七夕，古今诗人惯咏星月与悲情。吾生虽晚，世态炎凉却已看透矣。情也成空， 且作“挥手袖底风”罢。是夜，窗外风雨如晦，吾独坐陋室，听一曲《尘缘》，合 成诗韵一首，觉放诸古今，亦独有风韵也。乃书于纸上。毕而卧。凄然入梦。乙 酉年七月初七。 -----啸之记。论公共关系管理在和谐社会市场经济建设中的作用公共关系管理作为一种重要现代管理模式,在客观上为市场经济创造诚信友爱的道 摘 要:公共关系管理作为一种重要现代管理模式 在客观上为市场经济创造诚信友爱的道 公共关系管理作为一种重要现代管理模式 德土壤,大大降低管理成本和交易成本 提高组织绩效,实现组织目标 大大降低管理成本和交易成本,提高组织绩效 实现组织目标,使市场经济活动变得更 德土壤 大大降低管理成本和交易成本 提高组织绩效 实现组织目标 使市场经济活动变得更 为规范和有序,使社会资源得到更为有效的利用 而推进社会主义和谐社会的建设。 使社会资源得到更为有效的利用,从 为规范和有序 使社会资源得到更为有效的利用 从而推进社会主义和谐社会的建设。
一、社会主义和谐社会的提出 胡锦涛同志在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上的讲 话,全面阐述了社会主义和谐社会就是诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处 的社会,就是要在社会主义条件下实现自然———人———社会整个系统的和谐统一。构建 社会主义和谐社会,是党中央从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全 局出发提出的一项重大任务,体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。
二、构建社会主义和谐社会市场经济是基础 人类自产生起一刻都不能够离开物质资料的生产,社会的进步离不开物质财富的创造,社 会主义和谐社会是经济繁荣、百业昌盛的社会,是经济持续增长,人们生活逐步改善的社会。 社会主义和谐社会不是“小国寡民”式的“和谐”,不是人民生活低水平的“平均主义”的 “和谐”,而是十几亿人口高水平生活中的和谐。我国ＧＤＰ已经跃居世界第 4 位,但人均下 来,世界排名仅仅是第 110 位,要使十几亿人口都过上高水平的生活,全面建设和谐社会的出发 点和最终落脚点是经济建设,只有在经济充分发展的基础上,才能为社会和谐提供强大的物质 条件,才能提高全国人民的生活水平和质量,构建社会主义和谐社会必须发展和完善社会主义 市场经济。
三、公共关系管理在和谐社会市场经济建设中的作用 1.公共关系管理客观上促进诚信友爱的道德建设,推进市场经济的有效运行。 “自由市场 经济制度
本身并不能保证效率,一个有效率的自由市场制度,除了需要有效的产权和法律制度 相配合之外,还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场” 。市场经济条件 下,市场主体之间、生产者与消费者之间、员工与企业之间都要在平等、互利和彼此信任的 条件下,承担自己的责任,履行自己的义务,享受自己的权利,诚信是市场经济发展的道德基础、内在动力和可靠保证。 在市场经济条件下,任何单位和组织都是由一个个具体的个人组成的团体,处于多重规定 性和联系之中,因此公众之间的影响也是多维度和多向的。团体的活动都可以具体分解为一 个个的具体的个人活动。组织和组织、单位和单位之间的冲突,细分起来,也就是人和人之间的冲突。在越来越复杂的社会矛盾面前,人们的思想价值观念、交往准则和规范都在发生着 新的变化,越来越需要思想的灌溉,需要行动的感召,需要一种强大的、值得信赖的力量携他们 前行。公共关系管理无论思想内涵还是行为操守都蕴含着伦理标准,以公平、和谐为内凝力, 协调每一个具体的人与人之间的各种矛盾和冲突,强调以人为本,这里的人不是抽象的人,而 是意志、有愿望、有行动的活生生的具体的、现实的公众,包括组织内部的及外部的所有的 公众,主张公众利益至上,公众利益优先、为公众利益服务,在复杂的多变的公众利益面前,不断 的调解组织的行为和政策,谋求组织与公众之间的合作,并把这种合作意识灌输给每一位内部 公众与外部公众,使人与人、人与社会,社会各阶层、各群体之间互信互助、平等友爱、共同 发展,这必然对组织与公众双方的和谐关系起到促进与维护的作用。公共关系管理是以真实 为基础进行双向沟通,达到交流与分享。一方面组织向公众传递新闻、事实、意见、感情的 信息,使公众认识和了解组织,建立起相互信任、相互理解关系的。另一方面组织要吸取人情 民意以调整决策,改善自身,从而树立良好的形象和信誉,为实现组织长远发展和长期获益的 目标创造条件,这在客观上必然构筑了诚信与合作的氛围。同时由于社会组织是社会最普遍 的构成单位,社会组织的公众也体现团体性和组织性,这种社会中间团体一旦协调起来,所创 造的信任与合作的氛围将会对整个社会及其各个层面产生普遍而深刻的影响,在社会中产生 强大的信任与合作动能,必将为和谐社会主义市场经济的建设创造良好的道德土壤,推进和谐 社会的建设。 2.公共关系管理为组织创造良好的生态环境,降低交易成本,提高经济效益。人类社会进 入工业社会以后,社会生产力飞速发展,社会生活和社会关系越来越复杂,初
级社会群体在很 多方面已无法适应社会发展和社会活动的需要。因此,完成特定目标和承担特定功能的社会 组织的大发展就成为近代社会发展的必然趋势。 作为公共关系管理的主体社会组织是人们按 照一定的目标任务和形式建立起来的协调力量和合作系统,社会组织不能活在真空中,而是在 一定环境中生存和发展的,公共关系的环境系统是由自然环境和它的公众及影响组织生存和 发展的政治、经济和文化等因素组成的互动系统。无论是自然环境还是社会环境,都是组织 生存发展的系统条件,由于人类社会的信息化,科学技术的日新月异的发展,都充满变数,组织 受环境因素的影响也越来越大,公共关系管理必须以充分考虑外部环境的变化并不失时机的 做出及时反应,为组织创造良好的生态环境。 各种各样的信息,是公共关系管理系统中的一个个节点,只有通过各种有效的方法,有技 巧地对信息节点不断进行组合,才可以通过这些信息节点来促进整个系统平衡,才能为组织创 造良好的生态环境。采集信息是公关工作的必要前提,无论是内部公共关系还是外部公共关 系,都是从采集信息开始,通过各种调查研究的方法,公共关系首先要采集与本组织形象评价 有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见和态度。同时公共关系需要为组织监测社会变化与趋势,还要采集组织环境中的各种社 会信息如社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等多方面 的信息动态,分析其对组织的各种直接或潜在的影响,充分利用环境中的有利因素,避免不利 因素,使组织与社会环境的变化保持动态平衡。 由于社会组织和公众处于不同地位,面对各类公众各自的利益要求,双方在信息的掌握上 总是不对称的,主客体之间必然会存在利益的种种差异和矛盾。公共关系管理通过协调沟通 手段,经过调整,一方面强化社会群体之间联系,促成其合作,保持各个社会群体同步发展,促成 社会良性运转;另一方面可以互通信息,争取谅解,化解矛盾和冲突。 建立和维持良好公共关系 状态,在公共关系管理系统内形成自我调节机制,让社会群体之间自觉、主动地协调一致,保持和谐发展。从而促进整体经济的发展。在组织内部,由于分工的缘故,组织内部各部门之间往 往缺乏全局观念,各自为政,产生一些矛盾,给组织带来不必要的麻烦和损失。 公共关系部门通 过沟通,加强部门之间的联系、了解,使之相互支持,相互信任,相互谅解,使各个局部能步调一 致,以利于发挥总体优势,确保计划的落实和目标的实现。 公共关系管理通过协调
