鑫悦酒店管理有限公司
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酒店质检实施细则
第一章 总则
第1条 目的。
1.加强酒店工作、服务质量管理，提升客户满意度，提高酒店整体竞争力。 2.保证酒店服务质量的检查工作能够行之有效，改进措施能够积极、有效的落实。 第2条 适用范围。
1.酒店各项规章制度的执行情况。 2.各项工作、服务规范遵守情况。 3.物品摆设与卫生保洁。 4.宾客评论及处理情况。 5.设施设备维护与保养， 6.消防安全管理。
第二章 酒店质检体系设计
第3条 三级质检
人事行政部质检员每日例行检查一次。 第4条 二级质检
人事行政部质检员与各部门负责人（各部门轮流）每周例行检查一次。 第5条 一级质检
总经理协同质检员，各部门经理每月进行一次专项检查。
第三章 酒店质检具体实施
第6条 质检实施程序
1.质检时，各部门相应指定相关人员在现场接受检查。
2.质检人员在质检表上记录检查过程中发现的问题，并作出相应的扣分处理。 3.各部门对检查出的问题，应立即整改或提出处理意见，并于__5__天内将结果反馈。 4.未及时反馈结果或不予整改处理的部门，重复出现同一问题后，质检人员将对相关负责人作出扣分处理。
5.检查完毕后，质检人员将质检情况表交至人事行政部汇总后，报总经理审批。
6.人事行政部每月将各部门及所属员工的违纪或受奖励情况进行统计，予以扣分或加分处理。
如东一号公馆
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7.质检中出现争议的，由行政主管协调处理，视具体情况决定是否扣分。
第四章 酒店质检奖惩
第7条 处罚办法
1.当月累计扣分达到20分的部门，部门责任人罚款_50__元，并予以警告处分，如次月仍无明显改善，则加倍重罚。
2.当月累计扣分30~40分部门，部门责任人罚款_100__元，并作出严重警告处分，如次月仍无明显改善，则加倍重罚。
3.当月累计扣分达50分的部门，部门负责人作降职或撤职处理。 第9条 奖励办法
1.部门员工因好人好事，拾金不昧，每次奖励_50__元。 2.部门员工提出合理化建议被采纳后，每次奖励_100_元。
3.酒店每月奖惩控制在20--200元之间，超过200元的需报备总经理审批。
第五章 附则
第10条 本细则由酒店人事行政部负责制定，解决权、执行权、监督权归其所有。 第11条 本细则报酒店总经理审议通过后，予以公布实施。
如东一号公馆
