发挥学生会作用，加强“服务型”建设
柯丹妮
华南师范大学经济与管理学院
[摘 要]：作为高校学生自我教育、自我管理、自我服务及校园文化建设的重要力量，学生
会需要进行自身的准确定位，并通过内部管理的优化和外部服务质量的提高，充
分发挥学生会作用，加强“服务型”建设，推进校园文化建设。 [关键词]：学生会；服务型；内部管理；服务质量
一、“服务型”学生会的价值定义
学生会在中国被定义为学生自己的群众性组织，是提倡自我教育、自我管理、自我服务的群众性组织，而它的基本任务为“遵循和贯彻党的教育方针，促进同学德、智、体全面发展”。因此，学生应以“为同学服务”的宗旨进行运作。在建设“服务型”的学生会过程中，最开始应是对其价值核心进行定义，才能为下面的工作提供相关指导理念。
首先，高校学生会工作的定位应该着眼于“促进学生全面发展”这一根本目标，把学生会建设成为真正意义上的“学生之家、师生之桥、干部之校”。代表广大学生的普遍利益，传达广大学生最真实要求的学生会组织，这样才能得到广大学生的认可和支持，从而实现“自我教育、自我管理、自我服务”的基本任务。
再者，要确定学生会的“服务”是一种主动的承担，而不是被动的提供。应是主动去了解和寻找学生所需并进行服务，而不是等到学生反映才有所行动。在学生反映他们自己困难之前，学生会应是主动发现他们的难处并解决，这才符合“服务型”学生会的工作特点。
二、“服务型”的内部管理和对外工作
要确定学生会的服务质量提高方法，主要在于对内部管理的优化和外部工作的提高。学生会要广泛开展社会实践和志愿者活动, 引导大学生在服务社会的同时将理论知识同实践有效的结合。这属于它外部工作对学生的服务。同时，它也为学生提供了一个锻炼能力的舞台。通过开展各项活动，学生会组织干事的组织管理、公关交际、写作演讲、实践动手、开拓创新五方面能力得到了提升和锻炼。可见，内部管理的优化不仅有利于服务学生工作质量的提高，而且也是为优秀学生能力提高服务提供机会。
柯丹妮，女，经济与管理学院，华南师范大学大学城校区学生会干事
（一）“服务型”学生会内部管理的优化 1.管理运行中出现的问题
学生会的内部管理效果将直接影响对外工作的质量，然而目前，校会内部管理还存在很多问题：
⑴ 工作热情缺乏持久性；
⑵ 创新能力没有得到有效激发和培养；
⑶ 服务意识出现不同程度的缺失，被动接受上级布置的任务； 2.全面质量管理思想（TQM）
全面质量管理思想(TQM)是美国人休哈特于20世纪30年代提出的, 基本内涵是以质量为中心, 按照PDCA循环组织活动。其中P( plan)为计划, D( do)为执行计划, C ( check)为检查计划，A ( action)为采取措施, 目前全面质量管理已经广泛应用于诸多领域并取得良好效果。
所以，“服务型”的学生会可以运用全面质量管理思想进行管理：
⑴ 选准高素质的执行主体
高素质的执行主体的重要作用不言而喻。在选拔学生干部过程中应进行多方面的素质考察，同时，还需要成套系统的干部工作培养。将工作各个方面的要求系统化理论化进行培训，而不是由学生干部凭经验工作。不仅如此，过快的学生干部更新不利于工作开展，学生干部对工作的熟悉需要一段时间，从工作中学会适合自己的工作方法并能对工作进行改进创新业需要另一段时间。因此，高素质的执行主体，需要严格的选拔制度，系统的培训方法以及长期的工作经验。
⑵ 确定目标、责任、进度
首先，明确管理和执行目标, 将学生会的工作任务转化为可以检查和衡量的目标,目标分解到具体的学生会成员身上, 使每个目标有具体的承担者。强化学生会各部门和各成员的责任意识, 让他们清晰地了解自己所在的部门的职责和工作内容, 了解自己在工作中所必须承担的责任, 最后让他们清楚自己的工作行为对整个学生会工作产生的影响。其次，讨论决定的事情要有科学、量化、具体的时间和操作性。学生会各部门、各成员要明确自己相应的职责与职权, 了解什么时候开始做什么时候结束。确立任务完成时间, 从而保证在规定时间内完成工作。从中提高学生会的管理和办事能力。
⑶ 注重落实管理工作, 关注细节, 确保学生会工作顺利进行
对于每项工作的分配和开展，事先对每位学生干部进行能力检验并分配适合其能力的任务，进行任务的合理效果预测和风险预测、判断，关注过程和细节，确保任务完成时效，建立健全信息监督反馈制度，及时了解工作的进度和效果, 做到每一项工作都有检查和评估奖惩。
⑷ 健全学生会监督和激励奖惩机制
搭建学生干部与学生之间的交流平台，通过学生定期的汇报和调查减少由于学生干部而产生的学校与学生间信息不对称问题。同时，组织建立学生工作领导小组，负责组织实施学生干部的考核工作, 建立学生干部的量化考核制度,将定性与定量、激励与惩罚相结合, 建立学生干部管理考核体系。
（二）“服务型”学生会对外工作质量的提高 1.对外工作运行的规范
⑴ 服务规范化化
通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。
⑵ 服务信息公开化和民意化
建立信息公开平台，及时公布校会最新工作，同时定期收集学生对学生会工作的意见并及时回复。对不及格的工作进行公开检讨。 2.“服务型”对外工作所需理念
⑴ 契合价值核心，找准方向
在明确了学生会的价值核心“主动为同学服务”之后，需将这一核心拆分层各个小点，便于活动工作围绕它进行开展，真正做到“促进同学德、智、体全面发。展”。制定正确的学生会发展目标，使工作能在围绕价值核心开展的同时朝正确的方向进行。
⑵ 树立精品意识，做出自我品牌
学生会的工作活动效果可以反映出其工作效率及学生干部的综合素质。学生会的精品意识应是体现在一项工作能带来最大的效用。同样的时间精力物力，所完成的结果应高于其他组织的水平。同时，这要求学生会的项目活动能做出自己的品牌，其质量创新是其他组织无法复制的，在学生的眼里已成为学生会的标志，这便能达到最初的目的——精品与品牌。
⑶ 关注学生需求，抓住学生兴奋点
从学生会的价值核心可以知道，应时刻主动关注学生各方面的需求。但更进一层，应是挖掘抓住学生隐蔽的需求点。当代大学生总是走在时代前头，这就要求学生会能紧紧跟进时代，抓住学生的兴奋点，满足学生需求，达到事半功倍的效果。一个活动的开展，其服务的主体为学生，所以活动的内容和包装都应是学生所关注的因素。
⑷ 不断创新，引领学生新生活
创新是学生会不断发展的一个重要因素，学生会应是一个引领学生更好生活学习的组织。所以，需要不断创新，在各个方面永不落伍。创新可以表现在活动的内容包装与时俱进，或是及时推出新创意活动，挖掘出学生未曾注意到的思想内容。总而言之，创新需要时刻体现在各项工作的各个方面。
三、总结
“服务型”学生会需重新审视学生会的价值定位、树立服务文化理念、构建好服务化的组织结构、重视服务运行规范的设计，才能使学生会在思想上和行动上把服务学生作为自身责任，才能切实保障学生会踏踏实实地为广大学生服好务，才能使“服务”不再是停留在口头笔尖的字眼。
[参考文献]：
[1]张悦悦,韩颖.发挥学生会作用促进和谐校园建设[J].实践与探索,2012:239 [2]王茂刚.高校院级学生会如何在服务上下功夫[J].湘潮,2012,(389):313 [3]苏童.更新观念坚持创新提高品位-浅谈新形势下独立学院学生会和学生社团管理工作[J]. 经济师,2012,(5):110-111 [4]吴兵,董清爽.美国高校学生会组织研究[J].科技世界,2011(55):59-58 [5]周怡娟.全面质量管理思想对高校学生会管理的启示[J].漯河技术学院学报,2010,(1) [6]李越瀚.蓝国瑜.香港内地高校学生会比较与启示-以香港中文大学学生会、中山大学学生
会为例[J].现代教育论丛,2010,(167):52-53
[7]齐白露，康琨。学生会现状的认知及思考[J].现代商贸工业,2010,(8):202
