消保工作总结（精选多篇）

推荐第1篇：消保股工作总结

一、全方位工作进展情况

(一)企业注册登记工作

1、企业注册、个体工商户登记基本情况

截止XX年11月5日，全县有各类企业1902户（其中：法人企业866户，营业单位和分公司486户，个人独资企业487户，合伙企业63户）。农民专业合作社357户，个体工商户13845户。其中，今天新发展各类企业383户（法人企业188户，营业单位和分公司50户，个人独资企业142户，合伙企业3户）。农民专业合作社98户，个体工商户2306户。全年共办理各类企业变更444户，个体户变更1296户，注销各类企业85户，个体工商户1731户，办理股权出质登记2户。

2、创新工作机制，优化服务环境

为了优化服务环境，建立便捷、高效的办事制度，工商窗口在完善各项办事制度的基础上，进一步坚持“三通”、“四办”、“五零”服务新理念，一年来，共收到感谢信4封，锦旗5面，其中3月、4月、7月、9月分别获得“红旗窗口”单位称号。

3、服务新农村建设，促进农民经济发展

为服务全民创业和新农村建设，我局强化责任意识、服务意识，认真贯彻执行农民专业合作社“不收费、不处罚、不年检”的优惠政策，放宽登记条件，简化办事程序，做好经济增长转型服务工作。一年来，全县共发展农民专业合作社98户。此外，还多次与安监局联系，协调农药经营许可证发放工作，在此基础上，允许辉隆、农家福、供销商业总公司和邮政等188户以个体户形式开办农资经营连锁店，受到广大农民的欢迎。

(二)企业个私监管工作

1、积极开展年检验照工作。XX年底全县登记注册企业1592户，截止今年10月底，全县已年检企业1378户（其中690户企业通过网络参加网上年检，网检率达50%以上）。年检期间办理注销登记73户，吊销营业执照141户，年检率为100%。企业年检信息已全部录入业务软件系统。XX年度全县应验照个体工商户13652户，截至3月底，实际验照11826户，办理注销登记1656户，验照率98.7%，验照信息已全部录入综合业务系统；未参加验照个体户170户,主要为查无下落个体工商户。

2、严格实施企业信用、个体工商户分层分类监管。（1）、企业信用监管。结合企业年检工作，建立企业信用分类档案1303户，微机信用评定1303户（a级1097户，b级18户，c级2户，d级186户），依据企业信用类别，对企业实施适时巡查、定时巡查、随时巡查和专项检查等不同级别的监管，全年共开展并记录企业巡查信息1031次，全部录入微机系统。（2）、个体工商户分层分类监管。共完成个体工商户信用评定11433户，其中a级11361户，b级71户，c级1户。并根据信用级别和行业风险等级，有针对性地开展日常巡查16531户次，全部录入微机系统。

3、积极开展创建证照规范管理示范所工作。（1）、加强宣传引导，明确工作责任。让经营者知晓创建活动，积极参与创建活动。（2）、强化管理，全面清理。按照创建的标准，对辖区经营户进行全面检查、清理、规范。强化市场巡查，及时发现问题，解决问题。在充分调研的基础上，选取了曲阳(现并入定城所)、张桥、定城等工商所作为首批创建所，按示范所标准重点进行帮扶创建。（3）、强化服务，做好示范引导。一是对示范所的经营户实行上门服务；二是对经营户在证照办理中存在困难的，积极协调，帮助解决；三是提速增效，提高服务水平。四是实行上门送照、上门悬照，帮助将证、照悬挂在统一位置。在创建中，共现场办理个体工商户营业执照596份、换发营业执照184份，张贴承诺书876份，换发证照外框216个。（4）、建立长效机制，注重创建实效。与经营户签订了《规范亮照经营承诺书》。目前，示范所创建活动取得了初步成效，原曲阳工商所创建工作在上半年已顺利通过市局验收，下半年，重点培育了张桥所、永康所、池河所、定城所等四个工商所，全年达标工商所在1/3以上。

4、突出重点，加大专项整治力度。（1）、重拳开展黑网吧专项清理。全年组织集中开展网吧专项清理行动2次，清理、取缔黑网吧12户，没收、暂扣、封存电脑73台及若干配件，净化了互联网上网服务场所经营环境。（2）、积极开展无照经营综合治理工作。按照省政府106号文件精神，今年把清理无照经营纳入社会治安综合治理目标考评，我局在县政府的统一领导和县综治委的指导下，积极开展了查处取缔无照经营工作，建立“查无”工作责任机制。严格执行无证无照经营行为信息的通报制度。截止11月，向有关部门书面通报11期，共通报296户个体户或企业的无证无照经营信息，涉及娱乐场所、浴室、餐饮、住宿、成品油、危险化学品、烟花爆竹零售、食品加工等重点行业。

5、积极做好安全生产监管和隐患排查工作。在全县涉及安全生产的企业、个体工商户以及工商系统内部进行了安全生产隐患排查，认真落实安全隐患排查制度和各项措施，先后发现安全隐患50多起，主要问题有电线线路老化、部分人员聚集场所消防通道不畅通、部分烟花爆竹经营者未取得行政许可等。

6、积极协助环保等部门开展粉尘污染企业清理整顿。共检查了涉及粉尘污染的企业42户，对列入清理整治范围的企业逐户上门严格按“八个一”标准进行规范和确认；对前置审批手续齐全、其他条件不齐全的，一律由企业作出书面承诺，期限在三个月内补办完毕；对属淘汰落后产能的轮窑厂等11家企业，配合环保部门予以关闭。同时清理排查无证无照黄沙开采点9户；清理无照从事废品旧金属收购站点4户。

7、积极开展外资企业监管工作

对辖区内16户外资企业按市局要求发放了年检材料，告知外资企业年检时间、地点、年检方式以及年检所需材料，并指导企业如何上网申报年检。同时，按市局要求，积极落实工商所属地监管，把外资企业监管权下放到工商所，一户一档，实行户口式管理。

8、做好流动人口计生工作

我局出台了有关制度，进一步强化流动人口计划生育工作，认真履行登记核查制度，按时向地方政府通报了流动人口计生信息。截止10月底已通报10次，累计173人次。同时，对流动人口“独生子女”和“双女户”给予了“十项兼容”等市民化优惠扶持政策。

(三)公平交易执法工作

截止11月5日，全局共依法查处各类违法违章案件260件，收缴罚没入库100.3 万元。其中大要案12件，捣毁违法制假、售假窝点8处，取缔非法经营41户。开展商品质量抽检220组，不合格105组，不合格率48%。查处主要违法物品有：注水猪、牛、羊肉300公斤，未检验白板猪肉200公斤，假冒和不合格白酒1.5万瓶，过期啤酒2600瓶，各类不合格肥料156吨，不合格汽油8吨，不合格钢材5吨，假冒海飞丝、飘柔等洗发露340瓶，假冒酱油47瓶，查处仿冒皖麦56麦种10000公斤，假冒种子（玉米、杂交稻）700公斤，三无食品7600袋，假劣食品及儿童食品0.2万余盒（袋）、饮料1.5万余杯（袋），查处食用油350公斤、大米98公斤、面粉400公斤，查处篡改生产日期乳制品470件，过期腊肠230公斤，违法总案值500余万元。

1、依法行政，积极开展各类专项整治活动

（1）、元旦、春节两节市场专项整治。结合市场巡查，重点对各综合、专业批发农贸市场，节日食品集散地进行检查；通过公布申诉举报电话，设立举报箱等形式发动群众积极参与节日市场打假行动，形成社会各界关爱节日市场交易环境的氛围，使假冒伪劣商品无处藏身。

（2）、“五一”、“六一”、“中秋”、“国庆”节日市场专项整治。成立了组织，明确重点。要求各所把监管重点放在与人民群众生活密切相关的食品等消费品上，重点检查以粮、肉、蔬菜、饮料、糕点、水产品、乳制品、酒类及儿童食品、保健品等为重点的食品市场为主要内容，确保节日市场整治有的放矢，落到实处。

（3）、开展农资市场专项整治。制定下发了《XX年红盾护农行动实施方案》，对全县农资市场进行地毯式的反复检查和全面定位监控。春秋两季委托县质检所对各种品牌肥料进行质量监测。各工商所建立了农资市场监管目标责任制度，农资经营户信用档案信用评定制度和分类监管制度，还与农资经营户签订了责任书和承诺书，在农资经营户中建立了进销货台帐登记制度，从制度上约束和规范了监管者和经营者行为，实现了“打防结合，标本兼治”的目标。据统计，在红盾护农执法行动中，共出动执法检查人员1960人次，执法车辆38台，检查农资经营户1500家，其中无照经营2起，超范围经营3起，抽检肥料150组，不合格76组，不合格率51%

2、强化食品市场安全监管

（1）、规范行为，构建长效机制

一是完善食品市场主体准入制度，严把食品市场主体准入关。依法审核发放食品流通许可证，截至目前，全县共发放食品流通许可证640户。二是完善食品市场质量准入制度，严格监督食品经营者把好食品质量进货关。依法监督流通环节食品经营者建立并执行进货查验记录制度，鼓励有条件的经营者建立电子查询备案制度。截至目前，全县共申办“票证通”食品经营户46户，有效的提高食品经营自律水平。三是完善食品市场监管和巡查制度，流通环节食品安全抽样检验和退市制度，食品市场分类监管制度，以及食品安全督查制度等，并实行“三大责任制”，即：领导包保督办责任制；所长属地监管责任制；工商所工作人员分片包干责任制。

（2）、以点带面，创建食品示范店

为了引导广大消费者健康消费、安全消费，在全县范围内具有一定规模，经营信誉比较好，遵纪守法的食品经营户，按照“五个统一”、“四个规范”的要求，积极培育为食品安全示范店。上半年，将百大超市一店作为示范点，召开现场观摩会，予以推广，目前共培育食品安全示范店23户。

（3）、开展食品安全专项执法检查

一是集中开展重点品种的专项执法检查。以消费者申诉举报多和与人民群众生活密切相关的食品品种为重点，严厉打击销售过期霉变食品、“三无”食品等违法行为，切实解决人民群众反映强烈的问题。二是集中开展重点区域的专项执法检查。以城乡结合部、校园周边为重点，依法抓好小食杂店的专项检查。三是集中开展季节性、节日性食品市场专项执法检查，保障节日食品和季节性消费安全。

（4）、建立“所村挂钩”监管体系

聘请素质高、办事公道、热心维权事业的村支书或村主任担任工商部门行风监督员、食品农资信息员和3.15申诉举报联络员，负责对本村的一般性消费纠纷进行调解，使农民群众的合法权益受到侵害时，就近得到及时协调解决。据统计，全县有行政村249个，村村都做到了“所村挂钩”。今年以来，通过“所村挂钩”共调解农民群众投诉18起，为农民群众挽回经济损失2.6万余元。通过“所村挂钩”提供的信息，查处无照经营，制售假冒伪劣食品农资等案件19起。

3、其它专项整治工作

（1）、开展了“打黄扫非”工作。封堵和查缴政治性非法出版物，打击各类盗版侵权行为，扫除淫秽色情等有害出版物，以及清理计算机软件制品的无证照经营活动等。据统计，共收缴非法书刊120本，其中盗版教材40本，淫秽书刊6本，其它盗版书刊114本。收缴盗版音像制品250余张，其中淫秽音像制品5张，盗版145余张。

（2）、开展打击传销规范直销专项整治工作。建立联合执法和区域协作执法制度，加强与公安机关的联合执法，进一步加大打击传销工作力度。拓展创建“无传销社区”，至5月底，全县已有225个社区（村），达到创建标准，被县政府命名为无传销社区（村），占全县社区（村）总数的80%。同时，加大宣传力度，截至10月底，全县共通过广播、电视播放宣传资料8次，通过报纸宣传9次，出动宣传车96台次，人员360人次，张贴通告500份，发放宣传单1200余份，到村居、社区巡查和指导服务360余次，没有发现传销和违反直销规定的现象。

（3）、加强治理商业贿赂专项工作。据不完全统计，全系统共参加执法人员32人次，出动检查车辆8台次，检查有关企业单位和工商企业40户次，立案1起，确保我县治理商业贿赂工作顺利进行。

(四)市场监管工作

1、充分履行监管职能，全面净化市场环境

一是深入开展了节日市场整治、肉类市场整治、二手车市场整治、成品油市场整治、烟花爆竹专项整治、卫星信号接收设施等项执法行动。二是实施“经纪活农”工程，促进农业与市场的有效对接。共举办农村经纪人培训2期，经培训取得经纪人资格证20人。截至目前，我局农村执业经纪人已发展到748人。

2、创新工作机制，规范长效监管

一是继续推行市场巡查“三查一督办”机制，定岗定责，坚持市场巡查密度和广度。同时加强集贸市场安全监管，做好全县市场消防安全和综合治理工作，及时消除市场安全隐患。二是积极完善商品交易市场信用分类监管机制建设。召开了专题会议，要求各单位高标准地完成商品交易市场信用分类评定工作任务，切实提升工商部门商品交易市场监管水平和层次。

3、抓好文明创建，强化市场整治

一是重点加强了节日、会议、重大活动、高考期间的市场创建力度，保障了特殊时期市场秩序的稳定。二是在全县各中心集镇开展了创建文明诚信经营街区活动。三是与有关部门配合，开展了合蚌路改造工程、迎宾路、鲁肃大道创建、“丰乐杯”城镇建设创建等一系列活动，得到了县委县政府的充分肯定和社会各界的好评。

4、积极做好农资监管信息化、市场网格化管理

一是开展农资市场监管软件应用活动。做好辖区农资经营户统计和信息采集工作，并对农资经营大户加强了进销台帐和商品备案管理，进行了建立电子台帐的动员和准备工作。二是举办了市场网格化管理系统培训，为实现市场网格化管理奠定了基础。

(五)合同监管工作

一是围绕“五扩大一提高”，突出“订单农业”落实合同帮农十项制度，促进合同监管基层化，开展合同“七进”活动。二是突出房地产开发市场商品房买卖合同格式条款检查备案，强化合同执法力度。三是抓好业务技能培训和法律法规宣传，筑牢依法监管合同的基础。

截止目前，我局共检查各类合同XX余份，金额8000万元，查处合同案件4件，价值15万元；办理抵押登记14件，抵押金额3400万元，拍卖备案企业7次，现场监拍7次，拍卖成交18份，金额980万元；房地产开发企业《商品房买卖合同》格式条款受理备案企业15家，备案合同样件31件，合同帮扶企业70家，举办合同法律、法规培训9次180人。目前我县共有各级守重企业25户，其中：国家级1户，省级5户，市级8户，县级11户。

(六)商标监管工作

一是继续开展“一所多标”工作。以农民专业合作社为重点和突破口，建立完善商标帮扶联络员制度，实行分类指导、全程服务，同时积极培育农产品、农副产品商标成为地方特色品牌，鼓励农产品、农副产品争创驰名、著名和知名商标。目前已注册商标48件，其中专业合作社注册商标21件，涉农商标32件。

二是保护商标专用权，加大商标案件查处力度。开展了涉农商标、食品、药品等重点商品商标整治执法行动，严厉打击侵犯“世博会、亚运会”标志违法行为。推行商标经营授权制度，开展商标经营示范一条街活动。共查处商标侵权假冒案件15件，已结案11件。

三是开展商标专用权质押贷款工作。商标专用权质押贷款是发挥商标品牌效应的有效措施，根据省政府办公厅和相关文件精神，我局多次与各家银行沟通，做好宣传，于元月4 日成功地为安徽定兴肥业有限公司申请商标质押400万元贷款，7月23日为“绿椰香”商标质押贷款300万元。

四是认真开展法律法规培训宣传。结合“一所多标”活动，先后开展了全系统商标监管执法人员培训和“4.26知识产权宣传日”等活动，并于4月14日召开了《世界博览会标志保护条例》学习培训会议。“4.26”活动期间，共张贴悬挂标语11条，设立咨询台9张，召开座谈会4次，现场接受咨询410人次，发放宣传材料900余份。

五是实施品牌战略，开展著名、知名商标申报和回访工作。推荐意洋、绿椰香、皖万源、天都、鑫开洲5件申报著名商标，1件申请再认定著名商标。推荐4件申报滁州市知名商标。同时推行商标经营授权制度，把“定远县阳光商业广场”作为商标授权经营活动示范区培育。目前，阳光商业广场30多户经营户的商标授权档案已建立完毕。

(七)广告监管工作

1、服务广告企业,参加广告评选活动

对全县15家广告经营单位进行了年度检查和广告企业普查，召开了广告经营单位负责人和广告审查员培训会议。组织参加了市工商局开展的党风廉政建设公益广告评选活动，共组织五幅作品参赛，其中三幅获得优秀奖，并推荐县影星彩印广告有限公司参加全省广告发布诚信单位评选。

2、强化广告监管，营造良好广告秩序

一是建立大型广告群。分别在政府新办公楼入口处和工业园区入口处建立了两处大型广告牌。二是做好工商所巡查执法督察，强化广告市场巡查力度。三是对媒体广告发布活动实施事前、事中、事后全过程监督管理，达到媒体监测制度化、规范化和网络化，截止目前广告部已送审备案六大类广告23份，发布监测简报10期，全年共监测各类媒体广告620条，发现违法违章广告10条，违法率1.6%。四是大力开展广告专项整治，开展广告市场巡查、督查，先后开展了互联网和手机低俗之风专项整治、虚假违法保健品、医疗等广告专项整治行动，查处违法广告案件21起，已结案19件。

3、开展规范性文件备案

今年以来我局共制发规范性文件12件，全部按照要求向县政府法制办备案。同时还将我局办理的101件重大行政处罚案件向县政府法制办备案。

(十)人事教育工作

1、加强班子队伍建设，着力提高全员整体素质

(1）、坚持党组理论中心组学习制度。制定《XX年党组理论中心组学习方案》，截至11月共集中学习12次，党组成员撰写读书笔记7万余字，学习心得10篇。

(2）、开展创先争优活动。一是谋划部署。逐级成立领导小组13个，研究制定方案。二是动员部署。召开了“学沈浩、见行动”演讲比赛暨“创先争优”活动动员会会议。三是营造氛围。全县系统制作了13块宣传图版，开辟了学习园地，编发专题简报3期，在县政府网站和市局网站刊载6篇专题信息。四是公开承诺。五是开展创建党员先锋岗活动。在全县系统基层党组织和窗口单位创建党员先锋岗10个。六是召开专题党组民主生活和专题支部民主生活会。七是认真学习与创先争优相关的领导讲话及有关内容。

(3）、开展了向沈浩同志学习活动。全县系统集中学习了沈浩同志的先进事迹，撰写心得体会119篇。举办“学沈浩见行动”演讲比赛，共13名选手参加了比赛。

2、开展创建“人民满意工商所”活动

我局工商所规范化建设，继续以创建“人民满意的工商所”活动为载体，以“五好三满意”为标准，今年11个工商所全部被当地乡镇政府评为“人民满意的基层站所”。

3、开展岗位技能培训和业务素质考试

建立了业务素质考试题库。组织了两次业务素质考试培训。由于领导重视，措施得力，我局还在市局进行的全市各县、市区局领导班子成员业务素质考试和工商所长业务素质考试中，均取得了全市系统第二名的好成绩。

4、做好人事管理日常工作

一是公务员年度考核工作。二是按照有关调资文件规定，上报2名新招录公务员试用期工资、17名公务员晋升级别工资、114人晋升级别工资档次调资手续。三是办理2名退休职工遗属享受遗属生活困难生活补助手续。四是对XX年招录的1名公务员和公开招聘消协秘书处工作人员进行了政审考核。

（十一）办公室工作

一是政务工作。按要求及时上报了各类统计报表，做到及时、准确，不迟报、不漏报。上报市局调研材料21篇，发简报36期，其中被市局转发9篇；被县委、县政府信息转发40篇，其中“要闻快递”采用4篇,简报7篇。

二是制度建设。进一步修订完善和强化了各项规章制度的执行，尤其是强化了责任制度、车辆管理制度、公示制度、奖惩制度和一日工作秩序化制度等，加强了督查通报力度，全县系统一日工作秩序化蔚然成风。

三是狠抓社会治安综合治理。按照县综治委关于维稳、平安创建、矛盾纠纷排查、群体性事件应急处理以及防范和处理xx工作等部署，全面抓好综合治理，今年还按照上级文件精神，将查处无照经营工作纳入综合治理目标考评，重点开展了打击传销工作，使全县系统始终保持稳定、和谐的良好态势，在全县综治工作考评中获得一致肯定。

四是文明机关创建。县局机关和12个基层单位均积极开展创建文明单位活动，多年保持全县系统文明单位满堂红。

五是双拥工作。我局始终注重军民共建、双拥帮扶工作，及时开展了各项帮扶、慰问和军民共建活动，积极上报XX年“双拥先进单位”申报材料，XX年被评为县双拥工作先进单位。

XX年，我局在省、市工商局统一部署和要求下，严格按照皖编办[XX]112号《关于印发滁州市及所辖县（市）工商行政管理局职能配备、机构设置和人员编制规定的通知》和市局工商人字[XX]186号《关于全市工商系统机构改革实施工作指导意见》的文件精神，认真实施了全县系统机构改革工作。

1、认真做好机构改革前期准备工作。成立了三个工作小组，编制了《定远县工商局主要职责内设机构和人员编制规定》、《定远县工商局机构编制情况表》，拟定了《定远县工商局机构改革方案》，反复修改完善机构设置、人员编制、领导职数等情况统计表，使我局在新一轮机构改革中，机构设置、人员定岗更加合理。

2、组织实施新一轮机构改革。

(1)、机构设置撤并情况。本次机构改革，机关内设机构和直属行政机构中，新设立了消费者权益保护股（12315消费者申诉举报中心）、食品流通监督管理股，市场规范管理局、企业注册局，撤并了原市场规范管理股（合同监督管理股）、企业注册登记分局、原直属局，对1个直属行政机构进行更名。机构改革后，机关内设机构共9个（含监察室），直属行政机构共3个，调整面达70%；工商所由原来的11个撤并为8个，总数减少27%。

(2)、人员定岗和轮岗交流情况。在编118人按照新“三定方案”进行重新定岗和轮岗交流，是本轮机构改革的关键和难点，涉及岗位变动的54人，占总人数的46%。机关（含消费者协会、个民协会、红盾信息中心）由35人精简至23人，减少12人，减少34%,从机关精简下来的人员定岗到直属行政机构、基层工商所，充实了基层一线执法力量。机关、直属行政机构、城区工商所、城郊工商所12名同志轮岗交流到农村工商所，解决了长期以来农村工商所空编缺人问题，整合了执法力量。

(3)、机关股室、直属行政机构、工商所领导职数与股、所干部变化情况。机构改革前机关内设机构领导职数8个，实际17个；直属行政机构、工商所领导职数37个，实际39个，其中副科级和高配为副科级8人；消费者协会、个民协会专职秘书长2个，副会长3个。机构改革后，机关内设机构领导职数9个，实际配备9个;直属行政机构、工商所领导职数29个，比机构改革前减少8个，直属行政机构、工商所正职领导实际配备11人（其中副科级5人），18个副职领导暂未配备到位; 消费者协会、个民协会秘书长由机关或直属行政机构定岗人员兼任,不再在公务员中选配专职副会长。机构改革副所长以上干部的职数比机构改革前减少18%，实际配备人数比机构改革前减少32%。

(4)、资产、业务资料移交情况。县局要求凡涉及到机构撤并和职能调整的单位全部要进行资产清理登记、档案资料整理。撤并的6个单位共移交3367户主体登记档案、1946户信用分类监管档案；移交财务账册150本；移交监管执法工作资料80本；移交和重新分配执法车辆、工作电脑、数码相机、空调、办公桌椅等固定资产价值25万元。

（二）扎实开展春训教育活动

按照市局党组部署，我局在全县系统自上而下全面开展了深入学习实践科学发展观活动。县局党组高度重视，积极筹措，认真组织，保证了各项活动内容的实施。先后召开了全县系统公务员动员大会，制定了实施方案，成立了领导小组，制定了工作计划，对活动时间、学习内容、方法步骤等进行了全面安排。据统计，春训教育活动期间，局、所两级集中学习讨论了26次，每人撰写心得体会或剖析材料1篇，计119篇。印发文件2份，上报专题简报2篇，其中市局转发1篇。向新闻媒体投稿3篇，县政府网站刊载1篇。通过春训教育活动，特别是结合学习沈浩的先进事迹，进一步增强了大家在思想认识上，执政能力上、服务水平和务实创新上的动力，将全县系统公务员思想统一到落实省、市、县工作会议精神上来，以市局“双挂牌”的25项重点工作为主线，以争创一流的勇气和信心，以新的精神风貌，以扎实的工作业绩，为工商事业再创辉煌做出新贡献。

（三）加强食品经营户“票证通”建设

一是高度重视，组织到位。省局推广使用“票证通”系统部署后，我局领导高度重视，立即组织召开专题会议进行研究部署，一把手局长挂帅，分管局长牵头负责，抽调精兵强将，专门开展此项工作。做到“严”字当头，“包”字到位，“责”字到人，“查”字到底。采取先县城后乡镇的方法，在全县范围内，对具有一定规模经营信誉比较好，遵照守法的商场、超市和食品批发户，按照食品安全标准，推广“票证通”实施，力求以点带面，使全县食品安全监管工作进入良性循环。

二是广泛宣传，加强舆论引导。通过工商法制专栏、市场巡查、印发告知书、召开推广动员会及现场观摩会等方式，向食品批发户和代理商宣传使用“票证通”系统对方便经营者履行食品安全义务，便于消费者维权的重要作用。让广大食品经营者了解“票证通”系统的内容和意义，引导食品经营户积极参与实施，实现“数据共享，一票多用，源头监管，全面覆盖”的良好氛围。

三是突出重点，服务到位。我局积极组织有关人员参加市局“票证通”培训，并会同县电信局，举办了“票证通”培训班，驻城商场、超市、食品批发户、经销商共计50余人参加了培训。在操作人员使用过程中遇到疑难问题时，工商人员及时上门进行巩固指导，使其能够熟练使用系统录入食品质量信息，打印“票证通”凭证和运用系统对“临近保质期食品”“过期食品”和“问题食品”的检索管理和处置。

四是大力推广，成效明显。在辖区内“票证通”系统推广使用的基础上，我局通过工商所巡查、局机关督查等方式，进一步加强了对“票证通”使用情况的督查，促进了“票证通”的使用和推广。

（四）扎扎实实做好“五五”普法迎检工作

一是加强领导、成立组织。为切实抓好“五五”普法总结迎检工作，县局成立了以张家学局长为组长，党组成员为副组长，各股室负责人为成员的县局“五五”普法总结迎检工作领导小组，办公室设在法制股，并抽调专人，负责组织落实具体迎检工作，从而在组织上确保“五五”普法依法治理迎检任务全面落实。

二是明确责任，准备充分。对照迎检标准，我局制定了具体迎检实施方案，并根据职责划分迎检工作任务，按照县普法办、司法局统一标准，分解任务，落实到股室到具体人员，并抽调专人集中办公，落实迎检工作各项事宜。

据统计，我局“五五”普法，累计整理成册资料51卷，培训考试卷30册，制作了以宣传《宪法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》和办理《食品安全许可证》流程为主要内容的法制宣传栏，制作普法宣传展板6块、并请县电视台协同制作了以“普法强素质 执法结硕果”为主题的定远县工商行政管理局“五五”普法依法治理专题片，我局作为全县重点检查验收单位，在市县普法检查验收中，受到了通报表扬。

三是收效明显，实现“五个形成”。通过“五五”普法依法治理活动的开展，目前已在全县系统实现了“五个形成”，即形成一种“意识”，每个执法人员把依法行政作为自己的生命线；形成一种“共识”，从市局机关到县市（区）局，都把“五五”普法作为实现依法行政的有效载体；形成一种“氛围”，形成了上自局长下到一线执法人员都认真学习法律业务知识的良好氛围；形成一种“制度”，一月一法、一周一案等多种行之有效的法制宣传教育形式，已在全系统形成一种制度；形成一种“武器”，由于对法律业务知识的刻苦学习，法律业务知识已成为工商执法人员依法履行职责的有力武器。

三、存在问题

当前，工商行政管理面临许多新的课题和挑战，工商部门肩负的责任更加重大。基于新旧管理体制碰撞和办公经费缺乏等客观原因，我县工商工作仍面临诸多困难和问题。

1、人员少、任务重，队伍整体素质与新时期监管要求不相适应。我局现有公务员118人，年龄偏老化，结构不合理，文化层次参差不齐，影响监管水平的提高。

2、财政经费保障不足，执法装备亟待更新。全县基层工商所中，有的所无交通工具，有的所车辆老化，不能正常运行；全系统办公设备配备少、配置低，与有效履行市场监管执法和维权职能的要求不相适应。

3、市场监管工作任务重、难度大、牵涉面广，各种新问题、新难点层出不穷。尤其是查处取缔无照经营和食品安全监管等项工作，往往要涉及诸多前置审批项目和众多部门职能，牵涉层面广、社会影响大、群众关注度高，需要政府协调各相关部门齐抓共管，综合治理。

四、XX年工作思路

（一）以队伍建设、效能建设为重点，在监管执法水平上有新提升。围绕市局挂牌的25项重点工作和县委县政府中心工作，进一步加强领导班子和干部队伍建设；继续强化效能建设和“一日工作秩序化”制度的执行和督察力度；加强信息化推广应用工作；强化廉政建设。维护稳定大局，营造内和外顺的和谐工作环境，确保全方位工作目标争先进位

（二）以加大服务力度为重点，在服务大局上有新拓展。切实发挥职能作用，提供高效、便捷的服务，努力优化环境，服务招商引资，服务新农村建设，服务工业园区建设。

（三）以营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境为重点，在依法行政上有新成果。突出产品质量和食品安全监管力度；开展农资市场专项整治；严厉查处虚假违法广告；加大商标保护力度；开展商业贿赂专项治理和打击传销工作；加强对合同、经纪和拍卖行为的监管；严厉查处无照经营和假冒伪劣等各种违法经营行为。

（四）以促进社会和谐稳定为重点，在维权能力上有新亮点。继续推进“一会两站”建设，把维权工作覆盖到最基层；充分发挥协会和行业组织作用，引导广大经营者诚实守信、依法经营、公平竞争；积极参与平安建设，维护社会和谐稳定。

（五）着力更新思想观念，努力创新体制机制。围绕省、市局机构改革方案，在职能配置、机构设置、运行机制等方面进行相应变革，力求在工作思路、履职重点、能力素质等方面有新的提高。

推荐第2篇：工商局消保工作总结

工商局消保工作总结 我局按照县委、县政府和市局要求，认真履行流通环节食品安全监管职责，不断加大对我县流通环节食品监管力度，在全局同志的共同努力下，我县食品安全工作取得了一定成绩，食品监管责任得到进一步落实，食品监管水平得到进一步提高，食品经营者的守法意识得到进一步加强。全县没有出现一起食品安全事故，较好的完成了食品监管工作任务，有力的维护了我县食品安全。

一、加强对食品流通环节的专项治理，认真开展专项整治活动，严厉打击流通环节食品违法行为。近年来随着食品案件多次发生，我局本着打防结合的方针，多次开展流通环节食品安全专项整治活动。截至目前，今年我局先后开展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“邻苯二甲酸脂类”食品添加剂、地沟油等专项治理活动，维护了食品市场秩序，净化了食品市场环境，保障了食品市场安全。

（一）深入开展食品添加剂专项整治执法检查行动，严厉打击流通环节食品非法添加和滥用食品添加剂违法行为。今年，我们严格按照上级要求，深入开展严厉打击流通环节违法添加和滥用“瘦肉精”、“邻苯二甲酸脂类” 等食品添加剂专项整治执法行动。在专项检查中，我们逐户落实，认真检查，不留死角，对重点食品、重点区域和重点食品经

推荐第3篇：消保处工作总结

消保处工作总结

（2012年1月9日）

在过去的一年里，我们按照总局的要求和新一届局党委建设“四新”工商的思路，根据我市消费维权的实际情况，自加压力、挑战自我，继整治手机吃费后，又创造性的开展了一系列在社会上很有影响力，深受社会广泛赞誉的维权行动，极大的提振了工商部门的权威，改善了整个工商系统的社会形象。

我们既抓住侵害消费者合法权益时间长、涉及消费者面积广、消费者维权难度大甚至根本无法维权、人民群众反映强烈的热点问题，如锦湖轮胎维权、美容行业强制消费等，也主动整治消费者零投诉，已经形成行业潜规则，不解决已经严重影响政府公信力的领域或者行业，适时开展专项维权战役，如餐饮行业消毒餐具收费、商场返券促销、储值促销中侵害消费者合法权益等，并摸索出一套“工商牵头、媒体助推、社会参与”的消费维权经验，取得了卓著的成绩。

回顾2011年消保维权工作，可以概括为四大战役、十个专项整治行动、二十七个案件、709 批次商品检测、三万六千个投诉。

一、四大维权战役

1、叫停消毒餐具费。“3.15”前夕，针对长期以来，消费零投诉、全市范围内广泛存在的餐饮业收取消毒餐具费，侵害消费者合法权益的问题，开展了叫停餐具费的维权行动。通过媒体广泛宣传，在全社会进行大讨论,顶住几乎来自消毒餐具生产全行业反复上访的压力，终于叫停了餐具收费。找回了政府的公信力，用实际行动在“3.15”前夕，进行了一次消费教育。中央电视台在新闻联播节目报道一次，在新闻频道新闻直播间节目报道两次，人民日报做了长篇报道，新华社多次报道。中华工商时报、中国消费者报、所有主流网站、各地方政府门户网站，都连续报道。省市电视台、广播电台、各报刊都做了连续报道。总局网站也做了报道。

2、进行“锦湖”轮胎维权。“3.15”晚会揭露“锦湖”轮胎事件后，立即联合新华社、中华工商时报、中国消费报、东北网、省市各主流媒体开展了一场轰轰烈烈的轮胎维权战役。在锦湖轮胎维权实践中，摸索总结了“在第一时间保持信息公开，保证消费者的知情权，搭建沟通平台，化解危机，缓和矛盾，立即采取有效措施，将消费者可能遭受的损害控制在最小程度，举一反

三、寻求根本解决问题的途径”等一系列应对突发涉众消费维权事件的经验。通过举行12315申诉现场，约谈“锦湖”哈尔滨总代理，连续发布禁售行政建议，连续公布问题轮胎批次和连续披露消费者申投诉案例，历时半个月，终于让“锦湖”方面做出积极反应。锦湖高层代表多次来到我局，对我局的整治行动表示理解和支持，共为我市消费者更换近5000条轮胎。依据轮胎经销企业经营规范，提出并实施“三年半花”的轮胎“三包”规定。加强轮胎经销行业的规范管理，指导基层建立了进货查验、索证索票制度。轮胎维权工作被重庆晚报、新民晚报、解放日报等全国许多地方媒体转载、许多地方电视台转播。中华工商时报在报道中总结出了“政府牵头、媒体助推、社会参与”的哈尔滨维权模式。受到广大消费者的一致好评。

3、开展了整治强制美容消费的战役。针对长期以来美容行业存在的强制消费、虚假宣传等违法问题，开展了一场轰轰烈烈的整治战役。克服消费者不敢站出来维权、不愿站出来维权，连续两次对美容院进行检查都不得不报警110才安全撤出的层层困难，通过举行12315申诉现场会、曝光典型案例、公布立案查处信息、公开向社会征集违法证据、约谈涉嫌违法企业、召开业内人士座谈会等一系列有效措施，完成了美容行业强制消费的整治，违法企业公开向社会道歉，承诺无条件退款，主动整改。共为消费者退款850万，取缔无照经营美容院4家，立案查处一批涉嫌违法的美容机构。出台了加强美容行业监督管理，规范美容行业经营行为的文件，解决了长期以来美容行业侵害消费者合法权益问题。中央电视台焦点访谈栏目做了专题报道，中央省电视台新闻频道新闻直播间报道一次，人民网写了纪实通讯，新华社连续发了5篇通稿。中华工商时报、中国消费者报、中国法制报等全国媒体做了详细报道。省市电视台、电台、报纸开辟专栏、专题连续报道。全国各地方电视台、报刊都做了转载。在全国范围内引起轰动效应。再一次提升了整个工商部门的社会形象。

4、开展了“叫停商场返券促销、储值促销行动”。针对大型商场返券促销、储值促销中、虚假宣传、欺诈消费者、涉嫌强制消费、捆绑销售等侵害消费者合法权益的维权战役。通过舆论宣传、社会动员，召开相关企业座谈会等一系列措施，顺利完成叫停工作。目前，全市范围内的大型商场已经实行“明折明扣”，“叫停”的成果已经显现，社会各界反响很好。新华社为此发了专电，新华社每日快讯做了报道，许多地方媒体都做了报道。省市所有媒体一直连续报道。省市电视台分别作了专题报道。使我们的形象和社会地位得到了再一次的提升，无论走到哪里，都能听见社会各界的赞誉，一些市民直接来电称赞我们的几场战役。

四大维权战役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次维权战役，都投入很少的力量，主要与媒体紧密合作，通过媒体向社会讲明要做什么，为什么要做，如何做，什么时间开始做，并调动社会各界人士、各阶层广泛参与，整治的过程就是宣传法律法规、讲道理和揭露违法行为及其危害的过程，当把法律法规宣传透彻了，把道理讲清楚了，把违法行为及其危害充分披露并引起社会共鸣后，当我们的观点被全社会理解、接纳，并自觉按照我们提出的规范自觉调整经营行为时，整治工作就基本结束了。

二、查处27案件，收缴罚没款159万元。其中罚款10万以上的案件6起，5万以上的案件8起。

三、十个专项整治。根据新闻媒体曝光、消费者申诉举报热点、流通领域商品质量监测信息和上级部署，先后开展了“家电下乡”市场、纸巾纸产品、电动自行车、建材、珠宝首饰、特殊劳动防护用品、爆米花桶、口岸进口商品、“海洋宝宝”问题玩具等十项执法检查，查扣劣质安全网110包，1100余片，劣质安全帽33箱，含有荧光剂的不合格爆米花桶11950只，“海洋宝宝”问题玩具100余袋。集中开展了汽车类消费维权行动，依托哈尔滨市工商联汽车商会成立了 “哈尔滨市12315汽车行业维权中心”，已成功处理了70起汽车消费投诉，为消费者挽回经济损失300余万元。开展了银行业代理保险业务专项维权，解决了3起历史积案，自此，关于银行业代理保险的投诉已降至零投诉。为玉泉白酒、泸州老窖、郎酒、金门高粱酒、“中华”铅笔、恒昊玻璃、哥伦比亚服装、松桥石棉瓦等企业进行了打假维权，查扣假冒白酒503箱，假冒“中华”铅笔1105支，假冒“松桥”牌石棉瓦1537张，强化了对特殊商品质量的监管力度，保护了名优企业和消费者的合法权益。

四、组织开展了对我市流通领域节能灯、水嘴、童鞋、服装、纸巾纸、纸包装、办公家具、家用电器、电线电缆等商品进行了质量监测，抽检样品709个批次，并向社会通报了监测结果，并对销售不合产品的违法行为进行了查处，有效地强化了对流通领域商品质量的监管，促进了产品质量水平的提高。

五、处理投诉3.6 万件，12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举36000件，在受理消费者申投诉中，注重现场答复、现场解决问题并坚持事后回访，为消费者挽回直接损失600余万元。

2012年重点做好四个方面的工作。

一是开展一次回头看活动，巩固整治成果。对2010年以来开展的各专项整治行动以及近年来流通领域商品质量检测中不合格商品下架情况进行一次集中检查，通过新闻媒体在全社会对整治成果进行检验。重点看手机吃费现象是否杜绝，轮胎三包是否落实，餐具收费是否停止，强制美容是否存在，返券促销是否继续，不合格商品是否下架，对发现的违法行为坚决严肃查处。进一步规范企业行为，倡导诚信经营，促进行业自律。

二是要加快12315行政执法体系“四个平台”建设。着力完善12315工作机制，扩大网络覆盖面，把“一会两站”和12315网络向社区、农村、商场、超市、市场、企业、景区延伸，方便消费者就近咨询申诉，努力推动城乡消费维权服务均等化。加强受理信息的数据分析和利用，提升监管执法的针对性、超前性和维权服务的有效性。

三是全面强化流通领域商品质量监管。根据消费者申诉举报热点难点，突出重点商品，强化商品质量监管，建立大要案件督办协调机制，集中开展专项整治，严厉打击销售假冒伪劣商品违法行为，加快探索建立流通领域商品质量信息化网络监管体系和电子化管理系统，努力提升流通领域商品质量监管现代化水平。

四是加大服务领域消费维权力度。针对服务领域消费纠纷的特点，严厉打击虚假宣传、欺骗误导消费者的违法行为，规范服务合同格式条款，开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益的专项行动。针对供水、供电、供暖、供气、通信服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、装饰装修、物业管理、汽车销售及维修、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市等消费者反映问题比较集中的行业中的合同格式条款，整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利三类违法行为。突出对“家电下乡”商品维修服务行为的规范，确保“家电下乡”优惠政策的顺利实施。 五是深入开展消费教育和引导工作。围绕新型消费领域和消费者诉求热点，不断创新消费教育的形式和内容，通过与各报刊开辟专栏、与电视台开设专题和各项工作的连续跟踪报道，深入进行消费教育和消费引导。

推荐第4篇：工商局消保工作总结

工商局消保工作总结

XX市工商局12315指挥中心在省局、市局的领导下，以抓好12315“四个平台”建设和消费维权“八率”指标评估考核为切入点，进一步加强消费维权网络规范化建设，取得了明显成效。2013年4月份，XX市12315指挥中心荣获XX市委、市政府授予“服务地方经济”最佳科室的荣誉称号。现将上半年工作总结如下：

一、基本情况

截止6月30日，全市12315消费维权机构受理消费者咨询、申诉及举报10885件。其中咨询8144件;申诉2327件,调解成功2244件，调解成功率96.43%，办结2296件，办结率98.62%;举报414件,办结385件，办结率92.99%。为消费者挽回经济损失154.59万元，收到消费者感谢信2封，锦旗(牌匾)3面。

二、主要做法

(一)深化12315“四个平台”建设，便捷工商事务办理。明确了职责分工，建立了联络员制度、工作流程，建立了12315“四个平台”框架。一是构建“工商发布信息的平台”。在南平“红盾信息网”建立“工商百事通”独立模块，按照科室职能定位，对15个业务科室、直属单位建立了独立网页。二是构建“与公众沟通交流的平台”。通过消费者权益保护网、12315短信息平台、12315热线等方式，受理工商事务咨询8143件，涉及其他科室工商事务咨询147件。三是构建“接受群众监督的平台”。通过12315热线受理举报1件，移交监察室办结。四是构建“方便群众办事的平台”。上半年，通过12315热线受理及工商事务预约平台分流注册、食品安全、广告事务26件，移交相关科室办结。五是加强12315“四个平台”宣传。今年以来，通过XX市广播电台每周2期的“消费维权帮你忙”栏目、每周四“流动维权”、“3·15”、“12315开放日”等活动，积极宣传12315“四个平台”，逐步深入人心。

(二)加强督查回访，促进“八率”指标的落实。我局采取以下措施，加强消费维权“八率”指标的考核。一是加强接诉员绩效考评，提升接诉服务质量。结合新招接诉员较多的特点，制定了《接诉员受理消费者来电的文明用语及询问步骤工作规范》，通过抽查电话录音、每周例会点评、每月理论考试等考评方式，对接诉员进行绩效考评，形成了比学赶帮超的工作氛围，提升了业务素质和服务质量。二是加强督查提醒，提升“及时反馈率”。接诉员每天上班前先查看分流到各地的案件查办进展情况，通过12315系统提醒办案单位抓紧办结，必要时通过电话催办或办理延期手续，确保按时反馈。三是加强统计分析成果应用，提高“成果利用率”。上报常规数据分析报告6篇，专项分析报告2篇，并将数据分析报告送当地党委、政府及相关职能部门，以及行业协会、12315服务站点。结合统计分析发布消费热点提示21次，群众反响良好。四是加强督查通报，提高消费维权满意度。通过接诉员咨询件和各县(市、区)局申诉举报案件的电话回访，编发《XX市消费维权“八率”考察情况通报》3期，促进工作整改，提升维权效能。上半年，省局抽查“八率”指标如下：“咨询满意率”100%、“和解息诉率”95.45%、“现场处置率”100%、“调解成功率”94.92%、“诉求办结率”93.49%、“一次接通率”99.6%、“及时反馈率”100%、“成果利用率”100%，以上数据全部达标。

(三)加强自查核查，规范12315服务站点建设。为了提升12315站点服务效能，我市工商及相关部门采取了以下措施：一是保障工作经费。XX市各级政府4月份下拨2013年联络员经费47.72万元，确保了联络员人均每月20元的工作经费。XX市12315服务站点联络员还兼任食品安全监督员，每月另外补贴50元工作经费。二是加强业务培训。通过每月综治例会、集中巡回培训的方式，对联络员业务素质、调解技巧进行培训，提高工作效能。三是加强省级示范站点的自查。下发了《XX市工商局关于做好省级12315消费维权服务示范站点核查工作有关事项的通知》(南工商综〔2013〕87号)文件，严格按照省局十项要求，5月份对我市50个省级示范站点进行自查，其中：达标42个，撤销8个，增补8个。通过互联网“福建省‘一会两站’管理系统”，导入站点建设实景图片288张，补录工作情况250条、培训情况231条、申(投)诉信息491件。四是加强现场核查，促进整改提升。5月20—30日，指挥中心对四个县(市、区)25个省级示范点进行现场核查，下发了《XX市工商局关于2013年省级12315消费维权服务示范站点工作督查情况的通报》(政务督查专刊第四期)，各地对督查中发现的问题基本整改到位。6月27—28日省局核查我市延平、建瓯、政和10个省级12315示范站点，我局工作得到核查组的充分肯定。 (四)组织措施有力，认真开展“3·15”宣传活动。一是开展流动维权服务。3月7日星期四上午，12315指挥中心及XX区工商局组织在西芹镇开展“流动维权服务”，现场深入田间地头开展法律法规宣传、消费咨询服务、农资商品识真辩假等活动，深受广大消费者好评。二是XX市工商局与南平广播电台“消费维权帮你忙”栏目在活动现场进行直播，对消费维权各成员单位和消费者进行采访和现场互动，取得很好社会影响与效果。三是加强“3·15”晚会值班。3月14-15日，12315机构全体人员、检查支队、信息分局相关人员共232人参与值班，确保“3·15晚会”现场申诉和举报的受理和解决工作顺利开展。“3·15”期间，全市工商系统现场及12315热线电话受理消费申(投)诉、举报107件，当场办结65件，为消费者挽回经济损失15.2万元。其中处理2件010-12315转办案件，都是厦门消费者投诉苹果电脑公司北京总部售后服务问题，误转南平处理，当天办结。

(五)深入开展消费教育和消费引导工作。一是继续开展消费教育进校园活动。在全市42所中小学校开展以“六个一”为载体的“消费教育进校园”活动基础上，2013年，重点推进消费教育引导基地建设，以XX区在农民工子弟为主的东门小学设立“12315红领巾维权岗”，以建阳、光泽老年大学设立“老年人消费维权岗”为试点，从工作机制、师资配备、培训计划、宣传展板等内容入手，积极探索消费教育引导基地的规范化建设。二是加大“消费维权帮你忙”栏目宣传力度。今年，XX市工商局与南平人民广播电台联办的“消费维权帮你忙”栏目已播出3周年，3月份，该栏目通过南平人民广播电台引进冠名赞助单位，由每周1期节目改为2期节目，节目内容以申诉热点为主，加大现场采播、跟踪互动等内容和奖品发放力度，提高收听率。近期，结合“3·15晚会”曝光的周大生黄金掺铱事件和“死飞”自行车专项执法检查，播出了两期节目，发布消费提示，群众反响热烈。三是行政指导服务行业规范经营行为。今年以来，全市工商系统重点对服务行业进行了行政指导，召开行政指导座谈会42场次，涉及行业有通信服务、金融服务、保险服务、供水供电、快递服务、干洗服务、驾校培训等。四是突出武夷山“消费维权展厅”的宣传功能。积极组织“12315开放日”活动，2013年以来接待12批400多人次参观展厅，进一步增强广大游客的消费维权意识。 (六)加强流通领域商品质量监测。一是根据《流通领域商品质量监测办法》，我局委托福建省水泥质量监督检验站对XX区、XX市开展水泥质量监测，共抽检水泥20批次。2013年1月，对其中8批次不合格，立案查处6件，罚没款6.12万元。2013年5月，结合儿童用品专项整治，我局委托福建省产品质检院(机械与玩具所)对XX区四家批发企业销售的塑胶玩具、电玩具、娃娃玩具、弹射玩具抽检10个批次，其中4个批次不合格，目前移交XX区工商局四鹤工商所立案查处。二是开展建材钢筋质量监测。2013年3月，XX市工商局重点对钢筋经营企业进行商品质量抽检，对3家经销钢筋混凝土用热轧带肋钢筋进行随机抽样送检，依法立案查处3件，案值达3.6万元，罚没款2.38万元。其中：XX市工商局对XX市宝诚建材有限公司经营场所经营销售的建材进行检查，对当事人销售的“无生产单位、无商标、无型号、无生产日期、规格为ф10mm定尺:9m的钢筋混凝土用热轧带肋钢筋”进行抽检，经XX市产品质量检验所鉴定质量不合格，对当事人处罚款1.3186万元。三是加强农资商品监测。在春耕、夏种期间，我局重点对化肥商品开展质量监督，抽检化肥30批次，其中不合格化肥17批次，立案查处17件，案值23.75万元，罚没金额19.16万元。

(七)开展打击假冒伪劣犯罪专项执法行动。上半年，出动执法人员3720人次，检查经营户7520户次，共查处假冒伪劣商品案件286件，案值112.72万元，罚没入库83.37万元。一是加强家电市场监管，严厉打击废旧翻新电器等假冒伪劣行为。今年以来，全市共出动执法人员621人次，检查经营户746户，立案查处5件，案值3.1万元，查处不合格和假冒伪劣家电72台。二是加强建材市场监管。查办销售不合格和侵权钢筋、水泥等案件12件，案值23.13万元，罚没入库16.25万元。如：1月15日，XX县工商局查获张德荣伪造他人厂名、厂址销售水泥一案，对当事人罚款0.6万元，没收冒牌水泥3吨。三是打击侵犯知识产权违法行为。查处案件97件，案值41.85万元，罚没款36.15万元。如：1月23日，武夷山工商局接到福建三钢闽光股份有限公司打假办举报，在京福闽赣ⅳ标项目部二分部北门大桥施工段查获侵犯“闽光”商标的钢材20.8吨，武夷山工商局对福州源远贸易有限公司侵犯商标专用权行为处罚款9.328万元。四是开展打击假冒卷烟专项行动。2013年以来，工商系统联合烟草等部门开展打击假冒卷烟专项行动，共查办卷烟案件22件，罚没款5.7万元，查获假冒“中华”、“牡丹”、“七匹狼”、“长寿”等品牌的卷烟132条。1月22日，XX市局根据群众举报，查获XX市迪口镇张春旺食杂店销售假冒“中华”、“牡丹”等卷烟35条,对当事人处罚1万元。五是开展儿童用品专项整治。出动执法人员682人次，检查经营主体1483户次，立案查处10件，案值0.447万元。查获销售不合格儿童玩具130件、不合格童车2件。组织抽检儿童玩具10个样品，4个批次不合格并立案查处;受理消费者儿童用品咨询申诉举报38件，为消费者挽回经济损失0.41万元。

(八)加强服务领域消费维权工作。上半年，全市工商系统出动执法人员1126人次，检查服务领域市场经营主体2317户次，查处有关服务领域各类案件63件，案值241.27万元;查处取缔无照经营121户，吊销营业执照107户;受理消费者咨询1215件，受理消费者申诉举报478件，办结471件，开展消费教育和引导活动42次，协调解决消费纠纷413件，为消费者挽回经济损失33.78万元。一是依法查处利用广告对服务做虚假宣传，欺骗和误导消费者等违法行为。查处虚假宣传违法案件6件，虚假违法广告案件17件，案值9.58万元，罚没款5.42万元。如：2013年5月7日，XX市工商局根据群众举报查获中国移动通信集团福建有限公司建阳分公司“移动真情大回馈”活动虚假宣传一案，罚款1万元。二是加强对公共服务等重点服务领域的不正当竞争行为，切实维护服务领域公平竞争的市场秩序。上半年，共查处公用企业、垄断企业侵害消费者权益案件20件，案值121.49万元，罚款53.52万元。其中：XX市工商局根据消费者举报分别查处福建广电网络集团股份有限公司邵武、松溪、浦城、光泽、顺昌等地分公司利用独占地位指定购买价高的机顶盒案件5件，罚款25万元。XX市工商局查获中国建设银行股份有限公司南平分行等3家银行在房产抵押借贷经营活动中非法收取80元抵押类预告登记费案件。邵武工商局查获福建省邵武闽运交通运输有限公司滥收10元ic卡工本费案件，罚款8万元。三是依法查处利用合同欺诈及格式合同“霸王条款”行为，保障消费者的公平交易权。上半年，立案查处合同违法案件25件，案值47.05万元，罚没款38.31万元。如：3月19日，XX县工商局查获福建华晖置业有限公司利用格式合同强制收取“水电开户费”侵害消费者权益一案，没收违法所得人民币8.19万元。4月3日，XX县工商局查获福建省紫云景苑房地产开发有限公司利用格式合同强制收取“水电开户费”侵害消费者权益一案，没收违法所得人民币26.161万元。四是开展“苹果”手机售后服务专项整治行动。根据《福建省工商局关于加强对“苹果”等电子产品售后服务合同格式条款监管执法的通知》(闽工商市〔2013〕201号)文件精神，我市工商系统以格式合同为切入点，开展对“苹果”等电子产品企业的专项整治行动，共出动执法人员291人次，检查相关电子经营商户83家，立案调查2件苹果等电子产品经营户涉嫌售后霸王条款的违规行为，全市共接到涉及苹果售后咨询25件、投诉47件、举报1件，经协商全部得到处理。五是建立完善服务行业自律制度。全市共开展消费教育和引导活动42次，进一步促进了行业自律。XX县工商局积极探索推行消费维权行政约谈机制，促进经营者诚信自律，实现维权工作由事后调解维护向事前规范转变。在去年11月份福建省工商局《工作情况通报》第94期全文刊发了《XX县工商局探索推行消费维权行政约谈机制出成效》后，该局今年对房地产行业、通讯行业进行行政约谈，成效明显。

(九)加强市政府12315食品安全联动网工作。2009年8月以来，XX市政府研究决定依托工商局12315消费维权投诉平台建立“南平中心城市12315受理食品安全投诉、举报联动网”，由12315指挥中心统一受理食品安全投诉、举报，并分流相关部门处理。2013年上半年，XX市12315指挥中心食品安全联动网共受理全市食品消费咨询、申诉及举报共计329件，其中：咨询267件;申诉170件，为消费者挽回经济损失2.4万元;举报159件，工商内部处理131件，移送市食安办、市卫生局、市屠宰办等相关部门处理9件，立案查处19件，案值1.31万元。

推荐第5篇：上半年消保工作总结

2010年上半年消保工作总结

2010年上半年，克东县工商局消保股认真贯彻落实市、县局的工作会议精神，坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕中消协提出的“消费与服务”为主题，结合克东县实际，较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。

一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

开展了《消费与服务》宣传活动。在今年“3〃15”期间，克东县工商局共散发《消费与服务》宣传材料2000份，通过“3〃15”现场会组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。

开展“消费与服务”为主题的纪念“3〃15”国际消费者权益日现场咨询活动。今年3〃15期间，克东县工商局按照省消协、市消协的统一部署和要求，通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与服务”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，县工商局会同县消协在天泽超市开展大型“3〃15”现场咨询服务活动。县委宣传部、县电视台、县技术质量监督局、县卫生监督所、县疾控中心、县食品药品监督局、县烟草专卖局参加了这次活动。我们通过开展形式多样的纪念活动，真正使“消费与服务”观念深入人心。

在抓好自身活动的同时，克东县工商局还积极组织各乡镇、联络站开展以“消费与服务”为主题的纪念活动，在全县形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本

1 次“3〃15”活动全县共设立宣传咨询服务点8个，参加工作人员100余人次，发放宣传资料2000余份，制作喷绘横幅26条，发布消费警示2条，现场解答问题 12人次，接受咨询45人次，现场解决投诉2件，真假鉴别接待6人次。

二、深入开展“家电下乡”等农村重要商品的市场的专项整治工作。、

截止六月份，我辖区“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”中标销售企业数4户，其中“家电下乡”销售企业数3户，“汽车摩托车下乡”销售企业数1户；辖区“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”销售网点数4个，其中“家电下乡”销售网点数3户，“汽车摩托车下乡”销售网点数1户，出动执法人员57人次，检查经营主体175户次。

三、检查农村市场整治，查处其他不合格的假冒伪劣商品 上半年共查处取缔无照经营案件2起，罚没款0.7万元。受理农民消费者咨询1人，出动执法人员22人次，检查经营主体113户次。

四、积极开展消费教育和消费引导和房地产市场秩序整治工作

截止到6月份共召开专题会议1次，开展大型宣传、咨询等活动次，开展授课、培训等活动2次。上半年房地产市场秩序整治，全局共出动执法人员15人，检查经营主体4户

五、12315申诉举报及123送温暖

2 自市局开展了一线通以来，我局共接听电话16件，受理来访22件，总计38件，市局转办办结率100%，为消费者挽回经济损失1.51万元。咨询主要是消费方面的问题，涉及到的单位是手机的经营店、鞋帽经营店。截止到6月份，先后7次深入到所包企业进行送温暖活动，送法到企业，受到企业高度赞誉。

六、下半年工作打算

严格按照市局消保工作安排，结合我局实际情况，继续深入开展123送温暖活动。积极调解消费纠纷，切实保护广大消费者的合法权益，抓好家电下乡企业的日常监管。开展好消费教育和消费引导工作，抓好日常工作落实。

克东县工商行政管理局

二○○九年六月二十日

推荐第6篇：工商所消保工作总结

一、扎实作好食品流通许可证发放工作我局对食品流通许可证发放工作给予了高度重视，指定分管副局长具体抓，落实由消保局具体负责办理许可证的发放。为做好许可证的发放工作，拨付资金购买设备并做好许可证正副本的印制工作；加强对办理许可证场地及申请材料的审核，规范流程，优化登记服务，完整归档，严格管理责任，确保发证的准确性。从11月份开始，现已发放食品流通许可证10份。

二、继续加大流通环节食品安全监管力度，切实维护食品市场消费安全

（一）进一步加强了组织领导，明确监管责任

为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导，在年初，就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变，履行好领导小组和办公室的职责。同时，对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订《食品安全监管目标责任书》，食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。

（二）进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善

一是按照国务院《特别规定》、国家工商总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》和《食品安全法》的要求，组织开展食品经营户建立健全“两项制度”回头看，进一步推进 “两项制度”的建立和完善，指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。二是进一步扩大“两项制度”的覆盖面，逐步由县城扩大到广大的农村，由主要监管大的商场、超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。三是强化对 “两项制度”执行情况的监督检查。今年，各单位都按照《特别规定》和总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》，重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。

（三）认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监测及流通领域商品质量监管

今年以来，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、“五一”节期间、端午节、国庆、中秋节日食品市场专项执法检查等行动, 今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户，共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶。今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元。

在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作。根据我县《XX年商品质量监测计划》，在全局组织开展了检测，对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用，我们对全局快速检测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划，坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛肉、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、农药残留、甲醇、双氧水、硼砂、酸价、过氧化值等指标进行了快速检测，全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上。为提高检测人员的检测水平，积极搞好检测员专业培训，开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况。

（四）强化了食品安全日常监管。

充分发挥基层工商分局作用，严格落实监管片区责任制，加大市场巡查力度，各基层工商分局都制定了食品市场巡查制度，按照“六查六看”的要求，积极开展了市场巡查，每月每户巡查不少于两次，巡查后，及时填写了《食品安全监管巡查登记薄》，对巡查中发现的违章经营行为及时予以纠正，对经营假冒伪劣商品等违法行为进行了严肃查处。

（五）强化食品安全督查工作。

依职责坚持对各地的食品安全工作进行经常性督查，深入基层和重点市场、企业，实地了解情况，走访经营户;坚持工作考核制度，每季末集中对全县食品安全工作进行督查，一级抓一级，层层抓落实。今年以来，在分管局长的带领下先后4次组织消保局相关人员对“三项整治”以及基层工商局实施《工商所食品安全监管工作规范》等工作进行督查，分类进行细化考核，同时对督查情况召开汇报会进行情况通报，总结经验，树立典型，有力地推动了食品安全工作的深入发展。

四、积极开展“家电下乡”、“摩托车下乡”等市场监管活动

为贯彻国家9部委《关于开展打击借家电下乡等名义制售假劣产品的专项整治的通知》以及总局《关于深入开展“家电下乡”、“汽车、摩托车下乡”市场专项整治工作的通知》精神，我局精心组织，积极行动，从市场主体入手，按照有关文件精神，全面清查“家电”“汽车”“摩托车”下乡授权主体，认真检查相关授权证明书等文件依据，坚决杜绝商家假借下乡名义欺诈消费者，同时全面开展拉网式巡查，对有关商品进行检验、检测，防止假冒伪劣商品流入市场。到目前为止，我局共接待消费者来人来电咨询21人次，检查经营户134户次，较好地保证了“家电下乡”、“汽车、摩托车下乡”等相关政策的顺利落实。

五、全面开展奶制品市场的专项检查

奶制品添加三聚氰胺事件发生后，我局坚决执行国家总局、省、市局关于此次奶制品事件相关文件精神，严格按照省、市局、县局要求实行24小时值班和领导带班制度;开展了对全县超市、婴幼儿用品店、食杂店等展开地毯式清查，并全面完成代发三聚氰胺事件赔偿金任务，受到广大消费者的赞许。

六、继续推进 “一会两站”消费维权网络建设，进一步提高消费维权水平

为充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地。一是继续深入开展“一会两站”进乡镇村、进社区、进商场、进市场、进企业活动，不断健全和完善消费维权网络。配合各级消办对全县系统“一会两站”建设情况进行督促检查，为全省 “一会两站”建设的检查验收工作做好前期准备工作。二是充分发挥“12315”指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉举报日记制度，及时快速分流各类案件。今年，“12315”指挥中心共接待来访和咨询3076人次，受理申诉举报84起，已处理84起，为消费者挽回经济损失6.4万余元。针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问题，先后发布消费警示4次。三是加大对“12315”的宣传力度。为提高12315社会公信度，我们大力开展3·15年主题宣传活动，及时处理消费者诉求，发布消费维权工作情况，宣传消费者权益保护工作成果，接受社会各界的监督。同时，在全县公共消费娱乐场所开展设立“12315”公益提示牌活动，进一步提高“12315”的知名度和影响力。

推荐第7篇：上半年消保工作总结

2009年上半年消保工作总结

2009年上半年，宜黄县工商局认真贯彻落实中央党的十七大精神，坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕中消协提出的“消费与发展”年主题，结合宜黄县实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务,为推进我县消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。

一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色——编印《消费与发展》宣传专刊。在今年“3〃15”期间，宜黄县工商局编印了2万份《消费与发展》等宣传专刊，内容包括年主题相关宣传资料、消费提示警示及各地投诉电话等，通过“3〃15”现场会组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。

——开展“消费与发展”为主题的纪念“3〃15”国际消费者权益日现场咨询活动。今年3〃15期间，宜黄县工商局按照省消协、市消协的统一部署和要求，通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与发展”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，县工商局会同县消协在宜黄车站广场开展大型“3〃15”现场咨询服务活动。县委宣传部、县电视台、县技术技术质量监督局、县卫生监督所、县疾控中心、县食品药品监督局、县烟草专卖局参加了这次活动。本次活动还采取文艺演出与消费知识有奖问答相结合的形式，组织相关企业捐赠奖品价值3200元，消费知识答题100题，进行公开答题抽奖，让现场的消费者在互动中增强消费知识。我们通过开展形式多样的纪念活动，真正使“消费与发展”观念深入人心。

在抓好自身活动的同时，宜黄县工商局还积极组织各乡镇、联络站开展以“消费与发展”为主题的纪念活动，在全县形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“3〃15”活动全县共设立宣传咨询服务点8个，参加工作人员120余人次，发放宣传资料5000余份，制作喷绘横幅26条，发布 1

消费警示2条，现场解答解答问题，受理投诉87件，接受咨询247人次，现场解决投诉56件，真假鉴别接待156人次。

二、学习贯彻食品安全法和食品安全监管的工作情况

1、贯彻食品安全监管

（一）集中开展了奶制品市场专项执法检查。继续深入贯彻《乳品质量安全监督管理条例》和《奶业整顿和振兴规划纲要》，认真落实上级机关对奶制品市场监管要求；集中开展了重点食品以及季节性、节日性食品的专项执法检查；开展了农村食品市场专项执法检查。加大对农村城镇、集镇、乡村等经营食品的监管力度，严格规范农村食品经营秩序。

（二）建立健全食品市场主体准入制度，严把食品市场主体准入关 建立健全食品市场监管和巡查制度，严格规范食品经营者的经营行为。把食品日常监管的任务和责任落实到基层分局、工商所，实行任务到岗、责任到人。建立健全流通环节食品抽样检验和退市制度，严格食品质量监管建立健全食品市场分类监管制度，严格食品市场日常规范管理。针对食品经营主体的不同特点和经营管理水平，有针对性地采取分类监管措施。建立健全食品安全预警和应急制度，利用移动通信网络发布消费警示6次,严格防范和处置食品安全突发问题。

(三) 强化办案查处力度。一是根据“12315”举报线索主动出击打假。二是通过商品质量检测，打击质量不合格产品经营行为。今年上半年，我局共立案查办各类食品经营案42件，案值423868万元,罚没款149046万，有力地打击了违法经营行为，保护了合法经营，维护了正常的经营秩序。

2、学习贯彻食品安全法

加强《食品安全法》（2009年6月1日正式施行）的培训力度。第一期已于6月1日上午在县党校举办，全县150户经营户参加了培训，加深了他们对《食品安全法》的理解和认识，提高了食品生产经营户对食品经营的安全，并着手后几期培训的准备工作，使全县食品经营户全部得到培训；进一步切实履行进货查

验制度和进货台账制度，严厉打击经销假冒伪劣食品行为，切实规范食品市场秩序。以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品以及城乡接合部、农村食品市场和取缔食品无照经营为重点，集中开展专项执法检查，着力解决重点区域和重点品种的突出问题，提升消费信心，扩大消费需求。

三、消费者权益保护和12315投诉情况

从12315开通以来我局共接受市局12315转派申诉举报26件，已作出处理的26件，其中立案2件，案值18610元，罚款2000元，没收“长虹金品”彩电14英寸20台，17英寸1台；“三角”牌电炒锅109台。本县局的投诉电话（0794-7600315）及短信投诉平台共接受投诉31件，其中县局投诉电话26件，已处理26件；短信投诉平台5件，已处理5件，解决率100%。为消费者挽回经济损失2万余元。

上半年我县消费者权益保护工作取得了一定的成绩，下半年工作将继续以党的十七大精神为指导，紧紧围绕“消费与发展”年主题的要求，按照市消保的全年工作计划，着重抓好以下几项工作：

一、继续开展“消费与发展”年主题运动。各地要根据省消协、市消保的要求，结合当地实际，大力开展“消费与发展”年主题进企业、进农村、进社区活动。

二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。

三、继续推进投诉信息管理系统的应用。提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。

二○○九年六月十二日

推荐第8篇：上半年消保工作总结

2016年上半年消保工作总结

2016年上半年，我股对消保工作认真贯彻落实上级的工作会议精神，坚持以人为本，较好地完成了各项工作任务,为推进我分局消费者权益保护工作做了卓有成效的工作。

一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色。

“3.15”期间，我分局要求各所积极广泛发动凤祥林酒店、十同里超市等7家酒店、宾馆、商场，广告发布企业等相关服务行业，利用店内店外LED荧屏统一于3月15日消费者权益日当天集中宣传新《消法》等相关消费维权法律、法规知识，不断创新宣传《消法》知识新方式。

“315”期间，我分局派出经检大队2人，执法股1人，共3人，着工商制服，参加青年广场主会场现场活动。分局另外安排20人，着便服参加青年广场主会场活动。安排5名个体户3月15日早上9:20到市局12315指挥中心现场观摩。安排个体户（群众）25人，参加广场主会场活动。分局12315申诉举报中心及基层工商所要求安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基层工商所要组织执法力量随时待命。二是做好中央电视台联合举办的“3.15”晚会现场12315热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。我分局要求各值班人员要按要求坚守岗位，及时依法处理消费者投诉举报，遇到重特大消费纠纷案件要及时汇报处理结果。

二、开展农村市场整治，及时调查其他涉嫌不合格的假冒伪劣商品。我分局经检大队根据群众举报，对志PN村手机举报的腻子粉厂生产假冒其它品牌的腻子粉进行实地调查。经检查没有发现有举报人所提及的假冒品牌的腻子粉，经营者向工商执法人员提供了明星得利建材涂料厂和万图宝涂料厂提供的生产授权书。

三、下半年工作打算

严格按照市局消保科工作安排，结合我局实际情况，继续深入开展商品质量检测活动。积极调解消费纠纷，切实保护广大消费者的合法权益。开展好消费教育和消费引导工作，抓好日常工作落实。

推荐第9篇：工商消保

一、扎实作好食品流通许可证发放工作我局对食品流通许可证发放工作给予了高度重视，指定分管副局长具体抓，落实由消保局具体负责办理许可证的发放。为做好许可证的发放工作，拨付资金购买设备并做好许可证正副本的印制工作；加强对办理许可证场地及申请材料的审核，规范流程，优化登记服务，完整归档，严格管理责任，确保发证的准确性。从11月份开始，现已发放食品流通许可证10份。

二、继续加大流通环节食品安全监管力度，切实维护食品市场消费安全

（一）进一步加强了组织领导，明确监管责任

为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导，在年初，就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变，履行好领导小组和办公室的职责。同时，对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订《食品安全监管目标责任书》，食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。

（二）进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善一是按照国务院《特别规定》、国家工商总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》和《食品安全法》的要求，组织开展食品经营户建立健全两项制度回头看，进一步推进 两项制度的建立和完善，指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。二是进一步扩大两项制度的覆盖面，逐步由县城扩大到广大的农村，由主要监管大的商场、超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。三是强化对 两项制度执行情况的监督检查。今年，各单位都按照《特别规定》和总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》，重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。

（三）认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监测及流通领域商品质量监管今年以来，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了元旦、春节期间食品市场专项整治、五一节期间、端午节、国庆、中秋节日食品市场专项执法检查等行动， 今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户，共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶。今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元。

在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作。根据我县《xx年商品质量监测计划》，在全局组织开展了检测，对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用，我们对全局快速检测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划，坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛肉、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、农药残留、甲醇、双氧水、硼砂、酸价、过氧化值等指标进行了快速检测，全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上。为提高检测人员的检测水平，积极搞好检测员专业培训，开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况。

（四）强化了食品安全日常监管。

充分发挥基层工商分局作用，严格落实监管片区责任制，加大市场巡查力度，各基层工商分局都制定了食品市场巡查制度，按照六查六看的要求，积极开展了市场巡查，每月每户巡查不少于两次，巡查后，及时填写了《食品安全监管巡查登记薄》，对巡查中发现的违章经营行为及时予以纠正，对经营假冒伪劣商品等违法行为进行了严肃查处。

（五）强化食品安全督查工作。

依职责坚持对各地的食品安全工作进行经常性督查，深入基层和重点市场、企业，实地了解情况，走访经营户；坚持工作考核制度，每季末集中对全县食品安全工作进行督查，一级抓一级，层层抓落实。今年以来，在分管局长的带领下先后4次组织消保局相关人员对三项整治以及基层工商局实施《工商所食品安全监管工作规范》等工作进行督查，分类进行细化考核，同时对督查情况召开汇报会进行情况通报，总结经验，树立典型，有力地推动了食品安全工作的深入发展。

四、积极开展家电下乡、摩托车下乡等市场监管活动为贯彻国家9部委《关于开展打击借家电下乡等名义制售假劣产品的专项整治的通知》以及总局《关于深入开展家电下乡、汽车、摩托车下乡市场专项整治工作的通知》精神，我局精心组织，积极行动，从市场主体入手，按照有关文件精神，全面清查家电汽车摩托车下乡授权主体，认真检查相关授权证明书等文件依据，坚决杜绝商家假借下乡名义欺诈消费者，同时全面开展拉网式巡查，对有关商品进行检验、检测，防止假冒伪劣商品流入市场。到目前为止，我局共接待消费者来人来电咨询21人次，检查经营户134户次，较好地保证了家电下乡、汽车、摩托车下乡等相关政策的顺利落实。

五、全面开展奶制品市场的专项检查

奶制品添加三聚氰胺事件发生后，我局坚决执行国家总局、省、市局关于此次奶制品事件相关文件精神，严格按照省、市局、县局要求实行24小时值班和领导带班制度；开展了对全县超市、婴幼儿用品店、食杂店等展开地毯式清查，并全面完成代发三聚氰胺事件赔偿金任务，受到广大消费者的赞许。

六、继续推进 一会两站消费维权网络建设，进一步提高消费维权水平为充分发挥一会两站作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地。一是继续深入开展一会两站进乡镇村、进社区、进商场、进市场、进企业活动，不断健全和完善消费维权网络。配合各级消办对全县系统一会两站建设情况进行督促检查，为全省 一会两站建设的检查验收工作做好前期准备工作。二是充分发挥12315指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉举报日记制度，及时快速分流各类案件。今年，12315指挥中心共接待来访和咨询3076人次，受理申诉举报84起，已处理84起，为消费者挽回经济损失6.4万余元。针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问题，先后发布消费警示4次。三是加大对12315的宣传力度。为提高12315社会公信度，我们大力开展3·15年主题宣传活动，及时处理消费者诉求，发布消费维权工作情况，宣传消费者权益保护工作成果，接受社会各界的监督。同时，在全县公共消费娱乐场所开展设立12315公益提示牌活动，进一步提高12315的知名度和影响力。

七、下一步工作打算

1、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。

2、继续推进投诉信息管理系统的应用。提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。

3、进一步加大工作力度，努力拓展案源，确保工作目标的完成。

4、进一步加强消保局案件自查，提高案件质量。从严要求办案干部职工，提高案件取证的质量，提高办案效率和办案水平。从严把关，争取在较短时间内全面提升案件质量，提高办案水平。

5、将继续在上级机关的正确领导下，切实改进工作作风，努力提高工作绩效，以更加饱满的工作热情，完成上级交办的各项工作务，开创消保局执法新局面，为我县创造公平竞争的市场环境和安全健康的消费环境。

xx年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和市局党组要求仍有一定差距，我们将在xx年工作中，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩。

推荐第10篇：消保学习心得

消费者权益保护知识学习心得

消费者权益保护是近年的热点话题之一，随着我国市场经济改革体制的不断深化，买方市场已成为社会各行业的普遍现状，消费者的维权意识不断增强，而银行业也是近年来舆情风险高发的行业之一，在这种大环境下，总行组织我们学习消宝知识是必须且及时的。

近年来网络在舆论传播中的影响日益增大，不难发现，每当网络上出现与银行业有关的事件时，网民们第一时间追寻的不是事件的真相而是一面倒的谴责银行，虽然很多事在逻辑上便存在问题，但这并不是“键盘侠”们的关注点，他们所要做的不过即使轻描淡写输入而已。正是在这种环境下我们才更应该学习消宝知识，规范自身行为，减少操作风险。

通过对消宝知识的学习同时结合自身实际我觉得要做到维护消费者权益，减少舆情风险必须做到以下几点：

一、与时俱进，不断学习

当下银行业各项金融产品日益多元化，面对消费者时所需要解释与把握的要点较之从前呈几何数增长，在这种情况下打铁更需自身硬，我们只有在第一时间了解掌握这些新兴金融产品的概念特性才能更好的维护客户的权益，同时也保障自身的安全。

二、加强沟通，规范行为

其实细查近年发生的银行与消费者之间的舆论事件，很多都源自于最开始的沟通不畅，我们江南银行素来对于员工的服务水平都有很严格的要求，我们在面对客户提出的问题，有条件解决的应坚决立即解决，一时无法解决的也应耐心细致的做好解释工作，绝不能生硬的用一些“官话”来搪塞，相互踢皮球，逃避自己应付的责任。 消费者权益是关系到社会每一个人的权益并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣必将成为社会主义市场经济秩序健康发展的必然要求所在。

第11篇：消保工作计划

想要顺利开展好消保工作，相关的消保工作计划需要提前制定好，下面就随小编一起去阅读消保工作计划，相信能带给大家帮助。

消保工作计划一

201x年，ｘｘ市工商局将深入贯彻落实全国、全省工商工作会议精神，紧紧围绕新《消法》赋予工商部门的监管执法职责，进一步加大工作力度、创新工作举措，在抓好消费纠纷调处工作的基础上，把消保工作重心转移到监管执法上来，加大对商品和服务经营活动的监管力度，拓展维权领域，集中开展重点领域监管执法工作，强化商品质量监督工作，完善12315“诉转案”工作机制，努力维护公平竞争、规范有序的市场环境。

一、加强消费者权益保护工作组织领导

要以党的十八大和十八届三中全会精神为指引，坚持消费者权益保护是重要使命的理念，切实加强组织领导，为消费者权益保护工作的全面落实提供坚强的组织保障。各县（市、区）工商局要明确承担消保职责的机构，理顺与上级消保机构的关系，坚持一把手亲自抓、分管领导具体抓，12315投诉台与承担消保职责的科（股）分工协作抓，形成齐抓共管的工作格局。本篇文章来自资料管理下载。要认真研究消费维权领域的新情况、新问题、新思路，着力解决好消费维权工作面临的热点难点问题。要加强分类指导，注重督查检查，认真总结和推广各地成功经验和典型做法，更好地推进消费者权益保护工作的发展，开创消费者权益保护工作新局面。

二、贯彻落实新《消费者权益保护法》

一方面，要继续抓好新《消法》培训工作，做好新《消法》贯彻落实的准备工作，采取集中和视频培训相结合的方式，做到工商系统内部全员培训，提高对新《消法》颁布实施重要意义的认识，准确把握新《消法》的立法精神和主要内容，充分了解新《消法》对工商部门消保工作赋予的新任务、提出的新要求，切实增强执法人员消费维权工作的责任感、积极性和主动性，全面提执法人员业务维权和监管能力。另一方面，要抓住有利时机，大力抓好新《消法》宣传贯彻，研究制定宣传活动方案，在“3.15”前组织对通讯服务行业、大型商超、电商代表等相关经营者的宣讲工作，告知个人信息保护义务、缺陷商品召回义务、网商无理由退货义务，解读对欺诈、虚假广告等侵害消费者权益行为应承担的民事及行政责任，为新《消法》顺利实施做好充分准备。此外，要组织开展全方位、多层次、有声势的纪念活动和普法宣传活动，增强新《消法》的社会认知度，营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围。结合“3.15”纪念活动，开展现场咨询，发放宣传画册，设置宣传展板，为工商部门开展消费维权工作营造良好执法环境和舆论氛围。

三、强化重点领域监管执法工作

围绕总局、省局《进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案》，做好家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务领域的消费维权工作，集中力量，重拳出击，全力抓好落实，力求抓出成效。要加大对流通领域商品质量抽检的投入，制定抽检计划，定期对人们生活关注的热点商品进行抽检，及时公布检测结果；要强化检验结果的利用，及时依法责令停止销售不合格商品，对问题突出的商品和服务，集中执法力量开展专项整治。要以社会关注热点、消费者投诉焦点为导向，综合运用工商行政管理职能加强监管执法，有针对性地选择2至3个消费者申诉、投诉、举报较为集中的服务行业，针对侵害消费者合法权益的突出问题开展专项整治，提高查处服务领域侵害消费者合法权益的违法行为的工作力度，逐步规范服务行业的经营秩序。

四、提升消费者权益保护监管执法水平

依法履行新《消法》赋予的监管执法职责，提升消费者权益保护监管执法水平。要以贯彻实施新《消法》为契机，针对群众普遍反映、关注的热点难点问题，积极拓展执法领域。本篇文章来自资料管理下载。要大力推行12315“诉转案”工作，及时总结“诉转案”工作开展以来的成效与存在问题，深入挖掘12315数据信息，从中梳理案源线索。通过大力惩治消费侵权行为，切实提升消费者保护工作水平，维护公平公正的市场经济秩序。

五、大力推进12315执法体系建设

牢固树立宗旨意识和群众观点，进一步推进以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12315消费者权益保护行政执法体系建设，切实解决涉及人民群众切身利益的突出问题：继续拓宽消费者诉求渠道，做好投诉受理和纠纷调处工作；继续深入开展消费教育引导工作，增强消费者自我保护意识和能力；继续推进12315“五进”和直通车建设，促进行业企业自律，促进纠纷和解，推动消费维权社会共治；加大消费者权益保护监管执法力度，大力查处侵害消费者权益案件。

消保工作计划二

一、工作宗旨

（一）以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，监督、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平教育的准则。

二、工作原则

（二）预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。

（三）教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，

主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

（四）依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

（五）协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。

三、主要工作框架

（六）构建坚实的法律基础。

本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在2-3年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在3-5年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

（七）形成科学的工作机制。

银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，构建消费者权益保护工作机制。银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设三个专门委员会：

1.银行业消费者权益保护工作联席会议。组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

2.银行业消费者权益保护工作专家委员会。由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉时间的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

3.金融交易行为监督委员会。负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。

银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是：制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅信访部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效地纠纷调解机制。

（八）制定系统、标准、规范的工作流程。

消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。

（九）完善预先的保护框架。

争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。在实施市场准入审批时，除了评估金融风险之外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出明确销售目标群体、注明风险程度等与消费者权益保护事项相关的要求。银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

（十）建立快捷的应诉程序。

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。应诉程序的快捷性和规范性，直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。建立一套快捷、规范、透明的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。从监管机构和银行业金融机构的层级设置处罚，本着“先机构后监管，先基层后总部”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。同时，银监会将向社会公布消费者投诉的渠道和程序，以指导、便利和规范消费者投诉。

（十一）创建务实的后评估体系。

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、客户满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。据此，消费者权益保护部门可提议召开联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出指示，提出工作要求。在此基础上，银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。

（十二）制定系统的宣传规划。

制定年度的和中远期的宣传工作计划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取三种方式：

1.集中开展。可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定一周或一月开展银行业消费者权益保护宣传周（月）活动。活动期间，通过集中摆放、发送、投递宣传材料,大众媒体参与，以网络、电信、电视、广播等方式造成声势，形成影响。

2.持续进行。利用银行现有的营业场所长期摆放宣传资料，银行大屏幕滚动播出宣传内容；与电信部门、网站或电视台签订长期协议，定期、定时传播宣传内容；与相关部门联系，在机场、车站、码头、地铁、商场、旅游景点等人群聚集区长期播放或张贴宣传材料。

3.专项行动。采取金融知识进乡村、社区、学校、军营、工地等。

第12篇：某工商所消保工作总结

xxx工商所消保工作总结

2011年xxx工商所按照市局及区局的总体工作部署，进一步深化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权工作，结合辖区实际，较好地完成了各项工作任务。

一、开展“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

开展了《消费与民生》宣传活动。在今年“3·15”期间，xxx工商所在xxx批发市场门口设立咨询服务台，接受消费者咨询，指导消费者识假辨假，受理消费者投诉，现场解答消费者各种凝难问题，同时，广泛宣传《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。

二、以信息化为依托，建立重要商品经营主体数据库 按照《辽宁省工商行政管理局关于开展流通领域重要商品经营主体信息标注工作的通知》的要求，我所对辖区内的家用电器、服装、通讯等重要商品主体进行了标注，已完成标注比例90%，为建立重要商品经营主体数据库奠定基础。

三、规范重要商品经营者落实进货查验等质量准入制度 对辖区内的重要商品经营户经营场所内发放了《辽宁省流通领域商品质量安全行政告知书》，切实将重要商品经营者质量责任、质量准入制度等宣传落实到位。同时对家用电器、通讯器材、装饰材料等重要商品建立了一户一档动态监管档案，规范了重要商品经营者落实进货查验、索证索票等自律制度，目前我所重要商品监管档案建档率达到100%。

四、积极开展各类专项整治，严厉打击假冒伪劣商品，保障流通领域商品质量安全

认真落实上级部署各类专项整治行动方案，集中执法力量，强化对商场、超市、市场等场所的监督检查，扎实开展专项执法行动，并以此为契机对开展对案件的查办力度，截止目前，共查办欺诈消费者案件2起，罚没款8000元。

五、充分发挥 “一会两站”作用，提高消费维权水平为充分发挥“一会两站”作用，使我工商所真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地，我们坚持节假日值班制度，及时受理消费者申述举报案件。截止目前，“12315”受理共来访和咨询86人次，受理申诉举报56起，为消费者挽回经济损失5.4万余元。同时，在辖区内的大型市场、超市等公共场所设立“12315”公益提示牌3个，进一步提高“12315”的知名度和影响力。

六、下半年工作打算

严格按照市局及区局消保工作安排，结合我所辖区实际情况，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩.

第13篇：上半年消保委工作总结

上半年消保委工作总结

上半年消保委工作总结

上半年，市消保委认真贯彻落实党的十七大精神，坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕中消协、省消保委提出的“消费与责任”年主题和新消费运动，结合实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务。全市上半年共受理消费投诉2450件，为消费者挽回经济损失万元，其中涉案金额万元以上27起，会同有关部门开展商品和服务监督检查160次，围绕消费热点开展消费调查24次，发布消费警示71条，发放各类宣传资料万册，组织开展了“”纪念活动、“消费与责任”年主题活动以及新消费运动，发起了拥护“限塑令”抵制“白色污染”的倡议活动，开展了抵

制餐饮企业收取餐具消毒费等专项活动，为推进我市消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。

一、开展“”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

——编印《消费与责任》宣传折页。在今年“”期间，市消保委编印了4万份《消费与责任》等宣传折页，内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的《消费者权益保护法律法规汇编》、《汽车消费abc》、购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“”现场会，及消保委维权网络组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。

——公布十大典型案例。市消保委还在期间公布了侵害消费者合法权益的十大典型案例，涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，并请了专家进行点评，案件发布后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一

个很好的教育，对消费者也起到很好的警示作用。

——开展“消费与责任”为主题的纪念“”国际消费者权益日现场咨询活动。今年期间，市消保委按照中消协、省消保委统一部署和要求，通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“”现场咨询服务活动。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共36个单位260余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到了很好的效果。 在抓好自身活动的同时，市消保委还积极组织各县、区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，在全市形成上下联动、城乡联动、

社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“”活动全市共设立宣传咨询服务点160个，参加工作人员3100余人次，发放宣传资料万份，制作喷绘横幅250条，其中市本级发放资料万份，现场接受咨询2329人次，受理投诉282件。

二、开展“消费与责任”年主题活动特色明显

——举办“消费与责任”年主题论坛。为扩大年主题的社会影响，市消保委于3月6日举办了“消费与责任”年主题论坛，就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费维权中的责任进行了探讨，来自政府和有关部门、大专院校、行业协会、企业和消费者的代表作了精彩地论述。通过论坛与会各界代表对消费者权益保护工作达成多方共识，大家一致认为保护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，是政府有关部门应该认真履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者也应该树立

起先进的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强维权意识，理性维护权益。

——加强对经营者的教育，提高经营消费维权的责任意识。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联络站共190余人参加的消费维权培训班。学习贯彻中消协制订的《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，重点宣传良好企业在维护消费者利益时应承担的十条规范，同时安排了《合同法》、《消法》辅导以及处理投诉经验交流。培训班邀请了中消协商品与服务监督部任静主任、宁波大学法学院郑曙光教授授课，宁波市家具、建筑装饰、装饰材料、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用水、汽车流通、婚庆等10个行业协会的秘书长也到会参加了学习。由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的精心准备，培训班取得了较好的效果。

三、倡导新消费运动扎实有效

——发布消费警示。围绕新消费倡导的理性、责任、文明的消费理念，如“节日购物要重质限量”、“使用过期商品隐患多”等，上半年全市消保委及时发布了71条消费警示，对于引导消费者科学消费，反对落后的消费观念起到了很好的作用。

——开展反对餐桌浪费的倡议活动。“餐桌浪费”一直是大家比较关注的问题，市消保委在曾做过一次调查，结果显示，餐桌浪费惊人。今年春节期间，市消保委继续关注此事，会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发现餐桌浪费情况还是大有存在。为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向社会各界发出了的“文明消费，健康餐饮”的倡议书，提出了五点内容，一是树立理性、文明、绿色的消费理念；二是加强经营管理，提高餐饮质量；三是重视环境保护，倡导绿色消费；四是实施科学点菜，剩菜打包；五是文明就餐，和

谐消费。倡议内容得到了广大消费者和媒体朋友的支持，倡议书在报刊、电台和网站等登出后，引起了较大的社会反响。

——开展拥护限塑令，重提菜篮子活动。今年1月，宁波市消保委关注到，国务院办公厅发出通知自6月1日起在全国范围内停止生产超薄型塑料购物袋，并取消对塑料购物袋无偿使用的做法。国务院的“限塑令”在社会上引起了很大的反响，在得到社会各界肯定的同时，也有不少消费者认为“限塑令”对经营者有利，对消费者不利。针对这样的情况市消保发表了观点：取消塑料购物袋无偿使用的做法，不会损害消费者的合法利益，并向广大消费者发出倡议，“积极响应政府号召，拥护“限塑令”抵制“白色污染”，希望消费者从我们每个人做起，在购物时选择环保购物袋，尽量不用塑料袋；对于必须要用塑料袋的，能少用一只是一只；对于使用过的塑料袋，能利用的充分利用。为落实这一倡

议活动，市消保委又于5月份组织了“送菜篮子进社区”活动，向社会免费发放竹编菜篮子360只，受到了消费者的欢迎。

四、开展专项监督活动初见成效

——开展抵制餐饮企业收取餐具消毒费活动。近年以来我市出现了部分餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具，每套收费1元。市消保委认为，收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是：向消费者提供消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。国家有明确规定：餐具是餐用过程中配套服务项目要收消毒费用涉嫌强制消费；消毒餐具数量少、成本高、产生的塑料包装影响环保是一种不科学的做法。尔后采取了措施进行制止：一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委委员单位建议，要制止部分餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵制餐饮企业收取“套装餐具消毒费”活动，三是在媒体上表达消保委态度，敬告部分经营店停止收费行为，呼吁消费者抵制

使用套装消毒餐具，对主动提供套装消毒餐具即使使用也可以拒绝买单。目前抵制另外收取餐具消毒费活动已取得初步成效，下一步市消保委将通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店摘除“消信单位”称号等手段深入开展此项活动。 ——组织酱油、食醋、黄酒产品质量比较试验。为了确保消费者在春节期间放心使用调味品，市消保委对部分酱油、食醋、黄酒进行了产品质量比较试验。检测的样品由消保委工作人员以普通消费者的身份从我市大型集贸市场和大型超市购买，分别选取酱油、食醋、黄酒等调味品各10个，产地涉及宁波、杭州、上海、绍兴、广州、佛山、山西、江苏等地，之后委托产品质量监督检查所进行检测。检测指标包括酱油的全氮、苯甲酸钠、山梨酸钾、菌落总数；黄酒的酒精度、氨基酸态氮、菌落总数。30个送检样品中，除一款酱油全氮含量不达标外，其余29个样品各项指标全部合格。市消保委将检测结果及时在媒体上进行

了公布，同时针对消费者调味品选购的盲区，提醒消费者购买酱油时要分清“佐餐”或“烹调”，引导消费者合理消费。

——规范部分行业的订货合同。根据当前商品买卖合同中存在的不规范情况，市消保委于今年5月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰材料、婚庆预订的买卖合同进行规范，内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等10个项目。

五、推行消费纠纷和解制度有新的进展

——重视消保委网络组织的建设。今年上半年各地根据实际情况加强了网络组织建设，北仑区消保委在行政村建立监督员多员合一制度，较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络组织人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。

——强化对经营者的消费维权责任感教育。针对今年“消费与责任”年主题，全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费教育活动，要求经营者在经营过

程中主动承担维权责任，努力向消费者提供优质产品和优质服务，发生消费纠纷与消费者诚信友好处理，做到消费纠纷处理在经营场所内得到有效解决。

——县区受理投诉与仲裁案件有所下降。由于各地积极推行了消费纠纷和解制度，使大量的消费纠纷化解在基层，使上交的消费纠纷减少。全市上半年共受理消费者投诉2450件，处理消费争议仲裁24起，与同期相比，投诉总量减少了267起，下降率为%，处理仲裁总量减少了37起，下降率为%。

六、加强消保委自身队伍建设有新的举措

——推广投诉信息管理系统。为加强消费投诉信息的管理，充分利用消费投诉信息指导消保工作，市消保委从去年开始着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。今年上半年，进一步推进这项工作，先后多次召开秘书长、信息员工作会议，交流软件试用的情况，提出对软件的修改意见，针对

监督站信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的情况，采取集中录入和分散录入相结合的办法克服软件使用的问题。目前，该软件正在全市推广使用。 ——制订目标制考核办法和工作职责规范。4月份，市消保委根据省消1 2 下一页

第14篇：消保科年终工作总结

2011年年终工作总结

2011年，在集团消保公司的指导下，在厂办的直接领导下，消保科全体职工充满信心，共同努力，鼓足干劲，真抓实干。以消防工作为主，主抓安全管理。克服了人员少、任务重、事情多等困难和不利因素。不断建立健全各项管理规章制度，加强职工业务能力的教育和培训，认真学习消防理论知识，坚持训练，在队伍整体的能拉得出、拿得下、反应迅速、工作敏捷上狠下功夫，着重演练针对各车间的应应急救援预案。在厂办的领导关心和教育下较好的完成了全年的工作任务。为了更好地做好今后的工作，现将2011年工作总结如下：

一、认真做好消防工作，确保全厂消防安全

1、时刻做好突发事件的应急处理

根据各车间的不同安全特性，不断的完善相应的应急救援预案，并对预案进行多次演练，演练完再总结，不断的使预案更加完善、合理，做好“理论结合实际”。全年共单独对各车间演练4次，全厂综合演练1次。不断的消防演练使人员之间协同作战，配合能力有了很大的提高。成功的利用现有装备处理了9月18日夜间生产车间二联合反应器火灾泄漏事故，使队伍处置突出事件和抢险救援的能力有了明显的提高。

2、加强防火巡查和监护

2011年针对厂内施工现场多、动火用电多等情况，我科室制定了一套严格的巡查制度，实行每天24小时巡查。对各车间、部门，尤其是消防重点部位进行每天不定时，每周一小检，每月一次全面的安全检查，逢有节假的、重大活动或厂内停车检修时，科室更是要抽出精干人员，加大巡查力度，24小时不间断的进行巡查、监护，以确保安全。厂内重点部门都有消保科人员巡查签到本，让各车间职工监督，以确保巡查质

量，保证巡查到位，对各施工现场进行巡查监控。经统计全年查出了职工睡岗18人次；施工人员违规在厂区内吸烟14次，违章打手机7次。自今年以来，我科室根据相关处罚规定上缴财务对外单位及客户违反厂规的处罚金额10350元；另对施工单位违纪现象罚款4300元，上报财务从工程款扣除。同时科室严格执行了厂内的动火用电规章审批制度，严厉制止有违规动火用电的情况。全年共查出并整改安全隐患9项，整改率达到100%。

生产装置开停工期间，科室取消了人员休假，加强战备执勤，按照开工方案，积极配合开工指挥部，在一至三联合装置区实施管制，禁止无关人员和机动车辆出入，组织人员24小时的现场监护，在开工的过程中，也发生了几次泄漏事故，我科室接到通知迅速出动，到达事故现场配合操作人员处置得当，没有造成重大的事故发生，圆满的完成了装置开停工的消防安全监护工作，并对芦花储运公司装卸油进行现场监护17次，达34人。

3、严格落实消防设施、器材的维护保养管理制度

(1)每周定期的对各车间、部门配有的灭火器、水枪、水带、消防毡、固定水炮、半固定消防管线、水喷淋系统、可燃气体检测仪等消防器材设备进行检查并维护保养。全年共检修充装干粉灭火器达675具（含芦花储运站），充装空气呼吸器18具，维修地下消火栓32次，更换地下消火栓8具，对消防井内积水排吸54次，更换消防炮吸液管5根，基本上确保了我厂的防护措施。做到了发现问题及时整改，整改不了的及时上报，保证消防设施、器材完整好用，确保能够很好的起到防火作用。

今年五月份，在技改指挥部、油品车间、动力车间等部门的大力配合下，我科室组织人员，对油品车间2万立方罐区的泡沫泵站、泡沫管

线进行打压测试，确保正常投用。

(2)因消火栓的使用不当，损坏严重，科室根据制定的《消火栓使用管理规定》和《消火栓使用审批单》，严格运用消火栓使用管理手续，保证了我厂的消防供水，更好的维护和保养了消火栓。

3、努力学习消防理论，不断提高业务能力

针对队伍中大部分是大部队及武警内卫退伍，非消防专业人员多，科室人员流动性大，上班时间、人员假参训人员少等特点，我科室结合《银川公安消防支队对专职消防队的考核方案》和集团消保公司下发的《消保护卫队伍的训练、考核方案》与我厂现有的消防装备相配合，严格落实学习、训练、考核计划。每月业务学习三次，全年累计授课36课时，其他时间下午进行业务技能训练，全年累计训练144课时。执行每月一小考，每季度一次综合考试，使科室全体成员100%的达到了初级消防员水平，全部通过了科室制定的业务考核，业务理论知识和消防技能有明显的提高。

5、注重消防培训，提高消防意识

全年共举办了60次消防安全培训，接受培训的职工达1680人次。通过讲课（其中对“四个能力”建设为期3个月学习）、消防演习、手把手教职工操作灭火器材、考试等培训内容，提高了全体职工的安全防范意识和防火技能，并针对厂内施工队多、人员杂等因素，每月不定期与厂安全科对各施工队工头以开会形式进行安全教育宣讲，做到了警钟长鸣，预防为主。

在今年全国“安全月”期间，我科室选拔优秀的骨干人员，从业务理论到业务技能，言传身教，对全厂各车间职工进行消防业务技能培训，在集团组织的消防业务技能大比武中，获得了良好的成绩。

在“119”消防宣传日，组织全厂职工在办公楼多媒体教室观看火灾

案例警示片，参观消防器材、讲解消防常识，丰富了广大职工的消防安全知识，提高了职工消防安全意识。

6、积极办理装置相关手续

（1）、今年7月份对全厂技改装置进行了消防报审，在集团和厂办领导的大力支持下，我科室积极准备资料、完善装置消防设施、器材，配合技改指挥部和车间对消防部门提出的整改项认真进行督促整改，通过大量的工作努力，现有技改装置已通过消防部门验收审核，并取得了几套装置的验收意见书。

(2)、现醚化装置的报审正在积极进行中，我科室配合技改指挥部对醚化装置的消防水线进行配置，在装置检修期间，对全厂消防管线进行了维护保养，更换了部分老化管线。

(3)、2010年4月中旬西夏区人民政府办公室文件《关于印发构筑社会消防安全防火墙工程实施意见的通知》，根据文件精神我厂制订了防火墙工程实施方案，并按照消防打队提出的“四个能力”建设验收标准，今年初我科室联系了西夏区消防大队指定的喷绘公司制作了相关的宣传标语、指示牌，积极推进“四个能力”验收工作。

二、治安保卫工作

（1）加强施工单位和施工人员的管理

针对厂内施工队伍多、人员杂、进出厂区的外来施工车辆多以及有物品丢失现象等问题，科室在加大防火巡查力度的同时加大防盗巡查力度，在各施工单位防盗检查中存在的问题，我科室以下发防盗隐患整改单14项，整改率达到90%。另外我科室根据防盗特性在施工单位进行摸底调查，并安排人员夜间蹲点守候等一系列措施，确保物品被盗。

（2）加强门卫的管理，严格检查进出人员、进出车辆，并做好登记，严把物资设备的出入关，遏止防盗事件的再次发生。

（3）2011年8月19日16时53分质检科李宁君向我科室举报成功抓获了一名潜伏在我厂的盗窃人员，移交公安机关。

三、加大门卫管理力度，注重自身形象

今年来，队伍整体较稳定，人员流失现象较往年有所好转，社会青年较多，专业人员较少，管理难度大等因素，但门卫新增岗位多，导致人员紧张，正常的值勤战备在有段时间几乎不能保证，在集团消保公司领导的关怀下，我科室领导积极协调，人员基本得以补充到位。人员的管理，我们从思想上紧抓，树立职工“爱企业、爱岗位”的思想，人性化管理，从严、从紧，培养职工良好的作风养成，争取在短时间内形成战斗力。

科室要求每位门卫值班人员都要认真学习《门卫管理规定》、《门卫管理补充规定》及《值班、执勤人员职责》，并经科室考核过关才准上岗。要求门卫以身作则，上岗前必须穿护卫制服，礼貌待人，在职工上下班期间的半小时内必须站立在门口，不徇私情，严格把关，查验出入职工的工号、胸牌以及外来人员的有关证件，做好外来人员、车辆的相关登记，严把出入口关，杜绝一切不安全隐患从门口带进厂，也不许一件设备物资被私自带出厂。

同时随着企业的发展规模越来越大，企业的知名度越来越高，政府部门和经营合作部门非常关注我厂，上级领导来厂视察、参观、学习的次数增多，今年来到厂参观40余次640余人，我们认真安排参观期间的治安保卫、安全教育工作，让中、夜班的人员加班加点，确保了参观领导和客人的安全。

周围驻地村庄因为噪音、污染等问题多次来我厂闹事，四周村民以

种种理由阻挡我厂正常营业，我科室及时与厂领导、南梁派出所联系，妥善处理与驻地村庄、村民的矛盾，紧密配合厂领导化解矛盾纠纷。

9月份抽调6名消保员参加了农民工运动会开幕式护旗手，圆满完成了任务，得到了上级领导的一致好评。

四、建立健全内部管理机制，不断提高自身素质

1、根据职工的倒班、轮休情况，我科室又结合企业消保队伍半军事化管理的特性不断地制定完善科室规章制度，制定《门卫考核制度》、《班级内务卫生考核制度》，把职工的效益工资及日常生活中的内务都做了详细的考核规定，纳入科室的考核方案。除节假日外，每天早上都坚持出操，下午按计划进行学习或训练。每周六对车辆及车配消防器材进行擦试，维护保养，周日集体对所属环境区卫生进行扩大扫除。公正的奖罚制度，激发了职工的热情，调动了职工积极性，更加确保了每天的执勤人数。

2、积极配合厂内的技改工程，做到了需要消防装备及人员时随叫随到位。主动参加厂内组织的各类文艺活动。认真协助厂内搞好绿化环保活动，全年共出动车辆洒水、浇树67车次、大约。

3、针对全厂职工现有私家车及成品油车辆数量的不断增加，我科室制定《成品油车辆管理制度》及《厂区私家车管理制度》，对成品油车辆及私家车的出入路线，停车位置等做了明确的规定，加强了车辆的管理，规范了厂区行车秩序。

五、存在的问题及原因分析

虽然我们兢兢业业，做了大量的工作，但也有很多问题存在：

1、因消保工作属于半军事化，除正常的值班外，还要担负执勤任务，参加训练，个别职工心思不稳，没把心真正用在工作中，认为干消保工作没出息，被人看不起等因素，导致人员流动性过快，经常出现岗位人员编制不够，

人员紧缺现象，消保员业务技能和知识有待进一步的提高。

2、虽然加强了防盗安全巡查力度，制定了一系列安全防护措施，但防盗工作基础薄弱，职工的安全意识还是不强，还是有盗窃、丢失现象发生，没有从根本上杜绝，由于人员少，巡查力量不够，厂区边缘的东西易丢失，全年发生盗窃事件2起。

3、还有个别消保员存有侥幸心理，不安心工作，整天混日子，值夜班存在睡岗等情况，需进一步加强管理和教育。

4、随着企业的发展，危险源数量的增多，消防装备配备不到位、装备落后等，不能及时有效的处理突发事件，起不到良好的安全防护作用。

六、整改措施及下步打算

针对全年消保科所存在的问题，我科室积极整改，认真自查；将下步工作中再接再厉，忠于宝塔，树立信心，扎实工作，鼓足干劲，苦干实干，做出优异的成绩，总之，今年来，在科室人员紧密配合和坚持不懈的努力下，工作有喜有忧。在今后的工作中，不断总结，不断提高，不断创新，发扬好的方面，一如继往，不骄不躁，坚持改正不足，使我们消保工作走上正规化，逐步完善各项制度，力争做到以下几点，使明年工作有较大的进步和发展，主要开展工作如下：

继续从队员思想动态抓起，把政治教育做为一项经常性工作去抓，使全体队员摆正心态，珍惜工作，热爱宝塔，实现自己的人生价值，保持军人特有的本色，为宝塔奉献出自己的人生价值。

一、消防方面

1、继续加强防火巡查、监护力度，发现隐患及时处理，随时上报，立刻整改，坚决做到不拖延、不隐瞒，将事故解决于萌芽。

2、认真做好消防设备、器材的维护保养，每次都认真全面细心的检查，及时有效的维护，使设备、器材时刻处于性能最佳状态。合理使用消火栓，及时清除消火栓周围、消防通道的障碍物，排除消防井内的垃圾、污水。确保有突发事故时，消火栓处于良好状态，及时、充分的提供消防供水。

3、加强消防理论及安全法规的学习，刻苦训练用准确合理的知识和敏捷、强健的身体为宝塔保驾护航，回报宝塔。

4、认真学习，继续完善各车间的应急预案，增加演练次数，总结经验，以丰富、熟练的方法处理突发事故。

二、加强门卫的管理，主抓门卫形象，做好各类车辆、人员的检查登记，把好各类设备、物资的出入关并详细登记备案。坚决做到不让一点安全隐患从门口带进厂，也不允许一件物品私自带出厂。合理处置要帐群众的问题，坚决不让矛盾激化，不引起纠纷。

三、加强防盗措施，增强防盗意识，争取做到全年不发生一起盗窃、丢失案件。

银川宝塔精细化工有限公司

消 保 科

二O一一 年十一月五日

第15篇：某年工商局消保科工作总结

XX年工商局消保科工作总结

**县工商局消保科XX年工作总结

XX年我局紧紧围绕省、市局的指示精神，在局党组的正确领导下，以食品安全为重点，以“一切为了消费者”为宗旨，认真履责，加大查处经营假冒伪劣商品等违法行为的工作力度，营造安全放心的消费环境。在强化食品监管、维护消费者权益、流通领域商品质量监管工作等工作取得了一定的成绩，下面将我们1—5月份工作简要汇报如下：

一、以食品安全监管为重点，加强企业自律，全力营造安全放

心消费环境。

1、为全面做好我县食品安全工作，保障广大人民群众饮食安全，我们利用培训、讲座在全系统组织学习《食品安全法》，提高执法水平和业务水平。我局认真在企业和消费者中大力宣传《食品安全法》， “一会两站”墙报上张贴食品安全挂图和新闻媒体宣传等营造声势浩大的宣传氛围，发放宣传材料16000余份，力争做到《食品安全法》人人皆知，家喻户晓。让消费者自我保护意识提高，让食品经营者自律守法经营，起到我们监管部门职责到位的宣传效果。

2、严格履行《食品安全法》赋予工商部门的法定监管职责，本着对人民群众食品安全高度负责的精神，加大监督 查处力度，进一步强化食品安全监管责任，督促各分局局长驻地抓并明确专人负责食品安全工作，力求形成上下一盘棋，全力抓落实的良好局面。同时，针对重大节日和市局专项行动开展了大规模的食品安全专项检查，重点检查我县各大超市、综合批发零售网点、学校周边的小买部、农村食品经营店。截止目前共检查各类市场52个次，检查食品经营户2138户次，共出动执法人员2607人次，对50余户食品经营户进行了抽样监测，对3户食品经营不合格食品的经营者进行处罚，罚款14086元。开展了白酒战役、毒腐竹战役、食用油战役三项战役，检查规范台帐680余户， 同时配合我县卫生部门、药监局对县城及城乡结合部的大、小饭店的厨房卫生状况和小买部零售的散装、袋装入口食品进行了全面细致的安全检查，对学校周边进行了专项检查。

倡导“良心经营”，我们在处理一些食品检查中，要求对不食用自己东西的经营者，我们认为是道德坏没良心的经营子，直接从事重从快处罚，倡导食品经营者要有良心经营食品，要把食品安全常放心中，要通过自律约束促进食品安全。

3、认真开展食品流通许可发证工作。我们对基层分局的执法人员进行了食品流通许可培训，培训知识涉及食品安全法许可核查和省市局培训讲解的具体操作知识，编写学习笔录140余页，9万余字。同时我们还制作了食品流通许可 样本，食品流通许可填表说明，为食品流通许可证的顺利核发奠定了理论基础。为有效开展食品流通许可证工作，我们还亲自下乡和深入食品经营企业进行讲解，截止目前我们共接受咨询800余人次，办理流通许可证180户。

二、以“一切让消费者满意”为宗旨，以12315申诉举报中心为保障，规范经营行为，提高消费者意识，构建有效的消费维权工作体系。

措施一：在经营者上下功夫，把消费者纠纷和解在企业，化解在经营环节。

一是坚持正确引导，给经营者办培训班，义务开展维权知识培训，我们对300多户从事食品和手机电器等消费者投诉热点的经销商进行了消费维权集中和分片培训取得了明显效果。二是处理消费者投诉上，向消费者倾斜，主张为消费者作主，对不把消费者当回事、不认真解决消费者投诉的商户和企业，做为重点的监管对象，并以投诉找案源，进行处罚，从而促使企业搞好消费者服务，主动处理消费者投诉，XX年我局共受理消费者投诉43 起，接待消费者来人来电咨询 1444余人次，为消费者挽回直接经济损失10多万元。

措施二，从消费者入手，加强宣传提高消费者良好的消费意识和辨别假冒伪劣的能力。

我们通过工商局长维权接待站活动和在电视台发布执法工商检查专题片，在**专刊上介绍小消费知识，利用3.15 消费者宣传日等活动制作消费维权宣传单以及带宣传车到东团堡战役发生地、到王二小故乡、到白求恩纪念馆等革命老区进行宣传，还到偏僻乡村到农村大集进行宣传，通过法律咨询和现场接诉活动提高了消费者的维权意识和辨别商品的技能。

措施三：启动分派职能，实施远程互动，维护消费者的合法权益。

我们充分协调与各分局各执法科室的关系，建立联合互动，在边远乡村消费者遇到消费问题的时候，我们会迅速启动远程处理机制，与离发生地最近的分局或正在下乡的科室取得联系，让消费者的问题，在最短时间以最快速度得到有效解决。

措施四：大力推进“一会两站”建设，让一会两站成为维权的前沿阵地，让农村消费者体验零距离解决投诉。

充分发挥“一会两站”的优势，在广大农村和县城社区建立和完善“一会两站”机构，接受消费者的咨询、受理消费者的投诉举报、调解消费纠纷，帮助消费者排忧解难办实事。截止目前我们共在全县285个行政村建立了12315投诉站，还向学校、医院、社区、商场进行了延伸，形成“一会两站”网络，覆盖城乡，方便广大农民消费者和社区居民消费者就近投诉，由于我们两站的工作人员都由村干部兼任，极大的促进消费者解决处理问题和及时有效地保护消费者 合法权益，对促进行风评议工作起到了积极作用。我局12315申诉举报中心优化服务，帮助消费者解决消费纠纷，提供法律法规指导，设置维权在线回访。以食品类、手机、家电售后服务等消费领域为重点，对处理完毕的消费纠纷不定期进行在线回访，收集消费者的意见建议，针对问题及时整改，不断提高消费维权水平。

措施五制定完善的抽检计划，做到多品种，宽覆盖，切实维护市场商品质量。

为确保流通环节商品质量，我们坚持打防结合，标本兼治，认真根据全县实际制定详细的抽检计划，涉及板材、家具、五金电料、家用电器、油漆涂料、水泥、汽车配件等，拓宽监管范围，截止目前我们已经对82户进行了抽检。已经有32批次不合格商品报告，目前进入后处理阶段。通过这项活动，有效的预防和改善了我县流通环节商品质量。

第16篇：荷花池分中心消保科工作总结

荷花池分中心消保科2011年工作总结

2011年即将结束，消保科在市场中心、分中心的正确领导下，科室人员团结一致、奋勇拼搏，以“六抓六促”、“五个二”工作思路为主线，顺利完成了四项覆盖面广、触及点深的硬性指标（即：安全稳定责任目标、宣传培训目标、行政管理目标、稳定目标）。进一步贯彻和落实了安全责任制，强化了薄弱环节的安全管理，全面排查可能出现的安全隐患，加强消防安全防控力度，取得了一定成效，回顾今年的工作，我们认真总结、查找了经验和不足，现将2011年科室全年工作总结如下：

一、目标责任工作完成情况

（一）安全稳定责任目标完成情况

1、杜绝重、特大安全、消防事故发生。

2、有效控制一般治安安全、消防事故。消保科坚持以防火、防盗和纠纷调解等涉及消防、治安、稳定等基础工作为突破口，坚持治理各类安全隐患，确保了各项工作任务的圆满完成。

3、健全消防治安工作网络，逐级签定落实消防、治安、综合治理责任书。消保科按照上级文件要求，严格实行市场安全工作分级管理，定岗定责，根据《成都荷花池市场安全岗位人员职责分布表》，明确各自岗位职责。年初，科室牵头与场内每一户经营户签定了《消防安全目标责任书》，合计 份。

4、认真贯彻落实《金牛区市场开发服务中心消防、安全生产管理、保卫制度汇编》，开展消防安全大型专项检查，全年共计 次（即：“百安”活动、安全生产大检查、防火墙工程、清“三超”行动、“库房、阁楼”安全大排查行动、消防设施设备维护行动、危险化学品大清查行动、清查“管制刀

1 具、冷烟花、打火机”等违禁物品行动）。专项整治行动成效显著，有力地推进了消防安全工作的开展，为市场经济的发展创造了良好的安全氛围。

5、具备各种完善的应急预案，市场内保队、夜间护场队管理制度健全。目前，消保科有五个方面的应急预案（即《市场汛期防洪工作预案》、《市场重大事故预防及应急措施》、《消防安全灭火疏散预案》、《市场夜间应急抢险预案》、《信访工作紧急预案》）。其次，建立了完善的安全生产责任制度，出台的安全生产管理规定、制度合计 余条（例如：《安全生产隐患治理制度》、《市场安全生产值班制度》、《市场消防安全管理规定》、《市场消防安全工作考评和奖惩制度》、《市场安全用电管理规定》、《电气消防安全检查制度》、《仓库防火制度》等），明确、细化了安全生产各领域的责任，做到了制度化和规范化。

6、严格执行24小时轮流值班制，不出现脱岗、漏岗或值夜班睡觉、喝酒现象。

7、保安不定时巡查，每天不低于3次，并有巡查记录。

8、市场内保安严格交接班制度，认真填写值班日志和交接班记录。

9、加强市场内消防设施、设备管理，分布合理，定期抽查配置数量，保证有效使用，管理有序，调动顺畅。

10、加强市场安保人员的管理及思想教育工作，进一步提高安保人员的素质，确保稳定。每周科室都召开例会，对保安人员综合素质进行培训，重点抓好人员的思想教育、业务技能，强调组织纪律和岗位职责。

（二）宣传培训目标完成情况

1、加强消防安全、综合治理等日常宣传工作，全年定期出专栏4期。（请查找每期图片、文字资料）

2、全年开展消防安全知识、技能培训及定期组织专兼职消防人员进行培训学习不少于2次，消防安全技能演练不少于1次。（请查找每次培训资料，标注时间、地点、参加人员、主题及其它）

3、增强处理突发事件能力及防火灭火能力，不定期组织有商家参与的消防培训和演练，全年不少于2次。（请查找活动开展时的资料）

（三）行政管理目标完成情况

1、认真组织管理人员学习，提高综合素质，每月学习或召开科务会时间不低于4小时，并记录完整。

2、遵照考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，着装佩证规范。

3、文书档案、保存完整，按时上报分中心要求材料、总结等相关资料，每月报送信息2条，周五中午前报送一周小结。（动态、简报等资料）

（四）综合管理目标完成情况

1、积极参加市场中心或分中心组织的培训、文体活动以及弘扬市场中心精神主题活动。（例如：参加分中心“学制度、守纪律、严督查、促规范”活动）

2、严格遵守市场中心及分中心各项规章制度。

3、积极完成上级交办的临时任务。

（五）稳定目标完成情况

1、加强科室凝聚力建设，确保队伍稳定。

2、加强宣传引导，做好市场商家及资源稳定等相关工作。未出现因不作为或工作失误造成的越级上访事件。

二、开展的主要工作及具体措施办法。

（一）加强科室人员思想教育，提高干部职工队伍素质。

1、消保科坚持落实定期学习制度。组织科室人员认真学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论，用“三个代表”重要思想武装头脑，贯彻落实科学发展观；认真学习胡锦涛总书记提出的“八荣、八耻”为主要内容的社会主义荣辱观；学习党的十七大会议精神；学习与工作相关的法律法规，通过学习使科室人员业务素质和工作能力不断得到提高，为搞好市场消防保卫工作打下了坚实基础。

2、定期召开科室例会，及时传达和落实上级文件、会议精神。消保科认真开展“学制度、守纪律、严督查、促规范”活动，根据文件要求，书面汇报了各自的学习心得和体会。

（二）大力宣传消防安全法律法规，提高人员安全意识。

1、市场在大力宣传消防安全法律法规期间，坚持利用广播向广大商家宣传消防安全常识和火场逃生自救知识，时刻提醒来往客商要注意消防安全。最大限度地发动、教育广大商家，使他们自觉融入到关注消防安全，参与安全隐患防治工作，切实增强人们的消防安全意识，提高自防自救能力，使安全生产、消防安全知识深入人心。

2、精心制作了 期消防安全、综治维稳宣传专栏，书写悬挂宣传标语 幅。其中专栏内容丰富，以传播消防知识

4 为落脚点，重点向场内人员传播防火、灭火、火场逃生、突发灾害事故预防等方面的常识， 宣传效果良好。

3、组织了 次形式多样的消防安全教育、培训会。职工全员参训，商家代表 余人参训，达到了职工和商家懂消防安全基本常识；懂消防设施器材使用方法；会及时扑救初起火灾；会发现、查找和及时报告一般火灾隐患；普遍掌握火场逃生自救基本技能；熟悉逃生路线和引导人员疏散程序的目的，进一步增强了消防安全意识，有效预防和减少各类火灾事故的发生。

4、5月27日，消保科组织展开了市场消防安全应急处置公众突发事件演练。分中心干部职工及经营户 人 (其中 名商家代表)加了演练活动。整个演习过程有组织、有秩序，为市场消防安全知识的宣传起到了积极的作用。

（三）加强消防、治安监管职能，杜绝安全责任事故发生。

1、月，根据分中心的统一部署，消保科组织全场性的大型消防安全检查 次，科室累计参加整治人员达 人次；排查整治消防安全隐患 余处；撰写工作简报 期，消保工作动态43期。

2、加强消防设施、器材以及特种设备的维护、保养工作，及时排除故障，确保各性能良好，运作正常。今年，消保科 次对场内的消防栓进行了打油和试用；充装、维修 具35公斤ABC型干粉灭火器；新配消防器材箱 处；在市场重点部位、疏散通道、安全出口设置消防警示标识 处； 次联系专业机构对市场消防设施进行系统检查、维修、保养。

3、继续完善和规范消防台帐。消保科定期对消防台帐进行梳理，根据台帐的记录，对市场的消防设施、器材进行对照检查。不定期对交易区的消防台帐进行检查，对不完善处给予指

5 导和帮助。在分中心的统一部署下，10次对交易区消防台帐进行了指导和督察，目前分中心消防台帐管理工作成效显著。

４、做好市场内工程项目的安全管理工作，严格落实市场改造、改饰、装修工程施工安全监管工作。凡市场内有施工项目，消保科都派专人现场督守，发现问题立即予以制止，有效地预防了火灾事故的发生。

5、加大治安工作力度。为切实维护好市场的交易秩序，打击不法分子的嚣张气焰，避免广大经营户遭受经济损失，消保科针对市场存在的各类不法行为，展开了一系列积极行动，落实了重点区域，增加了巡查次数，努力营造“群防群治”的治安环境。全年，共清理出场涉嫌违法人员 人次，（移交荷花池派出所进行处理 人，其余嫌疑人因盗扒未遂，经教育后逐出市场）。

7、协助市场收费安全秩序维护工作。市场收费期间，消保科时刻担负收费处安全保卫和秩序维护工作，派人员对收费点进行全天值勤，每次值勤都坚持到护送收费员进入指定银行办理完相关业务为止。

（四）强化市场日常管理，维护正常交易秩序。

1、认真调解场内各类纠纷，及时解决难点热点问题，切实维护经营者和消费者的合法权益。今年，共调解各类纠纷 起，受理服务对象投诉和反映问题100余人次，多数问题得到妥善处理。

2、加大巡查力度，严格遵守交接班制度，认真做好值班记录。2011年消保科累计清理、疏散通道出口234余次；清理市场内游商小贩 人次；清理侵占、堵塞消防安全通道非机动车 辆次；制止纠正场内吸烟 人次。通过日常的巡查、治理使市场面貌大为改观，和谐、规范的交易环境逐步形成。

6

荷花池市场分中心消防保卫科

二〇一一年十一月十四日

第17篇：县工商局消保局工作总结

____年来××县工商局消保局在市局、县局的直接领导下,严格履行消费者权益保护局的法定职责,按照___号令和《食品安全法》的要求,以食品质量监管为重点,建立健全“工商监管,经营者自律、社会监督”三位一体的流通环节食品安全监管机制,认真实施以食品安全为主要内容的系列专项治理工作,有步骤的开展了节日市场整治,打击假冒伪劣,打

击虚假宣传,整顿和规范食品、药品、建材等和人民群众生命息息相关的产品,不断拓展监管领域,创新监管理念,推进以人为本的“和谐监管”,营造良好宽松的执法环境,服务地方经济发展,维护了正常的流通秩序,净化了市场经营行为,营造了竞争有序的经营环境.具体工作如下：

一、突出重点,扎实有效地开展食品安全专项整治.（一）加强领导、精心组织,统筹规划、分步实施.

为加强对食品安全专项整治工作的领导,县局专门成立了由“一把手”挂帅的食品安全专项整治工作领导小组,制定了《××县工商局____年食品安全集中整治行动实施方案》,并先后下文部署了____节日××市场整治食品专项执法检查方案；按照阶段进度安排,适时开展了包装食品及儿童食品,农村食品市场和农产品、水产品、畜产品安全等各种专项执法检查.（二）完善制度,落实长效监管机制.

（_）建立和完善食品市场准入制度.目前,全县约有__的食品经营户建立了食品准入的五项制度,即进货查验制度、进销货台帐制度、索证索票制度、不合格商品退市制度和商品质量承诺制度.

（_）全面实行市场巡查制.全局系统把食品安全作为市场巡查的必查内容,要求各基层工商分局所在地集镇实行每天巡查,农村乡镇每周巡查一次,发现问题,及时报告、及时处理.（_）推行市场监管层级责任制.县局与各基层分局及片区监管人员分别签订了《食品安全工作目标责任书》,把食品安全监管任务层层分解,责任落实到人,做到每人肩上有担子,本文来源：好范文http://www.daodoc.com/每个经营户有人管,并按照层次责任制的规定,严格追究责任者的渎职、失职责任.

（_）实行食品质量信息公示制度.每次流通领域食品质量监测结束后,对监测结果在相关媒体予以公告,并适时发布市场消费预警信息,以引导公众正确消费.二、统筹兼顾,认真做好流通领域商品质量监测等各项日常工作.

（一）有计划地组织开展流通领域商品质量监测.为切实履行国务院赋予工商部门流通领域商品质量监督管理的重要职能,在市局消保局的统一组织下,____年我局除依法对农业生产资料和各类食品生产进行质量监测外,还对钢材、大米、食用油、饮料、电线电缆、乳胶漆、成品油、手机等十余类商品进行质量监测.

全县工商系统一年共组织监测__次,抽检样品__组,经检验不合格样品_组,合格__组.同时发挥快速检测箱作用,制定检测计划,做到每月分重点对食品类商品进行随机抽检,共检测各类食品商品___组___个批次,合格___组,不合格_组,检测的主要商品有豆制品、米、面等,过期变质食品__袋（瓶）等.对销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准以及其它严重质量问题的产品的违法行为,均依法给予了行政处罚.（二）认真组织开展“_·__”纪念活动.

市局、市消协下发纪念“_·__”活动实施方案后,县工商局、消协联合召开了办公会议,对“_·__”纪念活动进行了全面部署,出台了《____年“_·__”国际消费者权益日纪念活动实施方案》,并下发各基层分局贯彻落实._月__日,在我县县区主要交通干道人行道上设立了_个咨询服务台,悬挂条幅__余幅,设立展板_块.据统计,全县在“_·__”活动期间,共出动宣传车__余台次,设立咨询服务台__个,接受咨询服务达___余人次,竖彩虹门、悬挂条横幅、汽球等__个,受理投诉__起,散发《消法》、_·__专刊以及其他宣传资料共计_._万分.

（三）及时做好统计、报表、总结等工作

第18篇：消保12315工作汇报

****工商局

消费者权益保护工作、12315工作汇报

****工商局按照2014年消费维权工作及12315建设的总体要求，认真贯彻落实全市工商行政管理工作会议精神，以党的群众路线教育实践活动为主线，以改革创新维权理念、维权路径和维权机制为着力点，以加强消保维权力量，提升消保维权效能为重点，进一步强化流通领域商品质量监管，整治消费市场秩序，严格查处侵害消费者合法权益的违法行为，营造放心的消费环境；进一步健全12315行政执法体系，认真处理消费投诉，增强软硬件保障水平，提升窗口服务质量，推动消保维权工作迈上新台阶，为服务****经济社会发展做出积极贡献。

现将消保、12315具体工作汇报如下：

一、抓好学习宣传，内强素质外树形象，保护消费者权益

1、以新修订的《消费者权益保护法》和国家总局《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉实施办法》、《网络交易管理办法》为重点，开展自我学习，进一步规范执法行为，提升维权技能和执法水平。

2、积极开展3.15消费者权益日宣传活动。联合县消协、县质监局、县食药监局、环保局、物价局、司法局、农牧局、烟草专卖局、盐业管理局等20余家有关单位在县城中心广场开展了大型的集中宣传活动，现场发放新《消法》等法律法规宣传材料20000余份，《消费维权指南》手册500余份，

1 悬挂维权标语19幅，宣传画、展板40余幅，通过各种资料的免费发放，进一步提升了消费者维权意识和维权能力，扩大了社会影响，做到了家喻户晓。3.15宣传现场共接受消费者咨询78人次，受理投诉11件，当场调解消费纠纷3件。

3、多种形式开展信息宣传活动。上半年，共上报县局宣传稿件14件，上报市局１２３１５中心信息3篇，典型案例１篇，市场警示3件。***省《燕赵都市报》采用信息1篇《网购***，****变“黑汤”》。****日报采用信息1篇《****首例网购投诉维权成功》。除此之外，还利用县局的手机短信平台，向广大个体户、企业及政界人士宣传新《消法》和《慎用万用孔插座远离火灾》、《学生用品、玩具》、《警惕消费团购陷阱》等消费警示等万余条次。

二、强化抽查检验提升流通领域商品质量，开展“消费维权保万家”活动

2014年，****工商局结合本县区域性、季节性、节日性消费特点，以专业市场、批发企业、专业门店等为重点监测场所。以往年监测合格率较低的经销企业和个体工商户及消费者投诉率较高的企业和个体工商户为重点对象。以与群众生活密切相关的商品为重点，认真开展商品质量抽检工作。主要是家俱、钢筋混凝土用热轧带肋钢筋、电线电缆、金银首饰及玉石、建筑用水泥、儿童用品、家用电器等重点商品。重点抽查检验涉及人身、财产安全的安全性能指标、有毒有害物质含量等项目为重点商品。制定了《2014年流通领域商品质量抽查检验工作计划》。

三、市局安排的临时性监测工作。

1、对全县化肥经营市场主体进行了抽检，共检查经营户6家，抽检化肥样品12组，结果只有一家一个样品不合格，立案一起，结案一起，罚没款3000元。此结果与前几年的抽检结果相比，合格率明显增多，表明通过我局近几年加强对化肥市场监管取得了明显成效。

2、对全县**家经销的电动车分两批次进行了抽检，对检测不合格的电动车经销商进行立案查处，共立案**起，已结案**起，罚没款***万元，其中两起正在立案调查中。这次抽检的**家电动自行车经销的**种，共**台电动自行车，检验结果全部不合格，对此，市场维权股及时向市、县局写出了《分析报告》，分析了存在的原因及建议。

3、对2家电线电缆经营户开展抽检，共抽检3组样品，《检验报告》中标示均不合格。共立案2起，结案两起，应收缴罚没款***元。

4、开展对成品油经营市场质量抽检行动，共抽检18家企业，93号汽油11个样品，0号柴油15个样品。共立案8起，罚没款***元。

5、开展了《激光笔等商品专项检查规范校园周边经营秩序》和《儿童用品市场商品质量集中检查整治活动》，集中整治校园周边市场，共建“平安校园”。

6、开展对建材抽检工作，共抽检建材样品10组，不合格样品7组，案件正在处理中。

7、开展对家具抽检工作，共抽检建材样品7组，不合格样品5组，案件正在处理中。

8、会同会同***省电子信息产品监督检验院开展移动电

3 话机抽检工作，共抽检移动电话机样品23个批次，涉及手机经营户13家，共有12个品牌的产品不合格，案件正在在处理中。

三、进一步加强12315建设，提升工商机关维权和服务水平

1、截止目前，利用12315申诉举报平台，共受理消费者投诉517件，举报169件，咨询2件，为消费者挽回经济损失2万余元。

2、在处理消费者申诉过程有几个典型的案例：一是处理了一起网购商品投诉，2013年底消费者***某在淘宝网上购买了**某公司销售的酒坛用不锈钢**，几个月后**氧化，污染了酒，消费者与淘宝店家协调不成产生纠纷，2014年3月份到****工商局12315中心进行投诉。接到投诉，工作人员详细了解了情况，按新《消法》规定，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。经请示主管局长后，决定做出与****镇市工商局联系，指导消费者向***镇市工商局提请投诉，同时以****工商局的名义向***市工商局发出协助处理函的处理意见。最终，2014年4月份，得到消费者反馈获赔500元，这是利用新《消法》调解的首例消费者网络商品投诉维权成功的案例。二是成功调解一起消费者因收到家电经销商优惠卡而购买电冰箱，却因价格问题产生纠纷的投诉。经过工作人员反复的调解后，当事人双方达成了一致购买价格协议。最终，消费者购买了一台对价格非常满意的电冰箱。这是利用举证责

4 任倒置手段成功调解的一起家电行业消费纠纷。三是成功调解一起因经营者经销的啤酒内含杂质引起的消费纠纷，消费者获赔五百元。这是新《消法》实施以后，同案值商品纠纷获赔金额最高的投诉。四是成功调解一起美容服务投诉，消费者获赔三万元，这是****工商局调解消费纠纷中消费者获得赔偿金额最高的一起投诉。五是成功调解一起消费者因食用的饼干中因含金属丝，致消费者咽喉受损的纠纷，消费者获赔七千元。

3、利用行政约谈促经营者自律，维护消费者合法权益。2014年，****工商局对一家手机经营户进行了行政约谈，就今年以来，消费者反映手机店销售的手机质量不合格、以次充好、在“三包”问题上有推诿责任、拖延时间等等损害消费者合法权益的行为等问题进行约谈，并对经营者提出了一些建议和要求，要向消费者提供合格的商品和服务，守法经营，守信经营，让消费者放心消费。

四、工作中存在的问题

1、12315行政执法体系建设有待进一步加强，组织指导查处侵害消费者权益和经营假冒伪劣商品等违法行为案件较少。

2、重点商品质量抽检，因受检验期限的限制，工作进展缓慢。

4、工作创新不够，亮点工作少，受工商体制和人员等因素影响，有些工作开展的不平衡。

五、2015年工作思路

1、按照省、市抽检计划，继续开展五大类商品和消费者重点关注商品的抽检工作，保万家安心消费。

2、对重点行业、重点经营户进行法律、法规知识培训，强化素质，建设守法经营市场秩序。

3、加大法律法规宣传力度，增加宣传渠道和平台，如利用消费者最聚集的广场LED大屏幕，播放法律法规和一些发生在消费者身边的典型案例。

4、积极发展1315维权服务站，畅通消费者投诉通道。

第19篇：消保参考题库

1 单选题

以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（） A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类

C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务

D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务

C 2 单选题

保管箱业务属于银行的（）。 A.资产业务 B.负债业务 C.中间业务 D.代保管业务

C 3 单选题

办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：（）

A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格 B.转租他人

C.选择身份识别方式

D.选择所租保管箱的箱型及租期

B 4 单选题

以下哪个物品不适宜存入保管箱：（） A.黄金 B.存折 C.房产证 D.名酒

D 5 单选题

办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务：（） A.提供真实有效身份证件 B.按期缴纳租金、缴存押金

C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式 D.确保箱体设备安全可靠

D 6 单选题

代收代付业务一般属于银行的（） A.机构业务 B.个人业务 C.资产业务 D.负债业务

A 7 单选题

在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（） A.机构 B.公司 C.银行 D.个人

C 8 单选题

在代收代付业务中，代收付指令的委托方是（） A.机构 B.账户 C.银行 D.个人

A 9 单选题

（）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人 。

A.代付企业工资 B.代付企业福利 C.代收水电费

D.信用卡约定还款

D 10 单选题

在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（） A.在银行开立结算账户

B.向银行提供个人资料和账户信息

C.确保账户正确、状态正常、资金足额 D.向银行支付代收代付手续费

D 11 单选题

银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员 行为规范的检查和监督。 A.现金激励。 B.奖优罚劣。 C.持续培训。 D.24小时监控。

C 12 单选题

（）是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超 过基金总份额的百分之十时，投资人将可能无法及时赎回持有其全部基金份 额。

A.赎回封顶风险 B.巨额赎回风险 C.超额认购风险 D.部分赎回风险

B 13 单选题

以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（） A.银行品牌实物贵金属 B.熊猫金银币 C.银行纸黄金

D.上海黄金交易所贵金属T+D D 14 单选题

银行汇票的提示付款期限自出票日起（） A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月

A 15 单选题

银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（） A.1个月 B.2个月 C.5个月 D.6个月

B 16 单选题

支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持 票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外 。 A.5日 B.10日 C.12日 D.15日

B 17 单选题

办理支付结算，必须使用按（）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算 凭证。

A.中国人民银行 B.中国银行业协会 C.各自银行

D.国家工商管理局

A 18 单选题

（）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。 A.支票 B.汇兑 C.汇票 D.托收

B 19 单选题

未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用 。

A.使用 B.激活

C.激活、使用 D.授权

B 20 单选题

消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法 规及相关行业规定对（）的核查。 A.消费者收入水平B.消费者消费倾向 C.消费者身份

D.消费者资信状况

C 21 单选题

发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的 （）。

A.身份证原件 B.消费倾向 C.身份信息资料 D.资信状况

C 22 单选题

对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。 A.消费者本人

B.消费者本人及担保人 C.消费者的直系亲属

D.消费者所在单位负责人

B 23 单选题

消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保 双方信息沟通顺畅。 A.兴趣爱好 B.消费习惯 C.收入水平D.账单地址

D 24 单选题

发卡银行应为借记卡提供（）等安全保障手段，保护消费者支付安全。 A.动态验证码 B.身份核查 C.支付密码 D.签名

C 25 单选题

银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和 消费等全部或部分功能的电子支付工具，包括（）。 A.借记卡和信用卡 B.贷记卡和准贷记卡 C.借记卡和贷记卡 D.借记卡和准贷记卡

A 26 单选题

消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务 收费项目、收费标准。 A.贷款申请全面 B.贷款审批全面 C.贷款申请部分 D.贷款审批部分

A 27 单选题

消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银 行有权向个贷消费者收取（） A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金

B 28 单选题

消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（） A.经银行同意 B.书面通知银行 C.口头通知银行 D.电话通知银行

A 29 单选题

定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息 A.三 B.五 C.六 D.八

A 30 单选题

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请 之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A.3 B.2 C.6 D.10 B 《读本》第三章第一节第二点 中

《从业人员读本》

31 单选题

（）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载 一定期限、利率并按期给付利息的存款。 A.储蓄存款 B.企业存款 C.同业存款 D.单位存款

A 32 单选题

消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《 假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人 民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A.3 B.5 C.8 D.15 A 33 单选题

消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认 书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（） A.本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和 保单利益的不确定性

B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C.理财非存款，投资需谨慎

D.本人自愿承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能 B 34 单选题

如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资 者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险 是（）

A.认购风险 B.市场风险 C.信息传递风险 D.不可抗力风险

C 35 单选题

商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本 理财产品导致的风险是（） A.市场风险 B.流动性风险 C.不可抗力风险

D.再投资提前终止风险

D 36 单选题

按照风险属性分类，银行理财产品可分为保证收益类产品和（）产品 A.非保证收益类 B.保本固定收益类 C.非保本浮动收益类 D.保本浮动收益类

A 37 单选题

消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险， 保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制 。

A.死亡 B.重大疾病 C.生存

D.住院医疗

A 38 单选题

投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险 费的，保险人应当将多收的保险费退还（）。 A.保险人 B.被保险人 C.投保人 D.受益人

C 39 单选题

法律没有规定投保人对下列（）不具有保险利益： A.配偶、子女、父母

B.与投保人有抚养关系的家庭其他成员、近亲属 C.与投保人有劳动关系的劳动者 D.与投保人一起共事的同事

D 40 单选题

由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情 况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理 财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助 消费者稳健管理财富的服务是（）。 A.个人财务管理服务 B.私人银行顾问咨询服务 C.私人银行增值服务

D.个人跨境金融咨询与服务 A 41 单选题

以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）。 A.确保进行网上支付的电脑安全可靠

B.牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录

C.选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付 D.在网上支付时，确认链接的是银行真实网上支付页面

B 42 单选题

网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？ A.网银证书保护密码 B.网上银行登录密码 C.账户支付密码

D.以上均不正确，自设密码不能向任何人透露。

D 43 单选题

商业银行应当对客户风险承受能力进行评估,确定客户风险承受能力评级,由 低至高至少包括（）级,并可根据实际情况进一步细分。 A.3 B.4 C.5 D.7 C 44 单选题

风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（）万元人民 币 A.5 B.10 C.15 D.20 D 45 单选题

对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投 诉事件。 A.处理机制 B.首问负责机制 C.快速反应机制 D.联动机制

C 46 单选题

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发 群体性事件的，应当及时向()报告。 A.监管机构 B.上级行 C.银行业协会 D.客服中心

A 47 单选题

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本 机构服务突发事件应急处理的第一责任人。 A.网点负责人 B.管理行行长 C.运营主管 D.大堂经理

A 48 单选题

单个营业网点业务系统故障应属于（） A.特大服务突发事件（Ⅰ级） B.重大服务突发事件（Ⅱ级） C.较大服务突发事件（Ⅲ级）

B 49 单选题

遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及 与金融服务有关的其他信息。

A.真实、及时、完整、有效和安全 B.真实、准确、完整、有效和保密 C.真实、及时、完整、有效和保密 D.真实、准确、完整、有效和安全 D 50 单选题

记账式国债主要存在（）风险 A.流动性 B.市场 C.系统 D.信用

B 51 单选题 储蓄国债不包括（） A.凭证式国债

B.储蓄国债（电子式） C.电子式国债 D.记账式国债

D 52 单选题

下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（） A.按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行

B.做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国 债还本付息资金

C.平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权

D.按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费

D 53 单选题

下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（） A.将记账式国债转托管至其他机构 B.质押储蓄国债债权获得贷款

C.自主选择国债承销团成员购买国债

D.办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费

D 54 单选题

银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业 务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（） A.五分之一 B.六分之一 C.二分之一 D.十分之一

A 55 单选题

2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于 银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从 2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。 A.11类34项 B.10类30项 C.15类78项

D.100类500余项

A

56 单选题

“服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费 价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定 等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收 费项目名称等要素。对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价 格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严 格按照公布的收费价目名录收取”指的是银行制定市场调节价的（）原则 A.合规收费 B.以质定价 C.公开透明 D.减费让利

A 57 单选题

“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客 户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的 （）原则 A.合规收费 B.以质定价 C.公开透明 D.减费让利

B 58 单选题

银行定价的基本原则不包括（） A.合规经营 B.分类定价 C.科学管理 D.有偿服务

D 59 单选题

“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实 行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则。 A.合规经营 B.分类定价 C.科学管理 D.有偿服务

B 60 单选题

“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的 规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发 展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。 A.合规经营 B.分类定价 C.科学管理 D.有偿服务

A 61 单选题

“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价 制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择 服务的权利”是指银行定价的（）原则。 A.合规经营 B.分类定价 C.科学管理 D.有偿服务

C 62 单选题

以下哪项不是基金消费者的主要义务（） A.向销售机构定期汇报基金投资的收益。

B.消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关 法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵 。

C.消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发 生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。 D.确保提供和填写的资料真实、合法、有效。

A 63 单选题

选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹 配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。 A.收入波动较大 B.收入持续稳定 C.高收入 D.低收入

B 64 单选题

以下哪项不是基金消费者的主要权利（） A.分享基金财产收益。

B.依法转让或申请赎回其持有的基金份额。 C.查阅或者复制公开披露的基金信息资料。 D.推翻基金份额持有人大会决议。

D 65 单选题

根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构开立个人存款账户时，应当 出示（），使用实名。 A.本人工作证件 B.本人收入证明

C.本人学历或职称证件 D.本人身份证件

D 66 单选题

商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（） A.产品有风险，极端情况下有损失本金的可能 B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C.本产品解除合同时，仅退还相应现金价值 D.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎

D 67 单选题

银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定 机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（）。 A.选择权 B.公平交易权 C.知情权 D.隐私权

D 68 单选题

银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进 行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（） 。

A.遵守相关法律 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.交易有凭有据

B 69 单选题

银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履 行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。 A.自觉保密 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.保护消费者信息

A 70 单选题

下列关于中国人民银行授权的鉴定机构提供鉴定货币真伪的服务的说法，错 误的是？

A.鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》 B.鉴定后需加盖货币鉴定专用章 C.服务可收取一定费用

D.鉴定后需加盖鉴定人名章 C 71 单选题

下列说法错误的是？

A.支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户行仍应受理， 付款人不予付款

B.银行汇票超过付款期限提示付款人，代理付款人不予受理 C.银行本票超过付款期限提示付款人，代理付款人不予受理 D.支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款 A 72 单选题

下列关于消费者权利描述错误的是？

A.消费者有权选择存款的利率、金额、期限 B.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权 C.消费者有权对银行卡的服务质量进行监督

D.消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说 明。

A 73 单选题

以下哪项不是基金消费者的主要权利（） A.分享基金财产收益。

B.依法转让或申请赎回其持有的基金份额。 C.查阅或者复制公开披露的基金信息资料。 D.推翻基金份额持有人大会决议。

D 74 单选题

根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构开立个人存款账户时，应当 出示（），使用实名。 A.本人工作证件 B.本人收入证明

C.本人学历或职称证件 D.本人身份证件

D 75 单选题

商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（） A.产品有风险，极端情况下有损失本金的可能 B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C.本产品解除合同时，仅退还相应现金价值 D.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎

D 76 单选题

银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。 A.第一 B.第二 C.重要 D.次要

A 77 单选题

制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展 消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保 护工作相关法规的基础。

A.方向

B.建议 C.规范 D.指导

D 78 单选题

制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过 程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构 的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动 性。

A.评测，考核 B.考核，评估 C.培训，进修 D.监督、管理

B 79 单选题

根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印 发了（）

A.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》

B.《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》

C.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》 D.《中国银行业公平对待消费者自律公约》

B 80 单选题

盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入 银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。 A.拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。 B.妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。 C.引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。

D.将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。

B 81 单选题

商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是 （），如实提示保险产品的特点和风险。 A.商业银行 B.第三方机构 C.保险公司 D.代理机构

C 82 单选题

对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与 保险公司妥善处理相关事直。 A.减少销售 B.增加销售 C.继续销售

D.主动停止销售

D 83 单选题

商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的 界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险 提示与投资者教育。 A.商业银行； B.保险公司； C.银监局； D.保监局

B 84 单选题

会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急 预案或应急处理措施。 A.信贷业务 B.柜面业务 C.理财业务

D.代理保险业务

B 85 单选题

银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合 法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经 营，切实维护金融消费者的合法权益。 A.营业部 B.风险管理部 C.法律合规部 D.计财部

C 86 单选题

银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切 实提高（）意识和（）水平。 A.服务、服务 B.法律、法律 C.经济、经济 D.政治、政治

A 87 单选题

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现 场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效 提升现场投诉处理能力。 A.主管负责制 B.无NO制度 C.反馈汇报制 D.首问负责制

D 88 单选题

以下哪项人民币个人账户服务费未免除。（） A.ATM机跨行取款和汇款手续费。

B.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。 D.通密码修改手续费和密码重置手续费。

A 89 单选题

某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则 不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（） A.以贷转存 B.存贷挂钩 C.借贷搭售 D.转嫁成本

B 90 单选题

以下描述属于“七不得”中（）的规定。银行业金融机构贷款业务和存款业 务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。 A.不得以贷转存 B.不得借贷搭售 C.不得转嫁成本 D.不得存贷挂钩

D 91 单选题

某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国 内保理业务”，该作法违反了（）的规定。 A.不得借贷搭售 B.不得以贷转存 C.不得以贷收费 D.不得转嫁成本

A 92 单选题

客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费 和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（）的规定。 A.不得借贷搭售 B.不得以贷转存 C.不得以贷收费 D.不得转嫁成本

D 93 单选题

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预 防为先”原则规定，应当将（）作为市场准入审批的必要条件。 A.盈利状况

B.消费者权益保护 C.市场情况调研 D.消费者情况反馈

B 94 单选题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教 育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升 消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。 A.政策分析 B.市场调研 C.宣传讲解 D.意见反馈

C 95 单选题

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法 维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权 益工作落在实处。 A.以人为本 B.依法行政 C.服务至上 D.社会责任

A 96 单选题

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协 调处置”原则规定，监管机构的处置意见只作为第三方调解，（）裁决作用 。

A.不具有 B.部分具有 C.具有 D.不影响

A 97 单选题

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》， 银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺 序而定。

A.“先监管后机构，先基层后总部” B.“先机构后监管，先基层后总部” C.“先机构后监管，先总部后基层” D.“先监管后机构，先总部后基层”

B 98 单选题

银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构 和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投 诉的接诉工作。 A.中国银行业协会

B.银监会办公厅信访部门

C.银监会消费者保护工作办公室 D.银监会信访办公室

B 99 单选题

（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 A.构建坚实的法制基础 B.形成科学的工作机制

C.制定系统、标准、规范的工作流程 D.消费者投诉的应诉受理

D 100 单选题

金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社 会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来 看，（）是决定性因素。 A.金融宣传 B.金融宣传教育 C.金融教育进课堂 D.早期的金融教育

D

贵州省农村信用社消费者权益保护

应知应会考试复习题

一、单选题

1、是实施银行业消费者权益保护工作的主体。（B） A.银行业协会 B.行（社） C.银监会 D.人民银行

2、行（社） 承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。（A） A.董（理）事会 B.高管层 C.监事会 D.消保部门

3、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用 ，促进双重身份认证的推广普及。（A） A.成本 B.价格 C.难度 D.风险

4、商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式 明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（B） A.合作关系 B.法律协议 C.合作协议 D.技术协议

5、商业银行在产品销售活动中，应当向客户充分揭示产品的特点、属性和风险，不得对客户进行 。（D） A.介绍 B.推荐 C.欺骗 D.误导

6、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，在阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由自己亲自抄录“ ”语句并签字确认。（D） A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。 B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。

C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。

D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。

7、根据监管部门要求，商业银行每个网点原则上只能与不超过 家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。（C） A.1 B.2 C.3 D.4

8、商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，做好风险提示与投资者教育，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与 进行沟通。（C） A.保监会 B.商业银行 C.保险公司 D.银监会

9、商业银行代理保险产品，应当尽量实现 出单和 管控，减少操作风险。（C） A.系统、自动 B.手工、系统 C.系统、系统 D.手工、自动

10、商业银行在代理保险业务中，应当严格按照 规定收取手续费，全额入账。（C） A.保监会 B.发改委

C.与保险公司协议 D.自己的收费标准

11、中国银监会、中国保监会可对商业银行代理保险业务 检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。（B） A.分别进行非现场 B.进行联合现场 C.非现场 D.进行现场

12、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。（C） A.他行ATM机具 B.他行电话银行 C.电子银行 D.他行网上银行

13、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费不包含 。（D） A.跨行转账手续费 B.电子汇划费 C.邮费和电报费 D.年费

14、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户以电子方式提供 个月内（含）本行对账单的收费。（D） A.3 B.6 C.9 D.12

15、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户以纸质方式提供 个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（D） A.3 B.6 C.9 D.12

16、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构免除人民币个人账户同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）；下列除 外，均应列入同城范畴。（A）

A.小于地级市行政区划 B.同一直辖市 C.同一省会城市 D.同一计划单列市

17、不属于银行业金融机构贷款定价应充分反映的成本。（D） A资金成本 B风险成本 C管理成本 D机会成本

18、服务价格应遵循 原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（C） A.合规收费 B.以质定价 C.公开透明 D.减费让利

19、银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额 给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（C） A.委托支付 B.汇划 C.直接支付 D.转账

20、银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、等金融产品。（C） A.黄金 B.白银 C.基金 D.短信

21、银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至 。（B） A.30％ B.最高限额 C.20％ D.100％

22、根据银监会要求，投诉处理的时限原则上不得超过 个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（B） A.十 B.十五 C.二十 D.三十

23、针对银监会转办的投诉事项，商业银行应当严格按照 要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（C） A.法律 B.监管 C.转办 D.本行

24、银行业金融机构应当加强 维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。（B） A.高管 B.员工 C.柜员 D.机关员工

25、银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的 和 ；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者 和 主动化解矛盾。（A）

A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质 B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力 C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力 D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质

26、从监管机构和银行业金融机构的层级设臵出发，本着“ 和 ”的应诉程序设臵原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。（B）

A.先基层后监管，先机构后总部 B.先机构后监管，先基层后总部 C.先监管后机构，先总部后基层 D.先机构后总部，先基层后监管

27、银行业消费者权益保护的对象是 消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。（B） A.法人 B.自然人 C.其他组织 D.以上全部

28、建立一套快捷、规范、透明的 ，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。（C） A.处理机制 B.合作机制 C.应诉机制 D.沟通机制

29、在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会 将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处臵质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。（B） A.监管部门

B.消费者权益保护部门 C.办公厅 D.业务部门

30、银行业金融机构接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料 的残障人士办理贷款业务。（B） A.正确 B.齐全 C.有效 D.准确

31、有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用 代替签名。（B） A.按手印

B.按手印并加盖本人图章 C.加盖本人图章 D.网点人员

32、下列哪种情况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。（A） A.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下 B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下 C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下 D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下

33、银行业消费者权益保护的重点对象是 。（B） A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业 B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人 C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业 D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位

34、提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作 理念的重要体现。（C） A.教育为重 B.依法维权 C.预防为先 D.协调处臵

35、对消费者投诉的 是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口。（D） A.协调机制 B.应诉程序 C.响应机制 D.应诉受理

36、在消费者投诉处理过程中， 程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注。（B） A.协调 B.应诉 C.响应 D.报告

37、是落实消费者权益保护工作的重要举措，也是整个行业进步的必要条件。（A） A.全民金融素质的提升 B.个别民众金融素质的提升 C.制度建设 D.开展宣传

38、是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。（B） A.全民金融素质的提升 B.消费者金融教育 C.制度建设 D.开展宣传

39、银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和 的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（B） A.生命安全 B.隐私安全 C.存款安全 D.保障尊严

40、银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及 ，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。（C） A.法律知识 B.理财知识 C.金融知识 D.贷款知识

二、多选题（少选多选不得分）

1、中国人民银行及其分支机构开展金融消费权益保护工作应遵 循 原则。（ABCD） A.依法办理 B.属地管理 C.客观公正 D.便民高效

2、行（社）消费者保护职能部门负责牵头 本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。（ABCD） A.组织 B.协调 C.督促 D.指导

3、行（社）应当尊重银行业消费者 和 ，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。（AB） A.知情权 B.自主选择权 C.隐私权 D.放弃权

4、经营者侵犯消费者人格尊严时，应承担的责任包括： 。(BCD)。 A.罚金 B.赔礼道歉 C.消除影响 D.恢复名誉

5、银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的 环节中。（ABCD） A.设计开发 B.审批入市 C.营销推介 D.售后评估

6、加强网上银行安全防范措施为： 。（ABCD） A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等） B.检查本行网页上对外链接的可靠性 C.开辟专门渠道接受公众举报 D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示

7、商业银行代理保险业务，应当遵循 的原则。（ABC） A.公开 B.公平C.公正 D.合法

8、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的 。（ABCD） A.保险条款 B.产品说明书 C.投保提示书

D.提示客户认真阅读以上文件

9、商业银行网点摆放的保险宣传资料应当由 统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（CD） A.商业银行总行

B.商业银行总行授权的分行 C.保险公司总公司

D.保险公司总公司授权的分公司

10、行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动 。（ABCD） A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准 B.保障残疾人客户合法权益 C.促进社会和谐 D.银行业可持续发展

11、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除 开户手续费和销户手续费。（AB） A.个人储蓄账户 B.个人银行结算账户 C.单位基本账户 D.单位一般账户

12、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守 原则。（ABCD） A.合规收费 B.以质定价 C.公开透明 D.减费让利

13、银行信贷业务要坚持 原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（AB） A.实贷实付 B.受托支付 C.自主支付 D.依法合规

14、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责 客户投诉事项。（ABC） A.指导 B.协调 C.处理 D.监督

15、投诉处理工作人员应当充分了解 ，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。（ABCD） A.法律 B.行政法规 C.规章

D.银监会有关监管规定

16、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过 等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（ABCD） A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.信函

17、银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据 向金融消费者进行赔偿或补偿。（AB） A.有关法律规定 B.监管部门的认定结果 C.合同约定 D.客户要求的内容

18、银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责为： 。（ABCD） A.制定规则 B.组织协调 C.专业指导 D.督促评估

19、消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括： 。（ABCD） A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺 B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实 C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递 D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估

20、银行业金融机构在制定内部管理制度和 等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（ABCD） A.业务流程 B.风险控制

C.提供金融产品和服务 D.新设营业网点

21、银行消费者权益保护的意义： 。（ABCD） A.保障消费者权利 B.提升银行服务水平C.促进银行业自身发展 D.维护社会和谐

22、银行消费者的主要权利包括： 。（ABCDE） A.安全权和隐私权 B.知情权和选择权 C.公平交易权和损害赔偿权 D.受教育权和受尊重权 E.监督权

23、银行对消费者的主要义务包括： 。（ABCDEF） A.遵守相关法律 B.交易信息公开 C.妥善处理客户交易请求 D.交易有凭有据 E.保护消费者信息 F.妥善处理投诉

24、银行从业人员行为规范包括： 。（ABCD） A.依法合规和加强学习B自觉保密和规范操作 C.公平竞争和主动回避 D.抵制内幕交易和廉洁自律

25、消费者权益保护工作应 ，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。（ACD） A.坚持科学发展 B.坚持准入监管 C.坚持行业自律 D.坚持行为监管

26、消费者权益保护的工作原则包括： 。（ABCD） A.预防为先 B.教育为主 C.依法维权 D.协调处臵

27、消费者权益保护的主要工作框架为： 。（ABCDEFG） A.构建坚实的法制基础 B.形成科学的工作机制 C.完善预先的保护框架 D.建立快捷的应诉程序 E.创建务实的后评估体系 F.制定系统的宣传规划 G.探索持续的教育模式

28、开展储蓄业务的商业银行应遵循 的原则。（ABCD） A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.为储户保密

29、消费者有权自行选择存款的 。（ABC） A.种类 B.期限 C.金额 D.利率

30、消费者有权通过银行的 等各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况。（ABCD） A.营业网点 B.电子银行 C.ATM D.客服热线

31、银行应通过账户管理协议或其他方式明确银行账户开立和使用的事项包括： 。（ABCDE） A.账户信息变更的处理、使用与保密 B.可办理的业务种类和条件

C.账户的有效期限，以及超过有效期限的处理方式 D.账户管理费收取标准和方式

E.账户对账方式和频率、违约赔偿责任

32、银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。（ABCD）

A.一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的 B.属于利用新的造假手段制造假币的 C.有制造贩卖假币线索的 D.消费者不配合金融机构收缴行为的

33、单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守 的原则。（ABD）

A.恪守信用，履约付款 B.谁的钱进谁的账，由谁支配 C.银行垫款 D.银行不垫款

34、消费者签发汇兑凭证必须记载事项包括： 。汇兑凭证上欠缺上列记载事项之一的，银行不予受理。（ABCDEFG） A.表明“信汇”或“电汇”的字样 B.无条件支付的委托 C.确定的金额

D.收款人和汇款人名称

E.汇入地点、汇入行名称；汇出地点、汇出行名称 F.委托日期 G.汇款人签章

35、支付结算业务中所称的票据，主要指 。（ABCD） A.银行汇票 B.商业汇票 C.银行本票 D.支票

36、发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即： 。（ABC） A.亲访客户 B.亲见客户签名

C.亲见客户身份原件及资信证明原件 D.新见客户领卡

37、日前我国国债主要有 和 两种类型。（CD） A.电子式国债 B.凭证式国债 C.储蓄国债 D.记账式国债

38、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放 等物品的一项商业银行中间业务。（ABC） A.贵重物品 B.有价证券 C.文件资料 D.枪支弹药

39、银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书，持证上岗。禁止的销售行为包括： 。（ABC）

A.理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销 B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品

C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息 D.根据消费者合理需求进行销售

40、银行营销保险产品过程中，禁止下列哪些行为： 。（ABCDEFG）

A.欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人 B.隐瞒与保险合同有关的重要情况

C.阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务

D.给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益

E.利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同

F.伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料

G.挪用、截留、侵占保险费或者保险金

三、判断题

1、商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。（错）

2、银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。（对）

3、银行业金融机构要遵循浮利分费原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。（错）

4、银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。（对）

5、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。（对）

6、银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。（错）

7、银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。（对）

8、银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。（错）

9、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处臵达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处臵意见反馈消费者。监管机构的处臵意见具有裁决作用。（错）

10、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。（对）

11、开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。（错）

12、网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。（对）

13、银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对行（社）消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。（对）

14、消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有隐私权，银行对消费者的个人金融信息不负有保密责任。（错）

15、消费者对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有收益权，银行必须按中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者支付利息。（对）

16、消费者凭学校提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可以享受利率优惠，并免征教育储蓄存款利息所得税。（对）

17、银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于不正当使用银行账户和存在不良信用记录的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。（对）

18、除国家法律另有规定处，银行有权拒绝任何单位或个人查询消费者储蓄存款及相关信息，不代任何单位和个人查询、冻结或者扣划储蓄存款。（对）

19、银行可以通过与收、付款单位进行排他性合作，变相为消费者指定开户银行。（错）

20、银行在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，采取有效措施加强对消费者个人金融信息的保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用，若发生信息泄露和滥用情况给消费者造成损害的，当事机构和当事人要承担法律责任。（对）

21、银行在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，不得收集与业务有关的信息或采取不正当方式收集信息。（错）

22、银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。使用个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的，不得出售个人金融信息；不得向本行以外的其他机构和个人提供个人金融信息，否则将承担法律责任。（对）

23、银行不得将消费者授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要由消费者预先作出相关授权或同意的除外。（对）

24、银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。（对）

25、中国人民银行授权的鉴定机构有偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》，并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名单。（错）

26、对盖有“假币”字样戳记的人民币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还消费者，收回消费者的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理；经鉴定为假币的，由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和消费者开具《货币真伪鉴定书》和《假币没收收据》。（对）

27、支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。（对）

28、没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。（对）

29、消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。（对）

30、消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不能申请退汇。（错）

31、票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不能背书转让。（对）

32、银行汇票、银行本票均可以用于转账，填明“现金”字样的银行本票可以用于支取现金。（对）

33、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及未填明“现金”字样的银行本票丧失，不得挂失止付。（对）

34、未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。（对）

35、银行卡章程或领用协议变更时，发卡银行有义务按照国家规定提前进行公告。（对）

36、商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设臵并调整渠道支付限额和交易次数，对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。（对）

37、对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行仅应对消费者本人及其担保人进行债务催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。（对）

38、消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。（对）

39、消费者有权获得价格合理、质价相符的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。（对） 40、消费者应按借款合同约定用途使用贷款资金，所借款项不得以任何形式流入证券、期货市场以及相关法律法规禁止的其他用途，应按银行要求提供贷款用途证明。（对）

新疆银行业消费者权益保护知识竞赛试题库1

出处：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》前三章

一、填空题

1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。

2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。

4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。

5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。 6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。

8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。

9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。 10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交

第20篇：消保人员岗位职责

消保人员岗位职责

一、遵守党和国家各项法律、法规和政策，遵守公司各项规章制度，认真履行好自己的职责。

二、爱岗敬业，忠于企业，认真学习业务知识，积极训练，努力提高自身文化和业务素质，以实际行动贯彻落实好公司各种会议精神和重大决策。

三、值班期间，按规定着装，仪容严整，持证上岗，文明值班，坚守岗位，严禁脱岗、串岗、顶岗、睡岗，严禁干与本职工作无关的事。

四、维护公司利益，树立公司形象，不利于企业发展的话不说，不利于企业团结的事不做，有损于企业利益的是不做，树立良好的团队精神。

五、值班期间认真履行自己的职责，维持好公司内外生产秩序，禁止非生产人员随便进入厂区。

六、人员、车辆进入厂区值班人员要进行防火安全工作检查，并交代好行驶路线和注意事项。

七、从公司内外进出车辆，必须进行停车检查，各种物资凭出门证，（手续齐全）出厂。

八、公司内各单位、车间（科室）物资重点管理单位，应作为重点巡逻检查对象进行重点巡逻，严防盗窃事件发生。

九、负责对公司各单位车间（科室）消防设施和器材的管理，并将按“五熟悉”的内容熟悉公司各单位情况，熟练掌握消防器材的使用方法，遇有火灾事故要拉的出、用的上、打的赢。

十、服从命令，听从指挥，积极参加组织的其他活动，完成好领导赋予的各项工作任务，并与相关单位搞好联防联治工作，确保公司生产安全正常。

《消保工作总结.doc》

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