客户胜似家人
——记中国工行重庆朝天门支行客户经理陈静诚信服务的故事 陈静是中国工商银行重庆朝天门支行营业部的理财经理。她在平凡的岗位上，以诚信、真情和精湛的专业技能为客户提供优质理财服务并不断创造价值，成为了客户最信赖的亲人和朋友。
恪守诚信 重诺如山
守信重诺是客户对陈静最突出的感受。陈静经常说：“客户的事大于天，只要答应了客户的事就一定要办到，只要承诺了客户的要求就一定要兑现。”对客户的业务咨询和理财需求，她给予全面、客观、准确的答复，制定出符合客户实际情况和具体需求的理财方案。对当场无法回答客户的问题，她会在请示上级或请教同事后及时回复。为兑现承诺，陈静专门制做了工作底稿本，随时把客户的理财需求、办理时间等信息详细记录下来并输入电脑，按轻重缓急依序逐一办理。三年来，陈静一共用完了19本工作底稿本，记录了500多位客户的上万条理财信息，从未遗忘过一位客户的需求，没有漏办过一件客户委托的事。
陈静的手机始终处于开机状态，客户无论何时打电话总能找到她，即使在睡梦中被唤醒，她也会认真接听客户电话，耐心回答客户提出的问题。只要涉及客户需求，不分上班下班，不分白天晚上，陈静都会以最快的速度与客户取得联系。她的客户对在节假日或晚
上接到陈静打来电话、发来短信早已习以为常。2010年大年三十下午，市分行通知将在春节期间发行稳得利基金。此时，陈静正准备去机场接二姨一家人回家过年，飞机一个小时后降落。陈静发短信请二姨一家人下飞机后先在机场等候，立即逐一给300多个客户打电话。晚上八点多她赶到机场，二姨一家人已足足等了两个多小时。家人责怪她：“你对客户讲诚信，对自己的家人却不守信用。”
四年前相识并成为陈静理财客户的蒙大姐，发现陈静的理财服务与众不同——她没有急功近利的浮躁，始终对客户以诚相待，不仅向客户介绍理财产品的收益，而且如实提示可能发生的风险；不仅向客户推荐本行的理财产品，而且积极推荐其他金融机构适合客户需求的产品，供客户自主选择。2009年，蒙大姐根据陈静的理财建议，将自己在工行的大部分资金转到其他银行购买了一款理财产品，获得了丰厚回报。陈静的客户林先生是美籍华人，长期在境外居住，与其联系要通过越洋国际长途，有时打一个电话陈静就要自己支付一百多元国际长途话费。不仅如此，陈静按照承诺进行经常沟通，而且帮助林先生获得了理想的理财收益。陈静诚信服务的事在客户中不胫而走，口口相传，赢得广大客户的尊重和信赖。她的理财金客户中，有一半以上是慕名而来的。
真情服务 贴心管家
陈静把客户当成自己的亲人，对待客户比自己的亲人还亲；把客户的事当成自己的事，办理客户的事比办理自己的事还认真。客户刘先生在与陈静闲谈时无意中说起自己不久前借给一家金融机
构的劳务派遣人员2万元，但此人借钱后就不上班了，电话也联系不上。让刘先生没想到的是，陈静很快通过熟人找到借钱人的家庭住址，并陪同刘先生驱车三十多公里到其家中追偿，无果后又一同到派出所报案，追回了部分借款。刘先生万分感动，逢人就说：“陈静是我亲妹妹！”
在客户眼中，陈静是他们最贴心的理财管家。每推出一项新的理财产品，陈静总是自己先进行尝试，对新产品有了足够认识后再向客户推荐。为充分把握客户的理财感受，她常常和客户一起购买理财产品，与客户共同分享理财心得。虽然陈静服务的客户数量多，但哪一个客户的贷款快到期了，哪一个客户的基金定投应该续期了，哪一个客户有黄金认购需求，她都熟记在心，提前发短信提醒，打电话推荐，让客户感到既放心，又贴心。2010年春节，七十多岁的冯奶奶从台湾回大陆探亲，听说陈静的事迹后，慕名来看望她，被她的专业技能、细致入微的工作精神、亲切和蔼的服务态度所折服，当即决定办理理财金卡，并在陈静手把手的耐心演示下，学会了个人网上银行操作。冯奶奶回到台湾后，陈静时常通过网络和她拉家常，提供理财信息，两人成了忘年交。不久前，冯奶奶参考陈静的理财建议，购买了20万元美金的理财产品，在短短几个月内增值了3万美元。陈静对客户的真情和贴心服务，使她和客户成了相互信赖、须臾不忘的朋友。
由于把太多的时间和精力用在客户服务上，陈静对家庭的照顾很少很少，也难以顾及自己的身体。儿子快五岁了，一直由外公外
婆带大。父母年高多病，幼儿园离家又远，陈静就托朋友每天接送。她没有参加过儿子的一次家长会，也没有带儿子出外旅游一回。儿子常常赌气说：“妈妈，你不爱我，不管我，我不喜欢你！”陈静偶尔和丈夫一同陪儿子去公园玩，也总是不断地接打客户电话，以致于丈夫十分“妒嫉”：“我是你的客户就好了！”两年前，陈静声带上长了息肉，医生告诫她少说话，但她却顾及不上，每天不停地回答客户的咨询，以致于声音长期嘶哑，严重时连话都说不出来。长期超负荷工作，使陈静的身体严重透支、积劳成疾，患上了非传染性肺结核。医生要求其静养，她却放心不下客户的事，一边服药，一边早出晚归地工作，每天仍工作10小时以上。
苦练真功 勇于创新
陈静是一名退役军人，2000年入行时只有高中学历，面对完全陌生的银行业务，她下定决心要用真本事为客户提供最好的服务。她以“在岗一分钟，学习60秒”的精神苦练基本功，很快成为业务上的行家里手，同事们钦佩地说，“当过兵的人，就是不一样。”在学习日常业务的同时，她凭借顽强的毅力，通过自学先后获得了会计专业本科学历、中级经济师和基金、外汇、保险从业资格证书，并在“创新金融服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动期间获得CFP（国际金融理财师）任职资格。从军人到优秀客户经理的华丽转身，凸显了陈静勤于学习、不断进取、甘于奉献、争创佳绩的人生追求和职业信念。
陈静对每一项新业务的运行，每一个新产品的推出，总是先于
同事学习，先于客户体验。她在总结理财业务经验的基础上创建了“理财产品工具箱”，通过认真研究分析各种新产品的异同，按照客户不同需求分门别类进行归档，并熟记在心。因此，她总能准确、全面、深入地解答客户提出的各种业务咨询，为客户提供有价值的理财参考。而且她总是毫无保留地将自己的工作经验和体会与团队的同事们分享，共同提高理财业务质量。
2009年末，“新重庆小商品市场”在朝天门落户。根据该市场客户的实际需求，陈静大胆提出创新银行卡租金分期付款业务的方案。此项业务没有人做过，没有经验借鉴，没有完整的操作流程。陈静翻阅了大量营销和信贷风险控制资料，提出初步操作方案，然后找到一位信赖她的客户进行尝试，不断改进完善，最终制定出一套完整的操作流程，得到上级行的充分认可，实现了业务新突破。这项新业务不仅有效解决了小商品市场商户的资金周转困难，而且为小商品市场的迅速壮大发挥了积极促进作用，同时也为支行创造了不俗的营销业绩。
在“创新金融服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动期间，陈静一人新增20万元以上的理财金客户105个，100万元以上的财富客户20个，财富客户金融资产2500万元，新增各类存款8000万元，销售各类基金、保险和本外币理财产品1.5亿元、如意金6000多克，办理票据贴现500万元，新开立基金定投账户150户和对公账户10户，办理个人网上银行证书50户。陈静的理财产品销售新增额占到全网点新增额的80%。
在不断提高客户服务质量过程中，陈静不仅取得了突出的工作业绩，同时得到了多项殊荣：2006年荣获中国工商银行“优质服务先进个人”称号；2008年荣获中国工商银行重庆分行 “优秀共产党员”称号、中国工商银行重庆分行“个人客户经理技能比赛”一等奖、中国工商银行“个人客户经理技能比赛”优秀选手奖；2009年荣获 “中国工商银行十佳员工”称号；2010年荣获“中国工商银行重庆分行工银财富菁英大赛”优秀个人奖。
