家政服务人员的素质要求
一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质
1、良好的道德的品质 诚实：
（l） 正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶； （2） 不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。
（3） 学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产； （4） 不偷打雇主家电话，如要私人电话须征得雇主同意；
2、家政人员要有强烈的工作责任感。
1）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。 2）自尊自爱，和蔼热情。
3）不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息； 4）尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活； 5）不擅自引领他人进入雇主家中； 6）对用户家事不说长道短。
7）对工作要有耐心，对人要有爱心。
将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。 家政人员注意事项
家政人员应正确对待个人一些问题
1、若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司；
2、工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报；
3、若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。
4、家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击。一定要提前一周以上通知雇主和公司。
5、尊重雇主家的财产安全；
6、生活用品小件自带；
7、注意雇主家的财产安全；
8、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；
9、雇主小孩不可以让陌生人带走。
10、不可以带陌生人到雇主家做客，不给陌生人开门。
11、不乱打雇主家电话（有事打电话要跟雇主说明一下）；
12、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护；代理情况下，延长和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。
13、在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。
二、行为准则
1、积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。
2、处理雇主家内部问题：
（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。
（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。 （3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。 （4）不为双方的过激行为作旁证。
五、家政服务员的素质要求 一个家政服务员最根本的要求是要有良好的道德品质
1、良好的道德的品质 （l） 正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶； （2） 不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。 （3） 学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；
2、家政服务员要有强烈的工作责任感。
3、对工作要有耐心，对人要有爱心。将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为 雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。
六、家政服务员注意事项（家政服务员应正确对待个人一些问题）
1、工作时间不准吃零食，更不得私自吃客户家的水果和零食。倒掉的东西要征 得客户的同意。严禁在家中有宾客时当中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、瘙痒、抠脚趾、穿过透、过紧、过露、过短的衣服。
2、不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙， 饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每周修剪一次指甲，不使用气味浓
烈的香水。
3、工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇 报，并主动承担责任；若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及 时向雇主和公司反映，以求得到及时帮助。
4、家中有事或其他原因要求辞 工，切忌搞突然袭击。一定要提前六天以上通知雇主和公司。
5、尊重雇主的生活习惯；尽力为雇主营造良好的生活氛围，午休时间应以照顾 雇主休息为先，孩子吵闹时应主动照看好孩子。切务自己安然入睡，而雇主 照看孩子不得安宁。
6、生活用品小件自带；不得动用雇主私人用品；不得 共享雇主家昂贵的补品；不得随意接受雇主馈赠。
7、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；不可以带任何人到雇主家做 客，不给陌生人开门。
8、雇主小孩不可以让陌生人带走。照看婴、幼儿要 用心专注，不可远离自己半步。带孩子去小区花园散步，一定要跟雇主说明 清楚。
9、不乱打雇主家电话（有事打电话要跟雇主说明一下）；不得随意进入雇主的 睡房，更不得坐卧雇主睡床。不得随意翻雇主的书柜，衣柜，保险箱。
10、正确处理好雇主的苛刻行为，出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员应 与公司取得联系，请公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘 禁、等侵犯你合法权益的行为，立即通知公司或公安机关，求得合法保护； 延长和缩短服务时间都在第一时间通知公司。
11、不经客户同意不准私自外出。特殊情况需请事假或休息，应向客户说明， 征得客户同意后方可外出。请假三天以上必须致电公司备案。
12、客户家庭成员或来客遗忘的财物，无论贵贱大小，均要及时告知客户并放 置在显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得拒为己有。应雇主要求去市场 买东西，一定要及时报帐或进行登记。
13、在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。
14、被雇主辞退或自己辞职，应该理性对待，注意自己的言行；不得在雇主家 吵闹，耍赖，不按合同随意索要工资。有任何争议可以回公司商量处理。
15、被雇主辞退或自己辞职，必须到公司办理解约手续，否则算违约行为，公 司可以通过网络，电话等方式向社会或其亲人公布违约行为，性质恶劣者，公 司可以追究法律责任。
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