推荐第1篇：房产中介门店秘书职责手册
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秘书职责手册
目录
一、秘书工作职责
二、秘书工作安排
三、与总部各部门的配合工作
第一章
秘书工作职责
店务秘书为总部统一招聘、统一培训、统一管理的行政类管理人员，隶属于总部运营中心，总部赋予秘书以管理者与执行者并存的职能；既要管理单店行政事务，也要配合及监督、上报单店的业务工作，同时作为单店与总部沟通的桥梁，配合总部各个 部门做好相应工作。
一、电脑管理与使用
1、各网站房源的每天上传、更新；协助经纪人在其个人使用网站上注册账号；
2、电脑基础维护工作；■
确保公司电脑正常运行
■
监督经纪人使用网络的情况，制止登录不良网站、看小说及在店内打游戏，发现一次对当事人处以每次人民币50元的处罚；对下载游戏软件等不良软件给予删除，并对当事人处以每次人民币50元的处罚； ■
每台电脑设置屏幕保护程序，但不设置密码，秘书电脑需设置密码； ■
对店内电脑出现的软件硬件等问题进行修复，如不能修复的，尽快联系网管，确保店内电脑的正常运行；
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3、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码；
4、对于总部传达的文件及通知，及时做好归档、张贴、通知等工作；
5、店内系统管理 ■
确保单店网络通畅；
■
查阅公司网站及系统的通知（消息）并下载、传达；
二、房源资料管理
（一）客户资料管理
【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。
（二）【原始资料】
(1) 整理检查原始房源，无效房源错误房源及时纠正或删除。
(2) 当天新房源检查录入资料详细准确，当天下午17：00-18：00把检查结果发送给总部，资料不够详细明确的，提醒经纪人落实清楚，第二天发送给总部.，经纪人完不成带看或量化的不允许下班。
(3) 定期整理原始房源资料，提醒经纪人精耕房源。根据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价格异常等）及时更新房源信息，确保房源信准确有效 (4) 已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。
三、公司文件管理
文件须分门别类管理并及时检查与更新（所有文本需使用公司logo范本）。 第一类：电子档文件：定期做好存档备份工作
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第二类：工作中所需各类文件表格（不需要盖公章或者合同章）：制成表格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，及时补全；
第三类：盖章类文件；
1、关于制式文件的领用
■
公司的制式文件：出租∕出售委托书、房地产买卖合同居间协议、房地产租赁居间协议、租赁合同、独家委托书、限时独家委托、佣金确认单、看房单等由秘书统一在总部领取并妥善保管。对于以上文件必须严格管理，做好领用登记、回收、统计等工作，总部将每月经行检查各项表单的使用明细表。对于秘书在保管过程中丢失的，由秘书承担相应责任。
■
居间协议的领用：每次领用10份∕店。秘书领用新居间协议时需上交上次领用的居间协议，上交需附打印的领用登记单，未上交的居间协议原件，请经理在领用登记单上注明原因并签字，需在一个月内上交原件。另居间协议需三联齐全方换领，如遇不齐全的，需提交情况说明。因客户/业主遗失居住协议的，需提交客户/业主的身份证复印件和有客户/业主及销售经理签字确认的情况说明；因保管不当造成遗失的，同制式文件遗失处理。
■
收据的领用：秘书领用新收据本时需上交上次所领用的收据〔领用回收的收据必须是编号连号完整的，如收据开具的是意向金等非我司收益的款项，必须要收齐第三联〕方可再次领用。如收据本有5份以上空白未用的一律不得领用新收据本。
租贷合同的领用：每次领用10套/店。秘书领用新租贷合同时需上交
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齐上次所领用的租贷合同〔上次的租贷合同如已签约的，则必须带上租贷相关的客户资料及所需的复印件〕方可再次领用。 ■ 领换任何制式文件都必须提前一天通知相关人员，方可到总部领换。
2、关于制式文件的管理
■
一般委托书、看房单：每个经纪人每次最多领取5份，领用时登记领用编号签字确认，秘书及时回收。
■
居间协议、佣金确认书、独家委托书、限时独家委托书：每组经理每次领取2份，领用时登记领用编号签字确认，领用文件，秘书及时回收。签订有效则上交复印件、作废则上交原件；
■
租赁合同：由秘书统一领取、保管、使用登记造册。领用文件，秘书及时回收，签订有效则上交房东及客户身份证复印件、产证复印件，作废则上交原件。
3、关于制式文件的责罚
如遇制式文件遗失，责任人承担相应责罚。 ■ 看房单、出租∕出售委托协议，责任人承担罚款50元∕份；
■
除看房单、出租∕出售委托协议以外的其他制式文件遗失，责任人承担罚款100元∕份，如遇责任人无法明确，则秘书承担罚款200元∕份，经理承担300元∕份。
三、钥匙管理
1、由秘书对店门钥匙(含公配、私配钥匙)统一建档管理，负责对管理的钥匙的数量、编号及使用等内容逐一进行确认，并制定《钥匙领用簿》，做好钥匙的借用登记入簿管理工作；
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2、秘书应定期对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发现标签、编号脱落或模糊不清时，应及时跟新改进；
3、借用人员办理钥匙退还手续时，秘书应在核对钥匙标识、数量后，在对应的登记表中标注钥匙退还时间，并将钥匙整齐有序地放置回钥匙柜内；
4、本门店人员领用钥匙，借用人员应及时登记入簿；
5、领用人看房完毕后，应于借用当日及时归还门店，严禁发生将钥匙在个人身边无故滞留、携带回家等情形；
6、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开，借钥匙方填写《钥匙外借登记表》，直营店内部人员借用钥匙，秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认；直营店以外的人借用钥匙，应由本门店对接人员做相应担保签字确认，同时秘书应要求借用人员提供名片、身份证原件并签字确认；
7、当发生钥匙丢失、损坏等情形时，秘书应急时记录事件经过，急时报备门店经理；
8、直营店内部人员借用钥匙未及时登记簿的，相应责任人给予20元∕次处罚；
9、直营店内部人员借用钥匙未在当日返还的，相应责任人给予50元∕次处罚；
10、直营店内部人员借用钥匙发生丢失、损坏等无法归还等情形，相应责任人给予100元∕次处罚；
11、直营店以外人员借用钥匙发生未在当日及时返还、丢失、损坏等无法归还等情形，列入黑名单管理，直营店钥匙一律不得借用给该责任者，同
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时直营店相应担保责任人给予100元∕次处罚；
12、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售∕已租的房源钥匙，收好并表明具体信息；
四、财务管理
1、收据：由秘书统一领取、保管并登记造册。每一周交由财务部审核并提供收据使用情况统计表。收据的使用必须做好登记，无特殊情况必须由秘书开具，如遇到经理及经纪人需外出收取意向金或佣金之情形，每次只能限领一份，并做好领用登记记录（必须注明物业地址、金额、用途），事后必须归还其他两联及所开收据金额相应的款项，作废需交回原件。对于收据丢失、或开具收据无收款回来的，对责任人处以500元∕份的罚款，具体责任人无法确定的，秘书承担罚款500元，如应收据丢失及错误填写造成的损失，严重者做开除处理，并将追究当事人的法律责任。
2、意向金：秘书统一保管意向金专用卡，经理使用时必须向秘书申请使用此卡，秘书同时应及时做好此卡的金额出入记账工作。收取意向金时开具意向金收据，秘书通过意向金收据的使用情况，及时掌握意向金的走向，必须保证意向金收据三联完整，不可缺少任何一联。
3、佣金：由秘书统一收取并开具收据，如果客户需要发票，则用收据换取发票。收到佣金后24个小时内必须存入公司账户。
4、房款：房款只能由公司财务部门收取，不得有经纪人或者门店自己代收，违反者，公司将追究其法律责任。
5、店长罚款：秘书配合总部收取店长各项罚款，并及时上交总部。
6、其他：团队基金、罚款的管理，所有费用的进出，做好现金日记账，保
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留发票，做好单店报销工作。
7、成交记录单：合同签订后，督促业务人员填写好成交记录单、经理签字，制作《成交记录汇总表》，每周一给总部运营中心上报《成交记录汇总表》并传真上周所有的成交记录单。如果与其他单店合作，及时传真到其他单店并确认收到，成交双方均签字确认后，由成交方传真至总部运营中心。当日做好系统中的交易合同及收佣记录，总部将根据成交记录单及系统中的数据确认最后的奖金；客源需在成交之日的三天前录入系统，入未及时登记，将扣除成交方经纪人10%业绩，如遇特殊情况，需提交书面说明提前备案。
a) 财务报表的制作：根据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部。
b) 工资提成核算：每月8日、15日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字。因个人过失造成公司损失的，由当事人承担相应的赔偿责任。详见公司财务管理制度。
五、人事管理
1、应聘：有人来应聘，填表，安排初试。初试合格者将雇员信息表上报公司人事部，并确认收到。
2、入职：通知复试合格者按时入职，并按照公司人事部要求填写人事类表格。安排入职人员在规定时间内，携相关资料，来公司人事部办理入职手续。
3、离职：及时向人事部反馈门店人员离职信息，并填写《员工系统账号变动申请单》提交运营中心删除其系统账号。监督所有离职人员填写离职相
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关表格，经审批后确认离职成功。员工离职当天秘书必须在系统情报站中发布离职通告，同时马上处理其在网络上发布的房源。秘书离职，需做好移交工作，如实填写《交接清单》，否则不予办理离职手续。
4、晋级：填写晋级申请表，让经理签字后上报人事部报批。
5、考勤：每月底根据考勤卡做好考勤表，每月1日将上月的考勤表发到公司总部。
6、值班：月底安排下一个月的业务员值班情况，做到公平。
7、培训：系统使用的简单培训、网络房源发布及更新的培训
六、
保密工作
秘书为单店的核心管理，需要有高度的责任意识、严明的组织纪律要求、高度的职业精神，保证做到公司房源信息不对任何非公司制度许可的第三人透露，对损害到第三方利益的行为要做到公平公证。
七、
行政工作
1、安排值班人员店内整洁，督促每位店员在离开位置时，摆放好办公桌上电话、书架、各类文件、椅子等相关物品；督促每位店员的仪容仪表，未经许可不穿制服着，每次罚款10元。〔详见《店务管理制度手册》〕
2、来人来电要热情接待，使用规范礼貌用语 ，给予及时帮助；对于投诉等问题及时反映给经理或上报总部，并做好跟进工作，确保每件事都落到实处；
3、生活用品、办公用品的购买，并做好现金日记账；
4、制式物品、文件管理及登记造册；
5、低值易耗品、固定资产的维护保养，数码相机的保管；
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6、文件收发：所有函件须确认其基本信息方可签收，不能随意签收有疑义文件，所签收文件需在签收后60分钟内通知当事人，如本人不在店内，需电话通知。因秘书保管不当丢失或延误通知而导致损失的，由秘书承担责任，并按最低人民币50元的标准处罚。
7、橱窗广告、店内板报的布置及更新；注：橱窗广告须30天更新一次，房源催促经理按时提供。
8、订水、制作名片及横幅；
9、报纸广告房源的征集、录入及按时上传；
10、外出登记：严格监督所有人员按公司制度填写外出登记表，经理级经纪人一次未填，罚款10元；
11、沟通、跟进、反馈工作：对于店内出现的管理问题。及时和总部反映；另须做好事件处理、转办、跟进、催办、回复、报告等沟通工作；
12、协助经理做好其他工作及总部临时交办的工作；
13、与总部运营中心配合做好各项统计报表，做好各项数据收集；
八、监督工作
1、盖章类文件监督
■
对于店长及经纪人领取制式文件，必须做好领用登记及回收，对于不能提供文件并无正当理由的，对店长或经纪人按制度罚款；
2、信息安全监督
■
经理或经纪人向外公司人员透露房源或客源信息的行为 ■
带领其他公司人员来本公司查看易遨系统，抄录信息的行为 ■
经纪人其他损害公司信息安全的行为
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3、考勤及外出登记监督
■
经理、经纪人外出须填写外出登记及大致回来时间。否则按制度处罚，情节严重者以无故旷工处罚；
■
每日必须本人自行打卡考勤，不能代打，或干脆不打，否则按未上岗考勤制度处罚；外出公干，必须电话通知经理或秘书，返回后必须及时找经理签名确认；
■
店长不得在没有查明经纪人外出事项情况下随意签考勤卡，否则追究店长责任；
■
秘书因工作原因离开工作岗位30分钟以上，必须第一时间报备门店高级经理及上级秘书主管（以邮件方式），否则给予10元∕次处罚； ■
秘书因非工作原因离开工作岗位，必须第一时间经过门店高级经理及上级秘书主管同意（以邮件或电话形式确认），否则给予20元∕次处罚，情节严重者以无故旷工处罚。
4、其他问题监督
■
接待客户、接听电话不规范的行为； ■
经纪人上网聊天，上不良网站的行为；
■
经理、经纪人私自或以朋友名义担保把钥匙借给外公司，而不按规定手续办理；
■
店长包庇某一员工，造成其他员工不满情绪或者做出过激行为；
九、备注
1、秘书发现以上违规行为必须及时上报总部，每月必须就单店问题作2点阐述，可以电话或以文字形式上报。
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2、总部运营中心每月对秘书工作职责经行考评，对于没有负起秘书职责，无视单店违规行为的，按制度罚款，情节严重者予以开除。（详见秘书考核表）
3、秘书需妥善保管所有制式文件，在三个月内未有任何管理制式文件工作上的失误，公司将给予秘书相应的奖励。秘书保管好所有15本制式文件，如损坏、遗失，按100元∕本处罚。
第二章
秘书工作安排
一、秘书每日必做
日事日毕
日事日清
秘书对于以下事宜未尽到秘书职责的，各有相应罚则：
1、各网站广告房源的每天上传、更新，每天上报上传量；协助经纪人在个人使用网站上注册账号；
网络广告公司账号首次上传须录满后，每天至少更新20条新房源，必须保证每天上传与刷新，至少做到早晚各一次；建议时间段在上午9：00——10：00；下班前发布一次；总部将不定期抽查监督；
2、确保公司电脑正常运行；监督经纪人使用网络的情况，对于违规上网、操作电脑，按规定每次20处罚；
对于店内电脑出现的软件及硬件进行及时修复，因经纪人造成的损坏由经纪人负责赔偿修复，协助联系网管维修，确保店内电脑正常运行；
确保单店网络通畅；
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每天至少两次查阅公司网站及系统通知（消息）并下载、传达；如有重要通知或重要政策出台。务必做到通知到每个人；建议时间为上午及下午班前各一次；罚则：领用、登记不规范、罚款50元∕次；
4、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开；每天早、晚须检查钥匙是否齐全，与值班人员或经理做好交接工作，否则按规定处罚。
5、收据原件及使用状况、意向金专用卡的明细单每周与财务部经行核对，收据的领用、保管、使用登记造册，对于丢失数据的，按照相关规定处罚；
6、做好现金日记账（现金概念包括：备用金、处罚金、活动基金）；
7、秘书每日将意向金使用情况以电子档的方式发到财务部相关人员邮箱；
8、成交记录单及时传真、及时做好系统中的合同佣金实收实付记录；
9、每日秘书日报与当日20：00前发送至秘书主管邮箱，内容包括但不限于自身工作情况、店内业务状况（签约业务、转定业绩、收取意向金、佣金、签订独家委托等）、销售经理工作情况等内容，如发生超时发送或者未发送情形，一次给予10元处罚；
10、做好系统中的交易合同及收佣记录。
11、应聘、入职、离职、调动、晋级；填写相应申请表，让经理签字后上报公司人事部报批；
12、考勤：做好迟到、早退、请假等记录；
13、关注培训通告，及时与培训部联系
14、维护店内整洁及督促店内所有人员保持整洁；要求监督店内所有人员需按公司要求着装；
15、生活、办公用品管理、发放；
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16、外出登记簿管理：严格监督所有人员按公司制度填写外出登记表；
17、表格及相关文件及时整理或存档或备份，做到随时发生，随时归类整理；
18、其他当日处理的事情，须及时处理，比如领用物品、业务员收取新钥匙或备用钥匙、领用收据、看房单、委托书、居间协议等都须做到领用即登记，成交后及时填写相应成交信息，比制作财务报表，不准积累、拖延到月底结算、整理；总部将不定期进行抽查；其他如开盘申请应及时传到总部（注：要求配合业务员填写清楚开盘申请单并提交经理审核签字确认后，方可提交总部；由于考虑传真影响清晰度，因此要求以MSN或E-MAIL方式，同时提交总部）；
19、总部及经理临时交办的事情。
二、每周必做
平时细致认真、轻松迎接考核
1、制成表格文件手册，做好目录便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，复印好补上；
2、每周一给总部运营中心上报《成交记录汇总表》并传真上周所有的成交记录单；
3、每周须整理人事资料，并向总部人事提交人员流动表；
4、报纸广告的征集、录入及按时上传；
5、橱窗广告须30天更新一次，房源催促经理按时提供；
6、每周会议对单店问题做单店周小节，发送总部运营中心；
7、每周四秘书必须将银行回单原件、POS单原件与相应收据粘贴在一起交
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给财务相关人员存档。
8、总部及经理临时交办的事情；
三、每月必做
1、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码；
2、根据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部；
3、工资提成核算：每月8日、18日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字；
4、考勤：每月底根据考勤卡做考勤表，每月1日将上个月的考勤表发到公司人事部；
5、值班：月底安排下一个月的业务员值班情况，做到公平；
6、日常生活、办公方面的店务工作；
7、定做名片、红幅；
8、团队基金、备用金、处罚金明细表每月
25、26号上报公司，如遇假日则顺延至假后第一个工作日；
9、网络广告补贴人员名单每月25日前统计并发送总部运营中心；
10、总部及经理临时交办的事情；
11、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售∕已租的房源钥匙，收好并表明具体信息；
（一）、易遨公盘配合工作
1、输入新房源若发现无该楼盘，要马上联系总部开通。新楼盘一定要填写开通楼盘申请单，让经理签字确认后传真给总部房友秘书及通过MSN发送电子档。若输入栋座位置时发现没有所需要的号，请及时通知总部添加号
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码，不能自己随意输入栋座号。否则将引起重盘等不良后果。
2、每个月2次的数据统计，都要及时让经理填写各项指标和客户来源的表格并签字确认。准时将数据传真给总部房友以及发送电子档，一定要确认电子档和传真数据的准确一致。
3、新业务员开通系统前，根据培训部计划，上报培训名单，员工离职要及时通知运营中心关闭系统权限。
4、输入新房源一定要符合规则输入，不允许有空格，每格都要填写。
（二）制度执行
秘书在执行制度过程中应以《公司制度》、《行为规范》及当店管理制度为标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报店长，由店长决定是否处罚，店长确定处罚，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。
（四）值班管理：秘书于当月的最后一天制定下月的值班表，由店长确认签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做计划。
（五）卫生管理：当天卫生由值班人员打扫，秘书应监督当店卫生及办公设备的整洁度。发现值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店长处罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。
（六）表格表单管理
【普通表单格】：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。 【特殊表单格】：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同（一式三份中的其中一份）。
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作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总，制作租赁档案上交总部。
（七）当店办公用品和基金的管理
【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记表，监督领用登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独立解决，在能力范围外的及时与厂家或其他服务机构联系。
【当店基金的管理】：根据当店具体情况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示
（八）数据汇总
【每周】：周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。 【每月】：月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用品费用统计。
（九）接待
【客户接待】：在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。秘书所接待的房源及客人统归当天值班人员所有。
【同事接待】：来者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热情接待，倒水让座，提供恰当的帮助。 【注意事项】：
a：秘书是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到
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位。
四、财务部
1、成交记录单及银行回单整理
■
每天传真直营店成交记录单，按分店归档 ■
每月1日收上月直营店业绩报表
2、每月报销
■
整理当月报销票据 ■
做好明细报销表格 ■
经理确认签字
3、每月更换收据
■
配合经理管理，做好记录 ■
做好明细收据使用表格 ■
经理确认签字
五、人事部
1、应聘
接待应聘者，安排填写《职位申请表》。
初试合格者，将《职位申请表》传真总部人事部，落实复试。
2、劳动合同签署
员工入职一个月，配合人事部与其签署《劳务合同》《保秘合同》。
3、绩效考核
每月5日，配合经理确认员工的级别和考核期。如有疑问。自见表始3日内致电人事部解决，过期不予办理。
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每月1日，安排员工填写《经纪人晋级申请单》和《经纪人降级报备单》，传真总部人事部。
4、离职
协助经理指导员工填写《员工离职审批单》和《员工工作移交表》，检查填写完毕后传真人事部。
5、薪资核对
每月8日协同经理确认每位员工的底薪是否正确。 每月18日协同经理确认每位员工的奖金是否正确。
秘书对员工薪资负有核对责任。如有疑问，及时联系人事部。
6、员工关系
秘书是公司和各门店员工联系的桥梁，各位秘书应认真完成公司交代的各项工作，同时做好公司文化宣讲，做好员工与公司关系的维护并及时反馈相关人事信息。
六、培训部
1、协助销售经理完成新进员工门店内培训。
2、正确并准时上报新进经纪人参加总部培训名单，所报名单必须符合《新人九天成长术》之要求，并通过门店内的考核。
3、配合做好参加培训人员的纪律管理，严格执行店务管理制度的处罚条款。
4、在培训过程中配合培训部的各项工作要求，门店内员工的离职请假等突发状况应第一时间跟培训部上报。
5、规范参加培训人员的服饰要求、电话礼仪和经纪人文件夹的制作，并做好持续的监督跟进。
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6、对于参加培训员工培训后的工作和思想状况应及时跟培训部沟通，并提出有效意见或建议。
7、培训后协助销售经理做好门店内的强化培训，持续监督跟进。
8、及时来总部参加秘书相关课程的培训，完成试卷考核并按时传真至培训部。
七、运营中心
1、运营中心每周上交表单的时间结点为：第一周为每月的1日到7日、第二周为每月的8日到15日，第三周为每月的16日到22日、第四周为每月的23日到月底。
2、秘书每月在8日、16日、23日、月底上交每月“收据使用登记明细表”、“成交业绩汇总表”，以邮箱形式发至总部相关人员，并保证内容的准确性。
3、成交确认：成交方签约后填写《成交记录单》，7天内将《成交记录单》和《折佣确认单》（若有），如有合作协议的，须同时传真给房源方所属单店销售经理。销售经理及经纪人收到后签名确认，在7天内传真给成交方和运营中心。（例：A店用B店的房源成交，A店在7天内将《成交记录单》和《折佣确认单》一并传真到B店，B店销售经理及经纪人收到后签名确认，7天内传真给A店和运营中心。）
4、每月秘书将“现金明细表”以邮箱发至财务相关人员，并保证内容的准确性。
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激情2009 决胜2010
2009年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经历了由产生、发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的新家，在服务社会的同时，也成就了自己，实现了自我价值。而我也非常荣幸的在这不平凡的年份里加入到了我们不平凡的新天地大家庭，开启了我工作和生活的崭新篇章。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。我从没想过我这一生还会从事这样一份工作，更没有想过，我，这样一个没有学历、没有背景，没有钱的“三无人员”，也可以取得这样高的收入，我常跟同事朋友谈起，“前半辈子真是白活了，新生活才刚刚开始！”我之所以会取得这些成绩，首先我要感恩，非常感谢公司为我提供这个广阔的平台，非常感谢公司领导、同事对我的关心帮助，正是因为有了你们，才使我由一个对房产中介什么都不懂的门外汉，迅速的成长为一个合格的房产经纪人，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。
2009年4月1日，我在小区开店，正式成为我们新天地大家庭的一员，那时在中介行业，我是一个不折不扣的新兵，对能不能干好没有半点信心。公司领导、同事对我非常关心帮助、不断给我指导鼓励，我也深知，像我这个年龄进行二次创业没有退路可走，只许成功、不许失败。我也明白，失败的原因千万种、成功的捷径就一条，那就是努力、勤奋、专业，我暗下决心，要做就做最好的。功夫不负有心人，经过不断努力，我连续5个月取得了公司业绩第一，多次受到了公司的肯定和嘉奖。截止到目前，仅仅9个月的时间，实现卖房收入元，租房收入元，总收入近万元，比过去十年挣得还多，我很高兴，比较满意，但我决不满足，我会把这些仅仅当做是下一步工作的起点，在崭新的一年里，实现更高的收入。此时此刻，我心里有已经有了一个更高的目标，那就是力争做中介行业的NO.1。
在这一年中，在公司领导、同事们的帮助下，我不断借鉴不断摸索不断改进，逐渐有了一些对行业的感悟，掌握了一些经验和方法，在此和大家简单作一交流和分享，不对之处敬请指正。
一是技能体现专业。首先从个人形象做起，做到正式、得体、专业，没有第二种方法可以改变对你的第一印象。夯实基本功。积极参与公司培训，记好笔记，反复翻阅，听到的不是自己的，会用了才是自己的。为房源找到主人，为客户找到家是我们的全部工作，我们就是客户和房源的红娘。详细掌握客户需求，引导客户修正需求，学会发现房源卖点，找到房源卖点和客户需求的联系点。建立详细地附近楼盘档案，熟练计算房产交易成本，确保客户咨询时对答如流。
二是服务落脚满意。从客户进门的第一印象开始，处处让客户满意，时时让客户满意，力争做到超出客户的预期。成交后的客户要建好客户档案，做好服务，争取转介绍客户。
三是目标追求先进。复制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到别人成功的地方，为我所用，我们会和他一样成功。
四是合作着眼真诚。合作房源在我们的成交量中占有很大的比例，真诚合作、信用无价。合作好，业务才会更好。 展望未来，机遇与挑战并存。说到底，我在这个行业里仅仅工作了9个月，与那些从业几年的老兵相比，我还是个新兵，需要学习和提高的地方还有很多，在崭新的一年里，我要把以前的成绩当作是我新的起点，戒骄戒躁，继续提高自己的能力和素质，争取更大的成功。
第一、我要加强学习，继续提高专业技能。房产行业受国家调控的影响非常大，吃透政策是做好工作的前提条件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的调整方向。以公司培训为契机继续加强基础学习。继续完善楼盘档案和客户档案，区分已成交客户和未成交客户，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高促成成功率和客户服务水平
第二、热情服务、诚信待人，提高客户服务水平。我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，像对待自己的亲戚朋友一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的距离。我们不是在为顾客推销房源，而是在为我们的亲人选择他们的家。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。
第三、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。
最后，预祝公司领导和各分店同仁身体健康，事事如意；快卖房子，多数钱，欢欢乐乐过大年；让我们在充满期待的2010年中取得更优异的成绩！谢谢 ！
推荐第3篇：中介门店9月工作总结（推荐）
2012年9月工作总结
很感谢公司对我的信任，将柏岸居禹州店交给我来管理，但是在金九银十的九月，在一个本是收获的季节，我做的并不好。店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我并没有事事亲历亲为，以身作责，同时也没有用我的行动来感染我们团队的士气。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，在此点我同样没有做好。
本月是12位经纪人入职的第一个月，前期经过培训后，大家就激情饱满的进入了市场，通过综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的工作思路，由于新经纪人刚刚入职，需要接受市场的考验和磨合，也要经过组员与组长之间的磨合，所以我认为前期的工作就是以跑盘和开发房源为主，尽快使他们适应市场，了解市场，另外可以补充使店内资源充足，以便加大对市场的控制力。其次是要快速的让新员工成长起来，但是在这一点上我督促的太紧，致使操之过急。直到本月后五天在店里人员才逐步稳定，才有了工作的感觉。 下面我回报一下本月的收获：
一、人员管理
企业以人为本，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员
管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，助理等都是要最大限度的支持经纪人的工作。
刚开始的时候，大家对日常的工作中不太注意自己的仪容仪表及店务卫生的维护。在工装统一之后，大家发生了很大的变化，现在看这个团队，他们有着整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，大家正在逐步在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。由于是第一个月，大家在工作中每天都会遇到很多问题，组长也在每天都遇到很多问题，但是经过领导的帮助及我们内部的及时调整，每当遇到问题的时候，我们都会直面相对，快速攻克。在销售管理方面，组长都会掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。我觉得这就是我们这一个月中真正的收获。
二、房源跟进
“房源“是一个我们公司二手房业务的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。在本月上半月，大家的登记房源尽头非常大，仅仅半月就完成了107套房源，但是，数量是上来了，大家都忽略了房源的质量。由于经纪人前期不太熟悉市场，在登记房源之前也没有做好充分的准备，导致了在107套房源中能够成为优质房源的屈指可
数。另外，在房源方面对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因这非常重要。但是大家最忽略的也是在此。我们应该做到，房源登记后要定期维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的房源，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。
一个优质的房源最关键的就是他的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照回报议价的过程来慢慢使之升为a类。那么a类房源要的就是速度，对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。总之，优质房源都是维护出来的。
三、客户维护
对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的房源，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的房源，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推房源，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实
际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。
在客户方面，我们一直再说，了解客户需求比满足客户需求更重要，但是真正的我们没有去做到。这就导致了下面的盲目带看。
四、带看问题
带看是二手房交易中最为重要的一个环节，也是直接决定最后成交的一个至关重要的环节。关于带看的培训，我们讲的很清楚，但是在实际操作中，也是遇到了问题最多的。关键在于带看太过于急切，前面也说到，由于经纪人对客户了解不够细致，急切带看，并且带看前也没有做好充分的准备，对准备带看房源没有经过事先勘察，导致了很多带看属于无用功。但是这些付出，也非一无所获，在经历过这些无用的付出之后，我们在后半月及时做出调整，并汇总大家的问题，制作出了“二手房交易”各环节应注意细节。对于带看的细节做了详细的总结。
五、关于培训
无论对什么行业，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，我们就是解决麻烦的行业，所以对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分员工社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，相应的专业知识就是上月二十天的培训及本月的积累。前期我们忽略了对培训的重视，只关心各组一天的收获，但是经过徐总的点拨，让我们明白了很多问题，所以我们开始以前期接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，
从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过演练，和根据最后一周的每个人的表现，现在都有了很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的学习中相信他们一定可以形成各自不同的风格。
六、问题分析
至于问题，我们始终相信，办法永远比问题多。在本月，经历过种种问题之后，我们在徐总的带领下，不是盲目的解决问题，首先我们挖掘问题的本质及原因，之后针性解决本质性问题。
自本月开始，我们已经开始着手建立我们柏岸居自己的系统。系统的内容包括暂且保密，我们会一步一步的逐渐积累完成。目前完成的有：《禹州可按揭小区名册》《禹州9月份房产晴雨表》《柏岸居房源汇总表》《柏岸居二手房客户汇总表》《二手房交易各环节注意事项》，另外《禹州市全市房地产现状销讲》与《禹州市各区域及小区销讲》，需要一手部各位精英伙伴共同完成。内容远远不止这些， 请大家都拭目以待。我相信通过我们二手部全体兄弟姐妹的努力，我们在这立下军令状，两个月的时间，我们一定完成，大家有没有信心？我相信你们，我同样也能担得起这个责任，很期待大家下月的表现！相信你们是最棒的！
推荐第4篇：二手房中介门店管理制度
二手房门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（目的 了解客户动向）
（2）房源必须7天回访1次；（ 目的 了解房源的最新动太）
（3）每人每月必须至少开发30条真实有效新房源；
（4）每人每天必须完成2套源有效实勘；要求有室内图片6张，VR 视频 小区图2张；
（5）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；每人每天必须完成两组客户带看
（6）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，以微信文字的形式发给店长，店长检查跟进完 做好报表给公司的懂事群
，（目的 随时了解同事的客户动向 帮助同事成交 实现人帮人 团结一致）
备注： 以上6条如不按时完成者，第一次通报，第二次警告 罚加班完成，第三次罚款20元，
(第三次以上) 者罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（
3、
4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班
夏季（
6、
7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班
秋季（
9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班
冬季（
11、
12、
1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到30分钟之内者罚款20元，如因其他原因 员工须提前告知店长
5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；
6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天基本工资，超过三次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！
备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
备注：如发现虚假带看，第一次群头通报 第二次警告；第三次罚款10元；第四次直接辞退
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息3条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月400元收取费用）：
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款20元；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；
12、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；
备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次群头通报 第二次警告；第三次罚款50元 累计四次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
（1） 接听电话是自报“您好！这里是家诚房产……..”结束通话时要说“再见 ”； （2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：
（1） 领取办公用品需登记；
（2） 签定合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张10元； （4） 所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1） 随时保持整洁；
（2） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。 （3） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（4） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有； （2） 当天新增资源需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；
推荐第5篇：中介门店经理岗位职责
店经理岗位职责（2017.2.15）
岗位描述：负责本组的团队目标达成，协助本组员工的成长和业务的开展，以自身在工作中各环节的业务开展，传授、帮助、带教组上员工学习工作技能，培养工作习惯，提高工作技巧，分享工作成果。
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、新员工的带教和指导（对照跑盘员工入职手册开展）。入职后的工作技能指导（日常工作中的传帮带）。 自身业务工作的开展，用业绩展示标杆作用。 每日协助员工梳理客户，邀约示范和带看跟进。 意向客户的后期跟进、逼定、签约。
负责本组钱款的交账流程和合同的文件传递和保存。 参与晨会、夕会、周四梳理会、经理会，及时传达政策和制度规范。
8、本组固定行政事务开展，排班表、考勤及回复、每日员工工作计划明确。
推荐第6篇：中介门店薪酬制度
薪酬制度
一．构成：
职位：（1）见习经纪人 底薪1000
基础业绩：1500
（2）初级经纪人 底薪1100
基础业绩：3000
（3）中级经纪人 底薪1300
基础业绩：5000
（4）高级经纪人 底薪1600
基础业绩：7000 1.新人前三个月：无责任底薪+提层+增益底薪 2.三个月过后： 职级底薪+提层+增益底薪 二.1.无责任底薪：员工即使没能完成公司所下达的任务指标也可以拿到该单位所规定的最低薪水1000元.2.职级底薪：初级经纪人：1100 中级经纪人：1300 高级经纪人：1600 3.提成：见提成详情
4.增益底薪：
个人单月实收业绩/50【取整数，忽略小数点后】 三．晋升制度：
1.见习经纪人--初级经济人：底薪1000.连续三个月业绩达到5000.或连续六个月完成基础业绩，自动升级为初级经纪人，职级底薪加100.即为1100.持续发放3个月考核期。重新考核。
2..初级经纪人--中级经纪人：底薪1100. 连续三个月业绩达到10000 或四个月累计业绩6万自动升级为中级经纪人，职级底薪加200.即为1300.持续发放6个月考核期，从新考核。 3..中级经纪人--高级经纪人：底薪1300.连续三个月业绩达到20000或四个月累计业绩达12万自动升级为高级经纪人，职级底薪在原有基础上加300.即为1600.持续发放9个月考核期，重新考核。 4.高级经纪人--门店经理：高级经纪人连续12个月到达基础业绩（10000元）或年度业绩达到30万自动晋升为门店经理。 5.降级制度：
（1）高级经纪人--中级经纪人：考核期内连续三个月没有达到基础业绩7000，考核期满自动降级为中级经济人。
（2）中级经纪人--初级经纪人：中级经纪人考核期内连续三个月没有达到基础业绩5000.考核期满自动降级为初级经纪人。
（3）初级经纪人--见习经纪人：考核期内连续三个月没有达到基础3000元。考核期满自动降级为见习经纪人.以上职位在考核期满后。不满足晋升条件和降级条件者保留原职级。 四．提成
1.初级经纪人：0--1500
提成15%
1501--3000
提成20%
3001--6000
提成25%
6001--10000
提成30%
10001--15000 提成35%
15001--25000 提成40%
25001以上提成45%封顶 2.中级经纪人：0--5000
提成22%
5001--10000
提成30%
10001--20000 提成40%
20001--30000 提成45%
30001以上 提成50%封顶 3.高级经纪人：
0--10000
提成 32%
10001--20000
提成
43%
20001--35000
提成
50%
35001--50000
提成 55%
50001以上提成65% 注：工资都是阶梯式提成。
如：小王是初级经纪人本月业绩32000元.
提成：1500*20%=300
3000*25%=750
4000*30%=1200
5000*35%=1750
10000*40%=4000 32000-25000=7000 7000*45%=3150 即工资为：300+750+1200+1750+4000+3150=11150
五、门店经理
推荐第7篇：二手房中介门店管理制度(精要)
门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；
2、员工完成工作考核细则：
（1）求购有效客户至少每3天跟进1次；求租有效客户必须24小时完成一次带看，否则自动划为公客，跟进频率2天一次。（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须3天回访1次；（若发现房源已租或已售7天以上，未更改状态按备注处罚）
（3）每人每周开发5条真实有效新房源.
（4）每人每周必须完成5组房源有效实勘；要求有室内不重复图片至少6张（必须有卧室，厨房，卫生间，客厅，餐厅，阳台），小区图2张；
（5）每人每周必须完成8组真实带看。（必须签看房确认单，否则无效带看）
（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；
（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班（早会：计划和分享资源信息；晚会：总结和交流经验）；
（8）每人的新增或无效房源需当天内尽快更新，房源墙不得空白或展示无效房源。
备注： 以上考核一周为节点，带看10元/条，房源5/条，客源及其他3元/条。如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；
3、上班时间细则：
夏令时8:30~12.00, 13.30 -18.00，值班到7:30下班
冬令时9:00~12:00，13.30-18.00值班到7:30下班
午休时间当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以
上者按旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人打卡，打卡者与被打卡者均罚款100元；
6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准。申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须微笑接待说“您好！”，违者每次罚款5元；（橱窗客户需在30秒内到店外接待，进店客户即时接待，超过10秒，本次接待视为放弃）
备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新
增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
8、拥有端口的经纪人，每天的刷新和发布量，必须使用完。端口将不定期抽查，未按要求使用者，每次罚款20元。
9、经纪人外出看房客户须签看房确认单，不签者，每次罚款20元；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；
12、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；
备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
（1） 接听电话是自报“您好！这里是**房产……..”结束通话时要说“再见 ”； （2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：
（1） 领取办公用品需登记；
（2） 领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张50元； （4） 所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食； （3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。 （4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（2） 当天新增资源必须当天登入系统，且保证信息真实有效（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；
推荐第8篇：二手房中介门店管理制度(原稿)
内部管理制度
一、考勤制度细则：
1、A本店员工上班时间保持手机联络通畅；
B员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；
C员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；
D员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内 后及时登陆后台打卡确认；
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次；
（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免 除本月此项要求；
（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片；
（5）每人每月必须完成30组真实带看；
（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；
（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字 方可下班；
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（
3、
4、5月）8:00~6:00，值班到6:30下班
夏季（
6、
7、8月）8:00~6:30，值班到7:00下班
秋季（
9、10月）8:00~6:00，值班到6:30下班
冬季（
11、
12、
1、2月）8:00~5:30，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事 情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到、5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以上者按 旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人打卡；
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:00分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可 离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”；
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值 班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上；
9、经纪人外出看房必须签看房确认单；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概 况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达 约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退， 并追究相应法律责任；
12、合同签订时，由店内协助买卖双方提供签订合同所需的全部合法有效的材料，计算好过户、贷款所需的全部费用及中介佣金，严禁私自承诺，包揽（过户、贷款）所需费用的数额及中介佣金打折。
13、严禁不按公司规定签订买卖合同，私自办理交易或贷款手续，违反此项规定扣除当月全部提成和奖金并追究相关责任。
14、严禁以任何方式在外从事第二职业。
15、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其 他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软 件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定 期杀毒；
2、电话使用制度：
⑴接听电话是自报“您好！这里是壹居地产……..”结束通话时要说“再见 ”； ⑵与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚； ⑶不允许利用公司电话聊私话；
3、办公用品管理制度： ⑴领取办公用品需登记；
⑵领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交；
⑶领取看房确认单需登记；
⑷所有费用款项交接必须登记签字备案；
3、店面形象制度：
（1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；
（3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。 （4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
4、资源保密及归属问题：
（6） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有； （7） 当天新增资源必须当天登入系统；
（8） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；
推荐第9篇：二手房中介门店开店注意事项
有市场就有需求，有利可图就有很多投资者涌入，不管政策如何变化，不得否定的是，这几年大大小小的房产中介门店遍地开花，但是，尽管有利可图也耐不住竞争激烈啊，只有你做的不一样，别人才会选择你的服务！那么如何开一家房产中介公司呢？需要注意哪些问题？
很多人都是脑门一热就开起了房产中介门店，但是当你真正做的时候你才会发现问题重重！
1、首先不用说门店的选址问题，装修问题，工商局注册备案等等程序都需要你亲力亲为！
2、门面弄好了，证件也齐全了，接下来重要的问题就是招人，组建队伍！招人！可不是谁都招的，这时店长要有一双火眼金睛，要提高入选门槛！都知道进入房产中介这一行业的门槛普遍很低，这不仅影响中介门店的形象，还会影响员工的整体素养和团结。提高员工的入门门槛，一方面，能够选拔出更多优秀的员工为公司所用，另一方面，能够更加轻松的管理员工。
3、房客源的管理问题。因为新开店，传统店里的房客源管理上都是用excel表格来登记房客源。重点房源，主推的房源也用本子记。但是遇到的问题是客户要查一套房子，用excel或者本子要找很久才能给客户推荐出一个方案。查找起来也不是很方便，有时候客户在店里等蛮长一段时间，才能找出来。
一个真实的例子，曾经有个客户跟一家刚开店的员工这样说：小王啊，你们店里的服务其实真的不错，但是我提个建议，你们能不能把服务的效率提高点，快速推荐几个符合我条件的房子，如果来了客户都要等很久，大多数客户可不像我这样好说话，很多时候他们是不怎么有耐性的！
所以在此小编想告诫很多想开房产中介门店，或是正在起步中的中介门店可以选择一套易房大师房产中介管理系统，移动信息化办公系统，可以满足中介门店的所有办公需求，房客源管理，房源采集，房源群发，手机微信卖房，还有就是可以帮助中小中介建立起自己的专业的房产网站，提升自己的品牌影响力，从而快速吸引客户！
4、另外还有盘源重复的问题，一个业务员已经录了一个房子了，但是其他业务员不知道又重复录入这套房子存到电脑表格里，但是又没办法查到，导致成交后提成不知道怎么分，这样员工之间容易产生矛盾。所以这样的问题用易房大师就可以解决，因为在房源录入时，易房大师是可以对录入的房源判重的，如果发现这套房源公司的系统里已经有了，就会自动过滤掉！
5、做过房产中介的都知道，经纪人的流动性很大，常常是今天这个店，明天在那个店的。这就免不了房客源信息泄露的问题，这在房产中介行业是大忌。易房大师房产中介管理系统采用集中式数据管理，AES国防级超强加密，无惧火灾、雷击、偷盗、系统崩溃、硬盘损坏、木马病毒，应用授权码更可完全控制每个员工电脑和手机的登录范围！每个员工对数据的每一步操作都有操作日志，安全放心。中介企业可以自行导出、备份数据，我们以产品取胜，从不绑架客户！
所以做房产中介老板没那么容易，光会销售技巧还不行，还不够。做公司是要有一个系统的管理方法。综合分析了一下，总结出了以下几条：
1、建立公司考勤制度
2、完善公司管理条例，各项职责分明
3、引进先进管理理念和管理工具像易房大师房产中介管理系统
4、实行绩效管理制度，赏罚分明。如：专人专职。 就像经纪人主要负责销售业务，专心做好房子的销售工作。每天到各大房产网站推广房源，寻找客源或是用易房大师一键采集来业主最新发布的房源信息和群发房源到各大知名房产网站上等，外出带看，做房勘，这里经纪人可以用到易房大师全景看房服务，具体可以到易房大师官网上查看！
其实小编从很多房产中介人士那里得来的开店经验就是：店内规范的管理制度加上先进的系统工具，可以帮助中介店的店长或者更好的实行管理，提升客户体验度实现效益的最大化。其次不管是店长还是员工自己首先要充实自己的专业知识，提升专业素养，诚实守信，然后懂的利用专业工具，不断创新！
推荐第10篇：房地产中介门店业务行为规范
房地产中介门店业务行为规范
门店行为规范如下
门店行为规范
第一章 总
则
第1条 为了规范门店行为，提高员工的综合素质，提升公司整体形象，特制订本制度。 第2条 本制度适用于在xx房地产经纪公司就职的所有员工。
第二章 门店行为具体规定
第3条 第4条 第5条 第6条 第7条 第8条 严禁店员带食品到所工作的门店。 店员要面带微笑迎接客户。
当客户来到门店后，店员要主动询问。
当店员向客户介绍房源时，一定要做到详细、真实，并且能够打动客户。 一旦客户有看房的要求，店员应立即积极配合。
店员在带客户看房的过程中，要耐心回答客户提出的问题，并按照相关规定作好记录。
第9条 严禁门店工作人员带一些与工作无关的闲杂人员入内。 第10条 严禁门店工作人员出现一些不雅的行为。 第11条 严禁门店工作人员私自嬉笑打闹。
第12条 门店工作人员中午用餐等尽量不要在门店进行。
第13条 门店工作人员应将随身用品放在自己的包里，严禁乱扔在门店办公桌上。 第14条 在工作期间，严禁门店工作人员交头接耳，评论客户。
第15条 门店工作人员在接待客户时要做到一视同仁，绝不能以貌取人。
第16条 门店工作人员在与客户交流时，要文明用语，严禁使用侮辱性等语言。 第17条 严禁出现门店工作人员相互争吵的现象。
第三章 附
则
第18条 本制度没有涉及到的相关事项，由公司行政部根据实际需要给予相应的补充。 第19条 本制度于xxxx年xx月xx日开始实施。
第11篇：房地产中介 门店经理管理
房地产中介行业 经理门店管理
一、角色认知：是经理而不是业务员，是管理而不是求帮助；
二、经理的角色
1、“做”经理：
要求
1、有较强的专业知识；
2、有解决实际问题的能力；
3、能获得下属的认同；
4、亲力亲为、身先事卒；该阶段的要点：亲历亲为，赢得威信； 特点：多用腿；团队成员：以新人为主； 管理风格：军事型；
特点：执行力强；初期见效快；团队缺乏创造力，主动意识差，后劲乏力；
恩：宜由淡而浓；由浓而淡，人忘其惠；威宜由严而宽，由宽而严，人畏其酷； 经理周期：3-6个月；
该阶段的误区：A、什么都帮；B、只帮不教；C、敢帮不敢训
2、“坐”经理：
要求
1、具备管理知识和技能；
2、累计实际管理经验。
3、懂得授权；
4、能够激励员工；
5、重视培训、给下属发挥空间。该阶段的要点：授权、培训； 特点：多用嘴；
团队成员构成：
1、
2、3 ；管理； 管理风格：民主型；
特点：容易派生小团体；前期业绩提升慢；团队气氛好，创造力强；后劲足； 经历周期：3-6个月；
3、“作“经理：
要求
1、使组织成员有安全感；
2、具备凝聚力；
3、严于律己，为人师表；
4、成为部门的精神支柱；
该阶段的要点：凝聚团队文化，成为企业灵魂； 特点：多用脑；
团队成员构成：
3、
2、1；经历周期：3-6个月；
三、业务数据的管理
开门8件事：
1、跟新；
2、房源、
3、客源；
4、带看；
5、钥匙；
6、意向；
7、成交；
8、网络端口；
四、门店日常行政事务管理
1、分行卫生；
2、员工着装；
3、门店布置；
4、门店广告；
5、纪律要求；
6、化解危机；
2、
第12篇：二手房房产中介门店管理制度(全)
二手房门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记； ★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可； ★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；
2、员工完成工作考核细则： （1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次； （3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求； （4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张； （5）每人每月必须完成30组真实带看； （6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条； （7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班； 备注： 以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上) 者罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（
3、
4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班 夏季（
6、
7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班 秋季（
9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班 冬季（
11、
12、
1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以 上者按旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；
6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员
工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”，违者每次罚款5元；备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；早会内容：安排当日工作； 夕会内容：总结一天工作； 备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月100元收取费用）：
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；
12、每周日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无 关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒； 备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元。
2、电话使用制度： （1） 接听电话是自报“您好！这里是首辅房产„„..”结束通话时要说“再见 ”；
（2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度： （1） 领取办公用品需登记；
（2） 领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张50元；
（4） 所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度： （1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；
（3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。
（4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（2） 当天新增资源需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。 （3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；
第13篇：房产中介公司门店的规章制度
公司门店的规章制度
1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。
2、严格遵守公司的管理机制，执行 公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。
3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚17：30分后打卡。
4、每日实行早上8：30早会会制度，由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。
5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。
6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效，如请假半天，须在中午12：00——13：00点之间打卡。调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。
7、公司每日安排人员轮流值班，公司员工10日一次轮回值班。值班人员下班关闭电脑电源、插座电源、灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查），打扫卫生后，收场关门。并于次日早上8：20分前打卡、搞卫生、做好营业前的准备工作。
卫生每日由店长检查2次，早（8：30分前）中午（1：00）各一次。
卫生分类如下：(实行当班人员责任制) 1）员工个人水杯及相关工作物品摆放有序、整齐 2）地面清洁无异物，桌面清洁
3）接待桌椅保持客户走后及时清理保洁
以上事项经检查未能达标，则当班人员交纳成长基金10元/人/项。
8、员工在公司不得从事与工作无关的事，不得在网上聊天、打牌、玩游戏，第一次发现交纳成长基金200元，发现两次以上立即开除。因员工违反国家政策和主管部门有关规定，导致公司受到经济和名誉上的损失，由其个人承担全部责任。员工如有损害公司利益，出现“飞单”、“黑单”等，一经发现立即开除，并追究其相关责任。
9、上班时间公司内原则上禁止播放音乐，特殊情况报店长批准后可播放轻缓，欢快励志类歌曲。
10、每位员工都有维护公司利益的义务，针对不良现象应及时上报。
11、离职须知：
（1）员工离职前需提前20天向公司提出书面申请，期间跟踪好自己的正在交接的单子。
（2）经纪人离职时，需归还所有公司物品、上交客户房源资料，经纪人不得使用。
（3）离职后若有未完成的业务不能收尾，公司将扣除20％提成由公司分配其他专职人员负责跟踪服务。
12.员工每人每天有效跟进20个，未完成每条跟进交纳成长基金5元，每周不低于看房15套，未完成每套交纳成长基金5元。
13、公司启用房源地主性质式，地主开发提成为总佣金5％.盘上私有房源40天内进行有效跟进，30天发出红色警告提醒，超出40天未产生有效跟进的，该房源归跟进开发人持有，以次类推。
14、外出需登记外出事宜，看房所看房屋每套需微信拍摄看房小视频传至公司看房视频群。未拍或登记每套、每次交纳成长基金5元。
15、为避免公司客户流失，上门客户或房东统一由公司主管接待或分配，主管人员不在由每月最高业绩员工接待。接待后其他员工不得上前搭言。
16、重客归属；网络客户流动性较大，会发生重客现象，个人做好保密工作，以实际成交归为最终归属，不得以成交为目的而恶性竞争、破坏团队团结导致对方单子流失，一经发现每套交纳成长基金500元。 本规章制度自发布之日起生效并实施 确认签字：
第14篇：房地产中介门店开业串词
开业串词——主持人
广平房产康诚分行开业时间：9：40执行主管是：
五彩祥云空中飘，天边飞来金翅鸟；九天吉祥迎盛世，凯歌曼舞庆龙腾
尊贵的各位领导及来宾们：大家上午好！
我是广平房产人事部经理龚星发，今天开业庆典由我来主持。下面我宣布广平房产康诚分行开业典礼现在开始！
首先，有请参加今天庆典仪式尊贵的广平房产公司领导及嘉宾上场。（礼仪小姐引位，音乐响起）
下面，由我为大家介绍参加广平房产康诚分行开业庆典仪式的各位领导及嘉宾：
他们是公司总经理李怀君先生、营运总监梁峥先生、权证按揭部吴结环女士、物业部区域营业总监吴波先生，总经办总经理业务助理张航冰先生
区域经理马冠波先生、高级营业经理韦立荣先生、王永榆先生、莫飞鹏先生、唐伟先生、黄树生先生、黄飞先生、嘉宾有覃媛欢女士、
在此，我谨代表广西广平房产置换有限公司全体同仁对各位领导及嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！（掌声，礼花齐放1，礼仪小姐引领领导及嘉宾走出剪彩区）
广西广平房产置换有限公司创办于2005年4月，一贯以来，公司秉承“专业、规范、诚信、创值”的理念，在日渐激烈的行业竞争中，稳步前进，不断发展壮大。广平的进步、发展离不开各领导及各有关部门和社会各界人士的大力支持，在这里，我代表广平房产对大家表示崇高的敬意和最衷心的感谢！
下面有请广西广平房产置换有限公司总经理李怀君先生讲话。
谢谢李总精彩发言
下面有请公司营运总监梁峥先生为大家致词
谢谢梁总的致词
接下来我们要进行剪彩仪式，有请李总为广平康诚分行开业剪彩，有请礼仪小姐（礼仪手捧剪彩花，走上剪彩区）
（领导剪开红绸）（礼花2，音乐齐鸣）礼花漫天，喜气洋洋，热闹非凡，让我们再一次以热烈的掌声向广平房产康诚新分行开业表示祝贺！祝广平房产康诚分行开业大吉、大展宏图、财源广进、客如云来！恭喜发财！
（礼仪引领领导走出剪彩区）
下面有请梁总为广平房产康诚分行揭牌（礼花鸣起3，掌声欢呼声响起）
有请李总给分行主管颁发任命状（礼仪1手捧任命状，颁发）
有请梁总给分行主管赠送金猪（礼仪2手捧金猪，引领领导）猪到福气到，我们祝福广平康诚分行财源广进（音乐响起）
有请李总给分行人员派发利是（礼仪手捧利是引领导）。“利是”又称“利事”，取其大吉大利、好运到来之意。我们祝福他们事事顺利。。。。。。感谢李总
让我们每个人许下自己的的心愿，祝福公司，祝福自己，实现我们的梦想，让世界感受我们的爱，我们的梦想起飞了（放飞气球欢呼声起）
金猪送福，万泰开来
有请礼仪端上烤乳猪，有请李总、梁总及分行执行主管一起切乳猪。。。。。。。烤乳猪，寓意招财进宝、吉祥如意。我们祝福广平房产康诚分行财源广进。
尊敬的各位领导、各位嘉宾朋友们，广平康诚分行开业典礼圆满成功！谢谢大家的光临！祝大家身体健康！万事如意！请大家进新分行参观及品尝烤乳猪！
广平房产翠湖分行开业时间：11：10分行执行主管是：
尊敬的各位领导，各位来宾朋友们：
大家好！今天这里喜气洋洋，热闹非凡，一派喜庆的气氛，我们迎来了广平房产翠湖分行的开业盛典。
我是广平房产人事部经理龚星发，今天开业庆典由我来主持。
首先，有请参加今天庆典仪式的广平房产公司领导及嘉宾上场。（礼仪小姐引位，音乐响起）
下面，由我为大家介绍参加广平房产翠湖分行开业庆典仪式的各位领导及嘉宾：
他们是公司总经理李怀君先生、营运总监梁峥先生、权证按揭部吴结环女士、区域经理马冠波先生、高级营业经理韦立荣先生、王永榆先生、莫飞鹏先生、唐伟先生、黄树生先生、黄飞先生、嘉宾有覃媛欢女士、
在这里，我代表广西广平房产置换有限公司对各位领导来宾的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面我宣布，广平房产翠分行开业典礼正式开始！（礼花1）
在这喜气洋洋，阳光明媚的日子里，我们广平房产翠湖分行，在上级领导的关怀指导下，在社会各界朋友的支持帮助下，在我们广平员工的不懈努力下，迎来了广平翠湖分行今天正式开业，在此，我表示衷心的感谢！（做个手式，让领导走出剪彩区）
下面有请广平房产总经理李怀君先生致词
感谢李总的致词
接下来有请公司运营总监梁峥先生为大家致词
谢谢梁总的致词
下面我宣布，广平房产翠湖分行开业的剪彩仪式现在开始！有请梁总为广平翠湖分行开业剪彩，有请礼仪小姐（礼仪手捧剪彩花及剪刀，走上剪彩区）
（领导剪开红绸）（礼花2，音乐齐鸣）（礼仪引领领导走出剪彩区）
礼花漫天，喜气洋洋，热闹非凡，让我们再一次以热烈的掌声向广平房产翠湖新分行开业表示祝贺！祝广平房产翠湖分行开业大吉、大展宏图、财源广进、客如云来！恭喜发财！ 下面有请李总为广平房产翠湖行揭牌（礼花鸣起3，掌声欢呼声响起）
有请梁总给分行主管颁发任命状（礼仪1手捧任命状，颁发）
有请李总给分行主管赠送金猪（礼仪2手捧金猪，引领领导）猪到福气到，我们祝福广平翠湖分行大展宏图（音乐响起）
有请梁总给分行人员派发利是（礼仪手捧利是引领导）。“利是”又称“利事”，取其大吉大利、好运到来之意。我们祝福他们凡事顺利。。。。。。感谢领导
广平创建于2005年4月，在这五年的经营历程中，队伍不断地壮大，人员素质不断提高，现在已经发展成为拥有人力资源部、行政部、财务部、金融部、权证按揭部、网络部、电脑技术推广部等多个后勤部门机构。公司曾被评为“最具发殿潜力企业”、“南宁市优秀房地产中介机构诚信榜样”、“南宁市房地产中介行业管理协会理事单位”等荣誉称号。今天，广平翠湖分行新店开张，将会在南宁的中介行业上写下新的篇章，广平的发展更上一层楼。
让我们每个人许下自己的的心愿，祝福公司，祝福自己，实现我们的梦想，让世界感受我们的爱，我们的梦想起飞了（放飞气球欢呼声起）
金猪送福，万泰开来
有请礼仪端上烤乳猪，有请李总、梁总及分行执行主管一起切乳猪。。。。。。。烤乳猪，寓意招财进宝、吉祥如意。我们祝福广平房产翠湖分行开业大吉。
尊敬的各位领导、各位嘉宾朋友们，广平房产翠湖分行开业典礼圆满成功！谢谢大家的光临！
祝大家身体健康！万事如意！请大家进新分行参观及品尝烤乳猪！
广平房产鲁班二分行开业时间：12：10执行主管是：
尊贵的各位领导及来宾们：大家好！
我是广平房产人事部经理龚星发
首先，有请参加今天庆典仪式的广平房产公司领导及嘉宾上场。（礼仪小姐引位，音乐响起）
下面，由我为大家介绍参加广平房产鲁班二分行开业庆典仪式的各位领导及嘉宾：
他们是公司总经理李怀君先生、营运总监梁峥先生、权证按揭部吴结环女士、区域经理马冠波先生、高级营业经理韦立荣先生、王永榆先生、莫飞鹏先生、唐伟先生、黄树生先生、黄飞先生、嘉宾有覃媛欢女士、
在此，我谨代表广西广平房产置换有限公司全体同仁对各位领导及嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面我宣布广平房产鲁班二分行开业典礼现在开始！（掌声，礼花齐放1，礼仪小姐引领领导及嘉宾走出剪彩区）
今天,我们意气风发,每一张笑脸都象春天的彩霞；今天,我们喜气盈盈,每一个彩球都放飞着各自的心愿；我们带着期盼、带着憧憬、带着向往，迎来了多姿多彩的今天！迎来了广平房产鲁班二分行辉煌的今天！
下面有请广西广平房产置换有限公司总经理李怀君先生致开业致词。
谢谢李总精彩发言
下面有请公司营运总监梁峥先生为大家致词
谢谢梁总的致词
接下来我们要进行剪彩仪式，有请嘉宾覃媛欢女士为广平房产鲁班二分行开业剪彩，有请礼仪小姐（礼仪手捧剪彩花，走上剪彩区）
（嘉宾剪开红绸）（礼花2，音乐齐鸣）礼花漫天，喜气洋洋，热闹非凡，让我们再一次以热烈的掌声向广平房产鲁班二新分行开业表示祝贺！祝广平房产鲁班二分行开业大吉、大展宏图、财源广进、客如云来！
（礼仪引领嘉宾走出剪彩区）
下面有请梁总为广平房产鲁班二分行揭牌（礼花鸣起3，掌声欢呼声响起）
有请李总给分行主管颁发任命状（礼仪1手捧任命状，颁发）
有请梁总给分行主管赠送金猪（礼仪2手捧金猪，引领领导）猪到福气到，我们祝福广平鲁班二分行财源广进、客如云来（音乐响起）
有请李总给分行人员派发利是（礼仪手捧利是引领导）。“利是”又称“利事”，取其大吉大利、好运到来之意。我们祝福他们凡事顺利。。。。。。感谢李总
让我们每个人许下自己的的心愿，祝福公司，祝福自己，实现我们的梦想，让世界感受我们的爱，我们的梦想起飞了（放飞气球欢呼声起）
金猪送福，万泰开来
有请礼仪端上烤乳猪，有请李总、梁总及分行执行主管一起切乳猪。。。。。。。烤乳猪，寓意招财进宝、吉祥如意。我们祝福广平房产鲁班二分行财源广进。
尊敬的各位领导、各位嘉宾朋友们，广平鲁班二分行开业典礼圆满成功！谢谢大家的光临！祝大家身体健康！万事如意！请大家进新分行参观及品尝烤乳猪！
第15篇：一个出色中介门店的店长
店长的定位
如果说房产中介公司是一个集团军的话，一个房产中介门店就是一个连级作战单位，在变化莫测的房产市场上打拼。店长呢？就是一个连长，要随时根据市场的变化，制定出自己的作战策略，指挥麾下的经纪人朝着胜利冲锋。店长，是一个中介公司的基石。门店好了，区域自然好了，区域好了，中介公司就会得到良性的发展。所以说一个中介公司的好坏，关键还是取决于每个门店店长的管理水平高低。店长是公司制度和理念的执行者，是公司盈利的重要保障，是市场最前线的指挥官，是一线经纪人的老师和朋友，是客户信赖
的最终谈判参谋，公司良好形象的树立者。
店长的处境
宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严重。新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟。门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。店长自己也做好跳槽的准备。此处不留爷，自有留爷处。公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。面对如此情况，我拿
什么来拯救你，我的店长？
店长的作用
店长作为一个管理者，首先要知道怎么管。不要当西医，要当中医。西医是腿上长了个疮，好办，割了。中医是你为什么胃疼？因为胃寒，为什么胃寒？因为体虚，为什么体虚，是因为营养不良，为什么营养不良？是因为三餐无规律，好。中医的药方是：生活规律，戒烟戒酒，适当补充营养，自然而然，胃疼就好了。门店管理也是一样，出现问题，店长要问一下自己，为什么会出现问题？根源在哪里？怎么整改？以后还会出现这样的问题吗？而不是头痛医头，脚痛医脚，不从源头上解决问题，这样的问题还会再出现的。我曾经见过一个店长痛骂一个不会打回报电话的新人，我问他，你有培训过电话销售课程吗？他说，没有。因为人员紧张，新人来了，随便学习几天，就上岗了，也没有系统培训。那你有什么权利责骂一个新人呢？谁能如此敏锐从一个一窍不通的新人成长为一个电话行销高手？成为一个出色的经纪人？问题的根源是：没有固定的培训制度，所以导致员工全靠自己的悟性，水平才会参差不齐。
店长的问题
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗？很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗？2，出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一
样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？
员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨
大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系
好，升了很多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？
每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜
任吗？
门店生意不好？为什么？你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的所有房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？所有的客户都有有效的跟进吗？所有的商圈都精耕了吗？再往前延伸扩大几个小区呢？DM广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。 和客户打交道时，怎么卡位？怎么议价？怎么紧急议价？怎么回报？怎么维护好客户？到什么程度的时候能收意向金或者定金？你
作为店长你掌握吗？你员工掌握了没有？
员工怎么迅速的成长？你的工作中培训到位了吗？一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗？时间充裕吗？每一周你都知道培训那些内容吗？形成固定培训制度了吗？还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不
培训了？有考核吗？有监督吗？老带新怎么带
很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款？我每月拿1万，你罚我10块有用吗？心里还是个疙瘩，产生
抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用？很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易
扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。
门店有那些制度？都可靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！！管理的时候记住一定要公
平，让所有的员工看到公平。
市场风云变幻，店长，作为一个基层的管理者，也要与时俱进，不断学习和提高。学习别人的管理，学习别人的经验。这样，才能全
面提升自己的素质!
一个优秀店长的成长必定是专心、细心、耐心、恒心、信心建立的
过程，希望每一个店长都能找到自己的卓越之路
第16篇：房地产中介经纪门店经理劳动合同
劳 动 合 同 书
用人单位（甲方）：
地址：
法定代表人（主要负责人）：联系电话：
劳动者姓名（乙方）：住址：身份证（其他有效证件）号码：联系电话：
根据《中华人民共和国劳动法》和相关的法律、法规，就甲方聘用乙方为员工，进行分行管理事宜，经双方友好协商，就基本条款、约定事项达成如下协议。
第一条 合同期限
(一)、本合同期限为：3年，从年月日起至年月日止。
(二)、双方同意本合同有效期的前6个月为试用期。如乙方未能达到本合同第二条所规定的
转正标准，则甲方有权延长乙方试用期或给予终止试用处理。乙方是否转正须以甲方签发的人事变动文本为准。
第二条 工作内容及考核指标
(一)、乙方职位为：分行经理。
(二)、乙方的工作职责为：
1、为甲方管理分行，指派所管理的分行内的经纪、经纪协理进行招揽房地产中介服务
代理、物业租售、物业金融业务等事宜，并为甲方赚取业务佣金。
2、乙方应将其管理的分行招揽的业务在甲方指定的时间内及时、全部交给甲方，乙方
无权取消、取走、隐瞒上述任何资料。
3、乙方按甲方相关规定对从甲方处领取的一切资料（包括不限于：收据、合同及其它
相关票据、各类服务确认书、加盖甲方公章的一切文本、加盖甲方相应部门章的一
切文本、其他培训资料、书籍等）的管理、使用、保存承担相应责任。
4、乙方对所管理的分行内的经纪、经纪协理违反甲方规定造成的过失，起连带责任。
5、乙方同意甲方有权随时在本人提成中扣除应纳之税和所欠甲方的债务。
6、乙方服从及执行、管理分行人员服从及执行甲方制定并公示的最新的各项规章制度
及通知，签订本合同视为完全清楚了解制度内容，制度包括但不限于：《甲方组织
架构》、《龙吟地产招聘、培训、转正、调职、离职管理规定》、《薪资及提成制度》、
《考勤及请假管理制度》、《盘客管理暨房友管理制度》、《业务流程、风险防范及签
约规范管理规定》、《店面形象要求制度》、《业务部门绩效管理制度》等（下统称为
公司制度）。
7、转正标准（同时达到①、②、③项予以转正，单独达到④项予以转正）：①连续3
个月达到人均5000元/月以上业绩或者6个月人均总业绩达到20000元。②绩效平
均分数不低于469分的标准。③通过资格考试。④连续3个月达到8000元/月以上
人均业绩或6个月内完成3万人均总业绩。
第三条 工作时间
(一)、因工作岗位性质所限，甲方安排乙方每日工作8小时。乙方每月至少休息4天。
(二)、因乙方工作性质所限，乙方同意，自愿在非工作时间完成工作任务，不须考勤。
第四条 工作待遇
(一)、甲方根据本单位依法制定的工资分配制度，确定乙方试用期工资不低于：￥1200．00
元／月(基本工资已包含加班工资)；转正后，确定乙方工资不低于：￥1500．00元／月(基本工资已包含加班工资)；如有薪酬变动，以甲方签发的人事变动文本为据。
(二)、甲方每月l5日向乙方支付上月薪金。
(三)、甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资，乙方在三十日内
未提出异议的视为同意。
(四)、经甲乙双方协商一致，甲方可依据公司制度从乙方工资、奖金、提成中扣除以下费用：
工作服、工牌、名片、合同收据领用等费用或押金，因乙方违反甲方规定或过失被罚款项或损失赔偿款项。
第五条 社会保险和福利待遇
(一)、甲方依法及依照甲方相关制度，为乙方办理参加社会保险的手续，社会保险费按照规
定比例，由甲乙双方负责。
(二)、经乙方申请，甲方按照法定及甲方相关制度给予乙方享受节假日、年休假、婚假、丧
假、产假、看护假等带薪假期。
第六条 劳动纪律
(一)、甲方根据相关法律、法规的规定通过民主程序指定的各项规章制度，应向乙方公示；
乙方应自觉遵守有关劳动法律、法规和企业依法指定的各项规章制度，服从管理，按时完成工作任务。
(二)、乙方保密协定：
1、乙方不得将甲方工作中任何计划、步骤、方法、手段、安排及商业秘密，向任何第三者披露或泄露，不管甲方是否告诉乙方这种信息资料是属于保密性质。本协议所称的商业秘密，是指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性的技术信息和经营信息，包括各种合同、文书、管理文件、流程设计、交易程序、系统软件、管理诀窍、客户名单、盘源信息、各种策略、招投标中的标底及标书内容、董事会会议内容和决议、管理会议内容和决议等信息。
2、乙方不得复制和私下保存乙方在工作中接触到的供乙方工作的资料，除非事先获得
甲方的授权。
3、乙方在离职前，必须向甲方归还所有与业务有关之物品、文件及相关资料。
4、乙方现任的工作有获取甲方商业秘密的足够条件，甲方只要能证明乙方所使用
的信息与自己的商业秘密具有一致性、相同性或相似性，而乙方不能提供或者拒不
提供其所使用的信息是合法获得或者使用的证据的，即可认定乙方有侵犯甲方商业
秘密的行为。
5、乙方对上述各项保密义务的责任无时间期限限制，不因乙方辞职或被解雇而减轻和
消除。
6、如乙方违反保密协定，甲方有权立即解雇乙方，并要求乙方支付赔偿及承担造成甲
方的一切有关损失；赔偿金以扣发乙方薪金、奖金、提成等形式予以实现，包括但
不限于通过司法途径，情节严重者扭送公安机关处理。
第七条 劳动合同的变更、解除、终止
(一)、符合《劳动法》所列的法定条件或者经甲、乙双方协商一致，可以变更本合同的相关
内容或者解除合同。
(二)、甲方经营情况变化，或乙方因个人原因要求变更本合同条款，经双方协商同意，可
以变更。
(三)、本协议期限届满即告终止。如双方协商同意，可以续订。本协议如有变更或期满经双
方同意续订的，须由甲乙双方签署或盖章。
(四)、依据本条款终止本协议的，双方债权债务并不因本协议终止而消失。
(五)、乙方有下列情形之一，甲方可随时解除本合同，并有权扣除乙方任何应得的收入赔偿
给甲方：
1.乙方严重违反本协议及甲方依法制定的规章制度。
2.乙方严重失职、营私舞弊或泄露商业秘密，给甲方利益造成损害的。
3.乙方服务态度恶劣，严重破坏甲方声誉的。
4.乙方未按甲方规定的各项守则、条款和规定招揽业务。
5.乙方被依法追究刑事责任。
(六)、如发生下列情形之一时，本合同终止：
1.乙方被证明不符合甲方对乙方工作要求的。
2.甲方停止本项业务或被依法撤消、解散、歇业或宣告破产。
3.其它协议约定的终止条件(事件)已经出现。
第八条 本合同的条款与国家、省、市新颁布的法律、法规、规章不符的，按新的法律、法规、规章执行。
第九条双方需要约定的其他事项
(一)、乙方绩效工资、奖金、佣金提成的计算细则及方式按甲方最新制度执行。
(二)、甲方有权根据所制定的考核标准对乙方进行考核，作出相应的人事变动处理；并以甲
方向乙方签发的一切人事变动文本为本合同的补充条款，具有同等效力：
(三)合同终止后，乙方须按甲方要求办理离职手续与交接手续，对于乙方的薪金、提成，将
按以下情况处理：
1.离职手续及交接手续正式完成后，甲方5个工作日内结清乙方薪金；如离职手续及
交接手续未能完成，甲方有权缓发乙方薪金，直至确认离职手续与交接手续完成后才予以发放。
2.为保障甲方及客户的利益，甲方将对乙方已完成的中介事务的提成采取保留二个月
观察的处理。观察期间，如乙方所跟进的中介事务或日常工作被确认已完成，及由其名义开具的甲方发票、收据及其它相关票据等已全部回收完毕，甲方于观察期满后当月的15日后发放乙方提成。
3.对于乙方未完成之中介事务，甲方有权安排其他人员跟进，直至该中介事务的相关
佣金归入甲方所有，且甲方有权对此佣金提成的分配方式作出调整。
4.自乙方离职日起三个月内不能在与甲方经营同类业务或有竞争关系的其他用人
单位任职。否则甲方有权起诉或要求乙方赔偿相当于壹个月薪金的金额作为赔偿金，赔偿金以扣发乙方薪金、奖金、提成等形式予以实现。
5.合同期间乙方提出辞职，如在试用期的，则须提前三个工作日向上级主管递交书面
申请并按甲方要求办理离职手续；如乙方已通过试用期的，则须提前一个月向上级主管递交书面申请并按甲方要求办理离职手续。
6.乙方未转正离职的，须向甲方支付胸卡工本费、名片印刷费、甲方徽章工本费、服
装费等。
(四)、若乙方变更通讯地址及联系电话，必须于三天内书面知会甲方；如因没有知会而导
致甲方未能联系乙方，由此引起的责任由乙方个人承担。
第十条甲方因实际情况修改公司制度，乙方必须遵守。
第十一条甲方最新公司制度以甲方的内部网通告、门店张贴、分行经理会议宣布、员工大会宣布等任一形式发布，一经发布将视作乙方已知悉并遵守执行；乙方有义务随时查阅内部网以及时了解最新情况；否则因此引起的责任由乙方承担。
第十二条其它第十三条本合同未尽事宜，均按甲方最新的公司制度执行。
本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。今后甲、乙双方经协商一致而签订的人事变动文本、《书面补充协议》，均作为本合同之补充条款，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（签章）：
法定代表人签字：身份证：
联系电话：
签约时间：年月日签约时间：年月日
鉴证机构（盖章）：
鉴证人：
鉴证日期：年月日
第17篇：房地产中介门店接待流程[材料]
接待流程
一）、客户到访 标准：
问好：
1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接，面带微笑问好(您好!)，精神饱满，声音清脆、洪亮；
2、着装整齐，保持良好仪容仪表，挺直身体，坐姿端正,微往前倾，双手自然放于双腿上；
邀请入座：
1、替客户放置好随身物品，引导客户入座；
2、取出名片，将有字的一方递向客户，并大声介绍自己(您好!我是XXX地产XXX)；
3、询问客户姓名、称呼；
4、及时递水（协助进行，冬天以三分冷水七分热水，夏天以冰水，常温时有冷热水各半或温水），水为1/2杯为宜；询问需求：
1、面带微笑，眼光集中于客户面部，；
2、介绍或推荐房源基本信息要准确，快速；
了解需求：
1、与客人寒暄，获知了解需求（出售/租或求购/租，还是其他）
2、对客户要素予以分析(以客户需求表为准------客户的基本情况) ⑴、基本情况：
①、客户的姓名
②、了解客户的年龄
③、客户电话
④、案名 ⑤、了解客户籍贯，是哪里人
⑥、了解客户从事的职业
⑦、了解客户目前居住的区域
⑵、确定需求：
①、出售/租或需求房屋户型
②、出售/租或需求房屋面积
③、出售/租或接受价格
④、出售/租或需求房屋的原因
⑤、了解客户大致住宿情况
、获悉客户要素的方式(结合经纪人实际情况)：
①、通过与客户寒喧、聊天
②、仔细观察客户的神情变化
③、密切留意客户的举止、行动
4、获悉客户要素注意事项：
①、要真实确切，避免被一些表面现象所迷惑； ②、询问时逐层深入，不可冒进；
③、不要被客户的气势所压制，谈话间注意引导，使其真实流露； ④、销售人员态度要真诚可信，让客户感觉可以朋友相待。
二）、客户接待：
房源登记（客源登记）――信息配对――委托签署(居间)――电话（约看房）――送客（实勘、带看）――接待注意事项（委托签署按情况而定）
标准：
信息登记：
1、业主房产出售或出租：
①、进行房产出租或出售登记，进行深入了解； ②、结合市场调研及小区调研与业主确定物业价格；
③、确定产权的状况(出租)；确定产权所有人的状况和确定业主卖房的原因，以便日后的价格磋商(出售)。
④、说服业主进行勘验及约定勘验时间；
2、客户有房产求购求租需求时：
①、注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象；
②、按客户要求，推荐适合客户需求主推房源，选择某一房源做试探性介绍，进一步了解客户需求(不能用大概、也许、差不多等不确定性词语)；
③、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略；
多介绍或房源介绍无差异化，让客户无从选择；(三套以内) ⑤、不管客户是否真实需求者，都要热诚接待；
⑥、密切留意客户身边的陪伴者，不要冷落，适当时予以赞扬，获取认同。
3、请留下客户电话： ⑴、客户不留电话的原因： ①、担心被骚扰；
②、没有得到想得到的信息； ③、没有足够吸引他的东西； ④、所介绍的并非他理想的房子； ⑤、并不想买，只是想了解； ⑵、销售人员要想好说辞，正确对待：
①、请放心，我一定不会在不方便的时候给您打电话；
②、要不您说个时间，哪个时间较方便，我会在那个时间打过去，或者给您发信息；
③、其实，我只是希望能把最新有关适合您的房源及时告知与您，让您更客观的做决定；
④、要不，您留个传真或邮箱号码，我发资料给您。 送客或带看：
切记:送客要送出店门,适当时可握手再见!
第18篇：地产中介门店早会经营总论
地产中介门店早会经营总论
早会是贯彻公司经营政策的最佳时刻，是进行营销活动管理的重要手段之一。在许多业务员心目中，每天的早会就是上班的开始。房地产中介行业是个信息行业，信息的对称程度与团队的业绩关系更是息息相关，分行早会是盘源和客需的交流重要场合，同时分行早会也是同事交流经验等的重要时段。据资料显示，80%的业务员认为早会很有必要，至少60%的业务员认为早会的质量与团队氛围和业绩有较密切的关系。因此，从某种意义上说，早会经营的品质对于房地产中介行业的分店经营起着至关重要的作用。
一、早会经营的重要性
为什么要进行早会？劳神费力的早会究竟有什么魔力，引起所有中介公司如此的关注？对于业务同仁来说，通过早会可以达到以下效果：
（一）学到知识和技巧，得到帮助
通过早会学习到与业务相关的知识和技巧，有助于业务人员在不断变化的市场调整自己的策略，以适应市场变化。
（二）交流盘源和客户需求，让信息流通更顺畅。
在早会时间及时交流盘源和客户需求，有助于业务人员及时实现盘源和客源的配对，从而做到快速成交。
（三）宣导和落实公司政策，形成公司高层和基层业务人员的互动。
（四）展示自我、激发潜能，产生自豪感和归感属。早会是业务人员展示自我的舞台。
（五）成功者吸引成功者。
早会是长期的经营，只有每天的成功，才会有成功的一天。
二、早会经营的目的 作为地产中介的基层管理者，我们有责任将每一个员工由一个社会人转变成“地产中介”人。早会经营的目的，除了营销管理之外，更需要通过早会塑造合富乃至各个营业单位的营销文化。具体来说，早会应该达到以下目的：
1.它是业务队伍每天出发前的热身运动，是业绩的启动点、业务同仁的出发点、维护点。
2.提升单位人员士气，它是最好的激励场所。3.通过早会强化人员活动管理，增强单位凝聚力。 4.通过建立单位文化模式，贯彻团队经营思想。
三、早会经营内容在早会的具体实施上，内容应尽量避免空洞、深奥的脱离实际的理论或论题，而应是亲切具体、易于实行或稍加努力就可以达到的目标，它应当包括：
A．公司政令宣导 B．员工入司、晋升仪式 C．盘源和客需的交流
D．检查员工每日行程，工作计划与总结 E．欢乐时光 F．经济新闻与阅读
G．知识竞赛、辩论比赛、演讲比赛 H．头脑风暴、集体创作 I．经验分享 J．激励士气 K．专题教育与训练 L．各种资料填写与收集 M．交易流程跟催 N．角色扮演、沙盘演练 O．个案研讨、集思广益 P．庆生会 „„
四、如何吸引员工积极参加早会很多主管经常抱怨员工缺乏参加早会的热情，或者对早会抱怨眼旁观的态度。究其原因，主要还是早会缺乏吸引力，使员工将每日必须参加的早会当成负担。事实上，只要我们精心组织，每天都有高质量的早会，员工会乐意参加的。下面我们简要探险讨一些调节器动部属参加早会积极性的“秘诀”。
（一）内容充实丰富
如果每天的早会只是新闻，谈体会，甚至只有公司政令宣导，难免会让属员感到乏味无趣。因此平时要多方便搜集各种资料备用，灵活运用多种活动方式，使属员的热情能持续下去。
（二）事前充分准备
有了丰富的内容，还要考虑到早会过程所涉及到的各种因素。诸如场地，器材，音乐，须配合的人员事先沟通等等，尽量准备充分。
（三）结尾精彩生动
早会的总结部分，观点应明确有力，尽量使用通俗流畅的语言引起全体成员的共鸣，将早会气氛推向高潮。
（四）营造融洽气氛
“没有融洽的气氛，就根本谈不上早会经营”。早会的融洽气氛一方面源于单位内的人际关系，另一方面要靠主管和主持人的现场营造。主管每天应提前到会，问候每一位属员；主持人应根据早会内容和业务员的反应，活跃气氛，掌握会议进行的节奏。
（五）制作早会行事历
（六）严格差勤管理。
每月将出勤迟到、请假、缺勤人员明确记录，并公布扣款明细表，让全体属员一目了然。
（七）评估早会内容
早会的质量如何，可以从是否具备“四性”、“五声”来评判： 四性：知识性、趣味性、教育性、权威性 五声：歌声、笑声、掌声、读书声、业绩声
（八）提供主持机会
给每一个成员提供主持早会的机会，激发员工的参与感，让全体员工通过早会上的展示得到锻炼，同时增加自信心。
五、早会一般流程
8：50准备（公告通知；业绩表；白板笔；板擦；会议室等） 9：00主持人与其他人员沟通，纪律宣导，清点考勤 9：05新闻；政令宣导；业绩公告 9：10房源交流 9：20客需交流 9：30行程检核与计划 9：35主讲内容
六、早会组织的原则
1.节目紧凑，上下贯穿 2.时间把握，尽情发挥 3.台上台下，充分交流 4.业绩喜讯，活泼有力 5.准备充分，创新变化 6.有新鲜事，有新鲜人 7.高潮迭起，持续不断 8.目的达成，效果最佳
七、早会的控制
1.明确早会主题，并每月制定行事历。2.做好充分的准备，做好会前沟通。 3.主持人及经理把握好方向性 4.每月制定并公布工作重点 5.定期收集其他分行的早会行事历 6.对早会状况定期进行检查与评估
八、结论
成功的早会——分行气氛活跃，士气高昂 成功的早会——提高业务员素质与技巧
成功的早会——提高业务员的活动率，增加人均有效行程，提高人均绩效 成功的早会——传播好的销售和开发、议价经验 使人们认识——成功者用别人经验，失败者用自己经验
第19篇：某地产中介公司门店 奖励
二手房中介公司的薪酬奖励制度 （**房地产内部文件）
房地产中介事业部所有家人们, 按照公司经营理念和管理模式，结合当前房地产中介行业的行业特性,我们本着责、权、利相统一的原则，构造适当工资档次落差，建立能够充分调动工作积极性的奖励激励机制及规范合理的工资分配制度。
薪酬模式=底薪+提成+奖金+补贴+分行分红+其它福利
分行经理以上级别每月最低任务要求为：基本目标×40%(暂定)，如未完成则扣除当月目标任务金。(未来将视各分行成本核算单独制定目标比例)
提成制度采用差额累进计算方法，比如：
A、某分行本月实收佣金85000，而该分行达到优秀经纪人标准的员工数为7人，则该分行经理本月提成实际收佣基数为：85000/7=12142.86元。提成收入计算方法及结果为：〔5000×5%+7000×7%+142.86×9%〕×7=5270元。
B、某分行经纪人本月实收佣金36000元，则该经纪人提成收入计算方法及结果为：5000×16%+7000×21%+16000×26%+8000×31%=8910元。则该经纪人本月薪金收入为：底薪+8910元。
三、月奖：
为鼓励中介事业部一线经纪人能够充分发挥工作潜能，积极开拓并感受到公司的关怀与支持，特增加奖励办法若干。年度奖项核算时间为： 2011年4月26日- 2012年4月25日
1、每月头单奖（仅限售单，合同佣金为依据）：100元
2、月快炮奖（每月5日含5日前完成业绩10000元者，名额不限，合同佣金为依据）：100元
3、月重炮奖（单笔业务业绩达30000元，名额不限，实收佣金为依据）：500元
4、月分行业绩最多奖（即月分行销冠，15000元以上，实收佣金为依据）：300元
5、月最佳分行经理奖（人均业绩8000元以上才能入选，实收佣金为准）：400元
6、月最多单数奖（三单以上包括租单）：200元
7、皇牌分行奖（分行连续三个月实收佣金业绩超过8万的）：2000元，大会表彰，奖红旗一面。
注：月度经纪人奖励颁发时间及执行流程：分行秘书提出申请→分行经理审批确认→数据管理员确认→中介事业部负责人审批→财务部确认后在本月工资发放日由分行经理领取发放；
月最佳分行经理奖励颁发时间及执行流程：数据管理员确认申报→中介事业部负责人审批→财务部确认后在本月工资发放日由中介事业部领取发放；
凡已颁发的月奖，如该笔计算业绩的收入三个月后最终未能到帐，则须在第四个月基本工资中自动扣回。如该员工已离职，该笔奖金又无法收回，则分行经理需负所涉奖金30%的连带责任。
四、分红：
1、为了鼓励区域分行经理及各分行经理能够勇于挑战业务高度，对超额完成任务达到50%的给予分行利润15%的分红权（仅限当年有效），此处所指任务为月基本目标任务量×12个月，区域经理为300000×12＝3600000，则超额任务目标为3600000×（1+50%）＝5400000；分行经理为65000×12＝780000，则超额任务目标为780000×（1+50%）＝1170000
2、核算时间：2012年6月26日-2013年6月25日
五、保险等其它福利：
保险种类及办理范围：
1、意外伤害保险：分行经理、经纪人与代办部员工；
2、五险一金：养老保险，医疗保险、工伤险、计划生育险、失业险；公积金
交费标准：意外伤害险的缴费金额由公司统一确定；养老保险按市保险局的要求办
理；
办理时间：
1、意外伤害保险：自入职15天后方可申请办理。
2、五险一金：每季末办理一次，即于3、6、9、12月底由公司财务部统一办理，
从达到要求当月起计算。
六、年终业务大奖： 经纪人：
1、经纪人年度最佳业绩奖（实收佣金为据，取年度业绩排行前三名且实际收佣达15万者）： 第一名：3000元 第二名：2000元 第三名：1000元
（以上项奖与其它年终大奖不重复）
2、年度最多单数成交奖（售租都计，但单个租单实收佣必须达1500元）：1000元
3、年度最佳分行经理奖（年度实际收佣总业绩最高且达70万以上）：3000元
4、年度实际收佣达500000元以上，公司奖励价值100000元的汽车首付（30000元）；下年度每月实收佣金达到30000元以上，（除正常奖励之外）公司支付每月分期付款费2000元。
5、年度实际收佣达400000元以上，公司奖励价值80000元的汽车首付（24000元）；下年度每月实收佣金达到30000元以上，（除正常奖励之外）公司支付每月分期付款费1600元。
6、年度实际收佣达300000元以上，公司奖励价值70000元汽车首付（21000元）；下年度每月实收佣金达到30000元以上，（除正常奖励之外）公司支付每月分期付款费用1400元。
7、年度实际收佣240000元以上，公司奖励10000元国外双飞浪漫游一次。
8、年度实际收佣180000元以上，公司奖励名牌笔记本电脑一台。
以上奖项核算时间从二零一一年二月二十六日开始计算，以上奖项必须属实，不得弄虚作假 ，如发现有作假行为，该分行经理将受连带责任，将对其进行经济处罚，并取消该经纪人相对应的奖项。
分行经理
1、年度分行实际收佣达1200000元以上，公司奖励分行经理价值100000元的汽车首付（三成）；下年度每月实收佣金达到80000元以上，（除正常奖励之外）公司支付每月分期付款费用2000元。
2、年度分行实际收佣达1000000元以上，公司奖励分行经理价值公司奖励价值80000元汽车首付（三成）；下年度每月实收佣金达到60000元以上，（除正常奖励之外）公司支付每月分期付款费用1600元。
3、年度分行实际收佣达80万以上，公司奖励分行经理价值公司奖励10000元国外双飞浪漫游一次。
区域经理：
1、年度区域收佣达600万元以上，公司奖励区域经理价值120000元汽车首付（三成）；下年度每月实收佣金达到350000元以上，（除正常奖励之外）公司支付每月分期付款费用2400元。
2、年度区域收佣达500万元以上，公司奖励分行经理价值100000元汽车首付（三成）；下年度每月实收佣金达到350000元以上，（除正常奖励之外）公司支付每月分期付款费用2000元。
3、年度区域收佣达400万元以上，公司奖励分行经理价值10000元国外双飞浪漫游一次。 **房地产中介事业部2012年5月4日
第20篇：房产中介公司门店的规章制度
房产中介公司门店的规章制度
1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。
2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。
3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。
4、每日实行早(8：30)晚(17：00)会制度，由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。
5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。
6
、
员工请假须提前一天申请，
必须填写请假单并经店长同意后生效，
如请假半天，须在中午
12
：
00
——
13
：
00
点之间打卡。调休需提
前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无
效，作请假处理。
7
、公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上
午
8
：
30---
下午
：
30
，晚班时间下午
：
30
——晚上
8
：
30
，轮
到值晚班的员工，
晚上
20
：
30
分后下班关闭电脑电源、
插座电源、
2014下半年教师资格证统考大备战
中学教师资格考试 小学教师资格考试 幼儿教师资格考试 教师资格证面试 灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基 金
20
元（由店长抽查）
，打扫卫生后，收场关门。并于次日早上
8
：
20
分前打卡、搞卫生、做好营业前的准备工作。
卫生每日由店秘检查
次，早（
8
：
30
分前）中午（
：
00
）各一次。
卫生分类如下：
(
实行当班人员责任制
)
）玻璃门、玻璃桌、前后台桌椅及饮水机无痕
）厕所无痕、无异味
）员工个人水杯及相关工作物品摆放有序、整齐
）地面清洁无异物
）派报架、报纸架摆放整齐，保持阅报带夹，及时更新每日报纸
6
）接待桌椅保持客户走后及时清理保洁
以上事项经检查未能达标，则当班人员交纳成长基金
元
/
人
/
项。
8
、员工上班时间须穿着工作服，外出时可更换便装，回到公司 30
分钟以内须更换工作服，
违反一次交纳成长基金
10
元。
前台接待
人员要保持积极、热情的精神状态，语言应做到文明、规范，绝 不允许说忌语，
违者交纳成长基金
10
元。
在任何情况下都不许和
顾客吵架，违者交纳成长基金
200
元。
9
、员工的个人物品随意放置的交纳成长基金
元。吃饭完毕应立即
收拾干净，
违者每一次交纳成长基金
10
元。
报刊应放在规定位置，
阅完后立即放回原处，违者交纳成长基金
元。员工自备水杯，
不得使用公司一次性纸杯，
违者交纳成长基金
元每次。
(
以上事
项由店务秘书监督执行，所收款项做为团费
)
10
、员工任何时候不得在前台吃东西，发现一次交成长基金 10
元。
11
、员工在公司不得从事与工作无关的事，不得在网上聊天、打牌、玩游戏，第一次发现交纳成长基金
200
元，发现两次以上立即开
除。因员工违反国家政策和主管部门有关规定，导致公司受到经 济和名誉上的损失，由其个人承担全部责任。员工如有损害公司 利益，出现“飞单”
、
“黑单”等，一经发现立即开除，并追究其
相关责任。
12
、
上班时间公司内原则上禁止播放音乐，
特殊情况报店长批准后可
播放轻缓，欢快励志类歌曲。
13
、
经纪人不得随便进入店长、
店务秘书及财务办公室，
违者交纳成
长
10
元。
14
、
员工应爱护公司各种办公设施，
凡有人为损坏公司办公设施的将
按原价赔偿。
15
、经纪人不得带公司员工以外人员进入公司办公区域， （包括使用
公司电脑、电话等）违者一经发现交纳成长基金
50
元
/
次。
16
、每位员工都有维护公司利益的义务，针对不良现象应及时上报。
17
、离职须知：
（
）员工离职前需提前向公司提出书面申请，店长提前
个月，
店务秘书提前
个月、主管提前
15
天，经纪人提前
天。
（
）经纪人离职时，需归还所有公司物品、上交客户房源资料，经 纪人不得使用。
（
）离职申请需经店务秘书，所在组经纪人主管，店长三方签字同 意后，方可交由财务结帐。
本规章制度自发布之日起生效并实施
