推荐第1篇：大型设备售后半年总结
半年工作总结
转眼间2016年已经已经过去半年有余，这半年既紧张又充实。在这半年的时间里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。在这半年中，我一直从事执法仪工作站的售后技术服务工作以及一些相关产品的培训工作，同时在公司领导强有力的领导以及关心支持下，在同事们的帮助下，我渐渐的开始向销售方向前行，自身有了不小的进步，同时也意识到很多不足，现将上半年工作情况及下半年工作计划做以下简述。
一、售后维修方面，主要是执法记录仪和工作站。在前期由于技术，配件等方面的原因，导致交管局和各个派出所出现故障的执法仪大部分都只有寄回厂家维修。这不仅导致了维修周期长，客户不满，还增加了快递成本，致使公司多出了许多不必要的开支。公司领导也考虑到这种情况，并派我到深圳去学习执法仪工作站的相关技术，安装，维修等。在此我由衷的感谢公司能给我这个机会。让我能够进一步的提高自己，掌握更多技术。在学成之后，执法仪和工作站的一些基本故障我已经可以自行解决。提高了维修周期，维修效率，大大提高了客户的满意度。
二、技术支持培训方面。由于公司涉及的产品众多，因此相关产品的培训，讲解也是重中之重。这直接反应到客户对我们产品的信任程度和对公司形象的感观。在培训中，不仅要掌握相关产品的操作和技术参数，还要能够善于沟通能够与客户交流。一些产品在很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对公司形象的损害。同时与厂家技术人员协作，在遇到无法处理的技术上难关时，积极的向厂家寻求帮助，合力解决产品问题，保证客户利益。
三、销售产品方面。在这半年我做的有些不足，因为将大部分的时间都花在了售后维修上面。在对门市零售产品的学习也有些不足，加上缺乏相关经验，对市场认知较少。导致销售工作一直无法展开。同时在工作中，未能真正体会到什么才是客户最需要的服务，导致几次客户有购买产品的需求，因沟通原因而未成单。通过这些点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在同事们的支持下，我也在6月份成功的开了一单。虽然，单子零售的，金额不大，但是这也是我迈出的第一步，相信自己能在这个行业越走越远。
在这半年来，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的公司员工标准相比，还有很多不足，表现在：
1、售后服务由自己不会开车，造成有些维护，不及时造成客户抱怨。自己对有些新产品没有及时的了解，导致新产品出现故障后无法维修。
2、培训方面，对产品还需要加大了解，跟客户讲解的同时还需要更好的组织语言，使客户能够更好的接受，更好的操作产品，从而减少客户操作不当照成的产品损坏。
3、销售方面，产品学习不足，与客户沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进，对销售方法技巧了解太少。
4、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。积极性还需要更一步加强。
我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。以上是我个人任职售前售后工作以来的小结，也是我个人2016年上半年工作总结 ，不足之处，请领导指正。 2016年下半年工作计划
在售后维修方面，学习更多产品的维修技巧，努力做好各项工作，在保证维修质量的同时，提高维修效率。认真解答每一位客户遇到的问题，提高客户对公司的满意度。
在销售方面，学习更多产品知识，关注关注行业动态，把握市场信息。学习相关销售技巧，同时多去扩展客户资源，增加销售业务。
推荐第2篇：售后总结
新疆华盛2011年售后上半年年总结
2011年上半年售后服务部在公司领导及各位同事的支持与努力下，按照公司的任务目标要求，较好地完成了售后的本职工作。通过2011年半来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将2011年上半年来的工作情况总结如下：
1、售后在产值和任务、利润等方面数据的分析附表说明
1：上半年年度数据分析：
2011年上半年在全体售后员工的努力下售后的产值取得了历史性的突破，无论在进厂台次、产值、毛利润等多项指标创历史性新高，2011年上半年总产值和2010同期相比增长了百分之二十四 2：树立良好的售后服务形象
为了改善售后部环境及设备陈旧的问题，2011年在公司领导的大力支持下展厅及车间进行了整体的搬迁，淘汰了大型陈旧的设备，极大改善了售后整体的硬件设施。公司为了提升客户满意度导入了CS管理工作，加强了售后员工的各项培训，使得售后的员工素质也有了一定的提升。配合服务部驻店培训，加强售后的服务流程的落实，。积极参与自治区维修行业信誉考核，被运管总站评为“AA”维修信誉企业。 虽然说2011半年的售后工作取得了不错的成绩，但是在工作中也有许多的不足：
1、因前台及车间人员的专业知识不够专业，服务细节有所欠缺，无法提供客户所需要的服务，甚至让客户产生不信任感。在工作时不是十分细心，导致在一些可以避免的工作中细节上犯错误，所以我们将继续加强对前台接待人员和车间技师的专业知识的培训，提高业务能力，加强技术水平，在服务的过程中，服务人员应该做到换位思考，替客户着想，为客户提供实在的服务，使我们售后的服务能够让客户更加满意，努力提升客户满意度。
2、售后因前台和车间的各项标准流程不是十分规范，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们售后会加强服务流程的培训及演练，加强员工的责任心，让他们认识到自己的收入是和企业的发展息息相关的，前台接待是斯巴鲁对外的窗口，前台的接待人员的一举一动代表着斯巴鲁的售后形象，一定做到让客户认可我们的服务。
3、售后在客户忠诚度得维系上工作有所不足，客户在不断增长的同时也有一定的流失，下半年我们必须培养和维护一批长期稳定的老客户，发展新的忠诚客户，我们会在日常工作中给这些客户真正的关心，（电话回访，预约客户，用超值服务吸引客户，加大优惠力度）。定期推出一些免工时的项目以此来提升客户的忠诚度也提高了我们车间设备的利用率。
4、在质检的过程中存在着质检不仔细，漏检的事件，下一步我会加强质检力度，做到车车质检，建立质检档案。 总之一点我们售后一定在工作中树立斯巴鲁的良好形象，和谐凝聚，上下团结，请领导放心售后一定在上半年工作任务完成的情况下，争取超额完成2011年公司下达的全年任务目标。
新疆华盛售后服务部
李 军 2011年7月1日
推荐第3篇：售后管理规定
售后管理规定
1、公司售后服务部对代理商、经销商不定期地进行售后服务培训，培训内容包括整车保养，问题诊断，维修技能，配件使用技巧等；代理商与经销商具备售后维修能力，尽量避免车子返厂维修。
2、代理商、经销商首次进货附送配额的配件，如果出现丢失或者变卖等现象，将从保证金中等额扣除。除了配额赠送，其他配件需要代理商、经销商按照全国统一价向公司采购。
3、新代理商、经销商首次次进货30辆车以上时，给予进货额3%额度的配件（包括电池、电机、控制器及易损件），其中电池、电机、控制器各1件。用于售后维修。老代理商和经销商在2012年1月份一次进货30辆以上者可享受此政策。
4、为了保证代理商、经销商售后服务工作正常良性循环，代理商、经销商在此后的的售后服务过程中，质保期的配件可以以旧换新，如果旧件丢失则不可以旧换新，必须按照统一价格表购买。质保期界定，例如某代理商或经销商在2011年12月1日进货30辆车，车架质保期两年，那么在2013年12月1日之前只有30个车架在质保期内；其他配件以此类推。凡是质保期换配件的客户，售后工作人员须全部回访并记录。
5、各代理商、经销商须对售后维修用户信息统计、完善归档并随销售报表一起呈报公司，公司根据用户信息卡上的车架号，做好登记梳理，核对代理商三包期内车辆配件的更换，做到全部回访并登记，如遇车架号或回访信息不对由代理商承担配件损失。
6、公司对代理商、经销商售后维修服务进行积分考核制，考核结果与年终返利奖金直接挂钩。考核内容包括售后维修客户信息表管理，客户投诉，返厂维修车辆情况。满分100分，售后维修客户信息表不完整或者缺失一次，扣2分，辖区内客户投诉一次扣2分，返厂维修车1辆扣5分；累计扣分达到30分，年终返利奖金减去20%；累计扣分达到50分，年终返利奖金减去50%；累计扣分达到70分，年终返利奖金减去80%；累计扣分达到80分，年终返利奖金全部扣除。
7、代理商、经销商使用公司统一格式的《售后维修用户信息表》，以电子档或传真方式呈报公司。
8、电视购物、网络销售的产品，所在地代理商或经销商负责售后维修，公司负
责提供维修使用的配件，代理商不可以收取客户维修费，公司将支付每辆10元的售后维修费，累计到年终奖励中，折算成次年第一季度货款。
推荐第4篇：半年现场管理总结
2015年上半年现场管理总结
2015年上半年，在领导的正确带领下及各工种大力支持和努力配合下，通过认真落实“安全第一，预防为主。”的安全生产方针，扎实推进安全生产标准化，着力于完善安全规章制度，安全教育培训，安全检查，隐患排查治理等工作。上半年生产现场无意外、无伤害，安全环保零事故。安全生产形势整体稳定，实现了安全生产的既定目标。现将上半年现场管理工作总结如下： 一．上半年安全工作回顾： 1.明确工作目标：
工作落实到现场、规范标准到现场、隐患排查到现场、技能培训到现场、岗位练兵到现场、思想工作到现场。 2.加强培训教育，提高安全意识
利用业余时间组织全体工人、起重工开展了特种作业人员的安全培训教育工作。学习内容涉及特种设备的基本检测规程与标准、起重机基本传动原理、起重机电器系统、起重机安全操作规程及操作注 意事项等。共31名工人、起重工参加了安全培训教育。通过播放起重伤害事故案例分析影像资料片的形式，从中吸取他人血的教训，使工人、起重工意识到本岗位的特殊性和重要性。又一次的提高了安全意识。教育结束后通过检查发现，工作中违章现象明显减少，使其注意力在工作中更为集中了。对新设备的操作方法、注意事项、操作规程及安全性能逐一进行了学习。从而进一步促进了安全生产工作，达到了安全教育学习的目的。 3.加强安全检查，做好隐患排查
安全检查是搞好安全生产的重要手段，通过检查发现和查明各种缺陷、危险有害因素和隐患，督促整改；通过检查监督各项安全规章制度的实施；通过检查制止违章指挥、违章作业，违反劳动纪律的行为。安全检查工作主要从以下两方面入手的：
一是加强日常安全检查，每天勤下现场，查看生产现场的关键装置和重点部位及作业现场。检查过程中发现物的不安全状态，要求责任部门立即整改，较大问题下发隐患整改通知书限期整改；发现人的不安全行为，立即批评、教育，同时进行处罚、通报。 二是组织工人开展安全自查，安全工作如果光靠项目安全员进行而没有施工安全管理人员的参与将会落空。一些隐患和事故苗头，不管多么细小、隐蔽，往往逃不掉施工安全管理人员和一线员工的眼睛，所以必须督促工人认真开展安全隐患自查活动。 4.定期组织培训，保证持证上岗
认真贯彻落实《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》的通知。牢固树立“培训不到位就是重大隐患”的意识，坚持依法培训、按需施教的工作理念，以落实持证上岗和先培训后上岗制度为核心。组织对涉及各岗位的电焊工、电工、起重工、架子工等13 名特种作业人员参加了特种作业人员培训。同时按照规定对主要 负责人、安全管理人员进行培训。保证100％持证上岗。 5.存在的问题和不足 6.安全生产具有长期性、复杂性、艰巨性和反复性的特点。这决定了安全工作不是一劳永逸而是永无止境的。通过一系列宣传教育和扎实工作，安全工作虽然有了一定程度的提高，但还有很多不足之处。
1、在安全技术知识的掌握方面和安全管理上需要继续提高，工作中有漏洞，监督检查有盲区，有时不能及时发现和纠正职工存在的习惯性违章。
2、安全培训教育工作做的不够细致，缺乏针对性，有些员工的安全知识、安全技能仍很缺乏，安全意识仍很淡薄，侥幸心理、习惯性违章仍存在，员工三违现象仍未杜绝，这都体现出安全教育、安全管理不到位，今后要根据员工的需求，以实用性为主，紧密联系生产实际，有针对性的加以培训教育。同时，对习惯性违章加大处检查及罚力度。决不能放松懈怠，要切实做到警钟长鸣，从零抓起。 二．下半年工作计划
1、继续加强各类宣传教育培训工作，营造学习氛围。在安全生产过程中，工人的习惯性违章时有发生，因此安全宣传教育培训就必须长期进行，技能培训也必须长期进行，通过演讲、视频、外请授课等形式定期组织工人进行各类安全学习，结合基层工人的实际工作，组织工人对生产中的疑难问题进行相互交流，使工人们在讨论和交流中真正明白习惯性违章的严重性，同时又要向工人指明如何改正，确保今后不再发生同样的问题。
2、继续贯彻落实安全生产方针，加强安全检查，制定隐患防范措施，继续做好各项应急预案的演练工作，提高各部门应对突发事故的应急处置能力。增强工人自我防护和救护知识，有效防范和遏制事故的发生。
3、努力提高自身素质，踏踏实实做好自己的份内工作。熟练掌握安全生产法律法规和安全生产专业知识，提高发现问题、解决问题的能力，在不断的工作学习中锻炼自己，提高自己，使安全工作更上新台阶。
4.脚踏实地，真抓实干，严格要求，大胆管理。认真履行安全职责，加大对“三违”现象的检查和处罚力度。
5、在全工地范围内组织开展各类安全隐患的专项检查，重点是对特种设备的专项检查、起重吊索具的专项检查、介质管道的专项检查、电气线路专项检查、防火灭火等专项检查。发现隐患及时处理，达到事故防范在先，隐患不留死角的安全生产目的。
6、落实安全生产责任制，建立横向到边，纵向到底的安全生产网络，形成安全生产齐抓共管的良好局面。做好日检、周检等工作，尤其是领导干部现场带班制的检查，要严格监督检查落实情况，真正把领导干部安全职责发挥到生产中去，促进工地安全管理，创造安全、稳定、高效运行的安全生产态势。
7、持续推进安全生产标准化工作，使一切安全工作严格按照规范化、标准化进行，不断提高安全管理水平，促进2015年下半年安全生产稳定发展，顺利实现全年的安全生产目标。
15#楼项目部 2015年7月22日 13#楼（顺义区后沙峪镇后沙峪村安置房项目）
等3项15#
2015 2015上 半 年 现 场 管 理 总 结
7月日
年22
推荐第5篇：农村公路管理半年总结
2018农村公路工作半年总结
——新邵县农村公路所 （二〇一八年六月）
2018年是决胜全面建成小康社会、实施农村公路“十三五”规划，统筹推进农村公路扶贫攻坚的关键一年，是全面推进“四好农村路”建设的重要之年。我所认真贯彻落实省、市重要指示精神，主动服务乡村振兴战略，深入推进 “四好农村路”建设，走出了农村公路建管养运的一条新路。现将 2018年上半年农村公路工作总结如下：
一、“四好农村路”工作建设情况
我县“四好农村路”的建设采取一系列举措，狠抓各镇乡农村公路管理养护站责任落实，严格奖惩，以文明示范镇乡和文明示范路的创建为基础，推进“四好农村路”的建设工作。大力推进路网建设，优化路网结构，着力打造我县2小时环绕交通圈，即“新田铺—大新—坪上（筱溪电站、清水‘长寿村’）—严塘—酿溪”5个镇乡的3条县道主干线“U”型串连的改造建设，目前已完成新田铺至大新第一段18公里（含标准化水沟、路肩、生命安全防护工程、标志标线）标准化示范路建设，大新至坪上资江河岸路段20余处客运招呼站仿观光岗亭“山寨版”改造，坪上境内驻军地界9公里拓宽改造、石井至西冲10.5公里全面升级改造，坪上清水至严塘大坝11公里目前正在紧张改造建设当中。今年将完成“新田铺——大新——坪上（筱溪电站）全线标准化示范路建设。特别是，我们还紧
- 1年危桥改造县财政配套投入资金900万元，完成43座危桥改造任务，2018年启动15座危桥改造，计划年底完工；生命安全防护工程县财政配套投入资金1063万元，完成防护里程289公里，2018年计划完成生命防护工程99公里。
1.今年省里下达我县危桥改造任务为21座，目前已完成8座；省里下达安保工程任务为110公里，目前已完成29.1公里。
2.2016年安保工程波形护栏、标志标牌施工。
3.完成坪上镇清水村景区公路的安保工程、挡土墙的设计、评审及财评。
4.完成2018年第一批安保工程的外业测量数据采集。5.2015年农村公路安保工程初验完成。
（三）公路路产路权管理。
我们大力开展路域环境整治，依托“灾后重建提升改善”、“城乡环境综合治理”等专项行动，开展道路环境美化治理行动。发现各类路政案件48件，查处48件，查处率100%，结案46件，结案率95.83%，其中损坏公路设施2件，清理占用公路及公路用地36处，建成超限治理点2个。安全、法制宣传活动12次，参加宣传人员98人次，接受群众咨询550余人次，散发宣传资料12000份，悬挂横（条）幅38幅，张贴标语500条。同时对沿途的脏乱差、车辆乱停乱放、占道堆放物品、广告标牌随意摆放等行为进行了全面清理，并联合交警、运管、城管、工商等单位人员开展一系列专项治超工作，使农村公路行驶质量指数及路域环境均得到大幅提升，保障了
- 3方案，查养护站人员分工落实情况；问养护站人员对该镇乡公路了解情况；四是要求各镇乡养护管理站建立月考核、季考核和年终总评机制，重点对责任落实、资金到位、管养效果、工作进度等情况进行检查指导考核。
（三）创新农村公路管养举措。
一是创新管养模式，我们把农村公路养护管理工作按分片管理、突出重点、片长负责、目标细化、管养结合、按月（季）考核的总体原则进行实施。全县的农村公路按分布区域划分为两大片（河东片和河西片），选派6名责任心强的骨干力量分片蹲点管理，提高管养效率和质量。路政管理方面，我们积极争取法院的支持，把违法行为当事人的诚信度和行政处罚执行结果进行挂钩，如当事人不主动接受处罚，我们在申请法院强制执行时，同时请求把当事人纳入诚信黑名单。推行乡、村道协管员制度，聘请村书记、老党员等当地知名度较高人员担任协管员，以路政管理宣传、信息反馈为主，以奖代补支付报酬。
二是创新检查考评办法，考评内容分为养护质量和养护组织管理两个方面；考评要求、考评时间区别对待，标准不一。并对15个镇乡存在的问题有针对性地进行分别通报，并把各镇乡的养护管理站工作开展情况纳入奖罚机制，奖罚到站，充分发挥各镇乡养护管理站的作用。三是创新激励手段，我们把路况好坏、镇乡对农村公路重视程度与我们对镇乡农村公路管养方面的支持力度`挂钩，在换板、大中修、水毁抢修资金调配等方面优先考虑，今年还初步计划
- 5极，一心只望着农村公路管理机构全部解决。虽然各镇乡的管养机构已建立，但大部分的工作开展还没有走上正轨，没有发挥应有的作用。
（三）超限运输治理难问题。农村公路不像国、省干线公路可设置固定治超检测站，我们仅靠流动巡查治超，难以从根本上解决超限运输车辆损路的问题。尤其是对村道超限车辆的治理，更是鞭长莫及。
（四）没有一支专业化，面向市场的养护队伍，机械化养护程度不高。目前，我县农村公路管养是采取合同承包制，农村公路养护质量提升的速度不快。
（五）国土部门在审批建房时，电力、电信、水利等部门在各自建设中，其中涉及到公路两旁的建设时，有违反《公路法》擅自审批或变相审批以及违法建设现象，处理难度大。
五、下半年工作计划
（一）突破瓶颈，进一步建设好农村公路。加强党委、政府对农村公路建设的领导，科学规划、依法实施，使“四好农村路”建设与农村经济社会发展和广大农民安全便捷出行的要求相适应。
（二）依法治路，进一步管理好农村公路。按照依法治路总要求，明确农村公路管理的主体，逐步完善县级农村公路管理机构、乡镇农村公路管理站和建制村村道管理议事机制。提倡村委加强公益保护采取村民公约形式，提高民众护路爱路意识。
（三）保证资金，进一步养护好农村公路。分级分段明确养护
- 7
推荐第6篇：售后培训总结
售后培训总结
短暂的学习时间过得很快，培训给我们创造了一个学习的平台，以后大家在工作中遇到问题，都可以互相探讨交流，以便增强技能。这对我们来说就像是加油站，通过学习以后能更好的为客户提供优质的服务。
这次培训主要有两个部分：
一、售后服务相关的理论知识，包括售后服务的重要性、售后服务的本质、售后人员的基本动作（礼貌用语和电话礼仪）。
二、现场实操，包括如何装机，如何培训店员。
以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
第一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
第二、善于沟通交流，强于协助协调
现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
第三、精于专业技能，勤于现场观察
随着行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
第四、技术知识水平与实际操作熟练
工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验。希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！
推荐第7篇：售前售后总结
关于售前、售后总结
基本介绍：
一个完整的订单包括：售前、售中、售后服务。在当前一旦进行活动售后问题比较突显的情况下，很少有人分析售前和售中所发生一系列的服务问题。售前服务是整个销售过程中的基础，作用举足轻重。售前服务是顾客未接触产品之前展开一些列的刺激购买欲望的工作服务内容也是多种多样。
—。售前 1.推荐商品
售前客服是直接接触消费者的。要了解消费者的需求是什么样的。如材质、工艺、风格、颜色之类可以根据买家的需求适当的推出一系列的相关商品。做出正确的引导。还能够通过聊天过程中买家透漏的一些信息发现买家的潜在购买需求。
买家：可以帮我推荐一款四件套吗 客服：嗯嗯好滴。亲喜欢什么风格的。
买家：清新淡雅的
客服：好滴。稍等哈{之所以回复让买家稍等是应为让他知道我们在根据他喜欢的风格来推荐款式。切记不要不回复买家。}
客服：亲看下这款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{发链接。
要是买家不喜欢这款也可以适当在推出几款供选择} （给出理由）
买家：我看下哦。亲这个是什么面料，会褪色吗。
客服：商品是百分百纯棉的。活性印染色牢度都是比较高的。深色商品初次洗涤可能是会有点浮色，这个是正常现象，之后洗涤就不会褪了。建议哦第一次洗涤的时候可以用清水添加点食盐浸泡15分钟左右，这样可以提高印花的色牢度。后期使用也是比较柔软舒适的哦。
买家：缩水吗 客服：纯棉的商品洗涤后一般多少都是会有点缩水的，但是我们再生产的时候都是有预留的。缩水率一般都控制在3%以内，不影响正常使用的，亲可以放心购买的。
（对有些买家，必要时候回答就要肯定。买家之所以会问下关于商品的问题。只是想听到一个她想要听到的肯定的回答。）
2。刺激买家购买欲望： 不同的顾客有不同的需求。对同一产品和服务也会有不同的看法。所以想激发不同的顾客购买当然不能用千篇1律的的方法。这需要我们有一流的口才。巧妙的运用一些表达技巧把有关商品或服务信息传递给买家。唤起消费需求。使信息传递过程变得更加生动新颖。更有针对性。从而增强信息刺激力度。加速购买意图转化为购买行动的过程。那么这时候是否能恰 1
当的满足客户的购买欲望便是客服销售工作成功的与否的关键了。
有的时候我们常常犯的一个错误就是当消费者说“不需要”买某款商品的时候。通常我们会选择去放弃这个消费者。其实这样想就错了。有很多买家们都是在客服的引导下购买了很多商品„„
3.对于爱议价的买家：
虽说议价是人之常情。但是有些极爱议价买家们。不管看见什么商品。不适当的优惠点心里根
本无法平衡。要把议价看做是一个习以为常的事情。人的心理都是一样的用最少的钱来购买 质量最有保障的商品。但是我么要做的是想办法打消买家议价的心里。要把店铺现有的礼品资源给合理利用起来。也有部分买家议价不是为了钱。只是想施展一下他的议价能力。满足下她个人魅力心理。她们常会说出一些让你感觉到意外的话。严重挑战你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出价10元。如果此时你火上心头 出言不逊只会让自己信誉扫地。顾客流失。买家会认为你这个卖家很没有素质。 首先我们应该快速冷静下来。用心的去帮助买家分析这款产品的性价比。让买家认同服务品质和售后保障与商品价格的关系，让买家知道我们没有乱报价。商品都是实价出售。 可以这样和买家讲：亲这个价格真的已经是非常优惠的价格了。而且您以这样的价格能买到我们这样商品的品质和服务保障已经是非常划算了，能让利的我们会尽量让利。商品没有什么利润的我们也只是赚个吆喝了！{要经常使用旺旺表情。有的时候旺旺表情传达的信息比语言更有效} 反复议价者还可以说明：网上这个价格都是透明化的。可以调转他的思维比如现在购买满多少可以就可以送礼品。{在选择送礼品之类的时候可以根据购买商品的金额来送。当然买的多的情况下页是可以适当优惠点}总之对付这些议价的买家们。我们要动之以情。晓之以理。从而达到说服对方的目的。
4.打消疑虑增强购买转化率：
不是所有咨询过的人都是会购买的。首先要分析顾客未购买的原因。是价格没有达到一致，还
是对商品的细节了解不够详细，还是对商品质量持怀疑态度，还是款式不喜欢，还是今天只是想要咨询下。要根据买家所担心的疑点有针对性的引导与顾客的聊天方向，做出肯定的回答。打消买家尽可能存在的疑问。此时我们不能去催促买家。也不能轻易放弃。
可以小小的提示下买家：亲偶么在确认下。您要购买尺寸。款式。地址。如果没有什么问题亲可以拍下的呢。这边要抓紧时间发货哦。现在下单今天还来得及发货。对于没有付款的买家。我们可以这样说 亲的订单我们已经准备好。麻烦亲有时间付下款。商品已经备好货了。统一在下午5点发货。争取在今天把货发出。谢谢亲的支持！
善意提醒：
建议床品初次使用前，先下冷水漂洗，可将表面浆质及印染浮色洗掉，使用时更为柔软，以后清洗也不易褪色，浸泡的时间不宜过久，15分钟左右，可以适当加点食盐，增加印花色牢度。
切记确认后要和买家核对订单及收货和快递信息。要把尽可能出现的售后问题在售前降低到最小化。
结束语：
请您在签收商品时注意检查数量及商品包装是否完好。
如果满意请亲记得给我们都打5分哦，因为您的评分对我们很重要。如果您不满意或有任何问题请您一定及时联系我们给您妥善解决。 感谢您对我们的支持，也期待您的再次光临！
二售后：
1.发泄想要优惠 例如：bao_bao1112 买了活性印花四件套在淘宝看见我们的分销商比我么的优惠因为心里不平衡。觉得自己亏了。来联系我们发泄的。这时买家情绪比较激动。
要先稳住买家的情绪。要让买家知道商品贵在哪里。来做出引导。从商品品质和服务保障上来说，亲要是还不相信我说的也可以收到商品看看质量在说的。有任何疑问都是可以来联系我的哦。我会为你跟踪服务。
2.缺货没有自动下单成功到淘管：
因为系统里商品实际库存与淘宝库存同步存在时间差。可能造成买家可以拍下，但是订单无法成功到达仓库的情况。当买家来催货的时候问我们为什么还没有发货。通常客服会和买家说我们会尽快安排下发货。把买家给忽悠走了。其实这个时候的订单已经是有问题的。{应该当买家来催货的时候要及时的去查找原因}和买家说清楚为什么没有发货的原因。不要等到缺货过了好多天才想起去电话联系买家说这个商品是缺货。如果这样会显得很被动。要在我们发现缺货的第一时间就去联系买家协商换其他款式要是实在不愿意的只有申请 退款{有的时候商品页面上只有一两个库存的不是很准。最好到系统去确认具体库存}
3.在线联系客服查物流：
买家：我的商品为什么发出好多了还是没有到。也没有物流数据 客服：亲好。稍等。。 我帮你查下。 我刚才帮你查了下。{物流信息发给买家}。 （根据给买家发的快递，告诉一般到达他那里需要多长时间，）现在应该快到了，还要麻烦亲在耐心的等待下哦。包裹正在派送。派送过程中数据是不跟新的。希望亲可以谅解下
买家：这个也太慢了。那我的交易就要成功了怎么办的吗
客服：亲不用担心的我先帮你延长下收货时间，这样可以确保在你收到货之前是不会交易成功的。即使交易成功了，我们也会对商品和快递负责的，所以您不用担心 {一般长时间包裹没有到。买家会担心是不是包裹丢了交易又要成功卖家就不管我们。要让买家看见我们的诚意哪怕交易成功只要买家没有收到包裹我们也会帮查询和跟踪}
4。不退货不退款
此类问题买家只是想反馈一下他所遇到的问题，发泄一些心里的不愉快，所以遇到这类问题，首先要先承认我们的问题并向家道歉，解释出现这样问题的原因，表示我们会改进或者注意此类问题，如果问题不是很严重不影响使用的话，给出一个指导性的解决办法。不管什么样的售后问题都是按流程来处理。 5.不退货退款：
一般为商品有瑕疵或者需要退差价的情况。如果买家在还没有确认收货的情况，与买家协商好退款金额后直接让买家申请退款金额，并通知我退款。如果买家已经确认收货了交易成功状态，则需要我们用另外的支付宝账户给其即时到账，此时需要买家提供支付宝账号和 3
接受到账信息的手机号。
评
价
6.退货退款流程：分买家自身原因退货和商品原因退货的两种情况
A．买家自身原因退货时需要买家自理邮费退回 并支付我们发货邮费，与买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要告知买家是申请退款还是我们通过支付宝即时到账，并在系统做好售后申请。等仓库签收检查结果出来后才可以确认退款。
B．商品原因买家退货时，与买家说明退回邮费由我们承担，并告知承担邮费限额。与 6
买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要提醒买家申请退款或者协商直接退到买家账户，并去淘管发起售后申请，登记退货单号，跟踪货物退回的物流信息，直至快递快递物流信息显示已签收，且同时要告知买家我们收到商品后核实无误即可退款。
7.换货流程：分为买家自身原因换货和商品原因换货两种情况
A．买家自身原因换货时，需要买家自理邮费退回并支付我们第二次发货邮费。与买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要提醒买家（如要拍其他商品）先补好第二次发货邮费，并去淘管发起售后申请，登记退货单号跟踪表直至退货单号记录被签收后，即可根据买家需要的产品新建订单。
B．商品原因买家换货时，首先要去延长订单收货时间，与买家说明退回邮费由我们承担。与买家确认退货，告知其退货地址和注意事项后，要说明寄出后要及时告知我们快递单号，并登记售后跟踪表，当买家寄出后再次联系我们告知快递单号时，要提醒买家在第二次收到货后可直接申请垫付邮费金额的退款或者联系我们直接退到支付宝账户，并去淘管发起售后申请，并登记退货单号跟踪表直至退货单号记录被签收后，即可下手工订单发出要换的商品。
【只要产生退换货行为，一旦得知退货单号都要去淘管发起售后申请，纠纷原因注意写明退换货原因和退货单号。】
推荐第8篇：售后人员管理细则
售后人员管理细则
签发人
为了使售后服务管理工作规范化，制度化，不断地改进和提高服务质量，更好地满足用户的要求，增强我公司的产品竞争能力，依据国家《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》以下（简称“农机三包法”）的有关规定，制定本公司售后服务人员的管理细则，以便督促、监督做好售后服务工作，便于进行绩效考核时，有章可循。
一、遵守公司制定的各项制度、具备良好的思想道德素质、遵纪守法、敬业爱岗、积极宣传和维护公司形象。
二、熟悉公司的产品型号性能、结构、原理，不懂的必须向公司申请技术培训。
三、因服务需要外出的员工一律到售后服务中心办理相关手续，记录好出差时间，服务区域。到达出差目的地后，12小时内到当地多动公司办理电话卡，并向三包服务中心及所在的片区经理报告卡号售后服务部和信息中心予以备案。
四、为了保证服务的及时性、外派三包员要24小时开机，《维修记录手册》要随身携带、要求如实填写各项内容，经用户亲自签名，经销单位盖章，不得弄虚作假。否则不予报销本次服务费用。发现弄虚作假的予以经济处罚。发现关机的（不管什么原因）每次按10元处罚。
五、需要区域外调派时，三包员必无条件服从售后服务部和该片区销售经理的指挥。三包员接待用户要热情、不得无理拒绝、刁难用户，或伸手向用户吃、拿、卡、要；一经回访发现或用户举报，将给予惩罚。
六、三包服务。坚持“以修为主”的原则，修理后要达到使用可靠性，如需更换配件，要认真办领用手续，写清名称、数量、由配件主管签字，旧件及时回收。领用三包配件的规定为：第一联存根由三包员留存带回报销使用，第二联由供应单位留存以便配件结算；第三联由促销员或片经理在每月底30日至下月1日寄回公司备查（注，无促销员地方由三包员负责）。配件领用后须填写更换配件，要和维修记录手册相吻合，整机编号要与三包单编号一致，不能张冠李戴。禁止拿公司的配件送人情，搞假三包，以中饱私囊，一经发现由责任人全额赔偿配件款并处三倍罚款。
七、三包员在接到用户报修电话半小时内出发（在外维修除外）及时把用户的姓名、联系电话、地址以短信的方式第一次反馈回公司。维修结束后把用户的收割时地址、购机日期、出厂编号、故障原因、排除方法，更换配件的数量等发第二次短信到公司。维修手册记录和短信内容要相符。否则不予报销。
八、三包人员下乡服务时，维修手册必须随身携带，做到准确无误的填写好维修记录并让用户本
人签字方可有效；若需更换配件的，必须凭用户产品保修卡方可更换，每更换一次配件必须填写一张保修卡，并把第二联撒下三包人员留存以便公司核对，（保修卡不可乱撒，若经发现后果自负）。更换后的旧件须即日带回经销点办理（填写好三包旧件卡用扎带系在旧件上）。
九、经查实因三包服务人员引起的服务不及时，服务态度差，服务质量低，服务不彻底而引起纠
纷，造成投诉、索赔等不良后果，由直接责任人承担责任，并全额赔偿经济损失的50%如因上述原因造成退机的，每台按2000元赔偿。
十、三包服务人员在过程中遇到“三包”期内需要收取费用的或者收取三包期外费用不交公司的
经查实后，按挪用金额的三倍进行处罚。
十一、三包人员要如实填写途中来往车费。大忙季节下乡临时租车和夜间维修租车，需向服务
中心主要领导请示。晚上21时后不准租车返回销售点，可在乡镇住宿。凭当晚住宿示票公司可予以补助10元，待回访用户核实后发放。用户接送车的不得再填写报销费用。否则，按维修手册记录的3倍扣罚。
十二、为了掌握三包员的服务情况，信息中心将每台回访用户，片区销售经理要不定期的利用
电话或书面形式向主要销售商及用户考核三包员，促销人员的服务情况，有监督三包修理，三包配件的管理、使用等情况。
十三、三包服务结束后，三包员要办好三包配件结算手续报告片区经理或签字，立即返回公司
报销，不得无故延期。回公司第二天参加生产，并在3天内填写好报销单，将维修记录手册交信息中心存放，等核实后报销。无故延期，作自动放弃论处。如不听从生产处安排则取消本细则所有奖金，报销费用减半处理。
十四、服务中心将不定期地利用电话对驻点三包、促销人员进行查岗，对不坚守岗位或私自回
家的按旷工处理，并按日工资2倍罚款，连续旷工超过5天的取消工资津贴。累计不在岗超过30天的。报公司予以除名。
十五、收割期间三包维修人员必须优先服务三包期内的收割机，如有违反公司规定的经查实将
维修人员给予100-500元的处罚。维修三包期处的机子，三包人员每次修理按每台60元的基准价收取劳务费外，另加修理费20元/小时，及时报款打回公司财务处。如需要换配件由用户自买，来往路费由用户自负。
十六、履带的三包期为壹年，用户自购买之日起在六个月之内出现质量问题，经鉴定后，将免
费更换同型号履带。六个月之外的，从购买之日起，每月收取100元折旧费。三包人员在服务过程中需要填写“履带更换申请表”，写清楚用户地址、姓名、购机日期、整机编号、原履带号、新履带编号等相关内容。收取折旧费要在两天之内汇入公司帐户。不得私自截留挪
用，如有弄虚作假，将按履带原价扣除并处3倍罚款。
十七、在三包服务期内的收割机。需要更换大部件三包责任界定不清的，照顾性处理的和非正
常服务费用等必须事先请示服务中心主要领导批准后方可办理。不能自行损害公司利益。三包员借用销售商的配件必须手续齐全，在当季收割结束时及时还清。
十八、个别经销商，为了自己的利益，用外购配件用于本公司产品售后服务，同一型号的配件
出现同样故障，配件款由经销商自己负责，三包员不能开领用单，否则，责任自负。如果经销商强行用外购配件作三包服务用，造成我公司整机毁坏，经销商负全责。
十九、三包服务人员出差在外缺钱，首先借款人应提前36小时用短信发回公司，信息中心将在
每日上午十点办理打印借款条，由负责办理汇款人核对已借款金额，交公司领导审批，经予打款。每人月累计借款不得超过1500元，特殊情况除外，公司汇款时间定为双日办理。 二
十、任何人不得向经销单位借款、不允许向经销商报销费用，如遇不可预测因素，确需费用
往来，要报请公司领导审批，当事人要签名，注明原因并传真回公司财务备案，由本人带回公司报销。凡未经公司同意私自向经销商借款。一经查实，经予3倍借款总额的扣罚，情节严重的取消补助和奖金。
二十一、促销员、三包员不得私自调拨整机和三包配件，办妥交接手续。私自调拨整机和三包
配件，隐瞒不报的按贪污论处，严重的将追究法律责任。
二十二、三包维修人员按照公司规定收取的三包期外维修费和履带原则上要及时汇入公司，公
司将以30%的提成额度，奖励给当事人。没有按时汇款的取消奖励。
二十三、无促销员的地方，三包人员异地调动或回公司，必须将三包配件领用全部整理好带回
或用挂号信寄回公司。为避免扯皮和造成遗留问题，与片经理办好三包配件等相关交接手续后方可离开。
二十四、三包人员要自觉遵守三包服务劳动纪律，一经发现旷工按日报酬加倍处罚。
二十五、公司外派三包服务人员的服务质量与经济收入直接挂钩。每天的膳住补助为40元。确
属特殊地区，补助确实超出的，三包员先报告片经理或三包科，经领导批准，符批准单报销。 二十
六、公司派出三包员，其路上津贴，住宿，吃饭由三包承包人安排，公司取消津贴，在服
务短信中提高奖金，在2009年的基础上每台次再提高15元（45元）。初次出门，不能独立完成三包任务的三包人员不能享受短信奖金，没有津贴，服务10天以上的每人奖200元，其住宿、吃饭费用由承包人负责。工资、服务费用下乡车费等由承包人签字后公司和承包人各半承担。用公司三包人员5人必须带公司新三包人员一人。（含维修手册记录同发短信相符）
二十七、三包服务人员不愿意承包人安排的住宿吃饭，一切费用自理的，其报销规定（包括津
贴、短信奖金、工资、下乡车费不含其它条款）均参照2009年执行。必须由促销员签字车费及费用。（含维修手册记录同发短信相符）
附：三包科电话：0576-82664165
信息中心：137776623850576-82669213
短信发送方式：移动用户发送10657525763130
电信、联通发送1065920500863302001
传真：0576-82661574
浙江柳林机械有限公司
售后服务
2010年3月11
编写：审核：审批：
推荐第9篇：售后经理管理学习心得
售后经理管理文学习心得
一：售后经理的身份是什么？
1、公司营业店的代表人：代表公司形象、整体为公司考虑。
2、营业额目标的实现者：有盈利才能证明自己的价值、营业额目标的50%依赖个人的优异表现。
3、营业店的指挥者：不但发挥自己的才能，还要指挥和帮助其他的员工发挥才能。
二：售后经理应有的能力？
1、指导的能力：扭转观念，发挥最大才能，从而提高营业额。
2、教育的能力：发现员工不足，帮助提高员工能力和素质。
3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。
4、目标达成能力：为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，掌握员工的能力。
5、良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6、专业知识的能力：对你的售后项目了解和营业服务时所必备的知识和技能。
7、营业店的经营能力：营业店经营所必备的管理能力。
8、管理人员和时间的能力。
9、改善服务品质的能力：让服务和理化，让客户有亲切、方便、信任和舒适的感觉。
10、自我训练的能力：跟上时代，提升自己，和公司一起快乐成长。
11、诚实和忠诚。
三：售后经理不能有的品质是什么？
1、越级汇报，自作主张（指突发性问题）。
2、推卸责任，逃避责任。
3、私下批评公司，抱怨公司现状。
4、不设立目标，不相信自己和员工可以创造营业奇迹。
5、有功劳时独自享受。
6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。
7、不愿意训练手下，不愿意员工超越自己。
8、对上级或公司报喜不报忧专挑好听的讲。
9、不愿意严格管理店面，只想作老好人。
四：售后经理一天的活动是什么？
1、早晨开门的准备：
A:确认员工出勤和休假的情况，员工的精神状况。
B:店面库存，清洁、价格、设备、流动资金、物品陈列等准备工作。
C:昨天营业额的分析：具体数目，是升是降（找原因）寻找提高营业额的方法。
D:宣布当天营业目标。
2、开店后到中午：
A:今日工作重点的确认，今天哪些车辆需要完工？今日全力实现目标车辆完工。
B:营业问题的追踪（设备修理、配件供给、维修质量、客户投诉处理等）。
C：营业店近期维修车辆进行产值量和额比较。
D：今天的车辆进厂高峰期是什么时候？
3、中午轮班午餐
4、下午（1：00--3:00）
A：对员工培训和交谈、鼓舞士气。
B：对发现的问题进行处理和上报。
C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）
5、傍晚（3:00--6:00）
A：确认车辆施工完成情况。
B：检查店面的整体情况。
C：指示接班人员或代理人员的注意事项。
D：进行配件供给的督促和施工车辆协调。
6、晚间（6:00）
A:加快作业车辆的完成，合理安排加班做到当日事当日毕。
B:盘点物品，收银。
C：制作日报表。
D：打烊工作的完成。
E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）
五：售后经理的权限的权限是什么？
1、从业人员的管理 A、出勤的管理
严禁迟到、早退、严格遵守纪律。
B、服务的管理
以优质的服务吸引回头客。
C、工作效率管理
不断提高每个员工的工作速度和工作的质量。
D、对不合格的管理，一般分两种情况： 对不合格的员工进行再培训 对无药可救的员工进行辞退工作
2、缺货的管理
常用配件缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的清点库存数量合理补充，以避免营业额原地不动或不断滑坡。
3、配件仓库的管理 售后经理必须明白配件库存对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期配件的经营中，每进货一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补，所以控制库存，就是在增加盈利。
营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
①当店员发生下列情况时，售后经理应提高警觉，观察店员是否有损耗动机
*员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时，售后经理应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。
②店员误入歧途时，有几种表现
*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗
*开门和关门时偷窃产品
*下班或轮休时，偷窃产品或现金
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）
③作业疏忽产生损耗
*作业返工或维修项目的不清楚 *账目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过
六、优秀售后经理日常管理怎么做
1、现场管理的内容
①一个售后经理要管理的内容
形象、环境、服务、士气、能力、业绩；
②售后经理=教练
售后经理不要总站在收银台，售后经理不是收银员；售后经理不要仅做SA，售后经理不是SA；
③售后经理与员工的区别
售后经理是教练，售后经理负有教导与指导员工成长的职责；
④客人不进店
是宣传推广有问题；方法调整活动内容与提升形象；
⑤客人进店不消费
是服务、价格有问题；方法是调整服务与价格；
⑥客人维修作业项目少
是SA服务有问题，还是差临门一脚。
⑦售后经理在门店 要观察员工、观察顾客、随时跟进。
2、团队沟通
①在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；
为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解； 做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；
②员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没
有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；
③沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；
④员工离职，80%是因为直接上司，就是售后经理的责任；
⑤漫不经心的管理，失去一位员工；用心的管理，留住一位员工；
⑥如果售后经理不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的售后经理；
⑦售后经理：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，售后经理是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。
3、如何召开晨会
①晨会原则
回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；
②晨会内容
施工目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习技术知识、交流SA技巧；
③成功的晨会
多多的表扬与鼓励，售后经理的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题； ④晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；
⑤执行力，令结果发生才叫真正的执行力。
⑥开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追客户、追项目；方法：会后要给员工方法；
⑦给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。
⑧晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结。
推荐第10篇：种猪售后饲养管理
种猪售后饲养管理
一
1、|挑选种猪时一定要保证猪只健康无病；
2、长途运输和突然换料都会引起猪只的应激反映，建议在购种时一定要同时购买一些现在猪只所饲喂的料，保证一周逐步换成其它的饲料，按第一天1/7，等2天2/7，慢慢换过来；
3、夏季运输途中如有堵车，路途不平等要及时给猪饮水，冲水。防止热应激造成死亡；
4、运回猪场时一定要注意以下几个问题：①、不要与原有猪只混群；要隔离观察半个月；②、要保证清洁的饮用水；③、做好圈舍顺风，保证圈舍干燥；④、一定要大小分开饲养；⑤、引种回家后要保证水源充足，8小时内不要喂可以少喂些青饲料，8小时后到第二天内喂七成饱；⑥要杜绝外来人员进入，以及猪舍内工具的外借造成交叉感染；
5、引种后到配种前的饲养管理
①、70kg以前的种公母猪自由采食。一般在5斤左右；②、超过100kg如果还没有参加配种要限量饲喂，看膘情，一般喂3到4斤，不过肥或过瘦；③、70kg以前采用育肥中猪料，70kg以后最好用后备专用料或哺乳母猪料。以保证母猪的正常发情；④、后备母猪的配种年龄，瘦肉型品种一般在220到240天，体重110到145kg；
6、后备母猪的防疫
①、乙脑苗，每年两次，一般时间为4月1日一次，第一次4月16日；②、细小病毒，在配种前30天做两次，间隔为两周；③、伪狂犬病，配种前做两次，间隔为两周；④、猪瘟，在配种前1个月做一次，剂量4头份单联苗；⑤、口蹄疫，配种前3ml；
7、发情鉴定
①、阴户的变化，过程可简化为，水铃铛、红桃，紫桑椹，颜色变化为粉红到深红到紫红，状态由水肿胀到皱缩，后备明显，经产相对不明显，最佳配种时间为阴户变为深红，水肿稍减退，有稍微皱纹时最佳；
②粘液初期似尿，清淡无粘性，中期颜色加深为乳样浅白色，有粘液，用手拉起丝，这时为最佳配种时间，后期粘稠略带黄色，已过了 最佳配种期，拒绝配种；③、静立反应
按压母猪静立不动，这时为最佳的配种时间，淡并不是 所有发情猪都会出现静立反应，瘦肉型猪一般只占60%--70%，所以不能单凭有无静立反应来判定是否发情，否则会漏情；综上所述，只要有任何一种症状出现，就应用公猪去试，最后是否接受公猪爬跨为标准；
二、种公猪的饲养要点
1、饲料：一般控制在2—3kg，不要过肥，所以公猪料一定要注意饲料的营养浓度，一定要供应充足的维生素和蛋白质，以保证高品质的精液；
2、温度：一般猪场高温季节情期受胎率低于其它季节，所以一定要注意夏季对公猪的降温；
3、运动：每天运动2小时，上下午各一小时；
4、防止自淫；
5、对种公猪要合理利用，1-2岁的青年公猪，每3天配种一次，2-5岁的公猪可每天配种一次；
三、空怀母猪的饲养管理
1、母猪断奶后第一天基本上不喂料。便于回奶，防止乳房炎的发生，第二天2kg，第三天开始自由采食，提高营养水平；
2、加强运动，有利于母猪体内激素的调节，促进母猪发情，夏季加强降温；
3、断奶10天以上不发情的，可以先采用一般促进功能发育的处理，如增加矿物质，维生素，生物活性物质以促进卵泡发育，对再不发情的采用激素催情如下：
①、（rh-ac-a3），促排一号，二号，三号； ②、HCG：绒毛膜促性腺激素； ③、CH：促黄体素 ④、PMSG：孕马血清 ⑤、PG 600 效果最好
四、妊娠母猪的饲养管理
1、配种后4周以低能量。高蛋白饲料饲喂，日1.5到2kg ;
2、妊娠中期配种后4周及产前4周以中等偏低营养水平饲喂，夏季2kg/天为宜，冬春2.25-2.5kg/天；
3、妊娠后期
此期为胚胎迅速增重期，仔猪初生重60%--70%，再此阶段，夏季日喂3kg，冬春3.25—3.5kg，营养要求要高些；
五、哺乳母猪的饲养管理
1、在分娩7天内，严格控制饲料量，第一天0.5 kg，以后每天增加一斤，分娩后7天至断奶前5天，尽量让母猪吃饱；
2、断奶前5天开始减料，最后一天基本不喂料；
六、哺乳仔猪的饲养及管理
1、接产必须有人看守；
2、三擦一破：擦阴户，擦乳头，擦初生仔猪口鼻；破羊膜；
3、断脐，一般留2—3cm，用碘酒消毒；
4、剪牙，一定注意要剪平；
5、固定乳头，一般把弱小的固定在前面乳头；
6、补铁， 出生后2—3天补1—2ml，10—14天二次补铁；
7、教槽补料
出生一周开始补料。一定要少加勤添；
8、公猪的去势
7天内最好；
9、温度
第一天要求35℃左右，第一周32--30℃，第二周26--30℃，第三周25--26℃，第四周23--25℃；
2013年1月8日
第11篇：浅谈售后团队管理
浅谈售后团队
一、团队条件
1.售后部经理的相关要求
（1）售后部经理的职责
谈笑有鸿儒
售后部经理负责建立一个合理的规章制度及作业指导，这个制度及作业指导的制定需要售后部全员参与及充分沟通，务求使部门人员正确理解，从不同的工作角度提出优化，部门经理应认真对待不同意见，使管理举措更加完善。使大家产生认同，富有凝聚感，执行时不存在逆反的心理，使每个售后员工按照规章及作业指导自我管理。共同制定的原则兼顾了个人利益和公司的利益，使每个售后员工的责任、权利和利益统一起来。
（2）售后部经理的定位
千里马常有
售后部建设与发展进程中，售后部经理需实现角色定位的转变。作为售后部的经理应是领航员，又是培训师、指导员，最终我们需要转变为伯乐。作为经理要为售后部设定目标，工作策略、方针和方法；其次需具有灌输和指导下属的能力和意义，以及做好售后部员工沟通的桥梁，化解矛盾、消除误解，合理引导；在尊重员工的创意性及创造愿望的原则上，使售后部员工的个人价值观和企业价值观得到统一。最后成为一个伯乐，知人善任。
（3）售后部经理的能力
现代管理须具备的两种能力：1灌输思想的能力，把自己定位成一名领航者，通过有效的沟通使员工能够接受并认同你的管理思想；2贯彻行为的能力，执行工作时必须了解操作和执行的办法，使员工工作时能够做到可执行和可操作。此外管理者还需具备相应的专业能力、培养下属的能力、判断的能力、学习能力等多种技能。打造一支高效能的工作团队，才能成为一个合格的售后部经理。 2售后团队 （1）最适合的人
一支优秀的团队，需要的是适合对应工作的人，而不是最优秀的人。专业能力很优秀，但不善于应对突发和协调，问题虽然解决但造成客户满意度不高。所以选用人才时需尽可能的考虑综合能力强的人，而不一定是专业最强的。作为服务性团队，客户对我们的信任维持在快速处理问题及良好的协调沟通上。在选用人才时除了考虑应聘者的综合技能外，我们更应该重点关注他的品德、态度、处事耐心等，这是对售后服务的关键因素。
（2）培养人才
部门经常会出现适合的人才缺乏现状，即人才匮乏的情况，近年产业转型升级，企业必须要有重视在人才的选、用、育、留中存在问题的意识，并根据市场变化、人才需求、企业现状以及其管理模式逐步改进，团队应通过培养的方式来解决人才匮乏的问题，思想引导是团队成功的根本保证。建立一个优秀的售后团队，我们需要最适合的人，在进行人才培养的同时我们还需要进行梯队的建设。对团队进行工作跟踪及评估考核，有效梯队建设将会成为一个可持续发展的保障。重视员工潜能开发，注重员工长远利益及提高员工满意程度则是留的必要条件，有形是技巧无形是境界。
二、团队管理
1售后部的绩效评估
售后部绩效评估是基于工作质量的提升，职业发展的一个考评机制。对售后团队的绩效应区分工作，如技术支持，现场服务等。
技术支持类的员工采用的考核包括：每月制定的工作计划目标，完成质量要求，同时对日常技术信息支持的及时性等工作考核，确定日常工作质量标准，进行相应的考核与评分。 现场操作类的员工采用的考核包括：由于该类员工长期驻外出差，对日常性行为跟踪及表现对其工作质量影响较大，故对工作服从性、组装及故障处理情况、客户反馈、信息交流等方面，需采用多方信息沟通（包含客户回访）评价进行分类处理。
其次对整个团队进行评估，团队评估可从多角度多方面评估被评估者的技术水平、沟通技巧、业务能力等，通过多种角度的反馈，统一团队的价值观。 2.售后部的绩效提升
现代企业市场竞争中，除产品方面外，还应重视产品的售后服务的管理，针对售后部进行绩效评估、考核，如何有效提高售后质量，获取顾客的信耐从而在市场竞争中占有一席之地。 （1）明确岗位职责
通过清晰明确的责任目标，让售后部团队知道“我们要做什么，要完成什么，能得到什么。”目标指明了方向，是核心的动力。 （2）良好的氛围。
通过与售后部团队的交往、沟通，注重工作满意度和生活满意度的提高，实现良好的工作福利待遇、改善工作环境、职位调换等多种关爱员工的人性化手段创造良好的售后部工作氛围，使团队感受工作的价值以及挑战性，从而提高售后服务售后部的工作效率。 （3）健全有效的机制。
售后团队须具备合理而有利于企业的机制，团队认同机制，自觉遵从。充分体现精神鼓励和物质激励多管齐下。 （4）注重培育人才
在一个有活力的团队中，营造积极向上的氛围，使团队乐于交流技术和研讨，合理创造条件让团队深入学习新的技术，从而提高售后部团队的知识、技能和业务水平等。 3.团队的激励
梦想是深藏在内心深处的渴望。同样团队的激励，对提高工作绩效有着直接作用。 （1）目标激励。团队的自我价值和欲望，须有创造性思维，方能得到创新和有价值的建议。目标激励，利于保持员工长久的稳定性发挥和发展规划等。
（2）荣誉激励。从生命本质来说，工作不是我们为了薪水而去谋生的唯一，荣誉激励可以不断鞭策获得者保持和激发更大的力量。
（3）评判激励。技术交流/实操作业等能有效提升个人和团队对产品及技术水平的一个提升平台，起到促进绩效提升及团队整体水平作用。
（4）情感激励。坚持人本管理，运用情感于管理工作，对员工关爱、欣赏、信任及尊重等实现情感上的交流，增进员工对企业的归属感。
（5）物质激励。对其在制定合理目标的前提下，因超额完成目标内容并具有突出表现者。为防止物质激励产生的负效应，应加入精神激励。
PS：每一个企业都有自己独特的企业文化，要融入，先要接纳团队文化，经过充分的沟通与交流。改进是一个渐进的过程，保持稳定是管理必要的基础。故对团队的管理实施细则，包括人员招聘，办事处，费用管控，住宿等可行性方案操作需有清晰的文化引导，员工关系处理及成本分析及掌握方能给予更详细实施方案。
顺祝商祺
高俭泉 9/18/2015
第12篇：售后物料规定管理
售后物料管理规定
1 目的
为了更好的管理和调配售后维修用物料，规范售后物料的管理监控流程
2 范围
适用本公司售后维修相关所有人员
3 职责
3.1售后维修部：负责物料的申请、领用、调拔、报废、退仓的管理，及物料的使用、保管、记帐、分析。3.2仓库：负责物料的收发、调拔、报废物料回收、ERP账务处理。 3.3 采购部：负责对售后物料的采购。
3.4 品保部：负责物料的检验、退仓、报废确认。
3.5 财务管理中心：负责售后物料及账务的监管。
4 细则
4.1总要求
4.1.1建立健全原始记录、台帐，正确及时反映收、发、存动态。4.1.2每月进行一次库存物料盘点、核对工作。
4.1.3每周进行一次物料消耗使用的结帐工作，报备财务部门。
4.1.4每周进行一次坏料（不合格物料）的退仓、报废工作，报备财务部门。4.1.5每天进行物料使用ERP录入下账工作。 4.2售后物料的申请相关规定：
4.2.1售后物料原则上应与生产物料区分，售后物料不得随意从生产物料借用。
4.2.2售后物料可单独申请备料，备料统一入公司仓库，由仓库根据领料单进行下账调拨，调拨至售后备件仓。
4.2.3物料申请到料后，需按料号管理，并建卡建帐。
4.2.4售后内勤人员每天依据维修需要统计分类并及时进行物料补充，物料来源：
4.2.1.1领料：仓库有存货
4.2.1.2请购：仓库没有存货或经确认工单内物料无法发料、OEM供应商独家物料。
4.2.5售后内勤每天根据维修需要与物控确认需要请购的物料并及时办理物料请购手续。
4.2.6采购在接到请购单后按正常的采购及付款流程进行售后物资采购。4.2.7仓库对于可调拨的呆料和备料（呆料优先），在接到领料单后走调拨手续，调拨至售后备件仓并录入公司ERP系统。
4.3售后物料备件仓库管理规定：
4.3.1 售后物料备件仓由专人负责，售后物料存储区域规划由售后负责人负责。 4.3.2 售后备件仓负责物料的接收、保存及发货工作。
4.3.3 售后物料管理（除ERP系统录入外）备件仓负责人需建立电子档的账务，做到售后物料当月物料单单必清。
4.3.4 售后备件仓负责人每天对物料存储位置、标识料卡、存储环境进行管控，如有异常及时纠正，如有品质问题第一时间反馈（执行《不合格品控制程序》）。
4.3.5 物料管理遵循安全、防损、防潮、防晒、防尘的原则，对于温湿度敏感物料不能裸露存储，需放入密蔽较好的货柜中。
4.3.6 售后备件仓负责人承担备件仓物料保管之责，若因人为破坏、保管不善等原因导致物料损坏、遗失的，由财务部提供价值依据，由保管人承担60%责任，部门主管和部门负责人各承担20%的连带管理责任，并从当月工资中扣除。 4.4售后物料发料及使用管理规定：
4.4.1 物料发料由售后备件仓负责人进行发料，维修员不能直接取料，发料需要在料卡上进行登记管理，维修区不得有售后物料滞留。
4.4.2 售后物料维修必须有售后维修单，并交由售后内勤录入ERP系统下账。
4.4.3 售后维修单需注明产品名称、型号以及所消耗物料料号、名称、数量、使用情况、是否报废等。 4.4.4 售后内勤根据售后维修单统计售后物料使用情况及对应产品清单，并生成日报表、周报表、月报表并由售后主管审核签字；周、月报表经部门负责人确次签字后提交财务部。 4.5售后物料更换及报废管理规定：
4.5.1 维修员每天将拆卸物料交接给售后内勤进行管理，不得随意丢弃。
4.5.2 售后内勤将每天拆卸的物料进行统计分析，每月生成产品不良记录表，经负责人确认签字后提交研发进行产品改良。
4.5.3 售后物料的在维修过程中损坏报废，须填写物料报废表，售后内勤进行统计分析并生成相关报表，计算报废率，从而控制报废率。报废来源：
4.5.3.1 操作不当：若因人为破坏、使用不当、保管不善等原因导致物料损坏、遗失的，由财务部提供资产折旧后的价值依据，由使用人承担60%责任，部门主管和部门负责人各承担20%的连带管理责任，并从当月工资中扣除。
4.5.3.2不良品：属于不良品经品保部检验核实后走正常退换货流程。4.5.4售后内勤每周安排一次集中退仓和报废申请，退仓和报废物料须经品保部检验员进行检验、核实，品保部负责人签字。
4.5.5退仓和报废的原则：属于非电子贴片料、电子接插件、电子线材等低价值物料外，属物料本身质量问题且没有人为损坏，在保修期内的进行退仓给供应商，过保修期内的进行报废。
4.5.6售后内勤人员对已办理完毕的退仓和报废物料及时进行ERP销帐，以确保帐存一致。4.5.7售后物料退仓、报废流程同生产。 4.6售后返修成品库管理规定：
4.6.1售后收到客户返修机后进入收货区，进行分类登记整理，建立电子档账务。
4.6.2售后维修完工的成品，经品质检验合格后，与财务确认到款情况，款到发货及时。
4.6.3售后内勤人员每天统计物流费、收入清单，并生成日报表、周报表、月报表并由售后主管审核签字；周、月报表经部门负责人确次签字后提交财务部。
4.6.4 售后内勤与客服每日核对收发货日报表，并确认签字。
4.7售后盘点：
4.7.1售后维修部每周安排一次抽盘，抽盘比例为帐存物料品种的20%，形成周盘点表交财务管理中心每月进行一次100%全盘，形成月盘点表交财务管理中心存档。
4.7.2月度盘点需由财务一名人员在场监督，以确保盘点的合理性、准确性。5 附则
无
内部文件，注意保密，未经许可，不得翻印！
第13篇：售后管理及制度
售后管理及制度
第一节 维修质量管理制度
一、自检、组检
1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装，调整修理部位；
2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与车间主管联系，再决定是否增项，并填制《追加项目单》；
3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否正常工作，是否符合维修技术标准，是否按工单指令施工，是否漏项；
4、自检后班组长必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理；
5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检验后交到下道工序。有关联的下道工序必须对上道工序进行验收。特别是车辆外观要仔细验收。验收时如发现质量问题，应由上道工序操作者负责，否则由本道工序维修人员负责；
6、在交接验收过程中下道工序发现有质量问题，应退回上道工序由上道工序负责处理。有争议时由服务经理裁决；
7、车间主管要经常巡回检查，发现违规操作，应及时制止。
二、终检
1、终检主要对总成大修、一般修理、钣喷修理实行交车前的技术检验；
2、车间主管必须对总成大修过程进行检验。记录检验数据，严把质量关。对项目不合格的车做好返工报表。每月上报售后服务经理，作为质量管理的依据；
3、对质检中出现的质量问题，按相关质量处罚制度报服务经理进行处罚。
三、机电工质量责任事故
1、在不懂工艺的情况下，野蛮作业造成零部件或主要工具设备损坏者；
2、工作结束后不认真检查，事后发现漏项者；
3、零件安装错误，造成损坏或有损公司形象者；
4、违反操作规则，或发现上道工序质量问题隐瞒事实者。
四、钣金工质量责任事故
1、大梁校正达不到公差范围，或钣金线型不符造成返工者；
2、安装后发现固定不牢或各缝隙严重失调者；
3、装前后档玻璃件发生损坏者（事前有可预见者除外）。
五、油漆工质量负责事故
1、发现偏喷、虚喷现象，严重的沙纸痕；
2、严重的桔皮、流痕、起泡、脱皮等现象。
六、质量责任处罚规定
1、发生质量责任情况，造成的经济损失，在自检、组检过程中发现质量问题，处当事人损坏零部件进价的50%罚款；在终检的过程中发现质量问题，处损坏零部件进价的80%罚款，其中自检50%，组检30%；在终检过程后发现的质量问题处以零件损失进价100%罚款，其中终检20%，二检30%，自检50%）；
2、发生责任问题，对严重失职，严重违反操作规程者，除处以造成经济损失100%处罚外，还将行政记过处分，特别严重的除名处理；
3、发生责任事故如特别严重，造成人身伤害，售后服务中心自站长到当事人一并予以处罚。
七、返工、返修处罚明细
1、返工、返修车辆的界定
A、出厂前的重复维修定义为返工：对于刹车、车轮定位、灯光等检测项目，允许二次调试，第三次属返工；可通过人体器官感知的项目，第二次不合格时属返工；
B、出厂后返厂维修定义为返修：对总成大修、钣喷事故车，允许有一次调整和抛光的机会；总成大修在半年或一万公里内，单项修理在三个月5千公里内出现故障属返修；喷漆在半年内发生脱落、起泡、变色等现象或钣金焊接在半年内松脱都属返修。
2、返修工作流程：
A、前台按正常程序接车进车间检查，如属返修，由车间主管在修理工单上注明“返修”，并做好返修记录；
B、维修组或技工接单后立即施工，不得以任何借口拖延工期，对拒不返修或故意刁难者，车间应在工单上特别注明，作为加倍处罚的依据；
C、对有争议的返工、返修车，由服务经理汇同车间主管、内训师、组长、主修人员共同分析判断，划分责任后立即施工； D、每月将返修报表上交站长，确定需改进的方案；
3、处罚：
A、因车辆修理问题造成的安全责任事故，追究当事人一切经济和刑事责任；
B、经鉴定确认为返工、返修，按上述质量责任事故处罚； C、返修的材料费由个人承担外，当事人在该车的上次修理工时也被扣除；
D、终检后出现的返修，当月超过2%给终验提出警告，超过3%罚扣其当月奖金的50%，超过4%取消其资格。
第二节 车间安全生产制度
一、安全生产总则：
1、所有售后服务站员工，除应遵守本岗位设备操作规程外，均应遵守本规章；
2、操作者启动设备前，应认真检查设备的技术状况和安全防护装臵是否有效，发现问题应及时；
3、设备维护保养，应严格执行设备保养制度，并按要求认真填写设备维护保养卡，并存档；
4、操作者严格遵守本岗位安全操作规范，如发现不安全因素，应立即停机并报告领导处理；
5、操作机械设备时，要精力集中，严禁打闹或擅自离岗；
6、一切带电设备必须接地，导线绝缘一定要符合要求，并注意用电设备温度；
7、凡用手持电动工具，要注意电压是否符合要求，漏电工具严禁使用，工作中，不准将电线缠在身上；
8、在使用切削工具时（包括砂轮机），当工具与机件接触时，要平稳缓慢施压，用力均匀。换刀具或离开应关机；
9、员工有权拒绝既无安全规程又无安全措施的工作；
10、设备仪器尽量定人操作及保养；
11、工作完毕后，必须保养设备和清扫现场，做好日常保养工作。
二、机修车间安全生产守则：
1、车间内应有足够的照明装臵，每个工位除配臵3kw的380v，220v电源外，还必须使用低照明灯（36v）；
2、起动车辆前要做好检查，在确保一切正常情况下，方可起动车辆；试车员、车间挪车员应有正式驾驶执照，在外出试车时，要遵守交通规则，车间内挪车员，在上下架子时，应谨慎驾驶，确保不碰撞；
3、未经公司批准的移车者，严禁移动车辆，一经发现，按规定给予处罚，由于私自移车造成的损失，由当事人负责；
4、在操作设备和使用仪器工具时，应严格按照使用要求，不可不懂装懂以免造成不必要的损失；
5、车间的电气设备维修均由专职机电工负责 管理，其他人员未经许可不得擅自拆卸维修；
6、举升设备在举升时，操作人员不得做任何作业，更不能站在车辆下， 以免造成人身伤害；
7、禁止以千斤顶代替安全橙，不准在无轮胎和无安全橙的车下作业；
8、车辆起动前，应将工具、物品移开，如风扇不转，严禁用手拨动；
9、厂区内严禁吸烟，并保证车间内有良好的通风设备，特别是总成大修间；
三、喷漆车间安全生产守则：
1、车间内应保持通风良好，严禁烟火，并放臵规定数量的消防器材；
2、喷漆时，必须配戴防毒口罩；
3、车辆进出烤漆房前，应检查刹车系统是否正常，避免无刹车，造成伤人或撞坏设备；
4、抛光时，严禁将电线缠在身上；
5、车辆在烤房中喷烤时，应关闭发动机及所有车载用电设施；
6、用电设备（如烤灯、调色机）在操作前，应注意检查线路绝缘是否可靠，电源电压是否正确，以免造成设备损坏；
7、严禁无关人员进入烤房，严禁烤房内吸烟；
四、钣金车间安全生产守则：
1、车辆放臵要有足够的通道，工具、配件、损坏件要按规定的地方放臵、摆放整齐；
2、工作时，必须按规定着装，电、气焊应戴好防护用具，车间严禁吸烟；
3、使用校正台拉展时，人员要注意防范，以免脱落伤人；
4、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接作业；
5、电气设备注意线路绝缘，手锤注意牢固情况；
6、点燃焊枪不准对着人，不用焊枪时，应 及时熄灭，严禁在点燃状态放下或作照明使用；
7、使用角磨设备时，注意切削物品不可对着人飞溅，避免伤人；
8、现场必须配臵足够数量的消防器材；
第三节 安全防火管理制度
一、所有员工必须提高警惕，严格遵守用火、用电规定；
二、每天售后各部门上班前对所属工作范围进行检查，下班后切断电源，消除火灾隐患；
三、保持火源与可燃物的安全距离，随时清除易燃废弃物；
四、所有人员都必须掌握消防器材的正确使用方法，定期检查器材是否状态良好；
五、设臵防火禁烟标识，油类等易燃物品应由专人保管；
六、对违反防火安全规定的行为，人人都有义务坚决制止，并及时汇报，违反规定操作者，将按公司的有关规定严惩。
第四节 车间工具、资料管理制度
一、工具管理制度
1、工具的入库：
1）到货的工具，工具管理员必须与采购员当面进行清点，确认无误后填入库单，双方签字确认； 2）入库工具应存放工具室相应的位臵，并摆放整齐有序； 3）入库工具必须做唯一性标识，并建立台帐。
2、工具的出库：
1）各班组主修人员在工具室领用常备工具时，要签字确认并存档，常用的专用工具由班组负责人负责领用保管，如有遗失或损坏，由其负责赔偿；
2）不常用专用工具，每次只能借用，如有丢失或损坏由借用者负责赔偿；每次借用，工具员必须在流水帐上登记并要求借用者签字确认，还件时注明归返时间，保管员也须签字收到。
3、工具使用：
1）严禁违章使用专用检测工具，如用扭手扳手拆卸螺丝等； 2）未经他人同意，不许滥用他人工具；
3）严格按检测工具、仪表的使用规定进行使用，严禁野蛮使用和用作其他用途；
4）凡由个人领用，借用的工具、仪表、工具车，由个人负责保管，正常损坏，以旧换新，如有遗失，由领用人负责按原值赔偿。
4、工具的归还：
1）工具使用完毕，必须清理整洁、干净，归还库房，所有外界工具必须于当天归还。特殊情况向保管人员说明；
2）离职人员应于三日内交还所有领借用工具，工具员检查签字确认后方为有效；
3）工具在保管过程中遗失，由保管员负责赔偿。
二、技术资料管理制度
1、技术资料仅限本中心员工借阅，严禁复印、传抄或将资料带出公司以外。
2、每次借阅资料，保管员应在流水帐上记录，借阅者签字确认，资料才可借出。
3、借阅者应爱惜资料，妥善保管。如有缺损或遗失，将处以100-500元罚款。
4、每次借阅，必须于当日归还，如确属外出路救需车间主管确认。
5、资料借还手续同工具管理一致。第五节 车间车辆管理制度
1、车辆停放制度：
1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由服务经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严禁移动车辆；
2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位；
3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位； 4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位；
5）公司内部车辆应从早8：30至晚5：30之间驶离作业车间； 6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理。
2、试车制度：
1）由服务中心专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人外，服务经理、车间技术员为当然试车员）； 2）试车时由车间主管或服务经理开试车证，门卫见试车证后方可放行；
3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损坏全部由责任人承担。
4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任，所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。
3、挪车规定：
1）、在车间内挪车时，时速不得超过5公里/小时；
2）、挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况承担0—50%。
第六节 售后卫生管理制度
一、车间主管将车间的作业组为单位划分，清洁责任区分配给员工，每日下班后将其打扫干净。
二、组长负责，兼管每天的卫生情况。
三、每周五下班前30分钟开始进行一次彻底的清扫，包括排水沟、窗台、大型设备、总成大修间及休息室等，由车间主管进行全面检查，站长或服务经理抽查，合格为止。
四、由于施工原因造成的卫生问题，要随时发现，随时处理。
五、大型设备（如大梁校正仪、烤房等）的卫生由设备负责人负责清洁并保持。
六、车间员工要搞好个人卫生，宿舍要求每天清扫，整理并保持干净，物品摆放整齐，工作服要最多三天更换一次。
七、售后管理各部门都应划分卫生责任区，每周抽查二次。
第七节 零配件仓库管理制度
一、配件仓库必须始终保持整洁，有序，存放系统要科学明了，便于查找，定期进行卫生清扫及货物整理。
二、配件仓库光线要明亮，充足，符合安全、防火要求，易燃易爆品应有效隔离。保证仓库配件存放和发送通道的畅通，严禁在过道上堆放配件。
三、保证仓库区域明显，配件分类标志准确，退还的或有质量问题的配件要标识清楚，以防混淆。
四、配件仓库严禁吸烟，非仓管人员非请勿入。
五、仓管人员不得离岗、串岗、吃零食、闲聊或干私活，不得向售后业务以外人员或组织透露有关储存信息。
六、实行配件领用以旧换新，严格按售后流程的要求进行，督促售后服务人员填制领料单，并向售后结算员提供配件领用的有关依据。
七、配件分发实行先入先出原则。
八、如遇外出路救等特殊情况需借用配件时，需由服务经理或车间主管签字确认方可，路救工作结束应立即消帐处理。
第二章 售后中心员工守则及其它管理 第二节 售后管理的奖罚条例
一、嘉奖与晋升
公司重视培养员工对企业的归属感，员工工作表现优秀，对企业改革和提高服务质量有重大贡献，创造优异成绩，应给予适当的嘉奖或晋升。
1、对改革管理和提高服务、技术质量有重大贡献者；
2、创造优异工作业绩者；
3、服务态度好，创造良好的企业对外影响者；
4、工作积极、热心，受到顾客表扬者；
5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者；
6、为保护企业及人员生命财产、能见义勇为者；
7、提出合理化建议并经过实施确有成效者；
8、增收节支有显著成效者；
9、拾金不昧者。
二、处罚条例
1 无故不着工作服，不佩戴胸牌 罚款10元 2 在工作岗位上聊天、打闹、吃东西 罚款20元 3 串岗、离岗 罚款20元
4 不按规定铺设三件套（少一项） 罚款20元 5 制作工单时车辆信息不正确（错一项） 罚款20元 6 不尊重领导、不服从管理 罚款50元/辞退 7 不按规定点到考勤 罚款20元
8 对待顾客粗暴、发生争吵 罚款100元/辞退 9 贬低公司形象 罚款100元或则辞退 10 工作场地吸烟 罚款50元
10 在顾客车内做与作业无关的事 罚款50元
11 私收顾客钱物引导顾客厂外交易 罚款100元/辞退 12 卫生检查不合格 罚款10元
13 野蛮操作造成仪器设备损坏 罚款50-100%设备款 14 工作时间用手机接听或打出私人电话 罚款20元 15 不按要求包装顾客旧件 罚款20元 16 撕毁、涂改公司告示 罚款50元 17 非指定人员动用工作电脑 罚款20元 18 私自使用顾客车辆 罚款100元 19 工作时间干私活 罚款20元
第三节 售后中心员工守则
一、总则
1、热爱本职工作，讲究职业道德，维护企业声誉。
2、努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平和服务质量。
二、服从领导
1、员工应切实执行上级指派的任务，不得无故拖延、拒绝和终止工作。
2、员工遇疑难或有不满，首先应先服从，然后逐级向上级请示或申诉，如遇意外情况，可越级请示或申诉。
3、请示或申诉要在问题扩大之前提出，使问题及时解决，避免不必要的磨擦和误会。
三、严于职守
1、依规定上、下班，工作时间内不得擅离职守、随意串岗或早退，不班后不得无故在作业区内逗留。
2、工作时间内，谢绝亲友探访，不得处理私人事物，如无紧急事由，不许打私人电话。
3、除作业人员外，其他员工不许进入顾客车内；禁止在顾客车内吸烟、休息、听音乐和从事与作业无关的活动。
4、避免在公共场合高声叫喊或与顾客争辩，等客以热不过限，冷不失礼，不卑不亢为度。
5、不准利用公司资源牟取私利和从事有损公司形象的活动。
6、严格遵守设备、仪表的操作规程，不得野蛮作业。
四、工作态度
1、礼仪：待人接物热情大方、和蔼宽容、多用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先问好。
2、效率：专注作业，提高工效，反对磨洋工。
3、责任：对顾客对上司高度负责，尽已所能圆满地完成任务。
4、忠实：有事必报，有错必纠，坚持实事求是，不搞阳奉阴违，欺上瞒下。
五、仪容仪表
1、员工必须保持良好的精神面貌和整齐的仪表。男员工每天要修面，头发梳理整齐；女员工适当修饰头发，整洁利落，不宜浓妆艳抹和佩戴过多珠宝首饰。
2、员工上班须按规定穿着制服和员工证；须常更换清洁制服。
六、行为举止
1、保持良好品德操守，行为要符合社会和道德规范，私生活严谨，不许有伤风败俗行为。
2、禁止在作业场上聊天、睡觉、打闹嬉戏，不许以粗言秽语和粗野动作冒犯他人。
3、员工有权利劝导制止以上行为不端者；公司对屡教不改者予以纪律处分。
七、上、下班点到
1、上班考勤实行站队点到。
2、点到前员工必须穿戴整齐，否则按仪容不整处理。
八、员工档案
1、公司保存员工个人档案一份，记载员工详细资料，包括地址、直系亲属的姓名、住址、原工作单位和联系电话等，应如实填写，做到忠诚老实，不隐瞒、不假造。公司对员工所有个人资料予以保密。
2、员工本人及其家庭成员资料记录如发生变化，如：迁移地址、婚姻状况、学习、分配、调动、晋升、出国、生育以及涉及刑事、民事判决等等情况应及时通知人事部变更，以免资料变异不实而导致当事员工正当权益受损。
九、顾客投诉
1、顾客是我们的老师，员工必须高度重视顾客的投诉，要善于倾听投诉，让顾客畅所欲言，及时处理，把其作为改善公司管理的珍贵材料。
十、公司财产
1、公司范围内所有企业有形资产、无形资产包括场地、建筑物、一切设备资源、企业声誉和帐册文件，均属公司所有财产，不可侵犯。
2、员工如因疏忽或蓄意而损坏公司财产或顾客车辆，应照价赔偿，蓄意破坏者另加处分。
3、员工盗窃公司财产，或者盗窃顾客车辆财产、或员工财物，一经发现，给予财物2-5倍金额的罚款；若其情节严重触犯刑事法律者，将被立即开除或送公安机关处理。
十一、爱护公物，维护环境卫生
1、顾客常常根据公司的外部形象做出评价，因此切勿弄污门窗、家具、墙壁以及设备，要爱护属于本人保管和使用的各种设备、工具，注意定期维修保养，避免遗失或损失。丢失或损坏设备、工具者要照价赔偿。
2、节约水电能源和易耗品。不准乱拿公物为己用（顾客车辆物品更不可侵犯）。
3、养成讲究卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，在公共场所或车间发现有上述杂物，应随时动手捡拾，以保持清洁、优美的环境。
十二、控制吸烟
1、吸烟危害他人和自身的健康，烟头火种是火灾隐患。员工不可在禁止吸烟的区域场所吸烟，只可以在指定的地点有限制地吸烟，烟蒂、烟灰不要丢在地上，应将烟蒂摁灭在烟灰缸内；不要叼着烟头离开吸烟区，不要边吸烟边在作业区域场所之间行走。火患猛于虎，预防火警必须控制吸烟。员工有权对严重违反控烟者加以劝导和制止，并可向公司举报拒不纠正者。
十三、保密
1、未经公司批准，员工不得向外界传播或提供公司内部资料；公司的文件、报表、磁盘、不得交给无关人员。
2、未经批准，不许无关人员私自在公司电脑网络查询、阅读、复制、篡改资料。
十四、员工告示栏
1、公司设有告示栏，向员工公布新闻、工作时间、假期、规章制度、安全守则及其它公开事项。所有事项一经在告示栏公布，公司即视为已经传达，因此员工应随时留意，不可忽视。
2、员工有保护告示栏的义务，任何人不得擅自在告示栏张贴广告或乱涂乱划。
十五、员工电话
1、工作时间不允许员工打私人电话或接听手机，如遇特殊情况应报部门主管同意。
2、非工作时间员工使用电话时，谈话要简短，以免长时间占线妨碍他人使用。
3、非工作需要，不准使用公司因特网帐号，图文传真和电子邮箱等通讯工具。第一节 售后考勤制度 一． 工作时间
1.上班—早上8：00 下班—下午18：00 2.根据公司经营性质，公司每周未员工安排一天休息， 二．考勤纪律
公司考勤实行指纹打卡制，所有售后员工早上8:00以前到规定地点打指纹，售后部每天早上8：00集合点名。
1.迟到：上班之后30分钟以内到岗视为迟到。迟到第一次10元，第二次20元，以此内推。
2.早退：下班之前30分钟以内离岗视为早退。早退第一次10元，第二次20元，以此内推。
3.事假：员工每月除了正常休假天数外，另需请假的，请假一天扣发一天基本工资，全月无重大原因，请假天数不得超过3天。4.旷工：上班之后30分钟以后或下班30分钟以前离岗视为旷工（由售后考勤确定），旷工1小时扣半天工资，超过两个小时扣一天工资，旷工一天扣发两天工资，以此内推。连续旷工3天以上，公司根据有关劳动法规定结合公司有关制度，有权将其辞退。
5.病假：员工因病治疗或需住院疗养的，可请病假，请假者需出具县级以上医院诊断证明和医疗发票。
6.婚假：员工本人结婚可请婚假5天，子女结婚可请婚假2天。婚假期间本人待遇一律不变。
7.产假：员工本人生育可休假90天（其中包括每月例假在内），员工家属生育可给予男方5天陪产假。产假期间只发放基本工资。 8.丧假：父母、配偶、子女、兄弟、姐妹等三代以内的直系亲属离世，可请3—5日丧假，期间员工待遇不变。
9.公假：本公司根据业务发展需要，特定情况下需派遣员工外出培训和公干的，视为公假，期间待遇不变，（就是带薪培训）
10.带薪休假：凡在公司工作满一年以上的正式员工或工作表现特别优秀者或则对公司做出特别贡献的员工，公司为其安排5—20天不等的带薪休假。
11.员工在工作过程中发生人生伤害，其期限可依据国家相关规定执行。工伤处理与工伤待遇按照《企业工伤管理制度》执行。 工伤假期间只发放基本工资。
12.未打卡：员工下班或上班（因公事）未打卡，需在第二天补齐打卡申请，部门经理签字确认上交行政部备案。以此作为财务核算个人工资。未补卡视情节按迟到、旷工、早退处理。每位员工每月有三次未打卡申请权利。
注:以上制度第
1、2条罚款上交售后制定专人处。第3到12条由财务每月从工资中体现。
第14篇：工程管理部半年总结
湖北武当太极湖置业公司工程管理部
2011年上半年工作总结、下半年工作计划
工程部在公司领导的关怀指导下，按照太极湖集团就置业公司2011年的发展规划及180会战要求，开拓进取，创新思路，狠抓基础设施建设，在保证施工安全与质量的前提下保证施工进度，为公司健康的长足发展打下坚实的基础。在公司各部门的密切配合下，全力以赴地投入到工程项目管理工作中，作为公司工程建设专业的核心职能部门，工程建设管理工作是我部工作的核心和重点，在领导的正确指引下，在部门同事的齐心协力下，我部克服了工程地质情况复杂、设计工程施工用地紧张、拆迁进度等各种客观困难。我们牢记公司领导对各工程项目的战略期望，并视其为我们工程部工程项目管理工作的最终目标，在进行工程项目管理的过程中充分发挥本部门专业职能效能。
一、计划指标完成情况
（一）工程施工进度情况
（一）6#地块
1、1#、15#楼完成一层～屋面主体施工；
2、2#、3#、4#、10#、13#、14#楼完成二层～屋面主体施工；
3、5#、20#楼完成三层～屋面主体施工；
4、7#、8#楼完成基础～屋面主体施工；
5、9#、16#、27#楼完成地梁～四层主体施工；
6、11#、17#楼完成地梁～六层主体施工；
7、12#楼完成旋挖灌桩～四层主体施工；
8、18#楼完成基础换填；
9、19#楼完成六层～屋面主体施工、轻质隔墙施工；
10、21#、23#完成轻质隔墙施工；
11、24#、28#楼完成五层～屋面主体施工、轻质隔墙施工；
12、25#、26#楼完成桩基础～三层主体施工；
（二）7-6#地块
该项目规划设计共有15栋房子，其中北京城建九建设有限公司负责施工的有5栋：15#、16#、17#、18#、19#楼
主体施工已完成的楼栋：15#、17#
16#楼二层墙体施工
15#楼于2011年6月12日主体施工完成
17#楼于2011年6月1日主体施工完成，
15#、17#楼于2011年7月8日完成主体验收；
16#楼二层墙体；
18#、19#楼因为政府征地补偿问题没能解决，场地无法移交给施工单位，无法开始施工。
湖北海厦建设有限公司负责施工的有10栋房子（1#、2#、3#、5#、7#、9#、10#、11#、12#、13#楼），
3#楼迁坟问题
10#、11#楼于2011年5月6日主体施工完成，未主体验收 9#楼四层墙体完成80%
（三）11-1#地块
武当山太极湖商业丽水街（11-1#地）工程于2011年3月23日正式动工进行清表、土方回填等，至今已有一栋楼封顶（19#）；五栋楼已上二层（18#、17#、16#、14#、12#）；五栋基础施工同时进行（9#、10#、11#、4#、2#）；桩基完成的已有五栋（1#、3#、5#、
13#、15#）；还有三栋（高压线下面）进行人工挖桩（6#、7#、8#），已接近尾声。
二、工作中存在的问题及解决方法
在工程建设方面，由于时间紧，任务重，工程建设会存在很多不足，因此，工作的安排一定要考虑公司将来的发展需要，要有超前意识，无论是使用功能方面，还是工程的美观方面都是如此。同时，运用发展的眼光看问题，对降低工程成本，降低将来的运营成本，都大有裨益。
鼓励合理化建议，工程技术人员运用自己能力提一些合理化建议，对加快工程进度，降低工程成本，都大有好处。
加强与有关部门合作，和招标预算部及监理共同严把材料质量关，对于重要材料进行现场封样，不合格材料及时提出，严禁用于工程。
三、工程施工过程的控制管理
1、项目建设情况
由于人员的变动，上半年项目部人员从8人减少到3人， 随着工作量的增加，大干150天严峻的形式下，下半年工程大范围的开工，本部人员还需扩充人员。根据公司的安排，项目部制定了完善岗位设置及岗位职责及分工工作流程建设（包括监理综合工作程序；设计变更、洽商管理的基本程序；造价控制的流程；质量的事前控制流程；严格监理控制程序，主要材料、构配件及设备质量控制程序、文件管理流程格式统一）及工程安全、质量、进度管理制度。
2、组织管理情况
根据公司主要工程-山水四季工程的工程特点，项目部要求施工现场的施工队伍健全组织管理体系，明确管理目标，对工程质量、进
度、投资在施工过程中重点进行控制。采取的办法是健全的组织管理体系上墙，随时接收、配合、组织各主要部门和单位进行必要的检查。协助监理单位及施工单位，建立施工现场例会制度，每周星期五由监理主持监理例会，召集项目经理及施工主要负责人参加，对周内工程施工中的情况进行总结，提出意见要求及整改意见，由监理形成会议纪要下发，在例会上还协调各项工作，解决施工中的矛盾，加强沟通，及时有效的控制好工程施工的进度、质量、安全、文明施工。
3、安全与文明施工管理情况
根据本工程安全文明管理目标，由项目部、监理、施工单位全员参与管理，在施工过程中贯彻执行安全规程、生产条例。做到领导者不违章指挥，施工者不违章操作。督促监理工程师和施工单位按照有关法规去管理，保证施工现场内井然有序，文明安全，环境卫生等均符合要求。
四、下半年工作计划
（一）6#地块
1、9#、12#、16#、27#楼完成地梁～四层主体施工8月10封顶；
2、11#、17#楼7月20日封顶；
3、25#.26#楼7月30日封顶；
4、8#楼9月30日封顶；
5、1～5#楼、7#、8#、10#、13#、14#、15#、20#楼8月10日轻质隔墙施工完成；
6、屋面工程采用流水施工90天完成；
7、室内抹灰（50天），室内防水，给排水安装；
8、楼地面（3天一层，可以穿插进行，另加10天），栏杆安装，屋面造型、保温、防水，外墙塑钢窗安装，智能化系统安装，窗户玻璃安装，入户门安装，强电入户；
9、外墙装饰（保温砂浆、贴砖、涂料，在50天基础上外加10天和楼地面一起完成）、脚手架拆除、室外散水、塔吊拆除；
10、边坡治理，挡墙：（从7月20日开始，计算90天周期，9月20日完成）；
11、截洪沟，排水沟：（从7月20日开始，计算120天周期，10月20日完成）；
12、化粪池：30天
13、室外场平：施工周期20天，在化粪池30天周期内并行施工；小区道路：10天；
14、污水管道施工周期30天，可穿插15天施工，延长15天周期；
15、同时并行施工检查井（施工周期20天，不另延长周期）；
16、其他项目：消防、给水管道，雨水管道，弱电系统（含智能化，通信系统），供电电缆，天然气管道，变电所以及景观工程（含：景观人行道路，景观电系统，景观水系统，景观造型，喷灌系统，景观绿化）都在周期内并行施工，不延长周期；
17、单位工程具备竣工验收条件的时间，在室外工程与单位工程穿插施工20天的情况下，可以提前在在单位工程完工后的30天左右提前组织竣工验收；
18、主要是预留分户验收和局部整改时间。
（二）7-6#地块
1、完成迁坟问题
2、1#、2#、3#、5#、12#、13#楼完成遗留问题并开工
（三）11-1#地块
2011年下半年的工程建设工程部将根据太极湖集团规划、180会战的要求及置业公司的计划主要做好以下几方面工作时：
1、工程建设方面。按照公司的施工计划，及时跟踪工程建设进度，并把工程施工中存在的问题及时汇总，及时上报。保证施工进度圆满按计划要求完成施工，工程部将围绕此目标加大工作力度，尽心尽力，认真的作好本职工作。
2、工程配套方面。根据下半年工程建设进展情况，及时做好监控、导视及装修的配合工作。
3、工作协调。做好由我公司与建设公司及其他施工单位，各施工范围内的协调工作。
4、工程建设手续。及时配合相关单位及部门做好工程建设的报规、报建手续。
第15篇：税源管理二科半年总结
税源管理二科半年总结
1、完善征管资料，装订纸质资料72本。建立纳税人名册并对上年度的各个企业征管资料进行了整理归档，存放分局档案室管理。
2、抓好组织收入工作，半年组织税收收入12332万元，其中增值税2231万元，企业所得税12122万元，个人所得税1万元。我们多次深入企业调查研究，分析企业生产经营变化情况，及时掌握企业动态，了解税源变化，做好月度和年度税收分析和税收预测工作。
3、积极开展发票核查工作。按照市局要求，核查5户企业。核查结果及时上报市局。
4、落实营改增政策，新钢铁的铁路运输业务。
5、认真落实税收优惠政策。依据政策规定，及时为抚顺银行等企业办理了税收优惠审批备案手续
6、按时完成18户企业所得税汇算清缴工作，其中抚顺银行应退税款900余万元。
7、认真做好减免税调查工作，对金融保险等85户企业的纳税资料进行整理和填报，上报市局收入核算处。
8、积极开展税法宣传工作。一是搞好日常税收政策和税收优惠政策的宣传工作
9、强化发票管理，认真执行领购发票三级审批制度，提高发票管理水平。
10、开展纳税评估工作，抚顺银行评估税额403万元。
11、推进大企业税收管理工作。完善抚顺新钢铁有限责任公司，识别税收风险，避免涉税违法行为发生。
12、积极参与企业风险评估工作，按照总局文件要求，对工商银行系统进行风险评估，按时督促企业进行自查，并对工商银行抚顺分行进行基础信息采集和初审工作，建立并完善企业税收遵从管理档案，提高对大企业的税收征管水平。
2014.06.25
第16篇：孕产妇健康管理半年总结
海川社区卫生服务站
2012年孕产妇健康管理半年总结
1、孕期的合理营养
因为大多数运费在孕期只知一味增加各种营养，但不知如何合理的增加营养。我们根据周的大小向孕妇建议其增加的各种饮食。如告知每日膳食中药包括四类食物（
1、粮谷类食物
2、动物性食物
3、蔬菜、水果
4、奶及奶制品）。同时在孕中期应该增加各种营养素的摄入量，尽量满足胎儿迅速生长以及母体营养储存的需要。
2、关于胎教、胎动的监测，孕妇应该保证充足的睡眠，
3、关于孕产妇保健以及选择剖腹产或者顺产的选择。
4、建议孕妇作新生儿筛查工作
5、关组孕妇的身体状况，（如：身高、体重、腹围）
6、对孕妇在各孕期的随访中，注意与孕妇的沟通，嘱咐孕妇保持乐观向上的精神态度。
7、对孕妇做好相关基础信息的采集、登记、统计和管理
8、为我辖区内户籍与流动人口妊娠妇女建立“母
子保健手册”，并进行孕期及产后的随访调查。
9、按高危孕产妇管理要求，对建册的孕产妇进行高危筛查。并对筛查出的高危孕妇按要求进行登记、随访与管理。
我社区按照2011年服务规范对我辖区内的孕产妇进行健康管理工作。
海川社区卫生服务站
2012年5月10日
第17篇：交通局运输管理半年总结
区交通运输局正式挂牌运转的第一年， 年是xxx”规划的最后一年。也是区实施“两加快一维护”战略的开局之年，局全体职工在区委、区政府的正确领导下，解放思想、开拓进取、克难攻坚、真抓实干，比较顺利地完成今年上半年的各项目标任务，现总结汇报如下：
一、上半年工作完成情况
1积极配合市交委做好郑上快速通道前期工作
区交通运输局全力争取郑上快速通道建设，上半年。积极协助 区委、区政府两次将修建郑上快速通道的请示上报市政府。截至目前，该项目已被列入郑州市城建计划，工程可行性研究演讲已经编制完成，市交委、市发改委已分别组织了专家研究论证会，目前正根据专家意见修改方案，下一步我将继续努力，做好沟通协调，尽快完成此项目的前期工作。
2做好8.87公里农村公路建设的审批、立项工作
投资计划已下达，今年我局承担8.87公里农村公路的建设任务。截至目前。工程预算已上报区财政局审批，待批准后进行招标，预计近期将全面开工建设。
确保道路“绿、美、畅、洁、安”3继续完善公路养护机制。
继续完善“文明示范路”管养的长效机制，干线公路养护方面。始终坚持道路“绿、美、畅、洁、安”农村公路管养方面，落实养护责任，健全养护机制，真正实现管养分离，把农村公路养护推向市场化管理。截至6月，干线公路管养共清扫路面188千米，整修路肩34080平方米，整修边坡25150平方米，疏通边沟18520米，清运垃圾119方，修剪花木6000米，路面量验13.728千米，累计完成投资21.89万元，所管养路段依照好路率规范评定月平均好路率100%农村公路日常养护中共清扫路面797千米，整修路肩29520平方米，疏通边沟1XX米，累计完成投资41.46万元，所管养的两条县道依照好路率规范评定月平均好路率达到80%以上。
大力发展现代交通运输业4加强运输服务。
完善96520服务热线，一是继续完善我区道路运输信息中心。平安监控中心现有基础上。建立汽车救援网络，为公众和政府提供全方位的交通信息服务，上半年共接受投诉、咨询19起。积极对全区营运车辆进行二级维护、技术评定工作，上半年累计完成车辆检测2440台次。二是积极推进客运线路公司化改造，鼓励和引导我区运输企业转变经营理念，加快企业运输结构调整，强力推进我区客运班线公司化改造。三是积极做好昆仑现代仓储物流业基地建设。根据《中共 区委 区人民政府关于进一步加快产业集聚区建设加快城乡一体化进程维护社会大局和谐稳定的意见》及《 年 区产业集聚区建设工作方案》有关要求，积极做好昆仑现代仓储物流业基地建设先期工作，对各个物流企业进行走访，研究企业发展中存在问题，结合 实际先期做好物流园区建设规划。紧抓我区建设昆仑路物流园的良好机遇，熟悉物流相关业务，做到未雨绸缪，服务我区现代物流业的发展。
打击黑车、野车，5开展客运站点专项治理整顿。杜绝三品进站上车，维护合法经营
维持 区汽车站的良好秩序，为了发明优良的经营条件。对客运场站进行了专项治理，春运”端午节”和其他节假日期间，广大执法人员牺牲休息时间，严厉打击黑车、野车等非法经营活动，有力地打击了违法行为，维护了合法经营。今年以来，开展了汽车站专项整治工作，一是汽车站装置完善了三品”监测仪，严查“三品”坚决将“三品”堵在车下站外，保证了广大旅客的出行平安。
严厉打击“黑车”野车”宰客、倒客等违法经营行为，二是采取与交警联合稽查、定点稽查、gps监控及电话举报等相结合的方式。发明了良好的营运秩序。
第18篇：社会管理综合治理半年总结
汇 报 提 纲
中共**乡委员会
（2012年7月）
按照文件要求，现将**乡上半年社会管理综合治理工作汇报如下：
一、工作开展情况
年初以来，我乡坚持以科学发展观为统领，以建立与经济社会发展相适应的社会管理体系为目标，按照建立“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理格局的要求，立足乡情，把以人为本、服务为先贯穿于社会管理之中，有效整合资源，创新机制，有力推动全乡社会管理创新工作深入开展，切实保障了社会大局稳定，为全乡经济社会平稳发展起到良好的促进作用。
（一）加强组织领导，周密安排部署
一是成立相关组织。为进一步推进社会管理综合治理基层基础建设工作，我乡成立了由党委书记为主任，由司法所、派出所、信访、民政等相关工作人员为成员的社会管理综合治理中心。同时，全乡*个行政村全部成立了村级调解委员会，各村明确了由民兵连长兼任社会管理综合治理协管员。二是完善相关制度。按照上级统一部署，结合**实际，制定了《**乡加强社会管理创新工作实施方案》、《**乡深入推进矛盾纠纷大调解工作的实施方案》、《**乡社会管理综合治理信访工作安排意见》、《**乡2012
1年社会管理工作计划》等一系列文件，对各项工作做出了全面具体的安排部署。三是落实相关责任。乡党委、政府与各行政村及有关站所签订了综治、信访、宗教、安全生产等各项目标责任书，并坚持一票否决和兑现奖罚制度，在年底工作总结大会上对全年责任书兑现情况进行奖罚。四是保障相关经费。各村村级账户落实社会管理综合治理专项经费5000元,保障了全乡社会管理综合治理工作的有效开展。同时，乡党委额外拿出10000元对村级社会管理综合治理协管员进行考核奖励。
（二）积极排查纠纷，认真分析形势
一是积极组织干部下访。年初以来，共组织干部下访27次，排查各类矛盾24件。其中：由村委会和社会管理综合治理协管员共同解决的有14件，由司法所和村级调解员共同解决的有6件，由乡信访办和社会管理综合治理中心共同解决的有4件。对信访矛盾问题实行领导包案，全面掌握上访人动向，做好上访人员的稳控工作，有效的维护了全乡稳定。二是开展安全隐患排查。我乡共开展了6次安全隐患排查，针对所排查出来的安全隐患，及时制定了具体整改措施，下达了限期整改通知书，并设有专人负责查看整改进度。三是认真分析当前形势。总体来看，全乡社会治安形势较为稳定，无重、特大案件发生。上半年无刑事案件，同比持平。治安案件受理24起，同比下降29%。着力预防各类校园事（案）件的发生，切实维护校园周边治安秩序，为全乡教育事业发展营造良好的社会氛围和治安秩序。全乡今年无非正常访和越级访发生。乡信访办共接待群众上访19起，妥善处理19
起，上访人员数量趋于稳定。
（三）强化工作措施，落实目标任务
一是发挥“六调联动”作用,抓好村级调解组织建设。抓好部门责任的落实，积极协调其他各职能单位，调动基层调委会，充分发挥作用，及时化解相关的矛盾纠纷，防止矛盾激化及群体性事件的发生。同时，每个屯安排一名调解员（由屯长兼任），目前全乡共有调解员56名，充分发挥了村级组织的第一道防线作用，有针对性地提高了村级排查调处矛盾纠纷的能力，做到了“抓早、抓小、抓苗头、抓源头”，把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。 二是落实“四五工程”工作，做好人居条件改善工作。年初以来，根据《**县创新社会管理推进“四五工程”活动》实施方案的总体要求，我乡成立了由党委书记和政府乡长担任组长，由党委副书记担任副组长，由派出所、司法所、社会管理综合治理中心、乡直各单位及各行政村工作人员为成员组织机构，各村结合本村实际，成立了相应的组织机构，并落实相关责任人。一方面乡里借助科技下乡、法律大集等活动集中宣传。发放宣传单1800余份，各村采取送每个家庭一封信、学校上五美教育课及悬挂条幅等形式宣传“四五工程”活动，定期开展法律法规和规章制度学习，提高群众道德素质、文明素质和法治观念。另一方面开展“社区志愿服务”活动。目前，村志愿服务者人数已达到50人，形成了居民互帮互助的良好局面。截至6月份，乡里组织环境美化活动6次，清理柴草垛43处，粪土乱堆200车，清
理白色垃圾20000余平方米，边沟15000延长米，出动车数48辆，人数290人次，为实现净化、绿化、硬化、美化奠定了良好的基础。
三是抓好“两无乡镇”创建，做好信访综治维稳工作。我们坚持把把抓好“非正常访和越级访”案件的预防作为做好社会管理综合治理维稳工作的突破口，切实完善工作思路，转变工作理念，创新工作举措，确保了全乡信访稳定工作扎实开展。具体工作中我乡开展了“无非正常访和越级访创建活动”，活动中我们突出了“三抓三重”，取得了积极成效。一要抓基础，重排查，理清信访工作脉络。为深入掌握乡情民意，把握信访工作主动性，我们从大处着眼、根本入手编织信访工作网络，全面夯实信访工作基础，使全乡的矛盾纠纷有人防、有人查、有人管。进一步转变了传统的信访工作理念，主动变干部怕访为积极迎访，变群众上访为干部下访，将信访问题化解在萌芽状态，确保 “小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”的工作目标，提高信访工作效率和群众满意度。二要抓制度，重疏通，拓宽群众诉求渠道。严格按照县委、县政府和上级社会管理综合治理、信访部门要求，全面健全完善各项信访工作制度、矛盾调处接待制度和各项信访问题解决制度，使全乡信访工作有章可循，规范推进，取得实效。重点实施了“信访110”制，将乡党群书记、社会管理综合治理干事和社会管理综合治理协管员的电话号码公布到各村的村务公示栏和各屯的醒目位臵，让百姓知晓，以至群众有事想上访，不用亲自跑，通过打电话就可以将自己的诉求直接反映到乡信访
办，这样不但减轻了农民反映诉求的费用，也进一步拓宽和畅通了信访渠道。三要抓落实，重联动，公平公正解决问题。强化责任落实，注重联合办案，做到公平、公正、公开，合情、合理、合法地解决群众利益诉求问题。落实乡村两级干部的信访工作责任，明确了乡、村“一把手”为信访工作总责任人，具体负责全乡、全村的信访稳定工作，同时又明确了相关干部的责任，做到了信访重担大家挑，人人身上有指标的工作格局。大力推行信访举报办事公开制度，突出信访受理、案件调查、案件处理、案件回访四个环节的程序公开，自觉接受群众监督，确保信访案件受理、调查、解决的公正性和透明度。
四是加强“重点人群”管理，做好重点人群服务工作。一方面加大对本乡内的重点人群、精神病人，刑释解教人员、社区矫正人员及重点青少年群体的管控力度，不断加强思想道德和法制教育力度，丰富和完善各类学习教育活动，有效增强了重点人群的法律意识和法制观念。另一方面加强和完善了流动人口登记管理制度。按照“谁主管、谁负责”的原则，对聚集相对集中，形成一定规模的外来人口，建立自管组织、实行自我管理、自我教育、自我服务、自我保护，对已登记、发证的暂住人口，要求民警的见面率达100%。在村级服务和流动人口管理方面，制定了对外来人员实行村民化管理和亲情化服务的意见，尊重外来人员，加强与外来人员的沟通联系，认真查处侵害外来人员合法权益的不法行为，同时，加强对外来人员开展各种形式的法制教育、职业教育和技能教育，提高他们的整体素质。
年初以来，全乡社会管理综合治理工作虽取得了一定成效，但与上级的要求、与人民群众的期望还有一定差距，主要表现在：
一是社会管理工作体制问题。由于工作性质、管理权限和行政执法权的缺位，执法监督力度的欠缺，导致无法将各项工作做到尽善尽美。二是重点工程建设引发的隐患。因征地、拆迁引发的矛盾纠纷一直是我乡信访维稳工作的重点和难点，个别信访是现有政策无法彻底解决的，从而无法起建立遏制矛盾纠纷不断发生的长效机制。三是安全生产隐患排查治理还不全面不彻底。在一些地区、部门隐患排查治理基础工作不够扎实，一些隐患还未得到有效治理，新的隐患还在不断滋生，公共性隐患整改投入大，整改难度大。
二、下半年工作思路
一是加大“两无乡镇”、“五无平安村”创建力度，着力解决影响“两无乡镇”、“五无平安村”创建的突出问题。注重排查，抓好实际解决信访问题的能力。力争年底实现“两无乡镇”创建目标。
二是进一步抓好村级社会管理综合治理维稳队伍建设，正确处理好人民内部矛盾，严防各类群体性事件的发生。本着“及时排查、各负其责、工作在前、预防为主”的原则，及时发现，及时预防，及时化解。
三是继续推进“四五工程”活动。完善社会管理综合治理维稳各项工作软件建设，总结好的经验做法，及时上报。
第19篇：老年人健康管理半年总结
老年人健康管理工作半年总结
为认真贯彻国家深化医药卫生体制改革精神，规范实施老年人健康管理服务项目，根据区卫生局文件精神，我乡开展了老年人健康管理项目的相关工作，现将本年工作总结如下：
一、成立了年老健康管理项目工作小组
为了进一步加强基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作的顺利实施，按照区卫生局有关文件的通知要求，特成立蒲峪乡基本公共卫生服务老年人健康管理工作领导小组：组长：XXX（卫生院院长）负责全面工作。成员：XXX、XXX、XXX、XXX（负责具体办公），确保了此项工作顺利实施。
二、半年工作进展
我院制定了项目实施方案，有全年工作计划、半年工作总结、体检中心应急方案、资金管理制度，张贴宣传标语2条，举办知识讲座一次，发放宣传资料20份，有活动记录表、图片资料。对村级进行一次培训，培训会有计划、讲稿、签到册、照片、试卷、成绩单、培训会总结。
我院对65岁以上老年人进行摸底登记，2012年我乡共有65岁以上老人共443人，登记管理402人，管理率90.7%，规范化管理346人，规范化管理率86%，至今，对规范管理的346人每人进行面对面随访两次。其中李岭村共121人，登记管理109人，规范管理94人；上湾村共71人，登记管理65人，规范管理56人；魏李村共65人，
登记管理59人，规范管理51人；油房村共56人，登记管理51人，规范管理44人；元科村共66人，登记管理66人，规范管理51人；岳村共64人，登记管理58人，规范管理50人。
体检工作正在筹备中。
XXX卫生院
2012.6
第20篇：流动人口管理半年个人总结
半年个人总结
尊敬的各位领导：
自今年元旦起接手流动人口管理工作，这期间在领导的培养、同志们的关心帮助下我逐步完成着工业园区流动人口的计生管理的各项工作。静心回想这半年的工作生活，收获颇丰。现将半年来工作总结如下：
一自觉加强理论学习，提升自身素质
坚持把加强学习作为提高自身素质的关键，积极参加党委组织的每周六集体学习活动，使自身思想政治素质有较大提高，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。同时利用业余时间学习各方面知识，为完成做好本职工作打下坚实的基础。 二踏实肯干，努力完成好各项业务工作
在这半年中，在工业园区流动人口管理工作小组的指挥下，我脚踏实地地完成各项业务工作。积极投身园区流动人口管理工作，做到准确无误，为园区流动人口管理后续的管理工作打好坚实的基础。
同时园区对外来务工人员大力宣传，利用各种检查机会到工作场所，农贸市场。废品收购进行宣传，以便外来务工者知道自己怎么做是合法的，做什么事是违法的，使广大群众对流动人口管理服务进一步的了解。
并开展了出租房管理，建立一户一档案制度，强化房东的管
理意识和承租人的办证意识，流动人口具有流动性，隐蔽性，实行定期上报报表，定期检查婚育证明，定期开展流动人口清理登记。加强与户籍地、现居住地互通信息，加强网络建设。
三、虚心请教、认识并完善自我工作不足
在这半年时间中，虽然能够保质保量地完成流动人口管理的各项工作以及党工委与领导交代的工作任务但是在对流动人口计划生育管理上，还处在不断摸索，积累经验阶段，发现自己仍然有诸多不足的问题。今后，需要认真地向领导、同志们学习提高、完善自我不足，努力将领导交代的各项工作任务出色完成，得到领导、同志们的认可。并积极紧靠区计生局城管办密切配合，落实各项管理措施，做好园区流动人口计划生育管理工作，为园区创造一个良好的，和谐的人口环境。
2012-08-01
