延安市城市管理热线服务中心2011年第一季度
工作开展情况汇报
市城管局：
现将我中心第一季度工作开展情况及二季度工作安排汇报如下：
一、第一季度工作开展情况
1、数字化城管信息系统项目技术方案，几经修改后，在延安市信息化办公室牵头组织我中心主办，于3月31日在西安召开了项目评审会，并通过专家组同意。
2、12319热线第一季度共受理信息751个，督办处理媒体反映事项35件。印发12319工作简报两期。
3、配合局里对重要接待、重大活动期间市容环境督察78人次，发现问题92件，均通过12319处理办结。
4、加强话务员管理，进一步细化完善小班长发展制下的考核办法和管理制度，每月对话务员进行业务培训4次。
5、参加市级文明单位表彰会、市妇联组织的庆祝三八国际妇女节大会，并获得“市级文明单位”、“三八红旗集体”光荣称号，电视新闻报道12319三八红旗集体事迹一次。
6、接待市年终考评组检查一次。接待山西临县政府一行30余人参观。
7、按照局党委要求，开展“党支部与党员公开承诺工
作”。
8、派人参加三八妇女节卡拉OK大赛，并获得第三名；组队参加局系统青年爬山活动。
9、在单位内部组织开展了“创先争优做先锋，爱岗敬业比奉献”演讲比赛活动，有三名同志分获演讲比赛
一、
二、三等奖，选拔出一名选手参加局单位组织的创先争优演讲活动。
10、向市文明委提出创建“市级文明标兵单位”申请。
二、存在问题
1、数字化城管项目进展缓慢。
2、话务员工资按最低标准执行困难，影响到队伍的稳定。
3、管理人员的素质有待提高，以适应岗位的需求。
4、与二级联动单位热线联系、交流有待加强，在提高投诉办结率、反馈率和群众满意度方面还需加强。
三、第二季度工作打算
1、进一步加大协调力度，排除万难，争取在第二季度末完成数字化城管立项及财政投资评审工作。
2、进一步完善修改各项规章制度，形成制度管理的长效机制。
3、召开与二级平台交流会一次。
4、进一步做好重要接待、重大活动期间市容环境督察工作，和媒体反映批评事件的信息搜集及上报审批工作。
