推荐第1篇：酒店入职须知
1、酒店吸烟点B1层员工吸烟室，其他酒店任何区域均不得吸烟，违者首次罚款300元，二次开除。
2、上班下班必须打卡，漏打卡一次50元。
3、除在员工宿舍及更衣室内，必须衣着整齐，不得穿睡衣、背心、裤衩及拖鞋等，不得披
头散发。
4、在酒店任何区域不得酗酒、吸烟、喧哗、打闹、赌博及一切娱乐活动（打扑克）。
5、员工店内行走必须走员工通道，不得勾肩搭背，嬉戏打闹。
6、员工必须爱护酒店设施、用具，损坏者按价赔偿。
7、严禁将易燃、易爆、腐蚀性物品、污染品及危险品带入酒店。
8、员工应爱护更衣室卫生，不允许随地吐痰、乱扔废弃物，违者处50元罚款并要整理干净。
9、更衣室不得悬挂、摆放个人物品，违者予以没收。
10、任何区域不允许个人张贴各类启示、乱写乱画，违者处以50元罚款，责令恢复原状。
11、更衣室由PA负责，员工应服从工作人员管理并尊重他们的劳动。
12、更衣箱专为员工存放工装、鞋帽和随身穿戴的衣物及个人卫生用品、洗浴用品、化妆品，
不得存放贵重物品、大量现金等其他物品及酒店用品，员工更衣箱要随时锁好。
13、更衣箱及钥匙只限本人使用，不得转借、转让他人、私配钥匙，员工不得私自调整、移
动、调换更衣箱，违者罚款50元。
14、员工不得私自换锁，如箱锁非人为损坏，需到人力资源部办理钥匙统一更换。私撬更衣
箱罚款100元。
15、人力资源部将不定期与安全部抽查更衣箱。箱内如发现酒店物品，以私拿论处。
16、非工作原因严禁携带店外人员进入员工更衣室及其他员工区域。
17、下班后才可按照酒店规定的浴池开放时间洗澡，非住宿员工在休息日不可到店内洗澡。
18、宿舍要爱护员工食堂设备，自觉排队等候，不准插队。也不要大声喧哗、长时间闲聊。
19、就餐应注意节约，按量取饭菜，严禁浪费，主菜不予添加，倒主食违者罚款50元。20、就餐后要主动将餐盘送到指定放置区，将残渣倒到指定位置。
21、非本岗位员工除工作需要外请不要随意穿行并逗留其他的营业消费场所。
22、员工上下班必须走酒店规定的员工通道，乘坐员工电梯。
23、员工进出酒店一般情况下只能携带与员工工作有关的日常私人随身用品，其他物品的进
出必须进行登记，否则不予放行。
24、不要使用客用设施，例如：不要搭乘客用电梯、不要使用客用卫生间。
25、店内报警电话9999.
26、上岗后任何请假必须提交书面申请按程序审批。员工旷工视为重大过失，给予严肃处理。
27、工作中发生意外造成伤亡事故，须按《酒店员工工伤处理规定》的要求，填写《员工工
伤处理报告书》，经人力资源部、总经理确认后，可按工伤处理。
28、不按时打卡，迟到、早退，一个月不超过三次将给予严肃处理。
29、不得守门卫制度，拒绝验包。
30、未经批准搭乘客用梯，使用客用设施；
31、在非岗位经营区逗留，非当值期在店内逗留；
32、上下班不走员工通道，非工作原因穿制服出店；
33、当值不戴工牌，仪容仪表不符合规定；
34、工作粗言秽语、哼歌、吹口哨、跺脚、奔跑，经营场所双手叉腰或手插入口袋等、化妆、照镜子、打响指、接打电话或将话筒夹在脖子等不文明举止；
35、当值时间翻阅与工作无关的书刊等。
36、当值时间吃东西，不按部门规定时间就餐；
37、工作区域不整洁、乱扔杂物及各种不卫生行为
38、服务效率差，服务中未使用敬语、礼貌用语或使用禁语，引起客人不悦。
39、对待宾客、上级、同事礼节、礼貌不周
40、未经部门主管/经理批准，擅用酒店物品、设备、仪器。
41、工作中不接受上级领导安排、指挥，不与同事协作共事。
42、违反安全管理规定，无意识、情节较轻的。
43、不遵守员工宿舍、餐厅等员工活动区域的有关规章制度，情节较轻的。
44、当值时间携带私人通信工具，擅自打私人电话、私自会客、干私事。
45、粗心大意，无意识损害酒店、宾馆或他人财物，损失较小。
46、对客人及同事无礼、出言不逊、粗言秽语或恐吓、威胁，欺负同事或未经允许进入客房发现酒店财物受损、丢失，不管不问或谎报消息。
47、工作不努力，有意怠慢工作，不能认真、积极、有效完成上级分配的任务。
48、相互调换、私自涂改、伪造考勤卡、就餐卡，代替或委托他人打钟卡。
49、私撬更衣箱或擅自调换更衣箱，在更衣箱内存放工装和本人替换衣物外的物品，私自加锁、换锁。
50、随便改动或毁坏告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知等
51、私藏、私拿酒店物品、工具、材料、设备器材等，擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用。
52、未经批准私自将客人遗忘、赠送的物品或同事遗忘的物品藏匿。
53、工作串岗、打瞌睡、闲聊、吃零食、收看/听电视/收音机，进行非集体组织娱乐活动等。
54、因病、因事缺勤而未预先申请、通知部门。一个月无故迟到、早退超过3次，月累计旷工不超过2天。
55、拾到财物不上交不报告，据为己有。
56、在酒店内收藏传看违禁光碟、书刊、杂志等
57、随地吐痰，随意在店内墙壁、装饰画、电梯、厕所等部位乱写乱画，在店内吸烟。
58、所在部位发现不安全因素，多次指正不改。
59、未经批准私自配制酒店钥匙
60、未经批准私自复制或遗失酒店文件、资料，有意误报、漏报有关资料、报表。6
1、违反国家法律、法令、条例被公安机关依法拘捕、治安裁决的。6
2、当值殴打宾客、同事。
63、偷窃、骗取客人、酒店、同事财物。用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单、单据或利用已付账单向另外客人收钱或故意加收、中饱私囊、私自套换外币。 6
4、私自将属于酒店的物品、客人及同事遗忘的物品带出酒店，据为己有。6
5、与客人私做交易、行贿、受贿，进行不道德行为及额外服务以收取费用。6
6、擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。
67、偷看、窥视、骚扰客人私生活。向客人索要小费或物品。
68、当值时故意违反酒店或部门规章制度、操作规程，给宾客、酒店、同事造成重大损失。6
9、在店内携带、藏匿枪支弹药或其他管制凶器
70、有意向外单位泄露酒店机密、数据，使酒店利益受到损害或伪造酒店文件谋取私利。7
1、对上级不诚实，谎报消息或编造、传播有损酒店及员工利益的谣言。
72、聚众闹事，煽动及参与殴斗事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动，假传上级命令或对待上级命令压而不发。
73、连续旷工三天或一个月累计旷工两次 7
4、当值时睡觉、喝酒、赌博、吸食毒品。
75、拒绝执行上级命令、拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派 7
6、遭客人严重投诉
77、滥用职权，拉帮结伙，打击报复，包庇、隐瞒错误，干扰酒店正常管理。7
8、蓄意破坏酒店财物，造成较坏影响。
79、未经允许，同时受雇于其他雇主、公司或单位。
80、离职员工手续未办理完毕期间来店必须走员工通道。8
1、离职员工不得进入酒店经营区域。8
2、如对违纪处罚有异议时，可在处罚执行后五日内向人力资源部以书面形式提出申诉，申诉材料须事实清楚并有充分证据，经人力资源部核实后通知批准部门更正或维持原有处罚决定。
推荐第2篇：酒店入职自我介绍
自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，自我介绍好不好，直接关系到自身给别人第一印象的好坏，也对以后交往顺利与否起到不可忽视的作用，同时，自我介绍也是认识自我的手段。以下是小编整理的酒店入职自我介绍，欢迎阅读参考。
酒店入职自我介绍一
我是XX大学经济管理学院酒店管理专业的学生，愿意将二十余年所积累的学识和锻炼的能力贡献给贵单位，并尽自己最大的所能为贵公司的进步与发展贡献自己的全部力量。
我深知，“机遇只垂青于有准备的头脑”。在校的期间，我抓住一切机会学习各方面知识，锻炼自己各方面的能力，使自己朝着现代社会所需要的具有创新精神的复合型人才发展。我的英语达到六级，计算机通过国家二级、省二级（优秀），并连年获得奖学金。在努力学习专业知识的同时，我还广泛涉猎了哲学、法律、文学、经济学等领域，修完了专业以外其它经济领域的多门课程，并辅修了经贸英语，自学了第二外语————德语。
“在工作当中学会工作，在学习当中学会学习”。作为一名学生干部，我更注重自己能力的培养。乐观、执著、拼搏是我的航标，在险滩处扯起希望的风帆，在激流中凸现勇敢的性格，是我人生的信条。由我创意并组织的多次大型活动得到了老师的认可，同学的赞许，使我以更饱满的热情投入到新的挑战之中，向着更高的目标冲击。
为了更全面的锻炼自己的能力，我利用假期先后在政府机关、企事业单位进行了社会实践，我的实习论文被评为“优秀实习论文”，这些经验为我走入社会，参与商业经营运作奠定了良好的基础，而且从中学到了如何与人为善、袒露真诚。
在即将走上社会岗位的时候，我毛遂自荐，企盼着以满腔的真诚和热情加入贵公司，领略您公司文化之魅力，一倾文思韬略，才赋禀质为您效力。
酒店入职自我介绍二
我叫xxx。今年21岁，现就读于私立华联学院。出生于一个农村家庭，贫困把我磨练成一个自立、责任心强、善于理解别人的人。这都是多亏了我的父母的培养与以身作则。父母辛辛苦苦把我送来广州读大学，我非常感谢他们！所以在校间我非常认真地学习，课余时间还做些兼职来减轻家里的负担。在XX年9月份时，曾在北大青鸟做过派单员；XX年3月份~5月份在学校的美食厅做过服务员；XX年9月份~XX年11月份在图书馆做日文打字员，受到馆长和老师们的一致好评，还获得了工作优秀奖金；XX年寒假在百家通购物中心做过令品部的营业员；XX年3月~12月参加勤工俭学扫课室工作，每个月都因工作优秀而拥有奖金。
就快毕业了，希望能够找到份好的工作来作为能父母的回报。我知道我刚出茅庐，什么都不懂，但我非常好学与勤奋，希望贵公司能给与我个发展的机会。
推荐第3篇：酒店员工入职须知
新员工入职须知
首先，欢迎您加入本公司，为了让您有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请您仔细阅读本公司有关规定：
1、新入职的员工必须完整地填写好入职申请表，出示所有有效证件原件交验，并准备好毕业证、身份证的复印件（特殊岗位必须有职业资格证书复印件）、农业银行银行卡复印件（发放工资用）及彩色一寸照片2张前来办理入职手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、入职前一天必须学习公司企业文化、员工手册、各类制度方可办理正式入职。
3、新员工试用期为二个月，试用期二个月转正后签定劳动合同。如不愿签订的，须签订《自愿放弃签订劳动合同承诺书》。
4、公司为转正后工作满3个月的员工购买社保三险——社会基本医院保险、社区门诊医疗保险、工伤保险，工作满2年的员工购买五险 。不愿意购买社保的员工，请填写《自愿放弃购买社会保险保证书》，公司不承担由此发生的任何法律责任。
5、公司不定期组织各类岗位培训，司内培训为带薪培训。如外派培训，须签订《培训承诺书》，请参照员工手册。
6、楼面员工自入职之日起满六个月且不满1年、厨房员工自入职之日起满3个月且不满半年离职的：制服完好(无油渍、无褶皱、无破损、清洗干净)交回，公司按新制服成本价的50%扣折旧费；不交回或不符合交回条件的，则公司按新制服成本价100%扣取；楼面员工自入职之日起满一年、厨房员工满6个月离职的：制服则100%费用由公司承担，制服不回收。楼面员工制服的标准使用时间为2年，厨房为一年。在使用期内遗失或破损须及时向公司申购，费用按标准时间平摊，差额部分自理。补领制服的差额费用由财务部在其当月薪资中扣除，新工衣使用年限自领用之日重新计算使用时间。员工晋升换装，原工衣必须退还分店备用。
7、新入职员工根据公司管理规定，有相应的观察期，观察期（含）内离职或被辞退者，不计薪资。经理在试用期辞职须扣除7天的薪资、除经理以外员工试用期辞职的须扣除3天的薪资作为公司的培训成本赔偿。
8、工资以打入个人银行卡的形式发放，工资发放时间为每月的18-20日，当月发放上月的工资。
9、凡转正后员工辞职必须提前一个月提交辞职报告，试用期内员工辞职必须提前7天提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司将不予结算当月工资。
10、新入职的员工必须认真阅读我司《员工手册》，严格按照我司相关制度实行。
11、新入职的员工如对公司的管理等各方面需要了解的，可以咨询直接上司或人力资源部。再次欢迎您成为本公司的一员，因为有了您的加入，公司的明天将会更加辉煌！
人力资源部
对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反，愿意接受公司的相关处罚。
签名：__________________
日期：______年___月___日
推荐第4篇：关于酒店员工入职
关于酒店员工入职、离职办理程序
规范酒店人事管理，明确酒店员工新入职与离职办理手续，特定如下程序：
酒店员工入职程序
1、填写《应聘表》；
2.入职程序：
① 基层员工入职，先由人力资源部经理面试签名，再由所属部门经理面试签名，可办理入职手续；
② 主管、部长级员工入职，先由人力资源部总监初选签名，由所属部门总监面试签名，经总经理审批后方可办理入职手续；
③ 经理级员工入职，先由人力资源部总监初选，所属部门总监面试签名，经总经理审批后方可办理入职手续；
④ 总监级员工入职，由总经理提出，审批，方可办理入职手续； ⑤ 总经理入职，经董事长面试审批后方可办理入职手续；
⑥ 财务经理、总监入职，由人力资源部总监推荐，总经理面试，经董事长审批后方可办理入职手续；
⑦ 代表酒店形象的岗位，由人力资源部总监面试签名，所属部门总监面试签名，经总经理审批后方可办理入职手续。
3、员工体检：
被录用人员，必须在指定的时间至市疾病预防控制中进行检验。
4、体检合格者，办理入职手续(需带资料)：
① 身份证原件及身份证复印件二张(正反)；
② 一寸彩色照片三张；
③ 毕业证书(大专级以上)；
④ 特种行业证（如：会计证、电工证等）；
⑤ 培训金：五级以上人员培训金500元(含五级)；五级以下人员培训金300元。
⑥ 员工资料齐全，人力资源部将资料存入员工档案。
5、人力资源部发放资料：
① 员工工作证一张、考勤卡一张、饭卡一张；
② 发放《员工手册》；
③ 员工宿舍的安排及钥匙的发放；
④ 更衣柜钥匙的发放。
6、员工培训：
员工入职，必须经过人力资源部为期一周的酒店培训。合格者，由人力资源部开“新员工入职通知单”至该所属部门，将员工分配至各相关部门。
酒店员工离职程序
1、离职申请：
① 基层员工辞职，提前30天申请填写《辞职申请表》，经部门总监签署，人力资源部总监审批，经总经理签署后即可。辞退、开除等其它原因离职由部门总监填写《人事变动表》，人力资源部总监复核后，呈总经理审批。
② 经理级员工辞职，由其本人提前30天填写《辞职申请表》，经部门总监签署，人力资源部总监签署，呈总经理审批方可。辞退、开除由部门总监填写《人事变动表》，呈人力资源部总监复核后，呈总经理审批。
③ 总经理辞职，由其本人提前30天填写《辞职申请表》，呈董事长审批。辞退、开除由董事长提出、审批。
④ 财务经理、总监辞职、辞退与开除，由总经理提出，董事审批。
2、离职审核：经各相关部门、领导签字后生效。
3、离职交接：离职到期时，由人力资源部通知离职员工办理离职交接手续，并由人力资源部相关人员填写《员工离职交接单》。
4、离职交接主要手续如下：
① 所属部门：工作交接、物品交接、资料交接等，必须由部门负责人签字确认后生效；
② 人力资源部：工作证、考勤卡、饭卡、《员工手册》、宿舍钥题及更衣柜钥匙等；
③ 财 务 部：退回工作制服(仓库)、结清各项欠拖款项；
④ 所有手续交接清后，由人力资源部、总经理在培训金上签字确认，如有遗失或损坏酒店物品，将按原价进行扣罚。
⑤ 员工领取培训金单到财务部领取。员工工资除高层被酒店劝退情况下，当时发放工资外，其它员工一律到当月工资发放日起发放。
要求：员工离职必须至通知之日起三天内办完所有手续，否则按《员工手册》规定进行处罚。
5、离 店：离职员工办理完上述手续后，由人力资源部开具《行李放行条》，离职员凭《行李放行条》携带私人物品离开酒店及宿舍。当班保安在《行李放行条》上签名后，交回人力资源部存档。
见详：
附件一：《员工入职流程图》
附件二：《员工离职流程图》
推荐第5篇：酒店新员工入职通知单
新员工入职通知单
NEW STAFF JIONED NOTICE
致：相关部门Concerned Dept.
由：人事部 Human Resources Dept.
兹有＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿性别（sex）＿＿＿＿，于＿＿＿＿＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日入职，任＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿部门（Dept.）＿＿＿＿＿＿＿＿＿职位（Position）＿＿＿＿＿＿＿＿级别(Level),请相关部门（制服房、宿管处）给予安排该员工制服/宿舍。
(Please Concerned Dept.allocate the staff uniform/Dormitory)
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
人事部HR Dept.
＿＿＿＿年Y＿＿月M＿＿日D
推荐第6篇：酒店新员工入职欢迎词
酒店新员工入职欢迎词
尊敬的各位朋友、各位新员工：
欢迎大家来到我们同策戴斯大酒店工作！
首先，我谨代表同策戴斯大酒店董事会，方宇文化传播有限公司，向各位表示欢迎。
热烈欢迎你们加入同策，用一句现实最流行的说法就是“缘分”，你们选择了同策，为这个大家庭注入了新鲜的血液，增强了活力。“无规矩不成方圆”，我希望大家尽快适应酒店，遵守规章制度，服从管理，认真对待做好自己的本质工作。在这个平台上，大家都是重要的一员，不要看不起自己的工作。我们服务行业需要付出更艰辛的劳动，需要更实际的能力，没有责任心，不服从管理，不懂得奋斗的人，等于丧失了你在公司进步的机会。在接下来的培训期间，希望大家积极对待，主动参与公司保洁卫生等相关工作，服从安排，公司将视各位培训的工作状况，来决定岗位分配，以及以后的晋升。最后希望大家在今后的工作中踏实认真，实现自己的人生价值！
推荐第7篇：酒店新员工入职流程
酒店新员工入职流程
1、新员工持健康证、卫生知识培训证、健康检查表到人事及培训部报到后向新员工发出入职培训通知书，督促新员工按指定时间参加入职培训并知会用工部门。
2、新员工完成课程并经考试合格后，到人事及培训部办理入职手续。
3、要求新员工填写员工登记表，并签署临时用工协议书一式二份。
4、新员工凭协议书到财务部交纳合同保证金300元，无失业证或外地就业卡者交失业保证金100元。财务部收款后在协议书上注明已收保证金金额，并出具收据。
5、人事及培训部查对收据无误后在协议书上注明“请妥善保管，遗失收据不予退回保证金”字样，将收据和一份协议书交给新员工。
6、新员工交正面半身相片4张(黑白、彩色各2张)，身份证、户口簿、计生证复印件，失业证及有关证明等，非本市合同工需交外地就业卡、计生证正本，暂住证复印件;签领员工手册、铭牌、工衣柜钥匙、工作证。对客部门员工发酒店实用英语小册子。
7、向新员工发到职通知书、领制服通知书，通知用工部门文员引领新员工到部门报到，领取工作所需要物品及到制服房领取制服。
8、将新员工资料输入电脑档案库。
推荐第8篇：酒店员工入职感言
亲爱的家人们：
下午好！
很激动也很高兴能站在这里和大家谈谈我的入职感言！
还记得刚来的时候，正赶上开8月份的启动大会。
我被当时的氛围所感染，被员工之间那种互帮互助的情谊，被那一个个爱的拥抱所感动。我明白了为什麽这里都称为家人。我想在这个大家庭中，我们更应该学会感恩，懂得感恩。感恩一切你应该感恩的人吧。
在这里我认识一群可爱的家人，和她们在一起我收获了快乐。
在工作上，刚开始我也会因为种种原因出差错。面对主管的批评教育，我告诉自己要以 一种学习加改正的态度接受。承受我应该去承受 的东西。只有不段的在不足中改正，你才会有真正的提高。
酒店的管理制度是酒店稳定运行的保障。它要求我们做一个敢于担当的人，不为自己的失误找理由，及时的反省，总结经验和教训才是智者的选择！
或许你可以轻松的做一天的工作，但把每一天都做好来就不那麽容易了。你的心态决定了你的行为。坚持到底就显得很重要了。此时我想到了我们企业的核心价值观：忠诚，敬业，敬职，和谐，坚持，快乐。它则向我们提出了更高的要求。
虽然我现在的工作恩平凡，但我有自己的目标，而且我愿意为之而奋斗。我的人生依旧精彩！
亲爱的家人 们让我们共同努力吧，让这里的10000株桂花飘香万里，让企业的核心价值观成为我们心中的一盏明灯，照亮我们前行的道路。
亲爱的家人们，让我们共同携起手来，去打拼一片属于桂花村的天下，去创造一个属于桂花村的传奇！
谢谢！
推荐第9篇：酒店入职考试试题
酒店入职考试试卷
部门 姓名
一、填空题（每空1分，共36分）
1、酒店是由有限公司携手全国知名品牌锦江国际酒店管理有限公开发中心
打造的星级国际商务酒店，酒店开业时间是年月，酒店共分为个部门，分别是：
。
2、酒店的详细地址是电话号码是传真号
码是，总经理，
3、酒店客房总数为间，共酒店专门设有残疾人房，共有间，
4、行政楼层是从 层到层，行政酒廊位于酒店，营业时间
为，其中下午茶的时间为：
5、客人早餐地点是在，时间是周未会延迟到
6、酒店共有 个餐厅，个行政酒廊，名字分别是
。
7、酒店桑拿位于楼，蓝爵KTV位于楼，健身中心及游泳池位于楼
8、酒店共有 楼
9、锦江集团的核心价值观是
10次。
11 ，值班工程师电话
二、选择题（单选）（每题2分，共20分）
1、在重庆欧瑞锦江大酒店，员工连续服务满1年以上可享受（）个工作日的带薪年休假。
年休假的申请需提前7天以书面形式送达部门负责人。过期不休的年假，视为员工自动放弃。
A、5B、7C、10D、12
2、初婚的员工，按国家规定享受（）天婚假, 初婚且晚婚的员工享受（）天婚假。再
婚员工可享受（）天婚假。
A、
1、
2、3B、
2、
6、2C、
3、
10、3D、
3、
15、3
3、员工生病提供就医证明可请病假，酒店发放（）的病假工资，连续病假不得超过（）
天。
A、80%，7天B、50%，10天C、70%，10天D、70%，30天
4、员工旷工，旷工当日（或半日）无薪，并另行扣除相应的工资，连续旷工（）天（含
3天）以上者，酒店将依据《员工手册》与该名员工解除劳动合同，并做违纪处理。
A、1B、2C、3D、5
5、试作期内员工提出离职,提前（）天写离职申请书,试用期后，员工提前（）天写
离职申请书,否则以工资形式代替通知期.
A、3，30B、7，15C、3，15D、7，30
6、酒店每天工作时间以（）小时为原则，膳食时间除外。
A、7B、7.5C、8D、8.5
7、酒店健身中心的各项设施中，（）两项是可供住店客人完全免费使用的。
A、干蒸 乒乓球B、恒温游泳池台球
C、台球健身器械D、健身器械恒温游泳池
8、酒店外租的部门是（）
A、健身中心桑拿B、精品店蓝爵KTV
C、美容美发精品店D、蓝爵KTV桑拿
9、对于商务中心为客人提供的服务内容以下正确的一项是（）
A、手机充电邮件快递文秘服务上网服务小型会议室租用笔记本电脑租用
B、文秘服务笔记本电脑租用委托代办上网服务手机充电邮件快递
C、订票服务文秘服务小型会议室租用笔记本电脑租用手机充电上网服务
D、手机充电上网服务雨伞借用小型会议室租用订票服务邮件快递
10、以下哪些部门能给客人提供24小时服务（）
A、礼宾部西餐厅B、前台接待送餐服务
C、桑拿健身中心D、蓝爵KTV大堂吧
三、判断（请在括号里用√、×表示）（每题1分，共6分）
（1）在接待服务中，切忌使用“喂”字，即使宾客离你距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬地称呼对方。（）
（2）工作不是很忙的情况下，可以倚靠服务台。（）
（3）不可以在打扫房间时坐在客人房里看电视。（）
（4） 锦江国际酒店管理有限公司将旗下管理的酒店在星级标识上用颜色加以区分， 其中五星、四星、三星和二星分别用红、黄、蓝、绿来表示。（）
（5） 当我们在大堂等客人的时候， 客人久等未到，我们可以在大堂的沙发上坐着继续等候。（）
（6） 员工上班时名牌一定要随时佩戴在制服左上方位置。下班之后可以把酒店外套或任何一部分的制服穿回家。（）
四、连线题（每题1分，共8分）
前厅部经理
市场营销部总监
计财部经理
客房部经理
工程部经理
行政总厨
人力资源部副总监
保安部经理
五、简答题（共 30 分）
1、请写出5个以上日常礼貌用语和5个以上仪容仪表标准（答对要点即可得分）。（5分）
２、请写出酒店各个餐厅的名字、位置、营业时间和经营特色。（6分）
３、请写出行政楼层优惠。（5分）
４、请写出消防安全四个能力和三懂三会。（10分）
5、请写出酒店任意四个宴会厅的名字。（4分）
推荐第10篇：酒店入职培训心得
培训感言
我们没有来到蓟县恒大酒店时，在网上就查阅过恒大酒店，恒大地产。当然在网上说看到的只是一部分，能让你深深体会到的，是在网上看不到的，也查阅不到的。
直到开始培训我一步一步的才慢慢的了解恒大发展经过，企业的目标、企业的宗旨于核心的文化。
在培训过程中我们经历了军训和集团的文化双项培训，部门的总监都很详细的给大家一一介绍恒大的发展，
通过几天培训是我对天津蓟县恒大酒店有以下几点更加深入的认识和感想：
（一）企业文化、企业宗旨
自创业以来，在许主席的带领下，在上下一心共同打造质量树品牌、诚信立伟业战略目标，涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。发展制度文化、优化行为文化，完善物质文化，具有独特性的恒大战略发展方向的目标！
以企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开括进取。
工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效。
实现以三个一流的工作方针标准的文化打造出标准化人性化再造形成恒大具有特色的现代化的管理团队。
完美每一个细节，惊喜每一位顾客。
（二）打造一流的国际化、现代化酒店集团，弘扬恒大企业精神和工作作风，打造出一只具有凝聚立的“铁军的团队”而骄傲自豪。
在培训中我们流过泪、流过汗，大家最终都是一个目标、一个希望、一个梦想。就让我们能成为一名真正的恒大员工，而努力、努力！因为像雄鹰一样搏击长空！ 餐饮中心 冷菜主厨 martin 厍强
2011 7 16篇二：新员工入职培训心得
新员工入职培训心得
在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！
最后；我们每天如果能不断的进步一点点，那日积月累，会有更大的收货，而如果每天不思进取，那最终都不会取得成功。不凡见于细微，永恒藏于瞬间，一个人的境界就体现在那“一点点”的小事上。做好了“一点点”，成功自然会水到渠成。每天勤奋一点点、每天完美一点点、每天主动一点点、每天学习一点点、每天创造一点点??不知不觉中，我们会和华地王朝大酒店一起飞的更高，更远！
信息部：孙辉 2011年7月3日星期日篇三：酒店培训心得体会
酒店培训心得体会
——服务的重要性
进入酒店这个大集体，也通过这几天老师对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。 传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
第11篇：酒店员工入职须知
东珠酒店员工入职须知
欢迎你加入我们的大家庭！为了让你尽快溶入到我们的家庭中来，并且更快更准确地了解酒店知识以及各项规章制度，我们特制定此入职须知。
1、你所进入的酒店：是一家按照四星级酒店标准兴建的商务酒店，位于东坑镇中兴大道，酒店拥有120间客房，45间沐足
房及大型的娱乐广场。公司总机号码：83698888。
2、你入职的部门是部，职位。你的正式上班时间是：年月日，上午/下午。
你所在的部门负责人是：，他的手机号码：手机短号是。（ 你可以加入东珠酒
店内部集团网，方法：移动用户编辑DH5#加您的直属上司手机号码至 10086，按照提示操作即可加入，每月收费为5元。）
3、酒店免费提供员工餐，由人资部发给饭卡，需自己购买餐具；请在就餐时注意秩序，避免浪费，并且收拾产生的残渣。
员工食堂就餐时间： 早餐06:30-07:30中餐11:30-12:30晚餐16:30-18:00宵夜23:30-00:30
4、酒店免费提供住宿，宿舍配备空调、热水和开水。你需要自己准备床上及洗漱用品（可到酒店对面商店购买华茂商场较为便宜，或在镇中心的东乐/万胜商场购买，步行约20分钟，的士收费9元）。入住宿舍需遵守宿舍管理规定，保持安静、
注意卫生，节约水电。由人资部统一安排宿舍后不得自行更换宿舍，人资部将不定期检查卫生以及安全工作。宿舍热水 供应时间：15:30~次日9:00 ，建议在热水供应时间内冲凉，避免感冒。
你的宿舍住宿标准是：人/间，位于栋楼号房。
如果你选择不入住员工宿舍，需与酒店签订《员工外宿协议书》，并在上下班途中注意交通安全。
5、关于工衣领取：你需要到财务部交纳元的工衣保证金，凭保证金底单到仓库领取工衣（平面图附背面）。
6、关于仪容仪表：A、男员工头发前不遮眉、侧不遮耳、后不遮衣领；女员工必须用发束将长发盘起，不留刘海。B、上班
要配带工牌于左胸前（衬衣第三粒扣位置）。C、员工严禁佩戴各种手饰、项链、耳环等。D、禁止留长指甲，以及凃有颜色的指甲油。E、注意个人卫生、避免异味。
7、关于行为规范：A、员工上下班必须走职员通道，严禁从酒店大堂进出。B、严禁乘坐客梯。C、严禁使用专供客人使用的
设备与物品。D、严禁偷带酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。以上违者必究。
8、关于礼仪礼貌： A、做到“起立”“问候”“微笑”“礼让”。B、进出酒店如遇客人、上司、同事要有礼貌地打招呼
9、关于试用期：一般为2个月的试用期，酒店将根据员工在试用期的表现，酌情延长或缩短试用期，你的岗位试用期工资为元。
10、关于作息时间：与正式员工作息相同，每月例休四天，由部门排班轮休，请假需由部门经理审批。
11、关于试用期离职：须提前7天（若在7天内提出辞职的，酒店将不发放任何工资）以书面形式将辞职报告送交所在部门负责人签批后递交人事部，总经理审批后方可办理离职手续。试用期离职员工不予退还工衣保证金。
12、关于考勤：每日上下班需打卡登记，每月有三次忘打卡机会，但需直属上司签字；迟到、早退将给予相应扣款。
13、酒店设有“集思广益箱”在职员通道一楼仪容镜处，你可以将在工作生活中中遇见的问题和在酒店经营管理上提出的建议投入箱中（或写邮件到ephotel@yeah.net)。对于优秀的建议我们将给予奖励。
14、其他未尽事宜，请咨询所在部门的同事及上司。
以下由东珠酒店人力资源部存档
......................人力资源部：
关于《东珠酒店员工入职须知》的内容，我已经完全了解并接受，可以到部门报到。
部新入职员工（签名）日期
↑
宿舍篮球场
↑酒店停车场
去宿舍、餐厅、仓库路线
←←新浪娱乐广场
↓
↓去华茂等商店、饮食店路线→→去万盛/东乐大型商场路线，步行20分钟，大十字路口询问即可。
第12篇：酒店新员工入职欢迎词
酒店新员工入职欢迎词
旅游92 王荣 095406
1尊敬的各位大学生、新员工们：
欢迎大家来到我们喜来登酒店工作！
首先，我谨代表酒店领导及全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎。
你们选择了喜来登，为这个大家庭注入了新鲜的血液，增强了活力。从一名学生到新员工，从一名新员工到优秀员工要经过一个历练的过程，恳请大家尽快做好角色转换，将所学的专业知识充分发挥出来，为企业的发展注入新知识、新理念、新力量。我们要看到希望、看到未来，发挥个人的聪明才智，为酒店的发展出谋划策，努力成为企业的优秀人才。你们年轻好学，富有知识和朝气。你们将是喜来登集团创新发展的重要力量。希望同学们尽快适应酒店，融入团队。
Hotel New Employee words of welcome
Dear students, the new employees:
Welcome to the Sheraton Hotel!
First of all, on behalf of the hotel leadership and all staff welcome your arrival warmly.
You have chosen Sheraton, injecting fresh blood into a large family, enhancing vigor.From a student to a new
employee, from a new employee to the excellent staff ,we will go through a training proce, so I urge everyone to change your roles as soon as poible, to exert your knowledge into your work.Injecting new knowledge, new ideas, new power for the development of enterprises.
We can see the hope, see the future, play our ability and cleverne to give suggestions for the development of the hotel and strive to become the enterprise talents.You are young and hardworking, and you have rich knowledge and spirit.You will be the main force in the development of hotel group innovation.I hope that you will adapt to the hotel, integrate into the team.
第13篇：酒店新员工入职须知
酒店新员工入职须知
恭喜你被＊＊酒店管理有限公司润天大酒店聘任为酒店员工，在部职位工作，欢迎你成为＊＊酒店管理有限公司＊＊大酒店这个集体中的一员。为了让你更快更准确地了解酒店的各项规章制度，我们特制定此入职须知帮助你尽快溶入＊＊酒店管理有限公司＊＊大酒店家庭中来。
一、须准备的证件（入职前必须交齐，特殊原因必须在入职后一周内办好交行政人事部）。１、身份证正本及复印件两张，一寸相片两张。
２、毕业证原件及复印件，特殊岗位必须有职业资格证书原件或复印件。
３、湖南省流动人口计划生育证（非长沙市户口需办理）。
４、健康证（星期一至星期五在天心区卫生防疫站办理）。
５、按酒店规定缴纳培训或试用期费食宿费元。
二、试用期的有关规定
１、入职员工一般不超过3个月的试用期（培训期除外），酒店将根据员工在试用期的表现，酌情延长或缩短试用期，员工享受岗位试用期工资为元。
２、员工从入职当日起须遵守酒店《员工手册》，如发现员工触犯国家法规或严重违反酒店劳动纪律和规章制度，并造成一定后果的，酒店将按照《员工手册》相关规定办理，并扣发当月工资。
３、试用期员工与正式员工一样作息，如遇特殊情况，需请假将请假条交部门经理批示后方能休假。
４、酒店将组织新员工进行培训并在转正前进行考核，合格才具有转正的基本条件；员工如在计发转正工资之前提出辞职，则其离职工资一律按试用期工资计发。
５、试用期员工离职者，须提前7天（入职员工头7天为见工期，见工合格者方能正式试用，且此7天一并作为考勤核算工资，若在7天内提出辞职的，酒店将不发放任何工资）以书面形式将辞职报告送交所在部门负责人签批后递交人事部，以总经理审批之日起核算时间，7天后到行政人事部办理离职手续（自入职之日起连续工作不足30天辞职的员工，酒店将按实际工作天数扣除食宿费7元/天）；未按正规程序办理者，酒店将扣其缺勤工资（缺勤指从提出离职之日算起7日内，如：一员工10日提出书面离职，但13日便离岗或要求酒店给予办理离职手续，其缺勤日为4天）。食宿费予以退还（若工资不足抵扣缺勤工资，将从食宿费中扣除）；未经酒店领导批准擅自离职者，扣发当月工资，食宿费按相关规定退还。 ６、员工离职时，按照正常程序办理，食宿费全额退还。
７、试用期合格者，酒店按规定程序将组织签定劳动合同，享受酒店合同员工的福利（试用期员工除外）。
三、酒店有关规章制度
１、员工着装要整洁，男员工经常修理发脚，留长发的女员工必须用发束将长发盘起，上班要配带工牌，进出酒店如遇客人、领导要有礼貌地打招呼。
２、员工严禁佩戴各种手饰、项链、耳环等。
３、员工上下班必须走员工通道，严禁从酒店大堂进出，严禁乘坐客梯，严禁使用客用卫生间。
４、严禁使用专供客人使用的设备与物品、偷带酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。
四、本《入职须知》一式两份，从双方签字之日起生效，双方各执一份。离职时需退还给酒店行政人事部。
行政人事部盖章入职者：
年月日年月日
第14篇：酒店员工入职须知
酒店员工入职须知
公司各部门、各分店：
因公司经营管理需要，现重新修订员工入职须知，具体内容如下：
第一章 行为规范
1 精神饱满
1.1全体员工应以饱满的精神投入工作，做到敬业、乐业、勤业和精业；1.2举止稳重大方，态度谦虚，不卑不亢。
1.3追求进步，严格做到思想“四勤”（勤于学习、勤换思想、勤于务实、勤于换位思考）。2 仪表、仪容 2.1男员工
2.1.1头发干净，无头皮屑，发前不过眉，发鬓侧不过耳，发脚后不过领；（厨房员工留浅平头）
2.1.2面容干净，不留胡须，牙齿清洁，口腔清新，（上班前不吃有刺激气味食物，如：蒜、葱等，漱口上岗）；
2.1.3（酒店员工）工服清洁，无污迹，无汗味、无破损，扣子齐全，系好领带，夏天衬衣襟套进裤头衬衣束于裤内，长袖衫应扣好袖口，穿戴统一，符合标准，工作号牌，位臵划一；（公司员工）男士着白色上衣（长短袖不限），黑色长裤，衬衣束于裤内； 2.1.４常剪指甲; 2.1.5裤脚平整，长度适中；
2.1.6穿黑色包头皮鞋，皮鞋光亮，袜子以深色为主，不得穿白色袜子；2.1.7不使用浓重发腊和浓烈香水（不使用风油精等气味浓烈的外用药），严格做到个人卫生“四勤”（勤洗手剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服被褥、勤换工作）。 2.2女员工
2.2.1头发梳洗干净整齐，发前不过眉，发鬓侧不过耳，发脚后不过领，发型美观大方；
2.2.2面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新（上岗前不吃有刺激气味食物，如：蒜、葱等，濑口上岗）；
2.2.3工作号牌、健康证佩戴在上衣左襟，位臵划一；2.2.4常剪指甲，不涂指甲油，只戴手表、结婚戒子）；
2.2.5（酒店员工）套裙无折皱，穿统一鞋子，黑色包头中跟皮鞋（管理人员、迎宾员），黑色平底方口布鞋（服务员），穿肤色袜子（袜子不能拉挂或勾洞）；（公司员工）女士着白色衬衣和黑色西裙 ，服装清洁平整， 穿黑色皮鞋，穿肤色袜子（袜子不能拉挂或勾洞）； 2.2.６不使用浓重发腊和浓烈香水（不使用风油精等气味浓烈的外用药），严格做到个人卫生“四勤”（勤洗手剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服被褥、勤换工作）。 3 谈吐文雅
3.1提倡文明礼貌用语，对客人谦逊有礼、热情大方；
3.2来宾来访时，礼貌地询问对方姓名、工作单位、到访目的（若寻访人不在则应做好来访转达登记）；
3.3未授权的事，不随意解答、许诺，不交谈与本职无关的事；4 工作准则 4.1真诚与信任
为人诚实，确信真诚与信任是自己与企业共同生存发展的重要因素，营造一个相互关心、相互帮助、真诚奉献、相互信任的工作氛围。 4.2务实与进取
勤奋工作、廉洁奉工、讲求实效、乐于创新、致力于建立企业竞争优势，在企业发展的前提下求个人发展。 4.3沟通与协作
注重上行沟通、平行沟通、下行沟通，团结协作，充分发挥团队力量，确保企业整体系统良性运作。 4.4职业道德规范
4.4.1自觉遵守“真诚守信、礼貌热忱、爱店如家”的道德准则，落实本公司经营理念、管理理念、员工理念及团结协作、争创一流的团队精神。4.4.2是非分明，不贪小利，维护企业的利益，不借工作之便为个人谋取不正当的利益。
4.4.3严格遵守各项规章制度，积极参加培训，掌握本职工作技能，忠于职守，完成各项工作任务。
4.4.4尊重同事，乐于合作，工作认真负责，精益求精，任何时候都能维护酒店声誉。５ 勤于管理和服从管理
5.1各级管理人员应时刻严格要求自己，以身作责，在各方面对下级起模范带头作用，做酒店政策、制度的传播者、督导者，不断督促、指导和鼓励下级，保质保量地完成各项工作任务。
5.2员工必须服从上一级管理人员的管理，不得采取任何方式进行抵制。可以通过正当渠道反映问题、意见，严禁议论是非，阻碍工作、影响团结的恶劣行为。 6 工 作 纪 律
6.1不准以不礼貌的态度或方式接待顾客;6.2不准以粗暴的态度或行为对待同事；
6.３不准无故迟到、早退、缺勤或不按规定佩戴工号牌、不按规定签到；6.４不准擅离工作岗位、脱岗、窜岗或不按规定排队取饭菜、制造混乱等； 6.５不准拒绝保安人员的例行检查，不允许与保安人员争执、吵闹； 6.６不准上班时间吃零食、进餐及在非指定地点进餐、休息等； 6.７不准随地吐痰或扔废弃物；
6.８不准脾气暴躁、无法自制或作出与员工身份不相符的行为；6.９不准仪表、仪容不整洁、不按规定穿工服上岗； 6.１０不准使用污言秽语与他人交谈； 6.１１不准在更衣室以外的地方更衣； 6.１２未经批准不准使用客用设施和物品；
6.１３未经部门负责人同意上班时间不准携带个人通信工具；6.１４不准上班时间看与本职工作无关的书报； 6.１５工作时间不准接待亲友探访或陪餐； 6.１６工作时间不准玩手机或打私人电话； 6.１７不准下班后无故在酒店逗留或播放与工作无关的音像带、光盘等； 6.１８不准对上级不礼貌、不尊重、故意不接受督或不执行分配的工作； 6.１９不准拒绝或不配合公司有关人员的检查；
6.２０上班时间不准饮用有酒精成份的饮品或饮酒后当值；
6.２１不允许在酒店范围内打牌、赌博或中午休息时间在酒店内、外喝酒、打牌、赌博；
6.２２不准上班时间睡觉。不得传帮播谣言，挑起事端。不准向外提拱酒店资料文件；
6.２３不准擅离职守私自外出或因玩忽职守导致酒店、客人财物损失或人身安全事故；
6.２４不准故意减低工作效或故意怠慢工作进度；
6.２５不准擅自调班，不尊从上级安排的上、下班时间及进餐时间或休息时间；
6.２６不准在酒店范围内作任何形式的私人买卖；6.２７不准擅自利用工作时间处理私事；
6.２８不准代人打卡、托人打卡或涂改伪造考勤卡及上下班不打卡；6.２９不准与客人过于亲近，将工作关系变成个人关系，私自与客人通信，通电话，约会，外出游玩等； 6.３０不准偷食酒店或客人食品； 6.３１不准出入酒店正门或在客用区逗留； 6.３２不准故意浪费酒店原材料及用品等；
6.３３不准以权谋私、打击、压制报复下属或传播谣言诽谤上司；6.３４不准以任何形式阻碍、干扰任何部门的工作；
6.３５不准擅自动用酒店物资、不携带酒店物品出门、不携带规定外的物品进门，不接受酒店领导的检查；
6.３６不准擅自利用工作之便派谴或使用酒店车辆；6.３７不准私自动用或损坏酒店消防安全设施； 6.３８不准在酒店或宿舍内私藏酒店物品； 6.３９不准私配酒店钥匙；
6.４０不准与其他员工不团结，故意制造纠纷；6.４１不准收取客人小费不按规定上交； 6.４２不准盗窃；
6.４３不准有欺诈或不忠行为；
6.４４不准向与业务有关人士，包括顾客直接或暗示收取利益；6.４５不准窥探或泄漏酒店、客户的业务秘密；
6.４６不准殴打或侮辱顾客、公众人士、上司、下属或同事；
6.４７不准煽动或教唆他人与顾客、公众人士、上司、下属、同事打斗或参与打斗；
6.４８未经批准、不准在酒店内召集超越权限范围外的会议或参与任何集会；
6.4 9不准借侨迁、生子、做满月、做周岁、做十岁、过生日等在酒店内部员工中请客、收礼、敛财；
6.5 0不准擅自标贴煽动、诽谤、虚假的文件与通告等；
6.５1不准制造谣言或诽谤性言论、影响其他员工、顾客、酒店的商誉与业务；
6.５2不准破坏酒店或顾客的财物；
6.５3不准私藏、窜改或伪造酒店文件、记录或票据等；
6.５4不准收取或付出金钱或物资代价以求取得或代为安排就业、培训、出差、调动、晋升、晋级等或较好的工作环境等；6.５5不准提供虚假的资料、报告或信息； 6.５6不准拾遗不报告、不上交；
6.５7不准在酒店内与客人有不正当的行为；6.５8不准以权挪用、侵占公司物品、钱款；
6.５9不准在经营活动中获取任何私人利益,不准以任何形式接受其他单位或个人的佣金、回扣或馈赠；
6.6 0不准发生不正常男女关系、个人私生活不检点、败坏道德的行为； 6.６1不准参加反动组织或黑社会组织；
6.６2不准散步、传播和制作淫秽、封建迷信的书刊或音像物品等；6.６3不准侵占酒店财物；
6.６4不准吸毒贩毒及从事其他违法活动;
第二章 奖惩条例
1 目的
弘扬积极向上的企业文化，鼓励创新，表彰先进。树立榜样。 ２ 奖励范围与标准
２.１凡符合下列条件之一者给予奖励：
２.２提出合理化建议，经酒店采纳实施后有成效者，奖100—500元；２.３积极钻研业务技术，革新、改造设备、设施取得成绩者，奖100—500元；
２.４在国家、省、市举办的各种竞赛中取得名次，为酒店争得荣誉，视获奖等级，奖100—1000元；
２.５严控开支，修旧利废有显著成绩者，奖10—100元；
２.６积极主动地为客人提供优质服务，能忍受客人的叼难、污褥，不与客人争辩，把错留给自己把对留给客人，奖50元；
２.７发现事故隐患苗头，及时采取补救措施，使酒店和客人财产免受损失者，奖20—200元；
２.８为保护酒店利益及顾客生命财产见义勇为者，奖100—500元；２.９积极参加各种有积极意义的社会活动、组织活动，取得成绩者，奖10—50元；
２.１０对索贿、受贿、舞弊或其它有害酒店利益事件能检举揭发或防止其发生，使酒店减免损失者，奖100—1000元，）此奖以封闭式奖励） 2.11向公司（分店）推荐人才的“伯乐”员工给予奖励（奖300-3000元） ２.１2特别重大奖项上不封顶，其它未尽奖项，按公司有关规定执行。 ３ 奖励程序
（1）分店。由部门根据员工事迹、奖励条件与和标准提写出申请请奖报告，交经分店负责人审核后，由公司人资部复核，报公司总理批准。
（2）公司。由部门根据员工事迹、奖励条件和标准提出申请报告，经部门总监审核，由公司人资部复核，报公司总经理批准。
４ 处罚 目的：
为了促进员工自律、自觉遵守酒店纪律，不断提高综合素质,做一名合格的本公司人.范围：适用于各分店对员工“纪律过失”的处罚.内容：
Ａ、（甲类）一般过失：凡初次触犯一般过失给予口头警告并处罚10-50元,重犯者处罚50-２00元,再犯者按重大过失处理.（1）一个月内无故迟到、早退累计两次（含）以下。
（2）仪表仪容不整洁、不符合要求、不按规定穿着工作服（包括工作帽）上岗。
（3）上岗时未按规定佩带工作牌。 （4）女员工未按规定化妆（淡妆）上岗。 （5）上岗未按要求佩带服务用具。
（6）对客服务时使用方言不讲普通话、未按规定使用礼貌服务用语。 （7）未按规定向宾客或上级问好。
（8）未按规定接听订餐、订房电话或错记、漏记客人的有关要求。 （9）对客服务时未按要求使用托盘操作或面对食品讲话。
（10）餐前/餐中或收市时摆放餐具、拖动桌椅或家私等发出较大或异常声响。
（11）未按规定时间开启或关闭照明灯、电器设备（情节轻微）。 （12）服务时操作不当惊扰了宾客，导致宾客不满或投诉抱怨（情节轻微）。 （13）不回答或胡乱回答客人的问询、不及时向客人提供力所能及的帮助。 （14）不按时参加部门班组点到或点退、不按要求参加培训或集体活动。 （15）上下班不排队或插队打卡、进餐时不排队或插队。
（16）未经允许，吃工作餐时使用客用餐具或使用酒家/旅店的非客用餐具及容器。
（17）将零食或私人物品（与工作相关的书籍、工作记录本及女员工所使用的化妆用品和特殊用品例外）带进酒家/旅店或在服务及工作区域存放私人物品，做与工作无关的事情。 （18）上班时间吃零食、抽烟、进餐或在非指定地点进餐及休息。 （19）在更衣室以外的地方更衣。
（20）未经店长允许携带手机或其他通信工具上岗（公司报销手机话费的人员除外）。
（21）上班时间看与本职工作无关的书报或上网聊天、玩游戏等。 （22）未经部门负责人允许工作时间接听或拨打私人电话。 （23）未到收市的时间，擅自做收市卫生及收尾工作。
（24）下班后未经店长或值班经理允许，无故在酒家/旅店逗留。 （25）未经店长允许在公司内播放与工作无关的音像带、光盘等。 （26）对自己所在岗位或部门出现的问题不及时处理或不及时向上级报告（情节轻微）。
（27）照明灯、电器设备、酒家/旅店服务和生产的设施设备等损坏未及时报工程部维修。
（28）消毒、清洁、洗涤用品未按要求贴标识或将其放在非部门指定的存放地点。
（29）未经权限管理人员允许，擅自进入公司、酒家、旅店禁止入内的场所。
（30）成本意识差浪费酒家旅店水、电、气或原材料等（情节轻微）。 （31）携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所，情节轻微的。 （32）随地吐痰、乱扔杂物垃圾、随地随意堆放物品、损坏公共绿地等，破坏环境卫生。
（33）违反劳动纪律或公司规章制度，情节较轻的其他行为。
Ｂ、乙类）重大过失:初次触犯重大过失者处罚50-５00元,重犯者按严重过失处理.（1）员工如犯有一般违纪行为二次。 （2）一个月内无故迟到、早退累计两次以上。 （3）未经许可一个月内累计缺勤一天或旷工一天 （4）上班时间饮酒或饮酒后上班。 （5）捏造请假事由，欺骗上级领导。
（6）在工作时间内未经许可，擅离工作岗位，情节较重的。 （7）在公司规定禁烟区吸烟。
（8）工作时间未经权限管理人员批准擅自接待亲友探访或陪餐。 （9）因服务态度不好或服务效率不高，被客人指责。 （10）未认真接待或处理客人投诉导致客人不满。
（11）擅自切断公司设备电源给公司造成经济损失（情节轻微）。 （12）对待同事不礼貌，使用污言秽语或恶语中伤。
（13）不服从配合当值保安人员的例行检查，与当值保安人员争吵。 （14）未经批准使用客用设施、设备和物品。
（15）未经权限管理人员允许擅自出借公司价值 50 元以下的设施设备、工具器具或其他财物。
（16）怠慢或不配合政府职能主管部门或公司组织的工作检查。 （17）对上级无礼、不尊重，拖延或拒绝执行上级交办的工作任务。 （18）在工作时间内擅离工作岗位，或串岗。 （19）未按要求完成上级交办的工作任务擅自下班。 （20）向外泄漏公司一般性文件资料。
（21）故意减低工作效率或故意怠慢工作进度。（达不到工作标 （22）擅自调换上班/值班班次，不尊从上级安排的上下班、值班或休息时间。
（23）擅自利用工作时间处理私事。
（24）从公司正门出入或非工作需要在客用区域逗留。
（25）故意浪费公司水、电、气、油等能源、原材料、食用油、干货调料、边角料、用品、物品、工具、用具等。
（26）私自动用或损坏酒家/旅店消防设施设备，情节轻微。
（27）出借办公室钥匙或工号牌给其他无权使用的人员，或外来人员。 （28）对上级有特殊指示或有期限的特定任务，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由的。
（30）因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失者的。
（31）未经许可在布告栏内张贴或移动通知。 （32）擅配或私配公司的各种钥匙，尚未造成损失的。 （33）违反劳动纪律或公司规章制度，情节较重的其他行为。
（34）使用本人工资卡（信用卡）在旅店总台、餐厅收银台刷卡后换取现金的；
（35）不遵守操作规程造成机械设备轻微损坏的（损失价值在1000元至3000元以内）；
Ｃ、（丙类）严重过失:严重过失者处罚２０0-２０00元,并作辞退或开除处理。
（1）员工如犯有较重违纪行为二次，三次一般过失。 （2）连续旷工两天或一个月内累计旷工三天。 （3）篡改、伪造考勤记录或代人打卡、托人打卡等。
（4）索取客人小费、礼品不及时上交或任何侵占、侵吞公司财物的行为。 （5）任何导致顾客点名或指认投诉的行为。（有效投诉）
（6）任何故意破坏或损坏公司财物或损害顾客、供应商利益的行为。 （7）任何违反安全、生产、服务、卫生、消防规定和操作规范给公司造成经济损失 200元以上的行为。
（8）利用职权与工作便利向供货商、业务往来单位、内部员工等谋取私利（索取回扣、佣金、礼品、礼物、礼金、礼券及其他敛财）的行为。 （9）任何向外界、竞争对手、同行等泄露公司商业机密的行为。 （10）任何策划、组织、参与消极怠工与罢工和滋扰其他人员与部门正常工作秩序的行为。
（11）擅自切断公司设备电源造成经济损失在200元以上。 （12）私自动用或损坏酒家/旅店消防设施设备，情节较重。
（13）未经店长允许擅自向外出借分店50 元以上的设施、设备、工具、器具或其他财物。
（14）在公司范围内或上下班途中打架斗殴或煽动打架斗殴的行为。 （15）任何形式盗窃公司或顾客财物的行为（无论价值多少）。 （16）连续两个月达不到岗位工作要求或上级的工作要求。
（17）因私事外出冲卡（强行外出），不听从上级或保安人员的阻拦。 （18）未经分店店长允许擅自将非本店员工或外来人员带入厨房。 （19）私配公司或他人钥匙或私自开启他人的更衣柜、办公室、文件柜等。 （20）未经公司允许，在公司外兼职或从事商业活动。
（21）以不正当的手段索取病假单，以病假、事假或停薪留职名义在公司外从事有收入的活动。
（22）在公司范围内组织或参与赌博的行为。 （23）擅自标贴煽动、诽谤、虚假的文字言论。
（24）制造谣言或诽谤性、侮辱性言论、影响其他员工、顾客或公司的商誉与业务。
（25）私藏、窜改或伪造、销毁公司文件、档案资料、记录、原始凭证或票据等。
（26）拾到宾客或员工丢失的物品、现金等不及时报告、不上交，私藏或据为己有。
（27）不服从公司的工作调动或工作安排，不服从上级管理人员的日常管理。
（28）在公司内与客人或员工有不道德的行为。
（29）未经公司董事长允许在公司内从事推销/直销/传销等非本公司的商业活动。
（30）未经公司董事长允许擅自接待媒体的采访或向媒体代表公司发表不恰当言论，给公司造成负面影响。
（31）以权谋私、打击、压制报复下属或传播谣言诽谤、恶意中伤上司。 （32）为自己或亲朋谋取利益而损害公司利益，情节较重。如：为自己或亲朋的宴席私自增加菜肴份量、私自谋取折扣优惠；将旅店维修房或招待房擅自给亲朋住宿等。
（33）负有保守公司商业秘密的员工，未提前 1个月通知公司而擅自辞职（劳动合同中约定）。
（34）未办理完离职交接手续给公司造成经济损失。 （35）给公司造成经济损失未处理完结擅自离职。 （36）参加反动组织或利用黑社会组织。 （37）传播淫秽书刊或音像带、光盘等。
（38）一年内两次以上未经允许动用公司车辆办理私事。 （39）酒后驾驶公务车辆车造成责任事故。 （40）携带危险品、毒品等违禁品进入公司。 （41）违法乱纪被拘留、监禁或判刑。
（42）事假及其他假期满（无故或不申报上级主管领导）不按时返回公司上班或不返回公司上班。
（43）提供虚假的个人信息和材料（包括但不限于教育学历、离职证明、健康证明、体检证明、病休证明、亲属关系以及原用人单位出具的解除或终止劳动合同的证明等）。
（44）员工自被公司录用之日起 30 日内，未向公司提供办理入职登记手续或社会保险手续所必需的信息或文件证明的。
（45）违反公司保密规定，情节严重的，包括但不限于违反保密承诺的行为，以及向公司内人员披露其无权获取的薪资、人事变动信息等。 （46）玩忽职守，滥用职权给公司造成 1000 元及以上浪费或损失。 （47）发生重大损失、损害或事故，不及时向主管汇报。 （48）未经许可将任何公司财物带出公司，包括破碎的或损坏的。 （49）非因法律或工作需要，将其他员工个人信息、隐私告知他人，使员工名誉受到损害。 （50）对员工进行性骚扰。
（51）违反操作规程或擅自动用他人机械设备造成设备严重损坏，修理价值达3000元以上，或致使生产停工一天的；
以下限公司各级管理人员，分店岗位职级在经理级及以上的管理人员，严格杜绝以下违纪行为（包括但不限于）：（丙类）严重过失 （1）玩忽职守，滥用职权或指挥不当给公司造成经济损失在5000—10000元；
（2）窥探或泄漏公司、客户的业务秘密；
（3）煽动或教唆他人与公众人士、上司、下属、同事打斗或参与打斗； （4）未经批准、在公司召集超越权限范围外的会议或参与集会 （5）向公司提供虚假的资料、报告或信息； （6）以权挪用货物、货款； （7）利用职位获取私人利益,接受其他单位或个人的佣金、回扣或馈赠； （8）一年内两次以上未经允许动用公司车辆办理私事 （9）管理人员因渎职、失察致使所辖部门发生火灾事故的。
特别说明：
A、以上提及的各种违纪行为仅属列举，所列条文并非完备，如有任何违纪行为未列在上述各类过失中，公司有权依惯例或违纪事实决定其过失种类。
B、员工若犯以上违纪行为，对公司造成的经济损失由责任人承担。 C、对重大过失，公司保留对其追究法律责任的权力。
第三章 员工申诉
（1）申（投）述方式
A、员工对过失单不服时，可在处分后一周内以书面形式向人力 资源部/分店人力资源部长提出申诉。
B、人力资源部/分店人力资源部长将视情节轻重，召开申诉小组 会裁定。小组成员包括人力资源部经理/主管、相关部门负责人、员 工代表。小组决定即为最后裁定。 （2）员工申（投）诉渠道
A、以书面形式向分店店长或公司办公室申（投）诉。 B、以书面形式向分管总监申（投）诉。 C、以书面形式向总经理申（投）诉。 D、以书面形式向工会申（投）诉。 （3）申（投诉）处理 各级管理者接受员工申（投）诉后，必须认真予以复查，在三天 内给予回复。如确实属处理尺度把握不当或处理错误的，应在三天内 给予纠正。如处理无误，申诉员工应予以接受。 （4） 处理原则
A、对员工任何一种过失处理，必须依据本守则的相关条款执行， 并向员工做好解释工作，允许员工对处理结果发表个人意见。 B、对员工进行过失处理时，务必本着实事求是的原则，公平、公正、公开处理。如在处理过程中有意打击报复或处理严重失职，经 办责任人将按较重违纪行为予以处理。
C、凡受B、C 类违纪行为处分的员工，从受到处分之日起半年内 不得提升、晋级。确有非常优秀表现的，部门可提请分店店长提前解 除本限制（但处分期必须满60 天以后）。 （5） 特别说明
A、以上提及的各种违纪行为仅属列举，所列条文并非完备，如 有任何违纪行为未列在上述各类过失中，公司有权依惯例或违纪事实 决定其过失种类。
B、员工若犯以上违纪行为，对公司造成的经济损失由责任人承 担。
C、对重大过失，公司保留对其追究法律责任的权力
第15篇：酒店新员工入职须知
***新员工入职须知
***酒店真诚欢迎您加入到我们的企业中来工作！为了让您更快更准确地了解酒店的各项规章制度，我们特制定此入职须知，帮助您尽快融入徐景园酒店这个大家庭。
一、须准备证件（入职前必须交齐证件）
①应聘表，②身份证复印件1份，1寸彩色相片2张，③工作服押金￥200.00元（须在领取员工工服前交押金）。
二、试用期有关规定
① 入职新员工试用期3天，如试用3天培训考核合格后正式录用（录用从试工当天开始算工资），如3天培训考核不合格者，酒店当做平台学习3天（即不计算工资），经录用的正式员工需辞职须提前1个月提出申请，如有特殊情况，需要辞职者必须按部门主管、经理批准，总经理审批后才能辞职。
三、酒店有关规章制度
① 员工着装要整洁、男员工经常修理发脚、留长发的女员工必须用发束将长发盘起，上班时要注意个人形象，遇客人、领导要有礼貌地打招呼。 ② 员工严禁佩戴各种手饰、项链、耳环等。
③ 员工上下班必须走员工通道、严禁从酒店大学堂进出，严禁乘坐客梯，严禁拿倒垃圾桶从客梯上下，严禁使用专供客人使用的设备与物品、偷带酒店的物品，偷吃酒店食品。
④ 严禁同事之间吵架、闹矛盾、打架等不良作风，一经发现严肃处理，并写出书面检讨在全体员工大会宣读。（要求：检讨书不少于300字） ⑤ 住宿员工必须遵守住宿规章制度。 ⑥ 未经酒店领导批准（总经理签名同意），擅自离职者，扣发当月工资，并追究责任。
⑦ 缺勤员工1天扣取3天工资，迟到、早退半个小时内扣取30元工资，超出半小时按每分钟0.5元扣取工资。
⑧ 酒店财产、酒店物品，包括发给员工使用的物品均为酒店财产、无论疏忽或有意损坏，当事人都有必须酌情赔偿、员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
⑨ 全体员工要节约用水用电、必须按时控制好大厅、包房、厨房、卫生间、空调等设备灯、水、电的开关、养成良好的习惯。 ⑩ 员工下班后如无公事，应在30分钟内离开酒店。
以上规定希望所有员工必须遵守。
本入职须知一式两份，从双方签字之日起生效，双方各执一份，离职时要退还给本酒店行政人事部。
行政人事部（盖章）:
入职者：
年
月
日
年
月
日
第16篇：酒店离职、入职程序
入职、离职程序
离职程序
1、意向程序：离职申请人应提前30日（试用期员工提前7日）用A4纸书写离职申请书并按顺序递交部门直接领导（部门主管/经理）、人事经理、总经理，各部门领导了解调查详细情况后，根据员工的实际离职原因及工作表现决定，同意该员工离职的，在申请书上签字，否则可拒签。通过离职申请的正式员工按照申请书日期30天后（试用期员工7天后）办理交接程序。
2、交接程序：通过离职申请的员工，携带三位领导领导签字的离职申请书到人事部或本部门领取三联的离职申请表并分别在本部门、人事部、财务部做好物品和工作交接手续，各部门主管经理检查确认交接无误后在离职表上签字确认，各部门各留一联，如有使用物品丢失、破损等需要离职员工赔偿的，部门主管应在离职表上注明，否则给企业带来的损失追究对应部门主管经理的责任。
3、以上程序通过各部门领导签字的，即为正常离职，工资及其他项款正常结算，否则即为非正常离职无结算。
4、离职表在书写过程中不得涂改，只有部门主管以上领导及人事部具有请假条、离职表的发放使用权利。如员工有非正常离职的意向和行为，部门直接主管经理知道并且没有制止和及时上报总经理的，给企业带来的损失由部门主管经理承担。
5、辞退的员工离职，不用书写离职申请书，直接进入交接程序视为正常离职。只有总经理具有辞退员工的权利，如部门主管经理发现员工工作表现欠佳有辞退该员工意向的上报总经理。
入职程序
经过面试、三天试岗期、考核，合格后被告知录用的人员，正式上班的第一天或前一天下午到人事部办理入职手续：
1、员工抵店需向人事部提供以下资料：居民身份证原件、复印件，健康证、学历证明及复印件。
2、填写《档案表》，详细阅读劳动合同和公司各项制度后签字。
3、人事部为员工安排寝室，发放浴室更衣柜、寝室物品柜、工牌。
4、填写床上用品领用单，带此单到财务部领取相应物品；在财务部还需交纳100元物品领用金（共需缴纳500元，其余400元工资中代扣每月代扣100元，正常离职返还其金额）
5、完成上述四项后员工携带人事部填写的《上岗通知单》到所属部门主管办公室报到。
6、三天试岗期公司只为员工提供免费三餐，正式上班的第一天开始记工资。
注：各部门如有任何人员变动，应及时告知人事部。
考勤制度、入职、离职程序中各部门有经理的由经理负责签字，无经理的主管负责。
2011年9月1号正式执行
第17篇：酒店新员工入职培训
酒店新员工入职培训
培训日期 时间 培训课程 培训内容
12月8日
12月9日
12月10日
12月11日
12月12日
12月13日
12月14日
12月15日
12月16日
12月17-27日 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 军训
酒店基本 知识
军训
酒店意识
军训
员工手册
军训
员工行为 规范
军训
职业道德 与礼貌修养
军训 电话接听 与服务 军训
消防与 安全常识
军训
卫生知识
军训
形体训练 军训 岗位技能 培训
军事形体训练
1、酒店的基本概念
2、酒店的服务项目和基本设施
3、酒店的机构设置与基本岗位职责
4、酒店的发展史介绍
5、酒店的企业文化
军事形体训练
1、服务意识
2、质量意识
3、制度意识
4、团队意识
5、品牌意识
6、成本意识等
军事形体训练
1、总则与组织管理条例
2、员工须知
3、劳动管理及员工福利条例
4、奖惩条例
军事形体训练
1、员工素质
2、服务纪律
3、着装仪容与礼节礼貌
4、服务语言与服务效率
5、形体动作
6、个人卫生
军事形体训练
1、酒店员工的职业道德
2、酒店员工的礼貌修养
3、酒店员工的礼仪礼貌要求
4、主要客源国客人的风俗禁忌
军事形体训练
1、酒店电话接听服务规范
2、酒店电话接听服务技巧 军事形体训练
1、燃烧的基本知识
2、酒店的消防设施
3、酒店的防火制度
4、火警应对
5、酒店的安全守则
军事形体训练
1、公共场所常疾病及预防
2、常用消毒方法介绍
3、食品卫生知识简介
4、急救常识
军事形体训练
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、走姿 军事形体训练
1、前厅接待
2、客房服务
第18篇：酒店员工入职培训
酒店员工入职培训
共分为三天 , 其具体培训表如下:
第一天培训内容：
1.
1、培训纪律要求
2、培训态度和培训的意义
3、公
司简介
4、本宾馆的组织架构
5、客户服务流程
6、怎样成为一个优秀的服务行业人员。
2.
1、量员工身高体形，定制合体服装；
2、观察职员形象，
适当调整发型。
3.相互沟通，交流，搭配适合自己的工作搭档。互相交换联
系方式。
4.分发员工守则，要求熟悉工作范围和细节。
第二天培训内容：
1.岗位职责
1、前台
（）
2、客房服务员：
（）
2.服务质量，服从经理调度和安排。
3.团队精神，协助的力量。第三天培训内容：
1.敬业精神
2.新员工如何为机遇做好准备
3.新员工如何创造机遇显示才
4.员工行为规范总则.
5.培训结束考核。
6.签订试用合同。
7.宣布上班通知
第19篇：入职工作总结
2012年9月工作心得体会
日子如白驹过隙，眨眼间，蓦然回首，自己已经离开了学生时代。 我总是幻想着美好的未来，想让自己成为一个很努力，很优秀的人，期盼着在工作中能一展身手，为公司带来好的效益，于是我兴奋地完成公司安排的50天培训，合格毕业。终于，我来了，来到**公司，带着期盼，带着希望„
校园是个美好的圣地，离开了它才知道什么是青春，什么是活力，什么事友谊，什么是和谐„ 如今终于来到了大学里经常提到社会，每每想到“社会”这一词，不禁让我变得担心，或许是负面的新闻听得多了，但总归不是自己亲身经历的，我还保留着自己心中的那份纯洁。暂不管现实社会是什么样，我总归还是要做好自己，做一个恪职尽守的员工，做同事的好伙伴，领导的好帮手。总之，我想成为大家需要的好朋友 。
**—熟悉而又陌生的城市，几年过去，变化很大，又回到曾经生活过的地方，身份由一个学生变成了一个工作的人，看这个城市的心情也不一样了，是期盼，是兴奋，还是忧郁？有时候我自己也搞不清楚；我期盼着未来，应为我希望未来是美好的；带一点兴奋，那是应为我工作了，再也不用上学（或许这么想不对）；忧郁是应为我要离开**市去一个从陌生的县城，这似乎让我有些后悔曾今的选择。人生总是这样的，很多东西在没有抓在手的时候，总是那么美好，一旦到手就立马贬值了。想想莫主任说的忠告，我的心终于变得舒坦，作为一个没有工作经验，不懂人情世故，刚出茅庐的小子是没有资格跟社
会讲条件的，现在我只能做一件事情，就是执行，我坦然的接受这一切，心里还是期盼，希望能有所作为。
这个月办好了入职手续，由于县局还没有做好安排，我们一直处于等待中，怕我们着急的**局长，只带我们参观了**县，介绍了县局的基本状况。很感谢和蔼可亲的***局长热情的接待，让我们感觉到了自己的责任，这里需要我。虽然**县看上去没有我心里想的那么美好，但是我愿意很高兴的去接受它，去爱它，应为这就是我远程起航的起点。县局很小，不起眼的营业厅，破旧的办公楼，周局长着急的眼神，让我更能够体谅到人力资源部安排我们过来的良苦用心。**长告诉我们，局里很需要有能力人，公司的业务发展需要提高，县局要整顿„我深感受到县局所面临的压力，也说明了公司对我们的重视，下个月是我投入工作的开始，我将会拿出我全新的精神面貌走向工作岗位，低下头，虚心学习，尽快融入公司的环境。
这一个月，虽然没做什么，但是我仍有收获，是心灵上的收获。我想明白了，环境只是外在因素，更多的是在于自己的行为，过多的抱怨只能制约自己前进的步伐，不如拿出更多的时间去努力学习，让自己更优秀！
****
2012年9月28日
第20篇：入职工作总结
入职三个月总结
本人于2014年2月17日进入惠德时代能源科技（北京）有限公司建筑节能部实习，担任助理工程师，本部门的工作主要是从事空调直燃机、锅炉的节能改造。我主要的工作是协助公司工程师工作，并观摩学习。通过在项目的工作学习节能改造的主要流程，并掌握了解PLC，LN2000等应用软件的使用与调试工作。 在公司实习期间殷永强工程师为我的导师，对我进行指导。在这三个月的前期我主要的工作是学习我们建筑节能改造的主要流程，了解怎样才能节能，怎样节能才能达到最好的效果。殷工定期对我进行一对一教学，使我对断路器，接触器，变频器等元器件有了深入了解。在此期间我还了解了配电柜的安装规则，连线规则等。在中期与后期我主要在完美世界与上地华联的项目现场，协助工程师监督施工现场，配合主调工程师的调试工作。在完美世界工程项目现场我深入了解了PLC与LN2000的连接与手动自动切换，逻辑图的连接，与各种模块的使用。还学习了LN2000与PLC 通讯调试等工作。在上地华联工程项目现场。我主要协助主调工程师调试上位机与下位机还有温度传感器的通讯连接，还学习了组态王的使用规则。
这三个月公司对我进行了悉心的培养，殷工对我帮助很多，教会了我很多东西。在项目现场我学到了很多在学校学不到的知识与实践经验，虽然我现在还无法独立的进行调试等工作，对各种软件无法很好的应用，对一些电器的工作原理不能很好地解释清楚，但我会向公司的老员工请教，在以后的时间我会努力学习主要应用软件的使用与各种电器的工作原理，使自己尽快提高知识水平与实践经验，努力学习，使自己在公司尽到自己应尽的责任。
2014年5月20号
辛天永
