美容师礼仪
一、美容师的职业道德
道德是一种社会的意识形态，特别强调是非观念。作为美容师应该认清是非，对待顾客、同事、雇主、主管领导，都要遵守适当的言行准则。
美容师应具备的良好品德：
1、
2、
3、
4、
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6、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。 热爱本职工作，立志岗位成才。 对美容院忠诚，决心与美容院共发展。 乐于学习，不断提高自己的专业知识及销售技巧。 对顾客礼貌、友善、热情、诚恳。 注意仪表，随时保持最高的卫生标准。
一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是：典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。
作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。仪容仪表：“90%的专业准备，10%的现场发挥”
行为总体要求：站立、坐姿、行走、言谈表情、动作、体态的综合表现，体现言语清晰文雅，举止落落大方，态度热情，动作干净、利落。给患者体现亲切、愉快、轻松、舒适之感。
美容师的站、坐、走姿都要十分的规范：-------行为美：
1、站姿：女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。表情自然，双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。双肩放松，稍向后。女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字型站立。这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。（美容师在工作时，两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重，而不要以脚跟承受体重。）
另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。
2、坐姿：女子就座时，与站姿一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
标准坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚并齐。双手分别放在对应的膝盖上。 “小八字”坐姿：双膝靠拢，双腿自然分开，约60度，双脚呈正八字状。
“斜方式”坐姿：双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。
女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。坐姿要精神，双臂自然抚桌，双目平视，面带微笑，站姿要自然、端正，不拱背弯腰，站直放松，不单腿支撑身体，不穿高跟鞋，双手可于身前交插。就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
美容师在工作时，椅面基本与膝部平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以脚支撑大腿的重量。坐的时候下半背部要贴近椅背。为顾客服务时，身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的椅子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
3.走姿：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖斜肩。双臂前后自然摆动，幅度不可过大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕。提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，步履适中：一般走路，前脚尖与后脚尖相隔2脚。忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要刻意扭动臀部，步伐与呼吸应配合成规律节奏。女性穿礼服或旗袍时，步子要迈的小些，前脚尖与后脚尖
二、美容师的形象
保持一脚半的距离。美容师在工作时，步伐要轻稳、灵活。
4.个人举止行为的各种禁忌：
1)在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠应侧身掩面再为之)
2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
3) 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
5、引导客人要领 ：
1)引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.
2)在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知
3)在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方
4)在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
三、美容师的语言规范：
悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。语言美：言为心声，语为人镜，促销人员每天要接待上百人次，主要靠语言与人沟通，是否热情得体，直接影响自身及企业形象，加强语言表达艺术，用语技巧。情绪美，精神要热情饱满，精力充沛，热情和精力充沛借助方法
1、语音、语调。美容师的语音应该清晰、自然、音量适中。在柔和、悦耳的语调中表达出亲切、热
情、真挚、友善、柔顺和体谅的思想感情。
2、谈话的主题与原则。正确的选择谈话的主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳
的谈话主题。例如：美容化妆品、流行服饰、发型；顾客的个人兴趣、爱好、活动；文学、小说、艺术、旅游、教育、地方新闻；假期安排、假日活动（不论谈话是什么样的主题，都需要美容师具有丰富的知识内涵）。为使谈话进行的愉快气氛和谐，在谈话时，应遵循以下基本原则：
（1） 主动打开话题，少说多听，不争论，始终保持愉快的心情。
（2） 谈话的内容不单调，不谈自己的私事，宁可谈理想。
（3） 不要谈论人，更不要背后议论人的长短和同事之间的手法。
（4） 不谈不问别人隐私，不要表现出处处比别人强而威胁到他人。
（5） 应该用简单易懂的言词，不讲粗话、不使用方言。
四、美容师的个人卫生和保健
良好的清洁习惯，高标准的个人卫生要求，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容师工作的需要。
1、美容师的个人卫生要求
修饰总体原则：美观、大方、淡雅。
（1） 头发：保持清洁，经常洗头，发型要适合面型特点，留长发者工作时要束发。头发：不油腻、
无头屑，前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间。发型简洁明快，不留怪发。 面部：美容师的皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常面部护理，工作时要化淡妆，最忌脱
妆和浓妆艳抹。女性可以画些淡妆，必须淡妆上岗，脱落的妆要尽早补好，香水不要过浓。
（2） 口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激的食品，不吸烟、不喝酒，工作时
不嚼口香糖。嘴部保持清洁，注意体臭，
（3） 手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩，保持手部清洁。工作前后、厕后要洗手，指甲不
可留长，甲型不要太尖，选用甲油时，宜选无色甲油，忌甲油脱落。手，保持指甲短于指尖，
保持好个人卫生。
（4）服饰：企业的形象代言人，考虑到目标用户的审美、情趣、着装、个人喜好必须顺应要求。服装
整洁、舒适、合体、大方，饰物不可珠光宝气，不可戴戒指。一定不能穿吊带衫、露脐装之类
太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装，着公司统一制服，一定要领口、袖口清洁，裤
子常洗常烫，口袋不放太多东西。着装原则全身服装颜色不要超过三个色系。胸卡：端正配带
在左胸部。
（6）鞋袜：女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。鞋袜要舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋。保持鞋、袜清洁，无异味。鞋子：皮面鞋要有光泽，保持干净。
（7）沐浴：经常沐浴，保持清洁。（8）香水：使用香水宜清淡。
2、美容师的个人保健：
（1） 避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发夹等物品。
（2） 随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。
（3） 呼吸新鲜空气，保持生活环境及工作场所的通风状况良好。
（4） 饮食结构合理。
（5） 睡眠充足，劳逸结合，心情放松
4、安排足够合理的户外活动及体育锻炼。
（6） 定期做体检。
五、服务流程：
前厅
1、接待：语言：您好！欢迎光临！我是同仁堂美容顾问X X。迎接客户时：（当需要为顾客开门时）客户距离门口3米多时，就要左手拉门，身体略向前倾，且与身体呈30度角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，手势范围在腰部以上，下颚以下。然后道出欢迎语并引领顾客到接待区。
（当顾客已经进门时）有一个
十、
五、一法则。十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候： “您好!”接着45度角鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临!”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应： “您好!谢谢!”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。
细节：为什么接待人员每天对客户说“欢迎光临”却没人理?
因为你发问时机不正确，她来不及反应。 美容院的头牌顾问会在早晨迎接宾客时发现一个奇怪的现象，你笑得非常甜蜜，话语也非常温柔：“您好!欢迎光临。”可是，似乎我们美容院的客人都像约好了似的，集体变得没有修养，一概不理不睬，直接进入店里。顾问小跑着跟在身后，脸色已经不太好看，笑容也变得僵硬，没有回应的问候会带来自尊心的伤害。久而久之，美容顾问的接待变得程式化，反正你不理我，我也不必要虚假地对你，于是，大部分人将迎宾变成了形式。而我们去到五星级酒店，为什么人人又变得彬彬有礼了呢?
因为在五星级酒店的训练当中，有一个
十、
五、一法则。十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候： “您好!”接着，微微鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临!”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应： “您好!谢谢!”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。
※特别提示：任何文明礼仪都是高雅服务的必修课，修养来源于练习。不管是眼神还是站姿，更不要说手势和微笑了，离开这种形式的训练和要求，不可能存在最好的服务。在美容院的服务中，顾问的仪表和 顾问的接待，形式和内容是不可分割的整体。
※不能犯的错误：客人走来时，眼睛不知看哪里，身体僵硬，微笑也不自然。客人快到时，通常人们习惯在五步远处，发出问候：您好，欢迎光临!客人听到时，恰好走过问候者身边，因为人对声音的反应要秒钟，这三秒恰好是她走过去的时间，难怪她没礼貌，原来我们的问候 来不及让她反应。大量地练习，会让我们成为彬彬有礼的顾问，重要的是通过练习掌握技巧。
2、询问与客户交流时：与客户交流，有些美容院安排美容顾问和客户面对面，这是谈判位，有一种抵抗的意味，很难让人放松。而建立信任最好的角度是45度。 要点：凝望三角区，问需求
语言 ：X小姐，很高兴为您服务，您做面部还是身体？
3、参观、介绍、推介（顺序不固定）：引领客户时：行进指引时要姿态规范，步伐从容，步幅适中，走在顾客的右前方。语言：请跟我来，我给您介绍一下我们的美体区。
要点：找准需求后向客户介绍产品或项目或仪器，针对性介绍产品特色、案例、效果、资历
4、开卡要点：沉着促成态度专注语言：谢谢，我马上为您安排。
5、确认要点：简化手续确认项目语言：小姐，这是您的会员档案，请您签名。
6、收银要点：真假币辨别，确定价位
语言：小姐，您的卡已开好，共X X元，请问您是付现金还是刷卡？
2、技术服务
（1）交接要点：介绍美容师语言：对顾客：“王小姐，这是我们的美容师X X。由她给您做XX部位护理。”对美容师：“小李，这是王小姐，今天由你给王小姐做面部护理，„„”
服务要点：美容师自我介绍
语言：“X小姐，您好，我是X X区的专业美容师X X，很高兴为您服务，这边请。”
（2）更衣语言：“X小姐”这是您的拖鞋和客服，请您更换
（3）冲凉要点：强调时间、回避（一般20分钟，具体情况再定）
语言：小姐，我在门外，有需要您叫我。
（4）操作要点：介绍性能，声音轻柔。语言：轻声询问对产品的感受
（5）化妆要点：跟进服务，指定服务区语言：王小姐，您还需要补妆吗？
（6）结束项目交接：电话通知前厅。
前厅美容顾问或店长，询问感受：“X 小姐，您好，感觉是否很棒。”
客户表扬：态度热情，微笑致谢。语言：这是我们应该作的，请您常光临。
客户批评：严肃认真，倾听记录。语言：谢谢您提出的建议，今后一定改正。
（7）鞠躬送客：迎三送七（米）。美容师和美容顾问一起送客户至门外：下台阶到地面，有车的为其开车门；或下雨了为其打伞；或为其叫出租车。语言：X小姐，很荣幸为您服务，我是X X，希望下次再为您服务。您慢走。
（8）电话回访：第二天回访顾客：“王姐，您好，我是北京同仁堂的美容师/美容顾问李玉，您昨天购买的产品用了吗？感觉如何？如果有什么疑问您可以随时找李玉。李玉会用心帮您解答。祝您天天开心，越来越漂亮。”
回访原则：时间可以递增。根据需要及时联系顾客。但不打扰顾客休息不让顾客烦为原则。
