社区门诊个人总结
>医院门诊部年终工作总结
综合门诊xx年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升。现就xx年度(6—11月)工作总结如下：
一、经营情况：综合门诊6—11月共计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人。其中内科初诊934人，复诊2598人;外科初诊581人，复诊923人;五官科初诊547人，复诊510人;中康科初诊553人，复诊840人;失眠科初诊193人，复诊495人;中医科初诊229人，复诊492人;儿科初诊198人，复诊588人;肝病科初诊259人，复诊778人。
二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为54.7%。
三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作。
四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。
五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效。
六、
7、8两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的。同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并取。
七、从9月份开始，联系、组织、协调xx县和xx县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。
八、10月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩。
九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的质量和效果。
十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。
十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容，以及做好《元素》杂志的投放工作。
十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正常运转。
十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。
在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是：
一、与员工的沟通尚不够。
二、个别医生责任心不强、经营意识淡薄。
三、个别员工的劳动纪律性尚差。
四、院内科室间专科病人的转诊不到位。
五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范。
六、部门、科室间的协调配合不尽人意。
xx年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。>街道社区卫生服务中心201x年工作总结
今年，xx中心在市卫生局和xx街道的正确领导下，以深入开展创先争优活动为契机，紧紧围绕基本公共卫生服务逐步均等化目标，突出重点，强化管理，开拓奋进，各项工作稳步推进，较好地完成了上级布置的各项工作任务，有力地推动了社区卫生服务工作的健康发展，现将本年度工作总结如下：
一、导入细节管理，注重媒体宣传，为塑造社区卫生形象注入活力。
1、家庭健康医生深入人心。中心(站)共组建家庭责任医生团队13个，家庭医生走村入户、定期随访，与居民朝夕相处、真诚相对，家庭医生和居民们建立了比较默契的关系，也赢得了居民们的赞扬。特别是南园家庭健康医生团队，工作开展尤为突出，在参加201x年度无锡市卫生局、妇联等四部门联合组织的“我最喜爱的家庭健康医生”选活动中，该团队脱颖而出，尤其在全科知识竞赛中以满分夺得桂冠，为宜兴社区卫生争光。同时该团队被推荐为无锡市巾帼文明岗，其优秀事迹多次在宜兴主流媒体(宜兴新闻、宜兴日报)报道。
2、老年人健康管理服务不断完善。2月，中心率先召集社区主任召开老年人体检工作启动会议，3月4日，中心老年人免费体检全面启动，在往年工作经验的基础上进一步优化体检流程，实施人性化服务。一是对80岁以上的老年人、患有严重基础疾病及糖尿病患者开辟了体检绿色通道，由专人进行登记，让他们优先接受检查。二是与陶都爱心义工社进行合作，每次体检都有义工现场服务，维持秩序、搀扶老人、陪同检查，缓解中心人手紧缺的压力。三是体检结果反馈及时，异常情况跟踪随访。今年中心完成体检16019人次，体检异常11440人次，查出肿瘤3人。目前，老年人免费体检工作得到社会各界的高度认可，新闻媒体多次宣传报道。
3、省级慢病示范区创建顺利通过。在中心、沧浦站、袁桥站、巷头站设立宜兴市示范健康指标自助检测点;成立13个慢病自我管理小组，今年开展慢病自我管理小组活动25次，荆东站《健康与高血压自我管理》在宜兴生活频道的《关注》栏目中予以播出。6月，中心及沧浦站代表宜兴市接受了省慢病综合示范区的达标验收并顺利通过。“健康小屋”的建立进一步规范我街的慢病管理，并在形式上创新、理念上突破，改变慢病者从“强制管理向自主管理”的理念转变。
4、应急救护培训全面启动。六月份选派两名护士代表宜兴红会参加了江苏省红十字会组织“应急救护培训”，并取得培训师资证书。全年赴社区、学校及企事业单位培训16次，共计1325人次。协助市红十字会开展“应急救护培训”11场，培训800多人次。张丽亚荣获201x年度无锡市红十字会“优秀会员”关荣称号、史品忠被评为201x年度无锡市红十字会“优秀志愿者”。本单位组织参与的“应急救护”的相关报道分别在无锡市及宜兴市红十字网站及宜兴日报刊登。
二、完善功能设置，扩宽服务领域，不断提高社区卫生服务能力建设。
(一)齐头并进、克难攻坚，医疗公卫两手抓。
1、注重服务站硬件建设。在街道的重视下，唐公站、城北站、南园站异地重建工程正在进行中，一旦完工投用标准化服务站建成率100%，为提高中心社会效益、经济效益注入动力。
2、“金保工程”实现并网。随着市农保系统与市人社局“金保工程”的成功并网，中心、站实现了医保刷卡结算的全覆盖，进一步加快了操作速度，提高了工作效率，方便了群众就诊，加大了中心(站)的服务人数。今年业务总收入272.83万元，比去年同比增长36.5%;门诊人次56382，同比增长29.45%;平均门诊人次154人/天，同比增长29.49%;平均处方值48.39元，同比增长5.5%。
3、药库建设基本到位。3月药库成立，搬至沧浦站开展工作，完成库存定量、定位，落实配送事项，规范药品采购、使用流程，5月重新梳理中心基药目录，确保临床用药，做好抗生素使用的控制和审批工作，推进药品规范化一体化管理。今年基药销售达233.58万元，同比增长43.82%。
4、建档工作多头并进。1月中心分层召开基本公共卫生服务项目推进会，布置十类基本公共服务项目的推进工作。加快居民健康档案的建立和电子输机工作，防保科做好健康档案数量、质量的核查工作。为了确保健康内容的真实性及健康数量接近目标，中心本部成立5个全科医生团队突击完成瑞德康城居民建档工作，并在民主社区和xx防保所设建档点，同时依托12个服务站上门入户，今年新增完整电子档案36413份，至目前共建立电子档案112118份，建档率48.3%。
5、慢病管理紧跟步伐。中心(站)对辖区内的慢病者规范管理、定期随访、免费体检同步开展。今年，新增管理高血压病人3470人，共管理9683人，规范管理6262人，规范管理率74%，血压控制正常5759人，控制率68%。新增糖尿病人1065人，共管理2702人，规范管理1598人，规范管理率71%，血糖控制正常1242人，控制率55%。对所有慢性病人进行了年度体检，共体检慢性病人8610人，体检率70%。基线调查如期完成。根据上级统一部署，我中心成立3支小分队，分别对曲坊、唐公、和平3个社区开展居民健康状况和慢性流行病学基线调查，共计完成1471人次的调查任务并完成质控，对高血、血糖异常人群进行追访核实。
6、重点人群常态管理。一是妇保信息追踪到位。 根据宜卫[201x]16号文件精神，中心开展辖区内孕产妇健康管理工作，逐步提高孕妇建卡率，今年孕妇建卡144张，同比增长132%。3月根据市妇保所的有关规定，中心全面启动辖区内的产后访视工作，各服务站落实专人负责，组织业务培训，反馈访视信息，今年完成186名产妇和新生儿的访视，同比增长24.8%。中心认真做好“二禁止”工作，在中心醒目处及B超室张贴标识，教育中心有关人员做好相关工作。二是精防工作全面接管。根据卫生局精防工作会议精神，今年4月xx辖区内精防工作由防保所划归中心统一管理，现xx街道登记在册的确诊重性精神病患者266人，规范化管理重性精神疾病252人，最近一次随访病情稳定的重性精神疾病患者262人，规范管理率为95.1%，患者稳定率98.9%。三是传染病防控到位。积极做好中心所承担的传染病管理工作，每周检查中心门诊日志及化验室阳性登记本，杜绝传染病的漏报、迟报。督促丽人医院、仁济医院做好传染病的报卡工作，并上门进行业务指导。在今年“禽流感”高发期，认真落实门诊分诊工作，开展了“传染病及突发性公共卫生事件”综合培训。在专项检查中取得了很好的成绩。
(二)不拘形式、内容新颖，惠民便民落实处。
1、健康教育有序开展。中心建立了门诊健康教育宣传，尝试对每位有门诊病人开展个性化健康教育，今年宣教2150人次，免费测血糖3774人次，义务测血压3852人次。加强健康教育阵地规范化建设，中心及各服务站均设立了面积为2平方米的健康教育宣传栏，并按市健康教育所的要求产，每月定期更换一次，今年共出刊132期。中心及各站医务人员利用居委党员会议、学生寒假社区活动等机会结合开展健康教育讲座共83次。积极落实“结核病宣传日”、“肿瘤防治周”、“居民健康生活方式”“5.12国际护士节”等主题宣传活动，在活动中能主动与市人民医院、市疾控中心沟通，联合开展街头义诊宣传活动，全年开展义诊11次，受益群众达4650人次。
2、惠民活动稳步递进。在市红十字会、xx街道的积极带领下，开展了针对社区肿瘤病人的“迎新春、送温暖”、“爱心送医、弘扬雷锋精神”活动;针对残障对象开展“博爱进万家”、“送清凉”等活动。受到社区居委和服务对象的欢迎。
3、控烟工作贯穿始终。注重无烟医院建设和控烟知识宣传，今年中心加大了控烟宣传力度，在中心及各站的楼道、出入口明显处均张贴禁烟标志，共有21处，并把控烟宣传纳入健康教育的必备内容，形成了一股“我劝一家吸烟、一家劝大家”的反吸烟氛围。
三、加强业务管理，严格制度执行，为满足群众基本需求打下扎实基础。
一是激励机制促动力。完善领导体制，实行民主管理，将各项责任制度落到实处，签订工作责任状，对超额完成指标任务的按比例给予奖励，对未完成指标任务的寻找原因，给予适当处罚，以此激发职工的竞争力和工作积极性。二是严守流程提质量。进一步强化卫技人员队伍建设，严格遵守各项操作规程，严惩差错，今年中心实现医疗业务差错事故零发生。中心每季度组织相关条线对服务站进行督导，对存在问题第一时间进行反馈，提出整改措施，不断改进工作流程，提高服务质量。三是信息建设改观念。xx作为全市率先使用全科医生工作站的试点，按照“以点带面、熟手带生手”的操作原则，多次宣传发动，改变老同志工作观念。目前，中心、站电子处方全面推进，争取明年取消手写处方。今年8月，中心代表市卫生局接受省卫生厅对基层医疗卫生信息管理系统的验收中，得到上级肯定。
四、注重人才培养，壮大队伍建设，为提高中心软实力提供坚强后盾。
1、日常培训严执行。根据中心(站)的实际情况和患者的就医需求，制定全年业务培训计划，落实培训签到制。今年中心开展全员业务培训16次，开展公卫知识培训12次并组织考试，同时承担xx片区相关内容的培训任务，使全体人员能了解先进的理念和技术，以便快速提升技术水平。
2、上级培训高参与。积极参加上级组织的各级各类培训，选派4名医生积极参加宜兴市医学会主办的全科医生公益性培训;安排市级及以上医学会或主管部门主办的业务培训19次，共计培训47人次，公共卫生参加专项培训12次。5月史维娜完成为期一年的全科医生转岗培训;9月安排陈建英参加江苏省药事管理培训班;10月安排梁建芬赴市人民医院进行为期半年的内儿科进修;6至9月沈建英参加三个批次为期30天的江苏省社区主任管理培训班;11月沈建英参加卫生局组织的青年干部管理培训班。通过各种培训的参与与落实，不断提升中心的管理与业务技术水平。
3、在职教育勤鼓励。鼓励职工参加学历提升教育，现中心学历结构本科占24%，大专占38%，中专及以下占38%，在职学历教育参加本科学习6人，大专学习5人。完成在职继续教育，积极撰写论文，踊跃参加上级组织的各级各类竞赛活动，进一步提升本中心的学习氛围和文化内涵。
五、提升群团内涵，加强行风建设，为中心保持稳定促发展奠定基石。
1、党建工作不懈怠。今年在街道党委的统一部署下，中心顺利完成党支部换届选举。支部高度重视党员的先进引领作用，组织在职党员和单位中层学习《事业单位工作人员处分暂行规定》，在党员的带动下，全体职工自查自省、吃透规定精神，严谨工作作风，避免不良事件发生。今年上半年接受市纪委“政风行风回头看”例行检查中得到检查组的高度肯定。7月掀起新《党章》学习小高潮，在xx街道组织的新党章知识竞赛中荣获团体二等奖。
2、宣传活动多渠道。中心简讯2月1期常规刊出，宜兴日报卫生版投稿5篇，宜兴新闻、生活频道相继播出家庭责任医师团队、老年人免费体检、慢病自我管理等相关信息。上半年参加卫生局组织的读书征文竞赛荣获优胜奖。
3、关心职工落实处。4月在老年人体检百忙的间隙中，中心工会安排两个半日为全体职工进行免费体检。9月安排全体退休职工进行体检，关心职工不是空喊口号，而是付诸行动、落到实处。党支部发动党员向困难职工献爱心，在党员的带动下，中心筹集爱心款13500元全部捐给困难职工芮菊英同志。
4、安全工作警钟鸣。加强安全工作，进一步落实安全生产责任制，中心与各条线(站)签订安全生产责任状，严控操作规程，狠抓措施落实，消除各种安全隐患。
六、完善领导班子，明确条线分工，为中心日常工作开展指明方向。
一是中心领导班子实力加强。上半年xx街道、市卫生局分别下文任命陈锡琴同志为中心专职副书记、周俊良同志为中心副主任。领导班子人员的充实进一步加强了中心领导班子的实力，完善领导班子的组成，明确领导班子的分工。给中心的管理提升了一个台阶。二是首轮岗位设置平稳实施。单位岗位设置到位，过程基本顺利、措施公开透明。中心完成了聘用合同的签订、聘用合同变更、聘用合同续签等工作，完成聘书的发放、相关人员待落实到位。三是奖励性绩效工资稳妥发放。为逐步建立科学的考核评价体系，建立有竞争有激励的人事分配制度，根据《宜兴市公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资实施办法》(宜人社[2012]23号)以及《宜兴市基层医疗卫生事业单位绩效工资分配指导意见(试行)》(宜卫【201x】6号)文件精神，结合中心实际情况，制定2012年奖励性绩效工资发放方案，做到效率优先、兼顾公平，确保了绩效发放稳妥有序。
今年工作取得一定成绩，在肯定成绩的同时，我们仍发现一些问题的存在：一是中心选址未落实。原计划2012年6月中心搬入老中医院旧址，按照《社区卫生服务中心创建标准》，创建全省示范社区卫生服务中心。目前，中心选址不明，平台建设缺如，业务用房拥挤，功能开展限制，人员接收岗位缺乏，六位一体功能全面开展受到制约，服务站布点严重不足。直接影响工作的整体推进。二是公卫服务面广量大。目前中心实际在岗人员数量，要完成辖区内的公共卫生服务，压力较大。虽然一直在工作模式上寻求创新，但“巧妇难为无米之炊”三是3专科业务逐渐荒废。现分流到岗的93名在编在册人员，其中87人为专技人员，在卫生各专业均有特长，现因平台缺如、岗位缺乏，不能很好的发挥一技之长，业务技术特长逐渐荒废。
社区卫生服务是一项重大民生工程，任重而道远，恳请市委市政府予以高度关注，尽早将xx中心建设摆上议事日程，健全科室设置，完善服务功能，充分发挥中心“六位一体”功能，更好地为xx居民提供优质、便捷、价廉、安全的医疗卫生服务。
