推荐第1篇：邮政银行柜员工作总结
辛勤忙绿的一年工作时间结束了，作为邮政银行柜员，那么大家知道邮政银行柜员工作总结怎么写吗?下面就是小编给大家带来的邮政银行柜员工作总结，希望能帮助到大家!
邮政银行柜员工作总结【一】
作为一名邮政员工，我很荣幸，它平凡而神圣。其中，经历过许多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，让我真正体会到了工作的乐趣和成就感!所以我要忠实着自己的岗位，更要敬业的完成自己的工作任务。
首先，优质的服务，稳定的心态，专业的业务水平，是我们做好工作的必备素质。在客户服务方面：不管在遇到什么情况下，客户的一些要求，在遵循原则的情况下，我们应尽量满足客户，绝对不能感觉自己已经按规定办，自己没有做错，就以恶劣极端的态度面对客户，那样不仅贬低了自己的职业道德素质，同时更严重影响了我们邮政的企业形象。所以说让客户满意才是真正的满意;
良好的心态决定人的发展潜力，专业的技能是我们工作的基本要求。如果思想上不求上进，没有过强的操作水平，那么工作将无法开展，自己的仕途也会步步维艰。有些方面我或许有些不足，所以在今后，我将敬业,勤恳的工作，学习一些优秀的东西，弥补自己的不足。要踏踏实实的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艰辛，要学会坎坷中成长。也不能认为自己已经做得挺好了，就满足现状。我必须不断的提高专业技能，做一名优秀的邮政员工。
所以我们要有“邮政是我的发展平台，我是邮政的成长动力”的思想，树立牢固的人生价值观和努力奋斗的精神，不断提高自身素质献献于邮政事业，打造优秀的邮政品牌。
邮政银行柜员工作总结【二】
自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。
1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。
2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很
多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。
3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。
第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。
首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有邮政储蓄银行面试经验碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。
其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。
最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。
第三，要向各位领导报报喜;
截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成计划的88.9%。
除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质
的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。
最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲
虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。
邮政银行柜员工作总结【三】
来邮政工作已经8 个多月了。回顾这8 个多月的工作,真的是感 慨良多。在县市局领导的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下, 我不仅迅速的掌握了邮政业务知识,而且掌握了邮政储蓄业务知识, 同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识,这使我觉 得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形 象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第 一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多, 需要协调的事情也多,给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品, 同时还得考虑包裹的包装问题。
**是个石材重镇,会有大量石材样品 邮寄,由于石材一般都比较重,所以需要向客户咨询邮件是否急用, 然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式。随着全名址要求的 标准越来越高,这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度,还好现 在已经可以熟练掌握了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才 能经营的岗位。 在邮政储蓄工作的几个月,自己对储蓄的工作流程熟悉了。
储蓄岗的工作比较单纯,存取款开户销户转账还有一些中间业务,不需要 动脑筋,只要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗,所以 为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求,熟练的业务知 识是前提。邮政是个企业,需要创造价值,所以为客户提供服务和理 财产品同时提高支局收入很关键。
在我工作的那段时间,我努力向客 户讲解邮政代理保险产品的好处和风险,一,保险是一份保障,二保 险比较安全,三保险可以是财富值,同时考虑到储户可能中途用钱 的需要,所以就根据需要将钱分活期,定期,保险组合存储,这使我 对理财有了更深刻的认识。
在过去的几个月中,我也跟着投递班学习过分报纸,分报纸是个 技术活,首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开,然后根据将 报纸分到各个单位。不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到 客户手中。 第一次送农资还是在 2 月份的时候,坐在麻木车上,冷风吹在脸 上,我很感慨,这就是乡邮人真实的生活,很艰苦,所以我得珍惜我 的工作。种子销售时,我也跟车出去做过,有时一中午卖不到一袋种 子,时间也耗费了,车子也烧油,但是这是自己的职责,在岗一天就 要努力工作一天。 在这 8 个月的时间里,业绩方面做的很不好。
我觉得自己完全没 有发挥自己最擅长的营销水平,回到离家最近的地方,很多时候还是 在家里人帮忙拉存款。做保险也没有尽力,认识的人就做不认识的 就不做,这完全不是以前的自己,所以得努力改变这种状况,在以后 的工作中要主动走出去,把自己的定位由就业变为职业。 基层的生活是真实的,我学会了很多,心态也发生了很大的变化, 从开始的浮躁到现在的平静,就像新东方总裁俞敏洪说过,think big ,do small.梦想可以很伟大,但是必须从小事做起,把小事都做好 了其实也就完成了一件大事。所以我选择努力做事,踏实做事。
邮政银行柜员工作总结【四】
自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。
1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。
2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很
多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。
3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。
第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。
首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有邮政储蓄银行面试经验碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。
其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。
最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。
第三，要向各位领导报报喜;
截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成计划的88.9%。
除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质
的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。
最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲
虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。
推荐第2篇：邮政银行柜员工作总结
人民路邮政储蓄工作总结 5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。
人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不 仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元。
为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。
首先，在这里我要向各位诉诉苦： 自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。 2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很
多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资；遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款„„
6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。 3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。
第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。
首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有
碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。
其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。
最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。
第三，要向各位领导报报喜； 截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成计划的88.9%。
除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。
最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。
希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。 谢谢！篇二：邮储银行员工个人工作总结
邮储银行员工个人工作总结
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得
到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇三：邮储银行柜员服务心得
服务心得
虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多，从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着我的成长。
在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务。 清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他 们充盈的内心世界真实、自然地流露。
从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。
在服务时，做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去有送声” ；在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到。
让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创邮储银行美好的明天。篇四：邮政储蓄所柜员2013年工作总结及2014年工作计划1 柜员2013年内控工作总结及2014年工作计划
城里街邮政储蓄所
邮政储蓄所柜员2013年内控工作总结及2014年工作计划
在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将2013工作总结如下：
一、思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护共产党的正确领导，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟;工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守局里的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识,不断掌握和提高了金融知识，有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。
二、今年取得的成绩
1、热爱本职工作，进一步提高了工作水平“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事柜员工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深入挖掘客户，理解客户需 求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，提高自己，为客户提供全面化、个性化服务。
2、学习专业知识，进一步提高了专业水平作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，并能够坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力，在具体的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。
3、规范服务用语，进一步提高了服务水平我深刻理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，为客户提供规范、优质的理财服务。
三、存在的主要问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，
面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。
针对以上问题，现将2014年工作计划如下：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。
三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，高效的完成工作任务。 2013年已经过去，我满怀信心的迎来了2014年的到来。我相信在新的一年在各级领导有序的管理下，在同事们共同努力下我们会取得更辉煌的成绩。而我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”，在未来前进的道路上，我将凭着自己对邮政事业的激情和热情，为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。
总结人:窦征世 2014年2月1日篇五：邮政储蓄银行柜员工作心得
邮政储蓄银行柜员工作心得
尊敬的各位领导，各位同事：
大家晚上好，我是营业部的刘丽平。首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务指导，我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工作过程中也感触颇深，主要有以下几个方面：
一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战。
此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必须细心；对待客户要热情；工作上要虚心；工作之外也要多思考并不断学习。通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显提高。
二、“不断充电”，努力提高个人素质。
来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力。这份压力，有一部分是来自于我自身能力的不足，但更重要的是来自于领导和同事们那种不断学习，锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我，使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我积极学习相关的业务知识，并积极复习银行从业的各门考试。
三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务发展。 在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的集思广益，可以使我们互相学习，更可以使我行的业务快速发展。 就拿当前的工作来说，我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的解说与指导办理相关的业务，特别是在理财产品这一块。现以我个人观点来说，我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们的产品，并发放一些理财产品的资料，当顾客有疑问我们不能回答时，我们就把问题记录下来，再回到本行请教业务经理和同事。这样，不仅能让我们更熟悉产品，也达到顾客想办理我们产品的需要。然后，每周都有晨会，大家可以开拓创新，活跃思维，提出一些能让顾客不流失，更能新增顾客来源的想法。就算是可笑的想法，提出来让大家讨论下，也许还真的是一个好想法呢？所以，我们都要带着问题做事，引进更多的顾客。
推荐第3篇：邮政储蓄银行柜员工作总结
人民路邮政储蓄工作总结
5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。
人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不
仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元。
为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。 首先，在这里我要向各位诉诉苦：
自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。
2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资；遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……
6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。
3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。
第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：
作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。
首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。
其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。
最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。
第三，要向各位领导报报喜；
截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成计划的88.9%。
除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。
最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲
虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。
希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。 谢谢！
推荐第4篇：邮政金融
邮政金融业务发展历程
一、邮政储蓄业务的发展
（一）邮政储蓄的发展历程：
1919年中华民国政府邮政开办储蓄业务 方针
1930年国民党政府成立邮政储金汇业总局
1935年与邮政总局合并为邮政储金汇业局四行下页
1951年人民银行委托邮政部门代理储蓄业务
1953年邮政储蓄业务停办
1986年恢复开办邮政储蓄业务
（二）邮政储蓄资金运用方式变化
第一阶段（1986-1989）起步阶段
1986.3.10 邮电部与人行签订《关于开办邮政储蓄的协议》。1986年4月1日，正式恢复开办储蓄业务。邮政储蓄吸收的存款全部缴存人民银行统一使用，人行根据缴存存款的平均余额（月累计日平均）付给2.2‰手续费。
汇兑：小额邮政 大额专业银行，但与储蓄资金分开保险：1988年与中国人民保险公司建立代理关系，正式开办代理保险业务
邮政储蓄银团贷款
2006年8月，邮政储蓄加入包括三大政策性银行，五家国有商业银行，12家股份制银行，12家城市商业银行在内的行业自律组织—中国银行业协会银团贷款与交易专业委员会。
2006年11月，邮储获批正式开展以非牵头行身份参与政策性银行、国有商业银行及股份制商业银行牵头组织的银团贷款业务，但资金仅限于投向重大基础设施、基础产业、技术创新项目以及国家战略物资储备项目。
第四阶段（2007-）专业运作
2007年3月20日，中国邮政储蓄银行挂牌成立，注册资本200亿元。2007年12月，银监会2007（533）号文件批复，可以开办以下业务：发放短期、中期和长期贷款；
办理票据承兑；
提供信用证服务及担保；
办理信用卡业务
二、邮政储蓄银行的成立历程
银监会2005年工作会议上，银监会主席刘明康指出，2005年银监会将根据国务院关于邮政体制改革的统一部署，同步推出邮政储蓄改革，组建邮政储蓄银行，并将其依法纳入银行监管体系。
2005年7月20日国务院常务会议讨论并原则通过邮政体制改革方案： 基本思路：
重新组建国家邮政局，作为国家邮政监管机构
组建中国邮政集团公司，经营各类邮政业务；
加快成立邮政储蓄银行，实现金融业务规范化经营。
2006年12月31日，经国务院同意，银监会正式批准由中国邮政集团公司以全资方式，出资组建中国邮政储蓄银行有限责任公司。
2007年1月29日，国家邮政局和中国邮政集团公司在人民大会堂揭牌成立。
2007年3月6日，中国邮政储蓄银行在国家工商总局注册登记，注册资本200亿元。
2007年3月20日，中国邮政储蓄银行挂牌成立。
2008年1月28号，最后一批省级分行成立，36家省级分行全部成立。
2008年3月27日，中国邮政储蓄银行天津分行在全国率先正式开办公司业务，这预示着中国邮政储蓄银行向全功能银行转型，将为各企事业单位提供优质、便利、可靠的金融服务。
推荐第5篇：邮政银行普柜柜员年度工作总结
邮政银行普柜柜员年度工作总结
2015年是我在钟祥市邮政局转斗支局工作的第三个年头了，回顾2015年在上级主管领导和支局领导的精心指导下，和同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，在思想上、工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将2015年的工作业绩和工作情况总结如下：
一、思想方面。
作为银行的小柜员，我也积极参加政治学习，新闻联播是我每天必看的内容，关心国家大事，拥护以习近平同志为核心的党中央的正确领导，遵守支局的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。
二、工作方面。
本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，遵守局里的各项规章制度。转斗支局每次办业务最多开三个窗口，平常都是开两个窗口，根本不能满足。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作。学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。我从没有满足于现状，不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，并在2015下半年通过了邮政银行从业资格证的考试。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的业务知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己，自觉学习业务知识，参加岗位培训、考试，不断提高自身素质。
三、2015年我今年取得成绩。
圆满完成上级安排的任务：8000元酒水，1500元的粽子，3500的月饼，2000元的集邮。
2015年07月10日在荆门分公司督导帮扶不我组织支局活动成效显著。钟祥分公司转斗支局在赵集村举办了一场“送金融知识入户”活动，夏油夏粮期间，荆门分公司在全市金融网点推行干部包点挂片，要求市公司机关干部深入全市所有金融网点开展督导帮扶工作，并结合三季度余额净增目标，协助支局开展营销活动。支局长、投递员及不当班柜员于活动前一周走遍了赵集村的各村民小组，同时也跟村两委班子、村卫生所和蔬菜专业合作社做好工作，村委会号召各小组信息员加组宣传，卫生所给每位来所的病人发放宣传资料，蔬菜专业合作社的信息公示牌上贴满了活动宣传资料。当班柜员则利用晚上下班时间电邀客户。
四、存在的主要问题。
一是学习不够。有时候工作太累，惰性思想就出来了。新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能水平还是不够娴熟，有时候耽误和浪费了大量时间，所以业务能力需要继续加强。
在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对邮政事业的激情和热情，为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。
推荐第6篇：邮政储蓄所柜员工作总结及工作计划1
柜员2013年内控工作总结及2014年工作计划
城里街邮政储蓄所
邮政储蓄所柜员2013年内控工作总结及2014年工作计划
在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将2013工作总结如下：
一、思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护共产党的正确领导，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟;工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守局里的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识,不断掌握和提高了金融知识，有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。
二、今年取得的成绩
1、热爱本职工作，进一步提高了工作水平“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事柜员工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深入挖掘客户，理解客户需
求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，提高自己，为客户提供全面化、个性化服务。
2、学习专业知识，进一步提高了专业水平作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，并能够坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力，在具体的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。
3、规范服务用语，进一步提高了服务水平我深刻理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，为客户提供规范、优质的理财服务。
三、存在的主要问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，
面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。
针对以上问题，现将2014年工作计划如下：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。
三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，高效的完成工作任务。
2013年已经过去，我满怀信心的迎来了2014年的到来。我相信在新的一年在各级领导有序的管理下，在同事们共同努力下我们会取得更辉煌的成绩。而我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”，在未来前进的道路上，我将凭着自己对邮政事业的激情和热情，为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。
总结人:窦征世2014年2月1日
推荐第7篇：邮政综合柜员竞聘上岗演讲稿
篇1：邮政柜员演讲稿 破茧成蝶，再铸辉煌
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好，我是xx，我今天演讲的题目是破茧成蝶，再铸辉煌！
岁月几度轮回，风风雨雨，看尽世间多少事！忆往昔峥嵘岁月稠,盛衰荣枯，中国邮政历经沧桑，旧貌换新颜。从1949年最初的邮电部，发展到今天集合邮政，银行存蓄，速递等业务于一体的中国邮政集团。六十多年的风雨，我们跟新中国一起成长。中国邮政，万里连真情，崎岖通信达，创造了一个个神话般的创奇！然而科技日新月异，时代风云变幻，带给中国邮政新的挑战的同时也带来新的机遇。一时的阻碍与困顿，带给邮政人的是潜心的思考和彻底的改革，因为我们从不畏惧困难，畏惧新事物，邮政人不断追赶，不断超越，在落后中奋起，追求新一轮的成长进步，如凤凰涅槃，如破茧成蝶。面对困难，我们选择的是顺应时代的转型改革，所有的邮政人欢欣鼓舞，整装待发，不怕困难，与时俱进，开启了改革转型的新篇章，在困难中再创辉煌。
作为一个在邮政工作了4年的一名员工，我深切的感受到转型的重要性，我有幸能与中国邮政一起成长，一起改革提高。邮政的转型是具体到我们每一位员工的转型，它要求我们从消极被动的态度中解脱出来，是我们工作模式的转变和工作能力的提升。在这段时间里，我为我所经历的一切而感到自豪，非常庆幸自己有幸参与邮政的升华蜕变。我用我的青春与邮政一起，奋发向上，积极进去，创造辉煌。我能感受到各方面坚实的改革力量，也亲眼目睹了一系列的丰硕成果。
邮政的转型是着眼大局的转型。转型从大局着手，创新企业管理，改革经营理念，完善管理制度，全面提高邮政核心竞争力。统筹各项业务全面发展，实现分类管理，解放各自发展潜能，促进相互发展，实现全面提升；创新营销模式，化被动为主动，加大客户开发力度，努力挖掘新客户，打造核心营销团队，重点出击。完善客户维护网，在我们的努力下，各项业务有了巨大的提升，客户网络不断扩大，总体实力不断增强，中国邮政影响力和品牌实力日益高大。
邮政的转型是落实基础的转型。在转型中我们实行内转外拓的方针，扎实做好基层工作。邮政网点深入农村基层，服务广大农民朋友，为提高业务水平，提升服务质量，区局派驻点领导亲自到每个网点指导，落实具体工作措施。在内方面，改善营业网点整体环境，给客户提升企业形象，如调整营业网点布局，改善网点内部环境，摆放盆栽，增添硬件设施，实行标准6s管理，建设职工小家，窗口站立式服务，双手递接。在外拓方面，风雨无阻，坚持外出走访，上门拜访客户，主动提供服务，拓展公司业务，向客户宣传假币知识，提升企业形象。将服务走向基层，走向千家万户，将邮政形象深入民心，成为农民朋友的贴心人。 邮政的转型是全面提升软实力的转型。服务质量是企业竞争软实力，中国邮政着力打造高品质的服务意识。对员工实行业务培训，实行站立式微笑服务，让客户感受到真诚笑容，贴心的服务，微笑迎接每一位客户到来。虽然我们有时候也会感到累，但我们非常值得，我们用细心周到的服务，换回了客户的认可，我们的努力没有白费，在这种服务理念的坚持下，中国邮政获收到客户一致好评，总体竞争实力不断加强。
邮政的转型是全体邮政人的转型。作为一个邮政人，无论岗位大小，都在为邮政的转型贡献着自己的力量。我们努力的提高自己业务水平，要求自己比客户需要的做的更好。邮政发展坚持以人为本，实现企业、员工的利益一体化。注重员工素质的培养，提升员工发展空间，实现员工价值；通过一系列措施维护好员工的各项合法权益，并不断提高员工的生活质量，激发员工工作热情，每一个邮政人把企业发展当成自己的事业，人心齐，泰山移，中国邮政的成功转型得益于每一位员工的努力。转型改革让我深切的感受到领导干部的带头模范作用。他们以身作则，迎难而上，以实际行动践行榜样的力量，他们以实际行动感召着我们。形成上下团结一心的工作氛，围带领大家完成一个个艰巨的任务。如今，中国邮政正在进行轰轰烈烈的转型，我们取得了很多辉煌的成绩，但依然任重道远。中国邮政深知，安于现状，只能固步自封，与时俱进才能长久发展！中国邮政之所以几经风雨，屹立不倒，靠的就是不断挑战的勇气和敢为天下先的魄力！在风雨中，展现鹰击长空的豪情；在磨砺中，开辟惊天动地事业。道不尽的中国邮政波澜壮阔的发展历史，书不尽的丰富多彩的成长篇章，中国邮政始终走在时代发展的前沿。让我们所有的邮政人携起手来，做好自己的本职工作，按照转型发展新举措，朝着转型发展的目标努力前进！中国邮政必将破茧成蝶，中国邮政必将再铸辉煌。谢谢大家，我的演讲完毕！篇2：邮政储蓄银行普通柜员规范化服务活动比赛演讲稿真情感动客户，服务创造价值
尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好！
我叫xxx，是来自xx支行的一名普通柜员。今天，非常荣幸的站在这个演讲台上，来体验我们邮政储蓄大家庭的温馨，来感受服务创造价值的愉悦。我为大家演讲的题目是《真情感动客户，服务创造价值》。
光阴似箭，日月如梭。一转眼，我已经在这个岗位上度过了两个春秋。在这两年里，我深深的知道，作为一名前台工作的员工，服务就是一切，服务就是企业的生命；我也深深的知道，只有用心了才能做好服务，用真情才能感动客户。营业前台是邮政储蓄服务的窗口，而我的服务将最直接展示中国邮政储蓄银行的形象。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争日趋激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验和享受到邮政储蓄服务的便捷与温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 俗话说：“顾客是上帝。”但“上帝”需要的是真真切切的感觉，而这感觉就来自我们日常提供的实实在在的服务。为了提升服务质量，
在工作中，我严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我坚持微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户。和我的同事们一样，只要有空，就利用工余时间向潜在的客户推广宣传我们的服务产品。
我们xx有一家房地产公司，为了跟进，我先后跑了不下五次，但都收获甚微，每次一张口开户的事，公司老板便以“已在它行开户” 为由推辞，而我却一直没有放弃。有一次，我无意中听说这位老板的父亲生病住院，便立即买了一篮鲜花赶到医院看望，这位老板人在外地得知此事后，十分的感动，特地打来电话致谢。后来，我还介绍两位朋友到他们公司订房，经过几次面对面的沟通与交流，他终于被我的真情感动，没过多久这家地产商就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入xx支行账户上，日常存款余额达到xx多万元。
大客户，我们理应穷追不舍，把产品送到家，把服务送上门；小客户，也是我们银行发展的源泉，是口碑传播的使者，更不容疏忽。在柜台，“细节制胜”的理念已融入到我们工作的每一个环节，我们的一举手、一投足、一个眼神、一个微笑，就是真诚的心与心的交融。 有一次，一位年近七旬的老人一边焦急打电话，一边要办理转账汇款。出于职业的敏感，从老人通话的语气和神情中，我马上联想到那段时间新闻、报纸里经常报道的发生在一些老年人身上的诈谝案件，我怀疑老人是被诈骗短信骗了。我的同事为老人递上一杯水，细心询问老人相关情况，赶在他汇款之前加以阻止。事后经过核实，果然是一起短信诈骗案。恍然大悟的老人感动得说不出话来，只是一个劲地“谢谢！谢谢！”
一份耕耘、一份收获。凭着良好的服务，真心面对客户，我们让客户感动的同时也收获了客户的回报。今年春节刚过，老人再次来到我们银行，将儿女孝顺他的万余元现金存进了我们xx支行，老人说：“钱存你们这里，我放心。”
在很多人眼里，柜台工作是一份又累又繁琐的工作，是一份平凡的工作。可是这份平凡的工作，让我与许多客户结下了不解之缘。从他们感激的目光、满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。
小草，虽然平凡，却编织着绚丽多彩的大地；溪流，虽然平凡，却孕育着奔腾不息的江河。是啊，如果把邮政储蓄银行比作广袤的天空，我们就是那繁星一点。我们只有在各自的岗位上充分发挥自己的光和热，邮政这个大集体，也才会闪耀无尽的光芒！我们只有不懈的努力，从我做起，争创一流，我们邮政储蓄银行的明天也就更加辉煌！
2011年是我们邮行人的服务价值年，在这里，我想大声说：朋友们，让我们快行动起来吧，让我们肩并着肩，用青春的热血铸就邮政储蓄银行不老的魂！ 我的演讲到此结束。谢谢大家！篇3：银行柜员竞聘演讲稿
银行柜员竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好!今天我竞聘的职位是银行柜员。
决定参加这次竞聘前，也曾度德量力，思虑再三。今天，我之所以参加这次竟聘演讲，一方面是我对银行柜员这份工作的热爱和执着;另一方面，通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华并借此机会和大家交流思想，同时，接受领导和评委对我的挑选，发现自己的不足，得到更大的进步。
下面，请允许我介绍一下自己的经历。近两年的银行柜员工作中，让我深深地体会到了作为一名银行柜员应该具有的素质和能力。本人性格内向外向成正比，有较强的沟通能力。爱岗敬业，诚实稳重，熟练各种业务的办理，坚持礼貌微笑服务让每一位接受服务的客户都能开心而来，满意而归。 “业精于勤荒于嬉”，工作上我具有任劳任怨的黄牛精神，作风踏实，具有一丝不苟的敬业精神，认真工作，分毫不差，以一种“较真”的态度处理每一笔业务，不敷衍塞责。有很强的适应能力。 “沉默是金，忍让是银 帮人是德，吃亏是福”。与同事相处的两年多中，从来都是胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，关系非常融洽，是大家公认的知心大姐。接下来，请允许我阐述一下如果我竞聘成功后的工作思路。
一，做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。
二， 团结协作、增加团队凝聚力，在自我增值的同时，强化自身的业务能力水平，勇于担起业务骨干的担子，发挥协作精神，增强团队凝聚力，以良好的精神面貌、顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。 古希腊哲人说：“给我一个支撑点，我会把地球撬起”，这是对生活的自信;而我现在要说：“给我一个机会，我会干出我的风采!”，这是我对生活的热爱和对事业的无尽追求。这次竞聘无论结果怎样我都以平常心对待，我也会继续把全部智慧和精力奉献给我所热爱的事业，谢谢大家。
推荐第8篇：邮政储蓄银行优秀柜员事迹
优秀柜员事迹报告
我叫***，是邮政储蓄银行漯河市郊区支行的一名普通柜员。参加工作以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。踏踏实实、勤勤恳恳工作的同时，我也不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型邮储人。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
今年以来，我共发展优质客户（5万元以上客户）200多户；销售基金1300万元，人民币理财产品500 万元；绿卡通卡新开户800户，电子银行开户350户；代理保险业务650万元。
近年来，新的工作环境和全新的业务，使我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名年轻的员工，我始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任普通柜员以来，我以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。为适应岗位要求，我也充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度。面对竞争日趋激烈的金融市场，我一刻不敢松懈学习思想，不断的加强自我“充电”。由于丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，面对家庭和事业我努力平衡好二者之间的关系既要做一个称职的母亲，又要做一个优秀的母亲。
邮储银行是一家年轻的银行，近年来随着我行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。一直以来我在工作中，本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，在2013年我超额完成了领导给我们的工作计划。
在长期的一线服务工作中，我一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
郊区支行工作紧张，业务量大，我们每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。即使是平时的休息日，只要工作需要，我也会随叫随到，没有任何一句怨言，我认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，我会把砝码放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和同事的尊重，为郊区支行的发展贡献自己的力量！
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望我行未来发展前景，我倍受鼓舞，充满信心。今后努力学习，全面提升自身素质，为我行的发展献出自己的才智。在未来的工作岗位上我将会义无反顾地在郊区支行的这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
推荐第9篇：邮政金融中间业务专项检查工作总结
xx局邮政金融中间业务专项检查工作总结
州局储汇稽查室：
根据x邮金管[xxxx]10号《关于开展邮政金融中间业务专项检查的通知》精神及要求，局领导高度重视对邮政金融中间业务资金的安全检查工作，并组织专项检查组，落实检查人员认真开展此次检查。现将检查情况总结汇报如下：
一、检查依据及方法。
根据《xxx州邮政金融中间业务检查方案
（一）》及相关管理规定进行检查。
二、时间安排。检查时间为xxxx年3月10日至4月20日。
三、检查项目内容：
（一）、建立健全内控制度
1、内控制度。严格执行省、州局按中间业务种类、业务操作处理流程、资金流通渠道、账务处理等制定的内控制度。
2、人员配备。配备有兼职中间业务管理人员、中间业务会计和出纳。
3、报批报备制度。按照州局要求开办中间业务，无未经批准或报备开办邮政金融中间业务情况。
（二）、业务管理
1、代收类业务。与委托（协作）单位签订有效的“合同”或“协议书”，“合同”或“协议书”明确了双方的权利和义务、资金划转方式、手续费结算、合同（协议）有效期等内容。
2、代付类业务。与委托（协作）单位签订有效的“合同”或“协议书”，“合同”或“协议书”明确了双方的权利和义务；委托（协作）方按“合同（协议）”规定，及时足额将代付资金划至客户邮政储蓄分户账上，不存在委托（协作）方代付资金未到账用储蓄资金垫付的现象。
3、代理国债业务。近期全部作清理，目前我局已无国债销售。
（三）、银行账户管理
我局拟在城市信用社开立保险代理业务资金专用账户，无以个人名义开立中间业务资金邮政储蓄活期存折（卡）账户情况。
（四）、会计、出纳账务管理
1.账务管理。按业务种类建立账务进行管理，按会计制度要求设立总账、明细账。
2．记账及时、数据真实。检查会计核算及时准确完整，账账、账款、账据、账表、内外账务相符。
3、代理国债业务。总账、明细账相符。
4、资金划拨及权限审批。代付业务资金：委托（协作）单位按时足额到账，不存在垫付资金情况；代收业务资金：按合同（协议）规定时限将代收业务资金划转委托（协作）单位指定账户。
6.手续费结算。按规定收取各项中间业务手续费，并结转局财务。
7.收款管理。无上门收款的业务。
（五）、特殊业务处理和重要票据管理
挂失补单（证）、冻结、查询、印密、密码、冲正、没收、更正、取消交易等特殊业务按规定办理；中间业务使用的各种有价单证、票据按照重要空白凭证管理的相关规定进行管理，建立汇总登记簿、分户登记簿、作废/丢失空白凭证登记簿，定期进行盘点，账实相符。
（六）、储蓄网点
1.资金归集。普通柜员在综合服务平台收取代收类业务现金后，与综合柜员办理交接手续，综合柜员通过储蓄系统委托分户和商务汇款的方式进行资金归集，无归集资金存入以个人名义开立的账户，无挪用代收资金的情况。
2.报表打印和上报。每日营业终了，网点及时打印各类中间业务“代理业务日报表”或“代收代付收支日报表”，并核点现金账实相符；将打印的各类中间业务“代理业务日报表”或“代收代付收支日报表”、缴款单及其他附件一并寄送局事后检查部门或相关人员。
3.资金上缴。根据代收资金金额足额上缴。
4.重要票据管理。按要求建立重要票据汇总、分户登记簿，做到请领有登记，使用有记录，作废/丢失有经手人和领导签字，账实相符。
（七）、档案管理
1、业务档案。上级局、监管部门下发及本局制定的内控制度、文件（传真电报）、管理办法，与委托（协作）方签订的合同、协议、申请书等资料等分类按序装订成册，妥善保管。
2、会计与事后监督档案。会计、出纳、前台、事后检查的账簿、报表、凭证等资料，分类按序装订成册，妥善保管。人员岗位发生变动时，移交手续清楚，有交接清单。
（八）、监督检查
1、事后监督。事后监督部门对网点寄送的代理业务报表、凭证、重要票据及特殊业务交易进行审核并进行勾挑核对。审核后的报表、凭证及附件等资料及时送交中间业务会计。
2.报告制度。要求事后监督部门对审核中发现的重大问题及时报告相关部门和领导并及时处理。
3.业务检查。中间业务管理人员定期或不定期对前台操作、会计和出纳账务处理、事后检查、重要票据、资金安全情况等进行检查，及时发现和纠正业务发展处理过程中的隐患和问题。
4.稽核检查。储汇稽查按规定的频次对中间业务稽
查，填写稽查报告书和检查记录。对检查中发现的问题及时报告相关领导并督促整改。
从以上检查情况来看，我局在中间业务管理上，还存在内控制度建设不力，与委托（协作）单位签订的“合同”或“协议书”不够规范，未在商业银行开立中间业务资金专用账户，资金归集划款不正规等问题。通过此次专项检查，将进一步规范和加强了我局邮政金融中间业务
资金管理，防范风险，确保邮政金融中间业务资金安全，促进了我局邮政金融中间业务健康发展。
xx县邮政局
xxxx年5月20日
推荐第10篇：县邮政局邮政金融安全工作总结
xx县邮政局2007年度邮政金融安全工作总结
我局2007年邮政金融安全工作在局领导的高度重视和大力支持下，遵照xx县公安局和省州局对金融安全工作的要求，立足于防范邮政金融风险管理,在保障储汇资金安全方面取得了较好的成绩。
一、认真开展省、州局安排的“对银行帐户管理及大额现金交易排查”、“对代发工资业务进行
排查”、“防范银行业金融机构内部职工挪用资金买彩票案件”、“中间业务专项检查”、“排雷行动”、“金秋行动”、“内部控制评价”，以确保邮政储汇资金安全，捍卫经营成果。
二、按照《四川省邮政金融资金安全检查处罚试行办法》以及《四川省邮政储汇资金票款安全连锁责任制》、《四川省储汇业务稽查方案》、《2007年xx州银监分局案件防控工作措施》等重要文件，对邮政金融资金实施有效监控，促进邮政金融业务稳定、健康发展。
三、认真落实资金票款安全局长负责制，实行储汇资金安全管理责任制，年初层层签订《xx县邮政局金融资金安全责任书》。把邮政储汇资金安全管理作为重点，认真落实资金票款安全管理的规章、规定、办法，每次全局职工大会和日常工作安排，局领导必讲安全内容。
三、把安全防范溶入日常管理，贯彻预防为主、单位牵头、群防群治、突出重点、保障安全的方针。安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我局密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我局都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。使安全保卫工作做到防微杜渐，万无一失，继续创造了全年安全无事故。
四、为强化邮政金融安全管理，结合本局实际，制定了《xx县邮政局内部治安保卫条例实施细则》，先后修定了《xx县邮政局储汇资金安全管理办法》、《关于对邮政储蓄大额现金支付实行分级审批制度管理的通知》、《调整2007年储汇周转金定额明确超限提款权限的通知》、《金库管理考核办法》、《xx县邮政局金库管理、上下班接送安全综合考核办法》以及各项突发事件应急预案。
五、严格按照省局和州局的要求的频次和内容开展安保视察工作，采取突击检查、专项检查与常规检查相结合，局领导还经常亲自带队到支局所进行夜间检查，对查出的问题和资金安全隐患进行追踪整改、督促落实。对相关人员“有规不遵、有章不循”，严格按照《xx县邮政局综合管理考核办法》相关规定逗硬考核。
六、根据公安部、银监会《关于印发%26lt;银行金融机构安全评估办法%26gt;的通知》（公通示[2006]53号）精神以及四川省公安厅、中国银行业监督管理委员会四川监督管理局关于贯彻执行《银行业金融机构安全评估办法》（川公发[2006]152号）文件的通知要求，按照县公安局和州邮政局的安排部署，在县邮政局领导的高度重视和亲自带领下，对辖内邮政储蓄金融机构继续开展了全面的自查自纠活动。
1、为切实加强安防设施的完善，投入了大量的建设资金，今年对县局和xx支局的金库锁具进行了改造；并改造了xx储蓄网点，更换了报警设备和防弹玻璃窗，安装了电视监控设备和防尾随门。全年投入安全防护设施建设共计13.6万元。
2、认真组织邮政金融员工学习公安部、银监会关于全国银行业金融机构安全评估办法和标准以及相关文件精神，把金融机构安全评估检查工作落实到基层，让所有的领导和员工加深对评估检查工作重要性的认识，不断提高其安全防范意识，使其自觉执行内控制度。
一年来，我局邮政金融安全保卫工作在县局领导和县公安局的支持和指导下，在工作中不断建立和完善相关规章制度，积极进行安全防护设施建设，认真贯彻执行各项规章制度，把资金票款安全隐患消灭在萌芽之中，确保资金票款安全全年无事故。我局虽然在金融安全工作中取得了一定的成绩，但是也存在有不足之处，暴露出我局工作中的欠缺和今后应努力的方向。为此我局将在2008年工作中继续保持其他方面已取得的成绩，力求更上一层楼，圆满实现各项邮政金融安全工作目标，为确保邮政金融机构安全做出应有的贡献。
xx县邮政局
2007年12月12日
第11篇：邮政金融会计实务
《邮政金融会计实务》2012年1月考试考前练习题
一、单项选择题
1．下面有关邮政储蓄协议存款规定说法不对的是（
）。 A．期限为3年期以上（不含3年） B．最低起存金额为3 000万元
C．邮政储蓄协议存款在存款期内可以提前支取
D．存款利率水平、存款期限、结息和付息方式及违约处罚标准等由双方协商确定 2．下面有关小额贷款天数计算方法中，错误的是（
）。 A．计算贷款的天数采用“算头又算尾”的方法 B．贷款的还款日采用对年对月对日的确定规则
C．对于选择适用节假日还款日顺延的贷款，贷款到期日为节假日的，节假日期间不计算罚息；但以当期应还贷款本息为基数，按照正常贷款利率计收正常贷款利息 D．非分期类贷款在每月月末日计提利息，在还款日结息
3．邮政储蓄银行计提应收银行利息是由计算机系统根据银行存款日记账和应加减积数来计算的。计提时系统自动产生的会计分录为（
）。 A．借：应收利息——银行利息
贷：银行存款利息 B．借：存放同业款项
贷：应收利息——银行利息 C．借：应收利息——上级利息
贷：清算利息收入——存款利息收入 D．借：存放上级款项——备付金
贷：应收利息——上级利息
4．为资金运用所设置的分户是（
）。 A．外部机构账户 B．清算账户 C．代收付分户 D．特殊内部账户 5．内部账户利息的计算与计提是通过（
）实现的。
A．储种计息参数维护 B．内部账户利率号管理 C．储种利率号
D．利息控制字管理
6．汇兑现金方式收汇业务，总行接收收汇省行的收汇清分信息，系统自动记账，产生的会计分录为（
）。 A．借：应解汇兑款
贷：储汇清算 B．借：储汇清算
贷：应解汇兑款 C．借：现金——营业现金
贷：储汇往来 D．借：储汇往来
贷：现金——营业现金 7．借：应付款项——其他
贷：活期存款——活期储蓄
——个人结算
上述会计分录是核算（
）的会计分录。 A．活期存款本地支取 B．活期存款现金方式开户
C．活期存款支票方式开户，在支票入账后为客户办理开户手续 D．活期存款异地支取
8．小额质押贷款发放时，省分行和一级支行按发放贷款的金额，分别编制转账凭证和收款凭证，会计分录为（
）。 A．省分行
借：短期贷款——存单质押贷款
贷：下级存放款项——存单质押贷款——××市县账户 一级支行
借：存放上级款项——存单质押贷款——××市县账户
贷：活期存款——个人结算——普通结算户 B．省分行
借：下级存放款项——存单质押贷款——××市县账户款
贷：短期贷款——存单质押贷 一级支行
借：活期存款——个人结算——普通结算户
贷：存放上级款项——存单质押贷款——××市县账户 C．省分行
借：下级存放款项——备付金——××市县账户
贷：应收利息——存单质押贷款利息 一级支行 借：现金
贷：存放上级款项——存单质押贷款——××市县账户 D．省分行
借：短期贷款——存单质押贷款
贷：存放上级款项——存单质押贷款——××市县账户 一级支行
借：存放上级款项——存单质押贷款——××市县账户
贷：现金
9．按址汇款以现金方式向收款人兑付汇款，网点普通柜员完成兑付交易后，系统自动记账，产生的会计分录为（
）。 A．借：现金——营业现金
贷：储汇往来 B．借：储汇往来
贷：现金——营业现金 C．借：应解汇兑款
贷：储汇清算 D．借：储汇清算
贷：应解汇兑款
1 附：参考答案
1． C
2．A
3．A
4．D 5．D 6．B 7．C 8．A
9．C
二、多项选择题
1．邮政储蓄银行开设的邮政储蓄个人定期存单小额质押贷款业务可以接受的还款方式有（
）。
A．现金还款
B．他行卡转账还款 C．电话还款
D．质押存单还款 E．转账还款
2．公司业务中有关支票的管理规定主要有（
）。 A．普通支票可用于转账或支取现金
B．划线支票只能支取现金，不得用于转账
C．出票人签发空头支票、签章与预留银行签章不符的支票、支付密码错误的支票，银行应予以退票，对屡次签发的，银行应停止其签发支票 D．支票的提示付款期为出票日起20日内
E．持票人委托开户银行收款时，应作委托收款背书
3．某客户来邮储银行网点办理活期储蓄存款开户，存入现金5 000元。此业务的会计分录 为（
）。
A．借：现金
5 000 B．借：活期存款
5 000 C．借：应收款项
5 000 D．贷：活期存款
5 000 E．贷：应付款项
5 000 4．决算准备工作中，清理资金包括（
）。 A．清理对外结算资金 B．清理银行存款资金 C．清查库存现金
D．清理各类在途资金
E．清理内部资金
5．有关利息税的规定，以下说法正确的有（
）。 A．利息税调整将实行分段计算
B．利息税是在用户清户和活期存款结息时，由邮储银行代扣代缴的
C．储蓄存款在1999年10月31日前孳生的利息所得，不征收个人所得税；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息所得，按照20%的比例征收个人所得税；2007年8月15日后孳生的利息所得，按照5%的比例征收个人所得税 D．利息税手续费的计算比例为代扣代缴利息税税款的5% E．2008年10月9日后孳生的利息所得停止征收个人所得税 6．总账和明细账平行登记的要点包括（
）。
A．对每项经济业务，一方面记入有关总账，另一方面要记入该总账所属的明细账 B．将经济业务记入某一总账及其所属的明细账时，必须记在同一方向上 C．记入总账的金额必须与记入所属几个明细账的金额之和相等
D．任何一个总账科目当日余额等于该总账科目所属各明细账余额合计
2 E．任何一个总账科目当日借方或贷方发生额等于该总账科目所属各明细账借方或贷方发生额合计 7．有关办理邮政代理基金业务涉及的中间业务交易账户的规定，以下说法正确的有（
）。 A．客户办理邮政代理基金业务，可以不开立中间业务交易账户
B．中间业务交易账户下各类业务交易子账户与相应邮政活期储蓄账号一一对应 C．客户根据中间业务交易账户卡办理各类全国性中间业务
D．同一客户（包括个人和机构）证件只能开立三个中间业务交易账户 E．个人客户在邮政储蓄网点凭有效身份证件申请开立中间业务交易账户 8．有关POS结算手续费的规定，以下说法正确的有（
）。 A．消费不向客户收取任何费用，只向商户收取结算手续费 B．结算手续费需要在收单行和开户行之间分配
C．如果是行内本地POS交易，开户行向商户收取的结算费全部作为该行的收入，不和其他单位进行分配
D．收单行根据与签约商户的合同确定的结算手续费比例，按照消费等交易的金额，计算出商户应向邮政储蓄银行支付的结算费作为手续费收入
E．收到商户从银行划来的POS结算手续费时，POS所属支行根据银行回单进行“收到POS结算费”操作 9．“出纳现金收入（300113）”交易为出纳人员提供处理收到现金的功能。由市县局出纳、二级出纳操作。收到现金的渠道包括（
）。 A．收到缴款 B．提现 C．拨款
D．收到汇兑现金 E．收中间业务现金
10．小额贷款业务会计科目表中“应收贷款利息”科目下所属的三级科目包括（
）。 A．计提 B．拖欠 C．正常 D．罚息 E．已减值
11．以下属于手续费收入的收入项目有（
）。 A．异地手续费 B．营业外收入 C．跨行收入
D．网上支付手续费 E．结算手续费
12．下列有关计息存期的规定，正确的有（
）。
A．二月份跨月按30天计算，不跨月按实际天数计算
B．存期天数的计算，用“算头不算尾”的方法，即从存款的当天起计算，算至取款的前一天为止，取款的当天不计利息
C．31日视同30日，30日存入当月31日支取，不付利息 D．不论大月、小月、平月和闰月，每月按30天计算
E．定期储蓄的到期日，一律按对年、对月、对日计算，如遇开户日为到期月份所缺日期，则以到期月份的最末一天为到期日
3 13．实行汇兑大集中后，汇兑的业务处理规则发生了较多变化。包括（
）。 A．旧系统无尾箱，新系统有尾箱
B．轧账流程发生变化，新系统轧账输入实物现金、凭证数，系统核对正确后轧账成功 C．旧系统柜员签退时系统不做检查，新系统签退时系统检查柜员尾箱是否已上缴，若未上缴，不允许正式签退
D．旧系统同一柜员同一时间只能在一台终端上签到
E．旧系统机构代码8位数字，新系统机构代码9位数字，与储蓄系统编码统一 14．小额贷款业务会计科目表中“小额贷款”科目下所属的三级科目包括（
）。 A．本金 B．正常 C．利息调整 D．已减值 E．拖欠
15．会计检查包括以下的内容（
）。 A．会计凭证的检查 B．会计账簿的检查 C．会计报表的检查
D．结账规则和错账冲正的检查
E．检查各项会计制度、办法、规定的贯彻与执行情况
16．一级支行信贷业务部核销贷款时，须进行表外核算，所做的会计分录为（
）。 A．付出：应收未收贷款利息——××贷款——拖欠 B．收入：核销债权本金——核销贷款——××贷款 C．付出：应收未收贷款利息——××贷款——罚息 D．收入：核销债权利息——核销贷款——××贷款
E．借：资产减值损失——计提贷款损失准备——××贷款 17．邮政储蓄业务支出的核算有以下规定（
）。
A．利息支出项目主要是指对储户的利息支出，清算利息支出是指在不同核算单位之间进行资金划拨而设置的清算账户所带来的支出
B．定期储蓄存款、活期储蓄存款、通知存款的利息支出是需要在每月进行计提，计提时作为支出项目
C．定活两便储蓄存款的利息支出不计提，是在用户支取存款本金时再进行计算，直接作为支出项目
D．清算利息支出也包括存款利息支出和透支利息支出两种 E．“其他支出”和“其他收入”科目没有对应关系
18．在系统自动取出客户账户转为长期不动户当日，会计系统自动产生记账凭证，会计分录涉及到的借方科目有（
）。 A．各储种科目 B．应付利息 C．利息支出
D．应付款项——专用卡 E．其他收入
附：参考答案
4 1． ADE 2．ACE 3．AD 4．ABCDE 5．ABCE 6．ABCDE 7． BCE
8．ABCDE
9．ABDE
10．ABCD 11．ACDE 12．ABDE 13． ABCE 14．ACD 15．ABCDE 16．ABCD 17．ACDE 18．ABCD
三、判断题
1．年利率和日利率的换算办法是：年利率÷365=日利率。 2．清算账户可以使用透支利率。
3．小额贷款业务内部资金实行行内两级价格管理的模式。小额信贷基层营业机构向总行信贷部借入的信贷资金，实行行内一级资金价格；总行信贷部向总行资金清算部门借入的信贷资金实行行内二级资金价格。
4．单位定期存款可以全部或部分提前支取，提前支取次数不限。
5．网点柜员、综合柜员和支行出纳员发生错款时，应遵循以下规定：长款不得侵吞，短款不得自补不报，不得以长补短。
6．预授权只是对账户进行限额止付，和查询业务一样不会引起账务处理。
7．分红方式是指客户购买基金后获得一定投资回报的方式，分为现金与再投资红利两种。 8．个人客户可在全国范围内办理基金基本业务、查询查复和撤单交易，特殊业务只能在中间业务交易账户开户行办理。
9．邮政储蓄会计科目代码用8位数字表示的，规则是“3＋3＋2”，一级科目用3位数字表示，二级科目用3位数字表示，三级科目用2位数字表示。
10．单位活期存款的开户涉及表外核算，表外分录为收：重要空白凭证——客户证书——在用户。
11．业务状况变动表根据表中各项目的总账或明细账余额、发生额编制。 12．结构分析法和比率分析法都是计算相对数，因此分析作用是一致的。 13．应交收入=实现收入＋已划转利息税手续费。
14．网点柜员收到外部支票时，检查支票的合法性、正确性后进行“支票预处理”。
15．各种定期储蓄存款到期不取，以后来取，不论过期时间长短，一律不计复息（预约转存的除外）。
16．中国邮政储蓄银行成立以后，邮政金融业务承袭原相对独立的会计核算体系，并在各自的业务系统处理和存储会计账务数据。
17．小额信贷基层营业机构每月月底结转损益，每季度将结转的损益交对公系统，对公系统汇总核算后交银行财务。
18．出纳现金结存核对（300110）由市县局会计操作，本交易提供市县局会计对出纳库存现金与系统现金日记账余额核对的功能，完成对辖内出纳库存现金的检查。
19．储蓄存款巩固率=（储蓄存款收入总额－支出总额／储蓄存款平均余额）×100% 20．POS退货和POS消费撤消所引起的会计核算处理是相同的。 21．定活两便储蓄存款和通知存款利息平时不计提，是在用户支取或清户时直接作为利息支出核算。
22．应付定期利息和应付活期利息的计提，是通过储种计息参数维护实现的。 23．利息收入结转至利息差额科目的借方，利息支出结转至利息差额的贷方。
24．小额质押贷款发放时，必须通过“贷款发放”交易将资金直接转入借款人在本市县内邮政储蓄联网网点开立预留密码的个人活期结算账户，也可以现金形式发放贷款。
25．顺查法是根据会计核算的程序进行检查的一种方法，首先检查凭证，其次检查账簿，再检查报表。
5 26．ATM分为集中式管理和分布式管理两种。
27．每日当班营业结束，如果已经做了强行轧账，可以不作正式轧账操作。
28．计息时每月按30天计算，31日视同30日。30日到期于31日支取，不算过期。31日到期30日支取，不算作提前支取，30日存入当月31日支取不付息。 29．对于在现金出库过程中发生的未按缴款单出款的情况，可通过冲正方式对原上缴单金额进行调整。
30．对采用分期还款方式的贷款，客户每连续N期正常还款，第N＋1期的贷款利息予以免除，N的取值范围为5—11。
31．活期存款账户下分为活期储蓄和个人结算两类，储蓄卡、IC卡账户都属于个人储蓄账户。活期储蓄账户可以办理现金开户、续存、支取、清户业务，个人结算账户除上述业务外还可办理代收付等结算业务。 32．系统中尾箱的结存记录必须与实际钱箱的结存记录相符，尾箱编号与钱箱编号不必一一对应。
33．按址汇款、密码汇款、入账汇款这三种汇款在收汇的业务处理环节上有较大的区别，但从会计核算的角度来看，其区别主要体现在收汇是采用现金方式还是账户扣收方式。 34．人民银行和邮政储蓄银行计算的人行存款利息不一致，若邮政储蓄计提多，则科目“应收利息－人行利息”的余额在贷方。
35．邮政代理基金业务会计核算系统采用全国会计信息集中存储、统一处理的模式。各省行为最基本的会计核算单位，支行作为省行的报账单位。
36．进行损益结转时，公司业务的各项收入转入本年利润的贷方，各项支出转入本年利润的借方。
附：参考答案（A表示正确，B表示错误）
1．B
2．A
3．B
4．B
5．A
6．A
7．A
8．B
9．A
10．B
11．A
12．B 13．B 14．A
15．A
16．A
17．A
18．A
19．B
20．B
21．A 22．A 23．B 24．B 25．A 26．A 27．B 28．B 29．B 30．A 31．B
32．B
33．A 34．B
35．B
36．A
四、业务处理题
1．网点以银行转账方式向支行上缴资金100 000元，请分别作出网点和支行的会计分录。
2．某支行开展小额贷款业务，11月8日是某笔分期类贷款第一个结息日，借款人应归还贷款本金2 500元，利息300元。但是借款人未还款，8号日终转拖欠。借款人11月10日归还本金2 500元，利息300元，罚息15元。请作出11月8日贷款结息和利息转拖欠的会计分录和11月10日柜面归还贷款会计分录。
3．某客户以现金方式办理整存整取存款一笔，金额为8 000元。到期后在本地清户，利息为400元，代扣的利息税为20元。请作出开户、清户时的会计分录。
4．某网点受理了一张支票，金额为8 900元，出票人与持票人在行内不同核算单位开户，已将支票处理完毕。请分别作出出票人开户行和持票人开户行的会计分录。
5．假设某网点当日办理的收汇业务全部以现金方式收款，金额为50 000元，兑付业务所用现金为40 000元，营业终了向储蓄缴款10 000元。请做出上述业务的会计分录。
6．总行信贷部按月计提从总行资金清算部门借入资金应支付的利息10 000元，同时总行资金清算部门计提向总行信贷部借出款应收的利息10 000元，请分别写出总行信贷部、总行资金清算部门针对利息计提所做出的会计分录。
6
附：参考答案 1．（1）网点缴款
借：资金往来——辖内往来
100 000
贷：存放同业款项——商业银行活期
100 000 （2）支行收到缴款
借：存放同业款项——商业银行活期
100 000
贷：资金往来——辖内往来
100 000 2．11月8日贷款结息和利息转拖欠的会计分录
（1）
借：应收贷款利息——××贷款利息——正常利息
300
贷：贷款利息收入——××贷款利息
300 （2）
借：应收贷款利息——××贷款利息——拖欠
300
贷：应收贷款利息——××贷款利息——正常
300 11月10日柜面归还贷款会计分录 （1）补提罚息
借：应收贷款利息——××贷款利息——罚息
贷：贷款利息收入——××贷款利息
15 （2）收回贷款利息
借：存放行内款项－一般存款——信贷资金
2 815
贷：小额贷款——短期农户联保贷款——本金
2 500
应收贷款利息——××贷款利息——拖欠利息
300
应收贷款利息——××贷款利息——罚息
15 3．（1）开户
借：现金——库存现金
8 000
贷：定期储蓄存款——整存整取 8 000 （2）到期清户
按本金编制付款凭证，摘要为“付整存整取清××笔”，会计分录为： 借：定期储蓄存款——整存整取
8 000
贷：现金——库存现金
8 000 按清户税后利息编制付款凭证，摘要为“付整存整取息××笔”，会计分录为： 借：应付利息——定期利息
380
贷：现金——库存现金
380 按清户时代扣利息税额编制转账凭证，摘要为“扣定期税××笔”，会计分录为：借：应付利息——定期利息
贷：应付款项——利息税
20 4．（1）出票人开户行编制记账凭证，会计分录为：
借：单位活期存款——××活期存款——本金××出票人户
8 900
贷：存放行内款项——资金清算
8 900 （2）持票人开户行编制记账凭证，会计分录为：
借：存放行内款项——资金清算
8 900
贷：单位活期存款——××活期存款——本金××持票人户 8 900 5．(1)收汇
借：现金——营业现金
50 000
贷：储汇往来
50 000 (2)兑付
借：储汇往来
40 000
贷：现金-营业现金
40 000 (3)日终缴款
借：现金——运送中现金
10 000
贷：现金——营业现金
10 000 借：储汇往来
10 000
贷：现金——运送中现金 10 000 6．（1）总行信贷部记账：编制转账凭证，摘要“计提清算部借款利息”
借：行内往来利息支出——行内借入资金
10 000
贷：应付行内往来利息——行内借入资金
10 000 （2）总行资金清算部门记账：编制转账凭证，摘要“计提行内借款利息” 借：应收利息——信贷借款利息
10 000
贷：清算利息收入——信贷借款利息收入
10 000
五、案例分析题
1．赵某于2000年至2003年期间，利用担任某县邮政局储汇出纳职务之便，采用截留储蓄资金等手段，先后多次挪用公款246万元用于购买体育彩票营利。案发后，赵某未将挪用款退还。法院以挪用公款罪，依法判处赵某有期徒刑14年。请分析可以采用哪些手段避免此类案件的发生。
2．在对某储蓄会计账务处理流程检查时，发现该局收到外部支票和代发工资处理流程存在以下问题。
(1)“代收付分户—代发工资分户”余额为－619 003.92元，经检查发现，系网点人员在支行收到代付业务款之前批量代发工资造成，支行事后将收到款项补录入系统。
(2)该局储蓄网点在收到委托单位交来代发工资的外部支票时，前台营业人员未认真审核外部支票的合法性和正确性，也未及时在系统内办理“收到外部支票的预处理”。办理代发工资业务时，网点直接以现金方式续存至用户存折，然后网点按照续存金额向储蓄出纳空缴现金，出纳在未收到现金实物的情况下办理“收到缴款”，然后将网点上交的外部支票拿到银行入账并办理“交银行款”，最后把银行回单交会计做“存银行款入账”。
要求：请分析上述做法的错误之处，并提出解决办法。
3．某支行下属两个储蓄网点，在月末日库存现金850万元，超过核定限额的500%。经调查，客户次月第一日全部提取，该支行私自决定现金不上缴。请分析上述做法存在的风险以及防范措施。
附：参考答案
1．严格遵循缴拨款流程、及时对账、检查是否账实相符。 2．现象分析：
（1）储蓄机构并未收到外部机构的代付款项但却提前将资金付出，实质上是占用了储蓄业务资金。
（2）提前代发存在的资金风险：
网点人员在不知市县局是否收到外部机构的代发工资款的情况下给客户提前代发，有多支出利息的风险，还有收不到款但存入的款项已被支取的可能。
8 网点人员在没有经得市县局的同意情况下操作，如无对代收付分户的实时监控，存在空存实取的可能。
启示：
（1）从系统角度出发，完善系统功能，按分户对余额方向进行控制，在一定程度上，可以控制对代收付分户的随意透支，防止占用储蓄业务资金，并控制虚增储蓄余额的风险。 （2）从管理角度出发，一是建立代发工资的授权审批制度，在代发各类款项之前，必须由相关人员进行授权，二是加强对代收付分户的监控对账工作，以保证代付资金发放准确、真实。加强各岗位之间的互相制约，完善内控机制，从一定程度上控制资金风险。 3．（1）分析：在效益方面，企业未获取任何效益，同时还需负担该部分资金的利息成本。在风险控制方面：资金安全管理的风险加大，存在洗钱的嫌疑。
（2）防范措施：应加强合规、合法经营意识。上述做法，没有为企业取得效益，同时加大了资金管理风险和合规经营风险。该种做法为空存空取行为创造了可能，必须禁止。
第12篇：邮政代理金融学习体会
邮政代理金融学习体会
通过学习，我深受启发，使我明白了邮政代理金融的重要性，邮政储蓄要获得高速的发展，要像其他商业银行一样变成适应社会主义市场经济发展的现代金融机构，就必须转型。
金融转型就是从过去的模式转变过来，首先是邮政员工思想转型，要从原来的完成任务，不顾客户的要求转变过来，要从客户经营银行转变成银行来经营客户，过去，我出去要营销，都会对客户说，你把我完成一下任务，我给你多少手续费或者是你存一万元钱，我给你三十元钱，二十元钱等等，客户为了钱就把哪家银行给的钱多，就把钱存到那家得恶性循环……
回家两天，用讲师的营销话术，我成功的营销了一个大客户，使我深受鼓励，有一个陌生客户来办业务，我并上去搭腔：“你有没有感觉到5年的时间物件翻了一番？那就意味着你的财富在5年的时间内缩水了50%,因为现在的十万相当于5年前5万，你说是吗？那你的钱在这样放下去会变成什么样呢？客户见我说的在理，并来河我交流，果然第二天，客户拿来了20万元钱，我把他办了10元的定期，10万元的日日升理财，学习使我增强了营销能力，热情周到的服务，赢得了客户的赞许
其次，要从个人营销向网点营销转变，实行差异化服务，1万元至5万元是一个层次，5万元至20万元是一个层次，20万元至50万元损失一个层次……以此类推，实行差异化的、多方位的服务，是客户收益，相信和依赖邮政银行，树立邮政服务品牌。
再次，转型后，积分考核的实施，提高了员工积极性，增强了员工收入，别人在跑，你还在走，你就跟不上邮政的发展速度了 作为精品网点的负责人，我很荣幸，有压力，但更有动力，我觉得我们网点余额起点低，人多了不易发展：初步建议，一个大堂经理兼理财经理，一个中间业务，两个办金融业务，网点负责人综合管理加机动，一共五个人，但这五个人必须是本局的精兵强将。
在余额规模上，精品网点的服务于品牌，保住原来的老客户与额，五个人平均每个人每月揽40万元，一年下来是两千四百万，3年时间突破一个亿是没有问题的
只有经受困难考验走向成功的人才是幸福的人，我相信，我一定能带领好我的团队，使邮政精品网点走向辉煌
第13篇：邮政金融业务培训方案
邮政金融业务学习培训方案
为进一步提高金融从业人员的专业素质与职业操守，增强业务操作能力和规章制度执行力，具备风险防范意识、较高的服务水平，加强网点人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐。现将有关事宜通知如下：
一、参加人员范围
全县二类及代理金融网点储汇从业人员及实习期人员。
二、学习内容
《代理营业机构业务管理制度选编制》、《代理营业机构员工读本》、《三个规定》、《电子银行柜面面培训资料》、《邮政储蓄业务制度实施细则与理财类业务管理办法》军人保障卡、个人跨行汇款等业务知识及操作流程。
三、学习时间及形式
1、网点副支局长组织本所人员于每周
二、周四在网点监控下学习60-90分钟。
2、金融业务局每月10日、20日分两次对网点人员轮流进行统一培训。
3、金融业务局根据营业人员学习时间和掌握程度，对每月的学习内容做出指引，营业人员应在充分掌握本月学习内容的基础上积极主动学习银行资格考试及证券考试的内容。
4、对于学习流于形式、考试成绩落后的人员，另于每周
三、周四到金融业务局进行专项培训。
5、为检验学习效果，金融业务局将在每月组织一次月考对上一月所学内容命制试题，组织全体从业人员到县局进行学习测试。
四、具体实施方案
（一）、十月份培训方案
1、10月份要求参加银行从业资格的人员于周
二、周四学习报考科目。
2、10月13日晚7：00-8：30组织全体从业人员进行摸底考试。
3、针对10月15日-16日参加星级评定补考的人员：10月11日上午9点进行微机录入、储蓄上机操作、加打凭条的测试。下午3点进行理论测试与汇兑操作两项测试，统一采取闭卷笔试的形式。对于测试不合格的人员于13日-14日上午9：00-12：00、下午15：00-18：00进行强化训练。
4、10月10日、20日由金融业务局抽调网点人员到县局学习个人跨行汇款、个人网上银行、新增和完善ATM业务功能的相关业务规定。
（二）、十一月份培训方案
1、要求网点人员周
二、周四学习《邮政储蓄业务制度实施细则与理财类业务管理办法》。
2、11月10日、20日由金融业务局抽调网点人员到县局学习《邮政储蓄业务制度实施细则与理财类业务管理办法》。
3、11月4日组织全体从业人员进行月考。
（三）、十二月份培训方案
1、要求网点人员周
二、周四学习三个规定（邮政金融资金安全监督管理暂行规定、邮政金融资金安全检查规定、邮政金融资金案件责任查究规定）。
2、12月10日、20日由金融业务局抽调网点人员到县局学习三个规定。
3、12月9日组织全体从业人员进行月考。
五、考核办法及相关要求
（一）、高度重视，加强组织。各支局人员要高度认识，立足实际，兼顾长远，强化责任意识、学习意识、创新意识、实践意识，提升金融业务从业人员整体队伍素质，适应现代金融业务经营发展需要。各支局副支局长负责组织本所人员周
二、周四学习，加强本网点人员内部的学习和讨论，提高理论水平和专业技能，完善知识结构，增强营业人员解决柜面问题的能力和网点人员沟通协调的能力。对于副支局长未按规定时间对人员组织培训（每周
二、周四）、考核的，每少一次罚款50元（学习培训在监控范围内）。从业人员无故不参加或不听从安排者，每次处罚100元。
（二）、确保学习效果真实有效。坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则，每次学习后登记学习记录簿。建立学习情况反馈制度， 将学习中遇到的问题及时反馈到金融业务局。员工教育培训及素质提升是一项战略性、基础性、系统性的长期工作，金融专业的内容涵盖经营管理、业务知识、操作技能、风险防控、服务礼仪等各个方面，一线人员要养成良好的学习习惯，自觉形成利用专业知识解决实际工作中存在的问题，提升员工的岗位履职能力。金融业务局不定期抽查网点学习记录簿及网点人员学习笔记，对于学习流于形式的人员每次处罚100元。
（三）、通报总结、加强交流。支局采取一帮
一、一帮多等形式,形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。整体成绩均靠前的网点交流学习方法，推广先进经验，通过多种学习形式带动从业人员学习积极性，实现员工自我培训意识的提高。县局每月将考试成绩进行通报 ，以考试成绩作为一项考核指标对从业人员进行动态管理。对于学习流于形式、连续三次月考均在后五名的人员，建议转其它岗处理。针对县城网点人员考试成绩连续三次均未在前二十名的人员，建议转农村支局工作处理。考试成绩连续三次保持前三名的人员每人奖励二百元。
第14篇：入党申请书金融 柜员版
入党申请书
敬爱的党组织：
我申请加入中国共产党，因为中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国最广大人民的根本利益，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。
我志愿加入中国共产党，愿意为共产主义事业奋斗终身。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的踏实代表，是中国社会主义事业的领导核心。党的最终目的是实现共产主义的社会制度。我们党是以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导思想的，是解救贫苦人民于水深火热的民族灾难中的唯一伟大的力量，是一心一意服务全体劳动人民，创造先进生产力和先进文明的核心力量。
我们这一代年轻人，生长在新中国，我们成长的每一步，都与党的关怀有密切的联系。从小时起，党的光辉形象就牢牢地铭刻在我的心中，鼓舞着我前进。中国共产党是无产阶级先锋队，是我们社会主义革命成功的根本保证，是社会主义现代化建设的领导核心，是全国各族人民团结一致，致力于改革开放、振兴中华，实现 \" 四化 \" 的领导核心。无疑，她也是人民心目中的指路明灯。
党的十七大的召开，对党章进行修改，及时在党章中体现重大理论创新成果，更好的规范和指导当前和今后一个时期党的工作和党的建设，充分体现了科学发展观这一重大战略思想。十七届三中全会的召开，肯定了三十年改革开放的成果，党把农业、农村和农民问题作为主要内容，专题研究新形势下推进农村改革发展问题，充分体现了党对“三农”高度重视。这次大会的召开，对于全面贯彻党的十七的精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，夺取全面建设小康社会新胜利，开创中国特色社会主义新局面，具有重大而深远的意义。也更增强了我对党的信念。
人的一生或重于泰山,或轻如鸿毛,就如保尔所说:人最宝贵的是生命。生命于每个人只有一次。人的一生应当这样度过:回首往事,他不会因为虚度年华而悔恨,也不会因为卑鄙庸俗而羞愧;临终之际,他能够说:“我的整个生命和全部精力,都献给了世界上最壮丽的事业——为解放全人类而斗争。”这就是我为什么加入中国共产党,是因为中国共产党员是中国工人阶级的有高度觉悟的先锋战士,党的宗旨是全心全意为人民服务。作为一名新时代共产党员，要时刻谨记：全心全意为人民服务,不惜牺牲个人的一切,带头执行党和国家现阶段的各项政策,勇于开拓,积极进取,不怕困难,不怕挫折;要诚心诚意为人民谋利益,吃苦在前,享受在后,克已奉公,多作贡献；要刻苦学习马列主义理论,增强辨别是非的能力,掌握做好本职工作的知识和本领,努力创造一流成绩;要在危急时刻挺身而出,维护国家和人民的利益,坚决同危害人民、危害社会、危害国家的行为作斗争。
作为一名银行职工,是某某银行把我从一个不懂事的孩子培养成为一名具有大学文化程度的金融工作者,三年多来我也经历了思想上的巨大变化。我对党的认识,是逐步加深的。少年时代,在身为党员的父母亲的言传和老师的指导下,幼小的心灵萌发了对中国共产党的敬慕和向往;中学时代,是我人生观初步形成时期,开始接受了马列主义、毛泽东思想;上大学后,我参加了党校的理论学习,并以优异的成绩结业,在党组织的培养教育下,我逐步树立了正确的世界观、价值观和人生观;参加工作以来,我更是坚持在业余时间学习有关党的理论知识,认真学习和领会,思想上有了极大进步。在进入金融队伍后,我认为一个人独善其身并不够，还应该积极地用自己的言行去影响他人。作为一名营业厅的柜员，在工作以来，我时刻对自己严格
要求，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真的学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导和技能能手请教学习，自己掌握了也会毫不保留的和铜事们分享交流经验。随着某某行的快速发展，我得到了许多可贵的经验和宝贵的知识。这是在大学校园里永远也收获不到的。作为新时代的青年，我把新鲜的、积极的学习态度融入工作，在吸收前辈们的好经验同时，也加入自己的看法，做到真正把自己融入到某某行，真正关心某某行。同时,在生活中,我在某某银行这个大家庭中，接触到了许多优秀的党员同志,他们时刻以党员的标准严格要求自己,吃苦在前,享受在后,勤勤恳恳工作,从不叫苦叫累,我从他们的身上看到了党的优良传统和作风,进一步激发了我加入党组织的决心和信心。我迫切的向优秀的党组织靠近，为此,我郑重的向党组织提交我的入党申请。
在自己有了一些优点的同时,我还经常作自我批评,发现自己在以下方面还有不足之处,如工作上缺乏开拓精神,思路不开阔,积极主动性不够,还留有年轻人的莽撞和不细心。每次与客户发生不愉快的误会时，某某行的领导们都会第一时间与我交谈，教我怎样与人相处，工作才会更加快乐，我在他们身上，看到了老党员的温柔亲切，和蔼可亲，还有对新一辈员工真心的教诲和呵护。我会尽快改正,同时还请组织给与指导和帮助。今天,我虽然向党组织提出了入党申请,但我深知,在我身上还有缺点和不足,因此,我希望党组织从严要求我,以便使我更快进步。今后,我要用党员标准严格要求自己,自觉地接受党员和群众的帮助与监督,努力克服自己的缺点和不足,争取早日加入党组织,请党组织在实践中考验我。
如果党组织能批准我的请求,我一定拥护党的纲领,遵守党的章程,履行党员义务,执行党的决定,严守党的机密,对党忠诚,积极工作,为中国共产党奋斗终身,随时准备为党和人民牺牲一切,永不叛党;如果党组织认为我还不完全具备党员条件,这次不能接纳我入党,我决不气馁,尽快克服自己的缺点和不足,继续以党员的标准严格要求自己,充实、提高自己,以更饱满的热情投入到以后的工作和学习中去,以实际行动争取早日加入党组织。
敬爱的党组织，今天我郑重地递上申请书，是我人生历程中最庄严神圣的一件事，是我在入党前对人生的一次宣誓。若党组织在严格审查后能予以批准，我将认真履行党章上所要求的一切，严格要求自己，接受党组织和同志们的监督，严于律己、勤奋进取，努力作一名合格而且先进的共产党员，为党的事业、为我国的社会主义向现代化事业贡献我毕生的精力和热血。
此致
敬礼
申请人：某某2010.11.18
第15篇：邮政柜员党员自评报告
邮政柜员党员自评报告
县政府关于整治经济发展环境的工作部署和要求，我局紧紧围绕县委、县政府的工作重点和省、市局邮政经营工作中心，并结合XX局实际，在认真抓好企业经营、管理、服务和发展工作的同时，根据地方政府的工作部署，积极开展“远学浙江、近学龙南，实现我县经济超常规跨越式发展，全力推进邮政部门两个文明再上新台阶，扎扎实实做好这次行风评议工作。在此基础上，我局邮政柜员对照评议内容，进行了认真的自评自查。现将自评自查工作情况汇报如下：
一、统一思想，提高认识，增强做好行风建设的自觉性
民主评议行风是在各级党委和政府的领导下依靠来自社会各界的群众代表，对与人民群众生活关系密切的行政执法、经济管理、公共服务等部门和窗口行业的风气，进行公开评议，作出评价，其重要意义在于：
1、开展民主评议行风是实行民主监督的有效途径。近年来，随着党中央在全国开展反腐败和纠正行业不正之风工作力度的不断加大，反腐败斗争和行风建设取得了显著效果。但是一些行业不正之风和腐败现象还是久禁不止有些问题纠而复生，其中一个重要原因就是放松了群众监督。开展党风廉政建设、行风建设，除了要抓好党内监督，还要充分发挥人大、政协的监督、新闻舆论的监督，特别是人民群众的监督。通过行风评议员直接参与行风建设，直接搜集群众对我们的意见和建议、监督和评议我们的工作，从而使我们更加清醒地认识到自身存在的问题，正视和解决问题，更好地改进我们的工作作风和工作方法。为此，我局一方面采取各种措施，把各项置于人民群众的监督之下，一方面通过走访、召开用户座谈会等形式，定期或不定期向客户征求意见和建议。同时，聘请社会监督员对我们的服务工作进行监督、组织检查人员进行明察暗访了解和查找自身的问题，不断提高邮政服务水平和工作水平。
2、民主评议行风是提高邮政员工素质，增强队伍凝聚力和战斗力的有效方法。创建文明行业，归根到底是要提高职工的政治思想素质和道德水平。我局紧紧抓住行风评议为契机，严格按照邮政职工职业道德标准和国家邮政局制定的规范服务工作要求，在全局开展了以加强作风建设为重点，以“树邮政形象、创优质服务”为主要内容的教育活动，大力倡导爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会的职业道德，进一步锻炼队伍塑造符合新时代要求的高素质邮政员工队伍，处处体现我们实实在在的工作作风。
3、开展行风评议是推动我局行风建设上台阶的难得机遇。我局根据国家局、省局和市局要求，把行风评议同解决本单位内部突出问题和社会上反映的热点、难点问题同加强内部管理及落实改革发展目标相结合起来牢固树立爱岗敬业精神和企业凝聚力得到了加强，行风建设和管理服务工作实现了新的跨越。
4、开展行风评议是实践“三个代表”思想的客观要求。行风评议与其他工作一样，一切以“群众满意不满意、赞成不赞成、拥护不拥护作为我们工作的出发点，我局根据行业特点，加强了生产现场的管理，统一了邮政标识，开展站立服务、微笑服务和承诺服务，服务质量有了明显提高，融合了邮政与群众的关系，取得了群众对我们工作的理解和支持。
二、突出重点，真抓实干，扎实有效地开展行风评议工作。
根据行风评议的工作要求，我局始终以“三个代表“重要思想为指导以行风评议工作为契机，紧紧围绕企业经营发展中心，积极推进邮政行风建设，改善工作作风，强化服务意识，全面提高管理服务水平，切实解决群众反映的热点、难点问题。
1、制定详细实施方案，开展自查自纠，自我调整。
我局制定了详细的民主评议行风活动方案，结合XX县邮政局的实际，对照廉政建设的各项制度及行风建设的各项规定和评议标准，逐项进行排查。
2、大胆探索，找准切入点，把民主评议行风和邮政各项工作紧密结合起来。
我局具体做法是：
一是把民主评议行风和“邮政服务形象”工程相结合。我局为了改善服务形象，花了很大力气，投入了大量的资金。
去年市邮政局确定XX局龙城支局营业厅为全市“示范化服务窗口”。活动开展以来，我局对示范营业厅的硬件设施进行了添置，营业厅内自行加配了一套储蓄终端设备，购置了空调、多媒体查询机、桌椅、安装了电子利率显示屏和电视录像监控系统，更换了信箱，统一挂上了“中国邮政”标识牌和业务宣传画、资费标准等。为开展好“示范化服务窗口”活动，搭起了架子，同时在县局“示范化服务窗口”的带动下，另投资近20万元，对全县其他16个支局、所进行了简易装修，统一标识，并配齐相应用品用具等服务设施。因此，
二是把民主评议行风与两个文明建设相结合。我局把民主评议行风工作与企业和企业文化相结合起来，对企业实行严格、规范、科学的管理，为社会提供优质的邮政服务，用企业内在的文明确保企业的外在形象。
三是把民主评议行风与提高人员素质相结合。
我们把提高工作人员的自身素质，摆放到一个重要位置。我们坚持每周二晚上组织员工集中学习，相继开办了电脑培训班、新闻写作培训班、公文写作培训班及预防职务犯罪法律讲座等课程，通过深化学习，锻造了一支高素质的职工队伍。经常组织营业人员观看录像《邮政礼仪服务》讲座，开展岗位练兵活动，制定了《示范化窗口达标工作》、《营业员服务考核管理办法》等，做到有章可循，有章必循。为强化监督，我们聘请社会各界热心人士20多人为“邮政社会监督员”，收集邮政服务信息，暗访营业窗口服务情况;另设立“意见簿”、“意见箱”，公布监督电话号码，全面推行“首问负责制”和“承诺负责制，拓宽广大客户反映问题、提出建议的渠道。定期走访客户，并适时召开大客户座谈会。做到对用户提出的意见和反映的问题，及时整改，及时回访。
三、加强领导，精心组织，高标准完成行风评议工作任务。
1、行风评议工作是我局事关大局的一项重要工作，局领导高度重视，一把手亲自抓，负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，一级对一级负责。
2、加大宣传力度，积极营造行评气氛，通过新闻媒体、用户座谈会等形式向社会广泛宣传邮政有关部门政策法规对外服务措施以及行风建设成果。
3、坚持标准，讲究实效，加强队伍建设。这次行风评议是对我局部工作的一个检验，借行风评议推动工作步伐，做到边查、边改，创建文明、高效的文明服务窗口。
(一)是建立和完善计划生育和综合治理责任制度。县局与各个部门、分支机构签定了责任状，坚持一级抓一级，层层抓落实，建立了信息畅通、情况明了的网络体系，计划生育“三无率”达100%。
(二)是抓好廉政建设。积极有效缩减招待费，实行派餐制，控制管理费，对通信费实行限额使用，对公免电话进行控制。
(三)是在财务管理方面，对材料供应领取、低值易耗品添置等方面提出新的要求，从制度上对财务进行规范，同时做到日清月结，透明监督。
(四)是在安全生产工作中，将安全生产工作摆在各项工作的首位，努力做到防患于未然，保证无安全事故的发生。
四、向社会公布邮政服务内容。
(一)函件业务：指用户利用邮政经营的信函、明信片、印刷品、盲人读物作为媒介，到邮政部门交寄的、用于发布信息、个人通信等多功能的一种通信手段。
(二)包裹业务：凡适合邮寄(除易燃、易爆、易腐蚀等危险品以及国家法律、法规禁止寄递或流通的物品)，符合包裹重量、尺寸限度的物品，均可作包裹寄递。
(三)特快专递业务：简称EMS，受理用户交寄的各类信函、文件、资料、证件、票据、货样、商品以及其它货物，并咳办理国际、国内、同城等特快专递业务。
(四)邮政礼仪业务：邮政部门按照用户的要求，将用户的礼物以贴切而高雅的方式送交到用户指定地点;为各种会议庆典、婚礼等提供策划和礼仪服务。
(五)报刊发行业务：邮政发行的报刊种类多达6000余种，涵括新闻、时事、文学、保健、科技、娱乐等社会经济文化生活方面。
(六)邮政汇兑业务：国内邮政业务是《邮政法》赋予邮政企业办理的一项传统业务。
(七)邮政储蓄业务：邮政储蓄是经国务院批准于1986年开办的，专门为居民提供储蓄存取款服务的金融机构，储蓄利率遵循国家统一利率，相继开办了“代字号”中间代理业务，包括代理保险、代理国债、代收电信、移动资费、代发工资养老金。
(八)邮购业务：邮政部门利用网络优势和信誉优势，通过邮政传递渠道，为厂家销售商品，为用户购买商品减少中间环节，提供廉价的购物渠道。
(九)集邮业务：邮票是反映一个国家政治、经济、文化、历史和自然风貌的“百科全书”。集邮活动是一项以收集、欣赏、研究为内容的文化活动，集思想性、知识性、艺术性、史料性、娱乐性、礼仪性为一体，有利于陶冶情操，增长见识。
(十)物流配送业务：依托邮政品牌，向客户提供第三方物流服务。
(十一)代理电信业务：开办的业务有代理移动、联通放号，代理移动、联通、电信帐单的制作与投递，代理移动、联通、电信收费和代售各类电话卡等。
五、灵活经营，积极开拓，邮政业务稳步发展。
2014年，我局通过强化经营意识、调整经营策略，采取有效的经营措施，努力开拓邮政业务市场，经营方面取得了一些成绩。1—11月份，全局业务收入完成1209万元，完成计划数的95%，其中：储蓄收入占746.54万元，报刊收入占43.65万元，代理保险1600万元，代收电信资费230万元，分销良种6.3万斤，单亩分销量居全省第三，分销利果美液肥 8577包，免深耕805瓶，草甘磷1488瓶，除草剂1200包，稻田杀虫剂759瓶。上交管理费及收支差262.04万元，占计划的143.62%。报刊大收订实现流转额168万元。
在业务发展过程中，我局一是积极开辟新的业务增长点，邮政汇款同城送汇为企业增收15万余元，邮政礼仪业务也办得红红火火，极有声势。我局加大业务宣传力度，积极运用宣传单、宣传车、宣传品、电视等多渠道全面介绍鲜花礼仪业务，不仅给了人们一个清晰的认识，也营造了邮政业务宣传浪潮，有效激发全县人民的用邮欲望。全面制定奖励机制，开展劳动竞赛，如：元月份制定的“首季开门红”劳动竞赛，五月初制定的劝储、代理保险业务竞赛，十月份开展“鸿泰旋风”代理保险冲刺竞赛、十月份储蓄冲刺赛及2014年度报刊发行大收订，在职工中形成了揽劝业务“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，有效地促进了邮政业务的发展。
下一步我局将继续根据县委、县政府和省、市邮政局的工作布置，在县整治办的统一领导下，在行风评议员的大力支持下认真抓好邮政服务工作，以一流的成绩、一流的服务，确保我局的行风评议工作扎实有效，迈上新台阶，为XX的县域经济创造良好的外部环境。
第16篇：邮政储蓄银行柜员工作心得发言稿
邮政储蓄银行柜员工作心得发言稿大家晚上好，我是营业部的刘丽平。首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务指导，我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工作过程中也感触颇深，主要有以下几个方面：
一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战。此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必须细心；对待客户要热情；工作上要虚心；工作之外也要多思考并不断学习。通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显提高。
二、“不断充电”，努力提高个人素质。来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力。这份压力，有一部分是来自于我自身能力的不足，但更重要的是来自于领导和同事们那种不断学习，锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我，使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我积极学习相关的业务知识，并积极复习银行从业的各门考试。
三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务发展。在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的集思广益，可以使我们互相学习，更可以使我行的业务快速发展。就拿当前的工作来说，我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的解说与指导办理相关的业务，特别是在理财产品这一块。现以我个人观点来说，我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们的产品，并发放一些理财产品的资料，当顾客有疑问我们不能回答时，我们就把问题记录下来，再回到本行请教业务经理和同事。这样，不仅能让我们更熟悉产品，也达到顾客想办理我们产品的需要。然后，每周都有晨会，大家可以开拓创新，活跃思维，提出一些能让顾客不流失，更能新增顾客来源的想法。就算是可笑的想法，提出来让大家讨论下，也许还真的是一个好想法呢？所以，我们都要带着问题做事，引进更多的顾客。
第17篇：青岛邮政综合柜员考试试题
四、填空题（共16分，每题1分 ）
1、跨地市及跨省异地取款每日累计限额（）。对于异地取款限额的检查只含本金，不含手续费。 50万元（含）
2、单笔取款金额在人民币（）以上的大额取款业务需客户出示有效实名证件，系统验证输入的证件类型、证件号码与账户开户时的证件信息是否一致，不一致时拒绝交易。5万元（含）
3、定期整整开户，单笔存款金额在（）（含）以上的，使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。特种存单的金额上限为（）（含）。 10万元；200万元
4、通知存款单笔开户金额上限为（）（含），存款金额超过上限的，须分笔开户。500万元
5、存单与移入的定期一本通账户必须为有密户。存单移入定期一本通后，密码为什么密码，（）。 定期一本通密码
6、我行理财产品的销售收入主要包括（销售手续费）和产品保管费。
7、2013年7月30日，分级债基金中欧纯债A开放申购赎回。假设在开放之前，A类份额的剩余额度为2亿元。在开放日，所有渠道申购该基金5亿元，赎回2亿元，则配售比例为（ 80% ）。
8、业务类型为( 通用 )类的客户可以进行Ag（T+D）合约的交易。
9、客户李先生投资10000万元认购基金，认购资金在募集期间产生的利息为10元，认购费率为1%，基金份额的面值为1元，则其认购份额为（ 9910.99 ）份。（保留到小数点后两位）
10、根据 《人身保险新型产品信息披露管理办法》 ，销售新型保险产品，应当向投保人出示保险条款、产品说明书；向个人销售新型产品的，还应当出示（投保提示书）。
11、登记98类证件的账户办理校验证件的交易（含大额交易）时,系统将拒绝办理除（）外的所有交易。挂失
12、单笔存款金额在人民币（）（含）以上的大额存款业务需客户出示有效实名证件，系统验证输入的证件类型、证件号码与账户开户时的证件信息是否一致，不一致时拒绝交易。5万元
13、单笔存款金额在人民币（）（含）以上时，系统自动判断证件到期日、和客户九项信息是否完整。5万元
14、存单移入定期一本通后，原存单销户，可通过“（）”查询原账户信息。已销户分户账查询
15、批量开户交易只支持（）零金额开户，其余储种均不支持零金额开户。活期存折
16、批量开户收款方式为现金时应先做 “（）”，输入并核对入账日期、入账流水号和金额。 收批量开户或存款现金交易
五、简答题（共39分）
1、对于业务制度规定，须本人办理的业务因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应如何处理。（5分）
应提供本人授权代理人办理相关业务的委托书（应写明具体委托事项，并承诺若日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有关部门（如司法部门、公证机关）出具的情况证明（或对委托书进行公证）、本人和代理人的有效实名证件及复印件等材料，由代理人代为办理。经办柜员应通过电话或上门等方式与客户本人进行核实，并经支行长审批同意后方可办理。办理业务时，需留存委托书和情况证明原件，以及委托人和代理人的有效实名证件复印件。
2、对于特殊原因客户本人确实无法亲自办理，如果代理人可以取得客户本人授权办理相关业务的委托书，但无法取得有关部门情况证明且难以对委托书进行公证的，应如何处理。（5分）
1.由代理人持委托人和代理人的有效实名证件到网点提出上门服务申请；2.网点须双人上门，检查委托人和代理人的有效实名证件，核对委托人确属本人且具有完全民事行为能力，确认代理办理业务为委托人本人真实意愿；
3.告知委托人所有可能的后果，包括密码重臵、补发新折/卡后即可取款等；4.现场见证授权委托书的签署，并现场拍摄经办双人与客户交流及委托人在委托书上签字的照片；
5.上门核实后，网点核实人员填写《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》（附件2），由支行（局）长审核签字后，通知代理人持上门核实时现场签署的委托书、委托人和代理人的有效实名证件，到网点办理相关业务；6.网点办理业务时，需留存委托书原件、委托人和代理人的有效实名证件复印件、现场核实时拍摄的照片打印版。
3、对于客户本人为不满10岁的未成年人和精神病人的无民事行为能力人，或者处于“植物人”、“因脑血管疾病导致的长期卧床不起生活不能自理的人”、“精神分裂症患者”和“老年痴呆症患者”等状态而行为意识不清的，无法出具委托书的，应如何处理。（5分）
（1）必须由具有完全民事行为能力的监护人代为办理，且必须持有关部门（如司法部门、公证机关等）出具的情况证明及监护人证明（法定监护人持监护人证明材料，指定监护人持指定材料或法院裁决），向网点提出上门服务申请；
（2）网点双人上门，核对客户本人和代理人的有效证件，以及客户本人的真实状况，对现场核实情况进行拍照；
（3）上门核实后，网点核实人填写《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》，由支行长审核签字后，通知代理人持有关部门（如司法部门、公证机关等）出具的情况证明、监护人证明、本人和代理人的有效实名证件到网点办理相关业务；
（4）网点办理业务时，需留存有关部门出具的情况证明、监护人证明原件或复印件、本人和代理人有效实证件复印件、现场核实时拍摄的照片打印版。
4、客户情况紧急（如车祸、急病），难以在短时间内取得有关部门出具的情况证明的，但又急需用钱的，应如何处理。（5分）
（1）由具有完全民事行为能力的监护人，持监护人证明（法定监护人持监护人证明材料，指定监护人持指定材料或法院裁决），向网点提出上门服务申请；
（2）网点双人上门，核对客户本人和代理人的有效证件，以及客户本人的真实状况，对现场核实情况进行拍照；
（3）上门核实后，网点核实人填写《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》，由支行长审核签字后，通知代理人持监护人证明、本人和代理人的有效实名证件以及医院的结算单到网点办理；
（4）网点办理业务时，按照医院结算单的资金需求，在客户存款余额足够的情况下，将相应资金直接转至医院账户，同时留存监护人证明原件或复印件、本人和代理人有效实证件复印件、医院结算单的复印件、及现场核实时拍摄的照片打印版。
5、办理协助冻结业务时，邮政储蓄机构经办人员应当核实以下证件和法律文书？（5分）
（1）有权机关执法人员的工作证件；（2）有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字；（3）人民法院出具的冻结存款裁定书或其他有权机关出具的冻结存款决定书。
6.请简述2015年电子银行亿路有你的整体活动时间，以及全年持续性6项活动的活动内容。（5分）
活动时间：2015年4月1日至2016年1月31日。 （1）手机银行转账“E家免”
2015年12月31日前，客户通过手机银行进行行内转账、跨行汇款交易免收手续费。
（2）网银手机“连连看”
客户登录个人网银，使用“开通手机银行”功能，对成功开通手机银行的客户，每日9点起前100名将获赠10元话费，先到先得。
（3）激活“扫”话费
客户注册并激活手机银行，扫描活动二维码，每日9点起有1000个1元充10元话费的机会，先到先得。
（4）扫码半价购
手机银行扫描二维码半价购物活动，分四期开展，每期推出10款特价商品。 （5）微信银行专享
关注签约微信银行，每日9点起前100名客户将获得10元话费，先到先得。 （6）支付“转”优惠
客户每日通过个人网银、手机银行或电视银行单笔支付缴费交易满100元，即可获得抽奖机会，100%中奖，每名客户每日只能中奖一次。其中，支付交易为指定商户的交易（不含具有提现功能的第三方支付商户）
7.磁条卡丢失或需要换卡，网点无磁条卡空白凭证，如何处理？（5分） 单卡户直接做挂失、挂失清户交易，如提示存在代办关系，由客户手写、签署免责声明--本人申请撤销xx（账号）下电子银行、代收付、理财、基金、保险、短信等各项加办关系，由此产生的后果本人已清楚知晓并愿意本人承担，与邮储银行无关--并附客户证件复印件、一级支行说明，以上三个文件的盖章的影像资料打包，通过rtx传真我部强制撤销加办关系。办理清户成功后，客户免责声明交会计稽核留档。
注：信贷还款账户加办关系原则上个人金融部不予强制解除，如遇特殊情况需要个人金融部协储解除的，由分行信贷业务主管部门另外出函。
（二）单卡户换卡：目前逻辑集中系统支持单磁条卡跨卡品种换发绿卡通IC卡，可为客户直接换卡。
（三）卡折合一户的需要先撤销折，再按
（一）或
（二）处理，存在加办关系的无法撤消凭证的，按
（一）处理。
（四）必须保留存折的，撤销提条卡。
（五）可为客户办理绿卡通IC卡并加办活期对账簿满足客户明细对账需求。8.简述异地存量核实解止付流程。（8分）
客户在非开户网点办理业务时发现账户被止付，止付原因为存量核实的，应首先通过“止付解止付登记簿”查询具体止付明细，如止付机构号为总行的（机构号1开头），网点有权限直接解止付，其他的需原止付网点解止付。不需要修改证件的，核实时客户需按存量核实办法提供相关证明材料（士兵证等开户的可以供其他证件如驾驶证等佐证），通过核实的账户网点标记为真实，并做解止付；非实名的或需要更改开户证件的受理网点应按储蓄业务制度在客户提交相应材料的前提下为客户办理修改分户帐，再将账户标记为真实（0602），做解止付；需异地解止付的，需通知开户（即止付）网点解止付，需提交至开户网点的电子版资料包括开户证件影像、联网核查影像、核实为真实拷屏的影像，影像需盖章，开户网点核实无误后解止付。注：核实与解止付跨分行的请报分行个金部联系其他分行，仅跨一级支行的由一支相互联系。
第18篇：邮政综合柜员管理知识学习观后感
观后感
最近在重庆邮政学习网上学习了管理类的知识，该视频课件从3大板块进行了详细的介绍。《帮助员工推行复杂创意》，《领导头脑风暴会》，《提升在非等级关系中的领导力》 。课件时间虽然不是十分的长，但我从中还是受益匪浅。
从很专业的角度，我也谈不出什么很专业性的理论上的知识，不能从很深层次的从中悟出什么。但结合自身实际我能深深体会到在自己的工作岗位上的那些职责和要求。
在邮政工作了也有20年左右了，从营业员到综合柜员，一步一步一个脚印。现在在金融业务部工作，从课件上学习的那些有用的知识很适合自己。《帮助员工推行复杂的创意》这门课程从课程简介上看它主要是介绍了实施创新的困难和障碍、认识自身创意、在创新过程中帮助员工进步和发掘潜力等内容 。这这里可以看出，此课程的宗旨。结合自身实际，在曾经的前台工作岗位上，自己也遇见诸多的困难和障碍，能自己解决的就努力解决，实在拿不下来的就汇领导，在领导同事的共同努力下共同解决面临的难题。但是每当困难之后我都会深思熟虑，分析问题的根本原因在哪里。以后再次遇见同样的问题该怎么去解决，去剖析自己，认识自己，在不断的提升自己的能力，勇于开拓创新。现在在机关办公室工作，曾经的那些学习到的有用的东西可以切实的用于工作中去，一道与其他同事一起把现在其他同事所遇见的曾经和我差不多的问题解决掉。帮助他们成长，毕竟自己工作时间长，不谦虚的说，阅历的确比年轻员工多。因此能帮助他们在工作中共同进步，不断的提升自己的能力，发掘他们更多的潜力。让自己和他们得到成长。
第二个课程《领导头脑风暴会》，关于头脑风暴以前说实话听都没听说过，自从这次在学习网上学习了此门课程，至少我了解了领导头脑风暴的作用，和有效开展头脑风暴会有哪些重要的要点，以及召开“头脑风暴会”的原则和实施头脑风暴的主要陷阱等内容。头脑风暴会可以让大家共同探讨问题，共同分析问题，共同解决问题，最后达到一个相对完美的结果。
第三个课程《提升在非等级关系中的领导力》，虽然自己的岗位不是啥领导岗位，但此门课程对我的影响比第二门要大。比如在一个办公室怎么协调处理一件事情，要怎么最省心省事省力的处理一个部门的事，虽然谈不上啥领导力。但我能体会至少要有优秀的执行力。把自己分内的事情办好，做好上级和下级之间的好助手。减少工作中不必要的麻烦。
我从非专业角度谈了下本次学习的心得体会，肯定有不足的地方，由于自己能力有限，从中学习到的就只有这么多，要是有机会大家可以共同分享一下每个人的体会。
蒋亚玲
2013.11.6
第19篇：邮政储蓄银行柜员工作心得（优秀）
邮政储蓄银行柜员工作心得
尊敬的各位领导，各位同事：
大家晚上好，我是营业部的刘丽平。首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务指导，我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工作过程中也感触颇深，主要有以下几个方面：
一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战。
此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必须细心；对待客户要热情；工作上要虚心；工作之外也要多思考并不断学习。通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显提高。
二、“不断充电”，努力提高个人素质。
来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力。这份压力，有一部分是来自于我自身能力的不足，但更重要的是来自于领导和同事们那种不断学习，锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我，使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我积极学习相关的业务知识，并积极复习银行从业的各门考试。
三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务发展。
在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的集思广益，可以使我们互相学习，更可以使我行的业务快速发展。
就拿当前的工作来说，我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的解说与指导办理相关的业务，特别是在理财产品这一块。现以我个人观点来说，我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们的产品，并发放一些理财产品的资料，当顾客有疑问我们不能回答时，我们就把问题记录下来，再回到本行请教业务经理和同事。这样，不仅能让我们更熟悉产品，也达到顾客想办理我们产品的需要。然后，每周都有晨会，大家可以开拓创新，活跃思维，提出一些能让顾客不流失，更能新增顾客来源的想法。就算是可笑的想法，提出来让大家讨论下，也许还真的是一个好想法呢？所以，我们都要带着问题做事，引进更多的顾客。
（最后我深信，在我们全体员工的共同努力下，我行的业务一定能高速发展，创出辉煌！）
第20篇：邮政银行星级柜员考试题库
称 名 位 单 名 姓 号证份身 区 地试卷编号：0002
邮政储蓄营业员星级柜员评定题库
理论知识试卷
线注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、身份证号和所在单位的名称。 此
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的时间内请把答案填在答题卡上。
4、考试结束，答题卡同试卷一同收回。 过
5、考卷共三大题，100道题目。
一、单选题( 9.储蓄机构连接的ATM柜员机监控录像资料的保存期不少于＿＿天。
A.30天 B.60天 C.90天 D.180天
10.普通柜员在营业柜台办理业务时，发生现金差错的，须经＿＿审核授权后办理长短款事项。
A.支局长 B.业务主管 C.综合柜员 D．业务管理员
11.智能令牌视同重要凭证管理，应按规定严格区分使用权限，每人只能配发＿＿令牌。
A.3个 B.1个 C.2个 D.4个
12.营业网点在发现假币的，双人当面予以当场收缴，并当面加盖“假币”字样戳记，向持有人出具中国人民银行统一印制的＿＿。
A.假币临时收据 B.假币收缴凭证 C.假币收缴收据
13.整存整取定期储蓄单笔存款超过＿＿一律使用\"中国人民邮政定期储蓄特种存单\"。
A.50元 B.10000元 C.100000元 D.1000000元
14.普通柜员清领重要空白凭证，应按照＿＿的使用量，营业网点应按照15天的使用量。
A.1天 B.3-5天 C.2-4天 D.一周 15.个人活期存款账户开户起存金额为＿＿元。
A.0元 B.1元 C.10元 D.50元
16.存款人死亡后合法继承人应持＿＿出具的继承权证明书，办理过户或支取手续。
A.身份证 B.户口簿 C.公证书 D.证明书
17.有权机关冻结涉案人员存款，冻结期限最长不得超过＿＿。
A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.一年 18.挂失申请书及挂失登记簿的保存期限是＿＿。 A.25年 B.10年 C.永久
19.委托他人办理挂失手续的，须凭储户本人身份证件和代理人的身份证件，挂失期满后，应由＿＿办理挂失补发或挂失清户处理。A．委托人 B．代理人 C．储户本人
20.汇款人在联网网点办理按址汇款、密码汇款后，如需要更改收款人姓名、地址，必须由汇款人本人凭汇款收据和有效身份证件，在汇款＿＿办理改汇业务。
A.省内任意联网网点 B.全国任意联网网点
C.原汇款网点 D.同一市（县）内任意联网网点 21.按址汇款待兑满＿＿仍未兑付，汇款将退回收汇网点。
A.30天 B.60天 C.90天 D.120天
试卷编码：0002 22.一用户办理按址汇款，汇款本金为10万元，并填写附言“万事如意！”应收用户资费＿＿元。
A.100 B.50 C.102 D.52 23.网汇通汇款限额为每笔最高＿＿元，超限额需分笔办理。
A.5000（含） B.5000 C.2000（含） D.2000 24.储户办理大额取款，一日一次性取款金额在＿＿元以上的，取款人应至少提前一天预约。
A.5万 B.10万 C.15万 D.20万
25.普通柜员在储蓄系统办理双挂、挂失事项更改，须经＿＿审核并授权。
A.支局长 B.业务主管 C.综合柜员 D．业务管理员
26.金融机构在办理业务时发现假币，应由＿＿名以上业务人员当面予以收藏。
A.1 B.2 C.3 D.4 27.实行免填单服务，对客户口述的业务种类和金额，柜员一般要审核＿＿次，以确保交易的正确性。
A.1 B.2 C.3 D.4 28.保管15年的储蓄业务档案为＿＿.A.ATM日志 B.原始凭证 C.营业轧账单 D.止付、解止付登记簿
29.批量方式申领绿卡，＿＿须先理性卡密码激活卡，卡密码变更后方可办理其他业务
A.普通柜员 B.综合柜员 C.委托单位 D.客户 30.活期存款结息日＿＿.A.每年6月30日
B.每季度末月最后一日
C.每季度末月25日
D.每季度末月20日 31.免填单业务适应于＿＿.A.客户持卡或存折办理的存取业务 B.转账业务 C.开户业务
D.挂失业务
32.储蓄网点柜员在遇到交易异常时，对于取款交易，原则上应＿＿.A．以交易局为准
B．以开户局为准 C．开户局或交易局均可 D．交易局系统提示未成功，直接将款项付给客户 33.中国邮政储蓄银行的英文缩写为＿＿。
A.PSBC B.ICBC C.CBC D.CMBC 34.我国于＿＿ 起施行“个人存款账户实名制规定”。
A.2001年5月1日 B.2002年3月1日
试卷编码：0002 C.2000年11月1日 D.2000年4月1日 35.正确计算储蓄利息的基本公式＿＿。
A.利息=本金X利息税X天数 B.利息=本金X利息率X天数 C.利息=本金X利息税X存期 D.利息=本金X存期X利率 36.ATM管理开启钱箱必须＿＿会同。
A.一人 B.三人 C.双人 D.四人
37.收款员与营业网点至少＿＿人进行款箱、款袋交接。
A.2 B.3 C.4 D.不限
38.对外营业期间，相应营业窗口柜台上必须将临柜柜员工号公示牌和假币收缴资格证书公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。
A．前面
B．中间
C．左前方
D．右前 39.征收个人储蓄存款利息所得税的起始时间为＿＿。
A.2000年12月1日 B.2000年5月1日 C.1999年11月1日 D.1998年10月1日 40.整存整取储蓄有密户可在＿＿通存通兑。
A.市县内 B.地市内 C.省内 D.任一网点
41.若客户的凭证和账户对应的实名证件全部丢失时，营业人员正确的处理方法是＿＿.A.不为客户办理任何挂失 B.为客户办理函电挂失 C.要求客户取得其它有效证件后再来办理正式挂失
42.冷僻字是指终端无法输入的不常使用的汉字。如“啟”字应采用＿＿表示。
A.（×/××） B.（×/×） C.（××/×） D.（××）
43.理单笔转账金额在＿＿以上的现金到账户和账户间转账业务，客户应提供本人有效身份证件，营业员应进行登记。
A．5万元（含） B．5万元（不含） C．10万元（含） D．20万元（含）
44.网点柜员要严格执行网点现金出纳制度，办理现金存款业务必须先收款后记账，办理现金取款业务必须先记账后付款，办理转账业务必须＿＿，做到一笔一清。
A.先收款后记账
B.先记账后付款
C.先记转出账户后记转入账户 D.先记转入账户后记转出账户 45.ATM库箱现金存放量应根据取款量存放，现金应于营业＿＿一次装入。
A.前 B.中 C.终
试卷编码：0002 46.邮政储蓄机构的变更、合并、拆分、撤消，须经＿＿批准。
A.国务院 B.中国人民银行 C.当地银监分局 D.工商部门
47.邮政储蓄新员工上岗前必须经过有关部门的专业培训，并达到岗位技能标准的方能上岗，接受培训不得少于＿＿时间。
A.15天 B.30天 C.10天 D.60天 48.整存整取定期储蓄共设有＿＿存期档次。
A.3个 B.4个 C.5个 D.6个
49.尾箱查询交易901043，＿＿可以查询网点所有尾箱现金余额，领用柜员，普通柜员现金领用、上缴等信息。
A.网点普通柜员 B.网点综合柜员 C.网点支局长 D.市县业务操作员
50.汇款信息更正时，汇款人姓名、地址可以同时修改；收款人姓名、地址可以修改＿＿。
A.其中一项且只能改一次 B.可以同时修改一次 C.其中一项且不超过二次 D.可以同时修改二次
二、多项选择( 56．客户在邮政储蓄机构开立个人结算账户的，可在营业窗口办理＿＿业务。
A.现金转账 B.账户到账户的转账 C.现金存取款 D.申请绿卡 E.中间业务
57．实行免填单的储蓄机构，客户适用填写相关凭单的＿＿业务。
A.转账 B.10万元取款 C.6万元存款 D.零存整取开户 E.修改实名证件 F.大额挂失 58．邮政储蓄机构办理的储蓄存款基本类包括＿＿等。
A.定期 B.活期 C.零存整取 D.存本取息 E.定活两便 F.通知存款 59．大额挂失由＿＿授权，凭证密码双挂失由＿＿授权。
A.业务主管 B.业务管理员 C.综合管理员 D.综合柜员 E.支局长 F.高级主管 60．定期存款自动转存后的本金由＿＿组成。
A.本金 B.利息 C.税后利息 D.用户存款 61．以下情形的存款不能办理个人存款证明＿＿。
A.已被有权机关冻结 B.已用于质押
C.账户止付或限额止付的限额部分 D.账户处于挂失状态 62.储蓄网点尾箱按使用级别分为＿＿。
A.支局长尾箱 B.普通柜员尾箱 C.综合柜员尾箱 D.储蓄网点尾箱 63．以下基金种类中风险最小的两种＿＿。
A．股票型 B．货币型 C．债券型 D．混合型 64．对客户来讲，基金涉及的费用有＿＿。
A．认申购费 B．赎回费 C．基金管理费 D．银行代销费
65．已开立活期结算账户的客户，需领用绿卡时，应由本人凭＿＿办理申领手续。
A.活期存折 B.对应的有效身份证件 C.密码 D.空白卡 66.账户状态为以下＿＿状态时，拒绝办理绿卡取款、转账、消费交易。
A.卡已挂失 B.账户已冻结 C.卡密码输入错误 D.账户可用余额不足
67．客户凭绿卡办理＿＿交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。
试卷编码：0002 A.存取款 B.查询 C.挂失卡 D.更改密码
68．普通柜员办理柜面业务时，原收汇柜员对操作失误造成的差错可以更正，可以更正的业务种类包括＿＿的基本信息。
A.按址汇款 B.密码汇款 C.商务汇款 D.网汇e汇款 69.以下有关绿卡申领的说法错误的是＿＿。
A．客户必须凭本人实名证件申领绿卡，并按规定填写申请表。 B．客户申领单卡时，不允许他人代为办理。
C．客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续。 D．已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续。 70.以下有关绿卡储蓄卡的说法正确的是＿＿。
A．个人申领绿卡储蓄卡起存金额10元。 B．目前客户申领或更换绿卡时无需交纳工本费。 C．绿卡储蓄卡在ATM上每日取款累计不得超过10000元。
D．客户凭卡办理省内异地存款，按交易金额的0.5％收取手续费，最低2元，最高10元。
71.发卡机构对＿＿及其它情形可以拒绝交易，但不得发送吞没卡指令。
A．密码输错或输错次数超过规定 B．磁条信息错误 C．磁条损坏 D．废卡
72．以下关于卡撤销的说法正确的是＿＿。
A．卡撤销可在全国任一联网网点办理。
B．客户按规定提供活期存折、绿卡、身份证并填写“邮政储蓄绿卡事项变更申请书”。 C．卡撤销后，原卡对应的活期存折不能继续使用。 D．卡折合一户办理撤消卡后，该账户自动变为单折户。 73.网点对发卡过程中产生的＿＿日终时随原始凭证上缴事后监督。
A.废卡 B.更换的旧卡 C.清户卡 D.撤销卡
74．客户凭绿卡办理＿＿交易时，普通柜员可以通过键盘手工输入卡号。
A.存取款 B.换卡 C.挂失卡 D.更改密码 75．以下哪些交易可在省内任一联网网点办理＿＿。
A.卡折合一户撤销卡或折 B.换卡
试卷编码：0002 C.单卡户加办折 D.单折户加办卡
76．在ATM上办理系统内转账业务，转出账户为绿卡账户，转入账户可为＿＿。
A.绿卡账户 B.定活两便账户 C.定期账户 D.邮政储蓄个人结算账 77．客户可在ATM上查询＿＿。
A.绿卡账户余额 B.卡户最近10笔交易明细 C.账户状态 D.实名证件信息
78．储蓄网点尾箱是按照终端数量增设的，尾箱分为＿＿。
A.现金尾箱 B.凭证尾箱 C.现金、凭证混合尾箱 D.空尾箱
79．联网网点收汇业务按照为客户提供的服务的不同可分为＿＿等。
A.普通汇款 B.入账汇款 C.按址汇款 D.密码汇款 80．网上支付汇款包括＿＿。
A.网汇通汇款 B.网汇e汇款 C.网汇通普通卡 D.礼仪卡
三、判断题( 91．（ ）营业网点的现金、重要空白凭证和有价单证的请领、发放由综合柜员负责。 92．（ ）邮政储蓄机构受理电话、传真以及外省账户等查询方式的司法查询。 93．（ ）客户凭证或密码已办理了挂失，有权机关可以凭正式扣划通知书办理扣划相关手续。
94．（ ）取消交易是指柜员处理窗口账务性业务（转账除外）出现差错，在客户尚未离开柜台的情况下，将该账户的差错交易全额取消，把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。
95．（ ）整存整取约定转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取，不核对客户实名证件。
96．（ ）储户支取未到期的定期储蓄存款，必须持存单和身份证件办理。
97．（ ）挂失补发、挂失清户、挂失撤消凭证、解挂失、密码重置可以由他人凭实名证件代为办理。
98．（ ）汇兑系统中，普通柜员必须交叉领用尾箱，即普通柜员不能领用上次使用过的尾箱。
99．（ ）网点在结束营业时由支局长办理机构轧账交易，对网点当日业务、现金、凭证、及缴拨款情况进行统计。
100．（ ）客户办理汇款业务时汇款本金和资费的支付方式，包括：现金、账户、支票和网银。网银是指支票以外的其它银行支付凭证，个人汇款不支持网银方式。
试卷编码：0002
