员工行为纪律考核规范
第一节 仪容仪表
总体要求是整洁得体，朴素大方。
员工应统一着公司制服，夏、秋可穿衬衫，衬衫下摆束于裤内，系领带；春、冬要求着西服，系领带，穿皮鞋。西服、皮鞋和袜子以深色为宜，衬衫最好以白色为主。穿西装套装时，全身上下的色彩不宜多于三种颜色。衣裤应经常熨烫，务求笔挺，勿有褶皱；皮鞋应时常擦拭，保持锃亮。
公司员工应注意保持充沛的精力和饱满的情绪，保持良好的举止形态。头发应经常清洗，梳理整洁。男士不蓄长发、不染彩色头发，每天应剃刮胡子，保持积极向上的仪容。指甲应经常修剪，不宜过长。女士化妆要适度，以淡妆为宜，切忌重口红，颜指甲、浓香水、大耳环、不浓妆艳抹。戒指、项链、耳环、胸花等饰物的佩戴应有品味，佩戴得当，与自身角色、特点相统一，与环境、场合、时节相协调，注意因人而异、扬长避短，避免让人感觉耀眼刺目。
坐姿要求自然大方，端庄舒适，行走要求步履稳健、精神饱满，不应跑动。
第二节晨会纪律
晨会于每个工作日早上8:00开始，所有员工都必须参加。
第三节 办公纪律
一、工作时间不得擅离职守、办理私事、串岗、闲聊、大声喧哗、打瞌睡；不得阅看与工作无关的报刊、书籍，不得在电脑上安装或玩游戏、从事与工作无关的事情上班时间不准吃东西，不准听音乐，不准化妆。
二、办公室内，要保持工作场所的安静。因工作需要相互交谈时，应压低音量，尽量避免干扰影响他人。
三、因公外出时，应先告知部门负责人，说明去向，如部门负责人不在，应向其他同事说明去向，归来后需立即销假。
四、上班时间不应安排私人会客。如有亲友来访，应尽量缩短时间，
不要过多耽误工作。
五办公职场的卫生要各负其责，每天保持整洁。
六、办公桌上文档物品保持整齐、有序，便于寻找，不应放置食品、
玩具等有碍观瞻的物品。下班时重要文件、机密材料及物、钱款、凭证等重要物件应入库上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位。
七、下班离开时，应检查窗户、电脑、电源、灯光等并及时关闭，确
定安全无误后，方可锁门离去。
第四节服务规范
一、接听电话
1、不让电话铃声响过三遍，迅速接听。
2、提起话筒即自我介绍，如“您好，威涛地产”或“威涛地产，请讲”。
3、通话时，要热情谦和，语调温和，使用礼貌用语，不得大声喊、吵。
4、对来电所咨询的问题要耐心讲解、答复。
5、谈话结束时要说再见，并让对方先挂断电话，听筒要轻提轻放。
二、前台礼仪
1、前台员工需着整齐的职业装、佩带胸卡，精神饱满、仪容整洁，时刻保持办公区域的卫生清洁，用完的单证、物品要及时收好，保持桌面的整齐干净。
2、客户到前台办理业务或咨询时，内勤人员应起立并主动问好：“您好，请坐，请问需要什么服务？„„”，随后以热情的态度帮助客户办理相关业务，对待同事也应有热情的态度，互相称呼要用尊称。
3、客户在办理业务过程中等待时，应对客户说明原因，做好解释工作。客户来公司找人时，应主动帮助客户与同事取得联系，不得说“不清楚”、“不知道”、“自己去里面找”或高声呼喊同事名字。
4、遇有公司领导或集团客户来访时，全体员工需起立问好。
5、在任何情况下，不得与客户争吵，不得以过高声调或冷硬态度与客户交谈。
8、员工需时刻注重自身行为形象，不许谈论与工作无关的事情，不
许聚众聊天，不许高声喧哗，不许随意走动，不许打私人电话。
第五节用餐纪律
1、早餐时间为7：00——7: 55分，午餐时间为11：30分—— 13：
00，员工应自觉遵守用餐时间，晨会结束后或中午午休前不得到食堂用餐。
2、用餐时要按照公司安排的用餐位置就餐，不得随意调换用餐位
置，不得将饭菜拿到办公区域用餐。
3、员工就餐后应清理好自己的桌面及餐具，不得影响他人就餐。
4、员工不许以任何理由向食堂工作人员索要物品或将食物带出公
司。
第六节 监督与处罚
1、总经理室指定主管领导负责员工行为纪律的监督管理工作，行
政人事部负责行为纪律的具体考核与处罚。
2、当日的值班经理负责员工行为纪律的巡视与记录，如有违规行
为出现，视情节轻重可处以10——200元罚款。
3、每日晨会公布前一天的扣罚结果，当事人需在晨会上将扣罚款
项交至行政人事部，逾期两天未交罚款的，将在当月工资中处以双倍扣罚。
本办法适用于公司全体员工，自公布之日起开始实施，公司原有规定与本规定发生冲突的，以本规定为准。二00六年十月
