服务意识测试题
1.服务的概念：
服务是：
2.从字义看服务
服务——SERVICE
s.smile微笑()e.excellent出色() r.ready看待() i.inviting邀请() c.creating创造() e.eye眼光(
3.服务意识的内涵：
1）
2）
3）
4.工作的目的和意义：
1）
2）
3）
4）
5.服务的等级：
1）2）
6.优质服务对服务人员的意义
1:
\\2:
3:
4:
7.树立服务新理念：
理念1.
理念2.
理念3.
理念4.
理念5.
理念6.
理念7.
理念8.
理念9.
理念10
8.如何提供优质服务：（按课件答不要简答）
1．
2.
3.
4.
5.
9.服务或处理投诉应避免使用的语言：
3)) 4)
《服务意识测试题.doc》
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