推荐第1篇：前期物业
前期物业情何以堪
在我们以往处理的物业纠纷信访中，矛盾最为尖锐的就是前期物业公司与业主之间的不和谐，之所以会将矛盾愈演愈烈主要还是因为物管公司的认识不足。前期物业都是开发公司在项目竣工验收后指定的物业管理公司，它有一个很大的特性就是临时性，前期物业或多或少的摆脱不了裙带关系，而广大的业主也未必能准确地将开发公司的责任与物业公司的责任区分开来，若因此没有做好物业服务工作，更是必定成为了激发矛盾的导火索。前期物业都是与开发公司签订物业服务合同，也因此偏离了应该对业主负责为业主服务的基本原则。业主有权利要求重新选聘新的物业公司，一旦物业服务合同重新签订，前期物业服务合同就自动解除。多数被解聘的前期物业公司总是夹杂在提供了服务确无人买单，付出了劳动确得不到报酬的尴尬境地，业主们或多或少把对开发公司的不满发泄在了前期物业管理公司头上。这需要物管公司耐心的做好宣传工作，划清责任，更多的为业主着想。无论是前期物业也好，新聘物业也罢，都是致力于良好的服务态度，过硬的服务质量。物业从业人员与小区业主之间的沟通是非常重要的，物业公司提供优质的服务，业主当然也应该对享有的服务买单，良好的服务态度，专业的服务水平必定也能得到广大业主的认可。只有双方的相互理解和认可才能更好的持续的发展下去。
任璐歆
推荐第2篇：前期物业
兴安·金都瑞园
前 期 物 业 服 务 协 议
安阳市兴安物业管理有限责任公司
二零一三年制
前 期 物 业 服 务 协 议
甲方：安阳市兴安物业管理有限责任公司 联系电话：
乙方： 身份证号码： 联系电话：
本物业名称：兴安·金都瑞园住宅小区
乙方所购房屋基本情况：
坐落位置： 楼 单元 层 户
建筑面积：＿＿＿＿平方米 类型：_＿＿＿＿
为加强金都瑞园住宅小区的物业管理，保障区内房屋和公共设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、舒适文明的居住环境，甲乙双方根据《物业管理条例》和相关法律、法规，并根据《商品房预（销）售合同》及甲方和河南兴安投资置业股份有限公司签订的《兴安·金都瑞园小区前期物业服务协议》，在自愿、平等、协商一致的基础上，同意签订本协议，以便共同遵守。双方就前期物业管理服务达成如下协议：
第一条 双方的权利和义务
一、甲方的权利和义务
1、根据有关法律法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度；
2、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、交通等项目进行维护、服务；
3、建立、健全本物业的物业服务档案，及时记载变更信息，并为业主的个人资料信息保密；
4、对业主和物业使用人违犯本合同和《临时管理规约》的行为，采取告知、劝说和建议等方式督促其改正；
5、可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；
6、依据本协议向乙方按年度收取物业服务费，费用到期前一个月，乙方向甲方缴纳下年度的物业服务费用；
7、每年在小区内公示物业服务费用收支情况；
8、提前将装饰装修房屋的注意事项书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》；
9、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务，费用由乙方支付；
二、乙方的权利义务
1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；
2、监督、帮助甲方的物业管理服务行为，可以就物业服务的有关问题向甲方提出意见和建议；
3、遵守相关的物业管理法律法规和本物业的《临时管理规约》；
4、依据本协议向甲方按年度缴纳物业服务费，费用到期前一个月，乙方向甲方缴纳下年度的物业服务费用；
5、装饰装修房屋时，遵守相关的法律规定、《金都瑞园装修管理规定》和双方签署的《装饰装修管理服务协议》的约定；
6、未经甲方同意和相关行政部门审批，不得擅自改变房屋的使用功能；不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，办理相关手续并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；
7、转让房屋时，应事先通知甲方并结清各项费用，同时明确告知受让方与甲方签订本协议。
8、如遇楼下业主房屋内卫生间等部位漏水需要维修的，楼上业主应当配合楼下业主的维修并提供维修方便，不得阻挠、拒绝；
9、楼梯间的公共照明费用未包含在物业服务费中，需由单元内业主另行共同承担。除此以外其他小区内公共场所照明费用已包含在物业服务费中。
第二条 物业管理服务内容
一、房屋共用部位和设施的维护和管理
共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位，包括房屋主体的承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、公用通道等；
二、住宅区共用设施设备及公共场所的维护和管理
共用设施设备是指共用的污水管道、雨水管道、落水管、地下排水管道、化粪池、电梯、天线、小区内道路（市政道路除外）、路灯、园林绿化、公益性文化娱乐体育设施、智能化、消防设施等；
三、环境卫生
包括楼道清洁、住宅区内公共场所保洁、垃圾清运等；
四、公共秩序维护
甲方维护本物业区域内的公共秩序，遇有对本小区公共秩序造成妨碍的，移交并协助公安机关处理；
五、交通秩序与车辆停放
按照小区的整体规划，负责车辆停放秩序的管理；
六、房屋装饰装修管理
根据有关法律法规规定、《装饰装修管理服务协议》及《兴安·金都瑞园装修管理规定》实行管理；
第三条 物业管理服务质量
一、房屋外观：良好、整洁，无妨碍市容和观瞻；
二、设备运行： 设备运行良好，使用正常，维修及时；
三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：
1、小区路面整洁、维修及时、无破损；
2、配套设施维修及时、完好无损；
四、环境卫生：定时消杀，垃圾及时清理，环境整洁；
五、绿化：花草长势良好，修剪及时；
六、交通秩序与车辆停放：车辆停放有序；
七、公共秩序：住宅区内秩序良好；
八、消防：系统设备定期检查，使用正常；
九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修： 维修及时；
第四条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位、共用设施设备的大中修、更新、改造的费用）
一、乙方按年度预交管理服务费；费用到期前一个月乙方向甲方缴纳下年度费用；
二、各类物业管理服务收费标准（按房屋建筑面积计收）
1、住宅物业：每月每平方米建筑面积收费标准为人民币_1.2元；
2、商业物业：每月每平方米建筑面积收费标准为人民币0.9元；
3、乙方原因造成房屋空置的，按建筑面积每月每平方米1.2元；
三、乙方出租物业时，对物业服务费用支付有约定的，按其约定收费但乙方应承担连带责任；无约定的，物业服务费用由乙方缴纳；
四、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业服务费用；
五、装修垃圾清运费及装修管理服务费按《装饰装修管理服务协议》及《兴安·金都瑞园装修管理规定》执行；
六、电梯是楼内全部业主的共用财产，电梯正常运行费用已包含在物业服务费中，由楼内全体业主按同一标准支付物业管理费。
第五条 其他有偿服务费用
地下车库公共部位保洁、照明费用： 15元∕月∕个； 第六条 代收代缴收费服务
水费代收时间为每月的＿＿日至＿＿日，乙方需按时交纳。
第七条 维修资金的管理与使用
一、根据《物业管理条例》及相关物业管理规章规定，本物业建立共用部位、共用设施设备维修资金，乙方应按当地政府相关规定按时缴纳房屋维修资金；
二、住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。
三、维修资金使用按照相关规定及法定程序进行。
四、维修资金不敷使用时经当地行政管理部门审核批准按乙方占用的房屋建筑面积比例续筹。
第八条 其它约定事项
一、为维护公共利益和他人合法权益，在不可预见情况下，如发生天然气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急避险措施造成乙方损失的，甲方不承担责任。
二、房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护、大中修、更新费用承担：保修期内属保修范围的由建设单位承担；超过保修期或不属保修范围属于维修资金维修范围的，由相关业主共同签字，按照有关规定办理手续从维修资金中支出；不属保修范围和维修资金使用范围的由该共有部分业主按建筑面积比例承担。
第九条 违约责任
一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；
二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；
三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所多收的费用；
四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间缴纳有关费用的，甲方有权要求乙方补缴并从逾期之日起按日加收应交物业服务费用的1﹪的违约金；
五、乙方在装修时违反相关法律法规和规章规定以及《房屋装饰装修管理服务协议》约定的，甲方有权责令乙方整改、恢复原状并赔偿经济损失；
六、乙方擅自改变房屋功能，占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备，甲方有权责令乙方整改、恢复原状并赔偿经济损失；
七、乙方无理拒绝对房屋毗邻部位的维修时，甲方有权责令乙方予以配合；
第十条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，提交安阳仲裁委员会仲裁。
第十一条 本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。
第十二条 本协议自双方签字之日起生效，至业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时止。
第十三条
本协议一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。
甲方：安阳市兴安物业管理 乙 方： ＿＿＿＿
有限责任公司
经 办 人：＿＿＿＿ 年 月 日 年 月 日
推荐第3篇：物业前期介入工作总结
工作总结和计划
时光如梭，转眼间在****物业项目部工作已近2年的时间，2012年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了2012年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
2012年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。
现将12年6月至今的工作进行总结
一、工作内容
下面是我这一年半以来的主要工作内容：
1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。
2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。
3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。
4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。
5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。
6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。
7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。
8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。
9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。
10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。
11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。
12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。
13、完成上级领导指示的其它工作。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。
二、部门存在的问题
湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。
1、员工业务水平和服务素质偏低。
通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。
2、部门管理制度执行不坚决
虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。
三、工作目标
在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。
4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。
5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。
回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为****物业公司的发展做出贡献。
客服部主管： 2013年9月26日
推荐第4篇：前期物业工作总结与计划
2015年工作总结与计划
时光如梭，转眼间在海谊物业工作已近1.5年的时间，2015年2月，被调任为XXX项目负责人，在过去的一年中作为项目负责人在公司各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了2015年2月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的公司领导及各部门所有员工表示感谢。我也感谢同事对我工作上的支持与配合。
2015年在项目工作中是比较繁忙的一年，完成了园区一期北区10栋别墅（70户）及销售中心2部电梯的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。 现将15年2月至今的工作进行总结
一、工作内容
下面是我这近一年以来的主要工作内容：
1、按照上级领导的要求在网站发布及粘贴招聘单，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。
2、对项目人员进行了工作分配，负责区域及职责分化，责任落实到个人。
3、熟悉项目的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。
4、与公司沟通增派人员协助开发公司等相关部门开展开盘工作与各项营销活动等工作。
5、同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期交房工作，并按照公司领导的要求与住房验收标准对别墅区10栋楼70户住宅进行了验收。
6、处理验房相关事项。包括入户门的整修、推拉门、窗的调整、地漏堵塞、墙面渗水、钢筋外露，补缝刷漆、裂缝的重做、整改等等相关缺陷问题，在此很感公司黄经理给予的相关指导意见以及公司领导在实际工作中的支持和配合帮助。
7、对已接收的住宅及各部位的钥匙进行封存及专人进行管理。
8、同开发公司的相关部门及电梯公司共同合作完成了电梯设备交接工作，并按照公司领导要求与电梯验收标准对销售中心左右两侧电梯进行了验收。
9、对于日常巡视中各区域发现的问题进行分类，制作园区现存在缺陷，发送联系函给开发公司相关部门进行维修，跟踪及记录。
10、对项目各检验的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的发送资料文档和有关会议记录，认真做好录入及存档，根据部门工作需要，制作工作表格。
11、对购买及发放给项目使用的办公用品、保洁用品、制服、工具设备使用情况及库存进行清查，核实数量。
12、11月份，在公司委派黄主管到任项目的协助下，各方面得到了不错的改进。并且在黄主管的带领和指导下，个人受益良多，也成长了不少。
13、完成上级领导指示的其他工作。
在完成上诉工作过程中，我学到了不少，也成长了不少；工作中磨砺了我的性格，也提高了我的心里素质。对于刚投入这个项目的负责人，工作经验不够丰富的我来说，工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与同事的配合下，让我遇到困难时勇于面对，并接受挑战。同时我也要反思工作中的不足：
1、部门管理制度不够坚决
虽然制定了相关的管理制度和区域职责，但对一些违反制度与区域细节方面不足的人员没有坚决严格执行，造成员工工作散漫，积极性不高。使部门工作效率受到了一定的影响。
2、心态未端正
由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作
3、与领导沟通匮乏.造成工作中处理流程的不足
在工作中与公司领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。
二、工作目标
在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项规章制度
2、努力学习物业管理知识，提高与他人沟通交流的技巧，完善部门规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度管理为主与人性为辅的管理目标
3、进一步改善自己的性格，提高工作耐心度，处理更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀的项目负责人的目的。
4、加强项目部门人员工作积极性，确保员工工作水平有明显提升。
5、积极与开发公司密切配合，并协商，确保物业工作流程顺畅进行。
6、处理上级领导交付的其他工作。
回顾部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续锻炼与成长，通过积极参加相关培训，在以后的工作中部门员工的专业知识与服务技能更上一层，团结一致的为项目竭诚服务，为XX物业公司的发展做出贡献与努力。
项目负责人：XX
2016年1月22日
推荐第5篇：前期物业介入年终工作总结
年终工作总结
2010年工作汇报
一.在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的2010年，回头看看是一份份封装的成长，我在沉思亦需要总结。
我于2010年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下：
1.与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。
2.配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。
3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助。
4.熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。
5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展。
6.配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更正档案内容，保持其时效性。
7.装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改。
8.做好管理处相关领导交付的其他工作。
二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。
2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位。例如相
关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习。
3.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。
4.在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。
当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路。
三.关于2011年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：
1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。
2.装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。
3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城B座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。
4.处理上级交办的其他事项。.
希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福2011！祝福活在2011的整个世界！
梁启婷
2011年1月28日
推荐第6篇：物业前期工程
物业前期工程质量
物业服务企业前期介入阶段的工作有别于物业前期咨询，此阶段更加注重项目施工现场功能设施设备的合理安装及隐蔽工程的施工质量等，通过派驻现场工程人员与开发商、总包单位、监理单位进行协调，使初期各项设计建设更加完善合理。这是保证开发商开发建设高质量、高品质项目的重要辅助途径之一。具体来讲，物业服务企业要协助开发商从后期物业管理角度进行现场工程优化，向甲方提供现场建议对前期介入阶段的物业顾问工作应重点关注：
一、合理选择配备现场介入人员
现场工作十分复杂，对于物业服务企业而言是一项经验型工作，所以对于现场派驻人员的选择应掌握以下标准：
1．有物业工程服务经验，了解客户需求，善于将施工与需求结合的人员；
2．有丰富的施工现场经验，能够保证自身安全；
3．专业比较全面，能独立完成工作并能与他人配合工作的人员。
二、保障后台的技术支持工作
物业现场顾问人员的派驻企业，作为后台技术支持的角色，需要与现场人员紧密配合，特别是物业前期咨询公司和前期介入公司不是同一家的时候，两个公司还需要密切配合。作为后台的技术支持部门应采取积极配合、技术支持的方式，对项目驻场人员发现的问题、发展商反馈的问题，提出必要的建议供驻场人员参考，在需要的时候参与到现场工作中。驻场 人员对现场发现的问题要及时向甲方反映，提出建议，并与支持部门沟通，从另一个方面提 醒甲方。
三、做好与现场各方关系的协调
开发商、总包单位、分包施工单位、监理单位、成品保护单位、设备供应商等现场各方 关系错综复杂，协调各方关系为现场工作提供便利也是十分重要的。以上是前期介入中需要关注的要点，而前期介入阶段主要是在项目已经完成方案设计，深化施工设计图纸基本完成，进入设施设备安装及二次结构施工阶段，物业顾问公司派驻人员进场，驻场实施相关顾问工作，但在一般情况下，深化设计、施工两个步骤多会同时开展，物业驻场人员的主要工作也来自这两个方面，其主要工作有：
1、深入了解项目特点，拟定现场顾问计划。在进入项目以前，应当对项目进行深入了解并制定计划。
（1）审读图纸，了解项目系统情况；从设计说明入手，对建筑图纸、结构图纸、设备专业图纸等进行阅读，标记重要的环节，了解项目的整体设计思路、定位。最后对图纸审读的结果进行汇总，为制定工作计划做准备。
（2）根据项目特点，拟定现场物业顾问计划。根据了解到的项目特点，如项目定位、系统构成、交通流线、服务配套等，结合甲方的施工进度计划拟定现场顾问计划。
2、关注工程进度，记录现场情况。在现场巡视过程中，记录所有关注的细节，为提供物业建议做准备。
（1）根据工程计划，调整工作计划；随着现场情况的变化，工程进度计划也在随时调整，物业现场介入人员应关注该计划，
及时调整物业的顾问计划及工作侧重点。
（2）记录设计方案和施工图纸变更；物业现场介入人员在施工中要认真记录设计方案、施工图纸变更及施工洽商，为物业服务公司的后期接管提供便利。
（3）记录施工现场发现问题，为提出各种建议做准备。施工过程是根据施工便利与否而适
时调整的，所以，有许多设备设施安装的位置与图纸不符，物业现场介入人员必须在图纸上进行标注；如记录一些隐蔽工程和截门等的位置变化，使今后的物业维修能准确判断位置。
3、参加施工期间的专业会议，提供建议。
（1）通过参加设计协调会、施工协调会、监理会等了解施工焦点；参加专业会议，通过会议上的问题讨论、焦点争论，了解项目情况，并在会议上明确物业要求，适时的提出物业建议。
（2）根据会议等的实际情况，适时提供书面物业建议。
4、通过对项目的深入了解，提供现场物业建议。
（1）改进设计中不利于后期物业管理及业主使用的优化建议；设计中有许多不尽人意之处，一些设计人员甚至忽略后期维护、管理的需求，物业现场介入人员要了解、记录这些信息，并结合实际根据优化的可能性，有针对性的适时提出物业书面建议。
（2）改进施工中不利于后期物业管理及业主使用的优化建议； 物业现场介入人员应通过记录现场的情况，汇总后及时向甲方及施工单位提供书面建
议，督促整改不便于后期物业管理的事项。关注各单项工程设备的调试、试验，特别要关注 隐蔽工程的隐检、验收。
（3）优化施工质量的建议。
关注施工中的问题，对施工质量及时提出意见和建议，从而辅助提升工程质量和项目品质。 无论是对设计还是对施工的现场，建议都应注意时效性。
5、跟踪现场建议采纳情况。
物业现场介入人员对提出的关键性建议必须适时跟进，在必要情况下要坚持促使甲方采纳并要求施工单位改进、整改；统计建议采纳情况，为今后物业管理提供参考。
6、收集、整理现场资料。
（1）施工图纸；
收集、整理各类图纸，包括建筑、结构、机电设备等各系统图纸。
（2）机电设备及建材的资料。
收集机电设备及建材的资料，包括：封样、产品来源证、原装保修书、使用说明书、环 保认证书等相关认证资料复印件，并关注必需的配件、配料、专用工具，为日后的维修保养工作作好充分的准备。
7、进行交接资料初步整理，为竣工接管提供便利。
（1）建立初步设备台帐；
随着施工进入设备安装阶段，大量设备将到位，通过物业现场介入人员的记录等需要按照不同系统整理建立设备台帐，为后期交接奠定基础。
（2）拟写初步交接方案；
根据现场施工进度情况，拟定初步的交接方案，为前期物业管理的到来做好充分准备。
（3）配合开发商做好前期单项工程调试验收辅助工作。 物业现场介入人员根据项目施工单项工程的调试、验收进度，拟定辅助调试、
验收方案，
记录相关信息，提出前期物业管理相关人员逐步进入的建议，做好相关的辅助工作。
推荐第7篇：前期物业委托合同
合同编号：_________
甲方（房地产开发企业）：_________
法定住址：_________
法定代表人：_________
职务：_________
委托代理人：_________
身份证号码：_________
通讯地址：_________
邮政编码：_________
联系人：_________
电话：_________
传真：_________
帐号：_________
电子信箱：_________
乙方（物业管理企业）：_________
法定住址：_________
法定代表人：_________
职务：_________
委托代理人：_________
身份证号码：_________
通讯地址：_________
邮政编码：_________
联系人：_________
电话：_________
传真：_________
帐号：_________
电子信箱：_________
甲方通过（□招投标，□协议选聘）方式将_________（物业名称）委托乙方实行物业管理服务。为保障本物业正常运行，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活和工作环境，根据国家、省物业管理有关法律、法规、规章的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方达成以下合同条款。
第一条 物业基本情况
物业类型：_________
座落位置：_________市_________区_________路（街道）_________号。
管理界限：东至_________；南至：_________；西至_________；北至：_________。
占地面积：_________平方米。
建筑面积：_________平方米。
容 积 率：_________%
绿地占有率：_________%
公建配套用房面积：_________平方米
小区总户数：_________
受益人口：_________
委托管理的物业构成细目见附表。
第二条 委托管理服务期限
物业管理服务期限为_________年_________月（不超过整个物业管理区域房屋交付使用后_________年），自_________年_________月_________日_________时起至_________年_________月_________日_________时止。合同期未满，业主大会成立后业主委员会与所选聘的物业管理公司签订物业服务合同生效时，本合同终止。
第三条 物业服务内容
乙方应当提供的物业服务包括以下内容：
1、制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等；建立物业管理的各项制度；_________。
2、房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、_________等。
3、共用设施设备的日常维修养护、运行和管理，共用设施设备包括：共用的上下水管道、共用照明、_________等。
4、公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、化粪池、泵房、自行车棚、（停车场、库）、_________等。
5、公共绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。
6、公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、污水管道的疏通、垃圾的收集、_________。
7、维持公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查、_________。
8、维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理。
9、消防管理服务，包括公共区域消防设施的维护，_________。
10、电梯的运行和日常维护管理。
11、房屋装饰装修管理服务。
12、接受业主委托，对其物业的专有部分进行维修养护（服务价格由双方另行商定）。
13、其他委托事项_________。
第四条 物业服务质量要求
（一）房屋及维修管理
1、房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍市容观瞻现象。
2、房屋行政街号、幢号、单元号有明显标志，设有引导方向平面图。
3、封闭阳台、空调外安装、抽油烟机排气孔等统一有序，房屋立面无吊栏等悬挂物。
4、一楼护栏无探出墙面现象，二楼以上无护栏。
5、房屋完好率98％以上。
6、房屋大中修有完整的开工报告及工程预算书，履行安全技术交底手续，工程质量验收手续齐全，决算书经过有关部门审计，有完整的竣工报告并建立有关保修制度，工程资料存档备查。
7、房屋小修、急修及时率98％以上，合格率达100％，险情排除及时率达100％，有维修记录和回访记录。
8、房屋档案资料管理完善，按幢、户立档。
（二）共用设备管理
1、设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时查阅。
2、专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经过专业培训，持证上岗。
3、设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。
4、小区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）有严密的管理措施，有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格。
5、电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生，通风、照明良好。
6、电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。
7、负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖各项规章制度，运行正常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度应为18℃，不低于16℃。
（三）共用设施管理
1、小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。
2、公共照明设施设备齐全，运行正常。
3、道路畅通，路面平坦无损坏。
4、污水排放畅通，沟道无积水。
5、危险部位标志明显，有防范措施。
（四）绿化及养护管理
1、公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当。
2、绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。
（五）环境卫生管理
1、小区内环卫设施完善，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施。
2、小区内实行垃圾袋装化，日产日清。
3、楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，窗户明亮。楼道内无乱堆乱放现象。设备间清洁卫生，通风照明良好。
4、道路、庭院、绿地、公用场地无杂物，保持清洁。
5、雪后及时扫净小区内道路和楼间积雪；雨后及时清理污水。
6、小区内马路无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有序。
7、小区内无违章临时建筑。
8、小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。
9、共用场地定期清洁地面无油渍等污染现象。
（六）社区秩序维护
1、小区内实行24小时值班巡逻制度。
2、值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项管理措施落实。
（七）停车场及车辆停放管理
1、甲方委托乙方经营管理的停车场，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。
2、_________。
3、_________。
（八）消防
1、消防系统标志明显，设备完好，可随时启用。
2、配备专职或兼职消防管理人员。
3、消防通道畅通无阻。
4、_________。
5、_________。
（九）按《房屋装饰装修管理协议》实施装修管理。
（十）_________。
第五条 专有部分的维修
物业专有部分的自用部位、自用设备损坏时，业主、物业使用人可以向乙方报修，也可以自行维修。经报修由乙方维修的，维修费用由业主、物业使用人承担。
第六条 物业办公用房
1、甲方按规定向乙方提供位于_________路_________号_________室（建筑面积_________平方米）的房屋作为物业管理办公用房，在合同履行期间供乙方无偿使用，但不得改变其用途。
2、物业管理用房所有权属于：_________；管理用房由乙方按下列第_________项方式使用：
（1）无偿使用；
（2）按建筑面积每月每平方米_________元的标准租用。
第七条 物业服务费用
本物业管理区域的物业服务收费选择以下第_________种方式：
1、包干制（物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润）根据本物业管理区域物业服务收费指导价格，双方约定物业服务费用标准如下（按建筑面积计算）：
住宅：_________元／月·平方米
写字楼：_________元／月·平方米
商业物业：_________元／月·平方米
其他物业：_________元／月·平方米
业主向乙方交纳物业服务费后，乙方按本合同约定的服务内容和标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。
2、酬金制（酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务资金的构成包括物业服务支出和物业管理企业的酬金）本物业管理区域的物业服务资金预收标准如下（按建筑面积计算）：
住宅：_________元／月·平方米
写字楼：_________元／月·平方米
商业物业：_________元／月·平方米
其他物业：_________元／月·平方米
乙方选择以下第_________种方式对物业服务资金提取酬金：
3、乙方每月／每年按_________元的标准从物业服务资金中提取；
4、乙方每月／每年按预收物业服务资金数额_________%的比例提取。预收的物业服务支出为所交纳的业主所有，由乙方代管，并由乙方按已公示的预算方案主要用于以下开支：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生费用；
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）_________。
预收的物业服务支出应当全部用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用，物业服务支出年度结算后不足部分，由业主承担。
第八条 费用的支付
1、业主应于_________之日起交纳物业服务费用（物业服务资金）。
2、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用（物业服务资金）由甲方全额交纳。
3、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用（物业服务资金）的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。
4、物业服务费用（物业服务资金）按_________（年/季/月）交纳，业主或物业使用人应在_________（每次缴费的具体时间）履行交纳义务。
第九条 费用争议的解决
1、物业服务费用实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算，并每年_________次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。
2、对物业服务资金收支情况有争议的，甲乙双方同意采取以下方式解决：
（1）_________；
（2）_________。
第十条 停车收费
1、停车场属于全体业主的，使用人应按照露天停车位_________元／个·月；车库车位_________元／个·月标准向乙方交纳停车费，该项停车费中_________元／个·月的停车管理服务费归乙方所有，其余停车费为全体业主所有，可根据业主公约或业主大会的决定用于业主委员会的办公经费支出或纳入维修资金管理；
2、停车场属于甲方所有的，业主享有优先使用权，车位使用人应按照露天停车位_________元／个·月；车库_________元／个·月标准向乙方交纳停车费，乙方从停车费中按露天车位_________元／个·月、车库车位_________元／个·月标准提取停车管理服务费；
3、业主自行购置车位的，应按露天车位_________元／个·月、车库车位_________元／个·月标准向乙方交纳停车管理服务费。
4、乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。
第十一条 本物业管理区域内的会所属_________（全体业主/甲方）所有。
会所委托乙方经营管理的，乙方按下列标准向使用会所的业主或物业使用人收取费用：
1、_________；
2、_________。
第十二条 维修基金
业主应当按照下列规定筹集、使用和管理维修资金：
1、业主应当按照规定交纳专项维修资金；
2、专项维修资金的帐务由物业管理企业代管；
3、业主在转让其物业时，其帐户上的专项维修资金继续用作物业的共用部位、共用设备设施的维修、更新和改造；
4、按照政府规章及相关规定使用和管理专项维修资金。
第十三条 甲方其他权利义务
1、委托乙方管理的房屋、设施、设备负责达到国家有关部门验收标准要求；
2、在业主委员会成立之前，负责制定《业主临时公约》，在售房过程中与购房者订立商品房买卖合同时，同时与购房者签订《前期物业管理服务协议》，要求购房者对《业主临时公约》予以书面承诺，并将其作为房屋销售合同的附件；物业竣工交付使用时，负责向购房者提供房屋质量保证书和房屋使用说明书；
3、在物业管理接管验收时，向乙方提供和移交下列物业资料：
（1）规划图、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
（2）设施设备安装、使用说明、产品合格证明和维护保养等技术资料；
（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（4）各专业部门验收材料；
（5）房屋及配套设施的产权归属清单（包括业主姓名、联系方式等）；
（6）物业管理所必需的其他资料。
4、授权乙方对业主和物业使用人违反《业主公约》的行为，采取劝阻、制止、要求赔偿经济损失、报告有关行政管理部门、诉讼等方式进行处理；
推荐第8篇：前期物业合同
甲方： ；
法定代表人： ；
住所地： ；
邮编： 。
乙方： ；
法定代表人： ；
住所地： ；
邮编： ；
资质等级： ；
证书编号： 。
根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对 （物业名称）提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。
第一章 物业基本情况
第一条 物业基本情况:
物业名称 ；
物业类型 ；
座落位置 ；
建筑面积 。
物业管理区域四至：
东至 ；
南至 ；
西至 ；
北至 。
（规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。
第二章 服务内容与质量
第二条 在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容：
1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）；
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件四）；
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；
4、公共绿化的养护和管理；
5、车辆停放管理；
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
7、装饰装修管理服务；
8、物业档案资料管理。
第三条 在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项：
1、；
2、；
3、。
第四条 乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准（前期物业管理服务质量标准见附件五）。
第五条 单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。
第三章 服务费用
第六条 本物业管理区域物业服务收费选择以下第 种方式：
1、包干制
物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：
多层住宅： 元/月.平方米；
高层住宅： 元/月.平方米；
别墅： 元/月.平方米；
办公楼： 元/月.平方米；
商业物业： 元/月.平方米；
物业： 元/月.平方米。
物业服务费用主要用于以下开支：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生费用；
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）法定税费；
（10）物业管理企业的利润；
（11） 。
乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。
2、酬金制
物业服务资金由业主按其拥有物业的建筑面积预先交纳，具体标准如下：
多层住宅： 元/月.平方米；
高层住宅： 元/月.平方米；
别墅： 元/月.平方米；
办公楼： 元/月.平方米；
商业物业： 元/月.平方米；
物业： 元/月.平方米。
预收的物业服务资金由物业服务支出和乙方的酬金构成。
物业服务支出为所交纳的业主所有，由乙方代管，主要用于以下开支：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生费用；
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9） 。
乙方采取以下第 种方式提取酬金：
（1）乙方按 （每月/每季/每年） 元的标准从预收的物业服务资金中提取。
（2）乙方 （每月/每季/每年）按应收的物业服务资金
%的比例提取。
物业服务支出应全部用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用；物业服务支出年度结算后不足部分，由全体业主承担。
第七条 业主应于 之日起交纳物业服务费用（物业服务资金）。
纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用（物业服务资金）由甲方全额交纳。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用（物业服务资金）的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。
物业服务费用（物业服务资金）按 （年/季/月）交纳，业主或物业使用人应在 （每次缴费的具体时间）履行交纳义务。
第八条 物业服务费用实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算，并每年 次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。
对物业服务资金收支情况有争议的，甲乙双方同意采取以下方式解决：
1、；
2、。
第四章 物业的经营与管理
第九条 停车场收费分别采取以下方式：
1、停车场属于全体业主共有的，车位使用人应按露天车位 元/个·月、车库车位 元/个·月的标准向乙方交纳停车费。
乙方从停车费中按露天车位 元/个·月、车库车位 元/个·月的标准提取停车管理服务费。
2、停车场属于甲方所有、委托乙方管理的，业主和物业使用人有优先使用权，车位使用人应按露天车位 元/个·月、车库车位 元/个·月的标准向乙方交纳停车费。
乙方从停车费中按露天车位 元/个·月、车库车位 元/个·月的标准提取停车管理服务费。
3、停车场车位所有权或使用权由业主购置的，车位使用人应按露天车位 元/个·月、车库车位 元/个·月的标准向乙方交纳停车管理服务费。
第十条 乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。
第十一条 本物业管理区域内的会所属 （全体业主/甲方）所有。
会所委托乙方经营管理的，乙方按下列标准向使用会所的业主或物业使用人收取费用：
1、；
2、。
第十二条 本物业管理区域内属于全体业主所有的停车场、会所及其他物业共用部位、公用设备设施统一委托乙方经营，经营收入按下列约定分配：
1、；
2、。
第五章 物业的承接验收
第十三条 乙方承接物业时，甲方应配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验：
1、；
2、；
3、。
第十四条 甲乙双方确认查验过的物业共用部位、共用设施设备存在以下问题：
1、；
2、；
3、。
甲方应承担解决以上问题的责任，解决办法如下：
1、；
2、；
3、。
第十五条 对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书，作为界定各自在开发建设和物业管理方面承担责任的依据。
第十六条 乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料：
1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
3、物业质量保修文件和物业使用说明文件；
4、。
第十七条 甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。
第六章 物业的使用与维护
第十八条 业主大会成立前，乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
乙方根据规章制度提供管理服务时，甲方、业主和物业使用人应给予必要配合。
第十九条 乙方可采取规劝、、等必要措施，制止业主、物业使用人违反本临时公约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。
第二十条 乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督。
第二十一条 因维修物业或者公共利益，甲方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和乙方的同意；乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和甲方的同意。
临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应在约定期限内恢复原状。
第二十二条 乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。
第二十三条 甲方应于 （具体时间）按有关规定向乙方提供能够直接投入使用的物业管理用房。
物业管理用房建筑面积平方米，其中：办公用房平方米，位于 ；住宿用房平方米，位于 ；
用房平方米，位于 。
第二十四条 物业管理用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。
第七章 专项维修资金
第二十五条 专项维修资金的缴存 。
第二十六条 专项维修资金的管理 。
第二十七条 专项维修资金的使用 。
第二十八条 专项维修资金的续筹 。
第八章 违约责任
第二十九条 甲方违反本合同第十三条、第十四条、第十五条的约定，致使乙方的管理服务无法达到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准的，由甲方赔偿由此给业主和物业使用人造成的损失。
第三十条 除前条规定情况外，乙方的管理服务达不到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准，应按 的标准向甲方、业主支付违约金。
第三十一条 甲方、业主或物业使用人违反本合同第六条、第七条的约定，未能按时足额交纳物业服务费用（物业服务资金）的，应按
的标准向乙方支付违约金。
第三十二条 乙方违反本合同第六条、第七条的约定，擅自提高物业服务费用标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳；乙方已经收取的，业主和物业使用人有权要求乙方双倍返还。
第三十三条 甲方违反本合同第十七条的约定，拒绝或拖延履行保修义务的，业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复，修复费用及造成的其他损失由甲方承担。
第三十四条 以下情况乙方不承担责任：
1、因不可抗力导致物业管理服务中断的；
2、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；
3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；
4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；
5、。
第九章 其他事项
第三十五条 本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止；但在本合同期限内，业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订的物业服务合同生效时，本合同自动终止。
第三十六条 本合同期满前 月，业主大会尚未成立的，甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议；双方未能达成协议的，甲方应在本合同期满前选聘新的物业管理企业。
第三十七条 本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会；业主委员会尚未成立的，移交给甲方或 代管。
第三十八条 甲方与物业买受人签订的物业买卖合同，应当包含本合同约定的内容；物业买受人签订物业买卖合同，即为对接受本合同内容的承诺。
第三十九条 业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。
第四十条 本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
第四十一条 本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以本合同为准。
第四十二条 本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第 种方式处理：
1、向 仲裁委员会申请仲裁；
2、向人民法院提起诉讼。
第四十三条 本合同一式 份，甲、乙双方各执 份。
甲方（签章） 乙方（签章）
法定代表人 法定代表人
年 月 日
推荐第9篇：物业前期管理制度
前期物业管理
1）2）物业前期参与管理制度 竣工前期介入管理规定 （ （
物业前期参与管理制度
一、物业管理的前期介入，即从物业管理的角度对建筑结构，建筑材料、水电空调、保安消防、办公通讯、环境卫生、绿化环保、楼宇管理、配套设施提出合理化建议，并基于自身的物业管理经验对大楼物业管理的组织结构、岗位设置、人员培训计划、管理计划、各岗位的工作流程和岗位责任制的制定。
二、前期物业管理的工作设施方式：
公司签订前期参与管理协议生效之日起，物业公司负责组织专家成立专门的工作小组，针对广场项目的具体问题提出有关的服务计划书，并按双方认可的计划书进行实施，定期派有关人员参加房产公司的重要工程会议，必要时应常驻房产公司，物业公司提供的意见和建议一般以文字材料为准，并要求有较强的时效性，合作双方共同建立前期物业管理档案。
三、
1、物业公司提供前期物业管理的内容：
通过对市场的调研和周边相近楼宇的比较，提出广场功能设计定位的建议。
2、按照广场的市场定位，提出标准层楼面布局，不同结构楼层的分配比例、管理用房位置、设备安置位置设计建议和依据。
3、对整栋大楼从结构构造，到材料选购、装饰、装修、设备的安装，从大楼的使用者和管理者的角度提出建议。
4、从实际出发，对原设计中可能存在的缺项、漏项和非最优化处理有碍实际使用功能的，提出补充建议和改进建议。
5、对大堂、商场、餐厅、设备层、控制室、管理办公室的分布和布置提出优化改进的建议。
6、对商场的配套部分，包括客户的进出通道和车道、工具间等设置提出建议。
7、综合物业管理的实际经验，对XX商场订购的设施设备型号、质量、性能等提出参考意见，并配合房产公司进行验收，包括：检验其是否符合国家有关标准要求；有无质检合格证书；配件是否齐全；安装是否平整；是否便于维修；各种仪器、仪表是否灵活、灵敏、安全、精确；运转是否正常；辅机和工具是否齐全。
8、
9、
10、对工程后期设备的安装调试及隐蔽工程提出建议。从实用性的角度对智能化设计提出补充、修正建议。 协助业主做好验收和接管工作，制定验收表格，清点物品数量，检查施工质量，例如验收工作内容主要有：
（1）、
主体结构：地基沉降不得超过规定要求允许的变形值，裂缝不能超过国际标准，外墙不得渗水；
（2）、
屋面和楼地面：各类屋面必须符合国家建筑设计标准的规定，排水畅通，我积水不渗漏，注意检查裂缝、脱皮、起砂现象，卫生间和阳台、厨房的地面不允许倒流和渗漏；
（3）、
装修：对门窗、玻璃、开关进行检查；
（4）、
电器：线路要求平整、顺直、牢固，过墙和联接符合要求，支架和悬挂牢固，接触良好，避雷装置符合国家标准，各种电器运转正常，噪音振动不能超标，图纸资料和记录档案材料一应齐全；
（5）、
水、为、消防、采暖管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑、冒现象，卫生间、厨房排水流畅。消防设施应符合国家标准规定，并有消防部门检验合格证；
（6）、
附属工程及其他：如室外排水系统的标高，窖井的设置，管道坡度、管位，化粪池等必须符合要求，另外，还包括场地清除，临时设施与过度房拆除清理完毕，相应市政、公建配套工程和服务设施也应达到质量要求。
11、
自工程竣工前三个月起，物业公司即派出专门的管理班子着手为大楼的正式开业做准备工作，其中包
括以下内容：
（1）
提出管理的财务预算，进行运营成本的测算和管理
成本的测算；
（2）
设计管理公司的组织机构、制定人员的编制、管理人员和部门设置；
（3）
提交全套的管理方案，其中包括员工管理制度、员工守则、劳动条例、福利制度、奖罚条例、安全管理制度、员工培训计划；
（4）
提交各岗位的职责范围和责任制度，及工作流程；例如：总经理、部门经理、办公室、后勤、保安、消防、楼层管理、大堂服务、卫生、绿化、工程维护等等；
（5）
建立值班制度和检查制度，设计紧急情况和突发事件处理规程；
（6）
设计开办费用计划，协助房产公司落实采购任务，确保开业所需各类物资到位；
（7）
协助房产公司组织开业庆典。
12、
协助房产公司制定《租赁合同》、《管理公约》、《业主委员会章程》等文书条例，为住户办理入住手续。
13、
代理房产公司办理大楼保险，按房产公司要求代理协调与政府及其他相关部门的关系。
四、
房产公司应尽的业务
1、
房产公司应尽最大努力来配合前期物业管理工作的进行，及时为物业公司提供有关材料并清晰的表述其要求，尽最大可能为物业公司工作提供方便。
2、
房产公司在工程遇到具体问题或有与物业管理有关的问题，理应及时通知物业公司。
五、
付款方式
本规定所涉及的付款及其方式按双方备忘录承诺的形式支付。
竣工前期介入管理规定
一、
二、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、物业管理必须在开业前进行介入，越早越好。要站在今后管理的角度对工程提出建议，参与工程验收，编制遗漏工程，了解设备管线的按装等。了解、组织各业主为配合大厦开业而作好心理上、思想上、资金上、物质上、人员上等的准备。
提前介入管理要围绕下列具体工作事项进行： 确定管理公司所派人选。
就大厦的整体设计问题、工程问题和设备安装等提出建设性意见，供发展商参考。
管理公司人员定期参加有关工程会议。
确定管理公司办公地点，为与发展商、各业主联系 。协助及处理大厦各部分的交收程序，保障发展商、业主和租户的利益。
编制公司架构，确定管理人数。
编制各项工作程序时间表，以便监督并保存各项筹备工作和交接工作的顺利完成。
编制员工招聘时间表。
拟订培训计划，组织安排好员工培训，保证提供专业化培训。
采购所需的各种办公用具和工具。
作好各种资料收集和存档工作。发展商应提供各种竣
工验收图纸以及各类中央设备资料存档，以保障大厦的各项设备、设施的维修保养顺利进行。
12、根据实地情况，列出改善工程一览表，以便发展商能根据存在的问题的物业管理的要求，加以改进。
13、为便于日后管理，发展商应协调建筑承包商逐步搞好大厦各部分设备等的验收，并移交给管理公司。
14、征求发展商意见，指定大厦的中央系统承包商和装修承包商。
推荐第10篇：物业前期管理
物业前期管理
一、业主入伙与收楼
1、入伙仪式
2、业主入伙与收楼
二、装修管理
1、装修管理
2、装修申请及审批
3、装修手续办理
4、装修监控
三、入伙装修期的档案建立
1、业主入伙档案
2、业主装修档案 业主入伙与收楼 第一节 入伙仪式
根据开发商的意愿是否举办，因为现在大多数楼盘入伙时只做欢快喜庆的现场布置，顺利、平静地办理入住手续而不再举行入伙仪式。
一、入伙仪式的策划
1．制定入伙仪式方案，主要包括以下类项： （1）入伙仪式目的； （2）参加入伙仪式人员； （3）入伙仪式开展的形式； （4）入伙仪式所需物资及成本概算； （5）具体仪式安排步骤及管理办法。 2．审核、确定入伙仪式方案
入伙仪式方案的可行性及具体实施细节尚未与开发商进行协商并确定最终的入伙仪式方案，近期将与开发商进行沟通。如开发商进行仪式，则准备工作如下。
二、入伙仪式策划如下：
1 1．物资采购，包括：
（1）烘托入伙仪式气氛的装饰物资； （2）入伙仪式过程的接待物资； （3）司仪、礼仪小姐及表演队伍的邀请； （4）现场安全防护设施； （5）纪念品、奖品、宣传品。 2．节目排练
编制节目单并按入伙仪式方案确定的节目内容进行现场排练。 3．场地布置
（1）接待物品的摆设； （2）现场的装饰、布置； （3）现场标志、指示牌的设置； （4）现场功能区域及通道的划分；
（5）现场相关岗位（如保安、接待、保洁等）的设置； （6）宣传展示牌（品）的摆设。
三、入伙仪式的组织 1．现场服务
（1）做好来宾接待、服务； （2）做好现场清洁、保洁； （3）客服咨询服务；
（4）来宾、业主停车服务管理。 2．仪式主持
由司仪按节目单安排顺序进行。 3．现场秩序维持
（1）搞好现场人车分流、引导、控制；
（2）按功能区域和现场情况进行专用路线划分（如贵宾、演员、工作人员通道）； （3）准备现场治安及突发事件的处理预案；
（4）摆放和利用现场技防设备、设施（如灭火器、监控器、背景广播等）。 4．仪式后现场清理
2 （1）对现场物资进行整理、清点、核对、入库； （2）对现场闲杂人清场； （3）及时做好现场清扫、保洁。 第二节 业主入伙与收楼
一、入伙现场布置 1．入伙办理大厅布置
（1）入伙办理分为接待引导资格审核组、签约组、收费组、验房交付钥匙组、资料收集与钥匙保管组、客户问题处理与协调组，其中资格审核组、签约组、收费组、验房交付钥匙组在入伙大厅按此顺序摆放接待台和标识牌流水服务业主入伙； （2）放置各类入伙物资（如资料、保险柜、钥匙牌、饮水机等）； （3）安排入伙办理现场保洁； （4）其他现场装饰的布置。 2．安全保护措施
（1）设置安保设施（如：贵宾栏、警戒带、路锥筒、应急灯）； （2）划分现场功能区域（如：接待区、手续办理区、休息区等）； （3）充分利用现场技防设备设施协助进行安全防范。 3．现场标识、引导牌设置
各功能区域、道路、配套设施等设置有效的引导标识，做到按图索骥。 4．入住宣传、展示布置 （1）入住办理工作流程图； （2）公布收费标准、依据； （3）公司及楼盘情况介绍； （4）图片宣传； （5）管理标准及承诺；
（6）在楼盘入口等合适位置悬挂入伙祝贺语、横幅； （7）竣工验收证明（复印件、备查）。
二、入伙流程的提前演练
在入伙前一至二天，再一次按照入伙收楼流程进行现场演练一遍，发现问题及时纠正。
三、入伙手续的办理
3 1．业主接待（入伙接待组） （1）负责入伙业主接待、引导； （2）休息区茶水招待。 2．业主资料收集（资格审查组）
（1）业主收楼资格审查，并收取《入伙通知书》原件、《房屋买卖合同》复印件或《房产权证》复印件、业主身份证复印件和《业主情况登记表》（贴上照片）。 （2）属公司购买的还应核查营业执照副本原件，收取营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件；
（3）业主不能亲自前来，委托他人办理时还应收取： 1）业主的授权委托书；
2）验业主的身份证原件收复印件或验护照原件收复印件（若业主为境外人士）； 3）验代理人身份证原件收复印件或验护照原件收复印件（若代理人为境外人士）。 （4）发放入伙资料袋（内含各类入伙资料）。 3．文件签署（签约组）
（1）指导业主签约：《业主（临时）公约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火责任书》、《居民精神文明公约》、《委托银行代扣款协议书》。 4．费用收取（收费组） （1）预收一年的管理费； （2）其它代收代缴费用。 5．交验房屋（验房交付钥匙组） （1）验房：
1）户内水、电、气及配套设施的使用是否正常； 2）户内智能化、通讯设施的使用是否正常； 3）户内各类产品的安装是否规范、安全； 4）户内建筑工程是否有遗留问题或项目。 （2）抄取水电表读数。 （3）签署《收楼书》发放钥匙： 1）《收楼书》由业主签署、确认；
2）不存在须整改项目的，由业主签署《收楼书》书面确认后发放；
4 3）存在须整改项目的，由业主签署《收楼书》书面同意确认后，可暂时留存，整改完成后予以归还。
6．资料收集与钥匙保管（资料收集与钥匙保管组）
1）每天入伙结束后应对各入伙大厅各组的入伙资料进行归集； 2）每天入伙结束后应对钥匙进行清理核对。 7．业主疑难解答（领导协调组）
1）业主所提问题类型主要有法规类、费用标准类、管理服务类、开发规划配套类； 2）一般问题由各组工作人员现场及时解答，疑难问题由管理处经理、客户主管针对以上问题进行研究，做好充分准备应对业主疑难问题进行解答，并对入伙相关问题进行协调处理。
四、遗留问题的处理和跟踪（客户问题处理与协调组） 1．验楼时问题的记录
为保证遗留问题得到及时、快速的整改，验房记录人员应尽量将户内各项问题记录准确、清楚，主要有以下几点： 1）问题类型； 2）问题存在的位置； 3）存在问题的数量。 2．一般问题现场进行处理
一般问题由验房人员现场进行处理，能现场处理的一般问题类型有： 1）简单的产品安装问题； 2）户内卫生、清洁问题； 3）普通产品耗材的更换。 3．严重房屋质量问题的处理方式
由客户问题处理与协调组及时反馈给开发商处理并负责跟踪、落实、协调。 4．处理后的再验收、记录
1）由客户问题处理与协调组通知业主本人到场进行复验，并与验房记录进行对比、核对；
2）业主签字确认整改完成；
3）业主对整改结果提出异议的，重新填写遗留问题《整改项目报告》，由业主签名确
5 认后反馈开发商京工地产处理并进行跟踪协调整改工作的进行。 装修管理 第一节 装修管理
一、制定装修程序流程图
根据《装修指南》及项目现场情况制定流程图，基本过程包括：申请→审批→收费→检查→验收→退费。
二、制定装修管理办法
装修过程的控制办法（如装修巡查、违规装修处理、验收标准及办法、装修施工队伍管理等）。
三、制定装修期设备设施安装方案
根据项目现场实际有针对性地规范相关设备设施的安装方案（如：防盗门窗安装样式、公共区域各种商业设施安装方案、空调室外机及管线安装方案）。
四、制定装修期的相关配合措施 1．装修垃圾的清运； 2．停车场管理； 3．地下室空间的利用； 4．装修材料的卸货区域指定； 第二节 装修申请及审批
一、装修申请
1．提交书面的装修申请
（1）填写《装修申请/验收表》；
（2）须政府消防、环保部门审批的施工项目还应提交政府部门的审批文件。 2．提交装修设计图纸 （1）平面设计图； （2）单元平面图；
（3）装修用料，如天花、隔墙、地面用料； （4）空调安装图；
（5）电器照明设计及用电量图； （6）给排水设计图；
6 （7）燃气管线图。
3．提交装修施工单位的营业执照、资质证书。 （1）加盖公章的《营业执照》复印件；
（2）加盖公章的《施工企业资质证书》复印件。
二、装修审批 1．工程部门审批
（1）审批装修方案图纸及技术资料；
（2）检验政府部门批文等批准文件，收存副本。 2．管理处负责人审批
管理处负责人负责对装修审批内容的审核，审批完结应及时将审批意见（《装修审批通知书》）通知业主。 第三节 装修手续办理
一、办理装修手续
1．签定《装修管理协议》； 2．发放《装修施工许可证》； 3．凭身份证办理施工人员登记； 4．发放施工人员《出入证》。
二、按当地法规规定收取有关装修费用 （1）装修押金；
（2）装修垃圾清运费（非常设项）； （3）施工人员《出入证》工本费及其押金； （4）其他应收款。 第四节 装修监控
一、工程质量监控
1．检查是否按已审批的装修方案进行施工； 2．有无按协议内容施工； 3．施工是否符合施工规范； 4．填写《装修巡视检查记录表》。
二、施工秩序监控
7 1．装修垃圾的清运管理； 2．装修施工时间及施工噪音管理； 3．有无超范围施工监控； 4．是否有损害公共利益监控；
5．电焊等动火作业须到管理处办理《动火许可证》； 6．填写《装修巡视检查记录表》。
三、装修完工验收 1．房屋结构验收
应检查装修工程施工对主体结构的影响，并符合装修协议内容。 2．水、电设施验收
（1）产品安装是否安全、规范；
（2）有无擅自改动系统（如电力、消防等）。 3． 燃气管道验收
（1）有无擅自改动系统（含走向、位置、隐蔽程度等）； （2）是否已经燃气主管单位验收合格。 4．智能化、通信系统验收 （1）产品安装是否安全、规范； （2）有无擅自改动系统 5．房屋建筑外观验收
按《装修施工协议》内容进行验收，重点在防盗网安装是否规范，外门窗是否改动。
四、违章处理结果跟踪
对装修施工过程中和完工验收中出现的违章开出《装修验收整改通知书》并跟踪处理，确认整改完备后填写装修竣工验收单（《装修申请/验收表》）。
五、装修押金退返
如验收合格凭装修竣工验收单（《装修申请/验收表》）在规定日期内予以退还。 第四章 入伙装修期的档案建立 第一节 业主入伙档案
一、业主入伙资料，主要包括： 1．《入伙通知书》；
8 2．房产证或购房合同复印件；
3．业主身份证复印件和代办人份证复印件及授权委托书；
4．营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件（业主属法人单位）；
6．《业主（临时）公约》； 7．《收楼书》存根； 8．《整改项目报告》。
二、业主家庭情况资料，主要包括：
1．业主档案（身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》）； 2．随住人员档案（身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》）； 3．暂住人员档案（身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》）； 4．业户车辆情况资料（《车辆情况登记表》）； 5．办理停车手续资料（《车位有偿使用协议书》）。 第二节 业主装修档案
一、装修申请审批资料，主要包括： 1．《装修申请/验收表》； 2．《装修审批通知书》； 3．装修图纸及审批资料；
4．装修施工单位营业执照及资质证书复印件；
二、装修管理档案，主要包括： 1．《装修管理协议》；
2．装修施工人员档案（《施工出入证办证登记表》）； 3．装修巡查记录（《装修巡视检查记录表》）；
4．《违反装修规定整改通知书》及《装修验收整改通知书》； 5．装修竣工验收单（《装修申请/验收表》）。
以上业主入伙档案及业主装修档案合并为业主档案，按档案管理规程由兼职档案员进行管理。
附件一：以下为入伙装修期间所使用的文件及表格
9 1.入伙通知书 2.收楼须知
3.入伙预交费用一览表
（1） 业主/住户情况登记表(个人) （2） 业主/住户情况登记表（单位） 4.收楼手续流程条 5.收楼证明书 6.业主公约
7.委托银行代收费协议书 8.业户手册 9.装修指南 10.住宅质量保证书 11.住宅使用说明书 12.收楼书 13.整改项目报告
14.其它入伙代办手续签约表格 15.装修申请/验收表 16.装修审批通知书 17.房屋装修管理规定 18.装修管理协议
19.施工出入证办证登记表 20.单元施工许可证 21.出入证 22.动火许可证
23.违反装修规定整改通知书 24.装修验收整改通知书 25.装修巡视检查记录表
第11篇：龙祥物业介入前期工作总结
龙祥物业前期筹备工作总结
龙祥物业管理有限责任公司成立以来，通过总公司的大力支持龙祥物业公司正在不断发展日益壮大，现将前期物业管理工作筹备总结如下：
一、人员招聘、定岗
根据企业发展的需要和物业公司的特殊工作性质，制定了先定人后定岗的招聘方案。
1、通过预选、初试、复式的一些“自我介绍、相关问题答辩以及应变能力”的全面了解后筛选出来了14人。
2、按照初定人员的自身素质、性格、形象等将岗位调整为：
客服中心：李梦茹、冀晓甜、王倩
监控中心：王珊珊 翟珊珊
秩序维护部：赵伟光、张卫平、杨晓革、毛豪豪、李林泉、梁文龙
工程部：陶书明、杲书权
绿化部：马雅丽
二、人员培训
公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对员工的培训工作极为重视。
1、管理人员培训：公司派出刘科、王铁峰至国内一线企业“绿
城物业”进行全面性的专业培训（理论、实践）；
2、员工培训内容：物业管理基础知识、物权法、服务礼仪、消
防知识、岗位职责、在物业管理中的一些突发事件以及军训。
3、在培训中物业人员不但掌握了一些物业管理基础知识、管理
过程中的突发事件的应急办法而且培训过程中穿插了一些团
队协作的小游戏，劳逸结合不但可以提高团队协作意识，理
论知识的接收程度也大有提高；
三、公司各部门的协调
公司各个部门之间应该相互扶持，公司才能够不断壮大，团结就是力量。
1、为了可以更好的了解项目，我们采取人员前期介入工程掌
握一些项目的基本情况，及时的查缺补漏，为以后的工作
能够顺利开展打下基础。在这里要感谢工程部对我们物业
人员不厌其烦的细心指导。
2、与售楼部之间的配合：9月9日—9月11日盛祥·凤凰城
时尚博览会作为我们公司一次大型的活动，物业人员也是
积极参加，提前几天在我们灵宝市区人流量较大的 地方发
传单做宣传，在活动中的答奖环节更是踊跃参加，真正的
把凤凰城作为我们自己的家。
3、同时通过参与公司组织的10月2日与售楼部、业主共同
参加的“娘娘山同游会”，使员工能够有效的把理论与实
践相结合，真正体会到了“贴心服务”把业主当做自己家
人一样，对物业管理工作的认知都有了不同程度的提高。
通过前期工作的开展，我深深的认识到“一个没有目标的团队
是不具备一加一大于二的特点的；一个没有核心领导的团队是不会有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总之一个号的团队是不容易组建的，没有公司的大力支持和配合，我们也不可能这么快就能达成共识，融为一体。
作为这个团队的领头羊，一定不负公司所望，做好自己的本职
工作，严于律己、积极向上、任劳任怨，做好团队的表率切实做到事事为先、处处带头，在最短的时间内培养出一批优秀的管理人员，使我们的团队不断壮大，为公司的健康发展砌砖添瓦。
王铁峰
2011年10月13日
第12篇：龙祥物业介入前期工作总结
龙祥物业前期筹备工作总结
龙祥物业管理有限责任公司成立以来，通过总公司的大力支持龙祥物业公司正在不断发展日益壮大，现将前期物业管理工作筹备总结如下：
一、人员招聘、定岗
根据企业发展的需要和物业公司的特殊工作性质，制定了先定人后定岗的招聘方案。
1、通过预选、初试、复式的一些“自我介绍、相关问题答辩以及应变能力”的全面了解后筛选出来了14人。
2、按照初定人员的自身素质、性格、形象等将岗位调整为：
客服中心：李梦茹、冀晓甜、王倩
监控中心：王珊珊 翟珊珊
秩序维护部：赵伟光、张卫平、杨晓革、毛豪豪、李林泉、梁文龙
工程部：陶书明、杲书权
绿化部：马雅丽
二、人员培训
公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对员工的培训工作极为重视。
1、管理人员培训：公司派出刘科、王铁峰至国内一线企业“绿
城物业”进行全面性的专业培训（理论、实践）；
2、员工培训内容：物业管理基础知识、物权法、服务礼仪、消
防知识、岗位职责、在物业管理中的一些突发事件以及军训。
3、在培训中物业人员不但掌握了一些物业管理基础知识、管理
过程中的突发事件的应急办法而且培训过程中穿插了一些团
队协作的小游戏，劳逸结合不但可以提高团队协作意识，理
论知识的接收程度也大有提高；
三、公司各部门的协调
公司各个部门之间应该相互扶持，公司才能够不断壮大，团结就是力量。
1、为了可以更好的了解项目，我们采取人员前期介入工程掌
握一些项目的基本情况，及时的查缺补漏，为以后的工作
能够顺利开展打下基础。在这里要感谢工程部对我们物业
人员不厌其烦的细心指导。
2、与售楼部之间的配合：9月9日—9月11日盛祥·凤凰城
时尚博览会作为我们公司一次大型的活动，物业人员也是
积极参加，提前几天在我们灵宝市区人流量较大的 地方发
传单做宣传，在活动中的答奖环节更是踊跃参加，真正的
把凤凰城作为我们自己的家。
3、同时通过参与公司组织的10月2日与售楼部、业主共同
参加的“娘娘山同游会”，使员工能够有效的把理论与实
践相结合，真正体会到了“贴心服务”把业主当做自己家
人一样，对物业管理工作的认知都有了不同程度的提高。
通过前期工作的开展，我深深的认识到“一个没有目标的团队
是不具备一加一大于二的特点的；一个没有核心领导的团队是不会有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总之一个号的团队是不容易组建的，没有公司的大力支持和配合，我们也不可能这么快就能达成共识，融为一体。
作为这个团队的领头羊，一定不负公司所望，做好自己的本职
工作，严于律己、积极向上、任劳任怨，做好团队的表率切实做到事事为先、处处带头，在最短的时间内培养出一批优秀的管理人员，使我们的团队不断壮大，为公司的健康发展砌砖添瓦。
王铁峰
2011年10月13日
第13篇：物业前期小故事
危急时刻
2009年7月23日，天气闷热，物业秩序维护部员工在这样的天气里仍然坚守着各自的岗位，任由汗水浸湿他们的后背。在下午四点多钟的时候，天空乌云密布，刮起了大风，雨点伴着大风瞬间就砸了下来。秩序维护部的当班班长张海孝正在组织人员抢收园区卡座的红伞和园区物资时，对讲机里突然传来大门岗秩序维护员郝帅求援的声音。当张海孝赶到大门口的时候发现郝帅正用身体顶着门口的广告牌，衣服淋湿了，同时被广告牌刮了一道口子。原来大风将广告牌吹得摇摇欲坠，而广告牌下还停着一辆客户的汽车，郝帅见此情景顾不得危险上前将广告牌顶住。风越来越大，眼看郝帅就要坚持不住了，张海孝赶紧跑过去和郝帅一起顶住广告牌，在其他人员的帮助下终于用铁丝将广告牌固定住了。看到客户的车辆被保护住，没有被广告牌砸倒，秩序维护部的队员们都松了一口气，露出了欢快的笑容。
我这辈子只住佳兆业的房
这是一封迟来的感谢信——
8月发生的事件，业主却选择在两个月后才写来感谢信； 这更是一封情真意切的感谢信——
因为在这两个月的时间里，业主并非没有忘记，而是一直在默默搜集当初帮到他的佳兆业人的姓名。
于是，两个月之后，我们有了这封长长的感谢信名单。
成都佳兆业物业管理有限公司：
我是香樟林的业主，本次写信，是为了表达诚挚的谢意，非常感谢香樟林这一批具有高度责任心、有战斗力、有团结协作精神的物业团队，虽然已事隔两个月，但是他们帮助我家抗洪救灾的景象仍是历历在目：
今年8月初，特大洪水袭击佳兆业。但是，再大的天灾，都有你们的物业员工们在！
电器、健身器材、油画、家具，都被贵公司员工奋力抢救了出来，并帮助我清除淤泥、清除毁坏的财物垃圾、喷洒消毒药水„„物业员工们在洪水中奋不顾身、连续作战，再苦再累也没有怨言。在那几天里，贵公司的员工们个个放弃回家休息，在园区里的受灾户之间来回奔波，每天只休息几个小时，汗水、雨水浸湿了他们的衣裳，非常疲劳和辛苦，真的让我们全家和香樟林的其他业主内心非常感动和感激。
从此，我们对认识的人都说：买房只能买佳兆业！物管对业主像一家人，比亲人还亲！最近有两个朋友买房，听我说了这件事情后，都毫不犹豫地购买了“原山”的端头别墅，并且他们也将这些事迹继续广为传诵，以此邀约亲友买房做邻居。
在8月的抗洪救灾结束后，我曾问过贵公司救灾员工的名字，但他们都不肯说。
两个月来，我丝毫没有忘记此事，一直都在慢慢从旁打听，最近，才终于收集齐这群默默奉献的英雄名字，他们是：
客户中心：王茜、杨洪
工程部：刘建华、罗政良、杨勇、罗强、朱利平
绿化部：王勇、林顺华、刘显明、张邵文、黎国全、黄德明、唐泽富、刘敦炳、邢大春、谢文明、李伦奎
保安部：夏刚、柏开拓、蒋林峰、王国全、黄庆林、陈伟、刘勇、段吉羽、李建宏、罗俊峰、周勇、贾江、尹东、张光兵、杨箭、胡建军、冯应兵。
保洁部：陈碧君、邢书玉、戴小敏、唐良洪、晏祥碧、高帮春、马勋素、周道群、吴从珍、曾文利、罗善惠
佳兆业物管，真棒！
我对孩子们说：看见园区的物管叔叔阿姨一定要问好；
我对周围的邻居说：要体谅物管的辛苦和难处，遇事不要只想自己，要多替物管想想；
我对我的朋友说：相信佳兆业会善待你的一生；
我对我自己说：这辈子，只住佳兆业的房子，再也不搬家。
谢谢你，新佳兆业物管公司；
谢谢你们，辛勤的物业管理人员和员工！
向你们敬礼！
香樟林业主
2009年10月8日
那种感动，无法言语
清洗地毯竟然要600块钱！”佳兆业售楼部一下子炸开了锅。虽然经过了市场比价，可是节俭的基层员工仍然觉得太高，视公司如家庭的他们舍不得公司多花这笔钱，他们认为省一分是一分。
“我们自己洗！”佳兆业安管人员何沛贤、和红星、李宾、冯尚坤四个人主动请缨。
“你行吗？你已有的工作量已经很大了。”主管问 。
“没问题，工作时间没空干，我们下班后加班！”面对主管担心和疑惑的眼神，和红星毫不迟疑。
“我们都行！”其余三人异口同声。
“都是好样的！”面对四人坚毅的眼神，主管也不再犹豫，快速协调森林湖服务中心调来一名保洁人员进行技术指导和培训，因为清洗地毯不只是体力活还是技术活。
于是，连续几个夜晚，华灯初上直至夜幕低垂，熙来攘往到归于寂静，几个人影一直在忙碌着，毫不停歇，不管白天上岗有多劳累，不顾深夜清洗有多冷。李宾挽着袖子卖力的干活，没有人知道他心里的焦急：家人偏偏这几天生病，需要他回家照顾，然而加班后坐夜班车，仍需再步行四五公里才能到家。冯尚坤刚上班不久，还不能完全适应这份工作的辛苦，额头上的汗珠在倾诉着他的努力。因为他们的努力，因为他们的奉献， 3月10号之前完成即可的清洗任务，被他们在3号、4号提前完成了。
也许会有人觉得他们傻，600块钱是公司出又不是自己出，干嘛要省？也许有人觉得他们蠢，没有加班费还这么拼命干活？但是他们毫不言语，只是默默地、努力地做着自己认为该做的事。因为他们觉得：地毯虽然踩在脚下，但是它代表着佳兆业的形象；600元钱虽然对公司而言不多，但公司是他们的家！
他们毫不张扬，因为他们是那么质朴，默默无闻是他们的形象！他们不计得失，因为他们心里装着集体，无私奉献是他们的勋章！
天使般的微笑
每天晚上，她都会将水吧台整理干净：杯子洗干净后擦得光洁如新，将明天要用的水果点心、茶叶和咖啡豆等物料准备充足后放入冰箱保鲜。
每天早上7点半，她会准时来到怡丰•佳兆业售楼中心，首先把水吧台再细细的打扫一遍，将昨晚已经擦洗干净的杯子、器具整齐地摆放在水吧台，把水煮开，随时准备泡茶、冲咖啡，静静的等待客户的到来…
她的名字听起来很“冷”，但她的微笑看上去很暖。
她有着天使般的微笑，她的微笑就像是冬日里暖暖的阳关，见过她的每一位客户都牢牢的记住了她的热情服务和真诚微笑。
她，就是怡丰佳兆业营销中心的水吧员--叶冰。 只要想法单纯一些，你的世界就会快乐一些。 “您好，这里有可乐、橙汁和刚泡好的菊花茶，请问您需要什么？”，叶冰每天都在重复着这简单的问候，脸上始终绽放着淡淡的微笑。“你们倒茶的那个小姑娘挺热心的”，许多顾客记住了叶冰的微笑，水吧是个虽易犹难的工作。易的是：倒茶，谁都能做；难的是：倒茶，并非谁都能做好，更何况给顾客留下极为深刻的印象。
你们快乐，所以我快乐
当谈到怎样保持一个快乐的心态时，她先是孩子气十足的嘿嘿一笑，说自己虽然不会讲什么深刻的道理，但却能从工作中感受到生活的美妙。而她喜欢这份工作的理由也很简单：这份工作给了她很多的快乐。顾客每一声“谢谢”，都是对她的认可。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠”。一杯冷饮或茶水，一声真挚的问候，常带着微笑的叶冰给了每一位顾客以温暖，同时也将这种快乐传递给了身边的每一位同事。
什么叫“不平凡”？认真的将每一件平凡的工作做到完美就叫“不平凡”。叶冰在她平凡的岗位上用她真诚的微笑和热情的服务感动了每一位客户，这就是她的不平凡。
一场美丽的误会
2009年8月23日20：20，营销业务交流会结束后，我在回家的路上，路过怡丰•佳兆业营销中心时我突然发现喷泉池里面有四五个人影在晃动，是小偷？！我迅速跑了过去：原来是全体安管人员正在清扫喷泉池。
原来事情是这样的：为了保证8月24日的喷泉展示，原计划在8月23号这天16：30开始对佳兆业营销中心喷泉池进行清扫换水（需3小时），因与其他紧急任务冲突，直到18：30左右才得以开展，考虑到临近下班时间，所以又将该工作调至第二天上午进行。 “谁组织大家加班的？”我很震撼，带着疑惑问大家。
“没人组织，我们是自愿的，加这点班算什么！”安管张衡边擦汗边微笑着说。
“9点前保证清扫换水完毕，绝对不影响明天的喷泉展示！”安管张伟峰信心满满。
虽然大家汗流浃背，但分工明确又配合默契，此刻他们已经将工作进行了三分之二，看到大家干劲十足，我也加入到了工作队伍中，20：45，喷泉池的换水工作全部结束。
2009年的第一场雪来的有点“仓促”，一周前还是艳阳高照，日最高气温达十几度，而突如其来的暴雪瞬间将我们带入了“冰河世纪”，以至于整个郑州都还未做足准备。待漫天飞雪飘落下来，弥漫了冬日的天空，却沉淀了如大山般坚守的责任！
为方便客户而设置的形象指引岗因在户外面临着极大考验。就在此时，安管李胜利主动请缨，要求坚守岗位，绝不因风雪而退缩！
这让安管班长王建磊既感动又担心，感动于他们的责任——毅然坚守！担心于他们的身体——难抵冰寒！考虑片刻，王建磊果断作出决定：绝不撤岗！二十分钟换一次岗，务必保证形象指引岗！每次换岗，安管都会帮忙弹掉队友肩膀上、帽子上厚厚的积雪。直到飘雪不再…
暴雪中坚守，飞雪后劳作。厚厚的积雪给客户的出行带来极大不便，为避免客户滑倒摔伤，安管班长主动请求带领全体安管清除积雪！他嘿嘿一笑，说一直想找机会让安管锻炼身体，这下机会终于来了！因为有价值，所以有动力！王建磊率先缕起衣袖，攥起铁锨开始铲雪，其他安管紧随其后，个个干劲十足，一幅热火朝天的劳动场景。这种氛围分明感染了其他同事，保洁、维修工、绿化工纷纷加入到清除积雪的队伍中来。你铲我扫，分工明确，因为劳动，所以快乐，不知不觉绿洲路上的积雪已被清除完毕，两旁的雪将原本美丽的道路映衬的更为突出，彷佛银装世界中的一座灯塔，向人们指引着归家的方向…… 这就是我们的安管。他们已然从之前的一群懵懂少年成长为现在的一道钢铁长城。他们：昨日那不谙世事的脸庞已悄然映出男子汉的刚毅；昨日那稚嫩的心田已被使命和责任占据。他们用纯洁品质和坚韧意志谱写着奉献，铸就责任
第14篇：物业的前期介入
物业的前期介入
物业
一.根据现在物业服务的情况,物业服务前期介入可以分为以下三个阶段:
1.早期介入,充当顾问。在物业处于规划设计阶段,发展商就聘请专业经验丰富的管理公
司做顾问,参与规划设计,站在今后使用和管理的需要提出建议。
2.中期介入,扮演监理。在土建结构已封顶,工程进入到设备安装和内部装修阶段,物业服
务公司参与进来,一方面是熟悉线路、管道走向,另一方面对设备的安装质量进行监督。
3.晚期介入,开始管家。物业建设工程基本结束,工程开始竣工验收、移交验收和准备入
伙及筹备开业时,管理公司全面介入,对正式接手管理做好准备。
二.物业服务公司什么时候前期介入较好?
物业是一个系统工程,设计人员可能不是非常清楚以后使用和管理中的问题,设计中难免会忽略以后使用的方便和管理的需要,这就需要物业服务前期介入人员予以提出,在设计时就
予以修正,所以介入时间越早越好,最迟介入时间应为交付前三个月。
三.管理公司前期介入有何意义?
1.完善物业的使用功能。
2.改进、改善物业的具体设计。
3.能更好地监理施工质量。
4.为竣工验收和接管验收打下基础。
5.便于日后对物业的管理。
四.前期介入需要配备哪方面的人员?
前期介入主要涉及到的是设备、设施方面的技术问题,主要应配备相应的工程技术人员,应涉及到消防、供配电、给排水、空调、电梯等方面的人员,各个物业可以根据楼盘的大小和
设备的多少来确定人员的多少,可能需要一人兼几项,合理安排人员。
五.管理公司前期介入与业主有何关系?
◇管理公司前期介入人员是站在业主和使用人的角度去发现问题,并从以往物业服务中经常出现的问题和业主提出的具有代表性的问题以及发展商容易忽略的问题中去发现现在存
在的问题,协调发展商做出相应的改进,使以后管理方便,并保障业主的利益。
六.有监理公司为何物业服务公司还需派人员进行前期介入?
监理公司的工作重点是督促建设单位的施工是否按设计要求进行施工,管理公司不但要求工程质量得以保证,而还要要求其设计施工符合业主得利益、有利于以后的物业服务,为更
好的向业主提供服务。
[来自中国物业服务论坛Bbs.Pm86.com]
七.前期介入在设备方面要注意哪些问题?
1.电气方面,注意各设备房的通风、降温、排水、应急照明、消防器材配备等问题,对各个电气设备的分布、数量、性能等方面进行熟悉、统计,对各供电线路的走向、线径、具体预埋点进行了解,对照明线路设计是否符合以后管理的需要进行确认,以方便后期的维修、保养
和管理。
2.消防方面,对水系统中的消火栓、喷淋管网的走向、阀门的分布、水泵结合器的位置进行了解;对电系统中的风机、风阀的分布、工作原理进行掌握,掌握消防主机的工作原理,回路
的分布,卷帘门的分布等。
3.给排水方面,了解供水的系统情况,各楼层由哪里供水,水箱、水池的位置、容量,市政供水的位置,住户的供水方式,各个阀门的位置。在排水方面,雨水、污水、冷凝水(空调水)
的走向,检查口的位置,化粪池的位置等。
八.前期介入在清洁
物业服务前期介入对房地产项目的影响
房地产, 物业, 项目, 服务
物业服务前期介入对房地产项目的影响
《中国房地产》2008年第4期
一、物业服务前期介入的内容及其运作过程
物业服务的前期介入是一个长效服务的概念，是指物业服务公司在接管物业以前的各个阶段就参与决策，制定物业服务方案，并从管理和运作的角度为开发商提供楼宇设计、施工监管、设备选用、功能规划、房屋租赁、工程交接等多方面有建设性的意见。具体内容及其
运作过程如下：
1．项目可行性研究阶段
向建设单位提供意见，对未来的物业服务进行总体策划。主要内容包括：根据物业建设成本及目标客户群的定位确定物业服务的模式；根据规划和配套确定物业服务服务的基本内容；根据目标客户情况确定物业服务服务的总体服务质量标准；根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准；从物业建设单位的角度出发，设计出与客户目标相一致的建立在合
理性价比之上的物业服务框架性方案。
2．规划设计阶段
参与建设项目的优化设计，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和保值增值等角度，对设计方案提出意见或建议，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，避免物业建成后在使用阶段出现问题。主要内容包括：就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；就物业环境设计，配套设施的合理性、适应性及细节提出意见或建议；提供设备设施的设置、选型及服务方面的改进意见；就物业服务用房等公共配套建筑提出意见。
3．施工建设阶段
派出工程技术人员进驻现场，对建设中的物业进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议。主要内容：就施工中发现的问题与建设单位和施工单位共同磋商，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，现场进行监督，确保安全和质量；对内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业服务的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设走向，特别是设计中及今后竣工资料里没有反映的内容，从而为以后的物业服务打下良好的基础。
4．销售阶段
此阶段的介入贯穿整个销售过程，主要内容包括：明确详细的物业服务方案及实施进度表；明确各种收费标准及收费办法；对销售中的活动进行计划与安排；采取各种方法宣传并展示未来物业服务的状况；在销售现场为客户提供咨询服务；将早期介入的资料、记录、方
案等，连同在销售中收集的情况和分析结论，整理后移交给前期物业服务企业。
[来自中国物业服务论坛Bbs.Pm86.com]
二、物业服务前期介入的现状与存在问题
由于对物业服务服务理念认识不够，目前很多企业在物业服务前期介入上只是强调了物业服务介入房地产开发的阶段必须提前，但是没有明确前后物业服务的连贯性，缺乏一致的目标与运作控制。这种零散的、非系统化的前期物业介入服务，一定程度上淡化了前期介入
的价值，其重要性也很难得到认识。具体问题有以下几点：
1．物业服务招标不
物业前期介入做些什么？
物业
物业前期介入,是指物业公司在楼盘开发的初期即受聘介入,为小区规划设计的细化、施工缺
陷的防范及运行成本的控制,提供建设性的意见。
有物业前期介入的楼盘,总是最容易赢得购房者的信任。而待建成交付之后,购房者对物业前期介入的成果满意吗?这里发表一组购房者的意见,也许对物业公司、对发展商都会有所
启迪。
细节更体现品质
物业前期介入的最大好处,是物业公司侧重于从业主的利益、需求出发参与意见,从而可把一般楼盘开发中容易出现的缺憾降到最低。如今能应聘前期介入的物业公司,都是些品牌企
业,经验丰富,也拥有很多的荣誉。由他们为业主们把关,使我们买房更加放心。
然而交房入住后,我们仍会发现一些遗憾。在住宅开发日益讲究环境、房型、配套、服务
“均好性?的今天,这些遗憾的细节,正好成为衡量楼盘品质高下的座标。
[来自中国物业服务论坛Bbs.Pm86.com]
乱装表具我们买的是一梯两户的房型,得房率很高,从电梯出来后,楼道、走廊的面积相当紧凑。但就在这几近局促的空间里,我们竟看不到一面完整的粉墙。因为两边的墙上,东一块、西一块补丁般地布满了有线电视、水表、电表、电子安保、电话等箱子。尽管这是由不同的单位来安装,但将它们统一地安装在一个合适的位置,正是物业公司应提醒发展商去协调的。
污染的垃圾业主将袋装的垃圾扔在门口或电梯口,由物业人员定时收集清除,这是很多小区的做法。但业主们很少会凑准了时间扔垃圾,垃圾袋也难免会破漏或散发难闻气味,这就构成了对公共走道的二次污染。于是物业公司要求我们在非规定时间将垃圾送到楼下花园的果皮箱旁边。但业主们应者寥寥:一来不方便,二来同样构成对花园的污染。这个在小区中普遍存在着的问题,物业公司在前期介入时怎么就忽略了呢?比如可建议发展商将果皮箱改成可投掷袋装垃圾的垃圾箱,最好是在每栋楼前设计一个“内置?式的、与建筑浑然一体的垃圾箱,
类似某些别墅门前的那种。
在有的高层住宅,每层设一个垃圾箱;如果不配置工作电梯,物业人员如何将垃圾运往楼下?是从消防楼梯一层层地往下挪,还是与业主共乘客梯?垃圾筒脏了又如何清洗?这都是前期
介入中的物业公司应提醒发展商解决的问题。
避免违章从设计开始
买楼时,物业公司经理告诉我们:工程监理有时会对不规范的操作网开一面;而物业公司绝不会通融,会要求施工单位严格按照设计图纸施工,因为日后出现的任何建筑质量问题,业
主首先找的是物业公司。这话很有说服力,我们小区的建筑质量也很不错。
今天是想结合装修中的一些问题,对前期介入的物业公司提出更高的要求。
代业主审视设计我们小区所有的主卫都是“明?的,所以就不再设排风管。于是,家家户户安装排风扇或浴霸时,都会在窗户上方、那段唯一的外墙上凿个洞,以通排风管。这时,物业公司却告知说:窗上面是梁,梁上开洞会破坏承重,是违章;接着又说,这是设计的问题,既然洞已开了,就算了。但我们业主心里依然发毛:每层楼在相同位置破梁开洞,这对整栋楼的安全会构
成什么影响?
这种业主在装修中经常会发生的要求和困惑,物业公司应该是熟悉和了解的,因此在前期介 入阶段,除了督促施工单位按图施工,物业公司还应敏锐地指出图纸设计中就考虑不周的地方,比如排风问题、承重问题、抽油烟机串味儿问题;当工作阳台的功用越来越为人认同,
那么阳台上是否有合适的热水器位置?是否有洗衣机排水地漏和拖把池落水?„„
治一治“空调病”空调一装,新楼变旧。在窗户安装铁栅栏、晾衣杆伸出阳台外等问题得
到控制后,空调安装已成为破坏新建商品房立面景观的头号“杀手”。原因主要有两点:
1、空调孔的位置不合适,业主为了把室内机安装妥当,只能重新打洞,原来的空调孔就成
为外墙上的“疤痕”。
&nbs
第15篇：前期物业服务质量标准
前期物业服务质量标准
一、物业共用部位的维修、养护和管理
1、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，定期巡查单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，需要小修的及时组织修复；需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主，经业主依法表决通过后组织维修。
2、建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。
4、小区主出入口设置小区平面示意图，主要路口设置路标；各栋、户和公共配套设施、场地设置明显标志。
二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
1、建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度。
2、对共用设施设备制定维保计划，定期组织巡查，需要小修的及时组织修复；需要大、中修或更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划报告业主，经业主依法表决通过后组织维修或者更新改造（依法应由专业部门负责的除外）。
3、在接到供水供电部门停水停电通知后及时内向客户发布通知（市政突发停水停电及设备突发故障除外）。
4、载人电梯24小时运行（突发性故障和维修保养期间除外），每月例行保养 次，电梯困人时接到通知后 分钟到达现场处理。
5、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。
三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通
1、垃圾桶、果皮箱每日清理 次。
2、定期蚊虫消杀。
3、客户出行的主要道路及时清除积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每 疏通1次；化粪池每 清掏1次。
四、公共绿化的养护和管理
1、有专职人员实施绿化养护管理；
2、草坪生长良好，生长季节及时补栽补种，修剪整齐美观；
3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；
4、乔木修剪至少 次/年；草坪修剪至少 次/年；灌木修剪至少 次/年。
5、至少 对绿化养护情况进行1次检查并记录。
6、针对不同的品种和季节进行病虫害防治，每 进行1次全面预防性消杀。
五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
1、小区主出入口有秩序维护员值勤；
2、封闭式管理的小区对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
3、定期开展消防和居家安全宣传，消防演练：2次/年。
4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
5、对停水、停电、火宅、电梯困人、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；
五、综合管理服务
1、建立物业档案资料并妥善保存，管理制度健全。
2、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范。
3、向业主公布日常服务电话，接受业主报修服务，急修在接到报修后___ __分钟到达，其它报修按约定时间到达。
4、接到业主投诉 个工作日内反馈处理意见。
5、社区文化活动：每年开展 次。
6、物业服务报告： 每季度公布1次。
第16篇：前期物业服务合同
前期物业管理合同
开发建设单位（甲方）：
物业管理企业（乙方）：
甲方： 代表人： 营业执照号： 住所地： 联系电话：_
乙方：
前期物业管理合同 代表人： 营业执照号：
资质等级： 证书编号： 住所地： 邮政编码： 联系电话：_
根据《物业管理条例》和相关法律、法规，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对 提供前期物业管理事宜，订立本合同。
北至 。
（规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。
3、按照法规规定和合同约定的保修期限和保修范围承担本物业保修责任。
4、因维修物业或者公共利益，甲方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得业主委员会同意,业主委员会未成立的，应征得乙方同意。施工过程中尽可能减少对业主的影响，并在合理期限内恢复原状。
5、按有关规定向乙方无偿提供物业管理用房。
6、其他权利义务： / 。
6、乙方可采取规劝、发出书面整改通知、上报政府主管部门、起诉等必要措施，制止业主、物业使用人违反本合同或者法律、法规、管理规约，实施妨害物业管理与管理的行为。但是否采取以上措施由乙方决定。
7、建立物业管理档案资料并妥善保管和使用。
8、按法规要求向全体业主和物业使用人通报本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人关于物业管理的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督。
9、业主或物业使用人告知乙方需要装饰装修房屋时，乙方应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
10、依法使用物业专项维修资金进行物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。
11、物业管理用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用，未经业主同意不得改变其用途。
12、其他权利义务： / 。
乙方履行了以上权利和义务，则完全充分地满足了业主的监督权和知情权。
3、根据本合同约定及法规的规定按时交纳物业管理费用。
4、按照相关规定交存、使用和续交专项维修资金，对专项维修资金的管理与使用享有监督权。
5、需要占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地，及占用共用部位、共用设施设备的，应事先征得业主委员会（未成立的除外）和乙方的同意，并在约定期限内恢复原状。造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
7、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知并与物业管理企业签署装修管理服务协议，并不得违反相关法律法规、本物业装修管理规定及装饰装修禁止行为与注意事项。
8、对物业维护保养、清洁卫生等工作提供通行和工作便利，如因不配合工作给乙方或他人造成损害的，应承担赔偿责任。
9、其他权利义务： / 。
预收的物业管理资金由物业管理支出和乙方的酬金构成。
物业管理支出为所交纳的业主所有，由乙方代管，主要用于以下开支： （1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （3）物业管理区域清洁卫生费用； （4）物业管理区域绿化养护费用； （5）物业管理区域秩序维护费用； （6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备等业主共有财产的保险费用及公众责任保险费用； （9）法定税费；
（10）经业主同意的其它费用。
乙方每月按应收物业管理资金总额的 %提取酬金。
物业管理支出年度结算后结余部分转入下一年度继续使用；年度结算后不足部分，从业主共有的会所、文化活动中心、、车位及其他共用部位、共用设施设备经营业主所得收益中补足。如未能补足，不足部分由业主按当年应交物业管理资金占本物业管理区域内当年应交物业管理资金总额的比例分摊，并在下年一季度补足。 本合同到期时，如物业管理支出存在不足，由业主在本合同到期前一次性补足。
月__ 日前向乙方交清相关费用。逾期未交纳相关费用的，乙方从逾期之日起每日按欠费总额的 % 计收违约金。
如物业管理支出年度结算后发生不足，则首先用于弥补物业管理支出的不足，如弥补后仍有结余或者物业管理支出未发生不足，则根据业主大会的决定使用，在业主大会做出决定之前由乙方托管。
B．如发生亏损，从共有车位及其它共用部位、共用设施设备经营业主所得收益中补足，如未能补足，由业主按当年应交物业管理资金占本物业管理区域内当年应交物业管理资金总额的比例分摊，并在下年一季度补足。
2、除会所、文化活动中心、外的业主共有车位（主要指利用共有道路或者其他场地改造而成的车位及通过赠与等其他方式获得的业主共有车位，下同）及其它共用部位、共用设施设备经营收入，乙方按总收入（业主共有车位经营总收入包含场地占用费、车位服务费等）的 %提取代理服务费后， %用于经营成本及税费等开支，其余作为业主所得收益按以下约定使用：
如物业管理支出年度结算后发生不足或业主共有的委托乙方经营的会所、文化活动中心、发生经营亏损，则首先用于弥补物业管理支出的不足以及会所、文化活动中心、经营亏损，如弥补后仍有结余或者物业管理支出未发生不足、会所、文化活动中心、经营未发生亏损，则根据业主大会的决定使用，在业主大会做出决定之前由乙方托管。
3、为业主专有部分提供维修养护服务的收入，乙方按总收入的 ％提取酬金后，其余部分全部纳入本物业物业管理资金，服务成本列入本物业物业管理支出。
1、雷暴、台风、雪灾、地震、火灾、泥石流、洪水等不可抗力及非乙方能够控制的其它事由（包括但不限于政府行为或政策法规变动等所致之损害）。
2、本物业内发生治安或刑事案件（包括但不限于军事行为、武装冲突、暴动、抢劫、破坏、爆炸等），但因乙方故意或违反本合同约定义务而直接导致的情况不在此限。
3、因物业本身固有瑕疵所致的一切相关损害、业主专有及专用部分的任何受损，但因乙方故意或违反本合同义务而直接导致的情况不在此限。
4、因业主、物业使用人或其他 甲方签章：
乙方签章：
代表人：
代表人：
年
月
日
年
月
日
附件：
一、规划平面图（该规划平面图仅作本合同项下物业管理范围说明之用，不作为商品房买卖合同承诺内容，建设单位保留对后期项目进行规划调整的权利）
二、物业构成明细
三、物业共用部位及共用设施设备明细
四、前期物业管理质量标准
前期物业管理质量标准
一、物业共用部位的维修、养护和管理
1、根据房屋实际使用年限，每 检查1次房屋共用部位的使用状况，需要小修的及时组织修复；需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主，经业主依法表决通过后组织维修。
2、建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，在物业公司有备案的装修，每 日巡查 次装修施工现场。
3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。
4、小区主出入口设置小区平面示意图，主要路口设置路标；各栋、户和公共配套设施、场地设置明显标志。
二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
1、
2、建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度。
对共用设施设备定期组织巡查，需要小修的及时组织修复；需要大、中修或更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划报告业主，经业主依法表决通过后组织维修或者更新改造（依法应由专业部门负责的除外）。
3、在接到供水供电部门停水停电通知后 小时内向客户发布通知（市政突发停水停电及设备突发故障除外）。
4、载人电梯24小时运行（突发性故障和维修保养期间除外），每月例行保养 次，电梯困人时接到通知后 分钟到达现场处理。
5、
6、
7、
三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通
1、首层大堂、电梯轿厢每日拖洗 次；楼层电梯厅、多层楼道每日全面清扫 次并巡视清扫 次，每周拖洗 次；多层楼梯扶手每日擦拭 次；消防楼道每周全面清扫 次并巡视清扫 次，每月拖洗 次。 二次供水水箱清洗 次/年，水质符合卫生要求。
水景开启时间： （设备设施突发性故障、维修保养时间除外）。 对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
2、2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁 次；路灯、楼道灯及2M以上墙面、门窗及其他公共设施每月清洁 次。
3、小区主干道及广场、商业街、主出入口每日全面清扫 次并 小时至少巡视清扫1次，每 月 至少冲洗1次，局部污迹及时冲洗；地下车库每日巡视清扫 次；露天停车场每日巡视清扫 次。
4、儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭 次。
5、蚊虫消杀：__ _次/月（夏），__ __次/月（冬）。
6、下雨、下雪后，客户出行的主要道路及时清扫积水、积雪。
7、共用雨、污水管道每 疏通1次；雨、污水井每 检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每 检查1次，每 清掏1次，发现异常及时清掏。
四、公共绿化的养护和管理
1、
2、
3、
4、年。
5、至少每 对绿化养护情况进行 次检查并记录。 有专职人员实施绿化养护管理；
草坪生长良好，生长季节及时补栽补种，修剪整齐美观； 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；
乔木修剪至少__ _次/年；草坪修剪至少__ __次/年；灌木修剪至少_ __次/
6、针对不同的品种和季节进行病虫害防治，每
进行 次全面预防性消杀。
五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
1、小区主出入口24小时值勤；
2、对重点区域（是指： ）、重点部位（是指 ）每 小时至少巡查 次；配有安全监控设施的，实施24小时监控（设备设施突发性故障、维修保养时间除外）。
3、封闭式管理的小区对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
4、定期开展消防和居家安全宣传，消防演习： __次/年。
5、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；
六、综合管理服务
1、
2、
3、建立物业档案资料并妥善保存，管理制度健全。管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范。
向业主公布日常服务电话，24小时接受业主报修服务，急修在接到报修后__30__分钟到达，其它报修按约定时间到达。
4、设立客户意见箱，向业主公布公司投诉渠道，每年至少进行 1 次客户满意度调查。
5、接到业主投诉2个工作日内反馈处理意见，每月公布1次共性投诉处理情况。
6、
7、
8、
社区文化活动：每年开展 次。 物业管理报告： 每季度公布1次。 物业管理资金收支情况：每季度公布1次。
第17篇：前期物业服务合同
前期物业管理服务合同
委托方(以下简称甲方):
法定代表人:
联系电话:
受托方(以下简称乙方):长沙市霁阳红物业管理有限公司
法定代表人:
联系电话:
甲、乙双方根据有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方将 泰平万象城 委托乙方实行物业管理有关事宜，达成一致意见，特订立本合同。
第一章 总则
第一条 物业基本状况 物业名称:泰平万象城 物业类型:住宅小区
坐落位置:浏阳市、工业园
四 至:东至健康大道、南至康宁路、西至绿之韵路、北至康平路 占地面积:平方米 建筑面积:平方米
第二条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人。
第三条 乙方应参与本物业的竣工验收，并在本物业移交接管时，与甲方共同办理物业管理书面交接手续。
第四条 本物业交付使用后的质量责任，按国家《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》等有关法律、法规的规定承担。
第二章 委托管理服务事项
乙方接受甲方委托，提供以下物业管理服务：
第五条 共用绿地、花木的养护与管理;
第六条 公共环境卫生:包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的归集、清运;
第七条 交通与车辆停放秩序的管理;
本物业管理区域内的业主在本物业管理区域的公共场地停放车辆的，停放人应与乙方签订专项合同，并按该专项合同的约定承担各项责任和义务。
第八条 维护公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤；前款约定的事项不包含业主的人身与财产保险和财产保管责任，乙方与业主另行签订人身、财产保险和财产保管等专项合同的，按该专项合同的约定承担各项责任和义务。
第九条 协助组织开展本物业管理区域内的文化娱乐活动；
第十条 对业主和物业使用人违反业主临时公约或物业使用守则的行为，针对具体行为并根据情节轻重采取报告、规劝、制止等措施；
第十一条 其他委托事项: 1． 2． 3．
第三章 委托管理服务期限
第十二条 本合同规定的物业管理委托期限暂定为 年，自本合同生效之日起至
年
月
日止。本合同期限届满，若需要续签合同，双方另行签订书面合同。
第十三条 本合同期限届满或业主委员会成立与业主大会所选聘的物业管理公司签订的物业管理服务合同生效时，本合同自然终止。
第四章 甲、乙双方的权利和义务
第十四条 甲方的权利和义务
1．应当在销售物业之前，制定《业主临时公约》，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
2．应当在物业销售前将《业主临时公约》向物业买受人明示，并要求物业买受人在订立物业买卖合同时，做出遵守《业主临时公约》的书面承诺。
3．在物业竣工交付使用时，负责向物业买受人提供房屋质量保证书和房屋使用说明书。
4．审定乙方拟定的物业管理方案并在乙方提交上述物业管理方案之日起
日内出具书面审定意见。
5．检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况并每年进行一次考核评定;并将管理情况报物业管理主管部门备案。
6．审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算报告并在乙方提交上述材料之日起
日内出具书面审定意见。
7．保证委托乙方管理的房屋、设施、设备达到国家验收标准及要求。在保修责任内，如存在质量问题，按以下第
种方式处理:
(1)甲方负责返修；
(2)委托乙方返修，由甲方支出全部费用；
8．在本合同生效之日起
日内向乙方提供
平方米建筑面积的物业管理用房，由乙方按下列第
项方式使用：
(1)无偿使用；
(2)按建筑面积每月每平方米
元的标准租用，其租金收入仅用于
.
10．为实现本合同约定的物业管理服务要求而发生的物业管理服务费用，除由业主、物业使用人按规定缴纳外，不足部分由甲方承担。
11．协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。
12．及时缴纳空置房屋的物业管理服务费；依法提供物业维修专项资金。
第十五条 乙方的权利和义务
1．据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案；自主开展物业经营管理服务活动。
2．对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。
3．按本合同的约定，对业主和物业使用人违反业主临时公约或物业使用守则及相关管理规定的行为进行制止和处理。
4．可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将本区域内的全部物业管理一并委托给第三方。乙方将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业的，相关的物业管理责任仍由乙方向甲方、业主及物业使用人承担。
5．向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关注意事项和禁止行为，与业主和物业使用人订立书面约定，并负责监督。
6．负责每
个月向全体业主和物业使用人公布一次物业管理服务费用收支账目；并将物业管理服务收费项目和收费标准以及向业主和物业使用人提供专项服务的收费项目和收费标准在本物业管理区域内以书面方式公示。
7．对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或改善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施;不得擅自改变房屋共用部位的用途。
8．不得擅自在物业管理区域内从事物业服务以外的经营活动；不得在处理物业管理事务活动中侵犯业主及物业使用人的合法权益。
9．建立、妥善保管和正确使用本物业的管理档案，并负责及时记载有关变更情况。
10．本合同终止时，乙方必须在本合同终止之日起
日内向甲方移交甲方提供的全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料。
11．接受业主、物业使用人、甲方和物业管理主管部门等的监督，不断完善物业管理服务，定期以书面方式向甲方报告本合同履行情况。
第五章 物业管理服务质量标准
第十六条 乙方须按下列标准，完成本合同约定的物业管理事项: 1．公共环境：道路：
；室内外排水
; 沙井
清理一次； 2．清洁卫生：
(1)公共场地每天清扫
次；
(2)电梯卫生每天清扫、保洁
次； 3．绿化:绿地完好率达到
%以上；
4．交通秩序：室内(外)停车场一天
小时保管；
5．保安:实行
小时保安制度，岗位设置
个，
小时轮流值守； 6．业主和物业使用人对乙方的满意率达到: %.
第六章 物业管理服务费用
第十七条 物业管理服务费
1．本物业的管理服务费用执行国家及长沙市有关物业管理服务费用的相关规定。
2．本物业管理服务费，住宅房屋由业主按其拥有建筑面积每月每平方米
元向乙方交纳；非住宅房屋由业主按其拥有建筑面积每月每平方米
元向乙方交纳。本物业管理费包括如下费用：
.
3．本物业管理服务费每
〔月〕/〔季〕/〔半年〕)交纳一次，每次交纳费用时间为 。
4．空置房屋的物业管理服务费，分别由
按其拥有建筑面积每月每平方米
元向乙方交纳。
5．本物业管理服务费标准的调整，按
调整。
6．业主出租其拥有的物业，其应承担的物业管理服务费由业主交纳，业主与承租人另有约定的，从其约定，但业主应将此约定送乙方备案并就物业管理服务费的缴纳负有连带责任。
7．业主转让物业时，须交清转让之前该业主应承担的物业管理服务费。
8．物业管理服务费中未计入的共用设施设备运行、能耗费用，按〔该幢〕/〔该物业〕住户实际用量共同分摊。
9．业主和物业使用人逾期交纳物业管理服务费的，按以下第
项方式处理：
(1)从逾期之日起按每天
元交纳滞纳金；
(2)从逾期之日起每天按应付物业管理服务费的万分之
交纳滞纳金；
第十八条 车位使用费不得高于有权核定部门规定的现行标准，由车位使用人按下列标准向乙方交纳：
1．露天车位:每日
元，每月
元，每年
元；
2．车 库:每日
元，每月
元，每年
元；
3．摩托车:每日
元，每月
元，每年
元；
4．自行车:每日
元，每月
元，每年
元；
第十九条 保修期满后，本物业共用部位、共用设施设备的大修、中修、更新、改造费用，在本物业维修专项资金中列支。
第七章 违约责任
第二十条 甲方违反本合同的约定，使乙方未完成约定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；由于甲方违约给乙方造成经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。
第二十一条 乙方违反本合同的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改并达到本合同约定的标准；逾期未整改的，或整改不符合本合同约定的，甲方有权终止合同；由于乙方违约给甲方造成经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。
第二十二条 乙方违反本合同的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权督促和要求乙方清退所收费用；由此给甲方造成经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。
第二十三条 甲、乙双方任何一方无正当理不得提前终止本合同，否则应向对方支付
元的违约金；由此给对方造成的经济损失超出违约金的，对超出部分还应给予赔偿。
第二十四条 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。
第二十五条 甲、乙双方任何一方如通过不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失去管理权的，或由此给对方造成经济损失的，应当由施加损害的一方承担全部责任。
第二十六条 由于一方违约而致使本合同提前终止的，提出解除合同的一方应及时通知对方，合同自上述书面通知送达对方时即行终止。
第二十七条 本合同期限届满或本合同提前终止的，甲乙双方应在本合同终止之日起 日内办理完毕全部物业管理交接手续。
第八章 附则
第二十八条 自本合同生效之日起
天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。
第二十九条 为维护公众、业主、物业使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏;漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成业主必要的财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。
第三十条 甲、乙双方经协商一致，可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
第三十一条 本合同之附件均为本合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
第三十二条 本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
第三十三条 本合同正本连同附件共
页，一式三份，甲、乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。
第三十四条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法履行时，甲、乙双方应按有关法律规定及时协商处理。
第三十五条 本合同在履行中如发生争议，甲、乙双方应友好协商解决，协商不成的，甲、乙双方同意按下列第
方式解决：
(1)提交
仲裁委员会仲裁；
(2)依法向有管辖权的人民法院起诉。
第三十六条 本合同自
起生效。
第三十七条 本合同约定的相关内容若与现行有效的法律、法规、规章以及政府文件相抵触时，该约定无效。若在本合同的履行中，遇国家相关法律、法规、规章以及政府文件发生变化时，自然也应按变化后国家相关法律、法规、规章以及政府文件执行。
甲方签章: 乙方签章:
法定代表人: 法定代表人：
授权代表： 授权代表：
日期： 年 月
日期： 年 月 日 日
第18篇：前期物业服务合同
前期物业服务合同
甲方：
法定代表人： 法定地址：
乙方：陕西省榆林市亚欣物业管理责任有限公司 法定代表人：曹忠宝
法定地址：陕西省榆林市神木县大保当镇亚欣商务宾馆 联系电话：
根据相关法律、法规和政策的规定：以及本物业服务区域《临时管理规约》的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方先聘乙方对________(以下简称本项目)提供前期物业服务事宜,订立本合同。
第一章
物业服务区域概况
第一条 物业服务区域基本情况
物业名称： 物业类型：住宅
坐落位置：陕西省神木大保镇
总销售面积:_______平方米，其中住宅_______平方米（高层_____平方米、多层_______平方米）商业_______平方米，配套______平方米。
容积率：_______ 绿化率：_______ 上述指标，最终以陕西省大保当镇相关部门对项目工程竣工验收后的备案数据为准；如相关指标变化，不影响本合同各项条款的履行（后附委托管理的物业构成明细）。
第二章 物业服务事项
第二条 乙方提供的公共性物业服务服务的主要内容为：
1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理：包括：楼盖、屋顶、梁、柱、内外承重墙体和基础承重结构部位、外墙面、共用部位门窗玻璃、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等；
2、共用设施设备的维修、养护、运行和管理服务：包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱；共用照明、共用用水设
施、天线、加压水泵房、电梯、楼内消防设施设备、中央监控设备、配电系统、建筑物防雷电系统、安全设施、室外照明、信报箱、水表、电表和给商业供电的自管变电室及小区监控设备设施等；
3、附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理：包括：道路、强弱电网、热网、换热站、渠、池、井、自行车棚、停车场等。
4、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运（建筑垃圾和装修垃圾的收集和清运另行收费）及公共场、房屋共用部位的排水管道、污水管道的疏通；
5、绿地、花木、建筑小品等的养护和管理；
6、维持本物业区域内机动车和非机动车的行驶秩序和停泊管理但不含车辆及财物的保管、保险义务和责任；
7、维护共公秩序，包括门岗服务、本物业区域内巡查等，并配合协助公安部门进行安全防范及预防、救助等辅助工作，但不含人身、财产保险及其安全的保障义务和责任；
8、装饰装修管理服务；
9、物业档案资料管理（包括住户档案及与物业相关的工程图纸）；
10、停车场、配套商业设施等公共物业的经营的经营与服务；
11、停车服务费和本合同规定的其他费用的收取；
12、法律政策规定应由乙方管理服务的其他事项。
第三条 业主委托乙方对其物业专有部分进行维修养护时，乙方可接受委托，服务价格由双方商定。
第三章 服务质量
第四条 本合同对乙方服务质量方面的特别约定为：
乙方必须具备物业管理资质，乙方聘用的管理人员也必须具备从业人员资质，乙方按照IS09001质量管理体系和IS014001环境管理体系，对本物业实施物业服务并提供综合性服务。 第五条 乙方须按下列约定，实现目标管理
1、房屋外观：整洁完好：乙方负责制作本物业管理服务标识（包括但不限于服务类、绿化类、工程类、小区内的车位划线和标识等）。
2、房屋建筑共用部位检修记录和保养记录齐全；监理共用设施档案（设备台账），设施设备的运行、检查、养护等记录齐全，设
3、
4、
5、
6、
7、
8、施设备标志齐全、规范。责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常；消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通，设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障应备方案。
公共环境：定期收集和清运垃圾废物，经常打扫，楼道、室外及垃圾生活垃圾每日至少清运1次；小区道路、广场、停车场、绿地等每日至少清扫1次；楼道每日至少清扫1次；夏、秋季每两天拖1次、春冬季每星期拖1次，必须保持楼道清洁；共用部位玻璃每季度至少清洁1次，如有特殊情况，需及时清洁，保持干净；路灯、楼道灯每半年清洁1次；及时清除区内主要道路积水、积雪；区内公共雨、污水管道每年通疏通1次；雨、污水井随时检查，并视检查情况及时清掏；随时检查化粪池，并视检查情况及时清掏。
绿化：乙方配合绿化公司按市园林局规定的标准实施绿化养护管理，草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪，保持观赏效果；定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；定期喷洒药物，预防病虫害。
交通秩序：良好，对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。 保安：协助公安机关维持小区公共秩序，实行24小时治安巡逻，对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控；对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并及时采取相应措施。 急修：公共区域的急修问题，自接到之时20分钟维修人员到达处理，户内的急修问题，自报修之时起20分钟起维修人员到达现场处理，如保期已过，则向物业使用人提出处理意见，及时解决问题。
小修：公共区域的小修由乙方定期巡视；并及时通知保修单位进行维修或自行维修；户内的小修问题，如在保修期内的，自
3
接到报修之时起3小时内给报修人员予以回复，疑难问题3天内给予答复，如保期已过，则给报修人提出合理建议及时解决客户的疑难。
第四章 服务费用
第六条 本物业区域物业服务费选择包干制。
本物业区域物业服务费标准如下：
1、住宅（多层）：______元/平方米·月
2、住宅（高层）：______元/平方米·月
3、商业用房：______元/平方米·月
上述收费标准最终以乙方向相关主管部门审批标准为准，在审批的收费范围内乙方自行调整。以上费用由乙方自行向业主及物业使用人收取。
4、其它专项服务费由乙方直接向业主或使用人收取。
5、小区绿化在施工期内，所发生的水费由绿化公司负责，乙方已经支付的，由甲方负责协调返还；自绿化移交之日起所发生的费用由乙方承担。
6、小区物业排污工程由甲方负责与市政协调解决，接入市政排污网。
7、该项物业服务费用由业主按其物业的产权建筑面积缴纳，主要用于支付以下开支： （1） 服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （2） 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （3） 物业服务区域清洁卫生费用； （4） 物业服务区域绿化养护费用； （5） 物业服务区域秩序维护费用； （6） 办公费用； （7） 物业服务企业固定资产折旧； （8） 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （9） 法定税金；
（10）企业合法利润； （11）其他支出。
8、业主向乙方缴纳物业费用后，乙方按本合同约定的服务内容和标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。
第七条 第一次物业服务费收缴日期以业主签定购房合同日期之日起计算，由乙方自行业主收取，业主在办理入住手续时，乙方一次性收取一年的物业服务费，以后物业服务费用接一年期缴纳，业主或物业使用人应在每个交费周期前一个月内履行交纳义务。 对业主和物业使用人途期交纳物业服务费的，乙方可以从逾期之日起按应交费用的万分之五加收违约金。
第八条 停车服务费（包括地面和地下停车位）的收费标准执行当地政策由乙方自行确定，但需经甲乙确认。
第五章 甲方承但的费用
第九条 根据本项目情况，甲方每年向乙方补贴物业管理费人民币_________（￥________），支付方式为甲方于每月25日向乙方支付当月的物业管理费用，前11个月为__________（￥________），最后1个月为_________（￥________），具体支付金额按双方约定的考核标准分数兑现后予以支付。
甲方迟延支付每日向乙方支付应付款的千分之三的违约金，甲方连续两个月拖延不支付的则乙方有权解除本协议，同时甲方应向乙方承担赔偿责任，但乙方不按要求标准实施物业服务的，甲方不承担违约责任且有权不支付此项费用。
第六章 双方的权利义务
第十条 甲方的权利和义务
1、乙方承接物业时，甲方应配合乙方对物业共用部位，共用设施、设备进行查验，甲方应保证本物业服务区域具备以下条件： （1） 所有建设项目按政府批准的规划设计和有关专业要求全部建成，并满足使用要求； （2） 物业服务区域内道路平整，雨污水通畅，路灯通亮，园林绿化建成，围墙、大门建设完毕（各出入口和相关部位设置闭路监控系统），具备封闭式管理的要求； （3） VI标识系统完备，负责设计制作安装本物业内设施、设备、房号、楼层号、栋号、地下停车场及首层电梯厅内外的各类警示牌、指示牌、告示牌等。 （4） 机动车停车场，按照交通要求，对停车场出入口及相关部位安装闭路监控系统，安装好限速器，通道指示牌等设施，并
协助乙方办理停车场使用许可证。 （5） 为本物业每栋每层及公共区域配置垃圾箱（桶），并有本物业合适位置设置垃圾中转站（垃圾房）。 （6） 供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视、消防等设施都能保证供应并达到正常使用。 （7） 小区单套住宅或商铺应设置供电一户一表，如一时不能到位使用临时专用变压器时，须优化变压器的运行，本物业内的所有变压器之间应相互联络。若不能联络而导致空载运行的费用由四方承担，同时临时专用变压器电费标准与住宅及商铺电费标准的差价部分由甲方承担。
2、乙方承接物业时，四方应向乙方移交下列资料： （1） 竣工总平面图、单位建筑、结构、设备竣工图、配套产、地下管网竣工图等竣工验收资料。 （2） 设施设备的安装，使用和维护保养等技术资料。 （3） 物业质量保修文件和物业使用说明文件。
3、交付使用物业符合国家竣工质量标准（取得《建设工程竣工验收备案表》），按国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任，在保修责任期内，如发生质量问题经四方确认属实后，由甲方负责通知保修单位返修；保修单位未能返修的，甲方可委托乙方维修，由此所发生的维修费用由甲方向保修单位追偿，或从施工单位质量保证金中扣除支付乙方。
4、协助乙方制订物业公共部位和公共设施设备的使用，公开秩序和环境卫生的维护方面的规章制度。
5、不得擅自处分业主依法享有的物业共用部分和共用设施设备的所有权和使用权。
6、竣工交付后因维修物业或者公共利益，需临时占用，挖掘道路，场地的，应征得相关业主和乙方的同意，并在约定期限内恢复原状。
7、具备法定条件时，与业主代表共同负责业主大会的筹备工作。
8、有权向社会各界宣布甲、乙双方合作之事实。
9、依据本合同规定向乙方无偿提供适应本物业档次的物业服
务用房。
10、审定乙方制定的物业管理规章制度。
11、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。
12、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算。
13、对乙方工作进行考核。
14、法律、法规及政策规定由四方承担的其它权利和义务。第十一条 乙方的权利和义务
1、按照本合同约定的物业服务事项和服务质量标准提供相应的服务，乙方在本项目物业配备的管理及操作层人员不少于40人，并视具体情况进行人员增加，但不准减少，特别是操作层人员必须满足物业需要。
2、乙方有权按照本合同约定的收费项目、标准和方案向业主及使用人收取物业服务费和其他费用。对业主和物业使用人违反物业公司制度的行为，针对具体行为并根据情节轻重，有权采用批评、规劝、警告、制止、以全体业主物业使用人名义或以自己的名义代表全体业主和物业使用人提起法律诉讼等措施。
3、在本物业按甲方审定的物业服务方案组建完善的项目物业服务并正常运作，物业服务处代表乙方发行本合同的权利和义务。
4、承接物业时，应当对物业共用部分、共用设备设施进行查验，和好书面记录和签认工作。、
5、有权将物业服务区域内的专项业务委托给专业性服务企业，但不得一物业的全部物业服务一并委托给第三人，且必须保证服务质量。
6、根据业主或物业使用人的委托，提供本合同约定之外的服务项目，服务报酬由乙方与业主协商约定。
7、自主开展各项经营管理活动，但不得侵害业主、物业使用人的合法权益，不得利用管理事项获取不当利益。
8、及时向全体业主通告本区域内有关物业服务的重大事项，及时处理投诉、接受甲方、业主和物业使用人的监督。
9、结合本物业服务区域的实际情况，编制物业服务方案、物业规定、年度管理计划、维修保养计划、维修保养计划、年度
财务预算报告及相关文件，报告经四方同意后乙方实施执行。
10、制止本物业服务区域内违反有关秩序维护、环保、物业装饰装修和使用等方面的规章制度的行为人，对违反法律规定的行为人及时向甲方有关行政管理部门报告。
11、协助做好物业服务区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应按紧急预案采取应急措施，并及时向甲方和有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
12、非经甲方和相关业主许可，不得懔自改变公共区或建筑和共用设施设备用途，不得擅自占用、挖掘本物业服务区域内的道路、声地，如有需要应办理有关手续后才能进行。
13、与装饰装修房屋的业主或物业使用人签订书面协议，并事先告知业主和物业使用人装修装饰中的禁止行为和注意事项，并向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；要求每天巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公区利益现象的，及时劝阻并告知有关主管部门。
14、本合同终止时，应当将物业服务用房及甲方提供的办公家具和物业服务相关资料及时移交给甲方或业主委员会。
15、可以根据物业的实际状况和管理工作之需要，选择合适险种投保，保险费在管理费中支出。
16、接受甲方的考核。
17、法律、法规及政策规定由乙方承担的其它权利和义务。第十二条 根据《临时管理规约》在物业服务中授予乙方以下权利
1、制定必要的规章制度，并能效方式督促业主和物主使用人遵守。
2、采取批评、规劝、警告等措施制止业主和物业使用人违反《临时管理规约》及公众管理制度的行为。
3、在物业服务区域内公布违约业主的姓名及违约情节。
4、对欠费业主依法进行催缴直至其履行缴费义务。
第七章 物业服务设施
第十三条 甲方应按照有关规定向乙方提供进行基本装修（地面铺
砖、墙面刷白、吊顶、电源、电灯、卫生间设备、办公家具等）的物业服务用房，如提供的用房达不到乙方使用要求，则应双方协调解决。
第十四条 物业服务用房属甲方所有，由乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途，本合同终止，乙方应将物业服务有度及甲方购置的办公家具等交还给乙方。
第八章 合同期限
第十五条 本物业服务期限自________年______月______日起至________年______月______日止，本物业业主委员会与物业公司签定的物业服务合同生效时，本合同自行终止。
第九章 违约责任
第十六条 乙方在合同期内未经甲方同意不得单方终止服务，如乙方在服务期限内擅自撤出，则应当在撤出前1个月将甲方购置的办公家具、相关资料和甲方补贴的本年度物业管理费归还甲方，并支付甲方补贴给乙方的本年度物业管理费用总额10%的违约金。
第十七条 业主或物业使用人违反本合同的约定，未能按时如数交纳物业服务费的，乙方可按每日千分之二的标准向业主追究违约金，拖欠费用三个月以上，乙方可对违约方提起诉讼。 第十八条 甲方违反本合同相关条款约定的义务，直接导致乙方经济和名誉损失的，乙方有权要求四方给予经济补偿。 第十九条 乙方违反本合同相关条款约定的义务，未能在本合同约定的期限内达到本协议约定的管理目标或无法达到物业服务质量标准要求，甲方有权要求乙方在一定期限内整改、整改仍不能达到目标的，甲方有权解除本合同，造成甲方经济和名誉损失的，甲方有权要求乙方给予经济补偿，甲方有权根据本合同约定的物业管理标准对乙方的物业管理进行评估，物业交付使用之后，甲方第三个月评估一次，乙方违反合同的约定，未能达到管理目标的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的情节严重的由乙方支付20000元的违约金给予甲方，同时甲方有权解除合同，造成甲方经济损失的乙方应予赔偿，乙方的服务不到位导致业主投诉的，乙方应限期整改，乙方的服务遭到50%业主投诉的，甲方有权解除本协议。
第二十条 房屋建筑、附属设施、设备发生重大事故时，应提请政府有关主管部门进行鉴定，按鉴定结论各自承担相应的责任。 第二十一条 甲方无正当理由在维保期内拒绝或拖延履行维修义务的业主，物业使用人可以自行或委托乙方修复，但造成的其他损失由甲方承担。
第二十二条 双方约定，以下条件所致的损害，可构成对乙方的免责事由：
1、因不可抗力导致的中断服务或物业价值的贬损；
2、因物业本身的瑕疵造成的损害；
3、因维修、养护的共用部位、共用设施设备而暂时停水、停电或共用设施、设备的使用，但乙方应提前12小时通知业主及物业使用人。
4、在乙方责任造成的供水、供电、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备的障碍和损失。
第十章 其他事项
第二十三条 本合同的效力及于物业服务区域的全体业主及物业使用人，业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，由业主承担连带责任。 第二十四条 本合同未尽事宜，双方可以另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以补充协议为准。 第二十五条 本合同是主合同的一部分，与主合同具有同等法律效力。
第二十六条 本合同正本共10页，一式两份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。
第二十七条 本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方（签章）
乙方（签章） 法定代表人：
法定代表人： 或授权代表人：
或授权代表人： 经办人：
经办人：
签订地点：
签订时间：____年____月___日
第19篇：物业工程部前期介入
物业工程部前期介入重点工作
前期介入阶段的工作，要注重项目施工现场设施设备的合理安装及隐蔽工程的施工质量等，通过现场物业工程技术人员与开发商、总包单位、监理单位进行协调，使初期各项设计建设更加完善合理。确保开发商开发建设高质量、高品质项目的重要辅助途径之一。具体来讲，物业工程部要协助开发商从后期物业管理角度进行现场工程优化；向甲方提供现场施工建议。 对前期物业工程部工作应重点关注：
一、合理选择配备现场介入人员
现场工作十分复杂，对于物业服务企业而言是一项经验型工作，所以对于现场物业工程技术人员的选择招聘应掌握以下标准：
1．有丰富的物业工程管理经验，最好是了解装饰装潢管理、设备设施管理、工民建隐蔽工程管理（土建、电气、水暖、给排水、消防、门襟楼宇对讲、智能停车场、小区监控等）的人员；
2．有物业工程服务经验，了解客户需求，善于将施工与实际需求结合的人员；
3．有丰富的现场施工经验，能够保证自身安全；
4．专业比较全面，能独立完成工作并能与他人配合工作的人员。
二、技术的支持工作
物业工程部前期介入人员需要与现场工作人员紧密配合，发现问题及时反馈，对现场发现的问题要及时向甲方反映（技术监管方），提出建议，并与施工部门沟通，从另一个方面提醒甲方等。
三、做好与现场各方关系的协调
开发商、总包单位、分包施工单位、监理单位、成品保护单位、设备供应商等现场各方关系错综复杂，协调各方关系为现场工作提供便利也是十分重要的，以上是前期介入中需要关注的要点，而前期介入阶段主要是在项目已经完成方案设计，深化施工设计图纸基本完成，进入设施设备安装及二次结构施工阶段，物业工程部工作人员进场，但在一般情况下，深化设计、施工两个步骤会同时开展。
1、深入了解项目特点，拟定现场计划：
在进入项目以前，应当对项目进行深入了解并制定前期介入工作计划；
审读图纸，了解项目系统情况；从设计说明入手，对建筑图纸、结构图纸、设备专业图纸等进行阅读，标记重要的环节，了解项目的整体设计思路、定位、最后对图纸审读的结果进行汇总。
2、关注工程进度，记录现场情况：
在现场巡视过程中，记录所有关注的细节，为物业接管后的维修维护工作做准备。 （1）根据工程计划，调整工作计划； 随着现场情况的变化，工程进度计划也在随时调整，物业现场介入人员应关注该计划，及时调整物业的跟进计划及工作侧重点。 （2）记录设计方案和施工图纸变更；
物业现场介入人员在施工中要认真记录设计方案、施工图纸变更及整改记录，为 我们物业公司的后期接管提供便利。
（3）记录施工现场发现问题，并提出合理化建议，为日后的维修维护做准备。 施工过程会根据施工便利与否而适时调整，所以，有许多设备设施安装的位置与图纸不符，物业现场介入人员必须在图纸上进行标注；如记录一些隐蔽工程和阀门等的位置变化，使今后的物业维修能准确判断位置。
3、参加施工期间的专业会议，提供建议：
（1）通过参加设计协调会、施工协调会、监理会等了解施工焦点；参加专业会议，通过会议上的问题讨论、焦点争论，了解项目情况，并在会议上明确物业要求，适时的提出合理化建议。
（2）根据会议等的实际情况，适时提供书面建议。
4、通过对项目的深入了解，提供现场合理化建议：
（1）改进设计中不利于后期物业管理及业主使用的优化建议；
设计中有许多不尽人意之处，一些设计人员甚至忽略后期维护、管理的需求，物业现场介入人员要了解、记录这些信息，并结合实际根据优化的可能性，有针对性的适时提出物业书面建议。
（2）改进施工中不利于后期物业管理及业主使用的优化建议； 物业现场介入人员应通过记录现场的情况，汇总后及时向甲方及施工单位提供书面建议，督促整改不便于后期物业管理的事项。关注各单项工程设备的调试、试验，特别要关注隐蔽工程的隐检、验收。
（3）优化施工质量的建议。
关注施工中的问题，对施工质量及时提出意见和建议，从而辅助提升工程质量和项目品质；无论是对设计还是对施工的现场建议应注意时效性。
5、跟踪现场建议采纳情况：
物业现场介入人员对提出的关键性建议必须适时跟进，在必要情况下要坚持促使甲方采纳并要求施工单位改进、整改；统计建议采纳情况，为今后物业管理提供参考。
6、收集、整理现场资料： （1）施工图纸；
收集、整理各类图纸，包括建筑、结构、机电设备等各系统图纸; （2）机电设备及建材的资料; 收集机电设备及建材的资料，包括：封样、产品来源证、原装保修书、使用说明书、环保认证书等相关认证资料复印件，并关注必需的配件、配料、专用工具，为日后的维修保养工作作好充分的准备。
7、进行交接资料初步整理，为竣工接管提供便利： （1）建立初步设备台帐； 随着施工进入设备安装阶段，大量设备将到位，通过物业现场介入人员的记录等需要按照不同系统整理建立设备台帐，为后期交接奠定基础。 （2）拟写初步交接方案； 根据现场施工进度情况，拟定初步的交接方案，为前期物业工程管理的到来做好充分准备。 （3）配合开发商做好前期单项工程调试验收辅助工作。
物业工程部现场介入人员根据项目施工单项工程的调试、验收进度，拟定辅助调试、验收方案，记录相关信息，提出前期物业工程部管理相关人员逐步进入的建议，做好相关的辅助工作
第20篇：前期物业服务协议
前期物业服务协议
本协议当事人
甲方： 乙方：河北隆泰物业服务有限责任公司唐山分公司 甲方是指：购房人(业主) 乙方是指：
1、房地产开发单位委托的物业管理企业
2、公房出售单位或其委托的物业管理企业
前期物业服务是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业服务协议》生效时止，此期间的物业服务由物业公司根据与业主签定的《前期物业服务协议》提供。
物业名称： 唐山铂悦山
类 型： 住宅、商铺
坐落位置： 唐山市路北区大里路与朝阳道交叉口东南角 号楼 单元 室
建筑面积：平方米
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：
第一条 双方的权利和义务
一、甲方的权利义务
1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；
2、监督乙方的物业管理服务，就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议；
3、遵守本物业的物业管理制度和《临时管理规约》,合理使用自己的产权物业，共同维护小区的消防治安；
4、依据本协议按期足额向乙方交纳物业服务费用；
5、装饰装修房屋时，遵守《装修手册》之规定；
6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设备设施或改变其使用功能。因
-1-
搬迁、装饰、装修等原因确需合理使用共用部位、共用设备设施的，应事先通知乙方，获得乙方批准并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；
7、转让房屋时，事先通知乙方，并告知受让方与乙方签订本协议；
8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的《前期物业服务协议》和《临时管理规约》等造成的损失、损害承担民事责任；
9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；
10、提高安全、防盗意识，妥善保管个人财物，因甲方过失造成的财产损坏或者遗失的，甲方自行负责。
11、共同维护本小区公共区域，整体外观整齐统一美观大方，共同劝阻抵制其他业主危害本小区整体环境的行为，爱护自己的家园。
二、乙方的权利义务
l、对房屋共用部位、共用设备设施、绿化、环境卫生、通行等项目进行维护、修缮、服务与管理；
2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《临时管理规约》并书面告知甲方；
3、建立健全本物业的物业管理档案资料；
4、制止违反本物业的物业管理制度和《临时管理规约》的行为；
5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；
6、依据本协议向甲方收取物业服务费用；
7、编制物业管理服务及财务年度计划；
8、每年向全体业主公布物业服务费用收支账目；
9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知甲方，并与甲方签定《装修保证书》；
10、不得占用本物业的共用部位、共用设备设施或改变其使用功能（物业管理用房除外）；
-2-
11、向甲方提供房屋自用部位、自用设备设施维修养护等有偿服务；
12、自本协议终止时起5日内，与全体业主选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。
第二条 物业管理服务内容
一、房屋共用部位的维护和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等(不含甲方自用部分)。
二、房屋共用设备设施及其运行的维护和管理
共用设备设施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、消防设施、绿地、路灯、道路、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。
三、环境卫生
1、公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理(不包括甲方自用庭院、露台和天台)；
2、公用场所、房屋公用部位的日常保洁、垃圾收集、清运；
3、小区内水沟、污水井及化粪池清理、生活水池的清洁消毒；
4、公共区域的灭虫、灭鼠。
四、绿化养护
1、按期对树木和花草进行养护，修剪，保证植物正常生长；
2、加强绿地管理，预防人为损坏。
五、公共秩序维护
1、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；
2、全天24小时均有公共秩序维护人员值班，对小区主入口实施定员定岗值勤，小区公共区域实施流动岗值勤；
3、努力预防重大安全责任事故及治安和刑事责任案件发生；
4、闭路监控、消防监控、辖区内治安巡视、门岗执勤、责任到人；
5、安全、消防监控设备设施完好，维护、保养制度健全、防范措施完善。
六、交通秩序与车辆停放
-3-
1、保持良好的交通秩序。制定道路行车方向标志，负责机动车辆出入管理；
2、对小区内各种车辆的进出和停放进行指挥，维护道路和停车场秩序，纠正乱停乱放车辆的行为。
3、乙方只负责小区内的车辆管理，不负责车辆的保管保险责任，提请业主保管好自己的车辆并加入车辆保险。
七、房屋装饰装修管理 见附件：《装修手册》 第三条 物业服务质量
一、房屋外观： 完好、整洁。
二、设备运行：正常。
三、共用部位、共用设备设施的维护和管理：
1、房屋及设备设施的维修，保养制度完善；
2、设备维修及时，无事故隐患。
四、环境卫生：
1、环境卫生设施完好，公共环境整洁；
2、公共排污系统畅通，化粪池使用正常。
五、绿 化：
1、园林绿化养护措施得当，设施完好整洁；
2、草坪、花木、绿篱生长良好。
六、交通秩序与车辆停放：
1、小区内停车场、行车路线有明显标志；
2、小区内车辆管理规范或按要求停放，无乱停现象。
七、公共秩序维护：
l、努力维护小区内良好公共秩序，对聚众闹事，打架斗殴等不良现象及时采取适当措施予以劝解、阻止，必要时及时报警；
2、保持小区监控系统正常运行，预防小区内的重大火灾、治安刑事责任案件的发生，对小区内的火灾、刑事案件及时采取必要的措施，并及时报警，维护住
-4-
户的人身财产安全；
3、积极协助公安部门、消防部门在本小区的工作。
八、消防：
1、消防监控设备设施完好；
2、努力消除火灾事故隐患，预防火灾事故的发生。
九、房屋共用部位、共用设备设施小修和急修 ： 小 修：3小时内维修人员到达现场处理； 急 修：
1、30分钟内维修人员到达现场处理；
2、特殊急修工程处理措施合理，必要时提出临时措施从而保证小区内住户日常生活需要。第四条 物业服务费用
一、甲方交纳费用时间：住户入住时首付一年的物业服务费用，以开发商通知入住日期为准；因业主自身原因未入住，仍需足额缴纳物业服务费。
二、
1、[高层住宅]： 2.7元/平方米/月；
2、[洋房住宅]： 2.9元/平方米/月；
2、[商业物业]： 3.0 元/平方米/月；
此收费标准为 2014 年标准，以后收费标准按照物价部门定价以及市场标准为准。
三、甲方出租物业的，物业服务费用随其约定，甲方负连带缴纳责任；
四、甲方转让物业时，须交清转让之前的物业服务费用；
五、物业服务费用标准按本物业费用实际收支情况，参照物价涨跌幅度调整；
六、每次交纳物业服务费用时间：入住后，按每一年的最后一个月开始收取下一年度的物业服务费用。
第五条 其他有偿服务费用
有偿服务费及有偿服务项目及标准参见公示标准。
第六条 代收代缴收费服务
受有关部门或单位的委托，提供水费、电费、燃(煤)气费、房租等甲方认可乙方项目的代收代缴收费服务(代收代缴费用不属于物业服务费用)，收费标准执
-5-
行政府规定或相关当事人之间的约定。
第七条 专项维修基金的管理与使用
一、根据国家相关文件规定，本物业建立共用部位共用设备设施保修期满后大、中修、更新、改造的专项维修，按河北省建设厅、财政厅文件关于《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》列入专项范畴，由购房者按售房款项2%交纳维修基金；
二、专项维修基金的使用由乙方提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。
三、维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按甲方占有的房屋建筑面积比例续筹；
四、甲方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。
第八条 违约责任
一、乙方违反协议，未达到管理服务质量约定目标，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；
二、甲方违反协议，使乙方未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；
三、乙方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方清退所收费用并退还利息；
四、甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳物业服务费及相关代收代缴费用的，乙方有权要求甲方补交，并从逾期之日起每日加收应交纳费用千分之二的违约金。为避免少数业主逾期交费给全体业主造成损失，乙方有权对拒交者采取发放文字通知、上门催缴、小区公示和诉讼等措施，直至该住户付清全部应付款额及违约金为止，由此发生的一切费用均由该住户承担。
第九条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、水灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急措施造成甲方财产损失的，双方按有关法律规定处理。
第十条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关
-6-
法律规定处理。
第十一条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。
第十二条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效时，可向管辖区人民法院讼诉。
第十三条 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。具有同等法律效力。 第十四条 本协议自签字之日起生效。
甲方签章：
乙方签章：
法定代表人：
法定代表人：
授权委托人： 授权委托人：
年 月 日 年 月 日
-7-
