物业费催缴方案
针对目前项目存在普遍质量问题，且面临物业费收取的准备阶段，为进一步促进物业费用的收缴，不错过任何欠费业主到物业前台或项目公司办房产证等办理业务的机会，发挥各部门服务流程联动机制，本着各部门相互配合、相互支持、相互理解、认真负责、杜绝推诿的工作原则，为实现掌握实情、坚持原则、应收尽收，缓和矛盾、规范服务的目的，特制定本方案：
一、物业客服部负责及时更新和核对的《物业服务费收费明细》发放到各个部门；
二、所有业务部门应根据《物业服务费收费明细》对所有办理业务和咨询的业主和使用人进行费用查询，发现未缴费用应立即进行告知，并协助物业部门进行费用收取；
三、物业负责整理和向各部门提供欠费重点户的业主姓名和详细住址；
四、欠费重点户是指：电话联系不上、不接听电话、入户走访无人、无任何理由长期拖欠物业费、买二手房未办理过户手续的欠费业主；
五、当欠费重点户的业主或使用人来物业前台办理业务时，应采取如下服务流程：
业务部门应告知业主应缴纳物业费用最好能预收半年以方便业主为由，并及时通知物业部相关人员，物业人员到场后询问有关情况后进行催收，沟通中涉及相关部门须协调解决的问题立即通知部门负
责人到场，共同进行研究解决。如经解释业主仍拒绝缴纳物业费用，物业各部门将有权不予办理如下业务，直至业主全额交纳费用为止： 1． 开具任何证明文件（如办电卡、有线电视等）； 2． 办理装修手续； 3． 办理停车手续; 4． 补办和修复门禁卡等服务；
六、凡有下列情况：开发商前期遗留问题未解决的欠费业主，属于一般欠费户；相关部门负责人有责任对涉及本部门的一般欠费户所反映的问题予以跟踪，协调各方尽快处理和解决，并及时与业主和物业部门对工作进展进行沟通，尽可能的完成收费前的整改便于下一步的催费；
七、对整改完的业主仍不交的业主，必要时发律师函。在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采取不记名公示警示业主。 将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内。 在公示期过后仍然未来交费的业主，项目经理将具有代表性的欠费大户上报局总部律师，由律师根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼。
八、如遇其他特殊情况，由项目经理上报局领导处理、解决。
中建瀛园物业管理服务中心
