推荐第1篇：电子银行部经理竞聘
信用社电子银行部经理竞聘
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事： 大家好！
我叫xxx，现年xx岁，xx市人，本科文化。我竞聘的职位是电子银行部负责人。我于x年x月参加信用社工作，先后在民联信用社、科技信息部、稽核审计部、联社营业部、xxx信用社、xxx信用社从事出纳员、会计员、交换员、科技员、稽核员、信贷员、副主任等工作，2010年10月调入xx市农村信用合作联社电子银行部工作，现为电子银行部副经理。
经过近十四年的信用社工作锻炼，自己各方面素质都有了较大的提高。从出纳员到会计员，我熟练地掌握了信用社的各项日常业务，并虚心向主办会计、信贷等从事其他工作的同事学习信用社的财务、业务等方面的知识。在担任交换员、科技员工作中，我深知在新的工作环境下，一切从零开始，在抓好自己的业务知识的同时，专攻计算机方面的知识，遇见问题及时向同事请教。在八年的科技工作中，我通过运用专业知识和计算机知识的结合，能够维护和解决计算机门柜中出现的各种异常问题，热情耐心的为基层信用社服务，深得基层信用社的认可与好评。在每年的年终结算时，积极与财务信息部的同事沟通，认真掌握新的文件精神，了解新的会计知识，极大的丰富了自己的知识面。工作近十四年来，无论是在基层信用社还是在中心机房，我都坚持干一行爱一行专一行，在实践中学习提高，坚持向领导学习，向同志们学习，吸取别人的长处，弥补自己的不足，并积极学习新业务和计算机等方面的知识。在学习和实践过程中，积累了一定的工作经验，为进一步做好电子银行部工作打下了扎实的基础。特别是在去年一年中，在联社党委的领导下，按照分管领导的安排，全市农村信用社实现了ATM、POS机零的突破，我与科技信息部的同事完成了9台ATM机、21台POS机的物理安装和业务调试工作。截止2010年末，ATM机取款业务2.09万笔，金额2116.77万元，POS机刷卡消费发生业务2.55万笔，金额达2.16亿元，产生中间业务手续费达14.66万元；手工代发各项代理业务246次，代理户数74.25万笔，代发金额15，006万元，产生中间业务手续费达26.7万元。通过ATM、POS机零的突破，产生中间业务收入占全市农村信用社中间业务收入的14.05%，为圆满完成上级下达的中间业务收入指标奠定了良好基础，同时，为我市农信社未来业务的发展搭建了良好平台。
这次竞聘，如果竞聘成功，我将在联社党委的正确领导下，加强学习，努力工作，不断创新工作思路和工作方法，为实现市联社理事会既定的工作目标和“十二五”规划尽自己的全力。按照省联社抓好科技服务体系建设和市联社科技建设工作部署，我的具体工作思路是：
一是加强学习，勇于实践，提高自身素质。根据省联社建设“五大体系”之抓好科技体系建设要求，将完成二代支付、网上银行、网上支付、信贷管理和指纹识别等系统的建设，面对各种新知识、新事物需要我们去了解，去认识；面对新情况、新问题需要我们去把握，去解决。不学习，就会落伍，被时代淘汰。为了适应现代科技发展的要求，我将不断加强专业知识学习，锻炼工作能力，做到学用一致。同时，结合工作加强科技方面的调研，力争为领导决策提供参谋作用。
二是加快创新，扩大覆盖，缓解柜面压力。通过去年一年的运行，ATM、POS机在促进我社业务发展和缓解柜面压力方面已经取得了初步成效。在此基础上，我将草拟自助设备安装规划，报领导审批，不断扩大ATM机和POS机的覆盖面。力争在业务量大、用卡意识较强的乡镇信用社安装ATM机5台，让更多的客户去体验信用社科技服务的效应，扩大信用社的社会知名度，同时尽可能的缓解柜面工作压力；在联社新办公大楼安装1台存取款一体机，解决目前ATM机业务单一的现状；继续发展特约商户20家以上。同时，借助全省农村信用社搭建的科技平台，开设以电子化为载体的电话银行、手机银行、网上银行、家居银行等“特色银行”，使电子自助设备成为我社业务新的增长点。
三是明确方向，拓展品种，寻求多方合作。积极开拓新的代理业务品种，确保各项代理业务的发放。在开办此项业务短短的5年时间里，每年代发各类代理金额达到1亿元以上，不仅信用社的业务发展了，中间业务费增加了，其准确、及时的发送也深得各个合作单位的一致肯定，下一步将确保对”新农合”新型农村养老保险资金的代理工作，以及做好代收电费项目的正常开展，寻找新的业务发展点。同时，加强与市联社科技信息部的沟通配合，及时向省联社科技信息部、电子银行部等上级主管部门汇报工作，了解电子支付、“贷记卡”等业务的新动向，为下一步新业务系统的上线做好充分准备。
如果我竞聘成功，我的工作目标是：“以为争位，以位促为”，做到主观服从客观、感情服从原则；做到服务不欠位、主动不越位、服从不偏位、融洽不空位；做到对人冷热适度、对事刚柔适度、处理问题轻重适度；做到对同事多理解、少埋怨，多尊重、少指责，多关心、少冷漠。力争在工作中形成动力，在创新中增强压力，在交流中凝聚合力。
如果我这次落聘，我决不气馁，我将以更加旺盛的精力、更加扎实的工作、更加饱满的热情、更加务实的作风，提高自身素质，在现在的岗位上做出更大的贡献，用实实在在的行动，去迎接下一次的挑战。
谢谢大家！
竞聘人：XXX
xxxx年x月xx日
推荐第2篇：电子银行部工作总结
2011年电子银行部工作总结
电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强网络管理，注重计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下：
一、推进金农卡发行，做好ATM、POS机布放工作，
1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作
为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了《***电子银行业务考核任务分解表》，按季对金农卡发卡、卡均余额，网上银行业务、POS机进行考核，并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加20000张金农卡发行任务。
截止12月底，全县共发行金农卡143163张，金农卡存款余额36509.3万元，卡均存款余额2550元；其中新增卡61886张，完成全年计划的的103.14%。
2、做好ATM、POS机具的布放工作
截止12月底，全年发展特约商户100户，全县100台POS机实现交易2990笔，交易金额5365.99万，实现手续费收入16459元。我部将继续推进特约商户的签约和POS机的安装，为金农卡提供无障碍刷卡，更多地服务客户。
3、网上银行及短信业务开展情况
截止12月底，全县共开办个人网上银行业1185户，转帐5881笔，转帐金额为13280.5万元；其中行内转帐3233笔，行内转帐金额5666.4万元，跨行转帐2627笔，跨行转帐金额7516.9万元，农信银转帐21笔，农信银转帐金额97万元。
截止12月底，企业网上银行业务98户，转帐194笔，转帐金额4710万元；其中跨行转帐139笔，跨行转帐金额3973万元，农信银转帐3笔，农信银转帐金额177.7万元。
截止12月底，开通短信业务4833户，占发卡总量的0.3%。 下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县电子银行业务的宣传和营销工作；进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用******电子银行系列产品,扩大******电子银行业务影响力，推广和提升******品牌知名度,把握优质客户，开办网上银行业务及短信业务；同时做好网上银行业务风险防范工作。
4、认真做好ATM机、POS机的日常维护及管理工作
我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度，明确ATM网点的管理人员和业务操作人员，制定了ATM机各项登记簿，监察保卫部一起做好ATM机日常管理工作，要求每天两次对全县ATM机网点进行上午与晚间各一次安全检查，并做好登记工作，与监察保卫部、稽核部对ATM机进行定期与不定期安全检查，对发现问题及时纠正，确保安全无事故。 对特约商户进行走访，加大对POS机检查力度。确保用卡安全。
二、做好全县设备技术保障工作，强化网络管理工作。
1、加强网络管理，做好中心机房的维护工作
通过联社网络安全监控、ATM机监控软件，及时做好各营业网点及机房各硬件设备的维护工作。中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心，我部严格遵守***机房管理制度，坚持专人值守，坚持节假日轮换查看，确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。同时，做好省、市、县连通网络管理工作，2011年12月6-8日，积极配合省科技信息中心做网络升级改造工作，确保全县网络安全无事故。
2、日常保障无间断，做好计算机维护工作
为做好综合业务系统网络安全畅通，除平时加强网络管理工作外，同时做好节假日值班及周
六、周日值班工作，确全县中心机房日常保障无间断；全年排除网络故障50次，从此确保全县网络安全畅通。
电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种网络故障120次、解决计算机软件故障30余次，有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。
3、加强ATM机、POS机培训
为确保ATM机上线工作，电子银行部工作人员对新安装13台ATM机网点管理人员进行现场培训，确保每台ATM台管理人员会操作并能排除故障。 对POS机商户严格入网审核，确保成熟一户发展一户。对POS机商户及各网点POS机管理人员进行业务知识及风险防范讲解，提高POS机人员操作人员的业务水平和技能，使联社新业务及时得到拓展。
4、做好银行卡助农取款试点工作
为确保“银行卡助农取款服务”工作健康有序、扎实有效的开展，电子银行部专门负责具体事务和业务推广。
三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作 做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作，共办理17万户，资金5000多万元。同时做好财政局涉农资金技术保障工作，确保全县涉农资金户能按时完成，全年共办理111万户，资金14亿元。
四、完善电子银行部各项管理制度，确保网络系统稳定运行 通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施，先后修定了《***网络管理办法》、《***计算机岗位人员管理办法》、《***县级机房管理制度》、《***计算机安全管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机网络突发事件应急预案》、《***金农卡（借记卡）业务管理办法》、《***金农卡（借记卡）业务风险防范措施》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务风险管理办法》等12项电子银行部管理制度，为计算机、网络安全等信息系统安全稳定运行提供保障。
1、完善ATM、POS机管理流程
制定《ATM机设备维修登记簿》、《ATM机日常管理登记簿》、《ATM机故障处理登记簿》、《ATM机安全检查登记簿》、《金农卡风险安全检查登记簿》、《ATM机长短款登记簿》、《ATM机废卡回收登记簿》、《POS机维护登记簿》等10余种登记簿，强化ATM、POS机业务流程管理。
2、狠抓银行卡管理制度落实，加大检查力度
我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查，及时下发***银行卡业务风险防控分析、***银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件，做好金农卡风险防控工作，同时对金农卡各项风险控制制度进行安全检查，对检查中存在的不足，及时整改到位。通过检查，提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识，排除了银行卡安全风险点。
3、加强网络电子设备管理，提高计算机及网络应急速度 加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命，对发生的故障及时检修，对存在的安全隐患及时排除。我部组织人员每月对辖内各点网络设备进行了一次全面的维护，合理地延长了设备使用寿命。计算机设备到点到人，管理责任明确，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。同时对我联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。
五、总结和纠正存在的问题
针对基层网点存在的问题：一是计算机操作人员尤其是会计主管计算机水平薄弱、网点机器除尘或设备元器件损坏等情况、操作人员密码管理安全意识淡薄；二是计算机病毒预防工作。下一步我部将进加大对各社计算机设备的维护工作，通过会计和信贷例会和电子银行业务培训，进一步强化业务培训，加强全县网络安全管理，严格执行《寿县农村信用合作联社网络管理办法》、《寿县农村信用合作联社计算机设备管理办法》等办法，同时，要求所有各社、部计算机设备及时下载更新杀毒软件，做到使用U盘等介质杀毒，以保障办公系统正常稳定运行。
六、2012年工作计划
2012年电子银行工作计划是：围绕2012年制定的各项工作任务，为各项业务发展提供科技支撑，加大电子银行业务。拓发展，进一步加快中间业务发展水平。
一、加大对金农卡发行工作，做好ATM机、POS机的布放
1、结合省**电子银行业务营销方案，制定***迎新春百日电子银行业务竞赛活动；同时，制定2012年电子银行业务考核办法，加大电子银行业务产品营销。
2、2012年2月份，做好2012年ATM机网点选址布放工作，计划布放10台ATM机。
3、继续加大对POS机具的合理布放，积极发展特约商户，大力布设直联POS，全年新增布放100台；同时，对2011年3月份开始对连续三个月无交易的POS机进行回收。
4、做好个人网上银行、企业网上银行的发行工作，加快我县联社电子化进程，把******品牌做大做强，促进我县联社电子银行业务快速发展。
二、建立ATM、POS机、网上银行、金农卡风险管理长效机制
1、2012年5月份-10月份组织五次ATM、POS机全面安全检查；同时，建立***ATM机定期与不定期限巡视检查制度，要求每天上午及晚上二次进行检查，并持卡取款进行检查测试。
2、加强ATM、POS机、网上银行业务的安全监控，优化跨行交易网络的可靠性、稳定性，提高安全防范能力和系统管理能力，提高交易成功率，保护持卡人及网银用户的资金安全。
3、严格执行重要空白凭证管理制度，落实定期或不定期检查制度，确保卡片和USBKEY在内部流转环节的安全，强化内部风险防范，杜绝内部案件的发生。
三、开展金农卡营销宣传工作，树立品牌形象，培育用卡客户群 做好金农卡业务发展的宣传营销工作，利用金农卡开户成本低、支取手续费较低、便于携带等特点，做到“赢得一个客户、带动一次金农卡业务的开展”；宣传金农借记卡基本常识、用卡安全知识等，培育公众持卡、用卡和商户受卡意识，培育用卡客户群，倡导刷卡支付，减少现金流通。举办有关金农卡征文活动，打造我联社金农卡的品牌，提升金农卡的社会形象及信誉。
四、认真做好中间业务的拓展工作及全县社保发放工作 2012年将配合县教育局做好全县教师工资的发放金农卡工作。配合县烟草局做好全县烟草户开户工作，拓展全县中间业务。结合2012年社保发放工作，加大金农卡发行力度。
五、加强电子银行业务的培训工作
计划在2012年3月份、5月份、7月份进行电子银行业务培训工作。包括ATM机、POS机、网上银行等业务进行培训工作。进一步强化前台电子银行业务服务水平的提高。
六、认真做好全年科技信息保障工作
1、加强县中心机房的管理，确保网络畅通，加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命。从2012年元月份开始，对全县电子设备分片进行网络设备和机器设备进行一次全面的维护，并按季进行专项设备安全维护。
2、对全辖计算机设备管理责任明确并到点到人，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。
3、加强联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。我部将在6月份、12月份进行中心机房及网点设备进行应急演练，提高各社、部应对计算机网络突发事件的能力；同时，检验计算机及网络设备的安全性。
推荐第3篇：电子银行部岗位职责
XXXX农村信用社合作联社电子银行
部岗位职责
为加强XXXX农村信用合作联社电子银行部各项业务的管理，有效防范业务风险，促进电子银行部各项业务健康、有序发展，根据《电子银行业务管理办法》、《POS收单业务管理办法》、《固定资产、低值易耗品管理办法》以及相关业务制度，制定本岗位职责。
XXXX农村信用合作联社电子银行部的职责是对市场业务需求统筹和业务发展规划与市场营销、规章制度建设与监督执行、电子银行部各项业务系统运营管理等工作的职能部门。
部门负责人（经理）岗职责 （买买提艾力）
一、电子银行业务
一、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求；
二、负责落实风险管理要求，控制部门主管业务的风险；
三、负责组织辖内主管业务检查工作，审批、指导本社主管业务工作的开展，监督各项规章制度的执行落实；
四、负责组织编制及分解下达全联社主管业务指标，考核、评价网点相关工作考评；
1
五、对电子银行系统在运行过程中发生的重大事项进行跟踪和报送；
六、负责业务系统机构号和柜员的新建、删除、调整；
七、领导交办的其他工作；具体工作内容包括：
（1）受理网点提交的《网上银行机构信息维护申请表》、《网上银行操作员增加、变更、删除申请表》(附件I）。另外为辖区网点操作员进行密码重臵。统计网点开办网银业务情况以及企业、个人网银用户数量，作为本部门年底考核的依据。
（2）负责编写《XXXX联社电子银行业务客户操作图解教程（维、汉文)》，条件允许的情况首在办公室亲自指导做一个简单的现场培训。培训内容包括：如何安装电子银行助手、如何转账、查询历史交易、查询余额、账单打印、网吧、公共计算机上使用网银授权设备时应注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密钥盗窃等。为了避免日后工作中操作人员因误操作产生经济纠纷，培训结束后让操作员或财务人员《电子银行业务培训确认单》上签字确认，并且装订入档保管。
（3）每个月对辖区网点网银业务的开展情况进行统计，内管系统打印汇总表，形成书面报告报联社领导。按网点统计并在辖区公布开展情况。
2
（4）每个月统计UKEY、动态口令卡的使用情况、库存结余情况；
（5）针对网银业务的开展情况每个月进行一次经营分析，并生成经营分析报告提交给分管领导；
（6）本部门负责人组织部门人员对辖区网点进行抽查； （7）结合部门季度自律监管工作编制检查实施方案、调查通知书等资料；
二、POS收单业务（特约商户审批岗职责）
1、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作；
2、可根据收单业务相关制度和规定制订实施细则，并报自治区联社信用卡中心备案；
3、依据区联社的拓展规划，负责业务的组织落实；
4、负责组织辖内主管业务检查工作，审批、指导本部主管业务工作的开展，监督各项规章制度的执行落实；
5、负责新拓展商户入网资格审核、扣率标准、商户类别码（MCC码）确定以及商户受理功能审查核对等工作；
5、负责对辖内特约商户管辖网点日常巡检工作的检查、督促；
6、负责上报助农取款业务开办申请
7、负责清算和开支手续费和佣金
3
8、负责监督助农取款点业务办理合规性、助农取款点标示牌发放等工作
具体工作内容包括：
（1）受理营业网点提交的特约商户入网初审资料； （2）督促POS机具密钥的申请、灌入以及安装进度； （3）联系供应商更换机具，同时重新配POS机具保证商户正常营业；
（4）每天需要解决特约商户遇到的问题，如：商户业务的咨询、投诉、故障排查、差错交易调整、刷卡消费不成功、流水打印机卡纸、线路故障、清算中心不及时清算跨行交易等；
（5）根据故障情况上报商户提交的手工处理申请单、商户调帐表等资料；
（6）每个月底导出月交易量统计表，按照商户手续费收入情况对辖区特约商户进行排行统计，作为今后的金牌商户、高效益商户奖励的依据。
（7）向联社经营班子报优惠政策实施方案，经分管领导批准可根据收单业务需求制定特约商户利益返还、奖励等优惠政策)，对收单业务的开展情况形成书面资料报联社分管领导批阅。
（8）联系各营业网点将本辖区有良好的企业信誉、较为完善的内部管理、能认真履行特约商户协议中的各项条款 4
的商户作为发展对象，根据联社领导下达的计划指标，每个月保证营销10台POS机（拟定）。
三、ATM自助设备业务（ATM业务审批岗职责）
1、负责ATM设立的可行性论证、申请报批等工作
2、负责根据业务需要上报ATM机型，并负责业务培训、管理及宣传推广；
3、负责ATM业务统计和效益考核；
4、负责ATM突发事件的紧急处臵；
5、负责保险柜钥匙等重要物品的登记和保管；
6、负责规划ATM机具编号、IP地址；
7、负责辖区内组织季度自律监管检查；
8、负责制定本项业务违规操作处罚细则，并进行处罚；具体工作内容：
1、负责选址分析报告的编写、机具型号、数量的选定；
2、负责制定业务培训计划、宣传推广方案；
3、ATM机运行情况的监督检查、突发事件的紧急处臵
4、负责督促机具故障处理、监控设备的安装进度、UPS供电设备的运行情况等；
5、每个月对辖区ATM机盈利情况进行统计，编写经营分析报告；
6、每个月对辖区自助设备的开机率、停机率、假钞情况、吞卡情况、故障情况、交易成功率、综合交易排名等情
5
况逐项进行统计汇总，按种类进行装订保管，予以作为网点考核的依据，根据自助设备的运行情况每个月在全辖进行通报。
7、新增机具采购到正式运行期间全程负责安装地点尺寸、装修样式、网线的接入、IP 地址的分配、联系厂家安装系统、密钥灌入密钥销毁、对营业网点进行培训、印发培训教材等；
8、负责每个季度带队进行全面的检查；
9、负责保管保险柜钥匙、上机柜要是等重要物品的登记和保管，联系厂家处理日常性故障；
四、银行卡业务（业务管理岗）
1、负责检查辖区网点发行卡片的合规性
2、负责制定玉卡、IC卡发行计划
3、负责向自治区申请卡片
4、负责抽查辖区发行卡片质量
五、信息科技业务（科技工作管理岗）
1、负责硬、软件日常护理、硬件的检测和诊断；
2、负责各类电子设备的送修、保修；
3、负责软件系统防病毒工作；
4、负责网络线路、网络设备的维护、网络故障排除；
5、负责全辖IP地址的统一规划、分配；
6、负责与电信、联通、铁通等运营商协助处理网络故障；
6
综合业务岗 （王彬）
一、电子银行业务 （业务营销岗职责）
一、负责落实电子银行产品推广工作；
二、负责组织电子银行产品培训工作，为公司业务、个人业务，同业业务等专营销部门的产品服务营销和市场推广工作提供专业支持；
三、负责本社电子银行产品需求版本管理，策划和制定电子银行品牌推广和产品宣传方案，并组织实施；
四、根据产品发展规划及客户和市场的要求，组织调研、分析及制定产品业务需求，审定产品功能，对电子银行产品的创新和优化提出建议和意见；
五、负责组织对本社电子银行产品的应用、推广工作进行调研、指导和管理，统计、分析本社电子银行产品推广情况，推动业务发展；
五、负责受理本社、客户服务中心等相关渠道反映的电子银行业务问题，协助处理交易争议；
六、领导交办的其他工作。具体工作内容：
（1）每日保证24小时通讯畅通，上班时间接听网点保障电话以及客户投诉电话，及时处理一般性问题；
7
（2）如遇到无法判断原因的故障，及时向部门负责人汇报，并填写《话务单》，具体内容包括：客户名称、联系电话、联系人、问题描述、日期、内管系统工号等信息；
（3）登记客户投诉次数、被投诉网点、被投诉业务员等相关信息，作为本部门年底考核的依据；
(4) 抽查内容包括企业网银客户以及个人网银客户的开户、销户、信息变更申请书要素的填写、法人代表身份证、营业执照、授权委托书等附件的收集装订、客户证书的冻结、解冻、换发、废止、重发等各类登记薄建立情况、清点客户证书、抽查调阅客户档案、客户访问、争取意见等。
(5) 根据部门季度自律监管检查方案，对辖区网点进行检查，检查工作结束后根据检查内容和发现的问题形成检查报告，并向被查单位下发存在问题反馈意见，要求限期内改正。
二、POS收单、助农取款业务（密钥管理岗职责）
1、负责设备密钥接收、灌入、销毁；
2、负责特约商户设备的密钥和参数分配、安装、维护；
3、负责开通本联社收单业务咨询电话，及时处理所拓展商户的查询和投诉；
4、负责办理助农取款服务点的变更、退出；
5、负责上报特约商户申请资料；
6、负责上报助农取款服务点申报材料
8
7、受理协议及相关附属协议；
8、收单联社与商户签署的《新疆农村信用社特约商户信息调查表》、《新疆农村信用社新增特约商户开户通知单》、《新疆农村信用社特约商户安装POS设备确认书》、《新疆农村信用社特约商户资料变更登记表》等相关登记表；
9、《新疆农村信用社特约商户日常检查表》；
10、与商户终止或意欲终止收单协议的书面文件；
11、与商户终止收单协议的其他相关报告；具体工作内容：
（1）审核网点申报的《特约商户入网申请表》、《特约商户协议书》等资料的真实性；
（2）入网申请表纸质版加盖开户网点公章、单位公章之后报自治区联社卡中心，入网申请表电子版和POS机具配臵参数文件一并上报自治区联社卡中心；
（3）密钥管理员务必保证入网申请上报之日起5日之内取回密钥文件，保证2日之内机具安装到位；
（4）填写商户的MCC码、手续费标准等信息必须按照中国银联公司制定下发的《特约商户最抵扣率标准》来设定；
（5）每个POS机必须要建立档案保管，档案资料包括：POS机具以及POS设备密码键盘出库单、特约商户协议书、特约商户开户通知单、特约商户POS 设备安装确认单、特约商户开户资料等；
9
（6）需要登记报障时间、客户编号、客户收款账号、消费者卡号等信息，如确定是机具本身故障，及时向部门负责人汇报，受理特约商户的手工处理申请单、商户调帐表、没收卡清单等相关需求表，并做好登记入档保管工作；
（7）对辖区特约商户每个月至少一次进行日常巡查，巡查内包括了解客户持卡消费情况、机具、通讯线路及周边环境进行检查，检查程中需要填写《新疆农村信用社商户交易调查表》，让客户签字确认后入档保管；
三、ATM自助设备业务（ATM机档案管理岗）
1、负责ATM机档案的建立和保管
2、负责ATM的监控、报警、消防等安全防范系统的施工资料备案、保管；
3、负责向当地公安机关办理ATM有关手续
4、负责上报ATM变更资料的上报
5、负责向自治区卡中心申请密钥、灌入、销毁
6、负责ATM机专用流水打印纸、客户凭条纸、色带等耗材的管理和配发
7、负责差错相关账务处理，并向自治区卡中心报送《ATM跨行差错调整申请表》
8、本行卡账务调整周期不得超过3个工作日，他行卡账务调整周期不得超过5个工作日。
10
9、通过监控管理系统采集相关业务数据，按月下载，定期归档。归档报表包括：《ATM月交易统计》、《卡种交易统计》、《综合交易排名》、《故障事件明细》、《故障事件统计》、《开机率》等报表。
具体工作内容：
（1）受理网点工作人员无法查找原因的自助设备差错处理申请，需要调整处理的交易本行卡交易必须3日之内处理完成，他行卡账务调整处理不能超过5个工作日。
（2）根据联社ATM设备扩展计划准备新增机具的相关资料；包括：机具选型、入网申请表、选址分析报告等；
（3）负责建立新增ATM设备的档案。
（4）每个季度根据自律监管监察方案与部门人员一同进行监管监察；
四、固定资产、低值易耗品管理（档案管理岗位职责）
1、负责核对发票、合同、实物数量的一致性。
2、负责建立实物台帐和实物领用登记薄；
3、负责发票的报销、资产编号导出、资产条形码打印；
4、低值准备报废资产处臵手续的办理；
5、负责协助实物管理员每个季度进行资产盘点；
6、负责开具《低值易耗品领取审批表》；
7、每个月底与实务管理员进行帐、实核对工作；
8、负责资产账务调整、资产转移等账务处理工作；
11
9、负责准备费用审批、集中采购资料准备、审批工作；
10、负责集中采购投标资料、采购合同、维保合同等资料的保管；
综合技术岗职责（王凯）
一、电子银行业务（技术支持岗工作职责）
一、负责统计电子银行专用U盾设备的统计、配发；
二、负责电子银行客户交易系统的监控，协调处理电子银行业务异常情况；
三、负责证书维护工作，指导辖内网点及客户的证书应用操作；
四、负责客户机具环境的维护工作，操作系统的升级、杀毒和漏洞补丁下载；
五、负责电子银行客户业务的参数设臵、信息维护工作；
六、负责协助城区企业客户上门解决故障；具体工作内容：
（1）如发现对网上银行业务的正常运行严重影响的突发事件（如：网银服务器故障、自治区电子银行部进行升级等），应第一时间通知网点做好客户的解释工作，避免客户越级投诉。
(2)及时掌握辖区企业客户以及个人网银客户在用的UKEY、动态口令卡的使用情况、库存结余情况，及时申请购买UKEY、动态口令卡、个人网银UKEY设备；
12
(3) 每天登陆内管系统实时监控网银业务交易动态，如出现频繁发生交易、同一账户多次汇款等现象应及时告知负责人以便防止他人资金非法转移，确保客户资金安全；
（4）如确定问题与客户的电脑有关，需要上门处理时经部门负贵人的允许后上门为客户解决问题，问题处理完毕后让客户在《话务单》上签字确认，如客户为企业客户需要加盖公章或财务章；
二、POS收单业务（机具管理岗职责）
1、负责特约商户设备的安装、维护；
2、负责助农取款服务点选址资料的准备
3、负责特约商户没收卡销毁，负责商户交易监控；
4、负责特约商户差错处理请求的处理、转发；
5、配发助农取款POS机具和所需点钞机等耗材；
6、负责全辖POS设备的出入库登记、购臵计划；
7、负责商户受理标识、耗材等的配送
8、负责特约商户的日常巡检工作；
9、负责收银员业务培训以及商户交易风险防范；具体工作内容：
（1）负责机具安装、测试，完成后对线路进行测试，当场对商户财务人员和操作人员进行培训；
（2）培训内容包括：开、关机、登陆、消费、消费撤销、日终结算、更换流水纸、操作员改密、发卡行发出没收指令
13
的卡片区分、消费者信息核对等常识，指导操作员亲手操作，熟悉机具的使用为止；
（3）为了避免日后工作中操作人员因误操作产生经济纠纷，培训结束后让操作员或财务人员《特约商户培训确认单》上签字确认，与商户入网登记表一并装订入档保管；
（4）业务管理员每月需要导出POS收单商户交易明细表，并按照手续费收入情况进行排行统计，如发现多次刷卡消费、非法交易、违规进行虚拟交易兑现、信用卡兑现等情况时，立刻向部门负责人汇报，必要时到商户营业场所进行实地检查；
（5）根据可疑交易的轻重采取责令整改、停止协议、加入黑名单以及报执法部门处理等措施（根据相关管理制度进行处理）；
（6）对辖区特约商户每个月至少一次进行日常巡查，巡查内包括了解客户持卡消费情况、机具、通讯线路及周边环境进行检查，检查程中需要填写《新疆农村信用社商户交易调查表》，让客户签字确认后入档保管。
三、ATM自助设备业务 （ATM业务管理岗职责）
1、负责ATM机运行情况监控；
2、负责对ATM有关会计管理、技术管理、安全保卫等相关部门专业管理工作；
14
3、负责协助厂家工程师设备安装、调试、维修工作，保证设备正常运行；
4、负责ATM机房内供电设备、报警设备、监控设备的运行情况；
5、负责ATM机网线、电线、地线的接入；
6、负责组织ATM操作及日常维护等技术培训；
7、负责辖区ATM机故障排查和检修；具体工作内容：
（1）每天登陆自助设备远程分发系统(V端系统）监控辖区网点自助设备的运行情况，如：钞箱余额、故障情况、故障原因、机具编号等；
（2）发现机具缺钞、故障、停机等现象，及时通知机具所在网点进行加钞或故障排除，网点的确处理不了的及时联系供应商进行保养维护；
（3）负责导出V端系统每台ATM设备的电子交易流水清单，并按月、按网点进行归类保存；
（4）根据自治区联社自助设备管理办法的相关内容，每个月对辖区自助设备进行抽查；
（5）检查内容包括：自助设备运行日志、吞没卡登记薄、自助设备差错登记簿是否建立，是否登记相关信息、流水凭条纸是否按日期进行封存、字迹是否清晰、自助设备使用环境是否干净（机柜、操作台、面板、机内钱箱等)；
15
（6）检查结束后登记《新疆农村信用社自助设备检查、巡检登记薄》，让机具管理员签字确认后与机具档案一并存档保管；
（7）检查过程中存在的问题形成书面《存在问题反馈意见书》下发给网点限期整改，如复查过程中依然发现改的现象，经部门经理确认对自助设备管理员、操作员进行经济处分；
（8）负责辖区ATM机设备UPS供电设备的安装、地线的接入；
四、固定资产、低值易耗品管理（实物管理岗职责）
1、负责建立实物入库登记薄，并记录实时库存余额；
2、负责手里档案管理员出具的出库单；
3、根据各部门需求及库存情况，及时向主管领导提出采购申请；
4、发放物品时，须按照“先进后出”的原则发放；
5、负责实物接收入库后粘贴资产条形码；
6、负责建立资产报废资产登记薄；
推荐第4篇：农商银行电子银行部ⅩⅩ年工作总结
ⅩⅩ农商银行电子银行部ⅩⅩ年工作总结
今年以来，电子银行部在省联社、ⅩⅩ农商银行总行的正确领导下，以省联社年会精神为指引，紧紧围绕安全、高效、服务的指导思想，在各部室、中心的大力支持下，认真履行部门岗位职责，做好各支行系电子银行相关业务的指导、培训工作，积极推广电子银行相关产品，促进网点转型，较好的完成了年初制定的各项工作计划，有力的提升ⅩⅩ农商银行的社会品牌形象，现将ⅩⅩ年电子银行部工作总结汇报如下：
一、电子银行业务总体情况
1、百福银行卡。截止12月末，共发行百福卡136127张，今年新增百福卡18979张，卡余额达48929万元，较去年上升4595万元。
2、转账终端。截止12月末，共开办POS机1458台，其中今年新增转账终端（POS）637台，实现年手续费收入26.73万元。
3、自助柜员机、离行式网点建设。截止12月末，全区共布放ATM(CRS)机具58台，其中今年新增18台，实行手续费收入51.86万元，CRS占比45%，在商业活动活跃、人流量较大的江南商贸城新建一个离行式自助银行。
4、“两银”推广。截止12月末，全行共签约网银2916个，今年新增1185个;全行共签约手机银行3289个，今年新增3167个，完成省联社指导性任务的163%;全年电子银行渠道交易109215笔，替代率达56%，全省排名第14，较全省平均值高出9个百分点。
二、主要完成的工作
(一)建章立制，积极培训
ⅩⅩ农商银行电子银行部自ⅩⅩ年3月底成立以来，严格按照省联社打造流程银行，实现网点转型的要求，陆续制定出《ⅩⅩ农商银行离行式ATM、CRS(自助柜员机)业务管理办法》、《离行式ATM自助柜员机业务管理办法》、《自助转账终端办理、维护操作流程》、《网上银行业务操作流程》、《手机银行卡业务操作流程》、《内部员工办理公务卡规范流程》等制度流程类文件；另外我部针对电子银行产品业务技术性强的特点，加强对网点客户经理、大堂经理和柜员在电子银行业务流程等方面的培训，全年累计开办电子银行业务培训15次，要求各行所有员工开通并能熟练使用电子银行产品。同时，深入网点督促指导，由总行电子银行业务骨干人员手把手指导前台人员进行业务操作，确保营销人员“应知应会”电子银行知识，熟练掌握业务操作，营销推广更加得心应手。 (二) 深入网点，注重宣传
为提升网点形象，增强竞争力，根据总行网点规划要求，我部多次到新设立的华为支行、三清支行、新东方支行等基层网点进行调研，对网点的装修进行指导合理的布置网络线路和柜面设计提出自己意见，完成了18台ATM\\CRS自助机具的调试与安装；针对我们农信社电子银行产品起步较晚，市场竞争压力较大等实际情况，我部坚持以客户为中心的理念，认真分析我行电子产品的特点、优势，努力提高服务技能，尽力满足客户的需求，大力宣传我行电子银行产品全年累计向客户发放电子银行产品宣传折页8000余份，积极配合省联社，
联合卡说公司开展“9元观影”、“美食美刻 周几几折”、“9元乐享”等电子银行营销活动活动，并根据客户实际，分别选定高档冷饮哈根达斯、大众消费味道铺子等6家餐饮店为合作对象，有力促进了电子银行产品推广。
（三）加强监督，落实回访
我部为加强自助柜员机的管理和规范日常操作行为，保证ATM、CRS安全、准确、高效运行，于ⅩⅩ年9月25日对辖内所有有自助设备的网点进行为期5天的突击监督检查，对检查出的问题建立台账，督促基层网点整改；我部为确保商户应用终端安全、满意运行,树立农信社主动服务形象，在8月底组织了一次针对自助转账终端用户进行实地回访活动，并结合回访情况甄选客户，对无交易量、无交易场所的商户，查明原因，充分沟通，尽量解决客户实际困难，满足客户结算需求,对回访核查发现的虚假客户，坚决予以撤机，堵塞风险漏洞。客户回访期间，累计拟清理撤机100多台，同时，根据客户经营性质、货款结算途径,统一调配有线转账终端，合理安装无线移动转账终端，实现有限设备资源最优化运用。累计回访客户1200多户，成功营销POS机新客户40余户，手机银行60余个，有效提升了POS机活机率，达到了优化资源配置，防范操作风险的目的。
（四）奖罚分明，促进交流。
根据省联社电子银行部下达的任务，我部结合本区域业务发展实际，研究制定科学的绩效考核办法，制定《ⅩⅩ农商银行“乐享百福”两银产品百日营销活动实施方案》，该考核方案除考核新增客户签约
数量、动户率、业务替代率等指标外，还将“客户满意度”纳入目标考核，进一步完善让每一个员工都有机会施展才能的奖罚机制，促进电子银行业务良性发展；我部按季组织召开电子银行交流观摩会，将兄弟行社好的经验、好的营销做法与全辖基层网点交流学习，进一步提高电子银行营销力度。对一些基层网点解决不了的银联差错问题，我部积极介入处理，及时沟通省联社相关部门，确保客户资金安全，全年累计处理银联差错53笔，未受到客户任何投诉。
二、工作中的不足
过去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ农商银行电子银行业务发展态势良好，各项业务发展较快，但与省联社、总行要求存在不小的差距，经我部年终回顾总结，自我剖析，工作尚存在以下几点不足：
1、有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。
2、在人员持续紧张、工作任务日益繁重的情况下，内部工作流程需要进一步的梳理和改进，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效率。
3、对电子银行业务培训力度不够。虽然我部今年累计培训了15次，但都仅限于客户经理、部分柜员与省联社”人人”参与推广的要求，还是有不小差距，全员集中培训工作还是任重道远。
4、工作不够细致。具体表现在对ⅩⅩ市区市场的调研不充分，对市本级农商行电子银行业务发展情况没有深入了解，对总行推广的电子产品运行情况只停留在查看报表和数字上，没有深入分析与同类
社相比业务发展缓慢的原因。
三、ⅩⅩ年工作计划
ⅩⅩ年，是我省农村信用社进行网点全面转型的第一年，相信总行对电子银行部工作要求更高、标准更严，任务更重，但是我部一定会以提高效率为突破口，持续加强部室员工能力建设，最大限度的服务好各基层支行，具体工作计划如下：
1、继续做好转账终端范管理工作，做实做优ⅩⅩ农商行收单业务；
2、大力推广网上银行、手机银行业务，拓展新型生活缴费业务，促进网点转型；
3、做好自助设备选址布防工作，增加离行网点数；
4、做好电子银行产品后期服务工作，巩固存量客户；
5、做好电子银行类业务规范检查工作；
6、做好领导交办的其他工作。
我部将总结今年经验，创新经营，规范发展，防范风险，为ⅩⅩ农商银行健康快速的发展做出新的更大的贡献。
电子银行部 ⅩⅩ年1月1日
推荐第5篇：电子银行部半年工作总结开头_工作总结
电子银行部半年工作总结开头_工作总结
2017年上半年，电子银行部的各项工作在行党委的正确领导下及各部室和网点的积极配合下，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，以宣传营销为基础，以提升客户质量为中心，以强化培训和科学考核为手段，以助力业务发展为目标，不断加强工作措施和力度，保持了电子银行业务的持续、健康发展。现将201X年上半年的工作汇报如下：
推荐第6篇：电子银行部工作职责
**区农村信用合作联社
电子银行业务管理基本情况介绍
为适应我区农村信用社电子银行及银行卡业务发展的需要，理顺电子银行及银行卡业务管理与运行体系，我联社今年9月成立了电子银行部，现将我联社电子银行业务管理部门情况介绍如下：
一、基本配置
电子银行部门配备人员2名，经理岗1名，综合岗人员1名，配备的人员均熟悉国家有关金融法律法规、规章制度和电子银行相关业务知识，具有较高的理论水平和业务能力，政治素质较好，思想觉悟较高，道德品质端正，有较强的事业心和工作责任心，有多年的金融工作经验。
二、电子银行部业务管理工作职责
1、负责依据省联社制定的各项规章制度，制订我联社电子银行业务管理制度、办法及相关实施细则，培训并指导相关人员贯彻落实；
2、负责组织我联社电子银行业务的检查、审批，指导辖内电子银行业务工作的开展，监督检查电子银行业务各项规章制度的贯彻执行情况；
1 3负责制定我联社电子银行产品中长期发展规划，编制电子银行年度经营计划，提出经营目标，并分解、落实和推进目标的实现，考核、评价辖内营业机构电子银行工作绩效；
4、负责汇总统计电子银行业务及银行卡业务发展数据，编制和报送业务报表，分析和通报业务发展情况；
6、负责联社电子银行业务和银行卡业务的宣传、营销、业务受理与推广；
7、负责联社各类银行卡、自助设备、收单业务、特约商户的拓展与维护，交易资金结算差错处理；
8、负责联社电子银行业务风险管理工作，防范和化解名类电子银行及银行卡业务风险，及时报告并处置风险管理和重大风险事件情况；
9、负责完成领导交办的其他工作。
三、电子银行部管理员职责
1、负责在电子银行内部管理系统设置辖内营业网点信息。
2、负责维护电子银行内部管理系统营业网点操作员信息，具有对辖内营业网点操作员进行增加、修改、删除、密码重置的权限。
3、具有对辖内营业网点注册客户信息查询的权限。
四、工作机制
联社电子银行部要与省联社电子银行业务管理部门保持密切联系，加强对全辖电子银行及银行卡业务的指导与管理。在省
2 联社电子银行部的业务指导和管理下，做好信用社的电子银行与银行卡业务的管理与推广工作，并及时向省联社电子银行部报告业务受理中遇到的情况和问题，提出意见和建议。
推荐第7篇：电子银行部(终稿)
柜员等级评定题库——电子银行部分
一、单选题（15题）
1、手机银行的登录地址为（）
A、B、wap.boc.cn
C、mbs.boc.cnD、mbs.boc.com
2、下列哪项描述是错误的？（）
A、对批量个人网银客户，应坚持面签制度。
B、企业客户申请开通网银服务，可由客户经理代客户前往开户行办理。
C、开户行柜员在审核客户申请资料时，必须对客户进行反洗钱核查。
D、申请贵宾版个人网银需验证客户中银理财贵宾卡。
3、以下说法错误的是（）
A、是否开通手机交易码认证功能应根据客户意愿决定。
B、新客户开通网银/手机银行业务时，柜员须提示客户预留正确手机号并开通手机交易码认证功能。
C、存量客户已开通网银/手机银行服务的，柜员应积极引导客户开通手机交易码认证功能。
D、海外客户取消手机交易码需由总行客服中心按照流程统一受理。
4、网银业务对账的基本要求是：()
A、将客户申请表、业务凭条进行核对。
B、将客户申请表、业务凭条及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。
C、将客户申请表及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。
D、将业务凭条及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。
5、新开户账户开立网银后，客户可以查询当日交易但无法查询历史交易的可能原因是：（ ）
A、柜台未通过7495交易对新增账户进行打标处理
B、柜台未进行E20123企业操作员修改交易
C、柜台未进行E-TOKEN的申请
D、柜台未进行CA绑定的操作
6、中国银行网上银行的优势之一为平台整合，平台整合即：（）
A、个人网银与企业网银整合在一个平台B、国内网银与海外网银整合在一个平台
C、A和B均正确D、以上均不正确
7、中国银行企业网银服务渠道为：（）
A、浏览器渠道B、银企对接渠道 C、A和B均不正确D、A和B均正确
8、关于企业网银打包开户制度，下列哪项说法有误？（）
A、对于存量客户，开户行柜员应按BOCNET规章制度要求客户提供网银申请资料。
B、对于新增客户开立账户同时开通网银服务均需提供的证明材料，可共用一套开户证明材料，无需要求客户另行提供。
C、开户行柜员可在确认账户已获批开立前，为客户办理网银柜台注册业务。
D、暂存企业客户网银申请资料应封包保存入保险柜保管。
9、目前小额结售汇功能仅针对哪类客户提供服务（）
A、持军官证类网银客户B、持身份证类网银客户
C、持港澳台证件类型客户D、持护照类客户
10、目前，个人客户可以关联在BOCNET中的账户介质的类型包括（）：
A、长城电子借记卡B、长城电子借记卡 活期一本通 普通活期
C、长城电子借记卡 长城人民币信用卡 活期一本通 普通活期
D、长城电子借记卡 长城人民币信用卡 中银系列信用卡 活期一本通 普通活期 定期一本通
11、手机银行用户密码设置原则为（）。
A、可以使用简单密码，如：123456等B、密码长度为8-20位的数字及/或英文字母组成
C、密码可以为空D、密码不区分大小写
12、使用手机银行手机号转账服务的要求是（）。
A、收付款双方必须都是我行手机银行用户B、收付款双方都不必是我行手机银行用户
C、收付款双方必须都是我行网上银行用户D、收付款双方不必是我行网上银行用户
13、以下关于手机银行和网银关系说法错误的是：（）
A 共享账户信息B 共享客户信息
C 共享认证工具D 共享用户名
14、为企业客户提供网银代收服务，以下说法正确的是（）。
注：以下8534内部账户在BANCS行为BGL内部账户。
A、代收中行账户时，主办行和所有经办行必须开立8534账户
B、代收中行账户时，主办行必须开立8534账户，经办行无需开立8534内部账户
C、代收中行账户时，经办行必须开立8534账户，主办行无需开立8534内部账户
D、代收中行账户时，主办行和经办行均无需开立8534内部账户
15、B2B监管支付产品中发生的交易涉及以下哪些交易方（）：
A、银行、买方企业、卖方企业、中间商户、银监会
B、银行、买方企业、商户
C、银行、买方企业、卖方企业、中间商户
D、银行、买方企业、卖方企业、银监会
二、多选题（15题）
1、在与企业客户电话核实过程中，应核实哪些内容？（）
A、企业申请意愿B、操作员姓名C、领取E-TOKEN情况D、法人姓名
2、企业客户办理网银，应提供哪些人员的身份证件？（）
A、法定代表人B、汇划经办操作员C、办理人员D、所有操作员
3、以下哪项属于电子银行风险分类内容？（）
A、准入风险B、管理风险C、操作风险D、系统风险
4、目前个人网银交易中要求进行风险评估的理财功能包括：（）
A、中银理财计划ⅠB、中银理财计划ⅡC、基金D、黄金
5、目前VIP客户对于以下哪些服务享有优惠专享服务（）：
A 中行系统内卡折转账B 中行系统内卡卡转账
C 跨行转账服务D 投资限额参数
6、下列描述中，哪些属于B2B网上支付商户开通过程中银行的工作内容？（）
A、银行接受商户申请后，需要对商户的资信和经营情况进行评估
B、配合商户进行系统测试，并提交测试报告
C、商户开通后，通知商户已开通
D、商户开通后，协助客户进行生产测试，然后投产
7、下列选项中，哪些属于企业客户申请网上银行代收业务流程中必须要做的工作？（）
A、签署《代收付业务服务协议（网银服务版》）B、签署网银渠道服务协议
C、开立8534内部中间过渡账户
D、由银行与所有代收个人客户方签署网上银行个人综合服务协议
8、蓝图新线哪种查询功能的申请签约需要在BANCS LINK中进行动户通知标志的签约（）
A、历史交易查询B、当日交易查询C、来账信息查询D、大客户交易查询
9、柜台签约定向收款人包括（）
A、新增定向收款人B、查询定向收款人C、删除定向收款人 D、修改定向收款人
10、定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（）
A、中行内定向转账汇款B、国内跨行定向汇款C、非关联信用卡定向还款
D、跨行实时定向付款
11、E-TOKEN到期更换的操作步骤为（）（注：顺序错误不得分）
A、申请新的E-TOKENB、将原来的E-TOKEN解除绑定
C、注销原来的E-TOKEND、重新进行绑定
12、柜员为客户在核心系统中变更证件信息时，应针对网银进行哪些操作（）
A、E20207同步网银证件信息B、无需操作，系统自动更新
C、E20221个人资料变更D、E20315 E-TOKEN客户资料变更
13、手机银行的开通方式包括（）
A、柜台开通B、在网上银行自助开通C、登录手机银行网址自助开通
D、致电95566开通
14、我行企业网银安全认证工具包括（）
A、动态口令B、CA证书C、软证书D、手机短信
15、客户在使用网上银行服务进行（）交易时，需输入手机交易码。
A、自助开通手机银行服务B、向他人账户转账
C、购买理财产品D、修改手机银行用户名
三、填空题（15题）
1、登录中国银行门户网站的地址是（）。
2、在与企业客户电话核实过程中应核实的内容是（）的领用情况。
3、通过批量代办方式开立个人网银服务，自开办之日起满()个月未发出的E-TOKEN，需由开户行逐笔进行E-TOKEN解绑与注销、网银注销，并编写批量销户说明。
4、为防止电子银行外部欺诈，防范网银业务风险，客户在我行申请个人网银服务或申请定向转账收款人签约服务，需本人签署《中国银行股份有限公司个人网上银行（）》一式二份，银行、客户各执一份。
5、目前我行网银BOCNET的版本号是（）。
6、通过直销方式为客户开立个人网银服务只能开通（）版本。
7、收款人管理中最多支持（）个收款人，收款人在手机和网上银行两个渠道通用。
8、自银行接收订单之日起，订单有效期为（）天，过期后将无法进行复核、授权或重新支付等操作。
9、订单查询功能下，订单查询的时限范围为（）年。
10、开户行柜员在为企业客户注册网银时，需同时做（）交易，进行动户通知签约。
11、企业结算账户未获批开立前，（）（能、不能）为客户办理网银注册业务。
12、网银柜台签约报表中对于VIP客户的标识是（）。
13、手机银行（）（支持、不支持）第三方存管服务。
14、目前，代收业务中可代收的账户类型包括借记卡、活期一本通、普通活期，其中活期一本通和普通活期必须是个人（）账户。
15、B2B监管支付商户可以不进行（）签约。
四、问答题（5题）
1、请列举出中行网银安全措施“八重防护”中的任意三重，并做简单解释。
2、请列举个人网上银行的一级菜单中任意五项功能模块。
3、我行企业网银安全控制的三道防线是什么？
4、我行报关即时通业务的优势？
5、我行企业网银对账服务功能有哪些？
答案
一、
1.C
2.B
3.A 单选题
4.B
5.A
6.C
7.D
8.C
9.B
10.D
11.B
12.A
13.D
14.A
15.C
二、多选题
1.AC
2.ACD
3.ABCD
4.ABC
5.ACD
6.ABCD
7.ABC
8.ACD
9.ABC
10.ABCD
11.BCAD
12.AD
13.ABC
14.ABCD
15.ABD
三、填空题
1.http://
2.E-TOKEN
3.三
4.风险提示
5.BOCNET5.0
6.查询
7.80
8.15
9.一
10.7495
11.不能
12.88
13.支持
14.结算
15.CSPB
四、简答题
1.答：（任意三重）
第一重：安全控件防范恶意程序攻击，如木马程序等；
第二重：预留“欢迎信息”辨别钓鱼网站，客户在网银自助设定“欢迎信息“，每次登录后将显示在欢迎页面上，帮助甄别真假网站；
第三重：会话超时控制，登录网银超过一定时间后未做任何操作，系统将自动退出网银； 第四重：网银交易手机短信免费通知，即中银e信服务，免费为客户提供如登录、转账、修改密码等七类关键交易短信通知服务；
第五重：控制交易限额降低风险，客户在网上银行中自助设置转账汇款等交易的每日最高限额，有效控制风险。
第六重：成功/不成功登录记录，网上银行系统保存客户每次登录记录，协助客户检查上次登录时间；
第七重：用户登录保护，连续错误输入用户口令五次，当天即锁定客户登录资格，累计错误输入用户口令十五次，需到柜台解锁；
第八重：关键信息屏蔽，对卡号等交易关键信息进行部分屏蔽，保护客户信息安全。
2.答：
账户查询、转账汇款、投资理财、信用卡、网上支付、代缴费（或账单缴付）、贷款查询、结售汇、个人设定、服务记录。
3.答：
第一道防线：网上银行用户名和静态密码
第二道防线：动态密码保护安全
第三道防线：转账等金融交易需再次输入动态口令
4.答：
1) 加快报关速度
2) 简化通关手续
3) 提升资金使用效率
4) 便利异地报关
5.答：
1) 对账单核对
2) 对账单下载
3) 对账单查询
推荐第8篇：银行招聘：华夏银行电子银行部招聘相关通知
给人改变未来的力量
银行招聘：2014年华夏银行电子银行部招聘相关通知
银行招聘网：
客服代表
工作地点：北京
发布日期：2014-06-19
职位类别：客户服务专员/助理
招聘人数：若干
截止日期：2015-04-17
岗位说明
遵循标准服务用语规范和操作规范，通过接听客户来电、处理客户邮件、网络在线互动等方式，为全国客户提供7*24小时金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、受理投诉和建议等专业服务。
岗位条件
1.具有金融、经济、营销、财会、计算机、电子商务、外语、管理、统计、心理、国际经济贸易、播音主持、新闻传媒等相关专业全日制本科及以上学历，30岁以下。
2.具有良好的口头和书面表达能力，语音纯正，普通话标准(取得二级甲等以上证书者优先)。
3.具有良好的电脑操作和文字录入技能(60字/分以上者优先)。
4.能接受夜班及节假日轮班制工作安排。
5.综合素质较高，性格开朗，善于沟通，具有较好的敬业精神和团队协作精神。
6.身体健康，具有良好的道德品质，遵纪守法，无不良记录。
7.有客户服务中心工作经验者优先。
用工形式：派遣制
备注：请按照此简历模板仔细填写完整。
简历模板链接：应聘报名表
简历投递邮箱：bj.service@zhaopin.com.cn
更多公务员试信息请点击http://bj.offcn.com/html/guojiagongwuyuan/yueduziliao/?wt.mc_id=bk2436
推荐第9篇：银行(信用社)电子银行部网络科技风险自查报告
银行（信用社）电子银行部网络科技风险自查报告
电子银行部按照《农村信用合作联社关于在全县农村信用社开展合规管理和风险防控年活动的实施方案》的文件要求，组织科技人员对我联社中心机房和网点的设备及线路进行了自查，现将自查情况汇报如下：
一、加强领导，明确各自职责
电子银行部为确实落实此次活动，成立了由陈涛任组长、电子银行部全员为成员的领导小组，负责全辖网络科技风险防范工作，并负责以后网络科技风险防范的统筹布署指导及网点信息科技工作的应急事项；对网点的易出现的故障点进行检查，切实做好风险防范工作，确保我联社综合业务网络系统安全、持续、稳定运行。
二、组织开展自查，保障综合业务网络系统安全运行
一是对联社机房的设备、线路、电力保障系统、消防系统、防雷措施进行检查，检查中发现UPS电源逆变时存在故障，经与厂家维修人员联系更换了出现故障的老化蓄电池一块，及时的消除了隐患；并于网通公司联系，取得技术支持，密切关注网点的运行状态，出现问题及时沟通，争取在最短的时间内解决。二是明确“谁主管谁负责”的原则，要求各社委派会计组织柜员对机房机柜设备、通讯线路、电力系统进行了自查，在检查中存在机柜上方摆放杂物，设备尘土过多等问题，及时进行了整改和清理，以免影响设备的正常运行；并提出保障供电，出现问题及时启动发电机的应急设备，保证网点正常营业。
三、对备品、备件进行了检查，重新核实了备品、备件的数量，并对其进行加电测试，保证设备处于良好运行状态，出现故障时能够应急使用。
四、严格执行值班制度，科技部安排了节日期间值班表，密切关注营业期间设备的运行状况，存在问题第一时间到达现场进行故障排查并及时解决；明确了网点的签到及签退时间，有特殊情况不能及时签退的必须与电子银行部联系说明情况。
五、对接入综合业务网络系统的PC机进行了检查，对存在的内、外网混用现象及时进行了整改，对杀毒软件未安装升级的及时进行了升级，有效的防范了网络病毒的攻击。
电子银行部
推荐第10篇：电子银行部ⅩⅩ年工作总结及ⅩⅩ年工作计划
电子银行部ⅩⅩ年工作总结及ⅩⅩ年工作计划
ⅩⅩ年，电子银行部在行党委的正确领导下及各部室和网点的积极配合下，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，以宣传营销为基础，以提升客户质量为中心，以强化培训和科学考核为手段，以助力业务发展为目标，不断加强工作措施和力度，保持了电子银行业务的持续、健康发展。现将ⅩⅩ年电子银行部工作总结汇报如下：
一、整体业务进展情况
截止ⅩⅩ年12月底，我行网银业务累计完成7839户，较年初新增5111户，完成省联社下发任务114.31%；手机银行业务累计完成14893户，较年初新增11666户，完成省联社下发任务89.35%；自助转账终端（POS机）业务累计完成1881台，较年初新增803台，完成省联社下发任务117.56%；百福IC卡业务年新增24491张，完成省联社下发任务108.12%；电子银行业务替代率66%，高于省联社平均值8个百分点。
（一）自助设备管理方面。新增机具11台，实现城乡全覆盖，新增离行网点5处，组织检查全辖自助设备4次，发现问题及时下发通报及整改明细，回头看工作相继展开。为配合人民银行ⅩⅩ年新版人民币发行，我部全程配合厂家工程师深入网点进行升级工作，对自助设备进行全面维护，并现场测试，发现问题及时维护，不留隐患，圆满完成新人民币上线任务。
（二）POS终端管理方面。全年累计开办有效POS终端
800余台，协同设备厂家上门维护商户POS机具50余次。为提升客户满意度，提高机具活机率，我部组织了4次回访工作，累计回访商户900余户，撤换POS终端50余台。在去年POS开办流程中，根据回访情况，风险防范新规更新了POS开办流程,杜绝风险案件。
（三）“村村通”方面。我行实现了46个行政村全覆盖，根据各行政村实际情况，覆盖方式分为7个网点覆盖，39个电子机具（POS终端）覆盖，覆盖面达100%。
（四）公务卡发行管理方面。在出台公务卡管理办法的基础上大力推行该业务发展，根据省联社“已做代训”会议精神，我部给每个员工开办公务卡，并以单位对接的形式挖掘财政单位优质的客户，据统计本年共发放公务卡328张，授信金额771万元，未出现一笔不良借款，实现手续费3.31万元。
二、主要工作成效
（一）多措并举，做好电子银行产品宣传。一是充分利用春节期间外出务工人员集中返乡的有利时机，通过印制宣传单、海报、条幅等对手机银行、网上银行、转账终端专项营销活动等进行了宣传。二是利用各种宣传渠道和资源，开展形式多样的电子银行业务宣传。在传统业务宣传模式的基础上，同时通过LED显示屏、上饶日报和农商行网站进行了宣传。三是以“全民用两银”、“9元观影”等活动为契机，积极宣传我行银行卡业务，提高银行卡有效占比和电子银行客户活跃度。四是积极组织开展专项营销活动。按照省联社
工作部署，开展手机银行、网上银行、转账终端转账汇款全免费优惠活动，并免收客户首次办理网银U盾、IC百福卡的工本费，免收银行卡年费、磁条卡非保号换IC卡手续费，进一步降低了客户金融服务成本，让广大客户享受无卡金融服务的便捷和实惠，正式开启了网上转账免费新时代。通过开展电子银行手续费全免营销活动，调动了职工营销和客户使用的积极性；为做好电子银行（客户端）的全面推广打下良好基础。
(二)加快业务推广运行，努力推进电子银行功能化建设。一是流动金融服务的有效推进。为了不断创新金融服务方式和手段，大力改善拓宽服务渠道，全方位多角度地为客户提供金融服务，电子银行部积极组织开展流动金融服务。今年我部陆续举办了“网点进市场”、“校园行”、“商户展销、我行收单”等活动，通过活动累计发卡126张、手机银行158户、网银135户，绑定低成本存款800余万元，不仅为客户提供了优质、高效、便捷的服务，也通过向客户讲解电子银行知识，指导客户使用电子银行产品，宣传了我行的电子银行业务和产品，取得了不错的经济效益和社会影响力。提升了上饶农商银行的知名度。二是开展ATM优化行动，加强自助银行建设。为加大ATM的布放力度、优化布局，加强自助渠道建设，建立满足客户需求和业务发展需要的ATM布放最优格局，电子银行部积极开展ATM的优化行动。制定了ⅩⅩ年ATM选址规划计划，做到科学谋划，长远布局。通过网点迁址和网点转型工作加大自助银行的建设力度，同时精心选
取离行式自助网点地址，加强ATM有效率考核，提高设备利用率，有效分流柜面业务。
（三）强化工作措施，提高服务水平。一是加强电子银行终端交易限额管理。为进一步满足不同客户的POS机交易需求，为客户提供更加方便、快捷的电子银行服务，电子银行部在充分进行调研，综合考虑同业竞争和安全可控性的基础上，明确终端交易限额调整标准，加强交易限额业务管理，确保既能满足客户需求，又符合内控制度要求。二是提高电子银行问题处理能力。随着电子银行业务的发展和产品的广泛应用，客户在使用电子银行产品过程中出现的问题也越来越多，针对以上情况，电子银行部对出现的问题进行了归纳和分析，并将解决办法进行整理定期发下，指导各基层网点开展客户服务工作。对于基层网点解决不了的问题，采取上交机具到电子银行部进行处理，或由电子银行部人员实地到辖内机构或客户经营场所进行处理。对较为复杂的问题，电子银行部及时上报省联社电子银行部，请示其解决方案，并及时告知相关网点。
（四）加强业务调度，实现各项业务数据稳步提高。以电子银行业务的长远健康发展为根本，努力实现各项电子银行业务数据的稳步提高。自年初以来加强了电子银行业务的调度，方便各网点及时了解到电子银行业务发展进度，按旬下发业务进度表，将新增客户数量、动户数、有效率等数据及时下传，并实行月度通报、分析，对业务完成滞后的网点每天电话调度，对电子银行业务进度较差的单位及时进度督
导。通过频繁的业务调度让各网点对自身业务发展状况有全面实时的认识，督促其积极完成各项目标任务。
（五）深入开展业务培训，提升电子银行产品认知度。为做好电子银行业务的推广应用，增强员工的电子银行风险防范意识，全年电子银行部共组织了4期业务培训，包括电子银行业务管理制度和公务卡基本知识培训、信用卡进件管理培训、“两银”业务培训、ATM机差错处理培训等，累计培训220余人次。培训采取理论与实践相结合和以考促学的方式开展，不仅限于制度办法的讲解，还要求参训人员进行操作，重点是掌握操作流程，培养学员的动手操作能力，培训结束后，通过考试的方式当场检验学员的学习成果，督促其认真听课，确保培训实效。
（六）做好电子银行业务排查工作，防范业务风险。一是开展转账终端排查活动。10月份，组织全行开展了系统内POS排查活动，利用一个月的时间对全区POS进行了排查，排查覆盖面达到了99%，通过排查查找了不能发生业务客户的原因，是一些未动户重新开始办理了业务，为下一步逐步提高有效率打下基础。二是为加强电子银行业务风险管理，防范和化解电子银行业务风险，9月份，在全区范围内开展了ATM风险排查活动。排查活动通过基层网点自查和行总部抽查相结合的方式开展，通过排查共发现问题6处，已督促各网点进行了整改。
（七）加强特约商户业务管理，严控收单风险。为了促进银行卡收单业务健康发展，优化商户质量，防范银行卡收
单风险。11月份，电子银行部根据省联社工作部署，对全区存量商户进行了全面自查，重点对个人卡结算、低扣率和餐饮娱乐类商户进行了风险排查。通过自查，共排查出26户资料不全商户，已全部进行了整改。同时，电子银行部下发了管理提示，结合实际提出了严格商户准入、明确上报审查资料、加强特约商户巡检和培训的工作要求，加强特约商户的准入和管理。
三、工作中存在的问题
（一）部分单位对电子银行业务的重视程度不够。随着我行电子银行业务的发展，大部分网点都已经意识到电子银行对于拓展客户资源、维护客户关系、提升市场竞争力等方面的重要作用，并积极利用电子银行产品的优势开展存贷款业务的拓展，取得了较好的成效。但是还有少量单位仍然对电子银行业务不重视，不注重电子银行业务基础的发展，影响了全行业务进度。
（二）客户回访工作开展不理想。今年，通过采取全体职工采取电话或上门回访电子银行客户的方式，开展客户回访工作，但是效果并不明显。分析原因：一是，虽然行总部制定了回访计划，也将任务分解到了每一位职工，但是由于基层单位缺少对职工的督促，没能调动职工的积极性，导致效果不明显。二是，电子银行部在业务调度、督导上工作力度不够，没能及时对回访进度落后的单位采取有效的措施。
（三）电子银行业务功能不够完善。目前我行网银、手机银行产品在生活缴费方面只用于缴手机费、电费，缴费功
能单一，无法满足客户需求。我行O2O商城建设缓慢，手机银行客户端功能待完善，手机客户端没有实现与商城相连，较市场上其他商业银行同类产品有不小差距。另外，未取得信用卡开办资质，无轻便开卡设备(背包银行)，无法真正实现走出去营销的市场需求。
四、ⅩⅩ年工作计划
（一）总体要求
ⅩⅩ年，上饶农商银行电子银行业务工作的总体要求：紧紧围绕年初制定的电子银行业务发展目标和工作思路，落实各项电子银行业务管理制度，夯实各项电子银行业务基础，进一步扩大我行各项电子银行产品营销、宣传力度，努力提升产品有效率及市场占有率。
（二）主要发展目标
ⅩⅩ年，新增银行卡客户2万户；手机银行有效客户达到40000户；网银（个人和企业）有效客户达到3000户；转账终端达到1500台；电子银行替代率力争突破70%。
（三）主要工作措施
（1）提升电子银行业务管理水平。每月及时下发各类电子银行产品客户签约、动户数据和业务进度表，为网点常态化开展电子银行业务营销提供依据。对业务发展缓慢的网点，及时进行调度和座谈。加强对业务有效率的考核，强化各业务产品类的综合营销，确保各类电子银行业务有效率、使用率的稳步提高。对闲置、长期无交易的用户及时进行撤机和销户处理，努力实现电子银行业务的精细化管理，确保
电子银行业务的持续健康发展。
（2）加大电子银行产品营销力度，缓解柜面压力。ⅩⅩ电子银行业务替代率67％。ⅩⅩ年，电子银行部将通过丰富电子银行产品提升活跃度，增加交易量的工作措施，提高电子银行设备的有效率。特别是利用好一季度春节期间的有利时机，指导各网点积极为客户营销电子银行产品，发挥业务替代作用，缓解门市业务压力。
（3）持续开展流动金融服务工作。通过今年的流动金融服务试点，进一步总结流动金融服务工作经验，并在全区范围内进行推广。ⅩⅩ年将继续增加流动金融服务的开展频率，争取每个季度开展4次。扩大承办流动金融服务网点的范围，将开展流动金融服务纳入电子银行专项考核中，通过考核的导向作用，调动网点的参与积极性。扩大服务范围，将服务延伸至偏远的农村地区，力求在服务方式、服务时间、与传统业务相结合的方式上有突破。
回顾ⅩⅩ年，我们迎难奋进，稳健发展；展望ⅩⅩ年，我们充满信心，激情跨越。ⅩⅩ年，电子银行部将立足新定位，开拓新思路，促进全行电子银行业务再上新台阶，为我行实现快速稳健发展不断努力，促进我行发展迈向新天地。
第11篇：信用社(银行)电子银行部合规风险评估
信用社(银行)电子银行部合规风险评估
随着银行业科技进步的步伐加快，农村信用社加大了对信息科技的投入，使得网络信息建设步入了快速发展的快车道。从总体上看，目前农村信用社在科技工作上，各项规章制度比较健全，设备运行比较正常，软件管理比较规范，资料保管比较好。但是，由于信息集中程度不断提高，农村信用社信息科技风险防范工作面临着新的形势、新情况和新问题，在信息科技风险的管理上，普遍存在重视信息科技建设、轻信息科技管理，重信息科技建设的档次提升、轻信息科技风险防范，重眼前业务发展、轻长期信息科技发规划等问题。
一、目前信用社信息科技风险管理中存在的主要问题 目前农村信用社对信息科技风险的管理相对薄弱，管理层缺乏对信息科技的关注和统筹安排，对信息科技的风险了解不多，导致一些风险事项隐患存在以下几个突出问题。
（一）对信息科技风险认识不到位，观念陈旧。信用社员工特别是管理层部分年龄较大的员工，学历较低，对科技知识学习掌握得不多，思维定式仍然沿用老办法多，对新事物接受少，接受慢，因而对快速发展的信息工作认识不到位，重视程度不够，不知道如何让科技推动各项业务工作的开展；不知道如何检查科技工作。对科技工作往往很茫然，缺乏学习，工作中主动应用较少。
（二）信息科技管理部门人员配备不足，技术队伍力量比较薄弱。信用社网点多，科技部门人员配备较少，目前我县联社电子银行部三人，既要开展新业务的推广、银行卡的差错处理、银行卡管理又要做网络设备上的维护工作，工作任务特别重。基层及部分领导甚至认为信息科技风险就是保证业务系统正常运转的错误观念，极易忽视了自身各级系统的漏洞和隐患排查、除险。管理层没有成立或成立了但很少关心科技信息工作；或把科技部门独立于其它业务部门之外，不能有效识别并量化可能存在的信息科技风险因素。
（三）制度淡薄，综合管理与制度执行不到位。部分网点不能严格执行相关计算机应用管理制度和设备运行管理规定，各种登记不完整，缺少部分对设备运行日志的登记，个别人随意离开工作岗位，且不及时签退；密码设置规律性较强，喜用易记的数字、家庭或单位的电话号码作密码，保密性差；网点改造未及时与科技部门协调，有少数营业网点对设备随意摆放，弱电线路不达标；有些网点网络设备运行环境较差，设备上的灰尘较多，防雷、防潮、防火、防鼠等防范措施不到位；不能起到设备运行的风险防范作用。
（四）外部制约与风险控制环节不到位。辖内营业网点均未接受有关信息科技风险的外部评估，向监管部门提供的审计检查报告多是在信息科技人员自我评价的基础上形成的，尤其是监控系统项目外包管理缺乏有效的风险防范手段，没有经常性的对外包服务商近期经营状况和提供的服务状况进行评价和报告，缺乏对外包商有效的监督和约束；没有建立针对外包服务商的应急方案和解除服务方案。
（五）科技信息衍生品风险管理不到位。随着银行卡业务的迅速扩张和竞争的日趋激烈，银行卡业务风险处于多发、高发期。银行卡业务通过ATM机取现、POS机套现(消费)或网络(电话)转账等形式而发生的外部欺诈风险；特约商户非法交易或违章操作引起持卡人或发卡机构资金损失的中介机构之便与不法分子勾结、串通作案造成的内部操作风险。这些风险不仅对客户及银行的资金安全造成威胁，对银行的声誉也造成了非常严重的影响。
二、加强信息科技风险防范的建议
（一）转变观念，提高思想认识。重点是领导观念的转变，提高使用计算机参与辅助管理意识和应用意识，通过应用效果促进观念的转变。加强培训学习的频度和浓度。要结合银监部门有关银行业金融机构信息科技风险管理文件要求，组织对辖内一线人员培训、学习和贯彻。重点学习以前年度以来银监会下发的有关信息科技风险监管方面的文件，目的就是通过系统地学习和培训，让相关人员掌握银监会有关信息风险监管的要求，自觉地在工作中贯彻执行。同时组织辖内员工及特约商户学习银监部门有关银行卡收单风险管理等方面的业务知识。
（二）建立多种层面的防范联动协作机制。一是要建立各网点一线人员联席会议制度，及时对临柜操作的各项风险点相互交流，同时传达学习银监部门信息科技风险监管文件、要求，共同研究和解决工作中出现的新问题、新情况。二是要建立统计信息部门与各业务部门之间的联动机制，实现各部门间的防范优势互补和信息共享，形成风险管理的合力。三是所辖网点也要建立内部信息科技风险的协调机制，由领导牵头成立协调组织机构，将信息科技作为各项业务条线的结合点，统筹研究，明确责任，定期自查辖内各网点信息科技方面存在的问题，遇到内部不能协调解决的问题时，要及时同领导沟通，共同解决。
（三）完善信息科技风险内控制度。要按照银监局《银行业金融机构信息系统风险管理指引》的要求，对可能出现的管理漏洞和执行不到等问题，查缺补漏，调整优化，严格评估信息安全内控体系的完整性和实施的有效性。联社要严格按照银监部门要求和部署，适时组织开展对辖内机构信息科技风险状况的现场检查。
（四）加强银行卡、POS机的市场营销和电子银行业务的风险防范。近几年，银行卡和电子银行业务方面的风险防范形势较为严峻，犯罪分子利用银行卡、网上银行、ATM、POS等金融机具实施的不法活动日益增加，犯罪手段在不断翻新。辖内各网点一线人员要密切关注并采取必要的手段防范可能出现的风险。要加大对客户的风险提示，提高客户的风险意识。要充分借助特约商户的力量和社会举报力量，增强风险防范合力。
（五）加强信息系统风险管理与防范。辖内网点要按照银监部门下发的《银行业金融机构信息科技风险》要求，做好业务服务连续性工作，加强系统运行安全管理，对系统涉密信息资料严格管理，强化ATM机等自助设备安全防范工作。完善应急管理机制，从电力、设备、人力等各方面做好充分准备，制订、修订突发事件应急处置预案，妥善处置可能发生的各种突发事件，为了搞好科技管理工作，联社领导应解决科技人员工作中必备的联络设备及费用，在交通车辆等方面给予应有的支持与倾斜，确保综合业务信息系统可靠运行，保障各项业务正常运转、提高对客户的服务水平。
第12篇：分行电子银行部规划至
分行电子银行部规划2012年至2014年
一、我行电子银行业务发展现状
（一）基本情况
目前我行电子银行产品渠道主要有网上银行、电话银行和ATM、POS自助设备。截止到7月31日，企业网上银行客户 户，个人网上银行客户 户，今年网银实现交易金额
亿元。 自助银行 家；ATM 台，POS 台，特约商户
家，在全市占比
%，今年截止到7月底交易笔数
笔，交易金额
亿元，实现中间业务收入
万元。
（二）存在不足
1、渠道有待健全。目前仅有网上银行和自助设备，电话银行只有公务卡的人工坐席和黄海卡的自助查询功能，手机银行渠道没有正式对外推广，而且网银、电话、自助设备渠道还没有充分发掘其功能。
2、功能有待增强和完善。网银渠道仅实现查询、转账汇款、电票、互联功能，理财、支付、缴费等客户关注的需求还未实现，而且系统运行不稳定，经常出现差错账务，客户体验不强；自助设备仅查询和存取款功能，无转账、缴费等功能。
3、特色不突出，同业竞争力不强，市场占比较低。我行网银仅实现了他行网银的基本功能，除收费较他行优惠外，其他功能特色不突出，还无法与他行形成较强的竞争态势。
4、营销宣传不够，分流作用有待提高，考核激励有待完善。当前着重于产品需求立项和功能开发，没有对产品进行深层次的营销和宣传，电子银行渠道产品的离柜业务占比仅16%，远未发挥其分流柜面业务的功能作用。只对支行的网银开户考核，没有形成综合的电子银行考核激励机制，分支行电子银行业务营销拓展的积极性有待进一步加强和调动。
5、风险管理有待完善。目前仅有网银的管理办法和操作规程，而且不够全面和规范，电子银行业务没有完整纳入监督，日常业务检查没有形成常态化，没有比较完善的风险防控系统。
6、科技支撑有待加强。电子银行业务是对科技力量依存度最强的朝阳业务，限于科技支撑力量，我行电子银行业务建设和发展目前无法大跨步地发展，客户、基层单位提出的需求无法满足，难以在市场竞争中获得应有的地位。
二、三年规划目标
（一）发展思路
以客户为中心，以市场为导向，以柜面分流为目的，立足本地市场，强化科技支撑，加快渠道建设和品牌形象的树立，完善考核激励办法，加强服务支持和风险防控，深化专业协调、上下协调，推动电子银行银行业务大跨步发展。
（二）目标
2012-2014年，实现“三步”跨越，每年一大步。
1、数量指标：
电子银行客户：企业网银客户、个人网银客户、电话银行客户、手机银行客户。新增企业网银客户6000户、个人网银3万户、个人电话银行2万户、企业电话银行6000户、手机银行3万户。 电子银行交易额：网上银行交易额、电话银行交易额、手机银行交易额，每年实现电子银行交易额（包括网上银行、电话银行、手机银行）1200亿元。
自助设备：自助银行、ATM 台、POS 台，台均业务
中间业务收入：
2、质量指标：
离柜业务占比：60%（2012年达到30；2013年达到45；2014年达到60） 市场占有率：20%
动帐率：>90% 渗透率（中高端个人客户、活跃企业客户的渗透率）：>80%
三、工作措施
（一）渠道建设
1、科技支撑。
一是科技部门、联盟建立电子银行支持小组，为行方提供全天技术支持服务；二是定期召开电子银行问题、需求工作会议，解决本阶段的问题和需求评估；三是建立电子银行限时响应机制，对客户、基层反映的系统技术问题和需求，限时答复、更新。
2、系统稳定。
一是科技、公司优化电子银行业务系统和相关的外联系统，保持业务系统稳定；二是cbus系统上机后，进一步从技术和业务层面加强对电子银行渠道系统的监控，及早发现问题，避免给客户造成影响；三是完善系统的差错处理机制，如网银业务要配合核心，对非人为落地指令、预约指令自动处理；ATM出现差错帐，日终系统自动查对处理。
3、功能完善，尽可能将核心业务柜面业务向电子渠道迁移。
网银：缴费（通讯费、公共事业费、保费、学费、行政罚没款等）、代理理财（基金、三方存管、外汇、国债、期货、贵金属等）、银商转账、贷款（质押、循环、信用贷款）、网上对账、收款业务、信用证、银企直连及与税务、海关、财政等的代理业务。
电话银行：转账汇款（定向、非定向）、代理理财（基金、三方存管、外汇、国债、期货、贵金属等）、电话支付 手机银行：wap手机银行（sd卡验签）、代理理财（基金、三方存管、外汇、国债、期货、贵金属等）、支付、手机授权
ATM：转账、缴费、循环功能。增设转账机、缴费机布置到社区、居民集中小区等
统计功能：系统的数据组织和统计
参数配置：灵活、尽可能满足各种业务活动组合配置需求
4、项目建设规范
网银：定期发版更新，每季一次。 产品创新工作会议，每季一次，讨论需求 自助银行ATM建设规范
（二）营销推广
1、品牌建设。有我行特色的电子银行AI品牌宣传形象
2、制定营销考核办法，完善奖惩激励机制。
3、持续不断地组织营销活动。分渠道、重点产品和不同目标客户。包括ATM、pos商户的营销布点活动
4、整合及充分利用各种手段进行宣传营销。ATM机、电话语音、电话银行新业务介绍、组织参加市里各种活动
（三）风险防控
1、完善、整合电子银行管理办法、操作规程、使用指南（操作手册），ATM管理办法和实施规范
2、风险监控系统。反洗钱、商户等交易监控
3、事前、事中、事后监督。
4、检查机制建立。每年总行组织检查、每季各支行自查
（四）队伍建设
1、组织架构。总行电子银行管理运营团队建设，业务管理、营销推广、产品创新、服务支持
2、分支行服务支持
3、电子银行客户经理队伍
4、培训。每半年组织一次专题培训，以经验交流、集中、外出考察等形式
第13篇：电子银行部习题(无答案)
制度学习复习题（营销条线—电子银行部）
一、单选题（每题2分，共20题）
1.负责网上银行业务管理、检查与指导，进行数据统计、分析与通报的部门是（）。
A、稽核部B、电子银行部C、科技发展部D、会计结算部
2.《哈尔滨银行网上银行管理办法》所称网上银行是指以因特网为传输媒介，向（）提供信息介绍、金融服务及其他衍生服务的银行业务。
A、企业B、个人C、企业和个人
3.（）是指通过网上银行客户在网上发起的转帐汇款等交易，需人工继续参与的业务。
A、落地业务B、内部转账业务C、转账支付业务D、人工干预
4.个人客户可以在哈尔滨银行（）办理网上银行注册手续。
A、账户所在地B、指定注册行C、任一网点D、以上答案均正确
5.网上银行业务柜员分（）级，各级柜员均实行（）管理。
A、
二、AB岗；B、
二、首问负责制 C、
三、牵头办理制 D、
三、AB岗
6.各级网上银行业务柜员应妥善保管本人的用户名和密码，至少每（）修改一次密码。
A、半年 B、一个月 C、一年 D、两个月
7.数字证书有效期为（），客户如果需要继续使用，应及时办理更新手续。
A、半年 B、一年 C、两年 D、三年
8.个人客户通过网上银行办理的业务，在业务发生（）日内，各网点均应受理个人客户补打业务回单、缴费凭证的申请。
A、30 B、90 C、180 D、360
9.企业客户通过网上银行办理的业务，其开户网点应于（）打印记账凭证及回单。
A、下一工作日开始营业前 B、当日
C、客户取凭证及回单时 D、每周营业终了
10.个人客户申请成为证书版客户，应持（）办理。
A、本人身份证件B、本人身份证件和丁香借记卡
C、本人身份证件和贷记卡D、本人或代理人身份证件和丁香借记卡
11.个人客户需要变更证件种类、证件号码、联系方式等基础信息，可到哈尔滨
银行任一网点，在（）中进行维护。
A、网上银行内部管理系统B、核心系统C、网上银行D、以上三个系统均可
12.数字证书的存放介质为（），专属名称为（）。
A、USBKEY，网银盾B、USBKEY，U盾C、USBKEY，惠金盾 D、USBKEY，USBKEY
13.从申领两码日起（）天内未下载证书会使其失效。
A、三 B、五 C、七 D、十四
14.系统生成的PIN码的初始密码为（）。
A、000000 B、888888 C、666666 D、111111
15.目前，在我行开立了（），且信用良好的企业客户，均可以在开户网点
申请注册企业网上银行业务。
A、基本存款账户或临时存款账户 B、一般存款账户或专用存款账户
B、基本存款账户或专用存款账户 D、基本存款账户或一般存款账户
16.个人网上银行注册、变更应由（）办理，并留存身份证明材料。
A、客户本人或代理人 B、客户本人 C、代理人 D、客户本人及代理人
17.网上银行业务办理遵循的“三核对”原则是（）
A、核对个人客户身份证件、丁香借记卡（企业客户核对开户证明文件）与相关申请表及协议上填写的内容是否相符；
B、对个人客户，应通过系统核验客户密码（注销业务除外）；对于企业客户，应核对其提交的证明文件与柜面开户资料的一致性、有效性。
C、核对相关申请表及协议上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符。
D、正确答案为ABC
18.同一企业客户在我行系统内不同网点开户，且需要开通网上银行业务，可由
客户选择一个网点开立网银签约账户，经过客户申请，其他开户网点账户均
可（）到签约账户下。
A、添加 B、增加 C、追加
19.个人网上银行注册方式为（）。
A、大众版和证书版B、柜面注册和证书版 C、自助注册和柜面注册D、自助注册和大众版
20.大额实时支付系统业务处理时间为每个工作日的（）；小额批量支付系
统能够提供7×24小时不间断服务。
A、8:00-16:30 B、9:00-17:00C、9:00-16:30 D、8:30-17:00
二、多选题（每题2分，共15题）
21、网上银行企业客户分为（）
A、一般企业客户B、集团客户C、基本存款账户D、一般存款账户
22、电子银行所提供的服务渠道包括（）
A、网上银行B、电话银行C、自助银行D、多媒体自助查询终端
23、数字证书介质视同空白重要凭证进行管理，要严格执行（）
A、分级权限管理制度
B、业务分离制度
C、岗位间的约束机制
D、发放与保管分离、审核与录入操作分离制度
E、严格数字证书介质领用、发放登记管理制度
24、《哈尔滨银行网上银行企业客户开户申请表》,用于（）
A、记录客户信息B、选择网上银行功能 C、进行企业审核流程设臵 D、进行签约账户维护
25、需要执行两码信封恢复的情况包括（）
A、数字证书在有效期内，惠金盾丢失、损毁
B、证书自申领日起十四天内未下载
C、PIN码遗忘
D、证书到期需要继续使用
26、企业网上银行客户业务维护变更包括（）
A、企业操作员信息维护、
B、企业操作员证书管理维护、
C、企业客户功能组维护、
D、企业签约账号维护及审核流程维护
27、企业操作员证书管理维护包括()
A、证书两码重发B、证书两码吊销C、证书两码恢复D、证书两码更新
28、网上银行国际业务注册需提交的手续有（）
A、《哈尔滨银行网上银行企业客户开户申请表》
B、《哈尔滨银行网上银行企业客户操作员申请表》
C、对外贸易经营者备案表（中资企业）原件及复印件及电子口岸IC卡
D、外商投资企业批准证书的原件及复印件和外商投资企业外汇登记IC卡。
29、个人客户通过网上银行办理()业务时，需同时使用支付密码。
A、转账汇款B、基础理财 B、在线缴费 D、行内转账
30、电子银行部的职责与权限包括（）
A、负责网上银行业务统筹规划、协调管理，及网上银行产品的开发需求分析
B、负责网上银行数字证书介质和相关凭证的管理
C、负责网上银行管理制度的制定与修改，进行业务管理、检查与指导，进行数据统计、分析与通报
D、负责网上银行交易会计科目、会计分录的制定
31、个人网上银行证书版客户注册应提交的手续有（）
A、确认客户已经自助注册成为我行个人网上银行大众版客户。
B、一式三联《哈尔滨银行网上银行个人客户申请维护表》，并签字确认。
C、本人有效身份证件及复印件、已注册的丁香借记卡。
D、一式三份《哈尔滨银行网上银行个人客户服务协议》。
32、需要执行证书吊销的情况包括（）
A、数字证书在有效期内，惠金盾丢失、损毁
B、证书自申领日起十四天内未下载
C、专业版客户资格取消
D、数字证书作废
33、网上交易支付业务的处理时间()
A、行内转账业务处理时间为8：00-17：00
B、大额实时支付系统业务处理时间为每个工作日的8：30-17：00。
C、小额批量支付系统能够提供7×24小时不间断服务。
D、支付业务涉及第三方的，处理时间以第三方系统处理时间为准。
34、以下说法正确的是（）
A、惠金盾密码（PIN码）是证书使用人在下载数字证书时由系统生成的，在使用证书进行签名前用以核实其身份时应输入的密码。
B、系统生成的初始密码为“666666”。
C、两码是指数字证书的授权码和参考号
D、登录密码是指客户登录网上银行时使用的密码。
35、客户有义务采取风险防范措施，安全使用网上银行。防范措施包括但不限于
()
A、妥善保管与办理网上银行业务相关的各项重要资料，如身份证件、银行卡、数字证书介质、预留银行印鉴等。
B、保护好自己的银行卡密码、网上银行密码、数字证书密码等重要信息，不要告知任何人。
C、避免使用与本人显著相关的信息、具有显著规律的字符作为密码；与网上银行有关的各种密码应设臵为不同内容，并做到经常更换。
D、采取必要的措施（如安装防病毒软件和网络防火墙）保护用于办理网上银行业务的计算机等电子设备的安全，防止其发生信息泄露或被他人操控。
三、判断题（每题3分，共10题）
36.客户数字证书介质（USBKEY）应视同重要空白凭证保管，实行专人管理、严
格执行出入库手续。（）
37.数字证书介质应严格执行分级权限管理制度和业务分离制度。（）
38.数字证书介质遗失或损毁可在任一网点办理。（）
39.网银经办行应按相关规定打印相关业务清单和报表，专夹保管，视业务情况
按月、季、年装订，并参照会计档案保管年限保管。（）
40.企业客户操作员、审核员信息需要变更，应由其本人持有效身份证件，填写
《哈尔滨银行网上银行企业客户维护申请表》到原注册行办理。（）
41.客户注册、变更、注销以及客户业务授权书等资料应至少保存至客户注销网
上银行后10年，其他凭证按照我行会计档案保管期限规定保存期限不少于5年。（）
42.个人客户撤销注册，须持个人有效身份证件到任一营业网点提出撤销注册申
请。（）
43.两码信封由操作录入员登陆网上银行内部管理系统进行打印。（）
44.网上银行各级柜员日终、业务处理完毕或暂时离岗时必须进行签退。（）
45.数字证书介质遗失、损毁时，个人客户必须携带本人身份证件；企业客户必须携带企业及原证书持有人身份证件等相关资料办理。（）
第14篇：银行部室经理竞聘[材料]
各位领导好，我叫XX，今年XX岁，现在是一名预备党员。我从事银行工作XX年，曾经担任过支行的业务经理，由于工作需要XX年我调入支行XX部，主要从事业务经理考核和风险管理工作。我多次被评支行、分行和总行评为优秀XX称号，并于参加XX比赛，获得个人一等奖和集体优胜奖。
今天我来竞聘部室副经理这个职位，我认为有以下优势：
1、年龄优势：我今年XX岁，有经验，有阅历，有干劲，正是干工作，做贡献，出成绩的黄金年龄；
2、工作经历优势：通过在XX支行XX年来的工作，使我的综合素质不断提高，工作能力不断加强，具备了牢固扎实的专业知识和丰富的工作经验，尤其是在XX比赛后，使我的全面业务素质得到了进一步提高。
3、协调能力优势：自调入XX部以来，我从事多项重点工作，在与分支行各部门的工作联系中，建立了良好的工作关系。与各部门同事相处融洽，尊重老同志，帮助新同志，得到了大家的一致好评；在工作中任劳任怨，勇于承担，在同事心目中树立了诚实、正直的良好形象。
4、学习能力优势：我善于学习和思考，并不断地自我提升。学有所用，用有所成，在为网点解决一个又一个的难题后，我深深感到工作和学习是互相促进的，这使我找到了自我提升的价值。
5、文字能力优势：我在总分行发表多篇文章，涉及银行工作的方方面面。在XX年我荣幸的被分支行分别评为“XX”的称号。
对于竞聘部室副经理这个岗位，我认为自己的不利因素就是我的性别，尤其是外贸外貌给人瘦弱的感觉，但我想说的是，我年轻，我的字典里面，没有娇滴滴三个字。加班加点工作，不管多累多苦，我都不会因为自己是女性而退缩，我相信我能够向我们现在的女性领导一样全心全意投入到我的工作中。
各位领导，我有XX年的银行工作经验，具有担任部室副经理的实力与能力，能够胜任这个职位。鱼得水而欢，人的能力发挥平台做支持，希望各位领导能够给我这个平台，我会还您们一个满意的表现！
第15篇：零售银行部工作总结
零售银行三季度基本经营情况
1、储蓄存款（日均、时点、余额、与第二季度对比）
2、客户
3、信用卡
4、其他
参考：2018年上半年零售银行部基本经营情况
存款方面。截止6月末，分行个人存款余额*亿元，较去年末*亿元。活期储蓄余额为*亿元，较去年末*亿元；活期储蓄日均*亿元，较去年末*亿元。定期储蓄余额为*亿元，较去年末*亿元。定期储蓄日均*亿元，较去年末*亿元。
合肥分行上半年储蓄存款日均为*亿元，较去年下半年*亿元，主要原因是*，造成日均*亿元。若不考虑质押到期销户的影响，合肥分行储蓄存款日均实际新增*亿元。
客户方面。截至6月末，上半年合肥分行新增零售客户数*户，零售价值客户数较去年末*户，新增客户电子渠道覆盖率*%，存量客户电子渠道*个。
信用卡方面。2018年我行信用卡业务全面铺开，截止2018年6月30日，合肥分行信用卡及随用金卡制卡完成*张，已完成激活*张，信用卡业务指标增长形势良好，业务操作规范。
第16篇：竞聘电子银行部负责人的演讲
各位领导、评委们：
大家好！
我名叫**，现为***信贷员，我竞聘电子银行部负责人。
我的演讲分为4部分：
一、我对电子银行部负责人这一职位的认识
在科学技术高度发达的今天，传统的柜台存取款、贷款业务已难以完全满足客户的服务需求，电子银行服务即是在电话和网络的基础上建立起来的。一家银行如果没有电子银行服务，很难说是一家现代化的银行，其业务发展定会受到极大制约。随着人们的科技素质不断提高，对银行服务便利性、安全性的要求不断提高，银行迫切需要研究和开发电子银行服务，需要一个专门部门对这类服务进行管理、推广、引导客户使用，以便提升银行的竞争力，提高客户粘性，最大可能留住客户，使我们的各项业务更好更快的发展，提升银行档次和形象，电子银行部正是为完成这一使命而产生的。
电子银行部负责推广、管理和维护ATM机、POS机、“农信银”自助终端、网银、手机银行等业务，一方面负责培训员工为客户办理该类业务，另一方面如果客户使用电子银行业务有疑问和困难，电子银行部将负责培训和指导，包括远程电话、网络指导和上门指导。
二、我社在推广使用电子银行服务方面的问题
因历史问题，信用社发展较为缓慢，我们的科技利用水平远远落后于其他银行，人们认为信用社的作用就只是没钱了来借点钱，因为信用社的工作人员办事效率低下，服务手段单一，不能像工行那样：如果把钱存入银行，可以在家上网购物、网上交电话费，网上转账，
1 /
3在办公室上网发工资等等，而日常生活中只需要携带少量现金，免除去柜台接受服务需要排队的烦恼。
为提升信用社的服务质量和效率，省联社已推出了网上银行、手机银行，但仍然只有很少客户使用的原因是，我们宣传、推广不到位，客户办理了这类业务不会使用，没有专人提供咨询和帮助，或者很多客户根本就不知道信用社已经有了这类业务。因此很多客户仍然习惯性地将钱存入工行、农行或者建行。这使我们丧失了大量的客户和存款。虽然我社也有科技部负责安装和维护POS机，但由于科技部本身业务较多，无暇顾及，使POS机业务成了一个鸡肋。另外，目前POS机安装的押金为2000元，对于一些小型店铺来说，会有压力，我们应该让客户可以试用，或者减少押金。
三、我成为电子银行部负责人的优势
1.我的电脑应用水平、学习新业务的能力强。我会安装电脑操作系统和各类应用软件。我至今已有11年的使用电脑的历史，能很快学会使用各类应用软件。
2.我深知电子银行部的工作艰苦，由于我有3年的信贷员从业经历，我喜欢下乡推广，可以保持经常下乡。特别是推广远程服务终端，需要经常下乡。去农户家中安装、指导和维护。
3.我的工作主动性和意识较强，可独当一面，独立开展工作。我深刻理解银行的核心为服务，我们要做的，就是不断为客户提供优质服务，以便他们办理业务时更安全、更方便、更快捷。
4.我性格较为外向，喜欢和人打交道。我乐于接受新事物，喜欢钻研，深究。这对于科技产品非常重要。
四、我将怎样开展工作
1.制作、张贴海报，广泛宣传我社的电子银行业务，将海报张贴到辖内的每个网点，每个村组，每条街道。确保辖内每个村远程服务终端安装量不少于1台。
2.挨家挨户上门拜访商户，安装POS机。力争所有的维修厂、房屋销售部门、医院以及店铺安装POS机。
3.大量推广使用银行卡，要求柜员办理开户时，必须至少开卡，并做好客户可以随时查询交易流水的配套服务。现在遵义开发的CCIS数据采集查询系统已经可以很方便地查询和打印交易流水。并建议，为了体现对低保户的帮扶，低保卡不收卡费。
4.对企业客户，大力推广使用网上银行，方便客户转账，查询，发工资。并可以提供上门培训和帮助。
5.我会深入研究电子银行服务内容，并将无法解决的问题或者需要改进的内容及时上报联社领导和省联社电子银行部门，以便使我们的服务更加完美。
没有电子银行服务，我们信用社就像萨达姆的军队没有空军支持，只能做拼死挣扎。我将坚决改变这一局面。我相信，通过我的努力，将大大加快我社电子银行服务的普及度，大量增加客户，从而带来大量存款。我社定将进入更快的发展期，为提高服务竞争力、步入现代银行之列，打下坚实的基础。
给我一次机会，我决不会让领导们和**联社失望！谢谢大家！
第17篇：银行投行部工作总结
2015年度个人工作总结 本人于2015年7月成为xx证券投行总部的员工，并在10月完成转正。感谢公司领导的信任和各位前辈一直以来的帮助和指导，比较顺利的完成了从学生到证券从业人员的转变。2015年入职后的工作情况如下:
一、2015年工作回顾
（一）xx项目（ipo）
1、项目状态:进行中；
2、主要工作：（1）负责合并范围的采购付款核查、资金循环核查和费用核查等的财务专项核查工作；（2）跟进上市整改事项；（3）听从领导安排、配合同事完成其他项目相关工作；
（二）xx项目（ipo）
1、项目状态:已中止；
2、主要工作：配合完成2015年补中报相关工作，包括更新招股说明书董监高及公司治理章节、财务分析部分和完成部分财务专项核查工作。
（三）xx项目（新三板）
1、项目状态:进行中；
2、主要工作：负责财务部分尽职调查和分析工作，配合同事完成其他挂牌申请所需文件和资料。
（四）其他
配合同事完成xx非公开发行2015年度持续督导现场检查工作并出具现场检查报告；在领导和同事指导下提供xx公司资产证券化初步思路。
二、存在的不足及改进措施
1、缺少对项目的整体认知：此前做项目时只关注具体需要做什么工作，较少关注项目的意义、后续资本运作潜力和项目特点等；缺少关注公司内各部门联合能为客户提供的服务和创造的价值，也没有尝试积累该方面的资源，没有尝试
与公司其他部门同事沟通；缺少对保荐业务流程和项目整体情况的认识。
提前了解工作安排，持续积累项目所处行业的发展情况和行业内公司存在的特殊情况，做好案例方面的积累；有机会时多跟公司其他部门有效沟通。
2、专业能力和知识水平亟需提高，对法律法规的熟悉范围局限于自己负责的部分，没有熟悉和掌握保荐业务整体知识框架和积累行业案例、相关事项案例，需要增强个人专业素质以满足自身工作需要和客户需求。
要多把个人时间转换成工作状态，在新入行的积累阶段，多关注专业相关讯息和工作相关案例，努力通过剩余3门cpa考试和熟悉保荐业务整体知识，在工作间隙学习保代考试资料。
3、综合素质需要提高，多跟领导和部门内前辈学习，少说话多做事。
三、2016年工作计划
（一）完成xx项目申报工作 xx初步计划在2016年2月下旬提交内核，2016年3月上旬完成内核工作，走完内部流程后，在3月中下旬制作材料和进行申报。
（二）xx项目补充年报材料 xx初步计划在2015年2月下旬进场进行补充年报材料的准备工作，包括收集材料、进行财务专项核查和进行函证工作等，2016年3月完成内核工作和走完内部流程后，在3月底至北京制作材料和进行申报。
2016年2月下旬至3月下旬部分时间需要进行xx补充年报相关工作。
（三）跟进xxipo项目 2016年第一季度需要跟进xx年审工作。年审结束后配合其他同事持续跟进xx上市整改事项和收集申报所需材料。
（四）其他项目和学习计划 xx股份2014年非公开发行的持续督导工作已完成，待年报出具后需要几天时间完成持续督导年度报告和持续督导总结报告；完成领导安排的其他工作；抓紧准备cpa考试和保荐代表人考试。
四、入职后的感受 作为新入行的投行新成员，目前比较深的感触是可以先不要太计较个人在项目中业绩方面的得失，而是多计较个人在经验和能力方面是否有所得。每一个项目对于我而言都具有挑战性，抓住机会多了解项目都可以中获得经验，才会对以后的工作产生正面的影响。
时间是公平的，在匆匆而逝的2015年中，个人能够在工作方面的获得积累和进步，取决于愿意付出多少时间研读案例、学习法律法规，愿意花多少时间驻扎现场熟悉项目、消化材料，是否愿意把个人时间转化成工作时间，来换取提升业务能力的可能。从目前情况看，在这方面我目前做的很不够，cpa尚有三门需要通过，保代考试也准备得很不充分，没有定期整理所在项目的相关案例和收集资本市场经典案例，这应该也是让我在工作中感受压力的原因，是目前最需要解决的问题。篇2：投行职员年终总结
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的2011年，有的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的员工，又是在年初才刚刚调到现在的投资银行与金融市场部，但是经过努力，我已经比较熟练的掌握了新部门的业务，并成功的做了。。。。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质 由于是从储蓄调到了现在的投资银行与金融市场部，我几乎是从零开始学习新的知识与业务，虽然因为过去没有接触过对公业务，几乎可以说是没有任何的基础，但是我能够认真努力的去学习，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他分行同部门比，我们薄弱的就是我需要加强
的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加中间业务收入，才能提高效益。我努力。。。。。 通过网络，书籍，在领导的指挥下，开拓新业务。新客户
三、忠诚执着，为分行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。为此，我牺牲休息时间学习业务知识，争取机会去总行学习。等等牺牲休息时间。。。。周末加班。。。任劳任怨，出差。。。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年，。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为分行事业的发展做出属于我的一份贡献。篇3：银行综合部工作总结
银行综合部工作总结 xxxx年，在党支部的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，综合部紧紧围绕全部的中心工作，认真遵循“管理规范、运作高效、作风严谨、团结协作”的工作标准，以价值创造为中心，以能力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立为部领导服务、为部门服务的观念，加强工作的制度化、规范化建设，创造性地开展工作，经过部室全体人员的共同努力，各项工作取得了良好成效，在网点转型中发挥了积极作用。
一、完善制度，严格管理，强化执行，提高效率，服务领导、服务部室的能力和水平显著提升。
（一）、强化执行，做好协调，确保行务运转有序高效。
1、oa系统3.0版全面上线，办公自动化水平进一步提高。制定了积极可行的实施方案，组织了各部门oa管理员应用操作培训，全部的公文往来实现了电子化运转，提高了效率，节省了费用。
2、加强工作督办，提高执行效率。全年共立项督办46件，确保重点工作顺利推进；负责牵头确定了2005年17件重大工作事项，并加强督办调度，对全行全年工作起到了较好的推动作用；加强对工作会议等全行性重要会议的督办工作，建立了通报制度，确保会议精神落到实处。
3、积极参与标准化服务工作，促进全部服务水平的提高。组织召开了标准化服务动员大会；组织编写了标准化服务标准；
切实做好xxxx年民主生活会工作；从而促进了全部服务水平的提高。
4、做好会议接待，提高服务质量。圆满完成了总行网点转型验收组及省行路民副行长等省行行领导对我部视察指导工作期间的接待任务；成功组织了三次全员参加的会议；出色承办了全市网点转型现场会。
（二）完善制度，严格管理，基础管理水平显著提升。
1、规范了档案管理。健全了档案管理制度，配齐了各部门的档案管理员，使档案管理员明确了职责，提高了素质。
2、加强了印章管理。股改后及时启用了新印章，组织刻制更换了各部门的有关印章，并对全部的印章管理工作进行了全面检查，消除了风险隐患。
3、改进了工作流程。根据体系文件的要求，梳理完善了会议、保密、档案、印章等规章制度和各项工作流程；修改完善了营业部的场所文件和综合部的场所文件扎实做好双标运行。
（三）加强调研，做好参谋，决策支持能力进一步增强。
1、认真撰写综合材料，不断提高工作质量。围绕全部的中心工作，认真撰写各种综合性文字材料，及时、准确、完整的把部领导的战略部署、重大决策和工作意图传达贯彻到各项工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的质量。在时间紧、任务重、人员少的情况下，全年共完成年度工作会、经营形势分析会、标准化服务专题会、民主生活会、述职报
告会等综合性文字材料以及领导交办的其他临时性材料110多篇、80多万字，总量大大超过往年。
2、加强调查研究，促进业务发展。经过大量细致地调查、分析和撰写工作。全年共撰写和上报省行市行各类信息100篇，内容包括风险控制、产品创新等；按时完成了“我
的建行我的生活”征文、“笑容在工作中绽放、奉献在岗位上闪光” 征文活动、“创一流业绩，迎接十七大”
征文活动以及网点转型相关信息的的编撰上报工作。
（四）完善机制，创新手段，信息宣传工作快速进步。
1、强化信息宣传，实现较大突破。实施了信息宣传买单考核办法。全年在省行市行网站共发布信息200条，并且在全市全年信息发布量考评中，全市排名进入前三甲，使信息网站成为展示我部展示风彩的舞台和劳动竞赛的擂台。
2、加强宣传报道，扩大社会影响，做好网点转型和新产品的宣传工作。通过横幅、海报、折页、宣传单等多种形式促进重点产品和重点工作的宣传报道，进一步扩大了我部在系统内外的影响力。
二、以网点转型和体制优化为目标，继续深化和完善人事与激励约束机制改革，人力资源管理工作迈出了崭新的步伐。
（一）合理调配、优化组合，认真组织员工队伍的结构调整和优化。
1、结合网点转型的新要求，充实了前台部门力量，压缩支持保障人员，充实了客户经理队伍，合理测算配臵了前台柜面人员。
2、加强短期合同用工的管理，加大臵换力度，探索对短期合同用工的市场化管理，通过公开集中招聘方式新招用一批短期合同用工，臵换充实到前台柜面服务岗位。
（二）深化完善薪酬分配体制改革。
1、全面修订绩效工资考核分配办法，强化员工的行为考核。加大量化考核力度，实现了对员工绩效工资的直接发放，
2、进一步理顺完善薪酬福利体系，调整了住房公积金的计缴比例；为全部在岗员工健全了五项法定社会保险；建立了企业年金单位缴费。
（四）加强对员工培训工作的组织、管理和监督考核
1、强化对培训工作的规范管理，制定下发了《建行济宁分行营业部xxxx年培训工作要点和培训计划》，督促各承办部门按计划执行，并按体系文件要求规范完善培训工作的审批、实施和评价程序。
2、做好重点培训项目。一是对网点转型全员培训工作，作为管理和主要牵头实施部门之一，自始至终承担起组织管理和考核工作，配合营业室，较好的完成了各阶段的培训、演练工作任务；二是认真组织双标体系文件的培训工作；三是开展标准化服务工作，组织了服务礼仪、普通话、柜面业务基础知识和基本技
能方面的集中强化培训；四是对新招用短期合同员工组织了规范的、有效的上岗前培训工作，起到了较好的效果。
（五）加强党组织和党员队伍建设。
积极组织入党积极分子培训和发展新党员的工作，经过培训的入党积极分子达10人次，新发展预备党员1人，有一名预备党员预备期满经考核合格被批准转为正式党员。
三、牢固树立“后台为前台”的服务意识，努力提高工作效率，为全部计算机系统的正常运行提供了有力的科技保障。
（一）规范设备管理，及时处理废旧设备。
为进一步规范计算机设备管理，今年综合部对我部计算机设备多次进行了认真清理、核查，建立完善的设备、耗材档案，实现了设备、耗材管理的电子化、标签化，做到了计算机设备的帐目清楚，账实相符。
（二）推广新程序，拓展新业务。
按照省行统一部署，综合部今年对体系文件管理系统、应收帐款管理系统、oa系统、电子签报系统等多个项目进行了推广。
（三）积极推进我部规范化服务开展，努力提高内部管理水平。
根据我部标准化化服务要求，计算机管理员及时对理财室、营业大厅计算机设备进行了布线、安装，使线路布局合理、美观。加大对营业场所的科技检查，防范风险，对前台设备多次进行了集中维修，保证了我部计算机系统软、硬件的正常运行。篇4：银行业务部门工作总结范文
银行业务部门工作总结范文
今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势：
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
（1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加 3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。 （3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。 （4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2001年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业
务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。
5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。
1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。 2、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于2001年7月份开始借助外部力量，启动iso工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员
培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。
4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。 此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。
三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足
1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务；三是我们的网点间发展非常不不衡。
3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。篇5：银行公司部工作总结 本人于xx年*月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到**支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获作工作总结如下：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团 队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
第18篇：银行投行部工作总结
2015年度个人工作总结 本人于2015年7月成为xx证券投行总部的员工，并在10月完成转正。感谢公司领导的信任和各位前辈一直以来的帮助和指导，比较顺利的完成了从学生到证券从业人员的转变。2015年入职后的工作情况如下:
一、2015年工作回顾
（一）xx项目（ipo）
1、项目状态:进行中；
2、主要工作：（1）负责合并范围的采购付款核查、资金循环核查和费用核查等的财务专项核查工作；（2）跟进上市整改事项；（3）听从领导安排、配合同事完成其他项目相关工作；
（二）xx项目（ipo）
1、项目状态:已中止；
2、主要工作：配合完成2015年补中报相关工作，包括更新招股说明书董监高及公司治理章节、财务分析部分和完成部分财务专项核查工作。
（三）xx项目（新三板）
1、项目状态:进行中；
2、主要工作：负责财务部分尽职调查和分析工作，配合同事完成其他挂牌申请所需文件和资料。
（四）其他
配合同事完成xx非公开发行2015年度持续督导现场检查工作并出具现场检查报告；在领导和同事指导下提供xx公司资产证券化初步思路。
二、存在的不足及改进措施
1、缺少对项目的整体认知：此前做项目时只关注具体需要做什么工作，较少关注项目的意义、后续资本运作潜力和项目特点等；缺少关注公司内各部门联合能为客户提供的服务和创造的价值，也没有尝试积累该方面的资源，没有尝试
与公司其他部门同事沟通；缺少对保荐业务流程和项目整体情况的认识。
提前了解工作安排，持续积累项目所处行业的发展情况和行业内公司存在的特殊情况，做好案例方面的积累；有机会时多跟公司其他部门有效沟通。
2、专业能力和知识水平亟需提高，对法律法规的熟悉范围局限于自己负责的部分，没有熟悉和掌握保荐业务整体知识框架和积累行业案例、相关事项案例，需要增强个人专业素质以满足自身工作需要和客户需求。
要多把个人时间转换成工作状态，在新入行的积累阶段，多关注专业相关讯息和工作相关案例，努力通过剩余3门cpa考试和熟悉保荐业务整体知识，在工作间隙学习保代考试资料。
3、综合素质需要提高，多跟领导和部门内前辈学习，少说话多做事。
三、2016年工作计划
（一）完成xx项目申报工作 xx初步计划在2016年2月下旬提交内核，2016年3月上旬完成内核工作，走完内部流程后，在3月中下旬制作材料和进行申报。
（二）xx项目补充年报材料 xx初步计划在2015年2月下旬进场进行补充年报材料的准备工作，包括收集材料、进行财务专项核查和进行函证工作等，2016年3月完成内核工作和走完内部流程后，在3月底至北京制作材料和进行申报。
2016年2月下旬至3月下旬部分时间需要进行xx补充年报相关工作。
（三）跟进xxipo项目 2016年第一季度需要跟进xx年审工作。年审结束后配合其他同事持续跟进xx上市整改事项和收集申报所需材料。
（四）其他项目和学习计划 xx股份2014年非公开发行的持续督导工作已完成，待年报出具后需要几天时间完成持续督导年度报告和持续督导总结报告；完成领导安排的其他工作；抓紧准备cpa考试和保荐代表人考试。
四、入职后的感受 作为新入行的投行新成员，目前比较深的感触是可以先不要太计较个人在项目中业绩方面的得失，而是多计较个人在经验和能力方面是否有所得。每一个项目对于我而言都具有挑战性，抓住机会多了解项目都可以中获得经验，才会对以后的工作产生正面的影响。
时间是公平的，在匆匆而逝的2015年中，个人能够在工作方面的获得积累和进步，取决于愿意付出多少时间研读案例、学习法律法规，愿意花多少时间驻扎现场熟悉项目、消化材料，是否愿意把个人时间转化成工作时间，来换取提升业务能力的可能。从目前情况看，在这方面我目前做的很不够，cpa尚有三门需要通过，保代考试也准备得很不充分，没有定期整理所在项目的相关案例和收集资本市场经典案例，这应该也是让我在工作中感受压力的原因，是目前最需要解决的问题。篇二：投行职员年终总结
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的2011年，有的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的员工，又是在年初才刚刚调到现在的投资银行与金融市场部，但是经过努力，我已经比较熟练的掌握了新部门的业务，并成功的做了。。。。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质 由于是从储蓄调到了现在的投资银行与金融市场部，我几乎是从零开始学习新的知识与业务，虽然因为过去没有接触过对公业务，几乎可以说是没有任何的基础，但是我能够认真努力的去学习，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他分行同部门比，我们薄弱的就是我需要加强
的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加中间业务收入，才能提高效益。我努力。。。。。 通过网络，书籍，在领导的指挥下，开拓新业务。新客户
三、忠诚执着，为分行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。为此，我牺牲休息时间学习业务知识，争取机会去总行学习。等等牺牲休息时间。。。。周末加班。。。任劳任怨，出差。。。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年，。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为分行事业的发展做出属于我的一份贡献。篇三：银行综合部工作总结
银行综合部工作总结 xxxx年，在党支部的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，综合部紧紧围绕全部的中心工作，认真遵循“管理规范、运作高效、作风严谨、团结协作”的工作标准，以价值创造为中心，以能力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立为部领导服务、为部门服务的观念，加强工作的制度化、规范化建设，创造性地开展工作，经过部室全体人员的共同努力，各项工作取得了良好成效，在网点转型中发挥了积极作用。
一、完善制度，严格管理，强化执行，提高效率，服务领导、服务部室的能力和水平显著提升。
（一）、强化执行，做好协调，确保行务运转有序高效。
1、oa系统3.0版全面上线，办公自动化水平进一步提高。制定了积极可行的实施方案，组织了各部门oa管理员应用操作培训，全部的公文往来实现了电子化运转，提高了效率，节省了费用。
2、加强工作督办，提高执行效率。全年共立项督办46件，确保重点工作顺利推进；负责牵头确定了2005年17件重大工作事项，并加强督办调度，对全行全年工作起到了较好的推动作用；加强对工作会议等全行性重要会议的督办工作，建立了通报制度，确保会议精神落到实处。
3、积极参与标准化服务工作，促进全部服务水平的提高。组织召开了标准化服务动员大会；组织编写了标准化服务标准；
切实做好xxxx年民主生活会工作；从而促进了全部服务水平的提高。
4、做好会议接待，提高服务质量。圆满完成了总行网点转型验收组及省行路民副行长等省行行领导对我部视察指导工作期间的接待任务；成功组织了三次全员参加的会议；出色承办了全市网点转型现场会。
（二）完善制度，严格管理，基础管理水平显著提升。
1、规范了档案管理。健全了档案管理制度，配齐了各部门的档案管理员，使档案管理员明确了职责，提高了素质。
2、加强了印章管理。股改后及时启用了新印章，组织刻制更换了各部门的有关印章，并对全部的印章管理工作进行了全面检查，消除了风险隐患。
3、改进了工作流程。根据体系文件的要求，梳理完善了会议、保密、档案、印章等规章制度和各项工作流程；修改完善了营业部的场所文件和综合部的场所文件扎实做好双标运行。
（三）加强调研，做好参谋，决策支持能力进一步增强。
1、认真撰写综合材料，不断提高工作质量。围绕全部的中心工作，认真撰写各种综合性文字材料，及时、准确、完整的把部领导的战略部署、重大决策和工作意图传达贯彻到各项工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的质量。在时间紧、任务重、人员少的情况下，全年共完成年度工作会、经营形势分析会、标准化服务专题会、民主生活会、述职报
告会等综合性文字材料以及领导交办的其他临时性材料110多篇、80多万字，总量大大超过往年。
2、加强调查研究，促进业务发展。经过大量细致地调查、分析和撰写工作。全年共撰写和上报省行市行各类信息100篇，内容包括风险控制、产品创新等；按时完成了“我
的建行我的生活”征文、“笑容在工作中绽放、奉献在岗位上闪光” 征文活动、“创一流业绩，迎接十七大”
征文活动以及网点转型相关信息的的编撰上报工作。
（四）完善机制，创新手段，信息宣传工作快速进步。
1、强化信息宣传，实现较大突破。实施了信息宣传买单考核办法。全年在省行市行网站共发布信息200条，并且在全市全年信息发布量考评中，全市排名进入前三甲，使信息网站成为展示我部展示风彩的舞台和劳动竞赛的擂台。
2、加强宣传报道，扩大社会影响，做好网点转型和新产品的宣传工作。通过横幅、海报、折页、宣传单等多种形式促进重点产品和重点工作的宣传报道，进一步扩大了我部在系统内外的影响力。
二、以网点转型和体制优化为目标，继续深化和完善人事与激励约束机制改革，人力资源管理工作迈出了崭新的步伐。
（一）合理调配、优化组合，认真组织员工队伍的结构调整和优化。
1、结合网点转型的新要求，充实了前台部门力量，压缩支持保障人员，充实了客户经理队伍，合理测算配臵了前台柜面人员。
2、加强短期合同用工的管理，加大臵换力度，探索对短期合同用工的市场化管理，通过公开集中招聘方式新招用一批短期合同用工，臵换充实到前台柜面服务岗位。
（二）深化完善薪酬分配体制改革。
1、全面修订绩效工资考核分配办法，强化员工的行为考核。加大量化考核力度，实现了对员工绩效工资的直接发放，
2、进一步理顺完善薪酬福利体系，调整了住房公积金的计缴比例；为全部在岗员工健全了五项法定社会保险；建立了企业年金单位缴费。
（四）加强对员工培训工作的组织、管理和监督考核
1、强化对培训工作的规范管理，制定下发了《建行济宁分行营业部xxxx年培训工作要点和培训计划》，督促各承办部门按计划执行，并按体系文件要求规范完善培训工作的审批、实施和评价程序。
2、做好重点培训项目。一是对网点转型全员培训工作，作为管理和主要牵头实施部门之一，自始至终承担起组织管理和考核工作，配合营业室，较好的完成了各阶段的培训、演练工作任务；二是认真组织双标体系文件的培训工作；三是开展标准化服务工作，组织了服务礼仪、普通话、柜面业务基础知识和基本技
能方面的集中强化培训；四是对新招用短期合同员工组织了规范的、有效的上岗前培训工作，起到了较好的效果。
（五）加强党组织和党员队伍建设。
积极组织入党积极分子培训和发展新党员的工作，经过培训的入党积极分子达10人次，新发展预备党员1人，有一名预备党员预备期满经考核合格被批准转为正式党员。
三、牢固树立“后台为前台”的服务意识，努力提高工作效率，为全部计算机系统的正常运行提供了有力的科技保障。
（一）规范设备管理，及时处理废旧设备。
为进一步规范计算机设备管理，今年综合部对我部计算机设备多次进行了认真清理、核查，建立完善的设备、耗材档案，实现了设备、耗材管理的电子化、标签化，做到了计算机设备的帐目清楚，账实相符。
（二）推广新程序，拓展新业务。
按照省行统一部署，综合部今年对体系文件管理系统、应收帐款管理系统、oa系统、电子签报系统等多个项目进行了推广。
（三）积极推进我部规范化服务开展，努力提高内部管理水平。
根据我部标准化化服务要求，计算机管理员及时对理财室、营业大厅计算机设备进行了布线、安装，使线路布局合理、美观。加大对营业场所的科技检查，防范风险，对前台设备多次进行了集中维修，保证了我部计算机系统软、硬件的正常运行。篇四：银行业务部门工作总结范文
银行业务部门工作总结范文
今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势：
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
（1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加 3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。 （3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。 （4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2001年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业
务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。
5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。
1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。 2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于2001年7月份开始借助外部力量，启动iso工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员
培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。
4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。 此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。
三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足
1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务；三是我们的网点间发展非常不不衡。
3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。篇五：银行公司部工作总结 本人于xx年*月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到**支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获作工作总结如下：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团 队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
第19篇：重庆银行小微企业银行部招聘启事
中公教育.给人改变未来的力量
重庆银行小微企业银行部招聘启事
因小微企业部工作需要，拟在我行合同制员工范围内公开招聘工作人员，招聘具体事宜如下：
一、招聘岗位及条件
（一）小微企业银行部-评审中心负责人 应聘条件：
1.品行优良，无不良行为记录。
2.身体健康，年龄不超过40周岁。条件特别优秀者，年龄条件可适当放宽。
3.具备国民教育大学本科及以上学历。
4.熟悉会计、金融相关知识，能熟练地阅读分析报表、账册。5.从事公司类信贷工作5年以上，熟悉公司信贷业务，能熟练使用计算机，具有较强的组织协作能力、分析能力和写作能力；具有一定的公司信贷业务审查或审批经验。
6.符合我行近亲属回避管理办法制度规定。7.符合以下条件之一者，在同等条件下优先考虑：
（1）在商业银行总行、分行从事公司信贷业务（含小微业务）评审工作、风险管理工作，且从事该项工作3年及以上。
（2）担任公司信贷业务（含小微业务）团队负责人，具有团队管理经验。
（3）具有经济师、会计师、律师等中级以上职称。
中公教育.给人改变未来的力量
二、报名时间及方式
参与应聘的人员填写《重庆银行行内招聘报名表》（见附件），于2015年6月18日17点之前将报名表递送到总行人力资源部王秀君处，信封上请注明“内部招聘”字样。
三、笔试及面试安排另行通知
附件： 重庆银行应聘登记表.doc
人力资源部2015年6月11日
第20篇：电子银行部关于电子银行业务发展 的调研材料[推荐]
电子银行部关于电子银行业务发展
的调研材料
摘要
近几年来，电子商务的发展迅速，国内各家银行抓住历史发展的契机，大力发展电子银行，服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。我县农村信用合作社通过信息技术和金融业务的交叉创新成果，降低了网点建设的成本和运营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。虽然我们推出了覆盖网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系，但是在发展电子银行服务的精耕细作方面还是做的不够。如果当前电子银行服务只是停留在适合大众化简单的帐户查询以及转账汇款，那么它将被市场竞争的浪潮给淘汰。如何深入精细地发展电子银行服务？如何进一步创新拓展产品和服务？将是我们需要研究的课题。本文分析了电子银行业务相关理论，为后面的分析打下理论基础，其次从信用社信的现状及问题对内部环境进行了分析。在以上分析研究的基础之上，笔者从打造特色化品牌、转变电子银行业务管理模式、加强电子银行渠道建设、建立多样化个性化的服务体系、构建立体营销体系和提升网上银行安全性等方面，系统地提出农村信用社电子银行业务具体发展策略，以提升其在激烈的市场中的竞争优势。同时，希望本文也能够为类似企业的发展与改革提供一定借鉴与帮助。
关键词：电子银行
调研
农村信用社
一 前言
近几年来，我国的电子银行业务发展迅速，尤其在 2007 年银行排队这一社会现象发生后，电子银行业务的发展迎来了一个高潮，同时电子银行领域的竞争也异常激烈，电子银行产品创新更是被各家银行视为提升竞争力的重要途径，然而目前爆发的全球金融危机又给金融创新蒙上了一层阴影，同时也给我国电子银行发展带来了历史机遇。正是在这样的背景下本文从不同角度分析农村信用社电子银行业务发展，期待能农村信用社电子银行业务的发展提供一定的参考价值。 二 电子银行业务的发展历程及现状
一般来讲，常规银行业务具有较深的历史渊源，但电子银行发展不然，只有数十年的时间，然而它的出现极大的变革了金融产业的发展趋势。从整体的角度进行分析，全球电子银行共存在四个发展历程。依次是银行常规业务处理电子化、自助银行服务出现、出现金融交易增值服务、进行网上银行等服务 。
开展电子银行业务变成银行运作阶段无法避免的战略抉择，存在一定竞争优势与水平的银行在产品方面增加其创新与研发资本支出，努力在中国境内大中型城市残酷的竞争中开展电子银行业务，不断形成较为健全、便捷的电子银行商品机制，以期在今后的市场竞争中占有一定的份额。当前，电子银行仅仅把一些常规营业厅工作内容进行信息化处理，出现的电子银行类产品基本上集中在对银行当前工作内容进行信息化改进。实质意味的互联网产品改进还没有开始，产品性能尚未在其他方面达到顾客的需求，不包括现金。从工作环节的角
度进行分析，农村信用社电子银行没有建立一致的管理标准、研发速度较慢、运用较为繁琐、在安全性上存在一定的风险。所研发的产品不能在所有电子路径中同时有效率的进行市场推广，因为工作环节级别众多，监管范围较为宽泛，不能及时的进行市场回馈，在某种意义上约束了新型电子路径的运用。
三
农村信用社电子银行业务发展策略
3.1 建立品牌策略
美国市场营销协会将品牌界定成“一个名字、名词、标识、符号与规划，或者将其进行组合应用，主要是为了辨别营销人员或者营销群体的产品、服务，将其和竞争者的产品与服务进行划分”。现在，信息技术的进步，电子银行发展中的品牌发挥的作用较为显著。大量的数字资料，怎样使顾客保持对某银行的忠诚度，是电子银行进行市场竞争的主要难题。要较好的处理这一难题就要应用品牌策略。品牌策略指的是市场主要力量从其长期获益的角度进行分析，从大局考虑，按照本身特质与品牌运作规律，整合研究所有有关要素而形成的存在一定竞争优势的品牌运作计划。优秀的金融品牌表明其品质优秀且具有顾客想要的服务水平，假如顾客出现心理认同并养成某种习惯，就不会投向另外的银行了。所以，形成差异化的品牌是提升电子银行竞争优势的主要手段。从农村信用社的实际状况出发，从品牌策略的角度进行分析，农村信用社应该建立专业的品牌管理部门， 权利打造农村信用社特色品牌，建立立体式品牌营销模式，并细分市场进行精准营销。
3.2 转变电子银行业务管理模式
伴随电子银行变成农村信用社较为关键的新型运作方式，这一运作方式在变革银行工作运营内容的基础上，还对其原有工作方式造成了一定的威胁。麦克尔·波特从竞争有利条件的角度进行分析，认为费用优先与个性化策略是公司形成竞争有利条件的关键方式，运用网上银行不但能够降低费用支出，实施个性化战略，还让通过互联网开展的工作的监管方式面临较高的要求，假如还根据传统银行组织级别对网络工作给予监管的话，就不能完全运用网上银行在费用优先与个体化管理层面的优点。现在，农村信用社电子银行普遍面临监管零散、效率低下的难题，当前的主要任务就是从工作运作监管方面对当前电子银行监管机构给予优化配置，形成专门的监管运作机制。根据中国银行业常用的方式，这里主要有三种形式：一是变革机构业务职能，把科技部改名为电子银行部，主要管理银行内电子银行体系的研发、产品的推广与监管，把科技部构建为银行电子银行产品市场推广、监管的主要机构；二是充分发挥银行卡部的主导作用，构建电子银行部门，主管相关产品的开发、推广、调查、顾客保持、资源回馈与售后服务等，让科技部主管电子银行市场路径的技术维护；三是构建单独的电子银行管理机构，对银行电子类产品进行归类整理，健全工作监管机制，强化机构间的联系与交流，进行部门间的合作，将常规银行与电子银行的产品进行捆绑营销，让顾客享有差异化、全方位的产品或服务处理对策，提高电子银行总体工作能力。
3.3 加强电子银行渠道建设
从电子银行路径形成角度进行分析，农村信用社的路径形成在整个信用社内位居中上游，网银、电话银行、POS、自助终端、ATM、手机银行，总体来说，电子银行发展路径较为健全。然而，农村信用社至今尚未将上述电子银行路径给予整合处理，电子路径划归到其他部给予监管，致使电子银行管理存在不一致的情况，没有体现路径整合的优点。从上述情况出发，按照市场推广路径整合的相关知识，农村信用社要健全电话银行机制并维持住自助银行的有利条件，此外还要健全电子银行内在路径整合机制，形成电子银行路径一致的积分体系，最后还要重视电子银行路径运作态势，主动形成路径方式。 3.4 建立多样化、个性化的服务体系
基于顾客而形成的金融时期，顾客需要出现多元化发展态势，已有的产品市场由于顾客需要发生变动逐渐细化成差异化市场，银行也逐渐形成差异化发展态势。银行管理水平的好坏会突出表现在银行服务便捷、效率、正确与怎样应用新型的商业银行整合信息机制开发顾客信息资源的内在意义，也要运用这一资源提升银行管理水平，增强其竞争实力。按照顾客关系的有关知识，农村信用社应该做到常规银行工作信息化、经常更新电子银行产品、把电子银行工作与电商联系等任务，以期形成多元化、差异化的服务机制。
3.5 构建立体营销体系
电子银行要进行整合营销，形成营销管理机制，彼此相互合作。按照营销的有关知识，农村信用社首先要形成多维营销机制。农村信用社要全面激发前台顾客管理机构与实体网点对电子银行的重点市场推广的动力。企业、中小规模的公司顾客要建立基于前台顾客管理者为核心、电子银行产品负责人为辅的营销模式；个体顾客要形成实体网点柜台职员作为主要力量的营销体系；线上特许商家要建立电子银行主管机构为核心的营销机制。其次，要形成多维营销战略。经过研究成效优先与个性化相联系的营销模式，合理的对市场进行细化处理，定位潜在顾客群体，做好关键地区、网点与顾客的市场推广活动。
四
结论
随着信息技术、网络通信技术的快速发展，人们迈进了互联网时代。近些年来，人们的生活方式发生着重大的改变。电子商务的迅猛发展，也给银行业带来了一场影响深远的变革。我行应紧紧抓住这一场变革带来的契机，把握好互联网发展新趋势的节奏，发力于移动互联网这一块潜力市场，做好产品创新和精细运营，由之前“以产品为导向”转向为“以客户为导向”开发出年轻有活力的产品，确立长远发展战略，制定好电子银行品牌营销路线，在这条充满机遇与挑战的道路上稳步向前。
参考文献
[1] 张磊.我国电子银行业务发展战略与措施研究[D].XX 大学学位论文.2005 [2] 张民.农村信用社烟台市分行电子银行发展战略[D].对外经济贸易大学学位论文.2009
[3] 张艳荧.美国网上银行经营模式分析及启示[J].现代财经，2011(6)
[4] 杨宏伟.加快发展工商银行电子银行业务的若干思考[J].中国金融电脑，2009(8)
[5] 葛兆强.电子银行运营与管理模式研究[J].金融电子化，2007(11) [6] 孟祥瑞.网上支付与电子银行[M].华东理工大学出版社，2005
