推荐第1篇：岗位职责规范
一、迎宾员职责规范：
1．坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店离店客人致意问候。
2．为客人引领座位，并向客人介绍毛巾、澡巾需要情况。
3．客人问询要热情、礼貌的回答，尽量满足客人的要求，耐心解答客人的疑问。
4．做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理。
收银员职责规范：
1.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。
2.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
3.交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。
4.认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。
5.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
6.不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
7.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
8.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。鞋吧员职责规范：
1.按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。
2.客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。
3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。
4.管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。
5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。
6.前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。
7.爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。
8.为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。更衣室服务员职责规范：
1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。
2.防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。
3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。
4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。
5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。
6.负责浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。
7.注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。
8.遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。
9.做好蓝色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。
水区服务员职责规范：
1.负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。
2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。
3.负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿。
4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。
5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。
6.负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。
7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。
8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。
9.做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。
10.坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。
搓背师职责规范：
1.负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。
2.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
3.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
4.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
5.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
6.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
7.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
8.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。
9.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
10.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。
11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。
12.搓背区必须保证6人在岗，女宾区凌晨3:00后可以走一人。
二吧台员职责规范：
1.提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。
2.做好一切准备工作，清扫卫生，备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生消毒情况，物品摆放整齐有序。
3.认真清点每日库存及消耗，仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点工作，保证无参假无丢失及晚上报缺物品。
4.认真填写出库单据，降低消耗，保证库存货源充足。
5.做好二级库管盘点工作，做到日清月结，不得外借内吧物品，不得私自经商，要凭单取货，一货一单。
6.账目要清楚，账目相符，不得弄虚作假，每天核单一次，月中盘点上报。
7.不准借私人事由离开工作岗位，作一些与工作无关的事。
8.认真填写及保管好各种单据，做到传单及时，无漏单，单据由三联构成缺一不可，不得撕毁及涂抹单据。
9.坚持岗位，吧台内重地不得让闲人进入。
10.做好安全、放火、防盗工作。休息厅服务员职责规范：
1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。
2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。
3.向客人推销介绍各类保健服务项目，了解客人需求，给予正确指导。
4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。
5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。
6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。
7.为保健师做好后盾，做到随叫随到。
8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。
9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。
10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。
11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。
12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。
13.做好安全放火、防盗工作。
三、包房服务员职责规范：
1.提前15分钟到岗，仪容仪表按《员工手册》之规定执行。
2.服务员担负着保护技师安全的责任，技师在为客人服务的过程中，出现客人对技师有非礼的行为，应立即制止，如处理不好应及时报告上级主管人员。
3.服务员有监督按摩技师行为的责任，如听到同客人的谈话有涉及违法行为的，应立即报告主管。
4.服务员及时为技师送单子到吧台，因为迟送、漏送造成的损失由当事人承担。
5.始终保持按摩区所有卫生的清理，勤换床单、枕套，始终保持按摩房间的卫生整洁、整齐，做好勤通风换气，保持空气新鲜。
6.自尊自爱，不得和技师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏向性向客人推荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不许私下议论按摩师是是非非。
7.做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作，并做好部分客人的按摩推销工作，以及客人离开后房间卫生的整理工作。
消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有异味，定时开关。
保健师职责规范：
1.严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。
2.上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。
3.不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。
4.除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。
5.班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。
6.技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。
7.自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。
8.技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。
9.下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。
10.对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。
11.注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。
12.不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。
13.技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。
14.讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。
15.做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。
16.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。
推荐第2篇：岗位职责考核
一、总经理工作标准
(一)、职权：主持公司全面工作。
1.组织指挥公司的日常经营管理工作
2.以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
3.决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩。
4.审批各项财务支出。
5.审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划；.原材料计划和大型设备购置计划；审批采购物质价格。
6.审批公司产品标准、管理手册、管理程序、公司行政公文和有关人事、财务的管理制度。
（二）、职责
1.主持制订公司中长期发展规划和年度经营计划并组织实施，保证经营目标的实现。
2.指导协调公司各职能部门工作，考核教练各职能部门负责人，完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行。
3.致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化。
4.主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议、店庆大会。
5.及时处理好职权范围内的各项日常事务
二、副总经理（2名）兼管理者代表工作标准
（一）、职权：经总经理授权
1.协助总经理主持公司日常行政管理工作，直线领导公司14个部门及各分店。
2.审核分管部门的工作计划，人员配置方案。审核管理手册、程序文件、行政公文、人事管理制度
3.审批技术文件、质量记录、除人事、财务外的管理文件；审批生产用品用具申购。
4.提名所分管部门人员的任免、奖惩。
（二）、职责
1.协助总经理制定公司中长期发展规划和年度经营计划及实施。
2.在总经理领导下，负责公司质量管理体系的策划、运行、维护、监控、持续改进。
3.组织制（修）订公司各种管理手册、程序文件、技术文件、管理文件并监督执行。
4.组织协调生产、技术品保部工作，保证生产计划和质量目标的实现；组织协调人事部、综合办工作，推动企业文化建设和员工综合素质的提高。
5.检查指导、帮助所分管部门主管工作。
6.督导人事部做好劳动工资、绩效考核工作
7.组织筹备各种会议、庆典、文体活动
8.完成总经理交办的其它工作
三、技术质保部经理（兼工艺师）工作标准
（一）、职权
1.受副总经理委托，组织领导全公司技术工作、质量管理工作。
2.主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。
3.审核、审批技术文件、本部门文件报表，依据质量奖罚文件做出质量奖罚决定。
4.公司有关管理制度授予的权力
（二）、职责
1.组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行技术质保部职能，完成各项本职工作任务。
2.根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主持制定年度工作计划（含新产品开发计划、技术改造计划、质量改进计划），并组织实施；根据年度工作计划和公司生产经营实际需要制定月度工作计划并组织实施。
3.主持制订修订、审核（审批）、宣传贯彻、监督执行出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操作规程、作业指导书等技术文件。
4.审核助理工艺师所编制的工票（配方）、工艺流程、作业指导书；跟进助理工艺师日常工艺、工序质量问题的处理。
5.密切监控质量管理体系的适宜性和有效性，组织内审和管理评审；主持修改质量管理体系三层文件；持续改进公司质量管理体系。
6.协助经营部、出口部了解市场需求，评审订货合同和供应商，处理客户投诉；协助人事部技术培训工作；协助生产部设备管理工作。
7.跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作，主持重大质量事故的调查处理；主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。
8.设计各种技术试验方案并组织实施。
9.分析日常监视测量数据和技术试验数据，不断改进配方、工艺、原材料控制指标、工艺控制参数。
10.按人事部要求对本部门员工进行月度考核和年度考核。
（三）、工作考核评分标准
1.制定计划：⑴要求每年元月十五日前报送年度工作计划，每月第一个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣2分。⑵要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定，根据公司生产经营需要应安排的工作都已做了安排，没有大的遗漏，每有一项遗漏视重要程度分五档（
2、
4、
6、
8、10）扣分。⑶要求计划的工作目标合适，责任人、完成时间明确，方法步骤和所需资源得当，对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案，酌情分五档（
1、
2、
3、
4、5）扣分。
2.完成月工作计划（包括办公例会研究决定事项和总经理交办工作）：要求保质保量、按时完成部门月工作计划和每月例会研究决定事项和总经理指派的临时任务；每有1项当月应完成工作任务没有完成扣5分（属于下属负责的工作负监管跟进不力责任扣2分）；每有1项工作任务没按计划进度完成扣2分（属于下属的工作扣1分）；工作质量不高，酌情分五档（
1、
2、
3、
4、5）扣分。每出现一次失职和工作差错，视造成公司损失大小和对其它部门工作的影响程度分五档（
5、
10、
15、20、25）扣分；若没有造成损失只扣2分。
3.内部管理：⑴要求分工明确，办事程序清楚；作风民主正派，内部团结合作，人际关系和谐正常；纪律严明，令行禁止，步调一致；模范带头，及时和经常关心、帮助、指导下属工作。考评时，走访员工，根据员工意见酌情扣0-5分。⑵要求客观、公正，按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成1天扣2分；人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象，每有1例扣2-5分。
4.部门协作 ：要求顾全大局，全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分；考评时走访相关部门，根据其它部门反映情况酌情扣2-5分。
5.组织纪律：要求模范遵守公司各项规章制度，每有1次违反酌情扣1-5分。
6.在改进工艺、提高产品质量上有显著成绩视成绩大小加5-20分。
四、助理工艺师工作标准
（一）、职权
在工艺师领导下，有权根据生产实际现场调整润结比、投料克数等工艺参数（但应做好记录并向工艺师报告）；有权现场纠正违反操作规程的行为和对违反操作规程的员工进行批评教育；有权对原辅材料检验员、质量检验员下达检验、试验指令；有权要求原辅材料检验员、质量检验员提供质量信息。
（二）、职责
1.根据部门负责人的指令，编写出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准制（修）订草案，报工艺师审核。
2.根据生产制单及时制订工艺，填写工票并指导、监控生产运行，现场处理生产中出现的质量、工艺技术问题。对于出口产品和新产品，必须进行型式试验，完成工艺验证，写出试验验证报告报工艺师，并向经营部提供原辅材料清单（含技术要求），向生产部提供作业指导书、原辅材料清单（含技术要求）。
3.收集、整理、分析材料检验、质量检验、试验数据，向工艺师提供改进工艺的建议。
4.管理技术档案
5.完成部门负责人、工艺师交办工作
（三）、绩效考核评分标准
1.填写工票：⑴要求在收到生产部送来的工票后2小时内完
成计算填写交工艺师审核。每有一次推迟扣2分。⑵要求工票填写正确、齐全。每有一次错误扣2分。
2.现场处理问题：⑴要求每天至少两次（分别在白班、晚班刚开工时）到生产现场巡查1小时以上，每少一次扣2分。⑵接到生产部请求技术支持的报告后，要求5分钟内赶到问题现常每有1次不按时扣1分。⑶及时解决巡查中发现的工艺技术问题，对自己解决不了的问题（以停机半个小时为限）请示报告工艺师。每有一次车间投诉有对出现的工艺技术问题不闻不问不表态扣5分，每有一次解决不了的问题不上报扣5分，每有1次应该能解决的工艺技术问题（由工艺师判断）因技术水平低不能及时解决扣1分。
3.编写作业指导书：对出口产品和没有生产过的产品，必须及时进行型式试验，经验证工艺合理、质量合格后编写作业指导书，填写工票。每有一次不及时完成扣2分；每有一次不严格验证，造成生产部大生产时出现工艺不合理，产品质量得不到保证扣5分。
4.信息收集分析：⑴要求按产品批次收集整理原材料、配方、工艺参数、各质量指标数值分布、切（磨）削能力等数据，真正做到产品质量的可追溯性。每缺少一个批次或一个批次数据收集不齐不准，扣1分。⑵要求每月写一份分析报告交工艺师。由工艺师根据分析报告水平酌情扣1-5分；若分析报告中提出的试验建议、改进工艺建议被采纳加2分；采纳的建议产生成果视成果大小加5-10分。
5.完成领导交办工作：要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
6.组织纪律：要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。
五、质量管理员工作标准
（一）、职权
1.在技术质保部经理领导下，组织领导全公司原辅材料、工序产品、成品检验和日常质量管理工作。
2.对技术质保部质量检验员、材料检验员有指挥调度权；对生产部工序检验员、包装成品检验员有检查监督、业务指挥权和撤换建议权。
3.对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权和质量奖罚建议权。
（二）、职责
1.负责质量信息采集、分析、传递工作，按时报出月、季、年报；监控质量体系运行状况，按月上报质量分析报告。
2.组织领导质量检验员按检验规程对成品进行抽检，保证出厂产品质量合格率100%。
3.组织领导材料检验员对进厂原辅材料进行检验，保证不合格原辅材料不投入生产；按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检，保证不合格品不混入下道工序。
4.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监
督，进行技术指导、培训、考核；对生产部设备管理员的计量器具检定、工装器具检验工作进行监督管理。
5.保证检验数据准确、质量记录齐全、统计报表完整。
6.完成部门负责人交办工作
7.负责检验规程的制修订草案编写。
（三）、工作考核评分标准
1.完成检验工作任务：⑴按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班检验过的成品及时进行抽检。“及时”的考核以包装封胶带为限。每有一次包装封胶带后开箱抽检扣1分；抽样方法不正确（如不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣1分；抽检数量不足扣1分。⑵要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验，对混料班头锅成型料（包括配料原始记录）进行检验。每少完成一个班组扣1分。⑶要求对成型各班组每隔2个小时监督抽检2片经工序检验员检验过的合格的半成品；对混料班每班监督抽查2次配料原始记录和成型料；对硬化班组每班抽查2车装车质量和温度曲线。每少完成1次扣0.5分。⑷要求所有进厂原辅材料在规定时间内完成验收检验，不合格原辅材料不得投入生产。每有1次因不及时检验而影响生产正常进行扣2分；不合格原辅材料因把关不严流入生产,造成质量事故扣2-10分。
2.检验工作质量：要求工作认真细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差在允许范围，不发生漏判、误判。由工艺师不定期抽查。每发现一次漏判、误判、检验器具不合格扣2分。每发生一次所抽检的批次把关不严造成开箱重检扣5-10分。
3.检验信息传递和可追溯性：要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、准确和具有可追溯性，并及时报送。每月向部门经理提供1份质量分析报告，指出影响产品质量的主要因素，提出改进质量管理体系和产品质量的建议。酌情扣0-5分。
4.检验队伍建设：⑴每月初召开一次全体检验人员会议，宣传贯彻公司质量方针、目标和政策、要求，分析质量形势，总结讲评上月检验工作成绩和问题，布置本月检验工作任务。⑵每季度组织一次检验人员技术考核或检验比对，根据考核、比对结果有针对性的制定和实施培训计划。⑶每月检查一次设备管理员的计量器具校检和工装器具检验工作。⑷每天巡查检验员工作，发现问题及时解决⑸以上工作每少完成1项扣5分。工作质量酌情扣0-5分。
5.领导交办工作：要求行动迅速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
6.组织纪律：要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违法乱纪视情节轻重扣2-5分。
六、材料检验员工作标准
（一）、职权
经技术质保部经理授权，有权制止未经检验或检验不合格的
原辅材料投入使用，有权对不合格的原辅材料向供应部下达隔离存放指令，有权直接向总经理报告违反“不合格品控制程序”的情况。
（二）、职责
1.根据原辅材料技术要求，制修订原辅材料检验规程，报技术质保部经理审核。
2.对所有进入公司的原辅材料检验把关，及时向有关部门报送检验报告；按月向技术质保部经理报送统计报表。不短提高检验操作水平，完善检验项目。
3.跟踪监控不合格原辅材料流向，参与对不合格原辅材料的处理。
4.按定置管理、5S要求搞好化验室环境。
5.验收、保管化验设备、化学药剂，建立化验设备、化学试剂台帐。
6.完成上级交办工作
（三）、工作考核评分标准
1.原辅材料检验：⑴在接到原辅材料检验通知10分钟内到达仓库取样.每有一次取样不及时扣2分（树脂液、树脂粉取样和所做实验按检验规程不能离开时除外）⑵严格按检验规程取样、检验。有取样、检验操作错误酌情扣2-10分。⑶原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整。考核时抽查50份，每有1份不符合要求扣1分。⑷及时向技术品保部经理、仓管员、供应部经理报送检验报告。从取样到报送检验报告，要求：树脂粉不超过30个小时，树脂液不超过8个小时，磨料不超过2个小时，填充料不超过2个小时，网布不超过24个小时，芯圈不超过5个小时，商标、纸箱不超过2个小时。每有一次超过规定时间扣2分。⑸每月第5个工作日内报送月统计报表。每有一次没按时报送扣2分。
2.化验室管理：⑴要求仪器、药品、设备按规定摆放合理，环境干净整洁。每月抽查10次，每有一次不符合要求扣1分。⑵要求建立设备、药品台帐，及时登记，帐物相符。随机抽查10种，每有一种不符合扣1分。⑶所有计量器具都有周期检定计划，都在周期之内。每有一件超周期使用扣2分。
3.领导交办工作：要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
4.组织纪律：要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。
推荐第3篇：奶牛场岗位职责规范
牛场岗位职责规范
一、场长职责规范：
1.负责牧场全面工作，在公司规定的用人指数内，合理安排各岗位员工，在权限范围内科学有效地组织与管理生产。
2.负责监督执行牧场各项规章制度、操作规程和管理规范。3.制订并实施牧场内各岗位的考核管理目标和奖惩办法。 4.定期对所有技术人员和各岗位员工进行考评，根据考核成绩对员工予以适当的经济奖惩、教育或辞退。
5.及时圆满地执行公司下达的各项任务，定期向公司有关领导汇报工作情况。
6.努力学习，不断提高自身管理水平和业务能力。定期对职工组织业务技术培训，提高牧场整体生产技术水平。
7.历行增产节约，努力提高牧场经济效益。
8.安全生产、杜绝隐患。
二、技术员职责规范：
1.参与牛场全面生产技术管理，熟知牛场管理各环节的技术规范。2.负责各群牛的饲养管理，根据后备牛的生长发育状况及成母牛
的产奶情况，依照营养标准，参考季节、胎次、泌乳月的变化，合理、及时地调整饲养方案。 3.负责各群牛的饲料配给，发放饲料供应单，随时掌握每群牛的
采食情况并记录在案。
4.负责牛群周转工作。记录牛场所有生产及技术资料。 5.负责各种饲料的质量检测与控制。
6.掌握牛只的体况评定方法，负责组织选种选配工作。
7.熟悉牛场所有设备操作规程，并指导和监督操作人员正确使用。8.熟悉各类疾病的预防知识，根据情况进行疾病的预防。
三、兽医职责规范：
1.负责牛群卫生保健、疾病监控与治疗、贯彻执行防疫制度、制订药械购置计划、填写病例和有关报表。
2.合理安排不同季节、时期的工作重点，及时做好总结工作。
3.每次上槽仔细巡视牛群，发现问题及时处理。
4.认真细致地进行疾病诊治，充分利用化验室提供的科学数据。遇到疑难病例，组织会诊，特殊病例要单独建病历。认真做好发病，处方记录。
5.及时向领导反馈场内存在的问题，提出合理化建议。配合畜牧技术人员，共同搞好饲养管理。贯彻“以防为主，防重于治”的方针。
6.努力学习、钻研技术知识，不断提高技术水平。普及奶牛卫生
保健知识，提高职工素质。掌握科技信息，开展科研工作，推广应用成熟的先进技术。
四、配种员职责规范：
1.年底负责制订下年奶牛配种繁殖计划，参与制订选配计划。
2.认真观察牛群，做好发情鉴定，适时配种，按规定时间做妊娠诊断。拟好停奶通知单，及时通知班组。 3.做好奶牛产后监护工作，负责奶牛繁殖疾病的预防及诊疗。
4.及时记录奶牛发情、配种、妊检、流产、产犊、治疗等技术数据，填写繁殖卡片。
5.做好精液、药品的出入库记录和汇总，月底上报财务室。
6.按时整理、分析各种繁殖技术资料，及时上报并提出合理化建议。对场内的各项工作有何想法，要及时与领导沟通。
7.向职工普及奶牛繁殖知识，努力学习，掌握科技信息，推广先进技术和经验。
五、资料员（兼统计员）职责规范：
1.正确填写奶牛谱系，依照谱系的有关内容和规定，定期测量后备牛的体重、体尺，测定和记录成母牛泌乳月产奶量、乳脂率，并及时填写。
2.负责奶牛各项育种指标分析、日粮营养分析和泌乳月分析。
3.负责参加DHI报告牛只的采样工作，及时把数据输入电脑并做数据分析。
4.负责牛群异动、产奶及销售、人员任用等各项数据的整理，于每月初4日前填写生产报表，上报公司。
5.每月月底完成计件工资所需的数据统计。
6.妥善保存各类原始资料。
7.努力钻研业务，热爱本职工作，实事求是，保证数据真实可靠。
六、核算员（兼保管员）职责规范: 1.严格执行公司主管部门的操作规范，严格执行财务制度。
2.进出物资要严格检查质量、数量，各项记录及时完整，各种报表要及时准确，
3.妥善保管和调用物资，先进先出，避免霉坏、变质及非正常损耗。注意防火、防盗。每月盘存，做到帐实相符，实事求是。
4.如实记录各类饲料的进出库及奶牛饲喂情况，及时核算奶牛饲料成本。
5.每月底根据物资周转周期及适当库存，按实际需要做好下月的采购计划，及时上报公司主管部门。
6.做好食堂伙食调整、管理饭票。把握伙食价格，做好非赢利性服务工作。
七、饲养员职责规范
总 则：
1.保证奶牛充足的饮水供应；经常刷试饮水槽，保持饮水清洁。
2.熟悉本岗位奶牛饲养规范。饲喂保证喂足技术员安排的饲料给量，应先粗后精、以精带粗。勤填少给、不堆槽、不空槽，不浪费饲料。正常班次之外补饲粗饲料。饲喂时注意拣出饲料中的异物。不喂发霉变质、冰冻饲料。
3.牛粪、杂物要及时清理干净。牛舍、运动场保持干燥、清洁卫生，夏不存水、冬不结冰。上下槽不急赶。坚持每天刷试牛体。
4.熟悉每头牛的基本情况，注意观察牛群采食、粪便、乳房等情况，发现异常及时向技术人员报告。
5.配合技术人员做好检疫、医疗、配种、测定、消毒等工作。
A：犊牛岗位职责规范：
1.注意观察犊牛的发病情况，发现病牛及时找兽医治疗，并且做好记录。
2.喂奶犊牛在犊牛岛内应挂牌饲养，牌上记明犊牛出生日期、母亲编号等信息，避免造成混乱。 3.新生犊牛在1小时内必须吃上初乳。
4.犊牛喂奶要做到定时、定量、定温。
5.及时清理犊牛岛和牛棚内粪便，犊牛岛内犊牛出栏后及时清扫干净并撒生石灰消毒。舍内保持卫生，定期消毒。
6.喂奶桶每班刷洗，饮水桶每天清洗，保证各种容器干净、卫生。
7.协助资料员完成每月的犊牛照相、称重工作。
B：育成牛、青年牛岗位职责规范：
1.注意观察发情牛并及时与配种员联系。2.严格按照饲养规范进行饲养。 3.保证夜班饲草数量充足。
C：成母牛岗位职责规范：
1.根据牛只的不同阶段特点，按照饲养规范进行饲养。同时要灵活掌握，防止个别牛只过肥或瘦弱。
2.爱护牛只，熟悉所管理牛群的具体情况。
3.按照固定的饲料次序饲喂。饲料品种有改变时，应逐渐增加给量，一般在一周内达到正常给量。不可突然大量改变饲料品种。
4.产房要遵守专门的管理制度，协助技术人员进行奶牛产后监控。
D：产房岗位职责规范：
1.产房24小时有专人值班。根据预产期，做好产房、产间及所有器具清洗消毒等产前准备工作。保证产圈干净、干燥、舒适。
2.围产前期奶牛临产前1～6小时进入产间，后躯消毒。保持安静的分娩环境，尽量让母牛自然分娩。破水后必须检查胎位情况，需要接产等特殊处理时，应掌握适当时机且在兽医指导下进行。
3.母牛产后喂温麸皮盐水，清理产间，更换褥草，请兽医检查，老弱病牛单独护理。
4.母牛产后0.5～1小时内进行第一次挤奶，挤出全部奶量的三分之一左右，速度不宜太快。第二次可适量增加挤出量，24小时后正常挤奶。
5.观察母牛产后胎衣脱落情况，如不完整或24小时胎衣不下，请配种员处理。
6.母牛出产房应测量体重，并经人工授精员和兽医检查签字。
7.犊牛出生后立即清除口、鼻、耳等部位内的粘液，距腹部5cm处断脐、挤出脐带内污物并用5％碘酒浸泡消毒，擦干牛体，称重、填写出生记录，放入犊牛栏。如犊牛呼吸微弱，应立即采取抢救措施。
八、饲料工岗位职责规范：
1.严格按照饲料配方配合精饲料。饲料原料、成品料要按照不同品种分别摆放整齐，便于搬运和清点。
2.严格按照操作规程操作各类饲料机械，确保安全生产。
3.每天按照技术员的发料单，给各个班组运送饲料。要有完整的领料、发料记录，并有当事人签字。
4.运送或加工饲料时，注意检出异物和发霉变质的饲料。
5.每月汇总各类饲料进出库情况，配合财务人员清点库存。
九、挤奶工岗位职责规范：
1.服从班组长的工作安排，认真完成本职工作。 2.按照挤奶操作规程进行挤奶。严格执行牛奶卫生制度。
3.注意观察上挤奶机的奶牛，发现患乳房炎牛只，不得上机挤奶，应及时通知班组进行特别护理和治疗。开始挤出的第
一、二把乳汁、应用抗生素及停药后5天内的乳汁、血乳、病牛乳、初乳、末乳及变质乳要按规定单独挤，单独存放，严禁混进大罐。
3.保持个人和挤奶环境的清洁卫生。
4.爱护挤奶设备，注意观察使用设备的运行情况，发现异常及时汇报。
十、乳室工岗位职责规范：
1.坚守岗位，不得擅离职守。
2.严格按照操作规程对挤奶设备、制冷奶罐进行操作。爱护设备，定期检查维护保养。注意观察设备的运行情况，发现异常及时处理，确保正常运转。
3.保持设备和环境的清洁卫生。按规定拆洗挤奶机、清洗制冷奶罐。输送牛乳的管道、奶泵、奶桶、奶车用前要消毒，用后要清洗。清洗水排入地下，严禁混入奶中。
4.按规定计量每班次的产奶量和鲜奶出库情况，及时上报生产技术办公室。
十一、电工、维修工职责规范：
1.严格遵守上下班时间，不迟到，不早退。
2.严格按操作规程安全操作，不违章作业。
3.及时处理各种紧急故障，如停水、停电。
4.除工作时间外，因场内紧急工作需要应随叫随到。
5.定时检修维护各种机械设备，保持设备完好性，不能耽误正常生产，不能跑、冒、滴、漏。
6.完成场方交给的各项临时性工作。
十二、司机岗位职责规范：
1.爱护车辆，按时保养。保持车内清洁卫生。
2.安全行驶，遵守交通规则。严禁酒后驾驶，严禁飞车。
3.经常检查车辆，确保运转良好，不耽误生产需要。
4.按时完成领导交给的各项任务。工作时间不干私活。
5.合理安排出车计划，提高工作效率，降低行驶成本。
十三、保安员职责规范：
1.看好大门，监督、检查人员、车辆进、出场消毒操作。
2.对持物进出场人员要询问清楚，检验相关手续，做好记录。
3.负责全场的治安、防火、防盗等安全工作。
4.上班时间要坚守岗位，不准私自脱岗、不准串岗聊天、睡觉、做游戏等有碍工作的事情。
5.认真执行上下班的交接班制度。
6.认真完成其它各自分管的工作。
十四、炊事员岗位职责规范：
1.保证食堂环境和饭菜的卫生。按时开饭。
2.非赢利性操作：公布菜价，每月底公布食堂帐目。
3.接受职工监督，不断改善炊事水平。
4.烧好茶炉。 5.适当满足职工合理要求。
推荐第4篇：财务部门岗位职责规范
附件五
财务会计岗位职责规范
一、出纳专员
1.职责概述
遵照国家及企业的财务和会计制度，负责办理本企业现金、银行结算业务及现金、银行存款日记账的记账、结账工作，并对企业库存现金、票据及有关印章进行妥善保管。
2.主要工作
（1）贯彻执行企业现金、银行存款管理制度和收支结算规定。
（2）办理现金收付业务，并负责现金支票的保管、签发。
（3）建立现金日记账，逐笔记载现金收支，做到每日结算、账实相符、出现差异及时汇报。
（4）按照国家有关法律法规要求，负责企业银行账户的开立、核对、清理等工作。
（5）负责银行结算，办理银行存取款业务和转账业务，并定期打印、取回银行对账单。
（6）根据审核无误的资金支付申请，按规定办理资金支付手续，并及时登记现金、银行存款日记账。
（7）协助会计人员做好企业员工每月工资的发放。
（8）负责企业各项费用的报销工作，并定期上交各项报销的原始凭证。
（9）负责企业空白收据、支票等票据的购买、保管、使用、销毁工作，并保持完整记录。
（10）负责银行预留印鉴和有关印章的管理。
3.关键业绩指标
（1）现金收付业务办理准确性。
（2）银行结算业务办理及时率。
（3）现金、银行存款日记账准确性。
（4）库存现金管理出错次数。
（5）印鉴、印章保管的安全性、完好性。
4.任职资格要求
（1）学历
财务、会计专业中专及以上学历。
（2）工作经验
一年以上出纳从业经验。
（3）能力要求
关注细节能力、会计核算能力、专业学习能力、沟通能力、自控能力。
二、资金主管
1.职责概述
根据企业财务管理制度，组织编制资金使用计划，掌握资金流动状态，负责资金的调度、供应工作，加强对资金的合理使用，确保企业资金供求平衡，推进企业经营目标的实现。
2.主要工作
（1）组织制定企业的资金管理制度、资金授权制度和审核批准制度，上报领导审批后监督实施。
（2）组织编制企业年度、月度资金预算，并监督资金预算的具体执行。
（3）组织编制企业月度流动资金计划，分析月度资金使用情况，根据发现的问题提出调整建议。
（4）负责资金的核算与管理，适时调拨企业内外部资金，提高资金使用效率。
（5）负责现金、银行存款的管理工作，并监督办理企业现金收付、银行结算等业务活动。
（6）定期对企业资金的使用情况进行定期或不定期盘点。
（7）对企业资金的使用效益进行评估，并按期撰写评估报告。
（8）协调企业与开户银行的关系，确保合理、安全地调度和使用资金。
3.关键业绩指标
（1）资金预算编制及时率。
（2）资金预算达成率。
（3）月度流动资金计划编制及时率。
（4）资金使用目标达成率。
（5）资金收支准确度。
（6）资金使用效益评估报告提交及时率。
4.任职资格要求
（1）学历
会计、财务管理等相关专业专科及以上学历。
（2）工作经验
三年以上资金管理岗位相关工作经验。
（3）能力要求
关注细节的能力、预算能力、会计核算能力、问题解决能力、预期应变能力、沟通能力。
三、会计岗位
1.职责概述
贯彻国家财经法规、企业财务制度，做好企业总账与明细账的核算、报表及会计资料的提供与管理等工作，保证账目的清晰准确和资料、文件的齐全有序。
2.主要工作
（1）对各经营科目的经济事项办理收支结算时，必须按财务管理制度和开支标准等有关规定严格进行审查，并填制相对应的会计科目的记账凭证；装订会计凭证，保证记账凭证摘要一栏抓住重点。
（2）根据财会制度，完成总账登记工作，并复核会计凭证的真实性、合法性。
（3）负责进行期末结账，进行总账与明细账的对账工作，保证账账相符；定期对所经营的财产、财物进行核对，做到账实相符。
（4）编制整套会计报表。
（5）为统计、预算、审计等相关部门及相关项目提供所需财务数据。
（6）定期编写企业财务情况说明，提供相关财务数据，并协助进行财务分析，为企业决策提供依据。
（7）做好会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料的保管和定期归档工作。
3.关键业绩指标
（1）会计报表准确率。
（2）财务情况报告提交及时率。
（3）总账与明细账登记及时性。
（4）对账、结账工作及时性、准确性。
4.任职资格要求
（1）学历
会计、财务或相关专业专科及以上学历。
（2）工作经验
三年以上会计岗位从业经验，具有初级会计师及以上职称。
（3）能力要求
会计核算能力、理解判断力、书面表达能力、沟通能力。
四、财务分析主管
1.职责概述
在财务经理领导下，负责企业各种财务分析工作，做到客观反映企业整体财务状况，为企业的经营决策、财务计划和财务控制等提供支持。
2.主要工作
（1）协助制订企业各项财务分析制度和财务分析计划，并组织实施。
（2）负责企业财务分析体系建设，并根据企业业务变化及时进行调整、修正。
（3）对企业各类财务报表、财务指标进行分析，编制定期或不定期的财务分析报告，提交财务分析经理审核。
（4）负责企业投资、融资项目的财务分析工作，协助项目负责人编制财务可行性研究报告和财务收益预算报告。
（5）根据各业务部门财务预算指标执行情况，进行预算差异分析，并提出改进措施。
（6）分析评估各业务部门的经营业绩，对出现的异常情况进行分析，并提供财务建议，以支持其完成财务目标。
（7）协助人力资源部对各业务部门的经营业绩进行绩效考核。
（8）完成上级交办的其他临时性工作。
3.关键业绩指标
（1）财务分析报告编制及时率。
（2）财务分析数据真实可靠性。
（3）财务收益预测准确性。
（4）财务建议被采纳率。
4.任职资格要求
（1）学历
财务、会计、金融等相关专业大学本科及以上学历。
（2）工作经验
两年以上财务分析岗位工作经验。
（3）能力要求
财务分析能力、协调能力、预算能力、会计核算能力、沟通能力、书面表达能力。
五、财务总监
1.职责概述
根据企业的战略发展规划和年度经营计划，负责企业总体财务规划，领导、监督企业的会计核算、财务管理、资金管理等各项工作，加强公司经济管理，提高经济效益，维护股东权益。
2.主要工作
（1）根据国家的有关法律、法规等，主持制定企业财务工作各项规章制度和工作程序，保障公司合法经营。
（2）对企业经营战略的制定提出建议，主持制定企业的财务战略规划，并负责指导、监督其执行。
（3）监督、指导、调控企业财务工作，领导、督促、考核企业的
会计核算和财务管理等工作，提高财务部工作效率。
（4）建立、健全企业的财务组织，建立科学的、符合企业实际的财务管理体制、核算体系及财务监控体系。
（5）按照规定权限对企业各部门的各项预算、费用计划进行审批，并监督财务预算、计划的执行情况，控制费用。
（6）定期对企业经营状况进行阶段性的财务分析与预测，提交财务分析及预测报告并提出财务改进方案。
（7）组织制订年度审计工作计划并组织实施年度财务收支审计、经营成果审计等工作。
（8）根据董事会指示和企业的经营要求，组织资金筹集、供应和管理，疏通融资渠道，保持与金融机构的良好关系。
（9）企业财务部门日常管理。
3.关键业绩指标
（1）年度企业发展战略目标完成率。
（2）财务管理流程改善目标实现率。
（3）资金利用率。
（4）财务管理目标达成率。
（5）融资计划完成率。
4.任职资格要求
（1）学历
财务或相关专业本科及以上学历。
（2）工作经验
八年以上财务管理工作经验，具有会计师及以上资格证书。
（3）能力要求
财务管理能力、财务分析能力、投资分析能力、财务控制能力、决策能力。
推荐第5篇：收银员岗位职责规范
收银员岗位职责规范
1、收银员应按时到达，准备店铺营业前开门、整理收银台上班。
2、上班时应立即签到，不要让他人代签或捏造签到时间，店长监督。
3、收银员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长等处理。
4、不准在门店卖场内梳头、化妆、剪指甲等。
5、收银员严禁于门店扎堆聊天，高声喧哗，污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅行为。
6、保持正确站姿，不可倚靠收银台。
8、收银员不准带腰包，私人现金上岗。
9、不可接受顾客礼物，小费及借用我们的物品。
10、爱护公司财物，收银员不得故意损坏或取为己有，如有损坏，按价赔偿。
11、工作认真、负责、尊重上司及同事，并建立良好的关系。
12、在预先通知辞职同时，要做好本职工作交接程序，否则公司将追究损失，当值店铺负责人检查方可离
开门店。
13、任何情况下均不能冷落、顶撞，辱骂或不礼貌地议论顾客。
14、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场所讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽
谤公司，客人或员工之声誉的言论。
15、收银员严禁于门店卖场内吃东西、睡觉、喝酒。
16、收银员用餐时间由店长等安排，不得擅自离开工作岗位。
17、收银员离岗时不得干扰其他当班同事的工作。
18、上班时间，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。
19、服从店长安排，遵守劳动纪律，不得无故旷工、擅自顶岗、离岗。
20、请假制度及审批权限：
（1）、病假：第一时间告知店长，第一时间提供假单和医生证明，否则作旷工处理。
（2）、事假：提前三天提出书面请假单交店长，根据情况决定，未经批准不得请假。
（3）、审批权限：请假由店长审批。
21、收银员因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准方可休假。
22、收银员不慎丢失货品应立即主动并上报查清，由店长视具体情况作出处理。
23、对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。
24、任何人未经允许不得将货品打折让利于顾客(打折产品必须有公司促销文件通知,方可打折)
25、每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业报表。
26、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持桌面的整齐、干净。
27、准确打印各项收费帐单，熟记产品价格及有关收银程序；
28、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由主管签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
29、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符
30、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济
损失。
31、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，经主管同意，应注意钱款安全，随时锁好抽
屉和钱柜；
32、严禁在收银台存放与工作无关的私人物品。
33、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；
34、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应
立即退还该客户并向客人解释和调换。
35、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有
关数据；
36、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
37、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入钱柜中，并做好当日营业报表．
38、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出
现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务，经财务查明后处理．
39、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制
度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
40、爱护及正确使用各种机械设备（如发票机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
41、增强安全意识，注意防火、防盗、防抢、防诈骗。下班按规定关机、切断电源。
42、不准以任何理由拒不服从门店管理，或缺乏协作意识。
推荐第6篇：前台岗位职责规范
前台岗位职责
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。填写《来访登记簿》。
3、负责公司员工的考勤管理，及时、准确地维护系统考勤数据，登记公司人员出入信息。
4、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。
5、听取客户对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈。负责定期回访客户，处理客户投诉，及时上报。
6、负责公司程序资料、相关文件的管理工作。负责打印必要的公司文件资料。
7、定期检查办公用品库存，根据需求申请采购，并对发放登记。
8、根据办公室指示，向与会人员颁发会议通知，并做好发放的登记。
9、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。
10、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。
11、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。
12、维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。
13、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。
14、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
推荐第7篇：内勤岗位职责规范
内勤岗位职责规范
内勤岗位规范：
1、负责登记造册、印发、收集、整理、保管公司及本
部门的各种文件、资料。
2、负责本部门员工的考勤工作，作好月度考勤统计报
表。
3、检查本部管理人员仪容、仪表、劳动纪律及各项规
章制度的执行情况。
4、负责召集开会，作好会前的准备工作，会议中认真
如实作好会议记录，并严格遵守公司保密制度。
5、负责将会议内容的传达贯彻，各项公司决议及精神
的贯彻执行情况。
6、负责清理办公室的环境卫生。
7、负责本部门备品的领取和发放工作，并认真登记备品台帐。
8、各项报刊资料的发放及整理工作。
9、负责来客接待和公司内外各部门的协调工作。
10、负责工作计划的制定及执行情况调查。
11、负责作好本部一周的工作总结。
12、负责部门工作计划的制定及执行情况调查。
一、内勤岗位规范：
1、热情、周到的接待来访客人，并做记录登记。
2、根据部门经理工作日程和需处理事件的紧急程度，
合理安排时间。
3、对来信、来函及时传递，进行同意收文登记，交经
理批阅，并交有关岗位、部门阅办。及时、准确的 进行文件、材料的分发。对分发的文件，月底检查一次。
4、安排部门各项会议，提前预定会议地点，认真、详
尽的作好全部会议记录。
5、根据上周会议的要认真核对各部门工作完成情况，
并对未完成的工作加以跟进。
6、根据部门工作计划督促各岗位工作实际情况，及时
反馈、上报给部门经理。
7、作为沟通、协调各部门关系，联系各岗位关系，配
合领导协调各职能部门之间关系。
8、处理日常的文印工作，作好备品入库的登记和备品
领用出库工作。
9、负责部门经理的日常工作。
（一）、负责部门内部事物管理：
1、负责组织起草、下发公司的各项规章制度，负责部门文
件收发、往来函件、报刊信件管理，部门重要文献资 料整理存档管理工作。
2、负责组织各项会议，作好会议记录，督促检查会议决议
的执行情况。
3、负责部门的印章管理，保证印章的正确、合理安全使用。
4、负责接待来访的会见，接待等工作。
5、负责部门领导讲话的起草及重要函件的起草印发等工
作。
6、负责部门的日常打字、复印、传真收发工作，负责微机
设备的使用和日常维护保养。
7、领导交办联络的其他事宜。
8、负责部门日常办公秩序的组织和管理工作。
9、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品等需求计
划，费用计划的审核等工作。
（二）、部门监督工作：
1、负责部门各项规章制度的落实执行情况的督促检查工
作。
2、负责部门各项工作的落实、实施的工作的组织协调督促
检查工作。
3、负责监督检查各岗位工作完成情况，计划落实情况，部
门职能的执行情况。
4、负责部门各岗位考勤情况。
（三）、内外协调沟通工作：
1、负责各部门之间的协调沟通工作。
2、负责传达落实部门之间事务，通知、申请的落实。
3、负责部门之间事务的传达。
4、负责部门与各级管理部门、各级职能及相关单位的外联
工作的沟通。
四、各项文件及通知的管理
（1） 公司、部门文件发放，以及各类通知及部门管理文
件的制订下发，并按公文管理规定执行。
（2） 起草部门文件由部门领导批阅后打印、校对、下发。
（3） 文件下发后要由签收人签字签收。
（4） 文件下发后要由部门内勤对文件或通知存档分类
保管。
五、各项保管及审批填写：
1、商场管理部的印章保管工作，并以高度的责任心和职业
道德及法律意识来作好保管工作。
2、发布的各项通知文件等需加盖公章使用，先请部门经理
批准后，由申请人详细填写“用章填写表”，将需盖章
文件交至内勤盖章。
六、一天工作流程：
8：15到岗、打卡
8：20检查本部管理人员到岗情况
8：30清理办公卫生
8：45——11：30
13：00——16：30进行一天正常工作
16：30——17：00与督导汇合，总结本部一天工作
2001年11月29日
推荐第8篇：施工员岗位职责规范
《施工员岗位职责规范》
1.贯彻上级有关质量管理的规章制度，落实项目管理组织中技术人员提出的各项有关技术文件、技术要求。接受公司工程总监的工作安排，负责整个项目的装修。
2.熟悉施工图，参加图纸会审，制定本专业施工工艺报经理审核。按照图纸根据现场实际制定本专业的施工前的材料预算，报工程总监审核，交材料采购部门备料。
3.参加编制一般工程施工组织设计，认真贯彻已经批准的施工组织设计。进入施工场地以身作责严格遵守施工安全管理制度。按规范施工，严把质量关。负责向班组技术交底，并保证按图施工。
4.协调本专业与其它相关专业，交叉作业时的关系，不能解决时报上级主管。
5.负责按施工组织设计、方案、进度装修及零星土建工程的施工，负责测量、大样。深入施工现场，及时发现和正确处理施工中出现的一般性技术问题，发现重大技术问题，若不可自行解决要逐级汇报解决。 6.做好本专业施工资料的整理，施工日志和其他原始记录。检查新用材料，半成品和产品的质量，并按规定负责材料、试件检验的准备工作。填写检隐、预检单，并参加检验。 7.做好本专业追加工程的签证工作。
8.组织班组认真进行自检，互检和交接检。组织班组开展质量管理活动和上报组织质量问题攻关，提高操作技术水平，组织做出分项工程样板，样板间。组织班组加强工序管理，提高一次性和合格率和优良率。 9.配合甲方做好本专业工程量的核实工作。对本专业的材料进场进埸需登记核实。
10.完工时做好本专业剩余材料的清点工作并列出祥细清单报材料部门核对清点以便下个工程利用。
11.完工时需安排人员进行多次清洁工作，清除起尘点及污染源。12.完善本专业的竣工资料，配合其它专业对于整个工程的调试验收。 13.针对下属员工的技术状况，编制培训计划，对下属员工进行专业技术知识培训，负责积累资料和提高施工技术。
14.监督劳务层按规范施工，确保安全生产，文明施工。全面合理，有效实施方案，保持施工现场安全有效。
15.严格遵守安全施工规程，阻止违章作业。
1
推荐第9篇：门诊实习考核规范
门诊实习考核规范
第一部分：平时成绩（满分100分）
平时成绩由带教老师负责评定，通过综合考察学生在轮科过程的表现和能力，参照以下评分标准，给予酌情评分。
一、基本要求及组织纪律（15分）
I、敬业精神与工作责任心（4分）
2、医德医风（3分）
3、团结协作与人际关系(4分)
4、遵纪守法与劳动纪律(4分)
二、医疗文件书写(30分)
l、日常门诊病历书写情况(10分)
2、门诊病历质量抽查情况(20分)
三、临床能力(55分)
1、中医四诊操作能力(15分)
根据中医四诊（望、闻、问、切）操作的规范性、熟练度、准确性进行评分。操作名称：望形态、神色、闻声音、气息、问病史、切脉及局部切诊。
评分标准：优13 -15分、良10-12分、中7-9分、合格4-6分、差0-3分。
2、专科检查操作能力(15分)
根据专科检查操作的规范性、熟练度、准确性进行评分。
操作名称：耳鼻咽喉口齿科常规检查方法。
评分标准：优13 -15分、良10-12分、中7-9分、合格4-6分、差0-3分。
3、中西医诊疗技术操作能力（15分） 根据中西医诊疗技术操作的规范性、熟练度、准确性进行评分。 操作名称：
(l)掌握常用检查操作技能，如上颌窦穿刺术、耳咽管通气、鼓膜穿刺、扁周脓肿切排、耳鼻喉异物取出术等。
(2)掌握病房常见手术的适应症、禁忌症、麻醉选择，术前准备和术后处理，掌握伤口换药，气管套管的置放与拔除。
(3)能胜任手术助手工作。
(4)掌握恶性肿瘤如鼻咽癌、喉癌等的诊治与随访方法。掌握本科抗肿瘤药物的临床应用，熟悉常见恶性肿瘤的化学治疗及放射治疗的内容。
(5)掌握无菌操作步骤，外科手术基本操作技术及门诊小手术。
(6)掌握鼻咽喉纤维镜、电测听等的操作方法及报告的临床意义。
评分标准：优13-15分、良10-12分、中7-9分、合格4-6分、差0-3分。
4、辅助检查及临床意义（10分）
熟练掌握三大常规、肝肾功能、血气分析、心电图检查临床意义：熟悉本专业要求掌握的辅助检查及临床意义。
评分标准：优9-10分、良7-8分、中0-6分、合格3-4分、差0-2分。
第二部分：出科考试（满分100分）
出科考核由轮训科室在学生出科前统一安排和组织。
一、考核范围
（一）理论知识
1、掌握中医耳鼻咽喉口齿科基础知识：耳、鼻、咽喉、口齿与脏腑经络的关系、病因病理、辨证要点、治疗概要。
2、掌握中医耳鼻咽喉口齿科常见病的病因、病理、诊断与鉴别诊断、辨证分型，内外治法及方药。
3、掌握现代医学耳鼻咽喉口齿科学的基础知识：解剖、生理、检查法等内容。
4、掌握现代医学中医耳鼻咽喉口齿科的常见病及多发病的发病特点、发病机理、临床表现、诊断、鉴别诊断及治疗。
5、掌握耳鼻咽喉口齿常用的抗生素、肾上腺皮质激素类药、止血药、抗过敏药等的作用机理、适应症、禁忌症及用法。掌握常用的中、西外治药及麻醉药。
6、熟悉本学科的主要专著，阅读本学科的主要期刊，参加校内及校外的学术活动，了解本学科疾病的中西医研究新进展。
（二）病种：
掌握以下病种的临床特点、病因病理、诊断、鉴别诊断要点、辨证及处理方法。
耳疖、耳疮、耳壳流痰、耳瘘、耳胀耳闭、脓耳、耳损伤、异物入耳、耵耳、耳鸣、耳聋 耳眩晕、鼻疗、鼻疳、伤风鼻塞、鼻窒、鼻渊、异物入鼻、鼻槁、鼻衄、鼻鼽、鼻息肉、鼻 损伤、风热乳蛾、虚火乳蛾、风热喉痹、虚火喉痹、喉痈、急喉喑、慢喉喑、急喉风、梅核 气、骨鲠、耳鼻咽喉部乳头状瘤、鼻窦囊肿、复发性口疮、口腔念珠菌病、根尖周炎、牙周炎、牙髓炎、颌骨骨髓炎。
（三）掌握常用方剂：
掌握下列常用方剂：
杞菊地黄丸（《医级》）、知柏地黄汤（《医方考》）、五味消毒饮（《医宗金鉴》）、四苓散（《明医指掌>》、天麻钩藤饮（《杂病证治新义》）、六君子汤（《医学正传》）、八珍汤（《正体类要》）、桃红四物汤（《医宗金鉴》）、甘露饮（《阎氏小儿方论》）、甘露消毒丹（《温病条辨》）、左归丸（《景岳全书》）、右归丸（《景岳全书》）、玉女煎（《景岳全书》））、托里消毒散（《医宗金鉴》）、通窍活血汤（《医林改错》）、附子理中汤（
本科常用方剂：六味汤（《喉科秘旨》）、四物消风饮（《外科证治》）、耳聋左慈丸（《重订广温热论》）、会厌逐瘀汤（《医林改错》）、苍耳子散（《济生汤》）、辛夷散（《三因极一病证方论》）、辛夷清肺饮（《医宗金鉴》）、桅子清肝汤（《疡科心得集》）、养阴清肺汤（《重楼玉钥》）、除湿汤（《眼科纂要》）、桔梗汤（《伤寒论》）、益气聪明汤（《证治准绳》）、通气散（《医林改错》）、黄芩汤（《医宗金鉴》）、黄芩滑石汤（《温病条辨》）、草裤胜湿汤《杂病源流犀烛》）、清咽利膈汤（《喉科紫珍集》）、温肺止流丹（《疡医大全》）。
（四）中医四诊操作、专科检查操作、中西医诊疗技术操作及辅助检查及临床意义。
二、考核方法：
主要采用理论考试与实践技能考核相结合的办法。
考核标准：
1、理论知识（40分）。
2、病种（30分）。
3、掌握常用方剂（15分）。
4、中医四诊操作、专科检查操作、中西医诊疗技术操作及辅助检查及临床意义（15分）。
病房实习考核规范
第一部分：平时成绩（满分100分）
平时成绩由带教老师负责评定，通过综合考察学生在轮科过程的表现和能力，参照以下 评分标准，给予酌情评分。
一、基本要求及组织纪律(15分)
l、敬业精神与工作责任心（4分）
2、医德医风（3分）
3、团结协作与人际关系（4分）
4、遵纪守法与劳动纪律（4分）
二、医疗文件书写（30分）
l、日常医疗文件书写情况(10分)
2、病历书写质量抽查情况(20分)
三、临床能力(55分)
l、中医四诊操作能力（15分）
根据中医四诊（望、闻、问、切）操作的规范性、熟练度、准确性进行评分。操作名称：望形态、神色、闻声音、气息、问病史、切脉及局部切诊。
评分标准：优13-15分、良10-12分、中7-9分、合格4-6分、差0-3分。
2、专科检查操作能力(15分)
根据专科检查操作的规范性、熟练度、准确性进行考核进行评分。
操作名称：耳鼻咽喉口齿科常规检查方法。
评分标准：优13 -15分、良10-12分、中7-9分、合格4-6分、差0-3分。
3、中西医诊疗技术操作能力(15分) 据中西医诊疗技术操作的规范性、熟练度、准确性进行评分。 操作名称：
(1)掌握常用耳鼻咽喉口齿科检查操作技能，如上颌窦穿刺术、耳咽管通气、鼓膜穿刺、扁周脓肿切排、耳鼻喉异物取出术等。
(2)掌握耳鼻咽喉口齿科病房常见手术的适应症、禁忌症、麻醉选择，术前准备和术后处理，掌握伤口换药，气管套管的置放与拔除。
(3)能胜任手术助手工作。
(4)掌握耳鼻咽喉口齿科恶性肿瘤如鼻咽癌、喉癌等的诊治与随访方法。掌握本科抗肿瘤药物的临床应用，熟悉耳鼻咽喉口齿科常见恶性肿瘤的化学治疗及放射治疗的内容。
(5)掌握耳鼻咽喉口齿科无菌操作步骤，外科手术基本操作技术及门诊小手术。
(6)掌握鼻咽喉纤维镜、电测听等的操作方法及报告的临床意义。
评分标准：优13-15分、良10-12分、中7-9分、合格4-6分、差0-3分。
4、辅助检查及临床意义(10分)
熟练掌握三大常规、肝肾功能、血气分析、心电图检查临床意义；熟悉本专业要求掌握 的辅助检查及临床意义。
评分标准：优9-10分、良7-8分、中5-6分、合格3-4分、差0-2分。
第二部分：出科考试（满分100分）
出科考核由轮训科室在学生出科前统一安排和组织，并将考核情况和成绩如实填写。
一、考核范围
（一）理论知识
1、掌握耳鼻咽喉口齿科基础知识：耳鼻咽喉口齿与脏腑经络的关系；病因病理、辨证要点、治疗概要。
2、掌握中医耳鼻咽喉口齿科常见病的病因、病理、诊断与鉴别诊断、辨证分型，内外治法及方药。
3、掌握现代医学耳鼻咽喉口齿科的基础知识：喉的解剖、生理、检查法等内容。
4、掌握现代医学耳鼻咽喉口齿科的常见病及多发病的发病特点、发病机理、临床表现、诊断、鉴别诊断及治疗。
5、掌握耳鼻咽喉口齿科常用的抗生索、肾上腺皮质激素类药、止血药、抗过敏药等的作用机理、适应症、禁总症及用法。掌握常用的中、西外治药及麻醉药。
6、熟悉本学科的主要专著，阅读本学科的主要期刊，参加校内及校外的学术活动，了解本学科疾病的中西医研究新进展。
（二）病种：
掌握以下病种的临床特点、病因病理、诊断、鉴别诊断要点、辨证及处理方法。
耳疖、耳疮、耳壳流痰、耳瘘、耳胀耳闭、脓耳、耳损伤、异物人耳、耵耳、耳呜、耳聋、耳眩晕、鼻疔、鼻疳、伤风鼻塞、鼻室、鼻渊、异物入鼻、鼻槁、鼻衄、鼻鼽、鼻息肉、鼻 损伤、风热乳蛾、虚火乳蛾、风热喉痹、虚火喉痹、喉痈、急喉、慢喉、急喉风、梅核气、骨梗、耳鼻咽喉部乳头状瘤、鼻窦囊肿、复发性口疮、口腔念珠菌病、根尖周炎、牙周炎、牙髓炎、颌骨骨髓炎。
（三）掌握常用方剂：
掌握下列常用方剂；
基本方剂：杞菊地黄丸（》、八珍汤（《正体类要》）、桃红四物汤（《医宗金鉴》）、甘露饮（《阎氏小儿·方论》）、甘露消毒丹（《温病条辨》）、左归丸（《景岳全书>》、右归丸（《景岳全书》）、玉女煎（（景岳全书））、托里消毒散（《医宗金鉴》）、通窍活血汤（《医林改错》）、附子理中汤（《阎氏小儿方论》）、泻白散（《小儿药证直诀>》、荆防败毒散（《摄生众妙方》）、丹栀逍遥散（《太平惠民和剂局方》）、凉膈散（《太平惠民和剂局方》）、清瘟败毒饮（《疫疹一得》）。
本科常用方剂：六味汤（《喉科秘旨》）、四物消风饮（《外科证治》）、耳聋左慈丸（《重订广温热论》）、会厌逐瘀汤（《医林改错》）、苍耳子散（《济生汤》）、辛夷散（《三因极一病证方论》）、辛夷清肺饮（《医宗金鉴》）、桅子清肝汤（《疡科心得集》）、养阴清肺汤（《重楼玉钥》）、除湿汤（《眼科纂要》）、桔梗汤（《伤寒论》）、益气聪明汤（《证治准绳》）、通气散（《医林改错》）、黄芩汤（《医宗金鉴》）、黄芩滑石汤（《温病条辨》）、草裤胜湿汤
（四）中医四诊操作、专科检查操作、中西医诊疗技术操作及辅助检查及临床意义。
二、考核方法
分理论考试（30分）和实践技能考核（70分）两部分。
（一）理论考试（30分）
（二）实践技能考核（70分）
推荐第10篇：员工纪律考核规范
员工行为纪律考核规范
第一节 仪容仪表
总体要求是整洁得体，朴素大方。
员工应统一着公司制服，夏、秋可穿衬衫，衬衫下摆束于裤内，系领带；春、冬要求着西服，系领带，穿皮鞋。西服、皮鞋和袜子以深色为宜，衬衫最好以白色为主。穿西装套装时，全身上下的色彩不宜多于三种颜色。衣裤应经常熨烫，务求笔挺，勿有褶皱；皮鞋应时常擦拭，保持锃亮。
公司员工应注意保持充沛的精力和饱满的情绪，保持良好的举止形态。头发应经常清洗，梳理整洁。男士不蓄长发、不染彩色头发，每天应剃刮胡子，保持积极向上的仪容。指甲应经常修剪，不宜过长。女士化妆要适度，以淡妆为宜，切忌重口红，颜指甲、浓香水、大耳环、不浓妆艳抹。戒指、项链、耳环、胸花等饰物的佩戴应有品味，佩戴得当，与自身角色、特点相统一，与环境、场合、时节相协调，注意因人而异、扬长避短，避免让人感觉耀眼刺目。
坐姿要求自然大方，端庄舒适，行走要求步履稳健、精神饱满，不应跑动。
第二节晨会纪律
晨会于每个工作日早上8:00开始，所有员工都必须参加。
第三节 办公纪律
一、工作时间不得擅离职守、办理私事、串岗、闲聊、大声喧哗、打瞌睡；不得阅看与工作无关的报刊、书籍，不得在电脑上安装或玩游戏、从事与工作无关的事情上班时间不准吃东西，不准听音乐，不准化妆。
二、办公室内，要保持工作场所的安静。因工作需要相互交谈时，应压低音量，尽量避免干扰影响他人。
三、因公外出时，应先告知部门负责人，说明去向，如部门负责人不在，应向其他同事说明去向，归来后需立即销假。
四、上班时间不应安排私人会客。如有亲友来访，应尽量缩短时间，
不要过多耽误工作。
五办公职场的卫生要各负其责，每天保持整洁。
六、办公桌上文档物品保持整齐、有序，便于寻找，不应放置食品、
玩具等有碍观瞻的物品。下班时重要文件、机密材料及物、钱款、凭证等重要物件应入库上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位。
七、下班离开时，应检查窗户、电脑、电源、灯光等并及时关闭，确
定安全无误后，方可锁门离去。
第四节服务规范
一、接听电话
1、不让电话铃声响过三遍，迅速接听。
2、提起话筒即自我介绍，如“您好，威涛地产”或“威涛地产，请讲”。
3、通话时，要热情谦和，语调温和，使用礼貌用语，不得大声喊、吵。
4、对来电所咨询的问题要耐心讲解、答复。
5、谈话结束时要说再见，并让对方先挂断电话，听筒要轻提轻放。
二、前台礼仪
1、前台员工需着整齐的职业装、佩带胸卡，精神饱满、仪容整洁，时刻保持办公区域的卫生清洁，用完的单证、物品要及时收好，保持桌面的整齐干净。
2、客户到前台办理业务或咨询时，内勤人员应起立并主动问好：“您好，请坐，请问需要什么服务？„„”，随后以热情的态度帮助客户办理相关业务，对待同事也应有热情的态度，互相称呼要用尊称。
3、客户在办理业务过程中等待时，应对客户说明原因，做好解释工作。客户来公司找人时，应主动帮助客户与同事取得联系，不得说“不清楚”、“不知道”、“自己去里面找”或高声呼喊同事名字。
4、遇有公司领导或集团客户来访时，全体员工需起立问好。
5、在任何情况下，不得与客户争吵，不得以过高声调或冷硬态度与客户交谈。
8、员工需时刻注重自身行为形象，不许谈论与工作无关的事情，不
许聚众聊天，不许高声喧哗，不许随意走动，不许打私人电话。
第五节用餐纪律
1、早餐时间为7：00——7: 55分，午餐时间为11：30分—— 13：
00，员工应自觉遵守用餐时间，晨会结束后或中午午休前不得到食堂用餐。
2、用餐时要按照公司安排的用餐位置就餐，不得随意调换用餐位
置，不得将饭菜拿到办公区域用餐。
3、员工就餐后应清理好自己的桌面及餐具，不得影响他人就餐。
4、员工不许以任何理由向食堂工作人员索要物品或将食物带出公
司。
第六节 监督与处罚
1、总经理室指定主管领导负责员工行为纪律的监督管理工作，行
政人事部负责行为纪律的具体考核与处罚。
2、当日的值班经理负责员工行为纪律的巡视与记录，如有违规行
为出现，视情节轻重可处以10——200元罚款。
3、每日晨会公布前一天的扣罚结果，当事人需在晨会上将扣罚款
项交至行政人事部，逾期两天未交罚款的，将在当月工资中处以双倍扣罚。
本办法适用于公司全体员工，自公布之日起开始实施，公司原有规定与本规定发生冲突的，以本规定为准。二00六年十月
第11篇：电工实习考核规范
电工实习（实训）考核规范及标准
实习结束前，教师需与实习单位指导人员共同对学生进行成绩评定。实习成绩应根据学生的工作态度、学习效果、出勤情况以及考核成绩等予以综合评分，并按优、良、中、及格、不及格五级记分。各级评分标准如下：
优：实习态度认真、主动、好学，实习任务完成好，达到实习大纲的要求，实习报告和实习日记质量高，能独立完成教师布置的专题作业或对某些问题有独到见解，考核时回答问题完整正确，具有较强的表达能力。
良：实习期间表现较好，能较好地完成实习任务，实习报告和实习日记达到实习大纲的要求，质量较好，能较好地完成专题作业，在考核时能比较完满地回答问题。
中：实习期间表现尚好，达到实习大纲中规定的主要要求，能完成实习报告和实习日记，质量一般，考核时能正确地回答主要问题。
及格：实习期间表现一般，基本达到实习大纲的要求，但不够完满，能够完成实习报告及实习日记，但不够系统，在考核时能基本回答主要问题，但有某些错误。
不及格：实习期间表现差，未能达到实习大纲所规定的基本要求，实习报告和实习日记质量较差，在考核时主要问题解答错误；或实习期间缺勤超过三分之一者，均为不及格。实习成绩不及格者必须重修。
第12篇：代维考核规范
代维考核规范 （试行）
目录
第一章 总则 ...................................................................................................错误！未定义书签。 第二章 代维考核管理职责 ............................................................................错误！未定义书签。 第三章 代维考核方式 ....................................................................................................................3 第四章 代维考核内容 ....................................................................................................................3 4.1 月度考核 ...............................................................................................错误！未定义书签。
基础管理 .......................................................................................错误！未定义书签。 维护质量 .......................................................................................错误！未定义书签。 现场检查 .......................................................................................错误！未定义书签。 扣分项 ...........................................................................................错误！未定义书签。 加分项 ...........................................................................................错误！未定义书签。 现场检查-管理检查 .....................................................................错误！未定义书签。 现场检查-现场站点抽查 .............................................................错误！未定义书签。 月度考核成绩年度平均 ...............................................................错误！未定义书签。 加分项 ...........................................................................................错误！未定义书签。 扣分项 ...........................................................................................错误！未定义书签。 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 年度代维考核 .......................................................................................错误！未定义书签。
第五章 代维考核流程 ....................................................................................错误！未定义书签。 第六章 代维考核结果管理 ............................................................................................................8
6.1 6.2 6.3 代维月度考核结果的应用 ...............................................................错误！未定义书签。 代维年度考核结果的应用 ...............................................................错误！未定义书签。 交接考核要求 .....................................................................................................................9
第一章 代维考核方式
第一条 以单站为基础，以区域为核心，实施对代维的考核，根据考核结果按单站结算代维费用。
第二条 代维考核采取月度考核和年度考核相结合的方式，月度考核是对代维公司考核的基础数据，以区域经理为主体（地市公司参与）实施考核，作为代维费用支付的依据；年度考核是对代维公司年度服务情况的综合考核，各月考核结果应作为年度综合考核的重要依据，以省公司为主体（区域经理、地市公司参与）实施考核，作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据。
第三条 月度考核分为区域考核和单站考核两个部分。将单站月代维费分为各50%两个部分，区域考核结果统一作为该区域每个站点50%代维费支付的依据；单站考核结果作为该考核站点另50%代维费支付的依据。
第四条 代维考核项目包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分，其中基础管理是代维工作管理的基础，维护质量是代维考核的重点，现场检查是代维工作的保证，扣分项是对代维生产中的安全问题进行考核扣分，加分项是对代维工作做出突出贡献的进行加分奖励。年度考核中的月度考核均值是该代维公司在该区域日常工作能力的体现。
第五条 考核方式如下：
第二章 代维考核内容
第六条 月度基础管理应包括资源配置、质量内控措施、巡检管理、移交管理、资料管理、故障控制、站点维系、备品备件管理、应急通信保障等方面。
1、资源配置是代维工作开展的前提，应包括人员数量、人员资质和车辆、仪表、工具等。人员配备上要求配有与代维设备规模相适应的技术人员和技术管理人员，对于需要取得专业资格认证（如电工证、登高证等）后才可以进行的代维项目，必须由通过专业资格认证的人员开展。应对所需配备的仪器、仪表、车辆、工具等硬件数量和质量进行明确和要求。人员变更要及时通知甲方，新增人员经过甲方组织的考试认证后方可纳入维护人员队伍。代维公司必须做好代维人员稳定工作，铁塔公司应对代维人员流失率进行考核。
2、质量内控机制措施：代维公司应建立完善的规章制度和工作流程，各级维护驻点制度流程上墙。需建立内部质量检查机制，定期开展内部质量检查，做好考核、检查中发现问题的及时整改；需建立隐患事项上报机制，对日常巡检中发现的隐患问题及时上报，并根据职责权限做好隐患事项的汇总、分析、整改和跟踪；每月召开代维质量分析会议，查找短板，予以改进。
3、巡检管理：应定期编制维护作业计划，并提交铁塔公司审核；及时提供符合要求的数据和检测分析报告；遇到计划需要变更时及时向铁塔公司提交计划变更申请。
4、隐患管理：代维现场存在的各类网络隐患必须及时上报、处理，同时代维公司还应按要求做好隐患问题的管理，对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进。
5、移交管理：地市分公司维护单位负责工程交维验收工作，做好工程质量验收，记录和确认遗留问题供工程施工方进行限期整改，验收通过后移交代维公司纳入日常维护。代维公司必须建立交维设备（站点）维护档案（维护档案包括：技术资料与初始测试记录等）。
6、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作。
7、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结。
8、站点维系：按铁塔公司要求做好电费、房屋租赁费代缴工作，并做好站点分级和敏感站点维系，不出现拆站、搬站情况。
9、备品备件：应做好备品备件管理工作，包括仓库管理、台账管理、故障件和废品材料管理等。
10、应急通信保障：代维应急通信保障应统一纳入到铁塔公司防汛、防震、突发公共事件、节假日和重大活动等应急预案体系，并按要求配备相关资源。抢险救灾和应急保障队伍要服从统一指挥和调度。
11、其他项目：原则上分数占比不超过10%，考核项目由地市公司结合自身
实际，明确内容和标准。
第七条 月度区域维护质量按区域内站址平均从系统提取数据，公平、公正的体现代维公司在该区域整体考核指标完成情况，包括平均站址断电退服时长、平均上站配合及时率、断电退服率等指标。
第八条 月度单站维护质量按单站从系统提取数据，公平、公正的体现代维公司某一站点考核指标完成情况，包括断站退服时长、断电退服次数、上站配合及时率等指标。
第九条 月度现场检查分别由区域经理、地市公司单独组织开展。 第十条 现场检查结果分别应用于月度区域考核和月度单站考核。应用于月度区域考核时，区域经理、地市公司检查结果，按照问题站址累加计算得分；应用于月度单站考核时，区域经理、地市公司按单站检查结果计算得分。
第十一条 区域经理月度现场检查必须对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。
第十二条 地市公司建立抽查制度，不定期对各代维公司维护工作情况及各区域经理代维管理工作情况进行检查，发现代维公司维护工作开展不力或存在问题的，将检查发现的问题在考核中予以体现；发现区域经理代维管理、考核、稽核工作不到位的，将依据相关管理办法予以考核。
第十三条 扣分项主要包括安全生产事故和其它影响到中国铁塔的事件。扣分条件包括但不限于下述情况：代维公司在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的；发生人员伤亡安全责任事故的；发生严重违约行为的；因代维公司原因导致重大网络故障的；因代维公司维护不当导致的大面积投诉；因代维公司原因发生媒体曝光事件、影响到我公司的劳资纠纷的；发生代维人员偷盗通信设备的；代维公司人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的。
第十四条 对于积极开展创新工作，其经验被省公司采纳或在全省推广的，
或在应急通信保障方面做出重要贡献的，受到省公司通报表扬的，或参加总部或省公司组织的技术竞赛，获得名次的，或承担省市公司专项工作和课题成绩突出的代维公司，应酌情给予加分，对优秀的代维公司应给予增加维护份额、年终评优等奖励。加分条件由各省公司进行细化，但必须在年初面向全省代维公司公布实施细则。
第十五条 代维公司年度现场检查-管理检查涉及年度资质和制度检查，包括代维公司资质、组织机构、制度建设与落实、人员管理、自主项目等方面。
1.代维公司资质：指代维公司的总体运维能力，包括注册资金、经营资质、业务能力等方面需满足要求。
2.组织架构：代维公司代维工作的组织架构健全并有效落地，包括组织架构完善、部门职责设置合理、岗位职责明晰等方面。
3.制度建设与落实：代维公司应建立健全各种管理制度并有效执行，包括管理制度、作业流程、质量和安全管理、内部技术支撑、创新工作等方面的制度的制定落实。
4.人员管理：代维公司应有有效的代维管理人员和代维生产人员的管理手段，包括劳动合同、人员考评体系、人员薪酬福利体系等，在年度考核时，能够提供有效的代维人员收入证明；代维公司应建立人员技术提升体系，保证代维人员在配置数量、人员素质等方面满足代维生产要求，人员流失率满足代维资质年审考核要求。
5.自主项目：分数占比10%，考核项目由区公司结合自身实际，明确内容和标准。
第十六条 年度现场检查由区公司组织开展。
第十七条 年度现场检查以地市为单位开展，对所有代维业务量按照一定比例开展现场抽查，抽查的比例不得低于该专业代维规模的3%；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，同一区域有多家代维公司代维的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。
第十八条 年度现场检查以地市为单位，对所有代维业务量开展现场抽查。
年度现场站点抽查可以省公司检查或地市交叉检查的形式开展；抽查需涵盖当地所有开展代维业务的代维公司，每家代维公司每个专业抽查不得少于2个站点；塔桅代维业务以年度检查为主，可聘请第三方检查，抽查的比例不得低于塔桅代维规模的3%，同一区域有多家代维公司的，每家代维公司抽查的比例不得低于1.5%。
第三章 代维考核结果管理
第十九条 在代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定，把考核结果与代维费用核算和结算、代维份额分配、年度准入资格等相挂钩。
第二十条 月度考核结果作为代维费用支付的依据，各地市将考核结果及时上报省公司；年度考核作为代维公司准入、退出以及份额调整、后续招标评比的依据，各省将年度考核结果及时上报总部。
第二十一条 出现以下情况，区公司应要求代维公司立即落实整改，整改时间为3个月，整改期间代维费按9折计算，如整改达不到要求的，区公司可直接终止该代维公司在该地市的代维合同。对于代维公司在区内全部退出的，应上报总部备案，并将取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在区内承担代维工作的资格。
1) 对代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故（人员伤亡、严重设备损坏、重大网络故障）的。
2) 3) 代维公司在合同期一年内任一专业累计有3个月考核不合格的。 代维公司在资源配置投入要求中规定的各项条款弄虚作假的，或在合同期一年内累计有3个月公司资质或资源配置（驻点、人员、仪器仪表、车辆）数量达不到合同要求的。
4) 代维公司在维护区域内的相关网络指标一直无改善或处于较差水平的，有半数考核月份的考核成绩与同专业其他代维公司得分差距在10分以上的。
5) 6) 将代维合同所列各项内容全部或部分转包给任何第三方的。 干扰正常代维考核的。
代维费用与月度考核结果挂钩，挂钩方式如下： 第二十二条
单站总代维费用=单站得分费用+区域得分费用
1、单站得分费用：
该站月度考核得分≥95分，本月应支付该站代维费用＝月代维单价×50%； 该站月度考核得分＜60分，扣罚当该站月代维单价的50%；
60≤该站月度考核得分＜95分，本月应支付代维费用＝月代维单价×〔60%
＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。
2、区域得分费用：
区域月度考核得分≥95分，本月应支付该站代维费用＝月代维单价×50%； 区域月度考核得分＜60分，扣罚当该站月代维单价的50%；
60≤区域月度考核得分＜95分，本月应支付代维费用＝月代维单价×〔60%＋（考核得分－60）/35×40%）〕×50%。
第二十三条 第二十四条 代维费用原则上每月度与代维公司结算一次。
对于年度考核不合格的代维公司，将中止合约，并取消该代维公司本次招标期及下次招标期在当地承担代维工作的资格，同时上报总部备案。
第二十五条 对于合同期内由于代维考核结果未达到要求导致的代维合同终止的情况，由区公司发起代维公司退出流程执行替换。
第二十六条 在代维合同期结束时，暂停支付最后一个季度的代维费，用作“代维交接工作保证金”，代维交接确认完毕1个月后，再向代维公司进行核算并支付。
第二十七条 合同终止前的30-60天为交接期。
6.1
第二十八条
交接考核要求
原代维公司未按照最终交接时间完成交接工作的，扣减“代维交接工作保证金”的20%。
第二十九条 原代维公司原因导致铁塔公司或客户设备资产、仪器仪表、备件、手持终端、维护材料、发电设施等缺失损坏，按原值赔偿或按原材料质量补全所缺材料，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的2%。
第三十条 交接期间由于原代维公司原因造成第三方人员伤亡、财产损失的，由原代维公司承担全部责任，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。
第三十一条 由于原代维公司偷盗、人为破坏导致基站中断的，原代维公司应负责修复增补并承担有关费用，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的20%。
第三十二条 如交接期间原代维公司与新代维公司发生推诿扯皮等不配合现象，如属原代维公司原因，铁塔公司将根据责任情况扣减1%-5%“代维交接工作保证金”。
第三十三条 如被铁塔公司发现有意留存与铁塔公司或客户相关的资料、图纸等或外泄的，原代维公司承担全部责任有关费用，同时，出现一次，扣减“代维交接工作保证金”的5%。
第三十四条 如为新代维公司原因造成如上问题，按照上述扣款比例扣除新代维公司合同期内第一个月的月度代维款。
第13篇：设备技术员考核规范
設備技術員考核規范
目的：為了加強設備技術員的管理，提高技術員工作及性，確保生產設備的正常使用，維護及管理。
范圍：印雷站全體技術員
一， 考核項目
1， 設備維修實效考核成績，考核為100分制，
方法：班次分為A班,B班。設備破片分班統計。設一基本破
片數為*，每班超過*扣1分，連續3周破片最多的加扣10分，連續3周破片最少的獎10分。
每天統計，每天得分，月底總合/統計天數=設備維修實效考核成績
2， 設備技術員出修錄成績，考核為100分制。
方法：以每周為基本會總，先算出本周的出修基本數，本周的出修基本數=出修總次數/本周出修人數
設備技術員個人出修錄成績=個人出修數/本周的出修基本數乘100。
每周統計，每周得分，月底總合/統計周數=設備技術員出修錄成績。
3， 設備技術員效錄成績，考核為100分制。
方法：以每周為基本會總，先算出本周的出修單次用時基本數，
本周的出修單次用時基本數=出修總時間/本周出修次數
設備技術員個人出修效錄成績=個人出修數乘本周的出修單次用時基本數/本周的出修個人時間總數乘100。 4主管考核，考核為100分制。
根據平時主管分配的工作完成情況及工作態度評比。每月評比一次。
5當班領班考核，考核為100分制。
當班領班根據該技術員工作完成情況及工作態度評比。每月評比一次。
二， 設備技術員個人考核成績=5項考核的總成績/5.
三， 此考核成績透明化，每月公布，如有疑問可直接討論定
性。
四， 此考核可以看出設備技術員在工作中具體表現。
五， 凡是維修記錄與實際情況不符，弄虛作價，一旦查証，
凡參與著一律*****處分。
六， 凡是被操作員，領班及其他人員反映出問題，調查屬實
後，將根據情況而定，將受到*****______******.一月被反映3次，受到******
一周被反映3次，受到******。
七， 凡是在3次考核成績達不到*分時，調到設備工程部學
習，單獨培訓，（工作8小時，保養設備）
第14篇：超市收银员岗位职责规范
超市收银员岗位职责规范
一、优质高效热情服务
１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确
１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。
２、对顾客要保持亲切友善的笑容。
３、耐心的回答顾客的提问。
４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等。
详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程
我在一个月的超市实习中是作为一个收银员，主要工作就是收银。
收银的岗位要求：
（1）要求工作认真，认真对待每一个客人
（2）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题
（3）在工作过程中能够细心细致
（4）敬岗爱业，有较强的工作责任心
（5）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客交流沟通
（6）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客
（7）为人诚实可靠，有饱满的工作热情
工作流程：
1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作服
2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内勤
3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正确
4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取
5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了
6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机
7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下
8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了
9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室
10．然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。这一切做好后，就可以下班立刻。
11．这就是收银一天的工作流程
超市收银员岗位职责
一、优质高效热情服务
１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客, 小票一起交给顾客。 小票一起交给顾客。
１、唱收唱付， 收顾客钱款时， 要唱票 “您的商品多少钱”， “收 您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。
２、对顾客要保持亲切友善的笑容。
３、耐心的回答顾客的提问。
４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查 价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装 入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电 仔细检查特殊商品。 用的纸箱，带包装商品等。
超市收银员服务职责
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时必须 2 人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有 差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时， 即便不须付现金的(如： 老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明， 做好登记，员工号任何时候不得同时开出 5 个以上)。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持 干净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
收银员永久职责
1 .优质高效热情服务.
A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.
2 .收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.
A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.B .对顾客要保持亲切友善的笑容. C .耐心的回答顾客的提问.
D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金.
3 .顾客提供购物袋.
食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容 易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.
4 .确保商品
A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.
B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.
C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.
D .提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.
5 .保持收银台时刻整洁干净.
6 .仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。
超市收银员服务要求
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时必须 2 人同时清点，复合，周转资金，做好每
日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银 员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取， 其他任何人不得以任何理由支取现金， 如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工 作开员工号的也要明确注明， 做好登记， 员工号任何时候不得同时开出 5 个以上)。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广 会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余 额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理， 不允许存放杂物， 所有物品整齐摆放， 收银台内卫生随时保持干净。
十
二、负责机箱小钥匙管理。
1、遵守店铺的各项规则制度，服从上级的工作安排。
2、规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。
3、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。
4、不擅自离岗或做工作无关的事。
5、不私自调岗或者换班。
第15篇：部门经理岗位职责和规范
商场策划部
部门经理岗位职责和规范
一、部门经理岗位职责
1、
负责市场策划部整体工作的把握和部署。
2、
负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
3、
负责开展本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
4、
负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
5、
负责制定、分解营销策划任务，并监督检查完成情况。
6、
负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。。
7、
负责公司的营销策划工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核等各项业务。
8、
负责指导本部门员工对营销策划工作的管理、建档、查询工作。
9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。
10、负责协调本部门同其它部门之间的工作。
11、根据市场发展趋势在不同阶段协助招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。
二、岗职规范
1、
根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。
2、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。
3、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。
4、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。
5、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。
6、日常检查：
（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。 （2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。
7、恪守职业道德，保守公司机密。
第16篇：商场收银员岗位职责规范
商场收银员岗位职责规范
一、必须遵守商场的一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收银机器。
二、服从排版，不得无故旷工、擅自漏岗，未经允许，收银员之间不得私自窜岗，如违规，立即下岗。
三、上岗时必须着工作服，化淡妆。在岗时身上不得带现金，一经发现视违规处理
四、工作中不得接打电话、聊天、会客，不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。
五、收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改，负责保管所有收银单据，如发现遗失或涂改未经主管签字认可，视违规并赔偿。收银组长定期核实并上交。
六、收款时，微笑服务，要求“唱收唱付”且款项要当面点清。
七、负责整理收取的现金、信用卡购物单及转账支票，打印收款日报表并盖收银员名章，登记备查账。
八、收取转账支票时必须仔细检查。
九、信用卡超限额时，须立即电话通告银行索取授权，未经授权不得擅自结算，否则由此造成的损失当事人赔偿。
十、楼层设立支票收款台，收银员必须认真做好登记工作，收取的支票应及时送交，以便款项能及时入账。
十一、办公、包装用品等应及时申报计划，提前领取。
十二、配合公司营销策划部做好活动的解释工作，同时按照财务要求做好特殊记录。
十三、除收银员外，其他无关人员不得进入收银台操作收银机器（出现故障时，维护处理人员除外）。未经培训的不得上机操作。 十
四、收银员不得自行开关收银机器。十
五、严禁随意插拔收银机器的插头插座。
十六、收银员应保持收银机器的清洁，禁止在收银机键盘及其他部位放置一切杂物及个人物品。
第17篇：行政主管岗位职责及规范
行政主管岗位职责及规范
（一）职责
1.负责员工入职填写员工登记表，对新员工的各项基本情况进行记录；
2.负责员工进入实习期与员工签订公司《保密协议》和《实习期合同》
3.负责转正员工及时签订劳动合同，并对符合上保险的人员填写申请表报项目
经理审批，报公司人事部门申请上保险
4.负责与续签合同人员在合同到期前一个月确定续签事宜，并将信息上报项目
经理后，转交至公司人事部门。
5.负责项目宿舍的管理工作，及时与公司保障部联系核对住宿人员。
（二）规范
1.每月10日前向公司人事部上报申请上三险人员资料；
2.接到人事部员工合同到期核对单后3个工作日内将员工信息情况上报项目经
理后，转交至公司人事部门；
3.每月1日将核对后的住宿人员名单上报公司保障部；
4.每月不定期检查宿舍卫生和安全2-3次
5.关注宿舍人员流动情况，对于新入住宿舍人员及时沟通，并将宿舍管理规定
及时通知到位
6.负责项目所有人员信息的登记和统计工作
7.负责项目外阜员工暂住证办理及信息登记工作
第18篇：店长岗位职责与规范
众卓咨询
店长岗位职责与规范
店长岗位职责与规范
感谢众卓咨询郜杰讲师分享
店长岗位说明
一． 店长角色认知
店长是管理者而不是销售者：
对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；
对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二.对店长的要求
店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。 店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三.店长岗位说明书
（本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑）
职责与工作任务：
职责一（负责店内综合管理）
1.统筹制定每月销售计划和任务分配 2.协助落实产品促销和效果追踪
3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
职责二（负责业务监督）
1.负责员工日常考勤监督
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督
众卓咨询
店长岗位职责与规范
众卓咨询 培训合作 O37I 8888 I67I 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责店铺形象日常维护与管理 6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督 7.负责每日交接班工作记录与盘点 8.负责日常维修申请及处理 9 .负责店铺突发事件的处理
10负责店内放火防盗等安全控制与检查
职责三（负责对店员进行业务指导）
1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成 2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析
3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列 4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理 5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 6.负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析 7.负责店铺账目严格管理，做到日清
职责四（负责对店内进行业务指导）
1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析 2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告 4.负责店铺每日收银现金的正确 5.做好货品的补充计划和调拨管理 6.建立顾客资源档案
7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系 8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户
职责五（进行团队管理）
1.做好每日店铺开 收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚 2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正 3.早晚班或交接工作协调
4.对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情 5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理
店长职责说明
本岗位关键职责描述（完成当日销售任务的同时，协助店长对店铺进行管理）
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店长岗位职责与规范
职责一（协助店长完成店铺的日常管理工作） 培训合作：I8538II3O75 1.跟踪落实产品促销计划及效果跟踪
2.协助店长合理安排店内员工的工作，培养有潜力的员工 3.完成每日销售报表的制作，并上传至公司
职责二（负责业务监督）
1.负责员工日常考勤
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.观察员工的服务细节及服务是否规范 4.与店长一起对店铺形象进行维护与管理
5.协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列 6.负责店内环境卫生的总结 7.负责每日交接班工作的记录 8.负责店铺头上的前期处理
一、门市成败的灵魂 1．主孰有「道」 2．将孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵众孰「强」 6．士卒孰「练」 7．赏罚孰「明」
二、店长的八项工作重点 1．企业代理人 情报收集者 2．调整者 传达者 3．指导者 管理者 4．保全者 活动者
三、门店店长应具备的六种能力.1．优良的销售技能 2．商品的了解 3．圆融的处理人际关系 4．促进组织内良好沟通
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店长岗位职责与规范
5．领导力 6．危机处理
四、金牌店长如何管理人 1．门店管理者的四种类型 2．提升对人领导力的五项技巧 3．强化表达能力五重点 4．收心法则六重点 5．带动部属五原则 6．人效考核 7．目标管理六大原则 8．目标管理SMART原则 9．如何为导购员设定目标 10．如何处理导购员常见矛盾 4
第19篇：工会岗位职责与规范
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工会岗位职责与规范
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2010年12月
目
录
一、岗位职责
（一）工会工作职责 1
（二）主席岗位职责 1
（三）副主席岗位职责 2
（四）组织委员岗位职责 2
（五）宣传委员岗位职责 3
（六）经费审查委员会委员岗位职责 3
（七）经费审查委员会主任岗位职责 4
（八）文体委员岗位职责 4
（九）女工委员岗位职责 4
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二、工作职责
（一）主席工作规范 5
（二）副主席工作规范 5
（三）女工委员工作规范 6
（四）宣传委员工作规范 7
（五）文体委员工作规范 8
（六）经费审查工作规范 8
一、工作职责
（一）工会工作职责
1、在同级党组织和上级工会组织的领导下，认真贯彻落实《工会法》，开展好党校的工会工作。
2、组织教职工学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，及党的路线方针政策，提高教职工的自身素质。
3、围绕党校的中心工作和上级工会组织的部署，深入细致地做好教职工的思想政治工作，调动广大教职工参与各项工作的积极性和创造性。
4、充分发挥工会本身的作用，为教职工做一些力所能及的服务工作，维护教职工的合法权益，做好教职工的困难补助工作。
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5、组织教职工开展业余文艺、体育活动，丰富教职工的校园业余生活。
6、充分发挥工作组织在党校领导和教职工间的桥梁作用，加强工会组织自身建设。
7、合理使用工会费，努力完成党校领导交办的其他任务。
（二）主席岗位职责
1、负责主持工会的日常工作。
2、负责召集工会委员会议，讨论工作，做出决定。
3、根据上级工会的布置，主持制定党校工会工作计划和工会总结。
4、经常深入群众，了解群众的愿望和要求，为群众排忧解难。
5、抓好工会会员的政治、业务学习，关心他们的思想、工作、学习和生活。
6、完成上级工会组织交办的其他任务。
（三）副主席岗位职责
1、根据上级工会组织和党校领导的指示，结合党校实际，制定工会的工作计划，搞好民主管理，更好地为教职工说话、办事，充分调动广大教职工的积极性。
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2、认真学习、传达、贯彻上级工作的有关指示、文件，加强工会组织建设、作风建设和队伍建设。
3、当好党的助手，发挥工会组织作为党同群众联系的桥梁和纽带作用，密切联系群众。
4、结合党校中心工作，在会员中积极开展各种形式的思想政治工作，开展丰富多彩的业余文体活动，陶冶教职工的情操。
（四）组织委员岗位职责
一、审查、接受新会员，管理会员会籍，办理发放会员证和会员转退手续。
二、审批工会换届的候选人资格和新委员分工，健全党校工会组织，指导工会小组的组织建设工作，健全民主生活，抓好工会组织建设。
三、定期组织培训工会干部和积极分子，抓好工会干部的自身建设，不断提高工会干部的素质。
四、听取会员职工的意见和呼声，及时向工会委员会反映，提出解决问题的办法，会同有关部门合理解决。
五、深入调查研究，总结典型，推动工会工作。
六、配合做好“职代会”代表资格的审查工作。
七、负责办理工会委员会对会员奖励的有关工作。
八、完成主席、副主席交办的其它工作。
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（五）宣传委员岗位职责
一、大力宣传马克思列宁主义、毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”思想、党的路线、方针、政策，积极开展“爱国主义、集体主义、社会主义”教育，配合学校开展思想政治工作，提高教职工思想政治素质。
二、大力宣传校内各类先进典型的先进事迹，弘扬爱校、敬业、无私奉献的精神，积极开展社会公德、职业道德、家庭美德教育。
三、围绕学校的中心工作和工会工作重点，开展宣传活动。积极沟通教职工与学校领导的联系，促进学校的民主建设。
四、办好宣传橱窗、黑板报，加强工会宣传阵地的建设。
五、完成主席、副主席交办的任务，并积极配合其它委员搞好工会工作。
（六）经费审查委员会工作职责
1、依照《工会法》的有关规定，监督校工会收好、管好、用好工会费，监督校工会认真执行党和国家的有关方针、政策、财经法纪，以及工会的有关规章制度。
2、审查校工会的财务预算、决算。
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3、督促校工会发扬财务民主，定期报告财务工作，公布帐目，检查工会委员会对会员大会或会员代表大会关于财务工作决议的贯彻执行情况。
4、深入实际，调查实际，总结经验，对工会财务管理提出改进意见和建议。
5、宣传党和国家的财务方针政策及工会的规章制度，维护财经纪律，保证工会财产的安全完整。
（七）经费审查委员会主任岗位职责
1、负责审查校工会的经费收支和财产管理情况，监督工会经费的合理使用。
2、代表工会经费审查委员会向校教职工大会或职代会作工作报告。
3、参加校工会委员会全体会议，并将经费审查情况，提交工会委员会讨论。
4、可调阅校工会委员会有关工会财务工作的文件、报销凭证等资料。
（八）文体委员岗位职责
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组织教职工开展文娱体育活动，丰富教职工文化娱乐生活，增强职工体质。
1、贯彻落实国务院《全民健身计划纲要》，制定年度文化体育活动计划。
2、组织开展各种文化体育活动，创造良好的校园文化氛围。
3、管好用好文体活动设施和器械。
4、组织文化体育工作的经验交流，总结和推广群众体育先进经验，努力探索群众性文体活动新途径。
（九）女工委员岗位职责
1、团结带领女教职工发扬自尊、自强、自爱、自立精神，积极做好各项工作，为党校发展做贡献。
2、督促、协助工会主席贯彻执行有关女教职工劳动保护政策，维护女教职工的合法权益。
3、深入进行调查研究，了解女教职工情况，及时反映她们的意见和要求。
4、举办适合女职工特点的活动，促进女教职工的身心健康。
5、组织开展家庭文化建设活动，促进校园文化建设。
二、工作规范
（一）主席工作规范
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1、负责每学期召开一次工会委员会会议，研究布置本学期的工会工作，及时传达贯彻上级工会和校委会的决定和指示。督促按时完成上级工会和校委会的各项工作任务。
2、随时了解掌握教职工的思想、工作、生活和学习情况，听取教职工的意见和反映，及时向校委会做出汇报，并做好教职工的思想工作，帮助教职工排忧解难。
3、经常与副主席及各位委员交流思想，了解情况，支持工作，解决困难，检查指导任务的完成情况，使各项工作落到实处。
4、负责协调机关党委和群团组织，每学期组织搞好一次全体教职工参加的文体活动。活跃教职工的文体生活。
5、配合机关党委组织好全体会员的学习，工作的技能比赛和业务活动，不断提高全体会员的工作水平和业务能力，充分调动全体会员 在各自岗位上的积极性。
6、抓好工会委员会的自身建设，按季度组织一次工会委员的集中学习，不断提高工会干部的政治素质和理论水平，使工会组织成为全体教职工进行教学、工作的坚强集体。
（二）副主席工作规范
一、协助工会主席做好工会全面工作。
二、按着主席的安排做好上级工会所有交办的业务工作。
1、参加市工会会议及各项活动。
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2、及时落实市工会会议精神。
3、及时做好市总工会交办的每年报刊书籍订购工作。
4、及时落实应上交工会会费工作。
5、及时做好季度、年度报表统计工作。
6、组织落实好每年工会工运信息工作。7做好上级工会的联系协调工作。
三、协助工会主席组织好工会委员会议，及时传达和贯彻市总工会的会议精神及决定和指示，按时完成市总工会交办的各项任务。
四、随时掌握本校工会会员的思想状况。经常与会员交流谈心。
五、随时掌握工会会员的家庭生活状况，对有困难的职工及时向校领导汇报，做好困难求助工作。
六、按着工会主席的安排，组织好全体工会会员的文体活动工作。
七、协助工会主席做好工会经费管理工作。
八、协助工会主席抓好工会委员会自身建设工作。按时组织学习，提高工会委员会干部本身的政治素质和理论水平，团结工会全体会员响应学校的号召，为学校各项工作的顺利落实去努力工作。
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（三）女工委员工作规范
1、贯彻执行党和政府有关妇女工作的方针政策，引导女职工发扬自尊、自强、自爱、自立精神，结合上级女工委工作安排和党校女职工工作特点做好各项工作。
2、认真学习国家有关劳动保护方面的法律、法规，积极协助工会领导执行女职工劳动保护政策，维护女职工的合法权益。
3、随时了解掌握女职工的思想、工作、生活和学习情况，听取女职工的意见和建议，及时向工会领导反映，并积极做好女职工的思想工作，帮助女职工解决问题和困难。
4、结合上级女工委工作安排和党校女职工工作特点，制定年度女职工活动计划，利用“三八”、“五一”、“十一”等节日，积极开展群众性娱乐活动，促进女职工的身心健康。
5、加强同总工会女工委工作联系，不断拓宽工作思路，进一步提高工作能力。
6、完成主席、副主席交办的其他工作任务，并积极配合其他委员搞好工会工作。
（四）宣传委员工作规范
1、认真履行宣传委员职责，积极宣传和贯彻执行党的路线、方针、政策。
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2、组织教职工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习科学文化和业务知识。
2、进行爱国主义、集体主义、社会主义、共产主义教育，配合各项中心工作，有系统地抓好职工思想政治教育。
3、加强法制教育和职业责任感、职业道德、职业纪律、职业技能的教育。
4、组织和依靠工会积极分子做好宣传工作，充分利用宣传窗、黑板报等形式，搞好宣传工作。
5、利用“五一”、“十一”等节日，积极开展职工喜闻乐见的各种文体活动。
6、完成主席、副主席交办的任务，并积极配合其它委员搞好工会工作。
（五）文体委员工作规范
1、贯彻落实国务院《全民健身计划纲要》，制定年度文化体育活动计划。制定年度文体活动计划草案，提交工会主席或工会委员会审阅，讨论活动计划草案，修改计划，确定年度活动计划。
2、根据年度文化体育活动计划，组织开展各种文化体育活动。做好各项文体活动的通知、场地器械准备、组织实施、总结表彰等工作。
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3、管好用好文体活动设施和器械。根据年度文化体育活动计划需要，制定文体活动器械购置计划，提请工会主席或工会委员会审定，按照审定的购置计划采购；保管好活动器械；做好器械的领取、使用、收缴工作。
4、组织文化体育工作的经验交流，总结和推广群众体育先进经验，努力探索群众性文体活动新途径。积极组织参加市直机关组织的群众性文体活动，加强部门间的文体联谊活动，增进友谊。
（六）经费审查工作规范
一、依照《工会法》行使工会经费审查职能。
二、审查工会经费的收缴。具体审查工会经费单位拨付、工会会员交纳及会费上解是否准确、按时。
三、审查工会经费的管理。具体审查工会经费是否单设帐户存储；是否实行了预决算制度；是否按帐钱分管的原则，安排专人负责并按会计制度规定核算。
四、审查工会经费的使用。具体审查工会经费的使用是否执行预算，是否符合党和国家的有关方针政策、财经法规，以及工会的有关规章制度。
五、年度审查及审查报告。每年在年度终了1个月内，对上一年度工会经费的收支情况、财产管理情况进行一次全面审查，--------------------------精品
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并出据审查报告。审查报告主要内容包括：审查工作开展基本情况、经费收支情况、预算执行情况、资产管理情况、存在的问题及加强财务管理的建议。
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第20篇：超市收银员岗位职责规范
收银员的岗位责任
文章作者：广东数衡点击：26062011-7-7 13:53:33字体【大 中 小】
收银员的岗位责任
收银员是指在生活超市，百货商场，宾馆，酒店等零销，经营场所给顾客结账的雇员，一般在收银台工作，并使用收银机辅助工作。
一、收银岗位责任制度：
1、不得擅自兑换外币。
2、自觉遵守财经纪律和财务制度。
3、工作时间不得私人款与公款混淆。
4、根据财务部制度的工作程序进行工作。
5、按规定标准营业消费价格收取客人费用。
6、不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。
7、结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。
8、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。
9、对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。
10、提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足零钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据（姓名、台岗、金额、发据的张数），交款需有指定人员作证，并请证人签名。
二、收银员岗位职责
1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工 作。
2、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收 到伪钞自赔。
3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公 司帐，短款当事人自赔。
4、按公司外汇兑换率收取外币，不得兑取外币，也不得自兑外币。
5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。
6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准（必须书面签名，可在总经理电话同意后补签），不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。
8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。
9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用 卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。
超市收银员工作计划
一、在收银工作中学习
一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做好头.
二、员工管理、工作
领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班
（1）专业能力
领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个：
1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备
（2）管理能力
管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作
（3）沟通能力
所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通（包括你下属你同事和你）公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通
（4）培养下属能力
领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子
（5）工作判断能力
所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非
常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现
（6）学习能力
当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未来竞争
（7）职业道德
但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟。
仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西。
三、安排好收银员值班、换班工作
收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况, 但还有发展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工作做得更加好。
超市收银员岗位职责
2012-08-28 规章制度【打印】 【复制给朋友】 【收藏本文】
1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退
还服务员，交总经理确认误单后签字作废。
4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。
8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．
10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．
11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认 可，否则一切损失由承接责任人承担。
超市收银员岗位职责规范
2008-12-04 17:28
一、优质高效热情服务
１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、
欢迎光临、谢谢您、早上好。
２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和
小票一起交给顾客。
１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收
您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。
２、对顾客要保持亲切友善的笑容。
３、耐心的回答顾客的提问。
４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等。
