怎样当好网格经理
长沙分公司麓谷分局西站区域营销中心李宣
随着“农村信息化，城市网格化”工作的推进，网格经理在支局、在分局、在县市局，乃至在整个集团公司的作用日益显现。网格经理如何样使自己综合素质迅速提高，成为一名合格的职业经理人，这将长期成为一个焦点话题。我想，一名好的网格经理，应该从以下四个方面做起：
一、心系三个“什么”，拥有积极进取的心态
态度决定一切，一位员工拥有一个积极进取的心态，特别是一位长期面对客户，经常与客户打交道的网格经理拥有积极进取的心态是尤为必要的。我们只有时刻提醒自己，时刻反问自己，才能不断进步，不断贴近客户，满足客户的需求。
1、到这里为“什么”？我们今天应聘了网格经理岗位，也随之成为了一名职业经理人。我们为什么要选择这个岗位，自己的优势在哪里， 劣势又是哪方面等等。
2、在这里干“什么”?既然选择了网格经理这个岗位，接下来就是怎么做的事。网格的确存在很大的差异化，有些网格新建楼盘比较多，有的专业市场为主，有的他网竞争十分激烈等。总之，我们坚信，只有做才出效果。
3、走了以后留下“什么”?最后就是做得怎么样的问题。我在这个岗位上干了几年、甚至十几年以后，我给我的客户，我的后来同事，我们的企业留下了什么呢？
到这里为“什么”？ 在这里干“什么”? 走了以后留下“什么”?这三个“什么”，既是我们工作的点点滴滴的积累，又是我们人生片段的重要组成部分，谁又不希望自己的人生更加璀璨夺目呢？
二、以网格系统作指引，细分网格单元
城市网格化就好比农村的“分田到户”，你去种什么，如何样打理，最后收成怎么样，这三个方面都是我们时刻关注的，我们要彻底改变过去那种“靠天收”的观念。
1、种瓜得瓜，种豆得豆，要多种。特别是这对于目前的一些转型业务，行业应用，我们连自己都很陌生，客户也只有一种朦胧的意向，我们不去“种”，又怎会有“收”呢？我看目前绝大多数网格经理都停留在办公室打打电话，处理些宽带续费、欠费催缴、各种派单等方面，偶尔为客户送送发票，这些都是最基础的必修课。真正的优秀网格经理应该是扎扎实实紧盯网格，对网格单元进行分解，分析客户需求，为客户制订需求方案，引导客户正确消费，提升电信品牌价值。
2、持之以恒，勤打理。面对自己的“责任田”收成，既是企业的收入源泉，也是自己的工资保障。我们需要做的细分网格单元，梳理中小企业，挖掘潜在客户市场。譬如说罢：一个做门业的老板，你说他周围有多少相关产业？有提供板材的，有提供锁具的，有提供胶质的，有配送的，等等。小到一颗螺丝钉都可能有好几家供应商。我们只有挖掘这些市场，才能不断扩大客户群。
三、加强团队协作精神，消除抱怨
经理经理，顾名思义就是经过你去理顺一些事情。我们作为一名网格经理，在工作和现实过程中，肯定会遇到资源、资费、套餐政策等方面的问题。好多网格经理一碰到这些麻烦，除开抱怨之外还是抱怨。如何样去理顺这些事情，在这理顺的过程中需要团结协作。客户一般只管提出需求，我们要与客户进行团结协作；碰到资源线路方面的问题，我们要与社区经理进行团结协作；碰到资费套餐等方面问题，我们要与支撑管控台席进行团结协作„„一名好的网格经理，肯定是一位讲团结、重协作的经理。
四、努力把自己打造成网格中的一张名片
我清楚地记得，我在1999年任康普接配线车间主任时，仓库管理员问我：“怎么样才能使仓库管理工作做得更好？”我当时只说了一句：“你能让不是管理仓库的人员到库房领得想要的东西到，你的工作就做好了。”我们今天肩负网格经理的使命，在你的网格，每一位客户，需要办理通信方面的业务时，他如果第一个想到是中国电信，第二个想到的是你，那你的工作也就做好了。真正做到了客户、中国电信和你充分融合，真正做到了家喻户晓，你就代表了中国电信，你就成了网格中的一张最权威的电信名片。
每一个网格都有每一个网格的特点，我们每天都在推销自己，而不是单纯的推销产品，我们要努力将自己塑造成企业的品牌形象。面对着“跨越蓝图”，面对着“天翼腾飞”，我只想忠心地问您一句——你准备好吗？
2010.7.6
本报讯近日，中国电信江苏省大丰分公司在全面完成一季度天翼发展任务的基础上，及时总结经验推陈出新，全力推出三项举措，力促二季度天翼的快速发展。
这三项举措是：网络建设网格化。C网的网络建设情况直接影响到客户感知度，影响到天翼的发展。为全面实现网络质量的提升，快速打造天翼优质品牌，大丰分公司在一季度工程建设的基础上，再掀C网网络优化活动高潮。公司维护安装部按照年初制定的工作目标，参照当前工程进度，重新对网络优化和基站建设进行了网格化定位。各建设单位梳理出阶段性目标，整理出当前工作中的主要难点热点问题，制作成图表网格挂墙作战，责任分片明确到人。公司成立工程
建设前期协调小组，聘请谈判“专家”，专门负责协调解决基站施工中的各类赔偿和手续问题，有效提高基站建设速度。成立网络质量监控小组，坚持每天现场监测、两天书面上报的制度，及时通报工程进展情况和网络质量指标，有效推动网络优化质量的提升。
目标市场网格化。在总结一季度经验的基础上，该分公司进一步细化天翼市场，对全市客户进行深度梳理，选定目标市场，落实到人。公司规定前端各业务单位以周、旬、月为单位，列出清晰的发展计划表，对目标进行定位，责任落实到人。如，天翼团购项目的洽谈，各业务单位要明确目标、进度表、团购关键对象、客户经理及牵头负责人等内容，并及时将营销目标、推进时间表、执行人员以表格方式细化后，报市场营销部统筹协调，以便公司领导及时解决资源、人员等方面的问题。
宣传渠道网格化。为营造“天翼人人知、人人知天翼”的发展氛围，公司着力提升渠道作用，实现渠道宣传的网格化管理。对政企客户，以客户经理一对一上门为主，辅以公司其他部门的信息共享平台，及时找到最大可能的目标客户进行针对性宣传，提高天翼在政企客户中的团购成功率；对城区家庭客户，通过社区经理上门和10000号外呼相结合的方式，从广度上加以宣传造势，全面铺展天翼的知晓度；对农村市场，公司安排专门人员挂钩蹲点，深入农村统包所，分片包干负责，采取上门宣传和人员外呼，结合与村组干部“共赢”发展的优势，在农村市场营造出天翼家喻户晓的发展环境。二季度，公司还将采取更加有力的措施，增强社会代办渠道的宣传作用和影响力。公司组织专门人员对社会代办渠道加以业务指导，在人员培训、业务支撑、政策扶持等方面，积极为社会代办渠道创造良好的发展条件。
日前，中国电信江苏连云港分公司创新营销思路，推行网格化营销。
连云港分公司的网格化营销是以公众客户和小商客用户为主体，以城区各路段围成的区域为基本单位，将城区划分成数十个网格状的单元，城区内的所有公众客户和小商客用户按照路段属性归属到相应的网格中，通过对网格内的客户精确化管理，构建以目标管理和客户管理为核心的考核机制和以客户为中心的营销运营体系。
该分公司推行网格化营销旨在实现“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”的目标。为此，该公司对网格的发展作出了详细规划：第一阶段，以区域经济情况、客户分布的集中度为原则，规划出合理的网格，在网格内推行网格经理制；第二阶段，营销工作转入深度开发阶段，着重指导网格经理制订工作计划，深挖重点客户、难点客户，特别是异网客户；第三阶段为精细化开发阶段，重点对电子档案记录的全部客户进行精细化归类、分析，提炼出针对每类客户群体的营销指导方案，并将其在各网格内迅速复制，取得精确的市场开发效果，进而达到“市场全掌握”的最终目标。
(徐雪峰 人民邮电报)
