绿城房管员工作总结（精选多篇）

推荐第1篇：绿城转正工作总结

转正述职报告

一、个人工作回顾与总结

（一） 在这三个月中完成的工作

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、四期二标项目的概况了解；各参建单位及管理人员的熟悉； 项目进度的了解，编制总进度计划； 现场进度、质量、安全的管控； 各参建单位之间的协调工作； 四期二标关键节点的梳理及实施； 实测实量的方案编制及实施； 与安装、精装修、景观、成本、材料采购等专业以及销售的配合工作；

9、参加每周的工程例会及监理例会；

10、工程联系单、工程部通知单的下发以及流程的启动、会签等文案工作；

11、参加黄柠檬新员工培训；

12、完成领导安排的其他工作；

（二）试用期工作总结

试用期刚开始时的工作主要是适应，绿城与之前工作过的单位的区别非常大，要求高，分包单位多，文案工作多，对自己的适应能力和调整能力是一个考验。因为之前的工作经历，对现场管理工作的适应较快，对文案工作的适应相对较慢，后来经过导师的批评、指导，

同事的提醒、帮助，以及自己的反思、调整，逐渐的适应了文案工作。 四期二标项目现阶段是整个项目交付的关键时期，容不得自己有一丝的马虎和懈怠，所以工作压力非常大，通过跟导师的交流沟通，逐渐摆正自己的心态，每天保持清醒的头脑，抓住关键节点，做好时间管理，提高工作效率。

二、对企业文化的理解

绿城的文化，是一种理念，也是一个理想，是每一个人都曾拥有过的梦想。——“真诚、

善意、精致、完美”。很美好，却需要我们费尽心血去求真、求善，求精致、求完美。在这个过程当中，我们是一个团队，需要团结、一致，为了实现共同的目标，互相帮助，互相理解，互相学习，共同提高。

三、对岗位工作的理解

1、掌握集团公司iso9000质量管理体系文件及精细化管理要

求，负责分管工程的质量、进度、成本、安全文明的把控；

2、负责处理本专业设计相关问题和联系工作，将设计意图传达

至施工、监理方；

3、负责对分管工程进行日常质量检查和控制，对出现的问题督

促整改；

4、负责分管工程的进度检查和控制，按照既定的工作计划和时

间节点，比对工程实际进度状况，出现偏差时督促相关单位及时采取措施；

5、参与分管工程的各项招标工作；

6、负责对所分管工程的审核工程签证并对工程量进行复核，做

好分管工程各类变更的把控、签证和相关原始状况的实测记录；

7、负责审核施工单位上报的安全文明施工专项方案，检查工地 的安全文明施工落实情况，围护工地形象，避免出现安全事故；

8、负责分管工程与其他专业的协调工作；

9、负责对所分管工程监理单位的管理，并考核；

10、负责收集、整理本专业建筑“四新”技术，对其应用进行过

程控制；

11、协助做好前期管理、内部 团队建设、信息管理、工程营造

总结等工作；

12、文成领导安排的其他工作。

四、全员销售 2014年对于房产市场来说依然是严峻的一年，公司发动全体员工参与营销，献计献策。作为一名工程管理人员，怎样才能做好营销呢？

首先，全方面了解绿城房产品；

其次，充分利用身边的资源，向亲朋好友介绍、推荐我们的房产品；

最后，多参加营销培训，增强信心，积极参与销售。

五、未来工作计划

1、利用oa资源平台，加强学习，提升自己的专业技能，把本职工作做到精益求精；

2、在做好本职工作的同时，多学习其他岗位知识，争取为同事们多分担一点；

3、多参加销售培训，多了解绿城房产品，真真正正做到全员营销。

结束语

优秀的团队，才能创造精品。深深的记得来公司第一天，我的导师沈经理就告诉我，时刻要记住，我们是一个团队。的确，在以后的工作中，无时无刻不需要大家的配合。在这三个月中，我得到了同事们的很多帮助，真的非常感谢。同时，在今后的工作中，我也希望能够为其他分管人员分担一点，无论是会的或是不会的，都可以。通过这些分担，一定会让我学到更多的知识。我相信我们会相处的很融洽，因为我们都是善良的绿城人。

在绿城的这三个月，让我每一天都很充实，同时也让我深深体会到知识面的缺乏。还好我有一颗上进的心，只要我想学，就没有学不会的。相信进入绿城，将是我崭新的起点；在绿城，会创造属于我的一片天地。篇二：绿城转正述职报告

转正述职报告

在经历了一次次面试、笔试之后，我有幸于2011年3月21日，加入到绿城集团这个大家庭。在上海绿城广场臵业有限公司任职工程部高级土建管理员，负责天山路项目的工程建设。加入绿城公司已近三个月，无时无刻不在感受着公司对员工无微不至的人文关怀；公司浓郁的学习氛围、轻松的工作环境。同事积极认真的工作态度、吃苦耐劳的敬业精神；公司领导严谨的工作作风、对精致完美的不懈追求。无不在感动着我、感染着我、鞭策着我。

一、试用期工作总结

1、熟悉绿城企业文化

经历在绿城的这段时间，使我更了解绿城企业的文化纲要。 核心价值：真诚、善意、精致、完美

服务理念：以人为本，客服至上

董事长管理者论述中，讲道义、走正道、得正果；工作必须认真、追求工作细致；等等思想，以及工作笔记制度、周例会制度、师徒制度；绿城集团处处展现出精细化的管理模式。

我对绿城企业文化的认识、认知、认同，不是来源于书本，而是来源日常生活中的点点滴滴。我在用心感受着绿城人做人的真诚、与

人为善；做事的认真态度、对完美的不懈追求。

绿城在注重意细节、最求完美的基础上，还有计划、有针对性的组织培训，对我们专业技术能力、个人处事能力都有很大提升。正如绿城自己所说的，绿城是一所学校，工作就是理论的实践，绿城的第一产品是培养的人才。绿城人真诚待人、严于律己，绿城人乐于分享、善于学习，绿城人在前进中总结，总结、反思中大踏步前进。

2、三个月来我主要完成了以下工作: ? 完成天山路项目基坑围护选型调研报告。 ? 参加了绿城上海广场天山路项目围墙钢结构验收工作。 ? 组织并完成了绿城上海天山路项目的地质勘察工作。 ? 编制工程进度计划及招投标进度计划。 ? 撰写办公塔楼结构选型技术分析。 ? 完成天山路项目围墙广告、绿化、花坛及路沿石的验收。 ? 完成了天山路工程基坑安评工作。 ? 积极参加公司组织的各类培训，勇于思考、及时总结。 ? 积极完成领导交给的各项临时性任务，配合、协助同事

开展相关工作。

在绿城这三个月来，我发现如果你的专业技术不够精湛，公

司有大量的资源让你去学习、去提升；如果你工作经验不足，可以向兄弟项目公司、公司领导、同事，请教、学习；如果你不熟悉绿城相关办事流程、标准，公司领导、同事可以手把手教你。 这样，如果你的工作还做不好，是没有理由、没有借口的。只能说明自己不够用心。 这就是我的工作体会。

二、未来工作计划

在接下来的日子里，我还需要继续端正自己的工作态度，诚诚恳恳地工作，合理安排工作进度计划。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门，把天山路项目做到极致。

下阶段工作重点：

1、完成桩基、监理及总承包单位的资料收集报名。

2、确保基坑安评于6月20日前完成并拿到报告。

3、总包、监理、桩基招标文件（技术文件、商务文件）准备。

4、完成施工单位考察评分表的制作。

5、完成周边民房预检测方案以及合同。

6、施工现场工程部办公室的装修准备。

三、感悟及展望

天山路项目面临着工期紧、任务量大、地下室边线紧贴红线、基坑周边环境复杂、基坑开挖面积大深度深等诸多不利因素。未来的工作必定充满荆棘、充满艰辛、充满汗水，那么拿什么来支撑我们的精神和肉体？唯有坚定不移的信念，因为我们有一只和谐且富有激情的

团队，我们有合理有效的分工，我们有灵活的工作方法。

生命对人来说只有一次。人的一生应当这样度过∶当回忆往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧。我们为了心中共同的理想去实践、去战斗。为了一个共同的目标：把天山路项目做大，做好！天山路项目有凯悦酒店、超甲级办公楼、酒店式公寓、高端商业，四种业态融合一体，其土建设计和施工均有很多技术难点，我在绿城还需要不断的学习成长，努力提高专业技能，多学多问，全方面发展，才能将天山路项目高质量、安全的顺利营造好。我已经做好了迎接更大挑战的准备，特向组织提出转正申请，希望公司领导予以批准。

崔鑫海

2011年6月14日

上海绿城广场臵业有限公司篇三：绿城物业个人工作总结 2013年度个人工作总结 2013年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务，所以如何加强物业公司内部管理，提升服务水平，更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业服务水平得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。

我今年度的主要工作如下：

一、加强了绿城物业公司内管管理，增强了员工责任心

由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担，所以开始时发现物业公司内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务，有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找物业负责人谈话，要求他们加强内部管理，明确各部门员工的责任及工作标准；要求他们加强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评。这样有力的激励了物业公司员工的工作责任性。目前，物业员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度，从而促进了各项服务工作的开展。

二、严抓物业人员服务素质和水平，塑造良好形象

物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了许多小业主赠送的锦旗。

三、监督交房工作，及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的 各种问题

由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。因此，我要求他们除了注意保持良好的服务形象外，更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。目前，恒海二期交付工作进展情况良好。

四、协助工程部做好恒海二期维修工作 恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光

天窗、窗台处渗漏等问题，这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。面对小区共65栋单体196户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和维修工作量非常之大。为了加快维修进度，不耽误房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立专门检查跟踪小组，协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后及时反馈给工程部，一道督促施工单位及时维修整改，为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。

另外，我从今年的8月5日开始，同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。安全文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监督检查，不留隐患。因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改，确保隐患排除。对施工单位意识淡薄，不及时整改的地方，要求监理组及时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫，各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督，确保工地现场安全文明有序。到目前为止，整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。

以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存

在很多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。马上就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物业管理工作，继续提升物业服务水平和提高服务质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄，奔腾前进。 xxxx 2013年12月22日篇四：2014转正工作总结 转正工作总结

我于2014年2月6日入职，在公司技术部担任ios开发工程师一职。自入职至今主要负责了，xxxxapp的发布，协助领导，新版xxxx客户端的开发。

工作初期，按公司领导要求，负责xxxxapp发布。在发布过程中app三次被苹果应用商店打回。初次被打回主要原因是以前上传到app store效果图片尺寸不符合规范，因此我到公司首要任务便是修改不符合规范的app效果图，修改不符合要求的配置选项。重新发布xxxxapp。第二次被打回原因是xxxx客户端存在很多bug，开发不够完整。由于xxxxapp源码在深圳那边，我的任务主要是协助深圳开发人员调试bug。第三次被app store打回主要是由于xxxx存机型在适配的问题，适配工作需要源码内修改。通过app 回执回来的信息，总结整理反馈给深圳开发人员。经历三次修改，调试，发布，终于成功发布xxxx客户端。 在发布客户端的同时参与新版xxxx客户端开发。主要的任务有软件功能确定，界面设计，亮点功能研发及中后期常规开发。现阶段界面展示部分已完成。新版xxxx客户端充分体现了中青客户端的特点，青春，向上，及时的提供了新闻及资讯。

虽然刚来公司两月，对公司还不够了解，自己在工作中存在的问题还很多。随着对公司和工作的进一步熟悉， 在以后的工作中不断学习业务知识， 通过沟通， 多学习来不断的提高自己的各项业务技能。 努力做好本职工作，把自己的工作创造性做好做扎实，为公司的发展贡献自己的力量。篇五：试用期转正工作总结

试用期转正工作总结

时间一晃而过，转眼间到公司已经三个多月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历，在这段时间里领导及同事在工作上给予了我很大的帮助，在生活上给予了我很大的关心，让我充分感受到了公司“海纳百川”的胸襟。在肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份子而自豪。 在这三个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得 了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报

一、非常注意的向周围的同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速 度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。

二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。入职三个月来，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作， 从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

三、积极协助本专业的同事梳理审核图纸设计缺陷和问题，争取做到查缺补漏。为下一步总承包商进场工作扫清技术方面障碍。同时并未放松管理现场土方开挖和地基处理的承包商，入冬以来当地政府加大了环境治理力度，这对我们的工作提出更高更严的要求。我们积极制定措施加强管理力度和执行力使项目积极稳妥的一步步向前推进。

四、因工作需要我被借调到3ac2期的交房工作组，担任12组交房小组组长职务。对于我来说这是一个全新的工作领域，收到借调安排的通知后我就私下在网上搜索有关开发商交房的注意事项相关内容，后来经过公司的几次交房培训演练工作后，信心倍增。持续21天的交房工作中我成功完成了89户业主的收房验房工作。这次的工作经历对我目前的工作产生了很多有益的帮助，让我明白和发现了商品房成品施工控制薄弱点和对产品细节和使用功能合理化进一步完善的着重点。

五、在工作中，善于思考，发现问题便首先同同事进行沟通，与同事分享自己的解决思路， 能解决的就解决掉， 不能解决的就提交上级经理， 同时提出自己的意见提供参考。 、总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够 发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。这些日子里我深深的感受着公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。同时我希望能得到公司领导的肯定，按期转正。在以后的工作中我会一如继往，不断的提升自己的业务水平及综合素质，会用我的实际行动为公司的发展尽自己的一份力量。

推荐第2篇：实习工作总结(绿城房地产)

工作总结

时间转眼即逝，6个月之前我只是一名对房地产一无所知的临毕业大学生。由于对销售行业的喜爱，在2012年11月份的校园招聘上，我幸运的加入了绿城大家庭，成为绿城房地产置业顾问蒲公英。经过6个月的实习，我从各方面对公司以及置业顾问这一工作的职责有了更加全面的认知和了解。

一、工作内容

1、了解本楼盘的基本信息，阅读企业文化读本及销售相关书籍，体会与感悟绿城企业文化。

2、了解台州各个具有有竞争力的楼盘的位置、户型、价格等，做了详细的市场调研。分析本楼盘与其他楼盘的优势、劣势，完善销售说辞。（但是在销售说辞中，禁止恶意评价其他楼盘，而需要巧妙的凸显本楼盘的优势，引导性的让客户自己分析及选择，制造最有利的局面。）

3、客户来访接待与来电登记。这是意向客户来源的最大渠道，也是平日里销售部最重要的工作。经过前期公司对我们的培训以及自身的学习后，我初步能与客户进行购房需求的交流，了解客户意向介绍本楼盘的相关信息。虽然目前没有销售房屋的权利，但对于每一组来电我都尽量询问清楚客户需求，向其简单介绍楼盘信息邀请客户来现场看房，同时做好客户的信息登记。平时观察师傅们的接待方式及销售说辞，加上自己的实践，分析怎么应

对不同的客户，如何更好更快的促成成交。归纳总结后，在随后的工作中实践并修改完善，知识的积累与运用是进步的最快捷径。

4、细致的学习了置业的整套流程，帮师傅处理从制作合同到办理按揭的各项工作。这是我平时做的最多工作，虽然理论上没有太大难度，但在实际中会出现各种状况，而如何及时、有效的处理这些状况。经过思考与实践，这段工作经历将会成为我人生中一段宝贵的积累。因为它不仅仅只教会了我处理某一项工作，而且让我学会如果避免状况的发生，面对突发状况保持镇定，从哪方面入手找到关键，去解决问题。

5、参加了公司大型活动：（1）2012年11月28日房交会

（2）2013年1月 4日 客户答谢宴

（3）2013年3月29日 xxxx三期开盘

这几次的大型活动，还有每周的游园活动中，我学到了很多的经验和技能，完善了专业知识，增长了人生阅历。

二、工作思想、认识

1、积极学习和实践公司发展的一系列指标与工作安排。在我进绿城的这段时间里，经过不断地学习与思考，特别是与师傅们、领导的接触过程中，“真诚、善意、精致、完美”的企业理念充分体现在每个绿城人身上，让我对绿城的企业文化有了跟深刻的理解。

2、我认为成为一名真正的置业顾问不仅仅要学会怎么卖房子，

而是更多的去掌握专业知识并提高自己的整体素养。置业顾问是直接面对顾客的群众，是公司的门面，言行举止都代表着公司形象。所以，公司对我们进行的专业知 识及商务礼仪的培训，不应该只停留在PPT上，需要更努力的实践到日常工作中。

三、反思与总结

在公司领导的关怀下、在师傅的培养下，我认真学习、努力工作，专业知识与业务处理能力有了很大的提高。但也不断地暴露出自身所存在的问题与缺点，不够仔细、不够耐心稳重导致在日常的工作中不时出现各种失误。虽然我离专业的职业顾问有很大一段距离，但我会抱着谦虚的姿态和饱满的热情投入到工作中，尽最大努力发挥自己的价值。希望能成公司建设与发展的一份力量，与公司一同进步、成长。

以上是我6个月的实习工作总结，请领导指正。

蜗牛

推荐第3篇：绿城物业个人工作总结

2013年度个人工作总结

2013年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务，所以如何加强物业公司内部管理，提升服务水平，更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业服务水平得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。

我今年度的主要工作如下：

一、加强了绿城物业公司内管管理，增强了员工责任心

由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担，所以开始时发现物业公司内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务，有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找物业负责人谈话，要求他们加强内部管理，明确各部门员工的责任及工作标准；要求他们加强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评。这样有力的激励了物业公司员工的工作责任性。目前，物业员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度，从而促进了各项服务工作的开展。

二、严抓物业人员服务素质和水平，塑造良好形象

物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了许多小业主赠送的锦旗。

三、监督交房工作，及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的各种问题

由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。因此，我要求他们除了注意保持良好的服务形象外，更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。目前，恒海二期交付工作进展情况良好。

四、协助工程部做好恒海二期维修工作

恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题，这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。面对小区共65栋单体196户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和维修工作量非常之大。为了加快维修进度，不耽误房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立专门检查跟踪小组，协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后及时反馈给工程部，一道督促施工单位及时维修整改，为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。

另外，我从今年的8月5日开始，同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。安全文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监督检查，不留隐患。因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改，确保隐患排除。对施工单位意识淡薄，不及时整改的地方，要求监理组及时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫，各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督，确保工地现场安全文明有序。到目前为止，整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。

以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存在很多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。马上就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物业管理工作，继续提升物业服务水平和提高服务质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄，奔腾前进。

Xxxx

2013年12月22日

推荐第4篇：绿城物业年度工作总结

篇1：绿城物业个人工作总结 2013年度个人工作总结

2013年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务，所以如何加强物业公司内部管理，提升服务水平，更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业服务水平得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。 我今年度的主要工作如下：

一、加强了绿城物业公司内管管理，增强了员工责任心

由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担，所以开始时发现物业公司内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务，有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找物业负责人谈话，要求他们加强内部管理，明确各部门员工的责任及工作标准；要求他们加强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评。这样有力的激励了物业公司员工的工作责任性。目前，物业员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度，从而促进了各项服务工作的开展。

二、严抓物业人员服务素质和水平，塑造良好形象

物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了许多小业主赠送的锦旗。

三、监督交房工作，及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的 各种问题

由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。因此，我要求他们除了注意保持良好的服务形象外，更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。目前，恒海二期交付工作进展情况良好。

四、协助工程部做好恒海二期维修工作

恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题，这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。面对小区共65栋单体196户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和维修工作量非常之大。为了加快维修进度，不耽误房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立专门检查跟踪小组，协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后及时反馈给工程部，一道督促施工单位及时维修整改，为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。

另外，我从今年的8月5日开始，同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。安全文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监督检查，不留隐患。因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改，确保隐患排除。对施工单位意识淡薄，不及时整改的地方，要求监理组及时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫，各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督，确保工地现场安全文明有序。到目前为止，整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。

以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存在很多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。马上就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物业管理工作，继续提升物业服务水平和提高服务质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄，奔腾前进。 xxxx 2013年12月22日篇2：物业工作总结 2009年度工作总结和2010年工作计划

光阴似箭，岁月如梭。2009年已经过去，新的一年即将到来。2009年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，2009年“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。

一、2009年工作回顾：

1、配合房产做好项目的后续工作

积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。

在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，2009年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题（如抽调工程主管早期介入在建项目）。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，2009年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在08年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。09年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止2009年底公司共有员工57人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。09年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，2009年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从2009年6月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、多种经营模式，实现节源增收

物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，09年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入2万多元；9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在1万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。

8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持 为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。2009年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。

9、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了免费体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构免费举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。

10、创造优良的管理业绩

在瑞和物业全体员工的共同努力下，2009年1月得力·天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范（绿色）小区”称号。

目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。2009年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达12万㎡。近两年公司发展很快，2010年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达50万㎡，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。 物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着2010年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 2009年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验

公司成立于2007年1月，正式接管的第一个项目是在2008年6月入驻的得力·天景园。08年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

5、开发商遗留问题殃及物业

物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。

6、人员流动性过大

物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批24名秩序维护员目前留队的仅有3人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近36%的人员流动。

三、2010年的工作展望

2010年将是瑞和物业得到快速发展和迅速扩大的一年，“丰泽园”和“世贸中心”将正式开始前期管理工作。无论是管理规模还是项目类型来看，2010年都是极具挑战性的一年。篇3：文化绿城小区物业管理年度工作总结 文化绿城小区物业管理年度工作汇报

2014年自天一物业文化绿城小区管理处项目团队在小区业主大

会的指导下，在小区广大业主的关心和支持下、在总公司提升物业服务品质的服务方针指引下，坚持一切以服务广大业主的原则，充分调动广大员工的积极性，通过不懈的努力，目前小区物业管理工作已经入稳定期，并且各项工作取得了一定的进展。

第一部分：2014年全年的具体工作 一：接管工作

自2013年进驻以来，我们协助业主大会及其执行机构业主委员

会，对小区的整个物业管理进行了交接。虽然在交接过程中存在这样那样的问题和困难，但在广大业主的支持和业主委员会的指导和监督下，交接工作基本正常，没有发生较大的冲突和矛盾。

但交接过程中也存在着几个大的问题：

1、规定移交的各项建筑资料未移交。

2、物业管理资料移交不全。

3、设备移交未进行运行测试，部分设备损坏。经过我们的维修

目前大部分设备设施基本能够正常运行。但消防以及门禁系统存在问题较大。物业将在2015年度制定大修方案提报业主大会和业委会。

4、部分业主2015年物业费交给绿城物业，虽然绿城物业在此退 费较长时间，但仍有部分业主费用因各种原因未退。

二：客服部

客服部作为接待业主的窗口，自进驻以来接待量居高不下，日

均接待量20件以上。物业公司通过不断地调整，积极的提高业主接待的水平，目前人员稳定接待工作有序进行，业主满意度在不断提升。这一年中我们的客服部门积极主动发现问题解决问题，虽然有部分问题因各种原因未能圆满解决，但我们的具体工作有几大类，具体如下。 ①、按照合同约定和物业服务标准落实接待工作，日均接待量

超20件。并在管理过程中不断完善接待制度，目前保修以及投诉当日或次日有回访。 ②、接受业主委员会委托组织申请维修基金修复园区内公共设 施。

③、积极处理业主反馈的问题，协调业主之间的关系。

④、开展多种样式的宣传教育工作，对于日常生活和物业管理

工作中业主需要了解的知识定期更新，对于防范类的知识结合相关情况及时更新补充，起到教育引导业主的作用。

⑤、开展多种样式的社区文化活动，组织和协调多次社区。 ④、催收物业费，通过多种样式的方式，目前全年物业费收费

率回升到近60%，截止元月15号预计全年物业费收费率将超过60%。 三：维修部

文化绿城作为老小区，设施设备老旧，进驻以来维修工作一直

以来是占据物业公司多半以上的精力。物业公司通过多种手段，利用有限的资源，通过一年的努力，园区内的设备问题基本控制，对于突发的故障已经能够在较短的时间内排除。 我们队这一年内维修部所做的工作做了初步统计，具体包括： ①、维修单最多的一月为8月224张，日均7.5起，最少的一月为 6月公133张日均4.5件，其他月份均在200件上下。

②、对园区内的路灯进行修复，对于不能，通过led改造，恢 复了园区的明亮。秋季又对园区内的路灯杆进行刷漆养护。 ③、对园区的水管进行修复，大型修复有23号楼北，24号楼东

南、西北，对二期公共绿化水进行修复；对三期二次供水设备进修修理并委托专业人员对变频设备进行维修保养，通过一年来的磨合二次供水设备运行基本正常。④、对园区内的设备进行养护，业委会购买石凳，物业公司负 责安排人员更换。

四：环境部

环境部门的工作一直以来都不能够达到较高的水平，主要的原 因：

一、是整个行业的保洁水平因为成本压力增大，薪资水平低下，人员老龄化严重，且劳动量较大。导致人员的工作不能按照较高标准完成。

二、遗留的垃圾和待清理的区域长期未清理，导致劳动量增加， 物业公司费劲但是短期内却达不到较好的效果。

三、从老物业到我们进驻前期，较长一段时间内物业管理工作

处于混乱状态，业主对物业管理的工作有较大的意见，导致物业工作开展进度较慢。 在进驻以来我们，我们积极努力，争取早日融入到小区的整个

管理当中去，我们通过多种手段去提升保洁以及绿化服务的质量。物业公司通过多方面的努力，目前整个环境维护工作基本达到行业基本水平。

首先，我们在经营比较困难的情况下多次对保洁和绿化人员编

制进行增加，目前保洁人员14名超出编制3人，绿化在生长旺季也是编制4人，长期超编1人。通过增加人员，提高保洁和绿化标准，保障小区环境质量。 其次，组织人员对园区内遗留的垃圾进行统一清理，对园区内

的树木进行清理大规模清理。生活垃圾清运以外的垃圾清运费用截至目前为31144元。目前小区整个环境有较大的改善，已基本上清理完毕。

今后我们将发现问题逐步解决问题，并在条件允许的情况下积 极主动开展各项工作。 五：秩序维护部

秩序维护工作几年来是小区管理最为头疼的工作之一，老龄化 严重，人员工作时间长，工作效率低下劳动积极性不高。 这是困扰整个物业行业的问题，这些问题也是咱们小区存在的

问题。物业公司针对这些问题，多次专题讨论，积极寻求较好的办法去解决此类问题。 首先，我们拓宽招聘渠道，在现有的工资水平下，不断调整员 工结构。保障队伍战斗力，确保园区的安全。

其次，通过召开例会组织培训等形式，提高员工技能和素养。 这一年中我们在治安维护上做了很多工作，虽然存在不少的问 题，但整体来说截至目前未产生重大的安全事故。

为了缓解停车压力，在广大业主的支持下，我们也对小区的停

车管理进行了规范，实行了卡证管理，虽然存在各种问题，但通过物业公司的不断调整，业主的相互礼让基本能够保障业主的正常出行。偶有问题，物业上能够及时到达现场协调解决，基本上能够保障出行不受较大影响。

但因为设备和人员的问题，在日常的停车管理中也存在这样那

样的问题，物业公司本着发现问题积极解决问题的态度，积极主动的调整，不断提高服务质量。

园区防盗问题，一直以来都是物业上常抓不懈的问题，但是因

为各方面的原因，常有丢失等治安事件发生。这一方面是因为社会原因，一方面是因为物业管理的人手不足，第三方面也是因为部分业主防范意识薄弱给了犯罪分子可乘之机。 我们通过加强保安巡逻，在定期巡逻的基础上，对出现过问题 的区域通过强大巡查力度，安排便衣蹲点等方式，降低发生率。

广播等多种方式进行展开宣传教育工作，增强广大业主的防盗意识，达到减低治安事件的效果。

园区内的设备陈旧、树木较多、高层消防系统瘫痪，导致园区

内的消防压力较大。物业公司也是多方努力，一方面加强自身消防技能，加强消防

巡逻，发现隐患及时排除或者做应急处理。另一方面，不断的宣传发动广大业主的力量，最好群防群治工作。

第二部分：2015年工作

2014年对于文化绿城小区来说是多事的，对于天一物业来说不平静的一年。通过各方的努力，这一年我们有付出，有收获，当然还有委屈，但是大多数业主和业委会的支持是我们前进的动力。我们有信心将文化绿城管好。

通过纷纷扰扰的一年，我们物业上基本上已经对小区的工作有了一个全面的了解和把握。接下来的一年内是本公司进驻小区后整个物业管理工作的关键一年，也关系着小区今后的服务的难度大小。

2015年的工作计划大致如下： 第

一、深化服务细节，努力提高服务质量，走标准化之路，提升业主满意度，做到互利共赢。第

二、逐步对园区内的公共设备设施进行维修养护，并形成具有文化绿城特色的维修保养计划。对园区内需要修缮的部位进行修缮，需要申请维修基金的，提出大中修方案，提报业委会。

第三、进一步调整园区秩序管理方案的细节，完善现行的秩序管理制度，将制度落到实处，让文化绿城的出行和安全能够基本达到业主满意。

第四、加大基层服务人员的投入以及其培训培训和教育工作，以专业化的服务，保障基础服务质量的有序提升；

第五、根据经营情况，适当加大保洁和绿化的投入，重塑“绿城”这一理念。让业主有一个干净整洁的卫生环境，让业主回到小区恍如回到了大自然，置身于绿色的海洋。 第

六、定期组织协调社区文化活动，全年不少于4次。活跃园区文化氛围。

第六、加大物业费收缴的力度，提升物业费收缴率。让收费率力争达到一个理想状态。 第

七、开展多种样式的多种经营活动，在项目现有的资源下深入拓展物业服务项目，提升物业的开源能力创造。

推荐第5篇：绿城辞职信

谏宋公疏

宋公钧鉴：

憾别绿城，羞愧于心。犹豫上疏，妄论忧弊而言尝所不敢，唯念公业不易，时势艰辛，虽大不敬但求察之一二为感。

今绿城之困，虽缘于外，实因于内。人、治、略，均有可察可省之处。

人忧篇：

善工而乏谋，此忧一。工者，绿城所长，器、气、蕴、韵，纵仿其极亦不得一二。高标严律佐以师徒，绿城善工者众，虽资能有异，然佼于业。绿城之缺在于谋，乏善谋之士，缺缜思之举，是故常虑远而效弱，工卓而利不达。

肱股贤谋之失，于集团执总、运营总监、营销总监尤甚。肱股，国之根砥，非俱忠、勇、贤、智者无以为托。现居其位者，“德薄而位尊，智小而谋大，力小而任重”，唯忠可悯，其实难副，下不满者日众。 集团运营之基本弱，今吴氏新去，倘用未达者施轮岗之策，则乱不久矣。可察缜思善谋、精业善断之资深掌项目者，晓以大局而舍其小利，委以重任。

任重而力多不逮，此忧二。公尝言“心中有数，目中有人”，然达者几何？经年，项目增，破格擢拔者甚众，良莠之差益现。愚以为，非殚精竭虑、敏学好思、辅事通略三五年者，必难负重任。

“是故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”若新负重任者，不念苦、劳，而坐享其位之优，则政乱事小，恐伤品质之基，此不可不察也。当下之势无时可待，无事可试，非自觉重压无以为计。乱世重典，古法也。于浑噩庸碌辈，宜早明杀伐，儆效尤。与人宽仁，于己残酷，是知也。

重工销而轻他，任人唯亲，此忧三。工，立业之根，销，存业之本。公重之二者，无可厚非。然业日盛，稳固发展所系繁于初创。可鉴万科、金地、保利之同业，重工、销，亦不废旁系之才。尝闻公戏言“将来绿城十执总，营销者七，工程者三”。常言“不拘一格降人才”，又何来从业之别？愚以为绿城营销、工程皆已

有定法，唯管控偏于资智、当家之才。当家者，须工、销、利并重，缺其一则无以为继。是故，不可不察也。

任人唯亲，今亦有之，或不甚众，但宜早防。一女，非要职，年末部门考评中下，然领导擢为优。亦此女，今岁新任主管。此虽管中窥豹，但为万一者亦不可取。师徒制之所衷，概为德才传承，非利于鸡犬之道。 公乃孟德，业之翘楚，世之英雄。然霸业者，唯谋万事之慧，纳江海之襟尚不足以成。孟德之与本初，胜于亲贤良，喜谋谏。

用人之道，业之根本。若无慎察，则臣庸公须智，臣愦公须明，臣惘公须省。臣若不堪，公何其苦哉！ 治患篇

以公为全师，此患一。愚观绿城之治，多倚于人而非系于制。尝闻“无宋则非绿城”，公之神、韵、行、形皆融诸绿城，此诚绿城成功主因。然细会警省今绿城之治，愚深忧之。 诸事皆以公为全师，绿城大患也。“闻道有先后，术业有专攻”，公虽智谋深远，高瞻远瞩，亦难免疏漏不及。愚窃居绿城二载有六，鲜见据理直谏之言，鲜闻忧公缜思之策。公下，具奉孝、公达之智、魏征之志者几何？

以公为全师，则吹捧之风日盛。言必称“宋总说”者日众，甚之者竟善以“最高指示”为文之开篇。风至于此，何其忧哉。殊不知，贤者寓忠于行，佞者表忠于形。

以公为全师，则思虑之行日微。公之高标常人所不及，然愚窃以为细会深悟，缜思密行，达公之意未尝不能。然浑噩不达者，求保其位，不思不谏，唯公言是行。是故，营销创新之举，无人谋，降价图实利者，无人谏。

去年客户节，当属典型。掷金百万，然效未达。愚尝叹挽，择地万象城，观者更众否；设赛高尔夫，与者更广否；讲者任志强，听者更多否？

绿城之会甚众，尤以营销，且多以纪要而终，少有效施行之法，但有亦概公之明示，鲜见执事者之慎谋己见。例联动营销，所施之策概公意耳。尝有选拔通晓项目“自由人”设场杭州大厦之谏呼？ 思行怠亦现于诸事一二。部分合格供方售价竟高于同质者30%，管窥之相不可不察。106575257111销售短信滥发，少月五六，多月十余，受者不堪，以致逆反。绿城会之利用挖掘，亦未有先公所思之策。

计粗而行疏，赏罚不明，此患三。计划周密之重，于调控之期尤显。然或坐井臆想，或默认强压，或存侥幸拖重任近岁末，拟定时已知不能达者三四，此像绿建尤甚。概因上惧于公，而下无重法可束。如青岛华川者，去两年均未达计划，虽有集团之因，然其销售误判之责难免，以至于今，其计划众皆不敢信。 有失者，罚不严。有功者，赏不明。吴氏、童氏，皆忠贞奋勇、智慧坚毅之士也，愚虽须眉，此生亦不及其项背。经年，童氏创“内保外贷”业内先河，既解外债之急，亦缓绿城资金之困，至今年“内保外贷”竟盈利逾两亿。去年底，步步惊心，吴童等人，殚精竭虑，无所不用其极，为常人所不能，力保渡困，此间艰辛几人能察。若非去之，愚断不敢言此，既存争利之嫌，亦恐言及此显功高震主，反害忠贤。愚深知，吴、童实乃愚忠之人，非求利之徒。二人尝自言菲薄“无宋总，则无今日”，“若离绿城，一无是处”，此真忠臣死士也。

略虑篇

善工而乏金，志远而控弱，此虑一。公察绿城善工乏金之困，乃创代建。然高瞻远瞩，须践于脚踏实地。今绿城善工者虽众，然管控之策尚欠，堪掌全局者亦缺。故绿建之业起之虽快，显困亦众，概因绸缪未细、沟通未达，施行不实所致。近忧绿建者甚众，若停滞延缓而耽取费，仅千万之资以为继，恐入不敷出之日不远矣。远虑代建项目甚多，若不尽心梳理、整顿沟通，恐因合作或品质伤及绿城百亿品牌千亿身家。 同理适之养老地产。养老必成绿城新翼。工服之优使绿城处养老地产先发高点。然养老地产运营模式诸于目标、客户、服务、盈利尚须摸索，是故，诚宜缜思慎试，跬步笃行。愚以为，事必求第一（品），未必求第一（先）。

代建、养老虽新翼，然集团本源断不可废。当下，绿城之基尚在本源，无本源品质之标杆则工无以服众，无本源稳固康健之局面则诸业无所依。善本源，计在管控与资金。

资金改善须思二弊。一为酒店，二为合作。虽于产品、销售有益，然以绿城之力实不堪持酒店者甚众。概因绿城酒店之标准，无论营造、运营，亦或淀资周转，均于财力不符。以千岛湖例，销售盈余无以覆酒店

成本，运营净利纵不提折旧亦难保税费。今之合作亦有弊现，既有合作方实力不济之困（如黄岩），亦有所持权益偏低而失资金掌控之忧（如丽水）。此忧恐将深远以至明后。

产品定位配比缺失，此虑二。虽绿城翘楚于别墅、大宅，改良之余却须更精进于中小，兼而熟虑配比。愚尝夜值兰园，与销售及访者交流，有言装修单一且不喜其风而婉弃者，亦有面积大致总价高其所不及难达者。虽业者多有诟病绿城中小户型设计，然中小户型于绿城存货亦或去化均属前列。愚尝思之。窃以为中小户型中高端市场需求潜力巨大，无论富人赠与子女亦或中产夹心自住。愚将心比之，宁于绿城90-100方蜗居，亦不愿于同总价120方苟活，概因品质、服务、层次之差所致也。

相应定位，材质亦当差异。愚于绿城之最骄傲事，当属置业千岛湖度假公寓以敬父母，然愚亦诧异于万四之楼何以干挂石材且带装修。以当地之市，纵以真石漆代之，于外观、售价亦无大损矣。此举客户虽得利，然于此微利项目却非明智。观此现象之于绿城，并非独一。

妄言于此，以浅陋之知，草草而收，虽余言未尽，已犯众怒。愚不善文言，然以哗众，概因本欲白话万言以谏，然感遣词用句颇有偏激，有悖真诚善意。故以不长之文言，以弱锋芒，然仍感尖如针毡，刺若麦芒，乏真诚、善意之念，还请公察愚之志纯情悯，体之谅之。 公若安好，便是春天！

愚民敬上

壬辰年四月初十篇2：从员工“辞职信”来看员工幸福感

从员工“辞职信”来看员工幸福感 似乎从来都只有人研究老板，很少有人研究员工。但联想起最近几年来爆发的民工荒、富士康连番跳楼事件、年初的跳槽潮和身边的老板们总在感叹一将难求，或许，员工的心理底线并不是那么不值一提。

知名人力资源专家彭杰老师认为，眼下，办公室的主角们，已经变成了80后、90后，他们更向往自由和快乐，当然也希望获得认可，希望尽展才华，希望风头一时无两。但工作却不再是生活的全部，甚至也不是最重要的部分，他们不会轻易为五斗米折腰，不会逆来顺受，委曲求全。对他们来说，公司只是驿站，是不是值得托付终身，要打个大大的问号。

更为宏观一点的是，中国经济发展到了今天，劳动力的供求关系正在发生逆转，老板们担惊受怕的“刘易斯拐点”已经到来，虽然照样有就业难的问题，但像以前那种，扔两个银元，就一抓一大把，而且还听话的“包身工”已经越来越少了。民工荒只是前奏，蓝领工人更加饥渴，白领也将步入可遇而不可求的境地。 刘易斯跨过了拐点，老板们就得跨过傲慢，放下姿态研究员工的心理底线了，这不再是老板们对员工的恩惠，或者他们自觉关心员工的道德境界问题，而是你留不留得住员工的必修课。

常言道“天威难测”，但事实是老板要想研究员工，可比员工研究老板难多了。

老板只有一个，员工却有一群。员工研究老板，可以定点研究；老板研究员工，却需要眼观四路，耳听八方。更麻烦的是，老板常常自信满满，一不留心就说真话；员工慑于“天威”，只能悄悄腹诽。即使再有不满，平时腹诽千万遍，梦想着有朝一日不再受老板的脸色，可以发泄一通怨气，然后挥一挥手，不带走一片云彩。但是真到了辞职那一日，往往宁愿说点冠冕堂皇的感激之词，留给前任老板好印象，也不愿将肺腑之言，良药苦口，得罪老东家。

真诚的辞职信，真正有价值的真心话，老板很少会得到。大多数员工、骨干，甚至所谓的亲信辞职，均以个人原因、家庭原因或其他无可挑剔的理由辞职，老板要想知道员工的真实意图，往往只能靠猜，靠阅人无数的经验或广布的耳目。

一旦这种事情接踵而至，特别是亲信骨干成批离职，这时候，“孤家寡人”的感觉就会莫名地浮上老板们的心头。

在这个策划里，我们搜集了大量的辞职信，从中遴选了一部分真正具有影响力，对企业、行业或对老板个人真正产生了振聋发聩的真心话，就是想从中探索出有哪些值得老板们需要重点关注的员工心理底线。

虽然“薪酬水平”名列员工辞职原因的榜首，但真正促使他们为此写辞职报告的并不多，因为这种情况用脚投票的多，犯不着多费唇舌。事实上这也许是中国老板们最难捉摸的一大原因，中国企业里没有真正的工会，没有代表员工利益的组织，也没有调整工资待遇的谈判机制，有些员工即使对待遇不满，也不方便提出来，寻找下家跳槽便成为首选，老板们直到员工辞职时甚至都蒙在鼓里。 其次是“缺乏足够的职业发展机会和个人价值得不到实现”名列第三位，如果扣除外交辞令的个人原因，这个应该是排行第二的。知名人力资源专家彭杰老师认为：受制于传统文化的影响，中国人在企业里往往会刻意低调，隐瞒自身的升职欲望，以避免树大招风，抢打出头鸟，但事实却是中国人“宁做鸡头不做凤尾”的观念深入人心。于是乎，老板们常常搞不清楚某一个员工，到底是虚有其表，还是真材实料。在华为和绿城员工的辞职信里，我们看到了太多对官僚主义、形式主义和马屁文化的抨击。但换个角度思考，当大多数员工保持低调的时候，那些会做表面功夫、搞形式主义，把ppt做得尽善尽美的人；那些会拍领导马屁，为一个视察忙活两个月的人；那些对流程比对业务更精通，言必称某某总的人??他们自然更容易进入领导的视野。 再往下看，值得我们关注的是“个人性格与工作内容不符”、“个人人际问题”和“团队氛围问题”，这一点从上药集团副总裁葛剑秋的辞职信中反映最为深刻。鉴于中国特殊的国情，如果跳槽跨越了体制背景，往往要付出长时间的适应代价，外企、民企和国企，三种不同的文化会在工作方式的各个细节体现，新人往往一时间难以切换。作为老板们，如何打造一种开放的文化，给空降兵们一个软着陆的生存空间，比给他们提供一个施展才华的空间更重要，更迫切。当然，现在还需要加一个考虑因素，那就是员工的年龄结构，一个老员工居多的企业与大量年轻员工的企业，在对待新员工的开放性上一定是有所不同的。

以上三者应该是员工辞职的主要底线，但是相比西方人的直率，国人都相对

比较内敛，即使是所谓的80后、90后，真正敢顶撞上司，直言不讳的人依然很少，但这却不妨碍他们私下另谋出路，“此处不留爷，自有留爷处”。

所以，老板们要想知道员工的心理底线，还真得下一番功夫，千万别等到写辞职信的时候再挽留，那样就晚了，即使留下来，双方内心也会有疙瘩。

实际上不仅是老板们要研究，公司更需要的是建立一种开放的言论氛围，一种制度化的、积极鼓励员工献计献策的民主通道，比如公司的内部网络论坛、非正式的组织活动、跨部门多层次的交流平台、合理化建议的创新机制，等等。让组织不再被固化了的流程给束缚死了，被行政化的官僚秩序给压抑死了，被私下的政治派系斗争给消耗死了，否则诚如景素奇所言：最终老板也会被累死！ 员工至上事关转型升级

用历史的观点看，石器时代的早期人类，吃了上顿没下顿，是没有多少闲功夫去创造文明的。文明的出现，是因为只需要一部分人的劳动，就能够创造足够的物质生活，于是有一批人脱离了劳动，吃饱了撑着，才会去创作诗词歌赋，“仓廪实而知礼节”就这个道理。

同样中国企业的发展也如此。你很难要求一个为了吃饭买房，天天连续工作12小时，然后还会有绝妙创意的设计师出现；你也很难要求一个成天被老板劈头盖脸大骂一通，同事之间勾心斗角的人，死心塌地为公司卖命；你更难要求一个耳濡目染老板假仁假义、精于算计的员工，能够在危难之际具有非凡的勇气，带领公司走出困局。

我们一直在热议，为何中国没有苹果，而只有富士康；为什么没有google，而只有百度；为什么没有facebook，而只有腾讯。因为我们的企业里，没有理想主义，没有普世价值观，只有商业意识，只有生意。

踩着员工的底线，然后再跟员工谈理想与价值，那充其量只是忽悠别人一时的“成功学”。中国古代，为了能给百姓创造研究学问的空间，即使没中科举，至少也会给秀才们减免税负，许他们开学堂，让其衣食无忧。

也许，中国企业真正到了一个需要思考理想主义、企业使命的时候了。这样的理想与使命，不是企业简章里写给外人看的，而是企业内部，从老板到员工都必须追寻的梦想。 一个企业，如果只有工程师，而没有精神领袖，那它生产出来的产品一定没

有灵魂，典型的廉价制造。但如果我们的企业里能容纳一群特立独行，有个人强烈主见，敢于张扬，热衷炫技的新生代们，他们的创意与设计一定会倾注在产品上，带着鲜明的潮流色彩，而为客户所喜欢。

因为有了乔布斯，苹果才充满独特的气质；而因为把客户当“提线木偶”，高盛正在丧失为客户创造价值的灵魂，滑入“吸血鬼”的深渊；因为没有梦想与温暖，富士康光鲜的物质条件，最终给员工带来的是冰凉凉的地狱，他自己也永远具备不了苹果的范儿。

只有把员工的快乐与幸福摆在最上面，努力满足而不是姑息，那么企业创新的天花板才会被撑破，一群具有使命感的、拥有士大夫精神的员工们才会不断涌现，各种千奇百怪的创意，各种针砭时弊的意见才会百花齐放。当稻盛和夫以80多岁的高龄和日航董事长的身份，趴在地板上擦地时，所有的官僚与隔阂都将被敲碎，日航的发动机又重新嘎嘎作响；当海底捞的服务员可以比同行生活更开心，物质更富足时，他们一定会把这种快乐传递给他们的客户。

是时候以员工的幸福感来设计企业了，也是时候与员工一同构建理想与使命，为企业升级转型闯开一条光明大道了！篇3：从员工“辞职信”来看员工幸福感

从员工“辞职信”来看员工幸福感 似乎从来都只有人研究老板，很少有人研究员工。但联想起最近几年来爆发的民工荒、富士康连番跳楼事件、年初的跳槽潮和身边的老板们总在感叹一将难求，或许，员工的心理底线并不是那么不值一提。

知名人力资源专家彭杰老师认为，眼下，办公室的主角们，已经变成了80后、90后，他们更向往自由和快乐，当然也希望获得认可，希望尽展才华，希望风头一时无两。但工作却不再是生活的全部，甚至也不是最重要的部分，他们不会轻易为五斗米折腰，不会逆来顺受，委曲求全。对他们来说，公司只是驿站，是不是值得托付终身，要打个大大的问号。 更为宏观一点的是，中国经济发展到了今天，劳动力的供求关系正在发生逆转，老板们担惊受怕的“刘易斯拐点”已经到来，虽然照样有就业难的问题，但像以前那种，扔两个银元，就一抓一大把，而且还听话的“包身工”已经越来越少了。民工荒只是前奏，蓝领工人更加饥渴，白领也将步入可遇而不可求的境地。

刘易斯跨过了拐点，老板们就得跨过傲慢，放下姿态研究员工的心理底线了，这不再是老板们对员工的恩惠，或者他们自觉关心员工的道德境界问题，而是你留不留得住员工的必修课。

不要等辞职了再听真心话

常言道“天威难测”，但事实是老板要想研究员工，可比员工研究老板难多了。

老板只有一个，员工却有一群。员工研究老板，可以定点研究；老板研究员工，却需要眼观四路，耳听八方。更麻烦的是，老板常常自信满满，一不留心就说真话；员工慑于“天威”，只能悄悄腹诽。即使再有不满，平时腹诽千万遍，梦想着有朝一日不再受老板的脸色，可以发泄一通怨气，然后挥一挥手，不带走一片云彩。但是真到了辞职那一日，往往宁愿说

点冠冕堂皇的感激之词，留给前任老板好印象，也不愿将肺腑之言，良药苦口，得罪老东家。 真诚的辞职信，真正有价值的真心话，老板很少会得到。大多数员工、骨干，甚至所谓的亲信辞职，均以个人原因、家庭原因或其他无可挑剔的理由辞职，老板要想知道员工的真实意图，往往只能靠猜，靠阅人无数的经验或广布的耳目。一旦这种事情接踵而至，特别是亲信骨干成批离职，这时候，“孤家寡人”的感觉就会莫名地浮上老板们的心头。 在这个策划里，我们搜集了大量的辞职信，从中遴选了一部分真正具有影响力，对企业、行业或对老板个人真正产生了振聋发聩的真心话，就是想从中探索出有哪些值得老板们需要重点关注的员工心理底线。

虽然“薪酬水平”名列员工辞职原因的榜首，但真正促使他们为此写辞职报告的并不多，因为这种情况用脚投票的多，犯不着多费唇舌。事实上这也许是中国老板们最难捉摸的一大原因，中国企业里没有真正的工会，没有代表员工利益的组织，也没有调整工资待遇的谈判机制，有些员工即使对待遇不满，也不方便提出来，寻找下家跳槽便成为首选，老板们直到员工辞职时甚至都蒙在鼓里。

其次是“缺乏足够的职业发展机会和个人价值得不到实现”名列第三位，如果扣除外交辞令的个人原因，这个应该是排行第二的。知名人力资源专家彭杰老师认为：受制于传统文化的影响，中国人在企业里往往会刻意低调，隐瞒自身的升职欲望，以避免树大招风，抢打出头鸟，但事实却是中国人“宁做鸡头不做凤尾”的观念深入人心。于是乎，老板们常常搞不清楚某一个员工，到底是虚有其表，还是真材实料。在华为和绿城员工的辞职信里，我们看到了太多对官僚主义、形式主义和马屁文化的抨击。但换个角度思考，当大多数员工保持低调的时候，那些会做表面功夫、搞形式主义，把ppt做得尽善尽美的人；那些会拍领导马屁，为一个视察忙活两个月的人；那些对流程比对业务更精通，言必称某某总的人„„他们自然更容易进入领导的视野。 再往下看，值得我们关注的是“个人性格与工作内容不符”、“个人人际问题”和“团队氛围问题”，这一点从上药集团副总裁葛剑秋的辞职信中反映最为深刻。鉴于中国特殊的国情，如果跳槽跨越了体制背景，往往要付出长时间的适应代价，外企、民企和国企，三种不同的文化会在工作方式的各个细节体现，新人往往一时间难以切换。作为老板们，如何打造一种开放的文化，给空降兵们一个软着陆的生存空间，比给他们提供一个施展才华的空间更重要，更迫切。当然，现在还需要加一个考虑因素，那就是员工的年龄结构，一个老员工居多的企业与大量年轻员工的企业，在对待新员工的开放性上一定是有所不同的。

以上三者应该是员工辞职的主要底线，但是相比西方人的直率，国人都相对比较内敛，即使是所谓的80后、90后，真正敢顶撞上司，直言不讳的人依然很少，但这却不妨碍他们私下另谋出路，“此处不留爷，自有留爷处”。

所以，老板们要想知道员工的心理底线，还真得下一番功夫，千万别等到写辞职信的时候再挽留，那样就晚了，即使留下来，双方内心也会有疙瘩。

实际上不仅是老板们要研究，公司更需要的是建立一种开放的言论氛围，一种制度化的、积极鼓励员工献计献策的民主通道，比如公司的内部网络论坛、非正式的组织活动、跨部门多层次的交流平台、合理化建议的创新机制，等等。让组织不再被固化了的流程给束缚死了，被行政化的官僚秩序给压抑死了，被私下的政治派系斗争给消耗死了，否则诚如景素奇所言：最终老板也会被累死！

员工至上事关转型升级

用历史的观点看，石器时代的早期人类，吃了上顿没下顿，是没有多少闲功夫去创造文明的。文明的出现，是因为只需要一部分人的劳动，就能够创造足够的物质生活，于是有一批人脱离了劳动，吃饱了撑着，才会去创作诗词歌赋，“仓廪实而知礼节”就这个道理。 同样中国企业的发展也如此。你很难要求一个为了吃饭买房，天天连续工作12小时，然

后还会有绝妙创意的设计师出现；你也很难要求一个成天被老板劈头盖脸大骂一通，同事之间勾心斗角的人，死心塌地为公司卖命；你更难要求一个耳濡目染老板假仁假义、精于算计的员工，能够在危难之际具有非凡的勇气，带领公司走出困局。 我们一直在热议，为何中国没有苹果，而只有富士康；为什么没有google，而只有百度；为什么没有facebook，而只有腾讯。因为我们的企业里，没有理想主义，没有普世价值观，只有商业意识，只有生意。

踩着员工的底线，然后再跟员工谈理想与价值，那充其量只是忽悠别人一时的“成功学”。中国古代，为了能给百姓创造研究学问的空间，即使没中科举，至少也会给秀才们减免税负，许他们开学堂，让其衣食无忧。

也许，中国企业真正到了一个需要思考理想主义、企业使命的时候了。这样的理想与使命，不是企业简章里写给外人看的，而是企业内部，从老板到员工都必须追寻的梦想。 一个企业，如果只有工程师，而没有精神领袖，那它生产出来的产品一定没有灵魂，典型的廉价制造。但如果我们的企业里能容纳一群特立独行，有个人强烈主见，敢于张扬，热衷炫技的新生代们，他们的创意与设计一定会倾注在产品上，带着鲜明的潮流色彩，而为客户所喜欢。

因为有了乔布斯，苹果才充满独特的气质；而因为把客户当“提线木偶”，高盛正在丧失为客户创造价值的灵魂，滑入“吸血鬼”的深渊；因为没有梦想与温暖，富士康光鲜的物质条件，最终给员工带来的是冰凉凉的地狱，他自己也永远具备不了苹果的范儿。

只有把员工的快乐与幸福摆在最上面，努力满足而不是姑息，那么企业创新的天花板才会被撑破，一群具有使命感的、拥有士大夫精神的员工们才会不断涌现，各种千奇百怪的创意，各种针砭时弊的意见才会百花齐放。当稻盛和夫以80多岁的高龄和日航董事长的身份，趴在地板上擦地时，所有的官僚与隔阂都将被敲碎，日航的发动机又重新嘎嘎作响；当海底

捞的服务员可以比同行生活更开心，物质更富足时，他们一定会把这种快乐传递给他们的客户。

是时候以员工的幸福感来设计企业了，也是时候与员工一同构建理想与使命，为企业升级转型闯开一条光明大道了！篇4：从员工“辞职信”来看员工幸福感

从员工“辞职信”来看员工幸福感 似乎从来都只有人研究老板，很少有人研究员工。但联想起最近几年来爆发的民工荒、富士康连番跳楼事件、年初的跳槽潮和身边的老板们总在感叹一将难求，或许，员工的心理底线并不是那么不值一提。

知名人力资源专家彭杰老师认为，眼下，办公室的主角们，已经变成了80后、90后，他们更向往自由和快乐，当然也希望获得认可，希望尽展才华，希望风头一时无两。但工作却不再是生活的全部，甚至也不是最重要的部分，他们不会轻易为五斗米折腰，不会逆来顺受，委曲求全。对他们来说，公司只是驿站，是不是值得托付终身，要打个大大的问号。

更为宏观一点的是，中国经济发展到了今天，劳动力的供求关系正在发生逆转，老板们担惊受怕的“刘易斯拐点”已经到来，虽然照样有就业难的问题，但像以前那种，扔两个银元，就一抓一大把，而且还听话的“包身工”已经越来越少了。民工荒只是前奏，蓝领工人更加饥渴，白领也将步入可遇而不可求的境地。 刘易斯跨过了拐点，老板们就得跨过傲慢，放下姿态研究员工的心理底线了，这不再是老板们对员工的恩惠，或者他们自觉关心员工的道德境界问题，而是你留不留得住员工的必修课。

不要等辞职了再听真心话

常言道“天威难测”，但事实是老板要想研究员工，可比员工研究老板难多了。 老板只有一个，员工却有一群。员工研究老板，可以定点研究；老板研究员工，却需要眼观四路，耳听八方。更麻烦的是，老板常常自信满满，一不留心就说真话；员工慑于“天威”，只能悄悄腹诽。即使再有不满，平时腹诽千万遍，梦想着有朝一日不再受老板的脸色，可以发泄一通怨气，然后挥一挥手，不带走一片云彩。但是真到了辞职那一日，往往宁愿说点冠冕堂皇的感激之词，留给前任老板好印象，也不愿将肺腑之言，良药苦口，得罪老东家。

真诚的辞职信，真正有价值的真心话，老板很少会得到。大多数员工、骨干，甚至所谓的亲信辞职，均以个人原因、家庭原因或其他无可挑剔的理由辞职，老

板要想知道员工的真实意图，往往只能靠猜，靠阅人无数的经验或广布的耳目。一旦这种事情接踵而至，特别是亲信骨干成批离职，这时候，“孤家寡人”的感觉就会莫名地浮上老板们的心头。

在这个策划里，我们搜集了大量的辞职信，从中遴选了一部分真正具有影响力，对企业、行业或对老板个人真正产生了振聋发聩的真心话，就是想从中探索出有哪些值得老板们需要重点关注的员工心理底线。

虽然“薪酬水平”名列员工辞职原因的榜首，但真正促使他们为此写辞职报告的并不多，因为这种情况用脚投票的多，犯不着多费唇舌。事实上这也许是中国老板们最难捉摸的一大原因，中国企业里没有真正的工会，没有代表员工利益的组织，也没有调整工资待遇的谈判机制，有些员工即使对待遇不满，也不方便提出来，寻找下家跳槽便成为首选，老板们直到员工辞职时甚至都蒙在鼓里。 其次是“缺乏足够的职业发展机会和个人价值得不到实现”名列第三位，如果扣除外交辞令的个人原因，这个应该是排行第二的。知名人力资源专家彭杰老师认为：受制于传统文化的影响，中国人在企业里往往会刻意低调，隐瞒自身的升职欲望，以避免树大招风，抢打出头鸟，但事实却是中国人“宁做鸡头不做凤尾”的观念深入人心。于是乎，老板们常常搞不清楚某一个员工，到底是虚有其表，还是真材实料。在华为和绿城员工的辞职信里，我们看到了太多对官僚主义、形式主义和马屁文化的抨击。但换个角度思考，当大多数员工保持低调的时候，那些会做表面功夫、搞形式主义，把ppt做得尽善尽美的人；那些会拍领导马屁，为一个视察忙活两个月的人；那些对流程比对业务更精通，言必称某某总的人??他们自然更容易进入领导的视野。

再往下看，值得我们关注的是“个人性格与工作内容不符”、“个人人际问题”和“团队氛围问题”，这一点从上药集团副总裁葛剑秋的辞职信中反映最为深刻。鉴于中国特殊的国情，如果跳槽跨越了体制背景，往往要付出长时间的适应代价，外企、民企和国企，三种不同的文化会在工作方式的各个细节体现，新人往往一时间难以切换。作为老板们，如何打造一种开放的文化，给空降兵们一个软着陆的生存空间，比给他们提供一个施展才华的空间更重要，更迫切。当然，现在还需要加一个考虑因素，那就是员工的年龄结构，一个老员工居多的企业与大量年轻员工的企业，在对待新员工的开放性上一定是有所不同的。

以上三者应该是员工辞职的主要底线，但是相比西方人的直率，国人都相对比较内敛，即使是所谓的80后、90后，真正敢顶撞上司，直言不讳的人依然很少，但这却不妨碍他们私下另谋出路，“此处不留爷，自有留爷处”。

所以，老板们要想知道员工的心理底线，还真得下一番功夫，千万别等到写辞职信的时候再挽留，那样就晚了，即使留下来，双方内心也会有疙瘩。

实际上不仅是老板们要研究，公司更需要的是建立一种开放的言论氛围，一种制度化的、积极鼓励员工献计献策的民主通道，比如公司的内部网络论坛、非正式的组织活动、跨部门多层次的交流平台、合理化建议的创新机制，等等。让组织不再被固化了的流程给束缚死了，被行政化的官僚秩序给压抑死了，被私下的政治派系斗争给消耗死了，否则诚如景素奇所言：最终老板也会被累死！ 员工至上事关转型升级

用历史的观点看，石器时代的早期人类，吃了上顿没下顿，是没有多少闲功夫去创造文明的。文明的出现，是因为只需要一部分人的劳动，就能够创造足够的物质生活，于是有一批人脱离了劳动，吃饱了撑着，才会去创作诗词歌赋，“仓廪实而知礼节”就这个道理。

同样中国企业的发展也如此。你很难要求一个为了吃饭买房，天天连续工作12小时，然后还会有绝妙创意的设计师出现；你也很难要求一个成天被老板劈头盖脸大骂一通，同事之间勾心斗角的人，死心塌地为公司卖命；你更难要求一个耳濡目染老板假仁假义、精于算计的员工，能够在危难之际具有非凡的勇气，带领公司走出困局。

我们一直在热议，为何中国没有苹果，而只有富士康；为什么没有google，而只有百度；为什么没有facebook，而只有腾讯。因为我们的企业里，没有理想主义，没有普世价值观，只有商业意识，只有生意。

踩着员工的底线，然后再跟员工谈理想与价值，那充其量只是忽悠别人一时的“成功学”。中国古代，为了能给百姓创造研究学问的空间，即使没中科举，至少也会给秀才们减免税负，许他们开学堂，让其衣食无忧。

也许，中国企业真正到了一个需要思考理想主义、企业使命的时候了。这样的理想与使命，不是企业简章里写给外人看的，而是企业内部，从老板到员工都必须追寻的梦想。 一个企业，如果只有工程师，而没有精神领袖，那它生产出来的产品一定没有灵魂，典型的廉价制造。但如果我们的企业里能容纳一群特立独行，有个人强烈主见，敢于张扬，热衷炫技的新生代们，他们的创意与设计一定会倾注在产品上，带着鲜明的潮流色彩，而为客户所喜欢。

因为有了乔布斯，苹果才充满独特的气质；而因为把客户当“提线木偶”，高盛正在丧失为客户创造价值的灵魂，滑入“吸血鬼”的深渊；因为没有梦想与温暖，富士康光鲜的物质条件，最终给员工带来的是冰凉凉的地狱，他自己也永远具备不了苹果的范儿。

只有把员工的快乐与幸福摆在最上面，努力满足而不是姑息，那么企业创新的天花板才会被撑破，一群具有使命感的、拥有士大夫精神的员工们才会不断涌现，各种千奇百怪的创意，各种针砭时弊的意见才会百花齐放。当稻盛和夫以80多岁的高龄和日航董事长的身份，趴在地板上擦地时，所有的官僚与隔阂都将被敲碎，日航的发动机又重新嘎嘎作响；当海底捞的服务员可以比同行生活更开心，物质更富足时，他们一定会把这种快乐传递给他们的客户。

是时候以员工的幸福感来设计企业了，也是时候与员工一同构建理想与使命，为企业升级转型闯开一条光明大道了！篇5：房企高管频频离职

房企高管频频离职 作者：文青

来源：《中国房地产·市场版》2015年第01期 2014年，房地产企业出现了一股异于往常的高管离职热。相关数据显示，2014年以来a股共有约60家上市房企超80名关键管理人员离职，较2013年全年增幅超过七成，涉及企业包括万科、龙湖、招商、碧桂园、佳兆业等大型品牌房企，涉及职位有总经理、副总裁、总裁、主席等。

这其中不乏业界耳熟能详的名字：招商地产董事长林少斌辞职、碧桂园首席财务官伍绮琴请辞、碧桂园营销中心杨永潮离职、瑞安房地产行政总裁李进港辞任、新鸿基地产董事局主席兼行政总裁郭炳湘离职，成都万科总经理刘军离职，银亿房地产副总裁章梦瑾、董秘李笛鸣离职，绿城执行董事郭佳峰离开绿城自立门户等。

在2014年的最后几天，佳兆业“不甘寂寞”，在不到20天内，董事会主席郭英成、执行董事兼董事会副主席谭礼宁、首席财务官张鸿光相继提出辞职。在业界看来，这也许更多是郭氏家族和佳兆业的纠纷，但无论如何，佳兆业的高管频繁离职，无疑为2014年房企高管离职潮画上了一个“圆满”的句号。

随着房地产“黄金十年”的结束，房地产行业及相关产业的前景不如以往，高管跳槽屡见不鲜。只是过去，地产高管的流向不是从一线的全国化企业跳向区域企业，就是在与地产相关的私募基金或者代建领域自主创业。

原因很简单，过去很长的一段时间，中国的收入排行榜中，房地产、金融和it行业分列前三。如今，随着房地产业的优势下降，互联网慢慢崛起，如今的收入排行榜第一名变成了it行业，房地产则滑落至第三位。

另外，大部分业内人士都认为房地产的黄金时代已过去：“互联网近年来兴起迅猛，且后劲尚足。一高、一低，自然也就有了房地产业内人士的跨界，这种跨界有的可能与房地产保持一定的关系，有的与房企可能没有一点关系”。 在2014年众多离职的高管中，最引人瞩目的当属万科原执行副总裁肖莉了。今年正好是万科成军30年，如今万科已成中国房企的“龙头老大”。但就在11月，肖莉突然宣布离开万科，加盟了成立仅3年的互联网房地产服务平台新秀“房多多”，引发行业轰动。

尤其对于肖莉这种级别的职业经理人而言更是如此，互联网是未来的方向，在财富激励相对其已经不那么重要的背景下，选择房多多这样一个互联网平台将更有机会证明肖莉的价值。 尽管年年房地产行业都有高层人员流动，但像今年这一大规模的流动也属罕见。2014，房企高管离职年。或许单从这一个角度就已经折射出房地产行业正在转型的现状。

推荐第6篇：绿城心得

参加全国小学英语教学名师课堂观摩心得体会

2013年10月，在南宁举办了全国小学英语名师课堂教学观摩。此次活动，旨在探讨新课程课堂教学理论与实践问题，推广名师的教育思想、先进的教学理念和科学的教学方法，以此提高教师的专业素质，并推进基础教育课程改革。

通过参加这次活动，我受益匪浅，让我近距离地领略到每位教师的教学风格，深厚的教学功底，及精湛的教学艺术，够能去聆听专家的声音，学习优秀教师的教育教学方法，丰富自己，查找不足，为自身的专业发展奠定更好的基础。虽然这些优质课的水平不一，风格各异，但每一节课都有很多值得我学习借鉴的东西，下面就谈谈我的一点感受。

两天来，我们听取了6节名师的优质课，他们分别是重庆市人和街小学刘小菁执教的《Let’s eat.》，北京市海淀外国语实验学校主维山执教的《Pleased to meet you.》，广东顺德一中英语田湘军执教的《Is it a monster?》，广东省珠海市拱北小学校长鲍当洪执教的《In the nature park.》，柳州市柳太路小学韦键老师执教的《Can Sam play football?》，四川省成都市龙江路小学刘飞雪执教的《A poster from New York.》。

欣赏了6位名师的风采，听课过程中我们发现每位老师都有一个共同点：拥有过人的专业素质，而基本功已经不能用扎实来形容，他们的口语的流利程度感觉就像外教，尤其是顺德的田湘军老师和北京的主维山老师。每位老师都有自己的特色，学生在课堂上所学的不仅仅是文本的知识还有更多课外知识和学习技巧的习得。他们的风采为学生树立了很好的英语学习榜样，他们更是我们听课老师学习和模仿的对象。

6位名师的课例都有一个共同点，教学设计新颖，敢于尝试新理念。其中广东顺德著名英语教师田湘军老师的课《Is it a monster?》给大家留下了深刻的印象，他以其风趣幽默的教学风格，生动夸张的肢体语言赢得了学生的喜欢。田老师以他的人格魅力，打动了每个上课的孩子，也征服了在场的每一个听课者。田老师的讲座也并不枯燥乏味，他用充满磁性的歌声让听课的老师始终保持着倾听的欲望，场内欢笑声、掌声不断。特别有感于田老师对学生的爱，他说：“作为一名英语教师，在课堂上，哪怕作践自己，大汗淋漓，让自己出尽洋相，也要让孩子学到英语，学好英语。”的确如此，田老师不仅对待学生是这样的，对待老师也一样，整个讲座没有休息，没有喝过一口水，始终保

1 持着激情，让听课老师获益匪浅。

这次的优质课没有想象中那么花哨，更多的是注重课文，注重基础知识。在精讲精练课文基础知识的前提下，进行相应的拓展延伸。由于前面将基础知识都夯实了，后面的拓展学生进行起来也就得心应手。正是这种“磨刀不误砍柴工”的远见，提高了整节课的课堂效率。从单词的讲解，到听力练习，再到对话讨论，一环扣一环可以说衔接得非常自然，学生都能很好的理解和跟进，思维没有断点。

同时他们控制、驾驭课堂的能力都非常强，对知识输入的方式各具特色，并且能围绕课文重点与主题进行恰如其分的知识输出与拓展，每一个授课环节都扎扎实实。教师们都富有耐心，循循引导学生将知识转化为技能。他们展现给我们的不是一些触不可及的课堂教学，而是一节节典型扎实的常规课。他们善于用自身的激情去感染和调动学生，从而使课堂教学呈现生机勃勃；他们敢于创新设计理念，让课堂富有感染力，真正让学生说出来、写出来，并在学习过程中体验成功，享受快乐。

通过这次听课，我开阔了眼界，看到了自己的不足，以及自己与其他优秀教师的差距，同时我对自己也提出了许多问题去思考，怎样让自己的语言更优美？怎样让孩子喜欢上课？怎样培养孩子的能力？相信通过自己的不断努力，一定能拉近距离，不断进步。

推荐第7篇：绿城简介

绿城集团简介 绿城房地产集团有限公司（以下简称绿城），国内知名的房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级开发资质，总部设在浙江省杭州市。 绿城房地产集团有限公司（以下简称绿城），1995年1月6日注册成立，国内知名开发企业，专注于开发高品质物业。2006年7月13日，“绿城中国控股有限公司”（股票代码：3900）在香港上市，绿城为其全资子公司。历经17年的发展，绿城拥有100多家成员企业，3400多名员工，开发足迹遍及国内50多个城市，包括浙江省内的杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、舟山、台州、丽水以及国内北京、上海、天津、合肥、长沙、济南、郑州、乌鲁木齐、南京、无锡、苏州、青岛、大连、海南陵水等。至2011年4月底，公司土地储备总用地面积达2600多万平方米，规划总建筑面积达4200多万平方米。

绿城专注于高品质物业的开发，住宅产品类型不断丰富和完善，已形成别墅、平层官邸、多层公寓、高层公寓、城市综合体、大型社区、商用物业等广为市场接受的高品质产品系列。自2005年10月首次介入杭州江干区“城中村”改造暨安置房代建以来，绿城所承担的全国保障房项目总规模570万平方米，这些项目都比照绿城成熟产品系列标准来建设。至2010年，绿城总品牌价值达80.08亿元，在混合所有制房地产企业中排名第二；连续7年名列中国房地产公司品牌价值TOP10，连续7年名列中国房地产百强企业综合实力TOP10。2010年绿城实现合同销售额达541亿元。

绿城定位“以商业模式运营的社会公益企业”，始终信奉“讲正义，走正道，得正果”的企业宗旨，秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，以“为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富”为企业使命，努力打造“中国最具完整价值的房地产公司”，致力于为社会创造文明、和谐、温馨、优雅的居住文化及人文环境，为城市和历史留下优秀的建筑作品。

推荐第8篇：绿城调研

绿城·理想之城——蓝庭 调研报告

青岛绿城理想之城——蓝庭调研报告

·调研感受

在小区规划的前期调研项目上我们组选择的是绿城的一期——蓝庭，房如其名，深深蓝庭，悠悠我心，实地考察期间，也为其一次次感动，感动于它营造的宁静典雅的氛围，栏杆，平台，流水，绿树，青草，人或行或留或走或驻，每一个地方都有不同的趣味，值得玩味，不同于寻常小区千篇1律的阡陌小路，干燥枯涩，引不得人为之停留；两相对比，却不得不引发我们深深的思索，做为学习建筑设计的学生，在学习大师作品时，常常为大师的手法百思不得其解，在看似需要浓烈的地方却异常简朴，反而取得无比的效果，此刻明白，做设计不是仅仅追求图面上的美丽，摆摆房子，种种树，也不是对规范墨守成规，真正的设计是在设计人的心理，设计人的心情，是在搭建一座舞台，在表达设计者意图的同时也接受使用者意图的参与与碰撞，比如一池清水，设计者是第一位投入石子的人，溅起了涟漪，却也容得别人投入石子，溅起他们的涟漪，此涟漪与彼涟漪，相互碰撞，又是怎么的一番故事，长此以往，又是怎样的丰富，念想及此，发觉手中的笔愈发沉重，平常随意的一条规划线却迟迟下不得手去，因为这条线是有着丰富的故事，不仅仅是一条苍白的线。

在建筑周围游荡，观察着形体的每一次错落，每一次曲折，朴拙却也透着精心的安排，在细看立面丰富的线脚，无竖框的窗棱，横向的强调，竖向的削弱，支出来的廊架。

·对“休闲住宅”的理解：

绿城蓝庭项目位于李沧区，西侧有胶州湾，东侧有崂山余脉，发展空间广阔，自然资源丰富。蓝庭以“休闲住宅”为规划主题，建筑多采用石质，给人以安定宁静之感。

我认为其休闲之处在于三个方面。第一，低密度的建筑，和高密度的绿化率。人们在一个周围充满绿色的环境中会容易感到舒适，恬静，没有外界城市的喧嚣，让心灵得以净化。第二，是许多人性化设计，道路上有多处休息平台，建筑立面尺度符合人体感觉，让人在其中穿梭没有压迫

绿城·理想之城——蓝庭 调研报告

感；小区里面很安全，采用组团管理式，且注重人车分流。人们在小区内不必担心安全问题。第三是小区服务功能齐全，有为居民健康，文化教育和居家生活的全方位服务体系，比如有幼儿园，棋牌室，游泳馆等。第四就不得不提小区的组团方式了，它为院落式布局，不仅让居民有较强的归属感，而且还加强了邻里关系。使人们在相处时感到轻松自然。

不同年龄段的居者对生活的需求的理解： 市对于儿童而言，安全性，教育性居第一；对于青年而言，自由，生活品质是其追逐的方向；对于中青年而言，其事业和家庭蒸蒸日上之时，更多发展空间是其最大的渴求；对于中年人而言，在满足自己生活所需时还应考虑父母和孩子的生活品质；对于老年人而言，宁静悠然同时又朝气蓬勃的晚年生活是其最好的归宿。

蓝庭通过对人们生活需要的了解而设计了多种户型，有适合年轻人的低价精装修小户型产品，也有中年人需求的舒适型庭院洋房，还有为老年人设计的颐养组团。这正是我对“休闲住宅”的第五方面的理解。

·关于道路系统：

道路系统是住宅小区的基本骨架，在我们做小区规划设计的时候首先要解决的最重要的问题就是小区道路的规划问题，其设计好坏直接影响整个小区规划的是否成功。道路规划主要包括道路分级问题，人行、车行出入口设计问题、人车混行、分行问题、消防疏散等问题。可见道路系统的重要性。

道路分级包括居住区级道路，居住小区级道路，组团级道路以及宅间小路。居住区级道路是居住区内外联系的主要道路，蓝庭的居住区级道路同时作为了城市道路，我认为在一定程度上影响了居住区间的紧密联系，各小区间可以尝试立

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体空间，或是在四个相对的角上做一些公共活动空间，如会所等建筑形式来加强这几个小区之间的联系，我认为这是该小区没有考虑的问题。

该小区为地下停车形式，因此小区内部道路只需考虑人行系统的设置，小区内部道路的设计以曲折蜿蜒为主，很少设计直行道路，主要是考虑安全问题，同时提高视觉舒适度。

道路在曲折前进的时候也经常要设计景观节点，可与休息场所结合形成小景点。路面的饰面材料也是值得关注的问题，它应结合其所辐射的景观环境进行设计。砖石路、大理石铺砖、鹅卵石铺地，总会带给人们不同的心理感受。

建筑消防也是一个十分重要的问题，本小区虽然路面不通车，但主要道路宽度也要达到四米以上，以保证消防车的正常通行，同时每栋楼都必须有可直接通过消防车的消防车道。近端式道路应设回转路。该小区设计中小区最外层建筑依靠组团级道路进行消防，内部道路则主要依靠宅间小路进行消防。

在做道路系统设计的时候，我们必须全面考虑各方面因素，争取做出既舒适功能又合适的道路体系。

·关于景观设计

该小区的景观特点十分突出，在保证小区景观绿化丰富美观的前提下创造出不同的街区的感觉，同时强化街道的作用。小区内有三条街道的景观，一条主要的商业街道，从而加强突出小区的生活氛围。

地中海庭院洋房小区不仅全面保留蜿蜒流淌的自然河道，更依循天然水系建造主题水景，近可观水波粼粼，可享受到园林美景。山景、水景、园景三重立体景观交错环绕，自然界丰富的色彩、芳香和声音，营造出生动和谐的自然优雅。

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此外，蓝庭采用来自地中海的庭院、广场、街道等规划手法，赋予社区居民从容

悠然的生活步调。园区规划布局采用半围合院落形式，保证建筑之间的有效楼间距，形成安定、和谐、完整的内院式住宅组群，营造园区特有的静谧生活氛围。

以

三、四层为主的蓝庭地中海庭院洋房让人感受到地中海尺度适宜的庭院空间。部分底层户型享有地中海风情入户庭院，配以四季更替的多层次植物，勾勒出生动的情趣空间，从组团庭院到院落花园，再到自家的庭院，缓步流转成切切的归属感。

小区绿化以中心绿地、叠水、喷泉构成开放空间，而其延伸与各组团庭院绿地组成富有层次和多种主题情调的户外空间，步移景异、景观丰富，绿地率较高。小区景观设计以“景用合一”的设计理念，步行道路贯穿绿化景观，为居民提供良好的景观环境和户外活动场地。组团内的绿化围绕组团广场延伸展开来，保证绿化视觉空间的通透和连贯性。小区由板式高层及多层住宅围合形成的组团绿地，私密性较强，从而可以加强、情切、融合邻里关系。

·关于建筑单体形式与构成

绿城理想之城蓝庭是地中海多层洋房组团。以半围合院落格局从北向南布置

三个组团，18－26层,板式与点式相结合。底层架空，设置豪华单元入口大厅，同时在在地下一层车库内设置配有采光井豪华入口大厅，入口门厅均按无障碍要求设计。

轴线、对称与围合庭院：蓝庭以营造地中海新古典主义的高贵典雅为中心，强调轴线、对景和院落的围合，以庭院为基本单元，以围合和半围合的形式架构空间关系。总体分为4街区，以商业街为限，形成布局工整对称，强调轴

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线序列和空间进深为特色的街区组团。

全干挂石材建筑立面：在建筑风格上，蓝庭以稳重、低调、奢华的地中海风情为主基调，增添具有浓郁地中海风情的宁静平和的建筑元素。线条平直、简约，立面效果素雅，采用石材及深色的铁艺等元素丰富外墙效果与色彩，注重细部营造，追求细部精致完美。，并引用大量地中海建筑的元素，如线脚、栏杆、檐口等，力求建筑细部的精美。充分利用景观营造人与环境之间、人与邻里之间的互动空间。 项目立面主体采用以黄色为主的暖色系，通过色彩的处理，使建筑自身产生明亮变化，造成视觉的美感，体现高雅的建筑品质。楼宇的外观设计与周边环境相协调，各楼宇之间相互穿插、呼应，高低错落，疏密相间，立面简洁柔和的风格与精巧细致的细部设计，体现了新时代住宅不凡的要求。

推荐第9篇：房管员岗位职责

房管员岗位职责

一、按时完成分公司下达的各项经济指标。

二、坚持巡回管理，对本管区的住户和房屋情况以及危险房屋、厕所、楼梯、房檐、女儿墙安全等等要了如指掌，保证房屋的使用安全，发现安全隐患要及时上报、及时处理。

三、认真学习房管业务，熟知房产法规、条理，在处理各种房管业务中药认真调查、实事求是、不弄虚作假。

四、热情接待住户，要做到“三声”来由迎声、问有答声、走有送声。

五、要认真执行“四项承诺制度”及“首问负责制”、“首访跟踪问效制”，为住户提供优质高效的服务，确保维修及时率和维修质量，严格控制住户上访，不准发生越级上访事件。

推荐第10篇：房管员岗位职责

房管员岗位职责

1、自觉遵守公司的各项规章制度

2、坚守岗位，按时上下班、着装整齐、持证上岗。

3、热情接待住户和来访的客人，负责收集、上报小区业主关于小区管理的建议、意见等。住户的投诉要耐心解释，及时处理

4、熟悉房屋结构、编号排列、户数；管线的走向及各种设备操作方法和开关位置。房屋和公共设施维护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉公共设施、卫生消杀，管理费、水电费的收费标准和计算方法。

5、建立收费台账，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用。

6、坚持每天详细巡查管理区内外二遍，维护公司设施和房屋的安全、完整、美观，监督住户的装修，工程改造，发现违法违章行为，及时处理，并做好每日工作日记。

7、负责接待住户保修，认真做好记录，填写《派工维修单》，督促维修人员及时维修、处理业主的保修，提供维修质量。

8、经常走访，与业主加强沟通，定期上报征求业主对物业管理的意见和建议。

9、做好与其他部门的业务沟通与协调工作。

10、入伙验房、办理入伙相关手续，办理入伙合同，及开销

户档案资料收集、变更登记。

11、小区内公共场所（场地）有偿使用的监督与管理，按规定收取费用。对空置房屋的巡视与管理。

12、负责二次装修的组织审批、监管、验收，发现违章行为及时处理。

13、负责小区突发事件的紧急调度、通知工作。

14、负责对外包服务过程进行监督管理。

15、完成领导交办的其它工作任务。

第11篇：房管员试题

房 管 员 考 试

姓名： 得分：

一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，每小题3分，共90分）

1、商用房屋管理区域由所属管理企业实施管理,体现了房屋管理的( )原则。

A.权责分明 B.业主主导 C.统一管理 D.专业高效

2、房屋附属设备大修工程，是指对设备进行定期的全面检修，将设备全部解体，更换主要部件或修理不合格的零部件，使设备基本恢复原有性能。部件更换率一般至少在（ ）％

A 15 B 20 C 30 D 40

3、商用房屋具有（ ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性

4、商用房屋是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。

A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值

5、商用房屋管理企业的根本任务和基本属性是（ ）。

A、维修 B、管理 C、经营 D、服务

6、商用房屋管理的主要内容不包括（ ）。

A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理

7、商用房屋装修规划、设计由（ ）进行。

A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司

8、商用房屋企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、承包 B、签订合同

C、双方协商

D、中介

9、商用房屋的经费是搞好商用房屋管理的物质基础，管理企业所收的费用要让使用人感到（ ）。

A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低

10、商用房屋涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。

A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规

11、商用房屋人员应具备的职业道德之一是（ ）。

A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责

C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强

12、商用房屋人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（ ）的职业道德要求。

A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道

C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法

13、商用房屋区域建设与社区建设的共性有（ ）。

A、管理目标一致 B、管理手段一致

C、管理职能一致 D、管理功能一致

14、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（ ）。

A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全

B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用

D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

15、商用房屋管理形式是（ ）。

A、行政性管理

B、监督式管理

C、协商式管理 D、文件化管理

16、商用房屋的使用人是指( )。

A、代理权人 B、承租人

C、占有权人 D、承租人及其他实际使用房屋的人

17、商用房屋企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。 A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告

18、商用房屋区域内安全保卫的重点是（ ）。

A、防火、防盗， B、防雷、防电 C、防交通事故 D、防意外伤害

19、当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可（ ），必须劝阻围观者，小心妥善处理。

A、打开所有窗门 B、打电话、开灯、开风扇及任何电挚 C、关闭煤气或石油气挚 D、严禁在现场吸烟

20、按照《消防法》的规定，高层楼房消防设施应符合消防要求，（ ）后，才允许投入使用。

A、工程部进行检查 B、取得消防合格证

C、开发商竣工验收 D、街道消防小组成立

21、接管验收的首要条件是（ ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。

A、全部施工完毕 B、施工单位已撤出 C、竣工验收合格 D、接管验收准备就绪

22、商用房屋管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ ）。

A、仪表仪容端庄 B、具有科学头脑 C、具有科学思想 D、运用科学的手段

23、《商用房屋服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循( )等原则。

A、合理 B、公平C、费用与服务水平相适应 D、费用与业主承受能力相适应

24、商用房屋管理的治安管理实质上是（ ）。

A、治理 B、管理 C、治安 D、服务

25、商用房屋管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ ）。

A、装饰性 B、功能性 C、分割性 D、人文性

26、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（ ）。

A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复

27、商用房屋管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（ ）的现代化科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习

环境的服务性企业。

A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境

28、屋面工程维修养护的中心内容是（ ）。

A、防水层的养护 B、二次装修的管理 C、杜绝不合理荷载 D、避免虫害

29、（ ）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有 30、生活饮用水二次供水的水质检测每（ ）次。

A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

二 问答题 （一题5分，共10分）

1、商品房管理员职责是什么？

2、商品房管理内容有哪些？

第12篇：“绿城之春”学习心得

2010年“绿城之春”小学数学全国名师课堂教学观摩心得体会

许林盛

2010年4月

16、17日，“绿城之春”全国小学数学名师课堂教学观摩研讨活动在江南体育馆举办，我有幸听取了牛献礼、顾娟、杨松、黄爱华等数学教学名家的观摩课及他们精彩的专题讲座，不单是学习到了上课的技能与方式，更多的是对数学教学的感触和思考。听了几位特级教师的课后，特别是对牛献礼老师的《探索计算教学中的规律》这一课印象深刻，使我对教育教学有了新的导向和信心，深感到教育教学不枉是一堂艺术课。本次学习体会如下：

一、备课要不断进行创新

我们数学教学应该在不改变课本内容及教学目标的前提下，不断进行创新。

六位上课的名师让我们明白：坚守教学阵地的最好途径就是不断地研究，不断地创新，不断地想学生所想，不断地让学生学会思考。这就要求我们日常备课环节中必须不断联系生活，把数学例题教学进行更深层次创新。

二、要注重独立思考和合作交流的关系。

没有学生的独立思考，合作交流只能成为个别尖子生表现的舞台，一些学生甚至大部分学生充其量只不过是陪客，这样的合作交流、小组学习不要也罢。我们应提倡先练后教、先独立思考再合作交流。

三、鼓励学生在课堂中多说多做

在六位名师的课堂里，他们总是大胆地放手，凡是学生能说的、能做的、能自己学会的，教师都给学生充分的时间、空间，不再包办代替。让学生在一种真实、复杂、具有挑战性的、开放的环境中学习。其实，“放开”说起来很轻松，做起来却很难。因为“放开”不仅仅是一种形式，更重要的是一种观念。

听了6位老师的课，让我明白了一个浅显而又深刻的道理：学生有了问题不是问题，关键是教师怎样对待问题，只有把问题的解决作为学生成长进步的阶梯，才能创造出如沐春风的课堂。

四、课堂教学中要注意跟学生

六位老师的课堂各有风采，但他们都非常注重与学生的沟通交流。在黄爱华 老师的课堂上，沟通体现在细微之处，即使在很小的细节上，他也不忘与学生沟通，他的课，获得现场绝大部分观众的认可。杨松老师，则善于收集与课堂有关的各种日常生活资料作为课堂的素材，他还善于调动学生学习的积极性，在他的课堂上，学生

总是保持活跃的气氛......各位名师上的课各有特色，虽然名师们在课堂上的表现与反应也有美中不足，但他们积极研究课堂教学，以及善于课后反思的教学工作态度，很值得我们学习。

观摩学习了一些名师的课，对以后自己构建有效课堂也有了一些感受和启发，一堂有效的课，并不要求华丽的语言，教学技艺与技巧的简单拼凑，而需要的是对教学内容的反思，根据你的教学内容制定出合理的教学环节，运用实用的课件，很好的引导学生吸收知识并在实用知识解决问题时，思维能有所发散才是一堂成功的课，一堂有效的课。

参观南宁市东葛路小学心得体会

古亭山小学----许林盛

2011年4月18日，我校数学组在数学教研组长陈美玲老师带领下，有幸参观了南宁市东葛路小学。虽然只是为期半天的参观学习，却给我感悟颇深。学校精致的校园文化、细腻的管理和优质的师资队伍给留下了深刻的印象。

一步入校园，首先感受到的是小桥流水般的诗意画境。伫立在这样一个幽静文雅的校园里，一道而来的同事们都下意识的把谈论声压低了。漫步在校园中，你会感到学校的每一处角落都充满了书香的气息。我们所参观的办公楼、教师阅览室、办公室、学生阅览室以及走廊文化的精巧布置都显得那么充满文化气息。参观这样一所富有人文文化布置的精品校园，令人驻足，令人留恋。

南宁市东葛路小学建校才短短十年，却已在南宁有名。为什么他能取得如此多的荣誉呢？在聆听学校李校长的介绍、听取两个老师的上课、参观学校环境建设中，我若有所悟，我想这要归功于以下几个方面。

首先是制度管理与情感管理相结合。李校长说，学习建立各种制度是用来促进学校发展的，而促进学校发展的根本在于教师，如果我们的制度不被老师们所认同，那制度便失去了它存在的意义。而东葛路小学的各种管理制度被大多数人所接受的约定，充分体现了他们以人为本的理念。这些合理的制度，成为了激励和鞭策老师老师成长的利器。 必备的制度管理不可缺少，更重要的是推行情感管理，学校管理的核心是人。那我们就不得不关注人的特性：有思想、有感情、有独立的人格、有各种各样需要，渴望价值的实现。涌泉小学就是注重了这些方面，学校领导非常重视教师的情感管理，例如：校长经常与年轻老师交流，问他们对生活的条件满意不满意并尽最大努力满足他们的要求，现在每个老师都配备了笔记本电脑，实现智能化办公，学校设立各种活动，给他们展示自我的舞台。让每一位教师的心里都充满了暖意，受到如此的关爱，老师们只能用加倍的工作来回报学校。

第二个就是学校彰显人文环境，让走廊说话，让墙壁说话，让楼梯过道说话，一切可以利用的空间都变成了育人平台：有简单常用的英语单词与汉语互译，有学生美术习作，有教师书法作品，有名人名言录，有温馨提示语„„既美化校园，又充分发挥环境的隐性教育功能。师生们在这样的环境里学习生活，收获的不仅是知识，更多是师生关系得到了和谐发展。同时，学校还建有局域网，开通因特网，向全校师生开放，从而使整个校园体现出一种整洁有序、宁静典雅、优美和谐、奋发向上的现代气息和人文氛围„„ 再一个感受就是学校的学生的自信教育。东葛路小学的校训是“我相信我能飞”，每周升旗仪式上全校师生都会大声说“I BELIVE I CAN FLY”，并且在日常的学习和生活中都始终贯彻这一自信理念.总之，参观归来，一方面让我看清了差距与不足；另一方面，也增强了我加快我校发展的紧迫感和责任感。 “他山之石，可以攻玉”，我相信，只要我们坚持学习先进的教育理念，多向先进的兄弟学校取经，我们一定会早日把我校建成一所名校.

第13篇：绿城企业文化调研

绿城集团之企业文化

绿城集团公司概况

绿城房地产集团有限公司，1995年1月6日注册成立，国内知名开发企业，专注于开发高品质物业。2006年7月13日，“绿城中国控股有限公司”（股票代码：3900）在香港上市，绿城为其全资子公司。

历经17年的发展，绿城拥有100多家成员企业，3400多名员工，开发足迹遍及国内50多个城市，包括浙江省内的杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、舟山、台州、丽水以及国内北京、上海、天津、合肥、长沙、济南、郑州、乌鲁木齐、南京、无锡、苏州、青岛、大连、海南陵水等。至2011年4月底，公司土地储备总用地面积达2600多万平方米，规划总建筑面积达4200多万平方米。

绿城专注于高品质物业的开发，住宅产品类型不断丰富和完善，已形成别墅、平层官邸、多层公寓、高层公寓、城市综合体、大型社区、商用物业等广为市场接受的高品质产品系列。自2005年10月首次介入杭州江干区“城中村”改造暨安置房代建以来，绿城所承担的全国保障房项目总规模570万平方米，这些项目都比照绿城成熟产品系列标准来建设。

至2010年，绿城总品牌价值达80.08亿元，在混合所有制房地产企业中排名第二；连续7年名列中国房地产公司品牌价值TOP10，连续7年名列中国房地产百强企业综合实力TOP10。2010年绿城实现合同销售额达541亿元。

绿城定位“以商业模式运营的社会公益企业”，始终信奉“讲正义，走正道，得正果”的企业宗旨，秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，以“为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富”为企业使命，努力打造“中国最具完整价值的房地产公司”，致力于为社会创造文明、和谐、温馨、优雅的居住文化及人文环境，为城市和历史留下优秀的建筑作品。

绿城集团最近的荣誉

至2010年，绿城房地产集团连续7年荣膺“中国房地产百强企业综合实力TOP10”。 至2010年，绿城房地产集团连续7年荣膺“中国房地产公司品牌价值TOP10”。2010年，绿城总品牌价值达80.08亿元。

至2010年，绿城中国连续3年荣获香港主流财经媒体《经济一周》授予的“杰出内房股2009”称号。

绿城集团荣获2011年浙江省百强企业十强，并获得浙江省\"十大领军企业\"称号。 绿城中国荣获由香港著名财经杂志《资本壹周》主办的\"2010 杰出上市企业大奖\" 绿城房地产集团荣膺2008年度中国企业信息化500强、2008年度中国企业信息化最佳管理创新奖。

绿城房地产集团荣获“2008浙江省企业社会责任践行示范单位”荣誉称号。

绿城房地产集团荣膺“中国企业集团房地产行业纳税十强排行榜”（第7位）、“2007年度中国企业集团纳税500强排行榜”（第159位）。

“绿城园区生活服务体系”作为唯一的企业案例荣膺“2007中国城市管理进步奖”。 绿城房地产集团荣获“2005-2006年度中国房地产诚信企业”称号。 绿城房地产集团荣获“2005年度浙江房地产50强”（排名第一）。 绿城房地产集团荣获“2006中国房地产企业200强前十强”称号。

绿城房地产集团荣获“2005年度浙江省住宅产业十大领军企业”（第一名）称号。 绿城房地产集团荣膺2005年“首度中国房地产企业200强”前十强。 绿城房地产集团荣列2004浙江省房地产开发企业30强榜首。

绿城房地产集团在“2004年度全国住宅用户满意度指数”调查中名列第一。 绿城房地产集团入选“中国城市运营商50强”。

绿城房地产集团荣膺“中国十大最具价值房地产公司品牌”称号。 绿城房地产集团荣获“中国建筑艺术”奖。

绿城房地产集团荣获浙江省知名商号（房地产行业唯一一家）。 绿城房地产集团荣获“中国（杭州）十大城市运营商”称号。 绿城房地产集团荣获“消费者信得过单位”称号。

绿城房地产集团荣获“浙江省诚信房地产公司”荣誉称号。 绿城房地产集团荣获全国房地产主流媒体联盟、中国住交会组委会颁发的“中国房地产著名品牌企业35强” 称号。

绿城房地产集团荣获全国房地产主流媒体联盟、中国住交会组委会颁发的“中国名企杭州优秀代表企业”称号。

绿城公司被中国房地产业协会评为“中国（浙江）房地产成功经营模式典范（著名品牌类）”。

绿城公司获得上海质量体系审核中心颁发的“ISO9002质量体系认证证书”。

荣誉背后的故事

在一系列荣誉的背后，体现出来的绿城文化不得不让人称道。这个从绿城集团的社会责任感中也可侧面看出。

作为一家具有社会责任感的公司，绿城始终密切关注中国社会的发展与变化。在绿城看来，企业的社会责任并不是企业的额外负担，而是企业生存的必要条件，是企业进一步发展的内在要求。企业首先应承担好自身经营管理责任，只有把企业自身做好，通过不断做大做强，在增加利润的同时，增加税收、增加就业、再就业，才会有能力承担更多社会责任。绿城认为，将“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的中国传统文化与现代观念相结合，是中国企业社会责任的最好表现。从创立之日起，绿城便将“优秀企业公民”作为公司立身的基础，视公益事业为最智慧的散财之道，致力于传承最荣耀的公益精神。积极投身于教育事业，投资创建绿城医院，捐助贫困大学生等。

诚如宋卫平董事长所言：“绿城不是一家一般意义上的民营企业，员工绝对不是在为老板打工，我们都在努力做工作，做自己认为有价值、有意义的事情。公司里‘老板’的名词可以存在，但不是说‘一些老板雇用一些员工来打工’，这不是事实，也不是我们所追求的。我们如果有资格来做领导，我们可能是一些道义的学习者、体会者、先行者，这是我们有资格做领导的主要原因。”

我们亦深知一个公司企业文化的形成，绝非一蹴而就，它始终是一个不断凝聚、不断提炼和修正的过程。在这个过程里，我们试图所作的一些解答，在今后的发展过程中，也有待于实践的验证和修正，进而引领公司的企业文化逐步成长为一个日趋完整的体系。

下面列举一下绿城企业文化的纲要

绿城企业文化纲要

我们是绿城人，是理想主义的实践者。

我们正处于文化与市场的转型时代，生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品。 “以人为本”是我们最基本的认知。

我们相信：

讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。 人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。

我们提倡：

与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。 我们的核心价值观是真诚、善意、精致、完美。

我们认为： 城市，是文明的产物；“宜人程度”，是判定城市价值的核心指标；满足贴近人性的需求，是城市存在的理由和发展的方向。

房地产行业，是一个古老沉稳的行业，一个生机盎然的行业，一个共享共荣的行业；从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感和深切的人文关怀。

房产品，是文明和艺术的载体、结晶和创造；是艺术的创造者和建设者生命价值的体现。房产品的营造，应该是三个过程：精神、符号、房子。

我们的房产开发理念是三个界面：人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐；两个要素：安定、美好。

企业的产品品质，关系企业生存、发展。品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡。我们要坚定不移地走品质之路。精品，成就优秀企业。精品战略是公司文化价值理念的进一步深化和具体体现。精品的内核就是“认真”和追求“理想状态”。

绿城园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应。提供优秀的绿城园区生活服务体系是我们的价值所在。园区生活服务体系就像一粒火种，会融为社会的文明素养。

我们理解：

工作，是人品的体现，工作是神圣的；应该以神佛之心面对工作；工作应该变成一种艺术；工作要做出一番境界和精神。要认真地追求理想的工作状态。

管理，是追求一种理想状态。绿城最重要的管理者是“理想”。管理者应有一种责任心。取法其极致，得乎其上——是我们管理者的目标选择。

我们的使命：

为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富。

员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。工作者理应是工作成果的享有者。

客户是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激；客户的意见、建议，是公司进步的动力。“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念。

我们参与建设城市，创造城市，必须研究城市的人文历史，关注房产品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴。

我们应承担社会的基本责任、道义，为社会理财。教育是我们的归宿产业。我们应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。

“商场悟道”。长久的生存和发展当属于觉悟道理者。

一 理想主义

我们是绿城人，是理想主义的实践者。

我们是绿城人，是理想主义的实践者

人，首先肯定是自然人，是世界万物中独特的一个种类，因为人的存在是人类文明的基本形态和历史；人，是所谓的“社会关系的总和”，人既是文明的创造者、推动者，又时刻处在特定的文明形态之中，既享有之，又受制于此。绿城人也不例外。

在我们的意识里，绿城应该成为这样一个企业：它的企业行为应该与理想有许许多多关联。绿城心甘情愿做房地产行业的一个理想主义者。

我们是理想主义者，同时是有行为、有能力的现实主义者，但我们的导向是理想主义的。我们这群人最明显的特点，是有根深蒂固的理想主义色彩。你若把这种理想贯穿于产品和服务中去，这种理想就变成产品和服务中最精彩的部分，所有产品和服务也都会隐含着以人为本的人文关怀。这是理想主义者的源头与归宿。

绿城人应该由敬业者组成

我们认为，绿城人应由敬业者组成。从人自身来说，上天制造了你，你就必须去劳动，养活自己，对自己负责，对家庭负责，对社会负责；从公司层面来说，只有敬业者组成的公司才能生存，并得以发展。

我们相信：任何一个成功者的共同特征，是认真、投入、真诚、善意。绿城人只能是认真工作者的汇聚。从这个意义上说，不是一起共事就构成同事，同事的概念更须强调深层次道义上的共同认知和正面的、健康的价值观的高度认同，并极大地激发整个队伍的向心力和创造力，以此，方可引以为同道，引以为同事。

我们始终是企业生存发展的忧患论者，我们只能是在忧患中生存；我们始终是理想不灭者。愿我们的团队能成为优秀的合唱者。

一个成功的企业，一定是一个由一大批有责任心的同事所构成的企业。但愿它永远是绿城人共同的未来。

我们希望，理想主义者后继有人

现实与理想、光荣与梦想，这是每个人都会碰到的问题。人活在世上，肯定会碰到两个问题，首先得解决生存、温饱问题，还有就是要有精神追求。当然这种精神追求，这种理想不是从来就有的，它是一个渐进的过程，这是一个非常痛苦的过程。我们希望，理想主义者后继有人。

二 以人为本

我们正处于文化与市场的转型时代，生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品。 “以人为本”，是我们最基本的认知。

我们正处在文化与市场的转型时代

我们正处在文化与市场的转型期，旧的工作文化必定要被奋发向上的、艰苦奋斗的、认真负责的、积极用心的、团结合作的工作文化所取代，否则大到国家、民族，小至公司、家庭，必定没有前途。

市场经济只承认优秀、精致的产品

市场经济的发展，必然导致买方市场的到来。在买方市场中，社会只承认优秀、精致的产品，企业要避免过早出局，惟一的出路是必须用功，凭借坚韧的意志、心力，付出非常的努力。惟有生产精致产品的企业，才能在激烈的竞争中生存和发展，同样，高品质的精致的产品是生产者生命精华的转移。要达到产品精致这个目的，惟一的途径就是努力做到生产者的优秀。只有生产者本身很精彩，才有产品很精彩。

我们生产的产品，是承载人类精神、传承人类文明的产品

作为房地产开发企业，我们生产的产品与其他产品最大的不同，就是它几十年、甚至几百年都与人类相伴，是承载人类精神、传承人类文明的产品。古今中外，一切优秀的房产品无一不是人类精神文明的积淀。因此，作为房产开发者，我们以向社会、向每一位客户提供优质的房产品和优质的居住服务作为自身存在的基本理由和荣耀。

房产品价值观的发展方向，肯定是人文主义的 房产品价值观的发展方向肯定是人文主义的。但人文主义的核心——“人文关怀”和“以人为本”，绝非仅仅说产品和服务向客户的人文主义要求贴近，更重要的是人文主义的、“以人为本”的准则在我们内心中确立，它既是出发点，又是目的地。

“以人为本”，是我们最基本、也是最根本的认知 我们认为，“以人为本”的概念有两个界面：一是人品是产品之源；二是社会、客户、员工理应是公司存在、发展的受益者，是劳动果实——产品的受益者。具体地说，这个理念包含了两方面的内容：即产品是人制造的，而产品又是为人服务的；以此为出发点，把所有工作做好，是我们最基本的认知。

三 讲道义 走正道 得正果

我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。 人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。

讲道义，走正道——人间正道是沧桑

中国有10%－20%的企业是用道义作为维系的纽带，只有这样的企业才能有长足的发展。一个有发展希望的国家、企业或个人，她必定是讲道义的，若不如此，那她一定不会有发展的希望。

讲道义，走正道，这是我们每个人所必须做到的，虽然人间正道多沧桑，但只有走正道才能得正果。

得道多助

事情都是人做的，趋利避害，真心实意地与人为善，助人为乐，以此来得到人缘、人助。 得道多助。惟有我们自己求道、在道、得道，才能得到许许多多的人助与天助。 我们助人，别人也会助我们。

种瓜得瓜，种豆得豆

我们信奉一个小学生也懂得的基本道理：种瓜得瓜，种豆得豆。这是值得品味整个人生的两句话——一个人生哲理：只有付出非常的努力，才能得到非常的成功。凡事皆有因果，好有好报，恶有恶报。

虽然以最小的付出，博得最大的收获，是经济这个名词和概念的核心内容。在现实生活中，的确有不少的成功案例说明了侥幸和运气确实在起作用，但这毕竟是可遇不可求的事情。

我们通常在工作中看到许多不如意的结果，深究下去，一般都可以看出工作者在工作中的缺乏认真和努力，或者是缺乏知识、技巧和能力。许多年轻的工作者往往迷眩于结果的光彩，而不愿去面对艰辛的过程。没有付出，哪有获得？不付出高品质的、高智慧的、高强度的和高难度的劳动，又怎能享有丰收的硕果！

外国人有句俗话：天下没有免费的午餐。中国人也有句俗话：谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。这些都是简简单单、实实在在的道理。

产品即人品，人品即产品

所有房产开发商开发的产品，过程都是一样的，无非是精神→符号→房子这三个阶段。为什么会有不同，因为这三个产品背后支撑的人是不一样的。产品的优秀程度直接受产品开发者、生产者优秀程度的制约。

我们非常透彻地看到产品即人品，人品即产品。

房产品是我们生命的延续

我们把创造的园区当作一个作品，是我们生命的转移。

我们的价值、我们的精彩、我们的精神、我们的文化，经过砖瓦，经过花草，经过我们的建筑规划设计，经过我们的服务，转化为一个有形的园区。这样的园区是有灵气的，它不是古板的，不是死气沉沉的。它的一草一木、一砖一瓦，都应该是和善的、深沉的。我们的身体、精神会日渐衰亡，但我们的价值可以转移到园区的花草上面，可以转移到园区的建筑上面。它们是一种延续。

生命多精彩，产品多精彩

我们把自己的智慧、组织能力、技巧及专业，贯穿、凝聚于我们的房产品中，我们把心思、心血、喜怒哀乐渗透到我们的产品中，产品就是我们人生的一种转化。

我们对待我们的产品，就像对待自己的生命一样。生命多精彩，产品多精彩。

为别人、社会付出，生命才变得精彩

老子说过：智者多虑，能者多劳。能干的人一定会很辛苦。但也有一种哲学叫“难得糊涂”、“大智若愚”，就是最聪明的人最好像个大笨蛋一样，不会去直面挑战，这也是一种生活态度。但是我们总觉得，人在世上总得有所付出——为别人、社会付出，生命才变得更精彩。

你想要得到你所需要的东西，必须要有思想准备，准备去承受辛苦和忧虑。你不付出这些，要想得到很多，那是不可能的。这就是我们时常所说的“这是一条充满荆棘的道路”。

创造非常美好的、自由的家园 作为一家全国性的房产开发企业，我们有必要，也有这个使命，用更多的钱买更多的地，让更多优秀的人才在一起，为更多有需要的人去创造非常美好的、自由的家园。也许“蓝天白云”我们管不了，我们就管“鸟语花香”。不管以后有没有绿城，绿城希望成为很多人工作过、开心过、痛苦过、成长过，为中国很多人提供过很多美好家园的企业。

我们相信世界是美好的

我们无法左右社会上其他部分的真、善、美关系，但是在我们公司的内部，在我们管理的园区、学校，我们还是要努力去创造、去实现这种关系。我们还是要相信世界是美好的。在任何一个行业中，去愉快地工作，团队中洋溢着人文主义的光彩，那么，我们必定会有光辉灿烂的未来，那必定是我们所倡导的人文理念的成就和胜利。

四 真诚 善意 精致 完美

我们提倡：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。 我们的核心价值观是真诚、善意、精致、完美。

与人为善，仁爱求真

“仁”的字形由两个“人”组成，意谓你和我是一样，你应该替我考虑，我也应该替你考虑，即设身处地替他人着想。中国的传统文化中，“与人为善”是一个基本的内核。作为绿城人，我们相信“人之初，性本善”，真心实意地与人为善，助人为乐，以此来得到人缘、人助。

认真的本义

认真的本质定义，我们是这样理解的：事物在明确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标——或者说是真相，对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。生活中，尤其是在工作中，有许多事是必须做的；有许多事是必须做好、达到目标的；有许多事即便难以为、不可为，但却必须是有所为的；有许多事是必须周密思考，一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、每一细节的；有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美。这就是认真。

认真，是绿城的同义词 在绿城的成长过程中，“认真”有着极为重要的地位： 在绿城的实践中，本职工作是每个人的立身之术，必须以一流和无可挑剔作为当然的追求，这种追求必须是认真的。 在绿城的实践中，对客户必须是认真的。

在绿城的实践中，对产品品质和服务品质必须是认真的。

在绿城的实践中，对接受的指令，对自己的承诺必须是认真的。若情况、背景、环境发生变化，指令和承诺的前提和条件发生客观变化，汇报、沟通必须及时和清晰。

在绿城的实践中，凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须是认真的。偶尔服饰不整肯定不是大事，但凡涉及到客户，尤其是客户的质量投诉，再小的事都肯定成了大事，必须认真对待。

在绿城的实践中，对上级的训斥、训令必须是认真对待的。挨训斥的人和事，自有其挨训的原因和理由。若真的有理由可以争辩，自然应该而且必须争辩和解释，以求事物的真相；若非，没有什么可以争辩，建议尽早、尽快把该做的事做完、做好。

聪明和认真是我们赖以生存、得以发展的秘诀，仅有聪明而不同时拥有认真、执著——虽然有时会显得固执和偏激，近乎于偏执狂，但如果我们有一天失去了，有一天我们不认真和执著了，那就不应该再有我们这个企业了。

“认真”是我们人生的一种感悟

要以更自然、更肃然认真的姿态，正视自己的职业生涯：认真做事的本身就是我们的目标，就是我们的目的，就是我们的全部。

认真工作，永远是安身立命之本

我们凭什么从无到有、从小到大，凭的是我们的理想和信念，凭的是我们对客户、对社会的一种真诚、一种善意，凭的是我们对工作的态度。不管是在什么行业，认认真真地对待工作，认认真真地对待每一件事，永远是安身立命之本。

追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁 绿城只能是认真工作者的汇聚。

粗糙和不用心的工作品质，漫不经心、水准低下的工作品质，将受到严厉、甚至是粗暴的对待，那些无品质可言的工作作品和工作过程的制造者，将日益为公司所淘汰和抛弃。公司只能是认真工作、真诚工作以及追求精致、完美的志同道合者的汇聚。因此，在整个生产过程中都做到了精致，其结果必然是精品。精品必然受市场欢迎，企业也因此得到发展。

惟有工作的认真、对客户的认真、对产品品质的认真，惟有这些方面的同道共识，方谓同仁。

精致——是绿城人、绿城产品与绿城服务的鲜明特征 “没有人能随随便便成功”。在工作中不认真、不追求精致的人，不可能是成功者。在市场经济中，不努力劳动、不努力投入和付出，不提高自身的品质，进而提高付出劳动和心血的产品品质，就不可能享有丰盛的果实。

我们在公司质量方针中嵌入了“精致”，是要求“精致”成为绿城人、绿城的产品和服务的鲜明特征。我们的管理者应以身作则，应坚决地、毫不留情地约束自己的下属：工作的整个过程都必须是认真的、是精心的、是精确的、是精致的，否则，无论是个人和团队、企业，都不可能是优秀的，都不可能是胜利者。

市场经济的发展，将会使社会日益繁荣。但这个过程中还有其公正而无情的内容：社会只承认优秀、精致的产品，企业亦只承认追求工作精致的员工。每一位绿城人都应面对着这样的工作要求：追求精致。

只有工作认真、追求理想、追求完美、精心细致的生产者，才能够制造出品质精致的产品。精致的产品，是优秀员工认真工作的有形结晶，相反，粗糙的产品其背后的必然原因之一，应该是生产者的漫不经心和不负责任。

真诚、善意、精致、完美——我们的企业基本精神和核心价值观

“真诚、善意、精致、完美”八字，是我们的价值所在，是我们价值观的浓缩，是我们共同努力的目标。从某种意义上说，我们存在的价值和意义仅限于此，即是对“八字方针”的实践，产品只是副产品。

我们应该明白，我们以真诚对客户，以真诚对社会，以真诚对同仁，认认真真去做事，在做事时以与人为善为出发点并贯彻做事的过程，争取把事情、把工作、把产品做得完美，尽可能、几乎是苛刻地去寻求产品和服务的完美。

这里的“真、善、美”，这里的对社会、对客户、对企业内部坚定不移的基本精神，在绿城的发展过程中起了非常大的作用！对“真、善、美”原则的坚定贯彻，使我们度过了许许多多的艰难困苦，化解了许许多多的矛盾和障碍，赢得了客户和社会各界的呼应——毕竟绝大多数人的内心之中，真、善、美还存在着深深的慧根。

这就是绿城存在的根本所在，这也肯定就是绿城今后仍将继续成长的根源所在。如果我们能把握和发扬这个基本精神和命脉，企业的发扬光大就会有基本的依托，绿城一定能展现其强盛的生命力。

五 城 市

城市，是文明的产物；“宜人程度”，是判定城市价值的核心指标；满足、贴近人性的需求，是城市存在的理由和发展方向。

城市，是一种文明的产物 “城市”，是两个概念：一个是“城”，是政治和军事的范畴；另一个是“市”，是经济的范畴。在这两个概念之上，就是“生活”。城市生活的便利程度与否，城市对人性生活的契合程度与否，是城市存在的一个本源问题。城市，从这个概念来讲，是一种文明的产物。因为有了城市，人性里的一些基本需要——安全的需求，便利获得各种享受的需求更容易得到满足。

城市，让生活更美好

城市，作为一种文明现象，其存在的一个理由就是使生活更加美好。中国城市化尚在起步和恢复阶断，我们一定要有积极的态度、向前看的态度。凭我们的聪明才智，在城市建筑方面，对创造比较好的中国理想城市形态应该有所贡献。在这个阶段，首先是老老实实地学习，学习欧美等先进国家城市建设和管理经验。

“宜人程度”，是判定城市价值的核心指标

城市本身是个文明现象，文化人对文明现象就会有更多思考。 我们对城市的产生和发展做意识的思考、人性的反思，是现阶段参与现有城市建设的依据、出发点和目标的设定。若有“城市指标”，我们认为，不管有多少指标，其核心指标肯定是城市与抽象的人的各种需求的集中、合成和契合程度，可以简称“宜人程度”。判定城市价值惟一的标准——是不是适合人：人居住的舒适度、自由度、享受、尊重等——总归是“以人为本”。

最难得、抽象的，是“城市的氛围”。好的城市，你走进它，就会有种感觉，这种感觉可能是弥漫在空气中。世界上评选城市的时候，仍然是一个概念——最适合人居住。

满足、贴近人性的需求，是城市存在的理由和发展方向 城市存在的理由和今后发展的方向，必须满足、贴近人性的需求，城市应该变得更加“宜人”。这是城市之所以成为人类活动的一种产物、积累和结晶的原因。城市不应该只是物质的堆砌，更应是氛围的营造。

城市从一个系统来理解，是文明的象征、集成，当然也包含一些不文明的东西。城市，其实是有“生命”的，是有五脏六腑，有感觉、有功能甚至是有气质的，完全可以拿“人”和“城市”作比较，简单来说就是“拟人化的城市”。

城市的重要特征：“好风”加“好水”

中国的“风水”两个字概括了一个城市、一个地方最重要的特征：“好风”加“好水”。“好风”就是空气好——春天来的风有一种暖洋洋的感觉，秋天来的风有一种凉爽的感觉，冬天的风会刺骨，夏天的风则会带来一些凉意，像这种风叫“好风”！什么是好水？譬如水源地被保护得比较好，城市里的水是清的、可以饮用的，水里边游着一些鱼，有一些是长得怪怪的鱼，有一些是长寿的鱼，这种水才是“好水”。

城市的“神”和“韵”

在城市化过程中，往往有一个问题：基本只有“形”，有道路、有交通、有大剧院、有体育馆，但是没有“神”、没有“韵”。

房产项目作为城市文明重要的组成部分，我们必须要把城市应有的文明在开发项目中做选择、做优化、做强化，这是开发房地产的基本要领。

我们在做园区规划、建筑设计、配套设施、会所设计时，在设定房子今后的管理模式时，甚至在做强电、弱电、路灯、道路、环境时，都要有一个强烈的意识，我们要符合这个城市，符合人们现在的和将来的需求，符合人们显性的和隐性的需求，符合人们心灵的需求。

精彩的城市，必定是由一批精彩的人营造、经营、继承的 建筑构成了城市的容貌。每一个时代都有它的经典建筑，每一个城市都有它的代表作品。 现代城市的存在和城市的居民一定是相辅相成的，非常吻合的。一个精彩的城市必定由一批精彩的人所营造、经营、传承的。城市是由人来营造的，只要这些人能比较好地吸取文明的素养，加以比较好的、理性的社会治理结构和管理架构，那城市肯定能健康发展。

六 房地产行业

我们认为：房地产行业是一个古老沉稳的行业，一个生机盎然的行业，一个共享共荣的行业；从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感和深切的人文关怀。

房地产行业，是一个非常古老的行业 房产品作为一个不动产，不存在太多的飞跃、突破的可能性。这是一个非常古老的行业，非常稳定的行业，当然这几年它的内涵、品质都已经有了非常大的变化，但从国际上的经验看，不存在突然变异的现象。接近或是达到国际水平以后，这个行业会越来越沉稳，沉稳作为这个行业本来的特性将表现出来。房产界在面上的一般所谓的创新，自我标榜的一些概念，会变得越来越没有市场。踏踏实实把房产品做得越来越精致，可能是基本的走向。

房地产行业，是一个生机盎然的行业

目前来看，房地产行业是一个生机盎然的行业，它的需求是真实的，它所有的来源都在国内，它的客户在国内，劳动力在国内，原材料也基本在国内，对我们国家的经济有很大的拉动作用。房地产行业整体的健康和进步是很明显的。

我们必须认识到，中国的房地产业还有很长的路要走。一方面，中国的房产品从发展规模、速度来讲，正处于一个成长阶段，房产品本身品质的提高，可能还有一个很长的过程；另一方面我们必须注意到，与房产相关联的理论学术的探讨，专业人才的储备，比如说建筑设计师、规划设计师、景观设计师都有待培养。此外，还有一些相关联的行业，像建材行业，这一方面还是跟世界发达国家有非常大的差距。所以要真正发展好房产行业，使自己的城市建设和住宅建设达到发达国家的水平，难度是非常大的，那还需要很多年，有很长的一段路要走。

房地产行业，是一个辛苦和劳心的行业 房地产行业，实在是一个辛苦和劳心的行业。要使自己的产品和服务得到客户和各界的认同，要在竞争中生存和发展，实在是需要许许多多的人劳心伤神并付出艰辛的劳动。

房地产企业在充分竞争的时代，面临着提高产品和服务精致程度的必然要求，否则，下场必定是悲惨的。而要把产品和服务的精致作为生存和发展的前提，就意味着在产品的孕育、生成的长达数年的过程中，在创意、策划、前期、规划设计、工程实施、产品营销、物业管理等一系列过程中，没有一个环节是可以松懈的，每一个局部和细节都必须是认真重视的，竭尽心智的，这又谈何容易？

不用心，不辛劳，不比别人想得更多更细、做得更好的人，是不会在房地产行业中获得承认的，或许世上所有的行业，在所谓的辉煌背后，皆是辛劳。

劳心是能者的命，劳心是管理者的命。劳心也必定是我们的当然特征，也是房地产行业的特征。

房地产行业，是一个共荣的行业

房地产行业，是一个关联度很高的行业。我们希望城市的面貌越漂亮越好，城市的经济越发达越好，人们的居住环境越舒适越好，哪怕在同行里，在同一个区块开发，也希望大家都能够赢利。因此，房地产的行业特征是非常明显的，是一个让城市、让社会、让员工、让居民都可以共荣的行业。

在房产行业，不用担心市场问题，只会担心能力问题

房产品有着独特的内在逻辑，它总是在不断地完善，根据时代和科技的发展，根据人们的生活方式，根据这种种的变化所产生种种需求。总有一天，我们会把世界各国城市和房产品中很多好东西都能够学习和应用。所以说，在这个行业中，一流的企业根本不要去担心市场问题，只会担心自己的能力问题。

人文主义，是房地产行业发展的基本价值理念

住宅建设必须围绕提高和满足人的居住文明这样的一个基本中心。“住宅”中的“住”字，其本质内容在汉字字形中就已有了定义——以人为主。居住和住宅的诸种形态既是当时社会形态、经济形态、文化形态的一种存在，一种反映，又依存于社会的整体变化而展现其自身行业的发展而变化。住宅从来就不仅仅是简单地满足基本使用功能的构成物，住宅的价值是多方位的，甚至是个性化，极为丰富和多姿多彩的，要体现和表达，只能诉求于丰富多彩的艺术。

房地产业的发展，其基本价值理念——人文主义是与现代文明、当代发达国家的成功经验相一致的，或者说，价值方向是世界居住文明所认同的。所以，凡是适合于现代人居住的房产品，必然体现着独特的人文精神和人性关怀，是人文理想在居住生活领域的具体体现。

从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感、深切的人文关怀

古今中外的优秀房产品无一不是人类精神文明的积淀。因此，我们造房子，必须具有强烈的历史责任感、深切的人文关怀。

房产开发的历史责任感，首先应体现在房产品与人文、自然之间的关系的处理上，必须处理好人和自然、人和人、人和自身的精神世界这三者关系。自然是永恒的，人——居住者必须和自然和谐共生，人和自然和谐的房子就会让居住者觉得是安全而美丽的、弥久不衰的；房产品应创造出人和人之间共享和谐的环境，让邻里之间交往和睦，让一家几代人之间能和谐相处，人与人和谐的房子是可以代代相传的；人居住在人和自然、人与人和谐的房子里，就能满足人的多种生理和心理需求，人和自身的精神能和谐统一，在家就有一种如鱼得水、归鸟入林的境界。

说到底，若房子的历史感建立在人对房子满足感的基础上，这样的房子绝不单单是物质形式，而更是一种精神品质的物化，是一种能够久留于青史的艺术作品。

“知其既然，知其所以然，知其当然”，是房地产行业进步的关键

进入市场经济以后，每个行业都在发生变化，房产品作为商品也在不断地进步。房产品的内容和外延已具有更广泛、更深入的内容。我们认为，研究我们的产品，研究产品的进步，确保产品的优良品质，是房地产开发商最重要和最主要的任务。

多年来，我们所谓成功的经验，最重要的是对住宅产品本质的认识和研究。我们最重要的两个特色，两个优势：一是所谓的开发理念，主要是对产品的深入认识；二是在规划设计阶段就努力使开发理念和产品的表现有所实现。

我们相信，对房产品，“知其既然，知其所以然，知其当然”仍是房地产行业进步的关键。

七 房产品

房产品是文明和艺术的载体、结晶和创造；是艺术的创造者和建设者生命价值的体现；是体现人与自然、人与人、人与自我和谐统一的，安定、美好的人居空间。

房产品的营造应该是三个过程：精神→符号→房子。 我们的房产开发理念是：三个界面——人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐；两个要素——安定、美好。

房产品的本质，是文明和艺术的载体、结晶和创造 房产品——构筑物是文明的产品，文明的场所，文明的容器，又是文明的主要表象和表现。

房产品对于人而言，不仅是人栖居的空间，它还是人类的一种外化，是人能力的象征，是人类的艺术形态、价值观念、伦理关系、社会关系的外化和反映。

房产品是个躯壳，文明是它的灵魂，艺术是它的容貌。文明和艺术是房产品的价值所在。 可从这个角度给房产品的本质下定义：房产品是文明和艺术的载体、结晶和创造。房产品的价值所在，与其说是地段、区位，不如说在于环境；与其说是环境，不如说在于对文明、艺术的包容和享有程度。

文明和艺术，是房产行业、房产品的永恒主题

房产品中的文明和艺术，是我们这个行业产品的永恒主题。要做好房产企业，不能仅仅是靠营销技巧，那些只是部分技巧而已，我们还是应着眼于产品的本质，寻求人类文化中那些永恒不变的东西在房产品中展现和创造。

房产品，是艺术的创造者和建设者生命价值的体现

优秀房产品的建设，是一个需要耐心专注的、艰辛的劳动过程，也是一项需要精良的专业知识、技术和技能的劳动，更是一项需要灵感、想像的艺术创造过程。技术是建筑的物质保证，艺术是建筑的精神品质。房产品牌的实质是房产品质，而房产品质则源于开发建设者的文明素质。每一座家园都是建设者生命价值的体现。

当我们将房产品的建设作为实现生命价值和理想的一项事业，并专注地投入智慧心血和生命时，其最终的建筑产品就将自然而然地超越技术，成为具有恒久价值的艺术作品。

房产品寄托了我们对生活的思考，代表了我们对空间的审美 房产品，这是一个时代包括以前的所有文明在一个空间结构里的体现，这是一种社会文化成果，同时也是一种艺术结晶。

从这个角度来讲，我们并非简单地在生产一个商品，而是寄托了我们对以往的人、以往的城市生活的一种总结和思考，也代表了我们对空间的审美，是我们对今后人们所处的室内外空间的理想设定和艺术体现，或者说前瞻性的构思。这一条绿城永远不会改变。

绿城的房产品最重要的特点是对精神空间的考虑 我们的产品营造、经营开发和管理比较明显的是人文主义色彩和理想主义色彩。我们的房产品，与其把它看成一个功能建筑产品，不如把它们看成一个文化产品、艺术产品。我们产品规划里最重要的特点，是对精神空间的考虑。

房产品，是解读一个民族或城市时代精神和文明水准的史册 作为文明和文化结晶的房产品，其内在的文明含量是有差异的。能够经受时间淘洗的房产品，必然是包容、集聚了人类成果中最适合当代人生存和发展的精华。它是人类文明发展过程之中有关生活方式、历史传承、艺术、神话、风俗和无数建筑经典的凝聚。

每一座园区或建筑，应该是广泛吸收人类建筑文明的精华，并与中国传统的文化精神和所处的自然环境完美结合，所创造出的既适合当代人生存和发展，又具有深厚文脉的建筑作品。

惟有如此，作为人居环境的建筑群落，才能符合人们追求美好生活的愿望，并在时间的流逝中凝成史册，记录我们的生活方式和文化形态。

将来的人们能够从我们这个时代的建筑形体、色彩、轮廓、材料运用以及每一项关系到居住者日常生活的功能细节和品质精致程度上，感受到一代人的生存历史，解读出一个民族或城市的时代精神和文明水准。

房产品的营造应该是三个过程：精神→符号→房子

房产品的营造应该是这样一个过程：首先是精神产品，再到图纸这一符号产品，再到物化的房产品，即精神→符号→房子，其中必然包含服务。最终房产品的优秀与否，是由上述三个产品的优秀程度来决定的，尤其是精神产品。

房子在变成真正的房子之前，在脑子中已经想了成千上万遍、在图纸上画了无数遍，它不是在工地上被造出来的，这是它最后的环节，它的很多创造性的东西、它的优点在此之前已经完成，建造过程仅仅是物化而已，图纸是物质与产品的中介体，是符号产品。

我们的房产开发理念就是三个界面：人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐，两个要素：安定、美好

人类历史是人类活动的记录，它包含了三方面的内容，即人与自然、人与人、人与自我的精神世界打交道的过程。房产品的开发也要寻求这三个方面最理想、最和谐的状态，这是我们房产开发理念中最重要的内涵。

在房产品的开发过程中，我们始终寻求以人为本三个界面的和谐：寻求住户与被改造过的自然的和谐；寻求在开发的园区内部人与人之间交往的和谐；寻求人在我们所改造的环境里面心情舒畅的境界，即人与自身精神境界的和谐。

如何界定房产品的品质，关键是看产品能否在这三方面内涵上有所突破，能否有这种生活的场景，能否有这样的人文气氛。这就要求我们在开发的居住园区中导入理想主义的色彩，使开发的小区内部充满美好的事物，把我们在产品开发上的能力转化为客户的居住品质，这既是实现我们自己人生价值的要求，也是企业在市场经济中生存的要求。

我们房产开发理念的第二方面是对风水的基本界定——追求安定和美好的境界。安定代表安全、平静，美好则是诸如和谐、清新、典雅等元素构成的一种立体效果。

概括起来说，我们的房产开发理念就是三个界面：人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐；两个要素：安定、美好。

公司的开发历程证明，我们的优势，是开发理念的优势，是把开发理念转化为建筑规划方案的优势。

八 产品品质

企业的产品品质，关系企业的生存、发展；品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡；绿城要坚定不移地走品质之路。

精品，成就优秀企业。精品战略是公司文化价值理念的进一步深化和具体体现。精品的内核是“认真”和“理想状态”。

品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡

企业的产品品质，关系企业生存、发展。品质始终领先进步，逆水行舟，则企业生；品质不时失控退步，顺流而下，则企业亡。

十多年以来，绿城一直在不断发现、战胜那些阻碍企业生存、发展的明显或隐性的“败相”。一个好的公司必须要有及时发现、改变、剔除企业“败相”的能力。

品质，是绿城在营造过程中的基本追求

绿城是为所有的人造房子，无论是工薪阶层，还是中产阶层。我们做的是高端产品，这个高端并非就是价格的指标，而是我们产品的品质指标。价格主要体现了地段和地价，绿城在营造过程中的基本追求是不会改变的。

真正好的房子除使用功能以外，更是一件艺术品，哪怕是低价位的房产里也一样有艺术可言。我们只有把它做得更好，才能在市场里立足，并且市场越低迷，价值体现就越充分。

坚定不移地走品质之路

我们要坚定不移地走品质之路。我们应该把房产品作为城市文明的一个有机组成部分，我们应该把它所有的一些除实用功能以外的社会属性尤其是它的鉴赏性和艺术性表现出来，我们应该把房产品本身应该具有的审美、尊严、价值等可被人们感受的精神属性更好地体现出来。

同一产品、同一区域，品质做到第一名是理所当然的目标

在产品品质方面，绿城在同一类产品、同一个区域和同一城市中，做第一名是理所当然的目标，我们绝对不能允许在同个城市同类产品中，绿城的品质降低到二流的位置。

好城市中的好房子永远是保值的

我们深信，世界上一些优秀城市之中优秀的房子永远屹立在那里，不会动摇。好城市中的好房子永远是保值的，它永远会被认同。优质房产品应该受到正确认识，它不会因为各种外在的原因而贬值。优质房产品的抗跌性，在于产品本身，在于好的城市、好的地段、好的资源价值。

要寻求产品的进步，首先要寻求规划的进步 我们要寻求产品的进步，首先要寻求规划的进步。我们开发的房产品在规划阶段要有它明显的特点。它必须是先进的、合理的，必须是以人为本的、深入细致的。在功能性满足的条件下面，它的文化、它的艺术，都有它鲜明的特点。

在我们的探索过程中，所有的营造都是围绕着人的活动——看得见的身体活动和看不见的内心活动——进行组织、适应、优化、引导并展开，这是规划的一个基本内涵和本质。它是体现、实现、选择、优化人的需求的，是寻求产品创新、进步的导向。

以客户为导向去做房产品

房产品的价值和它所要关注的方方面面，这个判别的标准在任何时代都是客户的标准而不是我们自己单方面的标准，只有将自己和客户的标准加在一起，从客户的导向去做产品，这样的住宅才是人性的，才会受到客户的欢迎。

实施精品战略，是绿城文化价值理念的进一步深化和具体体现

绿城做住宅产品，具有浓郁的理想主义色彩、历史文化传统和人文情感，绿城所追求的是理想社区的建设以及理想社区带给人们居住生活的精神愉悦，部分地满足人们追求理想社会的梦想。

精品，成就优秀企业

公司一定是由一部分优秀的具有相当的管理能力的人带动的。希望公司在合理的管理体制下能够健康成长，以精品战略为契机，在产品品质、服务品质、工作品质作全方位的超越。生产精品，才能成就优秀企业。这将是一项艰巨的挑战。

只要我们认真做事，即使企业发展不了，仍会留下一批非常优秀的人才，他们会在其他行业继续创造非凡的成就，对社会做出非常有益的贡献。所以，像我们这样做企业不会有失败。

精品，是行业发展和竞争的必然要求

我们明白，要在房地产行业的发展和竞争中立足，很重要的一点就是把产品做精。在这个行业中，谁的产品做出来是稳定的、可靠的、精致的，并得到制度和机构的保障，而不是依托偶然因素，谁就能赢得市场和竞争，这也是每个公司最难过的关。

精品工程是一项事业，要靠大家持之以恒

精品，首要方面就在于精品工程的营造、在于营造前的设计，同时也包括人资、综管、营销等整个公司各项工作的品质要求的提升。精品工程是一项事业，这项事业要靠大家持之以恒、非常认真地去对待，要下决心，坚持下去。

精品的内核是“认真”和“理想状态”

精品的内核，是要求我们这些人要非常认真，追求工作的理想状态。希望通过我们大家的努力，把“认真”和“理想状态”这六个字转变成我们一代管理者的意识和管理行为。

九 园区生活服务体系

绿城园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应。提供优秀的园区生活服务体系是我们的价值所在。园区生活服务体系，是从传统的对物业的服务，进一步转到对人的服务。园区生活服务体系就像一粒火种，会融为社会的文明素养。

创建并推行园区生活服务体系，是对建设和谐社会的积极响应 我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还应该包括无形的软件部分，即产品所围绕的服务，两者不能分割。所谓服务，是针对人的，就是对于住户生活品质的一种亲切、亲近的有效持久的影响。

中国城市居住人口对服务的需求非常多元，要求也日益提高，尤其是随着老龄化社会的到来，绿城创建的园区生活服务体系，把健康、教育、生活方面合而为一的园区服务产品提供给客户，这是我们对创建和谐社会的积极响应。

希望绿城的园区服务体系，能从对物业的管理和服务，进一步转到对人的管理和服务，这是我们产品的一个创新的部分，一个有特色的部分，使我们今后的园区更加和谐、更加宜人。

提供优秀的园区生活服务体系是公司的价值所在

绿城园区生活服务体系的创建，对于房产开发是革命性的变化，代表着行业的方向，这也是公司的价值所在。如果把优质房产品作为绿城的主要标志，绿城的园区生活服务体系也要求是全国一流的、全球一流的，是绿城产品的另一个重要特色和优势所在，而后者的意义无疑更加深远。

园区生活服务体系是绿城对人文理想的一次实践

在现有的市场经济条件下，一个房地产商如果能有这种境界，主动地积极地去发现、去响应，把所谓的“以人为本”真正变成行为的主导纲要，通过商业化的运营达到服务于大众的目的，使人类文明的成果更多地为园区里居住生活的人们所享有，这是非常崇高和伟大的。

绿城发展到今天，已经有相当的条件来实现我们的人文理想，园区生活服务体系就是检验绿城是否真正“以人为本”的试金石。公司不需要那些惟利是图的企业家，公司绝对不是以赢利作为惟一的价值倾向，在绿城可能赚的钱少一点，但赢得口碑，对居民的生活品质有所提升，这是我们这个企业的宗旨和目标之一。

园区生活服务体系就像一粒火种，会融为社会的文明素养 这个园区生活服务体系就像一粒火种，将带来整个城市生活服务的改善、生活质量的改善、生活环境的改善，影响每一个人的表情，影响每一个人的爱心。相信在过了几代人以后，它会融为社会的文明素养。

十 工 作

工作，是人品的体现，工作是神圣的；应该以神佛之心面对工作；工作应该变成一种艺术；工作要做出一番境界和精神。要认真地追求理想的工作状态。

工作，是人品的体现，工作是神圣的

我们认为，作为一名员工，工作就像是一种宗教活动，对待工作要像教徒对待宗教一样——工作是神圣的。

公司的管理层或者说管理习惯，是透过你的工作直接看到你的为人，两者之间不需要转换。把工作做好，是自己的立身之本。工作就是人品的体现，公司直接把每个工作过程，视为每个人的人生价值所在。这一管理方式没有任何情面，因为你的工作不是关系到一个人，而是涉及到客户、同事以及你的家人。所以公司里的任何工作，在我们的眼中都是神圣的；所以在公司的管理者、最好在每一位工作者的眼中，工作都是神圣的。

应该用神佛之心面对工作

我们只能用神佛之心去面对我们的工作。因为我们的房产品能给许许多多的居住者带来真、善、美的享受，客户们一生最大的支出就是购买住所，给自己一片舒适自由的空间，所以，我们必须仔细、认真、努力工作。

工作就是我们的生命

我们常常会提及的一句话是：“工作就是我们的生命。”我们认为：工作是人生最主要的内容，工作的品质和业绩是人生最重要的追求。

我们如果不能在那么好的社会经济条件和行业背景下，不能够通过我们高品质的、很艰苦的劳动，使我们团队的所有人过上比较好的生活，并能惠及子女、赡养父母，同时回报社会——如果做不到这些，那我们这些人全是废物，书都白读了。从这个意义上讲，活着和死也差不多，生不如死。

工作应该变成一种艺术

每一位员工，都应一步一步、踏踏实实地做好每一项工作，充分发挥自己的潜力，挖掘自己的潜能，按照精致、完美的要求，制定自己的工作目标，并且一步一个脚印地朝自己的目标努力。如果工作做得连自己都认为值得欣赏，那么工作就变成了一种艺术。

做工作，要做出一种境界和精神

在工作中得到服务对象的认同，这是一个工作的价值所在。在这个意义上说，我们的价值所在也就是客户脸上的一个微笑。工作或许是为了谋生的需要，或许是为了实现自身价值。已经在做一份工作了，有怨、有恨、有苦、有悔都是很正常的，但是我们最好能把这些情绪都努力压缩。努力工作，为他人、为社会做好本职工作，这种工作状态和工作境界是值得称道的。

做工作，我们都要做出一种境界和精神来，首先不要管它是否能赚钱，而要注重自身的学习、培训和提高，一种友善的人际关系，能带来新的希望。

做工作，要善于学习，要有工作目标，要善于总结

工作过程中，应多读书看报，吸收知识和信息，多请教多讨论。三人行，必有吾师。不耻下问，日后可以做到游刃有余。

无论做什么工作，都要设定一个工作的目标体系，定义总目标、分项目标、阶段性目标和细节目标，目标是无数细节的总成。留心处处皆文章，要学会在细节里做文章。

君子不二过，人肯定会犯错误，但不要犯第二次相同的错误。我们要谦虚谨慎，多认识自己不足之处，善于进行汇总总结，只有这样，才能在经验教训中不断地成长。

应培养良好的工作心态

在工作中，应该端正自己的心态，视艰辛和劳动为人生的必修，视认真和负责为工作的必须，即使人生、工作是一种无奈，那也只能是一种认真的无奈。

工作中最怕是被迫、被动的情形，工作中本身应该有热情，应该忘我地，并在工作时表现出饱满的精神面貌。这是一个战胜自我的问题，并非是做一个工作狂人。在工作时应该只扮演一个工作者的角色，抛弃一切的喜怒哀乐而体现一种忘我的状态。

良好的工作习惯、心态，是人生的最大财富

中国的教育是一种教学问、教学术、教技术、教很多知识的教育，但未必会教人品，未必会教人格，从这个角度来讲，中国没有一所大学在人文精神方面是卓有成效的。人之所以成为人，应该是怎么样的？大家在一起工作，要形成一些基本的共识，一个最浅层、最一般的要求，就是生存和发展需要我们去工作。

我们应该树立共同的价值观念：工作首先是为自己做的，哪怕得不到相应的回报，但得到了相应的工作经验、工作技能和工作技巧，养成良好的工作习惯，培养了良好的工作心态，这才是人生的最大财富。

工作者应该自省、自觉

工作者应该自省、自觉。把自己的工作做到良好和优秀的程度，有刻苦的工作精神，极端负责的责任心，娴熟的工作技巧，良好的协调能力，这些其实是最基础的安身立命、养家糊口之本，这是必然的要求，这是生命、生活的本来之义，没有更好的选择。在这个世界上，我们只能以自己的刻苦、聪明、勤奋，以自己工作的优秀来证明个人素质的优秀，从而享有工作成果的丰硕甘美。

工作要有自信心

把事情做好的前提在于自信，要有一种“要么不做，要做就做第一流”的志向。其实在很多时候，我们最主要的还是对自己不够有信心，不够自信。把工作做好，有什么难的，其实无非是要辛苦一点、专注一点、操劳一点、琐碎一点。在战略上，我们要藐视困难，有信心有决心，那是一种心灵的力量。这种力量来自我们对社会的一种道义。

工作的过程是快乐的过程

绿城育华学校的校训中就有“博爱”，因为爱心的教育，是使世界走向美好的最基本的东西。我们要求大家工作的时候，脸部表情都是有笑容，在一个平和的、祥和的氛围中工作。这样，员工之间的交流、沟通、真诚的相待，会慢慢多起来，就会体会到“工作着是美丽的”、“工作的过程是快乐的过程”。

有一句话：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”所以做事，最好是让他做那些快乐的事情，快乐是最好的老师。

公司尊重优秀的工作者

公司尊重那些工作态度虔诚、投入、专注、敬业的优秀者，尊重那些在日常的行为举止里能够逐渐完善并有所表现的人，尊重那些品德高尚、乐于助人、关心别人的人。

公司对情商的要求大于等于智商，笨一点没关系，如果没有情感、无动于衷，没有责任心（责任心也是情商的重要组成部分），在价值标准方面，损人利己、是非颠倒，没有一个光明面对待工作、对待伙伴，这些人在公司里是待不长的。

在这个公司里，做到一般水平的员工得到的尊重也就一般水平；在这个公司里得到充分尊重的，是那些把本职工作做到出神入化、精致完美的人。

敬业，是对社会的尊重，也是对自我的尊重

积极主动地完成工作，追求工作的完善，追求工作成绩的卓越，追求工作的崇高境界——这是真正的敬业，这是对社会的尊重，也是对自我的尊重。

把企业还原成学校

人是企业之本，员工是企业的最大财富，是企业经营管理的主要内容。把企业还原成学校，这是绿城能够有今天的重要机制之一。学习是我们这个企业得以进步的一个非常重要的载体和表现形式，但是关键在于有好的校长、好的教务主任、好的老师。作为管理者，一定要有这个意识，否则这个房子建得再好，或许你自己也很有能力，但是你的员工培养不起来，你就是失职的。

育人为本，使员工成长得更快

在今后很长一段时间里，公司要以育人为本，要创造所有可能的条件、甚至是强制性的条件，使员工成长得更快。要真正明白育人的重要性，真正明白员工作为公司的主体所应该具备的能力，使员工在健康、正直的环境里获得心智的成长。

我们要把人才培养、考察、推荐作为一项经常性的工作，以此来带动其他工作的展开。

要认真地设定目标，认真地追求工作的理想状态 有些事情是我们必须要去做的，有很多事情是我们必须做好的。在这个过程中，用很诚恳的心态为设定之目标而付出的各种努力，称之为认真。我们相信自己是永远立于不败之地的人，因为我们没有输赢，我们只说认真做事，认真做事的本身就是我们的目标，就是我们的目的，就是我们的全部。在绿城做事，就要认真地设定目标，认真地追求工作的理想状态。

要么不做，要做就做第一流

我们认为，工作过程中，工作的进取心、去向和最后的结果，是有其因果关系的。如每一个优秀的管理者，他的追求，他的自信心、进取精神，他的一种“要么不做，要做就做第一流”的志向，会感染和影响他的手下，然后，把这样一种精神层面的东西变成计划之中的品质要求、进度要求，变成他的一种工作作风，变成工作的计划安排，变成很多有效的制度和措施„„这种源自精神的核动力，要把它充分地释放，这是做好事情最原始的动力，也是公司最重要的生产力。我们相信，就是这样的一种精神、这样的一些人，在推动社会进步过程中起着关键性的作用。

最重要的老师是自己

我们一直强调“绿城是一所学校”，但学校里最重要的老师还是你自己，良师益友可能会有，但不管大学还是公司，还是要靠自学为主，你自身的进取心、责任心将起决定性作用。

十一 管 理

管理，是追求一种理想状态。绿城最重要的管理者是“理想”。管理者应有一种责任心。取法其极致，得乎其上——是我们管理者的目标选择。

管理，就是追求一种理想状态 “管理”这两个字，从字形上看，“管”的架势，像一个不管刮风下雨、头戴笠帽耸着肩膀的管理者，“管”字下面是两个连在一起的“口”，“口”就是说，即沟通和交流，这是管理的手段；“理”字，就是王者之里，简单地来讲就是“符合王道的一个地方，或一种状态”，我们把它理解成一种理想状态。若要从不理想的、有问题的状态达到理想的状态，这就需要管理者不管刮风下雨，去看、去说、去沟通，以期达到认识上的一致。

绿城最重要的管理者是“理想” 绿城判定人、判定事有一个标准就是“完美”，这个“完美”的另外一个说法是“理想”。在绿城，有一个无处不在、无时不在的管理者，它的名字就叫“理想”。

我们不要求所有的事情，但是主要的事情、赖以生存和发展的事情，比如说本职工作，做到一般的要求以外，公司有一个道义的要求，希望把它做到理想状态。

所以，在绿城最重要的管理者，不是董事长，不是总经理，不是部门经理，不是主管，严格意义上也不是一般的自我，而是一个理想状态或是理想。每个人对应工作的理想状态，就是你的终极管理者。

我们要用心学习管理

公司要生存和得到发展，必须向社会、向市场、向客户提供高品质的产品和服务，而高品质的产品和服务必须由训练有素高品质的员工及管理有方的公司提供，两者是互动的、互为因果的。

我们必须成为训练有素的管理者。在课堂上学习，在书本上学习，向优秀的国内外企业学习，在工作的实践中学习——认真地、用心地学习，这是惟一的生存和发展之道。希望管理者都能清楚地意识到，如果不能在相应的时间内学会管理，不能成为合格的管理者，将会危及到客户的利益，会危及到公司的生存。

优秀的管理者，多是后天磨砺出来的 历史上的优秀管理者，确有少数是因为天分和天才，但绝大多数肯定是后天磨砺出来的。 我们的管理者，在首先严格要求自己面对严谨的工作要求的同时，必须带领和要求自己的下属在工作的锻炼中成为优秀的管理者。

管理者的要务

抑恶扬善，把进步格式化放大，把失误格式化防范，使所属的系统走向有序，使我们这支队伍中每个人的良知、良心、良好的那部分在这个公司里得以茂盛生长。

管理者应有一种责任心

世上所有的优秀管理范例，可能都具备一个共同的、但通常又不太多被提及、被关注和重视的一个基本的起点：管理者的责任心。这是所有优秀管理行为和结果的出发点，是最重要的源头，是成功的动因。管理者的心力，这里况且称之为责任心，甚至可以称之为人类文明的动力。

责任心——是管理的起点、价值的源头，也是成败的关键 我们相信，在管理中的进步，肯定缘由那些深知自己的工作将给客户和同事们带来重大影响的同仁，他们越来越坚信他们的工作，对自己和他人是十分重要的，是必须做好的，他们会在工作上花费越来越多的心血，去关视和工作相关的更多的、更细致的情节，以期达到工作的精致和完美。

房产行业，产品从构想到营造完毕，其涉及的时间，通常需三五年，其关联到的方方面面，从经济气候到政府机关，从设计师到工程队，林林总总，是所谓的“管理密集”型行业，绝大多数——几乎所有的同仁，都在做管理工作，这之中，如果没有优秀的人力，如果不是由杰出的心力——责任心所坚强支撑，我们又到哪里去寻求优秀的产品和业绩？

如果说我们的管理距理想的状态还有相当的差距，我们希望整个公司都明白：最深层次的原因在于管理者的责任心，它可能受制于种种因由或正或负，但它永远是管理的起点，是价值的源头，是成败的关键。

检查和督导，是管理者的基本功课 管理者之所以成为管理者，他应该明白自己的整个管理过程，他的职责范围内的管理目标、管理计划、管理过程及管理中凭借的资源和控制的手段。管理者必须运用他拥有的职权，时时对整个管理过程和他的下属的工作状态进行检查和督导，从而确保管理目标的实现。

要明白一个基本的事实：你赖以实现管理目标的许多下属，并不能够完全自觉地、主动地将他们的工作做到合乎理想的状态，他们需要学习，需要锻炼，需要你的指点和督导。

在整个管理过程中，经常的检查和督导是管理者的基本功课，放弃了经常的、严格的检查和督导，必然会留下许多缺陷，必然会导致下属工作能力的低下。这样误人误事，岂不等于严重的失职？ 房产公司是管理型的公司，届时会有几千人在工地上建设，几十家协作单位需作协调和组织。所有这一些，都盼着一支坚强的、高品质的、高效能的管理体制队伍，都期盼着各位管理者发挥自己的管理能力，在自己的管理领域内切切实实地去制定目标，安排计划，组织好方方面面的资源，并对整个工作过程加以经常不懈的检查和督导。

一支完整的、在实践中成长的、精通业务的管理队伍，是一个优秀的房地产开发企业的基本，殷切希望各位管理者能对公司的发展创造出优秀的业绩。

大企业和严谨的管理，应该是同义词

我们环顾四周，认识许许多多的、仍然屹立的和消失了的大企业，一个浅显和常不被人那么重视的事实是：一个健康的大企业，其管理必然是严谨的。

大企业和严谨的管理应该是同义词。严谨的大企业运作，是一个国家、民族在发展和现代化过程中的必要课程。中国人在这方面甚少积累，也没有多少相应的氛围。因此，我们的管理者和工作者都不曾在管理的严谨方面有多深的体验和经验，缺少这方面的习惯，在这方面，我们必须补课，付出加倍的艰辛。

一个没有严谨管理的企业，其失败是必然的，生存是侥幸的。可以轻松散漫地在优秀的、待遇报酬优厚的企业工作，这大概只能是一种梦想的意境。

我们需要优秀的管理者

我们需要越来越多、越来越优秀的管理者，需要那些面对自己的管理工作，能主动、自觉地把该项工作的一流水准、极致水准作为管理目标的员工，我们盼望每一位员工，每一位管理者都能有强烈的进取心、责任心，有光明磊然的心境，有明亮的眼神，眼神里有坚定的自信，这样的自信来自对工作意义的认知，来自对一流目标的清晰判定。

那些常常把一流目标、极致目标作为理所当然追求的人，那些能承受艰难困苦的人，社会、他人、客户会因之而受益，而最重要的受益者还将是他们自己：他们终将能成为一流的管理者。

只有优秀的管理者，才会推动公司的发展

在现代的企业竞争、行业竞争的经济环境中，只能凭坚韧的意志、心力、非常努力，甚至是艰苦的努力才能适应和生存。许多公司的失败和垮台，大致上有个共同的原因和现象：管理者的不用心，不负责任。在今后的时间里，在所谓的好公司工作，那就必须是辛苦的，如果管理层不认真、不辛苦、又哪里会有好公司呢？

公司的生存和发展，实际上是要由一大批优秀的管理者去推动的，公司的命运其实是掌握在这些管理者手上的。企业应该把培育优秀的工作者作为企业管理的中心任务，应为之建立相应的氛围和各种层面、各种侧面的机制。要充分认识到企业周边社会氛围的利弊影响，要充分认识到现阶段的中国企业在优秀的工作者需求实现中的相当的困难，必须在企业力所能及的范围内和程度上加大压力，加强员工的成长机制，毫不留情地在工作中实施高标准，严要求。

一个成功的领导者要有理想，有情感，要走正道„„

一个成功的领导者，他要有理想，有情感，要走正道，要爱别人，是个仁者、勇者、义者（“义”有很多解释，凡事以道义为先、以道理为先，可称之为义），同时他又是一个知情达理、精明、强干的好人。

成功的领导者必须要有自觉和自省能力 人贵有自知之明。成功的领导者必须要有自觉和自省能力，知道自己是什么，知道自己在很多方面是和别人一样的，无非是有一些方面你可能比别人强一点点，同时也要知道自己错在什么地方，弱点在什么地方。如果说绿城是成功的，那么这条成功的路后面的十年、二十年，在“自觉、自省能力，以己达人”这些方面，是一个需要所有人继续学习和探讨的课题。

管理者最大的职责是管人

管理者最大的职责不是做事情，而是做好“人”的工作，这是管理的第一要义，这也是把事情做好的根本。

作为管理者，代表一种工作要求，代表一种工作状态。你对部属的情面，就是对他们的最大不负责任。你不去面提耳命，指导他们点点滴滴，这些人怎么会成长？这些人不成长，又怎么指望他们今后有一个比较好的职业生涯？公司更谈不上发展。

带动员工和企业共同成长，是管理工作的本体

管理者的要务，在于让每个人的良知、良心、良好的那一部分在团队里得以茂盛生长。如果员工们工作的心态境界都变得非常纯正，非常端正，他们的知识、远见能力就会有非常大的提升。能够带动员工和企业共同成长，这就是管理者的最大成就，其实也可以视为公司管理工作的本体，甚至是管理的全部内容。

领导是员工最重要的成长环境

对员工来说，领导是最重要的环境；帮助员工成长，是领导的天职，是给员工最大的福利、最重要的爱心。

管理的出发点

在中国市场经济的环境里做房地产，如何证明自己的价值？在这个经营过程当中和管理中，我们项目公司、管理者，会对人的生活质量发生重大影响。我们如果没有一点理想主义色彩，没有进取心，就不必做管理者。

我们价值实现，一部分体现在薪酬待遇，另外一部分来自职业荣誉和尊重。希望我们的管理者以同样的理由，给我们的下属，给我们的客户，给社会留下更加优秀的产品、更加美好的园区，一定要有这样的出发点。

管理者要有点燃自己、照亮别人的心态

绿城的管理者如果要得到价值的认同，甚至得到尊重和荣誉，付出是非常多的。如果你有责任感，除了养活自己、养家糊口以外，在中国的传统教育和所谓先进文化的感召、享有的基础上，还有责任和义务把这些文明成果进一步发扬光大，变成更多人享有的成果，尽可能把自己点燃、照亮别人——你有这样的心态，离一个管理者就非常非常近了。

就是说，做这样的管理者，几乎是在做传教士，要有这种思想觉悟。

取法其极致，得乎其上——管理者的目标选择

每位管理者都面临着管理目标的选择。取法其上，得乎其中；取法其中，得乎其下。那么，想要得乎其上呢？大概只能是取法其极致了。想要成为常常能得乎于中上，甚至是一流的管理者，必须在管理目标的选择上超越一般和平庸。

为了自己，为了别人，为了团队，为了种种，都实在必须将手上的管理工作做到位，做到中上之位，做到极致之位。许多管理工作，其实也并不很难，只要有一般的聪明，再加上用心和勤奋，再加上一些坚信、坚定、坚强就足够了。

高效率、高品质，是繁荣富强之本 一个公司乃至一个民族和国家，如果它的管理者和管理机制能始终不渝地使它的员工和人民的文化、科技及综合素质提高，在经济领域形成高效率、高品质的有效劳动，那就没有理由会陷入经济上的困境，它必然能走上繁荣富强之路。

人必须去进行有效率的、有品质可言的劳动，社会管理者应使社会体系的运作有利于这种劳动的进行和实现，这是简简单单、明明白白的繁荣富强之本。高效率、高品质是我们的管理目标的另一种表述。我们必须清清楚楚地明白：这是公司的命脉，否则公司没有必要、没有理由生存。我们必须在效率和品质上超人一等，这个意识必须落实到每一项工作的每一个细节，落实到每项工作的始终过程。这方面的追求是我们取得成绩的根本原因。

非常事，有非常人；非常人，惟有非常心而已

所有的管理，事不论大小，其过程均相似。所有的成功，其背后均是人为，其实质都是人的心力、人的责任心在做顽强的努力。人在管理中的价值、技能、技巧、方法和手段固然重要，但若无责任心的支撑和推动，又复何用？

一流的管理业绩，它肯定是一流的业者艰难的心路历程的外化。俗语说：“世上无难事，只怕有心人。”凡事只要有责任心，有斗志，有意志，即使最终不成功，其过程也具美感，也具价值。

十二 为员工创造平台

我们的使命：为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富。 公司的产品首先是人，员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。

真诚、善意是绿城员工的基本姿态；好的公司要善于发扬员工的优点；要做一名让人“放心”的员工；工作者理应是工作成果的享有者。

公司的产品首先是人，员工是公司的第一产品

我们认为，公司经营运作管理的根本任务，是由生产房产品转变为造就优秀的员工，要把对员工的培养教育作为公司头等重要的业务与工作。公司的产品首先是人，是生产产品的人，公司必须把工作视作人的副产品。

我们已经真正体会到一些著名的经营管理者无比正确的经营论断：所有能提供“好的产品、好的服务”的企业都是由一群“好的人”构成，即只有生产者和服务者本身精彩，才有产品和服务的精彩。这也印证了一个最简单、最基本的规律：人的进步永远是社会、产品进步的原动力。

公司存在的理由：为了员工的成长

公司存在的理由，最基础的目的是通过赢利改善员工的生活水准、工作水准，而更为深层的目的在于：员工的成长。

我们强调的以人为本，一方面是为客户提供满意的房产品，另一方面就是为了员工的成长。其中，员工的成长是最根本性的。

我们认为，在促进员工成长方面花的时间、精力和心血，所得到的回报将是最大的，甚至比买地、盖房子所得的回报还要大。因为培养员工成长，是一件事半功倍的、可持续发展的“公益工程”。所以有必要强调，公司存在的理由、原因和目的，其重要的、主体的部分，就是“为了员工的成长”。

员工在公司认真工作，认真学习，认真探索的经历，有一天可能会成为过去，但这段经历给予员工的影响，总归会为社会带来一些有益的东西。

培养优秀的员工，是企业运作的首要目标

优秀的企业以精致的产品作为对社会应有的贡献，而精致的产品又只能由认真工作的优秀员工才能够生产出来。所以培养人才和造就优秀的员工是企业内部运作的首要目标。

优秀的员工并不能从天上掉下来，他们的成长必须要依托良好的社会环境，良好的企业氛围。更重要的是，在企业中工作的每一位员工都能够清清楚楚地明白：把自己锻炼得十分优秀，不仅仅是对社会有益，可以使企业常盛不衰，对个人而言，也是对自己一种智力的开发和人生的尊重，自己是最终的得益者。

把自己锻炼得优秀，在心、智这两方面对自己进行开拓、学习、反省和总结是十分有效的。每个在企业工作的员工，都应该将对自己心智的端正和拓展作为永恒的工作和追求。明白这一点，终将受益。

员工的利益是第一位的

公司存在的目的，是让个人才华得以施展，生活条件得到改善，获得全方位的成长。公司领导必须牢记员工利益是第一位的。公司的经营状况关乎员工本人，也关乎员工的家庭。一个不能对员工负责的公司，不可能对客户负责、对社会负责。

公司应该能创造好的利润空间，并将之与员工的利益关联起来。公司始终强调人力资源的重要性，希望在公司形成兄弟姐妹般的工作氛围，让工作充满乐趣，真心希望员工在公司有成长，有进步，有收获。

公司领导首先要尊重员工

一个公司如果不能够尊重员工，那么员工也没有理由和必要尊重公司。在这样的相互关系里，公司必须做在前面，公司是一个组织，有更强的行为能力，有很多手段和方法可以应用。个人和公司有冲突、有矛盾的时候，个人往往是弱小的。在做这样一个沟通的时候，如果公司的领导不能够首先尊重个人，不能够把员工当作自己的兄弟姐妹和家人一样替他们去考虑和解决这些问题，那么这些人就不配做领导，或者说这种领导权威就会变得很脆弱。

好的公司要善于发扬员工的优点 我们公司员工主流是非常好的，非常有价值的。这些闪亮点必须引起我们管理者的高度重视。把他们的光辉凝固在我们的产品里面，凝固在工作里面，使得一些没有味道的工作变得有价值，让大家觉得在这个工作里虽然很艰苦还是有快乐可言的。

这不是工作的方式方法问题，而是工作本身的价值、整体的意义。公司有一批同心同德、脸上有笑容工作又很轻松的员工，有这么一批员工暂时不赚钱也没有关系。

好员工要更多地关注公司整体运营

如果想要对自己的职业生涯有一个比较好的发挥，就希望对公司的里里外外、上上下下、工作界面的主体要有更多的关心和关注。 如果你对公司的整体经营运作情形不了解，不知道公司的现在和将来，不会替公司“算账”——如果这些问题全部不在你的考虑范围之内，那么你就不知道自己的前途在哪里，不知道自己的人生价值在这个公司的舞台有多大的余地，更不会对公司有认同感。

绿城最大的凭借是人力资源 在绿城，“老板和雇员”或“打工者”的概念是被极端弱化的，但对工作的品质、对工作的认真态度是被非常推崇的。

绿城没有太多的资源，绿城最大的凭借是包括我们在内的人力资源。我们只有做得比别人更辛苦，更聪明。

评判员工的基本准则

我们管理和判定员工的基本准则是：你是否很真诚善意地去工作，去追求精致完美的工作结果。

新员工应有的工作心态

每个人从一名普通员工到一名优秀的创业者、管理者，说近也就像捅破一层纸，说远要很长时间。这里面差什么，可能就差一两个闪念而已。

英雄不论出身，放下屠刀，立地成佛。只要你能安心、定下心来工作，把你做工作的心境、心态作一种净化，那么你离你的理想状态已经非常近了。

在认真工作的界面里，除非受限于自己的身体状况、能力水平等客观因素，在主观上不可原谅。

如果真心诚意赞同松下幸之助的关于公司为什么要赚钱的观点，那么你可能作为经营管理者、走正道的生意人，有着基本的慧根。如果你认为他是不正确的，你应该马上转行，因为你不适合从事与经济有关的工作。

员工的三个发展方向 第一是做bo（老板）。bo这个职业，风险非常高，当然收入也高。高收入就意味着高责任，高责任是对一个人素质的严峻考验。做企业，想要做纯粹非常不容易。如果你认为你有足够的承受能力，你也可以试试做bo。

第二个选择就是高级管理者。有句俗话说“吃菜要吃素，做官要做副”。我们认为这也是一种选择。但要成为高级管理者，也意味要承担一定的责任，付出相应的劳动，只是不承担最后的法律责任。

第三，老老实实做个专业人员，相对平稳。但你必须做第一流的专业人员，要朝专业方向、精深方向去发展，去努力。

真诚、善意是绿城员工的基本姿态

绿城强调真诚、善意，我们希望更多的时候和和气气，能够笑口常开。我们有太多的界面需要员工的笑容，需要对做好自己工作有信心和自信。无论在公司内、公司外，无论对客户、对政府部门，一个和善的、沉着坚定的、自信的，一个可以被接近的、开放的、多少有些热情的表情和神情，实在太重要了。这是你自己在跟形形色色、方方面面人打交道过程的一个基本姿态。

公司需要太多的微笑。笑容对你们来说代表什么？代表对客户的感觉，代表大家对生活的热爱，代表我们对产品和服务的信心，代表对客户的善意，代表你享受阳光、享受春天，并把阳光和春天撒播给他人。如大多数员工脸上没有笑容，就表明这个公司是不健康的，这个公司应该解散。

要做一名让人“放心”的员工 “放心”，可以理解为你是否能让客户、让员工、让领导“放心”？你在接受工作任务的时候，在接受委托的时候，在作承诺的时候，是不是可以让他们把“心”放在你那里？这是很沉重的。

尤其是一些年轻员工，你们将来的前途可能会不可限量，关键把握在你们自己手上，而不是把握在公司领导手上。你对自己承担的本职工作，别人交待的工作，你尽可能去完成它，尽可能做到最好的状态，这是作为一个工作者的基本价值，我们要意识到这点。

业绩是暂时的，工作者的进步和优秀是长期的

业绩是暂时的，常常是过眼云烟，但工作者的进步和优秀是长期的，甚至会代代相传到永恒，会带来国民素质和社会进步，更会带来企业的持续发展。而且人是在社会中的，我们人生之中一些正面的东西、闪亮的东西，对整个社会是有好处的。

如果能“扫天下”，就从“扫一屋”开始

有人说：男子汉大丈夫当横扫天下，何扫一屋？但是到绿城，如果你能“扫天下”，就从“扫一屋”开始。

公司的产品和公司的服务最主要的部分就是由一件件具体的事情构成的，可能是十件、一百件，可能是一千件、一万件，我们追求它的本源，追求它的理想状态，这是公司最主要的管理内容。尤其是各位新员工，处于一个上升阶段，你们要让别人承认、理解、明白你的价值、你的才华，我认为，在小事情方面要有非常好的习惯。

与其承认天才，不如承认辛勤的劳动者和操作者

经营管理层面没有天才，再优秀的人，如果没有务实地做过，下过工地，卖过房子，跟很多客户和员工做很多基层的管理工作，一份一份处理客户的投诉、来信，一个一个开公司的会议，天份再高，也不能马上走上领导岗位，一定要有一个过程。

这个过程中，与其说承认天才，不如承认辛勤的劳动者和操作者。所以我认为埋头苦干、踏踏实实才是公司真正的基础。

影响人生的要素：自我意识和目标界定 有一些影响人生的要素是可以把握的，其中最重要的是自我意识和自己的目标界定。自己要成为一个什么样的人？这个社会里你想要得到什么？你要重新做一个清理，给自己一个适合自己的目标。就是今后的职业生涯，最重要的把控者就是你们自己，公司仅仅是一个环境。你们的决心，你们的毅力，你们的目标，都起着决定性的作用。

工作者理应是工作成果的享有者 我们认为，人力是一种资本，人力资本与货币资本有机结合，才能成为公司的法人财产。 先进的技术与理念，科学的商业模式，精良的人力资本是企业成功的必要因素。而所有这些因素中，人力资本又是最重要的因素，因为有了人，理念才得以提升，技术才可以开发，商业模式才可以改良，制度才可以建立和完善。同时，劳动创造价值，积累财富，推动社会进步。公司的所有员工，都是公司所有工作的承担者和劳动者，通过其智慧的奉献，用心的投入，辛勤的劳作，为公司创造利润，赢得发展。既然人力是资本，劳动又创造价值，员工就应该分享劳动成果。

十三 为客户创造价值

客户是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激；客户的意见、建议，是公司进步的动力。“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念。

客户是我们的衣食父母

绿城的很多客户可能并非仅仅是买我们的房子而已，而是有很多客户对绿城产生了一种习惯性的信赖。这是公司非常宝贵的财富。

客户，是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激。客户的意见无论是对的还是不够准确的，对我们来说，我们一定要认真地听取。

客户买房子可能会倾其一生所有 我们都必须意识到：绝大多数的客户买房子可能要倾其一生所有。它可能是一个中国人最大的消费行为，一辈子最重要的消费行为。他们要把钱存下来、支首付、做按揭。做按揭等于是要给银行打工了，一直到十五年、二十年。在这一过程中，还要节衣缩食、负担小孩的教育。我们有什么理由，有什么权力，忍心让我们的房产品是一个很随便的、不够精致的产品。

替客户想得多一点，是我们基本的思维方式 绿城育华学校的校训里第一个字是“仁”，“仁”的字形由两个“人”组成，意谓你和我们是一样，你应该替我们考虑，我们也应该替你考虑，即设身处地替他人着想。正如我们一直强调的“替客户想得多一点”，这是绿城基本的思维方式，绿城形成的很多口碑都源于此。

最可贵的评价来自于客户

对房产品而言，最可贵的评价来自于客户。我们非常愿意得到客户的意见，满意的、赞扬的和不满意的、批评的，这是我们工作中的一个动力和一个非常重要的价值所在。

一个小区在开发完成以后进行客户回访，如果住户的基本表情是欣喜的，这就说明我们所营造、培育的环境在起作用，我们优秀的工作品质真正转化成了客户优秀的生活品质。

在获取一个最大的经济效益和获取一个良好的客户的满意程度这两者之间做一个取舍，我想一个好的企业，应该以获得客户的尊重、赞扬和满意程度为最主要的目标价值。

客户的意见、建议，永远是企业进步的一个动力 如果没有客户对生活品质的追求，就没有房产行业的发展，这是房地产市场存在的根本原因。

如果没有客户的信赖和支持，就没有绿城的发展和壮大，客户的意见、建议，永远是我们得以持续发展的动力源泉。

客户即使没有买我们的房产品，但他们对我们产品、对我们服务所展露的由衷笑容，是对我们的最大赞赏和鼓励，是推动我们事业发展的精神动力。

客户的监督权就是公司的最高权力 我们在客户中挑选一批“服务质量监督员”，并颁给“客户监督证”，这是公司为了存在和发展赋予客户的一种监督权，从某种意义上说，客户的监督权就是公司的最高权力。在我们眼里，再小的客户，哪怕只买了一个平方，他就有这个权利根据合同的约定、根据国家的法规，对我们的产品和服务提出种种要求并进行监督。

以人为本，客户至上，是我们的服务理念 有人可能会认为做房产更多的是一种技巧、一种投机，或者只是把服务看作是一种手段，而不是一种目的。但是我们认为，将房产品做好的真谛在于一种踏踏实实的服务。

我们把产品卖给客户，获得利润和获得客户的赞赏，两者是不可分割的。如果要分割，我们宁愿不赚钱——持平，也要得到客户的赞赏。这是我们的价值取向。只要绿城公司存在一天，这种以人为本、客户至上的服务理念是不可动摇的。

这是一条非常艰难的道路，但这也可能是我们房产商的价值所在。

为客户创造更多的价值

房产可能是人们一生中最大的一笔消费，最大的一件事情；而购买了房子以后，居住环境对人的一生的影响更是无法估量，这是我们要做好品质的一个出发点。我们营造的园区应有益于人的精神的改善、应有益于自身的改善，所以在我们的园区里，应尽量体现一个文明的含量，一个安定、安全的含量，这不仅仅是形态问题，更是内涵问题。我们的价值就是营造更多精致的产品，为客户创造更多的价值。

十四 为城市创造美丽

我们参与建设城市，创造城市，必须研究城市的人文历史，关注房产品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴。

房地产开发商，是城市品质的营造者

作为房地产开发企业，如何从提升城市品质的角度出发，去关注城市发展的种种要求，现阶段都要靠我们自己，即靠我们通常说的社会责任感去把握。我们房产行业与城市的进程、与人民生活的提高、文化的发展，都有很大的关系，是有益的。在我们心里，参与城市建设的历史责任感是非常清晰的。如果说我们对房地产开发有某种认知的话，就是我们正试图把城市作为一种文明现象分析有一理性的认识，把住宅产品作为城市品质的一部分来营造。

如今许多城市60%－70%的公建、住宅的开发建设，都是由开发商完成的，房产品品质的好坏，事实上与城市的品质有密切关系，从这一角度出发，开发商实际上是城市品质的营造者，至少是一重要参与者。

我们担心，现在的城市发展速度会影响到产品的质量。只有一些真正有责任感、有一点人文精神的企业才有可能使他们的产品成为城市的组成部分。

关心城市，更应关注房产品质

真正关心城市，更多的应关注房产品质。在城市建设速度与品质之间，我们认为品质应是第一位的，至少是一个共同推进的过程。营造美的住宅、创造美的城市，让很多人享有先进文化的成果，无论从政策的制定还是从舆论的倡导，都应该是一个主流。 我们只有在保证产品品质和质量的情况下，才能获得企业自身的健康发展，这就是在房产行业里所谓的“正道”。作为城市的建设者，如何进一步提升产品品质，始终是我们关注的方向。

因此，我们希望社会各个层面把注意力及舆论指导方向多放在整个房产行业的健康发展上，而房产开发商则应致力于如何从国外引进先进的景观、建筑因素，把艺术的、人文的因素融合到产品中去，营造出具有时代特征又有本地人文内涵的产品，促使城市品质的进步，同时房产行业也因之得到发展。

我们更希望房产行业的人一起前进，一起来推进中国的居住环境。

开发房产品，必须研究城市的人文历史

作为房产开发者，必须要研究人文与自然的共性，更要研究人文与自然的个性。换句话说，就是要把现代都市共性的东西和地域的人文自然个性结合起来，这样才会给这个城市带来恒久的房产品。

我们在开发房产品时，要充分考虑城市的人文历史性，否则很难在城市存在和被环境接受，也就难以融入城市的人文和自然历史中。

历史的发展是对传统的继承和时代的创新，房产品能否成为历史文明的积淀，关键就在于此。

创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴 我们必须意识到：从房地产行业负担的历史使命看，我们希望造出的房子能为所在的城市增加一些活力、增加一些美丽，使这个城市不要很快地变得很丑陋，我们营造的住宅、公建，它是这个城市的有机组成部分，不要等几十年后留下太多的遗憾，把它拆掉、炸掉。希望在营造的时候能够更加认真一些，更加仔细一些，落笔的时候能够谨慎一些，这个房子一造出来就能存在三十年、五十年、七十年。对一个具有历史责任感的房产开发者，不仅要做到“以人为本”，而且要“以史为鉴”，这样的企业和房产品不仅被当代人接受，也会被未来接受，成为历史长河中的精神文明积淀，永不褪色。

十五 为社会创造财富

我们应承担社会的基本责任、道义，为社会理财。教育是我们的归宿产业。我们应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。

我们在替社会理财

我们始终认为，我们无非是在替社会理财。我们是社会资源的组织者和管理者，帮助社会管理土地资源、市场资源、资金资源，包括种种其他跟房产有关的资源。我们是商人，但我们相信我们已经超越了商人一般的东西。其实发达国家的一些成功的、有造诣的、有境界的企业家，都会有相同的见解。

追求企业的进步和发展，它实现的本质是个人价值和社会道义。

绿城是一家社会企业

从公司的价值取向来看，绿城是一家社会企业，因为到目前为止，公司的所作所为可以表明，公司财富的增加和积累，主要是被用于社会文化事业的建设等一些有利于人类进步文明的事情，像教育、足球、医疗卫生等。

我们应承担社会的一种基本道义 我们这些受过大学教育的人，受教育难道只是为了谋一个比较好的职业、一个比较好的收入、一个比较好的社会地位而已吗？我们这些人还算是中国的一代知识分子，如果我们不能承担起这个国家和民族的最起码的良知、道德方面的一种基本的道义的话，我们都变得没有意义。

我们的存在应该为他人 一个人生活在世界上，应该能为社会和他人带来一些光明的东西，这是我们所受的教育。我们的存在应该为他人，为这个社会多一些明亮、光彩。

这个社会有很多不理想的地方，但它仍然造就了我们的今天，造就了我们的形象，造就了我们可能为这个社会的美好做些事情。希望每个公司和部门的领导，更多的时候在你们的言行举止上、在你们的表情里，能洋溢出一些对员工的关心、关爱，对世界、对工作有一个积极的正面的判断。

我们在改变一个国家、一个社会、一个地区的种种

我们在改变一个国家、一个社会、一个地区的种种，使得它更符合所谓知识分子的一种理想。我们把创造的园区当作一个作品，是我们生命的转移。我们的价值、我们的精彩、我们的精神、我们的文化，经过砖瓦，经过花草，经过我们的建筑规划设计，经过我们的服务，转化为一个有形的园区。这样的园区是有灵气的，它不是古板的，不是死气沉沉的。它的一草一木、一砖一瓦，都应该是和善的、深沉的。我们的身体、精神会日渐衰亡，但我们的价值可以转移到园区的花草上面，可以转移到园区的建筑上面。它们是一个延续。我们对待我们的作品，就像对待自己的生命一样。

我们在参与社会文明的创造

我们作为开发商在房产品交易中究竟在卖什么？我们卖的是心血。我们不生产水泥，也不生产钢筋，为什么这些原料会在房产开发的过程中增值？就是因为我们付出了心血，付出了我们对现代文明的理解，付出了对现代文明的一种创造。

我们的智力、智慧，我们的生活阅历、生活经验，实践过程都可以融入房产品的营造和创造的过程，都能使其增值。

经营效益和利润并不能代表一切，更重要的是境界和理想。一个人活着，应该对国家、对民族有益。

教育是我们的归宿产业

房产是我们做的第一个产业，但不是第一个重要的产业，更重要的产业在于教育。教育产业在我们的概念和地位，不仅是第二产业体系，它还是我们的归宿产业。教育是我们做房地产的目的、动机和意义。

如果纯粹为了个人赚钱，我们没有理由要做得那么辛苦。因为我们是教育的受益者。受过教育的人，他胸怀全球——这不是一个地球的概念，是一个宇宙的概念。教育使得人有想象力，有思维的穿透力，有丰富的精神世界。这是教育的作用。教育使得人类社会得以存在、进步、发展。我们自己就是教育的受益者，如果我们的经营管理班子没有受过很好的教育，就不会有大家、有绿城。 我们投资学校，并非图教育是个赚钱的行业，我们从未想把教育做成为公司的利润来源。但我们也希望教育有一个自我们循环机制，教育如果有好的教学质量、教育名望，有投资收益继续使用于教育领域里，改善各个方面的条件，当然是一件好事。

我们要培养一批有理想的人 我们学校的教育宗旨是“仁爱求真”，主要就是要培养有理想的人，我们希望在道德观、价值观和心理承受方面，对学生起到较好的培养作用，培养出一些真正身心健康的小公民，使他们处于这样复杂的历史形势下，处于这样复杂的当前社会里，仍然能够成为民族的脊梁，抑或具有免疫能力，能安安稳稳地过一辈子的一批人才。

我们应无愧人生、无愧城市、无愧社会 每一个人都是要死的，你能留下来什么？我们以往所受的教育，教导我们应该给别人能留下些什么。假若，生命能转化成产品的精彩、客户的微笑，也就无愧人生了。

某种程度上说，我们宁愿不赚钱，但是必须把事情做好，必须对得起别人，对得起这个城市，对得起这个社会。

商场悟道

“商场悟道”。长久的生存和发展当属于觉悟道理者。

我们走在正道上，这是绿城发展的重要原因

我们为什么要做产品，为什么要做服务，它和人生、宗教，到底是一种什么样的关系。这是一个基本课程，我们为什么要赢利？我们赢利的目的是什么？我们认为，我们提供很多很优秀的产品和服务给我们的客户，实现赢利，赢利的目的是在于可以为更多人提供更优秀的服务。以此循环到永远，没有尽头。

我们必须认识自己生命和工作的价值，不仅仅是养活自己、在给自己创造比较好的工作条件，同时还应该有更高的精神追求。绿城作为一个平台，创造一种机会和可能性，希望绿城培养出一批人来，为社会所用，为城市的美丽所用，为很多人带来有价值的东西。

绿城追求的是社会综合效益而非纯粹的利润指标 “为员工创造平台、为客户创造价值、为城市创造美丽、为社会创造财富”的企业使命，体现了绿城追求的是社会综合效益，而非纯粹的利润指标。绿城的价值体现不是赚多少钱，而是客户的满意度。把综合的社会效益置于企业单纯的经济效益之上，这是绿城基本价值观最重要的表述。我们相信，我们精心构筑的住宅园区和我们精心营造的房产品，将会给客户的生活和家庭带来一些幸福的感觉，这是我们房地产商的基本责任和使命。

绿城要成为具有国际水准的让人尊敬的公司

我们工作过程中的很多阶段、很多环节都可以用呕心沥血来形容。建筑，尤其是可以被称之为优秀作品的建筑，都凝结着很多人的聪明才智，凝结着很多文化的脉络，是一种艺术的沉淀。因此，我们从来不敢把房子仅仅作为容器或单纯的使用空间来营造，而是把我们的房子放到国际建筑艺术的水平上去考量，绿城要成为具有国际水准的让人尊敬的公司。我们要用精干、高效的服务品质，源源不断地给社会、客户提供最好的房产品、最好的服务。

企业的成功有其基本的道理和规律，长久的生存和发展当属于觉悟道理者。

第14篇：情暖绿城

情暖绿城与爱同行

石嘴山供电局青年志愿服务活动纪实

这是一群朝气蓬勃、青春激扬的年轻人，微笑是他们传递爱心、帮残助困的美丽名片。 这是一支倾心服务、乐于奉献的队伍，双手是他们播撒希望、扶弱支贫的温情纽带。 哪里有困难群众需要关心帮助，哪里就有电力“小红帽”的默默付出；哪里有公益事业需要支持奉献，哪里就有电力青年的勇敢担当。他们高举青春光明行的旗帜，舞动青春的华彩；用爱心服务奏响时代的乐章。他们就是石嘴山供电局青年志愿者。

（推出片名：情暖绿城与爱同行 ——石嘴山供电局青年志愿服务活动纪实）

石嘴山供电局青年志愿服务队成立于1994年12月，前身是石嘴山供电局“雷锋服务队”，目前有35岁以下的青年志愿者375人，占职工总数的36.3%，青年志愿服务队10支，

主要服务对象是石嘴山市辖区内的回汉各族人民。随着青年志愿者队伍的不断壮大、服务体系的不断完善，服务内容的不断延伸，石嘴山供电局已经形成了全方位、多角度的立体服务网络，在“以人为本 忠诚企业 奉献社会”的企业理念下，以优质服务、帮残助贫、爱心捐赠、亲情陪伴、自护教育等活动为依托，开展了一系列公益活动，用实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的新时代雷锋精神。

为建立青年志愿者活动长效机制，石嘴山供电局党委、团委制定了一整套完善的志愿者工作规章制度，并实行了管理、培训、监督、奖励等8项工作机制，使石嘴山供电局志愿者活动实现了管理和服务上的制度化、规范化、人性化、亲情化。

残疾人李海义是该局青年志愿者十八年如一日的帮扶对象，青年志愿者不仅帮他交纳了全部的电费，更建立了亲人般的关系，定期进行慰问、关心。1995年至今，团支部书记换了一任又一任，但是对李海义的帮扶却从未间断过。如今李海义已经从土坯房搬到了政府安排的新居，过起了幸福的生活。

青年志愿者的行动就像一缕春风，温暖着被帮助的集体和个人。在志愿服务过程中，该局青年志愿者将服务范围扩大到孤寡老人、农民工子女、特困户、五保户等弱势群体中，吸引更多的团体和个人加入到志愿者的行列中，用爱心、奉献书写着一个个平凡又动人的故事。

生态移民工程是宁夏回族自治区党委人民政府“十二五”规划中的重点民生工程，也是石嘴山市的民生大事，对于社会和谐、稳定、发展具有重要意义。做为国有大型企业，关注民生，服务生态移民工程是履行社会责任的体现，也是塑造国网品牌形象的良好平台。石嘴山供电局青年志愿者以“弘扬雷锋精神 关注生态移民”为主题，开展青春光明行启动仪式，为平罗县五堆子生态移民学校的孩子们捐赠用于改善教学条件的文体用品。并承诺尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。

哪里需要服务，哪里就有志愿者的身影。他们的一举一动、一言一行，都是城市文明的象征。

他们是一团跳动的火焰，燃烧青春温暖他人。

他们是一颗耀眼的繁星，奉献自己照亮他人，

这就是石嘴山供电局青年志愿者，他们用真情服务、奉献社会驱散冬日的寒冷、照亮前行的道路，让雷锋精神永远流传！

第15篇：参观绿城有感

参观绿城有感

绿城作为国家的一级物业管理企业，从1995年的17名员工到目前拥有8000多名从业人员，及物管、咨询、房屋置换、电梯、保洁、健康管理、策划为一体的大型综合性物业服务企业，13年来它的成功是有目共睹，对我来说它是神奇的，也是让我向往的，可是当我与绿城的一名普普通通的员工接触后，特别是倾听绿城的杨总一番话语后，我才发现绿城的成功源自于他们整个企业的文化，源自于他们对企业的发展理念、源自于他们对新事物不断的探索、不断追求的锲而不舍的精神。这一切的一切促成了绿城在国内物业行业的领先地位。也正如杨总所说：“一个企业做大一定有它做大的理由。”那么现在我将把我对绿城参观后的一些感想跟大家一起分享一下。

首先，有感于绿城的企业文化——“以人为本”，“严格的执行力”。在绿城我感到每个员工工作是快乐的、是认真的、积极的，也是自豪的，不然陪同我们的路遥不会在短短的两三年内从一名土木工程系的大学生成为一个对物业繁杂事务津津乐道的物业专业人士，当然这也离不开绿城有效、有序的培训机制，这也成为了他们的一大特色。不但是专项的培训，更是有对员工企业文化的培训。我们在实际操作中经常会感叹“管人”的艰难，经常也会听到“人难管”其实就是我们在日常管理中没有把“人性化”管理和“人情化”管理区分开来，我们大家都是工作伙伴，在工作上我们就是工作关系，我们是一个工作的团队。在我们公司制度是完善的，不完善的只是我们管理层的执行力度，在日常事务中，我们碰到难题，不是想办法，而是把困难扩大化，或者退缩，使问题成了老大难，无法展开工作，可是在我们走进“桂花城”和“紫桂花园”时我们没有看到其他小区那种屋顶突兀而起的太阳能热水器，也没看见封阳台、更不要说是防盗窗，这就是管理处的每位员工，严格按照公司的规章制度执行，不讲“人情化”，当然让一两个业主不装是容易的，可是要让全体的业主都这样那可不是件轻松的事，所以公司就把压力放在了管理处经理的身上，在绿城如果小区有安装防盗窗的，那这个小区的经理就是要调职，所以管理层就是要绞尽脑汁想措施，毕竟办法总 1 是多于困难，这才有了被评上“全国优秀小区”的紫桂等等的小区。由此可见在绿城公司赋予了每个管理层一定的压力，合理的压力才可以让人成长。有了压力也才有动力，我想这也是我们应该以后做到的。特别是在公司决策层，作出决策之后，我们的管理层就这样认真的执行就可以了，不要去怀疑，也不要去找理由、找借口，我们要做的就是如何完成任务，如何克服任务中的困难，这才是我们 真正应该做的事情，如果我们老是在考虑决策层的事，有这样员工的企业也无法生存。

其次，让我感受颇深的就是绿城的发展理念“服务改变生活”，我们的物业公司要升级换代，才能适应现在的市场。我们看见绿城是以常规服务做资源，用特色服务做品质的指导思想，在传统物业服务的基础上，不断创新推出了许多专项特色服务：促进健康管理、会所、房屋置换等等，与物业有机的结合起来，满足了业主多方位、多元化的需求。杨总说：“业主有许许多多的需求，所以他们也需要一个平台作为突破口，那就由我们物业来搭建这个平台。”以前我们一直说我们物业公司是服务性行业，可是随着时代的发展，我们物业公司也到了突破自己，模式转折的时候，我们要把我们是物业的服务者演变成我们是服务的输出者，角色的不同，会给我们带来不同的天空。各种不同的特色服务，以满足业主的基本生活需求和精神方面的更深层次的需求，让我们的物业更加融入小区业主的生活，时时刻刻让业主感觉到我们人文化的服务，有了这个为基础，我们的业主他的生活也会悄然发生着变化。说到特色经营服务，就要说说我们如何做，杨总说：“我们一定要做的是投资小，见效快的经营项目。”是啊！毕竟我们物业公司还是微利企业，要搞大的投资没资本，而我们面对最大的市场就是我们的业主，是在这个小区生活70年的业主，所以我们就要找他们的需求点，不是说有需求才有市场吗？当我们在通过业主调查表后，了解到业主的喜好之后，把情况根据分类发现盈利点，通过我们物业这个平台搞外联、搞外包，或是自主经营等等（送水、洗衣、家政联手、快餐等）做风险小，有能保证经济利益的项目。当然，业主也是我们最大的资源，可能有的项目利润很薄，但是积少成多，只要是我们没 2 有过多投入人力、物力就可以做，我们可以利用手上的资源来做，因为不利用也是资源的一种浪费。比如我们可以做业主卡，于相关单位作联系利用我们手中的资源作为谈判条件跟这些单位达成共识，（糕点店、搬家公司、家电团购等）业主可以通过我们搭建的平台享受到折扣优惠，而我们有可以通过输出的服务得到相应的利润。（打个比方，我们可以跟嘉兴某一家知名的糕点店联系，由他冠名做我们的业主卡，我们所有小区的业主拿着这个卡可以在他的店里享受到8.8折的优惠，我每个卡提成10元，那么1000户业主就是10000元，如果不做这笔钱也没人会在意，如果我们做了，这就变成了公司的利润，虽然不多，但是公司不需要投资，就有利润何乐而不为呢？）当然在实际操作中，经营服务与常规服务并不冲突，问题是如何调动起公司员工工作的积极性、如何让公司经营性项目有利润，合理的提成分配也是一个重要的问题，在绿城也是碰到这样的问题。即便是高薪请来的职业经理人也没成功，毕竟地产经理人这是在地产上更专业，可是于物业的协调性他是不专业的，所以物业经营的房产中介公司与专业的房产中介公司是不同的，照本喧章也是不行的，只有根据物业公司的特点，在利润上合理的分配考虑到几方的利益才能成功，当然在有利益冲突时，还是公司的利益高于一切。

总之，杨总的话老是在我脑子里想起：“物业没有资产，但是我们有的是资源，资源是无穷的„„..”二十一世纪靠得就是能源，我们现在就从事这样的工作，为什么我们不好好利用手中的资源，为业主、为公司、为自己改变我们所有人的生活！

金 燕

二〇〇八年八月二十七日

第16篇：绿城企业文化读后感

《企业文化理念读本绿城》读后感

我怀着激动的心情阅读了《企业文化理念读本绿城》，读完更是一阵激动与澎湃。绿城，这个我一直敬仰的企业，虽然入职时间并不长，但其以人为本的理念已在我心中根深蒂固。

以人为本，是科学发展观的核心。是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。人是发展的根本目的，也是发展的根本动力，一切为了人，一切依靠人，二者的统一构成以人为本的完整内容。绿城正是秉持这个理念，将“为员工创造平台”作为使命的一部分，将员工作为公司的“第一产品”，将“培养优秀的员工”作为企业运作的首要目标，将“为了员工的成长”作为公司存在的理由，更强调要将员工的利益放在首位！公司倡导“以人为本”，在生产和管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开，致力于员工与企业的共同发展。

首先，公司将我们划入公司最重要，也是最直接的产品，而其他的物质产品都是我们的副产品。公司认为一个好的公司是由一些“好的人”运作起来的，只有先把人培养好才能生产出好的经济产品，才能在社会激烈的竞争下立于不败之地。人始终是产品进步的原动力。因此，绿城也就将员工的培养放到一个很高的层面上，这直接关系到公司的生死存亡。同时，公司也将这个理念落实到行动，其更深层次的目的也是为了员工的成长。

公司相信一个好的员工必须依托于好的社会环境和好的企业氛围。在中国共产党领导下的社会欣欣向荣，更在绿城这样把员工放在首位的公司，我们普通员工感受到了前所未有的幸福感，我们也更深刻的理解把自己锻炼好不仅是对社会有益，对企业有益，对自己而言，更是个人价值和社会价值实现的统一体，我们是最终的受益者。同时我们也将在心、智上对自己进行开拓，学习。通过在绿城的工作学习，我感受到领导们一直将员工的利益摆在首位，领导对我们自己，更对绿城这个大家庭倾注了很多的关心，让员工感到了无比的温暖。而我们也将公司视为自己的大家，公司的利益就是我们的利益，公司的同事就是我们的兄弟姐妹，在大家庭里与兄弟姐妹们为着共同的目标奋斗，真是充满了乐趣。

另外，公司非常注重于员工个人优点的培养，强调尊重员工，公司站在员工的角度为员工个人着想，这大大的有利于引导和激励员工，不仅让员工的切身利益得到了保障，同时也有助于创造更大的价值。从管理的角度来讲，以人为本管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能动的，与环境是一种交互作用：创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展；个人目标与企业目标是可以协调的，将企业变成一个学习型组织，使员工实现自己的目标，在此过程中，企业进一步了解员工使得企业目标更能体现员工利益和员工目标；以人为本的管理要以人的全面发展为核心，人的发展是企业发展和社会发展的前提。

从一个普通员工的角度，我切切实实的感受到领导对我们的尊重。生活中就把我们当作朋友，对我们嘘寒问暖，将员工视作朋友甚至兄弟姐妹，这也在无形中让领导和我们的距离拉近，这样的领导才是我们的好领导，这样的领导才有凝

聚力、感染力和号召力。在日常的工作中，公司也善于开发员工的潜力，关注和发扬员工的优点，使每个人都能充分的发挥自己的才能。有时候我们对待自己爱好的东西总是能发挥自己所有的斗志而无所计较，工作有时虽然艰苦，但我们却感受到无比的快乐。与此同时，我也发现，有时公司也有我们这样的态度，让我备受鼓舞。在绿城，“雇员”与“老板”的概念被大大的弱化，我们就在这样一个大集体中，与绿城共同努力，共同成长，共同进步！

在绿城，企业首先为我们创造了良好的学习和工作环境，而我们应该怎样做呢？怎样做才算好呢？才能回馈绿城给我们的优厚条件呢？这一直是我在绿城的所思所想。这时我看到了绿城的员工基本准则：“你是否很真诚善意地去工作，去追求精致完美的工作结果”，这也成为我在日常工作中衡量是否完成任务的依据。于员工，拥有一个良好的心态对做好一份工作是非常重要的。平常工作中我要求自己抱着谦逊，不浮躁的心态，安心的对待工作的每一个细节，积极面对工作中的每一个挑战，尽自己所能，为自己，更为绿城，创造更多的价值！我一直坚信，有理想、有目标、有拼搏的精神才能促使我们前进！

另外，真诚、善意是公司要求我们所保持的精神状态，这是我们与客户进行打交道的姿态。一个善意的微笑代表了太多太多，可以是我们对生活的热爱，对产品的信心，更是对客户的善意和尊重。秉着为客户创造价值的理念，实现与客户的快乐合作，也是公司发展的一个重要支撑力！

在绿城，要做一名合格的员工，让领导放心，让公司放心，更要让客户放心。业绩，不是衡量员工是否优秀的唯一标准。我们需要保持好的心态，刻苦努力，我们的进步才是创造出良好业绩的根源。从小事做起，从基层做起，放低自己的心态，这样才能让别人认可你，接受你，才能在工作中绽放出异样的光彩。我们不相信有天生的天才，天才都是在平常的小事中积累，由量变才能达到质变，我们只承认辛勤的劳动者和操作者，埋头苦干，踏踏实实才是我们成功的唯一道路，才能实现个人与企业同成长的共同目标！

营销策划部

郑先春

2011-3-29

第17篇：绿城参观考察报告

篇1：高参观杭州绿城有感 参观杭州绿城项目有感

2013-8-27,我们常州绿城玉兰广场销售部门一行20多人前往杭州绿城地产项目及其他绿城涉足行业进行实地深度参观了解，目的是了解绿城企业文化价值和绿城对项目的完美景观、产品品质和特色物业服务的理解和执着追求，感受到绿城以商业模式运营的社会公益事业的企业价值观。而体贴周到的园林服务体系设施和内容，也让我们再次感受到，什么是好房子，在绿城营造的社区内，生活原来可以这么完美。

绿城作为中国房地产企业品牌价值top10，从1995年的17名员工到目前拥有3万多名从业人员，及地产、物业服务、医疗、教育等为一体的大型房地产开发集团。坚持品质为先，19年来它的成功有目共睹，对我来说它是神奇的，也是让我向往的，可是当我开始真正走进绿城并开始成为她的一份子时，我才发现绿城的成功源自于其整个企业的文化，源自于他们对企业的发展理念、源自于他们对新事物不断的探索、不断追求的锲而不舍的精神。这一切的一切促成了绿城在国内物业行业的领先地位。也正如我们企业的核心价值观：“真诚、善意、精致、完美”。

我们到达杭州的第一站是杭州绿城·桃花源，项目位于杭州市余杭区凤凰山南麓风景秀丽的丘陵地带，距杭州市区18公里。总占地达2700亩，拥有真山真水的自然，是中国最低密度的别墅园区之一。难能可贵的是在这么一个风景优美的区域，绿城只用了0.27的容积率，在占地面积近180万㎡的地块上只建设了总套数880户，建面50万㎡的别墅产品。并为了使园区业主得到更好的享受和服务，桃花源园区内还配套了面积为4600余平方米的中心会所建筑，室内及外廊茶吧、商务中心、小超市和餐厅；休闲活动设施有棋牌室、乒乓球室、阅览室、健身房，一应俱全。我们看到连一个垃圾桶上的沙箱上都被物业人为的压上绿城标志，服务细节都做到这个份上，所以我们的物业服务满意度能做到全国第一，绿城的业主真的幸福。 绿城·杭州桃花源先后荣获“住在杭州代表楼盘”、“全国人居经典综合大奖”、2007年“杭州最佳人居奖”和“2009中国最具人气别墅”奖项, 2005年，桃花源被评选为“影响中国的30大典范社区”，是绿城集团继九溪玫瑰园之后，别墅开发历程中的又一经典巨作，成为中国别墅史上的全新之作、中国第三代别墅的代表作品。漫步于青山绿水间，看到一栋栋别墅隐匿于花草树木之中，不由的在感想，住在这里的业主将会是多么会享受生活的一群人啊，所以象马云这样精明的企业家和象金庸这样的文化名人都会在桃花源找到自己的归属也就是情理之中的事情了。

桃花源项目巧妙的运用陶渊明的《桃花源记》为范本，从形式到精神，深入领会传统文化内涵，寻找古朴精神与现代生活的契合点，给人以一种世外桃源的生活向往和憧憬。该项目不同于一般居住区规划，也不同于一般公园规划，整体性和系统性的体现尤为重要。力求使桃花源成为功能合理、空间层次丰富、环境优美舒适、交通便捷、设施齐全，吸取各国建筑文化之精华，具有独特文化品味的生活休闲居住区。园区外围用大坝、高墙、防护林围合，以减缓繁忙交通产生的噪音废气对内部环境的影响，内部整理山脉水系，使道路穿行其中，产生景观场景变化效果。

从这里我们也看到了绿城对项目的用心设计和规划，最大化的运用原生态景观和历史文化资源营造顶级生活的一种巅峰推广手法，造就了杭州别墅销售的传奇，又不失建筑本身所蕴含的的历史文化，确实是一个可以传承百年的家族徽标。这在绿城以后的项目选址和产品营造方面确实能够经常体现出来，例如无锡的香樟园和上海的玫瑰园，都将成为该区域豪门望族的家族珍藏品。

吃完饭后，我们即前往绿城最知名的外延领域--绿城足球所在区域，绿城育华足球学校和绿城足球俱乐部。杭州绿城足球俱乐部坐落在浙江省杭州市余杭区中泰乡桃源社区绿城足球训练基地内。为了推动浙江足球事业的发展，绿城集团投资1.3亿、征地216亩兴建了该训练基地。浙江绿城足球俱乐部自成立以来，旨在振兴浙江足球、改变浙江“经济强省、足球沙漠”的现状，并依照“企业化管理、规范化运作”的发展要求，努力探索以市场经济运作职业足球，大力发展足球产业的道路。足球是绿城人对一个世界的真实、一个世界的理想、一个世界的精彩的寄托。真诚善意，天道酬勤，绿城改写了浙江足球沙漠的尴尬历史；精致完美，志存高远，绿城定实现纵横中超的光荣梦想。浙江绿城足球俱乐部以浙江人民的殷切期望和全力支持为后盾，以振兴浙江足球为动力，兢兢业业，励志拼搏，为中国足球的发展作出最大的努力。整个训练基地分绿城足球俱乐部训练基地和育华足球学校两大部分，基地内设施完善，有浙江唯一的带有看台的足球训练场地外，还有6块专供职业联队使用的围合式足球训练场地，其中有一块只有一线职业联队使用的足球训练场更是分为春冬两季草坪区。更有室内训练场地及队员健身中心，而学员训练完毕后还可以到专属泳池内放松一下，驱散训练所带来的劳累。更幸福的是，所有绿城的员工都可在训练场开放期免费的到健身中心、足球场地和游泳池进行锻炼，这样算是绿城特有的福利吧。

绿城足球在中国是比较有名的，而足球作为全球第一大运动，关注的人群还是非常庞大的。而目前在我们常州，有好多业余足球团队都是由部分爱好足球，并有一定实力的企事业单位老板和领导进行资助和运作的。是不是有可能我们能在各个城市利用绿城足球在业界的良好口碑与专业品牌，与我们绿城联合起来，为项目的推广和高端客群的导入提供帮助，形成话题营销，促进销售再反过来支持中国足球走出困境，达到巅峰。

接下来的一站是绿城育华学校，该校区涵盖了小学、中学、高中。杭州绿城育华学校位于杭州市文华路532号，创办于1993年，总投资近2亿元，校园占地面积250多亩，总绿化面积达到了40%以上，地域宽敞，环境优美；校舍设计风格独特，优雅宜人；内部设施齐全，设备先进；融花园、校园、乐园于一体。是一所以优良的校风、学风，超一流环境著称的浙江省重点中学，也是杭州唯一一所市直属纯私立学校。学校以“仁爱求真”为校训，以培养“具有理性精神，健全人格，深厚文化素养和高度责任意识的公民”为己任，坚持“优质化、科研化、国际化、特色化、现代型”的办学方向。近年来学校先后被命名为“杭州市首届平安示范校园”、“全国平安示范学校”、“杭州市综合治理先进单位”、“全国教育科研?十五?规划重点课题实验研究基地”、“国际公认的中国十佳民办学校”、“杭州市文明单位”、以本校为龙头组建的“杭州绿城育华教育集团”，是被市政府评名的杭城两大名校集团之一。2001年由绿城集团投资1.7亿元兴建新校园，占地165亩，建筑面积约5.4万，校园气势恢弘、风格雅致，环境优美、设施齐备。新校舍建有标准教室、实验室、图书馆、学术报告厅、演播厅、体育馆、篮排球场、标准田径场、学生公寓，所有教育教学、生活、行政管理实现计算机网络管理。办学十年，学校教育教学取得了丰硕的成果。现有在校生2300多人，育华学子以良好的品行、健全的人格、积极向上的精神面貌，赢得社会广泛的赞誉。绿城育华已成为杭州市最优秀的民办学校，并且是杭州市唯一一所具备招收外籍学生资格的私立省重点中学。 一路参观下来，同事都在感慨，真的没有见过这么好的学校配套，整个学校风格透露出浓厚的文化底蕴，中学、高中小区是和我们绿城玉兰广场一样采用的法式建筑风格，新造的外籍学生宿舍看起来一点不像平时看到的宿舍的样子，倒更像是一栋栋法式风情别墅，住在里面的学生应该会有一种很强烈的优越感，在里面学习的心情也应该是无比的舒畅吧。

而小学部的建筑形态更使我们恍如穿越到了民国，红砖粉黛、连廊回旋，好像是一所百年名校，活生生的展现在我们面前，看着里面忙碌的老师，发自内心的开心的制作着孩子开学前的课件准备。让我深刻的了解到绿城企业文化的精髓，将讲道义、走正道、得正果的企业宗旨毫无保留的表现了出来，为城市创造了美丽，为社会创造了财富。

校区设施一流，除了我们在其他高档学区能看到的体育馆、游泳池、健身中心外，还有射箭场、舞蹈房等其他学校闻所未闻的功能区。甚至在小学校区还有一个绿城儿童美术馆艺术品文化展示中心，里面陈设展示的各类艺术工艺品都是出自小学小朋友之手，让我们发现，绿城育华小学的学生还没有失去童真，创造出来的艺术品是如此的有创意，好多艺术品让我们这些大人都爱不释手。

绿城育华学校吸引有实力老师的手段更是大手笔，在杭州城房价如此之高的现状下，有幸成为绿城育华的老师，购买配套宿舍只需2000多元/㎡，良好的学区环境、超越时代的硬件设施，优厚的福利配套，幸福的还真不止学生啊！如果在杭州以外的城市也能办出这样一个硬件和师资力量一样强大的学区，又能优先考虑绿城业主需求的话，我想全国各地的绿城项目大卖应该没有什么太大问题了吧。而如果把部分选修课外课程如雕塑、陶艺等技艺培训及场地也设计到绿城住宅项目特色服务中去的话，也应该能吸引部分对文化要求较高的意向客户，提升项目销售推广力度。

第一天的最后一站是西溪诚园，离育华学校不远，就在美丽的西溪湿地北边。该项目是我们在杭州参观的和我们绿城玉兰广场相似度最高的一个项目。其占地面积31万方，总建筑面积80万方。项目住宅部分为9－13层的小高层和高层建筑，采用点式和板式相结合的形式。建筑风格典雅、庄重、精致。外立面以石材幕墙为主。主力户型为160-190平米的三房或四房；园区总规划住宅约2300套。 项目在产品品质、园区服务及完善的配套等方面进行全面组合，打造绿城二代城市精装豪宅典范。

自古为帝王及文人墨客所青睐的西溪，距绿城西溪诚园仅约700米，是全国唯一的集城市湿地、生态湿地、文化湿地于一体的国家级湿地公园。天生而成的贵族气韵，自然灵动的生态环境，绵延成“一曲西溪一曲烟”的天然人居胜境。 除了自然灵动的生态野趣，绿城·西溪诚园所在区域更拥有百年校史的浙江大学，以深厚悠久的人文地脉为人称颂。除却水清岸绿、鸟语花香、芦白桑青的自然山水画卷，城西更以近几年的高楼大厦、车水马龙演绎着现代都市的璀璨繁华，无不以高雅、精致、丰富的格调传递着品质杭州最真实的韵律。

在西溪诚园，我看到了我们常州绿城玉兰广场的未来，超级豪华的小区会所，超大的户外景观泳池，大面积的景观草坪勾勒出一个极富法国宫廷建筑美学的美丽家园。宽敞的会所内人头簇拥，在听销售介绍时知道这里的价格在33000元/㎡，比周边价格都要高出很多，但现场一点都不愁销售，好多人都在vip室签订合同，了解产品信息，一片繁忙。为什么能有这种销售势头，我总结下来主要是与我们绝佳的产品品质；优势的地理位置；极致的景观环境，以及无可比拟的园林服务体系，这些就是我们绿城在行业里绝对领先的保证。

西溪诚园的道路基本是不用水泥和沥青铺设的，所有的道路都是采用石砌路面，美观且不会有尘土飞扬；住宅墙面整体采用干挂石材，石材选用卡拉麦里金新疆原石切割，可以保持长久如新的效果，可想而知其造价的昂贵和绿城的产品品质的严格要求态度。超大的景观泳池、胸径达30cm的全冠移植乔木，全石材的花盆、廊柱，让我们的业主一踏进园林就能被中轴对称的法式园林所吸引。

而我们的园林服务体系是领先于整个业界的，几乎是所有房地产企业争相学习的榜样。现场可以看到我们保安提拔的站姿，礼貌的询问；客服勤劳的身影和恰到好处的服务，会所内各种人性化、专业化的配套服务场所，无不显示出我们绿城高出行业一大截的服务标准。而这些，在我们常州绿城的物业服务中却还没有良好的表现出来，倒确是我们需要学习和加强的方向，只有向杭州西溪诚园这样的物业服务质量才能给予客户对今后园区生活的信心。 28日一早，我们开始了杭州学习的第五站--浙江绿城医院。绿城医院是以心血管病专科为特色的非营利性综合医院，由绿城集团投资2亿元人民币与政府合作建设，并于2007年11月下旬正式开业启用。

绿城医院重点科室技术特色显著，临床医技科室设置齐全。拥有心血管病、整形美容和体检保健三大重点科室，以及内科、外科、口腔科、骨科、妇科、儿科、中医科、放射科等26个临床与医技科室。医院以高水平、高起点、高素质、高技能的“四高”原则，先后从北京、杭州、武汉等地大型医院引进数十名心血管病等重点学科人才；与省内外多家院校建立友好协作关系，与英、美、澳大利亚等国名校、名院开展院际交流。 绿城医院特别重视设备引进和硬件建设。是浙江省首家也是唯一一家引入国际最先进的ge64排螺旋ct，以及dsa、dr、高档数字乳腺机等现代化医疗设篇2：2010浙江杭州绿城物业考察心得

绿城物业考察报告

为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于2010年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。

2010年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加2000万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判 》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。

我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。

整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”?? 下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。 在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：

一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。

三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。

四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。 给科海物业公司的建议

一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。

二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。

三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。

当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1:1:1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。

在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。

通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考！

所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的?? 启示：

一、企业培训工作相当重要，不管有钱没钱，多要将企业培训工作放在一个重要位置，因为物业毕竟是一个以管人为主的行业，坚持对员工开展行之有效的培训，是提高服务质量及强化执行力的重要手段。所以，科海物业公司将根据公司的实际编制一套内部统一的员工培训教材，目前这项工作已经开始着手编写和整理。

二、给各级管理层压力，层层考核、层层加压，优者褒奖、劣者淘汰，尤其是中层。这样才会锻炼人、磨砺人，千斤重担要大家一起扛，而不要总是高层来扛。高层在任务布置后要看结果而不要总是盯着过程。

三、加快行动的步伐，用实践来证明一切，不要老是怀疑讨论，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。

四、坚持二个服务一起抓，一个是基础服务（标准化物业），另一个是特色服务（经营性物业）。并且作为二项重要指标对各级领导的考核。

曹卫东

二010年八月二十五日篇3：绿城物业考察报告 绿城物业考察报告 为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于2008年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下，供董事会参考。

2008年8月22日上午，在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘（1995年）——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说：“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加2000万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判 》，成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。当年轻的路遥经理（据了解他到绿城工作也就三年）跟我们讲起这些事时，他感觉很自豪，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月，然后统一到总部参加每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培养优良的职业操守和较强的执行力。

我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。

整个上午的参观，我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死命令，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”?? 下午，浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市准备，估计会成为行业内第一家上市物业企业。 在交流的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思：

一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的情况下，从人的需求出发，换位思考，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。

三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以讨论，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，如果你有能力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层如果总是考虑决策层的事，企业肯定做不好。

四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出决定，就大胆地去做，认真去做，做的过程中会碰到问题，那就想办法解决它，而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换，也碰到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的原因并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。 给科海物业公司的建议

一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，决定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。

二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不容易偏离方向。

三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且很多项目可以考虑合作挂靠。

当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获取信息，而不需要被动获取信息”。谈到具体操作，他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息，并达成口头协议，由置换公司专业人员统一办理租售协议，并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务，分成是按1:1:1，即专业人员一份，小区经办人一份，小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成，那么小区经办人那份就没有了，并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。

在整个交流过程中，杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说：“尽管表面上我们没有房产公司赚钱，但从投入产出的比例计算，物业不会输给任何一个行业的，不要怀疑自己的行业，物业绝对有前景的”。

通过组织这次对绿城物业的考察，我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵，一是春风得意时，二是一败涂地时（摘自绿城内部刊物）。而绿城做到了，所以方有今日的辉煌。这次学习和考察，会带来更多的思考！

所以我们会根据这次考察的情况，回来后，结合公司的实际情况做出相应调整，以适应当前发展的需要，并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的?? 启示：

一、企业培训工作相当重要，不管有钱没钱，多要将企业培训工作放在一个重要位置，因为物业毕竟是一个以管人为主的行业，坚持对员工开展行之有效的培训，是提高服务质量及强化执行力的重要手段。所以，科海物业公司将根据公司的实际编制一套内部统一的员工培训教材，目前这项工作已经开始着手编写和整理。

二、给各级管理层压力，层层考核、层层加压，优者褒奖、劣者淘汰，尤其是中层。这样才会锻炼人、磨砺人，千斤重担要大家一起扛，而不要总是高层来扛。高层在任务布置后要看结果而不要总是盯着过程。

三、加快行动的步伐，用实践来证明一切，不要老是怀疑讨论，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。

四、坚持二个服务一起抓，一个是基础服务（标准化物业），另一个是特色服务（经营性物业）。并且作为二项重要指标对各级领导的考核。

曹卫东

二00八年八月二十五日

第18篇：绿城之秋心得

绿城之秋心得

金秋十月，又迎来了一年一度的绿城之秋全国数学教学观摩研讨活动，今年我们相聚于南宁三中，相聚都是为了我们的数学教育能走向更好更高的位置。

本次的绿城之秋为期一天半，从十月十二号上午到十三号下午。十二号上午，我们早早的起床来到了三中，首先迎来的是开幕式，由我们的任北上书记主持，接下来很快就进入了第一堂课，是由浙江省特级教师吴增生给我们带来的一节研究课：《平行四边形的定义及性质》。从他上的这两节课中，我收获很多，吴老师的课堂很注重对同学们独立思考及动手能力的培养，我认为这点是很好的，他在讲定义的时候不是自己直接给出，而是引导同学们一步步总结出定义，这个过程有助于同学们养成良好的学习习惯。一节课之后，吴增生老师还给我们做了一个报告：《基于目标导向的高效课堂教学设计》，从这个报告中，我们可以了解到如何对高效课堂进行设计，更好的完善课堂，让我对课堂的设计有了更高的领悟。

下午两点半，是王飞兵老师给我们上的研究课：八年级下册的《平均数》，王老师运用比较具有新意的教学方式，课堂气氛良好，之后还进行了教学反思并与观摩老师互动对话。经过中场休息是田载金带来的报告：《初中教学新课程核心内容教学与学的实践探索——解读八年级课标实验教材修订特点及其教学》，给我们讲解新课改的依据，理念，思想，以及数学教育的基本核心等等。除此，还对前面三节课进行了主并解答了疑惑。

十三号上午，是柳州四十五中学的青春飞扬团队给我们授课，首先是韦慧说课：《七年级学生MS—EEPO学习方式训练课》，接着是由兰江波上课，他们倡导的是团队教学，小组学习，很有创意，让人们觉得眼前一亮，他们团队分工合作，分工明细，合作的非常好。

通过这一天半的学习，我们感受到数学课是可以充满创造的光辉，充满智慧的启迪，充满生命的活力的！名师专家们的引领，让我们看到了数学课里还有我们不曾发现的天空，需要我们去努力，需要我没去开发。这对我们未来走上教室之路是很有帮助的，更加坚定了我们的信念。观摩学习了这些名师的课，对以后自己构建有效课堂也有了一些感受和启发，一堂有效的课，并不要求华丽的语言，教学技艺与技巧的简单拼凑，而需要的是对教学内容的反思，根据你的教学内容制定出合理的教学环节，运用实用的课件，很好的引导学生吸收知识并在实用知识解决问题时，思维能有所发散才是一堂成功的课，一堂有效的课。

第19篇：绿城之春心得体会

2013年“绿城之春”全国名师小学数学

课堂教学观摩活动心得体会

乔老小学零慧仙

2013年3月

29、30、31日，我有幸到广西体育馆观看了来自全国各地

的5位小学数学名师上的观摩课。这是我离开小学课堂14年后第一次听到的名师的课堂教学，5年前也来南宁听过由南宁的优秀教师上的公开课，但那是初中的。这次听课真的让我受益匪浅。对我的触动很大，使我从思想上真正地反思自己的教学，对数学这门学科的教学有了新的认识。

5位老师的课堂各有风采，但他们都非常注重与学生的沟通交流。让我体

会最深的是各位老师真正把课堂交给了学生，学生真正成为学习的主人，学生在自己发现问题，自己想办法解决问题的过程中学到了需要掌握的知识，内化为了自己的东西。这才是真正的学习。试问，我做到了几分？对于一些简单的概念，学生从生活经验中已知道的一知半解的东西，我们往往在教学时直接说结论，然后让学生依据结论去判断，去计算。学生并不知道为什么要这样做？这样学到的东西有限，也记不牢。久而久之学生懒得思考了，达不到培养思维能力的目的。而名师们的教学重在说理，重在让学生动脑，自己发现问题，自己想办法解决，让学生体验到探索的乐趣，体会到成功的喜悦。

来自浙江的朱德江老师上的人教版四年级下册《小数点的移动————

﹥数的大小变化》 让我印象深刻。朱老师先用一个“小数点快餐店” 的故事引入新课，紧紧抓住学生的心，激起学生的学习欲望，这个故事中的价格变化、客人变化、赚钱与否等等都贴近学生的生活实际，学生爱想，爱动脑筋。这为

新课起到了很好的铺垫、衔接的作用。在新课部分教学0.01与0.1，0.1与1之间的关系时，朱老师重在引导学生说理，让学生讨论怎样用学过的知识点来理解来说明0.01与0.1，0.1与1之间的关系，在老师的引导下，学生想到的方法越来越多，有用元、角、分 来说明，有用进率（10）说明，有用把数放大来理解，还有用图来说明的，这些都是学生们用自己的语言表达出来的 ，课堂活跃，学生们争相发言，并且说的有理有据，明明白白。从学生们的表达中可以看出他们真正掌握了这个知识，这有赖于学生已有的知识经验丰富，但更离不开朱老师精心设计的教学环节，善于引导，善于与学生沟通的教学艺术。

来自北京的孙贵合老师在教学《三角形边的关系》时，让学生自己动手

操作，每个学生分到一条长16 ㎝的透明胶片和一把剪刀，孙老师要求学生把这条胶片任意剪成三段，然后在桌面上围成三角形。孙老师给学生充足的时间剪，围，并且给一些学生在投影仪下展示自己的作品时 ，善于引导全体学生观察，看看围成三角形了吗？学生发现有边长出来了的，有角不封闭的等等。并且分类作记录，能围成三角形的三边的长各是几记在一边，不能围成的三边的数据记在另一边。展示完作品后，再引导学生分析数据，从而得出三角形三边的关系。在这个过程中，孙老师让学生自己动手操作，自己发现问题，自己通过观察分析数据，从而得出结论。学生既动了手又动了脑 ，这个结论让他们信服。在练习方面，孙老师不只是让学生说能或不能，对或不对，每次都让学生根据得出的结论来说明你为什么选择这个答案，这样加强了学生对三角形边的关系结论的应用及记忆。多让学生动手操作，自己发现问题，从而解决问题，培养学生的思维能力这些都是我要向孙老师学习的地方。

名师们的课精彩有趣，我想这与他们辛勤的劳动是分不开的。他们深厚的教育教学理论知识，精心设计的课堂教学环节，善于引导学生思考的能力，这都是他们平时不断学习，积极研究课堂教学，善于课后反思与总结的结果。从这次观摩活动中，让我更深刻地体会到学习的重要性和紧迫感，我会从中不断学习别人的长处来提升自己的自身素质，在学习中不断思考，提高自身的业务能力，以后也会充分利用一切学习机会，积淀教学素养，为自己的教学生涯增添色彩。

第20篇：绿城之秋心得体会

“绿城之秋”全国高中数学名师精品课观摩研讨活动心得

2013年10月

19、20日，我们数学科学学院数学与应用数学专业的全体学生去职业交通技术学院参加了我们学院主办的“绿城之秋”全国高中数学名师精品课观摩研讨活动，这次活动得到了全区领导的大力支持。

在任北上老师主持的开幕式上，数学科学学院唐高华院长等人出席了开幕式，大院彭宁副院长发表了讲话，先是大概介绍了广西师范学院的历史，然后介绍了此次活动的主要支持和负责人，说明了活动的意义与目的。

上午的活动就正式开始了。

在主持人谢学宾老师的主持下，全国著名数学特级教师陶维林老师和南宁市第一中学数学教师黄兆海老师分别上了同课异构课《任意角的三角函数复习》。陶维林老师从三角函数“只有一个公式”的观点出发，引发学生积极发言，让学生思考，自主发言，相互交流，真正做到学生为课堂的参与者，老师为引导者，从而达到学生复习的目的。陶维林老师上课独特的幽默语式使得课堂气氛更加活跃。而黄兆海老师上课的方式就较为传统化，从三角函数的定义到公式，再到图象与性质。但黄兆海老师的一个亮点就是分组讨论，使得学生达到交流的目的，同时活跃课堂气氛，让学生不感到那么枯燥。虽然两位老师上的是同一个课，但方式不一样，取得效果也会相应的不一样。作为一名未来的老师，我应该多汲取各个老师优秀的方面，丰富自己的教师技能，改善不足，为自己将来的就业打下基础。

下午主要是北京师范大学研究员章建跃老师的主题报告《数学概念的理解与教学》。

章建跃老师从为什么要讲《数学概念的理解与教学》这个话题出发，讲到当前数学教学中的现状。数学教育的根本任务是培养思维能力（特别是逻辑思维能力）和理性精神，数学是培养学生发现、提出、分析、解决问题的能力最好载体。而学生在数学方面用最多时间，花最大精力，但终是收获和付出不成正比。对此，章建跃老师找出了主要原因，并且针对如何才能改变现状提出了他自己的见解。19日的活动就在章建跃老师精彩的讲座中结束。

20日上午的主题，就是围绕着MS—EEPO学习方式进行的。

几位老师分别用MS—EEPO学习方式上了课，并且以同样的方式评了课。这种新型的教学方法使人耳目一新，虽然在我们的课堂上，谢学宾老师也运用了这种方法教学，但远没有这次活动中那么多的感受，或许是因为我们已经习惯了传统的教学方式，当我们也用MS—EEPO方式来学习时，就会有一种逆反心理，接受不了新事物。

这次活动带给我的东西真的很多。不仅见识到名师的风采，学习了名师的教学经验，而且了解了一点数学教学的现状，更深入接触了MS—EEPO学习方式，使自己看到自己的欠缺之处，也看到数学教学未来的学习方式。活动已经圆满结束，但收获的东西将在我以后的道路上给予我很大的帮助。

《绿城房管员工作总结.doc》

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