推荐第1篇：查勘定损员
中华保险巴彦淖尔中心支公司考试题－查勘定损员
公司名称：
姓名：
分数：
一、选择题：共40分，每空1分
1、中华联合财产保险公司前身为新疆兵团财产保险公司，成立于1986年（
），是我国成立的第二家具有独立法人资格的国有保险公司
A、8月20日
B、7月15日
C、10月20日
D、7月20日
2、保险合同的当事人是（
）
A、保险人与被保险人
B、保险人与投保人
C、保险人与受益人
D、保险人与代理人
3、在市场经济条件下，保险职能在具体实践中所表现出的效果被称为（
）
A、保险的效益
B、保险的本质
C、保险的功能
D、保险的作用
4、与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人被称为（
）
A、被保险人
B、投保人
C、受益人
D、代理人
5、不足额保险中的比例赔偿方式的“比例”是指（
）
A、保险与保费收入的比例
B、保险金额与实际保险价值的比例
C、保险价值与保费收入的比例 D、个别保险金额与总保费收入的比例。
6、保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的（
）。
A、生命和身体
B、生命和利益 C、寿命和身体
7、（
）是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。
A、被保险人
B、保险人
C、受益人
D、代理人
8、保险合同约定的保险事故或事件发生后，保险人所应承担的保险赔偿或给付责任被称为（
）
A、保险赔偿
B、保险给付
C、保险保障
D、保险责任
9、保险理赔原则中，“公平合理”原则的含义是指保险人在理赔中应做到（
）。
A、主动、迅速、准确、合理
B、重合同、守信用 C、事实求是
D、准确及时
10、（
）是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。
A、保险金额
B、责任限额
C、保险费
11、保险需求的首要前提是（
）。
A、强烈的投保愿望
B、风险的客观存在
C、足够的购买能力
D、保险利益的存在
12、在人身意外伤害保险中，意外事故发生的原因必须是意外的偶然的和（
）。
A、可预知的
B、可测定的 C、多变化的
D、不可预见的
13、按照保险金额的确定方式分类，保险合同的种类包括（
）
A、定额保险合同和补偿保险合同
B、定值保险合同和定量保险合同
C、单一保险合同和综合保险合同
D、个别保险合同和集体保险合同
14、保险合同是双务合同，此双务合同是指合同双方当事人（
）
A、相互享有权利、承担义务的合同
B、在享有一定权利的同时也必须偿付一定对价的合同
C、承担某种风险损失赔偿责任的合同
D、都必须遵守最大诚信的合同。
15、保险人在签发正式保险单之前而出立的临时保险凭证是（
） A、保险凭证
B、投保单 C、暂保单
D、保险单
16、在保险合同变更中，其合同当事人或合同关系人的变更属于（
）
A、主体变更
B、权利变更
C、内容变更
D、标的变更
17、足额保险合同是指保险金额（
）财产的实际价值的保险合同
A、不等于
B、大于 C、相当于
D、小于
18、按照我国《保险法》的规定，财产保险合同的索赔时效是被保险人或受益人自知道保险事故发生之日起（
）
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
19、某保险合同于5月9日填具投保单投保企业财产保险，保险公司于5月14日收取保险费并于当日签发了保险单，保险单于5月16日送达投保人。该保险合同生效日期是（
）。
A、5月9日零时
B、5月11日零时
C、5月15日零时
D、5月16日零时
20、以（
）作为保险合同生效的条件。
A、订立合同
B、交纳保险费用
C、递交投保书
D、要约
21、根据我国法律规定，人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人是（
）。
A、保险人
B、受益人
C、保险代理人
D、保险经纪人
2
22、保险合同的内容是由双方当事人依法约定的，该内容是指（
）
A、双方的权利
B、双方的责任和期间 C、双方的义务
D、双方的权利和义务
23、我国于2006年（
），正式实施“机动车辆交通事故责任强制” 保险。
A、6月31日
B、7月1日 C、5月1日
D、8月1日
24、机动车所有人未按照规定投保机动车交强险的，由公安机关交通管理部门扣留机动车，通知机动车所有人按规定投保，处依照规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（
）罚款。
A、5倍
B、4倍
C、2倍
D、3倍
25、交强险由法律规定实行分项责任限额，即分为（
）赔偿限额、（
）赔偿限额、（
）赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。 A、医疗费用
B、财产损失 C、无责任
D、死亡伤残
26、重复保险的保险金额总和超过保险价值的，各保险人的赔偿金额的总和不得超过保险价值。除合同另有约定外，各保险人按照其保险金额与保险金额总和的（
）承担赔偿责任。
A、部分
B、全部 C、个别
D、比例
27、交强险被保险人无责任时，死亡伤残赔偿限额为（
）元，无责任医疗费用赔偿限额为（
）元，无责任财产损失赔偿限额为（
）元。 A、5000
B、10000
C、2000 D、1600
E、300
F、400
28、（
）是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。
A、人身保险
B、责任保险 C、财产保险
D、农业保险
29、保险法规定：同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务；但是，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营短期健康保险业务和（
）业务。
A、意外伤害保险
B、雇主责任保险 C、企业财产保险
3 30、保险法规定：财产保险业务，包括（
）、责任保险、信用保险等保险业务。
A、人身保险
B、奶牛保险 C、财产损失保险
D、农业保险
31、处理事故时要核实（
）与被保险人的关系。
A、保险人
B、投保人
C、报案人
D、驾驶员
32、车辆VIN码通常也就是车辆的（
）。
A、发动机型号
B、车驾号
C、发动机号
D、配件号
33、车辆受损或致第三者车、物损坏，应以（
）为主。
A、更换
B、修复
C、扣残后更换
D、自行承担
34、医疗跟踪的主要内容是（
）
A、了解受害人情况，伤情程度。
B、跟踪伤者治疗过程，协调对伤者的抢救和治疗方案。 C、告知保险人可承担的医疗费用范围。
D、对死亡原因的鉴定和伤残等级的评定进行跟踪和调查。
35、定损过程中与客户协商确定修理方案，包括（
）
A、换件项目B、修理项目C、检修项目D、残值归属
36、车辆划痕险除外责任有（
）。
A、对投保前已存在的车体表面划痕 B、已经找到肇事者的 C、车身漆面自然老化，损坏
D、他人因与被保险人，驾驶员及其家庭成员发生民事，经济纠纷造成被保险机动车的损失
二、填空题：共10分，每题1分
1、凡客户报案及时并有第一现场的，查勘人员接专线调度后，必须(
)场，不允许查勘人员(
)现场现象发生。
2、现场查勘或定损完毕后，根据初步的事故责任认定或查勘记录、损失确认书，进入核心业务系统中录入（
）。
3、更换项目必须有修理厂提供的（
）。
4、一般情况下轮胎扣除残值不得低于（
）％。
5、在理赔中，凡涉及理赔人员的亲戚、朋友应主动申请(
)。
6、商业机动车第三者责任保险条款中，被保险人违反安全装载规定的增加免赔率（
）%。
7、被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（
）%。
8、车辆划痕险保险金额为（
）元。
9、交强险中无责赔付财产损失限额是（
）元
三、判断题：共20分，每空1分（正确的在后面打“√”，错误的在后面打“×”）
1、下列原因造成的损失属于非营业汽车保险责任： （1）碰撞、倾覆、坠落 ( ) （2）地震 （ ）
（3）火灾、爆炸（ ）
（4）载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害。（ ）
（5）自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障（ ）
2、某人投保了家庭自用汽车损失保险，被保险机动车的下列损失和费用保险人负责赔偿。
（1）玻璃单独破碎、车轮单独损坏（ ）
（2）外界物体坠落、倒塌所致标的车受损（ ）
（3）标准配置以外新增设备的损失（ ）
（4）发动机进水后导致的发动机损坏（ ）
3、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但以下三种情形除外：
（1）被保险机动车被依法注销登记的（
）
（2）被保险机动车办理停驶的（
）
（3）被保险机动车经公安机关证实丢失的（
）
4、保险公司在交强险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿的情形：
（1）驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的（
）
（2）肇事机动车未参加机动车交通事故责任强制保险的（
）
（3）被保险机动车被盗抢期间肇事的（
）
5、国家设立道路交通事故社会救助基金(以下简称救助基金)。有下列情形之一时，道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用，由救助基 5 金先行垫付，救助基金管理机构有权向道路交通事故责任人追偿。
（1）抢救费用超过机动车交通事故责任强制保险责任限额的（
）
（2）被保险人故意制造道路交通事故的（
）
（3）机动车肇事后逃逸的（
）
6、机动车商业保险行业基本条款－A款中，新车购置价是指：
: （1）在保险合同签订地购置与被保险机动车同类型新车（含车辆购置税）的价格（
） （2）在保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车的价格（
四、名词解释：每题 2 分、共10 分）
1、碰撞：
2、倾覆：
3、车轮单独损坏：
4、自燃：
5、转让：
五、简述题：每题10分，共 20 分）
1、请简述查勘定损工作流程。
2、请简述怎样做好查勘定损工作，提高理赔工作质量。
）
推荐第2篇：车辆查勘定损员工作总结)
工作总结
开头废话我就不谢了，比如本年度我担任什么职务啊什么的。先总结如下：
一、队伍建设
1、团队建设的目标
决定我们的事业能做多大的是我们的团队。要把团队建设作为工作的首要目标。建设团队时，我考虑了以下5个要素：
A、积极上进：有长久的激情，有学习精神，能抵抗压力，心理健康，活泼开朗，自信，勇敢，敢于竞争，能打硬仗，战斗力强。 B、有共同目标：价值共享，有共同的信念，认可公司文化制度，人员稳定。 C、团结协作：有团结意识，有集体意识。能够有协作精神
D、好的氛围：管理层有包容心，坦率，有表率作用，有沟通精神；小组成员（是不是小组成员自己改哦）不狭隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐劳，对团队有认同感和一定的感情。
2、掌握好用人的标准，选对人。
A、人员品质要好，这是基础。想我们这样的公司，如果员工品质不好，会给我们带来很多负面影响和麻烦，影响公司的发展。只要员工努力，用心，想把事情做好，可以用较长时间耐心去培养。如果本身不努力，背后只会起消极作用的员工，坚决不用。 B、把好年龄关。避免团队中有年龄过大的新员工。年龄大的新员工，很难适应高强度查勘工作和高负荷的心理压力，对其他员工会有影响。 C、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求坚守原则，另一方面要兼顾客户情绪。所以语言艺术性要求较高，不会说话，没有悟性，不仅做不好工作，反而会激化矛盾，带来不必要的损失。
二、队伍管理
1、重视入职培训
第一周的培训很重要。要充分讲解企业文化，发展理念，公司的制度，发展前景，激发员工工作热情。培养对工作和行业的兴趣，做好吃苦的准备，了解注意事项。
2、带人初期，正面引导，及时沟通，避免放任自流。
要观察入微，及时发现新员工的消极畏难情绪，做好沟通交流，要善于展现自己积极和乐观的一面。同时，如果新员工不适合查勘工作岗位，要及时和人事部门沟通交流。
3、管理目标要有持续性和长远性。以公司计划位为指导，制定小组目标。要让员工知道要努力的目标是什么。目标的明确可以带动员工朝一个方向努力。同时，也注意目标的阶段性。
4、要经常组织一起有意义的团队活动，增强团队凝聚力。
5、培养规范，严谨的做事方式和成熟心态，养成良好的职业操守，打造职业化，高效率的工作团队。
三、目标实现
（这个主要要把你们的工作业绩写一下，比如全年目标是好多，完成的怎么样之类，就是指标完成情况）目标实现的步骤如下：
1、分阶段目标的细化。把大的标准分解成几个阶段，降低目标实现的难度，一步一步的来实现。团队成员能够看得到一天或者一周需要完成的任务，并能看到实现这个阶段目标的具体时间和计划，做到哪些就能够完成。小目标的激励性促使员工不断去追求。
2、及时总结。把每一阶段的任务完成情况及时进行总结，分析出成功或者失败的原因。用包容的心态，以人为本，充分考虑团队未完成目标成员个人情况，共同帮助他。用集体的进步来消除个人失败的不利影响。
3、以用人识人为基础，合理安排工作。个人性格不同，所适应的工作环境，工作方式也不同。这需要对员工有深入细致的了解，根据实际情况，有时候需要针对工作对成员工作进行调整，以更好的促进团队发展和目标实现。
推荐第3篇：查勘定损员考试题
、填空（40分，每题2分）
1、全部损失包括车辆损毁或推定全损，推定全损是指保险车辆的修复费用与施救费用之和达到或超过______当时的______价值。实际价值是指______ 车辆市场新车购置价减去该车已使用期限______金额后的价格。
2、查勘人员要在现场向客户发放并指导客户填写______
，详细了解事故有关情况，重大复杂或疑难案件要走访______有关人员。
3、查勘人员接到通知后，应携带相关单证以及必要的查勘工具迅速赶赴事故现场，并及时和报案人取得联系。查勘人员因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘车故障等）难以按约定时间到达时，应及时与______联系，向客户致歉并说明原因；如短时间内仍不能到达现场，必须向公司服务专线报告，以便采取补救措施。
4、现场查勘人员查验客户提供的“保险证”或“保险单”。若客户不能提供保险单、证，查勘人员应根据“保险单（抄件）”和“车险报案登记表”进行保险情况的核对确认。同时还应注意了解保险车辆有无在其他公司________的情况。
5、现场应查验肇事保险车辆______号码、______ 号码、VIN码/______号码、驾驶证和行驶证，并核对与保险单是否相符。第三者车辆的______必须详细记录，是进口车型的必须登记VIN码，以方便以后定损报价时能准确提供车辆信息。查勘时要查验是否存在可导致______赔或______赔的情况，如查实保险车辆出险时使用性质与保单载明的是否相符，营业车辆载物风险类别是否高于保单载明的货物风险类别，车辆结构有无改装或加装，有无违反机动车辆装载规定，车辆行驶区域是否超出保单约定范围，是否存在投保时约定驾驶员而出险时为非约定驾驶员驾驶的情况等。
6、规范拍摄现场照片。现场照片应为清晰的彩色数码照片，特殊情况下可用胶片照片。现场照片应有______度角现场全貌照片，能反映车型全貌，清晰显示______号码（货车必须拍摄放大号），可以看到______部位，需要进一步说明现场情况的要注意拍摄制动痕迹、现场遗留物、碎片、油迹、撞击点、撞击物上撞痕、物品损失等，详细交待事故发生的原因和过程。复核现场的必须拍摄碰撞物体______ 痕迹特写照，反映事故发生的真实性。现场应拍摄车架号和发动机号，无法拍摄的必须在查勘报告中注明，并在______中拍摄。现场能够拍到的损失部件要在现场拍摄，突出损失部位和损失程度。现场应拍摄行车证、驾驶证及第三者交强险承保标志，特种车要拍摄具备国家有关部门核发的有效______证，营业性客车拍摄具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书，可替代索赔资料中的“两证”复印件。拍摄的事故照片上应有______合成，反映现场查勘和定损的具体时间。
7、认真、完整、准确地缮制“机动车辆保险查勘报告”，“查勘意见”栏内要明确以下几点：一是要描述______ 的经过，注明是否属保险责任；二是需施救的要现场核定______ 并在“查勘意见”栏内注明核定依据和金额；三是要写明现场查验行车证、驾驶证和车架号的情况。第一现场查勘案件和重大赔案应绘制______
。现场草图要反映出事故车方位、道路情况及外界影响因素。预估损失要尽可能准确并保证和系统录入一致。
8、人伤查勘中，要确认伤亡人员为______户口还是______户口，有条件的对伤者要进行______情况调查，对伤情特别严重可预见高度残疾的和死亡的要提前进行______ 的调查，以便指导客户处理好理赔事宜。
9、被盗抢车事故现场查勘，查勘时要详细了解车辆准确的停放____、周边环境，负责管理部门，是否有车辆出入停车场的____凭证，并复印相关资料；有摄像记录的停车场应调出相关影像资料，同时详细了解出险原因、被盗抢经过、是否租借或从事运营、车上防盗设施配备、车辆平常使用人、经常使用地点、钥匙及行驶证保管、周边治安、停车场管理责任等情况。如发现有利于案件侦破的线索，应及时通知公安部门，以便于案件侦破。此类案件必须做详细笔录，并要求当事人签名确认。
10、车辆定损时应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失，事故损失和正常维修保养的界限，对确定为事故损失的部位应坚持以______的原则。
11、受损车辆未经保险公司和被保险人共同查勘定损而自行送修的，根据条款规定，保险人有权________________或________。在重新核定时，应对照查勘记录，逐项核对修理项目和费用，剔除其扩大修理和其他不合理的项目和费用。
12、残值应____作价折归________，如协商不成，需要收回的按照“损余物资处理”工作流程处理。
13、核损人员对照损失照片和损失确认书，审核换件项目及价格是否合理，维修项目及维修工时费是否合理，对不合理的部分提出____或____意见。并应将核损结果立即反馈给定损人员，由定损人员及时通知被保险人和修理厂。对核损结果没有异议的，应与被保险人签定损失确认书；如存在异议，可提出修改意见后再次提交核损人员审定。
14、事故处理时，应向被保险人详细介绍条款有关内容；讲清事故处理应遵循“以__论处，按__分担”的原则；说明承担费用的标准，应符合现行道路交通事故处理的有关规定。凡被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，定损人员应____核定，对不合理的部分应予____。
15、施救费用是指发生______ 时，被保险人为了防止或减少损失而采取________、______措施所支出的费用。
16、对于出险日期的调查、火灾事故调查、伤亡人员身份调查和被扶养人口调查、大额医疗费调查、疑难案件调查必须形成____ 调查报告附入赔案案卷中，其他调查如有必要也要撰写______调查报告。
17、车辆损失险、第三者责任险的赔款计算依据交通管理部门出具的《道路交通事故认定书》以及据此做出的《道路交通事故损害赔偿调解协议书》。当调解结果与事故认定书一致时，对于调解结果中认定的超出被保险人责任范围内的金额，保险人________；对于被保险人承担的赔偿金额低于其应按责赔偿的金额的，保险人只对________________在限额内赔偿。
18、车辆识别代号（VIN）由三个部分组成：前3位是___________；中间6位是_____________；最后8位是_____________，第 位是车型年款代码，车架号标示在__________位。
19、财产保险赔偿的三个限制条件是：以________为限、以________为限、以________为限。
20、汽车通常由_______、________、________、_________四个部分组成。
推荐第4篇：车险查勘定损员工作总结
个人工作总结
尊敬的公司领导：
2015年即将过去，在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验 ，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：
一、工作汇报
1、加强自身工作技能学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，始终保持着学无止境的工作学习精神，力争优质高效保量的完成公司对3G岗的各项工作指标任务，做好带头作用，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。
2、时时学习掌握遵守公司的各项规章制度、严守3G岗位工准则。确保自身做到克己奉公、严于律己。
3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在日常工作中，按照3G核损岗案件操作要求，协助指导前台查勘做好客户服务的同时，及时准确的合情合理合规的处理经手的每笔案件。
二、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。
3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。
2015年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。
推荐第5篇：车险查勘定损员工作总结
个人工作总结
尊敬的公司领导：
2012年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时，在这一年里，我也清醒的认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，勇于创新进取，不断总结工作经验 ，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：
一、工作汇报
1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。
2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责
任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生， 确保自身做到克己奉公、清廉从业。
3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致， 在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度。
二、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作
风，勤勤恳恳，任劳任怨。
2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，确保完成自己本职工作任务。
3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。
2012年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的综合素质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。
推荐第6篇：查勘定损员面试技巧
查勘定损员面试技巧
查勘定损案件的相关流程及要求
（一）现场查勘工作流程 1．机动车辆险
（1）查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。
（2）及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司（互动业务通知寿险营销员和互动专员）协助进行现专
场查勘。
（3）携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。
（4）查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。
（5）查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单
信息核对。如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。
（6）对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程；已经发生施救的，应在查勘记录中记录；与被保险人
或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。
（7）对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证（驾驶客运车辆驾
驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证）等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。
（8）根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单
方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。
（9）根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金
额，分类记录事故涉及的损失。
（10）根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。 （11）与客户约定定损方式，时间、地点。
（12）根据查勘情况履行索赔告知义务。告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人（客户）发放实务中规定的相关单证，并指导
客户填写。
（13）查勘事故造成各项损失情况，预估事故损失，利用GPS手机提交立案；
（二）现场查勘工作流程相关要求及注意事项
1)
以下案件需要进行查勘.复勘事故现场或设免赔：
2)
标的车在保险期间内出险3次以上及30天内出险两次以上的案件； 3)
标的车损失部位与前两次报案损失部位重复的案件； 4)
非公安交-警部门处理的且损失在1万以上的案件； 5)
出险时间在21时至次日4时内的案件；
6)
标的车是车龄在7年以上（营运车在5年以上）的老旧车型； 7)
标的停放中受损且无法找到第三方，必须免赔30%；
8)
标的车因空中物体坠落造成的损坏，且损失在3000元以上的案件； 9)
标的车出险日期在保险起期后15日内或在保险止期前10日内的案件； 10) 损失部位在3个以上的案件；
11) 特殊赔案、人伤案件要求进行现场查勘的案件； 12) 单方事故涉及需要更换轮胎、轮毂的案件； 13) 超48小时报案的案件非人伤案件。
14) 对现场复杂及大损失的案件必须绘制现场草图
15) 对现场照片的拍摄必须做到，充分反映现场环境 与事故原因。 16) 要求在现场把理赔所需的相关单证尽可能的收集齐全。 17) 现场查勘人员必须要人车合影。
（三）定损工作流程 1．机动车辆险
（1）接受定损工作通知，做好定损准备，带齐定损资料。
（2）查勘定损人员接通知后与客户联系，确认定损方式和时间、地点，并按约定赶赴定损地点。
（3）认真查验受损标的，包括对车号，发动机号、车架号的核对，对损失情况进行拍照。拓印发动机号、车架号对需拆解后方能确
定损失的，安排拆解的范围。
（5）确定受损部位、损失项目、损失程度。
（6）与客户协商确定修理方案，包括换件项目、修复项目、检修项目。 （7）对有待查项目安排进一步拆解和确定方法，并进行二次定损。
（8）根据实际情况确定损余物资和残值，并与客户协商处理方式，即残值从赔款中扣除或损余物资回收。
（9）按修复项目、检修项目确定修复费用，按确定的换件项目、修复项目、检修项目、和残值确定损失情况缮制定损单，并提交核
报价人员按《车险核、报价流程》进行报价。
（10）将定损单、查勘资料，询、报价单及有关定损资料交核损人员按照有关核损制度规定核损。核损通过后出具损失确认书。并交
被保险人签字。 （11）定损中应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失，事故损失和正常维修保养的界限，对确定为事故损失的部位应坚持尽量
修复的原则。 （12）对于非车辆财产损失应注意定损金额以出险时该财产的实际价值为限，并根据损失项目、数量、维修项目和维修工时及工程造 价合理确定维修方案。
（13）对于损失金额较大的事故车辆，在修复完工、客户提取车辆之前，应对维修方案的落实情况、更换配件的品质和修理质量进行
检验；也可采取修复中抽检的形式。复检的结果应在定损单上注明，如发现未更换定损换件或未按定损价格更换相应配件，应在定损
单上扣除相应的差价。
（14）定损人员整理定损资料及时提交。
（五）定损工作流程相关要求及注意事项
1)
要求对损失照片拍摄必须从前到后，从左到右，从外到内。并且具有关联性，坚决禁止胡乱拍摄毫无关联性。
2)
要求对所换材料进行新旧件的对比照片。
3)
要求在做系统零配件录入时，严格按照材料清单照片顺序进行录入。 4)
要求对一万以上案件必须修复验车与拓印发动机号车架号。
5)
要求对多次出险的客户（3次及以上）的案件必须有现场或复勘现场。如无法提供现场的必须设置免陪。
推荐第7篇：查勘定损员管理办法1
查勘定损员管理办法
总则 为了更好的完善对查勘、定损员的综合管理，提高我司案件处理时效，加快未决案件清理速度，提高工作效率，充分调动查勘定损员的工作积极性，在内部形成奖优罚劣、奖惩分明的工作竞争机制，特制定本管理办法。 第一条 查勘定损员案件处理时效考核
1、查勘、定损系统的操作时效管控 1）车险查勘、定损处理时效考核规定
1、查勘定损员接到派工后5分钟内联系客户，市区内案件在30分钟内赶赴现场,市外案件60分钟赶赴现场,如不能按时到达现场必须与客户说明原因得到客户的谅解,同时告知客户所处的地址及预计到达现场的时间。
2、非人伤案件查勘系统必须24小时内处理。非人伤案件定损,损失金额50O0元以下的无换件简易处理单1个工作日内完成; 现场能够核定损失配件的,查勘定损员应第一时间填写简易案件处理单证并并确定配件价格,现场报价给客户,对于现场有争议的配件,查勘定损员需第一时间与核价核损岗沟通,沟通之后再与客户协商损失金额；1万元以下的报价原因延迟的须在3个工作日内完成;5万以下的,非报价造成的原因须在4个工作日内完成;10万以下的非报价造成的须在5个工作日内完成,10万以上非报价造成的须在10个工作日内完成。
2、人伤查勘、定损系统处理时效考核规定
①、车险人伤查勘、定损系统处理时效人伤查勘系统24小时内处理。到医院探视时必须收集好伤者的信息，如：伤者姓名、性别、年龄、入院时间、受伤部位、已花费用、预计手术项目及费用、工作单位、相关收入、户口性质、身份证信息以及护理人员相关信息的收集与整理。
②人伤跟踪，估损金额在500O元以下的,2日内完成;1万以下的非报价造成的3个工作日内完成;5万元以下的非报价造成的5个工作日内完成;5万以上的非报价造成的7个工作日内完成。非人员死亡案件应每三个工作日至少主动跟踪调查并对跟踪情况录入系统。
3、立案系统处理时效考核规定
所有案件必须在48小时内完成案件的立案处理，并对案件的估损金额，按实际赔付金额进行准确的录入。
4、重案及复勘的时效
1）所有案件双方损失超过10000元，在查勘后及时上报重案，及时与重案组相关工作人员联系了解指导意见；并按照公司相关规定进行贴标、定损、旧件回收、复勘管控；
2）所有案件定损金额在10000元以上的案件，必须在车辆出厂前及时通知稽进行复勘
5、奖惩方案
1）未经请假迟到、早退，迟到按20元/次罚款，早退按50元/次罚款； 2）现场第一时间查勘率,标准值为100%，不能按时到达现场或是无法到达现场的必须与客户说明原因；到达现场后要积极协助客户处理案件，对于现场未与客户进行好有效沟通导致客户投诉，形成有效投诉的查勘定损员将处以100元/笔。
3）案件查勘系统处理时效含（人伤案件）,标准值24小时,对超时效的查勘定损员将处以50元/笔。
4）案件回退，包括核损回退、核赔回退、理算回退等未在规定时间内处理完毕的按20元/个罚款；
5）客户交单后，查勘员未交单者，经催促后须在一个工作日之内完成，如未在指定的工作日内完成按20元/单处罚。
第二条 查勘定损员岗位职责考核
1、定损时必须按规定拍摄整车照片、散体受损照片、旧件贴标回收照片等，照片不能反映事故真实性质和损失程度的，定损时未拍照（或因个人疏忽导致照片丢失）的，按10元/次进行罚款。
2、定损案件实行首接负责制，由于工作不落实，造成未定损先修车或其它无法核业损失等情况，导致工作被动或增加了赔付金额的，按50元/次进行罚款。。
3、不经*****调度私自外出定损，违反定损工作流程规定的，每发现一起罚款50元；
4、因定损员操作问题，导致案件注销或需上报重开赔案的，每案罚款50元；
5、必须严格执行定损有关权限规定，损失在5000元以内案件，应在当日内自行完成定损、报价；超10000元损失，必须及时报告理赔部负责人及分管领导；
6、移交的资料必须完备和规范；如未按要求填写定损单或信息不全，造成报价，维修方面错误或引发纠纷，增加了赔付金额的，处罚20元/案。
7、50OO元以下小额案件平均结案结案周期,标准值3工作日，如未达标的查勘定损员将处以50元/笔。
8、案、复勘及时上报率,标准值10O%，如未及时上报的查勘定损员将处以50元/笔。
9、勘定损员当班时间无故不接报案中心电话经核实一次罚款100元。
10、查勘定损人员各项考核指标均已达标的查勘定损员将进行200元/月的奖励。
11、每月考评,考评成绩全辖第一名的查勘定损员奖励500元
12、加、值班费发放标准：晚班10元/天；周末班20元/天。
13、按查勘、定损实务操作规程，现场收集被保险人资料的要求如下。（1）现场案件损失在5000元（含5000元）以下案件，由查勘员完成定损并收集被保险人资料：（被保险人身份证复印件、有效驾驶证、行驶证的复印件、维修发票、赔款收据、银行账号）在查勘后1个工作日内必须将上述资料整理齐全后交到内勤岗。对被保险人是公司名称、证件无法第一时间收集的查勘定损员需在一个工作日之内约定以传真、电子邮件或约定上门收取等方式处理完 （2）单车损失在5000以上案件定损员在定损后3天内将被保险人资料收集齐全上交内勤岗。（被保险人身份证复印件、有效驾驶证、行驶证的复印件、维修发票、赔款收据、银行账号）（双方事故责任未认定前不计）
第三条、理赔人员的分工及未决案件的管理
1、理赔部工作人员分工如下：
刘峰—非车、诉讼案件的管理，万元以上案件的管理及理赔数据的管控。 陈拥军—中小额快赔案件的时效管理，对查勘定损员每天案件的的统计及对每天快赔案件的督促，未决案件的综合管理及清理。正常的查勘定损工作。
蒋俊军—疑难案件的定损及沟通，未决案件的清理，正常案件的查勘定损。
吴鹏—所有沅江未决案件的清理，正常案件的查勘定损。
夏静—正常的理算、相关文件及数据的报送及内务的处理、协助未决案件的处理。
王俊—正常的查勘定损、对未决案件的处理。
2、未决案件的清理方案及奖罚措施
1）未决案件的清理按每月月底最后一天的未决案件数量进行清理，未决案件责任人根据首接制的办法，案件第一处理人员为案件未决清理的责任人
推荐第8篇：全国查勘定损员考试题
全国的查勘定损员资格考试真题 1.机动车商业保险合同为()保险合同 A不定值 B不定额
C定值 D定额
2.按照我司机动车第三者责任保险条款之规定，驾驶员造成下列哪些人员的损失，保险人应予赔偿：（）。A邻居 B女儿 C儿子 D妻子
3.保险车辆发生意外事故，致使第三者停业、停驶、停水、停气停电、停产、通讯中断的损失以及其他间接损失，保险人（）。
A赔偿停业造成的损失 B赔偿停产造成的损失 C赔偿其他间接损失 负责赔偿
4.保险车辆造成下列人身伤亡或财产损失，不论在法律上是否应当由被保险人承担赔偿责任，保险人均负责赔偿。（）
A被保险人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失； B本车驾驶人员及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失； C被保险人允许的驾驶人员在使用 保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任 D本车上其他人员的人身伤亡或财产损失。
5.第三者责任险（简称三责险）是指（）或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济 责任，保险公司负责赔偿。
A投保人 B被保险人 C保险人
D投保人及家庭成员
D均不6.第三者责任险的保险标的是（）。
A投保人对被保险人依法应负的责任
B保险人对投保人的依法应负的责任
D被保险人对第三者依法应负的道C被保险人对第三者依法应负的赔偿责任 德责任
7.\"驾驶员下列行为造成保险车辆或第三者损失的保险人予以赔付：（） A饮酒
B吸毒 C被药物麻醉
D身体不适 8.商业第三者责任保险是指保险期间内，发生意外事故，致使（ ）遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由（ ）承担的经济赔偿责任。 险人 B第三者；投保人 C关系人；被保险人
A第三者；被保
D第三者；关系人
9.商业机动车第三者责任险承保 A被保险人在使用被保险机动车过程中发生
B仲裁、诉讼费用 C意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁
被保险人所有的财产损 失 D被保险人家庭成员所有的财产 10.下列人员中，属于机动车辆第三者责任险中的第三者的是
A被保险人的驾驶人员 B借给他人使用时的驾驶人员 C被保险人车上的人员 D对方车上的乘客
11.责任保险是指以被保险人对第三者依法应负的（ ）为保险标的的保险。
A保险责任 B经济责任 C理赔责任 D赔偿责任 12.不属于第三者责任险赔偿范围的有：（ ）
A第三者车辆因事故修理后价值降低的损失 B第三者人员受伤后的误工损失 C第三方死者遗腹子的抚养费 D第三者死、伤者家属处理事故的交通费 13.第三者责任险条款中责任免除部分说法不正确的是（ ）。
A被保险机动车转让他人，未向保险人办理批改手续
B被保险机动车拖带未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机 动车拖带 C非被保险人允许的驾驶人使用被保险机动车 D无驾驶证或驾驶证有效期已届满
14.下列情形中不属于机动车第三者损失保险中责任免除的是：
A驾驶人无驾驶证或驾驶证有效期已满 B地震及次生灾害 C三者车车损 D利用被保险机动车从事违法活动
15.属于机动车第三者责任险的责任免除有（）
A对非被保险人所有的财产造成的损失 B造成本车以外人员受伤的损失 C造成被保险人及其家庭成员的损失 D交警的财产
16.商业第三者条款当中，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司对于（ ），按照本保险合同的规定负责赔偿。
A未得到交强险保障的部分 B超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分 C超过机动车交通事故责任强制保险总限额以上的部分 D超过其他保险赔偿限额 以上的部分
17.保险人根据下列情况承担第三者责任险的损失：（） A保险车辆驾驶员在事故中所负责任比例 任 D追偿
18.车辆损失险的施救费是一个单独的保险金额，但第三者责任险的施救费用不是一个单独的责任限额。第三者责任险的施救费用与第三者损失金额相加（ ）的责任限额。 A不得超过第三者责任险 超过车损险 D可以超过车损险
19.负同等责任的，商业第三者责任保险事故责任免赔率为（）
A15% B10% C8%
D5%
C、人身伤害的赔偿限
B可以超过第三者责任险
C不得
B驾驶员负全责 C驾驶员负1/2责20.机动车第三者责任保险的赔偿限额为（ ）。 A、每年累计的赔偿限额
B、每次事故的赔偿限额
额 D、财产损毁的赔偿限额
21.商业第三者责任险一次事故赔偿达到保险金额的，保险合同应：（） A继续有效 B无效 C部分有效
D增加保费有效
22.因第三方对保险车辆的损害而造成保险事故的，保险人自（ ），在赔偿范围内代位行使被保险人对第三方请求赔偿的权利。
A被保险人签订权益转让书之日起 B被保险人索赔申请30日内 人赔偿保险金之日起
D被保险人提出代位追偿请求之日起
C向被保险23.在财产保险中，保险标的由于第三者责任导致保险损失，保险人向被保险人支付保险赔款后，依法取得对（ ）的索赔权。
A代理人 B保险人
C保险公司 D第三者
24.在商业第三者责任保险中，每次事故保险人承担赔偿责任的最高限额叫( )
B赔偿限额 C保险金额 D保险责任 A实际损失 25.被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡，依法应当由（ ）承担的损害赔偿责任，保险人依照本保险合同的约 定负责赔偿。
A投保人 B被保险人 C保险人
D受益人
26.车上人员责任险包括
A合法驾驶人使用保险车辆过程中发生意外事故遭受人身伤亡 B受害人与被保险人或其允许的驾驶人恶意串通 C地震 D全车被盗窃、抢劫、抢夺期间 27.被保险机动车造成下列车上人员人身伤亡，不论在法律上是否应当由被保险人承担赔偿责任，保险人均不负责赔偿，以下哪条为错误的（ ）
A被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡； B被保险人及驾驶人以外的其它车上人员的无故意、重大过失行为造成的自身伤亡 C车上人员因疾病、分娩、自残、斗殴、自 杀、犯罪行为造成的自身伤亡 D车上人员在被保险机动车车下时遭受的人身伤亡
28.车上人员责任保险条款单方肇事事故的免赔率为 A10% B15% C20% D5% 29.车上人员责任保险条款中负次要事故责任、同等事故责任、主要事故责任及全部事故责任的免赔率分别为（）
A3%，5%，8%，10%
B5%，8%，10%，15% C5%，10%，15%，20%
D10%，15%，20%，25% 30.下列情况，车上人员责任险可以赔付的是
A车上乘客下车导致受伤的损失 B车上人员因为疾病导致的死亡所产生的费用
车上人员因为事故导致的惊吓费用 D孕妇在车上分娩导致受伤的费用
推荐第9篇：查勘定损竞聘
我叫***，1999年***学校法律专业毕业后，先后在法院实习过、律师楼瞎忙过，政府部门打杂过。2003年6月加入**保险公司至今，先后3次被评为先进个人，除了干好本职工作外，期间还参加了**大学法律本科学习，因而，可以说技术和业务与我形影相伴。我没有过人的聪明才智，也没有大起大落的坎坷经历，更没有轰轰烈烈的豪迈事迹，我有的只是一种埋头苦干、坚持不懈的精神。
几年来，虽说查勘定损只是一两件小事，且时过三四年遥，境迁五六里远，特别是七八月间的盛夏季节，九十点钟的戌亥时分，加上至少十多天阴雨天气，案件每天高达二十多件， 压在**理赔组仅有的几人身上，然着实让人惊奇不已，使人感触良深。如今对于一位有强烈责任感的职工来说，我参加今天的竞选，是不需要理由的，不参加才需要理由!
我今天竞聘的岗位是理赔部主任助理，我竞聘的优势有以下六方面
一、对人保事业有着血浓于水般的感情。6年光阴逝者如斯夫！不舍昼夜。可以说我的青春，我的苦乐，我的荣辱，都与人保二字息息相关，我以我是人保一员而感到自豪和骄傲，我愿为人保事业的发展，无私奉献我的一切，渴望在更大的空间里，施展才能，为人保事业的大厦添砖加瓦。
二、熟悉理赔流程。我当过理算员、车险、非车险查勘定损员、核损员，无论在什么样的岗位上，我都不甘平庸，敢为人先。6年的理赔工作使我对于理赔中各个岗位非常熟悉，这有利于指导各岗位工作的顺利开展。
三、良好的沟通和协调能力。通过做查勘定损工作，我接触到各种不同的客户和单位，处理过很多疑难问题，锻炼了我的沟通和协调能力，面对同一工作领域，这些沟通和协调能力，会使我能够更好的辅助分管经理开展理赔工作。将公司经理室下达理赔部的各项指标进行层层分解，把年计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
四、较强的学习能力。我在完成日常工作后积极参加各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动，认真学习保险条款，熟读保险法等相关法律，更好掌握保险公估知识、理赔业务技巧，切实提高了本人的业务技能和工作水平。
五、具有认真负责态度。毛泽东曾说过谁没有调查就没有发言权，2009年9月，龙湾公司理赔VIP小组正式成立以来，我着重从事核损工作（兼顾查勘定损），加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了一定成效。截至2009年12月底，共核减案件25件，为公司避免经济损失三万多元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。
六、服务意识和自律能力。面对逐年增加的4S店数量和客户无止境要求所带来的压力，本人始终保持衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为。
以上所述情况，是我竞聘主任助理的优势条件，假如我有幸竞聘上岗，这些优势条件将有助于我很快进入角色。我深知，主任助理的工作不是轻而易举就能做好，必须全力以赴，理清思路，找准工作的切入点和着力点。如果我这次能够竞聘成功，我会认真做好以下几方面的工作，真正当好分管经理的助手和参谋：
首先以一个合格的主任助理来严格要求自己，抓好理赔部的基础工作。
1、协助建立健全各项制度。如内控制度、考核办法等，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范单证使用。采取科学、合理、实用、简洁的单证，渗透到整个理赔工作当中。
3、建议经理室尽快招兵买马，强化培训，保证短期和中长期的人力资源。
4、协调关系，加强沟通。a改善内部协调，做好“上行下达、下情上达”的重要环节。对上级交办的任务、对其他部门的具体要求，能办的一定马上就办，绝不让查勘定损拖业务发展的后腿；对反映工作的动态性信息要严格按照时间要求及时上报。b强化外部协调，与交警队、公估公司、律师、修理厂等部门建立良好的工作关系，使本部一些工作能够顺利有效的进行。
其次，全面提高理赔质量和理赔管理水平。在工作中，我和我的团队要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：
1、查勘定损岗接到95518调度后5分钟内回复率力争达到100%，现场到位率力争达到100%，理算岗件数结案率力争达到85%。
2、控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。
3、加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速。
4、建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。
5、出台拒赔案件奖励办法，调动员工工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间。
6、抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。
7、加强伤人案件赔偿的审核。
8、规范未决赔案管理，严格执行总公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。
9、加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。
10、积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，理赔部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。
最后，认清理赔部在公司所有部门工作中所处的位置，完善并修定理赔部的工作目标，提高工作水平，提高运行效率，提高服务质量；强化服务意识，改善服务条件，提高服务层次。
通过六年来的努力，本人的工作成绩得到了公司领导的认可，理赔服务赢得了客户的信赖。但还是并存着许多不足之处：如专业知识基础不扎实，人情案子黑不下脸，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，在工作中，要进一步加强学习车险查勘、定损、核损基础知识，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。
这次竞聘我是抱着“一颗红心，两手准备“的心态。如果竞聘成功，我会珍惜大家给我的这次机会,不断学习进取,踏实工作,做个称职主任助理。如果竞聘失败，那也无所谓，孔子曾言：不患无位，患所以立。还是会一如既往地在本职工作上继续努力，作为人保人，我永远热爱自己的事业!
谢谢！
推荐第10篇：查勘定损规范
岗位管理要求——查勘定损
一、目的
迅速、准确、主动、合理地完成查勘定损工作。
二、职责
1.服从调度人员的调派。
2.即时赶赴事故现场或定损地点，组织现场施救，拍摄现场照片，清理受损标的，初步确定保险责任，初步预估事故损失。3.快速、准确、主动、合理地核定保险事故的损失。 4.派发、指导被保险人填写索赔单证。
5.收集、整理、缮制查勘定损资料，及时做好单证流转工作。
三、查勘定损管控过程
（一）车险查勘过程控制
1.查勘定损工作必须由两人或两人以上完成。查勘定损人员接到查勘通知后,应迅速与保户及经办人联系，确定查勘定损时间、地点、方式。即时携带机动车辆保险索赔所需的单证和查勘定损所需的工具赶赴现场。查勘人员因不可抗力的原因，难以按约定时间到达时,应及时与客户联系并向调度员报告原因和补救措施。正常情况下，市区内事故在二小时内到达查勘现场，郊区事故在三小时内到达查勘现场。
2.查勘定损人员到达事故现场或定损地点后,如保险标的尚处于危险状态，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施,避免损失扩大。
3.指导被保险方填写《出险通知书》。《出险通知书》是被保险人在发生保险事故时，告知保险人事故经过，同时提出索赔申请的一种书面文字凭证，也是被保险人履行向保险人告知义务最重要的方式之一；由被保险人或肇事司机填写，严禁保险人员或其它人员代填。《出险通知书》分为《出险通知书》、《索赔申请书附（出险证明）》和《索赔须知》三部分。前部分是案件的基本信息栏：注意填写清楚、完整、准确。出险经过及原因栏：叙述事故经过，列明事故发生的时间、地点、人物（或车辆）、起因、发展和结果。特别注意应填写完整车辆损失情况、人员伤亡情况、受伤人的姓名、住院否及就诊医院。
4.查明出险时间、出险地点、出险原因, 询问客户、证人了解出险情况,并做好询问笔录和签名工作。拍摄现场和受损标的事故照片,要求是：照片能反映事故现场全貌全景照片，反映事故车辆损失的部位和程度的近景照片，反映受损车辆牌照和车架号照片，照片上应有拍照日期。拍照顺序：从环境到事故车，从车辆整体到局部、从外观件到内部机件。人车合影，需要更换的配件需要在照片上清楚地反映，价值较高的更换的配件每件需要至少一张照片，照片应有简要的部位损失说明。事故车辆必须反映车牌号码、受损部位。验看现场痕迹,搜集物证。对单保第三者险的车辆或双（多）方事故中标的无损或放弃索赔的案件必须拍摄标的照片，拓印并核对车架号，发动机号及碰撞痕迹。查明有关财产损失情况及人员伤亡情况、送医时间、就医医院等情况。
5.查验客户提供的“保险证”或“保险单”，查实车辆使用性质 , 车辆有无通过年审；查清肇事驾驶人员的姓名,驾驶证有无通过年审。
6.了解事故经过、事故责任的认定、划分和侦破情况。
7.根据现场查勘情况和有关证明材料,依照保险条款的有关规定,确定出险原因，初步判定事故是否属于保险责任范围。
8.对造成重大损失的事故或对事故当事人、事故原因等存在疑点，以及难以明确保险责任的案件,应绘制事故现场草图,并要求被保险人或肇事驾驶员或受损害方对现场《查勘报告》内容进行确认并签字。
9.根据事故性质和现场查勘、定损情况,全面、准确地告知被保险人索赔时需要提供的索赔单证,向报案人或被保险人告知索赔程序，并在《索赔须知》上明确列明被保险人应提供的索赔资料、索赔单证以及取得的方式,向客户讲解赔偿处理原则。
10.对重大财产损失和重大人员伤亡案件, 及时向调度岗汇报；
11.查明受损财产的情况。核实受损财产的详细情况，列明财产的种类、品名、规格、包装、数量、机械设备的型号等，并核实受损财产科目与保险单或批单上投保科目是否相符。会同被保险人和有关人员逐项清理，核定损失数量、损失程度以及损失金额。对不同损失程度的财产货物，分别处理，物尽其用，将损失减少到最低程度。
12.对难以确定损失程度和损失金额的，由报价人员根据有关国家规定（例如：道路公共设施）或通过市场询价来确定。
13.查明受损货物出库时间、出库清单、起运时间、到达时间、入库清单等情况。14.缮制《现场查勘报告》。
15.将定损项目逐个输入理赔系统报核损申请核损。16.下列情况，查勘定损员必须查勘第一现场。
（1）.车辆被盗抢、车辆火灾、自燃、淹没、倾覆的案件； （2）.非道路单方事故、且无交警处理的案件； （3）.两车碰撞事故、碰撞痕迹有疑点或一方车辆明显轻微而另一方车损较大的案
件。
（三）车险定损过程控制
1.车辆定损应会同被保险人或其指定、委托代表和受损的第三者共同核定。认真检查受损车辆,确定受损部位、损失项目、损失程度、人工费用,并缮制《机动车辆保险定损单》。对确定为本次事故造成的损失应坚持尽量修复的原则，对非本事故造成的损失,向被保险人、承修单位说明并在定损中给予剔除。
2.与被保险人、承修单位协商确定修理方案。对损失金额较大,双方协商难以定损的,或受损车辆技术要求较高,难以确定损失的,须向理赔部经理室汇报后确定聘请专家或委托公估机构定损。
3.补单制度：可印制标准封签，由查勘人员签署姓名及日期后粘贴在隐损部位或相关零件上。在初次查勘后，要与被保险人及承修方约定对受损车辆的拆检时效及复检日期；对超出复检期限的损失追加不与认可。《定损单》经三方签名确认后，原则上不再追加损失（特殊情况须向部门经理级人员汇报请示后处理）。对受损车辆解体后发现尚有因本次事故造成的损失而未被确认的项目，需要追加更换费用或修理费用的,查勘定损人员须在核实后缮制追加损失的《机动车辆保险定损单》，并须经理级人员签名确认。
4.损余物资处理：
（1）、个别残值难以确定，或在残值确定上难以与被保险人达成一致的；
（2）、个别损余物资尚有回收利用或修复价值，可能出现承修方欺骗保险人及车主，对我司核定更换项目不予更换的；
对更换项目应合理确定残值，三方达成一致前提下，残值在定损金额中扣除。对个别配件的残值金额无法达成一致，统一规定必须回收，以防止假案及扩大损失（如气囊电脑）等。
5.《机动车辆保险定损单》须有被保险人或委托人、承修单位的签字确认。6.查勘定损人员须将缮制完毕的《查勘报告》、《机动车辆保险定损单》，并及时整理查勘定损资料[包括定损单、标的受损、第三者车辆损坏照片、《查勘定损报告》、事故责任裁定书（交警证明）或调解书复印件（可以后补）、重大案件联系单等],在查勘定损后三个工作日内 ( 重大特殊案件除外 ) 流转至立案岗。并做好案件的移交签收记录。
（四）货物运输险查勘定损过程控制
1.接到查勘通知后，查勘定损人员立即赶赴现场；2.现场查勘由双人或双人以上完成，对尚未脱离危险的货物，查勘定损人员应会同被保险人及有关部门采取必要的施救措施，减少货物损失；
3.现场查勘应全面、详细了解货物出险的时间、地点、原因、经过等，并对受损货物进行清理、拍照；初步确定货物的损失范围、数量及程度，取得被保险人或其委托人对货物损失程度的认可；
4.查勘人员缮制查勘报告，客观描述货物损失程度；5.将定损项目逐个输入理赔系统报核损申请核损。 6.查勘报告及有关资料移交复核立案岗。
（五）企财险、家财险、责任险、工程险查勘定损过程控制
1.接到查勘通知后，立即核对保单抄件内容，掌握承保情况，迅速进行查勘定损。2.抵达勘查事故现场后，查明事故原因。对原因不明或有疑点的应保护现场，根据需要邀请有关部门或聘请专家查明原因，做出鉴定。
3.即时调阅、封存被保险人财务报表和有关台帐，组织查帐。4.清理事故现场，对受损财物逐项清理并登记造册。
5.对照保单和查帐情况，查明保险财产损失范围，剔除未保险财产。6.鉴别、确认保险财产损失程度、损坏程度，协商制定修复方案。
7.对损失金额大，双方协商难以定损的，或受损标的技术要求高，难以确定损失的，由查勘定损岗报调度岗，经批准后，聘请专家或委托公估机构定损。
8.缮制保险财产损失清单，签订损失确认书。9.将定损项目逐个输入理赔系统报核损申请核损。 10.整理查勘定损资料，移交立案岗。
第11篇：查勘定损操作手册
查勘定损操作手册
第一章
查勘定损实务要求 第一节
车损、物损的查勘
一、查勘流程图示：
二、实务处理要求
（一）
接调试 依据调度规则，公估人员可接受电话中心的直接调度，调度人有义务将保单基本信息以短信息或者电话的形式告知现场查勘的公估人员。
（二）
赶赴现场
1、
公估人员接受调度以后应无条件的接受委托，赶往现场。
2、
公估人员接调度后，5分钟内应客户联系，并告知何时能到达查勘地点；
3、
如果交通堵塞或其它意外不能及时赶到现场，必须在约定时间前10分钟再次与客户电话联系，向客户致歉，并说延误原因和预计的到达时间。
（三）确认标的
1、
核实出险车辆的车牌号、发动机号、或车辆识别编码，告别注意车架号（或VIN码）是否与保单相符，确认出险车辆是否为承保标的，并用数码相机拍摄车架号。若出险车辆并非承保标的，或明显不属于保险责任范围，应向报案人（或被保险人）解释。
2、
核实出险车辆的行车证记录与出险车辆、抄单是否一致，是否年审，并拍照记录，异常情况及时复印留存，报保险公司相关人员处理；
3、
事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法地责任划分。
4、
交强险项下我方被保险人有责，或者有人伤，应该及时查勘。无责情况下且只有三者物损，可由被保险人自助查勘。
5、
确认保险标的的同时，公估人到达现场后指导客户填写索赔申请书，并协助客户处理现场。交强险保单下的赔案，公估人员应当在见到被保险人的第一时间证被保险人填写《索赔申请书》并由被保险人签字，《索赔申请书》收回存档；被保险人是单位的，将“索赔须知（回执）”撕下收回存档，其它部分由客户拿回盖章。
（四）拍摄事故照片
1、
拍摄的基本要求：
（1）
第一现场（包括补勘第一现场）照片能够反映出事故现场的全貌，有明显参照标志物，如路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向（包括刹车痕迹），拍摄事故撞击点，推定事故真实性；水淹车应标明水位高度，火烧车应标明起火点。
（2）
受损车辆的照片的从远到近拍摄，全车照片应与车辆中心线呈45度拍摄，拍摄，要求前后2张并能够反映出事故的全貌、牌照、门微受损部位；车牌脱离车体时，用粉笔标记车号，严禁单独拍摄车牌、门微及损失部位。
（3）
损失部位不明显时，应做标记或有人指点损失处拍摄；拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光；玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重，先拍一张照片，再击打玻璃受损处扩大明显后（需提前通知被保险人），再拍一张照片。 （4）
受损500元以上的零部件总成应单独拍摄，需拆检的，拆卸损坏部件单独拍摄，并用粉笔注明车号；500元以下小额配件可以几个一起拍摄，要求受损部位清楚；所有更换配件及修复部位必须有照片支持。
（5）
受损财产的照片能够反映出财损失的全貌及损失部位，多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄，并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄。
2、
其他要求：
（1）
机的日期顺序调整为年、月、日，并在照片中显示。
（2）
数码照片显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机后备日期。 （3）
照相机的焦距调整准确，光线适用得当，尽量避免使用立式拍摄。
（4）
数码相机象素调整为480X640或适当加大，但单张照片不得超过300K； （5）
拍摄双证/交警证明/查勘报告/索赔申请书等要调节数码相机的近距离拍摄模式。
（五）现场查勘取证：
现场查勘分为七类案件，分别要求如下：
1、发生在道路上的交通事故的查勘要求：
（1）尽可能在最快时间赶赴事故第一现场，对事故尚未控制住或保险车辆及人员尚处在危险之中且公安交警人员未到现场的，应采取积极的施救、保护措施，组织人员将伤者送到就近医院抢救。但切记不能变动肇事车辆事故现场，特别是两车相撞或人车相撞，随意变动现场会导致公安交警在责任认定时认定变动现场的车辆一方负全部责任。
如果客户报案时第一现场公安交警部门已经清理完毕，车辆、财产、伤者已经转移，对下述事故仍然要查勘第一现场掌握第一手资料，进一步提高第一现场的查勘率：
1两车及两车以上机动车辆碰撞事故且损失重大的，应坚持到第一现场寻访目击证人，搜索碰撞地点车辆、财物遗留物、擦痕、人员伤亡的血迹等并拍照存档。
2单方事故无论公安交警部门是否受理，是否出证，凡涉及车辆碰撞固体静止物，如公路护栏、公路中间隔离带、树木、农田、山坡、建筑物等到必须到第一现场查勘、拍照，掌握第一手资料。没有第一现场的双方事故要求模拟现场，查看碰撞痕迹、变形程度、碰撞高度等是否吻合。
（2）查明出险时间了，了解出险时间是否在保险有效期内。要询问调查肇事驾驶员、肇事地点附近目击者、伤者治疗住院的确切时间等。
（3）查明出险地点，既可以请肇事驾驶员指证地点，更需到肇事地实地调查、拍照，对肇事地点前后报案不一致及谎报地点的，更要仔细查明。
（4）查明出队车辆的基本情况：查实肇事车辆及第三者车辆的车型、车号、发动机、车架号码、行驶证、安全装置、防盗装置。特别提示：单保第三者责任险的车辆如果报案发生碰撞事故，除查勘第三者车辆及财产外，必须查勘本车，核对碰撞痕迹，分析事故真伪。查实肇事车辆（货车）的装载情况，是否存在超载，超载对事故的发生是否存在一定的关系；如果存在超载，则应抓紧时间收集有关证据，并与交警做好协调工作，要求交警在责任认定书上明确超载与事故的关系。对于拖挂车辆或其他拖带物的，要落实主车、挂车或其他拖带物的保险情况，并拍摄挂车或其他拖带物的照片。对于车辆明显不具备安全行使技术状态的，要收集有关证据。查明损坏部件是否属于原车配置，受损部件是否属于新增设备。查实车辆的使用性质，查明出险时使用性质和保单、批单是否相符。发现车辆使用性质与保单、批单不符的，要尽力收集齐全有关证据。
（5）查驾驶员情况，包括姓名、驾驶证号码、准驾车型，注意检查是否属有效驾驶证，驾驶员和车主的关系，是否被保险人允许的驾驶员，是否与“出险车辆信息表”中的驾驶员信息相符等。
（6）查明出险原因：要采取多听、多问、多看、多分析的办法。尽可能搜集证据，对故障部位和损失痕迹要进行必要取证与鉴定。
（7）确定损失情况，查明受损车辆及货物、损失程度、人员伤亡情况。
（8）绘制现场草图，对事故现场绘制简单的草图，标明事故车、人员、方位、道路情况，同时，需记录当时的气候条件及周围显著标志物等。缮制现场查勘记录。现场查勘记录或报告要在第一现场完成。包括记录事故发生的时间、地点、原因、损失概况、驾驶员及车辆的证件、车辆的基本情况、现场草图等。对重大或有疑问的案件，询问驾驶员或目击证人完毕后要请被询问人确认并签字、按指印。
2、非道路交通事故的查勘要求：
（1）对于非道路交通事故，必须查勘或复勘第一现场。查勘员查勘了现场且事实清楚、责任明确、不存在争议的，可以不要求有关方面出具事故证明。
（2）对于责任不明确的，当事人不能准确描述事故经过的，应寻访现场目击证人，做好询问笔录（完毕后要请被询问人确认并签字、按指印），要求有关方面出具事故证明。如果查勘员仍不能确认事故责任的，可由分支机构向公安交通部门请求协助。
3、水灾事故的查勘要求：
（1）必须是大面积的水灾发生，且符合保险责任范围，以当地气象部门正式公布的报告为准，当地新闻媒体予以正式刊登，可以此为据，不必另由气象部门出具事故证明。大面积水灾造成车辆损坏，要区别对待，严格划分车险赔付范围。
（2）车辆在停放过程中突然遭受洪水袭击，来不及转移或者无法转移，这种情况下车辆零部件，除电路部分及线路损坏较严重外，其余零部件一般不会损害，一般只会锈蚀，可给予一定的清洗费用。
（3）车辆在行使中突然遇到洪水、驾驶员立即停止发动车辆，用牵引的方法将车辆拖回修理厂。如果驾驶员不只积水深浅强行发动车辆后冒然涉水，可能会造成积水由空气滤清器吸入发动机内，致使发动机受损，最终导致缸体损害，破裂，连杆弯曲，活塞破碎，曲轴及配气机构变形等，致使损失扩大。
（4）对水灾受损车辆要掌握一个字“快”字，及查勘、估损、定责要快，每推迟一天，受损会加大许多，特别对一些高档轿车，涉及到多种电子元件及集成电路的要立即通知修理厂先行干燥，否则，几小时过后，上述配件就可能导致更换。
4、火灾（含自燃）事故的查勘要求：
（1）火灾造成保险车辆损坏，在接报案时应要求被保险人或报案人立即通知公安消防部门进行火灾鉴定，出具事故证明。
（2）火灾造成保险车辆损害，必须查勘或复勘第一现场，必须查验本车，严格掌握保险责任和责任免除的区别。对有疑点的案件，联系客户向上一级公安消防部门申诉，要求重新鉴定，还可亲通过其它权威部门做进一步鉴定。研究、分析起火原因，必须以当地公安消防部门出具的证明为重要依据，但又不能全部依赖，已防止道德风险的发生。
（3）在查勘中，首先要查清着火点，如两车相撞，接触点是否在油箱，单车烧毁，要缝隙是否线路老化，是否加装其他电器设备等，产生火花引起起火，还是燃油管破裂或接口漏油引起起火，是车辆所载货物泄露、相互摩擦，还是外界火源引起车辆起火，甚至是驾驶室内防有气体打火机被高温烘烤引起起火
（4）对那些老旧车辆，淘汰车辆，右方向车辆，低价值高保额车辆，起保刚开始或接近保险期满的车辆更要认真查勘、分析，开展必要的调查取证工作，即使投保了自然险的车辆也丝毫不能大意，以防止道德风险的发生。 （5）在火灾事故的查勘取证中，还应特别注意事故现场的周边环境和目击证人的调查取证，以及对车主的财务状况应做详细调查。
5、物产损失的查勘要求：
（1）交通事故造成物产损坏的，因其涉及面广面不易掌握或易于扯皮。比较常见的有第三者车辆所载各种货物、道路、道路安全设施、房屋建筑、电力和水力设施、通信通讯设施和设备、树木、牲畜、农田庄稼等。注意区分哪些属合法财产，哪些属非法财产。如晾晒在公路上的谷物，在公共道路上随意散养的牲畜，乡村非法拉设的电力设备、违章建筑等，均属非法财产。
（2）静止物被撞坏的物产损失，查勘人员必须要根据客户报案所叙述的肇事地点现场查勘并拍照，做好清点丈量工作，如道路安全设施中的隔离带、护栏，其高度、损坏的长度、什么材料制作等；房屋设施是什么结构、撞坏的面积、对车辆所载货物要进行分门别类，逐项清点。
6、盗抢险的查勘要求：
(1)盗抢险赔案的现场查勘和调查取证十分关键，不论第一现场是否有痕迹，必须到事发地查勘拍照，到有关部门（如公安派出所、刑警队等）调查并可能取得依据。了解出险，报案情况，还是设法了解被保险人财务状况、最近动态、是否存在法律、经济纠纷等，调查保险车辆平时的使用、借用、停放、维修情况，调查车辆的防盗装置、固定停放场所。
（2）要对车辆的来历进行调查，是一手车还是、二手车、三手车，是否改装。车辆购买价是多少，实际价值是多少，参照保险金额是否有超额投保情况等。
（3）要和被保险人及驾驶员正面接触，详细询问有关情况，制作询问笔录（盗抢询问笔录基本内容见），请当事人确认、签字，按指印，以示真实负责。
（4）发生盗抢地点进行现场查勘、拍照，找有关当事人（如保安、目击者等）询问并记录发案的详细情行，尽可能动员他们签字作证。重点检查现场有无盗车痕迹，有无遗留作案工具，调查报案人所言自相矛盾之处，如停车地周围环境、当时的天气、时空等有无可疑之处。 (5)对于在收费停车地被盗的车辆要取得停车证明材料和停车费收据，保留向停车地物业管理部门追偿的权利，并取得停车地管理人员的有关书面材料。
（6）根据需要对被盗车辆钥匙进行鉴定，判明是否后配的钥匙，同时调查被盗车驾驶员和其他钥匙拥有者的情况。另外调查对被盗车辆进行维修保养的汽车厂的有关情况，查明最后一次修车与丢车在时空上有无关联。
（7）对盗抢险案件，在后期的侦破过程中应主动和当地公安刑侦部门联系，并积极协 助侦破。
7、对于非常接近保险期限起止的赔案查勘要求： （1）做调查笔录，了解出险情况。
（2）交警处理的案件到交警122报警中心调查接报案情况，查看接报案记录，出险时间、地点、经过、驾驶员是否与我司接报案相符，能拍照留存的拍照留存。
（3）公安处理的案件到公安110报警中心调查接报案情况，查看接报案亡灵，出险时间、地点、经过、驾驶员是否与我司接报案相符，能拍照留存的拍照留存。
（4）调查交警、公安民警出警情况，与当时处理事故的交警、公安民警沟通，了解当时事故有关情况。
（5）涉及人伤的案件到120急救中心调查接报案情况，查看接报案记录，出险时间、地点、经过是否与我司接报案相符，能拍照留存的拍照留存，还要查阅急诊记录，急诊病厉等有关人伤资料，留取证据。
（6）现场调查，在现场问询目击证人，询问事故情况。
（7）调查施救单位人员，了解施救记录及经过；调查修理厂有关人员，了解车辆有关请问。 （8）以上调查有疑义的及时汇报保险公司核赔人，沟通处理意见。 第二节
人伤案件查勘：
一、对于伤情较轻未住院治疗的人员：通过电话或面谈向当事人进行了解情况记载在人伤案件跟踪报告中，包括以下内容：
1、伤者姓名、性别、年龄
2、治疗医院、科室
3、具体伤情
4、所做检查和治疗项目
5、已经花费金额
二、对于伤情较重、住院治疗的人员；
1、
了解案情：应当及时向当事人了解受伤人员情况，记录收治医院、科室。对于非急救伤者，在受理报案后的1天内赴医院，了解伤者伤情、医疗用药、治疗项目、治疗进程等。对超出范围的医疗项目和费用，应及时与院方及主治医师沟通。对于处于急救状况的伤者，可在其急救结束后及时前往调查。
2、
医院查勘：通过与经治医生的沟通，全面了解伤情，包括创伤部位、程度以及并发或原有病症。向主治医师了解已经或即将进行的重大手术项目和贵重药品名称、医疗器材的产地和档次等，陈述保险理赔范围和标准，如有可能，与医院共同制定治疗方案和用药范围。向主治医师及院方管理部门了解伤者是否需要营养费、康复费及标准，并详细记载。了解伤者治疗期间的护理人数、护理级别及护工收入情况，并详细记录。
3、
告知：
（1）向伤者及其陪护人员阐明保险理赔原则和理赔范围、标准，明确各自承
担的费用部分。
（2）对于可能涉及以后评残的，应告知被保险人关于评残的注意事项，查勘员
员可以协助，要求被保险人提前通知保险人关于伤者的评残日期、评残机
构等情况，密切跟踪评残过程，并关注结果，及时采取下一步的处理措施。
4、
案件跟踪：对重大伤情随时跟踪，需要再次手术或院外继续治疗的，共同商定后续治疗费用情况；根据首次查勘情况以及案件进展情况，及时安排复查，所有复查的结果均应及时告知被保险人。案件中可能出现的抚养人生活费、误工费等，本环节均应及时查勘。
5、
协议赔偿：对于特殊案情一次性协商处理对公司较为有利的，可以根据掌握的情况酌情协商一次性赔付结案，但必须事先经核赔人或理赔部门负责人审核同意。
6、
调查：
（1）对于案情严重、复杂的，向处理事故的交警部门了解出险、施救经过；
必要时寻找目击者或相关知情者进行询问笔录。
（2）查勘/调查工作可分阶段持续进行，一般每5-7天对伤者进行一次探望了
解，向主治医师了解伤者的治疗时间和恢复情况。
（3）对于涉及到补偿费用的部分，应进行深入调查，包括伤亡者地户籍所在
地、工作情况、家庭成员数量及劳动能力情况等，对涉及外地人员的，应及
时委托当地机构代为调查取证。 第三节
定损
一、车辆定损流程图
二、定损要求
（一）
车辆定损
1、
事故车辆的定损坚持“以我为主”，逐项核对损失并拍照，严禁抄录修理厂 修车明细；
2、
做好与当地物价局价格评估方面的沟通工作，使其认可我们的定损结果；对 有关政府部门实行的“强制定损”行为，应按照保临委的有关规定予以解释。
3、
修理范围于本次事故所造成的车辆损失，工时费按照拆装工时费、电工工时 费、钣金工时费、油漆费分项打包处理或者直接所有工时费打包；
4、区分事故损失和机械损失的界限；
5、能修复的零配件，尽量修复，不能随意更换新的零配件；
6、能局部修复的不能扩大到整体修理（主要对车身表面漆的处理）；
7、能更换零配件的坚决不能更换总成；
8、及时掌握和了解当地修理厂的工时定额标准和工时费用水平，根据修理工艺
难易程度准确核定修理费用；维修厂为非特约维修站的配件报价，严禁使用
维修站配件价格，其价格不应超过市场上正厂配件的价格。
9、根据报价信息及当地汽配市场信息，准确核定更换零件的价格，同时应注意
价格与零配件质量之间的相关性；
10、当车辆的修复费用己接近或超过车辆的实际价值时，报保险公司核赔人决定
是否作推定全损处理；
11、水灾定损应重点检查发动机部分，主要有活塞、连杆、曲轴、缸体、缸筒，
辨别损失是否是本次事故直接造成；
12、对机械运动件应进行及时的清洗除锈、分解润滑处理，对电器、电子原件和
装饰部件应及时进行清洁燥处理，工时费用参考二级保养；
13、对未经我司同意，保户自行修理的费用，应由核赔员重新审核，对于保护无
法提供重新核定的心要证据和资料的，可以依据条款规定，有权拒绝赔偿；
（二）
财产损失的确定
1、
对于财产损失应区分直接或间接的界限，对处罚损失、违章建筑、正常的路 面损坏或塌陷及利润损失应予剔除。
2、
财产损失金额应根据造价预算、成本价、折旧后的实际价值确定。 （1）
市政设施按制造成本和安装费用之和计算赔偿；
（2）
路产按道路维修及设施修复费用标准确定相关预算计算赔偿；
（3）
建筑物则通过招标确定维修或修复造价预算计算赔偿，对于违章或非法建筑应视情处理；
（4）
农作物比照当地农作物的正常单位产量及国家收购价来计算赔偿；
（5）
牲畜：未失支使用价值的，应就地治疗，按实际治疗费用计算赔偿；受伤或失去使用价值的，凭区、县兽医院或牲畜交易管理机关和鉴定，折价赔偿；对于无主牲畜，原则不予赔偿；
（6）
其安财产的损失应根据实际价值来确定赔偿金额。
（三）
人伤事故的定损
1、
对于交通事故中涉及人身损害的案件，依照《中华人民共和国道路交通安全 法》（以下简称交通安全法）和《最高人民法院关于审理人身赔偿案件适用若干问题的解释》[法释（2003）20号]（以下简称《法释》）规定的赔偿范围、项目、和标准以及保险合同的约定，在保险单载明的赔偿限额内核定赔偿金额。对被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，保险人有权重新核定或拒绝赔偿。
2、
人伤案件中重点审核的是《法释》第十七条规定和保险合同规定十四个项目。 这十四个项目可以分为三大类：
（1）
第一类为受害人受到一般伤害的财产损害赔偿范围，有医疗费、误工费、护理费、就医期间的交通费、食宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、适当的整容费；
（2）
第二类为受害人因伤残的财产损害赔偿范围，除根据抢救治疗情况赔偿
一般伤害的相关费用以外，增加有残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费、康复费、护理费、后续治疗费； （3）
第三类为受害人死亡的财产损害赔偿范围，除根据抢救治疗情况赔偿一
伤害的相关费用以外，增加丧葬费、被扶养人生活费、死亡赔偿金、交通费、食宿费、误工费、误工损失。
第四节
其它有关要求：
一、施救工作
车辆发生保险责任内的事故，往往会采取保护施救措施，客户报案后，应嘱其保险公司的赔付原则是“必要”和“合理”的保护，施救费用，如租用吊车、拖车将车辆拖到就近修理厂的费用，发生事故后为防止车辆损失扩大或加重廖雇人看守的费用等。查勘人员到达现场，如果险情尚未控制，应和有关部门协商，并采取有效措施进行施救，使车辆及财产尽早脱离危险，尽量减少不必要的损失。车辆受损后，如果出险地修理价格合理，应就地修复，以避免发生第二次事故或不必要的加大施救费用。
二、查勘报告
查勘报告是理赔案卷中必不可少的材料之一，总的要求不论赔案的大小，均应撰写查勘意见，而且要实是求是，未查勘事故第一现场而查勘第二现场的，也应如实填写。
查勘报告应将被保险人称谓、车型、车号、投保情况、保险期限、出险时间、地点、原因、驾驶员姓名、证号，准驾车型填写清楚，损失情况应根据当地的情况记录下，特别是车损险和第三者损失，还要画出事故现场草图，有些涉及对驾驶员或证人的问话也应详细记录，并请当事人签字，案件的调查情况也要在查勘报告中体现，最后还需提出对事故是否属于保险责任范围，提出查勘人的初步意见，查勘报告必须由查勘员如实填写并署名。
第二章
网上录入定损信息
特别要求：在车损信息页面中注明修理厂名称、修理厂级别、配件价格来源及电话，以便保险公司核损员核实。凡是未注明的案件分公司核损中心将退回处理，并作为不合格案件予以正理。
一、定损操作：
（一）
车损信息界面中：
1、“驾驶员”要填写实际驾驶员；
2、车型与保单不符的，在理赔车型中录入正确的车辆信息。
3、“损失项目”为更换的配件，逐一填写，相应价格填写到“材料费”一栏，
可增加或者删除项目；
4、“修理项目”为修理工时费，逐一填写，相应价格填写到“工时费”一栏，可增加或者删除项目；注意钣金喷漆应详细填写明哪些部件，例如前杠、机盖、左前叶子板喷漆，禁止简单录入为“喷漆费”。
工时费的定损/录入要求分四大块，举例如下：
折装工时费：前杠
水箱
冷凝器
水箱
水箱框架
X元
钣金工时费：左前叶子板 机盖 左前纵梁
X元
电工工时费：发动机线路检修
空调线路检修
X元
喷漆工时费：前杠
机盖
左前叶子板
X元
5、可以点击“报案信息”、“保单抄件”，核对索赔申请书；
6、录入“施救费”、“残值”；
7、确认合计费用
（二）上传附加文档：
1、应按如下次序上传文档：①出险通知书 ②双证 ③交警及公安证明 ④其他
⑤车损照片；
2、导入照片秩序：现场照片、全车照片、局部照片、车架照片，并遵循由远到
近、由外到内的原则；
3、扫描文件要求：选择扫描照片，分辨率50dpi，输出尺寸150%，JPEG格式，
双证及其带公章的文件使用彩色，其它文件使用灰度，文件大小控制在200K
以下；
4、如果现场确实不具备扫描条件，双证需要拍摄数码照片代替的，应在保证拍
摄清晰、能看清双证有关数字的前提下使用数码相机拍摄；
5、被保险人、行驶证车主、“三号”等信息有误，并且判断为我司承保录入错误
的标的车辆，应及时通知客户批改；
6、双证年审日期在副证反面的，应扫描副证正、反两面。
（三）检查无误后点击“发送“按钮，发送至核损平台。
二、时效要求：
（一）现场查勘在下午16：00前完成的案件当天将照片、索赔资料、证明等输入理赔网，在下午16：00以后完成的案件第二天9：30前将照片、索赔资料、证明等输入理赔网。
（二）定损工作必须在以下期限内完成；非涉及人伤和全车被盗抢案件，事故损失在3000以下的，在接到高度后日清日结；损失在3000-10000元，在2人工作日内完成；损失在10000元以上的，在4个工作日内完成。涉及人员伤亡或全车盗抢案件，在上述期限基础上延1天，特殊赔案，经保险公司核赔人批准，期限最长不超过6天。
第12篇：查勘定损试题
初级理赔员考试试题
（查勘定损）
一、单选题（共50题，每题1分）
1、冷却系统中提高冷却液沸点的装置是（ A ）
A、水箱盖
B、散热器
C、水套
D、水泵
2、投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率（B）
A、5%；B、10%；C、15%；D、20%
3、投保机动车辆附加盗抢险的车辆，在停放中被窃，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满（ B ）天未查明下落的,保险人负责赔偿。 A.90 B．60 C.30 D.45
4、以下日产汽车型号不属于轿车的是（ A ）。
A.T30 B.N16 C.B14 D.A33
5、暴风是指风速在28.5/秒，相当于（ C ）级以上的大风。风速以气象部门公布的数据为准。
A 8级 B 10级 C 11级 D 12级
6、机动车折旧按月计算，不足一个月的部分，不计折旧。最高折旧金额不得超过投保时被保险机动车新车购置价的（ D ） A、50% B、60% C、70% D、80%
7、不属于交强险死亡伤残赔偿项目是（ D ） A.死亡补偿费 B.康复费 C.护理费 D、营养费
8、被保险机动车驾驶人在事故中所负主要事故责任的，事故责任比例为（A）。A、70% B、80% C、90% D、60%
9、东风日产汽车产品中，汽车发生正面碰撞气袋爆炸后，（ C ）不用更换前安全带。
A.天籁 B.阳光 C.蓝鸟 D.颐达
10、甲于2012年1月在某保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》，保险期间内发生双方碰撞事故，经交警认定甲负事故主要责任，则保险公司计算车损险赔款时应按照( B )免赔率免赔。
A、15％ B、10％ C、8％ D、5％
11、《非营业用汽车损失保险条款》规定：车辆发生交通事故后，被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为（ B ）。
Ａ、10％ Ｂ、20％ Ｃ、30％ Ｄ、15％。
12、重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过（ A ）米。 A、4； B、3.8； C、4.2； D、5
13、在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：（ D ） A.车轮外倾角 B.转向轴线内倾 C.车轮前束 D.主销后倾
14、被保险机动车投保了《交强险》，在保险期间内，于2012年7月20日发生交通事故，造成一行人受伤，一行人当场死亡，经公安交通管理部门认定机动车负事故主要责任，则保险公司应承担的死亡伤残和医疗费用赔偿限额分别是( B )。
A、11000元，1000元 B、110000元，10000元 C、1000元，100元 D、10000元，1000元
15、被保险人在某保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》、《不计免赔特约保险》，在保险期间内被保险人使用被保险车辆过程中发生自燃，造成车辆严重受损，该案例应认定为( A )。 A、不属于保险责任
B、属于“自燃”责任，赔付时没有免赔 C、属于“自燃”责任，赔付时执行15％的免赔 D、属于“火灾”责任，赔付时执行15％的免赔
16、营业用车在保险期间内发生多次保险事故（自然灾害引起的事故除外），免赔率从第（ C ）次开始每次增加5%。
A、一次 B、二次 C三次 D四次
17、下列不属于交强险责任免除的是（ C ）。
A、因交通事故产生的诉讼费用。 B、受害人故意造成的交通事故的损失。 C、精神损害赔偿。D、被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失
18、保险人接到报案后（）小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。（ B ）
A.24小时 B.48小时 C.36小时 D.72小时
19、在机动车辆保险中，保险车辆撞到路旁电杆，由此引起的停电、停产、停业等的损失，属于（B）。
A财产直接损失
B财产间接损失
C财产衍生损失
D财产相关损失
20、水淹高度在驾驶员座椅垫面上，仪表工作台以下，水淹高度应定义为（ B ）
A.2级 B.3级 C.4级 D.5级
21、被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为：（ C ）
A、10% B、15% C、20% D、30%
22、特种车损失保险条款规定被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（ B ） A、15% B、20% C、10% D、30%
23、被保险人在保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》，同时为本车出厂后加装的护杠投保了《新增设备损失保险》，在保险期限内被保险人开车不慎发生追尾事故，造成本车加装的护杠损坏，该案例应认定为(C)。A、不属于任何保险责任 B、属于车损险保险责任
C、属于新增设备损失保险责任 D、不属于新增设备损失保险责任
24、发动机的正常工作温度是（ D ）
A.80℃—100℃ B.90℃—110℃ C.95℃—120℃ D.85℃—105℃
25、保险人收到被保险人的赔偿请求后，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后几日内，履行赔偿或者给付保险金义务。（ B ） A.3日 B.10日 C.15日 D.60日
26、根据 GB/T3730.1—2001 规定，我国汽车按用途分两大类( D ) A 货车和轿车 B 柴油车和汽车 C 客车和货车 D 乘用车和商用车
27、按盗抢险条款规定，投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定人使用被保险机动车的，增加免赔率（ A ）。 A、5% B、10% C、15% D、20%
28、夜间会车应当在距相对方向来车（ D ）米以外改用近光灯
A、50 B、80
C、100
D、150
29、在我国，机动车辆保险的承保方式是（ C ）。
A.定额保险 B.定值保险 C.不定值保险 D.重置价值保险
30、计算投保时车辆的实际价值时，最高折旧金额不超过新车购置价的（ D ）。 A、50% B、60% C、70% D、80%
31、下列哪种情况交强险不负责赔偿（ C ）
A、无证驾驶； B、醉酒驾驶； C、受害人故意行为； D、被保险人故意行为
32、下列哪项不属责任免除：（ C ）
A.在竞赛、测试、展览期间，在营业性场所维修、保养、改装期间，被吊装、拖带、运输期间；
B.保险机动车吊升、举升的物体造成的损失； C.同事之间，私家车转让过户，未及时通知保险公司；
D.战争、军事冲突、恐怖活动、罢工、*、污染、核反应、核污染、核辐射
33、除法律另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，( A )可以解除合同，( A ) 不得解除合同。
A．投保人；保险人 B．被保险人；投保人 C．保险人；投保人 D．保险人；被保险人
34、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，除合同另有约定外，对于情形复杂的应在 日内作出核定；在做出核定后，对不属于保险责任的情形，应在做出核定之日起 日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。（ D ） A.三十 ；五 B.二十 ；三 C.二十 ；五 D.三十 ；三
35、汽油内燃机五大系统是由（ A ）等部分构成 （1分） A.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、启动系统 B.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、电脑控制系统 C.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、电器系统、启动系统
36、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故( B )。
A．不承担赔偿责任，但退还保险费 B．不承担赔偿责任，不退还保险费 C．承担全部赔偿责任 D．承担部分赔偿责任
37、保险人核定保险责任后，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后( A )内，履行赔偿或者给付保险金义务。 A．10日 B．10个工作日 C．15日 D．15个工作日
38、汽车的整车是由（
A
）系统构成 A、发动机、底盘、车身、电气设备；
B、发动机、传动系、操纵系、车身、电气设备； C、发动机、车身、车架、电气设备；
D、发动机、车架、方向系统、传动系统、车身以及车内设备
39、事故车整车拍照基本要求中 （
C ） 拍摄最能反映车型全貌。 A、30度
B、40度
C、45度
D、60度
40、VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为（ C ）； A、中国 B、日本 C、美国 D、德国
41、投保了玻璃单独破碎险的车辆，发生（ B ）破碎，保险人负责赔偿。 A、灯具玻璃 B、前后挡风玻璃 C、天窗玻璃 D、所有玻璃
42、制冷系统主要由（
B ）、冷凝器、储液干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱管路及控制系统组成。
A、油压机
B、压缩机
C、空压机
D 散热器
43、主车与挂车连接使用时发生内部互碰，分别属于不同被保险人的，按（ A ）的原则处理。
A、互为三者 B、主车全责 C、挂车全责 D、主挂车同责
44、李某投保了保险金额为20万元的机动车保险车辆损失险。在保险期内一次李某单方肇事中造成保险车辆全部损失。出险时车辆的实际价值为15万元。若不计残值，则保险人应该赔偿的金额是（ B ）。
A.10．2万元 B.12.75万元 C.13．6万元 D.16.23万元
45、汽车型号SGM7160SLXAT是指（
D
）
A、客车，发动机排量6.0L
B、客车，发动机排量1.6L C、轿车，发动机排量6.0L
D、轿车，发动机排量1.6L
46、汽车风挡玻璃标有“ T ”字样是表示（ A ）
A、钢化玻璃
B、夹层玻璃
C、普通玻璃
D、曲面玻璃
47、保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮抬被盗，下列为车主已投保险别，这应当属于（ D ）保险责任范围。 A、车辆损失险 B、全车盗抢险 C、他人恶意行为险 D、不属于保险责任
48、在第三者责任保险条款中，负次要责任、同等责任、主要责任及全部责任的免赔率分别是（ C ）
A、3%、5%、8%、10% B、5%、8%、10%、15% C、5%、10%、15%、20% D、3%、10%、15%、20%
49、在新车险理赔系统中，定损方式分为修复定损、协议定损、推定全损等，其中（ A ）是一般定损方式
A、修复定损
B、协议定损
C、推定全损
D、以上均不正确
50、车身划痕险每次赔付实施（ B ）免赔率 A、10% B、15% C、20% D、5%
二、多选题（共20题，每题2分）
1、所有事故都会有出险现场存在，根据实际情况，一般分为（ ABC ）。 A.原始现场 B.变动现场 C.恢复现场 D.第二现场
2、下列哪些情况下（ ABE ），不论任何原因造成被保险机动车损失，保险人均不负责赔偿。
A、地震 B、战争 C、暴雨 D、火灾 E、竞赛
3、《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条 有下列情形之一的，保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿（ ABD ）： A、驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的； B、被保险机动车被盗抢期间肇事的； C、机动车肇事后逃逸的； D、被保险人故意制造道路交通事故的。
4、车辆定损应注意区别本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失，一般可根据事故部位的痕迹进行判断,下面正确的是（ AB ） A．本次事故的碰撞部位，一般有脱落的漆皮痕迹。 B．本次事故的碰撞部位，一般有新的金属刮痕。 C．本次事故的碰撞部位，一般有油污。 D．本次事故的碰撞部位，一般有锈迹。
5、关于自燃损失险，下列表述正确的是( ABC )。
A．自燃仅造成电器、线路、供油系统、供气系统的损失保险人不承担赔偿责任 B．被保险机动车所载货物自身的损失保险人不承担赔偿责任 C．部分损失，在保险金额内按实际修理费用计算赔偿 D．每次赔偿实行15％的免赔率
6、根据《发动机特别损失条款》，因下列原因导致发动机进水而造成发动机的直接损毁，保险人负责赔偿（ ABCD ） A.被保险机动车在积水路面涉水行驶 B.被保险机动车在水中启动
C.发生上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保险机动车采取施救、保护措施所支出的合理费用 D.只要是发动车进水就能赔偿
7、俗称“龙门架”的是（ AC ）
A、水箱框架 B纵梁 C、前横梁（上） D、元宝梁 E前横梁（下）
8、以下（ABD）属于特种车保险的除外责任？ A、作业中车体失去重心造成被保险机动车的损失； B、吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失；
C、载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（在驾驶人或操作人员随船的情况下）； D、举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊物品的损失。
9、根据我国最高人民法院有关司法解释，下列选项中哪些不属于被扶养人:（BCD） A.受害人依法应当承担扶养义务的未成年人
B.丧失劳动能力的成年近亲属 C.无生活来源的成年近亲属 D.丧失劳动能力又无生活来源的未成年人
10、下列关于事故车辆损失项目确定的说法中，不正确的是（BCD）。（A） 油底壳轻度的变形一般无需修理
（B） 座椅骨架、导轨变形后，一般无法校正，必须更换座椅总成 （C） 发电机皮带轮、散热叶轮变形时，必须更换发电机总成 （D）车项部损坏严重时，应考虑更换车身
11、汽车四轮定位不准的危害有哪些（ ABCD ）
A、行驶时方向盘不能自动回正 B、方向盘明显发飘、有时还造成转向沉重
C、前轮跑偏 D、轮胎严重偏磨
12、以下属于转向机构的是（ BD ）。
A、转向节 B、方向机 C、横向稳定杆 D、转向横拉杆
13、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但有下列情形之一的除外：( ABC ) A.被保险机动车被依法注销登记的 B.被保险机动车办理停驶的 C．被保险机动车经公安机关证实丢失的 D.机动车肇事后逃逸的
14、交强险互碰自赔必须符合哪几个条件（ABC） A、双方均有责任 B、双方均有投保交强险
C、双方均有损失，且损失各在2000元之内 D、本车有损，三者无损
15、离合器的工作原理可分为接合状态、（ BD ）
A、正常过程 B、接合过程 C、起步过程 D、分离过程
16、被保险机动车因发生全车被盗窃、抢劫、抢夺而灭失，被保险人索赔时，除了提供机动车停驶手续以及出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明外，还须提供以下单证（ABCD），否则，每缺少一项，增加免赔率1%。A、机动车行驶证 B、机动车登记证书 C、机动车来历凭证 D、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明
17、查勘工作的主要内容有（ABCDE）
A、收集事故相关的报案人信息、驾驶员信息，查验出险车辆信息，核实出险经过
B、对事故现场、标的损失情况进行拍照 C、协助事故当中伤员送往就近医疗治疗
D、重大案件、出险原因复杂案件绘制现场查勘草图 E、重大案件、复杂或可疑案件应做好当事人询问笔录
18、以下属于保险人的义务的有：（ABCD）
A、订立合同时，向投保人说明保险合同的条款内容； B、保险人应及时受理被保险人的事故报案，并尽快进行查勘； C、保险人收到被保险人的索赔请求后，应当及时作出核定；
D、保险人对在办理保险业务中知道的投保人、被保险人的业务和财产情况及个人隐私，负有保密的义务；
19、交强险“互碰自赔”是建立在交通事故快速处理基础上的一种交强险陕速理赔机制，同时满足( ACD )等条件，适用“互碰自赔”方式处理。 A、两车或多车互碰，各方均投保交强险
B、仅涉及车辆损失(不包括车上财产和车上货物)、不涉及人员伤亡，各方损失金额均在2000 元以内
C、仅涉及车辆损失(包括车上财产和车上货物)、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方损失金额均在2000元以内
D、由交警认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的法律法规自行协商确定双方均有责；当事人各方对损失确定没有争议，并同意采用“互碰自赔”方式处理
20、张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险，并附加车上责任保险。在保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒，撞在电话亭上，造成电话亭、车上货物、汽车的损失和司机的受伤。对此，保险人应该赔偿的损失包括（BE）。 A．轮胎的损失 B．汽车的损失 C．车上货物的损失 D．电话亭的损失 E．司机的受伤
三、判断题（共10题，每题1分）
1、汽车的车轿按悬挂的结构形式可分为断开式，非断开式和混合式三种。（× ）
2、驾驶人员饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆，保险人应按交警的事故认定书中其所承担的责任赔偿。（× ）
3、立案任务在标的车查勘完成后生成，定损任务的处理不受是否立案的影响（√）
4、倾覆是指保险车辆由于自然灾害或意外事故，造成本身倾斜翻倒，车体触地，使其失去正常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。（× ）
5、对于交强险垫付的抢救费用，保险人有权向致害人追偿。（√ ）
6、机动车停驶损失险条款规定，每次赔偿增加15%的免赔率。（×）
7、立案注销/拒赔对应于立案，因此保险车辆对应多个保单、多个立案的情况下，可以对单个立案进行注销、拒赔。（√）
8、在新车险理赔系统中，定损员不能进入第三方定损工具中定损可能原因是在定损方式的选择上选择了“协议定损”或“推定全损”方式。（ √ ）
9、发动机不工作，切断电磁离合器的电源后，用力转动压缩机电磁离合器的压力板，如果压缩机轴难转动，说明压缩机咬死，需更换压缩机．（√）
10、汽车碰撞冲击力主要取决于汽车重量、速度、碰撞范围及碰撞源。（√）
第13篇：查勘定损流程
查勘定损流程
一、接受派工
1、正常情况
查勘定损人员手机必须保持畅通，在接到派工后及时记录报案号、客户信息、联系电话及车牌号，并且5分钟内必须和客户联系，告知你所在的位置，大概多长时间到达现场。原则上市区30分钟到达。
2、特殊情况
如遇到特殊情况或特殊原因，必须打电话给客户致歉，提醒客户注意安全，并说明原因及预计到达现场的时间。如遇到紧急情况无法到达现场的，需及时反馈给分公司调度岗或理赔主管，由理赔主管重新安排人员。
二、现场查勘
1、基本程序
到达现场后首先需礼貌的自我介绍并递上工作证件，若没有按约定时间及时到达现场的，要向客户道歉，并以次做好以下工作：
（1）确认当事人身份，出险时间，出险经过，并做好记录。
（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好记录。
（3）核实驾驶证、行驶证的有效期并拍照，如被保险人在现场，还需收集被保险人身份证（二代身份证需拍摄正反面），被保险人的银行账号信息。
（4）拍摄事故现场照片:事故现场拍摄必须能反映事故现场的大环境，能反映出事故车行驶轨迹，刹车痕迹，然后从标的车四个角拍摄，再由远到近拍摄直接撞击损失部位，判断撞击点的可能性，地上散落物材质等。应重点关注损失范围（车损、物损）。水淹车需标注水淹位置，火烧车需标注起火位置，盗抢车需标注停放位置。
（5）每个案件必须有人车合一。
（6）根据公司核赔规则及自己判断，需要有关部门出具证明的，及时告知客户拨打电话报案。
（7）指导客户填写《索赔申请书》、《保险理赔通知单》，并告知客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。
（8）单车损失超过1万元，盗抢案件，火灾案件需做重大案件上报表处理。
（9）核实标的车驾驶员是否有酒后等情况，如有需报交警处理。
（10）对于不属于保险责任范围内的案件，查勘定损人员现场不能直接拒赔，需请示核赔人员，由核赔人员作出决定是否拒赔。
2、单方事故案件
（1)损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。
（2)现场不能定损的案件，需指导客户定损地点，定损联系人等。
（3)有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。
3、双方事故案件
（1）损失小，现场可以定损的案件，同上2（1），但要注意收集三者车的承保信息及两证信息。
（2）对于符合贵阳地区快处快赔的案件，要及时指导客户处理方式方法。
（3）有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。
（4）现场不能定损的，需告知标的车和三者客户定损的地点及联系方式。
4、盗抢案件
（1）盗抢案件拍照，应注意拍摄现场是否有遗留作案工具，周围环境有没有摄像头，是否在停车场，有无停车票据并拍照并记录。
（2）确定停车人与被保险人关系，并指导客户报警。
（3）拍摄标的车的车钥匙，看是否齐全，
（4）走访周围人员并制作盗抢笔录。
（5）填写盗抢查勘记录，并详细说明有无怀疑的问题。
（6）告知客户需提供的相关单证。
5、火灾案件
（1)查明火灾原因，并告知客户需报消防及交警处理。
三、定损案件
1、接受派工同现场查勘。
2、到达定损地点定损
（1）若被保险人不在现场，尽量让被保险人到现场，并联合修理厂与被保险人协商确定修理方式，更换项目，工时费用。若客户不来现场，委托让人处理，需由客户出具书面的授权委托书并签字。
（2）拆检前，必须要征得被保险人本人同意方可拆检，严禁定损员自己做主定损。
（3）整个拆检过程定损员必须一直在一旁观察并随时用相机拍照记录。
（4）定损拍照要反映出清晰的受损配件的整体及部位，并贴好易碎贴。
（5）定损员要严格按照公司的规定，确定配件是否需更换。
（6）定损完成后，拿与被保险人和修理厂签字确认。
（7）原则上定损残值归被保险人，若客户不同意，公司全部回收处理。
3、旧件回收
（1）对于金属配件及更换配件金额在500元以上的配件，必须回收处理。
（2）旧件回收人就是案件定损人员。
4、复堪
（1）车辆定损完后，必须告知客户车辆修理完毕当天要通知我司上门复堪才能办理理赔业务。
（2）案件复堪人为案件定损人员。
（3）接到客户复堪电话后，复堪应及时去复堪，在复堪完确定无问题的情况下，需在查勘定损单上注明并签字。
第14篇：查勘定损模拟题
初级
一、单项选择题（共20题）
1、（ C ）是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。 A.被保险人 B.受益人 C.投保人 D.保险人
2、财产保险的（ C ）在保险事故发生时，对保险标的应当具有保险利益。 A.投保人 B.保险人 C.被保险人 D.受益人
3、从法律的角度看，保险是一种（ A ）。 A、民事法律行为 B.财务安排 C.转移风险方法 D.社会稳定器
4、安装凸轮轴时，第（A ）汽缸凸轮必须朝上。 A一 B二 C三 D四
5、四冲程发动机每个工作循环的四个活塞行程依次为（B ） a.进气、做功、压缩、排气 b.进气、压缩、做功、排气 c.压缩、进气、排气、做功 d.做功、进气、压缩、排气
6、通常在车辆识别代码（VIN码）中第（C ）位是车型年款代码？ A8 B9 C10 D11
7、汽车转向节臂变形会造成(C )。
A转向沉重
B前轮摆头
C行驶跑偏
D制动跑偏
8、自动变速箱的自动换档依据主要是车速和（D）两个信号
A．自动变速箱油压 B．曲轴位置信号 C．喷油时间 D．节气门开度
9、手动变速箱操纵机构主要由操纵杆、拨叉、拨叉轴、锁止装置和（A ）组成。A变速器盖 B变速器壳 C同步器 D齿轮组
10、最常见的万向节是（A）类型。
A十字轴式普通万向节 B球叉式等速万向节 C球笼式等速万向节 D球笼式不等速万向节
11、正常情况下，启动前车辆蓄电池电压不小于（B）。A10V B12V C15V D20V
12、当汽车膜片弹簧离合器的从动盘磨损，膜片弹簧对压盘的压力将（A）。A、减小 B、增大
C、不变
D、消失
13、查勘定损照相步骤表述正确的是 A、现场概貌→现场方位→重点部位→损失细目这四个步骤 B、现场方位→现场概貌→重点部位→损失细目这四个步骤 C、现场方位→现场概貌→损失细目→重点部位这四个步骤 D、现场方位→现场概貌→损失细目→关键部位这四个步骤
14、理赔系统上传照片的顺序表述正确的是 A、先近后远 B、先内后外 C、先全貌后配件 D、先配件后全貌
B）C） （ （
15、事故现场查勘注意要点表述错误的是 （B） A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过
B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘
C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施
D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问
16、绘制现场草图的注意事项 （D） A、现场草图应基本能够反映事故现场的道路、方位、车辆位置等情况 B、现场草图应基本能够反映事故现场肇事各方行驶路线、外界因素等情况 C、现场草图应基本能够反映事故现场肇事各方行驶路线等情况 D、A与B相结合
17、车损定损的总原则 （A） A、“以我为主”，掌握定损主动权 B、按客户修复更换意见定损 C、“效率第一” D、按最低价定损
18、配件报价必须遵循的原则 （D） A、“有价有市” B、“报供结合” C、“询价优先” D、A与B相结合
19、以下塑料车身材料为热固性的是 （D） A、玻璃钢车身板 B、水箱框架
C、奥迪A4前保杠 D、A与B都是 20、李某将其刚购买的新车购置价为10万元的A车向保险公司投保了车损险12万元，三者险为20万元，以及不计免赔险，如果期间A车发生全损，保险公司对车损险最高赔偿金额为（ B ）万元
A、12 B、10 C、8.3 D、8
二、多选题（10题）
1、发生机动车物损事故，事故当事人应互相查验（ABC）
A、驾驶证 B、行驶证 C、保险凭证 D、身份证 2．下列有关保险的陈述的正确的是（ABC）。 A.保险是风险处理的传统有效的措施
B.保险是分摊意外事故损失的一种财务安排 C.保险的基本职能是经济补偿和保险金给付 D.保险不具有商品属性
3、保险合同的组成部分包括( ABCD ) A、保险单
B、投保单 C、保险协议 D、批单
4、保险利益的确立条件包括：( ABC ) A、合法利益 B、经济利益 C、确定利益 D、期待利益
5、对道路交通安全违法行为的处罚种类包括( ABCD ) A、警告 B、罚款
C、暂扣或者吊销机动车驾驶证 D、拘留
6、下列属于机动车保险中碰撞责任的是（ BC ）
A、急刹车副座乘客碰撞前挡 B、后视镜与门柱相刮受损 C、车上货物被后车碰撞后往前移碰撞驾驶室后部 D、轮胎与侧石相刮后造成轮胎破损
7、电子元件损伤的修换原则 （A、B、C、D） A、除安全气袋电子元件、控制单元外，其他电子元件、控制单元必须有明显被撞击痕迹和因撞击造成变形、损伤、烧蚀，才必须更换 B、所有伤、断线路均采取对接锡焊法修复
C、更换电控系统控制电脑（必须为原厂件）不需解码仪检测解码工时费 D、单换感应器（传感器）需解码仪检测解码工时费
8．保险车辆出险后，可以由保险人承担的施救费用包括（
ABC
）等。 A．按市场价雇佣的专业施救队的施救费用
B．被保险人自行寻找的义务施救者所造成的车辆损失 C．施救现场损坏的庄稼
9、下面那几项属于《特种车保险条款》中的责任免除范围之内（ABCD）。
A.被保险机动车上固定的机具、设备由于内在的机械或超负荷、超电压、感应电等电气故障引起的损失
B.作业中车体失去重心造成被保险机动车的损失
C.在作业中由于震动、移动或减弱支撑造成的财产、土地、建筑物的损毁及由此造成的人身伤亡
D.吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失
10、汽车通常由以下哪些部分组成？（ABCD）
A发动机 B底盘 C车身 D电器设备 D、电话沟通法
三、判断题（共10题）
1、按照保险实施方式分类，保险可分为强制保险与自愿保险。（√）
2、机动车是指以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆。（√）
3、交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行人故意造成的，机动车一方承担一定比例责任。（×）
4、机动车商业保险中玻璃单独破损险可以单独投保。（ × ）
5、王某驾驶A车行驶中急刹车，副座上的小张因惯性碰撞前挡玻璃，致使前挡玻璃破损，这属于碰撞保险责任。（ × ）
6、查勘定损照相步骤：损失细目→重点部位→现场方位这三个步骤的照片，要彼此联系、相互印证。
7、查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。（×）
8、前轮驱动和后轮驱动汽车的前悬架结构是不相同的。„„„„„„„„( × )
9、车辆与障碍物碰撞的事故主要为：前撞、尾撞和侧撞。（√）
10、柴油机中间冷却器的作用是将压缩空气冷却，使其密度进一步降低，以增加发动机的进气量，有利于提高柴油机性能。（×）
四、案例分析题（共2题）
1、出租车司机赵某在保险公司为其出租车投保了车辆损失险和第三者责任险。投保一个月后，赵某驾驶出租车行驶中，前机盖在行驶中突然翻起与前风挡玻璃相碰撞，造成前机盖与前风挡玻璃损坏。在紧急情况下司机赵某采取紧急制动，但因其被翻起的机盖挡住，无法控制车辆，又致使该车左前部与道路中央护栏相撞，造成前保险杠、左大灯、边灯、翼子扳损坏，共计损失约5000元。事故发生后，交通管理部门进行查勘，认定司机赵某负全部责任。除承担自车损坏修理费外，还要赔偿护栏损坏修复费用2000元。
该出租车司机赵某向保险公司报案索赔，你如果作为保险公司的查勘定损员，将如果处理？
答：就此案的赔偿问题主要是涉及对“碰撞”的理解。机动车辆保险条款中对“碰撞”的解释是：“碰撞是指保险车辆与外界静止的或运动中的物体意外撞击。也就是说，车辆“内部的碰撞”不属于保险责任，但车辆与外界的碰撞属于保险责任。所以，上述交通事故中，前机盖在行驶中突然翻起与前挡风玻璃相撞是车辆本身部件之间的撞击，不属“碰撞”保险责任，保险公司对前机盖及挡风玻璃的损失不负赔偿责任。但司机因突发情况处理不当，又造成车辆与中央护栏相撞属保险“碰撞”责任，对车辆左前部及护栏的损失则应分别以“车损险”和“第三者责任险”的规定计算赔偿。
也就是说玻璃的损失不赔，但车损5000元和护栏的2000元可以理赔
2、2006年11月20日8时许，小王接95518指令及时达到了出险现场，勘察了现场，基本认为是出险车辆为避横穿行人，右驾方向，撞在了隔离墩上，车损较大，而且地上倒着一辆自行车，听路人介绍，该车在避让过程中，碰到了旁边的骑车人，伤者已被交通警送往医院，小王在处理交警处了解到，该车驾驶员并未报案，也未送伤者去医院，到目前为止人还出现。报案人为车辆所有权人。小王采取了以下步骤：
（1）拍了现场照片，并对事故车进行了初步定损，记录了看得到的更换件和修理件； （2）打电话给报案人，要求17时前，驾驶员必须将驾驶证、行驶证拿来给小王核对； （3）告知报案人“车拖至修理厂打开后，再通知我”，并留下了电话号码； 请您点评小王做得是否正确完整。
答：
1、“车拖至修理厂打开后，再通知我”有可能会给报案人留下作假的可能，应通知报案人，车到了修理厂，没有打开前就要通知我。
2、必须记录现场的照片，并汇制草图，以备核查。
3、不能只要求驾驶员拿驾驶证核对，而应要求驾驶员本人做好询问笔录。
4、小王事故车进行了初步定损，记录了看得到的更换件和修理件。这一步是做得比较到位的。
5、应积极从交警处了解相关信息，可能的话要求取得相应录像资料。
五、实务操作（共2题）
1、某甲车主将其所有的车辆向A保险公司投保了保险金额为20万元的车辆损失险，乙车主将其所有的车辆向B保险公司投保了赔偿限额为50万元第三者责任险。后在保险期间造成交通事故，导致甲车辆财产损失18万元和货物损失2万元；乙车辆损失15万元和货物损失5万元。经交通管理部门裁定，甲车主负主要责任，为60％；乙车主负次要责任，为40％，按照保险公司免赔规定：负主要责任免赔15％，负次要责任免赔5％，则： （1）A保险公司应赔偿多少？
（2）B保险公司应赔偿多少？ 答：
（1）A保险公司应赔偿金额＝甲车车辆损失×甲车的责任比例×（1－免赔率） ＝18×60％×（1－15％）＝9.18万元
（2）B保险公司应赔偿金额＝甲车车辆损失和货物损失×乙车的责任比例×（1－免赔率） ＝（18＋2）×40％×（1－5％）＝7.6万元
2、一营业货车因超长超载，刹车时车上货物压坏了货车的驾驶室，驾驶员受伤。同时车上的货物的超长部分与一行人相擦，致使行人受伤。事故共造成货车损失5000元，驾驶员医药费用2万元，行人医药费用10万元。如该货车投保了营业用机动车辆保险，车损险10万元，三者险5万元，车上人员险1万元，不计免赔。请问你作为保险从业人员，如保理赔？
解题要点：
1、车上装的货物视同车身部份，所以货物压坏驾驶室，驾驶室的损失不在保险责任内。
2、车上人员也同样不是保险责任
3、超长部分致三者行人受伤，是保险责任，但据条款需要相应的加扣10%。即三者限额5万*（1－10%）
第15篇：查勘定损实务
车险查勘定损管理规定
第一章 总则
第一条 为了保证向客户提供优质的理赔服务，规范车辆保险查勘定损工作，实现有序的风险管控，特制定本规定。
第二条 本规定主要用语的定义：
一、查勘定损是指通过察看保险事故发生的场所，运用专业知识和实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程,包括现场查勘、复勘现场和定损核损。
二、现场查勘（也称为第一现场查勘）是指在保险事故有关各方（车、人、物）未离开现场的情况下，在原始现场实施的，对保险车辆发生事故的场所及其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过程。
三、复勘现场（也称第二现场查勘）是指在保险车辆已经离开或离开过现场的情况下，在已发生移动的现场实施的，对保险车辆发生事故的场所及其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过程
四、定损核损是指根据损失情况，对事故中受损的车辆、财物、人伤进行检查核实，核定车辆或财物的受损部位、损失项目、损失程度、损失金额及施救金额；审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对照相关法律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费用的工作过程。
第三条 查勘定损工作必须严格按照规定的流程和要求进行操作。
第二章 操作原则
第四条 查勘定损工作坚决执行“主动、迅速、准确、合理”方针，充分体现查勘定损的真实性、时效性和专业性。有效的控制赔付率，提高经济效益。
第五条 查勘定损应遵循“重合同、守信用”、“忠诚服务、笃守信誉”的原则，根据保险合同、相关法律以及各项管理制度的规定，尊重客户，积极实施落实服务承诺制度。
第六条 查勘定损人员应遵守“廉洁奉公、不谋私利”的原则，保证严肃、公正、合理，严禁工作中谋取个人或小集体利益。
第三章 现场查勘 第一节 现场查勘要则
第七条 严格遵循流程。现场查勘应严格遵循查勘工作规范。
第八条 严格服从调度。查勘人员应严格服从调度统一安排，迅速、细致地完成查勘工作。
第九条
重视证据，积极汇报。查勘人员应对查勘过程做好详细的书面记录及取证确认工作，发现重大、疑难的案件应当立即向上级主管部门汇报。
第十条 严格尽职守法。查勘人员到达事故现场,仅限于做好本职工作，不得妨碍公安交通管理人员对事故的处理。
第二节 现场查勘事前工作
第十一条 现场查勘前，应准备好照相机等查勘工具。如查勘现场危险，应采取必要的防护措施配备必要的防护用具，确保人身安全。
第十二条 查勘人员应准备好“保险单抄件”、“报案记录”、空白的查勘记录表及其他所需单证、资料。
第十三条 查勘人员接到查勘任务时，应与接报案人员联系了解报案信息索取相关资料，初步掌握事故发生原因、事故责任和事故损失情况。
第十四条 查勘人员如不能及时到达事故现场，应与接报案人员说明原因，并向客户做好解释工作。
第三节 现场查勘工作要点
第十五条 实施现场查勘必须做好如下重要环节：
一、积极有效地组织、协助现场施救。
二、认真查验行驶证和驾驶证以及其有效性。
三、认真核对保险标的和查验受损财产。
四、查明出险时间、地点。
五、拍摄事故现场和受损标的照片。
六、详细填写《机动车辆保险查勘报告》及完成相关现场取证。
七、列明损失清单并要求客户签字确认。
八、应及时将“索赔须知”发放给客户，如案件比较复杂应要求客户咨询有关理赔人员。
第四节 其他事宜
第十六条 对于报案时出险车辆已离开现场的，或其他不能及时实施现场查勘的案件，应及时复勘现场。复勘现场的重要环节有：
一、判定事故现场的真假，分析被保险人报案时的陈述内容是否与现场真实情况相符；
二、勘验碰击点是否与保险车辆受损位置相符；
三、拍摄现场碰撞物的碰撞位置和碰撞痕迹；
四、详细填写《机动车辆保险查勘报告》。
第十七条 现场查勘和复勘现场资料要求事故当事人签字确认，当事人不在现场的，除要求见证人签字或在记录中说明原因外，还应要求当事人补签。
查勘人员完成现场查勘后，对现场查勘资料进行整理并对相应资料签章确认。
第十八条 查勘中或查勘资料整理完成后，如有问题或建议，必须及时向上级汇报。
第四章
确定事故原因和保险责任
第十九条 查勘人员完成现场查勘或复勘现场工作后，必须仔细、全面分析查勘中掌握的事实情况和信息，详尽汇总和整理现场查勘资料。
第二十条 综合各方面的信息和资料，全面分析事故发生的确切原因。
第二十一条 结合保单承保险别、保险条款以及相关法规的规定，判定事故是否属于保险责任范围，确定不属于保险责任范围的损失部分。
第五章 定损核损
第二十二条 尊重事实，严格核定。对损失项目、数量、损失程度应尊重事实并严格核定。
第二十三条 尊重市场，合理定价。对损失材料单价、工时核定应根据不同标的的技术要求和等级，遵循市场，合理核定损失材料单价和修理工时。
第二十四条 尊重技术，准确核定。定损人员对本身技术力量欠缺的案件，主动积极地进行技术咨询，包括进行多 个修理厂家询价比较、聘请专业的估损公司或专家进行技术鉴定或检验。对损失程度、该换该修项目的确定在尊重技术前提下准确核定。
第二十五条 尊重客户，力争双方满意。定损核损结论，必须既尊重被保险人的意见，又符合定损原则。
第一节
定损核损事前工作
第二十六条
定损核损人员必须认真、细致审阅查勘记录，掌握事故损失的基本情况。
第二十七条 定损核损人员接到定损任务后应当及时与被保险人、受损方取得联系，约定定损时间、定损地点和定损方式。
第二十八条 定损核损人员对超越权限的损失案件或损失重大或全损案件必须及时向上级主管部门汇报，以便确定合理的定损方案进行科学定损。
第二节 定损核损的方式
第二十九条 定损核损人员必须依据各标的的实际损失情况，充分调查市场价格，进行必要的技术咨询，进行真实、合理的定损核损。
第三十条 定损核损可以采取如下方式：
一、由定损核损人员根据第三十条逐项、逐类核定损失项目和费用，取得被保险人等相关各方签字认可。
二、与被保险人、受损方共同协商，一次性签订定损协议。
三、保险双方共同聘请第三方公估机构或专业技术部门评估鉴定并经各方认可后核定损失。
第三节 定损核损的工作要点
第三十一条 定损核损的重要环节主要有：
一、仔细、全面审核查勘资料，掌握并尊重事故损失的真实情况。
二、选定合适的定损时间、地点和方式，做好定损准备。
三、严格验证待定损车辆（核实车架号和发动机号）、查验受损财物、核对有关当事人的合法身份。
四、适当地对受损车辆、财物进行整体和局部拍照取证。
五、准确填写定损单证，确定损失项目、损失程度。
六、通过对照相关标准、咨询市场价格、进行必要的技术检验，核定事故损失项目、项目单价和损失费用。
七、属于上报权限的，必须及时报总公司备案或审核。
八、汇总、整理定损核损资料，核定保险损失总金额。
九、处理并记录损余或残余物资的残值。对损余物资或残值的处理坚持“物尽其用”的原则，根据条款规定，与被保险人协商核定处理，如被保险人同意可折价归被保险人。
第六章 案件调查
第三十二条 对以下案件，必须进行调查：
一、查勘定损过程中查勘定损人员发现保险责任有疑点的案件；
二、车辆损失重大或出险时间临近保险起止期，且未经本公司现场查勘的案件；
三、重大人员伤亡案件；
四、对被保险人提交的资料发现疑问的案件；
五、被举报的案件；
六、其他违反法律、法规、公司规定或上级主管部门决定调查的案件。
第三十三条 调查人员在工作中必须严格遵守“保密”规定，遵纪守法。
第三十四条 调查人员在调查中发现涉嫌欺诈、伪造证据的虚假案件应当立即向上级主管部门汇报。
第三十五条 案件调查主要有如下几个重要环节：
一、审核待调查案件资料，掌握调查重点。
二、研究、拟定案件调查方案。
三、实施调查--公司内组织人员调查或委托有关部门调查。
四、整理调查资料，缮制调查报告。
第七章 查勘定损时限
第三十六条 查勘时限：现场查勘，要求在接到查勘指令后在安全守法的前提下以40公里/小时计算限时到达。
第三十七条 定损时限：涉及车辆及财物损失金额，5万元以下的5个工作日内完成定损；5－10万元的7个工作日内完成定损；10万元以上的9个工作日内完成定损。人员伤亡费用的定损，在有关材料和证明齐全的情况下应在9个工作日内完成核查定损工作。
第三十八条 简易案件（指2000元人民币以下的不涉及第三者损失赔偿的案件）的现场查勘、定损核损必须当天完成。
第八章 核损权限管理
第三十九条 查勘定损的基本实务操作由各分公司从事客户服务的相关人员完成。
第四十条 根据车险定损核损业务的特点，对分公司的核损权限由总公司车险管理部门根据分公司的总体管理水平、理赔业务质量和理赔人员技术水平以及赔付率情况进行授权，具体权限请参照有关规定。
第四十一条 分公司的定损核损审核权限的最高级别由总公司车险管理部门依据理赔考核情况和定损人员技术水平确定，并指定授权人。
第四十二条 各分公司权限内的定损核损审核由本机构被指定授权人组织管理，上报总公司车险管理部门备案。
第四十三条 需要临时授权公估机构、专家对于个别损失标的进行定价处理的,应经过总公司车险管理部门审批同意。
第九章 查勘定损资料
第四十四条 查勘定损的常规单证主要有：
一、现场查勘资料：现场相片、现场查勘记录、相关询问记录以及被保险人当场填写的资料。
二、定损核损资料：损失相片、损失清单、定损核损报告及其相关标准、依据、证明。
三、案件调查资料：调查报告及相关证据、证明材料。第四十五条 应对调查、咨询、评估、技术鉴定等核定损失项目、损失程度的相关资料及时整理归档保管，以备参照使用或接受检查。
第十章 查勘定损人员和车辆的管理
第四十六条 查勘定损人员要选拔品德好、技术精、服务态度好、工作认真负责的员工担任。
第四十七条 查勘定损人员应持证上岗，由分公司根据规定统一制作工作证，执行公务时必须佩戴。
第四十八条 理赔查勘车必须保证专车专用，车身须喷制公司标识，由总公司统一设计下发，各分公司不得自行设计、喷制。
第四十九条 各分公司应建立查勘登记统计制度，查勘统计表每月报总公司车险管理部门。
第十章 附则
第五十条 本规定自发文之日起实施。 第五十一条 本规定未尽事项，以其它相关规定为准。 第五十二条 本规定的解释权在总公司车险管理部门。
第16篇：查勘定损员的职业道德规范
1．在阶级社会里，道德具有鲜明的阶级性，没有共同性。（ ） A．对 B．错 （答案：B．错；第3页9行）
2．道德具有认识功能，道德认识通过对人的行为的评价而实现。（ ） A．对 B．错
（答案：A．对；第5页5行）
3．“毫不利己，专门利人”是公民道德建设的核心。（ ） A．对 B．错 （答案：B．错；第7页倒数13行）
4．爱岗敬业是职业道德规范的基础。（ ） A．对 B．错 （答案：A．对；第19页倒数2行）
5．奉献社会是职业道德的归宿。（ ） A．对 B．错 （答案：A．对；第21页倒数13行）
6．保险职业道德是个体道德在保险职业活动中的具体体现。（ ） A．对 B．错
（答案：B．错；第30页倒数7行）
7．保险业道德风险的产生条件是保险人之间的信息不对称。（ ） A．对 B．错
（答案：B．错；第41页倒数3行）
8．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的正当要求。（ ） A．对 B．错
（答案：A．对；第99页4行）
9．保险经纪人在从事经纪活动过程中，要站在公正的立场上维护保险合同双方当事人的经济利益。（ ） A．对 B．错 （答案： A．对；第101页倒2行）
10．社会对于保险销售人员的基本要求不是确立保险经纪人行为规范的依据。（ ） A．对 B．错
（答案：B．错；第102页倒8行）
11．按照人身保险核赔人员的职业道德规范，核赔人员在工作中应当快速准确地查证有关理赔的实情，对理赔做判断应持超然立场。（ ） A．对 B．错 （答案：A．对；第161页13行）
12．下列关于道德的历史继承性的说法，不正确的是（ ）。 A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德
B．不同社会发展时代、不同阶级之间的道德，也有一些可以继承的内容
C．各个时代的道德中有一些共同的东西，成为各个社会群体都应遵守的道德准则
D．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人富有启发
（答案：A．后一个社会发展时代继承前一个社会发展时代的全部道德；第4页5—13行）
13．下列选项中，不符合“友善”的道德规范要求的是（ ）。 A．关心爱护他人 B．严以责己、宽以待人 C．与人为善、善解人意 D．言而有信、有约必践
（答案：D．言而有信、有约必践；第8页倒5行）
14．强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司管理自身风险的最有效方式，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（ ）。 A．风险控制和风险管理 B．合同控制和合同管理 C．人员控制和人员管理 D．利润控制和利润管理
（答案：A．风险控制和风险管理；第32页8行）
15．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（ ）。
A．法律权利和义务 B．道德权利和义务 C．道德责任和义务 D．法律责任和义务
（答案：C．道德责任和义务；第18页倒11行） 第16－20题为套题：
小李是一家寿险公司的核赔人员，在办理一件人身保险理赔案时，遇到如下情况：一是投保人与小李是好朋友，这个朋友请求小李在理赔时予以照顾；二是出现了理赔界限模糊、责任难辨的情况，需要小李慎重处理；三是投保人提出了一些超出保险合同范围的理赔要求。
16．基于小李与投保人的朋友关系，小李完全可以按照个人感受和愿望来处理这起理赔案。（ ） A．对 B．错
（答案：B．错；第161页倒14行）
17．面对界限模糊、责任难辨的情形，小李可以通过专业中介机构作出判定，并按照有利于（ ）的原则处理。
A．保险人 B．代理人 C．投保人 D． 经纪人 （答案：C．投保人；第161页倒数18行）
18．小李在进行理赔时，不能一味迁就投保人提出的索赔要求。（ ） A．对 B．错 （答案：A．对；第162页4行）
19．投保人与小李虽然是好朋友，但这并不意味着小李可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，导致日后理赔工作更难开展，进而破坏保险公司的（ ）。
A．利益链条 B．经营业绩 C．办事效率 D．信用关系 （答案：D．信用关系；第161页倒17行）
20．按照保险核赔人员职业道德要求，小李在保险事故的责任认定、处理赔案过程中应坚持（ ）原则。
A．谦恭 B．快速 C．公平公正 D．程序至上 （答案：C．公平公正；第161页倒18行） 第21－25题为套题：
在某寿险公司开展的一次保险业务学习和讨论会上，业务员小张说：“我刚进入寿险行业时，为了追求个人业绩，在向客户介绍保险产品时，受急功近利心理的驱使，不能认真向客户解释和说明全部保险条款的内容。有一次在给客户代理保险业务时，因一时疏忽，错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但经过激烈的思想斗争，我还是决定将自己的工作失误告诉客户，坦诚说明了有关的情况，反而赢得了客户对我的信任。此后，这个客户又主动把他的朋友、同事介绍给我。”
21．小张的做法履行了其应尽的如实告知义务。（ ） A．对 B．错 （答案：A．对；第88页1行）
22．如果小张通过错误解释某项条款使客户签订了保险合同，且不加以改正，则小张的做法（ ）。
A．只是损害被保险人的利益 B．不会损害保险人的信誉
C．只是损害保险人的信誉 D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉
（答案：D．既损害被保险人的利益，又损害保险人的信誉；第87页倒13行） 23．由于小张坚持将（ ）作为保险代理职业活动的基准，他的保险业务越做越好。
A．遵守合同 B．诚实守信 C．文明礼貌 D． 热情亲切 （答案：B．诚实守信；第88页7行）
24．小张及时纠正工作失误的行为符合人身保险销售人员职业道德基本准则的（ ）要求。
A．团结互助 B．遵守合同 C．公正廉洁 D．保户至上、竭诚服务
（答案：D．保户至上、竭诚服务；第88—89页）
25．小张的保险代理经历说明，保险代理信誉在保险活动中具有重要意义，这是因为（ ）：①保险代理信誉的好坏，影响保险代理人自身的发展；②保险代理信誉的好坏，影响保险业的发展；③保险代理活动关系到保险代理群体的声誉与信用；④保险代理人应对自己的行为负法律责任，与保险公司无关。 A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．①③④ （答案：C．①②③；第87页倒11行、19行，88页8行）
26．道德以（ ）评价的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。 A．对错 B．善恶 C．奖惩 D．好坏 （答案：B．善恶；第2页第1行）
27．人身保险从业人员对客户一视同仁、一律照章办事的做法，体现了（ ）的职业道德基本规范。
A．奉献社会 B．服务群众 C．办事公道 D．爱岗敬业 （答案：C．办事公道；第21页6行）
28．下列关于社会公德的说法，不正确的是（ ）。
A．社会公德在维护公众利益、公共秩序、保持社会稳定方面发挥着越来越重要的作用
B．社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系 C．社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则 D．社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现
（答案：C．社会公德只是全体公民在个人生活中应该遵循的行为准则；第9页倒9行）
29．职业作为一种社会现象，与社会分工和生产内部的（ ）相联系。 A．人际关系 B．劳动分工 C．管理制度 D．利益分配 （答案：B．劳动分工；第12页4行）
30．下列说法从内容方面刻画了职业道德的特征，不正确的是（ ）。 A．职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯 B．职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范 C．职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求 D．职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求
（答案：D．职业道德总是反映阶级道德和社会道德的要求；第18页倒6行） 31．下列关于职业道德功效的说法，不正确的是（ ）。
A．职业道德能提高从业人员坚守本职的事业心和责任感 B．职业道德可调节公共生活领域的个人行为
C．职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化” D．职业道德使个人道德品质“成熟化”
（答案：B．职业道德可调节公共生活领域的个人行为；第19页倒18行） 32．与其他职业道德相比，保险职业道德在技术性和自律要求方面更具有法律的、行政的、道德的（ ）。
A．差异性 B．有限性 C．共同性 D．一致性 （答案：D．一致性；第31页倒7行）
33．保险职业道德原则在保险道德规范体系中居于主导地位，它应该体现保险业基本的道德要求与道德关系，对保险从业人员具有最普遍的（ ）。 A．激励性和公正性 B．指导性和约束力 C．赏罚性和约束性 D．指导性和赏罚力
（答案：B．指导性和约束力；第33页9行）
34．关于保险最大诚信原则产生的依据，下列选项不正确的是（ ）。 A．保险业的射幸性和偶然性 B．保险信息的不对称性 C．保险合同的复杂性和专业性 D．保险行为的不可知性 （答案：D．保险行为的不可知性；第33页倒2行—34页）
35．保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、全方位的优质服务，体现了从业人员（ ）的职业道德。
A．遵纪守法，从业清廉 B．笃守信誉，准确理赔 C．保户至上，忠诚服务 D．敬业爱岗，团结协作
（答案：C．保户至上，忠诚服务；第34页倒3行）
36．“持权不贪，廉洁奉公”是保险职业道德规范中（ ）的具体要求。 A．遵纪守法，从业清廉 B．笃守信誉，准确理赔 C．保户至上，忠诚服务 D．敬业爱岗，团结协作
（答案：A．遵纪守法，从业清廉；第37页倒14行）
37．关于保险职业道德对保险业发展的作用的说法，不正确的是（ ）。 A．保险职业道德有助于维护和提高保险业的信誉 B．保险职业道德有助于促进保险业的发展
C．保险职业道德有助于提高全社会的道德水平D．保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系
（答案：D．保险职业道德有助于协调被保险人之间的关系；第39页12行） 38．道德风险产生的根源是人的（ ）问题。
A．知识水平B．法律观念 C．道德素质 D．职业能力 （答案：C．道德素质；第41页倒5行）
39．在西方保险业不断发展过程中，“分散风险，互助共济”的伦理原则已成为西方保险职业道德的（ ）。
A．最基本原则 B．特殊规范 C．一般要求 D．上层建筑 （答案：A．最基本原则；第44页5行）
40．下列选项中，不符合西方现代保险职业道德特点的是（ ）。
A．法律调节与道德调节的统一 B．道德自律与行政监管的统一 C．法律权利与道德义务的统一 D．严格而细致的行业自律行为 （答案：C．法律权利与道德义务的统一；第44页8行）
41．保险行业协会在保险市场的（ ）方面，发挥着政府管理机构所不具有的横向协调作用。
A．监督管理和行业制衡 B．监督管理和职业道德自律 C．监督管理和利益分配 D．监督管理和职业道德他律 （答案：B．监督管理和职业道德自律；第44页倒8行）
42．日本保险行业提出“微笑是通向全球的护照”、“顾客是公司的股东”的经营观念，这些观念体现了现代保险业职业道德中（ ）的规范要求。 A．忠诚守信 B．社会福利 C．公平竞争 D．服务至上 （答案：D．服务至上；第46页4行）
43．保险同业竞争日趋激烈。为推行公平竞争的良性交易机制，美国同业公会和险种同业公会把（ ）作为必须遵循的职业道德之一。
A．忠诚守信 B．服务至上 C．对同业的责任 D．对社会的责任
（答案：C．对同业的责任；第46页倒9行）
44．在近代中国保险职业道德发展过程中，（ ）提出了“保险政策”可以“提高劳动生产力”的思想。
A．魏源 B．李鸿章 C．王韬 D．孙中山 （答案：D．孙中山；第49页8行）
45．在现代中国社会的时代背景下，作为我国传统文化重要内容的诚信增加了新的内涵。从价值观念的角度看，诚信具有（ ）的特性。
A．平均、平等 B．公正、不偏 C．无私、无欲 D．中庸、适度
（答案：B．公正、不偏；第54页倒7行）
46．信誉是一个企业、一个地域乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种（ ）。
A．特殊的资本 B．一般的资本 C．特殊的利益 D．一般的利益 （答案：A．特殊的资本；第57页1行）
47．诚实守信是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被称为民法中的（ ）。
A．一般原则 B．特殊原则 C．帝王原则 D．权利原则 （答案：C．帝王原则；第57页倒1行）
48．诚实信用原则具有（ ）的双重特点。
A．社会性规范和个体性规范 B．道德性规范和法律强制性规范 C．法律性规范和政治性规范 D．经济性规范和伦理性规范 （答案：B．道德性规范和法律强制性规范；第58页4行） 49．保险从业人员在工作的各个环节都要遵循最大诚信原则，这是保险产品的（ ）所要求的。
A．无形性 B．利润性 C．服务性 D．有形性 （答案：A．无形性；第66页4行）
50．对投保人和保险人来说，最大诚信原则的效力是（ ）。
A．保险人高于投保人 B．投保人高于保险人 C．同等的 D．视具体情形而定的
（答案：C．同等的；第66页4行）
51．保险代理人应以不损害保户的利益、保险人的利益以及保险代理职业群体的（ ）为准则。
A．公正和公平B．权利和义务 C．信用和声誉 D．自由和平等 （答案：C．信用和声誉；第87页倒19行）
52．公平、公正、公开是保险销售人员职业道德的原则。下列做法不正确的是（ ）。
A．在业务活动中相互尊重、相互学习、取长补短、共同提高，反对互相贬低、拆台
B．提倡业务上的相互协作，反对有损于另一方当事人合法权益的不正当交易 C．保险销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不挑肥拣瘦 D．保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制
（答案：D．保险销售人员进行广告和业务宣传不受限制；第79页倒11行） 53．如果保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目的报酬，就违反了保险销售人员职业道德的（ ）。
A．廉洁自律原则 B．为客户保密原则 C．最大诚信原则 D．公正、公平、公开原则
（答案：A．廉洁自律原则；第80页9行）
54．对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对整个保险市场的监督管理来实现。这是（ ）的主要职责。
A．保险学会 B．保险监管机构 C．保险管理人员 D．保险经纪人 （答案：B．保险监管机构；第69页倒10行）
55．保险代理合同与保险合同是保险代理职业行为的（ ）依据与基础。 A．道德 B．法律 C．社会 D．经济 （答案：B．法律；第87页11行）
56．以下说法，不符合保险代理人诚实守信职业道德原则要求的是（ ）。 A．维护和增进保险代理信誉是每个保险代理人应承担的道德责任和义务 B．保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展 C．保险代理信誉的好坏影响保险业的发展 D．保险代理人只需对被保险人诚实守信
（答案：D．保险代理人只需对被保险人诚实守信；第87页倒13行） 57．保险职业道德是保险从业人员（ ）的有机统一。
A．责、权、效 B．责、权、威 C．责、权、罚 D．责、权、利 （答案：D．责、权、利；第30页倒1行）
58．关于保险代理人职业道德基本行为规范，下列说法不正确的是（ ）。 A．保险代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作 B．保险代理人必须在保险人授权范围内开展保险业务 C．保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任
D．保险代理人的行为规范从严明纪律的角度规范了保险代理人的道德行为，并使之规范化和制度化
（答案：C．保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任；第91页倒9行）
59．下列保险经纪人的行为，不符合保险经纪人职业道德基本行为规范要求的是（ ）。
A．忠于投保人 B．把保险人利益放在首位 C．保守投保人秘密 D．主动向客户公开自己的佣金收入
（答案：B．把保险人利益放在首位；第103页16行）
60．儒家的“内圣外王之道”为人身保险管理人员提供了一个理想的人格塑造模式，要求其对社会和保户高度负责，提供优质产品或服务，自觉投身社会公益和慈善事业。这些要求体现了（ ）的儒家思想。
A．兼济天下 B．仁爱仁义 C．自强自律 D．敬业乐群 （答案：A．兼济天下；第121页倒12行）
61．人身保险管理人员的职业道德与人身保险管理密切关联。下列说法不正确的是（ ）。
A．人身保险管理人员职业道德是保险公司企业文化的一个组成部分 B．对道德风险的约束要依靠法律、公司内部激励机制和职业道德 C．在监管存在缺陷的情况下，职业道德是维护市场秩序的最后防线 D．承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求 （答案：D．承担社会责任不是保险管理人员的职业道德要求；P116－117，P125，7行）
62．如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反《中国精算师职业道德规范守则》的行为，经核查属实，中国保险行业协会精算工作委员会将对其进行处罚。处罚措施不包括（ ）。
A．警告 B．通报批评 C．留用察看 D．暂时或永久吊销资格证书 （答案：C．留用察看；第141页倒11行）
63．在精算师处理与客户关系问题上，以下表述不符合《英国精算师职业行为准则》的是（ ）。
A．精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响
B．精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利
C．精算师必须明确提供其精算建议的来源，并对其负责
D．从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织
（答案：A．精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响；第133页倒19行）
64．下列选项违反北美精算学会职业道德准则的是（ ）。
A．精算师应提供诚实、严谨的专业服务 B．精算师应履行对公众的职业责任 C．精算师不受专业咨询纪律约束 D．精算师不应利用与第三方的关系，为委托人获取不当利益
（答案：C．精算师不受专业咨询纪律约束；第134页倒8行）
65．人身保险核保人员在执业过程中，如遇到与（ ）的情形，应自行回避。 A．自身价值观相矛盾 B．自身利益相冲突 C．行业利益相冲突 D．国家利益相冲突
（答案：B．自身利益相冲突；第150页倒11行）
66．核赔人员应以（ ）的态度对待保户，对保户关心的理赔问题及时进行沟通和回复。 A．和气、谦恭、公平B．礼貌、公平、公正 C．无私、公平、公正 D．谦恭、公平、公正
（答案：D．谦恭、公平、公正；第161页4行）
67．在以下选项中，不属于保险职业道德功能的是（ ）。
A．认识功能 B．调节功能 C．惩罚功能 D． 教育和激励功能 （答案：C．惩罚功能；第32页18行）
68．从事保险行业的工作通常需要专业知识和技能。对于专业领域的事项，适宜由专业的内部同行来评议和判断，以保证处理方法得当。因此，（ ）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。
A．科学性 B．自治性 C．社会性 D．多样性 （答案：B．自治性；第182页倒数2行）
69．下列表述不符合人身保险从业人员个人自律的涵义和作用的是（ ）。 A．个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程 B．个人自律的最终结果是将从业人员的道德良心转化为道德义务 C．个人自律将降低从业人员不当行为对自身利益的损害
D．个人自律使从业人员职业道德的原则和规范深入到思想和行动中去
（答案：C．个人自律将降低从业人员不当行为对自身利益的损害；第189页7行）
70．以下不属于人身保险从业人员个人自律的环境系统因素的是（ ）。 A．提高管理层的道德修养 B．健全法律法规体系 C．完善内部监督制度 D．激发从业人员的逐利欲望
（答案：D．激发从业人员的逐利欲望；第190页11行）
71．保险从业人员职业道德的职能和作用的发挥，主要依靠（ ）来实现。 A．道德意识 B．道德观念 C．道德情感 D．道德评价 （答案：D．道德评价；第196页9行）
72．下列关于人身保险职业道德评价标准和根据的说法，不正确的是（ ）。 A．就保险职业道德评价的范围而言，符合保险职业道德原则和规范的行为才称得上是善行
B．人身保险职业道德评价应坚持动机和效果辨证统一的观点 C．善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准
D．保险从业人员职业道德评价的最高标准就是反映最广大人民群众的利益的善恶标准
（答案：C．善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准；第197页3行） 73．当前我国保险业的健康发展亟需建立保险市场信用体系。（ ）不属于保险信用体系的内容。 A．保险市场监督体系 B．保险信用评价体系 C．保险法律制度体系 D．保险利润核算体系
（答案：D．保险利润核算体系；第207页倒数11行）
74．人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般性要求到建立相关的管理规章和制度，是（ ）的转化。
A．从“硬约束”到“软约束” B．从“软约束”到“硬约束” C．从“强约束”到“弱约束” D．从“弱约束”到“强约束” （答案：B．从“软约束”到“硬约束”；第204页15行）
75．我国《保险法》规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”，这是因为诚实信用原则在保险活动中具有积极作用。下列说法不正确的是（ ）。
A．诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解 B．诚实信用原则有利于规范保险经营
C．诚实信用原则有利于树立良好的保险行业形象 D．诚实信用原则有利于保险合同纠纷的解决
（答案：A．诚实信用原则将使保险条款约定不明的问题迎刃而解；第202页倒6行）
76．保险公司要赢利，获取的应该是“阳光下的利润”。社会主义市场经济条件下，保险企业要牢固树立（ ）和忠实履约的道德精神，信誉至上，注重商业道德，反对随意毁约、商业欺诈和言而无信。
A．创新意识 B．契约意识 C．危机意识 D．服务意识 （答案：B．契约意识；第121页）
77．职业道德涵盖了从业人员在职业活动中的多方面关系，主要包括（ ）：①职业与职业的关系；②从业人员与服务对象的关系；③职业与职工的关系；④职工与家庭成员的关系。
A．①③④ B．②③④ C．①②④ D．①②③ （答案：D．①②③；第17页3行）
78．家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（ ）之间的关系：①夫妻；②长幼；③邻里。
A．①③ B．②③ C．①② D．①②③ （答案：D．①②③；第11页15行）
79．下列关于职业道德形成和发展过程的说法，正确的是（ ）：①各种职业的对象、活动条件和生活方式的特殊性不直接影响人们的兴趣、情操，也不决定人们行为的特殊方向；②不同职业或行业直接影响人们的道德观念和道德标准，从而形成特殊的道德习惯和道德传统；③从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的职业理想；④职业生活实践是职业道德产生的客观基础。 A．①②④ B．①②③ C．②③④ D．①②③④ （答案：C．②③④；第17页倒8行）
80．以下关于爱岗敬业的说法，正确的是（ ）：①爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度；②爱岗敬业必须不断提高自己的职业技能；③爱岗敬业以个人利益为前提；④爱岗敬业是积极向上的人生态度。 A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④ （答案：B．①②④；第20页10行） 81．“服务群众”作为职业道德的基本规范，它是（ ）：①一种谋生的手段；②职业道德的宗旨；③对所有从业人员的要求；④为人民服务精神在职业活动中最直接的体现。
A．②③④ B．①③④ C．①②③ D．①②③④ （答案：A．②③④；第21页10行）
82．以下关于保险职业道德的说法，正确的是（ ）：①保险职业道德是在保险职业实践中逐渐演变和形成的；②保险职业道德与保险职业行为密切相关；③保险职业道德不具有国际共同性。
A．①②③ B．①③ C．②③ D．①② （答案：D．①②；第31页8行）
83．保险职业道德之所以成为具有鲜明特点的职业道德类型，主要原因是（ ）：①保险职业本身的专业性与技术性；②保险业务的盈利性；③保险合同的特殊性；④保险经营本身的特殊性。
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②③④ （答案：C．①③④；第31页12行）
84．人身保险从业人员在工作中，应坚持（ ）的原则：①主动；②高效；③严谨；④准确。
A．①②④ B．②③④ C．①②③④ D．①②③ （答案：C．①②③④；第36页11行）
85．以下有关保险职业道德规范的说法，正确的是（ ）。 ①保险职业道德规范是保险公司约束其从业人员行为的唯一措施 ②保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求 ③保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险业务中的具体体现 ④保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分 A．①②③④ B．①②④ C．①②③ D．②③④ （答案：D．②③④；第34页倒11行）
86．“敬业爱岗，团结协作”职业行为规范的具体要求是（ ）：①取长补短，共同提高；②遵纪守法，从业清廉；③互敬互爱，积极进取；④发扬风格，同心协力。
A．①②④ B．①③④ C．①②③④ D．②③④ （答案：B．①③④；第38页2行）
87．保险公司基层管理人员产生道德风险的微观原因包括（ ）：①权利和责任不匹配；②管理监督不到位；③个人利益驱动；④规章制度有漏洞。 A．①②③ B．②③④ C．①②③④ D．①③④ （答案：C．①②③④；第117页表5—2）
88．下列说法符合保险职业行为的行业特性的是（ ）：①保险职业行为是政策性、技术性和人文性的统一；②保险职业行为具有高度的关联性和整体性；③保险职业行为的社会联系具有广泛性和直接性。 A．①③ B．①② C．②③ D．①②③ （答案：D．①②③；第40页17行）
89．保险业所需遵循的道德规范蕴涵于商业保险的特征之中。在市场经济中，商业保险具有（ ）的特征：①保障性；②商品性；③互助性；④契约性。 A．①②③ B．①②④ C．①②③④ D．②③④ （答案：C．①②③④；第41页12行） 90．在国际通行的规则、公约和条款中，对保险职业道德的要求集中表现为（ ）：①忠诚守信；②服务至上；③公平竞争；④社会福利。 A．②③④ B．①②③④ C．①②③ D．①②④ （答案：B．①②③④；第45—46页）
91．社会主义道德建设的着力点包括（ ）：①社会公德；②职业道德；③行政道德；④家庭美德。
A．①②④ B．②③④ C．①③④ D．①②③④ （答案：A．①②④；第7页13行）
92．人身保险管理人员应重视保险公司的企业文化建设，这是因为（ ）：①保险企业文化建设依赖于保险公司的实际行动；②建设企业伦理需要树立良好的经营理念；③保险公司的企业文化应与保险企业承担的社会责任相一致；④保险行业担负着与其他行业相同的社会责任。
A．①②③④ B．①②③ C．②③④ D．①③④ （答案：B．①②③；第123—124页）
93．以下关于精算师信息披露和保密方面的做法，哪些符合北美精算学会的精算师职业行为准则？（ ）
①由于精算师向委托人提供专业服务，精算师或精算师所在公司可以通过这些服务获得直接的或间接的收入，精算师不必就这些方面向该委托人汇报
②精算师未经客户或雇主授权，不得将提供职业服务过程中所获取的机密信息透露给第三方
③精算师在提供职业报告时，应该清楚地注明精算师对该报告的责任 ④精算师应对其所作精算报告负责，但对注明来源的引用资料不负责任 A．②③④ B．①②③ C．①②③④ D．①③④ （答案：A．②③④；第135页9行）
94．下列说法，符合我国精算师职业道德准则的是（ ）：①精算人员应采取必要措施保证其提供的资料和精算结果清晰和公正；②精算人员在其职业生涯的一段时间内必须遵守诚实和公正的原则；③诚信是精算人员职业道德的核心；④精算人员必须维护行业以及个人的声誉。
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②③④ （答案：C．①③④；第140页9行）
95．以下关于核保在人身保险公司中的作用的说法，正确的是（ ）。 ①由于投保人的风险和损失经验未必一致，保险人必须加强核保，严格进行风险选择
②核保工作有助于提高保险费率与风险大小的匹配程度，有助于增强保险公司的财务稳定和经营安全
③通过核保，实行有条件的承保，可以有效降低逆选择风险和减少保险欺诈行为
④由于核保工作不如销售工作重要，因此，保险公司通常将前者外包 A．②③④ B．①②④ C．①②③ D．①②③④ （答案：C．①②③；第146页倒数15行）
96．人身保险理赔是对保户承诺的兑现，具有多方面的功能。下列说法，正确的是（ ）。
①在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展 ②保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，体现了人寿保险作为社会稳定器的本质功能
③惜赔、拒赔可以减少赔付款，是提高保险公司承保的有效途径 A．①②③ B．②③ C．①③ D．①② （答案：D．①②；第157页10行）
97．下列叙述，符合国际保险核赔师协会有关核赔人员职业道德规定的是（ ）。
①保险核赔人员应及时调查保险赔案，公正处理赔案 ②保险核赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度
③核赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款
④保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的材料
A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④ （答案：A．①②③；第160页倒数14行） 98．关于人身保险监管人员职业道德建设的有效载体和途径，正确的是（ ）：①组织形象塑造；②个人利益激励；③企业文化建设；④思想政治工作。 A．①② B．①③④ C．①②③④ D．①②④ （答案：B．①③④；第177页7行）
99．在保险从业人员的职业道德修养中，“慎独”是关键点之一。下列有关“慎独”的说法，正确的是（ ）：①慎独是行为的高度自觉；②慎独是一种内在的道德力量；③慎独是个人自律最理想的境界和方法；④慎独是个人行为独立性的表现。
A．①②③④ B．①③④ C．②③④ D．①②③ （答案：D．①②③；第193页5行）
100．人身保险职业道德评价的方式，主要包括（ ）：①传统习俗；②社会舆论；③法律规范；④内心信念。
A．①③④ B．①②④ C．①②③ D．①②③④ （答案：B．①②④；第199页5行）
第17篇：查勘定损员周记(精)
周记
-------数科查勘定损员陈醒
又是一周的结束,也预示着新的一周的开始。虽然时间过去了,但是这一周中我也学到了东西,这些东西促使着我工作中的不足点在改变,在进步。
今天是新的一周,我要以我饱满的热情迎接新一轮的工作和学习,不断的提升自己的业务知识,技能和经验。
早上赶到东风南方钣喷中心向曾清泉区长递交了上一周的实习周记,然后开始每天的晨会,听区长安排每天的任务。然后很随师傅郑国英来到了雪佛兰安骅4S店,开始今天的工作。由于上周师傅跟我讲解了拍照的要点,我便自告奋勇的向师傅提出了,今天的照片我来拍,师傅答应了我的请求,随后我拍了一个玻璃险的案子,师傅看完后指出了我的不足之处,就是玻璃险的正面照遗漏了,还有远距离拍摄时没拍到车牌,让我仔细的想想他所说的步奏,我也反思了下。找出了自己的错误之处,并积极的改正了,在4S店员工解童的帮助下我又拍摄了几个划痕险,刮蹭的案件,并对上午修理的玻璃险案子经行了复勘。今天的拍照实践让我对流程记得更加深刻了,师傅还跟我说以后若是在查勘过程中,遇到那种让你现场估损的人时,不要轻易的答应对方,只能说要经过后援查勘才能定损报价。
由于前几天师傅在拍照方面,指点了我,今天的划痕险和玻璃险,师傅都给我拍了,自我感觉在拍照这方面,基本已经能达到要求了,但是一些复杂的碰撞事故的车辆,处理起来还是有点不太熟练,对一些细节的问题拍摄的把握不是很好,再拍一个车灯案件时,没有拍里面的螺丝,被师傅指点了出来,然后跟我讲了为了要拍那个螺丝:就是防止车灯被掉包来骗保。今天还录了几个案子,一开始东忘西丢的,很是不熟练,但是师傅不断指点我,我也开始慢慢的熟悉了怎么接案子,怎么填写案子,怎么上传图片,怎么写结语。晚上是周例会,又学习了上次的查勘规范视频,并学习了手工立案的流程,还提醒了我们玻璃险的复勘工作从7月10号开始实行,国产玻璃2000以上的就要复勘,进口玻璃都要复勘。
今天驻点看管安骅,嘉田。跟前天一样,划痕险和玻璃险基本都是我来拍,但是今天拍玻璃险时,我有一个疏忽,就是没有拍玻璃的铭牌码,师傅给我解释了下原因,就是防止配件的掉包。下午的时候,遇到一个客户的诉求,由于4S 的没妥善处理,导致客户的情绪激动,最后慢慢的才安抚下去。事件告诉我们,对于客户的诉求,我们要做好倾听者,把握客户的需求方向,再给以慢慢的引导。在嘉田看了一个拆检的案子,仔细的观看了工人师傅们是怎么拆检的,并询问了师傅什么程度的零部件改换什么该换,自己对这些也稍微有点了解,但是以后的工作上还是要不断的积累经验。
与前几日一样,看管安骅,嘉田和合力,今天与前几天一样,来回的拍到定损点的车,录案子,传照片。但是下午时,在安骅接到个案子,师傅带着相机去看了,我也去学习下,师傅看了下,并没有像以前一样的开始拍照片,而是在车边,来回的看了看,并询问驾驶员一些出险时的情况,然后去电脑前上网查询了案子的一些情况,询问了车主,车在哪买的,说是在东站的新概念买的,师傅疑惑了下,开始套那个车主的话,然后又打开了系统中的照片,观察了痕迹,认定这很有可能使假案子,然后开始做那个车主的思想工作,告诉他这个事欺诈行为,是要负责任的。车主意识到自己的不法行为时,动摇了,说了声,不行那我就先
走了。师傅然后告诉我,遇到这种情况时,要先稳住,顺着报案人的意思走,慢慢的套他的话,找出他话中的漏洞,攻破他的谎言。
今天是周六依然坚持在岗位上,和师傅一起办理案子。在嘉田核对了前几日的本田汽车的拆检件的数目,师傅仔细的核对着这些个零部件,并不断的询问着这些个零部件是在哪的,坏在哪,能不能修什么的一些问题,之后我询问了师傅,师傅告诉我,以后做定损时,一定要和修理厂要有较真的思想,因为修理厂恨不得全把你的零部件换了才好,所以有些时候一些不上路子的修理厂会故意破坏你的一些零部件来达到他更换零部件的目的,但是我们保险公司要本着能修就不换的原则,为公司做好减损这方面的工作。
今天和平常一样,在安骅,嘉田和合力之间来回的穿梭。接案子,拍案子,录案子,依然是那么的忙碌。下午在合力时,看到一个案子,那个所谓的车主一直在和师傅纠
缠,但是师傅始终不肯让步,一直在说服着对方,想让对面放弃这种想法,我听得稀里糊涂的,最后师傅看对方还不死心,果断的走开。过后我询问了师傅什么情况,师傅说那个车想在外面的车场修,但是开4S店的价格和发票,师傅说不能这么做,着会有损公司的利益,告诉我以后要是做定损时,一定要擦亮自己的眼睛,认真办事,按程序和规章走。
时间过去了,但是知识和经验却留下了。时间的不断积淀,我也在这个新的行当里不断的学习,不断的进步,经验也在不断的积累。感谢师傅郑国英对我的耐心指导手把手的叫我,大胆放心的让我放手去做,对我的不足之处之处,让我真实的认识我自己,我也会用自己的努力和进步来回报师傅的信任。
第18篇：查勘定损员的工作纪律
一、单选题
1.机动车辆保险理赔原则：（A）。
A.重合同、守信用原则；B.坚持以人为本的原则；
C.坚决贯彻金牌工程理赔原则。D.热情服务的原则
2.理赔八字原则。（ A ）
A.“主动、迅速、准确、合理”
B.“热情、迅速、准确、合理”
C.“主动、迅速、标准、合理”
D.“热情、迅速、准确、服务”
二、多选题
106.保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列哪些行为（abcd）
A．欺骗欺骗投保人、被保险人或者受益人及对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况
B．阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务
C．挪用、截留、侵占保险费
D．拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务
三、判断题
第19篇：保险公司查勘定损个人工作总结
保险公司查勘定损个人工作总结 2007 年 1 月 5 日，我到中华保险**中心支公司实习，转眼间一年了，在这一年的时间里，我对车险理赔工作有了深入的了解，专业知识有了进一步的巩固和提高，在交际方面也有了很大提高，首先感谢公司领导和同事们对我们的关心和帮助，现就将 2007 年的工作简要总结如下： 1.努力学习保险基础知识，为今后的工作奠定基础。 2007 年 1 月 5 日到**中心支公司后，公司对我们进行了条款、理算、业务、汽车维修的培训，在培训过程中，我认真学习保险条款，明确了保险责任、责任免除、赔偿处理、和保险术语的含义。在理算部，我学习到出险后各种事故需要的手续及如何理算、到路北营销部了解到保费的来之不易和业务员的艰辛。修理厂的实习，让我对专业知识得到了巩固和提高。 2.深入了解汽车维修市场，密切联系车险理赔实际工作，确保定损工作的公正、合理。 2007 年 7 月初，我在**汽车修理厂进行应聘实习，三个月的实际维修生活让我 熟悉汽车修理环境、修理工具及修理工序。亲自做为修理工和保险公司接触，对事故车进行拆装，深入了解各种重型汽车配件的特点、结合我们现有的重型汽车事故，进行分析总结。如斯太尔系列有红岩斯太尔、**汽斯太尔、重汽斯太尔，三个系列的斯太尔看起来一样，但是重汽的大灯是分体的而红岩和**汽是一体的。
第20篇：查勘定损员专业技术考试试题(答案)
一． 填空：
1、汽车悬架由弹性元件、减震器、导向机构组成。
2、一级维护的重点：清洁、润滑、紧固、检查制动和操纵。二级维护的重点：检查、调整。（轮胎换位）
3、修理厂按作业范围分：汽车大修、小修、总成修理、零件的修理。
4、润滑系的作用：减轻零件表面的磨损、清洗零件的表面、冷却摩擦件表面温度、密封各零件的配合间隙、防止金属表面产生锈蚀和腐蚀。
5、车损险附加险：玻璃单独破碎险、自燃损失险、全车盗抢险、新增加设备险、车辆停驶责任险、代步车费用险、他人恶意行为损失险。
6、第三者附加险：车上人员责任险、车上货物责任险、车载货物掉落责任险、无过错损失补偿险。
7、车损险的附加险：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险、代步车费用险、他人恶意行为损失险。
8、投保了车辆损失险、第三者责任险和车上人员责任险的基础上方可投保交通事故精神损害赔偿险。
9、投保了全车盗抢险的基础上方可投保全车盗抢险附加高尔夫球具盗窃险。
10、零件互换性分为：完全互换、部分互换。
11、被保险人申请索赔的期限：自结案之日起期限为二年。
12、CA7130：CA代表一汽，7代表轿车，13表示排量为1.3L，0代表为基本车型；
CFJ2030：CFJ代表长丰吉普，2代表为越野车。（这一类型的）
二、选择：
1、汽车主动安全性是（ A ）。
A、ABS。B、SRS。C、安全带。D、汽车吸能装置。
2、汽车缸床垫每次拆装后（ A ）。 A、必须换。B、不一定。C、不用换。
3、汽车横拉杆是否可焊接（ B ）。 A、可以。B、不可以。
4、水箱水管部分断裂（ B ）。 A、焊接法。B、换整管。C、接管法。
5、点焊处采用（ B ）法分开。 A、钻孔法。B、气割法。
6、自己车撞自己车库，车库损坏（ B ）保险责任。 A、是。B、否。
三、简答题：
1、配气相位：在一个工作循环，气门从开始开启到最后关闭曲轴所经过的转角，称为配气相位。
2、近因原则：是判断承保的危险与保险标的的损失之间因果关系原则。所谓“近因”不是指最初的原因，也不是指最终的原因。而是一种能动而有效的原因。既指原因和结果之间有直接的联系，又指原因十分强大有力，如果数种原因同时起作用，近因是导致该结果的决定性作用强有力的原因。
3、保险金额：是指保险人承担赔偿或给付保险金责任的最高限额。
4、减值损失：指由于局部损坏导致财物修复后整体价值的减少。
5、非独立悬架：用一根整轴把左右车轮连接起来，并通过悬架与车架（车损）相连的悬架形式，当一边车轮跳动，必然引起另一侧车轮的摆动。
6、独立悬架：左右车轮不连接在一根整轴上，而是单独通过悬架与车架（车损）相连，且能各自独立运动的悬架形式。
7、定损核价原则：（掌握主动权）
①修理范围仅限于本次事故所造成的车身损失。
②能修复的零部件，尽量修复，不要随便更换新的零部件。 ③局部更换不能更换总成，零部件更换的，不能更换总成。
④零部件价格、修理工时定额（或工时费）分开计算，工时及管理费只能参照当地汽修市场行情和保险同业标准（或惯例）确定。 ⑤配件价格应按公司规定上报核价。
⑥残值应处分给被保险人，应从总修理费中扣除。 ⑦属于客户自修的部分应在定损时列明。
8、非承载式车身：车身与车架通过弹簧或橡胶垫作柔软性连接。在此情况，安装在车架上的车身对车架的加固作用力不大，汽车车身仅承受车身的重力，所载人和货物的重力及其在行驶时所引起的惯性力和空气阻力。
9、半承载车身：车身与车架用螺钉连接，铆接或焊接等方法钢性的连接，在此情况下，汽车车身除了承受上述各项载荷外，在一定程度上有助于紧固车架，分担车架部分载荷。
10、承载式车身：车身没有车架，车身本身就作为发动机和底盘各总成件的安装基础，在此情况下，上述各种载荷全部由车身承受。
11、碰撞的诊断步骤： ①了解汽车车身构造的类型;
②目测碰撞位置,以确定碰撞的方向及碰撞力大小，并检查可能有的损伤; ③确定损伤是否限制在车身范围内，是否还包含功能部件或元件（如车轮、悬架、发动机等）;
④沿着碰撞路线系统地检查部件的损伤，直到没有任何损伤痕迹的位置。例如，支柱损伤可以通过检查门的配合状况来确定; ⑤测量汽车的主要元件，通过比较维修手册车身尺寸和实际尺寸来检查汽车车高，并用一个定心量规来比较车身左侧高度与右侧高度; ⑥检查悬架和整个车身的损伤情况。
12、差速器组成：半轴齿轮、行星齿轮、行星齿轮轴、差速器壳。
13、汽车制动系组成：功能装置、控制装置、传动装置、制动器。
14、行驶阻力有哪些：空气阻力、滚动摩擦力、爬坡阻力、机件内部摩擦力。
15、制动性能的评价指标:制动距离、制动减速度。
16、气囊传感器的安装位置：汽车前方左右两侧，一般在前左右叶子板内侧。
17、汽车修理分哪几类：一级保养、二级保养、三级保养、总成大修。
18、前轮定位有哪些内容：主销后倾、主销内倾、前轮外倾、前轮前束。
19、大众汽车编码有几位，前几位和最后几位是什么意思？ 20、汽车应有什么转向特性：不足的转向特性。
21、汽油车的空燃比是多少：完全燃烧1千克汽油约需要15千克的空气即汽油车的空燃比为：15/1
22、汽油机的组成：曲轴连杆机构、配气机构、燃料系、润滑系、冷却系、起动系、点火系。
23、发动机的工作循环：进气、压缩、作功、排气。
24、9.00—20—10 轮胎的含义是什么：9.00代表断面宽度，20代表轮胎直径，10代表轮辋的直径。
25、电瓶的正级是什么颜色：棕褐色。
26、里程表允许误差范围：＋15％～－10％。
27、方向盘的最大转动量从中间起左右不超过15度。
28、排气管中在车不着时哪种气体含量最多：HC
29、发动机电脑的作用是什么：一方面接收来自传感器的信号，另一方面完成对这些信号的处理，并发出相应的指令来控制执行器的正确动作。
30、什么叫比例赔偿：发生保险事故造成损失后，按照保险金额与出险时保险财产的实际价值（或重置价值）的比例计算赔偿。
31、汽车空调制冷系统的工作原理：
①空调制冷系统主要由压缩机、冷凝器、干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱、电控系统。
②调制冷系统工作时，压缩机转动，把制冷剂从蒸发箱吸入压缩机，压缩机把制冷剂的蒸气压力升高后，泵进冷凝器，冷凝器把制冷剂的热量散发出去，使制冷剂由蒸气变为液体，流入干燥瓶进行干燥过滤，过滤后的制冷剂经过膨胀阀，因膨胀阀有限量作用，液态的制冷剂经过限量后进入大容积的蒸发箱，制冷剂的体积变大压力下降，又由液态变为气态，在蒸发箱内吸收受大量的热量，这些带有热量的气态制冷剂又被吸进压缩机，开始下一循环的工作。周而复始地工作把车厢内的热量带走，并散发到车外，使车内降温。
32、安全气囊系统工作原理： ①电子式安全气囊系统主要由传感器、电子控制器（ECU）、气囊组件和警告与诊断系统组成。
②汽车发生碰撞时，传感器接受达到规定强度的信号后，向电子控制器（ECU）发出信号，电子控制器（ECU）将收到的信号与其原设定参数比较，若达到引爆条件，由驱动电路向气囊组件中的气体发生器发送启动信号引燃发气剂，产生大量气体，经过滤冷却进入气囊，使气囊在极短时间（0.02S）内迅速展开，形成一个弹性气垫，并及时泄漏收缩吸收冲击能量，从而有效地保护人体头部及胸部，使之免于伤害和减轻伤害程度。
33、制动防抱死系统原理（ABS）：
①制动防抱死系统由传感器、电子控制器（ABS ECU）、执行器组成。 ②在汽车进行紧急制动和易打滑的路面上进行常规制动时，由轮速传感器检测到各车轮的滑移量，通过电子控制器的分析、运算，把控制信号传到执行器，适时并调解制动系统的制动压力，减少车轮的滑移量，防止车轮制动抱死，确保制动时汽车的稳定性、制动可靠性和行驶安全性。
34、发动机电子喷射系统工作原理：
①电控燃油喷射系统由进气系统、喷油系统、电子控制系统组成。
②a.空气经空气滤清器、空气流量计、节气门、进气总管、进气支管进入汽缸。 b.电动油泵将汽油从油箱泵出，经燃油滤清器进入喷油器，喷油器按电子控制（ECU）控制的喷油时间将燃油喷入进气道或气缸内。
c.电子控制系统由传感器、电子控制器（ECU）、执行器（喷油器）组成。传感器接收到发动机不同工况的信号后，送至电子控制器（ECU），由电子控制器（ECU）根据不同工况需要控制喷油器喷油时间，从而满足发动机不同工况需要。
35、巡航控制系统（CCS）的工作原理：
①巡航控制系统的组成：输入装置、电子控制器（ECU）、执行器组成。 ②巡航控制系统又叫车速自动控制系统，是利用电子技术对汽车行驶速度进行自动调节，使汽车以恒速或接近于恒速行驶。
③巡航控制系统的优点：保持车速稳定、提高汽车行驶时的舒适性、提高经济性和环保。
36、驱动防滑系统（ASR/TRC）的原理：
①驱动防滑系统（ASR/TRC）的组成：主副节气门开度传感器、福节气门执行器、TRC切断开关、TRC制动执行器、TRC继电器。
②驱动防滑系统（ASR/TRC）：当汽车在低附着系数的路面上行驶，尤其在启动或急加速车轮开始滑转时，迅速降低发动机输出扭矩，同时控制制动系统，降低传给驱动车轮的力矩，防止车轮滑转、侧滑、摆尾。
37、发动机大修的工序：
①检验发动机的动力性、经济性及使用程度确定修理级别； ②分解、清洗、检验；
③更换不可修部件，对可修件修复处理； ④对零部件及总成件总装；
⑤对装复后的发动机进行检测、调试、磨合、试验； ⑥确定性能恢复，交付使用。
38、如何丰田佳美车型：
39、现场查勘有哪些内容：
①处理现场：保护现场，帮助施救，协助报案，消除隐患；
②现场勘察：了解事故经过，查找有关痕迹、物证，分析事故成因，进行现场拍照、测量，
③确认标的：核对出险车辆的车牌号、车架号、发动机号，确认是否保险标的，对车架号、发动机号进行拍照，受损较大的要拓印车架号、发动机号。 ④确定损失：对本次事故造成的车辆受损部位和主要项目进行拍照、记录。 ⑤调查取证：指导填写出险通知书，查找目击者，了解事故原因、经过、现场保护、施救情况，对驾驶证、行车证拍照并核对是否合格有效。 ⑥伤情跟踪：了解伤者及住院情况，为人伤跟踪提供依据； ⑦除外责任：对明显不属于保险责任的，要向被保险人做好解释。
40、查勘报告的要点是什么：
①详细记录事故经过及施救过程，分析事故成因，判断是否保险责任及事故责任； ②检验车架号、发动机号，说明是否保险标的； ③检验驾驶证、行驶证是否年审合格； ④记录损失项目及损失程度；
⑤说明承保情况，是否保额不足、或超出限额；
⑥对于疑点和异常情况的详细说明，是否需要加扣免赔；
⑦根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额；
41、配件超权限如何定损核价：
①总公司配件系统上已有价格的配件可参考执行；
②网上没有价格的进口车以及新车型单个配件价格超过1500元，从配件询价系统上报询价；
③对单车更换配件超过分公司规定金额20000元的，在分解之前，首先确定修理方案，并以询价单的形式上报车险部核价室核价后，符合我司规定才可继续修理； ④对于更换车轿、驾驶室、大梁、发动机等大的总成件，要上报车险部核价室核价，原则要客户承担一部分更换内。
42、网上理赔最重要的是平台是什么：核损、核赔。
43、网上理赔有哪几个平台：报案、委托、查勘、核损、立案、缮制、核赔、结案、管理、系统管理平台。
44、询价系统中询价单有几种状态：已核；待核；暂存；发回修改；注销。
