增强责任心提高执行力 ——提升加油站管理水平
一、要“懂责”
加油站是石化销售的终端环节，是参与市场竞争的前沿阵地，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。因此对于加油站长的职责问题理应引起高度重视。
（一）加强理论学习，转变思想观念
要适应加油站管理的新要求和新方法，就必须有积极的学习能力，不断加强理论学习。站长的职责就是围绕加油站的经营和管理开展各项工作，总部《加油站管理工作标准及考评细则》中对于站长的职责定位是12条规章制度，作为站长必须要充分了解和熟练掌握上级公司的各项规章制度及操作流程，才能进一步提升加油站规范化管理水平。
（二）加强业务学习，提高个人业务技能
零售工作综合性比较强，站长要进一步加强业务学习，提高个人业务技能，提升自身综合能力，以适应当前加油站专业化管理的需要。做到熟悉并掌握加油站的各种业务技能，无论从岗位流程、电脑操作、电子帐表、IC卡管理、HSE安全管理、数质量管理、液位仪、报警装置等等，事无巨细，都必须了如指掌。无论加油站发生什么问题，站长必须能第一时间找到切入点并迅速解决问题。
二、要“履责”
执行是开展各项工作的前提，提高执行力就是提高企业竞争力。从宏观上讲，就是要改变传统思维，转变工作作风，不折不扣地执行企业的管理理念和经营指导思想；从微观上讲，就是要服从和执行好省、市分公司各项工作决策，把各项规章制度落实到每个环节、每个岗位，规范职工行为，把执行力作为企业竞争力的核心抓实抓好。
（一）抓现场管理，提高服务水平
现场管理是基础管理的基础，抓现场就是夯实管理的切入点和落脚点。特别是在当前竞争激烈的情况下，现场管理更是一个企业外在竞争力的展示，需要下大力气、出真措施，抓好抓细抓实。站长是现场管理的关键，要进一步提高执行力，提高自身管理方法和工作水平，推动各项现场管理制度和规定的落实；员工是现场管理的基础。在强化员工现场服务意识的同时，站长也要强化自身服务意识，多站在员工的角度上思考问题、分析问题、解决问题，把现场管理向纵深推进；优质环境是现场管理的最基本体现。
（二）抓制度落实，提高工作执行力
站长是做好零售工作的骨干，也是推动加油站各项经营管理工作落到实处的中坚力量。要以规范管理、精细管理为目标，狠抓工作作风转变，切实履行职责，提高工作执行力。要适应新形势，增强新本领，以应对新变化、迎接新挑战。
三、要“问责”
（一）遵纪守法，发扬先锋表率作用
站长，是加油站经营管理的一线指挥员，在市场竞争中必须身先士卒，以身作则，有积极的工作态度。当然，除了有良好的工作态度，还要遵纪守法，不断提高自身素养和管理能力，提高自身执行力。参与加油站日常油品接卸工作、节假日期间要驻站值班、加油高峰期加油等等，在实际工作中处处发扬先锋表率作用，惟有这样充分认清自己的职责所在，在工作中以身作则，廉政勤政，。以自己的模范行动在员工中树立威信，带领和团结站内全体员工，开拓创新。
（二）严格管理，强化责任追究
按照总部和省分公司对加油站“齐抓共管”的管理要求，公司一是设立三级员工举报热线，建立内部员工投诉举报机制，强化管理手段；二是市分公司将按照督查计划，明确督查重点，开展月度稽查、季度普查、随机抽查、各县分公司（片区）互查等，并将督查结果向公司领导班子定期反馈，确保督查的问题件件有记录、有整改、有督促、有反馈，严格考核管理，进一步强化责任追究。
四、关爱一线员工，增强企业凝聚力
自今年八月份开业后，我站的销量逐月提升，这些都是靠我们的加油员工冒着酷暑,一枪一枪地加出来的。我们要清楚地认识到这一点，要树立“为一线服务”的理念，营造
3 关注、关心、关爱一线员工的氛围，创建和谐的发展环境。
（一）加强沟通，调动员工积极性
员工是企业的宝贵财富，只有善待员工，企业才能持续稳定发展。作为加油站长，沟通是非常重要的管理手段，及时关心站内每位员工的生活、学习，经常与员工交流思想、加强沟通，为员工排忧解难，充分调动员工的积极性。换言之为了实现管理的终极目标——让顾客满意，那就首先要让我们自己的员工满意。
（二）正面激励，营造和谐氛围
建立员工站内考核评选方法，对员工实行正面激励。比如：加油站在员工二次考核上实行以加分正面激励为主的考核方法；每月、每周评选出加油站内的服务明星和优胜班组，同时将选出的服务明星张贴在站务公开栏的醒目位置。要善于发现员工的闪光点，多表扬，多鼓励，以正面引导的做法形成积极的和谐氛围。
一个称职的加油站长，必须要做到时刻保持政治坚定，不断加强自我学习，不断提高综合管理水平的能力，牢固树立大局观念和意识，学会突出工作重点，统筹兼顾，才能适应新形势的发展，才能使自己永远立于不败之地，成为一个称职的加油站长。
杨辉
