秘书、办公室工作礼仪
刘德洲
各位领导、各位同仁、朋友们：
今天，来这里参加学习培训的都是从事秘书、办公室工作的同志，或是负责这方面工作的领导。大家知道，秘书工作岗位特殊，责任重大，选一个秘书，先是单位人事部门层层物色，层层选拔，优中选优，最后还得领导拍板，你们说难不难。机关的同志开玩笑说：“选秘书比选女婿还难。”这是从组织上的重视程度上看，秘书工作岗位特殊，岗位重要。另一方面，我们从平时秘书们调侃的一些话上，也可以看出秘书工作的岗位特殊。一是“三前三后。”“开会前，领导不讲我先讲，试试话筒响不响”；“外出前，领导不行我先行，看看道路平不平”；“吃饭前，领导不吃我先尝，看看饭菜凉不凉”。二是“三个知道三个不知道。”“领导最近要讲什么话我都知道，但领导什么时候讲我不知道，”“领导到哪我知道，但是领导到那后干啥我不知道，”“领导每月工资多少我都知道，但领导家里有多少钱我不知道。”再一个从对秘书素质的要求上，也可以看出秘书工作岗位特殊，责任重大。对秘书工作者的基本要求是“三会”，即会办文、会办会、
会办事。中央办公厅对秘书的要求是“四能”，即坐下来能写、站起来能讲、问策能对、遇事能办。也有的把秘书工作的职能概括为“三个作用”，即参谋作用、助手作用、桥梁作用（联系群众的纽带）。不管是“三会”、“三个作用”或是“四能”，其中之一都是要求秘书必须会办事。为了把事办好、办成功，其中重要一条，就是要懂礼仪，要学会交往的艺术。掌握了交往艺术，事就办的好，成功率就大，就能成为一个称职的秘书、办公室工作人员。所以今天，我们就着重研究讨论“秘书、办公室工作礼仪问题，”主要讲三点：
1、礼仪的本质是什么？
2、单位内部待人接物的礼仪。
3、对外公务接待礼仪。
一、礼仪的本质
礼仪这个词，内容广泛，包含的东西很多，我们今天主要研究和讨论的问题是交往艺术和有效沟通。
1.礼仪——就是交往艺术，待人接物之道
首先，我们先说一说交往艺术。所谓交往艺术，说白了，就是待人接物之道。
礼仪的“礼”，指的是什么呢？2500年前，我们的先辈孔老夫子讲到礼仪时，有句名言，孔子讲，“礼也者，理也”，就是讲为什么要这样做，道理是什么。孔子讲的礼仪就是做人之道，讲礼仪就是要处理好人际关系，就是要学会和别人合作，就是要让我们得到欢迎，这就是交往艺术。
礼仪的“仪”，指的是什么呢？是指怎么办、怎么操作，它的形式是什么、程序是什么。就是讲待人接物的规矩。没有规矩就不成方圆。要遵守约定成俗的规矩，按程序操作、按规矩办事。
2.礼仪的本质——就是有效沟通
为什么要讲礼仪，为什么要学会交往艺术呢？一句话，是为了有效沟通。“礼仪就是沟通之桥。”比如我们从郑州到新乡，要过黄河，有桥没桥都能过。你可以游泳过去，也可以坐船过去。但是麻烦，时间、人力、物力都用得多，甚至还有生命危险。如果有了桥，就简单多了，就能快速、安全通过。因此，礼仪是人与人之间交际的桥梁，是沟通之桥。这就是“有效沟通、实际成功。”但是说起来容易，实际操作起来就有不少困难。
假如各位和我认识，到了元旦或春节，你们 给我发个短信，说一些祝福、安康的话，又怎么发呢？给大家两分钟时间。
去年中秋节的时候，我收到不少短信，有的说的很好听，“天上月圆，人间团圆，家庭情圆，心中事园，左右逢源，愿你在每一天中人缘、情缘、财源，源源不断，事事如愿”，等等，还有一个是，“圆圆的月亮红红脸，暖暖的笑容深深的缘，甜甜的月饼诚挚的愿，火火的好运伴永远。真诚地祝福你全家节日快乐，和美安康，利福两旺，圆圆满满。”可
是没有结尾，没有署名，不知是谁发的，很遗憾想谢人家都找不到头。
发短信要记住三条：第一，不能群发，也不能转发，最好单独特制，特别的爱献给特别的你；第二，要有抬头。比如“尊敬的刘老师，祝你节日快乐，全家安康！”第三，最好是发短信要有署名。发来短信一看，好亲切，好感动，却不知道他是谁。你知道什么叫劳而无功吗？你知道什么叫自以为是吗？这就涉及到沟通问题。联想说“沟通无极限，”我想说不掌握技巧，那沟通就很困难。
如果说“沟通很困难，”你交往就要注重沟通对象的感受，希望大家明白两个道理：
第一，世界不会因你改变。你不能改变天气、你要学会调节心情；你不能改变环境，你要学会面对现实。第二，当你面对别人的时候，重要的不是去挑剔他，而是要学会适应他，这就是做人之道。你能选择一个单位，你能选择这个单位的领导吗？如果你是一个年轻的女性，你能选择男朋友，但你能选择他父母吗？
那什么是礼仪的本质、礼仪的核心呢？其礼仪的本质、核心就是讲交往的艺术，有效沟通是根本。主要有三条：一是知己。人贵有自知之明，知己者明。二是知人。知人者智。古人讲，知己知彼，百战不殆。了解别人，理解别人者智。智者，有智慧之人也。三是欣赏别人。欣赏别人者大。大，
即伟大。老子讲：“上德若谷。”上德者，最高境界。若谷，是指心胸宽阔，像山谷一样宽大。胡锦涛主席有句名言，“有容乃大。”会欣赏别人，能容纳别人，就伟大。海纳百川，能容天下之水。海就伟大。咱们不少人都到过寺庙，都看过弥勒佛，也称哈哈佛。哈哈佛两边都有对联，其上联是：“大肚能容容天下可容之事，”下联是：“笑颜常开笑天下可笑之人。”能赞美别人，欣赏别人，人家就高兴，喜欢你，你要办的事成功的可能性就大。你自己高兴，心情舒畅，办事、工作就有劲头，点子就多，事办成功的可能性就大。
二、单位内部待人接物的礼仪
我们上面讲了，礼仪的“礼”，就是讲道理、讲教养；礼仪的“仪”就是指怎么办，怎么操作。
下面我主要讲一讲单位内部待人接物的礼仪，重点说一说几个位次排序的问题，也就是日常工作中几个具体事项的操作问题：
1.谁先挂电话的问题
打电话应注意的礼节：一般要求是，主动问好，自报家门；用语文雅，口气温和；说话简明，节约时间；通话完毕，轻放电话。具体应注意以下礼节：①在铃声响后，应尽快接听，尽量使铃响不超过三遍；②应先向对方问好，随后作自我介绍；③万一对方拨错电话，不要责怪对方或一声不发把电话挂断；④遇有重要内容，可请对方重复一次，必要时应
当记录下来；⑤需要代为找人或代为转告他人时，尽力而为，热情友好，不要一推了之。讲话完毕，挂断电话。那么谁挂电话呢？
常出现的错误：（1）谁先打，谁先挂；（2）对方先挂；（3）自己说完了就挂。
正确的方法是：（1）地位高者（领导）先挂；（2）上级（上级机关工作人员）先挂；（3）长者先挂；（4）市场经济，顾客是上帝，工作对象先挂。
2.谁先进出电梯的问题
正确做法是：陪同人员先入后出。为什么？第一安全。秘书是要来引导的，引导就要走在前面；第二，秘书职责就是服务。电梯里有升降按钮，到时间了他就自动关，你先入后出，需按住那个按钮，人进完了再关，人出完了再关，这就是尽服务职责。
3.会客的座次问题
第一个问题，主人跟客人对面坐呢？还是并排坐呢？标准答案是：并排坐。因为平起平坐是基本礼貌，是规矩。待客有四种模式：第一，自由式，为熟人、朋友；第二，主席式。例如领导坐在上面，（本单位、本系统上下垂直关系）。第三，并列式。什么情况并列式呢？地位平等，关系友善。第四是相对式。什么情况下坐对面呢？上下级关系，公事公办拉开距离，如：商务谈判，被双规了等。并排坐是会客的
基本礼貌。第二个问题，主人与客人并排坐，他应该坐在客人的哪一边？世界具有多样化，其实坐在哪边都成立，关键是看在哪种环境，什么场合。第一是政务交往。世界各国政府讲政治，都是讲传统的。我国的传统是什么？两个字，“左大”。中国遵循上下左右的规则，上下，上为大，左右，左为大，左和右是怎么确定的呢？市政府大楼门前挂两个牌子，一个是党委，一个是政府。这两个牌子哪个是左，哪个是右。我告诉你，按照出门的方向确定，进门为客，坐那是主，从里向外确定。
座次怎么确定，按当事人定，毛泽东接待尼克松，尼在左；邓小平会见撒切尔夫人，撒在左。中央高于两侧，左侧大于右侧。但是世界是多样性的，对外交往主要讲国际惯例。国际惯例与我们的传统正好相反。国际惯例是右为大。毛、周、邓请客人吃饭，都是把客人放在左侧。这是按中国的传统安排的。中国要走向世界，泱泱大国，要遵守国际惯例。从江泽民开始，接待都是把客人放在右侧。所以会客的标准座位，不仅要并排坐，还要让客人居右，右为上。在开会的时候，主席台并列坐，中央高于两侧。但也有双数的，双数也是左右的，从中间开始数，右大于左。
4.轿车的座次
双排座小车（司机一排，后面一排）。上座是哪个位置？车的类型不一样，上座的位置也不一样。如果是吉普车的话，
上座是副驾驶座。轿车的话，要确定上座，那要看谁开车，如果是主人开车的话，一般上座是副驾驶位；如果是司机开车的话，上座是副驾驶座后面的座位。为什么是副驾驶后面呢？一是安全考虑，二是上下车方便（这个位置靠右，在路边，上下车方便）。
5.参加会议应注意的礼仪
（1）着装适宜。着装要整洁美观，稳重大方，隆重庄严的重要会议应着正装。
（2）准时到会。参加会议的所有人员应按时入场。 （3）服从指挥。进入会场后，要按照会议安排入座。在会议中，要服从主持人的指示，不要来回走动，不要在未征得主持人同意的情况下随意发言。
（4）静听发言。在会议发言人发言时，要认真倾听，做好记录，不可与他人交头接耳、私下议论、玩弄手机、闭目养神，要将手机等通讯设备置于静音或关闭状态。
（5）善始善终。会议结束前，一般不能随便离席。若有紧急事情需要离开，时间较短时应注意不影响其他与会者；如果时间较长或者需要提前离开，应向有关人员说明原委，并表示歉意，征得主持人同意后再离开。在会议结束离开会场时，要听从会议组织者的指挥，有序离开会场。
三、对外接待工作礼仪
秘书、办公室工作人员实际上是机关的一个窗口，是领
导的一面镜子。领导用什么样的人，就知道领导是什么样的水平。
秘书、办公室工作的对外接待礼仪，从实际操作上来讲，主要涉及的是仪、食、住、行、访、谈、送这七个方面。
1.仪，就是自己的仪表
仪表非常重要，仪表端庄，礼节又周到，谁都喜欢。我在部队，领导的警卫，参谋，都招人喜欢。人长得帅，衣服又整洁，人见人高兴，领导的闺女嫁给自己警卫员的不在少数。
讲仪表，首先讲着装。衣服怎么穿？什么是正装，什么时候着正装，领带怎么带，什么时候领带什么颜色？这都有讲究。
衣服怎么穿？就是要穿得体。泱泱大国，要和世界接轨。贸易谈判，搞“WTO”融入世界规则。对外接待，穿衣着装也要和世界接轨，穿戴要符合TPO原则。TPO分别是英文中时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）三个单词的缩写。穿着的TPO原则，就是要求人们在着装时以时间、地点、场合三项要素为准。得体的穿衣，要符合这三条原则：。（1）时间的原则。一是指每一天早、中、晚的三个时间段。二是指春、夏、秋、冬季节的更替。三是指人生的不同年龄段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到“随时”更衣；（2）地点原则。地点原则代表地方、场所、位置不同，着
装应有区别，特定的环境应配以与之相适应，相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。比如穿正式的职业正装去娱乐场所，或穿运动服，便装进入办公场所或社交场合，都是与环境不和谐的表现；（3）场合原则。不同场合会有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相协调的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。比如在欢庆节日，结婚典礼，生日纪念，联欢晚会等喜庆场合，服饰应鲜艳明快，潇洒时尚一些。规范的着装“9忌”。①忌脏；②忌乱；③忌破；④忌露；⑤忌透；⑥忌短；⑦忌紧；⑧忌艳；⑨忌怪。
领导最难忍受的穿着：运动服、海滩服、跑步服、弹力泳衣、超短裤、无外套的吊带服、露脐装、写着标语的T恤、塑料凉鞋等。
总之，着装打扮，要做到端庄、自然、大方、简洁。 下面重点说一说正装。
什么是正装？先讲上衣，有四个字的要求：有领有袖，。这样的衣服就是正装。“领袖”这个词大家都知道，就是大人物的意思。这是从什么地方来的，从衣服上来的。很简单，衣服上最简单的地方就是领子和袖子，正装基本要求就是有领子、有袖子。
西服在我国是正装之一，怎么正确穿西服？主要是8个方面：
（1）拆除商标。新买的西服一定要先将商标除去。 （2）保持西服外形的平整洁净。西服定期清洗，穿着前熨烫平整，西服的美感很大程度在于它的笔挺，皱巴巴的“抹布西服”只会让别人皱眉。
（3）注意内衣搭配。西装的标准穿法是西装里面直接穿衬衣，衬衣必须干净、挺拔，袖子比西装袖子长，而衬衣之内不穿棉纺或毛纺的背心、内衣，以免臃肿。西装内穿T恤更是大忌。
（4）慎穿毛衣。原则上不允许穿毛衣，为免在冬季寒冷难受，也只可穿一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。
（5）不卷挽西装衣袖和裤管，以免给人庸俗的感觉。 （6）正确系好西服纽扣。一是单排两粒扣西装，扣子全不扣表示随意，轻松。扣上面一粒，表示郑重，全扣说明无知。二是单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意，轻松；只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒表示郑重，全扣表示无知；三是双排扣西装，可全部扣，亦可扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。四是就座之后，西装上衣的纽扣则要解开，以防其走样。五是起身时，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重。
（7）用好西装的口袋。西装的口袋，装饰作用多于实际价值。所以不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体外观走样。
（8）凡正规场合，穿西装都应系领带，要穿皮鞋，不能
穿旅游鞋，便鞋或布鞋。
女士穿西服的法则：女西服没有固定穿着格式，穿着时，要注意无论哪种西服，首先要合身，能突出女性的体型美。一般要注意三点：一是西装的质地要好，一般要选择较好的纯毛面料。上下装不一定颜色相同，但颜色要和谐；二是要考虑年龄、体型、肤色、气质、职业等特点，年龄较大或较胖的女性可穿一般样式的西服；三是穿着要和服饰相和谐，里面穿高领毛衣时，可以佩戴精巧漂亮的胸花，应避免看到里面的保暖衣，同时也要注意皮鞋、皮包、发型和西服的协调。
衣食足而知荣辱 。就女同志而言，着装要注意以下几点：①要避免过于暴露。透明、短小、紧身（即薄、透、露）；②在比较正规场合，可穿西装、套裙、连衣裙、旗袍及民族服装。裙子长度，至少要齐膝。另外有两个地方不能让男性看到，一个是内衣，一个是腋毛。下衣呢？有三个字的规定，很简单，“不光腿。”男性在正式场合不能穿短裤。女孩子也一样，不能光着脚丫子，不能光腿。这就是正装。
这里再强调一下，礼仪是什么？就是待人接物的规矩。为什么要讲礼仪呢？为了表现自己有教养。
下面说一说领带问题。领带是西装的“画龙点睛”之处，一定要高度重视。
关于领带的打法：①要把它打得端正、挺拔，外观上是
倒三角形；②在束紧领结时，有意在其下压出一个窝或一条沟 ，使其看起来美观自然；③领带结的大小，应大体上与当时所穿的衬衫领子的大小成比例。
关于领带的合适长度。成人所用的领带，通常是130-150厘米，领带打好之后，外侧应略长于内侧。其标准的长度应当是下端正好触及腰带扣的上端。这样，西装穿好后，领带下端便不会从衣襟下面“探头探脑”地显露出来。当然，也不能打的太短，不要让他动不动就从衣襟上面跳出来。正是这个原因，不提倡在正式场合选用难以调节长度的“一拉得”或“一套得”领带。日常戴领带易犯的错误，是把太长的领带塞入裤腰带，很不雅观；有的瞻前不顾后，衣领后的领带露出或歪斜着。
关于领带的颜色。一般来讲，有三种颜色可选。（1）紫红色领带，表示吉庆。接待客人，重大庆典活动，都是紫红色领带。表示喜庆。大家看电视，凡是节庆日重大活动，播音员、领导者的领带都是紫红色的，表示喜庆；（2）黑色领带，部队的领带，这与他们着绿色军装有关；（3）其他颜色。就是日常着装。日常着装的领带颜色要跟西装颜色相搭配，全身的颜色不能多于三种。一般西装颜色深的，鞋袜是黑色的，衬衫就是白色的。一般情况，一个人身上有三种颜色是正规军，四种颜色是游击队，五种颜色有点傻。
其次，讲一讲个人的言行
公共场合，坐要有坐姿。部队讲“坐如钟”，就是坐下后不能乱动，不能一会扣扣鼻子，一会摸摸耳朵，这都不行。坐下后，应尽量坐端正，把两脚平行放好，男士两膝之间可以放一个拳头大小的位置。女士两膝要合并。不论男女老少，两手都要放在大腿上，挺直端正，如果要挪动椅子的位置，应当先把椅子移到欲就座位，然后坐下去。坐在椅子上移动位置，会影响自己的形象。
站要有个站像。部队讲要“站如松”。不能前后左右晃。①要两脚跟要着地，两脚尖要保持45°；②腰背要挺直，胸膛要挺起；③脖颈伸直，頜微向下，使能清楚地看到正面脸；④两肩要自然下垂，不要耸肩，手指平伸，中指大概贴着裤缝；⑤身体重心在两脚之间。
行走要优雅。行走时，应昂首挺胸，收复直腰，两眼平视，肩膀不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，行走时脚跟成一条线。男女的走姿及步态风格应有所区别。男子的步履应雄健有力，潇洒豪迈，步伐稍大，展示出英俊、威武的阳刚之美。女子的步履应轻捷、蕴蓄、飘逸，步伐略小，展示出娴雅、娇巧的阴柔之美。不雅的走姿有四：①八字步；②摇晃。摇头晃脑，上颠下波，左右摇摆，大幅甩手，给人一种庸俗无知印象；③张望。东张西望，打量他人，给人一种轻薄无礼之感；④手乱放。双手插兜，尤其是插在裤兜，掐腰，倒背手，给人一种随意，傲慢的感觉。
握手要得体。①与人握手时要热情，要面带微笑，注视对方的眼睛，身体可稍微前倾，以示尊重，不能心不在焉；②握手时，一般是主人、长者、领导、女士先伸手，客人、年轻人、被领导者、男士后伸手；③握手时的力度要适当，不能太紧或软绵无力。
递交名片时，也要注意素养。①名片装的位置。应在西装的内袋里，不应放在裤子口袋；②名片的递交。如果对方职务较高，或年龄较长，应双手捧着递过去，或两只手捏着名片的上侧，把自己的名字正对着对方。对一般人，用右手递过去即可；③名片递交时的表情。应庄重大方，目视对方，动作要轻缓，也可以同时说“请多关照”，“欢迎指教”，“多多联系”；④名片接收。也要注意礼节。应站起，双手去接，接过后要认真地看一遍，然后郑重地装入上衣上方的口袋里，不要顺手扔在桌子上或装入裤袋里；⑤名片索取。若想索取他人名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法：一是向对方提议交换名片。二是主动递上去本人名片，此所谓“将欲取之，必先予之”。三是询问对方“今后如何向您请教？”，此法适宜于向尊长索取名片。四是询问对方“以后怎样与您取得联系？”，此法适宜于向平辈或晚辈索要名片；⑥婉拒索取名片。当他人索取本人名片，而又不想给对方时，不宜直截了当拒绝，而应以委婉的方法表达本意，可以说“对不起，我忘了带名片”或“很抱歉，我的名片用完了”。
2.食，就是客人吃什么
陪客人吃饭，餐桌礼仪。这里我们必须记住，人不同，标准不同，人的位置不一样，感觉也不一样。所以，有经验的人都知道，不能按自己的标准要求别人，“礼仪是共同的标准”。食，就是陪客人吃饭，餐桌礼仪。我们一方面要强调贯彻中央精神，厉行节约；另一方面，也要让客人满意，文明待客，重点注意4条：
（1）让菜不夹菜。人家不爱吃，不卫生。
（2）敬酒不灌酒（辽宁来客人的接待，云南省接待江泽民的事（尊重客人、服务客人，让客人高兴）。我们敬酒，人家受不了，说为什么你们不喝，光叫我们喝。我们说这是河南的传统，先辈留下来的规矩。历史上，河南人总担心没让客人喝好，所以总让客人喝。
（3）红酒不加杂。喝红酒什么都不加。
（4）拿不准的事要多请示。（洪学智副主席来视察，宴会安排的事，到登封视察的事。）
以上讲的，是有所为，有所不为，即什么叫可以干 ，什么叫不可以干 这就要礼貌待客。
下面我们重点说一说宴会。这里要注意三点：第一，不搞多边宴请。一次只请一个领导，一个单位。特别的爱给你特别的你。第二，要有菜单。菜单是宴会的标志。没有菜单的宴请是便宴，不能叫公务宴请。这里是无形胜有形。有菜
单的好处：一是郑重其事。有准备。二是向客人通报我们要吃什么菜，客人可以心中有数的吃。概括起来，公务宴请按国际惯例要做到六条：一是钱花多少。力所能及的情况下档次适当高一点，钱多花点，客人就会认为你对他的重视程度高。二提供陪同人员名单。请客吃饭前一天，至少提前三个小时把陪同人员的名单提供给客人；三是环境。私人宴请，吃特色；公务宴请，要吃环境，涉外宴请，吃文化；四是举止动作要得体；五是音乐（要演奏最重要客人喜欢的音乐，或者本地有特色的音乐）；六是菜单。正式宴请要有菜单，同时问客人，你不能吃什么？有什么忌口；这就是封闭式的问，不能问开放式的，你吃什么？第三，要有席次签。没有席次签，为便宴。
3 .住，就是客人驻地的安排
一般情况下，应将住房地点、房间号码、用膳方式、日程活动安排、联系方式、联系人等事宜打印成文字材料，等客人一到，发到每个人手中。对于主要领导，发给其秘书即可，这样既可避免不必要的混乱，又可使客人做到心中有数，主动配合。在客人到达之前，客人下榻的地方，我们一定要看，主要有三条：(1)洗涤用具，（2）卫生纸；前几年，到美国参观考察，人家所有宾馆卫生间都有三种纸：面巾纸；手纸；坐便池上的铺纸。（3）拖鞋、浴鞋。教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败；国际惯例，礼貌待客讲什么？
主要三点：第一是站起来，起身相迎是基本礼貌；第二是眼要看着客人；第三是面带微笑，礼多人不怪。严格讲，这三点要求不高，反之就没教养，就不能留下好印象。
4.行，就是出行
领导不行我先行，看看道路平不平。这里是指客人不行我先行，看看道路平不平。安排车辆，谋划出行路线，准备好饮用水，途中用餐等。重要客人，还要安排警卫。
5.访，客人访问地方的安排
客人访问的地方，要事先给对方打招呼，做好准备，对重要客人，还要事先踩一踩点。让当事方做好准备，避免冷淡客人。同时，还要安排好摄像。
6.谈，和客人谈什么
就是与客人谈话。主要是交往艺术和有效沟通。什么是有效沟通呢？要下定义，就是“既要了解别人，又要我们被对方了解”。严格地讲，有些人只能做到第一层，这是很不够的。只做到第一条，往往劳而无功。有些同志，活也干了，人也得罪了。就是没有沟通意识。了解自己者明，了解别人者智，欣赏别人者大。这里关键是欣赏别人。有些人，做人方面有两条非常不好，一是爱挑别人的毛病，他不知道挑毛病是不能解决问题的；对国家、社会做贡献不是吹毛求疵，而是解决问题。二是喜欢埋怨，看不惯别人，不懂得理解欣赏别人。陪同客人游览，和客人交往，其礼仪主要有：第一
条，是少说多听。中国有句古话：“智者善听，愚者善说”。言多必有失，说那么多干啥。当然你不能一句话不说。第二条：注意赞扬客人。东汉著名学者崔远有句话：“莫道人非，莫言己长”。第三条，选好话题。（1）对方感兴趣的问题；（2）对方擅长的问题（在接待广东客人时，介绍河南，我们讲河南是中国的缩影，人都多，底子薄，相对贫穷；河南是中华文明重要发源地之一。宋朝以前，国都都设在河南。中华人文始祖伏羲，创八卦，预测兴衰、成败；制丽皮以利婚嫁；制网古，以利渔猎；制龙师，以设官制；创绳结，以利记事；创文字，为三皇之首。皇帝出生在河南，创业在河南，建都在河南等。客人很满意）。
7.送。就是客人走时送什么
这里有几条原则：公务活动的送礼，一是送特色，最好是地方特产（不是送贵重）；二是送赏心。这和礼品贵重不贵重不要紧，但客人见了心里喜悦，认为吉利、赏心；三是送方便。客人便于携带。客人要坐飞机，如果送液体的，超重超大的都不行。这就是说送的礼品要便于携带。
2015年3月
