推荐第1篇：座席员一周工作小结
座席员一周工作小结
篇1：营业员一周工作小结
在小马的区域里金标生抽少，有好几家都是从无锡四海拿货的，在乡镇发现价格都比市区低5毛---8毛，在新联有乱杀价现象，小小盐真的走不动，在ka店品项较少篇2：销售员周工作总结
周工作总结（9.19-9.24）
还有一周的就要出实习期，现将本周的学习、工作情况及存在的不足总结如下：
一、本周的学习、工作情况：
1、本周又加强学习和整理修改了话术，找到了一种比较适合自己的打电话方法，通过在庞经理和白老师的
帮助进一步完善了话术。下周还要结合实际的工作经验，自己加以总结，在经过大家的共同帮助和建议下继续完善话术，找到更加有效的沟通方式。
2、能自然的跟客户沟通谈话，能做到打了电话后。即使是客户不需要，也能和客户很愉快的完成通话，部
分客户还愿意接受我的传真和邮件，当然快递就不给他了，尽量用前面的方式让他接受。
3、寻找客户的时候部分小企业（人数在10人下的）就没必要打电话。
4、对托盘缠绕包装机有了深刻的了解，除电器部分外（如何调试）。
5、9.22日到工厂帮忙，学到了很多的知识，懂得了很多。对圆筒式缠绕包装机机械部分有了深入了解，也
是挺累的。通过与工厂张哥的交流，学到了开厂的艰辛和一些值得注意的地方，知道他开厂投了多少钱，厂房房租的价格、设备零部件的部分价格、所用的全部机械设备、以及零件辅助工具的类型、外协加工部分零件价格、所雇佣部分车辆价格、产品完成组装的部分技术及过程、图纸的来源渠道、找工程技术人员的注意地方。还有就是他的部分经营方式和理念。
6、通过工厂的学习除上述外，单从技术角度来说我仅能明白工人层次的知识，技术层次的我看到的太少，
仅是了解。我所谓的明白一件事情是：我能说的出，写的出别人能明白，还有就是我能改进，并且改进了，也试过了，确实好用。
7、在您的讲解下，与客户谈价格的问题也有了一定的学习，但是没用到实践上，没掌握的了。
8、学会一些与客户的联系和资料的整理是必须要有计划性的：每天的计划、周、月甚至年的销售计划。
二、存在的不足：
1、始终没有碰到能跟我谈价格的客户
原因：
根本原因在于不敢同客户谈价格，老是有一种逃避的想法,就像一开始不想给客户打电话感觉一样，不知不觉就丢下了。
电话量在9.
21、9.22日不足。
2、还不能更有序的完成计划，规范所计划内容与实际工作结合好。
原因：
在书上学习计划知识不够深，没看完。
实践太少。
三、下周努力的方向和目标：
1、必须紧急改正有逃避和客户谈价格的想法。
2、详细的、认真的学习跟客户谈价格的注意事项和方法，牢记产品价格等方面的知识。
3、努力坚持有计划的工作。
4、必须找到客户与客户谈价格，做到能像话术一样理论结合实践。
济南科特机械工程有限公司
销售部：
2001.9篇3：2011年业务员,销售员,销售经理年终工作总结
业务员年终总结（工作总结）
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分
析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
（一）基本情况。
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观
条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进
行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出
改进措施等。
（二）写好总结需要注意的问题
1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就
达不到总结的目的。
4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总
结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
范文1 光阴似箭， 春暖花开， 不知不觉中又迎来了新的一年！ 回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工，
我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。
我作为销售部门的一名普通员工， 在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年， 在这一年中各方面没
有很好地完成公司给我的各项指标， 主要表现在如下几个方面没有做好：
1、我作销售部门的员工， 深深地感到肩负重任， 作为公司的窗口， 自己的一言一行也同时代表了公司
的形象， 所以更要提高自身的素质， 高标准的要求自己， 加强自己的专业知识和技能。
2、在投标工作中， 屡次失败， 面对多次的教训， 首先查找自身的原因， 分析工程、标书细节、对比竞争对手， 找出自己各方面的不足之处， 在今后的工作中要不断加强业务学习， 提高自身能力， 在今后
的投标中取得成绩。
3、在公司提供客户需求信息资源这一块中， 也屡次没有取得好的成绩， 错过了很多客户资源， 因各方
面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。
4、在今后的工作中， 要抓住这方面的客户， 争取把握分析、处理好各项工作中， 加强同客户的交流、
沟通。了解他们的需求， 能够准确地处理好， 来羸得客户。
新的一年已经开始， 紧张而又忙碌的工作拉开了进程， 明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个
人目标。
在平时的各项工作中精耕细作， 紧跟所有的项目： 房地产、工厂、安装公司、特殊行业如（电厂、电信、银行）。 及时掌握客户的需求， 作出相应的计划和工作。在房地产这一块， 吸取以往的教训， 通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素， 找出他们的劣势、突出我们的优势； 比如品牌、质量、服务、配件资源， 来羸得客户支持， 同时也要做好客户关系， 加强自己的服务意识， 做到让客户买的放心、用的省心。 建立长远的合作关系。针对工厂这一块， 也要吸取以往教训， 不单要了解清楚客户的所需、所想， 尽量想办法满足客户的需求， 多做些这方面的工作， 不要轻易放过每个客户的信息， 做到有客户就有接触、有了解、有做工作， 包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务， 来争取成绩。
面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词推广，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用网站让客户只要输入：“发电机”，或是“康明斯”等关键字就可以看到
公司资料。 让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司， 提高公司知名度和信誉度。
辞旧迎新，展望2006年， 本人将更认真工作， 刻苦学习业务知识， 提高自身的能力来努力完成公司的
销售任务和目标， 同时希望公司和个人再上一个新的台阶。
范文2 转眼间，2006年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体
当中。
俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的
办公室工作打下基础。
现将本年度的工作总结如下
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，
认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门 经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工
作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索
工程信息，为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热
心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的
努力，使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更
多的贡献。
市场工作总结
一、当年市场工作总结
1、情况概述
客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。
比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分
析报表。
2、简要分析
针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
3、特别说明
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等， 要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。
二、明年工作计划
1、要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只
要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
2、要到位
目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞
糊涂，误将理想当现实。
3、要有突破和亮点
突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点
和亮点。
市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报
告，也是最具实效性的报告。
年终销售工作总结
在2009年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要
求的客户.没有要求的客户不是好客户。
2009年的计划如下：. 一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，
好稳定与客户关系。
二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四；今年对自己有以下要求
1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作
实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度
篇2：工作一周小结模板
XX月第X周工作周报
一、工作总体情况
二、本周工作情况
三、下周工作计划
四、工作中存在问题及建议解决办法 篇3：一周工作小结范文
范文一：一周工作小结范文
一、日常周工作
在xx年上半年，从总体来讲，日常的数据采集依然占据了很大的比重。在数据录入方面，我依然严格要求自己，在保证速度的同时做到准确录入。在上半年，我参与了第一季度数据报告以及5月份月报的撰写，虽然是常规数据报告，我依然不敢松懈，尽力做到一遍通过，不犯低级错误。
另外，在日常周工作之余，也向周*学习了专刊考核方面的周工作。考核周工作对我来说并不陌生，因为以前曾经也接触过，考核规则简化之后，上手更加容易。主要是做到耐心细致就不会出错。
那么，本年度除日常周工作外，应中心领导要求，每日由广告部渠道组提供当日未到达名单，由李*和我轮流在系统中查询最后一次投放本报的时间。广告部渠道组提供名单并不细致，加大了查询周工作的难度，希望日后通过有效的交流和沟通，双方可以达成统一，提高周工作效率。
二、调研项目
人才招聘行业调研报告：年初，在报社领导的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行业的专项调研报告。本次报告通过对全国人才招聘行业的仔细研究，包括全国媒体人才招聘广告投放情况与沈阳地区媒体投放对比分析，沈阳地区自身招聘行业的特点以及报纸、网络、人才市场等多个方面的深入分析，在金融危机的影响下，对xx年招聘行业情况做出了有预见性的预测，并验证了领导的想法。通过撰写此次报告，使我的思路更加开阔，学到了很多东西，也掌握了一些撰写专项分析报告的技巧，对我日后撰写某个行业的专项报告有一定的帮助。在这里感谢主任对我和祁*的信任和指导。
**电器调研项目：4月份，在领导的指示下，我们与**电器一起合作了一次关于家电行业的调研活动。本次调研方式为街头拦访。关于问卷，个人认为，由于街头拦访形式比较特殊，被访者是在行走过程中，问卷题目应该尽量短小简单。本次问卷题目一共26道题目，包括单选、多选以及复合题目，a4纸打印需要三张。在访问过程中，感觉有些繁琐冗长。被访者大多觉得题目较多，一张问卷访问下来，大约需要10分钟的时间。就日后的调研来看，个人认为，街头拦访问卷一般题目在10-20个问题，a4纸打印2张，访问时间控制在5-8分钟左右为宜。过长会导致被访者的厌烦情绪，在问卷的最后容易随便糊弄了事，影响调研的准确性。虽然调研中有这样和那样的困难，但经过全体项目人员的努力，本次调研项目执行到位，保质保量的完成了任务，达到预期要求。
版面监测调研：4月份，与**市场研究公司合作开展了xx年第一期版面监测调研项目。针对项目执行过程中的各个环节严格把关，务求使版面调研数据的真实准确。并在6月初召开了报告讲解会。本次报告在原有基础上增加了定性研究与版面的直观对比，对各部们领导解读报告起到一定的作用。
客户满意度调研：6月末，在集团要求下，和祁*一起完成了《xx年上半年客户满意度调研报 告》，为经营周工作考核提供了一定的数据依据。
发行调研：在xx年初，发行调研已经全部由市场部独立进行，每月进行一周。虽然人员有限，但市场部人员尽出，保证了发行调研的按期进行。就发行调研本身来说，个人认为，由于选择摊点过少，每期报告不免单调重复，在xx年下半年应当改进调研方式，不再单纯进行要报销报的数量，要在原有基础上有计划的进行较为深入的调研。这样可以使得发行调研更加具有指导意义。
三、活动配合与外出培训
在上半年，市场部配合房产专刊部进行了购房消费卷活动，在活动结束之后，为领导撰写了《春暖花开购房消费卷报告》，报告以漫画等幽默的方式展示了华商晨报购房消费卷活动，并对其他媒体在房产行业方面的政策以及地产商投放广告心态进行了分析，得到了领导的认可。
另外，在5月末，在中心领导的指示下，深入研究了**活动，在查阅了大量资料，并在部门主任的指导下，撰写了《****》活动策划报告。通过此次报告的撰写，让我自己所从事的周工作的认识更加深刻，了解到自己的周工作思路要依据数据而不局限于数据。作为市场部的一员，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路与眼界，放眼市场放眼全局。
在5月，我有幸赴北京参加了市场研究基础知识培训。本次培训主要是数据基础分析与处理，在介绍了我们日常周工作常用软件execl的同时，讲解了专业的数据统计软件sp的基础操作。这次学习机会对我来说相当珍贵，而这次培训也对我日后的周工作有了很大的帮助，希望在接下来慧聪所举办的一系列培训中依然可以去学习参加，提高自己的分析水平，业务能力。
四、展望
从事数据周工作已经是第四个年头了，各类调研项目也开展了很多，如何在数据分析与调查研究中更加深造自己，将是我xx年下半年的周工作重点。
我想，下半年的周工作中，除了进行各种调研项目意外，也要在撰写各种常规数据报告的同时适当的进行专一行业的深度分析研究。
范文二：销售一周工作小结范文
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。
范文三：一周工作小结范文
一、工作的总体感受
一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作，但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要。这是像我这种刚毕业的年轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。每天一工作，好像就不能停下来，总是有那么多人来开票，有时还排了好长的队，这时就会出现一些抱怨，一些情绪，一些错误。这也是最能考验自己情绪的时候，总是提醒自己一个一个来，一步一步来，少出错误，旁边同事的工作也给了自己支持，我们是在一起完成工作，不是自己一个人。刚开始，由于不熟练和对一些商品的不了解，自己工作的速度很慢，有时还手忙脚乱。经过一周的工作，对电脑的一些操作和对商品一些信息的了解逐渐加深，工作的效率也有了一定的提高。为了能迅速熟练掌握相关技巧就得多开一些票，多遇到一些问题，既然在开票速度方面比较慢，只能延长自
己坐在那里的开票时间：来早一些，中午不休息，人少的时候尽量揽给自己开等。一周的工作没有想象中的枯燥乏味，每天都会遇到新的问题，要向同事请教问题，当然也会给自己带来思考。
二、工作环境的感受
对于公司的工作环境，自己还是满意的，虽然没有宽敞明亮的办公场所，没有一排排整齐的办公用具，但是宽松的工作氛围让自己感到舒畅，这也是自己最想要得到的，能够发挥出自己的能力。刚来的第一天，热心的小乔帮我引见了公司的一些领导，他们让我有一种亲切感，都给了我一些鼓励，希望以后能从他们的身上得到一些指点，对工作的，对人生的。开票处的同事待我非常热心，工作中遇到的一些问题，他们都耐心的帮我解答，有时出现错误，他们就会鼓励我：慢慢来，别急！熟练了就好了。有时工作紧张，我们总能找到轻松的话题让气氛变得轻松起来，让我们的距离越来越近。赛格电子市场每天的顾客流量非常大，开票处每天要面对各式各样不同性格，不同情绪的商户来开票，自己的情绪也会随着他们的情绪而波动，人来人往，使得工作环境又显得有点紧张。
三、工作岗位的认识
目前，自己所在的工作岗位是票银中心普通票开票处的开票员，每天为商户代开他们客户所需要的普通发票。岗位最需要的是耐心和细心，能够处理好自己的情绪，能够在重复的工作中调整自己。对于系统的操作要熟练，对一些产品信息要有一定的了解，不断提高服务效率和服务质量。开票处每天面对这么多的商户，也是整个电子市场直接面向商户的窗口之一，开票处的服务质量关系到商户对整个电子市场服务质量的总体评价，所以，作为一名开票员，自己的服务态度、服务效率与电子市场整体形象息息相关。
四、对工作的观察通过一周的开票工作，根据自己的观察，导致开票工作效率低的最直接原因是，商户递呈给开票处的资料填写不规范，同种产品不同的商户所填写的资料信息不同，填写的资料信息模糊不清等。虽然我们开票处对商户都有告知这些问题，但是这些问题还是存在，导致出现错误，降低出票效率，降低服务质量。不断加强与商户的沟通与交流是解决这类问题的有效方法，也是提高服务质量，提高商户满意度的重要途径。
五、自己的工作定位既然在开票处工作，就应该把自己的本职工作做好，尽快熟练开票操作技能，熟悉解决一些票据问题的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作态度，保持热情。利用服务在第一线的机会，培养自己细心、耐心的心理素质，促进与不同商户之间沟通能力的提高。
六、自己在工作中的不足
一周的工作，也发现了自身的一些问题：打字速度慢；有时工作中出现走神，导致错误出现；人多时，有时还是出现了情绪急躁等。在以后的工作中自己将针对这些问题不断改进，多与同事交流，多向同事请教，多与客户沟通，减少和杜绝一些问题的发生。
七、接下来的工作打算经过一周的工作实践，自己慢慢的熟悉和适应了普通票开票处的工作，但还需提高服务效率。提高开票的操作效率，降低出错率，纠正工作过程的出现的急躁情绪
是接下来工作中自己需要改进的。与同事进行深入交流，不断学习和总结工作中经验。
八、对赛格电子市场市场部的总体了解
市场部作为赛格电子市场分公司的主体，是赛格电子市场的运行中枢，主要负责对赛格电子市场的现场管理、消防安全、环境卫生、消费者维权、配套服务、零星资源收入管理等管理工作。市场部是保持赛格电子市场分公司正常运转的核心部门，市场部的工作质量，关系到分公司的运行质量，也是直接关系到分公司业绩的重要部门。对于市场的现场管理，安全是市场部每天都要重视的工作，不管是主要的安管人员，还是市场部其他人员都有责任维护市场的安全。对于市场部的一些岗位的工作如：物流中心、投诉办、电工班、内勤组、楼层经理等自己还未深入了解，在以后的工作中将慢慢熟悉。
九、赛格电子市场分公司总体观察。
赛格电子市场分公司作为深圳赛格股份有限公司的主要控股投资企业，赛格电子市场的经营状况直接影响到赛格股份的发展。赛格电子市场作为深圳早期发展起来的电子市场，对于深圳，对于中国，乃至整个亚洲都有一定的影响力。赛格电子市场分公司作为一个电子市场的管理者，主要的顾客就是商户，商户的经营状况直接体现了赛格的服务质量。由于中国it市场的扩大，许多类似赛格的电子市场也加入到竞争的行列中，使得赛格的市场份额相对缩小。更甚的是，最近几年中国电子商务市场的发展，使得实体电子市场面临巨大的挑战。太平洋电脑网、it世界网、中关村在线、天极网等一大批网络电子服务平台相继出现，不断削弱了像赛格电子市场这样的实体市场。现在赛格电子市场的模式就像现在的一些购物商场，里面有很多商户，卖着不同价格的商品，不同档次品牌的商品都有。随着市场的发展，一些商场转变了自身的发展定位，在深圳地区，万象城、益田广场、还有最近才开业的京基，都向高档购物场所靠近，他们要求进驻的客户是世界知名品牌的，商品一般价格都比较高，针对的都是中高层收入人群。所以赛格电子市场在日益激烈的竞争环境下，为了能够持续发展与增长，转变发展方式就尤为重要了。赛购网、赛格电子网的建立，为赛格电子市场的持续发展奠定了一定的基础。赛格电子市场的经营主要面对的各个商户，对于商户的管理就尤为重要了，而商户信息的收集与分析，对于赛格市场以后能提供更好的服务，促进电子市场的发展具有重要作用。
谢谢阅读！不妥之处，请批评指正！
范文四：一周工作小结范文
今年以来，全市共增加星级饭店5家，邓小平故里新增了旅游项目，新辟了购物场所，华蓥山石林成功创建成为国家4a级旅游区，华蓥山大峡谷也正式开放，神龙 山巴人古堡也在项目开设和经营上采取了新方式。十一黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，旅游服务项目和服务质量有了新的进步，进一步树立了广安良好的 旅游形象。
一、主要工作
(一)强化领导，精心组织。
《座席员一周工作小结》
推荐第2篇：座席员奖励性绩效工资分配办法
座席员奖励性绩效工资分配办法
为调动中心职工的工作积极性，建立“公平合理、公开透明、有效激励”的内部分配机制，依据《关于印发市属其他事业单位绩效工资实施办法的通知》（郴人社2013[28]号）文件精神，结合中心实际，特制定本办法。
一、分配原则
公平合理，按劳分配，优劳优酬，责重酬高。
二、适用对象
数字城管市级平台、渣土管理平台全体坐席员（不含实习生）。
三、绩效工资的构成
座席员绩效工资由基础性绩效工资与奖励性绩效工资构成。基础性绩效工资占绩效工资总量的70%，每月固定发放至座席员工资账户；奖励性绩效工资占绩效工资总量的30%，与绩效考核挂钩，根据每月绩效考核情况发放。
四、奖励绩效工资考核分配办法
依据《郴州市城市管理综合调度中心座席员管理办法》和每月绩效考核情况实施分配。考核实行分组考核，共分5组，分别是
1、总值班长和当班值班长；
2、市级平台座席员员1组；
3、市级平台座席员2组；
4、渣土平台座席员班组；
5、市长热线班组和行政班座席员。分组核定每组奖励性绩效工资总额后，依据座席员每月考核得分按比例分配该组奖励性绩效工资。
五、其它事项
病假（身患癌症、重度精神病等重症疾病及工伤病假除外）累计不能超过一个月。超过一个月的，从第二个月起，只发基础性绩效（不参加当月考核），并取消当月年终奖；事假每月累计超过3天及以上的，据实际超过天数按比例扣发当月绩效工资；全年超过年休假的，每超一天扣1分计入年终奖金考核分。
5月27日经座席员讨论，中心领导研究通过，于2016年6月1日起实施。
郴州市城市管理综合调度中心 2016年6月6日
推荐第3篇：供电服务之星95598座席员先进事迹材料
“我的工作很平凡，就是每天按时上下班，坐在舒适的办公室里接听电话，真的不值一提，我只是立足岗位尽力把本职工作干好，在平凡的人生中做好平凡的事。”这是林**在接受笔者采访时的朴实话语。
就是这样一个既平凡而又优秀的人，没有远大的理想，也没有骄人的业绩，但她总把工作摆在首位，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，不管有多苦、压力有多大她总是毫无怨言。她用自己的实际行动彰显出了新时代电力青年的风采。她就是**县供电有限责任公司“95598”服务热线108号座席话务员林**。
林**，今年23岁，个头不高，给人的印象是话不多、一见人就笑，属于那种声音甜美、语调轻柔的典型南方女子。用她自己的话说，就是因为声音好才被选中任“95598”服务热线座席员的。20xx年学校毕业后，林**被分配到公司
工作，在**工作期间，克服了人手少、工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。20xx年，林**通过自己的各方面努力，被公司领导慧眼识“珠”，一纸调令，到公司总部“95598”服务热线上班了。 在很多人眼里，“95598”客服热线的工作就是接接电话这么简单，可要接好这个电话不仅要具备良好的服务素质和服务技巧，还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力，并不如大家想象中那么轻松。
练好基本功，扎扎实实做好优质服务 为了尽快适应新环境和新工作，应对工作中随时出现的新问题，林**自己认为，要担任“95598”客服工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，要有虚心好学、开拓进取的创新意识。林**平时也爱读书看报，自从到了“95598”服务热线后，她有意识、有选择地主动学习了大量有关“95598”和优质服务的有关知识，并多次参加了单位举办的各种礼仪接待、电力法律法规和计算机培训班。
“自从调到新岗位后，我家海燕爱看电视了，别人看电视都看内容、看剧情，可到她这里就变成听电视了，而且是专听新闻联播的声音。”林妈妈如是说。是啊，“95598”客服热线接听电话需要的不仅仅是语气、语速和热情度，最需要具备的同时还要有标准的普通话。尽管林**本身的普通话在平常人来说够标准了，但离标准化要求还有差距。她就有意识地多“听”中央台播音员的声音，并抑扬顿挫、一板一眼跟着一遍遍地学。功夫不负有心人，一段时间下来，她的普通话是日新月异，一天一个样。
林**深刻认识到优质服务对供电企业形象好坏的重要意义，而接听热线电话则是与客户不见面的“一线战场”。她时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，不断查找电话交流中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在接听电话过程中，她从语气、语速、内容等细节上仔细研究，力求完美，不管工作有多忙，始终做到坚持主动服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在日常工作中，她自觉从自身做起，一丝不苟地做好每一件事情，从接电话、回答客户提问等小事做起，按照规范化服务标准严格要求自己，给客户留下了“四种印象”：一是仪表大方、举止端正、精神饱满，显示供电员工精神风貌的第一种印象；二是热情周到、时刻微笑服务，使用文明用语，显示供电员工道德风尚的第二种印象；三是当好客户参谋、想客户所想、做客户贴心人，显示供电员工真诚服务的第三种印象；四是操作规范、办理业务高效、节省客户时间，显示供电员工业务精湛的第四种印象。 做好服务，控制自己的脾气
“95598”客服热线刚刚成立初期，因为客户的误解，谩骂、指责，甚至侮辱和骚扰，不知多少次，眼泪在眼睛里打转，不知多少次一个人委屈地流眼泪。不知多少次，林**产生过调离该岗位的念头。但是强烈的责任感和敬业意识是她们坚持了下来。林**逐渐认识到：只有改善自己的思想方法，改善自己思维习惯和思维风格，才能理解客户，站在客户的立场上看待问题。不断改进服务方式和方法，为客户提供更优质更高效的服务。心智模式的改变使得一切问题都变得简单化，她不再有怨言，不再有调离该岗位的念头。客户的埋怨声越来越少，赞扬声、感谢声越来越多。
“没有不对的客户，只有不对的服务。”林**如是说。大家都知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。 “呤呤呤„„”，一阵急促的电话铃声。“您好，这里是**供电公司95598服务热线，为您服务的是108号话务员。”“你们有没有人性哇！这么热的天气竟然停电，到底是怎么回事呀！”一连串的质问和漫骂接鐘而来。
今年7月的一天，由于受外力的影响，高新工业区ｉ线的地下电缆被施工的挖掘机挖断了，造成了供电中断。当时正是骄阳似火、虐日横行的时候，突然的供电中断，广大的用电户就受不了了。
推荐第4篇：2、95598呼叫中心座席员应知应会题库
95598呼叫中心座席员应知应会题库
一、填空题（115）
1.《供电监管办法》中规定：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过( 3 )个工作日，其他低压供电用户不超过( 8 )个工作日，高压单电源供电用户不超过( 20 )个工作日，高压双电源供电用户不超过( 45 )个工作日。
2.《吉林省电力有限公司业扩报装工作管理规定》中规定：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过( 3 )个工作日，其他低压供电用户不超过( 7 )个工作日，高压单电源供电用户不超过( 15 )个工作日，高压双电源供电用户不超过( 30 )个工作日。
3.《供电监管办法》中规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过( 8 )个工作日，高压供电用户不超过( 20 )个工作日。
4.《供电监管办法》中规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过( 3 )个工作日，高压供电用户不超过( 5 )个工作日。
5.《供电监管办法》中规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过(5 )个工作日，高压供电用户不超过( 7 )个工作日。
6.《吉林省电力有限公司业扩报装工作管理规定》中规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过( 3 )个工作日，高压供电用户不超过( 5 )个工作日。
7.《供电监管办法》中规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过( 3 )个工作日，其他低压供电用户不超过( 5 )个工作日，高压供电用户不超过( 7 )个工作日。 8.客户用电设备容量在( 100千瓦及以下 )或需用变压器容量在( 50千伏安及以下者)，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用( 高压 )供电。
9.10.11.供电企业向有重要负荷的客户提供的保安电源应符合( 独立电源 )条件。 供电设施的运行维护管理范围，按( 产权归属 )确定。 在电力系统正常状况下，对供电频率允许偏差的规定：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为( +0.2 )赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为（ ±0.5 ）赫兹。
12.在电力系统正常状况下，对供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差：35KV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（ 10% ）。 13.在电力系统正常状况下，对供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差：220V单相供电的，为额定值的（ +7% ），（ -10% ）。
14.供用电设备计划检修时，对35KV及以上电压供电的客户的停电次数，每年不应超过（ 1 ）次，对10KV供电的客户，每年不应超过（ 3 ）次。 15.客户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续者，供电企业须以（ 销户 ）终止其用电。客户需再用电时，按（ 新装 ）用电办理。 16.采用电缆供电的客户，本着（ 便于维护管理 ）的原则，分界点由供电企业与客户（ 协商确定 ）。 17.因电力运行事故致使居民客户家用电器损坏，供电企业应（ 承担赔偿责任 ）。 18.因电力运行事故引起城乡居民客户家用电器损坏，应依据（ 《居民客户家用电器损坏处理办法》）的有关规定处理。
19.有重要负荷的客户在取得供电企业供给保安电源的同时，还应有（ 非电性质 ）的应急措施，以满足安全的需要。
20.由于客户的责任造成供电企业对外停电时，客户应按供电企业对外停电时间( 少供电量 )，乘以上月份供电企业（平均售电单价 ）给予赔偿。
21.客户用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出允许变动幅度，给客户造成损失的，供电企业应按客户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以客户当月用电的（ 平均电价的20%）给予赔偿。
- 1四大类。
45.省内同一电网内的同一（电压等级）、同一（用电类别）的客户，执行相同的电价标准。
46.供电企业是电价的（执行）部门，按照国家发改委下发的《电价分类与说明》，根据客户的（用电性质）确定用电分类，根据用电分类、电压等级确定（电价标准）。47.电费计算与客户（用电设备的容量大小）无关，只根据客户用电量多少计算电费的一种电价制度，称一部制电价。又称单一制电价。
48.大工业客户收取基本电费可按（变压器容量），也可按（最大需量）计算。49.电采暖客户主要分为（ 集中式居民客户）、（分户式居民客户）、（非居民客户）等三种类型。
50.51.居民客户办理电取暖，安装或更换分时电能计量装置的费用由（客户）承担。
大工业客户的生产车间照明用电执行（大工业电价）普通工业客户的照明用电执行（一般工商业及其他中的非居民照明）电价。
52.从事商品交换或提供( 商业性 ）、（ 金融性 ）、（ 服务性）的非公益性有偿服务的电力客户（非经营性质的除外），不分容量大小、不分照明和动力，均执行一般工商业及其他中的商业电价。
53.54.55.56.门市房中个别房屋住人，应执行（一般工商业及其他）电价。电量电费是按客户的（用电量）与（电度电价）计算的电费。
基本电费是指按客户的（变压器容量）或（最大需量）与（基本电价）计收的电费。 居民客户多采用的5（20）A的电能表，即电表的（额定电流）为5安培，（最大负载电流）为20安培，最大用电负荷约（ 4 ）千瓦。
57.居民常用单相电子式电能表铭牌标注内容主要有生产厂家、（出厂编号）、（电能表型号）、（额定电流）、（额定电压）、（额定频率）、精度、脉冲常数等。
58.客户计费电能表丢失后，客户需向（公安机关）报案；持有效的报案记录到所属区域（供电营业厅）登记，供电企业受理后联系客户到现场核实、检查、拍照，并与客户协商确认（电量追补）方案，客户签名确认后供电企业到现场装表。
59.供电企业更换客户计量装置，正常情况下应通知客户，请客户在换表的（工作凭证）上签字；长期联系不上客户或客户无法到场的，留有（影像记录）或（相关信息）以备客户查询。 60.电费票据上标注的倍率是（电流互感器变比）与（电压互感器变比）的乘积，如电费票据上标注的“倍率”是１，说明未安装互感器。
61.客户需要持（用电编号）和（银行卡）到移动营业厅或供电营业厅开通手机钱包业务，客户使用手机发送“DFZC#地区号#用电号”到10658208，由该平台给客户回复短信，并显示客户姓名、用电号，客户回复短信“Y”进行确认，平台则发短信通知客户绑定成功，服务开通。62.开办“手机钱包”业务的用电客户，通过手机发送（业务定制）、（绑定）和（交费）的信息，每条收取0.1元的通信费用。
63.《供电营业规则》中第23条第5点规定：减容期满后的客户以及新装、增容客户，（2年）内不得申办减容或暂停。如确需办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按（50%）计算收取。 64.客户提出申请换表后，城镇（3个）工作日内完成，郊区及外县（5个）工作日内完成。
65.66.67.68.69.70.71.72.73.供电企业供电的额定频率是（交流50赫兹）。供电质量包括：（供电频率）、（电压质量）、（供电可靠性）三项指标。
吉林省现行的低压供电的额定电压分为：单相为（ 220伏 ）、三相为（ 380伏 ）二个等级。 吉林省现行的高压供电的额定电压分为：（10千伏）、（66千伏）、（220千伏）、（500千伏）四个等级。 客户欠费需依法停电的，应提前（7 ）天将停电通知书送达客户。
人体接触带电体的安全电压是（42伏及以下）。
人体可接触的安全电流值是, 交流(频率50HZ)（小于等于10毫安）、直流（小于等于50毫安）。 根据《电力工程电气设计手册》规定，10千伏的电器设备离建筑物距离最少为（ 3 ）米。
架空线距离建筑物的最小垂直安全距离是：3KV以下为（ 2.5 ）米，3-10KV为（ 3 ）米，35KV为（ 4 ）米，110KV为（ 5 ）米，220KV为（ 6 ）米。
74.10KV线路与建筑物的安全垂直距离不小于（ 3 ）米，水平距离不小于（ 1.5 ）米。
- 3不办理手续的，供电企业可中止供电。
108.对于公用供电的高压客户，受电电压同级的（供电线路）就是该客户的供电点。
109.对于专线供电的客户，为专用线供电的（变电所）就是该专线客户的供电点。110.对于低压供电的客户，低压供电的（配电变压器）就是该客户的供电点。
111.同一受电装置内，电力用途发生变化引起用电电价类别改变，客户应办理（ 改类 ）手续。
112.按变压器容量计收基本电费的客户，供电企业在受理暂停申请后，从暂停设备（加封）之日起，按原计费方式减收其相应容量的（基本电费）。
113.国家电网公司规定的95598呼叫中心人工接通率为（ 85% ），2011年吉林省电力有限公司规定的95598呼叫中心人工接通率为（ 90% ）。
114.我省电压等级不满1千伏的居民生活用电电价为（ 0.525 ）元，开始执行此电价标准的时间为（ 2006年8月31日 ）。
115.按变压器容量收取的基本电费标准为（ 22 ）元/千瓦/月，按最大需量收取的基本电费标准为（ 33 ）元/千瓦/月。
二、判断题（115）
1．发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电。限电序位经政府审批合格即可，无需事前公告客户。(×) 2．引起停电或限电的原因消除后，供电企业在三日内恢复供电，不能在三日内恢复供电的，供电企业应向用户说明原因。(√) 3．在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业可采用委托方式，让该地区有供电能力的直供客户向其附近的客户转供电力。(×) 4．凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可拒绝接电。(√) 5．因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需工程费用和应付电费由供电企业承担。(×) 6．抗旱用电应付电费应由相关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出。(×) 7．公用低压线路供电的，以供电接户线客户端设施最后支持物为分界点，支持物属供电企业。(√) 8．在电力系统非正常状况下，客户用电功率因数达不到《供电营业规则》中关于电网高峰负荷时的功率因数标准值规定的，其受电端的电压偏差不应超过额定值的+10%。(×) 9．10KV及以下公用高压线路供电的客户，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属于客户。(×) 10．35KV及以上公用高压线路供电的客户，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点，第一基电杆属于供电企业。(√) 11．产权属于客户且由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电所外第一基电杆为分界点，专线第一基电杆属于供电企业。(×) 12．根据《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，清偿后，损坏的家用电器归属客户所有。(×) 13．因供电公司责任造成客户家用电器烧坏，对损坏家用电器的修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。(√) 14．供电企业在帮助客户维修烧损的家电时，客户要求将其他未受损零件也进行更换，所发生的元件购置费与修理费也应由供电企业承担。(×) 15．因第三责任人造成家用电器烧损，需受害居民客户向第三人索赔，与供电企业无关。(×) 16．因供电企业责任导致家电烧损后，客户对保险公司的赔偿结果不满意，需客户与保险公司进行协商解决，如仍然无法协商解决的，客户可以通过法律途径解决，与供电企业无关。(×) 17．因客户过错造成其他客户损害的，受害客户要求赔偿时，过错客户应当依法承担赔偿责任。(√) 18．因客户过错，又由于供电企业责任而使事故扩大造成其他客户损害的，因客户过错是主要原因，所以该客户仍然要承担事故扩大部分的赔偿责任。(×) 19．客户用电功率因数未达到规定标准或其他客户原因引起的电压质量不合格的，供电企业不负赔偿责任。(√)
- 5及以上者执行大工业电价。（√）
54．客户电取暖方式包括：使用蓄能式电取暖设备、低温辐射板、电热锅炉、电热膜、电热电缆、普通电暖气等。（√）
55．居民客户可以到所属区域供电营业厅打印已结算的电费发票，预交费部分也可以预先开具发票。（×） 56．电量电费详单中电量、电费金额前有“-”（负号），表示供电企业对该户进行了退电费的操作（注：退补操作是针对由于特殊原因引起的电量电费多发行或错误发行，进行的修正）。（√）
57．变压器产权属于客户，计量装置安装在变压器低压侧时，客户不承担变压器损耗电量的费用。（×） 58．用电计量装置未安装在产权分界处时，计量装置电源侧属于客户产权线路产生的损耗，客户应承担线路损耗电量。（√）
59．采用高供低计方式供电的客户，如变压器、线路产权属于客户，计量装置安装在变压器低压侧时，变、线损电量应由客户承担。（√）
60．大工业客户为调整功率因数而装设的设备，如：电容器、调相机等应收基本电费。（×）
61．大工业客户暂减容、暂撤和暂停用电后容量不足两部制电价规定时可执行一部制电价。(×) 62．功率因数调整电费的标准值为0.90适用于160KVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户），装有带负荷调整电压装置的高压供电客户和3200KVA及以上高压供电的电力排灌站。（√） 63．功率因数调整电费的标准值为0.85适用于100KVA（KW）及以上的其它工业客户（包括社队工业客户），100KVA（KW）及以上的非工业客户和100KVA（KW）及以上的电力排灌站。（√） 64．功率因数调整电费的标准值为0.80适用于100KVA（KW）及以上的农业客户和趸售客户，但大工业客户未划由电业直接管理的趸售客户，功率因数调整电费标准值应为0.85。（√）
65．客户对计费电能表检定结果有异议，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。（√）
66．客户在供电企业计量装置后安装分表，不需要向供电企业提出申请。（√）
67．客户自备用于供电企业贸易结算的电能表，无须经所属区域内国家授权的法定电力计量检定部门检定，可以自行安装。（×）
68．电子式电能表的指示灯不停闪烁表明电能表出现故障。（×）
69．电子式电能表发光二极管闪烁的频率与客户的用电负荷有关，用电负荷越大，经过电能表的电流越大，发光二极管的闪烁频率就越快。（√）
70．停止用电后电子式电能表指示灯亮或不亮两种状态，均属正常现象情况。（√） 71．客户的非专项代缴电费存折（银行卡）在供电公司可以对其查询余额。（×）
72．开通手机钱包业务的客户收到的当月电费信息和缴纳电费提醒信息，是不收取任何费用的。（√）
73．客户在申请验表期间其电费可以拒绝交纳，验表结果确认后，再交纳电费。（×）
74．按照《电力供应与使用条例》中规定，未在规定期限内缴清电费，经催缴仍未缴清电费的，供电企业可以按照规定的程序停止供电。（√）
75．因客户欠费，供电企业按照规定程序对客户进行停电，停电导致的客户损失，供电企业不承担赔偿责任。（√）
76．物业公司无权对供电企业直供客户进行停电。（√）
77．物业公司为收物业费擅自给客户停电属侵权行为，客户可追究其法律责任。（√）
78．对于在正常电源故障的情况下，仍需要连续供电的客户，需要配置保安电源。（√）
79．备用电源的作用是在正常供电电源故障而失去供电功能时，承担全部或部分供电任务的电源。（√） 80．金属材质的电表箱应安装保护接地线。（√）
81．绝缘材质的电表箱箱体属于绝缘材料，不需要安装保护接地线。（√） 82．查处窃电过程中不用向被检查客户出示《用电检查证》。（×）
83．查处窃电过程中，未经现场检查确认有窃电行为，可当场予以中止供电。（×） 84．客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的，保安电源可由客户自备。（√）
85．过电压的产生，均是由于电力系统的电磁能量发生瞬间突变而引起的。（√）
86．在厂矿、城镇、集镇、村庄等人口密集地区，66-110千伏架空电力线路边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离为4米；（√）
87．220KV架空线距离建筑物的最小垂直安全距离为6米。（√）
- 7A、1996年8月21日 B、1996年8月20日
C、1996年9月1日
D、1996年6月21日
7．《居民客户家用电器损坏处理办法》是什么时间开始施行的？（ C ） A、1996年8月21日
B、1996年8月20日
C、1996年9月1日
D、1996年8月1日 8．电饭煲的使用寿命为（
B
）年。
A、2
B、5 C、10
D、3 9．白炽灯的使用寿命为（ A ）年。
A、2
B、5
C、10
D、3 10．《供电监管办法》于（
B
）开始施行。 A、2009年11月20日
B、2010年1月1日
C、2009年1月1日
D、2009年12月1日
11．在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（ A ）差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按3个月计算。
A、二倍 B、三倍 C、五倍 D、七倍 12．对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（ B ），逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
A、三个月 B、六个月 C、两年 D、一年
13．未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏·安）（ B ）的违约使用电费。
A、50元 B、500元 C、5000元 D、300元
14．供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（ B ）的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。
A、二倍 B、三倍 C、五倍 D、七倍
15．投诉举报答复期限的具体要求是投诉在 （ C ）内，举报在 10 个工作日内答复。 A、5天 B、10天 C、5个工作日 D、3个工作日
16．受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（ D ）内回复。 A、5天 B、1天 C、5个工作日 D、3个工作日 17．功率因数调整电费是如何计算取得的？（ D ） A.功率因数调整电费=电量电费*功率因数调整系数 B.功率因数调整电费=基本电费*功率因数调整系数 C.功率因数调整电费=电量电费+基本电费
D.功率因数调整电费=（电量电费+基本电费）*功率因数调整系数。
18．移动、联通、电信等通讯类公司固定电话的设备机房、机站用电执行（ C ）。 A.B.C.一般工商业及其他中的非居民照明电价 一般工商业及其他中的商业电价 一般工商业及其他中的非工业电价
D.居民电价
19．居民小区公共用电(不包含居民小区的楼道灯、楼宇门、电梯)执行哪类电价？（ A ） A.执行一般工商业及其他中的非居民照明电价 B.执行一般工商业及其他中的非工业电价 C.执行居民生活用电电价
D.执行一般工商业及其他中的商业电价
20．小区内物业公司办公照明用电、停车场用电执行( C )电价。 A.一般工商业及其他中的商业电价
- 9D、《电力法》
30．在厂矿、城镇、集镇、村庄等人口密集地区，1-10千伏架空电力线路边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离是多少？（ B ）
A、1米；
B、1.5米； C、3米； D、5米。
31．窃电时间有据可查时，按实际窃电时间计算电量；时间无法查明时，窃电日数按（ ）天计算，照明用电时间按（ ）小时/每天计算。（ D ）
A、120；6 B、180；8 C、120；8 D、180；6 32．客户计划减容，应在计划减容日期的前（ A ）向供电企业提出申请。 A、五天 B、三天 C、七天 D、十天
33．客户需要停止整台、整组变压器或更换小容量变压器用电的，可办理（ B ）手续。 A、暂停 B、减容 C、暂拆 D、销户
34．减容期限内要求恢复用电，应在计划恢复用电日期前（ B ）向供电企业提出申请。 A、三天 B、五天 C、十天 D、七天
35．变压器暂停需要恢复，客户须在预定恢复前（ D ）向供电企业申请。
A、十天 B、七天 C、三天 D、五天
36．因变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器，可办理（ B ）。 A、暂停 B、暂换 C、减容 D、暂拆
37．客户办理分户后，用电容量不能满足需要的，须到供电企业办理（ B ）手续。 A、新装 B、增容 C、暂换 D、暂停
38．客户办理暂停手续后，暂停时间少于（ D ），暂停期间基本电费照收。 A、30天 B、7天 C、5天 D、15天
39．客户受电电压等级为0.38/0.22（千伏），客户应按（ C ）（元/千伏安）标准交纳临时接电费。 A、110 B、170 C、270 D、220 40．客户受电电压等级为10（千伏），客户应按（ D ）（元/千伏安）标准交纳临时接电费。 A、110 B、170 C、270 D、220 41．客户连续（ B ）不用电，未有特殊情况、亦不申请办理暂停用电手续者，供电企业即认为不再用电，予以拆表销户，客户如再用电应按新装办理。
A、三个月 B、六个月 C、十二个月 D、八个月
（二）多项选择
42．供电企业和客户在进行电力供应与使用活动中应遵守的法律、法规有( ABCD )。 A、《电力法》 B、《合同法》 C、《电力供应与使用条例》 D、《供电营业规则》 43．使用寿命为10年的家用电器有（ ABC ）。 A、电视机
B、充电器
C、音响
D、吸尘器 44．使用寿命为12年的家用电器有( ABCD )。
A、电冰箱
B、空调器
C、洗衣机
D、电风扇 45．下列哪些客户用电执行居民电价？（ ABDE ） A.居民小区的楼道灯；
B.团级及以下部队营房的照明用电； C.个体诊所；
D.社会福利机构生活用电；
E.经国家有关部门批准的公办、民办学校教学用电。
- 11
四、简答题（81）
1．《供电监管办法》中规定供电企业应当方便用户查询哪些信息？ 答：(1)用电报装信息和办理进度；
(2)用电投诉处理情况； (3)其他用电信息。
2．客户发生哪些用电事故应及时向供电企业报告？
答：⑴人身触电死亡；⑵导致电力系统停电；⑶专线掉闸或全厂停电；⑷电气火灾；⑸重要或大型电气设备损坏；⑹停电期间向电力系统倒送电。
3．什么是备用电源？
答：在正常供电电源故障而失去供电功能时承担全部或部分供电任务的电源，又称第二电源。 4．什么是保安电源？
答：是在正常电源故障的情况下，为了保证客户重要负荷仍能连续供电和不发生事故而设置的电源。
5．《供电营业规则》中对客户备用、保安电源是如何规定的？
答：客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与客户协商确定。客户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由客户自备。
6．在什么情况下保安电源应由客户自备？ 答：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。
7．对哪些用电客户，供电企业在经批准后可中止供电？
答：（1）对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；（2）拖欠电费经通知催交仍不交者；（3）受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者；（4）客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施者；（5）拒不在限期内拆除私增用电容量者；（6）拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；（7）违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者；（8）私自向外转供电力者。
8．对已经批准的中止供电，供电企业应履行哪些程序？
答：已经批准的中止供电请示，供电企业还应按下列程序办理：（1）在停电前3-7天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，就将停电通知书报送同级电力管理部门。（2）在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。
9．在什么情况下，供电企业不经批准即可中止对客户的供电，但事后报告本单位负责人？ 答：（1）不可抗力和紧急避险；（2）确有窃电行为。 10．什么是定比、定量？
答：指灯、力分算客户，根据照明、商业和动力用电设备容量之比定出比例，叫定比。根据用电容量和时间计算出的电量叫定量。
11．对难以按电价类别分别装设用电计量装置的客户，如何计价收费？
答：在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同的电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价收费。
12．对未安装用电计量装置的临时用电客户，供电企业应如何收电量电费？
答：供电企业应根据其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，需终止供电。
13．客户提出供电企业装设的计费电能表不准时，供电企业应如何处理？
答：客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业在七天内检验，并将检验结果通知客户。如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并按《供电营业规则》规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。
14．由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业对客户应如何进行赔偿？
- 13户的商业秘密。
七、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
八、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
九、不准工作时间饮酒。
十、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
25．供电抢修服务规范有哪些？
答：(1)提供 24 小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理；(2)加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车；(3)接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限:城区 45 分钟、农村 90 分钟、边远地区 2 小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；(4)因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
26．95598 座席人员接听电话的服务要求有哪些？ 答：（1）时刻保持电话畅通，电话铃响 3声内接听，超过 3 声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；（2）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；（3）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语；（4）核对客户资料时(姓名、地址等)，对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；（5）接到客户报修时，应详细询问故障情况；（6）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；（7）客户打错电话时，应礼貌地说明情况；（8）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪；（9）建立客户回访制度。
27．供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？ 答：（1）95598 供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；（4）95598 供电客户服务网站；（5）领导对外接待日；（6）其它。
28．95598服务热线语音导航首层语音菜单包含哪些业务分类？
答：业务咨询、故障报修、电量电费查询、停电信息查询、投诉举报、修改密码。
29．常见的客户自维故障有哪些？
答：漏电保护器故障、刀闸开关保险丝烧断、真空开关跳闸、产权自维的线路或变压器故障等。
30．什么是两部制电价？
答：是将电价分解成为电度电价和基本电价两个部分来计算电费的电价制度。用基本电价和变压器容量或最大需量计算基本电费，用电度电价和用电量计算电量电费。
31．什么是功率因数调整电费？（又称力率调整电费）
答：当客户实际用电功率因数高于或低于规定标准值时，以电量电费、基本电费为基数，按规定比例进行增减调整的电费。
32．哪些用电客户执行功率因数调整电费？
答：大工业用电和用电设备容量在100千伏安（千瓦）及以上的一般工商业及其他中的普通工业、一般工商业及其他中的非工业、农业生产和趸售用户均执行功率因数调整电费。
33．哪些用电客户执行峰谷分时电价？
答：大工业用电（不包括铁路、医院、部队机关等不具备躲峰能力的客户）以及用电容量在100千瓦（千伏安）及以上的一般工商业及其他用户，应安装峰谷平分时电能表，执行峰谷分时电价政策。供暖企业在取暖期内不执行此电价政策。
34．峰谷分时电价时段是如何划分的？峰谷分时电价如何计算？
答：高峰时段：7：30-11：30、17：00-21：00；低谷时段：22：00-5：00；其余时间为平时段。 高峰时段电价：按基础电价上浮50%；低谷时段电价，按基础电价下浮50%；平时段电价不变。
35．大工业客户的电价构成是怎样规定的？
答：大工业客户执行两部制电价。两部制电价包括基本电价、电度电价。基本电价是按客户变压器容量或最大需量计算的电价；电度电价是按客户用电量计算的电价。
36．按变压器容量收取基本电费的客户如何确定计收容量？
答：凡以自备变压器受电的客户，基本电费可按变压器容量计算。不通过专用变压器接用的高压电动机，按其容量另加千瓦数（千瓦视同千伏安）计算基本电费。备用的变压器（含直接接用的高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的不论使用与否都计收基本电费。
37．国家落实“节能减排”工作，对哪几类高耗能行业实行差别电价政策？差别电价如何收取？
- 15（4）实施停电时间与通知时间不一致；
（5）缴清欠费后未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。
50．客户受电端电压高于或低于标准供电电压的原因是什么？
答：因客户所处的用电位置不同，供电电压会有一定的不同，处于变电所出口线路首端附近的客户电压会相对偏高一些，处于线路末端的客户电压会相对偏低一些。如果客户受电端的供电电压允许偏差在规定范围之内，是不影响客户正常用电的。
51．表箱门、电缆井盖、变压器护栏、箱变门等供电设施丢失，应如何处理？
答：根据客户提供的具体位置，由供电企业人员到现场检查处理，如不能马上安装丢失的供电设施，须在现场设置明显的警示牌、围栏等安全提醒标识。
52．供电企业如何确定客户窃电量和窃电时间？
答：根据《供电营业规则》规定，客户的窃电量与时间按以下原则确定：
(1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；
(2)以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃电用的时间计算确定；
(3)窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：电力客户按12小时计算；照明客户按6小时计算。
53．办理新装（增容）业务主要有哪些环节? 答：用电申请、确定供电方案、图纸审核、工程施工及中间检查、竣工验收、签订《供用电合同》、装表接电。 54．什么是供电方案？
答：供电企业对新增装客户，根据其用电性质、容量及当地供电条件确定的电力供应具体实施计划。 55．供电方案有哪几种类型？
答：（1）高压客户的供电方案。（2）低压客户的供电方案。（3）其他供电方案：趸售供电、委托供电、临时供电。 56．延长供电方案有效期是如何规定的？
答：客户应在有效期到期前十天向供电部门提出申请，供电企业可视情况予以办理延长手续。但延长时间高压供电方案为一年，低压供电方案为三个月，否则，应重新办理用电申请手续。
57．客户有一台3千瓦的电动机，能否采用220V电压供电？ 答：可以。《供电营业规则》规定用户单相用电总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。但有单台设备容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，客户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。
58．哪些临时用电可以不装表？
答：临时用电时间少于三个月的，或不具备装表条件的可不装设计量装置，按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。如户外演出、临时工程等。
59．计算未装表临时用电客户的使用电量时,应如何确定计算时间？ 答：电力客户每日：一班用电按8小时计算（不足一班的按一班计算）；两班用电按16小时计算；三班用电按24小时计算；照明设备每日最低按12小时计算，超过12小时按申请的实际时间计算。 60．临时用电期限如何确定？
答：供电企业根据客户工程项目的规模与客户合理确定临时用电期限，临时用电期限根据《供电营业规则》及原国家计委计投资[1993]116号第104款规定：一般不得超过6个月，超过6个月又分为6至12个月及以内、12至24个月及以内、24至36个月及以内、特殊约定（超过36个月）等5档。
61．什么是销户？
答：指客户由于合同到期终止供电、企业破产终止供电、供电企业强制终止客户用电的业务，即供用电双方解除供用电关系。
62．因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置时，须如何办理用电手续？
答： 客户需向供电企业提出移表申请，在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下，可办理移表手续。
- 17答：根据《供电营业规则》第一百条第二项与四项有关规定：违约使用电费=私增容量基本电费*3倍+被封存设备容量基本电费*2倍。
76．对一部制电价客户启用属于私增容、被封存设备，违约使用电费应如何计算？
答：根据《供电营业规则》第一百条第二项与第四项有关规定：违约使用电费=私增容量*50元/千瓦+被封存设备容量*30元/千瓦。
77．坐席员回访客户的工作要求？ 答：（1）24小时内多次回访客户；（2）电话接通后，自我介绍并确认客户身份；（3）应做到用语规范，态度诚恳，征求客户对服务质量和处理结果的满意程度，详细记录客户的意见。
78．什么是客户？
答：可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
79．什么是供电客户服务？
答：电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。 80．客户反映更换电子表后用电量增加，认为电子表计量不准，如何解答？
答：这是由电子表和机械表的结构所决定的，机械表由于转盘转动引起机械损耗和震动，长时间运行会出现机械变形、表的摩擦阻力及计量误差变大的现象，尤其是使用6年以上的普通机械表，在低负荷时甚至不走，从而少计电量。电子表没有转盘，也没有机械磨损，因此它的误差较小。电子表启动电流小、灵敏度高，机械表启动电流大、灵敏度低。电子表在使用年限内误差变化不大，机械表伴随长时间的使用，其误差逐步变大。由于电子表和机械表存在上述差异，客户常常会出现“电子表比机械表走快” 的感觉。
81．国家电网公司提出的“三集五大”建设包括哪些内容？
答：“三集”内容为：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理。“五大”内容为“大规划”体系、“大建设”体系、“大生产”体系、“大运行”体系、“大营销”体系。
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推荐第5篇：人代会主席台座席安排
标题: 人代会主席台座席如何安排http://.cn/ 2006年03月16日11:31 南方新闻网
南方周末：记者 戴敦峰
谁该坐在人代会的主席台上？虽然新闻联播每次都会播放主席台上的画面，但真要把这个问题说清楚，就连参加了多年两会的记者代表都会卡壳。
在《人民代表大会议事规则》中只规定了人代会的主席团坐在主席台上，那么除了主席团外，还有哪些人坐在主席台上？主席团内部又是如何安排座次的呢？国家主席为何坐在主席台下？3月4日，十届全国人大四次会议预备会议在北京人民大会堂召开。电视观众在收看新闻联播时注意到，爱猫扑.爱生活中央总书记、国家主席、中央军委主席爱猫扑.爱生活并没有入座主席台，而是与中央其他领导同志一起坐在了台下。坐在主席台上的是人大常委会委员长爱猫扑.爱生活和13位副委员长。
为什么党和国家领导人坐在主席台下呢？这一镜头顿时引起了诸多联想，但本报记者对此予以了解后，发现这其实是一个正常的程序安排。
这牵涉到预备会议的功能和主席团产生的程序——预备会议一般在人代会会议前举行，由全国人大常委会主持。如果是人代会第一次会议的预备会议，则由上届全国人代会常务委员会主持。全国人大常委会在准备会议上提出主席团和秘书长名单草案、会议议程草案以及关于会议的其他准备事项，由各代表团审议并提出意见。
在十届人大四次会议的预备会议上通过了176人的主席团名单，并产生了秘书长名单。在主席团名单通过审议前，主席台就座的只能是人大常委会正副委员长，而包括爱猫扑.爱生活总书记在内的党和国家领导人都只是普通代表，要坐在主席台下。
主席台上怎么坐？
主席台上座次的安排看似简单，实则是一门学问。“人大在座次排列上要体现现代社会的民主精神和平等原则。”重庆市人大常委会办公厅副主任吴卫国说。
全体会议主席台的座次排列因十分重要而显得非常敏感。总体来说，除了主席团要在主席台上入座外，主席台上还包括非主席团的全国政协副主席、秘书长和会议特邀嘉宾等。
在全国人代会主席台上，执行主席的席位在主席台的前排，执行主席后面各排一般分为南北两区。
当人代会开幕和闭幕时，北区第一排依次安排主席团成员中的爱猫扑.爱生活中央总书记，中央政治局常委，国家副主席，中央政治局委员、候补委员，中央军委副主席，最高人民法院院长、最高人民检察院检察长。南区第一排依次安排国务院总理、副总理、国务委员。南区第二排依次安排不是主席团成员的全国政协副主席、秘书长。北区第二排及其余各排均为主席团成员的座位。召开开幕、闭幕以外的全体会议时，南区第一排安排主席团常务主席。北区第一排依次安排主席团成员中的爱猫扑.爱生活中央总书记，中央政治局常委，国家副主席，中央政治局委员、候补委员，中央军委副主席。南区第二排、第三排依次安排国务院副总理、国务委员，最高人民法院院长，最高人民检察院检察长和不是主席团成员的全国政协副主席，其余各排为主席团成员的座位。北区第二排及其余各排均为主席团成员的座位。
除了全体会议外，还有预备会议、主席团会议和人大常委会会议。在人代会主席团会议或人大常委会会议上，主席团常务主席或常委会主任副主任坐主席台。主席台座次规则与全体会议的主席台前排座次规则基本一致，惟一的区别是，主位始终处于正中间；主席团成员席或常委会委员席按成员或姓氏笔画排列座次 ，并定期调整前后排顺序，以体现主席团成员之间和常委会委员之间的平等。
在人大常委会主任会议上，不设主席台而是采取长方形或椭
圆形会议座次形式。内圈为主任、副主任、秘书长和报告人，外圈为列席会议的其他人员。主任在主位，身后不再设座位，背景上方设国徽。
主席台的排序
“虽然全国和地方人代会的主席台座次排定不完全相同，但重点考虑的共同要素是姓氏、级别、单位和左右顺序，以及这四个要素的先后顺序和内在顺序。” 一位对主席台座次颇有研究的地方人大官员告诉记者。
主席团常务主席或嘉宾按照行政级别高低分区域排位，高者在前，低者在后；同一级别同一单位的，除任职文件另有规定外，按任职先后排序；同一级别不同单位的，按党委、人大、政府、政协、法院、检察院、军队排序。
人员的先后顺序确定后，在排位的技术层面上，先确定主位1号，距离主位越近的席次和席位越高，距主位越远的席次和席位越低，座次按左右依次排列。按照面向代表席的方向，如果人数为单数，中间为1，左为2，右为3，左右顺排；如果人数是双数，则以中为准，其左为1，右为2，左右顺排，有时为了突出1号，特别将其排在中间，右边的最后空一位。
主席团的其他成员可能有不同的级别，如果不是正副主席或者特定的级别—例如党和国家领导人，就按照姓氏笔画，以左右左右排位。
主席台规则中的座次排列体现了身份的象征，也是为了保证会议正常进行的一种秩序安排。在国外的议会也有前排议员和后排议员之分，前排是资深和担任要职的议员，后排是资历较浅或担任一般职务的议员。在这一点上，中外皆有相通之处。
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呼叫中心人工座席
呼叫中心人工座席
呼叫中心提供的一些服务，如业务查询、故障报告和服务投诉等，必须由专业知识的业务代表来人工完成。所谓座席就是指业务代表（又称座席人员）及其工作设备，如话机、耳机、话筒、运行 CTI 程序的个人计算机或计算机终端等。座席人员可以通过鼠标和键盘完成电话的接听、挂断、转移、外拨等工作。座席根据处理业务的能力可以分为普通席、专家席和管理席（班长席）等。座席人员是呼叫中心组成部分中惟一的非设备成分，同时也是最灵活和最宝贵的资源。与自动语音应答系统(IVR)相比，座席人员可以提供更亲切、更周到的服务。
CTI 座席客户
我们知道，一个现代计算机应用系统有三层或多层结构搭建。如果我们把CTI呼叫中心中有关CTI的业务功能单独看成一个计算机应用，那么，这个\" CTI 应用\"也是由数据库层，一个或多个业务逻辑层和用户层组成。
从一个典型的应用系统的角度来理解就会发现，除了 CTI 应用服务器同 CTI 中间件有特别的\"联系\"之外，这个系统同一般的计算机应用没有什么区别。在理解了 CTI 中间服务器以及 CTI 应用服务器（图中的 CTI 业务逻辑层）之后，让我们看看作为 CTI 客户层的 CTI 用户的主要功能。 CTI 用户的主要功能
CTI 用户端是指集成了 CTI 的各种控制以及管理功能的客户应用。例如，客户可以利用所提供的“软电话”功能模拟物理电话机的操作，利用所提供的 CTI 管理配置功能定义呼叫路由逻辑等，这些是座席代表或呼叫中心管理员进行 CTI 有关操作的主要工具。图就是一个软电话工具条。
另外， CTI 客户端还可以具备其他管理功能，如座席代表管理、CTI 输入输出参数配置、呼出比较逻辑设定、组长呼叫监控及语音录制。简单地说，利用 CTI 集成，用户可以对交换机全面控制，并协调语音和数据的流动。
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作为一个座席代表，进入座席开始接听客户来电时，你的语言表达应该从\"生活随意型”转到\"座席专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的用词斟酌，发音，以及表达的逻辑性。 作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，是个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧以便随时应用。
尽量正面表述，减少负面用语在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。从置候回到谈话的时候， 比较正面的表达可以是“感谢您的耐心等待”。可以根据等候时间的长短，分别说“谢谢等候”， “感谢您的耐心”， “非常感谢您的耐心等待”等几个层次。又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法: “这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说\"你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗: “这种情况有点不同以往”。你现在可以体会出其中的差别了？ 下面是更多的例子：
可能用语：问题是那个产品都卖完了。 更好表达：由于需求很高，我们暂时没货了。 可能用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题。 更好表达：看上去这些问题很相似。 可能用语：我不能给你他的手机号码。 更好表达：您是否向他本人询问他的手机号。 可能用语：我不想给您错误的建议。 更好表达：我想给您准确的建议。 可能用语：您没有必要担心这次修后又坏。 更好表达：您这次修后尽管放心使用。
可能用语：我们的网络不可能象您说得这么差吧？
更好表达： 也许有些不巧，但我们网络运很少出现这类问题。 我们来看看怎么回事。 可能用语：是不是ATM机把您的钱吞掉啦？ 更好表达：您是说ATM计算的数和您算的不一致？
能用“我”则不用“你”。
对于大量日常习惯用“你”开头的表达，专家建议，如有可能尽量用“我”代替“你”，体会一下二者给人的感觉是不一样的。 可能用语: 请问您的名字/电话号码？
更好表达：我可以知道你的名字吗？或我该怎么称呼您？ 可能用语: 你必须还要签字，否则我没办法...。 更好表达：我们是为您的…着想，签字就 ...。 可能用语:你错了, 不是那样的! 更好表达：对不起我没说清楚，但我想它运作的方式有些不同。 可能用语:如果你需要我的帮助，你必须...更好表达：我愿意帮助你，但首先我需要...可能用语:你弄的不正确...更好表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。 可能用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
更好表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。 可能用语:注意，你必须今天完成
更好表达：如果您今天能完成，我会非常感激。 可能用语:当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。
更好表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？ 可能用语: 你还是没弄明白，这次听好了。
更好表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
“你”会给人以教育， 指挥的感觉， 而“我”则是一种谦逊，服务的姿态。客户听了哪种感觉好不言自明。 能不用“不”就不说。
有些客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:“真对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊，头一摇（当然对方看不见）：“我不会有办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说“我试试看吧“，为什么不更积极些：“我一定尽力而为”。
如果有人要求打折、减价，你可以说:“如果您买5台，我就能帮你...”而避免说“我不能，除非...”。
如果客户找错了人，不要说“对不起，这事不是我们管”，换一种方式：“我们有专人负责，我替您转到他们那”。
即使你真的不知道某些答案， 也不轻易说“我不知道”。 可以说：“这个问题很特别（或有趣， 尖锐， 少见等）， 让我替您查（问，了解）一下”。 有作者建议呼叫中心中永远不用“不”打头（如不可能， 不会， 不对等）或“我不”（我不能， 我不会，我不想， 我不打算等）的表达语句。 与不用负面表达类似， 我们希望给客户正面的感觉与联想， 同时将负面答案转变成一个积极的响应。
涉及企业形象， 避免就事说事。
如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？\"你说得不错，他们经常这样\"，可以这样说吗？适当的表达方式是“我完全理解您的苦衷”。 客户的要求是公司政策不允许的。与其直说“这是公司的政策”不如这样表达: “根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的...”。
当然， 如果你的同事去上厕所， 倒水， 吃饭， 你没有必要对客户说“对不起， 他去...了”。 你应当说“对不起， 他现在离开座位了。 我能帮您吗?” 减少口头禅与地方语。
方言中有一些表达方式应用在普通话中时会不妥当。比如\"一塌糊涂”、\"不会啦”， “哇塞”等江浙或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。大量的口头禅， 如“你知道...”， “你明白我的意思...”， “我是说..”，“老实说...”， “还有啦，就是...”等， 都应该从座席代表的谈吐中消失。一些新出现的时髦用语， 如“搞定”，“东东”，“酷必”，在还没有被社会普遍接受， 成为约定俗成前也应避免使用， 除非是在一些特定的呼叫中心， 比如网络游戏服务等。 销售时更能打动客户的一些用语。
有些表达在销售中用的频率较高， 通常他们被认为更能说服客户：”如何”， “事实是”，”价值”等。比如， “让我来给您解释xx产品如何解决您的xx问题”，“事实是， 本产品在去年同类产品质量抽查中再度排名第一”。 “...的价值体现在...”。他们比不用这些关键词的句子更能引起客户的注意与兴趣。
Coen认为如果可能， 在销售沟通中建议用“感到（fell）”或类似表达来代替“认为(think)”。 前者能引发客户的感觉而后者引发思维。而感性的激活更能激起客户的购买意向。
可能用语:我认为您应该更果断些。 更好表达：我感到您可以更果断些。 可能用语:我们认为您这次可以满足。 更好表达：我们想让您这次感到满足。 可能用语:我认为您应当会惊奇。 更好表达：难道您没有感到惊奇吗？
同时，形容词的比较级与最高级的使用相比， 在描述荐供（offer）时我们更推荐后者。
可能用语:我们的产品比较其它产品市场份额更大。 更好表达：我们产品的市场份额在同类产品中是最大的。
当然，即使使用一些最高级词语表达常常还不够有力， 如何表达更取决于对于遣词造句的修养与沟通气氛的把握-- 可能用语：您买我们的产品一定最合算。
更好表达：您从购买的那一刻起就会深刻感受到我们产品给您带来的价值。 语言表达技巧是一门大学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是座席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用。 优秀的语言掌握能力可以使客户如沐春风。
如何针对不同客户采取相应策略 u 技能描述
根据客户的行为模式可以把客户分为四种类型：要求型、影响型、稳定型、恭顺型。
以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略： Ø 要求型客户 （1） 特点 在要求型客户的言谈中，其爱好溢于言表。她们对自己的身份很敏感，购买商品或享受服务时，他们一般挑最好的。她们愿意与了解他们的坚强且自信的人打交道。
（2） 交往策略
身体语言：握手时一定要有力，眼睛正面注视他，身体稍微靠前，保持应有的距离。
交谈：嗓音洪亮、口齿清楚；讲话时要自信、直接、节奏要快；有所准备，安排有序；抓住主要问题；提供的事实有逻辑性；注重事实； Ø 影响型客户 （1） 特点
健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞力，对人非常信任，与人谈话的时候脸上总是带着微笑。 （2） 交往策略
身体语言：面带微笑，站或坐得离他近一点。打电话时，也应把您的微笑通过您的话语和语调传递过去。
交谈：要富有表情，言语间要显示出友好、热情、精力充沛、有说服力；语调要有高低变化，语言要生动而富有色彩。行动也要快速，可以借助手势。交谈中要给他们充分的时间，让他们畅谈自己的想法。 Ø 稳定型客户 （1） 特点
有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。
（2） 交往策略
身体语言：站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动。手势的幅度要小，要创造一种安静的气氛。
交谈：语调应温和、镇定、平静、音量要低、语速要慢、显得略有所思。行动要有节奏，就像对待一个婴儿。 Ø 恭顺型客户 （1） 特点 他们是完美主义者，他们希望一切都是精确的，有条理的，准确无误的。他们天性认真，做事讲究谋略。 （2） 交往策略
身体语言：不要有任何的身体接触，也不要靠他太近。眼睛对视，少用或不用手势。站立时，您的身体的重心要放在脚后眼。
交谈：语调要有所控制，不要起伏太大，讲话要直接而简洁，讲话的速度要慢且要考虑他们的需要。所做出的行动要经过深思熟虑。
作为一位周到的客户服务人员，要针对不同的客户采用不同的服务方式，越是为客户着想，就越能相互理解，客户也就越满意。 总结：
接待这四种类型客户应注意的重点： l 要求型客户希望马上得到他们想要的东西 l 影响型客户希望得到承认
l 稳定型客户不希望看到变化，希望得到保证 l 恭顺型客户希望确保一切能照章行事
推荐第8篇：10086座席代表培训教程
10086座席代表培训教程
培训目标：
从客户服务中心一线人员工作的实际需求出发，培养客户服务人员的职业使命感，调整服务心态及角色定位；规范服务人员语音服务技能，使语音、语气、语调、礼貌用语、应对技巧专业化，以代表公司的整体服务形象；教练客户服务人员电话服务技能，如语言交流技巧、投诉处理技巧、应变技巧等 ；培养客户服务人员心理承受能力，使之具备心理调节能力，学会以平和的态度对待客户服务中的种种问题，确保以专业的服务接待每一位客户。 课程设置： 序号 课 程 名 称
课程一 CALL CENTER的发展及AGENT的角色功能 课程二 语音服务艺术课程三 创造满意的客户 课程四 语音技巧 课程五 语言交流技巧 课程六 电话沟通技巧 课程七 投诉处理技巧 课程八 心理素质与客户服务 课程九 服务团队建设 课程十 电话礼仪
课程十一 基于呼叫中心的CRM 课程十二 电话英语 课程说明：
课程一：CALL CENTER的发展及AGENT的角色功能
通过教授呼叫中心的发展现状及前景、客户代表的必备素质等内容帮助客服代表了解呼叫中心的状况，认识作为客户服务代表的角色功能，增强使命感和荣誉感，焕新服务精神风貌。 课程二：语音服务艺术
学习有关语音的生理知识,掌握科学发声方法；训练基本的服务交流技巧、服务基本用语规范，使客户服务代表具备有效的沟通、应辩能力。
1
课程三：创造满意的客户
培养客户服务代表的优质客户服务意识；学习客户服务过程中各重要环节的应对技巧；围绕Call Center客户服务的特点，使客户服务代表具备专业的电话沟通技能，达成客户服务的最终目标。 课程四：语音技巧
学习有关语音的生理知识,使客户服务代表掌握科学发音技巧；运用微笑、语气语调、情感融合等素质训练使声音温柔甜美、悦耳动听、热情有礼。 课程五：语言交流技巧
通过听力、反馈、择语、解说等提升训练提高客户服务代表语言组织、表达、应辩等各方面的综合能力，提高客户代表与客户有效沟通的技巧。 课程六：电话沟通技巧
训练主动交谈、平息愤怒、处理反对意见等基本的电话交流技巧，建立专业友好的声音形象；了解电话服务基本用语规范，使之具备有效的电话沟通、应辩能力。 课程七：投诉处理技巧
正确认识投诉，使客户服务代表具备处理投诉的良好心态；掌握处理投诉的应变技巧及有效的补救技巧。 课程八：心理素质与客户服务
通过教授“如何承受挫折和压力”，“心理调节”和“让工作成为乐趣”等课程帮助客户服务代表培养自我心理调适及自控能力；承受工作压力及面对客户服务各种挑战的能力；保持好情绪，让服务成为一种生活。 课程九：服务团队建设
帮助客服人员认识高效团队的构成要素、个人在团队中的作用，培养客户服务人员的使命感、归属感，建立高效、协作型服务团队。 课程十：电话礼仪
规范电话服务，建立整体服务形象； 随机应变，灵活运用服务技巧，达到100％客户满意；活用客户心理，体现个性化服务； 课程十一：基于呼叫中心的CRM 帮助客服代表了解CRM的基本概念及内涵、最终目标，培养客服代表的客户分析能力（客户概况、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来 2
分析、促销分析），加深其对优质客户服务内涵的认识。 课程十二：电话英语
通过教授规范用语、常用应对用语等课程使客户服务代表具备基本的用英语提供服务的能力。
客户服务代表素质提升培训
为了提升客户服务代表的素质水平，还将在基础素质培训的基础上，对部分素质较高的人员进行素质提升培训。 培训目标：
提升客户服务人员的服务意识与服务技巧，提高呼叫中心的整体服务水平；拓展客户服务人员知识视野，激励员工在提升服务中提升自我。 课程设置： 序号 课 程 名 称
课程一 客户服务代表核心技能强化训练 课程二 服务人员五项修炼 课程三 电话营销技巧
课程四 电话销售中的情绪管理与激励 课程五 电话调研技巧
课程六 客户沟通与异议处理技巧 课程七 积极的服务
课程八 客户满意度衡量及应用 课程九 服务礼仪 课程十 职业生涯设计
课程十一 从CRM步入关系营销 课程说明：
课程一：客户服务代表核心技能强化训练
提升对工作价值的认识，强化优质客户服务理念，强化服务中沟通交流技巧，开发积极的态度，激励员工在提升服务质量中提升自我。 课程二：服务人员五项修炼
通过看、听、笑、说、动一系列课程提升服务人员的服务技巧，提炼服务细节， 3
让服务专业化。
课程三： 电话营销技巧
帮助客户代表认识电话销售特点，了解电话销售流程，学习电话销售技巧，培养电话销售的成熟心态。
课程四： 电话销售中的情绪管理与激励
探讨电话销售中的压力和困难，帮助客服代表学习情绪管理与自我激励。 课程五： 电话调研技巧
通过“回访及满意度调研技巧”、“如何赢得合作和面对拒绝”等课程拓展客户服务代表的电话服务技能，使之具备一定的电话调研及回访技能。 课程六：客户沟通与异议处理技巧
通过案例分析，探讨客户沟通过程中的问题点及改善方法，培养通过良好沟通化解异议的能力，提升投诉处理技能。 课程七：积极的服务
全面提升服务人员核心技能；强化必备客户服务技巧；培养健康、积极的心理素质及团队协作意识，确保客户服务代表以专业、优质的服务对待每一位客户。 课程八：客户满意度衡量及应用
认识客户满意度价值；学习客户满意与客户满意度的概念；掌握数据分析原则及客户服务/满意度调查方法；研究组织与客户的互动。 课程九：服务礼仪
规范电话服务，建立整体服务形象； 学习商务礼仪，提升工作品质。
课程十：职业生涯设计
明确客户服务人员的职业定位，学习个人职业生涯规划与管理。 课程十一： 从CRM步入关系营销
帮助客服代表深入理解优质服务、企业经营文化与客户关系管理的密切关系，突出客户关系管理在关系营销中的重要作用，并进一步了解实施客户关系管理的主要问题。
推荐第9篇：网管中心宽带专家座席工作报告
尊敬的公司领导：
我代表宽带专家座席，向领导报告本班组2009年的工作，并对今后的工作提出建议，并请领导提出意见。
一、2009年工作回顾
2009年，我们座席付出了很大的努力。在领导的支撑和帮助下，座席的各位成员认真处理宽带故障申告，尽力发展营销任务，顽强工作，积极应对复杂多变的客户服务环境，努力克服工作中的各种困难，取得了较良好的进展。
人员壮大、结构完善。目前除了有四个营销中心的熟悉装维工作的人员，还有来自前台营业厅的班长、10060的工作人员，不但能够处理客户的宽带线路故障，而且能够处理关于客户客户帐号和计费方面的申告。目前四个营销中心也将人员进行了固定，基本上都是新招的本科大学生，不再频繁更换。这给宽带专家座席带来了前所未有的稳定和新鲜活力，他们积极工作、努力学习、思想活跃，遵守纪律，是强大的支撑力量。
完善和强化劳动纪律。由于宽带专家座席来电频繁，如果座席缺席或者旷班，就会造成电话无人接听，引起装维人员和公司内外客户的不满。因此座席的值班纪律十分重要。因此在宽带专家座席实行了严格的劳动纪律。而且大家目前也都自觉地遵守劳动纪律。我对外声明：如果有人打电话过来，发现无人接听，只要告诉我，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理。对于座席中偶尔出现的吸烟和吃零食等情况，也进行了禁止。
处理工单效果变好。 10060要求：在所有工单上注明名字。以便确认责任。并且详细登记“服务预约本”。我对外声明：如果有人发现某张工单处理的有问题，只要报给我工单流水号，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理，同时通报给对方处理情况。随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作，宽带专家座席的作用越来越大。
座席不但处理10060工单，而且处理巨量电话申告。 目前全市pppoe帐号的解绑、修改密码工作都在宽带座席执行。同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大超过工单数量，而且越来越多。
逐步健全帐号管理制度。由于宽带专家座席功能逐渐强大，所配帐号越来越多。如：联创、润汇、综合营销、计费、宽带商务、10060相关工号等， 进行了认真的管理，责任到人。防止越权操作。
建立短信服务模式。有时候，为了给用户说明一个网址或者一种电脑操作方法，需要和客户说很长时间，客户才能明白。为了方便工作，提高效率，我向公司申请了宽带商务工号。这样，我们在工作中大量采用短信服务，把客户常用的网址和测速方法，以及下载客户端的方法，在征得客户同意的情况下，用多条短信发送到客户的手机和小灵通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。
不断更新和完善网页服务内容。我在新浪网上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了宽带故障处理专栏。将各种故障案例详细整理后，隐去客户和公司详细资料，发表在网上。并且在平时与同事、客户、以及网友中进行交流，包括上网常识、网上精彩应用、网通客服系统联系方式等等。并且在平时把网址以短信的形式发送给宽带客户。
二、未来工作展望
目前公司已经为座席配置了一台新电脑和组合柜子， 同时有两个座席提供服务。现在已经申请配语音卡， 以便实现省公司要求的两个座席的“在线实时服务”，可以随时直接接受客户的电话申告。
切实提高故障过滤率和及时率。这是宽带座席的根本。我们的所有工作都将围绕这两项核心指标展开。
三、继续尽力发展营销任务。
尝试建立座席内部的“先进学习小组”，组织在学习上有发展潜力的同志深入研究网络应用和宽带故障处理，并努力形成研究成果。
编制新的考勤和工单考核制度。我目前正在编制一个程序：可以访问10060客户系统数据库，调出历史工单详情，并对座席工作人员处理故障的及时率、过滤率、处理工单数量进行认真的考核，并对工单处理的详情进行考察。鼓励工作人员在工单中写出详细的故障处理步骤，并积极编写宽带故障处理案例集锦。
尝试建立宽带客户资料库。建立客户移动联系电话群，以便群发短信，发展任务、发送新业务介绍、发送宽带系统割接通知等。建立客户网上电子邮件中心，把客户的电子邮件建立一个群，把相关的网通业务和故障处理方法信息等群发电子邮件。并对宽带故障申告客户进行建档，详细登记故障情况、目前线路环境状况、客户电脑熟悉程度、地址、各种联系电话、故障处理详情和
如果有条件，尝试建立“网上宽带客户社区“，并组织一些社区活动，如生日聚会、游戏团队、自发郊游活动。当然这个难度很大。
推荐第10篇：网管中心宽带专家座席工作报告
尊敬的公司领导：
我代表宽带专家座席，向领导报告本班组2009年的工作，并对今后的工作提出建议，并请领导提出意见。
一、2009年工作回顾
2009年，我们座席付出了很大的努力。在领导的支撑和帮助下，座席的各位成员认真处理宽带故障申告，尽力发展营销任务，顽强工作，积极应对复杂多变的客户服务环境，努力克服工作中的各种困难，取得了较良好的进展。
人员壮大、结构完善。目前除了有四个营销中心的熟悉装维工作的人员，还有来自前台营业厅的班长、10060的工作人员，不但能够处理客户的宽带线路故障，而且能够处理关于客户客户帐号和计费方面的申告。目前四个营销中心也将人员进行了固定，基本上都是新招的本科大学生，不再频繁更换。这给宽带专家座席带来了前所未有的稳定和新鲜活力，他们积极工作、努力学习、思想活跃，遵守纪律，是强大的支撑力量。
完善和强化劳动纪律。由于宽带专家座席来电频繁，如果座席缺席或者旷班，就会造成电话无人接听，引起装维人员和公司内外客户的不满。因此座席的值班纪律十分重要。因此在宽带专家座席实行了严格的劳动纪律。而且大家目前也都自觉地遵守劳动纪律。我对外声明：如果有人打电话过来，发现无人接听，只要告诉我，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理。对于座席中偶尔出现的吸烟和吃零食等情况，也进行了禁止。
处理工单效果变好。 10060要求：在所有工单上注明名字。以便确认责任。并且详细登记“服务预约本”。我对外声明：如果有人发现某张工单处理的有问题，只要报给我工单流水号，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理，同时通报给对方处理情况。随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作，宽带专家座席的作用越来越大。
座席不但处理10060工单，而且处理巨量电话申告。 目前全市pppoe帐号的解绑、修改密码工作都在宽带座席执行。同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大超过工单数量，而且越来越多。
逐步健全帐号管理制度。由于宽带专家座席功能逐渐强大，所配帐号越来越多。如：联创、润汇、综合营销、计费、宽带商务、10060相关工号等， 进行了认真的管理，责任到人。防止越权操作。
建立短信服务模式。有时候，为了给用户说明一个网址或者一种电脑操作方法，需要和客户说很长时间，客户才能明白。为了方便工作，提高效率，我向公司申请了宽带商务工号。这样，我们在工作中大量采用短信服务，把客户常用的网址和测速方法，以及下载客户端的方法，在征得客户同意的情况下，用多条短信发送到客户的手机和小灵通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。
不断更新和完善网页服务内容。我在新浪网上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了宽带故障处理专栏。将各种故障案例详细整理后，隐去客户和公司详细资料，发表在网上。并且在平时与同事、客户、以及网友中进行交流，包括上网常识、网上精彩应用、网通客服系统联系方式等等。并且在平时把网址以短信的形式发送给宽带客户。
二、未来工作展望
目前公司已经为座席配置了一台新电脑和组合柜子， 同时有两个座席提供服务。现在已经申请配语音卡， 以便实现省公司要求的两个座席的“在线实时服务”，可以随时直接接受客户的电话申告。
切实提高故障过滤率和及时率。这是宽带座席的根本。我们的所有工作都将围绕这两项核心指标展开。
三、继续尽力发展营销任务。
尝试建立座席内部的“先进学习小组”，组织在学习上有发展潜力的同志深入研究网络应用和宽带故障处理，并努力形成研究成果。
编制新的考勤和工单考核制度。我目前正在编制一个程序：可以访问10060客户系统数据库，调出历史工单详情，并对座席工作人员处理故障的及时率、过滤率、处理工单数量进行认真的考核，并对工单处理的详情进行考察。鼓励工作人员在工单中写出详细的故障处理步骤，并积极编写宽带故障处理案例集锦。
尝试建立宽带客户资料库。建立客户移动联系电话群，以便群发短信，发展任务、发送新业务介绍、发送宽带系统割接通知等。建立客户网上电子邮件中心，把客户的电子邮件建立一个群，把相关的网通业务和故障处理方法信息等群发电子邮件。并对宽带故障申告客户进行建档，详细登记故障情况、目前线路环境状况、客户电脑熟悉程度、地址、各种联系电话、故障处理详情和
如果有条件，尝试建立“网上宽带客户社区“，并组织一些社区活动，如生日聚会、游戏团队、自发郊游活动。当然这个难度很大。
第11篇：网管中心宽带专家座席工作报告
网管中心宽带专家座席工作报告
尊敬的公司领导：
我代表宽带专家座席，向领导报告本班组2009年的工作，并对今后的工作提出建议，并请领导提出意见。
一、2009年工作回顾
2009年，我们座席付出了很大的努力。在领导的支撑和帮助下，座席的各位成员认真处理宽带故障申告，尽力发展营销任务，顽强工作，积极应对复杂多变的客户服务环境，努力克服工作中的各种困难，取得了较良好的进展。
人员壮大、结构完善。目前除了有四个营销中心的熟悉装维工作的人员，还有来自前台营业厅的班长、10060的工
作人员，不但能够处理客户的宽带线路故障，而且能够处理关于客户客户帐号和计费方面的申告。目前四个营销中心也将人员进行了固定，基本上都是新招的本科大学生，不再频繁更换。这给宽带专家座席带来了前所未有的稳定和新鲜活力，他们积极工作、努力学习、思想活跃，遵守纪律，是强大的支撑力量。
完善和强化劳动纪律。由于宽带专家座席来电频繁，如果座席缺席或者旷班，就会造成电话无人接听，引起装维人员和公司内外客户的不满。因此座席的值班纪律十分重要。因此在宽带专家座席实行了严格的劳动纪律。而且大家目前也都自觉地遵守劳动纪律。我对外声明：如果有人打电话过来，发现无人接听，只要告诉我，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理。对于座席中偶尔出现的吸烟和吃零食等情况，也进行了禁止。
处理工单效果变好。 10060要求：在所有工单上注明名字。以便确认责任。
并且详细登记“服务预约本”。我对外声明：如果有人发现某张工单处理的有问题，只要报给我工单流水号，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理，同时通报给对方处理情况。随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作，宽带专家座席的作用越来越大。
座席不但处理10060工单，而且处理巨量电话申告。 目前全市pppoe帐号的解绑、修改密码工作都在宽带座席执行。同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大超过工单数量，而且越来越多。
逐步健全帐号管理制度。由于宽带专家座席功能逐渐强大，所配帐号越来越多。如：联创、润汇、综合营销、计费、宽带商务、10060相关工号等， 进行了认真的管理，责任到人。防止越权操作。
建立短信服务模式。有时候，为了给用户说明一个网址或者一种电脑操作方法，需要和客户说很长时间，客户才
能明白。为了方便工作，提高效率，我向公司申请了宽带商务工号。这样，我们在工作中大量采用短信服务，把客户常用的网址和测速方法，以及下载客户端的方法，在征得客户同意的情况下，用多条短信发送到客户的手机和小灵通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。
不断更新和完善网页服务内容。我在新浪网上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了宽带故障处理专栏。将各种故障案例详细整理后，隐去客户和公司详细资料，发表在网上。并且在平时与同事、客户、以及网友中进行交流，包括上网常识、网上精彩应用、网通客服系统联系方式等等。并且在平时把网址以短信的形式发送给宽带客户。
二、未来工作展望
目前公司已经为座席配置了一台新电脑和组合柜子， 同时有两个座席提供服务。现在已经申请配语音卡， 以便实现省公司要求的两个座席的“在线实
时服务”，可以随时直接接受客户的电话申告。
切实提高故障过滤率和及时率。这是宽带座席的根本。我们的所有工作都将围绕这两项核心指标展开。
继续尽力发展营销任务。
尝试建立座席内部的“先进学习小组”，组织在学习上有发展潜力的同志深入研究网络应用和宽带故障处理，并努力形成研究成果。
编制新的考勤和工单考核制度。我目前正在编制一个程序：可以访问10060客户系统数据库，调出历史工单详情，并对座席工作人员处理故障的及时率、过滤率、处理工单数量进行认真的考核，并对工单处理的详情进行考察。鼓励工作人员在工单中写出详细的故障处理步骤，并积极编写宽带故障处理案例集锦。
尝试建立宽带客户资料库。建立客户移动联系电话群，以便群发短信，发展任务、发送新业务介绍、发送宽带系统割接通知等。建立客户网上电子邮件
中心，把客户的电子邮件建立一个群，把相关的网通业务和故障处理方法信息等群发电子邮件。并对宽带故障申告客户进行建档，详细登记故障情况、目前线路环境状况、客户电脑熟悉程度、地址、各种联系电话、故障处理详情和
如果有条件，尝试建立“网上宽带客户社区“，并组织一些社区活动，如生日聚会、游戏团队、自发郊游活动。当然这个难度很大。
第12篇：考勤员工作总结
考勤员工作总结
春去秋来，又是一年总结时。我担任还原车间考勤员一职已有2年时间。在过去的一年考勤工作中，我对考勤员工作有诸多认识和体会。
考勤，是公司规章制度管理体系的一部分，是公司能有序运行的条件之一。因此，对于公司而言，考勤制度是否科学合理，直接影响着公司的正常运行，影响着每位员工的工作态度、积极性和责任心。考勤工作虽然普通，但意义非凡，责任重大。
作为一名合格的考勤员，必须及时、实事求是地记录每位员工的出勤情况。员工的出勤情况，能比较准确地反映每位员工的工作情绪、身体状况。例如，若某员工在某段时间内经常出现请假、无故旷工等现象，那么该员工的出勤会准确地呈现在考勤表上，考勤员应该及时地和该员工交流，了解原因，必要时可向车间负责人反映，并采取相应的解决办法。从这个角度而言，考勤是公司劳动纪律管理的一种补充、辅助，也是车间生产工作有序进行、人员安全生产的保证之一。
由于考勤是公司计算员工劳动报酬的依据，考勤有误，可能会挫伤员工的工作积极性，也可能会造成公司不必要的经济损失或引起公司与员工的误会。因此，考勤必须准确、公平、公开透明化，且每个月的考勤统计中必须有员工本人的签字确认方可生效。
考勤是一项严肃的工作。考勤员在进行考勤记录时，必须严肃认真、字迹工整。每个月交与行政部的考勤记录表必须保持版面整洁、字迹清晰，严禁在考勤表上乱涂乱画。考勤表代表着考勤员的形象，希望每位考勤员都能将自己的面子工程做好。
考勤工作很普通，很平凡，但责任不小。能担任车间考勤员，是同事们对我们考勤员的信任，我们只有认真负责的做好考勤工作，才能回报同事们的这份信任。希望每一位考勤员都能以高度的责任感去记录员工每一天的出勤。
第13篇：网格员工作总结
工作总结
我是xx社区网格管理员，随着工作经历的积累，我逐渐发现，自己的身心已经深系在公益岗位上。每天忙忙碌碌，却十分有意义，职位虽小，但是能够代表政府为许多基层群众办实事，做贡献，便有些自豪感油然而生。工作中，我获益良多，现将工作总结如下：
一、政治思想方面
我坚决拥护中国共产党的领导，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表和科学发展观等重要思想为指导，不断提高自己的政治思想素质，加强素质教育理论学习，不断更新自己的观念，树立以人为本的思想。在工作中以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务。
二认真学习，管理制度。
结合镇级网格管理中心“网格进社区”发展战略所制定的整体工作计划，认真学习网格员管理实施细则。
我们的职责：
1、负责网格管理员的日常管理工作，建立健全工作考勤、服务承诺、工作例会、巡查排查等各项工作制度，并认真组织实施。
2、在区镇网格化服务管理中心和区直相关职能部门指导下，组织网格管理员综合履行信息采集、分类走访、双代服务等各项职能。
3、负责建立村（居、场）“一警四队八员”队伍和网格志愿者队伍，在网格服务管理工作站和网格管理员统一指导下，参与村（居、场）综合服务管理。
4、指导村（居、场）单元网格管理员建立各类工作台账，建立网格管理员工作实绩档案。
5、在区镇网格化服务管理中心指导下，组织网格内党员和村民（居民）代表和驻村（居、场）单位代表，开展对网格管理员业绩考评工作。
6、完成其他网格综合服务管理工作。
三、业务知识和工作能力方面
我以正确、认真的态度对待各项工作任务，刚进单位时面对居民提出的问题经常手足无措，经过不断学习，逐渐积累了工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，也利用休息时间不断的学习，提升了自身素质。
四、工作内容
1、信息采集
我所在的网格xx社区辖区内有xx路、xx街、xx路、xx地等，共采集人口信息772户，共计1898人。
2、综合治理
我们在网格区内巡查，将发现的各种问题和居民反映的矛盾进行化解并上报，并在社区领导及同事的指导下进行矛盾的化解工作。
3、民政服务
协助民政专员开展辖区内残疾人、低保户、上访户等人员的登记工作，通过走访和调查登记网格内社区矫正、邪教组织等人员登记上报。
4、计划生育
协助台账员对网格内的流动人口进行登记，对于18-49岁我居育龄妇女，进行询问和登记。
5、城市管理
协助社区工作人员进行环境卫生治理和检查，消防安全排查和整治，门牌二维码登记等工作。
通过工作，我对网格员有了一个全面的了解，网格内的小事在我们看来就只是一件小事，但对居民来说也许就是迫切要处理的、棘手的难事，为居民处理好每一件琐碎的小事、急事、难事，是我们作为网格员的工作出发点和落脚点。随着时间的推移，我的认识在改变，我的感受在加深，我的工作能力也在增强，我越来越清楚的看到网格工作的重要性，以及做好网格工作的不易。通过工作，社区领导及其他同事都给了我很多帮助和关怀，使我学到了不少知识。在以后的工作中，我将通过不懈的努力更加充实自己完善自己，通过不断的学习和积累，提高自己的工作能力，我相信，在未来的岁月中，我会伴随着社区共同成长!
2017年x月x日
第14篇：教务员工作总结
教务员工作总结
时间过得飞快，转眼间一学年的教务工作已经接近尾声，为下学年的工作做得更好，特总结经验，吸取教训，本人就本学年的工作小结如下：
在思想上我能坚决拥护党的路线、方针、政策；积极要求进步，爱岗敬业，为人师；遵守国家法律和各项规章制度；积极参加学校的各类政治业务学习，并且认真做好记录，努力提高自己的思想觉悟，不断地完善自我；在工作中能与大家和睦相处，团结协作，做到大事讲原则，小事讲风格；服从分配，以大局为重，以学校的利益为重，不计较个人得失，较好地处理了个人利益与集体利益的关系，尽心尽职做好自己的本职工作。本人一直本着为学生服务的宗旨，以服务学校教育教学工作为原则，严格要求自己，努力提高自身的素质修养，在自己的岗位上兢兢业业。在年级主任的带领下团结同事力图把工作做的尽善尽美。
本学年总的感觉教务员的工作内容庞杂、琐碎，既要做好高三年级教师的课程安排，分发各种教学表册，计算考试成绩分析，又要查课，教务工作尤其显得繁忙，特别是中考、高考、期中和期末考试，是关系到每一个学生的切身利益所在，所以教务工作也随之增加。
教务员工作本身它是一项辅助性的服务工作，既不能擅自做主、随意作出决定，又不得不把某些原则性的问题如实的记录、反馈给领导和老师。在做这一工作时，必须立足于一切从实际出发，实事求是的反映情况、完成任务，绝不能搞似是而非，不懂装懂；认真做好上传下达的工作，努力寻求一条可行的解决问题的科学途径。在这个过程中，难免会遇到一些意想不到的问题，给工作带来一定的困难，甚至遭到误解、非议、排斥，在这个时候，就要学会冷静，要有良好的心理素质和良好的修养，才能保证这项工作顺利完成。因此，要做好教务员工作，让领导放心，教师满意，必须坚持事实求是的原则、立场，不断加强自我锻炼、不断进行自我教育，提高自身素质。
教务员每提供、整理、归纳一个信息、数据、情况等都必须准确无误，否则，将会造成不堪设想的严重后果，有时会影响到某个学生的就业，甚至会影响到领导的决策。因此，我在做这个教务员的时候，总是时时刻刻告诫自己：凡事必须按照领导的要求去办，迅速办理，不拖拉、不怠慢、不推辞、不讨价还价；今天要完成的任务绝不拖到明天，哪怕是加班加点，也毫无怨言，要做就要做到更好！
教务员的工作，既具有主动性，又具有很强的被动性。有些教学工作，必须事前请示，事后汇报，三番五次的与教师沟通、交换意见，否则，很可能把事情办砸、办糟，老师、学生都可能不买你的帐，给领导添麻烦，让工作变得很被动。请示和汇报是对上级领导的尊重和负责，同时也是对同行的信任和负责，更是把教务员工作搞好的必不可少的中心环节。对于在处理教学过程中出现的问题，做到事前请示，事后汇报，勤于沟通和交流，就一定没有解决不了的问题，做到了这些，就会让领导更放心、安心，教师有信心，教师也就成了一条在领导、教师、学生中沟通的一条纽带。
教学资料是一个教学单位教学查、考等必不可少的，教学资料是否完整，直接影响到教学质量考核、教学改革、教学评估、学生成绩的评定等环节的真实有效地实施，有时会影响到学校的生存和学生的就业。因此，教学资料的存档是一项十分重要的工作。教学资料是过去教学过程、活动的真实记录，而且是将来开展教学活动必不可少的参考资料。因此，对每一个教学环节、教学过程中形成的原始的、真实的材料，都必须及时整理、归类、存档，然后登记、存档，做到事事有档可查。
在学籍管理的过程中，我及时采集学生信息，掌握年级学生最新数据，把年级的学生人数精确到个位，并随时把学生流失情况上报给学校领导。高三学生的各种材料、各种情况，我都很清楚。在会考管理工作中，我及时核对学生信息，核对学生参考科目及人数，尽量做到学生清楚，老师方便。教务处是教育管理的信息库。教务处要将各学科教学计划，总结汇总，对年级教学情况进行分析，期末进行教学检查，除了了解年级的教学情况外，还要及时将上级教育部门有关规定、要求及搜集到的教学信息，通过各种途径进行传递，起到上令下达，下情上达的作用。大量搜集校内外教学信息和经验，使教务处成为既是教学管理的枢纽，又是教学管理的信息库，从而推动教改工作的开展
根据学校安排，本人随时接受学校安排的各种临时任务。
本人遵守我校的各种规定，不迟到、不早退，有事主动请假。在工作中热情主动为学生服务，听从领导的安排，坚守岗位，加班加点，本学期没有病事假记录。
2014年1月3日
第15篇：教务员工作总结
教务员工作总结
（一） 随着新年钟声的临近，紧张而又忙碌的一学期又将结束了。回顾本学期的工作，在王副校长、李主任领导下开展工作，一直本着为教育教学提供优质服务的思想，坚持在研究状态下积极主动地做好每一项工作：
1、对本职工作责任心强，态度端正，认真踏实，热情周到。
2、协助王副校长、李主任制定教学工作计划、工作总结等。
3、协助王副校长、李主任做好教学常规管理工作，定期检查教师教案和学生作业，并对检查的情况如实记录，及时反溃
4、协助王副校长、李主任抓好课堂教学工作。
5、搞好教务办公室卫生工作，完成学校领导分配的其他任务。具体工作：
(1)做好教务处课表编排和分课工作，并及时存档。
(2)发放作息时间表、教学计划表、分数册、课表及其它教学用品与资料。
(3)编制各种教学表册，检查登记教师计划、备课、批改作业、成绩册、质量分析、教师专业发展手册等常规资料。
(4)做好学生课本和学习资料及教师用书的订购、分发、保管、费用结算等工作，并记录。 (5)做好期中期末统考考务安排、成绩分析、成绩统计、学生奖励统计等工作，并按要求和有关规定及时填报，并存档。
(6)建立健全学生相关档案的建设工作。办理好学生入学、转学、休学、毕业等手续，并存档。检查学生素质报告书、学生档案建立，填写的完成情况。 (7)做好各种考试的报名工作，办理毕业证书。
(8)掌握各班学生变动情况，统计上报与之有关的表册。
(9)全面负责教务处相关文字、表格的打英发放、保存等工作。
(10)做好教师相关档案的建设工作。周一升旗记录，月政治笔记记录，月考勤记录，继教档案，师德档案等。
(11)做好学生对教师进行的***测评的存档工作。 (12)做好教学资源的管理工作。
(13)做好外出工作，按时、保质完成上级部门布置的各项任务。 (14)接受学校临时安排的各项任务
本学期主要从以下几方面进行总结，以便使今后的工作做得更好。
一、本着为教育教学提供优质服务的思想
我本着为教育教学提供优质服务的思想，对所有来印刷试卷的教师都主动、热情地服务。只要老师们提出要按班级人数分开或者是资料急要的，我都能很好的去配合完成。平时，有的教师需要扫描试卷，我都尽量帮忙，特别是每次的月考和期中考试，我都协助教师按班级或按考场的人数分好。有的老师在打印试卷或表格时打斜了，我都会在印刷时主动帮忙纠正。有时试卷较多或急用，为了保证资料及时到位经常延时下班或主动加班。
二、严格履行自己的工作职责做到高能低耗
在油印试卷过程中，无特别说明的话，严格按照实际学生人数印制，并将夹带的白纸抽出，避免浪费。有的教师需要用白纸发给学生做题，必须征得同意。本学期白纸消耗近33令，蜡纸近30盒，油墨近27瓶。
三、做好试卷的保密和存档
每次期末考试结束前，我将试卷妥善保管，考试时交主考过目。考试结束后，我都会将余卷留存，并保管好相应的磁带，答案。为迎接下一次考试作好前期准备和相关资料的积累。
四、加强部门之间的联系 在与中小学部，特别是初四保持紧密联系的同时，与总务处的联系犹为密切，发现机器有异常及时与杨主任联系。现在能熟练的掌握油印机的性能，对一些常见的小故障能自己动手解决。对于纸张的需求以及纸张的质量及时告知。
今后努力学习，提高自身素质。认真钻研业务，提高工作效率。在以后的工作中要不断的完善自己，超越自己。
教务员工作总结
（二）
工作一年来，在委领导的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习情况总结如下：
一、政治思想方面
认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平。始终坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，深入领会执行中央、省和市委、市政府的一系列重大方针、政策、措施。系统地学习了《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》、《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》等重要文件，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观，以开展保持共产党员先进性教育活动为重要契机，加强对马列理论、社会主义市场经济理论及现代经济、科技、法律、办公自动化等与工作领域相关的专业知识的学习，使思想认识和自身素质都有了新的提高。
二、工作方面
本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习各项业务知识，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。
1、深入开展调查研究。
2、做好中长期规划的研究与编制工作。
3、积极申报国家资金支持的建设项目。
4、做好年度管理计划工作。
三、学习生活方面
在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种营养;二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
作为一名机关工作者，我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把清正廉洁作为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人;工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，帮助身边需要帮助的人。
一年来，我在组织、领导和同志们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治理论基础还不扎实，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为人民满意的公务员。
请组织和同志们考验。
教务员工作总结
（三）
未觉池塘春梦早,阶前梧叶已秋声岁月在指缝间流逝,年华在不觉中老去,转眼间2007学年已近尾声,这一年是我20余年工作中可谓最忙碌但也最充实的一年,心理时间特别短,还没来得及从周一回神过来,却又到了周末,细思一年中的工作,可为收获多多,遗憾不少,着重扮演好了二个角色: 角色一:勤勤恳恳的小组长。人生有太多的意想不到,去年8月,校领导要我去教务处工作,受命后数夜忧叹,未恐辱没使命,以损赏识者的英明。一年来的工作体会是: △责任重大。肩负着学校目标和教学实施、教学质量提高的重任,平时还要接受来自上级教育部门的阶段性工作,只有缜密组织,切实安排才能保证教学活动开展。
△事务繁杂。教学工作计划的制定实施,合理地安排课务,日常教学管理,教学情况调研,教研活动的安排,各种考试的组织,的学籍管理。
△矛盾批评集中。矛盾有来自于教学工作与个人感情的处理,批评来自于教学上的事务杂,难以周全,有些事务的处理急躁。虽处在风口浪尖上,但有领导、们的信任、支持、理解,我依然激情如初。我想人生绝不可能只指望在别人掌声中前进,它只能在别人的挑剔声做更好的自己;表扬让我精神振奋,批评同样让我进步! 现就一年来我在教务处所开展的工作总结如下: △切实履行职责。在其位,谋其事,勤勤恳恳地抓好教学常规管理工作。制定并实施教学计划,期末认真总结;严肃认真组织各种考试,无论是期中、期末、初三七次质量分析,还是学科竞赛和市学科抽测考试,从考前动员,组织命题,安排考务,到考时巡考、督查,考后分析、反馈,均有条不紊,达到预期的目的;科学地安排落实课务,力争人尽其才,充分发挥的专业特长;组织落实教研组工作,组织安排隔周一下午的教研组活动;精心组织安排学校的教研课、教坛新秀参评的指导课,并做好市各项教研活动的接待工作,以及全国竞赛我校考点的考务工作;对于各学科的竞赛辅导,重过程管理,考前动员,考时鼓励,考后总结,做到尽心尽责;关注重点中学及有关,把有关试卷及时分类发送至各组长,无论是重点中学招生、学业考试、体育考试还是提前职高的考试均组织有序,为学生正常发挥提供了有力保障;平时加强对学生学法指导,组织对七年级学生学法指导,九年级学生的考前辅导及周六的假日活动,事事都身体力行。 △积级主动参与学校各项大型的迎检活动。
在创建宁波市文明单位中,竭尽全力,起草了近五千字的创建工作总结报告,并制作,在挑选制作处理幻灯图片中耗费了大量的精力,常常熬至深夜。
在三年一轮课程改革总结中,作了近万字的总结;尤其是在本学期的课外文体活动实施情况及执行课程计划情况的检查中,以主人翁的责任感,全身性地投入工作,从方案制定落实到资料收集整理,到总结报告的完成;从课程计划的调整再调整到整改的落实,无不渗透着辛勤的汗水;在课外文体活动检查中我校的做法、资料整理得到了市教育局领导的肯定。 △细致、缜密地做好调研工作。
根据学校工作的总体安排,本学期对七年级学生进行了习惯养成情况的调查,对八年级学生进行了作业情况的调查,从制订调查方案到设计调查内容调查,到数据统计分析,到最后总结报告完成,及调研结果的反馈,其间所增加的工作量可想而知,并搭上了无数个休息日。 角色二:踯躅向前的行者。本学期接任了三(8)、二(7)班,中间又穿插了初三A班的语文,语文教学中本着勤学、善思、实干的原则,严格要求自己,以身作则,竭尽全力,上好每一堂语文课,在第一轮新教材的基础上不断改进,不断探索,不断反省,认真分析自己在实施教学过程中存在的具体问题,努力探求改进方法,提高课堂实效,并不断提升自己的素质,无论是初三,还是初二活动均能参与。认真完成市教研员布置的命题工作,遇到特殊任务积压的作业常常是在周日梳理,努力做到对学生负责,做到尽力而为,问心无愧。
人生是一种体验的过程,当回首往事时所有的体验都是财富,收获一年的背后,也有许多遗憾:工作中创新性工作不够,少有自己独特的管理理念,有时考虑问题不周密,经人一指点才发现有纰漏;学习不够深入全面,局限于订阅一些专业类刊物,未去涉足教学管理类,管理水平上难上台阶;语文教学中有时疲于应付,深入钻研不够。
总结这一年的工作,我心中经常在追问,反思自己所从事工作的意义,及如何用自己的智慧、情感和一生中最为旺盛的精力去诠释它的意义,为自己留下一些或许对未来有用的东西,从而可以问心无愧地怀着对教育的梦想,全身心地投入教学工作,从中去感受投入工作的快乐。
第16篇：党建员工作总结
党建工作总结
……党建员薛明
年月，调到……政府以来,乡党委、政府安排我
为……村党建员。我认真的履行乡党委、政府安排部署的各项工作，现就担任党建员以来的各项工作完成情况总结如下：
……村位于……西北部，辖个村民小组，总计户，总人口 人。共有党员名，最高年龄 岁，最低年龄岁，平均年龄岁。
在县委开展万名干部下基层活动以来，我作为党建员，
及时深入村组，走访了群众，全面了解了村情，认真制定发展规划，积极完成了党委交办的各项工作任务。
一、深入调研，积极履行党建员职责
做好基层党建、经济社会发展规划，在新农村建设中显
的优为重要。为了做好规划，我和驻村干部深入各小组，进行了多天的调研工作，摸清了村上基本情况，户数及土地情况，还有现在的基础设施情况，在和乡党委、政府、村三委多次进行座谈讨论发展规划后，结合县十六次党代会精神，从……村的经济社会发展现状、存在的问题、预期发展目标及实现目标任务采取的措施四个方面，对村上的党建、民生、农业、工业、农民收入、第三产业发展制定了详细的发展规划，得到了村三委的高度好评，为……村未来三年发展提供 1
了很好的发展思路和奋斗目标。
二、培训教育、规范指导、加强队伍建设
面对党员老龄化比较严重，且思想观念落后，平时规定
的党课学习基本不上，党员缺乏新思想的洗礼，跟不上改革发展的步伐，严重制约了村域经济的发展。为改变现状，我 和驻村干部每周组织党员上党课，学习《党章》、《党员的权利与义务》、县十六次党代会、政府工作报告等有关会议和文件精神，全面提升党员素质，时刻提醒村广大党员的党员意识，要时刻起模范带头作用，不能混同于一般老百姓。同时针对党员老龄化情况，制定每年发展到名岁以下、高中文化程度的优秀青年和妇女加入到党组织，解决党员老龄化、文化程度低、思想观念落后、创新意识不强等问题。我们还实行《党员公开承诺制》，明确每个党员的职责，给每个无职党员的进行设岗定责。实行《……村党员包扶贫困户制度》，确立了党建员抓支书，支书抓支委，支委抓党员，党员联系群众的一级抓一级工作机制。设了1个党务公开栏、1个村务公开栏，对涉及党务、村务的重要事情及时向所有村民公开。并设一个临时通知栏，对一些需要通知群众知道的事情及时予以书写通知。制定了村委、支部各项工作制度、学习园地、活动剪影等全部予以上墙，着力创建党建示范村，以充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的模范带头作用。
三、始终坚持党的群众路线，把群众放在心上
开展党建员工作以来，我和驻村干部多次走访，了解贫
困群众的生活情况。对库区的户危房户和住房困难户进行了详细的登记并上报，以便下一步移民办整体安排解决。我们还对户群众进行结对帮扶，给他们拟定了发展思路和规划。
开展党建员工作以来，我更加以一个共产党员的标准要求自己，严格贯彻执行党组织精神，认真履行党建员工作职责，积极向乡党委、政府汇报思想和工作情况。除协助村上搞好党建工作外，经常和驻村干部深入群众，倾听群众的呼声，了解群众的疾苦，帮助群众解决实际困难。通过万名干部下基层活动，我不仅丰富了基层工作经验，也掌握了做群众工作的方法，增强了把握全局的能力，收获很大。我深刻体会到：领导的支持与关怀，是我们扎实开展驻村工作的保证；调查研究、深入群众是干好驻村工作的基础；沟通谈心，与群众处好关系是做好群众工作的纽带；公平公正，不带观点是驻村工作的关键。只要我们真心为群众着想，无论遇到什么问题，办法总比困难多，群众会理解和支持你的。
今后，我将继续认真履行党建员职责，多干实事，多出成效，尽心竭力帮助该村加强党的建设和各项建设工作，着力构建稳定和谐、富裕文明的新吴岔，让领导放心，让群众满意，也使自己的人生多一份收获，多一份色彩。
第17篇：检测员工作总结
回顾过去的一年，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方。下面是小编整理的检测员工作总结范文，欢迎大家借鉴和参考。检测员工作总结范文1
时光荏苒，光阴似箭，20xx年在繁忙的工作中已然过去。回顾过去的一年，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方。现将本年的工作做一个小结，借以促进提高。
一、重点工作，主要是原材料检验和原材料检验记录，原材料退货记录和与原材料厂家协商等方面，原材料不良品记录等。作为一名质量检验员，我按照生产的需要，按时完成了各项工作。
1、原材料检验，在过去的一年中，为进一步满足原材料数量和质量的需求，几种原材料增加和改换了新厂家的供应。通过重新整编原材料检验规范和加强原材料的检验力度，是原材料的质量问题比以前有了极大的改观。
2、原材料检验记录，认真记录和收集各项检验记录的信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为原材料的质量工作作出快速的、正确的决策。
3、原材料退货记录和与原材料厂家协商，认真记录和收集各项原材料退货记录的信息数据，全面、准确地了解和掌握原材料退货的过程情况，分析工作存在的主要问题。在与原材料厂家协商时能做到面面俱到，为解决原材料退货问题作出正确的决策。
4、原材料不良品记录，认真记录和收集各项原材料不良品的信息数据，全面、准确地了解和掌握原材料不良品每月数据变化的过程及不良原因描述情况，为开展工作作出快速的、正确的决策。
二、改善工作，要认真学习本职工作相关的专业知识及相关理论知识。在学习方法上做到找到重点，并结合自己在实际工作中处理的各种异常，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公能力。
1、根据对全面、准确地了解和掌握的信息数据配合车间对原材料使用情况，来改善原材料的某些数据和性能规范，做到真正适合车间使用的原材料性能规范。
2、根据对全面、准确地了解和掌握的原材料不良品的信息数据及原因描述情况，针对原材料及其厂家为解决问题和开展工作作出快速的、正确的决策。
三、其他工作
1、全面、准确地了解和掌握车间使用原材料所出现的情况，为原材料解决问题和开展工作作出快速的、正确的决策。
2、及时送样于实验室，收集其对样品原材料的资料数据配合掌握的原材料的信息数据及资料描述情况和车间使用原材料的情况，为原材料质量工作作出正确的决策。
新的一年快要来临，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创工作的新局面，争取取得更好的成绩。
检测员工作总结范文2时间荏苒，岁月穿梭，转眼间20xx年在紧张和忙碌中过去了，回顾4年来，我作为一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。
在检测四年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作 ，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人20xx年的工作总结为以下几项：
一、努力学习，全面学习新知识
检验工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境的学习新的知识和提高技能,为达到这一要求，所以我们必须要注重学习。
二、努力工作,完成各项任务
一年中，因休产假未能赶上公司搬新地址的任务，很是遗憾，四月份上班工作岗位是做业务员。收样录单子盖章打印报告存档案，与同事合作的很愉快。其实业务员需要的综合素质很强既要了解样品的接受数量，标准规范，价格，也要了解试验完成时间打印报告，很好的与客户沟通。完成了领导给予的任务。
之后因工作需要调回检验室，负责水泥粉煤灰检测。因在哺乳期公司福利享有哺乳时间，特别感谢领导的关心与照顾，在主任和同事的帮助下慢慢熟悉了检测的过程，认真仔细 重新学习标准，很快掌握了水泥粉煤灰的检测。
三、日常生活，工作态度积极端正
四年以来，我能自觉遵守公司的各项规章制度，在工作中，不迟到、不早退、有事主动请假，尊重领导、团结同事，待人真诚，任劳任怨。努力做到了：一是按规章自律。领导规定不准做的我绝对不做，领导要求达到的我争取达到，不违章、违纪，不犯规、犯法，做个称职的检测员。二是用制度自律。我严格按公司制定的各项制度办事。在质量方面，坚决做不该用的坚决不用。在同部门其他同事的工作协调上，做到互相理解、互帮互学、真诚相待，建立了友谊，也获得了许多有益的启示。勇于进取，一如既往地做好每一件事情。
四、存在的主要问题
回顾检查自身存在的问题，虽能敬业爱岗、积极主动开展工作，取得了一些成绩，但仍然有许多需要不断的改进和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于专业知识较少，经验不足，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单；看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项检验技能。
对此我为改善今后工作做如下几点计划：
1、认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出快速的、正确的决策。
2、在工作中要有清晰的计划性的工作思路，讲究好的工作方法和工作效率，按时或提前完成领导交办的工作。
3、要认真学习本职工作相关的专业知识及相关理论知识。在学习方法上做到在重点中找重点，并结合自己在实际工作中处理的各种异常，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公能力。
4、领导交办的每一项工作任务，要分清轻重缓急，合理安排时间，按时、按质、按量完成好每一项工作任务。
五、20xx年的工作规划
在新的一年里，我决心认真提高业务、工作水平，做好本职工作。我要虚心向其他同行和同事学习工作经验，借鉴好的工作方法；同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！
第18篇：教务员工作总结
2009-2010学年个人工作总结
时间在我们紧张而又忙碌的工作、生活和学习中无声无息的流走了，在这充实的一学年里，在领导、同事的帮助和支持下，我不断加强自己的思想政治学习，对工作兢兢业业,精益求精，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习情况总结如下：
一、在思想认识方面：
本学期，我认真参加“科学发展观”的政治学习，不断加强自我思想素质的提高，认真遵守各项规章制度，把“科学发展观”的要义落实到工作和生活中。
二、在教务主任的领导下，分工负责，有安排、有步骤地进行教学日常工作，对老师来教务处寻求解决问题尽力帮助，树立为教学服务的思想，做好教学参谋，顺利地完成了以下教务工作：
1、新学期学生教材及时定制与发放，保证教学工作正常顺利进行；
2、建立、保管教学、教师业务及各类成绩档案；
3、学生奶票的及时发放；
4、中考、高考建档、报名、体检及成绩统计；
5、阶段性考试安排（高三复读班、初中
一、
二、三年级）及成绩统计；
6、各类工作总结；
7、作好会议记录；
8、临时性工作。
为确保我校毕业班学生顺利毕业，我协助教务主任组织了毕业暨升学考试，在组织的过程中，我领悟并学习到了许多使工作更有效率的工作方法。
三、个人提高方面：
在学校领导的指导和帮助下，我懂得了团队的重要性、沟通的重要性，尊重他人的重要性，还让我明白了：做一件事是做好不是做完，做好一件事要有计划，有实施，有检查，有记录处理，一切从细处做起。其实，我自己知道我做的一切还是基本，但我愿意在领导的栽培下继续努力，不断学习，不断总结，争取更大的进步！
四、努力方向：
纵览本学年的工作概况，我能够做到加强自身修养,保质保量地完成了上级领导交给的各项工作,取得了一定的成绩。在新的一学年,我会继续发扬以往的传统,更好地服务于教学工作，在上级领导的指导下,努力把教务工作做得更好。
二0一0年八月十日
第19篇：政教员工作总结
述职报告
本学期在学校领导带领下，我作为一名政教处工作人员，在做好本处日常工作的同时，协助政教处领导组织管理好自己的一些常规工作，积极与各班主任沟通，探索性地开展工作。细致全面的工作总结就是对工作负责，对自己负责。它不仅能正确反映每个人的工作态度；同时它还是一个自我提高、自我锤炼的过程。现将本学期工作总结如下：
一、做好常规检查工作
这学期我和秦主任每天检查上课学生的课堂秩序，玩手机、睡觉、看课外书、等等影响老师课堂教学秩序的行为都要一一进行记录交给班主任处理，营造良好的课堂学习氛围。在经过了一段时间的课堂秩序检查之后，影响老师教学秩序的行为有了明显的减少，班里学习气氛有了明显的提高与改善。
二、做好校牌管理工作
这年度，我接管了办校牌儿的工作，共办理校牌800张次，办校牌我一律办过的没办过的都要一一进行记录，因为无规矩不成方圆。财务管理不敢怠慢，一分一毫记录详尽，以备不时之需。
三、做好晨检午检工作
晨检午检工作，从开始的慌乱到现在的井井有条，在政教处领导和同事的帮助下，一步一步走来，有坎坷，但更多的是收获，每一周我都要把上一周晨检、午检因病缺课排查的情况进行汇总，登记、时刻观察、留意、感冒发烧咳嗽疑似有传染病的学生，防治传染病在学校的传播（在这里我要感谢所有班主任老师的配合、支持）
四、做好一些其他的工作
除了上述工作之外，我做的工作还有很多其他的，比如，学生三次大的体检的组织安排，表格的手法与统计，费用的收取等等；再比如；在班级合唱比赛排练中配合班主任老师对学生进行排练，配合学籍老师进行学籍照相，经常往返与学校与教育局送文件等等。
在政教处这么长时间，我虽然一直做着行管工作没有教课，但我始终没有忘记自己是一名应该站在三尺讲台的教师，还有自己所学的专业，我会积极参加学校各个部门组织的优质课比赛，感受三尺讲台带给教师的人格魅力，在七月份省教育厅组织的中小学青年教师技能竞赛决赛中我荣获高中音乐优质课壹等奖（在这里我要感谢所有帮助我的同事和领导）
在新的一年里，我一定坚持积极的做好自己的工作，不“等”“靠”“要”，事事做在前头，同时做到细心、耐心、留心！虚心接受领导、同事的意见和批评，尽量避免让自己犯一些错误。
第20篇：微机员工作总结
微机员工作总结
一年来，在就业中心全体同志的帮助、支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。我坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持和落实科学发展观，深入贯彻构建社会主义和谐社会、建设社会主义新农村精神，树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观。
不知不觉又一年将要过去了，自从在文印室工作，感受很多，也学习到了很多知识。在文印室工作以来，按时按量完成就业中心所有股室交待的材料和文件的录入、复印以及简单的校对等工作，保证打印材料准确、整洁、清晰，符合材料的规格。在文字排版上我尽量设计的美观些，让人一眼看上去就很舒服、很满意。对这点。我也在不断提高，努力做到让打印出来的文件或资料更便于大家使用。
在文字录入的同时，也能认真执行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及时把作废的底稿销毁，不泄露保密材料及文件的内容。大部分校对过的废、旧材料和文件的纸张，也都能够妥善处理。在复印方面，能够坚持按照文稿审批制度。在这一点上，要感谢各位同事的配合，才使得我一直做的很好。为了明确文印室里的办公耗材使用情况，我特地制作了“文印登记簿”，对复印和油印超出一定数量的，便会如实登记。“厉行节约，杜绝浪费”。对于文印室里的计算机、复印机、打印机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。
就业中心相对于其他单位人员非常紧缺，每个部门人手都非常有限，根据就业中心工作的特点，相对而言活动很多。特别是在举行活动时候，人手紧缺，在做好本职工作的同时，有时还要全力投入到其他部门的活动中，工作量还是满大的，但我感到很充实。
另外，我觉得文员工作不仅需要具备做人的基本素质，还要有胜任“重要岗位”的特殊能力。
一、要有一个聪慧的头脑。
一个人的理论素质越丰富，预测和解决问题的能力就越强，所以必须善始善终地把学习放在第一位。扎实认真地学习，要扩展知识的领域，更新知识结构，既要知道知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学习的针对性，做到在学习理论上“精益求精，务求实效”。社会在日益更新，职业涉及的范围逐步扩大，因此我们在学习过程中，应正确有效地去疏理理论知识,在工作中不断创新自己，使理论与实践相辅相成，相互促进。
二、要有一套过硬的功夫。
勤奋好学的功夫，在任何时候都要有一种紧迫感与危机感，对知识永远持一种旺盛的心，深入实践的功夫也不可少。理论来源于实践,离开基层，离开实践，任何工作都成为“无源之水，无本之木”。因此任何一项工作都要与实践紧密结合，在工作中获取的理论知识才是最具说服力的。其次善于表达的能力。口头和书面表达能力是人与人之间交流的主要形式。杨书记也曾说过写作很重要。作为一名打字员，不仅要练就一身过硬的技术，还须学会和别人沟通，把别人的困难当成是自己的困难，而不能以不耐烦的态度对待周围的人，时刻记住自己的职责。
工作给了我乐趣，使我值得欣慰的是我了解了更多的社会事理，这对于我个人来说是收益匪浅的，在工作中试着让自己学会成熟，让自己学会飞翔，让自己学会成功。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，我也不那样认为，所以我更加重视这份工作！
