导游概论
一、单项选择
1.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动是指C1846年托马斯库克的旅行社组织350人到苏格兰旅游。
2.9名以下旅游采取一次性预付话费的方式，有组织地按预定行程进行的旅游方式是A散客包价旅游
3.导游语言四原则中最基本的原则是A正确
4.银行为提供消费信用而发给客户的在指定地点支取现金，购买货物或支付劳务费用的信用凭证是C信用卡
5.将导游员分为海外领队、全程导游员、地方导游员、定点导游员四类是按B工作区域
6.由于接待方原因造成的事故，包括导游员的直接责任和接待方其他环节的责任，该事故称为C责任事故
7.体现了导游语言思想性的是C言之有理
8.如果旅游者提出口头投诉，导游不应有的态度是C冷处理
9.D语言、知识、服务技能构成了导游高质量的服务
10.A全陪是国内组团旅游的代表，是旅游团在华旅游活动的主要决策者，着主导和调节的作用
11.现代旅游接待业的几大要素中，处于核心地位的是A旅行社
12.旅游者提供导游讲解服务和旅行生活服务，传播文化，当好民间大全是导游的D基本职责
13.B真诚公道，信誉第一是一项最基本的商业道德规范，是正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项行为准则
14.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作，一般应由C领队来做
15.旅游团队的特点表现为批量小、批准多，预订期短，要求多，变化多，对旅游服务效率和质量要求高指的是C散客旅游
16.指关系到旅游者人身安全和财产安全的事故称为B安全性事故
17.调整情绪的方法有几种，其中导游有意识地去调动旅游者的注意，促使注意从一个对象转移到另一个对象的方法是B转移注意法
18.下列情况中A客户内发现蟑螂，旅客提出换房，导游人员应满足其要求
19.旅游安全事故中，指一次事故造成旅游者死亡或重伤致残，经济损失在10万至100万者为C重大事故
20.D导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志
21.世界公认的最早的旅行者源自D腓基尼人
22.中国的第一批导游出现于A1923年
23.A热情友好，宾客至上是服务行业一项最基本的道德规范，服务人民的基本行为准则，也是中国旅游业的接待方针
24.B道德修养是一种社会意识形态，是在一定的社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和
25.调整情绪的方法有几种，其中包含物质补偿和精神补偿的方法A补偿法
26.导游员必须是一名身心健康的人，其身心健康不包括C感情用事
27.中级导游人员晋升高级导游人员，必须是取得中级导游人员资格B4年以上
28.某香港旅游丢失其《回乡证》，经过办理手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的B中华人民共和国入出境通行证
29.地陪在送火车离开本地的旅游团时，离开的时间为B旅游团登上火车
30.个性化服务主要是指B针对旅客合理要求的服务
31.旅游者提供导游讲解服务和旅行生活服务，传播文化，当好民间大使是导游的D基本职责
32.高级导游人员晋升特级导游人员，必须是取得高级资格C5年以上
33.以下不属于导游服务三要素的是交际能力
34.领队是派出方旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人
35.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（契约性文件
36.中国导游员和外国旅游团领队之间的良好合作关系的前提是（平等互利，互守信用，提供优秀服务
37.以下不属于怀方法的运用原则是（变通性原则
38.由于旅游行社有关人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知给导游，导致空接，此时导游应当（同旅行社有关部门联系
55.（气质美）是人的内心世界的自然流露，是一个人的言谈举止精神状态的综合表现的外表美
56.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（抢救伤员
57.导游语言各要素中言之有理要求的是导游语言应具有（思想性
58.中国著名的旅游家和地理学家是（徐霞客
59.诚于中而形于外指导游的（情操修养
60.我国国内旅行社和国际旅行社都经营境内旅游业务，就此项业务而言，他们在经营的不同之处表现在（招徕接待对象
62.在社交场合，无论男女进入后均不宜戴（墨镜
63.将导游划分为专职导游，业余导游和自由职业导游三类是按（职业性质）划分
66.指非接待部门的原因或旅游者自身的原因造成的事故称（非责任事故
69.一个人的内涵丰富，知识艺术鉴赏能力，兴趣爱好，审美情趣等属（文化修养范畴
70.外国国际入境旅游导游人员中水平级别最高者为（游览点讲解员
71.在心理上对旅客施加影响，使其在精神上获得享受，并留下难忘印象的是（心理服务
74.初级导游人员晋升中级必须是取得初级资格（2年以上
75.（地陪）是地方接待旅行社的代表，是旅游计划的具体执行者，是当地旅游活动的组织者和领导者
76.服务技能可分为动作技能和智力技能，导游服务主要需要的是（智力技能
80.旅游者在个性表露阶段的心太主要表现为（求新求奇心理
83.蓝天绿树红培沙滩五种景观来概括青岛的导游方法是（画龙点睛法
85.导游人员向旅游提供的基本服务是（规范化服务
88.以下不属于旅行社为提供的服务（全方位服务
94.调整情绪的方法有几种，其中一分为二分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系，有肋于消除旅客不满情绪的方法是（分析法
二、多项选择
1.下列属于托马斯库克活动的是A创办了世界上第一家商业性旅行社B组织世界上公认的第一次商业性旅游活动D组织世界首次包租火车旅游E组织世界首次环球旅游
2.导游的意志品质主要表现在A自觉性B果断性D自制性E坚持性
3.体现了导游语言的艺术性和趣味性指的是C言之有神D言之有趣E言之有喻
4.游客的行李在来华航空途中丢失导游应该A带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B一时找不回行李，要帮助失主购置必要的生活用品C向旅行社报告请领导协助寻找D帮助失主将接待社的名称全程旅游线及宾馆通知航空公司E如行李确已丢失可让失主
向有关航空公司索赔
5.导游服务的特点有A服务项目少但服务要求更高B服务周期短，人员周转频率高D服务难度较大，服务程序相对复杂E游客自由度高，服务要求变化大
6.体现了导游语言的科学性和知识性指的是D言之有物E言之有理
7.签证分为A外交签证B礼遇签证D公务签证E普通签证
9.导游服务的经济性主要表现在A直接创汇B扩大客源间接创汇C促销产品D直接经济交流
10.导游带团的原则包括A游客至上原则D履行合同原则E等距交往原则
11.导游服务质量考核的ASK原则包括A导游的工作态度B服务技能C导游知识
12.向旅游者提供心理服务包括A尊重人B使用柔性语言C微笑D提供超常服务
13.旅游者提出投诉的原因有以下几种A求尊重C求发泄D求补偿
14.导游的带团技能中需要处理好一些关系包括A强弱关系D多数和少数的关系E劳和逸关系
15.散客旅游同团队旅游的区别有A价格不同B自由度不同D付费方式不同E行程计划与安排不同
16.导游工作的性质包括A服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性
17.旅游者的一般性需要包括A天然性需要B社会性需要C精神性需要
18.导游服务范围包括A讲解服务D生活服务
19.下列来华旅游者中无需办理入境签证的是A港澳同胞B台湾同胞C华侨E过境游客
20.散客旅游的业务包括A单项委托业务D旅游咨询业务E选择性旅游业务
21.导游应具备的素质包括A思想素质，文化素质，心理，能力，身体素质
22.导游个性化服务的基本原则B针对性原则，计划性原则，灵活性原则
23.边防检查机关有权阻止出境的人员包括A持无效出境证件者B持假造、涂改他人护照证件者C拒绝接受检查证件者E刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人
24.作为一名合格的中国导游员必须具备A政治思想过硬，语言过硬，业务知识过硬
三、判断
1.就付费方式而言，散客旅游也有与团体包价旅游完全一致的即提前一次性预付全额团费（√）
2.…..（X）欢送
3.旅游团将要离开某地时，旅客要单独购物，导游应写一便条，以方便游客购物（X）不允
4.（X）给予满足
5.讲解景点，要做到知识性，趣味性，科学性三者兼备（√）
6.X）语言
7.热情友好，宾客至上是服务行业一项最基本的道德规范，服务人员的基本行为准则（√）
8.导游服务工作在世界各国都存在明显的政治属性（√）
9.X）不可
10.在中国，外交，公务护照由公安部门颁发，普通护照由外事部门颁发，中华人民共和国护照的有效期是10年（X）16周岁以下5年
11.X）脑力
12.X）
13.能服务（X）
14.所谓票，即定妥日期，航班和机座的机票（X）OK
15.丢失“回乡证”失者向遗失地中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给新证（X）一次性入出境通行证
16.导游在送散客时，应在送前12小时与游客联系，确定送站地点和时间。送站时间必须保证乘国际航班的客人提前1.5小时，乘坐国内航班的客人提前1小时到达机场，乘坐火车的游客提前半小时到达车站（X）2/40分钟
17.全陪是旅游计划的具体执行者，在旅游过程中，全陪工作最重要起着关键作用（X）地陪
18.X）领队
19.X）不
20.X）也有无形的
22.中国对外汇实行由国家集中管理，统一经营的方针。在中国境内禁止外汇流通使用质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇炒汇逃汇（√）
23.港澳同胞在大陆住店，购买机票等享有与大陆居民同等待遇，与大陆居民一样可自由地去各地参观旅游（√）
24.X）后/前
25.X）和生活服务
26.旅游团推迟晚餐时间需另付服务费（√）
27.持有中国主管部门给予的外交礼遇签证，护照的外国籍人员，海关给予免验礼遇的人员可选择“红色通道”过关（X）绿色通道
28.旅游者要求导游员帮助将物品或信件转递给外国驻华使，领馆人员，导游员应建议其自行办理，给予必要协助（√）
29.热情友好，宾客至上是服务行业一项最基本的道德规范，服务人员的基本行为准则（√）
30.旅游者要求换餐，在用餐前X）3小时
31.外国公司的债券也是外汇的组成部分之一（√）
32.华侨回国探亲，旅游，无须办理签证（√）
33.（X）游
34.继续在中国境内旅游的旅游团，旅游者出海关后，导游就可离开机场等（√）
35.普通票价的飞机客票，无论是单程，来回程或环程有效期均为X）12
36.旅客中要求前往不健康场所，导游不陪同其前往（√）
37.旅游者要求转递物品和信件时，转递的是食品，应婉言拒绝，转递信件给外国领事馆及其人员，导游应协助办理（X）不应
38.水单的有效期为X）6个月
39.导游员是国家的代表，人民的友好使者是民间大使（√）
40.游客进饭店后，地陪主要起“主导作用，引导安排游客（X）协助作用
44.导游员接受旅行社委派的散客接站任务后，提前20+30分钟到达机场等候客人（√）
45.X）治安事故
46.X）欢迎词
47.）满足要求
48.很多国家对导游员的考核时坚持ASK原则，即对导游员的工作态度，技能和学识进行考核（√）
49.X）和生活服务
