全国服务站第五届维修技能比武大赛备件试题（金杯初赛） 服务站名称： 北京联发志成汽车销售服务有限公司服务站代码：_C10010A35_ 一：填空题：（每空2分，共40分）
1.服务站每月提报正常备件订单的（订单前一天）和（当天15点前），必须严格遵照售后服务部下发的《服务站备件订单日历表》执行。服务站上传订单后，应立即与备件处订单审批人员联系，预约、确认提货时间。
2.金杯海狮车型主要配装 (491Q-ME) (4G64 ) (V19/V20)及4G20D4等几款发动机。
3.服务站订购件须参考(SBOM表)、(备件图册)及售后服务部相关通知，或与售后服务部人员进行确认，服务站订购错误，不予以退货。
4.服务站在订购白车身、侧围、发动机、原号缸体、配置锁芯等备件时，必须填写(特殊备件订单)直接向沈阳中心库订货，（系统中不必上传订单以免重复发货，原来的《紧急订单》和《手工订单》均不再使用），订购原码发动机需填写(承诺书)。
5.紧急订单原则上是在（当地中心库）进行发货，如没有完全满足，在征得服务站同意的情况下，未满足部分可通过（沈阳中心库）或其它中心库进行发货，运费由服务站自行承担。
6.服务站月提报正常订单的合计金额，须（大于）售后服务部下发备件指标的月额度。
7.订单提报后（4）个工作日内进行审批和出库，对于订单未满足部分，服务站应根据实际情况，在下次正常备件采购订单提报，但对于急需备件须在（紧急订单）中提报。订单审批后如在约定时间内未到货，服务站必须与订单审批人员联系，双方共同确认发运流向。
8.海狮内饰件颜色代码中，H1代表（灰色）颜色、H2代表（米色）颜色、H3代表（新内饰灰色）颜色
9.服务站采购备件由服务站自提或其委托承运商提取。服务站提货人员变更后应马上通知对应（备件中心库）服务站，由于服务站未通知各库房造成的损失由服务站自行负责。
10.提货时，服务站或承运商应严格（验收备件），包括备件数量、种类、外观质量等，备件从库房发货后，售后服务部对上述出现的问题将不再负责
11.服务站可在备件订单系统（CRM系统）中随时查询备件款余额，须确保提报订单时具备足够的备件款项，否则，订单将无法提报。
二、判断题：（每题3分，共15分）
1.服务站紧急需求备件可以随时向备件采购处订购。。（对 ）
2.服务站必须建立独立的华晨品牌的备件库房，不得与其它品牌的备件混放。（对）
3.服务站计划员发生人员变化后，新计划员不需要经过华晨金杯售后服务部培训即可以直接上岗。（错）
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4.华晨金杯公司规定：服务站备件计划员和索赔员岗位不允许兼职。（对）
5.服务站对备件销售价格可随意调整,华晨没有加价规定。（错）
三、单项选择：（每题3分，共15分）
一、严禁服务站外购备件，视情节轻重，将予以5倍罚款或(D)元以下罚款或撤消特约服务站资格。如经售后服务部许可等特殊情况除外。
A:100B:1000C:50000D:10000
二、金杯品牌服务站月维修台次超过800台次服务站最低库存（ B ）万元
A：60B：50C：40D：30
3.华晨公司要求服务站面向用户公示常用备件价格，提高售后服务诚信度，树立品牌形象。目前，要求服务站公示的常用备件品种（ A ）。
A：30种B：50种C：60种D：100种
4.服务站根据用户要求订购原号发动机时，必须向华晨公司提供（D）。
A：车辆信息和发动机号B：发动机零件号和发动机号
C：承诺书、发动机零件号和发动机号D：发动机零件号、车辆信息和发动机号
5.服务站根据用户要求订购车身时，须向备件处提供（C）。
A：车身零件号、车辆牌照号B：车身零件号、车主姓名
C：车身零件号、VIN码；并将原车身的底盘号剪切后邮寄备件处
四、简答题：（每题10分，共30分）
1．请简述建服务站备件订购流程(可用流程图进行描述)。（10分）
答：首批汇款---确定备件明细---提供收货信息---确定提货方式---
上传订单---备件采购处审批---备件储运处库房---服务站
2．服务站计划员在工作中经常会碰到没有接触过的备件，请简述如何保证将这些备件提报的准
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确。（10分）
答：1.保养手册最后一页有内部车型代码---内部车型
2.VIN号---索赔CRM系统---底盘号---内部车型/公告车型
公告车型---参考配置表---内部车型
3.列举海狮车型配备的发动机类型（至少列取5种）（10分）
答：1.491Q-ME
2.XC4G19
3.4G64
4.4G24
5.2RZ
6.4RB2
7.4G20D4
8.V19/V20
9.YC4F90-21
10.YC4F90-23
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计划员：范振兴
