推荐第1篇：优服工作总结
优服工作总结
———徐颖
在储蓄这个岗位上，我已经工作了近十年了，这么多年来，亲身经历了龙港联社的发展与变化。我自己也在龙港联社的发展中成长，经历了许多，也成长了许多。尤其在开展了伏质文明服务工作以后，我对自己的工作更是有了一番新的认识。
卓越的信合源于卓越的服务，作为我们储蓄窗口要以一流的服务质量、可靠的信誉，才能赢得储户的信赖。我们的营销对象不是存款，而是客户！只有留住客户的心，才能真正留住效益！为了稳定和争取更多的客户，我将三尺柜台服务延伸到千家万户。客户有困难时不忘送上援助的双手。为大力拓展存款业务尽心竭力，为广大储户提供全方位、周到、细致的服务。这样才能赢得客户的信任，争取到更多的客户，吸收到更多的存款。实践告诉我们，谁的服务工作搞的好，谁的存款上升的就快，所以在为客户服务的过程中注意自己的一言一行，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得客户的信任。一点点的付出，换回来的是储户最真心的评价。这是我们花多少钱也买不来的。 从义务兑换残损币到几十元起存的储户，到登门动员存款大户，再到动员家属朋友拉存款，不嫌额小、不嫌路远、不嫌麻烦，用真诚的服务换取了众多顾客的心。1
今后，我还将一如既往， 我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们龙港信用联社营业部将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创中国信合美好的明天。
2011
年8月31日 2
推荐第2篇：安技服工作总结
工作总结
时光飞逝,转眼间就迎来了2014年。从八月份加入安技服到现在已经五个月了，这五个月是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。对我个人而言，这五个月收获颇丰，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。现将我这2013年的收获总结如下：
一、转变角色、适应岗位、快速融入
在加入安技服之前，我在中石油渤海钻探测井公司从事测井术服务，与现在所从事的安全监督的岗位职责相差较大。首先，虽说我在原来公司也做过兼职安全管理员，但在安全管理方面还不是很专业。另外，中石油和中海油在企业的安全文化上也存在很大区别，中海油更加注重海上石油安全，而此前我并未接触过海上石油安全方面的知识。其次，原来工作的工作地点相对固定，接触的同事也是一个固定的人群，相处久了，工作开展起来自然也就很顺利。而安技服的安全监督工作的地点不固定，并且要面对不同的人群。再次，就是原来工作我的职责是从事技术服务，而现在是安全管理，因此，要从技术行业转变到管理行业，不仅需要在思维方式上做一些调整，更要在心态与工作方法上也要做相应的调整。通过这三个多月的实习和两个班的独立顶岗，我正在不断努力，让我更快的去适应新的工作环境，完成自己的角色转变，并且朝着一名合格、优秀的安全管理人员的方向不断前进，快速融入安技服监督中心这个大家庭中来。
二、珍惜实践、努力学习、打好基础
墙高基下，虽得必失。要想把安全工作干好,必须掌握足够的安全知识,熟悉各种海上石油安全规章制度,具备安全监督所需要的各
种资质。从8月份进入公司以后，公司对我进行了一些列的安全教育和培训，并取得各种资格证书。通过培训，我熟悉了与海洋石油安全生产的相关法律法规、体系和海上油气田的安全生产管理制度、安全生产技术等方面的知识。此外，我特别珍惜现场实践的机会。10月份，公司安排我到SZ36-1 WHPN平台钻完井项目实习，在孙广亮和阎宏宇两位师傅的细心指导下，对钻完井安全监督的岗位职责有了一个深刻的认识；掌握了钻完井平台日常安全工作的管理方法；理清了完井作业的整个流程。随后又顺利顶岗，独立在海洋石油282完成两个班次出海任务。在此期间，我的主要工作内容如下：
1、每天对作业现场进行巡查，对不安全行为进行制止，在巡查过程中发现的隐患及时通告相关责任人，并在当天是的生产安全例会上提出整改要求；
2、对重大风险作业在作业前对作业环境进行风险识别，并对作业过程全程监护，如热工作业、高处作业、限制空间作业（清理泥浆池）、吊装作业、高压作业等风险作业时要求设置警戒区，安排专人监护，防止无关人员误入；
3、当现场不符合作业条件时，按照天津分公司体系要求不能进行作业时，为了不影响作业进度，与油矿相关管理人员协商，采取安全控制措施，使作业地点局部空间满足安全作业的要求，从而尽最大限度的保证了作业连续性；
4、参加平台及海洋石油282的各类应急演习，协助监督做好演习前后各项事宜；
5、接送乘飞机或船倒班人员，确认倒班人员身份、人数并办理好离平台手续，并对倒班人员进行安全教育，
6、对新上平台人员进行安全提示和教育，并安排住宿；
7、组织平台人员进行内部安全知识技能培训；
8、制定作业人员倒班计划，做好直升机或船的任务申请；
9、按时发送HSE日报、HSE周报、HSE月报和防污染记录，做好交接班记录；
10、每天到SZ36-1CEPO平台汇报SZ36-1WHPN完井作业的进度，并与其沟通相关作业事项；
11、监督督促每天穿梭于SZ36-1WHPN平台与海洋石油282之间人员的T卡使用；
12、与SZ36-1M平台安全监督沟通、协调服务商的穿梭作业。
13、完成监督交办的其他任务。
三、查找不足、不断改进、完善自我
人无完人，金无足金，通过三个月的实习和两个月的顶岗，我也发现了自身的一些不足，比如专业知识欠缺，对一些细节不是很清楚，现场经验不足，对部分突发状况不能快速高效的进行解决，跟平台上的人员沟通的方式还有待提高等。深刻认识到自己的问题，我积极进行了改进：在空闲时间我认真努力学习天津分公司体系钻完井分册，不断加强自己的专业素养；在工作实践中，我认真观察，虚心向身边领导，同事请教，做好记录，勇于自己尝试，尽快完善自我，争取早日成为一名合格的安全监督。
总之，在这五个月里我深深的感受着安技服的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。同时安技服也是一个有凝聚力的企业，是一支优秀的团队，年轻、有激情、有创造力。在安技服上班的日子里，我每天都在进步、在成长，我盼望着做一个真正的海油安全人，为安技服的发展壮大贡献自己的微薄之力。
推荐第3篇：量服工作总结
***镇“量服”工作总结
为贯彻落实国务院办公厅《关于促进残疾人事业发展的意见》文件精神，促残疾人事业科学发展，进一步解决残疾人在经济发展中的各类困难，践行“代表、管理、服务”职能，实现残疾人小康社会。我镇按照县残联要求，积极响应县残联的号召， 开展好残疾人“量体裁衣”工作。通过开展“回头看”活动，对2011年开展的“量服”工作进行总结，在总结提炼先进方法和经验的同时，查找差距，积极整改。现将我镇“量服”工作总结如下：
一、加强领导，明确职责
自我镇开展“量服”工作以来，镇领导给予了高度重视，认真部署，对“量服”工作的具体开展做了详细的指导。我镇根据县残联的要求，明确分工，实行专人负责制。首先给各村负责人认真详细地讲解了“量服”各阶段的工作，让他们认识到这项工作的重要性，明确各自的责任。积极配合镇上做好“量服”工作的入户调查和个性化服务方案的制定。
二、因地制宜，搞好量体裁衣个性化服务
“量服”工作是根据残疾人实际状况量身定制适合于残疾人发展的服务方案，是在残疾人事业发展中逐步探索出来的一项新的科学管理模式。我镇将各种针对残疾人的优惠政策进行
1 了宣传，让村民了解党和国家对他们的关心，同时也让他们对“量服”工作有个更深的理解。在摸清残疾人的具体情况后，通过各种方式充分了解残疾人的具体需求，再根据他们的具体情况和个人意向，为他们制定相应的个性化服务方案。
三、完善政策，全面落实
按照普惠与特惠、一般性制度安排与专项制度安排相结合的方针，在残疾人优惠政策上予以倾斜。一是在低保方面。做到应保尽保，把一户多残、重度残疾人、老残一体三类无固定收入的残疾人按照分类施保的管理办法，适当提高补助水平；二是在医疗保险方面。重度残疾人凭第二代残疾人证在户籍所在地就医，适当提高医保报销比例；三是在新农保方面，努力做好残疾人参保，重度残疾人（
一、二级残疾）享受每年政府补助100元的参保费。
四、积极开展残疾人“量服”工作的信息录入
我镇根据县残联的要求，安排专门的信息录入员，负责镇残疾人的信息录入，镇政府大力支持此项工作，提供电脑等硬件设施，以保证“量服”录入工作的顺利开展，同时安排其他人员协助录入“量服”信息，去年录入“量服”平台共316人，超额完成任务，计划及落实覆盖率达100%。
五、在开展“量服”工作中存在的问题
2 总之，我镇“量体裁衣”，总体工作成效进展良好。在 “量服”工作前期出现了一些问题：一是在入户调查过程中对残疾人的基本信息了解不全面，不够深入。二是在对残疾人制定个性化服务方案时没有考虑到是否能满足残疾人的需要，是否能够落实这项计划。通过我镇领导积极采取相应措施，很好的解决的这些问题，从而使我镇“量服”工作得以顺利完成。
推荐第4篇：青服队工作总结
青服队工作总结
时光荏苒，一转眼，工学院龙腾书院青年志愿者服务队又走过了摸爬滚打的半年，为发扬“奉献,友爱，互助，进步“的志愿者精神，进一步把工作做到实在，做出品牌，从而把道德素质先进的文化理念和温暖的人文关怀带给真正需要的群体，树立工学院青服队良好的形象，我们不断探索，不断完善，给工学院青服队的工作开创了新的局面。 总结如下：
一，招新工作及活动的开展。
1，招干，继一系列宣传工作后，我们在十月份进行了干事选拔，为真正的招聘到一批热心肯干有能力，有想法的干事，我们经过面试和一个月试用期最后考虑综合素质，性别等因素，在14届新生中挑出了34名同学加入了青服队干事队伍中来。
2，在十月十七日世界抚平日，青服队举办了主题为“10.17，邀您一起来扶贫“的募捐活动，这次活动的宗旨是为了展示青少年奉献社会，关爱他人的责任感，推广当代大学生无私奉献的精神，工学院特展开了义务募捐活动，在即将到来的冬季，让我们伸出援助之手，给贫困中的人们送去一份冬日的温暖，让我们的口号”同心携手，为爱传递“响彻校园。
3,2014年11月19日。由工学院龙腾书院学生分会主办青年志愿者服务队承办了爱心之旅——走进丰泽敬老院送温暖活动，为了让同学们用爱心去温暖别人，让他们明白这不仅是大学里的一门课程和责任，也让大家怀有感恩之心，从心灵上得到收获，志愿者们用一颗真挚心为老人们带来了温暖的问候，使冬日不再寒冷，因为爱在传递，关爱在继续。
二，配合工学院学生会举办各种活动，及时保质保量地完成院内分派的任务以及配合院内各部门活动，做好后勤活动。
回顾这一学期走过的历程，看着我们的领导班子歪斜而执着的足迹，心理确实有一种厚实的宽慰，的确，我院青服队在这半年里还是有许多汗水和泪水的收获。青服队一直在进步，但在进步中也出现和存在一些问题，进而影响了青服队的发展总结如下：
1)通过长时间的各种活动，各个干事的一些问题表现出来。首先，积极性在一直下降，对活动的热衷程度也在下降。
2)宣传工作不到位，宣传没有全面到位，如：QQ，微信，贴吧，人人网，大学生在线等网上宣传。
3)对外联系上，如与社会上的公益组织联系过少，甚至没有，与兄弟部门联系少，院与院之间的志愿者团队联系少。
4)活动的单调性和局限性。活动的单调主要表现在没有多方面的展开公益活动，活动局限是主要表现在地域的局限性，只能在学校周围，所以导致了一些活动不能顺利展开。
我们的工作一直在改变，存在的问题也会及时改正，努力作好。
青服队做的是奉献的事业，爱心使我们为了这个共同的事业集聚在一起，并且执着的为之奋斗，在以后的工作开展中，我们会及时的总结工作经验教训，不断探索，不断发展，把青服队的工作做上更高的台阶。
青年志愿者服务队
2014年12月10日
推荐第5篇：放管服工作总结
2017放管服工作总结
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面是查字典范文网为大家整理的2017放管服工作总结，欢迎参考~
篇1：2017放管服工作总结
一、放管服改革开展情况
(一)贯彻落实上级行审改革政策。
按照县领导安排，县政务办认真学习省市县放管服改革精神，立足本职，做好相关工作。一是要求各相关单位认真贯彻执行《国务院关于第二批取消152项中央指定地方实施行政审批事项的决定》(国发〔20xxx〕9号)、《省政府关于取消下放行政审批等权力事项和清理规范中介服务事项的通知》(苏政发〔20xxx〕1号)文件要求，做好我县取消下放行政审批事项的落实和衔接工作。二是要求遵照《江苏省行政许可监督管理办法》(江苏省人民政府令 第108号)、《江苏省政务服务管理规定》规定，做好贯彻落实执行工作。三是按照要求，就推进行政审批改革，大力提升行政效能和服务水平问题，完善、充实100份整改材料台账，制定并贯彻执行落实省委巡视组回头看整改措施。四是按照省市政务办要求，做好县镇两级级政务(便民)服务中心基本情况、进驻事项、办件量等填报工作，统计汇总后及时上报县政府办工交科、徐州市政务办。
(二)不断完善政务服务体系建设。今年初印发《县政府关于进一步加强全县政务服务体系建设的意见》(睢政发〔20xxx〕19号)，明确了县级政务服务管理体系一办两中心(即：政务服务管理办公室、政务服务中心、公共资源交易中心)的基本构架。根据工作需要，为有效推进我县政务服务的组织领导和统筹协调，6月份成立了睢宁县政务服务领导小组，由县政府分管领导任组长，县政府办、纪委、政务办为副组长单位，各相关窗口单位为成员，密切联系，明晰责任，办公室设在我办，此外，县委县政府高度重视行政审批工作，连续三年将行政审批三集中到位工作列入县直机关和单位绩效考核，有效地推进和促进了我县行政审批改革工作。
(三)始终坚持并优化窗口行政审批并联审批制度。一是围绕两个模板，深化涉建项目并联审批制度。自2009年实施窗口并联审批涉建一费制以来，我们始终按照要求严格执行，积极开辟重大项目绿色通道服务，组织召集各涉建窗口召开涉建联审联办会。针对减免缓涉建收费项目，实行县主要领导一支笔签批。同时按照两个模板规定，要求相关窗口单位对照贯彻落实，以进一步优化涉建并联审批制度。上半年，一费制缴费63519636.34元。二是深入实施三证合一并联审批制度。为实现进驻窗口单位在线并联审批，节约办公成本，提升行政效能，将三证合一 一照一码并联审批平台与省投资在线平台并网运行，网速提高至10M专用光纤。同时维护好 三证合一平台，及时解决各种问题，确保平台正常运转，今年上半年三证合一综合窗口共办件7455件，月均1000件。三是积极推进省投资项目在线审批监管平台运行工作。按照上级要求，省投资项目在线审批监管平台设在县政务大厅发改委窗口，为保障该平台有效平稳运转，我们积极推进、妥善处理平台运转存在的问题，并召开业务培训会，使相关窗口单位熟练操作，主动使用。上半年，该平台共受理办件54件，投资项目资金37.04亿元。四是积极推进政务服务六个一运行机制。一窗式受理、一费制收费、一网式审批、一章式审批和一站式服务已完成，正在逐步健全完善。因客观原因，一车式踏勘将在新大厅启用后，结合两个模板探索推进。
(四)全面推进行政权力网上公开透明运行工作。自去年8月份我们接手以来，为更好的推动我县行政权力网上公开透明运行工作，结合实际，我们立足本职，主动作为，积极向县委县政府报告我县行权工作现状及下一步工作打算，并按照县领导批示精神，强化监督考核，建立健全行权工作机制，印发了行权工作情况通报，制定行权工作月通报季考核制度。同时要求各相关窗口单位按照权力事项清单规定，先行在我县行政权力网上平台申请电子备案，及时将取消承接事项报送县法制办备案，确保清单动态调整到位，与省、市权力清单保持无缝对接，杜绝出现权力事项该取消的没有取消，该接住的没接住等问题。今年，在县委县政府的高度重视下，行权工作纳入了县直机关绩效考核体系。
(五)不断规范公共资源交易市场。按照市县工作安排，先期实现公共资源交易数据整合，建立定每月29号期报送制度，由我办统计汇总县卫计委、交通局、水利局、农委、国土局、住建局、环保局、财政局8家单位交易数据，上报县政府、徐州市政务办。自6月底起，江苏省启用公共资源交易数据填报系统，我办将直接通过该系统把我县公共资源交易情况扎口上传到江苏省公共资源交易网，以期实现省市县三级联网，数据共享。上半年，我县公共资源交易总数197笔，交易总额19.1029亿元。
(六)积极筹备新政务大厅建设。根据省委巡视组要求和县委县政府的统筹安排，结合县新政务大厅装修装潢进度，我办积极设计新大厅窗口布局，重点调研和推进县人社、民政、国土、农委、国税、地税、司法、公安等窗口单位进驻新政务大厅情况后，参照周边县(市)区政务大厅进驻情况，拟进驻40家窗口单位，设置220个前台服务窗口，优化方案得到县委县政府批复同意。县润企公司牵头负责新政务大厅建设装潢，我们将积极做好配合工作，完善新大厅政务服务平台软件方案及配套弱电，力争将新政务大厅打造成为一个信息化、智能化的平台载体，让客商与群众办事更快捷。
二、下一步工作打算
1、按照国务院一号一窗一网和应进全进、应进尽进的总体要求，结合新政务大厅(1.5万㎡)搬迁，筹划组织协调县各相关窗口单位依据省政府第108号省长令、江苏省政务服务管理规定要求集中进驻大厅，实施一站式办公。建议县润企公司加快新大厅建设步伐，力争10月份整体搬迁投入使用。
2、按照省市5张清单1个平台7项改革行政审批制度改革总体要求，大力推行互联网+政务服务，推行一口受理、全程服务模式，升级我县行政权力网上公开透明运行系统，将工业、房地产并联审批两个模板嵌入到该软件中，打造覆盖县、镇(街道)、村(社区)三级的线上线下、虚实一体政务服务平台，实现政务资源集聚、业务并联审批、数据共享。
3、根据《市政府办公室关于成立徐州市公共资源交易平台整合工作领导小组的通知》(徐政办发〔20xxx〕82号)精神，适时成立我县公共资源交易平台整合工作领导小组。结合新政务大厅(1.5万㎡)搬迁，将县财政局、交通局、住建局、国土、水利、卫计委、农委、环保等8家有公共资源交易服务事项的单位集中进驻政务大厅四楼办公。建设统一的县公共资源交易平台，将全县的公共资源交易事项全部纳入平台办理。第一步实现物理整合网上整合。积极配合县编办尽快成立县公共资源交易中心，作为县政务服务管理办公室下属股级全额财拨事业单位。
4、按照两学一做的要求，结合新政务大厅的投入使用，为加强党对窗口政务服务工作的领导，充分发挥党员在窗口政务服务工作中的先锋模范作用。建议适时成立中共睢宁县政务服务管理办公室党工委，将进驻中心的窗口工作人员党团组织关系有序转至县政务办党工委。赋予县政务办对表现优秀的窗口工作人员副科级后备干部推荐权;在中心工作两年以上的视为到基层挂职锻炼，同时建议将县政务大厅窗口作为县组织部门锻炼和培养干部基地。
5、深化行政管理体制改革，把简政放权、放管结合、优化服务作为全面深化改革的先手棋，加快构建集中审批综合执法标准服务体系框架，努力实现一枚印章管审批、一支队伍管执法、一套标准管服务，适时成立行政审批局，全面提升服务效率和水平。
综上，在县委县政府的坚强领导下，在各相关窗口单位大力支持下，我们将主动配合，积极服务，及时汇报请示。以两学一做为抓手，以人民群众满意为目标，做好我县简政放权和窗口效能提升工作，服务睢宁经济又好又快发展。
篇2：2017放管服工作总结
根据《黔西南州20xxx推进简政放权放管结合优化服务实施方案》(州府发〔20xxx〕7号)、《黔西南州20xxx年放管服工作调度方案》及上级相关文件精神，结合我县实际，认真深入开展简政放权、放管结合、优化服务各项工作，现将兴仁县20xxx年1月至7月份工作开展情况总结如下：
一、工作开展情况
(一)强化领导、压实责任。抓好简政放权放管结合优化服务改革工作，深化行政管理体制改革、转变政府职能，努力提高行政效能和公共服务水平。
(二)理顺关系、分清职责。认真对各单位部门的职责进行了彻底清理，完善了行政权力清单、责任清单，明确了该谁管、该谁做、管哪些、做哪些、如何管、如何做等问题，进一步理顺了隶属关系、工作职责、工作范围。
(三)不断优化政府服务。坚持把简政放权、放管结合、职能转变落实到优服务上，不断提高群众对政府工作的满意度。深化政务平台建设，着力解决群众和企业办事难、办证难问题，透明规范业务操作，着力解决互相推诿、流程模糊等问题。
(四)加快行政审批制度改革。对接落实国务院、省、州决定取消、下放行政审批事项;取消、下放省直部门行政审批事项，组织人员对机关继续实施的行政许可事项和非行政许可审批事项进行再次清理;清理机关继续实施的非行政许可审批事项。
(五)加强事中事后监管。在大力简政放权的同时，高度重视市场监管，切实加大对关系人民群众身体健康、生命财产安全、生态环境保护以及可能妨碍市场公平竞争等事项和监管力度，保持打击假冒伪劣、侵犯知识产权等违法违规行为的高压态势，努力建设统一开放、竞争有序、诚信守法、监管有力的市场监管体系，积极构建权责明确、公平公正、透明高效、法治保障的市场监管格局。
二、存在的问题
虽然我们在简政放权，转变政府职能方面取得了阶段性成果，但与上级的要求，与广大群众的期盼，与经济社会发展的迫切需要相比，还有不小的差距，还存在一些问题。
(一)清理规范中介服务事项和中介服务机构进展缓慢。目前，我县中介服务市场不成熟，中介服务市场承接能力不足，中介服务与行政机关利益关联，中介服务主体缺少，中介服务收费不合理等。 (二)工作推进进度较为迟缓。部分事项难以一次调整到位，管审批项目精简力度需进一步加大，提速办理监督力度需进一步加强。
三、下步工作打算
在以后工作中，我们将提高认识，完善职能，加大力度进一步理清关系，分清职责、明确责任。最大限度减少政府对资源配置的干预，最大程度发挥市场在资源配置中的决定性作用，根据上级的要求把简政放权、放管结合、优化服务工作推向深入。
推荐第6篇：农服中心工作总结
农业服务中心2011年工作总结
2011年农业服务中心为切实实施农垦集团公司国有经济新三年再翻番的目标，紧紧围绕农场公司2011年预期工作目标，在做大国有经济总量，增加国有经济收入上动脑筋，积极探索新的经营模式，加大市场开拓力度。至2011年农业服务中心累计实现销售收入2.39亿元，比去年同期0.96亿元上涨了149%，其中外购外销收入1.13亿元，占销售总收入的47.2%，对内销售1.26亿元。全年销售粮食
7.27万吨（外购外销2.89万吨、内部调运4.38万吨），其中大麦1.1万吨、水稻3.48万吨、小麦2.69万吨；销售肥料2.86万吨（其中外购外销2.3万吨，内部销售0.56万吨）。对内其他农资销售48.4万元。
回顾2011年的工作主要有：
一、认真分析粮食收购新形势和新特点，提前做好粮食收购各项准备工作。在建立组织、方案制定、仓容准备、措施落实等方面突出“四早”：
1、一是组织早建立。建立夏粮收购工作领导小组，主要领导为组长、总负责；粮库主任为副职，负总责；在聘管理人员为成员，负全责。全体人员定岗定位定责，确保夏粮收购组织有序、进展顺利，规范运行。
2、二是方案早制定。根据国有企业经营的特点，积极探索粮食购销方式创新，在确保农场零风险的基础上，合理拟定收购方案，坚持购得进、销得出、储得好、有效益的原则，拟定即购即销、快购转销小麦10000吨；客户出资收购代储大麦5000吨；出资收购保底联储大麦10000吨。
3、三是仓容器材早准备。采取并仓、腾库、销售等办法，备足仓容1.8万吨，对所有的粮机设备进行一次全面的维修保养，对所有的化验设备和收购衡器进行校验，对所有的仓库进行一遍全面的清理和消毒。
4、四是措施早落实。在收购工作上争取主动，灵活制定营销策略，提早与大客户、大粮商接洽，签订有效合同，不打无准备之战。在收购区域上，超前调研，掌握粮源和产品质量，合理分工。在储粮保管上,做到科学防保，安全储粮。在收粮安全、资金运筹上，建立严格的管理制度，确保安全。
二、立足仓储优势开辟形式多样的对外经营模式。
农服中心近年来立足仓储优势开辟了形式多样的对外经营模式：
1、即购即销型：按照当地当时市场行情，由对方出资，我方组织人员面向市场设点收购，2011年我中心为靖江扬子物流中心收购小麦7230吨实际纯收入18万元。
2、收购代储型：由对方出资，对方组织收购，我方负责检验入库、仓储管理，2011年中心与盐城金山集团合作储存大麦5200吨，
预计纯收入37万元。
3、出资收购，保底联储型：本着互惠互利，优势互补，盘活资金，农场零风险的原则，选择有多年合作业务关系，诚信度高的企业共同合作。操作方法：
○1价格制定。在充分调研的基础上，确定本笔业务的最终收购入库价格，入库价格必须低于当时市场现行价格和预期销售价格的10%左右（定位在饲料大麦的价格基础上），收购过程中，粮价上扬则保持原确定价格结算，粮价下浮则按下浮幅度下调入库价格，收购价格平稳，入库价则不变，确保出资方零风险运行。
○2组织收购。双方协商确定收购质量标准，对方泒员组织收购，我方负责质量的督查和按约定的质量标准检斤验质入库，质量不符合标准的一律拒收。
○3收购资金结算。依据每天实际入库数量，按照双方确定的收购价格，次日上午据实结算，价差部分的资金由对方自行解决。
○4结算方式。按照双方约定的提货时间，对方提取仓储货物时，返还我方提供的等额资金，同时支付合同约定的仓储保管费用及资金占用利息，带款分批提货，货款两清。
○5费用承担。大麦收购期间的收购费用、运输整晒、除杂、出入库力资、收购包装物、薰囤等费用一律由对方承担。
○6违约责任。对方在规定的时间内不能及时返还占用资金、仓储及利息等费用，我方有权自行销售库存产品。
2011年中心与盐城剑春麦芽合作储存5100吨，预计收入130元
/吨，总收入预计66万元，在2011年12月份与兴化恒昌粮油加工厂签订了合作储存水稻5000吨合同，截止12月末已实际到库2000吨。
三、农服中心在积极开展对外经营的同时，努力做好对内服务。农服中心承担了农场所有生产资料的采购和供应任务2011年度农服中心采购农药205.9吨，采购金额435万元，采购肥料27431.7吨，采购金额6116万元。农服中心担负起了农场所有商品粮调运及销售任务，2011年全场调运小麦3255吨、大麦3292吨、水稻10695吨；农服中心从农场调运粮食除场头调运装车费用外，农服中心承担了所有装卸及运输费用，在场内部粮食销售未收取任何费用，无偿服务，农业生产资料农药按6%加价，肥料加价幅度在3%左右（均含采购、运输、力资等费用）。
四、创新思维、强化管理
农服中心提出的企业精神是：“建一流队伍、树一流形象、创一流业绩”。农服中心近几年效益持续保持良好发展态势，与平时精打算，细管理的得力工作措施是分不开的，农服中心一直致力于“三化”措施的贯彻实施：
1、积极探索，促进经营管理精细化。
中心立足算细帐、对内以服务为主，对外积极拓宽市场，管理力求精细，严格控制职工人数、严格控制临时用工、严格控制管理费用，对仓储中心更是提出了每吨节约一块钱的管理要求。
2、、完善措施，达到经营管理制度化。
随着农服中心经营规模的进一步扩大，针对不断出现的新问题，
农服中心出台了一系列的内部管理制度，从仓储管理，检验管理，收购及发货管理到各人的岗位责任制，制订了系统的管理制度，努力建设现代企业管理模式。
3、严格要求，实现经营管理规范化。
企业规模上去了，对企业的规范化管理的要求更高了，中心近两年对外经营规范了企业行为，无论是对内对外都是高标准严要求，对内加强库存商品及发货的管理，严格按财务制度规范手续，对外也不断完善各项销售及采购合同，树立规范化企业形象。
五、存在问题与不足。
农服中心2011年虽然取得了一定的成绩，但有些地方还有待于进一步改进：在遭遇恶劣天气情况下，农服中心还是缺泛有效应对措施，不能及时为场头排解压力，希望在新的一年里积极与农场公司沟通，投资适度规模的谷物烘干线；仓库职工的的业务水平、专业知识有待于进一步提高；对外农药经营仍没有明显突破，在以后的经营中还需思索新的经营思路。
推荐第7篇：饮服中心工作总结
2011年饮服中心工作总结
2011年饮服中心紧紧围绕后服公司的年度工作目标和要求，以服务学院师生为中的工作目标，加强日常工作的规范化管理，具体做了如下几方面工作：
一、完成了学院食堂的维修改造工作
在学院领导的高度重视和亲切关怀下，在后服公司的直接领导下，暑期对食堂整体土面水的维修改造，总投入约150万元，具体的工程项目有：
1、第一食堂的东西两边，第二食堂的东边门厅的墙面粉刷约6300平方米。
2、食堂的操作间，配餐间的天花板更新约2000平方米。
3、食堂抽油烟机清洗。
4、清真餐厅设备的添置和排烟管道的安装。
5、食堂玻璃门的维护工作。
6、食堂监控系统的安装。
在饮服中心的方体员的积极参与和其他部门的大力协助下，食堂维修改造工程按
地顺利完成。
二、
宁夏明瑞苑餐饮有限公司
为了深化高校后勤社会化改革，
社会优质资源，更好地服务少数民族学生，满足师生不同需求。后服公司积极引
了宁夏明瑞苑餐饮有限公司，在第二食堂二楼设定了一个占地2000多平方米的清真食堂，总投入40万元，本学期正常营业以来，深受广大师生喜爱，这也是在常高校首个清真食堂。
三、省高校学生食堂规范化管理推
代表莅临我院食堂考察指导。
2011年10月14日，江苏省高校学生食堂规范化管理推
常州科教城召开，13日下午14：30，与会代表一行近400人，先后参观第
一、第二食堂就餐工作，操作间等地，重之考察第二食堂二楼清真特色餐厅，通过饮服中心主体员工的共同努力，顺利完成了接待工作，展现了我们的工作特色和工作成果，得到了与会代表的好评。
四、做好大型会议膳食接待工作
中心在学院大型活动中，积极做好活动的膳食工作，从场地安排，膳食供应服务质量，校园化宣传等方面投入了大量的人力物力，保障了大型活动的膳食供应和服务工作，本学期共接待了各类活动就餐从
数4000人左右，有力地配合了学院的教学教研工作。
五、食堂经营情况汇总
第一食堂：9-12月份营业额 第二食堂：9-12月份营业额 第二食堂二楼：9-12月份营业额
六、加强食堂规范化管理
（一）、安全方面
1、食品安全：
①、严控进货渠道：对各供货商进货资质查验及评定，对不符合要求的供货商坚决给予取消，所有供货商的资质材料，中心给予备案，强化了食品留样，食品添加剂的管理。
②、规范操作环节：各道工序加强了规范化操作，有力地保证食品安全性。
③、加强员工食品安全知识培训，11月16日下午13：30中心特邀市卫生监督所徐主任为食堂员工食品安全知识讲坐。
2、财产安全
①、加强天燃气的规范管理
11月17日下午，中心组织相关人员对食堂的天燃气及液化气罐进行安全检查，同时要求各经营单位认真落实专人负责和检查制度，并做好详细记录。
②、加强各种防火工作
12月22日中心在食堂广场聘请保卫处
老师为食堂从业人员讲解了消防安全知识及正确使用灭火器的方法，食堂员工们还亲自体验，实地演练。
③、加强学院资产管理员定期对食堂资产进行检查，发现有问题及时通知各经营单位
恢复正常，若遇期不予修理，由中心指派专人进行维修，一切费用由各经营单位支付，并给予一定的经济处罚，这样可以使唤学院资产的损坏下降到最低，确保资金产的完好性。
（二）卫生方面
1、环境卫生：环境卫生是食堂日常工作中的重要工作之一，中心按照日常工作精细化管理要求把卫生工作落实到每一位员工，责任到人，分工明确，保证食堂环境24小时保持干净，整洁。
2、餐具卫生：严格按操作规范化要求对餐具进行清洁、消费、存放。
3、个人卫生：加强员工的个人卫生知识宣传，检查，
档案，督促食堂从业人员进行健康体检，保证食堂从业人员均能凭证上岗。
（三）、信息化管理
中心采用信息化管理来控制成本，调控价格，让学生真正得到实惠。
（四）
完善各项管理制度
完善各项规章制度，并制作上墙，做到事事有章可依，中心加大处罚国度，完善了处罚细则。
（五）提升服务内涵
加强员工服务意识的培养，强化“服务育人”不断提高服务质量，主方经服务好学院师生员工，中心组织相关人员对食堂进行满意度调查，调查表附在后面。
七、认真组织，指导公司信息反馈小组的工作
中心对公司成立的有学生组成的信息反馈小组工作加强组织和指导。每日有一名信息反馈小组成员值班，将收到的意见和建议及时送到有关食堂。对学生提出的意见及时给予处理结果回复。中心要求各食堂经营者要正确对待学生提出的意见和建议。而
细致地做好解释工作，每学期组织信息反馈小组对周边学校的物价进行了解，并把调查的情况反馈到公司及有关部门。中心要求信息反馈小经组要成食堂和学生交流的桥梁，要大力宣传食堂的工作，要让更多的学生能真正体会到食堂工作的辛苦。本学期学生共提意见26条，回复率100%。
以上是本学期的工作总结，虽然取得了一定的成绩，但还存在许多不足，离“安全、整洁、有序”的工作目标还有一定的距离，但只要饮服中心主体员工共同努力，加强各项工作的规范化管理，食堂工作一定能上一个新的台阶。
饮服中心
2012年元月3日
推荐第8篇：某乡量服工作总结
XXX“量服”工作总结
为贯彻落实国务院办公厅《关于促进残疾人事业发展的意见》文件精神，促绵阳市残疾人事业科学发展，进一步解决残疾人在经济发展中的各类困难，践行“代表、管理、服务”职能，实现残疾人小康社会。今年，绵阳市以为残疾人提供“量体裁衣”式个性化服务为契机，进一步解放思想，创新残疾人事业管理模式，运用先进的科学技术手段为残疾人服务。
我乡积极响应市、县残联的号召，积极开展残疾人量体裁衣工作，组织人员培训、入户调查、初步制定方案，现将我乡“量服”工作总结如下：
一、加强领导，明确职责
自我市开展“量服”工作以来，县残联领导给予了高度重视，并开展了一系列的培训活动，对“量服”工作的具体开展做了详细的指导。我乡根据县残联的要求，明确分工，实行专人负责制。首先对各村负责人进行“量服”工作培训，让他们认识到这项工作的重要性，明确各自的责任。积极配合乡上做好“量服”工作的入户调查和个性化服务方案的制定。
二、因地制宜，搞好量体裁衣个性化服务
“量服”工作是根据残疾人实际状况量身定制适合于残疾人发展的服务方案，是在残疾人事业发展中逐步探索出来的一
1 项新的科学管理模式。我乡根据各村的具体情况，采取不同的方案进行量服工作的宣传，在人口集中的村开展“量服”工作宣讲会，让村民了解党和国家对他们的关心，同时也让他们对“量服”工作有个更深的理解。对那些人口疏散村社，我乡安排人员走访残疾家庭，了解他们的具体情况。通过各种方式充分了解残疾人的具体需求，再根据他们的具体情况和个人意向，为他们制定相应的个性化服务方案。
三、以点带面，全面推进
我乡首先在场镇社区和XX村进行“量服”工作的宣传指导，以这两个村社作为试点，努力实现“方法科学、思路清晰、成效显著”，不断研究和探索“量服”工作的新思路、新点子，边工作、边总结。然后在其他村推行切实可行的方案。做到准确、快捷的完成量服工作的入户调查和制定个性化方案。
四、完善政策，全面落实
按照普惠与特惠、一般性制度安排与专项制度安排相结合的方针，在残疾人优惠政策上予以倾斜。一是在低保方面。做到应保尽保，把一户多残、重度残疾人、老残一体三类无固定收入的残疾人按照分类施保的管理办法，适当提高补助水平。二是在医疗保险方面。重度残疾人凭第二代残疾人证在户籍所在地就医，适当提高医保报销比例。
五、积极开展残疾人“量服”工作的信息录入
我乡根据县残联的要求，安排专门的信息录入员，负责乡残疾人的信息录入，乡政府大力支持此项工作，提供电脑等硬件设施，以保证“量服”录入工作的顺利开展，同时安排其他人员协助录入“量服”信息，从而使我乡的量服工作按时按质按量的完成。
六、扎实工作、成效卓著
在县委、县政府的领导下，在市、县残联的具体指导下，今年我乡残疾人工作扎实，成效显著。
(一)积极而为，扎实推进民生工程项目。一是残疾人就业工作推进迅速，积极开展残疾人外出务工工作。二是扶贫解困工作效果明显，我乡根据乡具体情况，为家庭困难残疾人提供相应的救助，同时积极上报县级相关部门，使残疾人得到更多的福利。
(二)开拓创新，积极为残疾人服务。我乡扎实开展为残疾人提供“量体裁衣”式个性化服务工作，解决残疾人近期最需要、最盼望、最担忧的问题，让残疾人真实的需要得到满足，各项权益受到保障，感受到更有尊严的生活，实现全面发展。同时，积极配合相关部门做好城乡综治维稳工作，切实为残疾人排忧解难，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。三是全面落实相
3 关政策，顺利实施按比例安排残疾人就业工作，对场镇残疾人，积极安排就业，开展职业技能培训。对村残疾人，乡政府组织专业农业技术人员，对其进行种植业、养殖业技术培训，提高他们的农业收入和生活水平。
七、在开展“量服”工作中存在的问题
总之，我乡“量体裁衣”，总体工作成效进展良好。在 “量服”工作前期出现了一些问题：一是在入户调查过程中对残疾人的基本信息了解不全面，不够深入。二是在对残疾人制定个性化服务方案时没有考虑到是否能满足残疾人的需要，是否能够落实这项计划。三是在“量服”工作中，出现了一些抱怨、不满情绪。通过我乡领导积极采取相应措施，很好的解决的这些问题，从而使我乡量服工作得以顺利完成。
XXX人民政府 2011年11月10日
推荐第9篇：如何写好客服部门工作总结
如何写好部门工作总结
客服部经理最重要的是领导好部门的一班人。至于总结，那跟常规总结也没多大区别的。主要是成绩，简单写问题，简单写今后努力方向或工作打算。
工作总结的写法如下
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
（一）基本情况。
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
（二）写好总结需要注意的问题
1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。
推荐第10篇：企服中心上半年工作总结
古柏镇企业服务中心2011年度上半年工作总结
上半年以来，我们紧紧围绕镇党委、镇政府年初确定的工业经济指标任务，在党委、政府的统一领导下，深入贯彻落实科学发展观，加大招商引资力度，狠抓项目建设，始终坚持加快发展不动摇，上下一心，推进全民创业，积极应对各种挑战，克服经济运行中的困难和矛盾，大力推进发展方式的转变，镇党委、镇政府年初提出的各项指标均完成半年任务。
一、1-6月份各项经济指标完成情况。预计到6月底总计完成地区生产总值11.82亿元，占年计划的53%，同比增长25.22%；预计实现工业开票销售收入6.5483亿元，同比增长25.12%；预计完成工业税收1944万元，同比增长20.55%；预计完成工业固定资产投入7.9555亿元，占年计划的55.25%，同比增长25.97%。各项经济指标均能超额完成任务。
二、重点项目建设情况
今年以来，古柏镇按照县委、县政府有关新建工业重点项目推进、结转项目推进和招商项目推进的有关工作要求，紧扣发展工业经济中心，着力抓好结转和新建重点项目建设，努力捕捉招商引资项目新信息，目前，整个项目建设及信息落实工作正在有序推进，势头良好。
1、工业重点结转项目有序推进
2011年结转工业重点项目共6个，本年计划总投资12525万元。到五月上旬，已投产企业一个（南京飞环机械制造有限公司）；主体厂房已封顶一个（江苏奕淳铸件有限公司）；进行设备安装或准备安装的三个（南京国阳电子科技有限公司、南京鹏智电气有限公司、南京新天地包装有限公司）；因与乙方基建环节存在问题，需要协调的一个（南京淳康包装有限公司）。以上六个项目，除南
京淳康包装材料有限公司外，其余全部按原计划时间节点推进。
2、新建工业重点项目全力推进
2011年，我镇到目前为止，重点建设项目共5个，即：
1、南京长祥包装有限公司，计划投资5200万元，该项目正在建设中；
2、南京钧乔行汽车灯具有限公司，计划总投资1800万美元，该项目6月初开工建设；
3、江苏淳茂自动化控制有限公司，计划总投资7500万元，该项目本月开工建设；
4、南京和奥自动化科技公司，计划总投资8000万元，该项目6月上旬开工建设；
5、南京万德机械制造有限公司，计划总投资7800万元，该项目6月中旬开工建设。
上述5个项目，计划总投资达39300万元。所有项目建成达产后，将大大促进我镇工业经济规模的扩大和效益的增加。
3、工业招商项目信息积极推进
年初以来，我镇通过驻外招商和以商引商，获得了一批有参考价值并可促成落户的项目信息。到目前为止，通过层层筛选，现确定6个可推进项目信息。分别是：
1、香港普瑞科技发展有限公司的新光源节能灯生产项目，该项目已签订投资协议。计划投资3000万元。
2、江苏华富电力科技有限公司电力设施生产项目。该项目计划投资1亿元。该项目也已签订投资协议。
3、香港维多利亚控股集团珠宝加工项目。该项目正在办理相关证照。项目计划投资2800万元。
4、南京中德机械制造有限公司的机械设备制造项目。该项目计划投资15000万元。
5、上海波圣贸易有限公司电子产品生产项目，该项目计划投资1亿元。
6、南京新港医药有限公司医药原材料生产项目，该项目计划投资15000万元。
上述六大项目，预计投资总额达55800万元。
三、“123”工程企业经济运行情况。我镇被县列入“123”工程企业总体运行情况良好，如金腾橡塑公司，在去年新上再生胶生产线的基础上，今年仍然产销两旺，产品供不应求。南京恒发服饰有限公司，今年在同行业普遍不景气的情况下，该公司仍订单应接不暇，各项经济指标均比去年有所增长。南京东润特种橡塑公司，是我镇工业企业的后起之秀，近年来年年有投入、年年有发展，各项经济指标和企业创新能力都已位居前茅，销售、利税都同比增长20%以上。
下半年工作安排
1、主要目标任务：
（1）、工业产值、销售、利税、增加值及技改投入等各项指标确保按上级要求，按时序进度完成。
（2）、力争做好名、特、优产品的培训和申报工作。
（3）、突出安全生产，确保所有企业无重大事故发生。
（4）、完成镇党委、镇政府交办的其它各项任务
2、下半年主要工作安排及完成措施：
（1）、全力完成县下达的各项经济指标。
（2）、紧紧围绕全年各项目标任务，全力服务、主动服务企业。
（3）、对流动资金困难的企业，协助局融资科及有关银行融通资金渠道。
（4）、跟踪和督促有关企业的认证，创名牌、新品开发、鉴定等工作进度，并做好协调服务。
（5）、对重点建设项目做好跟踪服务，全力推进。
（6）、对招商引资工作做到积极主动，确保完成。
（7）、严格监管，强化源头管理，努力确保工业企业生产过程不出现重、特大事故。
（8）、加强企业服务中心自身建设，增强工作责任感、使命感，促进整体素质的提高。
（9）、完成好镇政府及主管局交办的各项工作。
下半年，企业服务中心将继续要本着“服务经济、服务企业的”的宗旨，进一步增强加快发展工业经济的紧迫感、责任感、使命感，与企业携手应对挑战，研究发展对策，破解发展难题，创新工作举措，坚定信心，咬住目标，务求实效，奋力拼搏，全面推进我镇工业经济的新跨越。
2011年6月4号
第11篇：工服公司安全工作总结
工服公司2017年安全管理工作总结
2017年工服公司的安全环保工作，以分公司《2017年职业健康安全环保工作要点》与《工服公司2017年职业健康安全环保工作要点》的精神为指导，在工服公司党政领导的正确指导和关怀下，在各级领导和全体职工的共同努力下，工服安环部认真贯彻执行“以安全履职清单为准则，以安全标准化和HSE体系为平台，以现场安全管理为重心，以安全工作票为载体，以安全培训为保障，以工程队安全管理为抓手、以全员管安全为基础”的思路，持续“工服12项安全管理措施”常态化管理工作，强力开展安全大检查及安全环保强基固本专项行动，取得较好成效。现将全年工作汇报如下：
一、安全绩效目标的完成情况
截止10月底，工服公司实现了：轻伤及以上工伤事故为0、职业病确诊病例为0、火灾事故为0、重大责任交通事故为0、环境污染事故为0、百万工时伤害率≤3的健康安全及环境保护管理目标。在广西分公司A类厂矿的年度绩效考核评比中，排名在第二名以上的年度安全环保综合绩效目标。
二、安全管理工作的开展情况
1、分解安全目标、夯实基础管理
拟定并签订了《2017安全生产责任状》，把责任分配到了具体单位、细化到工程队，确保安全环保责任全覆盖、真落实、见实效。工服公司同各分厂、部室共签订安全环保责任状17份，签订安全承诺书共691人次, 签订不违反《中铝公司安全生产十条禁令》承诺书691人次。
2、落实“一岗双则”安全责任清单、强化安全责任
（1）修订《工服公司各级领导和员工安全生产履职考核细则》，将本
单位人员月度绩效的30%纳入安全生产履职考核范围。
（2）开展责任清单“上墙入园”活动，工服公司各单位区域工程师以上领导干部共计40人的“一岗双责”安全责任清单履职表上墙公示接受监督。
3、强化安全教育与培训工作
（1）三级安全教育培训。新入厂员工11名、劳务工52名及相关方173名进行了三级安全教育培训，实现安全培训接受率100%；
（2）全员安全培训及考试4次；
（3）事故警示教育活动7次，其中利用“安全事故教育警示园地”进行2次警示教育，组织员工参加分公司举行的“8.07”事故家属巡讲活动1次；
（4）组织特种作业复审72人次，特种作业新取证189人次； （5）2017年7月份起，每月进行安全应知应会知识抽考答题，共104人次；
（6）实习生入厂专项培训370人次 （7）“一对一”安全谈话2761人次。
4、强化班组安全活动、班前会
规范工服公司班前会及安全交底流程，包保干部、分厂管理人员对本单位工程队每天的班前会全覆盖参加，对各小组的安全交底会抽查。2017年，安委会成员参加班组安全活动，各级干部参加17个工程队的班前会累计达1340人次。
5、以活动为载体强化安全管理
（1）开展百日安全无事故活动、安全月活动各1次； （2）安全管理每月一主题活动5次； （3） “强制式安全知识竞赛”4次；
（4） “11.9”消防日宣传活动1次；
（5）应急演练活动：全年共进行135次，参与2886人次； （6）全员危险源辨识2次（上半年、下半年各1次）
6、安全大检查及安全环保质量强基固本专项行动
（1）召开动员会2次（7月27日召开安全大检查活动动员会，8月29日，召开了强基固本专项行动动员会）；
（2）开展强基固本知识培训3次；
（3）认真落实“党政同责”，9月22日召开了工服公司领导班子“强基固本”专题民主生活会；各党支部生活会也都在10月份按期召开。
（4）领导带队分片包干，分组带队进行安全检查共计95次； （5）组织进行安全环保问题清单梳理并上报共4次；
（6）安排工服公司40名管理干部参加包保班组、夜间巡检活动。
7、上级督察及分公司巡察情况
（1）迎接中铝总部2轮次安全督导检查。工服公司共存在2个问题点，已全部整完毕并上报；
（2）迎接中铝资产3次安全督导检查。工服公司共存在18个问题点，已全部整改完毕并上报。
（3）迎接分公司为期1个月的安全巡察工作。工服公司存在10个方面42个问题点，其中41个问题已整改完毕，另1个问题正积极推进。
巡察工作取得良好成效，体现在四个方面：一是修订完善了10项规章制度；二是编制培训课件、组织开展了安全教育培训4次；三是编制、梳理安全检查表31个，组织开展了5次专项安全检查；四是优化班组安全活动，提高了活动开展效果。
8、“三规两必”保命措施执行
（1）安全监督监护：一级危险作业3项，二级危险作业203项，三 3
级危险作业313项；
（2）2017年9月份起，实施上锁挂牌584项；变更作业18项；临时作业264项；固定作业定期评估、完善1512项；
9、“安全、干净”班组竞赛
（1）分厂每月按照制度要求对所辖班组进行打分评价，综合部根据打分结果每个分厂抽取一个班组进行评分，并辅导该班组按照竞赛标准完善内容。
（2）截至到12月份，工服公司累计获得流动红旗班组为13个，占总数的80%。按照规划对没有获得流动红旗的班组进行辅导。
10、承包商安全管控专项行动
（1）对安全备案审查。目前，同工服公司签订合同的承包商有32家，正常承接业务的有21家，涉及工程项目的有3家。
（2）每月进行相关方安全环保考核考评，并建立“红黑”名单，同时清理30％的相关方名单已完成，等待上级审核。截止目前，下发扣款通知单7份、扣款共计5600元。
（3）组织对相关方安全培训3次，培训共计83人。
11、“小散乱污”治理
1）全员参与“小散乱污”治理，采取边排查，边治理滚动式治理，同时出现一个问题，就处理一个问题。
2）工服领导带队，结合安全生产大检查及强基固本工作，每周进行检查；同时各分厂由厂领导带队对各队责任区进行检查。
3）对分公司生产厂、工服各分厂存在跑、冒、滴、漏、散乱污等问题点，进行整治。截至10月份，协助生产厂漏点治理完成753项；内部治理累计排查647项，累计治理637项；
三、主要工作亮点
1、工服公司12项安全管理措施不断夯实安全生产基础
按照工服公司12项安全管理措施，严格落实安全环保“有感领导、直线责任、属地管理”，实施铁腕治安全，加大各种事故惩罚力度，不断提升员工安全环保意识和技能，积极推进安全生产标准化建设，现场作业环境得到持续改善。
2、“上墙入园”让“有感领导、直线责任”可视化
（1）“一岗双责”安全责任清单履职表上墙，让管理干部安全环保履职量化、可视化、公开化，接受员工监督，促进“以上率下”要求落地。
（2）安全包保/两学一做责任到班组铭牌上墙：
1、包保班组领导认真履行包保责任，接受员工监督。
2、员工需解决安全问题可以找到直线领导。
3、各级检查问题明确责任人。
3、现场检修标准化建设中与作业安全要求的充分融合，保证了工服公司2017年设备检修安全顺利无事故。
在现场检修标准化中，固定了“作业前、作业中、作业后”的标准动作及执行标准
4、开展安全管理“每月一主题”活动，有力促进安全管理工作提升。根据中铝及广西分公司安全文件与活动的要求，结合工服公司安全管理的特点，开展每月一主题活动，使安全管理工作更加“接地气”。
5、利用工服公司“安全事故教育警示园地”进行全员安全警示教育，并要求所有接受教育的员工写下心得体会，汲取教训，举一反三。
四、存在的不足
“安全管理无止境”，对照中国铝业公司“强基固本”行动工作要求，对照葛红林董事长在四次安全事故警示教育大会的讲话，及分公司黄卫平总经理对当前安全生产的要求，我们还有许多差距和不足：
1、员工对安全认知还不够，安全大清查穿透性不够，安全隐患还屡 5
查屡有。
2、安全自主管理，安全活动缺乏创新与生动，安全活动实效性不理想、参加活动不认真注意力不集中，学习传达安全内容未正在不落地。
3、安全工作票问题突出，危险辨识不到位、安措缺乏针对性、变更作业期限责任人签字等问题。
4、“安全、干净”班组示范班组创建班组长、员工参与度不高，缺乏内涵，增加了常态化保持工作的困难。
5、属地网格化管理职责落实不好，员工主动查找隐患、纠正安全坏习惯的积极性不高，在人的行为、物的状态方面存在的安全问题、隐患仍屡查屡有。
6、相关方安全管控问题多，相关方的安全管理能力和投入都有待提升、相关方的员工队伍的安全教育培训走过场、不深入、针对性不好。
7、安全包保班组干部深入班组、参与班组安全管理、为班组提升安全管理能力出谋划策还与公司的要求存在较大差距。
五、2018年安全工作思路
1、牢固树立“安全第一”和“一切风险皆可控，一切事故皆可防”的理念。按照“一岗双责、党政同责、失职追责”的要求，教育各级人员在安全工作中始终保持“战战兢兢、如履薄冰、如临深渊”的心态，严格遵守安全责任制度，认真履行安全责任。按照工服公司12项安全基础管理措施，以“严、细、实、恒”的作风，确保工服公司安全管理体系的科学运行。
2、强化各级安全管理人员和班组长的安全环保责任。按照安全责任履职清单，进一步强化各级安全管理人员的安全履职执行力，做到“按单履职、按单追责、按单免责”。认真落实工服公司安全管理工作重心下移到班组的管理措施，切实有效抓工程队队长安全培训，提升其安全管理能 6
力。
3、继续深化开展强基固本专项行动。落实“包保班组”制度，所有领导干部和员工一道参与大清查、大整改行动，保证大清查工作穿透到一线，清查出的问题能够得到刚性整改、彻底整改。通过领导的带动、员工的参与，确保强基固本行动见到实实在在的效果。
4、安全管理关口前移，强力提升班组安全管理水平
班组是企业一切工作的落脚点、取得实效的基础。强化班组安全教育培训、班组安全检查、班组安全活动及班前会、检修安全工作票及危险作业审批、属地网格化管理、现场检修标准化等六项工作的制度落地、流程规范、标准统一，积极创效亮点推广。
5、强化相关方安全管理。严格执行“七步法”“五必须”准入管理要求，把相关方安全环保工作纳入工服公司管理范畴，降低相关方影响工服公司安全环保绩效的风险。对相关方营业执照、安全生产资质和人员资格证以及安全管理能力等严格审查和评估，督促落实备案手续，缴纳工伤保险、安全风险抵押金等，严格安全环保准入门槛。
6、加强企业安全文化建设。通过各种形式，继续丰富具有工服特色的安全文化，提高员工安全意识和安全技能，如：管理人员参加班组安全活动、举行安全知识考试和竞赛、危险源辨识竞赛、事故应急演练等。
工服公司安环部 2017.12.20
第12篇：食品饮服科工作总结
食品饮服科工作总结
今年以来，围绕全市商务工作重点任务目标的落实和科室工作职责，重点抓了食品流通监管、饮食服务行业管理、创优三方面工作。
一、食品流通监管
按照《XX省人民政府关于进一步加强食品安全工作的意见》和商务厅《2005年全省食品安全专项整治安排意见》精神，我们重点抓了流通领域的食品安全特别是肉食品安全，加大对全市畜禽定点屠宰企业的监督检查力度，加强肉品流通管理，健全肉品市场准入制度，规范肉品流通秩序。通过平时日常检查和集中专项检查、专业执法队伍检查和群众监督检查、县（市、区）检查和市上组织抽查，使全市定点屠宰工作基本步入规范化管理。目前，全市共有畜禽定点屠宰企业21个，1－9月份屠宰生猪
万头，屠宰牛羊 万头只，检出病害生猪牛羊
头只，确保了上市肉品的质量安全，生猪定点屠宰率城市已达100%，牛羊因为多种原因，在个别县市和区域还存在私屠乱宰的现象。在食品流通监管方面，主要做了以下工作：
1、根据省厅要求，制定下发了《XX市2005年食品安全专项整治工作安排意见》，明确了专项整治的内容，提出了
1 具体的要求和整治标准。
2、开展集中专项检查。年内，分别在元旦、春节、“五一”、“十一”组织了4次集中专项检查，重点查处了私屠乱宰及销售病害肉的行为，确保了节日期间食品质量安全。
3、加强专业技术人员培训。为做好新的《屠宰管理条例》贯彻实施的准备工作，我们组织全市定点屠宰企业的肉品检验人员到省上进行了培训考核，有17人拿到了培训合格证书。
4、统一规划，合理布局设置定点屠宰场（厂）。今年根据县市上报的定点屠宰项目，我们经过认真筛选审核，新批建畜禽定点屠宰企业4家，总投资近千万元，目前，已全部建成投入使用。
5、积极争取项目建设资金，扶持定点屠宰企业健康发展。今年，我们共筛选8个项目上报省厅争取资金扶持，目前，有2个项目已有扶持意向。
6、按照省商务厅要求，在充分调研的基础上，根据我市畜禽资源、人口数量、交通条件和产业发展的实际状况，起草制定了全市畜禽定点屠宰场（厂）设置规划方案》报省商务厅审定。
二、饮食服务行业管理
内贸流通管理因近年来机构改革调整，工作一直被搁置和淡化，底子不清，基础比较薄弱。今年我们重点开展调研
2 摸底，强化基础工作，基本上搞清了内贸业发展特别是餐饮服务业发展的现状，为制定指导餐饮服务业发展的规划打下了基础。目前全市餐饮服务网点共有
家，从业人员 人，其中，从事餐饮业的网点就有
家。1－9月份，餐饮业实现零售额
亿元，比去年同期增长 %，占全市社会消费品零售额的 %，预计到年底，餐饮业可实现零售额
亿元，同比增长 %。围绕餐饮服务业发展，着重抓了以下工作：
1、调研摸底，分类统计，初步建立了饮服业发展的基础台帐。
2、围绕全市商务发展“十一五”规划的制定，起草了“十一五”期间餐饮服务业发展的思路，提出了目标和措施。
3、加强行业管理和指导服务工作。会同市工商联对全市美容美发行业进行整顿规范，支持引导市工商联在美容美发、餐饮、住宿、娱乐行业成立和发展商会组织，强化行业自律，今年已完成了酒泉市美容美发商会换届和摄影彩扩业商会组建工作，正在积极协调组建酒泉市餐饮住宿行业商会。
三、创优工作
今年，为配合创建国家优秀旅游城市工作，我局与市政府签订了创优目标责任书，市上分配我局12项工作任务，有5项工作具体落实在我科。为了做好创优工作，我们对全
3 市餐饮服务行业进行了调查摸底，提出了具体的创建目标任务，研究确定了创优工作实施方案及形象进度安排。
1、在充分调研的基础上，选择确定了特色餐饮一条街、快餐店、穆斯林餐厅、主要客源国游客口味餐馆的具体建设街区和门点。
2、制定了分步实施的形象进度计划表。
3、对确定的创建目标不定期进行督查，促其硬件设施和服务尽快达标。
4、起草制订了《XX市社会旅馆管理办法》（草稿），待审定后批转下发。
下一步工作重点：一是抓好上报争取资金项目的跟踪落实；二是加大特色餐饮一条街的宣传引导力度，营造氛围；三是进一步完善社会旅馆的管理制度和办法，加强督促检查；四是抓好快餐店、穆斯林餐馆的跟踪检查，促其尽快达标；五是创造条件，引进粤菜、潮菜进入酒泉市场；六是组建行业商会，规范行业管理；七是组织美容美发商会开展达标及星级评定活动；八是继续抓好食品安全专项检查及整顿。
第13篇：旅服业企业工作总结
旅服业企业工作总结
围绕“积极适应新常态，确保安全质量，狠抓扭亏增盈，大力开拓市场，深化企业改革，提升管理水平，推动转型升级，严控经营风险，创建和谐企业，在‘挖潜提效、减员增效、提质增效’上下功夫”的全年工作主线，在全年工作中，提高服务品质，深化企业改革，突出经营主体责任，为全面完成各项奋斗目标奠定基础。
一、市场营销稳步推进
针对市场环境变化和经济形势下行的压力，转变市场经营思路和策略，主动作为，趁势而上。在工业产品营销方面，继续坚持以“必保市场、必争市场、合作市场“为主战场，以紧盯市场抓信息、集中精力抓项目、不遗余力多中标为工作思路，积极扩大市场份额和市场占有率。在旅服业市场经营中，坚持以经营计划为抓手、以新的经营模式为突破点、以规范管理为保障的经营工作思路，努力提高经营收入和经济效益，积极推动旅服业管理规范化、程序化旅服业坚持品质取胜的营销策略。随着旅服业市场的持续降温，把营销重点放在与自身市场定位相符的细分市场上，积极探索新的营销方式，在推进二维码、微信、短信营销方式的同时，扩大团购网业务、商品代购业务，提高营业收入。
二、集约化经营不断强化
1.实行全面预算管理。坚持“预算为纲”的指导思想，以业务预算、资本预算和筹资预算为基础，以经营利润为目标，以现金流为核心，遵循全面性、实事求是和科学预测的原则，制定切实可行的财务预算。对各单位下达全年控制成本费用指标和全年资金上交指标，并严格进行考核兑现。在预算编制、审核、沟通、汇总、下达等过程中，做细、做实，公司预算做到全覆盖，使下达的预算指标成为全年纲领性奋斗目标。
2.加强资金管理。把资金管理作为财务管理的核心，真正地重视、真正地落实。一是全面准确地反映公司资金的实际情况，按固定性现金流、经常性现金流、专项类现金流进行分类实时管理。固定性现金流是指固定性租赁收入，必须保证及时、足额收缴。经常性现金流量指日常生产经营的业务活动的现金收入，必须时时监控，及时发现异常和异动，积极采取措施。专项类现金流，是专项借款，以及以专业分包方式履行的合同收入，必须做到专款专用，不许挪用，以杜绝财务信息失真。二是加强资金计划的管理。以提高资金计划的兑现率为重点，搞好资金平衡和资金调剂，保证经营的资金需求。三是加强应收账款的管理。严格按合同约定，落实双清责任制，积极创造条件开展双清工作，做到应收尽收。四是规范应付账款的管理。做到应付款账与收入比率保持稳定，专业分包方式履行的合同不拖欠。
3.深化经济活动分析。建立和完善经营活动分析内容和表格，使分析过程更简明、更有针对性，效果更好。坚持每月对成本费用预算的考核，对预算完成情况进行监督，使全年预算处在有序可控的状态下。加强经济活动分析，对各单位成本费用控制、利润等经济效益指标的实际执行情况和经营管理责任指标进行对比，通过分析了解和掌握财务预算的执行情况和生产经营中存在的问题，及时采取措施加以纠正。
三、规范管理不断提升
1.建立确保企业稳健经营的资产负债的安全标准模型。按照规范性管理的要求以及年度经营目标计划，参照同行业的平均水平，在保证职工收入适度增长的前提下，建立企业稳健经营的资产负债结构的安全标准模型。明确货币资金、收入存货比、资产负债率、应收应付比、有息负债与收入比等安全线的指标体系，确保及时发现经营风险，确保稳健经营。
2.加强“三定”管理工作。按照精简、效能、闭环的原则，合理设置机关部门，科学划分部门职能，对公司机关及所属各单位机构设置及定编定员重新进行了调整，做到职能全覆盖。
3.推进管理体制机制改革。按照公司总体要求，坚持以“结合实际、顶层设计、重点突破、提升效益”为统领，紧紧围绕公司中长期发展规划，牢牢把握“加快发展、加快转型、推进改革”总基调，以解决制约企业发展的突出问题和关键环节为重点，进一步激发企业发展活力，进一步释放企业发展潜力，实现企业持续稳定健康发展。
4.法律职能作用明显。以规避法律风险为核心，规范合同管理，进一步完善了合同专项管理、审查、会签和审批制度。妥善处理纠纷案件，坚持“减少诉讼案件，降低诉讼成本，努力提高胜诉率”的原则，加强对诉讼案件的管理
四、安全质量持续稳定
一是切实提高全员，尤其是领导人员的安全质量红线意识。把安全生产、产品质量作为一条不可逾越的红线，以对企业、对员工高度负责的精神，常怀敬畏之心抓好安全质量工作。二是落实好安全生产逐级负责制。公司在安全生产、产品质量上负领导责任，机关主管部门负监督、检查、稽查责任，各单位党政领导负主要责任，各单位部门负分管责任，生产工班和工人负直接责任。三是科学地进行安全质量管理。各宾馆结合经营特点，掌握安全生产的重点和规律性，重点在服从地方消防安全管理，及时开展安全检查，加强重点安全防范，制定并组织应急预案上下功夫。按照“四不两直”，在专项安全检查和月度考核的基础上，加大对所属单位飞检的力度。四是严格落实奖罚。针对出现的安全质量事故、检查出的隐患苗头，按照逐级负责制，严肃追责。
五、和谐企业建设不断加强
公开、公正、公平是和谐企业建设的前提，民主管理是和谐企业的重要载体，企业文化是企业和谐的重要保证。一是做到职工收入的增长与企业效益同步增长，分类调控公司各单位、各类人员全年工资收入水平，效率优先、兼顾公平，不讲平均，讲公平。二是建设好员工队伍，积极培养人才。按照阶梯式培养的要求，有针对性给职工提供职业上升通道，让员工做好职业生涯规划，保持队伍的相对稳定。三是推行生产经营公开化，确保职工的民主管理权、知情权、参与权。生产经营活动除对外市场经营、技术机密、干部管理、内部财务数据和公司有明文规定的保密事项外，全部对职工公开，职工可以列席有关总经理办公会。做到经营决策公开、民主测评结果公开、员工考勤公开、薪金收入公开。四是尽最大可能解决在职职工住房困难，创造条件，积极而为，力所能及地为职工解决住房需求。五是弘扬正气，构建和谐文化。
第14篇：机场地服部门工作总结
机场地面服务员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场地面服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场地面服务员所有工作任务，履行好×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服
务员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在机场地面服务员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在机场地面服务员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××机场地面服务员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高机场地面服务员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习机场地面服务员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××机场地面服务员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××机场地面服务员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××机场地面服务员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××机场地面服务员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成机场地面服务员岗位所在的单位） 机场地面服务员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××机场地面服务员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××机场地面服务员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××机场地面服
务员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××机场地面服务员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成机场地面服务员岗位所在 的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好机场地面服务员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的机场地面服务员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成机场地面服务员岗位所在的单位）做出更大的成绩。 篇二：机场地服工作的组成
目 录
摘 要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ ..2 关键字„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ ..2 一 民航地勤服务概论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 (一)民航地勤服务与航空运输业发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 1我国民航运输业的发展现状
2航空公司以及机场和航空公司的关系 3地勤服务人员 (二)售票服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 1订座服务以及订座和出票的其他规定 (三)通用服务以及地面安全常识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 1地面交通服务和安全
2机场地面交通服务质量标准 3候机楼问询服务以及候机楼商业零售服务 4 值机服务
二 安检服务与联检服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 三 应急处理与特殊运输„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10 结 论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ .12 谢 辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ .13 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ .13 机场地服工作的组成 摘 要 ：民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。
关键词：地勤服务；航空运输；通用服务；安全检查；
进入21世纪后，我国经济发展进入又好又快的发展轨道，国民经济持续高速增长，航空运输需求旺盛，民用机场建设掀起新一轮发展高潮。民用机场是指专供民用航空器起飞、降落、滑行、停放以及进行其他活动使用的划定区域，包括附属的建筑物、装置和设施。民用机场分为运输机场和通用航空机场。
《中国民用机场布局规划》业经国务院批准颁布实施。规划目标是到2020年民用机场总数达244个，初步形成规模适当、布局合理、层次分明、功能完善的现代化民用机场体系。中央和地方政府不断加大对民用机场建设的投入，逐步拓宽了机场建设融资渠道。北京、上海、广州三大枢纽机场的中心地位日益突出，昆明、成都、西安、武汉、深圳等重要城市机场的骨干作用进一步增强，支线机场的建设向中、两部地区倾斜。我国第一部民用机场业的法规——《民用机场管理条例》正式实施，条例首次正式明确了民用机场的公共基础设施定位。
机场布局规划明确提出了机场群的概念，将全国机场按五大机场群进行优化整合，这是我国民航发展史上的全新规划理念。它的提出主要是基于对市场经济条件下资源整合的重要性和经济全球化下提高我国机场整体竞争力的紧迫性的考虑。其基本思路是以市场为基础，结合航线布局与航班安排、空中交通管理以及机场功能与规模，同时考虑航空运输合理化、国家地理、生态自然环境与国家区域发展战略等方面的技术经济要求，合理划定一定的地理区域并在此区域内形成机场协同关系，进一步优化区域内机场资源，完善区域内各机场功能定位，实现机场群协调互动，全方位发展的战略格局。
一、民航地勤服务概论
（一）民航地勤服务与航空运输业发展
《中华人民共和国招标投标法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议于1999年8月30日通过，自2000年1月1日起施行。共六章六十八条。为了规范招标投标活动，保护国家利益和社公共利益以及招标投标当事人的合法权益，提高经济效益，保证项目质量，制定本法。 1.航空公司 大陆：中国东方航空公司、中国国际航空公司、中国南方航空公司、海南航空、上海航空公司、新疆航空公司、四川航空公司、厦门航空、中国国航货运公司、长安航空、中国货运航空、中飞通用航空公司、中国邮政航空、中国联合航空、中国新华航空、金鹿公务机(deer jet)、东星航空、贵州航空、华夏航空、翡翠货运航空、jetwin cargo airline、奥凯航空、山东航空、山西航空、深圳航空、春秋航空、鹰联航空、武汉航空、扬子江货运航空。
香港：香港华民航空(air hong kong)、国泰航空、港龙航空、香港航空(hong kong airline) （前中富航空）、heliservices、港联航空(hong kong expre)、jet aviation busine jets、metrojet、甘泉航空(oasis hong kong airlines)、wow 亚洲。
澳门：澳门航空、jetasia、viva macau(非凡航空)。
台湾：复兴航空公司、中华航空公司、远东航空公司、长荣航空公司、华信航空公司、立荣航空公司、德安航空公司。 2.机场和航空公司的关系 机场和航空公司潜在的合作领域可以分解为三个类型，即客流量、市场营销和安全。
首先，以客流量为导向的合作是紧密机场和航空公司关系的最有效类型。合作的目标包括通过改进流程设计、减少接口、加强沟通来优化航空公司的业务流程。为实现双赢，航空公司和机场必须在这些方面重新设计，并且通过长期的合作协议进行协调。同时，合作协议还应当保证合作双方愿意进行特定的投资、开展与基础设施相关的工作等。可能合作的内容范围广泛，包括以低廉的成本对流程和信息沟通进行修改，以及进行资本集约型基础设施的投资等。其次，尽管市场营销业务相对来说易于规划，但航空公司与机场间以市场营销为导向的合作重点主要放在企业形象的宣传上。再次，航空公司和机场之间以安全为导向的合作很重要，但不需要合作双方做出长期的承诺，因此其本质不是战略性的。 3.地勤服务人员 地勤人员的构成，地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。 地勤人员主要分类， 包括应有职务如：秘书．会计．it，人事．行政．总务．美工．企划等部门外，另有航管理部门．旅客业务部门．航空货运部门等等． 都属于地勤人员。
工作内容： 在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、vip客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。vip客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。一般来说，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。
地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。
（二）售票服务
1.订座服务以及订座和出票的其他规定 订座：出国人员为保证如期飞行，最好到航空公司售票处当面订座， 如你拟乘坐的航班座位已满，又不可能改变时间，你可申请列为候补， 前两天下午到售票处购票。 购票：定妥座位后，应按规定期限持护照、签证、定座单、支票、中国银行出具的专购买机票用的外汇证明， 自费者还需带入学通知书复印件， 单位介绍信，审核机构证明，中国银行购票证明（可用人民币证明）以及外 币等，自费出国（留学或探亲）购买中国民航国际航班机票者，只要在定座 时申明是自费出国，即可享受一定折扣。但如果去美国， 加拿大就必须在飞机起飞前21－7天内定座和购票，否则就不能享受折扣， 同购票后不能改 期或改变航班，否则按退票处理，如因故退票要收50%的退票费， 所以在 购票时必须询问清。
（三）通用服务
《中华人民共和国政府采购法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2002年6月29日通过，自2003年1月1日起开始施行。政府采购法是针对政府采购的专门性法规。政府采购制度是公共财重要组成部分,是加强财政支出管理的一项有效措施。政府采购法是规定政府采购制度、规范政府采购行为、实行政府采购监督的法。 1.地面交通服务和安全 地面交通是指在机场机动区的航空器和车辆的活动，包括在机场附近和起落航线上飞行的所有航空器。机场不可能独立存在。它需要依靠大型的水陆运输系统，使旅客能够往返机场、在机场停放车辆和前往机场各处。提到机场时，虽然您首先想到的是空中旅行，但实际上地面交通对机场的运营相当重要。机场是城市的交通中心之一，而且有严格的时间要求，因而从 城市进出空港的通道是城市规划的一个重要部分，大型城市为了保证机场交通的通畅都修建了从市区到机场的专用高速公路，甚至还开通地铁和轻轨交通，方便旅客出行。在考虑航空货运时，要把机场到火车站和港口的路线同时考虑在内。此外，机场还须建有大面积的停车场以及相应的内部通道、航空运输在综合交通运输体系中的地位不断提高。
机场布局规模不断扩大和航空网络逐步拓展完善为基础，航空运输以其快捷、方便、舒适和安全的比较优势，在我国中长途旅客运输、国际间客货运输、城际间快速运输及特定区域运输方面逐步占据主导地位，对促进国际间人员交往、对外贸易和出入境旅游发展发挥了重要作用。“十五”期间民航运输机场旅客吞吐量、货邮吞吐量和飞机起降架次分别年均增长16.3％、9.6％和11.7％，2006 年旅客吞吐量达3.32 亿人次，是2000 年的2.5 倍，年旅客吞吐量达到1000 万人次以上的机场共有7 个（其中：北京首都机场4875 万人次、上海浦东机场2679 万人次、上海虹桥机场1933 万人次、广州白云机场2622 万人次），占全国机场总旅客吞吐量的52%。民航客运量、客运周转量在全社会客运总量和客运总周转量的比重从1985 年的0.12％、2.64％提高到2006 年的0.8％和12.3％，航空运输在综合交通运输体系中的作用日益重要。
安全常识： a、在航空器活动区行驶的车辆、行人应按规定路线通行。遇有航空器滑行或拖行时，车辆应在航空器一侧50米避让，不得在滑行的航空器前200米内穿行或50米内尾随，禁止与航空器抢道，禁止在机身、机翼下和旅客中穿行。 b、各种车辆在航空器活动区划定的车道上行驶时速不得超过25公里/小时，除需接近航空器作业的特种车辆外，其他车辆不得接近航空器。 c、严禁车辆、行人未经航管部门同意擅自穿行跑道、滑行道或在跑道、滑行道作业，严禁在航空器活动区练习驾驶。 d、航空器停稳前，各种地面勤务车辆应与航空器保持30米的安全距离，带航空器停稳按顺序接近航空器并停在各自指定位置。 e、外场服务员接飞机时，应等飞机停稳机务人员上了轮档后方可接近飞机。 f、远机位航班登机时间，外场服务员应注意观察客梯车上的旅客人数不宜超过15人左右，以免超重造成危险。靠桥航班要控制上客速度，避免因旅客过多拥堵在廊桥造成不安全事故。 2 .机场地面交通服务质量标准 国际标准（i），icao，iata，aci，faa等有关国际和地区性组织发布实施的民用机场服务标准及相关准则。篇三：机场团支部年终工作总结 机场团支部年终工作总结
机场团支部年终>工作总结
随着冬季寒流的来临，预示着的车轮很快就会驶向终点，这一年来，机场团支部在机场集团公司团委的领导下，在机场党支部、工会的大力支持下，坚持以>邓小平理论和>十八大精神为指导，围绕全年>工作计划，积极开展团支部工作，取得了众多荣誉与成绩，得到了机场集团公司团委和机场党支部的认可和肯定，同时也为机场的地面安全、空防安全做出了应有的贡献，充分发挥了团员青年的主力军作用。现将机场团支部年度工作总结如下：
一、机场团支部概况
机场是一个“年轻”的机场，“年轻”不仅指机场是新建的，而且更指的是为机场快速发展而默默做出贡献的一张张“年轻”的脸庞，他们为机场枯燥而乏味的生活注入了新鲜的活力，让机场显得更加朝气蓬勃。
目前，机场团支部共有团员青年46名，占全体员工的53%，其中团支部书记一名，宣传委员一名，组织委员一名，为了更好地管理团支部工作，经过团支部会议，推选出了四名团小组组长，积极配合团支部开展各类宣传、学习和文艺等活动。这支由青年组成的队伍，时刻为机场的发展在努力奋斗着，正因为这种艰苦奋斗、团结协作的精神，使机场在今年获得了--自治区级“青年文明号”以及阿克苏地区级“青年>安全生产示范岗”的殊荣。
二、机场团支部开展的各项工作
（一）逐步完善自身建设，日常工作有序进行
1、团支部定期召开支部会议，沟通思想，做到上情下达、下情上传，及时向机场集团公司团委及机场党支部反映青年团员情况，尽量帮助其解决存在的困难。
2、团支部档案的管理力求清楚、明了。及时对新入职员工进行团员信息采集，掌握各团员的基本信息，同时，各种上级团委下发的文件，支部计划、总结，各项活动的计划、方案等都做到一一归档。
3、重视“青年文明号”创建工作。机场一直重视青年员工的培养，最近几年更是将“青年文明号”的创建工作作为团支部的主要工作之一，连续三年（--）依次获得库车县级青年文明号、阿克苏地区级青年文明号和自治区级青年文明号的称号，这些创建工作的开展为库车机场树立起了良好的窗口形象，同时，也使我机场的安全生产管理工作在一个新台阶。
4、为超龄团员办理退团仪式，今年共对五名超龄团员举行了退团仪式，并赠送了纪念品，感谢这些年来对团支部所做的贡献。
5、组织开展签订导师带徒协议活动，截止今日，今年已经签订了25对导师带徒协议。
6、认真做好年度的团费收缴工作。
（二）加强爱国主义教育，提高思想政治素质
1、组织观看爱国主义电影。先后组织机场团员青年观看了《我是中国人》、《南京！南京！》等爱国主义教育片，提醒广大青年员工“勿忘国耻，珍惜现在的美好生活”。
2、开展3月5日“学雷锋，树新风”活动，继承和弘扬新时代的“雷锋”精神。
3、参观“林基路纪念馆”，缅怀革命先烈的英勇奉献精神。
4、组织团员青年参加“七一”建党和“八一”建军节活动，同时组织团员青年学习党史，向党组织靠拢。
（三）持续开展安全教育活动，增强青年员工的安全意识
1、开展fod相关知识的>培训，使广大员工认识到fod给飞行安全带来的严重危害，增强全员的fod防范意识，每月定期和不定期组织全体团员青年进行飞行区徒步检查，清理道面上的fod，为在机场起降的航空器提供了良好的运行环境。
2、安全生产月活动中，组织开展“安康杯”演讲比赛、“航空安全生产宣传咨询日”活动以及“青年安全生产形象示范岗”活动等等。这些活动的举办，让“安全”成为了机场永恒的话题，把安全深入到了每一位员工的内心里。
（四）锻炼团员青年的综合素质，提高团员青年的业务水平
1、积极参与qc活动。自以来，机场着力于qc课题的研究，在机场内部每年举办一次qc发布会。在发布会中，大家互相交流宝贵经验和做法，这样不仅培养和造就了大批骨干，同时也为单位创造了巨大的效益。通过qc成果发布的关于改进工作流程、提高办事效率、防风固沙等课题，在解决实际问题方面迈上了一个新台阶。
2、组织开展“轻工技能比武”活动。在广大青年员工岗位之间开展“轻工技能比武”，在很大程度上提高了广大青年员工的积极性，激发了员工学业务、练绝活、强素质的自觉性，促进了员工队伍整体素质的提高。
3、结合服务岗位，开展商务礼仪培训。机场作为库车县的窗口单位，服务质量的好坏直接影响着企业形象，开展商务礼仪培训，有效的提升服务意识，为规范服务行为，提高企业形象，创造了浓厚的氛围。
4、开展为期一个月的劳动，不仅让青年员工在劳动中锻炼了身体素质，还在劳动 中享受了生活的乐趣，更为机场的航站区开辟出了一片绿地（菜地）。
（五）积极相应地方团委组织号召，参加慈善公益活动
1、为响应库车县团委组织的“青春库车，欢乐春节”第六届迎新春青年文化周活动，库车机场在春节来临之际，对牵手行动中结对的流浪未成年人进行了扶贫献爱心大走访活动，并给5户贫困户送去了大米、清油等>慰问品。
2、开展“捐赠献爱心”活动，帮助“贫困失学儿童”。为了能够帮扶到贫困的面临失学的儿童，机场团支部组织开展了一次“捐赠献爱心”活动。在《爱的奉献》这首音乐背景下，各位团员青年积极踊跃参与募捐活动。在九月开学以后，将承载了机场团支部的“爱心红包”交到了需要帮助的贫困学生的手里。
（六）组织开展丰富多彩的文体活动
1、年初在机场党支部、工会的大力支持下，机场团支部举办了一次以“托起一片蓝天让梦想自由飞翔”为主题的迎新春、庆元旦系列活动，充分展示我机场广大职工良好的精神面貌和职业情操，丰富了机场浓厚的>企业文化氛围。
2、举办“风雨彩虹铿锵玫瑰”庆三八国际劳动妇女节联欢会。为了纪念第102个国际劳动妇女节，丰富活跃女职工精神文化生活，3月8日，机场举办“风雨彩虹铿锵玫瑰”庆三八国际劳动妇女节联欢会。使各位女职工充分感受到了节日带给她们的喜悦和快乐，感受到了机场领导对她们的关心与关怀，也充分展现了女职工们团结活泼、奋发向上的精神风貌。
3、组织开展“热爱机场铸就青春梦想”纪念建团90周年以及机场集团公司成立8周年职工>运动会。为了迎接五一，纪念“五四”精神以及庆祝新机场机场集团8周岁生日，机场团支部组织开展了“热爱机场铸就青春梦想”纪念建团90周年为主题的职工运动会。不仅让员工锻炼了身体，又缓解了工作上的压力，使大家在紧张忙碌的工作中，身心得到了一次放松，感情得到了一次交流，也增强了员工凝聚力和团队精神，使员工在紧张的工作之余享受了运动健身的乐趣；同时，为员工提供了相互交流的机会，使机场的凝聚力得到了进一步增强。
4、举办“迎中秋，庆国庆”系列活动。为了迎接中秋、国庆“双节”的到来，机场团支部在机场工会的大力支持下，举办了以“共庆团员佳节共度祖国华诞”为主题的系列活动，弥补了广大员工在中秋佳节之际不能与家人团聚的缺憾，同时让新员工感受到了机场大家庭的>温暖。
5、组织开展机场第二届青年歌手大赛。参赛选手们用歌声抒发自己的情怀，书写自己的理想，充分体现了这支生力军的活力和朝气，为机场添加了一道靓丽的风采。
6、组织开展其他文体娱乐活动。包括组织开展“读一本好书，并写一篇>读后感”活动；宣传机场集团企业文化活动；组织开展无烟宣传日活动；食品卫生健康教育活动以及各类板报和书画比赛活动等，极大地丰富了广大员工的业余生活。
（七）组织开展的其他工作
1、积极配合党支部开展公民道德月，开展敬老服务，深化敬老宣传。
2、服务大众，每月一次清洗食堂地垫，时刻保持食堂卫生清洁。
3、开展青年志愿者报名注册登记工作。
4、顺利完成了离退休老同志来机场参观考察的服务工作。
5、开展生产一线“送凉爽”活动，与工会一起“八一”慰问69220部队医院。
6、开展为期一个月的“树立一个榜样，制定一个计划，反馈一份意见”活动。
7、完成了机场安全审计和保安审计的服务工作。
三、团支部工作中的不足及下年度的工作计划
（一）团支部工作中的不足之处
1、机场青年员工所占比例比较大，团支部工作开展起来显得比较困难，需要更加先进的管理理念和管理方法，来带领机场团员青年走得更远。
2、工作开展的精细度还不够，好多工作只是流于表面形式，缺少内涵和精髓，不能充分地认识到事物的本质和说表达的意义。
3、团员大会会议制度未能坚持贯彻实施，尤其是许多新员工入职以后，对机场团支部的认知欠缺。
4、团员队伍的思想仍待加强，还需继续学习优秀团组织的各种先进事迹，加强青年团员队伍的技术与知识文化水平等。
5、团干部之间工作责任落实不到位，往往造成日常管理工作都落在一个人肩上，落下工作上的漏洞，不利于团员队伍建设等，这一系列问题都要在以后的管理工作中得到有效改进。
（二）机场团支部工作计划
1、加强团支部领导队伍建设，逐渐完善组织机构，学习其他单位先进的管理理念和管理方法。
2、紧紧围绕机场集团公司团委及机场党支部的工作计划，制定好全年的工作计划，做到分工明确，责任落实。
3、认真开展各项文体活动，积极参与机场组织的集体活动，配合工会完成各项工作指标，培养团员青年的兴趣爱好和道德情操。
4、坚持开展“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”的创建和保持工作以及“轻工技能比武”等活动，以调动青年员工的积极性和主动性。
5、加强与地方政府团委之间的联系，积极参与库车县团委组织的各项活动。
6、加强对团员青年信息的收集和整理工作，采取多种形式提高团员队伍的综合素质和业务水平。篇四：机场呼叫中心客服代表2014年度工作总结
机场呼叫中心客服代表2014年度工作总结
客服代表2014年度工作总结
——薛xx 今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下：
一、2014年工作情况 1.恪尽职守，认真完成本职工作
一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。 2.稳中求进，提高自身综合素质
在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。 二．2015年工作计划 1.巩固业务，细心服务
温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。 2.思学结合，提升技能
从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。 3.培训创新，与时俱进
培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果篇五：机场代表最新个人年度总结 机场代表工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场代表岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场代表工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场代表所有工作任务，履行好×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在机场代表工作岗位，但我时刻关注国
际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在机场代表工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率
时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××机场代表工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高机场代表岗位的服务水平和服务效率。特别是学习机场代表工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××机场代表工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××机场代表工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××机场代表工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××机场代表工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在**（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表 工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××机场代表工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××机场代表工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××机场代表工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××机场代表工作岗位相关知识、发 奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成机场代表岗位所在的单位）工
作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好机场代表岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的机场代表工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成机场代表岗位所在的单位）做出更大的成绩。
第15篇：汽服教学团队工作总结
汽服教学团队2011年工作总结
今年以来，我教学团队顺利解决09汽服的实习工作，基于09实习就业所带来的很多岗位信息，让我逐步认识到岗位知识的重要性，在系部的指导下，充分发挥教学团队全体教师的积极性，以尽量开展符合岗位需求为目标的课程教学模式为向导，对10汽服的课程模式进行了一些改进。做了以下几个方面工作。
1）探求新的教学模式，以求让学生所学更能适应岗位需要。原有的一些教学组织方法已不适应新形势，因为没有能和岗位需求更好地配合，所以我们在改进实训组织、教学内容安排等方面探讨新路子。例如，在10级汽服班《汽车保险于理赔》课程里加强保险类岗位的内容，收到了不错的效果。另外，汽车营销实训多加了学生胆量、说话能力、礼仪礼貌方面的项目训练。
2）接收了一些学院的实训设备后，我们顺利地组建了汽车营销实训室，我们充分利用这里的设备和空间，进行一系列的营销实训。
3）开展了若干次教研室集中，让大家交流心得，互相促进提高，并且增进了团结友谊；
4）专业教师积极联系企业，邀请汽车4S店到校开展面试，联系实习岗位。
5）组织团队全体教师到了南职院、广西机电职院、柳职院参观学习及调研，向这些先进院校学习先进教学经验，收获巨大。
6）团队教师积极参加各级科研课题、参加业务培训。团队有一位教师参加了区级课题“高职院校自制实训设备研究”。12月份有1
名汽修教师参加教育厅举办的高职高专师资研讨班。
7）修改了《汽车推销技巧》和《汽车营销基础于实务》两门课的整合大纲。还有《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电器构造与维修》三门核心课程的实训教学大纲，使专业实训课的教学内容更加合理。
8）其它方面。按时完成教学常规工作以及系部交办的其他工作。
2011年12月18日
第16篇：农服中心个人工作总结
农服中心个人工作总结
我在兴文县农业局的业务指导下，在石海镇党委、政府的领导下。按照政府的各项目标任务，加强了对农业和农村经济发展的指导，以农民增收为目的，团结、依靠广大科技工作者，积极开展了农村实用技术的培训，把科技成果和科学技术转化为生产力，在工作中取得一定成效，现就作个人工作总结如下：
一、广泛开展科技各项工作
与计生办、社事办、国土、综治办、司法所等部门的同志一起，以宣传贯彻落实科学发展观为主要内容，从每年的三月份起结合“科普之春宣传月”、“三下乡”、“科技活动周”等活动，开展了多次规模大，影响面广的科普活动，在内容上充分结合社会主义新农村的要求和特点。为他们送去了柑橘栽培管理、养兔技术，还送去了防盗、防骗术，除了逢场天，在场上积极宣传及发放资料，张贴挂图外，还以技术服务下乡，进农家等形式宣传保护生态环境，发展沼气，保护耕地倡导健康卫生的生活。
二、加强对农村专业合作社的管理和农民工的培训
积极鼓励柑橘合作社、烤烟合作社、生猪养殖合作社、獭兔养殖合作社外出考察学习，引进好的学习，请劳动保障所、县农广校、县植保站、宜宾果技站、县烟办，对各合作社成员和农民工进行培训，开展了经果林栽培和管护培训4次，到会315人；烤烟技术培训10次，到会547人；乡村旅游培训到会50人。发放各类技术资料7000份。
三、搞好试验示范，把科技成果和科学技术转化为生产力
在洋玉种繁殖基地搞了一个200多亩的洋玉高产示范区，在石林村进行了正红311，神株7号，群策2号玉米种的试验示范；把含量高，肥效好的磷酸二铵、冲施肥引进农业生产，非常显著；受到果农和粮农的好评，以生产组为单位集体购买磷酸二铵，冲施肥、尿素50余吨，指导配方施肥200多亩，农作物化学除草2500亩。
四、预测预报农作物病虫害
监测到红鱼村、石林村有三户果农的柑橘出现了检疫性的害虫，逐级向镇政府、农业局、县政府汇报，多次得到县政府专项病虫防治资金的支持和农业局机具和技术的支持。发动村组干部和果农统防统治2千多亩，处理虫果5万斤以上。
五、累计完成沼气池1300多口的建设任务，部分村民用上清洁卫生的能源。
六、存在的问题及今后努力的方向
1、学习不够。不管是理论学习还是业务知识的学习，经常扫视而过，没有一字一句深刻的理解和读懂。在社会不断进步，要求更高的今天，更应用心去学习，提高个人的理论素质，业务水平，为今后的工作打下坚实的基础。
2、继续抓好作物病虫害的预测预报工作和防治工作。
3、扩广科研成果，先进的栽培技术。
4、利用石海的区位优势，调整农业产业化结构，引导农户生产反季节蔬菜。
5、收集生产，销售农产品的信息，为农民提供产前、产中、产后服务。
6、引导群众用科学技术提高生产力水平和劳动生产率，充分利用资源，创造最大的经济效益，发展无公害脐橙，创造石海优质有机水果的品牌，把石海建设成观光休闲大镇而努力工作。
许国琼
2011年11月4日
第17篇：饮服中心上半年工作总结
饮服中心2014年上半年工作总结
2014年上半年在公司的正确领导和各部门的大力协助下，饮服中心全体员工不懈努力，圆满完成了公司年初下达的营业额指标及毛利控制指标，餐饮服务满意度相比去年有显著提升，期间顺利的完成了教工厨艺大赛、大学生厨艺大赛、江枫教工食堂改造、协助公司贯标、食品安全宣传周活动、省伙管会餐饮经理人培训班前期准备等项工作任务。下面，将2014年上半年的主要工作总结如下：
一、目标明确、主题鲜明
新学期伊始，饮食服务中心便召开了工作会议，就2014年工作目标、2014年主要工作、中心三项重要工作、公司主要工作及面临问题，这几个方面作了强调和陈述，确立了饮服中心2014年整体工作指导思想，起到了很好的指导作用。
二、服务质量，提质提标
开展“文明用语、礼貌服务、微笑服务、亲情服务、爱心服务”等活动。养成文明习惯，树立文明形象，形成文明氛围，规范员工仪容仪表，统一着装、统一标识，积极开展“文明示范窗口”活动，充分展示中心餐饮员工良好的精神风貌。确保餐具合格率达95%以上。做好餐具消毒工作，加强检查监督，每年邀请卫生防疫部门两次对食堂餐炊具卫生进行随机检测，保证师生员工身体健康。通过饮食服务中心网站、大学生伙食管理委员会，双向交流沟通广泛听取师生的意见和建议，认真做好就餐投诉纪录，并做到有针对的分析，及时整改和反馈。
三、菜样翻新，降耗维稳
2014年上半年在饮食服务中心各食堂主任的指导下，各厨房负责人认真务实开展工作，着力品种结构的创新，制作整理标准化菜谱。统一各校区大伙食堂成本核算标准，坚持质价相符的定价原则，保持伙食高、中、低档菜肴品种比例均衡。采购部确保稳定的伙食质量与价格，监控部积极开展节能增效工作，倡导节约型校园、节约型食堂建设。科学调整结构，减少原材料浪费，提倡节约水、电、气费用，厉行节约，挖潜增效，努力缓解因市场物价上涨给伙食供应价格造成的影响。采购部采取集中采购，从源头上保证伙食原料的质量和安全。监控部每月开展菜价普查，确保各食堂（外包食堂、面包房）菜价统一，杜绝随意涨价现象。
四、厨艺比赛，搭建平台
2014年上半年开展了“教工厨艺大赛”、“大学生厨艺大赛”，这不仅充分展现了我校教职工、大学生精湛的厨艺，体现了他们对美好生活的热爱，同时也是借饮服中心这个平台开展的一次真诚的交流，增进彼此友谊的机会，更丰富了我校的校园文化生活。
五、食堂改造，管理提升
根据党的群众路线教育实践活动整改落实环节工作要求、学校三届一次教职工代表大会精神，为能进一步改善江枫校区教职工的就餐环境，更好的服务于广大师生，2014年上半年，饮服中心利用江枫校区原锅炉房区域的有关设施，改扩建为江枫校区教工食堂。该项目建成后，日常能满足200名教职工就餐需要。本次改造拆除原有设备设施，打通现有楼宇内部区域，重新布局并适当装饰。新添厨具、家具、空调等，接通管道煤气，并对楼宇周围环境进行美化。
六、网上培训，提高技能
在食品安全宣传周活动期间，饮服中心通过中心网站资源，网上发布食品安全讲座、餐饮服务食品安全操作规范、《学校食堂食品安全管理与操作规范》教学片等视频，开展员工培训。中心下属各食堂积极组织员工收看，这种不受时间、场地限制的培训形式受到员工的欢迎，起到了开展多形式培训，提高员工技能的目的。
七、沟通宣传，加强疏导
中心制定饮服中心和校医院建立学生夏、秋季腹泻管控机制，制作《校医院与饮服中心学生腹泻情况联络表》及时与校医院联系。监控部通过大学生伙食管理委员会做好学生工作，及时掌握学生的思想动态，定期召开学生代表座谈会，及时处理学生提出的意见和要求，使食堂伙食工作得到广大学生的认可。
八、安全生产，杜绝事故
在安全生产月宣传期间，进一步加强全员安全教育，认真开展安全防范工作，确保食品安全、人身安全、设备安全，不断提高全员安全防范意识。将以前个别食堂发生的安全事故作为警示教育范例，在广大职工中进行教育宣传，严格要求各食堂管好门、管好人、管好事，各食堂进行重点防控，杜绝安全事故发生。各个食堂安排专人负责设备维修保养、燃气阀门软管检查，逐步实现从被动维修转变到主动检查，减少设备故障率，从而将设备安全隐患消除在萌芽状态。饮食服务中心及各食堂（风味小吃）时刻谨记对照工作职责和管理规范，查找管理疏漏和非控环节，及时建章立制，采取有效防控措施，避免非控环节失控。
2014年上半年，在全体员工的共同努力和辛勤工作下，饮服中心在制度建设、内部管理、员工队伍建设、服务保障能力、和谐企业建设等各个方面都取得了长足的进步，但还存在许多不足，有的离年初制定的工作目标还有一定的距离，但只要中心全员共同努力，加强各项工作的规范化管理，食堂工作就一定能迈上一个新的台阶。
后勤服务总公司饮食服务中心
2014年6月13日
第18篇：安服办年度工作总结
我办公室日常工作主要有以下几个方面：
1、监督辖区内企业安全生产情况；
2、辖区内环境监察与维护；
3、调查在建项目推进情况以及能源消耗情况。现将本年度工作开展情况做一个汇报：
一、安全生产监督方面：机截止11月13日，我办公室共向企业发放有关安全生产工作文件13份，召开安全培训会议7次；根据上级部署和计划安排，我们共组织检查人数340人次，检查生产经营单位129家，查出安全事故隐患16处，下发整改意见书6份，隐患整改率达100%；在辖区堰塘边设立安全警示牌20余处；与此同时，督促企业办理职业危害申报工作也在进行之中。
二、环境监察方面：督促相关企业完成了排污许可证办理，监督生产类企业日常排污情况，并对群众举报的环境污染事件进行了及时的处理。
三、经济方面：完成了辖区内能源消耗情况统计、应上级要求，对限上批发和零售业进行了入库登记、完成了规模以上企业的申报工作，并每月向上级汇报辖区内项目推进情况。
下阶段工作：健全办公室相关台帐，做到有据可查；完善检查记录表，使检查更细致。
第19篇：乡镇文化服中心工作总结
二００八年，文化服务中心以“三个代表”重要思想为指导，围绕以活跃农村文化，宣传党的方针政策，提高居民群众的文化修养水平，营造良好的文化氛围，推进群众性文化体育活动、基层文化体育设施建设为重点。文化服务中心利用本镇的资源，广泛开展群众文化活动，取得了一定的成效，现将我镇文化体育工作成绩总结如下：
一、二0xx年文化体育工作开展情况
(一)组织开展丰富多彩的群众性文化、艺术、体育活动、以丰富农民文化生活。
1.元旦期间，组织镇干部在举办了“庆元旦”文体活动。节目内容有文艺表演、篮球比赛、扑克牌比赛。
2.2月举办了一年一度的“哀牢犁耙会”，正月十
四、十五日在主会场举行主题为《新农村·新农民·新文化·新家园》、《传承哀牢文化·携手共创未来》大型民俗文艺演出，各分会场有哀牢公主招亲、洞经古乐、戏曲、花灯表演；同时还举行了民间体育竞赛活动：对山歌、登山、卷松毛、犁地、赶猪入圈、射箭、举重、竹编、捕鱼等。晚上进行篝火晚会、品元宵、放荷灯、猜灯谜等活动。此活动内容丰富，形式多样，吸引了众多游客，据不完全统计，前来参加犁耙会的有近十万人，营业销售总额达100多万元。
3.3月至5月我镇精心组织开展了“千场节目进乡村”活动，文艺节目采取以文化服务中心工作人员编排表演节目6个，各村老年协会出3个节目，邀请城区老年演出团演出节目3个，共12个表演节目到我镇的10个村委会进行演出，受到了广大农民群众的好评。
4.6月，参加了隆阳区举办的首届新农村文艺汇演，我镇编排了3个节目，其中小脚秧歌《夕阳醉了》获得特别奖，快板《唱响新**》获得铜奖。我镇编排的节目形式新颖、内容丰富受到了领导和社会各界人士的好评；
5.商贸旅游节期间，组织参加“端阳花街”商品交流会，我镇以新颖、古朴、浓郁的哀牢民族特色、地方特色而吸引了众多游客驻足观赏，并荣获一等奖。
6.8月，组织参加区纪委主办的“风清气正促发展”为主题的廉政建设文艺比赛。以文化服务中心工作人员为主所编排的节目《廉政花开结硕果》荣获此次比赛的金奖。
7.9月13日，我镇参加了“澜沧江·啤酒狂欢节”乡村歌手大赛，选送了2个节目，歌舞《小河淌水》荣获大赛的金奖。同时，还选送10名选手参加喝啤酒比赛。
8.全民健身运动蓬勃开展。10月，我镇精心组织各村委会的老年人、镇直各相关单位干部参加“全民健身与奥运同行” 20xx米健步走活动。与此同时，我镇中小学校，与所在村实现资源共享，在不影响正常教学秩序的前提下免费向周边村提供健身场地，保证了广大农村体育爱好者的锻炼需求。 9.10月9日，组织10个村的老年协会举行 “九九重阳节·浓浓敬老情”文艺节目比赛。比赛内容精彩纷呈，有舞蹈、歌曲、乐器等多种表演形式。比赛设置四个奖项，一等奖奖金1000元，二等奖500元，三等奖300元，鼓励奖200元，还为所有参赛的老人送出一份纪念品。
（二）以创优为契机，大力发展旅游产业
1.摸底调查了我镇“农家乐”的经营状况和规模档次。据统计，入夏以来我镇发展旅游接待点10余个，150余人妥善就业，接待游客6万人次以上，实现产值80余万元。
2.配合区旅游局对旅游行业从业人员为期一个月的培训，培训旅游、餐饮等服务行业从业人员90人次。此次培训对于提高我镇旅游、餐饮等服务行业从业人员综合素质意义重大。尤其对于我镇充分利用哀牢文化资源，增加人流、物流、信息流，带动交通、饮食、住宿、服务等行业发展，把哀牢文化优势变成发展经济的优势，增强全镇的综合竞争力有着深远的影响。
第20篇：广东地税纳服工作总结
200x年是我省地税系统纳税人服务中心全面运作的第一年。各级纳税人服务中心以“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神为指导，贯彻落实总局对纳税服务工作的有关指示(国税函〔2004〕434号)，按照全省地税系统纳税服务工作会议的部署，以为纳税人服务为宗旨，以实现党政、社会各界和纳税人“三个更加满意”为目标，采取切实有效措施，增强服务意识，健全服务体系，创新服务方式，提升服务质效，受到了上级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评，进一步体现了广东地税的良好形象。一年来，我们主要做了如下工作：网-
一、抓思想观念转变，增强服务意识。
省局成立以来，一直重视纳税服务工作。近年来，省局党组根据总局加强纳税服务工作的指导思想，把纳税服务作为建设税收强省的一项战略任务来抓，给予极大的重视。在多次重要会议上，吴昇文局长都要求各级地税领导、干部增强服务意识，重视纳税服务工作，建设服务型地税。3月底，省局召开了全省地税系统纳税服务工作会议。吴局长再次强调全省各级地税机关和广大地税干部要把纳税服务提高到与依法治税同等重要的地位，做为税收工作的灵魂来抓，要求各级领导树立和落实科学发展观，与时俱进，真抓实干，努力打造服务型地税机关。省局杨楚潮副局长也要求各级领导干部认清形势，统一认识，创新思路，推动我省纳税服务上新台阶。在今年8月召开的全省地税征管工作会议上，优化纳税服务再次被提上税收工作的重点之一。总局、省局领导们对纳税服务工作的重视，为纳税服务工作的开展提供了最强大的支持和动力。
在省局党组的关心和领导下，省局纳服中心把抓好干部职工思想观念的转变和服务意识的增强作为开展工作的关键之一，积极指导各地做好转变思想观念工作，树立先进的服务意识。一是抓好学习教育。在全省地税系统纳税服务工作会议后，省局纳服中心立即下发了《关于印发吴昇文局长在全省地税系统纳税服务工作会议上的讲话的通知》(粤地税字〔2004〕8号)和《关于印发杨楚潮副局长在全省地税系统纳税服务工作会议上的讲话的通知》(粤地税
字〔2004〕9号)，同时在省局网站上宣传报道会议信息，全文登载吴局长和杨副局长的讲话，及时地把会议精神传达至每一位地税干部职工。在省局纳服中心带动下，各地掀起了学习贯彻吴局长和杨副局长的讲话精神的高潮，汕头、韶关、河源、东莞、肇庆、清远、梅州、潮州、揭阳、云浮等市还专门召开了全市纳税服务工作会议；部分市局，如清远，成立了纳税服务工作领导小组，加强纳税服务工作的领导和协调；湛江、阳江等市还展开对纳税服务工作的大讨论等活动。通过学习教育，广大地税干部特别是纳服中心工作人员的逐步树立起公共服务观、实效服务观和全员服务观，纳税服务观念实现了“由监督打击型向管理服务型转变、由被动服务型向主动服务转变、由部门自身要求向法定义务转变、由有偿服务向无偿服务转变”的“四个转变”，为推动我省各级地税机关纳税服务工作的开展奠定了思想基础，有力地推动了纳税服务工作的蓬勃发展。二是抓好落实。思想观念的转变，大大积极促进了各地对纳税服务工作的重视和支持。今年来，在省局领导的关心下，省局纳服中心的积极争取，下发了《关于各市地税系统纳税服务岗位补贴有关事项的通知》(粤地税发[2004]58号)，要求各地要落实纳税服务岗位补贴、专用账户的开设和经费的使用等各项政策，在人员配备和办公设施等软硬件建设给予有力的支持。各级领导从税收工作的灵魂高度重视和支持纳服工作，明显加大了人力、物力和财力的投入，为纳税服务工作提供了有力的保证，如：广州投资30xxxx万，为纳服中心配备音像制作室；汕头为市局中心配齐业务骨干；佛山投资开发了全市纳服中心案件转办系统，购置了长时间录音电话等数码设备；潮州、揭阳、云浮等市和阳江的阳春也在经费紧张的情况下尽可能为纳服中心配备办公设备，等等。
二、积极推进“三大建设”，建立健全纳税服务体系
一年来，省局纳服中心把全省纳税服务工作的机构、制度、队伍“三大建设”作为工作重点，采取了切实有效的措施，积极稳步地推动我省纳税服务体系建设。
1、建立健全纳税服务机构。省局吴局长在年初全省地方税收工作会议上要求加快纳服中心的建设工作，要求各级地税机关要按照省局的部署，尽快按机构编制成立相应独立运作
的纳服中心。在省局纳服中心的积极协调下，各级纳税服务组织体系建设明显加快，×××局纳服中心在今年9月份正式对外挂牌运作，广州的南沙、增城、从化、番禺、花都五区，汕头的澄海、潮阳、潮南三区和×××，汕尾的×××等县(市、区)地
税局相继成立了纳服中心。到目前为止，全省2xxxx地级以上市中，除深圳设立税务咨询中心挂*市局办公室外，其余各市均成立了独立运作的纳服中心，各县(市、区)局的纳税服务机构也基本建立。省、市、县三级共成立了10xxxx纳服中心(包括×××)。除少数县(市、区)局中心限于经费、人员等客观因素没有独立运作外，大多数均能按省局要求对外挂牌，独立运作。各级纳税服务机构的成功架构，为纳税服务的开展奠定了组织基础。
2、制订完善纳税服务制度。完善的制度规范是纳税服务体系成功运作的保障。作为指导和协调全省地税系统纳税服务工作的职能部门，省局纳服中心充分重视制度的建立和落实工作，积极探索和完善纳税服务制度。一是建立各项工作制度。今年以来，省局纳服中心制定了《×××地方税务系统受理纳税人咨询、举报、投诉和建议事项工作规程》、《×××地方税务系统网站网络信息宣传工作管理规定》等规定，规范了各级纳服中心在办理各项日常工作和进行网络宣传工作的业务流程；各级纳服中心也在岗责分工、工作纪律、学习制度等方面进行了积极的探索，如：广州引进iso管理体系，制订了八方面51份管理制度；深圳等市实行了咨询员的考核管理办法；汕头在全省率先制订网络网站信息管理规定；二是规范了纳税服务工作标准。省局制定下发了《×××地税系统纳税人服务中心服务承诺》，从服务理念、态度、质量和时限等八方面向社会郑重承诺，接受全省各界纳税人的监督；在全系统推行纳税服务文明用语、规范用语制度，促进了纳税服务工作的规范化。三是实行了工作情况的反馈汇报制度。省局纳服中心定期编印了《全省纳税服务通报》，对各级纳服中心日常工作进行统计分析，为领导决策提供参考，以利于及时解决纳税人反映的问题。3月30日，杨楚潮副局长批示：“很好，要坚持下去，并形成制度化。全省各地服务中心都要结合本地的实际，参照省局的做法进行定期的集合点评。”目前，对各项工作情况进行分析通报已在各级纳服中心形成了制度；省局纳服中心还在全省推行纳税服务意见盒和意见卡“一盒一卡
制”，由纳税人直接对服务效果等指标进行评价，实行外部监督。各项纳税服务制度的建立和落实，有效保障了纳税服务工作的开展。
3、加强纳税服务队伍建设。纳税服务是新时期赋予地税机关的新任务，对人员素质要求很高。省局纳服中心坚持以人为本的科学发展观，把政治过硬、业务熟练、作风优良、服务规范作为纳税服务队伍建设的目标，不断加强队伍建设工作。一是充实纳税服务队伍。补充了一批作风硬、能力强、业务精的骨干，队伍呈现年轻化的特点，工作中表现出较好的创新意识；新进人员的学历层次普遍较高，学习提高能力较强；队伍组成多样性，用人机制灵活化。二是抓好队伍的教育培训工作。今年以来，省局纳服中心举办了两期纳税服务培训班，各级纳服中心主任、工作人员共近13xxxx人参加，从包括税收基础知识、税收体制、社保费征收、大集中工程、税收热点问题、行政礼仪和语言艺术等多方面对学员进行在岗培训。同时在全系统倡导建立“学习型纳税服务队伍”，提倡“终身学习”、“全员学习”和“团队学习”，做到“工作学习化、学习工作化”。各市局纳服中心根据实际，也普遍建立了日常学习制度；各中心还经常自行开办了各类业务培训班(课)、组织人员到兄弟单位和窗口服务部门学习借鉴，如：珠海组织中心人员到其他窗口单位学习如何提高服务水平；湛江、梅州、云浮、揭阳开办了纳税服务培训班，提高各级干部的纳税服务水平等等。通过集中培训和日常学习相结合，全省地税系统纳税服务队伍素质得到有效提高，促进了纳税服务质量的提升。
三、创新服务手段，打造现代服务平台
1、加快12366纳税服务热线建设。12366纳税服务热线是税务机关与纳税人沟通的主要渠道之一。省局纳服中心非常重视发挥热线电话在纳税服务工作特别是日常服务工作的强大作用，把12366纳税服务热线作为开展纳税服务的主要平台，按照总局的要求，积极指导各地加快12366纳税服务热线的建设。去年，我省只有广州、深圳、汕头等xxxx地级以上市开通使用12366纳税服务热线，今年来又有佛山、韶关、河源、江门、清远、梅州、云浮等xxxx市局开通使用12366纳税服务热线，使我省开通12366热线的地级以上市达到1xxx
x，占全省75的比例，其余各市开通有专用咨询电话。经济发达的珠三角各市的服务热线建设起步早，起点高，技术水平高，业务多，占全省受理话务总量的8xxxx左右。粤东、粤北、粤西各市受经济发展水平和社会传统限制，话务量相对较小，每月话务量也有几千到上万不等。各市还注重拓展热线电话的服务功能，如广州、汕头、清远、云浮等市在12366热线电话中开通了发票抽奖登记和中奖结果查询功能，方便了纳税人，促进了发票抽奖活动的开展。
为更进一步发挥热线电话的信息技术优势，为纳税人提供优质高效的服务，同时避免分散建设与资源浪费，省局纳服中心拟订了建设全省统一的12366热线系统的总体方案和技术功能需求。该方案使地税系统12366热线电话系统实现全省联网、安全快捷、双向互动以及信息共享。目前，省局中心正与有关处室部门紧密联系，争取该系统在明年投入运作。
2、加强税务网站建设和管理。省局纳服中心高度重视现代信息技术，特别是互联网技术在纳税服务工作的强大作用。目前，省局、广州、深圳和1xxxx地级市的地税局均开设了税务网站，其中，其中，肇庆、云浮、汕尾等市局网站于2004年新建。目前，以省局门户网站和各市局网站为依托的公共网络平台已初具规模，在税收宣传和受办理纳税人咨询、举报等工作中发挥了重要作用。各级纳服中心以建设服务型地税机关为目标，使各级网站成为我省地税系统开展税收宣传的新阵地，播发地税新闻的新媒体，提供税收服务的新窗口，进行税收培训的新平台，传播先进文化的新载体。仅省局网站今年就发布省、市地税新闻报道达730条，有34篇9xxxx被国内知名税务网站和综合网站，其中18篇报道被国家税务总局网站，10篇被“中国纳税服务网”。同时，各级纳服中心还不断拓展税务网站的服务功能，例如：广州、佛山和珠海开通网站的电子报税功能；东莞开通税务网站的英文板块；×××局网站增加纳税人在线自助服务功能；江门、潮州等市增加了表格文书下载功能等。各级纳服中心通过网络服务，得到了广大纳税人的认可和高度评价，省局网站和各市的网站经常能收到各界网民们表示感谢的留言帖子，部分市局的网站，如×××局网站还获评为当地“十佳政务网站”等荣誉。
省局纳服中心经过调查研究，已拟出了对省局地税网站进行改造升级的方案。该方案拟统一建设和维护我省地税网络服务平台，实现各网站资源的优化整合。
3、推广手机短信服务。省局纳服中心及时推广好的经验和做法，指导各级纳服中心创新服务手段，积极开展手机短信服务。今年8月，省局吴昇文局长视察潮州地税局纳服中心，对手机短信服务给予了“手机短信好，应推广”的高度肯定。省局纳服中心迅速组织力量，依托广东地税网站建立起手机短信服务平台，在全省地税系统推广使用手机短信服务。目前，全省共有1xxxx市推出了手机短信服务项目。据不完全统计，今年以来，全省通过手机短信服务方式共向纳税人发送涉税信息累计25xxxx万条。手机短信服务的推广，使纳税人能快捷地了解有关涉税事宜及税收公告，纳税人也可通过手机短信进行咨询、举报、投诉和建议，进一步拓宽了税务机关与纳税人沟通的渠道。
