医院门诊办公室工作个人总结（精选多篇）

发布时间：2020-11-09 08:37:25 来源：办公室个人总结收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：医院门诊工作流程

医院门诊工作流程

一、医疗

1、急救

学生突发医疗事件处理流程

2、传染病（水痘、腮腺炎、麻疹、风疹等）处理程序

⑴ 可疑水痘、麻疹、风疹等病人：

①必须经二位医生共同会诊后确诊，医院门诊工作流程。只有一位医生当班的情况下请学生到市三医院确诊一下。

⑵ 可疑腮腺炎病人：

① 必须经二位医生共同会诊后确诊。只有一位医生当班的情况下请学生到武警医院或浙二医院确诊一下。

⑶ 确诊病人

①白天：(1)立即通知辅导员、班主任，安排学生回家休息(叁周)并在当地医院诊治;(2)对患者寝室进行消毒。

②晚上：(1)立即通知辅导员、班主任，杭州学生可回家，外地学生可安排在门诊部观察室过夜。(2)对患者寝室进行消毒。

以上情况请及时报告门诊部负责人(135168106

53、8799030

9、短号588653)并在值班登记本上将患者姓名、性别、年龄、专业、班级、病情、处理结果、手机作一登记。

3、学生看病流程：

4、教职工医保看病流程：就诊时请同时带上医保证历本和医保卡，其余流程同学生看病流程。

二、行政

1、教职工医保报销

⑴因急诊等原因用现金支付的：当事人到门诊部办理相关手续——综合管理处处长签字——校办盖章——带上急诊病历本、医保病历本、医保卡及填好的相关表格——省医保中心报销，报销时间在当年年底之前。

⑵用医保卡刷卡的，个人自付超过一定数额可到学校报销，时间为次年年初(具体以通知为准)。在职教职工——到门诊部内科审核——到财务处报销;退休教职工在宝善桥成教部，范文《医院门诊工作流程》。

⑶因公外出或准假外出期间，因急诊在外地住院的，需在5个工作日内向学校报告，由单位出具证明，并携住院通知书或复印件到登记中心办理登记备案手续。从出院之日起30日内，到医保中心按规定报销。

⑷女职工需到外地生育的，由本人书写申请报告——到门诊部办理相关手续——综合管理处处长签字——经校办盖章——携医疗保险证历本到医保中心办理备案手续。

⑸生育费用以及围产期检查费用，实行生育后一次性累计报销，报销时限按生育时间点为准，必须在本年度12月底以前来门诊部填表，带上发票及相关资料到医保中心报销。12月份发生的费用在次年1月31日之前报销。

⑹①职工因公出差或准假外出期间(在杭待遇不封锁)因急诊在市外医疗机构发生的医疗费用，需来门诊部填相关表格——综合管理处处长签字——校办盖章——带上发票、急诊病历到医保中心核报。

②有异地安置、异地探亲、驻外工作学习情况的在职或离退休人员，需来门诊部填相关表格——综合管理处处长签字——校办盖章，再到医保中心办理“外地就医备案”手续(在杭待遇封锁)，如果在市外发生了医疗费用，则可按⑹①中所述到医保中心核报。

③经备案、医保中心同意转上海、北京发生的医疗费用，可按⑹①中所述在医保中心核报。转外医院须为非营利性的、当地医保部门定点的三级医疗机构。

以上费用报销时限：必须在本年度12月底以前来门诊部填表，再到医保中心报销。12月份发生的费用在次年1月31日之前报销。

2、教职工子女统筹办证

⑴流程：我校正式在职教职工个人提出申请——人事处签字同意——门诊部填写相关表格——综合管理处处长签字——校办盖章——医保中心办理。

⑵需带资料：户口本、子女1寸照片、教职工本人医疗证历本、新调进教职工需调令复印件。

⑶注意事项：新调进教职工需在调入本校一个月内;新生儿需在户口办好一个月内办理。否则，需等次年年初办理，具体见通知。

3、师生婚育证明

⑴教职工：个人提出申请——部门领导签字——门诊部出具证明并填写盖章申请单——综合管理处处长签字——校办盖章。

⑵学生：个人提出申请——所在班班主任、辅导员、系主任签字——门诊部出具证明并填写盖章申请单——综合管理处处长签字——校办盖章。

4、办公设备预算：门诊部提出预算——部门审核——设备科(参见设备科程序)

5、医用设备预算：门诊部提出预算——部门审核——设备科(参见设备科程序)

6、物品领用：门诊部提出申请——部门审核批准——设备科(参见设备科程序)

推荐第2篇：医院办公室干事个人总结

办公室工作人员工作汇报总结

自2011年6月调入我院办公室工作，至今已达半年，在这半年里，在院领导的教育和培养下，在科室领导的带领和指导下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这半年来的思想、工作、学习情况作简要总结：

一、加强政治学习及理论学习，不断提高业务素质。积极参加各项集体活动，利用业余时间学习了公文写作知识、计算机知识，初步掌握公文写作的能力，熟练地掌握了基本操作方法和操作技能，为实现办公自动化奠定了良好基础。工作中，时时处处以领导和老同志为榜样，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显著提高。

二、积极工作，圆满完成各项任务。按照领导的安排，认真做好各类文件、通知及领导讲话的起草、打印、校对工作；全方位为领导搞好服务，常请示、勤汇报。

1、年初整理2011年收发文件xxx份，积极参加无烟医院创建工作，补充相关资料5份。在党支部开展的创先争优、廉政风险防控等活动过程中，加班加点整理补充完善了各项资料。

2、打印复印工作，年内打印、复印各类资料共计15413张。

3、人事档案工资管理：172名职工津补贴重新申报、审批。薪级工资申报正常晋升2次。30名退休人员工资重新申报、审批。1名申报转正定级，2名同志办理调动手续、9名新调入人员工资重新申报。

4、受理上级来文265份，下发各类文件70余份，接听各类上级部门来电记录19份，科室来电1025个，开出便函230份，完成上级主管部门要求的报表统计30余份，收发报纸信件1032份，及时传阅文件，传达区委、区政府及区卫生局的决策、传授院领导意图，确保了上传下达渠道畅通。及时通知筹备各类会议、组织传达会议精神35次。每月月底对本院职工请假及违纪情况、行政后期人员值班情况及超勤情况进行统计，共计48次。行政值班共计10次。

三、严以律己。严格遵守办公室的各项规章制度，做到全年不迟到，不早退，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。工作中，严格要求自己，听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，尽职尽责、认认真真地去完成，不计较个人得失、讲条件。

半年来，通过努力，完成了院办室的各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，在新的半年里，要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成院办室的工作任务和领导交办的临时任务。

推荐第3篇：医院门诊医生个人工作述职报告

2016年医院门诊医生个人工作述职报告

20xx年根据医院党支部的分工，本人主要分管医院门诊部急诊科和妇产科的工作，在即将过去的一年里，在所管科室医护人员的共同努力下，医疗护理工作较顺利进行，完成了日常工作任务，全年无重大差错发生。具体体现在以下几个方面;

1、抓遵守医院劳动记纪律保证门诊工作的进行门诊科室容易出现迟到早退现象，在今年的工作中抓门诊的劳动纪律，使门诊避免了迟到早退现象，并且从自己带头做起，使现在门诊基本保证了病人随到随看。

2、改善科室医疗条件满足医疗工作需要近些年来医院由于资金投入不足，条件落后，设施不完善，不能满足医疗工作的要求，并且与我们这样一个二级医院也不相适应，本人分管门诊工作后，积极协调，妇产科基础设施有所改善，门诊诊断床添置了被品等等。

3、完善工作制度保证工作顺利进行急诊科室人员少，排班困难，休息日少，在这较困难的情况下，积极和值班人员协商解决，并且要求值班人员值好班，在科室人员的理解和配合下，急诊科室才能按部就班开展。

4、加强对党风廉政建设重要性的认识建立党风廉政建设责任制，是党中央、国务院坚持实践“三个代表”重要思想，保持党的先进性和革命性以及加强党风廉政建设的所采取的一项重大举措。它对于从严治党、从严治政、增强党的凝聚力和战斗力，维护改革、发展和稳定的大局具有十分重要的意义。正是基于这一认识，我进一步增强了对落实党风廉政建设的认识，从而较好地树立了反腐倡廉的思想防线。没有违法违纪和违反廉洁自律规定的行为发生。

5、认真遵守党风廉政建设责任制度廉政自律，既是我们党的一贯原则，又是反腐败，加强党风廉政建设的需要、要廉洁自律，自我要求，自我约束，同时还要求约束和管好自己所管科室工作人员。在医疗工作中不以医谋私，平时本人及其对所管科室人员加强教育，严格要求，积极工作，在分管的工作和分管工作人员中均未发现不廉洁行为。

6、在医疗工作中体现党风廉政建设的重要性医院是一个救死扶伤的场所，在平时的医疗工作中加强党风廉政建设、实践党风廉政建设优为重要，因为医院的病人多数为较困难的人群，在医院的医疗工作中，我们做到不吃请、不开单提成、廉洁行医、勤政为民，维护了党和医护人员在人民群众中的形象。

篇二：医院门诊医生工作述职报告

20xx年9月底，我调任门诊部任门诊部主任一职。来到门诊部后，通过9个月的摸索和学习，逐步掌握了科室的基本情况和存在的问题，同时也对未来科室发展的方向有了一些构想。门诊部主任主要担负两个方面的管理任务：门诊管理、急诊管理。下面着重从这两个方面的管理以及一名年轻的基层管理人员成长的心路历程进行述职：

(一) 门诊管理

在普通人眼中，门诊是一个“养老”的地方。门诊主任是一个很轻松的岗位。我初到门诊的时候，也有过这样的疑惑：一名年轻的同志来到门诊部，真的可以做些实事么?带着这样的疑问，我学习了大量的门诊管理方面的书籍及文献，并利用一切机会向同行们请教。逐渐的，我发现门诊管理同其他的管理学一样，是有其专业性的。无论门诊标准的流程化管理、门诊信息化建设、全预约门诊服务的开展，还是特需门诊的建设、全新的军人诊区服务模式、门诊CIS系统的建设，每个领域都充满着未知的新奇与挑战。对这些未知领域进行探索的好奇心极大的鼓舞了我的工作热情。当然，我们医院的门诊建设和管理与其他兄弟单位相比还是有很大差距的，但正是因为这些差距，才激起了我的斗志与决心——全情的投入到门诊管理的工作中去，一定要为我们医院的门诊建设工作作出自己的贡献。最终实现门诊服务由被动服务向主动服务转变，最终实现感动服务，展现一个全新的窗口形象。

(二)急诊管理

我常常问自己一个问题，急诊科与别的专科相比，缺乏特有的理论体系和临床特色，未来，能成为我院特有的临床专科吗?带着这个疑问，我把大量的时间和精力投入到临床一线，用最短的时间摸清了急诊科普遍存在的一些共性问题：(1)缺乏自信心，总认为自己的专科不如别的专科。(2)对急诊科医生的定位认识不足，总认为分流伤病员是急诊科医生的唯一职责。(3)对院前急救的重要性认识不足，没有认识到院前急救是病人接触医院的第一道窗口，是展示医院专业形象的良好平台。(4)部分人员总是埋怨太多，干得不太多：总是认为急诊科医生没前途，然而对自己有没有干出像样的成绩缺乏足够的认识。(5)学术、科研的意识不强，没有良好的竞争意识。针对这些问题，我做的第一件事就是给科

室的人员明确以下观念，建立急诊科医生的自信：(1)急诊医学就是一门独立的临床专科。(2)急诊科医师就是专科医师，而不是全科医师。(3)急诊医学的是以危重病学作为基础，也是急诊科的生存资本。(4)急诊科医生必须具备自己的专业素质，只有让病人信任他接触到的第一个医生，他才能信任一家医院。(5)必须重视医学论文的写作，从短篇、个案开始，一步一个脚印，踏踏实实的积累。我们急诊科的医生，也就是围绕着这五点展开工作。胸腔闭式引流术、深静脉穿刺置管术、推进V-Y皮瓣转移术、肌腱吻合术、骨牵引术、气管插管术等围绕创伤救治的专科性较强的手术。同时加强与各临床科室的协作，强化了应付突发群体性事件的应急处置能力。

(三)一名基层管理人员成长的心路历程

九个月，是一个很短暂的时期。但对我来说，是一个充实而又充满挑战的阶段。20xx年10月，门诊副主任及护士长因医院工作安排先后赴外地学习。这时我才刚到门诊部不到一个月。突然要一个人挑起管理一个科室担子，我心里十分忐忑。虽然，我投入了大量精力与时间到工作中，可时不时还是有力不从心的感觉，也慢慢体会到了做一名基层管理者的艰辛。在有惊无险的渡过了几个月后，终于盼到了副主任和护士长的回归。这个时候才有机会沉淀下来，细细的回头看看这一路走来存在的问题：首先就是急躁——在发现存在的问题后，总想一夜之间就把它扭转过来;其次是缺乏总结——总是把大量的精力投入到应付临时性的工作和突击性任务中，很少总结前期在管理工作中的不足。三是管理经验不够丰富——从事管理工作的时间较短，与我的老师和前辈们的差距很大。为了克服这些管理中存在的不足，我给自己定了几个规定：1.发现问题后，首先查问题存在的根源在哪里，而不是简单的就发生问题的人和事进行批评。从源头找出问题的环节。2.每天总结自己当天工作中存在的不足和较成功的经验，并记录下来。不足的地方时时提醒自己整改，好的地方提醒自己要坚持。3.除了单纯的学习自己业务相关的知识，还要补充学习大量的管理学知识，并运用到实际工作中去，多向科室管理的专家们学习借鉴。近期，老院长给我们上的一堂《如何当好科主任》的课程中提到，一名管理人员，其成长的过程，其实就是“炼心”。通过不断的磨练和积累，最终达到“心底无私天地宽”的境界。

未来，门急诊工作将面临更多的挑战，同时医院三年发展规划也对门诊管理工作提出了全新的要求，这要求我不断的进取，努力的拼搏，我将为此付出我最大的热情与干劲，请首长和同志们监督。

推荐第4篇：医院门诊医生个人工作述职报告

2016年医院门诊医生个人工作述职报告

篇2：医院门诊医生工作述职报告

(一) 门诊管理

(二)急诊管理

(三)一名基层管理人员成长的心路历程

推荐第5篇：医院门诊医生个人工作述职报告

2016年医院门诊医生个人工作述职报告

篇二：医院门诊医生工作述职报告

(一) 门诊管理

(二)急诊管理

(三)一名基层管理人员成长的心路历程

推荐第6篇：门诊办公室

门诊办公室职责

一、根据医院发展总体规划，制定门诊工作目标和工作计划。

二、建立和完善门诊管理工作职责及各项管理制度。其中门诊管理的核心制度包括：岗位责任制度；首诊负责制度；门诊会诊制度；门诊医疗文书及处方质量管理制度；专科门诊、专家门诊和专家特需门诊准入、退出制度；各服务窗口限时承诺服务制度；各类医疗诊断证明规范管理制度等。

三、对门诊服务布局、流程、标识、设施、设备进行审议并提出意见，对门诊各诊室进行安排和管理。

四、根据门诊就诊情况，合理安排出诊医务人员，确保门诊工作的正常运行。完善预约诊疗、健康咨询、医保咨询等工作。

五、接待与门诊有关的医疗投诉，协助医疗业务科处理与门诊有关的医疗纠纷，化解矛盾，确保门诊医疗工作正常运转。

六、协调医院相关部门做好院内感染控制；传染病防控；卫生健康宣传教育等工作。

七、处理与门诊工作相关的其它事项。

遂平仁安医院医务科

工作职责

门诊办公室是医院行政管理的一个职能部门，其功能作用主要有三个方面，即管理职能、行政职能和服务职能。

管理职能：

1.专门负责门诊的日常管理和协调并使之符合医院医疗、行政的各项规定。

2.督促检查门诊各项工作的服务质量并使之不断提高。行政职能：

l.根据门诊管理要求，制订相关规章制度。

2.及时掌握门诊各科和病人动态，随时处理和解决门诊发生的情况。

3.负责检查门诊各科室的医生到岗情况。

4.负责对门诊病历的质量监控，制订门诊病历书写规范，抽查审核门诊病历的质量是否符合要求。

服务职能：

l.负责接待和处理门诊病人的投诉和抱怨。进行仔细调查，根据实际情况作出正确判断，尽快作出合理的解释与答复，必要时做好记录或上报分管院长。

2.接待病人的咨询，尽量满足病人的需求。

3.负责对医疗诊断证明书内容是否符合医疗规范的审核盖章，检查临床医生是否有出具医疗诊断证明的权限资格。

遂平仁安医院医务科

推荐第7篇：办公室工作个人总结

时光的脚步匆匆，转眼又是一年，在刚刚过去的XX年里我主要完成了以下工作任务。

XX年共打印各类文字材料1063件，8万余字；复印各类文字材料516件；接收政府办公网各类通知、信息631件，其中通过内部办公网络传给电视台台长xx信息快报、未来科技城建设简报、“三重点”工作简报273件；接收商密网各类通知、信息129件；接收xx交通网各类通知、信息79件；接收其他单位通过电子邮件发送的通知等35件。所有这些通知我都及时打印下来，并交由相关负责人，没有发生因个人原因造成工作延误的事件。同时协助司机班长做好交通方案、交通工作分析等的撰写和网上报送工作。另帮电视台、广告中心等部门扫描节目用照片28人次，在监控室、办公室值班24次，值班期间未发生任何安全事故。

XX年共传阅文件847件，为保证传阅及时到位，确保不遗失、不遗漏，我建立了文件传阅簿和通知记录明细，将所有的文件、会议通知、需要限期上报的通知进行详细记录，并在工作实践中不断加以完善。如某份文件传到了哪位领导手里，某项会议的召开时间、地点、参会人员是谁，需不需要电视台采访，某件工作需要在什么期限内完成，通过何种方式上报，有没有交给相关领导等等。

回首过去的一年，有成绩也有不足，在新的一年里我将进一步加强思想政治和业务学习，进一步提高为人民服务的意识，努力践行科学发展观，增强工作的主动性、服务性，把工作做得更好，让领导满意，让同志们满意。

同时，按照中心的规定，打印复印文稿需要有主管领导签字，也请大家给予配合与支持！谢谢！

推荐第8篇：办公室工作个人总结

六十华诞迎喜庆，万众一心战恶魔。枯木朽株齐努力，万紫千红满地春。正当我中华儿女踌躇满志地喜迎新中国成立六十花甲年之际，却遭来了令人忧心肿肿的甲型h1i1流感病毒的侵袭和世界金融风暴的席卷，同时还有来至国内直线上涨的住房价格（经济危机）的困扰。金猴奋起金酷棒，试看天下谁能敌！我勤劳勇敢智慧的中国人民岂能被这小小的困难所吓倒！在以胡锦涛总书记为首的党中央的坚强领导下，我秉承着坚持科学发展观，坚持以党的十六大十七大精神为指导的坚强信念，运筹帷幄，乘风破浪，顽强拼搏，克服困难，战胜险阻，加强学习，提高技能，创新工作，最终圆满地完成了自己的本质工作。回顾一年来的工作业绩，我主要做到了以下几点，现总结如下。

一、严明号令，一切行动听指挥。一年来，对于领导部署的工作任务和临时号令我做到了绝对地服从和雷厉风行的执行，没有丝毫的讨价还价和阳奉阴违。保障了行动上的全所一盘棋，上下一条心，政令畅通，号令严明。维护了政令的高度严肃性和一统性。另外，在岁月的蹉跎中，我因为对伟大领袖毛主席的崇拜逐渐形成了一个一切行动听指挥的“坏习惯”，因此工作中常常用三大纪律八项注意的条条来约束自己，用军事化战略思想的框框来规范自己。如有几次领导寅时叫我打扫好卫生关好铁门，我当机立断地就执行了起来，而没有阳奉阴违暗渡成昌地拖到卯时去完成，再如领导通知我开会学习看电视，也从没有搪塞推脱借故不参。等等这些坚果行为都是马列主义毛泽东思想照耀我的结果，是改革开放政策温暖我的结果，是社会主义荣辱观滋蕴我的结果。

二、遵章守纪，以身作则扬法威。伟大领袖毛主席早就教导我们说，纪律是执行路线的保证。一个单位如果没有严格的纪律，就会出现一盘散沙的现象。因此一年来我坚持做到了不迟到，不早退，不矿工，不赌博，有事请假，重大事情及时向领导汇报。自觉遵守和维护了所里的一切规章制度。保障了所务工作的顺利开展，维护了中国共产党领导下的企业规章制度的绝对权威。

三、爱岗敬业，克尽职守创佳绩。一年来，我做到了坚持每天打扫周围的环境卫生和室内外的清洁卫生，对电动门做到了每星期一清洗，对车库做到了每月一保洁，对寝室和办公室做到了空气畅通，窗明几净，没有一点蜘蛛网，防止了疾病的传播，美化了工作环境；做到了每晚八点钟以前关电动门；做到了对车库车辆的责任管理；做到了对外来入院人员和车辆的盘查与登记，保障了院内职工的财产和生命的安全；对来访的信访人员做到了以礼相待，以诚相待，微笑服务，说话和气；对来办案的刑侦人员和交警做到了彬彬有礼，热情服务，不厌其烦。如有几个晚上半夜三更，交警同志说要到监控室里查看肇事车辆，我的睡意立刻就消失了，毫不犹豫地起床为他们开了门，再如刑侦人员要到监控室查看犯罪车辆的踪迹，我二话不说就给他们指明了去处，匆忙之际我还和刑警同志谈了一下监控对破案的重要性；对于树上的鸟儿我也做到了尽量的保护，别看它们很讨嫌，经常拉屎到我的摩托车上，但是它们也是大自然的一员，是我们人类的好朋友，你还别说，就它们那悦耳动听的声音也可让我们多活好几年的。此外，我还做到了勤俭节约，艰苦朴素，克勤克俭，不铺张浪费，空调非极热极冷时不打开使用。做到了不玩忽职守，不以权谋私，不徇情枉法，不徇私枉法，不贪脏枉法。做到了和广大的贫下中农心连心，同心同德干四化。做到了虚心接受贫下中农的监督和批评。做到了不收取他人的小恩小惠，廉洁自律。做到了安全保卫的综合管理，群防群治。做到了对领导布置的工作任务不讨价还价，不搪塞推脱，不敷衍塞责，不阳奉阴违，不暗渡成昌。做到了随时迎接公司和所里的工作检查，而不是三天打鱼两天晒网突击应付。

四、团结协作，共克时艰奏华章。所谓协作就是部门与部门之间的横向联合，工作上的原则性和灵活性的灵活运用。协作之一，经常到费亭里协调解决矛盾，虽然有时候话语不多，但默沉沉的脸铁沉沉的拳也是对对手的一种威慑。有道是，费亭走一走，不抖也得抖，费亭站一站，不颤也要颤。为解决矛盾化解矛盾作出了一定的贡献。协作之二，甘愿做一线人员和收费人员的铺路石和老黄牛。因为只有这样做了，收费人员才更有心情和动力去收好费服好务，最终达到所兴我兴的共同目标。如有收费员叫我把门关实，在不到半分种的时间内我就关实了。协作三，积极配合所里的一切工作。做到了积极参加公司和所里举办的各种活动，做到了一人有难八方支援助人为乐的奉献精神，做到了不因小事与人斤斤计较，不因大事玩世不恭违法乱纪。人生是美好的，未来是美好的。做到了用正确的人生观和世界观来武装头脑。做到了用残酷的事实来击溃思想上遗留下来的顽渍。做到了与同志们团结一致，齐心协力，不勾心斗角，不尔愚我咋，不斤斤计较，高风亮节，虚怀若谷，共创未来之伟大创举。

五、八仙过海，争前抢先显手段。除了打扫卫生保清洁,锁好大门保安全外，我还做到了做好事不留名，学先进学技能。做到了以人为本，以仁治身，虚怀若谷。在工作和为人方面，我做到了经常向徐黎学习，学习徐黎的工作一丝不苟，兢兢业业，业务熟练，学习徐黎的不畏强暴，诚恳待人，乐于助人，人美心灵更美的高尚情怀。在事业方面，我坚持了向吴大观学习，学习航空专家吴大观的孜孜不倦，与时俱进，和无限创新。在生活方面，我坚持了向好八连学习，艰苦奋斗，勤俭节约。在精神文明方面，我坚持了向雷锋同志学习，毫不利己，专门利人。在自我建设方面，我做到了每天坚持锻炼身体，强壮体魄，体重现在已经达到了82公斤。做到了每星期坚持学习毛主席著作，学鲁迅文选和尖端物理。做到了加强纪律性，革命无不胜，敢于正视歪风邪气。做到了对90%以上的职工有春天般的温暖和热情。做到了对院内花草树木的特别的呵护和关爱。对公司和上级来的检查团做到了火一般的热情和仰望。对公共财产做到了一贯性的爱护和谨用。此外，今年4月份我还参加了省高管局举办的运动会（象棋赛），并顺利地进入了决赛，虽然在决赛中因为没有发挥好只获得了一个第六名，但也是在运动会的闭幕式上是念了名的，至于后来为什么没有奖品了，那就不是我的事情了。

六、默默奉献，平凡岗位写人生。谈起我的岗位来，的确很平凡，很眇小，完全可以用地球上的一只蚂蚁来形容它。当然就更谈不上有奥运冠军的光环，有国家主席的操劳了。每天过的就是一种日出日作，日落日息的平谈生活，早上7点钟起床，然后就是打扫卫生，再然后就是坐在办公室里控制电动大门的开关，从早到晚不断地重复这个动作罢了，若遇到有外来车辆和陌生人员进入院内，就盘查登记一下，就这么简单。除了领导布置的其他任务以外，我的每天基本上都是这样度过的。岗位没有其他人顶替，一年252天。七年如一日，孜孜不倦，乐此不疲，无怨无恨。不仅如此，在工作中我还做到了不因利小而贱为，不因责大而胡为，象春蚕一样无私地奉献着自己的所有。遇到空闲之际，我就看看电视。主要是看新闻联播，朝闻天下，第一时间等等老幼皆适的节目，一方面享受一下生活，另一方面扩充一下自己的知识面。这便是我一年来的工作和生活的完美写照，平凡而伟大！眇小而灿烂！有道是，等闲识得东风面，万紫千红总是春。莫愁前路无自己，天下谁人不识君。一道残阳铺水中，半江瑟瑟半江红。朋友，人生是短暂的，尽情地享受生活吧！工作也是我们生活的一部分！奉献更是我们每一个有志青年的崇高使命啊！

明年的打算。行为规范标准化，着装统一整齐化，文明用语经常化，微笑服务真情化，说话和气金口化，礼貌待人一惯化，好人好事终身化，业务熟练职业化，学习提高科学化，勇创未来智谋化，老骥伏枥八百里，一切管理现代化。总结报告完毕，请各位领导各位同事批评指正。

推荐第9篇：办公室工作个人总结

2019年度办公室工作个人总结-范文汇编

推荐第10篇：医院门诊收费员个人年终总结

收费处不仅是整个医院的服务窗口，更是树立行业新形象展现新风采的地方，小编整理了医院门诊收费员个人年终总结，希望能帮助到您。医院门诊收费员个人年终总结一

20xx年即将过去，现将一年的工作总结如下：

收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。

收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。

一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。

二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。

三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。

收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处！

我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。

医院门诊收费员个人年终总结二

我有幸成为了xx区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在xx中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20xx年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入xx中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是《中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了xx中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

当我到xx中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼1—4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

（1）、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

（2）、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

（3）、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

医院门诊收费员个人年终总结三

在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在xx年的工作做一总结。

1、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

2、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

3、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。

总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。

第11篇：医院门诊收费员个人年终总结

收费处不仅是整个医院的服务窗口，更是树立行业新形象展现新风采的地方，小编整理了医院门诊收费员个人年终总结，希望能帮助到您。

医院门诊收费员个人年终总结【1】

20xx年即将过去，现将一年的工作总结如下：

收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩?这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。

收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处!

我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。

医院门诊收费员个人年终总结【2】

我有幸成为了**区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在**中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20**年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入**中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是、。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了**中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到**中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20**年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

(1)、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

(2)、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

(3)、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么?是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

医院门诊收费员个人年终总结【3】

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.

总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!

医院门诊收费员个人年终总结【4】

转眼间，20XX年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、20XX年的工作计划。

20XX年已将要翻过，20XX年的脚步就在耳畔，20XX年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20XX年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

第12篇：医院工作个人总结

医院实习工作心得

时间步伐匆匆，转眼之间我来到收费处工作已一年有余。现结合实际工作谈一些工作感想。

收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位做出优秀的成绩？这是我在平时的工作中常常思考的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

收费岗是一项窗口工作，由于工作的特殊性，我们经常会遇到患者或家属将钱包、手机等财物遗失在挂号窗口的情况，为了尽快物归原主，我们总是耐心等待失主前来认领，2 -

落到实处。

我坚信：只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；一定会在构建社会主义和谐社会的征程中写下我们绚丽夺目的一笔！

二〇一一年十月二十三日 - 3 -

第13篇：医院工作个人总结

个人总结

我于2010年7月参加工作，一年多来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，认真完成任务，履行好岗位职责。

在思想上，作为党员，我严于律己，时刻以一名合格的共产党员的标准严格要求自己。我认真我学习党的理论，坚定共产主义理想信念，执行党的组织制度和纪律，认真履行党员的义务和权利。我不断加强政策理论的学习，随时掌握党和国家的各项方针政策，提高自身的理论水平和政治素质，为搞好自己的学习生活打下坚实的理论基础。

刚开始参加工作，我任职于医院医务科，期间曾调任质控科，现于医务科任职干事。在工作上，我听从指挥，服从安排，积极配合上级领导开展各项工作。在医务科，我主要负责日常事务工作及医政工作。在质控科，我主要负责医疗纠纷处理工作。我认真学习与医疗相关的法律法规及医院制度流程，在领导和同事的教导与帮助下，对工作从熟悉到熟练。为提高自身的综合业务水平，我认真学习《医疗事故处理条例》、《民法》等法律法规和市、医院文件。在工作中，我积极把实际工作与相应的法律法规、规章相联系。对来访的患者、患者家属，我细心、耐心、负责地为其解决问题。

在院领导、科长的指导下，我负责跟进高校体检、执业助理

1 医师实践技能考试、蓬江区征兵体检、医师定期考核、多点执业、门诊校验与变更、医师执业证的办理与变更、临床路径管理等工作。在医院“创三甲”工作中，我严格按照“三甲”标准与要求，各项工作统筹规划，逐一分解评审细则，逐条理顺检查方法，逐项落实各项措施，把各种资料做好，整合齐全、完善，标示清楚。医务科工作任务重、压力大、责任强，是全院公认的又忙又乱又必不可少的科室，初始，面对崭新的工作环境，曾对工作理不出头绪抓不住重点，在领导和同事们的帮助、支持、理解下，由点到面，一步一步积累。对工作中遇到的问题及时与相关部门、人员沟通，积极向同事们学习、取经。我认真负责各项工作，工作得到有关部门和领导的肯定。

感谢领导和同事在工作上教会了我很多东西，让我受益匪浅。一年多的工作中，我发现了自己仍有许多有待加强的地方，一是处理突发状况时应变能力不足。二是对业务情况已有一定的熟悉程度，但在深度和广度上还需继续下功夫，特别是在临床知识方面。针对存在的不足之处，我将立足本职，自己多学习相关制度及临床知识、多请教领导和同事，从多方面不断提高和完善自己的工作。

展望新的工作，我会在思想上、知识上、工作上继续努力提高，不断加强个人修养和理论学习，提高工作能力和水平，团结同事，热爱医院，做好一个共产党员，做好一个热情服务、优质服务、高效服务的医务工作人员。

第14篇：医院办公室工作

医院办公室工作归类

1、二级考核工作：协同各职能部门做好医院的二级考核工作。

2、检查院周会传达工作：认真落实医院各项行政会议和周会的精神，经常

深入科室检查传达周会情况，保证医院的政令畅通。

3、医院证、章制办工作：按时完成医院执业许可证、事业单位法人证书、

组织机构代码证的年检校验工作及全院的报刊订阅工作。办理刻章事宜。

4、文秘工作：及时完成医院年度总结和工作计划，共收取各级文件，全部

及时将文件给领导传阅，并下发传达。制作医院各类文件。上传和更新医院网站

信息。

5、举办会议工作：协助领导准备各种会议活动，举办医院工作会；协办大

学教学工作会；举办医院档案员培训讲座、医院信息员培训会；协办医院春节联

欢会、参加京交会的参展工作。

6、外事工作：按照规定和流程完成医院涉外相关工作。全年共联系办理了

医院职工因公出国（境）事宜，办理医院职工因私出国（境）事宜，收集、统计

处级干部出国（境）计划、教师因公出国（境）计划、拟申办国际会议计划，并

上报大学外事办。

7、档案工作：。

8、信访工作：耐心接待、协调和处理各类投诉。

9、医院规章制度整理工作：

10、其他工作：完成各位领导交办的各项临时性工作。完成三线值班领导和

值班员日常值班安排，以及节假日院领导值班安排；完成全院用车安排工作。

第15篇：医院门诊西药房工作探讨

医院门诊西药房工作探讨

张静

江苏省徐州市妇幼保健院，江苏，徐州 221009

摘要：目的提高药学服务水平和患者满意度，建立和谐的医患关系。方法根据门诊西药房受到的患者投诉及登记在册的调剂差错，分析门诊西药房工作中存在的问题。结果 2007年10月至2009年10月共发生患者投诉8例，调剂差错36例，需要加以重视并寻求切实可行的解决方法。结论通过改善服务态度，开展用药咨询，加强门诊西药房药品管理，防止药品调配差错，使门诊西药房工作制度不断的健全、完善和提高。

关键词：门诊西药房；调剂工作；解决办法

门诊西药房工作是一个开放式的窗口职业，直接面对患者，难免出现患者投诉问题，因此建立和谐的医患关系极为重要，而且随着人们生活水平的提高，医疗改革的深入，人们对医疗服务质量的要求越来越高，门诊西药房服务质量的高低直接影响到患者对整个医疗服务质量的感受。为使医院药房工作顺利开展，切实做到以“安全、有效、经济、合理”的药品服务于大众，现将本人在门诊西药房工作中发现的问题及解决办法作如下介绍，以供参考。 1 门诊西药房工作存在的问题

1．1服务态度欠佳，与患者的沟通技巧有待进一步提高。由于这方面工作做得不够好而受投诉3例，是发生医患冲突的主要原因之一。由于门诊是患者最集中、最密集的区域，同时也是患者就诊情绪最易急躁的阶段，而我院因设施限制，一出现取药排队就显得很拥挤，如果门诊西药房工作人员不注意与患者沟通就易发生医患冲突。

1．2对药品质量的投诉。1）一些药品因生产工艺不佳，保管不当等原因引起变质，如霉变、潮解等。因药液泄漏引起霉变遭投诉1例。2）药品内包装不合格。针剂安瓿上规格的颜色太浅，不利于核对1例；塑料药瓶封口过紧，打开困难1例。由于药品置于包装盒内，有些包装不能打开，这类质量问题发药时不易察觉，都是患者在使用前发现。对这类投诉，应立即更改药品并道歉，同时还应检查库存同种的药品是否有类似问题，查找原因并整改。数量多的需立即通知公司或厂家，整批更换，及时处理【2】。3）近效期药品配发出药房，造成患者服药期间药品过期2例【1】。

1．3药品调配差错是药剂科质量管理的重要方面，也是医院考核药剂科工作的主要指标之

一。为此医院应建立一系列制度，如岗位负责制，交接班制等。但多发、少发、漏发、错发药情况仍有发生。登记在册的调剂差错32例，分类统计结果见表1。发生32例药品调配差错的原因主要有以下几方面【3】：1)由表1可见，90%以上的药品调剂差错是责任心不强引起的。一些药房工作人员没有严格遵循操作规范和调剂室工作制度，在工作中缺乏必要的责任心和认真负责的态度，没有把保证患者用药安全的意识落实到实际工作中。2）部分药房工作人员缺乏扎实的药学理论知识和临床医学常识，同时由于长期从事药房调剂工作，没有进行药学知识的更新，对不断出现的药物品种、新剂型以及相关知识缺乏了解。3）工作场所嘈杂，人员身心疲劳或超负荷工作，精力不集中，特别是在生理、心理状态差，或即将下班等时间内，较易发生差错。

表1调剂差错分类统计

原因次数构成比（%）示例

同一药名，不同剂型38.33奥硝唑栓发成奥硝唑胶囊

同一药名，不同规格925.00阿奇霉素颗粒儿童型发成成人型多发、少发、漏发719.44漏发维生素E胶丸1盒

药品外观相似411.11沙棘籽油栓发成盆炎清栓

药名相近1120.56宫瘤宁胶囊发成宫瘤清胶囊

用法、用量写错25.5610%葡萄糖注射液写成5%葡萄糖注射液

1．4由于宣传不够，许多就诊患者不了解药学服务，没有充分利用医院药师这些好参谋，用药治疗方案不符合安全、有效、经济、合理四大用药原则，不仅产生经济上的损失，还造成药害，损害健康。有的患者对药品不良反应还存在许多滞后的认识，甚至误区，一旦发生药品不良反应，就认为是医疗事故，要求索赔。

2 解决办法

2．1营造和谐的就医环境，改善疾患关系。通过医院环境的良性改观，消除和缓解由于疾病给患者带来的痛苦和焦虑，改变患者的心态情绪。我院已经成功启用新的门诊大楼，旧大楼已经改建并投入使用，就医环境已得到明显改善，新门诊大厅为患者设有咨询服务台、磁卡电话、座椅、备有开水、担架、轮椅等便民措施，方便患者的同时也优化就医流程，提高工作效率，从而解决取药的拥挤问题。

2．2提高服务意识，改善服务态度，注重诚信服务。我院敞开柜台式服务，打破了传统药房药师“只见物，不见人”的被动服务模式，以“面向药品”转变为“面向患者”的人性化服务。药师通过与患者面对面的交流与沟通，拉近了距离，增进了理解，改善了医患关系。加强药剂人员基本素质的培养，要求药剂人员遵循《医疗机构管理条例》、《医院服务规范》等规章制度，敬业爱岗，文明礼貌，要有稳定的心态，要有团队精神。加强医患沟通的艺术，以诚信服务于患者【4】。

2．3加强药房药品管理，保证药品安全有效。对药房药品实行“责任制”管理，每人具体负责管理几个区域的药品，定时定期对自己负责管理药品的卫生、排列进行整理，及时关注药品的有效期及质量等情况【5】。对近效期药品应及时退回药库，防止过期药品发给患者。

2．4严格按照“四查十对”审查处方，防止药品调配差错，确保医疗安全。1）医院通过教育，提高药剂人员的责任心，让其充分认识到发生药品调配差错的危害性。特别是应加强药品调配差错事故的案例分析，以提高药剂人员的思想认识。建立适合本院的门诊药房药品调剂制度，根据差错的危害程度给与责任人一定的经济处罚【6】。2）加强业务培训，提倡药剂人员主动学习新知识，并加强临床知识的学习，不断提高业务知识和水平，这对于识别处方错误，合理用药，减少不良反应发生等有很大好处。3）调剂室工作环境应保持整洁、安静。调剂人员整个时应集中注意力，保持充沛的工作精力，不宜超负荷工作。4）建议建立电子处方系统，实现患者挂号、检查、取药交费一卡通，节省患者就诊时间，节省医生开方时间，并减少处方错误，减少调配差错的发生，提高患者满意度，从而提高医院效益。

2．5进一步开展用药咨询，提高临床药学服务水平。药学服务的目的是通过对患者用药前的教育，保证其能够正确、合理地使用药物，避免或减少不良反应，提高患者治疗的顺应性，实现或提高治疗效果。一方面，药师应针对不同文化层次的患者按不同病情进行具体的合理用药知识宣传。如激素类药物的用药时间与其疗效关系密切，使用不当可能导致严重的后果，故应详细介绍使用剂量、方法和时间。还可以将用药中普遍存在的问题做成宣传册，有针对性地发放，使患者对药物的治疗作用和不良反应能正确看待，解除一些不必要的顾虑。令一方面，药师应对门诊和住院患者发生的不良反应进行登记、上报，并通过网络及时为全院医、护、患提供新药信息、药物配伍禁忌、不良反应等药学信息，实现要学资源共享，为开展临床药学工作提供先进的技术支持。药师还可以根据患者主诉信息，如过敏史、用药史、其他病史以及反馈用药后的效果和不良反应等情况，为其提供个性化的用药指导，保证药品应用的安全性、有效性、合理性和经济型，使患者得到满意的服务。

3小结

随着人们对卫生保健需求的不断增加，作为医院医疗组成部分的药房工作，应顺应时代的发展，通过药品和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务。患者的投诉既反映其需求，也反映我们工作存在的问题。善于根据患者需求来不断更新理念、调整思路、完善服务措施、提高服务质量，只有这样，药房的管理质量才会不断攀上新台阶，医院才能全面

协调可持续发展。

参考文献：

[1] 陆慧.药房调剂差错原因分析及对策[J].现代中西结合杂志,2005,14(20):2770.

[2] 蔡小燕.对医疗机构药事投诉的处理及建议[J].中国药事,2003,17(12):747-748.

[3] 李琦.门诊药房调配处方差错的原因及防止[J].药学实践,2005,23(3):176-177.

[4] 刘军华, 姚晓长.门诊病人投诉原因及相关对策[J].当代护士,2006,(5):105-108.

[5] 李习近平.医院药房工作浅析[J].岳阳职业技术学院学报,2005,20(1):106-108.

[6] 朱蓓德, 庄建华, 徐芳芳, 等.医院处方差错原因的分析与对策[J].药学服务与研究,2004,4(1):4,21.

第16篇：医院发热门诊工作流程

医院发热门诊工作流程

根据非典型肺炎的疫情，总院于4月初及时开设了发热门诊，经过医疗、护理、院感、防保、门诊、总务等多方努力，目前发热门诊已初具规模，真正实现了发热病人就诊后的一站式服务，医院发热门诊工作流程。

这里由医生、护士、放射、检验等七名医务人员组成精干高效的医疗小组，早8点至晚9点连续13小时工作，发热病人挂号后由导诊护士引导至发热就诊室，医生接诊、采血化验、放射拍片一系列进行，最后由护士完成交费工作，既方便了患者，又减少了院内交叉感染，受到患者好评。这七位医务人员来自不同科室，她们都是主动请战要求去防治一线工作的。年届五十的副主任医师胡引莲刚到岗时既是诊疗医生又是心理医生，既是专家又是消毒员，许多消毒隔离工作自己亲自做。手术室护士任凤仙，受命于危难之时，勇担发热门诊的护理管理工作。接到任务后顾不上和家人商量，一头扎进发热门诊科学管理工作中，已连续二天没有回家。护士杨慧萍、谭永茂都是主动要求加入到这场阻击非典的歼灭战中的。她们明知道去发热门诊工作被感染的危险性极大，但都义无返顾，一致表示，请领导放心，我们一定保护好自己，照顾好病人。护士杨慧萍上小学的孩子放假在家，由于连班工作每天二点以后才能等到妈妈回家做饭，她从未提及。谭永茂护士新婚不久，她的父母、丈夫都积极支持她上一线，妈妈说：这是一场战役，战场虽然有危险，但你是护理战士，战士不上战场不行。医院培养了你，病人需要你，妈妈支持你，希望你们平平安安。检验科主任亲自与到岗的人员一同准备用品;后勤的师傅随叫随到，供应室将一次用品亲自送到现场，门诊支部书记做好后勤保障，为大家准备好午饭晚饭，一系列的支持保障使这一特殊的医疗小组团结一心，更坚定了信念。他们说有信心有能力做好一线防治工作，向全处职工交一份满意答卷。现在的发热门诊，区域划分清楚，工作流程合理，人员物资齐备，消毒隔离严密，防范措施到位，医护人员工作热情高涨。她们说，非典不可怕，正确对待它，在阻击非典的战役中，在人类与疾病的战斗中，我们必将取得胜利。基础上，对发热门诊的护士进行上岗前强化培训。请传染病专家讲解SARS的传播途径、临床特点、诊断、治疗原则等，感染科主任讲解防护知识及各种消毒隔离知识，护理部组织学习各种工作制度和流程以及个人安全防护知识并进行现场穿脱隔离衣、防护服示范和进行岗前心理教育，并派出两批人员到自治区参加关于SARS知识培训，经考核合格后上岗，范文《医院发热门诊工作流程》。 2发热门诊的管理2.1合理分诊对所有前来就诊的病人首先都要经过体温测试，T>37.5℃者均到发热门诊就诊，发热门诊分诊台专职人员在接诊时为每一位就诊者提供一次性口罩、脚套。工作人员和病人一律戴口罩，并且应每4h更换[。分诊台为每一位就诊病人测量体温并建立体温登记表，在发热门诊病人经过发热筛查及时给予便捷的检查，对有医学观察指征的病人及时隔离留观。当排除SARS时则由护士指导病人到普通门诊做进一步的治疗。2.2制定各种工作制度和工作流程发热门诊按传染病的管理制度进行管理。但SARS是新发的传染病，在治疗与护理过程中必须有严格的工作制度与科学的工作流程，保障医务人员的安全及病人的康复。因此必须迅速制定出相应的制度与流程，我们注意收集相关信息，选派护理骨干参加自治区培训班，开办院内培训班，并结合卫生厅学习资料，护理部与感控科共同努力，制定了各种工作制度和工作流程指南，如消毒隔离制度、医务人员个人防护制度，各班工作职责，进出各个区域流程及穿脱隔离衣和防护服流程、洗手流程、污物处理流程等等，发热门诊护士人手一册并贴在墙壁醒目处，大大提高了工作效率。2.3消毒隔离的管理室内定时通风，保持空气的流通，每次通风时间不少于30min，能降低室内空气中有害气体或病原体的含量【11。常用的空气消毒方法有：过氧化氢、过氧乙酸、1000--2000mg/L含氯消毒剂喷雾消毒以及紫外线照射等，每日2次;物体表面、地面、楼梯、楼层走道的墙壁和公用电梯等每日2次用1000--2000mg/L含氯消毒剂擦拭;留观病人的床上用物、毛巾等用后即浸泡于1000～2000mg/L含氯消毒剂中，30min后再清洗;每道门口设脚垫，喷洒1000~2000mg/L含氯消毒剂并保持湿润。2.4护理人员的管理进入发热门诊前注射干扰素，每日2次;口服制剂室煎制的中草药;工作时必须严格按流程穿隔离衣、防护服，戴IZl罩、防护镜及手套、鞋套。每次接触病人后立即按流程进行手的清洗和消毒。下班后洗澡、清洁口腔、鼻腔;保持良好的心态，合理排班，注意安排休息。每个梯队人员上班3周轮换并休息1周，控制外出，保证充足的睡眠，饮食合理，保证营养。2.5留观病人的管理对于需要医学观察的留观病人，因从疫区出差、旅游或探亲回来，又出现发热症状，在留观室一个人住一间房，与亲人隔离，病人常紧张、焦虑和不安，感到无助。孤独。因此更需要医务人员的关心，这时只有护士和病人密切接触，容易得到病人信任，故应做好病人的心理护理，多与病人交流，缓解病人的紧张情绪，督促病人戴好口罩。定时测量体温，协助生活护理，做好饮食指导，向病人宣传预防和配合的知识。给予精神安慰和心理支持，保持情绪稳定。2.6设立咨询电话开通咨询热线电话并向外公布，安排主管护师负责接听电话，向市民们宣传SARS的科学预防知识和养成良好卫生习惯的必要性，解答人们关心的热点问题。

第17篇：医院医生门诊工作心得

作为一名医生，我的工作职责就是竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤。作为一名基层的医务工作者，尤其是偏远边疆地区的基层医务工作者，我们要努力学习，不断提高自己的政治理论水平和业务素质，在这一年的工作学习中，我深刻认识到了自己学习工作上的不足，认识到了知识更新的必要性，只有抓紧一切可以利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，通过学习，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。希望将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

在医院科室工作期间，我能够团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，完成好自己的本职工作，做好我作为一名基层医疗服务工作者的本职工作。

不管在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗。在工作中能够尊敬领导，尊敬同事，在院领导指导下，在科主任及本科室全体工作人员的支持和协助下，各项工作落实到位并扎实推进，与同事相互协作，使科室医疗服务工作有条不紊的开展着。

为了使医院的业务水平得到整体的提高，院领导专门派我去医学院进修，在新疆医科大学第一附属医院消化科进修期间，让我对消化系统疾病的认识得到了很大提高，对消化科常见病、多发病及疑难病有了深刻的认识和了解，总结了很多先进的诊断及治疗经验，在消化内镜室的进修期间，通过老师的言传身教，让我不仅学会了胃肠镜的检查方法，同时也学会了各种常见病的内镜下治疗，使我的诊疗知识、诊疗技能及业务水平有了明显的提高。同时也增强了我院的诊疗业务水平。

一年的时间过的很快，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，在自己主观思想上希望多深入多了解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量。在工作中，需要进一步提高各种业务素质和理论水平，使自己圆满出色地完成本职工作，我相信通过积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量，一定会把医院建设的更好。

第18篇：医院门诊药房工作探讨

医院门诊药房工作探讨

张静赵功宝

江苏省徐州市妇幼保健院，江苏，徐州，221009

摘要：提高药学服务水平和患者满意度，建立和谐的医患关系。根据门诊药房受到的患者投诉及登记在册的调剂差错，分析药房工作中存在的问题。结果2008年7月至2009年3月共发生患者投诉2例，调剂差错15例，需加以重视并寻求切实可行的解决方法。通过改善服务态度，开展用药咨询，加强药房药品管理，防止药品调配差错，使药房工作制度不断的健全，完善和提高。

关键词；门诊药房调剂工作问题对策

随着医药改革的深入，公众对医疗服务质量的要求越来越高。门诊药房服务质量的高低直接影响到患者对医院整体医疗服务质量的感受。本人自己在药房工作中发现的问题及解决办法作如下介绍，以供参考。

1药房工作存在的问题

1.1服务态度欠佳

与患者间的沟通技巧有待进一步提高，由于门诊是患者最集中、最密集的区域，同时也是患者就诊情绪最易急噪的阶段，而我院设施限制，一旦出现取药排队就显得很拥挤，如果门诊药房工作人员不注意与患者沟通就易发生医患冲突。

1.2对药品质量的投诉

1）一些药品因生产工艺不佳，保管不当等引起变质，如发霉、潮解等。1例投诉为药液漏出引起霉变，在配药时未检查发现。2）近效期药品配发出药房，造成患者服药期间药品过期1例【1】。由于药品置于包装盒内，这类质量问题发药时不易察觉，都是患者在使用前发现。对这类投诉，应立即更换药品并道歉，同时还检查库存同种的药品是否有类似问题，查找原因并整改，数量多的需立即通知公司或厂家，整皮更换，及时处理【2】。

1.3药品的调配差错

药品调配的差错是药剂科质量管理的重要方面，也是医院考核药剂科工作的主要指标之一。为此，医院也建立了一系列制度，但多发、少发、漏发、错发药情况仍有发生。登记在册的药剂差错15例，分类统计结果见表1，发生15例药

品调配差错的原因主要有以下几方面【3】：1）由表1可见，90%以上的药品调剂差错是责任心不强引起的，药房工作人员没有严格遵循操作规范和调剂室工作制度，在工作中缺乏必要的责任和认真负责的态度，没有把保证患者用药安全的意识落实到实际工作中。2）药房工作人员缺乏扎实的药学理论知识和临床医学常识，同时由于长期从事药房调剂工作，没有及时进行药物知识的更新，对不断出现的药物新品种，新剂型以及相关知识缺乏了解。3）工作场所嘈杂，人员身心疲劳或超负荷工作，精力不集中等，特别是心里，生理状态差，或即将下班等时间内，较易发生差错。

表1调剂差错分类统计

原因次数构成比（%）示例

同种药名，不同剂型427%除湿洗液发成除湿乳膏同种药名，不同规格533%头孢克肟0.2g发成0.1g 多发，少发，漏发213%依替米星少发3瓶

用法，用量写错320%黄体酮胶丸一次两片写成一片药名或药物外观相近17%复方沙棘籽油栓发成盆炎清栓

2对策

2.1营造和谐的就医环境，改善医患关系

通过医院环境的良性改观，消除和缓解由于疾病给患者带来的痛苦和焦虑，改变患者的情绪。医院已建门诊大楼，新门诊大厅为患者设有咨询服务台，磁卡电话，座椅，备有饮水机，担架，轮椅等便民措施，方便患者的同时优化就医流程，提高工作效率，从而解决取药的拥挤问题

2.2提高服务意识，改善服务态度，注重诚信服务

避开柜台式服务，打破了传统药房药师“只见物，不见人”的被动服务模式，以“面向药品”转变为“面向患者”的人性化服务。药师通过与患者面对面的交流和沟通，拉近了距离，增进了理解，改善了医患关系。开展礼仪讲座，加强药剂人员基本素质的培养，要求药剂人员遵循《医疗机构管理条列》，《医院服务规范》等规章制度，敬业爱岗，文明礼貌，要有稳定的心态，要有团队精神。加强患者沟通的艺术，以诚信服务于患者【4】。

2.3加强药房药品管理，保证药品安全有效。

对药房药品的保管实行“责任制”管理，每人具体负责管理几个区域的药品，定时定期对自己管理的药品的卫生，排列进行整理，及时关注药品的有效期及药品的质量等情况【5】。对近效期药品应挂牌，防止过期药品发给患者，为进一步做好药品管理工作。

2.4严格审查处方，防止药品调配差错，确保医疗安全

1）医院通过教育，提高药剂人员的责任心，让其充分认识到发生药品调配差错的危害性。特别是应加强药品调配差错事故的案例分析，以提高药学人员的思想认识。建立合适本院的门诊药房调剂制度，根据差错的危害程度给予责任人一定的经济处罚【6】。2）加强业务培训，提倡药剂人员主动学习新知识，并加强多学科的临床知识的学习，不段提高业务知识和水平，这对于识别处方错误，合理用药等有很大好处。3）调剂室工作环境应保持整洁，安静，调剂人员工作时应集中注意力，保持精力充沛的工作精力，不宜超负荷工作。

2.5进一步开展用药咨询，提高临床药学服务水平

药学服务的目的是通过对患者用药前的教育，保证其能够正确，合理使用药物，避免或减少不良反应。提高患者治疗的顺应性，实现或提高治疗效果。一方面，药师应针对不同文化层次的患者按不同病情进行具体的合理用药知识宣传。还可将孕妇，儿童用药中普遍存在的问题打印成宣传册，有针对性的发放，使患者对药物治疗的作用和不良反应能正确看待。解除一些不必要的顾虑。药师还可以根据患者主诉的信息，如过敏史，用药史以及反馈用药后的效果和不良反应等情况，为其提供个体化的用药指导，保证药品应用的安全性和经济性，是患者得到满意的服务。

3小结

随着人们对卫生保健需求的不断增加，作为医院医疗重要组成部分的药房工作，应该顺应时代的发展，通过药品和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务。患者的投诉既反映其需求，也反映了我们工作存在的差距，善于根据患者需求不断更新理念，调整思路，完善服务措施，提高服务质量，药房的管理质量才会不断攀上新的台阶。

参考文献：

【1】陆慧.药房调剂差错原因分析及对策.现代中西医结合杂志，2005，14（20）：2770.

【2】蔡小燕.对医疗机构药事投诉的处理及建议.中国药事，2003，17（12）：747—

748.

【3】李琦.门诊药房调配处方差错的原因及防止.药学实践杂志，2005，23（3）：176

—177.

【4】刘军华.姚晓长.门诊病人投诉原因及相关对策.当代护士，2006（5）：105—108.

【5】李习近平.医院药房工作浅析.岳阳职业技术学校学报，2005，20(1):106—108.

【6】朱信德，庄建华，徐芳芳.等.医院处方差错原因的分析对策.药学服务与研究，

2004，4（1）：4，21.

第19篇：社区门诊个人总结

社区门诊个人总结

>医院门诊部年终工作总结

综合门诊xx年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升。现就xx年度(6—11月)工作总结如下：

一、经营情况：综合门诊6—11月共计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人。其中内科初诊934人，复诊2598人;外科初诊581人，复诊923人;五官科初诊547人，复诊510人;中康科初诊553人，复诊840人;失眠科初诊193人，复诊495人;中医科初诊229人，复诊492人;儿科初诊198人，复诊588人;肝病科初诊259人，复诊778人。

二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为54.7%。

三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作。

四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。

五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效。

六、

7、8两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的。同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并取。

七、从9月份开始，联系、组织、协调xx县和xx县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。

八、10月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩。

九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果。

十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。

十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容，以及做好《元素》杂志的投放工作。

十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转。

十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。

在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是：

一、与员工的沟通尚不够。

二、个别医生责任心不强、经营意识淡薄。

三、个别员工的劳动纪律性尚差。

四、院内科室间专科病人的转诊不到位。

五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范。

六、部门、科室间的协调配合不尽人意。

xx年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。>街道社区卫生服务中心201x年工作总结

今年，xx中心在市卫生局和xx街道的正确领导下，以深入开展创先争优活动为契机，紧紧围绕基本公共卫生服务逐步均等化目标，突出重点，强化管理，开拓奋进，各项工作稳步推进，较好地完成了上级布置的各项工作任务，有力地推动了社区卫生服务工作的健康发展，现将本年度工作总结如下：

一、导入细节管理，注重媒体宣传，为塑造社区卫生形象注入活力。

1、家庭健康医生深入人心。中心(站)共组建家庭责任医生团队13个，家庭医生走村入户、定期随访，与居民朝夕相处、真诚相对，家庭医生和居民们建立了比较默契的关系，也赢得了居民们的赞扬。特别是南园家庭健康医生团队，工作开展尤为突出，在参加201x年度无锡市卫生局、妇联等四部门联合组织的“我最喜爱的家庭健康医生”选活动中，该团队脱颖而出，尤其在全科知识竞赛中以满分夺得桂冠，为宜兴社区卫生争光。同时该团队被推荐为无锡市巾帼文明岗，其优秀事迹多次在宜兴主流媒体(宜兴新闻、宜兴日报)报道。

2、老年人健康管理服务不断完善。2月，中心率先召集社区主任召开老年人体检工作启动会议，3月4日，中心老年人免费体检全面启动，在往年工作经验的基础上进一步优化体检流程，实施人性化服务。一是对80岁以上的老年人、患有严重基础疾病及糖尿病患者开辟了体检绿色通道，由专人进行登记，让他们优先接受检查。二是与陶都爱心义工社进行合作，每次体检都有义工现场服务，维持秩序、搀扶老人、陪同检查，缓解中心人手紧缺的压力。三是体检结果反馈及时，异常情况跟踪随访。今年中心完成体检16019人次，体检异常11440人次，查出肿瘤3人。目前，老年人免费体检工作得到社会各界的高度认可，新闻媒体多次宣传报道。

3、省级慢病示范区创建顺利通过。在中心、沧浦站、袁桥站、巷头站设立宜兴市示范健康指标自助检测点;成立13个慢病自我管理小组，今年开展慢病自我管理小组活动25次，荆东站《健康与高血压自我管理》在宜兴生活频道的《关注》栏目中予以播出。6月，中心及沧浦站代表宜兴市接受了省慢病综合示范区的达标验收并顺利通过。“健康小屋”的建立进一步规范我街的慢病管理，并在形式上创新、理念上突破，改变慢病者从“强制管理向自主管理”的理念转变。

4、应急救护培训全面启动。六月份选派两名护士代表宜兴红会参加了江苏省红十字会组织“应急救护培训”，并取得培训师资证书。全年赴社区、学校及企事业单位培训16次，共计1325人次。协助市红十字会开展“应急救护培训”11场，培训800多人次。张丽亚荣获201x年度无锡市红十字会“优秀会员”关荣称号、史品忠被评为201x年度无锡市红十字会“优秀志愿者”。本单位组织参与的“应急救护”的相关报道分别在无锡市及宜兴市红十字网站及宜兴日报刊登。

二、完善功能设置，扩宽服务领域，不断提高社区卫生服务能力建设。

(一)齐头并进、克难攻坚，医疗公卫两手抓。

1、注重服务站硬件建设。在街道的重视下，唐公站、城北站、南园站异地重建工程正在进行中，一旦完工投用标准化服务站建成率100%，为提高中心社会效益、经济效益注入动力。

2、“金保工程”实现并网。随着市农保系统与市人社局“金保工程”的成功并网，中心、站实现了医保刷卡结算的全覆盖，进一步加快了操作速度，提高了工作效率，方便了群众就诊，加大了中心(站)的服务人数。今年业务总收入272.83万元，比去年同比增长36.5%;门诊人次56382，同比增长29.45%;平均门诊人次154人/天，同比增长29.49%;平均处方值48.39元，同比增长5.5%。

3、药库建设基本到位。3月药库成立，搬至沧浦站开展工作，完成库存定量、定位，落实配送事项，规范药品采购、使用流程，5月重新梳理中心基药目录，确保临床用药，做好抗生素使用的控制和审批工作，推进药品规范化一体化管理。今年基药销售达233.58万元，同比增长43.82%。

4、建档工作多头并进。1月中心分层召开基本公共卫生服务项目推进会，布置十类基本公共服务项目的推进工作。加快居民健康档案的建立和电子输机工作，防保科做好健康档案数量、质量的核查工作。为了确保健康内容的真实性及健康数量接近目标，中心本部成立5个全科医生团队突击完成瑞德康城居民建档工作，并在民主社区和xx防保所设建档点，同时依托12个服务站上门入户，今年新增完整电子档案36413份，至目前共建立电子档案112118份，建档率48.3%。

5、慢病管理紧跟步伐。中心(站)对辖区内的慢病者规范管理、定期随访、免费体检同步开展。今年，新增管理高血压病人3470人，共管理9683人，规范管理6262人，规范管理率74%，血压控制正常5759人，控制率68%。新增糖尿病人1065人，共管理2702人，规范管理1598人，规范管理率71%，血糖控制正常1242人，控制率55%。对所有慢性病人进行了年度体检，共体检慢性病人8610人，体检率70%。基线调查如期完成。根据上级统一部署，我中心成立3支小分队，分别对曲坊、唐公、和平3个社区开展居民健康状况和慢性流行病学基线调查，共计完成1471人次的调查任务并完成质控，对高血、血糖异常人群进行追访核实。

6、重点人群常态管理。一是妇保信息追踪到位。根据宜卫[201x]16号文件精神，中心开展辖区内孕产妇健康管理工作，逐步提高孕妇建卡率，今年孕妇建卡144张，同比增长132%。3月根据市妇保所的有关规定，中心全面启动辖区内的产后访视工作，各服务站落实专人负责，组织业务培训，反馈访视信息，今年完成186名产妇和新生儿的访视，同比增长24.8%。中心认真做好“二禁止”工作，在中心醒目处及B超室张贴标识，教育中心有关人员做好相关工作。二是精防工作全面接管。根据卫生局精防工作会议精神，今年4月xx辖区内精防工作由防保所划归中心统一管理，现xx街道登记在册的确诊重性精神病患者266人，规范化管理重性精神疾病252人，最近一次随访病情稳定的重性精神疾病患者262人，规范管理率为95.1%，患者稳定率98.9%。三是传染病防控到位。积极做好中心所承担的传染病管理工作，每周检查中心门诊日志及化验室阳性登记本，杜绝传染病的漏报、迟报。督促丽人医院、仁济医院做好传染病的报卡工作，并上门进行业务指导。在今年“禽流感”高发期，认真落实门诊分诊工作，开展了“传染病及突发性公共卫生事件”综合培训。在专项检查中取得了很好的成绩。

(二)不拘形式、内容新颖，惠民便民落实处。

1、健康教育有序开展。中心建立了门诊健康教育宣传，尝试对每位有门诊病人开展个性化健康教育，今年宣教2150人次，免费测血糖3774人次，义务测血压3852人次。加强健康教育阵地规范化建设，中心及各服务站均设立了面积为2平方米的健康教育宣传栏，并按市健康教育所的要求产，每月定期更换一次，今年共出刊132期。中心及各站医务人员利用居委党员会议、学生寒假社区活动等机会结合开展健康教育讲座共83次。积极落实“结核病宣传日”、“肿瘤防治周”、“居民健康生活方式”“5.12国际护士节”等主题宣传活动，在活动中能主动与市人民医院、市疾控中心沟通，联合开展街头义诊宣传活动，全年开展义诊11次，受益群众达4650人次。

2、惠民活动稳步递进。在市红十字会、xx街道的积极带领下，开展了针对社区肿瘤病人的“迎新春、送温暖”、“爱心送医、弘扬雷锋精神”活动;针对残障对象开展“博爱进万家”、“送清凉”等活动。受到社区居委和服务对象的欢迎。

3、控烟工作贯穿始终。注重无烟医院建设和控烟知识宣传，今年中心加大了控烟宣传力度，在中心及各站的楼道、出入口明显处均张贴禁烟标志，共有21处，并把控烟宣传纳入健康教育的必备内容，形成了一股“我劝一家吸烟、一家劝大家”的反吸烟氛围。

三、加强业务管理，严格制度执行，为满足群众基本需求打下扎实基础。

一是激励机制促动力。完善领导体制，实行民主管理，将各项责任制度落到实处，签订工作责任状，对超额完成指标任务的按比例给予奖励，对未完成指标任务的寻找原因，给予适当处罚，以此激发职工的竞争力和工作积极性。二是严守流程提质量。进一步强化卫技人员队伍建设，严格遵守各项操作规程，严惩差错，今年中心实现医疗业务差错事故零发生。中心每季度组织相关条线对服务站进行督导，对存在问题第一时间进行反馈，提出整改措施，不断改进工作流程，提高服务质量。三是信息建设改观念。xx作为全市率先使用全科医生工作站的试点，按照“以点带面、熟手带生手”的操作原则，多次宣传发动，改变老同志工作观念。目前，中心、站电子处方全面推进，争取明年取消手写处方。今年8月，中心代表市卫生局接受省卫生厅对基层医疗卫生信息管理系统的验收中，得到上级肯定。

四、注重人才培养，壮大队伍建设，为提高中心软实力提供坚强后盾。

1、日常培训严执行。根据中心(站)的实际情况和患者的就医需求，制定全年业务培训计划，落实培训签到制。今年中心开展全员业务培训16次，开展公卫知识培训12次并组织考试，同时承担xx片区相关内容的培训任务，使全体人员能了解先进的理念和技术，以便快速提升技术水平。

2、上级培训高参与。积极参加上级组织的各级各类培训，选派4名医生积极参加宜兴市医学会主办的全科医生公益性培训;安排市级及以上医学会或主管部门主办的业务培训19次，共计培训47人次，公共卫生参加专项培训12次。5月史维娜完成为期一年的全科医生转岗培训;9月安排陈建英参加江苏省药事管理培训班;10月安排梁建芬赴市人民医院进行为期半年的内儿科进修;6至9月沈建英参加三个批次为期30天的江苏省社区主任管理培训班;11月沈建英参加卫生局组织的青年干部管理培训班。通过各种培训的参与与落实，不断提升中心的管理与业务技术水平。

3、在职教育勤鼓励。鼓励职工参加学历提升教育，现中心学历结构本科占24%，大专占38%，中专及以下占38%，在职学历教育参加本科学习6人，大专学习5人。完成在职继续教育，积极撰写论文，踊跃参加上级组织的各级各类竞赛活动，进一步提升本中心的学习氛围和文化内涵。

五、提升群团内涵，加强行风建设，为中心保持稳定促发展奠定基石。

1、党建工作不懈怠。今年在街道党委的统一部署下，中心顺利完成党支部换届选举。支部高度重视党员的先进引领作用，组织在职党员和单位中层学习《事业单位工作人员处分暂行规定》，在党员的带动下，全体职工自查自省、吃透规定精神，严谨工作作风，避免不良事件发生。今年上半年接受市纪委“政风行风回头看”例行检查中得到检查组的高度肯定。7月掀起新《党章》学习小高潮，在xx街道组织的新党章知识竞赛中荣获团体二等奖。

2、宣传活动多渠道。中心简讯2月1期常规刊出，宜兴日报卫生版投稿5篇，宜兴新闻、生活频道相继播出家庭责任医师团队、老年人免费体检、慢病自我管理等相关信息。上半年参加卫生局组织的读书征文竞赛荣获优胜奖。

3、关心职工落实处。4月在老年人体检百忙的间隙中，中心工会安排两个半日为全体职工进行免费体检。9月安排全体退休职工进行体检，关心职工不是空喊口号，而是付诸行动、落到实处。党支部发动党员向困难职工献爱心，在党员的带动下，中心筹集爱心款13500元全部捐给困难职工芮菊英同志。

4、安全工作警钟鸣。加强安全工作，进一步落实安全生产责任制，中心与各条线(站)签订安全生产责任状，严控操作规程，狠抓措施落实，消除各种安全隐患。

六、完善领导班子，明确条线分工，为中心日常工作开展指明方向。

一是中心领导班子实力加强。上半年xx街道、市卫生局分别下文任命陈锡琴同志为中心专职副书记、周俊良同志为中心副主任。领导班子人员的充实进一步加强了中心领导班子的实力，完善领导班子的组成，明确领导班子的分工。给中心的管理提升了一个台阶。二是首轮岗位设置平稳实施。单位岗位设置到位，过程基本顺利、措施公开透明。中心完成了聘用合同的签订、聘用合同变更、聘用合同续签等工作，完成聘书的发放、相关人员待落实到位。三是奖励性绩效工资稳妥发放。为逐步建立科学的考核评价体系，建立有竞争有激励的人事分配制度，根据《宜兴市公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资实施办法》(宜人社[2012]23号)以及《宜兴市基层医疗卫生事业单位绩效工资分配指导意见(试行)》(宜卫【201x】6号)文件精神，结合中心实际情况，制定2012年奖励性绩效工资发放方案，做到效率优先、兼顾公平，确保了绩效发放稳妥有序。

今年工作取得一定成绩，在肯定成绩的同时，我们仍发现一些问题的存在：一是中心选址未落实。原计划2012年6月中心搬入老中医院旧址，按照《社区卫生服务中心创建标准》，创建全省示范社区卫生服务中心。目前，中心选址不明，平台建设缺如，业务用房拥挤，功能开展限制，人员接收岗位缺乏，六位一体功能全面开展受到制约，服务站布点严重不足。直接影响工作的整体推进。二是公卫服务面广量大。目前中心实际在岗人员数量，要完成辖区内的公共卫生服务，压力较大。虽然一直在工作模式上寻求创新，但“巧妇难为无米之炊”三是3专科业务逐渐荒废。现分流到岗的93名在编在册人员，其中87人为专技人员，在卫生各专业均有特长，现因平台缺如、岗位缺乏，不能很好的发挥一技之长，业务技术特长逐渐荒废。

社区卫生服务是一项重大民生工程，任重而道远，恳请市委市政府予以高度关注，尽早将xx中心建设摆上议事日程，健全科室设置，完善服务功能，充分发挥中心“六位一体”功能，更好地为xx居民提供优质、便捷、价廉、安全的医疗卫生服务。