前期物业服务质量标准
一、物业共用部位的维修、养护和管理
1、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，定期巡查单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，需要小修的及时组织修复；需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主，经业主依法表决通过后组织维修。
2、建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。
4、小区主出入口设置小区平面示意图，主要路口设置路标；各栋、户和公共配套设施、场地设置明显标志。
二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
1、建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度。
2、对共用设施设备制定维保计划，定期组织巡查，需要小修的及时组织修复；需要大、中修或更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划报告业主，经业主依法表决通过后组织维修或者更新改造（依法应由专业部门负责的除外）。
3、在接到供水供电部门停水停电通知后及时内向客户发布通知（市政突发停水停电及设备突发故障除外）。
4、载人电梯24小时运行（突发性故障和维修保养期间除外），每月例行保养 次，电梯困人时接到通知后 分钟到达现场处理。
5、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。
三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通
1、垃圾桶、果皮箱每日清理 次。
2、定期蚊虫消杀。
3、客户出行的主要道路及时清除积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每 疏通1次；化粪池每 清掏1次。
四、公共绿化的养护和管理
1、有专职人员实施绿化养护管理；
2、草坪生长良好，生长季节及时补栽补种，修剪整齐美观；
3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；
4、乔木修剪至少 次/年；草坪修剪至少 次/年；灌木修剪至少 次/年。
5、至少 对绿化养护情况进行1次检查并记录。
6、针对不同的品种和季节进行病虫害防治，每 进行1次全面预防性消杀。
五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
1、小区主出入口有秩序维护员值勤；
2、封闭式管理的小区对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
3、定期开展消防和居家安全宣传，消防演练：2次/年。
4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
5、对停水、停电、火宅、电梯困人、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；
五、综合管理服务
1、建立物业档案资料并妥善保存，管理制度健全。
2、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范。
3、向业主公布日常服务电话，接受业主报修服务，急修在接到报修后___ __分钟到达，其它报修按约定时间到达。
4、接到业主投诉 个工作日内反馈处理意见。
5、社区文化活动：每年开展 次。
6、物业服务报告： 每季度公布1次。
