推荐第1篇：质量管理体系运行工作总结
总经理：
根据本公司《管理评审程序》的有关规定和关于2007年管理评审的工作安排，对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报：
一、内审和外审结果
1、内审
按内审计划的安排，公司组成两个内审小组于07年11月19日—30日分别对有关部门进行了2007年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到，本公司质量管理体系运行情况良好。各部门都配有兼职质量管理体系管理人员，员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司策划的要求、过程方法、规定执行。公司QMS越来越被广大员工自觉执行，公司有关业务的操作依靠体系越益规范有序。经过审核共查出一般不符合项10项，提出改进意见和建议如下：
（1）部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。
（2）要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。
（3）部门要进一步指导新进员工的ISO9001日常操作。
各部门要积极举一反三寻求改进机会，不断完善公司质量管理体系。
2、外审
07年3月，CQC上海评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品控制的学习和实施，持续地改进质量管理体系。根据外审意见，公司立即进行了整改，并且加强了日常审核工作。
二、顾客的反馈意见
根据公司SGGIEC-OD05-23《顾客满意度的监视和测量办法》的规定，办公室于2007年11月5日至16日组织业务部调查测量顾客满意度，2007年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客83户，业务部共发出《客商意见征询表》83张。至回收截止日，共收回83张。 依据办法的4.3条规定，回收表格在50%以上方为有效，针对外商客户，如其中部分顾客没有在规定的时间内回复，视作一般满意。此次调查共发出83张《征询表》，收回83张，故为有效调查和统计。
依据《办法》4.3.1条规定，调查问题分为8项，每一项的评价分值分别为
5、
4、
3、
1、0分。根据我司十四个部门的统计结果，按上述办法规定的方法统计，得出我公司的顾客满意度为94.99%。
根据统计，对上述15个部门的汇总分析可以看出，大部分顾客对条款4，即交易中我方能否尽力为贵方提供便利，评价为比较积极；对条款6，即如贵方提出特殊要求，我方人员相应程度如何，评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。 本年内未收到顾客投诉。
三、过程的业绩和商品、服务的符合性
1、资源管理
（1）人力资源部按公司质量文件规定，按任职条件和工作能力、工作表现认真确定和配置从事影响质量工作的人员，适时提供培训或采取其他措施以满足要求。年内组织办班10期，员工接受各类培训212人次。07年录用新员工10人，其中1人配置到中层领导岗位上，培训有效性为合格率100%。
（2）为了提升公司形象，提供工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。并且建设了公司局域网系统，应用宽带技术满足了与客商快捷联系的需求。根据公司领导要求，今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运行。
2、商品和服务的实现过程
公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运行，从顾客要求输入到商品、服务实现的过程，再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运行，确保实现商品和服务质量目标；确保工作现场使用有效版本文件；确保提供商品和服务实现所需要的资源，以达到商品和服务按策划实现。
3、商品、服务要求的确立和评审
业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客及时沟通，提供符合要求的商品和服务，以满足顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的结果，花大力气去确认顾客的要求。年内没有接到顾客对商品质量和服务质量的抱怨和投诉。
4、采购工作
年内，来料、进料加工约占23.48%，原料由顾客提供。今年1月至11月代理出口约占65%，原辅料采购由委托方完成。尽管如此，公司十分重视供方评审这个重要环节，做到无规定资料不审批合格供方，非合格供方不支付采购用款。这样做既保证了采购物资的质量，也基本避免了无退税资质的供方开具退税单据。截止11月，审批合格供方1038家（含复评），临时采购供方备案12家，货运合格供方83家。
5、过程控制
（1）按文件要求对商品和服务质量监视和测量，自营出口加强交付验收，由认可检验员签字放行商品。
（2）按业务操作环节先后做好质量控制点的记录，如每份出口合同都按分工环节签字确认、互相制约，严格把关。
（3）代理出口业务把好评审关，用款关、收汇关，避免公司资金风险。
6、商品和服务的符合性情况
坚持按日对质量目标进行考核，经统计实际运作符合设置的目标。年内按出运合同共编制出口预算单3696批，外送单证20644批，出运货物2923批次，通过各环节控制，促进了过程的符合性。年内对质量目标8项共考核425次，合格425次。
7、加强对代理出口商品质量的监视和测量
浦江检验检疫局上年12月份对我司1类企业年度验收工作中希望我司加强对代理供货方产品质量的保证要求。
为此，公司在“商品、服务监视和测量控制程序”文件中作以下修改：
4.9代理出口商品监视和测量
4.9.1 代理出口商品有法定检验检疫要求时，委托方应在按有关规定实施厂检合格后向我司申请出口报检。
4.9.2 代理委托方提供的厂检单（出口服装检验单、出口纺织品检验单）由业务部复印留存归档。
4.9.3 单证储运部核查报检证单后向所在地检验检疫机构的检务部门报检。
今年浦江局再次来我司考核1类企业，经他们检查我司在这方面有了明显的改进。
四、预防和纠正措施的状况
年内无外部顾客书面投诉。年内收到内部员工投诉1份，X部员工服务态度不好，已报总经理室。
内审和外审中查出的不符合项都经跟踪完成了纠正和纠正措施。
五、上次管理评审的跟踪措施
对新进一线员工、转岗员工10人全部做到上岗前培训，从基础工作抓起，确保公司质量管理体系有效运行。
推荐第2篇：质量管理体系实施工作总结
质量管理体系实施工作总结本部门根据领导确定的公司质量方针，结合体系要求，配合公司领导对本公司的组织结构进行了重组，而且明确了各部门的职责和权限，确保了内部良好的沟通渠道，并形成了一套管理人、物、环境的规章制度。同时制定了本部门的质量目标，并根据各部门人力资源需求，配置了能够满足工厂现行生产需要的人员。自公司2006年10月1日贯标以来，总共发放了111份文件，175份记录，经过检查统计，所有现行文件均有受控状态标识，并建立受控文件清单及质量记录清单。本年度共组织了4次集中培训，其中也进行了一人多岗，一岗多人的培训，并对培训结果进行了考核，培训合格率均为100%，且达到了预期的培训效果。所有新进员工全部经过岗前培训，培训合格，达到岗位任职要求后，方才安排顶岗。本部门今年重抓公司5S管理，每月组织四次全厂5S检查，严格实施奖惩制度。最低月平均得分由去年的76分上升到今年的82.25分，9月份的最低得分达到86.25分，全厂的环境卫生有了明显的改善。9月份对部分员工进行了满意度调查，其中包括顾客代表，内部员工、工艺质量员等，员工满意度达到88%以上，大部分员工对公司的工作效率、管理作风、产品质量持满意态度，对工作环境、工资福利、生活方面较满意。
推荐第3篇：年度质量管理体系工作总结
ISO9001：2008质量管理体系工作总结
XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下:
一、XXXX年公司的质量目标完成情况
1、XXXX年产品返修率达到0.12%，与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标
为＜0.2%，攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%；
2、XXXX年产品废品率达到0.10%，与去年的0.10%相同,公司产品废品率目标
为:＜0.07%,攻坚目标为0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%；
3、XXXX年准时交货率达到100% ，与去年相同。公司准时交货率目标为100%；
4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户XX个，新客户XX
个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。
1.今年外部顾客满意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客满
意度目标为:≥80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.7%，
今年公司的内部顾客满意度达XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的
内部顾客满意度目标为：≥80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高3.5%。各部门满意度为:
① 生产技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了
1.5%。
② 市场部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。 ③ 质控部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.6%。 ④ 动力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。1
⑤ 行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.7%。
⑥ 财务部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80X提高了1.7%。
5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0；
6、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。
从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户
满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。
二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作
i.内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个星
期管理者代表制定《内部审核计划》下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据《内部审核计划》认真制做《部门审核检查表》。在X月与XX月的内审中，XX位内审员分别组成X个审核组，对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项X项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。
2、外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的 “换
证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行了审核，在审核过程中共提出X个轻微不符合项，X个观察项与X个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的ISO9001：2008认证已于7月24日获得。
3、过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT
班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报
告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。
三、2010年管理评审工作
XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对①公司质量方针、质量目标达成情况；②过程业绩和产品质量符合性；③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；④质量管理有效性、适宜性、充分性；⑤纠正、预防措施和持续改进系统；⑥上次管理评审后第
一、
二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001：2008版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。
四、XXXX年文件修改情况
XXXX年，管理者代表根据XX年管理评审结果，配合各部门对管理评审
中提出的X改进项进行了改进，并配合各部门对《程序文件》与《工作文件》中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的《程序文件》增加了
一个《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX规程》、《XX的管理和使用规程》、《XXXX操作规程》，同时，收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。
五、工作中存在的问题
虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资
料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：
1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调
查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为XX%，低于公司本年度平均
满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。
2、从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量
管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。
六、下年度重点工作计划如下：
1．
2．
3．
4．
5．
6．
管理者代表：XXX
二O一0年十二月二十八日 做好全体员工的质量管理体系文件培训工作； 联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系; 做好ISO9001：2008换证工作； 做好年度内部审核工作; 做好年度管理评审工作； 做好与质量体系工作有关的外部联络工作。
推荐第4篇：质量管理体系运行工作总结
质量管理体系运行工作总结
2015年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下,我们严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：2008质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下：
一、体系运行质量目标完成情况
1、产品合格率达到100%，比去年的提升1%，符合计划目标。
2、准时交货率达到100%，与去年相同。公司准时交货率目标为100%；
3、2015年12月，对公司主要客户（其中老客户28个，新客户12个）进行了外部顾客满意度调查，顾客满意度为100%，达到了内控目标。
4、顾客投诉率为0，达到计划目标。
5、本年度产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为0；
6、2015年新增加的发货数量准确率为99%,比公司目标98%提高了1%。
二、公司内、外部审核及过程审核
1．公司于2010年8月开始导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，建立了《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，通过了本年度例行内部质量管理体系审核，接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核”，明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。
2．2015年，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。
3．资源管理：1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。2）综合部严格执行《人力资源控制程序》进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作并招聘有经验的生产技术人员。3）公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执行，存在的主要问题是：a.部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员工能按《生产车间管理制度》执行，主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处找工具，影响生产效率。 4．公司制定了《与顾客有关的过程控制程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同。
5．采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所保证。
6．在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品，及时消除或返工，坚决不合格的产品不出厂。
三、体系运行所取得的成效和收获
1．增强了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。
2．增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。
3．质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，方便了日常的管理工作。
4.质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
5．生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关,使加工产品对外交验一次合格率达到100%、顾客满意率达到100%、顾客投诉处理率100%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。
四、持续改进建议及下年工作重点
1．为了巩固已取得的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满意度，对企业的整体印象。 2．在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。 3．希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。
4．质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。
管理者代表：张瑜
2016年01月18日
推荐第5篇：年度质量管理体系工作总结
ISO9001：2008质量管理体系工作总结
XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下:
一、XXXX年公司的质量目标完成情况
1、XXXX年产品返修率达到0.12%，与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标为＜0.2%，攻坚目标0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%；
2、XXXX年产品废品率达到0.10%，与去年的0.10%相同,公司产品废品率目标为:＜0.07%,攻坚目标为0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%；
3、XXXX年准时交货率达到100% ，与去年相同。公司准时交货率目标为100%；
4、XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户XX个，新客户XX个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。
1.今年外部顾客满意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客满意度目标为:≥80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高2.7%， 今年公司的内部顾客满意度达XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的内部顾客满意度目标为：≥80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高3.5%。各部门满意度为: ① 生产技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.5%。
② 市场部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。 ③ 质控部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.6%。 ④ 动力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.8%。
⑤ 行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了1.7%。 ⑥ 财务部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80X提高了1.7%。
5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0；
6、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。
从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。
二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作 i.内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定《内部审核计划》下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据《内部审核计划》认真制做《部门审核检查表》。在X月与XX月的内审中，XX位内审员分别组成X个审核组，对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项X项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。
2、外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的 “换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行了审核，在审核过程中共提出X个轻微不符合项，X个观察项与X个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的ISO9001：2008认证已于7月24日获得。
3、过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报
告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。
三、2010年管理评审工作
XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对①公司质量方针、质量目标达成情况；②过程业绩和产品质量符合性；③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；④质量管理有效性、适宜性、充分性；⑤纠正、预防措施和持续改进系统；⑥上次管理评审后第
一、
二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001：2008版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。
四、XXXX年文件修改情况
XXXX年，管理者代表根据XX年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的X改进项进行了改进，并配合各部门对《程序文件》与《工作文件》中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的《程序文件》增加了一个《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX规程》、《XX的管理和使用规程》、《XXXX操作规程》，同时，收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。
五、工作中存在的问题
虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资
料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：
1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为XX%，低于公司本年度平均满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。
2、从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。
六、下年度重点工作计划如下：
1． 2． 3． 4． 5． 6．
管理者代表：XXX
二O一0年十二月二十八日 做好全体员工的质量管理体系文件培训工作；
联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系; 做好ISO9001：2008换证工作； 做好年度内部审核工作; 做好年度管理评审工作；
做好与质量体系工作有关的外部联络工作。
推荐第6篇：质量管理体系
质量保证体系
一、质量目标
交工验收的质量评定：合格。竣工验收的质量评定：优良。 合同履约率100%；工程竣工一次交验合格率100%。 单位工程合格率100%，优良率95%以上。
分部工程、分项工程合格率100%，优良率95%以上，其中重点部位及重点检查项目优良率必须达到100%。
二、质量责任制
建立质量责任制，就是把有关质量管理的具体要求落实到每个部门和每个工作岗位，把有关的各项工作都组织起来，形成一个严密的质量管理工作体系。具体见附一
质量责任与权限：明确规定施工项目领导、各级管理人员和质量活动人员的质量责任与权限，使之能按要求的效率达到预期的质量目标；规定各项工作之间的衔接、控制内容和控制措施。
组织机构：建立与质量体系相适应的组织机构，并规定各机构的隶属关系和联系接口与方法；成立质量管理领导小组。
工作程序：项目班子应制订质量体系各项活动的程序并贯彻实施，以协调和控制各项影响施工质量的因素，并对质量活动的各项目标和工作质量作出规定
项目经理是施工质量的第一责任者，应对施工质量方针及目标的制订和实施负责。
质量管理职能部负责施工项目的目标分解，对主要分部分项工程、功能性施工项目性、关键与特殊工序、现场主要管理工作等明确其基本要求和质量目标、工作控制要点，并要求责任部门和单位制订保证目标实现的具体措施。
三、质量保证措施
（一）保证措施
1.建立质量管理体系和质量责任制
1）.建立以项目总工为首的质量管理体制
2）.建立质量责任制，项目经理、总工对工程质量负责。在满足业主要求的质量标准前提下,争创部优，保证工程安全无事故，按工期完成。 2.质量控制机构和创优规划
质量管理领导小组是整个工程质量管理的最高领导机构：由项目经理、总工程师、副经理、质量技术部长、工程计划部长组成、制定，整个合同段质量创优规划、方针、措施；各施工队分别设质量管理现场领导组，有施工工长、质检部长、工程部长、主任工程师组成。制订所负责合同段创优措施，质量实施计划、并在现场落实。施工队所属各施工班组根据自己的创优任务，拟订项目工程具体的分项实施计划，责任到人，严格要求，全员全过程质量控制，并且自上而下建立工程监理组织管理系统和工程质量保证系统。 3.施工秩序管理
1）．本工程开工前应根据施工承包合同的要求，编制实施性施工组织设计，经驻地监理工程师审阅同意后报业主批准，在工程开工后认真组织施工。
2）.工程实行开工报告制度，项目开工前，提交开工报告，经驻地监理工程师批准，报业主备案，各分部工程开工前应向驻地监理工程师提出申请，并得到其批准，分项工程开工实行内部审核制度，并通知监理方可开工。
3）.施工期间必须实行计划管理，按计划组织施工，对施工计划应全方位进行控制，有专职人员随时统计计划完成情况，并与计划进行对比分析，发现问题及时进行调整，加强薄弱环节，实行计划调度制度，使施工生产活动计划、有序地进行。
4）.认真实行隐蔽工程检查签证制度，自检合格后，经驻地监理工程师检查签证，未经检验签证同意，或自检不合格的隐蔽工程，均不得擅自隐蔽不报，隐蔽工程不得先施工后补签，一旦发现补签被视为不合格工程。 (二)、质量制度、
1.建立施工组织设计审批制度
1）.施工组织设计必须有项目经理、项目总工程师、监理工程师等签字。 2）.施工组织设计必须在工程实施前由工程部主任工程师审核后报总工程师审批。
3）.施工组织设计必须经各级审批并最后由监理工程师审批后，并且按审批意见进行修改完善，方可进行施工。 2.技术复核、隐蔽工程验收制度
a.技术复核应在施工组织设计中编制技术复核计划，明确复核内容、部位、复核人员及复核方法。
b.技术复核结果应填写《分部分项工程技术复核记录》，作为施工技术资料归档。
c.凡分项工程的施工结果被后道施工所覆盖，均应进行隐蔽工程验收。隐蔽验收的结果必须填写《隐蔽工程验收记录》，并实行新规范的三部验收备案。 3．技术、质量交底制度
技术、质量的交底工作是施工过程基础管理中一项不可缺少的重要工作内容，交底必须采用书面签证确认形式，具体可分为以下几方面：
1）.项目经理必须组织项目经理部全体人员对图纸进行认真学习和掌握。 2）.本着谁负责施工谁负责质量、安全工作的原则，各分管单位分项工程负责人在安排施工任务同时，必须对施工班组进行书面技术质量、安全交底，必须做到交底不明确不上岗，不签证不上岗。 4.二级验收分部分项质量评定制度
1）.分项工程施工过程中，各分管单位负责人必须督促班组作好自检工作，确保当天问题当天整改完毕。
2）.各施工单位分项工程施工完毕后，各分管负责人必须及时组织班组进行分项工程质量评定工作，并填写分项工程质量评定表交施工队长确认，最终评定由项目经理部的质检部专职质量员检定。
3）.质检部对每个项目进行不定期抽样检查，发现问题以书面形式发出限期整改指令单，项目施工队负责在指定期限内将整改情况以书面形式反馈到质检部。
5．现场材料质量管理
1）.严格控制外加工、采购材料的质量。
各种地方材料、外购材料到现场后必须由监理部门进行抽样检查，发现问题立即与供货商联系，直到退货。
2）.搞好原材料二次复试取样、送样工作。
水泥必须取样进行物理试验；钢筋原材料必须取样进行物理试验，有效期超过三个月的水泥必须重新取样进行物理试验，合格后方可使用。 6.计量器具管理
1）.质量技术部和中心试验室负责所有计量器材的鉴定、督促及管理工作。 2）.现场计量管理器具必须确定专人保管、专人使用。他人不得随意动用，以免造成人为的损坏。 3）.损坏的计量器具必须及时申报修理调换，否则不得再使用其进行计量。 4）.计量器具要定期进行校对、鉴定；严禁使用未经核对过的量具。且核对完成后要有记录。 7.质量通病及预防
加强质量通病的研究和预控是一项重要的任务。必须重视质量通病的研究和治理，对高填土下沉、软土地基超限沉陷、沥青路面早期破损、路面不平、小型结构物表面粗糙等质量通病必须制定预控措施。
1）.防护工程和结构物表面粗糙
(1).模板面要清理干净。(2)尽量采用刚度好的大模板，浇注混凝土前应用清水将模板湿洗干净，不留积水，模板缝应拼严，控制跑模，防止漏浆。(3)钢模隔离剂涂刷均匀，不得漏刷。(4)加强混凝土配合比设计和生产过程中的质量管理，重视外掺剂的使用研究。(5)混凝土振捣要密实，应不漏振不过振。
2）.高填土下沉
深填、高填、半填半挖、桥头引道高填土，往往会在通车一段时间后下沉，究其原因，一方面在于施工因素，如压实控制不好、分层过厚等，另一方面在于材料因素，如最大干容重及最佳含水量有误、材料压缩系数过大、采用高塑性指数的粘性土等，均会出现此问题，它会使路面变形、开裂或下陷。 本工程采取一下措施予以控制：
(1).按路面平行线分层控制填土标高，按试验路路基填土厚度的90%来控制规模施工时的填土厚度。(2).在新旧填土的衔接处，严格控制填土接茬台阶的最小长度，以避免接茬处超厚，压实不足。(3).防止漏夯或夯实不足，严禁超厚填土。(4).在机械难于压实的地方，用适当的小型机具进行补充夯实。(5).回填几种土时，按填土的不同类别，做相应土的若干组击实试验，取值应符合相应规定。
3）.软土地基超限沉陷
(1).采用换填渗水性良好的土，对基底进行加固。(2).设置白灰粗砂桩，此法适用于粉砂土质、含水量大的软土地基。软土地基成孔后，筛选生石灰块加水泥、粗砂拌匀后填充，用木棍捣实，当生石灰块遇地下水消解后，填充料体积膨胀，起到挤压土基作用，提高了路基承载力。(3).石灰、水泥稳定碎石法：适用于苇塘、稻田、藕池的沼泽地区路基的处理。排水、清淤、清除草根植被后，将石灰和水泥混合，再将碎石与混合料拌和均匀，然后摊铺压实养护。(4).对路基采取强夯、预压等措施或使用土工织物。 8.分部分项工作检查控制
1）．各工序施工前须报监理工程师批准后方可施工，上一道工序经监理工程师验收合格后，才可进行下一道工序施工，工序之间的质量检查；严格按技术规范实行，对进场的原材料、半成品、成品的检查，验收需严格按技术规范要求进行；不合格的不准进场。 2）．建立质量事故申报制度 3）、建立重点部位质量签认制度 9.试验室建设
本项目设置一个临时试验室，主要进行工地常用试验检测项目的现场检测，做到及时发现质量问题及时解决。 1）.试验室质量管理体系及岗位职责
建立完善的施工质量管理网络，严格按照ISO-9002质量管理体系的程序要求进行项目质量管理，明确岗位职责，做到人尽其责。 2）.质量管理内容 (1) .在工程用材料的选择上以质量第一为宗旨，并经过取样复试、现场抽检、施工过程中检测、成品检测第一系列检测手段进行材料的质量控制。 (2) .每道工序开工前，首先向监理工程师提供详细的施工方案、施工计划、人、机、材的配置计划及该道工序中所用材料的试验、配合比报告，经监理工程师批复后方可施工。
(3) .在施工过程中，以项目经理和项目总工为总负责人，质量主管、测量主管、材料主管、施工主管各负其职，对各自岗位的工作严格把关，每道工序至每个工作细节都以优良标准来衡量，不符合要求的部位或工序认真整改。 (4) .路面结构层施工中，必须先经过试验段施工，并上报监理工程师完整的试验段施工总结，确实从试验段施工总结出能够指导大面积施工数据。 (5) .在内业管理工作中，严格按照ISO-9000量标准来执行，严肃记录施工中的每项检测内容，并按照建设单位和监理单位的要求做好工程竣工工作，实事求是地评出工程中从各个检测项目、分项工作、分部工作到单位工程的具体得分。配合建设单位与接管单位搞好竣工验收和接管工作。
四、质量体系文件 4.1 质量体系文件包括：
①政策纲领性文件
a．质量方针目标及其管理规定；
b．以质量求效益，以质量求速度，贯彻质量否决权的施工项目质量管理政策性措施；
C．质量保证文本。
②管理性文件
a．施工项目质量方针目标展开分解图及说明； b．组织机构图及质量职责（包括责任和权限的分配）；
C．质量计划，包括工序质量控制计划，新工艺质量计划，原材料油配件质量控制计划，质量检验计划，分部分项工程一次交验合格计划等； d．施工项目质量管理点明细表、流程图及管理点管理制度； e．试验、检验规程和管理规定；
f．新材料、新工艺的施工方法、作业指导和管理规定； g．质量审核大纲；
h．施工项目质量文件管理规定及修改对充管理办法。 ③执行性文件 a．检验、试验记录； b．工程变更洽商记录；
C．质量事故调查、鉴别、处理记录； d．质量审核、复审、评定记录； e．各种统计、分析图表。
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江苏江都建设集团福建天辰耀隆己内酰胺项目部
质量管理体系
组长：项目经理
周兆同
副组长：施工经理副组长:项目总工
戴龙林田忠
组员
工程质量管理部技 术 部设 材 部
盛恩堂 孔德洋周 泽 勇
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质量管理体系
1、业务质量是本公司的生命线。为确保和不断提高本公司业务质量，维护本公司良好信誉，根据本公司章程规定，制定本办法。
2、本公司职员必须提高认识，增强质量意识，牢固树立“质量第一”的思想并贯彻于各项业务工作的全过程，以质量求信誉，以信誉求发展。对委托方高度负责，咨询业务项目组必须认真按委托合同规定的服务项目进行工作，在工作中必须坚持实事求是、独立、客观、公正的原则，依法执业；出具的咨询成果文件，要做到事实清楚，数据正确，依据充分、有效，符合法规，能经得起时间和法律的检验。
3、本公司业务质量管理实行三级负责制。
3.1、概预算人员负责制：
3.1.1、依据咨询业务要求，遵守有关咨询业务标准与原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责。
3.1.2、选用正确的咨询数据，计算方法，计算公式，计算程序，做到内容完整，计算准确，结果真实可靠。
3.1.3、对各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。咨询成果经校审后，按校审意见修改。
3.1.4、咨询成果符合规定要求，内容表达清晰规范。
3.2、专业造价负责制
3.2.1、对本专业的咨询业务质量负责并指导概预算人员的工
作。
3.2.2、组织拟定本专业咨询实施方案，核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确。
3.2.3、动态掌握本专业咨询业务实施进度，协调解决存在的问题。
3.2.4、组织编制本专业的咨询成果文件，并进行初审。编写本专业咨询说明和目录。检查咨询成果文件是否符合规定，负责审核和签发本专业的成果文件。
3.3、技术总负责人总审：
3.3.1、审核咨询成果文件的内容与深度是否符合规定，能否满足使用要求。综合编写咨询成果文件的总说明、总目录。
3.3.2、技术总负责人代表所长使审查、签发成果文件的职权，对业务质量进行总体把关，对审定的咨询成果质量负责。
3.3.3、对不符合规定的专业咨询成果文件，有权退回，并要求修正，完善后复审。对涉及重大疑难问题的咨询业务，要及时请示所长，要求有关专家组成业务组审核讨论，出具正确咨询成果文件。
4、全体执业人员须在经办的工作底稿上签字；专业造价工程师、技术总负责人须在咨询成果文件上签字、盖章、以示负责。
5、本公司出具的咨询成果文件，由总审签发后，综合管理部按规定份数打印，并盖本公司公章和注册执业人员印章。若原稿中有差错处需改正时，须报经总审同意。
6、加强对业务质量的检查考核。本公司董事长、所长、技术负责人要不定期检查各部业务质量。对业务质量不符合规范要求或委托方要求重审、返工，以至对本公司声誉和经济上造成损失的人员，按本公司有关奖惩办法进行处理。 由于工程造价咨询业既具备咨询业的行业共性，又拥有其自身的行业特性，因而工程造价咨询公司在经营过程中，必须遵循其行业特点，客观地建立和持续改进符合实际情况的质量管理体系。其行业的经营特点如下：首先，工程造价咨询服务是以建设项目为主体，由于建设项目是一项任务，因而工程造价咨询服务实际上是完成客户委托的任务，其任务的弹性很大，可以是全过程咨询，也可以单就某一项工作进行咨询；并且每项咨询任务都是一次性、单独的任务，只有类似性，无重复性，不存在物质产品的批量生产，这是由建设项目本身的唯一性所决定；其次，咨询过程不是以物流为中心而是以智力活动为中心，任务质量的优劣取决于信息和知识经验的集成与创新，也受制于因工作涉及面较广所带来的不确定因素；第三，造价咨询任务具有较强的时效性和预测性，一方面，必须按照设定的时限出具咨询成果，另一方面，成果出具后还需接受客户当时和以后的验收评价；第四，咨询任务的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允许有一定弹性；第五，咨询工作是直接面对客户，因而与客户全过程的协调和沟通是保证咨询质量的重要手段。
对于工程造价咨询服务，为保证质量管理体系高效运行，应注意以下几点：
1、强化人力资源培训
由于工程造价咨询服务是属于智力型服务，优秀的人力资源是必备的。企业应培训员工掌握ISO9000质量管理体系的基本思路，有效运用质量管理体系的相关文件来指导咨询任务；培训专业、计算机、外语的复合型人才，并使每个员工都具备所需的专业技术岗位资格证书，以适应国内项目和外资项目工程造价咨询服务的需要，为优质服务奠定良好的基础。
2、及时掌握国家和地区的政策法规
工程造价咨询服务不但和工程技术密切相关，而且涉及到国家和地方的政策法规，具有较强的政策性。因此，要提供高质量的造价咨询服务，就必须及时了解并掌握国家和地方的政策法规，并使之在工程造价文件中得到正确反映。同时，还应向客户对国家和地方的政策法规的执行做出适当的解释。
3、搞好售后服务
工程造价咨询服务并不因提交了最终成果文件而终止。一般地说，客户均需要一定的售后服务，以配合其解决在决策、审批、招标、投资控制等各个环节上所出现的问题。符合要求的售后服务，将会使客户获得最终的满意感，而这是体现高质量咨询服务的一部分。
4、持续改进和完善质量管理体系
企业应对质量管理体系不断改进，确保其持续的有效性，对质量管理体系的数据和信息，进行系统的收集、分析和应用，并采用内部审核、管理评审、自我评价数据分析等方法，寻求改进的领域，确定并实现新的改进目标。
本公司始终坚持“质量第一”的标准加强质量管理，并不断探索和改进质量管理体系。我公司不仅在公司内部经营管理中建立了严格的质量管理体系，在咨询评估、信息、资料、档案、人事、财务、政务等方面，建立并健全了相应的规章制度；而且在承接建设项目，进行造价咨询的过程中更是严格实行三级复核制，形成了层层保证的质量责任制，确保了咨询成果的质量 。
我公司将建立的一套质量管理方针和程序，普遍应用于公司所有的工作和业务管理中，其中特别强调所承接的工程造价项目质量管理体系。在运用复合型的技术优势和诚信服务，提供全过程造价控制及财务监理等服务的过程中恪守独立、客观、公正、廉洁原则，坚持“质量第一，服务至上”的宗旨，对建设项目工程造价各个环节进行有效监督，为甲方控制建设成本和降低工程造价，确保在建设项目中合理使用人力、物力和财力，从而提高投资效益和社会效益。在具体项目的操作中，我公司将成立专门的项目组，由项目总监、项目经理及各专业人员组成。项目总监为本项目的全权负责人，制定总体服务规划和指导思想，在整个项目服务过程中起领导和策划工作，是项目服务中质量的三级复核责任人。项目经理对项目的具体事项、审价负责，各专业工程
师直接对项目实施过程中发生的具体事项负责。通过制定各层次人员的岗位职责、审价三级复核、造价控制流转控制程序以及我们所做出的服务承诺等一系列措施，确保本项目全过程造价控制及财务监理服务方案的顺利实施。在全过程造价控制中为保证造价咨询工作的质量，确保我公司所提供资料的准确性，我公司严格按照所制定的三级复核制度进行质量控制，以保证造价审核的准确性、费用支出的合理性、合法性。
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一、ISO9001：2008质量管理体系介绍
ISO9001标准是国际标准化组织在二十世纪对人类所作的一大贡献。它高度概括了世界经济发达国家工业化革命200年来质量管理的成功经验，是源自实践，上升为理论的一套科学管理模式，具有系统性、实用性和适时性的特点。
ISO9001系列国际标准自1987年发布以来，引起了全球性的“ISO9000风暴”。至今有120多个国家等同或等效采用为本国国家标准，以此指导本国的质量管理，并取得显著成效。同时，由于该标准对质量管理各环节的典型指导意义以及普遍的适用性，它也被工业企业以外的各类组织（如政府组织，金融机构，科研设计机构，运输业，医疗机构，房地产业，餐饮、旅游、宾馆等）所采用。全球已有几十万家工厂企业、政府组织、服务组织及其它各类组织导入ISO9001并获得第三方认可。
ISO9001证书已成为组织具备充分能力以提供持续满足规定要求的产品或服务的标志。产生这一现象的原因，权威资料已做出了肯定的回答：“顾客对质量越来越高的期望已成为世界性趋势，这种趋势迫使人们对质量进行全方位管理和控制，以使顾客对其产品或服务有充分的信心”。
ISO9001对产品/服务质量策划的方法，是一种结构化的、系统化的管理方法，可用以保证对顾客需求的正确识别；可用以完善产品/服
务规划，确定和制定确保其产品/服务使顾客满意所需的步骤；可识别与合理安排资源，以适当的成本提供顾客满意的产品/服务。 ISO9001将产品/服务的最终质量视为所有工作过程质量的输出，因而要对所有与质量有关的工作过程进行控制，将影响质量的人员、设备、材料、工作方法、工作环境都列入质量体系的控制范围。对有关质量的各环节的管理如同天网恢恢，疏而不漏，持续提供规范且稳定的、符合程序要求的产品/服务。
ISO9001强调\"该说的要说到、说到就要做到、做到还要看得到\"，不仅要求以满足顾客需求为核心的质量策划以及严格按文件执行，同时还要求保存开展质量活动的记录，用这些证据向外界证实质量体系的运行，证明质量活动的有效开展。
ISO9001是一个动态的、具备防错与纠错功能的、保证质量管理水平螺旋式不断上升的体系。该体系着眼于差错的预防，但并不苛求每一项工作都不出错。如果出了错，通过系统性的溯源，可以找出原因，并实施有效的纠正，防止差错的重复发生。体系内部质量审核和管理评审也使该管理体系具备自我诊断功能，因此，有效运行的ISO9001质量体系，可以让顾客、管理者和员工都看得见企业管理的进步。
二、ISO9001系列标准具有以下特点：
1．是自愿标准，但会因行业、顾客或政府的要求而成为强制性标准；
2．是管理体系标准，不是硬件标准；
3．提供质量保证，即使顾客信任本组织能提供满足质量要求的产品/服务；
4．文件化：写您要做的，照您写的做，并检查；
5．通过使过程受控达到管理的目的；
6．强调人在质量体系中的作用；
7．强调体系的建立和运作以顾客为中心；
8．重点突出产品/服务质量的三个关键要素：管理职责、质量体系结构、资源。
三、质量管理体系建立的目的
我公司协助贵公司建立质量管理体系的目的为：
a提升公司的企业形象；
b具有持续提供优质产品/服务的能力；
c规范过程管理，进行内部管理改善；
d奠定良好的经营管理基础；
e达到企业永续经营；
f顺应国际企业管理的新潮流；
g增强顾客满意。
四、开展ISO9001需要准备的资料
1、介绍公司经营业务情况、流程和产品设计开发情况；
2、提供一套最近产品设计开发资料（在公司里用、不带走）；
3、提供公司近年客户名单和供应产品名称、型号、规格等资料；
4、提供公司产品生产厂家名单和承担生产产品名称、型号、规格及合同等资料；
5、提供公司现有管理制度；
6、提供公司销售合同（复印件，在贵公司里用、不带走）；
7、如公司有计量、测量器具应送国家检测机构进行合格鉴定；
8、提供产品验收资料；
9、提供公司员工有资格要求人员的相关证书复印件；
10、提供公司产品相关国家、行业标准、规范等。
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三峡新能源傅村50MW光伏发电项目
质 量 管 理 体 系
中州建设有限公司三峡新能源微山光伏项目经理部
年
月
日
三峡新能源傅村50MW光伏发电项目
质量管理体系
审批页
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中州建设有限公司三峡新能源微山光伏项目经理部
年
月
日
目 录
一、工程概况 ...................................................................1
二、确立工程质量目标 ...........................................................1
三、建立质量管理组织机构 .......................................................1
四、制定质量检查制度 ...........................................................1
五、质量保证体系 ...............................................................2
六、质量保证措施实施细目 .......................................................2
七、工程质量奖罚制度 ...........................................................5
八、落实质量终身责任制 .........................................................5
一、工程概况
项目名称：三峡新能源傅村50MW光伏发电项目 项目性质：新建
建设规模：50MW光伏电站。
项目业主：三峡新能源微山发电有限公司 （以下简称业主） 工程监理：兰州开元工程监理有限责任公司 （以下简称监理） 总承包方：中州建设有限公司 （以下简称同方环境）
本工程主要任务是发电，同时兼顾采煤沉陷区治理、渔业综合开发利用。本项目光伏电站建设15.7MW浮筒漂浮光伏系统，34.3MW预制桩抬高式光伏系统（其中含1MW平单轴跟踪系统）。工程同步建设一座110kV升压站，布置一台50MW容量的变压器，光伏发电通过1回110kV架空线路T接至附近协鑫光伏电站。采用总承包EPC模式。
项目范围包括110kV升压站及50MW光伏场区的全部勘察设计，全部设备和材料采购供应（光伏组件由招标人采购）、建筑及安装工程施工、项目管理、设备监造（不包括浮体监造）、调试、验收、培训、移交生产、性能质量保证、工程质量保修期限的服务等内容（除光伏组件）。
二、确立工程质量目标
本工程按《建设工程施工合同》执行，工程质量标准： 合格 。
三、建立质量管理组织机构
建立质量管理组织机构，成立全面质量管理领导小组。项目经理任组长，总工程师任副组长。各施工队成立全面质量管理小组，队长任组长，技术主管任副组长，负责本合同整个工程质量的管理工作。
四、制定质量检查制度
既建立了质量管理组织机构，就要建立一整套的质量检查制度，项目部设专职质量检查工程师，各施工队设兼职质检员，对施工全过程进行质量检查，控制及时发现问题解决问题。质检工程师对质量薄弱环节制订出能够保证质量的各项措施，并组织实施，克服质量通病。项目部每月定于5日、15日、25日由项目经理带队，会同项目总工、质检工程师、各施工队兼职质检员，对工程质量进行全面检查，并写出质量检查通报，对出现质量问题的当事人，根据情节轻重，给予处理。对于在检查中成绩突出、质量优良的当事人，进行奖励。以此提高职工的责任心和积极性，保证工程质量。同时每月项目部由质检工程师对工程质量进行不
1 定期检查，并写出质量检查通报，对出现质量问题的当事人，根据情节轻重，给予处理。对于在检查中成绩突出、质量优良的当事人，进行奖励。以此提高职工的责任心和积极性，保证工程质量。
五、质量保证体系
质量是企业永恒的主题，也是我公司承建该工程的主题。为全面实现业主提出的质量目标，保部优，争国优，我项目部将推行全面质量管理，周密组织，精心施工，牢固树立“百年大计，质量第一”的观念，增强精品意识，视工程质量为生命，认真履行招标文件及合同规范的各项要求。按照ISO9001的质量体系，对本工程进行管理，加强基础工作，把专职质量检查工程师负责制与开展群众性的QC小组创优活动紧密结合起来，把创优工作落到实处。
六、质量保证措施实施细目
6.1实施三阶段质量控制，即事前、事中、事后控制。6.1.1事前质量控制
1）建立施工组织设计的审批制度
施工组织设计由项目总工主持，由项目经理、施工员、质检员、技术员、材料员、预算员、施工队长共同商讨确认实施。施工组织设计经公司总工程师审批后在工程开工前7天报监理工程师审核，按照监理工程师的审批意见进行修改完善后方可进行施工。
2）施工图纸复核制度
图纸的复核在工程开工前复核完毕，图纸的复核由总工主持，工程部具体负责，必须明确复核内容，部位、复核人员及复核方法，复核结果填写《分部分项工程技术复核记录》，发现问题，及时上报监理工程师，进行复核，其结果作为施工技术资料归档。
3）技术、质量交底制度技术、
质量的交底工作是施工过程基础管理中一项不可缺少的重要工作内容，交底必须采用书面签证确认形式，具体可分为以下几方面：
a项目经理必须组织项目部全体人员对图纸进行认真学习，并同设计代表联系进行设计交底。
b施工组织设计编制完毕并送业主和总监审批确认后，由项目经理牵头，项目工程师组织全体人员认真学习施工方案并进行技术、质量、安全书面交底，列出分部分项工程的施工要点。
2 c本着谁负责施工谁负责质量、安全工作的原则，各分部分项工程负责人在安排施工任务同时，必须对施工班组进行书面技术质量、安全交底，必须做到交底不明确不上岗，不签证不上岗。
4）现场材料质量管理
a严格控制外加工、采购材料的质量。各种地方材料、外购材料到现场后必须由质检部和材料部有关人员进行抽样检查，发现问题立即与供货商联系，直到退货。
b搞好原材料二次复试取样、送样工作。水泥必须取样进行物理试验，有效期超过三个月的水泥必须重新取样进行物理试验，合格后方可使用，水泥进场时，必须有产品合格证化验单。
5）计量器具管理
a质检部负责所有计量器具的标定、使用及管理工作。
b现场计量管理器具必须确定专人保管、专人使用。他人不得随意动用，以免造成人为的损坏。
c损坏的计量管理器具必须及时申报修理调换，不得带病工作。 d计量器具要定期进行校对、标定；严禁使用未经标定过的量具。 6.1.2事中质量控制
在施工生产阶段以施工现场的各环节、各项操作、各工序的控制为主，通过“标准化、规范化、程序化”管理，把控施工生产关。依据相关管理办法，加大检查力度，发现问题，随时解决。
1）工序工程质量控制
a由工程部和专职质量检查员将各作业工序质量管理要点落实到各工序，规范各道工序的施工操作规程。
b各工序作业负责人和质量检查员按质量管理要点针对工序施工操作人员进行技术交底，严格控制施工。
c各作业工序负责人和检验人员随施工过程和操作过程及时进行检查。
d专职质量检查人员应从巡视、检查、旁站监督等方面对工序工程质量进行严格控制。
6.1.3事后质量控制
以质量检查为主，配合业主、监理单位、质监站，我项目部严格执行“三检”制度，即“自检、互检、交接检”。设置专职质检员，加大检测力度。
1）工序检测检验
3 a首次检验 首次检验是指某一分项工程的第一道工序检查验收，并对施工进行总结，将总结报告上报项目经理部，由项目经理部审批后，上报总监理工程师，得到总监理工程师同意后，方能进行正式施工。
b自检 自检是指分项工程工序施工过程和完成后对该工程产品的检查，必须强化施工过程中的自检力度，发现问题及时处理，将问题彻底解决在施工过程中。
c专检 项目经理部设工程质检部门，配备专人、专车、专用设备进行工程质量的监督检查。各施工单位设专职质检员，组织人员对工程质量进行专项检查、评分，并由项目经理部确认。
d工序交接检查 由施工单位技术负责人，专职质检员组织，由交接工序作业负责人、质检员检查参加，对已完工程产品质量检查验收，质量达标准要求的工序，填写工序交接单，完备交接手续，达不到质量标准要求的工序不能交接，必须采取措施进行处理。 6.2二级验收及分部分项质量评定制度
6.2.1分项工程施工过程中，各分管负责人必须督促班组做好自检工作，确保当天问题当天整改完毕。
6.2.2分项工程施工完毕后，各分管负责人必须及时组织班组进行分项工程质量评定工作，并填写分项工程质量评定表交施工队长确认，最终评定由项目经理部的质检部专职质检员检定。
6.2.3项目经理部每月组织一次施工队之间的质量互检，并进行质量讲评。
6.2.4质检部门对每个项目进行不定期抽样检查，发现问题以书面形式发出限期整改指令单，项目施工队负责在指定期限内将整改情况以书面形式反馈到质检部门。
6.3工程质量评定
6.3.1由工程质检部门根据相关评定标准及招标文件对分项工程进行评定。6.3.2工程质量评定分为优良、合格和不合格三个等级，严格按合同执行。 6.4竣工自检
6.4.1自检领导小组，由有关领导、项目经理、总工、工程质检部门有关人员组成，对工程内外业资料进行综合质量评定。
6.4.2自检小组：由各施工单位技术负责人、工程科和质检科有关人员或专职质检员组成，对工程质量进行检验。
6.4.3对分部工程、单位工程、工程项目进行质量评定并编制工程竣工自检报告，上报有关部门，待最后检验。
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七、工程质量奖罚制度
7.1遵循“谁施工、谁负责”原则，对各施工队、班组进行全面质量管理和追踪管理。7.2凡各施工队、班组、劳务队在施工过程中违反操作规程，不按图施工，屡教不改或发生了质量问题，项目部有权对其进行处罚，处罚形式为整改停工，罚款直至辞退。
7.3凡各施工队、班组在施工过程中，按图施工，质量优良且达到优质，项目部对其进行奖励，奖励形式为表扬、表彰、奖金。
7.4项目部在实施奖罚时，以平常检查、抽查、业主大检查、监理工程师评价、质监站检查等形式作为依据。
八、落实质量终身责任制
项目经理与项目副经理、项目总工签订质量终身责任状；项目副经理与工班长签订质量终身责任状；项目总工与工程质检人员签订质量终身责任状；工班长与参建施工人员签订质量终身责任状；逐级负责将质量责任彻底落实到人。
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第11篇：质量管理体系
1、质量管理体系
（1）根据本工程的特点及本工程的重要性，我们组织施工的指导思想是科学管理，严格要求，文明施工和先进的施工手段。工程质量的好坏，直接影响公司的信誉。为此公司内抽调以宁林项目经理为首的具有丰富创杯经验，管理能力强的项目领导班子进场承担施工任务。以三个管理体制为标准，采用项目法管理，实行网络化、信息化管理。极力推广应用十项新技术，确保工程目标的实现。
（2）成立全面质量管理（QC）小组
（3）根据本工程的特点及高质量要求的难点，决定成立以项目经理为组长，专职质检员为副组长，有关工程技术管理人员及各主要作业层骨干为成员的全面质量管理领导小组，对主要工序及工程中高难度的分项工程，进行P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（处理）工作程序循环，不断提高工程质量。
（4）制定质量管理责任制
（5）项目经理部各职能部门、人员、作业层均制定质量管理责任制，明确各工作岗位。
（6）应承担的责任及达到的质量要求，为实现这一质量目标应拥有的权限范围，达到质量目标后应获得的利益及达不到质量目标应受的处罚。
（7）作业层实现“定人员、定任务、定工期、定质量、定安全、（包括文明施工）、定报酬、定惩罚”的“七定”质量承包责任制。
（8）质量目标管理
（9）本工程质量目标是“优质结构”，要广泛宣传、教育，使每个职工要有明确的创优质名牌意识，激发职工对质量的责任心，调动职工劳动生产积极性，勇于向上的进取心，充分发挥每个参战人员最大的潜在能力，增强职工的集体荣誉感和责任感，为实现这一质量目标而奋力拼搏。
（10）项目管理班子在组织施工过程中，重点突出质量进度发生矛盾时，必须服从质量，充分发挥质量否决权的作用。
（11）在质保体系有效运转上狠下功夫，认真落实责任制。
（12）重点完善施工现场管理体系，深入开展“三工序管理”
（13）标准化管理
（14）定工艺施工标准
（15）对目测观感影响较大及容易出现质量通病的分部分项工程，从原材料，操作工艺及质量控制等多方面，明确质量要求和措施。
（16）定分项工程样板标准
（17）各主要分项工程施工前，均要由QC小组提出质量要求，由作业层技术骨干做出较高水平的样板，以实物样板作为技术交底的一部分。QC小组从操作工艺，操作规程上对作业层进行指导，真正达到样板要求后，方能进行大面积施工，
（18）定材料封样标准
（19）建筑材料的质量好坏，是影响工程质量的一个较大的因素，为保证本工程达到优质水平，将严格把好建材质量关，不合格建材不使用到工程上。
2、项目经理部主要人员的岗位职责
项目经理岗位职责
1、全面负责项目工程质量、安全生产、工期、经济效益和员工队伍管理等工作。
2、按照国家法律法规及业主要求，制定质量、环境、职业健康安全等目标，保证“三标一体化”管理体系有效运行。
3、全面推行施工生产“双预控”方针，抓好施工生产方案预控和成本预控工作，确保项目技术、经济、管理指标的实现。
4、对员工薪酬分配和劳务人员工资足额发放到位负全责。
5、积极探索和应用施工中的新技术、新工艺，不断推进企业科技进步和现代化施工管理。
6、加强对员工的知识、技术、技能培训教育，注重对关键岗位人员和核心技术人才的培养，不断提升企业的竞争力和全体员工的素质。
7、加强劳动保护，不断改善员工的物质文化生活条件。
8、协助劳务队伍加强各项管理。
党支部书记岗位职责
1、发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用，团结项目全体员工，为确保安全、质量、工期和经济效益等指标的实现提供思想政治保障。
2、保证监督党的路线方针政策和国家的法律法规以及上级指示、决议的贯彻执行。
3、领导项目党建工作、思想政治工作和精神文明建设。
4、支持项目经理依法正确行使职权，协调项目经理和群众组织之间的关系；参与重大问题决策，提出意见和建议。
5、领导工会、共青团组织，支持他们根据项目生产经营开展活动，充分发挥其各项工作中的作用。
6、根据派出单位党委授权，审批项目党员发展和党员奖惩。
7、完成好上级党委交给的和分工负责的各项工作。
项目总工程师岗位职责
1、负责质量、环境、职业健康安全“三标一体化”实施和具体运行；对施工生产和施工技术负全面责任。
2、负责组织施工图纸会审、施工组织设计、质量管理目标和施工技术方案制定及作业指导书的编制工作。
3、负责工程质量工作，对不合格工程或产品及违反操作规程的行为有权下达停工令或整改令。
4、具体负责技术攻关、科技创新和“四新”成果的推广应用，组织开展“QC小组”活动，推进企业科技进步。
5、负责组织施工进度、工程质量、安全生产、文明施工等专项和综合检查工作，并定期召开施工分析会，及时解决施工中出现的相关问题，确保项目安全生产、工程质量和合同履约。
6、负责对员工进行专业技术、技能、技术规范、技术标准和相关法律法规和学习培训工作，不断提高员工的技术水平。
7、负责施工中的变更设计，参加组织验收、开通交付等工作。
8、负责分工的其它工作。
施工技术科长岗位职责
1、认真贯彻执行国家有关法律法规以及业主和企业的规章制度、规范标准，制定相应实施细则并监督执行。
2、编制单位工程实施性施工组织设计并组织实施。参加图纸的管理和审核，编制与申报开工报告，制定工序作业指导书并监督执行。
3、负责现场施工调查，进行工序技术交底，指导现场测量放样，做好施工记录、变更设计等技术资料，编制竣工文件。
4、负责质量检查和质量事故的调查、分析和处理，提供相关的技术处理方案或措施，参与安全事故调查与处理。
5、组织制度项目质量计划、创优规划和创优措施，并组织实施；做好新技术的研究、推广工作。
6、编制、报批和实施培训计划，组织有关部门和人员进行技术质量等法律法规、工艺标准的培训，做好培训记录及上岗证登记。
7、负责收集有关的质量法规、标准和其它要求，建立并更新适用法律、法规及规范性文件清单。
8、做好工序质量检查验收，并向有关部门、单位申报；负责质量管理体系文件和质量记录的管理；
参与质量信用评价；建立技术、质量信息管理体系。
9、按规定收集上报质量报表、质量总结等资料。
10、组织开展“QC小组”活动和“QC成果”申报。
11、完成领导交办的其它工作。
质检工程师岗位职责
1、在技术质量部部长的领导下开展工作。
2、参加工程开工前施工准备检查、工程质量定期或不定期检查以及施工过程中的经常性检查，督促指导各施工队建立质量制度和质量措施。
3、参与保证质量措施的编制工作，参加工程质量检查和相关会议，签证验工计价报表。
4、参加隐蔽工程的检查和验收，填写检查证并通知监理人员进行检查和签证。
5、总结施工质量管理工作经验教训，按规定时间上报月、季、年质量报表及总结报告。
6、参加工程质量检查和验收，对工程质量等级评定和问题处理提出具体意见。
7、经常深入施工现场，履行监督检查职责，对不按规定施工或违反施工规则的情况提出纠正要求，必要时签发《工程质量问题通知单》，有权责令停工或返工，并提出处理意见。
8、按照竣工文件编制办法负责收集整理所辖范围的质量档案和资料，做到签字手续齐全，具有可追溯性。
9、完成领导交办的其它工作。
资料管理员岗位职责
1、在技术质量部部长的领导下开展工作。
2、负责项目施工技术资料管理、保密工作。
3、负责技术信息的收集、保管，根据工作需要，为现场提供及时、有效、适用的资料。
4、按工程技术资料管理要求，认真做好技术资料的收集、整理、归档工作，确保技术资料的真实与完整。
5、按照竣工文件编制办法负责收集整理所辖范围的质量档案和资料。
6、协助编制、报批和实施项目培训计划，协助组织有关部门和人员进行技术、质量等法律法规、工艺标准的培训，做好培训记录及上岗证的登记。
7、协助收集有关的质量法规、标准和其它要求，建立并更新适用法律、法规及规范性文件清单。
8、负责收集与施工技术相关的信息资料，并及时对信息资料进行整理、加工、传递、利用及保管等。
9、负责为竣工结算和优良工程提供完整的技术资料，工程竣工后及时将技术资料装订归档。
10、完成领导交办的其它工作。
安质科长岗位职责
1、认真落实上级有关安全生产和劳动保护的法律法规、方针政策以及企业安全生产规章制度。
2、负责项目安全管理工作。组织安全生产培训，制定特殊工序、重点工程的安全方案，进行安全技术交底并督促实施，组织日常安全检查。
3、负责施工现场安全监督检查，确保安全目标的实现。
4、负责安全、文明标准工地建设，制定相应的考核办法，督促各施工队按照考核办法实施作业。参与业主及相关部门组织的安全文明标准工地考核评比。
5、负责项目环保、水保和文物保护工作，制定相应的环保管理办法，编制重点区域环保方案，并督促实施。参与上级环保检查，完善环保资料。
6、负责项目环境影响因素的识别和评价，负责施工现场环保质量的控制和对环境破坏的监督处理。
7、负责项目环保方案的报批，参与环保工作的检查验收。
8、参与施工组织设计或施工方案中有关安全技术措施计划的编制，并督促、检查实施。有权制止各级违章指挥、违章作业，对违章者进行处罚。
9、完成领导交办的其它工作。
安全员岗位职责
1、在项目部安全环保部的领导下开展业务工作，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，确保安全生产目标的实现。
2、对施工全过程安全规章制度的贯彻落实情况进行监督、检查。
3、定期分析施工现场安全情况。提出防止事故发生的措施和建议。
4、深入施工生产第一线，检查安全生产，消除危害安全、健康的因素，总结交流先进典型经验。
5、做好工地日常巡查工作，对违反安全规章的行为勒令停止，并限期整改，对违规行为进行处罚。
6、对事故进行调查、统计和报告，并按规定参加事故的善后处理。
7、负责安全管理台帐的建立、更新，负责安全管理资料的收集、整理、归档。
8、加强自身建设，提高业务素质，持证上岗，秉公办理，坚持原则，任劳任怨，尽职尽责。
9、参与项目环境影响因素的识别和评价，参与施工现场环保质量的控制和对环境破坏的监督处理。
10、完成领导交办的其它工作。
物资科长岗位职责
1、全面负责项目物资设备管理的质量、环境、职业健康安全工作，参与政府采购的招评标，建立健全各种物资设备台帐，明确本部门人员的职责分工和安排并检查落实情况。
2、组织对合格供方进行评价，编制合格供方名册，做好合格供方和业主的年审、评价监控工作。
3、做好物资设备供应市场的调查，收集、整理各方面的物资设备信息，统计分析物资设备供应市场过程中的各种数量关系，并及时向项目领导提供信息资料，并领导决策参考。
4、熟悉项目所有设备的资产、数量、质量等情况，建立健全设备台帐的技术档案。
5、负责现场操作人员岗前培训，持证上岗；严格控制人、机违章操作，避免造成机械伤害。
6、负责管理监督炸药库、水泥库业务工作，对库房保管员、看守进行业务培训，提高其业务水平和工作能力。
7、对各工点的现场物资设备管理、火工品使用管理进行监督检查，及时协调安排好现场物资设备供应工作。
8、督促检查材料逐日消耗登记制度的落实，保证各工点材料日清月结。杜绝超限额供料和停工待料现象的发生。
9、建立健全物资设备供应台帐，完成业务手续，做到帐物相符，科学、合理设置现场料库（棚），及时上报各种报表。
10、完成领导交办的其它工作。
机电科长岗位职责
1、负责设备的使用与管理及设备的内外租赁（含任务承接、合同签订、经济关系的处理等）。
2、办理上场设备的交接、调运和安装调试工作。
3、负责设备的技术资料建档工作，做好设备运转和维修记录，并按要求上报。
4、掌握所属设备的数量、动态、技术状态、能力、使用、修理和安全情况，按规定统计上报设备业务报表。
5、配合生产厂家对新购置设备进行安装调试，并负责在保修期内各种技术数据的收集、整理、保存工作，及时向设备主管部门反馈使用情况；抓好操作人员的技术培训。
6、负责编制设备大修计划，经审批后组织落实。
7、负责下场设备的整修，保证下场设备的完好。
8、负责设备调拨、闲置设备的管理工作。
9、抓好质量、环境、职业健康安全管理体系标准的贯彻落实和设备操作人员的安全教育、技术业务培训等工作。
10、抓好设备管理人员和操作人员的专业培养教育，积极探索专业化的施工组织模式，逐步发育土石方施工，砼生产等专业化施工能力。重视设备操作人员的知识更新，以适应目前工程机械电子集成化控制的发展趋势。
电工岗位职责
1、负责制定全线配电箱，对全线电缆线等进行检修。
2、负责检修机械设备，保证正常运行。
3、负责编制电力干线材料编用计划。
4、确保变压器、配电箱等设施完好无损。
5、做好日常巡回检查记录，确保安全用电，发现故障及时排除。
6、负责全线电表计数，并做好记录和台帐。
7、坚守岗位，严格执行操作规程。
8、完成领导交办的其它工作。
计划科长岗位职责
1、负责项目责任成本管理工作。
2、负责掌握工程形象进度完成状况，建立健全各类台帐，认真编制计划统计报表，并按规定上报。
3、负责内外经济合同的签订和管理，避免经济纠纷。抓好工程预算、成本预算等相关业务工作，提高预算的准备性，开展责任成本管理，防范效益流失。
4、负责编制验工计价报表并及时上报。掌握铁路工程概（预）算法规，加强工程造价的动态管理，如实编制调概补差资料并及时上报。
5、会同其它相关部门认真做好责任成本管理的基础台帐和报表工作。
6、参与审核对业主和施工队的验工计价工作和办理签认手续。
7、参与施工合同和采购合同的调查、谈判和决策，负责合同管理。
8、履行与上组其它业务主管部门对应的正常业务职责。
9、完成领导交办的其它工作。
财务科长岗位职责
1、根据企业的相关规定和要求并结合项目实际情况编制项目财务管理办法，确保其有效贯彻执行。
2、负责项目财务管理、资金管理、费用审批制度和办法、防范资金风险等工作。
3、负责规范会计核算，合理分配资金，厉行节约，及时完成需要上交的税收及管理费用。
4、负责编制项目财务报表，分析财务状况，考核财务计划执行情况及资金使用效果，积极为经营管理服务。
5、负责责任成本管理工作，抓好成本管理“五比”活动。
6、负责编制单位的各项预算，资金申请，组织资金供应；负责项目的费用报销、工资发放、有关费用的提取等工作。
7、负责内部财务监督及审计工作、配合上级进行审核、财务检查，主动提供资料，如实反映情况。
8、完成领导交办的其它工作。
出纳岗位职责
1、根据《会计法》、《企业会计准则》的相关规定，做好出纳的基础工作。
2、遵守财经纪律，坚持执行现金管理制度，把好现金收支关，认真做好各种支票的管理工作。
3、认真登记现金日记账、银行日记账，做到账实相符。
4、对当日发生的各项业务，要及时记帐，做到日清月结。对错账、串户等问题要及时进行调整。
5、认真核对收付凭证及原始单据，各项开支必须手续完备，由领导签批后方可列支。
6、每月进行两次以上现金盘点，按规定编制盘点表；每月核对银行账面数与银行对账单，编制银行余额调节表。
7、严格遵守财经纪律，不挪用公款，不坐支现金，不签发空头支票。
8、严守财务机密，服从领导安排，团结同事，遵章守纪。
9、完成领导交办的其它工作。
测量主管岗位职责
1、负责测量仪器的管理及日常测量放样。测量完后要进行桩橛、控制测量制度和测量资料、独立建筑物及续建关键阶段部位原始位置控制、施工过程测量的检查等项目的复核。
2、建立健全测量仪器和测量人员的台帐、档案等。
3、参加工程公司测量大队组织的各种工程测量（如：交接桩、复测、控制网布设等）。
4、掌握测量仪器的使用情况，按时送检及日常仪器维护，并将仪器年检证书原件邮寄到工程公司测量大队，确保仪器始终处于良好状态。
5、对设计院与工程公司测量大队提供的平面和高程控制网成果进行复核，并进行必要的导线和水准基点加密。
6、保护控制桩、导线点、水准基点等，防止丢失或破坏。
7、及时收集、整理测量资料，绘制有关竣工图，编写测量技术总结。
8、钻研业务，提高技能，开发运用新技术、新办法。
9、完成领导交办的其它工作。
试验员岗位职责
1、贯彻落实试验室规章制度。
2、实施试验检测计划。
3、按规范试验认真对材料进场质量复验，控制原材料进场质量。
4、按照规定的频率对砼、砂浆、钢筋等材料的质量进行检验及抽检，频率、数量要及时准确。
5、试件制作符合规定，存放送检有序。
6、了解本室的检测任务、职责分工，并对各项工作的完成质量负责。
7、掌握本专业各种试验仪器的性能、用途、操作及维护办法，负责测试前的准备工作和测试仪器的日常维护、管理和清洁卫生。
8、根据操作规程正确使用仪器设备，配合做好仪器设备的周期检定，填写仪器设备使用记录。
9、熟悉安全操作规程和用电常识，做好安全工作。
10、熟悉相关检验、评定标准，完成本专业的试样加工、制作及测试，提出完整的测试记录、报告。
第12篇：质量管理体系
质量管理体系
质量体系主要要素控制：
1.原材料采购之前要对分供方进行评价，从中选择生产管理好、质量可靠的厂家作为采购对象，建立供货关系，并作好记录。以确保所采购的材料具有稳定可靠的质量。
2.工程施工中的每道工序，每个部位、分项、分部工程及单位工程的标识用质量检查证和质量记录来载明。
3.施工过程中的质量管理严格按局的质量体系程序文件进行，并根据本工程的施工技术要求，补充完善内部质量保证体系，确保工程达到质量优良。
4.建立以项目经理为组长，项目技术负责人为副组长，项目部各业务部门负责人为成员的创优领导小组，主持和组织工程创优活动，实行技术负责人质量总负责，质量工程师专职监察。实行各单项工程由施工负责人和质量负责人负责的质量负责制，使创优落实到人头和施工具体工作中，做到层层包保。
5.推行全面质量管理，提高职工的质量意识，用全员工工作质量来保证工程质量。
6.严格按施工技术规范和设计文件要求精心组织施工。
7.认真执行质量管理制度，把施工图纸审签制、技术交底制、质量“三检制”、隐蔽工程检查签证制、安全质量检查评比奖惩制、计价质量签证制、分项工程质量评比制、质量事故隐患报告处理制等行之有效的管理制度，贯穿于施工全过程，使工程质量始终处于受控状态。
8.开展技术攻关，解决质量管理中的难点。对本工程关键部位成立QC小组和技术攻关小组，解决技术难关，确保施工一次成优。
9.加强原材料、中间产品的质量检验，杜绝不合格产品在工程中使用，达到结构工程内实外美。
第13篇：质量管理体系
3、质量管理体系与措施
一、质量目标
实现对业主的质量承诺，以领先行业水平为目标，严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收合格率达100%，优良率达到80%以上。单位工程观感质量得分率达到90%以上，质量保证资料准确、齐全。
二、质量管理体系
严格贯彻执行ISO9002质量标准，在已通过国家九千认证中心贯标认证的基础上，遵循既定的质量方针，建立更完善的质量保证体系，切实发挥各级管理人员的作用，使施工过程中每道工序质量均处于受控状态。
在施工过程中，以设计文件及现行规范标准为依据，通过对质量要素和质量程序的控制，切实落实质量责任制，项目经理部经理应为质量第一责任人；项目部总工程师要对质量总负责，管生产的施工负责人必须管质量；项目部设安质部，并设专职质量检查工程师，作业班组设兼职质量检查员，做到分工明确，责任到人。对各道工序从“人、机、料、法、环”诸方面加以控制，确保工程质量。
三、组织保证措施
1、项目经理、工长、质检员、安全员、试验员、机械员等管理人员，均为取得相应的专业技术职称或受过专业技术培训，具有较为丰富的同类型工程的施工及管理经验者，并持上岗。
2、工程专业技术人员，均具备相应的技术职称，并按照有关规定要求进行相关知识的培训。
3、新工人、变换工种人员和特种工种作业人员，上岗前必须对其进行岗前培训，考核合格后方能上岗。
4、施工中采用新工艺、新技术、新设备、新材料前必须组织专业技术人员对操作者进行培训。
5、严格实行质量责任制，每项工作均由专人负责。
四、质量管理制度
1、技术交底制度
分项工程开工前，主管工程师根据施工组织设计及施工方案编制技术交底，
对特殊过程必须编写作业指导书，对关键工序必须编写施工方案，分项工程施工前必须向作业人员进行技术交底，讲清该分项工程的设计要求、技术标准、施工方法和注意事项等。
2、工序交接检制度
工序交接检即：①工种之间交接检。②总包与分包间交接检。③成品保护交接检。上道工序完成后，在进入下道工序前必须进行检验，并经监理签证。做到上道工序不合格，不准进入下道工序，确保各道工序的工程质量。坚持做到：“五不施工”，即：未进行技术交底不施工；图纸及技术要求不清楚不施工；施工测量桩未经复核不施工；材料无合格证或试验不合格者不施工；上道工序不经检查不施工。“不交接”即：无自检记录不交接；未经专业技术人员验收合格不交接；施工记录不全不交接。
3、隐蔽工程签证检查制度
凡属隐蔽工程项目，首先由班组、项目部逐级进行自检，自检合格后会同监理工程师一起复核，检查结果填入隐检表，由双方签字。隐蔽工程不经签证，不能进行隐蔽。
4、施工测量复核制度
施工测量必须经技术人员复核后报监理工程师审核，确保测量准确，控制到位。
5、施工过程的质量三检制
施工过程的质量检查实行三检制，即：班组自检、互检、工序交接检，工长负责组织质量评定，项目部质检员负责质量等级的核定，确保分项工程质量一次验收合格。
6、严格执行材料半成品、成品采购及验收制度
原材料采购需制定合理的采购计划，根据施工合同规定的质量、标准及技术规范的要求，精心选择合格分供方，同时严格执行质量检查和验收制度，按规定进行复试及见证取样，确认合格后方可使用。所有采购的原材料、半成品、成品进场必须由专业人员进场验收，核实质量证明文件及资料，对于不合格半成品或材质证明不齐全的材料，不许验收进场，所有材料进场后应及时标识，确保不误用、混用。
7、仪器设备的标定制度
项目经理部设专职计量员，各种仪器、仪表，如经纬仪、水准仪、钢尺、油压表、千斤顶、压力机、天平、磅秤等均按照《检验和试验设备控制程序》进行定期标定，专人负责管理。
8、质量奖惩制度
项目经理部制订质量奖罚制度，从总价中提出相应的费用建立项目质量保证基金，实行内部优质优价制度，优质按103%计价，合格按98%计价，不合格项目不计价，返工合格后按96%计价。同时实行质量风险金制度，项目经理部各级人员均按其所负责质量责任，在项目开工时，交付质量风险金，作为个人质量担保之费用，充分发挥经济杠杆的调节作用。
9、坚持持证上岗制度
焊工、电工、防水施工人员、试验员、测量工、架子工、司机、测量员、材料员、资料员、质检员、安全员、工长等均要经考核，必须持证上岗。
10、实行质量否决制度
选派具有资质和施工经验的技术人员担任质检工程师，负责质检工作，质检员具有质量否决权、停工权和处罚权。凡进入工地的所有材料，半成品、成品，必须有质检员检验合格后才能用于工程。对分项工程质量验收，必须经过质检员核查合格后方可上报监理。
11、做好施工中的协作配合工作
为确保工程质量目标实现，我们以真诚的合作诚意与设计、监理共同把好质量关，在施工全过程中，教育施工所有人员，尊重和服从业主、监理工程师和质量检查人员的监督和指导。
五、技术保证措施
1、技术资料管理
（1）设专职资料员负责技术资料的收集、整理、归档等日常管理工作，及时检查、督促有关人员做好原始资料的积累，使施工技术资料在时间、内容、数量三交圈。
（2）执行施工技术资料管理的岗位责任制，实行项目总工程师技术资料总负责制，并做到为发级把关。
1）物资组负责提供钢材、水泥、防水材料、外加剂等进厂原材料的材质证
明。
2）技术组负责编制施工技术交底，提供原材料、半成品实验报告，办理隐蔽工程检查，办理设计洽商
3）施工组负责提供质量评定、预检等原材料。
4）安质组负责质量核定、预检、隐检的把关，严格按验评标准做到核定准确，签字齐全。
2、工程测量
（1）施工测量在整个工程中占有非常重要的位置，所用的仪器和引测方法均应适应和保证测量精度的要求，为保证工序之间的相互配合衔接，测量工作要与施工现场密切配合，根据施工布置和工艺流程，做好各项准备工作，严格执行测量放线方案，并做好验线复核。
（2）本工程基坑开挖时、及地下结构施工过程中须加强对基坑周围现有建筑物的观测，做好记录。
（3）测量仪器必须符合《检验、测量和试验设备控制程序》的有关规定，并在施工全过程中保持仪器状态完好。
（4）测量人员必须持证上岗，配合人员必须相对固定。
（5）钢尺使用时应铅直并用标准力，同时要进行尺长和温度校正。
（6）各种测量记录必须原始真实，数据正确，内容完整，字体工整。
（7）钢绞线的张拉设备定期检测，确保其张拉强度满足设计要求钢绞线的张拉设备定期检测，确保其张强度满足设计要求。
第14篇：质量管理体系
质量管理体系
越来越多的企业管理者们都认为：质量是企业的生命，质量管理是企业管理的重中之重，必须走质量效益的经营战略道路。我公司在长期的实践中逐步建立了具有自己特色的质量管理体系。
领导重视，全员参与。公司总经理作为质量管理工作的第一负责人，主持制定了公司的质量文件，质量方针和目标，指明了公司的质量宗旨及方向，不仅为质量管理工作创造并保持全体员工充分参与实现公司质量目标的内部环境，还身体力行，监督、检查和审核质量管理体系运转的各项工作。有了领导的充分重视和关注，公司全体人员积极响应、共同把关、充分参与，使得质量管理体系的有效运转得到了无限的源动力。
以顾客为关注焦点，持续提高顾客的满意度。企业依存于顾客，因此，公司时刻关注顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。实施顾客满意战略，例如：服务前，利用我们的专业知识及服务经验，提供满足顾客要求的设计，产品；服务过程中，严格控制质量，圆满实现各项质量目标及指标；服务结束后，与顾客进行有效沟通，做好改进工作。
质量过程控制，实现动态管理。质量管理人员深入现场，在现场发现服务中存在的问题并解决问题。同时统计掌握各部门服务过程中的质量信息，通过对这些质量信息的分析和研究发现其中的共性或个性的问题，然后采取普遍的或有针对性的纠正措施和预防措施，达到管理者和现场时刻互动，保持现场服务质量的稳定、改进和预防，这就是所说的“动态管理”。
预防为主、持续改进。注重各项工作服务前的准备工作、做好事前检查及服务过程中的检查工作，做到预防为主。持续改进是质量管理体系永恒的目标，面对服务过程中的困难和问题，不仅要靠技术人员和以往的服务经验，还要充分调动和发挥广大职工的积极性，深入开展全面质量控制活动，运用群众的力量解决现场的问题。公司鼓励各部门开展技术革新活动，不断改进优化各项服务的工艺及方法，有效持续地改进了质量管理工作。
公司质量管理工作的进步和提高，遵循螺旋上升的规律。在各个项目运作过程中，公司通过质量管理体系的运作，在有效地保证服务质量的同时不断总结创新新的管理经验，稳步提升了质量管理水平，在高标准、严要求的油田服务市场，获得了业主、监督的一致好评。质量管理的实践证明，建立完善有效地质量管理体系，能够有效地控制质量，改进质量，进而提高顾客满意度，树立良好的公司形象，并不断拓宽服务市场。
第15篇：质量管理体系
第一节质量管理体系
一、质量管理目标
质量检测评定保证项目合格率100％，达到合格工程标准。
二、质量管理组织部署
建立质量管理领导小组，以公司主管领导小组组长，项目经理的项目总工任质量领导小组副组长，项目经理、各生产部门负责人为质量管理领导小组成员，各施工员、各班组长均为质检成员。
三、施工质量管理措施机构图
第二节质量保证体系
一、组织措施
1、执行ISO9002标准的质量管理体系，按照ISO9002质量体系要求，建立健全的质量管理机构，进行工程质量控制。建立健全质量管理规章制度，编排质量控制计划。制定质量控制程序，进行严格的质量控制。贯彻以自检为基础的三检制度，严格现场质量检查工作，并认真填好检查记录，同时密切配合业主、质检站、监理等单位的检查，共同抓好质量管理工作。
2、建立健全的质量责任岗位负责制，加强全员质量意识教育，职工进入工地必须先进行质量教育，明确搞好质量的要求和方法，适时组织全体员工学习有关质量方面的方针政策、规程、规范、规定等，提高全员质量意识。
二、技术措施
1、坚持图纸会审制度，项目经理部收到监理工程师图纸后，及时组织有关技术人员仔细阅读，然后会同涉及人员、监理工程师一起会审，并作好书面会审纪要，坚持编制和审批项目施工组织涉及或施工方案制度。
2、坚持技术交底制度，各工序开工前，由质检工程师负责向有关施工人员交待质量控制措施，提出质量控制要求。坚持质量评定总结制度，定期对本工程施工质量进行评定和总结，对工程质量评定合格的项目进行经验总结并及时推广，对质量未能评为合格的项目进行分析和改进，找出原因，并具体指导施工，确保工程质量在评定与总结中提高。
三、质量控制措施
1、为确保工程质量，所有用于本工程有关的材料都必须符合国家有关规定要求，具有材质证明或试验证明材料，并于材料使用前报监理工程师同意并备案。
2、本工程的现场设置试验室，对工程所用砂、卵石、砂、
第16篇：质量管理体系
ISO9000系列标准中，用于质量体系认证的质量保证标准有三个，分别是ISO900
1、ISO900
2、ISO9003，它们是一定数量的质量体系要素按不同要求组成的三种模式，代表了第二方或第三方在不同情况下审核时的不同要求。企业可根据自己的情况进行选择。
ISO9001――适用于生产全过程中包括有设计、生产、安装、服务全过程的企业。
ISO9002――适用于生产全过程中包括有生产、安装、服务而无设计程序的企业。
ISO9003――适用于只有最终检验和试验程序，而无设计、生产程序的企业。
三个标准只是针对范围不同，而对产品的质量保证能力的要求是一样的，可信度是等同的，所以三个标准无高低之分，所颁发的三种认证证书也无高低之分。
ISO9000系列标准共包括5项标准。它们是：
ISO9000-1：1994《质量管理和质量保证标准 第一部分：选择和使用指南》
ISO9001：1994《质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO9002：1994《质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO9003：1994《质量体系 最终检验和试验的质量保证模式》
ISO9004-1：1994 《质量管理和质量体系要素 第一部分：指南》
第17篇：质量管理体系
质量管理体系图
质量控制思想保证组织保证完善的质量管理组织机构技术保证施工保证物资设备保证提高质量意识QC教育配备强有力的班强化技术力量整合施工队伍质量普第及一，型质教量育终生专题性教育专项技能培训贯彻ISO9000质量标准推行全面质量管理工作制度和标准接受建设单位和监理监督严格工艺加强过程控制进行自检互检交接检加强现场试验控制充分利用现代化试验手段机械设备物资材料性能检验货源调查检查落实明确创优项目改进工作质量制定创优措施检查创优成果熟悉图纸掌握规范工艺审定方法培训技术交底作业指导书测量监测缺陷纠正采购过程质量控制技术岗位责任制施工过程质量控制及调试施工作业反馈实现质量目标
交通管理科工程部 目经理:陈作慧常务副经理：仇昊雷项目副经理：沈永康项目总工:蒋孝伟技术合约部质量控制部安全、文明物资设备部施工部交通导改负责人生产负责人施工管理负责人技术负责人合约负责人质控资料负责人试验检测负责人安全保卫负责人环保文明施工负责人物资负责人设备负责人灌注桩施工队墩台施工队上部结构施工队挂篮施工队项目经理岗位工作职责
①贯彻执行国家和工程所在地区政府的有关法律法规和政策：
A、带头执行（建筑法）和有关建筑工程管理条例，规范和规定，实施项目管理工作应符合国家有关经济政策，有利企业的发展。
B、坚决执行企业的各项管理制度。
②全面负责落实项目管理人员的分工岗位责任制，并组织考核： A、配合公司人事部确定项目组织机构的组成，并明确管理人员的分工和职责，注意解决各岗位的接口及与公司的业务联系。
B、接受公司对本项目经理部实施动态管理服从调配。
C、经常检查实施情况，接受公司的专业检查（基础管理检查，质量/安全巡查，“三同步”检查）并对结果进行整改。
③主持制定项目的管理目标，并组织实施：
A、主持制定项目的四大管理目标，确定目标项、目标值、对策措施、完成时限、责任人等。
B、严格控制管理目标、实际动态管理，经常组织分析和协调。 C、及时有效地调整对策，解决过程运作中的缺陷或障碍。 ④履行法人代表委托代理人的职责，负责对外经营活动。
A、以法人代表委托代理人的身份，在授权权限规定内进行合同的洽谈，合同的变更，洽商纠纷和索赔。
B、密切与业主、设计单位、监理单位协作的关系、主动积极、有理有利，做好协调配合工作。
C、做好对分包商、供应商的控制、处理好总分包协调或主分包的关系。 D、搞好工程所在地政府部门，当地社区的配合，重视社区文明建设工作。 ⑤实施项目过程管理：
A、主持编制项目管理大纲、施工组织设计、项目质量计划、项目总进度计划，现场标准化管理方案等项目技术或管理性文件。
B、定期组织项目经济活动分析，接受上级部门对施工经营活动的监督与审计，提高综合经济效益。
C、科学组织和管理进入项目的人、机、财物等资源、做好资源的优化配置，努力解决施工过程中的不可预见困难和重大障碍。
D、负责对本项目完成的阶段目标及最终结果做出确定，并批准上报的实施结果，Q（质量）C（成本）D（工程）S（安全）。 项目技术负责人岗位工作职责
①全面负责工程施工技术质量管理工作：
A、组织项目管理人员贯彻国家，部，市及企业颁发的施工技术规范，规程的规定等技术文件。
B、组织项目技术管理人员学习和熟悉施工图，主持图纸预审，参加由顾客组织的图纸会审。
C、负责编制施工组织设计和质量计划，认真实施已经批准的施工组织设计和质量计划，若施工中对之需补充或变更，应提出申请，经审批同意后方可实施。
D、主持确定本工程项目的关键过程和特殊过程，亲自编制分部工程或重要分项工程、关键和特殊工程的施工交底书/作业指导书，并亲自组织施工交底。
②施工生产过程的管理 A、参与工程施工计划安排。 B、解决施工中的技术问题。 C、及时办理设计变更和技术核定。
D、指导和协调项目施工员，关砌和翻样等技术人员业务工作。
E、及时对《不合格品通知单》的评审和处置，审定对不合格品的纠正和纠正措施。
F、组织落实、按质量要求做好基础、结构等工程，以及单位工程的预验收及资料准备工作
③主持推进全面质量管理工作
A、确定重点工序，设置质量管理点，制订措施，落实责任人及完成时间。 B、确定本工程项目统计技术的需求和应用，促进质量改进。
C、确定本工程项目开发/应用新技术，新工艺和新材料的科研项目，实施降本措施，组织开展QC活动。
④施工技术资料汇集
A、收集整理竣工技术资料，负责编制竣工图。
B、按规定送公司工程部（技术）审核，随后移交建设单位和公司档案室 C、做好本工程施工技术总结。 施工员岗位工作职责
①负责工程项目施工管理，实施对单位工程负全责：
A、协助项目经理和项目工程师负责施工管理工作，实施对单位工程负全责。 B、参与编制项目施工进度计划。 C、参与施工组织设计和施工方案的讨论。 ②完成现场开工前的准备：
A、按施工组织设计，负责实施总平面布置，按平面图设置临时设施，材料库、房、堆场、两机后台等，参与两机后台、活动房的验收工作。
B、精心施工，在确保安全质量的前提下控制施工进度计划： C、按照月度计划，认真编制劳动力用工计划。
D、加强生产调度，协调各分包商的施工，确保施工计划顺利实施。 E、工期发生差异时，及时调整计划，并按合同规定及时办理工期顺延签证。 F、参加各类生产协调会，并保存会议纪要等记录。 ③认真实施施工过程管理
A、严格抓好施工工艺，工序搭接工作，亲自做到并督促有关人员做好施工交底，经常检查指导，不准违章。
B、严格执行沉桩，挖土和混凝土浇灌令，认真做好“三令”审批前的施工准备、验收工作，督促有关人员的资料准备工作。
C、协调做好技术复核工作，否则不得进行下道工序。 ④认真控制施工过程质量：
A、认真做到并督促有关人员对施工班组进行施工交底。
B、认真检查和督促施工人员按操作规程和质量验收标准进行施工。 C、及时通知并会同质量员对隐蔽工程，分项工程、分部工程进行质量评定。 D、对进场的材料、半成品、构配件会同责任材料员进行复检和监督使用。 E、对需紧急放行的材料，应及时提出“紧急放行”申请，经项目工程师批准后执行，并予以控制。
F、加强对原材料的防护，并做好产品保护工作，要有书面措施、交底记录。 ⑤参加工程竣工交付验收工作。
A、认真整理各种有效签证凭证和各种施工资料。 B、配合项目经理部完成施工总结和项目管理条例。 ⑥认真填写施工日记，真实反映施工过程：
A、按要求每天记好施工日记，以符合产品标识和可追溯性要求。 B、施工日记的记载要求字迹清晰，事实正确，与相关资料吻合。 ⑦负责现场标准化管理工作：
A、严格按施工平面图进行现场施工管理。
B、严格按照规范要求搭设安全设施，确保设施齐全、牢靠。 C、抓好施工班组每天落手清工作，确保施工现场整洁。 质量员岗位工作职责
①根据国家工程质量验收标准，监督工程施工质量，确保工程施工质量达到国家建设工程质量验收规范要求：
A、持有适用于本工程的施工质量验收规范规程等质量文件和资料，包括公司颁发的文件，当文件有效/作废时，应及时采取措施确保防止误用。
B、学习、熟悉、理解质量检验标准和规范。 C、熟悉、理解施工图提供的技术要求和规定。
D、严格掌握质量检验标准和规范以及设计要求（设计要求必须满足规范要求，如不能满足时，则按规范要求）进行分项工程的质量验收与评定。
②参与对施工班组的技术质量交底工作。
A、参与对施工班组的施工交底，尤其对关键过程，特殊过程的质量交底。 B、组织质量活动，做好质量活动记录。 ③督促施工班组做好分项工程质量自检：
A、督促施工班组完成分项工程质量自检工作，否则不予评定。 B、负责对分项工程的质量验收评定工作。 ④负责隐蔽工程验收签证：
A、负责隐蔽工程验收，并经监理签证，否则不得进入下道工序施工。 ⑤配合项目技术负责人做好准备检查验收工作： A、分步提供质量验收和评定资料。 B、分步完成质量验收和评定工作。
C、协助项目工程师做好中间验收的组织和协调工作。
⑥配合技术负责人做好竣工、交付工程的质量验收的准备工作，确保满足顾客合同的要求：
A、协助资料员收集整理有关工程技术质量资料。 B、整体性采取措施纠正工程施工质量问题。
C、配合项目工程师做好与安装单位的同步协调工作。 ⑦重点做好过程质量的监控并做好记录：
A、参与原材料、构配件进场的质量验收工作，坚决抵制使用不合格物料或有异议或未经复试合格的材料。
B、认真检查并监督材料员，试验员做好物料的检验和试验状态标识。 C、当顾客提供在施品时，应严格做好接收时的质量验评资料工作，若有问题及时向项目工程师报告。
D、对关键过程和特殊过程的监控，应有完成的工序监控记录。 E、发现工程质量隐患或不合格时，有权签发工程质量整改通知单或不合格品通知单，要求有整改回复和验证结论。必要时要求督促评审并查找出不合格原因和采取纠正措施。 测量员岗位责任制
①学习熟悉图纸，参加图纸会审自审，并提出问题和建议。
②负责工程轴线、高程的测放和传递，标高抄平，管理划线并进行自复，保证施工的顺利进行。
③做好标高、水准点的控制，进行技术复核，做到正确及时，原始数据齐全。 ④协助其他职能人员进行施工过程的质量控制及成品的实测实量等工作。 材料员岗位工作职责
①编制单位工程材料构配件总计划，月度采购计划：
A、根据施工进度计划及施工预算，编制材料计划，做到及时正确不漏项。 B、对顾客提供的产品（物料）及时提出要料计划。 C、熟悉本工程的材料供应方式。 ②负责对合格供应商的遴选和评定：
A、掌握市场信息，实行“三先三后”，“三比一算”的择优原则，按公司质量程序要求正确选择和评定合格供应商，并上报公司审批，保存资料。
B、根据公司发布的合格供应商名录中选择。
C、严格执行公司材料指导价，采购各类质优价廉的材料。 ③负责材料购销合同管理 A、重视材料购销合同的严肃性。 B、合同内容务必合法，齐全，准确。 C、严格履行合同，做好合同报结，登记。
④负责现场物料的标识，及进货检验和试验状态标识
A、指导、督促下属人员及时做好物料的标识及进货检验和实验状态标识。 B、负责标识牌、标签等配置、并加强动态检查。 ⑤加强进货检验和试验管理
A、全面负责进场物料的质量，符合工程需要。
B、指导下属做好自检与复试工作，确保合格材料进库入帐，办理入库手续。 C、凡发现进场物料数量不足，质量不符要求，及时采取处置（拒收，退货，索赔等）。
D、一旦发现不合格品（接收不合格品通知单时），根据项目技术负责人意见决定处置/采取纠正措施。
⑥负责项目成本“三同步”中材料消耗的同步协调工作。 A、制定单位工程材料降本计划。
B、对现场材料实行月末盘点制，盈亏当月调整，做到帐实相符。 C、对当月材料消耗进行核算分析。 ⑦做好废旧剩余物资的处理： A、及时上报废旧剩余物资信息数。
B、废旧物资处理后的费用交财务冲减工程成本。 C、工程竣工拨点及时办理转移调拨手续。 设备员岗位责任制
①负责本工程全部施工设备的管理工作，制定施工机械设备管理制度并监督落实，负责设备的安装、检验、验证、标识、使用、维护和记录。
②提高设备的完好率及使用率，严格控制无使用合格证、检测报告和不符合技术规范指标的材料设备投入施工，对不合格材料设备一律拒之门外。
③做好工程机械的保养、维修、维护工作。
④工程机械摆放整齐、有序,保持工程机械干净、无赃物。
⑤机械在使用前要对使用者进行操作规程教育,要明确机械的使用功能和注意事项,排除不安全隐患。
⑥对投入使用的工程机械工况要进行定期检查并做好记录,对于不能工作的机械要及时修理。 安全员岗位工作职责
①贯彻施工现场安全管理法规，规程，做好安全管理和监督检查工作： A、认真学习和贯彻执行国家、市及（集团）总公司、公司颁发的安全生产的技术规范、规程劳动防护法规等文件。
B、建立项目安全生产管理网络，制定工地安全生产规章制度。 C、督促检查考核分包单位安全生产。
②参加审查施工组织设计和安全技术措施的讨论并执行相关措施与方案。 A、参加施工组织设计和安全技术措施的讨论。 B、严格实施施工安全技术措施和方案。 ③负责安全教育和安全宣传：
A、监督项目管理人员执行安全生产责任制及时杜绝安全漏洞。
B、对进入施工现场人员做好安全生产教育工作，督促各管理岗位人员在施工前做好对操作人员的安全教育交底工作。
C、督促签订安全生产协议书，负责做到无安全生产协议的班组不准上岗。 D、抓好施工班组“三上岗，一讲评”活动和记录。 E、做好施工现场，生活区的宣传工作。
④全面负责安全检查和巡查，及时做好安全整改和复查。 A、组织项目管理人员每旬进行现场安全检查。 B、对安全设施作定期或不定期的检查。
C、对检查出的问题要求责任人限期整改，整改后及时复查。
D、检查中发现严重安全隐患，有权责令停止施工，整改后复验，符合安全要求方可复工。
E、抽查特种作业人员的持证情况。
⑤负责大型设施，设备机械使用前的验收工作
A、监督大型设备、机械验收合格挂牌后才准使用的规定，配合公司设备部门做好验收工作。
B、外脚手架、挑平台、挡网搭设要符合安全规范。 ⑥配合施工现场标准化管理和创建文明工地工作
A、排出本施工现场标化达标和创建文明工地计划（分阶段目标） B、明确内容，制订对策措施，落实责任。 ⑦基础资料管理：
A、各类资料统一编号、标识、登记。 B、分类台帐装订成册、妥善保管。 试验员、取样员岗位责任制
①严格遵守《公路工程质量检验评定标准》JTGF80/1-2004及有关试验取样的规定，贯彻执行相关规范标准。
②根据规范，对所涉及到的原材料，及时取样送试验单位进行检验，检验出来结果不符合质量标准要求的有权拒绝使用，并报告有关部门。
③深入施工现场，加强现场监督管理，严格遵守操作规程。
④认真做好养护室仪器和设备，及时清理，定期保修养护，保证仪器设备的正常使用。
⑤认真做好各种试验报告的收集归档，及时进行整理、分类，确保工程项目、材料、试验文件完整性、及时性。
⑥在施工过程中，碰到有关问题，应及时与监理及试验单位联系，及时予以解决。
⑦砼施工过程中必须严格控制坍落度、和易性等技术指标，在砼施工过程中做好砼坍落度记录，对砼试块进行标养，28天后及时送检验单位。并及时做好砼评定。 预算员职责：
①负责工程成本的控制，工程总费用的监督控制，合同条款的执行监督。 ②负责向业主和监理提供合同中规定的证明文件，及时办理工程款的回收和工程结算。
③协助公司及项目经理对分包的选择和管理，对工程成本造价全面负责。 ④负责各种施工合同的起草和管理工作。 ⑤组织制定经济责任制，并负责具体实施。
⑥负责工程开支的监控，落实财务制度，防止计划外开支。 合同管理员职责：
①负责收集、审查本项目各类经济合同签订对象的主体资格，审查授权人合法性（包括资质、证照、授权书、公章等）。
②负责起草本项目分包合同文本，审查本项目各类经济合同（包括协议、补充合同、承诺书、还款计划、备忘录等）条款，督促采用公司格式合同。合同初稿报分公司、公司部门上网流转审核。
③负责打印合同文本，并监督双方授权人在合同上小签，登记合同台帐，原件归档保管（复印件注明原件保管处）。
④分析评估合同履约风险，提出化解措施。协助项目经理进行合同交底。对外严守经济信息。
⑤做好合同履约跟踪管理。定期进行合同履约风险分析，书面汇报项目经理。收集对方违约证据，及时向项目经理进行风险提示。
⑥审核项目部对外发出（分包单位或材料供应商）的文件，对涉及资金、还款等有关经济内容的文件，报分公司、公司部门审核。
⑦妥善保管变更资料，建立签证台账。及时提出修改合同的建议，及时办好签约手续。在规定时间内正确回复合同对方交给我方书面文件。
⑧负责合同的保管与归档。做好合同履约资料快速收集与处理、归档工作。包括会议纪要、合同变更、设计变更、索赔报告、检查试验报告等。
⑨负责向公司档案室移交项目合同档案。对合同的履行进行评价，向公司提出各类建议。
质 量 管 理 网 络 及 责 任 制
第18篇：质量管理体系工作总结135工作报告
2010年质量管理体系建设工作总结和“135工作法”工作开展情况
一、质量管理体系建设工作的开展情况
2010年，我局（公司）按照区局关于烟草质量管理体系的会议要求和文件精神，深入推进、完善和提升将质量管理体系贯标工作作为助推“卷烟上水平”和实现发展方式转变的有效抓手。形成了“六有”管理质量标准，即“人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障”。把标准的要求全面纳入管理体系建设中，深化到具体工作流程中，实现了质量管理和经营管理的有机融合。使满洲里市局（公司）的管理方式和方法有明显改善，企业管理水平和总体竞争实力得到了全面的提升。
（一）突出提升服务意识，将“三个满意”的要求转化为企业员工的行为规范并制度化、规范化、标准化，使商业企业的服务水平不断提高。
强化服务意识，提高客户满意度，就要做到“三到位”，即市场监管到位、客户服务到位、也是满洲里烟草在迈向现代流通的道路上跨出了坚实的步伐。
市场监管到位。烟草专卖工作逐步实现由行政管理型向服务管理型的转变，把服务意识贯穿到市场管理的具体实践中。满洲里烟草专卖工作从打击非法涉烟活动，营造公平、公正的市场竞争环境，对广大守法经营卷烟零售户实施最大保护，最大服务。借开展“文明执法年”活动的契机，正确处理好“严格执法”与“文明执法”的关系，维护法律的严肃性，讲究执法技巧和艺术，做到举止得体、语言文明。以严格执法树威信，以文明执法得民心，通过文明执法，让群众感受到一种人性化的管理，切实实
1 现了“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”。提高执法为民的服务水平，提高烟草专卖在人民心目中的地位和威信。做到真正维护广大群众根本利益，推动烟草行业健康持续发展。
客户服务到位。增强服务客户的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。充分发挥好客户经理在服务、引导消费方面的重要作用，卷烟大品牌经营的实现、消费结构的拉动、新产品推介的成功，这些工作很大程度上都要靠客户经理来完成。同时，客户经理工作质量好坏还是零售户满意程度的“晴雨表”，企业价值理念的实现、客户关系的维护、客户满意度的提高等都与客户经理的工作息息相关。因此，客户经理的服务营销水平和与客户沟通的技巧是衡量经营工作上水平的一个重要标准，其素质的高低，决定了其工作质量的好坏，也直接影响服务的水平和企业经营目标的实现，随着卷烟市场化水平的提高，客户经理在这方面的作用越来越明显。
加大了对客户经理的培训工作力度，举办了多次的培训工作，通过邀请黄鹤楼学院教授专席讲座、卷烟商品营销员技能培训、服务零售终端现场演练、岗位技能竞赛等活动的开展，旨在提高客户经理的服务营销水平，这也是一项长期的工作任务。
充分发挥了呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。电话订货员在组织订单的过程中，也是与客户沟通交流、增进感情的过程。因此，电话订货员语言的亲和度与沟通技巧是密切客户关系的第一信号，制订了一套服务规范用语和规范呼叫服务流程。电访员在工作实践过程中，不断完善话述标准，让广大卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。
2 利用客户服务热线架起与客户的连心桥。从目前所接办的热线电话来看，可以说基本上满足了客户的要求，起到了解答客户咨询，临时修改订单的作用，受到了广大卷烟零售户的好评。在零售户与烟草公司之间架起一座沟通的桥梁。
规范了送货员的送货行为。送货员的工作处于服务链条的末端，其工作质量的优劣，不仅关系到送货本身服务质量的好坏，而且直接影响整个服务链条工作质量在客户心目的形象。客户服务热线电话开通以来，零售户反映送货不到位的现象越来越少。不断提升公司形象，提高了网络运行质量。
网络建设到位。市公司按照国家局提出的“电话订货、电子结算、现代物流”的目标进行的，“语音货源通知”专线开通，充分利用了网络优势，积极转变观念，提高服务水平，增加客户满意度，提高了质量体系建设运行质量。在网络建设的过程中，把服务贯穿到全过程，不走形式，不走过场，扎扎实实的做好各项基础性工作。在线路整合、客户拜访计划书的制订、送货时间的安排等工作方面，把服务客户的意识放在首位，提高了客户的满意度，夯实网络建设的根基。
（二）突出制度建设，规范工作流程，细化责任目标，确保人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹，不断提高工作效率。
公司对原有管理制度进行修改补充，汇总归纳工作职责，修订和增补了管理制度，编制发放各类质量文件，涵盖了资源配置、过程运作、产品控制及纠错预防等质量要素，使部门的职责权限、员工的岗位职责更加明确，业务操作更加规范，质量得到了有效控制。
树立绩效烟草的新理念，把体系建设作为市局（公司）发展的重要战
3 略，纳入绩效考核。把体系所明确的岗位职责和工作内容、目标、要求、标准作为员工绩效考核、薪酬分配、晋级调整的依据，通过目标分解、跟踪监测体系关键环节的运行，有效预防体系运行的差错。公司及时督导各部门认真整改问题，促进各项工作规范水平的提升。形成了以岗位绩效考核为主的评价体系，改进和完善了质量管理体系。
公司成立了内审考评领导小组及内审考评组，建立了内审考评体系，分别对各部门、营销中心以及员工落实质量管理体系目标进行考评。要求内审员、部门负责人、各岗位人员全面掌握质量认证体系，为体系建设有坚实的组织基础。严格按照体系文件贯彻的有关要求，认真开展体系文件的运行工作，各相关文件和相关表格都在运行过程中得到了使用，体系运行工作基本正常。对重点岗位对照文件的相关要求进行抽查，查看员工是否按照体系要求进行操作，表格是否按时认真填写等。通过半年的运行，发现一些重点流程都得到了较好的执行，各环节都能认真按照要求进行操作。
（三）突出体系应用，提高体系文件的执行率，形成全员参与、全面控制、持续改进的良性态势，不断夯实企业跨越发展基础。
加大培训力度，突出队伍结构。体系建设开展以来，对相关人员进行了培训，突出队伍结构。系统掌握与本岗位相关的体系标准，使标准要求与岗位实际结合起来。
对领导层和中层管理人员，就体系标准、八项原则、行业体系建设指南及体系建设中领导和员工的作用等内容进行培训；针对当前文件编写、修订工作中存在的问题，对内审员及业务骨干进行专题培训。 培训注重“实际、实用、实效”原则，突出了老师传授与讨论互动结合、质量标准与实际工作结合、培训效果与考勤制度结合。
4 质量管理体系运行以来,我们通过制定流程，把工作的规范执行细化到每一个操作环节，明确了具体的时间和标准，工作效率明显提升。体系运行中也发现了一些问题，比如有个别相关表格存在填写不及时、不严密的情况，我们都对相关情况提出了更严格的要求。在以后的工作中，我们将继续按照体系的有关标准，严格要求，将ISO9001体系运行工作做得更好。
在全面推进体系建设的过程中，我们深刻体会到，要学会弄通ISO9000体系建设思想和方法，把其当做一种管理工作，而不能作为日常工作的额外负担，把标准的要求转化为企业的管理语言。要将体系建设与企业现有各项工作规范和管理制度相结合，通过优化完善行业的管理制度，突出统一业务模式和业务流程，使其更加规范、更有效率。
6月份，开展了第一次内部评审，为了验证体系运行的有效性，判断体系文件的适宜性和符合性，并为质量管理体系的改进寻找机会，为管理评审和行业审核做好准备。
11月份开展管理评审，评审组依据质量手册、程序文件及标准操作规程等的标准和要求，按照“不走过场、全面细致、查找问题、积极改进”的原则，通过现场查看、询问员工及查看记录等方式，对3个科室、3个中心、质量管理体系过程涵盖的所有业务活动，进行了全面、认真、严格、细致的审核。此次审核工作的开展，是对质量体系文件过程是否识别充分、是否符合标准和上级相关要求的一次检查。对管理程序及相关记录、相关文件等文件进行了再次审核。此次审核发现并提出了针对性的改进建议，总结了质量体系工作的运行成效，各部门都能够认真按照各项标准要求开展日常工作，各项工作得到了严格、有效的控制，各个环节均符合体系文
5 件运行的要求，审核中发现不合格项。各部门对存在的问题要及时分析原因，采取纠正措施，在规定期限内整改完毕，切实达到持续改进的目的。
二、135工作法的落实情况
（一）全面贯彻落实区局的文件精神。建立以“一把手”负责的专项领导工作领导小组，制定了工作实施细则。认真开展“135工作法”的实施培训。
（二）兰州市烟草公司网建工作法下发后，我市公司采用边学习边与实际日常工作相对比边查找差距的方法，要求相关岗位人员结合学习内容提出合理化建议和制定结合满洲里实际情况，充分衔接体系工作建设的开展，制定易于操作和好用的“135工作法”的营销组合策略。
合并五步操作大纲和营销策略实施标准部分重复表格。强化了品牌经理的工作职能和作用，精简了市场经理的分析量。同期的数据的参考可比性较小，对表格数据简化。异议”客户信息的采集和可根据工作信息的需要调整零售户的信息采集户数，设最低走访户数，有针对性的进行市场的走访。
第19篇：质量管理体系执行计划
质量管理体系执行计划
1、制定适合企业运行的质量方针和质量目标
对产品的一次交检合格率、合同履约率、顾客满意率质量目标进行统计、分析，不适宜之处进行修改，制定出符合企业目前状况的、切实可行的质量目标，以便于能真正将体系运行起来。
2、授权、公布管理者代表、质量检查员、内部审核员、优秀供应商等名单。
3、各部门学习讨论质量手册5.5.1条款的职责和权限，有不适宜之处加以修改完善后执行落实，确定质量运行相关统计上报记录的填制人员，按时上报。
4、各部门上报本部门培训计划，其中包括主要针对性的对熔炼、浇注、热处理、检查员、内审员、新上岗员工等的专业技术及岗位操作技能的培训、对工艺文件执行的培训。
5、增加内审员的队伍，工作分工明确，各负其责，监审所负责的部门质量方针目标的记录、统计、分析、反馈、上报资料到管理部的情况。
6、深入都各部门，将各部门在用的文件记录进行样表登记，不适宜之处应加以修改完善后发放，受控的文件资料要统一由管理部统一编号发放，各部门想要控制的内容记录应上报管理部审核有效后，由管理部统一发放到各部门进行使用。
第20篇：质量管理体系名词解释
质量管理体系名词解释
1．【SPC】
Statistical Proce Control 统计过程控制
2．【MSA】
Measurement System Analysis 测量系统分析
3．【APQP】
Advanced Product Quality Planning 先期产品质量策划
4.【FMEA】
Potential Failure Mode and Effects Analysis 潜在失效模式及后果分析
5.【PPAP】
Production Part Approval 生产件批准
6.【CP】 Control Plan 控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。
7.【QA】
Quality Aure 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求回得到满足的信任。
8.【QC】
Quality Control 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
9.【AUDIT】 Audit 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
10.【TQM】
Total Quality Management 全面质量管理。
11.【质量管理体系】
Quality Management System 全面质量体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
12.【最高管理者】 Top Management 最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，
13．【质量方针】 Quality Policy 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
14．【质量目标】 Quality Objective 质量目标：在质量方面所追求的目的。
15．【质量管理】 Quality Management 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
16．【质量策划】 Quality Planning 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标 并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
17．【质量改进】 Quality Improvement 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
18．【持续改进】
Continual Improvement 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
19．【程序】 Procedure 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
20．【质量特性】 Quality Characteristic 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
21．【预防措施】 Preventive Action: 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况 的原因所采取的措施。
22．【纠正措施】 Corrective Action: 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况 的原因所采取的措施。
