关于短信金融服务平台试运行工作情况的总结报告
***分行:
根据《关于做好短信金融服务平台试运行工作的通知》文件规定以及上级的相关要求,现就我行短信金融服务平台试运行情况汇报如下:
一、签约、运行基本情况
自短信金融服务平台试运行以来我行共签约客户9户,账户10个,其中:8户签约了我行所有的服务项目,1户只签约了我行存款及公共短信服务。共发送信息70条,其中:发送定制类短信67条,公共类短信3条;试运行期间系统运行平稳、安全。
二、客户反馈意见
在我行短信金融服务平台试运行期间,客户共提出以下几点意见及建议:一是安全问题,希望系统能够做到对客户信息保密,不要出现串号发送信息现象;二是收费的问题,几乎所有的客户都担心系统正式运行后收费高问题;三是在发送公共类短信的时候,希望对所签约的客户也能有选择的发送;四是存、贷款余额的查询方式过于复杂不好记忆,客户希望能通过语音提示的方式进行查询。
三、意见和建议
一是印制配发统一的宣传材料,扩大系统认知度；二是加强银企沟通和协作,使得短信金融服务工作取得实质性进展,提升短信金融服务平台服务水准；三是应当考虑在保护客户秘密的情
况下，是否应将我行管库信贷员纳入短信金融服务平台，以便管库信贷员第一时间掌握企业账务信息；四是加大系统配套改善力度,使系统更新改造紧紧围绕我行业务发展需要,更好的为客户满意服务。
《关于短信金融服务平台试运行工作情况的总结报告.doc》
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