工行委托书（精选多篇）

发布时间：2020-10-01 08:33:16 来源：委托书收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：工行变更注册资料委托书

委托书

中国工商银行上海市东昌支行：

本公司全权委托***同志（身份证号码：*****************）前来贵行办理本公司******变更事宜。原资料为：***************************现变更资料为：**************************

********************

201*年**月**日

推荐第2篇：工行时事

10月24日，中国工商银行与比利时安特卫普世界钻石中心（AWDC）在北京正式签署了框架合作协议，开启了双方在钻石金融领域的相关合作。

工商银行推出个性版网上银行，据了解，工商银行个性版网上银行基于当前互联网最先进的WEB2.0技术研发，充分彰显了WEB2.0时代“互动、分享、个性、时尚”的特点，是工商银行电子银行在取得十年辉煌后再次重磅推出的全新网上银行服务。个性版网银的自定义页面风格、鼠标拖拽和交易快照。

11月1日，由香港管理专业协会主办的2011年度最佳年报奖颁奖典礼在香港举行。工行荣获其中的“优秀企业管治资料披露奖”，成为获此奖项的唯一上市银行。

中国工商银行获悉，该行广东分行的小企业贷款客户数已于日前突破了1万户，较年初增加超过50%，成为继该行浙江、江苏分行之后第三家小企业贷款客户数超过万户的分行。客户群体的快速扩大带动了小企业贷款业务的强劲增长，截至9月末该行广东分行小企业贷款余额已近800亿元，比年初增加210多亿元，增幅达37%。

记者从工行北京分行了解到，随着贵金属投资市场日益升温，该行先后推出了账户黄金、白银、铂金及账户贵金属定投等投资品种，受到广大投资者的欢迎。今年前三季度，该行账户贵金属交易额突破千亿元大关，成为北京地区首家交易额破千亿元、交易量破万吨的分行。 10月25日，首份全球华文媒体最关注银行“透明度”排行榜单于加拿大温哥华第四届全球商报联盟年会上揭晓，工商银行荣膺“2010年度全球信息披露管理最佳银行”和“2010年度全球华文媒体关系最佳银行”两项大奖。

前三季中国工商银行共主承销各类企业债务融资工具67支，主承销金额超过1700亿元，市场份额继续排名第一。

1月10号，在2009-2010中国金融机构金牌榜——第二届“金龙奖”评选活动中，工行荣获“年度最佳网络银行”称号，这是工行第二次获得该奖项。

工行再度荣获中华健康快车基金会光明功勋奖，以感谢其对扶贫治盲慈善事业的鼎力支持，这也是工行第二次荣获该奖项。

近日，全球知名品牌研究咨询机构明略行在京首次发布“2010年中国最具价值品牌TOP50强”榜单。工行位居综合品牌榜第二位，并在中国金融细分领域排名第一，再次问鼎中国银行业最具价值品牌。

工行获评“国有上市企业社会责任榜”银行业第一名，在同时揭晓的“2010中国国有上市企业公众形象榜”和“2010中国国有上市企业经济责任榜”上，工行位居第一和第三位。 11月11日，工行荣获第七届中国证券市场年会“金鼎奖”。

为适应业务发展需要，向客户提供畅通的实物贵金属交易平台，工银澳门于近日正式推出黄金回购业务，打通了客户从黄金投资到变现的全部流通环节，成为工商银行首家推出黄金回购业务的海外机构。

9月20日，由美国IR Global Rankings（IRGR）主办的第十三届IR高峰会在上海举行，工行荣膺“最佳投资者关系”大奖。

上半年工行跨境人民币业务量超4000亿元，

今年1月17日，工商银行在欧洲的巴黎分行、布鲁塞尔分行、阿姆斯特丹分行、米兰分行、马德里分行五家分行正式开始营业，在欧洲地区建立起了较为完整的服务网络。在南亚市场，工商银行孟买分行5月16日成功获得了由印度中央银行颁发的经营牌照，巴基斯坦的卡拉奇分行和伊斯兰堡分行也在短时间内完成申设并于5月20日成功开业，成为唯一一家在巴基斯坦拥有营业机构的中资商业银行。8月5日，工商银行又与南非标准银行集团就阿根廷标准银行股权买卖交易达成协议，全球金融服务网络的拓展和延伸顺利推进。

2011年8月18日，中国工商银行（以下简称“工商银行”）携手美国运通公司（以下简称“美国运通”）于北京饭店莱佛士举办了新闻发布会，在中国大陆推出首张美国运通品牌高端信

用卡产品——工银运通白金信用卡。

近日，美国《财富》杂志发布了2011年世界500强企业的最新排名。榜单显示，中国工商银行以805.01亿美元的年营业收入位列世界500强第77位，排名较2010年提升了10位。上半年工商银行税后利润超千亿,不良贷款率降至1%以内。

近日，由中国证券报主办的第13届（2010年度）中国上市公司高峰论坛暨金牛奖颁奖典礼在北京举行。工行荣获“2010年度金牛最强盈利公司”奖项（第一名），这是该行连续第四年荣获金牛奖。

北京/香港，2011年1月23日——中国工商银行股份有限公司（“工商银行”）与东亚银行有限公司（“东亚银行”）今天联合宣布，双方已就美国东亚银行股权买卖交易达成协议，并于2011年1月21日（美国中部时间）在芝加哥签署了股份买卖协议。

近日，在由美国《环球金融》杂志主办的2011年度新兴市场国家最佳银行评选中，中国工商银行最终在激烈的竞争中胜出，再度获评“中国最佳银行”奖项，这已经是该行第8次摘取这一奖项。与此同时，工商银行在澳门的子公司工银澳门也在本次评选中获评“澳门最佳银行”奖项。

近日，“BrandZ全球最具价值品牌100强”排行榜在全球正式发布。榜单显示，中国工商银行今年名列全球最具价值品牌100强的第11位，其品牌价值为444.4亿美元，在全球金融企业中处于首位，领先排名第二的金融机构75.6亿美元。这已经是工商银行连续第三年位列该排行榜全球金融业品牌价值第一位，进一步巩固了该行全球金融业品牌市场地位。工商银行公布2011年前三季度经营业绩：10月27日，中国工商银行股份有限公司（股票代码SH：601398；HK：1398）正式对外公布了2011年前三季度的经营业绩。按照国际财务报告准则，工商银行前三季度实现税后利润1640亿元人民币，同比增长28.31%，每股盈利达0.47元人民币。在经营业绩稳步提升的同时，工商银行的资产质量持续向好，继续实现了不良贷款余额和占比的“双下降”，9月末不良贷款余额较上年末减少40.51亿元，不良贷款率较上年末下降0.17个百分点至0.91%，达到国际先进银行水平；拨备覆盖率则较上年末大幅提高44.46个百分点至272.66%，抗风险能力进一步增强。今年第三季度，工商银行延续了上半年良好的发展势头。存款业务方面，截至9月末工商银行客户存款余额已达12.14万亿元，比上年末增加近1万亿元，比上年同期增长7.64%，实现了存量、增量同业占比“双第一”，稳居全球第一存款银行地位。信贷业务方面，工商银行很好地保持了信贷总量的合理均衡增长，前三季度境内分行人民币贷款余额增加6058亿元，较上年末增长

9.8%。在贷款投向上，地方政府融资平台贷款余额较上半年进一步下降，小企业贷款、贸易融资和个人贷款则继续保持较快增长。9月末小企业贷款余额较上年末增加了1747亿元，同比多增585亿元，增幅达37.0%，增幅是全部公司贷款增幅的4.4倍，增量占全部公司贷款增量的44%；贸易融资余额较上年末增加了1937亿元，占流动资金贷款的比重进一步升至36.5%，对传统流动资金贷款的替代优化效应更加明显；个人类贷款余额较上年末增长2046亿元，其中个人经营贷款、个人消费贷款等非住房类贷款增量占比达72%，有力地支持了微型企业、个体工商户的经营发展和居民消费的增。截至9月末，工商银行境外机构的总资产已达1227.4亿美元，前三季累计实现税前利润7.8亿美元，同比增长38.7%，盈利能力显著提升。

银行标志整体标志是以一个隐性的方孔圆币，体现金融业的行业特征，标志的中心是经过变形的“工”字，中间断开，使工字更加突出，表达了深层含义。两边对称，体现出银行与客户之间平等互信的依存关系。以“断”强化“续”，以“分”形成“合”，是银行与客户的共存基础的。设计手法的巧应用，强化了标志的语言表达力，中国汉字与古钱币形的运用充分体现了现代气息。

工商银行企业文化

使命：

提供卓越金融服务

----服务客户

----回报股东

----成就员工

----奉献社会

愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

价值观：

工于至诚，行以致远

----诚信、人本、稳健、创新、卓越

建设银行企业文化

一、愿景

始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

二、使命

为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

三、核心价值观

诚实公正稳健创造

四、理念

1．经营理念

以市场为导向以客户为中心

2．服务理念

客户至上注重细节

3．风险理念

了解客户理解市场全员参与抓住关键

4．人才理念

注重综合素质突出业绩实效

五、作风

勤奋严谨求真务实

工行2006年10月27日上市，工行此次Ａ＋Ｈ发行规模合计达１９１亿美元，工行Ａ股发行规模达到４６６亿元人民币。工行Ｈ股发行规模为１５６亿美元，成为迄今为止规模最大的Ｈ股发行。上市地点：上海证券交易所香港联交所。发行价格：A股：3.12元 H股：3.07港元

推荐第3篇：上海工行

中国工商银行股份有限公司上海市分行劳务派遣制员工招聘启事中国工商银行成立于1984年1月1日，2006年10月27日成功在上海证券交易所和香港联合交易所同日挂牌上市。通过持续稳健经营，工商银行业已进入世界领先大型银行之列，成为全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行。2010年，工商银行荣获境内外知名媒体及中介机构颁发的“中国最佳银行”、“公司管制卓越大奖”等多项荣誉。

中国工商银行上海市分行作为工商银行系统内最优秀的旗舰行，拥有27家一级支行、500余家营业网点与13000余名员工，以雄厚的资金实力、广泛的营业网点、便捷的结算网络、优质的客户服务，致力于支持上海社会经济发展和“两个中心”建设，向客户提供最广泛的金融产品和服务，始终在上海金融行业保持市场领军者的地位。

工行上海分行拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，并为员工提供良好的职业生涯成长环境与富有市场竞争力的薪酬福利待遇，已多次获评大学生 “我最喜爱的企业”、“最理想雇主”等荣誉。

一流的事业需要一流的人才，一流的人才渴望加入一流的团队。我们竭诚欢迎优秀青年加盟，携手共创美好未来！

一、应聘条件：

1、2012年国内普通高校全日制应届本科毕业生,并取得相应学位（含全日制普通高校专升本、春季班等，不含成人教育、网络学院、函授教学及非全日制教学）。

2、取得全国大学英语四级及以上证书（425分及以上）或其他同等外语能力等级证书。

二、工作岗位：

网点柜员等运行类岗位。

三、用工方式：

劳务派遣制。

四、工作地点：

工商银行上海市分行辖属各区县分支机构。

五、报名方式：

于2011年12月28日-2012年2月15日登录我行http://job.icbc.com.cn/选择“其他招聘”-工行上海市分行劳务派遣校园招聘进行网上应聘。

六、招聘程序：

招聘程序包括报名、面试笔试、体检、培训及实习考核等。

推荐第4篇：工行考试

全国题型都一样的，有行测，有性格测试，有英语测试（比大学四级难一点比六级简单一点，题型有完型阅读和翻译，和金融知识有一定相关度，但也不是专业的银行英语，要求很基础）还有专业知识。

专业知识那块题目还算简单，主要以选择判断简答论述为主，如果你想选择做金融经济方面（也就是理论经济学类，这个报名时就会体现出来，具体自己报，人家不会看你是哪个专业毕业的，能通过考试就行，可是你也不能学中文的然后报会计，总之是相似类的，这样面试就不会卡你）那么大学这几年学过微观宏观经济学还有货币银行学（这个绝对是大头）证券会计学等，答题都不成问题。但这也是因人而异，还会考查一些银行常识，比如最新的改革，或者银行自己的特色什么的。如果你想报的是会计学（也就是应用经济学类），那么你的考题和我刚说的是不一样的，主要都是会计财务税法证券投资学等知识，说白了就是要会做银行会计才行，还要懂一点资产的计算评估什么的。这个资料你可以找找银行会计类丛书，多做练习。据说试题难度一般。

你还可以看看有些回忆版的历年真题，一定要记住，是你想报的那一类，比如财务会计类，确实都不难，和人民银行相比，真是算简单了。所以不用紧张，但是该准备还是必须的。

具体流程主要是下面几点，你看看：

1 每年11月份左右报名（我就知道前几年报名之后是不用交费的，现在考试规模这么大不知道了，如果交也就是一二百块钱的事，到时候报名成功再登录网站就会显示出来的）

2 12月份考试（具体也得看公告）

3 1月份网上通知笔试结果及是否有面试机会

4 1月底或2月初面试,并由所在行领导组成的评委给出分数,然后平均出面试成绩报总行

4月底人员录用工作大致结束。

其实主要还是要多关注网站。否则就可能漏过去了。

可以看一下《中国**银行应试指导及最新考题汇编》，中国经济出版社的一系列丛书，说的是各个银行的考试，前面有关于考试招聘的公告和介绍，还有银行业务方面的内容，后面有和真题类似的习题。还有《全国银行系统招聘工作人员考试专用教材综合知识》，也是中国经济的。

要知道，不管做什么题，还是要自己努力踏实地学习才行！加油！祝你成功！

推荐第5篇：工行演讲稿

工商银行员工演讲稿无悔的青春，闪光的青春

人的青春是美丽而短暂的，作为一位新时代的金融工作者，我一直都在深思：应该怎样让我们的青春度过的无悔无怨？入行17年以来，凭着对工商银行事业的满腔热忱、执着追求，我兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗，10几年如一日在平凡的岗位上努力和勤奋地做得不平凡。从87年入行，我一直在小榄支行营业部从事对公会计结算工作，先后在前台接柜记账、电子联行、大同城票据交换、主机房管理、国际业务等岗位工作。为了练就一手过硬的基本技能，我反复强记会计交易码、练习翻打传票；为了加强理论知识的学习，我自学了《支付结算办法》、《会计结算制度汇编》、《票据法》等相关会计结算书籍，还认真学习国家最新的金融工作方针政策、我行的相关规章制度；娴熟的技能和扎实的理论知识，让我工作起来得心应手，为我支行2000多个单位结算户提供快速、准确的服务；多个岗位的工作使我积累了丰富经验，我成为了对公会计结算业务的骨干和典范。作为一个会计工作者，除了快速准确进行账务处理以外，我还本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。我对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势，向他们详细的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年我成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，待发工资户月交易量上1000万，为我行创下了可观的中间业务收入。自改革开放以来，全国的面貌发生了翻天覆地的变化，小榄优越的投资环境吸引了大批的港澳台及外国投资者，敏锐的视觉和积极的思考，让我认识到大量的新企业将要诞生，如何让更多的企业到我行开户以带动我行存款和结算量？为此我出谋献策，向领导提建议，在领导的带领下有的放肆的展开了外勤攻关，组织了银企联欢会，向企业介绍我行结算、资金等优势，这系列的工作没有白做，如雨后春笋般成立的企业一个个来到了我行开户。文秘114版权所有

为稳住客户，稳住存款，支行采取了客户定人跟进服务制，考虑到我多年丰富的工作经验和较宽的人际关系，支行领导把一批大客户分配了给我跟近。政府各部门、财政所是我支行营业部的系统大户，我每天坚持对其业务需求及资金流向的跟进，

为其提供了一对一的贴身化服务，不但稳住了存款，还保持了良好合作关系，为我行的一些本地业务拓展提供了便利和优势。

现在我从事会计报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量明显的加大，每天超过7点下班是家常便饭，每月的1号都要加班做报表，每年的“元旦“、”五一“、”国庆“，是大部分人的三个法定的节假日，是人们亲人团聚、情人团圆、共享天伦的日子，而在这黄金周的第一天，我依然坚守岗位，认真的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“，也从没享受到加班待遇，但是我没有任何一句怨言，因为这就是我的工作，我深知我所负责的报表的准确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我考虑的是如何及时、准确地完成报表，为领导和上级部门决策提供会计信息。文秘114版权所有

从年仅18岁入行到现在，我一直把工行当我家，我是多么期盼看到自己的家园更加美丽更加辉煌。我无数次在心底深情的说：工行，我爱你，我愿意为你在我平凡的岗位上奉献我的青春和热血！篇2：工商银行比赛演讲稿

专业专注为您服务！

工商银行比赛演讲稿

精彩导读：大雁群飞头雁领，众人拾柴火焰高。火车车轨上的螺丝钉很小，但即使是一颗小小的螺丝钉脱落，也有可能导致车毁人亡的惨剧;一砖一瓦也许显得微不足道，但是没有这一砖一瓦的默默守候，哪有万丈高楼平地起?同样，我们公司的发展也离不开爱岗敬业的员工。

尊敬的各位领导、评委们：

大家好! 想必，大家都听说过这样一句话，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。十年之间，商行的成绩是有目共睹的。可是，我们可曾想过，这些成绩从何而来?正所谓，十年磨一剑，今朝试锋芒。我想，任何事业的成功，都离不开一群爱岗敬业的商行人。没有十年之间商行人的辛勤磨砺，哪有今天商行之剑的熠熠锋芒? 大雁群飞头雁领，众人拾柴火焰高。火车车轨上的螺丝钉很小，但即使是一颗小小的螺丝钉脱落，也有可能导致车毁人亡的惨剧;一砖一瓦也许显得微不足道，但是没有这一砖一瓦的默默守候，哪有万丈高楼平地起?同样，我们公司的发展也离不开爱岗敬业的员工。

在商行工作的日子里，我深深感到，上至领导，下至普通的员工，每个人都坚守在自己的岗位上，每个人都在自己的岗位上发光、发热。聚小流而成江河，积跬步乃至千里。正是有了我们许许多多爱岗敬业的商行人，十年过后，我们的企业才会取得如此的业绩! 商行的脚步永远不会停息，因为我们的理想在未来。我们还在路上，我们正在努力!我是在18银网工作，就我们来言，我们还有很长的路要走!优质的服务一直是我们部门的立足之基。打造“品牌服务”是我们不懈追求的目标。如何让我们现在的客户享受到最优质的服务，如何用我们的服务吸引更多的客户?面对竞争激烈的市场，出色的营销工作是我们在竞争中脱颖而出的利刃。如何探索最有效的营销模式，如何运用最先进的营销手段?路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索! 转眼之间，商行已经走到第十个年头了。十年是一段历程，十年间，我们的商行不断地走向成熟;十年是一座里程碑，十年了，我们的事业又攀上了一个新的高峰;十年是一个新起点，十年后，我们必将迎来商行更加美好的未来! 我的演讲完毕，谢谢大家! 专业专注为您服务！

本文转载至原创工作室，如果您也有相关的稿件需求，请进入我们的网站并与我们的网站客服人员联系，我们将在最短的时间内提供最优质的稿件，保证百分百满意！篇3：工行梦,我的梦演讲稿

工行梦，我的梦，奋斗梦

尊敬的领导，各位同事，大家好，我叫......，来自........。我演讲的题目是工行梦，我的梦，奋斗梦。首先和大家分享一段经历。一天下午我在柜台办理业务，来一个面容俊秀的客户。然而令人注目的并不是他的俊秀，而是他的残疾，截肢后的伤疤那么的狰狞！他失去了自己的双手和两个小臂。“残疾人，他自己能办了业务吗？”怀疑中我呼叫大堂经理，他却笑着对我说，不用，我自己能行！他用残肢拨开随身的公文包的拉链，把钱一张一张用双臂夹了出来。存700块，可接踵而来的问题是怎么签名呢？只见他熟练的用钥匙把凭证压稳，用双臂夹住笔，在纸上写了起来。我事后自己试过这样签字，可是发现连稳稳的夹住笔都很难做到。看他的字，犹如他的人一样，俊秀而坚挺。我很好奇他是怎么做到的，他只说了三个字：“习惯了。”眼里满是自信与骄傲。一个简单的习惯了，掩盖了多少奋斗的泪水与辛酸，我们无法想象。我想，对他而言，别人用正常人的眼光看待他也许就是他最大的梦想了，而那一刻在我眼中，奋斗已经俨然将他塑造成了一个英雄。

前几天，我看到这样一段文字：工作不养闲人，团队不养懒人。入一行，先不要惦记赚钱，先学着让自己值钱。赚不到钱就赚知识，赚不到知识就赚经历，赚不到经历就赚阅历。只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度。让人迷茫的原因永远只有一个，那就是在本该拼搏奋斗的年纪却想的太多，做的太少。姜建清行长在五四青年节上说道：“奋斗是青春最厚重的底色！”我们要胸怀理想，要有不达目标是不罢休的豪气，要努力奋斗，拼搏自己的梦想！从1984年工行梦启航以来，30载光阴匆匆逝去，但工行人从未虚度。从资产2000多亿的专业银行，到如今全球市值最高，盈利能力最强，品牌价值最大的大型上市银行，前辈们用自己的梦构筑了史诗般的工行梦。而现在，是我们承接工行梦继续前行的时候了。现今，工行改革已进入关键时期，战略转型的美好蓝图已初现端倪。新的工行梦需要每个工行人将自己的梦融入，这就要求每个工行人用心去感悟工行文化，积极践行工行发展战略。用勇于创新，敢为人先的工作精神赢得团队的信任，用过硬的专业素质赢得客户的信赖，用卓越的表现和爱人的业绩赢得投资者的认可。舞台留给我们舞蹈的时间也许并不多，我们唯有努力奋斗，才能尽情挥洒青春。相信工行梦的实现，将会极大的实现每个工行人的人生价值！！！

工行梦，我的梦，用奋斗梦来实现！！！！！！篇4：工商银行员工演讲稿做合规新员工,展建行新风采

工商银行员工演讲稿做合规新员工,展建行新风采

尊敬的各位领导、各位评委：

首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭建了一个交流经验的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我展现风采的机会。

今天，我演讲的题目是：做合规新员工，展建行新风采。两个月前，带着青春的梦想，带着对未来的憧憬，我挥手告别了熟悉的校园。穿着梦寐以求的工作制服，我行走在东营建行宽敞明亮的大楼里，无人时喜欢一遍一遍抚摩着胸前“中国建设银行”的标牌，它时刻提醒我，虽然只是一名普通的柜台员工，但我的一举一动、一言一行，却代表着建行的形象。

短短两个多月的实习，我清楚的感觉到自己经历了许多，改变了许多，体会了许多，成长了许多。现在的我收起了学校时的张狂，留下的是稳重；没有了曾经的彷徨，更多的是梦想；放弃了好高骛远，信仰的是脚踏实地。

千里之行，始于足下。为更好地掌握业务知识，提高服务水平，我认真从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我纤细的手指；记不清多少次的背诵，写有操作代码的笔记充斥着我的大脑。学习是枯燥的，成长却是快乐的，凭着自己艰辛的努力和不懈的追求，我终于赢得了领导的信任和客户的认可，同时，也收获了一种快乐而自信的人生。

还记得在入行第一天培训的时候赵行长对新员工的五点要求，其中最重要的一点是“树立风险意识，树立合规观念”。培训结业考试时最后一道论述题也是“谈谈你对合规文化的理解”。而我在工作中感触最深的也是我们建行的合规文化。

“无以规矩，不成方圆”俗话说，，这是对合规文化重要性深入浅出的最好诠释，是社会发展、人类进步亘古不变的规律。“安全性”是银行经营的首要原则。要确保安全，就必须做到合规守法。因此合规文化应势而生，从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷**，从刁娜案到5100万元的邯郸惊天大案，无不向我们昭示着合规文化的极端重要性。惨痛的教训给我们敲响了警钟，时刻提醒我们：业务操作无案件、无事故，必须建立合规文化员工无违规、无违法，必须建立合规文化要实现又好又快发展，必须建立合规文化合规文化如一阵春雨，洗刷掉悬浮的灰尘用一面旗帜引正了社会风尚。建立合规文化，是我们抓住机遇的需要，是上市公司发展的需要，是适应外部监管的需要，是走向世界的需要，是打造银行品牌的需要，是创造员工价值的需要。作为服务窗口的一名员工，在平常的工作中，我心中始、终牢记“客户至上”“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化操作来接待每一位客户。记得有一次办理业务时，客户进来的时候有一点火气，我严格按照规范化服务中的标准去做，但一直都没能缓解客户的情绪，直到客户办理完业务转身要走时，又回过头来，微笑着看着我，说了一声谢谢，我也朝客户微笑说道：不客气！然后目送着客户轻松满意地离开柜台。

规范化对于每位员工来说都不能只是口头上的，或是写在纸上的，而是要求我们切实运用到实际中去。或许在实施过程中，我们会遇到这样那样的困难，但是只要我们用心去做，就会发现它其实并不难。

任何宏伟的工程都是始于一砖一瓦的堆积，任何耀眼的成就也都是从一步步中开始的。不管现在所做事情是多么的卑微，多么的微不足道，我们都必须以敬畏的态度和快乐的工作状态来做好它。记得一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平

庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳”碌辛苦的感觉，你就享受到成功的喜悦。

建行给了我一个舞台，一个富有生命力的舞台，一个拥有无限创造力的舞台，一个实现梦想的舞台。一份付出，一份收获，我会努力把每一件事情做得又好又快，努力赢得领导和同志们的认可，我的岗位虽然平凡，但我的人生却不能平庸，父母欣慰的笑容、朋友关爱的目光无时不笼罩在我的周围，提醒我幸福的所在，提醒我用更加辛勤的劳动来回报他们、回报社会。

回顾逝去的日子，我们的思想和素质不断提高，曾经的那份单纯和幼稚被如今的成熟稳重所代替。我知道以后的日子，一定有苦有甜，工作使我们成长，教我们更加坚强。我相信在明天的日子里，我们一定可以更好地面对工作，面对生活，面对每一刻! 既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了建行，就该奉献真情。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的建行人，用心服务，用爱经营，让自己的梦想与建行一起飞翔。

谢谢大家！篇5：中国梦_工行梦我的梦演讲稿

中国梦，工行梦，我的梦

――xx支行 xxx 尊敬的各位领导、同事们，大家好，我是来自xx支行的xxx，今天我为大家演讲的题目是：中国梦，工行梦，我的梦！

梦想是水，它能浇出生命的苗；

梦想是苗，它能长出参天的树；

梦想是树，它能开出美丽的花；

梦想是花，它能结出丰硕的果。

三十年前的工行梦，是梦想成为世界一流的金融银行，三十年后的今天，我们做到了。工行自1984年建立至今，由一家资产只有2000多亿的专业银行，发展成为全球市值最高，赢利能力最强，品牌价值最大，具有国际影响力的大

型上市银行。连续多年被《环球金融》、《银行家》、《欧洲货币》等国际知名杂志评为“中国最好银行”，“新兴市场最好银行”。这些成绩的获得，归功于几代工行人的不懈奋斗，也归功于工行人正确运用国家经济政策，勇于尝试体制改革与创新。

在三十年的发展历程中，工行始终把企业发展与国家经济发展相融合，积极把握每次重大改革机遇，大力拓展经营范围，深化内部体制改革。在建设现代金融企业的道路上，工行走过了从小到大、从弱到强、从中国到世界不断成长的30年。

然而，下一个三十年，工行要怎么走，是固步自封，还是改革转型，又一个历史选择摆在了我们面前。然而，我们智慧的工行人选择了积极转型，这无疑是一个英明的选择，因为在新的市场环境下，还走前人的老路，无异于坐吃山空。我们还记得，曾经名噪一时的柯达公司宣布破产，就给了我们很好的警示：由于战略部署的墨守成规，著名的好莱坞柯达剧院改名为好莱坞高地中心。

“工于至诚，行以致远”，如今的工行，企业改革已进入到深水区，转型的蓝图已初见端倪，新一轮的“工行梦”已经扬帆启航。

“不想当将军的士兵不是好士兵，不想在工行干出事业的员工不是好员工”。我们每个工行人都有一个“工行梦”，通过自己的不断努力，在工行这个大舞台上，实现我们的人生价值。然而，要实现这个梦想，就要用心感悟工行文化，

积极践行工行发展战略，把三尺柜台当舞台，用过硬的业务素养为客户提供最优质的服务，用周到、真诚的服务赢得客户的信赖，在“工行梦”的带动下实现个人理想。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”！历史的接力棒已经交到我们手中，在我党即将迎来92岁生日之际，在我工行成立三十周年之际，我们工行人要大声宣言：不忘昨天的艰辛与奋斗，无愧今天的责任与使命，不负明天的梦想与追求，为“工行梦”“中国梦”的实现，贡献我们的绵薄之力。

推荐第6篇：工行网讯

工行网讯

操作风险，国际上将其与信用风险、市场风险并列为银行业三大风险。从专业的角度分析，操作风险定义为是指由不完善或有问题的内部程序、人员、系统及外部事件所造成损失的风险。

大学毕业即参加工作，不知不觉现在已有一年光景。在银行工作，问我最大的感受是什么，我认为是在不断的工作、学习过程中，要保持清醒的头脑，防范操作中的风险，保证国家、顾客的财产安全。前不久，我很庆幸成功截堵一次银行卡冒名挂失业务。

案例回放：2012年8月x日下午，一名张姓男生和一名女士前来办理挂失业务，在接触到这一类业务时，我第一时间习惯查看身份证，确认是否为成年人，并且确定是否为本人。在明确知道该男子为成年人后，在联网核查未返回图片后，只能以身份证上的图片进行比对，我对他是否为本人产生质疑。当我问他，身份证上的图片有稍许不像本人时，该男生给出的理由是“照相早，长变了”。对于这种情况，其实按照常理也是正常的，毕竟他也刚满十八，熟话说“女大十八变”，男生也不例外嘛。我就按照正常的程序进行业务处理，经过主管仔细询问后授权，就在业务快要成功时，也许是一年工作下来的经验在提醒我，我停止操作，和他进行交流，我问他生日时，他模糊的说不大清楚，这更加让我警惕，当进一步问他身份证上的家庭住址时，他更是说不上来。先前和他一起来的女士终于开口说话了，她清楚说了地址，在我一再反问下，最后他终于说出身份证和自己不是本人，本人是他哥哥。对于银行卡挂失业务来说，本人办理是原则，只是特殊情况下可以代理挂失，但最后都必须本人解挂。

对于这一案例，突出表现出银行卡挂失业务操作的风险性，暂且不说是否会对本人造成损失，更深层次的是让我从中学习到一些业务处理经验和技巧，为以后防范工作中的风险提供借鉴。

推荐第7篇：工行简介

中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司

(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。

实习的第一天去到单位找到指导我实习的陈阿姨，确定为期12周的实习计划，然后我实习的第一天就开始了。

大家上班的第一件事就是做好准备工作，首先开机，然后进行上下班必须常规进行的清点现金和清点凭证。这样可以很好的确定一天的营业是正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。

可能是刚开始实习，这几天一直没有做什么很重要的事情。只是帮着陈阿姨粘贴票据等原始凭证，整理原始凭证之类的。我们先将原始凭证按日期摆放在一起，再将它们按顺序用固体胶棒粘贴到A4大小的原始凭证汇总表上。在此之前，我一直都以为会计的实际操作会与学校里老师教的一样，可是实习了才知道我们所学的知识只是其中一部分，书本上的知识和实际情况结合才能更好的处理问题。

以上是我实习一周的心得，这周只是适应比较多，希望下周可以学到更多知识。

推荐第8篇：工行网讯

衢州新桥支行认真开展反假币宣传活动

为进一步宣传反假币知识，有力地打击犯罪活动，提高人民群众防假反假能力，维护人民币信誉和广大群众的利益。我行成立了“反假币宣传小组”认真准备，积极开展工作，做到有组织、有计划，并结合我行实际情况开展了反假币宣传工作，而且在社会上取得了良好的效果。

一、精心组织安排

本次反假币活动，我行高度重视，专门组织成立了以陈霞副行长为组长的反假币宣传活动领导小组，负责我行反假币货币宣传活动的组织、协调和检查指导。

二、积极开展活动

本次活动以“根除假币，利国利民”为口号，工行员工深入附近的人民小商品市场的商家店铺进行流动宣传，加强了与商户的沟通协调并取得了支持。本次宣传活动的内容包括反假币、反洗钱知识宣传，残损人民币兑换、零币收兑、接受群众对假币案件线索的举报等等。

三、活动意义重大

通过此次活动一方面使广大居民了解到假币的危害性，增强了自我保护能力，为维护当地良好的金融秩序和社会秩序做出了贡献；另一方面树立了工商银行的良好形象，有利于各项业务活动的开展。

衢州新桥支行积极进行信用卡柜面快速营销

我新桥支行积极参与衢州分行近期开展的“网柜面快速营销发卡竞赛”活动，进一步加快了我行信用卡发卡进度，特别是发挥网点主渠道和客户资源优势。

一、精心组织全面部署

首先由领导小组，全面做好竞赛活动的宣传发动、部署落实等工作，确保活动顺利开展；其次明确活动目标；制定专门的考核及奖励标准，根据营销卡种进行各种奖励，在员工中深入宣传竞赛活动的目的和意义,调动员工参与积极性，积极倡导全员营销，建立良好的信用卡营销机制，掀起一个营销发卡活动的新高潮。

二、优势产品快速营销

结合我行推出的牡丹畅通卡，向优质客户宣传牡丹畅通卡的汽车增值服务：1.免费专享道路救援服务 2.优惠专享代办汽车服务 3.免费汽车特色服务 4.牡丹畅通卡加油每升优惠5-8分 5.网上学期扣减罚分等等吸引客户，并且通过快速营销系统增加了我行信用卡发卡的数量。

三、扎实推进效果明显

信用卡快速营销在柜面对达到四星级以上客户实行简易手续办理信用卡，可以准确识别目标客户，改变以往柜面被动营销信用卡态势，提升网点竞争客户的实力，快速发卡成效显著。

推荐第9篇：工行[1]

笔试题：

一、单项或多项选择

1、现金出纳员从银行提取现金之后，应做什么记账凭证

a、现金收款凭证b、现金付款凭证

c、银行存款收款凭证d、银行存款付

三、汉译英

上海是世界上最大的海港城市之一，在过去她就是远东地区的经济、金

融、贸易中心。

随着颇具规模、现代化的浦东新城在这里又涌现了老话题：能否让春节过得更环保，更节能？但是一部分人又担心这样春节会年味变淡？于是“捍卫春节”成为了近几年的热门话题。

自拟题目，表达对这段话的理解，字数少浦江对岸兴起，上海成为推动中国经

于800字。

款凭证

2、我国确定人民币储蓄利率的机构是：

当然是中国人民银行，其他选项我忘记了

3、ip电话是通过什么传输的

a、internet

b、tcp/ip网络

c、普通电话线

4、下列机构哪个没有行政处罚权

a、国家税务总局

b、太原市公安局 c、国务院办公厅 d、中国人民银行

5、商业银行实行基金托管后，那种投资方式带来的机遇最大

a、养老基金 b、产业投资基金 c、封闭性投资基金 d、开放性投资基金

6、巴塞尔协议规定的资本充足率

8%，其他的不写了

7、为了保证存款人的利益，规定()都不允许单位和个人进行查询、汇

划，除了特殊规

定的之外

a、个人存款

b、单位存款

c、任何存款

d、合法存款

8、公民的权利和义务具有哪些主要特点

a、权利和义务的广泛性

b、权利和义务的现实性

c、权利和义务的平等性

二、英译汉

大概意思是：高层主管的决策往往不是按照claical模式进行的，例如

targetaeing problemdecision等等，而是通过一种vagued\"institution\"进行

www.daodoc.com的许多的writers on management认识到了经理人往往通过直觉进行决策，，但是对直觉的定义却不是一致的某些人认为直觉和rationality是对立的，而另外一些人认为直觉就是做出capricious的选择

济增长的重要力量，并且带动了中国沿海地区的发展。

世界关注中国，世界关注上海工行笔试题目 90minutes

单选多选题判断题， 50分

1.黄金价格上升，汇率上升，一国的基础货币供应会有什么变化？ 2.商业银行的核心资本有哪些？ 3.世界的统一取决于什么？ 4.违反治安管理条例属于什么行为？ 5.银行通货膨胀属于什么现象？ 6.《资治通鉴》是谁的作品？

7.大学助学贷款分两种，3—4年（利率6.0%）5—7年（利率6.02%），政府负责50%贷款利息，如果同学A四年之后可以保证能一次偿还3万元，问大一时同学能借到多少钱？

8.生产要素市场包括哪些？

9.“乐府双壁”包括一下哪些（诗经，木兰诗，孔雀东南飞）

10.“奋斗就是有艰辛，艰辛孕育着新的发展，这是一个普遍的规律。”体现了什么？（矛盾互相转化，事物一分为二，事情的发展的曲折性和前进性规律）

11.国际贸易组织的基本原则（最惠国待遇，国民待遇则，透明度原则） 12.商业银行的核心资本包括哪些？ 13.经济结构改革是为了什么？

14.把正方形边长增加20%，面积增加为44%。

15.甲午中日战争的失败使中国签订《马关条约》。

16.只有书面订立合同才受法律保护。17.现代企业制度的基础是股份制。 18.实事求是是邓小平的精髓。

19.世界各国的经济目标（稳定物价，经济增长，充分就业）

20.运动是事物的固有属性。

写作题50分

春节之后，常有铺张浪费的现象发生。

九点半正式开始笔试，时间是两个小时，我拿到的是B卷第一部分：选择题

一共八十道，后面十道是个性测试之类的，基本无视前面的七十道，营销和银行知识占了绝大部分，个人感觉营销题目较多，可惜考试前都没看

还有些是类似行政能力测试，不过基本都很简单，常识性题目，几道数学题外加逻辑判断，都很简单，没有那种数字推断和图形判断

第二部分：简述题9

第一道是解释“民不信不立”，并说明对即将毕业踏上社会的你有什么启示，感觉就是写信用.

第二题很orz，问觉得自己适合工行哪个部门，为什么之类，跟前面发的那张卷子上的几乎一模一样

第三题说了个刺猬的故事，说刺猬冬天时为了互相取暖会把身体缩起来靠近取暖。如果两只靠得过近，会扎伤对方，如果靠得过远，则起不到取暖的效果。由次联想到人与人之间交往也有个度，问你如果在货币经营企业工作，如何处理与客户，同事间的关系第三部分：情景分析

说的是大堂经理小张，一天在工作时，银行走进来一个老太太，衣冠不整，穿得破破烂烂，背了个大带子，一进银行便找了个位子坐下睡觉。周围的顾客纷纷躲避。小张上去询问时，老太太突然呕吐，并且呕吐物都吐在了小张身上，问你联系当前银行争取客户资源的重要性该如何处理感觉主要是讲客户服务，就顺着题目意思写了下去

第四部分：翻译:第一段英译中，几种存款类型，主要介绍了通知存款

第二段中译英，讲老年人投资组合的翻译都很短，五分钟就能搞定第五部分：作文7 m

有句古话叫：“人挪活，树挪死”，联系自

身职业发展和组织安排需要写一篇800字的文章

感觉就是要你写服从组织安排分配什么，花了半小时左右就涂好了（实在没多少时间了）

感觉这次考试时间还是蛮紧的，貌似还是有人文章只写了一半时间就到了今天上午参加了工行山西分行的综合柜员的笔试，感觉还好，写写经历和大家分享；试题92道，满分120，时间150分钟。分为一下几部分：

其中第一部分是：基础知识题（选择）50道，每题一分。都是行测的内容，大概包括；常识判断（其中还有08年奥运会中国队获得的奖牌数）：言语理解与表达；判断推理等等，比公务员考试 easy啦。第二部分是英语题，一道完形20分，没说的。第三部分是数学运算，相当于行测的数量关系。10分。第四部分是计算机基础，10分。

第五部分是到计算题，算证券的收益率。10分。第六部分是论述题，给了材料，是说美国奥巴马政府对我国的轮胎实行商业制裁，让你分别用经济学知识，哲学知识，政治学知识，评价美国政度的行为并推测它的必然成果。

从没发过笔经面经，却没少从前人的经验中受益。那就写写。

2007年12月27日，晚上6点至8点30，工行北分。

总体印象是题目非常基础，出题水平与中总相比略有逊色，（农总的恶心题型我就不提了。）题型与我搜到的去年的笔经无大差异，时间刚刚好。

选择题：大概30个的样子，单选。仍然重复了去年的考题，如工行的战略合作者；上市地点；客服电话„今年新加了些：央行已经第几次加息；2008的财政政策和货币政策基调；货币政策中哪个最应谨慎使用；股票募集发行的顺序排列„„多涉及货币银行学，偶见实事和金融重要文件，无政治、法律。

行测题：一道汉语阅读理解，只要考过高考语文，基本无碍；另一道是资料分析，需要数学运算，有了计算器，这题就稍显白痴。

英语题：一道阅读，四级水平的文章，六

级水平的问题，题目选的不是很好。另一道题今年略有变化，改为两篇短小的英译汉。词汇比较基础，但是不好翻。我翻了大概30多分钟，呵呵。

案例题：去年考巴林银行破产案，今年改成苹果公司的案例了。从苹果公司濒临倒闭面临危机，到某位CEO临危受命，采取了降薪；客户导向；关注竞争对手„（记不得了）等五项措施，问题是：这五项措施是基于哪些方面的考虑？你又有什么新的对策建议？

作文题：仍然是800字的作文。去年是“商业银行的核心竞争力”；今年改为对“商业银行战略执行力”的构建进行分析。就这些，估计明天再写就不记得了。今年赶上2008，成为经贸类求职的“小年”，不，是“小小年”。祝愿09的求职者们好运吧！

先是数字推理题，难度还行，比较简单，有成语，用词方面的考题，计算机、金融、时事各方面的题，英语阅读鄙人认为比较难，没看懂！

最后是1500字的作文，论个人与团队的关系！

9月8号参加了工行绍兴分行的笔试日子有点久了把我记得的题目说一下吧希望对大家有帮助

试卷分填空题3道问工行客服是多少95588 还有一道是您（身边）的银行可（信赖）的银行最后一题我忘记了下面是单选占了很大分数有考语文的让选出哪个拼音是正确的我囧几个数列题 A从甲地以多少的速度出发 B从乙地以多少的速度出发经过多少时间碰面这个还是超简单的人名币是直接标价法还是间接标价法另2个选项忘记了还有一题说由出票人签发的，要求付款人在见票时或在一定期限内，向收款人或持票人无条件支付一定款项的票据选择这是什么票据然后是多选多选没印象了还有给我们价格写大写这个很简单最后是一篇作文题目好像是问我们如何成为一个合格的银行柜员

工行出的选择题真的没什么新意,关于工行的几乎和去年一样,其他题也大同小异,竟然还有公务员原题.专业题有点难,关键

是很多货币银行学和金融学的知识不了解.

接下来是英语阅读,据说是六级难度,我英语太弱,体会不到难易.感觉文章结构很清晰,题目的出处都能找到,就是不认识的词太多了.-_-#.英语翻译有两篇,都是英译汉,第一篇和营销有关,虽然许多词不认识,但也蒙的八九不离十.第二篇就不说什么了.

案例是关于苹果公司的,和银行一点关系没有,害我看了半天巴林银行.问题都是关于组织行为学,市场营销学,财务管理学的东西.问的也不很深.

最后的写作有点出人意料,关于战略执行力,以前从来没有接触过.好在资料里介绍了一下,我就顺着资料往下写了,估计分数也很平庸吧.

第二部分翻译1 英译汉 12分

一段关于信息经济学的英语，简单地涉及到2001年诺贝尔经济学奖的获得者的一些成就，比如柠檬市场（旧车市场），保险市场的不对称信息，以及佃农和地主的合约等。与金融无关，只要知道不对称信息就可以了，相对比较简单。

2 汉译英 18分一段关于工行的概况和工行的现金管理业务的英语，不难。第三部分作文 30分

一个中国留学生在德国找工作，被好几家大公司拒绝了，后来投了一个小公司也被拒绝了

，后来德国老板告诉他，他有三次在公共汽车上逃票的记录。

根据这段话自选角度，自拟标题写一篇1000字左右的文章。

工商银行2008年笔试试题[真题]

一、50道公务员类型题单选（50分）：几道实事题、几道工行背景题（考你：工行电话银行号码95588，工行引进三家国际战略投资高盛集团、安联集团、美国运通公司）

三、案例分析（20分）英国巴林银行倒闭案两个问题：巴林银行内控管理哪里有漏洞？给予我们什么启示？（大概意思吧）

四、命题作文（20分）《如何打造有核心竞争力的银行》 800字以上

推荐第10篇：工行信用卡

好消息：工商银行推出特惠信用卡

现工行向我公司推荐办理工行大莱双币（人民币+美元）信用卡，其优点如下：

一、终身免年费。

二、凡六月底交表，七月消费任意金额1笔，8月开始返超市券50元，密码发至手机。

重要提示，今后准备将现金报销及发放现金的业务均改为刷卡报销入账，将现金部分直接打入工行卡中，以方便大家使用。如无任意工行储蓄卡（不是工行存折）或有特殊需求的可考虑办理此卡。

说明：此卡初始信用额度为2 万，今后可根据实际使用情况提高信用额度。卡内所存现金可直接ATM机提取，不收手续费

提供材料：清晰的身份证正反面。

如需要申领此信用卡的同志，请于6月24日下班前到财务部领取申请表格。

首旅置业财务部2014年6月20日

第11篇：工行基本知识

工行新闻、基本知识：

工行综述：中国工商银行股份有限公司(以下简称“本行”)已经迈入世界领先大银行行列，成为全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行。

本行业务跨越六大洲，境外网络扩展至39个国家和地区，通过17,125个境内机构、383个境外机构和1,771个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向438万公司客户和3.93亿个人客户提供广泛的金融产品和服务。

发展的战略核心：经营转型是本行发展战略的核心。

第12篇：工行题型

英语部分 100题

真是没有时间细想和琢磨，改错题我犹豫了一些时间。

单选比较简单，都是语法，时态和一些长得差不多但是意思不同的单词。

阅读很短，也很简单。阅读都是很生活的东西，例如广告，ticket上面的instruction，酒店住宿之后的feed back，退货不成功的信。没有科研报告啊之类的恶心题，比雅思简单多了~

估计是在国外待着，所以觉得英语很简单。

综合知识好像是55题

考了好多工行的时事，比如说收购哪里多少%的股份，投资多少亿在股票市场里。。。工行的行徽，工行的服务理念。。。

然后多少个国家地区参加世博会，金砖四国是哪四国，亚运会的会标。

十二五的什么精神，还有9月8号温家宝主持召开的什么什么会议决定发展的7个能源。诺贝尔经济学奖的获得者。。。

BtoB是什么。。。busine to busine，嘻嘻~

然后就是央行加息，为什么加息~考了通货膨胀，国外债务增加，国内应该采取什么政策。金融知识考了机会成本，财务杠杆和营销杠杆的计算题~

对国内的金融，我完全没有概念，在那边学的和这边不能对应上。。

幸好这部分题量小，比较lucky~

行测 4个部分还是5个忘记了

材料分析是北京人的消费情况，还有中国网络游戏市场的增长。

图形推理只考了一道，好开心！

数列推理也不多，好像就5道，好开心！

然后就是选词填空，阅读理解，选同义词。。

应用题也不难，行测书上都有类似的例题。

然后就是一个直角三角形里面有个正方形，告诉俩直角边除开正方形边长的边长，求正方形边长。不知道我表述是否准确易懂，画图就明白了~

行测部分做题就够了，我就复习了半个月，觉得很OK。

第一部分：英语 75分钟

30道选择题，考试难度应该和6级相当，主要是考词汇量。N个单词不认识，汗

30道改错题，感觉难度还可以，过了6级的几乎没什么问题，但我6级过了三四年了，很多语法都忘记了。总体感觉做的不好。

40道小短文阅读，短文的内容很简单，选项难度也不大。关键是看速度吧。这次比中行的考试感觉顺利些，做完还剩了10分钟左右。其实感觉前面选择题做的太慢了，后面的阅读知道大概看一下。

第二部：综合能力测试 35分钟

这个部分真的没什么好的，时政，金融，工行的历史等等，这可谓是综合能力。记忆最深刻的是

广州亚运会的会徽是什么？

世博会有多少个国家参加？

金砖四国？

工行去年融资的最大额？

工行收购某公司的多少股份，成为什么第一大银行等等，感觉真的无从下手，估计工行自己的员工都搞不明白

杜邦定律，这个中行的也考了，应该是一个很重要的金融学观念吧，完全不明白货币政策

等等。

第三部行测 75分钟

感觉还是很有难度的，有很多要找语法错误的，这个是偶最弱的一项，5555555 数字推理也有道没做出来，和国家公务员相当吧。

一、英语：100题/70min

（40选词填空，20挑错，40应用文阅读）

上面写明了是ETS的TOEIC

印象深刻的题不多

At turnpike tollbooths, drivers should use ___ changes.exact?entire?even? Some signatures are difficult to ___.decipher?debrief?deceive?

应用文篇幅大多不长，类型多样，有广告、调班通知、退款提醒通知、公司内部邮件、顾客评价卡……

二、综合：53大题/35min

（常识、时事、经管、计算机、法律、心理学……还有工行相关的）

★时事

金砖四国

广州亚运会会徽

上海世博会（246）个参展国、地区、国际组织

意大利建成世界第一座（氢能源）发电站

第（六）次人口普查

20国集团占全球GDP（90%），贸易额（80%）

排名榜首的超级计算机（天河一号）

哪个不是三位2010年诺贝尔经济学得主之一

大力发展七大产业不包括（物流）

十二五规划？

海峡两岸经济合作框架协议？

★工行相关

行徽的内涵

愿景：建设最盈利最优秀最受尊重的国际一流现代金融企业

“工于至诚，行以致远”的价值观：诚信、人本、稳健、创新、卓越

2010年海外分支机构：巴黎、布鲁塞尔、阿姆斯特丹、米兰和马德里5家分行收购加拿大东亚银行（70%）股份

参与（巴西石油）上市

从2003年起（8）年获评中国最佳个人网上银行

★其他

防火墙不包括网关？代理？包过滤？远程？（远程）

物联网定义

B2B：企业对企业

A公司请B公司担保，破产后谁有权申请……？

培训费2万，5年合同，2年走人，问违约金

合同撤销期限（一年）

马斯洛五层需求排序：找到工作、工作得到表扬、想做挑战性工作……

墨菲定律

平衡计分卡：学习与成长，内部经营效率，客户质量，财务……

波特的三种内部竞争战略不包括：总成本战略？差异化战略？集中化战略？

通胀、国际顺差时采用什么财政、货币政策

经济衰退时期的失业属于周期性失业？结构性失业？

巴塞尔协议III

公司可以取现的账户：基本存款账户？一般？专门？

做了运动员赚12万，如果做另一种工作则8万，机会成本（8万）

贷款是间接融资，股票是直接融资

谷贱伤农不同于化妆品行业薄利多销：需求弹性不同

（中国人民银行）既是交易主体又是监管机构

准备金率下调会怎样

神马神马的然后存款准备金率20%，问整个社会货币总量增加多少

财务杠杆和营业杠杆

消费函数C=100+0.8YD，TR=……

EVA

凯恩斯主义、货币主义、新古典学派

三、行测：53大题65小题/75min

（25语言理解、5思维变通、10数学应用题计算、10逻辑推理图形数字、15资料分析）

★语言理解有选择没有语病的句子、根据定义选择符合项（eg.植物应激)、句子排序组成语段、区别词义选填词语（eg.隐晦、隐讳)。题目不是按类型排顺序的，一会儿给你来一句语病题，楼主很不适应……

★资料分析就是读图表，做计算或者估算，这次考到了全球和中国网络游戏规模、北京五部分财政支出……

★应用题

爬楼梯：1楼到4楼花了48s，到12楼还要（128s）

有些没有难度，列一下方程式就好，eg.两个工人做零件、中法美三国专家、两个培训教室……具体想不起来了

★其它

根据两个天平推出方形、圆、五角星的换算关系，推断第三个天平的一边

直角三角形里的正方形边长

1，3，4，7，7，11，10，？（15，奇数项、偶数项分别为等差数列）

五角星里（10）个三角形

2010条直线把平面分成几部分

100和尚100馒头，大僧3只/人，小僧3人/只，（25）个大僧

4个探险家准备5天干粮，所以若要往返只能走2.5天的距离，于是决定出发后每天返回1人，把干粮交给队友平分，这样最远可以走几天？

6位医生赴灾区，甲、乙去一人，丙、丁去一人，戊、己同去或同不去……

还有诸如20/(20/30)/(30/40)/(40/50)之类的题，是个人都会做，区别就在速度上，楼主行测时间不够，这种题如果脑子很清楚直接心算情况就会好很多

总共180分钟的考试时间，考试内容分为3大部分。

第一部分，英语，时间：70分钟；

第二部分，综合知识，时间：35分钟；

第三部分，行政职业能力，时间：75分钟；

第一部分的英语，总共100小题，分为3小部分(70mins)。

Part I,单选题，题号：1-40；

Part II,改错题，题号：41-60；

Part III,阅读题，题号：61-100；

四六级的难度，反正我是没做完，不管是蒙的还是怎么怎么完成的，希望大家都能有好运。几个题目中出现过的单词，大家一起再来看看：

chain-连锁店；hygiene-保健；fiscal-财政的；tractor-牵引机；innovative-创新的；dam-水坝；inspection-检查；philippines-菲律宾；seminar-专题讨论会；renovate-更新；garment-衣服；

fabric-织物；carpet-地毯。

第二部分的综合知识，总共53小题，分为3小部分(35mins)。

1.关于工行的考题，共11题；

2.关于行业基础知识的考题，共32题；

3.关于时政的考题，共10题；

这一部分内容考的都是最新的新闻，比如关于工行的什么什么增长率啦都是2011年最新的数据，还有工行在今年过年时获得的一些什么奖项之类的，以前看的笔经上的一些数据好像都没用上~。

行业基础知识里考的大多都是关于经济学和管理学的知识，比如有劳动合同法里关于违约的。哎，工科的同学伤不起啊，还好有几道网络的题目。比如三网不包括以下的哪一个，4G技术的也有考到过，4G集3G与WLAN于一体，还有每个C类地址可连接254台主机，基本就这些内容吧。

时政考题里有2011的G20峰会，有2011的博鳌亚洲论坛，还有2011年下半年，中国将发射“天宫一号”目标飞行器，随后发射神舟八号飞船与之进行第一次无人交会对接。都是最新的新闻，哎~，祝大家好运！

第三部分的行政职业能力，总共53小题，分为5小部分(75mins)。

1.关于中文言语的辨析题，共25题；

2.关于图表的分析题，共3题；

3.关于数字思维的推理题，共10题；

4.一些数字计算题，共5题；

5.关于图形的推理题，共10题；

中文辨析题，就是有什么求以上这段话的主旨啦，以下哪个词语可以替代括号内的词语啦等等等等；

图表分析题，就是有老龄化社会的一个数据图标的分析，还有一个汽车消费的数据变化图表；数字的推理题里，大部分都是数学的应用题，比如每天的价格降低20%，某人第一天买了3KG的货物，第二天买了5KG的货物，如果在第三天买这8KG的货物，则可以省多少钱，数列的题目就考了一道；

数字计算题，不难，比如有：303*304304-304*303303=0；7643*2819-7644*2818等等；

图形推理题，好像有给你一个图形，求其中有多少个三角形；一个展开的方块叠起来应该怎么样；蚂蚁绕着罐子走，求最近距离等；

数字推理题：

1、1 3 7 13 21 31 （33）

2、3 4 7 7 11 10 （）

时政题：

1、2010.9《国务院对加快培养和发展战略性新兴产业的决定》其中不包括的是？好像有个选项是生物，新型材料···既不清了

2、2010.7.12意大利的世界第一个（氢）能源发电站？神呐我居然蒙对了（希望农行的那190题我也蒙能对）

3、上海世博会有（）个国家、地区参加？这个大家查一下能查到

4、广州亚运会会徽图案？蒙了个B，结果对了

5、十二五时期经济社会发展的基本要求？

6、亚伯拉哈*哈罗德*马斯洛的需求层次排列从低到高？

7、物联网是啥？

8、电子商务分类中的B2B是啥？

9、美国哈佛商学院教授迈克尔*波特三种基本竞争战略是啥？

10、我国首台千万亿次超级计算机系统叫啥？

11、2010.9.12海峡两岸经济合作框架协议？

12、《商业银行》43条内容？

13、银行通常用（）来估价一个活跃交易的债券？

14、墨菲定理的说法？

推理计算题

1、一百个和尚一百个馍，大和尚三个够，小和尚三分一。问有多少个大和尚？

2、有五个探险者没人带了五天口粮，如果他们一起走，最多能走2.5天，因为要留着回来时的口粮，于是他们想了个办法，每走一个就有一个人把剩下的口令给大家，自己返回营地，问最后一个人最多能走几天？

3、玉树地震医院支援，有甲乙丙丁戊己几个人里抽，甲乙都是*科大夫，只需去一人，丙丁都是*科大夫也只需去一人，甲丁至少去一人，甲戊己去两人，戊去己就去。问谁不用去。好麻烦，最后蒙了个D

第13篇：工行介绍

1.1 中国工商银行概况

中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC) 中国工商银行（简称工行）成立于1984年，是中国最大的国有商业银行, 总资产已超过四万亿元人民币，金融电子化水平在同业居领先地位，电子化网点覆盖率达98%以上，全年结算业务量占中国金融业的50%以上。截至2008年末，工商银行拥有385609名员工，16386家境内外机构，为1.9亿个人客户与310万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。2008年英国《金融时报》公布的该报评出的2008年全球500强企业排行榜中，中国工商银行以市值：2772亿美元排行全球500强第六位。

近年来，中国工商银行全面推进各项改革和业务发展，突出效益和质量，狠抓内部管理,并致力于现代商业银行法人治理结构的建设，初步建立了以市场为导向、以客户为中心、以防范风险为重点的组织架构。注重信贷结构和信贷资源的优化配置，各项管理日趋规范，业务创新发展迅速。中国工商银行积极推进跨国经营战略，在亚洲、欧洲、北美洲和大洋洲的主要金融中心和地区经济中心建立了十家金融机构。通过收购重组等方式在香港建立了批发、零售机、投资银行业务有机结合的地区性经营中心。目前，工商银行的海外代理行总数已达655家。中国工商银行正在向管理科学、技术先进、效益良好、实力雄厚、信誉卓著的国际化、现代化大商业银行迈进。

1.2 中国工商银行历史

1.国有专业银行时期（1984—1993年）：从建立到壮大。

1978年12月，党的十一届三中全会拉开了中国改革的序幕，开启了中国开放的大门。1983年9月，国务院发布《关于中国人民银行专门行使中央银行职能的决定》，决定成立中国工商银行，承担原来由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务。1984年1月1日，中国工商银行正式成立，标志着中国银行体系由“大一统”进入国有专业银行体制阶段。此后10年中，随着我国经济的发展，工商银行的业务范围和服务网络不断扩展，形成了覆盖全国、重点服务城市工商企业和城市居民的经营网络体系，并在存、贷、汇等基础业务领域确立了市场优势地位。

2.国有商业银行时期（1994—2004年）：在改革中迎难而进。

随着我国经济体制改革的深入，一些深层次矛盾逐步显现,作为国有企业融资主渠道的国有银行承担了较大的经济体制转轨和国企改制成本，背上了沉重的不良资产包袱，经营发展受到了严重影响。党中央、国务院关于国有银行改革的重大决策：1992年10月，“十四大”提出了建立社会主义市场经济体制的目标。1993年11月，十四届三中全会进一步明确专业银行要逐步转变为商业银行。1993年12月，国务院通过《关于金融体制改革的决定》，提出要把国家专业银行办成真正的商业银行。1995年颁布实施《商业银行法》，标志着国有专业银行开始向商业银行转变。2002年2月，全国金融工作会议明确提出要把国有独资商业银行改造成治理结构完善、运行机制健全、经营目标明确、财务状况良好、具有较强国际竞争力的现代金融企业。具备条件的国有独资商业银行可改组为国家控股的股份制商业银行，条件成熟的可以上市。工商银行按照市场经济要求和商业银行经营原则，加快推进体制机制改革，积极转变经营模式和增长方式，大打资产质量攻坚战和经营效益翻身仗，通过自身努力为股份制改革奠定了基础，创造了条件。

3.股份制商业银行时期（2005年至今）：脱胎换骨的嬗变。

前期改革的成果，增强了各方信心，有利于工行股改的较快推进。2005年4月18日，党中央、国务院批准工商银行实施股份制改革的方案。2005年6月30日，工商银行财务重组工作完成。10月28日，中国工商银行股份有限公司成立。2006年10月27日，工商银行在国内率先以A+H形式在沪港两地证券交易所同步上市,成为国际公众持股银行。工商银行的成

功发行上市，创造了30项中国资本市场之最和全球第一，成为有史以来全球最大规模的IPO。工商银行的成功发行上市，推动了我国资本市场的创新发展，也为国际资本市场注入了新的活力。工商银行的股改上市，使全行实现了脱胎换骨般的变化，迎来了建设国际一流现代金融企业的历史新阶段。

1.3 中国工商银行主营业务/品牌

中国工商银行主要办理：人民币业务：吸收人民币存款；发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务。外汇业务：外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；自营外汇买卖；代客外汇买卖；外汇信用卡发行；代理国外信用卡的发行及付款；资信调查、咨询、见证业务。

公司金融业务、个人金融业务、银行卡业务、资金业务、实体分销渠道、电子银行业务组织架构

中国工商银行按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》等相关法律、法规要求,建立了由本行股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的治理架构,形成了权力机构、决策机构、监督机构和高级管理层之间各司其职、相互协调、有效制衡的工作机制。董事会下设战略委员会、审计委员会、提名与薪酬委员会、风险管理委员会、关联交易控制委员会等五个专门委员会；监事会下设监督委员会。为进一步完善公司治理结构，制定了股东大会对董事会授权方案和董事会对行长授权方案，调整董事会下设专门委员会的职责和成员结构，实行首席风险官制度，补选职工监事，制定了股票增值权计划以建立健全公司激励机制，积极探索与境内外投资者加强沟通和战略合作的途径，不断提高公司治理水平。

1.4 中国工商银行文化/价值观

工商银行坚持“经济人”和“社会人”的有机统一，在努力创造利润、对股东利益负责的同时，积极承担对社会和环境的责任。

工商银行积极支持国家区域发展政策，积极贯彻执行国家产业发展政策，积极支持“三农”建设和中小企业发展。加快绿色信贷制度建设，加大绿色产品供给力度，2008 年末，由国家环保部门认定的环保合格以及环境友好企业数量约占境内分行法人客户数量的99.87%，贷款余额约占境内分行法人客户贷款余额的 99.92%。

工商银行在国内同业中率先倡导“绿色信贷”理念，严格限制对高污染、高耗能企业信贷投放，积极支持节能环保领域合理资金需求；坚持依法、合规、诚信经营，认真履行反洗钱义务；热心公益，2007年社会公益投入2,009.19万元，支持了定点扶贫地区建设、上海世博会、上海特奥会、金融希望小学改造、嘉兴市“爱心

行动”等项目，帮助1000名贫困白内障患者实施复明手术，积极支援灾后重建工作，为北京大学继续提供奖励基金等，赢得了广泛的社会公信和尊重。中国工商银行在5.12汶川地震救灾捐款1200万人民币。

工商银行良好的社会表现赢得了国内外各界的广泛认可。先后获得“人民社会责任奖”、“最佳企业公民”、“中国企业社会责任榜：杰出企业奖”、“最具社会责任十佳上市公司”等奖项，荣居 2008 年“中国 50 家最受尊敬上市公司”榜首和“国有上市企业社会责任榜”百强第三名。

1.5 中国工商银行工作地点

北京总部、各省、直辖市分行、各市支行等。

第14篇：工行企业文化

企业文化

使命：

提供卓越金融服务 ----服务客户 ----回报股东 ----成就员工 ----奉献社会

愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

价值观：

工于至诚，行以致远

----诚信、人本、稳健、创新、卓越

中国工商银行2010年业务综述

2010年，中国工商银行股份有限公司(以下简称“工商银行”)面对复杂多变的外部环境，主动适应全球金融监管变革要求，融入中国经济转型发展大局，把加快发展方式转变放在更加突出的位置，坚定不移调结构，脚踏实地促转变，巩固了全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的大型上市银行地位，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。

［业务概况］

截至年末，工商银行拥有397,339名员工，通过16,227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1,562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。

2010年末，总资产达134,586.22亿元，比上年末增加16,735.69亿元，增长14.2%；总负债达126,369.65亿元，比上年末增加15,308.46亿元，增长13.8%；总市值达2,335亿美元，居全球上市银行之首。2010年实现净利润1,660.25亿元，较上年增长28.4%，增幅同比加快了12.0个百分点，继续稳居全球最盈利银行地位；平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.32%和22.79%，处于全球银行业领先水平；每股收益为0.48元，较上年增加0.10元；不良贷款余额和不良贷款率连续11年保持双下降，不良率降至1.08%。受益于经营结构的优化、再融资的完成以及利润留成比例的适当扩大，资本充足率和核心资本充足率分别达到12.27%和9.97%，资本实力和可持续发展能力进一步增强。

在新三年规划的指引下开拓奋进

《中国工商银行2009-2011年发展战略规划》（以下简称“新规划”）和《中国工商银行2009-2011年发展战略规划分解落实方案》（以下简称“分解落实方案”）已于2009年6月9日正式下发全行实施。新规划是工商银行十年战略转型期内的第二个三年规划，是在总结《中国工商银行2006-2008年发展战略规划》（以下简称“首个规划”）执行经验基础上，根据全行发展实际和对国内外经济金融形势发展趋势的深入研判后作出的，既是对首个规划战略方针的沿承，也是面向未来的一次战略升级与发展。

一、工商银行首个三年规划执行情况及经验

《中国工商银行2006-2008年发展战略规划》是工商银行改制后的首个中期发展战略规划，该规划提出的转型战略是工商银行在总结过去20多年经营发展的规律与得失，并在结合中国金融变革方向、展望未来发展趋势的基础上，得出的能够引领工商银行实现脱胎换骨改革和可持续发展的正确决策。它确立了工商银行利用10年左右的时间实现战略转型的思路和方向，通过首个三年规划的制定与实行，全行就战略转型逐步统一了思想和认识。

从2006-2008年的实际执行情况来看，工商银行首个三年规划所提出的主要经营指标执行效果理想，实际完成值契合甚至优于规划制定的三年总目标和总要求。2006-2008年，全行以14.8%的年均资产增长速度，实现了43.2%的利润年均增速；在贷款增速低于非信贷资产平均增速的情况下，平均资产收益率突破1.2%，整体资产获利能力持续提升。作为一家上市股份制银行，规划期内本行以超过19%的股东权益回报率、超过0.3元的每股收益和超过1.8元的每股净资产值，履行了向股东的回报承诺，充分显现出转型成长的价值。全行深入贯彻转型战略思想，认真依照规划部署全面推进全行改革发展，规划提出的经营结构调整战略、区域发展战略、创新战略、差异化服务战略、跨国经营战略、全面风险管理战略、科技引领战略和人才兴行战略等“八大战略”得到顺利推进，经营模式和增长方式有了重大转变，实现了规模和效益的协同发展，效率和质量的同步提升，转型发展的实际效果好于规划预期。截至首个三年规划期末，即2008年年底，中国工商银行不仅在市值方面成为全球第一大行，也成为全球最盈利的银行。

首个三年规划得以顺利完成的主要经验包括：一是坚持战略转型方向不动摇，成功迈出了传统业务模式转型的第一步；二是坚持以效益为核心，努力提升综合收益能力；三是坚持狠抓风险管理不放松，保持转型稳健推进；四是坚持在发展中实现转型，战略实施富有灵活性；五是认真抓落实，不断充实和完善战略体系。

中国工商银行大事记

2010年，工商银行认真贯彻执行“三个办法、一个指引”要求，重点加强了对地方政府融资平台贷款、房地产贷款、“两高一剩”行业贷款的风险防控，推进了担保圈贷款风险的化解和潜在风险贷款的退出，全行信贷资产质量保持稳定。

在2010年的上海世博会和广州亚运会的金融服务中，工商银行实现了“零业务差错，零安全事故、零责任投诉”的高标准目标，以安全、专业、高效的金融服务为世博会和亚运会增光添彩，向全世界展现了中国银行业的良好形象，被广州亚组委授予“广州亚运会合作伙伴杰出贡献奖”和“广州亚残运会赞助商杰出贡献奖”。在中国银行业协会世博金融服务先进集体和个人评选中，工商银行荣获组织奖、创新奖。

2010年12月23日，随着H股配股缴款的全部顺利结束，工商银行450亿的A股及H股配股融资工作完美收官。其中，A股配股认配率达到99.72%，为A股配股采用代销方式以来的最高认配率；H股配股超额认购倍数则高达6.7倍，创下了两地上市银行配股超额认购倍数的最高纪录，充分体现了广大投资者对该行投资价值的高度认可和未来可持续发展的坚强信心。

2010年12月17日，标准普尔评级服务公司正式宣布，将中国工商银行的长期外币信用评级由“A-”调升至“A”，短期信用评级由“A-2”调升至“A-1”，评级展望为“稳定”，同时将工商银行的基础实力评级由“C”调升为“C+”。调整后标准普尔对工商银行的评级结果已跃居国内商业银行之首。

2010年11月7日，工商银行阿布扎比分行正式开始营业。此前，工商银行于2009年12月获得了阿联酋中央银行颁发的批发银行业务牌照，成为第一家在中东地区获得中央银行颁发营业牌照的中资银行。同时，这也是阿联酋央行自1982年以来首次向非海湾地区国家的银行机构颁发银行牌照。

2010年11月3日，工商银行在泰国首都曼谷举行庆典，宣布将其在泰国成功并购的ACL银行更名为中国工商银行（泰国）股份有限公司（以下简称工银泰国），正式进入泰国市场。

2010年9月24日，巴西石油完成全球新股发行，募集资金685亿美元，成为全球有史以来最大股本融资项目。工银国际作为本次发行的联席账簿管理人，成功参与了这一国际股本发行项目。此次发行的其他全球协调人和联席账簿管理人几乎全部为国际知名投行，包括摩根斯坦利、汇丰银行、高盛、美银美林等，工银国际是此次发行中唯一一家具有亚洲背景的投资银行。此外，工商银行还成功参与运作了友邦保险等多个具有全球影响力的IPO项目。

2010年9月7日，为更好地满足广大客户对贵金属产品的投资需求，工商银行在全国范围内推出个人账户白银买卖业务，成为国内首家推出并全面开办个人账户白银买卖业务的商业银行。

2010年8月31日，工商银行成功发行250亿元A股可转债，吸引了网上、网下共2.61万亿元的资金参与，创可转债发行参与资金的历史新高。此次可转债的票面利率不超过3%，可转债期限为发行之日起6年，募集的资金主要用于补充资本金。

2010年8月13日，工商银行与华为公司及其印尼合作伙伴在北京签署了20亿元融资框架备忘录，同时还签署了在此框架下的首笔人民币出口买方信贷协议。这是全球首单人民币出口买方信贷业务。

2010年7月16日，工商银行电子银行中心（合肥）在安徽省合肥市正式投入运营，全面开始为我国南方地区的客户提供全方位的电话银行人工座席服务。

2010年6月13日，工商银行正式发布企业文化体系，并同时推出《中国工商银行企业文化手册》，主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。企业文化体系的形成标志着工商银行的企业文化建设已进入了整体推进阶段，对打造国际一流现代金融企业具有深远意义。

2010年5月26日，工商银行主承销的国内首支金融租赁公司金融债——2010华融金融租赁股份有限公司金融债券发行完毕，总共募集资金达10亿元。该只金融债券的成功发行开创了国内金融租赁公司债券融资的先河。

2010年4月28日，中国工商银行（马来西亚）有限公司在马来西亚首都吉隆坡隆重开业，致力于服务中马两国间的经贸往来，为两国的客户提供更加便利、更加优质的金融服务。

2010年4月23日，美国财经杂志《福布斯》公布全球2000大上市企业排行榜，工商银行的排名大幅跃升至全球大企业第5位，成为首家进入这一排行榜前10名的中国企业。

2010年3月27日，为进一步促进节能环保，支持全球应对气候变暖的行动，工商银行组织全行积极参与由世界自然基金会（WWF）倡导的“地球一小时”活动。这已经是该行连续第二年参与该项活动。

2010年3月12日，“中国金融服务营销高峰论坛暨第三届理财总评榜”颁奖典礼在北京中华世纪坛隆重举行。工行凭借资产管理业务领域雄厚的实力以及业界良好的声誉，荣膺“2009-2010年度最佳财富管理银行”大奖。

2010年2月20日，由银监会公众教育服务中心、银行业协会和工商银行共同主办的银行业公众教育主题宣传日第二期活动在北京成功举行。本期活动以“让闲钱忙起来”为主题，由理财专家现场举办知识讲座，重点介绍如何打理和运用好手中的“闲钱”，帮助广大公众进一步提升理财技巧和资金管理能力。

2010年1月28日，工商银行与东亚银行就加拿大东亚银行及工商东亚金融控股有限公司股权买卖交易成功完成交割。收购加拿大东亚银行是工商银行继2008年设立纽约分行以来在北美地区的又一重大突破，该项交易使工商银行获得了加拿大银行业牌照和客户资源，为进一步拓展北美地区业务和网络奠定良好基础。

2010年1月26日，工商银行河内分行正式对外营业。此前，工商银行河内分行已先后获颁金融业务经营许可证和营业执照，成为自1995年以来越南政府批准成立的第一家大陆中资银行。

2010年1月22日，由和讯网发起、中国证券市场研究设计中心（SEEC）等机构联合主办的“第七届财经风云榜”颁奖典礼在北京举行，工行再次荣膺“最佳投资者关系上市公司”大奖。

2009年12月16日，阿联酋中央银行正式批准中国工商银行设立阿布扎比分行的申请，并颁发了批发银行业务牌照。阿布扎比分行的获批进一步完善了工商银行在中东地区的机构布局，大大拓展了工商银行的业务范围和服务能力。

2009年12月10日，越南国家银行向中国工商银行河内分行颁发了金融业务经营许可证，这是越南首次批准中国大陆银行在河内设立营业机构，也是越南国家银行今年以来发出的第一张外资银行牌照，体现了越南政府和监管机构对工商银行整体实力的认可。

2009年12月6日，浙江平湖工银村镇银行在浙江省平湖市正式挂牌成立；12月29日，重庆璧山工银村镇银行在重庆市璧山县正式开业。两家村镇银行的成立是中国工商银行深入贯彻国家金融支农政策的具体举措之一。

2009年11月20日，中国工商银行股份有限公司成功获得马来西亚央行颁发的“中国工商银行马来西亚有限公司”经营牌照，标志着工行的国际化经营战略再次取得重大突破。

2009年11月13日，中国工商银行荣获中国绿色发展高层论坛颁发的第二届“中国十佳绿色责任企业”奖。工行在国内银行业首家提出并坚持推行“绿色信贷”政策，对所有贷款项目和贷款企业实行环保“一票否决制”。

2009年10月27日，随着2,360亿股首发原始股东限售股的解禁，在上市三周年之际，全球最大市值银行——中国工商银行进入了A股全流通时代，并一举成为A股市场流通股市值第一的公司。

2009年9月29日，中国工商银行与泰国盘谷银行大众有限公司就泰国ACL银行大众有限公司股权买卖交易达成协议。

2009年9月9日，我国商业银行中首家专门从事黄金等贵金属业务的专业化经营机构——中国工商银行贵金属业务部在上海正式成立。

2009年7月30日，中国工商银行（澳门）股份有限公司正式开业。

2009年7月16日—20日，中国工商银行在全国银行间债券市场成功发行次级债券人民币400亿元，用于补充本行的附属资本。

2009年7月3日，工银印尼成功为印尼PT.INDOTRUCK UTAMA公司向中国的一家出口企业开出了一笔金额为37.2万元的人民币远期信用证，这是全球第一笔跨境贸易项下的人民币信用证。

2009年6月4日，中国工商银行股份有限公司与东亚银行有限公司就加拿大东亚银行及工商东亚金融控股有限公司（工商东亚）股权买卖交易达成协议。

2009年4月27日，中国工商银行首届“感动工行”员工颁奖典礼在北京隆重举行，来自基层的10位员工荣膺“感动工行”荣誉。此次“感动工行”员工评选活动是工商银行为表彰基层员工感人事迹、推进企业文化建设的一项重要举措。

截至2009年3月31日，中国工商银行的客户存款余额已超过9.1万亿元人民币，一举超越欧美和日本银行同业，成为全球客户存款第一的商业银行。

截至2009年1月底，中国工商银行总资产超过了10万亿元人民币，成为国内首家总资产超过10万亿元的企业。

2008年，中国工商银行以北京奥运会的召开为契机，从渠道建设、流程再造、产品创新、服务管理等全方位入手改进金融服务，全行服务效率、服务能力、服务质量和服务水平有了较大提升，特别是在奥运金融服务的严格检验中实现了“生产运行零事故”和“奥运服务零投诉”，为奥运会的成功举办做出了积极贡献，进一步展现了工商银行良好的企业形象和服务水平。

2008年“5.12”汶川特大地震灾害发生后，中国工商银行快速反应，沉着应对，在全力组织本行灾区分支机构抢险自救、恢复营业的同时，积极为抗震救灾和灾后重建提供全方位金融支持，在危难关头履行了一家大型银行的社会责任。工商银行各级机构和广大干部员工也踊跃向灾区人民伸出援手、奉献爱心，共计向灾区捐款1.41亿元（其中境内外员工捐赠8869万元），交纳特殊党费5305万元，成为这次抗震救灾中捐款最多的金融机构。

2008年10月31日，中国工商银行启动第四代应用系统建设工作，提出用三年的时间完成该项系统的研发与推广，在巩固并扩大领先优势的同时，将工商银行的信息科技打造成为不可复制的核心竞争力。

2008年10月20日，中国工商银行西藏分行正式开业。

2008年9月23日，悉尼分行正式开业；10月15日，纽约分行正式开业；10月20日，工银中东正式开业；10月21日，多哈分行正式开业。上述境外机构的成功开业进一步完善了中国工商银行的全球金融服务网络，国际化经营战略取得了重大突破。

2008年6月11日，中国工商银行刊登了《关于获准在港设立独资投资银行的公告》。工银国际融资有限公司成功注册成立。 2008年3月3日，中国工商银行与南非标准银行完成股份和资金交割，持有该行20%的股权，成为其最大的单一股东。这是迄今为止中国银行业最大的单笔对外投资，也是南非最大的外国直接投资。

2008年1月28日，中国工商银行完成了与澳门诚兴银行的收购交易，持有后者全部已发行股份的79.9333%，成为该行的控股股东。

2007年11月28日，工银金融租赁有限公司在天津滨海新区注册成立。

2007年11月7日，中国工商银行莫斯科股份公司（简称工银莫斯科）正式开业，中国工商银行开始正式进入俄罗斯市场。

2007年9月28日，中国工商银行顺利完成了Halim银行90%股份的交割法律手续，正式成为该行控股股东，这也标志着工行印尼子银行正式成立。

2006年1月27日中国工商银行与高盛集团、安联集团、美国运通公司3家境外战略投资者签署战略投资与合作协议，获得投资37.82亿美元。

2005年10月28日中国工商银行股份有限公司成立大会在北京隆重召开，中国人民银行行长周小川和中国工商银行股份有限公司董事长姜建清为股份公司揭牌。

2005年10月26日中共中央政治局常委、国务院副总理黄菊视察中国工商银行股份有限公司，亲切会见工商银行领导集体。

2005年10月25日中国工商银行股份有限公司创立大会及第一次股东大会在京举行。

2005年4月经国务院批准，以现代产权制度和公司治理制度建设为核心的股份制改革正式启动，工商银行的管理进入了全新的历史发展阶段。

2004年2月中国工商银行正式聘请普华永道对工商银行未来8年公司治理机制和全面风险管理改革进行整体规划。

2003年2月中国工商银行与微软（中国）有限公司签约，在个人网上银行系统安全体系建设及其他IT系统建设方面展开全面合作，12月18日中国工商银行推出个人网上银行品牌金融@家。

2002年1月中国工商银行聘请安永会计师事务所对上海、浙江两地分行进行外部审计，这在国有商业银行中是第一次。制定下发《中国工商银行信贷资产质量五级分类管理办法》。

2001年4月中国工商银行开始在全行开展一次自建行以来最大规模的依法合规经营情况检查。

2000年10月中国工商银行综合业务系统（CB2000）对公子系统在北京、上海、浙江（杭州、嘉兴）、山东、福建、广东投产成功。

1999年9月数据大集中工程正式启动。2002年10月建成了国际先进水平的南、北数据处理中心，实现了全行经营数据的集中。

1998年2月与香港东亚银行以收购形式合资组建工商东亚金融控股有限公司，占75%的股份；2000年4月，收购香港上市银行一友联银行并更名为中国工商银行（亚洲）有限公司（简称“工银亚洲”）。

1997年12月 www.daodoc.com网站建立。1999年9月，正式推出全国统一电话银行服务号码“95588”。2000年2月、8月分别开通企业网上银行和个人网上银行。

1996年1月下发《关于实行中国工商银行法人授权制度的通知》（工银发[1996]7号），正式推行法人授权制度。

1995年11月中国工商银行伦敦代表处开业，这是中国工商银行在欧洲设立的第一个机构。

1994年1月在中国工商银行成立10周年之际，中共中央总书记江泽民、国务院总理李鹏亲笔题词表示祝贺。

1993年11月中国工商银行储蓄存款余额突破5000亿元。

1992年3月第一家境外分支机构新加坡代表处开业。

1991年10月《欧洲货币》杂志对1991年世界500家大银行按资产进行排序，中国工商银行名列第8位；若按资金收益率和净收入排序，则名列第一。

1990年10月中国工商银行全国计算机网络系统正式运行，联网城市达91个。

1989年10月首次发行牡丹信用卡，“牡丹卡”迅速成长为同业领先的银行卡品牌。2002年5月，国内首家银行卡专业化经营机构——牡丹卡中心成立。

1988年5月中国工商银行在北京主办了第三次储蓄银行国际研讨会。

1987年11月确立以城市行为基本经营核算单位的营运体制，在沈阳和广州进行了“目标经营责任制”试点。

1986年7月中国工商银行不再设立董事会，实行行长负责制。

1985年6月中国工商银行成为国际储蓄银行协会正式会员。

1984年1月中国工商银行正式成立，注册资金208亿元，总资产3,333亿元。

2011-08-05

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中国工商银行与南非标准银行集团等就阿根廷标准银行股权买卖交易达成协议北京，2011年8月5日——中国工商银行股份有限公司（“工商银行”）今天宣布，其已就阿根廷标准银行及其两家关联公司……

工商银行孟买分行获准成立印度当地时间2011年5月16日，中国工商银行孟买分行成功获得了由印度储备银行（即印度中央银行）颁发的经营牌照……

工行卡拉奇分行和伊斯兰堡分行正式开业巴基斯坦当地时间5月20日，中国工商银行卡拉奇分行和伊斯兰堡分行的开业庆典在巴基斯坦伊斯兰共和国首都伊斯兰堡隆重举行……

工商银行公布2011年第一季度经营业绩4月28日，中国工商银行股份有限公司（股票代码SH: 601398；HK: 1398）公布了2011年第一季度的经营业绩……

中国工商银行公布2010年度经营业绩中国工商银行股份有限公司（股票代码SH: 601398；HK: 1398）今天正式发布了2010年度的经营业绩。按照国际财务报告准则，2010年工商银行实现税前利润2154亿元人民币，比2009年增长28.8%，税后利润1660亿元人民币，同比增长2

8.3%……

工商银行前三季度实现税后利润1278亿元中国工商银行股份有限公司（股票代码SH: 601398；HK: 1398）今天正式对外公布了2010年前三季度的经营业绩。按照国际财务报告准则，前三季度工商银行实现税后利润1278亿元人民币，同比增长27.1%，每股盈利为0.38元……

李晓鹏获准任中国工商银行执行董事10月21日，中国银监会核准了李晓鹏任中国工商银行执行董事的任职资格。李晓鹏的董事任期自2010年10月21日开始计算……

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中国工商银行上半年盈利劲增27.3%中国工商银行股份有限公司今天正式发布了2010年中期经营业绩。按照国际财务报告准则，上半年工商银行实现税后利润人民币850亿元，同比增长27.3%，每股盈利上升至0.25元……

工行落子加拿大加拿大当地时间7月6日，中国工商银行在多伦多宣布将其控股的加拿大东亚银行正式更名为中国工商银行（加拿大）有限公司……

工商银行公布2010年一季度业绩4月29日，中国工商银行股份有限公司（以下简称工商银行，股票代码SH: 601398；HK: 1398）公布了2010年一季度的经营业绩。按照国际财务报告准则，工商银行2010年第一季度实现净利润417.25亿元人民币，比上年同期增长18.24%，每

股收益为0.12元，比上年同期增长9.09%……

中国工商银行（马来西亚）有限公司正式开业2010年4月28日，中国工商银行（马来西亚）有限公司在马来西亚首都吉隆坡隆重开业，马来西亚总理纳吉布、马来西亚首相署部长徐子根博士、马来西亚中央银行行长泽蒂博士、马来西亚财政部副部长曹智雄、中国驻马来西亚大使刘健，中国工商银

行行长杨凯生和副行长王丽丽等出席了当天的开业仪式……

王丽丽获准任中国工商银行执行董事4月21日，中国银监会核准了王丽丽女士任中国工商银行执行董事的任职资格，王丽丽女士的董事任期自2010年4月21日开始计算……

中国工商银行完成对泰国ACL银行的自愿要约收购北京，2010年4月21日—中国工商银行股份有限公司今天宣布，该行已经完成对泰国ACL银行大众有限公司的自愿要约收购，并于今日完成股份和资金交割……

工商银行董事会聘任张红力先生为工商银行副行长2010年4月19日，中国工商银行股份有限公司董事会审议并通过了《关于聘任张红力先生为中国工商银行股份有限公司副行长的议案》，决定聘任张红力先生为中国工商银行副行长……

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2009-12-23 中国工商银行公布2009年度业绩中国工商银行3月25日公布了2009年度经营业绩。按照国际财务报告准则，2009年度工商银行实现税后利润人民币1294亿元，较上年增长16.3%，每股收益为人民币0.39元，较上年增长18.2%……

中国工商银行拟通过发行A股可转债和H股补充资本金中国工商银行董事会3月25日审议通过了相关议案，拟在A股市场公开发行不超过250亿元人民币A股可转债，并在H股市场发行不超过H股股本20%的股份，所募集的资金将用于补充资本金……

中国工商银行河内分行今日起正式对外营业越南当地时间1月26日，中国工商银行河内分行在越南社会主义共和国首都河内正式对外营业。此前，工商银行河内分行已先后获颁金融业务经营许可证和营业执照……

中国工商银行与东亚银行就加拿大东亚银行及工商东亚股权买卖交易成功完成交割北京，2010年1月28日——中国工商银行股份有限公司与东亚银行有限公司今天就加拿大东亚银行及工商东亚金融控股有限公司（“工商东亚”）股权买卖交易成功完成交割……

中国工商银行稳居全球市值最大银行记者今日获悉，截至2009年12月31日，中国工商银行的市值已达到2689.82亿美元，稳居全球银行业之首，领先处于第二位的银行近700亿美元……

工行在重庆璧山设立西部地区首家村镇银行12月29日，中国工商银行在西部地区设立的第一家全资村镇银行——重庆璧山工银村镇银行在重庆市璧山县正式开业……

我行发布关于提名执行董事、委任副行长及董事辞任的公告我行于2009年12月29日在上海证券交易所及香港联交所网站发布了《中国工商银行股份有限公司董事会决议公告》……

工商银行阿布扎比分行获准成立阿联酋当地时间2009年12月16日，阿联酋中央银行正式批

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2009-10-20 准中国工商银行设立阿布扎比分行的申请……

中国工商银行河内分行获得营业执照正式成立越南当地时间2009年12月16日，中国工商银行股份有限公司河内分行在继12月10日获得由越南国家银行颁发……

中国工商银行河内分行获准成立越南当地时间2009年12月10日，中国工商银行河内分行成功获得由越南国家银行颁发的金融业务经营许可证……

工商银行深入贯彻国家金融支农政策浙江平湖工银村镇银行今日正式挂牌成立12月6日，由中国工商银行作为主发起人的该行首家村镇银行——浙江平湖工银村镇银行在浙江省平湖市正式挂牌成立……

中国工商银行马来西亚有限公司获准成立马来西亚当地时间2009年11月20日，中国工商银行股份有限公司成功获得马来西亚央行颁发的“中国工商银行马来西亚有限公司”经营牌照……

工行获评“全球最佳综合企业银行网站”日前，在刚刚揭晓的美国《环球金融》杂志2009年度最佳网上银行的全球评选中，中国工商银行夺得“全球最佳综合企业银行网站”大奖，成为唯一荣获全球大奖的中国内地银行……

中国工商银行前三季度税后利润超1000亿元10月29日，工商银行公布了2009年前三季度的经营业绩。按照国际财务报告准则，2009年前三季度该行实现税后利润1005.44亿元人民币，同比增长8.02%；每股收益为0.30元……

工商银行成为A股流通市值最大公司2009年10月27日，在上市三周年之际，中国工商银行进入了A股全流通时代，并一举成为A股市场流通股市值第一的公司……

工行再度蝉联“亚洲最佳银行”殊荣《新兴市场报》（Emerging Markets）2009年银行业成就奖评选结果揭晓，中国工商银行凭借优异的经营业绩和可持续发展能力，在亚洲区最佳银行角逐中拔得头筹……

2009-10-19

2009-10-10

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2009-08-20

2009-08-13

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工商银行与安联集团重申战略合作关系并披露股份解禁有关安排北京，2009年10月19日—中国工商银行股份有限公司（简称“工商银行”）与安联集团于今天重申双方战略合作关系，并对战略投资股份锁定期结束后的安排作出说明……

工商银行与美国运通公司重申战略合作关系并对锁定期结束后股份安排作出说明北京，2009年10月19日——中国工商银行（简称“工商银行”）与美国运通公司（简称“美国运通”）于今天重申双方战略合作关系，并对战略投资股份锁定期结束后的股份安排作出说明……

工银澳门荣膺2009年度澳门地区最佳银行日前，《环球金融》杂志（Global Finance）2009年最佳银行评选结果揭晓，中国工商银行（澳门）股份有限公司（简称“工银澳门”）荣膺2009年澳门地区最佳银行……

中国工商银行与泰国盘谷银行就泰国ACL银行股权买卖交易达成协议2009年9月29日，工商银行与盘谷银行联合宣布，双方已就ACL银行股权买卖交易达成协议，同时工商银行宣布将向ACL银行全部股东发起要约收购……

中国工商银行上半年实现税后利润667亿元8月20日，工行公布了2009年中期经营业绩。按照国际财务报告准则，2009年上半年该行实现税后利润667亿元人民币，同比增长2.8%；每股收益为0.20元人民币……

工行连续七年获“中国最佳个人网上银行”桂冠日前，《环球金融》杂志2009年度全球各地区最佳网上银行评选揭晓，工行作为唯一获奖的中国内地银行，一举囊括三大奖项……

工行整合在澳门机构组建工银澳门2009年7月30日，中国工商银行（澳门）股份有限公司成立庆典在澳门隆重举行……

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2009-06-29

2009-06-17

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工商银行荣获“中国上市公司价值百强”等六项大奖日前，中国工商银行在“2008年度中国上市公司价值评选暨首届中国最受投资者欢迎上市公司网站”评选中一举荣获“中国上市公司价值百强”、“中国上市公司优秀管理团队”、“中国上市公司百佳董秘”、“中国最具社会责任上市公司”、“中国最受投资者欢迎上市公司网站”和“中国上市公司最佳信息披露网站”六项大奖……

工商银行五度荣膺《金融亚洲》“中国最佳银行”日前，亚洲区知名财经媒体《金融亚洲》杂志公布了2009年最佳银行评选结果，工商银行被授予“中国最佳银行”称号，这是该行参加此项评选以来第5次摘取这一殊荣……

工商银行荣登“中国500最具价值品牌”榜首日前，世界品牌实验室 (World Brand Lab) 发布了2009年“中国500最具价值品牌”排行榜，中国工商银行以1250.86亿元人民币的品牌价值高居榜单首位……

工商银行荣获2009年度中国大陆银行类信誉品牌最高奖近年来，凭借优异的经营业绩及社会责任的忠实履行，工商银行在国内外金融市场的形象与地位不断提升，品牌价值与品牌知名度迅速提高……

工银国际获期货交易牌照并开通网上证券交易服务5月6日，工银国际控股有限公司（简称：工银国际）获香港证监会颁发的受规管活动第二类牌照，可从事全球认可市场的期货及期权合约买卖…

第15篇：工行证明

证明

中国工商银行支行：

同志是我单位正式职工，现任职务，现在我单位平均月均收入大写元，小写元；

月缴纳住房公积金（个人）大写元，小写元；

月缴养老保险（个人）大写元，小写元。

该同志在您行申请个人信用卡，我单位证明上述经济收入足额、真实。

特此证明

单位公章或人事章

单位地址：

单位电话：经办人：

2011年月日

第16篇：工行文化

感悟工行企业文化的心得体会

时光飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身——言之有尽，思不尽，视之有竭，探不竭。

企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业发展的重要组成部分，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业，创企业的百年大业。纵观企业发展史：上世纪60年代前，可以说企业追求的是产量、质量等数字；70年代后，企业追求的是厂容、厂貌等形象；80年代后，企业追求的是做大、做强、做久等文化„„

毫无疑问，在多变激烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。

工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发

展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

我认为工行要重视“诚信，人本”。

其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜；企业对外诚实守信，就会形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。

其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。

一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，一定要爱护自己的员工；一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。

企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为，它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而达到价值观的高度认同，最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。

企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续发展、长盛不衰。

第17篇：工行信

感谢信

工商银行徐汇支行领导：

本人张菊于2011年10月5日在枫林支行办理业务，之后把手机遗忘在椅子上。幸亏贵行保安员薛正明发现并保管了起来，后又上缴队长李杰。手机我设置了多重密码，拿到的人根本看不到手机的内容，但李杰队长想尽办法，终于破解了密码，通过我手机里的通讯录，找到我的亲戚和朋友，通知了我。虽然手机的价值不高，但手机里保存着我的很多业务和生活上的信息，非常重要！对我来说不是用金钱来衡量的！

在此，我要特地向拾金不昧的保安员薛正明和想方设法联系到我的李杰队长表示感谢！服务在工行！满意在工行！在这件小事上得到了充分体现。我虽然是小客户，但将一如既往的支持中国工商银行!

张菊150009527352011.10.12

第18篇：工行面试

考生面试经验

（一）

一面：

一面三个面试官两女一男，只给三十秒钟自我介绍。

工行作为国企有几个点比较看重：

1、是不是党员，预备党员。

2、是不是班干部，其他具体我也不知道就不瞎说了。

二面

面试内容是无领导小组讨论，八人一组，两分钟看题，一分钟个人表述，十五分钟讨论，三分钟总结。

题目是要给大学新生推荐三本书，有七本书选择：

1、三国演义

2、史记

3、毛泽东思想

4、曾国藩的什么传记

5、杜拉拉升职记

6、人性的优点

7、马云创业指导什么的。

考生面试经验

（二）

1）自我介绍（面试官说要包括学校经历、实习经历、家庭情况、兴趣爱好等等，内容可真多啊）

2）B：学法律的为什么不在法律界发展呢？（估计专业不对口的同学都会被问到这个问题，大家好好准备呀）

3）A：用三个词语形容你自己

4）B：因为和我一起的jj之前有提到她觉得银行可能压力不大，所以面试官就和她说银行有指标，其实压力很大的，问她有没有做好准备之类的问题

5）A：我选择的是产品支持，我写的理由是自己比较喜欢做策划和分析的工作，面试官就和我说银行里大部分人是要到一线销售的，问我觉得如果做客户营销类觉得自己有什么优势？ 6）B：如果领导给你一个没有人愿意做的工作，别人都不肯干，你会怎么办？

7）A：如果你辛辛苦苦完成了一项任务，但是领导在看到你的东西之后却劈头盖脸把你骂了一顿，你会怎么办？

8）最后就是一再跟我们强调银行的工作是很辛苦的，压力很大的，这个时候你只要对此表示理解、表明心里已经有所准备、表示克服困难的决心就可以了

工行往年面试问题

（一）关于在校情况：

1.在校成绩怎样？

2.你认为学习成绩和工作能力挂钩么？

3.大学生活觉得自己最满意/最遗憾的是什么事？

（二）关于自身性格、爱好：

1.性格的优缺点？

2.你的兴趣爱好？

3.对你影响最大的一个人是谁？

（三）关于团队合作：

1.你认为一个满意的工作都需要什么条件？

2.作为一个新人在团队中应该怎么做？

3.被人误解过么？被上司骂怎么办？

（四）关于未来工作：

1.选择工行的原因？

2.如果在工行工作，你认为最需要的是什么

3.如果你工作中，别人对你的批评多与赞扬，你怎么办

第19篇：工行发展

2011年，营业部在支行行长室的领导和有关科室的支持下，贯彻行长室关于加快核心竞争力项目建设，有效提升优质客户的营销维护及服务，对各项业务体现了持续、健康快速发展的好势头，为此我认为2012年营业部必须在以下几个方面认真落实和完善各项工作：

一、积极行动，拓展工作思路，努力营销。我们将根据支行的统一部署，结合各项工作，将对公存款、个人存款、公私贷款、信用卡等业务工作逐项分解，结合营业部壹仟多个帐户的客户群，细分优质客户，潜在优质客户，做到抓大放小，将工作的重点精力用于主动营销，切实做到营销一个优质客户成功一个。

二、建立健全优质客户档案。根据营业部客户多，帐户信息集中全面的特点，我们将根据各类帐户对我行的贡献度及现金流量细分帐户为核心帐户，贡献帐户，潜在帐户，流量帐户，次级帐户五类。对核心贡献帐户，我们将加强管理，提供更加便捷高效的优质服务，对潜在流量帐户我们将耐心，细致的做工作争取现金流量有大幅上长，决不能让一些优质客户从我们手上白白流失。对新开户的帐户和非我行开户的单位，必须利用营业部的信息集中优势，从结算往来上看企业的现金流量，往来信息，识别掌握新的客户群，及时利用各种渠道了解客户的各方面信息主动推介提供我行优质的金融产品，加强营销，紧盯目标不放松，同时根据客户的需求做到量体裁衣为客户订制适用，实用的理财计划做好的客户的参谋，在服务中跟踪客户的资信，进一步对客户维护服务有效的让客户成为工行的忠实朋友。

三、结合对公存款，搞好个人产品的营销及整体营销工作的推介。

在促进公司类业务拓展的同时，进一步挖掘，拓展优质客户，对符合理财金账户条件的客户及时推介并进行有效维护和管理，并做好信用卡的发放、代发工资、住房公积金的宣传和营销活动。在整体营销工作中，还要特别注意中、小企业及微型企业的拓展，今年将根据有关贷款政策和企业的资信状况，继续为公司业务科推荐家小型企业贷款单位，切实转变观念强化主动营销的意识。

四、全员行动，为完成目标任务，加快核心竞争力项目建设，努力奋斗。柜面服务在保证高效、快速搞好结算和服务的同时，要加强公、私存款的宣传工作。

五、重视内控制度的执行。营业部员工时刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵规循序，按政策、制度、规章办事，要时刻保持清醒的头脑，严谨地对待工作。做到不该办的事不办，不该说的不说。

作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，

认真遵守规章制度，及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作。新的一年我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，要不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着银行的形象，自己的工作质量事关银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求到往来账目的核对、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节都要仔细审查，不能有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，要做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理。

第20篇：工行资料

企业文化

使命：

提供卓越金融服务 ----服务客户 ----回报股东 ----成就员工 ----奉献社会愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业价值观：

工于至诚，行以致远

----诚信、人本、稳健、创新、卓越

中国工商银行2009年度获奖概述

一、境外获奖情况

工行董事长姜建清入选《机构投资者》―全球金融业最具影响力50人‖

荣获―读者文摘信誉品牌‖银行类最高奖―白金奖‖、信用卡发卡银行类―金奖‖

荣获《环球金融》杂志―中国最佳银行‖（Best Bank in China）、―中国最佳贸易融资银行‖（Best Trade Finance Bank in China）、―中国最佳资金营运银行‖（Best Treasury & Cash Management Bank in China）、―中国最佳托管银行‖（Best Sub-Custodian Bank in China）、―中国最佳个人网上银行‖（Best Consumer Internet Bank in China）、―亚洲最佳综合个人银行网站‖（Best Integrated Consumer Bank Site in Asia）、―亚洲最佳综合企业银行网站‖（Best Integrated Corporate Bank Site in Asia）、―全球最佳综合企业银行网站‖（Best Integrated Corporate Bank Site – Global）

被《财资》杂志评为―中国最佳综合交易奖‖（Best Transaction Bank (China) ）、―中国最佳本地托管银行‖（Best Domestic Custodian (China) ）、―中国最佳现金管理银行‖（Best Cash Management Bank (China) ）、―中国新兴贸易融资银行‖（Rising Star Trade Finance Bank (China) ）、―中国最佳本地银行‖（Best Domestic Bank (China) ）、―最具前途中国企业‖（银行及金融业）榜首（China\'s Most Promising Companies (Banking & Finance) No.1）、―全优公司白金奖‖ （Platinum Award for All-Round Excellence）

荣获《亚洲银行家》杂志―中国最佳大型零售银行‖（Best Large-Scale Retail Bank in China）、―卓越多渠道建设奖‖（Excellence in Multi Channel Distribution in China）、―投资者承诺成就奖‖（Achievement Award for Commitment to Investors in China）

荣获《金融亚洲》杂志中国区―中国最佳银行‖（Best Bank in China）、―中国最佳现金管理银行‖（Best Cash Management Bank in China）

荣获《金融亚洲》杂志―最佳公司治理‖（Best Corporate Governance）、―最佳投资者关系‖（Best Investor Relations）、―最佳企业社会责任‖（Best Corporate Social Responsibility）、―最佳红利分配公司‖（Most Committed to a Strong Dividend Policy）

被《全球托管人》杂志评为―中国最佳托管银行‖（Domestic Top Rated Provider (China) ）

荣获《亚洲货币》杂志―中国最佳人民币现金管理银行‖（Best RMB Cash Management Services (China) ）

荣获《新兴市场报》―亚洲最佳银行‖（Banking Achievement 2009, Asia）

工行在世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的2009年―中国500最具价值品牌‖排行榜中，高居排行榜榜单首位

荣获美国媒体专业联盟远见奖―年度报告：银奖‖（Vision Awards—Annual Report: Silver）和―亚太区最佳年度报告叙述：铜奖‖ （Vision Awards—Best Annual Report Narrative: Bronze (Asia-Pacific)）

工行年度报告荣获香港会计师公会―最佳企业管治资料披露大奖‖H股板块白金奖（\"Best Corporate Governance Disclosure Awards 2009\" H-share Category Platinum Award）

荣获《亚洲法律事务》―中国最佳银行与金融服务公司律师‖（Banking and Financial Services In-house Team of the Year, China）

荣获美国运通公司―美国运通公司卡最佳市场推广奖‖（Outstanding Acquisition Programme）

荣获《非洲投资者》―最佳融资安排银行‖（Bank Arranger of the Year）

境外获奖情况一览表

序号称号/奖项评奖机构

中国最佳银行中国最佳资金营运银行中国最佳贸易融资银行中国最佳托管银行

1 《环球金融》（Global Finance）

中国最佳个人网上银行亚洲最佳综合个人银行网站亚洲最佳综合企业银行网站全球最佳综合企业银行网站

中国最佳本地银行中国最佳综合交易奖中国最佳本地托管银行中国最佳现金管理银行

2 《财资》（The Aet）

中国新兴贸易融资银行

最具前途中国企业（银行及金融业）第一

名

全优公司白金奖

《新兴市场报》（Emerging 3 亚洲最佳银行

Markets）

高居―中国500最具价值品牌‖排行榜榜单世界品牌实验室（World Brand 4

首位 Lab）中国最佳银行中国最佳现金管理银行

最佳公司治理

5 《金融亚洲》（Finance Asia）

最佳投资者关系最佳企业社会责任最佳红利分配公司 6 7 8 9 10 11 12 中国最佳大型零售银行卓越多渠道建设奖投资者承诺成就奖

―读者文摘信誉品牌‖银行类―白金奖‖ ―读者文摘信誉品牌‖信用卡发卡银行类

―金奖‖

中国最佳人民币现金管理银行

中国最佳托管银行

姜建清入选全球金融业最具影响力50人杰出中国公司奖远见奖－年度报告：银奖

远见奖－亚太区最佳年度报告叙述：铜奖 ―最佳企业管治资料披露大奖‖H股板块白

金奖

中国最佳银行与金融服务公司律师美国运通公司卡最佳市场推广奖

最佳融资安排银行

《亚洲银行家》（The Asian

Banker）

《读者文摘》（Reader\'s Digest）《亚洲货币》（Asiamoney）

《全球托管人》（Global

Custodian）

《机构投资者》（Institutional

Investor）

DHL/《南华早报》（DHL/SCMP）美国媒体专业联盟（LACP）香港会计师公会（Hongkong Institute of Certified Public

Accountants）

《亚洲法律事务》（Asia Legal

Busine）

美国运通（American Expre）

《非洲投资者》（Africa

Investor） 13 14 15 16

二、境内获奖情况

工行董事长姜建清入选人民日报社人民网―中国经济百人榜共和国60年影响中国经济60人‖；工行被人民网授予―中国经济百强榜2009年度10大风云品牌‖、―中国经济百强榜共和国60年最具影响力品牌60强‖、―人民社会责任奖‖；地震灾区金融服务恢复项目入选人民网―抗震救灾可持续发展项目‖

在第十七届中国国际金融服务展及中国国际金融（银行）技术暨设备展期间举办的―大型金融科技和服务评选‖活动中，中国工商银行―金融@家‖个人网上银行和95588电话银行分别荣获2009中国国际金融展―优秀金融产品奖‖和―优秀金融品牌奖‖

荣获中国银联―银联标准卡推广杰出贡献奖‖、―银联卡境外业务杰出贡献奖‖

荣获《证券时报》―十年突出贡献奖‖、―最佳手机银行‖、―最佳营销推广奖‖、―最佳自主创新奖‖、―年度最佳银行网站‖、―中国区最佳银行投行‖、―中国区最佳并购投行‖、―中国区最佳并购项目‖

在电子商务协会中国电子金融金爵奖评选中荣获―网上银行杰出贡献奖‖、―用户满意的电子金融品牌‖、―创新管理团队奖‖、―年度优秀管理人物奖‖

荣获3G门户网手机银行―最佳理财应用奖‖、―手机银行最佳人气奖‖

荣获《卓越理财》―最佳电子银行‖

在中国《银行家》杂志中国商业银行竞争力排名中获―全国性商业银行竞争力排名第一名‖、―最佳风险管理银行‖、―最佳IT银行‖

荣获中国外汇交易中心―年度最具影响力做市商‖、―年度最大进步做市商‖、―年度最佳交易规范奖‖、―年度交易优秀奖‖

被中央宣传部、司法部、全国普法办授予―全国‗五五‘普法中期先进集体‖

荣获《中国证券投资基金年鉴》―最佳资产托管银行‖

荣获《钱经》―2008-2009年度最受欢迎银行信用卡‖

荣获CECA 国家信息化测评中心―中国企业信息化功勋奖‖、―最佳IT总体架构奖‖

理财产品获《上海证券报》―最佳银行产品创新奖‖、―金治理信息披露公司董秘奖‖

荣获中国上市公司市值管理研究中心、《经济观察报》―2009中国上市公司市值管理百佳‖

荣获《中国证券报》―中国上市公司百强金牛奖‖

荣获《中国企业报社》―2009中国企业社会责任榜‖

荣获《WTO经济导刊》―金蜜蜂奖.领袖型企业‖

被浙江大学电子服务研究中心、国脉互联金融信息化研究中心评为―2009年中国本土银行网站竞争力排名金网奖‖

荣获《经济观察报》―中国最佳中资银行‖、―中国最佳商务信用卡‖

荣获北京大学管理案例研究中心和《经济观察报》―中国最受尊敬企业‖

被中国银行业协会银团贷款与交易专业委员会授予―银团贷款最佳业绩奖‖、―银团贷款最佳项目奖‖

工行入选中央电视台―新中国60周年60个杰出品牌‖

被中国国际金融服务展组委会授予―优秀金融产品奖‖、―优秀金融品牌奖‖

荣获中国《金融时报》―中国中小企业金融服务十佳机构‖、―年度最佳商业银行‖、―年度最佳网络银行‖

荣获《21世纪经济报道》―中国最佳企业公民‖、―亚洲最佳商业银行‖、―年度优秀私人银行团队‖

荣获《第一财经》―中国企业社会责任榜杰出企业奖‖、―年度零售金融品牌‖、―年度银行理财品牌‖

荣获证券日报社、中国证券市场年会―上市公司‗金鼎奖‘第一名‖

荣获《理财周报》―最佳客户服务信用卡品牌‖、―最佳借记卡‖、―最佳个人信贷银行‖、―最受尊敬银行‖、―最佳服务私人银行‖、―最佳银行理财产品‖、―最佳投资与管理团队‖、―最佳营销创新理财系列产品‖

荣获《首席财务官》―最佳现金管理奖‖、―最佳网上银行奖‖

荣获《旅伴》―最受商旅精英欢迎的信用卡品牌‖

荣获新浪网―最佳综合性银行‖

荣获搜狐网―最具竞争力银行‖、―最佳网上银行‖

被金融界网站评为―最佳电子银行营销奖‖、―网上银行最佳安全奖‖、―手机银行最佳科技创新奖‖

荣获全财经网―金融服务类最佳银行卡入围奖‖

荣获《中华英才网》―中国大学生最佳雇主‖ 称号

被中国中小企业家年会、中国中小商业企业协会授予―2009年全国支持中小企业发展十佳商业银行‖

被中国绿色发展高层论坛组委会授予―中国十佳绿色责任企业奖‖

工行社会责任报告获润灵公益事业咨询、挪威船级社及友成基金会―2009金融保险行业最佳社会责任报告奖‖

荣获中国金融认证中心―中国最佳网上银行‖

被中国企业社会责任同盟和上海交通大学中国企业发展研究院联合授予―中国最具和谐竞争力的上市公司奖‖

境内获奖情况一览表序号称号/奖项

工行―金融@家‖个人网上银行和95588电话银行1 分别荣获2009中国国际金融展―优秀金融产品奖‖

和―优秀金融品牌奖‖ 2

中国企业信息化功勋奖最佳IT总体架构奖中国最受尊敬企业 3

中国最佳中资银行中国最佳商务信用卡

中国中小企业金融服务十佳机构

年度最佳商业银行奖年度最佳网络银行奖 2009年度中国最佳企业公民

亚洲最佳商业银行年度优秀私人银行团队年度银行理财品牌 6

年度零售金融品牌

中国企业社会责任榜杰出企业奖

中国区最佳银行投行中国区最佳并购投行中国区最佳并购项目 7

十年突出贡献奖最佳手机银行最佳自主创新奖最佳营销推广奖年度最佳银行网站 8 金治理信息披露公司董秘奖最佳银行产品创新奖 9 中国上市公司百强金牛奖 10 荣登―2009中国企业社会责任榜‖

上市公司―金鼎奖‖第一名

12 2009中国上市公司市值管理百佳 2009年最佳客户服务信用卡品牌

最佳借记卡最佳个人信贷银行 13 最受尊敬银行

2009年最佳服务私人银行 2009年度最佳银行理财产品 2009年度最佳投资与管理团队 2009年度最佳营销创新理财系列产品

14 金蜜蜂奖•领袖型企业

评奖机构中国人民银行 CECA国家信息化测评

中心

《经济观察报》

《金融时报》

《21世纪经济报道》

《第一财经》

《证券时报》

《上海证券报》《中国证券报》中国企业报社证券日报社、中国证券

市场年会

中国上市公司市值管理研究中心、《经济观察

报》

《理财周报》

《WTO经济导刊》全国性商业银行竞争力排名第一名

最佳风险管理银行最佳IT银行 16 最佳现金管理奖最佳网上银行奖

17 最佳资产托管银行

18 2008-2009年度最受欢迎银行信用卡

19 最佳电子银行

20 最受商旅精英欢迎的信用卡品牌中国经济百强榜2009年度10大风云品牌

2009年度人民社会责任奖

21 中国经济百强榜共和国60年最具影响力品牌60强姜建清董事长获中国经济百人榜共和国60年影响

中国经济60人

抗震救灾可持续发展项目 22 2009年度最佳综合性银行

最具竞争力银行最佳网上银行最佳电子银行营销奖 24 网上银行最佳安全奖手机银行最佳科技创新奖 25 手机银行―最佳理财应用奖‖ 手机银行最佳人气奖 26 金融服务类最佳银行卡入围奖 27 荣获―中国大学生最佳雇主‖称号

中国电子金融金爵奖-网上银行杰出贡献奖 28 中国电子金融金爵奖-用户满意的电子金融品牌

中国电子金融金爵奖-创新管理团队奖中国电子金融金爵奖-年度优秀管理人物奖

29 银团贷款最佳业绩奖银团贷款最佳项目奖 30 2009年全国支持中小企业发展十佳商业银行

中国最佳网上银行年度最具影响力做市商 32 年度最大进步做市商年度最佳交易规范奖年度交易优秀奖 33 全国―五五‖普法中期先进集体 34 新中国60周年60个杰出品牌 35

银联标准卡推广杰出贡献奖银联卡境外业务杰出贡献奖

中国《银行家》

《首席财务官》《中国证券投资基金年

鉴》《钱经》卓越理财《旅伴》

人民日报社人民网

新浪网搜狐网

金融界网站

3G门户网全财经网中华英才网

电子商务协会

中国银行业协会银团贷款与交易专业委员会中国中小企业家年会、中国中小商业企业协会中国金融认证中心

中国外汇交易中心

中央宣传部、司法部、

全国普法办中央电视台

中国银联

36 2009年中国本土银行网站竞争力排名金网奖

37 中国最具和谐竞争力的上市公司奖

38 优秀金融产品奖优秀金融品牌奖 39

中国十佳绿色责任企业奖

40 2009金融保险行业最佳社会责任报告奖

浙江大学电子服务研究中心国脉互联金融信

息化研究中心中国企业社会责任同盟和上海交通大学中国企

业发展研究院中国国际金融服务展组

委会

中国绿色发展高层论坛

组委会

润灵公益事业咨询、挪威船级社及友成基金会

联合主办

《工行委托书.doc》

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