消保培训材料
一、需要掌握的基本法律法规
1、《消法》、《产品质量法》、《河南省消费者权益保护条例》七项《三包规定》（
1、《部分商品修理更换退货责任规定》
2、《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》
3、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》
4、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
5、《固定电话机商品修理更换退货责任规定》
6、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》
7、《家
用视听商品修理更换退货责任规定》）
2、《工商行政管理机关受理消费申诉暂行办法》《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》《欺诈消费者行为处罚办法》和总局的专项指导意见、规定、答复（
1、《关于印发《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》的通知》、
2、《国家工商行政管理局关于印发《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》的通知》、
3、《国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知》、
4、《国家工商行政管理局对消费者请求对企业处罚是否适用国家工商行政管理局51号令5日内答复问题的答复》、
5、《国家工商行政管理总局关于工商行政管理部门对消费者申诉能否作出赔偿决定问题的答复》
6、《关于对移动电话机“三包”有关问题的答复》）以及
郑州市的12315网络工作制度；
3、《合同法》、《民法》、《担保法》、《商标法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、高法的司法解释（
1、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》、
2、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》、
3、《最高人民法院关于审
理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等）中的相关内容；
4、其他部门的相关规定，如《商品房销售管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》《物
业管理条例》等；
5、行业协会的规定及参考条款，如《××省家具产品质量“三包”责任规定》、《××省
皮鞋“三包”暂行规定》、《××省洗涤行业服务纠纷调整暂行办法》等内容。
