广播词（最新版）
1、员工进店欢迎词：亲爱的员工朋友们，欢迎成为通程电器XXX店的一员，通程电器XXX店的点滴进步，都离不开你们的努力付出。新的一天又要开始了，一日之计在于晨，希望你们能以最佳状态投入到新的工作中，衷心祝您工作顺利。
2、开业提醒词：亲爱的员工朋友们，现在离开门营业时间还有五分钟，通程电器XXX店的美誉度靠每一位员工的每一个细节来积累，从制止你身边顾客抽烟、检查柜台用电设备做起，携起手来做好消防安全工作。请再次检查所有开店前的准备工作，尽我们所能为顾客朋友们创造至美的消费感受。
3、开业提醒词：亲爱的员工朋友们你们好,让我们细心地去体会“简单的工作重复地做你就是行家；重复的工作快乐地做你就是赢家”的深刻哲理。为了提升我们的星级服务水平，为顾客创造全新的购物卖场，请用我们的诚心与顾客朋友沟通、交流，用我们的热心与顾客架起一座友谊桥梁，贴心服务，用“感恩的心”共创通程电器XXX店的美好明天。我们就要开门营业了，请大家放下手中的工作定位站岗，做好开门前的迎宾准备！
4、迎宾曲（前奏时间较短）
5、迎宾词：（重复两遍）
亲爱的顾客朋友，早上好！带着对您的信任与关爱，通程电器（连锁）XXX店的诚挚谢意，我们开始了今天的服务。从您走进商场的那一刻起，我们就相信这不但是我们的一种荣幸，更是我们与您的一种缘分。我们将珍惜这种缘分，用我们专业化的经营服务来创造至美的购物环境，让您度过开心愉快的购物之旅。真心希望这种难得的缘分能给我们增添永恒的难忘记忆！
6、通程电器简介：
通程集团是湖南省最大的企业集团之一，1996年成功实现股票上市，成为湖南省第一家商业上市公司。目前，通程集团拥有十多家成员企业，已发展成为集旅游酒店、现代商贸、信息技术和房产开发、物业管理为一体的综合性企业集团。经过二十多年的风雨历程，以通程百货、电器连锁专业超市、通程万惠超市、通程名品专业店形成的多业态商业板块领航市场。
作为通程集团商业板块主要业态之一，通程电器（连锁）于2002年2月组建成立，这标志着湖南家电连锁企业里程碑的矗立。通程电器（连锁）自创建以来一直是湖南省家电行业经营面积最大及销售额领先的家用电器专业卖场。通程电器现已在长沙、衡阳、岳阳、株洲、郴州、益阳、娄底、邵阳、涟源等多个城市开设了专业卖场，占据了区域家电销售60%的市场份额，成为全国家电连锁企业前八强。
目前，通程电器（连锁）主要经营国内外众多品牌家电，数码、电脑、通讯产品、传统家电一应俱全，彰显着4C店的至尊风范。在内部管理上引进了一大批国内具有丰富经验的管理专家，并率先创建了国内有领先水平的信息管理系统，全面实现了门店信息共享，达到了商品有效组合、价格同步控制和内部数据分析信息化的要求。
同时，通程电器（连锁）秉持“专业、专营、优质、优惠”的经营理念，与国内外的知名电器生产商建立了长期的战略合作关系，保证品质优良、价格实惠。通程电器率先在业界推出“十全十美”服务工程、“金手指生活小区服务接力赛”、“服务量化工程”、“星级服务”标准等一系列举措，不断提升服务水平。2004年通程电器（连锁）投入巨资，将家电物流中心扩建为2.3万平方米，成为华中最大物流中心，并引进了先进的物流信息管理系统，通过迅速发展和完善物流配送，筑就着现代物流业快捷、优质的平台；在空调销售旺季，通程电器（连锁）每1.59秒售出一台空调，因强大的物流配送能力，过硬的售后服务队伍和完善的售后服务保障，通程电器最先在业内惊现了空调即买、即送、即安装的快捷服务。2007年，斥资百万，精心打造的“五星旗舰店”全新亮相，集星级服务、亮丽外观、时尚精品于一身，全新的购物卖场、诚信的商品、贴心的家电顾问、
热情的全过程接待、感恩式服务，标志着家电行业五星级服务标准的诞生。
随着经营规模的不断扩大，通程电器将继续深化管理模式，广泛开展星级服务评优，不断培养星级服务顾问，全心全意为顾客服务，筑就湖南家电行业的一面旗帜。
7、门店简介：
亲爱的顾客朋友们，您好，欢迎光临通程电器（连锁）杨家山店。非常荣幸为您服务。作为湖南本土专业的电器连锁经营超市，我们将以实惠的价格，优质的服务，舒适的环境，竭诚为您服务；通程电器始终遵循“名品进名店的原则”，汇集了国内外知名家电品牌；通程电器拥有国内先进的物流信息系统和专业的配送队伍，以亲切、快捷、周到的服务为消费者提供售后维修、保养、咨询等服务。从接受消费者咨询到售后跟踪服务，环环相扣，真正做到了“整体过程服务”；
作为专业家电卖场，通程电器杨家山店4000平方米的卖场设计充分体现了超市化、专业化、个性化的特征：卖场里手机柜的展示和数码、电脑将让您充分享受高科技带来的无穷魅力；千种精巧的各类厨卫小家电及居家小电器、多款品质卓越的家厨产品和卫浴商品将充分满足您崇尚的厨卫文化、展现无尽个性魅力的愿望；各种知名品牌的空调、冰箱、洗衣机琳琅满目，是您营造爽洁、宁静、轻快家居环境的最佳选择。彩电、液晶、等离子、影碟机、家庭影院等款式多样、功能齐全、高档、时尚，使您感受到完美的视听享受。同时，我们在卖场内设有总服务台、顾客休闲椅、免费饮水处等便民设施，我们在将为您提供热情周到、一步到位的服务，确保您购物全程无忧。
通程电器杨家山店始终坚持“专业、专营、优质、优惠”的经营理念，把规模化的经营建立在完善的售后服务基础上，从而赢得了广大消费的青睐！品质源于专业，速度、质量、细节是我们的服务理念，一切从顾客利益出发，一切为顾客着想是我们的服务宗旨，做顾客贴心的电器服务商是我们追求的目标，我们的员工衷心希望在您的支持与帮助下，为您提供物有所值，物超所值的商品，希望您在我们伍家岭店能挑选到称心如意的商品，渡过一段美好的购物之旅！谢谢！
8、顾客提醒词：
亲爱的顾客朋友们您好，欢迎您光临通程电器店。非常荣幸为您服务，在您购物的过程中，请注意保管好随身携带的物品，以免造成不必要的损失。在您购物以后请保存好我公司提供给您的购物凭证，如发票、顾客联、三包凭证等，以维护您的正当权益。在乘座自动扶梯时，请照顾好您身边的老人和小孩，以免摔倒。在公共场所为了您和他人的身体健康请不要吸烟，不要随地吐痰和乱扔果皮纸屑，如有需要帮助之处请到顾客服务台咨询，亲爱的顾客朋友们，感谢您的光临，我们衷心地希望您在XXX店能够满意而归！
9、温馨提示：
亲爱的顾客朋友，您好，欢迎光临通程电器XXX店，近来天气炎热，持续高温。请您在出行时注意防暑、防晒！愿您在我通程电器XXX店能度过一段清爽怡人的休闲购物时光！再次感谢您的光临！
亲爱的顾客朋友您好，欢迎光临通程电器XXX店，现在外面已经下起了大雨，请顾客朋友们放慢您的脚步，在我商场多逛逛，雨天路滑，您在回家的路上要注意安全。亲爱的顾客朋友感谢您的光临，衷心的祝愿您在我商场渡过一段美好的购物时光！
亲爱的顾客朋友，您好，欢迎光临通程电器XXX店，近来天气寒冷，持续低温。请您在出行时注意防寒保暖！愿您在我通程电器XXX店能度过一段温馨舒适的休闲购物时光！再次感谢您的光临！
10、十全十美服务工程：
亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临通程电器（连锁）XXX店，通程电器秉承“一切从顾客利益出发，一切为顾客着想”的服务宗旨，“速度、质量、细节”的服务理念，并推出“十全十美”服务工程，服务一：空调安装维修“十个基本规范”
服务；服务二：购物无忧 “一返一”行动；服务三：15天退换货不问理由；服务四：即买即送即安装；服务五：差价双倍还，再送10元的士费；服务六：24小时专业免费咨询；服务七：免费送货，预约送货；服务八：亲情回访；服务九：空调预约上门维护、保养；服务十：绿色直通车。通程电器XXX店将全心全意为您提供全方位的服务。
11、场外交易：
亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临通程电器XXX店，为了给您营造一个正常的购物秩序，保障您的正当权益，我司严令禁止场外交易活动。场外交易是指供应商促销人员、业务员等其他工作人员在未经我司授权的情况下，对到卖场购买家电商品的顾客，通过暗示、指引等手段将顾客擅自带到我司卖场以外的地点进行交易，或在卖场收取顾客部分或全部货款，再由供应商送货上门，而在整个交易过程中其全部货款未在我公司收银台交纳的行为。我公司常年设立举报电话，举报电话为。如举报属实，将给予举报人2000-----2万元的奖励。同时将对举报人的身份予以保密。通程电器XXX店热忱接受顾客朋友们的监督。
12、送宾提醒词：亲爱的顾客们，离我们结束营业时间还有十分钟，感谢您的光临和惠顾，请挑选好您的商品，带好自己的随身物品，愿您能满载而归，通程电器XXX店全体员工热忱期待您的下次光临！
13、送宾词：亲爱的顾客们，我们就要结束今天的服务了，希望我们的服务给您带来了愉快和满意，也希望这次XXX店之行能给您留下一个美好的回忆，再次感谢您对通程电器XXX店的信任和关爱，您的光临就是我们进步的源泉，您永远都是通程电器XXX店的上帝和朋友，通程电器XXX店永远欢迎您的光临，并祝您在回家的路上一路平安！
14、员工提醒词：亲爱的员工朋友，工作了一天你们辛苦了，请清点好各自专柜
的商品，检查柜门、仓库门是否锁好；关闭专柜电源消除安全隐患。祝你们在回家的路上一路平安！
