推荐第1篇：铁通工作总结
2013年铁通工作总结
在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和思想方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足作工作总结如下：
一、思想及工作表现、品德修养及职业道德方面
1、1年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，保证工作能按时完成。具有强烈的责任感和事业心。工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是项目管理。主要负责西昌州一医院小区项目、普格教育云平台建设及装机项目、昭觉教育云平台建设项目及小区光缆预埋项目、美姑教育云平台建设项目及小区光缆预埋项目、2013年OLT安装项目、西昌片区零星迁改项目等。
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，完成了1年来的各项项目如下：
一、美姑教育云平台设备安装、小区光缆预埋：
1、云平台设计点位42个，增加2个。设备安装及开通完成32个，（未开通8个，原因是各点PTN不通）。5个点位因建设光缆过长及协调原因不建，资管完成32个。
2、美姑小区预埋完成光缆布放68个小区及街道。分纤箱安装200个左右。未溶纤、跳纤。资管完成40个小区。
3、个人用户装机完成20户，抢修完成瓦候等5个，无线IP安装5个。
二、昭觉教育云平台光缆建设、设备安装及小区光缆预埋：
1、昭觉云平台设计点位75个，设备安装开通完成42个，未开通33个，现有光缆建设未完成15个、建设中。18个光缆布放完成未溶纤，资管未走。
2、昭觉小区设计36个，光缆布放及分纤箱安装完成36个，资管完成36个。
三、普格教育云平台光缆建设21个，设备安装开通21个，及部分抢修等工作。
四、西昌州一医院项目小区光缆预埋完成18个，资管完成18个。
五、2013年OLT设备安装及开通12个，越西2个已安装未开通，昭觉2个已安装未开通，金阳2个已安装未开通。
六、西昌监狱线路迁改已完成，泸沽二干线路迁改已完成。
三、存在的不足
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：
1、是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。
2、是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前的谋思路、想办法。
四、明年的工作打算
明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
1、是加强工作能力。根据公司领导的年度工作要求，明确内容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
2、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
3、要提高公司员工管理制度，后勤管理制度，完善于县分公司及其它部门的沟通、协调等工作。
4、因这1年来工作做得不是很出色，各项工作压力大，不合格作为管理人员，愿与领导协商另聘管理人员。
员工：彭奉华
2014年1月20日星期一
推荐第2篇：铁通个人工作总结
2013年铁通工作总结
在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和思想方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足作工作总结如下：
一、思想及工作表现、品德修养及职业道德方面
1、1年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，保证工作能按时完成。具有强烈的责任感和事业心。工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是项目管理。主要负责西昌州一医院小区项目、普格教育云平台建设及装机项目、昭觉教育云平台建设项目及小区光缆预埋项目、美姑教育云平台建设项目及小区光缆预埋项目、2013年olt安装项目、西昌片区零星迁改项目等。
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，完成了1年来的各项项目如下：
一、美姑教育云平台设备安装、小区光缆预埋：
1、云平台设计点位42个，增加2个。设备安装及开通完成32个，（未开通8个，原因是各点ptn不通）。5个点位因建设光缆过长及协调原因不建，资管完成32个。
2、美姑小区预埋完成光缆布放68个小区及街道。分纤箱安装200个左右。未溶纤、跳纤。资管完成40个小区。
3、个人用户装机完成20户，抢修完成瓦候等5个，无线ip安装5个。
二、昭觉教育云平台光缆建设、设备安装及小区光缆预埋：
1、昭觉云平台设计点位75个，设备安装开通完成42个，未开通33个，现有光缆建设未完成15个、建设中。18个光缆布放完成未溶纤，资管未走。
2、昭觉小区设计36个，光缆布放及分纤箱安装完成36个，资管完成36个。
三、普格教育云平台光缆建设21个，设备安装开通21个，及部分抢修等工作。
四、西昌州一医院项目小区光缆预埋完成18个，资管完成18个。
五、2013年olt设备安装及开通12个，越西2个已安装未开通，昭觉2个已安装未开通，金阳2个已安装未开通。
六、西昌监狱线路迁改已完成，泸沽二干线路迁改已完成。
三、存在的不足
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：
1、是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。
2、是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前的谋思路、想办法。
四、明年的工作打算
明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
1、是加强工作能力。根据公司领导的年度工作要求，明确内容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
2、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
3、要提高公司员工管理制度，后勤管理制度，完善于县分公司及其它部门的沟通、协调等工作。
4、因这1年来工作做得不是很出色，各项工作压力大，不合格作为管理人员，愿与领导协商另聘管理人员。 员工：彭奉华
2014年1月20日星期一篇二：铁通通信工作人员工作总结
铁通通信工作人员工作总结
公司成立前，我担任通信工,主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，坚持不达目的决不罢休的精神，在室边测量，边翻资料，逐步掌握了jht型集中机故障的处理。在常年累月的工作实践中，我发现yg型音频分机的6v电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻阅了大量的资料和同事们商议后，对yg型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在进行了多次充放电实验，将改进后的yg型的6v电源箱逐步运用到现场（现－－管内仍有部分使用改进后的6v电源箱）运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益非浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。 20年铁通成立后，上级临时调整我到工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴a型程控交换设备的原理，掌握了中兴b型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为后来的线路维护工作打下了良好的基础。200*年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、计算。在电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长,既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。在维护工作中我始终坚持：“学和问结合、自学和培训结合”，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了石油公司onu设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了onu，onu。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网onu的基本原理、运行环境及特点。随着铁通市场业务的发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练.快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为营业部和分公司的发展做出了应有的贡献。
虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。篇三：铁通通信个人技术职称评定工作总结
铁通通信个人技术职称评定工作总结
我于19××年×××校毕业参加工作，先后在××、××担任了通信工、通揽工、片区经理等职务。工作期间先后接触了××专用通信网络、程控电话网络。树立了完整的通信网概念，具备了较强的实际工作能力。现将近几年的工作总结如下，请公司领导审核评定。××公司成立前，我担任通信工,主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，坚持不达目的决不罢休的精神，在××室边测量，边翻资料，逐步掌握了jht型集中机故障的处理。在常年累月的工作实践中，我发现yg型音频分机的6v电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻阅了大量的资料和同事们商议后，对yg型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在××进行了多次充放电实验，将改进后的yg型的6v电源箱逐步运用到现场（现××－－×××管内仍有部分使用改进后的6v电源箱）运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益非浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。
20××年铁通成立后，上级临时调整我到××工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴a型程控交换设备的原理，掌握了中兴b型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为后来的线路维护工作打下了良好的基础。200*年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、计算。在×××××电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长,既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。在维护工作中我始终坚持：“学和问结合、自学和培训结合”，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了××石油公司onu设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了××××onu，×××onu。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网onu的基本原理、运行环境及特点。随着铁通市场业务的发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练.快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为××营业部和××分公司的发展做出了应有的贡献。
虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。
推荐第3篇：铁通通信工作人员工作总结
铁通通信工作人员工作总结
公司成立前，我担任通信工,主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，坚持不达目的决不罢休的精神，在室边测量，边翻资料，逐步掌握了JHT型集中机故障的处理。在常年累月的工作实践中，我发现YG型音频分机的6V电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻阅了大量的资料和同事们商议后，对YG型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在进行了多次充放电实验，将改进后的YG型的6V电源箱逐步运用到现场（现－－管内仍有部分使用改进后的6V电源箱）运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益非浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。
20年铁通成立后，上级临时调整我到工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴A型程控交换设备的原理，掌握了中兴B型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为后来的线路维护工作打下了良好的基础。200*年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、计算。在电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长,既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。在维护工作中我始终坚持：“学和问结合、自学和培训结合”，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了石油公司ONU设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了ONU，ONU。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网ONU的基本原理、运行环境及特点。随着铁通市场业务的发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练.快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为营业部和分公司的发展做出了应有的贡献。
虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。
推荐第4篇：铁通实习
中南大学通信工程2009级认识实习总结
实习单位：（铁院）通信服务中心等 实习地点：长沙、株洲
实习时间：2011.8.29 —2011.9.2 带队老师：黎方正 郭丽梅 彭春华 董健 王玮
班 级：通信0903 学 号：0XXXXX
姓 名：XXXX
进入大三，我们就迎来了为期一周的认识实习。这是我们的第一次实习，所以刚开始时比较有新鲜感，不知道实习具体是干什么的，很不会很难。在以前的学习中与很多的实践环节，感觉比较的有意义，而且作用也相当大，所以这次实习肯定也会让人收获颇多的。
本次认识实习为期一周，也是我们第一次实际深入了解与我们专业息息相关的仪器设备以及相关运营商。这个星期在带队老师的安排下我们前后参观了中南大学铁道学院电子楼程控交换实验室、中南大学新校区“网络中心”、中南大学铁道学院“铁道通信中心”、湖南铁通集团有限公司株洲分公司及湖南联通有限公司的应急通信车。在每一个实习地点都有专业老师给我们详细讲解有关设备的专业知识。通过这一周的学习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了观察能力，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。从理论知识方面讲，我们大概了解了各种通信中心的仪器组成、基本运行原理及应该注意的问题；从将来的发展方面讲，我们通过老师的讲解及自己在网上对相关知识的了解，对自己今后学习的定位及将来的发展方向有了一个更为明确的认识。
实习的相关内容
认识实习开始的第一天，老师组织我们通信全专业的学生开了实习动员会。在动员会上，主讲老师给我们讲了这次实习的主要任务和要求，接着又给我们说了实习过程中需要注意的地方以及要遵守的一些规则，最后给我们五个班分别分配了五位带队老师。动员会结束后，认识实习正式开始了。
八月二十九号这一天上午，我们参观学习了中南大学铁道学院电子楼程控交换实验室实习动。看着那庞大的机器，我心中颇为激动，这是我第一次如此近距离地接触到和我专业切实相关的设备。我们所参观的是10年前我们学校淘汰下来的SIEMENS程控交换机，它可以接5000台的模拟机，但是实际只接了1500台。它由三相交流电源、两个整流器、电源变换器、用户机柜等组成。由于交换机断电会导致整个通信系统瘫痪，为了避免这一情况，交换机中备有蓄电池，在没停电的情况下就给蓄电池充电，而在断电时就能直接给交换机供电。所以，在经常停电的地区应备上发电机，以保证通信系统的正常运行。控制机柜可谓交换机的心脏，为了避免出现差错，每个交换机都备有两套控制设备，虽然实际只有一套工作，但是当工作的控制设备出现故障时，便可随时切换到另一套。
程控交换机，全称为存储程序控制交换机，也称为程控数字交换机或数字程控交换机。通常专指用于电话交换网的交换设备，它以计算机程序控制电话的接续。程控交换机是利用现代计算机技术，完成控制、接续等工作的电话交换机。数字程控交换机的基本功能为：用户线接入，中继接续，计费，设备管理等。本地交换机自动检测用户的摘机动作，给用户的电话机回送拨号音，接收话机的产生的脉冲信号或双音多频(DTMF)信号，然後完成从主叫到被叫号码的接续（被叫号码可能在同一个交换机也可能在不同的交换机）。在接续完成後，交换机将保持连接，直到检测出通信的一方挂机。其中通话接续部分是利用交换机中的数字交换网络，采用PCM方式实现数字交换的，控制部分是通过软件由计算机来实现的。
除了程控交换机，我们还参观了软交换机，比较而言，它更方便也更实惠。 软交换机基本上是为在ＩＰ网上实现ＰＳＴＮ交换机的功能所特别设计的。传统ＰＳＴＮ网的交换机是垂直、封闭和私有的系统结构，软交换机是以呼叫控制与媒体相分离的、基于标准的、开放的系统结构。除此而外，它是相对集中控制和管理的系统设备，其系统中保存了所有面向用户的数据及其呼叫状态信息。这一点使得软交换机受到电信运营商的特别重视。因为只有这样才能满足电信运营要求对ＩＰ分组网的端点接入和与ＰＳＴＮ互通互连实施有效的呼叫业务控制和运维管理。所以说，软交换机是ＮＧＮ中ＩＰ电话技术的一种重要实现手段。特别值得一提的是，为了支持智能端点、视频端点和多媒体端点接入，一般软交换机还有可能支持Ｈ。３２３协议和ＳＩＰ协议来控制管理Ｈ。３２３和ＳＩＰ的用户端点。
目前而言，软交换机在技术已经趋于成熟，我相信，在不久的将来，软交换机会慢慢渗入人们的生活和工作，成为信息社会发展不可缺少的重要部分。
实习第二天带队老师带领我们参观学习了我们新校区的网络中心。中南大学高性能计算平台作为一个硬件先进、功能齐全，资源丰富，面向全校师生员工提供高性能网格计算服务的开放性公共基础设施，其宗旨是为学校的科研和教学，特别是重点学科的科学研究提供优质服务，提高我校的科研竞争能力。高性能计算平台的管理、研究和技术人员的职责是负责高性能网格计算平台的日常管理、运维和用户服务，参与国内外高性能计算领域的学术交流和科研合作，参与ChinaGrid（中国教育科研网格）的建设并成为其重要节点。 中南大学高性能网格计算平台硬件为曙光5000，其体系结构为混合式的集群（Cluster）架构，平台由四路、四核刀片计算节点和八路、四核SMP胖节点组成，计算网络采用Infinband高速交换机，双精度浮点运算次数理论峰值达到10 TFlops（十万亿次）、存储能力为20 TB的校园高性能网格计算平台。中南大学高性能计算中心还配置了丰富的开源和商业高性能计算应用软件，配备了一支高素质的管理、技术和用户服务的人才队伍。
中南大学校园网现有环长沙市区的城域网（见中南大学绕城光缆路由图），主校区、铁道校区、湘雅老校区、湘雅新校区和新校区之间实现了万兆互联，校内所有办公和教学楼均为千兆接入，百兆到桌面（见中南大学校园网拓扑结构图）。中南大学校园网系统核心包括CISCO760
9、H3C950
8、CISCO650
9、锐捷8610等设备，并采用了千兆防火墙和IDS等设备对高性能计算平台进行安全保护。中南大学校园网的出口链路包括教育网的1条1G光纤链路、中国电信的10条百兆光纤链路和中国联通的3条百兆光纤链路,出口带宽共计2.5G，因此，用户可以采用IPv4或IPv6方式方便地从本地和远程接入高性能网格计算平台进行运算，并有足够的带宽让用户传输数据。同时，中南大学还是湖南教育和科研计算机网网络中心、中国教育和科研计算机网（CERNET）长沙主节点网络中心以及中国下一代互联网（CNGI）核心网CERNET-2长沙核心节点，负责省内高校（含专科院校及高职院校）和教育行政管理部门接入CERNET，负责省网的运维和管理。目前联结40所分布于湖南省各市、自治州的本科院校、专科院校和职业技术院校，接入方式有光纤接入、DDN接入和VPN接入。省内各市、州高等院校的网络均已接入中南大学，其他有高性能计算需求的单位都可就近接入。
中南大学网络中心从1995年6月建成办公楼局域网和电话拨号网络组成的校园网起，经历了从低速拨号网络到万兆以太网、出口带宽从9.6K的X.25到2.5G的光纤链路、协议从IPv4到IPv
6、物理区域从一个单一校区到环绕长沙市城区的六个校区，从单一校园网到湖南省教育和科研计算机网发展的全过程，从而积累了丰富的网络管理、运维和服务经验。由中南大学负责的湖南教育和科研计算机网和校园网历年的网上招生、网上阅卷的实战检验以及为数以万计的用户提供网络服务的实践证明，中南大学校园网具有很高的可用性、可靠性及安全性，可以为用户提供高效、可靠、安全的服务。 网络中心的计算资源
平台硬件系统配置
–346个通用处理器，1420个CPU核。（AMD Opteron 8347HE 1.9 GHz 四核低功耗处理器，AMD Opteron 8350HE 2.0 GHz 四核低功耗处理器，AMD Opteron 2350HE 2.0GHz 四核低功耗处理器，AMD Opteron 2376 2.3GHz四核处理器）； –内存总容量2756GB；
–点点通信带宽20Gbps；
–磁盘阵列存储空间总容量为20TB。 下图为中南大学网络主干拓扑图
八月三十一号我们参观了铁道通信中心，此中心主要负责面向铁道校区的5000多个用户提供铁通通话服务。在机房，老师主要给我们讲述了铁通通信的主要流程以及一些主要设备所提供的工程以及在通信网络中所起到的作用。 老师首先给我们讲了一下配线架，配线架是管理子系统中最重要的组件，是实现垂直干线和水平布线两个子系统交叉连接的枢纽。针对传统配线架的种种不足，目前市场上出现了一种新型的配线架，即电子配线架。此种配线架在原有结构的基础上，把原有标签位置更换成可视化标签系统，配备一台控制器对其进行远程的输入、显示控制。每台控制器可管理若干个电子标签配线架，并且要有一套专用的综合布线管理软件与之配备。而对于我们担心的故障检测问题，老师也做了详细的讲解。电子标签配线架都是配合相应软件进行工作的，它们是一个整体，相互配合为用户提供了一个更为科学的管理流程。软件对信息点，链路，端口产品，等等都有一个完整的定义过程，此过程完成后，每一部分都有了属于自己的编号，名称，物理位置，其编号会在电子标签上显示出来。而对人员的管理也大大区别于传统松散的管理模式，如要领取材料，更改网络结构，必须都要在软件上进行登记(派工过程)，而后相关人员才有权对其进行更改。一旦出现问题，保证有据可查。更改过后，由于流程规定，管理人员需更新原有数据，大大地避免以往经常出现的“结构已更改，而文档未更新”的局面。工作交接也方便了许多，前任只需将数据库文件交给继任者，继任者可以轻松上手，大大减少了问题发生的几率。
紧接着老师重点讲解了程控交换机的工作，我们参观的机房主要用的是H3C交换机。其中以3台H3C S9508（10槽）、和1台RG S8610为核心。H3C S9508交换机是华为3Com公司面向以业务为核心的企业网络架构而推出的新一代核心路由交换机，该产品基于华为3Com公司自适应安全网络的技术理念，在提供大容量、高性能L2/L3交换服务基础上，进一步融合了硬件IPv
6、网络安全、网络业务分析等智能特性，可为企业构建融合业务的基础网络平台，进而帮助用户实现IT资源整合的需求。在交换机上，我们注意到有很多小的指示灯，有的一直亮着，有的时亮时灭。通过老师讲解我们才知道，原来集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。指示灯的亮与灭正是显示的整个网络各部分的工作状态。
九月一号我们参观了湖南铁通集团有限公司株洲分公司。在现场我们先后参观了电源部分、链路层部分以及用户层部分。工作人员给我们重点讲述了铁通的组网理论，并指出我国的电话通信网分为长途电话网和本地电话网。长途电话网为DC1和DC2两级结构。DC1为一级交换中心,设在各省会、自治区首府和中央直辖市，其主要功能是汇接所在省（自治区、直辖市）的省际和省内的国际和国内长途来、去、转话话务和DC1所在本地网的长途终端（落地）话务；DC2为二级交换中心，也是长途网的终端长途交换中心，设在各省的地（市）本地网的中心城市，其主要功能是汇接所在地区的国际、国内长途来、去话话务和省内各地（市）本地网之间的长途转话话务以及DC2所在中心城市的终端长途话务。在株洲铁通的许多设备在学校里其实已经参观学习过了，在株洲参观主要是从全局出发，全面系统的了解认识整个通信传输网络的工作情况。
九月二号我们通信工程专业的同学一起来到中南大学铁道学院世纪楼前。在那里我们参观了长沙市联通应急通信车，此通信车主要防止某些地区无信号的突发事件给用户带来的损失，并能够在某种场合举行大型活动时为当地提供足够的通信容量。车载通信应急系统是应急通信体系中的一个重要组成部分，它可以在移动通信基站陷入瘫痪或者网络出现拥塞后，迅速提供有效的应急通信保障。一般的车载应急通信系统主要由移动通信系统、传输系统、车辆系统、平衡系统、天馈线系统、电源系统、防雷系统、监控及告警系统等组成。很有幸，我参观了CDMA通信系统，车上，工作人员给我们详细介绍了CDMA技术的现状和主要技术特点，并针对应急通信车给我们作了重点的讲述。指出，当前移动通信所创造的价值已远远超过以前的固话用户，因此对于通信人才来说，抓住了移动的市场基本上相当于在现实的社会中抓住了主流。因此，在学校读书的我们应该努力向无线通信方向发展。 通过这次认识实习的感想
通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，自己得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。这次实习的确带给了我很多的知识，让我学到了很多相关的专业知识，很多在课本上学到的东西，在实习过程都亲眼见到了，很多老师讲解的知识，在这里都见到了具体应用，在感叹通信领域发展迅速的同时，也看到了自己的奋斗目标和发展方向。尤其是在听那些技术人员讲解的时候，看到他们博学多识，都对这个专业相当精湛，对我们提出的疑惑和问题都能做一一解答，佩服他们的同时，更多的是动力。
此次实习通过各种形式我了解当前通信产业的发展现状以及美好的前景。感受到了信息科技给今天带来的美好生活，当然以后自己也要立志献身于通信事业，重点研究移动通信新技术。因此，在明年选择攻读研究生深造的时候，我自己应努力从事移动通信课题的研究，让自己尽快成长起来。掌握了一些通信专业的基本理论和基本技术后，走出校门到信息行业进行实习，是非常必要的。通过实习，我们才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，这些都很有助于我们对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我们在以后的工作。通过实习，让我体会通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在通信方面的学业背景和对本专业的热爱。实习完成之后，我对自己学的通信专业有了更为详细更为系统的了解，也帮助我确定了以后的学习目标。
推荐第5篇：铁通个人总结
篇1：2013年铁通工作总结 2013年铁通工作总结
在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和思想方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足作工作总结如下：
一、思想及工作表现、品德修养及职业道德方面
1、1年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，保证工作能按时完成。具有强烈的责任感和事业心。工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是项目管理。主要负责西昌州一医院小区项目、普格教育云平台建设及装机项目、昭觉教育云平台建设项目及小区光缆预埋项目、美姑教育云平台建设项目及小区光缆预埋项目、2013年olt安装项目、西昌片区零星迁改项目等。
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，完成了1年来的各项项目如下：
一、美姑教育云平台设备安装、小区光缆预埋：
1、云平台设计点位42个，增加2个。设备安装及开通完成32个，（未开通8个，原因是各点ptn不通）。5个点位因建设光缆过长及协调原因不建，资管完成32个。
2、美姑小区预埋完成光缆布放68个小区及街道。分纤箱安装200个左右。未溶纤、跳纤。资管完成40个小区。
3、个人用户装机完成20户，抢修完成瓦候等5个，无线ip安装5个。
二、昭觉教育云平台光缆建设、设备安装及小区光缆预埋：
1、昭觉云平台设计点位75个，设备安装开通完成42个，未开通33个，现有光缆建设未完成15个、建设中。18个光缆布放完成未溶纤，资管未走。
2、昭觉小区设计36个，光缆布放及分纤箱安装完成36个，资管完成36个。
三、普格教育云平台光缆建设21个，设备安装开通21个，及部分抢修等工作。
四、西昌州一医院项目小区光缆预埋完成18个，资管完成18个。
五、2013年olt设备安装及开通12个，越西2个已安装未开通，昭觉2个已安装未开通，金阳2个已安装未开通。
六、西昌监狱线路迁改已完成，泸沽二干线路迁改已完成。
三、存在的不足
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：
1、是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。
2、是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前的谋思路、想办法。
四、明年的工作打算
明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
1、是加强工作能力。根据公司领导的年度工作要求，明确内容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
2、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
3、要提高公司员工管理制度，后勤管理制度，完善于县分公司及其它部门的沟通、协调等工作。
4、因这1年来工作做得不是很出色，各项工作压力大，不合格作为管理人员，愿与领导协商另聘管理人员。
员工：彭奉华
2014年1月20日星期一篇2：铁通通信个人技术职称评定工作总结 铁通通信个人技术职称评定工作总结
我于19××年×××校毕业参加工作，先后在××、××担任了通信工、通揽工、片区经理等职务。工作期间先后接触了××专用通信网络、程控电话网络。树立了完整的通信网概念，具备了较强的实际工作能力。现将近几年的工作总结如下，请公司领导审核评定。××公司成立前，我担任通信工,主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，坚持不达目的决不罢休的精神，在××室边测量，边翻资料，逐步掌握了jht型集中机故障的处理。在常年累月的工作实践中，我发现yg型音频分机的6v电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻阅了大量的资料和同事们商议后，对yg型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在××进行了多次充放电实验，将改进后的yg型的6v电源箱逐步运用到现场（现××－－×××管内仍有部分使用改进后的6v电源箱）运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益非浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。
20××年铁通成立后，上级临时调整我到××工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴a型程控交换设备的原理，掌握了中兴b型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为后来的线路维护工作打下了良好的基础。200*年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、计算。在×××××电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长,既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。在维护工作中我始终坚持：“学和问结合、自学和培训结合”，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了××石油公司onu设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了××××onu，×××onu。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网onu的基本原理、运行环境及特点。随着铁通市场业务的发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练.快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为××营业部和××分公司的发展做出了应有的贡献。
虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。篇3：铁通通信工作人员工作总结 铁通通信工作人员工作总结
公司成立前，我担任通信工,主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，坚持不达目的决不罢休的精神，在室边测量，边翻资料，逐步掌握了jht型集中机故障的处理。在常年累月的工作实践中，我发现yg型音频分机的6v电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻阅了大量的资料和同事们商议后，对yg型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在进行了多次充放电实验，将改进后的yg型的6v电源箱逐步运用到现场（现－－管内仍有部分使用改进后的6v电源箱）运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益非浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。
20年铁通成立后，上级临时调整我到工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴a型程控交换设备的原理，掌握了中兴b型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为后来的线路维护工作打下了良好的基础。200*年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、计算。在电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长,既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。在维护工作中我始终坚持：“学和问结合、自学和培训结合”，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了石油公司onu设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了onu，onu。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网onu的基本原理、运行环境及特点。随着铁通市场业务的发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练.快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为营业部和分公司的发展做出了应有的贡献。
虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。
推荐第6篇：铁通先进个人总结
篇1：2013年铁通工作总结
2013年铁通工作总结
在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和思想方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的不足作工作总结如下：
一、思想及工作表现、品德修养及职业道德方面
1、1年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，保证工作能按时完成。具有强烈的责任感和事业心。工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是项目管理。主要负责西昌州一医院小区项目、普格教育云平台建设及装机项目、昭觉教育云平台建设项目及小区光缆预埋项目、美姑教育云平台建设项目及小区光缆预埋项目、2013年olt安装项目、西昌片区零星迁改项目等。
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，完成了1年来的各项项目如下：
一、美姑教育云平台设备安装、小区光缆预埋：
1、云平台设计点位42个，增加2个。设备安装及开通完成32个，（未开通8个，原因是各点ptn不通）。5个点位因建设光缆过长及协调原因不建，资管完成32个。
2、美姑小区预埋完成光缆布放68个小区及街道。分纤箱安装200个左右。未溶纤、跳纤。资管完成40个小区。
3、个人用户装机完成20户，抢修完成瓦候等5个，无线ip安装5个。
二、昭觉教育云平台光缆建设、设备安装及小区光缆预埋：
1、昭觉云平台设计点位75个，设备安装开通完成42个，未开通33个，现有光缆建设未完成15个、建设中。18个光缆布放完成未溶纤，资管未走。
2、昭觉小区设计36个，光缆布放及分纤箱安装完成36个，资管完成36个。
三、普格教育云平台光缆建设21个，设备安装开通21个，及部分抢修等工作。
四、西昌州一医院项目小区光缆预埋完成18个，资管完成18个。
五、2013年olt设备安装及开通12个，越西2个已安装未开通，昭觉2个已安装未开通，金阳2个已安装未开通。
六、西昌监狱线路迁改已完成，泸沽二干线路迁改已完成。
三、存在的不足
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：
1、是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。
2、是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前的谋思路、想办法。
四、明年的工作打算
明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
1、是加强工作能力。根据公司领导的年度工作要求，明确内容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
2、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
3、要提高公司员工管理制度，后勤管理制度，完善于县分公司及其它部门的沟通、协调等工作。
4、因这1年来工作做得不是很出色，各项工作压力大，不合格作为管理人员，愿与领导协商另聘管理人员。
员工：彭奉华
2014年1月20日星期一篇2：京铁通维护中心设备维护班先进事迹
南京铁通维护中心设备维护班先进事迹
新年将至，一年时光已悄然离去。在过去的一年中，设备维护班在各级领导的关心和帮助下，在全体同事的支持配合下，班组员工在获得公司2011年先进集体的荣誉激励下，服从工作安排，加强义务学习和锻炼，认真履行职责，以较高的思想认识、工作能力和综合素质，完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对设备维护班来说每一次都是很好的锻炼，困难也让设备维护班逐渐成熟了。并再次被公司授予2012年先进集体称号，现将这一年主要事迹汇报如下：
一、快速反应，金陵船厂开通创造新纪录
2012年2月25日中午11点，南京公司设备维护班班长王向东突然接到公司网运部司马英经理的电话，南京公司集团客户部刚签了一个大客户（金陵船厂），由于用户是全部转网到铁通的，为了不影响用户星期一的正常工作，必须在第二天完成新建1000线机房的建设和窄带设备的开通，并留足数据的开通和调试时间。
时间已不足48个小时了，王向东挂下电话，放下手中的事情，立刻通知设备处所有人员向设备处集结，人员到齐后，王向东向大家简单地介绍了情况，即刻对人员进行分工，由王向东带着几名业务骨干先行赶到现场，了解现场状况，确认机柜安放位置，拟定施工方案，余下的同志在家里准备设备，工具和施工材料。
14：00，王向东等到达金陵船厂，他们一边和对方沟通，一边制定方案，一边和家里确认设备材料的数量，落实运输工具等等一切都在紧张而有条不紊的进行着。
17：00，清点完设备，工具，材料没有遗漏后，载着此次施工需要的设备，材料，工具和设备处人员的汽车到达现场， 17：30，施工开始，设备处所有员工各司其职，机架固定，机柜安装，安装设备，排放用户线，走线捆扎，接通电源，数据开通，机房里到处都可以看到他们忙碌的身影。
21：48分，金陵船厂1000线机房顺利开通。受到用户高度评价。
事后，南京分公司王会研总经理对此次金陵船厂纳入铁通本网有如此评价：“金陵船厂从签约到施工完成4天不到，各部门配合很好，是南京分公司的一个奇迹。”并在全公司通报表扬设备维护班。
二：落实巡检制度，及时排除危及机房安全的故障
三：提高员工责任心，爱岗敬业, 快速反应排除故障
2012年５月，100多个机房的设备风扇和防尘网清扫．每清扫一处，鼻子嘴巴里都带有灰尘，用水冲一下，又去下一机房．就这样保障了设备在炎热夏天的安全．
2012年8月8号，受强台风“海葵”影响，中华门程控室市电和路电同时发生故障，影响了大批铁通用户，接到故障通知后，设备维护班多名同志赶到现场，沉着冷静，积极应对，很快拿出应对措施，及时恢复供电，减小了公司的损失。
四：创造条件，加强业务培训，全面提升员工业务水平
在和移动协同发展的阶段，对职工的业务水平提出了更高的要求，设备班为了提升员工业务水平，利用维护中心现有场地和备品备件，按照标准化机房的要求，建设了一处模拟机房，该机房包括了目前公司在用的所有宽窄带和传输设备，通过这个机房的建设，不仅使员工在机房建设上提高标准化工艺水平，并且让员工有条件熟悉每套设备的工作状态及制作数据，使员工技术普遍得到提高，新员工也能快速掌握，实现了技术全面提升。
2012年，设备维护班还在完成日常维护和故障处理的同时，有效组织，合理安排，保质保量的完成7套高开电源的更新改造.确保了机房设备用电的安全。 设备班在2012年梅雨季前突击安装了45套防雷箱, 使2012年未发生一起因雷击而损坏机房设备的故障。. 在未来的一年，我班组将继续保持这种良好态势和干劲，并努力上进，将公司工作更加高质量，更出色的完成好。班组明年的规划已有雏形，我们将在区域、机房规模上完成新的布局和突破。
设备维护班.王向东
2012-12-16篇3：铁通通信工作人员工作总结
铁通通信工作人员工作总结
公司成立前，我担任通信工,主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，坚持不达目的决不罢休的精神，在室边测量，边翻资料，逐步掌握了jht型集中机故障的处理。在常年累月的工作实践中，我发现yg型音频分机的6v电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻阅了大量的资料和同事们商议后，对yg型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在进行了多次充放电实验，将改进后的yg型的6v电源箱逐步运用到现场（现－－管内仍有部分使用改进后的6v电源箱）运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益非浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。
20年铁通成立后，上级临时调整我到工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴a型程控交换设备的原理，掌握了中兴b型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为后来的线路维护工作打下了良好的基础。200*年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、计算。在电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长,既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。在维护工作中我始终坚持：“学和问结合、自学和培训结合”，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了石油公司onu设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了onu，onu。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网onu的基本原理、运行环境及特点。随着铁通市场业务的发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练.快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为营业部和分公司的发展做出了应有的贡献。
虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。
推荐第7篇：铁通实习心得
铁通实习心得
实习顾名思义就是在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践、所以要付诸于实践来检验所学。
实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识提升自我。实习又是对每一位大学生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，既可以开阔视野又能增长见识，为以后我们走向社会奠定了扎实的基础。
2011年5月16号我怀着期待与紧张的心情正式的踏入了为时3个星期的中国铁通实习。当我们来到指定的集合点时，我开始期待接下来我面临的会是怎样的工作。负责接待我们的经理姓段感觉很面善是个很年轻的小伙子，我心想这么年轻就可以当经理真是不错，将来自己也这样就好咯。容不得我多想，我们一行几人很快上了经理的车子，他把我们载到了高新区的经营部。
经营部比我想象中的要小，办公室里面坐着5个工作人员，一听介绍他们都是这里的经理级人物，看上去也就没比我们大几岁，这里的老总说铁通公司和其他公司比，好在就是会给年轻人很多机会去发挥展示自己的能力，只要肯干就会给你机会。这下我算是明白难怪这里经理多数是年轻人，原来都是一群充满激情与斗志的青年。
经过一番介绍后，我们6个被分成了两组，分别跟着不同片区的经理，然后经理再派他的下属人员（营销员）来带我们。我们每天是9点半到经营部去集合再由经理分配任务给他下属人员（营销员），然后我们再跟着下属人员（营销员）去完成今天的工作，直到4点半在经营部集合5点钟下班。每天我们都是很有规律。
第一天接触到工作，我很是不习惯，营销员带我们去指定的小区里面扫楼。所谓的扫楼就是挨楼塞单子。以前从没干过这类工作，感觉爬楼很累，而且当你在塞单子的时候很多人都不能理解你甚至还会骂你。开始我感到很委屈觉得学校安排我们来工作我们居然还被人骂，我觉得我的自尊心受到了伤害，真是不能理解，慢慢的时间长了，我发现扫楼是这个行业的一个固有模式，我们应该尊重而不是一味的瞧不起，至少他们也是在靠自己的劳动换得更好的生活。扫楼真的很累，很累，看到带我们的营销员一个个满头大汗同样我们也是疲惫不堪的时候，我再没有抱怨过甚至瞧不起过，而是对这些带我们的营销员充满了一份来自心底的佩服与尊重。
催交话费也是我们这次实习工作的一部分。刚开始觉得挺有趣的，催费多轻松啊又不累，但是在我打了几个电话这个想法瞬间从我心中消失。不是每个人都可以理解你打电话到家里催他们交话费的，有的人甚至会骂你不理解你，无论你怎么解释，他们都不会听。当你不能被人所理解并且被别人骂还要悉心的解释不能发火时这种感觉真的是无法形容的。电话打多了我渐渐学会了一些沟通的技巧，尽量用比较委婉的方式让那些不接受的人接受我们。原来沟通真是一门技巧，我还得花上好大的功夫来专研这一门沟通技巧。
另外还要一个工作内容就是摆摊了。在一个固定的点上摆上一个专用桌子，手里面拿着铁通公司的宣传单子，不停的向行人发单子及宣传。我手里拿着很厚的一打单子很久都没有发出去，因为我觉得有些不好意思怕人家拒绝，觉得被人拒绝很没有面子，总是过不了自己那关。带我们的营销员告诉我其实刚开始他也是这样觉得过不了自尊心那关，但是人总要学着向前迈步的，连这一小步都迈不出去那人生这一大步又该怎么走呢。于是我鼓起勇气把一张单子递给了一位女士，我成功了，其实这也没什么，转过头来发现我们一行来的人都在对着我笑，可能是笑我傻吧，又或许是在为我的成功而笑。接下来我又发了很多张单子。虽然在发的过程中有些人并不会理你当做没看见，但是我很理解他们，因为以前别人发给我的单子我有时也不会要的。但是在摆摊之后，走在路上只要有人递过一张单子我总会顺手接过。因为这是一种支持，对他们工作的支持。
3个星期的工作大概就是这样，由这3大部分组成。每天都很有规律，我试着在规律中找寻一些乐趣。我们总是能很快的完成经理分配给我们的任务并且丝毫没有马虎，我想可能是经理怕我们累到所以给我的工作不是很多。休息的时间很多，我想我们是幸运的，遇到这么好的经理，这不禁让我想到以后我所面临的工作会不会这么轻松。回过神来后，我发现自己是在幻想，像个傻瓜，以后的工作肯定不容易，从此刻起我就要作好准备充满力量的去面对以后的挑战。
带我们的营销员们对我们很好，经常给我们买水而且很关心我们，怕我们不习惯累到了，使我在工作之余还体会到了人与人之间的真挚感情，哪怕只是小小的一句问候足以让对方温馨。我开始深刻明白了人与人的相处之道，处理好与同事之间的关系是很重要的，毕竟以后我所在的是一个团队而非独立的个体。同时交流沟通也是很有必要的，不交流沟通就不知道对方心中想什么，这样很容易误解对方意思。我是一个不善于与他人沟通交流的人，我很清楚自己这一缺点，经过这次实习我更加深刻体会到了这一缺点的害处，在今后日子我里会尽量克服改正。其实在这次实习中，让我体会到了合理安排时间也是很重要的，时间安排不合理工作就很有可能不能按时的完成，这样既耽误了别人也误了自己。人若不会理安排自己的时间,便不会很好的休息和学习工作。这样在该学习工作的时候会想休息，在休息的时候会想着学习工作，周而复始便会使人处于一种注意力涣散的矛盾状态。无论学习工作还是休息都不能专心致志，总会有各种各样的杂念在困扰他们，因此有组织有计划合理安排自己的时间是克服的有效方法之一。大学的生活多姿多彩，我们要合理安排好课余活动与学习之间的关系，在保证学习的前提下，有效地利用自己的时间，积累一些生活经验，为我们走向社会做好基础。
以前总是不明白为什么上班的人总说还是读书好，读书多幸福。我当时很不赞同他们的说法，反而觉得工作比读书好，至少不会整天被人管来管去的。后来经过这3周的实习我才明白，进入社会就意味着你身上多了一份责任，这份责任来自于对自己的照顾不再是依赖于父母。社会是复杂的，也是残酷的，一不小心就会跌入深深的谷底。短暂的告别了3周的校园，跨入了纷繁复杂、多姿多彩的社会大家庭，我才渐渐体会到校园生活是多么值得回味留念。这一刻我深刻明白了珍惜这一词语的意义。
结束了实习，说真的我有些舍不得，我的态度由刚开始的抗拒到后来的接受再到现在的不舍。马上要回到学校开始正常的学习生活，总感觉心中有些不好受，这里给了我太多的感触。或许我是真的付出了，所以才会留念吧，我舍不得这里的经理，舍不得带我们的营销员，舍不得眼里早已熟悉的环境，有太多的不舍，我只能留在心中，作为永恒的回忆——只属于铁通的回忆。
经过实习我们感觉自己成熟了些许，以前对于以后的工作是茫然的，现在总算有些头绪。人生蓝图是要靠自己去勾勒的，不会有人也没有人可以帮你，唯有自己。人就是这样不经历风雨是真的看不见彩虹的，不吃点苦就永远不知道甜。我开始尊重身边每一个靠自己双手来为自己换取幸福的人，哪怕再辛苦，也是值得的。因为苦中一点甜。
即将离开学校踏入社会的我，已经有了勇气去面临困难挑战。我不再是温室里的花朵需要人来栽培看护，而是独立的站立在社会中的人需要面对现实。工作后，没有人会再那么的耐心的教导我，所以我要学会独立，困难怕什么我已经做好准备迎接你的到来。
我试着揣摩一种心境，体会一次人生的来去。其实人生不过就是短短几十年，我们可以碌碌无为而终身，也可以大有可为而终老。弹指间灰飞烟灭，人生真是不易。以后的路怎么走是要自己去规划的，我不会去想身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱生活，一切，都在意料之中。
推荐第8篇：铁通见习计划
铁通见习计划
一、岗前培训及考核
了解企业文化、核心理念及未来发展、有关规章制度、岗位专业业务知识与工作技能，公司产品基础知识、安全教育、军事化训练及拓展活动。新员工岗前培训反馈及考核。培训中考查员工各方面的自身素质。
二、**支局
初步了解营业厅规章制度。新业务知识、服务规范和技巧、服务营销、客户投诉及抱怨处理技巧
每周根据各厅长的需求，按照计划，完成工作。由老员工带领，指导我们对工作操作的学习。
三、**自建部
档案管理、文件收发工作主要是配合同事做好档案管理与文件收发工作。按照公司有关制度做到收文收函、发文发函及时登记，及时办理，做到不积压、不延误文件；同时学习档案的分类、归档、保存，并结合在实际中运用，对今年工程管理处每次提交的工程类档案今年、进行及时的整理。
学习ONU数据配置，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，我感觉到自己所掌握的知识的肤浅在实际运用中专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里。对工作不知所措，我所学的电信专业，对于网络部分只限于了解，一旦接触到实际，才悟到学无止境的含义。
四、**营业厅
系统管理学习，主要管理系统，客户服务学习，主要学习服务礼仪与 规范。可以提高员工的服务质量和个人综合素质
新业务知识、服务规范和技巧、服务营销、客户投诉及抱怨处理技巧
新业务培训、业务知识巩固及近期存在问题培训、服务、销售技巧
五、**网业
清点报废资产、核对各支局固资明细、记录并整理报废资产清理明细表、
推荐第9篇：铁通团代会开幕词
铁通团代会开幕词
共青团××铁道通信服务中心第一次代表大会开幕词
各位代表、同志们：
在上级团委和中心党委的亲切关怀和直接领导下，共青团××铁道通信服务中心第一次代表大会现在开幕了！
首先，请允许我代表出席这次大会的全体代表向高度重视，百忙之中抽空亲临大会指导的省公司团委、中心党、政、工领导表
示热烈的欢迎和衷心的感谢，向出席大会的各代表致以崇高的敬意，并通过你们向顽强拼搏、积极奋战在中心各个岗位上的团员青年朋友们致以亲切的问候！
出席这次大会的代表共有名，来自中心各个车间班组，代表着中心多名共青团员。在过去的一年时间里，他们立足本职，原创：www.daodoc.com务实求新，热心团的工作，为广大团员青年所信任。是推进中心共青团工作发展的中坚力量。今天，代表们欢聚一堂，共商团的大计，充分反映了中心青年一代关心政治，奋发向上，朝气蓬勃的精神面貌。
铁通××中心成立一年多来，中心团委筹备领导小组在中心党委和上级团委的正确领导下，认真贯彻执行党的基本路线，坚持以培养造就跨世纪人才为目标，围绕党的中心工作和经营生产，团结带领团员青年扎实工作、锐意进取，建功立业、奉献青春，使中心团的工作从无到有，从百业待兴到逐步完善，在前进中得到不断发展和创新。
这次大会的主要任务是：以江泽民“三个代表”重要思想为理论指引，学习贯彻党的十六届四中全会精神，理清思路，认真回顾总结铁通怀化中心团委筹备领导组在过去一年中的工作情况，进一步认清形势，统一思想，明确方向，确立今后一个时期中心团的奋斗目标和工作任务；选举产生共青团怀化铁道通信服务中心第一届委员会。
同志们，这次大会的任务是艰巨的、光荣的。我们一定要不辜负中心党委和上级团委对我们的期望，不辜负中心广大团员青年的重托，以饱满的政治热情和强烈的责任感、使命感，认真履行自己神圣职责，行使好自己的权利，集思广益，群策群力，集中精力开好这次大会，全面完成大会的各项任务。
最后，祝各位领导和代表们身体健康
预祝大会圆满成功！
推荐第10篇：铁通团代会闭幕词
铁通团代会闭幕词
共青团××铁道通信中心第一次代表大会闭幕词
各位代表：
经过全体代表、工作人员的共同努力，共青团××铁道通信中心第一次代表大会已圆满地完成会议各项议程，达到了预期目的，马上就要闭幕了。这次大会得到了省公司团委和中心党政工的高度重视和亲切关怀，他们亲临大会现场并做了重要讲话，为我中心团委今
后工作指明了方向，并寄予厚望，这是对我中心团员青年给予了极大的鼓舞和有力的鞭策。
会议期间，全体代表认真讨论和审议了××同志代表共青团××铁道通信中心委员会筹备组所做的工作报告，并且一致通过；原创：www.daodoc.com选举和产生了共青团怀化铁道通信中心首届委员会。在此，我代表新当选的团委委员向代表们表态：新的一届委员会，一定不辜负各位代表和广大团员青年的期望，尽职尽责，锐意进取，团结和带领中心团员青年一如既往地为完成中心今年各项工作任务、推动团建工作更上一层楼而不懈努力！
这次大会圆满成功，得到了各通信段及各部门的大力支持和帮助，在次我代表大会主席团和与会代表们表示衷心的感谢！
各位代表、团员青年们，让我们携起手来，以澎湃的激情、冲天的斗志和长久的韧性投身于中心安全生产的主战场，与中心一起成长！在中心事业不断发展的过程中体现出我们的价值！
第11篇：铁通通信个人技术职称评定工作总结
铁通通信个人技术职称评定工作总
结(精选多篇)
铁通通信个人技术职称评定工作总结
我于19××年×××校毕业参加工作，先后在××、××担任了通信工、通揽工、片区经理等职务。工作期间先后接触了××专用通信网络、程控电话网络。树立了完整的通信网概念，具备了较强的实际工作能力。现将近几年的工作总结如下，请公司领导审核评定。××公司成立前，我担任通信工,主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，
坚持不达目的决不罢休的精神，在××室边测量，边翻资料，逐步掌握了jht型集中机故障的处理。在常年累月的工作实践中，我发现yg型音频分机的6v电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻阅了大量的资料和同事们商议后，对yg型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在××进行了多次充放电实验，将改进后的yg型的6v电源箱逐步运用到现场运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益非浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。
20××年铁通成立后，上级临时调整我到××工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴a型程控交换设备的原理，掌握了中兴b型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为后来的线路维
护工作打下了良好的基础。200*年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、计算。在×××××电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长,既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。在维护工作中我始终坚持：“学和问结合、自学和培训结合”，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断
抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了××石油公司onu设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了××××onu，×××onu。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网onu的基本原理、运行环境及特点。随着铁通市场业务的发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练.快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为××营业部和××分公司的发展做出了应有的贡献。
虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素
质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。
通信技术职称评定自我总结
我于19××年×××校毕业参加工作，先后在××、××担任了通信工、通揽工、片区经理等职务。工作期间先后接触了××专用通信网络、程控电话网络。树立了完整的通信网概念，具备了较强的实际工作能力。现将近几年的工作总结如下，请公司领导审核评定。
××公司成立前，我担任通信工,主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，坚持不达目的决不罢休的精神，在××室边测量，边翻资料，逐步掌握了jht型集中机故障的处理。在常年累月的工作实践中，我发现yg型音频分机的6v电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻
阅了大量的资料和同事们商议后，对yg型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在××进行了多次充放电实验，将改进后的yg型的6v电源箱逐步运用到现场运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益非浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。
20××年铁通成立后，上级临时调整我到××工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴a型程控交换设备的原理，掌握了中兴b型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为后来的线路维护工作打下了良好的基础。200*年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、
计算。在×××××电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长,既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。在维护工作中我始终坚持：“学和问结合、自学和培训结合”，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了××石油公司onu设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了××××onu，×××onu。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网onu的基本原
理、运行环境及特点。随着铁通市场业务的发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练.快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为××营业部和××分公司的发展做出了应有的贡献。
虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。
鉴定人: ×××
20××年×月×日
在忙碌的工作中，不知不觉迎来了新的一年，2014年是有意义、有价值和成长的。回顾过去一年的工作，经历了
项目结束和跨区域调动后，作为公司的一线技术员，我深深感到公司的的蓬勃发展的战斗精神与员工的努力工作和优秀领导的带领息息相关。
2014年初，我还在佛山区域移动项目部，主要负责gsm网络优化。我的工作主要包括投诉处理、新站开通测试、应急通信保障。还记得，2014年春节佛山文华路花市应急通信保障，为了应对春节话务高峰，我们成立了移动网络应急通信保障小组，提前制定保障方案，通过载频内部忙闲调整，小区动态半速率调整及时进行调整扩容，对文华路花市附近的基站进行了调整，并在花市里临时开设了一台移动应急通信车。在除夕夜当晚，花市人流量达到1w多人的高峰期时，gsm网络接通率仍保持在93%以上，这次通信保障很好的保证了现场的通信网络。
三月底，随着网优项目的结束。我调到了移动设备工程项目，主要负责gsm和td站点的建设、调测、以及资料的整
理和录入。凭着在网优项目积累下来的工作经验和通信相关原理，很快我就适应了在工程的工作。在工程的工作中，我接触了以前从来没有接触过的系统，例如：综合资源管理系统，emos系统、传输管线系统等。同时，在日常的工作中，不但熟悉了各种设备还掌握了sitemaster、光功率计和扫频仪等仪器的使用。经过了这整整一年的工作，我的动手能力得到了大大的提高。
直到今年9月底，由于我的个人原因和公司工作调动关系，我从佛山区域调动到了清远区域。来到清远后，我的工作主要是负责管线系统资源的维护。虽然这个岗位是不用在一线现场工作，但面对新的工作环境、新的工作内容，这也将会是我的一个新的挑战。在新同事的帮助下，我很快适应了这项工作，包括：光缆、管道、光路的验收工作、管线系统资源维护和机房整改等工作。
在这一年的工作中，有着努力的辛苦也肯定有着收获的快乐。在工作中学习到了gsm网络优化的原理和方法，也学到了各种硬件设备的维护。当然，这也并不是一个人的努力，这是在整个部门甚至整个公司的帮助下，才使我从一个刚出校门的大学生蜕变成有着以上工作经验的通信技术员。一个人面对一份工作，完成很容易，要胜任却并非易事。所以，在接下来的工作中还要努力提高自己的工作能力和专业水平，努力成为一位通信技术高级工程师。给用户更好的服务，为公司创造更多利益。
专业技术总结
姓名：刘向波，2014年6月毕业于**大学城市科技学院工程造价专业，2014年7月进入**市开县平安胜发建设有限公司工作，现就职于**市合川区草街航电枢纽还房第五标段项目。
自参加工作以来，遵守公司及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，圆满完成工作任务，维护集体荣誉，思想上要求进步，积极响应公司的号召，认真贯彻执行公司文件及
会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关试验知识，不断充实完善自己。
回顾过去一年的工作，2014年既是忙碌又是充实的一年，在学校课本上所学的知都是理论性的知识，现在工作中一点一滴积累起来的实践经验，才是我一生享受不尽的宝藏。在这一年里，有困难也有收获，认真工作的结果，是完成了个人职责，也加强了自身能力。将这一年工作简要总结如下：
一、政治、思想
我身着强烈的主人翁意识，随时关注平安胜发建设有限公司发展，切身想到平安胜发建设有限公司、项目部的利益，坚定平安胜发建设有限公司会不断的发展、壮大，对平安胜发建设有限公司的未来充满了热情与期望。虽然我现在还未加入中国共产党，但我也将以党员的标准严格要求自己，自觉接受党员和同事们的监督和帮助，坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足，争取
在以后漫长的岁月中经得起考验，早日加入伟大的中国共产党。
我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，从身边小事做起并持之以恒，在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦地作出成绩，我要不断的提高自己的岗位本领，努力精通本职的岗位知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。
二、工作态度
无论在工作还是生活当中，我一直相信一份耕耘，一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。工期紧，人员少，任务繁多，能够做到跟班作业，保证按时完成施工任务，保证工程施工畅通，表现出我们施工人员责任心强，发扬了我们现场施工人员连续工作、吃苦耐劳精神。
三、岗位职责
认真贯彻国家有关标准化，质量管理体系，产品质量监督检验以及研究开发的方针政策；确实执行本岗位负责监督检测的工程产品的有关标准、试验方法及有关规定并且做好安全监督、督促的工作，做到所做每项施工流程都有根可寻。做好委托单接受，项目检验，资料，反馈等工作，做好跟踪台帐，便于日后查阅。由于施工流程步骤繁多，项目工期较紧，提前将工作做到位，避免施工工人不了解工程流程要求及技术指标而延误工期，影响进度。我们现场施工人员坚持四项基本原则，贯彻质量方针和质量标准规范，落实质量目标，遵守规章制度，全心全意服务于施工现场。
四、具体工作
我所从事的工作主要是对工整个项目的施工流程做好相关的施工安排工作；对钢筋，模板，混凝土质量等按照国家强制性规范进行严格的要求规范；对楼层的标高控制；对现场混凝土及回填土进行控制工作等。
我刚参加工作时首先接触到的是厂房的土建建设，万丈高楼平地起：最开始从基础一直到屋面封顶，其中整个主体的施工，土建的相对应规范标准等从陌生到熟悉总是那么的有个过程。基础的测量放线，楼层的标高控制等看似简单，但实际上操作起来还是需要一定的经验；钢筋的下料长度，加密个数与长度等是不是符合相对应的规范和标准；钢管脚手架的搭设是否符合强制规范；混凝土的质量控制，拆模后出现的一系列问题有什么导致而成，如何处理？所以在后来逐渐接触中，自己边想边学边看，慢慢的成长起来，在我心中奠定了一定的基础，同时感到理论知识还是需要结合实践才能更好的发挥其作用。
陆续的在项目各个施工部位，每一道施工工艺与流程中，明确了工作程序，在具体工作中形成了一个比较清晰的工作思路，能够顺利的开展工作，并熟练圆满的完成本职工作。
一、钢筋工程：①钢筋加工制作时，要将钢筋加工表与设计图复核，检查下料表是否有错误和遗漏，对每种钢筋要按下料表检查是否达到要求，经过这两道检查后，再按下料表放出实样，试制合格后方可成批制作，加工好的钢筋要挂牌堆放整齐有序；施工中如需要钢筋代换时，必须充分了解设计意图和代换材料性能，严格遵守现行钢筋砼设计规范的各种规定，并不得以等面积的高强度钢筋代换低强度的钢筋。凡重要部位的钢筋代换，须征得甲方、设计单位同意，并有书面通知时方可代换。② 钢筋绑扎前先认真熟悉图纸，检查配料表与图纸、设计是否有出入，仔细检查成品尺寸、心头是否与下料表相符。核对无误后方可进行绑扎。
二、模板工程：①模板工程施工，首先应组织工人熟悉图纸，、并对柱梁板按图纸变更、会审内容进行翻样。后浇带、施工缝处按规范执行，在组合配模后，应进行编号堆放，支模时按编号进
行铺设。②模板工程的质量检查和质量标准 模板工程在施工完后，应做好工序交接工作，待上道工序验收合格后，方可进行下道工序施工。严格做好“三检”工作，并尽量避免出现立体交叉作业对成品、半成品的破坏，做好成品保护工作。模板的拼缝采用夹塑料泡漠条的方法，支撑加固应有专职质检员负责检查，严禁出现漏浆、跑模现象。固定在模板上的预埋件和预留孔洞均不得遗漏人防预埋需人防部门、质检站验收合格后方可进行隐蔽；预埋件必须安装牢固，位置准确，允许偏差应符合规范要求。
三、砼工程：混凝土施工过程质量控制主要从“人、机、料、法、环”五个方面加以控制：①首先是人的控制，项目部施工工长、质检员管理必须到位，其次施工班组人员技术必须熟练，要有一定的责任心，通过工作质量保证工程质量；②机械设备的控制，主要是要保证混凝土振捣设备性能良好，如果是现场搅拌的混凝土，还必须保证搅拌机性
能良好；③材料质量的控制，商品混凝土要控制进场混凝土的塌落度和和易性，检查进场时有没有离析现象。现场搅拌还要控制原材料质量及配合比计量。④施工方法的控制，首先必须编制混凝土浇筑施工方案，对施工班组必须认真进行交底，同时要检查方案措施的落实情况，发现问题，及时解决。⑤环境控制，主要要控制噪声，特别是夜间施工，振捣时不要去触碰模板、钢筋等，减少噪声扰民。 混凝土浇筑完成后还要注意早期养护工作，以免应混凝土表面脱水过快而形成起砂、开裂等质量缺陷。普通混凝土养护不得少于7天，防水混凝土养护不得少于14天。
四、①对于进入施工现场土建操作的施工工人，其所在的单位必须在工程开工前,对工人进行安全的三级教育。工程开工之前要对各班组进行安全、质量、施工工艺的技术交底。②进入施工现场必须佩戴安全帽，不得穿拖鞋、打赤膊、喝酒进入施工现场；在高空危险处作业
必须戴好安全带；特种作业人员必须持证上岗；不得从高处向低处抛掷工具、物品等；不得私自乱搭乱接电线；不得随意拆卸“三安四口”等的防护设施。
我刚参加工作就很快融入到工作中去了，不断要求自己，不断督促自己提高。作为一名年轻工作者，对待工作我丝毫不敢怠慢，我要求自己作到把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训，遇到疑难问题或者工作中遇到困难就向同事和领导请教，耐心的听取他提出的意见、建议，改进工作。因为我所在的部门大部分时间只限在一个小圈工作，我不能坐以待毙，我经常到现场多接触，了解工程程序，步骤，便于今后更好的服务于工作。
五、工作成绩
我在工作中学到了很多东西，也锻炼了自己。经过不懈的努力，使工作水平有了又了进一步，并且在开县九龙山镇老酒厂项目第一次独立操作的情况下完成了整栋楼的主体施工作业。
六、小结
这一年当中虽然我也取得了一些小小的成绩，但相对于公司及上级领导们对我的重托和期望还相差甚远。在以后的工作中，我会更加的努力，不断提高自己的专业技术水平，更好的完成领导安排的任务。拓宽思路，深化细化本职工作，努力为平安胜发建设有限公司这支强大的铁军作出更大的贡献。
平安胜发建设有限公司**市合川区草街航电枢纽还房第五标段项目
姓名：刘向波2014年7月3日
专业技术工作总结
市场既要求我们具有丰富的文化素质，也要求我们具备强烈的市场竞争意识。在工程建设方面，需要抓好工程质量，，尽可能多地为社会生产出优质优价工程。因此，如何提高工程质量、控制好工程成本，是我们每个工程技术人员应尽的责任。下面是我从事工程工作几年来的工作总结。
1、对内的工作情况。按公司的规
定要求，每月的月底统计当月的实际施工产值及成本分析情况。对于施工阶段的预算书以实际情况按每个楼层每个分项工程进行 编制，并打印全部的工料分析，作为定额人工和定额材料下达给生产经理，在实际的施工过程中，根据现场的实际情况，对定额编制的工料含量的高低水平作出适当科学合理化的调整。
2、对外的工作情况。每月月底向业主和监理提交的施工进度报表以作付工程进度款的依据。及时向业主进行工程签证，做好一些索赔工程，特别是一些工程材料的报价，提前向业主和监理报价，以便业主审核后，我施工方材料员能及时采购，使得工程顺利施工。
3、对外的工作情况。每个月月底对劳务分包上报的工程量认真的审核，并且按照劳务合同的约定及时准确的拨付劳务工程款，加深对劳务合同的理 解，尤其是补充条款的规定。 总之，在经营方针上坚持最高的收入，最低的支
出。对内工作及时、准确、实事求是、把握住定额，控制量，有时并且要留有一定的余量；对外工作资料齐全、用足政策、用足机会，时刻处理好业主、监理与施工方的关系，有时遇到一些工作困难，及时与领导联系汇报，以便寻找更好解决问题的办法，争取公司的最大利润。
建筑行业，是一项学问颇深，涉及知识面较广的行业，可以说是“做到老、学到老”的行业，在以后的工作中，我会更加努力地学习文化知识和专业知识，不断地实践，搞好本职工作，为社会多做一份贡献。
总结人：
日期：2014年5月8日
第12篇：铁通通信个人技术职称评定工作总结
铁通通信个人技术职称评定工作总结
我于19××年×××校毕业参加工作，先后在××、××担任了通信工、通揽工、片区经理等职务。工作期间先后接触了××专用通信网络、程控电话网络。树立了完整的通信网概念，具备了较强的实际工作能力。现将近几年的工作总结如下，请公司领导审核评定。××公司成立前，我担任通信工,主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，坚持不达目的决不罢休的精神，在××室边测量，边翻资料，逐步掌握了JHT型集中机故障的处理。在常年累月的工作实践中，我发现YG型音频分机的6V电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻阅了大量的资料和同事们商议后，对YG型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在××进行了多次充放电实验，将改进后的YG型的6V电源箱逐步运用到现场（现××－－×××管内仍有部分使用改进后的6V电源箱）运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益非浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。
20××年铁通成立后，上级临时调整我到××工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴A型程控交换设备的原理，掌握了中兴B型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为后来的线路维护工作打下了良好的基础。200*年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、计算。在×××××电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长,既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。在维护工作中我始终坚持：“学和问结合、自学和培训结合”，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了××石油公司ONU设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了××××ONU，×××ONU。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网ONU的基本原理、运行环境及特点。随着铁通市场业务的发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练.快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为××营业部和××分公司的发展做出了应有的贡献。
虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。
第13篇：铁通通信个人技术职称评定工作总结
通信技术职称评定自我总结
我于19××年×××校毕业参加工作，先后在××、××担任了通信工、通揽工、片区经理等职务。工作期间先后接触了××专用通信网络、程控电话网络。树立了完整的通信网概念，具备了较强的实际工作能力。现将近几年的工作总结如下，请公司领导审核评定。
××公司成立前，我担任通信工,主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，坚持不达目的决不罢休的精神，在××室边测量，边翻资料，逐步掌握了JHT型集中机故障的处理。在常年累月的工作实践中，我发现YG型音频分机的6V电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻阅了大量的资料和同事们商议后，对YG型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在××进行了多次充放电实验，将改进后的YG型的6V电源箱逐步运用到现场（现××－－×××管内仍有部分使用改进后的6V电源箱）运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益非浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。
20××年铁通成立后，上级临时调整我到××工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴A型程控交换设备的原理，掌握了中兴B型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。为后来的线路维护工作打下了良好的基础。200*年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、计算。在×××××电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长,既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。在维护工作中我始终坚持：“学和问结合、自学和培训结合”，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了××石油公司ONU设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了××××ONU，×××ONU。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网ONU的基本原理、运行环境及特点。随着铁通市场业务的发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练.快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为××营业部和××分公司的发展做出了应有的贡献。
虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。
鉴定人: ×××
20××年×月×日
第14篇：中国铁通代维部年度工作总结
2013年中国铁通代维部年度工作总结
本着用户至上的原则，中国铁通**分公司代维部始终贯彻服务至上的理念，将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力；深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。
（1） 勤劳肯干，做好本职工作
自2012年下半年我部承接中国移动**分公司小区宽带装维工作以来，在我部装维人员的共同努力下取得了不少骄人成绩。
1、服务于民
为了节约用户等待的时间与满足用户上网的迫切心情，我部装维人员在装机过程中通过不断摸索、勇于创新总结出了一套行之有效的装机流程，不仅提高了工作效率，而且缩短了装机时间，从原来的每组日均装机量3台增加到目前的每组日均装机量7台，整整提高了1倍的工作效率。
为了更好更快的处理用户上网故障，装维人员苦练技能、不畏艰险以期能尽早的恢复网络畅通。
2、开疆拓土
在提高装机效率之余，我部装维人员为了减少用户故障，使用户看得舒心、用得放心也自行拟定出了一套装机规范，并且得到了移动**分公司的一致认同，作为移动宽带的装维规范广泛宣传与学习。在得到移动**分公司的认可与推荐下，我部装维片区从原来的一个区县（东区）扩展到目前的四个区县（东区、**、**、**），装维人员也从原来的5人增加到目前的30来人。
3、勇得桂冠
在移动**分公司举办的装维大比武中，我部装维人员以熟练地技术、优质的服务力敌另外五支队伍勇得桂冠，为我司再次增光添彩。
（2） 专项整治，树立企业形象
1、资源清查
由于前期移动宽带纤芯资源利用率的台账比较混乱造成纤芯资源的浪费，我部组织人员在全市范围内进行光交资源的清查，共清查光交箱491个（其中东区177个、西区92个、**62个、**44个、**39个、江北77个）。
2、整改光交箱和光分纤盒
在移动开始推广小区宽带之初由于初次接触缺乏经验和管理，造成光交箱和光分纤盒内光纤的凌乱与用户信息的不清楚，为此我部组织人员进行光交箱与光分纤盒的整改并为其编上统一编号。
（3） 应急抢险，确保网络畅通
1、光缆抢险
为了随时应对突发的光缆故障，我部专门成立了综合抢险班组以应对各种突发事件。春节前一星期由于东区临亚小区内居民玩火炮不慎将小区内地井中光缆引燃，造成整个小区网络中断，我部综合抢险班组在接到通知后第一时间赶赴现场进行抢险，在经过两天两夜抢险后网络恢复，共计熔接光缆12根、纤芯600芯。
2、校园保障
开学期间为确保学校因大量新生报到而造成网络不畅以及配合移动**分公司做好校园网络宣传推广工作，故我部组织专门人员在现场进行全天内保障工作，综合抢险班组也随时做好抢险准备。
（4） 深化教育，提高员工技能素质
为了培养出更多有技术有素质的储备人才，我部专门建立培训基地。培训基地内各种设备齐全，以方便应对通讯方面的各类培训，为此移动**分公司给予了高度评价。
每月我部会不定期举行各类培训，并针对各类培训制作了相应教材。为了更好的服务于用户也制作了相应的规范措施进行学习列如：《小区宽带装维规范》《、小区宽带服务礼仪规范》等。针对装维安全问题也组织了多次培训。
第15篇：山东铁通经验介绍
提高认识 精心组织
努力实现业务的新突破
中国铁通山东分公司
在公司总部的领导下，在各兄弟省市分公司的热心帮助下，山东分公司新业务发展取得了一定进步。现已开展新业务15种，范围扩大到了16个地市，2004年全年新业务收入完成3200万元，比2003年全年增加3193万元，增长了29倍，新业务收入的比例已达到总收入的5％以上，有力地拉动了传统业务的效益增长，形成了良好的发展态势。现将我们发展新业务的做法汇报如下：
一、提高思想认识，加强组织领导
纵观国内电信市场，由于诸多因素的影响，传统电信业务尤其是固话业务显得增长乏力，增量不增收现象日趋严重，形势逼人。我们认为解决增量不增收最好的办法就是换个角度思考、换种业务经营、换条路子增收，培育新的效益增长点，用新业务的增长带动传统业务创收。大力发展新业务是满足客户需求、赢得新用户的现实需要，也是实现“差异竞争、特色发展”，增加效益、树立品牌的必然选择。基于以上认识，2004年年初我们正式提出了新业务发展思路，对新业务发展进行了全面规划，提出了具体措施和奋斗目标。为激发全员发展新业务的积极性，省公司先后在各类会议上进行了重点强调，提出了“精兵强将发展新业务”的宣传导向，还将新业务知识编写成册，在全体员工中开展了知识抢答赛。并利用多种形式广泛宣传，形成了领导重视、人人关心的新业务发展浓厚氛围。为保证新业务快速发展，我们采取了三项具体措施：
一是成立组织，规范运作。2004年初，我们成立了新业务开发推广领导小组，总经理任组长，抽调市场部、网运部等业务精、技术好的骨干共11名人员组成工作小组，全面负责新业务发展工作。2004年上半年在原无线部的基础上成立了新业务部，各地市分公司也都成立了新业务部，并抽调精干人员组成队伍，从组织机构和人员配备上保证了新业务发展。同时，为规范管理，我们印发了《新业务经营管理办法》，明确了各单位新业务管理的主要职责，制定了新业务考核奖惩办法，把新业务发展指标纳入对地市分公司电信业务经营的专项考核，调动了各单位发展新业务的积极性。
二是拨出专项资金用于新业务发展。在新业务领导小组成立时就在更改资金中专门设立了新业务发展专项启动基金300万元，后又增加投入695万元，发展了无线广告屏、呼叫中心、一号通、VOIP等项目，并规定新业务的立项申请，优先审查，优先批复，为新业务的研发与推广提供了有力保障。
二、客观细分业务市场，准确切入多点突破
一是以呼叫中心为核心技术，全新推出服务热线解决方案。为大力开展呼叫中心业务，我们先后组织专门技术人员进行了外出学习，并自行开发了诸多软件。省公司还以总经理的名义向各地市市长寄发了公开信，表明了铁通服务政府、回报社会的诚心，并专门成立了市长热线开发攻关小组，全力以赴展开营销。经过不断摸索和实践，山东分公司呼叫中心业务技术日臻完善，具备了为社会各行业提供专业化和个性化的呼叫中心综合集成能力，并培养了一批具备独立开发能力的技术人才。现已成功地为潍坊市政府开通了12345市长热线，为潍坊市政管理局开通了12319便民热线，为淄博市政府开通了12345市长热线，为东营市工商局开通了12315服务热线。特别是市长热线解决方案，完善了政府电子政务系统的闭环政务流程，树立了政府执政为民的亲民形象，在社会各界引起了强烈反响。同时，我们利用铁通综合信息服务平台（CRIS），自行研发应用软件系统，为金锣集团和北汽福田两家跨省市企业开通了基于呼叫中心的客服、营销和企业管理系统。该系统把企业的客户服务系统和办公系统整体融和，疏通了企业的运作流程，提高了企业的工作效率，为企业降低了成本，从根本上把呼叫中心从投资中心转化为利润中心。通过以上项目的实施，为山东铁通开辟了一条利用新业务带动全业务发展的新路子，呼叫中心业务从直接经济效益和社会效益上都获得了较大丰收。以潍坊12345市长热线为例，每月产生的系统维护费2.5万元，中继租用费0.7万元，网间结算费6万元；在施工过程中市政府协调施工节省各种费用20万元；同时，根据协议新增远端坐席一次性收费4万元，以后每年1万元。计算可得，一次性收益276万元，每年固定收益135.4万元。该项目累计所有投入为388万元，完全可以于次年实现盈利。
同时12345项目还取得了较高的社会效益，04年9月山东省委、省政府在潍坊12345市长热线受理中心召开了现场会，省委、省政府领导和17个市长等168位厅级以上领导视察了由铁通公司承建的市长热线系统。省委书记张高丽明确批示：“将在全省推广该市长公开电话模式，进一步提高山东省各级政府电子政务的应用水平，
加快新型数字化城市建设的步伐。”省长韩寓群亲自操作12345系统并受理群众反映的问题，对铁通公司提供的系统集成给予高度评价。此举得到了山东各大媒体争相报道。目前已经有聊城、泰安等市政府明确表示下一步将和铁通合作搭建12345市长热线，其他地市分公司也通过这次机会，进一步密切了铁通与当地政府的关系，提高了铁通的知名度。
二是以铁通综合信息服务平台为基础，搭建全省物流信息服务网。我们根据2004年8月国务院九部委联合下发的《关于促进我国现代物流业发展的意见》要求各区域搭建公众综合物流信息平台，实现资源共享、数据共用、信息互通，推广应用智能化运输系统，优化供应链管理的文件精神，抓住山东省政府要在2005年度大力进行物流信息化建设的有利时机，就山东铁通对铁路物流信息的服务经验和对山东物流信息平台建设规划向省政府汇报。山东省副省长王仁元对此作了重要批示：“中国铁通山东分公司发展现代物流信息的思路对头，应帮助他们建立起规模，加快发展，要认真总结分析现代物流发展状况，推动现代物流业大发展”。我们的主要想法是：充分利用铁通现有的网络资源结合与山东省信息中心长期合作基础，在已经建成的山东省电子商务平台上，由铁通集成开发搭建山东物流信息采集系统、发布系统、交易认证系统、资金结算系统、虚拟仓储系统、物流综合调度系统以及GPS卫星定位系统等。由于物流企业对语音、数据业务需求量较大，我们将利用搭建全省物流信息平台的机会和山东省物流企业建立合作同盟关系，把物流联盟企业变成目标大客户，最终发展成为山东铁通的在网大客户，实现以差异服务发展大客户的目标。山东省政府已责成省经贸委配合铁通调研全省大物流信息平台建设方案，并准备纳入山东省“十一五”发展规划。目前，通过物流信息系统引导我们已经与青岛泽翰物流、临沂澳龙物流、聊城香江物流、济南盖家沟物流、威海韩国之窗物流中心等物流企业展开了通信全方位实质性合作，已经开展了部分物流信息发布和综合电信服务业务，并拥有了相当数量的客户群。如果发展顺利的话，此项大型新业务预计今年将有一个大的突破。
三是以整合利用现有资源为出发点，创新经营实现寻呼业的成功转型。面对寻呼业的飞速下滑，我们认为，对现有的寻呼资源进行整合是正确的选择，充分利用中铁寻呼网络覆盖全、人员技术好的优势，研发和推广基于寻呼网上的新业务，实现寻呼业的历史转型。我们组织了专门人员对寻呼新业务进行了摸底调查，对规模
经营进行了可行性研究，对市场效益进行了初步评估。最后决定迅速将寻呼工作重点转移到发展增值新业务上来，对寻呼收入不再考核，全面实行新业务报表。在具体业务上，一是重点开展无线广告屏业务，该业务主要利用寻呼网络资源和广播功能，在公交车辆或公共场所内安装LCD显示屏，经营文字信息广告业务。我们对该业务进行了全面策划和包装，经征集评选命名为“金视窗”，并采取了免费试用一个月的营销方式，充分利用客户之间的市场竞争心理，快速实现了业务拓展。该业务既能发挥寻呼的优势，又能吸引商业用户，一经投放市场，业务量就实现了大幅度增长。现已在6个地市安装无线广告屏800余块，取得了良好的市场效益。以临沂分公司为例，开展此项业务共投入了17.3万元，从04年3月份开始营销,到12月底共产生收入18.1万元，9个月即实现了盈利。二是重点利用寻呼坐席和人力资源，开展小型呼叫中心业务，我们为其注册了“彩虹e站”的专用商标和标志。该业务主要是通过开展公众信息查询和电话交友聊天，在增加业务本身收入的同时，大力吸引他网话务量，提高网间清算收入。目前“彩虹e站”已在7个地市分公司开通10余家，并将小型呼叫中心设备和软件成功推向了省外，取得了明显效益。2004年该业务实现业务收入240万元，增加网间清算收入300多万元。济宁分公司发展最好，去年7月份开通业务，12月底即完成收入70多万元，增加网间清算90多万元。同时，我们利用寻呼资源，开展了股票信息服务、物流信息服务等业务，也取得了良好效果。这些业务一方面具有投资少见效快、不受互联互通影响的特点，另一方面充分利用了既有设备和寻呼网络资源，在维持寻呼服务的同时，开辟了新的效益增长点，拉动了他网话务量，提高了网间清算收入，并保持了队伍稳定。截至目前，山东分公司原有的9个标准台均不同程度地开展了新业务经营，大都收效明显，发展迅速，基本实现了单一寻呼业务向增值新业务的成功转型。
四是努力做好系统建设和技术研发，不断推出新业务、新产品。我们针对济南一号通系统存在的问题，督促系统集成商给予了彻底解决，并全面实现了彩铃功能。2004年10月份我们又在潍坊分公司新建了一号通平台，并外挂青岛、东营、烟台和威海分公司。至今全省范围内已有12个地市开通了一号通系统并开始放号营销，04年一号通收入累计完成了124万元。同时，我们还基于一号通平台开发了一号通长途卡业务，通过铁通一号通与他网用户的注册绑定，分流他网长途流量，增加铁通长途业务收入。另外，为彻底解决现有公话计费中存在的种种弊端，让客户实现明
明白白消费，山东分公司与威海康威公司经过一年多的研制开发，全新推出了话单打印式公用电话机。此话机最大的特点就是客户打完电话后，可当即打印出详细话单，通话时间、拨打号码、话费金额一目了然。此项新业务一经推出，就受到了广大客户的欢迎，山东分公司的公话业务也因此实现了翻番式增长。04年9月份国家专利局已正式为话单打印式公话颁发了专利证书，这也是山东分公司获得的第一个国家专利。
另外，我们还与河南分公司合作，开通了星视通视讯业务；与天津分公司合作，开展了超酷点歌卡业务；在总部市场部和网运部的大力支持下，我们采用新技术为莱钢集团成功开通了VPN业务，建设了多方通信电话会议系统，开通了“百方通”业务，特别是“百方通”电话会议系统，在本年度北京国际通信展进行了成功展出，并受到了大客户和铁路运输单位的青睐。
回顾新业务发展过程，我们有以下几点粗浅体会：
一是客户要喜欢，前景要看好。新业务的发展要以客户有需求，市场有发展前景为出发点。一项好的新业务既要让用户觉得方便、好用，又至少在三年内不会被淘汰，否则，再努力也做不大，更做不强。
二是投资要减少，利润要可观。提高效益是发展新业务的根本目的，新业务项目一定要是投资少、利润高的项目，同等投资的情况下，新业务项目的产出率应该在传统业务项目的两倍以上，并且要保证1－2年内收回成本实现盈利，决不能靠投资拉动新业务的发展。
三是政策要允许，风险要降低。电信业是国家监管的敏感行业，加上没有现成的经验借鉴，因此发展新业务存在一定风险。我们有成功的经验，也有深刻的教训。所以项目上马之前，务必做好审批、报备、定价等工作，做好政策和法律的专业咨询，降低经营风险，做到守法经营，免于被动。
四是推广要有力，服务要提高。一旦决定要发展的新业务，要组织各方面的力量，加大执行力度，迅速推开，一抓到底。切不可推推停停，观望等待。同时，服务一定要做好，服务是比价格更有效的竞争手段，新业务更需要新服务。
为了使2005年的新业务有突破性发展，我们按照总部提出的“差异竞争、特色发展”的发展战略，自下而上层层进行了研讨，决定大力贯彻“以市场为导向，以创新促发展”的工作方针，全面实施新业务发展战略，大力提高新业务普及率。在
发展好现有新业务的基础上，进一步挖掘成熟新业务潜力。一是密切关注数字集群的发展动向，重点做好人才培养和技术培训等前期准备工作。二是充分发挥市长热线的样板作用，把呼叫中心业务做大，形成规模效益。三是加快软交换技术的应用与推广，促进相关业务的更新，重点发展好VOIP、广域VPN、即时电话会议等新业务。四是大力推进全网智能化，结合青岛试点的经验，开发和推广移机不改号、虚拟电话、亲情电话业务，尽快实现资费套餐灵活设定等功能。力争2005年新业务收入较04年有较大幅度增长，新业务收入达到总收入的10％左右。并进一步激活存量用户的消费能力，优化经营收入结构，提高效益，提升铁通品牌，推动公司持续快速健康发展。
第16篇：浙江铁通经验介绍
面向市场 创新机制 推动经营快速发展 “一定四弹挂”管理办法的具体做法和效果
中国铁通浙江分公司
浙江分公司成立于2001年4月20日，下设11个地市分公司和1个铁道通信中心，现有员工879名。分公司成立以来，在集团公司的正确领导和大力支持下，确立了超常规发展的思路，依靠创新完善机制，主动适应市场发展，特别是2004年建立实施了以“一定四弹挂”为核心的管理办法,并辅之相配套的薪酬、营销组织、运维、建设管理等四项体制、机制上的改革调整，逐步形成了一套以市场业绩为准绳，责权利较为清晰统一，激励与约束并举，简洁实用，相对系统科学，比较适应浙江分公司市场化运作的经营管理方式。现将我们的主要做法汇报如下：
一、分析现状，确立思路，让管理适应市场
浙江分公司成立后，主要任务由承担铁路通信设备的运行维护转为面向社会开拓电信市场，管理上也努力朝着市场化的要求来运作，但依然存在比较突出的矛盾，主要表现在“五个难”。
一是经营过程难控制。每年初对地市分公司下达经营任务和月度推进计划，年底算经营总帐。由于没有按月度考核，经营压力就不能逐月、逐级有效传递，导致对经营过程控制无力，无法实现事前控制。
二是成本支出难压缩。每年初下达成本支出计划，地市分公司按计划安排支出。由于市场千变万化，各种成本增支因素较多，地市分公司有很多理由提出增加成本支出，导致年初理想化的成本计划流产，年终成本支出失控，利润指标难以完成。
三是投资项目难审定。有些地市分公司为了能使某些项目上马，谎报、多报未来市场的效益和潜力。由于项目繁多，省分公司不可能逐个到现场核查，在项目审定时很难判断，既担心不予立项会影响市场发展，又担心把握不好会造成投资失误和损失。
四是工效挂钩难落实。每年初下达全年工效挂钩比例，年底省分公司与地市分公司总结算。工资总额管理年度调控的模式随意性较大，地市分公司经常会提出节假日加班或工作辛苦等各种理由来增加工资发放额度，从而出现市场经营结果不好但员工工资却未减少，工资的发放与市场经营结果不相匹配，导致年初制定的工效挂钩额度被突破，工资基金出现负增长。
五是用工定员难确定。随着市场的不断拓展，对人员的需求越来越大。由于对用工成本的控制缺乏相应的考核，一方面地市分公司在市场开拓出现困难时，经常会抱怨人太少，要求增加定员。另一方面造成地市分公司在录用短期临时工时比较随意，特别是引进了一些对市场经营促进不明显，却又是自己的关系户的人，进而影响了其他员工的工作积极性。
管理上存在的难点和问题，其根源主要是我们的思想观念和管理模式还没有完全从计划走向市场。市场经营、成本效益等意识还没有牢固确立，对市场运作规律认识不深，电信运营管理经验不足，企业运行机制和组织机构设置虽然有所调整，但还不能完全适应市场化的要求，从而导致了管理的粗放、单一，不系统、不精细。
我们认为市场经济条件下，作为电信运营商必须按市场规律办事，以市场化的手段来解决管理中的难题。由此确立了以建立现代企业制度为方向，按照“以市场为龙头、建设为支撑、运维为保证、效益为目标”的经营管理思路，建立适应市场化要求的企业运行机制、考核机制、营销机制、服务机制、落实机制，努力使管理适应市场，推动经营快速发展。
二、把握实际，制定办法，建立有效的管理机制
铁通脱胎于铁路母体，铁路企业在管理上有许多优良的传统需要继承；但铁通是面向社会电信市场的运营商，原企业计划式的管理模式要根据新的形势改变。因此，我们在制定新的管理办法时坚持在继承的基础上求发展，具体做到“三个结合”：一是将铁路企业半军事化的令行禁止与灵活的方法策略相结合；二是将铁路企业严细实的工作作风与现代企业管理机制相结合；三是将铁路企业细致的思想政治工作与现代企业文化建设相结合。
按照这一思路，我们在2003年年底开始了深入细致的调研，同时到其他兄弟省分公司学习借鉴先进管理经验，在此基础上结合浙江省电信市场发展的总体情况制定了一系列管理办法，并通过几上几下的讨论修改，最终确定了“一定四弹挂”的管理方式。其核心是以市场业绩作为经营管理的准绳，即：个人收入增长靠市场收入增长；企业生存发展靠利润增长；增加人员首先要扩展市场；建设资金的投入必须保证有足够的市场产出。其特点是强调了过程控制，责权利清晰统一，既有刚性的约束，又有柔性的激励。
“一定四弹挂”具体内容是：
“一定”：是定市场经营的三项主要指标。即根据各地市分公司上一年市场存量、投资规模及当地经济发展水平等因素，确定各地市分公司的全年电信市场收入、当年新增的固定电话装机量、当年新增的宽带用户发展数，并根据全年各月市场环境发生变化因素分解到每个月，作为省分公司对地市分公司的月度市场经营推进计划。
“四弹挂”：是在三项市场经营指标确定后，把工资、人员、建设投资、有权支出与三项经营指标挂钩，工资、人员、建设投资、有权支出的增减随着三项经营指标完成量的增减而变动。
“一挂”：是每月工资清算与三项经营指标挂钩。我们根据总部工效挂钩办法，按全年预测的市场收入、固话装机、宽带用户发展指标，测算出全年工资清算总额，根据工资总额和地市分公司完成的工作量确定工资支出与三项经营指标的弹挂比例，并把对地市分公司的工资总额使用管理由年度结算转为月度结算，加强了过程控制。地市分公司的市场收入弹挂工资按当月电信市场实际收入的5％计提效益工资，超推进计划的，超额部分按8％计提超额效益工资；装机弹挂工资按当月电信市场实际收入的2％乘以当月固定电话推进计划完成率（最高为100％）计提，每超额一台奖励40元，每亏欠一台扣减40元；宽带弹挂工资按当月电信市场实际收入的1％乘以当月宽带用户发展推进计划完成率（最高为100％）计提，每超一户奖励60元，每亏欠一户扣减60元。同时对网络运行质量、建设进度、欠费率、客户服务等制定相应的考核标准。省分公司各部门于次月4日前向人力资源部提交考核依据，人力资源部根据文件规定每月对各地市分公司进行考核，明确工资列支额度。
“二挂”：是地市分公司定员多少与市场收入挂钩。我们根据地市分公司上一年度11月份的电信市场收入乘以12确定该地市分公司全年的市场收入基数，在此基数上每增加60万元允许增加1个进人指标。并以60万元作为该分公司的全员劳动生产率，在年度进行考核，劳动生产率每降低1％，12月份扣减工效工资1％。新增人员的标准由省分公司确定，按照地市分公司试用、考核、推荐，省分公司面试、综合评价后报总部批准的流程录用。
“三挂”：是有权支出与市场收入挂钩。我们根据各地市分公司的经济发展水平、电信市场收入、总部收支差下达额度等因素，确定各地市分公司的有权支出与市场收入的弹挂比例。其中，杭州、金华、衢州、丽水的弹挂比例确定为1：9，也就是每完成100万元电信市场收入，允许其有权支出为90万元，剩余10万元作为收支差上交省分公司，有权支出中包括了折旧、利息等刚性支出；其他分公司的弹挂比例为3：7。省分公司每季度对有权支出情况进行考核，超出额度的，按超额部分的100％扣减工效工资，由省分公司直接开具通知单收缴；有权支出有节余的，按节余额的30％奖励，年终一并累计发放。
“四挂”：是建设投资与三项经营指标挂钩。建设投资是指有利于市场经营快速开展的接入性项目的投资，不包括省干网和全省性的网络改造。我们根据各地市分公司当年应完成的固话装机和宽带用户发展规模，按一定的标准，确定该地市分公司当年总体接入项目的投资额度，每个建设项目需报省分公司评审。如果地市分公司超规定额度使用，视作增加投资，必须按增加投资额的15％增加当年的电信市场收入指标。
“一定四弹挂”的管理办法把市场业绩作为考核标准，使市场、财务、建设、人劳等各方面的管理达到了“无缝隙”衔接，打破了原有考核制度的单一性，形成了责任下移、权力下放、利益挂钩的，责权利相统一的管理机制，在一定程度上促使了地市分公司向“自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”转变，逐步走向市场化的自我管理。
三、典型引路，营造氛围，用共识保证工作全面开展
“一定四弹挂”的管理办法彻底打破了原有的条条框框，员工思想上的认同与否关系到改革的成败，陈旧观念的束缚和思想的不统一将会使改革的实施事倍功半。为此，我们通过典型引路、转变观念来营造实施办法的氛围，从而逐步形成共识、统一行动，保证各项工作的整体推进、全面开展。
一是试点运作典型引路。我们把湖州分公司作为试点，指导帮助湖州分公司按照“一定四弹挂”的要求，对经营部及经营部对员工的管理上建立了相应的制度办法，逐级落实了经营责任和相关考核。“人人肩上有指标，项项指标联收入”的杠杆效应极大地调动了各方面的积极性，有力地促进了湖州分公司的市场发展。2004年6月份，湖州分公司实现市场收入161万元，固定电话新增3417台，宽带用户新增491户，分别是省分下达月度推进计划的101%、402%、517%，是2003年同期的9倍、13倍、35倍。当月省分公司给予湖州分公司的工资额度超过了员工人数比较多的其他分公司，员工的个人收入在全省位居前列。湖州试点的成功，使其他分公司认识到“一定四弹挂”的管理方法是行之有效的。通过每月、每季经营活动分析会议上的对比，更增强了其他分公司落实省分公司各项改革措施的主动性，从而达到了以点带面、推动全局的效果。
二是转变观念形成共识。根据分公司的实际，我们提出了要确立超常规发展的思路，破除“计划生产人”的价值观念，树立“市场经营人”的价值观念；破除因循守旧的观念，树立开拓创新的观念；破除粗放经营，重数量、轻质量，重投入、轻效益，重生产、轻成本的观念，树立集约经营、科学管理、质量出效益、产出定投入的观念等“十破十立”的观念转变，以观念的转变、思想的统一来推动管理办法的落实。一方面，通过宣传教育引导观念转变。管理办法制定后，立即编发了宣传提纲组织员工学习。并利用多种形式，抓住各种时机，结合不同时期的重点工作，将转观念“十破十立”教育贯穿于全年。把党课作为形势任务教育的主课堂，把内部刊物《铁通浙讯》作为宣传改革措施、典型经验、先进事迹的主要载体，把员工参与改革措施的制定，作为宣传教育的重要内容，同时结合工作检查、各类会议召开，将思想教育覆盖到全员，渗透到经营管理的全过程。另一方面，通过兑现考核促进观念转变。绩效挂钩使个人收入与市场经营业绩直接关联，奖惩的兑现使按劳分配、多劳多得、少劳少得的分配原则得到了充分体现，员工的收入因业绩的大小拉开了档次，收入靠贡献的思想观念逐步得到了确立。特别是区域经营部员工的收入与本经营部电信市场收入直接挂钩，员工个人根据自己的营销成绩可以测算出每月的收入，从而极大地激发了闯市场、抓收入的主动性、积极性。市场收入的快速提高给区域经营部员工带来了可观的个人报酬，同时吸引了更多的员工要求到市场一线从事营销工作。2004年7月，金华分公司招聘区域经营部经理时，17个岗位共有39名员工主动报名参加了竞聘。
通过抓试点典型引路、抓教育转变观念，为实施“一定四弹挂”的管理办法营造了良好氛围。地市分公司对“一定四弹挂”的管理办法从消极观望到主动实施，广大员工对各项改革从不理解到理解、不认同到赞同，从而使新的管理办法得到了逐级贯彻落实。
四、注重配套，纵横结合，推动管理办法的落实
“一定四弹挂”的管理办法强调的是责权利的清晰统一，企业的运行机制和组织形式必须与之相配套，才能确保新办法的有效执行和落实。为此，我们根据“一定四弹挂”管理办法的执行情况，并依据市场发展需求，在省分公司范围内又推行了体制、机制上的四项改革和调整。
一是改革薪酬制度。薪酬制度的改革是实施“一定四弹挂”管理办法的关键。为彻底打破大锅饭的分配机制，我们制定了《薪酬制度改革实施指导意见》，地市分公司按指导意见把所有员工的技能工资、岗位工资等工资要素全部作为档案工资封存，也就是每月工资基数为0。其中地市分公司领导、机关、运建人员按岗位设定系数，基数与本分公司市场经营三项指标和有权支出情况挂钩；区域经营部人员的收入直接与本经营部的三项指标挂钩。从而使省分对市分的月度工效工资考核与市分对每个员工的收入考核紧密结合，形成体系，为确保经营管理、经营责任纵向到底、横向到边的落实提供了可靠的制度保证。
二是调整营销组织形式。在营销组织形式上，大力推行区域经营责任制。区域经营部成立后，形成了“省分公司－地市分公司－经营部－员工”的垂直管理，为市场营销工作责权利的落实提供了不断层的组织体系保证。在区域经营部的设立上，我们不搞千篇1律地按地域划分，而是强调以市场需求为导向，哪里有较高的市场需求，哪里就要有区域经营部人员的身影。如按业务分类成立公话、宽带、卡类等经营部，按用户分类成立专业市场、大客户、校园等经营部，从而使经营触角尽可能地延伸到市场的每一个角落。
三是改革运维体制。为进一步充实市场一线人员，针对浙江分公司人力资源紧张的现状，我们成立了省网管中心，各地市相应成立了网管中心和城域网维护中心。地市网管中心设在中心机房，管辖范围到模块局、端局，接入网点由城域网维护中心负责，从而实现了网络运行维护从分散管理到集中管理的转变，改变了凡是端局机房就必须配备人员的做法，把部分技术人员解放出来充实到区域经营部。如杭州分公司改革后，原有的机房维护人员由40人减少到30人，另外10人先后到各经营部从事市场营销工作。为了进一步加强运维管理，还分拆了地市分公司运建部，成立了网运部和建设部，网运部与网管中心实行二块牌子，一套班子，减少了管理层次，直接服务市场，提高了市场反应能力。
2004年，我们通过建立实施“一定四弹挂”的管理办法，并辅之于四项体制、机制的改革调整，不仅较好地解决了当前管理中遇到的难题，更促进了员工思想观念的转变，加快了经营管理机制从计划向市场的转换，确保了全年经营目标的实现。社会电信市场收入2.49亿元，固定电话新增26.8万台，宽带用户新增2.58万户，完成收支差1850万元，全员劳动生产率达3５.7万元/人。前三项经营指标分别是总部下达的118%、211%、172 %，比2003年增长189%、218%、591%；全员劳动生产率是2003年的2.2倍,取得了比较好的经济效益。
“一定四弹挂”，还只是探索和试行，不可避免的存在着许多不完备、不尽人意之处。我们认真总结一年来的实施情况，又制定了24个管理文件，着重在考核中加大了“效益”的权重。比如把固话装机超产奖下调为每台25元，并把单机收益纳入考核，装机当月单机收益超过70元的，分档次给予10－60元的奖励，70元以下的不予奖励，当月的装机量和单机收益数据直接从计费系统中提取，确保了数据真实。在建设投资上，如增加投资，必须按增加投资额的15%增加当年的电信市场收入指标，按35%增加次年的市场收入指标。2005年，我们将坚决贯彻总部发展战略，根据市场发展的要求，在实践中不断完善“一定四弹挂”的管理办法，使之更有效地推进浙江铁通的超常规发展，为中国铁通的持续健康发展多做贡献。
第17篇：中移铁通企业文化
为进一步加强公司企业文化建设，努力提升企业软实力，提高公司文化管理水平，以优秀文化强管理、建队伍、促转型、助升级，公司党委提出了《中移铁通企业文化理念体系》，并对深入学习贯彻企业文化理念体系提出如下意见：
一、指导思想
以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，坚持“一个中国移动”原则，践行“正德厚生 臻于至善”核心价值观，按照“确立新理念，立足新模式，超常规实现转型升级新突破”的要求，全面开展以“五个五”理念为抓手的企业文化建设，打造与公司转型升级、改革发展相适应的文化管理生态系统，以文化促进经营发展，以文化促进管理提升，以文化促进队伍建设，以文化促进转型升级，不断提升企业凝聚力和向心力，提升员工责任感和幸福感，提升公司管理能力和综合实力。
二、目标要求
——内化于心：使文化理念深入到员工思想里，使员工从认知到认同，从尝试到习惯，最终内化为个人的价值观；
——外化于行：使文化理念落实到岗位职责上、体现在实际行动中，成为指导员工工作的指针；
——固化于制：使文化理念固化于公司制度里、融合到管理过程中，运用先进运营理念改进现有企业制度，建立匹配上市要求、匹配转型升级的新制度；
——优化于效：使文化理念与企业经营管理深度融合，形成
1 优秀文化管理模式，解决管理中“问题背后的问题”（QBQ），使文化软实力成为推动企业转型升级、持续发展的核心竞争力。
三、落实途径
1.加强宣传推广。教育引导广大干部员工深入学习和自觉落实中国移动“正德厚生、臻于至善”核心价值观、“创无线通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“致力于移动改变生活，成为数字化创新的全球领军者”的战略愿景，深刻认识“我是一个在岗位上能够承担责任并能把工作做得最优秀的那个移动人”的精神内涵，深刻理解“五讲”“五必”“五知”“五定”“五思”的本质要求。要运用宣贯造势、领导行为、制度导向、典型示范、文化故事、文化论坛、仪式庆典、培训学习、标识宣传、环境传播等多种形式和载体，全方位、立体式、多样化开展宣传推广，促进文化理念入眼、入耳、入脑、入心，促进文化理念在公司上下形成广泛共识，促进广大干部员工转变思想观念，树立新思维，培养新习惯。
2.明确职责分工。各级领导干部要进一步提升认识，强化对企业文化建设的领导和示范，带头学习宣传和实践；各级管理人员要认真落实“五个五”要求，把企业文化融入经营管理全过程；广大员工要深入学习领会企业文化理念体系，在本职岗位上努力实践和落地。
（1）公司层面：以“五讲”为指导，明确公司定位目标、职责使命，研究制定公司发展战略和年度规划，勾画公司清晰的发展轨迹和路线图，为中国移动的持续、健康发展贡献力量，努力
2 成为公司发展、股东满意、产业链支持、客户认同、员工成长的活力企业。以“五必”为指导，明确公司管理导向，制定出台、修订完善相应的用人、激励、薪酬等管理规章制度，支持员工想干事、能干事、干成事，营造鼓励先进、鞭策后进的氛围，大胆启用优秀人才，不拘一格使用人才，最大限度激发广大干部员工的积极性和主动性。
（2）省分及部门层面：以“五知”为指导，做好部门管理工作。明确职责权限、任务分工、责任追究，规范工作标准、管理流程；认清能力，补齐短板；做好服务，加强指导，增进配合，形成齐心协力的转型发展局面。
（3）员工层面：以“五定”“五思”为指导，做好本职岗位工作。明确岗位职责，明确工作时限，明确数量、质量标准；对标先进，持续提升工作效率、效果及成绩；不断总结和反思工作中的不足，以创业、创新、创造之心做好本职工作，为公司转型升级多做贡献。
3.推进文化管理。积极推进制度“硬约束”和文化“软管理”相结合，把企业价值观融入管理体系、制度流程之中，努力解决管理中“问题背后的问题”。公司关键制度特别是选人用人、考核薪酬以及其他涉及员工切身利益的制度，要切实体现企业核心价值观。基于企业核心价值观，对公司现有组织机构、战略管理、人力资源管理、绩效考核、工作标准、岗位行为规范等，进行文化匹配度的审视和检查，及时修订、调整和完善，将核心价值观贯穿企业各项制度流程、工作标准，体现到生产经营管理活动中
3 去。
（1）与组织机构匹配：基于核心价值观，完善公司现有组织机构、岗位配臵、职责分工，优化人岗匹配，提升低成本高效运营能力。 （2）与人力资源制度匹配：基于核心价值观，完善人力资源管理体系，在选人、用人、育人、留人过程中体现价值理念，注重干部员工对价值理念的认同；完善培训体系，优化选拔晋升标准，完善激励分配机制，促进员工和公司共同成长。
（3）与绩效考核制度匹配: 基于核心价值观，优化绩效管理制度，审视公司现行的绩效管理制度，是否有利于干部员工履行企业核心价值观，并逐步修订完善。
（4）与运营管理流程制度匹配：根据企业文化理念的要求，审视公司现有战略管理、产品开展、网络运维、市场营销、客户服务、投诉响应、质量监控等各类业务规范、标准及流程，并逐步修订完善。
4.创新工作载体。以企业文化示范点建设为主要抓手，通过办公楼、营业厅、一线班组等工作场所，通过企业报刊、手机报、网站、微信、宣传栏、电子屏幕等各种媒介，通过专题宣讲、书记讲堂、交流研讨、征文演讲、文化论坛、劳动竞赛、学习培训、文体活动、公益活动等多种活动形式，做好宣传推广，增强学习效果，确保落到基层、深入一线、覆盖全员。深入挖掘和积极选树在学习宣传实践“五个五”文化上涌现出的先进典型，以身边的典型教育员工，以鲜活的案例引导员工，持续丰富和发展企业文化内涵，培育企业文化品牌，不断提高企业文化建设工作水平。
四、支撑保障
1.加强领导。公司成立企业文化建设工作领导小组，由公司党委书记、董事长、总经理田利民任组长，领导班子其他成员任副组长。公司党群工作部作为企业文化建设工作牵头部门，负责企业文化建设日常工作；公司各部门按照“一岗双责”的要求，明确分工，承担相应的企业文化建设职责任务。各级领导班子要把加强企业文化管理作为提高企业软实力和核心竞争力的战略任务来抓，建立健全企业文化建设组织领导体系，成立以主要负责人挂帅、各职能部门参与的领导小组，并下设推进办公室，协调推进各项工作。
2.协调联动。要把企业文化建设工作纳入公司发展战略、年度工作安排，制定完善的企业文化建设规划、年度工作计划，做到与企业经营管理工作同部署、同实施、同检查、同奖惩。要整合资源，理顺主管部门与职能部门的工作协调机制，做到责任明确、统筹兼顾、资源共享、合力推进。
3.全面推进。要统筹规划，精心组织，从调研诊断、制定规划、宣贯培训、传播推广、检查监督、考核评估、对标提升等方面，积极开展企业文化建设各项工作。要注重过程管理，狠抓落实，加强督促检查，努力实现企业文化进入管理、进入基层。
4.落实保障。要积极开展企业文化人才工程，加强企业文化工作者队伍建设，建立一支观念新、素质高、能力强的专兼职结合的企业文化工作队伍。要落实好企业文化建设所必需的物力、财力、时间支持，协调各方资源，为企业文化建设工作健康可持
5 续开展提供有力的支撑保障。
各单位开展企业文化建设工作的情况请及时报公司党委。 附件：中移铁通企业文化理念体系
附件：
中移铁通企业文化理念体系
一、中移铁通转型发展，必须坚持“一个中国移动”战略要求，即“12345”发展要求
1.一个总目标：
实施“大连接”战略，实现“移动梦”。路径是开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同。
2.牢固树立两个理念： “客户为根，服务为本”理念。
“两个毫不犹豫”理念，即：当公司与用户发生矛盾时，要毫不犹豫让利于用户；当速度和质量发生矛盾时，要毫不犹豫坚持质量为先。
3.“三位一体”的文化理念：
中国移动核心价值观:“正德厚生、臻于至善”。 中国移动使命：“创无限通信世界、做信息社会栋梁”。 中国移动战略愿景：“致力于移动改变生活，成为数字化创新的全球领军者”。
4.四个核心能力：
网络是公司存在发展的生命线。 业务创新是公司持续发展的根本动力。 追求客户价值最大化是公司成功的最终标志。 优秀员工团队是公司做大、做强、做优的推动力量。 5.“五化”原则：
管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化。
二、中移铁通发展方向和执行文化内涵
7 1.公司发展方向：
成为“中国移动全业务发展的支撑、服务、拓展者”。 2.公司发展总要求：
“轻资产、重服务、少人员、调结构、有价值”。具体要求：全业务拓展差异化、铁路集客拓展优势化、网络维护专业化、互联网运营支撑平台化、工程建设精细化、国际业务安全化、中移价值最大化。
3.中移铁通“五个五”企业文化内涵: （1）公司责任地位要求必须明确和坚持“五讲”： 讲政治：成为中华民族伟大复兴“中国梦”的奋斗者。 讲责任：成为“我们无任何借口”的执行者。 讲贡献：成为再造一个中国移动转型发展的贡献者。 讲大局：成为数字化创新全球领军企业的促进者。 讲共赢：成为公司发展、股东满意、产业链支持、用户认可、员工成长的推动者。
（2）公司管理必须明确和坚持“五必”：
有绩必奖、有错必纠、有才必用、有难必克、有旗必夺。 （3）公司各部门、各省分公司经营管理必须明确和坚持“五知”：
知战略、知重点、知职责、知彼此、知未来。
（4）公司员工日常岗位操作和提高必须明确和坚持“五定”： 定位、定标、定点、定质、定量。
（5）全体员工修身、做事、成功，确保文化落地，必须明确和坚持每日“五思”：
8 思变化、思得失、思心态、思方法、思价值。
第18篇：铁通分公司纪检监察要点
2006年纪检监察工作的基本思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实分公司党代会和工作会议精神，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，主动融入生产经营，以构建反腐倡廉惩防体系为主线，突出主题教育、热点治理、规范经营行为和制约监督权力，全面履行职能，为云南铁通稳步持续健康发展提供纪律保证。
一、以学习党章活动为抓手，深化党风廉政教育
在领导班子和广大党员中深入开展学习党章活动，加大反腐倡廉力度。要深入开展理想信念教育，在任何情况下，要确保在理想信念上不犹豫、不含糊、不动摇。要坚定中国铁通发展信心，深刻理解铁通公司目前仍然处在发展的初期阶段这一定位的重要含义，坚定科学发展、特色发展、协调发展原则，统一思想、坚定信心、激励斗志，鼓舞士气。要进一步深入开展党纪条规和法律、法规教育，认真落实《国有企业领导人员廉洁从政若干规定（试行）》、《中国铁通领导人员廉洁自律九条规定》、2005年纪检监察工作报告中提出的“六个规范”及赵吉斌书记在“9.29”电视电话会议上提出的三条纪律要求和云南铁通“廉洁自律规范”，促进领导干部的廉洁从业。要加强道德修养教育，牢固树立正确的世界观、权力观、政绩观。使大家干事情、想问题的一切着眼点和出发点都要从云南铁通的发展现状出发，继续保持和发扬艰苦奋斗、勤廉创业、拼搏奉献精神，努力为建设效益、活力、和谐的中国铁通营造健康向上的企业氛围。
结合分公司特点，在各级领导班子成员和管理人员中，开展“强化民主决策意识，严格执行制度纪律”主题教育，进一步发展党内民主，增强领导干部，特别是党政主要领导的科学决策、依法决策、民主决策意识，严格党的政治和组织纪律。要抓好“一把手”工程，“一把手”要转变观念，不要把纪检监察工作与企业经营管理对立起来，要认识到国企的纪检监察工作和企业的经营管理目标是一致的、统一的，加强纪检监察工作，是经营管理、改革发展的需要，是保证企业稳步持续健康发展的需要，彻底消除对纪检监察工作的逆反心理和戒备心理。要抓好五个环节：一是抓好党委中心组学习。将《党章》、中纪委六次全会文件、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》中关于加强民主集中制建设的论述，作为各级党委中心组专题学习内容，结合领导班子实际，认真组织学习讨论，力求学习实效。二是上好专题党课。各单位都要结合实际，由党政主要领导讲党课。一季度，以学习贯彻《党章》，强化民主决策意识为主要内容上一次专题党课。三是开展知识答题竞赛。上半年，分公司纪委下发学习思考题，在层层学习答题的基础上，开展知识竞赛。四是抓好警示教育和示范教育。认真总结分公司各个层面的党风廉政先进典型和事迹，进行大力选树和宣传，扶正压邪，分公司纪委将在办公网上不定期刊登学习资料。
各单位党组织要深刻认识学习好、遵守好、贯彻好、维护好党章的重要意义，把主题教育与巩固扩大党员先进性教育成果结合起来，在落实整改措施上下功夫，加强领导、抓好落实。要在各级领导班子、部门负责人中建立廉政承诺制度，对党风廉政各项要求进行量化考核和责任追究，使党风廉政教育真正落到实处，取得实效。
二、以经营管理关键环节为切入点，开展效能监察工作
按照铁通公司党代会提出的效能监察工作要求，结合分公司不同时期经营管理重点，确定项目，开展工作。2006年分公司效能监察工作要突出抓好对计划外投资中无立项、无施工、无效益的虚假项目清理工作的检查监督。云南分公司将结合实际，围绕云南分公司集中采购的物资和领导离任审计监督管理工作两个方面选题立项，开展检查监督；各单位要在做好对“三无”工程项目自查的同时，结合本单位实际，围绕各分公司临时用工、二次分配、废旧物资处理和材料管理等方面选题立项，开展检查监督。对检查监督中发现的问题要进行分析分类：凡属管理方面的问题，要提交行政制定制度，堵塞漏洞，加以规范；凡属违纪违法问题，要依纪依法惩处。要继续抓好纪检监察组织参与工程项目和设备采购招标的监督工作，重点把好集中采购关和招标关，保证招标过程的规范透明。要加强对改革方案制定、考核奖惩、用人用工和岗位竞聘等工作中的关键环节和流程运作的监督把关，积极发挥监督保证作用。
三、以落实“三重一大”制度为重点，加大对权力的监督力度
要加强以党章为核心的党内法规制度体系建设，着力提高制度的科学性、系统性、权威性，做到用制度来管权力、用制度管事、用制度管人，推进党风廉政建设和反腐倡廉工作的制度化、规范化。一是对已经制定下发的《党风廉政建设责任制实施办法》、《述廉、评廉、考廉实施办法》、《党员领导干部民主生活会制度》等各项制度，通过建立流程和监督检查，抓好贯彻落实。二是要结合董事会试点，对“三重一大”集体决策制度进行修订，进一步完善决策程序、议事规则。三是要对领导人员的个人收入进行监督，认真执行收入申报制度。四是要抓好云南分公司党风廉政基本制度的建立和完善，使制度建设从云南分公司向各基层单位延伸，从而加强对各单位的监督制约。五是要对反腐倡廉制度执行情况进行监督检查。年底结合领导班子召开民主生活会和班子考核，对党风廉政各项制度的贯彻落实情况进行全面检查，对存在的问题在认真分析研究的基础上加以解决，保证制度的贯彻执行。六是要建立党风廉政监督员制度，组建公司党风廉政监督员队伍，进一步落实厂务公开制度，加大群众监督力度。
四、以员工群众反映强烈的热点问题为重点，做好信访工作
五、以完善机构为重点，加强队伍和工作机制建设
一是进一步理顺分公司纪检监察组织机构和管理体制，逐步形成纪检监察与审计等监督机构相互配合、优势互补、资源共享的监督体系。二是进一步建立健全纪检监察组织的双重领导体制。三是加强工作调研，努力提高专兼职纪检监察干部的政治业务素质和实际工作能力，专兼纪检监察干部要努力学习，转变观念，勇于开拓，大胆创新，努力提高政治业务素质和加强能力的培养锻炼。专兼职纪检监察干部是党纪政纪的维护者和执行者，要求政治强、业务精、形象好。要通过日常教育、工作调研、理论研讨、脱产培训、网络学习等形式，认真组织学习政治理论和纪检监察工作理论，学习党纪条规和执纪办案业务知识，引导他们坚定理想信念，转变思想观念，精通和掌握执纪办案业务，增强做好本职工作的事业心和责任感，推动云南铁通纪检监察工作水平迈向新台阶。
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第19篇：铁通百色分公司夏令营
铁通百色分公司2012年夏令营（田东站）学习心得
我虽在铁通公司工作了一段时间，但对市场营销还是知之甚少，所以非常感谢铁通百色分公司给我们提供了培训学习的机会，让我们对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢黎局亲自带领我们分局的员工到田东参加这次夏令营培训，让我们学到了很多东西。
我们靖西分局的组员到田东后，我们都认真服从黎局的安排，听从赵组长指挥，不脱离群体，经常联系与汇报，互相帮助，把安全放在了第一位，有条不紊的完成各项工作。
这次夏令营的第一天是培训，早上是听罗局与黄主任等领导的讲授，让我们对这次活动有了更深的了解，其中还穿插了一些活动环节，比如让队员扮演客户，让你如何说服客户装灵动固话或者宽带，比较逼真，形象，让我们在后面实战当中更加得心应手，下午是听李老师的讲授，听了李老师的讲授，让我们对这营销有了更深的了解，懂得如何去分析客户，怎样掌握，收集客户的一些资料等等，让我们在后面三天的营销当中受益匪浅。之后就开始分组，我有幸分在黄逢主任带领的飞翔组，总共有八个队员。我们组就
开始商量这几天的对策，队员们都比较齐心，喊出了我们的口号------飞翔飞翔，我最给力！
第二天，我们飞翔组就开始了营销工作，早上黄
主任就准备好资料，我们第一天营销就是到我们管的 区域挨家串户的宣传，把好的资料都收集回来，比如店面的电话之类的，回来我们还可以第二次电话营销，第一天我们组签的单只有三个，有些组员有点气馁了，这时黄主任马上组织我们研究对策，不要气馁，要对自己有信心，这就是营销当中心里素质一定要好，不轻言放弃。
第三天，我们组重振旗鼓，在黄主任的精心安排
下，我们组在油城营业厅门口做活动，组长回去群发短信，陆续有客户来咨询，有的组员也开始签单了，但我还不知道该如何下手，于是我很焦急与认真的看组员们实际是怎么操作的，到了下午四点多，终于功夫不有心人，终于说服了一个客户签单了，是一个灵动固话。晚上到广场去做活动，但收获不是很好，一天的工作就接近尾声了。
第四天，我们继续在油城营业厅门口做活动，早
上我们组签有十多张单，下午我根据昨天的经验，还有组长的指导，我耐心的跟客户讲解，以诚待人，还有队员们的相互帮助，同心协力，组成一个强有力的
团体，终于在下午我跟客户谈成了四个灵动固话，终于有了收获，到了六点，组长说下班了，我们组就这么多了，但是我们组员还不愿意下班，继续到办公室接待晚上来的客户，我们组凭着一股不服输的劲，不吃晚饭也要多谈几个客户，于是到了开会时间，我们组还谈得四个，看到组长露出的笑容，我们心里就知道我们组员之间的努力与团结没有白白付出，有了回报。
经过这几天的培训与实战，我认为搞活营销必须要策划合理，准备充分，不打无准备之仗，要做生活的有心人，要养成勤于思考的习惯，要善于总结，每天对自己的工作检讨一遍，看哪些地方做得好，为什么？哪些地方做得不好，又为什么？还有发挥团队战斗力，发挥团队的整体效应很重要，充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡，所以每一个人都必须时刻记住自己是团队的一分子，记得我们的行动离不开团队，我们的行动会影响到团队。团队要共同努力，共同进步，共同收获。
总之，营销是一项很辛苦的工作，有许多的困难和挫折需要克服， 冷酷的回绝及不礼貌的辱骂甚至出口伤人等情况需要面对，这就要求我们必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”
的人，抱着“我们是为你提供服务的人”的信念，带着一股勇于进取，积极向上的劲头，不断地与客户沟通，同时既要勤跑腿，还要多张嘴。只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。
第20篇：中国铁通天津分公司
中国铁通天津分公司
2007年下半年服务质量公告
一、公司简介
中国铁通天津分公司（简称天津铁通）成立于 2001 年 4 月 24 日，受中国铁通集团有限公司直接领导和管理，是中央直属企业中国铁通集团有限公司下属的30个省级分公司之一。
2007年信息产业部、中国消费者协会、全国客户委员会联合发起了“诚信服务、放心消费”主题行动，铁通天津分公司围绕“服务千万家，满意在津城”的宗旨，坚持企业自律、政府监管、社会监督，倡导以人为本，推行个性化服务，紧紧围绕“诚信服务、放心消费”这一主线，先后开展了一系列活动，提高了服务质量，自觉维护客户合法权益，通过营造让客户放心的电信服务消费环境，从而推动了天津电信业又好又快的发展。
二、经营的主要业务
本地电话业务，国内国际长途业务，互联网业务，公共数据传输业务，视讯服务业务，网络资源出租及代维业务，一号通业务、传真电报业务，专用通信业务，电信卡业务，其他电信业务和增值业务，综合信息服务等。同时还可针对不同客户的需求，提供多种通信服务，为企、事业大客户提供通信整体解决方案。
三、主要服务措施
实行总经理监听制度。为提升服务质量，聆听客户反映，了 1
解售后服务的实际状况，天津铁通实行总经理、副总经理监听制度。总经理每季度至少3小时，副总经理每月至少3小时深入到10050客服中心。领导现场抽查10050录音，监听10050受理情况，现场解决客户提出的难点、热点问题。
夯实“服务承诺”，让客户明明白白消费。为确保铁通公网客户市话详单查询，天津铁通所有营业厅均能实现公网客户本地市话详单查询服务，客户可以通过营业厅、互联网、触摸屏等多种渠道进行市话详单查询，保证客户明明白白消费；10050作为天津铁通统一的客户服务平台，全天候7×24小时人工受理业务，增加了预受理业务，客户可以足不出户电话办理部分业务；对所有以铁通公司名义上门办理业务的均可以通过10050进行认证，在保障客户安全办理业务的同时，提升入户作业人员服务质量。
实行“四个100％”回访，强化客服流程的闭环管理。天津铁通10050客服热线严格落实故障、投诉、咨询、新装机 “四个百分百”的回访，强化工单处理的闭环流程，严格兑现《电信服务规范》要求，对超时、不实、无效等工单加大考核力度，同时就流程中发现的问题及时予以修正，保证了相关部门在标准规定的时限内做好各项服务工作。
面向社会公众层面，营造和谐电信服务环境。10050客户服务中心开展“缩短一分钟”活动、加快业务受理速度，缩短客户等待时间，同时在每月的客服质量报告、客服工作月报上将接通率的分析进行公布，在每月的经营分析会上，将客户服务分析纳入
2市场经营分析中。通过实践，话务员服务技能进一步提高，月人工接通率稳定在90％以上，人工接通12秒计时率达到95%以上，提高客户的满意度。
规范营业厅管理，靓化窗口形象。在“诚信服务 放心消费”行动中，天津铁通对营业厅内宣传揭挂内容进行了全面检查，做到内容详实、标准统
一、规范整齐，视觉美观，同时为统一10050客服热线、加强服务监督，各营业厅公示了监督电话，进一步靓化了铁通窗口形象。
天津铁通网址：.cn
客户服务热线：10050
五、主要服务指标完成情况
1.固定电话业务
装移机：城镇平均值为3.1日，最长为5日；
农村平均值4日，最长为5日；
及时率达到99.8％;
障碍修复：城镇平均值为6.3小时，最长为24小时； 农村平均值为11小时，最长为24小时；
报告期内障碍修复及时率99.8％。
电话服务台应答平均时间为3.8秒，最长时间10秒； 话务员应答及时率达到99.9％；
查号准确率为99.8％。
计费差错率≤10。
3 －
4重大阻断次数0次。
客户投诉平均处理时长：27小时，
客户投诉处理满意率为100％，
一次客户投诉处理满意率为100％。
2.互联网业务
预受理客户平均值为1.4个工作日，
最长为2.4个工作日;
装机、移机入网开通平均值为2个工作日，
最长为4个工作日(与客户有协议的以与该客户签订的协议为准);
障碍修复平均值为5小时（不含客户自维部分）； 最长为8小时;
重大阻断次数0 次。
客户投诉处理平均时间为31小时，
及时率100％。
客户投诉处理满意率100％；
一次客户投诉处理满意率 95.5％。
企业声明：本公告内容客观、真实、准确。
中国铁通天津分公司
2008年1月18日
