落实制度明确责任，有效推进收费工作
年初以来，XXX管理处始终把物业费收缴作为重点工作来抓，紧紧围绕物业费的收缴开展各项工作，做到明确责任、全员参与，多措并举，注重实效，用良好的服务和卓有成效的工作赢得业主的理解和支持，截止目前A区已办理入住943户，收取物业费590户，收费率为63%，收费工作取得了良好成果。其主要做法：
一是严格落实岗位责任。管理处按公司要求，从上到下签订了岗位责任书，并按责任制的内容落实到工作中，把收费指标落实到个人，从处长到楼管员都有具体的任务指标，燕从思想上引起重视，将收费指标与个人业绩考核挂钩，周例会进行讲评，强化了大家的收费意识。
二是全员参与分组定量。将楼管员、客服员划分成组，分配任务，互相配合进行收费工作。包括工程维修人员上门服务时也不忘提醒业主缴纳物业费，对重点户主管骨干上门做工作，形成人人收，合力收的氛围。
三是加强沟通主动工作。利用装修指导的时机向业主宣传物业所做工作，利用巡查机会与业主拉家常，征询业主对物业工作的意见和建议。对患有老年疾病、空巢老人、家中有新生儿、儿女在外地工作的业主，客服定期打电话询问家中情况，重点对象更是登门服务，楼管员巡查时也努力帮助解决困难，让业主感受到了温暖，在各类节日前向业主发送微信祝福，在拉近距离的同时也深深感动了业主。
—1—
四是主动作为解决难题。暖气不热，维修人员不厌其烦上门排气放水，帮助封闭窗户；遗留问题影响装修，业主出料物业出力帮助解决，还为装修出主意提建议，防止业主被装修公司欺骗，也预防违规的发生，使业主体会到了物业的用心服务。
五是有的放矢突出重点。平时工作中突出抓重点人和重点事儿，对小区中经常挑毛病、散谣言、聚众挑事的重点人，他们总是给予重点关注，主动靠近交朋友，第一时间帮他们解决诉求，转变他们对物业的敌对情绪，将他们的不利影响降到最低。
通过以上措施，XXX管理处在小区基础设施不完善、不配套，业主积怨深的前提下，迎难而上，有效的化解了这些矛盾，使物业费收缴工作有效推进，取得了良好的成果，走在了公司各管理处的前列。
—2—
