电子银行部ⅩⅩ年工作总结及ⅩⅩ年工作计划
ⅩⅩ年，电子银行部在行党委的正确领导下及各部室和网点的积极配合下，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，以宣传营销为基础，以提升客户质量为中心，以强化培训和科学考核为手段，以助力业务发展为目标，不断加强工作措施和力度，保持了电子银行业务的持续、健康发展。现将ⅩⅩ年电子银行部工作总结汇报如下：
一、整体业务进展情况
截止ⅩⅩ年12月底，我行网银业务累计完成7839户，较年初新增5111户，完成省联社下发任务114.31%；手机银行业务累计完成14893户，较年初新增11666户，完成省联社下发任务89.35%；自助转账终端（POS机）业务累计完成1881台，较年初新增803台，完成省联社下发任务117.56%；百福IC卡业务年新增24491张，完成省联社下发任务108.12%；电子银行业务替代率66%，高于省联社平均值8个百分点。
（一）自助设备管理方面。新增机具11台，实现城乡全覆盖，新增离行网点5处，组织检查全辖自助设备4次，发现问题及时下发通报及整改明细，回头看工作相继展开。为配合人民银行ⅩⅩ年新版人民币发行，我部全程配合厂家工程师深入网点进行升级工作，对自助设备进行全面维护，并现场测试，发现问题及时维护，不留隐患，圆满完成新人民币上线任务。
（二）POS终端管理方面。全年累计开办有效POS终端
800余台，协同设备厂家上门维护商户POS机具50余次。为提升客户满意度，提高机具活机率，我部组织了4次回访工作，累计回访商户900余户，撤换POS终端50余台。在去年POS开办流程中，根据回访情况，风险防范新规更新了POS开办流程,杜绝风险案件。
（三）“村村通”方面。我行实现了46个行政村全覆盖，根据各行政村实际情况，覆盖方式分为7个网点覆盖，39个电子机具（POS终端）覆盖，覆盖面达100%。
（四）公务卡发行管理方面。在出台公务卡管理办法的基础上大力推行该业务发展，根据省联社“已做代训”会议精神，我部给每个员工开办公务卡，并以单位对接的形式挖掘财政单位优质的客户，据统计本年共发放公务卡328张，授信金额771万元，未出现一笔不良借款，实现手续费3.31万元。
二、主要工作成效
（一）多措并举，做好电子银行产品宣传。一是充分利用春节期间外出务工人员集中返乡的有利时机，通过印制宣传单、海报、条幅等对手机银行、网上银行、转账终端专项营销活动等进行了宣传。二是利用各种宣传渠道和资源，开展形式多样的电子银行业务宣传。在传统业务宣传模式的基础上，同时通过LED显示屏、上饶日报和农商行网站进行了宣传。三是以“全民用两银”、“9元观影”等活动为契机，积极宣传我行银行卡业务，提高银行卡有效占比和电子银行客户活跃度。四是积极组织开展专项营销活动。按照省联社
工作部署，开展手机银行、网上银行、转账终端转账汇款全免费优惠活动，并免收客户首次办理网银U盾、IC百福卡的工本费，免收银行卡年费、磁条卡非保号换IC卡手续费，进一步降低了客户金融服务成本，让广大客户享受无卡金融服务的便捷和实惠，正式开启了网上转账免费新时代。通过开展电子银行手续费全免营销活动，调动了职工营销和客户使用的积极性；为做好电子银行（客户端）的全面推广打下良好基础。
(二)加快业务推广运行，努力推进电子银行功能化建设。一是流动金融服务的有效推进。为了不断创新金融服务方式和手段，大力改善拓宽服务渠道，全方位多角度地为客户提供金融服务，电子银行部积极组织开展流动金融服务。今年我部陆续举办了“网点进市场”、“校园行”、“商户展销、我行收单”等活动，通过活动累计发卡126张、手机银行158户、网银135户，绑定低成本存款800余万元，不仅为客户提供了优质、高效、便捷的服务，也通过向客户讲解电子银行知识，指导客户使用电子银行产品，宣传了我行的电子银行业务和产品，取得了不错的经济效益和社会影响力。提升了上饶农商银行的知名度。二是开展ATM优化行动，加强自助银行建设。为加大ATM的布放力度、优化布局，加强自助渠道建设，建立满足客户需求和业务发展需要的ATM布放最优格局，电子银行部积极开展ATM的优化行动。制定了ⅩⅩ年ATM选址规划计划，做到科学谋划，长远布局。通过网点迁址和网点转型工作加大自助银行的建设力度，同时精心选
取离行式自助网点地址，加强ATM有效率考核，提高设备利用率，有效分流柜面业务。
（三）强化工作措施，提高服务水平。一是加强电子银行终端交易限额管理。为进一步满足不同客户的POS机交易需求，为客户提供更加方便、快捷的电子银行服务，电子银行部在充分进行调研，综合考虑同业竞争和安全可控性的基础上，明确终端交易限额调整标准，加强交易限额业务管理，确保既能满足客户需求，又符合内控制度要求。二是提高电子银行问题处理能力。随着电子银行业务的发展和产品的广泛应用，客户在使用电子银行产品过程中出现的问题也越来越多，针对以上情况，电子银行部对出现的问题进行了归纳和分析，并将解决办法进行整理定期发下，指导各基层网点开展客户服务工作。对于基层网点解决不了的问题，采取上交机具到电子银行部进行处理，或由电子银行部人员实地到辖内机构或客户经营场所进行处理。对较为复杂的问题，电子银行部及时上报省联社电子银行部，请示其解决方案，并及时告知相关网点。
（四）加强业务调度，实现各项业务数据稳步提高。以电子银行业务的长远健康发展为根本，努力实现各项电子银行业务数据的稳步提高。自年初以来加强了电子银行业务的调度，方便各网点及时了解到电子银行业务发展进度，按旬下发业务进度表，将新增客户数量、动户数、有效率等数据及时下传，并实行月度通报、分析，对业务完成滞后的网点每天电话调度，对电子银行业务进度较差的单位及时进度督
导。通过频繁的业务调度让各网点对自身业务发展状况有全面实时的认识，督促其积极完成各项目标任务。
（五）深入开展业务培训，提升电子银行产品认知度。 为做好电子银行业务的推广应用，增强员工的电子银行风险防范意识，全年电子银行部共组织了4期业务培训，包括电子银行业务管理制度和公务卡基本知识培训、信用卡进件管理培训、“两银”业务培训、ATM机差错处理培训等，累计培训220余人次。培训采取理论与实践相结合和以考促学的方式开展，不仅限于制度办法的讲解，还要求参训人员进行操作，重点是掌握操作流程，培养学员的动手操作能力，培训结束后，通过考试的方式当场检验学员的学习成果，督促其认真听课，确保培训实效。
（六）做好电子银行业务排查工作，防范业务风险。一是开展转账终端排查活动。10月份，组织全行开展了系统内POS排查活动，利用一个月的时间对全区POS进行了排查，排查覆盖面达到了99%，通过排查查找了不能发生业务客户的原因，是一些未动户重新开始办理了业务，为下一步逐步提高有效率打下基础。二是为加强电子银行业务风险管理，防范和化解电子银行业务风险，9月份，在全区范围内开展了ATM风险排查活动。排查活动通过基层网点自查和行总部抽查相结合的方式开展，通过排查共发现问题6处，已督促各网点进行了整改。
（七）加强特约商户业务管理，严控收单风险。为了促进银行卡收单业务健康发展，优化商户质量，防范银行卡收
单风险。11月份，电子银行部根据省联社工作部署，对全区存量商户进行了全面自查，重点对个人卡结算、低扣率和餐饮娱乐类商户进行了风险排查。通过自查，共排查出26户资料不全商户，已全部进行了整改。同时，电子银行部下发了管理提示，结合实际提出了严格商户准入、明确上报审查资料、加强特约商户巡检和培训的工作要求，加强特约商户的准入和管理。
三、工作中存在的问题
（一）部分单位对电子银行业务的重视程度不够。随着我行电子银行业务的发展，大部分网点都已经意识到电子银行对于拓展客户资源、维护客户关系、提升市场竞争力等方面的重要作用，并积极利用电子银行产品的优势开展存贷款业务的拓展，取得了较好的成效。但是还有少量单位仍然对电子银行业务不重视，不注重电子银行业务基础的发展，影响了全行业务进度。
（二）客户回访工作开展不理想。今年，通过采取全体职工采取电话或上门回访电子银行客户的方式，开展客户回访工作，但是效果并不明显。分析原因：一是，虽然行总部制定了回访计划，也将任务分解到了每一位职工，但是由于基层单位缺少对职工的督促，没能调动职工的积极性，导致效果不明显。二是，电子银行部在业务调度、督导上工作力度不够，没能及时对回访进度落后的单位采取有效的措施。
（三）电子银行业务功能不够完善。目前我行网银、手机银行产品在生活缴费方面只用于缴手机费、电费，缴费功
能单一，无法满足客户需求。我行O2O商城建设缓慢，手机银行客户端功能待完善，手机客户端没有实现与商城相连，较市场上其他商业银行同类产品有不小差距。另外，未取得信用卡开办资质，无轻便开卡设备(背包银行)，无法真正实现走出去营销的市场需求。
四、ⅩⅩ年工作计划
（一）总体要求
ⅩⅩ年，上饶农商银行电子银行业务工作的总体要求：紧紧围绕年初制定的电子银行业务发展目标和工作思路，落实各项电子银行业务管理制度，夯实各项电子银行业务基础，进一步扩大我行各项电子银行产品营销、宣传力度，努力提升产品有效率及市场占有率。
（二）主要发展目标
ⅩⅩ年，新增银行卡客户2万户；手机银行有效客户达到40000户；网银（个人和企业）有效客户达到3000户；转账终端达到1500台；电子银行替代率力争突破70%。
（三）主要工作措施
（1）提升电子银行业务管理水平。每月及时下发各类电子银行产品客户签约、动户数据和业务进度表，为网点常态化开展电子银行业务营销提供依据。对业务发展缓慢的网点，及时进行调度和座谈。加强对业务有效率的考核，强化各业务产品类的综合营销，确保各类电子银行业务有效率、使用率的稳步提高。对闲置、长期无交易的用户及时进行撤机和销户处理，努力实现电子银行业务的精细化管理，确保
电子银行业务的持续健康发展。
（2）加大电子银行产品营销力度，缓解柜面压力。ⅩⅩ电子银行业务替代率67％。ⅩⅩ年，电子银行部将通过丰富电子银行产品提升活跃度，增加交易量的工作措施，提高电子银行设备的有效率。特别是利用好一季度春节期间的有利时机，指导各网点积极为客户营销电子银行产品，发挥业务替代作用，缓解门市业务压力。
（3）持续开展流动金融服务工作。通过今年的流动金融服务试点，进一步总结流动金融服务工作经验，并在全区范围内进行推广。ⅩⅩ年将继续增加流动金融服务的开展频率，争取每个季度开展4次。扩大承办流动金融服务网点的范围，将开展流动金融服务纳入电子银行专项考核中，通过考核的导向作用，调动网点的参与积极性。扩大服务范围，将服务延伸至偏远的农村地区，力求在服务方式、服务时间、与传统业务相结合的方式上有突破。
回顾ⅩⅩ年，我们迎难奋进，稳健发展；展望ⅩⅩ年，我们充满信心，激情跨越。ⅩⅩ年，电子银行部将立足新定位，开拓新思路，促进全行电子银行业务再上新台阶，为我行实现快速稳健发展不断努力，促进我行发展迈向新天地。
