推荐第1篇：售后述职报告改
售后述职报
各位领导，各位同事：
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下，走过2011，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
一、2011工作总结：
2011年，我在负责售后服务管理工作，负责小区智能化系统、行业软件、网络、以及其它的售后维护。
小区智能化方面维护主要包括：
阳光澜岸一期（监控系统、非可视对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统、道闸系统）和监控网传。
阳光澜岸二期（监控系统、可视对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统）。
融辉城（监控系统、对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统、道闸系统和五方通话系统）。
怡心园（主要是对老监控系统的升级改造工作）。万基（道闸系统）
监控维护方面：
联通监控系统：主要包括监控系统维护、网传监控图像到监控中心、以及监控中心软件维护。网传的硬盘录像机包括（82总局、82局前楼、联通家属楼、83局和联通物流仓库）。
万果园物流：（常温库、冷藏库）。
川汇区学校：监控和红外报警，和其他的监控系统。
软件维护方面：
1.宜轩 宜轩大闸路店：前台软件系统，网路，打印服务器，后厨打印机，报表打印机。
宜轩五一路店：前台软件系统，网路，打印服务器，后厨打印机，报表打印机。
宜轩宾馆：客房软件管理系统，网路，报表打印机，VPN。
宜轩采用VPN互联统一管理的成本核算系统。
2.信阳人家
3.金沙湾
4.怡景田园
5.北京田园鸡、九妹、九红、澳门豆捞、夏威夷、等
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。其中最
为典型的就是融辉城监控系统。多次的查找和检测才找到问题的根本原因。不仅浪费了大量的人力和时间，还给客户留下不良的影响，为后续工作带来很大的麻烦。从这件事情看出，我们还需加强专业技术和知识的学习，分析和解决问题的能力。
怡心园小区主要是老监控的升级和改造工作，其中客户的硬盘录像机接触不良问题上由于沟通技巧上的问题，产生了分歧。客户对我们的解释不是很满意。以后需加强学习售后服务的沟通与语言技巧。 软件的售后的及时性要求较高，问题的多样性，和软件使用者的错误
操作、硬件问题、病毒木马的一系列的原因，使售后带来很大的困难和占用大量的时间。要求售后人员要耐心细致。
总的来说售后中还存着问题和不足。
二、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次不够深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在今年的工作中加以改进。
3、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。跟客户沟通、协商较少，还需要加强学习售后服务的技巧和方法。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，还需要下功夫。
三、工作体会
1、认真负责，是做好本职工作保障
面对工作就要认真负责，在日常工作中端正态度，抱怨、怀疑、懒惰和无所谓都是对工作不负责任的表现。这种态度往往会导致他人的损失和不满，容易造成同事之间的矛盾。只有大家各司其职，同心协力，一切以公司为重，公司才会发展壮大。
2、高效服务，全力配合公司各部门
3、专业提升，更好更快为公司服务。为了适应新形势，谋求新发展。我决心在今后的工作中虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。力争在提高自身素质上取得新的突破，加强专业知识和管理知识的学习，并学以致用回报公司，与公司共同进步、发展。
4、在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时
代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。
2012年度工作设想：
1、在2011年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、认真学习专业技术知识和提高专业技术水平。
3、提高及时解决问题、处理事情的能力。
4、加强学习售后服务的技巧，提高与客户的沟通能力和处理紧
急售后的处理能力。
5、做好本职工作及领导安排的其他工作。
6、做好巡检、回访、售后统计记录工作。把售后服务做深，做
细，做精。建立完善的售后服务体系。
如何做好售后服务方法和技巧：
（一）要想做好售后服务首先明确售后服务的重要意义
1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。
2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。
3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。
（二）售后服务也要讲技巧和方法
1、抓住主要服务对象。做售后服务的时候，即使你的服务被用户方人员都认可了，用
户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要
人的认可后方可离开。
2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人
的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人
有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并
要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定
要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时
间上门。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对
不可能”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以
做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来讲应该
是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个
太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的
一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不
修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的
（三）、做好售后服务关键
1、把握时间: 为了提高服务效率以及用户满意率，一定要把握好与用户约定的时间，做
到准时上门
2、干脆利索，去繁就简: 没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有
提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户
留下很坏的印象。
3、少说多做 巧妙回避: 言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔
不绝（当然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价
格)更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴。
5、说到做到,学会总结: 说下午三点，一定不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到
问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，学会总结，技术水
平，解决用户的能力就会很快提高。
6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患: 也许你也碰到过这样的情况，处理完毕
用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了,也许是一个小问题，你不得不再
跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作一定要全面的测试，能否全面测试取决于你
的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存
侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否则，就应视为问题没有解决。
7、敬业守信、说到做到: 这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重要
回顾2011年的工作，虽然有成绩但也存在不足。新的一年我会
努力改进，勤学思考，仔细求证，力求把工作做到最好。在转变思想同时，还必须找好自己的工作定位，并给自己制定目标，为目标而努力奋斗。随着公司规模的不断扩大，管理的规范，制度的完善，可以预见未来公司的发展前景。这也增强了我为公司服务的决心。公司的发展，也督促我不要忘记提高自身素质。要充分利用业余时间，加强对自身专业知识的学习，努力提升自己并将自己所学到的知识，应用到售后工作实践中去，来适应公司未来的发展需要。
售后部：谷学师
2012-2-3
推荐第2篇：增值售后述职报告
大家好我是赵岗现任甘肃新方圆市场部售后部经理一职，我在售后部担任经理一年这一年多时间里，我从一名技术人员，慢慢的转变成一名管理人员，我觉得这个转变对于我职业规划以及职业历程上面是一次重要的转变。因为从技术人员来讲他只是一个技术工作。但是从售后部经理的角度来讲，针对公司，售后部经理是一个管理工作，但是针对我们的广大客户群，售后部经理是一个服务性的工作。从个人来讲，他不只是我个人在公司内扮演的角色提升的一个过程，更重要的是从一个技术行业往管理行业转变的过程，我觉得我在这个过程中间顺利的过度 ，从一名技术人员的角色转变成为一名技术人员兼管理者，这个过程虽然漫长，但是我也从中通过一些错误、经历、学习还有领导的指导，我慢慢的胜任了这个岗位及这份工作。在我从事日常工作中有以下几点是有成效或不足的
一、技术方面
1、制定并完成LED显示屏故障排除方案
2、完成LED显示屏双发送卡级联安装
3、培养售后人员动手能力。
4、培养售后人员商务谈判能力。
5、培养售后人员现场处理问题能力
二、管理方面
1、售后流程制定与实施
2、售后制度制定与实施
3、价格体系制定
4、售后相应的表格制定
5、培训资料整理
三、日常工作中所发现的问题
1、人员散漫，无大局意识。
2、窝工现象比较多。
对于公司要新成立增值售后部，在此我来竞聘增值售后部经理
一职，那么对这个岗位的工作，我个人认为，他对于管理者应该有以
下几点要求：
1、增值售后这个岗位，它首先应该具备售后经理的所有技能。
包括专业技能、团队带领技能、组织协调能力。
2、应该具备市场运作的观念和理念，以及如何去推广它。去将
这个项目如何在兰州推广开，甚至要考虑怎么在甘肃以及以后在青海
宁夏的推广，这些都需要要提前规划。
3、要懂得以前部门里所没有涉及到的包括利润分配、内部绩效
等，这些制度都是我担任增值售后经理后所要制定的。以此促使增值
售后部做到，独立运作，自负盈亏，甚至是帮助公司产生更大的经济
效益。
4、我认为这个岗位应该有很强的服务意识，因为从公司的整体
经营情况来看，五个主流板块，LED显示屏、LED亮化、LED照明、
LCD拼接、增值售后，这五个板块中间，我觉得我们增值售后和其他
板块有不同的地方，在于增值售后它更接近于快速消费的一种商业模
式，我们应该将这种模式引进到我们的业务中，比如说
a、服务意识。
b、客户关系管理系统，对于客户管理，一直是我售后部的一个
空缺，我们现在正在建立并不断完善。
c、完善的利润分配机制，对于快速消费品，快速的消费模式来
说，时常的优惠活动以及促销，可能对部门的发展是有益处的，
以上三点是公司以往的经营理念中所没有的，也就是说在以前，
我们认为专业是第一位的，但是现在服务与专业并列存在，因为有了
良好的服务意识，再配上我们的专业知识，才能为公司赢得利益，在
技术过关后我们应该有一个服务的意识和体系，
d、我觉得我们的增值售后除了技术和服务以外应该在建立一个
像新方圆超彩品牌一样的一个增值售后独立品牌，这三点作为三个基
础点，可以使得我们新方圆增值售后业务，如同我们新方圆在这个行
业中所扮演的角色一样，立于一个王者的位置。
以上是我对这个岗位的一个认识， 那么对于这个岗位的要求有
以下几点
1、管理要求
目前的售后以及增值售后流程是有我来起草，由各位领导协助
完成的。
2、目前所有的售后表格、售后体系，是有我来牵头，各位领导
协助不断的完善的
3、任何一个行业都要有它的一个标准，我们的增值售后体系
FY-SHB-01标准这是我们售后无论是在法律角度，企业运营角度，技
术标准上来讲是最主要的一个环节，这个也是由我牵头起草的。
那么给予以上几点要求对于我来讲，我是完全可以胜任的。在工作中
我的语言表达能力不是很强。
这个需要我不断的提高，但是我觉得技能的拥有，是在不断的
锻炼中获取的，知识的获取虽然痛苦、漫长、但它不是遥不可及的，我相信只要有适合我的舞台，我就会把我的才华展现出来。
如果我这次竞聘成功的话，我对增值售后部的工作将有以下几
个步奏分别执行或同步执行。
1、流程体系的贯彻
2、技术标准
3、费用系统
4、品牌推广 及客户推广
5、对于我们所有的客户进行回访，让这些客户加入我们的计划。
以上5点可以在未来的6个月里面使我们的增值售后业务推上
正规。从目前的整个市场形势来看，增值售后业务有一个非常庞大的
市场，兰州涉及于该市场的小公司很多，但是他们缺乏3点核心内容
1、品牌
2、服务意识
3、没有标准
以下是我经过调查所做出的一组数据
一、调查数据
庆阳路全段：室外LED显示屏共53张，其中全彩屏9张，单色
45张，其中全彩坏4张，单色屏坏15张。经过和这些客户的攀谈发
现，这53张显示屏中有90%的显示屏都有过维修，而在这53家客户
的调查中我发现有95%的客户是多次维修的。
究其原因有以下几点
1、显示屏稳定性不好，经常会烧板子。这
个为题所占比例在85.4%。
2、产品质量不合格所占比例10.3%。
3、
客户误操作占4.3%.而且这些用户都对显示屏维修很头疼，售后工作
不及和重复维修占97.6%，客户对显示屏知识了解过少，导致客户爱
莫能助，产品的独特性导致客户想自己修没法修，给安装单位打电话，迟迟派不来人，所以经过以上调查发现，增值售后的业务空间很大，对于客户所需要的我们能及时有效的解决能在最短的时间里达到客
户的要求，增值售后业务就会不断的扩大，就会有一传十，十传百的
功效。对公司的影响力也会很大。（剩下的都在PPT上）
目前增值售后部虽未成立，我虽不是增值售后部经理，但是从
这段时间我们所做的增值售后业务中，已经将以上三点在我们的服务
中加倍重视。我们提倡服务第一，客户满意度第一，我们提倡标准，所有的服务在开始前都签订协议，服务中有检查环节，那么服务之后
的付款，以及后期的后续服务我们都在做，我同时也希望增值售后一
个非常有潜力的市场，能够为我们新方圆的发展锦上添花。这就是我
的竞聘内容，我也希望在座的领导能为我投上宝贵的一票。 在这里
我可以向大家保证，今天您投我一票，明年的今天您会庆幸您为我投
的这一票。因为我带领这个部门必定为新方圆打造一个新的市场。
推荐第3篇：售后维修工程师述职报告
售后维修工程师述职报告
尊敬的领导，各位同事大家好：
我叫柴文波，于2013年6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了2015年。回顾2014年的工作，感觉既有收获更有不足之处，2014年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗？不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。
一：学习进步，作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。
二：团队合作，作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。
三：工作效率：我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。
总结：2014年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。
推荐第4篇：质检售后办述职报告
2011年度述职报告
尊敬的各位领导，各位同事：
2011年即将过去，新的一年也将到来。2011年是公司完成产业转移，二次创业的关键一年，也是我坚持认真工作不懈努力的一年。非常感谢公司给我这个成长和发展的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐进的提升自身的素质与才能。在此我向公司的领导最衷心的感谢，有你们的支持才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令我在公司的发展更上一个台阶。
在担任质检售后办主任以来，主要从质量管理、售后服务方面开展工作：
1、首先很快的熟悉了自己的岗位职责和部门的职能。
2、本人坚决服从安排，切实摆正位置，不断探索，不断总结，认真做好本职工作。
3、年内在各级领导的支持和帮助下，在各部门的大力配合下，在企业面临搬迁和产量压力较大的情况下，合理调配和安排了本部门的人员，针对个别员工思想不稳定、有士气低落的情绪等问题，积极与有关领导商讨对策，从思想上引导员工振奋精神，积极投入业务工作。
4、在人员缺少的情况下，主动加班加点，充分的起到带头作用，使本部门员工齐心合力，确保了检验工作的顺利进行。并贯彻执行厂内各项规章制度，检查考核质检人员工作质量，完成了各工序的质检任务及质量指标。
5、在售后服务方面，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。售后服务作为企业的门面，企业的窗口，售后服务人员的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以我不断的学习，努力提高自身的素质，高标准的要求自己和售后服务人员。在高素质的基础上加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作，对售后服务工作积极落实，100%及时处理解决，无投诉记录，而且在向用户满意率100%的目标努力。
6、认真落实了企业的质量方针、目标。坚持质量第一的原则，在部门内部开展自查自检工作。针对战略目标制定了质检工作计划，落实质量责任制，并认真考核。
7、逐步健全、完善了质检部门质量保证体系，认真搞好厂内外质量信息反
馈工作，并建立了质量档案。对长期积累和新发现的质量问题，及时采取有效措施，做出书面分析，并提出了处理意见和进行了改进。
入职以来我认真学习各种业务和专业知识，真诚与同事进行交流沟通，热情积极的投入工作。在公司领导的指导下在工作中虽然取得了一些成绩，但也存在着不足。
感觉不足的是：
1、专业知识的系统性欠佳；
2、对部门管理的精细度还需加强；
3、对售后服务工作，处理层次还不够深入。
针对以上问题，我规划了明年的努力方向：
1、加强专业知识的学习，提高本职工作的能力，在工作中不断积累经验教训，提高自己处理和解决问题的能力。同时要多学习专业以外方面的知识，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。
2、加强部门内部管理，完善公司质量综合检查标准，成品以及其它各工序的检验标准。
3、组建QC小组，特别是QC小组活动最后必须把成果转化为标准并且把它纳入到下一个PDCA循环当中去使得后人不再犯同样的错误。
4、在企业内部推行全面质量管理工作，使公司的产品质量有一个持续的改进能力，形成一个螺旋上升的质量提升系统。
5、推进，并完成质量体系认证。
回顾2011年，展望2012年，我还有更多的业务知识需要学习，需要实践，而我必将踏踏实实做人，实实在在做事，做到干一行、爱一行、干好一行。
汇报完毕，谢谢大家！
述职人：质检售后办
推荐第5篇：售后个人工作总结
2011年个人年度总结
在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，我本着积极的工作态度和热情的服务精神，尽己所能的工作。但还存在一些不足，现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。
第一，在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。
第二，需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。
第三，在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。
在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达信息。如果有咨询电话，需在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。
XXXX 2011-12-24
推荐第6篇：售后个人工作总结
售后个人工作总结(精选多篇)
2014年个人年度总结
在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，我本着积极的工作态度和热情的服务精神，尽己所能的工作。但还存在一些不足，现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。
第一，在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。
第二，需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。
第三，在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确
保工作效率高。在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。
努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。
加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等。
加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达信息。如
果有咨询电话，需在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。
xxxx
2014-12-24
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用
旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满
足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的
基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解
决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交
道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
售后服务个人工作总结
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，
在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。以下是由
成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要
求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我
相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好
就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我
们做的。
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还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
2014年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来，觉得自己是非常幸运
的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾2014年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首2014年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，
人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止
不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
推荐第7篇：售后个人年终总结
从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。下面是关于售后个人年终总结的内容，欢迎阅读！
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1.作为客服人员，我始终认为\"把简单的事做好就是不简单\".工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照\"顾客至上，服务第一\"的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决并及时答复客户。
3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1.耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
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各位领导，同事们大家好：
我叫xx,xx年出生,xx年参加工作,xx年入党。现任xx档案室主任。
一年来，在xx处及处党总支的正确领导下，认真贯彻执行党的各项方针、政策，紧紧围绕全处的中心任务，以“三个代表”重要思想为指导思想，全面完成了各项工作目标，现简单的向领导汇报一下我一年来的工作情况。具体做了以下几个方面的工作：
一、在政治思想方面
一年来，根据xx处的安排，认真学习处下发的各类文件精神，并认真学习了《干部廉洁从政若干准则》、《科学发展观学习读本》、《xx文选》、《构造社会主义和谐社会》等书籍，通过学习使我深刻领会了提高党的执政能力关键在于搞好党的建设。我们应积极主动地为加强党的执政能力建设提供有效服务，并以十六届四中全会精神为指导，不断拓展新的服务领域，把握规律性、体现时代性、富于创造性，不断提高档案工作服务于企业的大局，做到改革和经济建设发展到哪里，档案工作就服务到哪里，使档案成为政府与群众沟通的连心桥。作为一名共产党员，一定要牢记党的宗旨，密切联系群众，全心全意为人民服务，坚定信念，埋头苦干，开拓进取，处处起模范带头作用，认真查找自身的差距与不足，把加强党的执政能力建设的部署和要求运用到实际工作中.
二、收集整理及录入工作。
一年来，为了更好的服务于企业生产，我和本室员工共收集各门类文件材料13322份，整理各门类档案共9080卷、4242件，其中：文书4242件、基建1446卷、设备17卷、科研34卷，会计6471卷。录入文书5354条、基建1578条、科研106条、设备106条。并输出和完善了94至XX年的案卷目录及数据库。各门类档案的归档率、完整率、准确率均达100％以上。提供利用服务138人次,1257卷次62件次，复印447份。查全率、查准率均达到１００％，由于我们高质量的服务，在年度服务质量考核过程中优秀率达１００％。创直接或间接经济效益2.2亿元，并得到了各基层单位及广大用户的一致好评。
三、积极做好搬迁的准备工作
3月份，为了统一和便于管理档案，处领导对部分档案室所管档案的辖区单位进行了重新划分，并要求我室在三月中旬用2天的时间完成搬迁工作，并强调在搬迁工作中不能丢失一份文件，在时间紧、任务重的情况下，全和大家一起克服种种困难，做好搬迁前的准备工作,对要调整的部分单位的库藏档案进行清点和核查，把搬迁新办公地点的所要带走的库藏档案全部进行封柜，把所要移交的档案全部核实并建好档案移交目录及时移交到所要调整的档案室备案，确保了搬迁工作及交接工作的顺利进行，做到了及时、准确，无误差，没有发生丢失一份档案的情况，本次搬迁共移交档案管理科财会档案514 卷、文书档案1623卷27 件、基建档案221 卷、移交测井档案室文书档案 831件、基建档案 66卷、印章档案31 枚、照片档案56 张、底片52 张，接收档案管理科文书档案355 卷、会计档案1913 卷，接收事业单位档案室印章档案157枚。
四、做好机厂档案室整合工作
9月份，xx处对部分档案室进行机构调整，把xx档案室合并到我室，并把管辖单位xx处的库存档案一并归属我室管理，使我室在原本工作量大的情况下又增加了一定的工作量，给我室的原来工作计划打乱，在这种情况下，我和大家齐心协力，不等不靠，自觉加压，在完成本职工作的基础上协助xx档案室做好合并搬迁工作，全面清点和核查移交给我室的档案，做到不丢失一份文件，办好交接手续，在本次整合中移交给我室文书档案324卷、2220件；基建档案1421卷、设备11卷、会计档案2665卷，并做到帐物相符，确保了合并工作及合并工作结束后其它工作的正常进行。
五、按时完成文书数据库的修改工作
上半年，处要求各档案室在4月底完成xx年—xx年文书数据库的录入及修改工作，此时我室正赶上搬家，科室人员团结一致，克服困难，加班加点，利用双休日、中午、晚上时间及时、准确、无误地完成上级领导交给的任务。由于历史原因，我室文书数据库中要求的机构成立、表彰、任职等文件均没有全文录入，所以工作量大，任务急，在这种情况下，我主动加入到录入行列，和大家一起加班加点，轮流上机操作，保质保量地完成了文书数据库的整改及全文录入工作。
六、清理库藏档案
12月份以来，在完成各项工作的同时，根据处里的要求，做好档案库房的清库工作，我和大家一起按门类逐个清查，文书档案1757卷、8108件；基建档案1578卷；科研档案106卷；设备档案106卷；资料706卷；照片141张、底片22张；印章档案287枚；会计档案11643卷；确保库藏、台帐、目录及数据库四相符，同时做好档案的年报统计工作。
七、积极参加党支部及处、室组织的各项活动，按时完成上级交办的各项任务，并得到大家的一致好评。
一年来，我在各项工作中虽然取得了一点成绩，但工作中还有许多不足，希望各位领导和同事多多批评指正，在今后的工作当中，一定努力把各项业务工作做得更好。
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个人述职报告
一、成绩。
（一）在经营接待方面：较为顺利完成市委领导、金太阳会议、闽东医院会议等客人的接待工作，在接待中我们不断的总结工作中的点点滴滴，了解宾客对酒店的评价，做好记录。
(二）根据市治安大队的要求，做好前厅部员工前台身份登记入住的培训，实行责任制，保证了前台登记的完整性，等到了相关主管部门的肯定。
（三）本季度实现前台两岗人员的轮流互换上班，提高员工的业务能力，控制前台备用金使用量，由于前台新员工较多在操作中仍存在因粗心造成的各式各样的问题。
（四）本季度拜访客人都对客房员工服务持肯定态度，普遍评价员工态度好，热情，有礼貌，反应问题主要集中在：客房硬件陈旧、房间面积小、房价高，设备方面对电脑、电视评论多，部分普通房的马桶冲力差、下水不畅通， WIFI信号不稳定、连不上、用不了，餐饮方面主要存在菜肴变化不大等。
（五）本季度楼层员工出现辞职，请假现象，在此种情况下员工仍能顺利完成客房的卫生，完成
5、8楼层墙纸、地毯以及8楼家具的更换和翻新工作。
（六）PA、洗衣房在本季度实行了客少调休，做到人人轮流休息，大大的减少员工的补休天数，为酒店节约了一定资金。
（七）本季度本部门组织员工积极参与酒店店庆活动。
二、第二季度部门中存在的问题
(一) 酒店房内不够完善的设施设备以及设施设备的不断老化，特别是电视、马桶，WIFI信号不稳定，是近期宾客反应较为强烈的一个问题。
(二) 部分部门督导层不能以身作则，没有起到表率作用，现场的督导能力和巡查能力有待加强；发现问题和处理问题的能力较弱，特别是对事缺乏主见。
(三) 楼层督导层对客房卫生的要求有所下降，细节卫生跟踪不到位，PA督导层对所辖区域的卫生完成不够到位，督导层的巡视力度和对员工的说教能力较弱，使得问题还是问题，不能得到完整解决。
(四) 由于前台流动性大，前台新员工较多对业务不熟练，对单位签单人的认识度差，经常给客人带来不便和尴尬，以致引起宾客不满；因业务不熟练导致工作中很容易犯错，特别是系统更换后，对于折扣方面更要认真仔细，往往都是疏忽大意没有核对就保存，操作中速度快不够仔细，导致冲减账单的增多酒店系统更换后前厅员工仍无法摆脱手工操作，致使工作效率不高，对房态的控制较差。
(五) AM对客拜访力度不够，拜访内容较为单一，对发现的问题跟踪不够，未能清楚了解事情的来龙去脉并及时的反馈给部门或者酒店领导。
(六) 本季度部门一直在抓交接记录，但是仍存在交接记录不够完善，员工普遍存在反馈意识差，喜欢口头交接，遇到事情发生未能及时通知和汇报情况。
(七) 部门管辖范围较广，员工的文化差异大，主动服务意识差，部分员工缺乏礼貌，对部门安排的工作理解能力不强，部门督导人员的指导和教育有待加强。
(八) 部门前厅员工与楼层值台员之间的沟通有待改进，常常因为小事而引起双方的争执，影响工作的进展。
(九) 部门员工对酒店的培训和部门的内部培训重视度不够，督导层的带头作用发挥不明显，部门培训在培训内容的组织上过于简单，而且部分督导层未能履行好培训职责，过于依赖，无主见。(十) 部门员工对节能节支意识淡薄，对现在酒店的营业收入下降与节能节支的认识不够，有待加强。 (十一) 部门对周末特价房的实行不够明显，宣传力度有待加强。
四、针对目前客房管理工作中存在的问题，现拟定下季度工作安排。
（一）重视对部门督导层进行培训，提高现场处事能力和加强现场督导、巡查能力；不断的灌输管理人员以身作则、带头作用的思想，督促督导层对事的执行力度。
（二）加强对宾客的拜访力度，多寻找服务中的问题，多方面去了解客人对服务的需求，从日常对客服务中和网络评价的回复，不断的改进我们的服务质量，提高酒店在宾客中的满意度。
（三）加强对部门各岗员工的培训工作，特别是新员工，除了提高员工的业务、技能知识外，更主要的是培养员工的主动服务意识；
（四）加强各岗位工作的交接，做好工作记录本，做到时时、事事、班班有交接，严禁口头交接，更好的保证对客服务效率和部门工作的有序开展。
（五）实现酒店所有客房WIFI的全免覆盖，适时的收集宾客建议和意见有效的改进酒店的硬件服务；希望能够完成
6、
8、9楼层马桶的更换。
（六）实行楼层卫生分配制度，有效的安排员工的工作和合理安排人员休息，保证人力最大化的使用。
（七）、加强各岗员工对节能节资的重视程度，充分的实行酒店的灯控要求和部门制定的灯控标准，不断的提高员工的节能意识。
（八）加大本部门内部，以及与其它部门员工之间的面对面的沟通协
调工作，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
（九）指导员工处事和辨别疑人疑事的能力，特别是大堂更加关注，避免不安全事件的发生。
本季度，正值暑假期间部门应能与周边的旅游景点、休闲娱乐相结合，多互动。采取多种方式的促销手段提高周末客房入住率。我希望下个季度能像天气一样让酒店每日红红火火。
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个人述职报告
述职人：xx，男，生于xx年x月，大专文化，中共党员。
受组织安排，我于xxxx年x月xx日正式履行xxxx校长职务。 半年以来，我力求做一名合格、称职的校长,一直致力于把xx小学办成“教师和谐进步、孩子快乐成长、家长更加放心、社会普遍满意”的学校。按照“建川东北素质教育示范区”总目标，在党委、政府和教育主管部门的坚强领导下，在两代表、一委员及关爱xx教育事业人士的关心支持下，我们深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，努力践行“转作风、惠民生”活动。面对专任教师短缺、教师年龄结构老化、生源急剧下降等诸多不利因素，我们始终围绕“民主决策重点推进，务实求本精细管理，凸显民生内涵发展”基本工作思路，确保学校可持续发展；坚持“抓学习、转观念，抓德育、促养成，抓班子、带队伍，抓重点、促常规，抓活动、建特色，抓安全、求稳定”基本工作方法，依靠挖掘自身潜力，扎实有效推动各项工作。
一、加强学习，不断提升个人综合素质，努力提高依法履职、科学决策能力。
一是深入学习党的十八大和十八届三中全会精神，以党的路线、方针、政策为指导，听党的话，紧跟党走；二是认真学习中央八项规定、六条禁令等系列文件，自觉按文件精神要求堂堂正正做事，清清白白做人；三是反复学习深刻领会十八大和十八届三中全会以来，党和政府有关教育改革的论述，不断调适工作思路，努力追求科学决策； 1
四是加强教育理论、管理业务学习，不当事务型校长，愿做学习型尖兵；五是精读教育、教师、教学、学校管理有关法律文本，严格依法行政，在规矩范围内办事。
二、坚信其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。
初到一个地方工作，师生和周边群众看重的不在于你说的多好，他们更在乎你究竟怎么做。我坚持做到了要求大家做的我首先做到，倡导大家禁止的，我首先不做。比如在执行候课制度上，我坚持每节课提前三分钟在教室门口等学生，学生很快习惯了铃响之前进教室做好上课准备，老师们也就自觉执行了这一制度；大课间总有班主任迟到甚至不到，我坚持吹集合号就先到场地等待，老师们看得不好意思了，也就不再缺席或迟到了，学生也就改变了先上厕所后集合的习惯；一些教师总喜欢进入食堂操作间自己打饭菜，讲过多次都不起作用，我坚持与学生一起排队一周后再谈到这个问题，就再也没有教师进操作间自己打饭菜了。
三、牢记宗旨抓德育，强化为民服务意识，强力推进三风建设
班子队伍建设要求是：善于学习、善于研究、善于指导；具有事业心、责任心、高姿态；创造性、高质量地开展工作，为学校的发展做贡献。在工作中倡导：不高谈，多实干；不浮躁，多思考；少指责，多示范。
对班子成员、群团负责人实行权、责、利对等的管理机制。各部门充分行使管理权、考核权、解释权；校长只对各部门、群团负责人
行使同样权利。用考核来激活工作积极性、主动性，增强为民服务责任心。
师德师风建设根据校情，主要针对以下几个方面展开。一是前后对比看xx教育，突破事不关己、自甘平庸意识；二是走出xx看xx教育，破除固步自封、自我满足观；三是全体教师深入群众了解民意，开展“如果我是学生家长，我的愿望有哪些”自由谈；四是精简、细化管理制度和考核方案，建立一套大家都能看得懂、算得清的激励机制，并严格照章办理；五是绝不忽视情感管理，但绝不感情用事。
学生层面重点以“言行文明、认真学习、确保安全、注重卫生、爱护环境、展现自我、吃饭睡觉懂规矩守秩序”等最基本素养为出发点，以活动为主要载体，持之以恒抓行为习惯养成教育；一是加强班级德育管理，以良好行为习惯养成为重点，认真开展主题班会、队会活动；二是定时开展少先队主题活动，对学生进行少先队知识教育，理想、信价值观教育，始终坚持行为习惯养成教育；三是根据课程特点，落实课程标准；四是家校结合，行为习惯养成教育不留空白带；五是按照上级要求，抓住各阶段性教育实践活动。
目前，校行政、群团团结一致，较好地发挥了组织、引领、示范作用；初步实现了教师眼里有学生，心中有学校，工作有目标的愿望，教师成了学校与家庭间的连心桥；学生的学习意识、卫生环境意识、积极参与活动充分展示自我意识、守时昔时意识都得到了明显加强。
四、务实践行转作风.惠民生活动，努力把党和国家的惠民政策、教育系统的工作部署点点滴滴落到实处。
xxxx经过历任校长的艰苦努力，办学条件逐步改善。尤其是汶川大地震后的重建，在上级教育行政主管部门的科学规划、悉心指导、大力支持下，校园面貌焕然一新。但是由于地理位臵、撤并乡镇等诸多主客观因素影响，学校一直不通网络。使用的是没有经过过滤、消毒、灭菌、只能基本解决饮用问题，且一遇天旱就断流、学生到处找水、学校高价买水的自备水源水。学生很多时候是就着龙头直接饮用生冷水。面对现状，我们确立了顺应民意、集中民智，先易后难三步走方案来破解难题。一是开学工作刚走上正轨，就及时召开全体教师会听取意见，研究对策，在第29个教师节来临之际，老师终于用上了宽带网；二是通过家校结合方式、自愿参与原则，由家长、学生、教师代表与供应商当场议价、当场签订合同，学校免费提供饮水机和电费，班内学生自行商定免于收费经济困难对象，各班按实际饮用数量收费等一系列具体措施，在国庆节来临前，各班学生用上了卫生安全桶装水；三是多层次、多渠道向乡党委、政府汇报我校饮水实际困难，争取党委、政府的支持。乡党委政府多方协调、争取，为学校斥资60余万元，整合沿途几个村的资金，由xx供水总站提供的管网水，管道已铺设75%，减压池已完工40%,有望来春开学解决困扰xx小学多年的生活用水问题；另外，近期供电单位经常拉闸限电，学生的学习、教师的办公，师生的吃饭、取暖都成了问题，尤其学生夜间安全让人十分担忧，在半年来没有划拨一分钱公用经费境况下，我们多方努力，修好发电机、借钱买汽油，解决了全校的照明、取暖、吃饭问题。
上述问题，在其他学校也许根本就不存在，或者说解决起来很简单，可是对于地理位臵相对偏远，学生人数又少，历年欠账很深的xx小学来说，则绝不是一件容易的事情。
学生营养改善工作，落实专人专管；坚持严把七关（索票、验证关，入库、出库、储藏关，从业人员持证上岗关，加工、销售关，尝试、留样关，财务管理关，消洗、销毁关，环境卫生关），确保学生吃得安全、可口、营养，体质健康得到改善；定期组织从业人员、管理人员培训学习，提高安全防范意识、提高职业道德水准。
家庭经济困难寄宿生生活补助的评定工作，严格按照班内学生提名、村（居）民委员会证明、各方代表参与评定、显眼位臵规范公示、现场冲卡签字确认的程序，确保国家资金真正用于解决家庭经济困难的学生，堵住拉关系、讲人情走后门不良风气。
此外，学前教育资助金、台侨办联系的台商捐资助学金，我们一样一丝不苟认真对待，确保国家的每一分钱，慈善机构、爱心人士的每一分钱都顺利的传递到最需要资助的学生的手中。把党和国家的亲民、惠民政策转达到每个学生以及家长的心中。
五、从基点起步，抓住重点促常规；人人参与，大兴教研之风、努力构建高效课堂。
自开学第一天起，就把教学常规管理作为学校规范管理的基础，自始至终坚持教学“六认真”不放松。一是坚持备课和作业批改月查、教导主任点评制度。本学期进行教学月查四次，每次都对两级进行通报，对带倾向性问题进行点评和改进指导；二是坚持推门听课制度，
以此了解教学态度、教学水平、落实教学重点工作最真实的一面；三是与学生座谈，倾听他们对教师教学的真实意见；四是抓住当面作业批改要求不放松，把此举作为检查教学效果，激励学生积极参与学习活动，反思教学得失查漏补缺，转变教学观念、理顺教学关系、激活课堂的重要措施。要求通过理论指导总结提炼、教师之间相互交流借鉴、利用资源学习外校成功经验等具体办法，形成自己成熟的、能有效提高教学质量的面批方法。
教研工作一直是制约我校质量提升的薄弱环节，为此我们采取了利用宽带网络，每两周集体观摩一次名师课堂视频，对照自己谈体会；给任务，每人每期外出听课两次以上，每次回校后上移植课一节，教研例会上介绍授课得失；校长、教导主任带头，每人每学期上一堂研讨课并说课；每人每月写一篇教研活动心得或提交3000字的读书笔记；每人每学期提交两篇针对教学得失的研究文章；鼓励大家积极向外投稿并纳入绩效考核。
六、根据校情、生情抓实活动育人，让每个孩子身心健康发展，才艺充分展现。
一是针对留守儿童占在校生85%以上，挤出一间教室作为留守儿童之家，安排专人轮班值守。在家里，孩子们可以读书、写字、绘画、看电视，听老师讲故事；也可以向老师同学倾诉心里话，或者给父母打电话。
二是安排专人负责阳光大课间活动，班主任跟班管理，值周人员负责各个小组的管理。让孩子们充分享受40分钟的快乐。
三是在继续开设好书法、绘画、乒乓球、篮球等传统课外活动项目基础上，根据学生兴趣，结合结合教师特长开设了树叶粘贴画兴趣小组、生物成长研究小组、回归自然走进生活作文兴趣小组。
四是全面开放图书馆，满足学生不同层次的需要。孩子既可以根据个人兴趣爱好借阅，还需要完成辅导教师规定的必读必讼篇目。
七、安全工作常抓不懈、民主管理人人参与，努力构建平安校园、和谐校园。
安全工作我们做到八个坚持。一是落实安全工作责任制，成立领导小组，层层签订安全责任书；二是坚持定期检查校舍、食堂、宿舍等处安全设施设备，发现隐患及时整改；三是添臵必须的安全标识、设备；四是安排专门时间，邀请法制副校长上法制、安全课；五是定期开展楼道安全、食品安全、交通安全、防火灾、防溺水演练体验活动；六是按照可操作、及时、高效原则修定安全预案；七是高度关注女生安全，在女生宿舍安排女教师值班；八是坚持离校、到校签字和边远、偏僻地家长接送和电话报平安制度。
民主管理上积极构建“阳光校园”，将涉及教师、学生利益的重大事项通过多种形式进行公开，接受监督，为教师教学和学生成长营造良好的氛围。
八、根据地方资源优势推进校园文化内涵发展，着力打造“感恩、进步、成才、奉献”xx文化。
第11篇：个人述职报告
2010年个人述职报告范文
各位领导、各位同仁：
大家好！我是小岭中心小学教师－－刘春霞。现年39岁，教龄17年，大专学历。
本人自参加工作以来，思想积极要求进步，忠诚党的教育事业，坚持“四项基本原则”和“三个代表”重要思想，热爱学生，团结同志，崇尚科学，反对封建迷信。
在教育教学中，认真钻研教材教法，研究学生，认真参加教改实践活动。本人系统地学习了 “教育学”、“心理学”和“信息技术”等继续教育课程资源。认真记录心得笔记，用所学的教学理论充实教学实践。
为了提高自己教育教学水平，几年来先后参加科研骨干教师培训和学科骨干教师培训以及继续教育校本培训。
2002年，我市实施新课改，本人参加了学科培训，并经过培训，提高了思想认识。在学校承担了科研课题研究，在课改年级开展实践活动，参加课改研讨会。取得了一定的成绩，为此，本人被评为阿城市课改先进工，教师职业道德先进个人及哈市优秀教师光荣称号。在教育教学工作受到学校领导和教师的好评。
在这几年里本人先后撰写了论文《培养科学素养，探求自然知识》获得省级论文二等奖；《校本培训在教师成长，学校发展中的思考》获得省级论文二等奖；《教师要成为素质教育的主力军》阿城市一等奖；《转变教育观念是实施素质教育的关键》获哈市论文一等奖。
同时，在教育教学工作中，起到了学科带头作用，先后取得优异的成绩。
2002年9月，自然学科教学研讨课《食物的营养》获一等奖；
2003年1月，被评为哈尔滨教育技术装备先进工；
2003年7月，自然学科《种子的构造》教学设计大赛一等奖；
2004年12月，自然学科优质课教学设计《食物营养》获省级二等奖；
2004年6月，自然学科《花的构造》教学设计大赛二等奖；
2004年6月，综合活动教学设计《校园环境的调查与设计》二等奖；
2004年6月，自然学科研讨示范课《种子的构造》；
2004年6月，第三其后备骨干教师教学设计大赛《电路》获二等奖；
2004年10月，获得阿城市学科教学大赛《我的手》一等奖；
在取得优异成绩的同时，我首先感谢校领导和同事们的帮助和支持。对我信任，给了我良好的展示机会。在今后工作中，我将继续努力，不断学习科学文化知识，研究教材，学习新课程标准。以全新的教学理念，投入教学中，转变角色，做学生的合作伙伴，引导者和促进者。总结积累经验，撰写科研论文，在课改实践中捕捉案例，教学反思，在实践中成长，在反思中进步，大胆实践，锻炼自己、完善自己，使自己成为一名学科教学能手，把握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成绩。
刘春霞
阿城市小岭中心小学
2010年1月10日
第12篇：个人述职报告
2012年个人述职报告
自从从事教师这一行，当一位好教师就是我的目标。一年来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，经过顽强拼搏，努力奋斗，终于圆满完成本学年教育教学任务，教学效果显著，现在又到年末，现对一年来的工作进行总结。
一、思想品德方面：
在一年的教育教学工作中我能认真学习国家的有关教育方针，认真学习党的先进理论知识以及党的十八大会议精神，热爱教育事业，始终不忘人民教师职责，爱学校、爱学生。作为一名教师，我从自身严格要求自己，通过政治思想、学识水平、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。使自己在教育行业中不断成长，为社会培养出优秀的人才，打下坚实的基础。
二、教育教学方面 ：
本学年度本人担任三年级班主任，对工作认真负责，积极钻研学情教情，教学上做到“六认真”关心每一个学生。做好他们的思想政治工作，努力探索科学有效的教学方法，主动与科任老师沟通，他们把信息及时反馈给我，再与他们一道分析研究，制定切实可行的教育方案。降低教学重心，面向全班学生，狠抓基础知识练习。注重后进生的转化工作。利用课余时间为后进生补课，鼓励他们树立信心，迎头赶上。
本人关心学生身心健康，关注学生的思想动态。积极作好学生的思想政治工作。定期召开家长会，随时与家长沟通。学生有心里话也乐意跟我说，并倾听我的意见和建议。全班所有同学都无不信赖和爱戴我，我也因此而引以为自豪。
三．遵守纪律方面
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、工作业绩方面：
一分耕耘一分收获，一年来，我也取得了一定的成绩，当然这些成绩只是暂时的，今后我将不断去完善自己，为争取进一步而努力奋斗。
第13篇：个人述职报告
个人述职报告
——XXX社区党总支书记XXX 各位领导、同事们： 大家好！
我于1997年应聘到社区工作，1999年社区换届选举，我担任XXX社区任书记。一直以来，我开拓创新、求真务实、严于律已，严格管理，圆满完成了上级下达的各项任务，使社区的两个文明建设取得了一定成果。特别是在上级部门的领导、关心、支持下，在我和同志们的共同努力下，XXX社区先后荣获：XX区文明居委会、XX区科普先进单位、XX区先进基层党组织、XX区平安社区、办事处先进党支部、支持重点项目先进单位、计生先进单位等荣誉；我本人也先后被评为XX区组织部评为2006年度优秀党员、历年来被办事处党委评为优秀党务工作者或优秀党员，2005年还当选为XX区党代会代表。
现将我履行职责的情况作具体汇报：
一、加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质
近年来，我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。我虚心向身边的老同志学习，向有经验的同事们学习，向他们学习如何为人、如何正确的处理各类矛盾、如何与辖区的居民融洽相处。为了更好的宣传党的路线、方针、政策和国家的有关法律法规，我认真参加了上级各部门组织的各种学习和培训，并认真做好笔记，同时学习了一些法律知识，业余时间学习了《社区管理》、《如何做好社区调解工作》等书籍，系统地学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想十七大会议精神和党章，并身体力行“三个代表”重要思想和科学发展观，激发自己的责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标前进。在工作中，我顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，牢记胡锦涛同志“八荣八耻”的伟大教导，全心全意为群众服务，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，使自己真正树立科学的发展观和牢固的群众观，为社区建设的尽职尽责。作为一班之长，我深深的认识到，不断提高辖区单位和居民的参与热情，让更多的人了解社区，支持社区建设，是增强社区建设生命力的有效措施。因此，工作中，我经常深入居民楼院、辖区单位，了解居民和单位的想法、愿望和要求，听取他们的意见和建议，想居民所想，急居民所急，把自己融入到辖区单位和居民之中，得到了社区单位和居民的认可。几年来，我深入了解辖区的单位，社区残疾人的家庭、党员家庭和低保对象家庭，了解他们的生活情况和思想动态，力所能及地帮助他们，通过多种途径为社区困难户和失业家庭寻找就业机会和信息，帮助解决一些生活中的实际困难，送去社区党组织的关心和问候。
二、加强管理，不断提高自身的工作能力
在工作中强化管理，制定了较完善的各项规章制度，实行以制度管人，按照人尽其才，发挥他们的优点和长处，为社区工作的正常开展提供了组织保障。在工作中，及时处理和协调各种关系，做到分工不分家。近几年来我带领同事们抓住旧城改造这个千载难逢的机遇，在办事处的领导和支持下，积极稳妥的置换了办公综合楼，解决了一直以来困扰社区发展的阵地建设问题，配置了办公设施，加强和完善了社区警务室的工作环境，积极引导辖区群众支持拆迁工作。为辖区育龄妇女和流动人口提供免费的计划生育服务，协调他们生活中遇到的困难，增进工作的支持和理解。几年来，经过在实践中不断学习、不断积累，使自己具备了较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，都有了较大的提高。
三、爱岗敬业，勤奋工作，不断取得新进展 我能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。
1、在关心困难群众生活方面做他们的贴心人。社区“低保”户XXX，由于女儿因属非法生育一直没有上户，面临上学和生活的困难，我了解情况后，多次找派出所户籍室和社区片警协商，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 我了解到此情况后，根据他的实际情况：当过兵，身体素质不错，而且又能认识到以前的错误，于是我积极主动与阳光家园物管联系，经过多次协调，最后被物管录用，由普通物管人员到班长，到现在已经是阳光家园物业管理的队长，现实了他的人生价值。另外低保人员XXX是本社区的三无人员，因住在一个临时工棚中，连雨都档不住，我了解到此情况，马上组织社区志愿者为其翻修屋面，并为他买了木床及生活必需品，社区共为他支付了600多元的相关经费。压配新村居民区的房屋多年没有维护，下水道、化粪池从未清理过，居民反映此问题后，我积极与相关单位联系，先后走了区经委、国资办、住改办、房管所等单位，最后经过各方的共同努力，把压配新村的居民住房进行了屋面维修、把化粪池、下水道进行了彻底的清理和疏通。群众非常感激，自发的为社区送来了锦旗。
2、在发展社区文化活动中作群众的带头人。搞好社区文化，努力打造文化型社区、建设文明社区，是南桥寺社区的特色和工作重点。我们年初与驻区单位共同研究制定文体共建协议：为来年的整个文体活动做总的安排布置。我们的共建协议主要是三个三：即三个原则、三个结合、三个活动。三个原则即社区搭台原则、社区党委主导原则、辖区单位支持原则；三个结合即大型活动与个别辅导、培训相结合；辖区单位活动与社区活动相结合；广泛发动和建立兴趣小组相结合。三个活动即每年举办三次大型的社区活动：一是全民健身与奥运同行活动（健步迎奥运活动）。二是中老年运动会、三是歌舞联欢会。通过“三个三”活动，发展了社区文化，加强了辖区内文化队伍的沟通与交流、提高了各队伍的表演水平，带动了各小区的文化活动普及。到目前为止，我们共建有腰鼓队；木兰拳、剑队；太极拳、剑、操队；歌舞队；书画组；羽毛球队；棋牌队；健身气功队；门球队等15个兴趣小组和队伍外加一个辅导站―――即XXX社区南桥苑健身气功辅导站。通过这些小组的活动，占领了社区的文化阵地。各小组多次参加市、区的各种比赛，并取得了相当好的成绩，因此XXX社区被评重庆市老年工作先进单位和江北区老年工作先进集体。
3、在面对矛盾问题时作好双方的协调人。如针对XX区的信访重点工程：南桥苑169户居民和派出所综合楼40户居民改造自来水一户一表，个别业主、和单位不缴费问题，我积极主动与相关各方联系协调，对本次改水的重要性和必要性耐心的向他们作解释和宣传，经过反复的工作，终于让改水工程得以顺利进行。特别是06年“五一”南桥苑因水管老化暴裂而停水，我带领大家起早摸黑，及时协调处理各方矛盾，在有的单位不交维修费的情况下，自己主动先预付了维修费，使维修工作能顺利进行，并在第一时间向街道反映情况，在抢修过程中，及时向街道领导和辖区居民通报抢修的进度。最终圆满的解决了涉及600多户居民的用水问题。对辖区内各小区建立业主委员会的过程中，对各类难题和矛盾，总是积极面对，并与筹委会的同志们认真的协商，想出解决问题的办法，圆满完成了阳光家园、维丰小区和光华人家的业委会选举工作，目前我与同事们正积极筹建小天鹅业主委员会的筹备组，召开第一次业主大会，我相信，在上级各部门的正确领导和指导下，广大业主的支持下，不久小天鹅花园的业主委员会是一定能成立的。
几年来，虽然在工作中遇到过各种各样的困难和麻烦，承受过许多委屈，但我也从辛勤的工作中尝到了甘甜，享受了成功的喜悦，找到了属于自己的人生理想，体现了自己的人生价值。我虽然做了一些工作，也取得了一些成绩，得到了居民的认可，但离居民的要求还有一定距离，社区的理论还需要深化，文化修养在实践中还要不断提高；主要精力还忙于应付各项事务性工作，社区服务已经开始实践，还需要拓展实践的新领域。因此，在今后的工作中，我将不断总结经验，逐步改进工作方式和方法，争取做得更好。使自己在工作实践中得以提高，生活得更加充实和有意义
第14篇：个人述职报告
个人述职报告
双牌县人民医院屈才德
一: 基本情况：
屈才德：男、汉族, 现年42岁。1991年毕业于湖南省医学专科学校临床医学大专毕业。毕业后自愿到西北艰苦高寒的、少数民族地区甘肃省玛曲县人民医院分院阿万仓中心医院工作，在此院期间除担任医生外还任过副院长。1994年晋升为内科医师。1996年6月到兰州军区总医院进修普内科一年，1997年9月考入兰州医学院全日制专升本临床医学专业学习二年毕业。1999年11月回到玛曲县人民医院内科住院部工作，在此期间先后在国家级和省级医学刊物上发表大小论文十篇，其中四篇获优秀论文奖。1999年11月通过综合评审获内科主治医师职称，2001年8月首聘为内科主治医师。2004年4月到2006年7月任内科住院部业务主任。2006年8月通过人才引进调入湖南省双牌县人民医院。从事临床内科工作已经19年。二: 申报理由：
自从1992年4月正式参加工作以来，拥护中国共产党的领导，坚持党的四项基本原则，遵守国家政策及法律、法规，热爱党的卫生事业。有强烈的事业心和责任感，医德高尚，任劳任怨，勇挑重担，尽职尽责，一心扑在党的卫生事业上，刻苦钻研业务，把自己所学的理论用于实践，再把所获得的实践上升为理论，虚心向有经验的同志学习，积极参加各种学术活动和继续教育的理论学习, 具有扎实的专业理论和临床实践经验，深受领导和病人的欢迎，是医院的骨干力量。在临床上不但熟悉内科，也熟悉其他各科，特别对消化内科有好的临床经验，深受广大群众的欢迎。晋升内科主治医师至今已12年，连续聘任内科主治医师10年了，现申报副主任医师资格。
三 ：述职总结
1、政治思想： 从参加工作之日起，政治上始终与中国共产党保持一致，积极响应党的号召，到党最需要的西北缺医少药的高原寒冷地区去，一直坚持党的四项基本原则，遵守国家政策及法律、法规，认真贯彻执行党的各项方针政策，热爱党的卫生事业。从不参加任何非法组织，不违法乱纪。讲究道德品质，尊重领导、团结同志，热爱集体、不损害公共财物、从不沾染坏习惯、坏作风、坏思想。讲究医风医德：对病人无高贵贫
1.贱之分一视同仁，视病人如亲人，一切为病人着想。从不接受病人的钱物更
不向病人索取红包，从不接受医疗贿赂。在2002 ~ 2003年全国抗击“非典”的非常时期，作为一名医务工作者，我不但没有退缩，而且始终坚持在第一线工作，全岗位地观察一名“非典” 疑似病人达14天之久。被甘南州医学会授予：抗击“非典”优秀医务工作者的称号。
2、学识业务： 从参加工作后，努力把自己所学的理论知识，应用于临床实践，理论联系实际，对技术精益求精。甘肃省玛曲县基层的病人大多数患的是地方性疾病，季节性疾病，加上基层医院人员少，干的工作很多，需要的技术要全面，需要的知识重点是广度，不是深度，首先从广度出发，然后再到深度，因此，我当时努力地向当地的老医生们请教，首先学习最基本的当地常见病、多发病、地方性疾病，季节性疾病的处理、救治方法，然后，将在实习当中和医学刊物上学到的先进理论与当地的实际相结合起来，这样更好地解决当地群众的痛苦。遇到急危重疑难病人请求上级医生通过电话会诊来吸取别人的先进经验，丰富自己的理论知识和临床实践, 不断地总结临床经验。从内地的医院及订阅的大量医学杂志中学到的先进的理论知识与当地的实际相结合，为当地的百姓解决了不少的痛苦，比如：我用中药毛茛外敷治疗当地的多发病—皮肤蝇蛆病取得了很好的疗效，并将此疗效结果作为学术交流论文在学术交流会上宣读。
1996年6月我到兰州军区总医院进修普内科来补充自己的医学知识，结业后接着考上兰州医学院临床医学系专升本全日制学习二年，毕业后回到阿万仓中心医院将先进的医学理论与技术传授给当地的医师，当地的人民群众疾病诊治得到了提高。 1999年11月回到玛曲县人民医院住院部内科工作。2001年 8月被首聘主治医师后，我觉得我的医学知识还太少，为使自己的医学知识得到全面提高，努力虚心地向上级医师及高年级医师学习请教，积极参加各种继续医学教育学习活动，如：2003年10月参加了由甘肃省卫生厅主办的传染疾病防治应急培训,2005年3月参加了由甘肃省红十字会主办的急诊救护师资培训等，。2004年4月任玛曲县人民医院内科住院部业务主任以后，我不但熟练地掌握了对当地的常见病、多发病的诊治，而且对当地的急危重疑难患者的救治做到得心应手。同时加强对住院医师的技能培训，指导实习医生的理论实践学习，以提高全科室的诊治水平。自2000~2005年我作为主要参加者参加了甘南州医学会在玛曲县人民医院组织的技术研究项目：路路通注射液配合传统疗法治疗急性高原病，并2.于2005年7月在《中华实用新医药杂志》上以第一作者发表了论文《路路
通注射液治疗急性高原病30例疗效观察》。
2006年8月调入我的老家—湖南省双牌县人民医院后，面对新的环境、新的病种我不断加强医学理论学习的同时，还积极向科主任及高年级的医师请教，很快地熟练地掌握了双牌县的多发病、常见病的处理方法及急危重疑难病的急救法，积极参加各种继续教育学习活动，如：参加2010年7月中华医学会继续教育部主办的全国临床医学新进展研讨会等。双牌的消化系统疾病较多，因此我决心致力于消化内科的学习和研究，在近5年里为了能更好地丰富我的消化内科知识，更准确地掌握临床第一手资料，我与住院医师同样地轮流值班，这样病人很是满意，深受院领导及广大群众的欢迎。2009年我在《健康大视野•医学分册》第6期上发表了《老年人消化性溃疡108例病因及临床特点分析》。同时不断地学习国内外先进的消化内科疾病诊治，更好地为家乡的父老乡亲解决痛苦。2011年在《健康大视野》医学版第6期上发表了《非特异性十二指肠球炎82例临床分析》。
3、工作成就： 1992年我自愿到高原寒冷的甘肃省甘南州玛曲大草原去支援缺医少药的地方。我战胜了气急、胸闷、头晕头痛等各种高原带来的反应，将湖南所学的医学知识、医学刊物上的知识、进修所学的技术与当地的具体实际相结合，将先进的医疗技术传授给当地医院医务工作者，使当地医院在技术及经济上得到很大改善，当地群众的疾病能很好地得到诊治。2002~2003年“非典”流行期间，同事们谈“非”色变，我不惧被传染的危险，在“非典”病房工作半月之久，将“非典”疑似病人治愈出院。2004年4月~2006年7月我在玛曲县人民医院任内科住院部业务主任期间，加强科室医患沟通，一切以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题，让患者消费明朗化，使科室在社会上赢得了好评，被医院评为先进科室。2006年8月调入现在的双牌县人民医院，我将好的医疗服务、医疗质量进一步发扬，得到了双牌家乡人民的好评。在最近5年里开展B超引导下药物注射疗法成功治愈肝囊肿一例；在B超引导下肝穿刺活检成功7例；带教住院医师及进修医师四名。近五年来共诊治内科病人近3万余人次，消化内科病人4600余人次，消化内科急危重疑难患者290余人次，诊治好转治愈率99.2%。近5年来在国家级医学刊物上发表论文2篇。
3.
第15篇：个人述职报告
个人述职报告
尊敬的各位领导、同志们！
二0一0年，我以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七届五中全会和各级地税工作会议精神，立足本职岗位，踏实肯干，尽职尽责，较好地完成领导交给的各项工作任务，把一年来的主要工作情况汇报如下：
一、深入学习贯彻党的十七届五中全会精神，深刻领会实质，认真撰写心得和做好学习笔记，通过集体学习和个人自学，认真地开展学习创先争优活动，进一步加深了理解，以便更好的引导实际工作。
二、加强作风建设，廉洁自律，努力做一名合格的驾驶员，以区局、分局狠抓作风建设为契机，我认真学习贯彻相关的会议精神，在工作中注意自己的一言一行，不吃拿卡要，不故意刁难纳税人，热情为广大纳税人提供优质服务，树立了良好的税务形象。
三、机构调整后，我从六分局调到一分局工作。面对熟悉而又陌生的管辖范围，我积极调整心态，全身心地投入到新的工作中去。我不懂就问，认真向老同志请教学习，努力
适应管辖区域。继续加强学习驾驶员岗位制度，我深刻的发现了自己知识和能力的不足，学习还有待于向深度和广度延伸。
在新的一年里，本人将继续发扬成绩，积极进取，开拓创新，再创佳绩，再做贡献，以新的面貌，新的精神行动，更好地为税收工作服务，向组织交一份满意的答卷。
常举
2010年12月31日
2010年度个人总结
过去的一年，在分局的正确领导下，紧紧围绕全省地税系统10年度工作思路，以科学发展观为契机，认真学习了“十七届五中会会精神”，按照分局10年度工作计划和具体要求，端正工作态度，立足本职工作，刻苦扎实，尽职尽责地完成了分局安排的各项工作任务。
现就一年来的工作总结如下：
一、认真学习了党的十七届五中全会精神，和胡锦涛同志的重要讲话，用“三个代表”重要思想指导自己的本职工作，结合管理分局工作实际，认真学习了税收业务知识，使自己的政治素质和业务水平有了明显的提高，同时还写了学习笔记近三万余字，切实达到了学习的效果。
二、认真做好本辖区的户籍底册，及时掌握了户籍变化情况，并充实健全细化纳税资料，做到了户籍管理底子清。并如实填写了户籍巡查日志。
三、对辖区的新开业户和零散户的管理，在每月巡查中对新开户及时送达税务事宜告知书，限期督促办理税务登记证，对辖区零散摊位逐户清理，建立纳税台帐，并按日清缴，完善了基础征管资料，完成了10年度房屋租赁税的征收任
务。
四、尊重领导，团结同志，遵守纪律，不迟到、早退，有事请假，维护了分局的集体利益与形象。
今后要进一步提高办事效率，增强服务意识，在本职工作中力求坚持廉洁奉出，规范工作行为，以自身的良好形象，诚心实意为纳税人办实事，努力做到公正、公平、处处体现为人民服务的思想观念，进一步规范依法治税，做到应服应收，努力完成各项工作任务。
相典元
2010年12月
2010年度个人工作总结
2010年在市、区地方税务局的正确领导下，在上级业务科室和分局领导的全体指导下，认真学习和贯彻学的十七届四中、五中全会精神，以两提两抓为中心，以作风建设和争先创优为目标，兢兢业业、勤奋工作，圆满地履行了自己的工作职责，较好地完成了全年各项工作任务，现将自己一年来的工作学习情况总结如下：
一、加强学习，提高自身的政治、业务素质。
一年来，认真学习了党的十七届四中、五中全会精神，开展作风建设年活动的实施意见，学习争先创优及市、区局工作要点；税收管理岗位每日一题及现行的税收政策法规，通过学习，使自己充分认识到了开展作风建设年活动的重要性，更加增加了工作的责任感和紧迫感，同时使自己的政治、业务素质有了进一步提高。
二、对新开户审核办理税务登记，停歇业、失踪户进行实地核查。
对在巡查及户籍清理中发现的新开户及时下达税务事宜通知书限期办证。对逾期未办证的，依照税收《征管法》第60条1款规定予以处罚，纳入管理后录征管系统，并相应提交定额，对停业关闭的失踪户实地调查核实后，上报区局强制注销，规范了纳税人的纳税行为，维护了税法的严肃性。
三、按时对于未申报户未批扣户进行催缴，督促其审核纳税。
四、按区局要求，对辖区各路段房屋租赁税收进行了全面征收。
在房屋租赁业税收征收过程中，我们逐户下达房产税核定通知限期缴纳，对未按规定期限交纳房产税的纳税户，我们及时下达了责令限改通知书和催绵税款通知书限期交纳，
五、对辖区内发票用户，按季进行了发票检查和定额调整后的发票信息的重新鉴定，同时对发票用户信息重新进行了维护。
六、对2009年的两税信息了进行了比对，通过用地税信息比对 ，对国地税定额不相符的进行了调整，及时补充了漏征的税款。
七、审核办理了辖区内减免税户
在具体工作中，对受理的减免税户，是否符合规定，认真审核严把质量关。
八、按照分局人员调整的安排，10月份我们对辖区各路段进行了户籍清理，办理税务登记证69户，补片零散户税款1200元。
九、按照区局关于认真开展减免税登记调查工作的通知，汇总填报了减免税测算表和汇总表。
2010年，虽然做了一定的工作，但是与上级领导的要求还有一下的差距，有待于在新的一年里百尽竿头，更上一层。
范 萍
2011年1月4日
第16篇：个人述职报告
个人述职报告
在即将结束的这一学期里，我始终本着“以幼儿为主体”，牢记自己是一个党员教师，在工作中我能够吸取经验发挥长处，平时在各方面我都能严格要求自己，认真履行岗位职责。经过努力各方面技能都取得了一定的进步，对班级工作我能够认真负责，有较强的事业心和责任感，积极参加园内组织的各项活动。对幼儿有爱心，对家长主动、热情。以一名幼儿教师的标准，以严谨的工作态来要求自己。
在教学中，我时刻严格要求自己，积极参加业务学习及教科研活动，认真备课，做好教学准备，认真上好每一节课。教学时能面向全体，不偏爱任何一位幼儿，坚持多操作，多讨论的原则。但是在教育教学工作中还存在着许多不足之处，比如说：教学形式缺乏创新意识，对新教材了解不够透彻，考虑事情不够周全。今后在业务上我要努力进取，提高自我业务水平，多与经验丰富的教师探讨幼教工作。
家长工作是我们工作的一部分，幼儿园的每一项工作都离不开家长的支持与配合。平时我主动亲切地与家长打招呼，充分利用接送时间跟家长交流使家长了解自己孩子在园的情况。同时通过家园栏、电访、家园手册等形式，及时和家长交流，及时反馈信息，随时了解幼儿的发展状况，更好地做到家园同步教育。 卫生保健方面：我们主要从加强幼儿一日常规的养成教育，加强幼儿各种行为习惯的培养和训练出发。强化幼儿的健康意识，避免安全事故的发生。本学期我们班做到了无一例安全事故的发生。
这一学期，幼儿园活动很多，每一项我都积极参与了，每天都在忙忙碌碌的，特别是在幼儿园创建过程中，由于我担任了两个节目的编排工作，时间仓促，任务紧迫，我每天都是晚上回家练动作，第二天到幼儿园再把动作教给老师和孩子们，那段时间由于每天都要喊节拍，练动作。到最后我的嗓子基本上都喊不出声音来了，由于每天都要排练节目，班上的孩子也没有时间来管，都是万老师和郝老师在照顾孩子，在此我要感谢我们班上的另外两位教师，是他们在背后默默的支持配合我，我才能够全力以赴的去排练节目，现在幼儿园被评为市级示范幼儿园，回想一下我觉得很欣慰，因为在这个过程中我也献出了自己的一份力。 在以后的工作中，我会更努力，研究探索、用新的思维理念，新的工作方法，新的教学方案，培养出一批新时代素质高，全方面发展的优秀儿童， 更关心和爱护每一位幼儿、关注每一个幼儿，让每一个幼儿都能健康的成长。在业务上要更努力进取，提高自我的业务水平，还要从各种不同的途径获得专业知识，积极思考，不断充实自己，做到边学边工作，边工作边成长，边成长边收获。努力使自己成为一名让领导放心，让家长安心，让幼儿开心的优秀幼儿教师！为幼教事业贡献一份自己的力量，为我园的亮丽花朵添姿加彩。
第17篇：个人述职报告
党风廉政建设个人述职报告
我叫万玉昌，现任五大队大队长。按照上级的要求，现就本人2011年履行党风廉政建设责任制和廉洁自律情况汇报如下。 不妥之处，敬请批评指正！
一年来，在监狱党委的正确领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实树立科学发展观，积极加强作风教育和党风廉政教育，严格执行了党中央、国务院关于党风廉政建设和个人廉洁自律的有关规定，切实加强作风建设，树立“八个方面”的良好风气，不断提高个人素质和工作能力，提高了个人廉洁自律的自觉性。
一、加强理论学习，提高自身思想素质。
工作中，认真贯彻执行党的基本纲领、基本路线、基本方针、基本经验，认真学习邓小平理论、“三个代表”的重要思想、科学发展观、“十七大”会议精神和胡锦涛同志视察安徽时的讲话精神，能够按照上级党委的重要决议、决定指导工作和实践。学习不仅增强了理论素质和领导能力，也提高了自己的思想水平和党性修养。特别是善于把实践上升为理论，又能理论联系实际，指导具体工作。
二、工作勤恳，尽心尽责。
本人有较强的工作事业心和责任感，工作上敢想敢干，有一定的开拓精神。今年本大队修建一个休闲广场，动用大量人力（土方3000多立方）投入两万余元人民币，照顾困难职工投入一万余元，补助孤寡老人五千余元。工作中我能够坚持原则，做事公道正派，敢于开展批评与自我批评，有话讲在当面，不隐瞒自己的观点，不搞小动作。
三、廉洁自律，克己奉公。
本人能严格遵守《中国党党员领导干部廉洁从政若干准则》以及中纪委对领导干部提出的进一步规范领导干部廉洁从政的“四大纪律八项要求”的规定坚持按照“三个代表”重要思想、“两个务必”和十七大关于反腐倡廉的新要求，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，时刻用党员的高标准严格要求自己，约束自己，练好自身内功，增强拒腐防变的自觉性。
四、认真落实党风廉政责任制。
一年来，在监狱党委的正确领导下，本人在履行党风廉政建设责任制和廉洁自律方面都有很大的提高，党风廉政建设得到有效落实，其他各项工作也得到扎实有效的推进，得到上级领导的好评和广大人民群众的满意。看到成绩的同时，我本人也清醒地认识到，这还远远不够，与上级的要求还有差距，加强党风廉政建设，做到监督惩治和预防并重，
还有一段很长的路要走。在今后的工作中，我会更加严格要求自己，进一步落实党风廉政工作，切实做到廉洁自律，廉政勤政。
第18篇：个人述职报告
个人述职报告
本人在2011年上半年工作中，按照院领导安排及与卫生局签订的公共卫生目标任务，通过我科全体人员不懈努力，基本完成了上半年的任务，现将工作完成具体情况报告如下：
1、居民档案建立：从2008年—2011年6月21日累计调查管理城镇居民人口数为2944人，占辖区内城镇居民总人数的77%，从2010年11月1日—2011年6月20日新建居民健康档案1019份；从2010年11月1日—2011年6月21日农村居民档案建立累计管理人口数为4439人，占辖区内农村居民总人数的38%，从2010年11月1日—2011年6月20日建农村居民档案1402份。
2、健康教育活动：严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实县卫生局及上级相关部门的各项健康教育项目工作。采取了发放宣传资料、开展健康宣教、设置宣传栏的各种方式，针对重点人群、重点疾病和本地主要卫生问题开展健康教育和健康促进活动。发放宣传单1000余份，并办社区健康宣传专栏累计12次及村卫生室健康宣传栏累计24次，开展健康知识讲座累计14次，公众健康咨询活动累计3次。通过各种宣传形式，提高辖区居民健康知识知晓率，让居民养成良好的生活习惯，提高防病、治病的意识。
3、儿童保健服务:2010年11月1日—2011年5月31日7岁以下儿童569人，系统管理514人，系统管理率90.3%；3岁以下儿童372人，系统347人，系统管理率93.3%,5岁以下儿童433人，系统管理395人，管理率91.2%。
4、孕产妇保健服务:2010年11月1日—2011年5月31日我社区入户调查共有妇女2156人，妇女病实际普查了676人，普查率为31.4%，查出患病妇女298人，患病率为44%，其中有167名患病妇女进行了治疗，治疗率为56%。孕产妇50人，系统管理46人、系统管理率 92%；其中高危孕产妇23人，均为住院分娩；住院分娩率100%。
5、老年人保健服务:结合建立居民健康档案对我辖区65岁及以上老年人进行登记管理，截止2011年6月20日，我辖区有65岁以上老年人1249人，体检540人，规范管理了540人，体检、管理率为43.6 %，累计访视了461人次。
6、预防接种服务:为适龄儿童免费接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗，发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理国家基本公共卫生服务项目预防接种工作的重点任务。我院每月计免门诊开诊5天，从2010年11月1日——2011年5月31日计免门诊接种累计1785人次，建卡建册累计1785人次。
7、传染病防治工作:建立健全了传染病报告管理制度。定期
对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训；采取多种形式对我辖区居民进行传染病防治知识的宣传教育，提高了居民对传染病防治知识的知晓率。从2010年11月1日——2011年5月31日传染病上报管理2人，无漏报、错报；结核病人随访、督导管理累计33人次；艾滋病患者随访、督导管理累计6人次。
8、慢性病管理工作:为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据上级相关文件要求，我院对我地区居民的高血压、糖尿病等慢性病建立健康档案，开展高血压、糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我辖区高血压、糖尿病等慢性病发病、死亡和现患情况。截止2011年6月20日，我辖区共有高血压患者323人，累计访视了728人次，体检、管理了150人，体检率为46%，控制率为80.5%。糖尿病患者53人，累计访视了116人次，体检、管理了36人，体检、管理率为67.9%，控制率为83%。
9、重性精神病人管理工作:我们的主要任务是对辖区内重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导。截止2011年6月20日止，我辖区共有残疾人403人，建档管理了389人，其中精神分裂症患者39人，管理了39人，病情稳定者32人，显好率为82%，累计访视了111人次。
10、重大公共卫生服务:为生育妇女补服叶酸累计26人次；
实施农村孕产妇住院分娩累计19人；妇科常见疾病免费筛查累计676人。
综上所述，尽管我们社区卫生科工作事务繁多，工作量也在年复一年的增加，工作人员调动、社区科人手欠缺，通惠片区搞建设拆迁面积较大等艰巨的情况下。我们科室人员通过不懈努力，基本上完成了上半年工作目标。在以后的工作中，希望院领导加派人手，特别是擅长有中医的全科医师或护士进社区。加强业务学习，选派人员进行全科知识培训。总之，我们在院领导的关心和指导下，我科工作人员将以更加积极努力、开拓进取和与时俱进的精神，不断的更新观念、创新思维，精心组织，力争使公共卫生服务各项工作更上一个新台阶。
第19篇：个人述职报告
尊敬的各位领导、老师们：大家下午好！感谢教育局党委、感谢屈校长及南门中学原校委班子对我的信任与关怀，更感谢广大教职员工给予我的厚望和支持，是你们给了我一个偌大的人生舞台，交给我一副千斤重担，这即是鞭策、鼓舞，更是责任与使命，个人述职报告。上任以来，我夙夜忧叹，不敢有丝毫的懈怠，以满腔的热情，激昂的斗志投入到教学管理工作中来，我的心中盛满了对教育的梦想与追求，我在心里经常追问，什么是真正的教育，什么是真正的教学，什么是真正的课堂。正因为有了这此追问，才使我的工作和我的生命更有了意义。在南中工作的十年，我很幸福，跟老师们相处的日子，我很快乐。我觉得这小小的校园有我做不完的工作，在这里，我可以用我的知识、智慧、情感和我一生中最旺盛的精力和体力，为这所学校留下一些或许对今后有用的东西，我的心中满是充实、快乐与期待。
一、潜心修炼，实现人生的跨越１、勤奋学习，让思想站领教育的前沿阵地。思想有多远，我们就能走多远。当前教育正处于急剧变革的时代，从教育观念到教育形式，从教学方法到教学手段，从教育经费的落实到教育的法制建设，从教育人事到教师工资的变革，无不是风起云涌，惊涛骇浪。我必须具备副校长这个职位所需要的一切素养，我必须具备更多的知识和能力，必须把握教育教学各方面的信息动态，使自己保持对新事物的敏锐，必须使自己的教育思想跟时代同步。我坚持不断学习，从中专到大专，从本科到研究生；我坚持潜心读书，书桌、床头摆满了教育书籍，从专著到案例、从苏霍姆林斯基的《给教师的一百条建议》到魏书生的《教学工作漫谈》，从《素质教育在美国》到《中国英才家庭造》，我坚持不懈地用自己的笔表达自己的思想，使读书、思考、写作成为我生命中不可缺少的习惯。２、努力工作，以身正树榜样力量。每天第一节课之前来到学校，下午第四节课后回到家里，周
六、周日能看到我在学校的身影。老婆怪我不做家务，把家当旅馆，我笑说，谁要你选择教师，教师就是一种责任、一种守望，我必须守望着学校、老师和我的学生们，述职报告《个人述职报告》。教学上，我以身作则，两个班的教学不落下一节课，试卷不过夜，备教批辅考各环节认真落实，教研上主动参与“构建有效课堂”的听课、比武的大型活动，并积极撰写论文。管理上，积极思考、认真谋划、严格执行，虽加重了老师们的工作负担，但各项工作井井有条，各项活动丰富多彩，校园呈现一片积极向上、欣欣向荣的景象，大家收获充实，我收获了快乐与感激。３、立志教育，以南中的振兴为己任。做好教育为人民，办好南中为自己，是南中给了我这一方舞台，是南中成就了我的人生，所以我将把我的青春与热情、爱与责任奉献给我们的学校、老师与同学们，我将把自己的命运与学校的命运紧紧联在一起，与学校共荣辱、共兴旺。４、转变角色，从具体执行到积极参谋。努力由一线教师转变成时代所需要的教育思想者、教学管理者、领导的参谋者、教师的代言者。这一角色要求我做好三件新的工作，一是学会传播，表达自己的教育思想、观念、上级精神和要求；二是学会倾听教师的心声、要求和建议；三是学会谋划，为学校的发展想办法、出点子、立措施、找出路。５、亲近教师，使群众路线成为工作的出发点和立足点。在教育教学管理中，我青睐科学、高效的刚性量化管理，因为它能体现公平、公正；但我深深知道管理中人需求的第一要意的，因为工作是靠人完成的，事业是靠人做的，我们的管理终极目标是：能成就教师的人生与事业，能促进学生快乐健康成长，能让学校成为大家共同的精神家园。而这个目标的实现就是靠我们所有的人民教师，因此，我亲近教师、关心教师、热爱教师，更要成就我们的教师。
二、抓常规，夯实教育教学的根基１、落实备、教、批、辅、考、研的月查制度，做到发现问题、提出问题、解决问题。２、坚持课堂巡查制度，走进教师课堂，寻着教师的足迹前进，在巡查中学习借鉴、交流互助。３、抓初
三、高三，把握住工作的核心与重点。４、抓期中、月考，促学习蔚然成风。５、抓活动，促校园文化丰富多彩。６、抓教务每周例会，谋划、布置、督促教学教研各项工作积极有序开展。
三、科研兴校，积极构建有效课堂时间加汗水，日光加灯光的做法已经被现在的家长、孩子们不再认同，也被教育改革步伐抛在身后。时代呼唤孩子们学得好、玩得好、学得快乐、活得健康。因此，大力开展校本教研，积极构建有效课堂，向效率要质量，向科研要力量，成了教育改革的最强音。本学期我们全体教师积极投入到这片洪流中来，认真上课、听课、评课，特别是很多（胡玉霞、雷德芳、周良蓉、朱矩凤、龚华玲、刘进、廖后灿、张从梅、陈珏东、蒋昌顺等）教师克服诸多困难主动上课，以学校大局为重，以身垂范，为年青人做出了很好的榜样。广大教师克服工作任务重，不好调课的困难积极投入到听课、评课的活动中，在此我谢谢大家！明年我们继续向更高质量、更高目标迈进。一年来，任主任、何主任发扬一不怕苦、二不怕累的精神，大胆创新、锐意进取；李家春、杨天玲两位老师加班加点，事无巨细地为全校师生服务、为教学做了大量的基础工作；全体教师励精图志、克难奋进，把满腔的热情与博大的爱撒向南中教育的每一个角落，你们将激励我在今后的工作中更多努力、更多热情、更多奉献，祝我们的南中明天更美好，祝老师们新年愉快，身体健康，家庭幸福！
第20篇：个人述职报告
尊敬的各位领导：
我叫xxx，xxxx年加入队伍，入党，先后在市公安局工作；4月被党委任命为市公安局中队长。三年来，在上级的正确领导下，我积极主动地开展辖区道路交通安全管理工作，求真务实，为中队辖区道路交通安全管理工作，为市道路交通管理水平的提升做出了积极的成果，为开创市道路交通管理工作新局面作出了贡献，受到了上级主管部门的高度评价和赞扬。
三年来在当地乡镇党委、政府和上级公安业务主管部门的领导下，我坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，高举邓小平理论伟大旗帜，坚持以科学发展观统领交通管理和公安交警队伍建设工作，紧紧围绕“降事故、保安全、保畅通”的总目标，继续深入实践“三个代表”重要思想，深入落实 “抓基层、打基础、苦练基本功”三基工程建设要求，按照“建设过硬班子、纯洁公安队伍、树立良好警风，提高执法水平”的基本思路，着力于提高队伍整体素质和战斗力。现将我在三年工作中取得的成绩，获得的体会及挖掘出来的问题报告如下：
一、内强素质 外树形象 着力提高自身工作能力。
三年来，我在担任中队长期间，在加强和提高自身素质方面，围绕本职工作，我主要做了以下几个方面：
（一）加强科学理论的学习和实践，不断提高自身素质。加强科学知识学习，不断提高自身整体素质在工作中的重要性不言而喻，为了一如既往保持科学的世界观和正确的人生观、价值观，保持旺盛的战斗力和后劲。我首先高度重视认真学习和实践“三个代表”和科学发展观，为了赶上和适应时代的要求，争当一名合格的人民警察和共产党员，为党的建设和社会主义现代化建设作出有效贡献，我在业余时间认真学习，领会科学发展观深刻含义，进而在实践中用于指导自己的工作，提高了自身的工作能力和服务意识。
（二）积极参与练兵活动，深入理解和实践“三基”工程。抓基层、打基础、苦练基本功是当前公安工作的重要基础工作，是提高公安民警基本素质、提高工作水平、提升整体战斗力和单兵作战能力的奠基工程。通过学习，我深刻意识到了“三基”工程的重要现实意义和深远的历史意义，在工作和生活当中不断深入学习“三基”工程的深刻内涵。在业余时间坚持学习，不断拓展学习途径，丰富学习内容，在有限的条件下，尽量捕捉广泛的有益的信息，深入理解科学发展观，努力增强政治责任感和敏锐性。
（三）认真组织中队开展各种学习活动。学习是进步的基础，中队在政治学习上有着优良的传统。我认为中队组织学习活动是具有很重要的现实意义和作用，积极倡导提高学习的主动性和学习兴趣，从而提高学习效果。并结合着深入落实科学发展观，向盖起章同志学习等活动，全面贯彻落实瑞公交[]05号文件《市公安局交通协官员队伍整训方案》，着力于提高全体民警和协管员的思想认识。
（四）与时俱进，认真学习“十七大”报告。十七大是我党在新世纪新阶段召开的一次具有重要的现实意义和深远的历史意义的盛会。为了更加正确地把握好工作方向，我在业余时间加强看书看报，学习十七大报告文件，收视中央新闻，加深理解，同时，积极参加大队和中队组织的集体学习、讨论活动，认真撰写心得
体会和交流发言材料，进一步加深理解，领会“十七大”的马克思主义实质，接受了新的科学理论的熏陶。
（五）积极参加纪律作风教育整顿活动。纪律作风教育整顿活动具有重要的现实和历史意义，是提高行政效率、优化行政机关纪律的重要活动，是必须长期坚持不懈的工作。三年来，我认真地参加市公安局、大队和中队举办的各种工作作风教育整顿活动，加强了党性认识，巩固和加强了工作作风。
二、以安全为导向 牢固树立“预防交通事故”大局观念
随着道路交通安全形势日益严峻的客观现状，三年来，我牢固树立“预防交通事故”大局观念，围绕管理辖区主要做好了以下几方面。
（一）以宣传工作抓实抓好管理基础。根据上级公安业务主管部门的具体要求，必须围绕“预防道路交通事故”做好基础工作，搞好宣传，推进社会化交通安全防控体系的建设速度。我在这方面，主要是结合辖区实际情况，积极向当地党委政府请示汇报，联系相关职能部门，组织实施宣传工作，在社会、学校、驾驶员群体等方面进行了宣传工作，为“预防道路交通事故战役”的开展做好一定的铺垫。组织民警下到乡村集市、中小学发放宣传单，传播交通法规和交通形势，积极发展壮大宣传队伍，扩大宣传面。
（二）坚持队伍建设的根本工作。队伍的战斗力来自于队伍建设工作，中央领导反复强调并作了特别的批示，公安工作的根本在于搞好队伍建设，这是开展一切公安业务工作的基础和源泉。
乡镇安全生产工作述职报告
2012-04-2458人读过 我来投稿
一、基本情况安全生产责任制签约情况
乡与各村签约数10份，与车主签约数74份，与相关单位签约数8份，与石场签约数4份；村与屯签约数85份。乡村签约率均为100%。
2、召开防范安全事故会议情况
正职领导亲自召开防范安全事故会议5次，委托副职领导召开2次；分管领导召开安全工作会议2次。
3、全年无各类伤亡事故发生。
培训车主、采石场192人；培训村屯安全管理人员87人。
5、安全评价工作开展情况
完成采石场预评价项目4个中$国—教育文 摘 WWw.edUzhAi.NET。
6、无生产经营性建设工程项目安全技术措施与主体工程“三同时”审验项目。
7、安全生产专项整治情况
全乡无小煤矿、非煤矿山和应关闭的剧毒化学品生产、经营、储存、运输、使用的企业。
半年来，我乡在市委、市政府的正确领导和市安监局等市直有关业务部门的具体指导下，认真贯彻落实党中央、国务院和自治区关于加强安全生产工作的一系列重要指示，按照市委、市政府的统一部署，加强对安全生产工作的领导，强化宣传和监督，建立健全安全管理制度，认真开展安全生产大检查，深化安全生产专项整治，全乡安全生产状况总体稳定好转，年内全乡没有发生一起安全生产事故，安全生产工作取得了较好的成效。
（一）主要工作情况和做法加强领导，建立健全安全生产管理制度
我乡非常重视安全生产工作，在领导小组成员工作变动后，及时调整充实了乡安全生产管理领导小组，落实了乡安全管理办公室及其人员。一年来，乡三大班子、乡安全生产管理领导小组多次召开全乡安全生产工作会议，完善了乡安全生产管理责任制，建立健全安全生产会议制度和督查制度，对“安全生产月”活动、农机安全和开展安全生产大检查等安全生产各项工作进行具体部署，会议形成的各项决议除进行口头传达布置外还以下发文件的形式要求各村街各部门贯彻落实（先后下发了《XX乡安全生产管理制度》、《“安全生产月”活动方案的通知》、《XX乡村道路、车辆、驾驶员安全管理“三包”花名册》及各类生产预案和文件）。年初乡与村、村与屯，乡与业主层层签订责任状，各村、屯落实至少一名安全生产管理员，层层落实责任，以加强督查和指导。
2、认真开展安全生产大检查，深化安全生产专项整治
一是开展矿山安全专项整治。主要是采石常我乡有4个采石场，通过拍卖形式取得合法手续。分布在新荣、万吉、复兴和庞凌等四个村，从业人员有32名。对采石场，我们多次组织人员进行安全生产检查，对石场业主和工人进行宣传教育，同时，我们还配合县安监部门督促业主办理从业人员的人身保险；并健全村屯信息网络，落实监控措施，开展经常性的安全检查，由于监控到位，至今没有发现盗采行为，也无重大安全隐患，对一些隐患我们也下了整改通知书，并及时得到了整改。
二是开展道路交通安全专项整治。我乡有农用车74辆，驾驶员151名，因存在交通安全隐患被查封的乡村公路有1条（即高美村级路，已在路口设置警示牌）。今年我们进一步完善了道路交通安全管理“三包”责任制，使安全责任分解到基层和个人。乡安全生产管理办公室从乡府、派出所、司法所、国土所、治安联防队及农业服务中心等单位抽调30多人，坚持定期（特别是节假日、街日）或不定期进行上路检查，对违章农用车辆加以整治。2012年，我们配合上级执法部门共组织人员上路检查道路交通290人次，查处违章超载或无证无
牌二轮摩托车25辆，三轮车16辆，农用车8辆，对这些违章的车主及司机除进行安全教育外还让他们写下安全生产保证书。通过整治，全乡的道路交通安全形势得到好转。
三是加强对公共聚集场所的安全整治和开展易燃易爆物品专项整治，做好防火安全教育。督促有关单位制定好安全事故应急预案，加强用火管理，防患于未然，认真扎实做好公共场所消防设施安全检查，特别是做好农村防火的宣传教育工作。同时，组织派出所、工商等部门对易燃易爆物品的经营、贮存、运输进行检查，落实民用爆炸物品的安全生产责任制，依法取缔非法贩运和销售烟花爆竹等民用爆炸物品。乡安全生产检查小组对辖区内的集贸市场特别是对5个烟花炮竹摊点进行严格检查，纠正不规范销售方式，消除存在的事故隐患。
四是做好汛期地质灾害的检查和监控，特别是在雨水时节，做好水灾和洪涝的防范工作，对已发现存在安全隐患的万吉村渠刚石危岩，在做好应急预案的同时，还经常督促乡、村监控责任人落实监控措施，经常查看现场，同时做好农户搬迁的各项准备工作。我们还组织乡村干部深入各村屯对地头水柜进行检查，对存有安全隐患的责令停止使用。
3、以多种形式，加强安全生产培训和法律法规宣传教育
年初，我们采取以会代培的形式，培训了车主和采石场业主，在安全生产月，我们培训了农机机手，在工作中，我们利用广播、墙报等多种形式，切实加强安全生产法律法规宣传，营造一个浓厚的舆论氛围。全年重新刷写6条固定标语、书写小标语500余条、印发农机安全、《道路交通安全六条禁令》和《矿产安全生产六条禁令》等资料共700多份发放给车主和群众，同时利用每个街日进行《安全生产法》、《靖西县人民政府关于乡村道路交通管理办法的通知》广播宣传，从而扩大安全生产法律、法规宣传面，增强了人民群众安全生产意识，做到居安思危，防患于未然。
