烟草营销党风廉政工作总结（精选多篇）

推荐第1篇：烟草营销

浅谈如何提高市场预测准确率

——宜昌烟草“订单供货”试点的体会

来源：湖北烟草

“按客户订单组织货源”（以下简称“订单供货”）是烟草流通环节适应市场经济规律的体现，它就是要在坚持专卖制度的前提下，发挥市场机制作用，进一步推动市场整合，培育一批有较强竞争力的重点骨干品牌。姜成康局长在讲话中多次强调： “订单供货”是烟草行业的一次革命，能否顺利推行“订单供货”，作为商业环节首先要能够准确把握市场，不断提高市场预测准确率”。在“订单供货”的营销模式下，市场预测流程成为营销业务的主流程之一，以市场为导向准确把握客户需求、对订单进行科学的预测成为卷烟商业企业合理安排组织货源、有效控制库存水平和库存成本、充分满足消费者和零售户实际需求的必要前提和有力保障。从某种意义上说，订单预测实质上直接考验的是商业企业对市场的把握能力，直接体现这一能力的市场预测准确率成为一个关键的量化绩效指标。正如国家局何泽华副局长所指出的： “订单的准确性决定了按订单组织货源工作的成败”。因此，科学开展市场预测、切实提高市场预测准确率，对于实行“订单供货”，是十分重要的实践课题。

一、影响市场预测准确率的主要因素

（一）市场需求变动因素。市场需求一直处于不断的变化之中，但它的变化是有迹可寻的。通过对数据的分析和整理，我们可以发现一些销售异动，例如节日性消费的销售波动、季节性的消费转变、流动人口的增减，这些都是影响销售的因素，这些因素具有可预见性，在平时的市场走访中只要多留意、多分析，必能提高我们对市场的掌控能力，减少市场需求突变的机率。

（二）货源的有效供给。现阶段烟草行业的现状决定了工商关系中工业企业是主导，工业的生产计划和品牌整合力度及方向直接影响辖区市场的可供货源的品种、数量，商业企业始终处于相对被动的接受地位，紧俏烟、低档烟的货源紧张情况在我市较为突出。但任何事物的发展必是一个循序渐进的过程，此种局面相信随着“订单供货”中工商关系的逐步理顺会有所改观。

（三）预测主体的素质高低。客户经理和卷烟营销人员作为市场预测的主体，自身素质直接决定了订单预测质量的高低，如果其不能掌握科学的预测方法，不具备必要的分析能力，以致对客户日常的经营变化难以把握，特别是客户周围人流量变化、消费变化等不能及时、充分了解掌握等，也成为制约市场预测准确率的因素之一。

（四）市场管理及控制水平。如果说市场和货源是影响预测准确率的先天因素，那么对预测的执行则是后天因素。例如，某品牌在本辖区的需求量在100件左右，但该品牌并没有按预测进度销售，那么我们就应该及时了解情况，是否有外渠道货源的冲击或其它原因，积极应对，确保达到预期目标。

国家局在“订单供货”的相关解释中提出影响市场预测准确率的客户需求失真和市场销售失真，列举了断货、品牌替换放大需求、跨地域销售、政策性推销等等诸多原因，因此我们认为市场需求是否稳定、货源供应是否及时有效、营销人员素质是否适应、市场控制和销

售执行是否得力是左右预测准确率高低的四大要素。

二、市场预测准确率的提升是一项系统工程

提高市场预测准确率是一项系统工程，需要一个有效的、系统的运行环境。预测准确率除了预测主体（营销部和客户经理）、预测客体（品牌和客户）和预测行为本身决定之外，更受诸多外部因素制约：品牌的集中度、营销策略的水平、价格体系的稳定、营销工具的适用性等等。因此，客户经理和营销人员作为预测的前台执行者，需要有后台的系统支持：品牌集中度越高预测失真越小；货源投放越均衡预测失真越小价格体系越稳定预测失真越小；营销工具越现代预测失真越小；管理层对市场越了解预测准确率越高。

就公司营销管理层而言，为提高市场预测准确率，必须建立区域市场研究体系；提高品牌集中度，平衡货源组织与投放；以销售预测指导订单预测；建立科学的预测流程；开发市场预测软件，提供信息化支持；采取必要的管理措施，完善对市场预测的检查与考核等等。

三、“按客户定单组织货源”试点基本情况

2006年，宜昌市公司选取了两个市场基础好的营销部作为“订单供货”的试点单位，以“销量不减、结构不低、效益不降、品牌不偏”为总原则，具体将“三率一度”落实到各个流程中，制订了具体的操作流程和工作标准，按月对客户需求进行预测核定。

在预测过程中我们尝试推行了《营销策划书》和预测分析例会制度，每月客户经理把自己所辖服务线路的月度预测计划交由市场经理汇总，然后提交客户服务中心进行审核，根据具体情况作一定的修正后，再提交到卷烟营销部汇总。

由于现行的烟草体制造成预测对卷烟经营工作的指导性受到很大限制，预测功能发挥有限，但试点工作仍然初显成效。从数据看，市场预测准确率逐月攀升，从年初的75%上升到年末的90%左右，两家试点单位的销量同比略有上升，品牌集中度也都提高了7个百分点，但不同品牌的预测准确率差距还是比较大，预测不准确的品种主要集中为两类：一类是新上市品种，一类是市场波动较大的品种，后者预测不准确的问题更为突出。

四、提升市场预测准确率的具体举措

（一）进一步提高全员认识。全行业要以“两个维护”的共同价值观出发，重新高度审视“订单供货”工作的重要意义，并认识到订单预测的准确与否关系到“订单供货”工作的成败，同时加大对零售客户的宣传力度，使其提报的订单日趋科学合理。

（二）加强工商沟通，建立品牌目录。要保证市场预测准确率，确保及时有效的货源供应是前提，我们要充分利用品类管理工具，结合消费者的调查结果，制定品类结构和各品类的品类配额，然后与各卷烟工业企业充分协商和沟通，尽量实现信息共享，得到其对货源保障的承诺后，制定可供品牌目录，确定可供商品范围，为客户选择经营的牌号和整合消费需求提供方便。这个品牌目录逐步向国家局的《百牌号目录》靠拢。

（三）明确职能部门，理顺工作流程。市场预测准确率是市场“自下而上”反映需求的关

键指标，为避免将需求预测等同于订单采集、将按订单组织货源变成按货源安排订单，必须确定由综合计划部门而非货源采购部门来领导预测工作，并且将预测准确率直接纳入集体考核体系。销售与市场营销人员要真正融入预测流程，在计划制订和执行过程中以客户经理的预测结果为参考，总量控制、结构调整、品牌整合、调控节奏都要面向真实的市场需求。按照信息对等的原则，采供部门则要在实施订单预测前结合库存及合同签订量给各营销部下发月度可供货源参考意见书，在货源采集上为各营销部提供参考依据。

（四）提升全员素质。作为影响市场预测准确率的四要素之一，一方面要努力提升客户经理和营销人员的素质，加强市场营销理论的学习，提高驾御市场的能力，掌握先进预测工具的使用方法；另一方面要提升零售户的素质，加强对零售户的培训，将订单预测的知识传授予零售户，提高零售户的科学经营能力。

（五）要以客户经理为中心，建立一套完整科学的预测体系。客户经理与客户的结合、互动程度，直接关系着订单供货工作的成败，具体工作有；

一、加强与相关部门的联系和沟通，准确把握总体销售计划和每月卷烟计划安排；

二、对零售户的历史销售数据，特别是对上月及近期的销量情况进行重点分析，并结合客户总体经营状况，包括所处经营环境、地理位置、周边居民经济条件以及流动人口状况等因素，确定客户订单初步计划；

三、选择互动客户，与他们面对面地协商需求计划。在订单预测的初始阶段，由于对相关流程不太熟悉，所选择的互动客户比例较少，随着对流程的了解以及零售户的配合，要逐步增加互动客户的比例；

四、随时掌握客户的库存状况，通过对客户进、销、存数据的分析，减少订单预测工作的盲目性，使之更贴近市场；

五、充分考虑节假日及其它因素对预测计划的影响，酌情增减订单计划。

（六）实现信息系统的有效支撑。信息系统的有效支撑是实行订单预测工作的重要保障，营销管理思路改革、客户数据的获得、模拟预测的实现、与客户实现远程互动、预测结果的汇总与分析，都需要信息系统的支撑，信息系统的不稳定将会导致预测体系的停顿。而这个信息系统的支撑，在一定程度上就是要有相应的软件支撑，对此，烟草商业企业应理清思路，对软件公司提出明确的要求。

（七）着力培育品牌，推广《营销策划书》。国家局多次提出订单供货的唯一出发点是培育两个“十多个”，促使有限的资源向“两个十多个”集中配置，可见培育品牌才是重中之重，品牌集中度的提升也关系到市场预测准确率。为此，我们在试点单位尝试推广了《营销策划书》， 《营销策划书》是客户经理市场营销工作的一种实用性工具，目前已成为其对客户进行营销服务工作的核心，也是预测零售户需求的主要依据。它来源于每个客户实际经营状况，反映了市场客观现实，并紧密地结合市场的需求，通过客户经理、市场部、营销中心的层层汇总和分析研究，为公司决策提供了重要依据。在以《营销策划书》为工具从客户角度研究市场的同时，还可以从商品角度研究市场，通过《营销策划书》进行品牌规划、品牌定位、品牌营销、品牌培育、品牌评价，通过它对每个单品进行跟踪分析，准确进行消费群体定位、客户业态定位、地理环境定位。

（八）加大检查考核力度。要发挥考核的导向作用，修改原有的考核体系，建立以“三率一度”为中心的评价指标体系，加强对重点品牌的销售考核，适应“订单供货”工作的需要。 “订单供货”工作是烟草行业流通领域当前和今后一段时间的重要工作内容，关系到零售户的人心向背，关系到行业持续、健康、协调发展。因此，作为市场经营主体的商业公司要保持

清醒认识，积极探索，勇于实践，建立好市场预测体系和机制，努力提升市场预测准确率，推进“订单供货”工作的深入开展

推荐第2篇：烟草专卖局党风廉政教育计划

为了深入贯彻党的x届六中全会及xx在中纪委第七次全会的重要讲话精神，遵照2011年反腐倡廉宣传教育工作的总体思路，按照市局纪检工作会议总体要求，进一步推动我局党风廉政宣传教育工作，提高每个党员干部拒腐倡廉的意识，正确树立马克思主义世界观、人生观、价值观、权力观，结合我局实际，制定我局党风廉政宣传教育计划，烟草专卖局党风廉政教育计划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以加强党员干部作风和纪律建设为主线，以“为民务实清廉”主题教育为重点，深入推进廉政文化建设，以全面贯彻落实xx在中纪委第七次全会精神宣传教育主要内容，进一步巩固拒腐防变的思想道德防线，以提高党员干部廉洁自律意识，进一步强化教育在防治腐败中的基础性地位，以求真务实，扎实推进党风廉政建设和反腐败工作为目的，不断提高我局党内廉政宣传教育工作水平，为确保行业的工作目标和党风廉政建设提供精神动力和思想保证。

二、总体要求

1、为进一步提高广大党员干部增强对反腐倡廉教育工作重要性认识，局党组要高度重视党风廉政教育工作，定期听取汇报，检查学习情况，工作计划《烟草专卖局党风廉政教育计划》。

2、坚持求真务实，努力改进工作作风，要在抓落实上下功夫，把反腐倡廉纳入宣传教育工作总体部署之中。

3、每次集中学习，全体党员干部特别是领导要带头参加学习，带头学以致用，带头撰写学习心得。

4、以教育为契机，树立廉洁勤政的先进典型，在宣传教育期间，利用正反两方面典型案例，进行警示教育，以增强党风廉政教育的感召力。

三、组织领导

1、支部书记对党风廉政学习负责，党员都要积极参加，带头学习。

2、办公室负责学习总体安排，制定学习计划，准备学习材料。负责学习记录和考勤等组织工作。

3、纪检组对学习落实情况负责监督检查。

四、学习内容。

1、学习《党的十七大辅导百问》。

2、学习xx在中纪委十七届三次全会上的重要讲话。

3、学习省市行业纪检监察工作会议精神。

4、学习科学发展观的重要论述。

5、学习《毛泽东邓小平xx论科学发展》。

6、学习《两个条例》、《实施纲要》。

7、组织观看反腐倡廉教育录像。

五、学习方法、时间和人员

(一)方法：

1、集中学习专题讨论相结合。

2、领导讲课与“请进来、走出去”相结合。

3、学习与实际工作相结合。

(二)时间：二0一一年三月至十二月

(三)参加人员：全体党员干部、职工。

六、达到效果

通过系统学习，使每位党员干部从思想进一步增强实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性，提高党性修养，增强理想信念，筑牢思想道德防线，从行动上自觉遵守廉洁自律的各项规定，进一步改进工作作风，做到自重、自省、自警、自立，从理论知识上运用“三个代表”的重要思想，科学发展观，和谐社会主义建设等科学理论研究新情况，解决新问题，开拓新的思路，创造新的业绩。

推荐第3篇：烟草专卖局党风廉政教育计划

为了深入贯彻党的x届六中全会及xx在中纪委第七次全会的重要讲话精神，遵照2011年反腐倡廉宣传教育工作的总体思路，按照市局纪检工作会议总体要求，进一步推动我局党风廉政宣传教育工作，提高每个党员干部拒腐倡廉的意识，正确树立马克思主义世界观、人生观、价值观、权力观，结合我局实际，制定我局党风廉政宣传教育计划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以加强党员干部作风和纪律建设为主线，以“为民务实清廉”主题教育为重点，深入推进廉政文化建设，以全面贯彻落实xx在中纪委第七次全会精神宣传教育主要内容，进一步巩固拒腐防变的思想道德防线，以提高党员干部廉洁自律意识，进一步强化教育在防治腐败中的基础性地位，以求真务实，扎实推进党风廉政建设和反腐败工作为目的，不断提高我局党内廉政宣传教育工作水平，为确保行业的工作目标和党风廉政建设提供精神动力和思想保证。

二、总体要求

1、为进一步提高广大党员干部增强对反腐倡廉教育工作重要性认识，局党组要高度重视党风廉政教育工作，定期听取汇报，检查学习情况。

2、坚持求真务实，努力改进工作作风，要在抓落实上下功夫，把反腐倡廉纳入宣传教育工作总体部署之中。

3、每次集中学习，全体党员干部特别是领导要带头参加学习，带头学以致用，带头撰写学习心得。

4、以教育为契机，树立廉洁勤政的先进典型，在宣传教育期间，利用正反两方面典型案例，进行警示教育，以增强党风廉政教育的感召力。

三、组织领导

1、支部书记对党风廉政学习负责，党员都要积极参加，带头学习。

2、办公室负责学习总体安排，制定学习计划，准备学习材料。负责学习记录和考勤等组织工作。

3、纪检组对学习落实情况负责监督检查。

四、学习内容。

1、学习《党的十七大辅导百问》。

2、学习xx在中纪委十七届三次全会上的重要讲话。

3、学习省市行业纪检监察工作会议精神。

4、学习科学发展观的重要论述。

5、学习《毛泽东邓小平xx论科学发展》。

6、学习《两个条例》、《实施纲要》。

7、组织观看反腐倡廉教育录像。

五、学习方法、时间和人员

(一)方法：

1、集中学习专题讨论相结合。

2、领导讲课与“请进来、走出去”相结合。

3、学习与实际工作相结合。

(二)时间：二0一一年三月至十二月

(三)参加人员：全体党员干部、职工。

六、达到效果

通过系统学习，使每位党员干部从思想进一步增强实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性，提高党性修养，增强理想信念，筑牢思想道德防线，从行动上自觉遵守廉洁自律的各项规定，进一步改进工作作风，做到自重、自省、自警、自立，从理论知识上运用“三个代表”的重要思想，科学发展观，和谐社会主义建设等科学理论研究新情况，解决新问题，开拓新的思路，创造新的业绩。

推荐第4篇：某年烟草营销年度工作总结

XX年烟草营销年度工作总结

今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况

1。今年共购进卷烟7416。5大箱，较上年同期7049大箱增加367。5箱，增长5。21%;

2。销售卷烟7266。9箱，较上年同期增加339箱，增长4。89%;实现销售收入6755。82万元，同比增加1172。82万元，增长21。01%。

3。今年实现毛利1298。42万元，较上年同期934。3万元增加364。12万元，增长38。97%;综合毛利率为19。24%，与去年同期16。73%相比增长2。51个百分点；单箱毛利为1786。76元，与去年同期1348。6元相比，增加438。16元，增长32。49%。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的

申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束。能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党的积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。

1。提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

2。整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12。4万元。

推荐第5篇：烟草营销新途径

烟草在线专稿从世界各国林林总总的烟草营销禁令中可以看出，在烟草营销活动中，烟草广告被广为禁止，而赞助活动也在大多数国家中禁止，相对而言，对烟草促销的限制还比较弱。

目前全球已有许多国家对烟草禁止直邮广告，还有一些国家禁止销售点广告，有一些国家禁止销售渠道宣传，加拿大、冰岛、泰国等对卷烟在销售点陈列方面都进行严格限制，有许多国家禁止烟草公司的各种赞助活动，有一些国家禁止对烟草产品进行免费赠送、促销等行为。烟草营销的渠道越来越窄。

不过，随着控烟步伐的逐年加快，会有越来越多的国家开始禁止烟草对体育、文化等活动的赞助。

从发展趋势来看，烟草的营销途径正面临着被完全堵死的局面。例如在澳大利亚，现在已经完全禁止了烟草广告和赞助，但是政府对烟草的控制措施并非到此为止，还计划从2012年7月1日起，全面禁止当地卷烟包装使用品牌标识和其他市场营销图案。而同样禁止了烟草产品的广告和促销包括公共事件的赞助的南非，近日也表示将考虑进一步限制，包括类似于无商标的卷烟包装的可能性。

聚焦第三次缔约方会议准则

实际上，在2008年的《烟草控制框架公约》的第三次缔约方会议上，制订的《世界卫生组织烟草控制框架公约第13条（烟草广告、促销和赞助）实施准则》中，涵盖了烟草广告、促销和赞助的方方面面，堵上了所有的烟草营销漏洞。

对于《烟草控制框架公约》中的第13条烟草广告、促销和赞助中的每个条款，都给出了具体而详尽的分析和建议。

对于广泛禁止广告、促销和赞助的建议是：

·所有广告和促销以及赞助，无一例外；

·直接和间接的广告、促销和赞助；

·目的在于促销的行为和具有或可能具有促销效果的行为；

·促销烟草制品和促进烟草使用；

·商业性宣传和商业性推介与行动；

·对任何事件、活动或个人的任何类型的捐助；

·烟草品牌名称广告和促销以及所有的公司推广；

·传统媒体（印刷、电视和广播）和所有媒体平台，包括因特网、移动电话和其他新

技术以及电影。

对于烟草产品的零售和陈列，《准则》中的建议是“销售点陈列和展示烟草制品，即构成广告和促销，因此应当予以禁止。售烟机应当予以禁止，因为它们本身的存在就是一种广告和促销手段。”

对于包装和制品特点，《准则》建议“包装和产品设计是广告和促销的重要要素。缔约方应考虑采取无装饰包装的要求，以消除包装上广告或促销的效果。包装、单支卷烟或其他烟草制品应不带任何广告或促销材料，包括使制品具有吸引力的设计特点。”

对于因特网销售，《准则》建议“因特网销售烟草应予以禁止，因为它本身就涉及烟草广告和促销。”

对于品牌延伸和品牌共享，《准则》认为“就其目的、效果或可能的效果在于直接或间接促销烟草制品或促进烟草使用而言，“品牌延伸”和“品牌共享”应被视为烟草广告和促销。建议各缔约方应禁止“品牌延伸”和“品牌共享”，因为它们是烟草广告和促销手段。”

对于近年来越来越普遍的烟草公司通过捐助值得帮助的事业或以其他方式促进其企业行为“对社会负责”，努力树立公司的良好企业公民形象的做法，《准则》也建议“各缔约方应当禁止烟草公司对其他任何实体‘对社会负责的事业’进行捐助，因为这种捐助就是一种赞助。对烟草业‘对社会负责的’企业做法的宣传应当予以禁止，因为此种宣传构成广告和促销。”

对于在娱乐媒体中显示烟草的做法，《准则》建议“各缔约方应就娱乐媒体产品中烟草的显示采取特定措施，包括要求出具证实没有因显示任何烟草接受好处的证明，禁止使用可识别的烟草品牌或图象，要求打出反烟草广告，并实行考虑到是否显示烟草的评级或分类制度。”

对于烟草贸易界内的交流，《准则》建议“对广泛禁止烟草广告、促销和赞助的任何例外，即允许在烟草贸易界内的交流，应有明确规定且严格实行。”

另外，与公约第13.4条有关的义务，《准则》建议“各缔约方应达到公约第13.4条关于未被禁止的任何形式的烟草广告、促销或赞助的要求。缔约方应禁止采用任何虚假、误导、欺骗或可能产生错误印象的手段促销烟草制品；要求带有健康或其他适宜的警语或信息；以及要求烟草业向有关当局定期披露其所从事的广告、促销和赞助。缔约方应便利公众获取所披露的信息。”

此外，为了使《烟草控制框架公约》得到切实的推行，《准则》还对违反规定的行为的制裁措施提出了建议“缔约方应实行和适用有效、适宜和规劝性的处罚（包括罚款、刊登更正补救措施和暂时吊销或取消许可证）。为使处罚起到有效的威慑作用，处罚力度应有等级之分，并与违规行为的性质和情节轻重相称，包括考虑是否为初犯，并应足以抵消广告、促销或赞助所将产生的潜在经济利益。如屡次违反规定，应对制造商或责任实体实施严厉处罚。如经常性或公然违反规定，则应实施更严厉的制裁，包括可能处以监禁。”

成功的“暗市营销”

烟草行业把相对不受限制的市场称为“灯光市场”，而把高度管制的市场称为“黑暗市场”。随着控烟措施的逐渐加强，越来越多的市场成为“黑暗市场”，在这些市场中，烟草业只能采取“暗市营销”策略，来加强产品的推广。以下为烟草业几种成功的“暗市营销”途径。

品牌共享和延伸

主要采取的方式有品牌共享和延伸。目前仅有三分之一的国家禁止品牌延伸。

马来西亚的案例充分展示出烟草公司如何规避部分广告禁令，进行“暗市营销”的。1982年，马来西亚开始禁止在电视和广播中播放烟草广告。尽管如此，在20世纪80——90年代，马来亚的间接烟草广告还是在增加，比任何其它国家都要多。跨国烟草公司设立分离的商业机构作为独立实体，专门从事旅游、音乐、服装和运动行业。20世纪90年代中期，跨国烟草公司成为马来西亚最大的广告商，占该国广告总开支的25%。

实际上，最早的品牌延伸的例子发生在1975年的挪威，在烟草广告被禁之后，Camel品牌鞋子的广告开始出现在报纸和杂志上，这些广告与以前为Camel品牌卷烟做的广告一样。政府迅速行动，阻止它们继续做广告，直到它们去掉“Camel”词汇和商标为止。在1982年的比利时，当烟草广告被禁止后，Marlboro品牌的打火机和火柴的广告开始出现。这随后被规定为非法，因为很明显，这是意图通过促销这些产品来促销Marlboro卷烟。其它品牌延伸的例子包括Marlboro品牌传统的范围－服装，它已经成为美国巨大的邮递定购服装品牌。诸如此类的品牌延伸通常是针对年轻人，和在体育赛事中展示Marlboro商标一样。类似地，印度烟草公司恣意进行品牌延伸。通过它的Wills生活方式和Wills运动服装分部，它促销它的旗舰卷烟品牌Wills。Wills生活方式从2003年起在印度开张了近40家批发商店，与烟草广告禁令的实施巧合。卷烟品牌名称还与咖啡、商店、音乐、假日甚至公共服务相联系。

另一个典型的案例是在1987年，台湾卷烟市场对外国品牌开放后，外国品牌，主要是柔和七星（日本）和大卫杜夫（德国）开始侵略性的营销。两种品牌都使用了品牌延伸做了大众电视广告，主要是卖表（柔和七星）和咖啡（大卫杜夫）。烟草公司在品牌延伸广告上的花费是在合法的杂志广告上花费的8倍。在1995年至2000年间，柔和七星的年度广告花费增长了644%，超过了3100万美元。同一时期大卫杜夫的年度广告花费增长超过4000%，超过了2100万美元。到2000年，所有年轻人吸的香烟的3／4是外国品牌。两种品牌的市场份额都翻了一倍。

尽管烟草行业一直表示，商标多样化是业务多元化。然而，在大多数情况下，品牌延伸与烟草行业的多元化发展无关。

直邮

烟草企业利用直效传播的手段早有先例，在品牌传播和营销手段都不同程度地增加了直效营销传播活动，如雷诺公司就长期向亚利桑那州的家庭邮寄2——4盒免费的卷烟样品，

宣传新产品，维护老客户、培育新客户。烟草企业利用直效营销传播手段不仅仅限于邮寄几盒样品烟、DM单页、优惠券，还出版专门针对某个细分市场的直邮杂志。

1996年，菲利普·莫里斯公司出版了休闲生活杂志《Unlimited》，杂志的目标读者是21到29岁的年轻男性。

《Unlimited》的主题词是：运动、探险和快乐时光，每期还带有36页电子设备、服装等各种广告。杂志的文章并没有任何关于吸烟的内容，也不刊登烟草的广告，因此在全国发行并不会受到什么限制。

目前，《Unlimited》杂志基本上按照菲利普·莫里斯公司万宝路卷烟的数据库进行直接投递，发行量大约在200万左右。《Unlimited》只在版权页的一块不起眼的地方有一行很小的字——“由万宝路主办”，但是它却为这个烟草巨头开辟出了一块营销阵地。

虽然在杂志中并没有卷烟的广告，菲利普·莫里斯公司却竭尽所能将《Unlimited》与万宝路联系起来，例如每份杂志里面都带有菲利普·莫里斯公司致读者的一封信；公司还适时在全美推出了“Marlboro Unlimited”的营销活动，举办户外活动比赛；万宝路的消费者累积到一定的分数，可以免费获赠全年的《Unlimited》杂志等等。菲利普莫里斯公司的发言人Karen Daragan表示：“我们出版《Unlimited》的全部目的就是加强万宝路的品牌忠诚度，增加万宝路品牌的附加值。”

消费者活动

随着许多国家禁止烟草广告，许多烟草公司找到了直接向消费者推广他们品牌的新途径，特别是针对年轻人的推广。

例如，菲莫公司通过成年人消费体验活动促销品牌。意图是通过增强与消费者的沟通，加强消费者的品牌忠诚度度。菲莫公司通过邮寄数据库（在2005年数据库中烟民数量达到了2600万人），通过免费分发和邀请到万宝路大牧场等方式，直接向烟民促销万宝路。通过这种品牌冠名的方式和同龄人推荐的方式，来推广万宝路品牌。一个例子是万宝路的“Outwit the West”（西方胜出）活动，是邀请每组由4名烟民组成的团队之间进行脑筋急转弯竞赛。前20名团队被邀请到万宝路的大牧场，可以在这里抽烟、喝酒和开展活动，所有费用由菲莫公司支付。答案最接近正确的团队将获得100万美元的奖金。每次有数千支团队参加。

一些烟草公司还创建网站以吸引新的顾客到活动举办地，在这些地方烟草产品被卖出或分发，采取的形式是酒吧和夜总会指南。英美烟草曾花费300万美元建立一个网站，作为关于时尚酒吧和旅馆的主要内容源。这些网址与烟草公司没有明显关联，一般不提及烟草产品。

跨国体育赞助

为了规避一些国家的烟草营销限制，烟草公司通过赞助可以通过新闻报道等形式辐射到目标营销国家的活动来达到推广品牌的目的。

例如，为了逾越泰国的烟草广告限制，英美烟草赞助了555斯巴鲁世界拉力赛。实际上，

英美烟草公司还在中国香港、印度尼西亚、马来西亚等地区新兴市场也关注这些体育赛事。这使英美烟草公司逾越了泰国的管制，更使其获得机会在国际性赛事中以一种特定形象呈现，从而扩大了555品牌在泰国的影响。

跨国媒体宣传

电视和广播是烟草行业的强大媒介。有广告禁令的国家对能够提供世界烟草促销的卫星电视台没有管制。例如，例如，中国政府对凤凰卫视大量插播烟草公司品牌广告束手无策；菲莫公司用马来西亚的电视频道向邻近的新加坡促销其产品。由于最早引入严格的广告限制，新加坡被烟草行业描述为“世界上对我们的行业最有敌意的环境”。烟草公司注意到“马来西亚电视频道RTM1和RTM2被绝大多数新加坡家庭所接收„„新加坡直接营销花费用于这一渠道，与可选择节目相联系，与在新加坡的宣传活动相配合，使我们的品牌得到良好的广告支持。”

渠道营销

烟草行业应用营销渠道来确保当前和潜在的吸烟者能够在正确的时间、正确的地点得到烟草行业的信息。

·销售地点

在吸烟者买烟的地方经常使用与品牌有关的物品，这些被用来在一段时间里强化品牌认知。例子包括商店前排，商店内的物品（钟表、箱子），垃圾箱和支架盖。商店前排标志是在亚洲地区做广告的一种普遍形式。烟草行业向挂着卷烟名的商店提供带有符号的标牌。这些标牌很时髦，并刷上商标的颜色。这种广告形式是赢得品牌认知的很好的途径，贫穷的店主愿意接受这些符号，因为它们使商店上档次。在如孟加拉国和菲律宾这样的国家，商店箱柜上有烟草公司和品牌标识是很普遍的。

·在酒吧和俱乐部促销

吸烟和喝酒是通常相连的行为。烟草公司越来越多地利用酒吧和俱乐部来促销卷烟。在20世纪90年代后期，这样的广告促销在美国急剧增长。在这种吸烟者、潜在吸烟者和失败的戒烟者在酒吧和酒精作用下更少受限制的环境下，烟草品牌的颜色、形象、货物和免费卷烟被频繁使用。

·网络

最近，烟草广告更经常出现的地方是网络。在美国有许多网络烟店，通过逃税，为烟民提供廉价的烟草产品。尽管一些烟草公司否认使用网络提高卷烟销售的意图，研究表明他们很清楚“很难想像任何单个国家能管制住网络空间”，电子商务给行业提供了“一个不容错失的机会”。

企业社会责任

烟草公司积极主动地承担企业社会责任的行动以提升他们在社区中的总体形象。尽管这看似是当地慈善行为，这些主动性是更大范围的策略，意在促进烟草行业的商业和政治目标。例如，在美国，烟草行业赞助许多少数群体，如国家西班牙学者基金、国家西班牙记者协会、联合黑人学院基金，国家城市联盟、国家报纸发行人联合会和黑人记者名人堂。这些赞助使烟草行业得到露面机会，赢得信誉，可以使受赞助群体对行业中立或支持。

在全球的各个市场上，英美烟草都参与到劝阻青少年吸烟的活动中，在巴西、捷克、美国、乌兹别克、波兰、智利，以及比利时、阿根廷、加纳、俄罗斯和毛里求斯等国家，通过赞助卫生和慈善机构组织的各项活动，宣传“青少年不应该吸烟”。英美烟草的这种公益行动已经取得了一些成效，一些政府对此表示赞赏，而且全球的有关人士也更积极地参与到与公司的对话中，英美烟草公司的企业和品牌形象也更多地渗透到了海外市场中。

在承担企业社会责任方面，日本烟草公司也不甘落后。该公司所进行的公益活动有社会帮助项目、教育项目、预防青少年吸烟活动，以及环境保护活动等。

菲莫国际公司也在继续进行多种公益活动，向全球的慈善机构、非盈利组织捐款等。其目标就是在公司进行业务及员工工作生活的地区扩大影响并树立积极的形象。菲莫国际公司的公益活动主要集中在五个领域：饥饿和极度贫困地区项目；教育项目；农村地区的环境可持续性和生存条件；灾难援助；打击国内暴力事件。

未来营销之路？

尽管以上的各种“暗市营销”策略取得了成功，不过从第三次缔约方会议通过的《世界卫生组织烟草控制框架公约第13条（烟草广告、促销和赞助）实施准则》的内容可以看出，对于目前烟草营销的各种途径，都被列入了禁止的范围之内。

从目前来看，由于准则中的大多数条款还没有得以实施，而且从世界各国的控烟执法力度来看，这些措施是在逐步实施的，因此这些措施的全面实施需要假以时日，因此，目前许多的“暗市营销”策略还可以继续采取，并将成为常用措施，直到被完全禁止为止。

此外，在准则中提及的所有措施都付诸实施的时候，烟草公司或许开发出了无害的烟草产品，或许能找到其他创新性的营销途径。

未来的烟草营销之路在哪里？需要烟草业去发现，去创造。

本文是烟草营销专题文章，更多内容请访问专题“探索烟草营销的前世今生”。

推荐第6篇：烟草营销管理

营销管理

1、市场营销（marketing）的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一 个最简明的定义就是：“满足需求的同时而获利。”

2、“营销管理（marketing management）是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。

3、营销管理的内容：计划。组织。 领导。控制。

4、营销管理的变迁：1.主要得社会力量2新的消费能力3.新的公司能力

5.营销管理焦点的转变：1从销售转向顾客价值2从以公司产品为中心转向以顾客为中心3.从交易转向关系和服务4从单一走向组合乃至整合5营销组织建制的演变6从强调投入转向关注营销长期绩效

：标杆管理理论、PERT 网络分析法、权变理论、系统管理理论和 行为科学管理理论、4p营销理论、全方位营销理论、整合营销传播理论、神经营销学、网络直复营销理论 7.卷烟营销管理的基本内容：1.营销规划与计划管理2.营销组织管理3营销控制管理4营销绩效管理5营销团队建设

8.卷烟营销管理的基本任务：1网络运行效率（流程化管理、精细化管理）2网络营销能力（品牌培育、市场响应、客户服务）能力 9卷烟营销管理发展趋势：1由供应链管理向价值链管理延伸（品牌营销服务体系建设、跨企业物流管理体系建设、协同绩效评价体系建设）2从传统营销模式向网络化营销的转型（销售渠道、客户关系、营销手段）

卷烟营销组织管理 10.卷烟营销组织概述

（一）营销组织的概念：是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点。

A影响营销组织设置的因素：1企业规模2市场状况3产品特点 B营销组织管理的目标：1对市场需求作出快速反应2使市场营销效率最大化3代表并维护消费者利益。

C营销组织的演变：1单纯的销售部门2兼有附属职能的销售部门3独立的市场营销4现代市场营销部门5现代市场营销企业

11.卷烟营销组织的设置原则：基本原则，可以从营销管理工作的内部和外部来考虑，内部是以提升营销工作效率、深化营销管理深度和宽度改革为目标；外部从协同营销的角度，围绕市场、品牌、客户维度来考虑，这样会使营销组织的构建更具科学性、适用性和长效性。

满足“以客户为中心”的组织构建，其要求如下：1.客户发展战略：建立以客户为中心的发展战略，以零售客户为导向组织公司的经营和管理，实现和坚持以客户为中心的经营模式和营销策略。2.客户价值导向：在卷烟营销过程中，根

据零售客户对行业卷烟营销的贡献度，判断不同零售客户的价值和等级，进行科学分类，实施分类动态管理，提高零售客户的忠诚度和满意度。3.岗位设置完善：坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为销售、经营、客服等业务单元。

B组织效率优先：是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。一般来讲，影响组织效率的因素分为外部因素和内部因素。外部因素主要为企业组织的外部环境因素。内部因素是影响营销组织效率的直接因素，也是我们评价组织运行效率高低的重要维度，从企业组织内部因素来讲，从以下四个方面来提升组织效率：1.完善组织结构2.完善部门（岗位）设置3.优化制度与流程。4.完善组织制度规范

C管理幅度适宜：管理幅度包括管理宽度和管理深度两个方面。管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）数目。管理深度是指一个组织设立的行政层级的数目。

管理宽度的确定主要考虑到工作的性质、主管人员及其下属的素质和能力、组织沟通的状况。一般情况下，一个管理者的下级不应该超过8个，否则可能出现顾此失彼的情况。管理深度则主要取决于业务的分工复杂程度以及组织的规模大小。管理宽度越大，越容易在战略上出现偏差不平衡；管理深度越大，战略在传递、落实的过程中越可能走样。为了规避这个风险，企业应该建立一个规范适度的管理机制，使各个管理领域的状态能够随时为经营者所掌握，并能够通过统一的标准进行管理和比较。 例题：XX市烟草公司设置品牌管理部门

解析：1.卷烟营销组织设置的原则是什么？这个烟草公司设置了独立的品牌管理科，充分考虑了品牌管理过程中涉及到的品牌管理及工商协同，以及岗位层级间的明确分工，使管理宽度和深度适宜，较好地保证了组织效率。2.试分析这一部门设置的合理性： 对品牌管理科的部门及岗位职责进行了全面梳理，使部门“职责清晰、分工明确，事事有人做，人人有事做”，提高企业整体运作效率。

12.营销组织的基本形式

（一）根据专业化程度分类：是按照组织构成要素中的职能、地区、产品或品牌、市场等专业化程度来进行设计的营销组织，依据其专业化程度不同，专业化营销组织又分为四种类型：

A职能型组织：职能型组织是一般企业最常见的营销组织，是以工作方法和技能作为部门划分的依据来组织部门分工，是企业发展战略下基于工作职能的形式。优点：规章制度、工作程度、工作职责规范、权责清晰，结构垂直，能实现较好的工作控制；管理权高度集中，易实现对企业营销组织的有效控制。缺点：职能部门自成体系，横向信息沟通闭塞，部门间协调难度较大，管理成本较高；按职能分工的组织通常弹性不足，对环境的变化反应比较迟钝；职能专业化分工不利于培养综合管理人才。

B地区型组织：在全国范围内行销的企业往往（关键句）按地理区域组织营销人员。（组织结构判断）大致由全国经理、大区经理、区域经理、地区经理和营销员构成。从全国经理依此到地区经理，其所管辖的下属人员的数目，即“管理幅度”逐级增加。优点：

能够根据细分的市场精耕细作，把产品及企业做大做强。

缺点：信息传递有可能由于层级过多，存在失真现象，不易于控制。

C产品或品牌管理型组织：生产经营多种产品或多种不同品牌产品的企业，往往按产品或品牌建立管理型的组织，即在一名总产品经理指导下，按每类产品分设一名经理，再按每周具体品种设一名经理，分层管理。产品管理型组织能够协调产品的营销组合策略，及时反映产品的市场出现的问题（判断关键：品牌经理、按每类产品分设一名经理、品牌管理部门等等）优点：产品或品牌经理能够将各种营销要素较好地组合起来，发挥营销系统的综合优势；产品经理或品牌经理全权负责所属产品或品牌的整个营销活动，能够快速地对市场上发生的问题做出反应，并及时解决；产品或品牌专属化管理，提高了产品或品牌培育工作的针对性。 缺点：产品或品牌经理能力有限，对采供部门、客户服务等部门之间的依赖过强而被看做是低层协调者不予重视，给品牌管理造成了一些矛盾冲突；产品或品牌经理不容易熟悉其他方面（如宣传促销等）的业务规范；产品或品牌管理的成本往往比预期的组织管理费用高。

D市场型组织：市场细分化理论要求企业根据顾客特有的购买习惯和产品偏好等细分，区别对待不同的市场，针对不同购买行为和特点的市场，（关键句）建立市场型营销组织。这种组织结构的特点是由一个总市场经理管辖若干个（判断关键）子市场经理，各子市场经理负责自己所管辖市场的年度计划和长期计划，他们开展工作所需要的功能性服务由其他功能性组织提供。优点：企业的市场营销活动是按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排的，这有利于企业加强销售和市场开拓，保证营销活动的系统性和一致性。缺点：存在权责不清和多头领导的矛盾，这和产品性/品牌管理型组织类似。以各主要目标市场为中心来建立相应的营销组织是确保企业落实“以客户为中心”的现代营销观念的唯一办法。

（二）根据结构性特征分类

A金字塔型组织：是一种在传统生产企业中最常见的一种组织形式。等级森严，（关键句）高层、中层、基层是逐层分级管理，管理幅度逐步加宽，下级只向自己的上级直接负责。优点是：结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控等。弊端是：缺乏组织弹性，不利于应对市场变化；管理层级过多，造成信息传递不畅；权利集中在上层，下属自主性小，参与决策的程度低，创造潜能难以释放。

B矩阵型组织：在组织结构上，把（关键句）既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（其他维度）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵型组织结构。核心是垂直和水平两维结构的组合。面向不同市场生产经营多种不同产品的企业，可建立一种既有产品经理，又有市场经理的组织。优点：能加强企业部门之间的协作，能集中各种专业人员的知识技能又不增加编制，组建方便，适应性强，有利于提高工作效率。缺点：双重领导，过于公权化，稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一部分效率。

13、卷烟营销组织适用性

（一）商业企业营销组织的结构形式

省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省策略部署、推进全省一体化运营等职能。地市级公司作为营销主体，起卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。

（二）商业企业营销组织的基本特点：新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应该以市场为导向，分析市场、把握市场，快速响应市场需求，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大品牌。其特点如下：

1.直属化管理：省级公司销售管理部门、地市级公司营销中心、县级营销部同属营销战线，但地市级公司营销中心服从省级公司销售管理部门的管理，县级营销部落实地市级公司营销中心的统一部署，职责上有从属关系，职能上各有侧重。（出现省-地市-县级这样的从属结构，就是从属化管理的特点）

2.专业化职能：从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的。（设立专业部门，有专业化分工的内容，就是有专业化职能的特点）

3.高效和创新：卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员。（有高层、有专家、有一线、不同的人员构成就是高效和创新的特点，其中高层、专家、一线是重要词）

4.适应性文化：卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化。（出现行业的XX文化，营销（创新）理念、营销（创新）观念等和文化息息相关的词，就是适应性文化的特点）

5.协同化作业：营销不仅仅是营销部门的事，不仅强调内部各职能模块的写作，还依赖于各部门的共同配合。（出现XX与XX，如工业与商业诸如此类的联系，就是协同化作业的特点）

14、卷烟营销组织构建

（一）卷烟营销组织设计：设计和开发营销组织是每一个营销管理者的根本任务之一。营销管理者从事管理的前提是进行组织规划，包括设计组织结构和人员配备等。 A分析组织环境 A1 市场状况 ：市场状况首先是指市场的稳定程度。购买行为类型也是市场状况的一个方面。A2.竞争者状况：一是竞争者是谁，它们在干些什么二是如何对竞争者行为作出反应。为此，营销组织结构需要不断地加以改变和调整。

B确定组织内部活动 ：1.职能性活动 ：它涉及营销组织的各个部门，范围相当宽泛。2.管理性活动 ：管理型活动涉及管理任务中的计划、协调和控制等方面。

行为与需求存在很大差异，那么，它就会建立地区型组织。C建立组织职位 ：需要考虑三个要素，即职位类型、职位层次和职位数量。 1.职位类型：对职位类型的划分有三种方法。第一种是把职位划分为直线型和参谋型。第二种是把职位划分为专业型和协调型。第三种是把职位划分成临时型和永久型。

2.职位层次 ：职位层次是指每个职位在组织中地位的高低。 3.职位数量：职位数量是指企业建立组织职位的合理数量。它同职位层次密切相关。一般地，职位层次越高，辅助性职位数量也就越多。

D设计组织结构：组织结构的设计和职位类型密切相关。这取决于两个因素： 1.分权化程度：分权化程度即权力分散到什么程度才能使上下级之间更好地沟通。2.管理宽度：管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。

E配备组织人员：在配备组织人员时需要为每个职位制定详细的岗位说明书，从受教育程度、工作经验、个性特征及身体状况等方面进行全面考察。 F组织评价与调整 ：原因主要有以下几点： 1.外部环境的变化 2.组织主管人员的变动 3.改组是为了证明现存组织结构的缺陷 4.组织内部主管人员之间的矛盾，也可以通过改组来解决

15、营销组织专业化分工

（一）专业化的职能部门：

A梳理业务流程其核心业务流程主要有：信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。通过业务流程的梳理，（做法）明确每个职能方向上公司所需要开展的具体工作，同时，将这些职能进行汇总、整理、合并、归类、分级，进而结合公司的组织结构，将这些职能归属到各个部门，这样就（目的）可以建立起清晰透明、无交叉、无遗漏的部门职能。

B完善职能部门：品牌管理部门职能重点：制定品牌培育发展规划，定期进行品牌分析，按照行业品牌发展规划和品牌管理工作的要求，建立品牌引进、培育、退出机制，对品牌的维护、分析、评价、促销进行统一管理。加强工商协同营销机制建设，向工业企业反馈有关信息。 采供部部门职能重点：对卷烟的半年意向、季度调整、月度合同进行统一协调管理。对地市级公司月度卷烟合同购进计划进行公布。每月月初按进度计划和市场实际订单需求确定采购卷烟的需求总量。对拟采购商品的总量进行结构性分解，安排采购的时间计划。及时上报信息，征询营销中心的意见，经过研究后，调整采购计划。与工业企业衔接订货意向，达成一致后确定采购计划。客户服务部门职能重点：组织建立完善全市客户档案，指导、组织市场调研，掌握市场行情及发展趋势，为领导决策提供依据。组织调研、收集、传递市场需求信息；制定全市行业的客户经理工作流程、安排专项工作、监督考核工作绩效；组织策划并指导市场营销人员开展客户服务工作；组织开展全市行业零售客户等级评定、客户经理等级评定工作；组织监督、检查营销各部门工作目标和工作标准的落实情况，提出评估意见，发布情况通报。县级营销部职能重点：分析辖区卷烟市场销售形势、实时做好阶段性的市场需求预测工作；根据市场营销主体的安排，组织实施本辖区的新品卷烟培育工作；开展卷烟零售客户服务工作，指导卷烟零售客户经营；开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。 品牌、采供、客户服务、县级营销部四个部门和单位之间是相互配合、相互支持和相互促进的关系。品牌部门对卷烟流通环节以及品牌市场表现进行分析评价；采供部门根据品牌管理部门提供的品牌市场表现情况实施货源采购，满足市场需求；客户服务部门主要是指导和监督卷烟营销服务以及品牌培育工作；县级营销部主要是落实营销中心部署，做好市场需求预测，实施品牌培育，开展客户服务，指导卷烟零售客户经营。 C科学落实职能部门：建立专业化的营销职能部门，是实现营销组织专业化分工的关键。八步法工作程序：第一步，接受指令。根据周期工作要点，下达工作指令。首先要清楚所接受工作指令的要求；其次要提出执行的初步设想，与需要支持的问题。了解领导下达任务的目的，要有完成工作的打算，把目标工作完成的内容、质量和进度做确认。 第二步：分解任务。根据指令将工作任务划分成若干子项，具体落实到部门的各岗位上。需要注意：子项集成不小于母项，划分依据岗位细分，落实到具体人员；详细说明子母项之间的关系，各岗共同承担的指令责任。第三步，确定目标。包括“工作内容、达到标准、完成时间”。需要注意内容、质量与进度；量适、质高、时当三者相对统一；以小目标的完成，促进大目标的实现，两者统一。第四步：组织实施，集前三项步骤安排，形成完整实施方案，并付诸于行动。把握正确的战略之后，战术显得尤为重要。组织实施的过程，实际上是对组织对象的整合。 第五步，过程跟踪。制定规划时要求设计好跟踪的要件；跟踪是对全过程阶段目标的调整；日、周、月、季、年之末，是跟踪的五个关键时间段。对工作目标设定进度检查点，更重要地是要协助团队解决问题。第六步，结果验收。注意按照任务与目标对工作结果进行全面检查；认真总结实施过程中的经验与不足；把结果归整到指令。第七步：综合评价。对结果优劣的肯定是适用奖惩的依据。要把握公开、公平、公正，成绩、不足与努力方向；部门评价、专题例会、一线人员和客户打分相结合。第八步，重新归零。放下功过之争，回归新的起跑线。总结经验，查找不足，接受新指令，制定新方案。

工具箱：任务分解四要素：

1、系统观念：整体性、结构性、层次性、相关性；

2、共同目标：各负其责，互动合作，成果共享；

3、木桶原理：木条同长，尺有所短，寸有所长；

4、必备美德：己所不欲，勿施于人。

（二）专业化的岗位设置：

A基本原则：1因事设岗，2专职与兼职相结合

B营销因素：（1）业务流程 ：业务流程是企业实现价值的过程，（2）技术水平：行业技术水平是岗位设置的一个重要影响因素。 （3）客户需求：客户需求对岗位设置产生影响。（4）员工能力定岗必须考虑员工能力水平。 （5）成本压力：人工成本是最直接可控制的成本，因而成本势必影响岗位设置。（6）同行做法C岗位设置说明：把岗位设置说明进一步规整，目的就是明确岗位的管理隶属关系，明确工作核心内容、任职资格等关键要素，使每一个营销人员开展管理工作有理有据、有章可循。 岗位设置八要素：（1）岗位标识信息。包括岗位名称、隶属部门、岗位编码、上下级名称、薪酬等级、时间等。 （2）岗位工作概述。就是对岗位核心工作职能进行说明。

（3）岗位工作职责与任务。把工作职责逐一罗列。 （4）岗位工作关系。具体说明岗位上下级以及对协作关系进行说明。 （5）任职资格。包括素质水平、技能水平、职业道德和身体状况等。（ 6）岗位工作条件。包括工作时间、运用工具、工作环境等。 （7）岗位考核指标。包括指标、权重、考核周期等。 （8）岗位遵守细目。包括社会公德、法律法规、行业制度等。

（三）专业化的人员队伍

建立专业化的营销队伍，可以从以下几个方面着手： 1.建立共同愿景：用文化来引领员工，用愿景来激励员工，是建立高效能团队的有效方式。 2.选择适合成员 ：对于人才的选择，所看重的应不仅是其教育背景、综合素质，还要考虑候选人所具备的对团队所从事事业的热忱度、新知识的学习能力和一定的逻辑分析能力，同时候选人个人性格的开放性与协作性也是受考查的重点指标。3.制定基本规则 ：（如何使）营销队伍专业化，是按照组织架构、分工、制度、流程、责任书等的要求，（1）建立对营销队伍的约束机制。同时，营销部门管理者需要从专业化的营销人员队伍角度（2）考虑实现高效能、专业化队伍的激励机制。从以上两个方面建立相应的基本规则，实现营销人员队伍专业化。4．提升个体效能：包括两方面工作：最充分地激发每一个人的才能；从能力与态度两方面提升团队成员素质，尽量不使一个成员掉队。形成严密有序的人才梯队，在内部推动形成人文关怀的氛围，企业保持一种学习型组织的上进姿态。

16、卷烟商业企业不同层级管理组织的定位与职责

A省级公司：1定位：省级公司营销管理部门的定位为全省行业卷烟营销的指导、协调、监督与考核部门。2职责：卷烟经营、网络建设、品牌培育，主要有市场、网络建设、计划管理和品牌管理等3.职能单元：（1）市场研究，包括全省范围的卷烟市场调研分析和卷烟需求预测工作，市场信息采集分析和零售市场信息的监测；（2）网络建设，包括零售客户关系管理和零售终端建设工作，研究卷烟消费规律，开展营销渠道管理，维护营销管理信息系统，制定营销人员考核、激励、晋升和培训等制度或管理办法，以及卷烟规范经营的管理；（3）计划管理，包括卷烟销售计划管理，卷烟货源组织衔接，卷烟货源供应管理，货源衔接和工商网上交易活动的组织实施，制定卷烟销售工作考核办法并组织实施，网上营销活动管理；（4）品牌管理，包括制定并组织实施卷烟品牌的发展规划、营销策划、评价办法，工商协同营销和管理卷烟品牌的引入、退出和促销活动等。

B地市级1.定位：地市级公司是营销主体，其营销管理部门为卷烟营销的执行部门，起着“上传下达”的作用，执行国家局和省级公司确立的卷烟营销工作任务，指导、协调、监督和考核县级营销部的营销工作。2.职责：负责卷烟购进、销售工作、规范经营、网络建设、客户关系管理、按客户订单组织货源、工商协同、品牌培育与品牌管理。3职能单元：（1）市场服务，包括市场信息收集分析、市场调研、需求预测工作，进行客户关系管理，负责零售业态的研究，了解和分析客户服务诉求，制定货源供应策略，组织制定并实施服务营销规划与方案；（2）订单采集，包括电话订货、网上订货等多种订单采集方式，记录客户需求，采集客户订单，开展网上营销活动；（3）品牌采供，包括根据需求预测结果组织有效货源，按照货源投放策略实施货源供应，维护营销管理信息系统，统一分配货源，制定品牌培育规划和培育方案，组织品牌营销和终端宣传促销活动；（4）综合管理，包括制定并组织实施市场发展规划，组织开展工商协同营销活动，管理咨询投诉工作和日常事务； C县级工商：1定位：县级营销部是卷烟营销管理的基层部门，落实省级、地市级公司卷烟销售工作任务和要求，维护区域卷烟市场的稳定与发展。2职责：在地市级公司营销管理部门的领导下，建设和维护本辖区的卷烟销售网络，实时做好市场需求预测，实施品牌培育、开展客户服务、指导卷烟零售客户经营。

17、卷烟营销组织发展趋势

1、结构扁平化（坚持市场导向、纵向管理层次简化、现代沟通工具广泛应用）2组织柔性化（敏捷性、灵活性、柔韧性、网络化、对外开放）3组织虚拟化（专长化、合作化、离散化）

18、绩效管理的概念：指管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。目的激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。分为员工绩效管理系统、组织绩效管理系统及员工与组织相结合的绩效管理绩效。 绩效管理的作用：对员工的作用：a绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标，运作的程序、方法和期望值，明确自己努力的方向和努力的程度b使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情。c看清自己在企业中的责任，发挥其主观能动性d可以客观的评价员工，使奖励与实际工作业绩挂钩，提高工作积极性。对企业作用：a对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用b促进管理流程和业务流程的优化c保证组织战略目标的实现。

19、绩效管理的实施流程：绩效管理五步法

第一步，绩效计划 ：绩效计划是绩效管理流程中的第一个环节，是绩效管理的起点，也是实施绩效管理的基础。 第二步，绩效实施 制订了绩效计划之后，被评估者就开始按照计划开展工作。第三步，绩效评估 ：在一个绩效管理周期结束后，依据预先制订好的计划，管理人员对下属的绩效目标完成情况进行评估。第四步，绩效反馈 ：完成绩效评估后，营销管理人员还需要与下属进行一次面对面地沟通交谈。第五步，绩效改进 ：绩效改进是绩效管理中不可分割的一部分，对绩效结果的应用是非常重要的。绩效评估的结果具有多种用途。首先，绩效评估的结果可用于员工工作绩效和工作技能的提升，通过发现员工在完成工作过程中遇到的困难和工作技能上的差距，制订有针对性的员工发展计划和培训计划。其次，绩效评估的结果可以比较公平地显示出员工对企业做出贡献的大小，以此决定员工的奖励和薪酬。 20.绩效计划：是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成成绩绩效契约的过程。

（一）绩效计划准备：绩效计划通常是通过绩效计划会议，使管理者与员工双向沟通完成的。为了使绩效计划会议取得预期的效果，（实施）绩效计划会议是绩效计划制定过程中进行沟通的一种普遍方式。在进行绩效计划会议之前，必须准备好一些相应的信息，主要可以分为以下三个方面：1.企业信息为了使员工的绩效计划能够与企业的目标结合在一起，管理人员与员工将在绩效计划会议中就企业的战略目标、公司的年度经营计划进行沟通，并确保双方对此没有任何歧义。2.部门信息部门的目标是根据企业的整体目标逐级分解而来的，而且核心经营目标不同于其他部门的目标，其工作目标也与整个企业的经营目标紧密相连。3.个人信息：关于被评估者个人的信息中主要有两方面的信息，一是工作描述的信息，二是上一个绩效期间的评估结果。在员工的工作描述中，通常规定了员工的主要工作职责，以工作职责为出发点设定工作目标可以保证个人的工作目标与岗位的要求联系起来。（做法）工作描述需要不断地修订，在设定绩效计划之前，对工作描述进行回顾，重新思考岗位存在的目的，并根据变化了的环境调整工作描述。

（二）绩效计划沟通：是双向沟通的过程，绩效计划的沟通阶段也是整个绩效计划的核心阶段。在这个阶段，（做什么和怎么做）企业营销管理人员与营销人员必须经过充分的交流，对营销人员在本次绩效期间内的工作目标、绩效实施措施、目标所需支持等达成共识。1.工作目标：目标必须是经过营销管理人员和营销人员交流沟通确定的（起到的效果）员工对自身目标有一个全面的了解，在执行目标的过程中就会心中有数，不会发生盲目执行，不顾目标的情况。2.绩效实施措施：双方交流的重要内容是目标应该采取什么样的措施和手段完成，哪些是关键环节或过程，应该如何应对等。3.目标所需支持：通过绩效计划沟通，营销管理人员能有效鉴别人才。4.绩效计划审定与确认在制定绩效计划的过程中，对计划的审定和确认是最后一个步骤。绩效计划审定与确认就是（概念）对指定的绩效计划中关于目标与标准、实施措施、目标所需的支持等主要内容进行审定与确认，这个过程需要管理者与员工通过绩效计划沟通实现。在这个过程中要注意以下两点。

（三）绩效计划内容：核心是根据组织的实际情况设计科学的绩效目标和关键绩效指标。A绩效目标：即绩效考核目标，是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。包括绩效项目和绩效指标两个部分。绩效项目是指绩效的维度，是说要从哪些方面来对员工的绩效进行，工作（业绩、能力、态度）。绩效指标指绩效项目的具体内容，它可以理解为绩效项目的分解和细化。绩效标准：指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效要求。

21关键绩效目标：是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。（设置方法）通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，（作用）衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础，也是推动企业价值创造的驱动因素。 （1）关键绩效指标的特点：关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，五个特点：第一，关键绩效指标来自于对企业战略目标的分解。第二，关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量。第三，关键绩效指标是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。第四，关键绩效指标是组织上下认同的。第五，关键绩效指标的设定是动态调整的过程。

（2）.关键绩效指标的作用：第一，作为企业战略目标的分解，KPI的制定推动企业战略在各单位、各部门的执行；第二，KPI

使上下级对本职工作的职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各类人员努力方向的一致性；第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助员工集中精力处理对企业战略有重大驱动力的方面； 第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，营销管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。

（3）关键绩效指标的提取：第一步，战略目标分解。第二步，对企业的关键成功要素进行分解，形成KPI要素。第三步，细化KPI 要素。第四步，确定KPI 指标

22.绩效计划过程：即评估者和被评估者（各级员工和直接上级）之间进行充分沟通，明确关键绩效指标、工作目标及相应的权重，参照过去的绩效表现及企业当年的经营目标设定每个关键绩效指标的目标指标和挑战指标，并以此作为决定被评估人浮动薪酬、奖惩、升迁的基础。同时，绩效计划还帮助员工制定一定的能力发展计划，以保证员工绩效目标的实现。六个过程：1.岗位工作职责界定2.设定关键绩效指标3.工作目标设定：包括：关键绩效指标的目标指标、挑战目标以及工作目标完成效果的衡量标准。它由评估者和被评估者双方共同商定确立。4.权重分配5.检验指标6.制定能力发展计划

23.绩效实施

（一）绩效实施特点：

1.持续沟通。2及时反馈3 提供支持.（二）绩效实施的内容包括绩效沟通、绩效信息收集、绩效辅导。 A绩效沟通：企业的绩效管理（概念）说到底就是上下级就绩效目标的设定及实现而进行持续不断双向沟通的过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。

（1）绩效沟通的意义：通过沟通，营销管理人员可以帮助下属提升能力，有助于考核者全面了解被考核员工的工作情况，掌握工作进展信息，并有针对性地提供相应地辅导、资源；使考核者能够掌握评价的依据，有助于营销管理人员客观公正地评价下属的工作绩效；有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对绩效考核密切相关的激励机制的满意度。

通过沟通，员工可以在工作中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息，帮助员工及时了解组织的目标调整、工作内容和工作重要性发生的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等；能够使员工及时得到营销管理人员相应的资源和帮助，以便更好地达成目标，当环境和任务以及面临的困难发生变化时，不至于处于孤立无援的境地。

（2）绩效沟通的内容：包括阶段工作目标、任务完成情况；完成工作过程中的优良表现；指出需要改进的地方；描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见；协助下属制定改进工作的计划；下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认。

在绩效实施阶段绩效沟通的内容主要有：员工关键节点沟通、员

工问题沟通、目标实现手段沟通等。

（1）员工关键节点沟通：在关键环节，营销管理人员就需要适时地监督沟通，观察员工完成的结果如何，进度如何。不在关键节点沟通，不仅营销人员个人目标完不成，有可能影响整个部门的目标实现。（2）员工问题沟通：如果属于外部障碍，在可能的情况下，营销管理人员要尽量帮助下属排除外部障碍。如果是属于员工本身技能缺陷等问题，营销管理人员则应该提供技能上的帮助或辅导，帮助营销人员达成绩效目标。（3）目标实现手段沟通：营销管理人员要对营销人员实施目标的手段进行监督，防止员工为达目的不择手段，采取了短视、饮鸩止渴甚至是危害企业长远利益的行为。如果出现这种情况，营销管理人员需要及早制止。对营销人员好的做法也要及时表扬推广。

（3）绩效沟通方式：绩效沟通方式可以分为正式沟通和非正式沟通方式两类。正式沟通（概念）是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。非正式沟通（概念）指一个组织中的成员，不遵照组织层级方式进行彼此之间信息的传递，以促成成员之间意见交换与情感联系。

B绩效信息的收集：在绩效实施过程中一定要对被评估者的绩效表现做一些观察和记录，收集必要的信息。

（1）绩效信息收集的内容：收集何种类型的数据，与组织的目标有关，在这里强调的主要是与绩效管理相关的信息：确定绩效好坏的事实依据；找出绩效问题的而原因；查明那些绩效突出情况背后的原因以便利用这些信息帮助那些从事相似工作的营销人员，使他们提高工作绩效；为确定员工是否达到了他们的工作目标和标准提供依据；就绩效考核过程中的一些问题制作一些文档；证明绩效突出或地下所需要的具体证据；对营销管理人员和营销人员找到问题或成绩原因有帮助的其他依据；营销管理人员和营销人员进行面谈的记录；关键时间的数据。（做法）要有目的的收集数据，在收集数据之前要明白为什么收集数据并清楚数据的用途和使用人，避免盲目收集。

（2）绩效信息收集的方法：工作记录法：指员工的某些工作目标完成的情况时通过工作记录体现出来的。直接观察法：指主管人员直接观察营销人员在工作中的表现，并记录一个营销人员的表现。他人反馈法：员工的某些工作绩效不是营销管理人员可以直接观察到的，也缺乏日常的工作记录，在这种情况下就可以采用他人反馈的信息。一般来说，当营销人员的工作是为他人提供服务时或者与他人建立联系时，可以从营销人员提供服务的对象或建立联系的对象那里得到相关的信息。限度事例法：抽查在通常标准以下的优秀行为或在通常标准以下的不良行为，将特别的、特别不好的事例记录下来。抽查法：定期或不定期对员工的生产、销售、服务等各项情况进行抽查，记录抽查情况，作为考核的依据。指导记录法：不仅记录员工的行为，而且将营销管理人员及营销人员的反映也记录下来，从而一方面考察了员工，另一方面也考查了营销管理人员的工作。

C绩效辅导： （1）绩效辅导的方式 ：具体指示：（概念及做法）对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予较具体指示型的指导，将工作的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况。方向引导：（概念及做法）对那些具有完成工作的相关知识及技能，但偶尔遇到特定的情况不知所措的员工给予适当的点拨及大方向指引。鼓励：（概念及做法）对那些具有较完善的知识及专业化技能的员工给予一些鼓励或建议，以促进更好的效果。

（2）绩效辅导的步骤： 第一步，强调辅导的目的和重要性 第二步，询问具体情况第三步，商议期望达成的结果 第四步，讨论可采用的解决问题的方法第五步，设定下次讨论时间

24.绩效评估：称绩效考评、绩效评价，是通过科学的方法、原理来对绩效进行评估或评价。分为个人绩效评估和组织绩效评估。

（一）绩效信息的收集与分析： （好处）可以为绩效评估提供绩效评估和改善的依据，发现绩效实施过程中的问题并改进，（条件）绩效信息收集是开展绩效评估的前提和基础，所收集信息的科学性、完整性和准确性直接决定了评估结果是否公平和公正。根据绩效管理的对象不同，绩效信息分为员工绩效信息和组织绩效信息。包括(1)信息收集与分析的内容 (2)信息收集与分析的渠道 （3）信息收集与分析的程序 （4）信息收集与分析的职责分工 （5）关键绩效指标数据收集方式 （6）绩效计划完成效果收集方式 （7）应注意的问题 为保证信息采集结果的真实性和可靠性，对上报的考核指标信息，营销管理部门必须严格审查，也可采取个别谈话征求意见、审查工作报告、调阅有关材料和数据、听取监督部门意见等方式，对所采集的数据进行核查，发现信息与事实不符或有舞弊行为的，要及时采取措施予以更正。需要平衡调整的，按程序报批。对出现的虚报浮夸、弄虚作假等问题要及时进行调查核实。凡情况属实的，要采取果断措施，及时予以纠正处理。

（二）绩效评估的沟通（1）本次评估结果说明 （2）营销人员完成或未实现目标原因分析 ：对于未完成的目标，需要营销管理人员和营销人员共同分析原因，看看是外因还是内因所致。如果是外因，是因为客观环境变化还是企业内部流程、制度有问题所致。如果是内因，要分析是营销人员的知识能力不足、经验不足还是态度欠缺。如果是态度欠缺，还需要仔细分析，到底是什么原因导致，是企业激励措施不好、内部管理有问题，还是营销人员自身态度有问题。。（如何解决）如果是营销人员知识能力不足，则需要安排相应的培训辅导；如果是经验不够，则需要多安排锻炼机会。如果是员工自身态度问题导致完不成任务，则需要进行批评教育，必要时实行惩罚甚至辞退。对于完成的目标，也要分析员工是如何实现目标的。是个人努力所致还是外部环境有利，如果是外部环境有利，如市场需求激增、所属区域发达等因素，使员工较为轻易就完成了目标，还要分析这种有利因素是否能够长时间持续，企业是否需要修改应对措施等。如果是个人努力，也需要仔细交流。员工采取了何种方法促使，有无经验可以吸收借鉴，是否可以推而广之等。

（三）绩效评估的方法根据评估的内容不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法、行为观察比较法、关键事件法等。根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法又可以分为：述职

评估、360度评估等。

（1）标杆法：是一个明确努力方向的过程，是发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具。实现目标的意义在于获得绩效改进的最终结果。针对标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用，可采用五个步骤来进行：第一步，确定标杆管理信息，需求，定义标决定了评估客体、评估标准、评估指标、评估方法的选择。 B评估指标确定：包括以下内容：

（1）卷烟销售业绩指标。包括： 卷烟销售指标：卷烟销售总量及各价类比重、低档卷烟销售计划及完成情况、重点品牌销售总量及比重、行业前十五位品牌销售总量等； 卷烟经营指标：销售进行数据分析的基础，一方面要结合评估目标的总体要求，即数据分析结果要体现营销体系运行的过程及结果；另一方面需要明确在数据分析过程中坚持的原则。 使用科学分析方法。分析数据是将收集的数据通过加工、整理和分析，使其转化为信息。常用方法有：排列图、因果图、分层法、调查表、散步图、直方图、标杆管理条目；第二步，选择、监督和管理一个标杆管理团队； 第三步，确定收集标杆管理信息的信息源； 第四步，收集真实的信息； 第五步，依照改善的建议和确立的方法进行实施。随着行业改革发展的深入，标杆法（即“对标”）被引入作为提高行业运营效率、降低成本的重要手段。 （2）关键绩效指标法 ：（概念）通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。关键绩效指标法，是战略管理乃至组织设计的基础，更是一种把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的有效工具。核心在于关键指标体系的建立，并遵循SMART原则，即明确本次评价的主体目标。

SMART原则：明确性、衡量性可实现性、相关性、时限性

（3）平衡计分法 ：即平衡计分卡方法。平衡计分卡强调传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业內部流程（InternalBusineProcees）、学习与成长（LearningandGrowth），衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。平衡计分卡最初作为一种绩效管理模式，后来在实践中扩展为一种战略管理工具，成为一种可以提升企业竞争能力及落实愿景策略的架构。寻求如下指标之间的平衡：财务指标和非财务指标的平衡。企业的长期目标和短期目标的平衡。结果性指标与动因性指标之间的平衡。企业组织内部群体与外部群体的平衡。领先指标与滞后指标之间的平衡。平衡计分卡集中体现了企业作为一个独立经营的经济实体，它在运行过程中所涉及到人力、物力和财力三大要素之间的交互作用及其相互关系，充分揭示了企业的资金流、物流与人力资源流之间如何在一定的环境条件下实现有效配置的客观规律性。

25营销运行体系的绩效评估

（一）评估原则：1.系统性2.可测性3.独立性4.代表性5.操作性

（二）评估内容：1.卷烟经营业绩2.工商协同效果3客户服务效果4营销过程过程5.基础工作保障 (三)评估的步骤：

A评估目标确定：包括以下几个方面： 1）营销经营业绩目标（2）工商协同目标 （3）客户服务目标 （4）工作过程目标 （5）基础工作目标

以上五项评估目标中，销售经营目标是核心，基础工作目标是基础保障，客户服务目标是关键，过程工作目标是完成经营业绩目标的保证，工商协同营销目标又有效促进经营业绩目标的实现。（做法）只有明确了评估目标，才能突出评估的针对性，评估目收入、毛利、利税、条均价、库存周转率等。 （2）工商协同营销活动指标 。包括活动前后品牌增长率、各营销部预期销售目标达成率、活动前后品牌上柜率、活动方案的响应率等。 （3）客户服务指标。包括零售客户综合满意度、零售客户盈利率、零售客户经营水平和零售客户能力等。 （4）营销过程工作指标。包括：市场把握水平指标：年度、半年度销量预测吻合度； 基础创优指标：各基层单位完成基层创优达标率； 网建工作指标：网上订货零售客户比重、网订客户网订成功率、零售客户拜访率、营销队伍通过职业技能鉴定率等； 信息应用指标：信息系统在营销过程应用情况； 营销创新指标：营销管理方法、制度等创新情况。 （5）基础工作指标。包括营销成本费用率、营销制度建设完备程度及部门、岗位职责、操作流程规范化等。

（四）评估方案设计：以下步骤

第一步，明确评估目标及内容。评估目标及内容是整个评估方案的核心，营销管理者需要全面考虑企业卷烟营销管理工作的各个方面，决定了评估结果的有效性，既要考虑企业销售经营管理的历史同期情况，又要结合行业及企业卷烟销售经营规划及计划的整体要求。第二步，制定评估标准。根据评估目标及内容，制定具体可行的评估标准，明确每项评估指标涉及的可量化、可衡量及相关工作要求，使各级营销管理部门及管理者在具体实施过程中有所依据。第三步，确定评估方法及步骤。营销体系运行效率的评估方法及步骤是整个评估方案有效执行的关键，是各级营销管理部门及管理者执行的行动指南，也是落实营销体系效率评估目标，推动营销体系运行的保障。第四步，落实工作保障。营销体系效率评估方案的执行，需要明确各层级营销管理部门及相关岗位的工作任务及要求，以保证评估方案在具体执行过程中工作到人，责任到岗，保障整个评估工作的有序推进。（1）评估指标分析 在评估方案执行过程中，按照评估步骤及评估标准，提取相关可量化、可衡量的指标及相关资料，并结合相关工具进行统计分析。（2）提取指标数据 评估指标所需的数据一般来源于两方面： 一是企业内部数据，即从企业各支撑系统。例如，营销信息管理系统、信息采集系统等提取的相关数据。 二是企业外部数据。包括：市场调查的一手数据、零售客户与消费者反馈数据。数据需求必须根据企业的实际情况进行设计，主要是要具有数据提取的可操作性和确保数据的真实性。 大部分量化指标均从卷烟销售信息系统中抽取，个别指标要通过零售终端信息系统提取，同时辅以市场调研时客户反馈信息。例如，客户拜访率、户均盈利；一些非量化指标要通过现场检查手工收集整理。例如，营销制度建设完备性，操作流程规范化。 （3）指标数据分析指标数据分析是对所有提取的相关数据和资料进行统计汇总分析，是整个评估工作的关键环节，也是形成科学评估报告的基础。需要注意以下几个方面： 明确数据分析要求。数据分析要求是控制图等，以保证数据分析结果的准确性。 利用专业化分析工具。为提高数据分析结果的准确性及科学性，需要利用专业化的分析工具对提取的相关指标数据进行系统分析，以避免分析结果的误差及结论的错误。

26绩效反馈

（一）绩效反馈面谈准备：1.确定合适的时间2.选择适宜的地点3.对员工的全面了解4.面谈形式、内容及进度准备：（1）常见的绩效面谈方式一般是：先谈员工的优点，再谈工作中需要改进及提升的地方；将面谈内容表格化，直接从面谈表格入手，逐项沟通并确认；提出面谈项，让员工充分表达自己的想法；与员工双向交流，保证沟通的有效性；经过沟通确认的内容，需要及时记录，使面谈结果痕迹化，（2）通常绩效反馈所涉及的内容一般包括上一周期内员工的突出业绩及值得肯定的工作行为，管理者应充分肯定。同时，绩效考核是为了帮助员工了解自己的工作成果并改进绩效。（3）员工的准备工作：自我回顾和评价；自我查摆和分析；自我诊断和总结。

（二）绩效反馈实施：1.正面反馈：需要注意以下几点：表扬发自内心；表扬针对具体事件；表扬应具建设性2.负面反馈：需要注意以下几点：批评应针对具体事件而不是个人；负面反馈应客观描述员工不适当或错误行为产生的后果；管理者应尝试换位思考；负面反馈的内容应对员工绩效优化提出具体解决方案 27.绩效改进:是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。

（一）制订改进计划的基本流程 :第一步，员工与管理者进行绩效考核结果沟通。 第二步，员工与管理者双方就员工绩效方面存在的差距分析原因,找出员工在工作能力、方法或工作习惯等方面有待改进的地方。 第三步，员工与管理者根据未来的工作目标要求,在工作能力、方法或工作习惯等有待改进的方面中,选取员工目前最为迫切需要改进且易改进的方面作为个人未来一定时期内将要重点发展的方面。 第四步，双方共同制定改进这些工作能力、方法或工作习惯的具体行动方案,确定个人发展方面的期望水平、实现期限以及改进的方式。第五步，列出员工有待发展的方面达到期望水平所需要的资源,并指出哪些资源需要管理者提供帮助和支持.28.需要注意的问题：第一，绩效改进计划一定要有实际操作性，要有“行动步骤”。第二，绩效改进计划要符合SMART原则。第三，绩效改进方案可以与绩效目标制定相结合，也可以独立制定，目的都是为了员工的绩效提高，绩效目标的范围较大，既包括了以前做得好的日常工作内容，也包括了需要提高的改进内容。 第四，绩效改进方案的形式可以多样，但关键是要控制绩效改进的过程，给员工以目标、方法上的指导与资源上的支持。

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烟草营销部营销科上半年工作总结

**年上半年，市中区局（营销部）在市局（公司）党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领全局，认真贯彻落实市局（公司）工作会议的指示精神，紧紧围绕营销部年初制定的工作目标，全体员工紧密团结，以打造名牌市场为载体，以创建优秀县局单位为契机，奋力拼搏，扎实有效开展工作，各项工作取得了

新的突破和进展，现将上半年工作情况作如下汇报。

一 团结奋进，较好完成上半年目标任务。

半年来，营销部全体人员紧密地团结在台儿庄分局周围，扎扎实实工作，勤勤恳恳做事，立足于烟草营销与服务的主责，调整市场结构，全力保增长，大力培育重点骨干品牌，加强网络建设和市场分析调控，保持了销量稳定增长和效益平稳提升。1—6月份，**营销部累计完成销量###箱，比去年同期的###箱增加了##3箱，同比增长2.13%；累计实现单箱值16037.74元，同比去年的###元增加了###元，同比增长9.93%，；累计实现毛利###万元，同比去年同期的####万元增加###万元，同比增长##%。在销售结构上，鲁产的一二三类烟累计销售####箱，比去年同期的#3箱增加了##箱，占销售总量的##%；重点品牌烟总计销售##箱，比去年同期的#3箱增加了##箱，占销售总量的##%。截至6月30日，全区共有零售客户####户；电子结算户###户，其中城镇电结户##户，农村电结户###户，城镇电结率达到了95%，农村电结率达到了72%，累计电结成功率按金额计算达到了70%。总体来看，销售总额完成全年计划的67%，毛利完成全年计划的56%。

二 围绕客户，努力提高营销能力与服务质量。

1加强宣传推介，努力提高重点名牌和鲁牌一二三类烟的上柜率。

上半年，我们认真落实了省局（公司）工作会议精神大会和李总的讲话精神的要求，紧紧围绕“卷烟上水平”的行业基本方针和战略任务，加强了宣传和推介工作，充分挖掘重点客户的销售潜力，极力向客户推荐鲁产品牌、重点品牌，取得了显著成效。目前鲁产的#####、###、#####等市场占有率逐步提高，被越来越多的消费者接受；重点品牌###、#####等，在销售中的比重也大幅度增加，有力地推动了品牌培育工作。

2 维护客户市场，开展拜访活动。

为了确保首季开门红活动的顺利实施，我们积极开展客户大拜访活动，营销科科长、客户经理、市场经理等全体出动，对重点客户和重点区域做了细致的调查研究，认真收集客户信息并加以汇总分类分析，及时对系统信息予以调整，确保了零售客户资料的准确性和客户群投放货源工作的顺利开展，为各项卷烟经营指标的顺利实现奠定了坚实的基础。

3加大工作力度，积极做好电子结算工作。

努力在提升电子结算率和电结成功率是上半年工作的一大重点。一大力宣传宣传市局（公司）电结奖励政策，使客户知晓电算业务的积极意义；二制定了严格的电结奖惩措施，通过奖优罚劣，进一步提高了客户经理宣传电结工作的积极性和主动性；三继续加强了与市中邮政储蓄银行的沟通与协调，为农村零售客户电结业务的办理提供了极大方便，有力地促进了我区各项电子结算指标的提升。

4规范经营，努力提升客户盈利水平。按照市局（公司）统一部署和安排，我们辖区500户经营规模比较好的零售客户进行了集中培训，通过培训，进一步提高了广大零售客户的经营理念和经营能力，加深了客我之间的相互了解，巩固了批零联盟基础，为以后的合作奠定了更加坚实的基础。同时，认真开展全员签订规范经营承诺书，切实做好规范经营工作，努力提高客户的盈利水平。

三 提升素质，推动优秀县局建设。

围绕推动优秀县局建设和销售工作，我们做了大量工作。

1统一思想，提高执行力。我科室以会议、座谈的形式认真学习市局和省局的相关文件，组织人员认真学习了市局的首季开门红大会精神、省局（公司）工作会议精神大会和李总的讲话精神、枣庄烟草2010年工作会议精神等，紧紧围绕“卷烟上水平”的行业基本方针和战略任务，进一步把思想和认识统一到市局（公司）党委的指示精神上来，提高了执行力，为落实各项政策奠定良好的思想基础。

2培训交流，提升素质。为进一步提高营销人员营销水平和服务客户的能力，我们积极组织人员参加市局集体培训，同时开展内部培训，以经验交流会、集体开会学习、对辖区优秀线路进行现场观摩学习等形式，引导到营销人员学习先进，查找自身不足，努力提高自身服务水平和服务技巧。

3精细管理，严格考核。为推动优秀县局建设，科室实行精细化管理，将工作任务目标细致分解到各条路线，确保卷烟销售任务全面完成；同时，对客

户经理、网建人员、送货员等加大了监督考核的力度，严格内部控制，严禁拆包等违规现象的出现，有力地推动了营销业务健康开展。

四 目前工作中存在的问题

1部分地区，尤其是农村地区的零售小户，由于路途遥远，单人经营，时间受限，对电子结算业务的积极性不高。

2鲁牌一二三类卷烟上柜率还有待于进一

步提高，重点品牌烟的上柜率需要进一步提高。主要原因是部分销售点周围居民消费水平较低。

3部分线路客户经理不能及时对零售客户的卷烟经营进行有效的指导，服务水平有待以进一步提高。

五 半年经营打算及工作措施

下半年销售形势依然严峻，要圆满完成目标任务还需要再接再厉，克服困难，努力做好以下工作。

1紧紧抓住市局的战略部署和指示精神不放，严格贯彻执行市局对下半年及全年卷烟经营工作的安排部署，努力克服各种不利因素，稳步推进卷烟经营工作。

2紧紧抓住打造品牌市场不放，加强宣传推介，加大鲁产一二三类和全国重点品牌的培育，提高品牌上柜率和动销率；转变工作方式，大力培育品牌、提升结构，提高经济运行质量。

3紧紧抓住电子结算业务不放，加快农村零售客户结算账户的更换工作，力争以最短的时间实现电子结算工作达标。

4紧紧抓住自身建设不放，强化内部管理与控制，加强教育培训，严格考核，严肃监管，认真落实各项制度，不断提高团队素质和科室管理水平，打造一支服务优良、作风正派的高素质高绩效营销队伍，认真做好优秀县局营销部基础工作。

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XX年烟草的营销业绩工作总结

这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，年即将过去。同事们帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将 年烟草的营销工作总结如下：

中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题;二是入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争;三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。

从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

一)对烟草营销工作的感悟

一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要善于剖析与总结。实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。

二)当前国内卷烟营销现状及趋势分析

中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“为中心向以客户为中心转变。1994年，全国开始农村卷烟零售网络的建设，1997年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局(公司)为管理主体，州市级烟草专卖局(公司)为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：两个利益至上”原则，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实;三个满意”工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。

三)控烟公约生效对烟草营销产生重大影响

随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着《烟草控制框架公约》生效和中国批准加入《公约》卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制。公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合《公约》规定。其次，公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。当前，要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分，一方面结合自身的优势;另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我思想观念，丰富我营销知识，提高我营销技能，使我能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。

四)加强对零售终端的控制与培训

零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过一定形式和渠道，对零售终端进行培训，帮助他认识企业，认知品牌的同时，使其掌握更多的商业零售知识，以建立长期互信的伙伴关系。烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知;并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行一定形式的培训和交流，当前卷烟营销的重要内容。市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和态度。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。市场营销是一项复杂的系统工程。涉及到因素和内容很多。如何让我营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他营销技巧，有利于更好地开展工作。团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力。可以说营销活动中的每一件事都必须认真对待，并加以贯彻、落实。市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化，就必须及时调整和改变营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必须对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的解。关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握复杂的动态市场。对外培训，就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。

推荐第9篇：烟草精确营销地理信息系统

烟草精确营销地理信息系统设计

摘 要:随着社会的进步，烟草销售管理和决策要求便捷和可视化，GIS为此提供了一种很好的途径。文章对GIS在烟草精确营销管理信息系统中的应用原理、方法进行了探讨，并在此基础上实现了基于空间数据库引擎ArcSDE的烟草精确营销管理信息系统。该系统实现了海量烟草销售数据的有效管理，为主管部门的决策提供了重要参考。

Tobacco precise marketing geographic information system

designabstract: along with the progre of the society, tobacco sales management and decision need convenience and visualization, GIS provides a good way for this purpose.Articles for GIS application in tobacco precise marketing management information system principle, method, are discued in this paper, based on it and spatial database engine ArcSDE ,we make the tobacco precise marketing management information system.The system realized the effective management of maive tobacco sales data, provides an important reference for the decision of the department .1系统目的

中国烟草的消费量全球第一，虽然吸烟有害健康是大家的共识。但是从厂商以及社会整体角度考虑，优化资源配置，减少成本，以达到整个社会的帕累托更优是必要的。

烟草经济包括烟草的种植、生产和销售等环节的管理。随着我国烟草经济的发展和信息系统建设水平的提高，中国的烟草企业正在从传统的商业向现代流通企业的转变，而烟草公司作为生产商、供应商、零售商、消费者之间的桥梁，其管理效率、工作模式对于整个烟草市场有着举足轻重的作用。烟草销售需要商家持有烟草证，而烟草证的发放有严格的管理办法。如何为烟草证的配发以及烟草的配送提供重要决策，管理模式的改革和信息化建设显得尤为重要。GIS能为烟草经济发展提供很大的帮助。本文主要针对烟草的精确营销进行系统设计。制作南京市基础地理信息图层，录入所有零售客户的地理位置和属性信息，完成可视化客户关系管理系统；利用可视化系统和营销数据，使用精确营销系统预测与管理销售数据。

2系统功能

“网上订货、网上配货、电子结算、现代物流”的营销模式的提出，为系统的设计提出了指导性思想。本系统旨在利用精确营销系统，实现客户商圈分析，销售的区域分析，销售趋势的可视化展示、卷烟结构分析、指导客户经理和市场主管实现对烟草零售户的精确营销。

具体功能有以下几点：

(1)地图基本功能。包括图层显示和隐藏、图层放大与缩小、图层的漫游、

导航(鹰眼)、地图打印、距离和面积测量、恢复上次显示状态、地图图例显示、零售客户及烟草机构的地理分布信息等。

(2)地理信息查询功能。包括客户业态、经营规模查询，销售异动查询(总量异动，单品牌异动)，零售客户守法情况查询，结算方式客户查询，订货方式查询，按照行政区划查询、显示、统计零售客户，按照客户分类查询、显示、统计零售客户，按照地址查询、显示、统计零售客户，按照总销量、单品销量查询、显示、统计零售客户等。

(3)客户分布分析。分析在指定时间段内区域内客户数量以及分布密度图，全市烟草零售客户分布图。

(4)客户销售趋势分析。通过专卖证号、客户编号、联系电话等信息查询客户在一段时间内的销售额、销售量、单箱值、卷烟结构、违规记录的信息，并进行线性回归分析，同时点击图线点可以查看每天的销售详情。通过图表、块图等形式显示客户数据信息时，需要在图表或块图上表明数值单位、坐标轴名称、比例等信息，并明确显示图线上的点；同时可以点击图表或图线来显示选中区域的详细信息。

(5)客户周边区域销售分析。根据某一客户点，输入周边半径，查询选定客户周边范围的客户群信息(客户数量、客户类型、销售额、销售量、卷烟结构、违规记录等进行对比分析)。可以选择不同的时间段来，点分析按钮，查看图表、块图等形式显示客户数据信息，在图表或块图上表明数值单位、坐标轴名称、比例等信息，并明确显示

图线上的点；同时可以点击图表或图线来显示选中区域的详细信息。

(6)客户卷烟结构分析。分析在指定时间段内区域内客户的销售卷烟的结构情况，以及每种类型卷烟中的详细销售情况。利用专题图的形式进行体现。也可以通过专卖证号、客户编号、联系电话等信息选定某一客户，分析其在一段时间内的卷烟结构信息，同时可以查看每天的销售详情。

3系统数据分析

3.1数据类型

地图数据整理问题，以南京为例，全市有近3万个零售客户点位置需要采集，整理，制图，录入属性数据。一个地理信息系统需要很多图层组成，以下列出了烟草精确营销的图层列表，具体见表3.1.表3.1烟草零售客户分布图层列表

3.2系统数据的获取、管理和存储

地理信息系统离不开地理数据的支持。地理数据的获取方式有多种，如纸张地图数字化、遥感、摄影测量等。地理数据包括所需要表达实体的位置信息、该实体的属性信息以及实体之间相互关系的信息。

对于烟草销售GIS系统，所需要获取的专题地理数据包括：烟草商店自身信息；与烟草商店有关的地理要素的信息，如高速公路信息、城区信息、县市信息等等。烟草商店专题数据根据项目需求使用GIS工具软件来制作，其他专题数据通过参照各地的交通旅游地图等制作或者通过扫描纸张地图再格式化等方法来获取。

由于地理数据往往是海量的，存储在关系数据库中管理也很麻烦。而GIS工具软件提供的空间数据库引擎功能可以有效地管理海量数据。应用程序通过空间数据库引擎方便的实现了对存储在关系数据库中海量地理数据的管理。常用的空间数据库引擎有ERSI公司的ArcSDE、MapInfo的Spatial Ware等。空间数据引擎以图层的形式来管理各个专题数据。

存储在关系数据库中的专题数据表示为一个或多个数据表，比如为了提高对数据的提取和访问而建立索引表、存储实体坐标等的特征表、保存实体属性的商业表等。

3.3空间分析模块

系统中，空间分析包括叠置分析和缓冲区分析。叠加分析：指在统一空间参考系统下，通过对两个数据集进行的一系列集合运算，产生新数据集的过程。叠加分析原理图如图3.1所示。

图3.1叠加分析原理图

如点击“空间分析”下拉菜单中“叠加分析”，在弹出“叠加分析”对话框中，将“图层一”设置为“南京市”，将“图层二”设置为“烟草销售商”，“分析方法”中选择“求交”，这样则通过将行政区范围与烟草销售商叠置，就能分析出在南京市范围内的所有烟草销售点信息。

缓冲区分析：是指以点、线、面实体为基础，自动建立其周围一定宽度范围内的缓冲区多边形图层。如图3.2表示三种要素所建立的缓冲区。

图3.2基于点、线、面三要素的缓冲区图

如选择图层“X销售点”，点击“空间分析”下拉菜单中“缓冲区分析”，在弹出“缓冲值设置”对话框中“设置缓冲距离”为30m，则可以显示该烟草销售点以60m范围为半径的面状缓冲范围。

4系统的总体结构

系统的总体技术框架构建在J2EE体系结构上，应用J2EE软件平台、数据库

和地理信息系统平台的三层体系结构即：应用层(表示层)、支撑平台层(中间层)、数据层的地理信息系统。

应用层(表示层)：即通过烟草内网，提供系统服务的前台(用户端)，集成烟草可视化客户关系管理、烟草精确营销管理应用系统。支撑平台层(中间层)：提供基础的应用服务。数据层：数据层主要包括空问数据库和业务数据库。如图4.1所示。

图4.1烟草精确营销地理信息系统技术架构图

由分析及需求规格说明书，确定系统的功能架构如表4.1所示。

表4.1系统的功能架构

5系统预期与评价

本文对GIS在烟草精确营销中实现的原理和方法进行了研究。项目各子功能设置合理，关键技术指标达到了设计的要求，将GIS技术引用烟草销售的管理与应用中具有十分重要的意义。它为决策者提供了一个全局的可视化的信息系统，以便于在总体上进行协调，同时也为不同的管理部门提供一个分等级的、网络查询管理系统，以便不同等级人员更好地掌握最新信息。该系统有效的存储和管理了海量烟草销售商数据，极大地提高了烟草行业信息管理水平。降低了销售商的采购成本，只要在网上选择付款即可；降低了烟草公司的配送成本，如今的配送不再是到达地点进行询问数量，而是根据计算机系统的结构进行装货配送；降低了烟草许可的认证成本，因为地理位置是否适合进行授权，只要在系统中查找即可，系统会自动生成结果，提高了审批效率。对于整个社会而言，烟草公司可以掌握烟草销售商的分布情况，进而进行合理规划，裁撤拥挤部分，授权稀缺地区。使整个城市销售点合理有序。

随着应用的深入该系统的功能也可以进一步的扩展。对GIS在其他系统的应用开发也具有一定的参考价值。可以将GIS运用到其他特殊行业的销售。

推荐第10篇：烟草精准营销方案

黄南州烟草公司卷烟品牌精准营销实施方案（讨论稿）

按照“卷烟上水平”总体规划为指导，深入贯彻落实省局卷烟品牌精准营销推广会精神，为达到“全覆盖、不断档、不积压、稳价格、促销售”的卷烟品牌精准营销工作目标，特制定本方案。

一、基本原则

以“精确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工商协同营销的基本工作要求和“精确信息、精准投放、精细管理”的精准营销工作要求为指导，在零售终端信息采集与反馈、市场信息分析与共享、货源衔接与供应等环节进一步深化操作内容。通过切实有效的工作措施，保证以中华品牌为代表的高档卷烟持续健康发展。

二、工作目标

按照“精确信息、精准投放、精细管理”的总体要求，做到精确信息采集、分析工作，提高对市场趋势性变化的预测能力，实现信息采集系统与新商盟系统、货源自动分配系统、精准营销管理系统的有机对接，促进以中华为代表的高档品牌的“全覆盖、不断档、不积压、稳价格、促销售”的卷烟品牌精准营销工作目标。

实施精准营销的目标品牌为：卷烟零售价格300元/以上的卷烟品牌。实施精准营销品牌的预测准确率要达到98%以上，精准营销品牌品牌在选点客户的覆盖率要达到100%，综合动销率要达到70%以上，综合成长率达到60%以上。

三、工作思路

认真做好客户分类工作，为实现计算机自动分配货源和开展网上订货工作奠定基础。围绕“三维”（时间、区域、客户类别）五率（覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率），运用有效的分析方法和工具，协同有关工业企业共同分析精准营销品牌的市场表现，逐步建立起卷烟品牌精准营销分析体系。

在覆盖率上：根据市场实际，全面实现全州四个营销部市场全覆盖、城镇市场全覆盖，努力提升市场覆盖的范围和广度。

在铺货率上：采取精细化投放的客户细分策略，与四县局（营销部）商定精准营销品牌零售户入网和上柜销售标准，使精准营销品牌能够“摆得住、卖得出、销得好”，综合运用范围和数量的调节杠杆，合理制定铺货率。

在动销率上：充分发挥分布在不同区域及业态信息点的信息支撑功能，每周把握客户动销情况，并充分发挥客户经理的职能，通过走访客户，动态把握精准营销品牌动销率，准确把握市场需求，精细掌握投放节奏，保证市场处于正常动销水平。

在断货率上：实时掌握不同时期、不同业态、不同规格的精准营销品牌的断货情况，追求精准的需求预测和需求供给，全面控制断货率。

在成长率上：围绕精准营销品牌销量的增减、市场份额的增减、进货户数的增减、户均量的增减等四个因素，分析精准营销品牌在全州市场的走势，调整营销目标，改善营销管理，使“三维五率”成为规范化、标准化的工商对接“语言”，成为工商协同培育品牌的长效机制。

四、工作措施

通过精细的客户分类，精确的市场信息采集和精准的货源投放策略，探索出一条适合黄南市场实际的精准营销之路。

（一）做好客户分类工作，夯实精准营销的基础。根据《全省卷烟零售客户分类标准及评价细则》的要求，扎实做好客户分类应用工作，准确划分客户类别，每季度对零售户的基础信息进行维护。建立支持精细化投放的客户分类体系，建立有针对性的销售策略、服务策略、管理策略，并通过动态调整，根据零售客户的销售能力变化及时调整分类属性，持续优化目标零售客户的布局。以系统、全面、准确的零售客户分类为精准营销工作的开展奠定坚实的基础。

（二）明确职责，确保精准营销顺利开展。

州局（公司）作为执行层，充分发挥市场营销主体作用，围绕“三维五率”，运用有效方法和工具分析、把握市场；做好区域市场细分，有针对性地制定货源投放策略、品牌营销策略；进一步完善客户服务体系，打牢网建基础；始终保持打假高压态势，确保市场规范；在全面精细管理和以客户经理为核心的营销队伍素质提升上下功夫。

县局（营销部）作为操作层，加强市场监管，不断提高市场净化率；做好信息采集和上报工作，成为行业最前沿、最直接、最敏感的市场触角；深化客户关系，强化培育能力，使精准营销品牌扎根市场、扎根消费者。

通过建立州、县级分层定位、清晰职责、统一有序、资源整合的组织保障体系和工作机制，做到“深度营销、精耕细作、有的放矢、到点到面、到户到条”，实现精准营销品牌在区域市场全面覆盖，形成精准营销品牌“覆盖广、动销快、价格稳、口碑好”的良好局面。

（三）扎实做好信息采集，为精准营销提供信息保障。定期对信息采集点进行评估，及时调整信息点的设置，确保信息采集工作的准确性和有效性。加强对市场信息的分析和应用，充分把握零售价格300元/条以上的高档卷烟品牌在全州市场的状况，包括品牌销量、市场份额、卷烟价格、消费特征、市场覆盖、铺货情况、品牌动销、市场潜力等信息，为建立科学的货源分配体系、提高市场控制力，开展精准营销提供依据。实现信息采集系统与新商盟系统、货源自动分配系统、精准营销管理系统的有机对接，提高信息分析的应用水平，为精准营销工作提供真实有效的信息保障。

（四）抓好队伍建设，为精准营销提供人力支持。把精准营销工作制度化、工具化，落实到人，是精准营销在黄南市场实现长足发展的根本保障。加强客户经理工作体系建设、品牌经理队伍建设、深入开展“135”工作法等三个方面为抓手，培养一批既了解市场又理解品牌的营销人才，为精准营销工作提供智力支持和人才保障。

（五）各阶段的工作任务 第一阶段，工作准备阶段。 时间：2011年5月份。

工作任务：进行市场调研，选择目标客户。

具体的工作安排：县局（营销部）客户经理根据《精准营销目标客户评价标准》（见附件）开展客户评价工作，选择本辖区内得分前20的客户作为待选目标客户上报市场经理。市场经理负责对客户评价过程和结果进行指导监督，对客户经理确定的目标客户进行再次评价和筛选，将最终结果上报至营销中心。客户评价的过程实施痕迹化管理，市场经理负责评价档案的留存、上报和管理工作。营销中心将在5月底召开专题会议，确定全州范围内的精准营销目标客户，启动卷烟品牌精准营销工作。

第二阶段：精准营销的试点工作。 时间：2011年6月。 工作任务：解决试运行工作中存在的各种问题，为全面推广奠定基础。

具体的工作安排：选择同仁营销部作为卷烟品牌精准营销的试点单位。要求客户经理做好对目标零售户的宣传工作，取得目标零售户的支持，营销中心负责精准营销工作开展前期的动员、宣传和培训工作。品牌经理根据《零售户周卷烟经营信息统计表》（见附表）以及客户经理、市场经理的反馈信息每周对工作开展情况进行分析，及时发现试运行阶段所存在的问题，召集相关人员共同商讨问题的解决途径，在试运行结束后撰写试运行工作报告，为精准营销的正式运行提供支持。

第三阶段：全州范围内的推广工作。 时间：2011年7月至11月

工作任务：根据试点单位的实施经验，将精准营销工作在全州范围内进行推广。

具体的工作安排：7月上旬，召开精准营销试点工作总结暨精准营销工作推广工作会。在全州范围内推广精准营销工作，7月份完成全州卷烟营销人员的培训。将每周精准营销工作分析扩大到全州的范围，并按周对县局（营销部）精准营销工作的开展情况进行通报。在精准营销推广期间，广泛征求有创意的工作方法和工作思路，使精准营销工作得以不断的改进。8月份完成精准营销相关工作流程的建立工作。9月至10月完成精准营销相关制度的制定工作。11月份召开精准营销推广总结会，总结表彰对卷烟品牌精准营销工作作出突出贡献的单位和个人。

第四阶段：精准营销工作正式运行。 时间：2011年12月。

主要任务：建立一整套精准营销工作管理体系，推进精准营销工作的不断发展。

具体工作安排：根据精准营销推广阶段的工作积累，梳理出一整套适合黄南州市场的精准营销工作管理体系，在12月下旬以前颁布实施。

二〇一一年四月二十八日

第11篇：烟草营销工作调研

提高精准营销能力，促进品牌培育上水平2011年是烟草行业开展品牌培育的重要一年，是“十二五”的开局年，是为行业“532.461”知名品牌建功立业活动的开展之年，更是为促进卷烟上水平不遗余力实践之年。根据2011年省局工作会议精神，北川县烟草专卖局形成了以“国家局”为导向，以“省局”为指导，以“市局”为标杆，以“本局”主体的工作体系。形成了“建功立业正当时，品牌培育上水平”的良好工作氛围。

那么如何注重培养和提升“三种能力”，提高品牌培育工作水平，为“

532、461”知名品牌建功立业添砖加瓦呢？通过对北川卷烟销售市场的深入调查研究，我认为可以通过提高精准营销能力来加强品牌培育，促进品牌培育上水平，进而促进卷烟上水平。

一、精准营销的定义 精准营销是现代营销行业的一个全新的营销方式，它被应用于各个不同的销售行业。卷烟精准营销也再烟草行业盛行起来卷烟精准营销”充分运用网络建设的成果，从时间、区域、分类三个纬度出发，以覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率等五个方面为抓手， 高效运用CRM系统，实现卷烟品牌规模扩张。2011年，中国卷烟销售公司下发了《调拨价171元/条以上卷烟品牌实施“ 精准营销” 指导意见》。“ 卷烟精准营销模式” 在烟草行业工商企业间逐步开始推广应用。它让国内的烟草品牌的规模和格局都从本质上发生了变化。

二、如何实现精准营销 第一，要寻找优势资源与样板市场资源精准要解决的是如何把有限的营销资源投入创造最大化的收益。值得指出的是，收益的评判必须是二维的，即品牌资产的持续增值与销售收入的增加。其承载着企业长远发展利益与短期现金收入之间的相关关系，如果仅以后者为营销行为的动因，则难以避免短期过度促销对品牌资产形成侵蚀甚至损害而长期增长乏力的问题。实际情况是，由于行业特殊性的影响，多数企业往往陷入普遍撒网式、平均主义的资源投放方式。在处理产品系列的投入问题上也顾此失彼，营销机会主义思想作祟，即便确定了精准投入也往往朝令夕改。 第二，要针对消费者目标市场定位卷烟产品要找到精准的定位，就必须从研

究消费者对卷烟的品吸偏好、购买决定因素、实现消费方式等方面出发，设计产品的吸味特点、包装风格，从而形成该产品独特的消费体验、消费口碑，让消费者能够清晰、实在地感受到消费该产品所带来的内在价值与顾客让渡价值。定位可以从消费群体特征、产品吸味、包装、消费氛围、原辅料材质、加工工艺等方面择一入手或多重定位，目的是要能满足消费者的核心心理需求，并且要与企业的品牌战略吻合。 第三，要推进品牌发展目标。目标精准要解决的是品牌策略得以实现的步骤性问题。目前，中国烟草行业的实际是各个工业企业先提出“十二五”发展目标，再在发展中来检验其实现的可能性、并进行动态挑战来完成。这就更需要在目标逐年分解、品牌的规格产品分解、区域市场分解上进一步地实现精细化。 第四，要有精准的品牌发展战略。战略精准，是要在企业层面解决“我要去哪里”的核心问题。品牌发展战略的精准还包括：一是品牌定位明确，二是精准战略制定的基本要求是实施差异化战略，其重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务，从而更加有效地培养消费者对品牌的忠诚度，使企业获得高于同行业平均利润，实现快速发展，三是品牌发展战略必须要具备可操作性、不能高不可攀；四是品牌发展战略确定的关键是要持之以恒，不可朝令夕改。 最后，明确重点发展市场。任何企业的市场都不是均匀、同质的，都是由不同类型、不同特点、不同容量、不同贡献度的区域市场所构成的市场集合体系。市场精准首先要求我们要能区分哪些区域市场是现在贡献度较大的现金牛市场，哪些市场是未来将要占主导的市场，这两种市场有些是重合，有些则是需要慧眼识别的；其次，需要能够甄别哪些市场是现有营销资源投入比较低、收益较大的，哪些是值得长期战略性培育甚至是短期面临负收益的；再次，需要确定各个市场的经营重点先后顺序，毕竟有限的营销资源不允许我们眉毛胡子一把抓。市场精准为品牌占有率的提升、品牌知名度的提高指明了方向。 对于北川县局（营销部）来说，要想提升精准营销能力，推动卷烟上水平，就必须以工商零三方为基础，以市场为导向，以营销为手段，以人才为基础，以贯标为基线，多管齐下，有的放矢，才能达到预期的目的。

一、要提高一线营销人员队伍素质。品牌培育的关键在于营销人员。一个企业的发展，无论是国企还是私企，也

不管是外企还是合资企业，企业竞争力的提升往往取决于人才队伍的素质，企业的核心竞争力就在于人才的竞争。一个漠视员工才智和福利的企业注定不是长久发展的企业，唯有那些以人为本、积极推行人性化管理的企业才有望成为行业的佼佼者。烟草行业近年来推行的各项人事制度改革，其改革力度之大也是史无前例的，更加注重对企业人才的培养。而烟草营销人员身处一线，对于卷烟市场有着深刻的接触，是卷烟品牌培育的执行者，客户经理在其中就扮演了一个非常重要的角色，客户经理在走访市场的过程当中，对于卷烟的敏锐度非常高，因此要提高县局一线营销人员的队伍素质，对一线营销人员进行培训，提高一线人员的综合能力，提高对于卷烟知识、卷烟技能的掌握能力。推广“135”工作法，以“135”工作法为主线，进行品牌培育。可见品牌培育的关键在于营销人员的素质，营销人员队伍素质的提升将为卷烟品牌培育工作奠定良好的“软实力”基础，是卷烟品牌培育上水平的重要前提。

如何为北川县局（营销部）建设一支“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的营销队伍？首先要开展形式多样的教育培训活动。本着“急用先学、实用深学“的原则，积极组织开展针对性强、实用性高的教育培训.提高营销人员的职业技能和职业素养；加强对以客户经理为核心营 销人员的作风建设，大兴求真务实、真抓实干的工作作风，始终 保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态；其次要强化团队建设。定期召开营销人员的经验交流会，相互分享客户服务、经营指导、品牌培育等方面的经验教训；积极探索 内部专业化分工的营销工作方法.根据成员综合素质、成长速度及团队综合表现，合理搭配人员，定期优化凋整，取长补短、博采众长，增强销售队伍的整体战斗力和凝聚力。 现次要建立竞争机制。通过采取典型引导、评先树优、业绩公示等措施，积极组织开展形式多样的营销技能比武活动，如品牌培育能手、金点子奖等，有效激发营销人员的竞争 意识和创新意识。 最后要建立并完善全方位、数字化的考核激励机制。对客户经理实行动态管理，根据工作行为、工作业绩、工作质量、员工素质等指标，每月对营销人员进行考核，并为客户经理建立月度数字化考核档案。同时以客户经理内部对标为抓手，实现横向可比，切实围绕客户盈利微文章，以保证客户合理的盈利水平并不断使之提升。

二、做好品牌选择，细分目标市场，有针对性的进行品牌培育。

“凡事预则立，不预则废”，在进行品牌培育之前，应该有目的的做市场调研，做到心中有数，要深入细分市场和客户群，在分析消费者消费趋向的基础上，以品牌培育计划为指导，制定合理的货源投放策略。不同区域进行不同品牌的卷烟培育，比如，城区客户的消费能力比农村客户的消费能力强，消费观念也更新较快，容易接受新事物新品牌，因此针对城区客户可以对新品牌进行重点品牌培育，中等价位的二类卷烟就可以针对平时销量较好，经济基础较好，属于城区片区的客户进行投放宣传和推荐上柜。而对于农片区以及外出务工人员多，流动性较大的客户区域，一般容易接受其所工作的地区的消费习惯，比方说在沿海地区工作回来的人员，习惯上海卷烟集团和浙江卷烟集团系列卷烟，而且对于卷烟的价位的适应一般都在10元以下，在农村片区，十元档次的卷烟属于农村消费常态高端类卷烟。

三、以信息化为依托，以技术创新为核心。 随着“网上订货，电子结算”新型卷烟营销模式的不断完善和发展，行业将零售户的“小生意”盘成了规范化、信息化、集约化的现代大流通业态，实现了营销方式的全面创新。这就要求县局（营销部）的每一个客户经理要充分掌握“135”工作法工作平台中每一个工作要点，立足于“新商盟”网络营销平台。增强网站互动、娱乐、信息服务、自主管理等功能；着眼于“135”工作法推广实施。依托“新商盟”网络平台，实现需求层、决策层、执行层、操作层之间实现循环运作，形成“需求驱动、策略引导、执行跟进、操作落实”的营销工作机制，提高营销人员自我服务、自觉工作、自主管理能力和营销工作水平。要在工作中发挥创新精神，在最大能力范围内拓展工作平台应用内容，每一个人最终都要成为行家里手。 精准营销是一个大概念，每个行业对其的定义和要求各不相同，作为烟草行业来说，精准营销的实施，真正践行了以消费者为导向的营销手段，实现了客我双方盈利水平的提升，给予了消费者更多的选择机会，实现了企业和客户的直接沟通，是以市场需求为导向的按客户订单组织货源工作的升华，是卷烟上水平的重要抓手，很好的诠释了“两个至上”的行业共同价值观。县局（营销部）要切实提高精准营销能力，加强重点品牌培育，为实现北川烟草持续稳定发展奠定坚实的基础。

第12篇：烟草营销工作心得体会

“给我一个支点，我就可以撬动整个地球”————阿基米德

太阳褪去了炙热的光辉，又是倦鸟归巢，炊烟升起之时，万家灯火伴着人们匆匆的步伐。我们销售中心一行几人，结束了白天的走访任务，带着满意的心情返回了旅馆。衣领处、腰摆间一层层细小的盐巴痕迹和镜子中一张张晒红的脸，是烈日给我们奔走一天留下的“纪念”。

刚刚洗漱完毕，就听到晚间新闻谢幕的声音。窗外响起了《都市夜归人》的音乐，街上偶有几个稀稀落落的夜归的身影。窗内的我们，没有疲倦，也没有夜归的寂寥，而是心圆意满，志趣盎然。因为今天，我们又拜访了150多家客户，因为今天，我们又圆满地完成了任务。

这十几天来，\"好日子真情回馈零售客户\"主题活动如火如荼，我们都活跃在市场的最前沿，每当能为活动添上精彩的一笔，我们都满心欢喜(来源：好范文 http://www.daodoc.com/）。结束了白天忙碌的工作，我们还不能马上休息。因为，我们要把今天的走访情况统计汇合，配合烟草公司客户经理安排明天的行程，设计好明天的最佳路线，联系各个业务人员，汇总反馈意见，整理信息。等一切工作完成之后，已是夜深人静之时，枕着凌晨的安静，我们甜甜地入梦。

为了更好地宣传企业的品牌，提高深烟的品牌形象和名誉度，我们坚持“高效、真诚、亲自到场”的原则，下乡入镇、把感谢信和奖品送到得奖零售户的手中。这些天来，无论刮风下雨，无论多么偏远，我们都没有退却，掌声是零售户和消费者对我们深烟的鼓励，也对我们辛勤工作最好的奖励。当我们面带微笑的把奖品送到客户店里，并送上我们亲切的祝福时；当我们语气温和地与他们交谈，了解对“好日子”卷烟的销售网情况和消费者的满意程度时，我们是那么地自豪。因为，我们的工作得到了他们的认可，我们的品牌、我们的产品得到了市场的认可。活动过程中，很多得奖零售户对于我们能亲自把奖品送到他们手中感到很惊讶，都说通过我们的行动，让他们感到深烟的对于市场的重视，有诚信，他们将继续卖好每一包深产烟，卖好每一包“好日子”。这次活动，达到了促进工商合作，协同营销的目的，在零售终端造成一定的影响，对市场的终端培育有比较大的帮助，取得了很好的市场效益。

这十来天的点点滴滴，让我感动，也让我进步。我们给予售户的鼓励，售户给予我们的支持都让我倍感鼓舞，这是用诚信做市场，以信誉为

第13篇：烟草营销人员培训心得体会

市局组织**烟草营销人员进行了为期2天的培训，通过两天的学习，掌握了一些提升卷烟档次，提高卷烟销量的方法和技巧，以及在日常工作中时间的利用和一些品牌培育的营销技能。

在职业素质的提升上，理解和掌握了如何与客户进行有效的沟通以及在客户异议方面的处理办法，在与客户沟通中重要的时间在听和说上，其中主要在听，听是对一个人

的尊重，倾听零售户对某个品牌的建议、在经营卷烟中遇到的问题，然后及时对零售户进行解答。在处理异议方面要做到不急不躁，站在客户的立场上，设身处地的为客户着想，急客户之所急，再就是重点在解决问题而不是解释问题，不要一味的解释哪儿做得不好，而是要及时的解决它，提高办事效率，提升烟草行业在零售户心中的地位。

通过学习工作日志的撰写技巧，学会了怎样写工作日志，及时的把零售户的经营情况进行记录分析，对一天的拜访进行总结，及时对市场进行分析以辅助做好准确得市场定位。

在专业技能方面学习掌握了营销工作实质内容，作为零售户的经营顾问，一定要经常对零售户的经营情况进行分析，发现客户的优势，指导客户经营，帮助客户成长是营销工作的重要目标，零售户作为企业的整个销售战略链中最后的环节，其可利用价值的大小关系到卷烟经营情况的好坏，因此通过分析客户的经营动态，销售潜力和发展方向，来提升客户的经营能力、获利水平，不断提高客户的忠诚度,满意度，对我们提高卷烟档次，提高销量起着积极的作用。

在客户经理的时间管理方面，一定要注重80/20原则，集中精力解决少数重要的问题，而不是解决所有的问题，也就是在20%的时间内完成80%最佳效果的工作。再就是心态决定成败，在工作中要保持积极的心态。在一定的时间内要把工作做到最好。在客户拜访的时间安排上学得了怎样准确把握时间，提高工作效率，重要的是领悟了（将80%的时间用于20%的重要客户，因为20%的重要客户能带来80%的销量）这句话的真谛，以前总是盲目拜访，重点拜访不明显，以后在拜访中要列出重点客户进行拜访，以提高质量。

通过学习品牌培育技能，了解了工商协同下的品牌营销形势。卷烟营销的最后一个环节是消费者，所以满足消费者需求是品牌的长久之计。在品牌的导入期要采取有效的营销措施加强宣传，重点上柜，适度促销。在成长期要重点扶持，及时对货源情况，商品质量，市场推广和反馈情况进行及时收集和整理，确保品牌的市场占有率。在成熟期要做好客户的指导经营和消费引导工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。

在进行品牌培育时首先进行市场定位，进行客户细分确定一下哪些客户能够销售此类品牌，然后对重点客户进行重点上柜，在上柜后要进行营销跟进，做好市场跟踪反馈。

在下步工作中坚持做好理论联系实际的工作，在开展好自我管理的基础上，做细零售客户管理工作，做实品牌培育工作。

第14篇：烟草营销个人年终总结

2015烟草营销个人年终总结范文

时间转瞬即逝，一年又要过去，年底总是做工作总结的时候，以下是一篇2015烟草营销个人年终总结范文，主要讲述了三部分内容，比如加强卷烟品牌培育工作，促进卷烟销售持续稳定增长，一起看看吧~

一、加强卷烟品牌培育工作，促进卷烟销售持续稳定增长

(1)做好“20+10”重点品牌的培育工作

今年以来，严格按照市局下发的《重点品牌培育方案》开展重点品牌培育工作，按照方案结合实际我们主要围绕“销量增长率、卷烟上柜率、目标完成率”三个方面进行，具体将指标细化到各条线路的品牌培育工作指标中，进行量化考核;同时充分利用工业营销资源，以“两个延伸”为指引，开展品牌促销活动。

(2)二类烟的培育工作

把二类烟的品牌培育工作当做品牌培育的重点工作来抓，通过对客户经理品牌知识、营销技巧的培训，强化品牌培育的执行力，深入挖掘辖区市场潜力，提高二类烟的销售占比，为提高

一、二类卷烟占比及单箱金额提供有力保障。

(3)做好品牌替代宣传

围绕今年新品导入较多，结合行业3

52、461品牌规划要求，在部分卷烟牌号退市的情况下，通过加强对零售客户经营指导、宣传解释，以做好重点骨干品牌市场集中度的提高，并实现“低三”向“高三”的转变，“低四”向“高四”的转变。

二、主要工作体会

(一)、明思路、把方向。实践证明，没有明确的工作思路，工作就没有方向，没有动力。永福营销部全体员工要紧跟市局(公司)党组的工作思路，贯彻执行党组决策，在营销方面要注重量与结构的关系，抓好品牌培育，做好客户服务工作。

(二)、抓执行，干实事。好的指导思想或方案离不开人的支持，一流的方案、三流的执行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的执行取得的效果可以是一流的。因此，作为县级局(营销部)，日常的主要工作就是抓执行力，要采取科学的绩效考核模式确保各项工作落实地位。

(三)、带队伍、讲团结。永福局(营销部)领导班子以身作则，率先垂范，努力营造团结和谐的工作氛围，搭建人人可干事、干成事的工作平台。团结和谐，奋发向上，相互传递永福局(营销部)发展的信心和心灵的沟通。

三、2016年的具体工作措施

(一)、各部门各司其职，通力协作，保证2014年开门红顺利完成。按照市局(公司)党组的统一部署，以清醒的头脑，科学分析、全面认识新形势下的新机遇新挑战，抓紧抓好2013年卷烟销售的收尾工作，切实做好2014年“开门红”期间的卷烟销售、市场监管、安全等工作，确保永福营销部卷烟销售实现“开门红”。

(二)、进一步提升营销网建水平，保持经济运行平稳持续发展。一是继续加强市场研究。加强对市场的调研和分析，根据市场动态及走势，科学调整营销策略，抓好卷烟销售工作，促进销量稳步增长。二是继续强化品牌培育。把培育重点骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商协同营销，继续加强沟通交流。做好品牌规划的优化工作，及时掌握品牌的发展趋势，分析辖区品牌发展存在的差距，做好重点骨干品牌向“532”、“461”过渡的优化整合工作。三是重点提升服务质量。充分运用“135”营销工作法，促进服务水平再提升，打造商业服务品牌。围绕提高服务标准、规范服务流程、提升服务质量的要求，紧贴实际，积极开展讨论，广泛征集意见，打开新思路、丰富新内涵、创建新模式，不断提高服务质量。

(三)、进一部强化内部监管，夯实内部管理基础 。要加强教育培训，提升员工规范意识。我们将从“严格规范是行业生命线”的高度对内部管理监督工作重要性进行再认识和再深化，继续开展多层次、多岗位的教育培训，进一步夯实内部管理监督工作的基础。

看了这篇2015烟草营销个人年终总结

第15篇：烟草营销线题库

营销线题库

第一部分

卷烟营销

网络营销

1.卷烟营销网络是指什么？

卷烟作为商品从生产环节到批发流通环节，进入零售环节，到达消费者所涉及的市场供应链，由工业卷烟营销、商业卷烟营销和零售终端营销三个方面组成。

2.重庆烟草网络营销信息系统包括哪两部分？

答：包括“管理平台”和“服务平台”两部分，其中“卷烟零售终端管理信息系统”是“服务平台”的子系统。

3.网络营销“服务平台”实现了什么功能？ 答：网上订货、品牌培育、终端服务。

4.零售客户在“服务平台”哪几种界面内可以录入或修改订单？提供的订单方式包括哪几种？

答：在卷烟超市、我的家（室内）的界面内可以录入或修改订单；包括自选订单、目录订单、快捷订单。

5.什么是重庆烟草的网络营销？

答：重庆烟草的网络营销，就是以信息技术、通讯技术和传媒技术为支撑，以互联网为载体，集成整合营销资源和信息资源，链接工业客户、零售客户和消费者，开展品牌营销、市场营销、服务营销，实现品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验，推进卷烟经营全部活动与过程的一体化运行、流程化管理、信息化支撑、标准化考评，建成“工商零”共同面向消费者的现代营销体系。

6.网络营销的目标是什么？

答：网络营销的目标是“建立工商零共同面向消费者的现代营销体系”。 7.实施网络营销的前提和基础是什么？

答：实施网络营销的前提是“四统一”，即统一组织实施、实现一体化运行，统

1 一操作规程、实现流程化管理，统一网络平台、实现信息化支撑，统一评价机制、实现标准化考评；基础是“两提升”，即提升行业队伍素质和提升客户经营能力。

8.什么是推动我市市场营销上水平、实现传统商业向现代流通根本转变的重大举措？

答：“创新卷烟营销模式，全面推动网络营销”。 9.网络营销活动的形式分为哪两种？分别指什么？ 答：分为广告宣传和互动营销活动两种。

（1）广告宣传：包括路面广告、横幅广告、灯箱广告、品牌推荐等。 （2）互动营销活动：包括：抽奖、柜台陈列、有奖征文、知识问答、倡议书、客户满意度调查等需要客户操作参与的活动。

10.三诚周刊是每周发布的面向客户的电子期刊，其内容主要包括哪些？区县分公司怎么进行周刊维护？

答：主要内容包括：品牌聚焦、客户天地、货源提示、烟草动态、区县之窗。“区县之窗”版块，发布区县单位的相关内容，版块内容由区县单位提供相关素材。

11.投诉中心通过“服务平台”需要处理事件有哪些？

答：（1）投诉/咨询：通过客户服务中心进行的投诉、咨询，由投诉中心处理。（2）在线客服：通过主界面留言功能，选择新商盟留的言，由投诉中心处理。

12：客户经理与客户互动有几种方式？ 答：客户经理与客户互动有三种方式： 1.客户经理与客户可以直接进行类似QQ聊天。 2.可以通过邮件宣传品牌信息。 3.可以查看客户订单生成情况。

13.“服务平台”为零售客户提供的常用功能快捷菜单列出了哪9个快捷按钮？ 答：角色、地图、站内信、留言、周刊、好友、我的家、帮助、退出。 14.零售客户可以在哪些场景下查看客户经理的营销建议？ 答：卷烟超市、我的家（室内）。

2 15.应用“卷烟零售终端管理信息系统”对零售客户有什么作用？

答：推行“卷烟零售终端管理信息系统”，有利于零售终端信息交互的畅通、卷烟订购的便捷、经营能力的改善、服务水平的提升。

16.卷烟零售终端管理信息系统提供了哪两种登陆方式？主要区别是什么？ 答：离线登陆、在线登陆。终端系统使用“离线登陆”方式登陆，登陆后只能使用销售管理功能。

17.应用终端系统的会员管理功能，一般包括哪些操作？。答：设置客户等级、设置会员档案、会员刷卡消费。

18.什么是卷烟零售终端管理信息系统系统应用到位客户？什么是网上配货客户？

答：系统应用到位客户：是指扫码销售、价格录入、数据上传必须同时到位的客户。扫码销售到位客户：是指日扫码时段不低于4个，且当周销购比不低于0.5的客户。价格录入到位客户：是指按实际销售价格真实录入订单的客户。数据上传到位客户：是指每天登陆终端系统，并成功上传数据的客户。

网上配货客户：是指一个月内所有订货周期均通过零售终端管理信息系统（盟盟系统）采用或修改“建议订单”方式实施网上配货的客户。

19.零售客户使用终端系统中的服务评价功能可以提交哪些类别的评价内容？ 答：服务内容评价、货源供应评价、人员评价。 20.通过终端系统自动采集的信息有哪些？ 答：商品库存、销售条价、结算帐户信息。 21.终端系统提供的报表包括哪三个类别？ 答：业务报表、综合报表、经营分析。

市场营销

22.什么是市场？市场的基本要素是什么？

答：市场就是指商品交换的场所，是社会分工和商品经济发展到一定程度的产物，是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求

3 的潜在客户构成。基本要素有：人口、购买力、购买欲望。

23.卷烟可分为哪几种类型？

答：分为烤烟型卷烟、混合型卷烟、雪茄型卷烟、外香型卷烟四种类型。 24.什么是中式卷烟？

答：是指能够满足中国卷烟消费者当前和潜在消费需要、具有独特香气风格和口味特征、拥有核心技术的卷烟，主要包括中式烤烟型和中式混合型卷烟。

25.“市场营销上水平”的主要内容有哪些？ 答：主要包括：

（1）深化订单供货，营造公平市场环境。

（2）紧紧抓住品牌培育这第一要务，着力培育知名品牌。 （3）切实增强服务意识，全面提升服务质量。 （4）全面建设一流营销网络，实现传统商业向现代流 26.市场调研实施一般包括哪几个基本步骤？

答：步骤：（1）选择调研时机；（2）确定调研目标；（3）确定调研内容；（3）明确调研方案；（5）对分析结果的要求。

27.问卷的提问方式有哪些？

答：描述性问题、假设性问题、跟进式问题。 28.市场信息采集的方式有哪些? 答：市场信息采集的方式有：利用间接资料、专项市场调研、终端信息采集和数据挖掘四种方式。

29.终端信息采集的方式有哪些？采集的主要内容有什么？

答：采集方式有：手工采集、零售客户自主提报、信息系统传输。主要采集：零售价格、社会库存和卷烟品牌（规格）断货天数。

30.价格分析中常用指标有哪些？通常采用什么方法计算零售价格？

答：有条包价和盒包价格。通常采用条包价和盒包价的加权平均法来计算零售价格。

品牌营销

31.品牌的内涵一般体现在哪些方面？

答：知名度、美誉度、市场表现（两个衡量指标：市场覆盖率、市场占有率）、信誉价值。

32.品牌的生命周期包括几个阶段？

答：品牌的生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。 33.国家局提出了“532”、“461”品牌发展战略，请问“532”、“461”分别指什么？

答：“532”是指2个产量超过500万箱、3个超过300万箱和5个超过200万箱的卷烟知名品牌；“461”是指5个商业销售收入超过400亿元、6个超过600亿元和1个超过1000亿元的知名品牌。

34.“双十五”品牌是指什么？

答：是指全国批发销售收入（含税）排名前15位品牌、三类及以上卷烟销量排名前15位品牌。

35.市局（公司）提出要完善“一高一低”为重点的品牌培育措施，请问“一高一低”是指什么？

答：“一高”是指卷烟零售指导价格300元/条（含）的品牌；“一低”是指卷烟焦油含量8mg/支（含）以下的品牌。

36.如何开展品牌品牌营销分析？

答：（1）培育目标分析。（2）市场份额分析（3）客户评价分析。 37.如何做好重点品牌和促销品牌的销售工作？

答：主要做好以下工作：熟悉客户情况、熟悉品牌信息、传递政策信息、增强客户信心、开展营销指导、提供促销支持。

38.提升零售客户品牌培育积极性的方法有哪些？

答：利益引导法、竞赛排名法、典型示范法、激将鼓励法、39.什么是品牌精准营销？

5 答：品牌精准营销是指工商协同开展市场、品牌、客户细分，通过实施“精确信息、精准投放、精细管理”，培育高端重点品牌、提升高档重点品牌价值的过程。

40.怎样选择精准营销品牌？

答：将批发价260元/条（含）以上，具备下列条件之一的品牌纳入精准营销范畴，由销售分公司动态发布目录。

（1）在渝工业企业有推行精准营销的需求。 （2）在我市销售良好，有发展潜力。 （3）有货源保障。

41.如何进行市场信息采集和分析？

答：通过市场信息采集工作获取社会库存、零售价格信息，并对“三维五率”关键指标进行分析，准确把握品牌市场状态。详见2012年《重庆市烟草行业卷烟品牌精准营销操作规程》。

服务营销

42.服务营销的核心理念是什么？

答：服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

43.客户分类是什么？

答：是根据客户的属性，将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制订相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保护客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

44.客户需求分为那五个层次？

答：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求、成长需求。 45.什么是客户满意？

答：客户满意是一种感受。这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等，但最终都体现在客户感受的好坏上。

6 46.践行“三个始终”，为卷烟零售客户提供优质服务。目前，我们要从哪六个环节入手，让零售客户更满意？

答：“分档定量、货源投放、送货交接、货款结算、客我互动、投诉咨询”六个环节。

47.主要从哪三个维度进行客户分类？

答：主要从零售业态、经营规模、市场类型三个维度进行客户分类。 48.卷烟零售业态分为哪七个类别？

答：卷烟零售业态分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务、其他七个类别。

49.目前，我市零售客户主要通过那几种方式订购卷烟？

答：主要通过网上订货、网上配货、电话订货三种方式订购卷烟。 50.零售客户进行网上订货有哪些需要注意的事项？

答：“预约订单”在客户访销日当天生效；访销日当天0：00—12：00不能修改或取消订单；网上订货系统有效会话时间为20分钟；银行余额能满足订货需求；卷烟数为5或5的倍数等。

51.客户拜访的频率标准是多少？主要内容有什么？ 答：拜访频率：每月每个客户不少于1次。

拜访内容：一看——看卷烟柜台陈列；二查——查卷烟库存结构；三问——问客户服务需求；四指导——提出经营指导建议；五传——传递行业、企业、品牌、市场和客户信息；六记录——记录关键作业记录。

52.客户经理在拜访客户结束后，应做好哪两项工作？

答：客户拜访信息整理即客户档案的维护，拜访周志、市场分析报告的撰写；反馈与沟通并积极提出工作建议意见，总结指导提升客户效果。

53.卷烟经营指导的主要内容有哪些？

答：选址、门店形象、陈列及布局、销售技巧、商定总量、品类管理、库存管理、价格管理。

7 54.卷烟陈列的基本原则有哪些？

答：分类明确原则、美观醒目原则、丰满繁荣原则、附带说明原则、生动翻新原则。

55.什么是品牌终端促销？

答：终端促销是指以赠品促销、宣传发布和终端陈列等方式，在零售终端开展卷烟宣传促销活动的过程。

56.客户抱怨有哪几类？

答：有货源供应抱怨、卷烟上柜抱怨、卷烟陈列抱怨、卷烟新品推官销售效果不佳抱怨、电话订货抱怨、卷烟专卖抱怨等。

57.全市专卖、销售、物流的举报投诉咨询整合后，对外形成了什么样的平台？ 答：对外公开形成1个中心（客户投诉中心）受理，2条渠道（电话和网站渠道），2部电话（12

313、966599）、2个网站（网络营销、烟草服务在线）开展举报投诉咨询的重庆烟草服务平台。

58.重庆烟草的举报投诉咨询要在多少个工作日内回复处理结果？ 答：在两个工作日（48小时）内回复处理结果。 59.按照国家局什么的总体要求建设现代卷烟零售终端？

答：按照国家局 “发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求建设现代卷烟零售终端。

60.现代零售终端建设的基本原则是什么？

答：客户自愿、协同建设、因地制宜、规范自律原则。 61.现代卷烟零售终端应发挥哪四大作用？

答：现代终端要发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四大作用。

第二部分 企业文化

62.烟草行业文化理念？

答：行业共同价值观——国家利益至上，消费者利益至上

8 行业使命——报效国家，回报社会，成就员工 行业愿意——责任烟草，诚信烟草，和谐烟草

行业精神——宽容开放，改革创新，敬业奉献，自律自强 63.重庆烟草企业文化战略定位是什么？

答：构建了以“行动者创造未来”为核心、“山外有山、行者无疆”为企业精神，包括核心、战略、经营三大理念和21条子理念的卷烟商业企业文化理念体系，形成并发布了《企业文化手册》等11项文化建设成果。

64.重庆烟草企业文化体系构架是什么？ 答：理念识别系统：是企业的“心脏”。 视觉识别系统：是企业的“脸面”。 行为识别系统：是企业的“手脚”。 65.重庆烟草理念体系由哪三部分构成？

答：由核心理念、战略理念、经营理念三部分构成。 66.重庆烟草核心理念由哪几项内容组成？ 答：企业精神：“山外有山，行者无疆” 核心价值观：“人本和谐，务实创新” 企业基石：“专卖立业，人才兴业” 企业愿景：“人人快乐，和谐发展” 企业使命：“情系大众，报效国家” 67.重庆烟草战略理念是什么？ 答：企业战略：“做实做精，科学发展”

近期目标：“打造三诚品牌，创新管理机制，全力实现十二五规划” 68.重庆烟草经营理念由哪几项内容组成？ 答: 管理理念：“传承创新，规范高效” 服务理念：“三诚服务，以心换心” 行为理念：“敢为人先，行有三度”

9 69.重庆烟草视觉识别系统由哪几个部分构成？ 答：由基础部分、环境设施部分、事物用品部分组成。 70.重庆烟草行为识别系统包括哪四个方面？ 答：行为规范、职业规范、礼仪规范、岗位规范等。 71.重庆烟草的三诚服务模式是什么？

答：重庆烟草构建了三诚服务“136”建设模式。

“1”，即一个内核——诚，内诚于心，塑诚于信，外诚于行；“3”，即三大体系——服务文化体系、品牌运行体系、品牌支撑体系，分别解决服务品牌的源头、路径和保障问题。

“6”即六心工程——把服务对象分为六大类，针对他们的需求，分别开展种烟客户安心工程、零售客户舒心工程、工业客户省心工程、消费者放心工程、员工开心工程、社会公众信心工程，同时下设20项行动，打造六心工程亮点，让六心工程真正发挥作用。重庆烟草运用136模式，实现了服务品牌与生产经营的无缝对接。

72.重庆烟草的服务意识的内容是什么？ 答：三诚〃四者 人人是三诚服务提供者 人人是六心工程打造者 人人是服务品质塑造者 人人是品牌形象代言者

73.烟草行业“三个始终”的基本内容？

答：始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。

74.烟草行业“五种意识”的基本内容？

答：牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识和创新意识。 75.重庆烟草干部员工提升“四力”的内容是什么？ 答：学习能力、沟通能力、执行能力、创新能力。

10 76.每个重烟人都必须持续不断提升的四种能力是什么？ 答：学习、沟通、执行、创新 77.重庆烟草的用人理念是什么？

答;搭建竞争平台，促进人才成长

78.重庆全市行业企业文化建设工作全面启动的时间是？ 答：2007年7月

79.烟草行业“四要”作风建设的基本内容？ 答：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好。 80.重庆烟草“四能”员工队伍建设的内容？ 答：开口能讲、提笔能写、遇事能办、同行能比。

第16篇：市烟草专卖局党风廉政信息员制度

**市烟草专卖局党风廉政信息员制度

为了进一步推进全行业党风廉政建设，加强对市局领导班子及机关工作人员和县(市)局（公司）领导班子的监督，促进行业风气的根本好转，特建立本制度。

一、建立党风廉政信息员制度的指导思想和基本原则

（一）党风廉政信息员是行业党风廉政建设的“耳目”，是党的纪律检查

机构和行政监察部门行使各项职能的助手。通过建立党风廉政信息员制度，广泛了解群众对市局领导班子及机关工作人员和县(市)局（公司）领导班子在廉政勤政等方面的反映和意见，充分调动广大干部群众参与行业党风廉政建设的积极性，加大监督力度，拓宽监督渠道，逐步形成行业党风廉政建设的信息网络。

（二）党风廉政信息员采取群众推荐与组织指定相结合的方式产生。党风廉政信息员均为兼职，实行聘请制。对党风廉政信息员的管理采取谁聘谁管理和谁聘请向谁负责的原则。

二、党风廉政信息员的聘请范围、程序和条件

（一）聘请党风廉政信息员的范围为市局机关和各县（市）局（公司）。其中，在市局机关及聘请1—3名，在每个县（市）局（公司）各聘请1名。聘请的党风廉政信息员，既要有党员干部，也要有职工群众，并应有适当比例的党外人士。

（二）市局党风廉政信息员由市局机关纪委、各县（市）局（公司）党支部推荐，由市局纪检组、监察科聘请，并报省局纪检组、监察处备案。党风廉政信息员的聘期为二年。期满后，应及时办理解聘、续聘和重新聘请手续。

（三）聘请的党风廉政信息员要符合下列条件：

（1）坚决拥护党的基本路线和各项方针政策，在思想和行动上与党中央保持一致，立场坚定，旗帜鲜明；（2）比较熟悉并能模范遵守党纪国法和行业及单位的各项规章制度，带头廉洁自律；（3）能坚持原则，明辨是非，敢于同各种不良风气和腐败现象作斗争；（4）团结同志，有较好的群众基础和较高的群众威信，能广泛听取各方面的意见和反映；（5）保密观念强。

三、党风廉政信息员的职责和义务

（一）党风廉政信息员除努力完成自己的本职工作外，要切实履行好以下职责：（1）了解和收集群众对市局机关或所在县（市）局执行党的路线、方针、政策和上级决定情况的反映和建议；（2）了解和收集群众对市局领导班子及机关工作人员或所在县（市）局领导班子在廉政勤政方面的反映和意见；（3）发现和推荐党风廉政建设方面的先进典型；（4）了解和收集群众对所在县级局和全市烟草行业党风廉政建设方面的其他信息。

（二）党风廉政信息员要耐心倾听反映人的意见和建议，做好记录和整理工作，并及时、真实、全面地向组织汇报，不得拖延、歪曲、和隐瞒。党风廉政信息员应本着对反映人和组织认真负责的态度，严格执行保密纪律，对收集到的各种意见、建议等，不得散播或向被反映人通风报信。党风廉政信息员应定期与聘请单位的管理部门进行联系和沟通。以书面形式反映情况时，应署真实姓名。

（三）党风廉政信息员每季度要报送不少于一条有质量、有价值的信息。

四、党风廉政信息员的管理

（一）全市各级领导要高度重视党风廉政信息员的推荐工作，对党风廉政信息员要充分信任、大力支持，帮助他们解决在开展工作中遇到的各种困难和问题。对打击报复党风廉政信息员的，要予以严肃处理。

（二）市局纪检组、监察科分别负责市局机关、芗城经理部及各县(市)局（公司）党风廉政信息员的聘请和日常管理工作。通过电话、书信、个别谈话、定期召开座谈会等形式，把党风廉政信息员掌握的信息及时收集上来，进行综合分析、归纳整理，做好信息的处理和反馈工作。

（三）对工作认真负责、成绩突出的党风廉政信息员，应定期予以表彰奖励。对有向被反映人通报信息、散播收集到的信息、个人行为不廉洁等情况的党风廉政信息员应予解聘，情节严重的，要给予党纪政纪处分。

（四）各县（市）局（公司）应参照本通知精神，建立党风廉政信息员制度。

第17篇：烟草党风廉政法规制度知识竞赛题

一、单选题

1.下列哪一项不属于党员的权利?（ ）

A.行使表决权、选举权，有被选举权

B.在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护

C.对党的决议和政策如有不同意见，可以声明保留，暂不执行

D.向党的上级组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给以负责的答复

2.下列哪一项不属于党的各级纪律检查委员会的主要任务?（ ）

A.维护党的章程和其他党内法规

B.检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况

C.讨论和决定重大问题

D.协助党的委员会加强党风建设和组织协调反腐败工作

3.胡锦涛总书记在中纪委十七届五次全会上指出，要进一步加强惩治制度建设，建立健全腐败案件及时揭露、发现和（ ）机制。

A.调查 B.查处 C.检举

4.中央纪委书记贺国强在中纪委十七届五次全会上的工作报告指出，要深入调研、把握规律，进一步增强反腐倡廉工作的科学性和（ ）。

A.群众性 B.有效性 C.责任性

5.《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》规定，离职或者退休后（ ）内，不准接受原任职务管辖的地区和业务范围内的民营企业、外商投资企业和中介机构的聘任，或者个人从事与原任职务管辖业务相关的营利性活动。

A.十年 B.五年 C.三年

6.（ ）应当向党组织如实报告个人有关事项，自觉接受监督。

A.党员领导干部 B.科级以上干部 C.县处级以上干部

7.《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》规定，禁止党员领导干部违反规定干预和插手市场经济活动，谋取私利。其中市场经济活动不包括（ ）。

A.建设工程项目承包

B.批办各类行政许可和资金借贷 C.证券投资

8.《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》中规定，不准党员领导干部干预和插手（ ）重组改制、兼并、破产、产权交易、清产核资、资产评估、资产转让、重大项目投资以及其他重大经营活动等事项。

A.民营企业 B.乡镇企业 C.国有企业

9.《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》规定共有（ ）个不准。

A.52 B.53 C.32

10.下列哪个单位是《关于实行党风廉政建设责任制的规定》适用的主体?（ ）

A.中粮集团 B.最高人民法院

C.全国妇联 D.中国银行

11.要把党风廉政建设作为（ ）和政权建设的重要内容。

A.思想建设 B.作风建设

C.党的建设 D.组织建设

12.领导班子对职责范围内的党风廉政建设负（ ）。

A.全面领导责任 B.总责

C.主要领导责任 D.直接领导责任

13.下列哪项不是领导班子、领导干部需要结合实际研究制定党风廉政建设的事项?（ ）

A.工作计划 B.目标要求 C.具体措施 D.整改方法

14.下列哪项不属于《关于实行党风廉政建设责任制的规定》责任内容中强化权力制约和监督提出的权力?（ ）

A.决策权 B.选举权 C.执行权 D.监督权

15.下列哪项不属于党风廉政建设责任制检查考核制度的内容?（ ）

A.建立健全检查考核机制

B.制定检查考核的评价标准、指标体系

C.明确检查考核的内容、方法、程序

D.向同级党的委员会全体会议报告执行情况

16.下列哪个部门不承担协助同级党委（党组）开展对党风廉政建设责任制执行情况的检查考核职责?（ ）

A.纪委 B.纪检组

C.党委组织部 D.党委宣传部

17.建立党风廉政建设社会评价机制的目的是什么?（ ）

A.开展批评与自我批评

B.动员和组织党员、群众有序参与，广泛接受监督

C.加强自上而下的监督

D.加强对党员、群众的教育

18.有权向上级党组织提出要求罢免或撤换所在委员会和同级纪委中不称职的委员、常委的是（ ）。

A.党的地方各级纪律检查委员会委员

B.党的各级纪律检查委员会委员

C.党的各级委员会委员

D.党的地方各级委员会委员

19.党内监督的重点对象是（ ）。

A.党的各级领导机关和领导干部，特别是各级领导班子主要负责人

B.党的各级纪律检查委员会委员

C.党的各级委员会委员

D.党的地方各级委员会委员

20.下列选项不属于党内监督重点内容的是（ ）。

A.遵守党的章程和其他党内法规，维护中央权威，贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织决议、决定及工作部署的情况

B.遵守宪法、法律，坚持依法执政的情况

C.贯彻执行民主集中制的情况

D.保障公民民主权利的情况

21.对开好民主生活会负责，并承担制定和落实领导班子整改措施领导责任的是（ ）。

A.领导班子 B.领导班子负责人

C.党委（党组） D.领导班子主要负责人

22.下列哪一项不属于巡视组的监督内容?（ ）

A.执行民主集中制的情况 B.查办案件

C.开展作风建设的情况 D.派出巡视组的党组织要求了解的其他事项

23.巡视组的主要工作方式不包括什么?（ ）

A.召开听取意见座谈会

B.调阅、复制有关文件、档案、会议记录等资料

C.以适当方式对被巡视地区、单位的下属单位或者部门进行走访调研

D.查办案件

24.巡视期间，下列哪一种情况，巡视组不需要立即向巡视工作领导小组报告?（ ）

A.被巡视党组织领导班子成员以及中央或者省、自治区、直辖市党委管理的其他干部涉嫌严重违纪违法的问题

B.作风建设中的一般情况

C.被巡视地区、单位党政主要负责人违反民主集中制原则，严重影响工作和领导班子建设的问题

D.关系群众切身利益、干部群众反映强烈、影响改革发展稳定大局的重大事项

25.选拔任用党政领导干部，必须坚持的六条原则中，除了任人唯贤、德才兼备原则，群众公认、注重实绩原则，公开、平等、竞争、择优原则，民主集中制原则，依法办事原则以外，还有一条是（ ）。

Ａ.效率优先原则 Ｂ.党管干部原则 Ｃ.近亲回避原则

26.个人向党组织推荐领导干部人选，必须（ ）。

Ａ.写出推荐材料不必署名

Ｂ.负责地写出推荐材料并署名

Ｃ.征求有关部门的同意

27.确定考察对象时，应当把民主推荐的结果作为重要依据之一，同时防止（ ）。

Ａ.泄密 Ｂ.向本人透露 Ｃ.简单地以票取人

28.党政领导干部任职回避的亲属关系为（ ）。

Ａ.夫妻关系、直系血亲关系、两代以内旁系血亲以及近姻亲关系

Ｂ.夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系

Ｃ.夫妻关系、直系血亲关系、四代以内旁系血亲以及近姻亲关系

29.公开选拔、竞争上岗应当经过的程序是（ ）。

Ａ.报名，考试，党委讨论决定

Ｂ.考试，答辩，党委讨论决定

Ｃ.公布职位、报考人员的资格条件、基本程序和方法等；报名与资格审查；统一考试（竞争上岗须进行民主测评）；组织考察，研究提出人选方案；党委（党组）讨论决定

30.下列哪个部门的领导成员不属于党政领导干部问责的对象?（ ）

A.财政部 B.中央组织部的内设机构

C.商务部的内设机构 D.全国人大的内设机构

31.下列哪种情形属于对党政领导干部实行问责的情形？( )

A.疏于监督管理，致使领导班子成员或者直接管辖的下属发生严重违纪违法问题的

B.放任、包庇、纵容下属人员违反财政、金融、税务、审计、统计等法律法规，弄虚作假的

C.对群体性、突发性事件处置失当，导致事态恶化，造成恶劣影响的

D.对本地区、本部门、本系统发现的严重违纪违法行为隐瞒不报、压案不查的

32.对党政领导干部实行问责的方式不包括下列哪种方式?（ ）

A.责令公开道歉 B.停职检查 C.引咎辞职 D.降职

33.下列哪种情节不属于对党政领导干部从重问责的情节?（ ）

A.干扰、阻碍问责调查的

B.弄虚作假、隐瞒事实真相的

C.对检举人、控告人打击、报复、陷害的

D.积极进行整改的

34.受到问责的党政领导干部，下列哪种处理方式不适用一年内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务?（ ）

A.引咎辞职 B.责令辞职 C.停职检查 D.免职

35.下列哪种问责线索不属于纪检监察机关按照权限和程序进行调查的范围?（ ）

A.受理检举、控告发现的问责线索

B.处理重大事故事件发现的问责线索

C.查办案件发现的问责线索

D.在干部监督工作中发现的问责线索

36.党委(党组)于本地区本单位的述职述廉工作结束后（ ）内，将述职述廉工作总结报上一级党委(党组)，并分别抄送上一级纪律检查机关和组织(人事)部门。

A.一个月 B.二个月 C.十五日 D.三个月

37.《关于领导干部报告个人有关事项的规定》中，下面哪一类人员不属于报告主体?（ ）

A.各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关、民主党派机关中县处级副职以上（含县处级副职，下同）的干部

B.人民团体、事业单位中相当于县处级副职以上的干部

C.大型、特大型国有独资企业、国有控股企业（含国有独资金融企业和国有控股金融企业）的中层以上领导人员和中型国有独资企业、国有控股企业（含国有独资金融企业和国有控股金融企业）的领导班子成员

D.私营企业主

38.《关于领导干部报告个人有关事项的规定》中，下列哪一项不属于报告内容?（ ）

A.本人的婚姻变化情况

B.配偶、子女从业情况，包括配偶、子女在国（境）外从业的情况和职务情况

C.本人、配偶、共同生活的子女的存款情况

D.本人、配偶、共同生活的子女的房产情况

39.领导干部不按照规定报告个人有关事项，不可以给予哪一种处理措施?（ ）

A.批评教育 B.诫勉谈话

C.责令辞职 D.党政纪处分

40.根据《关于领导干部报告个人有关事项的规定》，下列哪一种房产情况不需要报告?（ ）

A.领导干部本人和配偶租住的房屋

B.领导干部本人所有的房屋

C.领导干部的配偶与其兄弟姐妹共有的房屋

D.领导干部的未成年子女所有的房屋

41.党政领导干部选拔任用工作监督检查的方式不包括（ ）。

A.个别谈话 B.直接受理举报

C.走访有关部门 D.问卷调查

42.下列哪一个机关（部门）不负责实施党政领导干部选拔任用工作实行责任追究?（ ）

A.党委（党组） B.纪检监察机关

C.检察机关 D.组织人事部门

43.下列哪一项不属于在党政领导干部选拔任用工作中追究党委（党组）主要领导干部的情形?（ ）

A.违反干部任免程序和规定，个人指定提拔、调整人选的

B.临时动议决定干部任免的

C.个人决定干部任免或者个人改变党委（党组）会议集体作出的干部任免决定的

D.不按照规定的基本条件、任职资格、方式、程序和范围进行民主推荐、民主测评的

44.有突击提拔、调整干部的情形的，应当追究谁的责任?（ ）

A.党委（党组）主要领导干部或者有关领导干部

B.组织人事部门主要领导干部和有关人员

C.干部考察组负责人和有关人员

D.纪检监察机关有关领导干部和人员

45.下列哪一项不属于在党政领导干部选拔任用工作中追究组织人事部门主要领导干部责任的情形?（ ）

A.不如实向党委（党组）报告民主推荐、民主测评、考察等情况的

B.不按照规定征求纪检监察机关对拟任人选的意见，或者不如实向党委（党组）报告纪检监察机关意见建议的

C.违反干部选拔任用工作规定，导致用人失察失误，造成恶劣影响的

D.不按照规定向上级组织人事部门报告干部选拔任用工作有关事项的

46.下列哪一项不属于在党政领导干部选拔任用工作中追究干部考察组负责人责任的情形?（ ）

A.更改、伪造民主推荐、民主测评结果的

B.不按照规定的程序和范围进行考察的

C.不按照有关规定对干部选拔任用工作进行监督检查，整治用人上不正之风工作不力，干部群众反映强烈的

D.隐瞒、歪曲、泄露考察情况的

47.下列哪一项不属于在党政领导干部选拔任用工作中追究纪检监察机关有关领导干部责任的情形?（ ）

A.不如实向组织人事部门回复掌握的有关拟任人选遵守党纪政纪情况的

B.不按照有关规定对干部选拔任用工作进行监督检查的

C.对发现的干部选拔任用工作中的违规违纪行为不进行调查处理的

D.不认真审核干部档案，导致干部信息不准确，造成严重后果的

48.在党政领导干部选拔任用工作民主评议、民意调查中，本地区本部门群众满意度明显偏低、选人用人方面问题突出、干部群众反映强烈的，经组织考核认定，应当追究谁的责任？（ ）

A.有关领导干部和人员

B.党委（党组）和组织人事部门主要领导干部

C.干部考察组负责人和有关人员

D.纪检监察机关有关领导干部和人员

49.《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的适用对象不包括（ ）。

A.国有独资企业领导班子成员

B.国有控股企业分支机构的领导班子成员

C.国有独资金融企业领导班子成员

D.国有企业职工

50.《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》所称履行国有资产出资人职责的机构，不包括（ ）。

A.作为国有资产出资人代表的各级国有资产监督管理机构

B.尚未实行政资分开代行出资人职责的政府主管部门和其他机构

C.国务院

D.授权经营的母公司

51.什么单位不能根据《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》制定实施办法?（ ）

A.国务院国资委 B.各省、自治区

C.各市（地、州、盟） D.直辖市

52.什么单位不能制定《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的补充规定?（ ）

A.中国银监会 B.中国石油总公司

C.中国保监会 D.中国工商银行

53.“三重一大”事项应当坚持什么原则?（ ）

A.一把手负总责 B.集体决策原则

C.民主集中制原则 D.分工负责原则

54.下列关于“三重一大”事项的决策程序，哪一项是错误的?（ ）

A.重大投资和工程建设项目，应当事先充分听取履行国有资产出资人职责机构的意见

B.重大投资和工程建设项目，应当事先充分听取有关专家的意见

C.重要人事任免，应当事先征求国有企业和履行国有资产出资人职责机构的纪检监察机构的意见

D.研究决定改制以及经营管理方面的重大问题、涉及职工切身利益的重大事项、制定重要的规章制度，应当听取企业工会的意见，并通过职工代表大会或者其他形式听取职工群众的意见和建议

55.下列哪一项不属于《党政机关国内公务接待管理规定》的适用范围?（ ）

A.各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关

B.国有企业

C.工会、共青团、妇联等人民团体

D.参照公务员法管理的单位

二、多选题

56.跨入新世纪，我们党必须按照中国特色社会主义事业总体布局，全面推进（ ）。

A.经济建设 B.政治建设

C.文化建设、社会建设 D.生态文明建设

57.进一步严格要求、严格教育干部，切实加强干部的党性修养和作风养成，应当（ ）。

A.突出党性修养和作风养成教育

B.加强经常性的培训和教育

C.对干部出现的苗头性问题早提醒早教育

D.严厉查处违纪违法问题

58.进一步严格管理、严格监督干部，认真执行并不断完善各项制度，建立健全强化预防、及时发现、严肃纠正的工作机制，应当（ ）。

A.加强和改进干部考核工作，充分发挥考核在干部管理工作中的导向、评价和监督作用

B.认真执行各项报告制度，及时掌握干部有关情况，落实重要情况报告制度

C.完善及时发现问题的机制，做到关口前移、防患于未然

D.健全监督机制，多层次多渠道管理约束干部，强化党内监督

59.进一步加强对不胜任、不称职干部的组织调整工作，认真执行问责制度，应当（ ）。

A.对基本素质较好但不适宜担任现职的干部，及时调整到合适岗位

B.对事业心和责任感不强、不胜任和不称职的干部，及时进行组织调整

C.认真执行责任追究制度，对失职干部严肃问责

D.对违法违纪的干部，要严肃追究责任

60.述职述廉的内容主要包括（ ）。

A.学习贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的路线方针政策情况

B.执行民主集中制情况

C.履行岗位职责和党风廉政建设责任情况，遵守廉洁从政规定情况

D.存在的突出问题和改正措施

61.党政领导干部选拔任用工作的监督检查应当遵循什么原则?（ ）

A.党委（党组）领导、分级负责 B.实事求是、客观公正

C.发扬民主、群众参与 D.预防为主、违规必纠

62.下列哪些选项属于党政领导干部选拔任用工作监督检查的主要内容?（ ）

A.坚持选拔任用党政领导干部的原则、基本条件，遵守任职资格规定的情况

B.执行党政领导干部选拔任用工作程序，重点是民主推荐、组织考察、讨论决定的情况

C.执行干部交流、回避和免职、辞职、降职等制度的情况

D.对群众反映的有关党政领导干部选拔任用方面问题调查处理的情况

63.“三重一大”是指（ ）。

A.重大决策 B.重要人事任免

C.重大项目安排 D.大额度资金运作

64.“三重一大”事项的决策应当建立哪些制度?（ ）

A.决策的回避制度

B.建立对决策的考核评价和后评估制度

C.逐步健全决策失误纠错改正机制和责任追究制度

D.民主决策制度

65.各级党政机关应当加强对国内公务接待工作的管理，规范国内公务接待工作，（ ）。

A.财政部门应当加强对财政性接待经费的预算管理

B.机关事务管理和接待部门应当加强对预算执行的管理，整合已有的接待服务设施，利用社会服务资源，避免浪费和重复建设

C.审计部门应当加强对公务接待经费使用情况的监督

D.纪检监察机关应当加强对违规违纪问题的查处

66.纪检监察干部队伍建设的目标包括（ ）。

A.思想政治建设进一步加强 B.能力素质进一步提高

C.作风进一步改进 D.创造力和凝聚力、战斗力进一步增强

67.加强干部监督，健全内部监控制度，发挥好（ ）等部门的监督作用，确保纪检监察权力的正确行使。

A.干部人事 B.信访举报 C.机关党委（纪委） D.案件监督管理

68.与新形势新任务要求相比，中央企业和中央金融机构纪检监察组织建设当中还存在着哪些问题?（ ）

A.体制机制不完善 B.机构设置不健全

C.人员编制薄弱 D.班子配备不强、队伍素质不高

69.下列哪些单位应当单独设置监察机构?（ ）

A.中央企业总部及其下属大型企业

B.中央金融机构总部、省级机构

C.下设分支机构的地市级机构

D.人员多、经营规模大的县级机构

70.企业和金融机构纪检监察机构的主要职能包括（ ）。

A.认真履行监督检查职责，维护党的章程和其他党内法规，加强对党的路线、方针、政策、决议和国家法律法规及企业发展战略、重点决策部署贯彻执行情况的检查

B.协助企业和金融机关党委（党组）加强党风建设和组织协调反腐败工作

C.进一步强化企业和金融机关监察机关的职能，注意发挥监察机构贴近企业和金融机构生产经营管理的特点和优势，加强效能检查

D.受理信访举报，依纪依法查办违纪违法案件

71.《国有企业领导人员违反廉洁自律“七项要求”适用若干问题的解释》中，所称国有企业领导人员是指国有及国有控股企业领导人员，包括（ ）。

A.国有独资企业以及国有独资企业所属具有独立经营权的单位和授权经营单位（或分支机构）的中层以上领导人员

B.国有独资企业委派到其他企业的领导人员

C.国有资产占控股地位或者主导地位的公司中由上级党组织、行政机关或者国有资产授权经营单位委派、任命、聘用的领导人员以及其他经上述单位批准执行职务的领导人员

D.国有及国有控股企业党组织的领导人员

72.下列情形属于利用职务上的便利通过同业经营为本人或者特定关系人谋取利益，应当依照《中国共产党纪律处分条例》第一百零三条的规定处理的有( )。

A.本人经营或者为特定关系人经营与其所任职企业相同或者有竞争关系的业务

B.为本人或者特定关系人谋取属于本企业的商业机会

C.与本人或者特定关系人经营或者实际控制的企业订立合同或者进行交易

D.利用本企业商业秘密、知识产权、业务渠道、资质、品牌或者商业信誉，为本人或者特定关系人谋取利益

73.在干部选拔任用工作中有下列哪些情形的，应当按照要求书面报告上一级组织（人事）部门，经批复同意后方可进行?（ ）

A.在机构变动或者主要领导成员已经明确即将离任时确因工作需要提拔、调整干部的

B.越级提拔干部的

C.党委、政府及其工作部门个别特殊需要的领导成员人选，不经民主推荐，由组织推荐提名作为考察对象的

D.市、县、乡党政正职在同一岗位任期不到３年进行调整的

74.在干部选拔任用工作中有下列哪些情形的，在作出决定前应当征求上一级组织（人事）部门的意见?（ ）

A.破格提拔干部的

B.除领导班子换届外，一批集中调整干部数量较大的（具体数量界限由各级组织人事部门根据实际确定）

C.领导干部的近亲属在领导干部所在单位（系统）内提拔任用，或者在领导干部所在地区提拔担任下一级领导职务的

D.领导干部因被问责受到组织处理或者纪律处分，影响期满拟重新任用的

75.监察机关的监察对象包括（ ）。

A.国家行政机关 B.国家行政机关公务员

C.国家行政机关任命的其他人员 D.国家公务员

76.非法经营烟草专卖品，具有下列哪些情形的，应当认定为刑法第二百二十五条规定的“情节严重”?（ ）

A.非法经营数额在五万元以上的，或者违法所得数额在二万元以上的

B.非法经营数额在二十五万元以上，或者违法所得数额在十万元以上的

C.非法经营卷烟二十万支以上的

D.曾因非法经营烟草专卖品三年内受过二次以上行政处罚，又非法经营烟草专卖品且数额在三万元以上的

77.国有企业领导人员不得有下列哪些行为?（ ）

A.利用职务上的便利通过同业经营或关联交易为本人或特定关系人谋取利益

B.在企业资产整合、引入战略投资者等过程中利用职权谋取私利

C.利用企业上市或上市公司并购、重组、定向增发等过程中的内幕信息为本人或特定关系人谋取利益

D.违规自定薪酬、兼职取酬、滥发补贴和奖金

78.下列哪些行为属于在企业资产整合、引入战略投资者等过程中，利用职权谋取私利的行为?（ ）

A.索取他人财物，或者收受他人财物，非法处置国有资产权益的

B.隐匿、截留、转移国有资产的

C.违反规定以经济补偿金、企业年金、商业保险等名义将国有资产集体私分给个人的

D.不按照独立企业之间的业务往来支付价款、费用，或者以优于对非关联方同类交易的条件进行交易的

79.制定《违反规定插手干预工程建设领域行为处分规定》的目的是（ ）。

A.为进一步促进行政机关公务员廉洁从政

B.规范工程建设秩序

C.惩处违反规定插手干预工程建设领域行为

D.确保工程建设项目安全、廉洁、高效运行

80.下列哪些行为属于违反规定插手干预工程建设安全生产的行为?（ ）

A.要求有关部门为不具备安全生产条件的单位发放安全生产许可证的

B.对有关行政监管部门进行的工程建设安全生产监督管理活动施加影响，导致发生生产安全事故的

C.要求有关部门降低建设项目环境影响评价等级、拆分审批、超越审批权限审批环境影响评价文件的

D.要求有关部门对不符合预算要求、工程进度需要的工程建设项目支付资金，或者对符合预算要求、工程进度需要的工程建设项目不及时支付资金的

81.下列哪些人员属于《用公款出国（境）旅游及相关违纪行为处分规定》的适用对象?（ ）

A.行政机关公务员

B.企业、事业单位、社会团体中由行政机关任命的人员

C.国家公务员

D.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织以及国家行政机关依法委托的组织中除工勤人员以外的工作人员

82.下列哪些行为属于违反因公出国（境）审核审批管理规定的行为?（ ）

A.虚报出国（境）公务骗取批准的

B.擅自批准或者同意延长在国（境）外停留时间的

C.采取伪造个人身份、资料等形式，安排与出国（境）公务无关人员出国（境）的

D.违反因公出国（境）管理规定，将一个团组拆分为若干团组报批或者审核审批的

83.各级党政机关应切实加强因公出国（境）经费管理，应当做到（ ）。

A.在财政部门批准的年度因公出国（境）经费预算和外汇额度内核定出国（境）计划，特殊情况可以在预算外调剂安排

B.不得超预算或无预算安排出国（境）团组

C.不得接受或变相接受企事业单位资助

D.不得向同级机关、下级机关和下属单位摊派、转嫁费用

84.各级党政机关应建立因公出国（境）经费先行审核制度。具体审核原则是（ ）。

A.各级党政机关按照部门预算管理程序向同级财政部门申请出国（境）经费预算时，必须同时提供上一年度出国（境）经费预算执行情况

B.各级外事审批部门与财政部门应及时沟通因公出国（境）计划情况

C.各地区各部门每年1月底前向中央外事工作领导小组办公室和外交部报送省部级人员本年度出国（境）计划时，应明确预算安排可以保证出国（境）团组经费开支

D.对于部门预算中未安排出国（境）经费预算，要求使用其他经费（包括单位行政、事业经费，摊派经费，企业赞助经费等）的因公出国（境）团组申请，特殊情况下，财务部门可以出具认可意见

85.监察机关履行职责，有权采取下列哪些措施?（ ）

A.要求被监察的部门和人员提供与监察事项有关的文件、资料、财务账目及其他有关的材料，进行查阅或者予以复制

B.暂予扣留、封存可以证明违反行政纪律行为的文件、资料、财务账目及其他有关的材料

C.要求被监察的部门和人员就监察事项涉及的问题作出解释和说明

D.责令被监察的部门和人员停止违反法律、法规和行政纪律的行为

三、判断题

86.述职述廉分别在届中和换届前一年结合领导班子民主生活会进行。（ ）

87.已办理退休手续但返聘后又担任相应领导职务的党员领导干部，适用《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》。（ ）

88.接受可能影响公正执行公务的旅游、健身、娱乐等活动安排的，依照《中国共产党纪律处分条例》第八十条的规定处理。（ ）

89.用公款支付配偶、子女及其配偶以及其他亲属的学习、培训、旅游等费用的，依照《中国共产党纪律处分条例》第八十三条的规定处理。（ ）

90.中央管理董事长、总经理（总裁）、党委（党组）书记的国有企业重要骨干企业的纪委书记（纪检组组长）拟任人选，由国务院国资委党委、中央纪委和中央组织部共同考察。（ ）

91.擅自以企业资产抵押的，依照《中国共产党纪律处分条例》第一百二十一条的规定处理。（ ）

92.销售明知是假冒他人注册商标的卷烟、雪茄烟等烟草专卖品，销售金额较大的，依照刑法第二百一十三条的规定，以假冒注册商标罪定罪处罚。（ ）

93.违反国家烟草专卖管理法律法规，未经烟草专卖行政主管部门许可，无烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖经营企业许可证、烟草专卖零售许可证等许可证明，非法经营烟草专卖品，情节严重的，依照刑法第二百二十五条的规定，以非法经营罪定罪处罚。（ ）

94.明知他人实施《最高人民法院最高人民检察院关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条所列犯罪，而为其提供贷款、资金、账号、发票、证明、许可证件，或者提供生产、经营场所、设备、运输、仓储、保管、邮寄、代理进出口等便利条件，或者提供生产技术、卷烟配方的，应当按照共犯追究刑事责任。（ ）

95.《关于国有企业领导人员违反廉洁自律“七项要求”政纪处分规定》中，违反规定兼职或者兼职取酬的，给予警告、记过或者记大过处分；情节较重的，给予降级或者撤职处分；情节严重的，给予开除处分。（ ）

96.“小金库”，是指违反法律法规及其他有关规定，应列入而未列入符合规定的单位账簿的各项资金（含有价证券）及其形成的资产。（ ）

97.有设立“小金库”行为的，对有关责任人员，给予记过或者记大过处分；情节严重的，给予降级或者撤职处分。（ ）

98.以单位名义将“小金库”财物集体私分给单位职工的，对有关责任人员，给予警告处分；情节较重的，给予记过或者记大过处分；情节严重的，给予降级或者撤职处分。（ ）

99.违反规定插手干预工程建设领域行为，是指行政机关公务员违反法律、法规、规章或者行政机关的决定、命令，利用职权或者职务上的影响，向相关部门、单位或者有关人员以指定、授意、暗示等方式提出要求，影响工程建设正常开展或者干扰正常监管、执法活动的行为。（ ）

100.公款出国（境）旅游行为，是指无出国（境）公务，组织或者参加用公款支付全部或者部分费用，到国（境）外进行参观、游览等活动的行为；其中包括无实质性公务，以考察、学习、培训、研讨、招商、参展、参加会议等名义，变相用公款出国（境）旅游的行为。（ ）

参考答案 —、单选题

1．C

2．C 3．B 4，B 5．C 6.A 7．C 8．C 9.A 10．B 11．C 12．A 13．D 14．B 15．D 16．D 17．B 18．D 19.A 20.D 21．D 22．B 23.D 24．B 25．B 26．B 27．C 28．B 29.C 30．D 31.C 32.D 33.D 34.C 35.D 36．A 37.D

38.C 39．C 40.A 41.B 42．C 43.D 44．A 45．C 46.C 47．D 48．B 49．D 50．C 51.C 52.B 53.B 54．A 55.B

二、多选题

56．ABC 57．ABC 58．ABCD 59．ABC 60．ABCD 61．ABCD 62.ABCD 63．ABCD 64．ABC 65．ABCD 66．ABCD 67．ACD 68．ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71．ABCD 72．ABD 73.ABCD

74．ABCD 75．ABC 76．ACD 77.ABCD 78．ABC 79．ABCD 80.AB 81．ABD 82．ACD 83．BCD 84．ABC 85．ACD

三、判断题

86．对

87．对

88.错

89．错

90．对91．错 92．错

93．对 94．对

95．错 96．对97．对

98.错 99.对

100.对

第18篇：党风廉政工作总结

XX镇党风廉政建设工作总结

去年以来，我镇按照县委、县政府三个“1234”的思路举措和冲刺“全国百强县”的奋斗目标，确定了“一一三三”的工作思路，调整完善了“一区、两园、三带”的区域发展布局，围绕“大投入、大产出”两大任务，千方百计加大投入，以廉政建设促进项目建设，有力地推动了全镇经济社会跨越式科学发展。现在将一年以来党风廉政建设责任制落实情况汇报如下：

一、加强责任体系建设，强化工作机制运转，切实提高班子成员的反腐倡廉能力

一是加强目标任务体系建设。把反腐倡廉建设列入年度工作目标，研究制定了年度反腐倡廉工作实施意见，层层签订了《党风廉政建设责任书》，党政主要领导在会议上经常提及反腐倡廉工作，确保警钟长鸣。同时以深入学习实践科学发展观活动为统领，以创先争优活动为载体，充分发挥带头和表率作用，进一步增强广大党员干部的宗旨意识、奉献意识、公仆意识。二是强化工作机制运转。全面落实党风廉政建设责任制，全力构建惩治和预防腐败体系，建立健全了农村基层党风廉政建设领导机构，完善了党政领导班子党风廉政建设岗位职责。按照“一岗双责”的要求，党政主要领导每半年听取一次班子其他成员责任范围内的反腐倡廉工作汇报，领导班子成员每半年听取一次分管部门和单位的反腐倡廉工作汇报，及时协调解决存在的问题。对上级部署的反腐倡廉工作任务，认真组织研究贯彻落实意见，并抓好工作落实。三是做实一会四制监督平台。以各村党支部为单位，充分利用一会四制这个平台，定期向广大党员和群众代表通报村级重大事务，通过党员群众的公开提问和质询，消除了隔阂，树立了村领导班子形象，促进了工作开展。四是建立健全检查考核体系。制定了年度党风廉政建设责任制检查考核实施细则，并将考核指标量化，做到有的放矢。成立考核工作领导小组，对下属单位年度落实党风廉政建设责任制情况进行检查考核，将考核情况作为评先树优、干部奖惩任免的重要依据，有力地促进了全镇党风廉政建设。

二、真抓实干，突出重点，全镇各项事业迈上新台阶

按照县委提出的“五个定位新高度”的要求，依托行政服务组团建设，为企业和群众构建起了大服务格局，在全镇形成了大发展、快发展的良好局面。一是工业经济运行稳健。1-10月份，全镇规模以上工业实现主营业务收入10.9亿元、利税6244万元、税金3876万元，分别增长72.8%、52.7%和57.4%。全镇28家规模以上企业都有扩产项目，发展后劲明显增强。二是招商引资势头良好。1-10月份，全镇引进过千万元的项目18个，过亿元项目3个，项目总投资27亿元，招商引资认定到位资金6亿元。三是传统产业上档升级。以荣获“中国电声乐器产业基地”称号为契机，按照省委常委、副省长王军民来鄌郚调研时的指示精神和县委王书记的批示要求，进一步整合产业资源，先后与省市经信、质检、工商等有关部门建立了联系、取得了支持。同时建设了集“产品展览、产品研发、质量检测、电子商务”四大功能于一体的公共服务平台，为各企业提供全方位服务，惠好乐器公司的“飞灵”牌电吉他被评为“山东省著名商标”。四是新兴产业蓬勃发展。以安耐特汽车零部件厂和腾力达机械配件有限公司为龙头，今年又引进了5家汽车配件项目，已完成投资1.57亿元，进一步培植壮大了机械装备这一新兴产业。五是城镇建设成效显著。按照镇区建设规划，着重抓了盛唐现代花园、南鄌商业街、行政服务组团、镇区村改造和青上村改造，以及城镇绿化亮化等续建项目。同时全力推进投资1.8亿的镇中心小学新校、鄌郚新型社区等新建项目。到目前，城建项目今年已完成投资1.33亿元。总投资3.2亿元的星级酒店、镇中学新校、中心幼儿园新校以及教育花园项目正在规划设计，力争明年春天开工，年底建成。六是城乡建设用地增减挂钩工作顺利结束。结合合村并点建新居，投资3500万元将东刘家沟、后沟、于家洼三个自然村进行整体迁建，拆除旧房1300余间，新建房屋2.4万平方米，新增耕地面积417.44亩，为工业和城镇建设提供了宝贵的土地指标。七是社会和谐稳定。全面落实各项维稳措施，积极完善多元化调解机制，保持了和谐稳定的社会局面；今年综治维稳中心代表全县参加市级点评，得到市、县领导的高度评价和认可；各项计划生育指标均控制在责任书范围以内，有效稳定了低生育水平。上半年，鄌郚镇计生服务中心在全市计生工作点评中，荣获全市一等奖第二名。

三、廉洁自律，严格落实责任，自觉执行党风廉政建设各项规定 强化反腐倡廉宣传，认真组织主题教育，已组织观看宣传教育片8次；健全领导干部廉政承诺制度，签订《廉政承诺书》，自觉约束权力行为，不为自己和他人谋私利；按照“一岗双责”的要求，明确村党支部书记、部门主要负责人为本单位党风廉政建设的第一责任人，对党风廉政建设负总责，同时将党风廉政建设纳入各单位领导班子和成员的岗位目标管理体系。加大监督检查力度，不断加强政风行风建设，切实解决群众关心的热点、难点问题。今年，已处理12名违纪党员，另有3名党员正在调查处理中；通过深化党务村务公开制度，规范公开内容和形式，强化涉农方针政策落实和专项资金督查，让群众有本明白帐，消除了误解，稳定了建设大局；聘请各级人大代表、政协委员担任党风监督员，对党员干部实施全方位监督管理，收到了良好成效。

在肯定成绩的同时，我们也看到了存在的问题和不足。主要是：廉政文化活动有待加强；大服务格局有待完善；农村基层党风廉政建设还存在一定的薄弱环节。下步，我们将坚持以科学发展观统揽全局，紧紧围绕县委、县纪委的决策部署，加强廉政文化宣传，以行政服务组团为依托，力争在全县镇街中构建起最优质的服务格局。同时，着力在加强基层党风廉政建设、构建和谐社会，推进城市化、工业化和农业现代化等方面狠下功夫，不断开创各项工作的新局面。

2011年2月16日

第19篇：党风廉政工作总结

2016年党风廉政工作总结

2016年党风廉政工作总结我坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照上级行关于加强党风廉政建设的要求，切实落实党风廉政建设责任制的各项要求，把党风廉政建设工作与业务工作“同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩”。现结合本人的实际将一年来个人执行党风廉政建设情况总结如下：

一、加强学习，不断提高思想认识，增强了自觉执行党风廉政规定的自觉性。目前，我国金融体制改革正处于关键时期，去年底新修订的三部金融法律和行政许可法开始施行，今年初《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》相继颁布实施，特别是总书记指出的党员干部队伍亟待解决问题的十种表现、中央纪委提出的四大纪律八项要求及人民银行“十个严禁”、“三个不准”的规定，对切实抓好新形势下党风廉政建设、领导干部廉洁自律工作具有重大的指导意义。一年来我加强学习，认真学习、领会党的十六大和中央纪委三次全会提出的党风廉政建设工作思路，不断提高自身思想修养，与党中央和上级行保持了一致。

二、坚持民主集中制原则，充分发挥班子集体领导作用。相信和依靠群众，充分发挥班子和群众的积极性是搞好一切工作的基础。在抓党风廉政中一是坚持以身作则不讲特殊，不把自己置于特殊地位。凡是重大决定都由集体讨论后执行，没有个人说了算的现象;二是广泛听取群众意见，关心职工的切身利益，贴近群众心声，特别是一些好的建议尽可能采纳;三是多与班子通气，多与班子成员沟通，增强透明度，充分发挥班子的凝聚力共同遵守廉洁自律规定。在干部公选、再贷款审定、大宗物品采购、基建招投标等的管理上，建立了较完善的实施细则，强化了监督，有效的防止了不正之风的产生。

三、廉洁自律，保持共产党员本色。按照中纪委和上级行党风廉政建设的要求，对照各项规定：

1、没有收受过任何单位和个人的现金、有价证券、支付凭证等;

2、没有到任何单位和企业报销过属于自己支付的费用;

3、没有违背“十个严禁”、“三个不准”的规定;

4、没有拖欠公款、将公款借给亲友或违规到金融机构贷款的行为;

5、保持了艰苦朴素，没有奢侈浪费和到过高档娱乐场地消费活动;

6、没有驾驶公车，用车实行了报告制度。总之，在抓党风廉政建设和个人廉洁自律方面，我严格执行了有关的制度规定，确保了支行无大案要案发生，无一人一例不廉洁行为，取得了一定成绩。今后我要继续按照党风廉政建设责任制的要求，坚持不懈地抓好全行的党风廉政建设工作，力争使全行工作跟上一个台阶。2016年党风廉政工作总结20xx年公司党支部按照管委会工委要求，把党风廉政建设与各项业务有机的结合在一起，特别是与公司厂务公开建设结合起来，积极组织学习党员先进性教育、“三个代表”和“两个务必”的重要思想及党的十六届五中全会报告，采取多种形式对职工进行党风党纪教育，认真学习党风廉政建设各项规定，按照目标责任书的要求，狠抓落实，使x公司逐步建成了一支勤政廉洁，团结协作，有凝聚力和战斗力的企业，为x公司的发展奠定了良好的基础。本人现将20xx年度党风廉政建设工作汇报如下：

一、坚持不懈抓好党风廉政建设。加强党风廉政建设，要坚持教育从严，预防为主，从源头抓起。各部门“一把手”要进一步增强责任意识，切实履行“一把手”的党管责任，带好班子，带好队伍，带出好的党风政风。以身作责，提高素质，抓好自律，起表率作用，带头执行各项廉政规定，结合本部门实际，进一步健全制度，抓好落实。尤其是要坚持民主集中制，理论联系实际，在领导内部多开展谈心活动，认真开好民主生活会，通过深入细致的思想工作，增强沟通，共同提高。明确责任分工。既要明确领导班子的责任，又要明确一把手和领导班子其他成员的责任。各单位“一把手”既是落实党风廉政建设责任制的组织者、领导者，又是具体执行者，要及时听取本单位各项工作汇报，开展警示教育，进行廉政谈话，配合支持有关部门进行案件查处，每年年度要向纪检组、机关党委报告党风廉政建设责任制的落实情况，提出改进措施，x之要切实对职责范围内的党风廉政建设负x责。贯彻落实党风廉政责任制，严格执行责任追究的本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃各项规定，否则责任制规定的再好，也是一纸空文，能否真正落实廉政建设责任制要害在责任追究。因此公司在全面落实党风廉政责任制中，狠抓责任追究工作。加强党风廉政建设责任制的督促检查，对违反规定的行为依法追究责任，严格责任追究，确保责任制的贯彻落实。同时科学考核，责任、奖惩分明，力戒形式主义。

二、加强和改进党的建设，增强各级党组织的创造力，凝聚力和战斗力。一是要深入学习贯彻十六大及十六届五中全会精神，用“三个代表”重要思想武装广大干部职工。要下功夫搞好专题学习，深入钻研十六大及十六届五中全会精神，重点抓住领导干部学习，进一步提高领导干部的思想政治素质，要坚持理论联系实际，用十六大及十六届五中全会精神指导实践，解决问题，推动工作。二是大力加强和改进基层党组建设，不断增强基层党组织的创造力，凝聚力和战斗力。三是加强和改进作风建设，保证党组织同人民群众的密切联系。四是切实加强党员领导干部民主生活会的管理。五是加强对群众工作的领导，充分发挥群众的监督作用。要落实责任追究，按照党风廉政责任制责任追究规定，要重点追究直接负领导责任主管人员个人的责任，贯彻从严治党、从严治教的方针。分析、研究职责范围内党风廉政建设存在的问题和隐患，研究制定党风廉政建设工作计划，并组织实施，一级抓一级，层层抓落实。

三、开展批评与自我批评，加强领导干部的自身建设。领导干部整体形象对一个单位，一个系统的精神面貌和工作状况影响极大。我们要以邓小平理论为指导深入学习、认真贯彻党的十六大及十六届五中全会精神、“两个条例”。以身作责，充分发挥领导干部的带头作用。一是要带头学习政治理论，高举伟大旗帜，公司领导人员无论是班子成员思想政治工作交流，还是党风廉政建设学习班交流，带头参加学习，带头参加讨论，带头参加交流。二是带头倾听职工群众的呼声，定期和不定期的开展思想政治工作调研，沟通信息，了解状况，有针对性开展企业各项工作。三是带头坚持民主集中制，坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的工作原则。四是带头执行廉政规定，自觉接受监督，越是深化改革，发展社会主义市场经济，越要加强以人为本，从源头预防腐败；越是深化改革，发展社会主义市场经济，越要加强党风廉政建设，使企业沿着既定方向发展；越是深化改革，发展社会主义市场经济，本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃越要加强监督约束，形成强有力的廉政建设机制。五是带头加强思想作风建设，密切党群关系、干群关系，相信职工群众，依靠职工群众尽心尽力地解决职工群众中的实际问题。进一步坚定理想信念，养成良好道德情操，自重、自省、自警、自励，并且象爱护自己生命一样爱护自己的人格。

四、健全各项制度，严格责任考核。本年度将党风廉政责任执行情况与公司厂务公开建设有机结合起来，作为领导班子和干（社区消防工作总结）部考核、工作目标考核、年度考核首要任务，与干部任免及在职审计、离职审计结合起来，与评先创优工作结合起来，与查处违纪案件结合起来，发现问题及时解决。建立健全各项制度，特别是财务制度、人事制度、审批制度，完善管理机构、监督机制，从源头上预防和治理腐败，这是党风廉政建设责任制的重要内容。加强党风廉政建设，最根本的是学习贯彻好“三个代表”重要思想，牢固确立民本意识，坚持人民利益至上，各项工作都以人民满意为标准，摆正位置尊重群众，自觉接受群众监督，真正做到权为人民用，利为民谋，尤其要牢固树立“群众利益无小事”的观念，满腔热情地解决群众反映的热点难点问题。要充分发挥各部门的职能作用，全力营造发展环境。2016年党风廉政工作总结一年来牧场党委按照区纪委党风廉正建设工作部署和牧场廉政建设规划要求认真贯彻“三个代表”重要思想，坚持与实俱进，本着抓观念，促转变，抓作风，重实效的思想原则，深化各项工作，强化廉洁手段和措施，使廉政建设工作和经济管理工作，做到双向纳入牧场各项目标管理考核中，逐一落实到位。从而形成目标管理同向，决策同定，工作协调同步，一岗双责同负，经营管理机制。因此牧场党委在统班子带队伍上，十分重视党员干部作用发挥，始终以“三个代表”为标准，经常坚持党风廉政建设教育。贯彻“三个代表”要求，切合牧场实情搞好党风廉政工作，确保牧场经济健康发展。牧场党委认真总结近几年抓党风建设工作的经验和教训，特别是在抓干部廉洁自律工作中，加强力度，按区委工作部署和牧场党风廉政工作总结规划，进一步明确责任，逐级签定责任状，制定抓党风廉政建设工作的新思路，完善工作新机制，理清工作主攻方向。抓好党风廉政建设工作，必须坚持以身作则，从我做起，带出一支好队伍，建设一个好班子。从我做起，以身作则，树整体形象，作廉洁自律表率，这是牧场班子建设工作的重点，为更好的抓好党风廉政工作，牧场制定二00三年度党风廉政建设#from 2016年党风廉政工作总结来自学优网http://www.daodoc.com/ end#总体规划和二00三年纪检监察工作要点的通知，政务公开和扶贫实施办法，制作政务公开板9块，党风廉政制度板11块，完善制度36条，同10个支部签定党风责任状，聘请党风信息员11人，实行一把手工程，场领导落实包扶单位，定期召开党风廉政建设座谈会，坚持半年考核制度，对党员干部廉政方面的要求及群众较关心敏感问题逐一实施公示，将情况通报全牧场，班子成员在党风廉政建设和作风建设上始终坚持一级作给一级看，一级带着一级干，凡要求下级作到的上级率先作到，凡要求下级不做的上级坚决不做，班子成员坚持带头从我作起，从小事作起。使勤政为民，树榜样，当表率为职工服务的思想意识得到增强，取得群众信任和拥护，密切干群关系。促进党风廉政建设工作的开展。作为牧场党委书记，我能以身示范，严格要求自己，在统班子上下工夫，使班子有凝聚力，有向心力，形成九牛爬坡，个个出力的战斗集体。在抓党员干部思想教育上，始终坚持四个观念。一是强化政治观念的提高，在政治思想上保持清醒，时刻牢记自己是一名党员，有为党事业奋斗一生的决心，二是强化树立勤政为民观念，当好人民公仆，坚决反对以权谋私，以职谋私和损害群众利益的行为发生，三是强化树立正确利益观念，领导干部要自觉的加强党性修养，增强抵御防腐能力，过好钱财关，正确处理“小利”和“大利”的关系，具有全局观念，四是强化领导干部具有清政廉洁，克己奉公，无私奉献的观念，党员领导干部应带头遵守党的纪律，同不正之风和腐败现象作坚决斗争。我始终坚持率先垂范的作风，严格要求自己，在民主和组织活动上，把自己当成普通一员参加组织生活，同时要求凡要求下级做到的自己率先做到，凡要求下级不做的自己坚决不做，全身心的扑在牧场工作上，关心牧场经济工作和政治工作，对牧场党风廉政建设工作，纪检监察，党员干部政治教育。从而使自己在群众中树立了良好的威信，取得了群众的信任和拥护，密切了干群关系，促进了廉政建设工作的开展，按着区委工作部署都做了具体安排，并制定了学习计划，同时我对牧场企业自身产业结构的外事活动方面及问题复杂等实际问题，进行严格把关，即协调各种关系，又较好促进生产的发展，特别是在畜牧业发展上，我能放弃“春节”和“五一”长假休息日，考察适合牧场畜牧业发展经验，引进饲养新技术，改善粗放的饲养管理，我还经常深入到养殖户进行了解情况，关心发展，体贴生活，鼓励逐步调整养殖业结构，使畜牧养殖业有稳步发展，形成一定发展规模，为牧场发展经济团结一班人马强化用人机制，注重工作实绩。对人才的使用问题上，在发扬民主的基础上注重德、行、勤、绩等多方面的考查，成绩考核标准量化，真正做到能者上，庸者下，使青年干部作用得以发挥，解决了牧场各项工作的接续问题，为牧场的长远发展提供了有力保障。按党风廉政规定办理各项事务，协调各种关系，为牧场经济发展，团结带邻一班人，在快速壮大牧场经济上寻找新的经济增长点，努力拓宽牧场经济主体发展空间，特别是发展依托型产业方面新的思路有突破性进展，在资源利用和开发上有新的设想，再吸收外资方面有新的举措，勾画出牧场向着、农、牧、副、渔业快速发展的蓝图。贯彻党的方针路线实施，抓好党风及行政管理工作，牧场基层干部同时担负党风廉政建设和行政经营管理双重责任，牧场在抓党风建设工作中，分解具体任务，落实到每个岗位，使人人有压力，再确保牧场经济建设发展的同时，必保主管，配合，监督等项工作落实。牧场行政厂长王海胜同志，密切配合党建工作互相补台，共谋牧场发展大业，完善牧场经营行政管理制度，防止内耗，他坚持凡是重大问题，必须有集体讨论决定，各抒已见，一成决议坚决执行，执行中出现问题，不自作主张，从新集体复议决定，这样避免主观主义现象发生，同时也发扬民主，保证牧场规定贯彻执行，利于牧场经济发展，使党政和行政工作得到更加有效的监督，他在工作中一是坚持勤沟通，不搞自由主义，工作互相协调，增强合力，二是坚持原则，严肃纪律，不搞人情交换，树立正确形象，抓好行政管理，三是用人上严格把关，充分发扬民主，体现能者上，庸者下，使青年干部作用得以发挥。王场长自到牧场工作以来从未休息过一天，全身心投入牧场发展建设上来，他在调整牧场宏观发展上掌握主动权，按牧场实情，勾画出适合牧场发展的新经济渠道，年初制定牧场发展招商引资优惠政策，极大的吸引投资者来牧场投资。农业引进吉林花生种植大户，使万亩花生基地稳步有升，在大力发展调整畜牧业结构，带动地方畜牧业发展基础上，引进奶牛养殖大户，签定合同资金1500万元，实践到位资金1000万元，完成招商计划指标的200％，现奶牛广场已经建成。为确保牧场草原资源再生发展，今后实行草原封育5万亩，退耕还林2900亩，封育山杏650亩，建成防林690亩。使牧场经济管理工作经济指标完成步入新的台阶。其他两位副职更是认真抓好职能部门的党风廉政建设工作。促使党政工作和行政工作双落实。强化监督，从源头治理，实行办事公开制度。牧场在党风工作中，坚持常规性事项和重大事项进行重点全面公开，关有效利用好宣传工具，公开板，广播和开好两个会，一是例会，二是场务会，向职工交代明白，牧场年度工作目标及全年经济计划，指标和实现完成产值利润，各单位财务指标分配和年底考核办法奖惩，组织职代会通过实施。牧场党委抓好党风建设关键是加强监督检查，逐级落实责任明确任务，清楚责任追究的重点。因此党委年初制定廉政考核办法，党风诫勉谈话制度，重点突出，一是抓党风工作与经营管理工作，同落实，同检查，统考核。二是对单位内发生的违纪案件隐瞒不报，压案不查的。四是因工作失职给牧场造成一守经济损失的，五是违反组织程序不注重形象，在群众中造成一定影响的。这一作法较好监督落实党风建设工作开展，场党委在群众关心热点问题，采取公开办事制度，让群众监督，今年出售粮所，机关浴池，费旧物品等都以拍卖形式出售，在工程建设项目上公开招标，把好项目质量关，创优质工程。承包土地是职工关心的热点问题，职工意见不统一，说法多疑虑大，为打消过多的想法，场党政班子深入各单位了解土地现状，掌握类别，并多次走访农户，了解承包土地上存在问题和急待解决的办法后，组织召开专题会，进行专项研究，按不同土质，水源条件确定出售承包价格，并打印下发，这一举措是牧场首次承包价格的公开，进行公示1个月，这一作法，一是承包地价格统一，不存在浮动价，心理明白，三是凡来牧场承包土地农户，不存在亲情和人情关系，按价一律同人，四是廉政工作得到进一步加强监督，通过这一做法极大的调动承包户积极性，使土地资金全部收回，牧场强调领导亲属种地必须进行三公开，一是地价，面积公开，二是所交费用公开，三是承包帐目进行公开，增加公开办事透明度。低保工作是一项民心工程，也是居民十分关注的问题，这项工作好坏直接关系到牧场稳定和发展，连年干旱承包土地决产减产，家庭收入低，生活水平接近同等，要求低保人数聚集增加，工作负担重难度大，为作好这项民心工程，制定《低保评比标准》四项13条。进行公示1个月，让居民知道进入低保户条件，同时场队两级领导入户调查了解核实家庭收入，这样从600人减少到500人，300人200人，最后到32户68人，整个低保工作中牧场印发低保推荐单，由民主推荐产生，支部把关，牧场审核的程序进行，牧场审核后，签署意见再返回基层，二次张榜一周，确无任何问题，牧场上报主管部门审批，地生活费按月发放。牧场党政班子抓好民心工程工作中，坚持面向群众，多为职工办实事，今年为退休职工身体健康检查230人，召开离退休职工运动会，更换水气管线5000延长米，实行场区亮化工程5公里，为职工解决取暖煤320吨。这些实在的工作都得到群众的认可和支持。严格管理制度，规范干部举止，强化干部廉洁自律素质的提高。再强调党员廉洁自律素质的提高工作中，场党委经常利用“三会一课”和各种会议开展党纪党规教育，利用好反面教材进行警示教育，作到警钟长鸣，经常找离退休职工谈心，组织召开牧场生产骨干座谈会，广泛征求对党风建设工作意见和见意，对违反以权谋私违纪人员一经发现严肃处理。决不姑息，牧场党委在抓党风建设工作中重点突破治倡俭工作，制定《招待用餐管理制度》凡是经营单位来客必须到机关食堂就餐，不准搞一客多陪，制定《机关车辆管理办法》科室用车必经办公室批准，不得随意跑私车，实行年底公布费用，党委在干部管理实行目标考核制度，黄牌警告制度，尾数淘汰制度，使党员有危机感，叫他们去竞争，去创新，同时坚持开展理想信念，党的宗旨，党规党纪和艰苦奋斗，敬业精神教育，引导树立正确的世界观，人生观和价值观，经受住改革市场的考验，要正确运用手中权利，过好金钱关，配偶子女关，按三个代表和531讲话精神，深入反腐倡廉，严格规范党员言行举止，用勤正为民的典型，引导人，教育人，工作中对比自己存在缺点，查找原因，剖析危害，吸取教训，使党员干部时刻保持清醒的头脑，做廉洁自律的模范。牧场党委再抓党风廉正建设工作上采取一些有效办法，规范干部言行举止，完善理论学习，发挥政策导向，坚持对党员干部时时处处敲警钟，政策上保持坚定，思想上牢固筑起防腐长城，艰苦奋斗，带头过紧日子，坚持从我作起，使牧场党风建设工作和行政管理工作都有较大的提高，确保牧场工作和行政工作双丰收。小编推荐工作总结：2016年大队辅导员工作总结2016年大班班级工作总结2016村综合治理工作总结2016年村主任工作总结2016年村务公开工作总结

第20篇：党风廉政工作总结

加强党风廉政建设 全力打造廉洁城管

——市城管局2012年党风廉政建设工作总结

2012年，市城管局在市委、市政府和市纪委监察局的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实中纪委六次全会、省、市纪委六次全会精神，紧紧围绕我市2011年党风廉政建设总体部署，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，坚持以人为本，执政为民理念，以完善规章制度、规范执法行为为基础，创新思维方式、创新工作方式，强力推进党风廉政建设各项工作的开展，全力打造廉洁高效和群众满意的城管队伍。

一、高度重视，加强教育，提高反腐倡廉意识

我局始终坚持把党风廉政建设作为一项根本性工作来抓，贯穿于各项工作之中，做到围绕中心，服务大局，统筹兼顾，合理安排，积极探索党风廉政建设的新思路、新途径，以创建群众满意基层站所、开展岗位廉政教育、廉政文化“进机关”示范点创建活动等工作为契机，全力开展党风廉政建设。

一是我局党委高度重视党风廉政建设工作。始终把党风廉政建设作为落实科学发展观的具体措施、作为抓班子、带队伍的良好机遇，将党风廉政工作纳入全年工作的重要内容，常抓不懈；做到思想上有位置、工作上有布置、进度上有要求、管理上有成效，保证党风廉政建设有促进、有提高。

二是加强党风廉政建设工作的组织领导。年初，我局成立以局党委书记、局长为组长，局党委成员为副组长，局机关各科室科长为成员的城管局政风行风建设工作领导小组，同时局党委制定印发《2011年市城管局贯彻落实反腐倡廉建设工作意见》，组织召开市城管局系统党风廉政建设工作会议，总结回顾2010年市城管局系统党风廉政建设工作，安排部署2011年城管局系统党风廉政建设工作任务，局党委书记、局长分别与局属二级机构的负责人签订了2011年度党风廉政建设目标责任书，确保党风廉政建设工作扎实有效的开展。 三是继续认真贯彻落实《廉政准则》。我局领导干部充分发挥表率作用，认真学习贯彻，带头执行，带头落实，高标准要求自己，在每周五的理论、业务学习中挤出时间，组织全体干部职工进行教育学习，编发学习《廉政准则》板报20期,进行《廉政准则》知识测试2次,通过坚持不懈的学习，大多数干部职工对《廉政准则》已经入脑入心，结合自身实际，写出心得体会200余篇。局领导班子在做好工作的同时，积极关心干部职工的身心发展，对个别有苗头性的干部进行诫勉谈话，从源头上预防和遏制腐败现象发生。

四是加强宣传教育。我局以廉政文化“进机关”示范点创建活动为契机，大力开展形式多样、内容丰富的廉政文化建设活动，组织局系统党员干部观看“廉政教育片”24部，全体干部职工撰写心得体会文章196篇；同时，我局在办公室、会议室、走廊等公共场所，设置廉政文化宣传栏16块，在局机关的每张办公桌上摆放廉政警示牌36块，在加强自身宣传学习的同时，结合自身工作特点，利用户外广告对外开展廉政文化宣传，在高速路口、十字路口、立交桥和市区主要路段，共安装大型廉政公益广告53块，旗形廉政公益广告300余块，引导广大党员干部追求积极健康的文化生活方式，自觉养成守法、诚信、自律的良好行为规范。通过扎实的开展活动，获得“廉政文化示范点单位”荣誉称号。

五是加强警示教育。先后两次组织市城管局系统全体党员干部到市警示教育基地进行参观，通过实地的“看、听、思”（即：看一组图片，听一个警示故事，思考一个道理）让我局系统全体党员干部，在思想上得到了警示，充分认识到反腐倡廉的重要性，全体党员干部都写了一篇“观后感”。

六是加强党风廉政有关法规的学习。为切实开展党性、党风、党纪、廉政教育。我局对全体职工进行党性、党风、廉政教育，时刻保持清醒的廉政意识。通过加强政治理论学习，使每个职工对自己的工作作风上存在的问题有深刻认识，对自己不良习性进行深刻剖析。通过召开班子民主生活会和党支部民主生活会，开展批评与自我批评，进一步推动城管系统党风廉政工作的顺利开展。

二、继续贯彻落实党风廉政建设责任制

我局党委把建设一个廉洁高效、团结拼搏、开拓创新、扎实苦干的领导班子作为头等大事来抓，坚决贯彻执行党风廉政建设责任制，坚持严字当头，严格要求，严格管理，严格执

行。

一是认真制定《城管局2011年领导班子成员党风廉政建设岗位职责》。成立党风廉政建设责任制领导组织机构，按照职责分工，明确责任，实行党风廉政建设目标管理，形成一把手负总责和“谁主管、谁负责”的工作格局，主管领导分别与系统各单位签订了党风廉政建设目标责任书，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好工作格局。为确保党风廉政建设责任制落到实处，局党委定期听取专题汇报，研究解决存在的问题，安排部署党风廉政建设工作，充分发挥纪检监察职能作用，加强监督，做到党风廉政建设与业务工作同部署、同检查、同考核。同时，每位党委成员按照党风廉政责任制职责分工，自觉加强对分管部门工作的管理和监督，加强对身边工作人员的政治、纪律教育，全年没有发生受党纪政纪处分人员。 二是认真落实政务公开制度。成立政务公开领导小组，实行了政务公开和公示制度。在外部，我们通过报纸、设立举报电话，最大限度地向社会公开本部门的服务承诺、办事程序、业务范围，自觉接受社会各界的监督。在内部，在大宗物品的购买、环卫设施建设、大型户外广告拍卖、夜景照明工程建设等，都实行公开招标，公开透明、公平竞争，不搞暗箱操作。对局系统内部干部提拔任用、工资晋级、车辆燃修费、通讯费等一些群众普遍关心的问题，通过政务公开栏进行张榜公布，涉及内容近100项，每季进行一次政务公开，对“三重一大”事项随时公开，对于群众举报投诉的案件，做到有案必查，一查到底，及时反馈投诉人，群众投诉办结处理率始终保持100%,群众满意率达100%以上。通过政务公开，避免了暗箱操作和不廉洁行为的发生，推动了党风廉政建设工作的深入开展。

三是强化财务监督。继续深入开展治理“小金库”工作，纪检牵头、财务配合对全局各单位财务在自查的基础上，进行了跟踪检查，督促有关部门改进和完善财务管理制度，加强对财务预算、收支情况的审计和监管，严肃财务纪律。对项目工程建设或重大物品采购，严格按照政府采购法和招投标法规执行。在发布信息前，按照规定，将相关材料报送纪检、预防办，局纪检、财务跟踪资金使用，对工程资金使用实行全程检查监督。

四是以档促廉。我局对每位科级以上党员干部建立廉政档案，把每人学习中央和省、市关于党员领导干部廉洁自律的有关规定的内容、学习次数进行记录，每半年要求科级以上干部作一次自我鉴定，填写廉政情况报告，局纪检部门半年一检查，发现违纪苗头的，及时作出严肃处理，并将检查到的情况填入廉政档案，年终考核时把个人执行党风廉政责任制情况作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。这些都从源头上预防和制止了腐败现象的产生，使大家自觉做到自重、自省、自警、自励。

三、认真做好领导干部廉洁自律工作

我局党委高度重视开展领导干部廉洁自律工作，根据市纪委下发的《中共纪委中共委组织部关于做好2011年全市领导干部廉洁自律工作意见》的文件精神，结合城管实际，起草印发《市城管局党委关于做好2011年系统领导干部廉洁自律工作的意见》，组织召开市城管局系统领导干部廉洁自律工作专题座谈会，成立领导干部廉洁自律工作小组，按照职责分工，明确责任，落实到位，确保领导干部廉洁自律工作顺利开展。

一是加强干部作风建设，密切党群干群关系。我局认真落实公务接待有关规定，规范接待程序和接待范围，严格接待标准，严肃查处用公款大吃大喝和请客送礼行为。按照省、市纪委、组织部的要求，组织开好以“坚持以人为本、执政为民理念，发扬密切联系群众的优良作风”为主题的县处级以上党员干部民主生活会，切实解决在机关和领导干部作风方面群众反映强烈的突出问题。认真落实中央关于加强和改进群众工作的各项要求，加强对党的群众路线执行情况的监督检查，督促领导干部带头做好群众工作，认真执行领导干部定期接待、下访等规定，坚决纠正脱离群众的不良风气。加强对干部作风的监督检查，坚持领导干部深入基层调查研究制度，系统各级领导干部都能真正树立群众观点，切实关注民生，对群众的投诉要及时阅处，亲自督办，对群众反映的问题限时办结，及时反馈，对作风漂浮、敷衍塞责引发重大事件或造成严重影响的，严肃追究责任。

二是进一步加大对领导干部违反规定收送现金、有价证券、支付凭证和收受干股等行为的治理力度。继续治理领导干部借婚丧嫁娶等事宜和以赌博名义收钱敛财问题。把该项治理作为一项经常性工作常抓不懈，通过经常性的宣传教育、不间断的监督检查和及时有力的查处典型案件，促使领导干部自觉遵守党的纪律和廉洁从政的各项规定，自觉加强党性修养。同时，还采取得力措施，增强教育和监督的针对性和有效性，加强对重点时段、重点部门、重点岗位、重点对象的监督检查。积极探索从源头上预防和治理的有效措施。

三是严格执行上级文件精神，把贯彻廉洁自律的规定，作为重要工作去做。我局在重大节日期间，重点治理领导干部收送现金、有价证券和支付凭证，公款大吃大喝、请客送礼，公款旅游，公车私用等问题。落实领导干部报告个人有关事项的规定，加强对领导干部利用婚丧嫁娶等事宜收钱敛财问题的监督检查。

四是全面贯彻落实厉行节约八项要求。严格控制各项支出，降低工作成本，定期组织施工人员对供水设施进行检查和维修，杜绝长流水和跑冒滴漏现象，切实做到节约每一滴水。严格执行公务车辆定点维修加油制度，今年来一直坚持定点维修，驾驶人员凭派修单明确的维修项目保养车辆，由财务部门负责定期结算；车辆加油进行了定额包干，每月初按照核定比例发放电子油卡，定点加油，节油比例达33%，并将2000年以前的老旧高耗能车辆一律封存，最大限度地节约油耗，确保市里的各项要求落到实处。

四、坚持标本兼治，努力构建城管特色惩防体系

中纪委下发《建立健全惩治和预防腐败体系2008--2012年实施规划》之后，按照市纪委要求，完善制定城管局落实《实施规划》工作方案，确立长远规划和近期目标，成立专门的组织机构，明确了工作要求，积极配合有关部门落实分解任务，进一步推动了具有我市城管特色的惩治预防腐败体系进一步完善。

一是认真执行《实施意见》的各项要求。今年，为进一步完善权力制约和监督制度、党员干部从政行为制度、反腐败领导工作体制和工作机制，充分发挥制度在惩治和预防腐败中的保证作用。我局制定《中共城市管理局党委会议议事规则》、《中共城市管理局局长办公会议议事规则》、《城市管理局财务监督管理制度》三个颁布制度文件。进一步完善了城管系统党风廉政建设领导干部责任制，真正建立了一把手负总责，谁主管谁负责的“一岗双责”责任制，形成了一把手亲自抓，主管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的良好工作格局。真正实现了党风廉政建设与城管业务工作同部署、同检查、同考核工作机制，确保了贯彻《实施规划》工作落到实处。

二是全力开展岗位权力行使风险防控机制建设。我局为深入贯彻落实中央、省委、市委关于加强惩治和预防腐败体系建设的要求，加强对权力行使的制约和监督，我局印发《市城管局系统岗位权力行使风险防控机制建设实施方案》，对每个岗位都制定了《岗位权力行使风险防控一览表》。成立了以局党委书记、局长为组长的市城管局开展岗位权力行使风险防控机制建设工作领导小组，召开城管局开展岗位权力行使风险防控机制建设工作动员大会，对风险防控工作进行动员，对岗位权力行使风险点进行深入分析查找，综合利用现有的制度和措施，突出对权力运行环节中重点部门、重点岗位和重点人员的管理，进一步明确我局系统各部门的岗位职责，工作责任，规范城管执法和审批服务流程，加强部门内控制度建设，确保预防腐败的各项制度和措施得到有效落实；在分析查找过程中，共梳理岗位权力36项，绘制权力运行流程图11个，查找风险点206个，修订完善相关制度60个，系统干部根据自己的岗位特点，编写贴近思想和岗位实际的情景模拟案例共35例。

三是认真落实城管执法人员“八条禁令”。主动接受外部监督，强化内部监督检查，不断开展现场督察和明查暗访，严肃查处以权谋私，玩忽职守，违反“八条禁令”等损害城管队伍形象，损害群众利益的问题。做到有案必查，有投诉就有反馈，近两年共印发督察快报12期。 四是积极开展商业贿赂专项治理和“回头看”工作。在工作中，以科级以上干部为重点人员，以人、财、物管理为重点岗位，以工程建设、物品采购、干部选任、行政审批、处罚、收费、财务收支等为重点领域。在不断完善制度，强化教育的基础上，严肃查处各种商业贿赂行为。为巩固治理成果，我局又按照市纪委统一安排，在城管系统认真组织开展了治理商业贿赂“回头看”工作。要求各单位认真开展自查和整改。对存在的问题和制度漏洞，认真的进行了整改，有针对性地制定和完善规章制度，建立健全长效机制。在检查“回头看”工作中，对未发现问题的单位，要求各单位负责人认真填写上报商业贿赂治理《承诺书》。通过扎实工作，有效遏制了我市城管系统商业贿赂问题的发生。

五、以群众满意为目标，认真开展行风建设工作

我局坚持以科学发展观为指导，以不断提高行政效能和服务质量为宗旨，以完善规章制度、规范执法行为为基础，以关注民生、改善民生、服务民生为准则，以人民群众满意为标准，以切实解决群众反映的热点、难点问题为重点，坚持标本兼治惩防并举的方针，有效预防行业不正之风，着力构建政风行风建设的长效机制，不断推进政风行风建设。

一是加强组织领导，落实工作责任。我局成立以局党委书记、局长为组长，局党委成员

为副组长，局机关各科室科长为成员的城管局政风行风建设工作领导小组，同时局党委制定《2010—2011年民主评议政风行风工作实施意见》，召开全市城管系统行风建设会议，进行动员部署，确保政风行风建设工作扎实有效的开展。在实际工作中，我局领导班子成员都能够身体力行，把政风行风建设工作作为搞好城市管理工作的一项重要政治任务来抓。局长亲自参加行风效能热线与群众进行直接沟通，解决群众关注的热点、难点问题，得到群众的认可和好评；为确保行风建设扎实有效的开展，局领导班子成员对各县（市）区城管部门行风建设和评议实行分包责任制，与各县市区城管局、中心城区环卫处、局属各单位签订了行风建设工作目标责任书，把行风建设与业务工作统一纳入目标管理，认真部署、严格考核、严格奖惩。

二是畅通渠道，加大监督力度。为进一步强化城管执法队伍管理，深入推进城管系统政风行风建设，做到执法为民、执法规范，我局畅通渠道，征求社会各界建议，结合工作实际，开展内部监督、社会监督、部门监督和社会舆论等多元化监督。一方面召开政风行风征求意见座谈会、服务管理对象座谈会、评议代表座谈会，征求建议，加强对自身的监督；另一方面开展“上街头、进商店找差距、寻意见”活动，组织系统各单位负责人和主要领导共40余人先后分6批次走进市区街头、各沿街门店主动征求意见和建议。两年来解答群众咨询30000余人次，搜集合理化建议160余条。

三是积极服务中心工作。在搞好纪律检查的同时，坚持开展效能监察，凡是市委市政府和市纪委安排的重大任务，都要对任务完成情况进行监督检查，做到认真落实，及时反馈汇报。

四是重视“行风效能热线”上线工作。市纪委和焦作广播电台开办的《行风效能热线》是宣传政策、解决群众反映的热点难点问题、加强与社会各界沟通的一个平台，同时也是发挥人民群众和新闻媒体对行业和部门监督作用的一项有力措施。城管系统各级领导都非常重视上线工作，在平时的工作中，通过多做调查研究，了解民意、掌握群众所需所求、及时解决群众反映的热点、难点问题。由于此项工作扎实有效，我局被市广电部门评为“行风效能热线上线优秀单位”。

五是采取积极的措施，对政风行风评议的问题进行整改。在行风评议中，对群众提出的意见，建立整改台帐，对在政风行风建设中的一些共性问题，在调研的基础上，制定切实有效地规章制度，建立长效管理机制，从根本上源头上解决问题。对在政风行风建设中的一些个性问题，加强对整改工作的督察力度，组织检查组不定时的进行明察暗访和跟踪督办，促进整改事项件件得到落实，努力提高面商率、办结率、反馈率和群众满意率，今年共解决突出问题30余个。

六是认真办理群众投诉。今年以来，我局共解决群众投诉关于市容市貌、环境卫生、市政设施丢失损坏、广告亮化等方面的问题500余件，对群众所有投诉和举报都做到了事事有回音、件件有落实，办结率达到了100%。

七是积极开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题活动。我局始终坚持行政执法部门以亲情化执法、规范化执法、公正文明执法为目标，审批部门以推进便民服务、简化手续，解决群众办事难为目标，城管执法队伍以树立服务意识，大力开展便民服务活动，在各辖区设置城管便民服务监督岗，为广大群众提供饮水、打气、法规咨询等服务60000余人次、帮扶老幼旅客进站1000余人次、搀扶中暑游人到室内休息50余人次；帮助旅客搬运行李500余件、规劝车辆乱停乱放人员500余人次；同时，合理规划设置一批便民冷饮摊点、放心早餐摊点、瓜果蔬菜便民街市，极大方便了群众生活，同时也解决了一批下岗、困难群众的生计问题。我局坚持开展“献爱心，送温暖”活动，在“七一”来临之际，组织各单位开展帮扶困难学子活动，对贫困学子进行慰问和帮助；向贫困母亲捐款1000元；还积极参与市慈善总会志愿者爱心联盟组织的“情暖人间善行”、“大爱无疆，善行山阳”大型公益捐赠活动，走访看望焦作市贫困家庭35户；每逢高考，还开展“爱心助考”活动；通过热情的服务赢得群众的好评，今年共为群众办实事好事160余件。

六、强化服务，全力推进民生工程

我局始终坚持执政为民，民生至上的工作理念，及时把握新时期城管工作的特点和规律，按照在市委九届九次全会上指出的“强化服务理念，实施人性化管理，促进城市管理水平不断提高”要求，我局多措并举，自我加压，突出用项目化手段解决民生问题。

一是垃圾沼气发电项目快速推进。通过招商引资，由上海百川畅银实业有限公司采取BOT

模式投资2200万元建设的生活垃圾填埋场沼气发电项目如期完成，两台安装到位的500千瓦沼气发电机组已投入运行。我市垃圾填埋场产生的沼气不仅变废为宝，减少对周边环境的污染，每年还可发电约781万千瓦时，减少标煤燃烧量2500吨左右。

二是垃圾渗滤液升级改造项目顺利实施。经过大量的准备工作，总投资1800万元的垃圾处理场渗滤液处理升级改造项目，已于今年6月底完成，通过近半年的试运行，经过升级改造后，我市垃圾处理场产生的污水已实现国家一级达标排放，达到环境效益和社会效益的和谐统一。

三是努力提高改善城市居住环境。我局为给群众打造一个干净、整洁、秩序的城市环境，不断加大环卫基础设施建设和维护力度，投资30万元新建了沁阳南路中转站，重点维护整修了孟州路、北环路和电厂等3座垃圾中转站连体公厕，解决了周边门店、居民的垃圾倾倒问题;同时对33座垃圾中转站、47座公厕、80余个垃圾集装箱及800余个果皮箱进行了维护，保证环卫基础设施功能齐全、运转正常，解决群众入厕难和倒垃圾难等问题。在清扫保洁方面，推出全时段、全方位、全天候的“三全清扫保洁”管理办法，延长清扫保洁时间，做到检查与不检查一个样，节假日与平时一个样；特别是汛期，大雨过后，市区部分路段淤泥堆积，影响市民出行，我局及时组织人员、车辆义务清理，不影响过往车辆、市民正常通行，两年来，共清理淤泥1000余方，治理占道经营、流动经营、店外经营共计20万余次，清理各类非法小广告15万余处，拆除破损或存在安全隐患的门头招牌、户外广告800余处，取缔违章条幅2000条，进一步改善城市居住环境。

四是为民服务意识进一步强化。我局把维护社会大局和谐稳定作为城管工作的重中之重，从广大市民最直接、最关心、最现实的问题入手，努力为弱势困难群体排忧解难，在不影响交通、不影响市容的情况下，因地制宜，规划设置了瓜果蔬菜、小商品、冷饮等各类便民服务网点，针对下岗职工就业难和瓜农卖瓜难问题，在城区进一步规范2个星期天解困市场和两个餐饮夜市，又在东方红广场、人民广场、火车站广场、雕塑公园南门、远大南北苑门前等部位设置了4个城管便民服务站和3个进城瓜农服务站，为市民群众和进城瓜农提供饮水、打气、急救、瓜车引导等便民服务，并印制发放《瓜果摊点定点销售位置示意图》、《致瓜农朋友的一封信》、《致养犬市民的一封信》、《关于加强犬类管理的通告》、《有烟烧烤危害》等服务宣传资料30000份，受到了市民群众和进城瓜农的一致好评。共为外地来焦旅游人员提供饮水服务15000余人次，为群众包扎伤口40余人次，提供打气服务3500余人次。

今年以来，我局虽然在推行党风廉政建设工作上，做了一定工作，取得了一定成绩，队伍素质提高了，形象进一步改善了，群众的满意度提高了，但我们清醒的认识到，我们的工作与上级领导的要求和群众的期望还有差距，今后，我们将一如既往的把党风廉政建设放在城管工作突出位置，突出抓好岗位廉政教育和岗位风险防控机制建设，突出抓好《廉政准则》的贯彻落实，在破解难题落实制度上下功夫，在理顺关系实施有效监督上动真劲，在解决民生问题上求突破，在行风建设上见实效，努力推动城管系统党风廉政建设工作再上新台阶。

《烟草营销党风廉政工作总结.doc》

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