银行atm机自查报告（精选多篇）

推荐第1篇：ATM机自查报告

篇一：自助设备专项安全自查报告

同仁联社自助设备专项安全自查报告 为整体提升自助设备安全防护能力，根据《关于开展全省农村信用社自助设备专项安全检查的通知》（青信联〔2014〕171号）要求，结合同仁联社实际情况，根据同仁联社自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

截止目前，同仁联社安装自助设备共计7台，其中，穿墙式在行atm自助取款机4台，穿墙式在行存取款一体机2台，大堂式在行自助取款机1台。

二、自查工作情况

（一）《atm日常巡查登记簿》填写规范，做到一日三查，《青海省农村信用社自助设备现金差错登记簿》正确填写，《青海省农村信用社自助设备日常运行、维护登记簿》填写出现个别柜员漏盖私章，已及时现场整改。

（二）全辖自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过程进行录像，回放图像清晰，无客户密码及保险柜密码操作图像，图像信息包括日期时间。

（三）设备管理人员变更按规定更换密码并记录，定期更换密码，备份密码按要求保管。

（四）钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进行记录。

（五）现金申领经会计主管确认后按现金领取流程操作、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。

（六）加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。

（七）外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。

（十）按会计要求妥善保管流水日志纸。

（十一）机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。

（十二）加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；离行式设备采用换箱法加钞；现金清分做到在封闭环境中进行； 按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。

（十三）针对大堂式在行atm自助取款设备，未设置一米线，我社已整改完毕。

以上是同仁联社自助设备专项安全自查工作情况。今后，同仁联社还将加大力度开展自助设备专项安全自查工作，建立起切实有效的自助设备管理机制，确保自助设备安全、稳定地运行。

同仁县农村信用合作联社

二〇一四年六月二十日篇二：银行卡自查报告 宁强县农村信用合作联社

关于开展银行卡业务检查情况自查报告 省联社汉中办事处：

为确保我县农村信用社持续、合规稳健发展，根据陕农信联社发[2011]236号文件要求，我联社于2011年7月10日至7月20日，对全县农村信用社银行卡业务管理上、银行卡业务日常操作与防范银行卡业务风险工作进行了全面的自查，现将自查情况汇报如下：

一、领导重视，认识到位

二、分工明确，责任到人

联社银行卡业务大检查工作领导小组对各部室组织开展自查进行了分工，由业务部负责对银行卡业务规章制度落实、执行情况、银行卡跨行差错处理、风险控制防范情况、业务宣传、业务操作、特约商户管理、家乐卡业务方面的自查。财务会计部负责对卡片管理情况的自查。信息部负责对pos设备的管理、atm业务情况的自查。并根据各部门的自查结果形成书面报告。

三、自查结果

一、基本情况

经陕西省银监局批准，2007年11月5日，陕西省农村信用社第一个银行卡品牌“陕西信合富秦卡”在宁强县农村信用社开始正式发行。通过各种营销手段和发卡措施，截止2010年8月末全县共发行富秦卡27421张，安装atm机5台，pos机7台。

二、银行卡业务开展情况

（一）采取有效措施，加大富秦卡推广力度

1、实行富秦卡发卡优惠政策，减免客户用卡手续费，吸取客户开卡，提高客户用卡积极性。富秦卡的推广全县统一对客户开卡、用卡进行优惠，具体优惠政策如下：免收每张5元的开卡费用和每年10元的年费，以充分发挥农信社营业网点多，鼓励客户使用富秦卡办理省内资金结算业务，让客户真正感受到富秦卡的便利和优惠政策带来的好处。

2、相互配合，确保富秦卡业务的顺利推广。富秦卡是全省农村信用社统一的银行卡品牌，各社注意维护了富秦卡的整体形象，加强相互之间的配合与协作，形成全县业务推广和市场营销合力。杜绝不受理跨地市、跨联社富秦卡业务的行为，更不能随意调整富秦卡业务收费标准，严禁损害陕西信合富秦卡品牌形象的行为，要让持卡人在全省享受到无障碍、无差别的用卡服务。县联社进一步明确结算纪律，加大对拒绝受理富秦卡业务的单位和个人的处罚力度；并公开投诉举报电话，对拒收、拒办富秦卡业务的相关人员进行责任追究。

3、充分发挥“10106262”全省统一电话客服系统功能。电话客服系统的开通，可实现自动查询，人工服务和咨询，手机短信，电话传真服务和业务投诉受理等基本服务功能。能够为持卡人解决在跨地区使用富秦卡遇到的紧急情况，扩大富秦卡服务外延。

（二）加大富秦卡的宣传力度，营销“陕西信合富秦卡”品牌 全县农村信用社富秦卡宣传工作取得明显效果，全县悬挂宣传横幅28幅，通过移动公司群发宣传短信1万余条，各营业网点发送富秦卡宣传资料1万余份，通过柜台宣传等多种方式，大力营销了陕西信合富秦卡这一品牌。例如：燕子砭信用社在镇政府开展的“学习十七大精神及12.4法制宣传日”宣传现场会上，设立了富秦卡宣传点，给广大农民现场讲解富秦卡业务知识，并散发富秦卡宣传手册600余份；代家坝信用社在集市街道醒目位置张贴富秦卡宣传标语40余条；在县人行组织的金融机构“12.4法制宣传”活动中，联社工作人员结合信用社自身业务向广大群众散发传单、手册，宣传讲解金融法规、政策，并向广大群众耐心讲解“富秦卡”的功能和特点，增强了广大群众对陕西信合富秦卡的了解。今年要继续加大富秦卡宣传工作,需要各社广泛开展户外宣传、街头宣传、柜台宣传等多种手段，自主开展各种宣传活动。联社也将通过广播、电视等新闻媒体进行富秦卡业务的宣传，并制作户外大型广告一幅，进一步营销“陕西信合富秦卡”品牌。

（三）加快自助设备投放建设

在全县农村信用社安装atm机5台，弥补柜面营业终了客户无法取款的弊端，全天向持卡人提供金融服务，减少持卡人跨行自助取款手续费支出，提高富秦卡服务满意度，为持卡人提供更加优质周到的用卡服务，在丰富银行卡业务服务功能的同时，进一步提升“陕西信合”服务形象。

三、强化银行卡业务管理，有效防范业务风险

为了保障富秦卡业务的长足发展，必须着眼富秦卡业务管理的实际需要，从推广措施制度、管理制度建设、风险防范等方面提高业务管理水平，实现富秦卡业务推广和管理协调发展，将陕西信合富秦卡做大做强。

（一）强化内部管理，规范操作流程

随着银行卡业务的不断发展及银行卡业务种类不断增加，各信用社充分认识加强银行卡业务管理的重要性，明确银行卡业务管理各个环节的工作责任，确保辖内银行卡业务稳健开展。联社不定期对各信用社银行卡业务的开展情况进行检查，规范银行卡业务操作流程，切实发挥对各信用社银行卡业务的管理和指导作用，加大对违反制度的信用社和个人的处罚，确保全县银行卡业务健康有序开展。

（二）加强制度学习，提高业务素质

各网点按省联社汉中办事处印发“陕西省农村信用社富秦卡柜面操作手册”和“陕西农村信用社银行卡培训资料”中的《陕西信合富秦卡（借记卡）章程（草案）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）业务管理办法（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）业务操作规程（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）会计核算及资金清算办法（试行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）卡片管理办法（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）内部安全管理制度（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）业务风险防范措施（暂行）》、《农民工银行卡特色服务业务操作规程》、《陕西省农村信用社银行卡业务差错处理管理办法（暂行）》九个制度及办法规范和约束发卡操作，做到业务拓展，制度先行，以严密、科学的制度强化富秦卡业务管理，保证管理有依据，操作有规范，执行有标准，风险能控制，实现富秦卡业务顺利稳健开展。

（三）富秦卡业务风险防范

银行卡业务发展非常迅速，随之而来的犯罪活动也相当猖獗。我县富秦卡业务刚刚起步，缺乏相应的风险管理经验。因此，从现在开始就要把风险防范工作与业务推广工作并举，牢固树立风险防范意识，将人防与技防手段紧密结合，提高富秦卡风险抵御能力。

1、要求各社高度重视发卡业务的合规性管理，本着审慎经营原则，发卡网点必须要求客户如实填写《陕西信合富篇三：xx银行自助设备专项安全自查报告

xx分行自助设备专项安全自查报告 为整体提升自助设备安全防护能力，根据《xx银监分局办公室关于转发开展业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查后续整改工作的通知》（银监办发〔2015〕75号）文件相关要求，结合我行实际情况，根据我行自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

截止目前，我行自助设备的统计情况如下：

1、自助设备网点：总共有33个自助设备网点，其中6个在行式自助网点、27个离行式自助网点。

2、自助设备机具数量：总共有59台自助设备，其中单取款机21台，存取款一体机（crs）33台，查询机3台，自助封包机2台。

二、自查工作情况

1、我行的自助设备机具的维护、清机、加钞、清分、卫生保洁全部外包给广电运通金融电子有限公司，由广电运通派驻员工到我行进行专项服务。自助设备日常管理职责归属我分行运营管理部，由运营管理部对自助银行的工作进行监督、检查、指导。

2、我行自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过程进行录像，回放图像清晰，图像信息包括日期时间。

3、设备管理人员变更按规定更换密码并记录，每季度定期更换密码，备份密码按要求保管。

4、钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进行记录。

5、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。

6、加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。

7、外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。

8、按会计要求妥善保管流水日志纸。

9、机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。

10、加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；现金清分做到在封闭环境中进行； 按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。

二、自查中存在的问题及整改情况

1、在检查中发现个别atm自助网点内部的电灯损坏、空调漏水等问题，已经安排电工全部维修完毕。

2、xx支行的自助设备没有焊接，现在已经焊接了地板钢条，但atm机身与地板钢条没有焊接，需要再做一次焊接，已安排师傅进行整改，计划于2015年7月底前将所有自助机具的焊接问题全部整改完毕。

以上是我分行自助设备专项安全自查工作情况。今后，我分行还将加大力度开展自助设备专项安全自查、整改工作，建立起切实有效的自助设备管理机制，确保自助设备安全、稳定地运行。

中国xx银行xx分行 二〇一五年七月二十二日

推荐第2篇：银行ATM机调研报告

电子银行外出调查报告

调查时间 4月1日

调查地点：通州西门附近银行网点

业务实践：使用银行网点的ATM机进行查询存取款业务 去超市购物用pos机刷卡消费 观察多媒体自助终端 在自助银行用

电话银行查询银行卡余额

自动柜员机，即ATM，是指银行在不同地点设置一种小型机器，利用一张信用卡大小的胶卡上的磁带记录客户的基本户口资料（通常就是银行卡），让客户可以透过机器进行提款、存款、转帐等银行柜台服务。 操作 1 提款

按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。

在键盘上输入密码后，按“输入”键。依照屏幕上显示的栏目，按屏幕左侧“提款”键。

输入所需取款金额，核对后按“输入”键。

取回提款卡及“客户通知书”。

点收从提款机吐出的现钞。 2 查询

插卡、输入密码后，按：“输入”键。

依照屏幕显示的栏目，按屏幕右侧的“查询”键。

屏幕上将显示您的帐面余额，可用余额以及当日自动提款机上可用余额。屏幕返回后，按屏幕右侧的“取卡”键，取回提款卡。 3 更改密码

按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。

在键盘上输入密码后，按“输入”键。

依照屏幕显示的栏目，按屏幕左侧“更改密码”键。

在键盘上输入新密码（六位数字，屏幕显示六个“*”）后，按“输入”键。

再输入一次新密码，以确认新密码正确与否，若两次输入不一致，则密码不更新；若密码被更改，则屏幕上显示“新密码已被接纳”。

取回提款卡及“客户通知书”。

请您注意：

操作时，每一步骤请勿超过30秒钟。

当您的提款旧卡退出时，请即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超过30秒钟不取卡，柜员机将吞没提款卡。

如密码输入错误，柜员机将要求您重新输入，连续三次输入错误，柜员机将自动将卡吞没。

如遇提款卡被柜员机吞进，请您凭身份证到发卡行领取。

如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出，请携带身份证及“客户通知书”速于信用卡部联系。

密码遗忘：请持身份证到市中行信用卡部办理。

提款卡应避免接触磁性物质。 ATM机的好处

1、服务延伸。自助设备有效的延伸了银行服务的时间，银行一般都是有固定的上班时间，在银行营业网点下班的时候，自助设备可以有效的延长营业时间，给客服提供有效的金融服务。

2、降低银行营运成本。大家都知道，银行业的薪水是非常高的，而据不完全统计，一台自助设备每年提供的金融服务量远超一名柜员一年提供的服务量，而成本却只是柜员的1/20。

3、提供增值服务。许多自助设备可以跟第三方系统连接，完成诸如交水电费、电信费等功能，极大方便了群众的需求

4、减少柜面营业压力。根据调查，在自助设备完成一次取款或者存款交易，所需的时间仅仅是在柜面人工操作的1/10（这还不计算等候排序的时间) 我国自助设备应用现状和发展趋势

自20世纪80年代出现第一台ATM以来，我国自助设备经过20多年的发展，全国保有量已接近30万台，成为了银行维护客户、延伸服务、打造品牌的重要渠道之一。本文对我国自助设备的运用现状和发展趋势进行了简要分析。

一、我国自助设备的使用现状

国内银行最早在1987年引入ATM,其初衷并不是为了分流客户,而是为了树立银行高科技、现代化的崭新形象，加之当时银行卡发行很少，自助设备更像是银行宣传的一个“噱头”，使用效果很不理想。20世纪90年代中后期，各家银行开始将银行卡作为个人金融业务的发展重点，ATM等自助设备也得以高速发展。此后，银联网络的诞生和Windows系统在自助设备上的应用，扫除了不同品牌不同银行间业务办理的障碍，自助设备迎来了发展的黄金期。 1.自助设备的类型

目前，国内自助设备主要分为自动取款机（ATM）、存取款一体机、自助服务终端三大类，为客户提供7×24小时的取款、存款、转账、查询、代缴费等服务，个别银行还应用了自助发卡机、IC圈存机等自助设备，服务种类基本涵盖了银行网点所能提供的全部零售银行服务。

2．自助设备的布放

在我国，自助设备多布放于银行网点内部。随着商业银行的股改上市，在网点之外布放单台设备及建立离行式自助银行成为近年来自助设备发展的一个趋势，据不完全统计，离行式自助设备已超过全部设备总量的20%。

从全国范围来看，自助设备更多的集中在东部沿海地区，中西部地区的城市，尤其是非省会城市地区，分布较少，其发展仍有很大的空间。 3.自助设备对银行的意义

①分流网点压力。在国外，自助设备基本替代了银行网点，大部分交易都在自助设备上完成，而我国的银行网点常常人满为患，客户分流仍有很长的路要走。

②拓展银行服务。离行式自助设备延伸了银行服务的范围，其资金投入较新设网点大大降低，而7×24小时的服务特点，更是满足了白天无时间办理业务的客户群体的需要。

③创新盈利模式。随着自助设备服务功能的不断拓展，异地交易、跨行交易、代缴费等业务给银行带来的手续费收入不断增加，自助设备已经可以实现盈利，而由其带来的人力成本节约、客户满意度提升等替代效益则更为可观。

④应对同业竞争和提升银行形象。自助银行的建立与发展，不仅为客户带来了便利的服务，更在一定程度上打造了银行新的形象。

二、我国自助设备推进使用中遇到的问题

自助设备经过20多年的发展，已成为客户办理银行业务的重要渠道之一。但在使用过程中，也暴露出了较多的问题。 1.针对自助设备的刑事犯罪屡禁不止

⑴加装读卡器和摄像装置，盗取客户银行卡磁条信息和密码，通过克隆客户卡片的方式，盗取客户银行卡资金。 ⑵通过张贴虚假告示并伪造自助设备故障，待客户拨打告示上的电话时，以银行工作人员的身份要求客户告知卡号及密码，或以保证客户资金安全为由，让客户向指定账户转账，骗取客户资金。 ⑶封堵出钞口，造成自助设备无法出钞的假象，待客户误以为设备故障离开或寻找银行工作人员之际，取出卡在出钞口内的钞票。 ⑷趁客户办理业务时，偷窥客户密码，待客户业务办理完成尚未取卡之际，以地上掉钱为由，调包银行卡，而后盗取客户资金。 ⑸夜间在自助银行内部趁客户取钱之际，实施抢劫、伤害等恶性刑事犯罪。

⑹布放山寨ATM，盗取客户银行卡信息及密码。

⑺对自助设备进行打、砸、切割等破坏，这种破坏手段主要存在于业务发展初期，目前很少发生。

2.日常管理已成为自助设备发展中的一大瓶颈

随着自助设备的快速布放，许多大城市单家银行布放的设备均超过100台，有些地方超过1000台。而在银行内部，自助设备的日常管理往往分散于零售、科技、营运等不同部门，这势必会对日常管理和维护工作带来一定困难。同时，这几年设备的爆发式增长，使得以往对自助设备的管理维护经验落伍过时，研究如何更有效的管理快速增长的自助设备已成为商业银行面临的一大课题，这在几大国有股份制银行中显得更为迫切。 3.客户对自助设备的认识仍有偏差

银行卡业务的快速发展，客观上推进了持卡人对自助设备的使用，但大多数人对ATM的认识仍停留在可以取款、查询的层面，存款、转账、代缴费、基金买卖等功能则知之甚少，这从绝大部分交易为取款交易的数据统计中就可见一斑。另外，客户在自助设备上办理交易的自我风险防范意识也亟待加强。

三、对进一步推进自助设备应用的一些建议 1.加强风险防范，为客户营造安全放心的业务环境

⑴强化针对持卡人的用卡安全防范宣传，如输入密码时用手遮挡、不可相信虚假告示、遇有情况不要马上离开而原地拨打银行客服电话等，从源头降低不法分子作案的机率。

⑵通过应用指纹（动脉）认证、钞票识别、抖动读卡、更新验钞模块等技术，开发设备防犯罪软件，用科技手段，促业务健康发展。 ⑶构建联网集中监控系统，并加大设备巡查，尤其是夜间的巡查力度，做到针对自助设备犯罪的早预防、早发现、早处理。 2.优化自助设备的布放选址

较之国外离行式ATM布放比例超过70%，我国离行式ATM的发展还有很大的空间。利用GIS系统，细分客户群体，增加繁华街道、商场、居民小区、车站等人流量大的区域的设备布放，在增加一个客户服务渠道的同时，也打造一个营销宣传的渠道。 3.强化自助设备的日常管理

走专业化的管理道路，集中自助设备日常管理中的清点清分、清机加钞、账务处理、状态监控等主要环节，将故障维护交由专业的维保公司负责，用现代化的管理手段推进自助设备的规范使用。 4.丰富自助设备的服务功能

不断拓展ATM等自助设备的交易功能，在丰富金融服务功能的同时，研究非金融类服务在自助设备上的应用，切实满足客户全方位的服务需求。

5.加大客户宣传力度

通过flash短片、海报、网点大堂经理引导等多种方式，加大ATM等自助设备的服务功能宣传，通过客户体验、交易抽奖、费率优惠等多种形式，积极引导客户对自助设备的主动使用。

四、自助设备未来应用的设想

纵观国外ATM等自助设备的发展历程，可以预见，随着银行网络的持续优化、银行卡业务的快速发展、客户金融服务理念的不断提升，在不久的将来，国内自助设备将迎来其发展的井喷期。 1.设备布局合理化 设备数量快速增长，每百万人拥有设备数量持续提高，除大城市外，中小城市及农村市场设备布放率和使用率不断提升，自助银行尤其是离行式自助银行成为银行服务的最重要渠道之一。随着设备布放主体的放开，非银行类机构加快自助设备的布放力度，自助设备网络建设日渐完善，业务交易量呈现爆发式增长。 2.服务功能丰富化

无卡折存取款交易全面推出，公私转账全面开通，IC卡业务交易成为另一支柱，代购机/车票、订花、下载音乐等非金融类服务得以广泛应用，在自驾汽车上不下车办理业务成为常态，自助设备成为银行业务办理、营销宣传、拓展客户的重要渠道。 3.安全防范科技化

静脉识别、钞票记忆、环境动态对比分析、防欺诈软件的全面应用以及动态密码锁、指纹开锁等科技手段的创新应用，从内外部两个方面持续提升自助设备安全使用规范，设备安全性得到有效保证。 4.运营模式多样化

除银行负责本行ATM等自助设备日常运营管理工作外，第三方运营商将成为银行自助设备运营管理的重要力量之一，同时承担多家银行现金清分、钞票押运、清机加钞、故障维护等运营管理工作。另外，银行与第三方机构合作，由第三方负责设备购买、安装、维护等工作，银行负责设备冠名的双方共赢的新模式将迎来发展良机。 5.盈利能力显著化

ATM等自助设备交易功能的不断丰富和收费机制的市场化进程加快，自助设备的直接创收能力将得以显著体现，自助设备在成为客户服务、营销宣传主渠道的同时，也必将成为银行盈利创收的重要渠道之一。

当前，不法分子针对银行自助设备的违法犯罪活动呈明显上升趋势。鉴于这种情况，强化自助设备管理，着力打造安全的用卡环境是非常重要的。

为了确保自助设备的安全运行，该行根据实际情况，出台自助设备安全管理工作指导意见，着力建立自助设备安全管理长效机制：一是为保障自助银行监控、报警等硬件设施时时处于良好状态，积极探索创新安全巡查方式和方法，研究不法分子的作案规律和特点，提高重点时段的巡查次数，有针对性地做好超前防范工作。二是营业机构坚持每日“一查二巡三到位”，即每天早上班前对自助设备前端有否异常情况进行检查，上班期间保安每隔20分钟一次巡查，确保夜间巡查时间、人员、责任三到位，有效保证自助设备的安全运营。三是积极研究自助设备作案规律，提前做好风险防范。对现有自助设备发案情况进行一次梳理分类，对多发地段自助设备落实专人，盯死看牢；对一般地段定时巡回检查；对夜间客流量较少的自助设备要采用图像自动检测巡查方法，通过远程对讲、巡逻、守候三为一体联动监控。主动分析和及时掌控不法分子新的作案规律和特点，针对新的作案形式和手段，研究制定防范措施，堵塞隐患和漏洞。四是完善自助设备管理考核机制，列入年度安全运营考核。

坚持客户利益无小事，为加强自助设备安全防范，积极开展全市的自助设备巡查活动。一是关注重点时段。营业网点的营业时间内由网点保安员每20分钟巡查一次；非营业时间由县(市)支行保卫部门根据当地的社会治安状况决定组织若干巡查小组；鹿城区范围内由市分行监察保卫部统一组织，对于附行式与离行式进行分时段监控，主要以远程监控中心为主，巡查队为辅的时实监控和巡查，晚上的两个重点时段由远程监控中心与巡逻队相结合的方式进行监控与巡查。二是关注重点区域。对附行式、离行式自助设备进行全面巡查和时实监控，特别是案件频发区域和治安情况比较复杂、客流量大的自助设备，采取特殊手段，如白天增派保安人员执勤、夜间蹲点守候以及保安公司巡逻等方式方法。三是关注重点机型。重点检查近期案件多发的老式迪堡型、未加装密码键盘防窥罩、读卡器异型口的自助设备。四是关注重点部位。重点检查自助银行门口是否加装了假的门禁读卡器，自助设备插卡口、出钞口、键盘和自助设备上方的灯箱是否有微型摄像机等；自助设备及自助银行区是否有非法张贴的宣传单、告示；自助设备上是否有曾粘贴作案机具的强力胶残留痕迹。

同时，通过灵活多样方式、方法开展检查，一是营业网点大堂经理或营业经理每天早、中、晚三次检查，特别是开门前自助设备检查和异常情况的监控回放；二是监控室值班和应急处置人员一定要落实到位；三是巡查人员同监控中心紧密配合，做到巡查与守候相结合，画面盯梢与动态分析相结合，责任分工与考核奖励相结合，提高巡查效率，增强巡查效果。此外，建行温州分行加大客户安全用卡的宣传力度，提高客户风险防范意识。通过案情分析与总结客户在用卡过程中容易出现的风险点，加强对营业网点人员、银行卡营销人员的安全防范教育工作，并通过他们对持卡人开展安全用卡宣传，提高客户的自我防范能力。同时在工作中帮助、提醒持卡人养成良好的自助设备用卡习惯，即先确认自助机具无异常后再使用，在使用过程中保护好自己的密码，操作密码时尽可能用手遮挡。并根据防控工作时事动态，在自助设备大门出入口明显处统一制作警方温馨提示，告知客户用卡的注意事项和掌握当前犯罪新动向，确保客户利益不受损失。

推荐第3篇：ATM机

全国银行ATM机服务工程师

招聘简章

编号：14-04-0

3一、岗位名称：全国银行ATM机服务工程师

二、岗位职责：

ATM服务工程师是负责银行ATM等自助设备的运维管理工作。工作内容包括：对银行ATM硬件故障的维修、日常运行维护、清机加钞，现金清分整点，设备运行监控值守，卡钞处理，回收卡处理，软件运维与升级服务、预防性保养服务、安装与移机服务以及耗材补充与更换服务等工作。

三、职业概况：

随着银行ATM自助设备数量的提升，ATM的维修和软件的运维也日益增加，实用型ATM运维人才的供需矛盾日益突出。与庞大的市场需求相比，我国的ATM运维人才的供应缺口仍然很大，尤其是掌握ATM硬件维修与ATM软件运维技能与技术的专业人才（即ATM服务工程师），目前已成为市场急需的人才之一。当前我国高校的课程设置、教学目标的差异，导致高校培养的人才难以符合银行实际的用人需要，只有专业化的培训，才能解决市场的供需矛盾。

ATM服务工程师是国内金融IT行业的热门职业，国际权威研究机构RBR的研究成果表明，未来5年，我国ATM市场每年的增长速度超过30%，因此，该职业目前处于上升期并被列为发展前景最好的职业之一。与同类职业相比，ATM服务工程师的职业地位与薪酬收入也具有较为明显的优势，因此，ATM服务工程师师是国内现阶段最好的就业选择之一。

四、招聘要求：

1.遵纪守法，品行端正，身体健康，有固定住所，无刑事犯罪记录；

2.男性，18-30周岁。

3.统招本科、大专毕业生（学信网可查），理工科专业，财政金融类，计算机科学与技术类，电子信息与自动化类，会计与审计类，机械类等相关专业的毕业生优先。可接收实习生。学历不同，待遇不同。

五、培训时间和内容：

培训班学制6个月，免费提供住宿，吃饭自理，有食堂。培训采用“封闭脱产”形式

分两阶段进行，第一阶段为技能培训期（1.5个月-2个月），第二阶段为各地服务站实战训练期（3-4个月）（实训期间补助1500-2000元）。培训内容为计算机基础、电子电工基础、ATM基础、ATM故障诊断、ATM故障处理、ATM维修工具、服务与ATM服务、WNC外设、WNC取款机、DB取款机、NCR取款机、OKI取款机、DB取款机和服务外包流程培训。

六、工资待遇：

学历不同，待遇不同。每天8个小时，每周5天工作日，第一年月工资2000-3000元，第二年月工资3000-4000元，第三年4000-8000元，免费提供住宿，提供工作餐或餐补，缴纳五险一金，享受相关福利待遇。

关于三级九节制：

三个月一次考核，考核通过晋升一节

A.基本工资的基础上晋升一节是200元，以此类推一节、两节、三节这是一级

B .第二级是在第一级的基础上（200乘以1.5）还是经过三次考核，一节、两节、三节这是第二级

C.第三级是在第二级的基础之上再乘上1.5，在经过三次考核完成第三级工资

七、就业安置：

经考试合格的学员，直接到全国各大银行上班，签订劳动合同，缴纳五险一金（部分企业六险一金），享受相关福利待遇。后期转正。关于学员就业安置，原则上以其户籍所在地银行为依据，并结合个人意愿来决定工作地点，如遇户籍地暂无需求，须服从工作安排。

八、分配原则：

一、户籍地和就业意愿指向原则。以劳动者的户籍所在地和劳动者的就业意愿为参考。若就业者的户籍所在地和就业意愿所指地有用人需求的，由用人单位直接安排劳动者至就业者的户籍所在地或就业者的就业意愿所指地工作。若用人单位在就业者的户籍所在地和就业者的就业意愿所指地无需求的，须无条件服从用人单位的工作安排，用人单位的工作安排遵循第二条原则。

二、一次分配二次调整的原则。该原则是指劳动者首次工作地与其户籍所在地和劳动者的就业意愿所指地不同时，用人单位首先在其他工作地点对劳动者进行工作安置，待劳动者在用人单位工作满一定时间后由劳动者向用人单位以书面形式提出申请，调整工作所在地，用人单位根据实际情况在本系统内进行工作所在地的调整。

三、特别说明。户籍地是指劳动者户口所在市（市指的是地级市，非县级市）。劳动者的工作所在地的安排，行为主体为用人单位。与招聘人员、培训单位无关。招聘宣传人员和培训单位只具有向用人单位的建议权，故劳动者在用人单位面试时或劳动者在与用人单位签订劳动合同时，劳动者对工作所在地这一款项应充分了解。否则因此而产生的一切不良后果均由劳动者承担。

九、合同性质：ATM机厂商，直签，首签三年，续签五年，随后转为长期。

十、报名准备资料：学历证原件、身份证原件、户口本原件、复印件、无犯罪记录证明。

下发时间：2014年4月24日

推荐第4篇：ATM机申请报告

关于*****支行在*****处

安装ATM机的请示

***支行：

为提升经营范围、拓展商圈，树立兰*****形象，经过我行充分市场调查，拟在*****安装ATM存取款机各一台，现将具体情况汇报如下：

****汽配城，周边商户众多，临街商铺繁华，已全面形成了成熟的商业社区，同时该市场商户有三百六十多户，经营人员有一千余人，并且70%以上的商户拥有**的POS机。该区域周边无一家金融服务网点，我行经过考察调研，为满足经营户及周边居民的强烈要求，方便大家的日常金融需求，申请在*****安装ATM存取款机各一台。

如有意向，甲方与我行进一步确定房屋租金。ATM机安装后，我行将进一步开展电子银行业务，积极推广开办POS机及网上银行、手机银行等电子渠道产品的营销活动，将带动电子银行业务快速发展。

妥否，请批示。

*****

2016年3月15日

推荐第5篇：ATM机岗位职责

自助业务营业网点职责

1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行；每日都要对自助设备进行常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正常工作。

2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。

3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。

4、发现自助设备故障时，须立即检查自助设备工作状态，一般性故障要及时排除，遇有技术上的故障，应立即通知总部自助设备管理部门，积极协助总部排除故障，并做好相关记录。

5、负责自助服务业务日常账务管理，配合做好自助设备发生的差错核对和账务调整。

6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。

7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题应立即上报总部保卫部门。

8、负责确定自助设备管理人员并上报总部存档备案。 自助业务专管员及出纳员职责

1、自助设备保险柜钥匙和密码必须双人分别保管，即专管员（管理员）保管自助设备保险柜密码，出纳员（加钞员）保管自助设备保险柜和钱箱钥匙。钥匙用毕，不得随身携带，必须入库（柜）保管。

2、专管员（管理员）工作调动时，应及时更换密码；密码须不定期更换，每月至少更换一次。在更改密码过程中必须打开保险箱门，密码更改后应至少3次测试新密码并开锁，在未验证保险箱密码正确设臵之前，严禁关闭保险箱门。

3、办理钥匙、密码交接时，必须在会计出纳交接登记簿中做好记录。为防止遗忘保险箱密码，专管员（管理员）在设臵密码后，将设备的新密码封入不透明信封， 并在封口加盖名章由主办会计检验盖章后入库保存。备用密码记录和钥匙由专管员（管理员）和出纳员（加钞员）分别密封后交由总部保卫部门入保险柜保管。如需启封，按总部有关规定办理。

4、装入或取出自助设备现钞，必须做到双人【专管员（管理员）和出纳员（加钞员）】操作、武装守护、及时清点、交叉复核、不得中途换人。装取现钞时，必须做到“同装、同取、同清点”；钱箱启闭时，必须做到“同开、同闭、同加锁”；

5、因特殊情况无法开箱取钞时，专管员（管理员）必须立即报告总部技术部门，迅速查明原因，并会同营业网点和总部有关技术人员共同开箱；开箱后，其他人员一律不得接触现钞；

6、每次自助设备装填现钞前进行轧账处理，装钞后对外营业前，专管员（管理员）必须进行实地测试，测试无误后方可投入使用。测试情况在“自助设备运行维护登记簿”记载，测试的内容包括：

（1）、检查钞箱设臵与装载的币种面额是否相符；

（2）、检查钱箱有无串位；

（3）、做一笔取款交易（测试金额应为350元），检查吐钞面额是否准确。

7、自助设备备付金现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角等7-8成新的同版人民币。禁止使用原封新钞和潮湿的现钞。自助设备备付金现钞在装机前，须经识别假币功能的点钞机及人工反假、过数。

8、每日结账时必须清点剩余备付金，与综合业务网络系统自助设备柜员的现金轧账单核对一致。轧账清单数据与箱内现金金额不符或取款人提出疑问时，必须当时清点机内库存现金。自助设备的现金库存必须控制在财会部门核定的限额内。

9、自助设备出现现金长短款，应登记“自助设备运行维护登记簿”，先在银联卡差错处理账户挂账，待查明原因后按照《陕西省农村信用社银行卡业务差错处理办法》进行处理。

10、自助服务业务按照省联社统一的账务核算要求，设臵和使用会计科目，会计处理按照《陕西省农村信用社富秦卡会计核算办法》执行。篇2：atm机

全国银行atm机服务工程师

招聘简章

编号：14-04-03

一、岗位名称：全国银行atm机服务工程师

二、岗位职责： atm服务工程师是负责银行atm等自助设备的运维管理工作。工作内容包括：对银行atm硬件故障的维修、日常运行维护、清机加钞，现金清分整点，设备运行监控值守，卡钞处理，回收卡处理，软件运维与升级服务、预防性保养服务、安装与移机服务以及耗材补充与更换服务等工作。

三、职业概况：

随着银行atm自助设备数量的提升，atm的维修和软件的运维也日益增加，实用型atm运维人才的供需矛盾日益突出。与庞大的市场需求相比，我国的atm运维人才的供应缺口仍然很大，尤其是掌握atm硬件维修与atm软件运维技能与技术的专业人才（即atm服务工程师），目前已成为市场急需的人才之一。当前我国高校的课程设置、教学目标的差异，导致高校培养的人才难以符合银行实际的用人需要，只有专业化的培训，才能解决市场的供需矛盾。 atm服务工程师是国内金融it行业的热门职业，国际权威研究机构rbr的研究成果表明，未来5年，我国atm市场每年的增长速度超过30%，因此，该职业目前处于上升期并被列为发展前景最好的职业之一。与同类职业相比，atm服务工程师的职业地位与薪酬收入也具有较为明显的优势，因此，atm服务工程师师是国内现阶段最好的就业选择之一。

四、招聘要求：

1.遵纪守法，品行端正，身体健康，有固定住所，无刑事犯罪记录； 2.男性，18-30周岁。 3.统招本科、大专毕业生（学信网可查），理工科专业，财政金融类，计算机科学与技术类，电子信息与自动化类，会计与审计类，机械类等相关专业的毕业生优先。可接收实习生。学历不同，待遇不同。

五、培训时间和内容：

培训班学制6个月，免费提供住宿，吃饭自理，有食堂。培训采用“封闭脱产”形式

分两阶段进行，第一阶段为技能培训期（1.5个月-2个月），第二阶段为各地服务站实战训练期（3-4个月）（实训期间补助1500-2000元）。培训内容为计算机基础、电子电工基础、atm基础、atm故障诊断、atm故障处理、atm维修工具、服务与atm服务、wnc外设、wnc取款机、db取款机、ncr取款机、oki取款机、db取款机和服务外包流程培训。

六、工资待遇：

学历不同，待遇不同。每天8个小时，每周5天工作日，第一年月工资2000-3000元，第二年月工资3000-4000元，第三年4000-8000元，免费提供住宿，提供工作餐或餐补，缴纳五险一金，享受相关福利待遇。

关于三级九节制：

三个月一次考核，考核通过晋升一节 a.基本工资的基础上晋升一节是200元，以此类推一节、两节、三节这是一级 b .第二级是在第一级的基础上（200乘以1.5）还是经过三次考核，一节、两节、三节这是第二级 c.第三级是在第二级的基础之上再乘上1.5，在经过三次考核完成第三级工资

七、就业安置：

经考试合格的学员，直接到全国各大银行上班，签订劳动合同，缴纳五险一金（部分企业六险一金），享受相关福利待遇。后期转正。关于学员就业安置，原则上以其户籍所在地银行为依据，并结合个人意愿来决定工作地点，如遇户籍地暂无需求，须服从工作安排。

八、分配原则：

一、户籍地和就业意愿指向原则。以劳动者的户籍所在地和劳动者的就业意愿为参考。若就业者的户籍所在地和就业意愿所指地有用人需求的，由用人单位直接安排劳动者至就业者的户籍所在地或就业者的就业意愿所指地工作。若用人单位在就业者的户籍所在地和就业者的就业意愿所指地无需求的，须无条件服从用人单位的工作安排，用人单位的工作安排遵循第二条原则。

二、一次分配二次调整的原则。该原则是指劳动者首次工作地与其户籍所在地和劳动者的就业意愿所指地不同时，用人单位首先在其他工作地点对劳动者进行工作安置，待劳动者在用人单位工作满一定时间后由劳动者向用人单位以书面形式提出申请，调整工作所在地，用人单位根据实际情况在本系统内进行工作所在地的调整。

三、特别说明。户籍地是指劳动者户口所在市（市指的是地级市，非县级市）。劳动者的工作所在地的安排，行为主体为用人单位。与招聘人员、培训单位无关。招聘宣传人员和培训单位只具有向用人单位的建议权，故劳动者在用人单位面试时或劳动者在与用人单位签订劳动合同时，劳动者对工作所在地这一款项应充分了解。否则因此而产生的一切不良后果均由劳动者承担。

九、合同性质：atm机厂商，直签，首签三年，续签五年，随后转为长期。

十、报名准备资料：学历证原件、身份证原件、户口本原件、复印件、无犯罪记录证明。

下发时间：2014年4月24日篇3：电子银行部岗位职责 xxxx农村信用社合作联社电子银行

部岗位职责

为加强xxxx农村信用合作联社电子银行部各项业务的管理，有效防范业务风险，促进电子银行部各项业务健康、有序发展，根据《电子银行业务管理办法》、《pos收单业务管理办法》、《固定资产、低值易耗品管理办法》以及相关业务制度，制定本岗位职责。 xxxx农村信用合作联社电子银行部的职责是对市场业务需求统筹和业务发展规划与市场营销、规章制度建设与监督执行、电子银行部各项业务系统运营管理等工作的职能部门。

部门负责人（经理）岗职责 （买买提艾力）

一、电子银行业务

一、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求；

二、负责落实风险管理要求，控制部门主管业务的风险；

三、负责组织辖内主管业务检查工作，审批、指导本社主管业务工作的开展，监督各项规章制度的执行落实；

四、负责组织编制及分解下达全联社主管业务指标，考核、评价网点相关工作考评；

五、对电子银行系统在运行过程中发生的重大事项进行跟踪和报送；

六、负责业务系统机构号和柜员的新建、删除、调整；

七、领导交办的其他工作；

具体工作内容包括：

（1）受理网点提交的《网上银行机构信息维护申请表》、《网上银行操作员增加、变更、删除申请表》(附件i）。另外为辖区网点操作员进行密码重臵。统计网点开办网银业务情况以及企业、个人网银用户数量，作为本部门年底考核的依据。

（2）负责编写《xxxx联社电子银行业务客户操作图解教程（维、汉文)》，条件允许的情况首在办公室亲自指导做一个简单的现场培训。培训内容包括：如何安装电子银行助手、如何转账、查询历史交易、查询余额、账单打印、网吧、公共计算机上使用网银授权设备时应注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密钥盗窃等。为了避免日后工作中操作人员因误操作产生经济纠纷，培训结束后让操作员或财务人员《电子银行业务培训确认单》上签字确认，并且装订入档保管。

（3）每个月对辖区网点网银业务的开展情况进行统计，内管系统打印汇总表，形成书面报告报联社领导。按网点统计并在辖区公布开展情况。

（4）每个月统计ukey、动态口令卡的使用情况、库存结余情况；

（5）针对网银业务的开展情况每个月进行一次经营分析，并生成经营分析报告提交给分管领导；

（6）本部门负责人组织部门人员对辖区网点进行抽查；

（7）结合部门季度自律监管工作编制检查实施方案、调查通知书等资料；

二、pos收单业务（特约商户审批岗职责）

1、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作；

2、可根据收单业务相关制度和规定制订实施细则，并报自治区联社信用卡中心备案；

3、依据区联社的拓展规划，负责业务的组织落实；

4、负责组织辖内主管业务检查工作，审批、指导本部主管业务工作的开展，监督各项规章制度的执行落实；

5、负责新拓展商户入网资格审核、扣率标准、商户类别码（mcc码）确定以及商户受理功能审查核对等工作；

5、负责对辖内特约商户管辖网点日常巡检工作的检查、督促；

6、负责上报助农取款业务开办申请

7、负责清算和开支手续费和佣金

8、负责监督助农取款点业务办理合规性、助农取款点标示牌发放等工作 具体工作内容包括：

（1）受理营业网点提交的特约商户入网初审资料；

（2）督促pos机具密钥的申请、灌入以及安装进度；

（3）联系供应商更换机具，同时重新配pos机具保证商户正常营业；

（4）每天需要解决特约商户遇到的问题，如：商户业务的咨询、投诉、故障排查、差错交易调整、刷卡消费不成功、流水打印机卡纸、线路故障、清算中心不及时清算跨行交易等； （5）根据故障情况上报商户提交的手工处理申请单、商户调帐表等资料；

（6）每个月底导出月交易量统计表，按照商户手续费收入情况对辖区特约商户进行排行统计，作为今后的金牌商户、高效益商户奖励的依据。

（7）向联社经营班子报优惠政策实施方案，经分管领导批准可根据收单业务需求制定特约商户利益返还、奖励等优惠政策)，对收单业务的开展情况形成书面资料报联社分管领导批阅。

（8）联系各营业网点将本辖区有良好的企业信誉、较为完善的内部管理、能认真履行特约商户协议中的各项条款

的商户作为发展对象，根据联社领导下达的计划指标，每个月保证营销10台pos机（拟定）。

三、atm自助设备业务（atm业务审批岗职责）

1、负责atm设立的可行性论证、申请报批等工作

2、负责根据业务需要上报atm机型，并负责业务培训、管理及宣传推广；

3、负责atm业务统计和效益考核；

4、负责atm突发事件的紧急处臵；

5、负责保险柜钥匙等重要物品的登记和保管；

6、负责规划atm机具编号、ip地址；

7、负责辖区内组织季度自律监管检查；

8、负责制定本项业务违规操作处罚细则，并进行处罚；

具体工作内容：

1、负责选址分析报告的编写、机具型号、数量的选定；

2、负责制定业务培训计划、宣传推广方案；

3、atm机运行情况的监督检查、突发事件的紧急处臵

4、负责督促机具故障处理、监控设备的安装进度、ups供电设备的运行情况等；

5、每个月对辖区atm机盈利情况进行统计，编写经营分析报告；

6、每个月对辖区自助设备的开机率、停机率、假钞情况、吞卡情况、故障情况、交易成功率、综合交易排名等情篇4：网点各岗位职责

网点各岗位职责

一、营业主管兼综合柜员

1、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作

2、负责营业部在行式atm机清机加钞工作

3、坚持库存现金限定，做到不超库存，大额存取款及时上缴

4、严格管理重要空白凭证，按月使用量请领相关单册

5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。

6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。

7、按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。

8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。

9、随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。

10、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。

11、履行综合柜员日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。

二、会计主管兼大堂主管

1、负责大堂内卫生检查，秩序维护，安排大堂经理日常工作

2、负责公司业务柜员进行业务学习，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工作。

3、定期检查公司业务柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。

4、履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。

5、严格管理公司业务重要空白凭证，按月使用量请领相关单册

6、、负责vip客户现场维护工作

7、兼职网点理财经理，在发现理财客户后进行理财购买，保险出单，大客户大额取款等工作。

8、负责网点离行式atm机日常加钞工作。

9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。

10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是否符合有关规定。

11、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、汇入、退汇是否符合规定；委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手续是否合规；各种查询查复是否及时

三、公司业务柜员

1、受理公司业务前台业务，开立对公存款账户

2、负责公司业务优质客户经办人员维护工作

3、负责网点离行式atm机日常加钞以及在行市atm机日常维护工作

四、普通柜员工作职责

1、认真执行各项规章制度，规范业务操作，严格按规程处理业务。

2、办理储蓄业务、电子银行业务、各类中间业务等业务。

3、负责临柜业务查询、挂失、解挂、冻结、解冻等事项，并登记相关登记簿。

4、随时检查现金箱、凭证箱，保持合理库存，超限额部分及时上缴综柜。

5、营业终了，按规定打印有关报表、资料，核对当日库存现金和凭证，经核实无误后签退。篇5：银行卡部门职责与岗位职责

长子县融汇村镇银行卡部职责

岗位结构图

职能

负责组织银行卡业务营销和管理，atm、pos等自主设备管理。

职责一 负责执行卡业务风险内控各项规章制度及格式化文本 1.负责贯彻执行国家有关方针政策和法律法规 2.负责执行全行卡业务的各项内控工作制度和流程 3.负责制定本部门各项规章制度和流程并组织实施

职责二 拟定本行卡业务发展政策、发展规划和本部门工作计划，并组织实施 1.根据全行年度工作重点，拟定全行卡业务发展政策、发展规划和部门年度工作计划 2.负责监督工作计划的完成情况，并及时纠偏

职责三 负责全行个人存款、贷款的中间业务的营销和管理 1.负责制定授权范围内个人存款、贷款和中间业务的营销方案，并组织实施，对实施过程进行指导、协调、检查和监督，对营销方案的实施效果进行评估 2.进行市场调研，搜集行业及客户信息，分析卡业务市场情况 3.开展对持卡客户群的调查、统计和分析，进行持卡客户的市场细分和目标市场定位，组织全行卡业务系统的挖掘及培育优质客户群，提高市场份额

职责四 负责卡业务的各项调研统计，按照要求开展调查工作 职责五 负责银行卡业务及银联业务的管理工作

职责六 完成pos商户的相关工作以及与其他机构的联络协调工作

职责七 负责自主设备的选址、布设与管理 1.负责自主设备的市场调研、选址，协调安装、验收、承担材料的报备工作 2.负责统计本行自助设备的基本情况 3.负责各支行的自助设备管理情况及运行情况进行监督 4.负责培训指导支行设备管理员

职责八 负责卡业务的政策研究、新产品开发、培训和推广工作 1.负责个人业务新产品的开发工作 2.负责组织专业人员对新产品进行培训和业务交流 3.负责已开发新产品的推广工作

职责九 负责配合做好本部门案件转向治理和案件防控工作 1.负责本部门员工案件治理工作目标责任书的签订工作，并进行考核 2.负责定期对本部门员工进行风险排查 3.负责制定本部门员工年度合规和案件警示教育培训工作、职责十 负责本部门新上线计算机应用系统的管理

1.配合新业务品种的开发，对系统提出业务需求，并编制管理规定和操作流程 2.配合科技信息部不断改进和完善计算机应用系统，提高计算机处理业务水平3.负责配合相关部门完成系统的测试、验收、上线推广和培训，制定和完善操作手册 职责十一 负责本部门预案演练及风险控制

职责十二 负责内部沟通与人员管理

职责十三 负责体系有关的工作

职责十四 完成领导交办的其他工作

经理（副经理）岗位职责

(副职协助工作，按分工做好岗位职责工作)

一、主持本部门全面工作，负责本部门日常管理工作，组织本部门人员完成计划任务

二、拟定本部门工作计划、工作实施方案，提出工作措施，报批后组织实施。

三、拟定、调整、完善本部门人员岗位职责和考核办法，报批后组织实施。

四、负责提出、修订本部门的岗位责任制、操作规程和业务流程，做好各岗位的分工合作，协调各项业务工作的顺利开展，对员工进行绩效考核。

五、组织拟定银行卡业务发展目标、年度工作计划及考核指标，并负责组织实施、知道、检查，定期将考核情况向领导汇报。

六、制定、组织落实银行卡业务营销方案，宣传方案；制定银行卡业务培训计划并组织人员培训。

七、做好银行卡业务风险控制和业务监测，预防利用银行卡、atm自助银行设备、pos中断等各种犯罪活动。

八、负责银行卡部人员岗位调配及日常管理工作。

九、撰写、审核银行卡部各类文字上报材料，把好材料文字质量关。

十、负责本部门员工的教育、培训和管理工作。

十一、贯彻国家法律法规和单位各项规章制度、工作要求，做好工作调研，提出工作意见、建议，报批后执行。

十二、按时上报工作计划、工作总结、报表等相关工作资料，定期向领导报告工作。做好单位上下、内外的协调沟通。

十三、遵守法律规章和单位各项制度、工作职责、工作纪律，讲职业道德、职业操守。按照单位各项工作事务和业务操作规程做好各项工作。

十四、完成单位分配和领导安排的其他工作任务。

综合岗位职责

一、做好部门办公室事务管理、会务、文件草拟和收发、传达等日常工作和各项后勤事务工作。保管、使用业务业务印章、重要资料。值守本部门电话，做好电话记录，及时准确向相关人员和相关部门传递紧要电话资讯。

二、对本部门的文件、资料、会议记录等的手机、整理和分类装订保管，并建立业务档案。完成本部门业务档案的手机、整理、利用和归档工作。

三、做好本部门工作例会、学习的准备、召开工作。

四、编制、汇总填报有关工作报表，起草、审核本部门工作文件、报告和工作计划、总结。做好报表统计、报告和各种书面报告收集、你写报送工作。

推荐第6篇：银行ATM机操作规程(对离行)

对离行（在行）式自助设备

服务内容与操作流程

第一条 服务内容

正常情况：对自助（ATM）设备淸机加钞、续纸、维护、保洁、查账轧帐等工作。

临时应急：紧急取卡。设备技术维护、突击查库、节假日突急清机加钞、处理设备报警等。

第二条 操作流程

一、设备、人员配置、任务区分、硬件

1.清分间：设置专用清分间（现为100平方米，专用吸尘清分工作台2个。

2.技防设备：在清分间室内四角和每个清分工位安装视频监控录像、录像保存90天和CK报警系统。

3.清分设备：清分机UW—500CMS、点钞机GFS—110CN、复点机GNH——710CN（以上设备均为日产光荣牌）、扎把机JH——2KXZB、捆绑机ZK400BL。

二、人员配备

1.交接负责人员：负责自助设备钥匙收发交接，吞卡的交接，监督清分人员与清机人员钞箱交接并建好相应的台账等。（1人）现无人负责。

2.自助设备计划人员：负责做好第二条淸机计划，安排好当天的维修工作，并做好相应的报表等。（1人）现由戈冬

1 明负责。

3.清分工作人员（后台）：设专职2个岗位，A岗为主点、B岗为复点。现中交有4组清分人员，农行有4组清分人员。（现有16人）中/交由汤晓波为组长、农行由虞文洁为组长。

4.清机加钞工作人员（前台）：设专职2个岗位，A岗负责钥匙，B岗负责密码，双人相互监督操作，严禁工作岗位互换。（现有18个）

三、任务区分

1.交接负责人员：负责钥匙交接，吞卡交接工作，监督清分人员与淸机人员钞箱的交接，并做好相应的台账。

2.自助设备计划人员：根据每日银行的淸机加钞计划，提前与调度联系，计划安排运钞车和清机加钞人员，确保在规定时间内完成淸机加钞任务。

3.清分工作人员：负责对每日自助设备所需现金进行清分、按银行自助设备配款计划，对钞箱进行配款、装箱并封箱签名，与淸机加钞工作人员办理钞箱交接手续。对淸机加钞后带回的钞箱、凭条，进行清点轧帐、登记，配合银行工作人员进行对自助设备轧帐。

4.清机加钞工作人员：根据银行自助设备淸机加钞计划，与清分工作人员办理钞箱交接手续，领取密码、钥匙。对自助设备进行淸机加钞、维护；返回后与清分间工作人员办理钞箱、被吞银行卡等交接手续，缴回密码、钥匙。

四、自助设备操作流程

2

（一）计划任务、现金配款、现金交接

1.计划任务。银行工作人员根据本行对自助设备淸机加钞要求，在每日15:00时左右确定明日自助设备需淸机加钞台数（尽可能考虑同一地点的柜员机同时淸机加钞），根据日常柜员机取款情况，列出每台柜员机所需加钞现金，制作计划任务单，并在传真给清分间。

2.现金配款。银行工作人员根据淸机加钞计划任务单，在监控录像下清点配款、登记、封包，将淸机加钞任务单，现金交接登记簿，一并装入库包，双人进行封包。

3.现金交接。银行在押运中心无金库交接办法。采用每日晚上运钞车到网点接库包与车长进行交接，以封包的形式单独进行交接。

银行在押运中心有金库交接办法。银行金库工作人员直接与清分间工作人员进行交接，所有交接必须在监视录像下双方双人进行。

（二）现金清分、配款、封箱、登记交接

1.现金清分。清点分类。在A、B岗工作人员到位后，A岗工作人员开封库包，取出淸机加钞任务单、现金交接登记簿和现金，根据现金交接登记簿的现金总数，清点现金，如无差错，将现金按封签或扎把用印名进行分类。

2.清分。按自助设备加钞要求，对分类现金按主点、复点的工作流程进行清分，每清分一个现金封签用印名，核对现金一次，如无差错对下一现金封签用印名进行清分，严禁

3 混同清分，如有差错，保存封签凭条与银行联系、查看监控录像，确定责任区分。

（三）现金配款、封箱、登记交接

1.现金配款。A岗工作人员根据银行淸机加钞任务单和柜员机所需现金、钞箱进行配款并签字；B岗工作人员进行复点、核对，在确认无误的情况下签字、封包、登记。

2.登记交接。将已装钞的钞箱按柜员机进行登记、装入库包、库包外标明柜员机号、地点、钞箱编号、钞箱所装现金数量，与淸机工作人员进行交接。

3.核对。清分工作人员对多余现金进行清点，并与已装箱现金的数量进行核对，无误后进行装入大箱，封箱。

清机加钞

交接钞箱、密码、钥匙

交接地点在清分间外侧监控录像下双方双人进行。 交接钞箱。清机一组2名工作人员与清分间2名工作人员对钞箱进行交接；查验钞箱是否按规定封锁、钞箱编号、型号与登记编号和柜员机型号是否相同、钞箱有无损坏等，无误后双方办理签名手续。

密码、钥匙交接。密码、钥匙按规定分开存放、保管，接触密码的工作人员严禁接触钥匙。淸机加钞工作人员按分工，一人领取密码、一人领取钥匙，并进行登记签名。

清机加钞

查看。到达指点地点后，在押运员的护卫下，从运钞车

4 上取下去柜员机相对应的钞箱。到达柜员机后，A、B岗工作人员共同查看柜员机外部附件、门锁等有无异常情况，如正常按规定程序进行淸机加钞，如有异常如门锁损坏、柜员机外部附件损坏等，应立即报告单位，有单位报告银行，并保护好现场。

拿钥匙的A岗工作人员开门锁，负责密码的B岗工作人员撤防。

A岗工作人员在无人使用该柜员机的情况下，将其置于管理员状态，确认该设备对外停止营业后，查看是否有吞卡，查看客户凭条、色带是否用完，如已用完或快用完应进行更换，如有吞卡清点数量。（B岗监督）

更换钞箱。B岗工作人员用密码打开保险柜，取出钞箱，取出废钞箱、回收箱内的现金，回收箱的现金与废钞箱的现金分开存放并注明，如现金数量在1000元内当场进行清点，如现金数量超过1000元不清点，将清点或不清点的现金装入专用袋内，双人签名封存，同时对存款箱、废钞箱、回收箱合现金输送通道进行详细检查，确认无现金和杂物的前提下，更换取款箱，如更换后柜员机不能正常工作，严禁打开取款箱（A岗监督）。

上锁、打乱密码。清机加钞完毕后，B岗工人员关闭柜员机保险门并打乱密码，A岗工作人员锁好柜员机具，将更换下来的取款箱、凭条、现金一起装入库包内封锁，A岗或B岗工作人员确认机器正常，设防并锁好门锁。

5 交接。清机加钞完毕后，清机加钞工作人员到清分间钞箱交接处与清分工作人员办理交接手续，清分工作人员双人在监控录像下接受交接，查验钞箱封签是否完好，确认无误后办理交接手续。与柜员机钥匙、密码保管员办理钥匙、密码、吞卡交接。然后清机加钞工作人员汇报此次清机加钞是否有特殊情况。

五、清点、轧帐

以下工作必须在监视录像下进行操作。

查验、清点。清分间A岗工作人员再次查验取款箱、现金袋封存是否完好，无误后按柜员机具号逐台逐箱进行清点，对回收箱的现金分开单独清点；B岗工作人员查看A岗工作人员清点现金对应的凭条，对各钞箱清点的现金进行登记，对A岗已清点的现金进行复点，先点废钞箱现金，后复点取款箱现金。

轧帐。根据该台柜员机的凭条和现金数量，进行轧帐，分帐平、短款、长款，如帐不平，再次清点现金，按实际现金对该台柜员机进行现金登记。如短款超过500元，当天必须再次清机。

登记、交接

B岗工作人员对每台柜员机轧帐情况进行登记汇总，并按每台柜员机的凭条和轧帐分开存放；A、B岗工作人员对现金再次清点、轧把、捆绑用印，然后将轧帐登记、柜员机凭条、取回的被吞卡登记表和卡一并装入专用库包内封锁，原

6 则上在16:30时左右交给银行。

六、柜员机吞卡处理的方法

正常情况下柜员机吞卡随清机加钞时取回，现场登记卡号，随凭条和现金一并交给银行指定网点，特殊情况下，听从银行专职工作人员指令，随时到现场取出被吞卡，按规定及时交给银行。

（一）维护、维修 1.日常维护

指柜员机外部、内部和穿墙式室内卫生，清机加钞工作人员在维修时，对该柜员机进行维护清理，确保柜员机和室内整洁干净。

一般故障的排除

柜员机不能正常工作。当接到银行专职工作人员指令：某地某点某柜员机不能正常运行时，押运公司安排维修人员（双人），按指令到达现场，对柜员机进行检查，如发现：出钞口被人堵塞、有打印纸不打印卡纸、纸币输送通道被纸币堵塞卡住、读卡器出入口被人为堵塞等，当场进行处理排除，如不能处理排除，迅速报告，通知银行安排维保单位专职人员到达现场维修。

2.维护、系统升级

根据银行专职工作人员指令和维保单位工作人员到达现场时间，押运中心提前安排人员到达现场，协助维保单位专职工作人员对柜员机进行维护和升级，确保柜员机运行

7 好，并在双方维修单上签字确认。

3.ATM机清机、加钞等工作的考核管理

为加强清机、加钞工作人员的责任心，根据清机、加钞操作流程和有关要求，制定ATM机清机、加钞考核管理规定。凡担任ATM机清机、加钞的工作人员，必须严格执行操作流程和有关要求，凡违规者，将按以下考核管理规定进行处理。

原则：全体清机、加钞工作人员，必须服从管理和每日工作任务的安排，必须按规定、要求完成每次清机、加钞或柜员机检修、维护任务，不得找任何借口（特殊情况除外）不完成任务。

交接

钞箱；

2、ATM机钥匙；

3、PDA；

4、密码。四项交接某一项未按规定流程办理交接手续，扣考核奖100元（在分清违规交接原因后处理）。

清机场所

开门、撤防。A岗开门，B岗撤防CK报警。未按规定撤防或开门，扣考核奖50元。

关门。A岗负责关门（进入清机现场，展开清机、加钞工作前必须关门，特殊情况除外），未按规定关门清机、加钞，扣A岗安全奖100元、考核奖100元。

清机、加钞

打开柜员机。A岗、B岗不能混岗操作（指密码、钥匙、PDA），混岗操作扣考核奖A、B岗各100元;

8 清机。原则上必须逐台清机，一机一清。（自助区3台以下必须一台一清，4台以上可分2次清机）严禁在一个自助区全部停机清机。发生以上情况，扣A、B岗考核奖50元；

回收纸币。取回废钞箱、柜员机通道内纸币时，必须A、B岗2人一起在监视监控录像下进行，清理必须干净、彻底。未按规定违规操作，扣当事人安全奖100元，扣考核奖150元; 取卡。回收被吞的银行卡，必须彻底，干净，并按规定内容由B岗进行登记。吞卡未取回或不彻底、未登记者，扣当事人考核奖30元；

续纸。添加凭条纸；未续纸扣考核奖20元； 开机。A岗负责本次清机是否成功。事后经查清机人员操作不当，造成未启动柜员机，扣A岗考核奖150元，扣B岗考核奖100元；

现场清理。B岗负责清理现场卫生；每次清机加钞后必须将现场清理干净，如地面有纸张或其他杂物，扣B岗考核奖50元；

离开

B岗设防，A岗用钥匙锁好门；未按规定设防；用钥匙锁好门，各扣A、B岗考核奖150元、安全奖100元，如因未设防、锁门造成的损失，由当事人承担；

交接

返回公司后，对钞箱、回收的银行卡、密码、钥匙、PDA，

9 按规定要求和程序进行交接。

及时交接。返回公司后第一时间办理以上项目交接，如不及时交接，各扣A、B岗安全奖50元；

登记。按规定对本次清机情况进行登记，项目、内容齐全，不登记者扣考核奖50元，内容不全者卡考核奖30元。

长、短款

经清分间工作人员轧帐，如某台机器短款500元以上（含500元）当日（除银行人员不让清机外）必须再次清机。清机不彻底，在查明原因（如纸币在回收箱内未取干净）后，扣B岗考核奖100元；

遗忘

遗忘丢失。凡遗忘在柜员机现场的密码本、钥匙、PDA、钞箱、现金，无法找回，所造成的对经济损失，一律由当事人承担，并根据造成的损失情况，辞退或开除。

遗忘找回。凡遗忘在清机现场的密码本、钥匙、PDA、钞箱、现金找回，扣安全奖100元，扣考核奖150元；

报告

对本次清机、加钞中发现的问题，如柜员机机体有电、不能启动，CK报警系统不能正常设、撤防，门锁不能使用，照明灯坏，空调不工作等问题，应及时报告。A岗位第一责任人，B岗为第二责任人。

以上考核项目与职工年终奖挂钩。考核扣款不是目的，根本在于加强清机、加钞工作人员的责任心和事业心，提高

10 执行ATM机操作规程、流程、要求的标准和质量，确保每日清机、加钞工作任务，按规范、要求完成。

11

推荐第7篇：银行ATM机业务软件需求分析

西安石油大学户县新校区软件0903行军蚁设计小组

银行ATM机业务软件

需求分析

1.1编写目的

为了使用户和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解，

为了使用户与开发者更好地进行沟通，并在此基础上探索C程序语言的开发途径

和应用方法，使之成为整个开发工作的基础。本需求分析的预期使用用者ATM

系统软件开发有联系的决策人，开发组人员，支持本项目的领导和使用该系统的

用户。

1.2背景

软件名称：银行ATM机业务软件

ATM取款机项目设计小组

西安石油大学户县新校区软件0903行军蚁设计小组

1.3 定义 C语言是国内外广泛使用的一种计算机语言，C语言功能丰富，表达力强，使用灵活方便，应用面广，目标程序效率高，可移植性好，即具有高级语言的优点，又具有低级语言的许多特点。既可以用来编写系统软件，也可以用来编写应用软件。它的语言简洁、紧凑，使用方便、灵活；运算符丰富；数据类型丰富；具有结构化的控制语句；语法限制不太严格，程序实际自由度大。

任务概述

2.1目标

2.1.1 开发意图

ATM取款机现在为大家广泛使用，与人们生活息息相关。本项目主要利用学过的C语言知识来编写一个ATM自动取款机的程序，可以让大家更加深刻的了解ATM的工作原理，同时也让大家对程序设计流程的有了更近一步了解，为以后的找工作积累了经验。

2.1.2 应用目标

本次项目的设计以实用为主，主要应用于银行卡业务，由于银行卡方便快捷，使用户在外游玩工作中避免携带大量纸币带来的不安全隐患，更好的享受生活。

2.1.3 作用范围

使用ATM取款机的人群必须进行电子注册，必须遵守用户许可协议，了解相应的操作流程。

ATM取款机项目设计小组

西安石油大学户县新校区软件0903行军蚁设计小组

2.2用户的特点

本软件的用户主要分为以下两类： 对于ATM使用者：

a）一般的开户持卡人员； b）不要求具备任何专业知识；

c) 普通用户使用存款，查询余额，转账，修改密码，查询存取历史明细等功能。

对于维护人员：

a）要求熟练掌握C语言的相关知识；

b）对软件开发的各个过程有所了解，以及各个模块的相互联系要清楚。 软件的预期使用频度为频繁。

3需求规定

3.1JPG 查

账户登录

密码错误超过三次即冻结账户。

存款

用户在登入ATM系统后即可自助存款，存入货币面额仅限100元，一次性存入总金额不得超过2000元。

取款

用户在登入ATM系统后即可自助取款，用户输入的取款面金额必须是50元或100元的整数倍数，一次性取款金额不得超过2000元。 ATM取款机项目设计小组

西安石油大学户县新校区软件0903行军蚁设计小组

转账

用户在登入ATM系统后即可向其它账户进行转账操作，转账金额无上线。

查询

用户在登入ATM系统后可查询当前账户的余额情况。

卡信息

卡内明细（姓名，卡号码，办理银行卡地点） 交易明细

用户在登入ATM系统后即可查询账户历史交易记录等等。

退卡

交易结束，请及时取卡。

3.2对性能的规定

3.2.1精度

取款机的各个按钮要准确映射到取款机的某个键。在主菜单界面中，通过控制相应按钮切换功能，按功能键确认选择。本软件要求用户输入密码用户名为字母数字或下划线，且首位不得为数字。输入密码为6位整数。取款及转账金额为整型数据。户源，目标账户为数据库中存在的用户名，即字母数字或下划线，且首位不得为数字。

3.2.2时间特性要求

a)响应时间：

ATM取款机项目设计小组

西安石油大学户县新校区软件0903行军蚁设计小组

用户插入银行卡后，按系统提示输入相应信息，系统确认完成后，自动进入主菜单界面。在主菜单界面中，如果用户选择修改密码，先输入旧密码，在很短的时间内再输入新密码；如果用户选择了存款，系统在短时间内确认金额，进行交易；如果用户选择了取款，则输入金额后系统在较短时间内弹出纸币；如果用户选择了其他选项（如交易明细查询），要短时间内显示相应的信息。用户交易完毕，则选择退卡，请在三十秒内拿走银行卡，否则后果自负。 b)更新处理时间：

在每次用户结束交易后，请系统及时进行信息更新。 c)数据转换和传送时间： 用户本次进入系统，要与最近一次的保存进度一致。在进行各项交易中，用户的时间记录要准确，不能有延迟和提前。 d)解题时间：

不能出现让用户费解的信息。

3.2.3灵活性

a) 操作系统：该软件当遇到非预期输入数据或操作时，会进行报错处理，并要 求用户重新进行输入数据或操作。

b)同其他软件接口的变化：考虑到接口的变化，尽量将代码模块化，多提供一些接口类，提高代码的可移植性。

c)运行环境的变化：由于代码输入到不同的取款机，其虚拟机可能有所不同，所以编写代码时要考虑运行在不同平台上的问题，即代码的平台可移植性。 d)计划的变化或改进：项目过程中可能要更改方案，如更换背景，更换按钮风格，或者调整每次系统输出信息的时间等。这些就要依赖于代码的可扩展性，可以不用更改很多代码。

3.3输入输出要求

1）用户名：字母数字或下划线，且首位不得为数字。 2）密码：6位整数。

3）取款及转账金额：整型数据。 ATM取款机项目设计小组

西安石油大学户县新校区软件0903行军蚁设计小组

4）户源，目标账户：即字母数字或下划线，且首位不得为数字。 5）用户需求事务：通过人机交互界面进行选择。

3.4数据管理能力要求

1）该软件需要进行的数据管理主要为用户信息，需要创建一个表，主要记录如用户名，用户密码，用户余额，用户类型，用户开户日期，用户操作记录等。 2）进度是记录当前用户所处的环境，如余额的数目，存储的金额，交易明细等。这些可以通过数据库保存。

3.5故障处理要求

软件故障：系统运行过程中可能在输入密码后并无任何提示信息，或者查询详单时无输出信息，内存泄漏等。这些都给用户带来不必要的麻烦，故在程序设计中，代码编写以及测试的时候都要仔细关注这些方面的问题。

硬件故障：某些硬件故障无法解决，应与相关部门及时联系，解决问题。

4运行环境规定

4.1设备

ATM取款机。

4.2支持软件

不需要其他软件支持

4.3接口

外部接口方面：

本软件同外部无软件接口，

取款机存在按键与屏幕映射方面的接口。 内部接口方面： ATM取款机项目设计小组

西安石油大学户县新校区软件0903行军蚁设计小组

各模块之间存在着内部联系，有些模块之间存在着信息共享的关系。

5.实验开发心得

这次的开发只是主要单纯从界面以及数据库的设计和一些接口效率内容所需要注意。我认为每次设计界面和后台需要比较多的心细以免有错误漏洞的错误，甚至很简单的逻辑也非常容易出错，都需要演练一遍才避免错误。

感谢李静锴给我解答课外疑惑问题

ATM取款机项目设计小组

推荐第8篇：银行ATM机业务软件需求分析

银行ATM机业务软件 需求分析

1.1编写目的

为了使用户和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解，

为了使用户与开发者更好地进行沟通，并在此基础上探索C程序语言的开发途径 和应用方法，使之成为整个开发工作的基础。本需求分析的预期使用用者ATM 系统软件开发有联系的决策人，开发组人员，支持本项目的领导和使用该系统的 用户。 1.2背景

软件名称：银行ATM机业务软件 1.3 定义

C语言是国内外广泛使用的一种计算机语言，C语言功能丰富，表达力强，使用灵活方便，应用面广，目标程序效率高，可移植性好，即具有高级语言的优点，又具有低级语言的许多特点。既可以用来编写系统软件，也可以用来编写应用软件。它的语言简洁、紧凑，使用方便、灵活；运算符丰富；数据类型丰富；具有结构化的控制语句；语法限制不太严格，程序实际自由度大。 任务概述 2.1目标

2.1.1 开发意图

ATM取款机现在为大家广泛使用，与人们生活息息相关。本项目主要利用学过的C语言知识来编写一个ATM自动取款机的程序，可以让大家更加深刻的了解ATM的工作原理，同时也让大家对程序设计流程的有了更近一步了解，为以后的找工作积累了经验。 2.1.2 应用目标

本次项目的设计以实用为主，主要应用于银行卡业务，由于银行卡方便快捷，使用户在外游玩工作中避免携带大量纸币带来的不安全隐患，更好的享受生活。 2.1.3 作用范围

使用ATM取款机的人群必须进行电子注册，必须遵守用户许可协议，了解相应的操作流程。 2.2用户的特点

本软件的用户主要分为以下两类： 对于ATM使用者：

a）一般的开户持卡人员；

b）不要求具备任何专业知识；

c) 普通用户使用存款，查询余额，转账，修改密码，查询存取历史明细等功能。 对于维护人员：

a）要求熟练掌握C语言的相关知识；

b）对软件开发的各个过程有所了解，以及各个模块的相互联系要清楚。 软件的预期使用频度为频繁。 3需求规定 3.1JPG 查 账户登录

密码错误超过三次即冻结账户。 存款

用户在登入ATM系统后即可自助存款，存入货币面额仅限100元，一次性存入总金额不得超过2000元。 取款

用户在登入ATM系统后即可自助取款，用户输入的取款面金额必须是50元或100元的整数倍数，一次性取款金额不得超过2000元。 转账

用户在登入ATM系统后即可向其它账户进行转账操作，转账金额无上线。 查询

用户在登入ATM系统后可查询当前账户的余额情况。 卡信息

卡内明细（姓名，卡号码，办理银行卡地点） 交易明细

用户在登入ATM系统后即可查询账户历史交易记录等等。 退卡

交易结束，请及时取卡。 3.2对性能的规定 3.2.1精度

取款机的各个按钮要准确映射到取款机的某个键。在主菜单界面中，通过控制相应按钮切换功能，按功能键确认选择。本软件要求用户输入密码用户名为字母数字或下划线，且首位不得为数字。输入密码为6位整数。取款及转账金额为整型数据。户源，目标账户为数据库中存在的用户名，即字母数字或下划线，且首位不得为数字。 3.2.2时间特性要求

a)响应时间：

用户插入银行卡后，按系统提示输入相应信息，系统确认完成后，自动进入主菜单界面。在主菜单界面中，如果用户选择修改密码，先输入旧密码，在很短的时间内再输入新密码；如果用户选择了存款，系统在短时间内确认金额，进行交易；如果用户选择了取款，则输入金额后系统在较短时间内弹出纸币；如果用户选择了其他选项（如交易明细查询），要短时间内显示相应的信息。用户交易完毕，则选择退卡，请在三十秒内拿走银行卡，否则后果自负。 b)更新处理时间：

在每次用户结束交易后，请系统及时进行信息更新。 c)数据转换和传送时间：

用户本次进入系统，要与最近一次的保存进度一致。在进行各项交易中，用户的时间记录要准确，不能有延迟和提前。 d)解题时间：

不能出现让用户费解的信息。 3.2.3灵活性

操作系统：该软件当遇到非预期输入数据或操作时，会进行报错处理，并要 求用户重新进行输入数据或操作。

b)同其他软件接口的变化：考虑到接口的变化，尽量将代码模块化，多提供一些接口类，提高代码的可移植性。

c)运行环境的变化：由于代码输入到不同的取款机，其虚拟机可能有所不同，所以编写代码时要考虑运行在不同平台上的问题，即代码的平台可移植性。

d)计划的变化或改进：项目过程中可能要更改方案，如更换背景，更换按钮风格，或者调整每次系统输出信息的时间等。这些就要依赖于代码的可扩展性，可以不用更改很多代码。

3.3输入输出要求

1）用户名：字母数字或下划线，且首位不得为数字。 2）密码：6位整数。

3）取款及转账金额：整型数据。

4）户源，目标账户：即字母数字或下划线，且首位不得为数字。 5）用户需求事务：通过人机交互界面进行选择。 3.4数据管理能力要求

1）该软件需要进行的数据管理主要为用户信息，需要创建一个表，主要记录如用户名，用户密码，用户余额，用户类型，用户开户日期，用户操作记录等。

2）进度是记录当前用户所处的环境，如余额的数目，存储的金额，交易明细等。这些可以通过数据库保存。 3.5故障处理要求 软件故障：系统运行过程中可能在输入密码后并无任何提示信息，或者查询详单时无输出信息，内存泄漏等。这些都给用户带来不必要的麻烦，故在程序设计中，代码编写以及测试的时候都要仔细关注这些方面的问题。

硬件故障：某些硬件故障无法解决，应与相关部门及时联系，解决问题。 4运行环境规定 4.1设备

ATM取款机。 4.2支持软件

不需要其他软件支持 4.3接口

外部接口方面：

本软件同外部无软件接口，

取款机存在按键与屏幕映射方面的接口。 内部接口方面：

各模块之间存在着内部联系，有些模块之间存在着信息共享的关系。 实验开发心得

这次的开发只是主要单纯从界面以及数据库的设计和一些接口效率内容所需要注意。我认为每次设计界面和后台需要比较多的心细以免有错误漏洞的错误，甚至很简单的逻辑也非常容易出错，都需要演练一遍才避免错误。

推荐第9篇：银行ATM机网络广播、对讲系统

银行ATM机网络广播、对讲系统

银行远程监控联网IP广播项目

解 决 方 案

广州美电贝尔电业科技有限公司V1.0

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银行ATM机网络广播、对讲系统

目

录

1 2 3 ATM机网络广播系统概述 .....................................................................................................4 ATM机网络广播系统的设计特点 .........................................................................................4 ATM机网络广播系统的方案设计 .........................................................................................5 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 4 5 6 ATM机网络广播系统机构图： .................................................................................6 银行系统架构图 ...........................................................................................................8 网络广播服务器使用分布式架构： ...........................................................................8 网络广播系统设备架构 ...............................................................................................9 监控中心网络广播设备 .............................................................................................10 监控中心网络广播案例照片 .....................................................................................10 柜员机区域网络广播设备 .........................................................................................11 柜员机区域网络广播案例照片 .................................................................................11 网络广播、对讲效果图 .............................................................................................12 网络广播系统结构简单 .............................................................................................12 ATM机网络广播系统功能特点 ...............................................................................13 兼容性强 .....................................................................................................................14 可扩展性强 .................................................................................................................14

ATM机网络对讲系统概述 ...................................................................................................16 ATM机网络对讲系统的设计特点 .......................................................................................16 ATM机网络对讲系统的方案设计 .......................................................................................18 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 ATM机网络对讲系统架构图 ...................................................................................19 110或委托的保安服务公司监控系统架构图 ..........................................................19 网络对讲服务器使用分布式架构： .........................................................................20 网络对讲系统设备架构 .............................................................................................21 监控中心网络对讲设备 .............................................................................................21 监控中心网络对讲案例照片 .....................................................................................22 柜员机区域网络对讲设备 .........................................................................................22 柜员机区域网络对讲案例照片 .................................................................................23

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银行ATM机网络广播、对讲系统

6.9 6.10 6.11 6.12 6.1

3 网络广播、对讲效果图 .............................................................................................23 网络对讲系统结构 .....................................................................................................24 网络对讲系统功能特点 .............................................................................................24 兼容性强 .....................................................................................................................26 可扩展性强 .................................................................................................................26

银行ATM机网络广播、对讲系统

1 ATM机网络广播系统概述

随着银行ATM数量的不断增多和使用范围的扩大，其自动存取款功能和无人值守的特点使得ATM的犯罪行为不断增加，也令各种破坏ATM的恶性事件频繁发生。如何保护银行ATM的安全使用、保护合法持卡人及银行的利益；以及防范各种针对ATM的犯罪行为，是一个有待解决的问题。

为提高银行服务和管理水平，保证ATM机或自助银行的安全运行，在800多个网点的ATM柜员机或自助银行内已经安装配置了蓝色星际公司的ATM视频监控系列产品，并具备监控智能识别系统，当柜员机附近区域出现异常情况时，监控中心能自动弹出异常情况网点的窗口，便于监控中心进行处理，但智能识别视频监控系统只能通过摄像头看到和记录储存，不能通过声音对网点的异常行为其进行语音安防震慑，所以现在需要构建一套网络音频广播系统作为智能监控识别系统的从动系统，为即将发生的紧急事故提供语音安防震慑或喊话，从而防范和降低银行与储户的风险。

同时在ATM柜员机旁构建一套网络对讲系统，只需要按下[呼叫]按钮，即可与呼叫中心的工作人员进行语音对讲，同时与中心监控图像联动，从而为储户提供更为人性化，更为快速的服务。

因此ATM柜员机网络广播系统与网络对讲系统的整合是方便银行集中管理，确保ATM机和自助银行安全运行和保护银行及储户利益的有力防御措施。网络广播与网络对讲，两个系统能同时工作，又互不影响。

2 ATM机网络广播系统的设计特点

1.广播服务器采用分布式架构：网络广播系统主、分服务器设置在各大银行的主、分控中心机房，所有的广播设备可以由银行通过管理中心软件来进行控制和管理。

2.广播分区设计：银行系统的广播区域一般由以下区域组成，分别为：ATM 柜员机（自助银行）区域、各服务网点的工作人员区域和营业大厅服务区域等。

3.分级权限管理设计：银行的广播系统管理中心软件可根据银行监控中心管辖的银行服务网点进行分区、分级授权管理，在其管辖围内所有银行网点的广播设备可由此监控中心进行

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银行ATM机网络广播、对讲系统

管理，也可由此监控中心的上级监控中心来进行管理。

4.可见即可控设计：银行监控中心管理人员可以远程语音喊话和指挥，当从ATM监控视频的智能分析系统或人工观察：发现有可疑对象或紧急情况时，监控中心能即时对监控点的紧急语音信号强插，对行人群疏导或指挥现场处理工作，也可对可疑对象进行语音震慑。5.共用视频监控网：各银行网点的监控网络系统均构建与TCP/IP网络的网络基础上，所以网络广播系统可以共用视频监控网，跨Internet、WAN、LAN进行广播和管理，而各银行监控中心及网点是通过单独监控的光纤网与110或委托的保安服务公司的报警监控中心互通。

6.设备自动寻址，安装调试简单，扩展便利：网络广播系统内每台广播设备都有1个固定出厂IP地址，可以通过系统软件基于TCP/IP网络自动收索到每台设备的IP地址，并能通过软件为网络上的每台设备设定一个固定的IP地址，安装调试简单，所以能随着银行服务网点数量的发展，方便的扩展广播分区，也能解决服务网点地点变迁改动带来的麻烦。7.二次开发，平台整合，兼容性强：网络广播系统可根据各个银行的不同需求、应用进行二次开发，或者提供广播系统软件开发包通过软件编程的方式，利用SDK接口与监控识别系统或110或委托的保安服务公司报警系统等中心平台软件系统进行对接、联动和整合。

3 ATM机网络广播系统的方案设计

本系统主要应用于ATM机或自助银行运营时，监控中心与ATM机用户前端之间进行音频广播：

网络广播系统：监控中心（银行监控或110或委托的保安服务公司报警监控中心）通过ATM监控视频的智能分析系统或人工观察发现ATM监控区域的异常情况时能马上进行语音震慑，

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银行ATM机网络广播、对讲系统

在事故发生事前和事故发生中，避免和降低由于紧急事故造成银行与用户的风险，有效的保障了银行和用户的利益和人生安全，提高主动安全和事故处理的效率，而非事后才通过查看监控录像进行处理，实现：可见即可控

广州美电贝尔电业科技有限公司针对ATM机的运营情况，提供了网络广播系统的有效解决方案；本套系统是ATM机广泛应用以来，继视频监控系统后的语音广播系统，是监控系统的从动系统，传输的全是数字音频信号，可共用视频监控网络传输系统，无需从新布线，施工便利；管理中心根据职责分为紧急广播和紧急求助对讲，既可以进行紧急语音强插广播，同时也不影响紧急求助的服务，整套系统安全稳定、音质清晰、安装简单、使用方便，实用性和扩展性强。

3.1 ATM机网络广播系统机构图：

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银行ATM机网络广播、对讲系统

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3.2 银行系统架构图

3.3 网络广播服务器使用分布式架构：

★随着银行服务网点的增加由于ATM和自助银行具有分布广，7*24小时运营，无人值守，而各ATM和自助银行分属各省分行下的各市的或镇级的支行，因此，在系统的软件结构上，广州美电贝尔电业科技有限公司提出了，对网络广播系统的服务器采用分布式的架构，这样所有的ATM柜员机或自助银行的网络广播系统都能得到更实用、更方便、更高效的管理和使用。分布式架构如图下所示：

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银行ATM机网络广播、对讲系统

3.4 网络广播系统设备架构

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银行ATM机网络广播、对讲系统

3.5 监控中心网络广播设备

3.6 监控中心网络广播案例照片

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银行ATM机网络广播、对讲系统

3.7 柜员机区域网络广播设备

3.8 柜员机区域网络广播案例照片

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银行ATM机网络广播、对讲系统

3.9 网络广播、对讲效果图

3.10 网络广播系统结构简单

1.整个银行的网络广播系统，只需在服务器安装网络广播系统软件，将网络功放、网络话筒等接入银行内部的监控网络，并与110或委托的保安服务公司报警监控中心通过光纤进行联网，即可构成数字化音频通讯系统，就能实现联网控制和管理银行网络广播系统。

2.扩展方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应银行业务的快速变化。

3.充分利用现有各种系统的资源，充分利用现有银行内部网络，考虑节省长期运营成本。

4.可登录管理中心软件可以查看所有ATM柜员机广播及对讲设备的实时

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银行ATM机网络广播、对讲系统

状态，点击相应图标即可对相应的ATM柜员机区域进行广播、控制等。 5.当银行监控中心管理人员发现及到犯罪事件或者是暴力事件时，可通过一键操作把监控视频转接到110或委托的保安服务公司的监控报警中心的工作人员或者转接到110或委托的保安服务公司报警中心的工作人员进行处理。

3.11 ATM机网络广播系统功能特点

银行网络广播系统均采用语音网络编码技术, 将音频信号以数据包形式在局域网（LAN）或广域网(WAN)上进行传送，彻底解决了传统语音对讲系统存在的音质不佳，扩展复杂，互动性能差等问题。具有构网简单，安装方便，音频流畅，通话声音清晰等特点。

1.自动或临时任意分区同时广播

银行监控中心平常通过广播管理软件的设定，定时、自动对各个不同银行网点的ATM 柜员机（自助银行）区域、工作人员区域、营业大厅服务区域等播放不同的音频内容，如：工作信息、业务信息或背景音乐等，也可以通过网络话筒或广播管理软件进行临时的广播，如：紧急通知、语音震慑等等。

2.授权110或委托的保安服务公司临时分区广播

110或委托的保安服务公司报警监控中心也可以通过银行广播系统的授权，通过网络话筒对网点的ATM 柜员机（自助银行）区域、工作人员区域、营业大厅服务区域等进行临时性广播。 3.系统状态显示

可网上登录管理中心软件查看所有网络广播设备的工作状态。

4.系统日志记录

可在系统日志上查看各广播终端、日期、时间等。

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银行ATM机网络广播、对讲系统

3.12 兼容性强

美电贝尔网络广播系统可提供软件开发包通过软件编程的方式，提供SDK接口与监控系统、紧急预案系统、或委托保安服务报警监控中心系统、市公安局110或委托的保安服务公司指挥中心系统、市公安局经文保分局系统等中心软件系统进行对接并联动，实现系统平台整合，便于使用和操作。

3.13 可扩展性强

1.能够集成监控、广播、对讲、报警及门禁系统等具有标准接口的业务系统和管理系统实现互联。（需要二次开发）

2.可以连接公用电话网络，集团电话，无线对讲系统，800M集群电话，无线寻呼设备等其它通讯系统。（需进行二次开发）

3.整个广播系统都采用模块化的设计理念，使得主控中心、网络广播话筒、网络广播终端设备等，都可进行模块化组合，系统可根据不同客户的需求和变化来进行定制和扩展。

录音系统可实现对任意ATM柜员机的广播使用情况的录音（动态分配录音通道软件可设优先级），录音可根据广播开始或结束时间、通道等参数进行检索回放。

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银行ATM机网络广播、对讲系统

银行远程监控联网IP对讲项目

解 决 方 案

广州美电贝尔电业科技有限公司V1.0

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银行ATM机网络广播、对讲系统

4 ATM机网络对讲系统概述

随着银行ATM数量的不断增多和使用范围的扩大，其自动存取款功能和无人值守的特点使得ATM的犯罪行为不断增加，也令各种破坏ATM的恶性事件频繁发生。如何保护银行ATM的安全使用、保护合法持卡人及银行的利益；以及防范各种针对ATM的犯罪行为，是一个有待解决的问题。

为提高银行服务和管理水平，保证ATM机或自助银行的安全运行，在多个网点的ATM柜员机或自助银行内已经安装配置了ATM视频监控系列产品，并具备监控智能识别系统，当柜员机附近区域出现异常情况时，监控中心能自动弹出异常情况网点的窗口，便于监控中心进行处理，但智能识别视频监控系统只能通过摄像头看到和记录储存，不能通过声音对网点的异常行为其进行语音安防震慑，所以现在需要构建一套网络音频广播系统作为智能监控识别系统的从动系统，为即将发生的紧急事故提供语音安防震慑或喊话，从而防范和降低银行与储户的风险。

同时在ATM柜员机旁构建一套网络对讲系统，只需要按下[呼叫]按钮，即可与呼叫中心的工作人员进行语音对讲，同时与中心监控图像联动，从而为储户提供更为人性化，更为快速的服务。

因此ATM柜员机网络广播系统与网络对讲系统的整合是方便银行集中管理，确保ATM机和自助银行安全运行和保护银行及储户利益的有力防御措施；网络广播与网络对讲，两个系统能同时工作，互不影响。

5 ATM机网络对讲系统的设计特点

1.对讲服务器采用分布式架构：网络对讲系统主、分服务器设置在银行监控中心或110或委托的保安服务公司的报警监控中心机房，所有的对讲设备可以由银行监控中心或110或委托的保安服务公司通过管理中心软件来进行控制和管理。

2.分级权限管理设计：110或委托的保安服务公司报警监控中心的对讲管理级别最高，可通过对讲系统管理中心软件对银行监控中心管辖的银行服务网点进行分区、分级授权管理，在其管辖围内所有银行网点的对讲设备经110或委托的保安服务公司授权：可由此银行监

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银行ATM机网络广播、对讲系统

控中心进行管理，也可由此银行监控中心的上级监控中心来进行管理，当然可以直接由110或委托的保安服务公司报警监控中心进行管理和控制。

3.对讲系统安装设计：在ATM机用户前端安装语音对讲装置：网络对讲终端BL-E3009，在110或委托的保安服务公司报警监控中心安装软件和语音对讲网络寻呼话筒BL-E3007，通过中心网络寻呼话筒与网络对讲终端实现全双工对讲；同时在银行监控中心安装网络寻呼话筒BL-E3007，实现与110或委托的保安服务公司报警监控中心的网络话筒进行全双工对讲，也能实现银行监控中心与银行网点ATM机用户前端的网络对讲终端BL-E3009全双工进行对讲。

4.一键转移设计：ATM机的语音求助业务一般情况下由银行监控中心进行处理，当求助业务涉及到犯罪事件或者是暴力事件时，银行监控中心人员可通过“一键转移”操作，把求助对讲和监控视频转接到110或委托的保安服务公司的监控报警中心的工作人员或者转接到110或委托的保安服务公司报警中心的工作人员进行处理。

5.求助对讲操作便利性设计：在ATM机用户前端通过网络对讲终端BL-E3009上的一键触发“呼叫”按钮，即可与银行监控中心里的工作人员进行对讲，银行监控中心也可对任意一个ATM柜员机发起语音对讲。

6.求助即可与视频监控联动设计：在ATM机用户前端通过网络对讲终端按动“呼叫”按钮，同时联动图像会上传到银行监控中心，即网络对讲系统软件可以被中心平台软件兼容，实现对讲的同时与监控图像同步联动，在监控中心系统内自动弹出触发对讲的视频图像。7.共用视频监控网：各银行网点的监控网络系统均构建与TCP/IP网络的网络基础上，所以网络对讲系统可以共用视频监控网，跨Internet、WAN、LAN进行广播和管理，而各银行监控中心及网点是通过单独监控的光纤网与110或委托的保安服务公司的报警监控中心互通。

8.设备自动寻址，安装调试简单，扩展便利：网络对讲系统内每台对讲设备都有1个固定出厂IP地址，可以通过系统软件基于TCP/IP网络自动收索到每台设备的IP地址，并能通过软件为网络上的每台设备设定一个固定的IP地址，安装调试简单，所以能随着银行柜员机数量的发展，方便的扩展柜员机广播点，也能解决柜员机地点变迁改动带来的麻烦。9.二次开发，平台整合，兼容性强：网络对讲系统可根据各个银行的不同需求、应用进行二次开发，或者提供对讲系统软件开发包通过软件编程的方式，利用SDK接口与监控识别系统或110或委托的保安服务公司报警系统等中心平台软件系统进行对接、联动和整合。

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银行ATM机网络广播、对讲系统

6 ATM机网络对讲系统的方案设计

本系统主要应用于ATM机和自助银行运营时，监控中心与ATM机用户前端之间进行紧急语音对讲。

网络对讲系统：当ATM机旁的用户，遇到任何柜员机操作的问题或者需要紧急求助时，均可按下网络对讲终端面板上的“呼叫”按钮，即可与监控中心的工作人员进行对讲，咨询或求助，网络对讲系统触发的同时能与监控视频进行联动，监控中心的监控屏马上弹出正在对讲的监控图像，实现：求助对讲即可视频联动。

广州美电贝尔电业科技有限公司针对ATM机的运营情况，提供了网络紧急对讲系统的有效解决方案；本套系统是ATM机广泛应用以来，继视频监控系统后的又一网络对讲系统，并与监控系统的了触发联动，传输的全是数字音频信号，可共用视频监控网络传输系统，无需从新布线，施工便利；管理中心根据职责分为紧急广播和紧急求助对讲，既可以进行紧急语音强插广播，同时也不影响紧急求助的服务；整套系统安全稳定、音质清晰、安装简单、使用方便，实用性和扩展性强。

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银行ATM机网络广播、对讲系统

6.1 ATM机网络对讲系统架构图

6.2 110或委托的保安服务公司监控系统架构图

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银行ATM机网络广播、对讲系统

6.3 网络对讲服务器使用分布式架构：

★随着银行服务网点的增加由于ATM和自助银行具有分布广，7*24小时运营，无人值守，而各ATM和自助银行分属各省分行下的各市的或镇级的支行，因此，在系统的软件结构上，广州美电贝尔电业科技有限公司提出了对网络对讲系统的服务器采用分布式的架构，这样所有的ATM柜员机或自助银行的网络对讲系统都能得到更实用、更方便、更高效的管理和使用。分布式架构如图下所示：

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银行ATM机网络广播、对讲系统

6.4 网络对讲系统设备架构

6.5 监控中心网络对讲设备

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银行ATM机网络广播、对讲系统

6.6 监控中心网络对讲案例照片

6.7 柜员机区域网络对讲设备

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银行ATM机网络广播、对讲系统

6.8 柜员机区域网络对讲案例照片

6.9 网络广播、对讲效果图

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银行ATM机网络广播、对讲系统

6.10 网络对讲系统结构

1、整个网络对讲系统，只需在服务器安装网络对讲系统管理软件，网络话筒、网络对讲终端接入银行内部网络即可构成数字化通讯系统，特别适用于ATM柜员机的紧急求助系统。

2、扩展方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应银行业务的快速变化。

3、充分利用现有各种系统的资源，充分利用现有银行内部网络，考虑节省长期运营成本。

4、可登录管理中心软件可以查看所有ATM柜员机对讲设备的实时状态，点击相应图标即可对相应的ATM柜员机区域或银行监控中心进行对讲、监听或控制等。

5、ATM机的语音求助业务一般情况下由银行监控中心进行处理，当求助业务涉及到犯罪事件或者是暴力事件时，银行监控中心人员可通过一键操作，把求助对讲和监控视频转接到110或委托的保安服务公司的监控报警中心的工作人员或者转接到110或委托的保安服务公司报警中心的工作人员进行处理。

6.11 网络对讲系统功能特点

银行紧急求助网络对讲系统均采用语音网络编码技术, 将音频信号以数据包形式在局域网（LAN）或广域网(WAN)上进行传送，彻底解决了传统语音对讲系统存在的音质不佳，扩展复杂，互动性能差等问题。具有构网简单，安装方便，音频流畅，通话声音清晰等特点。

5.操作简单

储户在前端只需按下“呼叫”键，即可与监控中心进行对话。

监控中心处，收到求助信号后，在网络话筒BL-E3007上按 “呼叫”键，即可与ATM前的求助人员进行即时对话，并触发联动监控中心该网点的视频图像。 6.遇忙提示（呼叫等待）

当监控中心的话筒同时在使用时，在ATM前端的储户按“呼叫”键，网络对讲面板BL-E3007即发出语音提示“正在为你转接，请稍候”，如果遇忙了，就会提示“话务员正忙，如需继续等待请按呼叫键”

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银行ATM机网络广播、对讲系统

7.遇忙时自动切换

当多个ATM机用户前端同时呼叫中心遇忙时（广播中心内软件管理界面，可查看哪几个ATM机在呼叫），银行监控中心接听的对讲设备有自动切换功能，例如：中心有三台网络话筒

1、

2、3，可以实现1忙时自动切换到2，2忙时自动切换到3等。8.查看求助信息

监控中心处，可通过管理软件查看正在求助的ATM柜员机信息，并且也能够在话务员的网络话筒BL-E3007上要显示正在对讲的ATM柜员机信息。 9.监控中心寻呼

监控中心的工作人员，直接在网络话筒BL-E3007上选择ATM柜员机的编号和按下“呼叫”键，即可与ATM前的人员进行对讲 10.系统状态显示

可网上登录管理中心软件查看所有网络广播设备的工作状态。

11.系统日志记录

可在系统日志上查看通话终端、日期、时间等。 12.软件自动弹出报警信息

ATM柜员机前端有报警信号或呼叫等事件发生时，电脑会自动显示发生事件所在网点的平面图，并把该信息自动记录到故障记录处理中心 13.面板的报警功能

网络求助面板BL-E3007具有防拆，防破坏、断网、断电的自检功能，确保求助面板时刻保持正常工作状态 14.语音清晰

储户与工作人员对讲时语音清晰（7kHz音频带宽），内置DSP芯片，具有噪音消除和啸叫抑制功能 15.免提通话

通话双方都可同时免提对讲

16.抗环境干扰

系统可根据监控中心与ATM柜员机的特定环境对其话筒和求助面板的参数，如馈回增益，输出增益等进行调节，以便设备在不同的环境下可以

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银行ATM机网络广播、对讲系统

17.工作温度

网络对讲面板可在-35℃－55℃正常工作

18.自动录音

系统自动把每次紧急强插广播，求助的日期、时间、类型，ATM网点、占用时间等信息记录到录音流媒体服务器上 19.系统的开放性与集成性

美电贝尔网络广播、对讲系统具备标准的业务数据和管理数据接口，能够与监控、报警、门禁等系统集成，实现多系统间的报警互联。（需进行二次开发）

6.12 兼容性强

美电贝尔网络对讲系统可提供软件开发包通过软件编程的方式，提供SDK接口与监控系统、紧急预案系统、市公安局110或委托的保安服务公司指挥中心系统、市公安局经文保分局系统等中心软件系统进行对接并联动，实现系统平台整合，便于使用和操作。

6.13 可扩展性强

4.能够集成监控、广播、对讲、报警及门禁系统等具有标准接口的业务系统和管理系统实现互联。（需进行二次开发）

5.可以连接公用电话网络，集团电话，无线对讲系统，800M集群电话，无线寻呼设备等其它通讯系统。（需进行二次开发）

6.整个广播系统都采用模块化的设计理念，使得主控中心、网络广播话筒、网络广播对讲设备等，都可进行模块化组合，系统可根据不同客户的需求和变化来进行定制和扩展。

7.录音系统可实现对任意ATM柜员机的广播使用情况的录音（动态分配录音通道软件可设优先级），录音可根据广播开始或结束时间、通道等参数进行检索回放。

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推荐第10篇：尴尬的ATM机

尴尬的ATM机：曾改变世界，如今正被无现金时代淘

汰

作者:胡艳明 2018-01-26 16:27

5.4W ATM机淡出的背后或蕴涵“货币的去现金化”。无现金社会正渐行渐近吗？

经济观察报 记者 胡艳明 欧阳晓红 “现金支付的不用排队啊！用现金的来这边结账！”位于西单购物中心的收银台工作人员冲着结账队伍喊。当天，由于商场信号不好，收银欢迎现金支付，但是，选择电子支付的窗口仍排了一小支队伍，不少顾客的手机屏幕，已经调到了收款页面。记者想到楼下取现金时却发现，曾矗立在一楼东北角的一台光大银行ATM机，不知道什么时候被悄无声息的搬走了。“租金太贵了！像在西单这样的热门地段，商场一年场地租金要一万多，以前有交易量、有手续费等收入，现在机器流水达不到，最后行里决定撤了。”某接近光大银行人士对记者透露撤走机器的原因。

像光大银行ATM机被撤走的例子，并不少见。某大型商业银行员工也对记者承认，其所在银行短短一年内撤走了在很多地方布设的ATM机。

ATM机淡出的背后或蕴涵“货币的去现金化”。无现金社会正渐行渐近吗？“支付清算方式受到通讯和信息处理技术的深刻影响，变化非常快，前些年银行还在大量投放ATM机等各类自助设备，积极打造智能银行；但目前移动支付几乎将其彻底覆盖和替代，造成极大浪费啊！”一位资深金融界人士称。

而某股份制银行行长告诉经济观察报，现金使用肯定会越来越少。据其分析，十年内现金不可能完全去掉。毕竟，“除了年龄问题，人们还是需要在一些支付收入领域不留下痕迹。ATM机的使用会减少。或许会出现一个专门提供自动存取款服务的行业。”

不过，“货币去现金化或数字化已成为不可逆转的大趋势！”中国银行前副行长、中国人民大学国际货币研究所学术委员王永利称。他解释，记账清算推动货币形态和投放方式深刻变异——从有形货币转变成为无形货币。货币已经不再只是人们脑海中根深蒂固的现金的样子，而是越来越多地变成无形的数字。

为何撤走？

ATM机曾经因为便捷、可以24小时服务等特点，被持卡用户接纳。但是，随着支付宝、微信支付等第三方支付逐渐攻城落地，“出门只带手机”成为越来越多人的选择，主要提供取现服务的ATM机或在慢慢淡出舞台。“比如说，这台占地不到两平方米左右的机器，在西单的商场布放，场地租金一年要一万多。当初为了推广，这项费用无所谓，但是现在，交易量达不到，只能撤走机器。”上述接近光大银行人士对记者解释机器撤走的原因。

银行安装一台ATM机，机器费用和场地租金费用都是大头，ATM机运营产生的电费也需要银行缴纳，某股份制银行负责ATM机业务的经理沈亮（化名）告诉记者，每台机器上都有电表，银行会定期去查电表，缴纳电费。另外，押运钱款也是一项支出。钞票进入存储款机都经过了非常严格的程序，银行对现金的清分整点、钞箱配款、安全押运、钞箱放置和现金核算等流程环节均有严格的内控制度。

银行在非银行营业网点放置ATM机有固定的流程。首先，商场向银行申请安装ATM机，银行业务专员会到该商场看场地，观察主要消费人群、客流等条件。若符合要求，业务专员启动正式流程，与银行保卫处再次视察场地后，提交审批报告，领导层批示后安装设备。

“从2017年开始，所有的银行都在撤，因为现在现金的交易量完全不如以前了，而且现在现金交易被电子支付限制，所以成本过高，领导决定，能压缩就压缩。如果新开的商场有要求的话，我们只是看过场地之后往上申请，不能保证一定能批。场租太高，或者达不到预计效果是不会装的。”上述银行ATM机业务员告诉记者，现在对新商场装机没有太大的兴趣。“现在大型商场想安装机器，商场收取4500元左右的年租金，大约可以接受吧。”

机器的成本可能在十万元左右，撤走ATM机到底是出于盈利方面的考虑，还是银行战略的调整？沈亮告诉记者，机器运营、维护的成本，有更高层级的人做成本核算或战略布局，具体盈亏不清楚，但是银行当初安装ATM机的主要目的还是为了服务银行的客户而非盈利。

“当初安装机器，考虑到两方面的问题，首先，我们考虑到给我们的银行卡持卡客户提供便捷的服务，比如在商场放置，也是考虑给逛商场的人提供一种便捷的金融服务；另外比如酒店、写字楼等场所要求放置ATM机，这是他们物业需要标配的服务之一，所以我们是相互的合作关系。”沈亮称。

谈到撤走机器的原因，沈亮告诉记者，一方面，撤走机器主要是因为市场寡淡，另一方面，撤走ATM机现象也比较正常，设备有固定的使用年限，到一定年限的机器会出现很高的故障率，前几年会给设备做定期的更新换代，但现在的确是到了年限就撤走，不会再安装新的机器了。

“比如，以前很多的大型超市都有我们的设备，大部分超市的设备到了年限已经慢慢都撤回来了。”沈亮所在银行安装的机器的使用年限大约在五到十年左右，机器若出现不稳定、有故障的情况会撤回。“北京地铁中，近几年刚投放了设备，所以也不会考虑撤回。”

统计数据显示，中国ATM市场已经进入了平缓期，央行数据显示，截至2016年底，全国ATM机部署总量为92.42万台，较上年增加5.75万台，增长率为6.63%，虽然继续保持增长，但是已远不及2012年、2013年每年约25%的增长率。

沈亮称，这几年所有的银行都在削减自助设备的投放，其所在部门现在更大的重心是放在POS机、二维码等电子支付这类业务，自助设备的投放变少了。

曾如雨后春笋

在沈亮手上，同时负责部门几个的条线的业务，ATM机的业务对他来说像被打入了冷宫。“这项业务，在2008年左右是最好做的。那时候感觉经济形势比较好，再加上北京在举办奥运会等效应，许多外国人来华，他们比较习惯使用ATM机，国内城市居民也开始慢慢接受这个自助取款的渠道，所以那几年ATM机的需求也比较大。”沈亮向记者回忆起从业初期接触到这项业务的情形。

自助渠道因其具有服务成本低、服务时间长、服务效率高、服务差错少等优势等优势成为国内商业银行交易处理的主渠道和营销服务的新渠道。

沈亮告诉记者，曾经ATM机在商场、写字楼、医院、地铁等人流量比较高的地方都有铺设。尤其是地铁、机场、火车站等人员密集的交通场所，是很多客户更需要提供取现服务的地方，所有银行卡都可以通存通兑的情况下，ATM机的作用很关键。 数据显示，十几年来，中国银行业自助渠道发展迅速，在规模和密度上，自助设备整体规模迅速扩大，2014年成为全球第一大ATM市场，2015年末ATM数量约为86万台。自助设备服务密度持续增长，2011年超过世界平均水平，2015年每百万人口拥有ATM设备764台。

交易数量上，2015年，银行金融机构自助设备交易笔数达459.31亿笔，同比增长15.92%，交易总额56.55万亿元，同比增长11.91%。

记者走访不同银行网点的ATM机发现，目前设备有日立、NCR等进口品牌，也有国产ATM机品牌。机器的价格，视配置、性能不同，价格在几万到十几万不等。

ATM机的减少也影响到了机器供应商，以ATM机为主要生产业务的公司，逐渐感觉到市场一点点冷却带来的寒意。广电运通（002152.SZ）、御银股份 (002177.SZ)、上海普天(600680.SH)、维珍创意(430305)等上市或挂牌企业的财报也有提及：ATM机市场影响到了生产厂家的营收和利润。广电运通在2017年半年报中表示，在ATM国内市场上，金融改革持续、移动支付迅猛发展，传统银行变革转型广泛开展，ATM市场持续下滑。

另外一家ATM产品供应商——维珍创意2017年上半年经营业绩也出现了大幅下滑，2017年上半年公司完成营业收入1769.78万元，同比下降58.21%，净利润为39.64万元，同比下降96.95%。对于业绩下滑的原因，公司解释为受国内第三方支付的影响，国内商业银行的自助设备布放量逐步放缓，由此导致2017年上半年业绩下滑。

经济观察报记者在2013年时曾专访佳音在线（831960.OC）董事长陈志钦，当时其认为“ATM下乡”是金融蓝海，信心满满，他不仅想把ATM机搬到农村，还想通过ATM机的网点和终端渠道，获得农村更大的市场。但记者了解到，该公司在2015年2月挂牌新三板，目前已转型为中国语音智能与社区健康养老产业。近日，当记者询问转型原因时，陈志钦未予回复。

另外，记者向一家位于广州主营ATM机器维护的公司发出采访申请时，该公司前员工对记者称，公司因业务量缩减等原因已经倒闭，自己也已经另谋他职。

无现金渐行渐近？

ATM淡出的另一面或是：无现金时代扑面而来？那一天会不会很快到来？又抑或ATM并非取钱的ATM、网点并非传统的网点，其或成为京东的物流点、支付宝的创新体验站？

的确，“ATM萎缩是趋势，但其在很长时间内不会消失。”一家国有银行相关业务负责人告诉经济观察报。在他看来，货币数字化并非普惠金融的唯一途径。没有数字化能力的老人和弱势群体也是需要普惠的人群，所以现金不可能消失，也不应该消失。 据了解，目前工行在ATM上支持存折取款，便旨在顺应特殊群体的强烈需求。因数字化社会已经给老人的生活带来巨大的不便。

王永利认为，货币数字化是必然方向，需积极推动，不能倒行逆施。当然，这并不是说要马上取消现金流通，要照顾好一部分人的合理需求。

工商银行原行长杨凯生则直言，不少人现在使用现金的数量明显减少了，一些购物、消费、出行的支付尤其是小额支付，都可以通过手机、网上支付来实现了。人们在感到十分便捷的时候，不少人似乎以为这仅仅是第三方支付公司、互联网企业发展所带来的变化，而没意识到这是互联网企业与银行合作的一个成果。

有据可查的是，ATM业务骤降，背后是非现金业务的猛增，中国支付清算协会发布的《中国支付清算行业运行报告（2017）》显示，2016年全国共办理非现金支付业务1251.11亿笔，金额3687.24万亿元，同比分别增长32.64%和6.91%。从全球可比口径看，2015年我国非现金支付笔数占全球非现金支付笔数的22.12%，增速是全球平均速度的4倍以上。

中国社科院金融研究所银行研究室主任曾刚对经济观察报记者解释，ATM的变动并不是孤立的，因为现金使用量下降，银行的物理网点同样也面临瘦身的问题，甚至印钞公司可能业务也有下降。这个问题需要放到客户支付习惯变化引起的金融服务变化的角度去看。

沈亮称，银行这几年也在不停的变化设备的种类。通过对业务的分流和整合，把简单的业务在设备上做完，需要到柜台办理业务的都是比较耗时或者必须人与人面对的业务。银行网点目前仍然需要ATM机，只不过是种类更多、功能更全。除了单纯的存取款，现在在机器上可以完成非现金的业务。

“之前布置ATM机是为了解决客户没有现金、又无法刷卡的需求，主要做现金交易服务。现在通过银行的技术更新，我们在客户在不刷卡的情况下，也能做到完成业务，比如转账，小额支付等需求，手机银行APP可以做到，可以取钱，也可以扫码支付。”沈亮称，目前银行对小商户也提供刷卡和二维码支付，消费者拿着手机扫一扫都可以支付，省去了中间取现消费这一步。

各大银行数据显示，电子银行业务成为几大银行主要业务发力点，效果显著。中国银行2016年财报显示，中国银行以移动互联为重点，培育客户电子渠道使用习惯。电子渠道客户活跃度和忠诚度持续提升，手机银行业务量快速增长，对中国银行客户服务和业务发展的支持能力显著增强。2016年，中国银行电子渠道交易金额达到 160.69万亿元，同比增长4.72%，电子渠道对网点业务替代率达到90.74%。其中，手机银行交易金额达到 6.84万亿元，同比增长32.14%，逐步成为客户服务主要渠道之一。

曾刚认为，在经营环境深刻变化的背景下，商业银行加快金融科技发展已成为必然的选择，银行应根据自身业务发展的需要，来确定重点方向和内容，如在渠道创新方面，一是加快线上渠道（手机银行、直销银行和互联网银行等）创新与建设，以适应客户需求的变化；二是物理网点向智能化、轻型化和社区化转型。另外，在零售金融业务方面，要加强支付创新。

事实上，据王永利分析，现金清算在整个货币清算总规模（金额）中的比重已经非常低（不足1%），相应的，在社会货币总量（广义货币，即社会购买力总额）中，流通中现金所占比重也在不断降低（美国不足3%，中国不足5%），其他则主要表现为社会组织和个人在银行的存款。而且，这种以记账清算代替现金清算的趋势仍在加快发展，流通中的现金所占比重还在持续下降。货币去现金化或数字化已成为不可逆转的大趋势。

如此，未来会如何演变？提及记账清算的发展与货币金融的蜕变，王永利认为，手机将成为互联网社会最重要、功能最集中的终端入口。这将带来经济和社会运行、信息采集和运用、金融的表现形态和运行方式等方面的深刻变革。

第11篇：ATM机应急预案

自助银行及ATM突发事件

应急预案

一、预警预防

1、安排本网点员工和保安员，对附属自助银行、自助设备状况，ATM灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现场检查。每天班前、班后检查应以网点员工为主，检查情况录入网点内控自查系统。营业期间检查应以网点值勤保安为主。

2、加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施，提醒客户提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下的陷阱。

二、预想场景一及应急处置

营业网点附属自助银行及ATM突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景：发现异常

网点营业期间，网点员工在对附属自助银行、ATM现场检查中，发现ATM有张贴不明告示、出钞口被堵等不法分子作案的痕迹。

应急处置要点：

1、网点ATM机专管人员对异常事件应保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备，立即向网点负责人报告。

2、负责人接到报告后，应对自助银行、ATM现场进行仔细检查，判断ATM确实被不法分子作案后，启动应急预案，通知总行保卫部。

3、网点负责人应组织员工检查其他附属自助设备情况，保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备。

4、ATM机专管员应立即打印交易流水，确定作案时间段内所有交易的客户卡号，并对交易卡进行分类，分出我行卡和他行卡，报送上级主管业务部门。视情况拨打110报警电话。

5、保卫部应第一时间通知行领导，并启动应急预案，调阅查看监控录像，锁定不法分子作案时间段。

6、保卫部迅速派出工作人员到事发现场，协助网点、110处理事件。

7、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案，并上报行领导。

预想场景二：ATM案件

网点营业期间，保安员在安全巡查中发现一名（或多名）不法分子在网点附属自助设备上安装银行卡信息偷盗装置或暴力破坏自助设备意图窃取设备内资金，或接监控中心值班人员通知：有不法分子正在网点自助设备上安装银行卡信息偷盗装置。

应急处置要点：

1、后台监控人员发现情况后，迅速通知网点负责人；并上报总行保卫部。网点负责人应与保安隐蔽监视，在不清楚不法分子是否携带凶器的情况下，不要贸然靠近和采取行动；若确认不法分子未携带凶器的情况下，在可以制服不法分子时，果断用防卫器械围捕不法分子。

2、保卫部会立即上报行领导，启动紧急预案，视情况联系110警方；派出工作人员到达事发现场，立即调阅后台监控录像，确认犯罪份子的作案时间，保存资料、图片证据。

3、网点保安及工作人员若在制服不法分子的过程中，其若逃跑，应紧随追击，呼叫周围群众协助追捕。

4、如不法分子已经逃离现场，在保卫工作人员应指挥网点保安划出警戒线，保护好现场配合警方调查取证，提示客户暂时不要使用自助设备。

5、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案，并上报行领导。

三、应急处置注意事项：

营业网点附属自助银行及ATM突发事件，如处置措施不当，可能导致我行和客户资金被盗，并引发我行与客户之间的纠纷，给我行带来不利影响。营业网点附属自助银行及ATM突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：

1、发生附属自助银行及ATM突发事件，处置一定要迅速、及时，保障客户资金安全。

2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。

第12篇：模拟ATM机流程

模拟ATM机流程

package com.igeekhome.demo2;

import java.util.Scanner;

//银行帐户类

public cla Account { // 属性

private int id; private String name; private String pa; private double balance; private static int currentID = 1;// 记录当前的卡

// get/set public int getId() {

return this.id; }

public String getName() {

return this.name; }

public String getPa() {

return this.pa; }

public double getBalance() {

return this.balance; }

//构造函数

public Account(String name,String pa,double money){

this.name = name;

this.pa = pa;

this.balance = money;

this.id = currentID++; }

/*******业务方法*********/

//存款

public void saveMoney(){ Scanner in = new Scanner(System.in); //接收存款的金额

System.out.print(\"请输入存款的金额：\"); int money = in.nextInt();

//修改余额

this.balance+=money;

//给出提示

System.out.println(\"存款成功，当前的余额是：\"+this.balance); }

//取款

public void drawMoney(){ Scanner in = new Scanner(System.in); //接收取款的金额

System.out.print(\"请输入取款的金额：\"); int money = in.nextInt(); //判断余额是否大于取款金额,如果满足上面的条件，则修改余额，并给出提示

if(this.balance>money){

this.balance-=money;

System.out.println(\"取款成功，当前的余额是：\"+this.balance); }else{//如果不满足，则给出取款 失败的动提示

System.out.println(\"余额不足，取款失败\"); }

}

//修改密码

public void modifyPa(){ Scanner in = new Scanner(System.in); //接收原密码

System.out.print(\"请输入原密码：\"); String oldPa = in.nextLine(); //判断密码是否正确,如果不正确，则给出提示，结束方法

if(this.pa.equals(oldPa)==false){

System.out.println(\"原密码不正确，修改密码失败\");

return;//返回 ，不再往下执行

}

//如果正确，则接收新密码

System.out.print(\"请输入新密码：\"); String newPa1 = in.nextLine();

//再次接收新密码

System.out.print(\"请再次输入新密码：\");

String newPa2 = in.nextLine();

//判断两次新密码是否一致,如果一致，修改密码，给出提示

if(newPa1.equals(newPa2)){

this.pa = newPa1;

System.out.println(\"修改密码成功\");

}else{ //如果不一致，给出修改密码失败提示

System.out.println(\"两次新密码不一致，修改密码失败\");

}

}

}

package com.igeekhome.demo2;

import java.util.Scanner;

public cla Test {

public static void main(String[] args) {

//创建一个帐户对象，进行模拟操作

Account a = new Account(\"张三\",\"888888\",1000);

//System.out.println(a.getId()+\",\"+a.getPa());

//调用登录方法，并得到返回结果

boolean flag = Test.login(a.getId(), a.getPa());

if(flag){//如果返回值为true，才进行到主菜单进行相关的操作

Test.showMenu(a);

}

}

//进行登录操作，如果成功，则返回true，否则返回false /*

* 用户在ATM机进行操作时，可以有三次输入密码的机会，如果三次中任何一次输入正确，可以进入到主界面进行相关操作，如果三次都不正确，则输出“请与管理员联系”

*/ public static boolean login(int id,String pa){//id,pa现有卡的卡号和密码

Scanner in = new Scanner(System.in);

for(int i=1;i

System.out.print(\"请输入卡号:\");

String s = in.nextLine();

int curID = Integer.parseInt(s);

System.out.print(\"请输入密码：\");

String curPa = in.nextLine();

//如果卡号和密码都正确，则返回 true

if(id==curID && pa.equals(curPa))

return true;

if(i

System.out.println(\"卡号或密码不正确，请重新输入！\");

else

System.out.println(\"三次输入错误，请与管理员进行联系\"); }

return false; }

//显示菜单，进行相关操作

public static void showMenu(Account a){ Scanner in = new Scanner(System.in);

System.out.println(\"欢迎使用ATM取款机\"); while(true){

System.out.println(\"请选择：1.查询余额;2.取款;3.存款;4.修改密码;5.退出:\");

int choose = in.nextInt();//接收用户的选择

if(choose==5)

break;

switch(choose){

case 1:System.out.println(\"您的余额是：\"+a.getBalance());break;

case 2:a.drawMoney();break;

case 3:a.saveMoney();break;

case 4:a.modifyPa();break;

default:System.out.println(\"您的输入有误，请重新输入\");break;

} }

System.out.println(\"感谢您再次使用！\"); } }

第13篇：ATM机的工作流

1.下面列出了打印文件时的工作流：

 用户通过计算机指定要打印的文件。

 打印服务器根据打印机是否空闲，操作打印机打印文件。  如果打印机空闲，则打印机打印文件；

 如果打印机忙，则将打印消息存放在队列中等待。

经分析人员分析确认，该系统共有四个对象Computer、PrintServer、Printer和Queue。请给出对应用于该工作流的顺序图。

:用 户 : Computer : PrintServer : Printer : Queue1:指 定要打印的文件2:发 送打印请求4:打 印机繁忙5:消 息存入队列中6:等 待7:发 送打印消息8:读 取并打印3:检 查9:出 队并打印10:打 印成功11:拿 取打印结果对应打印文件时的工作流的顺序图

2.      下面是一个客户在ATM机上取款工作流。 客户选择取款功能选项。 系统提示插入IC卡。

客户插入IC卡后，系统提示用户输入密码。 客户输入自己的密码。

系统检查用户密码是否正确。

如果密码正确；则系统显示用户账户上的剩余金额，并提示用户输入想要提取的金额。

 用户输入提取金额后，系统检查输入数据的合法性。

 在获取用户输入的正确金额后，系统开始一个事条处理，减少账户上的余额，并输出相应的现金。

从该工作流中分析求出所涉及到的对象，并用顺序图描述这个过程。

: 客户读卡 : ATM机1: 选择取款 : 系统 : 账户2: 系统提示插入IC卡3: 插入IC卡4: 读卡5: 提示输入密码6: 输入密码7: 检验8: 密码不正确9: 用户账户10: 提示输入提取金额11: 输入金额12: 检测13: 金额不足14: 事条处理15: 扣除16: 显示交易信息17: 输出相应的现金18: 取现金19: 取出IC卡用顺序图描述——ATM机上取款工作流

3.建模状态机图，建模一个销售系统。对于其中的实体sale类创建一个状态机图，用来描述如何接受订单、处理订单、记入货存清单并且成功完成处理。这里给出以下主要状态：

 EmptyOrder(空订单)  ValidOrder(有效订单)  Proceing(处理)  Proceed

 Canclled(取消)

依据状态机图创建步骤，利用上面状态组成完成的状态机图，并检测是否需要组成状态来完成完整功能。建模状态机图时需要注意，状态机图和活动图在外观上有相似之处，一定要注意区分两种图形之间的区别。

输入信息动作EmptyOrder (空订单)创建新销售输入订单信息接受订单Proceeding（处理）处理失败查询无效订单货存清单Proceed重新操作Canclled （取消）库存不足库存足够ValidOrder （有效订单）提交订单授权支付信用卡支付 / 支票支付等待付款已授权Proceed （处理完成）完成销售已支付更新库存销售系统状态机图

第14篇：15家银行ATM机取现手续费大比拼

15家银行ATM机取现手续费大比拼

http://www.daodoc.com 2009年08月31日 16:19 新华网

自助设备已成为时下最便捷的工具，ATM机让更多持卡客户不用等待银行排队取现时间，当你着急用钱时，或者是在外地出差时，如果身边没有本行的取款机，随便找一家银行ATM机取现，你是否知道需要的跨行手续费是多少？本期《理财时代》针对ATM机普卡取现手续费对其中行、工行、农行、建行、北京、民生、招商、兴业、光大、广发、交行、中信、浦发、深发展和华夏15家银行进行走访、电话咨询。

通过走访咨询结果显示，同城跨行取现一般采取按笔收取，而异地取款多为按取现金额收取，一天跨行取现不超过2万元，工行异地取现，不分同城还是异地均收取同样的手续费，每笔2元加上1%的取款手续费用。民生异地取款不分同行和跨行均收取每笔5元的手续费。北京、广发和华夏不分地区，只要是跨行取现均收取同样费用。北京每笔2元收取，广发每月前三笔免费，第四笔开始每笔3元收取。华夏每月第一笔免费，第二笔开始每笔2元收取。

●同城跨行采用按比收取

同城跨行取现手续费一般采取按笔收取，多以每笔2元收取，但广发是以每笔3元收取。有些银行采取优惠措施，兴业和深发展每月不限取款次数均免费，而华夏第一笔取款手续费免费，第二笔开始收取费用。中信前二笔取款手续费免费，第三笔开始收取费用。而广发和民生是前三笔取款手续费免费。第四笔开始收取费用。

●异地同行广发、华夏免费

异地同行取现手续费按取款金额比例收取的占多数，也有按笔收取的。广发和华夏取现不限次数均为免费，中行、工行、民生和兴业采用按比收取，中行每笔10元，工行每笔2元加上1%手续费，民生每笔5元，兴业每月前三笔免费，第四笔开始每笔收取2元。其余均采取按取款金额比例收取，农行1%收取，最低1元，最高100元，建行1%收取，最低2元，最高100元。招行0.5%收取，最低5元，无上限。光大0.5%收取，最低3元，最高50元。交行0.6%收取，最低1元，无上限。中信0.5%收取，不分最低限和上线。浦发0.5%收取，最低3元，最高50元。深发展0.5%收取，最低1元，无上限。

●异地跨行银行大比拼

异地跨行取现一般采取按照取现金额比例加上每笔2元的手续费计算，也有部分银行采取按比收取加他行手续费，如中行每笔10元加2元手续费。民生5元/笔。兴业2元/笔，前三笔免费。华夏2元/笔，第一笔免费。农行1%加2元收取，建行1%加2元收取，无上限。招行0.5%加2元收取，最低5元，无上限。光大0.5%加2元，最低5元，最高25元。交行0.8%加2元，最低5元，无上限。中信0.5%加2元收取，每月前两笔免收2元的费用。浦发0.5%收取，最低5元，无上限。深发展0.5%加2元，无上限。

如在异地跨行取现1万元，不同银行需要的费用为(均为每月的第一笔取现)，广发、华夏、兴业0元，北京2元，民生5元，中行12元，光大25元，中信、浦发50元，招商、深发展52元，交行82元，农行100元，工行、建行102元。

●ATM机上取现提防诈骗

专家提醒客户去ATM机上取款一定要多留心，当心被骗子盗取卡的信息。切记进入自助银行是不需要输入密码的。自助银行往往需要刷卡进入，但是进门时不需要密码。目前有犯罪分子加装自助银行入口密码输入设备，盗取持卡人输入的密码信息。如遇此情况，一定不要输入密码，并及时与银行联系。

取款之前注意检查 ATM 机是否有多余装置，或插卡口、出钞口有异常情况，遇此情况应马上停止使用并与银行联系。输入密码时，应尽量用身体遮挡操作手势。如果取款时出现被吞卡现象，不要着急走开，先等待一下，有时卡过一会儿会自动出来，如果等待了一段时间没出来，即刻与银行联系，如果在银行外的机器上出现问题，及时进入银行与工作人员联系，如果是在商场或者路边的机器上应及时致电到取款行。

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当山峰没有棱角的时候 当河水不再流 当时间停住日夜不分 当天地万物化为虚有 我还是不能和你分手 不能和你分手

你的温柔是我今生最大的守候 当太阳不再上升的时候 当地球不再转动 当春夏秋冬不再变化 当花草树木全部凋残 我还是不能和你分散 不能和你分散

你的笑容是我今生最大的眷恋 让我们红尘作伴活的潇潇洒洒 策马奔腾共享人世繁华 对酒当歌唱出心中喜悦 轰轰烈烈把握青春年华 让我们红尘作伴活的潇潇洒洒 策马奔腾共享人世繁华 对酒当歌唱出心中喜悦 轰轰烈烈把握青春年华 喔...喔..喔.喔.喔 喔...喔..喔.喔.喔 喔...喔..喔.喔.喔 喔...喔..喔

当太阳不再上升的时候 当地球不再转动 当春夏秋冬不再变化 当花草树木全部凋残 我还是不能和你分散 不能和你分散

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第15篇：银行ATM机无法识别银行卡的真伪

银行ATM机无法识别银行卡的真伪，系ATM机功能上的缺陷，这种安全漏洞及技术风险应由银行承担。

四川李女士2008年在某银行成都支行一分理处办理了一张银行卡。今年2月24日，银行记录显示，李女士卡上的存款于2月24日晚上23时8分至23时20分在北京的一处ATM机上分8笔取现共计2万元，分2笔转账5万元，并发生手续费235元。当时，李女士身在眉山(微博)。

成都市青羊区人民法院一审认为，银行ATM机无法识别银行卡的真伪，系ATM机功能上的缺陷，这种安全漏洞及技术风险应由银行承担。判决银行赔偿李女士存款损失70235元及利息。一审宣判后，被告某银行不服，向成都中院提起上诉。成都中院二审维持原判。

成都商报记者 王英占 怎么防范克隆卡

1 开通短信提醒业务，关注资金动向； 2 增加密码保护，并保管好密码； 3 刷卡消费时卡不离视线； 4 不要将卡交给他人使用；

5 发现被人异地盗刷后马上就地刷一次，证明“不在盗刷现场”，并迅速挂失。

克隆的易 磁条卡 复制之易

在犯罪分子疯狂作案的背后，凸显了磁条卡的安全隐患。

佛山警方经侦部门一位人士告诉记者，各种各样的卡，只要带有磁条的，都能做成银行卡，比如说超市会员卡等，通过复制器写入空白磁条，就可以“克隆”一张银行卡。而不法分子通常将微型读卡器伪装成一吸卡口安装到ATM机或POS机上，获取银行卡卡号，再配合摄像头拍到取款人取款时输入的密码。 实际上，磁条卡的安全痼疾早已为银行界所熟知。一名银行人士说，磁条卡保密性差，确实很容易被复制。银行卡磁条有三轨信息，其中第二轨是卡号，只要将这三轨信息通过电脑软件写到空白卡上，就可以复制一张信息完全相同的卡。

防范的难 换芯片卡 成本之大

记者了解到，为提高银行卡的安全性，目前央行正在推动的从磁条卡转芯片卡的工作。银行人士说，“如果说磁条卡储存的是文字的话，芯片卡就可以储存照片。二者存储信息量不是一个量级，金融IC卡的芯片相当于一个微型电脑，保密性较强。”

事实上，芯片卡在我国存在已有多年，但迟迟难以推广的主要原因是成本较高。据称，一张普通的磁条卡成本只有几元，而一张金融IC卡的成本要十几元。银行人士表示，如果说一张芯片卡的成本为10元，替换20亿张磁条卡就需要200亿元，而ATM机和POS机的改造成本更高，普及芯片卡必将是个艰苦而漫长的过程。

（综合新华社 晶报） 争议的点

密码泄露 谁之责

广东省高级人民法院向记者提供的资料显示，克隆卡盗刷案的争议焦点多数集中在密码泄露的责任上。由于持卡人很难证明密码泄露不是自己的责任，在法院判决中经常得不到支持，合法权益难以得到保障。

法学专家张民安告诉记者，从目前破获的案件看，密码的泄露多源于不法分子偷窥，因而持卡人自我防护是关键。当然，银行、持卡人、特约商户、收单机构等都应当对银行卡的使用履行义务，这样才能真正保障银行卡的安全使用。

第16篇：银行ATM工作总结

银行网点工作总结

银行网点>工作总结

（一）

一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。

第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。

第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20**年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。

第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。

第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。

二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。

信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。

第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。

第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。

三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐>班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按>规章制度，确实按《>会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过 会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全 就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全 无事故目标的实现。

四、大力推进党建工作和精神文明建设。

第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和>党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强>行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。 我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。

五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。

六、20**年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。

银行网点工作总结

（二） 20**年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服务结算工作

做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650xxxx现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的>培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。

6、做好nova1.2、1.

3、1.4版本的前期测试及投产工作。

7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。

10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12、7月份完成不良资产>证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。

13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方>税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。

4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在>四季度中存款任务有了很快的发展。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了 实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。

7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。

8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。

三、配合做好行里的服务工作及工会工作

1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有xxxx参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上

门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。

2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。

四、尽早安排顺利完成年终决算工作

今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。

3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。

5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符

五、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。

3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。

一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在20**年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。

1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。篇二：银行网点工作总结 2007年工作总结 2007年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：

一、业务指标完成情况

对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。 储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。

代销基金****万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。

消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了29.8万元，完成任务指标的14.19%。

发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。。

完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。

二、主要措施及经验

1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。 随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。

2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。

另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。

3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共5.2万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。

4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合it蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。

5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。

6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。

7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。 07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。 08年我们计划从以下几方面着手开展工作：

1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红” 。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。

对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高

效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。

2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。

3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。篇三：atm维护年终总结

年终总结

年末了，说明我走出校园后的首份工作已有半年时间了，在这工作与同事相处得很融洽，大家都很热情，我也很乐意加入这个大家庭。这份工作对我的成长有很大的帮助，不但能学到专业的atm维修技术，更能从日常与银行各级人员的交往，锻炼了人际沟通、交往能力。

从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者pm完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。

在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。 xxx 2013年12月22日篇四：2015银行网点主任年终工作总结 银行网点主任年终工作总结

白驹过隙，时光飞逝，转眼间2015年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在xxx银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：

一、主要经营业绩

1、核心存款。截止12月xx日营业部各项存款余额为xxx万元，较上年增长xxx万元：其中对公余额为xxx万元，较上年增长xxx万元 ，完成全年任务xxx%；储蓄余额为xxx万元，较上年增长xxx万元， 完成全年任务的xxx%。 中间业务完成xxx万元，完成计划任务的105%；售出理财产品xxx个；售出信用卡xxx张；新增手机银行用户xxx人，网上银行用户xxx人。

二、主要工作措施及成效

（一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。

首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业

绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。

（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。

随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。

（三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。

（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年11月份开始，我们的银行网点与xx支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。

辞旧岁迎新年，2015的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来2016年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作：

第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。 第

二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

第

三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业

务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇五：银行年度经营工作总结报告 2010年，邮储银行xx街支行在市行、营业部的正确领导下，在人民银行、银监局的关心与指导下，紧扣“从严管理、突出创新、和谐高效、科学发展”的主旋律，按照“效益领行、营销立行、管理助跑”的总体工作思路，坚持资金营运和贷款营销“两条腿”走路的工作原则，真抓实干，各项业务得到了长足的发展，市场“蛋糕”逐步做大、做强，效益得到了切实提高，夯实了经营基础，取得了令人欣慰的业绩。

一、主要工作成效

——各项存款快速增长。6月末，各项存款余额达6800万元，较年初增加3400万元，完成年度计划的 122.88 %。其中，储蓄存款余额6400万元，较上年末增加3400万元，完成计划的118.66%；对公存款余额600万元，较上年末增加600万元，完成计划的52.27%。 ——各项贷款增势强劲。12月末，各项贷款余额225万元，比年初增加165万元，增长 18 %，全年累计发放贷款285万元，累计收回贷款185万元。年末存贷比例为60.62%。

——银联卡业务发展迅速。6月末，今年累计发卡3056张，比上年增长10.99%；卡片存款余额10358.47万元，比上年增长9557.79万元；银联卡交易笔数6369笔。 ——新设网点如期开业。根据邮储银行关于新网点成立的安排意见，对新成立邮储银行xx街支行进行了设备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试、atm机安装等工作，保证了邮储银行xx街支行的准时开业和业务的正常处理。 ——队伍建设不断加强。一年来，班子成员以身作则，根据全市干部工作作风整顿的相关要求做好表率，开展了一系列文明规范服务活动，有力提升了员工的思想水平和综合素质。对全体员工进行了执行力和服务礼仪培训。

二、具体工作措施

（一）抓业务，与时俱进创佳绩

——抓存款，促资金实力增强。2008年以来，全行牢固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益的资金组织工作总体目标，实现了存款份额增长和结构优化的新突破。一是做到了任务早落实，计划早安排。从存款的吸收、考核和资金的管理等方面及早进行了部署和实施，为各项目标和计划任务的顺利完成提供保障。二是调整存款结构，下大功夫抓储存，努力增加市场份额。及时采集市、区金融机构存款数据进行对比分析，搞好市场调研，寻找发展差距，制定对应措施，加大储存考核力度，使得全行的储存份额迅速提高，存款稳定性进一步加强。三是把稳存增存作为抓存重点。利用邮储银行xx街支行的地理优势，采取“抓大额客户资金，带集体团队攻关”的方式来吸收存款，定期不定期走访市内各企事业单位以及个体私营单位，广泛宣传，联系沟通，在组织资金、扩大资金方面做出了不懈的努力。

——抓贷款，促营销力度加大。一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。2010年，邮储银行xx街支行信贷工作紧紧围绕和突出这一重心，扶持了一批信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业。至2011年上半年，邮储银行xx街支行累计投放中小企业贷款10户左右， 金额达350万元。二是以贷款业务扩展为方向，加大营销力度。诸如公职人员担保贷款、农户联保贷款及商户联保贷款等信贷产品，增加信贷资金扶持的覆盖面和受益人群；至2011年上半年，邮储银行xx街支行这几类贷款品种的发放金额达千万元以上，占营业部贷款余额的18.1%。

——抓财务，促经营效益上升。注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。从增收和节支两个方面入手，以利息收入为主攻方向，超额完成了全年下达的财务计划。加强对费用开支的管理，真正把费用用在“刀刃“上，降低经营成本，节支效果明显；在节支的同时，把财务工作重点放在增收上，年初就将收入任务分解下达到岗到人，严格按月考核、按季兑现。

（二）重改革，开拓创新促经营

——周密组织，创造改革良好氛围。为使邮储银行xx街支行改革工作做到稳步推进、有条不紊，结合邮储银行实际，明确了改革的指导思想、原则、目标以及改革的主要内容、实施步骤、方法和相关要求等，规范了操作程序，并组织召开了相关会议，从而统一了思想认识，增强了全体员工支持改革、参与改革的意识。

（三）强管理，从严治行保稳定

——完善制度建设，狠抓各项制度落实。在日常管理过程中，根据制度逐项检查，对检查过程中发现的违规违纪问题，坚决按照制度规定进行落实，绝不姑息，切实加大了制度的执行力度。

——落实安保责任，提高风险防范意识。把安保目标管理摆在重

要位置，横到边，竖到底，不留死角，层层签订目标责任书，并实行风险责任制约机制，强化领导责任和全员参与意识，一级向一级负责。领导带头认真学习贯彻上级文件精神，定期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查，时刻注意掌握辖内安全动态，实现了全年安全无事故。

——强化内部审计，坚持治行从严原则。切实贯彻落实案件专项治理工作的一系列文件精神和要求，努力构建风险防范和案件治理的长效机制。对存款集中的大户及资金来往频繁的客户重点抽查并进行了上门对账，对所有开立的单位结算账户大额流动资金情况进行了全面排查，对内部控制制度建设及制度执行力情况进行了全面的梳理自查。

三、存在的问题和差距

外部方面：邮储银行xx街支行经济总量较小，金融资源较为贫乏，结构单一，主导型、骨干型企业少，邮储银行邮储银行xx街支行面临的发展大环境不容乐观。内部方面：一是体制、制度建设还有待进一步加强。二是业务量小、创利能力低。三是内部管理还不够规范，干部员工的积极性没有得到充分发挥。四是科技创新支持力度不够，创新步伐迈得不快，新业务品种推广力度不够。

四、2011年工作总体要求和目标任务

总体要求是：以党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照邮储银行三年发展规划，以市场为导向，以防范风险为重点，以资本管理为中心，以发展为主线，

以建立完善面向市场的考核机制为动力，以“依法合规、稳健经营、稳步发展”为理念，以提高综合竞争力和经营效益为目的。在风险可控的前提下，着力扩大资产规模，提高资产运行质量；着力拓展业务发展空间，提高经济效益、服务水平和赢利能力；着力建立和完善各项考核制度，调动全体干部职工积极性，激发经营活力；着力加强精神文明建设、员工队伍建设，提高员工素质，不断增强综合竞争能力，全力促进各项业务持续快速健康发展。

——与时俱进，高度关注经济金融形势，做好调研分析。本着对企业、对客户、对自身高度负责的态度，对当前经济金融形势进行客观判断，随时注意各项业务指标的变化情况，做好重点分析，尽量规避风险的发生。 ——砥砺奋进，坚持不懈抓存增效，扩大市场份额。一是转变观念,改进认识,牢固树立大存款、大发展的经营思想。 二是立足潍城区,把营销区域向周边扩展，把营销触角向乡村延伸,进而扩展到全市, 实现储蓄存款和对公存款的双增长。特别是做好周边经济情况的调查和分析工作，把营销重点放在系统大户上。三是继续加大抓存考核力度，下达目标责任，实行按月考核，按季奖惩。 ——稳步迈进，加强内控制度建设，严防风险发生。一是规范制度化管理。通过建立健全制度，做到用制度约束人，用制度充实人，用制度引导人。开展“制度落实年活动”，狠抓制度执行落实力度，严格按章办事，增强执行制度的自觉性。二是建立责任问责制。

第17篇：银行ATM工程师

银行ATM工程师定向就业班

培训简章

银行ATM服务工程师是负责银行ATM等自助设备的运维管理工作。是国内金融IT行业的热门职业，国际权威研究机构RBR的研究成果表明，未来5年，我国ATM市场每年的增长速度超过30%，因此，该职业目前处于上升期并被列为发展前景最好的职业之一。与同类职业相比，ATM服务工程师的职业地位与薪酬收入也具有较为明显的优势，因此，ATM服务工程师师是国内现阶段最好的就业选择之一。 为国内各大知名ATM金融服务商定向培训，通过考试，实现就业。培训前签订就业保障协议，不能安置就业，全额退费。培训开始三个月内安置工作。有机会转正成为银行正式员工。

一、报名条件

男性，大专以上学历，30周岁以下，计算机科学与技术类，电子信息与自动化类，机械类等相关专业。

二、教材和师资

采用ATM服务工程师培训专用教材，由ATM运维技术支持专家授课。

三、培训时间和内容

培训班学制1—3个月。培训采用“封闭脱产”形式分两阶段进行，第一阶段为理论和技能培训期，第二阶段为各地服务站实战训练期。

四、就业安置

为国内各大知名ATM金融服务商定向培养，考试通过后就业。培训前签订就业保障协议，不能就业，全额退费。培训开始三个月内参加考试，安置工作。地点：东北三省哈尔滨、长春、沈阳、大连为主。部分为国有企业待遇，国家正式劳动合同，有机会转为银行正式员工。

五、工资待遇

一般综合收入在3000—4000以上，五险一金。以某上市国企为例，本科基本工资2000元，驻地补助1100元。另有话费、交通、餐补等其他补助。年终奖和其他福利。每年一次加薪。国企待遇，五险一金。第一年综合工资3000以上，第二年在4000以上。

第18篇：C语言模拟ATM机

一、实验目的

通过设计一个ATM机模拟操作的程序，全面运用课程的主要知识点，巩固对模块化程序设计、文件操作的理解，提高软件编程能力。

二、实验要求

要求每人独立完成设计，编写一个ATM机模拟操作程序。提交实验报告、源程序、程序运行截图。

1.程序具有以下功能：

1) 登录系统：

输入卡号(16位)、密码(6位)，只有卡号、密码同时正确(帐户信息存放在文件中)才能进入系统； 2) 操作功能：

 查询：查询帐户的存款余额。按任意键返回主菜单；

 修改密码：连续输入两次新密码(两次输入结果完全相同)后，新密码取代旧密码，并存放到帐户信息文件中。之后可返回主菜单；

 取款：输入50或100的倍数模拟为取款金额，请注意：取款金额不得超过帐户余额，操作后帐户余额应相应减少。之后可返回主菜单；

 存款：输入50或100的倍数模拟为存款金额，现假设存款金额不得超过20000元，操作后帐户余额应相应增加。之后可返回主菜单；

 转帐：先输入一个帐户号(已保存在帐户信息文件中)，然后显示一部分用户名(如：张*山)，储户确认无误后，再输入50或100的倍数模拟为转帐金额，请注意：转帐金额不得超过帐户余额，操作后帐户余额应相应减少。之后可返回主菜单；  退出：退出系统。

2.定义如下结构体类型：

 “日期”结构体Date：成员有：year(年)、month(月)、day(日)；

 “帐户”结构体Account：成员有：no(帐户号)、name(姓名)、balance(余额)  “存取款记录”结构体Record,：成员有：no(帐户号)、date(日期)、number(数量，可正可负，正表示存款，负表示取款) 3.帐户信息存放在accounts.txt文件，储户存取款记录保存在records.txt中； 4.采用模块化程序设计方法来实现，即main()显示主菜单、调用相关函数实现相应功能，起主控作用。 5.附加功能：

 储户一天内输错密码的次数不能超过3次，否则无法进入系统；  应避免输入存款金额、取款金额为负数等异常情况的出现。

三、程序已经实现的功能点

实验要求均已实现。此外还有：

1.卡号、密码位数输错时，提示并返回重新输入， 2.简化取款时的输入

3.转账时，转账账户为原账户时，提示并返回重新输入 4.在多个模块中添加了退出功能，无需回到主菜单即可退出系统 5.在查询模块中加入了存取记录明细查询

四、程序运行截图及说明

1.登陆模块

1) 卡号不为16位时，输出提示并返回重新输入

2) 卡号不存在时，输出提示并返回重新输入

3) 密码位数输错时，输出提示并返回重新输入密码，不作为密码错误处理，也无需重新输入卡号

4) 密码连续输错三次时，锁定卡号，今日无法登录

2.登录后的系统主菜单

3.查询模块

1) 查询模块主菜单

2) 查询明细

4.取款模块

1) 当余额不足50时，无法进入取款模块

2) 取款模块主菜单

3) 便捷取款

4) 手动输入取款金额

输错时，返回重新输入

5) 取款后的菜单

6) 取款完成后选择显示余额

5.存款模块

1) 解决输入错误问题

2) 存款成功

6.密码修改模块

1) 原密码输错时，返回重新输入，不提供退出功能

2) 密码位数输错、两次输入新密码不一致时，返回重新输入

3) 输入无误时

7.转账模块

1) 转入卡号位数输错时，提示并返回重新输入

2) 未查找到该卡号时，输出提示，提供退出功能，键入除*外任意键重新输入

3) 转入卡号与当前卡号相同时，输出提示

4) 输出转入卡账户的部分用户名

5) 解决转账金额输错的问题

6) 转账成功

五、采用的主要技术

1.宏定义：由于本程序的printf语句较多，为了便于编写，故用PR代替 2.链表：账户信息采用链表结构，内存动态分配，使用内存无限制，可以扩展到所有可以使用的内存 3.switch多分支选择结构 4.文本文件的读写

5.利用time.h头文件，简便地获取系统日期 6.system()函数和fflush()函数的简单使用

六、设计心得

1.各函数的功能要相对独立，逐步求精。

2.如果函数的参数为指针，且仅作为输入参数，则应在类型前加const，以防止该指针在函数体内被意外修改

附：程序代码

/*** * 运行本程序前，请在本程序根目录下建立文件“accounts.txt”，格式如下： * 卡号1（16位）

姓名1 账户余额1 密码1 * 卡号2（16位）

姓名2 账户余额2 密码2 * …… ****/

#include #include #include #include #define PR printf

typedef struct {

short int year; short int month; short int day; }Date;//日期

typedef struct Account { char no[17]; char name[20]; double balance; char paword[7]; struct Account* next; }Account;

typedef struct { char no[17]; Date date; double number; }Record;//记录

Account *head = NULL;//账户信息链表表头 Account *now_acc = NULL;//当前账户

/************函数申明************/ void InitializeAccount();//导入账户信息 //------- char LockAccountTopic(const char *no);//检测账户是否被锁定 void LockAccount(const char *no);//锁定账户 //------- void Login();//登录

Account* FindbyNo(const char *no);//查找卡号对应账户信息在链表中的地址 //------- void Demand();//查询主菜单 void PrintBalance();//输出余额 void Printetail();//输出明细 //------- void Modifiy();//修改密码 //------- void Withdrawal();//取款主界面

void WithdrawalOt(long money);//取款 //------- void Depositing();//存款 //------- void Transfer();//转账

char *CoverUpName(const char *name);//掩盖部分用户名 //------- void Log(double money, const char *no);//将存款记录写入文件中 void Save();//保存账号信息 void FreeData();//释放链表空间 //-------

int main() { char choose;

InitializeAccount();//导入账户信息 Login();//登录 do { system(\"cls\"); PR(\"\\t\\t

\\n\"); PR(\"\\t\\t

请选择服务

\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\"); PR(\"\\t\\t|5|\\33转账|

|查询\\32|1|\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\\n\"); PR(\"\\t\\t

+---------+-+\\n\");

PR(\"\\t\\t

|取款\\32|2|\\n\"); PR(\"\\t\\t

+---------+-+\\n\\n\"); PR(\"\\t\\t

+---------+-+\\n\"); PR(\"\\t\\t

|存款\\32|3|\\n\"); PR(\"\\t\\t

+---------+-+\\n\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\"); PR(\"\\t\\t|0|\\33退出系统|

|修改密码\\32|4|\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\\n\"); PR(\"请选择服务:\"); fflush(stdin); choose = getchar(); switch (choose) { case \'1\': Demand(); break;//查询 case \'2\': Withdrawal(); break;//取款 case \'3\': Depositing(); break;//存款 case \'4\': Modifiy(); break;//修改密码 case \'5\': Transfer(); break;//转账 case \'0\': FreeData(); return 0;//退出 default:

printf(\"输入错误,请重新选择\\n\"); //解决用户可能的输入错误

system(\"pause\");

} } while (1); return 0; }

/**********导入账户信息**********/ void InitializeAccount() { FILE *fp; Account temp; PR(\"系统初始化中，请稍侯...\\n\"); if (!(fp = fopen(\"accounts.txt\", \"r\"))) {

PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"读取帐户信息失败，请在本程序根目录建立帐户信息文件(accounts.txt)。格式如下：\\n\");

PR(\"卡号1（16位）

姓名1 账户余额1 密码1\\n\");

PR(\"卡号2（16位）

姓名2 账户余额2 密码2\\n\");

PR(\"……\\n\");

exit(0); } while (fscanf(fp, \"%s %s %lf %s\", temp.no, temp.name, &temp.balance, temp.paword) == 4)

} {//读入账户信息

Account *t = head; head = (Account*)malloc(sizeof(Account)); *head = temp; head->next = t; } fclose(fp); system(\"cls\");//清除“系统初始化中，请稍侯...”提示

/**********登录**********/ void Login() { do {

char no[17];

system(\"cls\");

PR(\"\\n\\n\\n\\n\\t\\t\\t请输入16位卡号：\");

fflush(stdin);

gets(no); if (strlen(no) != 16) { PR(\"卡号应为16位\\n\"); system(\"pause\"); system(\"cls\"); continue; } if (LockAccountTopic(no))

{//当该卡号被锁定时

PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"\\n\\n您的登陆密码今日连续输错三次，已被临时锁定，次日将自动解锁，或当日持本人有效证件到柜台办理密码重置。\\n\\n\");

system(\"pause\");

continue;

}

if (!(now_acc = FindbyNo(no)))//将卡号对应信息在链表的地址赋给now_acc {//当卡号不存在时

PR(\"\\n\\n此卡号不存在，请重新输入！\\n\\n\"); system(\"pause\"); continue; } char a = \'2\';//计算剩余可输错密码次数 do { char paword[7]; system(\"cls\");

PR(\"\\n\\n\\n\\n\\t\\t\\t请输入16位卡号：%s\\n\", now_acc->no);

PR(\"\\n\\n\\t\\t\\t请输入6位密码：\");

fflush(stdin);

scanf(\"%s\", paword);

if (strlen(paword) != 6)

{

PR(\"密码应为6位\\n\");

system(\"pause\");

system(\"cls\");

continue;

}

if (!strcmp(now_acc->paword, paword))

return;//密码正确，回到主函数

if (a == \'0\')

{//输错密码三次，锁定账户

PR(\"\\n\\n您的登陆密码今日连续输错三次，已被临时锁定，次日将自动解锁，或当日持本人有效证件到柜台办理密码重置。\\n\\n\");

}

LockAccount(no);

break;

}

PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"密码输入错误，您还可以尝试%c次\\n\\n\", a--);

system(\"pause\"); } while (1); } while (1); /**********检测账户是否被锁定**********/ char LockAccountTopic(const char *no)//被锁定则返回0 { FILE *fp;

char CruuentTime[11];//当前日期 char ArchiveTime[11];//锁卡档案日期 char t[17]; if (!(fp = fopen(\"LockAccount.txt\", \"a+\")))//课本上讲以“a”方式打开文件，若文件不存在，会出错。VS2013实测，并不会出错，而是新建。为免第一次使用本程序时，根目录下没有LockAccount.txt而导致出错，故此处不采用“r”方式。

{

PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"LockAccount.txt无法打开\\n\\n\");

exit(0); } rewind(fp); {//获取当前日期

time_t rawtime;

struct tm * timeinfo;

time(&rawtime);//获取时间，以秒计，从1970年1月一日起算，存于rawtime

timeinfo = localtime(&rawtime);//转为当地时间，tm 时间结构

strftime(CruuentTime, 11, \"%Y-%m-%d\", timeinfo);//格式化时间

} fgets(ArchiveTime, 11, fp);//获取锁卡档案时间

if (strcmp(ArchiveTime, CruuentTime))

{//若无锁卡档案，或锁卡档案日期与当前日期不同，则无账户被锁定

fclose(fp); return 0; } while (fscanf(fp, \"%s\", t) == 1) { if (!strcmp(t, no)) {//锁卡档案中，包含此卡号，返回1

fclose(fp);

return 1; } } fclose(fp); return 0;//锁卡档案中，不含此卡号，返回0 }

/**********查找卡号对应账户信息在链表中的地址**********/ Account* FindbyNo(const char *no) { for (Account *i = head; i; i = i->next) {

if (!strcmp(i->no, no))

return i; } return NULL; }

/**********锁定账户**********/ void LockAccount(const char *no) { FILE *fp;

char CruuentTime[11];//当前日期 char ArchiveTime[11];//锁卡档案日期 if (!(fp = fopen(\"LockAccount.txt\", \"r\"))) { PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"error on open LockAccount.txt file!\\n\\n\"); exit(0); } {//获取当前日期

time_t rawtime; struct tm * timeinfo; time(&rawtime);//获取时间，以秒计，从1970年1月1日起算，存于rawtime timeinfo = localtime(&rawtime);//转为当地时间，tm 时间结构

strftime(CruuentTime, 11, \"%Y-%m-%d\", timeinfo);//格式化时间 } fgets(ArchiveTime, 11, fp); fclose(fp); if (strcmp(ArchiveTime, CruuentTime)) {//若档案日期与当前日期不同，则说明档案已过期或无档案，新建记录。

if (!(fp = fopen(\"LockAccount.txt\", \"w\"))) {

PR(\"\\07\");//响铃

}

} PR(\"error on open LockAccount.txt file!\\n\\n\"); exit(0); } fprintf(fp, \"%s\\n\", CruuentTime); else//若记录日期与当前日期相同，则追加记录 { if (!(fp = fopen(\"LockAccount.txt\", \"a\"))) {

}

} PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"error on open LockAccount.txt file!\\n\\n\"); exit(0); //添加记录

fprintf(fp, \"%s\\n\", no); fclose(fp); /**********查询函数主菜单**********/ void Demand() { char choose; do {

system(\"cls\");

PrintBalance();

PR(\"\\t\\t\\t\\t\\t

+---------+-+\\n\");

PR(\"\\t\\t\\t\\t\\t

|查询明细\\32|1|\\n\");

PR(\"\\t\\t\\t\\t\\t

+---------+-+\\n\\n\");

PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\");

PR(\"\\t\\t|0|\\33退出系统|

| 返回 \\32|2|\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\\n\"); PR(\"请选择服务:\"); fflush(stdin); choose = getchar(); switch (choose) { case \'1\': Printetail(); break;//查询明细 case \'2\': return;//返回

case \'0\': FreeData(); exit(0);//退出系统 default: printf(\"输入错误,请重新选择\\n\"); //解决用户可能的输入错误

}

system(\"pause\"); } } while (1); /**********输出余额**********/ void PrintBalance() { system(\"cls\"); PR(\"\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\t\\t+---------------+---------------+\\n\");

} PR(\"\\t\\t| 您的账户余额 \\32|%-15.2f|\\n\", now_acc->balance); PR(\"\\t\\t+---------------+---------------+\\n\\n\\n\\n\\n\\n\\n\"); /**********输出明细**********/ void Printetail() { FILE *fp; Record temp; int flag = 1;//当有记录时，置0 if (!(fp = fopen(\"records.txt\", \"r\"))) {

PR(\"无存取记录，请进行存取后再使用本功能\\n\\n\");

system(\"pause\");

return; } system(\"cls\"); PR(\"+---------+--------------+\\n\"); PR(\"|

日期

|

存取金额

|\\n\"); PR(\"+---------+--------------+\\n\"); while (fscanf(fp, \"%s%d-%d-%d%lf\", temp.no, &temp.date.year, &temp.date.month, &temp.date.day, &temp.number) == 5) {

if (!(strcmp(temp.no, now_acc->no)))

{

flag = 0;

PR(\"|%d-%d-%d|%-14.2f|\\n\", temp.date.year, temp.date.month, temp.date.day, temp.number);

PR(\"+---------+--------------+\\n\");

} } PR(\"|

日期

|

存取金额

|\\n\");//未免记录太多看不到表头，在最后加个表头

PR(\"+---------+--------------+\\n\"); if (flag)

} { system(\"cls\");//无记录时，清除表头

PR(\"该卡号未有任何存取记录\\n\\n\"); system(\"pause\"); return; } system(\"pause\");//当有存取记录时，输出后等待

/**********将存款记录写入文件中**********/ void Log(double money, const char *no) { FILE *fp; Date CruuentTime;//当前日期

if (!money)//存取为零时

return; if (!(fp = fopen(\"records.txt\", \"a\"))) {

PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"error on open records.txt file!\");

exit(0); } {//获取当前日期

time_t rawtime;

struct tm * timeinfo;

time(&rawtime);//获取时间，以秒计，从1970年1月1日起算，存于rawtime

timeinfo = localtime(&rawtime);//转为当地时间，tm 时间结构

CruuentTime.year = timeinfo->tm_year + 1900, CruuentTime.month = timeinfo->tm_mon + 1, CruuentTime.day = timeinfo->tm_mday; } fprintf(fp, \"%s\\n%d-%d-%d\\n%f\\n\", no, CruuentTime.year, CruuentTime.month, CruuentTime.day, money); fclose(fp); }

/**********取款主界面**********/ void Withdrawal() { char choose; if (now_acc->balance

PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"您的余额不足50,无法取款\\n\\n\");

} do {

system(\"pause\"); return; system(\"cls\"); PR(\"\\n\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\"); PR(\"\\t\\t|1|\\33 100

|

| 2000 \\32|5|\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\"); PR(\"\\t\\t|2|\\33 500

|

| 5000 \\32|6|\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\"); PR(\"\\t\\t|3|\\33 1000 |

|其它金额\\32|7|\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\"); PR(\"\\t\\t|4|\\33退出系统|

|返回\\32|0|\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\\n\"); PR(\"请选择服务:\"); fflush(stdin); scanf(\"%c\", &choose); switch (choose) { case \'1\': WithdrawalOt(100); break; case \'2\': WithdrawalOt(500); break; case \'3\': WithdrawalOt(1000); break; case \'4\': FreeData(); exit(0); case \'5\': WithdrawalOt(2000); break; case \'6\': WithdrawalOt(5000); break; case \'7\': do {

long money;

PR(\"请输入取款金额（50的倍数）：\");

fflush(stdin);

scanf(\"%ld\", &money);

if (money

{//解决输入金额为负数、不是50的倍数的情况

PR(\"输入有误，请重新输入\\n\");

system(\"pause\");

continue;

}

WithdrawalOt(money);

}

break; } while (1); break; case \'0\': return; default:

} PR(\"\\07\");//响铃

printf(\"输入错误,请重新选择\\n\"); //解决用户可能的输入错误 system(\"pause\"); continue; {//取款完成后的菜单

char choose; system(\"cls\"); PR(\"\\n\\n\"); PR(\"\\t\\t

+---------+-+\\n\"); PR(\"\\t\\t

|继续取款\\32|1|\\n\"); PR(\"\\t\\t

+---------+-+\\n\\n\"); PR(\"\\t\\t

+---------+-+\\n\"); PR(\"\\t\\t

|显示余额\\32|2|\\n\"); PR(\"\\t\\t

+---------+-+\\n\\n\"); PR(\"\\t\\t

\\n\"); PR(\"\\t\\t

\\n\"); PR(\"\\t\\t

\\n\\n\"); PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\");

PR(\"\\t\\t|0|\\33退出系统|

|返回\\32|3|\\n\");

PR(\"\\t\\t+-+---------+

+---------+-+\\n\\n\");

PR(\"请选择服务:\");

fflush(stdin);

scanf(\"%c\", &choose);

switch (choose)

{

case \'1\': continue;//继续取款

case \'2\': PrintBalance(); system(\"pause\"); break;//输出余额

case \'3\': return;//返回主函数

case \'0\': FreeData(); exit(0);//退出系统

default:

PR(\"\\07\");//响铃

printf(\"输入错误,请重新选择\\n\"); //解决用户可能的输入错误

system(\"pause\");

} } } while (1); /**********取款**********/ void WithdrawalOt(long money) { if (now_acc->balance

} PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"您的余额不足%ld\\n\\n\", money); system(\"pause\"); return; PR(\"正在处理，请稍候...\\n\"); now_acc->balance -= money; Save(); Log(-money, now_acc->no); PR(\"取款成功\\n\\n\"); system(\"pause\"); }

/**********存款**********/ void Depositing() { long money; do {

} PR(\"请输入存款金额（50的倍数），单次存款金额不得超过20000元：\"); fflush(stdin); scanf(\"%ld\", &money); if (money 20000 || money % 50) {//解决输入金额为负数、超过20000、不是50的倍数的情况

PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"输入有误，请重新输入\\n\");

system(\"pause\");

continue; } PR(\"正在处理，请稍候...\\n\"); now_acc->balance += money; Save();//保存账户数据

Log(money, now_acc->no);//保存存取数据

PR(\"存款成功\\n\\n\"); system(\"pause\"); break; } while (1); /**********保存账户信息**********/ void Save() { FILE *fp; int i = 1; char ch; if (!(fp = fopen(\"accounts.txt\", \"w\"))) {

}

} PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"读取帐户信息失败!accounts.txt无法打开\\n\"); exit(0); for (Account *i = head; i; i = i->next)//写入账户信息

fprintf(fp, \"%s %s %f %s\\n\", i->no, i->name, i->balance, i->paword); fclose(fp); /**********修改密码**********/ void Modifiy() { char oldpa[7], newpa1[7], newpa2[7]; do {

PR(\"请输入原密码：\");

fflush(stdin);

gets(oldpa);

if (strlen(oldpa) != 6)

{

PR(\"密码应为6位\\n\");

system(\"pause\");

continue;

}

if (strcmp(oldpa, now_acc->paword))

{//解决密码输入有误，出于安全性的考虑，原密码输入错误时不提供返回功能

PR(\"密码有误，请重新输入\\n\\n\");

system(\"pause\");

continue;

}

else

break; } while (1); do {

PR(\"请输入六位新密码：\");

fflush(stdin); scanf(\"%s\", newpa1); if (strlen(newpa1) != 6) {

} PR(\"密码应为6位\\n\"); system(\"pause\"); continue; PR(\"请再次输入新密码：\"); fflush(stdin); scanf(\"%s\", newpa2); if (strcmp(newpa1, newpa2))

{//两次输入密码不一致时

PR(\"密码不一致（输入*取消修改)\\n\");

fflush(stdin);

if (getchar() == \'*\')

break;

}

else

{//输入一致时

strcpy(now_acc->paword, newpa1);//修改密码

Save();//保存用户数据

PR(\"密码修改成功！\\n\\n\");

system(\"pause\");

break;

} } while (1); }

/**********转账**********/ void Transfer() {

Account* aimsite;//转入卡号在链表中的地址 long money;//转账金额 if (now_acc->balance

PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"您的余额不足50,无法转账\\n\\n\"); system(\"pause\"); return; } do { char aim[17];//转入卡号

PR(\"请输入转入卡/折号(16位)：\"); fflush(stdin); gets(aim); if (strlen(aim) != 16) { PR(\"卡号应为16位\\n\"); system(\"pause\"); continue; } if (!(strcmp(aim, now_acc->no))) {//解决转账双方卡号相同的情况

PR(\"双方账户相同，请核对后重试（输入*取消转账）\\n\"); if (getchar() == \'*\')

return; continue; } if (aimsite = FindbyNo(aim)) break;//找到转入卡号对应信息时 else {

PR(\"未找到该卡号，输入*取消转账\\n\");

if (getchar() == \'*\')

return;

continue; } } while (1); PR(\"汇款目标用户名为：%s\\n\", CoverUpName(aimsite->name)); PR(\"是否确认无误？（输入*确认，否则退出）\"); fflush(stdin); if (getchar() != \'*\') return; do { PR(\"请输入转账金额（50的倍数）：\"); fflush(stdin); scanf(\"%lu\", &money); if (now_acc->balance

PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"您的余额不足%lu,请重新输入转账金额\\n\\n\", money);

system(\"pause\");

continue; } if (money % 50)

}

{//当输入金额不是50的倍数时

PR(\"\\07\");//响铃

PR(\"输入有误，请重新输入\\n\"); continue; } PR(\"转账中，请稍候...\\n\"); now_acc->balance -= money; aimsite->balance += money; Save();//保存账户数据

Log(-money, now_acc->no);//当前账户存取记录

Log(money, aimsite->no);//转入卡存取记录

PR(\"转账成功\\n\\n\"); system(\"pause\"); break; } while (1); /**********掩盖部分用户名**********/ char *CoverUpName(const char *name) { char temp[20]; strcpy(temp, name);

int words = 0;//用于存放姓名的字数 for (char* i = temp; *i; i += 2) words++;//计算姓名的字数 switch (words) { case 2: temp[0] = \'*\', temp[1] = \'*\';//当姓名字数为2时，掩盖姓

strcpy(temp + 1, temp + 2);//消除一个*号

break; case 3:

temp[2] = \'*\', temp[3] = \'*\';//当姓名字数为3时，掩盖名字中的第一个字

strcpy(temp + 3, temp + 4);//消除一个*号

break; default:

temp[0] = \'*\', temp[1] = \'*\', temp[2] = \'*\', temp[3] = \'*\';//姓名字数大于3时，掩盖姓和名字中的第一个字

strcpy(temp + 2, temp + 4);//消除两个*号

} return temp; }

/**********释放链表空间**********/ void FreeData() { Account* t; while (head) {

t = head;

head = head->next;

free(t); } }

第19篇：自助设备、ATM机管理办法

自助设备、ATM机管理暂行办法

第一章 总则

第一条 为加强和规范自动柜员机管理，保证自动柜员机正常运行，实现自动柜员机“管理规范化、操作标准化”目标，有效防范业务风险，根据监管部门有关规定，特制定本办法。

第二条 自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为自动取款机、自动存款机、存取款一体机。

第三条 持卡人可凭密码，在自动柜员机上办理存取款、转账、查询、修改密码等多种银行业务。

第二章 基本规定

第四条 自动柜员机应用模式分为在行式和离行式。

（一）在行式是指自动柜员机在营业网点内运行的应用模式，包括单台布放的在行式自动柜员机和多台集中布放在营业网点自助服务区的在行式自动柜员机。

（二）离行式是指自动柜员机在网点外运行的应用模式，

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包括单台布放的离行式自动柜员机、自助银行和具有独立营业场所、多台集中布放在离行自助服务区的自动柜员机。

第五条 各县级联社在银行卡部应设立自动柜员机业务管理岗，负责辖内自动柜员机业务管理、渠道推广、市场营销、考核培训等工作。各营业网点应设立自动柜员机运行管理岗，负责管辖自动柜员机日常运行、账务核算、现金运营和客户服务等工作。

第六条 自动柜员机的选型购臵由省联社按照有关集中采购管理办法统一组织实施。

第七条 自动柜员机服务时间应按照“安全、方便”的原则、由自动柜员机所在场所营业时间决定。自动柜员机服务时间应对外公布。

第八条 自动柜员机应保证服务界面、交易流程、外观形象、操作提示、受理标识和服务环境的标准化，符合省联社企业形象管理和营业网点视觉形象规范等规定。

第三章 部门和机构职责

第九条 银行卡部负责自动柜员机制度建设、规划布局、提交需求、市场营销、业务推广、统计分析、考核评价等工作。

（一）负责管理自动柜员机业务，了解和掌握管辖自动

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柜员机运行状况，制定和修改自动柜员机业务考核指标，分析评价自动柜员机业务发展状况，协调有关部门确保自动柜员机正常运行；

（二）负责制定、修改和完善自动柜员机业务管理办法；

（三）负责自动柜员机差错业务的处理；

（四）负责制订辖内自动柜员机年度需求计划，提交可行性立项报告,配合相关部门做好自动柜员机、配套运行监控设备和安全防护设施的安装工作；

（五）负责自动柜员机的选址、分配及布局调整等工作；

（六）负责审批自动柜员机新业务、新功能，制定自动柜员机自助服务营销推广计划，组织开展营销活动；

（七）负责向客户宣传正确使用自动柜员机的操作方法，及时妥善处理客户对自动柜员机的投诉；

（八）负责自动柜员机的业务培训。

第十条 科技部负责自动柜员机（含配套视频监控设备）的安装管理、故障处理、预防性维护、升级管理、停机管理和服务质量管理等技术管理工作。

（一）负责制定自动柜员机选型、订购、验收、安装、故障处理、预防性维护、升级、停机、报废、服务质量等技术管理制度和维护管理流程，做好自动柜员机维护管理工作；

（二）负责自动柜员机相关版本及相关管理系统版本的研发、测试、投产、支持等系统维护工作；

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（三）负责自动柜员机安装实施、投产推广工作和设备操作培训工作；

（四）负责组织评估自动柜员机技术研究和技术测评工作；

（五）负责配合集中采购部门做好自动柜员机技术产品采购和保外设备维护服务采购工作；

（六）负责自动柜员机供应商和服务商的监督管理，监督供应商履行假币赔偿承诺工作；

（七）负责组织评估自动柜员机运行状况及维护管理工作；

（八）负责做好自动柜员机和配套视频监控设备技术交流和技术操作的培训工作。

第十一条 会计部负责自动柜员机现金管理、账务核算和收单清算等工作。

（一）负责提交自动柜员机账务核算业务应用需求，并参与测试；

（二）负责制订、修改、完善自动柜员机现金管理、账务核算和收单清算管理办法和操作流程。

（三）负责自动柜员机现金管理和账务核算业务检查和培训；

（四）负责自动柜员机受理国内他行卡调单和差错账务处理，配合处理自动柜员机账务差错的客户投诉。

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第十二条 监察保卫部门负责自动柜员机安全保卫工作。

（一）负责配合本地区公安机关对新建、改建自动柜员机安全防范设施进行审批和验收;

（二）负责研究自动柜员机案件和欺诈事件的外部风险防范方案，制订、修改和完善自动柜员机安全防范设施规范和防范措施，督导安装符合有关规范的安全防范设施，检查安全防范设施运行维护情况和防范措施落实情况；

（三）负责协助公安机关侦破撬盗破坏自动柜员机、自助服务区抢盗及人身伤害、在自动柜员机外部或周边环境安（改）装非法设备、利用自动柜员机窃取客户资金等风险事件和案件。统计案件信息，并按有关案件报告制度报告案件情况；

（四）负责指导营业机构做好自动柜员机日常安全巡查、调阅检查视频监控录像等外部风险防范工作；

（五）负责组织自动柜员机安全专项检查，监督整改措施落实情况。

第十三条 营业机构负责自动柜员机日常运行管理工作。

（一）负责组织管理自动柜员机的现金清点、钞箱装卸、钥匙和密码保管、账务核算等工作；

（二）负责提供符合自动柜员机用钞质量、券别和数量

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要求的现钞，确保自动柜员机支付；

（三）负责协助处理存入假币索赔等相关工作；

（四）负责管辖自动柜员机的运行监控、业务故障处理、技术故障报修、吞没卡、耗材领用、安全巡查、解决客户求助等工作；

（五）负责新投入运行或排除故障后再投入运行的自动柜员机的测试验收；

（六）负责每日监控管辖自动柜员机运行状态，发现故障应立即检查，业务故障应及时排除；遇有技术故障，应及时通知科技部门；

（七）负责协助查询自动柜员机账务差错、调阅交易流水信息，协调处理自动柜员机账务差错的客户投诉；

（八）负责管辖自动柜员机周围环境的安全巡查。重点检查自动柜员机出钞口、插卡口是否被安装异常装臵，视频监控摄像头是否被堵住，键盘上是否有薄膜（密码记录器），周围有无非法张贴物，检查自动柜员机及自动柜员机视频监控系统是否运行正常等,发现异常情况立即报告，同时做好检查记录；

（九）负责管辖自动柜员机服务环境的日常管理。

第四章 自动柜员机业务限额与收入核算管理

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第十四条 金信卡在自动柜员机上存款、取款、转账等业务限额，以及自动柜员机单笔最高取现限额，根据监管部门有关规定或业务发展情况由省联社制定并适时调整。

第十五条 利用自动柜员机渠道办理的各类离柜业务手续费收入应归属自动柜员机业务收入，并按照有关规定计入对应的中间业务收入科目。

第五章 自动柜员机钥匙和密码管理

第十六条 自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管、单线传递，电子柜钥匙可兼管，并做好记录。

第十七条 自动柜员机保险柜钥匙用毕，不得随身携带，必须入库（保险柜）保管。

第十八条 保管密码的人员临时变更或工作调动,接管人员必须及时更换保险柜密码。掌管钥匙人员临时变更或工作调动，必须办理定向交接（掌管密码人员不能接管钥匙）手续，办理钥匙和密码交接时，必须做好记录。

第十九条 保管密码的人员输入密码时，应注意遮掩，其他人员应主动回避。密码须不定期更换，每季度至少更换一次，密码更换后，应及时更新备用密码记录。

第二十条 自动柜员机备用密码记录和备用钥匙应在分别密封后，交由自动柜员机主管负责人分别入保险柜保管并

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登记备案，以备应急之用。如需启封，按现金库房钥匙管理的有关规定办理。

第二十一条 如发现保险柜或电子柜钥匙遗失，必须立即采取措施，确保款项安全，同时查明事故原因，及时上报。

第六章 自动柜员机现金出纳管理

第二十二条 自动柜员机现金业务须在电子摄像监控下实施双人管理。凡办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须双人到场、双人办理、发生差错换人复核，做到手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符。

第二十三条 自动柜员机钞箱备付金的领用、钞箱余款及客户存入现金的上缴，必须按网点领缴现金办理。领用的备付金必须经过清分、复点，符合使用标准。客户存入现金必须经过整点方可入库。

因特殊情况无法开箱取钞时，应立即报告主管负责人，迅速查明原因，并会同有关技术人员共同开箱。

第二十四条 自动柜员机中的现金须按券别分钞箱管理，严禁将不同券别的现金混装一箱。

第二十五条 每次自动柜员机装填现钞前应进行轧账处理，装钞后对外营业前，必须进行实地吐钞测试，测试无误

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后方可投入使用。测试情况要记录在案，以备查考。

第二十六条 自动柜员机备付现钞必须经过票币整点，保证无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角等符合自动柜员机使用的人民币。禁止使用原封新钞和潮湿的现钞。

第二十七条 自动柜员机交易日志是账款核对和事后检查的重要依据，应按有关规定保管和调阅。

第二十八条 自动柜员机内的现金原则上于营业前一次性装入，遇特殊情况需中途添加现金时，经有关负责人授权后，按照运送和加装自动柜员机备付金的规定执行。

第二十九条 运送自动柜员机备付金必须坚持双人调款，双人武装押运和运钞车接送。

第三十条 自动柜员机如发生错款或存入假币，必须立即报告上级管理部门，核实有关取（存）款人操作记录，核点现金实物，确认错款金额后，按照现金错款溢短处理的相关规定及时处理。

第三十一条 自动柜员机现金和账务核算等业务应实行定期或不定期检查制度，并做好检查记录。检查内容包括：

（一）自动柜员机的备付金与有关分户账是否一致；

（二）日常现金的领取、上缴、装钞、卸钞等手续是否坚持双人办理；

（三）长短款及错账记录是否清楚，是否纳入有关科目核算；

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（四）款项清点、交接、运送工作是否符合安全要求；

（五）钥匙、密码的交接和备用钥匙、密码副本的保管是否符合规定；

（六）其他需检查事项。

第七章 自动柜员机吞没卡管理

第三十二条 吞没卡登记。管辖机构应及时取回吞没卡，摘录有关内容和吞卡原因，核对吞没卡数量和交易流水清单，登记《银行卡登记簿》。

第三十三条 吞没卡领取。离行式自动柜员机吞没的银行卡，由就近营业网点负责吞没卡的领取和销毁。

（一）吞没卡为辽宁省农村信用社发行的银行卡，客户在吞卡后5日（自吞卡次日起计算）内要求领取银行卡时，须提交本人有效身份证件。查明吞卡原因、核验有效身份证件，对持卡人身份验证无误后，登记《银行卡登记簿》，摘录客户身份证件内容，将吞没卡返回客户，并由客户签收；

（二）吞没卡为他行发行的银行卡，按照中国银联股份有限公司规定执行：持卡人在吞卡后次日起5个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到自动柜员机管辖机构办理领卡手续。

第三十四条

吞没卡销毁。

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吞没卡辽宁省农村信用社发行的银行卡，凡超过日期持卡人未领取且未收到发卡银行查询的，按有关办法和操作规程破坏磁条完整性；

吞没卡为他行卡，凡超过日期无人认领的卡片或按发卡机构吞卡指令吞没的卡片，自动柜员机管辖机构须对卡片作剪角处理，并逐张抄列清单交事后监督部门，由事后监督部门根据银联有关规定处理。

第八章 自动柜员机安全管理

第三十五条 新建或改建的自动柜员机须符合国家安全行业标准及技术规范要求，安装电子摄像监控、防撬窃报警和联网报警等安全防范设施。

第三十六条 离行式自动柜员机应按照国家有关标准实现联网报警；与自动柜员机所在单位签订合作协议，约定双方责任义务，协同做好自动柜员机安全防范。

第三十七条 自动柜员机管辖机构要加强自动柜员机安全防范，互相配合，发现隐患，及时整改。

第三十八条 发生自动柜员机风险事件及案件，应立即上报，迅速查明原因，及时处理解决。

第九章 附则

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第三十九条 本办法由省联社负责解释和修订。

第四十条

本办法自印发之日起执行。

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第20篇：ATM机加钞流程

ATM加钞流程图解

图一：ATM管理分工图示

通常，ATM机管理员分操作管理员和钞箱管理人员。ATM操作管理员主要负责保管ATM的两把钥匙，督促配合ATM钞箱管理员盘库、加钞、对账等，同时负责ATM的日常维护以及处理吞卡等异常情况。而ATM钞箱管理员负责保管ATM机保险柜密码、ATM盘库加钞，并协助操作员清机。

原则上，这些管理人员必须经培训合格后方可上岗。大部分ATM机均设有电子柜锁、ATM机保险柜锁以及ATM机保险柜密码锁这三层保护。ATM钥匙和密码必须分管，钥匙的移交或更换密码时也必须登记备案。

图二：ATM机加钞流程解密

离行式ATM机配钞流程大致为：对需加入ATM机的资金，在网点监控录像下进行双人清点，确认数额后把钞票装好，网点人员双人上锁确认。要由押运人员陪同ATM管理人员（至少2人），将ATM专用资金押运至ATM机布放处。押运人员戒备，网点人员双人在录像监控下完成相应的清机操作并加钞。装钞完毕，关闭机门并上锁。

在行式ATM配钞流程与离行式加钞流程大体上一致，只是，在行式ATM配钞不需押运人员陪同，仅由网点ATM机管理人员在监控录像下完成相关流程。

《银行atm机自查报告.doc》

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