推荐第1篇：办税大厅人员工作总结
20xx年，我在省局和市委、市政府的正确领导下，认真实践三个代表重要思想，始终坚持依法治税、从严治队的方针，率领全市2500多名国税干部职工，团结战斗，奋力拼搏，圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、省国税局联合授予全省国税系统先进工作者称号。回顾一年来的工作，我主要是在四个方面下功夫:
一、加强学习，与本憬
在我看来，学习是一种政治责任，是一种思想境界，是一种精神追求。在学习上，我着重把握了三点。
(一)学习理论，提高政治思想素养。一年来，我始终把提高自身政治素质放在首位，持之以恒地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，并坚持理论联系实际，把学习理论与提高观察分析问题的能力结合起来，注重从政治上、全局上观察、分析和处理问题;与国税工作实际结合起来，创造性地抓好组织收入、税务改革、干部管理等各项工作;与增强党性观念，改造世界观、人生观、价值观结合起来，增强拒腐防变能力。
(二)钻研业务，提高税收实践能力。作为一名市局国税领导干部，熟悉税收政策、通晓税收规律，是一项必备的基本功。为了提高业务水平，我努力钻研税收业务，工作中遇到政策疑难问题，及时请示上级领导，并征询身边一些熟悉业务、经验丰富的同志的意见，不断完善工作决策，减少工作失误。同时，我自觉紧跟时代要求，带头学习掌握计算机操作技术，应用办公自动化系统，了解金税工程相关知识，还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识，不断拓宽视野，丰富积累知识，奠定了坚实的素质基础。
(三)联系实际，提高统揽全局水平。深入基层调研，到实践中去寻找答案，是提高领导水平的有效途径。、一年来，我每月用将近一半的时间下基层，先后就组织收入工作、信息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开展深入细致的调查研究。在充分掌握第一手资料的基础上，形成了《关于税收信息化建设若干问题思考》、《国税部门作风建设的现状及对策》、《关于国税部门贯彻三个代表思想的着力点》等调研文章，并都及时转化成了工作思路，指导了工作实践。
二、履行职责，真抓实干
作为一班之长，我注意抓主要矛盾，总揽全局，协调各方，求真务实，真抓实干。
(一)狠抓重点讲实干。我特别强调抓好五个加强，即围绕组织收入，加强执法:围绕信息化建设，加强培训l|;围绕税收执法，加强检查;围绕组织建设，加强监督;围绕服务发展，加强管理。特别是针对执法难到位、税款难入库、任务难完成这些症结问题，我要求各级国税部门把各项税收检查贯穿于组织收入的全过程，做到应收尽收，无税禁收，加固了征管防线，推动了政策到位，促进了税收增长。同时，我注重协调与各级党委、政府和银行、财政等职能部门的关系，多次出面协调税款入库，消化了历年虚收包袱近4000万元，提高了全市国税收入质量。
(二)善抓典型求实效。运用典型，指导全局，是我长期坚持的一条工作思路。我十分注重发现和培养有针对性的典型，收到了点亮一盏灯，照亮一大片的效果。如针对滥用职权、执法随意性的问题，树立了××县推行税收执法四制的典型;针对个体税收漏洞较大的情况，要求一个县(市)局总结推行一个有特色的单项税收管理办法;针对基层分局管理偏散、偏松的实际，在全市抓基层样板分局创建竞赛活动;针对班子队伍建设现状，开展五好班子、优秀局长、五个系列能手、先进工作者评选活动，推出了一批先进典型，并组织召开了近10个现场会，及时将先进典型的工作经验予以推广，发挥了典型的示范效应，较好地推动了全局工作的开展。
(三)廉洁自律，以廉生威。一年来，我自觉严格按照《党章》、《廉政准则》来规范自己的言行，要求别人做的自己带头做到，禁止别人做到的自已坚决不做，事事处处做到自重、自省、自警、自励，以自已的一言一行去感召人、带动人，发挥一班之长的表率作用。如机构改革有关人事任免问题，市局面向社会招聘计算机技术人员和从基层选调年轻干部等重大事项，我都是交局党组会集体研究，民主决策，并将结果在全系统公开、公、示，实行阳光下操作，群众普遍反响良好。
总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政情况，我深感在一些方面还需要继续努力，主要是个人创新意识还有待进一步增强，领导决策水平还有待进一步提高，抓党组中心组的学习还有待进一步加强，抓机关管理制度的执行还有待进一步严格。 新的一年里，我要着重抓好政治学习，提高政治理论水平和领导决策水平:突出抓好班子建设，提高班子的整体战斗力;突出抓好机关建设，整顿机关作风，树立良好形象，确保圆满完成全年各项工作任务，为推进全市国税事业发展，促进全市经济建设和社会进步再作新贡献。
推荐第2篇：办税服务厅人员试题答案简答题
简答题
1、简述述职报告的结构及主要内容。
【第1题参考答案】
结构：由首部、正文和落款三个部分组成。内容：导言，主要写任职介绍和任职评价两个方面；主体，主要写任职期目标和努力方向等三个方面；结尾；落款
2、简述通报的性质和用途
【第2题参考答案】
通报是公文的一种，其用途是表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况，分为表彰性通报、批评性通报、情况通报三种。
3、简述组织公共收入的基本原则
【第3题参考答案】
公共收入是政府通过一定的形式，把社会面员的一部分既得利益集中起来，以满足社会的公共需要。政府在筹集公共收入过程中，必须严格按照适度、弹性和法治的原则进行。
4、简述政府采购的概念及特征
【第4题参考答案】
政府采购也称公共采购，是财政购买性支出的重要内容，是指各级政府及其所属机构为了开展日常活动或向公众提供公共服务的需要，以公开招投标为主要方式，运用财政资金在国内外市场采购依法制定的集中采购目录以内的或采购限额标准以下的货物、工程或服务的行为。它具有采购主体的特定性、采购资金的公共性、采购目的非盈利性、采购对象的广泛性、采购过程的规范性等特征。
5、什么是财政赤字，财政赤字有哪些种类？请列举5种以上。
【第5题参考答案】
财政赤字是指预算年度内财政收入小于财政支出、收支不平衡的一种财政分配现象，它反映了一定时期内国家财政入不敷出的基本情况，财政赤字有好几种情况，包括预算赤字、执行赤字、决算赤字、赤字财政、结构性财政赤字和周期性财政赤字、赤字财政、软赤字、硬赤字等。
6、公共财政有哪些基本特点？
【第6题参考答案】
主要有四个特点。
1、是弥补市场失效的财政，即它是处于市场活动之外，为市场的正常和正当活动提供着必不可少的服务；
2、是为市场活动提供公平服务的财政；
3、是非市场营利性的财政，即只能以社会利益为自己首要的活动目标；
4、是法治化的财政。正是通过法律形式，才使得社会公众真正对政府财政行使着决定、规范、约束和监督的权力，使得此时的财政真正成为“公共”财政。
7、办税服务大厅着装须遵循的原则有哪些？
【第7题参考答案】
遵循服饰打扮的原则：时间、地点、场合的原则，即在不同的时间、地点、场合穿着不同的服装；整洁和谐的原则，即着装协调得体，它有两层含义：一是指着装要与自身的体型相和谐，二是指着装应与职业相和谐。着装既要与周围环境协调，又要文明得体。
8、简述着装的TPO原则
【第8题参考答案】
TPO原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则。（Time时间、PlACe地点、OCCAsion仪式）
9、常用礼貌语有哪些？
【第9题参考答案】
问候语，如“你好”；请托语，如“请”；感谢语，如“谢谢”；道歉语，如“对不起”；道别语，如“再见”，等。
10、交谈礼仪中有哪些重要原则？
【第10题参考答案】
尊重对方、谅解对方；与对方保持适当距离；恰当地称呼他人；及时肯定对方；态度和气、语言得体；注意语速、语调和音量；使用敬语、谦语、雅语
11、办公室的举止礼仪有哪些？
【第11题参考答案】
仪表端庄、仪容整洁；言语友善、举止优雅；恪守职责、高效稳妥
12、简述处理投诉的方法和相关礼仪
【第12题参考答案】
1 认真听取顾客的意见；保持冷静；礼貌安慰；坦诚面对；明确答复；立即着手解决问题；检查落实；记录归档。
13、简述调节情绪的基本方法
【第13题参考答案】
（1）转移注意力：就是把注意从自己消极的情绪上转移到有 意义的方向上。人们在苦闷、烦 恼的时候，看看调节情绪的影视作品，读渎回忆录都能收到良好的效果（2）合理宣泄情绪：哭、倾诉、剧烈运动、唱歌（3）主动控制情绪：自我暗示、音乐疗法、心理换位、行动转移等
14、高质量服务的礼仪要求是什么？
【第14题参考答案】
优良的服务态度；完好的服务设施；完善的服务种类；灵活的服务方式；娴熟的服务技能；快速的服务效率；专业的服务队伍。
15、怎样设计文明、和谐、洁净的办公环境？
【第15题参考答案】
办公环境设计的实质是组织形象塑造。自然环境，包括办公设施的设计与摆放，色彩设计与布置、环境卫生、环境保护；人文环境，指工作群体中人的情趣、礼仪礼貌、文化修养，人际关系等。
16、税务人员常见的心理压力有哪些？
【第16题参考答案】
税务人员常见的心理压力主要集中在：与工作有关的心理压力、与人际关系有关的心理压力、与家庭教育有关的心理压力等。
1、简述纳税服务的内涵
【第1题参考答案】
纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。
2、公开办税制度的内容有哪些？
【第2题参考答案】
公开办税制度的内容主要有：纳税人的权利和义务；税收法律、法规和政策；管理服务规范；税务检查程序；税务违法违章处罚标准；税务干部廉洁自律有关规定；受理纳税人投诉部门和监督举报电话；税务人员违反规定的责任追究；税务行政许可项目和非许可行政审批项目；税务行政收费标准；纳税信用等级评定的程序、标准；实行定期定额征收的纳税人税额核定情况等。
3、办税服务厅人员服务规范有哪些？
【第3题参考答案】
办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。
4、《纳税服务工作规范》对办税服务厅税务人员有什么工作要求？
【第4题参考答案】
办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。
5、在办税服务厅的窗口设置上，有什么具体要求？
【第5题参考答案】
主要是办税服务厅要设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税人较少的办税服务厅，可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口。
6、综合服务窗口受理或办理的主要工作事项有哪些？
【第6题参考答案】
税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。
7、办税服务厅办理涉税事项时，对于不能即时办结的应如何处理？
【第7题参考答案】
对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。即办事项、限办事项及办理时限，由省级税务机关确定，并报国家税务总局备案。
8、简述办税服务大厅的基本工作规范
2 【第8题参考答案】
办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明、举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。
9、简述“一站式”服务的内涵
【第9题参考答案】
“一站式”服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。
1、简述现行税收征管模式的含义
【第1题参考答案】
现行税收征管模式为：以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收、重点稽查、强化管理。含义：“以申报纳税和优化服务为基础”，纳税人依法自行申报纳税是其法定义务，税务机关依法为纳税人提供优质服务是行政执法的组成部分，二者共同构成了税款征收的基本环节。“以计算机网络为依托”，就是要充分利用现代信息技术，大力推进税收管理信息化建设，不断强化管理手段。 “集中征收”，是指地域上相对集中地受理审核申报纳税资料和征收税款。 “重点稽查”，强调的是充分发挥税务稽查的打击作用，突出重点，严厉查处各种涉税违法案件，增强威慑力。“强化管理”，既是对税收征管的总要求，贯穿于税收征管模式规定的各个管理环节，也是对应于征管查分工强调要加强税源管理。
2、当前税收征管的基本目标和要求是什么？
【第2题参考答案】
基本程序规范，执法严格公正；基本职能清晰，岗位职责明确；基础税源清楚，管理监控到位；基本制度健全，工作衔接紧密；基础管理牢固，纳税服务优化；基础资料齐全，信息数据准确；基本手段齐备，应用准确快捷；基本技能达标，人员素质过硬。
3、简述科学管理的内涵
【第3题参考答案】
科学化管理就是要从实际出发，实事求是，积极探索和掌握征管工作规律，善于运用现代管理方法和信息化手段，提高管理的实效性。
4、纳税人办理纳税申报时，除填写纳税申报表，相应报送证件、资料有哪些？
【第4题参考答案】
应根据不同情况报送：财务会计报表及其说明材料；与纳税有关的合同、协议书及凭证；税控装置的电于报税资料；外出经营活动税收管理证明和异地完税凭证；境内或者境外公证机构出具的有关证明文件；税务机关规定应当报送的其他有关证件、资料。
5、消费者丢失机动车销售发票如何处理？
【第5题参考答案】
当消费者丢失机动车销售发票后，可采取重新补开机动车销售发票的方法解决。具体程序为：（1）丢失机动车销售发票的消费者到机动车销售单位取得销售统一发票存根联复印件（加盖销售单位发票专用章或财务专用章）；（2）到机动车销售方所在地主管税务机关盖章确认并登记备案；（3）由机动车销售单位重新开具与原销售发票存根联内容一致的机动车销售发票。消费者凭重新开具的机动车销售发票办理相关手续。
6、简述纳税人办理延期申报时应注意的事项
【第6题参考答案】
延期申报注意的事项有：（1）在规定的期限内向主管税务机关提出书面的申请；（2）在规定是期限内按上期实际交纳的税额或税务机关核定的税额预缴税款，并在核准的延期内办理税款结算；（3）因不可抗力延期申报的，应不可抗力情形消除后立即向税务机关报告
7、外商投资企业设立的分支机构的所得税如何缴纳？
【第7题参考答案】
外商投资企业设在我国境内的从事产品生产、商品贸易、服务等业务的分支机构，其生产经营所得应适用该分支机构所在地同类业务企业适用的企业所得税税率，由其总机构汇总缴纳所得税。外商投资企业在我国境内生产产品及销售自产产品，不论是否通过设立销售机构进行销售及销售机构核算方式如何，其生产销售自产产品的利润均应按产品实际生产机构所在地适用的企业所得税税率，由其总机构汇总计算缴纳所得税。
8、简述多缴税款的退还手续。
【第8题参考答案】
（1）纳税人必须在规定的期限内向主管税务机关领取《退税申请表》并附多缴税款的入库凭证（缴款书）一式三份，填写后报主管税务机关。 （2）主管税务机关对纳税人的退税申请及多缴税款的入库凭证（缴款书）进行核实后，报县级以上税务机关审批。 （3）县级以上税务机关审批后，将《退税申请表》一份退还纳税人；一份由主管税务机关作为退税凭证的附件；一份由县级以上税务机关主管科室留存。 （4）主管税务机关根据上级税务机关审批的《退税申请表》填开《税收收入退还书》。（5）纳税人再持《税收收入退还书》到当地国库办理退库手续。纳税人多缴税款及
3 应付利息由国库直接退付申请人银行帐户。如以现金缴税需退付现金的，由征收机关在《税收收入退还书》上加盖“退付现金”戳记，纳税人再持身份证和原缴款书复印件到指定国库办理退付手续。
9、纳税人依法可享有哪些权益？
【第9题参考答案】
纳税人依法享有的权利：纳税人、扣缴义务人有权向税务机关了解国家税收法律、行政法规、政策的规定以及与纳税有关的情况；有权要求税务机关纳税人、扣缴义务人的情况保密，但法律另有规定的除外；依法享有申请减税、免税、退税的权利；纳税人、扣缴义务人对税务机关所作出的决定享有陈述权、申辨权，有权申请复议、诉讼、赔偿、延期申报、延期缴纳税款；有权控告和检举税务机关、税务人员的违法违纪行为。同时还规定税务机关、税务人员必须秉公执法，尊重和保护纳税人、扣缴义务人的权利，依法接受监督；核定税款必须按规定程序进行的权力；税务机关采取税收保全措施和强制执行措施必须依照法定的权限和程序进行，不得查封、扣押纳税人个人及其扶养的家属维持生活必需的住房和用品。纳税人多缴税款自结算缴纳税款之日起三年内发现的，可以向税务要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息。复议申请人按税务机关决定缴纳或解缴税款或者提供相应的担保后可以申请行政复议等。
10、向境外支付款项无须出具售付汇税务凭证情形有哪些？
【第10题参考答案】
无须出具售付汇税务凭证情形有：（1）从事贸易及部分资本项目项下购付汇业务的支付人；（2）支付人向境外支付的金额是否在1000美元以下；（3）外国政府贷款给我国政府和国家银行取得的利息；（4）我国境内企业本身在境外发生的各项费用；（如差旅费、会议费、商品展销费、境外分支机构费用、境外承包工程代垫费用等）（5）我国运输企业在境外从事运输业务发生在境外的各项费用；（6）我国进出口贸易项下发生在境外的佣金、保险费、赔偿费；（7）国际金融组织贷款给我国政府和中国国家银行所取得的利息；（8）我国境内机构及个人在外汇指定银行购汇、或者从其外汇账户中对外支付特许权使用费项下技术转让费时，可免予提供由主管地方税务局出具的营业税税务证明；（9）个人拟转移的财产总价值在人民币15万元以下的。
11、简述税收保全和税收强制的区别
【第11题参考答案】
税收保全和税收强制的主要区别有：（1）适用情形不同。保全是在税款到期之前采取的措施，强制执行针对的是未按照规定的期限缴纳税款的情形；（2）对象不同，保全只能对纳税人适用，强制执行的对象包括纳税人、扣缴义务人和纳税担保人；（3）法定程序不同。保全前置环节为责令缴纳，强强制执行前置环节除了责令缴纳外，责令提供纳税担保；（4）手段不同。保全措施为冻结相当于应纳税款的银行存款和扣押、查封价值相当于应纳税款的商品、货物或财产，强制执行措施为通知银行扣缴税款和扣押、查封、依法拍卖或变卖价值相当于应纳税款的商品、货物或财产。
12、税务机关公告欠税时应注意哪些事项？
【第12题参考答案】
税务机关公告欠税时应注意：（1）公告的欠税不包括滞纳金和罚款；（2）应以县以上（含县）税务局的名义公告欠税；（3）公告欠税，应对纳税人欠税情况进行确认，重点要就欠税统计清单数据与纳税人分户台帐记载数据、帐簿记载书面数据与信息系统记录电子数据逐一进行核对，确保公告数据的真实、准确。；（4）公告机关应当以正式文书的形式签发公告决定，向社会公告；公告决定应当列为税收征管资料档案，妥善保存。
13、按规定，税务可以不公告的欠税有哪些？
【第13题参考答案】
下列欠税，税务机关可不公告（1）已宣告破产，经法定清算后，依法注销其法人资格的企业欠税；（2）被责令撤销、关闭，经法定清算后，被依法注销或吊销其法人资格的企业欠税；（3）已经连续停止生产经营一年（按日历日期计算）以上的企业欠税；（4）失踪两年以上的纳税人的欠税。
14、简述税务机关在办税服务大厅人员当场处罚纳税人应注意的事项
【第14题参考答案】
当场处罚纳税人时应注意：（1）符合简易程序的适用条件：案情简单、事实清楚、违法后果比较轻微且有法定依据，应当给予处罚的违法行为；给予的处罚较轻，仅适用于对公民处以50元以下和对法人或者其他组织处以1000元以下罚款的违法案件。（2）应当按照下列程序进行：向当事人出示税务行政执法身份证件；告知当事人受到税务行政处罚的违法事实、依据和陈述申辩权；听取当事人陈述申辩意见；填写具有预定格式、编有号码的税务行政处罚决定书，并当场交付当事人。
1、增值税的视同销售行为有哪些？
【第1题参考答案】
单位或个体经营者的下列行为，视同销售货物：（1）将货物交付他人代销；（2）销售代销货物；（3）设有两个以上机构并实行统一核算的纳税人，将货物从一个机构移送其他机构用于销售，但相关机构设在同一县（市）的除外；（4）将自产或委托加工的货物用于非应税项目；（5）将自产、委托加工或购买的货物作为投资，提供给其他单位或个体经营者；（6）将自产、委托加工或购买的货物分配给股东或投资者；（7）将自产、委托加工的货物用于集体福利或个人消费；（8）将自产、委托加工或购买的货物无偿赠送他人。
2、简述价外费用的范围
4 【第2题参考答案】
价外费用，是指价外向购买方收取的手续费、补贴、基金、集资费、返还利润、奖励费、违约金（延期付款利息）、包装费、包装物租金、储备费、优质费、运输装卸费、代收款项、代垫款项及其他各种性质的价外收费。但不包括向购买方收取的销项税额、受托加工应征消费税的消费品所代收代缴的消费税、对从事热力、电力、燃气、自来水等公用事业的增值税纳税人收取的与货物的销售数量无直接关系的一次性费用、经国务院、国务院有关部门或省级政府批准，开具经财政部门批准使用的行政事业收费专用票据，所收款项全额上缴财政或虽不上缴财政但由政府部门监管，专款专用。代有关行政管理部门收取的费用，凡同时符合以下条件的，不属于价外费用，不征收增值税。
3、某服装生产企业已具备增值税一般纳税人条件(即会计核算健全，年销售额达100万元以上)，但未办理增值税一般纳税人认定手续。2005年全年销售收入212万元(含税)，企业已按6％的征收率计算并缴纳增值税12万元。请问：该企业的做法是否正确?如不正确，应如何计算补缴税款? 【第3题参考答案】
税法规定，增值税一般纳税人有下列情形之一者，应按销售额依照增值税税率计算应纳税额，不得抵扣进项税额，也不得使用增值税专用发票：(1)会计核算不健全，或者不能够提供准确税务资料的；(2)符合增值税一般纳税人条件，但不申请办理增值税一般纳税人认定手续的。根据上述规定，该企业应按1 7％的税率计算缴纳增值税，并且不得享受进项税抵扣。 应纳增值税额=212÷(1+17％)×17％=30．8万元 ；应补缴增值税额=30．8-12=18．8万元 。
4、简述辅导期纳税人领购增值税专用发票的政策要领
【第4题参考答案】
(1)主管税务机关应根据约谈和实地核查的情况限量限额发售专用发票，每次发售专用发票数量不得超过25份。 (2)小型商贸批发企业增值税防伪税控开票系统最高开票限额不得超过一万元；对商贸零售企业和大中型商贸企业，主管税务机关也应根据企业实际经营情况审批其增值税防伪税控开票系统最高开票限额由相关税务机关按照现行规定。 (3)企业按次领购数量不能满足当月经营需要的，可以再次领购，但每次增购前必须依据上一次已领购并开具的专用发票销售额的4%向主管税务机关预缴增值税，未预缴增值税税款的企业，主管税务机关不得向其增售专用发票。
(4)对每月第一次领购的专用发票在月末尚未使用的，主管税务机关在次月发售专用发票时，应当按照上月未使用专用发票份数相应核减其次月专用发票供应数量。 (5)对每月最后一次领购的专用发票在月末尚未使用的，主管税务机关在次月首次发售专用发票时，应当按照每次核定的数量与上月未使用专用发票份数相减后发售差额部分。
5、简述消费税征税范围。
【第5题参考答案】
一些过度消费会对人身健康、社会秩序、生态环境等方面造成危害的特殊消费品；非生活必需品；高能耗及高档消费品；不可再生和替代的稀缺资源消费品；税基宽广、消费普遍、征税后不影响居民基本生活并具有一定财政意义的消费品。
6、简述消费税税率的设计原则。
【第6题参考答案】
体现国家产业政策和消费政策。引导正确消费方向，有效地抑制超前消费倾向，调节供求关系。适应消费者的货币支付能力和心理承受能力。适当考虑消费品的原有负担水平。
7、简述消费税三种计税方法及适用。
【第7题参考答案】
从量定额计税：啤酒/黄酒/汽油/柴油。从价定率计税：应纳税额=销售额×比例税率，实行从价定率征收的消费品，其消费税税基和增值税税基一般是一致的，即都是以含消费税而不含增值税的销售额作为计税基数。复合计税：粮食白酒/薯类白酒/卷烟，应纳税额=销售额×比例税率+销售数量×单位税额
8、简述消费税关于包装物的规定。
【第8题参考答案】
1应税消费品连同包装销售的，无论包装是否单独计价，也不论在财务上如何核算，均应并入应税消费品的销售额中征收消费税。2包装物不作价随同产品销售，而是收取押金，此项押金则不应并入应税消费品销售额中征税。但对逾期未收回的包装物不再退还的和已收取一年以上的押金，应并入应税消费品的销售额，按照应税消费品的适用税率征收消费税。3对既作价随同应税消费品销售的，又另外收取押金的包装物押金，凡纳税人在规定的期限内不予退还的，均应并入应税消费品的销售额，按照应税消费品的适用税率征收消费税。4对酒类产品生产企业销售酒类产品而收取的包装物押金，无论押金是否返还及会计上如何核算，均应并入酒类产品销售额中征收消费税。5除黄酒啤酒以外的其他酒类产品收取的押金，收到当期即征税。
9、简述销售额中扣除外购已税消费品已纳消费税的规定。
【第9题参考答案】
外购已税烟丝生产的卷烟；外购已税化妆品生产的化妆品；外购已税珠宝玉石生产的贵重首饰及珠宝玉石；外购已税鞭炮、焰火生产的鞭炮、焰火；外购已税汽车轮胎（内胎或外胎）生产的汽车轮胎；外购已税摩托车生产的摩托车；外购已税啤酒液罐装生产啤酒；以外购或委托加工收回的已税杆头、杆身和握把为原料生产的高尔夫球杆；外购或委托加工收回的已税木制一次性筷子为原料生产的木制一次性筷子；外购或委托加工收回的已税实木地板为原料生产的实木地板；外购或委托加工收回的已税石脑油为原料生产的应税消费品；外购或委托加工收回的已税润滑油为原料生
5 产的润滑油。
10、应税消费品用于哪些其他方面于移送使用时纳税？
【第10题参考答案】
用于其它方面是指：生产非应税消费品；在建工程；管理部门、非生产机构；馈赠、赞助、集资、广告、样品、职工福利、奖励等方面。
11、简述消费税代收代缴税款法定义务和法定责任。
【第11题参考答案】
税法规定：受托方是法定的代收代缴义务人，由受托方在向委托方交货时代收代缴消费税；纳税人委托个体经营者加工应税消费品，一律于委托方收回后在委托方所在地缴纳消费税；如果受托方没有按有关规定代收代缴消费税，或没有履行代收代缴义务，就要按照税收征管法的第69条及[2003]47号文补充规定，承担责令补收、罚款（0.5至3倍)）的法律责任；对委托方补征税款的计税依据是：如果收回的应税消费品已直接销售，按销售额计税补征，如果收回的应税消费品尚未销售或用于连续生产等，按组成计税价格计税补征。
12、简述委托加工应税消费品，受托方、委托方各自税务处理。
【第12题参考答案】
A受托方：交货时代收代缴应纳消费税=组价×消费税税率；交货时收取应纳增值税=加工费×17%。B委托方：收回后：1.直接出售或视同销售：不交消费税； 2.连续生产应税消费品并销售：交消费税，但可扣除委托加工已纳消费税。委托加工已纳增值税取得专用发票，准允作为进项税额抵扣。
13、简述金银首饰的零售业务。
【第13题参考答案】
金银首饰的零售业务是指：将金银首饰销售给中国人民银行批准的金银首饰生产、加工、批发、零售单位（以下简称经营单位）以外的单位和个人的业务。 下列行为视同零售业务：1为经营单位以外的单位和个人加工金银首饰。加工包括带料加工、翻新改制、以旧换新等业务，不包括修理、清洗业务；2经营单位将金银首饰用于馈赠、赞助、集资、广告样品、职工福利、奖励等方面；3未经中国人民银行总行批准，经营金银首饰批发业务的单位将金银首饰销售给经营单位。
14、简述改为零售环节征收消费税的金银首饰范围。
【第14题参考答案】
金、银和金基、银基合金首饰，以及金、银和金基、银基合金的镶嵌首饰。
15、简述对既销售金银首饰，又销售非金银首饰的生产经营单位消费税处理。
【第15题参考答案】
应将两类商品划分清楚，分别核算销售额。凡划不清楚或不能分别核算的：A在生产环节销售的，一律从高适用税率征收消费税；（10%）B在零售环节销售的，一律按金银首饰征收；（5%）C金银首饰与其他产品组成成套消费品销售的，应按销售额全额征收消费税（5%）。
16、纳税人申请坏账损失税前扣除应提供哪些材料？
【第16题参考答案】
纳税人应收、预付账款发生坏账损失申请税前扣除应提供下列材料：
1、法院的破产公告和破产清算的清偿文件；
2、工商部门的注销、吊销证明；
3、政府部门有关撤销、责令关闭等的行政决定文件；
4、公安等有关部门的死亡、失踪证明；
5、逾期三年以上及已无力清偿债务的确凿证明；
6、债权人债务重组协议、法院判决、国有企业债转股批准文件;
7、与关联方的往来账款必须有法院判决或所在地主管税务机关证明。
8、《财产损失企业所得税税前扣除报审表》和材料清单。
17、纳税人对盘亏的存货申请财产损失税前扣除应提供哪些材料？
【第17题参考答案】
对盘亏的存货，扣除责任人赔偿后的余额部分认定损失。申请税前扣除应提供下列材料：
1、存货盘点表；
2、中介机构的经济鉴证证明；
3、存货保管人对于盘亏的情况说明；
4、盘亏存货的价值确定依据（包括相关入库手续、相同相近存货采购发票价格或其他确定依据）；
5、企业内部有关责任认定、责任人赔偿说明和内部核批文件。
6、《财产损失企业所得税税前扣除报审表》和材料清单。
18、分摊管理费的下属企业在申报时有何要求？
【第18题参考答案】
主管税务机关应加强对分摊总机构管理费的下属企业的管理和检查。分摊总机构管理费的下属企业在纳税申报时，应附送有权审批的税务机关审批管理费的批复文件（复印件），未经税务机关审批同意，或者不能提供有权审批的税务机关审批管理费的批复文件（复印件）的，其分摊的总机构管理费不得在税前扣除。
19、哪些收入要从总机构提取管理费数额中扣减？
【第19题参考答案】
6 总机构的各项经营性和非经营性收入，包括房屋出租收入、国债利息和存款利息收入、对外投资（包括对下属企业投资）分回的投资收益等收入，应从总机构提取税前扣除管理费数额中扣减。
20、纳税人对报废、毁损的存货申请财产损失税前扣除应提供哪些材料？
【第20题参考答案】
对报废、毁损的存货，其账面价值扣除残值及保险赔偿或责任赔偿后的余额部分认定为损失，申请税前扣除应提供下列材料：
1、单项或批量金额较小的存货由企业内部有关技术部门出具技术鉴定证明；
2、单项或批量金额较大的存货，应取得国家有关技术部门或具有技术鉴定资格的中介机构出具的技术鉴定证明；单项或批量金额较大的存货是指占当年期末存货总额5%以上的存货（含5%）；
3、涉及保险索赔的，应当有保险公司理赔情况说明；
4、企业内部关于存货报废、毁损情况说明及审批文件；
5、残值情况说明；
6、企业内部有关责任认定、责任赔偿说明和内部核批文件。
7、《财产损失企业所得税税前扣除报审表》和材料清单。
21、纳税人对被盗的存货申请财产损失税前扣除应提供哪些材料？
【第21题参考答案】
对被盗的存货，其账面价值扣除保险理赔以及责任赔偿后的余额部分认定为损失，申请税前扣除应提供下列材料：
1、向公安机关的报案记录，公安机关立案、破案和结案的证明材料；
2、涉及责任人的责任认定及赔偿情况说明；
3、涉及保险索赔的，应当有保险公司理赔情况说明；
4、《财产损失企业所得税税前扣除报审表》和材料清单。
22、纳税人存货发生永久或实质性损害申请财产损失税前扣除应提供哪些材料？
【第22题参考答案】
存货出现以下一项或若干项情形时，应当确认为发生永久或实质性损害：
1、已霉烂变质；
2、已过期且无转让价值；
3、经营中已不再需要，并且已无使用价值和转让价值；
4、其他足以证明已无使用价值和转让价值。对发生永久或实质性损害的存货申请财产损失税前扣除应提供下列材料：
1、存货被淘汰、变质的经济、技术等原因的说明；
2、企业法定代表人、主要负责人和财务负责人签章证实存货已霉烂变质、已无使用价值或转让价值、已毁损等的书面申明；
3、中介机构或有关技术部门的品质鉴定报告；
4、有关存货的成本和价值回收情况说明；
5、《财产损失企业所得税税前扣除报审表》和材料清单。
23、纳税人发生抵押资产被拍卖或变卖损失如何处理？
【第23题参考答案】
纳税人由于未能按期赎回抵押资产，使抵押资产被拍卖或变卖，其账面净值大于变卖价值的差额部分，依据拍卖或变卖证明，认定为财产损失。
24、哪些收入要从总机构提取管理费数额中扣减？
【第24题参考答案】
总机构的各项经营性和非经营性收入，包括房屋出租收入、国债利息和存款利息收入、对外投资（包括对下属企业投资）分回的投资收益等收入，应从总机构提取税前扣除管理费数额中扣减。
25、总机构管理费的年终结余如何处理？
【第25题参考答案】
税务机关应严格要求总机构按照收支平衡原则提取管理费。年终管理费有结余的，应按规定缴纳企业所得税，税后余额全部转为下一年度使用，并应相应核减下一年数额。
26、总机构管理费应如何核算？
【第26题参考答案】
总机构提取的管理费，应纳入正常税收管理。总机构应按照企业所得税的有关规定进行纳税申报，正确计算各项收入、成本和费用，以及应纳税所得额和应纳税额。经税务机关批准提取的总机构管理费，不得直接抵扣总机构的各项支出，暂全额填入年度企业所得税纳税申报表的“销售（营业）收入”栏中。
27、纳税人发生的贷款担保损失如何处理？
【第27题参考答案】
纳税人对外提供与本身应纳税收入有关的担保,因被担保人不能按期偿还债务而承担连带还款责任,经清查和追索,被担保人无偿还能力,对无法追回的,比照有关坏账损失进行审批扣除。纳税人为其他独立纳税人提供的与本身应纳税收入无关的贷款担保等，因被担保方还不清贷款而由该担保人承担的本息等，不得申报扣除。
28、纳税人发生的资金借款损失如何处理？
【第28题参考答案】
除国家规定可以从事信贷业务的金融保险机构（包括经批准成立的企业集团内部财务公司）外，企业之间原则上不得直接从事信贷业务。企业之间除因销售商品等发生的商业信用外，其他的资金拆借发生的损失除经国务院批准外，一律不得在税前扣除。
29、分摊管理费的下属企业在申报时有何要求？
【第29题参考答案】
7 主管税务机关应加强对分摊总机构管理费的下属企业的管理和检查。分摊总机构管理费的下属企业在纳税申报时，应附送有权审批的税务机关审批管理费的批复文件（复印件），未经税务机关审批同意，或者不能提供有权审批的税务机关审批管理费的批复文件（复印件）的，其分摊的总机构管理费不得在税前扣除。
30、违规提取管理费有何处罚措施？
【第30题参考答案】
对企业有意弄虚作假骗取审批管理费、多提管理费，以及未经批准提取管理费的，税务机关不予审批，税前不准扣除，已审批的要撤销审批，进行纳税调整。此外，税务部门还可根据《中华人民共和国税收征收管理法》有关规定，予以处罚
31、简述虚开增值税专用发票的情形
【第31题参考答案】
虚开增值税专用发票的情形：（１）没有货物购销或者没有提供或接受应税劳务而为他人、为自己、让他人为自己、介绍他人开具增值税专用发票；（２）有货物购销或者提供或接受了应税劳务但为他人、为自己、让他人为自己、介绍他人开具数量或者金额不实的增值税专用发票；（３）进行了实际经营活动，但让他人为自己代开增值税专用发票。
32、西部大开发企业所得税优惠政策有哪些？
【第32题参考答案】
设在西部地区，不包括按核定征收方式征收企业所得税的企业事业单位可以享受的优惠政策有： （1）属于国家鼓励类产业的内资企业，在2001年至2010年间，减按15%的税率征收企业所得税。 （2）新办交通、电力、水利、邮政、广播电视企业，上述项目业务收入占企业总收入70%以上的，可以享受企业的所得税如下优惠政策：内资企业自开始生产经营之日起，第一年至第二年免征企业所得税，第三年至第五年减半征收企业所得税。
33、企业所得税的纳税人包括哪些？
【第33题参考答案】
下列实行独立经济核算的企业或组织为企业所得税的纳税义务人：国有企业、集体企业、私营企业（不包括个人合伙、独资经营的私营企业）、联营企业、股份企业和 有生产、经营所得和其他所得的其他组织。
34、纳税人哪些财产损失可以不经税务机关审批而直接申报扣除？
【第34题参考答案】
纳税人在经营管理活动中因销售、转让、变卖资产发生的财产损失，各项存货发生的正常损耗以及固定资产达到或超过使用年限而正常报废清理发生的财产损失，应在有关财产损失实际发生当期申报扣除。
35、纳税人发生的哪些财产损失必须经税务机关审批才能在税前扣除？
【第35题参考答案】
纳税人因下列原因发生的财产损失，须经税务机关审批才能在申报企业所得税时扣除： （1）因自然灾害、战争等政治事件等不可抗力或者人为管理责任，导致现金、银行存款、存货、短期投资、固定资产的损失； （2）应收、预付账款发生的坏账损失； （3）金融企业的呆账损失； （4）存货、固定资产、无形资产、长期投资因发生永久或实质性损害而确认的财产损失； （5）因被投资方解散、清算等发生的投资损失； （6）按规定可以税前扣除的各项资产评估损失； （7）因政府规划搬迁、征用等发生的财产损失； （8）国家规定允许从事信贷业务之外的企业间的直接借款损失。
36、纳税人需审批的财产损失应何时申报？
【第36题参考答案】
纳税人发生的各项需审批的财产损失应在纳税年度终了后15日内集中一次报税务机关审批，逾期申报的财产损失不得扣除。企业发生自然灾害、永久或实质性损害需要现场取证的，应在证据保留期间及时申报审批，也可在年度终了后集中申报审批，但必须出据中介机构、国家及授权专业技术鉴定部门等的鉴定材料。
37、纳税人申报扣除财产损失应提供哪些证据？
【第37题参考答案】
纳税人申报扣除各项资产损失时，均应提供能够证明资产损失确属已实际发生的合法证据，包括：具有法律效力的外部证据是指司法机关、公安机关、行政机关、专业技术鉴定部门等依法出具的与本企业资产损失相关的具有法律效力的书面文件；中介机构的经济鉴证证明是指税务师事务所、会计师事务所等具有法定资质的社会中介机构按照独立、客观、公正原则，在充分调查研究、论证和计算基础上，进行职业推断和客观评判，对企业某项经济事项发表的专项经济鉴证证明或鉴定意见书；内部证据是指本企业对各项资产发生毁损、报废、盘亏等内部证明或承担责任的申明。外部证据、具有法定资质的中介机构的经济鉴证证明和特定事项的企业内部证据。
38、纳税人申报现金损失应提供哪些材料？
【第38题参考答案】
纳税人清查出的现金短缺，将现金短缺数额扣除责任人赔偿后的余额，确认为损失。申报现金损失应提供以下证据和材料：
1、现金保管人确认的现金盘点表（包括倒推至基准日的记录）；
2、现金保管人对于短款的说明及相关核准文件；
3、由于管理责任造成的，应当有对责任认定及赔偿情况的说明；
4、涉及刑事犯罪的应当提供有关司法涉案材
8 料；
5、《财产损失企业所得税税前扣除报审表》和材料清单。
39、简述消费税的特点。
【第39题参考答案】
征税项目具有选择性；征税环节具有单一性；征收方法具有多样性；税收调节具有特殊性；消费税具有转嫁性。
40、简述消费税纳税环节。
【第40题参考答案】
生产销售环节；自用环节；委托加工环节；进口环节；零售环节。
41、简述消费税的立法精神。
【第41题参考答案】
体现消费政策，调整产业结构；引导正确消费，抑制超前消费；稳定财政收入，保持原有负担；调节支付能力，缓解分配不公；加强中央政府宏观调空能力。
42、简述消费税征税范围的确定原则。
【第42题参考答案】
流转税格局调整后税收负担下降较多的产品。非生活必需品外的一些高档消费品。不提倡也不宜过度消费的一些消费品。一些特殊的资源性消费品。
43、纳税人税前扣除的财产损失分几类？
【第43题参考答案】
纳税人税前扣除的财产损失分三类：按财产的性质分为货币资金损失、坏账损失、存货损失、投资转让或清算损失、固定资产损失、在建工程和工程物资损失、无形资产损失和其他资产损失；按申报扣除程序分为自行申报扣除财产损失和经审批扣除财产损失；按损失原因分为正常损失（包括正常转让、报废、清理等）、非正常损失（包括因战争、自然灾害等不可抗力造成损失，因人为管理责任毁损、被盗造成损失，政策因素造成损失等）、发生改组等评估损失和永久实质性损害。
44、纳税人财产损失税前扣除时间和程序是什么？
【第44题参考答案】
纳税人的各项财产损失，应在损失发生当年申报扣除，不得提前或延后。非因计算错误或其他客观原因，纳税人未及时申报的财产损失，逾期不得扣除。按《办法》规定须经有关税务机关审批的，应按规定时间和程序及时申报。因税务机关的原因导致财产损失未能按期扣除的，经税务机关批准后，应调整该财产损失发生年度的纳税申报表，重新计算应纳所得税额。调整后的应纳所得税额如小于调整前的应纳所得税额，应将财产损失发生年度多缴的税款按照有关规定予以退税、抵缴欠税或下期应缴税款，不得改变财产损失所属纳税年度。
45、企业所得税的收入总额包括哪些？
【第45题参考答案】
企业所得税暂行条例规定的收入总额包括： (1) 生产、经营收入； (2) 财产转让收入； (3) 利息收入； (4) 租赁收入； (5) 特许权使用费收入；(6) 股息收入； (7) 其他收入。
46、简述心理健康及其特征
【第46题参考答案】
心理健康是指一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。其特征如下：
一、智力正常
二、情绪稳定与愉快
三、行为协调统一
四、良好的人际关系
五、良好的适应能力
47、简述压力及其正确应对压力的基本方法
【第47题参考答案】
压力是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。日常减压法、生理调节、精神超越、时间管好，（1）、日常减压法 （2）、生理调节 （3）、精神超越 （4）、时间管好
48、如何加强对纳税服务的监督？
【第48题参考答案】
税务机关应当建立健全纳税人及社会各界对纳税服务工作的评议评价制度，完善监督机制。有条件的地方，可以采取第三方评价或监督的方式。第三方，是指独立于征纳双方之外的机构或有关专家、社会人士。税务机关直接面向纳税人的部门或机构应当协作配合，建立对纳税人的定期回访制度。
1、简述申报征收岗位人员采集专用发票销项数据时，对使用DOS版开票子系统的纳税人报送的软盘数据和IC卡数据进行核对不一致的原则。
【第1题参考答案】
处理原则：（1）因纳税人硬盘损坏等原因造成软盘中专用发票份数小于IC卡的，必须要求纳税人提供当月开具的全部专用发票，通过认证子系统进行扫描补录，并经过报税子系统中的“非常规报税／存根联补录补报”采集。 （2）因
9 纳税人更换金税卡等原因造成软盘中专用发票份数大于IC卡（不含IC卡为零的情况）的，其软盘中所含专用发票销项明细数据可经过“非常规报税／软盘补报”采集，但当月必须查明产生此种不一致情况的原因并采取措施解决。 （3）因纳税人计算机型号不匹配造成IC卡中专用发票销项数据为零的，根据系统提示，其软盘数据存入报税子系统或要求纳税人持专用发票到征收机关通过认证子系统进行扫描补录，并经过报税子系统中的“非常规报税／存根联补录补报”采集。 （4）申报征收岗位人员因纳税人软盘质量问题致使无法采集专用发票销项数据的，须要求纳税人重新报送软盘。
2、简述增值税专用发票认证结果及相应的处理
【第2题参考答案】
认证结果有：认证相符、认证不符、密文有误、无法认证相应处理：（1）无法认证、纳税人识别号认证不符和发票代码号码认证不符（指密文和明文相比较，发票代码或号码不符）的发票，将发票原件退还纳税人； （2）密文有误、认证不符（不包括纳税人识别号认证不符和发票代码号码认证不符）和抵扣联重号的发票，对上门认证的，必须当即扣留；对远程认证结果为“认证未通过”的专用发票抵扣联，应在发现的当日通知纳税人于2日内持专用发票抵扣联原件到税务机关再次认证，对仍认证不符的或密文有误的专用发票，必须当即扣留。对于扣留的专用发票，申报征收岗位人员应填写《增值税专用发票抵扣联扣押收据》（附件六），交纳税人作为扣留凭证，同时填写《认证不符或密文有误专用发票转办单》（附件七），与扣留的专用发票及相关电子信息即时传递至复核岗位。 复核岗位审核受理申报征收岗位转交的《认证不符或密文有误专用发票转办单》，与扣留的专用发票抵扣联原件及电子数据，转稽查部门。
3、大厅人员应从哪几个方面审核增值税纳税申报表中销售额
【第3题参考答案】
（1）货物是征税的还是免税的；（2）是否属于出口货物；（3）是否符合视同销售规定；（4）特殊的销售行为申报是否正确；（5）有无应征增值税的价外费用（6）有无折扣、折让等特殊销售行为。
4、简述“一窗式”管理内涵及流程
【第4题参考答案】
“一窗式”管理是税务机关以信息化为依托，通过优化整合现有征管信息资源，统一在办税大厅的申报征收窗口，受理增值税一般纳税人纳税申报（包括受理增值税专用发票抵扣联认证、纳税申报和IC卡报税），进行票表税比对，比对结果处理等工作。 “一窗式”管理基本流程为：增值税专用发票（以下简称专用发票）抵扣联认证、纳税申报（以下简称申报）受理、IC卡报税、票表税比对及结果处理。
5、简述票表税比对的内容
【第5题参考答案】
票表税比对包括票表比对和表税比对。票表比对是指申报征收岗位人员利用认证系统、报税系统及其它系统采集的增值税进、销项数据与纳税申报表及附列资料表中的对应数据进行比对；表税比对是指利用申报表应纳税款与当期入库税款进行比对。
6、什么是防伪税控一机多票？
【第6题参考答案】
防伪税控一机多票是通过对原防伪税控企业端开票系统和税务端网络版系统功能的全面拓展，在增值税专用发票管理的基础上，增加对增值税普通发票和废旧物资销售发票的开具和使用管理。
7、增值税一般纳税人办理增值税纳税申报时报送的资料有哪些？
【第7题参考答案】
（1）《增值税纳税申报表（适用于增值税一般纳税人）》及《增值税纳税申报表附列资料（表一）、（表二）》；（2）《资产负债表》和《损益表》；（3）税控IC卡（使用小容量税控IC卡的企业还需要持有报税数据软盘）；（4）加盖开户银行“转讫”或“现金收讫”章的《中华人民共和国税收通用缴款书》或经主管税务机关受理的延期缴纳税款文书；（5）《成品油购销存情况明细表》和加油IC卡、《成品油购销存数量明细表》；（6）《增值税运输发票抵扣清单》；（7）《海关完税凭证抵扣清单》；（8）《废旧物资发票开具清单》；（9）《废旧物资发票抵扣清单》；
（十）主管税务机关要求报送的其他资料。
1、什么是行政许可，税务行政许可有哪些？
【第1题参考答案】
行政许可，是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。经国务院确认，税务行政许可包括：指定企业印制发票；对发票使用和管理的审批；对发票领购资格的审核；对增值税防伪税控系统最高开票限额的审批；建立收支凭证粘贴簿、进货销货登记簿或者使用税控装置的审批；印花税票代售许可。
2、行政处罚的种类有哪几种？
【第2题参考答案】
（1）警告 ；（2）罚款；（3）没收违法所得、没收非法财物；（4）责令停产停业；（5）暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（6）行政拘留；（7）法律、行政法规规定的其他行政处罚。
3、简述税务行政处罚的原则
10 【第3题参考答案】
主要有：（1）处罚法定原则（2）公正、公开原则（3）以事实为根据原则（4）过罚相当（5）处罚与教育相结合原则（6）一事不二罚原则
1、简述如何取消已列在打印程序中的打印任务
【第1题参考答案】
（1）点击控制面板中的打印机和其它硬件；（2）点击查看安装的打印机或传真打印机；（3）双击打开本机所连接的打印机（4）选择所要删除的打印任务，右键取消打印。
2、要一次全部关闭所打开的文档应如何操作？
【第2题参考答案】
按住Shift键，分别单击“文件”下拉菜单中的“全部保存”和“全部关闭”命令。
3、完成文档的编辑后要退出Word，有哪三种方法？
【第3题参考答案】
（1）选择“文件”菜单中的“退出”命令； （2）按Alt+F4键； （3）单击Word窗口右上角的“关闭”按钮。（4）双击标题栏左端Word窗口的“控制菜单”图标。（5）右键单击标题栏左上角，选择关闭。
4、想要知道一篇文档的类型、大小、字数、作者、建档及修改时间等信息，从何处可了解得到？
【第4题参考答案】
可以选择“文件”菜单中“属性”命令，此时系统将打开“属性”对话框。
5、如何在相邻的单元格中输入相同的数据？
【第5题参考答案】
方法一：（1）选择填充内容所在单元格或单元格区域；（2）将鼠标指针指向单元格右下角的填充柄，使其形状由空心的十字形变为黑色的十字形；（3）按住鼠标左键并拖动单元格填充柄，拖动到要填充的单元格区域；（4）输入完毕后，松开鼠标左键。方法二：（1）在某个单元格或单元格区域中输入数据；（2）选定从该单元格开始的行方向单元格区域或列方向单元格区域；（3）]选择“编辑”菜单中“填充”子菜单中的“向右填充”命令。
6、在进行单元格或单元格区域复制操作时，有时只需要复制其中的特定内容而不是所有内容时该如何操作？
【第6题参考答案】
（1）选定需要复制数据的单元格或单元格区域；（2）选择“编辑”菜单中的“复制”命令（或单击“常用”工具栏的“复制”按钮；或右键单击选择复制）；（3）单击要粘贴区域左上角的单元格；（4）选择“编辑”菜单中的“选择性粘贴”命令（或右键单击选择“选择性粘贴”），打开“选择性粘贴”对话框；（5）选择需要的选项，单击“确定”按钮。
7、如何打开由其他软件所创建的文件？
【第7题参考答案】
（1）单击“文件”下拉菜单中的“打开”命令或工具栏的打开按钮，出现“打开”对话框；（2）在“查找范围”列表框中选定文件夹，“文件类型”列表框中选定要打开文件的类型。如果不知道所要打开的类型，那么可以从“文件类型”列表框中选择“所有文件”选项；（3）在“文件”列表框中双击所要打开的文件名。（或单击所需打开的文件名，再单击“打开”按钮将该文件转换为WorD格式并打开）
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变更税务登记事项
——变更财务负责人、办税人员
一、范围（条件）：
如果您属于在本市辖区内已办理设立税务登记的纳税人和扣缴义务人，需要办理变更税务登记事项，请在要求时限内携带所需资料到区县局、分局主管税务机关办理变更税务登记，我们将为您即时办结。
二、办理业务的法定时限：
您应自税务登记内容发生变化之日起30日内，持有关证件向主管税务所申报办理变更税务登记。未按时限要求办理该事项的，税务机关将依照税收征管法及其实施细则的有关规定处理。
三、办理程序：
1．登陆北京市地方税务局网站（http://www.daodoc.com/） 2．点击“办税通道”条目下的【纳税申报】
3．输入用户标识和密码（用户标识为企业计算机代码，密码向主管税务机关申请）
辅导资料：登记管理
4．登陆成功后，进入“北京市地方税务综合服务管理信息系统”进行相应变更
推荐第4篇：优秀办税人员的先进事迹
慈溪市优秀办税员先进事迹
本人凭借扎实会计业务知识和高度的工作责任心，真实核算，依法纳税，足额申报，多次被分局、市局评为“先进工作者”，“优秀办税员”等多项荣誉称号。
爱岗敬业，立足本职，争当岗位上的排头兵。加强学习，使业务工作迅速上手，并在原有的基础上精益求精，把工作做到最好。特别是作为财务科的主办会计，除了做好日常的账务处理及税务筹划外，还加强各种业务的学习，如生产业务等。积极响应上级领导的号召，以提高政治业务素质，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策；切实做到政治理论学习与税收实际工作紧密结合，处处以大局为重。在实际工作中注重会计业务知识学习，努力提高自己的业务水平。任劳任怨，默默奉献，不计较份内份外工作，努力钻研业务，积极进取，在工作上成绩显著。能严格执行货币资金的管理制度，及时了解和掌握资金的使用情况，执行银行贷款、借款及贴现计划，签订合同，在筹资方面作了积极的努力。作为一名办税员，能认真贯彻和执行国家税务政策、法规，按规定及时、准确地计算、申报、缴纳税款，积极配合税务机关进行公司的审核、稽查工作，及时认真地完成税务机关下达的各项任务。认真负责核算各种原材料的收、付、存及盘存工作；为了保证报表的及时报出，经常放弃节假日的休息，为
公司的经济活动分析提供了真实有效可靠的资料。认真负责银行、现金的结算业务，每天跑银行，对银行结算过程中遇到的问题及时处理。
以身作则，奉献社会。在工作、学习和生活中较好地发挥模范带头作用，参加工作以来，始终以一名共产党员的标准要求自己，凭着踏实勤恳的工作作风，细致周到的服务质量，扎实过硬的业务能力，受到了大家的好评。关心同志、帮助同志，把大家凝聚在一起，积极带领全体人员勤勤恳恳，扎实工作，努力进取，争先创优。但在成绩和荣誉面前没有满足，更没有停步，将一如既往，兢兢业业，在财会工作岗位上竭尽全力，再续新的篇章。
推荐第5篇：办税厅工作总结
办税服务厅 2011年工作总结
2011年，结合“创先争优”活动的开展，在局党组的正确领导下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以纳税人满意为出发点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：
一、统一思想 坚定信念
根据我局及税源管理科的工作安排，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做纳税人满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念、坚定了信心和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。
二、各项工作稳步推进
（一）办税制度透明化,服务标准规范化。
利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事
1 项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图；二是公开青海省地方税务局发票根本费收费标准；三是公开税务行政处罚标准及依据；四是公开发票管理办法；五是公开文明办税守则和文明用语；六是公开办税服务厅限时服务制度；七是公开党员身份，设置“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。
（二）提升服务水平，突出服务亮点。
在巩固以往纳税服务经验的基础上，不断挖掘新方法、采取新举措，为纳税人提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置纳税人休息等候区，为纳税人营造干净整洁、一目了然的办税环境；二是专门在纳税人休息等候区放置互联网计算机，方便纳税人查询涉税信息；三是推行“预约服务”，公开预约电话，方便边缘矿区的纳税人预约办税；四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，方便边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜；五是积极与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网成功36户实现网上电子扣税，共划转税款74笔，扣税1502万元，此项工作还在进行。
（三）建立健全监督制约机制，激发干部服务信念。一是强化内部执法质量考核，制定了管理办法。根据本局实际制定了《大柴旦地方税务局办税服务厅管理办法》，规定了办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳
2 税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度；促使税务干部准确办理涉税事项，提高服务技能；二是启动外部监督机制，向纳税人发放“服务质量”评议表，接受纳税人的监督，不断激发干部为纳税人服务的意志，促使干部从“执法型”向“服务型”转变，使“在管理中服务，在服务中管理，在执法中服务，在服务中执法”的新型服务理念逐渐扎根在每一位工作人员脑海中。
总之，通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合，实现了我局服务形式的多样化和实效性，不断为纳税人办税提供了便捷渠道，充分体现出“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作宗旨，有效地改善了征纳关系，提高了纳税人的满意度，全面深化了纳税服务。
三、存在问题
1、纳税服务意识有待进一步提高；
2、纳税服务工作有待进一步加强；
3、纳税服务理念有待进一步创新。
二0一一年十一月二十一日
推荐第6篇：办税服务厅工作总结
办税服务厅工作总结
20**年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:
一、20**年上半年组织收入及总体工作情况
截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销210户（其中个体152户、企业58户），办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户（未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。2013年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。
二、2013年工作亮点纷呈
（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率
1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室2013年度工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。
2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。
上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。
（二）优化创新、精益求精，争创一流服务
1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。
与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。
2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。
3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。
一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；
二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序；三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；
四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。
五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。
六是按照区局2013年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。
七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。
八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。
九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。
三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才
一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。
二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。 三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。
四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。
三、廉洁自律方面
本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。
四、存在的主要问题
一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。
二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。
三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。
五、下半年工作打算
一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库；二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%；三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作；四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。
二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面；二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息；三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。
三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。
四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。
五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。
六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。
七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。
推荐第7篇：办税服务厅工作总结
2008年办税服务厅工作总结
2008年办税服务厅工作，在县局党组的正确领导和上级局业务部门的具体指导下，认真贯彻落实省、市、县局税收工作总体思路。坚持求真务实，突出综合征管系统升级运行、强化服务管理、夯实征管基础、提高数据质量等重点，做了大量扎实而卓有成效的工作，现就有关工作主要做法总结综述如下：
一、金税工程增值税征管信息系统保持高质量运行
1、做好金税工程各项数据的采集及监控工作。数据采集完整、准确：一至十二月份，全县增值税一般纳税人采集增值税专用发票存根联12256 份，抵扣联11482 份，全县的发票存根联采集率、发票抵扣联认证准确率均达100%；数据监控及时有效，对采集的增值税专用发票存根联和抵扣联及时进行了监控，对监控的信息进行了核查，确保了采集数据的准确。
2、一机多票系统运行良好。截止今年11月底止，我县67户防伪税控企业已全面完成升级并纳入一机多票系统管理，通过税企双方的共同努力，系统运行平稳，并得到纳税人的充分肯定。一至十二月，全县通过该系统共开具增值税普通发票12000多份，较去年同期增长25%。
3、网上认证推行工作进展顺利。推行网上认证系统是“金税工程”二期拓展的延续，是深化税收征管改革，加快信息化建设的重要举措。因该系统涉及到所有增值税一般纳税人，工作量大，涉及面广。为认真贯彻落省局文件精神，有序地组织好我县的推行工作，确保圆满完成推行任务，年初既制定下发了全县网上认证推行方案，广泛宣传，周密部署，同时加强推行进度调度，认真分析，及时研究解决推行工作中存在的问题，使推行工作及时顺利到位，于今年7月1日，全面完成推行任务，共推行网上认证户数 47 户。
4、红字增值税专用发票通知单管理系统推行工作全面完成。为加强增值税的征收管理，堵塞税收漏洞，税务总局于今年八月决定全面推广应用红字增值税专用发票通知单管理系统。为落实好省局有关文件精神，使该系统及时推行到位，我们制定切实方案，认真组织好税务端和企业端的培训工作，并在组织税务端培训时，专门召开相关会议。由于领导重视，组织有力，到11月底止，我局 67 户防伪税务企业已全面完成该系统推行工作。
5、狠抓税收综合业务数据质量。将上级局通报的各项指标分解到个人，明确每一项监控指标的责任人，将指标落实到人、到岗；定期召开税收数据及综合征管质量每月专题例会，对本月问题数据存在的原因逐类逐项进行分析，研究改进和提高数据质量的措施；经过上下努力，我局的征管数据质量总体良好，全年多次在全市排位靠前。
6、稳步推进税收质量管理体系运行。从1月1日始,税收执法管理系统正式运行，加强了对CTAIS数据质量监控，我办税服务厅人员严格按照《铜鼓县国家税务局2.0版综合征管软件运行管理考核办法（试行）》中要求操作，在“提高人员素质、提高操作技能、提高部门协作、提高数据质量”四方面下功夫，采取在岗培训、认真规范操作、运行数据质量监控并通报、限期整改存在问题等措施，确保了流程畅通，征管业务衔接，系统运行良好，有效提高了数据质量。列入市局考核的58个主要指标均已达标，税收执法正确率一直保持在100%。
二、抓好车辆购置税管理
为了加强车辆购置税的管理，全面提升车辆购置税管理水平，我们根据铜鼓的实际情况，采取纳税户统一领发票，税务部门统一管理，统一代开的方式，实现以票控税，到11底共征收了摩托车634辆，农用车14辆，合计入库车购税计21余万元，使车辆购置税管理进一步制度化、规范化，有效的遏制纳税人偷逃税款。
三、票证管理确保安全规范
对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持按季盘点制，确保账账、账实相符。
四、加强建设，注重提高自身素质
一是加强政治理论学习。年初全体大厅干部积极参加县局的各项政治教育活动，认真学习全国人大、政协“两会”精神；自觉开展学习党章活动，人人结合实际撰写心得笔记；树立科学发展观，通过多种形式的政治理论学习教育，全员政治素质不断提高了。二是钻研业务，履行职责。全体大厅人员积极服从组织调配，做到了在税收岗位上干一行，爱一行，刻苦钻研专业知识，不断提高自身业务素质；认真履行职责，把方便提供给纳税人，把复杂的事情简单化，能合并的事项一次办理”的目的，切实将“减负”工作落到实处。为提高全局征管水平出谋献策。狠抓了各项征管制度的落实和检查，有声有色地推进了国税各项征管工作的开展。三是认真开展民主评议政风行风活动。按照铜鼓县民主评议政风行风办公室和上级局的要求，本着宣传发动声势大于往年，征求意见面广于往年，整改措施严于往年，方式方法新于往年，取得效果好于往年，国税形象优于往年的目标，周密部署，扎实推进，得到了县委、县政府及有关部门的充分肯定和全县纳税人的好评。
铜鼓县国税局办税服务厅
二00八年六月二十
推荐第8篇：办税服务厅工作总结
搞好纳税服务，争创特色品牌
——办税服务厅2010年度工作总结
今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。
一、抓服务主体
为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。
1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。
2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激
1 发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。
3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。
4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。
二、抓服务载体
我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。
1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表
2 格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。
2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。
3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。
三、抓服务提升
1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。
2、简并业务流程。提高服务效率。一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。
3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行
4 服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。
3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。
4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。
纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。
推荐第9篇：办税服务中心工作总结
XX市地方税务局
办税服务中心2011年度工作总结
2011年，办税服务中心在市局党组正确领导下，在机关科室、兄弟单位的支持配合下，通过全体工作人员的共同努力，认真贯彻落实省、湘潭市、市局年初工作会议的各项部署，牢固树立“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，围绕依法治税抓收入，注重协调发展；规范管理提质效，注重夯实基础；优化服务促和谐，注重纳税需求；从严治队求实效，注重以人为本做好办税服务工作。
一年来主要做了以下几个方面工作：
一、强化制度建设，提升制度管理层次。
认真贯彻落实《全省地税系统办税服务厅管理办法（试行）》，按照相关规定，制定优化XX市局的办税服务厅管理制度，进一步规范办税服务厅的管理，形成有序内部监管机制。严格会议制度，每月组织一至两次大厅会议，及时解决工作中出现的一些问题，在组织纪律、着装、考勤、卫生、服务等方面进行了重点整顿，要求每个干部着装要统
一、规范，不允许制服、便服混穿现象发生；严格执行考勤制度；严格卫生制度，保持大厅整洁、干净；要求热情服务，文明办税，努力达到纳税人满意，树立XX地税良好的形象。充分发挥制度管人管事的作用，以制度规范人和事，以考核促进工作，藉此提升办税服务中心的工作质量，夯实基础工作和提升工作效能。
二、强化学习，增强人员综合素质。
树立“为民服务，争先创优”意识，提高干部的荣誉感和参与性，树立主人翁意识，充分发挥每个人的主观能动性，提高服务能力和水平，努力创造条件，促进各项工作上新台阶。
加强政治业务学习，定期组织好两项学习，及时学习了解上级的文件精神和税收政策动态，在学习中服务，在服务中学习。强化理想信念，树立全心全意为人民服务思想，忠于职守，增强对工作的责任心，提高大厅全体干部的政治业务素质。
积极开展形式多样的业务培训，努力使全中心工作人员成为多面手，以适应新的形势需要,实现信息化管理的要求。
三、强化税收业务工作，促进与科、室、局的横向互动。办税服务厅担负着全市税费征收工作，负责各类纳税户的税务登记、变更、注销，税款申报征收以及税法咨询。以省局管理办法中“办税服务厅围绕纳税人转、机关围绕办税服务厅转”为工作思路，来指导和优化我们的税收业务工作。
（一）做好日常征收工作。全年共入库地方各税 万元入库费金 万元。按照有关工作流程，认真做好与管理分局的衔接工作，对征管资料和审批备案资料进行及时审核、勾对和传递，保证征管资料和审批备案资料的及时、准确传递。对审批办结资料进行有序登记汇总，及时通知纳税人办结领取相关文书文件。着重强化职责范围办理业务，优化服务的同时严格执法，涉及税收管理、发票管理违法、违章的及时移交管理分局，强化工作职责。
（二）配合管理分局做好办证工作。在资料审核方面进行把关，特别对没有及时领取营业执照的纳税户办理税务登记证进行了规范。在11月湘潭市局样板基层示范单位的验收中，积极配合管理分局作好补证、办证工作，夯实征管基础，为管理分局顺利接受湘潭市局验收奠定了基础。
（三）认真做好了发票换版工作。发票换版工作是今年上半年一项重要的工作，为了认真搞好这项工作，我们大厅主要做了以下几个方面的工作。
1、积极主动做好宣传工作。大厅从二月份开始就积极向纳税户宣传发票换版工作，告知纳税人将在四月份开始发票全面换版。
2、在做好宣传工作的同时，我们积极摸索发票换版工作的方法和做法，在三月底我们通过对少数几户纳税户的换版尝试，总结出了在发票换版时应该注意的事项以及换版时纳税户需要带的资料和物件，同时也主动向征管部门反映了我们的做法，也就发票换版工作提出了一些好的建议，以得到征管部门与管理分局更好的衔接，由于积累了一些经验，在四月份换版工作开始时我们能从容面对，少走了许多弯路，方便了纳税人，也让我们的换版工作能够顺利进行。
3、热情周到服务，为纳税人解决换版工作中出现的问题，在四月份的换版工作中，大厅工作人员尽心尽力做好每一步工作，在每一户换版的过程中，重复着一遍又一遍的操作、填表、申报、缴销旧版发票、发放新版发票，大家毫无怨言，尽职尽责，在工作中遇到了难题，我们总是一起研究，想办法，直到纳税人满意为止。
（四）主动配合各科室做好专项工作。及时反馈相关情况，以备及时处置，优化工作。
1、配合办公室认真开展税法宣传，为纳税人提供税收政策服务和其它服务。
2、配合税政科做好了年所得12万元以上的个人所得税申报和年度企业所得税的申报受理初审工作。一是重点做好年所得12万元以上的个人所得税申报工作，做好“三严”，即严守保密工作的规定，严格受理申报资料，及时审核录入申报并入库，严格资料移交规定，按程序当天受理资料当天移交管理分局，共计受理12万元以上个人所得税纳税人 户，入库税款 元；二是认真做好了2010度企业所得税申报的受理工作，并将相关税费及时开票入库，做好资料移交工作。做好年度减免税受理工作，做好纳税人申请资料的审核，在系统中完成扫描、录入以及文书送达，即时转交管理分局做好相关调查工作。
3、进一步完善了网上申报和POS机刷卡缴税的工作。到现在为止全面实行了POS机刷卡缴税。在今年中发生较多POS机刷卡不正常或网络不通的状态，及时向上级反映，并作好了相关故障记录统计，并向市局完成报送，为省、市局优化此项工作提供了相关的基础数据。
4、配合新成立的信息中心作好了数据精理工作，通过对实际情况的交流，结合省、市局相关工作的安排，与信息中心确定了11月1日前的税务登记等各项数据由税源管理分局进行清理健全补录，对税源管理分局不能处理的原始凭证以及11月1日后产生的各项数据由办税服务中心进行修改。在修改数据的同时，对发现的问题、错误及时向信息中心反映，并提出修改的建议。按省、市局的规定要求做到位，在湘潭市局的通报中，成绩领先，但由此发现许多基础工作存在薄弱环节，需在以后的基础工作中予以加强，促进此项工作以使数据清理维护常态化，促进信息化管税成果。
四、强化了日常税收票证管理和发票管理
根据税收票证管理办法和发票管理办法，认真做好日常检查督促工作，加强了对办税服务室人员的票证管理，确保票证安全、填用规范，杜绝票证丢失和违纪违法现象发生。坚持每月对大厅和服务室的税票和发票进行督查，督促工作人员及时解票。
五、优化了办税服务工作
（一）进一步加强基础性服务工作，严格执行局领导和中层干部大厅值班制度。接待、接洽、引导外来办税人员咨询有关部门税收事宜，为纳税人提供税收咨询服务、引导服务，及时反馈重大紧急信息。提高工作处置效率性、及时性。
（二）实行首问负责、限时服务、延时服务、预约服务、纳税提醒服务、等一系列服务承诺制。严格兑现服务承诺，真诚接受社会监督。
（三）全面优化纳税服务，架起沟通联系桥梁。以纳税人满意为导向，不断创新更新服务理念，防止和杜绝“办事难、办事繁、办事慢”问题的发生；优化办税服务，简化办税程序，实行一站式服务，精简表、证、单、书，减少涉税手续和环节，清理简并纳税人报送的涉税资料，提高办税效率。
（四）充分运用办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和纳税人休息区等功能区域，设置公告栏、意见箱、提供自助办税设施、宣传资料、表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。设置电子显示屏、触摸屏、服务质量评价系统等设施，为纳税人创造一个良好的办税服务环境。抓好导税服务，让纳税人熟悉办税流程、审批备案程序，加速效率流转。7月份添设了排队机系统，对有序办税起到了优化作用，纳税人办理业务时井然有序，嘈杂、混乱的情况得到彻底的解决。对资料区进行了重新规划，重新购置了24斗的资料柜，取代了过去的资料架，征管资料管理更加有序规范，让纳税人对征管资料有了更全面的认识，也有效的方便了纳税人，对规范资料使用有了更大的改观。
六、积极参与了人事机构改革工作，实现了人员岗位轮换。在8月底的人事机构改革过程中，积极组织全员参与，一是组织人员积极参加竞聘，二是做好人员工作，保证日常工作正常进行，包括全员大会、竞聘演讲、人员岗位调整中、人员定岗宣布前、宣布后等过程中的全部工作，得到领导的高度认同。
七、积极参加局组织的各项活动，如工作会议的文艺晚会，应祝建党90周年红歌比赛等。
八、积极开展文明创建工作。大厅到目前为止已经成功创建了全国级巾帼文明岗，湘潭市级青年文明号荣誉称号。
一年来，办税服务中心的各项工作虽取得了一定的成绩，但离上级的要求，还存在一定的差距。一是规范管理的意识有待加强。二是为纳税人服务的意识有待更进一步强化。三是技能操作有待提高。四是内部考核有待进一步强化。新的一年，我们将发扬成绩，克服工作中存在的不足，不断完善各项办税工作制度、操作规程，优化绩效考核办法，以新的姿态，展示XX地税办税服务中心新的风貌。
XX市地方税务局办税服务中心
2011年12月8日
推荐第10篇：某国家税务局办税服务厅人员管理办法
XX国税局办税服务厅工作人员管理办法
第一条 为了合理配置资源更好的激发办税服务厅工作人员积极性，本着向先进学习、向先进看齐的原则，制定本办法。
第二条 本办法所称办税服务厅，是指XX国税局为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的场所，包括车购税办税服务厅、自助办税服务区。
第三条 本办法所称办税服务厅人员包括在办税服务厅工作的所有正式人员和劳动派遣人员。
第四条 根据我局实际情况，设置12个全能一窗通办窗口，设置增值税专用发票、货物运输增值税专用发票的代开、认证、发行四个功能窗口，自助服务区设置三台自助机和四台外网电脑由专人负责对自助机的使用、网上申报的辅导。车辆购置税进驻区政务服务中心，每月轮派一名正式干部为首席代表负责日常管理和业务指导及和区政务服务中心的协调工作。窗口采取一带三传、帮、带管理模式，一个正式人员负责对三个劳务派遣人员的日常管理和业务指导。
第五条 办税服务厅设置由局领导和中层部门负责人的领导值班制度；由办税服务厅工作人员提供导税服务。
第六条 实行弹性工作制和错时工作制，征期内全时工作、非征期在不影响正常工作运行的情况下轮流休息，根据
工作实际，实行两种工作时间，三分之一的人实行早九晚五工作制，三分之二的工作人员实行早八晚六工作制，工作制配置可由个人选择或轮流排班进行，科学合理配置人力资源，更好的服务于纳税人。
第七条 实行工间每隔两小时轮流休息10分钟制，工间休息10分钟可做工间操、或在四楼减压室进行压力排遣活动。
第八条 建立办税服务厅人员长效培训机制，每月利用非征期结全局人人行课堂，对办税服务厅人员进行针对性的培训，并且利用早上例会、中间指导等有效手段进行全方位培训学习，提高办税服务厅工作人员的服务技能。
第九条 建立正式人员绩效考核和劳动派遣人员工资激励机制，对综合表现突出，并且能有效管理帮带对象且成绩优良的正式干部和绩效考核紧密挂勾，在评优选先及轮岗进行优先考虑；对业务能力强、工作表现突出、服务态度好、内外反映优、日常勤务好、能以局为家、有能力化解和排除税企矛盾的劳动派遣人员，实行每年基础工资增涨制度，让优秀人才脱颖而出。更好的为税务机关和纳税人服务。
第十条 制定相应的绩效考核办法。
第十一条 本办法由XX国家税务局负责解释。 第十二条 本办法自2015年7月1日起执行。
第11篇：关于办税人员变更的证明
关于办税人员变更的证明
****地方税务局：
因我公司岗位调动，原公司办税人员***（身份证号：******************）不再复制负责事宜。现办税人员变更为我公司职员***（身份证号：********************）。联系电话：***********.
********有限公司2014.03.10
第12篇：地税局办税服务厅工作总结
地税局办税服务厅工作总结
一年来，在县局的正确领导下，按照市局、县局工作会议以及全市纳税服务工作会议精神，办税服务厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公平、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下：
一、以规范化改造为契机，完善各项软硬件建设
为了进一步提升办税服务厅形象，更好地为纳税人服务，对办税服务厅进行了改造，将办税服务厅改造装修成了高起点、高品质的新办税服务厅。
（一）形象标识统一，现在的办税服务厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税服务厅和其他社会窗口的区别；内部标识上也进行了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。
（二）办税区域划分规范，在办税服务厅内分设了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税服务厅秩序井然。
（三）现代化建设不断完善，在不同的服务区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣传、办理业务，满足纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比较多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片，使纳税人多了份耐心，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。
（四）便民设施整齐摆放，专业的填单台和咨询台清洁方便，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。
二、转变工作作风，大力倡导优质服务
从最初的统一着装、挂牌服务，到一支笔、一张纸、一杯水的对外服务，到开展体现综合服务质量“办税服务之星”评比活动，办税服务厅工作人员的服务水平进一步提高；“以人为本，诚信服务”的服务理念已经在大家工作中形成，办税服务厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税服务厅举办的纳税服务工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和蔼了，做事也公开透明了，很多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到尊重。”
办税服务厅结合窗口服务的实际特点，以礼仪培训为契机，不断提升纳税服务品质。
（一）是树立服务意识。转换以往税务机关的强势角色，力争服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变，由以税务机关为主的“基础服务”向以纳税人为中心的“品质服务”迈进。
（二）是树立形象意识。首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象；其次，完善办税大厅功能设施，服务环境以“满足纳税人需要”为宗旨，真正做到“一切方便纳税人”、“一切服务纳税人”。
（三）是树立学习意识。鼓励全员学习税收业务、基础会计、公务礼仪等方面知识，将纳税服务质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。
（四）是建立服务质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标准，制定了考核程序和奖罚办法，建立了服务质量评价制度。通过综合评议，达到依法办税与优化服务相统一，通过强化服务质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税服务真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。
三、拓宽“四个平台”优化纳税服务
（一）拓展绿色服务平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格按照业务操作流程，简化办税程序，及时办理审批，实行“一站式”服务。
（二）拓展预约服务平台。根据纳税人通过电话预约准备办理的涉税事项，及时处理涉税业务，并电话反馈办理情况。
（三）拓展咨询服务平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优惠政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。
（四）拓展延时服务平台。在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要继续为纳税人提供延时服务，不得以非工作时间为由而中止办理。 一年来，在县局的正确领导下，按照市局、县局工作会议以及全市纳税服务工作会议精神，办税服务厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公平、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下：
一、以规范化改造为契机，完善各项软硬件建设
为了进一步提升办税服务厅形象，更好地为纳税人服务，对办税服务厅进行了改造，将办税服务厅改造装修成了高起点、高品质的新办税服务厅。
（一）形象标识统一，现在的办税服务厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税服务厅和其他社会窗口的区别；内部标识上也进行了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。
（二）办税区域划分规范，在办税服务厅内分设了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税服务厅秩序井然。
（三）现代化建设不断完善，在不同的服务区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣传、办理业务，满足纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比较多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片，使纳税人多了份耐心，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。
（四）便民设施整齐摆放，专业的填单台和咨询台清洁方便，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。
二、转变工作作风，大力倡导优质服务
从最初的统一着装、挂牌服务，到一支笔、一张纸、一杯水的对外服务，到开展体现综合服务质量“办税服务之星”评比活动，办税服务厅工作人员的服务水平进一步提高；“以人为本，诚信服务”的服务理念已经在大家工作中形成，办税服务厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税服务厅举办的纳税服务工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和蔼了，做事也公开透明了，很多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到尊重。”
办税服务厅结合窗口服务的实际特点，以礼仪培训为契机，不断提升纳税服务品质。
（一）是树立服务意识。转换以往税务机关的强势角色，力争服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变，由以税务机关为主的“基础服务”向以纳税人为中心的“品质服务”迈进。
（二）是树立形象意识。首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象；其次，完善办税大厅功能设施，服务环境以“满足纳税人需要”为宗旨，真正做到“一切方便纳税人”、“一切服务纳税人”。
（三）是树立学习意识。鼓励全员学习税收业务、基础会计、公务礼仪等方面知识，将纳税服务质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。
（四）是建立服务质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标准，制定了考核程序和奖罚办法，建立了服务质量评价制度。通过综合评议，达到依法办税与优化服务相统一，通过强化服务质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税服务真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。
三、拓宽“四个平台”优化纳税服务
（一）拓展绿色服务平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格按照业务操作流程，简化办税程序，及时办理审批，实行“一站式”服务。
（二）拓展预约服务平台。根据纳税人通过电话预约准备办理的涉税事项，及时处理涉税业务，并电话反馈办理情况。
（三）拓展咨询服务平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优惠政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。
（四）拓展延时服务平台。在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要继续为纳税人提供延时服务，不得以非工作时间为由而中止办理。
四、创新导税服务树立地税形象
为激励工作创新积极性，提升工作创新水平，推动地税工作快速发展，伊川地税局为落实市局纳税服务工作会议精神，进一步优化纳税服务，提升服务质量，提高工作效率，成立“导税小组”，率先推出“导税员”制度，在办税服务厅为纳税人提供导税服务。
（一）选定业务骨干，靓丽导税风景线。
在办税厅门前设立导税台，由业务素质高，协调能力强的大厅工作人员担任“导税员”，主动接待纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等，同时针对税收业务征收高峰期的情况，对办税人员进行合理分流，维持办税秩序，以确保服务大厅工作的高效有序运转。这种变纳税人询问为专门、主动的引导服务，不仅避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间距离，提高了纳税人对税务机关的信任度和满意度，也规范了办税服务厅的办税秩序，促进了办税效率和办税服务水平的提升。
（二）名师精心策划，规范导税风景线。
1、由县地税局牵头，开展一系列培训项目，以进一步提高导税员的政治和业务素质，适应新形势对纳税服务工作的要求。主要内容涉及：税务登记、纳税申报、代开发票、文书受理等各项涉税业务知识。
2、聘请专业人士为导税岗位量身定做一整套的文明礼仪，进行深入详细的培训，进一步规范导税接待、形象举止等。聘请优秀讲师对导税工作人员做平衡性、减压性心理辅导，同时向征收窗口人员灌输纳税服务意识，提高窗口服务质量。
3、加强导税员与各办税窗口之间的交流，分享经验，尽可能简化流程，以更好的服务纳税人。
（三）明晰服务重点，唱响导税风景线。
纳税人到办税大厅办理纳税事宜，导税员会在第一时间笑脸相迎纳税人并问询其需要办理的纳税业务，引导纳税人到相应的办理窗口办理纳税事宜，同时帮助查看纳税人办理纳税事宜需要提供的有关资料是否齐全。手续齐全，当时办理；手续不齐全，一次性告知，节约了纳税人办税时间。如果纳税人所带的资料手续齐全，导税人员会引领其到相应办税窗口办理纳税事宜，如果不齐全，导税人员会在第一时间一次性告知，避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间距离。等等以上诸如此类的业务知识，导税员不仅要烂熟于胸，更要在实际操作上，下真功夫、下苦功夫去认真钻研学习。
导税员要填写《导税员日志》，记录全过程。每天负责值班的导税员要对当天业务咨询、投诉、突发事件、办税导引，特别是纳税人的意见建议等做好记录。利用每周例会对收集整理的纳税人咨询的热点问题和纳税服务中的不足进行学习研究，以便以后工作中更好地开展纳税服务和宣传。
通过引导办税，导税员和纳税人面对面的交流，对纳税人提供的申办资料、填写表格文书进行辅导，既提高了办税效率，解决了纳税人多次跑的问题，又使厅内人员的综合业务素质得到加强和巩固，提升了服务质量，实现了征纳共赢。
（四）狠抓职责落实，彰显导税风景线
严格服务质量考核办法，强化奖惩严明。强调导税员做到“三个必须”，即：对纳税人提出的有关纳税申报流程、填表规则、缴款流程，心须予以解释说明；对纳税人提出的不属于办税服务大厅职责的事项，必须联系和引领到相关科室或具体经办人员；对确有困难的办税人如老年人、残疾人，必须给予特殊帮助。坚持“公平公正，有错必究、过罚相当，教育与惩戒相结合”原则，严格落实“首问首办责任制”，确保软环境建设在办税服务大厅落到实处。以此改进工作作风，提高工作效率，得到了纳税人的普遍好评，在广大纳税人心目中树立了好的形象。 导税服务大大节省了纳税人的办税时间，一方面提高了税务工作人员的工作效率；另一方面为纳税人提供了更为周到的涉税服务，有效解决了办税高峰期人员拥挤等问题，税企征纳关系进一步融洽,受到了广大纳税人的好评。使导税人员与各个办税窗口,职能科室，协同联动，将纳税人纳税过程变成享受服务的过程，潜移默化地增强纳税光荣感，避免纳税人因办税繁琐、政策生疏等因素产生畏难情绪和侥幸心理，从而有效提升了纳税遵从度。导税服务切实转变了服务观念，丰富服务内容，真诚为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，真正实现纳税服务“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。
总之，办税服务厅整体的服务水平、服务质量取得了大幅度的提升，赢得了广大纳税人的肯定和赞誉。今后，我们要一如既往地秉承“聚财为国，执法为民”的办税宗旨，继续推行在巩固中求提高、在务实中寻突破、在创新中求发展的工作思路，使组织收入再攀新高度、依法治税再创新局面、征收质量再上新台阶、文明服务再出新亮点、队伍建设再展新形象，各项工作取得优异成绩。真正做到依法治税，做好纳税人的贴心人，为地方经济发展和城市建设作出积极的贡献！
第13篇：办税服务厅上半年工作总结
办税服务厅2012年上半年工作总结
上半年，办税服务厅主要做了以下工作：
一是恪尽职守，认真做好各窗口的纳税服务基础工作。今年上半年共办理税务登记114户，其中企业75户，个体39户；销售发票577074份；代开发票2132份，其中普通代开1208份，建筑业代开687份，货运业代开237份，代开金额38804万元，税款1846万元；开具各类税票14481份，征收各项税款9440万元。
二是实现了内网POS机刷卡缴税。以前我们使用的POS机没有和我们的征收系统连接，延缓了税款入库时间，增加了对账工作量，而且是手工操作容易出错。今年3月我们联系银联公司，成功将POS机连入内网。目前已安装3台，通过3个多月的运行，效果良好。 三是打造全职能窗口，逐步推行“一窗式”服务。
“一窗式” 办税服务，是指在办税服务厅受理、处理、回复纳税人到税务机关办理的所有涉税事务，一个窗口可 以办理多项涉税事项。根据省市局的安排，结合高新区的实际，我们在年初，将申报纳税窗口和发票代开窗口进行合并，使征税、开发票在一个窗口就可以办结，大大方便纳税人。在此基础上，我们要求税务人员在不影响正常工作的前提下多岗位互相观摩、学习、实践，使全员全面熟悉掌握各项操作业务，保证了正式运行时操作的质量和熟悉度；在“一窗式”的运行期间，经常性地举行交流会议，讨论并改进服务过程中遇到的“疑难杂症”，在不断加强税务人员素质的同时，确保了纳税人合理的需要和期望得到满足。
四是以“提效能、创品牌、树形象”实践活动为契机，加强软件建设，提高服务水平。其中做了以下几点
1是认真学习，强化服务理念。我们通过大厅组织全体人员深入学习国家税务总局制定的《“十二五”时期纳税服务工作规划》，贯彻落实国家税务总局《纳税服务工作规范》和《办税服务厅管理办法（试行）》等工作要求，结合工作实际，使办税服务厅工作人员提升服务意识、规范服务行为、提高服务效能，促进各项工作落实。
2是加强培训，提高综合素质。注重培训的针对性和实效性。结合新征管系统上线，一兵一所活动，分批组织办税服务厅人员学习各项税收知识以及省局新《税收征管业务规程》，熟练掌握新征管系统操作，确保平稳上线，提高办税效率。
3是加强税法宣传。坚持税法日常宣传与宣传月集中宣传相结合，利用办税服务厅直接与纳税人面对面沟通的优势，创新宣传形式，突出宣传重点，拓展宣传内容。组织协调相关部门，综合运用办税服务厅电子显示屏、触摸屏、自助办税区、公告栏、宣传资料架等设施，广泛宣传税收政策法规、办税流程、公开纳税人权利和义务等内容，引导纳税人办税。我们还经常征求和定期收集纳税人的涉税需求，编印简易实用的宣传材料，供纳税人使用。
五是积极参加税源清查工作。今年全省开展税源清查，办税服务厅积极参加区局组织的清查。
六是迎接全市发票内部检查。今年6月，市局在全市组织了发票内部管理专项检查，对基础设施、管理职责、发票入库、发票调拨、
发票发售、代开发票、发票库存、发票缴销核销、发票兑奖等9方面进行全面检查。目前检查正在进行中。
七是做好有奖发票兑奖工作。新版定额发票实行刮奖即开即兑方式，我们精心准备，广泛宣传，对符合条件的即时兑付奖金，进一步提高了消费者的索票意识和参与活动的积极性。今年上半年共兑付奖金74000元。（含3个万元大奖）
八、以征管系统为依托，积极推进网络发票工作。根据总局提出的简并票种、统一式样、建立平台、网络开具的总体工作思路，推广网络发票是发票管理的发展趋势，是实现发票管理质的飞跃，建立发票管理长效机制的必由之路。我们通过征管、大厅、税源管理部门协调配合，对纳税人进行深入细致的调查，按照纳税人经营性质、规模、开票频率对单张开票限额、累计开票限额以及用票量进行了核定。截止到6月底，已安装网络发票6户，其中建筑业1户，服务业5户。
存在问题：
一、办税服务厅与业务科室之间的衔接缺少规范约束。由于当前存在很多种业务需要两个以上科室前后衔接才能共同完成，往往前一个环节不能完成，就会造成业务流转停顿，造成纳税人不得不等的现象。如何规范业务科室与办税服务厅间的配合和有效流转，是当前提高办税水平和质量的基础性工作。
二、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，且长期与计算机、数字打交道，极易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低。而有时面对个别纳税人的不
理解时，因工作纪律约束，即使受了委屈也不能当场发泄情绪，加之办税服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要求高，使办税服务厅工作人员压力很大，从而不能安心在大厅工作，即使小幅度提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，加之现阶段大厅人员的补助仍处于有指导意见而无具体文件规定、办税服务厅人员政治待遇倾斜也无具体操作办法，也就是说国税发2012（11号）文《国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见》的操作细则并未出台。种种现实情况决定了大厅人员心理普遍不平衡。
下半年主要开展下列工作：
一.POS机不能满足窗口需要，已报经局领导批准，下半年将增加3台内网POS机，。
二.优化服务，全面推行“一窗式”服务。在上半年实运行的基础上，结合高新区的实际逐步完善，全面推行，提高服务水平。
三.继续开展“提效能、创品牌、树形象”活动，规范管理，提升效能。打造高新区纳税服务品牌。
四继续参加税源清查活动，寓学于查，提高业务技能，适应工作需要。
五是继续推广网络发票并做好发票年终考核。下半年，我们要澄清发票用户底子，通过优先发展企业，然后发展个体的思路，逐步把符合条件的用户全部发展使用网络发票，最低全局不能低于50户 。另外市局6月底，印发了《2012年发票管理工作目标考评方案》，方案对考评内容、考评计分标准等进行了明确，我们将比照标准，认真
准备，做好此项工作。
七是报经局领导同意，下半年将建立纳税人之间暨税务人员心理疏导室，以用来给大厅人员放松身心，疏导压力。
八是继续加强内部管理，提高办税服务厅人员的执行力,并继续加强教育培训，提高办税服务厅人员综合素质。
第14篇：上半年办税服务厅工作总结
上半年办税服务厅工作总结
篇一：办税服务厅2012年上半年工作总结
办税服务厅2012年上半年工作总结
上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各股室及兄弟单位的支持和配合下，坚持“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务。现就半年来的总作总结如下：
一、完善各项管理制度，落实目标责任考核，全面认真做
好内税服务厅窗口涉税工作。
1、为了进一步落实县局工作会议精神，按照“133”工作思路重点提升纳税服务品牌。年初，对各项管理制度和服务制度进行了 完善和补充，明确办税服务厅及各窗口的岗位职责坚持按规定办理涉税事项。严格预算级次及时、准确办理申报征收入库等。上半年共办理纳税申报企业征收 户次，个体户次，办理税务登记 次，发售发票本，代开发票人次，受理纳税其它涉税事项次。同时，我们加强目标责任制和纳服明星考核和“双量”考核并与出勤奖挂钩。采取责任制考核得分，纳税人评议，人员互评等相结合的办法，公开、公正评选本月纳服明星，对被评为本月那副明星的人员给鱼考核加分，在年终进行一次性讲理的办法，激发大家争当服务明星的热情，提升办税服务形象。其
中导税员韦静在上半年已经有两次被评选为纳服明星的好成绩。
2、严格执行“税收票证管理办法”和“发票管理办法”。加强对票证领用存的监督和检查，并组织学习有关票证安全和发票的管理，确保票证的安全使用和保管。5月份代开发票换版中，认真核对库存并登记造册、交旧领新，未出现一例差错。在推广网上办税，平推式发票和差式发票的推广应用中，积极配合县局和征收分局，提前领用发票储备库存发票并由个体征收员刘锋专人向纳税人辅导，共计辅导网络在线开票人次，为网上办税的推广做好基础。
3、严格执行税收资料管理制度，加强资料规范化管理，实行专人负责。每人对自己的对应股室上报资料，坚持每月一次的资料归类查理并与考核挂钩，由办公室统一检查。加强协作，对内部资料传递尤其是征收分局的申报征收资料，指定专人负责落实到人，不得出现推诿扯皮等现象。
二、严把工程质量关、服务关，树立黄陵地税品牌。
1、根据年初工作规划，办税厅的搬迁是今年工作的当务之急。从元月份起，我们先后向市局、县局相关部门多次打立项报告，积极协调并对预算进行多次修改，于3月底办理完各项手续的审批并于4月7日顺利完成投标工作，使工程按期顺利开工。在施工过程中，对设计效果图请示县局主要领导和其他相关人员尽兴论证、修改，严把工程质量关、检
查验收关。5月10日一个环境优美、窗明几净、功能齐全、设施完备的高科技、高信息化的新办税厅投入了使用，改变了多年来办税拥挤的现象，为树立黄陵地税品牌把好窗口前沿阵地。
2、推行“办税公开”、“首问责任制”等，拓展了延时服务、预约服务等特色服务。对前来办理涉税事项的纳税人，由第一个受理的办税员负责解答或引导办理涉税事项。在办税高峰期我们推行延时服务，在下班有纳税人等待的情况下，办理完纳税人的所有涉税是想时才可下班。下班后办税厅还未下班已经不是什么新鲜事了，对路途较远或其它事由不能按时来班里的纳税人，我们提供预约服务并给每个办税厅人员制作了“纳税服务联系卡”，方便纳税人联系办税事宜。上半年共受理延时服务次，接受预约服务次，发放联系卡份。如陕西万谷有限公司的刘玉高，因5月15日办理涉税事项时我们给其发放联系卡，6月17日该纳税人电话预约，因有事能否在1点左右办理发票代开业务，我们立即安排值班人员等候并在1点40分为其办理完所有涉税业务，使该纳税人十分感动地说：“打扰你们了，没有想到你们的服务真的这么高效，便民这个联系卡还真管用。”
3、一朵玫瑰，一份爱心，纳税服务就是爱的奉献。在新办税厅，我们在休息等候区的每个茶几上摆放一朵玫瑰，代表我们对纳税人的尊敬和爱戴。纳税人只要踏进办税厅的
门，就会感受到一个服务功能齐全、服务措施称心、服务环境优雅的版税服务厅，我们倡导税务令有一问：“您好，请问需要办理什么业务”这样亲切的问候。在办理申报时双屏显示器会让纳税人明明白白缴税，清清楚楚办事的自豪感，排队时会有一声“您稍等，这里有您喜欢的杂志”，对政策有疑问时，会有办税员带您查询解答，只到明白为止。满足纳税人合理化的要求是我们工作的目标，实现纳税人的尊崇度是每个办税厅人员最大的快乐。
三、加强业务培训，注重素质教育，全面提升综合业务能力。
1、四月份，开展了全员全岗练兵活动，针对四月份新进7名大学生，业务知识、礼仪知识缺乏的具体情况，我们开展了“一帮一”和“老带新”学习活动，举办了为期四天的学习培训，邀请了税法老师礼仪老师和心理咨询师为大家分别讲解业务礼仪、心理健康等多方面讲座收到了良好的效果，尤其是“压力与情绪管理”的心理讲座反响强烈，甚至有些情绪激动泪流不止，给才走向工作岗位的孩子们上了一堂生动的“快乐工作，幸福生活”的心理健康教育。观看了“责任胜于能力”的视频讲座，并开展大讨论每人写观后感。
2、做好党风廉政建设工作，确保干部办事廉洁、平安和谐。上半年，按县局要求与干部签订党风廉政建设责任书，认真明确各岗位工作人员的责任范围、责任内容，并组织全体干部学习市局、县局领带在党风廉政建设工作会议上的报 告精神，以及“廉政准则”、“税务人员十五不准”等相关文章，把党风廉政建设与反腐倡廉结合起来与纳税服务工作相结合，推出了亮身份、亮职责、亮承诺xxx“创先争优”的学习xxx。认真做好警示教育，严禁不廉洁行为发生，保证大厅干部职工的廉洁，平安与和谐。上半年，未出现纳税人投诉或举报，也未发现有不连接的行为现象。
3、按期完成了上级交办的其他各项工作任务，积极参加省局在我县召开的“资源税研讨会”的会议筹备工作，参加了“包建村”扶贫“结对子”活动等其他各项事务。
四、下半年的主要工作思路和目标。
1、和上级有关部门积极协调，争创“四星级”办税服务厅和其它创建工作。
2、针对办税厅人员年轻，工作经验不足，礼仪知识缺乏等现象。采取每周一题、每月一考、每人讲解等多种形式进行学习培训，并诚邀市局纳服科专人举办一项礼仪知识培训。
3、按照2012年纳税服务工作规划以及市局、县局的具体要求，稳步做好版税服务厅规范化工作。在9月份开展一项“纳税人需求和满意度调查”并对纳税人的诉求进行回访、落实、查改，全面提升服务质量，提高纳税人满意度与遵从度。
4、继续拓展特色纳税服务，确保办税厅的各项工作有序 篇二：新晃县地税局办税服务厅半年总结.doc 新晃县地方税务局办税服务厅
半年工作总结
新晃县地税局办税服务厅位于解放路3号，大厅占地面积300多平方米。现有工作人员9人。办税服务厅是新晃县地方税务局对外服务的窗口，它负责全县所有涉及地方税收的纳税申报和税款征收、政策咨询、发票发售、发票代开、税务登记等业务。半年来，办税服务厅充分发挥自身作为窗口和桥梁的作用，以落实服务措施为着力点，以纳税人满意为落脚点，圆满完成了上级分配的各项工作任务，现总结如下：
一、稳抓基础工作，完成各项任务指标
半年来，办税服务厅共开具税收通用完税证14980份，税收通用 缴款书1340份，税收汇总缴款书3122 份，罚金收据1340 份，转帐完税证213 份，个人所得税完税证明单840 份，发售各种发票1562 本，代开统一发票2000份，建安发票1720份，运输发票1050份，处理二手房交易 132起。征收入库各项地方税、费5000余万元。
(一) 抓制度落实
半年来，办税服务厅首先抓好纳税服务制度和办法的落实，虽然
通过四星级办税服务厅的争创，办税服务的各项规章制度已非常完善，但为了不让各项规章制度成为摆设，而流于形式，办税服务厅强化了对制度和办法的落实考核力度，通过一系列制度的贯彻落实，不仅规范了办税厅工作人员的行为，而且能使全员规范化意识、制度化意识明显提高。
( 二) 抓规范执法 在申报征收方面，征收员积极督促企业按期申报和缴纳税款。对于逾期不申报不缴税的行为严格进行处罚和加收滞纳金.在发票审核方面，对于纳税人所上交的每一本发票都认真进行审核，对核对相符的金额进行相应的税款征收，对于核对不相符的，找出原因，并对于违规违章发票处以罚款。在日常的工作中，办税厅工作人员秉法执法，不徇私情，充分做到阳光执法，做到让领导放心，纳税人满意。
（三） 抓宣传协调
二手房过户审批一直是由办税服务厅负责受理，二手房政策的复
杂多变及二手房情况的多样化，是导致纳税人因不了解政策而重复奔波的重要原因，为了能使纳税人更便于了解相关税收政策，减少纳税人的往返徒劳，办税服务厅以宣传图册的形式制作了二手房征收标准，将各税种根据二手房的不同情况拟出相应的征收标准，并将办理二手房所需提供的资料列明其中。制作后将图册摆放于办税厅，利于纳税人查阅，另将宣传图册附送于房产局等协管单位，以备相关部门了解与宣传。此外也曾多次就规范唯一住房证明及评估报告等文书与房产部门协调，在得到了该部门的大力支持与理解后，纳税人提供的资料及证明更趋于完整与规范了。
二、优化资源配置，提供优质纳税环境
（一） 充分发挥“电子叫号系统”的作用，使办税厅更加有序
为了更好地维持在税收申报高峰期纳税人在办税厅内排队等候的
正常秩序，同时加强自身的管理，在县局的大力支持下，办税服务厅于安装了 “电子叫号系统” 。叫号机的使用，一方面让纳税人根据自己需要办理的业务取号，解决了以往不知道在哪个窗口办理而跑来
跑去。另一方面，工作人员能够在自己的职责范围内保证工作的顺利开展，杜绝了相互推诿的现象发生，提高了工作效率，减少了纳税人的办事时间，同时也大大避免了纳税人为了谁先来后到的问题争论不休而引发矛盾。
（二） 推行全省POS机刷卡系统
新的POS机系统比原来的POS机刷卡系统更加合理、更加完善，
使纳税人更加便利。
三、加强人员素质培训，提高干职服务水平
(一) 培训业务知识，提升业务素质
根据学习制度制订了计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德观，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，使每一个人都具有主人翁的责任感。同时积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，通过鼓励与引导，大厅工作人员在自学过程中，极大地充实了税收业务知识。
(二) 更新观念，强化服务意识
思想是行动的先导，优化纳税服务，观念更新是前提。为使全局 干部树立新的纳税服务理念，转变旧的思想观念，不断增强纳税服务意识。教育引导干部职工淡化权力意识，摒弃 “只考虑地税征管规范，不考虑纳税人的办税负担”观念，树立纳税服务是地税机关义务的观念，使干部们充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务，通过半年来的教育引导，办税服务厅干职的服务水平和服务热情都得到了很大程 度的提高。
(三) 推行服务之星等举措
根据县局关于民主评议政风行风的有关工作要求，加强了大厅的办税服务工作，比如在着装上岗、挂牌服务、使用文明用语等方面下功夫，在省、市、县局的明查暗访中大厅没有查到任何何问题。同时为进一步加强办税服务队伍的建设，树立先进典型，在办税服务厅继续开展了评选“每月服务之星”的活动，此举极大的调动了广大干职的工作积极性，全面提升了办税服务的纳税服务水平，取得了较好的效果 。
四、响应县局号召，深入搞好党风廉政建设工作
(一) 积极开展对测评点的走访活动
为进一步抓好行风建设，树立良好地税形象，按照年初签订的党风廉政建设责任制的要求，办税服务厅建立了优化经济环境和机关效能建设测评点，并对测评点新晃县祥园房地产有限公司祥园大酒店每半年进行一次走访，认真听取了该单位对我办税厅提出的关于申报期限不一致与排队等候等现象的宝贵意见后，及时认真地作出了整改措施，且将整改后的情况向监督员进行了反馈。走访活动得到了纳税人的大力支持与高度认可，和谐了征纳关系，优化了征税环境。
(二) 继续积极推广“网络评廉”活动
为了响应县局号召，半年以来，办税服务厅一直致力于继续推广“网张评廉”活动，积极发动、号召、鼓励广大纳税人参与 “网络评廉”活动，把活动的内容及投票方法通过发送宣传卡片和口头传播等形式，把宣传工作做位。
总之，半年来我们办税服务厅的全体人员把工作放在首位,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中，内聚人心，外树形象，开拓进取，取得了一定的成绩。但也还存在一些问题，主要体现在以下三方面：
1、纳税服务意识有待进一步提高；
2、纳税服务工作有待进一步加强；
3、纳税服务理念有待进一步创新。下半年大厅将进一步深化”一窗式”服务，努力提升整体服务水平,逐步健全征纳服务体系，同时加强各项业务培训,高标准、严要求,以饱满的热情把新晃地税的纳税服务工作推向一个新台阶。（2011.6.30） 篇三：2011年上半年办税服务厅工作总结
2011年上半年办税服务厅工作总结
2011年上半年，办税厅在局党组的正确领导下，在相关各部门的密切配合下，在全厅人员的共同努力下，总结以往经验教训，进一步统一思想，把全面创新发展的要求及时落实到各项税收工作实践中，以组织收入为中心，积极投入到各级文明窗口争创活动中。以绩效管理为抓手，在部门学习中开展经常性的党风廉政建设和反腐败教育，开展爱岗敬业教育，加大从源头上防治腐败工作力度，不断强化责任机制，狠抓各项制度的落实，为我局各项工作的创新发展做出了不懈的努力。2011年上半年办税厅做了以下几方面的工作：
一、加强学习，转变工作态度，树立正确人生观
我室狠抓“内强素质”，注重干部职工的思想政治教育，提高干部职工的政治业务素质，加强干部职工的业务技术学习，提高业务素质，按照“纳税人满不满意”为标准，创造优美整洁的办税环境，在窗口人员中倡导文明礼貌的言行仪表、热情公正的服务态度，建立健全各项工作制度，树立廉洁勤政、助人为乐的道德风尚，树立“爱岗敬业、默默奉献的”的职业精神和“只求耕耘，不问收获”的道德境界。
对新上岗的窗口人员进行岗前教育和廉政谈话，做到警钟长鸣，防微杜渐。
二、规范工作方面
（一）税收收入入库情况
截至2011年6月中旬我局组织税收收入3666万元，比去年同期4183万元减收517万元，减幅12.36％。在各项税收收入中增、消两税完成3060万元，比去年同期3778万元减收718万元，减幅19％；其中增值税入库2984元，比去年同期3706万元减收722万元，减幅19.48％；消费税入库75万元，比去年同期72万元增收3万元，增幅4.17％；企业所得税本月入库573万元，比去年同期331万元增收242万元，增幅73.11％；个人所得税本月入库33万元，比去年同期74万元减收41万元，减幅55.41％。
（二） 加强对发票的管理，严格各项管理制度
1、认真做好普通发票换版工作，按照上级要求，认真做好旧版发票清点封存工作；通过短信平台通知纳税人到税务机关办理旧版发票缴销手续。严格按各种规章制度办事，经常与上级局票证中心取得联系，争取各项工作符合上级要求；
2、积极配合上级组织推广纳税人使用平推机打发票，我局共有239户纳税人使用平推机打发票，有效加强了发票监管力度。
3、加强对发票的填开审验工作，通过对纳税人的宣传教育，提高发票填开质量，减少发票填开差错；严格按发票领用存各项制度操作，严禁自作主张在发票管理系统中进行误操作。加强对发票的管理，严格各项管理制度
（三）加强税收分析工作
按照上级税收分析会制度要求，按时召开税收分析会；形成税收分析例会制度，并通过例会解决了征管上的难点、疑点问题；使
用多种税收预测方法，不断提高税收预测水平，误差率控制在标准值之内；已按月、按季形成分析报告。
2、开展税收资料调查工作
对我局71户企业开展2010年税收资料调查工作，从企业基本情况、财务状况、税金缴纳情况等进行全面调查，并按时进行了上报。我科室通过与各税源部门及时沟通，对税源发展变化情况进行宏观分析和微观分析，全面、系统、真实地反映税收征管情况，及时发现组织收入工作中存在的问题和不足。
3、调整我局重点税源监控企业户数，加大对重点税源企业管理的力度；
（四）根据上级文件精神开展税收资金帐户和税款缴库情况的检查；
1、为迎接上级票证检查工作组的到来，积极开展税收票证自查工作，认真做好税收原始票证的审核、装订以及记帐工作；
2、主管局长亲自带队与政策法规科、办税厅组成联合检查组，对税收资金帐户和税款缴库情况进行自查；
在检查中发现的问题，及时进行整改。
（五）与各部门协调配合，认真做好财税库银横向联网实时扣税工作，目前已有5户企业扣税成功，30户企业签订协议录入基本信息，下一征期实现网上扣税。
（六）今年上半年我科室按时完成了车购税以前年度电子档案扫描归档工作。在信息中心的技术支持下，
3、4月份加班加点集中抽 调人员，完成了车购税以前年度电子档案扫描归档工作。为顺利开展车购税征收工作奠定了基础。
三、优化纳税服务工作
在“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局下，积极调整工作思路，打造“服务型 ”税务机关。
1、由各岗位人员写出各自分管工作的相关步骤，规集整理制作办税流程图，为下一步的轮岗做好前期工作；
2、为方便纳税人熟悉所办业务流程，归集整理及时将流程录入触摸屏中。
3、值班岗、咨询台、投诉台的设立极大的方便了纳税人了解办税流程。纳税人的意见和建议也及时得到反映和处理。
4、及时补充、更新税法宣传资料，让纳税人第一时间掌握新的政策、法规，我们及时将税收政策提示卡进行更新，使纳税人交明白税、放心税，从而取得纳税人的信任，以诚信来营造和谐的征纳关系。
5、合理安排纳税人的申报时间，避免集中申报。节省了纳税人办税等待时间，提高了工作效率。
6、简化工作流程为纳税人提供便捷的服务。我们在税务登记岗实行了免填单，免填单工作就是指纳税人在办理税务登记时，不再填写税务登记表，而改由税务工作人员直接根据纳税人提供的基本资料进行相关的录入，而后打印，由纳税人确认签字。流程的简化极大的方便了纳税人填表的烦恼和税务人员逐项辅导的辛苦，缩短了纳税人办理登记的时间，深受纳税人好评。
7、向纳税人发放“办税程序温馨提示卡” 该卡片可根据纳税人的不同需要，提供个性化服务，使纳税人在办理完税务登记后，可以按照温馨提示卡的内容对后续需要办理的涉税业务进行指导说明。
在以后工作中，本部门将深刻认识全面创新发展的重大意义，增强工作的紧迫感和自觉性，加强领导、明确目标、落实任务、锐意进取，扎实做好税款征收、为纳税人提供优质服务两项工作，同时加强职工思想政治教育，时刻关注职工思想动向，为实现科室内两个文明双赢奠定基础，为我局征管工作的稳步推进、为支持地方经济发展和社会进步做出新的更大的贡献。
第15篇：办税干部个人工作总结
20年,我在局党组和科室领导的正确领导下,认真学习、扎实工作，围绕“办税服务”这个工作中心，狠抓各项税收征管措施的落实，自己的政治理论水平和业务水平有了一个质的提高，本职工作也取得了很好的效果。现将20年的学习和工作情况总结如下：
一、认真学习、政治理论水平和业务素质得到提高
办税干部作为国家税务方面法律法规的执行者，
要适应国家精神社会快速发展的需要，提高自己的政策水平的业务素质是基础。一年来，我采用多种形式认真学习国家在农村的各项方针政策，使自己的思想政治理论水平有了一定程度的提高，同时，强化了税法等法律法规和办税业务的学习，提高了自己的业务素质，达到了学以致用的目的。一是按照局党组的安排认真学习党的十七大精神和科学发展观，结合自己工作实际，认真思考“学习科学发展观，办税干部应该怎么办？”，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，参加“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动；二是结合工作，学以致用，我在日常工作中遇到政策业务问题总是提出来向老同志讨教，或者及时翻阅有关的文件，做到“从实践中来，到实践中去”。遇到新情况新问题时，充分利用网络资源到有关税务网站获取相关信息，在业务理论上做到“与时俱进”，通过理论和实践的反复学习不断提高自身素质和工作水平；三是积极参加参加市局组织的办税能手培训、进出口业务培训以及出口退税业务培训，通过学习和实践，掌握了更加丰富全面的税收业务知识，自己的理论和实践水平又上了一个新的台阶。
二、扎实工作，本职工作成效明显
办税部门是税务部门的行业窗口，办税工作情况将直接影响到税务局的全局工作。作为一个基层的办税人员，我牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切围绕“服务于纳税人”这个中心开展开作，“加强征管，堵塞漏洞，惩治腐败，清缴欠税”，认真落实各项办税措施，取得了很好的效果。具体表现在如下几个方面。
（一）积极抓收入，实现了目标管理。抓好税收收入，实现目标管理是每个办税人员的重要工作，为圆满完成局领导下达的目标管理指标，我和同事们一起积极抓收入，做到决不出现“跑、冒、滴、漏”现象，最在限度减少税收流失。我县是个农业县，一些人纳税意识淡薄，办税人征收税收环境差；全县形成规模效益的企业几乎没有，税源主要是家庭作坊式的个体工商业。要完成与局签定的目标责任制的税收任务，任务十分艰巨。但是面对困难，我和同事们并没有退缩，为了改善工作环境，我们一方面强化宣传，让纳税人自觉申报、自觉纳税。同时在征收工作中，遵照“应征不漏，应免不征”的原则，做到“依法征收，应收尽收，坚决不收过头税”，坚决杜绝有税不收或收过头税、人情税、关系税等现象。为全面完成局党组目标责任制规定的考核指标打下了坚实的基础。我和同事们对全县税源进行了调查摸底，强化组织收入工作的中心地位，确保思想认识到位，征管力度到位，措施落实到位。年底，全面完成县局与我们签订了目标管理责任书。
（二）积极强监管。在组织征收工作中，我牢固地树立了全方位税收观，抓大不放小，对重点税源与零星税源、大税种与小税种一视同仁，最大限度地限制跑、冒、滴、漏现象的发生。年纳税额在10万元以上的企业，我们进行了分户定责，跟踪管理，做到对重点税源心中有数。同时，我们乘今年整顿和规范税收秩序之东风，加强了对集贸市场的综合治理，合理调整了个体税负，调整面不低于90%，税负调整率不低于10%；加大了对加油站、砖瓦场、建筑市场、房屋租赁、医疗机构等行业的专项检查，有效地防止了税源的流失。
（三）积极打犯罪
今年，我们加大了稽查和打击涉税抗税行为的力度，进行了营业税、所得税等税种的检查和发票使用检查，坚持向征收管理要收入，向稽查要收入。
（四）全面征个税。
今年，我们强化了个税征收，一是对全县应纳个所得税的纳税户进行了的企业所得税清缴，二是对今年的个税按税法重新进行核定。
一份耕耘，一份收获。这一年我在工作和学习方面都做了大量艰苦细致的工作，成绩有目共睹，但是，这些成绩的取得是局领导关心支持、其他同事团结协作，共同努力取得的成果。当然我也还存在一些不足，我有信心在新的一年里，克服工作中的缺点和不足，不断加强业务学习，全面提高自身素质，为税收事业尽我们的一份绵薄之力，不辜负各级领导对我们寄予的厚望。
第16篇：上半年办税服务厅工作总结
2010年上半年办税服务厅工作总结
2010年上半年，在区局党组的正确领导和科室各业务部门的具体指导下，办税服务厅认真贯彻落实省、市、区局税收工作总体思路。坚持求真务实，以落实“征收员责任承诺制”为契机，做了大量扎实而卓有成效的工作，确保了办税服务水平进一步提高、干部队伍素质不断提升，现就有关工作的主要做法总结如下：
一、以落实“征收员责任承诺制”抓好日常征收工作
（一）组织学习了“征收员责任承诺制”。年初，办税服务厅积极组织干部认真学习了市局关于“征收员责任承诺制”的相关文件，并将其编制成小册子，人手一份，要求干部常学活用。通过学习，帮助干部充分认识征管责任承诺制对夯实工作基础、强化工作责任、提高征管水平、优化经济环境的积极作用。同时，通过学习，使干部更加明确了办税服务中该做些什么、该怎么做、做得怎么样这些问题，有利于增强执法的规范性。
（二）各操作系统运行良好。一是大集中系统顺利完成*次升级，各项数据采集监控工作运行良好。半年来，共开具代开统一发票 份，累计开票金额 万元；开具交通运输发票 份，累计开票金额 万元；开具税票 份，累计征收税款 万元；打印税务登记证 份，其中新办 户，变更换证 户；受理发票销售业务 项，累计销售发票 本，缴销发票 本。二是税控机问题解决及时。三月份顺利完成税控机用户全面升级和服务费征收抵扣工作。升级过程中出现的问题，办税服务厅积极和区局征管科、税控机公司以及纳税户沟通，使各项问题得以快速解决，在纳税人中反响良好。三是成功推行POS机与大集中系统绑定工作。（未完）
（三）票证管理确保安全规范。对通用完税证、汇总缴款书、代开统一发票、定额服务发票、公路货物运输发票等各类发票的日常领、发、存管理，做到专人专管，严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持每笔签字，按月结账，按季盘点，确保账账、账实相符。
（四）税收执法正确率保持在100%。
在税收执法上，严格按照“常德市征收员责任承诺制”执行。一是认真吃透政策。办税服务厅按《》和区局税政科相关政策性文件法规，自制了《征收员 手册》，使干部在执法过程中对于相关政策随时可以翻阅查询，避免了对于政策模糊出现的执法错误。二是及时信息反馈。定期对大集中系统中的税收数据进行清查，对出现的问题数据存在的原因逐类逐项进行分析，研究改进和提高数据质量的措施，及时向相关科室和分局反馈信息。经过上下努力，办税服务厅在半年的执法检查中 。（结果）
（五）落实按月考核。为促进了纳税服务的规范化，从制度层面保障和推动了和谐征纳关系的建设，征管责任承诺制将纳税服务工作明确列入了征管质量考核范畴，对税管员开展日常税收政策宣传、纳税辅导、意见征询等服务工作提出了量化指标，制订了检查和考核办法。办税服务厅严格按照其要求，每月对干部工作进行考核，要求干部填写工作量表，根据量表反应情况进行打分排名。
二、以打造“五星级办税服务厅”突出创新亮点工作 根据区局党组会议精神，办税服务厅力创五星级办税服务厅。本着提高办税服务水平，围绕创建工作，办税服务厅在保留原有服务内容基础上，开展“五位一体”的特色办税服务。
“值班长值班”为“一位”。办税服务厅专门设有值班长台，值班长由局领导、二层骨干轮流值班，负责值班当日办税服务厅税收业务总体协调、调度的服务前台，解答纳税人的咨询，协调、调度各部门、各岗位人员为纳税人服务。
“导税员导税”为“二位”。由干部轮流当“导税员”，负责涉税咨询、引导、帮助、现场办结等多元化综合服务。纳税人到税务机关办理涉税事项时，导税员一次性告知纳税人要办理事项的依据、时限、程序、所需资料，避免让纳税人来回奔走。为方便纳税人了解各项办税流程，办税服务厅编印了分类宣传小册子，将各类纳税事项的办事流程、地方政策及纳税服务进行明晰，方便纳税人按需了解相关政策。 “征收员代填单”为“三位”。纳税人到税务机关申请办理涉税事项，提供齐备的资料后，由征收员打印申报表，纳税人在认可打印的申报表上签名确认、缴纳税款即办结其业务，无须自行填表。代填单服务的推行大大减少了纳税人等候时间，同时，有效提升了办税服务厅的执法准确度，如纳税人转让二手房申请前开票，将资料录入该系统，系统自动计算税金、识别减免情况和生成相关报表，简单快捷，同时也减少了工作人员以往因政策把握不准或计算错误带来的执法问题。
“特事特办”为“四位”。一是推行“二次优先办理卡”。办税服务厅由于停电、网络故障等特殊原因造成纳税人未能正常办结有关事项的，办税服务厅工作人员将向办理涉税事项的纳税人发放《二次优先办理卡》，持卡的纳税人在当日、或次日内办理涉税事项时可享有免排队的优先服务权。二是推行“上门服务”，如二手房交易办理报税，需卖方签署承诺书的，若纳税人因特殊原因不方便前来办理，办税厅将会派干部前往办理相关业务。做到“特事特办、急事急办、主动服务、周到服务”。
“发票鉴定”为“五位”。推出了以“一中心五网络”为主要内容的发票甄别服务。即：成立了发票鉴定中心，形成了发票鉴定网络、发票识别知识宣传网络、假发票举报网络、假发票协查网络和打击假发票网络。
三、以争创“国家级青年文明号”开展队伍建设工作 年初，区局对办税服务厅人员进行了合理调整，目前在职人员平均年龄为30岁，是一支年轻有朝气的干部队伍，在队伍建设上，办税服务厅以争创“国家级青年文明号”为动力，通过实行“对内对外双重减压”的人性化管理，使干部在办税窗口工作的繁重压力下，轻松成长、快乐工作。
一是通过提升素质、履行职责，实行对外减压。年初工作调整后，全体大厅人员积极服从组织调配，做到了在税收岗位上干一行，爱一行，刻苦钻研业务知识，不断提高自身业务素质；认真履行职责，把方便提供给纳税人，把复杂的事情简单化，能合并的事项一次办理”的目的，切实将对外的“减压”工作落到实处。不断优化办税规程，办税时间平均较过去缩短60%以上，原来购买发票通过4道手续，用上半天时间，如今全部手续只有两道，耗时不超过五分钟。纳税人从递交申报表到征前审核至开出完税证，平均每户只需2分钟。
二是通过调整作息时间和合理分工，实行对内减压。根据办税服务厅工作量大的实际情况，经区局党组决定，在保证办税服务厅正常工作的前提下，实施朝九晚五作息制、每周轮休制和每日值班制。这些调整措施的实施让干部在体力和精力上更能适应大厅工作，有利于干部身心健康，确保了干部在正常工作时间发挥最大的积极性和主动力，全身心地投入工作。主要表现在：
1、干部出勤率高。半年来，干部出勤率达到100%，无迟到、早退现象，无一起因个人原因请假的情况出现。
2、干部工作激情高。工作时间，无一起拖沓、推诿现象出现，不仅能最快最好服务于窗口的纳税人，后台工作如票款结报、台账录制、发票装订等工作，也能及时、准确地完成，各类工作井然有序。任务繁忙时，出现干部自觉自愿加班加点现象。
3、队伍内部空前团结。半年的时间，这支新的年轻的队伍已经完全融为一个整体，干部之间充分发挥各自优势和特长，能者多干、强者多帮、弱者多学，互帮互助的氛围浓厚，真正地达到了和谐统一。
上半年办税服务厅的工作在全体干部的努力下，取得了一定的成效。我们下半年的工作目标将紧紧围绕区局党组的精神，在争先创优上做文章，争创“五星级办税服务厅”、争创“国家级青年文明号”，从强化干部业务技能水平，统一标准化服务上提升干部的办税服务水平，夯实全局征管基础，积极为区局征收工作出谋划策，贡献力量。
第17篇：办税服务厅上半年工作总结
20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕服务科学发展、共建和谐税收的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。
一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。
半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户营改增企业手工申报。
二、加强科室配合，协调完成各项工作。
一是协调做好工会代征工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审三单四表齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。
三、加强纳税服务，积极完成特色工作 (一)制作发放两卡。
1.发放温馨服务卡。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人多次问，多头跑的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放服务卡230张，共收到电话业务咨询1000多次。
2.张贴纳税监督卡。营改增后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。
为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了纳税监督卡，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴监督卡150户次，收到相关涉税咨询60余次。
(二)规范各项制度
1.规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。 2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终十佳示范窗口和十佳服务标兵评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。
(三)开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。
第18篇：办税厅个人工作总结
一、全面推行全功能一窗式服务。
在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第
三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 (三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。
第19篇：办税服务厅工作总结01
县国税局办税服务厅工作总结
【内容简介】领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点.
一、美化办税环境，形成规范化服务
(一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，及时讨论制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税服务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费非常紧张的情况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。
（二）六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口,采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务；办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流；同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。
三、完善管理制度，打造效能化服务
（一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、限时服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟打扫卫生制度；二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离；三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由有名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。
（二）强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗多能”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务
、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税业务情况进行了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。
四、优化业务流程，建立程序化服务
为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。
一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，按照精简、高效的原则，经业务股室、办税服务厅、管理分局讨论制定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一规范了业务办理流程。办税服务厅按照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。
二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结；对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。
三是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。
四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理”的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，及时办理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量和效率。
五、拓展服务手段，构建人性化服务
（一）以人为本，完善服务措施。开展办税服务厅标准化建设，积极构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联pos机方便纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元至12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节省了纳税人办税时间和办税成本。
（二）创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳
税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，制作了预约服务卡发放给纳税人，告知预约服务电话、办税电子邮箱，及时受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。四是网上电子服务，今年我们在网上申请邮箱，及时受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题，我们都及时进行办理和回复，尽量地方便纳税人，让纳税人少跑路，快速办理涉税事宜。
（三）阳光办税，增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的led电子显示屏，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。
六、加强工作考核，建立责任化服务
我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了服务考核评议办法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。
一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，妨碍、干扰他人工作；不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情；严禁与纳税人发生争吵、争辩。
二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。
三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。
四优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对9个办税窗口分别安装了服务质量评价器，分为很满意、满意、基本满意、不满意四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务熟练程度进行评议，每月对各窗口人员的评议情况进行统计，凡被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。
我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念，做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。但是，对照上级和领导的要求，我们也存在一些不足之处：一是人员业务能力有待进一步提高；二是服务措施有待进一步优化；三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要认真贯彻科学发展观，积极推进办税服务厅标准化建设，以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶！
第20篇：办税服务厅年度工作总结
办税服务厅年度工作总结
今年以来，办税服务厅按照县局的工作思路和要求,认真学习实践科学发展观，贯彻落实省、市局有关办税服务厅的工作部署，以开展“十佳服务窗口”和“青年文明号”活动为契机，按照“作风建设年”活动要求，认真落实各项工作，强化纳税服务，以创建全市、全省最佳办税服务厅为目标，加强办税服务厅标准化建设，以优化纳税服务为重点，加强制度建设，优化业务流程，提升服务理念，强化岗位培训，继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式，最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税服务。
一、恪尽职守，认真做好纳税服务基础工作
（一）申报征收工作确保无差错。一是依法征收。截至11月底共开局各种票证14982份，入库各税7800余万元，行为罚款8户次0.5万元。代收地税10万元。二是通过人机结合加强静态数据审核，确保数据准确无误。严格按照“一窗式”工作操作规程，严格把好前台初审关，对资料是否齐全，报表数据是否正确认真核对并做到规范录入，录入准确率达到98%以上。截止到11月底共受理申报13700余户次。银行扣缴共7500户次。完成了165户所得税年报的受理及电子数据导入工作。受理 2350台车的车购税申报，征收车购税1299万元，。三是加强了增值税抵扣凭证的审核，对金税工程防伪税控数据与申报数据能加强稽核比对，对异常发票和异常申报严格按照“一窗式”异常发票及异常申报处理办法执行。共受理一般纳税人抄报税及票表税比对1219户次，比对发现异常申报1户次已按规定上传。认证增值税专用发票10144份，认证货物运输发票1039份，无认证不符发票。对“四小票”通过检查程序及采集软件对其电子数据进行审核，确保数据的准确无误。共采集抵扣清单167户次。四是顺利实施“税库银”联网。完成外部信息采集工作任务820户次，打印扣款协议820户次。。
（二）发票管理进一步加强。一是严格执行《市国家税务局关于规范普通发票发售管理的通知》规定，加强发票发售和发票代开工作，截至11月底发售普通发票2693户次11535本288375份、发售卷式机打发票13户次290000份、发售增值税专用发票717户次14735份、发售增值税普通发票87户次2828份，代开普票4057份，征收税款1，209，231.88元、代开专用发票609份，征收税款774，854.32元。二是做好普通发票验旧和预约验旧工作，今年验旧3423户次593110份，按期开展验旧情况统计和传递，进一步提高办税效率，同时也确保税源监控管理依据的及时性和有效性。
（三）综合服务快捷便利。今年共办理开业税务登记469户，停歇业登记户450次，注销税务登记户130次，受理各种文书2100户次，受理接听咨询电话350余户次，并全部进行了祥细的解答或请示后的回复。
（四）票证管理确保安全规范
对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持按月盘点制，确保账账、账实相符。
二、锁定目标，落实办税服务厅标准化建设措施 我们进一步完善了办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、公开承诺制度、限时延时服务制度、预约服务制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等多项管理制度；规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。
(一)改善了办税环境。从满足纳税人方便办税、舒适办税的需求出发，结合实际，因地制宜地改造了办税场所，完善了服务设施，为纳税人营造了整洁舒适、便捷高效、庄严大方、温馨和谐的办税环境。一是搞好了整体布局。按照功能需要划分了办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、休息区等六类区域，注重了办税服务厅色彩和视觉的协调搭配，改善了环境条件，各类设备摆放整齐划一，既满足了纳税人办税的功能需求，又满足了纳税人轻松、愉快办税的精神需求；二是统一了服务标识。统一安装使用了办税服务厅的户外标牌和功能区域标牌，营造了温馨和谐的税务文化氛围；三是配备了办税设施。增加和更新了计算机、触摸查询屏、电子显示屏、pos机等，根据不同区域的功能用途配置了所需的设备设施。
(二)优化了办税流程。一是精简涉税事项。严格按照“一岗多能、一窗通办”办税服务模式要求，经过梳理归并后，将原有的78项业务压缩为51项业务。其中：即受即办类业务9项、申请审核审批类业务36项、受理备案类业务6项，归并取消了31项业务。业务流程的整合让复杂的办税程序大大“缩水”，充分体现“一窗式”、“一站式”办税服务的理念，使征纳双方同时减负；二是业务限时办理。按照精简、高效的原则，对纳税人申请办理的涉税事项，属即受即办的业务，办结时限确定到分钟；属涉税审批事项的业务，办结时间确定到工作日；属受理备案的业务，按照当日受理，当日传递程序办理；三是业务内部流转。规范文书传递模式，严格履行流转手续，完善办税服务厅各岗位之间及办税服务厅与各部门之间的业务交接记录。确定办结时限的各类业务由办税服务厅负责督促落实，确保流程畅通。
(三)拓展了服务方式。一是继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式。打破窗口职责界限，整合窗口服务功能，变专业化窗口为通用窗口，同时解除受“一机一卡”限制的专用发票代开、专票发售等业务，实行了“一机双卡”，即两人组成一个通办窗口，由受理业务的第一人负责在就近的设备上为纳税人办理，真正实现了纳税人“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”的“一窗通办”模式。同时，在满足“一窗通办”的运行机制及复合岗配置需要的基础上，推行AB角色空缺补位，防止窗口空缺；二是完善基础服务。在巩固实施“一站式”服务、导税服务、咨询服务的同时，我局还结合实际，推出了通过办税服务厅服务热线提前预约的“预约服务”，在征期最后三天提前一刻钟到岗、延迟半小时下班的“延时服务”，在征收期的中午和节假日期间设置值班窗口的“不间断服务”，对有时间限制的涉税事项推行了“提醒服务”；三是创新特色服务。一方面积极稳妥地推行网上申报、银行划缴等报税方式，在全市范围内实现申报方式多元化和申报纳税“银税一体化”。今年一般纳税人网络申报户，占一般纳税人总户数98%，个体“双定户”委托银行批量划缴户，占应纳税个体工商户的90%。另一方面为提高信息化在税收征管中的运用程度，设立“自助办税服务区”，满足纳税人对税收服务的个性化需求。
(四)完善了服务制度。加强办税服务厅的内部管理，建立健全各项制度办法，保障了办税服务厅工作优质高效运转。一是规范基础制度。建立了办税服务厅首问责任、办税公开、领导值班、服务回访、学习培训、安全保卫、环境卫生等13个管理制度，规范了服务行为；二是统一服务礼仪。结合税收工作特点，统一了办税服务厅工作人员的仪表、着装、举止、用语以及服务的表情、手势和姿态，展示了规范管理、文明服务的良好风貌。
(五)健全了运行机制。一是理顺了管理体制。年初，将办税服务厅按实体进行了设置，实现了人员统一管理、业务统筹协调，建立起了以办税服务厅为核心枢纽、各业务科室紧密配合的业务运转新模式；二是加强了队伍建设。办税服务厅工作人员在标准化建设过程中得到了锻炼，主动学业务、练技能、强素质、创业绩的意识明显增强，开展现场练兵和“纳税服务明星”评比表彰活动，激发了办税服务厅人员工作热情；三是开展服务考核。按照《市国家税务局办税服务厅绩效考核制度》规定，以业务熟练程度、工作效率、服务质量、税容礼仪等方面为内容，按照个人自评、工作人员互评、单位总评、纳税人测评程序，实施了工作量考核办法，并初见成效。
三、转变作风，努力提高纳税服务水平
（一）不断强化人员素质。强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗通办”的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。为此，新年伊始，我们就准备对办税服务厅工作人员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税服务厅内利用网络学习培训教学软件开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税服务厅工作人员培训面和参训率均达到100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题；增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作注意事项，增值税专用发票的发售、退票、入库、再发售，机动车发票的发售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。
（二）适时推行有效工作制度。一是推行办税厅主任轮流值班制度。办税厅正副主任每周轮流到前台值班窗口上岗，负责接待纳税人的咨询和来访，引导办税，处理争议，协调关系。今年以来，现场答复纳税人咨询700余户次，接听热线咨询350余户次，90%以上问题现场答复，不能当场答复的经请示也在3日内及时进行了跟踪回复，现场处理办税争议20余户次，有效避免了前台争吵现象的发生，维护了国税部门文明服务的形象。二是落实“首问负责制”。凡纳税人到办税厅办理涉税事宜的，最先接待的窗口人员为首问责任人，负责为纳税人办理税收事宜或指引纳税人到相关岗位办理。三是建立导税值班制度。为达到方便、快捷的服务要求，解决纳税人办税的盲目性，设立导税服务岗，征收期主任值班同时负责导税值班，平时由各窗口人员轮流值班，今年来，导税值班岗辅导和引领纳税人办理涉税事项600余户次，对于初次进厅办税、老弱病残以及需急事急办的纳税人，提供了较好的指引和方便。
四、规范管理，加强办税服务厅队伍建设
（一）注重政治理论学习和党风廉政建设
一是按照市局的统一要求参加春训活动，认真参加学习培训，就本年工作要点、精品项目实施方案、系列制度进行了热烈讨论。通过学习讨论，明确了奋斗目标。
二是加强政治理论及业务学习。按照市局学习计划安排好各项政治理论及业务学习。组织全体干职工认真学习党的十七大精神及市局安排的有关学习内容，积极参加所得税业务知识等学习培训，加强自学督导，开设网上业务知识交流平台，实行岗位练兵、互学互助，积极参加市局组织的业务考试，不断提高干部的综合素质和岗位技能。
三是积极开展党风廉政建设学习教育活动。认真听取一把手主题报告，围绕主题报告组织了讨论。全体党员干部通过深刻反思自省，查找了自身存在的问题，同时，与纪律作风整顿和机关效能建设结合起来，对纪律作风整顿和机关效能建设的成果开展“回头看”，查找前期存在的问题，并与反腐倡廉调研相结合，按照《市国家税务局关于组织开展反腐倡廉调研活动的通知》要求，认真了开展调研文章的撰写。
四是做好基层党支部的党务工作，召开党内、外意见征集会议，开展本年党员纳新的各项基础工作，以及党务建设规范化要求的各项工作。
五是积极参与县局组织的各种文体活动，全体人员全面参与、努力拼搏，取得了较好成绩，增强了干部职工的凝聚力和战斗力。
（二）加强纪律作风建设和效能建设
一是积极参加纪律作风整顿月活动。认真学习十七大和胡锦涛同志在中纪委十七届二次全会讲话精神，积极开展“作风建设年”各种活动，结合部门和岗位工作实际开展讨论，人人撰写体会文章，制定了整改措施并上报作风整顿保证书，切实改进了作风，增加纳税人满意度。
二是深入开展了学习实践科学发展观活动。按照上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“十佳服务窗口”和“青年文明号”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和建议；在分析检查阶段，对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。
（三）规范了内务管理
一是建立和完善了办税服务厅岗责体系。一方面规范了工作岗位，明确了工作职责；另一方面建立并完善了岗位责任制度，更好地规范了干部的工作行为和岗位责任；
二是积极组织干部开展节约型机关建设活动，从水电、电话、办公物品等方面开展节约。结合纪律作风整顿月活动，制定了整改措施并上报作风整顿保证书。
三是明确了股室网页及电子显示屏和触摸查询屏的维护、更新工作人员以及职责，保证了网页内容的及时更新。
辛勤的耕耘，结出丰硕成果。2004年办税服务厅被评为全县“巾帼文明示范窗口”，2006年办税服务厅被评为全县“紫塞先锋示范窗口”、2004-2007年办税服务厅被评为全县国税系统“优胜单位”、2008年办税服务厅被评为全县国税系统“实绩特别突出单位”、2008年被列为全市的“青年文明号”争创单位、2009年4月被市政府评为“市先进集体”荣誉称号。2009年被推荐为“十佳服务窗口”单位。
一年来,我们办税厅全体人员始终把工作放在首位,把微笑写在脸上,把真诚烙在心里,内聚人心,外树形象,热情服务，开拓创新,取得了一些成绩,但距办税服务厅标准化建设的要求还相差很远,在今后的工作我们将努力做好以下两个方面的工作:1.着力提高人员素质，打造一支政治过硬、业务熟练、作风优良、服务规范的队伍。2.完善相关业务流程，简并办税环节，优化流转程序，以精简的流程方便纳税人。
