FO技能比武人员名单：
前台：郭雯（办理入住登记）、杨雨涵（办理入住登记）
礼宾：李哲引导及show room）、刘伟（引导及show room）
服务中心：曾雪娇(叫醒服务)、马娟（问询服务）
楼层：秋妮娅 何建华（中式铺床）
知识问答
前台：
一套：
1、专业专业知识：术语解释——Skipper。
2、疑难问题处理：客人预定好房间，到前台后，房间仍是脏房？
二套：
1、专业专业知识：术语解释——No-show.
2、疑难问题处理：团队漏结账目如何处理？
三套：
1、专业专业知识：术语解释——Commercial rate.
2、疑难问题处理：深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，应该如何处理？
礼宾：
一套：
1、专业专业知识：与客人办理转交物品程序。
2、疑难问题处理：工作过程中，客人无故与我们闲聊，应该如何处理?
二套：
1、专业专业知识：术语解释——Megae.
2、疑难问题处理：客人要求我们代办事项时怎么办?
三套：
1、专业专业知识：为客人办理EMS邮寄程序。
2、疑难问题处理：一位姓陈的客人对你说，住在你酒店的某客人欠了他许多钱，现在陈先生没钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他可把欠款追回，你是否同情此客人？应该怎样处理陈先生的要求？
服务中心：
一套：
1、专业专业知识：术语解释——DND.
2、疑难问题处理：你接到436客人致电总机，询问他的洗衣未送回房间，你查看之后发现存放在总机，但因签名与登记姓名不符，你应如何处理？
二套：
1、专业专业知识：术语解释——DDD.
2、疑难问题处理：一位女客人来报，她晚上经常接到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？
三套：
1、专业专业知识：术语解释——Lost and found.
2、疑难问题处理：客人从楼层打来电话要求开门，你应该如何处理？
《房务部技能比武大赛试题.doc》
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