推荐第1篇：美容师培训
目
录
一、美容师职业道德
二、美容师的消毒与卫生
三、皮肤分析卡
1、事先进行皮肤分析的优点
2、皮肤保养分析卡的使用
四、皮肤
1、
2、
3、
4、
五、
六、
七、皮肤的结构 皮肤的功能 影响皮肤的因素 皮肤的保养
肤的类型及特征 皮肤常见的问题 急救基础知识
一、美容师的职业道德
职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。职业道德可以约束从业人员在服务于消费者时，消除矛盾，达到统一。专业美容师在从事美容工作过程中，应遵循与美容职业相适应的职业道德。
（一） 美容师应具备良好的品德
１、遵守国家法律、法规和美容院的规章制度。
２、对事业要有信心，自觉维护品牌的形象和声誉。尽职尽责，认真完成工作任务。 ３、言而有信，温文有礼。对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点要容忍，要有同情心，尊重 他人的感觉及权利。能良好地配合同事、雇主及上级领导的工作。对顾客应友善、礼貌，诚恳热情，公平，不可厚此薄彼。
４、学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。注意倾听顾客说话，认真诚恳地解答顾客提出的问题。不要引导顾客谈论有争议的话题，不要介入顾客的隐私及家庭矛盾。
５、注重仪表，随时保持最佳的卫生标准，使顾客对你有良好的信任感。
（二） 提高服务质量，提供符合顾客实际的服务项目。应站在对方的立场，根据对方的具体情况，以实事求是的态度，作出最经济有效的美容方案。
（三） 技术上要精益求精。技术操作要熟练，好学上进，随时了解国内外有关美容的新理论和新方法。为顾客选择产品时，要仔细分析顾客存在的问题，不仅做到用料准确，经济实用，还要达到最佳的美容效果。
（四） 合情合理赚钱，为美容业健康发展打好基础。做到服务到位，收费合理。
二、美容师的消毒与卫生
由于美容院是一个公共场所，接触的客人很多，物品多为重复使用。为保障顾客的身体健康，避免交叉感染，创造优美、舒适的环境，美容行业有规定严格的卫生要求，美容师应了解掌握美容行业的卫生标准和要求，严格执行各种卫生消毒制度，做好日常的卫生消毒工作。不仅如此，美容师做为美的传播者，应注重个人形象和个人卫生，对常见的传染性皮肤病也应具有识别能力，既防止美容院被污染，也加强了自我防护。
（一） 美容师的个人卫生和保健：良好的清洁习惯，高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。１、美容师的良好清洁习惯：
（１） 随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。
（２） 避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发刷等物品。 ２、美容师的个人卫生要求：
（１） 头发保持清洁，留长发者，工作时要束发。 （２） 日常要做面部护理，平时化淡妆。
（３） 保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
（４） 加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩、清洁，工作前后、面后须洗手，指甲不可留长，甲型不可太尖，选用甲油时宜选无色甲油，忌甲油脱落。
（５） 统一美容师服装。衣服须干净整洁，不宜穿高跟鞋，鞋袜清洁无异味。饰物不宜过多，简明大方即可，不可戴戒指。
（６） 经常沐浴，保持清洁，使用香水宜清馨淡雅。 ３、美容师的个人保健：
（１） 安排足够的户外活动及体育锻炼。睡眠充足。劳逸结合，保持精神轻松愉快。 （２） 合理的饮食结构，勿暴饮暴食。保持健康合适的体型。
（３） 注意自我防护，易传播疾病的地方要少去或不去。接触患传染性疾病（如流感、结核、肠炎、菌痢、肝炎、传染性皮肤病等）的顾客后应及时清洗消毒。定期做体检。
（二）美容用品、用具的消毒：
１、常用美容用品的消毒：常用的美容用品，如毛巾、美容床上的毛巾被，客人穿的美容衣等，主要用蒸汽和煮沸两种方法消毒。
（１） 蒸汽消毒：是最普通的消毒方法。把洗净晾干的毛巾、美容衣放进专用蒸汽消毒箱内，盖好箱盖，箱子的下层储水，上层是一块多孔的隔板，用电（或火）加热，水沸腾后约30分钟即完成。
（２） 煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣放入大号铝锅中，加水、以漫过衣物为度，直接煮沸半小时即完成。
２、工具消毒：美容工具使用后，应及时清洗、消毒。方法有以下几种： （１） 紫外线消毒：用清水将工具洗净，擦干，放入紫外线消毒箱内进行消毒，约20分钟即可。
（２） 酒精擦拭：用75％的酒精擦拭治疗痤疮的工具、剪刀、高频玻璃电极、营养导入棒等。
（３） 新洁尔灭消毒：用0.1％的新洁尔灭浸泡各种工具、器械。
应定期更换紫外线灯管和消毒液。
１、a) b) c) 皮肤分析卡
在给顾客进行美容之前，给她们做皮肤分析可获得顾客肤质的相关资料，进而确定 顾客需要的美容项目和产品。
可以建立顾客对产品和美容师的期待，加强她们购买产品以及接受美容服务的意愿。
更重要的是，可以建立我们作为“金因美美容师”的专业形象，增加顾客的信任感。
ii.皮肤保养分析卡的使用
2、皮肤 （1）皮肤的结构 a) 概述：
皮肤是人体最大器官，成人皮肤的面积约1.5～2㎡，占体重的5%左右。厚i.事先进行皮肤分析的优点 度因部位而异，掌跖部最厚，可达4mm，眼睑部最薄，约0.1 mm。酸碱度（PH）为6，略呈酸性，当PH值大于6.5时，皮肤细胞就会被破坏。
皮肤由表皮、真皮和皮下组织构成。
b) 表皮：
表皮基本上由角朊细胞（即表皮细胞）、黑素细胞和朗格罕细胞组成。自内向外可分为其底层、棘细胞层、颗粒层、透明层和角质层，反映了角朊细胞逐渐分化为角质细胞的过程。一部分基底细胞增生、分化，并逐步上移，通过表皮全层。这一过程正常情况下需26～42天。黑色素细胞是能产生黑色素的细胞，正常情况下，存在于基底层。约10个角朊细胞有一个黑色素细胞，黑色素细胞的数量不因各族或肤色而异。肤色的深浅取决于黑色素细胞所合成的黑素体的数量和大小。黑色素能拟向地和吸收阳光中的紫外线，保护机体免受伤害。慢性日晒可刺激黑色素细胞产生较大的黑色素。 朗格罕细胞属免疫细胞，散在分布于棘细胞层，它在迟发性过敏反应，特别是变应性接触性皮炎中起到重要的作用。 c) 真皮
真皮可分为乳头层和网状层，主要成分是胶原，是一种纤维蛋白，约占皮肤干重的70%，由纤维细胞合成，是皮肤的主要抗压物质，具有抗撕裂、抗变形和保湿等作用。成纤维细胞也合成网状纤维、弹力纤维和真皮基质。这些纤维交织在一起形成质密紧实的网络，基质填充其间，使皮肤平滑而有弹性。由于有弹性，皮肤表面才不会留下每一个表情的形状和纹路。
真皮内含有丰富的毛细血管网，表皮内则没有。表皮细胞的营养主要来自真皮层。真皮层丰富的毛细血管壁很薄，有一定的通透性，可将血液中的氨基酸、糖类、氧等营养物质渗出，提供给表皮的基底层细胞作生长、新陈代谢之用。
皮肤的附件包括小汗腺、大汗腺和毛囊皮脂腺单位，都位于真皮层。表皮遭受损伤后的再生修复，主要领先的是附件上皮内的角朊细胞。因此，毛囊皮脂腺单位丰富的部位，皮肤再生得较快。 d) 皮下组织：
皮下组织主要为脂肪组织及疏松结缔组织。 （2）皮肤的功能：
a呼吸：皮肤表面经常散发水蒸汽，即出汗。同时，向真皮输送氧气，以促进真皮的功能。
b分泌：皮脂腺和汗腺的分泌物可以滋润皮肤，使皮肤保持一定的润泽度。 c吸收：通过毛孔、汗腺及整个皮肤吸收附着于皮肤表面的物质，脂溶性物质较水溶性物质易于吸收。
d保护：皮肤表皮的角质层细胞结构紧密，角质层之上还有一层透明的粘液，防止外界物质和细菌的侵入和强烈的阳光的伤害。真皮和皮下脂肪组织可缓冲来自外部的冲击和刺激，保护机体免受损伤。
e感觉：依靠满布皮肤的神经纤维，可以灵敏地感受外界刺激。
f调温：人是恒温动物，皮肤则是维持体温恒定的重要器官。皮肤通过舒缩毛孔和排汗来调节体温。
（1）表现：喜怒哀乐之情常反映在脸上，是以皮肤为载体的。
（2）合成维他命D：皮肤有一层脂肪体，吸收太阳的紫外线后可生成维他命D。 2.影响皮肤的因素
皮肤会受到许多因素的影响，每个人对这些影响反应不尽相同，这就是每个人的皮肤与其他人不同的原因。
（1）年龄：女性皮肤的机能到２５岁便开始转向衰退。随着年龄的增长，血液循环、新陈代 谢减弱，皮脂腺功能逐渐减退，油脂分泌减少，缺乏润泽的皮肤比较不易保留水分，造成面部皮肤干燥。真皮内的弹力纤维失去弹性，胶原纤维变性，网养纤维逐渐消失，组织中的脂肪细胞萎缩退化，甚至消失，因而使皮肤变薄，真皮乳头变低。皮肤松弛，皱纹显现，失去光泽和滋润感。
（2）性激素的影响：激素可影响皮脂腺的分泌，改善微循环，促进表皮细胞分裂增殖，以及促使皮下脂肪储存。在女性的月经期、妊娠期、哺乳期及绝经期，体内激素水平均有不同程度的变化，进而影响皮肤的机能。服用避孕药了会引起激素水平的变化。
（3）睡眠：皮肤有一套规律的工作节奏，白天进行排除废物的工作，夜晚进行补充营养和自身修复工作。据观察，晚上１０点到清晨４点是皮肤细胞新陈代谢最旺盛的时段。当睡眠不足或睡眠质量不佳时，皮肤的新成代谢会受影响，使皮肤看起来晦暗，缺乏弹性。长期的睡眠不足会促使皮肤老化，出现皱纹和色斑。
（4）阳光：阳光中的紫外线是最主要的胶原破坏者，致使皮肤干燥粗硬，失去弹性，加速皱纹生成，使光老化提前产生。紫外线辐射是由三种会对皮肤造成伤害的光线所构成，其中两种可到达地球表面。
（5）干燥：健康的皮肤会有９０％以上的水充满于皮肤细胞间，使皮肤柔软、润泽、富有弹性、平滑且不易起皱纹。皮肤本身含有天然的保湿因子，可以将水分存留在皮肤组织内。任何使这些保湿因子含量下降或性能减弱的因素都会引起皮肤缺水。干燥的空气是最重要且最常见的因素之一。 （6）季节：一年四季气候条件会发生很大的变化，各地区的温度、湿度也有很大的差异。皮脂腺与汗液的分泌会随环境、季节而改变。北方一年四季气候变化明显，各季节特点突出。春秋季：风大、气候干燥、空气湿度小，皮肤干燥而无光泽，护肤重点是补充皮肤的水分，保持皮肤的湿润度，可选用营养性润肤霜。夏季：气候炎热、气温高、阳光充足，紫外线强、空气湿度大，皮脂腺与汗腺分泌旺盛，皮肤角质层含水量较高，毛孔易扩张，此时护肤的重点是加强皮肤的收敛性，防止紫外线对皮肤的伤害，可选用收敛水和防晒霜。南方夏季炎热，春秋冬季变化不明显、空气湿度较大，因些护肤化妆品的选用范围较广。夏季：因为气候炎热，空气湿度大，气压低，毛孔易扩张，护肤的重点是收敛皮肤和紫外线的刺激。春秋冬季：气候温和、皮肤角质层含水量较高，皮肤滋润，有光泽，此时先用收敛性营养霜即可。 （7）心理因素：皮肤与情绪有着密切的关系，可称得上是心理的器官。医学认为精神刺激引起内分泌紊乱，导致机体代谢失衡，并会将这种病态反映到皮肤上。一个人若平和稳定、宽容大度、无忧无虑、充满爱心，皮肤会比其他人光滑柔润，不易衰老。相反，矛盾的心理、过激的情绪会引发皮肤的缺陷或疾病，如黄褐斑、痤疮、脂溢性皮炎等都可由精神因素诱发。 3.皮肤的保养：
（1） 清洁：清洁是皮肤保养的第一步，是最重要的一步――清洁得充分彻底已使皮肤保养完成90％。皮肤表面总是被覆盖着角质、皮脂、外来的污垢及残妆，如果没有每天彻底清除，而又在上面擦上护肤品或化妆品，那些东西又会变成污垢存留在肌肤上，使皮肤无法呼吸。因此，保养最重要的事，是在当天去除当天的污垢，睡眠所产生的污垢必须于第二天早上彻底清除。这样才能保持毛细孔的通畅，促进肌肤的生命力和抵抗力。 （2） 补充水份和油脂：二十五岁是女性皮肤机能由盛而衰的转折点。一般而言，人这个年龄就应开始皮肤的全面养护了。补充水份和油脂是延缓皮肤衰老的必需步骤。方法很多：多喝水；经常用清水拍脸；水膜敷面；根据季节和空气的干燥程度选择具有保湿功能的护肤品等等都是有效的措施。 （3） 营养修复：表皮的营养完全依赖真皮供给。随着年龄的增大，真皮血运系统机能逐渐减退，这种供给日渐不足；另外，外界环境对皮肤的侵蚀日渐显露出来，表明表皮本身的修复再生功能也渐减弱。于是需要额外的营养补充来刺激并维持表皮细胞旺盛的新陈代谢和活跃的细胞修复。一般所说的营养成分包括维生素、蛋白质、脂质、矿物质等。另有一些成分虽然并不属“营养”之列，却具有一定的刺激表皮细胞再生修复的功能，hEGF就是迄今为止人类已知的最安全有效的一种。
（4） 预防紫外线：紫外线对皮肤的损害已是众所周知。预防紫外线照射是预防皮肤老化，防止或减轻色斑的必要程序。
（5） 促进血液循环：皮肤需要适量的刺激，来促进血液循环，提高新陈代谢及延缓衰老。按摩除局部运动刺激作用外，还可增加皮脂腺和汗液分泌量，排出代谢产物，使肌肤更富有生气，充满弹性，预防皱纹产生。方法有双手掌轻轻拍打面部；面部穴位按压；用中指轻叩易出现皱纹的部位；用中指和无名指指肚在脸上轻轻画圈等。蒸汽蒸面，用面膜敷面也能促进血液循环。
（6） 其他方面：健康的体魄、平和轻松的心理状态、充足的睡眠、搭配适当的饮食等都是皮肤保养的重要步骤。
４、皮肤的类型及特征：一般而言，可分为五大类。
１、正常皮肤（中性）：特点是健康，组织致密，皮脂和汗腺分泌通畅，且光滑细腻。但受季节影响较大，夏季趋向油性，冬季趋向干性。
２、干性皮肤（缺油型）：由于自身健康、营养及护肤等方面的总是，皮脂腺分泌减少，使皮肤干燥，缺乏润泽。受季节影响较大。
３、干性皮肤（缺水型）：特点是皮肤组织欠紧凑结实，毛孔不明显，表皮较厚，水分不易蒸发，皮肤细腻但易生皱纹。这种皮肤很敏感，经不起环境和情绪谈化的影响，容易过早衰老。
４、油性皮肤：特点是毛孔明显、粗大，皮脂腺分泌旺盛，易生粉刺和痤疮。脸上常像涂了一层油，尤其是额头、鼻梁、下巴等处。皮肤色泽较深，为淡褐色或褐色，甚至为红铜色。些类皮肤的酸碱度不平均、不稳定，当碱性过强时，皮肤易出现色斑。
５、混合性皮肤：为干性和油性皮肤的混合。油性部位呈T字型，即前额、鼻梁及面颊两侧，眼周及颈部则为干性。据统计，约有80％的女性属混合性皮肤。
５、皮肤常见的问题
1、目前按损伤的程度将皮肤分为病理性皮肤、问题性皮肤、亚健康皮肤三类。（1）病理性皮肤指皮肤已发生某些严重的病理损害，属皮肤病的范畴，需要到医院找皮肤科医师诊治，如牛皮癣、湿疹、疱疹等。如果您的顾客中有人患有皮肤病，应详细询问她的诊治情况。一般来说，不要给她们进行美容，因为将产品涂在脸上可能会使情况更糟。皮肤保养品可以使皮肤看起来漂亮，感觉很舒服，但美容绝对不能替代治疗。
（2）问题性皮肤指皮肤发生的损害较轻，其皮肤表现可以在医院治疗，也可以用护肤品来加以改善，通常指老年斑、黄褐斑、痤疮、脱发等。
（3）亚健康皮肤指皮肤几乎没有病理性损害，但由于外部环境或自身机能的衰退或失衡，使皮肤看起来呈现某种病态。一般指皱纹；皮肤晦暗，无光泽；皮肤松弛，缺乏弹性；皮肤干燥，没有滋润感。
2、常见的问题：
（1）痤疮：导致痤疮的原因有遗传、饮食过于油腻、失眠、生活或工作压力过大而致心理过重、内分泌失衡、机体免疫能力下降、使用过油的化妆品等。在这些因素单独或综合作用下，皮脂腺分泌旺盛，毛囊上皮增生形成过量的角质细胞，加之细胞质改变，使角质细胞彼此粘附牢固，再与油脂及死细胞混合，充塞在毛囊口，（这时为粉刺）。当清洁不良时，痤疮棒养杆菌滋生繁殖，引起毛囊皮脂腺单位的炎症反应，出现红、肿、脓疱，形成使很多人烦恼不已的“座疮”，（俗称面疱、青春痘），常发生在脸部、胸背部等毛囊较大的部位。容易生痤疮的人可日常用祛痘系列产品养护，预防发生。脸部痤疮很少且未化脓时，也可用祛痘系列加强护理。请注意，当痤疮数量较多、分布较广且炎症较重时，应首先建议她请皮肤科工程师给予专门的治疗，不要进行美容。
（2）黄褐斑：多见于女性，其发病与妊娠、长期口服避孕药、月经紊乱有关，也与一些女性生殖系统疾患、结核、癌症、慢性酒精中毒、脚病有关。日光可促使发病。表现为鼻翼两侧、颧颊部对称分布的黄褐色或深褐色斑片，也可累及眼眶周围、前额、上唇和鼻部，边缘明显，没有主观症状和全身不适。可用美白滋养系列产品使色素淡化，调理皮肤。
（3）雀斑：是常染色体显性遗传疾病，多于5岁左右出现，表现为发生在日晒部位皮肤上的黄褐色色斑点，数量随年龄增长而增加，好发于面部，特别是鼻部和眼眶周围，重者可累及颈、肩、背上部等暴露部位，无任何不适感。因数目较多，而致心理负担加重者可采取磨屑术。术后使用修复再生系列产品促进恢复。数目较少者可用美白滋养系列产品淡化色斑。
（4）皱纹：皱纹产生的原因主要是衰老，其次长期处于干燥环境、过度照射紫外线、过度的慢性疲劳、精神压抑、性格忧郁等。此外，因病、快速不当减肥，急剧消瘦下来的，皮肤会因松弛而容易出现皱纹。诸多原因使皮脂腺、汗腺功能减退，胶原纤维和弹力纤维老化断裂，同时胶原纤维合成减少，致使胶原纤维的胶原质衰竭，真皮中的水分减少，使表皮和真皮间丘状的乳头层变得矮平。皮肤干燥、粗糙、失去光泽、松弛而缺乏弹性，加之因皮肤营养障碍导致皮下脂肪减少，面部肌肉松弛，最后就形成了领所有人沮丧又无可奈何的皱纹。皱纹可分为“假性皱纹”和“定性皱纹”两种。由于皮肤的水分减少而产生的小皱纹或因皮下减少所造成的暂时性皱纹，属假性皱纹。如促进皮肤功能的改善，增加或保持水分和脂肪量，皱纹可消除，恢复原来光滑的肌肤。有了假性皱纹后，如果不注意改善，面部皮肤的弹性纤维退化、萎缩或减少，就会出现定性皱纹。而一旦形成定性皱纹，将是永久性的，非手术方法很难作去。
（5）过敏性皮肤：在日常生活中，一些对一般人无害的物质会使某些人的皮肤出现瘙痒、皮疹等过敏现象。如果这种现象反复发生，这种皮肤即为过敏性皮肤。这与皮肤中存在某种特殊抗体有关。当致敏物进入人体内后，抗体与其发生特异性结合，引起过敏反应。多数人有家族遗传史。过敏性皮肤一般薄而细腻，有时可见到红斑、脱屑、红肿等现象；对季节、气候的变化适应性差，遇冷热变化、刮风、日晒等情况，易出现过敏症状；易对食物、药物及化妆品过敏。过敏性皮肤的调护措施有：①避免接触可能引起过敏的物质。②注意皮肤保养，避免风吹日晒和干燥。③选用护肤品、化妆品应慎重。可根据自己的情况，选用一种适合自己的品种长期使用，避免滥用化妆品。④注意饮食、睡眠、生活要有规律。⑤可接受适当的全身治疗，调整机体的免疫状态，改善过敏性体质。
（6）黑眼圈：当眼周皮下组织中的血液循环不好，导致眼周瘀血，或眼圈周围发生色素沉着时，均会在眼睛周围形成青蓝色或深褐色的阴影，即为黑眼圈，最常见的原因是睡眠不足、疲劳过度。由于长时间用脑、用眼、眼睑处于紧张收缩情况下，该部位的血流量长时间增加，引起眼周皮下组织的结缔组织中的血管充盈，导致眼圈瘀血。久病体弱、大病初愈的人，由于眼周皮下组织菲薄，皮肤很容易发生色素沉着，并极易在上、下眼睑，出现一层黑圈。另外，黑眼圈常见于月经不调的患者，尤以未婚女青年多见，这些患者或多或少兼患贫血，面色苍白、缺少光泽，黑眼圈会显得更加突出，平时保持精神愉快、减轻精神负担，生活规律化，保障充足的睡眠；加强眼部按摩，可改善局部血液循环、减少瘀血；保证眼部皮肤的滋润及营养供应，使眼部皮肤及皮下组织充满活力。这些措施可预防、减轻和消除黑眼圈。 ６、急救基础知识
美容师所遇到的急救通常指针对美容过程中出现皮肤过敏的快速反应措施。 （1）引起皮肤过敏的主要因素：
１、30岁后，皮肤功能自然老化，修复能力减弱，变态性反应增强。２、环境空气污染或长期暴晒及风吹雨打。
３、接触劣质化妆品或毒性药物，不合理使用或使用不恰当的化妆品。４、生理因素如内分泌率乱或心理因素如烦躁、忧虑。 ５、遗传性或遗传易感性体质，约1／3的人有这种体质。 （2）预防皮肤过敏的方法：
１、适当的运动和皮肤按摩，促进皮肤的血液循环，增加肌肤的弹性与光泽。２、有意识地长期使用抗衰老物质和养护品。 ３、避免暴晒、直接风吹或接触污染的空气。 ４、避免使用或停用刺激性的药物及化妆品。
５、不可人为或机械性地破坏皮肤保护膜（如过度清洁等）。（3）处理皮肤过敏的应急措施：
１、尽快查明过敏源，在些过敏物只要不接触，过敏就会减轻并很快或逐渐消失，不需特别的处理。有些人需要进行脱敏治疗，以提高自身的耐受能力，此类措施时间较长，方法较复杂，美容院一般很难做到。
2、过敏的常见症状为脱皮、红肿、局部泛红、小丘疹、瘙痒，严重的会出现水疱、表皮剥脱、呼吸困难等。发生过敏情况时，应立即用温水洗面，不要使用任何护肤品或化妆品。如症状轻微，仅面部潮红，出现小丘疹，可不再做处理。如症状稍重，有轻微的脱皮倾向，局部红肿，热痒稍剧，可在30－60分钟内使用皮炎平、肤轻松等含有糖皮质激素的软膏轻柔涂抹过敏的部位。但是，注意这类药膏最好不要连续使用5天以上，否则会造成皮肤色素沉着等副作用。
２、对于较为严重的过敏情况，除上述处理外，需要同时口服抗组胺药如扑尔敏、苯海拉明、息斯敏以及钙制剂和维生素C等。
３、通过这些处理措施仍不能缓解症状的，或极少数反应强烈的病人，如出现水疱、表皮剥脱、呼吸困难、哮喘或窒息倾向者，应及时送医院治疗，以免贻误病情、造成不可挽回的严重后果。
有些病变不能查明过敏原因，应避免搔抓，以免引起皮肤感染，愈后留下斑痕。
推荐第2篇：美容师培训
打造金牌美容师，成就魅力事业
【课程背景】
良好的职业修养对美容事业有哪些好处？ 如何让顾客心甘情愿使用产品？ 如何让顾客重复使用产品？ 如何化解顾客的疑虑？
顾客为什么会来美容院？她们内心真实的需要什么？ 如何洞悉女性顾客的消费心理？ 【课程收益】
1、提升美容师的职业道德修养
2、提升美容师的沟通技能
3、提升美容师的服务技能
4、增加美容院的销售业绩，提升顾客对美容院的信赖度 【课程对象】
美容师、美容院主管 【课程时间】
2天（12小时） 【课程内容】
第一讲：美容师的职业道德
1、态度热忱
热忱的定义 为什么要热忱 如何表现热忱 热忱对事业的影响
2、待人真诚
顾客最担心什么？ 顾客最希望得到什么？ 真诚：激发人的本质需求 顾客流失的原因：护肤效果、服务态度、美容师的专业技能、美容师的敬业精神
3、工作敬业
尊重自己的事业 做事兢兢业业
事业是用“心”做出来的，不是想出来的
4、懂得感恩
感恩会赢得别人的帮助 感恩会赢得别人的尊重 感恩会赢得顾客的支持 感恩会避免自己的骄傲 感恩会使自己更加勤勉
第二讲：如何与顾客建立信任？
1、用自信建立信任：沟通的信心的传递，情绪的转移
2、用专业建立信任：顾客的“脸面”只愿给专业的培训师
3、用赞美建立信任：“臭美”是女人的天性
4、
3、7定律：3分顾客，7分朋友
第三讲：如何挖掘顾客的需求？
1、为什么要挖掘不可需求？—需求是顾客掏钱的动力
2、情景课堂：老太太买李子（3人扮演商贩，1人扮演老太太）
3、美容院顾客的真实需求是什么？⑴容颜常驻；⑵家庭幸福；⑶增强信心；⑷虚荣心
4、如何挖掘客户的需求？
5、挖掘客户需求的三部曲
6、挖掘需求的秘密武器：望、问、闻、切
7、挖掘顾客需求的六大误区：⑴以产品为中心；⑵打击对手；⑶过分热情
⑷同客户辩论；⑸一味强调促销；⑹缺乏热情
第四讲：如何向顾客介绍产品？
1、顾客为什么会喜欢你的产品？
2、将顾客带到沙漠
3、介绍产品三部曲：⑴回应了解顾客需求；⑵产品特征+利益的方式介绍产品；⑶永远只针对客户需求介绍
第五讲：如何处理顾客异议？
1、积极对待：怀疑是女人的本性
2、确认异议：表示你对异议的重视
3、同 理 性：认同顾客，取得信赖
4、反问客户：了解顾客异议的真实原因
5、顾客见证：证明该化妆品对其她顾客的容颜带来的直接好处（最好有很多照片为证）
6、强调价值：不断强调该产品能让对方容颜变得更自信，更有魅力
第六讲：如何达成成交？
1、不断假定顾客已经喜欢你的产品
2、帮助客户做决定
3、同一时间至少成交3次
4、别逼死顾客：一旦得罪女人，你就甭想再拉回来
5、根据顾客家庭、财务情况、皮肤需求，推荐相适应的产品与月卡、季卡或年卡
6、新顾客、戒备心强、经济一般的顾客：从推荐月卡试用，到推荐年卡成交大单
7、需求强力、财务充裕、老顾客：从推荐年卡大单开始，逐步下降
第七讲：如何服务好顾客？
1、乔吉拉德：“服务，服务，服务，把顾客服务得舒舒服服，让他一想到向别人购买产品内心就产生罪恶感”
2、各种服务方法：电话回访、节日问候、信件联络、贺卡祝福、生日祝贺、向顾客提供所关心的信心……
3、用“心”服务顾客，让她信赖您，并离不开你。 备注：
美容师培训相对比较容易，因为她们很少接受正规的销售技能与职业心态的培训，即使有也是美容公司自己内部的培训。
美容师都是女性，本身对外界就比较新奇，所以对新知识往往能认真接纳，而且她们比一般企业的员工更认真。
培训过程中，美容师可能会问一些问题：
1、我的顾客都说太贵了，怎么解决？
2、我的顾客到旁边美容院去了，怎么办？
3、我的顾客每次都是做单次，从来不愿意办卡，怎么办？
4、顾客办卡后，常常不来消费，怎么办？
5、顾客总是抱怨产品没有效果，感觉皮肤没有任何改变，怎么处理？
6、如何让顾客能办年卡，而不是月卡或者季卡？
7、顾客经常要赠品，但是老板又规定不允许给，怎么与顾客沟通？
8、没有顾客来店里怎么办？
推荐第3篇：美容师培训
一、美容产品销售绝技
有很多美容师在产品促销方面过多追求解决具体推销难题的方法，却往往忽略了一些基础性的因素，如：对美容产品推销事业潜力和挑战的认识、对推销事业于个人发展锤炼的意义，以及个人是否具备投身推销事业的素质等等。正是由于美容师没有充分考虑以上诸多因素，所以在其产品销售方面总是存在着软肋和不足。 “推销”是世界上收入潜力最大的行业之一，但在美容行业，到底有多少美容师具备足够的素质呢？美容师又该如何提高自己的推销技能呢？
1、美容师要驾驭各种复杂的推销局面，首先必须要有信心
信心首先来自于明智的认识。美容师只有在了解自己、清楚目标的基础上，才能不断提高个人的推销能力。除了“自知”外，美容师还得“知人”。所谓知己知彼，方能百战不殆。“知人”和“知己”一样，是一个持续不断的过程。美容师需要不断地了解人性，学会关心、体谅、称赞别人。无论是什么样的推销交往，美容师都要能原原本本地接受别人， 而不试图按自己的期望来改变别人。要知道，美容师们在推销产品时最普遍的错误就在于当潜在顾客在理解、决策方面慢慢吞吞时，自己表现出急燥、不耐烦的举止。再看看一个推销高手是如何处理这种情况的呢？她的表现永远就像是邀请心仪的异性约会一样温柔体贴，善解人意。
2、耐心是成功推销的基础
从哲学意义上讲，这个世界因推销而存在。我们所有人都是在以各种方式直接或间接地进行着推销。人生的浮沉变化也直接牵系到个人的推销意识和推销才干。这也就是说，每个美容师都是“天生的推销人”，只是有些产品比较容易推销，而美容师需要做得更加努力罢了。不管推销什么产品，不管方式如何，成功的机会只掌握在美容师自己的手中。如果美容师在推销过程中足够努力并接触到足够多的顾客人数，就一定会找到买主。对于大多数美容师而言，成交失败的关键问题出在其与顾客的交往上，出在自己要推销的产品，未能被足够的人看到、读到或听到。严格来讲，这其实算不上什么问题，只是说明了这些美容师在推销过程中的耐心还不够。
3、有效促成销售还需要美容师有足够的创造性
不用赘言，产品和品牌的推销极具挑战性，这就需要美容师最大限度地发挥其个人的创造性。美容师期望的成功越高，投入越多，她的产品推销业绩必定就越出色。如果美容师有了足够的思想认识，对自己、对别人能够建立起客观的了解，那么在锤炼个人意志力、自我约束能力的同时，详细规划出产品的推销计划，通过后天的不懈努力，就一定能成为一个出色的推销高手。
二、美容师该如何接待好预约顾客
1）对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生，如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。
3) 为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。
4）预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。
5）让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。
三、美容师如何能打赢销售心理战
美容院经营的成功与否，关键在于销售能力的强弱。而销售能力归根结底就是美容师的销售能力。为什么有些美容师一天能卖出几张卡，而有些美容师几天也卖不出一件客装产品呢？这种差别是一种“有效沟通能力”的差别。有些美容师看起来可以和顾客有说有笑，好像沟通得很不错，但最终还是未能达成销售。不能卖出产品的沟通就是一种无效的沟通。其实与顾客沟通的过程就象是在打一场小小的心理战。要想赢得这场小战，最好是要懂得一点心理分析的道道。
首先我们要明白，购买心理战的目的不是要打败对方，而是寻求双赢的一个过程。它包括两个方面，一是关于自己付出的斟酌，二是关于对方回报的判断。当两者达到一个平衡点时，就是下定购买决定的时候。也就是说，购买其实就是一个寻求付出与回报对等的一个过程。一次良好的销售与购买过程，对双方来说都是一次愉快的经历：顾客得到了她喜欢的产品与服务，美容师则提升了销售业绩。
有两个重要的因素对心理进程起到很重要的影响，那就是自身的条件与想达成的目标。顾客的条件主要有现有皮肤状况和消费预算，想达成的目标则是解决问题、改善肤质、提高女性魅力等等；美容师的条件主要有产品功能品质、产品价格、服务价格、服务技术、，想达成的目标则是开卡卖产品。我们不难看出，顾客所考虑的条件少而目标多，美容师则是条件多且目标简单明确。这就意味着在这场小小的心理战中，美容师的胜算远远大于顾客。
同时在这个微妙的心理战中，包含着两个平行对等的过程。一个是顾客购买的心理过程，一个是美容师销售的心理过程。前者主要包括这样三个步骤：接收信息、分析信息、作出反应；后者则对应地包括这样三个步骤：发出信息、分析反应、作出调整。
接下来以一次美容师向顾客销售套卡服务为实例，对上述心理过程进行讲解，相信大家会很清晰地明白如何做到有效的沟通。
美容师小丽在与新顾客华姐初步沟通后，向她推荐一项价值1800元的特效美白套卡（发出信息）。华姐很认真地听小丽的介绍（接收信息），中间有个朋友打电话过来，华姐顺便咨询那位朋友的意见（噪音影响）。华姐听完小丽的介绍后，迟疑良久，还不时照镜子看自己的皮肤（分析信息）。接着就是询问相关情况，并认为自己皮肤不算黑，没必要做此类的美白（作出反应）。小丽仔细地观察华姐倾听她的问话（分析反应），注意到她几次提到价钱，就大致了解华姐可能是认为价钱高，但不好意思说。便提出赠品进行试探（作出初步调整）。但华姐仍然很犹豫。小丽便断定1800元可能确实超出华姐的预算，于是改推1280元的美白护理套装（作出重大调整），经过几个回合，最后在赠送一瓶祛斑洗面乳的推进下，华姐终于购买了这个1280元的美白护理套装。
美容师如何打赢购买心理战还有很多战术与技巧。但有一点是要特别注意的，不能抱着“要打赢对方的心态去与顾客沟通，否则会很容易出现急躁的态度，会适得其反。要记住销售与购买过程，应该是一次双方者感到愉快的经历。
四、专业线化妆品销售技巧(一) 第一节 了解你的工作
一、这是一项专业的销售工作，是有能力的人做的
乔•吉拉德说：“每个销售人员都应该以自己的职业为骄傲，销售人员推动了整个世界，如果我们不把货物从货架上与仓库里面运出来，整个美国体系就要停摆了。”
市场销售人员每天要面对很多拒绝和突发时间，所以一定要头脑灵活，随机应变，可以使你的能力大大的提高。所以销售工作更具有挑战性、创造性，经济回报比其它工作高，它是脑力活动和体力活动的高度结合。
二、这项工作对你个人生涯的价值
这项工作把你锻炼成头脑敏锐、果敢、不屈不挠而富有感染力的人，不论从事什么工作，必将是个杰出的人。因为你了解人，你的工作就是与人打交道，人人喜欢你、信任你、接受你。
三、市场销售人员给公司带来的贡献
市场销售人员是公司的骨干，承担着实现公司效益的责任。
市场销售人员代表着公司的形象、公司的文化，直接面对各方面进行宣传工作。 市场销售人员是公司的财富。
四、公司对市场销售人员的期望
1、完成、超量完成销售目标 ⑴拜访目标客户并介绍产品 ⑵组织演讲及各种推广会议 ⑶收集整理产品的各种销售信息 ⑷完成其它有关的各种促销活动
2、共同发展的双赢原则
3、自我激励
因为市场销售人员每天工作都很独立。有时心态上会有孤独的感觉，这时最容易放弃工作，此时自我激励是最重要的，永远不要放弃目标。
4、积极创新
每天多做一点点，就是成功的开始。 每天创新一点点，就是领先的开始。 每天持续进步一点点，就是卓越的开始。 第二节 介绍整个销售流程
1、计划与活动
怎样制定计划，总结反馈自己按计划行事，达到事半功倍的效果。
2、目标客户的开拓
掌握客户开拓的技巧、方法，让客户很自然的接受你。
3、拜访前的准备
“磨刀不误砍柴功”，减少正式接触时犯的错误，打有准备之仗。
4、接触
掌握接触的步骤，留下一个好的印象给客户。
5、说明
说明产品是有技巧的，怎么说让别人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？
6、促成
在客户了解产品、已经动心后到作出决定购买还需要一段时间，如何缩短这段时间，就要靠促成的功夫。
7、拒绝处理
没有拒绝，就不存在销售。如何处理被拒绝是每位市场销售人员的必修课。
8、拜访后工作及售后工作
每次工作后提升自己的工作水平及在客户新中留下好的信誉，主要是在卖完 产品后来体现的。 第三节 目标计划的制定
每位市场销售人员在正式接触销售工作时都会被告之：你要完成多少业绩、任务，这个业绩目标就是你最基本的目标了。这只是你必须完成的业绩，由于个人的能力关系对你而言也许不够，因为你想得到的更多。我们来看一下怎样确定你个人想要的目标。
一、目标的确定
1、收入目标的确定
在目标确定中，为什么把收入目标放在首位，这是因为它是工作的主要原动力。正是因为不想过平凡的生活而加入到这一事业中，所以作为销售人员一定要给自己定下一个基本收入目标。
2、业绩目标的确定
业绩目标的确定有两种放肆：一种是公司规定的每个月必须完成的任务；另外一种是你自己根据你想拥有的收入目标来确定的，能通过佣金折算出你个人想要的目标业绩。
3、拜访目标的确定
⑴目标地点：当地Ａ、Ｂ类美容院
⑵目标人物：美容院老板、店长、顾问或重要的芳疗师。
4、日拜访量的确定
根据目标业绩进行细分，一直分到每星期、每天要完成的业绩，再科学推算出每天必须拜访多少个客户。 正式因为计划工作细致，把工作落实到每一天中、每日工作量中、无数个小目标的达成才能促成大目标的实现。
二、行动计划的制定及成果反馈
加强对自己的监督，一天少一点，一年就缺少一大块。因此要经常督促自己，不断地反馈成果。
如果做得好，完成了，就会有种成就感，可以安心一点。如果未完成，则要仔细找到原因并及时补救，以免造成大漏洞。
三、保持工作记录的完整
每天做好工作日记，可以备忘，有据可查。做好第二天的工作计划。 工作总结是你的财富，也是公司的财富。
认真按时填写各种报表。报表可以使你完整地记录你的工作、建立顾客档案， 总结你的技巧，这些都在告诉你自己：我在认真工作。 第四节 目标客户的开拓
一、目标客户开拓的重要性
1、目标客户是销售人员的宝贵财富
因为你的产品是需要客户去消耗的，他的消耗量直接关系到拟订业绩、你的收入。手上的客户越多，相对的消耗量也就越大。
2、目标客户决定着销售工作的成败。
个人魅力再强，没有对象也难以发挥出来。客户对你的态度，你对客户的态度，直接决定着销售事业的成败。
3、目标客户的经营是一项连续性的工作。
许多市场销售人员在客户进货后，就不再去做拜访，认为找新客户很重要，但是这样只会事倍功半。客户开始进货或加盟只是合作的开始，是试探性的，真正的收获是在于客户源源不断地消化公司的产品。
二、客户开拓的方法
1、缘故法
从同学、同事中寻找机会，这样对方多会出于信任、面子而促成交易。但是使用这种方法要注意保持心态平衡，因为这样有可能会有欠别人人情的感觉，而且别人是否会成为你的客户，还与你过去的人缘有很大的关系。
2、介绍法
通过熟人介绍去找目标客户或影响力中心，以权威人士带动其余客户。 ※以求教的方式开头：
“×经理，您好，我是×××的朋友。他告诉我您从事美容行业好多年了，对销售和产品的专业知识都有很独到的见解，我想向您请教一些问题。” ※以交友的方式：
“×经理，您好，我是×××的朋友。他嘱咐我来看看您，也许我们也可以成为朋友！” ※直接销售的方式：
“××经理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我们的产品，觉得非常不错，他建议我过来看看您，觉得我们的产品也很适合您.”
3、直接拜访法
这是市场销售人员用得最多、最广泛的方法，尤其在初期的市场开拓时期。 技巧：
⑴运用报纸、文章、名人索引等资料，以请教的态度作为开门砖进行陌生拜访。（人性都好为人师，人都有被尊重、被肯定的需求。） ⑵陌生上门拜访的步骤：
收集目标的背景资料→编制好开头所说的话→准备好销售工具→争取再访的机会（故意留下借口）。 第二次拜访的成功与否，与第一次有直接关系，第一次有借口，第二次就顺理成章，心态也会好一点。
4、集体开拓法
经常运用的是招夯会议、培训会议、新产品推广会议等集体作战的方法，通过演讲、观看演示、有奖问答等方式开拓客户。
特点：客户能够较为系统地接受公司及产品的信息，容易与销售人员建立联系。 第五节 拜访前的准备
一、平时的准备
1、丰富的知识 ⑴精深的专业知识：
与产品相关的知识、商品的特性与利益转换、商品的竞争点、竞争产品的知识及对比分析。 ⑵一般性的社会知识：
市场销售人员在日常生活中注意收集各种话题，以备之急。市场销售人员应该都是“博学家”。因为每个人的兴趣爱好都不一样，你想要把工作做好，就必须博学多才。另一方面，由于与别人沟通，善于聆听或会学到许多别人的长处。
2、正确的工作态度
⑴正视阻力与挫折：阻力与挫折是你进步的接替，“失败是成功之母”。
⑵敬业精神：你对职业有几分尊重，职业就会有几分回报给你；主动工作与被动工作，是衡量敬业精神的标准。
3、对事业追求的耐性和韧性
付出才有收获——同是一本菜谱，但不同厨师烧出的菜味道不同——技巧和方法可以帮助你早日成功。
4、好的习惯
工作的三个层次：勤于工作、乐于工作、享受工作。
这完全取决于你的工作态度及工作习惯。养成习惯并不难，只要认真做重复的事情。
二、拜访前的准备
1、资料的准备
选择详细的宣传资料支持你的论点； 销售政策划出重点； 贮备好样品和宣传品； 带好自己的记录本。
2、确定拜访路线、时间、目的
一天内拜访的美容院距离不要太远，并且在路上不要太疲倦。 安排合适的时间拜访合适的人； 每次拜访前都要明确此次拜访的目的。
例如：针对××美容院的实际情况去介绍当月的新产品上市情况，并以次为切入点再将其它系列产品渗透到该美容院。
3、研究客户的背景资料
研究客户与商业的关系、在当地的地位以及人际关系、兴趣爱好、性格特点、客户对竞争品牌的态度等。
4、制定话术，并进行自我演练
了解上述情况后，设计好说辞、开场白，引入其兴趣点，一定要事前练习好再上阵。注意一定不要像背书一样机械，要保持态度的轻松。
5、个人仪表、服装的准备
仪容干净、不要化浓妆；服饰合体、讲究搭配。
6、做好心理准备，信心出击
每天出门时要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影响工作，也不要自我设限。成功的信念很重要，这种信念会感染你的客户，会支持你的行动，使你没有借口退缩。 第六节 接触
俗话说，见面三份情。想与客户建立良好的关系，面对面的拜访是必要的，有时候仅仅依靠电话等信息传播是很难成功推销的。
一、接触目的
1、收集资料：对完全陌生的客户，在接触过程中，可以收集很多资料，如年龄、收入、儿女情况、工作情况、兴趣爱好等。
2、打开心门：让他接受你，能够坦诚交流而毫无戒心。
3、寻找客户的兴趣点：找到他感兴趣的话题、物品、生活方式。
二、接触的步骤
自我介绍→寒暄→寻找共同的话题→寻找合适时机，切入产品
1、自我介绍
良好的第一印象来自： ⑴适当的仪表
⑵精神抖擞，热情洋溢，微笑热忱（最好的润滑剂）。情绪是会互相感染的，人与人相处80%来自非语言的信息传达。
⑶准确地称呼对方是获得好感的重要方法，就是牢记对方的姓名。
⑷幽默而深刻地介绍自己的名字及公司，设计好自己的姓名介绍可有助于你 的自我推销，让别人记住你。
⑸感谢对方给你交谈的机会。尊重别人就是尊重自己。 ⑹递名片。递名片时要双手正面递上，个人名字朝向对方。
2、寒暄、赞美 寒暄：
⑴语调热情、发自内心。
⑵要有创意，注意别人忽略的地方。
⑶融入客户的环境，一并赞美其环境、员工、家庭。 ⑷交浅不言深（不了解内情不随意做批评、建议） 赞美：
⑴站在欣赏他的角度，产生赞美心理。 ⑵配合亲切的眼神和身体动作。 ⑶赞美不要忧郁。
⑷赞美要发自内心，而非说话技巧。 ⑸措辞得当。
3、寻找共同的话题
市场销售人员平时要注意多积累话题库，找到一个共同的话题，就可以很流 利地继续交谈下去。
要注意切入的角度，仅仅以销售的方式切入太机械，也更容易被拒绝，而从产品的特点或相关资料来切入就会流畅，不易被拒绝。
例如：×经理，现在美容院又有新产品了…… ×老师，今天我给你带来了关于香薰精油 但是：一定要是自己比较熟悉的，完全掌握的。
4、寻找合适时机，切入产品。
公司产品的一些资料、产品、优惠、政策……
三、接触要领
1、消除客户戒心，取得客户信任。
人们往往怕被推销，一旦谈及销售，心理就会产生反感。因此在派单时可采用市场调查、咨询服务等方式打开局面。
2、建立与客户的共同感
建立共同感后，客户才有听下去的欲望，站在客户的角度上考虑问题。
3、善于问话、专心倾听、适机回应
运用问话，不容易给别人造成压力，也帮助你找到客户的兴趣。而听比说更具有吸引力，听也是学习的过程。
4、推销自己
让别人喜欢你、信任你，通过对客户有理有据的说服，让他同意你的观点。 ⑴要做到对别人感兴趣
※真心地欣赏、喜欢身边的每个人，看到每个人的优点。 ※与别人打交道，仅仅看到别人的缺点而看不到优点会导致偏见。 ⑵对自己充满信心
信心对一个人非常重要，它会感染你身边的每一个人。
5、避免争议性的话题
即使你是这方面的专家，也不能与客户争论，争论是伤害他人的武器。 总结接触：
接触是销售的开始，有个好的开始，以后的交谈及销售才可以水到渠成。
如果客户的心门还没有打开就急于销售产品，容易造成客户的反感。所以一定要让客户先喜欢你、喜欢你的公司、再喜欢你的产品。 第七节 说明产品
一、说明产品时应注意的姿态
1、尽量坐在客户的两侧。
2、用外侧的手指引说明：最好用笔点。
3、眼睛注视对方：目光看对方的面部三角区。
4、语气耐心诚恳，切忌急燥。
二、运用辅助工具
1、产品宣传单页
2、专业杂志上关于企业或产品的宣传文案
3、产品试用装、样品
4、精致的小礼品
三、说明产品的要领 一流的销售人员创造需求
创造需求→满足需求 二流的销售人员满足需求 三流的销售人员送货收款
1、热爱自己的产品
你对产品的态度直接影响到客户对产品的态度，对自己产品的热爱会感染到对方，加强客户对产品的信心。
2、简明扼要，一次不要介绍太多，否则就没有重点 在陈述产品特点的时候每次要有余地，一次介绍太多对方不容易记住，要讲主打的项目、品种。
3、从高额开始销售
敢开高口，从高往低谈，给自己留有余地。
4、将产品特征转化为客户的实际利益
客户接受产品的原因是产品带给他的利益，所以仅仅介绍产品的特点是不够的，要学会把产品的特性转化为顾客可以得到的实际利益去解说。
5、针对不同的需求点，介绍给不同的客户
每个客户对商品的需求点都不同，商品本身也有许多卖点（即需求点），要注意产品的卖点和客户的需求点的配合。
6、话术生动化，数字功能化
说明产品时，用生动的语言更能感染对方。
7、避免制造问题
8、不同客户争论 第八节、拒绝的处理
在接触客户和说明产品的过程中，客户会不断地拒绝你。没有拒绝的销售是没有意义的。
一、拒绝的原因
1、销售人员造成的原因
缺乏有效的沟通，自己没有销售出去。 产品知识不专业 工作态度差 判断错误
2、客户造成的拒绝原因 误解
不了解公司、产品和政策 对销售人员的排斥 怕被骗
已有的固定习惯 同业竞争
二、拒绝的本质意义
1、拒绝是客户的习惯反应
2、拒绝可以让你了解客户真实的想法
3、拒绝是成交的最佳时机
了解拒绝的本质后，还要注意及时调节自己的心态，毕竟被拒绝的滋味不好受。
三、处理过程
聆听→判断→转化→解决 聆听：这个问题是真的还是借口 判断：判断真正的原因
转化：转化到可以回答的相关问题，或者转化到其相关利益。
四、处理步骤
1、当客户发表支持性的意见 ⑴同意他的话，并赞同他的看法 ⑵引出产品的特点或其它优势 ⑶积极促成
2、当客户提出问题 ⑴听取、分析
⑵复述问题并归纳要点，如“您刚才说的主要是价格问题吗？” ⑶回答问题
⑷确认回答，“您觉得是这样吗？”
3、当对方沉默不语或者马虎对待时 ⑴以请教、提供信息进行沟通 ⑵提供产品背景 ⑶引出产品
五、处理要点
1、不要引诱对方拒绝
销售成功的基本在于不要给客户制造拒绝的机会，在销售过程中往往由于销售人员说话不当而引发了客户的拒绝。如“要不要您再考虑一下？”等。
2、说明中夹杂赞美→回答问题→促成
对应：软化对方情绪→理性拒绝的人大多有远见、有理性→不要制造问题，快些成交。
3、动之以情：以你的人品、态度去打动他。晓之以理：各种相关资料、批文等资料展示给他看。 第九节、促成
促成不是一个特定的情节，它可以发生在任何一个时刻。大多数促成都是半推半就的情况下进行的，如果等到他完全首肯，你已经错过许多机会了，或许你永远等不到这一天，所以掌握促成的时机是非常重要的。
一、促成的时机
1、从客户的表情态度上掌握促成时机 ⑴当顾客拿资料仔细查看时 ⑵当客户格外认真倾听时 ⑶当客户对你的意见明显赞同时 ⑷当客户表情忽然明朗而且有笑语时 ⑸当客户佩服你的工作态度和精神时
2、从客户的提问上寻找促成的时机 ⑴询问别人的购买情况或市场情况
⑵询问有关价格、用法、用量等情况以及优惠条件时 ⑶询问同业情况时 ⑷询问合同的具体情况时
二、促成的方法
1、总结：总结产品的特性以及如何满足顾客的目标 ※向顾客提出试用要求 ※支持顾客的使用行动
2、促成的技术原因 ※强化购买原因 ※解决顾客疑虑 ※二选一法 ※转化的方法
3、用感觉的力量 ※暗示、试探 ※人格、服务保证 ※承诺法 ※激将法 ※利诱法
三、促成的要点
1、在真正的机会面前，避免转移话题，避免销售的倒退。
2、让客户对次要问题作决定，问题太大，他一时不会回答你，甚至被拒绝。
3、给客户一个庞大而值得信赖的同盟军。
4、强调准客户的决策地位，或表示特别的关心。
5、促成成功后，不要忘乎所以。
五、美容顾问，应对顾客拒绝你该如何做？
由于美容顾问在美容院的销售中占有重要地位，所以，她们的水平高低决定美容院的销售额。在上一期文章中，我们谈到了美容顾问的心理设限问题，因为心理设限局限了美容院的销售额。这几乎是很普遍的存在，今天我们可以探讨一下，另一个限制销售的因素，是美容顾问的话术问题。因为销售话术不专业，所以，销售中就会出现不会问话，或问话错误的情形。用什么来评估美容顾问的专业程度呢？不专业的顾问只管热情的聊天，却不知如何让客户亲切的接受我们的服务，并心甘情愿的买单。我们认为专业顾问的能力就等于单位时间内的销售业绩。没有业绩的顾问不管多么会讲话，都是不专业的表现。
在研究中我们发现，顾客经常对美容顾问的推销作出拒绝的表示。没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，有很多美容院都是老板做销售。而实际上任何一个经过训练的顾问，都能在短时间内令业绩提升。美容顾问之所以被拒绝，是因为美容顾问提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。大部分的拒绝都是由于美容顾问直接销售带来的副作用。第二点由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容易让客户反感。让我们看一下，美容顾问什么时候经常出现被拒绝的情形呢。不知道客户要什么就开始了推销：
顾问：“小姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用，想不想试一下。” 顾客：“多少钱”？ 顾问：“385元一次。” 顾客：“太贵了。” （１）“太贵了。”
顾问一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境。不清楚这一点，就会犯错误。就会误以为客户主要是为了便宜才来作美容。假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间，而没有询问顾客需要的价格销售，会使许多顾客说“太贵了”，这只是出于一种习惯性的反映。并不存在她感兴趣听顾问继续销售的机会。她的真正想法是：你还不知我要不要你的东西就报价，是压根儿就不想理会我，那是你需要的，不是我要的。我不想听下去了。反过来，假如一个顾问真正能令顾客感兴趣，她会主动谈出她的需要，顾问真感兴趣顾客的提问，又给予了成功的解答，顾客才会想：不知道是否能把价格压下来或在其他地方能买到更便宜的。这里，先建立的是人际认同，后建立的是生意关系。假如不明白这一点，是做不好专业顾问的。
上面的例子，如果先问客户是否要做美白项目，得到肯定回答后再推美白产品，效果就会不一样。 顾问：“请问王小姐，您对美白产品感兴趣还是对精油护理感兴趣？” 顾客：“我想做一下美白护理，不知价格如何？”
顾问：“我们的最低会员价是65元一次，同时我们的会员还享有多重优惠”。 顾客：“会员和非会员价格差异大吗？”
顾问：“有差异，成为会员每次护理可节省280――120元，我可否为您介绍一下我们的会员制。” 顾客：“可以”。
我们立刻可以通过交谈展开对客户的了解，在了解基础上，推荐产品。
真正当客户要谈价的时候，一定要坚定“价格是价值的体现”原则，不轻易降价或试做。
“您知道，王小姐，这个价格是我们公司从开业时就定下来的。我们的产品和服务永远都是质价相等的。如果您做了这项护理一个疗程，您会从变化的效果和专业的服务中发觉它值这个价。” （２）不开口的沉默杀手。
只要开口讲话，我们就可以发现顾客的需要，但面对沉默不语的顾客，难度就大了。想想看美容顾问滔滔不绝地唱独角戏，而顾客却始终一言不发，这样的情形怎么能完成销售。讲不下去，原因在哪里？美容顾问只推产品，自己的个人魅力不足，或太咄咄逼人，令顾客无法开口。先检查自己的仪表和态度，然后征询客户的需要。
小姐，欢迎您来到我们店里，我可否先问您几个问题呢？看我们能否对您有所帮助。 （３）“我还要考虑一下”。
当顾问介绍完护理项目或推荐美容产品后，顾客可能会说：“我要考虑一下。”它可能是顾客为了避免直接说“不”而提出的借口。
我们来看一下顾客的决定过程：
顾客听了你的产品介绍，看了你做的产品展示，评估了你的产品价值及价格条件，同时考虑了自己的购买能力，做出了再考虑一下的决定。
俗话说“趁热打铁”，顾客表示要考虑一下，说明你的劝说仍有问题，顾客的购买欲望仍未达到最高点。顾客心中仍有疑虑，因此，你不能轻易地告诉顾客“请多帮忙，等您决定。” 顾问：“小姐，实在是对不起。”（顾客或许会吓一跳，转脸注视着你）。 顾客：“有什么对不起的啊！”
顾问：“原谅我不太会讲话，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于说让我考虑一下了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，让我知道一下。”
必须像这样很认真的去说，此点很重要。做生意并非光是出售商品，而是要让顾客产生积极的购买欲望。换言之，就是要使顾客首先愿意聆听顾问的说明，愿意看看产品，进而试做，并在认识其价值后，再行思考自己的条件，以便做购买的决定。在这一过程中，美容顾问应注意看看顾客的回答有没有足够的热情，若是不够，顾问就应该站在顾客的立场上向她进言，增强她购买的欲望。
特别提示：热情的询问顾客的需要，抓住需要给以专业的解释，以客户为中心而不是以自己为中心。 不能犯的错误：从来不问顾客的需要，也不理会顾客的要求，只一味向顾客推荐自己熟悉和价格较高的产品。语言急促，只想成交的提成，不看顾客的眼色，表情生硬。
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美容师心态培训
培训大纲：
培训主题：调整心态
培训目的：指引美容师正确的价值观，提升对工作的积极态度，明确自己的人生目标（短期目标，该如何去计划实施）
培训方式：沟通交谈式
培训内容：
一、价值观的重要性
1、人生当中什么对于你来说最重要？
2、你是否有为你最重要的事物而尽全力投入到现有的工作？
3、找出为什么不全心投入的原因？
二、积极与消极状态而导致的不同结果
因为，科学家们研究发现，人具有巨大的潜能。若是一个人能够发挥一半的大脑功能，就可以轻易学会40种语言、背诵整本百科全书、拿12个博士学位……..
1、举例说明：自己与朋友成长的例子（从三百元工资到现在的工作，阐述积极与消极度带
来的截然不同的结果）
2、积极的人不容易放弃、能以全身心的状态投入到任何工作中，容易获得成就感与愉悦感，
产生自信，自信的人才有魅力，提高成功机率。同时人际关系与金钱等各方面你所希望得到奖会像浪潮段像你涌来。
3、消极的人容易放弃，总是不有全身心地投入到任何工作中，左顾右盼，容易自卑
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培训合同
甲方：
（简称甲方） 乙方：
（简称乙方）
由于本行业属于技术性较强，人员流动性较大的工种，企业在培养员工的过程中需要投入大量的人力、物力和财力，对新进员工要实行全面的入职培训考核，在工作中会安排导师进行各项业务技能的提升培训，不能独当一面的，企业会安排资历深厚的师傅实行传帮带，以致让新员工能全面操作项目或产品、仪器，在工作中实行互帮互助，工作中相互成长，生活中相互帮助。 为了企业和每个员工能有更好的学习和发展机会，企业每年会有很多外派学习的机会，外派学习的学费合同满一年的由企业承担，合同不满一年的费用由个人随担。
对需要住宿的新进员工，企业会安排好安全舒适的住所，上班期间有免费的工作餐，为保证内部人员财产安全，相互约束只有内部人员才能住宿，由于宿舍电视机、空调、热水器等家电和财物，新进人员需缴纳200元住宿押金（离职时无损坏宿舍财物的情况下予以退还）。对于新进员工企业收取1000元-3000元的培训金，对于工作满
年的正常离职员工企业将全额退还培训金（如工作未满
年不予退还）。 新学员培训需激纳3000元培训费、材料费、生活费。培训完要留在本店工作不少于3年，工作满3年全额退还3000元培训金，中途任何原因自动放弃不予退还，离职后一年内不能在离本店5公里范围内从事同行业工作，否则追究其责任和伍万元违约金。
甲方：
乙方： 日期：
日期：
推荐第6篇：美容师培训协议
聘用美容师劳动协议
用人单位：琪雅（）国际女子美容养生会所负责人：（简称甲方） 劳动者：身份证号：（简称乙方）
为了更好地发展琪雅美容事业，提高经济效益，规范连锁店管理，根据国家相关的法律法规和政策，本着平等、自愿的原则，经甲、乙双方协商特签订协议如下：
第一条：协议期限
1、协议期：年月日起年月日止为培训期， 年月日起至年月日止为上岗期。
第二条：权力、义务和职责
2、乙方应以强烈的敬业精神积极投入工作，尽职尽责，不断提高专业技术水平，同时应努力开拓市场，发掘客源，争创销售业绩的最大化。
3、乙方必须穿着统一工作服，淡妆上岗，保持良好的仪容仪表，热情文明礼貌待客，同时维护店容貌干净整洁。
4、乙方享有参与总公司组织的各项活动及培训的权利。
第三条：工作时间和休假
1、乙方每月休息2—4天，具体休息时间按有连锁店统一安排表，原则上周五周六周天不能休假请假，特殊情况经甲方同意除外。
2、福利：同店内所有员工。
3、如乙方休息及请假时间超过月规定天数，视为缺勤，并按日工资计扣，日工资计算方法：当月工资总收入÷（当月自然天数-2天）。
4、如乙方休息时间短于2天，甲方应补发乙方加班工资（按日工资补发）。
5、乙方作息时间由甲方店内统一安排。
6、乙方旷工1天扣3天工资，旷3天当自动辞职处理。乙方自动辞退后，甲方无需支付乙方未发的工资、奖金、公积金、押金等；也不享受“年底最低工资保障”。
1
7、甲方每月从乙方基本工资中提取100元作为公积金， 协议期满一次性归还乙方，并支付公积金总额5%回报乙方。
8、每月10日甲方发放乙方上月工资，正式上岗每满一年后，每月加工龄工资50元。
9、月工资计算方式：
基本工资（A级1000元、B级800元、级600元）+加班工资+全勤奖+工龄工资+职务工资+顾问绩效考核+所属小组现金业绩2%提成+面扑+包月+提成+手工费+奖金+其它。
10.1、签订1年劳动协议，年最低工资保障计算方式：（培训期除外） 乙方上岗后保证在甲方连锁店连续12个月内出勤在330天以上（包括330天），对甲方利益没有造成重大损失（包括收清乙方负责的欠款），甲方保证乙方年最低工资总收入不低于18000元（月均1500元），上岗后第13个月10号兑现。乙方连续12个月工资总收入在18000元以上者，上岗后连续12个月出勤少于330天者均不享受“年最低工资保障”。
乙方年最低工资保障计算方式：18000元—连续12个月工资奖金等总额—公积金=应补发年最低工资保障。
10.2、签订2（即24个月）年劳动协议，2年（即24个月）最低工资保障计算方式：（培训其除外）
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续24个月内出勤在650天以上（包括650天），对甲方利益没有造成重大损失（包括收清乙方负责的欠款），甲方保证乙方2年（即24个月）最低工资总收入不低于55200元（月均2300元），上岗后第25个月10号兑现。乙方连续24个月工资总收入在55200元以上者，上岗后连续24个月出勤少于650天均不享受“2年（即24个月）最低工资保障”。
乙方2年（即24个月）最低工资保障计算方式：55200元—连续24个月工资奖金等总额—公积金=应补发24个月最低工资保障。
10.3、签订3年（即36个月）劳动协议，3年（即36个月）劳动协议最低
2 工资保障计算方式：（培训期除外）
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续36个月内出勤在960天以上（包括960天），对甲方利益没有造成重大损失（包括收清乙方负责的欠款），甲方保证乙方3年（即36个月）最低工资总收入不低于90000元（月均2500元），上岗第37个月10号兑现。乙方连续3年（即36个月）工资总收入在90000元以上者，上岗后连续36个月出勤少于960天者均不享受“3年（即36个月）最低工资保障”。
乙方3年（36个月）最低工资保障计算方式：90000元—连续36个月工资奖金等总额—公积金=应补发36个月最低工资保障。
10.4、签订5年（即60个月）劳动协议，5年（即60个月）劳动协议最低工资保障计算方式：（培训期除外）
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续60个月内出勤在1550天以上（包括1550天），对甲方利益没有造成重大损失（包括收清乙方负责的欠款），甲方保证乙方5年（即60个月）最低工资总收入不低于150000元（月均2500元），上岗第61个月10号兑现。乙方连续5年（即60个月）工资总收入在150000万元以上者，上岗后连续60个月出勤少于1550天者均不享受“5年（即60个月）最低工资保障”。
乙方5年（60个月）最低工资保障计算方式：15000元—连续60个月工资奖金等总额—公积金=应补发60个月最低工资保障。
签订5年（即连续60个月）劳动协议，5年（即60个月）期满，在颁发“琪雅服务5年金元宝劳模奖一枚”。
10.5、签订10年（即120个月）劳动协议，10年（即120个月）劳动协议最低工资保障计算方式：（培训期除外）
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续120个月内出勤在3100天以上（包括3100），对甲方利益没有造成重大损失（包括收清乙方负责的欠款），甲方保证乙方10年（即120个月）最低工资总收入不低于300000元（月均2500元），上岗第61个月10号兑现。乙方连续10年（即120个月）工资总收入在276000万元
3 以上者，上岗后连续120个月出勤少于3100天者均不享受“10年（即120个月）最低工资保障”。
乙方10年（120个月）最低工资保障计算方式：300000元—连续120个月工资奖金等总额—公积金=应补发120个月最低工资保障。
签订10年（即连续120个月）劳动协议，10年（120个月）期满，再颁发“琪雅服务10年金元宝功勋奖一枚”。
10.6、签订15年（即180个月）劳动协议，15年（即180个月）劳动协议最低工资保障计算方式：（培训期除外）
乙方上岗后保证在甲方连锁店连续180个月内出勤在4650天以上（包括4650天），对甲方利益没有造成重大损失（包括收清乙方负责的欠款），甲方保证乙方15年（即180个月）最低工资总收入不低于540000元（月均3000元），上岗第181个月10好兑现。乙方连续15年（即180个月）工资总收入在5400000万元以上者，上岗后连续180个月出勤少于4560天者均不享受“15年（即180个月）最低工资保障”。
乙方15年（180个月）最低工资保障计算方式：5400000元—连续180个月工资奖金等总额—公积金=应补发180个月最低工资保障。
签订15年（即连续180个月）劳动协议，15年（即180个月）期满，再颁发“琪雅服务15年大金元宝功勋奖一枚”。
第四条：解除劳动协议的条件
1、在下列情况下，甲方上报连锁机构经实审批同意，可以解除协议： （1）乙方在培训期确不符合录用条件的；
（2）乙方严重违反规章制度，对甲方利益造成重大损失的；
（3）乙方在工作过程中，长期不能完成工作任务，顾客投诉反映极差，影响经营业务的。
符合上述条件甲方解除协议时，乙方无权要求退回公积金。
2、在下列情况下，乙方上报连锁机构经核实审批同意，可申请解除协议：
4 （1）在试用期内；
（2）甲方未按规定支付乙方劳动报酬；
（3）甲方对乙方有威胁或其他涉及人身安全问题； （4）甲方破产或中途停止营业；
第五条：双方需定其他事项
1、签定三年以上合同员工，期满后续签两年以上合同者公司统一从第四年开始购买养老保险。（公司出资60%，个人出资40%）。
2、
3、
第六条：本协议未尽事宜，双方协商解决。
第七条：本协议一式两份、甲乙双方各执一份，本协议自签订起生效。
用人单位：琪雅（）国际女子美容养生会所 负责人：电话：
劳动者：电话：
二0一年月日
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推荐第7篇：《美容师培训课程》
《美容师培训课程汇编》
致美容师
欢迎您加盟上海绘美化妆品有限公司形象店，并为我们担当这样一份光荣的职责。鉴于您的工作非常重要，我们特地准备了这份工作手册，但愿能对您的工作有所帮助。希望您能仔细阅读，并告诉我们您的想法。也许这对您非常重要，当然，对中国上海绘美化妆品有限公司同样如此。
无法想象，在一群失败的员工身后，会有一个成功的领导者。同样，在众多失败的加盟店背后，也注定不会有一个成功的品牌。
上海绘美认为，坚持规范的管理作业，对于保持美容院的组织性、纪律性与服务水平、运作效率将带来巨大帮助。这份美容师BI指导手册旨在针对上海绘美形象店美容师日常岗位工作提出指导性意见。当然，大家能否认真贯彻执行，持之以恒，并根据本店具体营运情况加以发扬才是这份手册发挥效力的关键。
第一章 美容师应掌握的常识
第一节 美容师是什么？——了解自己
美容师就像足球场上的得分射门手一样，她们最终的任务是促成交易，为美容院实现销售和利润。因此，美容师扮演着重要的窗口和桥梁的角色，同时也是顾客美丽顾问。 一.美容院形象的代表
进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。
作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。
二.经营理念的传递者
美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介，其主要职能之一是把美容院特色、产品、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 三.消费者购买产品的引导者
美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用；顾客的皮肤类型，斑的类型及成因；产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个局外人变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。
所以美容师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。 四.将化妆品推荐给客户的专家
- 1电话：
传真：
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3.整体要求
（1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
（2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
（3）提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。 （4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二.美容师的举止礼仪
1.站姿
a) 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 b) 面部：微笑、目视前方。
c) 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直，
脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2.坐姿
（1）眼睛目视前方，用余光注视座位。
（2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 （3）当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 （4）造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。 （5）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。
（6）两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄任何物品或有其它小动作。 （7）两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
（8）从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左测站起。 （9）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 3.走姿
（1）行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。
（2）行走时上身保持站标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。
（3）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
（4）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
（5）遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
- 3电话：
传真：
问；或请客人直接与相关部门或人员联系。
（17）不得用手指或笔杆为客人指示方向。
（18）在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
（19）如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起”，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
（20）如果要与客人谈话，要 先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如客人点头答应，应表示感谢。
（21）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
（22）客人来到美容院时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
（23）说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。 （24）客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您。”
（25）对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口草率应付。
（26）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理。
（28）做到“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
三.美容师的电话礼仪
1.接听电话礼仪 （1）快捷专业电话服务
任何电话响两声内，立即放下手头工作，立即接听。（如：“请问先生/小姐，怎么称呼？”）。同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。
（2）应注意的问题
接电话时应腰肢挺直、振作精神、面带笑容、语气温和，忌将文件报纸、杂物堆放在台上，并把电话遮盖着；忌电话响得过久无人接听；忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦、蔑视。
2.处理电话礼仪 （1）主动帮助
如客户提出因上次使用xx化妆品产生皮肤红肿现象，怎么办时，应立即主动了解情况，（如：“不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗，看我怎么帮您？”）尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍候打来，请示公司专业人士予以解决。
- 5电话：
传真：
曾经拥有只能带来短暂收益，天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。顾客不是你的“摇钱树”，顾客是你的好朋友，他将会带给你一个聚宝盆。
每天早上，你应该准备结交多些朋友。
你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的。
卖一套产品给顾客，和替顾客买一套产品是有很大的分别的。 顾客喜欢选购而不喜欢被推销。
集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的产品或服务方式，务求使顾客感到满意。
顾客不是单想买一套产品或接受某种服务，她是希望买到一份美丽、一份希望、一份满足感、一种高贵的生活方式。
最高的推销境界是协调顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益（这可能性不大），但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。
三、眼脑并用
1、眼观四路，脑用一方
这是美容师与客户沟通时能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意人们的思考方式，并准确作出判断，将销售的五步曲顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，美容师一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去听。
2、留意人类的思考方式
人类思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析，但都愿意购买感官强的东西，例如：两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这一句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。
3、口头语言信号的传递
当顾客产生购买意思后，通常会发出相关语言信号：
（1）顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、效果等； （2）详细了解售后服务；
（3）对美容师的介绍表示积极的肯定与赞扬； （4）询问优惠程度；
（5）对目前正在使用的商品表示不满；
（6）向美容师询问购买产品的配套技术服务内容及是否收费等； （7）接过美容师或推销员的介绍提出反问； （8）对商品提出某些异议。
4、身体语言的观察及运用
通过表情信号与姿态信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。
5、表情语言信号
- 7电话：
传真：
交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。当双方某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去。在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大，细心找出客人的关心点和兴趣点。
7.别插嘴打断客人的说话
交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。
8.批评与称赞
切勿批评对方的美容院或产品，也不要称赞对手的服务或产品。多称赞顾客的长处。适宜称赞，会令对方难以忘怀，同样，不经意的批评，也可能伤害对方。
9.勿滥用专业化术语
与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语言进行说明，在使用术语时或作抽象介绍时，可用一些浅显的办法，如谈及一瓶产品含量为1000ML时，可告诉顾客该瓶产品可以为30位人士服务。
10.学会使用成语
交谈时适当使用成语，让人可以感觉到你的素质和内涵，同时可增强顾客与你交谈的欲望。
a) 应对顾客投诉的一般常识
一.首先先对顾客的委屈或遭遇表示同情，尽量消除抵触情绪。 二.一定详细询问前因后果，表示重视，切不可妄做判断，以免被动。 三.分析问题性质与严重程度，思考解决对策。
四.对小问题（非事故性），可适当迎合顾客，争论是愚蠢的，先自我批评，消除顾客火气，再婉言解释，并可适当向顾客小施恩惠，以示安慰；
五.对严重（事故性）问题立刻找来相关人员，诱使顾客一次又一次讲述过程，仔细寻找漏洞。
六.巧加引导，使顾客的话自相矛盾。或反向设问，诱其露出马脚。
七.以绝对的权威优势取消顾客的理由，然后告诉顾客，与美容无关，应该速去医院诊断。 八.如果真是自己的错，应诚意征求顾客谅解。 九.先摸清顾客想如何解决，再考虑自己的解决方案。
第二章 美容师应具备的素质
第一节 美容师的基本功及形体训练操
任何行业，对从业人员应有些入门的基本功训练，从事美容服务的美容师以练习手指，手腕的灵活度、耐度及美容师耐性、耐力的磨练，并且为学习专业美容按摩及其他作基础。
美容师手指及形体训练操：
- 9电话：
传真：
知识及智能各方面给人的整体感觉或是评价，这种从里到外为出发点的观察方式，可以从四个方面来探讨：“外在素质”、“内在素质”、“知识素质”及“技术素质”。
1.外在素质的修饰：
外在素质可单凭外表直觉的感觉看出，其包括的范围为一个美容师的容貌、形体、风度、气质、言谈、举止等方面。
美容师外在美的功能，有助于美容工作顺利进行，并减少错误的发生，进而提高美容服务品质。外在素质不是指每一个从事美容工作都必须是天生丽质的美人，至少它包括三个主要方向的美：
（1）自然素质：即先天的禀赋。也就是美容师本人与生俱来的的容貌和形体上的特点，属于遗传性的素质。对从事美容工作的美容师而言，虽不必像选美那样严格要求三围，体重、身高、相貌必须符合标准，但对基本自然素质的严格掌握是必要的，如五官须端正，皮肤必须健康，无色斑，暗疮，炎症等，体形要合适。
（2）仪表美：仪表是一个人最先呈现在他人面前的外在形象。指人的衣着、造型、举止、风度、气质及表情，人们评判一个人的形象，往往先从仪表开始，然后随着交往的深入，才对自此有更深的认识。美容师的职业正是对美的维护，对创造的呼唤，其仪表理应和高尚的职业形象相呼应，为达到要求则需符合以下四点要求：（A）服装整洁，合宜，装扮朴素大态，能在一定程度上显现专业美容师应有的神态、面貌、文化、修养，给人踏实可靠的感觉。（B）举止端庄，文明礼貌。（C）表情亲切，自然，不要做作。（D）自我尊重的人格倾向。
（3）语言美：语言的魅力是无限的，它是人类思维交流的工具，美容师的语言美，不单指悦耳的音色，还包括语言表达方式，有几个方面可供参考：（A）准确：要以认真为基础，表现概念要明确，语言措辞要恰当，推理要合乎逻辑。（B）简洁：谈话要言之有一并说话有艺术技巧。（C）感情丰富：谈话中应带有丰富感情的语气，对听者来说会有一种尊重温馨的感觉。（D）幽默：幽默是语言的艺术，可以让人会心一笑，缓合情绪，产生共鸣，进而调剂精神，幽默的谈话方式最能博取人的喜悦及亲近。语言的表达是很重要的，一句话的表达可悦人，也可以令人不悦。（E）文雅的词句：用词除了简洁以外，更重视语言的修辞，会让人觉得有涵养，有深度。
2.内在素质的培养。
内在美最主根的表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业、和群以及精益求精的精神，不骄傲、亲切的待人处事，谨守分寸，谦恭有礼„„等等。这些都是内在素质散发出来的无形吸引力。换言之，这是一种高尚的情操及品德。事实上，美容是一种技术和理论高度结合的事业。它除了可以带给人容貌与丑的改变之外，更会改变顾客精神层面的欢愉或悉闷，甚至处理不当便意味着毁容。
内在素质是慢慢让客人体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、信任及信赖，当一个美容师能广被客人贴以三信“标志”时，那是副业成功最好的垫脚石，没有任何广告的效力可以超过顾客的口碑。 3.知识素质要博而深
面对美容发展模式的快速变化以及新观念的建立。美容师应认真审视自己知识结构及信息收集能否赶上时代步伐，及时充实及完善自身的知识体系。美容师所要的信息及知识，不仅在专业
- 11电话：
传真：
二.喜欢随时反驳
在与客户的交谈中，应鼓励客户多多发表自己的见解，了解客户的需求，并在适当时机表述意见，或提出解决方案。
如果我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们失去在最合适时间内找到客户真正异议的机会，而当这种反驳不附有建议性提案时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。 三.谈话无重点
销售时间是宝贵的，而购买时间亦是宝贵的，我们在销售介绍时应有充分的准备和计划，并反复申述我们的要点。
如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够。准备不足将导致销售失败。 四.言不由衷的恭维
对待客户，我们应坦诚相待，由衷地赞同他们对市场对于产品的正确判断。如果为了讨好客户，以求得到一笔交易而进行华而不实的恭维，实在是对双方的一种轻视，会降低消费者对美容师以及所推销产品及服务的信任度，亦会在日后承担由此带来的后果。 五.懒惰
身为美容师你会有许多独处的机会，你的主管不会也不可能随时随地检查你的工作，所以，这是对个人自律的一挑战，丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多更大的失败。
“天上是不会掉馅饼的”，一份辛苦一份甘甜，只有不断地努力、进取，你的业绩才会逐步上升。成功是克服懒惰的最好办法，自律是克服懒惰的最佳督导。 六.不善于学习
从整体来看，美容师的素质是较低的，尽管她们拥有非常丰富的实际操作经验，但经验往往不适应行业的发展，比如一种按摩手法会不断改变，产品的成分及操作手法、产品的营销手段、消费者行为的变化等，这一切都要求美容师必须不断加强学习以提高专业素质。
第三章 美容师应具备技能
第一节美容师的交际能力
一.微笑的魅力
笑容是打破人与人之间隔膜的最具有力的武器。笑容是可以时整个气氛变得和谐。可以说笑就像春天一样化去严冬的冰雪，而笑中最迷人的是微笑。作为一位成功的人士，微笑是必备的。有些知名企业甚至规定他的员工在工作时要常面带微笑，如美国的零售业巨头沃尔玛曾规定他的员工，笑时要露出8个牙齿，才是最有感染力、最诚恳的笑。 二.话题的选择
大多数的美容师面对顾客，有一种最直觉的困扰就是——我是跟顾客说什么？既然连说什么，到底要谈什么都不是清楚的话，也就没办法与顾客进行沟通了。这里所提到的到底要谈哪些、说什么，就是如何引出话题。至于哪些话题可以说，以下提供大家参考：
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这些特定的需要就决定了人们进入你的美容院购买该产品而不是另外一种。这种影响顾客选择、某种商品的原因就叫购买动机，购买 动机 取决于顾客的要求和需求。
在实践中，研究顾客购买动机并非一件简单的事情。因为：第一，顾客的动机往往是多种多样的，有的还深藏不露。如到美容院做面部护理，有人是为了改善肌肤、有的是将之当成一种休闲的生活方式，有的是为了显示富有与成功。第二，同一动机还可能引起多种购买行为。
作为一名优秀的美容师，必须了解不同顾客的购买动机，也就是说，要知道顾客是在什么思想支配下作出购买选择的。惟有如此，美容师才能帮助顾客作出明智的选择。例如，一个顾客想购买该产品，她的兴趣是于产品的品质、效果、有无副作用等，而美容师总是强调促销期间价格低廉，那就大错特错了，这个顾客肯定会觉得，价格低廉一定不会有很好的质量保证，而且会对产品及厂家或美容院的信心产生怀疑，也即是该产品的特性与她的购买动机不一致，从而就放弃购买。 2.一般购买动机
消费者购买商品的动机是多种多样的，且很复杂。就一般购买动机来说，可归纳为三大类，即本能性动机、心理性动机和社会性动机。
(1)本能性动机
它是由人的生理本能需要所引起的购买动机。如食物、饮料、服装、房屋等物质条件，有了这些东西人类才能生存，它们是人类最基本的生存欲望。随着人们生活水平的提商，许多有经济能力的人士开始追求更高层次生活质量，对女士来说，追求青春美丽，追求肌肤永远光洁嫩滑，往往不遗余力，那么，就要去购买化妆品，去接受专业的服务实现。
(2)心理性动机
人的行为不仅受生理本能的驱使，而且还会受到心理活动的支配。消费者在购买产品的前后，常常伴随着复杂的心理活动。通过认识、感情、意志等心理活动过程而引起的购买动机，称心理性动机。这将成为消费者购买决择的主导因素。
心理性动机分为两种：即理智动机、感情动机。
理智是指人们的意识与思维一致，感情是指人们的行为受下意识支配。一般来讲，人的行为受感情支配的比例要大于受理智支配。比较常见的感情动机有：舒适、美丽、健美、美的享受、自尊或自我满足、效仿或炫耀，占有欲、交际欲、恐惧或谨慎、好奇心或创造欲、责任感等等。
美容越来越受到人们的重视，许多美容消费者开始追求一种个性化的感性生活，寻求认同、归属与自我实现感，使美容业步入了“感性时代”，就如买件衫要讲究个性品位，而不仅限于用料、做工等的考究，现时买化妆品做面部护理等也示出这种趋向。
美容师若想把顾客购买的动机搞清楚，就要采取观其行为举动、提问题、仔细揣摩心理的方法。
(3)社会性动机
由人们所处的社会自然条件、经济条件和文化条件等因素而引起购买商品的动机被称为 社会性动机。消费者的民族、职业、文化、风俗、教育、支付能力以及社会、家庭、群体生活等，都会引起不同的购买心理动机。
上述本能性、心理性、社会性三种购买动机，都有着内在的相互联系。在消费者个体身上
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5.喋喋不休型
特征：过分小心，大、小事皆顾虑，甚至跑题甚远。
对策：取得信赖，加强他对产品的信任，从订金到签约“快刀斩乱麻”，以免夜长梦多 6.盛气凌人型
特征：趾高气昂，夸夸其谈，自以为是。
对策：稳住立拨，态度不卑不亢，心平气和地洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势利导，委婉更正与补充对方。
7.求神问卦型
特征：决定权操于：“神意”或风水先生。
对策：以现代观点配合其风水观，提醒其勿受迷惑，强调人的价值。 8.畏首畏尾型
特征：缺乏购买经验，不易作出决定。
对策：提出具有说服力的业绩、品质、保证，博得其信赖。 9.神经过敏型
特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。
对策：谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。 10.斤斤计较型
特征：心思细，“大小通吃”，分毫必争。
对策：利用气氛相通，避开其斤斤计较之想，强调产品优惠，促其快速决定。 11.借故拖延型
特征：个性迟疑，借故拖延，推三阻四。 对策：追求原因，设法解决。
三.推销技巧的灵活运用
1.钓鱼促销法
利用人类需求的心理，通过让顾客得到某些好处，来吸引她们采取购买行动。 2.感情联络法
通过投顾客之所好，帮顾客实现所需，使对方有了亲合需求的满足感，而促发认同感，建立心理兼容的关系，使买与卖双方矛盾的心理距离缩小或消除，而达到销售目的。
3.动之以情法
通过提问、答疑、算帐理财等方式，向顾客提示购买商品所给她们带来的好处，从而打动顾客的心，刺激她们增强购买的欲望。
4．以攻为守法
当估计到顾客有可能提出反对意见，抢在她提出之前有针对性地提出阐述，发动攻势，有效地排除成交的潜在障碍。
5.从众关连法
利用人们从众的心理，制造人气或大量成交的气氛，令顾客有紧迫感，来促进顾客购买。
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推荐第8篇：美容师手法培训
一、脸部按摩摸底考查
二、脸部按摩手法和诊断诉求示范
（一）脸部按摩手法统一述求
外部和内部环境的作用之下，人的皮肤，尤其是面部的皮肤，自然而然地出现了皱纹。甚至出现灰暗、霉色，身体还会变得体弱多病；皮肤会感到紧绷、干燥，出现暗疮，影响到激素的分泌，面部还会长出斑斑点点，总之，面部出现了衰老的症状。
精油能刺激皮肤细胞，加速再生，经过精油调理过的肌肤，都会更加有活力和健康；精油又是一种抗老化的介质，能改善淋巴系统的一般状况，预防毒素的产生和堆积，并快速地把它们排出体外；经过精油调理的肌肤，其胶原质和弹力素会完整无缺，精油含有的养分和蛋白质能够将组织纤维凝结在一起，具有修护作用。
（二）脸部洗脸手法：
1、点洗面奶。
五点，依次是：下巴——左脸颊——右脸颊——鼻尖——额头。并用舒缓动作将洗面奶在全脸抹均。
2、分三线洗脸
手法：由外向内打圈揉抹。
（1）、第一条线：下巴——耳垂（听会穴）（来回两遍）
（2）、第二条线：嘴角（地仓穴）——耳中部（听宫穴）。沿着脸颊（来回两遍），用双手中指、食指交替拉抹上下嘴角纹。
（3）、第三条线：鼻翼——太阳穴。双手四指，沿着脸颊打圈拉抹。（来回三遍）
3、洗鼻翼：两手中指由内向外打圈揉按：鼻翼两边——印堂。（三至四次）
4、包眼睛：两手四指向下，由内向外打圈，包住双眼（重复三遍）做完后，到太阳穴（中指点按），再用中、食、无名指三指反向拉抹眼睑。
5、拉鼻梁：食、中、无名指并拢自鼻尖——印堂来回拉抹。
6、洗额头：双手食、中、无名指三指，同时由外向内打圈，快速揉向一侧额头。做完一侧做另一侧。
7、双手回到额中，两手打圈，分别揉向两侧太阳穴，点按此穴2-3下。
（三）、洗耳部：
1、揉外耳轮：顺着耳外轮，用两拇指打圈式轻揉。
2、揉内耳轮：两拇指到耳尖后，滑至内耳轮下部，自下向上，打圈轻揉内耳轮。
3、提拉耳朵：食指再放在耳垂上，三指放在耳下，由下向头部方向提拉耳下部位，食指稍用力按压耳前三穴：耳门、听会、听宫（来回两遍）
4、按压耳孔：中指在耳垂下的翳风穴轻按后，中指弯曲，变成跪式进入耳孔，在耳孔内先用指腹向脸部方向提拉一次，再将指腹转向反方向，轻轻按压耳孔。
5、包耳朵：双手在耳部变成手心向上，两手小指贴在耳后，同时包压着双耳。
（四）去角质
（五）脸部按摩全套过程： 第一部分：同于脸部洗脸手法 第二部分：
1、双手四指由太阳穴跪拉回下巴，在下巴处，拇指在上，双手四指在下跪扶，双手拇指来回交替拉抹下巴。（来回三至四遍）
2、双手拇指，点按承浆穴。
3、双手中指打圈，由两侧大迎穴——颊车穴——听会穴（点按各穴三至四下）。双手中指跪拖回下巴，拇指在上，四指在下拉抹下巴后，再分拉至两耳下。
4、捏下巴：两手拇指在上，四指在下。两手四指同时向上提拉肌肉。一侧听会穴——下巴——另一侧听会穴。（来回三至四遍）
5、过渡动作：舒缓脸部。
6、两手四指交替拉抹一侧脸颊。做完一边做另一边。
7、两手中指点按地仓穴，再用食指、中指交替提拉嘴角纹。
8、点按穴位：巨髎穴——颧髎穴——下关穴——听宫穴。
9、双手半握拳，用第二关节位指面由外向内打圈，按摩两侧脸颊，在颧髎穴，提拉此穴。
10、双手四指舒缓脸部。
11、弹“琵琶手”：两手小鱼际贴在两耳旁，用四指弹拔左右脸颊，自颈下到整个脸部，再做反弹。（三至五遍）
12、双手交替提拉单侧脸颊。做完一侧做另一侧。
13、过渡：舒缓全脸。
14、双手拇指重叠：点按人中穴。
15、双手沿：迎香穴——鼻通穴——睛明穴——攒竹穴——鱼腰穴——丝竹空穴点按，再由丝竹空穴滑下。
16、双手三指由外向内打圈，同时包抚双眼，再滑至两侧眼角，拇指点按瞳子髎穴——承泣穴——四白穴。（来回四至五遍）。
17、双手中指、食指由鼻尖——攒竹穴，拉鼻两侧，再用三指包抚双睛，由内向外放松。
18、挤眉弓：拇指在眉上，中指在眉下，中指用力将眉体肌肉向上推挤过眉骨来回三至四遍），做完的双手收到太阳穴。
19、双手由两侧太阳穴，分包双眼，再由内向外打圈，做舒缓过渡。
20、打“8”字形：双手重叠，单手中指、无名指由内向外，在一侧脸部，由大到小。（来回四至五遍）做完一侧做另一侧
21、剪刀手：双手食指在上眼睑，中指在下眼睑，呈剪刀形。自睛明穴沿眼睑，横向推到该侧太阳穴，再用双手三指交替提拉眼角纹至太阳穴，最后到发际。做完一侧做另一侧。
22、双手分别滑至两侧太阳穴，由内向外揉抚包眼，做舒缓放松。
23、一手放于一侧太阳穴，另一手滑向印堂。
24、双手打圈，滑过睛明穴、攒竹穴，再用三指提按额部：自眉骨——头维穴——眉骨，分三段。
25、三指打圈按抚额头。
26、双手大鱼际交替抚按印堂部位。
27、双手掌重叠按压额头。
28、单手放于额头，另一手滑至下巴，反手托住下巴向上提拉，再滑回额头，换手重复此动作。
29、舒缓过渡：双手向下，分包全脸，揉抚至下巴。
30、提拉脖颈纹：双手交替向上提拉一侧脖颈纹。做完一侧做另一侧。
31、双手中指、食指揉按颈下淋巴——翳风穴。（点按翳风穴）
32、揉捏耳部：顺序：外耳轮——内耳轮。两手分别在两耳部：拇指在外耳轮上，食指、中指揉捏：耳垂——耳尖。
33、两手中指分别滑向两耳外耳道孔内，用指腹向头部方向提拉耳孔，再将中指转头，按压耳孔。
34、包抚耳朵：双手全掌分别置于两耳下，包住耳朵。
35、提拉耳周各穴：双手中指、无名指夹住两耳，由耳垂——耳头方向稍用力来回拉抹。
36、双手滑至角孙穴，用中指点按此穴。结束。
三、脸部刮痧手法与诊断述求
（一）、脸部刮痧诊断述求
1、水牛角刮痧板的作用：清热、凉血、解毒
2、脸部刮痧述求：XX您好，我现在帮你做一个脸部刮痧，刮痧用的水牛角本身就具有一个清热、凉血、解毒的功效。经常做脸部刮痧可以促进头部的血液循环，加快新陈代谢，改善头晕、头痛、失眠、多梦、心烦、心燥、而且可以预防暗疮、色斑、皱纹、令你皮肤呈现出光泽，富有弹性，
恢复青春的活力，可以令精油吸收的更好，整个护理做完之后你会发觉皮肤很有光泽，还白里透红呢！
在做的过程，再询问客人最近的睡眠如何，有没有失眠、做梦、睡眠不好会影响日常的工作、生活、并且影响记忆力。可同时推荐疗法。
（二）脸部刮痧手法（基本同于脸部按摩手法）
1、卸妆
2、洗脸
3、开穴：左右手各持一把刮痧板，刮痧板放在承浆穴上：沿承浆穴————地仓穴——迎香穴——睛明穴——攒竹穴——滑过双眉——上关（耳前）——翳风穴，在每个穴位处，分别点按几秒。耳后，顺着脖颈向下，沿斜方肌滑至肩峰骨处，再转向，滑至两腋下。
4、痧板按摩：（同于洗脸手法）
（1）刮痧板从下巴沿脸颊两外沿，由外向内打圈到翳风穴，再原路返回。 （2）刮痧板滑向嘴角，由此处外向内打圈到耳中，再原路返回。
（3）痧板在耳中滑到鼻翼处，顺着鼻子自迎香穴向上，来回拉抹2-3下。 （4）痧板放在鼻梁上，来回交替拉抹鼻梁。 （5）由印堂向上，自内向外，拉抹双眉。
（6）开天眼：刮痧板从印堂向额头来回拉抹，直到印堂泛红。
（7）两刮痧板交替着，分别在额头左右两边，来回向发际方向拉抹。
（8）从额头向下，经印堂滑到鼻尖，再原路拉回额头，过两边发际到下巴打大圈。（重复三遍） （10）在下巴处，用刮痧板重叠，托起下巴，向上提（两次）。
5、痧板点穴：
（1）点按、来回拉抹：大迎——颊车穴——听会穴。 （2）提抹鱼尾纹：做完一边做另一边。 （3）过渡动作。
（4）点按地仓穴——人中穴——迎香穴——颧髎穴——听宫穴。并沿以上五个穴位来回拉抹4-5次。
（5）再由耳部滑向额头，顺着鼻翼到额头来回拉抹2-3下。
（6）点按睛明穴——攒竹穴——鱼腰穴——丝竹空穴——瞳子髎穴。顺穴线来回拉抹4-5次。 （7）点按承泣穴——四白穴。再沿此穴线拉抹4-5次。
（8）包眼：右刮痧板滑过额头，与左刮痧板交替围着由内眼角向外眼角打圈。再滑向右边同样操作。
（9）过渡动作，刮痧板顺着鼻子两侧来回拉抹2-3下。
（10）拍脸：从下巴——脸颊——额头，用两刮痧板扁头，轻轻拍打（促进血液循环）。 （11）在脸部打圈舒缓，脸颊——大膀筋——胸前。结束。
推荐第9篇：美容师培训心得体会
众所周知美容是女性朋友们时常挂在嘴边的话题，它更是女人一生中必不可少的一项重要的生活内容。以下是小编为大家精心整理的美容师培训心得体会范文，欢迎大家阅读，供您参考。美容师培训心得体会(一)
这一学期的公选课，我很荣幸地选上了美容药物学。
初听这个名字，是我读大一的时候，当时我还没有上公选课，有位师姐对我讲她在上美容药物学，当时我觉得这一定是一门很难的课，应该是关于配护肤品的药物学吧。然后听师姐解释，这是一门很有用处的课，在课堂上可以学到怎样护肤，哪些护肤产品比较好，很有用的。
由此，我开始了对美容药物学这门课的向往。
从第一节课老师讲的一些基础知识到最后一节课的护肤品品牌介绍，相信爱惜自己的女孩子，都受益颇多吧。
特别是对一些日常护理的误区，在这门课上了解到很多。现在就对自己的收获列举一些。
一、对洗面奶的误区。由于我的皮肤偏黄油性以我很希望洗面奶中不但能清洁，还能控油、清洁加美白，认为这很省事。所以我用过XX的美白泡沫洗面奶(当然，最后我没有体会到他的美白功能)在这堂课上，我了解到洗面奶只要能做好清洁工作就好了，例如美白等功能，由于在脸上停留时间很短，很难有效果，所以，现在不在追求它的美白功能，而是看重它的清洁功能。
二、对防晒霜的误区。前段时间，买了一瓶XX的多重防护隔离喷露，专涂颈、肩、臂。但是，由于这一瓶对于我来说也不算便宜，所以在用量上也有点省。老师上次讲的防晒知识，才让自己认识到自己的错误。不够量的防晒霜抵抗紫外线弱，也是会晒黑的。如果我用得省的话，那不是得不偿失，又花了钱有被晒黑。所以，我改变了以前的观念，并且会隔两个小时补涂一次(户外)。
三、对添加酒精、防腐剂护肤品的认识。以前的时候，和其他人一样，觉得添加酒精、防腐剂的护肤品一定不好，会伤害皮肤，以为追求纯天然。可是，在美容药物学的课上，颠覆了我这一观念。那些打着纯天然的产品也许不比添加防腐剂的产品好，这使我不再抗拒防腐剂。同时，也使我不再那么容易受骗，买一些鼓吹纯天然的产品，结果受骗!
例如这样的误区，我还有很多很多。在这堂课上，我的观念很多都改变了。并且对护肤知识有了更进一步的了解。
俗话说，没有丑女人，只有懒女人。看着田中老太太的皮肤，心里不禁感叹，保养工作一定要做好啊，否则，老了就补救不了了。
时光如梭，光阴似箭，这门课也已经结束了。美容药物学这门课就像一盏领我进门的灯，让我能窥探护肤、化妆等的奥妙，并最终在其中受益匪浅。
美容师培训心得体会(二)在一个很偶然的机会我接触到“XX美容”这个品牌，那是去年一个朋友带我去做皮肤护理时说起这个学校的，从那次以后我对XX有了更多的了解和认识。于是在20xx年8月份我来到XX美容化妆学校，报名初级+中级化妆专业，现在已经学习3个月了，在这段时间里，通过学习使自己对化妆造型行业有了更多更深的认识。
在学习中我感受到：首先，态度决定一切。我是一个没有绘画和化妆基础的学员，对化妆行业可以说是一窍不通，但是我认真学习的态度，通过老师的帮助和自己不断的努力，化妆技能逐渐提升。
其次，要有吃苦耐劳的精神。以前我的生活过得很悠闲，没有真正体会上班族的不容易，早上地铁，中途公交，晚上地铁的交通是我从未有体会的，用一个字来形容：苦。再者就是在学习过程中会有的迷茫期，老师教的东西积累多了会消化不了，会出现一些浮躁的情绪，在学习中我意识到了这个问题的严重性，于是重新整理了自己的态度，认真踏实的学习，在学校跟同学练妆，回到家里再把老师当天演示的妆容用图纸的形式表现出来，明白了只有不断的练习才能提高自己的专业水平。
在今后的学习中，我会加倍努力的学习专业知识，掌握更多的专业技能为将来的工作打好基础。
美容师培训心得体会(三)前不久我来到了“XX”学校，在这里不仅有一流的师资队伍先进的教学没备，而且非常注重诚信，因为它的诚信我选择了XX。我是班上唯一的男生!在这里有位年轻漂亮、文静大方而且是非常优秀的教师，当然是我的主讲老师XX老师。
XX老师在XX学校有四年多了，用她真诚、热情的心教育了太多的人才，当然以后我们定然也是。
来上课也有半个月了，虽然之前学过眼形的矫正、鼻部的修饰、眉毛的矫正和脸形的矫正，还有日常生活当中的妆面比如：职业妆、冷妆、晚妆、暖妆、新娘妆、新郎妆。这些学过的知识以后也会经常看和记最重要还是理解。
现在恢复到了第一节课，在这节课中学到的内容很多，还有同学之间也相互的认识了都非常开心，然后学到的有人与人之间要学会微笑、赞美。以后对顾客或者朋友、亲人也要学会赞“只有同流才能交流、只有交流才能交心、只有交心才能感情、赞美是人际沟通的润滑剂”所以说赞美别人不仅别人快乐自己也开心，还有不管在工作中或生活中都要有良好的素质对待顾客要热情、主动、认真负责，举止文明、谦虚谨慎这是我们要牢记的。下面当然也是非常重要的比如：化妆的概念、造型的概念、化妆的作用、化妆造型的意义都会记牢的。XX老师讲的重点是化妆的特点：在不同的场合、不同的时间、不同的人物都要随着“它”们的变化而变化。
做为一个合格的化妆师不仅要有良好的审美能力也要时刻观察生活中的美，既要有丰富的想象能力和第一时间感觉好与不好、也要熟练的表现能力，这是我们必须要做到的。以后做为化妆师我们也要时刻保持高调，要用我们的专业术语、时尚的个人形象、充满自信的笑容，让顾客充分感受到你是非常棒的化妆师.接下来我会认真学习，承诺不是在纸上是在心中。
XX老师您放心您的每堂课每次作业我都会用心听用心做，最后向美丽而大方的XX老师说一声“感谢”……过去和未来在XX学校的点点滴滴，都将成为我人生中一段最美好的回忆。
推荐第10篇：美容师心态培训
美容师心态培训
美容师心态培训讲师陈馨娴这样看，商场如战场---不学习的美容师是公司最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！专家才是赢家---美容师不“专”，公司就没有利润！美容师学习有多快，美容院发展就有多快工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的人学习！ 培训讲师：陈馨娴
课程时间：1-2天
课程对象：一线美容师
培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效 果达到最好！
课程收益：
1、帮助美容师与企业共同成长；
2、让美容师明白责任，懂得感恩 ；
3、树立一线美容师正确的价值观；
4、把握人生机遇，争做优秀美容师；
5、彻底改变美容师为老板打工的心态；
6、帮助美容师了解做人的道理和做事的技 巧；
7、帮助美容师调整心态，树立正确职业态度；
8、塑造良好美容师心态： 面对困难——不抛弃不放弃，不遗憾不后悔；
美容师心态培训大纲：
第一部分：优秀美容师心态培训篇
一、破冰启动
二、美容师心态决定企业发展
1、什么是心态
2、心态与管理
3、心态与发展
4、心态素质结构模型
三、美容师心态五大陷阱
1、拒绝责任：习惯上推下卸
2、青蛙心态：没有危机意识
3、打工心态：当一天和尚撞一天钟
4、借口太多：不自动自发去努力表现
5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情
四、美容师如何摆脱不良心态的纠缠
1、跳出畏惧的心理漩涡
2、战胜胆怯
3、克服倦怠
4、冷静沉着
5、重新振作
6、一笑了之
五、美容师心态养成与自我成长
1、心态养成四阶段
2、选择学习与行动
3、心态的习惯性养成
4、自我学习与成长计划
六、美容师心态修炼的六要素
1、勤于思考（延年的奥秘）
2、积极交流（年青的途径）
3、喜欢读书（充实的生活）
4、勇于变化（有趣的人生）
5、善意他人（清爽的心情）
6、宁静生活（孤独的愉悦）
分享：心态就是生产力！
分享：日本文字的“动”是“働”——每个人动起来！
七、美容师感恩心态培训
1、什么是感恩心态？
2、塑造美容师感恩心态
3、感恩行动的十个具体方法
分享：《我感恩》和《感恩的心》
八、美容师积极心态培训五步走！
1、第一步：树立自信
2、第二步：敢于负责
3、第三步：善于合作
4、第四步：虚心向学
5、第五步：心怀感恩
九、美容师包容心态培训
1、包容的心态
2、包容的艺术
3、人生的智慧
4、心胸决定人生
分享：六尺巷的故事
分享：弥勒佛的故事
十、怎样塑造美容师阳光心态
1、改变心智
2、享受过程
3、控制情绪
4、把握自己
5、人生定位
分享：迅速“阳光”的8个小技巧
讨论：人生的目的？快乐又来自什么
十一、美容师进取心态培训
1、成就始于愿力
2、追求成功，逃离痛苦
3、重拾理想，进取心态
4、美容师进取心态六脉神剑
案例：某企业美容师的进取心激发
十二、美容师学习心态培训
1、什么是空杯心态
2、什么是学习心态
3、塑造美容师空杯心态
4、职业人的学习方法
第二部分、一线美容师的职业意识与素养提升
一、美容师六大基础职业意识
1、关爱为桥
2、诚信是金
3、关爱循环
4、尽职尽责
5、危机意识
6、积极主动
二、美容师六大基础职业习惯
1、预示成功、坚韧不拔
2、管理情绪、自我激励
3、整理环境、备忘排序
4、要事第
一、检查落实
5、珍爱同伴、超出期望
6、持续学习、不断进步
三、剔除业绩五害，把握人生价值
1、业绩五害之“推”：推开责任，推远了业绩
2、业绩五害之“拖”：拖延时间，让希望溜走
3、业绩五害之“怨”：无谓抱怨，结果无处觅
4、业绩五害之“怠”：只想不做，与成功擦肩
5、业绩五害之“盲”：盲目行动，没有计划性
四、一线美容师六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起点超越
3、勤奋——时间超越
4、担当——问题超越
5、学习——标杆超越
6、创新——方法超越
五、挑战职场困难，方法比问题多
1、不找借口找方法
2、把我不行改为我能行
3、把绝不可能改为绝对可能
4、只要精神不滑坡，方法总比问题多
（1）以类比方法解决问题
（2）以逆向方法来解决问题
（3）以侧向方法来解决问题
（4）以系统方法解决问题
（5）以加减方法解决问题
（6）以W型方法解决问题
（7）以更简单的方法解决问题
六、一线美容师的成长与成才
1、结果总是多一点
2、效率总是快一点
3、质量总是好一点
4、成本总是省一点
第三部分、让美容师与企业共同成长
课程导入：企业育人之道，美容师成才之法
一、合利义，优化行为
1、美容师如何蜕变，让老板不再着急
2、老板如何激励，让美容师不再休眠
3、让领导欣赏、同事佩服的行为指南
二、共荣辱，培育英才
1、老板：营造育人的环境，留住美容师的心
2、美容师：不做忌讳的事情，赢得企业的心
3、企业：加速人才增值，促进共同成长
三、精修炼，优质品格
1、智：学习、专业、创新
2、信：诚信、信任、真实
3、忠：忠诚、投入、忘我
4、仁：包容、谦恭、感恩
5、勇：勇敢、果决、胆识
6、严：严明、直面、约束
三、透视一线美容师的职业生涯规划
1、做好职业生涯规划
（1）职业生涯规划的内涵
（2）职业生涯规划的作用
（3）职业生涯规划的六个阶段
2、准确定位，找到属于自己的那把龙椅
（1）评估：客观测评，挖掘潜能
（2）确定：选择质变.定位定向
（3）行动：学习实践，不断提升
四、四大步骤成就职业生涯
1、我是谁：明确方向与目标
2、我要到哪里去：准确评估与定位
3、我应该怎么去：营造时空与定锚
4、我怎样脱颖而出：按计行事与优化
五、追求卓越，与公司一起快速成长
1、追求卓越，拒绝平庸
2、公司是船，你在船上
3、以老板心态面对任务
4、公司兴亡，你有责任
5、要么卓越，要么出局
六、五大基石注定共同成长
1、品德模型
2、知识模型
3、态度模型
4、能力模型
5、习惯模型
分享：路标永远指向前方
第十四部分：美容师心态培训课程总结
目前，美容行业竞争激烈，内在的实力决定外在的竞争力，很多美容院美容师欠缺，人员素质不高，服务不能满足顾客的需求！服务行业，人是第一要素！美容师的心态、技巧、知识三者培训缺一不可，而首要的是美容师心态培训，因为心态决定一切，心若改变，一切改变！
第11篇：美容师培训计划
美容师培训计划
培训目的；
依据《职业技能标准》培养良好的职业道德及身心健康的高级美容师，熟练与美容技能，美容服务及美容院管理的相关知识，并通过专业技能训练，达到全面熟悉美容院各项服务技能及美容院管理水平！
美容师人员的培训；
1． 美容师的服务与礼仪课程（所有员工）
2． 顾客服务接待流程
3． 新顾客接待与参观流程
4． 操作间的标准化服务流程
5． 咨询电话的接听技巧与注意事项
6． 面对面咨询及促单技巧
7． 团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）
8． 如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）
9． 美容专业知识（理论与实操）培训
10．中医理论基础 （含 阴阳、五行、经络、子午流注）
11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题
12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）
13.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训
14.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）
所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！
15，熟读熟背产品功效与项目价格
16，老师教得手法与理论知识，最迟要一个星期考刻，不过关扣一分17，培训期间不得迟早，早退，否则扣一分
备注，一分等于10元
藏蒸堂养生馆
第12篇：美容师培训心得体会
美容师培训心得体会范文3篇
我们心里有一些收获后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编为大家整理的美容师培训心得体会范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
美容师培训心得体会范文1
前不久我来到了“XX”学校，在这里不仅有一流的师资队伍先进的教学没备，而且非常注重诚信，因为它的诚信我选择了XX。我是班上唯一的男生!在这里有位年轻漂亮、文静大方而且是非常优秀的教师，当然是我的主讲老师XX老师。
XX老师在XX学校有四年多了，用她真诚、热情的心教育了太多的人才，当然以后我们定然也是。
来上课也有半个月了，虽然之前学过眼形的矫正、鼻部的修饰、眉毛的矫正和脸形的矫正，还有日常生活当中的妆面比如：职业妆、冷妆、晚妆、暖妆、新娘妆、新郎妆。这些学过的知识以后也会经常看和记最重要还是理解。
现在恢复到了第一节课，在这节课中学到的内容很多，还有同学之间也相互的认识了都非常开心，然后学到的有人与人之间要学会微笑、赞美。以后对顾客或者朋友、亲人也要学会赞“只有同流才能交流、只有交流才能交心、只有交心才能感情、赞美是人际沟通的润滑剂”所以说赞美别人不仅别人快乐自己也开心，还有不管在工作中或生活中都要有良好的素质对待顾客要热情、主动、认真负责，举止文明、谦虚谨慎这是我们要牢记的。下面当然也是非常重要的比如：化妆的概念、造型的概念、化妆的作用、化妆造型的意义都会记牢的。XX老师讲的重点是化妆的特点：在不同的场合、不同的时间、不同的人物都要随着“它”们的变化而变化。
做为一个合格的化妆师不仅要有良好的审美能力也要时刻观察生活中的美，既要有丰富的想象能力和第一时间感觉好与不好、也要熟练的表现能力，这是我们必须要做到的。以后做为化妆师我们也要时刻保持高调，要用我们的专业术语、时尚的个人形象、充满自信的笑容，让顾客充分感受到你是非常棒的化妆师.接下来我会认真学习，承诺不是在纸上是在心中。
XX老师您放心您的每堂课每次作业我都会用心听用心做，最后向美丽而大方的XX老师说一声“感谢”……过去和未来在XX学校的点点滴滴，都将成为我人生中一段最美好的回忆。
美容师培训心得体会范文2
最好最专业的美容学校——在妮维雅美容学校学习美容有半个多月了，我觉得美容不是一种单一化的手工的东西，它包含了很多皮肤的理论知识。在来学校之前，我认为只需学习一下按摩手法，化妆就可以了，真不知道学习美容还有那么多的理论常识，让我忽然有一种回到学校念书的感觉，有兴奋感，紧张感……
我们不但要懂得美容的专业知识，而且还要知道一些化妆品的应用，它跟物理学，化学等都有着密切的关系，它与中国几千年的历史一样有着源远流长的历史。从古代的开始，人们就开始懂得了美容，利用一些天然的东西来美化自己，从几百年技巧慢慢兴起又慢慢跌落，直到今天美容行业的繁荣，它经历了一些艰辛的道理，根据美容行业发展的趋势统计，美容行业的发展很可观，因为我觉得社会不断在进步，人们的生活水平不断在提高，比过去更注重自己的外表或者是衰老。
前几天我们班学了一些护理课，有理论，有实操，肯能是刚开始实操同学都找不到什么感觉，不知道该用多大的力度顾客才会舒服，手法太僵硬没有一点柔和感，也许是刚进入的缘故，还没有入门吧。我觉得学习美容不仅要有熟练的手法，还必须掌握一定的理论知识，因为理论是指导实践的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作为服务行业的真正含义，把微笑真正送给顾客，要我们温馨的服务让顾客从心里感到舒心，放松，把顾客至上，信义第一的服务宗旨付诸于行动。
在妮维雅美容培训学校学习美容的每一天都很快乐，刚来学校的时候我就感觉这里的老师，前台都很有亲切感，让我有一种温馨的感觉，同学之间互相学习，互相帮助，就如一家人一样。
首先作为一个美容师，更重要的要善于学习，因为美容师的日常工作，对顾客的的护理手法以及跟顾客如何沟通，都是很好的学习机会，做到工作中学习，学习中工作，让我们的手法和口才有进一步的提升，我们在工作中会遇到形形色色的顾客，遇到挑剔的顾客，我该如何处理，那么通过处理这样的顾客，应该总结出一套专门应对这类顾客的方法，美容师是美容行业的一线人员，是顾客带来美的'天使，所以作为美容师应该放心浮躁，踏实前进，通过不断的提升，体现自己的价值。
来妮维雅美容培训学习，我想每个人都有自己的理想，我也一样，我的理想就是希望在不久的将来有一间化妆品店，我以前一直在工厂里面打工，虽然工资待遇还可以，但我不甘心就这样在工厂里一辈子，我想学一技之长，有自己的事业，预算我今年坚决把工作辞了，周围的朋友，亲戚都不怎么看好，连我的老公也不怎么理解支持我，但是他还是尊重了我的选择，我知道我是一个有家，有孩子的人，而且还欠了房款，辞掉工作对我老公有很大的压力，在这学习的过程中，老师除了教我们美容知识，还教我们做人和成功的道理，我坚信，我学了这三个半月后会比现在更自信，更坚强，就如蒋老师的一句话：选择妮薇雅我不后悔！
美容师培训心得体会范文3
这一学期的公选课，我很荣幸地选上了美容药物学。
初听这个名字，是我读大一的时候，当时我还没有上公选课，有位师姐对我讲她在上美容药物学，当时我觉得这一定是一门很难的课，应该是关于配护肤品的药物学吧。然后听师姐解释，这是一门很有用处的课，在课堂上可以学到怎样护肤，哪些护肤产品比较好，很有用的。
由此，我开始了对美容药物学这门课的向往。
从第一节课老师讲的一些基础知识到最后一节课的护肤品品牌介绍，相信爱惜自己的女孩子，都受益颇多吧。
特别是对一些日常护理的误区，在这门课上了解到很多。现在就对自己的收获列举一些。
一、对洗面奶的误区。由于我的皮肤偏黄油性以我很希望洗面奶中不但能清洁，还能控油、清洁加美白，认为这很省事。所以我用过XX的美白泡沫洗面奶(当然，最后我没有体会到他的美白功能)在这堂课上，我了解到洗面奶只要能做好清洁工作就好了，例如美白等功能，由于在脸上停留时间很短，很难有效果，所以，现在不在追求它的美白功能，而是看重它的清洁功能。
二、对防晒霜的误区。前段时间，买了一瓶XX的多重防护隔离喷露，专涂颈、肩、臂。但是，由于这一瓶对于我来说也不算便宜，所以在用量上也有点省。老师上次讲的防晒知识，才让自己认识到自己的错误。不够量的防晒霜抵抗紫外线弱，也是会晒黑的。如果我用得省的话，那不是得不偿失，又花了钱有被晒黑。所以，我改变了以前的观念，并且会隔两个小时补涂一次(户外)。
三、对添加酒精、防腐剂护肤品的认识。以前的时候，和其他人一样，觉得添加酒精、防腐剂的护肤品一定不好，会伤害皮肤，以为追求纯天然。可是，在美容药物学的课上，颠覆了我这一观念。那些打着纯天然的产品也许不比添加防腐剂的产品好，这使我不再抗拒防腐剂。同时，也使我不再那么容易受骗，买一些鼓吹纯天然的产品，结果受骗!
例如这样的误区，我还有很多很多。在这堂课上，我的观念很多都改变了。并且对护肤知识有了更进一步的了解。
俗话说，没有丑女人，只有懒女人。看着田中老太太的皮肤，心里不禁感叹，保养工作一定要做好啊，否则，老了就补救不了了。
时光如梭，光阴似箭，这门课也已经结束了。美容药物学这门课就像一盏领我进门的灯，让我能窥探护肤、化妆等的奥妙，并最终在其中受益匪浅。
第13篇：美容师培训心得体会
美容师培训心得体会（精选4篇）
当我们备受启迪时，有这样的时机，要好好记录下来，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编为大家收集的美容师培训心得体会（精选4篇），希望能够帮助到大家。
美容师培训心得体会1
在一个很偶然的机会我接触到“XX美容”这个品牌，那是去年一个朋友带我去做皮肤护理时说起这个学校的，从那次以后我对XX有了更多的了解和认识。于是在20xx年8月份我来到XX美容化妆学校，报名初级+中级化妆专业，现在已经学习3个月了，在这段时间里，通过学习使自己对化妆造型行业有了更多更深的认识。
在学习中我感受到：首先，态度决定一切。我是一个没有绘画和化妆基础的学员，对化妆行业可以说是一窍不通，但是我认真学习的态度，通过老师的帮助和自己不断的努力，化妆技能逐渐提升。
其次，要有吃苦耐劳的精神。以前我的生活过得很悠闲，没有真正体会上班族的不容易，早上地铁，中途公交，晚上地铁的交通是我从未有体会的，用一个字来形容：苦。再者就是在学习过程中会有的迷茫期，老师教的东西积累多了会消化不了，会出现一些浮躁的情绪，在学习中我意识到了这个问题的严重性，于是重新整理了自己的态度，认真踏实的学习，在学校跟同学练妆，回到家里再把老师当天演示的妆容用图纸的形式表现出来，明白了只有不断的练习才能提高自己的专业水平。
在今后的学习中，我会加倍努力的学习专业知识，掌握更多的专业技能为将来的工作打好基础。
美容师培训心得体会2
一次成功的到访接待，实际上是一系列销售技巧、经验和公司支持的结果。
在这个工程中的任何细微处出现问题都会影响到其他方面，而导致失败或不完全成功，所以，美容师应好好地检讨自己，避免长期不良的工作方式所养成的痼疾。
一、重理论
有些美容师总习惯用书面化、理性的论述进行新产品销售介绍，使客户感觉其建议右操作性不强，达成目标的努力太过艰难，或根本就与这种人有心理距离，因此常会拒绝购买或拒绝其建议。
二、喜欢随时反驳
在与客户的交谈中，应鼓励客户多多发表自己的见解，了解客户的需求，并在适当时机表述意见，或提出解决方案。
如果我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们失去在最合适时间内找到客户真正异议的机会，而当这种反驳不附有建议性提案时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。
三、谈话无重点
销售时间是宝贵的，而购买时间亦是宝贵的，我们在销售介绍时应有充分的准备和计划，并反复申述我们的要点。
如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够。准备不足将导致销售失败。
四、言不由衷的恭维
对待客户，我们应坦诚相待，由衷地赞同他们对市场对于产品的正确判断。如果为了讨好客户，以求得到一笔交易而进行华而不实的恭维，实在是对双方的一种轻视，会降低消费者对美容师以及所推销产品及服务的信任度，亦会在日后承担由此带来的后果。
五、懒惰
身为美容师你会有许多独处的机会，你的主管不会也不可能随时随地检查你的工作，所以，这是对个人自律的一挑战，丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多更大的失败。
“天上是不会掉馅饼的”，一份辛苦一份甘甜，只有不断地努力、进取，你的业绩才会逐步上升。成功是克服懒惰的最好办法，自律是克服懒惰的最佳督导。
总结：
从整体来看，美容师的素质是较低的，尽管她们拥有非常丰富的实际操作经验，但经验往往不适应行业的发展，比如一种按摩手法会不断改变，产品的成分及操作手法、产品的营销手段、消费者行为的变化等，这一切都要求美容师必须不断加强学习以提高专业素质。
美容师培训心得体会3
最好最专业的美容学校——在妮维雅美容学校学习美容有半个多月了，我觉得美容不是一种单一化的手工的东西，它包含了很多皮肤的理论知识。在来学校之前，我认为只需学习一下按摩手法，化妆就可以了，真不知道学习美容还有那么多的理论常识，让我忽然有一种回到学校念书的感觉，有兴奋感，紧张感……
我们不但要懂得美容的专业知识，而且还要知道一些化妆品的应用，它跟物理学，化学等都有着密切的关系，它与中国几千年的历史一样有着源远流长的历史。从古代的开始，人们就开始懂得了美容，利用一些天然的东西来美化自己，从几百年技巧慢慢兴起又慢慢跌落，直到今天美容行业的繁荣，它经历了一些艰辛的道理，根据美容行业发展的趋势统计，美容行业的发展很可观，因为我觉得社会不断在进步，人们的生活水平不断在提高，比过去更注重自己的外表或者是衰老。
前几天我们班学了一些护理课，有理论，有实操，肯能是刚开始实操同学都找不到什么感觉，不知道该用多大的力度顾客才会舒服，手法太僵硬没有一点柔和感，也许是刚进入的缘故，还没有入门吧。我觉得学习美容不仅要有熟练的手法，还必须掌握一定的理论知识，因为理论是指导实践的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作为服务行业的真正含义，把微笑真正送给顾客，要我们温馨的服务让顾客从心里感到舒心，放松，把顾客至上，信义第一的服务宗旨付诸于行动。
在妮维雅美容培训学校学习美容的每一天都很快乐，刚来学校的时候我就感觉这里的老师，前台都很有亲切感，让我有一种温馨的感觉，同学之间互相学习，互相帮助，就如一家人一样。
首先作为一个美容师，更重要的要善于学习，因为美容师的日常工作，对顾客的的护理手法以及跟顾客如何沟通，都是很好的学习机会，做到工作中学习，学习中工作，让我们的手法和口才有进一步的提升，我们在工作中会遇到形形色色的顾客，遇到挑剔的顾客，我该如何处理，那么通过处理这样的顾客，应该总结出一套专门应对这类顾客的方法，美容师是美容行业的一线人员，是顾客带来美的天使，所以作为美容师应该放心浮躁，踏实前进，通过不断的提升，体现自己的价值。
来妮维雅美容培训学习，我想每个人都有自己的理想，我也一样，我的理想就是希望在不久的将来有一间化妆品店，我以前一直在工厂里面打工，虽然工资待遇还可以，但我不甘心就这样在工厂里一辈子，我想学一技之长，有自己的事业，预算我今年坚决把工作辞了，周围的朋友，亲戚都不怎么看好，连我的老公也不怎么理解支持我，但是他还是尊重了我的选择，我知道我是一个有家，有孩子的人，而且还欠了房款，辞掉工作对我老公有很大的压力，在这学习的过程中，老师除了教我们美容知识，还教我们做人和成功的道理，我坚信，我学了这三个半月后会比现在更自信，更坚强，就如蒋老师的一句话：选择妮薇雅我不后悔！
美容师培训心得体会4
这一学期的公选课，我很荣幸地选上了美容药物学。
初听这个名字，是我读大一的时候，当时我还没有上公选课，有位师姐对我讲她在上美容药物学，当时我觉得这一定是一门很难的课，应该是关于配护肤品的药物学吧。然后听师姐解释，这是一门很有用处的'课，在课堂上可以学到怎样护肤，哪些护肤产品比较好，很有用的。
由此，我开始了对美容药物学这门课的向往。
从第一节课老师讲的一些基础知识到最后一节课的护肤品品牌介绍，相信爱惜自己的女孩子，都受益颇多吧。
特别是对一些日常护理的误区，在这门课上了解到很多。现在就对自己的收获列举一些。
一、对洗面奶的误区。
由于我的皮肤偏黄油性以我很希望洗面奶中不但能清洁，还能控油、清洁加美白，认为这很省事。所以我用过XX的美白泡沫洗面奶（当然，最后我没有体会到他的美白功能）在这堂课上，我了解到洗面奶只要能做好清洁工作就好了，例如美白等功能，由于在脸上停留时间很短，很难有效果，所以，现在不在追求它的美白功能，而是看重它的清洁功能。
二、对防晒霜的误区。
前段时间，买了一瓶XX的多重防护隔离喷露，专涂颈、肩、臂。但是，由于这一瓶对于我来说也不算便宜，所以在用量上也有点省。老师上次讲的防晒知识，才让自己认识到自己的错误。不够量的防晒霜抵抗紫外线弱，也是会晒黑的。如果我用得省的话，那不是得不偿失，又花了钱有被晒黑。所以，我改变了以前的观念，并且会隔两个小时补涂一次（户外）。
三、对添加酒精、防腐剂护肤品的认识。
以前的时候，和其他人一样，觉得添加酒精、防腐剂的护肤品一定不好，会伤害皮肤，以为追求纯天然。可是，在美容药物学的课上，颠覆了我这一观念。那些打着纯天然的产品也许不比添加防腐剂的产品好，这使我不再抗拒防腐剂。同时，也使我不再那么容易受骗，买一些鼓吹纯天然的产品，结果受骗！
例如这样的误区，我还有很多很多。在这堂课上，我的观念很多都改变了。并且对护肤知识有了更进一步的了解。
俗话说，没有丑女人，只有懒女人。看着田中老太太的皮肤，心里不禁感叹，保养工作一定要做好啊，否则，老了就补救不了了。
时光如梭，光阴似箭，这门课也已经结束了。美容药物学这门课就像一盏领我进门的灯，让我能窥探护肤、化妆等的奥妙，并最终在其中受益匪浅。
第14篇：美容师总结计划
美容师要都要随时提醒自己，保持体态直立，因为这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的美容师总结计划，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!
美容师总结计划(一)
时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到2019年年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的：
首先，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。
作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验：
一、良好的服务意识是最有力的销售方法
(1)微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。
(2)亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。
(3)超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步
(1)具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。
(2)具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。
(3)在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养
要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。
四、技艺修养
美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。
五、美容师的个人仪表
美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。
美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：
(1)端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。
(2)大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。
(3)开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。
六、美容师的待客礼仪
要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：
(1)语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。
(2)姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题，但我会继续改正和加油的。
美容师总结计划(二)
2019年即将过去了，在这一年里，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这一年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。
这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。
虽然每天的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。
当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。
感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。
在接下来2020年的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。
毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!
美容师总结计划(三)
今年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对美容院深深的感激之情。以下为我的工作总结。
一、主要工作情况
在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了美容院的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、明年工作计划
我将继续从这些方面去着手学习和强化：基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期等。产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
今年即将结束，我们将迎来新的一年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。
美容师总结计划(四)
时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。作为一名美容师，以下是我今年的工作总结。
一、良好的服务意识是最有力的销售方法
它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
二、充分展示个人良好的自身品性
具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
三、要有一定的理论修养
要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。
四、技艺修养
美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。
五、美容师的个人仪表
美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。
美容师的个人仪表具体体现在端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。
六、美容师的待客礼仪
要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：
1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。
2、姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。
美容师总结计划(五)
一转眼，2019年的年末就过去了，在过去的一年里，是美容院的旺季，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。
当然，在这一年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。
但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。
解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。
感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。
这一年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在接下来的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。
接下来，我会向各位经理多学习普丽缇莎产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握，一的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。谢谢大家。
第15篇：《美容师》(五级)培训大纲
《美容师》（五级）培训大纲
《美容师（五级）》的培训分为以下七个模块：
1、接待与服务
2、护理美容
3、修饰美容
4、化妆造型
5、美容院内的健康与安全
6、管理与营销
7、发展有效的公共关系
模块一 《接待与服务》培训大纲
一、基本要求
1、掌握美容师职业道德
2、熟练接待顾客、访客，处理查询及电话预约
3、掌握不同的沟通方法
二、培训要求与内容
单元1 美容师职业道德规范
培训要求：
1、了解美容师所需遵循的职业道德规范
2、了解美容师的礼仪常识
培训内容：
1、美容的基本概念 1.1 美容的分类 1.2 美容业的定义 1.3 美容师的定义
2、美容师职业道德规范 2.1 职业道德
2.1.1 职业道德的概念 2.1.2 职业道德的特点 2.1.3 职业道德的目标 2.1.4 美容师职业道德
3、美容师的礼仪常识 3.1 礼仪的概念与作用 3.2 美容师的礼仪规范
4、实训
4.1 实训课练习——礼仪规范
单元2 接待顾客、访客，处理查询及电话预约
培训要求：
1、掌握接待顾客、访客及处理查询
3、掌握电话预约服务的技巧
4、能提供让顾客满意的美容服务项目介绍
培训内容：
1、接待顾客、访客及处理查询 1.1 美容院接待的重要性及主要职能 1.2 顾客、访客的接待 1.2.1 顾客的目的 1.2.2 访客的种类
1.2.3 不同顾客及访客的接待 1.3 接待前的准备
1.4 美容院前台接待程序
2、电话预约服务技巧
2.1 电话预约服务的接待及礼仪 2.1.1 声音 2.1.2 语言
2.2 电话预约服务的接待程序 2.2.1 电话接听 2.2.2 电话预约记录
2.3 电话预约服务的注意事项
3、美容院服务项目及工作流程
4、顾客资料登记表
4.1 顾客资料登记表的主要内容 4.
2顾客资料登记表的填写
5、实训
5.1 实训课练习——顾客、访客接待 5.2 实训课练习——电话预约接待
5.3 实训课练习——顾客资料登记表填写
单元3 不同的沟通方法
培训要求：
1、掌握与顾客沟通交流的不同方式
培训内容：
1、掌握交流方式 1.1 语言艺术知识 1.1.1 语言艺术的表达 1.1.2 语言艺术的应用 1.2 身体语言知识 1.2.1 身体语言的表达 1.2.2 身体语言的应用 1.3 文书知识
1.3.1 书面语言的表达 1.3.2 书面语言的应用
2、简单的接待英语
3、实训
3.1 实训课练习——语言沟通
3.2 实训课练习——借助身体语言的沟通
模块二 《护理美容》培训大纲
一、基本要求
1、掌握面部皮肤基础护理
2、掌握手部护理
3、掌握按摩的基本要求及规范
二、培训要求与内容
单元1 培训要求：
1、能看懂面部皮肤护理方案
2、掌握面部皮肤护理基础程序
3、掌握常用美容仪器的使用
培训内容：
1、皮肤护理方案
1.1 皮肤护理方案的作用 1.2 皮肤护理方案的内容 1.3 皮肤护理方案的使用
2、面部皮肤基础护理 2.1 面部皮肤护理概述
2.2 面部皮肤护理的基本程序
3、案例分析 3.1 干性皮肤护理 3.2 油性皮肤护理
4、美容院常用仪器 4.1 美容放大镜 4.2 喷雾仪
4.3 超声波美容仪 4.4 安全用电常识
5、人体生理知识 5.1 细胞常识
5.2 人体皮肤结构
6、美容化妆品基本知识 6.1 化妆品的定义
面部皮肤基础护理 6.2 美容院常见化妆品分类、主要成分、特点、作用及使用方法
7、实训
7.1 实训课练习——干性皮肤护理程序 7.2 实训课练习——油性皮肤护理程序 7.3 实训课练习——美容仪器的使用
单元2 手部护理
培训要求：
1、掌握手部皮肤特点
2、掌握手部皮肤护理程序
培训内容：
1.手部护理
1.1 手部护理的目的 1.2 手部皮肤的特点 1.3 手部护理常用穴位 1.4 手部护理的步骤和方法 1.5 手部日常护理
2、实训
2.1 实训课练习——手部护理
单元3 按摩的基本要求和规范
培训要求：
1、掌握按摩的基本要求和规范
2、掌握面部按摩成套手法
培训内容：
1、按摩的基本要求和规范 1.1 按摩的基本知识 1.1.1 按摩的作用
1.1.2 按摩的原则和要求 1.1.3 按摩的禁忌 1.2 按摩的基本技能 1.3 面部按摩成套手法 1.4 手部按摩手法
2、头、面部常用的穴位
3、实习
3.1 实训课练习——美容师手部训练 3.2 实训课练习——面部按摩
模块三 《修饰美容》培训大纲
一、基本要求
1、掌握非永久性脱毛
2、掌握植假睫毛
3、掌握烫眼睫毛
二、培训要求与内容
单元1 非永久性脱毛
培训要求：
1、了解毛发生理知识
2、掌握非永久性脱毛技术及技巧
培训内容：
1、非永久性脱毛 1.1 人体毛发生理知识
1.2 常用脱毛方法及基本操作
1.3 不同部位的冷蜡脱毛程序及方法
2、实训
2.1 实训课练习——非永久性脱毛
单元2 植假睫毛
培训要求：
1、掌握假睫毛的选择和应用
2、掌握植假睫毛的方法及要求
培训内容：
1、植假睫毛
1.1 用品用具的准备 1.2 假睫毛的选择与应用 1.3 操作步骤和方法
1.4 植假睫毛的要求及注意事项
2、实训
2.1 实训课练习——植假睫毛
单元3 烫眼睫毛
培训要求：
1、掌握假睫毛的选择和应用
2、掌握植假睫毛的方法及要求
培训内容：
1、烫眼睫毛
1.1 烫眼睫毛的目的与原理 1.2 烫眼睫毛的用品用具 1.3 烫眼睫毛的步骤、方法
1.4 烫眼睫毛的技术要求及注意事项
2、实训 2.1 实训课练习——烫眼睫毛
模块四 《化妆造型》培训大纲
一、基本要求
1、掌握日妆造型
2、掌握职业妆造型
二、培训要求与内容
单元1 日妆造型
培训要求：
1、熟悉常用的化妆工具及用品
2、掌握日妆的特点、操作程序及化妆技巧
培训内容：
1、美容化妆概述 1.1 化妆与皮肤的关系 1.2 化妆与五官结构的关系 1.3 化妆与色彩的关系
2、常用的化妆工具及用品
3、日妆
3.1 日妆的特点及应用 3.2 基础化妆程序 3.3 日妆操作技巧 3.4 日妆造型要点
4、实训
4.1 实训课练习——日妆造型
单元2 职业妆造型
培训要求：
1、掌握生活化装修饰及矫正方法
2、掌握职业妆的特点、操作程序及化妆技巧
培训内容：
1、生活化妆的修饰与矫正 1.1 调整肤色 1.2 修饰脸形
1.3 面部局部化妆修饰方法和技巧 1.3.1 眉的修饰 1.3.2 眼睛的修饰 1.3.3 鼻的修饰 1.3.4 唇的修饰 1.3.5 面颊的修饰
2、职业妆
2.1 职业妆造型知识 2.1.1 职业妆的特点
2.1.2 职业妆妆面与职业背景、发式、服饰搭配知识 2.2 职业妆造型操作程序 2.3 职业妆操作技巧 3.4 职业妆造型注意事项
4、实训
4.1 实训课练习——职业妆造型
模块五 《美容院内的健康及安全》培训大纲
一、基本要求
1、掌握紧急事件发生时的应变措施
2、遵从职业健康及安全要求
3、保持个人仪表及卫生标准
二、培训要求与内容
单元1 紧急事件发生时的应变措施
培训要求：
1、掌握消防常识
2、掌握紧急事件发生时的应变措施
3、掌握简单的急救知识
培训内容：
1、消防常识 1.1 安全防火常识
1.2 灭火器的种类及使用 1.3 逃生自救常识
2、紧急事件的应变措施 2.1 警报常识
2.2 紧急事件发生时的应变措施
3、急救常识 3.1 鼻出血急救 3.2 休克急救 3.3 触电急救 3.4 复苏急救
3.5 急救箱内的药品认识及使用
4、实训
4.1 实训课练习——火警逃生 4.2 实训课练习——急救
单元2 职业健康及安全要求 培训要求：
1、能避免美容院内的交叉感染
2、能确定在美容院的个人行为没有危机自己或他人的健康及安全
培训内容：
1、美容院内的职业健康及安全
1.1 美容院内的职业健康及安全的重要性 1.2 美容院内的职业健康及安全的控制 1.2.1 美容院安全、卫生守则
1.2.2 美容院保障职业健康及安全的程序
2、交叉感染
2.1 交叉感染的原因
2.2 避免交叉感染的方法及程序
3、美容院常用的消毒方法 3.1 酒精消毒法 3.2 紫外线消毒法 3.3 蒸气消毒法
4、细菌和病毒知识
5、实训
5.1 实训课练习——消毒练习
单元3 个人仪表及卫生标准
培训要求：
1、能按美容师个人仪表、个人卫生要求和标准为顾客提供服务
培训内容：
1.个人仪表
1.1 美容师的个人仪表规范 1.1.1 个人妆容 1.1.2 头发的要求 1.1.3 穿着及饰物要求 1.1.4 个人整体形象要求
2、卫生标准
2.1 美容师的个人卫生要求
2.2 美容院的室内外环境卫生要求 2.3 仪器、设备、用品卫生要求
3、实训
3.1 实训课练习——卫生练习
模块六 《管理与营销》培训大纲
一、基本要求
1、熟悉美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责
2、掌握基本营销技巧
二、培训要求与内容
单元1 美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责
培训要求：
1、熟悉美容院基本架构、规章制度
2、能按美容师岗位职责要求工作
培训内容：
1、美容院基本架构
2、规章制度
3、能按美容师岗位职责要求工作
单元2 基本营销技巧
培训要求：
1、能进行销售准备
2、能引起顾客购买兴趣并达成销售
培训内容：
1、销售准备
1.1 了解美容产品、服务、计划及建议的特点 1.2 了解美容产品、服务的使用方法及用途 1.3 了解给顾客带来的好处
2、实训
2.1 实训课练习—— 讲解某种产品的优点、效果及使用方法
模块七 《发展有效的公共关系》培训大纲
一、基本要求
1、能与顾客发展有效的公共关系
2、能与同事发展有效的公共关系
3、自我增值
二、培训要求与内容
单元1 与顾客发展有效的公共关系
培训要求：
1、能增进顾客的好感及信任感
3、能与顾客良好的沟通
培训内容：
1、什么是公共关系 1.1 公共关系的基本概念
2、为什么要学习公共关系 2.1 有利于提高自身素质 2.2 有利于社会组织的发展 2.3 有利于和谐人际关系
3、顾客心理学常识 3.1 顾客第一的观念 3.2 顾客第一的含义 3.3 为什么要顾客第一 3.4 创造忠诚的顾客
4、实训
4.1 实训课练习——和顾客建立有效的公共关系（贯穿于各类模拟练习中）
单元2 与同事发展有效的公共关系
培训要求：
1、能根据高等级美容师的要求做好相关准备
2、能准确的反映可能会影响美容院服务的问题
培训内容：
1、与同事发展有效的公共关系 1.1 团队合作的重要性 1.2 如何保持团队合作精神
2、美容服务前的准备
3、影响美容服务质量的因素
4、实训
4.1 实训课练习——与同学发展有效的公共关系
单元3 自我增值
培训要求：
1、了解自我增值的重要性
2、了解如何通过自我增值改进工作表现
培训内容：
1、自我增值
1.1 自我增值的重要性 1.2 自我增值的途径和方法
2、实训
2.1 实训课练习——和老师检查自己的优点缺点 2.2 实训课练习——观察技术性服务
第16篇：美容师培训会主持稿
美容师培训会主持稿 由于我国的美容市场发展的时间不长，化妆品的生产、销售及美容院经营的“门坎”不高但利润高，所以我国目前的美容化妆品市场异常活跃但基础较弱，特别是缺乏高素质的专业人才，我国已经加入WTO，这使国内的美容化妆品市场的竞争逐步升级为国际化的竞争，因此加大美容化妆品专业的教育培训力度，提高从业人员的素质，培养高素质的专业人才，是企业进入美容化妆品市场健康发展的必要条件和重要举措。 主持人：宋女士，香港和内地的美容业有何显著区别？ 宋丽娜：谈到香港和内地的区别，首先是在消费上的区别，美容是一个奢侈的消费，内地消费者用在美容上的比例跟香港人不成正比，内地相对在这方面的投入大，一般来说，一个香港白领女性在美容上的费用占到所有收入的大约在10%，而一个内地白领女性则占到30%。 其次是在美容师水平上的区别，内地的美容业整体水平还处在一个起步阶段，我到各地参观过，如果把美容业比做一个金字塔的话，位于塔尖的，也就是说真正达到国际水平的美容师只有20%不到。形象一点地说，内地70%―80%的美容师都是出自传统的学徒，属于工匠型那种的，而不是通过正规、系统和现代化的教育，也没有一个统一的门槛进来的。从区域上来看，也只有几个大城市的技术领先一些。技术的局限也有一部分是受到产品质量的干扰，我国生产的各种化妆品比较庞杂，且质量达不到国际水准。有一种现象很让人深思，往往一种国际美容产品发展成连锁专卖就会对国内的美容业造成很大的冲击，因为消费者出于安全的考虑非那种产品不买，毕竟谁也不愿拿自己当试验田，美容界一下就被动起来，显得很疲软。 目前国内的美容市场潜力是很大的，但要有选择地进入这个行业，我们不难看到，很多人由于竞争的同质化，由于对美容的了解不够，一腔热情地拿钱开店，苦苦经营，结果不到一个星期就关门了。 至于如何提升整个行业的素质，我想这是一个复杂的问题，政府和行业协会组织要进一步对整个行业进行规范，外部环境要治理，规模上要有统一的进入门槛，不能多少钱、几个人都叫美容院，最关键的我想要对美容师像其他行业一样制定职业技能鉴定等级标准，这是一个源头，提高美容水平的根本办法。 是技师 更应是艺术家 主持人：专业技能培训（或称美容美发教育）是美容美发产业的支柱之一，美容师从过去的工匠型发展到现在的科技、艺术复合型人才离不开教育。邓校长，请以您的亲身经历来谈谈您所知的美容业的人才发展过程？ 邓艳芳：在人的传统观念中，职业技能培训无非是“师傅带徒弟”，是“学手艺”，很少把它当成教育来看待。因此，随意性大，短期行为、缺乏系统性。以美容美发为例，以前很多人都以为这是最适合个体单干的行为，只要“跟师傅学些技术，就能独立经营”。其实这是一个很大的误区。 我对美容人才培养的持续热情源于我十来年在美容界的从业经历。其实开始我并不是干这个的，我是半路出家的，原来我在酒店做财务工作，后来发现自己的性格并不适合做财务工作，一天八小时，看着一本账，枯燥无味，我的骨子里老有一种跳跃的东西，于是我重新审视自己，觉得自己纯粹在为着那点工资而工作，没有一点创造和发挥的空间，终于在1994年，我辞去了在别人眼里十分优越的北京港澳中心的财务工作。辞职后，由于天性-爱美，我就把目光投向了美容美发这个行业。第一步就是学习，要当老板，先得自己会，于是我到北京一家大型的美容培训机构学习，后来又跟新加坡的郑华博士学习果蔬美容。第二步就是筹备开店，我把数年来的积蓄十几万元全都投入到其中，真正走入了美容美发这个行列。我把店定位在中档，这样老百姓做得起，白领来做也不会觉得有失身份。业务遍及美容、美发、护肤等。在这个美容院的基础上，我又开办了一个美容顾问公司。为什么要开办这样一个公司呢？我觉得美容产业的从业人员众多，但并不受重视，整个美容行业从业人员的素质都很低，有时也是一种无奈，像我接触的员工大多都是小学、初中毕业，高中的都很少，她们只有实操的一些经验，摸一张脸，久而久之也就熟练了，但理论上特别空，没有底蕴，对顾客也老是那几句话：“您感觉怎么样？您有什么需求吗？办一张卡吧？”面对顾客的一些提问，她们也很难作出正确的回答，比如每当顾客问为什么要用这种擦脸油啊？她们往往告诉人家为了滋润皮肤，只知其然而不知其所以然。老板面对这样一个员工群体也很困惑。 中国的美容美发行业的第二大支柱便是专业技能培训，社会在不断进步，市场的进一步开放对美容美发行业的从业人员提出了更多更高的要求。比如，我们美容院经常有一些外宾光顾，我凭着自己的一点英语功底还能应付得过去，如“您要洗头啊？”还可以迎进来到送出去，一旦我不在店里，员工就无法与客人进行哪怕是最简单的一些交流。为此，我专门编了一本《美容美发专业英语》，并出版了磁带。我还有一个观点就是要从老板开始培训，我创办美容顾问公司的过程，其实就是从经营美容院变成经营美容院的老板的一个过程。 从我刚开始涉足美容行业到现在，美容业的从业人员也发生了一些质的变化。刚开始的时候，顾客的消费观并没有现在这么成熟，拿文眉来说，就经历了从绣眉 ――文眉――揉眉――贴眉――种眉这么一个过程，以前文眉就是文等号，黑色的，后来慢慢地随着顾客消费观日臻成熟，人们崇尚自然美，这就要求行业的从业人员不断地充电，否则就跟不上时代发展的步伐。 美容业需要不同层次不同技术要求的员工，这就要求老板对人员的培养和使用要科学合理。我最早请了一个店长，我每天都要求他西装革履的，对每一个顾客都有一张笑脸，都有一声招呼，在我看来，他把这些日常管理做好就够了，不可能要求他既当店长又当美容师。后来我提拔了一个跟了我八年的美容师，我想不能让她跟我一辈子，于是我给她一些机会，教她管理，要她写工作报告，我认为育才也是一件快乐的事情。一般的美容院员工流动都特别快，但我们公司一般都是平均两三年“换一次血”，当初从我们店里走出来的员工大多自己又当上了老板，看到这些我就十分欣慰。 如何培训员工，要根据各个美容院自身的条件来定，一般有这么几种：送出去学，一些大型的演示会等等，让员工积极地去参加，还有就是产品代理商，我进了你的产品，你就得培训我员工的手法，比如说一些前卫的减肥仪器等等，怎么操作，这种培训其实就是经销商的一种售后服务，当然还有管理人员的日常管理培训，这点和一般中小企业没有什么区别。 时下，许多人把眼光投向美容教育这一块，但真正称得上美容顾问的寥寥无几，其实我倒觉得不一定美容顾问就非得是美容大师，每一个美容师都应是顾客的美容顾问。 美容美发不仅是一门技术，更是一种文化，是对美的追求。它的从业人员，不光是技师，更应是艺术家。所以，面对激烈残酷的市场竞争，美容美发业要从中求得生存与发展，核心是要提高劳动者的素质，将以往工匠型的服务技术转化为艺术性、科技性的综合服务。 宋丽娜：知识经济时代的来临，使人才成为企业生存和发展的关键。对于美发美容教育行业而言，尤其如此。 尖端美容人才奇货可居 主持人：据我们了解，现在美容院的服务项目价格差很大，一般美容也就一百来块，但所谓的尖端美容服务（如SPA）要一千到二千元。尖端美容是美容界的一个新词，所服务的对象也多为白领，它把美容服务业的消费层次悄然地拉开了，同时也有许多尖端美容店开了不到一个月就关门了，请问邓校长如何看待尖端美容？ 邓艳芳：尖端美容应该是个不错的新鲜事物，它是伴随着我们不断提高的物质生活水平出现的，而且对于经营者来说，它的利润比一般美容项目高得多。但为什么有的会发展不起来了，比如我1996年就听说有香薰SPA了，但那时广大的消费者对它根本就不理解，有的认为是一种新的骗局，骗钱的新鲜玩意，有一部分人就属于那种跟着起哄的，看别人做了，自己也跟着做，纯粹是赶时髦。现在也还有一部分人不太理解这种尖端美容，边洗玫瑰花浴边听鸟鸣，收她们一千多元，她们觉得不如做个面膜来得实惠，把脸做好就行了，因为全身只有脸露在外面的机会最多。另一方面，许多人把尖端美容给做歪了，收黑钱的有之，夸大功效骗顾客的也有之，久而久之，这个行业就会夭折。总的来说尖端美容是一个个性化极强的技术，目前还缺乏一个推广的过程。 要推广开来就要培养一大批掌握尖端美容技术的尖端人才。美容教育企业要逐步跳出大拨轰式的初级教育，要有选择地重视尖端美容教育，要与社会需求的实质性相衔接。美容院更重视对于员工的再提高培训，可以让她们接触尖端美容这个新鲜事物。我有这么两种思路，一是直接从国外聘请尖端美容技师，也包括作为技术引进的售后服务部分，要求厂商委培；二是在现有的美容课程中增设一些尖端美容的内容。这是企业发展的需要，也是市场竞争的需要。 只要创造一个良性的竞争环境，我对尖端美容在我国的发展持乐观态度。为什么？一方面近年来我国经济发展较快，消费者需求日益增加变化，这就预示着尖端美容新的市场空间；另一方面，尖端美容在历经推广这个过程后，会成为一种新时尚、新理念，广为人们所接受，就会局部地替代国内现有的美容院。 宋丽娜：尖端美容兴起于美国，顾名思义，尖端美容就是指以尖端设备为核心、以尖端技术和尖端的化妆品为手段的高科技美容概念，比如我们经常听说的刮痧健康美疗、卵巢保养疗法、颅内耳烛净化疗法、能量激励疗法、芳香开背、快速修改面部轮廓、足疗、高科技太空美体、瘦身、香薰SPA等等都属于尖端美容。这些都是一般美容所不能开展的项目。 美容美发教育产业在全世界范围内正呈现出蓬勃发展甚至稳步上升的积极态势，但在我国尖端美容的学历教育还没有起步，我算是个先例。为什么要搞呢？国际尖端美容注重个性化的服务、高度的品牌信仰，国外的美容美发教育企业用各种规范不时地在警示着入世后的国内教育企业，而率先登堂入室与国际接轨，将成为日后专业教育步步为营的基矗。 尖端美容是一门综合学科，从大专发展到本科，没有一个系统的学院是不行的，而使尖端美容真真正正地成为一门学科，就必须实施学历教育，这既能成为一把尖端美容行业的金钥匙，又是一道准入的门槛。
第17篇：日本宠物美容师培训
派多格品牌（中国）发展机构
考古上最早发现“日本”这一名称的是2011年出土于中国西安的《祢军墓志》，该墓志作成于公元678年。
宠物美容行业在国内的发展速度很快的，很多宠物店都有宠物洗澡美容这一项，很多宠友们都接受了给宠物洗澡的美容观念，会经常带着自己的狗狗去宠物店洗澡美容。下面派多格宠物商学院为大家介绍一下宠物美容技术吧。
宠物行业在中国已经呈现出快速发展的趋势，那么宠物美容行业能够得到快速发展的根本原因又有那些呢?现在就为大家揭秘中国宠物美容行业快速发展的最根本原因。让你中国的宠物美容行业提供更加广阔的发展空间和机遇。
随着中国宠物美容行业在中国的迅速崛起，与宠物美容相关的事物也在迅速成长起来，像宠物美容师专业化、宠物美容店夸大化、宠物香波市场化，都充分体现出宠物美容行业在中国的不断完善和成熟。
那么中国的宠物美容行业为什么能够得到迅速深入的发展呢?仔细观察市场就能发现，人们怀中的宠物更加美观可爱，可见宠物美容业已经成为人们生活中不可缺少的重要组成部分。目前宠物美容行业是宠物行业中最赚钱的行业之一，凭借其千变万化的造型特点，让人们在宠物身上也能够感受到时尚的气息。
宠物数量的不断增加已经为宠物各个行业的发展提供了广阔的发展机遇，再加上中国各项政策的支持，宠物美容行业高要求、低门
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派多格品牌（中国）发展机构
槛等各项优势，使得宠物美容行业得到深入完善和发展。再加上宠物各项产业的不断完善推动各项之间的完善。
随着人们生活水平的不断提高，宠物已经成为人们生活的重要组成部分，因此人们也愿意将大量的资金投入到宠物身上。再加上宠物美容已经成为一种时尚和高品位的象征，使得宠物美容行业得到快速发展和崛起，宠物美容店也成为宠物时尚造型设计的天堂。宠物美容师根据宠物的特点，采取一定的技巧让宠物美容更加完善和发展。
现阶段，中国的宠物美容行业正在不断的完善化和专业化，从事美容行业的人员要通过国家的统一专业考试，才有成为宠物美容师的资格。这就使得宠物美容行业成为一个高门槛的行业，成为许多想要高薪就业人士的首选。这就是中国宠物美容行业不断规范化的重要标志之一。
为了深入推动宠物行业的发展，我国甚至还会举办一些大型的宠物展用来推动宠物行业的深入发展，根据每个宠物的不同发展特点来为宠物设计不同的风格，只要能够掌握一定的技巧就能够让宠物美容行业得到深层次的发展。大型宠物展对于增加人们对宠物时尚化的了解具有重大的作用，未来一定能够得到深层次的发展。
派多格宠物美容培训学校提醒您：这些都是宠物美容行业得到深入发展的原因，据专业人士预测，宠物美容行业在未来依旧是走高端化道路，并且在未来也将会推动宠物行业的深层次发展。中国的宠物
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派多格品牌（中国）发展机构
行业能够得到发展的最根本的原因，就是中国国民经济的快速发展，以及一些新型行业的引入都为宠物行业的发展提供了巨大的发展潜力。经过不断的完善中国的宠物美容行业一定能够得到更高层次的发展和完善。
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第18篇：《美容师》(四级)培训大纲
《美容师》（四级）培训大纲
《美容师（四级）》的培训分为以下七个模块：
1、接待与服务
2、护理美容
3、修饰美容
4、化妆造型
5、美容院内的健康与安全
6、管理与营销
7、发展有效的公共关系
模块一 《接待与服务》培训大纲
一、基本要求
1、向顾客提供咨询服务
2、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议
3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别
二、培训要求与内容
单元1 顾客咨询服务
培训要求：
1、能辩识客人对服务及产品的要求
2、能推介本店特色服务项目或人员
3、能以保持客人好感、信任及保密的态度，有效与客人沟通
培训内容：
1、服务心理学
1.1 判断顾客的心理需求
1.2 根据顾客心理需求提供服务
2、咨询
2.1 咨询的内容
2.1.1 讲解美容项目的作用、原理 2.1.2 讲解美容项目的方法、步骤 2.1.3 介绍所用产品
2.1.4 说明美容项目的时间安排 2.1.5 说明美容项目的效果
3、咨询的方法
4、顾客第一的观念 4.1 顾客第一的含义 4.2 为什么要顾客第一 4.3 创造忠诚的顾客 4.4 保护顾客隐私
5、案例分析
5.1 美容院特色服务 5.2 常见咨询问题举例
6、
实训
4.1 实训课练习——产品介绍
4.2 实训课练习——根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务
单元2 顾客皮肤分析、设计护理计划及家居护理建议
培训要求：
1、能使用评定技巧去识别各种症状
2、能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议
培训内容：
1、皮肤分析 1.1 概述
1.2 皮肤分析的基本程序及注意事项 1.
3顾客皮肤分析评定技巧 1.3.1 观察法 1.3.2 提问法 1.3.3 检查法 1.3.4 衡量法
2、面部皮肤护理方案的制订 2.1 面部皮肤护理方案基本格式
2.2 制订面部皮肤护理方案的基本要求
3、案例分析
3.1 各种皮肤护理方法 3.2 各种皮肤家居护理建议
4、实训
4.1 实训课练习——顾客面部皮肤分析 4.2 实训课练习——顾客面部护理方案制订
单元3 美容产品质量鉴别
培训要求：
1、能熟悉所用美容产品的品牌、性能、效果并熟练掌握使用方法
2、能掌握美容产品质量鉴别方法
培训内容：
1、化妆品的原料基础知识 1.1 基质 1.2 香料 1.3 防腐剂 1.4 色素 1.5 保湿剂 1.6 表面活性剂
1.7 水溶性高分子化合物 1.8 化妆品用药物 1.9 金属离子鳌合剂
2、化妆品安全知识 2.1 常见化妆变质特征 2.2 化妆品变质问题及原因 2.3 化妆品的保存
2.4 常用化妆品的使用、保存期和品质鉴别
3、案例分析 3.1 雅芳 3.2 欧泊莱
4、实训
4.1 实训课练习——化妆品质量鉴别
模块二 《护理美容》培训大纲
一、基本要求
1、问题性皮肤护理
2、眼部、唇部护理
3、肩颈部护理
4、男士皮肤护理
5、了解按摩沟通艺术
二、培训要求与内容
单元1 问题性皮肤护理
培训要求：
1、能对老化、痤疮、色斑、敏感毛孔粗大等几种常见的问题皮肤进行处理
培训内容：
1、面部常见皮肤问题及处理 1.1 皮肤老化 1.2 皮肤色斑 1.3 皮肤痤疮 1.4 皮肤敏感
1.5 皮肤毛细血管扩张 1.6 皮肤日晒伤
2、常见问题性皮肤护肤品的选择 2.1 衰老性皮肤对护肤品的选择 2.2 色斑皮肤对护肤品的选择 2.3 痤疮皮肤对护肤品的选择 2.4 敏感性皮肤对护肤品的选择 2.5 面膜的分类与作用
3、生理知识 3.1 人体基本组织常识
3.2 人体皮肤的生理功能及动态变化 3.3 常见皮肤病简介
4、美容仪器 4.1 检测类仪器 4.2 清洁类仪器 4.3 治疗类仪器
5、
实训
5.1 实训课练习——老化皮肤护理 5.2 实训课练习——色斑皮肤护理 5.3 实训课练习——敏感皮肤护理 5.4 实训课练习——晒伤皮肤护理
5.5 实训课练习——美容仪器的使用（可在皮肤护理中进行综合练习）
单元2 眼、唇部皮肤护理
培训要求：
1、能对眼部、唇部及三种眼部常见问题（黑眼圈、眼袋、鱼尾纹）进行特殊护理
培训内容：
1、眼部护理
1.1 眼部护理的作用 1.2 黑眼圈的护理 1.3 眼袋的护理
1.4 眼部鱼尾纹的护理
2、唇部护理
2.1 唇部护理的作用
2.2 唇部护理的方法和程序 2.3 唇部护理的注意事项
3、实训
3.1 实训课练习——眼部护理（可与面部护理练习同时进行） 3.1 实训课练习——唇部护理（可与面部护理练习同时进行）
单元3 肩、颈部皮肤护理
培训要求：
1、能对肩、颈部皮肤进行护理
培训内容：
1、肩、颈部皮肤护理 1.1 肩、颈部护理的作用 1.2 肩、颈、头部按摩
1.3 肩、颈部皮肤护理的步骤和方法 1.4 注意事项
2、实训
2.1 实训课练习——肩、颈部护理
单元4 男士皮肤护理
培训要求：
1、能对男性皮肤进行护理
培训内容：
1、男士皮肤护理 1.1 男士皮肤特点
1.2 男士皮肤护理程序及方法 1.3 男士皮肤护理注意事项 1.4 男士护肤品的选择
2、实训
2.1 实训课练习——男士皮肤护理
单元5 按摩沟通艺术
培训要求：
1、能通过按摩的技巧与顾客达成良好的沟通及有效的按摩
2、能运用经穴美容按摩手法进行头面部按摩
培训内容：
1、按摩沟通艺术 1.1 按摩的重要性
1.2 按摩沟通的基本方法
2、
经络和俞穴基本知识
3、
头面部经穴按摩技法基本要求及注意事项
4、
实训
4.1 实训课练习——头面部经穴按摩
模块三 《修饰美容》培训大纲
一、基本要求
1、掌握欧式修甲、涂甲油的方法及指甲彩绘的技巧
二、培训要求与内容
单元1 欧式修甲及指甲彩绘
培训要求：
1、能按欧式修甲的标准程序和要求为客人完成修甲服务
2、能按要求涂指甲油
3、能运用勾绘、点绘、笔绘、甲油拓印等方式进行指甲彩绘
培训内容：
1、指甲的生理知识 1.1 指甲的生理结构及保养 1.2 指甲修剪的形状
2、欧式修甲 2.1 修甲的目的
2.2 修甲的步骤、方法 2.3 修甲的注意事项
2.4 涂甲油的方法及注意事项
3、指甲彩绘
3.1 指甲彩绘的目的
3.2 指甲彩绘的主要用品用具 3.3 指甲彩绘的步骤和方法
3.4 指甲彩绘的要求和注意事项 3.5 指甲彩绘的设计
4、指甲彩贴
5、美甲设备、工具及产品
6、
实训
6.1 实训课练习——欧式修甲 6.1 实训课练习——指甲彩绘
模块四 《化妆造型》培训大纲
一、基本要求
1、掌握新娘妆整体造型设计及制作
2、掌握晚宴妆整体造型设计及制作
二、培训要求与内容
单元1 新娘妆整体造型
培训要求：
1、能根据新娘妆特点及顾客个人形象、需求确定新娘妆造型
2、能完成新娘婚纱整体造型
培训内容：
1、
修正肤色及矫正化妆的基础知识 1.1 脸形的构成
1.2 面部整体矫正依据与目的 1.3 面部化妆矫正步骤和技巧 1.3.1 矫正技巧——脸型的矫正 1.3.1 矫正技巧——眉的矫正 1.3.2 矫正技巧——眼睛的矫正 1.3.3 矫正技巧——鼻的矫正 1.3.5 矫正技巧——唇的矫正 1.4 矫正注意事项
2、
新娘妆整体造型
2.1 新娘妆的特点 2.
2 新娘妆造型知识 2.2.1 妆面背景知识
2.2.2 妆面与发式、服饰、捧花的搭配 2.3 新娘妆化妆造型的用品用具 2.4 新娘妆造型步骤与方法 2.5 注意事项与要求
3、
婚礼宴会灯光对化妆效果造成的变化
4、
实训
4.1 实训课练习——矫正化妆练习4.1 实训课练习——新娘妆整体造型
单元2 晚宴妆整体造型
培训要求：
1、能根据晚宴妆特点及顾客个人性格外形，确定晚宴妆造型
2、能完成晚宴妆整体造型
培训内容：
1、
化妆与色彩
1.1 色彩的生成及分类
1.2 颜料的三原色和三间色 1.4 色彩的三要素 1.5 色彩的冷暖 1.6 色彩的对比
1.7 常用化妆色彩的搭配
2、
晚宴妆整体造型 2.1 晚宴妆的特点 2.
2 晚宴妆造型知识 2.2.1 妆面背景知识
2.2.2 妆面与发式、服饰、配饰的搭配 2.3 晚宴妆化妆造型的用品用具 2.4 晚宴妆造型步骤与方法 2.5 注意事项与要求
3、
舞台灯光对化妆效果造成的变化
4、
实训
4.1 实训课练习——色彩搭配练习4.2 实训课练习——晚宴妆整体造型
模块五 《美容院内的健康及安全》培训大纲
一、基本要求
1、熟悉火警或意外发生时的应变措施
2、掌握一定的急救技巧
3、掌握工作场所潜在的安全评估
二、培训要求与内容
单元1 火警或意外发生时的应变措施
培训要求：
1、能协助客人及访客迅速安全地撤离到指定的集合点
2、能在火警发生时作出相应的处理
3、能准确的完成有关意外报告
培训内容：
1、危机意识
2、火警或意外发生时的应变措施 2.1 逃生路线 2.2 紧急集合点
2.3 致电求助程序及注意事项 2.4 处理紧急事故的机构
3、意外事故报告的填写
4、
实训
4.1 实训课练习——紧急求助
4.2 实训课练习——意外发生时带领相关人员逃生 4.3 实训课练习——意外事故报告
单元2 急救技巧
培训要求：
1、在模拟情况下，能进行适当的基本急救处理：流血、骨折、中毒等
培训内容：
1、急救的目的
2、急救的原则
3、不同问题的急救处理 3.1 流血的处理 3.2 骨折的处理 3.3 中毒的处理
3.4 烧伤及烫伤的处理 3.5 昏迷的处理
4、意外报告的填写
5、
实训
5.1 实训课练习——各种状况的急救练习5.2 实训课练习——意外报告的填写
单元3 工作场所潜在的安全评估
培训要求：
1、能对美容院内部装修设施进行检查
2、能对美容仪器进行定期检查
2、能对环境安全进行定期评估
培训内容：
1.美容院内部装修、设施检查及评估 1.1 美容院内部装修、设施检查制度 1.2 美容院内部装修、设施检查要求 1.3 美容院内部装修、设施检查程序 1.4 美容院内部装修、设施安全评估
2、美容仪器检查及评估 2.1 美容仪器检查、保养制度 2.2 美容仪器检查要求 2.3 美容仪器检查程序 2.4 美容仪器安全评估
3、环境安全检查及评估 3.1 环境安全检查制度 3.2 环境安全检查要求 3.3 环境安全检查程序 3.4 环境安全评估
4、
实训
4.1 实训课练习——模拟环境安全检查
模块六 《管理与营销》培训大纲
一、基本要求
1、熟悉美容院基本营业流程及各部门职责
2、掌握高级营销技巧
3、掌握顾客管理及顾客服务基础
二、培训要求与内容
单元1 美容院基本营业流程及各部门职责
培训要求：
1、能熟悉美容院基本营业流程
2、能熟悉各部门工作职责
3、能按照所在部门的工作职责开展日常工作 培训内容：
1、美容院基本营业流程
2、美容院各部门职责
单元2 高级营销技巧
培训要求：
1、能运用产品展示、陈列的技巧引起顾客注意力
2、能有技巧的达成销售
3、能按促销策略执行促销
培训内容：
1.产品陈列
1.1 产品陈列的目的 1.2 产品陈列的原则 1.3 产品陈列的方法
2、消费者购买心理和行为 2.1 购买者的行为模式 2.2 消费者的购买心理过程 2.3 影响消费者的因素 2.4 消费者的分类 2.5 达成销售的方法
3、促销技巧 3.1 促销的目的 3.2 促销的方法
3.3 商业化氛围的营造
4、
实训
4.1 实训课练习——化妆品陈列
4.2 实训课练习——有技巧的销售练习
单元3 顾客管理及顾客服务
培训要求：
1、能进行顾客资料填写及管理
2、能与顾客保持经常性沟通
3、能按美容院服务质量标准为顾客提供服务
培训内容：
1、顾客资料的填写与管理
2、如何与顾客保持有效的沟通 2.1 保持经常性沟通的目的 2.2 保持经常性沟通的方法
3、顾客服务与服务质量 3.1 顾客服务的概念 3.2 服务质量的概念
4、美容院服务质量标准
5、实训
5.1 实训课练习——顾客资料管理
模块七 《发展有效的公共关系》培训大纲
一、基本要求
1、发展和维持有效的集体协作和关系
2、自我工作发展及改善个人效率
二、培训要求与内容
单元1 有效的集体协作和关系
培训要求：
1、能以清楚有礼的方法对他人提出要求
2、能在他人需要帮助时提供合理的帮助
3、能提高工作小组内的协调性
培训内容：
1、公共关系的构成要素
1.1 公共关系的主体_社会组织 1.2 公共关系的客体_公众
1.3 公共关系的手段_传播与沟通
2、公共关系的作用
2.1 公共关系对社会组织的作用 2.2 公共关系对个人的作用 2.3 公共关系对社会的作用
3、沟通与协调
3.1 员工之间的沟通与协调 3.2 上下级之间的沟通与协调
单元2 自我工作发展及改善个人效率
培训要求：
1、能有建设性地利用检讨的结果去帮助个人发展
2、能积极参加培训
培训内容：
1、自我工作发展
1.1 自我工作发展的重要性 1.2 何谓优点及缺点
1.3 如何使自我工作得到发展
2、时间管理
2.1 时间管理的目的 2.2 时间管理的方法
3、自我学习3.1 学习的重要性 3.2 学习的途径 3.3 学习的方法
4、
实训
4.1 实训课练习——一周时间管理
第19篇：美容师技能培训可行性
开设美容技能培训的可行性报告
爱美之心，人皆有之。随着人们生活水平的提高，越来越多的人希望通过一定的技术手段来改善自己的容貌与体形，以图进入既健康、又健美的更高层次状态。科学美容，就是运用科学手段来维护、修复和再塑人体美，其目的是增进人的生命活力和提高生存质量。美容师技能培训就是要培训一批掌握了科学美容技术和方法的专门技术人才，以实现现代社会之时尚和完美，并通过外形美实现社会普遍的心灵美，让每个美容师成为形象美和心灵美的美丽使者。
一、开设育美容技能培训的必要性
1、美容行业发展概况
随着我国社会的不断发展，GDP连续十年保持在8%以上的增长速度，人们的生活水平得到了根本的改变。人们消费的热点正从房地产、电子产品、汽车和旅游，向美容行业过渡，美容行业巨大的商机已经凸现。今后几年，以品牌创新、质量创新、服务创新为本的“新美容经济”将成为中国第三产业中的最大亮点。2006年，中国已有美容院154万家，经劳动部门正式签发确认的美容教学机构673家，每年培训出来的各级美容师25万名；而全国用于美容业投入和改造的资金大约在2000亿元以上。2007年，“美丽经济”保持快速增长，整个美容行业产值接近4000亿元，还间接拉动数以千亿元计的其他消费。2008年以后的美容行业更加快速发展，仅美容化妆品细分市场上，中商情报网数据显示，2009年中国化妆品市场零售规模超过1400亿元，已成为全球 大化妆品市场。近两年的数据也证明了我国化妆品市场的回暖趋势。2015年中国化妆品零售市场规模已超过2200亿元。
尽管经过了20多年的发展，但美容业至今没有进入成熟期，整个行业由于长期处于无序发展状态，还存在很多的有争议和不规范之处，因此政府要对美容美发行业加强监管，不断加快实现美容行业规范化的脚步。寻找一种崭新的适合时代要求的产业运作模式。
2、美容行业存在的四大特点
1、市场需求大；
2、从业人员结构复杂；
3、实验性比较强；
4、产业结构水平比较低。美容行业存在的这四大特点，正反映了美容行业的机会和挑战。机会是指美容市场的巨大空间，每年有4000亿消费产值；挑战是指从业人员整体水平较低，产业结构科技含量较少，美容业的很多资源泛滥或是浪费，很多美容机构都存在或多或少的诚信危机，整个美容行业将面临重新洗牌。
3、美容行业人才现状
美容行业现阶段最缺乏的是管理人才和掌握了科学美容娴熟技术的专门人才，虽有一些美容管理人才和高端技术人才从香港到大陆发展，但远远无法满足美容行业发展的需要。我国高等院校几乎都没有开设美容方面的专业，只有一些中职类的学校培养的技师，他们大多因理论缺乏、技术有限而不能担负美容行业之重任，所以美容行业的飞速发展急需高端人才。
4、未来几年美容产业新热点
随着社会的发展，人们经济条件的改善，美容行业将会出现一些新的热点，比如：
1、新兴的手部美容业；
2、牙齿美容将是爱美人士的新课题；
3、眼睫毛移植将冲击美容界；
4、氧气美容将成为美容新时尚；
5、脑部护理将成美容新潮流；
6、花朵美容将成新宠。
二、开设美容技能培训班的可行性
江汉油田职业技术学校是经湖北省人民政府批准、隶属湖北省教育厅直管、由江汉油田教育集团主办的省级公立重点中职学校。学校创办于1977年，2006转型举办职业教育。经过10年时间的快速发展，学校已成为各大热门专业人才的输送基地。学校先后开办了石油工程、精细化工、数控技术、机械加工、汽车维修、学前教育等17个专业，为油田和区域经济发展输送了大批中等技能技术人才，专业技能突出的江汉学子深受社会和用人单位好评。
江汉油田职业技术学校位于江汉石油管理局所在地——潜江市广华。学校占地面积68806平方米，校舍建筑面积27625平方米。拥有教学楼2栋、实验综合楼1栋、办公大楼1栋、教师公寓1栋、学生公寓楼2栋、学生食堂1座、可同时容纳3000在校生就读。学校建有多媒体教室23个；计算机机室3个，教学实训电脑150台；学术报告厅一座，200坐席；图书馆藏书12万册；电子阅览室有120坐席，数字化图书5万余种。学校实训场馆15个，实训面积4427平米，实训设备总值996.2万元。此外，还建有篮球场、足球场、乒乓球训练场、羽毛球训练场、田径运动场、健身房等，体育运动设施配套齐全。利用这些教学资源，学校每年除保证全日制班级的正常教学以外，可承担400人/学期规模的社会短期培训任务。仅2015年，学校先后成功为中石化集团培训HSE管理人员300人；为潜江建委培训工民建技术人员160人；为江汉油田油建公司培训定向穿越操作员40人；为江教油服公司培训炊事员7人。目前正在实施的社会培训有精算会计班53人，大庆油田委托培养石油工程培训班37人。
学校具有雄厚的师资力量，可承担美容技能培训班综合素质培训、文化水平提升培训，学校还从武汉、潜江聘请了4名长期从事美容工作的高级管理师和高级美容技师，担任美容技能培训班的专业教学任务，对培训学员从市场需求、行业法规、美容院管理到科学美容技术、美容方法、仪器设备的使用与管理、与服务对象的情感沟通等，实施全方位的培训，严格按照国家的现行职业标准组织教学。同时，学校还与潜江市多家美容院建立了联系，计划美容技能培训班经过一段时间理论培训后，直接到美容院现场实训，在专业教师的指导下真刀实枪地学习锻炼美容技能，直接面对客户、服务客户。学员结业时，要严格按照国家职业标准，开展职业技能鉴定，力争使每个学员都能获得职业资格证和技术等级证。
社会需要美容师，美容师在潜江市范围内乃至于外埠都具有十分广阔的市场，这一点毋庸置疑。同时，美容技师又是一个高薪职业，个人可以在传播美的同时实现人生价值，获得较为丰厚的报酬。
江汉油田职业技术学校 二0一六年三月三月三十日
第20篇：美容师心态培训大纲
美容师心态培训大纲： 第一天——
第一部分：优秀美容师心态培训篇
一、破冰启动
二、美容师心态决定企业发展
1、什么是心态
2、心态与管理
3、心态与发展
4、心态素质结构模型
三、美容师心态五大陷阱
1、拒绝责任：习惯上推下卸
2、青蛙心态：没有危机意识
3、打工心态：当一天和尚撞一天钟
4、借口太多：不自动自发去努力表现
5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情
四、美容师如何摆脱不良心态的纠缠
1、跳出畏惧的心理漩涡
2、战胜胆怯
3、克服倦怠
4、冷静沉着
5、重新振作
6、一笑了之
五、美容师心态养成与自我成长
1、心态养成四阶段
2、选择学习与行动
3、心态的习惯性养成
4、自我学习与成长计划
六、美容师心态修炼的六要素
1、勤于思考（延年的奥秘）
2、积极交流（年青的途径）
3、喜欢读书（充实的生活）
4、勇于变化（有趣的人生）
5、善意他人（清爽的心情）
6、宁静生活（孤独的愉悦） 分享：心态就是生产力！
分享：日本文字的“动”是“働”——每个人动起来！
七、美容师感恩心态培训
1、什么是感恩心态？
2、塑造美容师感恩心态
3、感恩行动的十个具体方法 分享：《我感恩》和《感恩的心》
八、美容师积极心态培训五步走！
1、第一步：树立自信
2、第二步：敢于负责
3、第三步：善于合作
4、第四步：虚心向学
5、第五步：心怀感恩
九、美容师包容心态培训
1、包容的心态
2、包容的艺术
3、人生的智慧
4、心胸决定人生 分享：六尺巷的故事 分享：弥勒佛的故事
十、怎样塑造美容师阳光心态
1、改变心智
2、享受过程
3、控制情绪
4、把握自己
5、人生定位
分享：迅速“阳光”的8个小技巧
讨论：人生的目的？快乐又来自什么 十
一、美容师进取心态培训
1、成就始于愿力
2、追求成功，逃离痛苦
3、重拾理想，进取心态
4、美容师进取心态六脉神剑
案例：某企业美容师的进取心激发 十
二、美容师学习心态培训
1、什么是空杯心态
2、什么是学习心态
3、塑造美容师空杯心态
4、职业人的学习方法
第二部分、一线美容师的职业意识与素养提升
一、美容师六大基础职业意识
1、关爱为桥
2、诚信是金
3、关爱循环
4、尽职尽责
5、危机意识
6、积极主动
二、美容师六大基础职业习惯
1、预示成功、坚韧不拔
2、管理情绪、自我激励
3、整理环境、备忘排序
4、要事第
一、检查落实
5、珍爱同伴、超出期望
6、持续学习、不断进步
三、剔除业绩五害，把握人生价值
1、业绩五害之“推”：推开责任，推远了业绩
2、业绩五害之“拖”：拖延时间，让希望溜走
3、业绩五害之“怨”：无谓抱怨，结果无处觅
4、业绩五害之“怠”：只想不做，与成功擦肩
5、业绩五害之“盲”：盲目行动，没有计划性
四、一线美容师六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起点超越
3、勤奋——时间超越
4、担当——问题超越
5、学习——标杆超越
6、创新——方法超越
五、挑战职场困难，方法比问题多
1、不找借口找方法
2、把我不行改为我能行
3、把绝不可能改为绝对可能
4、只要精神不滑坡，方法总比问题多 （1）以类比方法解决问题 （2）以逆向方法来解决问题 （3）以侧向方法来解决问题 （4）以系统方法解决问题 （5）以加减方法解决问题 （6）以W型方法解决问题 （7）以更简单的方法解决问题
六、一线美容师的成长与成才
1、结果总是多一点
2、效率总是快一点
3、质量总是好一点
4、成本总是省一点
第三部分、让美容师与企业共同成长
课程导入：企业育人之道，美容师成才之法
一、合利义，优化行为
1、美容师如何蜕变，让老板不再着急
2、老板如何激励，让美容师不再休眠
3、让领导欣赏、同事佩服的行为指南
二、共荣辱，培育英才
1、老板：营造育人的环境，留住美容师的心
2、美容师：不做忌讳的事情，赢得企业的心
3、企业：加速人才增值，促进共同成长
三、精修炼，优质品格
1、智：学习、专业、创新
2、信：诚信、信任、真实
3、忠：忠诚、投入、忘我
4、仁：包容、谦恭、感恩
5、勇：勇敢、果决、胆识
6、严：严明、直面、约束
三、透视一线美容师的职业生涯规划
1、做好职业生涯规划
（1）职业生涯规划的内涵 （2）职业生涯规划的作用
（3）职业生涯规划的六个阶段
2、准确定位，找到属于自己的那把龙椅 （1）评估：客观测评，挖掘潜能 （2）确定：选择质变.定位定向 （3）行动：学习实践，不断提升
四、四大步骤成就职业生涯
1、我是谁：明确方向与目标
2、我要到哪里去：准确评估与定位
3、我应该怎么去：营造时空与定锚
4、我怎样脱颖而出：按计行事与优化
五、追求卓越，与公司一起快速成长
1、追求卓越，拒绝平庸
2、公司是船，你在船上
3、以老板心态面对任务
4、公司兴亡，你有责任
5、要么卓越，要么出局
六、五大基石注定共同成长
1、品德模型
2、知识模型
3、态度模型
4、能力模型
5、习惯模型
分享：路标永远指向前方 第二天——
第一部分：美容师心态培训课程导入
一、“破冰启动”
二、美容师心态决定企业发展
1、什么是心态？
2、心态与管理
3、心态与发展
4、心态素质结构模型
三、美容师心态“五大陷阱”
1、拒绝责任：习惯上推下卸
2、青蛙心态：没有危机意识
3、打工心态：当一天和尚撞一天钟
4、借口太多：不自动自发去努力表现
5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情
四、美容师如何摆脱不良心态的纠缠？
1、跳出畏惧的心理漩涡
2、战胜胆怯
3、克服倦怠
4、冷静沉着
5、重新振作
6、一笑了之
五、美容师六大基础职业意识
1、关爱为桥
2、诚信是金
3、关爱循环
4、尽职尽责
5、危机意识
6、积极主动
六、六大基础美容师心态
1、敬业
2、进取
3、良心
4、换位
5、学习
6、创新
七、美容师六大基础职业习惯
1、预示成功、坚韧不拔
2、管理情绪、自我激励
3、整理环境、备忘排序
4、要事第
一、检查落实
5、珍爱同伴、超出期望
6、持续学习、不断进步
八、美容师心态养成与自我成长
1、心态养成四阶段
2、选择学习与行动
3、心态的习惯性养成
4、自我学习与成长计划
九、美容师心态管理与自我管理
1、企业心态管理
2、管理中常见心态分析
3、心态之父：空杯心态
4、美容师心态管理四大特点
十、美容师心态修炼的六要素
1、勤于思考（延年的奥秘）
2、积极交流（年青的途径）
3、喜欢读书（充实的生活）
4、勇于变化（有趣的人生）
5、善意他人（清爽的心情）
6、宁静生活（孤独的愉悦） 分享：心态就是生产力！
分享：日本文字的“动”是“働”——每个人动起来！ 第二部分：美容师阳光心态培训篇
一、美容师阳光心态概述
讨论：各位对阳光心态的理解
1、什么是健康？
2、健康的作用
3、健康的内容
4、健康的三个标准
5、什么是阳光心态？
6、阳光心态的表现形式
7、谭小芳老师对阳光心态的理解
二、找到适合自己的环境
1、立志做优秀的人
2、学习、思考与改变
3、试试再向前多走一步！
三、选择正确的选择
1、定位优秀
2、拼命表现
3、成就卓越
四、做你自己的贵人
1、快乐的工作心态
2、证明你是块金子
3、做你自己的贵人
五、怎样塑造阳光心态？
1、改变心智
2、享受过程
3、控制情绪
4、把握自己
5、人生定位
分享：迅速“阳光”的8个小技巧
讨论：人生的目的？快乐又来自什么？ 第三部分：美容师积极心态培训篇
1、积极消极心态的表现形式
2、积极心态在工作中的作用 案例：你发现了什么？
第四部分：美容师包容心态培训篇
1、包容的心态
2、包容的艺术
3、人生的智慧
4、心胸决定人生 分享：六尺巷的故事 分享：弥勒佛的故事 第五部分：美容师合作心态培训篇
1、什么是合作心态？
2、共蠃是互赖与互惠
3、共赢是团队目标的基础
4、共赢是成就大事业的前提
5、合作共赢让职业价值最大化
6、共赢是人际关系的最高境界 分享：蚂蚁军团的故事
互动：一颗珍珠与一串珍珠的价值 第六部分：美容师学习心态培训篇
1、什么是空杯心态？
2、什么是学习心态？
3、塑造美容师空杯心态
4、职业人的学习方法
第七部分：美容师付出心态培训篇
1、人生的平衡
2、你的生命线
3、人生四大追求
4、责任体现价值
讨论：工作不只是谋生的手段！ 第八部分：美容师感恩心态培训篇
1、什么是感恩心态？
2、塑造美容师感恩心态
3、感恩行动的十个具体方法 分享：《我感恩》和《感恩的心》 第九部分：美容师自信心态培训篇
1、平静的自我肯定
2、美容师自信心态提升
3、缺乏自信的五个原因
分享：态度决定一切：心态改变一生 第十部分：美容师进取心态培训篇
1、成就始于愿力
2、追求成功，逃离痛苦
3、重拾理想，进取心态
4、美容师进取心态“六脉神剑” 案例：某企业美容师的进取心激发 第十一部分：美容师长远心态培训篇
1、把握“四天”
2、人无远虑，必有近忧
3、永远关注自己要的东西！
分享：从《西游记》团队看美容师心态！ 第十二部分：美容师责任心态培训篇
1、责任的定义
2、美容师责任三个纬度
3、美容师责任心态保持
4、美容师责任心态修炼
5、美容师责任心态的“三段论”
案例：某美容师的打工心态究竟害了谁？ 第十三部分：美容师结果心态培训篇
1、功劳与苦劳
2、认清你的投资
3、以身作则的态度
案例：毕业生如何成为一名优秀美容师？ 第十四部分：美容师心态培训总结
1、美容师心态训练
2、美容师心态分享
3、在谭老师引导下签定《自身成长的小约定！》
