为提高在职服务人员的技能和业务，现制定《服装导购员》岗位培训计划：„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
一、培训目标
根据店铺对导购员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握服装销售基础知识和各项操作技能。
二、培训对象
店铺在职服务人员。
三、培训形式
利用淡季闲暇时间，分期分批学习。
四、课程设置
培训课程设置采用能力模块组合：
制度职责培训、道德修养培训、仪表仪态培训、服务用语培训专业知识培训、经营过程培训、销售技巧培训、商品陈列培训
五、课程内容
第一节、服装店制度、员工职责培训
（一）服装店概述
服装店简况
服装店的经营方式
服装店经营特点
（二）服装店制度管理
1.服装店规章制度、准则
a.服装店店铺制度
b.服装店员工准则
c.服装店员工考核制度
d.服装店薪酬奖罚制度
e.服装店员工安全守则
2.服装店员工职责
a.服装店店长职责及管理
b.服装店领班职责及管理
c.服装店导购职责及管理
d.服装店收银职责及管理
第二节、服装店员工职业道德、时尚礼仪
1.服装店员工的职业道德
2.服装店员工从业原则
3.服装店员工礼貌服务的基本要求（微笑）※
4.服装店员工服务接待礼节
5.服装店员工着装、卫生修饰要求
6.服装店员工正确的站立、行走、操作姿态
第三节、服装店营运程序、陈列知识
1.服装店每月工作流程
2.服装店每月盘点流程
3.服装店导购销售流程
4.服装店收银员日结算流程
5.服装陈列方式的六大要点
6.服装陈列七大技巧
7.服装商品陈列的“九字”方针
第四节、服装店销售技巧、用语规范
1.服装营业员的销售技巧之推荐
2.服装店销售技巧十总结
3.服装销售中接近顾客的最佳时机
4.服装销售中接近顾客的方法
5.服装销售中常见用语
6.服装销售话术举例
第五节、服装店销售专业知识培训
1.服装合身度知识
2.不同顾客购物心理分析
3.不同类型顾客的应对策略
4.员工处理客人投诉的程序
5.服装店营运问题解决方法（断码、退货、投诉等）
六、培训要求
1、培训中理论培训、技能培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。
2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。
3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。
七、考试、考核
1、考试：服务员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。
2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。对服务员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作等形式，重点检查导购员销售技能掌握情况。
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