党总支“三理\"工作法制度
在基层组织建设年中，党总支特建立“三理”工作法制度，以有效回应民求、服务民生、化解民怨、温暖民心。
一是及时梳理群众诉求。由党组织负责人牵头，全体村干部参加，在村公共服务中心设立“建言献策岗”和“百姓诉求台”，每周
四、五为定期受理日，对群众提出的意见建议，认真研究并提出解决方案。
二是实时代理群众事务。对收集到的群众诉求，由村“两委”全体成员及部分有能力的党员作为代办员、协办员，实行包组到户。可以代理事项的必须代理，对行动不便的群众，登门受理。简单代理事项即受即办或当天办结，一般不超过2个工作日；需到镇相关部门办理的，在2个工作日内送达，在相关部门规定期限内办结，并将办理结果反馈申办人。
三是即时处理群众难题。将村党员干部的照片、姓名、职务、联系电话等制成“为民服务卡”，发到群众手中。村干部和党员骨干每人每周走访责任区群众不少于5户，并记好民情日记，随时收集群众反映的困难和要求。建立居民家庭档案，设立民情热线受理岗、建言献策岗、民情恳谈室等，运用联动运行、时限承诺、办事回访、电话催办等方法，确保群众提出的合理诉求得到快速回应，群众反映的实际困难得到切实解决。
苏州供电公司韩克勤党支部
“劳模创新工作室”活动制度
一、工作载体：由全国劳动模范、党支部书记韩克勤同志领衔组建“劳模创新工作室\"，坚持“始于客户需求、终于客户满意\"，以课题为导向，汇聚团队智慧开展创新攻关，积极探索为民服务创先争优新途径，把“党员责任区\"建在服务发展第一线，把“党员先锋岗”设在保障民生最前沿。
二、活动内容：针对用电客户关注的热点和供电服务中的难点，由工作室1 7名供电服务窗口的党团员志愿者组成课题攻关小组，利用工余时间，每周收集分析供电服务情况，每月集中商讨并确定一个攻关课题，每季力争推出一项便民惠民服务新举措。
三、工作方法：就推出的创新措施，通过客户工程百分百回访、第三方客户满意度调查、聘请社会监督员督查等多种形式，收集反馈意见，推动服务项目完善。
四、特色服务：
1、“一对一”增值服务，利用“客户经理”服务模式平台，提供指导工程建设到装表接电全过程的跟进服务。
2、24小时故障抢修服务，接到客户电力故障报修电话后，城区范围45分钟、农村地区90分钟内到达现场。
3、VIP定向服务，对世界500强企业定期定人上门服务。
4、
“亲情电力进社区”便民服务，党团员志愿者便民服务队每周两次走进社区开展八项服务。
5、便捷缴费服务，实行银行电子托收、银联卡代扣代交、苏州通卡、电费充值卡、网上支付宝、福农卡等多种缴费方式，打造居民“十分钟缴费圈”。
