推荐第1篇：服务意识
大家常说：“齿唇相依，裙带相 连”，大家也常说：“皮之不存，毛将焉附？”，这两句话都道出了一个道理：人与人，事与事，物与物之间，都是彼此相互依存、相互联系的。即一个事物的存 在，总是与身边的另一个事物相联系，相支撑，从而创造了一种“和谐”，求得发展。由此，我们可以联想到企业与员工的关系，不也是这种关系吗？
说白了一点，二者都是一种相互服务的关系，企业离不开员工，员工也离不开企业。因此，这里不得不把“服务”当作企业生存和发展的重要链条和任务，让企业员工树立“人人服务”的服务观。
“服务”二字，对企业自身来说，就是要求人与人之间、部门与部门之间，企业与企业之间，相互提供服务和支持，求得企业内部间的整体和谐，使之良性运转，对外向客户输出满意，从而最大限度地得到目标客户的信任和支持，增强企业的知名度和美誉度，提高企业的市场竞争力。
既然“服务”对企业如此重要，那么，我们如何认识企业的“服务”呢？
其实，从企业内外讲，分为两种服务：
一是企业内部服务，是指企业内部人与人之间、部门与部门之间，相互提供的人、财、物、信息等资源的支持和共享，从而促进企业内部的和谐和运转。这里要强调 的一点是：“服务是双向的、整体的、相互的，不是一般意义上的后勤服务，如饮食、住宿、保安等。因此，在当前员工一定要打破狭隘的服务观念和意识，养成 “我为人人服务，人人为我服务”的全员服务意识；同时在生产运营的这根链条上，每个部门、每个员工都要形成“下道工序就是客户”的服务意识，从而在企业内 部形成市场服务供应链，不断对下道工序、下个部门输出满意，提供产品和服务的质量保障。同时，决策部门即是指导下属部门的工作，也需积极为下属部门做好服务。
二是企业外部服务，诸如产品的采购、配送、投诉的处理、产品的维修和保养、员工对外的礼仪、项目推进等。这里强调一下：外部服务要注意讲究服务的及时性、完美性、持久性等等。
“服务”是企业对外交往和宣传的窗口，服务的好不好，到位不到位，直接关系着客户是否重复购买和消费，甚至波及到企业的人脉关系。
因此，对外服务首先要讲究及时性，这样从心理上给顾客安慰和信任感。其次，对外服务，要讲究可靠性。你的服务虽然及时，但是产品的维修性得不到有效保障， 总是不能消除，也会失去客户对企业的信任和支持。另外，对外服务要讲究“持久性”，不要象“剃头刀子一时热”，这样才能维持和扩展客户对企业的信任和支 持。这如人的“三顿饭”，顿顿不能缺，顿顿不能少。
既然，我们对“服务”有了一定认识，那么，我们就要“全员”行动起来，共同养成服务意识，做好企业内外的服务工作。
从纵向来说，这就要求从高层到中层、从中层到基层，都要形成相互服务、共同服务的意识。从横向来说，部门与部门之间，一定要形成资源共享，相互支撑的大服务观。
从企业生产运营链来说，上下部门之间、上下工序之间，更要形成“下道工序就是客户”的服务观念和行为，促进市场服务规则在企业内部的运行。
总之，“服务”是促进企业内部和谐发展的催化剂，是企业对外树立品牌，吸引和促进目标顾客重复购买企业产品和服务，提升企业市场竞争力的有力武器。
因此，企业的全体员工必须养成服务意识形成“我为人人服务，大家相互服务”的服务观，从而促进企业的和谐发展和效益的增加。
推荐第2篇：服务意识
浅谈服务意识
（一）随手把“尊重客户”这几个字写在纸上的时候，我在斟酌，“尊重客户”到底要从哪几个方面谈及呢？仅仅从与客户谈话的语气和态度方面还远远不够，最终觉得“尊重客户”最重要的是尊重他们的劳动。如何做到？需要通过我们细致入微的服务来实现。
在具体的业务当中，销售人员与客户都是抱着一个共同的目的，就是把事情又快又好的解决掉，虽然作为买卖双方存在利益对立的一面，但双方注意力都集中在处理事件的过程和结果上，这一过程中的沟通、协调、配合、关注等都是劳动的内容，由于自己的失误或失职而造成事件的中止或意外，而引发客户的不满和抱怨，是销售人员经常遇到的麻烦，因为你浪费了客户的劳动，只能耗费加倍的精力去解决，即便是因客户的一时疏忽出现问题，也要站在对方的立场上去分析，不要让客户有劳动白白付出的感觉，只有达到双方沟通不存在任何障碍的情况下，你的销售工作才能做的顺畅一些。
我们销售产品的目的是为了获取利润，客户是最直接给我们创造利润的，客户支付的费用，是为了购买除了产品之外的服务，服务的内容不止于签单、发货、收款这几个硬性指标上，你对于业务的理解程度、对客户改进业务流程的建议、及时的信息反馈、承诺的准确性、甚至对生活的感受和看法的交流等都属于为客户服务的内容，要时刻把客户放在心上才能做的更好。服务是无形的，但可以通过你积极的行动，使其具体化，当你把一个理想的结果交付客户时，双方都会有一种成就感，这种成就感是每个人上班除了薪金之外最重要的报酬。
作为销售人员要根据不同的客户深刻理解不同的服务需求，要逐渐让客户感觉与你配合工作是一件很舒服、默契的事情，如同球场上的队友，对于单打独斗没有配合默契的球员谁都不喜欢，配合默契的队友，搭档起来非常有实效。做好服务工作并不难，只要主动的与客户沟通，及时掌握对方的要求，通过自己的具体工作将要求转化为结果就可以了，要努力做到不让客户一天几个电话催你做事，提高自己的服务意识之后，每个人都能做好销售工作。
（二）一提到“树立服务意识，构建服务品牌”，相信大家并不陌生，脑海中一闪立马就联系到营销、配送，但很少有人会联系到财务工作中。有些人会说，财务仅仅是一个职能部门、服务好营销、配送，搞好后勤工作就可以了，与服务品牌构建又有什么关系呢？殊不知，一切的经济业务事项都要经过财务部门，财务部门可以说是与外界业务单位联系的窗口。因此，端正财务人员的工作态度，提高财务人员的服务意识势在必行。 何为服务意识呢？服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。服务意识不容我们小觑，哲学中常讲，正确的意识指导实践，并充分发挥主观能动性。意识是灵魂，有了强烈的服务意识，有了意念，才会在日常财务工作中自觉地
做出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。财务人员在日常工作中需要无时无刻为客户提供服务，笔者认为应从以下几个方面着手提高财务人员的服务意识。
一、树立服务意识，积极主动服务客户。
随着市场经济发展的逐步完善，财务人员必须树立正确的服务意识，顺应时代发展的步伐。诚然，我们不能把客户当作皇帝，因为历史上中国人民打倒了皇帝；我们也不能把客户当作上帝，俗语中是经常说“顾客就是上帝”，但试问中国人有多少人真正信仰上帝的；当作父母吧，现在作孩子辈的自己忙的很少有时间孝敬自己的父母，倒是父母不辞劳苦伺候小的。我们姑且可以把客户当成朋友、当成领导。当成朋友，急其所难，帮其所需，患难与共。当成领导，决定你的升迁、就业。其次他才是你的客户。服务好客户也就是为我们自己留一条后路。
二、端正工作态度，工作态度决定一切。
平时工作中不能感情用事，要冷静的思维，要时刻提醒自己的工作原则，处理任何事情的时候为企业着想，从企业的利益出发，以“两个至上”为价值观，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。这样才能让服务意识开花结果，从而提升整体服务质量。
三、提高专业水平，加强自身素质建设。
有了信念，有了服务意识，就要加强自身的硬件建设。作为财务人员，不仅要熟悉公司的各项制度、规定，还要熟悉国家的各项法律制度，如会计法、企业会计制度等，只有掌握好专业知识，提高自身的素质，才能更好的为客户服务、为企业服务。
四、转变沟通方式。
财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务科门难进，脸难看”。因此财务工作者应转变自己的沟通方式，适当时刻应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些人一签完单子，立马就想把费用领走。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程，如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务
中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。
让服务意识深入每个财务人员的心中，从自我做起，在日常财务工作中自觉地作出服务行为，我们的工作就会向前进一大步，就可以说，我们的工作是称职的，能跟上企业发展的步伐，适合企业发展的需要。
（三）服务意识这个词语被广泛地用于各个行业，可见当今社会的发展离不开服务意识。管理和服务是管理部门的两大课题，也是两大难题，两者有着内在联系。一方面，管理的目的是为了提高服务水平。另一方面，高水平的服务使管理水平能不断提升。因此，提高服务意识对提高管理水平有着非常重要的意义。
首先，服务意识对管理部门乃至整个公司工作的开展都有重要作用。公司作为一个经营主体，要想完成经营目标和达到生存发展的目的，必须要有明确的经营战略和完整的组织结构及严格的规章制度，而这些必须通过企业中的人来制定并执行。一个公司经营的好坏，最关键的因素是人的因素。管理部门是公司组织结构中最重要的部门，起着上传下达的中枢作用。因此，管理部门的员工在公司经营过程中所起的作用也就举足轻重。如何把较为生硬的制度目标贯彻到工作中，使每个人都最大限度地发挥其积极性和创造性，保证公司的长足发展是管理部门需要思考的问题。
其次，明确服务与管理的关系是提高服务意识的重要环节。服务与管理之间是相辅相成的。管理要有权威，服务要放下架子；管理要求协调资源，服务重在理解沟通；管理要求整齐划一，服务要求尊重个性；管理要的是命令，服务要的是倾听；管理是整体，服务是细节；管理是催生剂，服务是润滑剂。总之，服务是管理中不可或缺的一环。就管理部门而言，处理好二者的关系就是要求员工既能够认真履行自身的职责，坚持原则，还要时刻注意工作的方式方法。
第三，要了解无处不在的服务是服务意识的最高要求。服务不分岗位，岗位只有分工的不同，没有高低贵贱的区别。每一个岗位都要努力提高服务意识，做到服务无处不在。做好自身的本职工作是员工的职责，而提高自身的服务意识的实质是通过互相理解和相互沟通，达到更好完成自身本职工作的目的。每个岗位都做到这一点，公司作为一个整体，才具有健康有序发展的良性基础。第四，服务意识是需要长期培养的。提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识，提高自身的素质和修养。对员工组织学习和培训活动，对岗位技能，知识能力及服务意识的提高都有指导和启发作用。同时，提高服务意识的过程是一个循序渐进的过程，是一个需要双方彼此相互理解和共同提高的过程。因
此，提高服务意识首先从认识上改变，其次在行动中改变。只有坚持不懈地努力，服务意识才能真正提高。
不同的岗位服务的目的不同。农村、农业、农民这“三农”问题是从事烟草技术员所面对的重要问题。要提高烟农的收入最重要是提高烟草部门特别是烟技员的服务意识及服务水平。主要表现在：一是做好烟农的参谋，出谋划策，降低成本，提高收入；二是急烟农之所所急，需烟农之所需，为烟农解除后顾之忧；三是加强技术指导，提高烟叶质量与种烟效益，使烟农早日脱贫致富；四是提高服务水平，树立烟农无过错的思想。
总之，提高服务意识对于各行各业的发展起着重要的作用。因此做好本职工作，努力提高自己的服务水平是每个员工应尽的义务。
（四）财务人员如何提高服务意识
客户服务意识是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。
作为公司的一名财务人员，需要我们无时无刻不为客户提供服务。通过自我审视以往的工作，财务人员应从以下方面入手提高服务意识：
第一，提高专业水平及执行力。目前财务人员的整体水平还有待提高，部分财务人员对公司的各项制度、规定及业务流程还比较生疏，有制度不执行的现象也时有发生，从而影响了整个财务团队的形象。只有平时逐步建立起对业务流程的了解，才能真正了解客户的需求，针对不同客户的需求提供优质、及时的服务。
第二，更新沟通的方式方法。财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉教条死板缺少人情味。财务人员应多换位思考，用责任心打动客户，与客户多些沟通，在沟通语气上婉转点、态度上亲和点，犯了错误不要找借口，勇于承认和改正。
另外，现在我们大多数人都习惯于通过邮件沟通，即使近在咫尺也懒得开口。因此，从现在开始，我们应尽量多些面对面的沟通，彼此坦诚相待。
推荐第3篇：服务意识
1、什么服务意识
2、为什么需要服务意识
3、树立服务意识
4、如何提升服务意识
5、总结
服务意识的含义
服务意识是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识.良好的服务意识是为客户提供优质服务的灵魂和保障
服务意识与服务能力
１.服务意识对服务能力的影响 服务意识是服务能力的重要组成部分,良好的服务意识包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟、以及良好的观察分析能力、判断推理能力、服务执行能力。服务意识的强弱与服务能力的高低成正相关关系。
“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”
2.服务意识对服务质量的影响服务意识的缺乏必然伴随服务态度的生 硬和精神状态的低迷,服务意识的缺乏必然导致服务的消极被动和效率低下,服务意识的强弱直接影响甚至决定到服务质量的高低。 树立服务意识
思考：酒店服务员当着客户的面应该怎样使用火柴？正确的做法是后退两步将火柴向里划。因为酒店是为客户服务的，酒店员工的头脑中始终有为客户提供最佳服务的意识，要将便捷、安全留给客户，将危险留给自己。
酒店服务意识，就是他人意识，即客户在我心中,心中装有他人。 启示：
1.不是客户依赖我们，而是我们依赖客户。2.客户选择我们，是给我们提供了一次机 会，而不是期望我们照顾他。 3.客户不是我们争论或斗智的对象，谁也不能在与客户的争斗中取胜。我们的工作就是通过满足客户的需求使宾客和我们共同受益,实现双赢。
如何提升服务意识
微笑的态度
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离
没有笑容就没有好的人际关系
因为有需求，所以有企业、产品与服务，不同的客户有不同的需求，同一客户在不同时间的需求可能不一样，客户需求可以被激发而产生（外界影响）需求有隐性需求有层次划分
服务意识
用心服务---假如我是消费者
主动服务---要做的正是对方正在想的变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标 激情服务---超越客户的期望
推荐第4篇：服务意识
“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。
1、加强员工的服务意识和专业素质
酒店员工是直接提给客人提供服务的,员工每天会接触不同档次,不同
籍贯的人,针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以餐饮部员工为例,员工经常面对客人，他们的言谈举止都会影响到客人对酒店的印象，这对客人用餐是否舒适，下次是否会再次光临非常重要。
2、加强各部门之间的联系
新东方酒店作为一个四星级涉外酒店,包括会议部、餐饮
部、客房部、康乐部、娱乐部等各部门间的联系应无处不在。每项工作都需要与各大部门合作、协调，员工之间的包容、谅解要做的很好，哪个部门出了错误过失,其他部门要给予改正指出。新东方酒店人应始终以酒店为大家,以部门为小家。不记个人得失,为酒店谋利益为目的。
3、节约问题可以做的更好
酒店成本的减少能够从本质上增加利润,这是每一个管理者都知道的,管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位,但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话,但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是办公电话的话,那么客人有事找你的话怎么办。还有一个重中之重就是餐饮部的浪费问题，食物浪费又是其中的重头戏，多年来，这个问题在餐饮业发展中一直存在。节约需要酒店的制度完善,同时需要员工自己提高自己的酒店人意识,自己是酒店的一份子,酒店的利益是与自己的利益密切相连的。
推荐第5篇：服务意识
学校管理的最高境界是“让每个教职员工都感到自己重要”，从而使每个人的积极性最大限度地迸发出来。而达到这种管理境界，离不开学校的民主管理。从另一个角度说，一所充满生机与活力的学校必定是体现人文情怀、实行民主管理的学校。在学校民主管理中，有8个关键词值得关注。
商量
学校是大家的，因而有关制度的制订、决策的形成，都可以依靠大家“商量”出来。广文中学就改变了过去由管理者制订制度、被管理者执行的做法，创新制度的产生过程，引导教师参与学校民主管理，参与制度的制订、决策的形成。凡涉及全校教职员工利益，为重大规章制度或重大决策的，都要提交教代会商量决定；涉及部分教职工利益，为重要规章制度或重要决策的，由教代会选举产生的教职工委员会商量通过。办公会只通过一些一般管理规章，或进行临时性、突发性事项和一般事项的决策。
2007至2008学年，广文中学首届一次教代会通过的教职工委员会，在教代会闭会期间，商量通过了11项重要规章制度。诸如教师发展、各种评优办法、教师学分管理、教学研讨月奖励项目等制度，都是教职工委员会在调研教职员工意向的基础上“商量”产生的，较好地保护了教职员工的利益。制度是商量出来的、分层决策已经成为学校民主管理文化的重要内涵。
计算
推优一直是很多学校头疼的事情，更是引发矛盾和问题的焦点。广文中学坚持“优秀是计算出来的”，大大小小的评优事项，从来不是哪一个人或班子成员确定，而是根据教代会或教职工委员会研究通过的办法，用数据评价，由高到低依次确定。诸如年度优秀教师、优秀教育工作者、研讨月各项奖励等，所有评优和推优项目，都要通过“计算”产生。
2007年“山东省十大教育创新人物”评选，在推选候选人的过程中，学校教职工委员会吸收8位参评人员参加，根据省、市推选标准，制定了翔实的评选方案和具体量化标准，在此基础上计算出每个人的量化分数。最后，赵磊老师以绝对优势名列第一，并作为候选人由学校向市里推荐，最终不负众望，榜上有名。在广文中学这所一大批优秀教师云集的百年老校里，这样一位年仅28岁、教龄不足5年的年轻教师能够胜出，而且大家心服口服，同样得益于学校的民主管理文化。
倾听
2007年教师节，广文的教职工人人收到了“倾听您的声音，破解您的难题”的一封信。当教师把个人在工作和生活中的困难和困惑写出来以后，学校进行了详尽的数据分析。随后，在新的学年，学校为每位教师配备了带有无线上网功能的笔记本电脑，网络接到了每间办公室；在车辆紧张的情况下，面包车每天4次接送教师子女上学，并在校内专门设立“幸福小屋”，供教师子女休息和学习。同时，配备扩音器、每年组织教工体检等问题也一一得到了解决。
倾听教职员工、学生和家长的声音，是广文中学改进工作、强化措施、解决问题的一种
方法。每个学年结束，学校要倾听教师的苦恼和问题；在平时工作中，不断搜集教师的愿望和建议，就连请专家作报告，也是在倾听中确定专家和报告内容的。倾听学生和家长的声音，每学期进行2次，如调查问卷、座谈会、个别访谈、书信交流、邮件沟通等，成了倾听的主要方式。
沟通
在广文中学，学生都热烈期盼着周二的到来。每到周二下午，校长与学生之间的“成长对话”就会如约进行，每次主题不同，参与人员不同。一个半小时的“成长对话”拉近了校长与学生的距离，成为学校民主管理一道亮丽的风景线。而每个周三下午，校长与教师之间的“课程对话”也成为校长倾听声音的一个常规项目。对话在校长与师生间不间断地进行，它实现了倾诉与倾听，师生更加理解学校，学校更加了解师生的需求和问题，学校与学生、教师与学生的关系更加和谐。
沟通的方式同样有很多种，书信、邮件、电话、面谈等，都能实现交流。2006年的一天，校领导收到了初三一名同学的来信，她在信中写道：“尊敬的学校领导，您好！我是一名中午住校的学生，和其他中午住校生一样，吃完饭以后，我会有近两个小时的空闲时间，有时会做作业，但大多数时候在神侃或游戏中度过了，我们心疼这样浪费时间。不知学校领导能否考虑在中午开设阅览室，让我们浮躁的心能找到一个宁静的港湾……”针对学生反映的情况，学校在住校生中进行了调研。征求多数学生的意见，学校及时调整了图书馆教师的作息时间，中午时间为学生开放了大型阅览室。
公开
教职工对学校的大事小情应该有知情权。广文中学在学校最显要的位置，建立了容量大、功能强、板块齐全的校内公示栏，将全校师生关注的招生、收费、评优、提干、党员发展、物资采购、教师发展、学生成长、资源建设、后勤保障、办公会议纪要等内容，全部公示出来。学校所有重要事项实现了阳光操作，接受监督。
同时，为了消除文本公示周期短、更新快，不便于外出教职工知晓的弊端，又自主研发了网上公示互动系统，大力开展网上点题互动交流活动。在网上，校领导和教职员工开诚布公地交流，诸多困惑和问题在交流中得到解决。校务公开实现了文本公示、网络公示两线并行，构建起民主管理、公开监督的立体网络，满足了广大教职工的知情权。
监督
公开实现了对结果的监督，但最重要的应该是监督过程。在实现文本公开、网络公开的同时，学校教职工委员会代表教职员工对所有重要制度、政策的出台，教职工工资职称的变动，各项社会保险费及时足额缴纳，财务支出、招投标项目等实施过程监督。例如，校园超市招标、餐厅招标、作业本印制及采购、电脑配置、交换机更换等大宗财务开支，都是在教职工委员会监督下进行的。一个学年下来，累计参与达60多项。
在广文中学，理财也是大家参与的。学校推行阳光招标和阳光采购制度，凡价值超过1000元或量大集中的物资均实行阳光招标；1000元以下的，由3人以上共同采购，货比
三家。在首届一次教代会上，代表选举产生的民主理财委员会参与阳光招标和阳光采购工作，教职工真正参与了学校的财务管理。
服务
广文中学始终坚持为学生和家长服务的宗旨。围绕这一宗旨，学校提出了“我们的岗位是服务对象提供的”工作理念，启动了“寻找提高服务满意度的金钥匙”行动。中层部门、教职员工各自寻找自己的服务对象，倾听服务对象的声音，努力从服务对象的声音中发现工作中的问题，确立工作的重点。一线教师为学生和家长服务，职员教师为一线教师服务的意识深入人心。
过去的总务处都是学校的管家，只要管好物品，就被人们称为“红管家”。现在，他们及时转变工作观念，不仅当管好家产的“红管家”，同时做用好家产的服务员。他们确立了“提前、主动、及时、优质、高效、节约”的服务目标，而且设立服务热线110，推行一站式服务。需要维修设备，只需拨通一个电话；需要添置设备，也只需拨通这一个电话。服务工作的质量和水平有了很大提升，后勤保障人员的精神面貌也有了很大改变。
满意度
客户、倾听、服务，已经成为广文中学的主题词；满意度也已经是考评教职工工作的一个重要指标。在年度考核工作中，服务对象的满意度是教职员工年度考核分数的重要组成部分。年度考核办法教代会通过，实行量化计分，根据每个教职工所得分数，按照一定比例确定年度考核优秀等次。这一举措，大大增强了教职员工的服务意识，恪尽职守、精益求精、雷厉风行、有所作为的工作作风逐步形成。
教学资源部提出了“把最重要的资源放在最重要的人身边”的理念，让教学资源在流动中发挥最大效能。他们征求各学科组的意见，配齐了多个版本的教材，教师循环使用；为教师配备书籍，每学年订阅2本杂志；教师外出学习或考察，可以购买自己喜欢的业务书籍等。尤其是为方便教学建成的教学资源库，大大满足了教师的需求，赢得了教师的一致称赞。（山东省潍坊广文中学校长 赵桂霞）
推荐第6篇：服务意识
请问一下“服务意识”的具体概念是什么？
在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业中却应是另外一种态度和做法，即“小题大做”。尤其是在高级酒店（或高级服务场所）中，“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决，不能说“不”。服务员要按规定路线，要按规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。
清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水平的高低。俗话说：“外行看热闹，内行看门道。”小题大做正是这门道所在。也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。
也许还有许多人的许多说法。
我们对“小题大做”的意识不足，实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章。 什么叫职业意识，就是狭义的概念？
每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。
职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。
要理解职业道德需要掌握以下四点：
首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“ 工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“商人习气”等、.
其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。
再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。
从业人员服务意识提升培训：
一、要真诚
真诚就是真实诚恳，没有一点虚假。我们每个人都同样呼唤真诚，向往真诚，崇拜真诚。摘掉虚伪的面具，换上真正面孔即发现真诚就在身边，让我们携手去珍惜真诚，同时把真诚的阳光洒遍人间！
1、真诚的第一原则---真正地去关心别人
如果我们只是想引起别人的注意，想给别人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。因此，我们要关心别人，让别人觉得自己是受重视的，才能让人对你感兴趣，若只是一味地在别人面前提到自己和自己感兴趣的事，倘若是自己，也不愿意多听的。 所以要真诚地去关心他人的感受、思考模式与在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记得，“要让他人感到被重视”，这是一而再再而三提到的服务观念，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人
2、真诚的具体表现---时刻为客人的利益着想
为客人的利益着想要求你在服务站噢乖尽力为客人省钱，为客人节省时间，为客人的生命、财产安全考虑。 真诚地对待你的客人，客人会回报你真诚的谢意。
3、真诚的对立面是---对客人的欺骗
任何一次对客人的小小欺骗都会伤害你及公司的形象，也就是对你以及公司的期盼。
所以，请不要欺骗你的客人，那是在自欺欺人，千万不要再干那种“搬起石头砸自己脚”的蠢事了，这种“损人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。
二、要感恩：
感恩就是对别人的帮助表示感激。因为活着，所以我们应该感恩，如果没有感恩，活着等于死去。要在感恩中活着，感恩于提供实现自我价值的企业，感恩于帮助、关心和爱护我们的那些人，感恩于我们的祖国，感恩于大自然。。。。。。感恩地活着，你才会发觉世界是如此美好。
1、感恩是快乐之源
“一个人要学会感恩，才能真正快乐”，有些人说：“我讨厌我的生活，我讨厌我生活中的一切，我必须做一点改变。”这些人必须改变的是他们不知感恩的态度，如果我们不懂得享受我们已有的，那么，我们很难获得更多，即使我们得到我们想要的，我们到时也不会享受到真正乐趣。
在现实生活中，我们常常会固执己见，但往往会事与愿违，使我们不能平静，我们必须相信：目前我们所拥有的，不论顺境、逆境，都是我们生命历程中必然的过程。若能如此，我们才能在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐。
2、感恩是成功之道
懂得感恩的人，往往是有谦虚美德的人，是有敬畏之心的人，对待比自己弱小的人，知道要躬身弯腰，便是属于前者；感受上苍，懂得要抬头仰视，便是属于后者。
你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。
人是三分理智、七分感情的动物。
行为孕育行为。你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地对待你---这就是心理学的互惠关系定律。
3、用感恩的心太为客人服务
所以，感恩的第一点就是感谢客人，客人是我们的衣食父母，没有客人的厚爱，我们将难以生存。在感谢客人的同时，我们还要感谢生活，有能力地为他人服务是我们生命中最幸运的事。“把每一个客人都当作你服务的最后一个对象，因为这一天肯定会到来。”
4、感恩的基本前提就是“不计得失”
如果我们用感恩的心态为客人服务，我们还会计较细微的得失吗？还会在意付出的多少吗？那么还有什么困难不能够克服呢？
表达感恩的最好方式是----努力地为客人提供最满意的服务
关注客户需求 提高保安服务意识
物业公司的保安为客户提供的是一项特殊性的服务，主要是通过安全值守、巡查、监控等方式实现对管理项目的安全防范。该岗位的职责和工作目标的实现最终将以服务的形式完成。作为物业公司的保安我们要用真诚、专业、高效的服务努力为客户营造一个安全有序、和谐舒适的生活和工作环境。要提高保安服务质量更好的为客户排忧解难，打造保安岗位的精品服务，我们要以爱心、耐心、细心、热心、放心为工作的出发点，高效、优质的完成我们的工作。
一、爱心——爱岗敬业服务的保证
爱心就是爱公司、爱自己的工作岗位、爱自己服务的客户；尊敬客户单位的每一位领导及员工，爱护客户单位的一草一木。只有具备爱心，才会发自内心地为客户提供优质的服务。在日常工作中牢固树立客户至上的服务理念，时时、事事为客户着想，用我们真诚的爱心换取客户对我们服务的认可，同时我们的服务质量也会随之提高。
二、耐心——不急不烦服务到位
在为客户提供服务时我们要做到不厌其烦，一直做到客户满意为止。我们服务的对象是人，每个人的个性特点都不一样，无论客户提出什么要求，只要在我们工作服务范围之内，我们都必须做到耐心解答，全力做好。永远记住一句话“客户就是上帝，客户永远是对的。”这是服务的黄金法则。虽然服务工作不可能做到人人满意，有些原则性的规定也许会给少数人的利益带来不便，但我们要主动寻求解决的方法，做到以理服人、得理让人。
三、细心——注重细节服务无小事
在给客户提供服务时我们应做到无微不至，把每个细节都做到极致。安全管理无小事，细节决定成败，有人会认为平时工作中的小事太简单了，根本没有必要下大精力去做，所以常常采取敷衍应付的态度。例如巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻，停车场的队员每天的工作是指挥进出车辆的通行和停泊，保障场内车辆的安全等等。这些看上去都是些微不足道的小事。但是工作中无小事，要想把每一件事做到无懈可击，就必须从小事做起。车场当值人员当看到有车辆进场时可以微笑着提醒客户：“先生（小姐），请您停好车后把车门、车窗关好，以免丢失物品。”当车辆驶离车场时向客人道一声“再见。”一个微笑，一声问候、一句提醒„„往往是这些细心的服务，为公司和个人赢得了更多的机会和效益。
四、热心——热情周到服务主动
我们为客户提供服务时做到热情主动。我们所说的热情主动是指在客户没有向我们提出要求之前，我们已经做到了，这也叫做潜意识服务。例如当我们在执勤时看到有客人向我们走来，这时我们的队员已经主动热情地打招呼：“先生（小姐），您好！请问您有什么需要帮助？”；当有车辆将驶入固定车位时，保安员主动及时向前将车位锁打开、放倒„„通过我们主动热情的服务就能赢得客户的满意，使我们与客户之间的关系更加融洽。
五、放心——尽职尽责客户放心
我们为客户提供的安全防范服务达到了要求，真正为客户创造了一个安全和谐的工作环境，客户才能对我们的工作放心。保安服务的实施始终围绕安全防范进行，安全工作不能摆花架子，也来不得一点虚伪，只有实实在在地把防火、防盗、防治安案件等防范工作落到实处。客户才会放心地把他们的安全保障工作交给我们。让客户放心，是我们保安工作的终极目标。
以客户需求为关注焦点，不断提高保安员的服务意识。把“爱心、耐心、细心、热心、放心”作为保安工作的一种方式方法，将服务行为内化成一种习惯，持之以恒，我们才能在今天日益激烈的市场竞争中取胜。
推荐第7篇：宗旨意识的整改措施
宗旨意识的整改措施
篇一：“强化宗旨意识,做人民满意公仆”活动查摆问题及整改措施
“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动
查摆问题及整改措施
在“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动中，我严格按照学习安排，将学习贯穿活动始终，以邓小理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央的一系列重大战略思想，按照胡锦涛总书记提出的加强领导干部五个方面作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，对照查摆问题提纲，紧密结合个人思想和工作实际，查摆问题如下：
一是每天忙于事务，系统学习的时间少；
二是深入基层解决问题的多，发挥副职作用的少； 三是对干部职工批评的多，要求的多，关心的少；
四是工作方法有时粗暴简单，批评干部不分场合，不考虑大家是否能接受；
五是干部使用的多，谈心交流的少。
针对以上问题，特提出如下整改措施：
一、注重加强理论学习
以解决思想和工作上存在的实际问题为着力点，以改进自己的工作作风和工作方式为落角点，积极参加党支部组织的各项政治学习，坚持用马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己头脑，特别是在学习邓小平理论的科学体系和“三个代表”精神实质上花大力气，在学习理论联系实际、指导实践上下功夫，学习理论的自觉性上有新的提高。充分利用业余时间进行自学，在学习的系统性上下功夫，不仅学习理论知识，还要增加实用技术学习，争取掌握一技之长。
二、自觉增强党性修养
在学习中，重视提高个人的思想政治素质，加强党性修养，强化宗旨观念和公仆意识，自觉以“三个代表”的标准要求自己，带头按照党章规定的党员义务和党员领导干部的标准，按照胡锦涛总书记提出的加强领导干部五个方面的作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，认真履行自己的职责，进一步树立了全心全意为人民服务的思想，认认真真做人，踏踏实实做事。
三、不断改进工作作风
继续发扬求真务实的作风，深入群众，深入基层，倾听基层干部职工的呼声，了解和掌握了他们的利益要求和愿望，真实把握人民群众的根本利益要求，更好地为人服务；增强工作透明度，多倾听班子其他成员的意见，及时召开会议研究解决实际问题；无论是具体分管还是没有分管的部门对他的具体工作情况都给予了关心，定期与部门负责人谈心；每月三次到村研究讨论具体工作；克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作，进一步增强驾驭全局的能力。
四、推动全面工作开展
进一步建立健全机关的理论学习制度，最大限度调动广大党员的积极性主动性，践行“三个代表”重要思想，发挥团队协作
精神，从实施绩效考核、转变机关作风入手，提高依法行政水平，实现薄弱环节有突破，常规工作有创新，各项指标有落实。
五、加强自律奉献方面
在日常工作中，始终坚持严以律已，以诚待人，遵纪守法，遵守各项规章制度；坚持民主集中制原则，自觉地置于党的集体领导下；严格按照党的有关纪律要求约束自己，经常做到自查、自省、自励，正确行使人民赋予的权力，不搞以权谋私，不搞钱权交易，廉洁奉公，勤政为民，做一名真正的人民公仆；想方设法提高办事效率，以良好的精神风貌接待来办事的群众，耐心解答他们的问题。 **** 2012年5月27日 篇二：个人整改措施
个人整改措施 党的群众路线教育实践活动开展以来，我按照中省和委党组的要求，认真参加委教育实践办和支部组织的各类学习活动，把自己摆进去，坚持问题导向，通过对照检查、自己反省、群众反映、同志批评等多种方式方法，查找出自身存在的诸多问题。为切实达到“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的目标，现将个人整改方案汇报如下：
一、关于理论功底不高存在问题的整改方案
存在问题：一是学习的自觉性不高。存在以干代学的现象，特别是当工作与学习发生矛盾时，往往认为学习是“软指标”，可以往后推一推，从而导致学习的自觉性不高，而且学习的系统性不强，学习效果不佳。二是学习制度坚持的不好。客观上强调工作忙、压力大和事务性工作较多，缺乏持之以恒自觉学习政治理论的精神。三是学用结合的关系没有处理好。在理论体系把握上和“融汇贯通”地运用理论学习成果去指导实际工作上不适应，忽视了理论对实际工作的指导作用，导致理论学习与实际工作脱节，对待理论学习，只满足于片面地引用个别原理，而不能有效地与实际工作紧密结合起来。
整改措施：一是不断加强理论学习，通过学习中省和委党组的各类方针政策，提高理论认识水平。要坚持不懈地学，原原本本地学，联系实际学，带着问题学，学深学透。同时加强业务知识的学习，带着问题向书本、向专家、向同志多学多问。二是建立良好的学习制度。
持之以恒的自觉学习各类理论精神，要力争做到 “五个有”，即有相对固定的时间、有学习计划、有学习记录、有学习笔记、有学习成果。三是处理好学用结合的关系。将理论与实际有机结合起来，找好工作着力点，力争做到想干、会干、干好。
二、关于工作作风不实、求真务实的精神不够存在问题的整改方案
存在问题：一是接到工作任务，有时首先想到的是怎样尽快完成，而不是怎样做到最好，特别是任务多、压力大的时候更是如此，有时存在着应付以求过关的想法，影响了工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。二是欠缺创新意识，没有充分发挥主观能动性，局限于上级布置什么做什么，有时产生的新想法也只是停留于心动而无行动的状态。三是对有关的政策法规研究不够，工作方法较简单，同志间的思想交流不多，深入基层调查研究不够，对基层的工作指导和督促还不够深入，致使工作效果不够理想。
整改措施：一是要进一步务实创新，增强工作实效。坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，最终达到工作成效的不断提高。二是要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。始终围绕我省农村经济社会的长远发展和中心工作，认真贯彻落实省委省政府和委党组的各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。三是要努力做到善于克
服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作。四是要善于从政治、全局的高度认识事物，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服务水平。
三、关于群众意识不强、为民服务的宗旨不够存在问题的整改方案
存在问题：一是虽然也经常下基层调研，但主动性不强、不够深入，只注重了解自己想要了解的问题，未能做到“从群众中来，到群众中去”，没有关心群众想什么、盼什么、急什么、要什么，缺乏全心全意为人民服务的宗旨意识。二是在工作上对基层情况的了解不够全面系统，联系群众不广泛，直接听取基层群众意见不及时不全面，对基层群众生活情况了解不全面。
整改措施：一是要进一步改进工作作风，增强宗旨意识，深入实际，联系群众，倾听群众意见，想群众之所想，急群众之所急，忙群众之所需，同群众建立起水乳交融的关系。二是加强改造自己的世界观、人生观和价值观，从思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。在工作上加强群众观念，认识群众的首创精。
四、关于勤政廉政不深，廉洁自律的力度不够存在问题的整改方案
存在问题：树立勤政廉政的宗旨意识还不够牢固，在坚持学习党员干部廉洁自律的有关规定和自觉用党的纪律约束自己方面还不够深入。
整改措施：要保持思想道德的纯洁性，正确对待权力、金钱、名利，在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费，不追求享受;要进一步保持清正廉洁，增强拒腐防变能力。抗得起诱惑，耐得住寂寞，经得起考验，做到自重、自警、自省、自励，做到在奢靡之风、享乐主义和极端个人主义的侵蚀面前一尘不染，一身正气。 篇三：个人整改方案
个人整改方案
根据集团公司党委关于做好整改落实建章立制环节工作
的通知精神，结合征求到的党员、干部员工群众对我存在的“四风”和思想工作作风方面提出的意见和建议，公司领导班子专题民主生活会上个人对照检查材料查摆出来的“四风”方面的问题和不足，专题民主生活会上同志们所提出的意见和建议，制定如下整改方案：
一、存在的“四风”方面的问题
党的群众路线教育实践活动开展以来，经过第一阶段学习
讨论、座谈、调研、征求意见和建议等系列活动，使我在思想认识上有了进一步的提高。充分认识到“四风”问题的危害性和解决“四风”问题的紧迫性。在查摆问题上，我虚心向员工群众学习，向实践学习，虚心听取意见和建议，围绕为民、务实、清廉的总要求，通过到生产一线调研，同员工群众座谈讨论和自己找、同事帮、领导点等方式，查找我在思想和工作上的存在的问题和不足，通过对问题的深刻剖析，我认为员工群众和同志们对我提出的意见和建议、指出我存在的突出问题是客观存在的，对我个人党性修养的提高是大有益处的，下面我就员工群众和同志们提出的意见和建议制定整改方案如下：
（一）形式主义方面 1
1、政治理论和业务知识学习功底不够扎实，学以致用方
面还存在很大的差距，主要表现在：一是学习的自觉性不高。存在以干代学的现象，特别是当工作繁忙和事务性工作多得时候，对学习不够重视，抓的不紧、学得不深不透，导致学习的自觉性不高，学习的系统性不强，学习效果不佳。二是学习制度坚持的不好，缺乏持之以恒自觉学习政治理论的精神。三是学用结合的关系没有处理好。
2、工作作风不够扎实，真抓实干的精神动力不足 一是在完成工作上，完成工作质量和效率有待加强。具体
来讲，特别是任务多、事务性工作比较多、工作多、压力大的时候找借口，从而影响了学习质量和效果。二是欠缺创新意识，没有充分发挥自己的主观能动性，局限于上级布置啥工作就做啥工作，工作不积极主动。三是对有关的政策法规、业务工作研究得不够深入，工作方法较简单，同志间的思想交流沟通不多，深入基层调查研究不够，对基层党支部党建工作、理论学习、党员培训教育等工作指导和督促还不够深入，致使工作效果不够理想。
整改方案
1、形式主义方面
本人作为党总支副书记、工会主席、纪检委员要带头坚持
领导班子理论学习中心组学习制度。一是要每月组织1次领 2 导班子理论学习，认真学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，习近平总书记一系列重要讲话精神，学习党建、工会、纪检监察、财务、法律法规、企业管理等方面的业务知识、领导干部履职尽责必备的知识，不断提高领导素质和领导能力。二是积极自觉地参加理论学习，如果因公外出不能参加学习，要及时补课，撰写学习心得体会，按计划完成学习任务。
2、针对工作作风不够扎实、真抓实干精神动力不足的问
题
整改方案
一是要进一步改进工作作风，理论联系实际，密切联系群
众。二是我要经常深入基层向实践学习、向员工群众学习、带着问题下去，关心群众的工作生活，帮助他们解决实际困难。三是要对业(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)务工作多学习、多研究，不断学习借鉴国内先进企业的管理经验，着力促进公司各项工作可持续和谐发展。
（二）官僚主义方面
1、群众观念淡薄 为民服务的宗旨意识不强
整改方案
一是要进一步强化为人民服务的宗旨意识，增强共产主义
理想信念意识，大局意识、责任意识。二是进一步转变思想和 3 工作作风，密切联系群众，向群众学习，与员工群众但成一片，关心群众的疾苦，解决他们的生产生活困难。
2、办事急躁、脾气大，有时打官腔，工作方法比较简单，
工作计划不够清晰。
整改方案
一是要在工作中改正急躁情绪，加强学习，提高自身文明
素质。二是转变工作方法，创新思维方式，制定具有可操作性、详实严谨的工作计划。
（三）享乐主义方面
1、有时存在值班喝酒现象，在员工群众中造成不良影响。
2、工作满足于现状，不愿负责任，满足于已取得的工
作成绩，缺乏创新动力，缺乏艰苦奋斗、勤俭节约、艰苦朴素、开拓创新的韧劲。
整改方案
严格要求自己，彻底杜绝值班饮酒现象。一是要严格遵守党性、党风、党纪和廉洁自律、廉洁从业方面的纪律要求，贯彻执行中央八项规定和集团公司24条措施，遵守公司规章制度。二是要加强学习，提高自己的综合素质，创新工作方法，积极配合公司行政领导抓好生产经营工作。三是要增强为人民服务的宗旨 4 意识、责任意识，要敢于担当，在工作生活中要吃苦在前，享受在后，勤俭节约，反对浪费。
（四）奢靡之风方面
1、我能抑制奢靡之风，避免铺张浪费，但在坚持学习和遵守《廉政准则》还不够深入细致。
2、群众工作经验不足，宗旨观念有所淡化
对党的群众路线教育实践活动思想认识不到位，对改造世界观、人生观和价值观的重要性认识不到位。在工作上群众观念淡薄，服务员工群众上不到位。
3、工作作风不够扎实，工作效率需进一步提高
整改方案
今后要进一步贯彻执行《廉政准则》，中央八项规定和中央关于廉洁自律、廉洁从业的各项规定和集团公司24条措施的要求。一是要向员工群众学习、向实践学习，进一步增强宗旨意识，密切联系群众。二是要在工作生活中严格要求自己，真抓实干，求真务实，通过不断的加强各种知识的学习，提高自身素质和领导能力，进一步提高工作效率。
二、今后的努力方向
随着党的群众路线教育实践活动的不断深入开展，今后我将在公司领导和员工群众的支持帮助下，把学习当成一种生活态度、5
推荐第8篇：宗旨意识淡化整改措施
宗旨意识淡化整改措施3篇
篇一
密切联系群众、深入细致地做好群众工作是我们党的优良传统和政治优势，但伴随着社会急速发展，少数党员干部脱离群众的问题日渐突出，疏远了党群干群关系，损害了党在群众中的形象。以下所列脱离群众表现当引起注意，并在教育实践活动中加以纠正。
高高在上，其身不贴近群众。个别党员干部长期与群众“保持距离”，在工作单位、工作范围内多局限于办公室，联系基层多通过电话和书面汇报，很少深入基层一线，极少直接接触群众，难于了解群众实际情况。特别有部分党员领导干部，受形式主义和官僚主义思想影响，即使到了基层也高高在上，不肯或不能与群众做深层次的交流谈心，无法掌握群众所思所想，党群干群关系程式化，逐渐疏远。
浮于表面，其心不牵念群众。一些党员干部在实际工作中只做表面文章，不求实效。有时为了追求立竿见影的效果，急功近利，并不从基层和群众实际情况出发。有的干部虽然参加单位或党组织的理论学习和组织活动，但多是蜻蜓点水，没有理论联系实际，实际工作更是纸上谈兵，使自身工作与群众实际脱节。还有些党员干部虽然身处基层，但不与基层群众同心同德，没有带真感情为群众办事，在心理和情感上脱离群众。
作风不正，其言不亲近群众。部分党员干部爱打官腔，善讲空话、套话，但不会说“老百姓的话”，与群众难以亲近。还有些党员干部在群众中言语失范，说一些诋毁群众、影响党和政府形象的言论，降低了党员干部在群众中的公信力。如前段时间被曝光的承德市一镇党委书记边接受宴请边辱骂群众的事件，正是其自身作风不正，导致其言语上伤害群众感情，在社会上造成不良影响。
无所担当，其行不服务群众。当前，一些党员干部责任意识淡薄，对工作马虎应付，对失误、疏忽不引以为戒，令群众产生许多不满。在处理一些群众关注度高的问题时，一些党员干部没有摆正自身位置，有畏首畏尾、不敢负责的倾向，采取拖延、躲避等方法，导致矛盾越积越多，群众意见越来越大。
追求私利，其事不造福群众。一些党员干部到了工作单位不是研究如何把岗位工作搞好，而是打着自己的小算盘，甚至利用手中职权谋取私利，在集体资金、资源和资产管理处置中，违规侵占、损害集体和群众权益，影响党群干群关系。
篇二
联系群众鱼得水，脱离群众树断根。实践充分表明，群众路线是我们党在革命、建设和改革历程中不断取得一个个伟大胜利的一大法宝。越是在形势大好的情况下越要坚持群众路线，越是在离梦想最近的时候越要重视群众路线。当前，要切实改进作风，密切与群众的血肉联系，需着力解决好四方面问题。
认识方面的问题
从当前我们党的建设中存在的问题和作风方面的不良现象分析，根源上还是一些党员干部在思想上背离了党的性质宗旨，对群众路线的重要作用认识不清，对人民群众的伟大力量认识不足，以至于淡忘了群众路线，淡化了群众观点，淡漠了群众感情。因此，在教育实践活动中必须高度重视和扎实推进党的群众路线基础理论的教育，把为民务实清廉的价值追求深深根植于党员、干部的思想中，着力从三个方面加强教育引导：
一是从群众路线的由来及各个时期的发展中来讲清群众路线的重要性和紧迫性。在长期执政的条件下与和平环境中，党员干部密切联系群众的外部压力减小，特别是没有了生死攸关的危险，党群之间相互依赖性减弱，这使得一些党员干部容易淡化群众观点和群众路线的观念，特别是一些年轻党员、干部，生活在改革开放环境、成长于市场经济时期，容易多一份对自身价值的关注，少一份与群众的自觉联系。因此，必须要从党的群众路线的根源讲起，从党的宗旨信仰教育抓起，深入扎实的补好这一党的基本理论课，让老党员、老干部在重温中不断校准和坚守群众路线，让新党员、新干部在学习中不断提升和坚定对群众路线的正确认识。
二是从国家社会进程中群众的重要贡献和卓越表现中来认识群众的伟大。新中国成立发展至今，创造一个又一个的“中国奇迹”，这一切奇迹的取得都是人民群众与党一道努力拼搏与共同奋斗的结果，正是得益于心连心、同呼吸、共命运，我们才能取得这样大的成就。因此，必须要从我们民族、国家的伟大实践中，来认识人民群众的重要贡献，增进对人民群众的感情，实心实意为人民群众服务。
三是从实现中华民族伟大复兴的中国梦和肩负光荣的历史使命中来弄清群众路线和人民群众的作用和力量。实现中国梦，任重而道远，必须要紧紧依靠人民群众，充分调动最广大人民的积极性、主动性、创造性，共同奋斗。
作风建设方面的问题
干部作风是关乎党的生死存亡的大问题，不良作风既制约干群联系，更影响党群关系。当前部分党员、干部在贯彻群众路线中的不良作风主要集中表现在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”上，人民群众对此反应强烈，意见很多。因此，加强干部作风建设，应在深入坚持中央“八项规定”的基础上，重点放在解决“四风问题”上，对其种种表现要深入开展大排查、大检修、大扫除，进一步强化三个管理：一是强化自我管理。自觉对照党章，对照廉政准则，对照改进作风要求，对照群众期盼，对照先进典型，查找自己思想作风、工作作风和生活作风方面的不足，主动地“把党性修养正一正，把党员义务理一理，把党纪国法紧一紧”;自觉深入基层，深入群众，锻炼品质，增强党性，净化心灵，主动地拉近与群众的距离，自发地在作风建设上实现自我净化和自我改进。二是强化组织严管。进一步加强干部队伍管理，特别是在选用干部方面，切实把作风优秀的干部、群众叫好的干部选上来、用起来;进一步加强惩治腐败和维护党的纪律严肃性，切实把那些群众反映强烈的作风问题突出的干部及时予以严肃查处。三是强化社会监管。充分发挥新媒体力量和人民群众监督作用，在大力宣传优秀党员干部的好作风，不断推进党的正能量的同时，也要及时曝光那些作风不正不实不好的党员干部的行为和问题，反促其他党员干部的作风改进。同时，要注重发动人员群众，让广大群众参与进来，构织一个全天候、全方位的干部作风监督网。
能力方面的问题
能力不足，不但直接影响着为群众办事服务的实际效果，而且也制约着为群众谋利益的发展速度。因此，必须要把提高新形势下做好群众工作能力抓紧抓实，重点提高三种能力：一是调研能力。党员、干部尤其是领导干部要不断加强和提高调查研究能力，在深入基层、深入群众的调研中，能够沉下身子搞调查、静下心来做研究，坚决防止和克服走马观花、蜻蜓点水式调研，真正学会并善于到群众困难的地方查找原因，到群众意见多的地方去梳理思路，到群众问题最集中的地方研究办法等等，提高调查研究、掌握实情能力。二是决策能力。把“一切依靠群众、一切为了群众”作为所有工作的出发点，防止和克服情况不明、个人独断、强迫命令等现象，把提高科学决策、民主决策、依法决策能力体现到经济社会更好更快的发展上来，体现到党在人民群众中的更大威信上来。三是服务能力。各级党组织要在全面推进学习型、服务型、创新型党组织建设的基础上，加强各种学习培训、交流提高活动，克服一些党员干部不会同群众说话、不会办群众的事和办不好群众的事等问题，提高党员干部联系群众、沟通群众能力，掌握与不同群众交流对话的本领;提高党员干部化解各种社会矛盾的能力，处理好各阶层群众的利益诉求;提高党员干部发展经济能力，更好地为人民谋利益和让老百姓得实惠。
机制方面的问题
“求木之长，必固其根。欲流之远，必浚其源”，做好群众工作的根本保障是健全的制度。从党的群众路线的确立、发展、成熟到新的丰富发展历程来看，随着形势的不断发展变化，每一时期，每一阶段，我们党都及时根据时代的发展、任务的变化，赋予其新的内容，不断提出群众路线的新要求、注入群众路线的新内容、创新群众路线的新制度。因此，必须正确分析新形势下党的群众路线现状、特点以及问题，认真探索与新形势党的群众工作相契合的有效制度，着力建立健全更加鲜活的有生命力的组织群众、宣传群众、联系群众、服务群众等一系列的党的群众路线机制。把在日常工作实践中特别是教育实践活动中坚持党的群众路线好的做法和经验及时提炼出来，总结推广出去，并形成好的制度坚持下来，推动党员领导干部直接联系服务群众的常态化、长效化，推进新形势下党与人民的鱼水关系，密切干部与群众的血肉联系。
篇三
存在的问题：
1.
理想信念动摇，形式主义、官僚主义问题突出，奢侈浪费现象严重；
2.
对群众缺乏感情，不关心群众疾苦，不真诚为群众服务；
3.
工作方法简单，作风粗暴，不愿做、不会做、不敢做群众工作；
4.
严重背离了党的宗旨，违法乱纪，以权谋私，腐化堕落等等。
整改措施：
1.增强宗旨意识，必须坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系。任何时候任何情况下，都坚持与人民群众同呼吸共命运的立场不能变、全心全意为人民服务的宗旨不能忘、人民群众是真正英雄的历史唯物主义观点不能丢。
2.增强宗旨意识，必须相信群众，依靠群众，始终把群众放在心中最高位置。
3.增强宗旨意识，必须实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。党章明确要求，每个党员必须坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益。
推荐第9篇：宗旨意识淡化整改措施
宗旨意识淡化整改措施
篇一：个人整改措施
党的群众路线教育实践活动个人整改措施 2014年9月19日
按照中央和省、州、县委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的部署，针对查摆出来的11个方面33个具体问题和民主生活上其他同志提出的批评意见，现制定整改方案如下。
一、存在问题和整改措施
（一）严格遵守和执行党的政治纪律，严格贯彻执行中央“八项规定”和省、州、县委实施办法
1.整改内容：一是对党的政治理论掌握不透彻，在工作中运用马克思主义哲学分析问题，看待问题不准确，解决问题的能力和水平不足。二是执行政治纪律标准不高，工作态度不够端正，对一些难度大、见效慢的工作，贯彻上级决策部署或落实领导交待的繁杂任务，会发牢骚、会埋怨，执行有偏差，工作效率低。三是政治敏锐性不够，对一些问题认识不足，自觉抵制社会不良风气意志不够。
整改措施：
（1）加强思想政治理论学习，在今年认真读完《走在前列干在实处》、《中国梦—中国的目标、道路及自信力》等几本书籍，认真撰写心得体会；同时，认真学习《习近平总书记系列重要讲话读本》，认真学习领会习近平
平系列讲话精神，提高运用马克思主义分析问题、看待问题、解决问题的能力和水平。（整改时限：2014年12月底以前）
（2）高标准、严要求，严格执行政治纪律，端正工作态度，坚决贯彻上级决策部署或落实领导交待的繁杂任务，扎实干好本职工作，统筹兼顾，做到紧急的工作及时完成，一般的工作按时做，不急的工作想着做，切实提高工作效率。（整改时限：2014年10月，长期坚持）
（3）加强学习，特别是认真学习十八届三中全会和习近平系列讲话精神，学习党的方针政策，重新温习《党章》，增强政治敏锐性和鉴别力，对社会上的一些不良言论，坚决抵制，作正能量的传递者。（整改时限2014年12月底以前） 2.整改内容：一是深入调查研究不够，对全局性的问题掌握不清，不能及时发现和解决工作中出现的问题。二是开会讲话时间观念不强，见子打子，东拉西扯，不严谨不紧凑，会议效果不明显。三是起草文件存在原文照搬照抄上级内容，没有结合实际，操作性、指导性不强；部分简报空洞无物，无实质性价值。四是厉行节约力度不够，在会议伙食不够节俭，还存在一定的浪费现象。 整改措施： （1）深入开展调查研究，特别是在今年所教科目改变,工作岗位也有所变动,这就需要深入调查了解，从把握全局工作，及时发现和解决工作中出现的问题。（整改时限：2014年12月底以前）
（2）加强语言表达能力的锻炼，养成在会前认真做好准备，撰写好讲稿，列好讲话的提纲，会议发言注重逻辑层次，直奔主题，不讲重复啰嗦的废话，切实提高会议实效。（整改时限：2014年9月，长期坚持）
（3）起草文件把握上级文件精神和要求，结合旧城当地实际提出具体的工作措施和要求，不搞假、大、空，切实提高文件的操作性、指导性。（整改时限：2014年9月，长期坚持）
（4）厉行节约，注重节俭，避免出现浪费的现象。（整改时限：立行立改，长期坚持）
（二）形式主义方面
1.整改内容：追求短期效应，政绩观有偏差。急功近利，追求短平快，工作花拳绣腿，华而不实；推进工作缺乏科学谋划；揣摩上级心思，重党建轻工青妇老工作；评功摆好，迎合上级喜好。
整改措施: （1）教学中，狠抓基础，不搞花拳绣腿，不搞华而不实的形式主义。（整改时限：2014年10月，长期坚持） （2）在推进工作过程中，科学谋划，提前研究，不 搞临时突击，不搞敷衍应付，确保工作取得实际效果。（整改时限：2014年9月，长期坚持）
（3）认真对待学校布臵的每一项工作，不管是教学工作也好，总务工作也好，都用心抓好落实，确保每一项工作都稳步推进。（整改时限：2014年9月，长期坚持）
（4）树立正确的政绩观，实事求是，对成绩要客观公正地看，对问题也要实事求是地看，特别是上级领导下来检查工作时，如实反映本地工作的真实情况。（整改时限：2014年9月，长期坚持）
2.整改内容：工作不实，闭门造车走过场，总想出经验、出典型，做宣传；有些规章制度难于执行，写在纸上、贴在墙上、有头无尾；带头执行制度的模范作用不够。
整改措施: 多深入基层了解学生真实情况，撰写工作总结、汇报材料真实客观地展现成效，真实地反映存在的不足和问题。（整改时限：2014年9月，长期坚持）
3.整改内容：调研浮于面上，沉不到底；深入基层调研少，脱离实际；调研走马观花，没有实效。
整改措施: 有针对性地深入基层开展调研，切实了解学生和家长现实情况，采取适合的教学方法进行教育。（整改时限：2014年10月底(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网)以前） 4.整改内容：学风不正，知行不一。缺乏学习的兴趣和热情，心浮气躁，人坐不住，静不下心来深究细学；学习方式单一，深度不够，重业务轻理论；存在实用主义，学习的自觉性、积极性和主动性不足，工作中要用什么才去学什么，从网络获取多，向书本学习少。
整改措施: （1）端正学习态度，增强学习的主动性、积极性，静下心来多读一些好书，每周看书不少于5个小时，每个季度必须看完一部书，特别是多看社会哲学，反应当代精神价值取向的好书籍，提升自身素质。（整改时限：2014年10月，长期坚持）
（2）确立良好的学习风气，采取网络、书本、报刊杂志和电视等多种方式进行学习，多学习财务、经济和农业农村等方面的知识；坚持向群众学习，积极深入田间地头向群众学习农业生产技术；积极学习危机管理知识，提高处理应急突发事件和疑难问题的能力和水平。（整改时限：2014年9月，长期坚持）
（三）官僚主义方面
1.整改内容：宗旨意识淡化，漠视群众利益诉求，对群众迫切需要解决的困难和问题拖而未解；服务不主动，关心困难群众不够；标准不一，存在“灯下黑”现象，对面上要求多、标准高，但自己却工作拖沓；群众感情淡漠，工作不到位，出了问题一味责怪群众。
篇二：“加强党性修养,锤炼思想作风”整改措施
“加强党性修养，锤炼思想作风”整改措施
通过“加强党性修养、锤炼思想作风”教育整顿活动，本人认真剖析自己，查找原因，充分认识到自身还存在一些不足，下面，将存在的不足和整改措施汇报如下。
一、存在的主要问题
1、党性观念不够强、宗旨意识有所淡化。在大是大非问题上头脑是清醒的，立场是坚定的，但在一些具体问题上敏锐性不够强，讲政治的具体能力不够高。
2、作风漂浮、工作求真务实有差距、主动性不强。对上级交待的工作任务虽能尽心尽力去完成，但主动想事谋事少，出谋划策少。
3、素质能力有差距，开拓创新意识不强。理解思维能力停留在原来的层次上，存在习惯思维，思想习惯性、方法习惯性、行为习惯性，缺乏创新意识。
4、群众观念不牢、服务意识有所淡化。在工作指导上有偏差，对部队建设一些深层次问题、难题关注不够，对工作中出现的新情况、新问题把握不准。
5、号令意识不强、法纪意识淡薄。落实指示存在打折扣、报喜藏忧；自律意识不够强。
二、整改措施和努力方向
1、坚定理想信念，奠定思想基础。正确的理想信念，是履行历史使命的灵魂，是确保增强干部事业心责任感的思想基础，自己要加强政治理论学习，提高思想认识，牢固树立科学发展观的思想，坚决抵御意识形态领域错误思潮影响，在大是大非问题上坚决站稳立场、保持清醒头脑，始终与党中央、中央军委保持高度一致，始终把党和人民利益放在第一位，把心思和精力用在部队建设上，增强工作的原 则性战斗性。
2、改进工作作风，树立良好形象。坚持以高标准严格要求自己，大力发扬实事求是、求真务实作风，一切以法律法规和党纪政纪、军纪为准绳，以条令条例和部队的各项规章制度来约束自己，经常进行自我反省、勇于开展自我批评，正确对待个人名利，解决好做人与做事的问题，任劳任怨，不计较个人得失，刻苦钻研业务，及时为基层解难题。树立正确的政绩观，端正工作思想，注重质量效益，坚持求真务实，坚持依法开展工作，克服形式主义、官僚主义，集中心思和精力干工作，坚决反对和克服私心杂念。
3、加强学习、提高自身素质。坚持用科学理论武装头脑，不断增强学习理论的主动性、自觉性、强化系统性、条理性，不断提高自身的思想文化素质，学好胡主席的重要讲话，在真学、真懂、真用上下功夫，把理论学习与自己的工作、思想实际结合起来，提高工作能力、判断和分析能力。真正做到学有所思、学有所悟、学有所用，不断把学习成果转变为工作思路和措施。拓宽知识面，更新知识结构，加强机关公文写作能力和呈文办事能力，确实做到“站起来能讲，坐下来能写、蹲下去能干”的合格干部。
4、加强党性修养，陶冶道德情操。加强世界观、人生观改造，注重品行修养，自觉遵纪守法、遵守各项规章制度，规范自己的行为，自觉抵制“灯红酒绿”的影响，清清白白做人，扎扎实实做事，时刻牢记自己是一名共产党员，要“拒腐蚀、永不沾”，做到不当奢侈者，争做勤俭人，保持党员先进性，以高度的事业心责任感投身于部队建设。
军械科：朱海平
二○一一年三月十五日 篇三：个人整改方案
个人整改方案
根据集团公司党委关于做好整改落实建章立制环节工作
的通知精神，结合征求到的党员、干部员工群众对我存在的“四风”和思想工作作风方面提出的意见和建议，公司领导班子专题民主生活会上个人对照检查材料查摆出来的“四风”方面的问题和不足，专题民主生活会上同志们所提出的意见和建议，制定如下整改方案：
一、存在的“四风”方面的问题 党的群众路线教育实践活动开展以来，经过第一阶段学习
讨论、座谈、调研、征求意见和建议等系列活动，使我在思想认识上有了进一步的提高。充分认识到“四风”问题的危害性和解决“四风”问题的紧迫性。在查摆问题上，我虚心向员工群众学习，向实践学习，虚心听取意见和建议，围绕为民、务实、清廉的总要求，通过到生产一线调研，同员工群众座谈讨论和自己找、同事帮、领导点等方式，查找我在思想和工作上的存在的问题和不足，通过对问题的深刻剖析，我认为员工群众和同志们对我提出的意见和建议、指出我存在的突出问题是客观存在的，对我个人党性修养的提高是大有益处的，下面我就员工群众和同志们提出的意见和建议制定整改方案如下：
（一）形式主义方面 1
1、政治理论和业务知识学习功底不够扎实，学以致用方
面还存在很大的差距，主要表现在：一是学习的自觉性不高。存在以干代学的现象，特别是当工作繁忙和事务性工作多得时候，对学习不够重视，抓的不紧、学得不深不透，导致学习的自觉性不高，学习的系统性不强，学习效果不佳。二是学习制度坚持的不好，缺乏持之以恒自觉学习政治理论的精神。三是学用结合的关系没有处理好。
2、工作作风不够扎实，真抓实干的精神动力不足
一是在完成工作上，完成工作质量和效率有待加强。具体
来讲，特别是任务多、事务性工作比较多、工作多、压力大的时候找借口，从而影响了学习质量和效果。二是欠缺创新意识，没有充分发挥自己的主观能动性，局限于上级布置啥工作就做啥工作，工作不积极主动。三是对有关的政策法规、业务工作研究得不够深入，工作方法较简单，同志间的思想交流沟通不多，深入基层调查研究不够，对基层党支部党建工作、理论学习、党员培训教育等工作指导和督促还不够深入，致使工作效果不够理想。
整改方案
1、形式主义方面
本人作为党总支副书记、工会主席、纪检委员要带头坚持
领导班子理论学习中心组学习制度。一是要每月组织1次领 2 导班子理论学习，认真学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，习近平总书记一系列重要讲话精神，学习党建、工会、纪检监察、财务、法律法规、企业管理等方面的业务知识、领导干部履职尽责必备的知识，不断提高领导素质和领导能力。二是积极自觉地参加理论学习，如果因公外出不能参加学习，要及时补课，撰写学习心得体会，按计划完成学习任务。
2、针对工作作风不够扎实、真抓实干精神动力不足的问
题
整改方案
一是要进一步改进工作作风，理论联系实际，密切联系群
众。二是我要经常深入基层向实践学习、向员工群众学习、带着问题下去，关心群众的工作生活，帮助他们解决实际困难。三是要对业务工作多学习、多研究，不断学习借鉴国内先进企业的管理经验，着力促进公司各项工作可持续和谐发展。
（二）官僚主义方面
1、群众观念淡薄 为民服务的宗旨意识不强
整改方案
一是要进一步强化为人民服务的宗旨意识，增强共产主义
理想信念意识，大局意识、责任意识。二是进一步转变思想和 3 工作作风，密切联系群众，向群众学习，与员工群众但成一片，关心群众的疾苦，解决他们的生产生活困难。
2、办事急躁、脾气大，有时打官腔，工作方法比较简单，
工作计划不够清晰。
整改方案
一是要在工作中改正急躁情绪，加强学习，提高自身文明
素质。二是转变工作方法，创新思维方式，制定具有可操作性、详实严谨的工作计划。
（三）享乐主义方面
1、有时存在值班喝酒现象，在员工群众中造成不良影响。
2、工作满足于现状，不愿负责任，满足于已取得的工
作成绩，缺乏创新动力，缺乏艰苦奋斗、勤俭节约、艰苦朴素、开拓创新的韧劲。
整改方案
严格要求自己，彻底杜绝值班饮酒现象。一是要严格遵守党性、党风、党纪和廉洁自律、廉洁从业方面的纪律要求，贯彻执行中央八项规定和集团公司24条措施，遵守公司规章制度。二是要加强学习，提高自己的综合素质，创新工作方法，积极配合公司行政领导抓好生产经营工作。三是要增强为人民服务的宗旨 4 意识、责任意识，要敢于担当，在工作生活中要吃苦在前，享受在后，勤俭节约，反对浪费。
（四）奢靡之风方面
1、我能抑制奢靡之风，避免铺张浪费，但在坚持学习和遵守《廉政准则》还不够深入细致。
2、群众工作经验不足，宗旨观念有所淡化
对党的群众路线教育实践活动思想认识不到位，对改造世界观、人生观和价值观的重要性认识不到位。在工作上群众观念淡薄，服务员工群众上不到位。
3、工作作风不够扎实，工作效率需进一步提高
整改方案
今后要进一步贯彻执行《廉政准则》，中央八项规定和中央关于廉洁自律、廉洁从业的各项规定和集团公司24条措施的要求。一是要向员工群众学习、向实践学习，进一步增强宗旨意识，密切联系群众。二是要在工作生活中严格要求自己，真抓实干，求真务实，通过不断的加强各种知识的学习，提高自身素质和领导能力，进一步提高工作效率。
二、今后的努力方向
随着党的群众路线教育实践活动的不断深入开展，今后我将在公司领导和员工群众的支持帮助下，把学习当成一种生活态度、5
推荐第10篇：护理人员服务意识
护理人员服务意识
随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗市场和医院管理体制改革的不断深化，大量私立医院及外资医院的涌入，医疗市场的竞争也进入白热化。除了环境、技术、设备等硬件方面的竞争外，现在面临的主要是软件的竞争，也就是人才素质和服务的竞争，其中护理服务是一个非常重要的环节。良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个护理人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个护理人员的切身利益密切相关。因此，优质的护理应该和市场经济相匹配，与有效的经济管理相结合，从而建立一种多元化、社会化的护患关系。
护理工作不仅是脑力和体力上均紧张的技术性工作，而且还是包含大量繁杂、琐碎事务的服务性工作，它具有一定的单调性和重复性。不同的护理人员在这种重复的工作中具有着不同的履责态度和行为方式，有的甚至悬殊甚远。为什么相同的护理人员会存在不同的工作态度和责任心？这主要是护理观念和服务意识之间存在差异。要提高护理质量，做到切实有效地“以病人为中心”的护理服务，首先，应具有良好的护理道德，从而以此转变服务观念，更新服务意识，提高我们的服务质量。
1 病人意识
1.1护理工作是围绕病人进行的，病人是医院最重要的人，是我们服务的全部。我们应该严格“以病人为中心”，全面、周到、设身处地的为病人着想，一切围绕病人进行，满足病人的合理要求。
1.2病人是我们服务的中心，是我们工作的目的。面对病人，才能施展我们的服务，才能使我们创造出一定的社会利益和经济利益，而后体现我们的价值。全心全意的为病人服务是我们的义务和根本所在。
1.3病人是基于某种需求来寻求专门技术帮助的人，他们由于疾病或身受痛苦、或生命垂危，最需要能够得到比啊、别人的同情和理解，尤其是医务人员充满爱心、满腔热情的服务和照顾。我们应该急病人所急、想病人所想，尽最大努力为病人提供无微不至的关心、支持和帮助，从而维护其健康，减轻其痛苦，为其提供个性化的服务。
1.4病人的需求是多方面的，具有多元化的表现，包括生理、心理、社会、文化几个方面的需求。我们应该从不同方面、不同程度、全方位地满足病人的各种需求。
1.5病人是有血有肉有感情的人，他们享有平等的医疗保健和护理的权利。我们应该尊重他们的选择，理解他们的行为，满足他们的自尊感。
1.6绝大多数病人是通情达理的，他们具有一定的文化修养、社会经验和知识阅历。在护理工作中，我们应该尊重对方的人格和权利，建立一种和谐的护患关系。许多纠纷的发生都有它一定的外在原因，是可以避免的。
1.7病人是很敏感的，你的每一个动作、表情都可以引起他的猜疑。护理人员应该运用自己全面的专业知识（包括心理学、伦理学、护理学等）、娴熟的护理技术和丰富的临床经验为病人提供主动、热情、周到、爱、耐心的个性化服务。多一声问候、多一点关怀、多一点体谅、多一点微笑，都可以产生许多无法想象的作用。
2角色意识
每个人的一生中或获得多种角色，在不同的时间、空间里扮演着多种不同的角色行为。不同的角色，担负着不同的责任，表现出不同的功能。护理人员应该定位于自己的角色，严格遵从行业职业道德，履行自己的角色行为。人作为一个自然的人，他具有自身的喜、怒、哀、乐，具有一定的个性特征，当它一旦处于社会中，作为社会中的一个人时，他就是非个性化的。护理人员是从事护理服务的人，不管其性格、爱好、习惯有多大的差异，也不管她在家庭中是母亲、妻子、还是女儿，当她一旦踏入医院，穿上工作服的一瞬间，他们同时都成为护理人员，同时扮演着‘护士’这个角色，不能被自己的情绪所左右，也不能被外界任何事务所影响。而应该以病人为中心，以维持和促进病人健康为己任，尽职尽责、专心致志的为病人服务—想病人所想急病人所急，尽自己最大努力去满足病人身、心、社会、文化需求。
3 责任意识
护理工作关系到病人安危和千家万户的悲欢离合，每个护士都应该自觉意识到自己的行为对病人、对社会所负的道德责任，都必须对病人的健康、安全和生命高度负责，并发扬乐于奉献的精神。护理工作切忌丝毫麻痹大意，“差之毫厘，失之千里”，只有具有高度的责任心，才能做好。护理人员必须以严肃的态度、严格的要求和严密的方法遵守护理规章制度和操作规程，同时应以专心致志、耐心细致、小心谨慎、冷静果断的执行各项护理措施，力求及时、准确、安全和有效。如果护理人员具有了责任意识，在这种意识的驱使下，就可以不分白天黑夜、不分节假日、不分有无报酬，始终把挽救病人生命看成自己崇高职责，视为至高无上的命令。加强责任意识是良好工作的开端，也是最佳出发点。责任意识对对护理人员来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成的。在实际工作中，许多医疗差错、事故的发生，不是技术方面的问题 而是缺乏责任心而造成的。在护理工作中，“慎独”就是良好责任心的表现。
4平等意识
护理人员与病人之间是互相配合和互相协调的，对病人一视同仁，平等对待，这是对不同疾病病人权利和人格的尊重。病人是忍受着疾病的痛苦和折磨来医院就诊的，他们对医院报有殷切的期望和信任，护理人员应平等的对待每一位病人，不以其性别、年龄、国籍、社会地位、财富多寡、权利大小
将他们分类，而要采用平等的观念，时时处处与病人平等相处，给予他们以同样的热情、同样的关心、同样的认真，让他们充分感受到护理工作者的亲切和温暖。要做到护患平等，首先要从充分接受病人，重视对方的存在，热情地接待每一位病人，力争使病人感到医护人员的热情、随和，服务周到。 护理人员面对的是一个个鲜活的生命，平等意识也包含着对不同个体的尊重。人是各种各样的，具有不同的社会职业、地位、习惯和文化程度，虽然疾病所致，在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的，他们需要医护人员和社会给予足够的关爱与重视，这是他们的权利，也是他们迫切的需求。如果护理人员能在思想上具有这种观点，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和和蔼可亲，做事轻巧敏捷。平等意识里同是也包含着对病人应该具有的同情心、宽容心和爱心，护理人员要充分理解病人的疾苦，把握病人的心理，做到实实在在在为病人服务。
用平等的观念对待病人，能够促进护理人员与病人相互交流，相互沟通，使病人信任护理人员，从而积极配合医护人员治疗疾病。同时，病人得到了平等相待，受到了尊重，极大地增强了其抵制疾病、战胜疾病的信心。 5朋友意识
护理人员以诚相待，在工作中把病人当作朋友，这就是服务意识中的朋友意识。朋友意识可以缩短护理人员与病人之间的距离，表现在护理人员对病人的遭遇、痛苦和不幸在感情上发生共鸣，并通过自己的语言、态度、服务和行为体现出关怀和体贴。病人住院以后，由于环境的变化、角色的改变和疾病的折磨等，心理会发生很大的变化，如果护理人员能主动的、想朋友一样给陌生的病人送去微笑、安慰、信心和鼓励，那么对病人的康复一定会起到事半功倍的效果。在实际工作中，很少有护理人员能真正做到待病人如朋友，也很少有人能真正领悟到“朋友意识”的价值所在。工作实践证明，护理工作中的朋友意识是高质量护理的良好保证，有了这种意识并在这个意识影响下工作，不仅工作氛围好，彼此心情愉悦，并且还可以使我们付出的劳动收到事半功倍的效果。因此，朋友意识是现代整体护理的内在要求，也是新行势下护理人员应备的素质。
6亲人意识
在朋友意识的基础上，护理人员与病人之间的关系再进一步，彼此就会产生亲情感，从而萌发出亲人意识。护理一在思想上确立了亲人意识，工作中就会付出一定的感情，自觉地把年纪大的病人看作是自己的兄弟姐妹，把年纪与自己相仿的病人看作是自己的孩子。许多事实证明，当人与人之间有了良好感情时，大事可以化成小事；当人们之间有矛盾、误解时，小事也能变成大事。护理工作中实施的护理技术操作，很多都是会为病人带来不适甚至疼痛，如果
我们把病人当作长辈、兄弟姐妹、孩子的话，那么对自身操作技能的要求就会更高，还会想方设法的使自己的技术熟练，效率更高，从而把对病人的痛苦降到最低点，把舒适提高到最高点。同时，以心换心，病人在不断的护患交流中也会把人员当作自己的亲人，做到信任、理解医护人员，这样护患关系就进入了良性循环的轨道。
护理人员的工作千头万绪，归根到底就是一句话：“全心全意为病人服务”。具有以上几种服务意识，并且在工作中不断深入和强化，护理服务工作就会变得十分主动、热情、周到，成为实实在在、全心全意的以人为本的人性化服务。
第11篇：强化服务意识
强化服务意识，突出过程管理，提高工作水平目前全面开展的新课程改革对幼儿园的发展提出了更高的要求，作为教育教学的后勤部门就要跟上改革的步伐，为教育教学提供优质的服务，优质的环境，为此，我园确立了“一切为教育教学服务，一切为教师服务，一切为幼儿服务”的宗旨，遵循幼儿园总体工作思路和后勤工作计划，以安全工作为重心，以提供良好的后勤保障为重点，以提高后勤工作人员素质为基础，不断强化服务意识，提高服务质量，使后勤工作成为幼儿园发展的坚强后盾。
一、加强后勤队伍建设
后勤工作千头万绪，做好人的工作是关键。因此，组建一支能吃苦、能战斗、能奉献的后勤队伍是做好后勤工作的前提和关键环节。后勤队伍的组成和教师队伍不同，工资又低，文化素质、业务能力都相对较低，所以很难管理。为此我们非常重视后勤组的学习，采用每月一次和随机相结合的学习方式，组织后勤人员学习政策法规、学习业务知识及各项操作规范，学习为师生服务的思想等。通过学习，大家树立了“以园为家”的思想，自身素质进一步提高，服务意识进一步增强。经常性地学习与相互接触，大家沟通的机会多了，相互更加了解，更加团结，使后勤工作得以顺利地开展。近年来，我园面临的大事、小事都非常多，这些都离不开后勤人员的支持，他们心往一处想，劲往一处使，任劳任怨，加班加点，精心地安排着每一件事情，对每一项工作力争做到最好。因此，幼儿园每一份成绩的取得，都包含着后勤人员的辛勤劳动和汗水。
二、积极参与搞好校园文化建设
营造优美的教育教学环境是搞好校园文化建设的一项重要工作。它是幼儿园精神面貌的体现和标志，同时也潜移默化地对幼儿是一种思想、文化的教育，使幼儿在优美的环境中陶冶情操。为了搞好校园环境，我们后勤人员齐心协力、积极投入其中。
（一）创设富有童趣的环境，营造幼儿健康成长的好氛围。
幼儿园是孩子活动的天地、求知的摇篮。为了使幼儿在园中得到健康和谐的发展，我们努力为幼儿创设富有童趣和美感的环境，在潜移默化地过程中，将校园文化渗透进幼小的心灵。我们在幼儿园进门的两面墙壁上设计了幼儿喜爱的小动物形象，今年在园内的走廊上设计了以中国风为主题的中国剪纸和京剧脸谱等，在院内的墙壁上到处都设计了童话故事图案，让园内处处能体现出童趣，又处处传递着美的信息，让幼儿仿佛走进了一个童话般的世界。
（二）搞好校园绿化，保证花红草绿、人和园美。
我园因为环境限制绿化面积不大，但我们特地在园内放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，这不仅美化了校园环境，而且也为幼儿提供良好的学习环境。这些植物我们都精心培育，科学管理，做到勤修剪、勤整理、定期为花草适时浇水打药，保证了园内花红草绿，人和园美。
（三）合理布局、精心安排，搞好室内环境建设。
室内环境的好坏是幼儿生活学习最重要的。我们充分调动每位教师的积极性，让她们根据每个年龄段孩子的特点来布置室内环境。另
外，我们在墙壁的四周挂上了名人名言镜框，室内种上了几盆常绿植物，透显了勃勃的生机和浓郁的文化特质，体现了教师对孩子无私的关爱。
三、落实后勤保障，提高服务质量。
后勤工作的最终目的就是保障学校教育教学工作的顺利进行，因此“服务”意识是至关重要的。近年来，我们后勤部门围绕幼儿园教育教学工作中心，在工作中强化后勤人员的全局意识、服务意识，努力在“服务”上下功夫。
（一）关心师生的冷暖，全心全意为她们服务。
关心师生的生活，为师生服务好，是我们后勤人员的职责，因此，我们始终把此项工作放在首位。冬季在幼儿午睡起床的保育方面，我们也动足了脑筋。中小班的孩子年龄小，生活自理能力差，只有一个保育员进班帮忙，势必增长了幼儿起床穿衣的时间，这样很容易引起幼儿着凉。因此，我们克服困难，重新调配，让后勤组的其他人员也进班帮忙，缩短了幼儿起床穿衣时间，确保了幼儿的健康。
（二）倾心奉献，服务教育一线。
近年来，幼儿园内的大活动较多，为了搞好每次的活动，使活动顺利进行，我们努力服务好，保证一切供应。如：协助教师做好道具，为幼儿量身定做演出服等，有时为了做好活动前的准备工作，我们加班加点不能休息。为了幼儿园的发展，付出劳动，我们无怨无悔。
（三）精打细算，严格财物管理。
随着教育的发展，幼儿园资金投入的加大，固定资产愈来愈多，
为了加强管理,我们建立健全了各项规章制度，各类资产、专用活动室都有专人负责，责任到人。我们还严格执行采购、验收制度，对购买物品进行登记、验收，并认真核对发票的物品数量及质量，对各班所需物品，定时、定量供应，每学期对幼儿园的财产及班级财产进行清点核对、登记在册，并加大对设备财产的检查力度，严格执行损坏赔偿制度。
（四）物尽其用，发挥设备功能。
我们鼓励、提倡教师使用现有的教学设备，努力提高教学设备、教学器材的利用率和使用率，使设备仪器在教学中发挥更大的作用，做到物尽其用。在鼓励使用的同时，加强管理，注意设备、仪器的及时保管和维修，对使用情况、设备情况以及借还手续都实行严格登记，避免不必要的人为损坏与遗失，促进了幼儿园教育教学工作的顺利进行。
四、安全工作注重过程，务求实效。
（一）加强制度建设，落实岗位责任制。
近年来，幼儿园进一步完善了安全保卫工作的岗位责任制，聘任了专职保安人员，进一步明确了岗位责任制，将各种规章制度进行了修改和细化，使每一位岗位工作人员都明确自己的责、权、利，明确自己的职责和责任，为做好安全工作奠定了基础，提供了保障。同时，幼儿园和教职工层层签定了《安全责任书》，使之形成制度化、流程化的工作，分清责任、提出要求、强调重点、强化指导，使安全责任书中的责任目标，成为大家共同遵守的准则，起到了良好的教育作用
和约束作用。
（二）加强宣传教育，增强防范意识。
对后勤人员进行深入、持久的安全教育，是确保安全的根本措施。我们利用每次的学习机会，学习县教育局印发的安全工作文件，把安全工作反复强调，做到警钟长鸣，克服教职工松懈，麻痹和侥幸思想，牢固树立“安全第
一、预防为主”理念，增强防范意识。
（三）加强巡查，不留隐患。
我们还经常性进行安全巡查，每周定时、定人、分工检查幼儿园的各项设施，对发现有安全隐患的建筑物、运动器材、运动场地、教学设备等及时进行维修、排除隐患。今年，大型玩具进行了维修整改，为每个活动室更换了安全插座。同时在园长室装了应急报警系统等。
（四）加强食堂管理，严把食品卫生关。
我们坚持从抓好幼儿食堂管理入手,严格按照学校食堂卫生食品条例对幼儿伙食从采购到制作全过程严格监督，禁止伪劣不合格的食品进入食堂，保证了食品的安全和卫生。由于在思想上提高了认识，幼儿园食堂工作管理更加规范，更加合理，保证了师生的安全、健康。
后勤工作繁忙、琐碎，我们在工作中还存在很多不足，也有很多不尽人意的地方，我们有信心在今后的工作中，将努力探索新形势下做好后勤工作的新途径和新方法，为教育教学创造一个良好的环境，使我园各项工作再上新台阶。
荆州启明星幼儿园应玲玲电话：15927841611E-mail:515691425@qq.com
第12篇：增强服务意识
增强服务意识，提高服务质量研讨会
2013年3月12日北京京都物业管理中心客务服务部组织了以增强服务意识，提高服务质量的研讨会，“中心”有19名同志参加了会他们是：夏金林、周巍、李春如、李刚、陈德志、杨晓敏、商红升、富彬、任英文、于继红、杨森、李健、李新、赵欣、赵伟玉、赵焕江、林杰英、张凤强。
研讨会上大家踊跃发言积极探讨我们“中心”在物业管理服务中存在的问题和解决的想法和思路，财务部经理周巍、安保部副经理李刚、保洁公司经理陈德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志发表了自己意见和想法，通过研讨概括出以下几方面的问题：
一、要充分发扬团队精神，统一思想，全员参与
二、不断改进管理干部的工作作风，要和员工打成一片，
倾听他们的心声，要相信员工的基本职业道德，要搞清楚员工的真实表现，奖励要向真正表现好的员工倾斜，不要让老实人吃亏，（一定要搞清楚）；尊重员工经常要和员工交心谈心，（了解真实情况、要形成制度化、要有主题每个管理人员都要参加其中）同时，对在员工中出现的好的服务意识和表现要及时掌握及时提出表扬，树立正气，（刘红旗给客户让梯子；赵欣放弃吃饭给客户送梯子）。
三、加强工程部对设施设备的维护强度，减少客户报修也
是提高服务质量十分重要的环节；其二，强化维修巡检及
1时发现故障和维护点，不要等客户反映出来再去维修，给客户造成不好的印象和投诉。
四、要在发现问题的基础上，每天完成一件具体的工作，
踏踏实实做好每一件事（真抓实干）同时，要部门做好协调。
五、工作要细致周到避免客户的投诉
六、在重点时间段，做好重点服务（北大青鸟学生下课时 ；
每天8:30-9:30分）强化针对性。
七、要有克服重点难点的勇气（北大青鸟、620客户员工在
楼内吸烟乱扔烟头要搞清具体任何是开展重点工作）
八、正确对待客户；善于和不良行为进行周旋和提高纠正
的能力
九、规范员工的服务语言、礼节礼貌、微笑服务 注意员工
的仪容仪表
十、物业服务收费要透明，要急客户之所急，主动帮助客
户急需要解决的问题
十一、要保持和客户的密切联系，让客户真正把他们的需
求表达出来
十二、要满足物业员工和客户的基本需求（就餐问题和停
车问题）
总之，提高我们北京京都物业顾客中心的服务质量，最主要的是要满足全体员工的需求；其二是要满足客户的需求2
第13篇：增强服务意识
关于“八个意识”的一点体会
在踏上工作岗位的两年多来，我扎实工作、团结同事，积极响应公司“创建学习型企业”的号召，认真践行“以人为本、热情服务、诚信务实、方便快捷”的服务理念。作为一名交通人，我热爱我的岗位，同时我也深知职业道德、责任心、“服务意识”对于交通行业、交通人形象的重要性。
喜欢自己的岗位不是一句空话，是需要每个小我用现实的行动和步履去践行的职业操守，同时更是一种人生立场，决定了你是否是一个值得相信、勇于承担责任的人，而责任心更是干好每项工作的基本要求。人的能力有巨细，但有了责任感，就会有战胜困难履行职责的决心和勇气，就会有动力、进取和勤恳工作的热情。“实干就是能力、落实就是水平”，说到底仍是一个责任感的问题。有什么样的立场，就会有什么样的工作劲头、工作行动，进而形成什么样的工作空气。我们监控分中心在日常工作面对的事情比较琐碎，但无论对内对外、对上对下，我们所讲的每一句话，传达的每一个信息要迅速及时、严谨准确。有强烈的责任心我们就能严格按照监控值机员的岗位职责要求做起，就会积极的去掌握和工作相关的信息，熟悉、了解与工作相关的政策法规，不急不躁迎接每一个挑战，自动去思虑做好工作的最佳方法。
服务意识是指企业员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，也是发自员工内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。
周宪群所长提出的“八个意识”中对于文明服务的精辟总结和要求，是我们每个员工都应深刻理解和认真彻底践行的准则。
强化服务意识就是要强化服务工作的理念意识。意识必须由理念来引领、支撑和强化。监控分中心是商界分公司对外提供高速公路服务的窗口之一。“以人为本，热情服务，诚信务实，方便快捷”的服务理念通过反复解读并根植于我们分中心每位员工的心中，并成为我们开展各类服务工作的行动指南。在任何时候我们都能诚恳地对待司乘，展示我们的“尊重”、“关爱”和“信任”，让广大司乘贴切感受到我们的“真诚”、“热情”和“友好”，因此满意我们的服务，乐意接受我们的业务，理解我们的工作。 服务工作必须要有主动意识。主动服务的意识，源自于我们确实把服务工作当成了自己的一份事业，把司乘当成了自己心爱的服务对象。有了这样的意识，我们才能向广
大司乘提供积极、主动和便捷的服务，才能于服务中投入真情，体现细心、精心和耐心；才能“以人为本”“以司乘为中心”，从司乘的角度来满足、适应司乘的需求出发，“想司乘之所想，急司乘之所急，帮司乘之所需，解司乘之所难”。
服务工作做得好，仅凭热情主动是不够的。优质服务主要体现在服务工作应力求并趋于完美无缺上，因此防范意识就显得十分重要了。我们应以“迎国检”为契机，以优化服务流程为手段，建立健全各类服务标准和制度，对容易产生差错事故、引发服务投诉的作业环节进行整改和优化，坚决做到服务工作有法可遵、有章可循、有据可依。这样，我们的服务工作就能做到“井然有序”、“忙而不乱”，少出乃至不出岔子。
作为服务行业，员工的责任意识是至关重要的。强化了责任意识，服务工作才能立标杆、上水平。我们的每位员工也才能于服务工作中以“严格严、细节、务实”的标准要求自己。有了强烈的责任意识，就能不断提高服务责任心，并以认真负责的工作态度，通过学习，持续提高自身的综合素质和服务技能，用心、用脑，用艺术和智慧，为服务司乘而尽职尽力。努力做到分中心为家、热爱集体，发扬无私奉献的精神，进而把服务工作做得尽善尽美。
另外，我们要加强服务工作的监管机制，以人为本，和谐执法、和谐管理、竭诚服务，为交通发展、经济发展提供优质的服务条件。譬如我们开辟“绿色通道”，全面推行办事公开制度，实行“三优五化六公开”，每个收费员的“两转身两点头”微笑服务，制作收费公示栏，公布收费标准、项目，并实行责任倒查制，进一步优化经济环境，促进社会和谐进步。
热情周到的服务，不断创新的服务理念，包括收费站的便民服务项目，收费道口LED电子显示屏上增加“雨雪天气，减速慢行”、“请勿疲劳驾车”和天气情况的友情提醒内容等都体现了我们交通行业良好的公路窗口形象。
其实，除了收费窗口，分中心的热线电话也是分中心对外服务的“窗口”，热情饱满的声音、良好的业务素质、准确的政策法规解答……都是我们向司乘提供优质服务的必须要求。因此，作为一名值机员，我会在工作中更严格要求自己，践行“八个意识”，努力向着“向司乘提供一流服务”的目标前进。
第14篇：服务意识培训教材
服务意识培训教材
“客户至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是物业员工以客户为核心开展工作，以满足客户需求，让客户满意为标准，时刻准备为客户提供优质服务的一种意识。物业员工要时时记住“客户就是上帝”、“客户总是对的”，时时处处以客户满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
服务企业员工的基本职责是：
（1）迎接和招呼客户
（2）提供各种相应的服务
（3）回答客户的问询
（4）为客户解决困难
（5）以最佳的情绪和态度对待客户的各种不稳定情绪
（6）及时处理客户投诉，并给客人以令人满意的答复。
衡量物业服务质量的标准
客户是靠感受来评价物业的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给客户以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。
优质服务的具体表现
什么是优质服务？行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。
1、良好的礼仪、礼貌
服务最大的特点就是直接性，由服务企业员工面对面地为客户服务。尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对客户的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少客户对服务企业员工知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是物业服务质量的核心内容，是物业竞争致胜的决定性因素，而物业服务要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。
注重礼仪、礼貌，是物业服务工作最重要的职业基本功之一，体现了物业对客户的基本态度，也反映了物业从业人员的文化修养和素质。礼仪、礼貌就是物业从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。
礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。
在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。
在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。
2、优良的服务态度
服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对客户的情感和行为倾向。 良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：
（1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为客户办好每件事，无论事情大小，均要给客户一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决客户疑难问题，把解决客户之需当作工作中最
重要的事，按客户要求认真办好。
（2）积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为客户提供方便。
（3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。客户有意见，虚心听取，客户有情绪尽量解释，决不与客户争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
（4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎客户的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
（5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
（6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
3、丰富的服务知识
物业服务知识涉及到很多方面。服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：
（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）商业知识（8）民俗学知识（9）管理经营知识（10）生活常识
除此之外，员工还必须熟悉KTV的基本情况，具体内容如下：
（1）必须熟悉KTV的行政隶属、发展简史、现在的经营特色。
（2）必须熟悉KTV附近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处。
（3）必须熟悉KTV内营业场所的分布及主要功能。
（4）必须熟悉KTV内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话
（5）必须熟悉KTV各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。
（7）必须熟悉KTV的企业理念、质量方针，并理解其含义。
（8）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。
具备了丰富的服务知识，服务企业员工才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。如果不具备相应的服务知识，服务企业员工就不可能很好地回答客户的各种问题，提供优质的服务。
4、娴熟的服务技能
娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。
娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规程科学。
服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务工作，达到良好效果的能力。这种能力在KTV工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。
5、快捷的服务效率
服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了KTV的管理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦训练。
6、建立良好的客户关系。
建立良好的客户关系应注意几个要素：
（1）姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的客户关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。
（2）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务企业员工的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。
（3）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，客户可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。
（4）面部表情：面部表情是服务企业员工内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。
（5）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务企业员工应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。
（6）站立姿势：KTV要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。
（7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
（8）友谊：员工是KTV的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的客户关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。
（9）对客户服务要言行一致，重视对客户的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。
（10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。
第15篇：服务意识提升
当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢？
1、注重员工的先天素质
众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。
2、注重员工的后天培养
在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。
3、重视、关心员工
做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。
4、合理奖惩
我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。
5、管理人员以身作则
俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。管理人员同样要服务，要接待客户。尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计，严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己包干区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准，我们也应这样啊！”
6、注意日常工作
古人云：“身在此山中，云深不知处”。员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。
员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户
第16篇：心得体会服务意识
增强服务意识、坚持秉公办事才能优化
工作作风
濮阳市第三人民医院 崔英杰 学段书记、王市长等市领导的讲话，深感鼓舞，高昂的士气油然而生，对濮阳的明天充满了美好憧憬和向往。“一创双优”集中教育活动不是落脚点，也不是终点站，关键在于如何根本上优化全市各级干部的工作作风，从日常工作的点滴出发为群众办实事、为事业出贡献、为城市美形象。而提高服务意识、坚持秉公办事才能优化工作作风，这两点是优化工作作风的基础，两者相辅相成、密不可分。
增强服务意识，办实事办好事。一创双优活动要以各级领导干部立足本职岗位，服务群众、服务濮阳的自主性实践为主要内容，激励各级领导干部带头学习、带头查摆、带头整改、带头付诸实践，把热爱家园与培养朴实的敬业精神相结合，用实际行动重树各级领导干部在人民群众中的良好形象，为实现富裕、和谐、美丽的濮阳做出应有贡献。我们要牢记我们手中的权利是为人民服务的，不是用来处处设卡、来满足自己私欲的。我们要牢牢树立树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高服务质量。我们要紧紧围绕“一创双优”集中教育活动要求，联系自身工作实际，争做“四个表率”，即争做立足本职、建功立业的表率；争做心系群众、服务濮阳的表率；
1 争做弘扬正气、严明纪律的表率；争做树立形象、共建和谐的表水。
坚持秉公办事，出效益树形象。温家宝总理曾说过“民不思吾严而思我廉，民不畏我威而畏我公”。工作中秉公办事不仅关系个人和单位的形象问题，更是直接影响到单位的管理成效。我们作为医疗服务单位，在履行自身工作职责时，如果以私人标准看人办事，就不会公正，人们也不会信服。我们要做到秉公办事，关键在于要处于公心地考虑问题，遇到矛盾的时候，秉着对公负责的态度，以国家、集体和大局利益为重，协调好公私利益关系。事实证明，秉公办事才能显真诚，秉公办事才能得人心，才能易管理。纪律严明，管理到位，从领导干部到普通员工都能按制度、按流程办事，秉公办公，管理是不用催促，是自然约束而成的。相反，如果工作中为了自己的利益、为了自己亲朋好友的利益，甚至为了做老好人，不得罪人，在自己的工作范围内不能秉公办事，而是仁慈防水，那么就会滋生腐败的温床，造成徇私偏袒，导致单位管理陷于混乱，如果作为领导干部，那么不仅难以服众，更使自己的工作陷于被动局面。
荀子说公生明、偏生暗。作为 的我们，处于 跨越式发展的关键时机，我们在工作中、在管理中、在办事中一定谨慎、谨慎、再谨慎，严防仁慈放水的现象，在即将开展的 工作中必须增强服务意识、提
2 高服务质量。提高服务质量并非简简单单的微笑服务，也并非纯粹的有求必应、仁慈放水，我们必须怀着对事业的忠诚和热爱，把用户的利益放在第一位，秉公办事、热忱服务。
第17篇：服务意识心得体会
服务意识心得体会
> 2009年10月21日在销售中心二楼会议室，举行了由国际高力物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的服务礼仪课程。重点讲解了什么是服务礼仪;在为客人服务时应当注意那些事项，端正自己的工作心态，微笑面对工作，规范地使用服务礼貌用语，要有亲和力和换位思考意识等等。
通过对这堂课的知识学习，使我认识到在日常工作中，应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其他人员。微笑，能让人有一个好的心情。在接访业主的时候，要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思考问题、解决问题。对能够解决的问题，一定要及时解决。如果自己无法解决的，应当第一时间上报给主管领导处理，做好相关记录和跟进，让问题能够得到及时解决。对于业主的承诺，一定要按时兑现，并做好回访工作。
因此在以后的工作当中，我要努力学习掌握本职岗位的业务知识，不断提高自身的工作技能和服务水平。在为业主、客人服务时，要充分体现我们安康金海湾物业服务\"满意+惊喜\"的金钥匙服务理念，为把我们橄榄园物业服务公司的服务水平，推上一个新的台阶而努力工作。
z在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业中却应是另外一种态度和做法，即\"小题大做\"。尤其是在高级酒店(或高级服务场所)中，\"小题大做\"简直到了吹毛求癖的地步。
服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决，不能说\"不\"。服务员要按规定路线，要按规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。
清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水平的高低。俗话说：\"外行看热闹，内行看门道。\"小题大做正是这门道所在。
也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。
也许还有许多人的许多说法。
我们对\"小题大做\"的意识不足，实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待\"小题大做\"我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章
第18篇：树立服务意识
树立服务意识，加强内涵建设
---资产管理处文明单位创建工作报告
在加强精神文明建设的过程中，资产管理处注重在机关工作作风、改进党建、廉政责任、治理结构、文化建设与共建共享六个方面深化内涵建设，都取得了较好的成绩，同时，我们严格执行学校关于精神文明建设中的规定，全年没有出现过一项文明评比的否定性指标，努力通过精神驱动和文化建设推动本部门的内涵建设，为学校工作的上水平做出贡献。
一、注重改进机关作风，提高员工素质文明
我们作为学校机关单位，必须努力服务师生员工，在管理中体现服务，为学校建设一流的师资队伍创造良好的外部环境和服务氛围。我们通过具体的制度规范我们的行为，通过规范行为提高员工的素质文明。
我们把学校内涵建设的要求落实到单位的具体制度层面上来，在提高工作绩效上执行了首问责任制与员工挂牌上岗制，确保员工素质文明的稳步提升：一，首问责任制。对每一个来资产处办理、咨询工作的师生员工，凡是属于资产管理处职权范围内的事情，不论其咨询的是处内哪一位同志，也不论其事项是否属于自己的工作范围，都要认真的听取，如果事项属于自己的工作范围，要热情周到的予以办理；如果事项不属于自己的工作范围，要指引来访者找到具体负责的工作人员，直到来访事项进入办理程序。二，员工挂牌上岗制。为了方便师生员工，我们在每个工作人员的岗位上都设置了工作牌，内容包括每个工作人员的姓名、职务、工作岗位，这样做一方面可以使得来办理业务的师生顺利的找到相关工作人员，另一方面也为接受师生的监督提供了便捷，加强了每个工作人员的责任感。
这些规范的目的在于把服务意识落实到具体的制度层面，规范工作人员的工作行为，方便师生员工。所有的制度的设计和执行目的只有一个：就是把改进机关工作作风摆在首位，把服务员工摆在首位。
二、加强改进党建，发挥党员的先锋模范作用
在日常工作中，我们要求处内党员同志们发挥模范带头作用，身体力行，在日常工作中充分发挥党员的先进性，做到一个党员一面旗帜，用自己的具体行动落实科学发展观对党员的要求。我们要求党员同志在学习过程中，要求真务实，说实话，讲实效，不能脱离实际工作，不能搞工作学习两张皮。为此，我们把科学发展观对党员的要求落实到切实的制度层面上。
我们推出了党员同志中午值班制，针对有的教职工在正常办公时间无法前来办理业务，而在中午休息时间来访的情况，我们本着以人为本、服务第一的精神，充分发挥党员的先进性，安排处内所有的党员同志在中午11；30—1：30轮流值班，如果能够办理的事项当场予以办理；如果不属于本职范围，可以先行收取相关文件，然后转交负责同志，等办理完毕后，再通知来访者前来取回相关文件。自从这项制度实施以后，我们保证了办公室从上午8：00到下午5：30全部有同志在岗，随时可以接待来访的广大师生员工，避免了以前因为中午休息时间无人接待，而使得来访者多次往返的情况，从而获得了广大师生的好评。
三、加强廉政教育与廉政责任建设作为学校资产的监管者，资产管理处深感责任重大，一直注意加强处内廉政教育与廉政责任建设。具体而言，我们注重拓宽工作载体，深化反腐倡廉宣传教育，同时，健全实施保障，加强反腐倡廉制度建设。首先，我们注意强化党风党纪教育。围绕学习实践科学发展观活动，加强领导干部廉洁自律有关规定的学习教育；结合学校发生的案例，积极开展多种形式的警示教育，不断增强党员干部的党风党纪和廉洁自律意识；推进廉政文化建设，把反腐倡廉教育与服务型机关建设结合起来、积极探索推进校园廉政文化建设的具体措施和有效途径，不断完善反腐倡廉宣教工作格局和工作机制。
其次，我们不断健全加强反腐倡廉制度建设，做到用制度管事、管人、管物。严格按照学校关于资产管理方面的文件开展工作，并且明晰制度执行的监督主体、监督对象、监督方式与途径，明确处理细则，规范处理程序，不断提高制度的执行力。同时，我们通过处务会的形式，完善治理结构，通过民主讨论、民主决定的形式，有力的加大了廉政责任建设的力度。
四、完善治理结构，管理科学民主
在日常工作中，我们不断发挥民主治理的优势，不断健全民主制度，丰富民主形式，拓宽民主渠道，保障广大师生员工的知情权、参与权、表达权、监督权。具体到本单位，首先，我们注重制度化与规范化建设，首先建立起完备的制度体系；其次，我们在治理结构和日常工作中，都要求每项工作的科学化与民主化。
我们联系学校规范化建设，我们对资产处现有的各类规章制度、政策规定进行全面的梳理、整合，研究分析制度的执行情况，发现制度执行中存在的问题，对存在的问题进行逐一分析，提出相应的对策和建议。在自身的治理结构上，处领导班子定期召开工作例会，对本单位工作进行民主评议和讨论，在群策群力、集思广益的基础上，总结上周工作情况，对下一阶段的工作做出部署；在日常工作中，我们的公有用房调配人员经常走访各个用房单位，了解他们的实际需求，改进我们的工作方法；在公寓管理分配过程中，我们将所有的文件上传到处内网站，方便所有青年教师了解我们的工作制度和流程，同时将相关信息予以公开，保证公寓分配过程中的透明化与公开化，确保教师公寓分配的公正性与合理性。
五、开展文化建设，丰富文化生活
我们强调在本单位的工作中突出文化建设，丰富员工的文化生活。我处围绕学校工作中心，从实际出发，发动群众广泛参与，运用多种活动形式，创造性地开展创建活动，初步形成了形式多样、\"百花齐放\"的创建局面。坚持将阶段性活动与长远目标相结合，将“讲文明、树新风”、创建文明单位、争创“文明岗”和“文明窗口”等融入创建文明行业活动中，取得了良好的效果。
首先我们强调抓学习，提高整体素质。抓好单位干部职工的学习，是文化建设至关重要的举措之一。社会在前进，知识在更新，谁不学习，谁就跟不上飞速发展的时代，谁就要被时代所淘汰。我们努力在全单位营造出一个良好的学习气氛，努力打造学习环境，不是做样子，要实实在在地抓落实；其次，我们强调载体在文化氛围培养中的作用。为了让参加学习的全体员工学有所获，我们利用几次外出学习的机会，充分发挥文化学习对工作的促进作用；最后，我们注意同志之间
的文化交流。每次外出考察学习之后，我们都会及时召开会议，将各自的心得体会在会议上做进一步的交流和探讨，通过这种形式的再学习和再认识，我们加强了同志之间的团结，同时也增强了同志们参与文化建设的积极性。
六、优化环境保障，促进共建共享
我们作为学校资产的监管单位，尤其发挥自身在全校注重保障环境保障和平安健康达标的作用。我们主要从物业管理中争取平安健康达标。在物业管理上，我们要求所有的物业公司做到安全达标和节能降耗达标，从而达到全校环境的优化。首先，我们和所有的物业公司签订了安全协议，保证所有楼宇的安全和平安使用，维护公共秩序，包括全年每天24小时安全监控、巡视和门岗执勤，并实行夜间登记制度，并且要求物业公司对学院发生的任何突发事件，如盗窃、火灾等，都要有应急预案，在第一时间赶到现场，采取有效措施，做出快速反映，配合处理和有效控制。其次，我们和所有的物业公司签订了节能协议，负责大楼的能源管理，对大楼的公共区域运行进行全过程的严格控制，并采取切实措施，如果夏季空调设定温度不低于26°C，冬季不高于20°C，电梯机房空调高温季节使用，温度控制在26°C—28°C；在所有的电源开关上张贴节能小标志，增强节能意识；夜间巡视时降低楼层光照度，工作完成后在离开值班室随手关灯等。
通过以上各项建设目标的落实与贯彻，资产管理处在加强精神文明建设的过程中发挥着自己特有的作用和影响。尽管我们的工作取得了一定的成绩，但是我们也同时注意到我们工作的不足和困难，特别是管理与服务的理念、制度、文化仍需要改善，决策水平有待提高，执行力有待加强，服务意识和能力、管理效率和效益也不适应学校快速发展的需要。资产管理处将结合深入学习科学发展观活动的整改，总结经验和教训，分析矛盾和问题，努力为学校建设世界一流大学的宏伟目标尽自己的绵薄之力。
第19篇：树立服务意识
树立服务意识，践行服务承诺
——“知音·三万行”走访日志
2012年3月17日 星期六 阴
今天是周六，本来是休息的日子，因为我挂点的零售户是周四访销、周六送货，为了完成市局安排的‚三个一‛活动，我主动放弃了休息，一大早起床，赶到市局配送中心。可亲可敬的司机与送货员们己经正在繁忙地工作着。
这次入户走访，我有三项任务：一是为零售户送一次烟，二是向零售户宣传法律法规及有关政策，三是填写问卷。与2月初次入户比起来，内容更丰富了，我也早早准备好了资料。一切准备就绪，我跟着货车出发了。送货，我已经经历过好几次，流程也基本清楚，每到一户，我都会配合司机与送货员来回运烟。上午10点多的时候，我终于来到了曾都区西城双龙寺社区清河路二桥头星河名都A栋1楼经营户胡科店里。我抱着烟走进了门，胡科的父亲见我来了，乐呵呵地起身准备接烟，我立刻上前，边把烟递送到他手上，边热情地说：‚您还记得我吗？我是上个月来过您店里，搞‘知音三万行’活动的。‛胡科的父亲瞧了我半天，微笑着点头说：‚是你啊！有印象！上次你们一起来的还有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又来搞活动呀？‛我笑答：‚是呀，我们‚知音〃三万行‛活动要搞三年呢！今天我来是有三件事，一是给您送一次货，二是向您宣传我们烟草相关的或是您想知道的政策情况，三是填一份更详细的问卷。‛‚哦哦，好好，你们烟草公司真是用心啊。‛胡科的父亲接口道。我又赶忙掏出三万联系卡双手递给胡科的父亲，说：‚上次来的时候联系卡还没做好，所以留了个简单的字条，这次卡片也做好啦，这卡的正面是我的名字和联系方式，有事儿您随时可以找我，背面是您家自己的名字和联系方式，我有了它也可以很方便跟您联系、为您服务！‛胡科的父亲笑着接过卡片，连连说好。随后，我拿出问卷，一一仔细地询问起来，此问卷更精细，更科学，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精确翔实的资料，不过，对于胡科的父亲这样的老人来说，有些题还真不好答。不过，问卷是死的，人是活的，本来实际情况千差万别，也不用过分拘泥了。我尽量用通俗易懂的方式与胡科的父亲沟通，效果倒也不错。填好问卷后，我又问胡科的父亲有没有什么想了解烟草方面的知识，他说：‚基本的我都知道，再复杂深奥的，我老啦，也记不住了，而且平时卖烟也用不上那多。你们烟草，服务好，供烟公平公正，再就是能严厉打击那些非法经营的，能有这些保证，我们经营户就心满意足啦！‛我听了胡科的父亲的话，再次深受震动，胡科的父亲真的很乐观积极，勤劳朴实、有礼有节，这样的零售户平凡的存在，才奠定了我们随州烟草蓬勃发展的基石！
虽然胡科的父亲说没什么想问的，我还是拿出服务手册，挑了些我觉得简单易懂、又比较重要的卷烟经营、专卖方面的要点跟他讲解说明，他乐呵呵地听我说。
一眨眼，短短的拜访时间又快结束了，我收拾好东西，依依不舍地和他告别。这次，我又带回了沉甸甸的材料，又进一步拉近了我与零售户之间的距离，‘知音三万行’活动，真的很有意义。(裴涛)
第20篇：服务意识测试题
服务意识测试题
1.服务的概念：
服务是：
2.从字义看服务
服务——SERVICE
s.smile微笑()e.excellent出色() r.ready看待() i.inviting邀请() c.creating创造() e.eye眼光(
3.服务意识的内涵：
1）
2）
3）
4.工作的目的和意义：
1）
2）
3）
4）
5.服务的等级：
1）2）
6.优质服务对服务人员的意义
1:
\\2:
3:
4:
7.树立服务新理念：
理念1.
理念2.
理念3.
理念4.
理念5.
理念6.
理念7.
理念8.
理念9.
理念10
8.如何提供优质服务：（按课件答不要简答）
1．
2.
3.
4.
5.
9.服务或处理投诉应避免使用的语言：
3)) 4)
