推荐第1篇：办公室礼仪
办公室礼仪规范
职业生活并不意味着你要才气横溢，更重要的是在工作中要有一定的职场技巧，要掌握一种恰当合理方式与人沟通和交流的方法，这样你才能在职场中博得他人的尊重。下面简单概括办公室礼仪有如下几点：
一、形象礼仪
1.女同事长发束起，不要披散着头发，不化浓妆，可以薄施淡妆显现气色;男同事要修理好胡子、鼻毛，面部保持清洁，头发梳理整齐；保持口气清新。手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
2.服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士秋冬最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。夏天最好穿白色衬衣，男同事注意不要穿大方格或很花哨的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室。在办公室工作时间，佩戴上标有岗位职称内容的工作牌。
3.不能穿背心、短裤、凉拖或拖鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜佩戴。
二、文明行为用语
1. 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。多用“您”而不用“你”.“您好”、“早安”、“再会”“谢谢”“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”之类的问候语，婉转语要经常使用，不厌其烦。
2.同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用职务来称呼，最好不和领导在大庭广众之下开玩笑。
3.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。行为要多加检点。 4.尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或 需要化妆，则应去走廊或洗手间。 5.无事不要窜岗，溜岗。禁止在办公室看书报、长时间玩手机、吃零食、打瞌睡（中午午休时间除外）等。中午休息时间不能坐在办公桌上或将腿整个翘上去搁在桌椅上。
6.接听私人电话要离开办公区域，不能影响同事的工作。此外，不可滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
7.要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。
8.遇到麻烦事，要首先报告给上司，切莫委过或越级上告。团结同事，尊重善待，不打小报告，不搬弄事非。
三、引见、接待礼仪
1.去别的办公室要注意礼貌。一般既使要找的办公室的门是开着的，也要先敲门，经过许可，方可入内。如遇要找的同事正跟他人商事，应先退出回避，或稍后再去。
2.在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。不要乱动别人的东西。停留的时间不宜太久，除了部门开会。离开办公室时应带走喝过的茶杯，放正座过的椅子。
3.职场引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如，你的首席执行官是李总，而你要将一位叫做陈明行政助理引见给他，正确的办法是“李总，我想引见您认识陈明。”
4.接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意。
5.如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是X总吧?我是X总的秘书XX，X总正在等您。
6.如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是XXX办公室，我是XX部XXX，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
7.如果客人需要等候一段时间，应简要说明原因，如：“对不起，X总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水X等，以免冷落客人。
8.引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
9.待客时，应该为客人准备茶水。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
(1) 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
(2) 奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
(3) 奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
四、电话礼仪
1.电话铃声响过两声之后接听。
2.接听电话，左手持听筒、右手拿笔准备记录。
3.在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……” 4.确定来电者的身份。
5．听清楚来电目的，电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
6．注意声音和表情
沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
7．保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
8．复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
9．最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
10．让客户先收线
在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
【案例】
以下为接听电话礼仪的事例：台湾林宇女士打电话给时光公司的高琦先生洽谈事务。
同仁：时光公司，您好！请问您找谁？
林宇：请问高琦在吗？
同仁：请问您是哪里？
林宇：我是台湾林宇。
同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。
林宇：谢谢您！
同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。
林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带的脚本我已经Mail到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。
同仁：好的，我会转告高琦您已经把脚本SEND过来了。
林宇：谢谢您！
同仁：不用客气！
林宇：再见！
五、办公桌用餐礼仪
在办公室里用餐,使用一次性餐具,吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观，必须马上清理。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
食物掉在地上，马上捡起扔掉。餐后必须将桌面打扫一下。
在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工要自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
经常整理一下桌面，办公用品堆放整齐，下班椅子要推进桌子下，保持办公室的干净清洁是员工的一种基本礼貌。
六、洗手间的礼仪
为了不影响公司的办公环境，因创业园要求，本司男同事一律用走廊底的厕所，不可以乱扔烟蒂，手纸、女同事不可乱扔卫生巾，便后一定要匆洗。做有文明有素质的员工。
在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!
七、电梯礼仪
电梯固然很小，但是在里面的学问不浅，充溢着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，表达感受，搞的电梯成了广告牌。随同客人或晚辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯抵达门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其别人员进入，可主动讯问要去几楼，帮助按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用应酬;抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，本人立即步出电梯，并热忱地引导行进的方向。
礼仪：礼者，敬人也，是做人的请求，是尊重对方; 仪，是方式，是要把礼表现出来的方式，两者相辅相成，在职场活动中缺一不可。总之，职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养职业素养的综合表现，我们只要做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个称心的位置。最后套用球场上的名言送各位同事一句话， “你的老板或者客户或许不会留意你的挥杆，不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。”
2016.6.29 后勤部
推荐第2篇：办公室礼仪
在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。\"您好\"、\"早安\"、\"再会\"之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用\"先生\"或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。
行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。
接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。
去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。
来源：万策智业网
推荐第3篇：办公室礼仪
办公室礼仪
第一节同事之间的相处之道
与同事相处是职场的重要一课，与同事建立友好、融洽的关系是顺利开展工作的基本前提之一。一些人与同事相处不好，甚至彼此不讲话，久而久之就会在办公室变得孤立无援，继而影响工作的心情和效率。
1．树立男女平等的意识
在当今社会，男女同工同酬，彼此之间是平等的，所以不应认为自己是女士，就可以让同事帮助自己干这干那，而是应该树立平等、独立的意识，自己的工作应尽量自己独立完成。
2．规范礼貌的称呼
对上级要用职务来称呼，比如“李科长”，“王经理”，而不能因为彼此熟悉了，就称呼“老李”、“老王”。同事之间的称呼也不能草率，一般以姓氏、名字相称，而不要叫人外号。 上下班在电梯里遇见同事，或者在茶水间遇见同事，要礼貌地打招呼，即使是不熟悉或者不是很要好的同事，也应该点头示意，不能高傲地视而不见。
如果有同事因为表现优异而获得了表彰或升迁，应该对他表示由衷的祝贺，而不是说一些尖酸刻薄的风凉话，“嫉妒是人性最大的致命伤”，一个心怀嫉妒的人是不可能具有良好的人际关系的。
3．言行谨慎
不要喋喋不休，或者逢人就抱怨自己的工作太多太琐碎，否则久而久之，同事看到你就会掉头走开，免得听你诉苦。
喜欢打小报告的人在办公室里是不受欢迎的，专打同事小报告，到最后只会落得孤立无援的地步。此外，我们不可在同事背后中伤或散布谣言，伤害同事形象。
【举例】
秘书小张早上一上班就神秘兮兮地对大家说：“你们知道我昨天在王府井看到王经理和谁了吗？”别人都说不知道，小张得意地说：“我看到王经理和一个女孩一起在王府井买东西，那女孩可年轻了，长的还真不错，你们说，她是王经理的什么人呀？”“她是我妹妹！”小张的身后有人回答。小张回头一看，傻眼了，王经理正站在那儿。
有的秘书因为上司位居要职，就狐假虎威，趾高气扬起来，逢人就讲“那个做好了没有，老板待会儿要，记得给我”，到处发号施令，俨然一幅老板的样这样做只会让同事认为你是小人得志。
4．工作积极主动
认真工作的人总会受到大家的尊重，如果别的同事很忙，而自己比较空闲，这时就应该主动伸出援手帮忙处理，而不能一副事不关己，高高挂起的样子。
在工作中如果出了差错，要主动承担责任，一味的推卸责任只会获得同事的鄙视和回避。
【举例】
小张是刚进入公司的大学生，他很聪明、能干，所以也有一些傲气。一天，由于小张没有经验，在做一个策划案的过程中出现了错误，经理对此很恼火，问他是怎么回事，小张不知该如何回答，这时秘书林小姐为他说了几句话，主动承认自己没有及时提醒他，自己也有督导不周的责任，经理这才平息了火气，让小张重新做一次。经过这件事，小张非常感激秘书林小姐。
5．遵守公众礼仪
办公室是公众场合，必须遵守公众礼仪，首先，尽量不要在办公室里抽烟，因为办公室的空气本来就很浑浊，抽烟会使空气更加恶化，影响他人的工作。其次，有的人喜欢在办公室把鞋子脱掉，这样做非常不雅观，而且有的人还有脚气，使别的同事更加觉得难以忍受，如果一定需要让脚轻松一下，可以自备一双软鞋在办公室里换穿。
6．慎重对待办公室恋情
办公室恋情往往会招来议论纷纷，尤其是秘书容易与上司产生感情，当这样的恋情产生之后，一定要低调处理，不能因为自己与老板有了感情，就摆出一副老板娘的驾式，事实上，将来的事情谁也不能定论，给自己留一条退路才是明智之举。
此外，感情是感情，工作是工作，办公室恋情最忌讳的就是把工作和恋情混为一谈。
【自检】
秘书小李在工作中遇到了一些问题，请您帮小李作出正确的选择。
（1）一位同事对秘书小李说：“小李，你能不能跟老板讲一下，我都做了那么久，是不是该给我加薪了？”
回答ａ：好，没有问题，下个月就给你加薪。
回答ｂ：我会向总经理报告你的要求，有消息的时候，我会及时地通知你。
（2）办公室里添加了一台打印机，送货员把打印机送来的时候，办公室里的其他人都在忙，只有小李刚刚写完报告，空闲下来。
做法ａ：等其他人忙完了，叫他们把打印机搬进去、安装好。
做法ｂ：既然自己搬得动，就自己动手把打印机搬进去、安装好。
（3）小李与男朋友昨天约会的时候有些不愉快，直到今天来上班，小李的情绪还是不好，这时老板让小李把一份资料整理好。
做法ａ：虽然心里难过，但是不应让感情上的情绪影响了工作，还是应该认真地做好工作。
做法ｂ：因为情绪不好，所以不想做事，让老板把工作交给别人去做。
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见参考答案2－
1第二节要有敬业精神
1．端正工作态度
工作是一个人的生活基础，按照马斯洛的需求理论，工作也是一个人高层次的需求。人们常说，“认真工作的女人是最美丽的”，因此我们首先要端正工作态度，才能做到认真工作。有的秘书抱着“我只是暂时当秘书，做到结婚就辞职”的想法，这种想法是工作上的致命伤，使得人们不能专心于工作。
事实上，在当今社会，不少女性即使结了婚，也保持着经济、工作上的独立性，而且在工作上做得非常出色。
当然，秘书行业也有男性，一些男士当秘书也可能会有自己的想法，那就是希望多学一点经验，以后可以开拓自己的事业。不管怎样，只有重视自己的工作，端正工作态度，才能把工作做好。
2．树立专业形象
我们已经提过秘书的形象很重要，所以建立一个专业形象是一位优秀的秘书必须做到的事情，具体来说就是要有高雅的言谈举止，不过于做作，不流于俗套；有整洁大方的外表，不邋遢，不浓妆艳抹；有丰富的岗位知识和工作经验等等。
需要提醒的是，哭并不是解决问题的法宝，不少女性经常遇到一点问题或者被上司稍微批评就掉眼泪，这也许是习惯，也许是想用眼泪来解决问题，不管哪种原因都不应该用哭来解决问题。工作不顺利说明自己的能力不足，能力不足就该加强学习。
第三节指令的接受与汇报
指令的接受
1．接受直接上司的指令
一位有经验的秘书，知道如何得体、高效地接受上司的指令。一般来说，接受指令有三个步骤：
清晰地响应，并即刻前往
听到上司的招唤，应该清晰地响应，并即刻前往，但是如果秘书当时正在处理账册或者公司的机密文档，则应该先把这些文档收拾好，放进抽屉或保险柜，以免因为自己的疏忽而造成公司机密外漏。
向主管询问应办事项
在进入主管办公室之前应先敲门，得到回应后，才可进去接受指令，同时要面带笑容，诚恳地向主管询问：“请问您有什么事情要办吗？”
逐条记录应办事项
对于主管交代的事情，秘书应逐条记录下来。当主管交待完毕后，如果仍有疑惑应马上请示，不可一知半解地离去，否则工作就无法顺利开展。此外还应询问上司是否还有其他指示，并且表明：“我会马上去办您交待的工作，请放心。”
【举例】
林秘书的上司交待她，明天上午有一个公司要来参观，总共有10个人，让林秘书准备午餐。上司交待完了之后，林秘书问：“总经理，请问这10位客人中有几位高级主管？有没有素食的？我们是否要准备赠品？”上司回答了一些问题，但有些问题上司也不知道，林秘书就自己去寻找答案，保证做到最充分的准备。
2．接受其他部门主管的指令
一个公司里有很多部门，一个部门有可能有几位主管，有的主管可能会跨部门指派工作，如果不是自己的直接上司下指令，一般来说，秘书最好先向自己的直接上司请示，如果本部门暂时没有事情要办，上司同意秘书去帮忙的话就可以去，如果自己部门的事务非常繁忙，则尽量不要接跨部门的工作，以免影响到自己的分内工作，如果碍于情面勉强应允，却又不能如期完成，会让人怀疑你的工作能力和诚信。
【自检】
分析下面的案例，回答问题。
秘书小李最近一段时间特别忙，她的直接主管派下了超量的工作，小李每天都要加班。这天，另一个部门的主管说：“李秘书，麻烦你帮我处理这份资料好吗？”小李硬着头皮答应了，只好又开夜车。
小李的做法是否正确？为什么？如果你是小李，你会怎么做？
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见参考答案2－
2指令的汇报
秘书在接受上司的指令之后，不仅要及时的落实工作，还要定期向上司汇报工作的进展和成果，不能出现“黄鹤一去无音讯”的局面。
汇报的时间
何时进行汇报？隔多长时间进行汇报一次？这要根据上司的习惯来决定，如果上司喜欢了解工作过程，秘书就要经常向上司汇报每一阶段的工作进展；如果上司只重视最后结果，秘书则可以等工作告一段落后再向上司汇报。
汇报的方式
如果工作比较简单，秘书可以采用口头汇报的方式，直接向上司汇报工作的结果。如果工作比较复杂、耗时长、范围广、影响大，则应进行书面汇报，把工作成果写成报告，供上司批阅，并存档以便今后查阅。有时候，还要召开专门的汇报会议，这时必须事先准备好充分的辅助工具，如制作投影片、幻灯片或海报等等。
【举例】
林秘书在接受了上司的指令后，立即着手落实，下午林秘书向上司汇报说：“报告总经理，明天的午餐我已经定好了，在××酒店的二层××厅，这是我定的菜单，您看是否合适？此外，我已经通知了行政部、业务部的主任，他们明天早上9点会准时到会议室，现场也已经准备好了，我刚刚去巡视了一下，很干净。”
【本讲小结】
本讲介绍了办公室礼仪。首先，讲解了怎样与同事相处，包括树立独立意识、讲究礼节、言行谨慎、工作积极主动、遵守公众礼仪、小心处理办公室恋情等方面；其次，从端正工作态度和树立专业形象两个角度强调了要有敬业精神；然后，介绍了如何接受直接上司的指令以及如何接受其他部门主管的指令；最后，提出必须要进行汇报，分析了汇报的时间、汇报的方式，并指出汇报时的注意事项。在学习了本讲的知识之后，要运用于实际工作中，在办公室里注意礼仪、讲究礼仪，你将会发现，只是一点小小的改变，就会带来很大的成果。
【心得体会】
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推荐第4篇：办公室礼仪
文章标题：办公室礼仪
办公室礼仪
公司内应有的礼仪规范第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3.胡
子：胡子不能太长，应经常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：\"对不起，打断您们的谈话\"。6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
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推荐第5篇：白领丽人办公室礼仪经典总结
从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。
有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。
先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。
再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。
第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇1律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。
值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。
注意你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。注意你的姿态在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。
坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。
注意打电话的姿势最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。
推荐第6篇：办公室礼仪注意事项
在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。我们应该如何注意办公室礼仪呢？
（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。
（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。
（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。
（４）尽量避免在办公区域用餐。有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的，这不是一个良好的商务习惯。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。
推荐第7篇：办公室面试礼仪
女士前往面试应穿得整洁、明亮，给人一个好的初步印象，叮叮当当作响的珠宝饰物、过浓的香水、拉得不直和不正的丝袜缝、未修过的指甲或是蓬蓬松松的头发等，都足以抵消掉她的求职信所给予人的良好印象。
面试时急着对未来老板提出自己的条件是不聪明的。有些人第一个问题便提及薪酬和假期，这样的做法常不会给人留下一个良好的最初印象。另外，求职者需要懂得，如何巧避面试陷阱。
在会面的过程中，老板会说明大概的工作范围、性质、要求、工作时间和薪酬等，迟些才会谈及休假及退休金等细节。在他提问时，求职者的答复应该精简、切题和毫不犹豫。之后，他也许会问求职者对这职位是否喜欢，同时有无问题要提出之类。这时候，求职者就需要掌握一些情景面试技巧。
老板认为这次会面已圆满结束时，他会起立说“谢谢你，我已经知道你的一切了。”倘若他认为求职者是理想的人选，他可能即时聘用。如果求职者对一切都满意，便可以接受，然后彼此再商定上班日期。
求职者告辞时，老板可能会送到办公室的门口，同时告诉会迟些时候发信给他，对他的职位一事，加以确认。虽然这只不过是一个口头上的许诺，老板也不应在以后又改变主意，另行雇用他人。如果在会面时未能作出决定，或者还有求职者要约见，老板可能会说将来用书面通知是否录用。
推荐第8篇：办公室面试礼仪
办公室面试礼仪
女士前往面试应穿得整洁、明亮，给人一个好的初步印象，叮叮当当作响的珠宝饰物、过浓的香水、拉得不直和不正的丝袜缝、未修过的指甲或是蓬蓬松松的头发等，都足以抵消掉她的求职信所给予人的良好印象。
面试时急着对未来老板提出自己的条件是不聪明的。有些人第一个问题便提及薪酬和假期，这样的做法常不会给人留下一个良好的最初印象。另外，求职者需要懂得，如何巧避面试陷阱。
在会面的过程中，老板会说明大概的工作范围、性质、要求、工作时间和薪酬等，迟些才会谈及休假及退休金等细节。在他提问时，求职者的答复应该精简、切题和毫不犹豫。之后，他也许会问求职者对这职位是否喜欢，同时有无问题要提出之类。这时候，求职者就需要掌握一些情景面试技巧。
老板认为这次会面已圆满结束时，他会起立说“谢谢你，我已经知道你的一切了。”倘若他认为求职者是理想的人选，他可能即时聘用。如果求职者对一切都满意，便可以接受，然后彼此再商定上班日期。
求职者告辞时，老板可能会送到办公室的门口，同时告诉会迟些时候发信给他，对他的职位一事，加以确认。虽然这只不过是一个口头上的许诺，老板也不应在以后又改变主意，另行雇用他人。如果在会面时未能作出决定，或者还有求职者要约见，老板可能会说将来用书面通知是否录用。
推荐第9篇：新鲜人办公室礼仪
电话礼仪
在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
迎送礼仪
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪
介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
握手的礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
推荐第10篇：办公室手机礼仪
移动电话给我们的工作带来了很多方便，但是也带来了职场礼仪方面的新问题。手机可能会充当许多人的“救生员”，然而不幸的是，当需要拨打对方手机的时候对方多半不在办公室，或许正在驾车、开会或是处理什么别的重要事情。那么在拨打对方手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机？
回答这个问题首先要看一下什么时候不能接听手机。注意手机使用礼仪的人都不会在洽谈和会议中、座机电话接听中、开车中接听手机，也不会在飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。所以，给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。我在给对方打手机时，会注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，我会想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。
第11篇：办公室礼仪培训
办公室礼仪培训
一、礼仪的概念
二、个人修养职业态度
三、个人形象
四、公司行为规范-员工基本礼仪
五、办公室礼仪
一、礼仪的概念： （1）什么是礼仪？
■礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
■从个人角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从实际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
■从团体角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
■俗话说：有礼先遍天下，无礼寸步难行。 （2）礼仪的核心是什么？
■礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
■尊重分自尊和尊他。尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。
二、个人修养职业态度
■良好的个人修养是影响礼仪的跟根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。
■个人修养包括学识、做人、职业态度
■主动-主动承担工作；有责任感-敢于承担责任；适应-适应公司文化，工作方式；敬业-努力工作，不断学习；团队精神-团队合作，尊重他人；开放头脑-善于接纳新思想，乐于接受他人评价与批评；以信为本-实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到，做不到的就不说；善于沟通-树立强烈的沟通意识，掌握有效的方法；高效-追求效率和效益，坚持原则-不唯上，不唯权。
三、个人形象
■个人形象要仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；
■举止礼仪站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，要背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平放好，你的傲慢地把脚伸前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
四、公司行为规范-员工基本礼仪
■早晨进办公室时相互问早，下班时相互道别
■开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻视的反应 ■握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时颈背要挺直，不要弯腰低头，要大方热情，不卑不吭。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应向男方伸手。
■出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能太大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看时机，且要说：“对不起，打断您们谈话。”
■递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
■走通道、走廊时要放轻脚步。无论是自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
■在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
■办公或开会时，请将手机音量调低或调到振动状态，以免影响他人。 ■勤整理自己的办公桌，保持干净和有条理，不要将废纸丢弃地上，注意保持办公环境的整洁和美观。
■工作时间内不得在办公场所吸烟，以免引发火灾和污染环境。 ■不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。
四、办公室礼仪 （1）电话礼仪-注意时间 ■响铃马上接（太急躁） ■响铃4声以上（不礼貌） ■电话铃响3声 （标准时间）
■拿起电话必须握好话筒。发生刺耳声响，应马上与对方道歉，不能置之不理，不尊重对方，影响公司形象或造成不满。 （2）电话礼仪-基本要素
■声音、态度、言词
■做好通话准备、检查通话表现、讲究通话内容、做好通话记录 （3）谋面礼仪-接待来访
■接待
当客人到达时，接待人员立即停下手中的工作。主动向客人好，
并帮助客人提拿重物;主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
■告辞
客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。 （4）谋面拜访-拜访
■联系拜访时间：约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。
■确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。
■准备：出行前再次检查所需名片、文件资料等，以及笔记本等记录用品。
■ 重要约会需提前5分钟到达。
第12篇：办公室文员礼仪
办公室文员工作职责： 办公室文员工作职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3.负责办公室的清洁卫生。 4.做好会议纪要。 5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6.负责传真件的收发工作。 7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8.做好公司宣传专栏的组稿。 9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10.做好公司费用支出、流水帐登记。 11.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 12 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 13 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 14.接受其他临时工作.办公室礼仪 与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访， 要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不 随意动用他人办公桌上的物品。 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合 体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整 洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁， 修饰得体， 发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜， 化妆要简约、清丽、素雅， 避免过量使用芳香型化妆品， 避免当众化妆或补妆。 表情自然从容， 目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话中意见不一致时，要保持 冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。 1 社交礼仪 一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼 仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为 尊重、遵守、适度、自律。 2 仪态举止 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互 相正视、互相倾听。 站立是人最基本的姿势， 是一种静态的美。 站立时， 身体应与地面垂直， 重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。坐，也是一种静态造型。端 庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感走姿是一种动态的美。“行如风”就是 用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两 眼平视，面带微笑，自然摆臂。
三、引见时的礼仪 到办公室
来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领 导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同 客人去见领导的这段时间内， 不要只顾闷头走路， 可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单 位的大概情况。 办公室文员接电话礼仪 办公室文员的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让 对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响 到办公室里其他人的工作。 接电话市应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里 是某某公司……”。要询问对方单位名称及所属部门， 接转电话时为指定受话人提供便利。 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授 权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对 方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客 人稍等，然后继续通话。 电话接听完毕之前， 不要忘记复诵一遍来电的要点， 防止记录错误或者偏差而带来的误 会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面 的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 如果对方没有报上自己的姓名， 而直接询问上司的去向， 此时应客气而礼貌地询问： “对 不起，请问您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不 仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予 改善。 如果电话突然发生故障导致通话中断， 此时务必换另外的电话再拨给对方， 向对方解释 清楚。 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。 ① 力求谈话简洁，抓住要点。 ② 考虑到交谈对方的立场。 ③ 使对方感到有被尊重、重视的感觉。 ④ 没有强迫对方的意思。 成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行
第13篇：办公室礼仪英语
办公室礼仪英语：导语
Office etiquette are formal rules of behavior that make profeional encounters pleasant and productive.While certain procedures may seem awkward or wasteful to you as you begin working in a new situation, resist the urge to make immediate changes.Discover how things are done and why.Observe how others answer the telephone, dre, decorate desks or office space, snack on the job, circulate memos, etc.Establish in your mind other people's priorities before aerting your own.Any changes you initiate will have more validity after you have familiarized yourself with the customary procedures.
办公室礼仪能够使得职业生活愉快并且富于效率。在你刚刚开始在一个新环境上班，你可能对某些礼仪感到难以运用得体甚至觉得是繁文缛节，但是不要马上改变它。留心观察该怎样做和为什么这样做：接电话、穿衣服、办公桌和办公区的布局及装饰，在办公室用餐、传阅文件等等。你首先要对别人的行为留下印象然后再确定自己的行为规范。在你对约定俗成的习惯熟悉后再开始做一些改变会更加富有成效。
Every Office has its own protocol for who is called by his or her first name and who is called by his or her title.New employees should follow suit, after listening carefully to how people are addreed.
每个办公室对于称呼某人名字或者是称呼他/她的头衔都有固定的习惯。新雇员要遵循习惯，注意别人是怎样称呼的。
Whatever your position, a "thank you" is in order, no matter how small the task or favor.
无论你在公司处于何种职位，即便别人帮了个小忙，也要说一声谢谢。
办公室英语：Apologies(会话篇)
Part One
Lily: I owe you an apology, Mr.Steven.
Steven: What do you mean, Lily?
Lily: I'm terribly sorry about the appointment last Thursday.I hope you'll excuse me.
Steven: Forget it.I'd have done exactly as you did if I had been in your situation.
Lily: That's very kind of you to say so.
Part two Eva: Sorry to be late.I was caught up in a traffic jam.Am I the last guest to arrive?
John: Yes, VIPs always are.So it's quite all right.And you're a very important person
at this party.
Eva: Oh, please don't!
John: I was just kidding.We've been expecting you all this time!
Part Three
Annie: Sorry to have kept you waiting, Eva.I was answering an overseas call.
Eva: It's alright.You must be a very busy general manager.
Annie: Well, I hope you weren't bored while I was on the phone.
Eva: No.I was reading this new brochure of yours, you see.I'm very much interested
in your new product.
办公室英语：Apologies(句型篇)
1.I must apologize for not writing to you sooner.
我没有及早给你写信，真对不起。
2.We're sorry the things we shipped to your place were damaged.
很抱歉，我们运往你处的货物遭到了损坏。
3.What a pity I left it at home.
真糟糕，我把它忘在家里了。
4.Please accept my deep apologies.
请接受我真诚的歉意。
5.I must ask your pardon for my carelene.
请宽恕我的粗心。
6.I'm to blame.I should have thought of that.
都怪我，我应该想到这一点。
7.Actually I meant to notify you beforehand.
实际上我是想事先通知你的。
8.I must have caused you a lot of inconvenience.
我一定给你添了不少麻烦吧。
9.I didn't mean to get you so much involved in the matter.
我本不想让你这么深地卷入这件事中来。
10.Please forgive me.I didn't mean to start a fight.
请原谅，我本不想和你争吵。
11.We regret we are unable to accept your proposal.
很遗憾我们不能接受贵方的建议。
12.I've got something to confe.Would you promise not to be angry, please?
我得向你坦白一件事，不过请你不要生气，好吗？
13.Something happened that you might not like.
出了一件事，也许你听了不会高兴的。
14.I'd like to tell you something if you'll promise to excuse me.
我想告诉你一件事，不过你得答应原谅我。
15.I was only trying to tell you what was on my mind.
我只是想如实告诉你我的想法。
办公室英语：Say Good-Bye(会话篇)
Section A
Steven: Well.I have an appointment now.Lily: I'm in quite a hurry too.Steven: Good to see you.Goodbye.Lily: Goodbye.Take care of yourself.
Section B
Lily: I gue I'd better go now.Steven: I've got to be going now too.Lily: In that case, I'll be seeing you.Steven: So long.See you later.
Section C
Steven: It's getting late, and I have to go now.Lily: We're sorry you have to leave.Steven: Please excuse me, won't you? Lily: Certainly.Come back soon.
Section D
Lily: I'm glad to have met you.Steven: Thank you.It was nice to have seen you.Lily: I hope we can get together again.Steven: Yes.I'll be looking forward to it.
Section E
Steven: I think I have to leave now.Lily: Must you go soon? Steven: I'm afraid I really have to .Lily: Well, it was fun to get together again.
办公室英语：Say Good-Bye(句型篇)
I have a meeting soon.
I have an engagement soon.
I have an engagement very shortly.
I have an date very shortly.
I think I'd better go now.
I think I should go now.
I think I ought to go now.
I think I must go now.
It's getting dark.
It's getting dark outside.
I've to go quite soon.
I must go quite soon.
I must leave quite soon.
I've got to go leave in a few minutes.
It was fun to get together again.
It was exciting to get together again.
It was exciting to talk to each other.
办公室政治英语词汇
英：
Grapevine
The proce through which information gets spread unofficially throughout the company.Can be word of mouth, email, or even a hand-written piece of paper.In most companies, news, rumors, goip and information can spread to hundreds or thousands of employees in a very short time.
Brown-nosing/kiing up/sucking up
Being overly friendly with the bo, or upper management, or anybody with some power or control, with the intent of getting favors from them, such as promotions, raises, bonuses, etc.In many cases, it is poible that there are other employees who merit these advantages more than the brown-noser.
Back-biting
Malicious talk that undermines someone's reputation or unfairly criticizes someone's work when they're not around.
Goip
Loose talk to disclose something, often of questionable veracity, that is better kept to oneself.Can involve talking about an individual, a group, company iues.Can be busine-related or personal.
Rumors
Similar to goip, but usually more based on some factual element or half-truth.
Rumor mongering
Spreading a rumor with malicious intent.
Peer-to-peer
Goip, rumors, information-spreading, etc.that takes place among employees of the same rank.
Cliques
Group of employees who stick together bound by common beliefs, interests, and/or personalities.They are usually resistant to allowing outsiders in who they feel are different from them.
Ki a lot of frogs
Colloquial term used to describe an upwardly ambitious and aggreive person who wants to climb the ladder by having questionable relationships.
Scandal
Involves something damaging to the company or staff that was previously hidden and comes to light.
中：
像葡萄藤般传播的传闻/小道消息
信息在公司内迅速非正式传播的过程。这些信息可以通过口头、电子邮件、甚至是文字形式传播。在很多公司里，新闻、谣言、闲言碎语，还有各种信息可以在很短的时间内传到几百或几千个职员的耳朵里。
拍马屁
与老板、上层管理人员或任何握有权力的人过于亲近，为了讨好他们以获得类似于提拔或多分红利之类的好 处。可是，在很多情况下，其他的员工比这些拍马屁者更 有可能获得这些好处。
诽谤
在背后诋毁别人声誉或对别人的工作做出不公正的批评。
闲言碎语
对不便于传出的事情的闲谈，往往有失客观性。谈论的对象可以是个人，一个集体，或者是公司事务。内容可以是与工作有关或者是与私人有关。
传言
与闲言碎语相近，但比较起来更多是建立在一些事实或半事实的基础上。
散布谣言
不怀好意地散播谣言。
同事之间
那些发生在同事之间的闲言碎语、谣言、信息等的传播。
小集团
一组员工因共同的信仰、兴趣或性格而结集在一起。他们通常排斥那些与他们格格不入的外人的加入。
搞特殊关系
俗语，用于形容那些想通过不正当关系向上爬的野心十足的人。
公众丑闻
那些先前被隐瞒的有损于公司或员工的秘密后来被暴光。
办公室职位职衔职务职称中英对照(1)
医疗/护理
Medicine / Nursing
医生（中、西医）
Medical Doctor 医学管理人员
Healthcare / Medical Management 医药技术人员
Medical Technician 药库主任/药剂师
Pharmacist 护士/护理人员 urse / Nursing Personnel 临床协调员
Clinical Coodinator 临床研究员
Clinical Researcher 麻醉师
Anesthesiologist 心理医生
Psychologist/Psychiatrist 医药学检验
Clinical Laboratory
咨询/顾问
Consultant
专业顾问
Senior Consultant 咨询总监
Consulting Director / Partner 咨询经理
Consulting Manager 咨询员
Consultant
公务员
Official
公务员
Official 在校学生
Student 应届毕业生
Graduating Student 实习生
Intern/Trainee
培训生
Trainee/Intern
培训生
Trainee
服务
Service
美容/健身顾问
Exercise Coach/Fitne Trainer 餐饮/娱乐经理
Banquet Services Manager 宾馆/酒店经理
Reception Manager 领班
Supervisor
服务员
Service Staff
营业员/收银员/理货员
Shop Clerk/Salesperson 厨师
Chief/Cook 导游
Tour Guide 司机
Chauffeur/Driver 保安
Security 寻呼员/话务员
Paging Operator
建筑/房地产
Construction/Real Estate
建筑工程师
Architect 结构/土建工程师
Structural Engineer 电气工程师
Electrical Engineer 给排水/暖通工程师
Drainage/HVAC Engineer 工程造价师/预结算
Budgeting Specialist 建筑工程管理
Construction Management 工程监理
Engineering Project Supervisor 室内外装潢设计
Decorator 城市规划与设计
Urban Design/Planning 建筑制图
CAD Drafter 施工员
Construction Crew 房地产开发/策划
Real Estate Development/Planning 房地产评估
Real Estate Appraisal 房地产中介/交易
Real Estate Agent/Broker 物业管理
Property Management
翻译
Translator
英语翻译
English Translation 日语翻译
Japanese Translator 德语翻译
German Translator 法语翻译
French Translator 俄语翻译
Ruian Translator 西班牙语翻译
Spanish Translator 朝鲜语翻译
Korean Translator 其他语种翻译
Other Language Translator
兼职
Part Time
办公室职位职衔职务职称中英对照(2)
高级管理
Senior Management
首席执行官/总经理
CEO/GM/President 副总经理
Deputy GM/VP/Management Trainee 总监
Director 合伙人
Partner 总裁/总经理助理
CEO/GM/President Aistant
物流/贸易/采购
Logis./Trading/Merchand./Purch.
物流经理
Logistics Manager 物流主管
Logistics Supervisor 物流专员/助理
Logistics Specialist/Aistant 物料经理
Materials Manager 物料主管
Materials Supervisor 采购经理
Purchasing Manager 采购主管
Purchasing Supervisor 采购员
Purchasing Specialist/Staff 外贸/贸易经理/主管
Trading Manager/Supervisor 外贸/贸易专员/助理
Trading Specialist/Aistant 业务跟单经理
Merchandiser Manager 高级业务跟单
Senior Merchandiser 业务跟单
Merchandiser 助理业务跟单
Aistant Merchandiser 仓库经理/主管
Warehouse Manager 仓库管理员
Warehouse Specialist 运输经理/主管
Distribution Manager/Supervisor 报关员
Customs Specialist 单证员
Documentation Specialist 船务人员
Shipping Specialist 快递员
Courier 理货员
Warehouse Stock Management
文字/艺术/设计
Writer/Editor/Creative Artist/Designer
编辑/作家/撰稿人
Editor/Writer 记者
Journalist / Reporter 校对/录入
Proofreader/Data Entry Staff 排版设计
Layout Designer 艺术/设计总监
Creative/Design Director 影视策划/制作人员
Entertainment Planning / Production 导演
Director 摄影师
Photographer 音效师
Recording / Sounds Specialist 演员/模特/主持人
Actor/Actre/Model/MC平面设计//美术设计
Graphic Artist/Designer 纺织/服装设计
Clothing / Apparel Designer 工业/产品设计
Industrial Designer 工艺品/珠宝设计
Artwork/Jewelry Designer
科研人员
Research Specialist Staff
科研管理人员
Research Management 科研人员
Research Specialist Staff
律师/法务
Legal
律师
Lawyer 法务人员
Legal Personnel 律师助理
Paralegal/Legal Aistant 书记员
Court Clerk
教师
Profeor/Teacher
教师
ProfeorTeacher 教学/教务管理人员
Education/School Administrator 助教
Teaching Aistant 讲师
Lecturer 家教
Tutor 办公室职位职衔职务职称中英对照(3)
生产/营运/工程
Manufacturing/Operations/Engineering
工厂经理/厂长
Plant/Factory Manager 总工程师/副总工程师
Chief Engineer 项目经理/主管
Project Manager/Supervisor 项目工程师
Project Engineer 营运经理
Operations Manager 营运主管
Operations Supervisor 生产经理/车间主任
Production Manager/Workshop Supervisor 生产计划协调员
Production Planning Executive/Officer 生产主管/督导/领班
Production Supervisor/Team Leader 技术/工艺设计经理/主管
Technical/Industrial Design Mgr./Spvr.技术/工艺设计工程师
Technical/Industrial Design Engineer 实验室负责人/工程师
Lab Manager/Engineer 工程/设备经理
Engineering/Facility Manager 工程/设备主管
Engineering/Facility Supervisor 工程/设备工程师
Engineering/Facility Engineer 电气/电子工程师
Electrical/Electronics Engineer 机械工程师
Mechanical Engineer
机电工程师
Electrical & Mechanical Engineer 维修工程师
Maintenance Engineer 质量经理
QA Manager 质量主管
QA Supervisor 质量工程师
QA Engineer 质量检验员/测试员
QA Inspector 认证工程师
Certification Engineer 安全/健康/环境经理/主管
Safety/Health/Environment Manager/Supervisor 安全/健康/环境工程师
Safety/Health/Environment Engineer 工程绘图员
Project Drafting Specialist 机械制图员
Drafting Specialist 化验员
Laboratory Technician 技工
Technician / Engineer Trainee 电工
Electrician 服装打样/制版
Clothing/Apparel Sample Production
行政/人事/后勤
Admin./HR/Support Services
行政/人事总监
Admin/Human Resources Director 人事经理
Human Resources Manager 人事主管
Human Resources Supervisor 人事专员
Human Resources Specialist 人事助理
Human Resources Aistant 招聘经理/主管
Recruiting Manager/Supervisor 薪资福利经理/主管
Compensation & Benefits Mgr./Supervisor 薪资福利专员/助理
Compensation & Benefits Specialist/Aistant 培训经理/主管
Training Manager/Supervisor 培训专员/助理
Training Specialist/Aistant 行政经理/主管/办公室主任
Admin Manager/Supervisor/Office Manager 总裁办主任
Director of President Office 行政专员/助理
Admin Staff/Aistant 经理助理/秘书
Executive Aistant/Secretary 前台接待/总机
Receptionist 后勤
Office Support 资料管理员
Information / Data Management Specialist 电脑操作员/打字员
Computer Operator/Typist 办公室职位职衔职务职称中英对照(4)
市场/公关/广告
Marketing/PR/Advertising
市场/广告总监
Marketing/Advertising Director/VP 市场/营销经理
Marketing Manager 市场/营销主管
Marketing Supervisor 市场/营销专员
Marketing Executive/Communication 市场助理
Marketing Aistant / Trainee 产品/品牌经理
Product/Brand Manager 产品/品牌主管
Product/Brand Supervisor 市场通路经理
Trade Marketing Manager 市场通路主管
Trade Marketing Supervisor 促销经理
Promotions Manager 促销主管
Promotions Supervisor 促销员
Promotions Specialist 市场分析/调研人员
Market Analyst/ Research Analyst 公关/会务经理
Public Relations Manager 公关/会务主管
Public Relations Supervisor 公关/会务专员 Public Relations Executive 媒介经理
Media Manager 媒介人员
Media Specialist 企业/业务发展经理
Busine Development Manager 企业策划人员
Corporate Planning 广告策划/设计/文案
Advertising Creative/Design/Copy writer 财务/审计/统计/金融
Finance/Accounting/Banking
财务总监
CFO/Finance Director/VP 财务经理
Finance Manager 财务主管/总帐主管
Finance Supervisor 会计经理/会计主管
Accounting Manager/Supervisor 会计
Accountant / Accounting Trainee 出纳员
Cashier 财务/会计助理
Finance/Accounting Aistant 财务分析经理/主管
Financial Analysis Manager/Supervisor 财务分析员
Financial Analyst 成本经理/成本主管
Cost Accounting Manager/Supervisor 成本管理员
Cost Accounting Specialist 审计经理/主管
Audit Manager/Supervisor 审计专员/助理
Audit Executive/Aistant 税务经理/税务主管
Tax Manager/Supervisor 税务专员
Tax Executive 证券经纪人
Stock Broker 投资顾问
Investment Advisor 注册分析师
Certified Investment/Financial Analyst 投资/基金项目经理
Investment Manager 融资经理/融资主管
Treasury Manager/Supervisor 融资专员
Treasury Specialist 行长/副行长
President/Vice-President/Branch Manager 风险控制
Risk Management 进出口/信用证结算
Trading / LC Officer 清算人员
Settlement Officer 外汇主管
Foreign Exchange Supervisor 高级客户经理/客户经理
Senior Relationship Manager 客户主管/专员
Relationship Supervisor/Executive 信贷/信用调查/分析人员
Loan/Credit Officer 银行柜台出纳
Bank Teller 统计员
Statistician
办公室职位职衔职务职称中英对照(5)
计算机/互联网/通讯
Technology/Internet
首席技术执行官
CTO/VP Engineering 技术总监/经理
Technical Director/Manager 信息技术经理
IT Manager 信息技术主管
IT Supervisor 信息技术专员
IT Specialist 项目经理/主管
Project Manager/Supervisor 项目执行/协调人员
Project Specialist / Coordinator 系统分析员
System Analyst 高级软件工程师
Senior Software Engineer 软件工程师
Software Engineer 系统工程师
System Engineer 高级硬件工程师
Senior Hardware Engineer 硬件工程师
Hardware Engineer 通信技术工程师
Communications Engineer ERP技术/应用顾问
ERP Technical/Application Consultant 数据库工程师
Database Engineer 技术支持经理
Technical Support Manager 技术支持工程师
Technical Support Engineer 品质经理
QA Manager 信息安全工程师
Information Security Engineer 软件测试工程师
Software QA Engineer 硬件测试工程师
Hardware QA Engineer 测试员
Test Engineer 网站营运经理/主管
Web Operations Manager/Supervisor 网络工程师
Network Engineer 系统管理员/网管
System Manager/Webmaster 网页设计/制作
Web Designer/Production 技术文员/助理
Technical Clerk/Aistant
销售
Sales
销售总监
Sales Director 销售经理
Sales Manager 区域销售经理
Regional Sales Manager 客户经理
Sales Account Manager 渠道/分销经理
Channel/Distribution Manager 渠道主管
Channel Supervisor 销售主管
Sales Supervisor 销售代表
Sales Representative / Executive 销售工程师
Sales Engineer 医药代表
Pharmaceutical Sales Representative 保险代理
Insurance Agent 销售助理
Sales Aistant / Trainee 商务经理
Busine Manager 商务专员/助理
Busine Executive/Aistant 销售行政经理
Sales Admin.Manager 销售行政主管
Sales Admin.Supervisor 售前/售后技术服务经理
Technical Service Manager 售前/售后技术服务主管
Technical Service Supervisor 售前/售后技术服务工程师
Technical Service Engineer 售后/客户服务（非技术）经理
Customer Service Manager 售后/客户服务（非技术）主管
Customer Service Supervisor 售后/客户服务（非技术）专员
Customer Service Executive 经销商
Distributor 办公用品中英文名称对照
桌子上摆满了办公用品，但同事向你借Stapler时，你却和他“大眼瞪小眼”，弄得他觉得你很小气，不想借给他。其实自己的苦只有自己知道，生来就喜欢帮助别人的你没这么小气，很想借给他，却不知他要的Stapler是何物。Ok，为了避免这样的事情再度发生，没事的时候就来这里看看吧，让它告诉你notepaper是什么，pencil sharpener又是什么„„
修改胶带 correction tap
书立 book stand
日记簿 diary book
文件袋 expanding file
地球仪 globe
名片夹 name card holder
办公用大头针 office pin
工字针 paper fastener
切纸刀 paper cuter
美工刀 cutter
Admiion Number（准许入境编号）：表I-94上所用编号（在F-1或M-1非移民签证的情况下，则是I-20ID印件上所用编号），供移民归化局（INS）查询此人时备用。也称“身份编号”（Identification Number）。
Alien Registration Number（外侨登记号码）：简称“A”号码（“A” Number）。本来是美国政府给予移民的身份编号（Identification number），在某些情况下，由美国移民归化局斟酌决定，这种登记号码也可能给予非移民学生和交流学者。不过，多数持有F-
1、J-1和M-1签证留学美国的学生没有“A”号码。
“Arrival/Departure record”(Form I-94) （表I-94，入境－出境记录）：移民归化局文件，在美国入境地点签发，作为外国国民合法进入美国的证明。表上明确注明证件持有者许可在美逗留的期限，或是确定一个固定的“截止日期”（expiration date），或是注上“D/S”字样。“D/S”意为“身份有效期”（duration of status），允许证件持有者在美国逗留到达成业经批准的目的为止。
“Certificate of Compliance”（守法证书）：付税情况审查记录文件，签发给离境外国国民，以证明当事人业已付清全部所得税。在一般情况下，F-
1、J-1和M-1非移民签证的持有者不需要守法证书。守法证书也称“离境签证”（Exit Visa）或“离境许可证”（Sailing Permit）。
“Certificate of Eligibility”（身份合格证书）：即表I-20 A-B、表I-20 M-N或表IAP-66。表I-20 A-B和表I-20M-N由同意录取该外国学生为正规全日制学生来美学习的得到承认的美国高等院校、职业学校或其他非学术性院校签发。表IAP-66（交流学者身份合格证）则由组织该项交流活动的单位或同意其进入该校的美国高等院校签发。表I-20和表IAP-66均非签证，它们只是申请签证的先决条件，仅仅说明持有者具有申请非移民学生签证的资格。
Change of Status（改变身份）：即变换所持非移民签证的种类。改变身份务必得到移民归化局的批准。
Dependent（家属）：需依靠另一人支持者。从移民归化局处理有关事项的角度说，“家属”仅指本人的配偶和十八岁以下的未婚子女。
Deportation（驱逐出境）：指从一个国家将另一国被认定为非法入境或其居住有碍公共利益的公民强行赶走。
Duration of Status（身份有效期）：简称“D/S”。移民归化局在表I-94（参阅“入境－出境记录”Arrival/Departure Record栏目）上的用词，意为该外国留学生或交流学者在美国逗留的期限为完成一个（或若干个）业已批准项目的需用时间另加三十天。
Employment（就业）：一个人参加挣工资的工作通称就业。为了保障美国公民的就业，外国留学生、交流学者及其配偶的就业须受有关条例的限制。
第14篇：办公室日常礼仪
办公室日常礼仪规范
在公司上班，还是会有一些特别的办公室礼仪规范需要遵守的。不管是职场男性还是职场女性，这些基本的礼仪规范都应该注意的！
一、仪表端庄整洁
（一）在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
（二）职员头发要经常清洗，保持清洁，办公室男性职员头发不宜太长，这是基本的礼仪。指甲不能太长，应经常注意修剪。办公室女性职员涂指甲油要尽量用淡色。保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。胡子不能太长，应经常修剪。办公室女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（三）男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
二、打招呼
打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。 每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。
和人打招呼时，一定要注意：
1、说话时注视对方；
2、保持微笑；
3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。
三、介绍
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
四、名片
（一）让文字正面朝向对方；
（二）要认真看名片；
（三）双手拇指和食指执名片两角；
（四）与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上；
（五）会议前后交换名片,会中不要交换。
五、迎送
（一）要主动起身,引领客人进入公共接待区;
（二）送上茶水；
（三）不要声音过大；
（四）面带微笑。
六、握手
（一）坚定有力;不宜过长；
（二）脏手,有汗或戴手套,不宜握手；
（三）嚼口香糖不宜握手；
（四）女士应主动。
七、传真机/复印机
（一）先后顺序；
（二）不要发私人传真；
（三）纸用完,应加纸；
（四）出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之；
（五）传真/复印完毕,拿走原稿；
（六）注意节约纸张。
八、共用电脑
（一）必须正确使用；
（二）注意保养电脑,使用完后应杀毒；
（三）注意文件保密,不要偷看别人文件；
（四）不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站；
（五）注意关机；
（六）不要删除电脑内臵文件。
九、公共卫生
（一）保持清洁卫生
（二）正确放臵清洁用具
十、公共会议室
（一）开会之前询问有无其他部门还要开会；
（二）如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束；
（三）会议结束,该那走的要那走,该扔掉的要扔掉。十
一、交谈
在办公室与客人交谈，一般应是公事。谈话要简短，不要漫无边际的聊天，应该是几句寒喧后马上进入正题。交谈时要控制音量，不要旁若无人。应专心致志，不能左顾右盼，或不停地与其他人答话;使客人无法连贯地表达来意。对客人提出的要求要认真考虑，不宜立即答复的，应诚恳地对客人说：“你的建议很好，不过，我要向公司汇报后再答复您，您看行吗?”如果对方的意见和要求不能满足，应委婉拒绝，耐心诚恳地解释以获得谅解。总之，无论结果如何，都不能失礼和失态，不要大发雷庭，也不要自贬，注意维护企业的尊严。一般来说企业重大事务的决定，要经过反复论证、谈判、磋商。因此，交谈时留有余地，讲究策略。 十
二、电话
（一）接听电话
1.电话铃声响过两声之后接听电话；2.主动报出公司或部门名称； 3.左手持听筒、右手拿笔； 4.听清楚来电目的； 5.注意声音和表情； 6.复诵来电要点； 7.最后道谢； 8.让客户先收线。
（二）拨打电话 1.注意自己的语言； 2.理清自己的思路； 3.立即表明自己的身份；
4.确定对方是否具有合适的通话时间；5.表明自己打电话的目的； 6.给对方足够的时间作出反应； 7.设想对方要问的问题； 8.不要占用对方过多时间； 9.道歉应该简洁； 10.拨错了号要道歉，决不可挂上了之，因为这样是很不礼貌的；
11.适时结束通话。十
三、基本细节
（一）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
（二）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
（三）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。
（四）在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
（五）行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
（六）办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
（七）要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。
（八）接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。
（九）去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。进入比人办公室内，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以 20 分钟左右为准。
第15篇：办公室常用礼仪
办公室礼仪常识
一、着装 ..................................................................................................................2 1.女士 ...................................................................................................................2 2.男士 ...................................................................................................................3
二、会务礼仪 ..........................................................................................................4 1.座位安排礼仪 ............................................................................................4 2.签字仪式 ....................................................................................................4 3.合影 ............................................................................................................4 4.与会者礼仪 ................................................................................................4
三、宴会礼仪 ..........................................................................................................5 1.宴会席位安排礼仪 ....................................................................................5 2.用餐礼仪 ....................................................................................................6 3.饮酒礼仪 ....................................................................................................7 4.祝酒礼仪 ....................................................................................................8
四、交际礼仪 ..........................................................................................................9
五、乘车座次安排 ................................................................................................11
一、着装
在商务场合中给人第一印象的便是人的着装，这在于着装是一种文化，它可以反映一个人的文化素养、精神面貌，甚至是所在企业的现代文明发展的程度；服饰又是一种\"语言\"，它能反映出一个人的生活品味，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。
有人讲过这么一句话：成功的男人在谈梦想之前，会先注意他的穿衣哲学；聪明的女人在谈恋爱之前，会先谈谈他的穿衣品位。不管是男人还是女人，从形象规划、整体搭配、穿出风格，到打理衣橱、选购服饰、衣物保养，穿衣服的学问，肯定值得一谈再谈！商务人员更当如此。一般情况下,穿着制服、西服和裙服是最常见的,但每种衣服的着装要求也不一样。
1.女士
女士衣服应当庄重大方，款式不应过于繁琐、华丽，颜色应内敛温和不张扬且控制在三色之内，建议深色西装外套，纯色衬衣，颜色以淡雅为主。女士在职场的着装不能暴露肩膀、膝盖和脚趾头，因此无袖装只出现在商务宴会中，无袖连衣裙，加外套或披巾。正式的商务场合，无论什么季节，套装必须是长袖的。 女性在职场上最理想的服装是套裙，既可以显露女性美好的身姿又不失庄重大方。但对于裙装，下述四大禁忌应当避免出现：
1) 穿着黑色皮裙。因为在外国,只有街头女郎才如此装扮。
2) 裙、袜、鞋不搭配。 3) 光脚。
4) 三截腿。这种穿容易使腿显得又粗又短。
袜子、裙子
穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。 裙子、皮裙、迷你裙、吊带衫（裙）、七分裤等服装不适合于商务场合。职业裙装的裙子应该长及膝盖，坐下时直筒裙会自然向上缩短，如果裙子缩上后离膝盖的长度超过10厘米，就表示这条裙子过短或过窄。
配饰
商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。长头发的女士可以佩戴简单的发夹，切忌夸张的头饰。职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。
鞋子
鞋子可以选择中高跟的，三公分为宜，船鞋最适合搭配女士的职业套装。露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。任何有亮片或水晶装饰的鞋子都不适合于商务场合，这类鞋子只适合正式或半正式的社交场合。夏天，后帮为带状的露跟鞋子受职业女士欢迎。但对职员服装要求比较严格的公司，并不把这种款式的鞋子列入公司的着装要求中。冬天，很多女士喜欢穿长筒的皮靴。在商务场合尤其是参加正式的商务活动时，应该避免穿着靴子
女性日常上班时不一定天天都要穿套装，上衣和裙子可以用不同的颜色来搭配；也可以穿着大方的针织衫。‘
2.男士
穿着双排扣的西装时，上衣的钮扣应该全部系上。穿着单排扣的西装时，无论是两粒扣、三粒扣或者有更多粒的扣子，当站时，除了最后一粒不系外，其他应该全都系上。坐下时，单排扣的西装的扣子必须全部解开，这样可以防止西装起褶皱。无论站着还是坐着，单排扣西装的最后一粒扣是永远不系扣的。系扣和解扣的顺序也有讲究：单排三粒扣的西装应该先系上中间的扣子，再系第一粒扣子。解扣则相反，即先解第一粒扣，然后才解开中间的扣子。穿西装裤时要系上皮带，皮带要选择质量好的，颜色要与衣服相配。通常穿藏蓝色、灰色或黑色的西装裤适合配黑色皮带；米色或棕色的西装裤适合配棕色的皮带。皮带扣的金属颜色可以是金色或银色的。
其他金属配饰，比如手表、袖扣等，应该与皮带扣的颜色一致。男士至少应该有两双质量好的皮鞋，皮鞋的颜色要与皮带一致。正式的场合最好穿系带的皮鞋。
皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡胶质地的，最好是皮质地的或木地的鞋跟及鞋底。 袜子的颜色可以选择与皮鞋同色或接近的颜色。 对于职业男士而言，公文包的颜色应该和身上其他的皮具保持一致。 不管是男士还是女士，在商务场合中的着装第一要讲究整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。其次就是要注意色彩搭配技巧。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装则使人显得轻松活泼。再者要注意配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。最后若有饰物点缀，一定能够起到画龙点睛的作用。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
二、会务礼仪
1.座位安排礼仪
要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。茶水的摆放应当位置、方向一致，这样从整天上看才更加美观。
排列主席台座次的惯例是：左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。 2.签字仪式
主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 3.合影
人员排序与主席台安排相同。 4.与会者礼仪
无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。
会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态度应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。
三、宴会礼仪
1.宴会席位安排礼仪
宴会位次的排列是十分讲究的。中餐宴会安排席位时，首先确定主人位。主人位置一般面朝宴会厅的出入口，可纵观全局，也可安排在宴会厅的重点装饰的前面，让客人一进宴会厅就可看见主人。副主人安排在正主人的对面，一般背向出入口面朝主人，方便主人安排副主人具体事宜。主宾安排在主人的右侧，方便主人照顾主宾。副主宾安排在主人的左侧，方便主人同时照顾宾客。如果主宾携夫人出席，可把主宾夫人安排在主宾的边上，也可把主宾夫人安排在主人夫人右侧的位置，除此之外也需要把身份地位相近的客人安排在一起，方便交流。主宾和副主宾右侧可安排翻译入席，方便翻译向主宾和副主宾翻译。其他位置可安排陪同。和其他的各种礼仪一样，席上礼仪也是以关心他人为基础。(见图1图2)
图1 图2 图三 当宴会没有客人时，座位安排可参考图3.即主位在对门中间，从右到左分别为2号领导、3号领导。
就座时，从哪里入座不成问题，不过，一般是从椅子左边入座，而且应该尽量不要发出声音。在别人家吃饭时，应等待女主人指定座位。当然要让女性比男性先入座。 2.用餐礼仪
餐巾
主要打餐巾是一种信号，在座的就要拿餐巾，铺放在膝头上，不能像小孩那样，把它结在颈脖上（如果是小孩，口水兜巾适合）。小的餐巾摊开一半。餐后，要把它放回食器旁边，可按原来的形状对折也可以就好那样成型地放着。中途离席时，把餐巾两次对折后放在餐具的左边。餐巾可以用来抹试嘴唇，但不能揩试眼镜和抹汗，打喷嚏或咳嗽时也请不要使用餐巾。
姿势和臂肘
必须坐得端正，但不要太僵硬。把食物拿到口里，而不是用口来接食物。不要把身体倾前到碟子旁边。臂肘贴紧两侧，注意不妨碍邻座。
上菜的顺序是：
先摆冷盘以佐酒，让客人慢慢饮酒叙谈。然后上热炒，大菜(整荤、整鱼等)，最后上点心和汤。上整鸡整鸭或整鱼时，不能把鸡头鸭尾鱼尾朝向主宾，而要将肥而多肉的部位献给客人，以示尊重。第一道菜上来，主人应先请主宾或长者品尝。当客人相互谦让，不肯下筷时，主人可站起来用公筷、公勺为客人分菜。分菜时，一要注意首先分给主宾或长者，然后依照顺时针方向依次分下去；二要注意分菜的量，尽量差不了多少，避免有多有少，有好有差。当客人对某道菜表示婉谢时，应给予谅解，不要强人所难。宴会进行中，主人应该时时注意与客人之间有简短的交谈和应酬。上一道菜，还要招呼大家下筷品尝。吃海鲜或鸡这类菜肴时，可示意让大家用手撕开吃。
分配菜肴
除非席上没有其他的成年女性，通常女主人不能是第一分配菜肴。应该先从坐在女主人右侧的人起，最后到女主人结束。没有侍应，妻子需要分派一部分菜肴时，最后要在分给自己之后，才分给三四人后开始吃。如果是快餐，当然是可以即分即吃。
女主人应当是家宴中真正的主人，在宴会中始终扮演着最重要的角色，偶有迟到的客人，由女主人从座位上站起来迎接、招呼。天气炎热时，女主人可示意请客人宽衣。宴会中，如有人不慎发生异常情况，如餐具掉落在地或打翻酒水，女主人要沉着应付，一方面迅速收拾环境，另一方面要送上干净的餐具酒杯。 3.饮酒礼仪
入席后，主人应当首先为客人斟酒，酒瓶应当场打开，斟酒时应右手持酒瓶，将商标朝向宾客。斟酒的姿势要端正，应站在客人身后右侧，身体应当作到既不要紧靠客人，也不能离得太远。斟酒时左手拿稳酒瓶的下部，大拇指和食指轻轻夹住酒瓶的颈部，然后再倒酒，不要单手斟酒。斟酒时，酒杯应放在餐桌上，瓶口不要碰到酒杯口，距离约2厘米为宜。酒杯不可斟得太满，八成为好。若是啤酒，斟酒要慢，使之沿着酒杯边流入杯内，避免产生大量泡沫。如果在座的有年长者或职务较高的同事，或远道而来的客人，应先给他们斟酒。若没有这种情况，可按顺时针方向依次斟酒。如果客人不喜欢喝这种酒，最好不要强人所难，可代之以其他酒或饮料以表示对客人的尊重。在饮第一杯酒前，主人应致祝酒词。祝酒词要围绕聚会的中心话题，语言应简短、精炼、亲切，有一定内涵，能为宴会的进行创造良好气氛。碰杯时，主人和主宾先碰，然后再与其他客人一一碰杯。如果人数较多，则可以同时举杯示意，不一定碰杯。祝酒时注意别交叉碰杯。
对宾客劝酒要诚恳热情，但不可强行斟酒。更要避免喝酒过量，必须控制在本人酒量的十分之一以内，以免失言、失态。
1) 首先一点是不能喝醉。
2) 只能敬酒，但不要劝酒。
3) 给别人倒时，拿酒瓶的手要手背向上，不可翻腕倒酒。倒白酒要听被敬酒人的态度，不能强行倒满；倒红酒时，更不能倒满，只能倒1/3；啤酒可以倒满，但尽量不要将泡沫溢出来。
4) 别人为自己倒酒时，单手扶杯或一只手的食指和中指微屈，轻叩桌面以示谢意，切不可不理会敬酒者，表现出傲慢的态度。
5) 主人讲话时不可举杯敬酒，这样对发言者来说是很不礼貌的。
6) 一旦发觉自己不胜酒力，要注意自己的形象，不能借酒撒疯。
7) 有人给你敬酒，不要拒绝，也不要一饮而尽。要态度诚恳地向对方说明你不能多喝。千万不要讲：感情深，一口闷；感情浅，舔一舔之类的话。 4.祝酒礼仪
主人敬酒时，各桌人员应起立举杯，碰杯时要目视对方致意。祝酒时，不目视对方是不礼貌的。当主桌未祝酒时，其他桌不可先起立或串桌祝酒。客人不宜先提议为主人干杯，以免喧宾夺主。
相互碰杯祝酒，可以表示友好，活跃宴会气氛，但注意不要交叉碰杯，女士不宜提议为男士干杯。
人多时，可同时举杯示意，不一定碰杯。
敬酒干杯时，要有自知之明，保持风度，切忌饮酒过量。一般正式宴会，要主动将饮酒控制在本人酒量的１／３以内，切不可饮酒过多，失言失态，或醉酒误事。
不会喝酒或不能饮酒时，要注意礼貌拒酒。不要别人给自己斟酒时，乱推乱躲，将酒杯倒扣。可以提前声明或以饮料代酒，也可以倒入杯中少许酒不喝。
西餐宴会的祝酒、干杯，同中餐有很大不同，在西餐宴会上，祝酒干杯讲究只用香槟酒，这时即使不会喝也要沾几滴。西方人一般只祝酒，不劝酒；只敬酒，不真正干杯，喝与不喝，喝多喝少随个人自便。 在餐桌上饮酒失态是有失身份的.
敬酒规矩: 1) 碰杯时要比对方低一点 2) 领导相互喝完才轮到自己敬。
3) 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
4) 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 5) 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。 6) 自己职位卑微，要多给领导添酒，勿瞎给领导代酒。要在领导确实想找人代酒时代酒，并装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 7) 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，要不,下面的人要低到没有人样了。
8) 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 9) 碰杯，敬酒，要有说词。
10) 桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了。 11) 不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，要自觉罚酒。
12) 假如遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要一个一个倒酒，防止后面的人没有酒。
13) 最后一定还有一个人闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。 14) 注意酒后不要失言，不要有说大话、失态、吐沫横飞、筷子乱甩、不要手指乱指等不雅动作
15) 不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），人能不能喝酒是能够看出来的。
16) 领导跟你喝酒，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，双手拿杯，杯子要低。
在宴会酒桌上要记住:
1、不要主动出击，实行以守为攻战略；
2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客 基都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击；
3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；
4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉；
5、掌握节奏，不要一下子喝得太猛；
6、不要几种酒混着喝，特别容易醉；
7、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上大忌；
8、喝到六分醉时，把面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上。
四、交际礼仪
1.名片
起身递送，起身接收.递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：\"这是我的名片，请多多关照。\"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
多人交换名片，讲究顺序，先尊而卑，或先近后远
名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
名片不可涂改，不可对别人名片作标记。 2.会面
握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。握手时应注意力度，避免用不正确的方式握手，给对方留下不好印象。 3.接待
接待次序: 接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。
(1)就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。 (2)上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 (3)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。
接待来访
接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。
引见介绍
对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
乘车行路
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。
五、乘车座次安排：
轿车座次安排通常有几种情况：
第一种，双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下图。
通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”如下图。
第二种，多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低，如下图:
第三种，轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座下图：
第16篇：办公室礼仪英语
怎样与同事相处-乐于助人
Office protocol can make it different for one employee to ask anther for help.While no one likes the shirker who never seems to be able to quite get his own projects finished and turns helplely to peers for aistance, most will willingly volunteer to lend a hand to someone who has helped him or her.
对于同事间寻求帮助，办公室内的礼节往往起着重要的作用。往往没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事。
If you know a coworker is working through lunch to collate a large client packet, your volunteering to stay and help will be gratefully received and most often returned when it\'s you who is stuck.I say voluntarily because your offer is not to add up paid overtime hours.It is to help a peer in need.
如果知道同事午饭时间还一直忙着校对客户的文件，您主动提出留下来帮助他，会得到他的感激，在你遇到同样的情形时，会得到他的回报。我所指的主动，是因为您的协助是没有加班费的。属于助人于困难时机。 If your offer is accepted, you do not, however, store it away in your mental favor bank or ever remind everyone what a good person you were for helping------you simply hope the favor will be returned when it\'s you who is overloaded.
一旦你的好意被接受，不要刻意地老记着或提醒每个人您曾如何地帮助过他们--在你遇到力不从心的情况下总会有人回报你的。
新雇员应该如何称呼同事？
Every office has its own protocol for who is called by his or her first name and who is called by his or her title.New employees should follow suit, after listening carefully to how people are addreed.
对于男女同事的名称或职位的称呼，各个公司有不同的规矩。新雇员应该注意他们相互如何称呼而效仿。
If yours is a \"title\" office, but you call your bo Charlie when meeting alone, you should still call him Mr.Dodd when others are around.
如果您的公司规矩是称呼职位，那么在单独会见时，您可以直呼老板查理，而有其他人在场时，应称其多迪先生。
If yours is an informal office, you still should wait for the other person to say, \"Please call me Jim,\" before doing so, if he has been introduced to you as \"Mr.Culyer.\"
如果您的公司比较随便，您最好还是等到别人把“库叶先生”介绍给您后再如此称呼。在此之前，你还是要等他对你说：“请叫我Jim吧。”
Everyone, no matter whether the office is formal of informal, has a name.No aistant should ever be referred to as \"my girl.\" She is, if a poeive must be used, \"Charlene Walter, my aistant,\" or \"Angela Badalato, my aistant.\"
无论公司是否有无规矩，每个人都有称呼。不是每个经理助理都可以用类似“姑娘”的倪称。如果必须说明所属关系，则应如此介绍：她是Charlene Walter，我的助理，或我的助理 Angela Badalato。
Say Good-Bye 职场上如何道别?
会话篇
Section A
Steven: Well.I have an appointment now.
Lily: I\'m in quite a hurry too. Steven: Good to see you.Goodbye.
Lily: Goodbye.Take care of yourself.
Section B
Lily: I gue I\'d better go now.
Steven: I\'ve got to be going now too.
Lily: In that case, I\'ll be seeing you.
Steven: So long.See you later.
Section C
Steven: It\'s getting late, and I have to go now.
Lily: We\'re sorry you have to leave.
Steven: Please excuse me, won\'t you?
Lily: Certainly.Come back soon.
Section D
Lily: I\'m glad to have met you.
Steven: Thank you.It was nice to have seen you.
Lily: I hope we can get together again.
Steven: Yes.I\'ll be looking forward to it.
Section E
Steven: I think I have to leave now.
Lily: Must you go soon?
Steven: I\'m afraid I really have to .
Lily: Well, it was fun to get together again. 句型篇
I have a meeting soon.
I have an engagement soon. I have an engagement very shortly.
I have an date very shortly.
I think I\'d better go now.
I think I should go now.
I think I ought to go now.
I think I must go now.
It\'s getting dark.
It\'s getting dark outside.
I\'ve to go quite soon.
I must go quite soon.
I must leave quite soon.
I\'ve got to go leave in a few minutes.
It was fun to get together again.
It was exciting to get together again.
It was exciting to talk to each other.
工作中遇到突发事件如何应急？
1.事件：明天突然要去参加商务午餐。
困难：虽想积极展开交谈，无奈没有聊天的话题。
方法和对策：看当天的新闻，了解当地的生活情况。
实践范例：
Is there anything new?
The New York Times this morning says...
2.事件：在会议中，必须发表有关新产品的介绍演讲。
困难：虽然事先拟了草稿，但在会议进行中，没有把握能讲的和草稿一样流畅。
方法和对策：把资料的要点前后连贯地写在纸上。每个项目要条理分明，这样别人才能听得懂。
实践范例：
Let me begin with...
I have three major points to discu with you.
Are there any questions?
Thank you very much (for your attention).
3.事件：到机场去迎接客户。
困难：由于是第一天见面，不知道开始要说什么话。
方法和对策：深呼吸一下，然后以简单的寒暄和对方打招呼。记得要面带微笑。
实践范例：
Hello, Mr.C! I suspect you\'re tired after a long flight.
Did you have a comfortable flight?
注意细节，做一个好上司
Part of the daily routine of most executives is to spend a period of time with his or her aistant, going over projects, dictating letters, discuing appointments to be made etc.It is easy to forget the niceties of human relations that make these meetings more pleasant when they occur daily, but shouting, \"Jane! Come in here!\" or running through the litany of things to do without a smile is inexcusable.
大多数业务经理大部分日常业务都花在与他或她的助理研究项目，口述信函，商讨会谈时间等事务上。每天进行这样的会晤很容易忽略了相互间的和睦气氛。 直呼“Jane，你过来！”或面无表情地吩咐工作是无法让人接受的。
At a meeting of project managers, saying \"Susan, the Kraus project needs some attention...do you think you could fit it into your schedule within the next two days? shows acknowledgment that Susan has a schedule and again makes a request out of your order.
当开项目经理会时，您说：“Susan, 克劳斯的计划需要予以注意，您能否两天内将它列入你的计划中？”这样一方面表示了解Susan有了一个计划，同时在提出要求时，避免了命令的口吻。 By making these requests \" you\" rather than \"I\" statements or questions, you are implying that Jane or Susan have a participatory place in the proce.If you said, \" I want you to come in here...\" \" I want you to work on the Kraus project.\" The tone of your request would be very different.
提出这类请求时，使用“您”，而不用“我”的方式陈述或提问可暗示Jane或Susan参与了本项目。如果只说“我想让您过来一下„„”“我想让您准备克劳斯的计划。” 您的要求听起来就显得极为地不同！
欢迎新同事 对新同事致辞
I am Peter, Sales manager of the company.
First of all, I would like to take this opportunity to welcome you to our company.
As you are aware that our company is the one of the leading companies.I know you will be proud of you being a member of our company.It is always my great concern to keep the busine going.We can never rest on our laurels.We need to set new goals for ourselves all the time.As you are equipped with new knowledge, new thoughts and new insights, make full use of them while they are still fresh in your minds.
Work hard, not only for our company but also for yourself, that\'s the only way for you and our company keep growing. Again I would like to welcome you and from today on, let\'s strive for development.
我是本公司的销售部经理彼特。
首先借此机会，我衷心感谢各位能够选择并加入我公司。
如诸位所知，我公司是著名的公司之一，我认为你会为成为我公司的一员感到骄傲。发展公司的业务一直是我关注的中心问题。我们不能依赖旧有的成绩。我们需要不断创新。你们具有新的知识、新的观念以及新的见解。请趁它们还没有过时善加利用。
请一定努力工作，不仅为了公司也为你自己，这是你自己和我们公司发展壮大的唯一出路。
再次欢迎你们的加盟，从今天开始让我们一同为发展而奋斗
常用英语口语I\'m an office worker 1
1.I\'m an office worker.
我是上班族。
2.I work for the government.
我在政府机关做事。
3.I\'m happy to meet you.
很高兴见到你。
4.I like your sense of humor.
我喜欢你的幽默感。
5.I\'m glad to see you again.
很高兴再次见到你。
6.I\'ll call you.
我会打电话给你。
7.I feel like sleeping/taking a walk.
我想睡/散步。
8.I want something to eat.
我想吃点东西。
9.I need your help.
我需要你的帮助。
10.I would like to talk to you for a minute.
我想和你谈一下。
11.I have a lot of problems.
我有很多问题。
12.I hope our dreams come true.
我希望我们的梦想成真。
13.I\'m looking forward to seeing you.
我期望见到你。
14.I\'m supposed to go on a diet/get a raise.
我应该节食/涨工资。 15.I heard that you\'re getting married.Congratulations.
听说你要结婚了，恭喜！
16.I see what you mean.
我了解你的意思。
17.I can\'t do this.
我不能这么做。
18.Let me explain why I was late.
让我解释迟到的理由。
第17篇：办公室礼仪英语
办公室礼仪英语：导语
Office etiquette are formal rules of behavior that make profeional encounters pleasant and productive.While certain procedures may seem awkward or wasteful to you as you begin working in a new situation, resist the urge to make immediate changes.Discover how things are done and why.Observe how others answer the telephone, dre, decorate desks or office space, snack on the job, circulate memos, etc.Establish in your mind other people's priorities before aerting your own.Any changes you initiate will have more validity after you have familiarized yourself with the customary procedures.
办公室礼仪能够使得职业生活愉快并且富于效率。在你刚刚开始在一个新环境上班，你可能对某些礼仪感到难以运用得体甚至觉得是繁文缛节，但是不要马上改变它。留心观察该怎样做和为什么这样做：接电话、穿衣服、办公桌和办公区的布局及装饰，在办公室用餐、传阅文件等等。你首先要对别人的行为留下印象然后再确定自己的行为规范。在你对约定俗成的习惯熟悉后再开始做一些改变会更加富有成效。
Every Office has its own protocol for who is called by his or her first name and who is called by his or her title.New employees should follow suit, after listening carefully to how people are addreed.
每个办公室对于称呼某人名字或者是称呼他/她的头衔都有固定的习惯。新雇员要遵循习惯，注意别人是怎样称呼的。
Whatever your position, a "thank you" is in order, no matter how small the task or favor.
无论你在公司处于何种职位，即便别人帮了个小忙，也要说一声谢谢。
办公室礼仪英语：上班第一天
Zhang Hai: Good morning Mr Mo, it's a pleasure to meet you again.
张海：早上好，莫先生，我很荣幸再见到您。
Mo: Nice to see you, if you work hard,skys the limits here.
莫：很高兴见到你，好的开始是成功的一半。希望你前途无量。
Zhang Hai: Thanks, shall I meet my colleagues? 张海：谢谢，我能见见同事吗？
Mo: Sure, come with me.
莫：当然可以，跟我来。
Mo: Yi Di, I would like you to meet our new comer, Zhang Hai, he just graduated from Qinghua University.
莫：易迪，我向你介绍一位新同事张海，他刚刚从清华大学毕业。
Yi Di: Nice to meet you.
易迪：很高兴见到你。
Zhang Hai: I am new to the working world and would appreciate your guidance.
张海：我没有什么工作经验，请你多指教。
Yi Di: That's all right, I will try my best to aist if you need any help.
易迪：别客气，如果需要帮忙，我会尽力的。
Zhang Hai: Great!
张海：太好了。
Mo: Well, as other guys are still not in, I'll introduce you to them later.
莫：其他人还没来，我晚些时候介绍给你。
Zhang Hai: All right.
张海：好的。
办公室礼仪英语：如何称呼对方？
Every office has its own protocol for who is called by his or her first name and who is called by his or her title.New employees should follow suit, after listening carefully to how people are addreed.
对于男女同事的名称或职位的称呼，各个公司有不同的规矩。新雇员应该注意他们相互如何称呼而效仿。
If yours is a "title" office, but you call your bo Charlie when meeting alone, you should still call him Mr.Dodd when others are around.
如果您的公司规矩是称呼职位，那么在单独会见时，您可以直呼老板查理，而有其他人在场时，应称其多迪先生。
If yours is an informal office, you still should wait for the other person to say, "Please call me Jim," before doing so, if he has been introduced to you as "Mr.Culyer."
如果您的公司比较随便，您最好还是等到别人把“库叶先生”介绍给您后再如此称呼。在此之前，你还是要等他对你说：“请叫我Jim吧。”
Everyone, no matter whether the office is formal of informal, has a name.No aistant should ever be referred to as "my girl." She is, if a poeive must be used, "Charlene Walter, my aistant," or "Angela Badalato, my aistant."
无论公司是否有无规矩，每个人都有称呼。不是每个经理助理都可以用类似“姑娘”的倪称。如果必须说明所属关系，则应如此介绍：她是Charlene Walter，我的助理，或我的助理 Angela Badalato。
办公室礼仪英语：对新同事致辞
I am Peter, Sales manager of the company.
First of all, I would like to take this opportunity to welcome you to our company.
As you are aware that our company is the one of the leading companies.I know you will be proud of you being a member of our company.It is always my great concern to keep the busine going.We can never rest on our laurels.We need to set new goals for ourselves all the time.As you are equipped with new knowledge, new thoughts and new insights, make full use of them while they are still fresh in your minds.
Work hard, not only for our company but also for yourself, that's the only way for you and our company keep growing.
Again I would like to welcome you and from today on, let's strive for development.
我是本公司的销售部经理彼特。
首先借此机会，我衷心感谢各位能够选择并加入我公司。
如诸位所知，我公司是著名的公司之一，我认为你会为成为我公司的一员感到骄傲。发展公司的业务一直是我关注的中心问题。我们不能依赖旧有的成绩。我们需要不断创新。你们具有新的知识、新的观念以及新的见解。请趁它们还没有过时善加利用。
请一定努力工作，不仅为了公司也为你自己，这是你自己和我们公司发展壮大的唯一出路。
再次欢迎你们的加盟，从今天开始让我们一同为发展而奋斗。
办公室礼仪英语：怎样与同事相处
Office protocol can make it different for one employee to ask anther for help.While no one likes the shirker who never seems to be able to quite get his own projects finished and turns helplely to peers for aistance, most will willingly volunteer to lend a hand to someone who has helped him or her.
对于同事间寻求帮助，办公室内的礼节往往起着重要的作用。往往没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事。
If you know a coworker is working through lunch to collate a large client packet, your volunteering to stay and help will be gratefully received and most often returned when it's you who is stuck.I say voluntarily because your offer is not to add up paid overtime hours.It is to help a peer in need.
如果知道同事午饭时间还一直忙着校对客户的文件，您主动提出留下来帮助他，会得到他的感激，在你遇到同样的情形时，会得到他的回报。我所指的主动，是因为您的协助是没有加班费的。属于助人于困难时机。
If your offer is accepted, you do not, however, store it away in your mental favor bank or ever remind everyone what a good person you were for helping------you simply hope the favor will be returned when it's you who is overloaded.
一旦你的好意被接受，不要刻意地老记着或提醒每个人您曾如何地帮助过他们--在你遇到力不从心的情况下总会有人回报你的。
办公室礼仪英语：教你如何应急
1.事件：明天突然要去参加商务午餐。
困难：虽想积极展开交谈，无奈没有聊天的话题。
方法和对策：看当天的新闻，了解当地的生活情况。
实践范例：
Is there anything new?
The New York Times this morning says...
2.事件：在会议中，必须发表有关新产品的介绍演讲。
困难：虽然事先拟了草稿，但在会议进行中，没有把握能讲的和草稿一样流畅。
方法和对策：把资料的要点前后连贯地写在纸上。每个项目要条理分明，这样别人才能听得懂。
实践范例：
Let me begin with...
I have three major points to discu with you.
Are there any questions?
Thank you very much (for your attention).
3.事件：到机场去迎接客户。
困难：由于是第一天见面，不知道开始要说什么话。
方法和对策：深呼吸一下，然后以简单的寒暄和对方打招呼。记得要面带微笑。
实践范例：
Hello, Mr.C!
I suspect you're tired after a long flight.
Did you have a comfortable flight?
办公室礼仪英语：怎样做一个好上司
Part of the daily routine of most executives is to spend a period of time with his or her aistant, going over projects, dictating letters, discuing appointments to be made etc.It is easy to forget the niceties of human relations that make these meetings more pleasant when they occur daily, but shouting, "Jane! Come in here!" or running through the litany of things to do without a smile is inexcusable.
大多数业务经理大部分日常业务都花在与他或她的助理研究项目，口述信函，商讨会谈时间等事务上。每天进行这样的会晤很容易忽略了相互间的和睦气氛。 直呼“Jane，你过来！”或面无表情地吩咐工作是无法让人接受的。
At a meeting of project managers, saying "Susan, the Kraus project needs some attention...do you think you could fit it into your schedule within the next two days? shows acknowledgment that Susan has a schedule and again makes a request out of your order.
当开项目经理会时，您说：“Susan, 克劳斯的计划需要予以注意，您能否两天内将它列入你的计划中？”这样一方面表示了解Susan有了一个计划，同时在提出要求时，避免了命令的口吻。
By making these requests " you" rather than "I" statements or questions, you are implying that Jane or Susan have a participatory place in the proce.If you said, " I want you to come in here..." " I want you to work on the Kraus project." The tone of your request would be very different.
提出这类请求时，使用“您”，而不用“我”的方式陈述或提问可暗示Jane或Susan参与了本项目。如果只说“我想让您过来一下„„”“我想让您准备克劳斯的计划。” 您的要求听起来就显得极为地不同！
办公室英语之餐桌礼仪
1) As soon as the hoste picks up her napkin(餐巾), pick yours up and lay it on your lap.Sometimes a roll of bread is wrapped in it; if so, toke it our and put it on your side plate.
2) The Soup Course
Dinner usually begins with soup.The largest spoon at your place is the soup spoon.It will be beside your plate at the right-hand side.
3) The Fish Course
If there is a fish course, it will probably follow the soup.There may be a special fork for the fish, or it may be similar to the meat fork.Often it is smaller.
4) The Meat Course
The main Course is usually served by the host himself, especially if it is a fowl(鸡禽) or a roast which need to be carved.He will often ask each guest what piece he prefers, and it is quite proper to state your preference as to lean or fat, dark(红肉) or light(白肉).
5) Using Knife and Fork
If you have English and American friends you will notice a few differences in their customs of eating.For the main or meat curse, the English keep the fork in the left hand, point curved downward, and bring the food to the mouth either by sticking the points onto it or in the case of soft vegetables, by placing it firmly on the fork in this position with the knife.Americans carve the meat in the same position, then lay down the knife and taking the fork in the right hand with the point turned up, push it under a small piece of food without the help of the knife and bring it to the moth right-side-up.
6) Helping Yourself and Refusing
If a servant paes food around, he will pa the dish in at your left hand so that you can conveniently serve yourself with your right hand.Never serve yourself while the dish is on your right; it is then the turn of your neighbor on the right.It is polite to take some of everything that is paed to you.But if there is something you may not like, you may quietly say: "No thank you."
7) Second Helpings
The hoste may or may not ask if you would like a second helping, according to the formality of the meal.If she does and you accept it, you should pa your plate to her or to the servant with the knife and fork still lying on it.
8) The Salad Course
A salad is eaten with a fork only held in the right hand with points turned up.There is usually a special one for the salad, a little smaller than the meat fork.
9) Bread and Butter
Bread is taken in the fingers and laid on the side plate or the edge of the large plate, it is never take with a fork.Butter is taken from the butter dish with the butter knife and placed on the side plate, not on one's bread.
10) Other Things on the Table
When there are things on the middle of the table, such as bread, butter, jelly, pickles, nits, candies, you should not take any until the hoste ahs suggested that they be paed.
11) Leaving the Table
It is impolite for a guest to leave the table during a meal, or before the hoste gives the signal at the end.When the hoste indicates that the dinner is over, she will start to rise from her seat and all the guests she rise from theirs at the same time. 12) Various rules and Suggestions
Sit up straight on your chair;
Do not put much food in your mouth at a time; Drink only when there is no food in your mouth;
Try not to get into your mouth anything that will have to be taken out; Do not make any nose when you eat;
Do not clean your teeth at the table or anywhere in public, either with your finger or a tooth pick(牙签), not even with you tongue.
办公室英语：Apologies(会话篇)
Part One
Lily: I owe you an apology, Mr.Steven.
Steven: What do you mean, Lily?
Lily: I'm terribly sorry about the appointment last Thursday.I hope you'll excuse me.
Steven: Forget it.I'd have done exactly as you did if I had been in your situation.
Lily: That's very kind of you to say so.
Part two
Eva: Sorry to be late.I was caught up in a traffic jam.Am I the last guest to arrive?
John: Yes, VIPs always are.So it's quite all right.And you're a very important person
at this party.
Eva: Oh, please don't!
John: I was just kidding.We've been expecting you all this time!
Part Three
Annie: Sorry to have kept you waiting, Eva.I was answering an overseas call.
Eva: It's alright.You must be a very busy general manager.
Annie: Well, I hope you weren't bored while I was on the phone.
Eva: No.I was reading this new brochure of yours, you see.I'm very much interested
in your new product.
办公室英语：Apologies(句型篇)
1.I must apologize for not writing to you sooner.
我没有及早给你写信，真对不起。
2.We're sorry the things we shipped to your place were damaged.
很抱歉，我们运往你处的货物遭到了损坏。
3.What a pity I left it at home.
真糟糕，我把它忘在家里了。
4.Please accept my deep apologies.
请接受我真诚的歉意。
5.I must ask your pardon for my carelene.
请宽恕我的粗心。
6.I'm to blame.I should have thought of that.
都怪我，我应该想到这一点。
7.Actually I meant to notify you beforehand.
实际上我是想事先通知你的。
8.I must have caused you a lot of inconvenience.
我一定给你添了不少麻烦吧。
9.I didn't mean to get you so much involved in the matter.
我本不想让你这么深地卷入这件事中来。
10.Please forgive me.I didn't mean to start a fight.
请原谅，我本不想和你争吵。
11.We regret we are unable to accept your proposal.
很遗憾我们不能接受贵方的建议。
12.I've got something to confe.Would you promise not to be angry, please?
我得向你坦白一件事，不过请你不要生气，好吗？
13.Something happened that you might not like.
出了一件事，也许你听了不会高兴的。
14.I'd like to tell you something if you'll promise to excuse me.
我想告诉你一件事，不过你得答应原谅我。
15.I was only trying to tell you what was on my mind.
我只是想如实告诉你我的想法。
办公室英语：Say Good-Bye(会话篇)
Section A
Steven: Well.I have an appointment now.Lily: I'm in quite a hurry too.Steven: Good to see you.Goodbye.Lily: Goodbye.Take care of yourself.
Section B
Lily: I gue I'd better go now.Steven: I've got to be going now too.Lily: In that case, I'll be seeing you.Steven: So long.See you later.
Section C
Steven: It's getting late, and I have to go now.Lily: We're sorry you have to leave.Steven: Please excuse me, won't you? Lily: Certainly.Come back soon.
Section D
Lily: I'm glad to have met you.Steven: Thank you.It was nice to have seen you.Lily: I hope we can get together again.Steven: Yes.I'll be looking forward to it.
Section E Steven: I think I have to leave now.Lily: Must you go soon? Steven: I'm afraid I really have to .Lily: Well, it was fun to get together again.
办公室英语：Say Good-Bye(句型篇)
I have a meeting soon.
I have an engagement soon.
I have an engagement very shortly.
I have an date very shortly.
I think I'd better go now.
I think I should go now.
I think I ought to go now.
I think I must go now.
It's getting dark.
It's getting dark outside.
I've to go quite soon.
I must go quite soon.
I must leave quite soon.
I've got to go leave in a few minutes.
It was fun to get together again.
It was exciting to get together again.
It was exciting to talk to each other.
办公室职位职衔职务职称中英对照(1)
医疗/护理
Medicine / Nursing
医生（中、西医）
Medical Doctor 医学管理人员
Healthcare / Medical Management 医药技术人员
Medical Technician 药库主任/药剂师
Pharmacist 护士/护理人员 urse / Nursing Personnel 临床协调员
Clinical Coodinator 临床研究员
Clinical Researcher 麻醉师
Anesthesiologist 心理医生
Psychologist/Psychiatrist 医药学检验
Clinical Laboratory
咨询/顾问
Consultant
专业顾问
Senior Consultant 咨询总监
Consulting Director / Partner 咨询经理
Consulting Manager 咨询员
Consultant
公务员
Official
公务员
Official 在校学生
Student 应届毕业生
Graduating Student 实习生
Intern/Trainee
培训生
Trainee/Intern
培训生
Trainee
服务
Service
美容/健身顾问
Exercise Coach/Fitne Trainer 餐饮/娱乐经理
Banquet Services Manager 宾馆/酒店经理
Reception Manager 领班
Supervisor
服务员
Service Staff
营业员/收银员/理货员
Shop Clerk/Salesperson 厨师
Chief/Cook 导游
Tour Guide 司机
Chauffeur/Driver 保安
Security 寻呼员/话务员
Paging Operator
建筑/房地产
Construction/Real Estate
建筑工程师
Architect 结构/土建工程师
Structural Engineer 电气工程师
Electrical Engineer 给排水/暖通工程师
Drainage/HVAC Engineer 工程造价师/预结算
Budgeting Specialist 建筑工程管理
Construction Management 工程监理
Engineering Project Supervisor 室内外装潢设计
Decorator 城市规划与设计
Urban Design/Planning 建筑制图
CAD Drafter 施工员
Construction Crew 房地产开发/策划
Real Estate Development/Planning 房地产评估
Real Estate Appraisal 房地产中介/交易
Real Estate Agent/Broker 物业管理
Property Management
翻译
Translator
英语翻译
English Translation 日语翻译
Japanese Translator 德语翻译
German Translator 法语翻译
French Translator 俄语翻译
Ruian Translator 西班牙语翻译
Spanish Translator 朝鲜语翻译
Korean Translator 其他语种翻译
Other Language Translator
办公室职位职衔职务职称中英对照(2)
高级管理
Senior Management
首席执行官/总经理
CEO/GM/President 副总经理
Deputy GM/VP/Management Trainee 总监
Director 合伙人
Partner 总裁/总经理助理
CEO/GM/President Aistant
物流/贸易/采购
Logis./Trading/Merchand./Purch.
物流经理
Logistics Manager 物流主管
Logistics Supervisor 物流专员/助理
Logistics Specialist/Aistant 物料经理
Materials Manager 物料主管
Materials Supervisor 采购经理
Purchasing Manager 采购主管
Purchasing Supervisor 采购员
Purchasing Specialist/Staff 外贸/贸易经理/主管
Trading Manager/Supervisor 外贸/贸易专员/助理
Trading Specialist/Aistant 业务跟单经理
Merchandiser Manager 高级业务跟单
Senior Merchandiser 业务跟单
Merchandiser 助理业务跟单
Aistant Merchandiser 仓库经理/主管
Warehouse Manager 仓库管理员
Warehouse Specialist 运输经理/主管
Distribution Manager/Supervisor 报关员
Customs Specialist 单证员
Documentation Specialist 船务人员
Shipping Specialist 快递员
Courier 理货员
Warehouse Stock Management
文字/艺术/设计
Writer/Editor/Creative Artist/Designer
编辑/作家/撰稿人
Editor/Writer 记者
Journalist / Reporter 校对/录入
Proofreader/Data Entry Staff 排版设计
Layout Designer 艺术/设计总监
Creative/Design Director 影视策划/制作人员
Entertainment Planning / Production 导演
Director 摄影师
Photographer 音效师
Recording / Sounds Specialist 演员/模特/主持人
Actor/Actre/Model/MC平面设计//美术设计
Graphic Artist/Designer 纺织/服装设计
Clothing / Apparel Designer 工业/产品设计
Industrial Designer 工艺品/珠宝设计
Artwork/Jewelry Designer
科研人员
Research Specialist Staff
科研管理人员
Research Management 科研人员
Research Specialist Staff
律师/法务
Legal
律师
Lawyer 法务人员
Legal Personnel 律师助理
Paralegal/Legal Aistant 书记员
Court Clerk
教师
Profeor/Teacher
教师
ProfeorTeacher 教学/教务管理人员
Education/School Administrator 助教
Teaching Aistant 讲师
Lecturer 家教
Tutor
办公室职位职衔职务职称中英对照(3)
生产/营运/工程
Manufacturing/Operations/Engineering
工厂经理/厂长
Plant/Factory Manager 总工程师/副总工程师
Chief Engineer 项目经理/主管
Project Manager/Supervisor 项目工程师
Project Engineer 营运经理
Operations Manager 营运主管
Operations Supervisor 生产经理/车间主任
Production Manager/Workshop Supervisor 生产计划协调员
Production Planning Executive/Officer 生产主管/督导/领班
Production Supervisor/Team Leader 技术/工艺设计经理/主管
Technical/Industrial Design Mgr./Spvr.技术/工艺设计工程师
Technical/Industrial Design Engineer 实验室负责人/工程师
Lab Manager/Engineer 工程/设备经理
Engineering/Facility Manager 工程/设备主管
Engineering/Facility Supervisor 工程/设备工程师
Engineering/Facility Engineer 电气/电子工程师
Electrical/Electronics Engineer 机械工程师
Mechanical Engineer
机电工程师
Electrical & Mechanical Engineer 维修工程师
Maintenance Engineer 质量经理
QA Manager 质量主管
QA Supervisor 质量工程师
QA Engineer 质量检验员/测试员
QA Inspector 认证工程师
Certification Engineer 安全/健康/环境经理/主管
Safety/Health/Environment Manager/Supervisor 安全/健康/环境工程师
Safety/Health/Environment Engineer 工程绘图员
Project Drafting Specialist 机械制图员
Drafting Specialist 化验员
Laboratory Technician 技工
Technician / Engineer Trainee 电工
Electrician 服装打样/制版
Clothing/Apparel Sample Production
行政/人事/后勤
Admin./HR/Support Services
行政/人事总监
Admin/Human Resources Director 人事经理
Human Resources Manager 人事主管
Human Resources Supervisor 人事专员
Human Resources Specialist 人事助理
Human Resources Aistant 招聘经理/主管
Recruiting Manager/Supervisor 薪资福利经理/主管
Compensation & Benefits Mgr./Supervisor 薪资福利专员/助理
Compensation & Benefits Specialist/Aistant 培训经理/主管
Training Manager/Supervisor 培训专员/助理
Training Specialist/Aistant 行政经理/主管/办公室主任
Admin Manager/Supervisor/Office Manager 总裁办主任
Director of President Office 行政专员/助理
Admin Staff/Aistant 经理助理/秘书
Executive Aistant/Secretary 前台接待/总机
Receptionist 后勤
Office Support 资料管理员
Information / Data Management Specialist 电脑操作员/打字员
Computer Operator/Typist
办公室职位职衔职务职称中英对照(4)
市场/公关/广告
Marketing/PR/Advertising
市场/广告总监
Marketing/Advertising Director/VP 市场/营销经理
Marketing Manager 市场/营销主管
Marketing Supervisor 市场/营销专员
Marketing Executive/Communication 市场助理
Marketing Aistant / Trainee 产品/品牌经理
Product/Brand Manager 产品/品牌主管
Product/Brand Supervisor 市场通路经理
Trade Marketing Manager 市场通路主管
Trade Marketing Supervisor 促销经理
Promotions Manager 促销主管
Promotions Supervisor 促销员
Promotions Specialist 市场分析/调研人员
Market Analyst/ Research Analyst 公关/会务经理
Public Relations Manager 公关/会务主管
Public Relations Supervisor 公关/会务专员 Public Relations Executive 媒介经理
Media Manager 媒介人员
Media Specialist 企业/业务发展经理
Busine Development Manager 企业策划人员
Corporate Planning 广告策划/设计/文案
Advertising Creative/Design/Copy writer
财务/审计/统计/金融
Finance/Accounting/Banking
财务总监
CFO/Finance Director/VP 财务经理
Finance Manager 财务主管/总帐主管
Finance Supervisor 会计经理/会计主管
Accounting Manager/Supervisor 会计
Accountant / Accounting Trainee 出纳员
Cashier 财务/会计助理
Finance/Accounting Aistant 财务分析经理/主管
Financial Analysis Manager/Supervisor 财务分析员
Financial Analyst 成本经理/成本主管
Cost Accounting Manager/Supervisor 成本管理员
Cost Accounting Specialist 审计经理/主管
Audit Manager/Supervisor 审计专员/助理
Audit Executive/Aistant 税务经理/税务主管
Tax Manager/Supervisor 税务专员
Tax Executive 证券经纪人
Stock Broker 投资顾问
Investment Advisor 注册分析师
Certified Investment/Financial Analyst 投资/基金项目经理
Investment Manager 融资经理/融资主管
Treasury Manager/Supervisor 融资专员
Treasury Specialist 行长/副行长
President/Vice-President/Branch Manager 风险控制
Risk Management 进出口/信用证结算
Trading / LC Officer 清算人员
Settlement Officer 外汇主管
Foreign Exchange Supervisor 高级客户经理/客户经理
Senior Relationship Manager 客户主管/专员
Relationship Supervisor/Executive 信贷/信用调查/分析人员
Loan/Credit Officer 银行柜台出纳
Bank Teller 统计员
Statistician
办公室职位职衔职务职称中英对照(5)
计算机/互联网/通讯
Technology/Internet
首席技术执行官
CTO/VP Engineering 技术总监/经理
Technical Director/Manager 信息技术经理
IT Manager 信息技术主管
IT Supervisor 信息技术专员
IT Specialist 项目经理/主管
Project Manager/Supervisor 项目执行/协调人员
Project Specialist / Coordinator 系统分析员
System Analyst 高级软件工程师
Senior Software Engineer 软件工程师
Software Engineer 系统工程师
System Engineer 高级硬件工程师
Senior Hardware Engineer 硬件工程师
Hardware Engineer 通信技术工程师
Communications Engineer ERP技术/应用顾问
ERP Technical/Application Consultant 数据库工程师
Database Engineer 技术支持经理
Technical Support Manager 技术支持工程师
Technical Support Engineer 品质经理
QA Manager 信息安全工程师
Information Security Engineer 软件测试工程师
Software QA Engineer 硬件测试工程师
Hardware QA Engineer 测试员
Test Engineer 网站营运经理/主管
Web Operations Manager/Supervisor 网络工程师
Network Engineer 系统管理员/网管
System Manager/Webmaster 网页设计/制作
Web Designer/Production 技术文员/助理
Technical Clerk/Aistant
销售
Sales
销售总监
Sales Director 销售经理
Sales Manager 区域销售经理
Regional Sales Manager 客户经理
Sales Account Manager 渠道/分销经理
Channel/Distribution Manager 渠道主管
Channel Supervisor 销售主管
Sales Supervisor 销售代表
Sales Representative / Executive 销售工程师
Sales Engineer 医药代表
Pharmaceutical Sales Representative 保险代理
Insurance Agent 销售助理
Sales Aistant / Trainee 商务经理
Busine Manager 商务专员/助理
Busine Executive/Aistant 销售行政经理
Sales Admin.Manager 销售行政主管
Sales Admin.Supervisor 售前/售后技术服务经理
Technical Service Manager 售前/售后技术服务主管
Technical Service Supervisor 售前/售后技术服务工程师
Technical Service Engineer 售后/客户服务（非技术）经理
Customer Service Manager 售后/客户服务（非技术）主管
Customer Service Supervisor 售后/客户服务（非技术）专员
Customer Service Executive 经销商
Distributor
办公用品中英文名称对照
修改胶带 correction tap
书立 book stand
日记簿 diary book
文件袋 expanding file
地球仪 globe
名片夹 name card holder
办公用大头针 office pin
工字针 paper fastener
切纸刀 paper cuter
美工刀 cutter
第18篇：第七章 办公室礼仪
第七章 办公室礼仪
办公室礼仪是一项实用性很强的礼仪，即工作人员在日常工作中得以公认、必须遵循的礼仪规范。现代社会是一个越来越重视合作和交流的社会，在现代快节奏工作条件下，需要人际关系得和谐，更需要礼仪的润滑。因而，掌握办公室礼仪也是人们工作的重要内容。
第一节 办公室礼仪的内涵
一、办公室礼仪的含义
办公室是人们开创事业、掌握信息、增进友谊、实现价值，与上司和同事为了同一目标共同奋斗的场所。因此，在办公室里是有准则可循的。所谓办公室礼仪，就是指人们在办公室里进行公务洽谈、协商、交接过程中以及与其他工作人员交往时，所要遵守的一系列礼仪要规范和准则。
（一）办公室礼仪是人们工作活动必须遵循的礼节
在任何机关、团体、企业和事业单位中，都有各种各样的办公场所。办公室作为一个单位对内对外的“窗口”，既是工作场所，也是进行公务洽谈、协商、交接场所。因此，办公室礼仪既是处理日常事务的工作需要，也是社交的需要。现代办公室礼仪，不论是对本部门、本单位的办公、服务、发展等工作，还是对工作场所人员本身的生存和发展，都具有重要的作用。因此，办公室礼仪是办公室工作人员所必备的。
（二）办公室礼仪是现代办公文明的展现
礼仪是一种高尚、文明、令人赏心悦目的行为。办公室人员讲究礼仪对本人、对单位都有着特殊重要的意义。对人热情诚恳，办事耐心周到，态度以诚待人，不卑不亢，内外一致，既可以显示出对他人的尊重，也可以显示出本人的品德修养，更可以显示本单位的优良作风。只有这样的以礼待人的行为方式，才能很好的发挥办公室的重要的作用，才能成为真正的优秀的“窗口”。
（三）办公室礼仪是一种工作交往的艺术
办公室是一个重要的工作场所，它是沟通上下级、联系内外的枢纽和中转站。单位领导的通知、指示，本单位的工作计划通过办公室下达。所属单位执行和运作情况，要由办公室了解，并向领导汇报。在本单位部门之间，办公室发挥着平衡、协调的作用。它并不承担本单位的具体业务工作，而是要全面了解、联系、沟通各部门的工作。办公室还要接洽所有外部事务，给领导发挥重要的参谋、助手作用。正因为办公室在工作及交往中有如此重要的地位，所以，在办公室里运用好礼仪就显得尤为重要。
二、办公室礼仪的特点
办公室是现代社会最为典型的工作场所，是单位或机关中为其领导工作服务的综合办事机构，在单位或机关发挥着承上启下、协调关系、统筹全局的重要作用。因此，办公室礼仪具有自己的特点。
（一）强调同事之间的平等
平等性是办公室礼仪的一个重要特点。在办公室里，同事之间是平等的、相互合作的关系。特别是在人格和尊严方面没有高低之分，只有职位的高低和分工不同。因此，对待上司、同事、下属要一视同仁，给予同等程度的礼遇，不应因对方的身份、地位、职务以及与自己的关系亲疏远近等方面的不同，而厚此薄彼区别看待。
（二）对他人的尊重
在办公室里，必须以相互尊重为前提，尊重他人的人格，尊重他人的劳动，不妨碍或损害他人的利益。在工作上对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。在办公室的人际交往中，也要以尊重为原则，对待上司要尊重，有事多请示；对同事要尊重，密切合作关系；对下属更要尊重，加强团队精神。只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐、愉快的人际关系。
（三）促进人际关系和谐
在办公室这样一个特定的场合和人群中，人际关系错综复杂。其中包括与上司之间的关系、与同事之间的关系、与下属之间的关系、与同行之间的关系和与客户之间的关系等等。关系多而繁杂，必须认真处理好，这就需要工作人员能掌握好这些人际关系的处理方法和原则。实际上，办公室礼仪就是实现各种各样人际关系和谐的行为规范。人际关系的处理是办公室礼仪的核心部分，通过分析各种人际关系的实质内容，抓住处理关系的关键点，理顺人际关系，促进关系的和谐。
（四）提高工作的有效性
办公室礼仪是通过协调人际关系，提升个人能力，进而促进工作顺利发展。所以办公室礼仪可以为办公室工作人员提供工作场所的行为标准。这样就可以使你在工作中避免一些不必要的麻烦，可以让工作更为顺利地开展。办公室礼仪可以让你了解到一些具体问题的处理方法，面对不同的工作情境用不同的方式来协调，这是在办公室中的人所必须具备的一种生存技能。因此，掌握办公室礼仪可以更好地处理各种关系，使自己的工作能达到事半功倍的效果，充分有效地发挥自身的优势。
三、办公室礼仪的作用
对于办公室的工作人员来说，了解基本的有关办公室工作的礼仪知识，不仅是做好本职工作的一个重要的保障，也是越来越注重交际的现代社会的要求。因为办公室礼仪对于自身的修养、工作的确立和单位的发展都有着很重要的作用，所以，办公室礼仪受到越来越多的重视。
（一）优化办公环境
在办公室里，个人与工作环境的协调要以“礼仪”作为桥梁，个人的“礼仪”影响办公室的其他工作人员的工作，而其他工作人员的“礼仪”也影响个人的工作。要想让自己工作舒心，环境发挥着重要的作用。同样，办公室里的人文环境也是非常重要的，办公室成员的行为具有强大的约束力、推动力和感染力，人人讲礼仪，人人懂礼貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行为举止文明规范。这样就会在办公室里形成良好的工作作风，优化办公室环境，实现文明办公。
（二）提高个人综合素质
在文明的办公环境下，良好的工作风气可以使人精神振奋，心情舒畅。能充分调动和发挥大家的主动性、积极性、创造性，使各方面的工作得到顺利开展，对实现工作目标，完成任务起着推动作用。特别是在办公室这样一个公共场合中，礼仪行为将直接体现一个人素质和修养。“该讲礼的时候你不讲礼，人家说你没有教养；不该讲礼的时候你讲礼，人家说你装洋蒜。”也就是说在该讲礼仪的时候就应该知道怎么去做，而不是“不知者无罪”；不该讲礼仪的时候就不能还是死板教条的按照礼仪来进行，那样会引起别人的反感。办公室礼仪有助于提高个人的礼仪修养，使自己在工作中游刃有余。行为体现素质，办公室里行为的选择直接体现个人的思想和素养。
（三）促进事业顺利发展
学习办公室礼仪就是从自己的职业出发，通过协调人际关系，创造良好、文明的工作环境，进而促进事业顺利发展。有调查显示在成功人士中，大约有85%的人是依靠人际关系来取得成功的，只有15%的人才是依靠自己的专业技术取得成功的。也就是说在成功的过程中，人际关系所起到的重大的推动作用，是个人的专业技术所达不到的。和谐的人际关系能够促进事业的更快发展，办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关，所以掌握办公室礼仪，可以为以后事业的成功和人际关系的拓展奠定基础。总之，办公室礼仪的学习有助于我们尽快的适应工作，营造文明的工作环境，构建和谐的人际关系，创造舒适的工作场所。同时，也有助于工作人员在工作中避免不必要的麻烦，提高工作效率。
第二节 办公室常规礼仪
一、着装礼仪
一个人的外表给他人的印象是十分深刻的。就企业而言，企业员工的着装与服饰，反映着员工的精神面貌及企业的活力与生机。就员工个人而言，企业员工的着装与服饰是否得体，则会直接反映其道德修养、审美意识和对事业所持的人生观、价值观，以及对工作的热情和责任感等。在办公室里服装发挥着重要的作用，得体的着装将迅速拉近与他人的关系，树立良好的职业形象。办公室的着装礼仪分为三部分，包括着装的整体要求、着装的具体要求和着装的禁忌。
（一）着装整体要求
办公室里的着装不仅体现个人的形象，也体现公司的形象。因此，办公室着装要求得体整洁。办公室着装应当整齐，不允许又折又皱，不熨不烫；着装应当完好，不应又残又破，不允许穿打补丁的旧衣服；着装应该干净卫生，对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，也不注重企业形象，因此企业发展缓慢。一次理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，你的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的不良习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范是分不开的。通过这个例子可以看出服装的穿着得体在工作中的重要作用。当穿着不得体不整洁的时候，往往让其他的工作人员产生反感，不愿意与你一起合作，也让你的上司很难放心地将工作交给你。因而，在工作场所、在办公室里，要注意着装的得体整洁，给自己一份信心，给别人一个好的印象，可以让别的工作人员感受你的工作态度和工作效率，能提高自己的信任度。
（二）着装的具体要求
个人的具体着装在工作中发挥着重要的作用，主要是因为它体现着每个人的精神面貌与工作态度。如果在工作中对自己的着装掉以轻心，将直接影响到其所在单位的整体形象。在办公室着装，不同的工作场合有不同的要求。
1、统一工作服装
单位有工作服装的，应按照规定正确地穿着工作服装。现在不同的行业，根据职业特点设计统一着装，不仅有助于公司职员形象整体性地体现，而且有助于增强员工的内心责任感、荣誉感，激发员工的工作热情。工作服装是为体现身份或者方便工作的服装，因此工作服装只适合在工作岗位上穿着，下班后应立即换上便装，不要穿着工作服逛街、就餐、娱乐，尤其是公职人员更要注意。在工作服的穿着方面还有一个容易被忽视的细节：常有餐厅工作人员，甚至是厨师穿着工作服进出公共厕所。这样不仅会令顾客对餐厅的印象大打折扣，也是不符合食品卫生规范的。此外，美容、餐饮等对卫生要求较高行业的从业人员，去公共厕所前也都应先换下工作制服。而且也不要穿着工作服到商场、车站等人员密集的场所。
2、常规服装
在办公室里着装，如果没有统一的工作服装，男性应以西装为首选，女性应当以大方得体的职业套装为首选。
（1）男士的着装。男士在办公室工作，穿戴要得体，着装要规范。所谓得体，就是恰到好处，美在其中。所谓规范，就是着装要合乎准则，符合要求。在办公室里，正确的着装会给人“精神抖擞、意气风发”的感觉，充分显示出你是充满信心的一个人。而不得体的着装，则会给人—种涣散萎靡，对工作和生活缺乏热忱、缺乏信心、缺乏责任感的不良形象。因此，男士在着装方面必须引起高度重视。现在很多企业都规定，男士上班必须着西装、打领带、穿皮鞋。这充分说明男士在办公室着装方面已经引起高度重视。
（2）女士的着装。女士在办公室工作时，得体的着装与服饰，会给人精明能干、落落大方、可以信赖的感觉。现在大多数女士都很会打扮，但是上班不同于休闲时间，不同于社交活动，穿着打扮不可以随心所欲。因此，女士在办公室工作的着装与服饰要求，要以着套装和套裙为宜。有调查显示，80%的人认为女士在办公室穿套装是合体的。女士在着装的颜色选择上，应以单色为宜，图案以小花为宜。
（三）着装禁忌
在办公室着装不得体，往往很容易让人把你的穿着和你的工作能力联系起来，在评价你的时候，容易引起误会，比如说“他这个人的工作能力和他的穿着一样糟糕。”因而，需要时刻注意自己的着装。在办公室里有一些着装的问题是必须注意的：女性不要穿超短裙或过分“露、透、瘦”的服装；男性不要穿背心、拖鞋到办公室；进入办公室注意把帽子、大衣和手套脱掉；在办公室工作期间，不论男女都不能穿大衣、风衣；夏天不能赤脚，不能穿着拖鞋，穿凉鞋时一定要穿袜子；不能穿无跟鞋。
女性在工作场所还应该注意以下问题：虽然女性应该保持年轻的心态，但是在工作场合还是应该保持一定的稳重形象，不宜为了使自己看起来年轻而“过分打扮”。例如，以可爱款式的“娃娃装”来装扮自己。特别是夏天的时候，许多女性工作者不够注重自己的身份，穿着颇为性感的服饰。在这样的情况下，你的智慧和才能便会被忽视或埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。其实，成熟、职业化的服装更容易被大家接受和认可。 目前，很多企业都已经对企业员工的着装作了具体的明文规定，员工的着装问题已经成为现代企业文化的重要窗口之一。因而，在办公室中对于穿着服饰应给予足够的重视，不能因为自己的疏忽，而影响个人形象和企业形象。
二、举止礼仪
举止就是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。在一般情况下，它主要是由人的肢体呈现出的各种体态及其变化所组成。人的举止往往表露着人的思想、情感以及对外界的反应。所以，作为公司的工作人员就应该时刻注意自己的举止。
（一）行为举止要规范
在办公室中，举止行为的选择不仅体现着个人的修养，也体现着公司的精神面貌。因此，在办公室基本的举止姿势要规范。
1、站姿
站立时要头正、身直、收腹、挺胸，双手自然下垂或体前相搭。站累了可以调节姿态，把身体中心轮流放在两腿上，也可以轻轻地倚在某物体上。
2、坐姿
坐下时要轻坐、轻起。女性落坐更要轻稳，如果是裙装要收拢一下裙子。坐姿要正直、自然、放松。
3、走姿
行走时步幅要稍小，动作要轻捷、稳重，从容不迫，不要奔跑，步幅不要过大，脚底不要蹭地面，走路不要左顾右盼东张西望，拐弯处要放慢速度。
4、进出房间
出入办公房间时，要轻轻的把门关上，不要用力过大。进别人办公房间时，不论房门是开或关，都应当用手指关节轻轻叩门，得到答应后在进入，不可贸然地进入。
5、持文件姿
办公室礼仪要求在携带文件时，以左手支持，放在胸部左侧，再以右手抓扶文件。不要双臂交叉将文件抱在胸前，更不要将文件挟在腋下。
6、致意礼仪
礼貌地致意是人们见面时必须遵守的礼节，它会给人一种友好愉快的感受，在办公室内常见的致意礼有点头礼、握手礼和鞠躬礼。点头礼是向长者、领导、同事及客户表示致意和打招呼，行礼时必须充满诚意。点头时面部要略带微笑，两眼正视对方。如果是坐着行点头礼时，应微微欠身以表尊重。行握手礼要注意次序、握手的力度适中。鞠躬礼是为了表示对上司和同事的尊重，鞠躬时要面带微笑，角度适中。
在工作中人们常会忽略一些基本的手势礼仪，常常因一个小动作不规范而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。例如，最常用的举手示意手势，却常被不规范地使用，显得对人有失敬意。当你接待和引导客户时，正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意。不能直接伸出食指，用一个指头来引导或指示，尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。此外，一些人习惯性地用手中正在拿着的笔，指点对方或做示意，这是不礼貌的，也是不符合礼仪规范的。
（二）对外接待要真诚热情
在对外接待活动中，要始终保持真诚热情。对于来访的客人，不论对方来的人多少，来人地位高低，都要以礼相待，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
1、迎宾
见面致礼时要及时、主动。需要介绍时大方得体，需要握手的时候，及时恰当。
2、问候
问清楚对方的身份、来意，根据客人的需要适当安排，自己能办理解决的，就尽力办理解决，不能办理的就应该向有关人员转达。
3、交谈
交谈时要认真倾听，积极交流，不能出现“看人下菜碟”的情况，对于来访的客户要一视同仁，不能“门难进，事难办，脸难看”。
4、送客
客人离开的时候，要热情以礼相送，让客人满意而归。
（三）对外活动文明要谨慎
对外活动要注重举止合乎礼仪。一个人的举止不仅是个人形象的代表，更重要的也是一个公司形象的展现。
1、准时达到 参加对外活动的时候要及时到达，养成守时的习惯。如果参加会议最好比预定时间早到5分钟，这最能体现效率原则。
2、热情大方
举止文明，热情大方。在遇见同行时，要主动积极地打招呼、握手，避免不予理睬。而且态度要大方，热情文明。
3、行为得体
在整个活动过程中，行为要得体。例如需要交换名片，要及时准确地用右手或者是双手交换，切忌用左手。
4、表达谢意
在活动中 ，对对方的到来或主办活动充分肯定，并真诚表示感谢。
5、积极汇报
活动结束后，要积极的向有关领导和部门转达活动的主题和相关文件或很好地落实。
只要能熟练地掌握以上的举止礼仪知识，就可以使自己在办公室中表现得更加出色，与同事很快拉近距离，避免许多因不当的举止而引起的不必要的误会，有助于提高个人的形象，也能提升个人的素养。
三、言谈礼仪
言谈礼仪是办公室人际交往的一个重要环节。恰当得体的言谈能有效地融洽人际关系，所以在办公室里尤其要注意言谈方面礼仪。
（一）语言规范
在办公室里，言谈交流要注意用语要高雅文明，熟练地掌握和使用谦敬语、客套话等，准确礼貌地使用各种称谓。说话的时候要把语调降低，音量不大不小，声调不高不低，这样可以让别人感受到你的沉着稳重，提高你的工作效率。说话语速要缓慢一些，吐字清晰，这样可以让你的表达清晰明了，让同事放心地与你合作，也让上司放心地将工作交给你。不说脏话、脏字，不说禁忌语，不嘻嘻哈哈，不随便开玩笑。
(二)态度真诚
在办公室的交谈中，讲话口气一定要平等待人，亲切谦和。不要端架子、摆派头，以上压下，以大欺小盛气凌人，随便就教训别人或者指责别人。如果你要人家遵照你的意思去做事，用商量的口气会比较容易接受。譬如有一位主管要求属下做事时，应该用着商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”他虽然站在发号施令的地位，可是他懂得人人都是不爱听命令口气的，所以尽量不用生硬的态度。
（三）表达流畅
在办公室里与别人交谈时，内容要简单化、条理化。这样就可以使你的表达有条有理，思路清晰。应力求言简意赅，简单明白，节省工作时间。长话短说，废话不说，不要没话找话说，也不要总是喋喋不休的说一点小事。繁言无要，要言不繁，是办公室言谈礼仪中的一条重要原则。信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式。信口开河并不表示你很会说话，相反，证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话像放连珠炮，那只有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。
（四）善于倾听
在办公室里作一个冷静的倾听者，不但会受人欢迎，而且还逐渐知晓许多事情，让你迅速熟悉自己的办公场所。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件实事留下的印象深刻。多语会给人留下一种虚浮、不稳重的感觉，但是作一个倾听者，必须注意认真分析自己所获得的信息，以防被误导。
（五）交谈要注意互动
在办公室不管你和公司内部人员还是和客户交谈，都要注意与对方的言语、情感的互动和交流。当你与别人谈话的时候，如果你只是一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解对方的看法和兴趣，不能观察对方对你说的话的反应，就不能及时地了解对方心里的真实想法，也就不能让对方及时地了解你的想法，那么你的交流就是失败的。因而，在整个交谈过程中，要时刻注意并保持与交谈者的互动。
（六）言谈禁忌
在办公室这样一个公共的环境中，言语表达的不恰当，可能会引来麻烦，因而在交谈的过程中要注意以下问题不能涉及。
1、工资收入
工资的收入往往就是个人能力和实力的象征，许多人特别是企业工作人员，不愿意向他人透露自己的真实收入情况。所以在办公室谈工资，给别人的感觉就是你在打探他们的底细。
2、私人关系 私人关系在这里主要是指个人关系的亲疏。例如在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系，甚至炫耀和上司及其家人的私交。在公司里，很忌讳成帮成派，作为你的上司，他并不想让别人知道他和你的关系，如果你在办公室大谈你们的“亲密”，那么在以后的交往中他就会慢慢的疏远你。同样也必须注意到公司上层领导之间不易察觉的内在矛盾，大放厥词一不小心就会把自己置身其中，成为公司内部矛盾的牺牲品。
3、个人隐秘
你和同事仅仅是工作上的合作关系，是业务的往来。对于同事的隐私或者是自己的隐私都不要主动地探询和泄露，因为那将会影响别人对你的个人评价，也容易被同事所厌烦。特别应注意不要对别人的隐私广而告之。例如，有一个刚刚毕业的小李到一家公司上班，使用的电脑是刚辞职的一名员工的，在小李打开电脑查询资料的时候，不小心搜到了一份私人日记。好奇心促使他打开阅读了，并邀请别的同事一起阅读，于是公司上下很快都知道这件事。本来这件事情大家已经知道的，就是没有明了化，而小李不知不觉中成了这个隐性问题的牺牲者。到最后小李才知道日记中的女主人公就是自己的上司，于是小李就被无情地解雇了。无论是在公司内，还是在公司外，谈论别人的私生活都是极其不礼貌的，轻者给人留下口无遮拦、办事不慎重的印象，重则影响个人素质的口碑。
第三节 办公室日常工作礼仪
一、人际关系礼仪
根据哈佛大学、斯坦福研究所和卡耐基基金会所提供的调查报告显示，要找到工作、保住工作或在岗位上得到晋升，85%取决于人际关系，而只有15%取决于技术知识和技能。人际关系礼仪是办公室日常工作礼仪中的重要组成部分。良好的人际关系是舒心工作的必要条件，也是发展工作的所必须掌握的。在工作场所，一般需要处理的人际关系包括与上司的关系、与同事的关系和与下属的关系等等。
（一）与上司的关系
上司往往是自己工作的引导者和指导者，与上司之间关系的好坏将直接影响到个人的工作能否顺利开展。古人云：“伴君如伴虎。”虽然是用来描述皇帝与周围人的关系，但是，在处理与上司关系时，也可以作为借鉴。总之，在处理与上司的关系中，要时刻保持谨慎、细心、全面。
1、明确自己的角色
无论是在工作中还是在日常的交往中，都要明确与上司之间的关系是领导与被领导的关系，时时刻刻对自己的所作所为有所约束。不仅在刚工作的时候要这样，在工作稳定之后也要这样做。在取得上司的信任后，不要忘乎所以，应该更加的本分、努力，做好本职工作。一定不要越过上下级的界线，言辞要时刻注意礼貌，不要在上司面前非议其他的同事，真正的好上司是非常反感你在他面前非议别人的。与领导相处时，应把握好距离，不可太近，不能太远。太近会使人产生“媚上”的感觉，破坏自己的形象；太远会让领导觉得你高傲、冷模、目空一切。因此，必须把握好“度”。
2、尽职尽责
作为一名合格的职员，应该把单位分配给你的任务做好，做一个本分的人。没有一个上司不喜欢工作认真的职员，同时也应该注意，该由上司管的事情，作为下属不应该主动插手；应该上司说话的场合，作为下属不应该抢先说话或说话太多。在工作上需要向上司请示的就请示，该汇报的就汇报，同时也不要超出自己的工作范围，例如，小李在一家外企工作，他知道要在企业中站稳或有良好的发展，必须与上司处理好关系。于是他就密切地关注老板的一举一动。老板是一个外国人，有一次老板感冒了，他就买了感冒药放在老板的办公桌上。老板看见之后，问是谁买的药，这个时候小李以为自己做得贴切，就毫不犹豫地站起来，结果老板却说：“这不是你的职责，你分内的事情做好就行了。”这的确这不是小李的职责，他应该做的就是自己的本职工作，而不是为老板服务。如果你是老板，可以设想一下，有哪个老板喜欢自己被下属监视，自己的一举一动、隐私都被下属洞察。因而在处理同上司之间的关系时，一定要恰当地处理好，要对自己的工作尽职尽责，但是又不能越位。
3、了解上司
在办公场所中，可以通过寻找与上司相同的乐趣、爱好等方式来拉近与上司之间的关系，通过共同的爱好来尽快地熟悉上司。因为共同的兴趣可以使你在短时间内拉近你和上司之间的关系，可以让你更快地了解你的上司。了解上司之后就可以准确把握上司对你的态度和意见，不至于在工作中产生误会，同时也可以掌握更好的办法，准确有效地配合上司的工作，使自己的工作卓有成效。
4、善意对待上司的错误
在给领导提意见和建议时，应该讲究方式、方法。“金无足赤，人无完人”。领导是人不是神，也有说错、办错的时候，作为下属来说，应讲究提意见或建议的方式、方法，既能达到目的，又不使领导反感或恼怒。作为下属对领导的失误不能采取消极态度，应出于公心，敢于陈谏。但是要注意选择适当的场合，利用适当的时机，采取适当的方式，不要急于否定，要因人而异。
5、掌握汇报工作的方式和方法
向领导汇报工作情况时，需要注意：认真准备；遵守时间，不能失约；用语准确，句子简练；语速适中，音量适度；汇报时间不宜过长；实事求是，有喜报喜，有忧报忧；汇报结束后，不能匆匆离开，应注意退场礼仪。
（二）与同事的关系
同事之间工作各有分工，同时又讲究“团队精神”，需要互相配合和协作。因而处理好与同事之间的关系也是十分必要的。
1、透明平等 不玩弄权术
在现代社会中，公司里都聚集了高文化高素质青年人才，他们关心的是怎么样才能通过最佳的合作达到资源的最好组合，带来最多的效益。不仅在工作上这样，在生活上也是如此，他们认为这种新型的同事关系是互动互惠的。只有更多的了解，才能彼此和谐相处，并从中享受这种新型同事关系所带来的好处和乐趣。
大家在一起工作，都讨厌那些搬弄是非、玩弄权术或拉帮结派的人，愿意与那些有才气且志趣相近的同事相处。许多行业需要的是团队的密切配合，同事之间时常一起加班研讨，长时间的共处，彼此更为了解，往往成为知心朋友。这点与传统的办公室人际关系完全不同，不应抱着同事是“冤家”的成见互相戒备，因为那样的结果是将使你在工作中难以立足，发展艰难。
2、相互支持 加强团队精神
在同事之间，要团结、友好、支持、真诚的互相帮助。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度站在对方的立场上想想，理解一下对方的处境，千万不要情绪化，把不该说的话说出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的形象，受到别人的排斥。现在单位都讲究团队精神，要正确恰当地处理好和同事之间的关系，使自己尽快地容纳到团队中。单枪匹马的时代已经过去，不善于协作的人，纵然是天才也无法获得真正的成功。
3、交友有度 不涉及个人隐私
现代同事的生活方式、思想观念大都比较前卫，许多的隐私不喜欢让别人知道，哪怕是最要好的朋友。所以不要轻易侵入同事的私人“领地”，除非同事自己主动向你说起。在同事看来，过分关心别人隐私是无聊、没有修养的低素质行为。这就意味着你与同事在一起相处，需要掌握交友的尺度，切勿介入他人的隐私。网上调查显示，九成以上的人认为“办公室里隐私不宜说”。隐私本身是一个相对而言的概念，事实上在工作环境下，绝对只谈论公事也是一件不可能的事，同一件事情在一个环境中是无伤大雅的小事，换一个环境则可能非常敏感，所以在“吐露心声”之前，请预想一下自己的言论能否为自己赢得同情或带来危害，保护自己立于安全地带。最重要的是，把握好同事间和平、互助、有距离关系的尺度，以宽容、平和的心态对待别人的隐私。
4、寻找相近的乐趣 增加亲密度
当代的企业职员们工作时不怕加班，闲暇时也懂得享受。他们想挣更多的钱，然后让自己的生活过得更有乐趣。因而，在闲暇之余，喜欢与同事一起出去分享快乐，郊游、蹦迪、泡吧等等，内容丰富多彩。所以不妨多找些与同事相近的爱好和乐趣，邀他们一起行动共同分享，借此增加彼此间的了解与亲密。这不仅可以从中获得更多的快乐和放松，缓解内心的压力，更有助于培养和谐的人际关系，促进工作上的友好合作。
5、经济往来 AA制是最佳选择
现代的工作人员，大多有稳定的收入，乐于享受生活。所以同事之间会经常聚会游玩，还会出现各种新型的生活组合，经济上的来往较多。最好的处理方法就是采用AA制，这样同事之间更显平等相待，都没有经济负担，经济上也都承受得起。当然，如果碰上同事有高兴的事主动提出做东，就应该配合对方，聚会时多说些祝贺的话，聚会完毕对同事的款待要及时表示感谢。
与同事相处．只要按规则处世，就会觉得轻松有乐趣，对你的事业和生活会有更多的益处。你完全可以怀着快乐的心情走到他们的中间，成为其中的一员，与他们融为一体。
（三）与下属的关系
曾经有一份调查显示：“仅仅得到上司的赏识，而没有得到下属的支持，那只能说明你成功了一半，没有下属的尊重和支持，你的发展前途是有限的。”这就充分说明在事业发展的过程中，处理好与下属关系的重要性。
1、尊重下属
在员工及下属面前，领导者是一个领头带班的人。尊重下属其实是尊重自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也可以让你自己获得更多的尊重，树立开明的形象。在工作方面有地位和职务的高低，但在人格上都是平等的，因而下属也有独立的人格，领导不能因为工作中的上下级关系就不顾及下属的人格，不能因为是下属就可以随意地指责或让其受到不公正的待遇。“要想得到别人的尊重你就要首先尊重别人。”同样你想得到自己下属的尊重，就应该先尊重他们，使下属变成自己忠实的拥护者，变成自己发展的一个后备团体。
2、宽待下属
领导应心胸开阔，正确对待下属的失礼、失误，要用宽容的胸怀，尽力帮助下属改正错误，而不是单一的批评、处罚，更不能记恨在心挟私报复。对于自己下属犯的错误，要多多体谅，在公司领导面前应该考虑下属的利益，从下属的立场出发为下属多争取机会，而不是仅仅就是指责惩罚。在互相交往中，要注意多使用“我们”来代替“我”，这样可以缓和你与下属职员的关系，使他们感受到你对他们的爱护。
3、深入下属
领导要经常深入群众，倾听他们的心声，体谅他们的困难，了解他们的要求。在合适场合下，领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式引导下属发表意见，了解下属的愿望。这样既可提高领导的威信，又可避免上下关系的紧张化。在遇见问题时要召开部门会议，让员工参与到公司或部门的活动中，体现主人翁的精神。
4、爱护下属
作为领导对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。例如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属；节日期间，到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是爱护下属的表现。这样做可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果领导嫉贤妒能压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。
二、环境礼仪
如果办公人员走进办公场所时的情绪是积极的、稳定的，就会很快进入工作角色，这样不仅工作效率高，而且质量好；反之，情绪低落则工作效率低质量差。情绪好坏与工作环境密切相关，如果办公区内是整洁、明亮、舒适的工作环境，员工便容易表现出积极的情绪，就会充满活力，工作卓有成效。这就是环境因素对办公人员工作效率的影响。
（一）办公室桌面环境
办公室的环境不仅影响办公人员的工作情绪，也是办公场所形象的代表。特别是办公桌，是办公人员接触最多的地方，使首要的工作环境。
1、办公桌面保持干净整洁
办公桌上禁止摆放与工作无关的个人用品，每天至少做一次保洁，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘。办公室的桌椅及其它办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。这些可以反映工作人员的精神面貌和工作态度。
2、办公用品摆放整齐
办公用品摆放整齐，桌面不得堆放与手头无关的办公用品，个人办公桌及文件柜至少一个月清理一次，无价值或价值不大的东西一律丢弃。办公用品是否整齐，直接反映一个人的工作效率和工作作风。从办公桌的情况就可以看到当事人的状态，会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。他们为了更有效地完成工作，桌面上只摆放目前正在进行的工作资料；用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来；下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。
3、计算机硬件部分保持整洁
计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。不允许在计算机系统上安装与工作无关的软件，桌面须保留原系统设置，工作时间一律不得用计算机玩游戏或上网查看与办公无关的信息。
4、办公电话应保持通畅
办公桌上的电话是用来办公的，要保持通畅。一般情况下，私事不允许用办公室电话。在用电话时长话短说，一次不得超过三分钟。
办公室桌面环境的保持可以说是比较容易的事情，但坚持下来也是很困难的一件事。桌面上杂乱的文件、记事本，电脑上厚厚的尘土，乱丢的签字笔，会让一切看上去都毫无头绪，负面的情绪稍一累积，就会勾起惰性的滋生。
（二）办公室心理环境
办公室环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是办公室工作人员的综合素质，尤其是心理素质，这个观点正在被越来越多的“白领”们所接受。
1、提高心理卫生水平
在日常工作中，人际关系是否融洽非常重要。互相之间以微笑的表情体现友好热情与温暖，以健康的思维方式考虑问题，就能和谐相处。工作人员在言谈举止、衣着装扮、表情动作中，都可以流露并体现出是否拥有健康的心理素质。因而，办公室内的人际关系调节是需要在心理方面下一番功夫的。因为“精神沁染”从某种意义上说要比空气、水质、噪声的污染更为严重。它会涣散员工工作的积极性，甚至影响工作效率、工作质量。为此，在办公室内需要不断提高心理卫生水平。
2、选择适当的心理调节方式
当生活或工作中遇到困难或挫折时，常常会出现心理困难甚至障碍，这就应该进行心理调整。领导应主动关心员工，了解他们的处境，理解他们的心情。了解员工的情绪周期变化规律，根据工作情况，采取放“情绪假”的办法：工作之余多组织一些文娱体育活动，既丰富了文化生活，又运用积极方式宣泄了不良情绪。有条件的可以建立员工心理档案，并定期组织“心理检查”，这样可以“防微杜渐”，避免严重心理问题的产生。经常组织一些“健心活动”，使工作人员能够经常保持积极向上、稳定的情绪，掌握协调与控制消极情绪的技巧与方式。
三、办公室沟通礼仪
办公室沟通是建立良好人际的关系，舒畅的工作环境的关键，要善于使所处的办公室环境处于—种良好的沟通状态中。这并不意味着要喋喋不休地主张和表达什么，而在于与周围工作人员之间的沟通，那么在沟通的时候就需要注意沟通的恰当时机，用适当语言和适当的态度说话。
（一）认清自我是管理工作的基础
自我管理应该先从认识自己开始，包括自我情绪的管理、工作效率的确立，以及个人处事风格的建立等。自我管理的重点在于帮助自己与外在工作环境融洽共处，所以千万不要一味展现自己，而与其他同事形成对峙的情形。一般而言，在语言沟通上要切记，多说“我们”而不是“我”，千万不要让对方觉得你过于自我，而无法接纳他人的意见。而以“我们”作为开头的语句，比较能让对方感受到你愿意同舟共济的诚意。
（二）向上汇报工作
管理不仅包括对下的传达工作，也包括对上的汇报。如果一个主管可以成功地整合下属，却偏偏的得不到上层的允诺与支持，那么充其量他只能算成功了一半。同样，也要让你的主管感受到你是可以同心协力的工作伙伴，而不是动不动就“挑刺”的同事。要经常向上级汇报请示工作，经常沟通思想和情感。善意地沟通与勇敢地提出见解，才能建构你与上司的良性互动。
（三）语言表达要得体
一个人说话，不仅是思想的表达，也体现出一个人的修养和文明程度。在办公室与人交流时，既要注意环境，也要注意对象身份，更要注意把握尺度分寸，同时还要考虑对方的理解接受程度等等，尽力做到表达的恰当得体。
得体是指言语、行动等恰如其分。语言表达的得体是指根据沟通的语境使用语言，也就是根据沟通的外部语境（各种情境条件）、内部语境（上下文）选用恰当的语句来表情达意。得体是语言表达的基本要求，也是最高要求。说话得体可以改善人际社交的关系，强而有力的语言表达力是办公室沟通成功的重要因素。提升个人的应对沟通能力，改善说话表达的技巧，增强自信，有助于工作、社交及人际关系的发展。
第四节 办公室通讯礼仪
一、电话礼仪
电话是人们在社会交往中使用最为频繁、沟通最重要的渠道，是人们在生活和工作中所不可缺少的交际工具。在办公室里，电话的使用方式不仅反映工作员工的个人形象，还可以反映一个公司的形象。
（一）打电话的礼仪
双方打电话，总有一方为发起人，发起人为主动打电话者。在打电话的过程中掌握主动权。如果想给对方留下良好的印象，同时取得满意的通话效果，就要注意打电话的时间和通话的内容。
1、通话时间
通话时间的长短和恰当与否直接影响到电话的效果。 （1）打电话的时间。一般情况下，工作电话的时间不要选择过早、过晚或对方休息的时间。应该选择在上班半个小时以后，下班半个小时以前，通常是8点半以后，与国外交流则应选择在9点以后。没有特殊的事情，不要在节日、假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。特别是半夜或清晨如果被电话吵醒，很容易引起对方的反感。
（2）注意时差。在业务的交往中，如果需要打国际性的电话，就要考虑到电话的时差问题。例如，中国同美国时差12个小时，北京下午3点对于我们来说正是阳光明媚的时刻，而美国人则是梦乡温柔的时刻。如果忽视时差打电话，把别人从睡梦中惊醒则是十分不礼貌的。
（3）通话的时间限制。在正常的情况下，在办公室里打电话的时间最好不要超过三分钟，在国外被称为打电话的“三分钟原则”。要求打电话者要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内陈述通话内容。因为时间过长造成电话占线，会影响办公室的正常通讯。要讲究效率，既节约自己的时间，也不要浪费他人的时间。
2、通话内容
（1）事先准备。在办公室里每次打电话之前，尤其是打重要电话或国际电话，要提前做好准备，把要找的人名和要谈的内容归纳成几条，写在纸上。这样电话一通，就可以层次分明、有条有理地把要说的事情说明白，不会出现丢三落四的情况。
（2）内容简要。通电话时，在简单的问候之后应立即进入主题，阐述通话内容。通话内容要简明扼要干脆利索，不要吞吞吐吐东拉西扯，否则，既浪费时间，又给对方留下啰嗦的印象。
（3）及时告辞。作为打电话者，应主动控制说话的时间，在简述完自己的事情之后，要及时的告诉对方停止通话。特别是在办公室里，没完没了的“烫电话粥”将暗示你是一个无事可做的人，或者是一个工作效率不高的人。
3、态度礼貌
（1）通话时要吐字清楚，语速、音量适中，语句简短语气亲切，做到语言文明。先向对方道一声“您好”后，主动地介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。结束通话前，要说“谢谢”、“再见”。
（2）通话时要精力集中，嘴里千万不要嚼东西，也不要一边打电话一边同旁人聊天，或一边打电话一边兼做其他事，给对方心不在焉的感觉。如果电话打错了，要及时地向对方道歉：“对不起”、“打扰您了”等等。不可一言不发，或挂断电话了事。通话过程中忽然中断，按礼仪要求应由打电话的一方立即再拔，并向对方说明情况表示歉意，而不应该等接电话者把电话打过来。
4、举止文明
打电话时应站好或坐端正，举止得体。不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴着或者仰着，斜靠着或者双腿高架着。打电话时的姿势虽然对方看不见，但不良姿势可以影响一个人的情绪和声音。同时，在办公室里姿势不准确，如果被同事看见，会有损个人风度和形象。用电话要轻拿轻放。
（二）接听电话礼仪
在通话的过程中，接电话的一方虽然处于被动的位置，但是在礼仪方面却没有主动、被动之分，同样要十分注意礼仪规范，以保持良好的电话形象，更好地联系、沟通。接听电话可以分为本人接听和代接电话，两者都要按礼仪规范的要求去做。
1、本人接听电话的礼仪要求
（1）及时接听电话。电话铃一响应立即放下其他工作，及时接听电话。接电话有“铃响不过三”的说法，就是说接电话以铃响三次左右为最合适。在工作中，应注意遵守这一做法，而不要故意拖延时间。时间长了没有接起来，再接电话的时候就要向对方表示歉意。
（2）主动问好并自报家门。拿起话筒后，问候对方是礼貌的表示。自报家门则是为了让对方验证一下，是否拨错了电活找错了人。在办公室里，可以只报单位和部门，不需要报上个人的姓名，在确认电话正确的情况下，再选择恰当的交谈内容。
（3）集中精力积极呼应。接听电话时态度热情友好，不要装腔作势冷落对方。要专心致志，不要心不在焉三心二意。电话结束时要主动说“再见”，客气有礼貌。接听电话时，如果有重要内容要认真做好笔录，笔录内容要详细。如果对方打错电话，要耐心向对方说明，不要不耐烦甚至恶语相加。通话时电话中断，要等待对方再次拨进来，不要远离电话或者责备对方。
（4）挂电话的次序。按照电话礼仪的惯例，一般要主动打电话者挂断电话，所以在对方没挂断电话时，接电话一方不要抢先挂断。但是在工作中，在明确对方的职位和身份的情况下，应遵守地位高者先挂电话的原则，以表达对对方的尊重。
2、代接电话的礼仪要求
（1）诚恳热情应答。代接电话时，不要出言不快或拒绝对方代找他人的请求。而应该问清楚找谁后，用手轻捂话筒，请要找的接话人接听电话。如果对方要找的人不在，应该告诉对方此人暂时不在，去做什么，大约什么时候回来，请另选合适时间再来电话。不要轻易回答“人不在”、“不知道”之类的话。
（2）及时转达。如果要找的人不在，需转达有关事项，代接电话的人一定要认真记录，重要事项待对方讲完之后，还应该重复一遍，以验证记录是否准确。同时，将自己的姓名告诉对方，让对方放心。电话记录应包括通话者的姓名、单位、通话时间、内容、是否回电话等内容。代接的电话要及时传达转告，不要耽误。
二、手机礼仪
手机在办公室上起着举足轻重的作用，但有的工作人员往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机常常不分场合地响起铃声，以及人们在各种场合都随时用手机。随着社会经济发展，手机的使用越来越普遍，必须认真学习和遵守使用手机的礼仪。
（一）不打扰别人
在办公室里不可以旁若无人地使用手机。如果非要使用手机，切忌当众自说自话，尽量把自己的声音压低，绝不能大声说话。不管是接电话还是打电话，特别是在办公场合，都应注意不能打扰别人。通电话的时候，声音尽量要低沉、语速要慢一点，尽量在比较私人的场合下接电话。不能在工作场合大声的喧哗，“唯恐天下不识君”。
（二）置放到位
在一切工作场合，手机在没有使用时都要放在比较合适的常规位置。尽量不要在没使用的时候握在手里或是挂在上衣口袋外，应当将其放在恰当之处。按照惯例外出之际随身携带手机的最佳位置有两处：一是公文包里，二是上衣口袋之内。穿套装、套裙时，最好不要将其挂在衣内的腰带上，否则撩衣取用时，容易出现不雅观的情况。
（三）恰当的接收方式。手机的铃声应该悦耳、文明，音量要低沉，不能太大太小。不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。办公室的工作人员由于岗位性质的需要，应该以稳重的形象示人，因此在工作场合中，如果响起“爸爸，接电话”，“汪、汪”这样的手机铃声不仅会显得很不严肃，而且与自身身份不符。同样，在工作期间如果有人拨打手机联系公事时，却听到“我就不接电话呀，别人的电话我都接，我就不接你电话”这样的搞笑彩铃也是会令人反感的。
三、传真礼仪
办公交往中，传真是一种迅速快捷的传递方式，是自动化办公常用的重要形式。发送传真信函时要注意使用传真信函的礼仪规范。
（一）格式规范
正式的传真必须有首页，上面注明传送者与接收者双方的单位名称、人员姓名、日期、总页数等，这样就可以让接收者可以一目了然。如果不是非常正式的，也必须以3—1，3—2，3—3等方式注明，让接收者一看就知道是三页。如果其中某一页不清楚或是未收到时，可以请对方再发一次，这样可以节省双方的时间。传真最好使用白色或浅色信纸，有些人喜欢用深色信纸或是信纸上有黑色或深色的条纹，用这些信纸发传真会浪费扫描时间。
（二）内容齐全
正式的传真信件必须像写信一样有礼貌，又必要的称呼、问候语、敬语、致谢语、签字等均不可缺少，尤其是信尾的签字非常重要，因为签字代表这封信是发信者同意才发出的，表示传真信件的严肃性以及对对方的尊重。
（三）及时通报。
发送传真之前可以向对方通报一下，以免发错。收到传真后要尽快通知对方，以免对方不放心。这既是传真的工作程序，也是一种文明礼貌。
四、电子信函礼仪
在电子邮件日益简化和普及的今天，使用电子信函有一些礼仪细节也值得关注。在发电子信函的时候，需要遵守的礼仪规范有如下几个方面：
（一）无毒传送
送信前必须用杀毒程序扫描文件，以免不小心将“病毒”寄给对方。要是没有把握，不妨将要发送的内容剪贴到邮件正文中，避免直接用附件发送的方式。
（二）慎重处理文件
来历不明的信件必须谨慎处理，若不确定最好先用杀毒程序扫描杀毒载查看，以防中毒。但不应不予理睬。
（三）认真撰写
电子信函要认真撰写。信函要突出主题，行文要流畅，避免使用冷僻词，并且做到简明扼要。寄件时最好注明主旨，以便让收件人一看便知道来信的要旨。虽然是电子邮件，但写信的内容与格式应与平常信件一样，称呼、敬语一样都不可少。
（四）不可滥发
电子信函不可滥用，现代人的生活、工作节奏很快，时间很宝贵，千万不要用电子信函浪费自己和他人的时间。传播垃圾信函是不道德的，既不要阅读也不要传播。
思考题：
1、请简述办公室礼仪的特点及作用？
2、办公室里需要注意哪些方面的常规性礼仪？
3、请谈谈你对未来办公室交往是否有信心？如何处理好办公室的人际关系？
4、请简述如何正确的接打电话？
5、请简述在使用传真信函的时候需要注意哪些问题？
6、使用电子信函需要注意哪些问题？
第19篇：办公室日常礼仪
在公司中，礼貌、体贴地对待他人会提高员工的士气，使人们能够集中精力进行工作，而不是把注意力放在互相斗气上。下面这些建议可以帮助你更加愉快地在办公室中工作：
不要对着复印机一顿猛捶，然后悄悄溜掉。
在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。
不要霸占传真机。
不要在黄金时段连发四十页或更多传真。
在轮到自己时再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。
不要对你的扬声器电话置之不理，让它响个不停。
不要把修正液当作定影液倒入复印机中。
偶然改变复印机的调色剂后，要及时改回去。
重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人。
用完三孔冲压机之后要及时清理。
在用过之后，关上档案柜橱的抽屉。
按照次序，在轮到自己时自觉为办公室洒水。
不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。
在放音乐时，要把音量放低。
提醒来办公室参观的人员尊重他人的空间和隐私
第20篇：女性白领办公室礼仪
女性白领办公室礼仪
从事办公室工作的女性白领，学会在各种场合塑造自己的形象，不仅仅是为了个人的气质，也是为了维护公司的整体形象。有关女性白领办公室礼仪有一些不成文的规范需要注意：
女性白领办公室发型
作为一位干练的女性白领，发型上应力求流畅、简洁。追求时髦的或浪漫的或花哨的发型都不适用于办公室。奇异、花样百出的罕见发型和染发更不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型是可以交替变化的，你可以绾起来或者扎起来，也可以适当用一些发饰。同时，保湿液、润发露、摩丝等，都可以成为你梳理时的得力助手，让你有效率地作出各种发型。
女性白领办公室妆容
女性白领在办公室的妆容应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。眼线、口红要做到恰到好处，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。
女性白领办公室服装
办公室服装应以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬邦邦形象，也不是千篇1律的制服。身为女性白领的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。
女性白领办公室服装
款式上的选择不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝，翠绿、亮橘、鹅黄等色系，为无色的办公室增添色彩。如果下班后没有特别的应酬需要做奢华的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。
女性白领办公室礼貌用语
在日常性交谈中，女性白领为体现自身修养和优雅气质，要努力做到使用普通话，用词文雅、语气委婉亲切。
语言礼貌，是女性白领办公室应具备的基本礼仪修养。
具体而言，它是要求女性白领在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，女性白领所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种：
问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。
请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。
道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。
感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，均应使用此语向交往对象主动致谢。
道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。
女性白领办公室举止
一位女性白领的仪容服饰，无论多么亮丽可人，如果她的举手投足稍有闪失，就可使其整体形象受到破坏，所以必须对行为举止有所规范。
第一、注意你的化妆风范。办公室当着公司同事随意化妆是不可取的，需要补妆或是化妆应去洗手间或是别人看不见的地方。无论是刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间待上大半个小时的做法是不合适的。头发、衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发水。
第二、注意你的仪态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着裸露足趾的鞋，就要注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜，行走时不刻意低首含胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。
第三、注意打电话的姿势。养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可以将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者，也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼待人。
女性白领办公室礼仪扩充内容
——女性职业行为礼仪规范
一、在你离开总部之前，一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心，而且也提高了你的身份。
二、要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女小生员拨打推销电话，这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。
三、不要生气发火，要明白如果你能在这一系统内工作，会比你对抗这种系统得到的实惠更多，你的工作就是要在你所处的社会文化内完成公司的目标。
四、不要做那种可能被认为是轻浮的行为。
五、不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯，他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已，不要自以为你的同行对女性有偏见。
六、把女权主义暂时留在家中，因为其他国家这方面的进展还没有我们那么快。如果你海外的男客户坚持要替你开门或坚持要餐后买单，就随他便吧，这只不过是他们几十年来的习惯反应罢了。
七、观察周围人的礼仪方式，最重要的还是那句话，“所有的行为都要彻底地职业化”，你应该将这句话牢记于心。
