推荐第1篇：酒店婚宴如何接待
婚宴管理制度
一、婚宴的开发
1婚宴的开发难度比较大，目标不确定，大部分的婚宴的开发主要是通过提升现有婚宴的满意度，进而通过参加婚宴的人员进行宣传，因此提升婚宴的满意度是开发潜在婚宴的最有效的方案，营销经理要重视婚宴的顾客满意度。
2婚宴开发是一个漫长的过程，它在短时间内不能体现效果，但对后期的业绩会有很大的帮助，所有开发婚宴必须要有全局观念，要早安排、早准备，为3-5个月的业绩服务，所以店内下达婚宴开发业绩要提前3-5个月下达业绩，这样才能保证婚宴开发的有效性。 3婚宴开发的途径：婚纱影楼、各种宴会就餐的潜在客户、婚姻登记处、红娘媒介机构等。
二、婚宴的接待
1婚姻的接待责任部门及人员：宴会的接待部门为客户部，宴会的接待人员为客户部经理
2婚姻的接待标准：每天准备好标准单，宴会预订本子、准备好茶具和宴会合同
3客户部每天必须有专人进行值班，以确保顾客咨询时有专人进行解释、当有顾客前来咨询时，客户经理首先让客人坐下，给顾客提供茶水或者我们的自制饮品。（茶水上铁观音，酸梅汁，体现真诚）。了解顾客需要预定宴会的内容、日期、桌数以及宴会的餐标，提供了解清楚之后，逐一给顾客明确的回复，看顾客预定日期是否有预订。 4如果只是来了解，并没有明确是否要订，而且顾客要订的日期没有预订，我们要很礼貌的告诉顾客，我们可以先为您预留3天，如果3天您还没有确定那我们将自动取消您的预订。（依据情况我们也可以灵活处理，如果顾客提前半年预订的话，我们就可以把预留持久延长7天）
三、婚宴的洽谈：
1如果顾客已经确定了日期，并且明确要预订，那我们要收取预订押金，预订周六日的收取2000元的押金，预定其他日期的收取1500元的押金，并且给顾客开具收据。（总店依据实地情况来交押金） 2客户经理要提前统计预定宴会的日期，在离顾客预订宴会日期前20天通知顾客，确定宴会的餐标。和顾客确定完，一定要和顾客签订宴会协议，以免不必要的麻烦。
3客户经理要负责对已经签订宴会餐标提前15天将菜单下发的厨房，并且要将菜单交予后厨专人手上，让其签字确认，以免不必要的麻烦 4客户经理要提前10天通知顾客试餐，并且征询顾客是否满意，如需要调整并在试餐当天确定，如有调整，必须在宴会协议里注明，并且在当天将调整整理好菜单下发厨房，并且签字确认。
四、婚宴宴会单的确定
1宴会单确定，必须按照店内下发的标准宴会单签订合同，坚决不允许用白纸或其他纸张替代合同。
2对于特殊菜品客户经理要提前与后厨沟通，确保特殊菜品宴会当天按照标准制作。 3与顾客签订宴会单子时要把详细的内容写清楚，不要出现漏洞，凡是与宴会有关的不允许口头答应承诺，必须写在合同里才有效，请客户经理重视此项工作。
五、婚宴开始前一天的工作准备
1婚宴宴会单要经过多次复核确定，婚宴前一天必须要与东家进行沟通，沟通要确定婚宴的桌数及婚宴当天需要注意的事项，同时对你对此次婚宴前期准备情况告知东家，东家还有什么需要提前确定，防止婚宴当天出现问题。
六、婚宴当天工作部署
1婚宴当天营销经理安排负责此宴会的客服经理与东家进行当面沟通，与代东沟通，必须要上代东的电话同时把客服经理的电话告诉代东，如果宴会找不到或有其他需要可以打电话，与代东确定桌数，确定上菜时间，以及宴会协议约定的其他事项。
2宴会当天客户经理负责把结婚的双方姓名电话及代东姓名电话及时填到宴会本上，如果自己负责的婚宴不登记营销经理采取激励措施。 3宴会市中客服经理至少三次巡台宴会情况，发现的问题及时与一楼领班进行沟通协助解决到位。
七、婚宴结束回访工作
1宴会结束后协助宴会打包，宴会结账时客服经理必须要在吧台与东家一起结账，询问东家是否满意，是否有需要我们改进的意见和建议。
2客户经理要建立好宴会顾客的档案，以便来年进行回访。
推荐第2篇：婚宴酒店
凤凰饭店
5-34桌 1488元起 ★★★★☆ 有柱子 不可以 10%
联系电话：024-86105858 地址：黄河南大街
588元起
☆☆☆☆☆
有柱子
不可以
无 关东大院
5-40桌
联系电话：024-86718222 地址：塔湾家乐福东200米 ★★★★★
无柱子
不可
15% 沈阳国际皇冠假日酒店
10-40桌 2599元起
联系电话：024 – 86311111 转 8115 地址：沈阳市皇姑区黄河南大街88号
瑞麒麟大酒店
6-10桌
联系电话：024-86281659 富林酒店
20-21桌
联系电话：024-86853129 沈阳丽尊大饭店
5-26桌
联系电话：024-31534737 辽宁天成饭店
6-12桌
联系电话：024-86988698 大连渔港崇山东路店
15-16桌
联系电话：024-86293666 高德海鲜坊
15-18桌
联系电话：024-86233338 辽宁大厦
5-65桌
联系电话：024-86081166 丽阳国际饭店
18-30桌
联系电话：024-86113333 辽宁省地矿宾馆地上天大酒店
5-17桌
联系电话：024-86275880 辽宁华林酒店
5-10桌
联系电话：024-86121797 万和阁国际酒店
15-24桌 联系电话：024-86285555 沈阳翔云楼食府
5-22桌
联系电话：024-28863188 天香酒楼
5-13桌 联系电话：024-86400031 春夏秋冬川味美食餐厅
17-20桌
联系电话：024-86259111 648元起
668元起
788元起
688元起
999元起
798元起
1580元起
988元起
518元起
488元起
1088元起
680元起
688元起 688元起
☆☆☆☆☆
无柱子
可以
地址：黑龙江街25号
☆☆☆☆☆
无柱子
不可以
地址：长江街126号
☆☆☆☆☆
有柱子
不可以
地址：昆山东路26号
★★★☆☆
有柱子
可以
地址：北陵大街28号
★★★★☆
无柱子
不可以
地址：崇山东路73号
☆☆☆☆☆
有柱子
可以
地址：黄河南大街96号
★★★★☆
无柱子
不可以
地址：黄河南大街105号
★★★★☆
无柱子
不可以
地址：黄河南大街108号
☆☆☆☆☆
有柱子
可以
地址：北陵大街29号
☆☆☆☆☆
无柱子
可以
地址：黄河北大街58号 ★★★★☆
有柱子
可以
地址：昆山中路35号
★★★☆☆
有柱子
不可以
地址：北陵大街9号
☆☆☆☆☆ 有柱子 不可以 地址：珠江街123号
☆☆☆☆☆
有柱子
可以
地址：黄河南街93号
无
无
无
无
无
无
无
无
无
无
无
无
无
无 富祥贵宾楼
5-18桌 788元起 ☆☆☆☆☆ 有柱子 可以 联系电话：024-86203666 地址：昆山中路34号
成隆食府
10-23桌
998元起
☆☆☆☆☆
有柱子
可以
联系电话：024-86289999 地址：黄河南大街93号
黄鑫酒楼
5-21桌
1088元起
★★★☆☆
有柱子
可以
联系电话：024-86903188 地址：崇山东路40号
里仁夜上海
5-25桌
588元起
☆☆☆☆☆
有柱子
可以
联系电话：024-62402779 地址：崇山东路38号
柳湖酒店
15-36桌
788元起
★★★☆☆
有柱子
可以
联系电话：024-31015588 地址：崇山东路30号
沈阳梅源城大酒店
15-38桌
888元起
☆☆☆☆☆
有柱子
可以
联系电话：024-86805588 地址：黄河南大街96号
鑫欣蜀川情风味店
8-8桌
500元起
☆☆☆☆☆
有柱子
可以
联系电话：024-86418998 地址：华山路106号4门
老鸭坊海鲜酒楼
5-20桌
728元起
☆☆☆☆☆
有柱子
可以
联系电话：024-86711111 地址：明廉路8号
富丽华商务酒店
5-30桌
1188元起
★★★★☆
有柱子
不可以
联系电话：024-86207777 地址：辽河街5号
天地人和大酒店
15-17桌
800元起
☆☆☆☆☆
有柱子
可以
联系电话：024-86625222 地址：崇山东路17-1号 麒麟大酒店
15-26桌 1288元起
☆☆☆☆☆
有柱子
不可以
联系电话：024-86259999 地址：昆山中路31号
食一线时尚美食广场
地址：和平区南京北街18号皇寺广场西侧（十二线对面） 电话: 024-23492777 23492779 价格：880元起
点评：可以自带部分酒水, 一楼60桌，二楼包房28桌，有国内独有的70米T台，有四个150英寸投影，世界顶级音响设施，装修时尚，低调奢华，适合举办烛光主题婚礼和T台主题婚礼，可节约很多场地布置费用，地处沈阳市中心位置。 沈阳天天￥￥港
地址：沈阳市沈河区小南街186号和平区 电话：24135555 价格：一楼888元起，二楼999元起，订金5000元
说明：真的是最开始最中意的酒店，去了很多很多次，一楼25桌左右，二楼26桌左右，环境去过的人都会对二楼印象深刻，很长的大厅，装修很时尚。一二楼都没有柱子，二楼有免费的舞台、投影，不指定婚庆。不过，我接下来说的都是见过经理之后得到的信息，（因为他们家是选定日子之后才可以见经理的），除每桌价格外，另加10%服务费，5元/人餐位费，桌数多可以自带白酒，啤酒8元，饮料12元。
无
无
无
无
无
无
无
无
无
无
无 沈阳金城宾馆
地址：沈阳市和平区太原北街1号
电话：23168110 价格：980元起
说明：不指定婚庆，酒水自带的话开瓶费20元/桌，一楼是半越层的形式的，能摆下40桌左右，二楼是小礼堂，30桌正好，装修也是很不错的，没有柱子，绝对的舞台，窗帘可以当遮光布，提供音响。唯一遗憾的是，他们家必须是30桌以上起订。
桌数多的姐妹，或者正好30桌的姐妹可以考虑这儿，因为二楼真的是很喜欢，很宽敞的感觉，不过桌数再多就要去包房，而且包房和大厅不是在一个地方的，大家一定要看好问好哦！
沈阳金华园宾馆
地址：沈阳市和平区北七马路5号
电话：23167276 价格：800，900，1200
说明：一楼30桌，中国风很浓，很喜庆，都是红色的类似灯笼的装饰，无柱子，有舞台，音响；三楼32桌，很宽敞；也是30桌以上起订，指定婚庆，如不用的话，500元场地费，可自带白酒。
沈阳都市绿洲
地址：沈阳市大东区望花南街1号
电话：88131111/88116666 价格：（今）788起
说明：不指定婚庆，不可自带酒水，有三个厅可以办婚宴，10桌左右的，18桌+9个格局包房的，40桌的，喜欢阳光、绿色的感觉的姐妹们可以去看，烛光就免了哈！
沈阳德增大酒店
地址：沈阳市大东区德增街4号
电话：88532048/88564195 价格：（今）688起，订金1000元
说明：一楼有柱子，二楼加上包房20桌以上，也有柱子，不指定婚庆
沈阳好万家酒店
地址：沈阳市大东区大北街45号 电话：88535388 价格：同德增大酒店
说明：德增的老板开的，所以价格之类都是跟德增一样的，新开业不久，二楼的大厅无柱子，适合办烛光婚礼
沈阳都来福海鲜大酒店（大东店）
地址：沈阳市大东区东北大马路148号
电话：88908888 价格：（今）768起
说明：酒水自带的话，开瓶费70元/桌，一楼25桌，二楼22桌，指定婚庆
沈阳新洪记（黄寺广场店）
地址：和平区总站路10号黄寺广场 电话：22518111 价格：888-1088
说明：30桌以下在一楼，以上在二楼，不指定婚庆，只能自带白酒。
沈阳新洪记啤酒花园
地址：沈阳市沈河区文化路66号
电话：23993345 价格：888-1088 说明：因为同样新洪记，两家的酒水以及婚庆是一样要求的，二楼和三楼基本上一样的，是扇形的，有柱子，不过20桌左右的话应该影响不大。
沈阳科隆酒店
地址：沈阳市沈河区朝阳街238号（大帅府东侧）
电话：24896666 价格：788起
说明：可自带一种酒水，一楼可办两份婚宴，15桌左右，三楼20桌，无柱子，办烛光很合适，酒店提供音响，无线麦克。
沈阳金星宾馆
地址：沈阳市和平区太原北街9号 电话：62101151 价格：988起
说明：不可自带酒水
沈阳瑞心城市酒店
地址：沈阳市沈河区敬宾街3-3号
电话：22583020
价格：一楼1088起，二楼1288起
说明：一楼23桌，二楼40-50桌，二楼的大厅很气派，没有柱子，而且很大气，如果预定二楼40桌以上，那么1288的价格可以包括酒水，但是酒水不可自带，二楼是35桌以上起订，如果不够35桌就要场地费2000-3000元。桌数多的姐妹们可以考虑，大厅真的是很好。
沈阳瑞心龙源酒店
地址：沈阳市沈河区北站路108号 电话：22583958 价格：788起
说明：一楼柱子多，舞台在中央，装修较一般；二楼25桌，不指定婚庆
沈阳渔夫码头酒店（青年大街）
地址：沈阳市和平区青年大街150号
电话：82701111/82702222 价格：（今）1188起
说明：35桌以上988一桌，不指定婚庆，酒水不可自带（好像是不可以商量哦）
沈阳台北A+A（德增店）
地址：沈阳市大东区德增街212号
电话：62189555 价格：（今）788起
说明：可以自带啤酒，30桌以上酒水可以全部自带，指定婚庆，否则场地费500元。一楼二楼五楼均可以办，五楼有两个厅，大厅28桌，小厅10多桌，大厅有柱子，如果同时办一场婚宴还好，否则隔音效果不好。他们家有好多厅可以办婚宴，姐妹们可以去看，据说每天最对能办7份婚宴。
沈阳仁合大酒店
地址：沈阳市和平区哈尔滨路38号
电话：23480333 价格：（今）888，999 说明：25桌，可以自带白酒，指定婚庆，否则500元场地费，但是目前不接受明年5月份的预定，其他月份我没问，服务员说他们准备装修，所以姐妹们喜欢那儿的话再仔细问问的
辽宁科技馆
地址：沈阳市沈河区文艺路44号
电话：62129399 价格：1080
说明：厅很大，可以自带白酒，不指定婚庆，但是服务员说好像要动迁。
沈阳喜来喜酒店
地址：沈阳市沈河区北顺城路129号
电话：62468888 价格：20桌以上888元起
说明：只带一种酒水，不指定婚庆。二楼加上包房可摆30桌，有柱子，但是包房跟大厅只隔了一个小门帘，还好；四楼20桌，有柱子，封闭长厅，适合烛光婚礼，舞台音响均提供。
沈阳金辉食府
地址：沈阳市和平区南八马路27号
电话：62256463 价格：788起
说明：20桌，不可以自带酒水
沈阳南湖饭店
地址：沈阳市和平区文化路63号
电话：23843939 价格：1080起
说明：20多桌，酒水不可自带 沈阳好妈王饺子（房地产大厦店）
地址：沈阳市沈河区大西路287号 电话：82978333 价格：688，788，888 说明：一楼24桌，二楼27桌，二楼有三个柱子，酒水可以商量，不指定婚庆
沈阳柳湖宾馆
地址：沈阳市皇姑区崇山东路30号
电话：31015555 价格：988起
说明：大厅36桌，可以自带酒水，不指定婚庆
沈阳高德海鲜坊（中山路店）
地址：沈阳市和平区中山路188号
电话：22845005 .价格：1288起
说明：大厅可摆26桌，可以自带白酒，饮料6元，啤酒6元，装修很好，进门的吊灯很奢华，唯一遗憾的是大厅有三个柱子
沈阳东盛大厦
地址：沈阳市沈河区北京街9号 电话：22525047/62236677 价格：986起
说明：最多摆22桌
沈阳金城汉斯啤酒城
地址：沈阳市沈河区北顺城路51号
电话：24862938 价格：788起
说明：二楼可摆40桌，无柱子，但是有挡，酒水可商量
沈阳海馨龙宫
地址：沈阳市沈河区市府大路387号
电话：22731666 价格：1388起
说明：大厅可摆24桌
沈阳环城大酒店
地址：沈阳市大东区莲花街9号
电话：24220585 价格：明年未定
说明：两个厅能摆24桌，有柱子
沈阳鸿翔宾馆 地址：沈阳市沈河区万柳塘路53号
电话：24018888 价格：（今）788，888，1288，订金1000元
说明：场地费800元，酒水自带一种，1元/人餐位费，借用投影100元；一楼可摆20多桌，二楼小礼堂，有舞台，可摆30桌，无柱子，烛光婚礼可以考虑，因为装修有些旧
沈阳玫瑰大酒店
地址：沈阳市沈河区中街路201号
电话：24898188 价格：（今）1199起
说明：多个厅可以办婚宴，三楼大厅可摆30桌，有4个柱子，不过装修还好，酒水不可以自带，但是价格可以商量。
沈阳毓英楼
地址：沈阳市沈河区六纬路23号
电话：31297888
价格：（今）558起
说明：五楼最大厅可摆20桌
沈阳潮州城美食广场（滂江店）
地址：沈阳市大东区滂江街86甲
电话：24337878 价格：1680起
说明：最大厅能摆38桌，4个柱子，只可以带一种酒水，装修不错
沈阳迎宾馆
地址：沈阳市沈河区北三经街9号
电话：22805611 价格：（今）880起
说明：大厅最多摆13桌，其余包房，4桌/包房，共三个包房，酒水可以商量
沈阳璟星大酒店
地址：沈阳市沈河区中街路235号（中街0101馆东侧22层的高楼） 电话：31307777 价格：999+10%服务费
说明：璟星大酒店可以承办婚宴有两个厅，20楼大厅，摆26桌正好，新装修，风格很喜欢，酒店提供舞台、音响、投影，均免费，大厅有柱子，但是靠右后侧，不影响视线，一般都在那附近放置罗马厅，窗帘很厚，如果烛光婚礼的话，直接可当遮光布，有新娘化妆间（有镜子），团圆饭的包房（可放置两桌），大厅一共三处可以开门，便于个性婚宴设计；21楼自助烧烤，西式婚宴可参考。
酒店名称：君悦精品酒店 婚宴套餐：1188元起
酒水：酒店提供 婚庆：无指定婚庆
贴身特别项目： 500人以上婚宴建议中餐厅西餐厅联合使用，免费提供200个红包袋（20席以上）
可容纳人数：600名
交通线路：123/800/147/115/114/136路北站下车即是
停车场：有
地址：沈河区北站路77号
TEL：31289999
酒店名称：沈阳德郡豪生大酒店 婚宴套餐：1388元起 酒水：酒店提供
婚庆：指定婚庆
贴身特别项目： 新人可自配婚宴套餐，提供主桌餐花， 所有婚庆服务均有婚庆提供
附加项目包括：菜肴，饮品，蛋糕，香槟，桌花，婚房，红地毯，背景布置，音响，灯光，婚车，化妆间，化妆，小礼品停车位：68位
地址：沈河区惠工街217号
TEL：31979777-8044
酒店名称：万合阁国际酒店 婚宴套餐：888元起 酒水：酒店提供 婚庆：指定婚庆
停车场： 较小
地址：四院附近
TEL：86285555-606 13804991003
点评：无地毯，门口可以摆签到台，厅上面是彩绘的顶棚，一楼大厅无柱，可摆30桌左右，有包房，适合中式婚礼，礼台比较小，只有6桌的椅子是木制的，菜不太好吃，汤像刷锅水，二楼可摆14桌，不算包房
酒店名称：国大宾馆
婚宴套餐：688元起
酒水：酒店提供 婚庆：指定婚庆
点评：一楼可摆14桌左右，16楼大厅无柱，上楼费劲，只有三部电梯
酒店名称：丽尊大饭店 婚宴套餐：688元起 酒水：可带一种白酒
婚庆：无指定婚庆
点评：15桌以上酒水可全部自带，可摆26桌左右
酒店名称：金香玉花园酒店
婚宴套餐：1288元起 酒水：酒店提供
婚庆：指定婚庆
地址：联合路28中学附近
TEL：81120186 点评：不开发票免收15%服务费，如不用指定婚，其它婚庆进场费1000元，粤菜为主，左厅可摆30桌，20桌起订，右厅可摆50桌，35桌起订，包房10%服务费，餐位8元/位，5000元定金，头3天付全款，签合同定桌数
酒店名称：华美达酒店（曼合顿会所） 婚宴套餐：988元起 婚庆：指定婚庆
停车场： 有
地址：老洪记身后
TEL：31271888 点评：这只有两根柱子，最后能摆17桌左右吧，不过还有别的房间，好像是会议室吧，据说可以同步转播现场
靠近主席的的四桌，好像是四桌，椅套是黄色的，台布是粉色的，其它的椅子和台布都是粉色的了 电视是投影的
沈阳国际皇冠假日酒店：
新开的，在试营业阶段。2599元/桌（今年价格）。25桌起，最多四十桌。酒店外观看起来超豪华。内部装修非常气派。大厅举架8米，没有柱子。水晶灯都是从澳洲进口的。可以自带一种白酒。餐台和凳子套有红色和白色。100个地下停车位。婚礼当天只给备一桌。定金是两万。婚礼前把尾款结清。但他家有一点比较郁闷，酒店门口不让放拱门，因为黄河大街是主要干道，除非新人认识城管部门。否则被罚款了要新人自己交钱。总体来讲，他家非常气派。基本跟万豪，黎明是一个档次的。家里“不差钱”的姐妹们可以考虑。
时代广场：
预计明年1888元/桌，40车位，备桌3桌，四楼，有四个柱子，其中两个挡视线，消费5万以上可以自带酒水。酒店可以给免费提供投影仪。定金一万。个人感觉，他家不值这个价。
.德郡豪生酒店：
一楼宴会厅最多十五桌。二楼大厅很小，而且有一面墙，非常挡视线，举架低，不适合做婚宴。但他家服务态度超级好，如果想办十五桌左右的MM，我推荐他家。跟工作人员交谈都非常舒心，很为顾客着想。
凯宾斯基：
今年价格是2200元/桌，可自带酒水，但要加收开瓶费，不指定婚庆，厅里有四个柱子均挡视线。而且他家的大厅是横向的，就是感觉厅是扁的。如果走红地毯，估计没走几米就到舞台了。大家明白我的意思没？服务态度不错。
辽宁科技宾馆（北方图书城南侧）：
今年价格880元/桌。大厅非常好，因为本来是个礼堂。一个柱子都没有，装修的也不错。不可自带酒水，不指定婚庆。他家唯一的缺点就是从进门到大厅要七拐八拐的走好几个小道，而且非常破旧。但他家的大厅，真是非常不错。性价比很高。
皇朝万鑫/皇朝万豪（今年发生火灾后不明确）：
去年价格是2010元/桌起，预计明年是2011元/桌起，但这是指平时的日子。他家是根据日子来定价钱。每个日子的价钱都不一样。日子最好的，最贵的是2910元/桌。所以我说是2010元/桌起。晚间婚宴是8.8折。万鑫是那种几个小厅拼接成大厅，所以中间会有柱子，有点挡视线。万豪没柱子。装修自然不用说，超级豪华。可以自带酒水，但收开瓶费。不指定婚庆。15个停车位。有最低消费。一般的日子（估计是周一到周五）最低消费是6万，如果是好日子，最低消费是9万。
黎明国际酒店：
2011年预计是2599~3000元/桌之间浮动。最低消费9.6万。只要满足最低消费，可以自带酒水。如果用黎明指定的婚庆，可以免收3000元场地费。定金3万。他家的装修，我就不用介绍了？全沈阳最好的。大厅超大！装修超豪华！美中不足，太大了！
★酒店名称：君悦精品酒店
★婚宴套餐：1188元起
★酒水：酒店提供
★婚庆：无指定婚庆
★贴身特别项目： 500人以上婚宴建议中餐厅西餐厅联合使用， 免费提供200个红包袋（20席以上）
★可容纳人数：600名
★交通线路：123/800/147/115/114/136路北站下车即是
★停车场：有
★地址：沈河区北站路77号
★TEL：31289999 ★酒店名称：沈阳德郡豪生大酒店
★婚宴套餐：1388元起
★酒水：酒店提供
★婚庆：指定婚庆
★贴身特别项目： 新人可自配婚宴套餐，提供主桌餐花， 所有婚庆服务均有婚庆提供
附加项目包括：菜肴，饮品，蛋糕，香槟，桌花，婚房，红地毯，背景布置，音响，灯光，婚车，化妆间，化妆，小礼品，其它节目
★交通线247/115/112/259/203/264/123/224/105/177/265/250路省高法下车对面即是
★停车位：68位
★地址：沈河区惠工街217号
★TEL：31979777-8044 ★酒店名称：瑞心城市酒店
★婚宴套餐：1088元起
★酒水：可商量，
★婚庆：指定婚庆
★贴身特别项目：
30桌以上赠送蜜月套房一间，红包10个/桌，当日签名册一本，影集一本，香槟，红地毯等
★可容纳人数：600
★交通线路：123/800/147/115/114/136/112/116
★停车场：有
★地址：沈河区敬宾街3-3号
★TEL：88598366
★点评：二楼无柱宴会厅可容纳50桌客人同时就餐，25桌起订，一楼可容纳20桌同时用餐，一楼桌椅为白色，二楼为红色，2000元定金，提前一星付全款，不收服务费 ★酒店名称：万合阁国际酒店
★婚宴套餐：888元起
★酒水：酒店提供
★婚庆：指定婚庆
★停车场： 较小
★地址：四院附近
★TEL：86285555-606 13804991003
★点评：无地毯，门口可以摆签到台，厅上面是彩绘的顶棚，一楼大厅无柱，可摆30桌左右，有包房，适合中式婚礼，礼台比较小，只有6桌的椅子是木制的，菜不太好吃，汤像刷锅水，二楼可摆14桌，不算包房 ★酒店名称：国大宾馆
★婚宴套餐：688元起
★酒水：酒店提供
★婚庆：指定婚庆
★点评：一楼可摆14桌左右，16楼大厅无柱，上楼费劲，只有三部电梯 ★酒店名称：丽尊大饭店
★婚宴套餐：688元起
★酒水：可带一种白酒
★婚庆：无指定婚庆
★点评：15桌以上酒水可全部自带，可摆26桌左右 ★酒店名称：金香玉花园酒店
★婚宴套餐：1288元起
★酒水：酒店提供
★婚庆：指定婚庆
★地址：联合路28中学附近
★TEL：81120186
★点评：不开发票免收15%服务费，如不用指定婚，其它婚庆进场费1000元，粤菜为主，左厅可摆30桌，20桌起订，右厅可摆50桌，35桌起订，包房10%服务费，餐位8元/位，5000元定金，头3天付全款，签合同定桌数 ★酒店名称：华美达酒店（曼合顿会所）
★婚宴套餐：988元起
★婚庆：指定婚庆
★停车场： 有
★地址：老洪记身后
★TEL：31271888
★点评：这只有两根柱子，最后能摆17桌左右吧，不过还有别的房间，好像是会议室吧，据说可以同步转播现场
靠近主席的的四桌，好像是四桌，椅套是黄色的，台布是粉色的，其它的椅子和台布都是粉色的了
电视是投影的
1.凤凰饭店：这个酒店姐妹们可以直接PASS了。他家2011年不接婚宴。因为今年十月末要开始装修，具体到什么时候装修完，还不确定。想去他家看看的JMS就不用去了。
2.丽阳国际酒店：2011年婚宴还没开始接受预定，所以我就问了今年的价格是1180元/桌，宴会厅在六楼（还是四楼？记不清楚了，呵呵~~），两部电梯。厅不大，举架很低，不敞亮。看起来也只能坐20桌以内。但在大厅的侧面还有两个小厅，也可以放一些桌。一共的话大概就三十桌吧。个人感觉不好。所以没详细问。
3.沈阳国际皇冠假日酒店：新开的，在试营业阶段。2599元/桌（今年价格）。25桌起，最多四十桌。酒店外观看起来超豪华。内部装修非常气派。大厅举架8米，没有柱子。水晶灯都是从澳洲进口的。可以自带一种白酒。餐台和凳子套有红色和白色。100个地下停车位。婚礼当天只给备一桌。定金是两万。婚礼前把尾款结清。但他家有一点比较郁闷，酒店门口不让放拱门，因为黄河大街是主要干道，除非新人认识城管部门。否则被罚款了要新人自己交钱。总体来讲，他家非常气派。基本跟万豪，黎明是一个档次的。家里“不差钱”的姐妹们可以考虑。
5.友谊宾馆：一进院子，发现都是一幢幢单独的楼。我和老公就蒙了，不知道哪个楼能接婚宴。随便把车停在一幢楼门前我就下去问保安，巧了，这个楼就能办婚宴。他说友谊宾馆只有一号楼和友谊宫能接婚宴。于是给销售部打电话，可销售部工作人员太忙了，没空接待我。我提出想看看大厅，人家告诉我“少于四十桌不接待”就把我给打发了。可我想既然我都去了，也不能白跑一趟啊，就厚着脸皮在电话里问了问详细情况，今年价格是2080元/桌，如果使用草坪要另收8000草坪使用费，四十桌起，不可自带酒水，餐台颜色是红色和粉色，婚礼当天备两桌，定金交30%，不可自带酒水。从头到尾我都没见到任何工作人员（除了保安）。服务态度很恶劣。是我走了这么多酒店，服务态度最差的。
6.沈阳宾馆：今年价格是1688元/桌，明年预计涨200元左右。35桌以上可以自带酒水。举架3.5米（想要搭玻璃舞台的姐妹们就不要考虑了），厅很小，我老公感觉喘不上来气，装修还可以。他家要收15%的服务费。备桌两桌。装修还可以。可以办草坪婚礼，但不让客人到草坪上面踩，要站在甬道上（那还叫啥草坪婚礼啊？！）。想定他家的姐妹得抓紧了，我今天看他家预定的那个本子，已经定出去大概六份了！
7.瑞心城市酒店：1288元/桌，二楼大厅很敞亮，没有柱子，可以跟辽宁大厦相媲美，内部装修也很不错，备桌一到两桌。唯一的缺点就是门脸太寒酸，地方不好找。是个性价比很高的酒店。
8.时代广场：预计明年1888元/桌，40车位，备桌3桌，四楼，有四个柱子，其中两个挡视线，消费5万以上可以自带酒水。酒店可以给免费提供投影仪。定金一万。个人感觉，他家不值这个价。
9.德郡豪生酒店：一楼宴会厅最多十五桌。二楼大厅很小，而且有一面墙，非常挡视线，举架低，不适合做婚宴。但他家服务态度超级好，还给我和我老公推荐别的酒店呢。如果想办十五桌左右的MM，我推荐他家。跟工作人员交谈都非常舒心，很为顾客着想。
10.莱星顿酒店：举架很低，挡视线，感觉很不好，所以我和老公就看了一眼什么都没问就走了。
11.凯宾斯基：今年价格是2200元/桌，可自带酒水，但要加收开瓶费，不指定婚庆，厅里有四个柱子均挡视线。而且他家的大厅是横向的，就是感觉厅是扁的。如果走红地毯，估计没走几米就到舞台了。大家明白我的意思没？服务态度不错。
12.辽宁科技宾馆（北方图书城南侧）：今年价格880元/桌。大厅非常好，因为本来是个礼堂。一个柱子都没有，装修的也不错。不可自带酒水，不指定婚庆。他家唯一的缺点就是从进门到大厅要七拐八拐的走好几个小道，而且非常破旧。但他家的大厅，真是非常不错。性价比很高。
13.罗曼宫：最多只能办十桌。一进大门的左右两个厅加起来，能二十桌。但典礼的时候，只有一半的客人能看到。我问服务员：“典礼时候，另外一半客人看不到咋办啊？”服务员的回答很雷人：“我可以给你提供投影仪，同步转播。”那我请客人来干吗啊？直接让他们在家把电视打开看我们典礼就完事了呗，我还省桌钱了呢！那服务员还跟我说呢：“你满沈阳打听去，能办三十桌的酒店除了黎明，根本没有！”我瞅他一眼，跟他说：“沈阳各大知名酒店我基本都去了，除了你家，任何一家都能办三十桌！”姐妹们，你们说那服务员说的叫什么话啊？！生一肚子气！
14.皇朝万鑫/皇朝万豪：今年价格是2010元/桌起，预计明年是2011元/桌起，但这是指平时的日子。他家是根据日子来定价钱。每个日子的价钱都不一样。日子最好的，最贵的是2910元/桌。所以我说是2010元/桌起。晚间婚宴是8.8折。万鑫是那种几个小厅拼接成大厅，所以中间会有柱子，有点挡视线。万豪没柱子。装修自然不用说，超级豪华。可以自带酒水，但收开瓶费。不指定婚庆。15个停车位。有最低消费。一般的日子（估计是周一到周五）最低消费是6万，如果是好日子，最低消费是9万。
15.黎明国际酒店：2011年预计是2599~3000元/桌之间浮动。最低消费9.6万。只要满足最低消费，可以自带酒水。如果用黎明指定的婚庆，可以免收3000元场地费。定金3万。他家的装修，我就不用介绍了？全沈阳最好的。大厅超大！装修超豪华！美中不足，太大了！
以上这些酒店，如果我没有做特殊说明，那么则都是酒店免费提供新娘化妆间、音响、麦克，10人/桌，不可自带酒水，都指定婚庆。今年几乎所有的酒店，都不可以自带酒水，而且都指定婚庆。不知道为什么。
看到很多沈阳的2010年沈阳新人，都在忙于预定2010年沈阳婚宴酒店，现在特地整理沈阳市内五区的沈阳婚宴酒店的单位名称、详细地址、联系电话、规模（桌数）、沈阳婚宴价格等信息。提供2010年沈阳大东区酒店婚宴价格等实用信息，希望能帮助到大家！
也希望已经2010年沈阳婚宴酒店预订的新人提供更新和更详细的婚宴酒店价格资料。说的不好大家见谅
单位名称
详细地址
联系电话
规模
起价
23870488
阿富仔烧鹅 十一纬路9号
23214058
40 668
勺园饭店
十一纬路9号
23297171
18 500
海洁风味酒店南市店
十一纬路
22896899
580
海洁风味酒店南市店南五马路店
溪居湘菜馆二部
春夏秋冬
川味美食餐厅
兴利酒店
关东八大碗
原滋原味东北菜
三元饺子轩
中街清真坊
洲际酒店
仁合大酒店
南五马路
绍兴街10号
中兴街38号
十四纬路3号
和平南大街
72甲3号
中兴街23号
新华路2号
南京北街208号
哈尔滨路38号
23238017 23214400
62107448
62683333 62181999
23388699 23252418
23258858
23341999
23480333
580
500
16 688
25-30
自订
25 428
自订
468
1899
22
799
金秋缘海鲜
索丽仙美食城
云生记家茶坊
万福搂饺子馆
金华园宾馆 碧海渔港
东方海阁大酒店新洪记海鲜饺子
大酒店
沈阳同泽俱乐部
哈尔滨路21号
抚顺路20号
市府大路134-1号
桂林街18号
北七马路5号
市府大路45号
北三经街22号
皇寺广场
七纬路14号
23473388
23496262
23494646
23461515
23475888
22853139
23167276
88307276
23400338
23401333
22829900
22518111
22518222
22822222
26
588
13 588
458
488
58 700
10 788
12 788
90 788
36
1199
华夏民俗村
新南国美食
广州酒家
柔情似水得悦楼酒家萼川府鱼香 裕宁大酒店
香锅传奇
水上渔港
惠子饺子
富丽园酒店
北五马路11号
十一纬路95号
南三丝街68号
和平南大街97号 三好街54号
三好街76号
南三好街60号甲
三好街2号
和平南大街95号
和平南大街79号
23832173
23263229
23243388
23343807
23908668
23911177
13516081407
23258777
23943882
23945569
62258227
自订
30
788
40
588
30
400
16 488
30 自订
自订
120
388
328
金都饭店
兰花酒店
潮州城大酒店
沸腾渔乡
瑞心东旭商务酒店
野心居酒店
世纪国际大酒店
太原南街189号
太原北街15号
南京南街39号
南京难南街9号
南京南街40号
南京南街115号
中华路88号
23510888
31318888
23222121
23221212
23227966
23299182
23379977
23402888
转4166
44 1188
45
788
1380
30
688
358
60
30
888
天府映象
皇城老妈
蜀香鱼府
富丽华大酒店
金缘阁食府
沈阳新世界酒店
马家烧麦
农家村湖大碗菜
十三纬路15号
十四纬路40号
文化路三巷三号
中华路65-1
中华路57号
南京南街2号
太原北街12号
北三马路20号
23227966
23226938
23928111
31319999
23234433
15040337727
83831555
23415777
自订
30
自订
35
598
40
1980
24
688
36
1288
40
598
40
大连渔港
商贸饭店
腾龙海港大酒楼
嘉伦酒楼
冷面大王
百汇园炖品店
千豪食府
太阳城
太原北街5甲16号
中华路68号
同泽北街25号
太原北街19甲-1
中华路97号
文体西路108号
八经街25号
南五马路218号
23406588
23412288
23406666
23400011
23409000
23344188
22893333
22891111
23219588
888
70
1688
50
999
40-50
799
30
面谈
自定
688
40
1180
耀福酒店
原味斋
金辉食府
怡华酒店
醉桃源
小土豆
鑫喜来酌海鲜舫
和平广场
南八马路125号
南八马路27号
南八马路14号
太原南街329号
太原南街红星剧场
太原南街南六马路
23219688
23242177
62689888
62256988
23513346
23520333
23505148
23510409
45
688
35
580
688
40
650
40
588
自订
30
468
双福肥牛
东方海鲜酒楼
隆轩御宫
北海湾海鲜酒楼
丹东海鲜居
南八马路46号
太原南街砂阳路
南京南街182号
太原南街南八马路367号
南五马路43号
23519999
23305188
23388828
23854607
23512777
30 588
15-20
580
50
880
35
368
30
500
推荐第3篇：酒店销售婚宴工作总结
篇一：某酒店婚宴销售实施计划 xxxxxxxxxxx酒店婚宴销售实施计划 篇二：酒店营销工作总结与计划
2009年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结：
首先在经营收入方面：
上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占计划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；
公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善2008年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、vip客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 2011年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。篇三：酒店销售部半年工作总结
日月国际大酒店
销售部2013年上半年工作总结
2013年上半年，在酒店各位领导的正确领导下，营销部全体员工本着 “以完成任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。”的宗旨，锐意改革，勇于创新，齐心协力，为完成酒店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩。现将主要实际完成的主要工作、经验体会及下半年工作汇报如下：
一、实际营销分析：
1、各类型会议83次，大型会议3次，分别是全省经济工作会议、枫润企业2012年优秀员工表彰大会、县招商引资会议。总人数约为：5620人次。会议用房约为3219个间夜；其中新增加的会议客户24家。
2、本地行政、事业、企业协议单位间夜为4077个间夜，平均每天间22.65间，其中新签协议客户32家。
3、网络订房约为：479个间夜，平均每天间夜为2.66个间夜，网络订房包括，携程、艺龙、同程、号码百事通等6家网络销售平台。
4、旅行社、团队间夜约为：4120间，酒店以贵州旅游海外总公司、贵州国旅、青旅为旅行团队大客户
5、总的散客开房间夜约为4049个间夜，也包括了网络订房其中上门散客开房间夜.平均每天间22.5个间夜。
6、餐饮预订：
1月份：5322人次、共计：510桌、2月份：3200人次、共计305桌。 3月份：3405人次、共计：340桌、4月份：5319人次、共计496桌。 5月份：4865人次、共计: 463桌、6月份：5219人次、共计497桌。配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售
7、收款任务，上半年在酒店领导每月制定的任务基础上回收欠款共计： 2608632元（贰佰陆拾万零捌仟陆佰叁拾贰元）其中：1月 805494元 、2月 364177元、3月233731元、4月517346元、5月270147元、6月417737元。
8、年度重大接待9个，如：省委书记、委员、常委栗战书、全国人大常委会副委员长，民建中央主席陈昌智、省政协副主席王富玉、全国政协财经工作会议会议团等国家二级、三级重大接待。在接待的过程中得到了县领导的赞扬和对我酒店接待水平的肯定。
二、主要完成工作：
1、会议接待市场：首先销售部认真贯彻酒店领导关于维护好本县行政、事业等单位市场销售的思想，同时注重加大县外单位会议的促销和开发，在每月初及时了解会议信息，注重加强与各单位的联系，定期拜访，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的一致好评。在县外单位会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，半年来，我们逐步的开拓了一批新的县外会议客源，如：省工信局，省交通厅，湖南省石油总公司、中国网络优酷网培训公司等，同时注意加强了去年会议客户：省财政厅，省劳动和社会保障厅，中铁十三局，省电信，省工商行政管理局等的密切联系，并与旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。
三、旅行社市场及网络市场：
3、同时加强了与网络订房中心的合作，在互联网上做宣传。网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择方式之一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店采取返佣的方式，选择了6家左右的订房中心，进行合作，如携程、艺龙、114号码百事通、同程旅游网、12580中国移动订房在线等知名订房中心。
4、加强内部管理和培训工作。
我们有针对性地对新任销售人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升
四、工作中出现的问题及不足
1、销售队伍不稳定，特别是缺少有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。
2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，加强信息的处理能力，加强内部的沟通交流。
3、宣传力度不够大，特别是餐饮促销方法有待提高，下半年会大力配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售，突破瓶颈，开创新局面。
4、市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。
五、下半年的工作计划和打算
市场营销部将及时调整营销计划策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源创收龙头作用，加大行政、商务、协议和散客市场的促销与开发，继续收集信息争取一定的会议客源，适量的开发一定的旅游团队市场，走可持续发展的路线现制定如下工作计划：
1、继续做好会议的接待工作同时，加强会议促销，打造日月的会议接待品牌。积极寻求组织省内外会务客源，重点放在一些企业经济类的行政会议、商务会议、培训班会议和事业单位的会议。
2、加强婚宴、各种宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自点餐消费。
3、加强商务促销和协议签订散客市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加系统外散客的市场份额。这是我们酒店客房追求的另一个最主要的客源市场，要在有限的房数实现客房利润的最大化。在开拓散客市场，重点是周边市场，为此：营销部下半年的工作中：（1）通过对销售人员实行拜访量的考核及每月有效客户量的考核，促使其加大对老客户的拜访和新客户的拓展，增加酒店的客源量。定酒店的散客销售比例；（2）通过与前厅的配合，对酒店的各类散客实行促销政策，像网络公司一样吸引客人成为我店的客户，对其可实行活动用房的方式，稳定其长期入住我店，从而增加酒店的销售。
4、通过近期对网络公司及旅行社的调查和沟通，目前在我市做得较好的订房中心还是携程和艺龙两家，网络公司对酒店的要求均集中在：在旺季时酒店能无条件保证其订房需求。对此，（1）我部将在今后的工作中加强与前厅的配合和协调，通过调整客源构成全力满足网络公司的订房需求，并根据市场需求及时调整价格，配合网络公司做好预订工作，增加酒店的客源；（2）对网络公司进行定期的回访，征求其对酒店的建议和意见，及时更新酒店在网上的宣传资料及新的促销政策，进行适时的销售调整；（3）对网络公司根据其每月的佣金进行快速返佣，调动他们的销售积极性，增加我店在网上的预订量，从而增加酒店的销售额。另外，对旅行社而言，由于其对价格敏感度最强，故在下半年的销售中，除了在价格上做到灵活的掌控、适当的进行调整外，我部将安排专职销售人员加强与旅行社计调人员的密切联系，增加其在酒店的团队预订量，提高酒店出租率；合理并适量的开发旅游团队市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售，并定位于一些档次较高的团队市场开发。
5、加大内部和外部宣传和促销工作。通过人员促销、通过旅行社宣传，短信平台宣传，网络营销，其它媒体等等方式，来吸引更多客人的关注，并最终带来经济效益。
6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
7、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力：规范销售人员的工作计划性；培养销售人员的工作独立性；量化工作目标，实行目标考核；统一管理表格，完善各类协议；坚持每天的部门的班前会和班后会，定期进行各类培训。
市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造营销部的新形象、新境界！
日月国际大酒店销售部
二零一二年六月二十七日
推荐第4篇：酒店接待工作总结
2011年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结：★餐饮部：
一、准备工作：
1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案；
2、水果饮料的准备，此项工作不太到位；
3、用餐过程中的杯具要及时补充；
4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌；
二、餐前工作：
1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热；
2、服务人员站在规定的位置（开门请客人进宴会厅用餐）；
三、开餐服务：
1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间；
2、随时为客人添加饮料；
3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。
4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量；结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力，并制定宴会自助餐服务标准。 ★房务部： 本次会议接待时间较为仓促，头天晚上接到通知即迅速与会务负责人协调房间安排事宜，经过很短时间即将
3、
4、5楼房间全部准备就绪，由此反映了客房团队日渐成熟，接待能力逐步提升，另外员工积极性在接待过程中也得以充分体现，如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来说员工素质正在提高，令人欣慰。本次会议基本没出现大的问题，这是客房员工共同努力、协同工作的结果，相信客房今后还将而且也能够接待更为重要、更大规模的会议。 本次会议不足之处：
一、会务负责方面没有单独安排人与总台协调，开房事宜如哪些房该开，哪些不该开等，不认识会议的开房对象，致使总台工作略显被动；
二、会议接待太急，以至于购买水果的时间仓促，影响了水果配备；
三、果盘、果刀不太够，原来已申购没有及时到位，本部门须协调相关部门尽快解决；
四、水果成本太高，建议酒店不应去超市选购，应该联系水果供应商直接送货到店。鉴于部门本次会议接待中存在的优劣问题，部门组织员工认真学习，扬长避短、取优舍劣，让部门运转更为灵活顺畅，客房部及客房部管理人员一定不负领导期望，争取客房工作再创佳绩！ ★财务部： 根据酒店工作部署，财务部全体人员停休。采购部在时间紧张的情况下，配合营业部门，完成了各项采购任务。各岗位按要求7:00到位，仓库保证了一线部门物品的领用。 前台按照会议会务组的要求发放房卡及早餐券，但由于会务组安排问题，造成会议人员没有房间休息，在总台滞留，要求开房，对酒店的服务表示不满意，后与会务组沟通，按会务组原计划安排。 建议：接待会议由会议通启，以便接待部门提前了解会议房价，餐标等相关信息，安排专人（营销人员）与会务组保持沟通畅通。 ★工程部： 为了接待好会议，工程部在20日就组织人力、物力、让该休班的员工停休，在岗人员提前上班，早餐放在客人吃过之后再吃，加班加点提前将设备准备就绪，由专职人员专业维护现场照明、通风、广播、影视；此次会议接待很圆满很成功。工程部会继续发扬无下班观念的精神，相信以后的会议接待会更成功！ ★人事部：
1、提前一天广泛动员全店员工，该停休的停休，保证服务人员充沛；
2、熟知参加会议人员用餐时间和人数；
3、督促协调各部门员工积极参与，停休的调休，领班以上人员积极参与到一线服务中；
4、后勤员工用餐根据宴会用餐时间当天临时调整，及时通知相关部门以确保宴会用餐正常进行；
5、全店管理人员要及时出现在宴会大厅；
6、大堂副理、餐饮服务员、行李员等全部人员及时根据客人需要进行跟踪服务；
7、如果有加班加点的员工，员工餐要做好伙食的具体安排；
8、客人自助餐用完后如有剩出，该回收的回收，该转送员工餐的及时转送，杜绝员工在宴会厅用餐。★保安部：
1、预留停车位，保证车辆安全，确保了停车场车辆畅通；
2、对饭店人员集中区域进行安全巡逻；★蒋总： 此次会议接待工作各部门积极配合，主动热情地为客人服务，从整体上来说会议进展的比较顺利。针对此次会议做以下总结：
1、前期重视程度不够，动员不够，需要反思，以后大型的会议接待应提前一天深入广泛动员，饭店所有员工停休，所有人员同时上班，以保证会议接待期间工作人员的充沛；
2、调整员工用餐时间，员工餐厨师可以到中厨房协助；
3、对于加班的员工，人事部应提前通知员工餐师傅为其准备加工餐；
4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，统一制作菜牌，让客人明白消费，同时起到宣传酒店产品的作用。
5、自助餐的上菜时间要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有现场制作；菜量控制在三分之二，不断添加。
6、营业高峰期，酒店管理人员不分前后台全部到大堂招呼客人；
7、住房量大时，客房中夜班增加人员。
8、营销人员、大堂副理、部门总监等协助报到人员全程陪同会务工作人员，会务组人员不下班，酒店服务人员不能下班，会务组人员几点到，服务人员就几点到，不能按老八点上班。
9、行李生的岗位在大门外，不再大堂内，要及时为客人提供服务。
10、自助餐结束后剩余的餐品可以上经理餐或员工餐，必须拿到后台或员工餐厅就餐；不能就地消化，在营业场所用餐。
11、电梯标志不明显，加装指示牌。
12、自助餐早餐要保证质量，无论客人多少，要坚守品质。
13、柴油桶里的备用油要常备，预防停气。
14、管理人员下班期间，要保持通讯工具畅通，在酒店最需要时能联系到人，下班就关机是不负责任的表现，若出现三次给予降级使用。
15、各部门教育员工有协作精神、奉献精神、团队精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要时勇敢站出来承担责任的人，是企业最需要的人。
16、各部门要对此会议总结在内部讨论、学习、避免拿到文件放到抽屉里，员工不知道、下周三人事部要抽查员工了解的情况。
推荐第5篇：酒店接待工作总结
衡水****宾馆年工作总结
2011年-2012年，****宾馆认真贯彻落实党的方针政策，继续发扬艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。现将2011年-2012年的总结如下：
一、加强管理，提高管理队伍的综合素质
1、安全创稳定。宾馆通过制定“安全第
一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，全年几乎未发生一件意外安全事故。
2、严格管理，抓好经营中的各项工作
建立完善的进出货制度，环环相扣，责任到人，各个环节严把质量关，保证菜品和商品质量。
（1） 从正规渠道进货，采购员不采购假冒伪劣产品。
（2） 严格验收制度，库管员不收不合质量的产品，不收过期商品。
（3） 严格监督，厨师长不领发不合格和过期变质的原材料。
（4） 配菜严格坚持五不出：刀口不均匀不出，质量不符不出，变质变味不出，配料不齐不出，摘洗不净不出。
（5） 厨师烹饪坚持五不出：火候不够不出，味道不符合要求不出，颜色不正不出，菜量不够不出，不符合卫生要求不出。
（6） 传菜员不传不合标准的菜肴。
（7） 看台服务员不上不合标准的菜肴。
3、严格卫生制度
环境卫生实行包干到人，一天一小查，三天一抽查，七天一次例行检查。坚决不留卫生死角，严格执行《食品卫生法》，监督检查各岗卫生责任的落实，保证无毒无害，营养卫生。配备消毒柜和消毒池、消毒药品、消毒蒸饭车等对各种餐、用具清洗消毒保证餐具、用具的清洁卫生。服务员必须做到勤洗澡，勤换衣服，勤剪指甲，淡装上岗，上岗必须着工作服，戴工作帽。男不留长发，女将头发盘起，做到仪表大方，整洁清新。
4、严格执行物价政策，保证经营菜品、商品质优价廉。把顾客的利益放在第一位，坚决不搞商业欺诈，牟取暴利。
5、外树形象
不断提升服务理念，开展多元化服务，推陈出新，适应市场需求，满足客人需求，提高商品质量，树文明窗口形象，使消费者食宿放心。
6、内提素质
做为服务行业，服务是贯穿始终的一项重要工作，为提高服务质量，我们特聘高级培训讲师，对服务员进行服务技能强化培训，并送到知名酒店进行实习，合格后上岗。服务员上岗后，我们制定了定期考核制度及一系列奖惩制度，激励员工不断从各方面进行自我提高，严格按照操作程序，做到服务人性化标准延深化，坚持文明礼貌和微笑服务，态度热情，为宾客提供最满意的、最优质的服务。
7、加强职工思想教育，每个员工要做到遵守公德、诚实守信，谦虚谨慎，热情适度，理解宽容，互帮互助，与人为善，见利不贪，做事求上；要在服务中享受服务的乐趣，要学会为客人提供到我为止的服务理念，涌现出许多优秀员工。
二、借衡湖马拉松，提升硬件设施。
****宾馆作为2012衡水湖马拉松定点接待单位之一，根据组委会要求进行改造提升，大队投资上百万元，按照马拉松接待标准将宾馆客房全部装修，客房设备全部更新，接待环境焕然一新。
三、围绕****文化品牌，建设****企业文化。
我们打造“****”这个文化品牌，凸显亮点，树立“把客人当亲人，视客人为家人”的经营理念，发扬“以情服务，用心做事”的****精神，实现人性化、专业化、规范化的管理服务，用自己的文化主题，通过各种服务载体传递出来，让客人在浓烈的文化主题中享受着现代化的舒适服务，用文化氛围提升宾馆品牌。
四、存在问题和不足
经过全体职工的积极努力，我们在2011年-2012年取得了较好的成绩，但我们还存在许多问题和不足。服务质量尚待提高。宾馆各部门各岗位的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。临时工流动性较大，部分员工礼节礼貌不主动，接待服务不够细致周到，处事应变不灵活。
回顾2011年-2012年的工作，虽然取得了可喜的成绩，但是
随着市场竞争的日趋激烈，我们将面临着更多方面的竞争与挑战，还有许多艰巨的任务等待着大家去突破，我们相信，新的一年，宾馆全体干部员工抓住机遇，团结一心，奋勇争先，在火热的工作中充分体现自我价值，创造出更加辉煌的业绩，为衡水的发展做出更大的贡献。
2012年12月10日衡水****宾馆
推荐第6篇：接待酒店工作总结(酒店工作总结,接待)
接待酒店工作总结(酒店工作总结,接
待)
2014年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结：
★餐饮部：
一、准备工作：
1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案；
2、水果饮料的准备，此项工作不太到位；
3、用餐过程中的杯具要及时补充；
4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌；
二、餐前工作：
1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热；
2、服务人员站在规定的位置；
三、开餐服务：
1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间；
2、随时为客人添加饮料；
3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。
4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量；
结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力，并制定宴会自助餐服务标准。
★房务部：
本次会议接待时间较为仓促，头天晚上接到通知即迅速与会务负责人协调房间安排事宜，经过很短时间即将
3、
4、5楼房间全部准备就绪，由此反映了客房团队日渐成熟，接待能力逐步提升，另外员工积极性在接待过程中也得以充分
体现，如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来说员工素质正在提高，令人欣慰。本次会议基本没出现大的问题，这是客房员工共同努力、协同工作的结果，相信客房今后还将而且也能够接待更为重要、更大规模的会议。
本次会议不足之处：
一、会务负责方面没有单独安排人与总台协调，开房事宜如哪些房该开，哪些不该开等，不认识会议的开房对象，致使总台工作略显被动；
二、会议接待太急，以至于购买水果的时间仓促，影响了水果配备；
三、果盘、果刀不太够，原来已申购没有及时到位，本部门须协调相关部门尽快解决；
四、水果成本太高，建议酒店不应去超市选购，应该联系水果供应商直接送货到店。
鉴于部门本次会议接待中存在的优劣问题，部门组织员工认真学习，扬长避短、取优舍劣，让部门运转更为灵
活顺畅，客房部及客房部管理人员一定不负领导期望，争取客房工作再创佳绩！
★财务部：
根据酒店工作部署，财务部全体人员停休。采购部在时间紧张的情况下，配合营业部门，完成了各项采购任务。各岗位按要求7:00到位，仓库保证了一线部门物品的领用。
前台按照会议会务组的要求发放房卡及早餐券，但由于会务组安排问题，造成会议人员没有房间休息，在总台滞留，要求开房，对酒店的服务表示不满意，后与会务组沟通，按会务组原计划安排。
建议：接待会议由会议通启，以便接待部门提前了解会议房价，餐标等相关信息，安排专人与会务组保持沟通畅通。
★工程部：
为了接待好会议，工程部在20日就组织人力、物力、让该休班的员工停休，在岗人员提前上班，早餐放在客人
吃过之后再吃，加班加点提前将设备准备就绪，由专职人员专业维护现场照明、通风、广播、影视；此次会议接待很圆满很成功。工程部会继续发扬无下班观念的精神，相信以后的会议接待会更成功！
★人事部：
1、提前一天广泛动员全店员工，该停休的停休，保证服务人员充沛；
2、熟知参加会议人员用餐时间和人数；
3、督促协调各部门员工积极参与，停休的调休，领班以上人员积极参与到一线服务中；
4、后勤员工用餐根据宴会用餐时间当天临时调整，及时通知相关部门以确保宴会用餐正常进行；
5、全店管理人员要及时出现在宴会大厅；
6、大堂副理、餐饮服务员、行李员等全部人员及时根据客人需要进行跟踪服务；
7、如果有加班加点的员工，员工餐要做好伙食的具体安排；
8、客人自助餐用完后如有剩出，该回收的回收，该转送员工餐的及时转送，杜绝员工在宴会厅用餐。
★保安部：
1、预留停车位，保证车辆安全，确保了停车场车辆畅通；
2、对饭店人员集中区域进行安全巡逻；
★蒋总：
此次会议接待工作各部门积极配合，主动热情地为客人服务，从整体上来说会议进展的比较顺利。针对此次会议做以下总结：
1、前期重视程度不够，动员不够，需要反思，以后大型的会议接待应提前一天深入广泛动员，饭店所有员工停休，所有人员同时上班，以保证会议接待期间工作人员的充沛；
2、调整员工用餐时间，员工餐厨师可以到中厨房协助；
3、对于加班的员工，人事部应提前通知员工餐师傅为其准备加工餐；
4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，统一制作菜牌，让客人明白消费，同时起到宣传酒店产品的作用。
5、自助餐的上菜时间要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有现场制作；菜量控制在三分之二，不断添加。
6、营业高峰期，酒店管理人员不分前后台全部到大堂招呼客人；
7、住房量大时，客房中夜班增加人员。
8、营销人员、大堂副理、部门总监等协助报到人员全程陪同会务工作人员，会务组人员不下班，酒店服务人员不能下班，会务组人员几点到，服务人员就几点到，不能按老八点上班。
9、行李生的岗位在大门外，不再大堂内，要及时为客人提供服务。
10、自助餐结束后剩余的餐品可以
上经理餐或员工餐，必须拿到后台或员工餐厅就餐；不能就地消化，在营业场所用餐。
11、电梯标志不明显，加装指示牌。
12、自助餐早餐要保证质量，无论客人多少，要坚守品质。
13、柴油桶里的备用油要常备，预防停气。
14、管理人员下班期间，要保持通讯工具畅通，在酒店最需要时能联系到人，下班就关机是不负责任的表现，若出现三次给予降级使用。
15、各部门教育员工有协作精神、奉献精神、团队精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要时勇敢站出来承担责任的人，是企业最需要的人。
16、各部门要对此会议总结在内部讨论、学习、避免拿到文件放到抽屉里，员工不知道、下周三人事部要抽查员工了解的情况。
推荐第7篇：酒店婚宴协议书
婚 宴 协 议 书
承办方（以下简称甲方）：立 京 大 酒 店
主办方（以下简称乙方）：________________
非常感谢您选择立京大酒店作为您举办婚礼的活动的地点，现将您婚宴的有关需要及安排确认如下：
一、婚礼宴会时间：______年____月____日______时在立京大酒店举行婚宴。
二、婚礼宴会场地：_______________________________________。
三、婚礼宴会桌/人数：桌。餐费标准:元/桌。
四、乙方应提前三天再确认一次人数、桌数；并告知甲方，甲方为乙方提供浮动两桌的权利。若实际桌数低于乙方提供的桌数两桌以上，所差桌数扣除两桌，其他的按标准的30%结算。
五、婚宴中由乙方所造成的餐具破损费用由乙方承担，并签字确认。
六、婚宴免收服务费，乙方不再享受其他折扣。
七、乙方确认后，预付押金________元。
八、结算方式和时间：______________________________________。
九、其他未尽事宜，双方协商解决。
十、本协议一式两份了，甲乙双方各执一份。
甲方（章）：乙方（章）： 代理人签名：单位：电话：电话： 地址：地址：
签订时间：年月日
推荐第8篇：酒店婚宴菜谱
酒店婚宴菜谱大全
婚宴菜单1：百年佳偶宴
喜庆满堂（迎宾八彩蝶）
鸿运当头（大红乳猪拼盘）
浓情蜜意（鱼香焗龙虾）
金枝玉叶（彩椒炒花枝仁）
大展宏图（雪蛤烩鱼翅）
金玉满船（蚝皇扒鲍贝）
年年有余（豉油胆蒸老虎斑）
喜气洋洋（大漠风沙鸡）
花好月圆（花菇扒时蔬）
幸福美满（粤式香炒饭）
永结连理（美点双辉）
百年好合（莲子百合红豆沙）
万紫千红（时令生果盘）
枣圆仁子羹(早生贵子乐)
芦蒿香干(如意吉祥)
上汤时蔬(良辰美景)
美点双辉映(花好月圆)
合欢水果盘(万紫千红)
婚宴菜单2
红抱喜临门(国宾大拼盘)
凤凰展彩堂(蒜蓉蒸扇贝)
金球辉影照(酱皇龙凤球)
丽影瑶池舞(鲍参烩鱼翅)
情深双高飞(一品烩鲍片)
龙鱼永得水(清蒸石斑鱼)
心心相互印(避风塘排骨)
银燕抱福来(鱼唇炖三宝)
喜鹊报佳音(珊瑚扒双蔬)
永结喜同心(生炒糯米饭)
百年偕好合(莲子红豆沙)
良辰添美景(季节鲜水果)
婚宴菜单
3 1.皇城红袍添喜庆(乳猪大拼盘) 2.鸳鸯翡翠金腰带(蒜蓉蒸龙虾) 3.锦绣百花如意球(杏鲍菰带贝) 4.龙凤振翅冲天飞(原盅鸡炖翅) 5.瑶池玉女网上鲍(珊瑚百花鲍) 6.碧波游龙情意长(古法蒸石斑) 7.星光金砂满华堂(蘑菰嫩羊排) 8.十全美德如意盅(花胶炖北菰) 9.喜获天赐玉麒麟(鲜百合芦笋) 10.百年美眷庆好合(干贝芋头糕)
11.佳偶永结齐同心(咖哩豆沙酥)
12.瑞果呈祥合家欢(季节鲜水果)
婚宴菜单4
彩衣红袍迎飞舞(日式大拼盘) 四海同歌韵和鸣——龙凤拼盘鸾凤喜映神仙池——迷你佛跳墙
百年好和锦玉带——玉环鸳鸯贝海誓山盟龙凤配——蒜茸蒸龙虾
月老红线牵深情——红烧刺参扣鱼肚比翼双飞会鹤桥——金钱鸡拼酿鸡翅
天长地久庆有余——糖醋煎黑鲔鱼纱窗绣幕鸳鸯枕——什锦烩蔬菜
同心齐谱金镂曲——红鲟米糕七夕佳偶牵手心——虱目鱼丸汤
花团锦簇并缔莲——团圆莲子露馥兰馨果合家欢——环球水果盘
再如：传统婚宴的比翼双飞席、龙凤呈祥席、山盟海誓席，其中菜品的命名也全部遵循这一原则
婚宴菜单5：璀璨婚典菜单
百年好合迎宾六小碟
比翼双飞美点映双辉
浓情蜜意鲜奶花生桂圆莲子甜汤/百合莲子甜汤（2选1）
天作之合潮式卤水拼/乳猪烧味拼盘（2选1）
金龙献宝沙律龙虾/牛油芝士焗龙虾/蒜茸蒸龙虾（3选1）
喜鹊迎巢三皇烩虾腰/带子归巢（2选1）
金玉良缘黑椒天鹅肉/XO酱爆脆鱼肚/双冬焖海参（3选1）
鸳鸯比翼芙蓉双喜蟹/黑椒鹅肝焗蟹/银丝蒸肥蟹（3选1）
金鸡聚盆人参花炖全鸡/鲍鱼炖全鸡（2选1）
喜气洋洋观音茶香虾/归汁鳗鱼柳/翡翠鲍笋（3选1）
锦上添花大漠风沙鹿排/火焰羊小排（2选1）
吉庆有余清蒸海青斑/油淋皇帝鱼/清蒸鲟龙鱼（3选1）
白头偕老上汤金银浸时蔬/红枣枸杞浸时蔬/金华四宝蔬（3选1）
夫妻同心锦绣炒面线/海鲜乌冬面/韩式QQ面（3选1）
甜甜蜜蜜杨汁甘露/椰汁西米露/酒酿小丸子（3选1）
前程似锦岭南鲜水果 婚宴菜单6：比翼双飞席
八冷碟：鸳鸯彩蛋如意鸡卷糖水莲子称心鱼条大红烤肉相敬虾饼香酥花仁
恩爱土司
八热菜：全家欢乐——烩海八鲜比翼双飞——酥炸鹌鹑鱼水相依——奶汤鱼圆
琴瑟合鸣——琵琶大虾金屋藏娇——贝心春卷早生贵子——花仁枣羹
大鹏展翅——网油鸡翅万里奔腾——清炖金踢
四果点：甜甜蜜蜜——喜庆蛋糕欢欢喜喜——夹心酥糖热热闹闹——糖炒栗子
圆圆满满——豆沙汤团
如意龙凤同庆贺(蒜蓉蒸龙虾)
桂蚌伴珠情绵绵(XO酱炒玉带)
翡翠玉液配佳人(蟹肉燕窝翅)
春风泛舟金莲璧(鲍鱼烩乌参)
水涨船头鸳鸯立(树子蒸石斑)
喜鹊连连报佳音(美酒香酥鸭)
缘定三生福星照(山药炖三宝)
浓情蜜意喜联鸣(竹笙烩时蔬)
美点生辉同庆贺(瑶柱罗卜糕)
甜甜蜜蜜迎新娇(银耳炖红枣)
普天同贺有情人(季节鲜水果)
婚宴菜单7：
特色八味碟
上汤芝士锔龙虾
海参全家福
四宝海皇羹
广东风味吊烧鸡
避风塘炒蟹
油泼百花鲈鱼
双菇扒福肘
松子海鲜玉米粒
碧绿蜇头炒牛柳
蟹黄虾仁豆腐
瑶柱汁扒时蔬
清蒸加吉鱼 美点双辉 海鲜炒饭 精美果盘
婚宴菜单8：
精美八色围碟
油泼原壳鲍鱼
刺参烧花枝脯
淮杞甲鱼炖乌鸡
上汤灼青岛对虾
脆皮鲜奶拚蒜香骨
广东风味烧鸭
油泼桂花鱼
雀巢螺片牛柳
金沙蛋黄煽蟹
富贵红烧元蹄
双菇鲍汁扒时蔬
清蒸红加吉鱼
美点庆双辉
叉烧鸡粒炒饭
精美水果盘
婚宴菜单9
皇城红袍添喜庆(和风大拼盘) 鸳鸯翡翠金腰带(蒜蓉蒸龙虾) 喜获天赐玉麒麟(XO酱炒象拔蚌) 龙凤振翅冲天飞(鱼翅佛跳墙)
瑶池玉女网上鲍(花胶扣北菰) 碧波游龙情意长(清蒸七星斑) 星光金砂满华堂(烧汁羊小排) 十全美德如意盅(鲍鱼炖乌鸡) 锦绣百花如意球(杏鲍菰芦笋) 百年美眷庆好合(唐墨子御饭) 佳偶永结齐同心(菊花枣泥酥) 瑞果呈祥合家欢(季节鲜水果) 锦绣卤水拼(四世同堂) 玲珑八美蝶(满面春风) 三鲜鱼肚羹(白发连理) 上汤基围虾(红红火火) 雀巢花枝玉带(共筑爱巢) 当红炸仔鸡(花样年华) 金秋大闸蟹(红光满面) 迷踪烤肋排(一团和气) 全家福(喜结连理) 豉汁贵妃贝(瑞气吉祥) 清蒸桂花鱼(富贵有余) 清炒广东菜心(一心一意) 野山菌乳鸽(群罗戏风) 上汤时蔬(良辰美景) 红枣花生银耳莲子(早生贵子) 美点双辉映(大唱妇随) 合时水果盘(万紫千红) 锦绣卤水拼(锦绣前程)
婚宴菜单10：
玲珑八美蝶满面春风)
梅菜蒸基围虾(美满幸福)
黑椒响螺鸭舌(双龙斗富)
蒜香牛仔骨(金色年华)
金秋大闸蟹(红光满面)
三鲜烩鱼肚(瑶池仙境)
西兰扒鲍脯(和和气气)
红烧马鞍桥(招财进宝)
清蒸桂花鱼(富贵有余)
茶树菇炖乌鸡(白鸟朝风)
时令鲜果盘
婚宴菜单11：挚爱婚典菜单
一帆风顺六六大顺碟 甜甜蜜蜜餐前美点双辉 满堂喜庆木瓜炖雪蛤 金猪贺喜鸿运烤乳猪 游龙红袍虫草花浸龙虾 福星高照极品海皇鱼翅羹 花枝招展XO酱爆双脆
相亲相爱鲜鲍仔辽参南瓜盅 心心相印土龙炖全鸡 吉庆有余清蒸双喜斑 龙宫升平鲍脯扣鹅掌 天长地久火焰焗肥蟹 缔结良缘云腿四宝蔬 前程似锦海皇炒面线
浓情蜜意清补凉炖雪燕
硕果累累精品鲜水果
婚宴菜单12：
浓情蜜意银耳红枣甜汤 天作之合烧味拼盘 金龙献宝上汤焗龙虾 喜鹊迎巢银丝蒸扇贝 金玉良缘清蒸海上鲜 鸳鸯比翼椒盐掌中宝 富贵香鸡人参全鸡汤 白头偕老鲍菇松板肉 双喜临门沙律海鲜卷 锦上添花豉汁蒸鳗鱼 吉庆有余厦门炒面线 天长地久上汤时蔬 甜甜蜜蜜椰汁西米露 前程似锦时令佳果盘
锦绣福临门 东方展彩凤 海皇鱼得水 紫气舞群龙 百子伴鸳鸯 儿孙献孝心 风姿显贵气
婚宴菜单13：中式婚宴菜单永结同心宴
翡翠满庭园
会聚有盈余
五谷丰登
双喜伊面
佳偶同心
百年好合
婚宴菜单14：中式婚宴菜单比翼双飞宴
满堂耀生辉
一鸣春报晓
海宝聚瑶池
艳丽龙皇球
金腰怀太子
三星齐报喜
黄金铺满地
谈笑竹风生
福星多运来
锦绣炒饭
喜结绵绵
美满良缘
鸿运年年
婚宴菜单15：中式婚宴菜单浓情蜜意宴
珠光耀华裳 东方鸣彩凤 玉液注琼浆 角逐群龙舞 喜鹊聚新巢
美艳吐明珠 喜庆满堂红 玉树挂金钱 年年有盈余 幸福炒饭 美满伊面 鸳鸯美点
东方映鎏金 共鸣春报晓 海皇鱼得水 群龙贺新喜 金腰缠玉带 玉环嵌明珠 龙皇献彩卷 生辉翠满圆 福至如东海 东方炒饭 情意绵长 永结同心 贵子团圆
婚宴菜单16：鸿运团圆中式婚宴菜单至爱今生宴
推荐第9篇：酒店接待工作总结（推荐）
★餐饮部：
一、准备工作：
1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案；
2、水果饮料的准备，此项工作不太到位；
3、用餐过程中的杯具要及时补充；
4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌；
二、餐前工作：
1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热；
2、服务人员站在规定的位置（开门请客人进宴会厅用餐）；
三、开餐服务：
1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间；
2、随时为客人添加饮料；
3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。
4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量；
结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力，并制定宴会自助餐服务标准。
★房务部：
本次会议接待时间较为仓促，头天晚上接到通知即迅速与会务负责人协调房间安排事宜，经过很短时间即将
3、
4、5楼房间全部准备就绪，由此反映了客房团队日渐成熟，接待能力逐步提升，另外员工积极性在接待过程中也得以充分体现，如员工加班整理房间、配送果盘等，总体来说员工素质正在提高，令人欣慰。本次会议基本没出现大的问题，这是客房员工共同努力、协同工作的结果，相信客房今后还将而且也能够接待更为重要、更大规模的会议。
本次会议不足之处：
一、会务负责方面没有单独安排人与总台协调，开房事宜如哪些房该开，哪些不该开等，不认识会议的开房对象，致使总台工作略显被动；
二、会议接待太急，以至于购买水果的时间仓促，影响了水果配备；
三、果盘、果刀不太够，原来已申购没有及时到位，本部门须协调相关部门尽快解决；
四、水果成本太高，建议酒店不应去超市选购，应该联系水果供应商直接送货到店。
鉴于部门本次会议接待中存在的优劣问题，部门组织员工认真学习，扬长避短、取优舍劣，让部门运转更为灵活顺畅，客房部及客房部管理人员一定不负领导期望，争取客房工作再创佳绩！
★财务部：
根据酒店工作部署，财务部全体人员停休。采购部在时间紧张的情况下，配合营业部门，完成了各项采购任务。各岗位按要求7:00到位，仓库保证了一线部门物品的领用。
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前台按照会议会务组的要求发放房卡及早餐券，但由于会务组安排问题，造成会议人员没有房间休息，在总台滞留，要求开房，对酒店的服务表示不满意，后与会务组沟通，按会务组原计划安排。
建议：接待会议由会议通启，以便接待部门提前了解会议房价，餐标等相关信息，安排专人（营销人员）与会务组保持沟通畅通。
★工程部：
为了接待好会议，工程部在20日就组织人力、物力、让该休班的员工停休，在岗人员提前上班，早餐放在客人吃过之后再吃，加班加点提前将设备准备就绪，由专职人员专业维护现场照明、通风、广播、影视；此次会议接待很圆满很成功。工程部会继续发扬无下班观念的精神，相信以后的会议接待会更成功！
★人事部：
1、提前一天广泛动员全店员工，该停休的停休，保证服务人员充沛；
2、熟知参加会议人员用餐时间和人数；
3、督促协调各部门员工积极参与，停休的调休，领班以上人员积极参与到一线服务中；
4、后勤员工用餐根据宴会用餐时间当天临时调整，及时通知相关部门以确保宴会用餐正常进行；
5、全店管理人员要及时出现在宴会大厅；
6、大堂副理、餐饮服务员、行李员等全部人员及时根据客人需要进行跟踪服务；
7、如果有加班加点的员工，员工餐要做好伙食的具体安排；
8、客人自助餐用完后如有剩出，该回收的回收，该转送员工餐的及时转送，杜绝员工在宴会厅用餐。
★保安部：
1、预留停车位，保证车辆安全，确保了停车场车辆畅通；
2、对饭店人员集中区域进行安全巡逻；
★蒋总：
此次会议接待工作各部门积极配合，主动热情地为客人服务，从整体上来说会议进展的比较顺利。针对此次会议做以下总结：
1、前期重视程度不够，动员不够，需要反思，以后大型的会议接待应提前一天深入广泛动员，饭店所有员工停休，所有人员同时上班，以保证会议接待期间工作人员的充沛；
2、调整员工用餐时间，员工餐厨师可以到中厨房协助；
3、对于加班的员工，人事部应提前通知员工餐师傅为其准备加工餐；
4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，统一制作菜牌，让客人明白消费，同时起到宣传酒店产品的作用。
5、自助餐的上菜时间要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有现场制作；菜量控制在三分之二，不断添加。
6、营业高峰期，酒店管理人员不分前后台全部到大堂招呼客人；
7、住房量大时，客房中夜班增加人员。
8、营销人员、大堂副理、部门总监等协助报到人员全程陪同会务工作人员，会务组人员不下班，酒店服务人员不能下班，会务组人员几点到，服务人员就几点到，不能按老八点上班。
9、行李生的岗位在大门外，不再大堂内，要及时为客人提供服务。
10、自助餐结束后剩余的餐品可以上经理餐或员工餐，必须拿到后台或员工餐厅就餐；不能就地消化，在营业场所用餐。
11、电梯标志不明显，加装指示牌。
12、自助餐早餐要保证质量，无论客人多少，要坚守品质。
13、柴油桶里的备用油要常备，预防停气。
14、管理人员下班期间，要保持通讯工具畅通，在酒店最需要时能联系到人，下班就关机是不负责任的表现，若出现三次给予降级使用。
15、各部门教育员工有协作精神、奉献精神、团队精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要时勇敢站出来承担责任的人，是企业最需要的人。
16、各部门要对此会议总结在内部讨论、学习、避免拿到文件放到抽屉里，员工不知道、下周三人事部要抽查员工了解的情况。
推荐第10篇：酒店前台接待工作总结
酒店前台接待工作总结
过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
总结人：
第11篇：酒店前台接待工作总结
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。下面是小编为大家收集整理的《酒店前台接待工作总结》，希望能够帮助到大家！酒店前台接待工作总结一
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着新桥前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
一、本年度部门各项工作如下
1、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自新桥客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
2、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
3、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
4、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
二、明年工作计划要点
1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。
2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
酒店前台接待工作总结二在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
酒店前台接待工作总结三过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们新村酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的实习员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的四个方面来说：
一、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
二、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
三、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
四、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
第12篇：酒店接待年终工作总结
现代化的酒店是一个集客房、餐饮、通讯、娱乐、商务文化及其其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店接待是酒店不可缺少的一部分。下面是小编为你整理了“酒店接待年终工作总结”，希望能帮助到您。酒店接待年终工作总结（一）
转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4—5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
部门培训主要课程设置构想是：把部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。
20xx年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。
新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！
酒店接待年终工作总结（二）过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。
接待是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，接待是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从接待迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年里一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪
怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象
接待是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们接待的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们激情的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，接待业务知识的培训
主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，接待英语
一些接待英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还有酒店的很多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我有很多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
酒店接待年终工作总结（三）不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
接待是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满
我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商场景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题
接待，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
接待的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
第13篇：酒店前台接待工作总结
酒店前台接待工作总结
In an instant half month ended, these half month makes I was changed a lot of, also acquired a lot of, what the problem that encounters into social more first and need learn is the ability of human aociation.Via friend introduction, I come to circumference on schedule quick hotel works, bringing the paion that works to the first, I was on the —— of station of the first work of my life to be recieved downstage, circumference is quick hotel in all 145 rooms, room number still considers the guest pretty good for opposite Zhengzhou to every hotel it is same, antechamber ministry is the core of whole public house, also should be the face of the hotel, because this is taller to the staff member’s requirement, recieve downstage especially, figure is on one hand, additionally individual quality also is very important, individual quality includes the gift of tongues and the faculty of meet an emergency that receive a person to need thing, and the manner that handles sudden incident, it is the information center of whole public house, the guest of the majority gets the information of the hotel from here, so the staff member must have very good knowledge to the information of the hotel.It is OK that summary rises below in order to 5 will elaborate: 1, courteous, formal.Include: How to smile, how to offer for the guest service, right in the service guest language respect.2, the interest that downstage personnel also rises to just be helpful for a hotel so because of this floor personnel coact, solidarity.3, of downstage profeional knowledge groom.Basically be routine flow, downstage routine is very trival, divide roughly for tripartite face, acceion guest is dealt with register what live to be offerred for the guest in the guest during inn a series of services include baggage deposit, ask ask, finally is to be a guest to deal with check information communicates with the guest.4, language respect.Prohibit using native land dialect to the guest in serving to the guest at ordinary times downstage, why? 1, it is right the guest is not respected, 2, was to reduced individual quality and hotel to bring bad influence, always applying mandarin so is the main demand in the job, .5, the collection of the relevant tourist attraction to this locality and up to date information and master.Come the major guest that the hotel lodges is to come to each cities and abroad, this asks we want to wait for the control with have certain to Zhengzhou travel tourist attraction not only, even the understanding that we visit many somes of tourist attraction to Henan even the habit of a few custom of each nation has each country to understand in the round, these are the our better premise that serve for the guest.Recieve downstage looking is a very simple work, but need the thing of study among them,still have very.I can try hard to had done my work attentively, only such ability are perfected ceaselely and raise oneself.It is human relation respect on the other hand, the feeling between the clamate in the school is true, concern without too big increase, but enter a society, each word that you say, each thing that do needs a consideration repeatedly.Of course, I always remind myself with sincere need a person, similar authority also is met with sincere wait for you.Like busy sense, such ability enrich his life, oneself life value ability is able to reflect.
第14篇：酒店黄金周接待工作总结
酒店黄金周接待工作总结
XX年\"春节\"黄金周旅游接待工作总结
\"春节\"黄金周全市共接待游客43.5万人次，旅游综合收入1.92亿元，与XX年比，分别增长51.5%和67.5%(XX年春节黄金周受雪凝灾害影响，旅游指标数据呈负数)。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待\"健康、安全、秩序、质量\"目标要求。
一、接待情况
1、重点旅游区(点)接待情况
遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客3.67万人次;赤水旅游区共接待2.28万人次;遵义动物园接待1.57万人次;盐津河旅游区接待0.32万人次;水晶温泉接待0.84万人次;乌江旅游区接待0.69万人次;雅泉乡村旅游接待1.62万人次。
2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特点及变化
游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。
自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。
游客以探亲访友、休闲度假为主。
城乡互动游增多。
5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。
6、温泉休闲度假游大幅度增长。
7、城郊游、乡村旅游持续增长。
8、过夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花费有较大增长。
三、原因分析
1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。
2、举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动;举办XX中国(遵义)酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市场。
3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。
4、南北大交通及景区交通改善。
5、旅游配套服务设施加快改善。XX年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近200家经济型酒店开展经营。
6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市政府举办XX年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。
7、天气晴好，适宜出游。
8、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心组织，周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。
9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。
四、存在问题
1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。
2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。
3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。
XX年一月三十一日
第15篇：酒店前台接待工作总结
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
第16篇：怎样接待婚宴及会议
怎样接待婚宴及会议
一、宴会包括：满月宴、婚宴、生日宴、寿宴、答谢宴、同乡宴、同学聚会宴、庆祝会、业务洽谈会。
二、接待婚宴、会议注意的事项：(1)餐具小件卫生(2)检查茶壶、餐具是否有破损；筷子是否少；口杯是否光亮。(3)台布或台搭是否铺好。(4)转盘、转心是否好用并放到中心位置。(5)酒水、饮料统一摆放在转盘中心位置，商标朝外。(6)投放茶叶时如果是单位茶叶把线跟商标放在茶壶外边。
三、接待婚宴、会议注意的问题：(1)餐标保密(2)添加酒水找负责人或领班(3)放背景音乐时应放些优雅的歌曲，声音不能过大。
四、十知三了解：十知：(1)主办单位(2)客人身份(3)餐标(4)人数(5)桌数(6)菜式品种(7)出菜顺序(8)开餐时间(9)结账方式(10)与宴会有关的其它要求 三了解：(1)了解风俗习惯(2)了解特殊要求(3)了解生活忌讳
五、摆台时注意：(1)每桌餐碟花色要统一，如白色骨碟或青花瓷骨碟不可混用(2)茶碗、汤碗大小高低一致(3)台布一致(4)所有的花盘、骨碟全都摆放在包间里面。
六、开餐前应检查内容：(1)餐具、酒具是否合乎标准，餐具是否齐全，品种是否备齐。(2)铺台是否合乎规格(3)检查个人卫生、仪表、仪容是否合乎要求。(4)餐台标准和室内各种设备是否安全可靠。(5)厨房准备的菜肴与开出的菜单是否一致。
七、宴会结束：(1)及时检查客人有无遗失物品，要及时提醒客人带好自身的随身物品。(3)剩余主食及时回收。
帮助客人回收剩余酒水。(2)
第17篇：喜庆婚宴接待服务方案
“百年好合”喜庆婚宴接待服务方案
一、宴会类别及要求
１、宴会主题：百年好合喜庆婚宴
２、宴会时间：2009年11月22日晚上18:00开始至21:00结束
３、宴会地点：厅（三楼）
４、出席人员：新郎、新娘双方亲友及单位领导、朋友、同事，共计100人。
５、宴会标准：2680元/桌
６、结账方式：当晚使用现金结账
７、宴会要求：
（1）婚宴菜单由饭店厨房精心制定，以闽系菜肴为主。
（2）婚宴用酒水：茅台酒、王朝干红葡萄酒、啤酒、可口可乐、橙汁、茶水等。
（3）音乐播放：播放欢快的音乐与婚礼进行曲，烘托会场气氛。
８、特殊要求：
（1）一桌司机放在门厅进出之处，不用酒，用饮料。
（2）老人与小朋友参加婚宴需要多加照顾、提供细致服务。
（3）有少量外宾参加，个别嘉宾不吃猪肉。
二、婚宴设计目的（意图说明）
此次宴会的主题是百年好合喜庆婚宴，日期定于2009年11月22日晚上。婚宴必须体现出“幸福、美满、喜庆、吉祥、快乐”的热烈气氛。让我们大家共同庆贺两位新人通过恋爱，有情人终成眷属，步入婚姻的神圣殿堂。婚宴凝香聚情，吉日丝丝入扣，新郎、新娘共同对亲朋好友和各位领导的到来表示最衷心的感谢。
三、场地设计
１、婚宴场地设计概要
宴会厅呈长方形，长约米，宽约米，高刀豆文秘助手，面积约为平方米。进入宴会厅放眼看去，雕龙刻凤，金碧辉煌，大型水晶吊灯流光溢彩，屋顶以现代装饰风格和材料装饰，不仅具有浓郁的民族特色，而且富丽堂皇，华贵高雅，经过婚宴的策划与布置，充分展示了厅经典的风采。宽敞、舒适的大厅，为提高接待能力、服务档次与水平起到重要作用。
２、场地布置情况
（1）以粉红色为婚宴的主色调，突出浪漫与喜庆的气氛。
（2）以平面示意图说明桌次排列，比例1：100，单位：米，（见图1）。
３、饭店进门大堂处与四楼电梯出口处设婚宴指示牌，以便指引参加婚礼的客人方便进入婚宴大厅。４、宴会厅正门口一侧设贵宾签到台，有摆放着新人婚纱照牌。
５、宴会厅舞台一侧设新娘化妆间。房间内摆设环形沙发及更衣架，房间正面墙上贴上大红喜字，吊灯至房顶四角装饰拉花。
６、工程部准备音响设备及投影，以备婚宴使用。
（1）无线麦克风两只。
（2）投影仪一台、150英寸屏幕一个。
（3）卡拉0k设备、追光灯等。
７、舞台上左侧是香槟塔，右侧是8层喜庆蛋糕，舞台中间留出空地以备婚礼仪式使用。８、舞台设计体现宴会类型，以二颗红色的心连心作为背景图案。
９、环境装饰：长方形宴会厅的正面墙上是粉色纱帘，从墙上方垂直落下，门厅进口处以绿色植物与百合花一起扎成的拱形门，表示百年好合，永结同心的婚宴主题。宴会厅四周用绿色室内植物作为装饰， 中间大厅过道铺以红色地毯。
10、台桌布置：
（１）宴会设10桌，婚宴为聚餐式。
（２）第一桌摆放果蔬雕与艺术插花体现“百年好合”主题，其余各桌以鲜花作以装饰。
（３）主桌台面直径为2.2米，用粉色圆形台布并用红色台裙，红色椅套；其余各桌台面直径2米，用粉色圆形台布不用台裙，用米色椅套。
四、菜单设计 要求
1、根据不同国籍、不同地区宾客的饮食习惯、口味特点和禁忌设计菜单。
2、根据宴会订餐的标准和人数选配菜品，并注明菜单计算使用的毛利率，菜肴价格要与毛利率要相符。
3、上菜顺序正确，突出风味特点。
4、掌握菜肴的口味与品种的搭配。
5、菜量适度，营养搭配要均衡。
6、符合时令季节，写明菜品的烹调方法、口味和色泽。
7、菜品要标明单价，盛器要写明规格。
8、菜单书写要规范，文字清楚整洁。
五、宴会餐用具及物品准备单和酒水单 1.摆台及宴会厅所需配备的物品
宴会酒水、饮料单
六、人员安排及分工
（一）婚宴活动需要餐厅人员名，其中：
总负责人：1名餐厅经理
主桌：2名，其中1名值台，1名跑菜 其它每桌：值台各1名 迎 宾 员：2名
化 妆 间：1名，为休息厅服务 衣 帽 间：1名，为衣帽间服务 跑菜人员：4名 备 餐 间：1名
盥 洗 室：1名，为宾客上毛巾及清理 收银人员：１名
（二）厨房人员：由厨师长统一安排
（三）婚宴活动需其它部门服务人员5名，其中：
保安人员：1名，疏导车辆进出及安全保卫 消防人员：1名，由后勤维修部派出 医务人员：1名，由饭店医务室派出 电工：1名, 由后勤维修部派出 音 响 师: 1名, 由娱乐部派出
（四）餐饮部为使婚宴举办圆满成功，需要其它部门支持与帮助。１、10桌以上婚宴，客房部免费赠送蜜月房一间。 ２、前厅部小车班，免费提供豪华婚车服务项目。 ３、免收自带水酒开瓶费、服务费。
４、各部门密切配合共同围绕婚宴，提供方便、快捷服务。
八、宴会服务程序
（一）宴会前的准备工作
１、搞好宴会厅、衣帽间、妆装间等各部位的清洁卫生，打印好菜单。２、洗刷并消毒所备的餐具，准备齐全宴会所需的各种物品。 ３、将小方巾折好并加热消毒。
４、控制好室内温度，保持室内空气新鲜。
５、检查服务人员仪表仪容及个人卫生，要达到上岗要求。
６、召开岗前工作会议，要求全体服务员到会，介绍活动基本情况，介绍菜点特点、上法和具体要求，进行人员分工，讲明注意事项。
７、提前二小时开始布置台面、摆台等并准备好上岗。８、宾客到达前半小时全体服务人员上岗，准备迎接客人。
（二）客人到达后的服务工作
１、客人到后请嘉宾签名留念，主要客人引领至化妆间休息厅，其它宾客引领到世纪大厅，需要衣物等寄存的，引领到衣帽寄存处。
２、给化妆休息厅宾主上毛巾茶水，毛巾视客人用完后即撤下，茶水视时间长短主动给客人添加。３、宴会前十五分钟开始摆冷菜等，宴会前十分钟先到王朝干红葡萄酒，然后斟倒茅台酒。 ４、在客人来到前5分钟，服务员站在自己负责的餐台边面朝入口处。
５、客人进入宴会厅，引领客人到座位前，为客人拉椅请客人入座。铺口布、上毛巾、撤筷套、倒饮料，撤席次牌。
６、准点婚宴开始播放婚礼进行曲，一对新人及随从步入婚宴大厅。
７、司仪主持婚礼，主桌服务人员为新人倒香槟、切蛋糕提供服务及酒水、用品。８、婚宴正式开始，负责各餐桌的服务人员为客人提供开餐服务。
９、视客人用完冷盘撤下，上热菜要报菜名，发音要轻，吐字准确，讲清楚使用方法，微笑服务，撤换餐具等，轻拿轻放。
10、上海鲜菜时，应提供洗手盅并向客人示范，使整个宴席有序进行。
11、上大菜时，先换上一道干净小方巾，可向客人介绍特点与口味。上菜节奏和速度以主桌为准，全场统一，其它各桌略晚于主桌。
12、上点心时，应注意先上咸点心，后上甜点心。羹类点心需要为客人分派好。
13、客人用完点心和甜点后，整理台面，上毛巾，上茶水，要注意保持茶水温度不可过冷。
14、上水果盘时，送上祝福语，让客人高兴而来，满意而归。
15、宴会即将结束时，及时通知前台收银结账，除自带酒水等外，婚宴费用根据双方协议与实际用量来计算，用现金结清。
16、营销部经理及时与操办方联系，询问就餐意见。
17、婚宴结束，服务员注意为宾客拉椅子，目送宾客，检查客人是否有遗漏物品，整理餐椅，留出通道，以方便客人离开。
18、如果衣帽间宾客较多，迅速抽调人员帮忙，对号取衣，避免出错，并帮助穿戴。
（三）餐后清理工作
１、宾客散尽，方可收尾，检查地面及台面有无燃着的烟头，保证宴会厅的安全。
２、撤台工作按餐巾、毛巾、玻璃器皿、金器、瓷器顺序进行撤收，玻璃器与其它餐具要分开收拾，减少破损。
３、清理宴会场地，搞好地面卫生，各类物品归仓入库，餐椅餐桌按规定位置摆放整齐，关好门窗，关掉电源，锁好宴会厅门，把钥匙交给值班人员以利于夜间巡查。
４、经理召集服务人员及各方面人员开个简短的总结会，以利于提高。
九、宴会总结要求
此次婚宴的接待工作，从婚宴的策划到实施，整个过程将顺利进行，酒店最终会取得了良好的社会效益和经济效益。具体内容：
１、召开婚宴餐后会，基层管理员与班组分别总结经验。２、优质服务需要继承与发扬，不足之处需要改进与提高。 ３、搜集客人反映的意见和建议，进一步提升服务质量。 ４、整理内部效果评估与外部效果评估资料，存贮档案。
５、总结评比，奖优罚劣，记取成功经验，以便制定整改计划。
十、建立客史档案
饭店餐饮部2009年10月
第18篇：酒店前台接待个人工作总结
酒店前台工作是一个繁琐的工作，每天都有许多的细节需要注意，每次的工作总结是必不可少的。今天小编就给大家带来酒店前台接待个人工作总结范文精选5篇，希望能帮助到大家!
酒店前台接待个人工作总结范文精选1
自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的?a href=\'http://www.xuexila.com/aihao/zhongzhi/\' target=\'_blank\'>种植豢臁?/p>
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
酒店前台接待个人工作总结范文精选2
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽碧峁└玫姆瘛Ｒ荒昀矗舶才拍诓炕嵋?00次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
酒店前台接待个人工作总结范文精选3
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
酒店前台接待个人工作总结范文精选4
不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
一、面带微笑、精神饱满
我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
二、关注宾客的习惯和喜好
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
三、讲究礼节礼貌
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
四、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
五、各个部门之间的沟通，配合问题
前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
酒店前台接待个人工作总结范文精选5
我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家!
由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。
作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。
作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。
给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。
最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持!谢谢!
第19篇：春节期间工作总结春节期间工作总结 酒店春节接待工作总结
春节期间工作总结-春节期间工作总结 酒店春节接待工作总结
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春节有很多人回家过年，但是对于酒店等餐饮服务业来说正处于忙碌时节，下面是由整理的酒店春节接待工作总结，欢迎参考阅读。
春节是中华民族的传统节日，同时也是家人团聚的日子。所谓爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。对于我们这些春节的值班的员工来说,“每逢佳节倍思亲”,正是大家内心的真实写照。然而这种
“思亲”很快就消失在我们所营造出的酒店专属的年味里了。聆听着家人的亲切问候，感受着领导同事间的关怀之情，使2016年的春天更加温暖。
为了做好春节接待，酒店领导高度重视，统筹安排部署节日期间值班工作，各部门根据实际情况安排轮休。由部门负责人以上管理人员担任值班经理，责任到人，所有值班人员手机24小时开机，坚守岗位，尽职尽责。提高安全防范意识，认真排查各类安全隐患;餐饮部更是下足了功夫，为了防止年底原材料物价上涨，餐饮部经理协同行政总厨和后厨的厨师们开会研究，仔细核算，提前一个月去北京采买春节接待所需的原材料，在源头上对成本加以控制，对酒店能源费用的降低起到了实质性的作用;随着经济的不断发展，客人对酒店菜品质量的要求越来越高，为了适应这种境况，餐饮部领班及以上领导人员开会研讨，决定将去年的套餐800元/桌起价提升至1000元/桌，对于有特殊要求的客人，餐
饮部实行了不限制套餐改菜换菜
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春节是中华民族的传统节日，同时也是家人团聚的日子。所谓爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。对于我们这些春节的值班的员工来说,“每逢佳节倍思亲”,正是大家内心的真实写照。然而这种“思亲”很快就消失在我们所营造出的酒店专属的年味里了。聆听着家人的亲切问候，感受着领导同事间的关怀之情，使2016年的春天更加温暖。
为了做好春节接待，酒店领导高度重视，统筹安排部署节日期间值班工作，各部门根据实际情况安排轮休。由部门负责人以上管理人员担任值班经理，责
任到人，所有值班人员手机24小时开机，坚守岗位，尽职尽责。提高安全防范意识，认真排查各类安全隐患;餐饮部更是下足了功夫，为了防止年底原材料物价上涨，餐饮部经理协同行政总厨和后厨的厨师们开会研究，仔细核算，提前一个月去北京采买春节接待所需的原材料，在源头上对成本加以控制，对酒店能源费用的降低起到了实质性的作用;随着经济的不断发展，客人对酒店菜品质量的要求越来越高，为了适应这种境况，餐饮部领班及以上领导人员开会研讨，决定将去年的套餐800元/桌起价提升至1000元/桌，对于有特殊要求的客人，餐饮部实行了不限制套餐改菜换菜政策，如果客人有要求也可以零点。这样大大提高了菜单的灵活性，极大限度的满足了客人对菜品的要求，不仅增加了酒店收入，还让能够让客人吃到好吃的、想吃的，这一举措得到了酒店领导和客人的一致认可，大力赞扬。
付出必有收获，所失必有所得。在
2016年春节接待中，单除夕当日至初六，总收入达 458270元，比去年同期增长了9%。除夕当天，餐厅共接待客人66桌，达781人次，收入92495元，创历史新高，比2016年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入达365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全体员工的努力下，酒店接待寿宴76桌，客流量达962人次，仅当日就收入93100元，比去年超出2474元。这样的成绩无疑是节日期间值班人员最大的安慰，我们虽然牺牲了与加人团聚在一起共度佳节的机会，却也成全了很多家庭的团聚欢乐。尤其是看到这样的成绩，大家的心中不免多出了许多欢喜。
节日期间最为特别的风景当属传菜了。由于客人较多，而我们的服务人员又有限，为了防止上菜不及时影响用餐效果，酒店领导高度重视，各兄弟部门积极支援。保安部、工程部、前厅部、办公室、管家部等部门均有同事下来主动传菜。上至老总经理，下至其他部门
同事，更有餐饮部经理家属、销售部经理家属，大家团结一心，积极奔走于大厨房与包房之间，及时迅速的将做好的菜品传至备餐间，大大提高了上菜速度.所谓众人拾柴火焰高，春节期间，餐饮从未发生一起由上菜慢导致的投诉，相反，大部分客人都主动夸赞我们的服务周到上菜及时，大家虽然都是累的筋疲力尽，却也乐的津津有味。付出必有回报，要做就做最好。骄人成绩的取得，离不开大家的鼎力相助。
第20篇：某年酒店前台接待工作总结
XX年酒店前台接待工作总结
导语：前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
酒店前台年终总结
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。
今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用。
原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。客房收入进行对比，住房率增加了%，但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有元
酒店前台接待工作总结
过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用、好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
