推荐第1篇：中间业务管理员岗位职责
1.在负责人的领导下，负责中间业务的工作。2.参与制定中间业务管理办法，完善中间业务流程。3.监督了解全市中间业务的进展情况，收集系统中存在的异常情况，监督管理网点代发审核及差错处理情况。4.负责中间业务市场的分析，积极开拓市场。5.将各网点代收情况交中间业务会计，并做好交接核对工作。6.负责处理代发源数据，监督管理网点代发审核及差错处理情况。7.准确处理数据，避免错发、漏发情况的发生，防范资金风险。8.正确登记各种台账、对账单，下发至相关网点，通知网点审核代发实入账情况。9.完成上级领导交办的其他工作。
推荐第2篇：银行中间业务论文
中国农业银行中间业务现状及个人看法建议
中间业务具有投资少､风险低､收益稳定和创新空间较大等特性，是商业银行中与资产业务､负债业务并驾齐驱的三大业务之一，伴随着全球范围内自由化程度的不断加深､国内金融制度改革的深入与发展，发展中间业务已经成为我国银行业扩大自身社会影响、拓展对社会公众服务领域的重要途径。
无论是与发达国家商业银行相比，还是与国内同业相比，目前农业银行开展的中间业务不但在业务品种､发展规模､业务范围，而且在业务收入和内部管理等方面都存在较大的差距同时也有大的提升空间。农业银行必须从战略的高度重视加快中间业务的发展，有针对性地研究和解决制约中间业务发展的瓶颈问题，以期有效地改善银行业务收入结构，不断提高整体收益水平。
一、中国农业银行中间业务发展现状
从规模来讲，农行中间业务增长迅速，未来增长潜力可期。
据半年报显示，2010年上半年，农行实现手续费及佣金净收入224.59亿元，较上年同期增加54.42亿元，增长32.0%。手续费及佣金净收入占营业收入的比重为16.55%，较上年同期提高0.19个百分点。剔除代理财政部处置不良资产业务手续费收入后，农行手续费及佣金净收入同比增长 60.0%。
从结构来讲，传统和新兴业务各有千秋，齐头并进。
传统中间业务方面，农行庞大的网点和客户基础，为传统强项业务优势的保持创造了有利的条件。据半年报显示，2010年上半年，农行实现结算与清算手续费收入70.75亿元，较上年同期增加13.94亿元，增长24.5%，主要是由于农行巩固传统优势业务，不断推进结算产品创新，实现结算客户数和结算交易量稳步增加；代理业务手续费收入55.93亿元，同比减少6.51亿元，下降10.4%，
新兴中间业务，继续保持新兴高附加值中间业务的迅猛增长势头。
据半年报显示，2010年上半年，农行实现顾问和咨询费收入54.24亿元，较上年同期增加31.92亿元，增长143.0%。电子银行业务收入10.63亿元，较上年同期增加5.3亿元，增长99.4%。承诺手续费收入6.89亿元，较上年同期增加4.51亿元，增长189.5%。托管及其他受托业务佣金收入4.01亿元，较上年同期增加1.35亿元，增长50.8%。
通过上述的分析可以看出，凭借中国银行业中最广大的客户群和最广泛的经营网络，农行未来巨大的中间业务增长潜力有望成为其盈利的重要驱动因素。
二､中国农业银行大力发展中间业务的意义
1.增加收入来源渠道。近年来，随着国内资本市场的不断发展，通过直接融资的比例正在不断提高，银行融资中介功能已被大大削弱。中间业务的发展结束了单纯依赖存贷利差获取利润的局面，可在不增加资金来源与资本的情况下，多渠道开辟盈利来源，农业银行要生存发展必须寻求新的收益渠道和空间。
2.优化业务收入结构。在信贷投放困难､资产质量不高的情况下，大力发展资本节约型的中间业务，可以改变农业银行单一的资产形式和获利手段，优化收入结构和客户结构，培育新的收入和利润增长点，提高市场综合竞争力，保持经营效益的持续稳定。
3.带动传统业务的发展。随着市场经济的发展，近年来客户对银行服务的需求发生了显著变化，已不再满足于简单的存贷和结算服务，对诸如代理､理财､顾问､信息咨询等中间业务服务的需求越来越多，质量上的要求也越来越高。银行只有提供高效率的､优质的中间业务服务，想客户所想，开发和实现客户各种潜在的服务需求，才能同时赢利更多的存贷和结算业务市场。
4.增强参与国际市场的竞争能力。我国加入WTO以后，国内金融市场经过五年的保护期于2006年年底全面放开，外资银行凭借其技术装备先进､效率快捷､服务领域广泛等比较优势，将会在风险小､成本低､利润厚的中间业务上展开激烈的竞争，农业银行只有充分发挥自己点多面广､客户信息资源丰富等传统优势，全方位地开展中间业务，才能不断地增强自己的市场竞争能力。
三、中国农行发展中间业务的有利条件
1.经济､金融的全球化为商业银行在国际结算和投资等领域的中间业务发展提供广阔的发展空间。随着我国“世界制造工厂”地位的不断深化和升级，我国对外贸易仍将继续保持快速增长的势头，专家预计我国商业银行的国际结算业务在未来三年能够保持30%-35%的增长速度。同时，人民币经常项目已经实现可自由兑换，资本项下最终也将实现可自由兑换，这使市场主体面临的风险随即加大，客观上要求商业银行提供更多的金融避险工具和外汇衍生产品。
2.宏观环境的改善以及私人收入水平的提高､消费习惯的改变，为农业银行信用卡业务发展壮大提供了有利条件。2004年，我国人均GDP超过3000美元的城市达到46个，这些
[1]城市完全具备推广普及信用卡的客观条件。同时，随着各省分行数据上收总中心和银行卡联网通用工作的顺利实施，行内异地和跨行用卡环境的日益改善以及人民银行征信体系的建设使用，为农业银行信用卡产业的加快发展提供了有力的支持。
3.同业竞争的日益激烈，对农业银行加快拓宽业务收入渠道提出了更高的要求。当前，随着银行业的全面对外开放，外资银行将纷纷抢滩国内金融市场，而投资成本低､收益可观､风险较小的中间业务将成为外资银行竞争的焦点。面对国内同业，工行､中行和建行已经完成了股份制改造，其管理和品牌等比较优势日益凸显，这无疑对农业银行奋起直追､加快拓宽业务收入渠道提出了更高的要求。
四、中国农业银行发展中间业务的制约因素
1.中间业务收入水平偏低，没有形成规模效应。虽然近几年农业银行通过加快有效发展中间业务得到了迅猛发展，业务收入逐年增加，但是中间业务收入在全行总收入中的占比仍然偏低，对全行经营利润贡献太低，与西方发达国家相比存在着非常大的差距，规模效应尚未形成，同时也意味着中间业务还有较大的发展潜力。
2.开展的中间业务范围狭窄，服务品种单一，结构不尽合理。农业银行目前开办的主要是劳动密集型､技术含量低的传统中间业务，而且仅局限于传统的结算､汇兑､代收代付､信用卡等业务品种，中间业务收入主要来源于银行卡､汇兑结算和代收代付业务手续费收入，银行卡业务收入连续几年都占比较高，收入结构尚不合理。另外，大多数中间业务只注重于面向国有､集体企事业单位，而忽视对非公有制企业提供中间业务服务。
3.中间业务收费缺乏统一规范，存在少收､漏收､免收手续费的现象。商业银行开展中间业务的目的主要是为了开拓新的效益增长点，不断改善业务收入结构，是以收取手续费为主要目的的金融服务性业务。但在实际经营运作中，有的银行长期以来受传统经营观念的束缚及客户金融意识较弱等原因的影响，对中间业务没有合理的定位和规定，缺乏足够的认识，把中间业务当作拉拢客户和稳定存款的一种手段。
4.科技支撑仍然不足，知识密集型中间业务人才匮乏，业务规模和服务层次受到限制。一是收费手段仍然比较落后，缺乏机系统支撑，手续费自动扣收的中间业务项目占比较小，基本上靠柜员手工操作。二是发展新的中间业务技术支持滞后，创新能力较低。。三是中间业务人才匮乏。随着金融体制改革的不断深化，同业竞争的愈演愈烈，迫切需要一批高素质的金融人才来推动中间业务的发展。
五、关于中国农业银行进一步发展中间业务的建议
相比而言，农业银行中间业务整体上尚处于起步阶段，自发、分散、低收益的弱点暴露无遗。这就要求农业银行既要及时确立不断提高中间业务收入占比，迎头赶上其他商业银行的营销目标，又要本着发挥优势、避强击虚的原则，科学、合理地选择拓展中间业务的目标市场。
一、彻底转变经营观念，更新经营思想，调整经营战略
要从农行发展战略角度出发，把拓展中间业务工作纳入重要的日程，要像抓存款、抓信贷资产质量的提高一样抓中间业务的发展，使之成为支柱业务。摒弃“以存款论英雄”的陈旧思想，真正建立起以经济效益为中心的经营管理体制。树立农行的金融服务意识，提高服务素质和服务技巧，转变服务态度和服务作风，处理好资产负债业务与中间业务的关系，使三者的发展相得益彰，形成良性循环。
二、树立现代化市场营销观念，大力开展“数字营销”和“品牌营销”
农行要通过整体的市场营销策划，选择适当时机，发挥整体优势，结合整体业务，有计划、有系统地开展宣传营销活动，向社会推销中间业务品种，在公众中树立全新的整体形象。通过广告、公关、促销等手段，塑造农行产品的良好形象，使产品具有独一无二的特征，使
客户产生拥有该产品的美好憧憬。为此要对品牌的命名、内涵、特色和内容进行详尽规范，让产品具有鲜明的个性特征;同
三、规范中间业务收费标准，加快中间业务的发展
农行中间业务收费应该以农行投入的全部成本为底线，并且适当考虑农行合理利润、风险补偿和服务差别，最高标准通过行业协会自律确定，并参考国外银行的收费标准，形成农行合理的中间业务收费标准和价格形成机制，从而真正建立起完善的农行发展中间业务的利益驱动机制，为农行中间业务的发展打下一个良好的运营基础。
四、完善技术水平，提高科技含量。
坚持科技兴行策略，增加业务品种的技术科技含量。加大科技投入力度，应集中组织银行的人力、物力和财力，研制、开发或引进全行通用的、具有一定超前性、能满足客户多种需求的软件系统。并且还应及时总结基层行研制开发的科技成果，避免重复开发，促进科技成果尽快得以应用。
五、采取有力措施，加强中间业务的风险防范与管理
中间业务要避免其风险，必须采取一些有力的防范措施。具体说来，一是要加强对客户的评估和调查，慎重地对待各种担保和承诺。二是要制订相应的保护措施。三是要加强风险分析和预测，根据业务风险大小采取相应措施，分散、转移和化解风险。四是将操作和监督分开，强化约束机制。五是要按照客户的信用等级和业务的性质以及风险系数大小进行合理定价。
推荐第3篇：银行中间业务比较
中外银行中间业务比较分析
摘要 ：文章介绍了中国银行与国外银行中间业务的区别与优劣势的分析，在各个层次进行研究，重点突出了我国银行中间业务的一些优势，以及与国外银行中间业务的差距，通过调查得出中国银行中间行业的特点，了解中国银行中间业务的收入方式，发展过程，规模，结构，品种等方面，详细的说明应如何利用比较的方式来提高中国银行中间业务的收入，并提高利用价值，在更好的为大家服务的基础上，提高自身的业务收入。 关键词：银行 中间业务 收入 比较
中间业务是指不构成商业银行表内资产或负债，并形成银行非利息收入的业务活动。中间业务作为银行业三大支柱业务之一，具有高盈利、低风险和收入稳定等诸多优点，是衡量银行经营水平和竞争能力的主要标志。我国商业银行与国外商业银行中间业务的发展水平相比，在数量、质量上还存在很大的差距和不足。本文拟分析中外商业银行中间业务之间的发展差距并提出国内商业银行发展中间业务的对策。 同时文章以比较的角度上，重点介绍了两者之间互相需要提高的不分，了解的同时分析其中的厉害关系。
1银行中间业务简要介绍 支付结算类中间业务，指由商业银行为客户办理因债权债务关系引起的与货币支付、资金划拨有关的收费业务，如支票结算、进口押汇、承兑汇票等。银行卡业务，是由经授权的金融机构向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。代理类中间业务，指商业银行接受客户委托、代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务，包括代理政策性银行业务、代收代付款业务、代理证券业务、代理保险业务、代理银行卡收单业务等。 担保类中间业务，指商业银行为客户债务清偿能力提供担保，承担客户违约风险的业务。包括银行承兑汇票、备用信用证、各类保函等。承诺类中间业务，是指商业银行在未来某一日期按照事前约定的条件向客户提供约定信用的业务，包括贷款承诺、透支额度等可撤销承诺和备用信用额度、回购协议、票据发行便利等不可撤销承诺两种。交易类中间业务，指商业银行为满足客户保值或自身风险管理的需要，利用各种金融工具进行的资金交易活动，包括期货、期权等各类金融衍生业务。 基金托管业务，是指有托管资格的商业银行接受基金管理公司委托，安全保管所托管的基金的全部资产，为所托管的基金办理基金资金清算款项划拨、会计核算、基金估值、监督管理人投资运作。
咨询顾问类业务，是商业银行依靠自身在信息和人才等方面的优势，收集和整理有关信息，结合银行和客户资金运动的特点，形成系统的方案提供给客户，以满足其经营管理需要的服务活动，主要包括财务顾问和现金管理业务等。其他类中间业务，包括保管箱业务以及其他不能归入以上八类的业务。
2银行中间业务国内外现状比较 2.1 中间业务创新品种比较分析 从时间上观察，西方国家中间业务的创新时间是从上世纪60年代开始的，而我国则是在1979年之后，两者相隔时间近20年。当然这与我国的经济体制相关，在改革开放以前，实行的是计划经济体制，国家金融比较脆弱，不具备大规模金融创新的实力，而在实行改革开放以后，政府首先提出对我国金融体制的改革，加快了我国金融机构尤其是银行的发展步伐。
从整体上看，西方国家中间业务的品种及技术含量明显优于我国，尤其80年代后，西方国家创新出大量的期权、期货等金融衍生产品，而我国目前的金融衍生产品仍比较缺乏，只有少数的几种衍生产品。这与我国的金融市场发展程度有关，虽然在20世纪90年代初，我国就尝试过金融衍生业务，但由于各种原因发展较为缓慢。直到我国加入WTO，金融业对外开放以后，决策部门为了进一步完善我国的金融市场，不断的探索与开发各类金融衍生产品，加大金融创新力度。 美国银行中间业务收入占比平均在50%以上，其中花旗集团中间业务收入平均占比为61.85%，属于同行业最高，中间业务收入占据了它们总收入的半壁江山。而我国中间业务开展得比较早、业务较大的中国银行中间业务收入占总收入的平均水平也才13.99%，与国外水平相差近三四倍，此外建设银行、工商银行、交通银行平均水平达不到10% 。
2.2 我国中间业务收入占比低于国外的原因
我国开展中间业务的起步时间晚，整整落后西方发达国家20年，在经营策略上没有引起足够的重视，仍以传统的资产负债业务为主。甚至还有一些银行在提供中间业务时不收费或只收取少量的手续费。
我国中间业务创新品种匮乏，尤其是金融衍生业务方面。而我国银行衍生中间业务量极少，从2007年中国建设银行中间业务量统计数据中显示，2006年全年该行交易类业务金额才5627亿元，主要是因为在最近几年，我国才陆续推出一些金融衍生工具。
2.3 中间业务收入结构比较分析
在美国前20家大银行非利息收入构成要素中，托管业务收入，传统的银行手续费收入，投资银行业务收入，证券交易收入，保险收入，信用卡业务收入等所占比重较大，构成美国商业银行中间业务收入的重要来源。在1996-1998三年中间业务收入中，传统业务手续费收入占比年均为15.55%，托管业务手续费收入占比年均为14.69%，保险业务收入占比年均为12.67%，信用卡业务收入占比年均为12.75%，而中间业务收入占比最高的是资本市场收入，年均占比达到22.39%，其中投资银行收入，证券交易收入所占资本市场收益的70%以上。三年间各类中间业务基本呈稳定发展态势，但衍生交易量收入1997年、1998年下降明显，1996年占资本市场收入的比例为54.34%，19 97年下降到49.76%，1998年则下降到31.62%，当然这与1997年的亚洲金融危机有关。
而在我国，中间业务收入占比排在前面的是人民币结算业务收入、代理业务收入、银行卡业务收入。外汇中间业务收入和担保承诺类业务收入的占比极少。 综合以上分析，我国银行中间业务收入占比最高的是结算业务收入，而美国则为资本市场收入。这与我国近年来国际贸易的快速发展密切相关，导至国际结算业务成为银行的一大亮点。而美国银行之所以能在资本市场方面取得巨额收益，主要是因为美国对银行实行的是一种混业经营的模式，银行可以参与证券、保险行业，同时由于美国金融市场发育相对完善，金融产品丰富，因此为银行发展衍生业务提供良好的基础。
银行卡业务收入与西方国家大体相当，这与我国商业银行银行卡近几年的迅速发展有重要联系。但是我国发行的银行卡多为借记卡，约占95%以上，贷记卡只有1%左右。每年银行卡的交易额中80%以上是存取款交易，真正的刷卡消费金额只有2%左右。 而国外银行卡交易主要是刷卡消费，逐步实现货币电子化。因此两者的收入来源性质是不同的。 3银行中间业务国内外发展比较 3.1经营范围和品种比较
西方国家商业银行经营的中间业务种类繁多，尤其是在各国纷纷打破分业经营的限制，实行混业经营以来，为满足客户各种需求，商业银行的金融产品日新月异、层出不穷。如素有“金融百货公司”之称的美国银行业，其中间业务的范围涵括：传统的银行业务、信托业务、投资银行业务、共同基金业务和保险业务。他们既可以从事货币市场业务，也可从事商业票据贴现及资本市场业务。这一点我们可以从美国商业银行的非利差收入构成中得到反映，以美洲银行为例，美洲银行的非利差收入构成主要有以下11项内容：存款帐户服务费、银行卡服务费、信托服务费、其它服务费、交易收入、私有权益投资服务费、贷款销售服务费、证券销售服务费、其它收入、分支机构及业务销售收入、投资银行费。 相较之下，由于我国商业银行中间业务的起步较晚以及对银行业实行严格的分业管理等因素，中间业务的发展受到了极大的限制，从事的业务范围很窄，金融创新能力差，金融产品单一，缺乏吸引力。从上述现状分析中可以发现，目前，在我国商业银行中间业务中起主导作用的是那些筹资功能较强、日常操作简单的结算类、代理类业务，而层次较高、为市场提供智力服务而从中收取手续费为主的业务很少，由此带来的直接结果是盈利能力低且缺乏专业经验。
3.2业务规模和收入水平比较
根据国际清算银行1999年发表的《国际金融市场发展报告》，1983年至1986年美国银行业的中间业务量从9120亿美元增长到121880亿美元，从占银行所有资产的78％上升到142．9％，其中7家最大银行的中间业务比贷款业务要多出一倍多，居于美国银行业前列的花旗、美洲等五大银行集团1988年的中间业务活动所涉及的资产总和已超过2．2万亿美元，而同期这几家银行资产负债项下的资产总和为7800亿美元，资本总和近450亿美元；中间业务3年来平均增速为54．2％，远远高于资产总额年均9％和资本总额年均21．6％的增速。 从中间业务的收入看，西方商业银行在1980年至1990年的10年间，非利差收入占总收入的比重都呈快速上升趋势，如美国银行业非利差收入占总收入的比重从1980年的22％上升到了1996年39％。1997年美洲银行非利差收入占总收入的比重为44％，花旗银行的比重为51．8％，大通银行的比重高达52．7％。与之相比，我国四大国有独资商业银行中间业务的总体发展水平低、效益差，非利差收入占总收入的比重从1994年至1998年一直在6．7—9．6％之间徘徊，到1998年收入比重又回落到7．25％，仅占美国银行业1990年年均水平的22．66％。就单个银行比较，与国际商业银行的差距更大。目前，就中间业务收益占全部收益比重而言，中国银行约17％，中国建设银行约8％，中国工商银行约5％，中国农业银行则低于4％。 3.3服务手段比较。 国外银行业中间业务的服务手段科技化程度高，以美洲银行和大通银行为例，美洲银行支付网络发达，有45万个间接自动转帐帐户，具有多种帐户服务，其设置的超级帐户既方便、灵活，又便于管理，1998年存款帐户服务费和其它服务费收入达32亿美元。大通银行凭借其强大的支付系统和市场推销能力在银行卡方面获得了巨额的服务费收入。相比之下，我国商业银行的中间业务服务手段相对落后，科技化程度低，表现在缺乏高效、快捷的结算、支付系统，缺乏健全、科学的核算体系，缺乏完善的管理信息系统，通讯网络、计算机应用软件配套能力差。
因此尽管也建立了电子联行、电子清算中心等收付和清算系统，但这一系统覆盖面有限，速度也有待提高；支付系统尚未联网，各家银行又各自为政，例如信用卡，只局限于某一家银行的通存通兑，特约商户支付，没有真正意义上的“一卡通”；客户服务系统滞后，网上银行、家庭银行、电话银行业务难以开展。
推荐第4篇：银行 一季度工作总结 中间业务 存款
中国农业银行湖南省分行营业部
2011年一季度工作总结
2011年一季度，我部认真领会和贯彻省分行年初工作会议精神，紧紧围绕率先建设长沙地区最好银行的企业愿景和营业部三年发展规划总体目标，按照‚以业务提速为主线，以经营转型为重点，以机制创新为手段，以基础建设为关键‛的总体工作思路，业务提速与发展提质并重，经营转型与基础管理并举，充分理顺营销新体系，释放经营活力；有效传导考核新机制，推动价值创造；全面打造行为新规范，力促风气转变，上下齐心推动‚春天行动‛全面发力，实现2011年业务经营开门红，为全年工作措施的有效实施，为年度工作目标的顺利实现奠定坚实基础。
一、取得的主要成绩
（一）业务经营实现有效突破
1、各项存款总量提升，对公负债发展强劲。
季末，人民币各项存款余额399.3亿元，较年初净增50.4亿元，同比多增36.1亿元，完成省分行一季度目标计划的154.2％。其中，储蓄存款余额218.8亿元，较年初净增20亿元，同比多增2.3亿元，完成省分行一季度目标计划的87％；对公存款余额180.49亿元，较年初净增30.4亿元，同比多增33.8亿元，完成省分行一季度目标计划的313.6％；外币存款（含同业）余额 万美元，比年初净增 万美元，完成省分行目标计划的 ％。
2、各项贷款发展平稳，信贷结构持续优化。
季末，人民币各项贷款余额348.84亿元，较年初净增28.38亿元，其中法人贷款累放 亿元，其中AA级以上法人贷款累放XX亿元，占 1 季度累放额的XX％，个人贷款净增5.38亿元，占贷款季度贷款净增额的18.96%。
实收利息 亿元，同比增加 亿元，贷款到期收回率达 %，比上年末提高 个百分点。
3、中间业务结构改善，新兴业务发展喜人。
季末，全行中间业务收入9312万元，完成省分行季度目标的84.96％，同比增加4403万元。其中，信用卡及收单业务收入 万元，电子银行业务收入 万元，国际业务收入 万元，代理各类保险收入 万元，结算手续费收入 万元。
特别是三一重工‚内保外贷‛实现 万元，中联重科中期票据 万元。
4、财务状况明显改善，盈利能力进一步增强。
一季度实现各项收入 亿元，各项支出 亿元，实现拨备后利润 亿元，完成省分行目标计划的 ％。
截至一季度末，营业部实现拨备后利润21,683万元，较同期增加4,391万元,增幅25.4%；
（二）基础管理开启全新局面
1、全面启动‚四大基础工程‛建设，大力夯实发展基础。
为全力贯彻上级行关于深入开展‚基础管理提升年‛活动指示精神，紧密联系营业部基础管理中的重要薄弱环节，新一届党委郑重提出在全行大力实施以客户建设、网点转型、会计/信贷基础管理和人才队伍建设为内容的‚四大基础工程‛，并将其列为本届党委的头等大事，制定多项实施办法强力推进，力争用2-3年的时间，全力推动营业部客户结构不断优化和群体有效壮大、网点营销主战场地位的极大提升、会计/信贷操作风险有效管控和适应跨越发展需要的人力资源充分供给等目标，切实推动营业部实现内涵式加速度发展。
2、切实维护和谐发展有利环境，全力稳定整体经营局面。一季度，正值元旦、春节及‚两会‛召开，面对信访维稳与舆情控制压力骤然抬升，各项工作任务压头，综合改革深入推进的严峻形势，营业部毫不松懈地抓好稳定工作，一方面强化对特殊群体员工的人文关怀，竭尽所能改善待遇条件，另一方面强化信访维稳属地管理责任，构建主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员分工负责的信访维稳工作格局，确保全辖未发生重大上访、群访事件，无重大负面新闻及‚两会‛期间平稳过渡。全行积极向上、和谐稳定的发展环境得到有效维护。
3、稳步推进各项支持保障工作，序时实现阶段目标。后台集中工作有序推进，监控中心、现金中心、远程授权中心各项筹备工作已全部按计划启动。至一季度末，部分员工已进驻通宝大厦办公，并按计划顺利实现监控中心试点；中心机房搬迁方案经全体技术员多次研究讨论、反复修改、调整优化，已形成了较为全面、较为成熟、较为系统的最终版本，并已进入紧锣密鼓的前期演练，为中心机房的顺利搬迁奠定坚实基础。
（三）文化深植取得明显成效
1、员工凝聚力进一步增强，人心思齐共谋发展。
大力开展‚文化深植年‛各项活动，在加强核心文化理念和企业愿景宣导同时，结合我部工作实际，一方面通过各种内部新闻载体，广泛宣讲改革核心思想、新型机制办法等内容，大力促成改革理念广为接受，企业愿景深入人心的良好局面；另一方面，通过高规格承办省行客户答谢会，举办本部新春团拜会和有益文娱活动等方式，展示全新企业形象，丰富员工业余生活，极大增强员工自豪感和自信心，并极大提升团队凝聚力，切实营造出勤奋工作，快乐生活的工作氛围。
2、班子战斗力进一步改善，求真务实率先垂范。
3 新一届党委班子高度重视工作作风建设，通过一系列行之有效的机制办法，以身作则大力推动从严治行，亲身示范强力推动精细管理、身先士卒倾力推动务实经营，‚营销在一线，调研在基层、办公在大堂‛，极大鼓舞全行士气，有效提振员工精神。
3、干部执行力进一步提升，令行禁止指挥得力。
经过工作磨合和全新干部管理机制的推行，新一届党委班子对领导干部‚高标准、严要求、求实效‛的工作要求已得到包括中层骨干在内的全行上下基本认同，各级领导干部对党委战略意图的领会、思路理念的共识和政策措施的拥护已成为一种自觉行动，工作布臵重传导到位，工作过程有情况反馈，中层干部带头依法合规、落实经营转型、注重工作督办、践行服务基层的理念得到初步贯彻，干部执行力水平跃上一个全新台阶。
二、主要工作措施
（一）深化经营转型，调整业务结构，推动业务经营迈上新台阶。
1、有效理顺营销体系，实施源头性客户营销，大力拓展目标客户，全力推动对公业务全面发力。
一是严格落实省行‚八个到位‛管理要求，加快对公营销转型。（1）加快理顺对公营销体系。在有效澄清各支行、大客户部各项业务指标底数基础上，严格确定各营销单位营销的客户范围，严肃营销纪律，有效落实存量客户管户经理、管户责任和激励政策，切实理顺分层经营营销体系，有效推动名单管理和团队运作等机制。（2）大力推动对公客户拓户工作。根据我部计划要求，4月底前各营销单位必须全部建立目标客户名单，为此我部在继续扩大对世界500强企业地区总部、中央级和省级企业本部、省市国资委下属企业本部、省级以上优质房地产开发企业等大行业、大系统、大机构客户等源头性、系统性客户及重点项目、重点单位进行营销的同时，通过地方政府、工商、税务等多种渠道，收集整理了长沙市小巨人、
4 三百之星企业名单、长沙市工业百户重点企业、2010年度长沙市工业经济工作先进单位、长沙市2011年‚两帮两促‛活动136家企业和100个重点项目以及福建商会、浙江商会名录等企业信息，并要求各支行因地制宜，选取辖内纳税或销售额前50强等重点企业，作为各支行发展的目标客户范围，有针对性地开展客户拓展工作。（3）完善各项营销机制，有效开展对公产品推广竞赛。制定了客户基础建设、客户经理管理和绩效考核、对公营销突出贡献奖励等一系列对公业务管理办法、并组织实施对公客户基础建设项目；制定并实施实施代理保险、第三方存管、国际业务等多项对公产品推广竞赛活动方案。
二是着重强化对公负债业务战略地位，实施对公存款综合营销。（1）落实全辖规模存量纯负债客户营销方案，有效拓展大型目标对公存款客户。一季度，系统性、源头性新老对公存款客户，如省财政厅、中南传媒等，对我部对公存款实现历史性突破贡献巨大，至3月末，仅上述两客户就分别贡献时点存款余额 亿和5亿元。（2）大力开展对公产品综合营销，带动催款持续增长。我部通过强化现金管理平台、本利丰、双利丰、企业网上银行、代发工资、公务卡代理国库集中支付、水电费代收等产品的综合营销，为客户提供全方位、多元化服务，有效锁定集团性、系统性客户并带动上下游公司的存款增长；（3）全面推动同业存款营销。在继续重点营销湘财、方正、财富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期货公司的基础上，大力营销其他非银行类同业存款资金，并积极组织中国银行、农发行、信用社等本地银行类同业存款资金。
三是着力调整改善对公资产业务结构，推动资产业务优化升级。（1）以提高综合回报率为目标，妥善安排信贷计划。在银根紧缩的大背景下，准确把握上级行政策导向，及时传达和贯彻执行省
5 分行‚保重点、调结构、严监控‛的信贷计划政策，将有限的信贷规模资源投向定价水平高、风险低、经济资本回报高的优质客户和项目上。每日监控全辖的贷款收回和投放情况，一季度，我部落实实体贷款规模XX亿元，确保了‚三一重工‛、‚中建五局‛等优质客户的贷款需求，月度、季度规模严格做到规模不超额、不节余，同时有效改善信贷结构和综合回报收益。（2）明确战略性客户名单，实施倾斜性营销方案。根据现有资产客户情况，筛选出对我部对公业务贡献较大、发展空间较大的战略性客户，从客户经理管理、信贷资源配臵等方面，加强营销管理，优先计划安排。目前已明确的战略性客户包括XX在内，共计XX户。（3）努力改善行业和客户结构，做好新客户（增量）调查授信工作。重点对长沙银行综合授信20亿元、对恒盛集团综合授信6000万元、浏阳河酒业特别授信1.2亿元、芙蓉国集团增量授信1亿元、新奥燃气综合授信1亿元、未名生物综合授信1亿元、湘锰电表综合授信2000万元、辣妹子固定资产项目贷款3000万元以及先导区土地储备项目3.8亿元等。（4）创新中小企业服务方式和服务产品。针对湖南钢材大市场、三湘机电市场及南湖大市场客户的融资需求，推出‚厂商银‛、‚多户联保‛‚工程机械设备按揭贷款‛等同业同质类中小企业融资产品，抢占市场客户，提高市场份额。同时提高中小企业贷款审批效率，完善财产抵押制度和贷款抵押物认定办法，采取动产、应收账款、仓单、股权和知识产权质押等多种抵押担保方式，缓解中小企业贷款抵质押不足的矛盾，建立和完善中小企业金融服务体系，提高同业竞争力。
四是有效推动中间业务重点领域营销，切实提高综合回报。（1）持续稳定传统财务顾问费收入来源。通过对已实现投放和新增贷投放信贷客户的着重营销，有效实现新财务顾问费收入来源的不断扩
6 大，并通过调整原贷款结构，提高综合回报率。（2）切实加强重点客户维护，增加综合收入来源。通过重点营销，跟踪维护，一季度，我部实现长沙县财政代理手续费收入600万元，三一重工、长浏高速、中联重科等重点单位财务顾问服务收入2000万元；同时通过对中联重科和三一重工两个超大客户的重点维护，深度营销，分别实现国际业务收入XX万元和XX万元，占全辖对公国际业务收入的XX%。另外，还开展了年结算量1000万美元以上客户联合营销工作，有效拓展了浏阳花炮、创元铝业、盛荣化工、瑞祥新材料等重要客户，实现国际结算量达1000万美元以上客户XX家，其创造的国际结算总量达XX万美元，约占全辖累计完成量的XX％。（3）着力强化重点产品营销，提升整体收益水平。一季度，我部着重加强产品综合营销在中间业务收入实现上的作用。以第三方存管业务为切入点，突出本地券商营销，做大规模，全面提升合作效益；重点拓展银期转帐、银商通新业务，积极营销本地期货公司保证金到我行开户，并充分利用期货公司力量，扩大银期转帐签约客户数。同时，继续深化与宁乡御邦生猪交易中心，湖南九丰交易中心银商通系统合作；并正积极与总行沟通，争取长沙南方农产品交易中心银商通早日上线；对全行重点客户、‚三农‛客户，逐支行逐客户上门营销，落实目标任务；继续加强保险代理营销，努力提高财产险代理业绩，增强保险代理网点经营创利能力；加大重点外汇业务产品推介宣传工作，促动支行有效营销。
2、精心部署春天行动，深入推动网点转型，强化个人高端客户营销，不断掀起零售业务营销热潮。
一是抢抓黄金时节，全力推动‚春天行动‛综合营销。（1）第一时间进行‚春天行动‛全行动员，抢抓工作先机。经过精心筹备，在2010年12月26日省分行‚春天行动‛动员大会结束当晚，立即
7 组织营业部动员会议，以最快的速度进行深入发动，落实方案、制定措施、全面部署。（2）多层次组织高端客户活动，为全面营销进行预热。继营业部高质量承办省分行2011年高端客户答谢会后，营业部各支行也利用春节前后黄金时机，纷纷举办辖内高端客户答谢会，并由营业部统一精心准备答谢礼品，充分融洽银客关系，为一季度综合营销奠定客户基础。（3）开展多项专题营销活动，不断掀起营销热潮。一季度，营业部在全辖统一组织了‚农行送福到万家‛宣传营销活动并分阶段筹备了丰厚礼品。春节前，集中开展送‚福字‛、送‚春联‛的营销造势；春节后，大力实施‚存款有礼‛营销活动；各支行、各网点还根据自身特点，大力开展营销‚进市场、进社区、进学校、进机关‛等四进活动，掀起一波又一波营销高潮。
二是提速网点布局和建设，科学分类管理，强力推动网点转型基础工程。（1）如期完成网点布局规划，有力指明网点建设发展重点。截至3月6日，已经完成了城区网点的分析与筛选、选址与勘察、评估与建议及最终的成果报告。计划三年内通过新增、迁址、升级，使长沙城区网点总额达到89个，并根据需要新增离行式自助银行，有效实现科学规划和前瞻布局。（2）加强网点建设流程管理，大力推动在建项目施工进度。针对网点建设流程繁琐的特点，我部专题研究网点建设项目从选址勘察到建设完工、项目后评价等工作的流程分工，将网点建设的30个流程落实到具体时间，落实到个人，切实提高网点建设工作效率。截止3月末，全行新建完工网点XX个，新报审批网点XX个，网点建设进度不断加快。（3）创新分类分级管理模式，强力推动网点单产提升。我部制订了《营业网点分类分级管理实施办法（试行）》，根据功能定位、赢利水平和贡献度，将网点统一划分为4类，根据存款增量、客户结构、销售能力、收入水平等，每个类别又分为3级，实施‚分类指导、分级推进‛，
8 并通过切块资源竞争性配臵，激励和调动网点员工的工作的积极性和主动性，推动网点你追我赶，创先争优，藉此全面提高网点创效水平。（4）强力推动网点转型，夯实零售业务发展基础。根据当前网点转型的现状，营业部已将网点转型纳入今年乃至今后三年发展的重中之重，并将网点转型作为‚四大基础工程‛之一，制定相应办法，提出明确目标，着力提速硬件改造升级，狠抓网点服务能力和服务水平大力提升。为确保网点转型各项工作落到实处，发布网点转型建设基础工程一号指令，从落实网点人员编制、客户经理配备、持证理财人员到位、标杆网点建设、贵宾客户分层维护责任落实等方面推动全辖网点转型加速进行。
三是实施客户建设基础工程，全面提升竞争实力。（1）在运作方式上要严格落实分层经营，实行专业团队运作。着重完善以财富中心、支行理财中心、精品网点贵宾理财室‚三位一体‛的贵宾客户分层维护体系，加强中高端客户的维护管理：营业部以财富中心为平台，营销维护白金卡以上客户；支行建立本行金卡（含）以上客户名单制管理，并按‚一对一‛、‚1+N‛模式配备专职个人客户经理、理财顾问和专家团队；对所有储蓄存款余额10万元以上的客户指派客户经理，落实管户目标责任，并明确客户经理包客户关系维护、包零售产品营销、包客户等级提升的‚三包‛责任，全面提升个人中高端客户的管户水平。（2）在客户维护上有效分解营销责任。从支行行长、前台部门总经理，到支行副行长、前台部门副总经理，直到客户经理，均明确了相应层级的客户维护目标和职责。（3）在营销策略上灵活高效。对个人高端客户以加强关系维护、定期走访、产品渗透、资讯服务、关怀答谢等多种方式开展营销。（4）在机制建设上，要专项配臵资源、严格考核兑现。3月末，我部10万元以上优质客户净增3372户，完成省分行春天行动任务的98%，在全省
9 排名第三。特别是500万元以上客户净增7户，列全省第一，中高端客户维护和拓展工作初见成效，客户认可度逐步提升。
四是完善个贷经营模式、促进个贷健康发展。（1）顺应宏观环境，促进个贷业务转型。一季度，适应国家宏观紧缩趋势，我部及时调整思路，大力营销收益较高的个人生产经营和个人消费类贷款，增强对利率、理财顾问费的议价能力，促进个贷业务从数量的扩张向质量的提升转变。（2）不断理顺业务流程，切实提高工作效率。充分发挥个贷集中经营对基层行营销的服务、保障作用，每个环节均严守操作流程和时限，每笔业务均完成所有环节；同时积极响应支行工作要求，联动营销、上门服务，以高效标准的服务促进个贷业务又好又快发展，一季度实现新增个贷XX亿元。（3）逐户建账、定期催收，切实做好贷后管理，严密防范风险。
3、大力实施培训先行，积极创新营销模式，着力开展重点突破，实现零售中间收入有效突破。
一是广泛宣传铺就营销声势，全面培训提高产品营销技能。有效利用网点展示台柜、宣传折页、LED显示屏、高档楼宇广告、网上银行、短信等方式，大力宣传我行各项零售中间业务，如理财、保险、黄金等，同时加强大堂经理、低柜柜员和个人客户经理的现场营销推广，构建全方位的营销攻势。二是对每项业务、每个产品，我部都在深入研究产品特性，准确把握产品的特点、卖点及风险点的基础上，通过深入网点现场宣讲、透过网络在线培训、召集会议集中学习等方式，将产品营销知识有效传导至网点一线，确保营销工作落到实处，切中要点。一季度我部个人中间业务收入实际入账923万元，其中实现个人结算业务收入805万元，个人理财顾问收入50万元，个人理财产品收入25万元，贵金属业务收入28万元，个人国际结算收入和住房公积金委贷收入共15万元。由于省分行未下划收入，因此代理基金收入暂未反映，这部分约25万元。三是创
10 新直销模式，开展主题营销，大力推动信用卡、电子银行产品营销。准确把握信用卡、电子银行业务适用人海战术的特点，向社会公开招聘了一批从事信用卡、电子银行的直销人员，组建了信用卡/电子银行直销中心，专业从事信用卡、电子银行产品营销工作。这一模式在一季度取得显著成效。至季末，各项信用卡、电子银行指标 ；同时重点抓好大型市场专题营销活动，向专业市场优质客户重点推介以转账电话为主体的电子银行产品组合，并开展扫门店等营销宣传活动，取得了明显的实效。仅3月2日雨花区支行在长沙高桥大市场家电百货城举办“‘e市场 赢轻松’电子银行产品走进专业市场” 大型营销活动中，就办理转账电话40台，为300多名客户办理了网上银行、短信通、手机银行等电子银行业务，发放宣传资料3000余份，赠送小礼品1000余份。
4、切实加强市场研究，重点支持优势产业，全面强化综合营销，大力推进‚三农‛业务。
一是以加强市场研究带动营销工作针对性有效提升。一季度营业部积极配合上级行组织的支持春耕备耕及抗旱工作、重点县域支行县域基本情况等调研工作，并针对调查结果制定营销计划，有效锁定营销目标。二是紧紧围绕客户建设基础工程和六项核心发展计划要求，拓展县域资产业务。加强对政府支持的农业产业化等企业营销，支持符合条件的房地产、医院、学校、电视、供水等县域基础设施和小城镇建设，扶持产权明晰、管理规范、信誉度高、市场前景好的县域小企业发展，紧握新型农村合作医疗和医药卫生体制改革、特别是国家加强县医院建设的历史机遇，择优发展县域机构业务。三是突出县域财政资金、代理业务的营销，大力提升对公负债市场份额。紧紧抓住省管县财政体制改革的机遇，利用新农合、新农保等项目，巩固代理各级财政国库集中收付业务，加大对养老、医疗等社保基金类财政专户资金的营销竞标力度，推进部队、海关 11 等系统客户的业务合作和存款吸收，做大国税、地税税费资金代理和省、市、县三级财政非税收入收缴归集业务，加大国土资源部门、住房公积金、水利部门等事业单位大流量资金的营销代理力度。四是积极应对，创新和推广‚三农‛和县域特色产品，增强产品体系对六项计划的支撑能力。加强上下联动，深入研究特色金融需求和同业产品创新情况，大力研发区域性金融产品。当前正在重点研发县域贸易融资贷款、县域油茶林贷款，积极试点我行县域特色小企业联保贷款，加大对‚金益农‛品牌及项下‚三农‛和县域金融产品的宣传与推广力度，确立在县域金融市场的高端和领先形象，提高品牌的知名度和美誉度。五是强化全方位综合营销，提高价值创造能力。积极改变单一营销模式，通过对公与对私产品、传统业务与新兴业务、本币与外币相结合，资产、负债和中间业务相捆绑，大力推动实行交叉营销，同时针对不同的客户群，制定个性化的金融服务套餐，提供一揽子服务。
5、大力实施重点突破，严格落实管户责任，稳步推动基础管理，狠抓不良资产清收。一是主推重点项目攻坚。年初，明确了水利水电、华夏市场、泰阳商城等6大委托资产清收处臵项目作为重点，并将重点清收任务落实到科室、到人，一季度已实现委托资产清收 XX万元，完成省分行一季度任务XX%；同时大力推动经阁铝业、亚华酒店、长元人造板厂和浏阳一中自营不良大户清收工作取得积极进展，力争通过加强外部协调、诉讼、外聘等方式取得清收实效，一季度已实现XX万元，力争年内实现突破。二是力促清收责任落实。通过明确管户责任人、清收计划、清收目标，有效分解年度清收计划，及时将资产处臵清收计划任务分配下达到支行和委托资产处臵经营部，并制定严格的考核办法和奖惩机制，压力与动力并举，强力推动清收工作务实推进。三是狠抓基础管理提质。在全面做好不良资产处臵基础工作同时，特别强调委托资产基础管理工 12 作的扎实开展。一季度根据总行制度要求，全面完成有清收价值资产的核查工作，同时全力做好尽职调查、估值核查、诉讼时效保全、物权资产清理、档案管理、财务管理等基础管理，并着重加强对清收人员的合规操作和廉洁从业教育，竭力防患操作风险和道德风险。
（二）强化规范管理，优化资源配臵，全面夯实发展基础。
1、全面规范本部管理，强化首脑机关指挥效能。营业部新一届党委成立后，高度重视本部机关对全行作风提振与行为示范的作用。继新班子上任后出台加强本部员工作风建设‚十条规定‛后，2011年一季度，营业部全面认真梳理既有制度办法，借鉴系统、同业宝贵经验，出台了包括继续改善工作作风和强化劳动纪律、规范办公秩序、加强财产费用管理以及员工的关怀和素质提升等四大类十六项制度办法，既高度规范管理，又加强人性关怀，着力营造紧张活泼、和谐干事的工作氛围，着力塑造‚重心向下‛的机关作风。同时，为强化本部‚战斗指挥部‛的中心功能，引领全行工作方向，全力贯彻省分行年初工作会议精神和营业部全年工作思路和目标，按条线分部门下发了年度工作意见并制作年度任务分解表，指明工作内容，明确工作重点，全面增强全年工作计划性，营造指挥得力、调度得当的全行一盘棋工作氛围。
2、大力健全考核体系,突出精细管理与价值创造。以经营计划为目标、以机构绩效考核为主体、以产品计价为补充、以竞赛活动为推手、以价值创造为核心、以经济资本为约束、以赛马机制为主要平台、以行长责任制考核为抓手、以准事业部制和平衡计分卡为工具，充分发掘各种考核手段的优势，构建条块结合的‚矩阵式‛绩效管理体系。主要变化有以下几点：一是在考核对象上作细分。根据各级行机构所承担的工作职责和工作内容，绩效考核体系按机构和人员两个大类，其中：将机构考核对象细分为一级支行、营业部准事业部制部门和平衡计分卡部门、二级支行四类特定主体；将 13 员工考核对象细分为助理以上干部、客户经理、其他员工三类。每一个主体均在全行统一的平台上考核，使得同一层面的考核主体在相同的标准、相同的规则下公平竞争、公开考核、公正评价。二是在考核模式上作选择。在细分考核主体的基础上，根据各主体的工作职责，针对每个主体设计出符合各主体自身实际的考核模式，制定相应的考核办法，以实现对主体的有效考核，确保考核引导意图的贯彻和落实。其中，在机构考核上，对一级支行实施‚三位一体‛，辅之以季度竞赛+计价的考核模式；对营业部直接营销类，对公板块以大客户部下设的多个直营团队以及零售板块下设的个贷中心、信用卡直销中心、财富中心等实行准事业部制考核模式；对营业部营销管理、业务管理类和支持保障类部门实行平衡计分卡考核模式；对二级支行实行综合绩效辅以产品计价的考核模式。在员工考核上，对助理以上干部实行业绩考核+履职评价的考核模式；对客户经理实行全方位的岗位绩效计划书考核模式；对其他员工的绩效以所在单位人均绩效来确定。三是在计价上作调整。在全面梳理上年度产品计价项目并结合上年末机制调研成果基础上，对33种产品实施计价，较往年发生较大调整，首次推行‚二次分配、一次申报‛的计价方式。即：营业部仍按各行营销数据全额配臵计价资源，但要求支行对不同工作岗位确定相应产品的营销基数，超基数部分才进行计价，超过部分由支行进行二次分配，全部计价工资分解到员工后集中向营业部申报，一次兑现到员工，既适当增加支行的调控余地，又进一步体现公平、公开，同时由原来管到支行延伸为管到员工个人，更便于更全面掌握产品计价资源的分布状况，有利于后续分析和资源配制办法的进一步优化。
3、优化费用配臵机制，有效引导业务经营。坚持‚战略引导、价值激励、公开透明、适度调控‛的原则，继续实行全面预算下的业务费用‚报审制‛，采取‚基础+激励+战略+专项‛的模式配臵。 14 激励费用分别绩效考核、EVA增量、中间业务收入、日均存款增量、日均贷款增量，实行万元含量挂钩配臵，预算8000多万元，占比36%。其中激励费用实行与万元含量挂钩配臵的模式，分别按存款、贷款、中间业务收入设臵创造经济增加值标准单位的万元含量，细化资源配臵，与经济资本管理全面对接，力求突出“五个特点”：与考评结果直接挂钩、预算积极、配臵时间前移、配臵系数和总量调控更加完善，费用均衡开支要求更严格，对业务经营的引导作用更明显。
4、强化风险管理基础建设，全面提高风险控制能力。一是切实强化信贷管理综合治理，夯实风险管控基础。大力实施信贷基础工程建设，围绕信贷工作的关键环节设臵控制性指标，从信贷基础、资产质量和信贷队伍建设等方面强化信贷操作风险防患，健全派驻风险经理管理，明确派驻风险经理职能定位，强化派驻风险经理在放款审查、问题整改和风险揭示、驻地行信用业务监督、指导和风险评价上的功能，落实定期会议沟通，有效提高业务效率、降低操作风险，切实提升驻地行全面风险管理层次；加强信贷调查规范管理，对常办业务信贷调查报告及业务申报资料要求进行统一规范，编写了《信贷调查报告及资料规范要求》，拟在四月份下发支行；完善客户评级管理，通过‚明确责任、举办培训、锁定范围、限时定质、辅导业务、督导进度、通报情况‛，多策并举，高效率、高质量完成非零售客户新体系2010年度评级工作；加强中介机构准入管理，高效完成了审计机构的推荐入围以及辖内各支行及大客户部对口审计机构的选定工作，为全面开展评级授信工作做好了充分的准备并根据上级行统一部署，同时完成资产评估机构资格入围的初审工作；加强信贷风险监控工作，强化在线监控、及时提示风险，确保数据报送及时、客户评级到位、风险管控有力；扎实开展各项检查和试点，组织开展全辖信贷业务自律监管、信贷合同自查和‚三
15 项工作‛试点工作，有效发现和化解信贷风险，推动信贷新制度的执行，并为‚三项工作‛在全国的全面铺开提供了宝贵经验。截止2011年3月31日，我部不良贷款余额 万元，比上年减少 万元，不良占比 ，比上年末下降 个百分点。现金收回（含收回再贷） 亿元。全辖到期贷款综合收回率达 %，现金收回率达 %，高于省行计划 个百分点；2011年新放贷款不良率控制在 %以内，潜在风险压降 万元，完成省行年度计划 %。二是创造性完善内控合规机制，狠抓重点治理。以岗位职责规范、目标管理清晰、责任连带追究为标准制定了《营业部管理人员内控合规履职责任连带追究管理办法》，意在彻底改变各层级管理人员对内控案防工作重视程度不高，积极性不够的问题，营造内控案防‚时时有人管、事事有人抓‛的过程管理、全员管理新局面；同时重点做好总行集中审计问题整改及督办、内控检查重点线索核实检查、全辖全面风险排查、团结路支行整体移位检查等工作，专项做好2011年反洗钱工作部署，健全了组织机构体系、明确了岗位职责，全面完成723万户客户风险等级分类；全面动员，有效组织，积极推动省分行《员工合规操作手册》培训学习活动的开展；完善基础工作，推动积分管理全面实施，有效传导积分管理工作要求，明确责任、强化措施，同时对因机构调整造成的员工与单位不对应的问题进行了集中清理，有效理顺积分管理全面推动的基础条件。
5、科学优化运营管理，提高运营综合监管水平。一季度，通过集中管理、强化考核，着手准备全行监管员统一上收工作，加速实现监管独立运作，强力提升监管履职水平；通过实施运营主管准入和委派制度，加强资格认证，积极探索运营主管有效管理途径，努力打造一支专业素质过硬的运营主管队伍；通过强化关键岗位考核，推动内外协调合作，全力提高普通账户对账率和网银对账占比，切实加强银企对账工作；通过上收单位开销户统一管理，从源头上防
16 范案件风险；通过强化会计预警核销管理，推动违规核销现象稳步减少，质量稳步提高；通过加强金库及出纳机具管理，严格按章操作，实施岗位制约，加强预案演练，大力提高员工突发事件处臵应变能力；通过加强与人民银行的资金调拨，做到勤匡算、频调度，有效降低资金备付、坚决杜绝清算差错，实现创效100多万元；通过完善凭证发放和调度，做好新旧版票据发放和回收，进一步加强凭证管理，确保了网点凭证需求，有效防范操作风险；通过周密部署，统一调度，高效完成机构改革后，城区支行及辖属网点行政隶属和资金清算关系在各业务系统中的同步调整，有效理顺经营管理关系；通过稳步推进后台中心建设，加速落实网点减负工程进度。营业部专门成立了运营后台中心建设领导小组，并按部门细分为工作进度，制成详细表格，并有效实施任务分解，明确相关部门及人员职责。监控中心、现金中心、远程授权中心筹备工作已全部按计划启动，至一季度末，工作人员已进驻通宝大厦办公，并按计划顺利实现监控中心试点，下一步监控中心推广工作、现金中心改造、运程授权中心建设等仍将持续推进，坚决确保进度如期推动。
6、全面强化教育检查，提升全员安保处臵能力。一是严格落实安保责任，大力营造‚安全保卫，人人有责‛的工作氛围。从上至下层层签订安保、综治及消防安全责任书。二是狠抓安保教育工作，大力提升员工应急处臵能力。针对一季度重大节日、会议集中的特点，大力开展重点防护期安全教育，督促各单位坚持每月不少于1次安全教育和法规学习；集中组织一次营业间防尾随抢劫和一次应对异地集中守库防非法入侵应急处臵预案演练，有效地提高了员工处臵突发事件的应变能力。三是坚持日常检查与专项检查相结合，有效消除安全隐患。除督促支行、网点坚持例行检查外，同时还对3个金库、38个网点、15个离行式ATM网点均进行了一次不定期全面检查，同时开展了金库、消防、自助设备、头寸押运跟车，110 17 报警及监控设备运行、非现场监控调阅等专项检查，并组织一次全辖消防大检查。四是组织刑事案件防范分析和保安服务评价，强化安保工作内外协作。及时组织全辖案防形势分析和保安服务评价会议，总结一季度案防形势和消防安全工作，重点评估保安公司一季度保安服务情况，认真剖析，查找隐患，提示风险、强化协调、化解矛盾、保障安全。
7、优化管理模式，深化人力资源后续改革。
一是为实现综合改革后机构体系的顺利运转，大力优化人员管理模式。在部门绩效管理上，采用‚平衡计分卡‛与核心业务发展有机结合的模式；在员工考核上，以岗位职责为基础，采取绩效计划书管理模式；在干部管理上，以分管工作为主要内容，采取‚综合绩效＋履职评价‛模式，并配套制订领导干部问责机制，将干部业绩与薪酬待遇和岗位退出同时挂钩；在网点绩效管理上，组织专人指导，有效实现省分行网点员工绩效管理办法落地实施，力争做到科学衡量岗位产出、合理分配岗位薪酬、大力提高员工责任、服务意识，有效增强干部进取履职内在动力。二是根据上级行安排，结合营业部实际，认真做好薪酬体系改革各项准备工作。通过向书本、向同业、向上级学习，正确把握改革精神；通过广泛收集数据，借助科学模型，反复测算薪酬改革有关数据；通过组织对员工学历、职称、工龄等直接影响员工薪酬的基本信息严格核准及员工本人确认，准确核算员工工资收入；通过制订落地预案，充分考虑营业部实际和诸多历史因素，确保在合理拉开员工收入差距的同时，为薪酬落地的稳妥实施提供保障。
（三）加强机制传导，推动文化建设，全力建设员工银行
1、多策并举，深入传导新型机制。年初以来，营业部在广泛学习、科学调研的基础上，制定了一系列关于经营转型、绩效考核、本部管理、干部约束、员工塑造、教育培训等适应改革发展需要的 18 新型机制，为了使营业部相关政策迅速、全面传达到全行员工，我部通过多方途径加强营业部一系列办法的传导。一是加强会议传导。一季度以来，营业部通过包括行务会、行长会及年度工作会议等会议，重点传导2011年考核及资源配臵新机制、费用管理、领导干部履责、员工管理及网点绩效等内容，确保全员了解掌握各项机制办法的核心理念和主要内容。二是组织现场传导。专门组织财会运营部、人力资源部等多个部门，成立若干宣讲小组，自3月份以来，深入支行和网点一线，根据不同宣讲对象，有选择、有重点、有针对性地进行宣讲，并认真听取和收集基层意见和建议，提供个性化的机制指导力求机制有效传导既不走样又适应基层不同特点。三是编印政策解读。我部针对性的编写下发了《2011年度绩效考核办法解读》、《2011年费用资源配臵办法解读》、《2011年产品营销计价办法解读》、《二级支行（网点）2011年度绩效考核办法审查要点》等操作性文本，有利于基层行全面、准确地把握上级行政策，尽早推动业务发展。
2、发挥宣传引导作用，推动新型文化理念养成。因受制于改革延误、机制创新不足等原因，营业部长期以来未能形成适应市场需求、引导人心凝聚的先进文化理念。新一届党委高度重视新闻舆论在促进理念转变、推动文化深植方面的重要作用，以内部网站为阵地，以信息高速传导为手段，以文化深植和理念转型为目标，着力强化党委意志传达、行务信息发布、经验典型交流、热点专题解读，第一时间报道中心工作，以舆论引导开风气之先，以正面报道行激励之效。2010年末改革以来，从方方面面反馈的情况来看，我部上下欢迎改革、拥护改革、推动改革的氛围已愈见浓厚，投身市场、勇于开拓、奋勇争先的营销干劲已深入人心，营业部正在引来凝心聚力、阔步前行的最有利时期。
3、践行人本管理，着力打造‚员工银行‛。一是庄重承诺年内 19 为全行员工办好‚六件实事‛。年初工作会议，党委郑重宣布‚提高员工收入、加快员工培训中心和员工俱乐部建设、统一购买重大疾病或意外伤害保险和组织全员体检、建立员工重病医疗扶助基金、给予县以下乡镇网点经济补贴；改善员工办公环境和条件‛等六件实事，充分彰显‚改革服务群众，发展为了员工‛的人本经营理念，切实让员工分享营业部改革发展的果实。二是大力开展‚人才队伍建设‛基础工程。在认真分析现有人员结构和业务发展需求的基础上，以能力建设为中心，以开展多层次、多渠道、全覆盖的分级分类培训为抓手，以领导班子、后备干部、专职营销团队、专业人才队伍、岗位技术能手等‚五支队伍‛和‚十类人才‛的配备、培养、培训为主要内容，明确各层级单位人才队伍建设的具体工作目标、培养计划、培养方法、培养途径，明确阶段培训重点，逐步完善全行培训体系，并实施考核挂钩，从现在做起，全力培养适应加速发展需要的各类人才，提升员工整体从业技能和职业素质。
(五) 落实党风建设，推进执行力提升，保持干部队伍先进性。一是将从严治行、改进作风作为年度党风建设的基调和主题。今年年初，以党委一号文件下达“进一步从严治行的决定”，从推进高效执行、加强授权管理、理顺工作流程、规范财经纪律、落实信贷纪律、执行廉政纪律、加大责任追究等七个方面提出了从严要求；2月份，从率先垂范、自上而下引导全行干部员工端正态度，改进作风，务实工作，促进发展角度出发，再次下达营业部“党委班子成员改进工作作风十五条措施”，根据班子各成员的职责和分工，严格规定了班子成员在日常工作和具体事务上每周、每月、每季的例行工作，并提出严格落实、轻车简从、倾听意见、求真务实、解决问题、交流反馈等六个方面的工作要求。通过上述措施，倾力打造坚强领导班子，全力推动务实作风形成。二是强力改进本部机关工作方法与工作作风，推行联点督导工作机制。部领导牵头包片，各 20 业务部门主要负责人对口联点，成立11个联点督导工作小组，并用了整整七天时间深入支行网点一线，顺利开展了一季度联点督导工作，专题督导年初工作会议落实和春天行动各项任务进展，并协助支行实施机制落地、四大基础工程1号指令执行和对客户的直接营销，同时以专题督导回复，指导基层改进工作。通过联点督导，真正落实‚调查研究在一线，问题解决在一线，难点突破在一线‛的务实工作作风，推动问题的及时发现和解决，增进决策的科学与有效。三是改进党群工作，推动和谐干事工作氛围成形。建立完善‚党建带工建‛和‚党建带团建‛的工作机制，大力推进‚员工俱乐部‛建设，积极开展有益职工身心的各项活动，‚三八‛妇女节组织全体女工，包括离退休女工在内全体至张家界旅游踏青；利用元旦、春节假期，党委班子成员带头开展‚送温暖、促和谐‛活动，主动关心离退休、内退及困难干部职工，做好信访接待和维稳工作，建立定期联系制度，了解其思想动态，并细致、耐心的做好各项解释工作，努力争取老同志的理解和支持。大力营造全员和谐工作氛围，引领全行员工积极为营业部的改革发展建功立业。
三、存在的主要不足
一季度，在省分行党委的正确领导下，在营业部全体干部员工的奋力拼搏下，营业部各项工作取得了一定的成绩，经营效益、内部管理均打开一些新局面，其中最为宝贵的收获无疑是有效验证了新的组织机构和营销体系的对市场具有充分的适应性，同时，还通过改进作风深入一线，真正发现了工作中存在的不足，并理清了解决问题的思路，主要问题和不足在于：一是客户基础薄弱成为制约营业部当前发展速度与质量进一步提升的最关键因素；二是网点转型建设尽管取得一定成绩，但离真正作为营销主战场地位的要求还有较大距离；三是全员合规文化理念意识正在不断进步，但操作风险隐患仍时有发生，风险治理工作必须进一步加强；四是全新机制 21 和理念虽已全面普及，但要进一步加深全员的理解、接受、支持和自觉遵循还需要持续开展有效工作。
四、下一步工作思路
在巩固一季度经营成果的基础上，下阶段我部将紧紧围绕省行年初工作会议精神和我部主体工作思路和业务经营目标积极开展工作。
一是继续有效深化经营转型，持续推动业务发展提质增速。要继续强化对公业务分层经营、团队运作体系的有效整合，加快零售业务‚三位一体‛贵宾服务体系和网点转型各项工作的务实推进，坚决落实客户名单制管理和客户基础建设工程的贯彻执行，强力推进区域和县域两个市场的同时发力，全力加强系统性、源头性、高价值客户的综合营销，切实改善客户、业务、产品和收益结构，深化产品创新体系建设，推动可持续性跨越发展。
二是继续严格推行新型机制办法，强化考核激励。一季度我部综合改革和机制建设的成效已得到市场的初步检验，事实证明新的营销体系和机制办法具有较强的市场活力。根据一季度工作任务完成情况，我部将立刻组织各层面的阶段考核，落实各项机制办法的执行，及时兑现奖惩，开展履职沟通，有效激励先进，鞭策后进，推动全行争先创优、你追我赶良好氛围的持续升温。
三是继续全面推动各项基础建设，强化加速发展的基础支撑。要全面深化‚四大基础工程‛建设各项工作，加速网点转型和客户基础建设，特别是大力实施会计/信贷操作风险的齐抓共管与内控案防长效机制完善，加快出台《管理人员内控合规履职责任连带追究管理办法》，稳步推动‚三大集中‛建设，顺利实施中心机房搬迁和全行骨干网络MSTP的升级改造，切实加强‚四支队伍‛建设、‚十类人才‛培养和打造‚五支专职营销团队‛，实施人才强行。
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推荐第5篇：国内外银行中间业务比较
国内外银行中间业务对比
大多数人对银行的认识仅仅存在于利用存贷差来谋取利益的金融机构。但随着世界金融业的发展和中国金融机构逐渐走向世界，银行间的竞争也日益激烈，普通的存贷业务给银行带来的利息收入增长空间有限，中间业务也就随之盛行起来。
中间业务，是指商业银行在资产业务和负债业务的基础上，利用信息、技术、机构网络、资金和信誉等方面的优势，不运用或较少运用银行的资产，以中间人和代理人的身份替客户办理收付、咨询、代理、担保、租赁及其他委托事项，提供各类金融服务并收取一定费用的经营活动。在资产业务和负债业务两项传统业务中，银行是作为信用活动的一方参与；而中间业务则不同，银行不再直接作为信用活动的一方，扮演的只是中介或代理的较色，通常实行有偿服务。从中可以看到，中间业务存在着不运用或较少运用银行自有资金、成本低、收益高以及风险小的优点，自然而然的成为了商业银行在激烈的同业竞争中求生存、求发展的重要途径，也是商业银行金融创新的主要内容。
虽然我国商业银行的中间业务也处于飞速发展阶段，但毕竟存在着起步晚、金融市场不健全、国民金融意识不强等众多劣势，与国外商业银行相比仍有一段距离。
（一）中间业务在银行中规模比较
我国商业银行中间业务的起步较晚，加上对银行业实行严格的分业管理，中间业务的发展受到了极大的限制。中国人民银行规定的中间业务品种主要包括各类汇兑业务、委托贷款业务、企业个人财务顾问业务、信息咨询业务和企业投融资顾问业务，一共仅有进300种。范围狭窄，品种单调，缺乏特色和吸引力。对于技术含量高、为市场提供智力服务并从中收取手续费的资信调查、资产评估、个人理财、企业信用等级评估以及期货期权等衍生工具在我国在起步，有的基本没有开展。如银行卡业务，从数量上看增长很快，但绝大部分是借记卡，并且有大约三分之一的卡是死卡。为个人理财的私人银行业务也未涉足。相比之下，西方商业银行经营的中间业务种类繁多，尤其是在各国纷纷打破分业经营的限制，实行混业经营以来，为满足客户各种需求，商业银行的金融产品日新月异、层出不穷，外资银行所使用过的中间业务品种已达两万种，范围涉及知识含量较高的管理、担保、融资、衍生金融工具交易等众多领域。来源广泛，对某一业务的依赖性小，可有效满足客户的多种金融需求。如素有“金融百货公司”之称的美国银行业，其中间业务的范围涵括：传统的银行业务、信托业务、投资银行业、共同基金业务和保险业务等。他们即可从事货币市场业务，也可从事资本市场业务。
由此可以看到，中国商业银行中间业务的发展与创新需要学习的还有很多。
（二）业务规模和收入水平比较 首先我们来看一组数据：
据统计，国际上商业银行的中间业务收入一般占总收入的40%-50%，有的银行占比更高，超过70%。美国银行业非利息收入占总收入的比重从2000年18.8%上升到了2005年36.5%，到2005年达到42.90%。欧洲银行业的非利息收入2000年占总收入的比重为26%，2005年则达到39%。发展较快的国家如英国二者比重从28.5%上升到41.5%。2000年德国商业银行在全年收入的160亿马克中，利息收入只有55亿德国马克，且有近100亿马克的收入来自中间业务收入，到了2005年，德国银行业通过中间业务就获利340亿德国马克，占总盈利的65%。以德意志银行为例，2005年该行的手续费收入在前一年增长52%的基础上，又增长了42%。2005年德意志银行的营业收入287亿欧元，其中利息净收入68亿欧元，手续费收入为115亿欧元，占比为40%，成为该行最大的收入来源。 相比之下，我国商业银行的中间业务却正处于迅速发展的阶段，2002年13家商业银行的平均增速达到31.23%。从2008年3月中国人民银行公布的《2007年中国金融稳定报告》中可以看到，2006年全年16家商业银行境内业务净手续费收入同比增长52.8%，其中四大商业银行增长50.7%，其它商业银行增长66.1%。此外，据统计，2006年我国主要商业银行境内中间业务收入总计761亿元，比上年同期增长21.8%，增幅较大。其中，人民币701.9亿元，占92.2%。外币折合人民币59.1亿元，占7.8%。我国主要商业银行各类中间业务收入中，存在较高风险的担保、承诺和交易类业务收入为63.6亿元，占8.3%。低风险的支付结算、银行卜和代理等业务收入为697.4亿元，占91.7%。托管业务收入比上年同期增长最多，增长1.9倍，其中代理基金业务收入比上年同期增长4.4倍。融资顾问业务收入比上年同期增长71.3%，银行卡业务收入增长32.3%，代理业务收入增长31.8%。2006年我国主要商业，银行净利息收入为4349.1亿元，中间业务收入与净利息收入的比率为1:5.7，与上年同期（1:5.8）相比略有提高。近几年来，我国中间业务一直稳定增长，保持着良好的发展势头。但是与发达国家相比，仍然存在较大的差距。在质和量上都有所体现。
大部分国内商业银行的中间业务收入占总收入的比例大约为10%，远远低于美国和欧洲，与亚洲其他较为成熟的市场如日本、新加坡相比，也存在一定差距。2009年上半年，中国银行的中间业务收入占比为19%，同期中国工商银行为12.6%，中国建设银行为14%。西方商业银行的非利差收入占总收入的比重呈快速上升趋势。据FITCH银行评级公开网站数据，美国大银行非利差收入占比为39.67%，小银行为22.29%，新加坡银行为36.9&，香港银行为28.9%，花旗银行为50.4%，JP摩根银行为66.0%。要想赶上世界的脚步，中国商业银行需要更大的努力。
（三）服务、技术等方面的比较
以电子通讯和计算机为核心的金融电子化是中间业务发展的依托。我国商业银行的中间业务技术手段相对落后、技术化程度低。主要表现在缺乏高效、快捷的结算、支付系统、缺乏健全科学的核算体系、缺乏完善的管理信息系统、通讯网络、计算机网络基础设施建设滞后、应用软件配套能力差等。这样就导致许多银行推出的以“便民”为宗旨的代理收费业务，往往因银行系统故障而使客户奔波于银行网点和电信、税务等服务大厅之间。尽管也建立了电子联行、电子清算中心等收付和清算系统，但这一系统覆盖面有限，速度也有待提高。
相比之下，西方商业银行中间业务的服务手段科技化程度很高，软硬件设备、支付应用烯烃及管理信息系统先进、网络技术发达、家庭银行、手机银行、电话银行、自助银行、网上银行等服务应有尽有。特别是发达的电话银行、网上银行等服务可在任何时间任何地点向客户提供金融服务，拓展了银行的服务时间和空间，大大降低了成本，改变了传统银行的经营方式，银行正逐渐从传统的实体经营发展模式向虚拟的网络经营发展模式转变。以美洲银行和大通银行为例，美洲银行支付网络发达，有45万个简介自动转账账户，具有多种账户服务。其设置的超级账户既方便灵活又便于管理。大通银行凭借其强大的支付系统和市场推销能力在银行卡方面获得了巨额的服务费收入。
特别是对专业人才的需求，中间业务的发展需要大批知识面广、实践经验丰富、懂技术、善经营的、会管理的复合型人才，尤其需要具备系统的银行、保险、证券、外汇等金融专业知识，通晓各种金融商品和投资工具，了解国际国内经济金融形势，精通各种投资策略的理财专家。与西方商业银行相比，我国商业银行这种高素质的复合型人才较少，培养和储备严重不足，缺乏一支具有系统性、综合性金融理论知识和操作技能相结合的专业人才队伍。
（四）经营方式和管理的比较
我国金融业真正的发展毕竟只有几十年，导致我国商业银行对中间业务的发展普遍认识不足，没有将中间业务当作一项主业和新的利润增长点来经营，而是把中间业务当作存贷款业务的“派生业务”。一些基层商业银行对开办中间业务的认识仅仅停留在依托中间业务的发展来开拓市场、树立形象、带动存款等业务的发展上。，许多中间业务开发的初衷不是以利润最大化为目标，而是作为吸引客户的一种手段，变成了免费的“附加业务”，使中间业务对商业银行的利润贡献率很低，影响了商业银行发展中间业务的积极性，加之我国对银行业实行严格的分业经营、分业管理，导致商业银行金融创新能力差，对新兴金融工具的运用不足、产品单一。在内部管理上，商业银行没有设立自上而下、专门的机构来管理中间业务的发展，中间业务散落在各个机构之间，没有专门的管理人员，使中间业务的开拓没有领头部门去规划、组织、管理及协调、上下形不成共识，缺乏完整的中间业务管理办法及操作程序、组织管理和考核力度不够，相应制约了中间业务的快速健康发展。相比之下，当代西方商业银行业务经营的突出特点是中间业务迅速扩张，并受到广泛而高度的重视，成为西方商业银行发展的战略选择。西方商业银行大多都设有专门经营管理中间业务的综合部门，并在近年来先后采用了以客户类别为划分主线的机构设置体制。
推荐第6篇：银行中间业务收费管理办法
中间业务收费管理办法
第一条 本办法所称中间业务收费，是指本社在为客户办理业务并提供相关服务时所收取的各种服务费用和手续费。
第二条 中间业务收费管理原则：
（一）坚持合法合规原则。加强对服务收费行为的合规管理，在提供服务以及制定、调整服务收费项目和标准时，做到定价程序合法合规。
（二）坚持定价测算原则。对属于市场调节范畴的相关服务价格，应进行科学合理的成本测算，充分考虑市场供求、竞争状况、企事业单位和个人的承受能力、公众反映的意见和建议等因素。
（三）坚持履行社会责任原则。切实维护客户的合法权益，做好原有客户和新增客户相关收费政策的衔接工作。对合约中明确免费的服务项目，不得在变更合约前直接收费或单方面变更合约进行收费。
（四）坚持风险可控原则。切实加强法律风险和声誉风险管理，做好服务收费的舆情引导工作。
第三条 中间业务收费的范围：
中间业务收费可分为十大类：支付结算类、信用社卡类、代理业务类、理财业务类、担保业务类、承诺业务类、交易业务类、基金托管业务类、咨询顾问类和其他类。本社中间业务收费划分为以下六类：
（一）支付结算类。
（二）信用社卡类。
（三）代理业务类。
（四）理财业务类。
（五）授信承诺类。
（六）咨询顾问类。
第四条 中间业务收费价格分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价。政府定价、政府指导价按国家规定价格执行；市场调节价由本社按相关规定，结合本社实际研究确定价格标准。
第五条 中间业务收费定价流程
（一）实行政府定价的中间业务收费，按政府规定下发通知执行。
（二）实行政府指导价的中间业务收费，由相关归口管理部门提出收费项目并拟定价格标准，经商并报有权审批人审批同意后，下发通知执行。
（三）实行市场调节价的中间业务收费：
第六条 各中间业务收费归口管理部门负责对其所管理的中间业务收费项目执行情况进行监督、检查；组织经营机构对中间业务收费情况进行监测、分析，并做好中间业务收费的宣传解释、投诉事项处理等工作，收集、整理客户关于中间业务收费的意见和建议。
第七条 本社中间业务收费执行明码标价的规定，应严格按照监管部门规定和资产负债管理委员会确定的中间业务收费项目及价格标准进行收费，不得擅自减收或免收。对超范围的收费项目，必须按照中间业务收费定价流程上报资产负债管理委员会审批。
第八条 本社中间业务收费项目及其价格标准不符合国家政策及监管部门规定的，应立即作出调整，并按照国家政策和监管部门规定执行。
第九条 本社应在客户确认接受相关业务的服务价格后，方可提 2 供收费服务；客户明确表示不接受相关服务价格的，应及时终止服务，不得强制或变相强制客户接受服务。
第十条 中间业务收入须统一纳入账内核算，任何部门、经营机构不得隐匿、转移、私存私放、坐支或擅自用于员工福利。
推荐第7篇：银行中间业务发展潜力调查分析
一、2005年中间业务收入情况分析
（一）中间业务收入主要项目分析
1、人民币结算业务收入万元，较上年增长万元。主要原因：一是牡丹灵通卡业务发展迅速，共实现收入万元；二是个人异地手续费收入万元。
2、代理业务收入万元，较上年增长万元。主要是实现基金业务收入万元，国债业务收入万元，两项较上年同期均有较大幅度的增长；全行发放个人住房贷款万元，由其衍生的个人财险业务收入达万元，同时还实现代理推销寿险收入万元。
3、银行卡业务收入万元，较上年下降万元。主要是灵通卡年费收入万元统计在人民币结算业务收入。
4、信息咨询业务收入万元，较上年的万元翻了两番。
5、电子银行业务收入万元，较上年增长万元。主要：一是交易量增加，全年共办理电子银行业务万笔，交易金额高达亿元；二是启用了城区烟草访销直联系统，交易量达万元，实现中间收入万元；三是先后与渭南供电局和渭南电信局签订网上收费站协议，为渭南市电信局开通了贵宾室业务。
6、其它中间业务收入万元，较上年增长万元。主要是房租收入达到万元，较上年有大幅度的增长。
（二）中间业务同业比较
xx行：实现中间业务收入万元，在同业中位居第。比我行多万元。经调查了解该行的强项是银行卡业务收入，仅此一项收入就达到多万元，占到其中间业务收入的三分之二，主要是该行将灵通卡的年费收入及结算等收入均作为银行卡业务收入统计。同时，由于该行营业网点达多个，是我行营业网点的倍，且营业网点遍布城乡，具有个人结算业务的优势。
xx行：实现中间业务收万元，在同业中位居第。比我行多万元。经调查了解该行中间业务收入优势项目：一是含网点撤销手续费收入的其他业务收入达到万元；二是境内担保业务收入达到万元；三是个人借记卡业务收入达到万元。
xx行：实现中间业务收入万元，在同业中位居第，是我行的分之。
二、2006年我行中间业务发展潜力
1、以“银保通”为突破口，实现中间业务快速发展。一是以银保通业务为突破，将大堂经理和客户经理的营销工作与网点有效资源有机结合，通过培训、研讨、考核、通报等形式，促进代理保险业务快速发展；二是在营销中杜绝诱导性宣传，维护我行信誉，使代理保险业务不断规范化，2006年力争实现收入万元。
2、以国债、基金业务为主线，提高中间业务收入。一是以营销国债、基金为主线，寻求优质客户；二是将基金代销工作的重点放到续存期业务上，使基金成为丰富理财产品、挖掘优质客户的重要渠道，2006年力争实现收入万元。
3、大力发展银行卡业务，拓宽中间业务收入渠道。一是稳步提高ATM自助机具运行效率，为客户提供良好的用卡环境；二是积极推广牡丹灵通卡、e时代卡、商联卡、理财金账户卡，增加银行卡业务手续费收入，2006年力争实现收入万元。
4、做好代发工资业务，对代发工资业务手续费实行强制收费。2005年底我行代发工资户，按每笔元标准全年可增加中间业务收入万元。一是积极营销效益好、代发额高的单位，作为目标客户；二是对签署的协议进行整理；三是专人负责检查代发工资手续费入账情况，杜绝任意减免及跑冒漏现象。
5、拓展个人理财业务，对个人住房贷款、个人消费贷款业务、黄金质押贷款进行个人理财。2006年例证实现个人住房贷款、个人消费贷款理财收入万元。
6、大力发展电子银行业务，除继续做好收费站业务和烟草访销代收款业务外，邮电费、电费、水费统一使用网上收费站办理，2005年力争实现收入万元。
7、做好公司客户的理财工作，贷款客户收取—万元的理财费用，贴现客户收取—万元的理财费用，2006年力争实现收入万元。
8、以房屋租赁费为基础促进其它中间业务收入稳步增长，2006年确保实现其它中间业务收入万元。
三、2006年中间业务发展重点
(一) 找准切入点抢占个人金融中间业务市场。
以全面推广个人金融业务核心竞争力项目为切入点，加快个人金融产品的整合和营销，积极抢占个人金融中间业务市场，不断提高个人中间业务收入的占比。
1、以新产品研发为重点，着力推广和拓展已成熟个人金融业务产品，包括“出国留学贷款”、“银保通”、“理财金账户”、“银证通”、“汇款直通车”、“代理保险”、“代理基金销售”、“下岗失业人员小额担保贷款”、“工资账户权利质押贷款”等业务品种。
2、以理财示范中心项目推广为契机，大力发展个人理财业务。在xx项目推广的基础上，重点建成xx、xxx、xxx、xxx等x个理财示范中心，带动理财网点试点推广工作，争取全年理财金账户新增户，以之带动个人结算业务收入、个人汇兑业务、个人理财业务收入和其他业务收入的提高。
3、积极开拓营销成本低、收益高的代理保险、代理基金业务，提高银证通交易量。全年代理保险目标为万元，增加中间业务收入万元，代理销售
基金万元，增加中间业务收入万元，银证通交易量亿元，增加中间业务收入万元。
4、积极开展“灵通卡e卡”的发卡工作，确保完成全年灵通卡万张发卡任务。充分发挥灵通卡一卡多能特点及在办理本、异地结算、代理收付费、消费、ATM存取、转帐、电话银行、网上银行等方面的优势，增加有效发卡。同时，积极发展特约商户，扩展灵通卡的使用领域，提高灵通卡的使用效率。
5、全面发挥个人客户经理作用，大力宣传、营销我行的个人结算业务优势，重点营销以“汇款直通车”为主的个人结算业务，进一步提高个人汇兑业务收入在个人结算业务中的占比，按照新颁布的个人服务价格规定，全面推广有偿服务。
6、积极利用我行的信用优势，开发适合个人需求的产品，发展衍生业务，大力拓展中间业务收入的空间。进一步加大代理业务的力度，大力开展代收电话、手机费、代收水费、天然气费劳动竞赛活动。
7、加快银保通业务的测试、验证和营销工作，向广大投资人积极推介银保通优势，争取使银保通业务在2005年全面开办，为广大客户提供更便捷的服务；同时通过开办新的个贷产品，发展个贷衍生业务，带动其他业务发展，增加中间业务收入。
8、以个人消费贷款为依托，稳妥开展代理个人财险业务。要继续加大工作力度，有效发挥我行的网点优势，积极开办代理推销寿险、记账式国债等业务，满足客户不同的投资需求，多渠道增加收入。
（二）全力打造结算业务竞争力
为进一步促进会计结算中间业务快速、健康发展，必须树立结算优质产品品牌意识，坚持市场占有与市场开发并重的原则，积极拓展会计结算中间业务市场。
1、充分利用NOVA系统为产品创新提供的强大技术平台，加大结算产品的创新整合力度，深入研究包括集本外币资金汇划清算、综合收付款、综合账户管理、多样化信息服务等内容的金融产品，采取定期上门回访沟通以及组织研讨会的形式，密切与企业集团、行业系统的合作关系，巩固我行的结算市场份额。
2、深入推进现金管理品牌战略，积极为大型集团企业、系统管理机构、金融同业等提供高附加值的资金结算、清算等服务，为客户提供投资、避险工具，开展各种账户管理服务。认真作好有关业务的现金管理方案的设计、实施等工作，积极推动现金管理业务流程优化，建立和维护工商银行现金管理品牌，把市场先机切实转化为市场优势。
3、大力推广“支票直通车”。“支票直通车”产品主要的目标客户是物流批发、大型零售企业。要从本地实际情况出发，制定具体的市场营销方案和营销策略，落实目标客户，力争使目标客户均安装我行的“pOS支票”，并逐步提高交易量。
4、全面开通“即时通”业务。全面开放通存功能，提高客户异地收款能力，在实现有效控制风险的技术手段后，逐步向客户开放。充分利用即时通产品及综合服务优势，完善对客户的收付款业务流程，协助其优化财务管理，并将即时通与集团二级账户相结合，使集团公司实现对异地分公司的集中收、付款，分户核算监督等，以满足大客户的特殊需求。
5、加强对中小企业的结算服务。中小企业在我国国民经济中占有重要地位，在工行的开户数量、结算量和中间业务收入均超过%，是我行十分重要的客户群体。要根据中小企业的结算服务特点，创新结算产品，重点做好对客户的资金网络结算和现金管理服务。
6、积极调整代理签发汇票方式，重点发展移存资金式银行汇票代签业务。对符合条件的代签行，在代理方式上进行调整，力争以移存资金式取代客户式，以此增加代理业务收入。
7、代保管业务在确保保管箱年内达到%以上的前提下，积极开办各类质押票据保管、股权证保管、黄金保管等代保管业务，力争全年实现代保管业务收入万元。
8、加强对账户管理与服务收费的管理。实现账户管理与服务收费项目一是对公开户、账户信息变更、查询账户明细；二是账户、密码挂失；三是补制回单、对账单；四是印鉴变更、挂失。严格执行收费项目和收费标准，力争使其成为会计结算中间业务收入的增长点。
（三）大力拓展公司客户中间业务市场
加强对公司客户市场的调研分析，从实际出发，多措并举，大力拓展公司客户中间业务市场。
1、大力开展投资银行业务，选择几家规模较大、实力较强的企业，积极开展投资银行业务，公司、风险和信贷管理等部门密切合作，快速反应，为债务重组、破产核销等企业提供财务顾问、资产管理、资产评估等综合服务，通过让利清收、承债兼并、打包处置、风险代理、银司合作、银政合作、诉讼了断等方式大力拓展公司中间业务市场。
2、大力拓展票据业务市场，加大对一些规模和现金流量较大的生产流通企业票据营销力度，紧紧抓住票据业务较多的优质客户，积极办理银行承兑汇票业务，以此来促进中间业务收入的稳步提高。
3、全面开办代理业务，推行代理业务的有偿收费。重点抓好中石油上门收款、代理基金买卖业务、“债市通”业务。利用一些闲置资金较多的企业，向其宣传“债市通”等新业务，并实行组合营销。
4、依托我行网点、客户和信贷资源优势，扩大银保合作的深度和广度。我行先后与几家保险公司签订了业务合作协议、要把信贷营销和代理企业财产保险业务紧密
结合起来，择优分配网点资源，择优代理需求量大的适销险种，积极发展新的保险代理业务。
5、做好基金代理业务，努力增加基金代销额。在中国证券市场和基金业大力发展的今天，基金的推出，迎合了投资者的多重需求，要加大宣传力度，积极探索新的营销方式，以推动基金业务健康稳定发展。
6、加大对信息服务的营销力度。大力为优质客户办理信息资询、资信调查，委托等服务，特别是要做好非融资类人民币保函业务的营销推广工作，力争信息服务业务收入有一个大的突破。凡贷款前期调查、报表审计、贷款意向书、承诺函的出具、资信评价、资产评估、抵押担保、工本费支出、贷款全过程管理均收取一定的费用。
（四）适应市场变化和客户需求，加大对信用卡业务的营销力度
为了适应市场变化和客户需求，建立健全以市场为导向、以客户为中心的市场营销体制和有效的营销管理机制，加大对信用卡业务的营销力度。
1、加大信用卡市场拓展力度，将组合营销观念的贯穿于营销的全过程，建立能对持卡人需求作出快速反应、高效地向客户提供满意服务的市场营销组织。设立营销经理，负责本区域信用卡的全过程营销，把工作的重点从原来争取客户转变为及时与持卡人进行双向沟通，找准客户满意与追求利润之间的平衡点，保持和扩大客户群，实现银行卡业务利润的最大化。
2、准确定位产品，丰富产品功能，增强客户维系能力。部门要加强联系，整体联动，互相配合，将信用卡的营销融入个金、公司、房地产等业务之中，以最少的人力、物力实现我行效益最大化。集中人力、物力加强对银行卡产品的深层次开发，在传递支付和扩张信用上多做文章，努力塑造牡丹卡产品特性，从而在一定程度上分离出目标客户群体，并在此基础上做好定制化服务，锁定目标客户，集中精力完善银行卡专业化的市场服务，让持卡人真正体会到我行的关怀和牡丹卡的价值所在，增强对持卡人的维系能力。
3、为不同类型的客户，尤其是电力、电信、保险、旅游、烟草、商贸等行业及有一定社会影响力的会员机构、社会团体进行量体裁衣，推出不同类型的缴费卡、保费卡、积分卡、会员卡等多样性、个性化的信用卡，使信用卡更好地发挥其方便、灵活、安全的作用。
4、积极拓展特约商户领域，不断改善和优化用卡环境。一是加强特约商户的营销工作，针对公务用卡单位特点，重点加强对宾馆饭店、餐饮娱乐、办公用品批发等行业的营销，保证各支行所在地的主要宾馆、饭店、商场安装我行pOS机具。二是加强特约商户的管理工作，对一些大型、重点商户特约商户进行定期走访，增进银企感情，沟通业务联系。三是加大对特约商户的培训、辅导力度，不断规范其受理银行卡业务水平。四是对特约商户使用的机具和凭证进行检查，发现问题及时解决并根据情况进行再培训和辅导。
（五）加快电子银行业务发展
以电话银行、网上银行为依托，积极拓展收费站、贵宾室业务，不断提高个人网上银行的使用率。
1、加大电话银行的营销力度。2006年要全面停止前台查询业务，全面推广电话银行业务。临柜人员要做好宣传营销，重点发展一些离我行营业网点较远的行政单位、中、小型私营企业。
2、加大收费站业务工作力度。通过开通供电局收费站、电信收费站发展更多的缴费客户，同时加大对有收费项目企业客户的收费站营销工作。
3、认真做好贵宾室业务的营销。以大集团、系统、企业作为业务营销重点目标，基本实现为辖区所有大客户开通贵宾室业务。
4、大力营销“金融@家”个人网上银行。2006年要确保完成户个人证书客户、注册个人网银行客户户，交易量较年翻一番。
5、激活网上银行睡眠户，开展代签发银行汇票业务。要进一步加大对客户的回访和售后服务工作，提高客户使用率，增加交易量。同时在加强安全管理的前提下逐渐开通代签发银行汇票业务，通过代理行业务带动同业存款上升。
6、切实做好烟草公司电子化访销货款的电子结算推广工作。根据签订电子化访销系统实时扣收货款合作协议，要尽快将此项工作全面铺开，并进一步向上阵延伸，使烟草销售电子结算成为增加我行电子银行业务收入的亮点。
（六）在全面拓展住房信贷业务市场的同时，实现住房金融中间业务的快速增长。
1、牢固树立住房金融业务精品品牌，巩固市场份额。一是坚持市场占有与市场开发观念并重，积极采取创造市场、培育市场的策略，在防范风险特别是防止“假按揭”的前提下实现营销突破。二是采取走出去学习借鉴或者研讨会方式，寻找适合住房金融业务发展的新路子，推进我行与地方政府有关部门开展因地制宜的合作，进一步丰富我行住房金融业务代理业务品种，提升合作层次。三是注重对住房金融市场的调研、开发和培育，挖掘市场潜力，提高收入来源。四是在加快新产品发展的同时，要面向同业市场提供精品式的服务，以促进新产品推介效果，增加业务收入。
2、以创新促发展，加快住房金融业务新产品的推广力度。充分利用我行住房金融产品齐全的优势，加大对新产品的推介力度，继续做好个人住房加按揭、转按揭、二手房贷款的市场推广工作。
（七）大力拓展代理及其他中间业务市场。
我行代理业务品种多、业务面广，在中间业务收入中占据着最大的份额, 且有着巨大的市场潜力,全行要以代收“四费”为突破口，大力拓展代理及其他中间业务市场。
1、做好居民水费、电费、天
然气费、固定电话费、移动、联通、铁通通讯公司话费等业务的代收工作。在此基础上开办代收国税、地税业务。
2、充分利用《中间业务收费标准》的实施，积极做好代发工资收费的宣传，增强客户的服务收费意识。各行2006年开始逐步对代发工资实行收费，每个行都必须实现代发工资收费零的突破。
四、工作措施
（一）切实转变观念，促进中间业务快速发展。中间业务的地位越来越重要，中间业务收入对全行的贡献度也将不断加大。大力发展中间业务，是转变经营增长方式和盈利方式的重要途径和必然选择。因此，我们必须切实解放思想，树立收费观念、抓住机遇，加快中间业务的发展，顺应商业银行改革发展的要求。
（二）大力开拓市场，把中间业务工作不断引向深入。充分发挥中间业务委员会在组织、开发、推广、指导、管理全辖中间业务新品种、新项目的作用，深入开展调查研究，优化配置各种资源，把中间业务工作不断引向深入。一要加快产品创新，缩短开发时间，彻底改变我行在新产品开发工作中的“需求早、开发早、推出晚”的现象。在新产品的开发上一要准确预测市场，科学选择品种。二要在策略上要紧紧抓住时代脉搏，结合不同阶层的不同需求，确定宣传方式，创意新颖，包装精美，运用高科技手段，积极路演推介。三要加大对我行新推出的具有市场垄断性的各种新业务和代理业务的营销宣传，引导广大客户使用实时清算系统、网上银行，电话银行、银证通、储蓄全国通存通兑等先进的服务手段，在一些大的营业网点设立大堂经理进行专门营销和指导，增强客户对新产品、新业务、新手段的认知和认同。迅速增加业务交易量，提高市场占比。第四，对照新的收费标准（市场调节价部分），大力开展填补空白活动，把有条件开展的业务迅速开展起来。对已经开展起来的业务也要重新梳理，从中发现开展不充分且有巨大潜力的业务品种，尽快推广普及。第五，目前最具增长潜力的中间业务品种有投资银行、个人理财、代理财险、寿险、账销案存、代发工资等，要认真研究评估这些业务大规模开展的可行性，力争将适宜发展的项目培育成为本行中间业务新的增长点。
（三）加快推进中间业务品种创新和结构调整。开拓市场，引导需求，并以此推动全行中间业务服务功能和品种结构的转型，争抢市场先机，以不断培育新的中间业务收入增长点来实现全行中间业务收入快速、可持续增长。从战略上对全行中间业务发展方向和产品布局进行规划，掌握中间业务竞争主动权，加快推进中间业务发展模式转变，防止全行中间业务收入在总体水平较低的情况下出现过缓增长，陷入低水平“增长困境”。
（四）强化中间业务内部控制和监督制约机制。要始终坚持“业务拓展、内控先行”的原则，全面清理中间业务内控制度建设的空白点，清除中间业务内控管理的盲点，使中间业务的拓展始终处于有效控制之中。建立中间业务日常专业检查制度，定期进行业务指导和检查，及时发现和解决问题，认真把各项规章制度落到实处。进一步加强对中间业务关联风险管理，提高对利率、汇率等市场风险的识别能力和管理能力。加大对中间业务收支活动的稽核力度，对收入不入账、少收、不收、漏收、欠收或账内挂账等行为，要按照有关规定对有关责任人予以严肃处理。
（五）进一步完善适应中间业务跨越式发展的激励机制。一是设立专项奖励金，对中间业务收入超出上年末基数部分按一个比例奖励。二是将中间业务收入计划列入指令性指标进行考核，考核结果与被考核者年薪收入按照20%比例挂钩。三是将代理寿险视同个人存款任务进行考核。
（六）有进有退，追求投入最小化和产出最大化。中间业务的拓展应以效益为中心，既抱西瓜、又拣芝麻，做到精耕细作，颗粒归仓，追求投入最小化和产出最大化。在中间业务发展中，既要实施重点战略，又要坚持有进有退原则。重点战略基于准确的市场定位，在市场分析和判断的基础上，确定重点客户、重点区域、重点产品和重点网点，进而产生核心服务，核心技术，并最终形成核心竞争力。对一些工作压力大、管理难度大、成本高、无偿服务的中间业务品种，要主动退出市场竞争。把节约的大量人、财、物投入到有市场潜力，能产生巨大收益的中间业务品种上。注意提高客户经理和一线员工的收费观念、收费议价能力和对客户综合贡献度评价能力，设法减轻他们执行中间业务收费标准的压力，要通过收费方式逐步淘汰无综合贡献的劣质客户。
推荐第8篇：银行中间业务发展潜力调查分析
一、2005年中间业务收入情况分析
（一）中间业务收入主要项目分析
1、人民币结算业务收入万元，较上年增长万元。主要原因：一是牡丹灵通卡业务发展迅速，共实现收入万元；二是个人异地手续费收入万元。
2、代理业务收入万元，较上年增长万元。主要是实现基金业务收入万元，国债业务收入万元，两项较上年
同期均有较大幅度的增长；全行发放个人住房贷款万元，由其衍生的个人财险业务收入达万元，同时还实现代理推销寿险收入万元。
3、银行卡业务收入万元，较上年下降万元。主要是灵通卡年费收入万元统计在人民币结算业务收入。
4、信息咨询业务收入万元，较上年的万元翻了两番。
5、电子银行业务收入万元，较上年增长万元。主要：一是交易量增加，全年共办理电子银行业务万笔，交易金额高达亿元；二是启用了城区烟草访销直联系统，交易量达万元，实现中间收入万元；三是先后与渭南供电局和渭南电信局签订网上收费站协议，为渭南市电信局开通了贵宾室业务。
6、其它中间业务收入万元，较上年增长万元。主要是房租收入达到万元，较上年有大幅度的增长。
（二）中间业务同业比较xx行：实现中间业务收入万元，在同业中位居第。比我行多万元。经调查了解该行的强项是银行卡业务收入，仅此一项收入就达到多万元，占到其中间业务收入的三分之二，主要是该行将灵通卡的年费收入及结算等收入均作为银行卡业务收入统计。同时，由于该行营业网点达多个，是我行营业网点的倍，且营业网点遍布城乡，具有个人结算业务的优势。xx行：实现中间业务收万元，在同业中位居第。比我行多万元。经调查了解该行中间业务收入优势项目：一是含网点撤销手续费收入的其他业务收入达到万元；二是境内担保业务收入达到万元；三是个人借记卡业务收入达到万元。xx行：实现中间业务收入万元，在同业中位居第，是我行的分之。
二、2006年我行中间业务发展潜力
1、以“银保通”为突破口，实现中间业务快速发展。一是以银保通业务为突破，将大堂经理和客户经理的营销工作与网点有效资源有机结合，通过培训、研讨、考核、通报等形式，促进代理保险业务快速发展；二是在营销中杜绝诱导性宣传，维护我行信誉，使代理保险业务不断规范化，2006年力争实现收入万元。
2、以国债、基金业务为主线，提高中间业务收入。一是以营销国债、基金为主线，寻求优质客户；二是将基金代销工作的重点放到续存期业务上，使基金成为丰富理财产品、挖掘优质客户的重要渠道，2006年力争实现收入万元。
3、大力发展银行卡业务，拓宽中间业务收入渠道。一是稳步提高ATM自助机具运行效率，为客户提供良好的用卡环境；二是积极推广牡丹灵通卡、e时代卡、商联卡、理财金账户卡，增加银行卡业务手续费收入，2006年力争实现收入万元。
4、做好代发工资业务，对代发工资业务手续费实行强制收费。2005年底我行代发工资户，按每笔元标准全年可增加中间业务收入万元。一是积极营销效益好、代发额高的单位，作为目标客户；二是对签署的协议进行整理；三是专人负责检查代发工资手续费入账情况，杜绝任意减免及跑冒漏现象。
5、拓展个人理财业务，对个人住房贷款、个人消费贷款业务、黄金质押贷款进行个人理财。2006年例证实现个人住房贷款、个人消费贷款理财收入万元。
6、大力发展电子银行业务，除继续做好收费站业务和烟草访销代收款业务外，邮电费、电费、水费统一使用网上收费站办理，2005年力争实现收入万元。
7、做好公司客户的理财工作，贷款客户收取—万元的理财费用，贴现客户收取—万元的理财费用，2006年力争实现收入万元。
8、以房屋租赁费为基础促进其它中间业务收入稳步增长，2006年确保实现其它中间业务收入万元。
三、2006年中间业务发展重点(一)找准切入点抢占个人金融中间业务市场。以全面推广个人金融业务核心竞争力项目为切入点，加快个人金融产品的整合和营销，积极抢占个人金融中间业务市场，不断提高个人中间业务收入的占比。
1、以新产品研发为重点，着力推广和拓展已成熟个人金融业务产品，包括“出国留学贷款”、“银保通”、“理财金账户”、“银证通”、“汇款直通车”、“代理保险”、“代理基金销售”、“下岗失业人员小额担保贷款”、“工资账户权利质押贷款”等业务品种。
2、以理财示范中心项目推广为契机，大力发展个人理财业务。在xx项目推广的基础上，重点建成xx、xxx、xxx、xxx等x个理财示范中心，带动理财网点试点推广工作，争取全年理财金账户新增户，以之带动个人结算业务收入、个人汇
推荐第9篇：关于银行中间业务近几年发展
关于银行中间业务近几年发展、运行状况的调查
暑假我利用近一个月的时间对北京农村商业银行阎村分行的中间业务近几年发展和运行状况进行了调查
北京农村商业银行多年来始终坚持服务“三农”，支持新农村建设的信贷方针，重点扶持了特色林果、绿色养殖、休闲旅游三大主导农业产业的发展，以及涉农的相关企业，并培养出一批农业及涉农的龙头企业，支农主力军作用充分体现。同时，加大对中小企业的信贷投入，积极服务市民百姓，加大个人金融业务的科技投入，中间业务品种日趋丰富，推出了带有银联标识的具有农商行特色的凤凰卡，大大提升了北京农商行市场竞争力。
一 中间业务简述
中间业务是指商业银行不直接运用或很少运用自身货币资金要素，依托业务、技术、机构、信誉和人才等优势，以中间人和代理人的身份替客户办理收付、咨询、代理、担保、租赁及其他委托事项，提供各类金融服务并收取一定费用的经营活动。
新的发展为商业银行中间业务带来了极大的想象和发展空间，伴随着全球范围内金融自由化程度的不断加深和银行再造理论的广泛应用，中间业务已成为国际商业银行新的利润增长点和核心业务之一，是新兴的“朝阳”业务。同时，由于中间业务对服务客户、联系客户及促进传统资产负债业务发展的重要作用，加之其较强的盈利能力，因此中间业务的发展水平已成为衡量商业银行综合实力和发展水平的重要标准。
在国外，商业银行的中间业务发展得相当成熟。美国、日本、英国的商业银行中间业务收入占全部收益比重均在50％左右，而我国目前商业银行表外业务的规模一般占其资产总额的15％以上。目前商业银行的中间业务主要有本、外币结算、银行卡、信用证、备用信用证、票据担保、贷款承诺、衍生金融工具、代理业务、咨询顾问业务等。
中间业务是我国商业银行业务发展和收入提升的重要着眼点，更是加入世贸组织后与外资银行竞争的主要目标。尽管我国商业银行在发展中间业务方面已取得一定的成果，但与外资银行相比差距较大，到目前为止，仍不能摆脱中间业务品种不多、产品创新能力差、技术含量低，难以满足市场需求的变化。这里面不仅有历史体制的原因，还有商业银行自身经营的缺陷。
二 银行中间业务近几年发展、运行现状
为了使商业银行的中间业务保持健康、持续、稳步发展，人民银行颁发了《商业银行中间业务暂行办法》，最近又制定了《关于落实〈商业银行中间业务暂行办法〉
1 的通知》，对我国商业银行发展中间业务起到了积极的推动作用。
我国商业银行中间业务得到了迅速发展，增长幅度大。主要体现在产品日渐丰富。1978年以前，我国银行中间业务只有结算一类，具体品种不到10个。近几年迅速发展，相继开办了代理、保管、信托租赁、票据承兑和贴现、信用证、型用卡、基金托管等业务，已有上百个品种。截至2007年末，北京农商行资产总额1829亿元，存款余额1694亿元，贷款余额974亿元，较上年末分别增长20.4%、27.2%和34.4%；五级和四级分类口径的不良贷款率分别为6.83%和7.10%，较上年末分别下降了4.24和3.50个百分点；实现经营利润19.77亿元，较上年增长23.1%。截至2010年末，北京农商银行资产总额达3358亿元，存款余额3008亿元，贷款余额1391亿元；全年实现拨备前利润31.7亿元，资本充足率达14.06%。目前拥有近700个营业网点，居全市金融机构网点数第一，大多都分布在北京十个郊区县，存贷款总额占郊区及农村市场份额的三分之一，是北京社会主义新农村建设的金融主力军。
虽然我国商业银行的中间业务发展取得长足进步，但总体上还不太成熟，体现在品种单一，结构欠合理。从商业银行开展的一系列中间业务品种上来看，在传统的中间业务基础上创新的产品居多而新兴的中间业务品种居少。收入水平贡献度低,我国商业银行中间业务收入占总收入的比重一般在20%以内，有的甚至不足10%。而许多发达国家的商业银行中间业务往往占到总收入的50％以上。我们的中间业务还有相当多的潜力可挖。科技手段运用有限，目前，我国的商业银行虽然都有比较发达的电子网络系统，但在对中间业务产品创新的运用上极其有限。科技优势主要局限在汇兑、支付和结算等传统业务上。
农村商业银行经过近年的改革与发展，业务量、业务范围和业务种类有了很大的变化，新业务得到开发和普及，金融产品和金融工具日益增多，服务功能日益扩大和完善，但与商品经济发展的要求和同业竞争的需要相比还有很大差距。
(一) 产品同质化、服务趋同化，金融创新能力有待提高。受制于严格的分业管理要求、以及早些年急于追求资产规模扩张等因素，我国商业银行中间业务普遍起步较晚，业务范围较窄，金融产品较为单
一、缺乏吸引力。
（二） 金融科技化程度不高，严重制约了中间业务的创新与发展中间业务的发 展需要以金融科技化为基础和保障，我国商业银行的科技信息化水平经过多年的发展有了很大提高，具备了一定基础，但与信息化程度较高的国际一流银行相比、与建设现代商业银行的要求相比，仍存在较大差距。当代金融变革的重心是在实现金融电子化的基础上实现金融信息化、虚拟化和智能化，而我国商业银行在总体上仍处于基本实现电子化阶段，金融信息化、虚拟化建设起步时间不长，金融智能化建设还处在酝酿和探索之中。
（三） 专业人才的不足成为中间业务发展的一大瓶颈。中间业务是知识密集型业务，涉及经济、金融、贸易、法律、科技等诸多领域，是金融业的高科技“板块”。中间业务的发展需要大批知识面广、实践经验丰富、懂技术、会管理的复合型人才，尤其
2 需要具备系统的银行、保险、证券、外汇等金融专业知识，通晓各种金融商品和投资工具，了解国际国内经济金融形势专家。与西方商业银行相比，我国商业银行这种高素质的复合型人才较少，培养和储备不足，各行应尽快建立一支能将系统性、综合性金融理论知识和操作技能相结合的专业人才队伍，不断提高人均中间业务收入水平。
（四） 经营理念与管理模式有待更新与完善。在内部管理上，我国商业银行大多还没有设立自上而下的、专门的机构来负责管理中间业务的发展，中间业务分散在各个部门之间，业务的拓展没有领头部门去规划、组织、管理及协调，相应制约了中间业务的快速、健康发展。
三 拓展中间业务的策略
当前新形势下，农村商业银行在全国金融行业中存款结构不优、资金成本提高、不良贷款和应收未收利息仍然居高不下的问题依然存在。因而要走出信贷扩张的怪圈，就必须转变经营的着力点，大力发展中间业务。
(一)大力开拓创新。一是要推进结算现代化。现阶段，农村商业银行结算业务的水平同经济和社会发展的要求及国内银行相比差距较大。因此，必须积极推进结算票据化，稳妥地签发汇票、本票、支票，扩大票据的使用范围。二是要大力拓展代理业务，按规定办理代理发行有价证券、代理金融业务等。三是要开发与运用智力资源。利用农村商业银行点多面广、信息灵敏的优势，开展经济可行性咨询，受理金融咨询、投资咨询等。四是要挖掘设施潜力。利用农村商业银行在安全设施和技术方面的优势，开展保管箱、电话银行和未来的“家庭银行”等业务。
（二）深入开展市场调查。接受客户委托，适应客户的需要，及时了解客户不断增长的需求，适时推出和提供优质、高效、全方位的系列化金融服务，促进中间业务发展。
（三）加大经营力度。为了推动农村商业银行适应市场经济和社会发展的需要，应加大经营中间业务的力度，充实业务骨干，提高各项中间业务开发和创新的能力。同时要适应客户需要，不断提高服务的水平与质量，把中间业务各项指标列入考核奖励。
四 需相应把握和解决的问题
拓展中间业务要本着“积极稳妥、安全效益”的原则，与主营业务有机结合起来，相互促进，利用现代科技、财务管理来推动中间业务向更高层次发展。
（一）更新知识，提高素质，提高信合干部的业务水平。加强专业培训，通过引进人才、借鉴吸收，提高业务技能。加大宣传力度，普及人们的金融知识，提高客户对中间业务的需求，促使中间业务稳步健康地发展。
（二）增加收入，完善设施。应把有限的财务集中于电子化建设，改进服务手段，提高经营的水平与效率。当前电子化建设既有投入不足、普及率低的问题，又有人才缺乏、软件开发不力的问题，所以这两方面都应增加投入。
（三）处理好三个方面的关系。一是中间业务与资产负债业务的关系。二是中间业务与效益的关系。加大对中间业务资本投入力度，一定要以创新效益为前提。三是中间业务与风险防范的关系。中间业务虽是资产负债之外的业务，但并不是无风险的业务，发展中间业务一样要注重风险防范。
五 调查体会
经过这次社会实践调查，我发现了太多，收获了太多，不仅增加了我的知识积累，更拓宽了我的社会视角，丰富了我的大学生活，让我更近一步学会了如何打开与他人沟通的局面，如何与他人进行心与心的沟通交流。同时为今后踏入基层打下了很好的基础。但是，知识是需要去探索积累的，在社会这一门综合的学科中，存在着太多的‘为什么’，而这些‘为什么’是我们所不知的，这些‘为什么’正等着我们去探索、去发现、去挖掘分析、解答。而我将一如既往去探索学习社会中的这一系列‘为什么’。
推荐第10篇：银行 经营分析会 讲话 中间业务
坚定信心 锐意进取
坚决完成全年各项业务经营目标
——XXX同志在全市农行2010年三季度业务经营分析会议上的讲话
（2010年10月20日）
同志们：
这次会议的主要任务是，回顾总结全行前三季度工作，分析业务经营中存在的主要问题，安排部署四季度重点工作。昨天下午，机关六个部门就当前各项业务经营状况及风险管理状况进行了总结分析，并对四季度工作提出了具体的措施和想法，这样的分析很细致，也很到位；各经营行（处）进行了汇报，大家汇报时热情高涨，对四季度经营工作充满信心，应该说我们的管理水平和经营理念有了很大的提升，大家“干事创业”的激情正在持续攀升。刚才，三个先进行做了典型发言，分管行长分别对四季度条线工作进行了部署。下面，我代表市行党委讲几点意见。
一、前三季度业务经营基本情况
2010年前三季度，我行认真贯彻省行会议精神，以“干事创业，防控风险、构筑和谐”为主线，积极推进“春天行动”和“激情仲夏”两季活动；以“坚定信心，突出重点，防控风险”为主题，有效落实三季度重点业务推进方案；牢牢抓住“双优战略”和“百千万工程”，紧紧围绕“一二三四”发展目标和愿景，强化目标导向和风险约束，不断加大市场拓展力度，业务经营得
1 以有效发展，各项工作取得一定成效。从业务经营数据分析来看，呈现“四升一降”的特点。“四升”是：
——盈利水平进一步提升。三季度，实现拨备后利润9,831万元，完成省行计划的119%，同业排名第1，与去年同期同业排名相比，上升1位。
——各项贷款余额8900000万元,今年新增920000万元。资产业务增量同业排名第1位，比上年同期排名上升1位，资产业务步入良性发展轨道，有力地支撑了利润计划的完成。
——中间业务收入9800万元，同比增加900万元，增幅80%，同比增幅同业排名第1位，与上年同期相比，排名上升2位。
——全行人民币存款余额8956570万元，较年初纯增123456万元, 增量占比同业排名第三，存量占比同业排名第二。与上年同期相比，增量同业排名无变化，但增量市场份额提升了9个百分点，这也是在竞争环境极为严峻形势下，我行存款营销工作在全行员工共同努力下取得的较好成绩。
“一降”是存款增量与上季度相比在系统内排名下降。 截止9月末，清收自营不良贷款9800万元，清收代理财政部资产190000万元，完成省行序时计划。
在外部形势复杂严峻、同业竞争异常激烈的情况下，取得这样的成绩来之不易，应予肯定。但在看到成绩的同时，更要看到差距和不足，看到短板和薄弱环节。
与同业、与系统内其他行相比，我们还存在“三个差距”：一是思想观念有差距。一些单位和部门的领导干部思想保守，观念陈旧，对办好商业银行的经营理念缺乏学习和认识；不敢竞争，不愿竞争，满足现状，小富即安，争先创优风气尚未形成。二是
2 工作作风有差距。冯行长所总结的龙江农行在工作作风上的六个字“粗、惰、慢、靠、怨、软”，在我行的各级领导当中都不同程度地存在，尤其“慢”的问题较为严重，慢学、慢热、慢醒，发展的意识、赶超的意识不强，学习的意识、创新的意识不够。三是优质服务有差距。优质服务不深不细不到位。特别是对VIP客户的差别化服务没有得到充分体现，员工的服务水平和服务技能还有待提高。
从我行内部发展来看，我们的业务经营还存在“三快对三慢”的不均衡问题：一是三农板块和城区一级支行存款增加较快，二级支行和分理处存款相对而言增长乏力，存量占比下降；二是三农板块资产业务快速增长，城区资产业务相对来说发展较为缓慢。三是个人贷款快速增长，法人客户虽然在AA级以上客户数量和贷款额度有所增长，但是在客户储备和贷款投放上相对不足。
从当前重点工作来看，在四季度及至今后业务经营中还需要解决五方面问题：一是需要解决好发展不均衡问题。从综合贡献上看，县域支行好于城区支行；从主要业务产品经营效果看，各支行（处）之间存在较大差距，先进行全面超额完成任务，个别落后行差距悬殊，各支行（处）在自身业务发展上也存在较多不均衡性。二是需要解决两项存款“保市场份额、争位次”的问题。尤其是要巩固对公存款的稳定性。三是需要解决好中间业务创收的渠道问题。目前，与中间业务收入计划目标的完成差距较大，需要进一步拓宽创收渠道。四是需要解决好个人和法人客户优质资产业务总量不足的问题。目前来看，资产业务发展缓慢，已影响综合业务的快速发展。五是在年底和明年初农贷旺季时期，需
3 要处理好农贷的收、放和风险管控问题。
从外部发展环境来看，随着经济形势的逐步好转，将为我行业务的发展带来机遇。一是“适度宽松、有扶有控”的信贷政策，将有利于我行保持信贷规模适度增长，调整优化信贷结构。二是央行自10月20日上调人民币存贷款利率，有利于定期储蓄存款的增长。三是我省秋粮丰收，粮食价格平稳上升，将有利于四季度存款增长和农贷的顺利回收，为我行完成全年利润目标打下坚实基础。四是市政府继续推进“十项重点工程”，深入实施“两区两带一城”发展规划，为我行发展带来较大的发展机遇。但是，我们也不能过于乐观，在经济危机影响远未消除，行业竞争极为激烈，未来发展存在诸多不确定因素的一段时期内，全行上下要时刻保持清醒的头脑，寻找和把握发展机遇，加大经营布局力度，加大产品营销力度，加大利润空间创造力度，切实解决好面临的突出矛盾，完成各项经营目标。
二、坚定信心，锐意进取，坚决完成全年各项业务经营目标 第四季度，是全行业务经营的冲刺阶段。面对繁重的经营任务，我们一定要坚定信心，切实转变作风，锐意进取，全力以赴，坚决完成全年各项业务经营目标。
市行党委确立四季度工作总的指导思想是：以省行三季度业务经营会议精神为统领，锛住年初下达的经营目标，全力抓旺季，全力打好攻坚战，为完成全年工作计划珍惜每一天，努力每一天。
在总的指导思想的指引下，我们要从实际出发，加大自身的改造力度，注重从“三个差距”上抓好“三个转变”，强化“三种意识”，树立“三个作风”：一是要强化责任意识，有效树立严
4 谨细致的工作作风。责任成就事业，全行干部员工要在工作中强化责任意识，不论大小、不分粗细，都要一丝不苟地做好，不能有半点马虎，切实做到所从事的每一项工作、每一个环节，都经得起推敲，经得起实践的检验。二是要强化服务意识，牢固树立优质服务的工作作风。强化服务意识是提升服务的切入点，服务意识源自于我们确实把服务工作当成一份自己喜爱的事业，把农行客户当成自己愿意服务的家人、朋友。有了这样的意识，我们才能“以客户为中心”，从客户的角度来满足、适应客户的需求，为广大客户提供积极主动、便捷优质的服务。三是要强化抓落实意识，牢牢树立真抓实干的工作作风。对于分行研究制定的工作任务，各单位要一件一件地干，一件一件地落实到位，做到事事有着落，件件有回音。在干部的鉴定和评价中，要突出一个“实”字，注重一个“干”字，以此形成正确的用人导向和真抓实干的良好氛围。
四季度，将以“六大原则”来保障业务经营目标的实现： 一是综合绩效考核与领导班子考核并重原则。市行在第四季度决定继续贯彻年初以来按季度，分“两条线”（专业条线和经营机构）进行综合绩效考核和领导班子考核的政策。领导班子注重考核“存款市场占有率、中间业务收入占比、优质核心客户增减变化和拨备前利润与经济增加值”四项指标，按月考核，按季兑现，连续两个月考核不过关的，从严处理，考核中表现良好的行，重点奖励。
二是省行穿透绩效政策与市行评先创优活动并重原则。彻底贯彻执行省行匹配政策，明确了“储蓄、对公存款按日均增量5‰和3‰（较三季度日均余额），对经营机构穿透式奖励，对中间
5 业务创收按1000元/万元兑现给个人”的政策。在四季度评先创优、重点业务推进方案中，增加部分绩效工资、费用、行长基金奖励与经营业绩相挂钩的内容。
三是正负激励并重原则。坚决贯彻正、负激励并重原则，四季度，按照我行《领导班子考核办法》，加大考核力度。对前三季度进行问责的单位、通报批评的单位和领导班子考评落后的单位，进行提示和谈话，并要求上述单位对四季度工作进行公开承诺和书面保证，以切实达到考核激励的效果。
四是保优势、补短板的协调发展原则。佳木斯分行前三季度尽管各项工作比同业比同期都有了较大幅度的提高，但两项存款工作稳定性不强，中间业务创收空间狭窄，贷款结构不合理，总量不足等弱势还较突出。为此，市行党委确立了“保持优势、查找不足、弥补短板、协调发展”的原则，努力打造新的增效空间。
五是先进带后进、城市县域互促进的均衡发展原则。这是佳木斯分行为解决前三季度业务经营发展存在的不均衡性提出的一个原则。在此基础上，四季度我们要以“两项存款、中间业务、农贷收放、利润计划”四大核心重点工作为中心，加强各项基础管理，认真谋划好今年末、明年初的发展开篇工作，突出经营业务在地域、时间、业务上的全面均衡发展。
六是员工学习教育与风险防范相结合的原则。省行近期开展了多项学习活动，我们不能把“活动”看做“形式”，不要认为这是影响业务经营的“阻力”。学习教育是促进业务发展的一种方式，保障经营稳步前进的一种办法。在学习活动中，我们要结合各项业务“风险点”，结合省行党委的思路和措施，引导员工重点学习好《员工违反规章制度处理办法》、《办好商业银行必须
6 树立的经营理念》和《伸手必被捉——案件警示录》，抓好案件防范，促进内控建设，推进合规文化建设，使“干事创业”在“风险可控”的环境中“持续发展”。
（一）多策并举，大力抓好两项存款工作。狠抓负债业务不放松，既是现实竞争的需要，也是战略发展的要求。两项存款工作做为我们经营中的首要核心工作，市行党委确立了“余额保一，增量保二”的对公存款目标和“余额保二，增量争二”的储蓄存款目标。一是各行要制定活动具体、措施详尽、任务明确的存款营销方案，加大营销绩效的兑现力度。各行要对市行的方案进行细化落实，在人、财、物资源分配上尽力倾斜，市行将在增量存款上加大营销费用的挂钩匹配力度，并做好各支行末端分配工作的督导检查，切实提高员工的揽存积极性。二是要紧紧盯住大客户、大资金走向，科学分解落实任务。围绕财政局、医保、社保、住房公积金等系统性大客户，把握资金流向，做好跟踪；围绕市政府十项重点工程建设，积极掌握信息，有效开展营销工作；围绕北方水泥、佳星玻璃等在我行有资产业务的大企业，严格控制存款外流；围绕佳木斯地区季度性粮食市场特点，重点做好粮食收购企业的存款营销工作。对上述工作，我们要抓住重点客户、落实重点人员，推行重点营销，把任务分解到每个营业机构，细化到每名员工，全力打造“行长抓大户、部门抓中户、全员抓账户”立体营销模式，保障对公存款稳定增长。三是要强化优质服务，加大对优质客户的营销力度。我们要做好“提升优质服务，强化客户管理，组合产品优势，发挥团队力量”等相关工作，加快“营销技巧提升年”活动进度，做好下半年“神秘人”考核工作，提高全员营销和服务意识，抓好个人优质客户管理，
7 提升储蓄存款市场占有率。四是要开展好各项负债业务产品的综合营销，与资产业务、中间业务相互促进，共同拓展。五是要加大宣传力度，为业务营销和宣传树立佳木斯农行的全新形象创造氛围。我们要利用各种机会、各种载体、各种形式来宣传农行形象，推介农行产品，争取在当地报纸、电视、广播等传播媒体上全方位加大宣传力度，有效利用当前我行转型网点崭新形象来宣传树立良好社会形象。
（二）严控风险，狠抓到期农贷的收回和客户优选工作。实施“收放两条线”，强化农贷管理。在到期农贷回收上，四季度，要求各行不讲条件，不找借口，坚持“颗粒归仓”，对到期农贷“百分之百收回”，不允许出现不良。对不能保证收回的支行，不但要实施“停复牌”制度，还要严格追究经办人、主管领导、直至“一把手”责任。
在新投放农贷的客户优选工作上，各经营行要把握“抓好信用村评价，优先选择信用村中的信用户，按区域风控限额快速、稳妥、有计划地做好今年的农贷发放工作，实现规模的无缝对接”的工作思路，有效维护老客户，谨慎拓展新客户，稳步加大农贷投放的规模。在投放上具体要坚持以下七项原则：一是农贷计划与各行管控水平挂钩，对于风险管理水平良好的支行，多下计划，多放规模；二是执行我行自身控制额度的标准，做好“量本利”分析，围绕成本需求投放；三是根据各行地方农业经济发展和农产品种植特色，针对网点与农贷客户经理数量差异，推行“一县一策”的发展模式；四是加大对低风险种植品种的支持力度，突出水稻种植的贷款支持比例，保持玉米种植的投放规模，有效控制大豆种植的投放额度；五是严格限定投放区域，严格限制在贷
8 款的重灾区投放；六是在2010年准入村基础上优先开展星级信用村评定工作，对未评为信用村的，不予投放农贷；七是对新投放的贷款进行合理定价，适当提高利率，增强创利水平。
（三）广开渠道，突出抓好中间业务创收工作。市行确定的思路是：以银行卡、基金、保险和电子银行四大产品营销为重点，积极抓好代收代付、国际业务、理财顾问等中间业务，增加收入，力争实现中间业务收入当年增量目标保三争二。为此，一是要提高银行卡和电子银行业务收益水平，我们要借助省行组织开展各项活动的契机，努力增加发卡量，有力的实现借记卡、个人理财、网上银行、三方存管、消息服务等金融产品的综合捆绑营销，深度挖掘借记卡的综合收益；要继续加大特约商户的拓展力度，不断优化刷卡消费环境，把产品功能宣传解释到位，把省行相关优惠政策传达到位，推动POS机具交易量提升。二是要继续加大基金我们要充分利用省行鼓励销售基金所提供的有利政策，及时兑现奖励，切实提高全体员工的积极性，区分客户存款类别和风险承受能力，以柜面、大厅制胜，有选择地推介我行发行和托管的基金产品，改变目前基金销路不畅的局面。三是要继续加大保险代理营销力度。要克服经济不活跃、居民收入水平不高对代理保险业务的影响，充分利用物价上涨、存款利率低的影响，密切与保险公司的合作关系，加大保险代理业务营销力度，努力推动我行保险代理业务稳步发展。四是要稳步做大国际业务。努力克服出口萎缩的不利影响，加强市行与支行的联动营销，保持外汇业务的增长势头，确保总体市场份额稳中有升。五是要推动高端类中间业务快速发展，重点发展“企业年金、企业理财顾问、现金管理平台”等业务，努力实现我行与客户的双赢。六
9 是要加强员工的培训工作，不断提高服务技能和服务水平，增强员工对中间业务产品的认知度，促进中间业务的快速发展。
（四）狠抓管理，确保利润计划的完成。综合利润计划全面反映着各项业务的协调发展和整体经营水平，市行要求各经营机构年末全部盈利，各行要高度重视。全行上下要围绕着利润计划的完成展开思路，因地制宜，想千方、谋百计，广拓渠道，协调、均衡地完成各项业务计划，努力提高盈利水平。一是要强化财务管理，科学使用费用。二是要严格财务开支审批手续，严密报帐流程，严格执行FMIS系统审批流程，逐级审批，强化审批关。三是要有效执行规章制度，强化基础建设。对上级行制定的各项规章制度，要严格执行，进一步规范财务管理基础工作。四是要加强现金调拨管理，合理压缩库存，压缩非生息资金占用，减少全额资金利息支出。五是要抓住四季度农贷大量投放的机会，加强利率管理，精确测算，合理定价，适当提高利率浮动水平，增强利息收入能力。六是要继续提高中间业务产品的贡献率。七是要增加优质资产的投放规模。提高个贷和优质法人客户贷款的投放速度，按月计划，平稳投放，防止月末突击放款，主要是做好佳木斯大学附属第一医院、北方水泥和佳星玻璃的资产业务前期跟踪，尽可能早投放，早受益，多收益。八是要继续加大自营不良贷款的清收力度，扩大低成本资金规模；继续加大委托资产处臵力度，增加手续费收入。
（五）保障持续发展，切实抓好客户储备工作。客户是发展的基础，客户结构决定经营结构，客户质量决定发展质量。实现“一二三四”发展目标，必须着力增值我行核心法人客户群和优质个人客户群。我们要积极抓好客户储备工作，要在保证今年业
10 务完成的基础上，保持可持续发展，争取明年第一季度业务经营全方位真正实现“开门红”。一是要抓紧编制2011年核心法人客户名录，明确营销目标、营销重点和营销途径，分析行业经营周期和金融需求，逐户逐企落实营销计划，逐行逐人落实营销目标和责任，为明年的营销工作打下基础。二是抓好项目和客户的筛选储备工作。各行要高度关注省政府和市政府相关文件和相关动作，积极掌握信息，对区域经济促进作用明显、信贷需求旺盛的项目要积极介入，积极储备。对法人客户、个人优质客户和百千万工程时的户，在年前都要储备好，将评级授信做到位，将信用村评价和信用户选择工作提前做好，待省行信贷计划下达时，及时进行投放，不要贻误战机。三是要做好存量AA+级客户的专业化全程维护和客户价值的深度挖掘。四是要做好个人优质客户的营销。对个人优质客户要细化“名单制”管理内容，营销维护责任落实到具体部门、网点和个人，定期对优质客户进行回访，确保客户关系的延续。要密切关注党政机关、事业单位等财政开资职工，密切关注各大中小学校、石油公司、电信公司、各大医院等教职工，密切关注企业高管、优质私营业主等优质个人客户，加强对这部分客户群体进行产品宣传，业务定位，营销推进。
（六）严控风险，保障业务经营在合规氛围下健康发展。我们要结合省行“三个控制住”精神，结合当前业务经营发展的实际情况，以推进基础管理工作为重点，有计划、有步骤地推进规章制度、操作流程、系统平台建设等工作，突出对重点部门、环节、岗位、时段的控制和防范，夯实严格执行制度、合规经营的思想基础。一是要全面开展好学习活动。市行对近期总行、省行下发的学习内容进行了具体归纳，对《员工违反规章制度处理办
11 法》学习活动和员工系列教育培训活动都已形成方案下发到各单位，各单位要按方案要求，重点加强对《员工违反规章制度处理办法》、《办好商业银行必须树立的经营理念》和《伸手必被捉——案件警示录》的学习，树立合规意识，增强经营意识。二是要全面开展各项规章制度学习活动，组织全行干部员工学习基础管理制度、业务操作规程、金融法律法规条例等相关的理论知识和业务知识，不断提高员工队伍的整体法律意识、合规素质和业务能力。三是要加强会计基础工作规范化管理，提高会计核算质量。要狠抓内控监督管理工作，有效防范会计风险；要继续深化和完善财务管理机制，严格固定资产管理，将有限的固定资产投资规模用在优化网点布局、打造精品网点和电子化建设上；要严肃财务纪律，以FMIS财务信息管理系统为依托，进一步完善财务核算上收和集中管理体制，细化财务核算和成本管理。四是要强化信贷业务全过程风险控制，加强培训工作，切实提高业务人员的专业素质，把好“三关”，有效提高全行的信贷管理水平，夯实信用风险防范基础。五是抓好内控评价和尽职监督检查工作。六是要保持高度警惕，从思想教育、制度建设、监督检查和责任追究等多方面，控制住案件，控制住事故，控制住影响我行发展的负面事件。
（七）争先创优，抓好党建和队伍建设工作。我们要按照“围绕业务抓队伍，抓好队伍促业务”的指导思想，把党建和队伍建设的工作重点放到加强党的思想建设、作风建设和基层员工队伍建设上。一是要将思想政治工作和业务工作一同纳入全行工作的总体规划中，同部署、同检查、同考核，从思想上、组织上、运行机制上保证思想政治工作向业务工作的渗透，提升搞业务经营
12 的效率。二是要继续强化干部队伍考核机制建设。今后，要继续对所辖支行领导班子进行考核，从定性和定量两个方面，严格执行分行制定的《领导班子考核办法》，把领导干部的政治素质和工作实绩作为衡量领导班子合不合格，干部称职不称职的首要标准。三是要积极转变消极的工作作风。各级行领导干部和广大员工要认真研读省行冯行长《在省行机关员工大会的讲话精神》和《在全省二级分行行长及省行部室总经理研修班结束时的讲话精神》，仔细对照总结自己在工作作风上还存在哪些问题，思考如何转变，认真抓好自身思想改造。四是深入开展争先创优活动，充分发挥党组织和党员的先锋模范作用。我行现有843名党员，占员工总数的52%，调动党员的积极性，对业务发展至关重要。因此，以党风带行风，以党员带行员，以党建促经营，是我行业务经营工作必须长期坚持的一项重要策略。今后，我们要长期抓好三项活动：一是“亮党证”。在基层创建党员优质服务岗，实行动态管理，一季一评比，一季一考核，努力使“党员优质服务岗”成为我行营业窗口的一大亮点。二是“比贡献”。将近期开展的签订“党员承诺书”活动做为比贡献的一项重点内容，要求每名党员在承诺书上要有具体的量化指标。三是“一带一”。在全行范围内开展党员与员工结“帮带对子”活动，有效营造“和谐共进”的经营氛围，激发全行“干事创业”热情。四是要根据党员实绩和表现，进行表彰和奖励，打造良好“争先创优”的激励氛围。
（八）抓好形象工程，全面加强企业文化建设。
一是进一步整治营业和办公环境，增强竞争软实力。我行在十一期间已经全面检查了全辖各网点营业和办公环境，近期正在
13 深入开展检查问题的整改工作，要求各单位逐条对照落实，逐条整改，对于拖延时间、粗放整改的支行，坚决追究“一把手”责任。二是要狠抓形象建设工作。市行已经将形象建设指标进行量化分解，各部门要加强配合，各机构要做好具体工作，把形象建设工作提高到一定位臵，上升到一定程度，按标准抓好。三是要做好相关网点的“营销技巧提升年”活动导入工作，全面改进和提高文明标准服务。四是进一步做好网点装修改造报备工作，加快服务功能转型的进程。各支行与机关相关部门相互配合好，抓紧时间整理材料，上报改造计划，争取明年将所有网点基本改造完毕，尽快进入角色，扩大经营成果。五是要继续开展形式多样的文体活动。围绕总、省行企业文化建设精神和部署，结合我行实际业务经营目标，按照新的企业文化核心理念、要素和内涵，有效开展存款竞赛、基金保险明星赛，演讲、歌咏、摄影比赛，乒乓球、羽毛球、排球、篮球比赛，以及拓展训练等活动，为我行的全面协调可持续发展提供精神力量和智力支持。
同志们，到年末仅有八十天的时间，我们面临的任务十分艰巨而紧迫。市行党委相信，只要大家保持良好的工作作风，坚定信心，锐意进取，全力开拓，就一定能够完成全年各项工作目标！
第11篇：我国银行中间业务发展历程
我国银行业中间业务现状
一直以来，我国银行业业务单一，收入严重依赖存贷款利差。国外经济发达国家商业银行发展中间业务的一个背景是市场利率走低，传统的利润来源——存贷款利差缩小，银行的盈利能力降低，银行迫切需要开辟新的利润来源。在我国银行业的市场化改革中，利率将逐步实现市场化，存贷款利差也将逐步缩小。同时，随着我国资本市场的逐步完善，银行客户的融资方式日益多元化，我国商业银行传统业务的盈利空间将日益缩小。这迫切要求我国商业银行开辟新的利润增长来源。
我国银行业中间业务的发展比较落后，表现为起步晚、品种少、收入占比低、管理体制和手段落后等。我国银行业中间业务的发展真正起步是在1994年后的金融体制改革。从发展速度和中间业务量来看，我国商业银行中间业务的总体发展水平仍然较低，效益也较差。
从1994——1998年，四大国有商业银行中间业务收入占总收入的比重一直在6.7%——9.6%之间徘徊。
据统计，2002——2005年我国商业银行中间业务占营业收入的比重从3.8%提高到了8%左右，实现了较大的跨越，但此时国际上大的银行中间业务对银行收入的贡献率高达30——70%，如花旗银行中间业务收入占比达70%，英国巴克莱银行更高达73%。可见与国际上的大银行相比，我国银行业中间业务发展的差距在进一步扩大。
根据上市银行2005～2007年有关会计资料显示，伴随着上市银行营业收入的增长，中间业务收入占比也在逐步提升。当前，我国上市银行中间业务收入贡献度已从2005年的5.4%提升到2007年的13.07%，特别是国有上市银行这一指标更是大大超过其他上市银行，显示出经过股份制改造后的国有商业银行在激烈的市场竞争中的生机与活力，但同时，我们也应保持清醒的认识，必须看到，与国际上发达金融体系中的商业银行中间业务贡献度平均在45%左右的状况相比，我们尚有十分明显的差距。
我国上市银行中间业务增长情况。2005～2007年我国上市银行中间业务飞速发展，尤其是随着2007年资本市场的火暴，使得代理证券、代理基金、代理保险买卖等中间业务强劲增长，中间业务收入首次实现了翻番，特别是依托发达的网上银行销售渠道、灵活的销售政策、广泛的代销产品等，非国有上市银行中间业务增长速度更是遥遥领先。
近年来，随着我国银行客户金融服务需求的日趋多元化、差异化，我国金融市场迅猛发展，我国商业银行体制机制改革不断深化，公司治理不断完善，风险管理水平显著提高，中间业务产品日益丰富，中间业务发展步伐日益加快。从总量上看，我国商业银行中间业务收入总量增长迅速，远远超出同期利差收入的增长，也远远超出同期资产、负债的增长，如工行2009至2011年间中间业务收入年均增长36%，而同期利息收入年均增长为21%，而资产与负债同比仅分别增长14%、15%，中间业务收入增长是同期利差收入增长的1.7倍，是资产负债增长的2.4至2.5倍。
(一)我国上市银行中间业务贡献度情况。根据上市银行2005～2007年有关会计资料显示，伴随着上市银行营业收入的增长，中间业务收入占比也在逐步提升。当前，我国上市银行中间业务收入贡献度已从2005年的5.4%提升到2007年的13.07%，特别是国有上市银行这一指标更是大大超过其他上市银行，显示出经过股份制改造后的国有商业银行在激烈的市场竞争中的生机与活力，但同时，我们也应保持清醒的认识，必须看到，与国际上发达金融体系中的商业银行中间业务贡献度平均在45%左右的状况相比，我们尚有十分明显的差距。
(二)我国上市银行中间业务增长情况。2005～2007年我国上市银行中间业务飞速发展，尤其是随着2007年资本市场的火暴，使得代理证券、代理基金、代理保险买卖等中间业务强劲增长，中间业务收入首次实现了翻番，特别是依托发达的网上银行销售渠道、灵活的销售政策、广泛的代销产品等，非国有上市银行中间业务增长速度更是遥遥领先。
第12篇：银行中间业务发展潜力调查分析
一、2005年中间业务收入情况分析
（一）中间业务收入主要项目分析
1、人民币结算业务收入万元，较上年增长万元。主要原因：一是牡丹灵通卡业务发展迅速，共实现收入万元；二是个人异地手续费收入万元。
2、代理业务收入万元，较上年增长万元。主要是实现基金业务收入万元，国债业务收入万元，两项较上年同期均有较大幅度的增长；全行发放个人住房贷款万元，由其衍生的个人财险业务收入达万元，同时还实现代理推销寿险收入万元。
3、银行卡业务收入万元，较上年下降万元。主要是灵通卡年费收入万元统计在人民币结算业务收入。
4、信息咨询业务收入万元，较上年的万元翻了两番。
5、电子银行业务收入万元，较上年增长万元。主要：一是交易量增加，全年共办理电子银行业务万笔，交易金额高达亿元；二是启用了城区烟草访销直联系统，交易量达万元，实现中间收入万元；三是先后与渭南供电局和渭南电信局签订网上收费站协议，为渭南市电信局开通了贵宾室业务。
6、其它中间业务收入万元，较上年增长万元。主要是房租收入达到万元，较上年有大幅度的增长。
（二）中间业务同业比较
xx行：实现中间业务收入万元，在同业中位居第。比我行多万元。经调查了解该行的强项是银行卡业务收入，仅此一项收入就达到多万元，占到其中间业务收入的三分之二，主要是该行将灵通卡的年费收入及结算等收入均作为银行卡业务收入统计。同时，由于该行营业网点达多个，是我行营业网点的倍，且营业网点遍布城乡，具有个人结算业务的优势。
xx行：实现中间业务收万元，在同业中位居第。比我行多万元。。
5、全面发挥个人客户经理作用，大力宣传、营销我行的个人结算业务优势，重点营销以“汇款直通车”为主的个人结算业务，进一步提高个人汇兑业务收入在个人结算业务中的占比，按照新颁布的个人服务价格规定，全面推广有偿服务。
7、加快银保通业务的测试、验证和营销工作，向广大投资人积极推介银保通优势，争取使银保通业务在2005年全面开办，为广大客户提供更便捷的服务；同时通过开办新的个贷产品，发展个贷衍生业务，带动其他业务发展，增加中间业务收入。
8、以个人消费贷款为依托，稳妥开展代理个人财险业务。要继续加大工作力度，有效发挥我行的网点优势，积极开办代理推销寿险、记账式国债等业务，满足客户不同的投资需求，多渠道增加收入。
（二）全力打造结算业务竞争力
为进一步促进会计结算中间业务快速、健康发展，必须树立结算优质产品品牌意识，坚持市场占有与市场开发并重的原则，积极拓展会计结算中间业务市场。
1、充分利用nova系统为产品创新提供的强大技术平台，加大结算产品的创新整合力度，深入研究包括集本外币资金汇划清算、综合收付款、综合账户管理、多样化信息服务等内容的金融产品，采取定期上门回访沟通以及组织研讨会的形式，密切与企业集团、行业系统的合作关系，巩固我行的结算市场份额。
2、深入推进现金管理品牌战略，积极为大型集团企业、系统管理机构、金融同业等提供高附加值的资金结算、清算等服务，为客户提供投资、避险工具，开展各种账户管理服务。认真作好有关业务的现金管理方案的设计、实施等工作，积极推动现金管理业务流程优化，建立和维护工商银行现金管理品牌，把市场先机切实转化为市场优势。
3、大力推广“支票直通车”。“支票直通车”产品主要的目标客户是物流批发、大型零售企业。要从本地实际情况出发，制定具体的市场营销方案和营销策略，落实目标客户，力争使目标客户均安装我行的“pos支票”，并逐步提高交易量。
4、全面开通“即时通”业务。全面开放通存功能，提高客户异地收款能力，在实现有效控制风险的技术手段后，逐步向客户开放。充分利用即时通产品及综合服务优势，完善对客户的收付款业务流程，协助其优化财务管理，并将即时通与集团二级账户相结合，使集团公司实现对异地分公司的集中收、付款，分户核算监督等，以满足大客户的特殊需求。
5、加强对中小企业的结算服务。中小企业在我国国民经济中占有重要地位，在工行的开户数量、结算量和中间业务收入均超过%，是我行十分重要的客户群体。要根据中小企业的结算服务特点，创新结算产品，重点做好对客户的资金网络结算和现金管理服务。
6、积极调整代理签发汇票方式，重点发展移存资金式银行汇票代签业务。对符合条件的代签行，在代理方式上进行调整，力争以移存资金式取代客户式，以此增加代理业务收入。
7、代保管业务在确保保管箱年内达到%以上的前提下，积极开办各类质押票据保管、股权证保管、黄金保管等代保管业务，力争全年实现代保管业务收入万元。
8、加强对账户管理与服务收费的管理。实现账户管理与服务收费项目一是对公开户、账户信息变更、查询账户明细；二是账户、密码挂失；三是补制回单、对账单；四是印鉴变更、挂失。严格执行收费项目和收费标准，力争使其成为会计结算中间业务收入的增长点。
（三）大力拓展公司客户中间业务市场
加强对公司客户市场的调研分析，从实际出发，多措并举，大力拓展公司客户中间业务市场。
1、大力开展投资银行业务，选择几家规模较大、实力较强的企业，积极开展投资银行业务，公司、风险和信贷管理等部门密切合作，快速反应，为债务重组、破产核销等企业提供财务顾问、资产管理、资产评估等综合服务，通过让利清收、承债兼并、打包处置、风险代理、银司合作、银政合作、诉讼了断等方式大力拓展公司中间业务市场。
2、大力拓展票据业务市场，加大对一些规模和现金流量较大的生产流通企业票据营销力度，紧紧抓住票据业务较多的优质客户，积极办理银行承兑汇票业务，以此来促进中间业务收入的稳步提高。
3、全面开办代理业务，推行代理业务的有偿收费。重点抓好中石油上门收款、代理基金买卖业务、“债市通”业务。利用一些闲置资金较多的企业，向其宣传“债市通”等新业务，并实行组合营销。
4、依托我行网点、客户和信贷资源优势，扩大银保合作的深度和广度。我行先后与几家保险公司签订了业务合作协议、要把信贷营销和代理企业财产保险业务紧密结合起来，择优分配网点资源，择优代理需求量大的适销险种，积极发展新的保险代理业务。
5、做好基金代理业务，努力增加基金代销额。在中国证券市场和基金业大力发展的今天，基金的推出，迎合了投资者的多重需求，要加大宣传力度，积极探索新的营销方式，以推动基金业务健康稳定发展。
6、加大对信息服务的营销力度。大力为优质客户办理信息资询、资信调查，委托等服务，特别是要做好非融资类人民币保函业务的营销推广工作，力争信息服务业务收入有一个大的突破。凡贷款前期调查、报表审计、贷款意向书、承诺函的出具、资信评价、资产评估、抵押担保、工本费支出、贷款全过程管理均收取一定的费用。
第13篇：农商银行中间业务管理办法
某某农村商业银行股份有限公司
中间代理业务管理办法
（草案） 第一章 总则
第一条 为促进我行中间业务发展，规范工作程序，防范中间业务风险，提高中间代理业务的竞争能力和经营效益，根据中国人民银行《商业银行中间业务暂行规定》，结合我行实际，制定本办法。
第二条 本办法所称中间业务包括结算、代理、银行卡中间业务、其他中间业务等四大类。
结算业务是指本行提供结算工具，为客户办理资金收付、划转及清算业务。主要包括现金结算、转账结算、汇兑、票据托收与买入、同业清算、承兑汇票等业务。
代理业务是指我行接受客户委托，以代理人的身份代表委托人办理经双方议定的经济事务的业务。主要包括代理收付、代理保险、委托贷款、代理金融机构等业务。
银行卡中间业务是指主要以我行向客户发行的信用卡为信用支付工具，向客户提供结算、收单等产生的非利息收入的业务。主要包括发卡、收单、转账结算、存取现金等业务。
其他中间业务包括不属于上述三类业务和暂时无法明确归类的中间业务。
第三条 对中间业务应实行有偿服务。中间业务收入是一项基本收入，与利息收入共同构成我行主要经营收入。
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目标责任制考核体系。
第十一条 经总行批准和授权开办中间代理业务的各营业机构和业务经办人员，在营销业务的过程中，必须征求客户自愿，不得违背客户意愿强行推销中间代理业务、搭车收费和利用客户的信贷需求制定业务套餐而强行搭配中间代理业务，对强行推销中间业务造成不良后果的将追究经办人责任。
第三章 中间业务收费
第十二条 中间代理业务的收费主要包括手续费、电子汇划费、年费等形式。收费方式由总行根据业务合作协议统一制定、统一核算。
第十三条 中间代理业务的收费标准由总行根据上级相关管理部门对中间代理业务的收费或定价标准，结合我行实际，统一制定各中间代理业务品种的收费标准。
第十四条 对总行制定的固定价格形式的中间代理业务收费标准，各支行、分理处必须按规定执行；对总行制定的浮动价格形式的中间代理业务收费标准，各支行、分理处可根据实际情况，在浮动范围内执行。
第十五条 中间代理业务的收费，各营业机构向客户出具收费凭证；未经授权，任何部门及个人不得以任何方式向客户收取中间代理业务的任何额外费用；不得擅自免除客户应付中间代理业务的应付费用。
第四章 业务风险防范和违规行为处罚
第十六条 各支行、分理处在办理中间代理业务过程中，要
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擅自超过浮动范围提高或降低收费水平、扩大或缩小收费范围的；
（六）违背客户意愿，强行推销业务和搭车收费的；
（七）总行认为需要进行处理的其他情形。
第五章 附则
第二十二条 本办法适用于本行各营业网点。
第二十三条 本办法由某某农村商业银行股份有限公司负责制定修改和解释。
第二十四条 本办法经自印发之日起执行。
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第14篇：某银行中间业务收费管理办法
XX银行中间业务收费管理办法
第一条 本办法所称中间业务收费，是指本行在为客户办理业务并提供相关服务时所收取的各种服务费用和手续费。
第二条 中间业务收费管理原则：
（一）坚持合法合规原则。加强对服务收费行为的合规管理，在提供服务以及制定、调整服务收费项目和标准时，做到定价程序合法合规。
（二）坚持定价测算原则。对属于市场调节范畴的相关服务价格，应进行科学合理的成本测算，充分考虑市场供求、竞争状况、企事业单位和个人的承受能力、公众反映的意见和建议等因素。
（三）坚持履行社会责任原则。切实维护客户的合法权益，做好原有客户和新增客户相关收费政策的衔接工作。对合约中明确免费的服务项目，不得在变更合约前直接收费或单方面变更合约进行收费。
（四）坚持风险可控原则。切实加强法律风险和声誉风险管理，做好服务收费的舆情引导工作。
第三条 中间业务收费的范围：
中间业务收费可分为十大类：支付结算类、银行卡类、代理业务类、理财业务类、担保业务类、承诺业务类、交易业务类、基金托管业务类、咨询顾问类和其他类。本行中间业务收费划分为以下六类：
（一）支付结算类。
（二）银行卡类。
（三）代理业务类。
（四）理财业务类。
（五）授信承诺类。
（六）咨询顾问类。
第四条 中间业务收费价格分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价。政府定价、政府指导价按国家规定价格执行；市场调节价由本行按相关规定，结合本行实际研究确定价格标准。
第五条 中间业务收费定价流程
（一）实行政府定价的中间业务收费，按政府规定下发通知执行。
（二）实行政府指导价的中间业务收费，由相关归口管理部门提出收费项目并拟定价格标准，经商并报有权审批人审批同意后，下发通知执行。
（三）实行市场调节价的中间业务收费：
第六条 各中间业务收费归口管理部门负责对其所管理的中间业务收费项目执行情况进行监督、检查；组织经营机构对中间业务收费情况进行监测、分析，并做好中间业务收费的宣传解释、投诉事项处理等工作，收集、整理客户关于中间业务收费的意见和建议。
第七条 本行中间业务收费执行明码标价的规定，应严格按照监管部门规定和资产负债管理委员会确定的中间业务收费项目及价格标准进行收费，不得擅自减收或免收。对超范围的收费项目，必须按照中间业务收费定价流程上报资产负债管理委员会审批。
第八条 本行中间业务收费项目及其价格标准不符合国家政策及监管部门规定的，应立即作出调整，并按照国家政策和监管部门规定执行。
第九条 本行应在客户确认接受相关业务的服务价格后，方可提 2 供收费服务；客户明确表示不接受相关服务价格的，应及时终止服务，不得强制或变相强制客户接受服务。
第十条 中间业务收入须统一纳入账内核算，任何部门、经营机构不得隐匿、转移、私存私放、坐支或擅自用于员工福利。
第15篇：邮储银行中间业务优势凸显
邮储银行中间业务优势凸显(2)
2011年5月10日 9点52分来源：农村金融时报作者：郝飞
尽管2010年银监会下发《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》，规定商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点，在一定程度上影响了邮储银行代理保险业务的收入，但2010年邮储银行代理保费规模超过1000亿元，连续三年在银保市场中处于领军地位。
据某省级邮储银行代理托管部工作人员介绍，邮储银行开办银行保险业务已有10余年历史，该省所有网点均可为客户提供保险服务。邮储银行代理的保险产品涵盖了分红险、万能险等新型保险产品，以及重大疾病险、定期寿险、意外险、车险等传统保险产品，可为客户提供丰富多样的保险服务。
针对一些边远地区没有邮储银行网点的现象，邮储银行近年来多次开展送国债、基金、保险等理财产品下乡活动，使更多偏远地区的农民足不出户就能享受到相关理财产品的服务。
在代销国债方面，邮储银行1999年成为凭证式国债承销团成员，2008年成为储蓄国债（电子式）承销团成员，由于网点多，代销数额大，邮储银行代销国债业务多次获得财政部和人民银行颁发的年度凭证式国债承销优秀奖。
此外，据不完全统计邮储银行已与48家基金公司合作，代销其全部基金。2010年邮储银行在重点基金产品销售能力提升以及抓住信贷资产类理财产品发行机会维护客户资源方面更是成效显著，一系列措施的推出促进代理基金的销售。
“渠道类”业务不断创新
从最原始的汇款业务，到最新的各类银行卡，资金在乡镇流转的渠道被拓宽
汇款业务可以说是邮储银行的“老牌”业务，在过去很多在外打工的农民要将挣来的钱带回家，第一想到的就是找邮局。
据介绍，现在邮储银行的汇款主要分为按址汇款、密码汇款、入账汇款等形式，分别适合于不同的客户群体。
按址汇款可以通过邮政网络投递到户，客户到邮政网点自行兑付，这也是邮储银行的特色业务并且是其它银行很难实现的汇款方式。密码汇款和入账汇款则将资金直接汇入客户提供的账号。
“随着金融服务日渐快捷化、电子化，密码汇款和入账汇款得到了良好发展，但按址汇款依然有自己的客户群体。”邮储银行某支行相关员工表示
第16篇：银行国内结算中间业务发展思路
国有商业银行发展中间业务，要从中国的国情和实际情况出发，要确定以效益为目标、以客户为中心的发展策略，要明确近期以代理业务为主、中期以资产业务为主、长期以金融衍生产品为主的发展步骤。近期要以扩大市场份额、提高服务水平、增加科技投入、培养复合型人才、增强竞争实力为重点；中期以慎重培育和发展技术密集型、知识密集型的中间业务为重点；长期以
发展高效中间业务为重点，逐步实现中间业务高效益、低风险的两大发展目标。
一、实现“两个转变”：转变经营观念和转变经营机制
要从思想观念上转变对中间业务的认识。发展中间业务是国有商业银行的战略选择，是与国际接轨的客观需要，是完善银行服务功能的需要，它有利于银行拓展竞争空间，有利于防范风险，有利于促进资产负债业务的发展。
要改革完善中间业务管理体制。结合银行内部劳动组织和人事制度改革的要求，明确中间业务的主管职能部门，专司统一管理的职能。要制定出对分支机构、职能部门发展中间业务的指标考核体系，纳入经营状况评价、行长综合目标责任考核的范围。要明确客户经理发展中间业务的职责和任务。在目前发展相对滞后的情况下，要实行适度倾斜政策，加大绩效挂钩力度。
二、创造“两个条件”：培育市场需求和改进监管
市场条件是经济发展的活力源。有需求才会产生满足这种需求的产品。要培育中间业务消费市场，形成对商业银行新型产品的扩大和发展的利益驱动和刺激。通过资本融通、产权流动、企业重组、产业扩张、资产管理和金融财务顾问等诸多方面，促进形成对中间业务的广泛需求。这样，商业银行的融资类、咨询类、衍生金融工具类的中间业务就有广阔的发展空间。
《商业银行法》第三条规定了允许商业银行从事部分投资银行业务和部分保险业务，即商业银行本身带有准全能型银行的特征。这主要体现在：（1）可以经营部分证券业务，，虽然只限于买卖政府债券、政策性金融债权、代理发行、兑付及承销政府债券，但可以为全面发展中间业务奠定基础。（2）可以经营部分信托业务，虽然限于代理客户收付款项、政府和其他金融机构委托代理的业务，但可以拉动中间业务的发展。（3）可以经营保险代理业务。（4）可以经营与资本市场有关的中间业务，如财务顾问、项目融资、基金资产管理、资金结算与清算、代客理财、咨询服务等。因此，加快发展金融混业业务，抢占新型业务的市场高地，形成明显的中间业务品牌特色和经营优势，既有利于拓展商业银行生存和发展的空间，提高赢利水平，又能创造向全能型银行过渡的条件和基础。
要加强国内商业银行间的行业自律和金融监管，避免无序竞争。从目前情况看，同业之间的不规范竞争是导致中间业务收费低的主要原因之一，加强同业合作，提高行业自律能力，创造公平的竞争环境，对于国内各家商业银行中间业务的发展显得尤为重要，因此，有必要借助银行同业公会，加强联系与沟通，提出规范发展中间业务的具体措施，对拒绝、拖延缴纳手续费的客户或代理业务漫天要价的委托方要采取统一的抵制行为。监管部门要进一步完善中间业务监管职能，要以新出台的《商业银行中间业务暂行规定》为契机，既要本着前瞻性、审慎性的原则，以加快发展的眼光实施监管，制定必要的交易规则和定价体系，消除内耗，维护同业竞争的公平性。
三、开拓“两个市场”：传统中间业务市场和新型中间业务市场
近年来，国有商业银行发展以传统的代收代付为主的中间业务积累了不少经验，初步形成了业务规模。要继续拓展服务领域，开发出更多更好的业务品种，大力发展代理业务、结算业务、信用卡业务、信息咨询业务、银行承兑汇票业务和贴现业务，特别是接受政府、部门、企业和个人委托，代理客户办理指定的经济事务业务，具有发展空间大、操作简单、风险小、市场占有率高的特点，应该成为近期中间业务发展的重点。从现有条件、风险程度及技术含量出发，代理业务完全可以全面发展。结算业务是中间业务的基础，工商银行的结算量占国有商业银行总量的60%。要进一步完善结算支付体系，逐步实现同城票据结算自动化、全国结算网络化。国际业务中的中间业务是重中之重，要发展外汇贷款承诺业务，增加信用卡附加功能，占领外卡收单市场，向国际化标准靠拢。
要逐步开发高层次的中间业务市场。由于我国目前的中间业务仍处在较低层次发展阶段，应逐步推进创新中间业务，慎重培养和发展一些知识密集型、技术密集型的中间业务，如信息咨询、评估结算、投资银行业务等，并随着国家政策的松动，逐步进入交易性的以金融衍生工具为主的市场，发展高层次、高收益，适应国际化要求的中间业务。
四、加大“两个力度”：科技开发和人才开发
中间业务的竞争关键是人才和科技的竞争。要加快国有商业银行电
子化建设步伐，加快金融业网络化建设步伐，加大金融业高科技投入，提高金融业信息化程度。商业银行的信息化建设要走集约经营之路，科技应用开发要走联合联营之路，产业化、公司化、商品化是商业银行科技开发应用无法回避的选择。只有这样，才能激活科技保障机制，满足日益市场化、产品多样化的中间业务的发展。
人才的开发既要立足于现有
从事中间业务员工的培训提高，又要大胆引进一批具有较高业务素质的专家。要采取行之有效的方式和途径，使国有商业银行逐步涌现出一批既懂科技又懂业务的创新开发人员，以满足金融服务多样化的需求。在提高从业人员业务素质的同时，还要不断提高从业人员政治素质，防范中间业务的道德风险。
五、建立“两个体系”：法规体系和制度体系
进一步完善和发展《商业银行法》，逐步理顺分业经营和混业经营的矛盾和关系，明确商业银行发展投资银行业务的法律地位。立法的目标要体现保护客户利益、维护银行安全、鼓励平等竞争。商业银行要建立健全规范的中间业务会计处理和信息传递制度，严格划分表内业务与表外业务，单设表外业务会计和统计报表，正确全面地反映表外业务的类别及明细。要按照国际银行业通行的准则和业务规范，形成较完备的中间业务管理办法和操作程序。要将中间业务纳入法人授信范畴，保证依法合规经营。要建立中间业务风险预警和补偿机制，加强对表外业务的监控，表外业务应提取一定额度的风险基金，以促进中间业务健康发展。
第17篇：银行中间业务收费标准亟待规范
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参阅信息
第478期
中国人民银行天津分行2006年11月27日
银行中间业务收费标准亟待规范
目前，银行中间业务收费中存在着定价不规范、执行标准不
一、价格不透明等问题，有碍于银行中间业务的健康发展，亟待规范。
一、中间业务收费中存在的问题
（一）收费定价不规范。监管部门未对中间业务收费标准进行系统、明确的规范，对中间业务收费行为缺乏统一的硬性约束。2003年银监会和国家发改委制定的《商业银行服务价格管理暂行办法》（银监会、国家发改委[2003]第3号令，下称《办法》），将商业银行服务价格分为政府指导价和市场调节价。各国有商业银行总行依据该《办法》出台本行的中间业务定价标准，并根据需要多次进行了价格调整。但在定价和调整过程中，并未像火车票定价、取暖收 1
费一样实行听证制度，具体哪些项目应收费、收费标准如何确定等，均由银行说了算，容易出现“霸王条款”。
（二）收费标准不统一。《办法》未制定明确的收费标准，造成同一地区银行、相同服务项目收费标准不一的情况。如山西省大同市各行间收取“对公账户维护费”差异很大，工商银行300元/户/季，睡眠户15元/季；中国银行200元/户/年，建设银行50元/户/年，睡眠户20元/月；农业银行不收取。再如大额提现手续费的收取，工商银行50元封顶；建设银行500元封顶；中国银行按金额的0.1%收收，上不封顶；农业银行不收取。按此计算，在不同银行开立同一账户，每年交纳的费用相差可达几千甚至几万元。收费标准不统一使客户对银行收费产生疑惑，许多客户因此对银行产生不信任感，影响客户的稳定。据调查，2006年大同市有200多家企事业单位因银行间收费标准不同而变更开户银行。
（三）收费执行力度不一。目前，各行在某种程度上仍将中间业务服务作为稳定客户、争夺存款的手段，致使银行中间业务出现随意收费、象征性收费、少收费或无偿服务等情况，既扰乱了银行服务市场的正常秩序，也诱发了银行间的不正当竞争。如山西省大同市工商银行开办的代发工资、代发劳保统筹、代收移动话费、代理证券业务等8个品种，未收取中间业务费用；内蒙古赤峰市克旗农业银行长期对铁路和医院上门收款，不收取任何费用等。
（四）收费价格不透明。《办法》规定，服务收费价格应遵循合理、公开、诚信和质价相符的原则，由中国银行业协会通过适当方式公布，接受监督，但部分商业银行执行的服务收费价格标准并未
公开，只是在顾客办理业务时由银行经办人员告知，社会公众认知度差，有时难以接受。如中国银行河北省唐山市分行为电力部门代收居民电费，在代收电费1年后，告知居民需交纳10元代收费，居民反映强烈，纷纷向人民银行、银监部门和政府部门上访投诉，最终该行被迫取消了此收费项目。
（五）相关规定滞后。如目前各国有商业银行有关支付结算业务方面的收费标准，仍执行1997年中国人民银行下发的《支付结算办法》（银发[1997]393号），期间现代化支付系统的上线、金融服务创新，新的支付结算手段层出不穷，而对这些新业务的收费标准尚无明确的规定。
二、针对性建议
（一）强化宣传。引导社会和广大居民增强对金融服务收费的认识和理解，最终接受收费服务。同时，创新金融产品，提高服务质量，让客户感到金融服务收费物有所值。
（二）引导金融机构更新观念。引导金融机构树立传统与中间业务并重的理念，改变中间业务收费过低，甚至无偿代理的现状，将中间业务作为与资产负债业务并重的主业来抓，实现收入结构多元化的经营目标。
（三）透明公开。各行应根据各地经济和金融的发展水平，在服务价格浮动区间内合理确定收费标准，并在营业网点公告服务项目和价格标准，提高中间业务收费的透明度，自觉接受社会监督。
（四）加强监管。加强对银行中间业务的监管，建立健全有关法律法规，规范中间业务的收费行为，以维护银行收费的严肃性，
确保银行业公平竞争，促进银行业稳健运行。
（五）完善相关制度。尽快修改和完善中间业务的相关法律制度，在《商业银行法》中加入商业银行中间业务经营规则，明确银行与客户之间中间业务收费的权力与义务；对《支付结算办法》进行修改完善、补充，明确收费项目，减小收费弹性，防止银行中间业务出现恶性竞争。
（大同、唐山、沧州、廊坊、朔州、鄂尔多斯、赤峰、包头中支）
发送：分行行级领导，各处室；各中心支行
本期编辑：樊勇联系电话：022－23209902
第18篇：银行中间业务法律风险防范问题
银行中间业务法律风险防范问题
仉飞宇
我国入世后，面对金融市场发展中的巨变及借鉴国际银行同业的发展经验，尤其是结合今年国家货币政策和信贷政策紧缩的背景，大力发展中间业务成为国内银行业的共识。与中间业务蓬勃的发展势头不相适应，我国相关金融立法明显滞后，诸多领域的法律空白、分业经营法律体制、严格的金融监管法律体制以及过时的法律限制等严重影响了中间业务的发展，法律风险日益成为制约中间业务发展的瓶颈。因此促进银行中间业务的发展，防范业务开展过程中可能出现的法律风险，无疑是非常迫切的。
一、银行中间业务面临的主要法律风险
1、立法方面的缺失
立法上的空白使银行开展中间业务面临较多的法律风险。在我国，从上世纪90年代中期开始，我国商业银行才开始逐渐开拓中间业务，而且没有相关的法律法规来引导和规范银行中间业务。2001年才公布的《商业银行中间业务暂行规定》及其实施细则，相对于中间业务的发展而言，仍有不少空白，而且有关中间业务立法内容侧重监管，忽视了银行与客户关系的调整，缺乏对中间业务当事人权利义务的规范，使得中间业务法律关系缺乏稳定性、可预期性和确定性。法律上的空白，造成了较多法律风险，相关监管部门进行管理和监督时增加了自由裁量权，使监管部门对违规行为的认定及其处罚均有一定的随意性，各商业银行则无法可依，商业银行和客户的许多行为在法律效力上有一定的不确定性。
2、分业经营限制法律风险
由于我国《商业银行法》确立了对银行业实行严格的分业管理模式，银行不得经营证券、保险业务，商业银行中间业务领域的拓展因此受到一定限制，也限制了银行与保险、证券业的合作空间，中间业务品种和服务手段的创新也因此受到束缚。《商业银行中间业务暂行规定》将银行中间业务分为结算类、代理类、担保类。而承诺类、交易类中间业务和其他中间业务，则规定在经过央行审查批准后，才可开办金融衍生业务，如代理证券业务以及投资基金托管、信息咨询、财务顾问等投资银行业务。这些新规定相对于《商业银行法》来说有一定的进步，但我国严格的分业经营体制并未有实质性改变，依然制约着商业银行的业务范围，影响着商业银行拓展中间业务的服务领域。
3、收费法律风险
根据《商业银行法》第五十条规定，商业银行办理业务，提供服务，按照规定收取手续费。《商业银行中间业务暂行规定》第十九条规定：“对国家有统一收费或定价标准的中间业务，商业银行按国家统一标准收费。对国家没有制定统一收费或定价标准的中间业务，由中国人民银行授权中国银行业协会按商业与公平原则确定收费或定价标准，商业银行应按中国银行业协会确定的标准收费。”央行的中间业务收费管理办法至今未出台，较多中间业务产品没有收费标准，而仅有的少数中间业务手续费标准长期未调整，有些已严重偏离市场成本。同时，广大客户对银行收取手续费缺乏认识，不能接受中间业务收费的观念。在此情况下，银行中间业务收费面临双重法律风险：被人民银行、物价部门处罚的法律风险和被客户起诉的法律风险。因此，中间业务收费问题成为制约业务发展的瓶颈。
4、法律、法规的冲突
我国现有部分法律和国际法律惯例的矛盾、冲突亦对商业银行开展中间业务构成消极影响，产生法律风险。我国现已加入WTO，作为现代商业银行，只有遵循国际法律惯例来操作，才能把中间业务作为核心竞争力来发展，而中国现有法律的规定在较多方面与国际法律惯例不相吻合，甚至相互冲突，而国际法律惯例又不能自动在国内发生法律效力，因而阻碍了中间业务发展的现有要求。如根据法律惯例，票据具有无因性，商业银行在票据业务中无需审查票据业务的基础交易关系，但根据我国法律，尤其是票据行政规章，票据不完全具有无因性，商业银行必须在票据业务中严格审查票据的基础交易关系，影响了票据的流通，阻碍了商业银行票据业务的发展。
二、中间业务法律风险的特点
1、风险的分散性。中间业务种类繁多，业务范围广泛，服务范围涉及社会各个层面，加之中间业务的开发、推介、经营涉及银行内部众多部门、众多环节，分散、面广是中间业务的一大特点。正是这些特点，决定了中间业务法律风险的非集中性、广泛性。
2、风险的隐蔽性。由于银行在办理中间业务过程中，不是作为信用活动的直接一方参与其中，而是以中间人的身份，以居间、中介或代理的角色提供有偿服务，使隐含的经营风险不易暴露。并且中间业务大部分不在商业银行的资产负债表中反映，加之我国目前尚缺乏有效的中间业务规范标准和操作规程，致使中间业务的开办过程透明度低，业务操作缺乏公开性，导致中间业务法律风险具有很大的隐蔽性，形成较大的隐性风险。
3、风险的关联性。银行开办中间业务一般不运用或较少运用自己的资财，它一般只替客户办理收付和其他委托事项，以收取一定的手续费。但这并不意味中间业务与银行的资产、负债一点关系也没有。相反，有些中间业务与银行的资产和负债业务关系还十分密切，在一定条件下甚至会转化成银行的资产业务或负债业务。一旦发生法律风险，必然会将风险迅速传导至银行的资产业务或负债业务，进而影响银行的资产负债结构，加大银行的经营风险，影响银行的经营成果，形成全局性风险，甚至影响银行的社会信誉，给银行造成难以挽回的损失。
三、商业银行中间业务法律风险的防范
1、及时向监管部门申请审批和备案
《商业银行中间业务暂行规定》对商业银行中间业务准入监管制度和程序做出了明确规定。根据该规定，中国人民银行根据商业银行开办中间业务的业务性质、风险特征和复杂程度，分别实施审批制和备案制。适用审批制的业务主要为形成或有资产、或有负债的中间业务，以及与证券、保险业务相关的部分中间业务；适用备案制的业务主要为不形成或有资产、或有负债的中间业务。同时该规定正式确立了“一级审批”的市场准入原则。根据该规定，商业银行新开办中间业务，应由其总行统一向中国人民银行总行申请，经中国人民银行总行审查同意后，由其总行统一授权其分支机构开展业务，商业银行分支机构开办中间业务品种，不应超出其总行经中国人民银行审查同意开办的业务品种范围。商业银行分支机构开办中间业务之前，应就开办业务的品种及其属性向中国人民银行当地管辖行报告。基于上述规定，商业银行在新开办中间业务时要及时向中国人民银行申请审批或备案，并及时向所在地人民银行报告，同时严格在人民银行审查同意的业务品种范围内经营。
2、构建中间业务法律风险内部控制机制
建立完善的中间业务法律风险内部控制机制，首先要针对银行中间业务拓展情况做好法制教育与法律培训，使银行经办员工及管理人员尤其是业务一线员工熟悉与中间业务工作有关的法律、法规，切实提高全体员工的法律意识和法制观念，引导员工树立依法开展中间业务工作的观念，帮助员工意识到中间业务中的法律风险，把握好中间业务开展中的法律界限，注意防患于未然，做到知法守法、依法办事，确保实现既拓展中间业务，又切实防范中间业务经营中法律风险的目的。
3、完善银行内部法律部门的职能
重新定位银行内部法律部门的职能，充分发挥其事前防范、控制和化解中间业务法律风险的功能。要让法律部门提前介入中间业务，充分论证中间业务新产品的合法、合规性，客观、公正、合理的设计和安排中间业务的法律框架；要积极开展中间业务法律专题研究，研究中间业务法律风险并予以积极预防；要建立中间业务法律风险后评价制度，研究、总结中间业务法律咨询中的疑难、有价值的法律问题进行评价，形成法律指引，规范相关中间业务的发展。
4、加强中间业务合同文本的法律性审查
鉴于目前我国的中间业务立法仍有不少空白，有关中间业务立法内容侧重监管，较为忽视银行与客户关系的调整，缺乏对中间业务当事人权利义务的规范。在此情况下，银行要重视中间业务合同的审查和签订，通过合同规范当事人的权利义务关系，尤其是明确有关收费标准的条款，进而增强中间业务法律关系的稳定性、可预期性和确定性。因此，银行要重视对中间业务合同文本的审查、修订和使用管理以及合同的履行及跟踪监督，以充分发挥合同文本对中间业务法律风险的事前防范功能。
（作者系德衡律师集团事务所执业律师）
第19篇：信用社年度中间业务工作总结
信用社年度中间业务工作总结
今年以来，全社上下紧紧围绕市办提出的中间业务考核目标，提高认识,更新观念，加大宣传，发挥优势，努力加快中间业务发展步伐，已开办代理移动、联通、网通、国税、地税、保险、代发工资、代理《XX科技报》等多个业务品种，中间业务开展取得了阶段性的发展，逐步缩小了与国有商业银行的差距，综合服务功能显著提高，稳定和争取了黄金客户群体，促进了门市业务“人气”的增长，带动了我市农村信用社存款工作的开展，全年实现中间业务手续费收入56.44万元，占营业收入比例为0.86 %，与去年同期同比多增收 33.13 万元，占比同比提高0.35个百分点,完成全年计划的225.76%。
一、中间业务开展情况 ㈠、信通卡业务
1、信通卡业务，通过代发工资、POS消费、门市“一卡通”业务的宣传开展，信通卡业务取得了较快发展，全辖信通卡累计发行1 .49万张,卡存款余额4852万元,卡存款占个人活期储蓄比例为23.
%,有效卡占比达50.61%,较去年底提高
0.56 个百分点。
2、POS消费，通过信通卡POS刷卡消费宣传及综合考核等措施的开展，全员及客户持卡、刷卡消费意识普遍增强，全年实现信通卡POS刷卡消费5410笔、消费金额 1644.26 万元，信通卡平均消费 0.3 次、消费额 936.84 元。实现POS交易手续费收入2.6万元。超额完成了全年消费任务。
3、POS特约商户建设，今年以来，我们本着创建良好的信通卡
用卡环境为思想，让真诚感动客户，靠服务赢得市场，在POS特约商户拓展方面做了大量的公关工作。特约商户拓展形成了一定的规模，特约户拓展居全市各金融机构首位。已拓展POS特约商户34家，安装POS机37台，其中10月份安装到位移动POS机一台，促进了信通银联卡业务及POS消费的开展。
4、ATM运行管理，我们将ATM日常维护责任到人，每天早晚对ATM进行一次测试，出现故障维护及时，已安装运行的2台ATM自动取款机运行良好,共受理ATM取款业务 2.07万笔,实现ATM跨行手续费收入 4.29 万元,有力地提升了农村信用社服务形象,方便了广大客户群体非营业时间取款需求，取得了较好的收益。
㈡、代理业务
1、代收话费，按照市办统一安排步署，我们在2003年开通移动、联通话费业务的基础上，通过与市网通公司多次磋商，于4月初开通了代收网通话费业务，通过宣传横幅等形式进行了代收话费业务宣传，邀请了网通公司工作人员对信用社一线员工进行了服务礼仪、服务规范、代收话费注意事项等方面的培训。并于第二季度将代收话费业务纳入了综合考核指标体系，全年实现代收移动、联通、网通话费8.55万笔，金额610.96万元,实现代理手续费收入2.33万元,扩大了农村信用社门市综合业务服务功能，提升了农村信用社服务形象， 同时也取得较好的服务收益。
2、代征国税
我们在2003年底实现入住国税局办税服务大厅的基础上，于2004年4月实现了实时网上电子征收税款业务，已签
订个体双定户委托代扣税款协议630 份,实现电子征收个体私营企业增值税905笔、代扣代缴国税税款 26万元；进入10月份，在网络中心大力支持下，与市国税局合作开通了“税库银”业务，仅第4季度就实现代理征收转帐解库税款1859笔金额1559.68万元。
3、代理地税业务
在9月底市办与市地税局双方签订合作协议的前提下，联社积极与地税局协调沟通，由于我们网点布局占绝对优势，被地税局确定为首批入选的开通代理电子征税、双委托业务的两 家金融机构之一，止年底，共签订电子申报、双委托协议1399户，实现电子转帐征收成功划转税款776笔、586.89万元。
㈢、代理保险业务
自年初以来，联社与中保财险、中保人寿、太保寿险公司本着互惠互利的原则，协商制订了季度代理业务拓展活动企划方案，制定了阶段活动奖励计划，并成功举办了两期业务主管参观学习活动，各社充分发挥客户资源优势大力开展各项代理保险业务，全年下达各项代理保险计划270 万元，完成263.64 万元，完成计划的98%,其中：办理机动车险270部163.95万元、贷款人人身意外险8111笔92.53万元、企业财产险5户5.01万元、农作物收获期保险2.19万元；全年实现代理保险手续费总收入57.24万元，其中：纳入帐内核算23.47万元，支付市场经理劳务费21.17万元、联社统筹12.6万元；共受理信贷人身意外险理赔 4 起,待决理赔案金额近20万元,避免了信贷资金风险。
二、业务开展中存在的问题
1、中间业务拓展力度不够，业务市场份额与国有商业银行相比较低，中间业务收入占比较低，还不到营业收入1%，没能很好地体现以新业务的开展带动整体市场份额提高这一市场优势；
2、信通卡业务宣传营销力度不够，休眠卡占比较高，没能够充分发挥“一卡通”吸储、POS消费方便快捷的结算功能；
3、POS特约商户建设缺乏市场调查和整体规划，县域内持卡、用卡人群相对较少，加之银联交易手续费相对较高，商户存在消极情绪，存在无效POS现象。未对拓展的POS商户资源与广大客户资源进行“信通银联卡”系统推介。
4、各项代理业务开展缺乏相应的宣传营销，业务开展停留在原始的粗放管理阶段，面对客户缺乏相应的产品包装和媒体宣传造势，未注重整体服务形象的塑造和品牌效应。
5、在开展代理保险业务中缺乏对市场经理的保险知识培训，在办理代理企财、机动车险等险种时因不能及时计算出应投保额，相应增加了客户等候时间，给客户带来了不便；加之市场经理缺乏保险理赔等法律法规知识的了解，相应带来了一定的法律风险和经济风险，制约了保险代理业务的有效开展。
6、缺乏系统的中间业务核算管理考核评价体系，目前开展的代理业务未制订具体的规范的业务核算管理办法，各项代理资金收付、重要空白凭证、手续费收支入帐比例缺乏统一的核算制度。
三、＃＃年工作计划和建议
（一）工作计划
1、进一步修订年度中间业务综合考核办法，以考核促发展。2加大与保险公司的合作，增加代理手续费收入，探讨大额贷款保险合作业务，进一步加强推广小额信贷人身意外险。
3、密切与网通、移动、联通公司的合作，拓展合作领域。
4、加大信通卡业务拓展力度，面向黄金客户群推介“信通卡”，进一步提高市场占有率；
5、加强ATM管理，大力推行“自助银行”建设；加大特约商户、合作商户拓展工作力度，充分利用现有商户资源，创建良好的ATM/POS用卡环境，促进卡消费结算业务的持续增长。
6、充分利用全辖开通代理国税、地税业务的有利时机，加大宣传力度，促进各项业务的开展。
（二）工作建议
1、进一步提高员工对发展中间业务重要性的认识，由于对中间业务的发展市场和在经营中的战略地位及经济效益性认识不够充分,忽视了对中间业务发展的有效管理，致使信用社中间业务缺乏内在的发展动力,缺乏整体性及规模性市场营销,影响了中间业务的良性发展。认识是行动的先导,提高认识要贯穿于中间业务发展的整个过程。员工在思想观念认识上要实现经营理念向现代银行转变;在经营意识上从“副业”向“主业”转变;经营模式上由“一元化”向“多元化”转变;在经营态度上由被动服务向主动服务转变;面向市场客户资源，在经营作风上从“以自我为中心”向“以客户为中心”转变。通过上述认知上的提高,最终在措施和行动上推动中间业务的健康、快速发
展。
2、完善中间业务的组织核算管理体系
基层没有专门机构主动地研究市场和客户需求,对上级推广的中间业务,只强调一个“有”字,零散地分布在业务、会计等不同的职能部门。开展业务存在自发性、随机性特点,各职能部门、不同业务之间难以衔接,缺乏对中间业务统一的规划和管理,在一定程度上使中间业务的管理缺乏统一性、连贯性以及业务推动的有效性。因此,必须尽快完善中间业务的组织核算管理体系。在中间业务的拓展上,要以效益为中心,全面整合中间业务,制定统一的核算和综合效益评价体系。
首先,建立统一规范的核算体制,完善中间业务的会计核算,保证中间业务核算的真实和完整，充分发挥财务管理作用。其次,督促健全内部经营机制,可考虑改变传统业务部门的职能,自上而下成立一个综合业务部门来统一筹划、协调发展、规范管理各项中间业务。第三,建立健全内部控制制度,加强内部控制,保证制度落到实处,确保符合《商业银行中间业务暂行规定》，确保中间业务得到有效管理和规范发展。
3、采取有效措施,逐步提高中间业务的市场份额。面向市场、面向客户从发展的战略高度层层制定中间业务营销策略，打造“农村信用社”品牌，各部门之间要相互协调。整合全联社业务资源，加大对中间业务的营销。采取与资产负债业务灵活组合、捆绑营销、综合服务的模式。充分发挥营业网点和市场经理的营销作用，推动中间业务
的开展。特别是要进行市场细分，面向不同消费群体丰富“信通卡”品种，以信通卡“一卡通”业务的市场营销为载体带动整体代理业务的发展。
4、重视中间业务关系营销，实现中间业务服务和创收的双向提高。中间业务关系营销的根本目的是在利用我们自身优势为客户提供便利、快捷、安全的服务的同时,不断增进客户的认同感和归属感,与客户建立互动的长期关系,使客户成为信用社永久的合作伙伴。因此,我们应不断在结构、功能、形式等方面入手,整合、规范和优化多种产品,通过不断给客户带来新的利益与需求的满足,提升客户的价值,赢得客户的长期合作与支持。
5、进一步加强各项代理中间业务重要空白单证的管理，提高风险防范意识，将各类中间业务重要空白凭证管理纳入会计检查、审计项目，有效规避因重要单证丢失引发的不必要的风险。
6、加强对省辖、市辖通存通兑业务的管理，随着省辖通存通兑业务的开通，业务量逐年增长，由于未对通存通兑业务考核，代理社无任何效益可言，致使个别柜员拒绝办理省辖业务，影响了信用社服务形象。建议对跨市地通存通兑业务收费，将通存通兑业务量、收益纳入中间业务考核，提高一线人员办理该项业务积极性，增加中间业务收益。
第20篇：中间业务技术组工作总结
中间业务技术组2010年工作总结
2010年6月20日，我行新一代银行核心业务系统建设开发项目正式启动，转眼已经有半年多的时间了，回顾这二百多个紧张忙碌的日子，中间业务技术小组忠于职守，严格按照项目组的实施计划，紧跟项目组的实施进度，在小组成员的共同努力下，全面的完成了项目组分配的各项工作任务，现将2010年度中间业务技术小组的工作情况总结汇报如下。
一、2010年度工作成绩
（一）参加业务、技术培训，了解新核心系统业务、提升技术开发能力
加入项目组后，首先进行的是开发公司相关业务培训，包括综合业务系统的总体技术架构和业务架构、数据中心建设、存款、贷款和公共模块的培训。在对新系统的业务学习过程中，我们对银行业务有所整体了解，为后期业务开发打下了基础。与此同时，技术培训也紧张有序的进行着：熟悉UNIX环境下的命令、后台C语言的编程设计以及数据库应用、EtellerTools前台界面设计、WebTools交易组装、CSP前置开发等，我们都已饱满的工作热情积极的去学习技术知识。虽然白天学习业务知识，晚上培训技术，时间安排很紧张，但大家一点都不觉得累，而是想尽快掌握好技术知识，为程序开发奠定了良好的基础。通过紧锣密鼓的培训和实际上手实习锻炼,大家对业务领域的知识水平提高的很快，为以后大家能更好的担负起新一代系统的开发、维护和使用工作打下了坚实的基础。
（二）跟进业务小组需求编写，为业务需求出谋划策；跟进业务需求评审，集思广益评定需求。
1 中间业务一直都作为存贷业务的一个补充，进几年各银行都加快了发展中间业务的步伐，这是商业银行自身持续经营和发展的必然选择，想要发展中间业务就必须不断拓展新的业务品种，更要充分发挥综合业务系统对业务的支撑作用。所以在业务需求编写阶段，我们小组跟业务人员紧密联系在一起将现有的中间业务需求进行统计，提出现有系统的缺陷，讨论完善的需求方案，共同编写非税代收、国税定税需求，在共同编写需求的过程中，我们也从中更详细的掌握了业务知识；
在业务需求编写完成后，紧接着又跟进了第二轮需求评审。我们小组主要跟进结算组对公共模块、财务模块以及中间业务模块等业务需求评审。在需求评审阶段，评审小组成员认真的对每一个交易进行分析，大家积极思考交易可能存在的问题风险，集思广益，让交易需求更加完善，我们小组对中间业务都画了详细的业务流程图，以使每一个业务流程的表达更加清晰，描述更加规范，每一个前台柜面界面设计更符合一线柜员们的使用习惯。最大程度的在项目需求阶段就杜绝业务需求描述不准确和业务流程描述不全面的问题，为以后的设计和开发阶段打下了坚实的基础，也为后期的规范项目开发流程的工作开了一个好的起点；
（三）根据业务需求,大家团结一心、克服困难保质保量的完成项目程序开发工作
需求评审结束后，我们中间业务技术小组跟开发公司，一起开始了后台交易的编码设计。我们紧密团结在一起，为一个共同的目标，那就是严格按照项目组的计划安排，圆满完成我们小组的开发任务。先后开发了财税库银联网系统（TIPS）、财税库行国税定税、代收代付业务、公积金归集业务、非税实时代收业务、个人理财业务等业务。开发初期，整个中间业务技术小组由于人手紧缺，对新的开发
2平台掌握程度有限，使得开发进度缓慢，我们同时也感觉到巨大的工作压力，留给我们的项目开发时间是非常紧张的，如何才能在规定的时间内保质保量的完成开发工作，对我们既是一个考验也是一个机遇。最后大家决定团结一心，克服重重困难，一定要完成我们组的任务。我们首先对开发工作制订详细的实施计划，先充分利用现有的开发环境和测试环境，把各项条件已经具备的项目优先安排、集中现有技术力量对其优先开发、优先测试；其次把需要第三方测试环境但现行条件还不具备的业务系统开发暂时排后，把每个系统的交易分析罗列清楚，再逐一分配到小组成员手上，规定开发交易时间，做到责任明确到人，进度明确到天。最后大家都按照小组计划有条不紊的进行，遇到技术问题及时向技术小组组长请教，边做边学，每开发一个交易，都要做很多次测试，测试问题及时修正，严格按照需求来设计，直到满足交易需求功能。随着项目开发的推进，我们也更能熟练的掌握开发平台，后期的交易开发也更加的顺手。
（四）积极联系外围测试环境，组织双系统联调测试
中间业务系统是一个业务整合交换的平台，它最大的特点是很多项目的开发都涉及到与第三方的报文信息交换。在开发过程中，严格按照项目组的计划，我们对外围环境准备和联调测试进行了以下的工作：
1、与人民银行武汉分行营管部联系财税库银联网系统（TIPS）的对方联络、网络准备、联调配置、联调测试工作。
2、财税库行地方横联测试环境的准备工作
3、与武汉市财政联系非税实时代收的联调测试
4、国库集中支付测试环境的准备和联调测试
5、完成并向人行武汉分行营管部提交了TIPS银行联网申请表、接入TIPS业务系统的申请报告、TIPS网络联调测试的申请等报告，跟系统集成组一起调试网络，顺利的完成了一次TIPS技术测试；
6、地方横联系统也在紧张进行开发和联调测试；
7、非税实时代收财政测试环境也一直保持通畅，等待对方以进行联调测试；
8、国库集中支付系统也紧密联系，双方也做过一次技术测试，下次技术联调测试也在计划安排之中。
（五）顺利进行第一轮业务测试，大家积极主动分析问题，解决问题 进入业务测试阶段，由于环境移植等问题，使得业务测试起初开展得不是很顺利，经过一段时间的测试后，我们决定定期进行一个阶段总结，大家密切关注业务测试反映的问题，汇总和分析问题经常发生的环节和导致问题的常见原因，大概总结了几点：一部分问题是开发人员和业务人员对系统运行流程理解的不一致导致的，对于这样的问题就需要双方经常保持沟通，及时杜绝歧义理解。还有一部分原因是开发人员对一线环境的不了解导致的，以致于开发中没考虑到一线操作的多样性、复杂性，这部分问题多为一般错误或界面逻辑错误，涉及层面小，改动量不大，我们采用及时跟进及时修改的处理方式，让业务测试能更顺利进行。还有一小部分问题是涉及层面大，有一定改定量的，这部分问题一般都会影响业务测试顺利执行的，这部分问题数量不多但是一定要优先处理，处理方式上也要密切注意防止衍生新的问题，问题涉及的相关方也要就修改方案达成最终一致意见，然后开发人员就优先处理最快解决此类问题，以免影响业务测试的进度。；
二、存在的问题和有待提高的地方
（一） 中间业务是知识密集型业务，涉及领域广、知识面宽，是金融领域的高技术产业，它需要一批金融知识面广、业务能力强、实践经验丰富，既懂会计核算又对中间业务运营流程非常熟悉的人才。这就要求我们的技术人员要有很宽的知识面，要对中间业务的现有业务系统和发展方向都要有一定的认识。目前我们技术人员对中间业务知识尚有欠缺，也使得在开发过程中，对业务需求的理解不是很透彻，同时也不能提出更加完善的逻辑思维以及流程处理。致使业务测试中有很多业务注意点没有更好的处理和规范管理。
要解决这个问题只有要求大家努力学习，既要向业务人员学习系统的业务知识，也要向开发公司学习技术开发知识，另外大家还要学习与中间业务发展方向相关的知识，例如税务、证券、保险、社保、金融自助渠道等多方面的知识，可以采用每人学习一个方向，大家定期交流的方式来共同提高。
（二） 开发小组前期安排人手非常紧张，一到两个人要担负起国库集中支付系统、非税代收系统、代收代付系统、财税横联、财税库银等多个系统的开发，而项目开发时间又有限，我们要完成任务确实非常困难，经过行里安排及时补充后情况才好转起来。
人员到岗后，要新人立刻能上手胜任工作又成为一个重要的工作，上岗前必要的培训是必不可少的，但是鉴于目前紧张的项目开发进度，有限的开发时间，我们采用师傅带徒弟的方式，边学边干，在工作中快速成长和提高。
（三） 我们目前的为中间业务平台的各个系统调配的技术人员尚不能掌握大局，对中间业务不能熟练掌握，致使有些系统开发仅仅只是单个交易的开发完成，尚没有对整个业务框架的更好的设计安排。
这个问题的解决包含两个方面：一方面涉及到了人员培养的问题，这种能力不是一天数日能够炼成，这就要求项目组人员搭配要充分合理，既要有精通系统的老技术人员，也要有熟悉某一方向的技术骨干，还要有一批有冲劲有激情肯学习的新人，大家努力共同提高。另一方面就是我们目前使用的开发公司的平台，我们也需要加深对该平台的了解，我们的开发工作都是基于该平台，任何平台都有自己长处和短处，我们充分了解了该平台，才知道什么样的技术实现方案才是合理的正确的，这样对于系统开发设计我们就更有主动性和把握性。
三、下年度工作计划
随着开发工作已接近尾声，业务测试也紧张的进行着，在后期的工作中，中间业务技术小组的工作重点有以下几点：
1、
集中力量解决业务测试反映出来的问题，努力做到对问题及时汇总、及时分析、及时沟通、及时修正，使项目开发能顺利通过业务测试阶段。
2、
并做好项目代码评审和技术监督，为后期大批量业务的压力测试做好准备，对程序代码在处理效率上严格把关，及时与开发公司人员讨论解决交易的弊端，杜绝交易上生产后问题不断。
3、完成新老系统的数据移植的工作，这包括按照项目组数据移植方案制订我们组的数据移植计划，整理老系统的历史数据，确认需要移植的数据库表和字段，编写操作脚本，确认具体操作步骤等一系列的工作，这也是一项重要的工作，同样需要大家团结努力的完成工作。
4、加深对目前新一代系统的了解，包括向业务人员学习业务知识，向开发公司学习技术知识，目标是明年新一代系统上线后，我们担负起维护好、使用好新系统的职责。
5、新一代系统上线后，随着中间业务的发展，肯定还有新的系统需要开发上线，这也要求我们能继续保持努力学习提高的心态，积极扩宽知识面，加深对中间业务的理解程度，迎接新的业务系统的开发上线工作。
在下年度的工作中，技术小组任务责任还很重，我们要一如既往的已饱满的热情去工作，发挥团队合作精神，互相协作，共同完成中间业务技术组的各项业务工作，为我行银行核心系统项目开发贡献自己的青春、智慧和力量。
中间业务技术组
二0一一年一月十八日
